Nous avons passé un séjour fantastique à l'Occidental Caribe à Punta Cana et nous le recommandons sans hésiter. Ce qui se démarque le plus, c'est sans aucun doute le personnel, qui est exceptionnel. Toutes les personnes avec lesquelles nous avons été en contact étaient sympathiques, attentionnées et sincèrement soucieuses de rendre notre séjour agréable. Nous tenons à remercier tout particulièrement Isaury, du service Guest Experience, qui s'est vraiment surpassé pour nous pendant notre séjour. Dès notre première rencontre, il s'est montré incroyable, attentif et toujours prêt à nous aider pour tout ce dont nous avions besoin. Qu'il s'agisse de répondre à nos questions, de prendre des dispositions ou simplement de s'assurer que tout était parfait, Isaury nous a vraiment donné le sentiment d'être pris en charge. Son dévouement et son attitude positive se sont vraiment démarqués et ont rendu nos vacances encore plus mémorables. L'équipe d'animation était fantastique (Sebastian (Peluche), Lulu, Wellington, Mirtha, Maria, David, Raimely) ; elle a joué un rôle essentiel pour rendre l'ambiance du complexe animée et festive tout au long de la journée et de la nuit. Elle a fait un travail remarquable en organisant des activités adaptées aux clients de tous âges, de sorte qu'il y avait toujours quelque chose à faire, quels que soient vos centres d'intérêt. Des jeux et animations à la piscine aux activités sur la plage, ils ont su maintenir l'ambiance sans jamais que cela devienne envahissant. Le soir, les animations se poursuivaient avec des spectacles et des performances agréables et bien ficelés. Leur enthousiasme et leurs efforts ont vraiment enrichi l'expérience globale et ont rendu chaque journée un peu plus spéciale. Le complexe lui-même est très propre, bien entretenu et parfaitement agencé. Les piscines sont incroyables : l’une offre beaucoup d’espace et une super ambiance, tandis que l’autre est l’endroit idéal pour se détendre. La plage est tout aussi impressionnante, avec son sable fin et ses magnifiques vues qui incarnent vraiment l’idée que l’on se fait d’une escapade aux Caraïbes. Les chambres sont un peu vieillottes en termes de décoration, mais tout fonctionne parfaitement et elles sont maintenues très propres. La nourriture était un autre point fort. Le buffet offre de nombreuses options et les plats à la carte sont incroyables, ce qui fait qu'on ne s'est jamais lassés et qu'on a toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait. Les boissons étaient également excellentes, bien préparées et rafraîchissantes. Parmi le personnel exceptionnel qui a rendu notre séjour mémorable, citons Yenibel Carrasco, Nilson, Daibelis, Angel au buffet de la piscine, les barmen de la piscine de la plage et des bars du hall : Ana, Luz, Katherine, David, Santa, Carolina, Maria, Elizabeth, Katherine, Ruth, Ceferino, Jean au bar du théâtre. Notre femme de chambre Paola Gonzalez, Esmeralda au service clientèle. Dans l'ensemble, ce complexe tient toutes ses promesses : un excellent service, une propreté irréprochable, un cadre magnifique et une atmosphère à la fois divertissante et relaxante. Nous reviendrons sans aucun doute à l'Occidental Caribe

Great week away We had a fantastic stay at the Occidental Caribe in Punta Cana and would absolutely recommend it. The standout feature is definitely the staff, they are exceptional. Everyone we interacted with was friendly, attentive, and genuinely committed to making our stay enjoyable. We want to give a special thank you to Isaury from Guest Experience, who truly went above and beyond for us during our stay. From the moment we met him, he was incredible, attentive, and always willing to help with anything we needed. Whether it was answering questions, making arrangements, or simply checking in to make sure everything was perfect, Isaury made us feel genuinely cared for. His dedication and positive attitude really stood out and made our vacation even more memorable. The entertainment team was fantastic ( Sebastian (peluche), Lulu, Wellington, Mirtha, Maria, David, Raimely) they played a huge role in making the resort feel lively and fun throughout the day and night. They did an amazing job organizing activities that catered to guests of all ages, so there was always something going on no matter your interests. From games and events in the pool to activities on the beach, they kept the energy up without ever feeling overwhelming. In the evenings, the entertainment continued with shows and performances that were enjoyable and well put together. Their enthusiasm and effort really added to the overall experience and made each day feel a little more special. The resort itself is very clean, well-maintained, and has a perfect layout. The pools are amazing, both have plenty of space, great atmosphere at the one and a perfect spot to unwind at the other. The beach is just as impressive, with soft sand and beautiful views that really capture what you imagine a Caribbean getaway should be. The rooms are a bit dated in terms of decor, but everything works perfectly, and they are kept very clean. Food was another highlight. There are many options to choose from in the buffet and the a la cartes are amazing so it never felt repetitive, and we always found something we enjoyed. The drinks were also amazing, well-made, and refreshing. Some of the exceptional staff that made our stay a memorable one, Yenibel Carrasco, Nilson, Daibelis, Angel at the pool buffet, the bar tenders at the beach pool and lobby bars Ana, Luz, Katherine, David, Santa, Carolina, Maria, Elizabeth, Katherine, Ruth, Ceferino, Jean at the theater bar. Our housekeeper Paola Gonzalez, Esmeralda in Guest services. Overall, this resort delivers where it counts: great service, cleanliness, beautiful surroundings, and a fun and relaxing atmosphere. We will definitely return to the Occidental Caribe

Le complexe est propre et bien rangé. Les terrains sont maintenus en bon état. Les débris causés par le vent ou la pluie sont immédiatement nettoyés. Le personnel est très aimable et serviable . La nourriture est excellente et abondante, la variété est étonnante. Les restaurants spécialisés servent des plats délicieux qui ont un goût fantastique. Les chambres sont propres et bien rangées et réapprovisionnées tous les jours. Un séjour fabuleux.

Great place! The resort is clean and tidy. The grounds are kept in good condition. Any debris from high wind/rain is immediatly cleaned up. The staff are very friendly and helpful . The food is greatand lots of it, the variety is amazing. The speciality resturants serve great dishes that taste fantastic. The rooms are clean and neat and restocked every day. A fabulous time.

C'était mon deuxième séjour en République dominicaine et, à chaque fois, j'ai choisi l'Occidental Caribe. Tout était génial. Notre chambre était magnifique et propre. La nourriture était vraiment bonne et les fruits étaient super frais. Je compte bien y retourner !

