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Conseillers et conseillères en voyages * Temps plein ou partiel * Travail en agence ou à domicile *
Vous êtes en recherche active d’emploi, vous songez à changer de carrière. Nous sommes toujours à la recherche de gens qualifiés pour pourvoir divers postes !
Vous vivez quelque part au Québec ou passez l’hiver au soleil et vous êtes prêts à travailler, nous avons peut-être un emploi pour vous.
Nous cherchons évidemment des gens avec de l’expérience, mais nous offrons également des postes de conseillers débutants qui n’exigent pas d’expérience.
Vous pouvez présenter votre candidature même si vous ne possédez pas de CV.
Vous avez de l’intérêt, mais n’êtes pas disponible pour le moment.
Nous sommes ouverts à la discussion.
Prenez note que le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte, sans offense pour les personnes de genre féminin.
Soutien administratif aux conseillers
tripvoyage.ca, a fait son entrée au Québec en 2022… en unissant ses forces à une équipe de professionnels déjà bien implantée dans leurs localités de St-Jean-sur-Richelieu, Drummonville et sur l’ensemble de l’Estrie, principalement à Sherbrooke. Notre équipe francophone basée au Québec cumule près de 45 ans de service en agences de voyages traditionnelle. Maintenant, nous sommes fiers de proposer une agence hybride unique, vous permettant de choisir vos voyages en ligne ou en personne dans l’une de nos succursales. Grâce à l'accès à des systèmes à la fine pointe de la technologie, le rôle du conseiller en voyage est entièrement redessiné, pour moins de tracas et plus de plaisir.
Nous sommes passionnés par le voyage et notre équipe est tout simplement formidable ! Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et motivée, où l'expertise et la satisfaction du client sont au cœur de nos valeurs, alors tripvoyage.ca est l'endroit idéal pour vous.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les opportunités au sein de notre équipe.
En tant qu'agence hybride offrant à la fois des services en ligne et en agence, nous comprenons les défis auxquels l'industrie du voyage a été confrontée, en particulier avec les impacts de la pandémie qui ont fragilisé de nombreuses entreprises.
Alors que de nombreuses agences ont dû fermer leurs succursales pour faire face à la crise, nous avons su nous adapter. La pandémie nous a obligés à repenser notre stratégie commerciale et notre approche dans la pratique de notre métier. Notre site web est devenu une alternative encore plus intéressante, nous poussant à imaginer les possibilités offertes par les outils technologiques largement utilisés à travers le monde. Depuis lors, nous n'avons cessé de développer et d'améliorer notre site web pour le rendre convivial et facile à utiliser.
Grâce à nos outils de pointe, nous avions déjà, sans le savoir, posé les bases du travail à domicile avant la pandémie. Cette tendance est de plus en plus présente dans de nombreux domaines d'activité. Les outils de communication en ligne tels que les réunions Zoom nous permettent d'assurer la continuité des formations et de maintenir la compétence de nos conseillers ainsi que de l'ensemble de notre personnel, même à distance.
Nous sommes désormais à un simple clic ou à un coup de téléphone pour vous offrir un support et un service personnalisé. Grâce à notre présence en ligne et à notre équipe disponible, nous sommes là pour vous accompagner dans vos besoins de voyage, que ce soit en ligne ou en personne, selon vos préférences.
Un conseiller en voyage porte souvent plusieurs chapeaux et a plusieurs cordes à son arc. Il n’a de cesse d’apprendre et de se former étant donné tous les changements dans le domaine et ce, au quotidien.
Voici nos souhaits en lien avec ce poste :
Notre but est d’offrir des outils de plus en plus efficaces et accroître les spécialisations de nos employés dans divers domaines de notre champ d’expertise afin d’offrir le meilleur à notre clientèle. Nous avons investi dans la technologie mais aussi dans la part la plus importante de l’entreprise, soit, nos employés.
Nous avons utilisé, avec leur accord, les facilités et habiletés de nos employés et les avons dirigés dans des spécialités qui demandent un doigté tout particulier.
Voici des exemples de ces champs d’expertise :
Nos clients apprécient les conseils de voyageurs expérimentés. Chez nous, nous valorisons votre expérience personnelle de voyage. Plus vous avez voyagé, plus vous pouvez augmenter vos revenus et votre satisfaction.
À l'embauche, une vaste expérience de voyage n'est pas requise, car nous offrons la précieuse opportunité d'acquérir une expérience inestimable au sein de notre entreprise.
Nos conseillers bénéficient de 4 semaines de vacances dès leur embauche. De plus, grâce à nos volumes de ventes avec les fournisseurs, de nombreuses opportunités de voyages de familiarisation s'offrent à nous. Nous organisons également nos propres voyages de découverte, afin de vous donner une vision authentique des destinations, des hôtels et des services. Nous entretenons des relations solides avec les offices de tourisme, les compagnies de croisières, les voyagistes en autocar et les chaînes hôtelières.
