Trip Central était super et le vol WestJet s'est déroulé sans problème. Malheureusement, l'hôtel lui-même n'a pas répondu à nos attentes. Les équipements étaient limités et ne correspondaient pas à la description. Notre première chambre n'était pas une chambre familiale comme prévu lors de la réservation, et il y avait une invasion de moustiques qui a rendu la première nuit très difficile, surtout avec nos enfants de 1 an et demi et 4 ans, qui ont fini par avoir de nombreuses piqûres. Nous avons également demandé un lit bébé et on nous a répété à plusieurs reprises qu'il arriverait « le lendemain », mais après cinq tentatives, il n'a jamais été livré. Pour aggraver les choses, la première nuit, ma femme s'est fait rouler sur le pied par une voiturette de golf, dont le conducteur a démarré avant qu'elle ne soit complètement assise. Dans l'ensemble, le transport et la réservation étaient bons, mais l'expérience à l'hôtel a été décevante et je ne le recommanderais pas.

Disappointing Trip Central was great and the WestJet flight was smooth with no issues. Unfortunately, the hotel itself fell short of expectations. Amenities were limited and not as advertised. Our first room was not a family room as per our booking, and there was a mosquito infestation that made the first night very difficult — especially with our 1.5-year-old and 4-year-old, who ended up with many bites. We also requested a crib for the baby and were told repeatedly it would arrive “the next day,” but after five attempts, it was never delivered. To make matters worse, on the first night my wife’s foot was run over by a golf cart after the driver started moving before she was fully seated. Overall, transportation and booking were good, but the hotel experience was disappointing and not a recommendation by me.

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Points positifs : la plage est magnifique, les chambres sont propres et le personnel d'entretien est extrêmement aimable. Points négatifs : nourriture et boissons : même nourriture fade tous les jours, pas de hamburgers, pas de pizzas, pas de frites, pas de hot-dogs, pas de nuggets de poulet pour les enfants. Choix limité de jus de fruits et seule boisson gazeuse disponible : du Sprite, de temps en temps. Pour l'alcool, le choix était extrêmement limité tout au long du séjour. J'ai pu boire de la vodka une ou deux fois. Divertissements : pratiquement aucune activité pendant la journée et la nuit. Hôtel : impossible d'utiliser le sèche-cheveux car cela provoquait une coupure de courant. Le personnel du buffet était désagréable et si vous demandiez des couverts ou un verre d'eau, il fallait attendre 15 à 20 minutes, car ils étaient trop occupés à discuter entre eux.

Do not recommend Positive: beach is beautiful , clean rooms and housekeeping staff is extremely nice. Negative: Food and Drinks:Same bland food every day, no hamburgers, no pizzas, no fries, no hot dogs, no chicken nuggets for the children. Limited juices and the only soda was sprite on occasion. For the alcohol extreme limited choices throughout the stat I was able to have some vodka once or twice. Entertainment: Hardly no activities during the day and at night. Hotel: Could not use the hair dryer as it caused a power outage. Buffet staff were miserable and if you asked for cutlery or a glass of water it would take 15 to 20 minutes; as they were to busy talking amongst themselves.

Les chambres étaient magnifiques - spacieuses, propres, avec beaucoup d'eau chaude et une excellente climatisation. Cependant, il faudrait que des couvertures soient disponibles dans les chambres. Les piscines étaient propres et dotées de nombreuses chaises longues. La nourriture n'était pas chaude aux buffets et manquait de légumes. Les aliments n'étaient pas tous étiquetés et nous étions souvent incertains de ce que nous mangions. Les grillades étaient bonnes et chaudes. Le petit déjeuner était bon et chaud. Les sandwichs au snack-bar étaient bons. La plage était agréable avec beaucoup de chaises longues et de l'ombre disponible

Rooms were beautiful - spacious, clean, lots of hot water and great air conditioning. However, they do need to have blankets available in rooms. Pools were clean and had lots of lounge chairs. Food was not hot at the buffets and lacking vegetables. Not all food was labelled and we were often uncertain as to what we were eating. Grilled food was good and hot. Breakfast as good and hot. Sandwiches at snack bar were good. Beach was nice with lots of lounges and shade available

La plage est agréable, la belle piscine et les divertissements sont bons, et la nourriture est très bonne. J'ai aimé leurs pâtisseries et leurs gâteaux. Bon choix de viande et de poisson. Très savoureux. Le côté négatif est qu'ils n'ont pas pu nous fournir de couverture, et le coffre-fort était cassé et ils n'ont pas pu le réparer. Ce n'est pas un gros problème mais pour un hôtel 5 étoiles, vous devriez vous attendre à recevoir une couverture si vous avez froid pendant la nuit. Je ne suis pas un client difficile et j'apprécie et comprends les problèmes à Cuba, mais Iberostar devrait faire attention à ce genre de problèmes. Ne vous présentez pas comme un hôtel 5 étoiles si vous n'êtes pas en mesure de fournir des services 5 étoiles.

Great food, but missing some key items for a 5-star resort The beach is nice, the lovely pool and entertainment are good, and the food is very good. I liked their baked goods and cakes. Good selection of meet and fish. Very tasty. The negative side is that they could not provide blanket for us, and safe was broken and they could not fix it. Not a huge issue but for 5 star resort you should expect to get blanket if you cold during the night. I am not picky guest and I do appreciate and understand issues in Cuba, but Iberostar should pay attention for issues like this. Don't advertise as 5 star hotel if you are not able to provide 5 star amenities.

Je n'ai pas été du tout satisfait de cet hôtel pour les raisons suivantes : 1- très mauvais service à la clientèle 2- beaucoup d'équipements sont hors d'usage 3- l'enregistrement a pris 5 heures 4- distance trop importante de l'aéroport 5- les bouteilles d'eau n'étaient pas disponibles pour les clients 6- beaucoup de mouches et de moustiques 7- ils ont pulvérisé du DDT, un insecticide très nocif 8- personne n'est disposé à servir à moins de donner un pourboire.

Frustrating Trip I was not at all satisfied with this hotel for the following reasons: 1- very poor customer service 2- lots of equipments are out of order 3- checking in took 5 hours 4- too far distance from the airport. 5- water bottles were unavailable for guests 6- lots of flies and mosquitoes 7- they sprayed DDT, which a very harmful insecticide 8- no one is willing to serve unless tipped.

Points positifs : L'agencement du complexe - pas trop grand ; le hall, la plage, les restaurants, les chambres sont facilement accessibles. Terrain - bien entretenu, pavé, large et bien éclairé. Chambres - spacieuses, modernes et propres. Négatifs : Emplacement - trop éloigné de l'aéroport) Divertissement - pas de volley-ball de plage ; le programme des activités quotidiennes n'est pas respecté. Services - dans les restaurants sont lents.

Beautiful Resort! Positives: Resort layout - not too big; lobby, beach, restaurants, rooms are easily accessible. Grounds - well-kept, paved, wide and well-lighted. Rooms - spacious, modern and clean. Negatives: Location - too far from airport remote) Entertainment - no beach volleyball; Daily Activities schedule not followed. Services - at the restaurants are slow.

Ce centre de villégiature était merveilleux. J'y retournerai. Le personnel était très sympathique. Le personnel de divertissement était excellent. Il y avait toujours quelque chose à voir et à faire. Si vous aimez les repas faits maison, c'est l'endroit idéal. J'ai beaucoup aimé leur buffet. Les boissons étaient excellentes. Le bar proposait une grande variété de cocktails. Les les piscines étaient propres et pleines d'animation. L'eau de la plage était agitée et beaucoup d'algues remontaient le long du rivage. Le personnel nettoyait la plage deux fois par jour. Cela était dû au temps. La seule recommandation que je ferais est d'emporter un spray anti-moustiques. Encore une fois, il s'agit des tropiques et la plupart des endroits tropicaux ont des moustiques. Je retournerai dans ce complexe.

Great resort This resort was wonderful. I would go again. The staff was very friendly. The entertainment staff were excellent. There was always something to watch and do. If you like home cooked meals then this is the place. I really liked their buffet. The drinks were great. The bar had a lot of variety of cocktails. The pools were clean and full of entertainment. The beach water was choppy and a lot of seaweed would come up shoreline. The staff would clean it twice daily. This was due to the weather. The only recommendation I would suggest is to bring mosquitoe spray. Again its the tropics and most tropical places have mosquitoes. I would go to this resort again.

Personnellement, je ne recommanderai pas ce complexe aux familles avec enfants, aux personnes qui ne mangent pas de porc ou aux végétariens. Tout dans ce complexe est mélangé avec du porc. De plus, il n'y a rien à manger pour les enfants à part les pâtes, il n'y a rien à manger. Extrêmement décevant

Ok resort Personally I will not recommend this resort for family with kids, people who doesn’t eat pork or vegetarian. Everything in this resort mixed with pork. Also this resort has nothing for kids to eat beside pasta there is nothing to eat. Extremely disappointing

L'hôtel était très bien. Il y avait beaucoup de nourriture à choisir. Et un homme de présentation fabuleux nommé Jimmy était le meilleur ! Les plages étaient magnifiques ! L'ensemble du voyage est définitivement une merveilleuse escapade pour tous les âges :) Je recommanderais certainement ce voyage et j'y retournerais l'année prochaine !

Awesome The hotel was great. Lots of food to choose from. And a fabulous presentation man named jimmy was the best! The beaches were gorgeous! Whole trip is definitely wonderful get away for any age. :) Would definitely recommend and return in by a later year!

C'est la deuxième fois que nous venons dans ce centre de villégiature en l'espace de six mois. Inutile de dire que nous l'avons apprécié autant que lors de notre première visite (voir mon commentaire de juin 2025). L'hôtel et la plage sont fantastiques. Nous n'aurions pas pu demander un meilleur environnement et un meilleur service. Un grand merci à Israël, qui s'est si bien occupé de nous, et à O'Neil, notre agent de voyage chez Trip Central, pour son excellent service dans l'organisation de notre voyage. Nous avons tellement aimé que nous prévoyons de revenir au printemps prochain.

Our second time to this resort within a half a year. Needless to say, we enjoyed it just as much as on our first visit (see my June 2025 review). Hotel and beach are fantastic. Could not have asked for better surroundings and service. A special "Thank you" to Israel, who looked after us so well, and to O'Neil, our travel agent at Trip Central, for his excellent service in planning our trip. We liked it so much, that we plan to return next spring.

Un complexe agréable et compact, mais un peu éloigné de l'aéroport. Avec une bière à la main, regarder les vastes eaux turquoise depuis le pont-jetée vers Cayo Cruz n'était pas une difficulté ! Le nouveau développement de l'île laisse encore une partie de l'île intacte et prête à être explorée. C'est cela, ainsi que la qualité de la nourriture et du service, qui m'a fait revenir (et qui me fera revenir encore !). À bientôt

Nice, compact resort Nice, compact resort that was a little far from airport. With a beer in hand, looking out over the vast turquoise blue waters from the causeway to Cayo Cruz wasn’t a hardship! The new development on the island still leaves some of the island untouched and ready for exploration. It is this, plus great food and service, that made me return (and will return again!). See you soon

Le resort était magnifique, le prix était extrêmement raisonnable. Bon service, belle chambre, le terrain était très beau. Je recommanderais cet endroit. La nourriture était décente, un peu plus de produits l'aurait améliorée.

Beautiful resort The resort was beautiful, the price was extremely reasonable. Good service, nice room, grounds were so nice. I would recommend this place. The food was decent a little more produce would have made it better.

L'hôtel était très agréable, les chambres propres et les environs très bien entretenus. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et toujours prêt à vous aider si vous avez besoin de quelque chose. La nourriture était décente mais les boissons dans les bars ont besoin de beaucoup d'amélioration. Pour un hôtel 5 étoiles, le choix des boissons est très pauvre Ils n'ont pas une bière décente ou une boisson gazeuse Le réfrigérateur de la chambre est vide Je suis un peu déçu à ce sujet.

Amazing resort The hotel was very nice, clean rooms and the surroundings very well maintained. The staff at the resort very friendly and always ready to help of you are in need of something. The food was decent but the drinks at bars need a lot off improvement. For 5 stars hotel it was very poor choice of drinks They have not a decent beer or a pop drink The room fridge empty I am a bit disappointed in that matter.

Nous avons passé une semaine merveilleuse dans ce centre de villégiature. Il était d'une propreté étincelante et la nourriture était bonne et abondante. Les desserts étaient vraiment délicieux. Les piscines étaient propres et accueillantes, la plage était magnifique (même avec les algues) et les personnes qui y travaillent chaleureuses et serviables. Nous retournerons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing Cuba vacation We had a wonderful week at this resort. It was sparking clean and the food was good and plentiful. The deserts were really tasty. The pools were clean and welcoming, the beach was beautiful (even with the seaweed) and the people who work there warm and helpful. We will for sure go back to this resort.

Ce complexe avait tout ce dont nous avions besoin pour un court séjour afin de célébrer un anniversaire - une bonne sélection de lieux de restauration et de boissons, et nous avons apprécié les deux piscines. Le temps était fantastique. Nous avons opté pour une chambre avec vue sur l'océan et sommes très satisfaits de cette décision - la chambre était spacieuse et propre. Malheureusement, beaucoup d'algues pendant notre visite ont réduit le temps passé à la plage ! A recommander pour une escapade rapide à la plage en dehors de Toronto.

Quick birthday trip to Cayo Cruz This resort had just what we needed for a short trip to celebrate a birthday- a good selection of food and beverage spots, and we enjoyed both pool areas. Weather was fantastic. We upgraded to an ocean view and are very happy with that decision- room was spacious and clean. Sadly, lots of seaweed during our visit cut or beach time a little short! Would recommend for a quick beach getaway out of Toronto.

Je viens de rentrer jeudi d'une semaine. Superbe petit complexe pour le prix. Le personnel était excellent, l'hôtel et les chambres propres, la nourriture correspondait à ce que l'on peut attendre d'une cuisine cubaine. Rien d'extraordinaire mais nous n'avons pas eu faim ni soif et nous nous sommes bien reposés et détendus. Beaucoup de lits Bali et de chaises longues partout.

Amazing resort! Just came back Thursday from 1 week. Great little resort for the cost. Staff were excellent, hotel and rooms clean, food was what you would expect for Cuban fare. Nothing over the top but we didn’t go hungry or thirsty and got plenty of rest and relaxation. Tom of Bali beds and loungers everywhere.

Cet hôtel et son emplacement étaient absolument magnifiques ! Une escapade parfaite au paradis. Je suis allée à Cuba de nombreuses fois, mais c'était la première fois pour mon mari et il a absolument adoré. Le personnel était extrêmement accommodant et serviable. Le mari n'aimait pas la nourriture, ce qui était prévisible, mais le directeur de l'hôtel nous a fait rencontrer le chef et nous a fait savoir que nous pouvions lui demander de cuisiner ce que nous voulions si nous ne voulions rien dans le buffet. Il nous a également offert des dîners à la carte pour toute la semaine où nous étions là. C'est très appréciable ! Les chambres étaient propres et confortables. La piscine, le hall, les bars et la plage étaient tous propres et confortables. L'hôtel était suffisamment grand pour qu'il n'y ait jamais trop de monde dans une zone, même avec des familles nombreuses et leurs petits. Nous reviendrons au même endroit à l'avenir.

Paradise This hotel and location was absolutely gorgeous! Perfect getaway in paradise. I’ve been to Cuba many times but it was my husband’s first time and he absolutely loved it. The staff were extremely accommodating and helpful. Husband was not loving the food which was expected but the hotel manager sat us down with the chef and let us know we can go ask him to cook whatever we want if we didn’t want anything in the buffet. He also gave us A la carte dinners for the entire week we were there. Greatly appreciated! The rooms were clean and comfortable. Pool, lobby, bars and beach were all clean and comfortable. It was big enough that it never got too busy or crowded in one area even with big families and their little ones around. We will be returning to the same location in the future.

L'expérience du centre de villégiature a été globalement bonne, les employés étaient très gentils et travaillaient dur pour la plupart. Cependant, lorsque nous avons essayé de réserver une date pour un dîner, on nous a menti. On nous a donné une fausse date pour un dîner au restaurant italien du complexe, mais en réalité il s'agissait du buffet qui n'était ouvert que ce jour-là. Points négatifs pour les employés qui s'occupent des réservations, ils n'ont pas été aimables et se sont montrés agressifs après leur avoir demandé de faire leur travail qui était de nous réserver une place à n'importe quel jour dans n'importe quel restaurant. Les chambres étaient correctes et les nettoyeurs étaient très bons, ils passaient toujours la serpillière et faisaient les lits. Un gros problème que j'ai rencontré est que j'avais 2 grosses et 2 moyennes bestioles dans ma chambre. Je me suis réveillée deux fois à deux occasions différentes avec deux énormes insectes. Une fois, l'une était à côté de ma tête sur le lit et l'autre fois, elle était sur le sol près de mon lit. Ensuite, il y avait un insecte sur les couvertures de mon balcon et un autre dans ma valise ! C'est fou que je ne puisse même pas garder ma valise ouverte sans qu'un insecte ne se promène à l'intérieur. Je n'ai même pas pu la tuer parce qu'elle s'est enfuie de ma valise dans les couvertures du lit après s'être détachée d'une de mes chemises. La chambre 5014 est sérieusement infestée d'insectes.

Good resort but had huge bugs in my room The resort experience was overall good, the workers were very kind and hard working for the most part. However when we tried to book a date for a dinner we were lied to. We were given a false date to eat dinner at the Italian restaurant at the resort but in reality it was the buffet that was only open that day. Negative points for the workers that deal with the reservations, they were unkind and came off agressive after asking them to do their job which was to reserve us a spot at any day for any restaurant. The rooms were okay and the cleaners were very good always mopped the floors and made the beds. A big issue I had was I had 2 big and 2 medium sized bugs in my room. I woke up twice on two different occasions to two huge bugs. One time one was beside me head on the bed and the other time it was on the floor near my bed. Then there was a bug on my balcony covers and also one in my suitcase! I mean it’s crazy that I can’t even keep my suitcase open without a bug wandering its way inside of their. I wasn’t even able to kill it because it ran off from my suitcase into the bed covers once it popped off of one of my shirts. Room 5014 has some serious bug infestation.

plus de 30 voyages à Cuba au cours des 10 dernières années. Beaucoup de centres de villégiature différents, allant de l'ancien 3 étoiles au nouveau 5 étoiles. Je compare les complexes hôteliers de Cuba à ceux de Cuba. Arrivée : Arrivé à 11 heures, nous n'avons obtenu notre chambre qu'à environ 18 heures ! Alors que l'enregistrement devrait se faire à 16h00. S'ils avaient été honnêtes, je serais resté à la piscine, au lieu d'attendre 2 heures dans un maillot de bain mouillé dans le hall, en les entendant me dire "d'une minute à l'autre". Les chambres : Quel désastre. Notre chambre n'avait pas de ventilateur de salle de bain. Chaque douche dégageait de la vapeur dans toute la pièce, y compris sur le sol, ce qui était très dangereux. Nous devions donc faire fonctionner la climatisation pour éliminer la condensation, et nous étions gelés, sinon nous aurions eu une literie humide et mouillée. Comme tout était humide, l'odeur était extrêmement moisie, avec beaucoup de moisissures sur les murs (voir les photos ci-jointes), comment cela peut-il être un nouveau 5 étoiles ? Les toilettes font un bruit important à 5 heures du matin tous les jours car ils ont coupé l'eau vers 1 heure du matin et l'ont remise à 5 heures du matin, ce qui vous réveille tous les jours. Le point positif est que le lit était confortable et que la climatisation fonctionnait. Service : Le service du bar du hall, je ne pense pas avoir vu pire. 10 personnes faisaient la queue pour obtenir un café avec un seul serveur le matin. Le personnel a joué le jeu du "Si vous donnez plus de pourboire, vous pouvez couper la file". Ce qui est contraire à l'éthique. Mon fiancé attendait depuis un moment, une dame est entrée en brandissant 20 dollars et le barman est allé la voir ! Mon fiancé a dit quelque chose de clairement contrarié et le barman a fait semblant de ne pas l'avoir vu se tenir droit devant lui pendant les 10 dernières minutes, très décevant. Pas de service à table comme au Grand Sirenis à CSM. Une différence énorme que je n'ai jamais vue auparavant. Le personnel du buffet était meilleur, mais un peu lent à remplir les boissons. Le bar de la piscine devrait avoir quelqu'un prêt à interagir avec les clients pour l'expérience, pas quelqu'un qui a l'air malheureux d'être là. Le personnel du snack-bar était bon. Nourriture : 9/10 pour Cuba. Il y avait un bon grill au bord de la piscine, mais les temps d'attente étaient longs. Le buffet était de la nourriture cubaine typique, mais bien assaisonnée. L'air conditionné fonctionnait très bien, même trop froid. L'inconvénient serait que la zone est conçue beaucoup trop petite, l'endroit était bondé même quand il était rempli à 60%. Difficile de se déplacer. Attention : Lorsque vous regardez les images des médias sociaux, certaines proviennent de la section CORAL, qui est un complexe différent. Divertissement : Assis à l'ombre sur la plage toute la journée, à part 30 minutes à la piscine, oh et avant cela sous les sièges du stade, mangeant de la nourriture que les clients apportaient du snack-bar, quand ils demandaient aux gens qui passaient par là. Le type aux cheveux colorés est douteux, je m'en tiendrai là. C'est la pire équipe de divertissement que j'aie jamais vue. Un type a gagné une compétition de barrel pool riding, et ils ont ensuite dit que pour gagner la bouteille il fallait faire une danse "sexy" embarrassante, ce qu'il a fait, et ensuite ils ont dit que c'était une blague, PAS DE BOUTEILLE de rhum du tout ! Pourtant, les hôtels 3 étoiles les distribuent à chaque match ! Les piscines : Les chaises longues de l'enfer. Vous allez vous asseoir sur l'une d'entre elles et le dossier vous frappe de plein fouet à l'arrière de la tête. Elles sont toutes cassées ! Il faut des attaches pour les maintenir en place. (Difficile à voir sur la photo, mais lorsque vous êtes assis, vous pouvez voir que le dossier ne reste pas attaché à la base, il monte avec vous) En outre, toutes les places étaient prises à 6 heures du matin, et c'était à la fin de la haute saison, à la fin du mois d'avril. Donc si vous ne vous leviez pas, vous n'aviez pas d'ombre. L'ombre réelle était constituée de parapluies cassés, qu'il fallait demander à un maître-nageur pour pouvoir les soutenir. La moitié d'entre eux étaient dépourvus de tissu (voir photos). Les gens devaient s'asseoir au snack-bar avec des serviettes pour pouvoir nager. Le resort a été construit dans l'endroit le plus venteux de Cuba, comment ne pas avoir prévu qu'il y aurait des jours où 90% des clients seraient à la piscine ! Le seul point positif de la piscine était la gentillesse des maîtres-nageurs, à peu près les seules personnes qui interagissaient avec vous. Je me demande si les directeurs leur ont dit qu'ils n'avaient pas le droit d'interagir à moins de fournir un service ? Je n'ai jamais rien vu de tel dans aucun autre resort, encore une fois, plus de 30 voyages dans tout Cuba. Plage : Impossible d'y aller à cause du vent. On ne peut pas s'asseoir parce qu'on reçoit du sable dans le visage et les yeux. Et le seul jour où c'était plus calme, il n'y avait aucun coin d'ombre à trouver, tous étaient occupés. La direction a besoin de 50% d'ombre en plus ! Ce n'est pas des vacances de devoir se battre pour des chaises à 5 heures du matin. Dans l'ensemble : Ne recommanderait pas. J'écris cette critique après avoir séjourné dans un ancien hôtel 3 étoiles (critique à venir), et parce que le 3 étoiles était TELLEMENT mieux, j'ai décidé d'écrire celle sur Esmeralda, pour épargner aux gens leur argent durement gagné. Il y a peut-être des gens qui l'ont aimé, mais ont-ils vu plus de 30 stations balnéaires à Cuba ? Ou bien en ont-ils visité deux, et Esmeralda était leur "préféré" qu'ils appellent maintenant "le meilleur" ? Matière à réflexion. AVIS : Lorsque l'on essaie de télécharger un commentaire sur le côté SELECTION, le choix se porte par défaut sur CORAL. Cela peut donc poser problème.