3rd trip is a Charm This was my second trip to DR and both times I chose Occidental Caribe. Everything was awesome. Our room was beautiful and clean. The food was really good and the fruit was so fresh. Definitely planning another trip back!

Les piscines et la plage sont incroyables. Mais c'est tout ce qu'il y a à dire sur ce complexe hôtelier. La climatisation de la chambre était en panne et il faisait 28 °C le jour et 27 °C la nuit. Il faisait 29 °C dehors. La nourriture du buffet est pire qu'à Cuba : froide et sans variété. Le choix de fruits était le plus restreint que j'aie jamais vu. Pour réserver une table au restaurant, il fallait faire la queue le dimanche à 6 h 30, sinon il fallait y renoncer. Les réservations ne pouvaient se faire que du dimanche au dimanche, donc si vous arriviez le lundi, mardi ou mercredi, vous n'aviez aucune chance. Il n'y avait pas assez de chaises longues à la piscine et à la plage, ce qui était catastrophique. J'ai séjourné dans d'autres complexes Occidental et ils étaient fantastiques. Celui-ci était horrible. Le spectacle commence à 22 h. Les draps étaient censés être blancs, mais ils étaient plutôt blanc brunâtre. Parfois, il n'y avait ni eau chaude ni eau froide. La pizza servie au buffet au bord de la piscine était excellente.

Not a 4 star resort Pools and beach are amazing That’s where it ends with this resort. A/C room was broken and 28 during day 27 a night. It was 29 outside Food on the buffet is worse than Cuba Cold/no variety. Smallest fruit selection I’ve ever seen To book the restaurants you need to be in line on Sunday at 6:30am or forget about it. Only book Sunday to Sunday so if you arrive Monday Tuesday Wednesday you’re out of luck. Not enough pool/beach chairs which is a disaster I have stayed at other occidental resorts and they were fantastic. This was awful. Show starts at 10pm, the bed sheets were supposed to be white but they were brownish white. Sometimes no hot water or cold water. The lunch pizza above the poolside buffet was great.

L'établissement était très propre. Ils ont tenu compte de mes allergies alimentaires (gluten). Un choix merveilleux de plats pour les trois repas. Le menu japonais à la carte était fabuleux ! Nous sommes allés 15 fois en République dominicaine, mais c'était la première fois que le bœuf n'était pas proposé au barbecue. Seuls le porc, le poulet et les calamars étaient disponibles. Certains bars servaient des boissons diluées. Notre chambre n'était pas entièrement approvisionnée, il fallait demander les choses. Les autres clients n'ont pas eu ce problème. Nous reviendrons sans hésiter, la plage est magnifique !

Pleasantly surprised! The facility was very clean. They accommodated my food allergies (gluten). A wonderful choice of food for all three meals. The Japanese à la cart was fabulous! We have been to the DR 15 times-first time beef was not an option on the grill. Only pork, chicken and calamari. Some of the bars had watered down drinks. Our room was not fully stocked-you had to request things. Other patrons did not have that issue. We will definitely return, excellent beach!

Bien que cet hôtel soit très grand et que le personnel soit formidable, certaines parties de l'hôtel sont en mauvais état. La première nuit, nous avons eu des problèmes dans notre chambre : de l'eau coulait du plafond dans la salle de bain. Après être allés plusieurs fois à la réception pour nous plaindre, nous avons été transférés dans une autre chambre. Ce n'est qu'après avoir parlé à un majordome nommé Juan Carlos que nous avons finalement été transférés dans une autre chambre. C'est lui qui a fait tout son possible pour rendre notre séjour exceptionnel. Les barres d'appui dans la douche de nos deux chambres dépassaient du mur et menaçaient de tomber. Les barres d'appui dans l'ascenseur dépassaient également du mur et, un soir, l'une d'elles s'est détachée et est restée suspendue là pendant une journée avant que quelqu'un ne la retire, laissant deux trous métalliques béants dans le mur. La nourriture était excellente. Il y avait un choix énorme. Je devais me lever tôt pour réserver des chaises longues si je voulais en avoir, car elles étaient prises très tôt. Il y en a beaucoup cependant. Est-ce que je reviendrai ici ? Vu le prix, probablement pas. Si je trouve une bonne affaire, peut-être que oui. Un autre problème que nous avons rencontré est que mon mari et moi sommes tombés très malades trois jours avant la fin de notre séjour. Nous avons fini par attraper une maladie respiratoire. Avec le nombre de personnes qui touchent les mêmes ustensiles au buffet, c'était inévitable. Je préférerais de loin que la nourriture soit servie de manière à ce qu'une seule personne touche les ustensiles. Je sais que les complexes hôteliers haut de gamme fonctionnent ainsi.

Beautiful Beach While this hotel is very large and the staff are wonderful, there is areas of the hotel that are run down. We had issues in our room the first night with water dripping from the ceiling in the washroom. We were moved to another room after many trips of going to the front desk and complaining. It was only when I spoke to a butler named Juan Carlos that we actually were moved to another room. He is the one that did everything possible to make our stay amazing. The grab bars in the shower in both of our rooms were protruding out of the wall ready to fall. The grab bars in the elevator were protruding out of the wall and one night it actually got ripped off and it was hung there for a day before someone actually removed it leaving two gaping metal holes on the wall. Food was amazing. A huge selection. I had to get up early to save beach chairs if I wanted some as they got taken up early. There is a lot though. But I stay here again? For the price probably not. If I got a good deal maybe yes. Another issue we ran into was my husband and I both got very sick 3 days before our trip was over. We ended up with a respiratory illness. With the amount of people touching the same utensils in the buffet, it's bound to happen. I would much prefer the food being served so only one person touches the utensils. I know higher end resorts have this way of doing things.

Les chambres sont très propres, tout comme les jardins du complexe hôtelier. Nous étions un groupe de quatre voyageurs avec un enfant d'un an et nous avons toujours trouvé de quoi manger. La plage est également très agréable. Dans l'ensemble, je recommanderais cet hôtel à tous ceux qui ne souhaitent pas dépenser beaucoup d'argent dans des complexes hôteliers luxueux.

