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Pour l'amour du voyage, rejoignez notre équipe !

Conseillers et conseillères en voyages recherchés !

Temps plein ou partiel, en agence ou à domicile.

Conseillers et conseillères en voyages * Temps plein ou partiel * Travail en agence ou à domicile *

Vous êtes en recherche active d’emploi, vous songez à changer de carrière.   Nous sommes toujours à la recherche de gens qualifiés pour pourvoir divers postes !

Vous vivez quelque part au Québec ou passez l’hiver au soleil et vous êtes prêts à travailler, nous avons peut-être un emploi pour vous.  

Nous cherchons évidemment des gens avec de l’expérience, mais nous offrons également des postes de conseillers débutants qui n’exigent pas d’expérience. 

Vous pouvez présenter votre candidature même si vous ne possédez pas de CV.

Vous avez de l’intérêt, mais n’êtes pas disponible pour le moment.

Nous sommes ouverts à la discussion.

Téléphonez si ça vous intéresse ! Geneviève Tremblay, responsable du recrutement 819-818-1745

TOURNÉE D’INFORMATION 

OFFRES D’EMPLOI :  

Prenez note que le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte, sans offense pour les personnes de genre féminin.

Conseillers en voyages

Assistant conseiller

Soutien administratif aux conseillers

Soutien Comptable aux conseillers

Qui sommes-nous 

tripvoyage.ca, a fait son entrée au Québec en 2022… en unissant ses forces à une équipe de professionnels déjà bien implantée dans leurs localités de St-Jean-sur-Richelieu, Drummonville et sur l’ensemble de l’Estrie, principalement à Sherbrooke. Notre équipe francophone basée au Québec cumule près de 45 ans de service en agences de voyages traditionnelle. Maintenant, nous sommes fiers de proposer une agence hybride unique, vous permettant de choisir vos voyages en ligne ou en personne dans l’une de nos succursales. Grâce à l'accès à des systèmes à la fine pointe de la technologie, le rôle du conseiller en voyage est entièrement redessiné, pour moins de tracas et plus de plaisir.

Nous sommes passionnés par le voyage et notre équipe est tout simplement formidable ! Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et motivée, où l'expertise et la satisfaction du client sont au cœur de nos valeurs, alors tripvoyage.ca est l'endroit idéal pour vous.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les opportunités au sein de notre équipe.

L’agence de voyage « hybride » offre de grandes opportunités

En tant qu'agence hybride offrant à la fois des services en ligne et en agence, nous comprenons les défis auxquels l'industrie du voyage a été confrontée, en particulier avec les impacts de la pandémie qui ont fragilisé de nombreuses entreprises.

Alors que de nombreuses agences ont dû fermer leurs succursales pour faire face à la crise, nous avons su nous adapter. La pandémie nous a obligés à repenser notre stratégie commerciale et notre approche dans la pratique de notre métier. Notre site web est devenu une alternative encore plus intéressante, nous poussant à imaginer les possibilités offertes par les outils technologiques largement utilisés à travers le monde. Depuis lors, nous n'avons cessé de développer et d'améliorer notre site web pour le rendre convivial et facile à utiliser.

Grâce à nos outils de pointe, nous avions déjà, sans le savoir, posé les bases du travail à domicile avant la pandémie. Cette tendance est de plus en plus présente dans de nombreux domaines d'activité. Les outils de communication en ligne tels que les réunions Zoom nous permettent d'assurer la continuité des formations et de maintenir la compétence de nos conseillers ainsi que de l'ensemble de notre personnel, même à distance.

Nous sommes désormais à un simple clic ou à un coup de téléphone pour vous offrir un support et un service personnalisé. Grâce à notre présence en ligne et à notre équipe disponible, nous sommes là pour vous accompagner dans vos besoins de voyage, que ce soit en ligne ou en personne, selon vos préférences.

Développez vos points forts !

Un conseiller en voyage porte souvent plusieurs chapeaux et a plusieurs cordes à son arc. Il n’a de cesse d’apprendre et de se former étant donné tous les changements dans le domaine et ce, au quotidien.