30+ trips to Cuba, do not recommend this resort, 3 star resorts are better than this 5! 30+ trips to Cuba within the last 10ish years. Lots of various resorts ranging from old 3 star, to new 5 star. I’m comparing Cuba to Cuba resorts. Check in: Arrived at 11am, did not get our room until about 6pm! Even though check in should be 4:00. If they were honest, I would have just stayed at the pool, instead of waiting 2 hours in a wet bathing suit in the lobby, hearing them tell me “any minute”. Rooms: What a disaster. Our room did not have a bathroom fan. Every shower would steam up the whole room, including the floors, which became very unsafe. So we had to blast the AC to get rid of the condensation, and were frozen, otherwise we’d have wet damp bedding. Since everything was damp, the smell was extremely musty/moldy, with lots of mold one the walls (see attached pics), how is this a new 5 star??! The toilet make major noise at 5am every day since they shut the water off around 1am, and turned back at 5am, waking you up every day. Pro was the bed was comfortable and AC worked. Service: Lobby bar service, I don’t think I’ve seen worse. 10 people lined up to get coffee with 1 server in the morning. The staff played the “If you tip more, you get to cut in line” game. Which is unethical. My fiancé had been waiting a while, one lady came in waiving a $20 and bartender went to her! My fiancé said something clearly upset and the bartender pretended that he didn’t see him standing RIGHT infront of him for the last 10 minutes, very disappointing. No table service like they do at Grand Sirenis in CSM. A huge difference like I’ve never seen before. Buffet staff were better, but a bit slow refilling drinks. Pool bar should have someone willing to interact with guests for the experience, not someone who looks miserable to be there. Snack bar staff was good. Food: 9/10 for Cuba. They had a nice grill by the pool, although the wait times were long. Buffet was typical Cuban food, but seasoned well. AC worked very good, even too cold. Con would be the area is designed way too small, the place was packed when even 60% full. Hard to get around. Be aware: When looking at social media images, some are from the CORAL section which is a different resort. Entertainment: Sat under the shade spots at the beach all day, other than 30 minutes at the pool, oh and before that under the stadium seating eating food that guests would bring from the snack bar, when they asked people who were walking by. The guy with the colored hair is sketchy, I’ll leave it at that. Was the worst entertainment team I’ve seen. A guy won a barrel pool riding competition, and they then said to win the bottle you had to do an embarrassing “sexy” dance, which he did, and then they said it was a joke, NO BOTTLE of rum at all! Yet the 3 star hotels give them out with every game! Pools: Lounge chairs from hell. You go to sit in one, and the back smacks you hard in the back of the head. They are all broken! You need ties to hold them in place. (Hard to see in the pic, but when sitting you can see the back doesn’t stay attached to the base, it goes up with you) Along with that, all spots were taking at 6am., and this was end of high season, end of April. So if you didn’t get up you didn’t get any shade. The actual shade was broken umbrellas, which you had to ask a lifeguard for the stick to be able to prop up. Half of them had fabric missing (see pics) People had to sit in the snack bar, with towels to be able to swim. The resort was built in the windiest place in Cuba, how could you not plan that there would be days where 90% of the guests would be at the pool?! The only good thing about the pool were the nice lifeguards, pretty much the only people that interacted with you. All other staff were cold, non talkative, I wonder if the managers told them they aren’t allowed interacting unless providing a service? I’ve never seen anything like this at any other resort, again, 30+ trips all over Cuba. Beach: Couldn’t really go due to wind. You can’t sit down, because you get pelted in the face/eyes with sand. And the one day that was calmer, no shade spots to be found, all taken. Management needs 50% more shade! It’s not a vacation having to fight for chairs at 5am. Overall: Would not recommend. I am actually writing this review after staying at an old 3 star hotel (review coming soon), and because the 3 star was SO much better, I decided to write the one about Esmeralda, to save people their hard earned money. There might be people that liked it, but have they seen 30+ resorts in Cuba? Or did they go to 2, and Esmeralda was their “favorite” that they now call “the best”? Food for thought. NOTICE: When trying to upload a review to SELECTION side, it’s defaulting to CORAL. So that might be an issue.

Le complexe était agréable, mais quand nous sommes arrivés, j'ai dû demander : "Qu'est-il arrivé à l'accueil avec les cocktails ?" Ensuite, nous avons eu besoin d'utiliser les toilettes, car nous venions de prendre un bus qui n'avait pas de toilettes et le trajet a été rude pendant une heure et demie ; et quand nous sommes arrivés dans les toilettes, il n'y avait pas de papier hygiénique, je veux dire qu'aucune des salles de bains, hommes ou femmes, n'avait de papier hygiénique. Quand j'ai demandé à la réception, ils m'ont répondu " pas de papier toilette ", très désolée " puis ils m'ont expliqué que c'était " hors saison " et que nous ne pouvions pas utiliser les toilettes de notre chambre parce qu'elles n'étaient pas prêtes avant 16 heures. Nous sommes arrivés à 12h30. Nous avons réussi à réserver 3 restaurants à la carte, nous en avons manqué un, car on nous a volé notre serviette de plage le lendemain de notre achat, et j'ai dû traiter avec le responsable de la sécurité qui a mis du temps à venir me voir pour me donner des informations sur le problème. Le deuxième restaurant à la carte était le troisième jour de nos vacances et il était censé être le restaurant de fruits de mer, ma fiancée a commandé du pescado frito con arroz, (poisson frit et riz) elle pensait que ce serait un poisson entier avec du riz frit et elle a été déçue car les portions de poisson étaient deux minuscules morceaux plus petits que des sardines et peut-être un quart d'un bouchon de riz. J'ai commandé des pâtes tariaky avec du bœuf, mais elles se sont avérées très salées, tout ce que je sentais c'était le sel, je n'ai pas pu les finir. Nous avons fini par nous rendre au restaurant buffet pour y manger, ce qui s'est avéré meilleur. Après cette expérience, nous n'avons même pas pris la peine d'aller à la troisième option. Un jour, les haricots du buffet n'étaient pas bien cuits, difficiles à mâcher, un autre jour, ils étaient gâtés et acides. Je sais que Cuba est réputé pour la chance qu'il a de pouvoir goûter à la nourriture, mais ce fut pour moi l'une des pires expériences que j'ai eues, et j'ai visité de nombreuses régions de Cuba cinq fois au total. Les femmes de ménage étaient formidables, les serveurs du buffet étaient formidables, les barmans étaient également formidables, le directeur de l'hôtel Israël est venu me voir après que je me sois plaint des problèmes de papier toilette et de l'incident de la serviette de plage, et il s'est avéré être un homme sympathique et décent. Je suppose qu'il a découvert que nous fêtions notre cinquième anniversaire et qu'il nous a envoyé un gâteau dans notre chambre, le troisième soir de notre séjour. Nous avons noué des liens avec de nombreux membres de l'équipe de l'hôtel et, à la fin de nos vacances, nous avons apprécié notre séjour. Nous avons tiré le meilleur parti de nos expériences.

Beautiful place, specially the beach. The resort was nice, when we got there, I had to asked about "What happened to the welcoming with cocktails?" Then we needed to use the rest rooms, as we just came on a bus that doesn't have a toilet and it was 1.5 hrs of a rough ride; and when we got to the rest rooms they didn't have toilet paper, I mean non of the bathrooms male or female had any toilet paper. When I asked the reception they said " no toilet paper" very sorry about that " then they explained is because it is "OFF Season" we couldn't used our room's toilet because it wasn't ready until 4pm. We got there at 12:30pm. We managed to book 3 a la cart restaurants, we missed one, because we got our beach towel stolen the very next day after we got it, and I had to deal with the person in charged of security and he took awhile to come and see me to take the info about the issue. The second a la cart was the third day of our vacation and it was supposed to be the seafood restaurant, my fiance order pescado frito con arroz, (fried fish and rice) she thought it would be a full fish with fried rice and she was disappointed as the portions of fish were two tiny pieces smaller then sardines and maybe a quarter of a cap of rice. I order a tariaky pasta with beef, but it turned out to be very salty, all I could taste was salt, couldn't finish it. We end up leaving to the buffet restaurant to eat there, this turned out better. After this experience we didn't bother even to go to the third option. One day the beans at the buffet were not cooked well, hard to chew, other day they were spoiled and sour. I know Cuba is well known for the luck of taste on food, but this was for me one of the worst I had, and I being to many parts of Cuba a total of five times. This is rated 5 stars on the website, but I don't believe it should be, more like 3.5 *** The cleaning ladies were Awsome, the servers at the buffet were great, the bartenders were also great, the manager of the resort Israel came around after my complaint about the toilet paper issues, the beach towel incident and he turned out to be a nice and decent guy. I guess he found out that we were celebrating 5 years of our anniversary and he sent us a cake to our room, the third night we got there. We made some connections with a lot of the stuff members at the hotel and by the end of our vacation we enjoyed our stay. We made the best for what we had of our experiences.

Nous avons séjourné du 27 mai au 3 juin. Mon mari et moi avons passé une semaine merveilleuse dans ce magnifique complexe. Israël nous a réservé un accueil des plus sympathiques. L'enregistrement a été rapide, puisque nous n'étions que deux. Plage : Parfaite - large, sable fin, pas de mauvaises herbes, des kilomètres de long. Beaucoup de palapas et de chaises. Chambre : Face à l'océan, moderne, spacieuse, méticuleusement propre, tout en excellent état de marche. J'adore la porte moustiquaire qui nous permet d'entendre l'océan et de respirer l'air frais. Les numéros de chambre sont éclairés et faciles à trouver la nuit. Piscines : Jolies, mais pas utilisées, car nous préférons l'océan. Equipements de l'hôtel : Bien équipé, facile à se déplacer. Pas de marches pour trébucher (idéal pour les personnes âgées). Allées larges et bien éclairées. Les parties communes sont très propres. Nourriture au buffet : Tout simplement délicieuse. Grande variété. La nourriture aurait pu être plus chaude et le café meilleur. Bars : Service rapide, efficace et amical. Les cafés étaient délicieux, surtout le café espagnol. Aménagements paysagers : Magnifique - les jardiniers font du bon travail. Mention spéciale : Un sincère "merci" pour l'attention particulière et les avantages dont nous avons bénéficié à l'occasion de l'anniversaire de mon mari. Merci au chef pâtissier qui a préparé le plus délicieux des gâteaux d'anniversaire, pour la bouteille de vin, etc. Un point négatif : La musique (si on peut l'appeler ainsi) à la plage est beaucoup trop forte et irritante. La base est trop lourde et peut être entendue de très loin. Pourquoi ne pas jouer votre belle musique et vos chansons cubaines ? Nous avons adoré votre spectacle et vos chansons lors de la journée cubaine ! Encore une fois, nous remercions sincèrement TOUTES les personnes merveilleuses : serveurs, serveuses, cuisiniers, barmans, nettoyeurs, jardiniers, etc. qui ont fait de notre séjour dans votre complexe hôtelier une expérience heureuse et mémorable. Nous reviendrons et recommanderons ce complexe ? Certainement !

Wonderful resort Visited from May 27 to June 3. My husband and I spent a wonderful week at this beautiful resort. Received a most friendly welcome by Israel. Check-in was quick, being only two of us. Beach: Perfect – wide, fine sand, no weeds, miles long. Plenty of palapas and chairs. Room: Ocean front, modern, roomy, meticulously clean, all in excellent working order. Love the screen door, enabling us to hear the ocean and get fresh air. Room numbers are lit and easy to find at night. Pools: Looked nice, but not used, since we prefer the ocean. Hotel Facilities: Well-appointed, easy to get around. No steps to trip over (great for elderly guests). Wide and well-lit walkways. Common areas are kept very clean. Food at Buffet: Simply delicious. Wide variety. Food could have been warmer, and coffee better. Bars: Quick, efficient, friendly service. Coffees were delicious here, especially the Spanish. Landscaping: Lovely - gardeners are doing a fine job. Special mention: A sincere “Thank You” for the special attention and perks given us on the occasion of my husband’s birthday. Thank you to the pastry chef who baked the most delicious birthday cake, for the bottle of wine, etc. One negative: Music (if you can call it that) at the beach is way too loud and irritable. Base is too heavy, and could be heard far away. Why not play your beautiful Cuban music and songs? We loved your show and songs on Cuban day! Once again, sincere thanks to ALL the wonderful people: waiters, waitresses, cooks, bartenders, cleaners, gardeners, etc., who made our stay at your resort a happy and memorable experience. Would we return and recommend this resort? Definitely!

Le complexe a besoin de BEAUCOUP d'entretien. Rongeurs dans les chambres, plomberie cassée partout. Le coffre-fort de ma chambre ne fonctionnait pas (ce que j'ai signalé deux fois). Les serviettes dans les chambres n'ont jamais été lavées. Je ne sais pas s'il y a un manque de personnel, mais rien n'a vraiment été réparé pendant la semaine où j'ai séjourné. La nourriture était médiocre, tout comme l'alcool. Les cocktails les plus simples seulement. Pas même un Mojito certains jours. La piscine était agréable et propre. La plage était jolie.

Really needs fixed up. Resort in need of LOTS of maintenance. Rodents in rooms, broken plumbing everywhere. Safe in my room didn't work (which I reported twice). Towels in rooms never laundered. Dont know if understaffed, but nothing really got fixed in the week I stayed. Food was meh, so was the booze. The simplest cocktails only. Not even a Mojito some days. The pool was nice when clean. Beach was pretty.

Les équipements de l'hôtel étaient 5 étoiles. J'avais de l'eau chaude. La chambre était excellente et nous avons reçu du papier toilette, des serviettes et de l'eau tous les jours. Le premier soir, j'ai dû faire demi-tour et je me suis retrouvée à l'hôtel voisin. Dariel Gonzalez est venu à ma rescousse et m'a aidée à trouver ma chambre. C'était vraiment un lieu de villégiature merveilleux et je le recommande vivement Cathy Wheaton

The amenities in the resort were 5 star. I had hot water. The room was excellent and we received toilet paper, towels and water daily. I got turned around on my first night and ended up at the resort next door and Dariel Gonzalez came to my rescue and helped me find my room. It was truly a wonderful resort and I would highly recommend it Cathy wheaton

J'ai été très satisfaite de l'hôtel, j'ai eu une excellente expérience en commençant par l'enregistrement dans le hall Jose Sarduy a été très utile en changeant notre hôtel pour le rez-de-chaussée sans aucune plainte au sujet de la chambre, juste plus facile avec mon ami qui a un mauvais pied pour faire tous les escaliers. La sécurité était excellente sur la plage et tout le personnel était très amical. Les serveurs du buffet étaient très accommodants et l'entretien ménager était excellent.

I was very pleased with the resort, I had a great experience starting at the check in at the Lobby Jose Sarduy was very helpful changing our hotel to the ground floor with no complaints about the room just easier with my friends bad foot to do all the stairs. The security was great on the beach and all the staff were very friendly. Buffet servers were very accomodating and housekeeping was excellent.

La nourriture était excellente et variée. Le personnel de service était merveilleux : Jose à la réception, Karel au bar des sports, Elaina au buffet. Ils manquaient souvent de papier hygiénique, mais nous en avions juste assez.

Pleasently surprised The food was actually great tasting and had variety. The service workers were wonderful Jose at front desk, Karel in the sports bar, Elaina in the buffet. They were usually low on toilet paper but we had just enough.

L'endroit était magnifique, tout le personnel était extraordinaire, la chambre était toujours très bien nettoyée, la nourriture était bonne, la plage était magnifique. Tout le personnel avait le sourire et était heureux de vous servir, merci à José Luis et Daykel Headley pour avoir rendu mon séjour encore plus agréable, les boissons étaient préparées à la perfection

Amazing resort!!!!! The place was beautiful, all the staff was amazing, the room was always cleaned so nicely, food was good, the beach was stunning. All the staff had a smile on there face and was happy to serve you, extra thank you to josé Luis and daykel Headley for making my stay so much better, the drinks were made to perfection

Nous avons adoré l'emplacement, la vue et la disposition des lieux. Nous avons aimé les piscines et le personnel était très amical et serviable. La qualité de la nourriture semblait correcte, pas aussi bonne que d'autres vacances cubaines auxquelles j'ai participé, mais comme je l'ai entendu dire par d'autres personnes qui séjournaient dans d'autres endroits, notre nourriture était médiocre. La sécurité des aliments n'était pas au centre des préoccupations dans ce lieu. Certains aliments qui auraient dû être gardés au chaud ne l'étaient pas, d'autres qui auraient dû être froids ne l'étaient pas. Mon fils, ma belle-fille et moi-même avons tous été victimes d'une intoxication alimentaire. Je n'ai pas passé une seule journée à profiter du complexe et j'ai même été au point d'avoir besoin d'une intraveineuse. Personne de l'hôtel ou de Sunwing ne nous a parlé de nos problèmes.

Good and Bad We loved the location, loved the view, thought it was well laid out. we liked the pools and the staff were very friendly and helpful. The food quality seemed ok, not as good as some other Cuban vacations i have been on, but since i have heard from other who were staying at other locations our food was poor. Keeping food safe was not the focus on this location. Some foods that should have been kept warm were not, some that should have been cold were not. My son daughter in law and myself all got food poisoning. I did not spend one day enjoying the resort and even were at the point of needing intravenous. No one from hotel or Sunwing spoke to us on our issues.

Magnifique complexe et très propre. La plage est absolument magnifique et la piscine est également très belle. Cependant, la terrasse de la piscine était TRÈS glissante. J'ai été très satisfait de ma chambre. La nourriture...nous savons que les gens ne vont pas à Cuba pour la cuisine lol Les bars ont tendance à manquer d'alcool et de mélanges nécessaires pour les boissons. C'était mon premier voyage à Cuba, je ne savais donc pas exactement à quoi m'attendre et j'ai été très satisfaite de tout.

Relaxed in Canada Beautiful resort and kept very clean. The beach was absolutely stunning, and the pool area was very nice as well. However the pool deck was VERY slippery. I was very pleased with my room. The food…well we know people don’t go to Cuba for the cuisine lol The bars tend to run out of a lot of alcohol and mixes needed for drinks. This was my first trip to Cuba so I didn’t know exactly what to expect and I was quite pleased with everything.