Good Resprt Rooms are very clean and so is the resorts grounds. Traveller with a group of 4 and a 1 year old and always found things to eat. Beach is very nice as well. Overall I would recommend this to anyone not willing to spend lots of money on fancy resorts

Le complexe était bien mais le personnel manquait d'émotion, pas de sourire et la plupart ne parlaient pas anglais et il était presque impossible de trouver quelqu'un qui puisse le faire. La nourriture était toujours froide et les files d'attente pour les petits déjeuners (chauds) étaient longues. Le complexe lui-même a BESOIN de réparations dans les chambres. Les lampes étaient cassées, les pommeaux de douche bouchés, les prises électriques mal fixées aux murs. Les femmes de chambre entrent dans les chambres après avoir frappé sans attendre de réponse (je me suis fait prendre avec mon pantalon baissé). Il faudrait plus de personnel autour des piscines pour les boissons. Il n'y en avait qu'un par piscine.

Upgrades and repairs much needed. The resort was fine but the staff lacked emotion, no smiles and most could not speak English and finding someone that could was almost impossible. The food was always cold and the lineup for (hot) breakfasts were long. The resort itself NEEDS repairs to the rooms. Lamps were broken, shower heads were clogged, electric outlets were loose in the walls. The maids walk into rooms after 1 knock without waiting for a reply.( I got caught with my pants down) literally. They need more staff around the pools for drinks. There was only 1 per pool.

On nous a manqué de respect dès le premier jour, nous sommes arrivés un vendredi à 14 heures. On nous a donné notre chambre car les locaux remplissent le complexe le week-end. Nous n'avons pas eu de chambre avant 20 heures et nous étions au niveau premium. Nous avons eu une chambre avec 3 lits au niveau -1 oui moins 1 niveau car notre entrée était le quai de chargement des ordures et des fournitures pour les chambres. Notre chambre avait des cafards et de gros mille-pattes dans la salle de bain. A notre grand désarroi, on nous a demandé de revenir plusieurs fois par jour pour voir si notre chambre premium que nous avions commandée était prête et on nous a dit qu'ils avaient donné notre chambre à quelqu'un d'autre même après avoir dit qu'ils la garderaient J'ai eu des ampoules aux pieds car c'est une longue marche deux fois par jour pendant 3 jours.... 3 jours plus tard, nous avons obtenu notre chambre un lundi ! et nous nous sommes retrouvés à un étage différent de celui de mon fils et de mon petit-fils... ils ont même peint notre cabine de douche alors que nous étions déjà dans la chambre pendant que nous étions en excursion et ils ne nous l'ont pas dit, ce qui fait que nous nous sommes retrouvés avec de la peinture sur nous. Pour couronner le tout, il n'y avait pas d'eau dans l'hôtel pendant les trois jours où nous avons dû aller à la charrette et faire des excursions sans douches, si bien que j'ai fini par faire appel au service de blanchisserie parce que notre petit-fils a eu quelques accidents. Je n'ai pas su lire le formulaire, pensant que c'était en pesos, c'était en fait un Américain pour une charge de linge, ce qui revient à dire qu'une charge de linge à la maison nous a coûté 500 dollars canadiens. Je ne peux tout simplement pas les énumérer ici.

Disappointed Disrespected from day one, arrived on a Friday at 2pm.. gave away our room as the locals fill the resort on the weekends.. we didn’t get a room till 8pm and we were premium level.. we got a room with 3 beds on the -1 level yes minus 1 level as our entrance was the loading dock for garbage and supplies for the rooms. Our room had cockroaches and large centipedes in the bathroom. To our dismay we were asked to come back several times a day to see if our regular premium room that we ordered was ready only to be told that they gave our room to someone else even after saying they will hold our room..We could not believe what they were telling us! I got blisters on my feet as it’s a long walk twice a day for 3 days.. 3 days later we get our room on a Monday! and ended up on a different floor from my son and grandson.. they even painted our shower stall with us already in the room while we were away on an excursion and never told us, so we ended up getting paint on us. The top at all off there was no water in the hotel for the three days we had to go to à la carts and excursions without showers so I ended up getting laundry service because our grandson did have some accidents. I miss reading the form, thinking that it was in pesos was actually an American for a load of laundry, which was basically a load of laundry at home cost us C$500 so not worth it at this resort I don’t recommend it to anybody there’s so much more. I just can’t put it in here.

Nous avons séjourné ici du 28 novembre au 5 décembre 2025. Le terrain est agréable, la plage est bonne. Les piscines étaient bonnes avec beaucoup de chaises longues et d'ombre. Les chambres ont vraiment besoin d'améliorations, le plâtre du plafond tombe, les portes-fenêtres ne se verrouillent pas, les toilettes coulent et fuient. Ma fille et son amie ont dû déménager 5x. La nourriture était correcte. Al a cartes bon. Il y a une barrière de la langue mais pour la plupart nous avons été bien traités. Il y a des zones dans le resort qui doivent être mises en évidence pour que l'on fasse attention en marchant. L'équipe de divertissement était très animée mais semblait choisir toujours les mêmes personnes. Pas d'eau chaude dans la salle de bain. L'équipe du buffet était très accommodante. Le personnel du bar est merveilleux.

3 star at most Stayed here November 28th- December 5, 2025. The grounds are nice, beach good. Pools were good with lots of loungers and shade. Rooms definitely need upgrades, ceiling plaster falling, patio doors don't lock, toilet ran and leaked. My daughter and her friend had to move 5x. Food was okay. Al a cartes good. There is a language barrier but for the most part we were treated well. There are areas at resort that need to be highlighted for caution when walking. Entertainment crew very lively but seemed to pick the same people all the time. No hot water in bathroom. Buffet crew very accommodating. Bar staff wonderful.

Le personnel est très poli et respectueux. Les piscines sont propres et bien entretenues. La plage est propre et bien entretenue. La nourriture est vraiment savoureuse et il y a tellement de choix. Les desserts sont superbes et les fruits sont toujours frais.

Staffs are very politely and respectful. Pools are clean and well maintained. The Beach is clean and well cared. Foods are really tasty and so many choices to choose. Desserts are superb and also fruits are always fresh.

Les chambres étaient au mieux correctes. La douche était très médiocre. Il y avait des fuites d'eau partout et le personnel ne laissait jamais assez de serviettes. Les employés entraient dans la chambre sans frapper et ne pouvaient ou ne voulaient pas parler anglais.

Icky showers Rooms were only fine at best. Shower was very subpar. Leaked water everywhere and staff never left enough towels. Employees would enter room without knocking first and couldn’t or wouldn’t speak any English.