Voici nos souhaits en lien avec ce poste :

  • Un voyageur expérimenté : alors que chaque jour passé à voyager est un jour loin de la vente et de la prestation de services à vos clients.
  • Un vendeur : surtout à l'ère d'Internet ! Découvrir et comprendre les besoins et les désirs implicites de vos clients, écouter activement tout en étant suffisamment pertinent et persuasif pour vous assurer de conclure la réservation plutôt que de simplement donner des conseils et les laisser réserver ailleurs.
  • Quelqu'un qui aime travailler avec les gens : un caméléon capable de s'adapter aux différents besoins et styles de vos clients. Il est essentiel que vous aimiez tout simplement travailler avec les gens !
  • Méticuleux et orienté vers les processus : être un bon agent de voyages implique également une attention extrême aux détails. Les erreurs peuvent coûter cher et la fidélité des clients peut être rapidement perdue.
  • Un gestionnaire efficace du temps : ne vous laissez pas distraire dans l'accomplissement de vos tâches, respectez les délais et assurez-vous de leur précision. Vous devrez également jongler avec de multiples demandes de renseignements des clients, effectuer des recherches et assurer un suivi.

Notre vision

Notre but est d’offrir des outils de plus en plus efficaces et accroître les spécialisations de nos employés dans divers domaines de notre champ d’expertise afin d’offrir le meilleur à notre clientèle. Nous avons investi dans la technologie mais aussi dans la part la plus importante de l’entreprise, soit, nos employés.

Nous avons utilisé, avec leur accord, les facilités et habiletés de nos employés et les avons dirigés dans des spécialités qui demandent un doigté tout particulier.

Voici des exemples de ces champs d’expertise :

  • Billetterie BSP
  • Collectes et remboursements
  • Modifications PNR & Gestion des changements d'horaires
  • Facturation
  • Rapprochement comptable au niveau du dossier et application de paiement avec les fournisseurs
  • Contrat de groupe et devis et comptabilité de groupe 
  • Rapprochements des paiements des clients et des fournisseurs
  • Vérification et distribution des documents de voyage
  • Révision et rédaction des conditions d'admission
  • Interprétation et gestion des promotions fournisseurs
  • Rédaction et développement de contenu
  • Service à la clientèle et réclamations liées aux services des fournisseurs
  • Et plus encore.

Votre expérience de voyage

Nos clients apprécient les conseils de voyageurs expérimentés. Chez nous, nous valorisons votre expérience personnelle de voyage. Plus vous avez voyagé, plus vous pouvez augmenter vos revenus et votre satisfaction. 

À l'embauche, une vaste expérience de voyage n'est pas requise, car nous offrons la précieuse opportunité d'acquérir une expérience inestimable au sein de notre entreprise. 

Nos conseillers bénéficient de 4 semaines de vacances dès leur embauche. De plus, grâce à nos volumes de ventes avec les fournisseurs, de nombreuses opportunités de voyages de familiarisation s'offrent à nous. Nous organisons également nos propres voyages de découverte, afin de vous donner une vision authentique des destinations, des hôtels et des services. Nous entretenons des relations solides avec les offices de tourisme, les compagnies de croisières, les voyagistes en autocar et les chaînes hôtelières.

Le volume élevé de nos ventes génère de nombreux points de fidélité, que nos meilleurs employés peuvent utiliser pour leurs propres voyages personnels. De plus, nos fêtes de Noël sont légendaires, avec des cadeaux de voyage aléatoires. Grâce à toutes ces opportunités et à notre équipe hautement qualifiée, nous sommes l'une des équipes les plus expérimentées de l'industrie du voyage.

Et le meilleur dans tout cela, nous mettons en valeur VOTRE expérience sur notre site internet. Grâce à nos publicités de plusieurs millions de dollars, nous attirons des prospects intéressés par les destinations, les compagnies de croisière, les chaînes hôtelières et les propriétés que vous avez visitées. Cela renforce votre capacité à conclure des ventes et vous motive à voyager davantage. C'est un combo gagnant, et nos clients potentiels bénéficient ainsi de l'expertise d'un agent extrêmement expérimenté avec une connaissance de première main.

Contactez Geneviève Tremblay 819-818-1745 | genevievetremblay@tripvoyage.ca

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Quelles sont vos compétences?