Le volume élevé de nos ventes génère de nombreux points de fidélité, que nos meilleurs employés peuvent utiliser pour leurs propres voyages personnels. De plus, nos fêtes de Noël sont légendaires, avec des cadeaux de voyage aléatoires. Grâce à toutes ces opportunités et à notre équipe hautement qualifiée, nous sommes l'une des équipes les plus expérimentées de l'industrie du voyage.
Et le meilleur dans tout cela, nous mettons en valeur VOTRE expérience sur notre site internet. Grâce à nos publicités de plusieurs millions de dollars, nous attirons des prospects intéressés par les destinations, les compagnies de croisière, les chaînes hôtelières et les propriétés que vous avez visitées. Cela renforce votre capacité à conclure des ventes et vous motive à voyager davantage. C'est un combo gagnant, et nos clients potentiels bénéficient ainsi de l'expertise d'un agent extrêmement expérimenté avec une connaissance de première main.
Avant la pandémie, notre entreprise affichait un taux d'annulation de 2 %, et nos conseillers se chargeaient principalement du service client. Cependant, la crise sanitaire a entraîné une vague massive d'annulations et de changements d'horaire, nécessitant des ressources supplémentaires pour soutenir nos agents. Nous avons adopté une approche « clé en main » à tous les niveaux de notre direction pour minimiser l'impact sur nos clients. Malgré le défi de gérer plus de dix mille annulations et transformations en crédits de voyage, nos agents ont fait de leur mieux pour répondre aux clients mécontents.
Afin de soulager nos conseillers en voyage, nous avons mis en place une équipe dédiée à la gestion des appels liés aux annulations et aux changements d’horaire de vol. Cette décision nous a permis de maintenir nos ventes au-dessus de celles de nos concurrents.
Si vous êtes motivé par la satisfaction du service client ou que vous trouvez de l'excitation dans la réservation de voyages pour vos clients, nous avons une opportunité pour vous. Nous valorisons les deux aspects, et nous pouvons discuter ensemble de vos préférences lors de notre conversation initiale. Pour en savoir plus, communiquer avec nous.
Un des défis que chaque agence de voyage affronte est de mesurer le service, contrairement aux ventes qui sont plus faciles à évaluer. Un excellent service à long terme entraîne une plus grande fidélité des clients et des niveaux de ventes plus élevés. Pour éviter que les vendeurs ne privilégient uniquement les ventes élevées, nous avons mis en place des systèmes pour garantir l'intégrité des données et minimiser les détails manquants.
La pandémie a engendré un volume de travail considérable, nous obligeant à mettre en place des systèmes rigoureux pour hiérarchiser et terminer les tâches liées au service en temps voulu. Grâce à un nouveau système, nous pouvons désormais mesurer différents types de services ainsi que la satisfaction des clients concernant leur achèvement. Cela nous permettra de reconnaître et de récompenser le service de la même manière que nous le faisions pour les ventes, corrigeant ainsi un déséquilibre dans la récompense et la reconnaissance.
Ainsi, nous valorisons autant le service que les ventes, car un excellent service peut conduire à des ventes à long terme plus élevées, tout en fidélisant notre clientèle.
Malgré la qualité de nos systèmes internes et de notre personnel, nous sommes confrontés à un obstacle majeur lié aux niveaux de dotation et à la qualité du personnel de nos fournisseurs. Cependant, nous avons mis en place une stratégie pour gérer cette situation de manière plus efficace que la moyenne :
Formation sur l'utilisation du système d'automatisation des fournisseurs pour éviter les appels.
Utilisation de notre système de chat interne pour faciliter la collaboration entre les agents.
Spécialisation des tâches pour une gestion efficace des dossiers similaires par des membres du personnel de soutien expérimentés.
Actions en masse avec nos fournisseurs pour automatiser les flux de données et les communications d'expert à expert, permettant à nos agents de se concentrer sur l'essentiel.
Utilisation de téléphones multiples pour rester productif pendant les périodes d'attente avec les fournisseurs.
Partage d'appels entre agents grâce à notre système de chat, malgré certaines limitations imposées par les politiques internes des fournisseurs.
Formation sur les prix et les frais de modification de réservation avant les appels pour minimiser les incertitudes.
Pour continuer à fournir un service de qualité, nous avons besoin des meilleures personnes pour rejoindre notre équipe.
À une certaine époque, nous avions un effectif de plus de 100 agents répartis en Ontario et dans l'Est du Canada. La plupart des membres du personnel apprendront à se connaître principalement via notre système de chat interne et nos voyages de familiarisation. Nous réunissons également tout le monde en personne lors de divers événements d'entreprise organisés tout au long de l'année, nos fêtes de Noël à thème étant toujours les plus mémorables.
Nous avons des employés de longue date qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 25 ans. Finalement, le personnel commence à se sentir comme une famille. Nous aimons favoriser une atmosphère de travail acharné, mais nous savons aussi quand nous détendre, rire et nous amuser !
Envoyez-nous un courriel ou pour une discussion confidentielle, appelez notre responsable du recrutement Geneviève Tremblay 819-818-1745.