ONeil a fait un excellent travail en nous aidant à réserver notre voyage. Nous avons été surclassés au niveau premium et c'est là que l'hôtel n'a pas été à la hauteur. Les chambres étaient au mieux correctes. La douche n'était pas agréable ou ce que j'appellerais un niveau premium. La douche n'était pas agréable et ne correspondait pas à ce que j'appellerais un niveau de qualité supérieure.

ONeil did a great job helping us book our trip. We upgraded to premium level which is where the resort fell short. The rooms were ok at best. The shower wasn’t pleasant or what I would call premium level. Very dated and in much need of proper repairs.

Le terrain et l'hôtel lui-même étaient très agréables. Nous n'avons eu aucun problème avec le service, le personnel était amical et serviable. Nous avons dû changer de chambre trois fois. La première chambre était sale, sentait mauvais et la salle de bain était dégueulasse. Nous avons demandé une nouvelle chambre immédiatement et on nous en a donné une. La deuxième chambre était un peu mieux que la première. La chambre principale était plus propre mais la salle de bain était toujours aussi dégueulasse et la chasse d'eau était à peine tirée à chaque utilisation. Nous avons demandé à déménager à nouveau et on nous a donné une chambre dans le bâtiment 2. Cette chambre était plus propre, avait un ventilateur au plafond et avait l'air d'être améliorée. La salle de bain était quelque peu améliorée, la baignoire semblait plus récente. Les toilettes fonctionnaient comme il se doit. Bien que cette chambre soit meilleure que les deux autres, le plafond de la salle de bain fuyait et laissait notre vanité trempée en permanence. J'aimerais retourner en République Dominicaine, mais pas dans ce complexe.

Disappointed in the Rooms The grounds and the hotel itself were very nice. We had no problem with the service, staff were friendly and helpful. We had to change rooms 3 times. The first room was unclean, smelt, and the bathroom was gross. We requested a new room right away and were given one. The second room was a bit better than the first. The main room was cleaner but the bathroom was still yucky and the toilet barely flushed with each use. We requested to move again and were given a room in building 2. This room was cleaner, had a ceiling fan and looked upgrade. The bathroom was somewhat upgraded, the tub looked in newer condition. The toilet worked as it should. Although this room was better than the other two rooms the ceiling in the bathroom was leaking and left our vanity soaked all the time. I would love to go back to the Dominican Republic just not this resort.

Nourriture pas terrible Pas de climatisation pendant 4,5 jours sur 7 Toilettes bouchées Besoin de plus de salles de bains dans les zones principales Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm Affectation

Mediocre Food not great No AC for 4.5 days out of the 7 Toilets get clogged Need more bathrooms throughout main areas Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm Assignment

Les chambres étaient correctes, pas géniales mais il y avait des problèmes qui ont été résolus nous avons changé de chambre 2 fois première chambre des gens étaient déjà dans la chambre qui était la nôtre Deuxième chambre la porte ne fonctionnait pas la porte du patio ne fermait pas l'air conditionné ne fonctionnait pas le plafond de la salle de bain fuyait, nous avons donc changé de chambre pour une bonne chambre, à part cela, c'était un bon endroit

great resort The rooms were ok not great but there was issues that got resolved we changed rooms 2 times first room people were already in the room that was our room Second room the door didnt work the patio door did not shut the ac did not work the ceiling in the bathroom leak so we moved again to a good room other than that it was a good place

J'ai payé un supplément pour "Ocean Front" PAS Ocean view nous avons eu une vue sur l'océan je devais regarder au-delà de 2 piscines pour voir l'océan Les chambres avec vue sur la piscine coûtent beaucoup moins cher que les chambres avec vue sur l'océan. J'ai payé pour une chambre avec vue sur l'océan, pas pour une chambre avec vue sur l'océan. Lorsque je me suis plaint, ils ont changé ma chambre (trois jours plus tard) pour une meilleure chambre, mais toujours avec vue sur l'océan. Je n'avais qu'à regarder au-delà d'une piscine pour voir l'océan, pas 2. En fait, l'océan était si loin qu'on n'entendait pas les vagues, juste le bruit des gens qui profitaient de la piscine

Not a 4.5 star hotel a 3.5 at best I paid extra for “Ocean Front” NOT Ocean view we got ocean view I had to look past 2 pools to see the ocean Pool views rooms cost considerably less the Ocean Front rooms. I paid for ocean front not ocean view. When I complained they changed my room (three days later) to a better room but still only ocean view. I only had to look past 1 pool to see the ocean not 2. In fact the ocean was so far you could not hear the waves just the sounds of people enjoying the pool

Le sol, les piscines étaient très bien. Dans l'ensemble, la chasse d'eau ne fonctionnait que lorsqu'il y avait quelque chose de plus lourd que du papier hygiénique. La douche n'a jamais été chaude pour nous deux. Il fallait une éternité pour qu'elle se réchauffe. Il y avait des marques noires sur tout le miroir, ce qui indiquait qu'il y avait peut-être de la moisissure derrière. Le porte-rouleau des toilettes était cassé et le bidet inutilisable. Le personnel de ménage et le personnel diététique ont été merveilleux. Les fruits étaient très limités et la nourriture était correcte.

Great beach resort The ground, the pools were fine. Overall rm toilet only flushed when there was something heavier than toilet paper. The shower never did get hot for both of us. Took ages to even warm up. There were black marks all over mirror which was indicative of perhaps mold behind it. The toilet roll holder was broken and the bidet unusable. The housekeeping staff and dietary staff were wonderful. As a good fruit was very limited and food was OK.