Pour être honnête avec le complexe, nous avons dû écourter notre voyage en raison d'une urgence familiale, et nous n'avons donc pas pu profiter de tout ce qu'il avait à offrir. Nous savions qu'il y aurait des pénuries, etc., mais en voyant tous les commentaires sur les hôtels 4 et 5*, j'ai quand même choisi ce centre de villégiature. Le terrain est magnifique. Nous avions une belle chambre avec vue sur l'océan et un grand lit. La température et la pression de l'eau sont bonnes pour la plupart. Les serviettes de bain étaient vieilles et usées et ils ne donnaient des serviettes que tous les quelques jours. Une recommandation à l'hôtel est de fournir une carte du rapport à ses clients. Lors de l'enregistrement, nous n'avons reçu aucune information sur l'hôtel. Nous avons même dû demander comment nous rendre à notre chambre. Nous n'avions aucune idée de l'emplacement du buffet, de l'endroit où trouver des serviettes de plage ou des informations sur la réservation des restaurants à la carte. Le manque de chaises longues autour des piscines est un autre point qui mérite notre attention. Il y en avait très peu et celles qu'ils avaient étaient cassées. Il y avait bien des chaises longues à la plage, mais celle-ci était incroyablement venteuse et il n'était pas confortable de s'y asseoir. Il aurait été possible d'amener certaines de ces chaises longues dans la zone de la piscine. La nourriture était limitée, mais comestible. Les œufs et le pain ne manquaient pas, mais il n'y avait pas beaucoup de fruits ou de salades. Le café était TERRIBLE. Je suis allé à Cuba deux fois auparavant et le café était très bon. Il était impossible d'obtenir une tasse de café chaud (même en sortant directement de leurs machines à café de luxe) et c'était comme une boue froide. En ce qui concerne l'alcool, il y avait de la vodka, du gin et du rhum, mais le choix était très limité. Il n'y avait pas d'eau gazeuse ni de citron vert frais. Les cocktails mixtes étaient hors de question. Ils manquaient aussi continuellement de vin rouge. Ils coupent également l'eau pendant la nuit. Nous avions un vol matinal et nous avons été pris en charge à notre hôtel à 6h30 du matin. Nous n'avons pu nous brosser les dents qu'avec l'eau en bouteille et le filet d'eau qui sortait du robinet. Le personnel était formidable et très serviable.

Disappointing Trip To be fair to the resort we had to cut our trip short due to a family emergency, so we didn’t experience all it had to offer. We knew going in there would be shortages etc, but seeing all the 4&5* reviews I chose this resort anyway. The grounds are lovely. We had a nice ocean view room with a king bed. Good water temperature and pressure for the most part. The bath towels were old and worn and they only gave hand towels every few days. One recommendation to the hotel is to provide a map of the report to its guests. Upon check-in we were provided no information on the resort at all. We even had to ask how to get to our room. We had no idea where the buffet was, where to get beach towels or any information on booking the a La carte restaurants. Another thing that needed attention was the lack of loungers around the pools. There were very few and the ones they had were broken. They did have plenty of loungers at the beach, but the beach was incredibly windy and not comfortable to sit at. They could have brought some of those loungers up to the pool area. Food was limited, but edible. No shortage of eggs or bread, but not a lot of fruit or salad options. Coffee was TERRIBLE. I have been to Cuba twice before and the coffee was very good. You couldn’t get a hot cup of coffee (even straight out if their fancy coffee machines) and it was like a cold sludge. In terms of alcohol, they had the regular vodka, gin, rum, but the mix was very limited. They didn’t have soda water or fresh limes. Mixed cocktails were out of the question. They continually ran out of red wine as well. They also turn the water off over night. We had an early flight and we were picked up at our resort at 6:30 a.m. We were unable to shower or flush the toilet. We could only brush our teeth with the bottled water and the dribble that came out of the tap. The staff were great and very helpful.

Les meilleurs aspects de ce lieu : - Le terrain : Sont magnifiques. Les piscines sont magnifiques. La plage est magnifique et la plus belle que j'aie jamais vue. - Le trajet en bus depuis l'aéroport en vaut la peine. - Les chambres : Sont bien aménagées. Le personnel de ménage est très bon. - Bar des sports : Est assez soigné. Il a permis de passer des soirées agréables. - Le personnel : Est fantastique. Qu'est-ce qui doit être amélioré pour en faire un véritable hôtel 5 étoiles ? (1) Le processus d'enregistrement est épouvantable. C'est inefficace et frustrant, surtout après une longue journée de voyage. Le personnel n'a fourni qu'une seule carte-clé et une bande de papier manuscrite avec le numéro de la chambre. Nous avons dû demander le Wifi séparément ET un coupon pour les serviettes. (Toutes les informations relatives à l'enregistrement devraient être regroupées dans un dossier, prêt pour les visiteurs à leur arrivée. Il devrait également être possible de réserver des cartes à la carte à l'arrivée, plutôt que de faire la queue pendant une heure tous les après-midi. (2) Pratiques de manipulation des aliments. Une formation à la sécurité alimentaire devrait être dispensée aux personnes chargées de la préparation des aliments. J'ai observé plus d'une fois que du poulet cru était manipulé avec le même ustensile que du poulet cuit. Plusieurs membres de notre groupe sont tombés malades pendant le voyage, perdant deux jours ou plus de leurs vacances. (3) Qualité de la nourriture : Je savais qu'il y avait des pénuries avant de partir et je savais à quoi m'attendre puisque j'étais déjà allé à Cuba. Je ne me plaindrai pas de ce qui est servi alors que des Cubains moyens meurent de faim à l'extérieur de la station. Il y avait toujours quelque chose à manger. Cependant, deux choses dans ce domaine étaient vraiment nulles et la direction de l'hôtel a le contrôle sur ces choses : MOUCHES > La seule nuit où il n'y avait PAS de mouches sur nous dans la salle à manger était un jour où des "personnes très importantes" circulaient dans l'hôtel. Donc, 5/6 nuits, nous nous sommes battus contre des mouches pendant que nous mangions. TEMPÉRATURE DES ALIMENTS > est toujours douteuse. Les aliments chauds ne sont pas assez chauds, les aliments qui devraient être conservés au froid ne sont pas assez froids. Cela renvoie à la sécurité alimentaire, mais il ne devrait pas être difficile d'augmenter la température dans les buffets. De plus, les "cartes à la carte" servaient la même nourriture que le buffet. Pourquoi s'en préoccuper ? Il faut les supprimer et créer des endroits spécialisés, comme un bar à cigares, une salle de musique ou une salle de jeux. (3) Gestion de l'hôtel : Ma chambre sentait les égouts un jour après mon retour de la plage, et j'ai appris plus tard qu'il y avait eu un refoulement d'égouts en dessous de moi la veille. Pourquoi n'ai-je pas été prévenu ou déplacé ? Une bonne gestion aurait au moins laissé une note aux occupants des chambres voisines pour les informer de ce qui s'était passé et leur proposer de les déplacer. Les cabanas situées à l'extérieur de la piscine étaient très appréciées, mais il était TRÈS difficile de les obtenir. Malheureusement, certains clients se sont montrés gourmands et ont réclamé à la fois les cabanas et les chaises de plage avec leurs serviettes, ce qui a rendu difficile pour certains de trouver un endroit où se poser. La direction devrait chercher une méthode pour que les clients puissent réserver des places, ou augmenter le nombre de chaises et de cabanas. Plus de chaînes anglaises, en particulier pour les informations. La propagande russe a vite fait de lasser. Je ne reviendrai pas, mais seulement parce qu'il y a tellement d'autres endroits à essayer. J'espère vraiment que la direction de l'hôtel prendra au sérieux les commentaires, c'est un endroit tellement beau mais qui fonctionne à 70% de son potentiel. Un peu d'effort le rendrait tellement plus agréable !

Nice spot, but needs some attention Best aspects of this place: - Grounds: Are gorgeous. Pools are beautiful. Beach is stunning and the most beautiful I've ever seen. - It is worth the bus ride from the airport. - Rooms: Are well appointed. Housekeeping staff were very good. - Sports bar: Is pretty neat. It made for enjoyable evenings. - Staff: Are fantastic. What needs improvement for this to be a true "5 STAR" resort? (1) The check-in process is abysmal. It is inefficient and frustrating especially after a long day of travel. Staff provided only one key card & a handwritten strip of paper with the room # on it. We had to request Wifi separately, AND a towel coupon. (Did not know this while at the desk.) All check-in information should be in a package, ready for visitors upon arrival. Should also be able to book a-la-cartes upon arrival, rather than wait in line for it for an hour every afternoon. (2) Food Handling Practices. Food safety training should be conducted with those who cook food. I observed, on more than one occasion, raw chicken being handled with the same utensil as cooked chicken. Several in our group fell ill during the trip, losing 2 or more days of their vacation. (3) Food quality: I knew there were shortages before I left and I knew what I was in for as I'd been to Cuba before. I won't complain about what is served when average Cubans are starving off-resort. There was always something to eat. However, two things in this area really sucked and the hotel management has control over these: FLIES > The only night there were NOT flies all over us in the dining room was a day when there were “very important looking people” circulating around the resort. So, 5/6 nights we were fighting flies while eating. FOOD TEMPERATURE > is always questionable. Hot things aren’t hot enough, food that should be kept cold isn’t being cold enough. This goes back to food safety, but it shouldn’t be hard to increase the temperature in the buffet stands. Also, the “a la cartes” served the same food as the buffet. Why bother? Get rid of these and set up some specialty spots, like a cigar bar, music room, or games room. (3) Management of the hotel: My room smelled like sewage one day after I returned from the beach, and I came to find out later that there was a sewage backup below me the day before. Why wasn't I notified or moved? Good management would have at least left nearby room occupants a note to tell them what happened and offer to move them. The cabanas outside the pool were popular – but VERY hard to land. Unfortunately, some guests were being greedy and claiming BOTH cabanas and beach chairs with their towels, making it difficult for some to find a place to land. Management should look for a method for guests to book spots, OR they should increase the # of chairs & cabanas. More English channels, especially news. The Russian propaganda got old pretty quickly. I won't be back, but only because there are so many other places to try. I really do hope that the hotel management takes feedback seriously, it is such a beautiful place but operating at 70% of its potential. A little effort will make it so much more!!

C'était la deuxième fois que je venais dans ce centre de villégiature. Je l'adore ! Le terrain est magnifique, très propre, les chambres sont grandes et la plage est magnifique. Le personnel est très accueillant et respectueux, de la réception aux jardiniers en passant par tous les autres. Le personnel d'animation est fantastique et je me suis fait des amis et des souvenirs pour la vie. C'est grâce à eux que j'ai envie de revenir. Un grand coup de chapeau à Angel, Billy, Alejandro, Leah, Jackson et Oscar de l'équipe de divertissement pour leur plaisir et leur énergie ! Et aussi aux barmans Osniel et Raoul pour nous avoir hydratés ! J'ai hâte d'y retourner ! Je recommande sans hésiter ce complexe.

Amazing Resort This was my 2nd time to this resort. I absolutely love it!! Beautiful grounds, very clean, rooms are large and beach is amazing. The staff is very welcoming and respectful from the front desk to the gardeners and everyone in between. The entertainment staff are fantastic and made some lifelong friends and memories. They are what keeps me wanting to go back. Great big shoutout to Angel, Billy, Alejandro, Leah, Jackson, Oscar on the entertainment team for the fun and their energy!! Also, to the great bartenders Osniel and Raoul for keeping us hydrated!!! Cannot wait to go back!! Definitely recommend this resort.

Superbe station, personnel très sympathique. J'y reviendrais en vacances et je le recommande aussi. Superbe plage. L'eau est incroyable La nourriture était excellente et abondante. Très belle piscine avec bar de nage. Les animations nocturnes et la grande variété de bars sur le site

Nice comfortable room. Great resort very friendly staff. Would vacation there again and recommend it too. Great beach. Water is amazing Food was great and plentiful. Very nice pool with swim up bar. Entertainment nightly and nice variety of bars on resort

Excellente plage, très bonne nourriture, belle station balnéaire. Nous n'avons pas eu de chance, nous avons eu une très mauvaise personne à l'accueil à notre arrivée et la même personne le jour de notre départ. (pas d'anglais du tout, aucune connaissance). De plus, il y avait un problème mécanique avec l'eau ; elle était coupée tous les soirs de 13h à 17h.

Amazing resort, but Excellent beach, very good food, nice resort. We were not lucky, we got a very bad reception person when we arrived and the same person in the day of our departure. (no English at all, no knowledge). Also there was mechanical problem with water; it was shut off every night from one to five o'clock.

Plage : Superbe. Eau bleu turquoise, sable blanc poudreux, brise agréable. Piscines : Belles, grandes, les chaises ont besoin d'être améliorées. Il faut demander à l'un des maîtres-nageurs de vous aider à installer les chaises car elles se plient et il faut les attacher. Nourriture : Mauvais. Très répétitif. Même les menus à la carte étaient tout juste corrects. Nous allions toujours au buffet après, car les portions à la carte étaient assez petites. Chambres : Descente. La porte à claire-voie de la salle d'eau est un peu bizarre. J'ai trouvé les chambres spacieuses avec des balcons de taille décente. Terrain : Très bien entretenu par les jardiniers. Bars : Le seul bar de la piscine était fermé toute la semaine. Les autres étaient assez bons. Les boissons sont préparées à partir d'une poudre mais restent savoureuses. Bar du hall d'entrée=Bonnes boissons au café La station n'était occupée qu'à environ 20 % lorsque nous y étions (très calme). Notre enfant était parfois la seule au club pour enfants, mais elle appréciait beaucoup la responsable du club pour enfants (Maria).

Quiet Resort, Friendly Staff Beach: Stunning. Turquoise blue water, powder white sand, nice breeze. Pools: Nice, large, Chairs in need of work. You need to get one of the lifeguards to help you setup the chairs as they fold and they have to tie them in place. Food: Meh. Very repetitive. Even the a la carte menus were just ok. We always went to the buffet after as the a la carte serving sizes were quite small. Rooms: Descent. The louvre door to the water closet is kind of weird. I found the room spacious with decent sized balconies. Grounds: Very well kept by the gardeners. Bars: The one pool bar was closed all week. The others were pretty good. Drinks are made from a powder but still tasty. Lobby bar=Great coffee beverages The resort was only about 20% occupancy when we were there (very quite). At times our kid was the only one at the kids club but she really enjoyed the kids club leader (Maria).

Lors de mon séjour à l'Iberostar Selection Esmeralda à Cayo Coco en novembre 2024, j'ai été impressionné par l'engagement du complexe à maintenir un environnement propre et bien entretenu. Les installations étaient impeccablement gérées, les salles de bain du hall toujours impeccables et le terrain méticuleusement entretenu. Il était clair que le personnel était très fier de garantir une atmosphère accueillante et impeccable pour les clients. L'offre culinaire du complexe était agréable, avec une gamme variée de plats répondant à différents goûts. Cependant, du point de vue de la gestion culinaire, j'ai observé des domaines susceptibles d'être améliorés, notamment en ce qui concerne l'organisation et le leadership au sein des services de restauration. Bien que le personnel de la salle à manger ait fait preuve d'un dévouement, d'une courtoisie et d'un travail exceptionnels, il semble qu'il n'y ait pas eu d'orientation et de direction claires de la part des superviseurs. Cette absence de leadership efficace a parfois entraîné des lacunes dans la coordination et l'étiquette de la salle à manger, ce qui a eu un impact sur l'expérience globale de la restauration. Une direction plus forte et plus visible, ainsi qu'un soutien proactif de la part des superviseurs, permettraient d'améliorer considérablement la cohésion et l'efficacité des opérations de restauration. L'apport de conseils structurés à l'équipe permettrait non seulement d'améliorer le niveau de service, mais aussi de donner au personnel assidu les moyens de déployer tout son potentiel, ce qui améliorerait encore l'expérience des convives. L'hébergement était excellent, avec des chambres confortables dotées de tous les équipements nécessaires pour garantir un séjour relaxant. Le service d'étage était attentif et efficace, ajoutant à l'impression générale de luxe. Les options de divertissement étaient variées et attrayantes, offrant des activités pour les clients de toutes les préférences. Le personnel de la réception était exceptionnellement amical et professionnel, veillant toujours à ce que les besoins des clients soient satisfaits avec efficacité et attention. Si l'éloignement de l'hôtel lui confère un charme unique, il pose également un problème en raison de l'insuffisance des services de taxi. La mise en place d'un service de taxis sur place ou à proximité permettrait non seulement d'améliorer le confort des clients, mais aussi d'attirer davantage de touristes, ce qui constituerait un ajout précieux à l'offre de la station. L'une des caractéristiques du complexe est sa magnifique plage, avec son sable immaculé, ses eaux claires et ses équipements pratiques, qui en font un lieu idéal pour se détendre. En résumé, l'Iberostar Selection Esmeralda offre une expérience de vacances belle et agréable avec des installations exceptionnelles et un personnel amical. En améliorant le leadership et la coordination des services de restauration, ainsi que les options de transport, le complexe a le potentiel d'atteindre un niveau d'excellence encore plus élevé.

Extraordinary Oasis During my stay at the Iberostar Selection Esmeralda in Cayo Coco in November 2024, I was impressed by the resort's dedication to maintaining a clean and well-kept environment. The facilities were impeccably managed, with the lobby bathrooms consistently spotless and the grounds meticulously maintained. It was clear that the staff took great pride in ensuring a welcoming and pristine atmosphere for guests. The culinary offerings at the resort were enjoyable, with a diverse range of dishes that catered to various tastes. However, from a culinary management perspective, I observed areas that could benefit from improvement, particularly concerning the organization and leadership within the dining services. While the dining room staff displayed exceptional dedication, courtesy, and hard work, there appeared to be a lack of clear guidance and direction from supervisory roles. This absence of effective leadership occasionally resulted in lapses in coordination and dining room etiquette, which, in turn, impacted the overall dining experience. Stronger and more visible leadership, along with proactive support from supervisors, would greatly enhance the cohesiveness and efficiency of the dining operations. Providing structured guidance to the team would not only improve the level of service but also empower the hardworking staff to showcase their full potential, further elevating the guest experience. The accommodations were excellent, featuring comfortable rooms equipped with all the necessary amenities to ensure a relaxing stay. Room service was attentive and efficient, adding to the overall sense of luxury. Entertainment options were varied and engaging, offering activities for guests of all preferences. The reception staff were exceptionally friendly and professional, always ensuring that guests' needs were met with efficiency and care. While the resort's remote location adds a unique charm, it also presented a challenge in the form of limited taxi services. Introducing readily available taxis either at or near the resort would not only enhance convenience for guests but also attract more tourists, making it a valuable addition to the resort’s offerings. A standout feature of the resort was its stunning beach, complete with pristine sand, clear waters, and convenient amenities, making it an ideal spot for relaxation. In summary, the Iberostar Selection Esmeralda offers a beautiful and enjoyable vacation experience with exceptional facilities and friendly staff. With enhanced leadership and coordination in the dining services, as well as improved transportation options, the resort has the potential to reach even greater heights of excellence.

Mon agent de voyage y était allé le mois précédent et sa recommandation s'est avérée juste. Le complexe est incroyable et extrêmement bien aménagé. J'ai vraiment apprécié mon séjour et je reviendrai certainement à l'avenir.

Absolutely fantastic My travel agent had been here the month before and her recommendation certainly proved to be right. The resort is amazing and extremely well laid out. I definitely enjoyed my stay and would definitely look forward to returning in the future.

Les installations étaient de premier ordre, le personnel était très amical et serviable. La nourriture était meilleure que prévu et nous avons toujours eu plus qu'assez à manger. Le bar des sports était un endroit agréable pour passer la soirée. Je dirais que je n'ai pas apprécié certains choix de chansons que le DJ jouait l'après-midi... certaines chansons avaient des paroles qui n'étaient pas du tout appropriées pour un complexe familial, mais lorsque j'ai demandé à changer de chanson, ils l'ont fait. Nous sommes restés 5 nuits et nous avons passé un excellent moment. Notre chambre familiale donnait sur le complexe voisin réservé aux adultes et leur musique était très forte, nous aurions probablement dû demander une chambre plus calme mais cela ne nous a pas dérangés au point de demander à en changer. Dans l'ensemble, nous avons passé un merveilleux moment de détente. Je regrette mon café du matin dans le magnifique bar du hall et, bien sûr, la plus belle plage que j'aie jamais vue !

We had a wonderful time as a family The facilities were top notch, the staff were all very friendly and helpful. The food was better than expected and we always had more than enough to eat. The sports bar was a nice place to hang out in the evening. I would say I didn't enjoy some of the song choices that the dj's played in the afternoon... some songs had lyrics that were very inappropriate for a family resort but when I asked to change the song they obliged. We stayed for 5 nights and it was a wonderful time. There weren't any tennis rackets to play tennis.Our room for our family looked over the neighbouring adult only resort and they were very loud with their music, we probably should've asked for a quieter room but it didn't bother us enough to ask to change. Overall a wonderful relaxing time. I miss my morning coffee in the beautiful lobby bar and of course the most beautiful beach I have been too!

Les chambres et l'hôtel sont absolument magnifiques. Les plages sont excellentes et on peut y faire de longues promenades. Le personnel est également formidable. La nourriture à la carte était délicieuse, au buffet il y avait beaucoup de choses et ce n'était pas toujours très bon mais c'est Cuba, on trouve toujours quelque chose à manger. Notre réfrigérateur n'a pas été rempli une seule fois dans la semaine mais ils ont laissé des bouteilles d'eau

Great resort The rooms and hotel are absolutely beautiful. Beaches are excellent and you can take long walks. The staff were also great. The food in the a la carte was delicious at the buffet it was repeat of stuff and wasn't always that great but it's Cuba you always find something to eat. Our fridge wasn't filled once in the week but they did leave water bottles

Le quartier est agréable, tout comme le terrain. Le restaurant buffet et le restaurant à la carte répondaient à toutes les attentes. Les deux piscines étaient excellentes, mais il faudrait de nouvelles chaises autour de la piscine. Les chaises de la plage étaient bien meilleures. La plage elle-même était excellente. Je ne peux pas en dire assez sur le personnel. Ils étaient toujours là pour aider. La nourriture était bonne pour Cuba.