Avant la pandémie, notre entreprise affichait un taux d'annulation de 2 %, et nos conseillers se chargeaient principalement du service client. Cependant, la crise sanitaire a entraîné une vague massive d'annulations et de changements d'horaire, nécessitant des ressources supplémentaires pour soutenir nos agents. Nous avons adopté une approche « clé en main » à tous les niveaux de notre direction pour minimiser l'impact sur nos clients. Malgré le défi de gérer plus de dix mille annulations et transformations en crédits de voyage, nos agents ont fait de leur mieux pour répondre aux clients mécontents.

Afin de soulager nos conseillers en voyage, nous avons mis en place une équipe dédiée à la gestion des appels liés aux annulations et aux changements d’horaire de vol. Cette décision nous a permis de maintenir nos ventes au-dessus de celles de nos concurrents.

Si vous êtes motivé par la satisfaction du service client ou que vous trouvez de l'excitation dans la réservation de voyages pour vos clients, nous avons une opportunité pour vous. Nous valorisons les deux aspects, et nous pouvons discuter ensemble de vos préférences lors de notre conversation initiale. Pour en savoir plus, communiquer avec nous.

Valorisation du service à la clientèle

Un des défis que chaque agence de voyage affronte est de mesurer le service, contrairement aux ventes qui sont plus faciles à évaluer. Un excellent service à long terme entraîne une plus grande fidélité des clients et des niveaux de ventes plus élevés. Pour éviter que les vendeurs ne privilégient uniquement les ventes élevées, nous avons mis en place des systèmes pour garantir l'intégrité des données et minimiser les détails manquants.

La pandémie a engendré un volume de travail considérable, nous obligeant à mettre en place des systèmes rigoureux pour hiérarchiser et terminer les tâches liées au service en temps voulu. Grâce à un nouveau système, nous pouvons désormais mesurer différents types de services ainsi que la satisfaction des clients concernant leur achèvement. Cela nous permettra de reconnaître et de récompenser le service de la même manière que nous le faisions pour les ventes, corrigeant ainsi un déséquilibre dans la récompense et la reconnaissance.

Ainsi, nous valorisons autant le service que les ventes, car un excellent service peut conduire à des ventes à long terme plus élevées, tout en fidélisant notre clientèle.

Valorisation de votre temps VS Le temps d’attente de nos fournisseurs

Malgré la qualité de nos systèmes internes et de notre personnel, nous sommes confrontés à un obstacle majeur lié aux niveaux de dotation et à la qualité du personnel de nos fournisseurs. Cependant, nous avons mis en place une stratégie pour gérer cette situation de manière plus efficace que la moyenne :

Formation sur l'utilisation du système d'automatisation des fournisseurs pour éviter les appels.

Utilisation de notre système de chat interne pour faciliter la collaboration entre les agents.

Spécialisation des tâches pour une gestion efficace des dossiers similaires par des membres du personnel de soutien expérimentés.

Actions en masse avec nos fournisseurs pour automatiser les flux de données et les communications d'expert à expert, permettant à nos agents de se concentrer sur l'essentiel.

Utilisation de téléphones multiples pour rester productif pendant les périodes d'attente avec les fournisseurs.

Partage d'appels entre agents grâce à notre système de chat, malgré certaines limitations imposées par les politiques internes des fournisseurs.

Formation sur les prix et les frais de modification de réservation avant les appels pour minimiser les incertitudes.

Pour continuer à fournir un service de qualité, nous avons besoin des meilleures personnes pour rejoindre notre équipe.

Qui sommes-nous

 À une certaine époque, nous avions un effectif de plus de 100 agents répartis en Ontario et dans l'Est du Canada. La plupart des membres du personnel apprendront à se connaître principalement via notre système de chat interne et nos voyages de familiarisation. Nous réunissons également tout le monde en personne lors de divers événements d'entreprise organisés tout au long de l'année, nos fêtes de Noël à thème étant toujours les plus mémorables.

 

Nous avons des employés de longue date qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 25 ans. Finalement, le personnel commence à se sentir comme une famille. Nous aimons favoriser une atmosphère de travail acharné, mais nous savons aussi quand nous détendre, rire et nous amuser !

 

Envoyez-nous un courriel ou pour une discussion confidentielle, appelez notre responsable du recrutement Geneviève Tremblay 819-818-1745.

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