Commentaire honnête. Le personnel était amical, la nourriture était abondante dans le buffet et tout le personnel a accommodé notre groupe de 6 personnes pour une table ensemble. Nous étions là pour 10 jours et sommes arrivés un mercredi. Nous avons réservé des plats à la carte le jeudi, mais il n'y avait pas de file d'attente et nous n'avons pu réserver que ce qui était disponible. Ils ont apparemment réinitialisé les cartes le dimanche et j'y suis allé en bas à la même heure (7h du matin) et la file d'attente était énorme. En ce qui concerne les plats à la carte, nous avons pu les réserver tous, à l'exception du Sea Food, qui n'est disponible que le mercredi. Le Dominican et le Paris ont été de loin nos préférés. Les chambres sont très désuètes mais propres et nous n'avons pas eu à nous plaindre car nous avons passé très peu de temps dans notre chambre. Les lits étaient confortables mais les oreillers pourraient être améliorés. Il y a 4 étages avec des ascenseurs, mais il faut marcher beaucoup, donc pour ceux qui ont des difficultés, je demanderais une chambre près de l'ascenseur. Nous étions dans le bâtiment 7 au 3ème étage (7321). Nous étions du côté calme, mais juste à côté de la plage. Mon cousin avait la chambre 7410 (4ème étage, bâtiment 7, chambre 10). Leur vue était fantastique. Plage et piscines. Le casino était vraiment petit mais nous avons gagné 100$. Nous y retournerons car le prix était correct.

Beautiful Resort & Best Beach! Honest review. Staff was friendly, food was an abundance in the buffet and all staff were accommodating our group of 6 for a table together. We were there for 10 days and arrived on a Wednesday. We booked ala carte's on the Thursday with hardly a line up and could only book what was available. They apparently reset for ala carte's on Sundays which I went downstairs same time (7am) and the line up was huge. As for the ala carte's were were able to book all with the exception of Sea Food as this is only available on Wednesdays. Our favorite by far was a toss up between Dominican & Paris. The rooms are very outdated but were clean and we had no complaints as we spent very little time in our room. The beds were comfortable but the pillows could be upgraded. There are 4 floors with elevators however still a lot of walking so for those who have difficulty with this I would ask for a room close to the elevator. We were in building 7 on the 3rd floor (7321). We had the quiet side however just a peak of the beach. My cousin had room 7410 (4th floor, building 7 room 10). Their view was fantastic. Beach & pools. Casino was really small but we won $100. We would go back as the price was right.

L'hôtel est très vieux (et cela se voit partout) mais propre. Cependant, la nourriture est au mieux médiocre et seulement 5% des employés parlent anglais. Il était très difficile d'obtenir quoi que ce soit car personne ne comprenait ce que vous essayiez de dire. La réservation d'un restaurant à la carte a été une épreuve. Il a fallu plus d'une heure pour communiquer et obtenir une réservation. De tous les restaurants que nous avons essayés, je ne recommande que le French (la nourriture et le service étaient excellents). Nos toilettes ont cédé et nous avons dû attendre 16 heures pour que quelqu'un vienne les réparer (le technicien et le superviseur ne parlaient pas anglais, nous ne pouvions donc pas leur parler). Chaque fois que nous avons appelé le Guest Services, on nous a dit que quelqu'un allait venir ou on ne nous a rien dit et la personne qui nous a répondu nous a raccroché au nez. Lorsque nous nous sommes rendus au Guest Service, on nous a dit qu'il n'y avait pas de technicien sur place et qu'ils appelleraient quelqu'un pour venir au resort.... Ils n'ont pas voulu nous changer de chambre, alors mon mari et moi avons dû aller dans le hall pour utiliser la salle de bain..... Dans l'ensemble, je donnerais 3 étoiles à ce centre de villégiature (même s'il a le potentiel d'être un centre de villégiature 5 étoiles) !

Not as advertised The hotel is very old (and it shows every where) but clean. However, the food is mediocre at best and only about 5% of all the employees speak any English. It was very hard to get anything since no one understood what you're trying to say. Making reservation for ala cart restaurant was an ordeal. it took over an hour to communicate and get reservations. From all the restaurants we've tried, I only recommend the French (both food and service was great). Our toilet brook and we had to wait 16 hours for someone to come and fix it (the technician and the supervisor both didn't speak English so we couldn't talk to them). Every time we called Guest Services we were told that someone is coming or were told nothing and the person who answered just hanged up on us. When we physically went to the Guest Service we were told that there is no Technician on premises and they will call someone to come to the resort.... They wouldn't change rooms for us, so my husband and I had to go to the lobby to use the bathroom..... Over all I would give this resort 3 stars (even though they have the potential to be a 5 star resort)!