Very nice resort. Much better than I expected. The area was nice as well as the grounds. The buffet restaurant and the a-la-cart were everything you would expect. The two pools were excellent, however new chairs are needed around the pool. The chairs at the beach were much better. The beach itself was excellent . I just can't say enough about the staff. They were always there to help. Food was good for Cuba.

Le quartier est agréable, tout comme le terrain. Le restaurant buffet et le restaurant à la carte répondaient à toutes les attentes. Les deux piscines étaient excellentes, mais il faudrait de nouvelles chaises autour de la piscine. Les chaises de la plage étaient bien meilleures. La plage elle-même était excellente. Je ne peux pas en dire assez sur le personnel. Ils étaient toujours là pour aider. La nourriture était bonne pour Cuba.

Very nice resort. Much better than I expected. The area was nice as well as the grounds. The buffet restaurant and the a-la-cart were everything you would expect. The two pools were excellent, however new chairs are needed around the pool. The chairs at the beach were much better. The beach itself was excellent . I just can't say enough about the staff. They were always there to help. Food was good for Cuba.

Ce centre de villégiature était absolument incroyable. J'ai été très impressionnée par la propreté et l'entretien des lieux ! La chambre était absolument magnifique et étonnamment moderne. La nourriture et les boissons étaient excellentes, le personnel était très gentil et les plages étaient magnifiques. Il y avait un équilibre parfait entre la détente et le divertissement. La "journée Cuba" a été un moment fort pour nous ! Nous reviendrons certainement à l'avenir.

Amazing resort, will be returning This resort was absolutely amazing. I was so impressed by how well kept and clean it was! The room was absolutely beautiful and surprisingly modern. The food and drinks were great, the staff were all so kind and the beaches were amazing. There was a perfect balance of relaxation and entertainment. The “ Cuba day” was definitely a highlight for us! We will definitely be returning in the future.

Ce centre de villégiature était 10/10. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. La chambre était confortable. La succursale était absolument magnifique. Tout le personnel était très amical et serviable. Jorge et Wilfred ont été très gentils et serviables. Ma famille et moi reviendrons

Amazing This resort was 10/10. There was always lots of food. The room was comfortable. The branch was absolutely beautiful. All the staff was super friendly and helpful. Jorge and Wilfred were very kind and helpful. My family and I will be returning

Cet endroit était le bon choix pour passer du temps avec ma famille, c'est génial pour les enfants et les spectacles et la nourriture étaient incroyables, nous reviendrons certainement à cet endroit car c'était plus que ce que nous attendions pour le pays sur la base de nos expériences passées

The resort was a great please to spend the end of the year This place was the right choice to spend time with my family, great for kids and the shows and food were amazing, we will definitely be back to this location as was more that we were expecting for the country based on past experiences

Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. Il était propre et avait une ambiance moderne. La plupart des membres du personnel étaient sympathiques et arrangeants, à quelques exceptions près. La nourriture était étonnamment délicieuse et nous n'avons eu aucun problème d'électricité ou de pénurie pendant notre séjour. Je n'hésiterais pas à recommander ce complexe et j'y retournerais volontiers. 5 étoiles

Very Happy with our Stay This resort exceeded our expectations. It was clean and had a modern vibe. Most of the staff were friendly and accommodating, with only a couple of exceptions. The food was surprisingly delicious, and we had no issues with power or shortages during our stay. I wouldn’t hesitate to recommend this resort and would gladly return. 5 stars

Cet hôtel a un personnel formidable et la nourriture servie pendant notre séjour était assez bonne ! Ils ont même servi des homards le 1er janvier, ce qui a été une grande surprise ! L'animation du réveillon du nouvel an était excellente ! Cependant, les déceptions ont été les chaises tachées, l'accès libre des mouches sur les desserts et certains aliments et les couverts pas très propres ! J'espère que la direction en prendra note !

This hotel has wonderful staffs and the food served during our stay were good enough ! They even served lobsters on 1st Jan and was a big surprise! The new year eve animation was Excellent! However, the disappointments were the stained chairs, free access of flies on desserts and some foods and not too clean cutlery! Hope management take note!

Bonne expérience ! le personnel est très serviable. Le personnel du salon est formidable. La plage est magnifique. La piscine est magnifique. L'endroit est très pittoresque. La plage est très propre. La piscine est très relaxante. Les boissons sont excellentes. Apportez votre propre nourriture.

Great Resort Good experience!staff is very helpful. The salon staff is great. Beach is beautiful. Pool is beautiful. Location very picturesque. Beach is very clean. Pool is very relaxing. Drinks are great. Carry your own food.

Le complexe était agréable, mais la nourriture était épouvantable. Le snack-bar ne proposait que du jambon et des saucisses tous les jours. La seule autre option de mon séjour de 14 jours était du bacon le dernier jour. La nourriture au buffet et à la carte était épouvantable. A la carte, nous avons trouvé une mouche dans le gâteau et une autre table a trouvé une mouche dans la crème glacée un autre jour. Ne vous aventurez pas dans ce centre de villégiature.

The resort is ok The resort was nice but the food was terrible. The snack bar only had ham and sausage every day. The only other option in my 14 days stay was bacon on the last day. The food in buffet and a la carte was terrible. At the a la carte we found a fly in the cake and another table found a fly in the ice cream on another day. Stay away from this resort.

Nous avons séjourné à l'Iberostar Selection Esmeralda pendant une semaine en décembre et nous avons passé un excellent moment. L'hôtel est récent, les chambres sont modernes et le terrain bien entretenu. La plage est magnifique avec du sable blanc. La nourriture est bonne et savoureuse pour Cuba, la pizza est excellente. L'hôtel propose des spectacles professionnels tous les jours. Le personnel est sympathique. Nous remercions tout particulièrement Adriel qui nous a aidés à trouver un meilleur hébergement. Nous reviendrons dans ce complexe.

Unforgettable vacation We stay in Iberostar Selection Esmeralda for a week in December and have a great time. The hotel is new, has modern rooms and well maintained ground. The beach is beautiful with white sand. The food is good and tasty for Cuba, pizza is excellent. The resort provides professional show everyday. The staff is friendly. Special thanks to Adriel who helped us with better accommodation. We will return to this resort again.

Mon mari et moi avons voyagé du 14 au 21 juillet... Un hôtel très propre, le personnel est sympathique et très serviable. La nourriture est supérieure à la moyenne. La plage est la plus belle. Nous avons passé un excellent séjour. A recommander à tout le monde. Nous avons séjourné dans la chambre 4222, qui était très propre et confortable. L'air conditionné était très efficace. Les femmes de ménage étaient exceptionnelles. Le complexe, les piscines et la plage sont très propres. Oui, il y a des pénuries mais il y a toujours un grand choix de nourriture et de boissons.

Beautiful resort My husband and I traveled July 14th - July 21st.. A very clean hotel, the staff are friendly and very helpful. The food was above average. The beach is the most beautiful. Had an amazing time. Would suggest to everyone. We stayed in room 4222.Our room was very clean and comfortable. Air conditioning very efficient. Our cleaning ladies were exceptional. the resort, the pools and the beach area are so clean. Yes there are shortages but there is always a great selection of food and drinks.

Ne vous laissez pas abuser par les excellentes critiques ci-dessous. C'est l'un des pires endroits pour emmener une famille avec des enfants et le pire si vous ne parlez pas espagnol. Je n'ai pas pu trouver de bouilloire ou quelqu'un pour réchauffer l'eau pour mon bébé de 10 mois. Après m'être plainte, on m'a finalement donné une cafetière pour avoir de l'eau chaude (2 jours plus tard). Bouteilles d'eau limitées, une par jour, alors n'oubliez pas d'apporter des bouteilles d'eau lors de votre voyage et parfois vous ne les recevez même pas. La nourriture se répétait tous les jours et était généralement la même pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. On avait presque l'impression qu'ils réchauffaient la nourriture. Il n'existe pas de snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Notre vol était à 10h55, ils nous ont fait partir vers 6h pour que le bus vienne nous chercher à 6h25, mais le bus n'est arrivé qu'à 7h. Lorsque nous sommes allés prendre le petit déjeuner au snack bar 24 heures, on nous a dit qu'il était fermé. Les draps de lit et les serviettes de bain sont tellement sales qu'on a l'impression qu'ils ont réutilisé les mêmes. Il suffit d'utiliser les serviettes de plage, qui sont beaucoup plus propres. A moins que vous ne connaissiez l'espagnol, les employés ne se soucient pas de vous traiter correctement. La majorité ne parle pas ou ne comprend pas l'anglais. Il est donc difficile de demander quoi que ce soit. Chaque fois que vous avez une question, la réponse est "je ne sais pas". Vous n'aurez certainement pas droit à une visite guidée des lieux ou à des explications sur les endroits où aller pour le buffet, la piscine, le restaurant ou la plage. Vous devrez vous débrouiller tout seul. Apportez de l'anti-moustique, c'est très important. Mouches noires le matin et moustiques le soir. Le seul point positif de ce voyage, c'est l'incroyable plage et aussi l'extérieur de l'hôtel qui est magnifique Dans l'ensemble, le pire voyage et ne recommandera jamais cet endroit à quiconque.

Worst resort Don't be fooled by the amazing reviews below. This is one of the worst resort to take family with kids and worst if you don't speak Spanish. I couldn't find a kettle or someone to warm up the water for my 10 month old baby. After complaining, they finally got me a coffee maker to get hot water (2 days later). Limited water bottle, one a day, so definitely bring water bottles on your trip and sometimes you don't even get them. Food was always repeated everyday and usually the same for breakfast/ lunch / dinner. Almost felt like they just reheated the food. There is no such thing as 24 hour snack bar. Our flight was at 10:55am, they made us check out around 6am to be picked up by the bus for 6:25am, well the bus didnt get there til 7ish. When we went to get breakfast from 24 hours snack bar, we were told that it was closed. Bed sheets and bath towels are so dirty, felt like they used the same one again. Just use your beach towels, which is much cleaner. Unless you know Spanish, workers don't care to treat you well. Majority don't speak or understand English. So hard to ask for anything. Any time you have a question, the answer is " I don't know". Definitely won't get a tour of the place or explanation on where to go for buffet, pool, restaurant or beach. You will have to find out all on your own. Do bring mosquito repellent, super important. Black flies in the morning and Mosquito at night. The only best part of this trip, is the amazing beach and also the exterior of the hotel is beautiful Overall, worst trip and will never recommend this place to anyone.

Nous avons passé un excellent séjour à l'Iberostar Selection Esmeralda. En particulier, le personnel n'aurait pas pu être meilleur. Les animateurs (Jackson, Billy, Yaris, Alejandro et Angel). Le personnel du buffet s'est également surpassé. Je recommande vivement cet hôtel pour passer du bon temps, profiter de la plage et garder de bons souvenirs !

Amazing resort!! We had the best time at Iberostar Selection Esmeralda. Specifically, the staff couldn’t have been better. The entertainers (Jackson, Billy, Yaris, Alejandro and Angel). The staff in the buffet went above and beyond as well. Would highly recommend this hotel for a great time, great beach and great memories!!!

C'est la quatrième fois que nous venons à Cuba Ce complexe est de loin notre préféré, malgré toutes les pénuries dont j'ai entendu parler, nous n'en avons pas connu La nourriture à Cuba est toujours aléatoire mais il y avait toujours quelque chose à manger et c'était décent ils ont 4 restaurants différents à choisir qui étaient bons Le personnel est extraordinaire, en particulier les animateurs Angel et Aliandro Le concierge Danny (skinny) a été d'une grande aide et peut faire n'importe quoi pour vous aider à organiser des excursions ou des choses simples que vous auriez pu oublier Je retournerai à Cuba et ce sera mon premier choix

Great resort This has been our 4 th time to Cuba This resort is our favourite by far despite all the shortages I heard about we did not experience any The food in Cuba is always a hit and miss but there was always something to eat and it was decent they have 4 different restaurants as well to chose from which were good The staff is amazing especially the entertainment staff angel and aliandro The concierge Danny(skinny) was a huge help and can do anything for you helping on day trips or simple things you may have forgotten I will return to Cuba again and this will be my first choice

L'hébergement était excellent et le service très bien. Il y a cependant une liste de "moins bien" 1. Les restaurants de spécialités n'étaient pas impressionnants. Le service était correct mais la nourriture était essentiellement la même que celle du buffet. 2. La nourriture du buffet était en grande partie non identifiable. Des étiquettes auraient été d'une grande utilité, et les personnes souffrant d'allergies étaient certainement exposées à des risques. 3. Le petit déjeuner était excellent, avec des œufs, des toasts et du café. 4. Les chambres étaient grandes et bien aménagées, mais il y avait un manque de serviettes, qui n'étaient pas changées très souvent, voire pas du tout. 5.Des badges nominatifs auraient été appréciables et auraient permis une interaction plus personnelle. 6. La plupart des employés parlaient peu l'anglais, il était donc difficile d'obtenir des indications ou des informations. 7. Nous ne savions jamais quels étaient les repas disponibles et les divertissements étaient limités, mais ce qu'il y avait était bon. Les danseurs étaient très bons.

The accommodations were great and the service was fine. There is however a list of "not so good" 1. The specialty restaurants were not impressive. The service was fine but the food was basically the same as the buffet. 2. The food in the buffet was largely unidentifiable. Labels would have helped a great deal, and anyone with allergies was certainly at risk. 3. Breakfast was great, eggs, toast and coffee. 4. The rooms were large and well laid out but there was a lack of towels which were not changed very often if at all. 5.Name tags would have been nice and would have allowed a more personal interaction. 6. Most of the staff had little knowledge of English so it was difficult to get directions or information. 7. We never knew were meals were available and the entertainment was limited but what there was good. The dancers were very good.

L'hôtel est magnifique, le personnel est formidable ! Vous ne trouverez jamais d'aussi belles plages/océan. S'il vous plaît, nourrissez les chats et les 3 chiens qui errent dans l'hôtel plus souvent le soir. Soyez gentil avec le personnel qui travaille dur et qui fait de son mieux avec ce qu'il a.

BEAUTIFUL RESORT The hotel is gorgeous, the staff are great! You will never find such beautiful beaches/ocean. Please feed the cats & abd 3 dogs that roam the resort more in the evening. Please be kind to the hard working staff that do the best they can with what they have.

J'écris ces lignes en sachant que Cuba fait l'objet d'un embargo de la part des États-Unis. Cependant, nous sommes habitués à certaines normes en tant que voyageurs à Cuba. J'ai été à Cuba sept fois et j'y retournerai .... lorsque la situation s'améliorera. Le temps était magnifique, les gens et le personnel étaient très accueillants. La nourriture était typiquement cubaine. L'absence de bœuf et d'œufs était quelque chose de nouveau pour nous. L'absence de boissons internationales a été très décevante. Je ne suis pas un grand buveur, mais j'aurais aimé avoir une meilleure variété de boissons. Il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier (ouvert depuis deux ans), donc tout est nouveau et frais. Nous avons l'habitude de séjourner dans des complexes européens qui proposent de bonnes choses. C'est pourquoi nous n'avons pas hésité à payer quelques dollars de plus. Cuba reste un endroit merveilleux et je reviendrai quand j'en aurai plus pour mon argent. Air Transat et Trip Central se sont occupés de nous, tout comme Ibarostar Esmeralda.

Good vacation I write this knowing that Cuba is under embargoes from the USA. However, we are use to certain standards as travelers to Cuba. I have been to Cuba 7 times and would go back....when things get better. The weather was great, the people and staff were very welcoming. The food was typical Cuban in nature. The lack of beef and eggs was something new for us. The lack of international drinks was very disappointing. I'm not a big drinker, but I use to get a better variety of drink options. This is a new resort(open two years), so everything is new and fresh. We are use to staying at European owned resorts that get the good stuff. That's why we didn't mind paying a few bucks more. Cuba is still a wonderful place and I will be back when it gives me more bang for my buck. Air Transat and Trip Central took care of us, as well as Ibarostar Esmeralda.

Les piscines sont belles, la plage est magnifique, les chambres sont superbes, le terrain est propre, le personnel est correct, mais la nourriture est horrible. Le manque de variété est une chose, mais peu importe ce que vous avez, pouvez-vous le rendre savoureux ? Apportez des condiments de chez vous. Vous en avez pour votre argent. Bien que j'aie obtenu un beau bronzage. ?

Mediocre at best Pools are nice, beach is beautiful, rooms are great, grounds are clean, staff is Ok but the food is awful. Lack of variety is one thing, but whatever you do have, can you make it tasty? Bring condiments from home. You get what you pay for. Although I got a nice tan. ?

La plage était propre et nous avons trouvé des chaises de plage pour profiter de l'eau bleue et verte

Trip to cuba Great trip would go back to the Iberostar selection Esmeralda the staff was amazing to my mom n I I definitely would return the beach was clean n we also found beach chairs to enjoy the blue green water

L'hôtel est loin de l'aéroport. Malheureusement, la nourriture est insuffisante et il n'y a pas de nourriture du tout, pas d'œufs, pas de boissons gazeuses. Apportez beaucoup d'en-cas avec vous. Les chambres sont agréables. L'air conditionné fonctionnait très bien. Le personnel était sympathique. Le terrain est magnifique. La plage est belle.

Beautiful beach The resort is far from airport. Unfortunately food shortages and not much food at all no eggs no pop. Bring a lot of snacks with you. Rooms where nice. Ac worked great. Staff was friendly. Grounds are beautiful. Beach is nice.

L'eau a été coupée pendant des jours et lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, on nous a dit qu'on nous emmenait dans un autre hôtel. Nous n'avons pas pu découvrir l'Iberostar et nous n'avons pas eu la chambre avec vue sur l'océan pour laquelle nous avions payé un supplément. On nous a emmenés à Ville Gale Paredon - au rez-de-chaussée. Bel hôtel et chambre, cependant et plage. Longues files d'attente et nourriture tout juste correcte.

We didn’t make it Water was out for days and when we arrived at airport we were told there that we were being taken to another hotel. We did not get to experience the Iberostar nor did we get the ocean view room we had paid extra for. We were taken to Ville Gale Paredon - on ground floor. Beautiful hotel and room, however and beach. Long lineups and food was just ok.

Si vous cherchez à vous détendre et à ne rien faire, c'est le centre de villégiature qu'il vous faut. J'ai toujours eu un repas complet. Petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Mais il faut s'assurer d'arriver à l'heure car au milieu du déjeuner/dîner, il ne reste plus grand-chose. J'ai apporté mes condiments (ketchup, sel, poivre, mayo et sauce piquante) car ils manquent de ressources à Cuba. C'est essentiel si vous voulez un peu de saveur. J'ai fait ce voyage en solo ce qui m'a permis de faire tout et rien. Note : ce centre de villégiature est principalement fréquenté par des Russes. Je n'avais pas de papier hygiénique les deux premiers jours, alors assurez-vous d'apporter les articles de base essentiels, ils ont été très utiles. La plage est magnifique. J'y ai passé tous les jours après le déjeuner, il faisait froid à cause du vent, mais ce n'était pas gênant. Dans l'ensemble, j'ai vécu une expérience formidable.

Good Relaxing Time If you're looking to relax and do absolutely nothing, then this is the resort for you. I always had a full meal. Breakfast, lunch and dinner. But you need to ensure that you get there on time because mid lunch/dinner there isn't much left. I brought my condiments with me (ketchup, salt, pepper, mayo and hot sauce) since they are lacking resources in Cuba. This is essential if you want a little flavour. I did do this trip solo which allowed me to do everything and nothing. Note: this resort is mainly Russians. I did not have toilet paper the first two days, so please make sure you pack the BASIC essentials, they came in handy. The beach was stunning. I spent everyday after lunch there, it was cold because of the wind, but it wasn't a bother. Overall, I had a great experience.

Nous avons pris l'avion de Calgary à Cayo Coco, mais à notre arrivée à la chambre, nous avons été consternés de ne pas trouver de serviettes, d'eau, de brosse à dents et un casier cassé. Malgré de multiples demandes à la réception, aucune assistance n'a été fournie. Les jours suivants, des serviettes ont été livrées, mais elles sont restées inchangées pendant toute la durée de notre séjour de sept jours. En outre, nous n'avons reçu que deux bouteilles d'eau potable pour l'ensemble de nos vacances, ce qui a rendu l'accès à l'eau extrêmement difficile. L'absence d'eau du robinet pendant deux jours a aggravé le problème, nous privant d'équipements essentiels. Nous demandons à l'administration de Tripcentral de s'abstenir de coopérer avec un hôtel aussi médiocre. Nos vacances ont été gâchées, ce qui a entraîné un important gaspillage d'argent.

Worst hotel in my life! We flew in from Calgary to Cayo Coco, but upon arrival at our room, we were dismayed to find no towels, water, toothbrush, and a broken locker. Despite multiple requests to reception, no assistance was provided. The following days, towels were delivered but remained unchanged for the entirety of our seven-day stay. Additionally, we only received two bottles of drinking water for the entire vacation, making access to water incredibly challenging. The lack of tap water for two days compounded the issue, leaving us without essential facilities. We kindly request that tripcentral administration refrain from cooperating with such a poor hotel. Our vacation was ruined, resulting in a significant waste of money.

L'hôtel était très bien compte tenu de la pénurie de nourriture à Cuba en ce moment pas mal le service était horrible pas de débarbouillettes ni de serviettes toute la semaine pas de papier toilette le dernier jour a été passé sans eau courante pour tout le resort très déçu

Nice resort Hotel was very nice considering food shortages in Cuba at present time not bad service was horrible no face cloths or towels all week along with no toilet paper last day was spent with no running water for whole resort very dissappointed

De gros problèmes d'approvisionnement en nourriture. L'eau potable manquait, les bouteilles de verre alternatives étaient puantes comme l'enfer, et l'eau elle-même avait un goût de chlore. Le cola manquait également. La nourriture n'avait rien de spécial, elle était en dessous de la moyenne. La plage était bien, mais il y avait beaucoup de plastique sur le sable.

Not worth it Big problems with the food supplies. The drinking water was missing, the alternative glass bottles was stinky as a hell, as well the water itself was very chlorine taste. The cola was missing as well. The food was nothing special, below the average. The beach was good, but a lot of plastic thrush at the sand.

Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits. Hôtel plus récent, assez propre et soigné. 3 belles piscines et accès à une belle plage avec une eau turquoise incroyable, personnel sympathique. Beaucoup d'endroits pour se promener. Il serait bon qu'il y ait un chemin plus court vers la plage, peut-être à partir des deux bâtiments les plus proches, un peu comme le chemin vers la piscine sérénité à partir des chambres les plus proches. Il y avait des animations le soir et parfois l'après-midi. Il y a des pénuries à Cuba, donc certains jours il n'y avait pas d'œufs et d'autres pas de pain, mais il y avait suffisamment de nourriture raisonnablement bonne, du vin au déjeuner et au dîner, de la bière et beaucoup de rhum. Je n'emmènerais pas un enfant difficile à manger n'importe où à Cuba en ce moment. Le papier hygiénique n'était généralement pas disponible dans les toilettes publiques, emportez-en toujours avec vous. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité. L'horaire des divertissements était déroutant et il se peut qu'il ait changé d'un jour à l'autre en raison des problèmes actuels. Je suggérerais un tableau noir dans le hall d'entrée qui pourrait être modifié selon les besoins. J'aimerais que l'on mette un peu plus l'accent sur les activités de l'après-midi et du matin (aquagym, bingo, apprentissage de la danse en ligne...). J'aime le fait que l'on puisse laisser des pourboires en CAD. Nous avons eu un problème de toilettes dans notre chambre à notre arrivée, qui a été réparé rapidement. Il n'y avait pas de serviettes de plage, de peignoirs ou de pantoufles dans notre suite comme annoncé.

lovely resort Overall we were pleased. Newer hotel , quite clean and neat. 3 beautiful pools and access to a beautiful beach with incredible turquoise water , friendly staff. Lots of places to walk. It would be good if there was a shorter route to the beach, maybe from the two closest buildings, kind of like the path to the serenity pool from the closest rooms there. There was entertainment in the evening, and occasionally in the afternoon. There are shortages in Cuba so some days there were no eggs and others no bread, but there was enough reasonably good food to eat, wine at lunch and dinner, beer and lots of rum. I would not take a picky eater kid anywhere in Cuba at this time. Toilet paper was mostly not available in the public restrooms, always carry some with you. We always felt safe. Scheduling of entertainment was confusing, and might have been changing day to day due to the current issues. I would suggest a Chalk board in the lobby area that can be changed as needed. I would like to see a bit more focus on afternoon and morning activities(water aerobics, bingo, learn to line dance...). Love that you can tip in CAD. We had a toilet malfunction in our room when we arrived which was fixed promptly. There were no beach towels, bathrobes or slippers in our suite as advertised.

Plage et océan magnifiques, nouveau resort bien conçu, chambre spacieuse avec vue sur l'océan. Cuba est en difficulté maintenant, donc la nourriture et les boissons n'étaient pas impressionnantes, pas de fruits frais, pas de jus de fruits frais, très peu de choix de nourriture en général. Il y avait un drapeau russe devant le complexe mais pas de drapeau canadien. Environ 80% des touristes venaient de Russie.

Beautiful hotel, beach and ocean, but… Stunning beach and ocean, new resort nicely designed, specious room with ocean view. Cuba is in trouble now so food and drinks were not impressive, no fresh fruits, no fresh juices, very limited food selection in general. It was Russian flag in front of resort but no Canadian flag. About 80% tourists were from Russia.

L'établissement est classé 5 étoiles, le voyage était tout compris ; après avoir passé 9 jours sur place, je pense que ce n'est certainement pas un 5 étoiles. Nous n'avons pas reçu d'articles de base tels que du papier hygiénique, des bouteilles d'eau, des couvertures de lit, des serviettes propres ou des changements de draps pendant tout le séjour. La nourriture était limitée mais pas terrible, les boissons alcoolisées étaient très limitées dans le choix, pas de soda à mélanger avec les boissons. Le service clientèle était très accueillant et prenait note de nos besoins en nous disant qu'il s'en occuperait immédiatement. Ils ne faisaient rien une fois que vous aviez quitté leur bureau. L'inscription pour les repas à la carte devait commencer à 9 heures du matin chaque jour pour le repas du soir, mais pour une raison ou une autre, la liste était déjà pleine au moment où nous nous inscrivions à 9 heures. Lorsque je me suis plaint, on m'a dit que les règles avaient changé et que les gens pouvaient réserver tous leurs repas à la carte à leur arrivée. Cependant, cela n'a jamais été rendu public pour ceux qui étaient déjà sur place. Très mauvaise signalisation des événements, des horaires et des programmes de la semaine.

Review if Iberostar Selections Esmeralda Cayo coco Resort listed as 5 star, trip was all inclusive; after being there for 9 days, I feel it certainly isn’t 5 Star. We did not receive basic items such as toilet paper, bottled water, bed coverings, clean towels or linen changes for the entire stay. Food was limited but not terrible, alcohol drinks were very limited in selection, no soda to mix with drinks. Customer Service office was very welcoming and would write notes of what we needed, telling us they would look after right away. They would not do anything one you left their office. Sign up for a la cart meals was scheduled to begin 9 am each day for the evening meal but some how the list would be full by the time we signed up at 9. Then when I complained I was advised the rules changed and people could book all their a la carts upon arrival. However this was never made public to those already at the resort. Very poor signage of events, times, schedules to occur over the week.

Quelques problèmes, mais dans l'ensemble un excellent séjour. Il y a eu quelques problèmes de gestion vers la fin de mon voyage qui pourraient avoir un impact plus important pour la prochaine vague de clients, mais qui n'ont eu qu'un faible impact sur mon séjour. L'histoire que j'ai entendue est que la moitié du personnel a été licencié environ 2 jours avant la fin de mon séjour, ce qui a entraîné la fermeture des restaurants à la carte, la fermeture du spa (problème d'inspection ?) et une diminution notable de l'entretien ménager Principales préoccupations : Problèmes d'approvisionnement... principalement en ce qui concerne les bouteilles d'eau au cours de mon séjour de 7 jours, je n'ai reçu que 2 bouteilles d'eau... ce qui, pour quelqu'un qui s'est abstenu de boire de l'alcool pendant des années, était assez troublant... mais ça allait... Je me suis contenté de bière et de rhum et je me suis bien amusé Les problèmes permanents d'approvisionnement ont été exacerbés par les paroles en l'air du personnel de l'hôtel, "oh non, nous allons régler ça tout de suite, monsieur" ... cela n'a jamais été le cas... et les plaintes répétées ont toujours donné lieu au même service du bout des lèvres. Je comprends les problèmes d'approvisionnement et j'ai été assez patient à cet égard, mais j'aurais vraiment pu me passer des belles paroles qui n'ont jamais donné de résultats. Nourriture : Je ne me souviens pas d'avoir eu un mauvais repas, très bon dans l'ensemble. Au début de mon voyage, il n'y avait pas d'œufs, mais ils utilisaient des œufs en poudre présumés préparés à l'avance, ce qui était très bien. J'ai essayé une fois et je n'ai pas vraiment eu à me plaindre, mais je me suis contenté de l'option céréales pour le petit-déjeuner -Les plats à la carte étaient pénibles... les réservations ne se faisaient que le matin pour le jour même (à moins d'avoir des relations avec la direction), et même dans ce cas, les places se remplissaient très vite. Les deux derniers jours, il n'y avait pas de menu à la carte en raison de problèmes de personnel. Les plats à la carte eux-mêmes étaient assez peu impressionnants... un choix très limité et un service TRÈS lent. Pour les deux que j'ai essayés, il a fallu ~1 heure pour que la nourriture arrive, heureusement que j'avais un livre avec moi. La nourriture n'était pas d'une qualité supérieure à celle du buffet, ce qui est assez ennuyeux compte tenu du temps nécessaire à la préparation. A déconseiller. La plage : Fantastique, facilement le point culminant de toutes les vacances à Cuba, en particulier dans les régions de Cayo ..... Le seul reproche que je pourrais faire concerne les autres clients... en particulier le fait qu'ils ne nettoient pas derrière eux. Je trouvais souvent des bouteilles, des verres, des mégots de cigarettes, etc. qui jonchaient la plage. Chambre : Petite mais fonctionnelle, ce qui me convenait parfaitement, je préférais ne pas passer mon temps dans ma chambre. J'ai opté pour une chambre Oceanview et j'ai été TRES satisfait du résultat. Les murs semblaient assez épais car je n'entendais pas mes voisins... très agréable. Le personnel de ménage était extrêmement agréable et un point fort personnel, car c'est ma femme de ménage qui a fait des pieds et des mains pour me fournir l'eau tant recherchée. Je ne l'ai pas vue le dernier jour, j'espère qu'elle est toujours employée. Je n'avais pas voyagé à Cuba depuis la veille de l'attentat contre Covid, et j'ai été très surpris par l'étendue de la couverture Wi-Fi gratuite. Un bonus inattendu et bienvenu. ...., mais personnellement, cela s'est un peu gâté à la fin... le contrôle du Wi-Fi est apparemment automatisé ailleurs, si bien qu'au moment du départ, j'ai été exclu du service. Normalement, cela n'aurait pas été un gros problème, mais j'étais en train d'essayer de résoudre un problème et j'ai été très contrarié par la perte soudaine d'internet.... pour aggraver les choses, mon départ s'est fait à l'heure standard de 12h00, alors que mon départ de l'hôtel était à 19h30 (retardé à 20h30)... On suppose que l'hôtel avait un arrangement avec Sunwing pour contourner ce problème... mais... non... j'espère qu'ils résoudront ce problème à l'avenir.

Several Issues, but an excellent time Some issues but overall an excellent time. There were some management issues towards the end of my trip which may be more impactful for the next wave of guests, but only made a small impact on my stay. The story I heard was that half the staff was fired ~2 days prior to the end of my stay, this resulted in the a la carte's being closed, the spa being closed (inspection issue?) and a noticeable decrease in house keeping Biggest concerns: Supply issues... mainly regarding water bottles in my 7 day stay I only received 2 water bottles... which, as someone who has abstained from alcohol for years was quite troubling.. but it was fine... I slummed it with beer and Rum and had a time of it The ongoing supply issues were exacerbated by the lip service of hotel staff, "oh no, we'll get that sorted right away sir." ... it never was.. and repeated complaints always yielded the same lip service. I understand the problem with supply issues, and was quite patient in that regard, but I really could have done without the lip service that never yielded results. Food: I don't recall having a bad meal, very good overall. At the start of my trip they had no eggs, they were using pre-prepared presumably powdered eggs, which was fine. I tried it once and had no real complaints.. but stuck with the cereal option for breakfast -A la carte's were a pain... booking was only done in the morning for the same day (unless you pulled some strings with the management), and even then it filled up VERY fast. This was also a major issue in regards to the management problem mentioned above, the last two days there were no a la carte due to staffing problems. The a la carte's themselves were quite unimpressive... very limited selection and VERY slow service. In the two I tried it took ~1 hour for the food to arrive, luckily I had a book with me. The food wasn't of much higher quality than the buffet, which was quite annoying considering the time taken to prepare. Would not recommend. Beach: Fantastic, easily the highlight of any Cuban vacation, especially in the Cayo regions ..... the only complaint would be the other guests... specifically the fact they do not clean up after themselves. I would often find bottles, glasses, cigarette butts, etc littering the beach. Room: Small but functional, which suited me just fine, I'd rather not spend my time in my room. I opted for an Oceanview room and was VERY pleased with the result. The walls seemed quite thick as I did not hear my neighbors... very nice. Housekeeping staff were extremely pleasant and a personal highlight, as my housekeeper was the one who went out of her way to provide me with my much sought after water. I didn't see her on my last day, I hope she is still employed there. I haven't travelled to Cuba since just before Covid struck, and was quite surprised by the extensive free Wi-Fi coverage. A very unexpected and welcome bonus. .... though personally it was a little soured at the end... the Wi-Fi control is apparently automated elsewhere, so when it was time to check out, I was kicked off the service. Normally this wouldn't have been a large issue, but I was in the middle of trying to resolve a problem and was quite urked by the sudden loss of internet.... to make matters worse, my check-out was the standard 1200.. while my departure from the hotel was at 1930 ( delayed to 2030) .. supposedly the hotel had an arrangement with Sunwing to circumvent this problem... but... no... hopefully they resolve that in the future.

Ce n'était certainement pas un complexe 5 étoiles, mais nous avons vécu une expérience 5 étoiles ! La plage est absolument magnifique, il y a beaucoup de travail à faire pour nettoyer les déchets rejetés par les tempêtes juste à l'extérieur du complexe. Il y a eu une pénurie de papier hygiénique et de bouteilles d'eau, mais nous ne nous sommes pas laissés abattre, beaucoup de clients étaient très contrariés par cette situation. Nous y sommes allés avec notre bébé de 8 mois et le personnel nous a fourni un berceau et une chaise haute dans notre chambre (sans frais). Ils ont également veillé à mettre de l'eau de côté pour notre bébé. Mon mari et moi avons bu l'eau traitée du complexe sans problème. La nourriture était vraiment délicieuse, toujours du poisson frais pour le grill, du steak ou du porc fraîchement grillé également, du riz, des crêpes et des œufs pour le petit-déjeuner, des pains délicieux, des desserts, un bar à salades, des fromages, des goyaves, des papayes, des bananes et bien d'autres choses encore (un festin pour les bébés) ! L'hospitalité de ce centre de villégiature était impeccable ! Les services à la clientèle étaient incroyables, le personnel de service, les femmes de chambre aussi ! Les chambres sont vraiment belles avec des douches sexy et notre chambre donnait sur le magnifique océan bleu cristal. les 3 piscines étaient également très agréables. Quelques nuits, la musique nous a dérangés très tard (finissant vers minuit, emportez vos bouchons d'oreille), en tant que maman et papa fatigués, c'était un peu frustrant, mais encore une fois, c'est aussi ce à quoi on s'attend dans un complexe hôtelier. Nous aurions volontiers été là aussi pour profiter de la nuit si nous n'avions pas de bébé. Dans l'ensemble, nous avons adoré Cayo Cruz et l'expérience isolée de ce centre de villégiature, c'était exactement ce dont nous avions besoin pour un repos et une relaxation bien mérités, à recommander vivement aux familles

Good value This was definitely not a 5 star resort but we def had a 5 star experience! Beach is absolutely stunning, much work needed to clean up a lot of the rubbish washed up from storms just beyond the resort. There were toilet paper and bottled water shortages but we didn't let that get to us, many guests were very upset about this. We went with our 8 month old baby and the staff provided us with crib and high chair in our room (no cost). They also made sure to set aside water for our baby. My husband and I drank the treated water on the resort with no issues. Food was really tasty, always fresh fish for the grill, steak or pork freshly grilled as well, rice, pancakes and eggs for breakfast, lovely breads, desserts, salad bar, cheeses, guava, papaya, bananas and more (a baby's feast)! The hospitality of this resort was impeccable! Guest services were amazing, wait staff, maids also incredible! Rooms are really nice with sexy showers and our room overlooked the stunning crystal blue ocean. 3 pools were very nice also, a couple nights the music did get to us very late (finishing around midnight, pack your earplugs), as a tired Mom and Dad that was a bit frustrating but again that is also expected on a resort vacation. We would have gladly been down there too enjoying the night if we were baby-free. Overall we loved Cayo Cruz and the remote experience of this resort, it was exactly what we needed for some much needed rest and relaxation, highly recommend for families, we met so many friendly Canadians and Cubans!

J'ai séjourné à Cuba de nombreuses fois et c'était la première fois que je séjournais à Cayo Coco/Cayo Cruz. Le complexe était magnifique car il était assez récent, la plage était superbe, mais le manque de nourriture et le manque de service à la clientèle m'ont définitivement déçue. Je sais que Cuba a ses défauts en raison de sa situation, mais je n'avais jamais été aussi déçue. Les pourboires étaient attendus alors que le service n'était pas au rendez-vous. J'attendrai plusieurs années avant de retourner à Cuba.

Beautiful resort but lacking a lot I have stayed in Cuba numerous times and this was the first time I was staying at Cayo Coco/Cayo Cruz. The resort was beautiful as it was fairly new, the beach great but the lack of food and lack of customer service was definitely a disappointment. I know Cuba has its shortcomings due to their situation, but I had never been this disappointed. Tips were expected with not much service given. I will wait several years before going back to Cuba.

Cet hôtel est absolument magnifique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le terrain est magnifiquement entretenu et l'hôtel est très propre. Les chambres sont décorées avec goût et les piscines sont magnifiques, avec toujours beaucoup de chaises longues disponibles. Je ne peux pas dire assez de bien du personnel. Ils se sont surpassés tous les jours pour nous. Ils s'arrêtaient toujours pour nous demander si nous avions besoin de quelque chose et si tout allait bien. Ils nous ont réservé des places à la carte sans que nous ayons à faire la queue. Le personnel d'animation était formidable et nous faisait participer à toutes les activités autour de la piscine Tous les jours et à la fête sur la plage le dernier soir. Même la nourriture était excellente. Je suis un mangeur difficile et j'ai pu trouver quelque chose à manger à chaque repas, hot-dogs, hamburgers, frites, pâtes, fruits frais, œufs, perles de bacon et pâtisseries..

Absolutely amazing resort This hotel is absolutely stunning both inside and out. The grounds are beautifully maintained and the resort is super clean. The rooms are tastefully decorated and pools were lovely, always lots of loungers available. I can’t say enough great things about the staff. They went above and beyond daily for us. Always stopping and asking if we needed anything and how things were. They booked us in at the a la cartes without having to wait in the line. Entertainment staff were amazing and had us participating in all activities around the pool Daily and the beach party in the final night. Even the food was great. I am a picky eater and I could find something to eat at every meal, hot dogs , hamburgers , French fries, pasta, fresh fruit, eggs, bacon beads and pastries…

Nous sommes arrivés à 20 heures, à environ 90 minutes de route de la station. Nous avons été déposés dans la mauvaise section, même après avoir informé le chauffeur de bus. Le personnel de la réception a été accueillant jusqu'à ce qu'il constate que nous étions du mauvais côté, notre boisson de bienvenue nous a été retirée et on nous a dit que nous devions marcher le long de la route jusqu'au bon côté. Nous avons refusé et finalement un membre du personnel très sympathique nous a fait monter dans la voiturette de golf. Complexe récent, facile à naviguer, certains soirs il y avait des lumières extérieures pour les chemins, d'autres soirs il n'y avait pas de lumières. La chambre était de bonne taille, la chasse d'eau ne fonctionnait que la moitié du temps. Eau chaude toute la semaine. Les serviettes et les draps étaient moisis, il était difficile d'obtenir du linge frais même si le complexe était presque vide. La nourriture était la même tous les jours pour le déjeuner et le dîner, ce serait bien de savoir ce que vous mangez pour les allergies. Le personnel n'avait pas l'air très heureux de travailler, là, le personnel nous demandant de leur apporter le déjeuner des buffets tous les jours. Pourquoi le resort n'offre-t-il pas de la nourriture à son personnel. Pénurie de jus de fruits et de boissons gazeuses. Le personnel ne fournissait des boissons avec de l'alcool qu'aux bars, si vous ne vouliez que de l'eau ou du jus, ils vous disaient d'aller au restaurant (le restaurant est ouvert de 7h à 10h, de 13h à 15h et de 19h à 22h) Le divertissement était dans le hall, bon effort mais un peu déçu. le bar du lobby ouvert 24 heures sur 24 fermait souvent à minuit ??. La plage est magnifique, on peut dire que c'est la raison pour laquelle les gens viennent à Cuba. Il y avait du personnel qui nettoyait les algues du sable tous les jours. Nous avons réservé une chambre avec vue sur la piscine réservée aux adultes qui avait des enfants presque tous les jours. Les chaises longues de la piscine et les cabanas auraient besoin d'un peu d'entretien, les cabanas avaient des draps sales toute la semaine. J'ai demandé 5 minutes de plus pour finir mes bagages et ils m'ont dit que je devais leur payer 11 $ si je voulais 5 minutes de plus, alors j'ai dû finir mes bagages dans le couloir. Dans l'ensemble, ce complexe était un peu ennuyeux, il n'y avait rien à faire une fois sur place, et il était trop éloigné de l'aéroport à notre goût.