Mon avis honnête. Ce complexe est sans aucun doute un complexe plus ancien. L'hôtel est gardé propre tous les jours, à l'intérieur comme à l'extérieur. Bien sûr, ils ne peuvent pas garder un nettoyeur à chaque toilette publique toute la journée, donc parfois il y avait un désordre sur les toilettes ou sur le sol. Ce n'est pas la faute de l'hôtel. Notre chambre était une chambre supérieure en bord de mer. Dans mon esprit, une chambre en bord de mer est proche de l'océan. Ce n'est pas le cas, une chambre en bord de mer offre une vue directe sur l'océan. Cela devrait être précisé. Notre chambre se trouvait dans l'unité 1, au deuxième étage. Nous avons eu la chance d'avoir deux balcons car notre chambre était une unité d'angle. Ce fut une agréable surprise. Notre chambre était également l'unité la plus élevée, qui compte généralement 4 étages, mais cette section n'en comptait que 2. Je mentionne cela parce que dans de nombreux commentaires, il y avait des fuites provenant des unités supérieures. Le fait que nous n'ayons pas d'unité au-dessus de nous ne nous a pas empêché d'avoir une fuite venant d'en haut lorsqu'il pleuvait. Nous avons réservé avec airtransat. Ils vous vendent une chambre au bord de l'océan avec de nombreux avantages. Cependant, il n'y avait vraiment rien dans notre chambre qui était censé venir avec. Cela dit, je suis un voyageur expérimenté et je savais que si je laissais des notes à la femme de chambre tous les jours et que je lui donnais des pourboires avec de l'argent et des friandises, elle nous apporterait ce dont nous avions besoin. Elle nous a donné de nouvelles serviettes à notre demande. Elle a rempli notre réfrigérateur de boissons gazeuses et d'eau. Elle nous a laissé de la bière et du rhum sur demande. C'était une femme charmante et elle a fait du bon travail en gardant notre chambre propre et approvisionnée avec le nécessaire. Notre chambre était certainement plus petite mais amplement suffisante pour nous car nous ne passons pas beaucoup de temps dans notre chambre. Nous avions réservé deux chambres supérieures face à l'océan, l'une était dans l'unité 1 et l'autre dans l'unité 4, ce qui ne devrait pas arriver à mon avis. À mon avis, cela ne devrait pas se produire, mais nous avons fait en sorte que cela fonctionne. Nous nous sommes levés tôt le dimanche matin pour faire la queue et réserver les chambres à la carte. Nous avons pu en réserver quatre immédiatement, mais on nous a dit que nous devrions revenir le dimanche suivant pour réserver d'autres cartes. Nous sommes restés 10 jours, mais avons choisi de ne pas faire la queue le dimanche suivant. En partie parce que nous ne voulions pas faire la queue, mais aussi parce que le buffet a un thème chaque soir et que la nourriture était bonne à mon avis. Mon groupe de 5 adultes était du même avis. Nous avons mangé aux cartes italienne, japonaise, dominicaine et mexicaine. Elles étaient toutes bonnes. Nous avons eu une surprise : la fille d'un membre de notre groupe est venue la surprendre et chaque restaurant l'a autorisée à se joindre à nous. Merci pour cela. Il y avait un plus petit buffet près de la piscine avec bar et une pizzeria qui servait le déjeuner juste au-dessus du buffet. Nous avons passé quelques jours à la piscine du swim up bar. Il y avait aussi une piscine très peu profonde sur le côté où l'on pouvait s'asseoir sur le fond et se détendre dans l'eau. Il n'y avait presque jamais personne dans cette piscine peu profonde. C'était merveilleux. Nous avions bien sûr nos filles préférées au bar de la piscine. Elle nous apportait des boissons où que nous soyons. Nous lui donnions des pourboires et lui donnions des en-cas que nous avions apportés de notre pays. C'était un plaisir. La piscine tranquille se trouvait juste en face de notre chambre et nous y avons passé quelques jours. Il y a aussi un bar près de cette piscine. Il n'y a eu qu'un seul jour où ils ont joué de la musique autour de cette piscine. Si vous voulez des chaises de piscine, vous devez vous lever tôt pour y mettre vos serviettes. Je déteste que les gens fassent cela, mais si vous ne le faites pas, vous n'aurez pas de chance. Il y a beaucoup d'endroits pour les chaises, mais il n'y en a pas assez. C'est certainement quelque chose que le complexe devrait rectifier. La plage était magnifique. Belle couleur, beau sable. Beaucoup de palmiers sur le rivage pour l'ombre. Une fois de plus, il n'y a pas assez de chaises. Il n'y avait pas de parasols sur cette plage. L'océan était toujours ondulé. C'est un facteur dissuasif pour certains, mais nous nous sommes bien amusés. Il y avait un spectacle différent tous les soirs. J'ai assisté à quelques spectacles et ils étaient moyens pour un complexe hôtelier, mais divertissants. Il y a aussi des boutiques sur place, à des prix exorbitants, comme dans d'autres stations. Il y avait des tables de billard et un casino. Je ne suis pas un joueur, mais je me suis laissé convaincre d'y aller avec mon groupe pour tenter notre chance avec 20 dollars chacun. Je suis reparti avec 150 dollars en poche. Il y a une salle de musculation, un mur d'escalade et un trapèze. Il y a aussi une discothèque pour les noctambules. Est-ce que j'y retournerais ? Oui, j'y retournerais. Ce complexe est plus grand que ce que j'aime, mais c'est un bon complexe. J'étais inquiet après avoir lu des critiques mais il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. Nous en avons eu pour notre argent.

Honest Review My honest review. This resort is definitely an older resort. The resort was kept clean on a daily inside and out. Of course they can not keep a cleaner at ever public washroom all day so on occasion there was a mess on a toilet or on the floor. That is no fault of the resort. Our room was a superior oceanfront room. In my head an oceanfront room is actual right close to the ocean. That is not the case an oceanfront room is actual a straight on ocean view. This should be specified. Our room was in unit one on the second floor. We were lucky and got two balconies as our room was a corner unit. That was a pleasant surprise. Our room was also the top unit which there are usually 4 floors but this section was only had 2 floors. I mention that because in many reviews there was leaks coming from units above. Just because we didn't have a unit above us did not save us from having a leak coming from above when it rained. We booked with airtransat. They sell you an oceanfront room that comes with many perks. However there was really nothing in our room that was supposed to come with it. That being said im a seasoned traveler and knew if I left notes for the maid daily and tipped with money and treats that she would bring us what we needed. She gave us new towels when requested. Stocked our fridge with pop and water. Left us beer and rum when requested. She was a lovely lady and did a fine job keeping our room cleaned and supplied with the necessities. Our room was definitely on the smaller size but ample for us as we don't spend alot of our time in our room. One issue was that we booked two superior ocean front rooms and one was in unit one and one was in unit four. That should not happen in my opinion but we made it work. We got up early Sunday morning to stand in line to reserve the a la cartes. We were able to book 4 right away but were told that we'd have to come back the following Sunday to reserve additional a la cartes. We stayed for 10 days but chose not to wait in line the following Sunday. Partially because we didn't want to line up but also because the buffet has a theme each night and the food was actually good in my opinion. My group of 5 adults also felt the same about the food. We ate at the Italian, Japanese, Dominican and Mexican a la cartes. They were all good. We had a surprise, one of our group members daughters showed up to surprise her and each restaurant allowed her to join us. Thanks for that. There was a smaller buffet by the swim up bar pool also a pizza place that served at lunch right above that buffet. We spent some days at the swim up bar pool. There was also a very shallow pool to the one side where you could sit on the bottom and relax in the water. That shallow pool hardly ever had anyone in it. That was wonderful. We of course had our favorite pool bar girls. She would bring us drinks wherever we were. We gave her money tips and fed her snacks that we brought from our country. She was a pleasure. The quiet pool was right in front of our room and we spent a few days there also. There is a bar by this pool also. There was only one day that they played music around this pool. If you want pool chairs you must get up early to put your towels on them. I hate that people do this but if you don't you will be shit out of luck. There are ample places for chairs they just don't have enough. That is definitely something the resort should rectify. The beach was stunning. Beautiful color, beautiful sand. Lots of palms on the shore line for shade. Once again a shortage of chairs. There were no umbrellas on this beach. The ocean was always wavy. This would be a deterante for some but a fun time for us. There was a different show nightly. I caught a few shows and they were average for a resort but entertaining. There are also on site shops, over priced just like other resorts. There was pool tables, a casino. Im not a gambler but was talked into going in with my group to try our luck with 20 dollars each. I left with 150 in my pocket. They have a weight room climbing wall and a trapeze. Also a disco for the night owls. Would I go back? Yes I would. This resort is bigger then I like but it was a good resort. I was worried after reading reviews but there was no need to worry. We got what we paid for.