Cuba just ok We arrived at 8 pm, about 90 min drive to resort area. We were dropped at the wrong section, even after informing the bus driver. Front desk staff were welcoming until they determined we were at the wrong side m, our welcome beverage were taken away and we were told we would have to walk along the road to the correct side. We refused so eventually a got a ride on the golf cart from a very friendly staff member. Newer resort, easy to navigate, some nights they had outdoor lights for the paths, some nights there were no lights. Room was a good size, toilet flushed half the time. Had hot water all week. Towels and sheets were mouldy, difficult to get fresh linen even though resort was mostly empty. We stripped all the linen off the beds and placed in a pile, bed sheets were replaced, Food was the same everyday for lunch and dinner, would be nice to know what you are eating for allergies. Staff didn’t seem overly happy to be working, there, staff asking us to get them lunch from the buffets daily. Why doesn’t the resort offer food for their staff. Definitely shortages on juices and pop. Staff would only provide beverages with alcohol at the bars, if you wanted only water or juice they told you to go to the restaurant (restaurant open 7-10 1-3 and 7-10) Entertainment was in the lobby , good effort but a little disappointed. 24 hour lobby bar often closed at midnight??. Beach is beautiful, you can tell that is the reason people come to Cuba. There was staff cleaning the seaweed off the sand daily. We booked a pool view room at the adults only pool that had children most days. Pool loungers and cabanas could use some maintenance, cabanas had dirty sheets on them all week. Check out is 12 sharp, we had someone at our door at 12:03 telling us to get out of our room now, I asked for 5 more mins to just finish up and they said I had to pay them $11 if I wanted 5 more mins , so had to finish packing in the hallway. Overall this resort was a little boring, nowhere to go once you get there, too far away from the airport for our liking.

Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment, mais c'est grâce aux personnes que j'ai rencontrées. La plage était belle et l'eau très claire. Le plus gros problème était la nourriture. Il n'y avait pas beaucoup de choix et c'était la même chose presque tous les jours. Je n'ai pas mangé d'œufs pendant toute la semaine. Il n'y a pas de soda du tout. Les seules boissons étaient de l'eau, du jus de mangue, du jus de goyave, de la bière et des cocktails quelconques. Le service est très lent, quand j'avais besoin de quelque chose, il fallait plusieurs coups de téléphone pour que quelqu'un vienne ou personne ne venait. C'est dommage car c'est un beau complexe hôtelier. Je ne les blâme pas de ne pas avoir de grandes options à cause de l'économie, mais je ne reviendrais pas pour cela et à cause du service.

Attention to Traveller Overall I had a good time but that’s because of the people I met. Beach was nice very clear water. The biggest problem was the food. Lack of options and the same stuff almost everyday. I had no eggs for the entire week. There’s no soda at all. Only drinks were water,mango juice, guava juice, and beer and whatever cocktails. Service is very slow, when I needed something it would take few phone calls to get someone to come or no one would come. Unfortunate because it’s a nice looking resort. I don’t blame them for not having huge option because of the economy but I would not return for that and because of the service.

Nous avons choisi ce complexe pour sa situation car nous voulions pêcher. Le complexe lui-même est assez récent et propre. Il n'y a pas grand chose à faire en dehors de l'hôtel si vous voulez faire une excursion. Il n'y avait presque pas d'alcool (bière et parfois vin), nous avons donc acheté le nôtre dans un magasin local. Ce n'était pas très grave car nous n'étions pas vraiment là pour les boissons de toute façon. La nourriture était telle que nous l'attendions, à peu près la même chose sur le buffet chaque jour. Des œufs un jour, mais à part ça, surtout de la viande, du pain et du fromage. Pour ce qu'ils avaient, c'était bien cuisiné. Nous n'avons pas eu d'eau chaude les quatre premiers jours de notre séjour. Chaque fois que nous nous sommes plaints, on nous a donné une excuse différente (fonctionne à l'énergie solaire, c'est le disjoncteur, etc.). Il semblait que personne ne se souciait de résoudre le problème. Un soir, nous avons eu un accident et avons sali les draps (problèmes de femmes). Nous sommes retournés dans notre chambre pour constater que nous étions enfermés dehors. En nous rendant à la réception, on nous a dit que nous devions payer 20 $ pour des "services spéciaux de blanchisserie" Nous avons parlé au service clientèle et lui avons dit que nous paierions au moment du départ. Le lendemain, nous étions de sortie et nous sommes retournés dans notre chambre pour constater que nous étions enfermés à l'extérieur. Nous sommes allés dans le hall et on nous a de nouveau dit de payer la facture. Nous avons trouvé cela extrêmement frustrant car personne ne s'est soucié de réparer notre eau chaude mais ils ont exigé le paiement d'un drap immédiatement. Nous ne nous sommes pas souciés de l'argent mais du fait qu'ils soient allés jusqu'à nous enfermer pour nous demander de payer alors que nous n'avions pas les commodités de base. Il nous a fallu environ 3 heures pour que ce problème soit résolu et il ne l'a été qu'une fois que d'autres clients ont signalé qu'ils n'avaient pas non plus d'eau chaude. Nous avons également vu un autre couple se faire facturer un tapis de bain sale, ce qui nous a semblé un peu ridicule. Les responsables de l'hôtel sont inutiles et semblent n'avoir aucune autorité pour prendre la moindre décision. Dans l'ensemble, le personnel du service clientèle et Jorge dans le hall d'entrée ont été excellents et extrêmement amicaux et serviables. Le complexe était également rempli à 99% de touristes russes qui, pour la plupart, étaient assez impolis, coupaient la file d'attente au buffet et volaient de l'alcool au personnel du bar. Le personnel cubain semblait également très frustré par ces touristes. Je dirais que ce complexe n'est certainement pas un 5 étoiles, plutôt un 2. Si vous venez ici, ce n'est pas pour les commodités, mais pour la plage et l'emplacement.

Not a 5 star resort… We chose this resort for the location as we wanted to do some fishing. Resort itself is fairly new and clean. Not much in the area to do outside of the resort if you are looking for an excursion. They had almost no alcohol (beer and sometimes wine), so we bought our own at a local store. This wasn’t a big deal as we weren’t really there for the drinks anyways. Food was as we expected, pretty much the same items on the buffet each day. Eggs one day but other than that, mostly meat, bread and cheese. For what they did have, it was decently cooked. We had no hot water the first four days that we were there. Each day that we complained we were given a different excuse (runs on solar, it’s the breaker, etc.). It didn’t seem like anyone cared to fix the issue. Then one night we had an accident and got the sheets dirty (lady problems). We returned to our room to find that we were locked out. Upon going to the front desk we were told that we had to pay $20 for “special laundry services.” We spoke with guest services and told them we would pay on check out. The next day we were out and once again returned to our room to find that we were locked out. Went to the lobby and was again told to pay the bill. We found this extremely frustrating as no one cared to fix our hot water but yet they demanded payment for a sheet immediately. We didn’t care about the money but was the principal of the fact that they went so far as to lock us out for payment when we didn’t have basic amenities. It took us about 3 hours to have this issue resolved and it was only resolved once other guests also chimed in that that also didn’t have hot water. We also saw another couple get charged for a dirty bath mat which seemed a bit ridiculous. The managers at the resort are useless and seem to have zero authority to make any decisions at all. Overall the guest services staff and Jorge in the lobby were excellent and extremely friendly and helpful. The resort was also about 99% full of Russian tourists who the majority of were quite rude and cut in line at the buffet and would steal booze from the bar staff. The Cuban staff seemed to be very frustrated with them as well. I would say that this resort it’s definitely not a 5 star, probably more like a 2. If you come here it’s not for the amenities, it’s for the beach and location.

Je ne suis pas la seule à me plaindre de douleurs causées par les chaises longues disséminées dans ce complexe hôtelier le long de la piscine et les chaises au bord de l'océan encore pire. J'ai passé un excellent moment, sauf que j'ai dû revenir et me rendre directement chez le médecin. Douleur sciatique dans les DEUX jambes, très malheureux, a commencé le jour 2. URGENT****** CE RESORT DOIT INVESTIR DANS DE NOUVELLES CHAISES LONGUES.

VERY POOR CHAIRS BY THE OCEAN AND THE POOL I am not the only one complaining from pain caused by the lounge chairs scattered throughout this resort along side of the pool & the chairs by the ocean even worse. Had a great time other than having to come back and straight off to the doctor. Sciatica pain in BOTH legs, very unfortunate, started day 2. URGENT****** THIS RESORT NEEDS TO INVEST IN NEW LOUNGE CHAIRS.

Notre séjour de 2 semaines s'est déroulé du 28 octobre au 11 novembre 2023. Tout d'abord, Iberostar Selection Esmeralda à Santa Cruz est un magnifique complexe et le personnel fait de son mieux pour satisfaire tous les visiteurs. Ma femme et moi avons séjourné dans une suite dans le bâtiment #5 qui était fantastique. Une chambre avec un spa, une douche, une salle de bains et une télévision. Dans le salon, il y avait un canapé, des chaises, une table basse, une deuxième télévision et une autre salle de bains. Des portes-fenêtres menaient de la chambre à coucher et du salon, ce qui nous donnait un accès privé à deux balcons où nous pouvions nous asseoir et nous détendre à l'extérieur. Les seuls problèmes que nous avons rencontrés dans notre suite ont été le changement des piles du coffre-fort à trois reprises, le débouchage d'une des toilettes et le changement de la pile d'une des télécommandes de la télévision. Il n'y avait que deux restaurants à la carte ouverts, le cubain et le méditerranéen. Les deux se trouvaient dans le même restaurant. Nous sommes allés une fois dans chacun d'eux au cours de nos deux semaines. Le buffet est l'endroit où nous avons mangé régulièrement. La première semaine, il y avait un assez bon choix de nourriture, y compris du poisson à plusieurs repas. La deuxième semaine, le choix de nourriture n'était pas aussi bon que la première. Pendant les deux semaines de notre séjour, aucun œuf n'a été servi au petit-déjeuner. De même, à plusieurs reprises, il n'y avait ni pain ni beurre. Au buffet et au bar du hall, il y avait rarement du vin blanc. Au buffet, à une ou deux reprises, il n'y avait ni vin blanc ni vin rouge. Nous tenons à remercier Reinier Baez, un serveur qui a fait de son mieux pour répondre à nos besoins. Il fait de son mieux pour servir ses clients et faire en sorte que chacun se sente le bienvenu. Il manquait régulièrement des petites bouteilles de cola (pour le rhum et le coca) et du jus d'ananas pour la pina colada. Dans le hall, Genny a pu me procurer deux canettes de Pepsi. À la petite piscine, Junior (le barman) s'est occupé de nos besoins pendant les premiers jours et nous tenons à le remercier. Nous avons séjourné à la petite piscine pendant une partie de notre première semaine seulement. Les chaises autour de la piscine n'étaient pas confortables et j'ai fini par avoir mal au dos à force de m'y asseoir. Les chaises de la petite piscine sont de mauvaise qualité. Les chaises de la grande piscine étaient de meilleure qualité et semblaient plus récentes, c'est pourquoi nous y avons passé beaucoup de temps. A ma connaissance, il n'y avait pas d'excursions disponibles sur place. Deux de nos amis (numéro de réservation : 66132995 au nom d'Edith Bouchard et Ghislain Hainault) nous ont également accompagnés à Cuba. En plus de nos problèmes, ils en ont eu d'autres. Après une nuit dans leur chambre du bâtiment #4 près de la grande piscine, ils ont demandé à changer de chambre à cause du bruit (musique) tard dans la soirée. Le lendemain, ils ont été transférés dans la chambre située de l'autre côté du couloir de notre suite. Cependant, le climatiseur ne fonctionnait pas et la maintenance n'a pas pu le réparer . Nous avons perdu beaucoup de temps à attendre que le climatiseur soit réparé. Le lendemain, ils ont été déplacés quelques pièces plus loin dans le couloir. Le seul problème qu'ils ont rencontré dans cette chambre était la nécessité de changer les piles du coffre-fort de la chambre. Nos amis ont passé beaucoup de temps à se détendre à la plage. Il a fallu plusieurs jours avant que la plage ne soit nettoyée. Nous avons payé pour un complexe 5 étoiles, mais nous n'avons pas l'impression d'avoir obtenu ce à quoi nous avions droit, c'est pourquoi nous vous demandons un remboursement de 500 $ pour chaque personne ou des crédits d'Iberostar pour de futurs séjours dans leurs complexes au Mexique ou en République dominicaine. Vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques suivantes : Fred Bean : fred.bean@sympatico.ca Monique Tremblay : mot.tremblay@gmail.com Edithe Bouchard : edithebou1949@gmail.com Ghislain Hainault : hainault1950@hotmail.com

Our 2 week stay was from Oct. 28th to Nov. 11th, 2023. First of all, Iberostar Selection Esmeralda in Santa Cruz is a beautiful resort and the staff do their best to please all visitors. My wife and I stayed in a suite in building #5 which was fantastic. A bedroom with a spa, shower, bathroom, and a television. In the livingroom was a sofa, chairs coffee table, a second television, and another bathroom. There were patio doors leading from the bedroom and the livingroom which gave us private access to two balconies where we could sit and relax outdoors. The only problems that we encountered in our suite was we had to get them to change the batteries for the safe 3 times, unblock one of the toilets, and change a battery for one of the TV remotes. There were only two a la carte restaurants open, Cuban and Mediterranean. Both located at the same restaurant. We went once to each during our two weeks. The buffet is where we ate regularly. The first week there was a reasonably good choice of food, including fish at several meals. The second week the choice of food was not as good as week one. For the two weeks we were there, no eggs were served at breakfast. Also, a couple of times they had no bread or butter. In the buffet and at the lobby bar, they seldom had white wine. In the buffet, on one or two occasions, they had no white nor red wine. We would like to express our thanks to Reinier Baez a waiter who tried his best to take care of our needs. He does his best to serve his customers and to make everyone feel welcome. On a regular basis they were missing small bottles of cola (for rum and coke) and pineapple juice for pina colada. In the lobby, on one occasion Genny was able to get me two cans of Pepsi. At the small pool, Junior (the bartender) took care of our needs during our first several days and we would like to express our thanks to him. We stayed at the small pool for a part of our first week only. The chairs around the pool were not comfortable and I ended-up with a sore back from sitting in one. The chairs are of poor quality at the small pool. The chairs at the large pool were of better quality and seemed to be newer, so we spent a lot of time there. To the best of my knowledge, there were no excursions available there. Two of our friends. reservation no: 66132995 in the name Edith Bouchard and Ghislain Hainault, also went with us to Cuba. In addition to our problems, they had a few other problems. After one night in their room in building #4 near the large pool, they asked to change rooms due to the noise (music) late in the evening. The next day they were moved to the room across the hall from our suite. However, the air conditioner didn’t work and maintenance was unable to repair it . A lot of time was wasted waiting for air conditioner repairs. The next day they were moved a few rooms down the hall. The only problem that they had in that room was the necessity to have the batteries changed for the room safe. Our friends spent a lot of time relaxing at the beach. It took several days before a cleanup was done at the beach. We paid for a 5 Star resort, however we don’t feel that we got what we were entitled to, so we are asking you for a refund of $500.00 for each person or credits from Iberostar for future stays at their resorts in Mexico or Dominican Republic. You may contact us at the following email addresses: Fred Bean: fred.bean@sympatico.ca Monique Tremblay: mot.tremblay@gmail.com Edithe Bouchard: edithebou1949@gmail.com Ghislain Hainault: hainault1950@hotmail.com

Facile d'accès à toutes les commodités. Toutes les choses sont très proches les unes des autres. J'aimerais qu'il y ait plus de choix que le bar des sports pour manger quand on arrive tard le soir. J'aimerais qu'il y ait plus de cabines de plage et plus de chaises de plage, car elles étaient toujours pleines le matin. Il n'y a pas grand chose à faire dans la région car elle est encore en développement. Le seul autre conseil est que si vous arrivez par un vol tardif, préparez-vous à être dévoré par les moustiques à l'aéroport. Si vous le pouvez, avant de descendre de l'avion, pulvérisez un spray ou une crème anti-moustiques. Nous avons passé un excellent moment de détente. Bon appétit

Easy to get to all amenities. Things all vey close together. I do wish there were more choices than just the sports bar to eat for when you are arriving late in the evening. Wish they had more beach huts along with more beach chairs, found that it was always full in the morning. Not much to do in the area as still developing. Only other tip is that if you are coming in on a late flight, prepare to be eaten by mosquitoes at the airport. If you can before getting off plane spray yourself with mosquitoes spray or cream. We had a great and relaxing time. Enjoy

De bonnes personnes, un bel hôtel, une belle plage, tout est neuf mais la nourriture n'est pas bonne du tout, et il n'y a pas de théâtre ou de salle pour se divertir. Ils sont toujours à court de quelque chose. Une chose est sûre, si vous voulez perdre du poids, venez dans cet hôtel. Apportez votre propre cuisine

Beautiful Hotel, sucks for entertainment! Good people, Beautiful hotel, beautiful beach everything is brand-new but the food is not good at all, and there is no theater or hall for entertainment. They always run out of something. One thing for sure if you want to loose weight come to this hotel. Bring your own kitchen

Dans l'ensemble, la station est passable, manque de personnel, d'activités, de service en chambre, la plage est belle, pas de bureau de change disponible, boutique de cadeaux de la taille de ma salle de bain et presque jamais ouverte, nulle part où acheter des cigares, le wifi tombe toujours en panne

New resort Overall fair resort, lack of staff, activities, room service , beach is nice , no money exchange available, gift shop the size of my bathroom, and hardly ever open , nowhere to buy cigars , wifi always crashing

Cet hôtel était magnifique, le terrain était impeccablement entretenu et les chambres étaient très grandes. Il était très propre. Tout le personnel était très amical, serviable et prêt à faire tout ce qui était en son pouvoir pour faire de votre séjour un moment spécial. Malheureusement, la nourriture a été une grande déception. Ce que vous avez vu au déjeuner est ce que vous avez eu au dîner. Souvent, il n'y avait pas de lait. Les serveurs ont fait de leur mieux pour nous satisfaire. Les moustiques étaient insupportables et il était impossible de s'asseoir à l'extérieur pour ne pas être envahi. Je ne sais pas si l'hôtel a pulvérisé des insecticides, mais c'était très inconfortable. Si l'on pouvait s'occuper de la nourriture et des moustiques, ce serait un endroit merveilleux pour des vacances.

Beautiful resort This hhotel was beautiful the grounds were impecably kept and the rooms were very large. It was very clean. All the staff were very friendly, helpful and willing to do whatever they could to make your stay a special one. Sadly the food was a big disappointment.. What you saw for lunch is what you got for dinner. Many times there was no milk. The servers did their best to accommodate us as best as they could. The mosquitoes were unbearable and you couldn't sit outside for being swarmed. Not sure if the hotel sprayed but it was very uncomfortable. If the food and mosquitoes could be itaken care of it would be a wonderful place for a holiday.

Cet hôtel était si propre et si beau - la piscine est la plus belle que j'aie jamais visitée avec de nombreuses chaises - des cabanas pour l'ombre et des chaises longues intégrées dans la piscine. Les chambres sont très grandes - avec un placard - très impressionnant

LOVED THIS RESORT This hotel was so clean and beautiful - the pool area is the nicest one I have ever been to with plenty of chairs - cabanas for shade and built in lounge chairs in the pool. The rooms are very big - with a walk in closet - so impressed

le centre de villégiature était le meilleur, la plage était magnifique, la nourriture était lol à la cubaine mais nous le savions. J'ai vu beaucoup de pénuries sur certaines choses comme pas de beurre pendant toute la semaine, le lait était aléatoire, pas de confiture ou quoi que ce soit pour les toasts mais vous n'avez pas eu faim lol et les quatre premiers jours ont été sans mouches puis c'était insupportable, ces insectes m'ont mâché vivant et c'était avec un spray, je me sentais mal pour les travailleurs, ils se battaient comme des fous lol la distance entre l'aéroport et le centre de villégiature était très longue et il n'y avait pas grand-chose à faire à part marcher sur la plage et profiter du soleil, ce qui m'a fait du bien

great resort the resort was the best the beach was beautiful the food was lol cuban style but we knew this i did see alot of shortages on certain things like no butter the whole week milk was hit and miss no jam or anything for toast but you didnt go hungy lol and the first four days were fly free then it was unbareable those bugs chewwed me alive and that was with spray i felt bad for the workers they were beating themselves like crazy lol and the distance from the airport to resort was a long drive not much to do but walk the beach and soak up the sun which was good for me lol wouldnt go back to that resort just becauce of the long drive to the resort and the bugs but it was a good trip

Je viens de rentrer d'une semaine dans ce complexe ! C'était fantastique. La plage était incroyable, notre chambre était magnifique ! !! La nourriture était un peu aléatoire, mais personne n'a eu faim, le hall d'entrée était génial avec quelques divertissements, toute la semaine était ensoleillée, on ne peut pas demander mieux que ça ! Merci pour cette belle semaine au soleil !

Amazing resort Just got back from a week at this resort !! It was fantastic. The beach was amazing ,our room was beautiful!! The food was a bit hit and miss , nobody went hungry, The lobby was great with some entertainment, the whole week was sunny , can’t ask for anything better than that ! Thanks for the lovely week in the sun !!

ce complexe hôtelier était très récent et extrêmement propre. Les chambres étaient propres, spacieuses et bien approvisionnées en eau, papier toilette et serviettes. Il y avait une planche à repasser, un fer à repasser, un parapluie et une balance. La seule chose qui manquait était une cafetière qui aurait pu être utile. Le mini-frigo était réapprovisionné quotidiennement en eau. Le lit était confortable avec des draps propres et la femme de ménage était efficace et minutieuse. Le terrain était propre et l'équipe au sol, les jardiniers et le personnel de la piscine ont fait un excellent travail pour garder ce complexe propre. Les toilettes publiques étaient toujours approvisionnées en papier hygiénique et, une fois de plus, étonnamment propres. Le buffet était de la nourriture cubaine moyenne, meilleure que prévu selon les commentaires précédents, avec la plupart des produits à portée de main. Le café, le lait, le pain, les œufs, le bacon, etc. ne manquaient pas et le personnel d'attente était aimable et efficace, vous resservant vos boissons et/ou enlevant les assiettes, etc. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 proposait des boissons en quantité suffisante, des hamburgers, des hot-dogs, des spaghettis et des frites sur commande. Le personnel ne nous a pas dérangés pour changer des pièces de monnaie canadiennes et ne l'a fait que lorsque nous l'avons sollicité. Nous n'avons utilisé que des billets en dollars américains que nous avons échangés contre de plus grosses coupures à la fin de notre voyage. Les pénuries dont les gens parlent, comme le lait, le pain, les mélanges, n'étaient que temporaires et réapprovisionnées plus tard dans la journée ou le lendemain. En fait, il pouvait manquer un mélange dans un bar, mais le bar suivant l'avait. Le temps était superbe, le lever du soleil était magnifique, la plage était spectaculaire avec beaucoup de chaises longues et d'ombre. La meilleure plage que j'ai vue ailleurs. En conclusion, ce complexe est nouveau, spacieux sans être grand et extrêmement propre. i i

amazing resort this resort was very new and extremely clean throughout. The rooms were clean, roomy and also well stocked with water, toilet paper and towels. it had an ironing board, iron , umbrella and a weigh scale.The only thing missing was a coffee maker which could have been useful.The mini fridge was restocked daily with water. The bed was comfortable with clean sheets and the cleaning maid was efficient and thorough. The grounds were clean with the ground crew , gardeners and pool staff doing an excellent job in keeping this resort clean. The public washrooms were always stocked with toilet paper and again amazingly clean. The buffet was average cuban food, better than expected as per previous reviews with most commodities on hand. No shortages of coffee, milk,bread, eggs, bacon etc. and the waiting staff was friendly and efficient replenishing your drinks and/or removing plates etc. The 24 hour snack bar had ample drinks, burgers, hot dogs, spagetti and chips when ordered. The staff did not bother us to change canadian coins and only did so when approached by us . We used only US dollar bills and exchanged them for larger denominations at end of or trip. The shortages people are talking about such as milk, bread ,mix were only temporarily and restocked later in the day or next day. In fact you could be missing a mix at one bar yet the next bar will have it. The weather was great, sunrise was beautiful, beach was spectacular with lots of loungers and shade. The best beach i have seen elsewhere. In closing, this resort is new, spacious but not large and extremely clean. i i

La raison pour laquelle j'ai choisi Cuba est la plage. J'ai été à Cayo Coco et j'ai beaucoup aimé la plage. Malheureusement, ce n'est pas le cas de cette plage. Le rivage est court, ce n'est pas une grande plage et elle n'est pas adaptée aux longues promenades. Un peu à l'écart de l'hôtel, le rivage était plein d'ordures. Il n'y avait pas assez de chaises de plage. Les gens se disputaient les chaises. Les chaises de plage n'étaient pas des chaises confortables d'une seule pièce, mais plutôt des chaises anciennes avec deux séparations. Pas de poissons, pas de coquillages. La plage n'était pas aussi belle que je l'espérais. La nourriture était mauvaise comme prévu. J'en étais conscient. Je n'ai pas gobcuba pour apprécier les repas. Chaque repas était plus ou moins le même au buffet. Pas de beurre, pas de fromage, pas de yaourt, pas de bœuf, pas de poulet, seulement du porc séché comme des gagnants et du jambon, ils appellent cela des galettes de bœuf mais ce n'est clairement pas le cas. Ce n'est pas ce que l'on s'attend à voir dans les hamburgers que nous connaissons. Soyez vos propres aliments ! Don’t choisir cet hôtel si la plage est votre priorité. En outre, 1,5H de route de l'aéroport. Ne vaut pas la peine.

Not great beach The reason I chose Cuba was for the beach. I have been to cayo coco and loved the beach so much. Not this beach sadly. The shore is short, It's not a wide long beach and not suitable for long walks. Just a bit away from the hotel, the shore was full of garbage. Beach chairs were not enough. People were fighting over chairs. Beach chairs were not comfortable one-piece chairs but rather old types with 2 separations. No fish, no sea shells. Just not the great beach I expected. Foods were bad as expected. I was aware of that. I didn't gobcuba to enjoy meals. Every meal was more or less the same at the buffet. No butter, no cheese, no yogurt, no beef, no chicken, only cured pork like winners and ham they call it beef patties but it was clearly not. Not the one you expect to see in burgers we know of. Being your own foods! Don’t choose this hotel if the beach is your priority. Also 1.5H drive from the airport. Not worth it.

Cet endroit était tout ce que j'attendais. Avec Cuba et le manque de fournitures, nous n'avons pas eu faim et nous n'avons pas manqué d'alcool. Il y avait beaucoup de papier hygiénique. Il n'y avait vraiment pas de quoi se plaindre. Allez à Cuba avec l'esprit ouvert et vous ne serez pas déçus. La plage était magnifique et le personnel agréable.

Great resort This place was everything I except. With Cuba and supplies being short we did NOT go hungry or without booze. Plenty of toilet paper. There was nothing to complain about really. Go with an opened mind to Cuba and you won't be disappointed. Beach was amazing and the staff were pleasant.

La plage et les piscines étaient incroyables ! Le personnel d'animation était absolument incroyable. La nourriture est épouvantable... il n'y avait plus de produits de base, de pain, d'oeufs. La nourriture n'était pas cuite. Le personnel de service était correct mais ignorait les gens. Les boissons étaient correctes mais pas du tout régulières. Dans tous les bars sauf celui de la piscine. Les serveurs du bar de la piscine étaient excellents. La note globale est de 3 mais seulement à cause de la nourriture

The beach, pools were amazing! The entertainment staff was absolutely incredible. The food terrible… ran out of the basics, bread, eggs. Food not cooked. The service staff were ok but ignored people. Drinks were ok but not consistent at all. At all bars except the swim up. Bar tenders at pool swim up bar were excellent. Overall rating is a 3 but only because of the food

Les bâtiments sont neufs. Tout fonctionne. Par contre, la nourriture de la semaine d'avril est irrégulière. Le snack-bar n'a pas beaucoup de nourriture. Le buffet propose des plats bons et bizarres. Le poisson est excellent mais certains aliments sont rares. Il semble que la livraison de nourriture ne soit pas constante. Personnel sympathique. Les plages sont magnifiques avec beaucoup d'abris de soleil. 1.5 heures de l'aéroport. Il faut donc en tenir compte si l'on fait des excursions. Rester à la station pour chiller super. Doesn’t seem to be good for snorkeling. Meilleur hôtel. Nourriture comme d'habitude pour Cuba

Beaches and hotel and staff great The buildings are brand new. Everything works. The food in April week though is hit and miss. Snack bar does not have much food. Buffet has good and weird food. Excellent fish but scarce on some food. Seems food delivery is not constant. Friendly staff. Beaches are amazing with lots of sun shelters. 1.5 hours from airport. So consider that if doing excursions. Staying at resort to chill great. Doesn’t seem to be good for snorkeling. Best hotel. Food as usual for Cuba

Mes attentes ne sont pas très élevées lorsque je me rends à Cuba. J'aime Cuba, ses habitants et ses plages, et j'y ai voyagé chaque année (parfois deux fois par an) pendant dix ans avant Covid. C'est la première fois que j'y retourne. Je m'attendais à des pénuries et c'est ce que c'est. Cependant, j'ai été déçu par le seul restaurant que nous avions. Il n'ouvrait jamais à 7 heures. Il y avait toujours une file d'attente pour entrer, ce qui rendait les choses difficiles lorsque les portes étaient ouvertes. La nourriture était un peu en dessous de la norme. Il n'y avait pas assez de langues pour les plats. Elles étaient utilisées pour chaque plat. Pas de lait, du lait en poudre qui va bien, il faut juste remuer les grumeaux. A la fin des vacances, plus de lait du tout. J'ai trouvé beaucoup de légumes à manger, la viande était irrégulière et les fruits étaient limités. J'adore les pommes et j'en mangeais tous les jours. Pas de bananes. Les mouches étaient dégoûtantes. Sur les tables, dans la nourriture, dans les verres sur la table. Il faudrait peut-être essayer des pièges à mouches. Nous nous sommes assis dehors pour la plupart des repas et pas de mouches ? Allez savoir pourquoi. En ce qui concerne les chambres, la propreté pour Covid, malheureusement nos serviettes n'ont jamais été changées, je suis d'accord avec 1 changement pendant que nous sommes là, mais ils ont juste plié les serviettes mouillées et mis dans le rack. Un jour, à la moitié de nos vacances, nous sommes entrés dans la chambre et avons fait remarquer que les produits de nettoyage devaient être arrivés parce que ça sentait le propre. Les autres jours, pas grand chose de fait. Pas de savon pour se laver les mains, alors qu'il y a des récipients pour le savon pour les mains, le shampoing, le gel douche, etc. tous vides. Nous avons utilisé notre propre savon, ce à quoi je m'attendais. J'ai été déçu qu'il n'y ait pas de savon pour les mains dans les toilettes du complexe. Il devait y avoir 3 restaurants de spécialités mais il n'y en a que 2. Ce n'est pas grave, ils étaient bons. Les pâtes étaient rares. Le trajet de l'aéroport au centre de villégiature varie de 45 à 11 heures et demie selon que l'on est déposé dans d'autres centres de villégiature ou que l'on est pris en charge sur le chemin du retour. Ce centre de villégiature ne sera pas une option pour mon prochain voyage. Je me tournerai vers Cayo Santa Maria ou Cayo Coco, mes endroits préférés. J'ai essayé quelque chose de nouveau mais je m'en tiendrai à des endroits dont je suis sûr qu'ils seront un resort 4,5.

Wouldn’t rate this a 4 or 4.5 star resort My expectations are not high when travelling to Cuba. I love Cuba the people and their beaches and have travelled there every year (sometimes twice a year) for ten years prior to Covid. First time back. I expected shortages and it is what it is. However I was disappointed in the 1 restaurant we had. Never opened at 7. Always a line up to go in, made it hectic when the doors were open. The food was a little below standard. Not enough tongues for food. They were used for every dish. Cross contamination..no milk, powdered milk which is fine they just need to stir lumps out. End of vacation no milk what so ever. I found lots of veggies to eat, meat was hit and miss and fruit was limited. I love apples so ate them everyday. No bananas. The flies were disgusting. On tables, in food, in glasses on table. Maybe try fly traps. We sat outside for most meals and no flies? Go figure…. As for the rooms, cleanliness for Covid, unfortunately our towels were never changed, I’m ok with 1 change while we are there but they just folded the wet towels and put in rack. One day half way through our holiday we walked in room and commented the cleaning supplies must have arrived because it smelled clean. The rest of days not much done. No soap to wash hands, which they have containers for hand soap, shampoo, body wash etc. all empty. Used our own soap which I expected. Was disappointed there was no hand soap in any washrooms on the resort. There was to be 3 specialty restaurants but only 2. No big deal they were good. Pasta was in short supply. The drive from airport to resort varies from 45 - 11/2 hours depending who is being dropped off at other resorts or picked up on way home. This resort will not be an option for my next trip. I will be looking to Cayo Santa Maria or Cayo coco my favourite spots. Tried something new but will stick with places I’m sure will be a 4.5 resort.

Ce complexe était nouveau mais pas du tout géré correctement. Comme manquer de sucre dans un bar alors qu'il y en a ailleurs... manquer de vin et de bière dans différents bars alors qu'il y en a dans d'autres bars. Il s'agit tout simplement d'une mauvaise gestion. Absolument aucun condiment. Aucun. J'ai parlé à plusieurs personnes que j'ai rencontrées à l'aéroport et ces 3 stations avaient tous les condiments. Pourquoi pas l'iberostar Esmeralda ? Les plats à la carte sont les mêmes que ceux des buffets, qui contiennent généralement du porc et du poulet, des pâtes et du riz. Il y a des choses que je ne peux pas décrire car il n'y avait pas de description dessus et elles nous paraissaient étrangères et pas appétissantes. Fruits : ananas tous les jours. J'ai vu des raisins un jour et des goyaves ici et là... Le petit déjeuner était le plus difficile à manger. Pas beaucoup de variété. Les yaourts n'ont pas l'air bien. Le lait ressemblait aux yaourts. Du pain, mais pas de beurre ni de condiments comme mentionné. Ils font un excellent riz au lait ! Le mobilier dans le lobby est terriblement inconfortable ainsi que les chaises longues mais 2 des piscines. On ne peut pas s'y allonger, c'est inconfortable. Je ne sais pas ce qui s'est passé. Les chaises longues près de la piscine pour enfants sont assez confortables, mais la piscine est 2 pieds de profondeur, donc nous n'aâ €™t rester là. Les moustiques sont en pleine force dans le hall d'entrée. Les algues ont été nettoyées tous les jours mais des tas ailleurs... il aurait fallu simplement les enlever. Le plus gros problème était la réservation réelle avec trip central. Il faut être très prudent lorsque l'on cherche un hôtel, c'est trompeur. Nous avons réservé ce que je pensais être l'iberostar Esmeralda Cayo Coco et c'est ce que Ùs dit dans le titre actuel lors de la recherche de stations. Mais après avoir réservé réalisant que c'était en fait cayo cruz n'a pas été impressionné. En parlant à quelques personnes là-bas, ils ont fait la même erreur ;. Cayo Cruz en 1 heure et 45 minutes entre le moment où vous quittez l'aéroport et l'arrivée à Esmeralda. Notre bus s'est arrêté et une autre station qui, je suis sûr, ajoute 20 min à la conduite. le guide touristique réel a d'abord dit que c'est 1 heure et 45 minutes. La fille de Trip Central a dit que c'était une heure, mais c'est faux. Pire, j'ai cru qu'il s'agissait de Cayo Coco qui n'est qu'à une demi-heure et c'est ce que nous pensions. Nous avons réservé à nouveau à cause du titre sous l'iberostar Esmeralda ... faux, c'est Cayo Cruz. Donc globalement pas impressionné et ne reviendra pas et ne réservera pas par trip central. Une dernière chose : un grand coup de chapeau à Christian au buffet qui a le plus beau sourire, très serviable et attentif... beaucoup de serveurs et de serveuses ne voulaient même pas établir un contact visuel avec les gens. Les tables ne sont pas nettoyées assez rapidement et certainement pas correctement. Il faut vraiment enlever les sets de table et nettoyer en dessous après chaque client...les assiettes ne sont pas nettoyées correctement non plus et ont des résidus de graisse....

New resort/ not managed properly This resort was new but not managed properly at all. Like running out of sugar at one bar while there is more elsewhere..running out of wine and beer at different bars while there’s some at other bars. This is just managed improperly. Absolutely no condiments. None. Spoke to several people i met at the airport and those 3 resorts had all condiments. Why not iberostar Esmeralda? The a la Cartes are the same food as buffets..buffets usually had pork and chicken some pasta and rice . Some things i cannot describe as nothing had descriptions on them and looked foreign to us and not appetizing. Fruit….pineapple every day. Saw grapes one day and guava here and there..breakfast were the hardest to eat. Not a lot of variety. The yogurts don’t look right. The milk looked like the yogurts. Bread but no butter or any condiments as mentioned . They make great rice pudding! The furniture in the lobby is terribly uncomfortable as are the loungers but 2 of the pools. Like cannot lay in them uncomfortabe. Not sure what happened there. The loungers by the kids pool are comfy enough but the pool is 2 feet deep so we didn’t stay there. The mosquitoes are out in full force in the lobby. The sea weed was cleaned up daily but piles elsewhere..should have just taken away. Biggest issue was the actual booking with trip central. Be very careful while looking are resorts.. its deceiving. We booked what i thought was the iberostar Esmeralda Cayo Coco and that’s what it says in the actual heading when looking at resorts. But after booking realizing it was actually cayo cruz was not impressed. Talking to a few people there they made the same mistake;. Cayo Cruz in 1 hour and 45 minutes from the time you leave the airport to arriving at Esmeralda. Our bus stopped and one other resort which I’m sure adds 20 min to the drive.. the actual tour guide first said its 1 hour and 45 minutes long. That Esmeralda is way out there..and it was . The trip central girl said it as 1 hour…wrong. Worse i thought it was cayo coco which is only half hour away which is what we thought we booked again because of the headline under the iberostar Esmeralda .. wrong its cayo Cruz. So overall not impressed and will not return or book through trip central . One last thing big shout out to Christian at the buffet who has the nicest smile, very helpful and attentive.. many waiters and waitresses wouldn’t even make eye contact with people. The tables are not cleaned quickly enough and certainly not cleaned properly. They need to actually remove the placemats and clean under them after every customer ..the plates are not cleaned properly either and have grease residue..

C'était un très beau complexe. Les chambres étaient superbes. La plage était magnifique, mais si vous vouliez vous promener, il y avait des déchets. Nous avons trouvé que l'équipe de divertissement était insuffisante. Il n'y a pas beaucoup de choses à faire car nous sommes si loin. Le service n'était pas non plus à la hauteur. Nous savions déjà qu'il y avait une pénurie de nourriture mais nous avons pu trouver de quoi manger

Not a 5 star resort It was a beautiful resort. The rooms were great. The beach was beautiful but if you want for a walk there was some garbage. We found that the entertainment staff was lacking. Not alot of things to do as we are so far away. The service was lacking as well. We already new about food shortage but we were able to find food to eat

Dans l'ensemble, l'hôtel et le terrain étaient bien entretenus. Le personnel et les gardiens étaient très polis et vous saluaient toujours. Il fallait parfois demander au personnel de nettoyage de s'assurer que les sols étaient nettoyés, mais la plupart du temps, ils faisaient du bon travail. N'oubliez pas de leur donner un pourboire, le service sera meilleur. Le coffre-fort de la chambre s'est verrouillé une fois et la climatisation est tombée en panne deux fois, le technicien n'était pas toujours disponible. La plage était absolument EXTRAORDINAIRE, l'une des meilleures plages que j'ai vues jusqu'à présent. Le personnel d'animation proposait de la musique et des activités sur la plage, ce qui était agréable. Les hommes de la plage ont fait un très bon travail de nettoyage des algues échouées et ont essayé de garder le sable propre. La nourriture était assez bonne, beaucoup de choix de viande mais pas beaucoup de légumes. Il n'y avait pas non plus beaucoup de fruits. Mais vous ne mourrez pas de faim. La salle à manger aurait besoin d'un bon nettoyage après chaque repas, car le sol et les tapis de table étaient parfois sales. Le personnel d'animation était formidable, très amical et toujours en interaction avec les clients pour s'assurer que tout le monde s'amuse. Les spectacles nocturnes étaient également très bons, surtout lorsque les clients étaient impliqués. Dans l'ensemble, ce fut une bonne expérience pour un hôtel relativement nouveau.

Good resort For the most part the hotel and the grounds were well taken care of. Staff and grounds keepers were very polite and always greeted you. Sometimes you had to ask the cleaning staff to make sure the floors were cleaned, but for the most part they did a good job. Make sure to tip them the service will be better. Room safe locked on me once and A/C gave out a couple of times, the technician was not always available. The beach was absolutely AMAZING, one of the best beaches I've seen to date. Entertainment staff had music and activities on the beach which was nice. The beach grounds men did a very good job at cleaning up any washed up seaweed and tried to keep the sand clean. Food was pretty good, alot of meat options but not alot of vegetables. Also not a lot of fruit. But you definitely won't starve. Dining area could use a good clean up after each meal as sometimes the floors and table mats were dirty. The entertainment staff were great, very friendly and always interacting with the guests and making sure everyone was having a good time. Shows at night were pretty good as well, mostly when the guests were involved. Overall it was a good experience for a fairly new hotel.

Je ne sais pas pourquoi Sunwing et Iberostar le classent 5 étoiles. Bien que l'hôtel soit neuf, la plage magnifique et le personnel incroyable, il manque d'autres choses qui sont très importantes. La nourriture et aussi avoir seulement des boissons pour certains. Personnellement, je ne bois pas pendant la journée mais j'apprécie un verre de vin le soir, et pendant tout mon séjour, il n'y avait que du rhum et de la vodka ! Je pensais honnêtement que les gens payaient le prix fort pour le March Break et s'attendaient à des choses assez basiques comme du beurre, de la confiture ou du lait pour les céréales du matin. Je comprends que les Cubains traversent une période très difficile, mais il s'agit d'un complexe hôtelier appartenant à des Espagnols et ils ne peuvent pas le classer 5 étoiles alors que ce n'est pas le cas Pas impressionné par l'Iberostar ou le Sunwing !

Paradise Beach and amazing Staff! Not sure why Sunwing and Iberostar are rating this a a 5 Star. Although the hotel is new, the beach amazing and the staff incredible, it lacks on other things that are very important. The food and also only having beverages for some. I personally don’t drink during the day but I do enjoy a glass of wine in the evening, and throughout my whole stay there was nothing but rum and vodka! I honestly thought that people paid a premium for March Break and expected some pretty basic things such as butter, jam or milk for the morning cereal. I understand that Cuban people are going through a really hard time, this is a Spanish owned resort and they cannot be rating this a 5 Star when they are not. charging their guests Premium Rates and expecting us to accept it because it’s Cuba! Not impressed with the Iberostar or Sunwing!!