Le personnel du bar est le pire au monde. Ils restent là à parler tout seuls, roulent des yeux et vous regardent fixement si vous voulez commander des boissons. Ils pincent les lèvres lorsqu'ils vous les tendent, et l'un d'entre eux m'a même fait un bisou avec les dents. Il y a des files d'attente partout, parfois une heure pour accéder au buffet. Pour commander un plat à la carte, après avoir fait la queue pendant plus de 40 minutes, le personnel nous dit qu'il ne peut pas le réserver maintenant, qu'il ne peut pas le réserver à l'avenir, qu'il faut réserver à l'avance, mais qu'il faut le réserver le jour même. Cela n'a aucun sens. La direction doit sûrement être absente, on avait l'impression d'un désordre inorganisé, mais surtout tout le personnel du bar doit être viré et remplacé. Attendre des heures pour un verre alors qu'ils sont là à parler entre eux, à faire semblant d'être occupés alors que la file d'attente ne fait que s'allonger, c'est vraiment inacceptable. La plage est superbe, la piscine est agréable, la chambre était bien, mais le personnel vous fait sentir si malvenu et une irritation à leur journée fait de cet hôtel un 2 étoiles au mieux, seulement sauvé par les installations. Le personnel a gâché ce qui aurait dû être des vacances brillantes.

Terrible! Shut it down? The bar staff were the worst in the world. They stand around talking to themselves, roll their eyes and stare at you if you want to order drinks. They purse their lips when handing them over, one even kissed their teeth at me. There are queues everywhere, sometimes an hour long to get into the buffet. To order a la carte, after queuing for over 40 minutes at a time, the staff will tell us they can't book it now, and can't book it for future, but we need to book in advance, but need to book it on the day. It makes no sense. The management must surely be absent, it felt like an unorganised mess, but most importantly the whole bar staff must be fired and replaced. Waiting ages for a drink while they stand around talking to each other, pretending to be busy as the queue just builds up, is so unacceptable. The beach is great, the pool is nice, the room was good, but the staff make you feel so unwelcome and an irritance to their day makes this a 2 star hotel at best, only saved by the facilities. The staff ruined what should have been a brilliant holiday.

Je n'ai aucune idée de ce que sont toutes les critiques négatives à propos de ce centre de villégiature. La vue, les piscines sont incroyables ! Les gens sont sympathiques.... La nourriture est toujours très variée, des salades aux fruits, en passant par les viandes et les accompagnements Le service est-il rapide ? Non, j'aimerais que les gens mettent les choses en perspective... il fait 30 degrés, ils travaillent 12 heures par jour, avec peu d'heures de repos entre les deux, et vous êtes en vacances... ! !!! C'est si terrible que ça la minute supplémentaire pour votre Pina Colada ! Si vous voulez une base rapide, allez en Amérique du Nord ! Je recommanderais vivement ce centre de villégiature à tout le monde.

Amazing week I have no idea what all the negative reviews are about this resort. The view, the pools are amazing! People were friendly…. Food always A LOT Of options from salads to fruit, meat and Sides! Is the service fast NO ur I wish people would put things in perspective… it’s 30 Degrees, they work 12 hr days, with few hours off in between and your ON VACATION!!!! Is it that terrible the extra minute for your Pina Colada! You want fast based go to North America! I would highly recommend this resort to anyone.

Ce complexe est à peine médiocre. J'ai été déçue à bien des égards : la nourriture, le service, les divertissements, les chambres. J'ai été surprise par mon expérience, car il avait été annoncé comme un complexe 4,5 étoiles. Notre chambre n'a jamais eu de serviettes. Les toilettes étaient en panne. Au lieu de me sentir détendue et régénérée, j'ai quitté ce complexe en me sentant malade et fatiguée (littéralement).

Don't waste your money. This resort is barely mediocre. I was disheartened on so many levels: the food, the service, the entertainment, the rooms. I was surprised by my experience, as it had been advertised as a 4.5 star resort. Our room never had towels. We had a broken toilet. Instead of feeling relaxed and regenerated, I left this resort feeling sick and tired (literally).

La plage était fantastique ! La nourriture au buffet était correcte. La formule Premium pour le petit déjeuner et le déjeuner était excellente. Nous n'avons pas eu tout ce qui avait été promis dans le cadre de la formule Premium. La musique était extrêmement forte toute la journée.

Okay resort Beach area was fantastic! Food at buffet was okay. Premium package breakfast and lunch was excellent. Did not get everything promised within the premium package. Music was extremely loud all day long.

La plage était fantastique ! La nourriture au buffet était correcte. La formule Premium pour le petit déjeuner et le déjeuner était excellente. Nous n'avons pas eu tout ce qui avait été promis dans le cadre de la formule Premium. La musique était extrêmement forte toute la journée.

Okay resort Beach area was fantastic! Food at buffet was okay. Premium package breakfast and lunch was excellent. Did not get everything promised within the premium package. Music was extremely loud all day long.

La plage est 5 étoiles. Les chambres sont 2 étoiles. Le personnel varie en fonction de la personne qui vous accueille - notre gouvernante était 5/5, elle était fantastique, mais certains barmans n'auraient pas dû être au service de la clientèle. Nous avons eu la chance d'avoir une bonne chambre, mais nos amis ont eu des problèmes pendant 3 jours sans qu'aucune solution ne soit trouvée. La plage est la meilleure partie de ce complexe, mais je n'y retournerais pas.

3 Star Resort The beach is 5 star. Rooms are 2 star. Staff vary depending who you get- our housekeeper was 5/5 she was fantastic, however some of the bartenders should not have been in customer service. We lucked out with a good room however our friends had non stop issues for 3 days without any resolution. The beach is the best part of this resort however I wouldn’t go back.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience dans ce centre de villégiature. Votre société l'a annoncé comme un établissement 4,5 étoiles, mais il répond à peine à la norme 3,5 étoiles. Nous avons rencontré des problèmes de plomberie, il n'y avait pas de serviettes dans la chambre et la qualité de la nourriture était médiocre, avec une abondance d'options de mauvaise qualité comme les hot-dogs. Cette expérience m'a fait hésiter à réserver mes futurs voyages par l'intermédiaire de TripCentral, car je me sens trompé par la représentation de l'hôtel sur votre site web.