C'est une station plus récente, les chambres sont propres, les lits confortables et tout fonctionne. Le complexe est bien éclairé la nuit. Il est très propre. La majorité du personnel est plus jeune et offre un service raisonnable. Le personnel du bar du hall vous donne rapidement votre première boisson mais est un peu lent pour la deuxième, même si vous avez un pourboire. Le directeur adjoint du bar était très bon, mais certains membres du personnel travaillent de 8 à 10 heures, tandis que le personnel du bar travaille 12 heures. Le personnel voyage 2 à 4 heures par jour dans chaque sens. Les journées sont très longues. La plage est magnifique et ratissée à la main, il y a beaucoup de chaises longues et d'ombre, les garçons de plage sont rapides pour vous trouver une place. Le personnel du bar de la plage est très bon. Les piscines sont très propres. Le personnel du bar offre un bon service. Le plus gros problème est qu'il n'y a pas beaucoup d'ombre. Le personnel du snack-bar est très bon. J'ai demandé une pizza un jour au déjeuner et on m'a dit qu'il y avait deux heures d'attente. Le buffet est bien garni, les serveurs et le personnel travaillent dur. L'inconvénient, c'est qu'il y avait beaucoup de porc, presque trop. Il y avait du bœuf haché et des lamelles de bœuf. Pas de poulet jusqu'aux deux derniers jours. Beaucoup d'œufs, peu de pain et pas de beurre. Il n'y avait pas de pâtes avant les deux derniers jours et il n'y avait que des plats de spaghetti. Les cartes étaient terribles, seules les cartes cubaines et asiatiques étaient ouvertes, pas de cartes italiennes ou méditerranéennes en raison du manque d'approvisionnement. Mais le service était bon. Il y a une pénurie d'alcools tels que les tequilas, le vin rouge et le vin blanc. Les divertissements manquaient dans le hall. Nous avons eu un pianiste pendant trois des sept nuits. Il s'appelait Joseph et était très talentueux. Les opérateurs de Hobbie craft étaient excellents et approchaient toujours les gens pour leur proposer leurs services. Je n'ai jamais vu cela dans aucun autre complexe hôtelier des Caraïbes. Nous avons fait une excursion à la ville de Camerey - ne gaspillez pas votre argent, c'est environ 100 dollars canadiens par personne. C'est une longue journée de plus de 4 heures de voyage. La seule chose que j'ai apprise, c'est que la bière du même bus à Camerey coûte un dollar et non cinq dollars comme dans le bus. Rappelez-vous les deux bières pour cinq dollars, ils gagnaient encore de l'argent. Ce centre de villégiature est très éloigné de tout, ce n'est pas Varadero, Cayo Santa Marie, Holguin ou Cayo Coco. Il y a des taxis, des bus et quelques magasins. Mais la région de Cayo Cruz est toujours en développement. 10 autres complexes hôteliers sont en préparation pour cette région de plage. Le WiFi fonctionnait très bien partout dans l'hôtel. Il y a beaucoup de boosters internet autour de l'hôtel. Les clients de la station étaient un mélange de Canadiens de l'Ontario, du Québec et de quelques habitants de Martima. La majorité des autres clients étaient russes. Les Russes restaient discrets. Le seul problème, c'est que certains sont impolis et essaient de vous devancer dans la file d'attente. Il est arrivé un jour que des personnes ivres fassent des commentaires sur les Canadiens. Mais j'ai remarqué qu'il y avait plus de sécurité à l'arrivée du dernier avion russe. Pour les Canadiens, essayez de ne pas donner de pourboire avec nos pièces de monnaie. Les Cubains ne peuvent utiliser que du papier. Ils veulent du papier canadien ou américain. Ils s'en servent pour acheter des articles au marché noir ou les déposent à la banque sur leur carte bancaire. Un Cubain avait un sac de pourboires de plus de 500 dollars en pièces. Nous sommes revenus avec plus de cent dollars chacun en pièces de monnaie. Les travailleurs nous ont approchés à de nombreuses reprises une fois qu'ils ont appris à nous connaître et que nous avons encaissé certaines de leurs pièces de monnaie. J'aimerais que le personnel ait des badges, car très peu en ont. Ce serait bien de donner du crédit à ceux qui se sont distingués des autres. Je tiens à préciser qu'il s'agissait de notre douzième voyage à Cuba et que j'aime donner mon avis honnête sur ces commentaires. Je pense qu'avec le temps les choses vont s'améliorer. Le rhum et les cigares ne sont plus bon marché à Cuba dans les zones touristiques. Encore une fois merci Carol Webber pour votre service.

This is a newer resort the rooms clean ,bed comfortable and everything works. The resort is well lite up at night. It's is very clean. Majority of the staff are younger and provide resonable service.The lobby bar staff quickly get you your first drink but are a little slow on the second even if you are tipper. Thr bar assistant manager was very good.But some of the staff work 8 and 10 hrs the bar staff work 12. The staff travel 2 to 4 hrs a day each way. Very long days. The beach is beautiful and raked by hand lots of loungers and shade.The beach boys are quick to find you a place. Beach bar staff very good. The pools are very clean. The bar staff provide good service. The biggest issue is there's not a lot of shade. The snack bar staff are very good. On Cuba day very good food.I did ask for pizza one day at lunch and was told the wait was two hours. The buffet lots of food waiters and staff hard working. The down side was there was a lot of pork almost to much. There was ground beef and beef strips. No chicken until the last two days. Lots of eggs limited bread and no butter. Thete was s lack of fish also.There was no pasta until the last two days and it was only spaghetti dishes. The la cartes were terrible only the Cuban snd Asian open no Italian or Metterian due to lack of supplies. But service was good. There is a shortage of liquors such as tequilas , red and white wine. The entertainment was lacking in the lobby. We did have a piano player for three out of the seven nights. His name was Joseph and he is very talented. The Hobbie craft operators were excellent always approaching people offering there services. I never seen this at any other resorts before in the Carribbean. We did one excursion to the City of Camerey don't waste your money it's about $100 Canadian each. It is a long day over 4 hours of travel. The only thing I learned was the same bus beer in Camerey is one dollar not five dollars like the bus. Remember the two beer for five dollars they were still making money. This resort is a long way from anywhere it's not Varadero, Cayo Santa Marie, Holguin or Cayo Coco areas. That have taxis,buses,and some shops setup. But the area of Cayo Cruz is still under development.Ten more resorts in the works for this beach area. Thr WiFi worked very good everwhere on the resort. Lots of internet boosters around the resort. The resort quest was a mixture of Canadians from Ontario, Quebec and a few martimers. The majority of the other quest were Russian. The Russians kept to there selves. Only issues some are rude and try to jump a head of you in line. Only happen one day some drunkan ones made comments about Canadians. But I did notice extra security was around when the last plane of Russiand arrived. This is to Canadians try not to tip with our coins. The Cubans can't use them only paper. They want Canadian or US paper. They either use it to buy items on the black market or they take it to the bank and deposit it to there bank card. One Cuban had a bag of tips well over $500 in coin. We came back with over hundred dollars each in coin.We were approach numerous times by workers once they got to know us and we cashed some of their coins. I wish the staff had name tags very few had tags. It would be great to give credit to ones who stood out above the rest. Just to let people know this was likley our twelfth trip to Cuba and I like to give my honest opinion on these reviews. I use trip central reviews for our travel.I think over time things will improve. Rum and cigars aren't cheap anymore in Cuba in the tourist areas. Once again thank you Carol Webber for your service.

Nous avons séjourné à l'iberostar selection Esmeralda du 24 février au 3 mars Après une longue attente, l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Notre chambre était belle , propre , belle disposition et un balcon magnifique . C'est une belle station, petite et facile à se déplacer . Le personnel était très amical, chaque personne que vous croisez vous dit "Ola" avec un sourire. Les difficultés résident dans la communication. Il y a une énorme barrière linguistique avec tout le personnel, nous l'avons appris tout au long de la semaine. Le buffet était correct, rien d'extraordinaire, essentiellement la même chose chaque jour d'une manière différente. A Cuba, l'absence d'attentes est la meilleure solution. Des choses à prendre en compte par le centre de villégiature : Afficher les dates des événements ou des jeux afin de savoir quand et où participer. Une plus grande exposition de l'équipe de divertissement tout au long de la journée permettrait une plus grande participation. Le buffet du restaurant est magnifique, mais le système en place ne permet pas une grande fluidité dans le buffet. Les files d'attente pour les œufs le matin et pour les grillades du déjeuner et du dîner sont peu nombreuses. La cohérence dans la préparation des boissons serait bénéfique, ce que vous avez commandé au bar du hall se différencie de tout autre bar ðŸ¤-â€â™€ï¸ Dans l'ensemble ce resort a un énorme potentiel , Il a une belle plage et l'océan était fantastique . Les gens sont gentils et prêts à aider si seulement ils pouvaient vous comprendre. Toutes les toilettes publiques de la station étaient impeccables, l'une des meilleures que j'ai vues. Dans la publicité de ce complexe, veuillez préciser qu'il se trouve à une heure de route de l'aéroport et non à 40 minutes. Dans l'ensemble, avec quelques problèmes ici et là ( pas de piles dans le coffre-fort à l'arrivée ) . Nous avons passé une semaine agréable et si ce n'était pas si loin de l'aéroport, nous reviendrions

So much potential We stayed at the iberostar selection Esmeralda from Feb. 24- Mar. 3 After a long wait checkin was seamless . Our room was beautiful , clean , nice layout and a beautiful balcony . It’s a lovely resort , small and easy to get around . Staff were very friendly , everyone you past said “Ola” with a smile . The difficulties lies within communication . Huge language barrier with all staff, we learned this throughout the week . . The buffet was okay , nothing fancy , basically the same thing each day done a different way . When in Cuba no expectations work the best . Things for the resort to consider : Post when events or games will happen so one knows when and where to participate. A bigger exposure of the entertainment team through the day would benefit more participation . The buffet restaurant is beautiful however the system in place doesn’t allow great flow amongst the buffet . Lineups for egg station in the morning and lineups for lunch and dinner grilling is poor . Consistency in the drink preparation would be beneficial , what you ordered at the lobby bar differentiated from any other bar 🤷‍♀️ Overall this resort has huge potential , It has a beautiful beach and the ocean was fantastic . The people are kind and willing to help if only they could understand you . Every public washroom through the resort was spotless , one of the best I’ve seen . In advertising this resort please say it’s a one hour drive from the airport not 40 min. Overall with a few hiccups here and there ( no batteries in safe upon arrival ) . We had a lovely week and if it wasn’t so far from airport we would return

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'Iberostar Esmeralda Cayo Coco. La disposition de l'hôtel permet de se déplacer facilement sans trop marcher, tout en profitant de toutes les commodités. Les piscines, les bars, les restaurants et les lieux de divertissement sont tous assez proches et faciles d'accès.

Fantastic Holiday We thoroughly enjoyed our stay at the Iberostar Esmeralda Cayo Coco. The layout of the resort makes it easy to get around without too much walking, and still enjoy all the amenities. The pools, bars, restaurants and entertainment areas are all fairly close, and easy to get to.

ce complexe est nouvellement construit et dispose de toutes les commodités dont nous avions besoin. Nous avons apprécié la salle de sport avec une bonne sélection d'équipements cardio et de poids et un entraîneur personnel gratuit prêt à nous aider. trois ou quatre piscines, toutes belles et propres. la plage est à couper le souffle et la meilleure partie du voyage. elle ressemblait à la couverture d'un magazine et il était vraiment difficile de la quitter.....le personnel est vraiment gentil et amical et nous avons passé le meilleur moment. la nourriture est ce que vous obtenez pour Cuba et pas ce que nous avons choisi, donc nous nous attendions à une nourriture moyenne. tout le reste est extra ordinaire et merveilleux. l'un des meilleurs centres de villégiature que nous ayons jamais visité. fortement recommandé.

isolated paradise with an amazing beach this resort is new built and has all the amenities we needed. We enjoyed the gym with good selection of cardio and weight equipment and onsite free personal trainer ready to help out. three or four pools and all beautiful and clean. the beach is breath taking and the best part of the journey. it looked like a cover of a magazine and it was really hard to leave....make sure u bring sun screen and bug spray. the staff are really kind and friendly and we had the best time. the food is what you get for Cuba and not what we went for so we expected average food. everything else is extra ordinary and wonderful. one of the best resorts we ever visited. highly recommend.

Nous sommes une famille de 3 et nous’ avons été à Iberostar Esmeralda Selection du 19 au 26 février. Le vol était opéré par Off We Go, la première fois que j'entends parler d'eux, et l'expérience a été excellente, ils sont partis à l'heure et sont arrivés tôt sur les deux vols, ils ont servi un repas complet et ils ont eu des heures de départ et d'arrivée décentes. L'hôtel se trouve sur une île nouvellement ouverte à la construction : Cayo Cruz. D'après ce que j'ai vu, il n'y a que 3-4 hôtels et ils sont en train d'en construire d'autres. Le trajet de l'aéroport de Cayo Coco à l'hôtel est de 1h (80-100km), et vous voyagez sur une chaussée avec de beaux paysages marins. L'hôtel est nouveau (ouvert en 2020) et se compose de sept bâtiments de deux étages plus un restaurant, un hall et une salle de sport, disposés en cercle, les bâtiments 3, 4 et 5 étant plus proches de la plage et offrant une vue partielle ou totale sur la mer. Le check-in était lent : bien qu'il y ait 4 postes, un seul employé travaillait, et j'ai remarqué pendant la semaine qu'il y avait toujours des clients à la réception qui attendaient qu'on s'occupe d'eux. Les chambres sont très bien, la nôtre avait 2 lits complets, une très belle cabine de douche avec douche au plafond et pommeau de douche à main, une très bonne ventilation dans la salle des toilettes, un mobilier peu abondant mais efficace ; la climatisation a bien fonctionné. Cependant, l'une de nos 2 chambres avait une odeur de moisi désagréable et tenace, il fallait garder la fenêtre ouverte, mais ce n'était pas un problème avec les températures douces à l'extérieur. Rien à redire sur la propreté des chambres. Par contre, nous nous plaignons du bruit. Nous étions dans le bâtiment 4, qui dispose également de deux petits restaurants à la carte et d'un bar, et qui se trouve juste à côté du théâtre de la piscine où tous les spectacles diffusaient leur musique et leurs jeux. Heureusement, les spectacles avaient lieu de 15 à 16 heures, puis de 20 h 30 à 22 h 30. Ce n'était pas très grave, mais plusieurs soirs, il y avait des groupes de personnes bruyantes au bar voisin (juste sous notre chambre) qui riaient jusqu'au petit matin. Je pense qu'en raison de la proximité des chambres d'hôtel, le bar aurait dû être fermé pour la nuit. La nourriture était bonne, j'avais lu des critiques d'horreur et j'étais inquiet, mais ce n'était pas le cas. Les rôtis (porc, veau, poisson) étaient excellents, tout comme les grillades. Les ragoûts étaient également délicieux, y compris le veau. Bon choix de salades : chou (j'en ai mangé à chaque repas), tomates, concombres, poivrons, parfois de la laitue. Excellents fromages, je crois qu'ils étaient tous espagnols. Les desserts étaient variés et très bons : meringues, cheesecake, flan, choux à la crème, glaces, tous délicieux et très tentants. La nourriture n'était pas abondante, ils manquaient souvent de bacon et il fallait attendre qu'il soit réapprovisionné, une seule fois il y avait des frites et les files d'attente étaient énormes, il n'y avait pas de beurre ni de lait au petit déjeuner et pas de charcuterie, sauf le dernier jour, et un matin il n'y avait pas d'œufs. Un ou deux jours, les fruits étaient rares. Quoi qu'il en soit, nous n'avons pas souffert de la faim. Ce que je n'ai pas aimé au buffet, c'est qu'il était bondé. Ils ne l'ont pas ouvert à l'heure annoncée mais ont plutôt fait attendre les gens 10-15 min à la porte, et quand ils ont fini par ouvrir, tous les serveurs étaient alignés à la porte et applaudissaient à l'entrée des clients. Je n'ai pas aimé cela. Je confirme ce qu'a dit un autre critique sur le fait que les assiettes n'étaient pas d'une propreté irréprochable, mais au contraire, avec des traces de graisse. Les tables n'étaient pas nettoyées assez rapidement pour le flux de clients qui arrivaient, et aussi, si vous êtes arrivé tard, le service était plus lent. Je ne veux pas dire que les serveurs étaient relâchés mais plutôt qu'il fallait plus de personnel. Nous avions réservé deux restaurants à la carte, Asiatico et Cuban, mais nous ne sommes allés qu'à Asiatico qui était mauvais : nourriture inintéressante (meilleure au buffet) et service très médiocre Le bar du hall était très bien, mais j'ai surtout pris des cappuccinos et de temps en temps une pina colada et du café espagnol, et les serveurs du bar étaient gentils et efficaces. La plage est magnifique, avec du sable blanc et fin, et d'immenses étendues de plage à parcourir. Elle est orientée vers le nord-est, ce qui permet de voir le soleil se lever depuis la mer. Les marées sont importantes et vers 11 heures du matin, elles engloutissaient la plus grande partie de la plage. La brise a été agréable toute la semaine et il y a eu des vagues. Vers la droite, au-delà du complexe Valentin, la plage devient rocailleuse et il était amusant d'escalader cette zone. Vers la gauche, il y a des kilomètres de plage sauvage, un autre complexe est en cours de construction. Malheureusement, il y a beaucoup de déchets qui s'accumulent dans cette zone. Ce qui m'a profondément déplu, c'est que les gens réservent leur place sur la plage. Les premiers jours, nous sommes arrivés à la plage entre 8h et 8h30 et nous avons littéralement pris les dernières places. A côté de nous, 4 sièges sont restés réservés avec des serviettes mais vides jusqu'à 11:40. Peut-être que l'augmentation du nombre de sièges et de parasols sur la plage résoudrait ce problème. Dans l'ensemble, ce fut de bonnes vacances, un très bon hôtel, une très belle plage, une bonne nourriture, une bonne détente.

very good vacation with only a few cons We are a family of 3 and we’ve been to Iberostar Esmeralda Selection from Feb 19-26. The flight was operated by Off We Go, the first time I hear of them, and the experience was excellent, they left on time and arrived early on both flights, they served a full meal and they had decent departure and arrival hours. The hotel is on a newly open for construction island – Cayo Cruz. From what I’ve seen, there are only 3-4 hotels and they are building more. The ride from Cayo Coco airport to the hotel is 1h (80-100km), and you travel on a causeway with beautiful seascapes. The resort is new (opened in 2020) and consists of seven 2-storey buildings plus restaurant, lobby, gym arranged in a circle, buildings 3, 4, 5 being closer to the beach and with partial or full view to the sea. The check in was slow: although there were 4 posts, only one clerk was working, and I noticed during the week that somehow there were always guests at the front desk waiting to be attended. The rooms are very good, ours had 2 full beds, very nice shower cabin with ceiling shower as well as hand-held shower head, very good ventilation in the toilet room, sparse but effective furniture; AC worked fine. However, one of our 2 rooms had an unpleasant and stubborn musty smell, one had to keep the window open, but that was not a problem with the mild temperatures outside. No complaint about cleanliness of the rooms. One complaint about the noise, though. We were in building 4 which also has 2 small a la carte restaurants and a bar and is right next to the pool theatre were all the entertainment blasted their music and their games. Luckily the shows went from 3-4 pm and then again 8:30-10:30 pm. This was not such a big deal, but on several nights, there were loud groups of people at the nearby bar (right under our room) laughing until the wee hours. I believe that, due to proximity to hotel rooms, the bar should have been closed for the night. The food was good, I had read horror reviews and was worried, but it wasn’t the case. The roasts (pork, veal, fish) were excellent, and so was the grill. Also, the stews were delicious, including veal. Good selection of salad ingredients: cabbage (I had it with every meal) tomatoes, cucumber, peppers, occasionally lettuce. Excellent cheeses, I think they were all Spanish. The desserts were varied and very good: meringues, cheesecake, flan, choux a la crème, ice creams, all yummy and very tempting. The food was not abundant, they frequently ran out bacon and one had to stalk until it was replenished, only once were there fries and the lineups were huge, there was no butter nor milk at breakfast and no cold cuts, except for the last day, and one morning there were no eggs. One or two days the fruit were scarce. Anyways, we did not go hungry. What I didn’t like at the buffet was that it was crowded. They didn’t open it at the time announced but rather they kept people waiting 10-15 min at the door, and when they eventually opened, all servers were lined at the door and clapping as guests entered. I disliked that. I confirm what another reviewer said about the plates not being squeaky clean, but on the contrary, with traces of grease. The tables were not cleaned fast enough for the flux of guests coming, and also, if you went late, the service was slower. I do not imply that the servers were slack but rather that more personnel was needed. We booked 2 a la carte restaurants, Asiatico and Cuban, but we went only to Asiatico which was bad: uninteresting food (better at the buffet) and very poor service The lobby bar was very good, but I mainly got cappuccinos and an occasional pina colada and Spanish coffee and the bar tenders were nice and efficient. The beach is amazing, with fine white sand, huge swaths of beach to walk. It faces NE so one can see the sun rise from the sea. It also has sizable tides, towards 11 am it engulfed most of the beach. It was pleasantly breezy the whole week and there were waves. Towards the right, beyond the Valentin resort, the beach turns rocky and it was fun to escalate that area. Towards the left there are kilometres of wild beach, another resort is being built. Unfortunately, there is a lot of litter that accumulates in that area. What I deeply disliked was that people reserved their seats on the beach. On the first days we arrived at the beach between 8-8:30 and we literally caught the last seats. Next to us 4 seats stayed reserved with towels but empty until 11:40. Maybe increasing the number of seats and shades on the beach would sort this problem. Overall, this was a good vacation, very good hotel, very nice beach, good food, great relax.