Extremely disappointed I am extremely disappointed with my experience at the resort. Your company advertised it as a 4.5-star resort, but it barely meets a 3.5-star standard. We encountered plumbing issues, there were no towels in the room, and the food quality was subpar, with an abundance of low-quality options like hot dogs. This experience has made me hesitant to book future trips through TripCentral, as I feel misled by the representation of the resort on your website.

En tant que groupe, nous avons trouvé que cet hôtel était plus adapté à un environnement festif, mais il y avait beaucoup d'enfants. Nous avons trouvé le niveau sonore général élevé, en particulier pour les repas au buffet et les divertissements en soirée. Nous sommes un groupe d'une quarantaine d'années. Le personnel de jour est plus amical que le personnel de soirée et la réservation de chariots à la carte est pratiquement impossible. Nous avons découvert que notre réservation avait été faite à des dates erronées et nous avons rencontré d'autres personnes ayant le même problème. Les chambres ont dû être déplacées en raison d'installations défectueuses et il a fallu 3 jours pour y remédier. Nous avons envoyé des numéros de réservation pour avoir 3 chambres proches l'une de l'autre et nous nous sommes retrouvés à des endroits complètement différents du complexe. Nous avons parfois eu l'impression que le personnel rendait les choses plus difficiles qu'elles ne l'étaient.

Group trip As a group we found this hotel may be suited more for the party environment yet there were a lot of kids. We found the over all noise level loud especially eating at the buffet and evening entertainment. We are a group in our 40 s . The daytime staff are friendlier than the evening staff and booking a la carts is next to impossible. We found our booking was done on wrong dates and came across others with the same issue. Rooms had to be moved due to broken facilities and it took 3 days to accommodate this. We sent booking numbers to have 3 rooms booked close together and we ended up at completely different ends of the resort. At times it felt the staff was making things more difficult than needed to be.

Je voulais écrire un article sur ce centre de vacances, ce que je ne fais pas d'habitude, mais il y a des choses importantes que les familles voyageant avec de jeunes enfants devraient savoir. Nous étions une famille de grands-parents, et deux familles avec un nourrisson et un bébé de 20 mois. Et des voyageurs du monde entier très expérimentés. 1. Si vous voulez que vos chambres soient ensemble, assurez-vous de réserver ensemble. Nous avons envoyé un courriel à l'hôtel pour toutes les réservations afin d'obtenir nos chambres ensemble. Malgré des réponses initiales nous demandant plus d'informations et au moins 6 tentatives de contact, nous avons finalement été rejetés. 2. À notre arrivée, nous sommes allés au resort pour obtenir de l'aide afin de rapprocher nos trois chambres pour des raisons de garde d'enfants et je leur ai montré nos demandes précédentes. Nous avons proposé de passer d'une chambre face à l'océan à une chambre normale pour y parvenir, mais à chaque visite à la réception, on nous a dit qu'il n'y avait rien à faire. Finalement, l'hôtel nous a proposé, moyennant un supplément de 350 USD, de nous donner une suite et une autre chambre à proximité, mais la troisième chambre serait toujours très éloignée des deux premières. Nous estimons donc qu'ils n'ont pas été d'une grande aide. 3. Ils ont fermé de nombreux ascenseurs pendant la journée, si bien que descendre les poussettes dans le hall s'est avéré difficile tous les jours. Deux personnes ont dû déplacer manuellement la poussette et le bébé dans les escaliers à de nombreuses reprises. 4. Il était possible d'obtenir du lait au biberon, mais nous avons eu du mal à convaincre qui que ce soit de nous donner plus de lait pour les tétées nocturnes. Apportez plus d'un biberon à remplir pour votre bébé, au cas où. 5. Le complexe n'a PAS voulu confirmer un berceau pour les deux bébés avant notre voyage, et il n'y en avait pas dans les chambres malgré le fait que les bébés figuraient sur les réservations. Cela nous a semblé inacceptable et nous avons été reconnaissants d'avoir apporté les lits de voyage. 6. Pour les tout-petits, notez qu'il n'y a aucun endroit où leur donner un repas entre 16 et 18 h 30. Après une journée au soleil, l'enfant était épuisé et ne pouvait pas tenir jusqu'à 18h30 - nous avons dû apporter une assiette de voyage avec couvercle et préparer leur dîner à partir du buffet de midi, puis l'amener au réfrigérateur de la chambre pour qu'il soit conservé. Il devrait y avoir une possibilité de dîner tôt pour les familles. 18 h 30 est le plus tôt. 6. La piscine était sale ! Des ballons, des insectes, des attaches de cheveux et d'autres objets flottaient dans la piscine et l'eau avait une teinte grise. Il faut améliorer l'écrémage et l'analyse de l'eau pour la sécurité et la santé des clients. Je ne me plains pas et je suis une personne qui a beaucoup voyagé et qui n'a jamais écrit d'avis sur un hôtel auparavant. J'ai écrit à l'hôtel pour lui faire part de mes commentaires, mais les préoccupations que j'ai exprimées lors de notre semaine de vacances à l'Occidental Caribe ont été passées sous silence dans leur réponse. Ils ont dit "espérons que la plage et le cadre compensent les problèmes que nous avons rencontrés". J'ai été horrifiée par cette réponse. L'Occidental Caribe doit faire mieux dans ce domaine et la plupart des problèmes que nous ressentons sont liés à l'attitude de la direction et du personnel à l'égard des familles avec enfants.

An honest review for families with small children I wanted to write a review of this resort, something I don't normally do but there are some standout things families travelling there with small children should know. We were a family of grandparents, and two families with an infant and a baby 20 months. And very experienced world travellers. 1. If you want your rooms together, be sure to book together. We emailed the resort all reservations to get our rooms together. Despite initial responses asking us for more information and at least 6 attempts to connect with them, we were eventually ghosted. 2. Upon arrival we went the resort for assistance in getting our 3 rooms moved closer together for childcare reasons and I showed them our previous requests. We offered to be downgraded from ocean front to regular rooms to accomplish this - but every visit to the front desk we were told there was nothing they could do. Eventually, the resort offered that if we paid an additional $350USD they would give us a suite and another room nearby - but the third room would still be far away from these two rooms. So, our view is that they were not helpful. 3. They shut off many of the elevators during the day - so getting strollers down to the lobby proved challenging every day. Two people had to move the stroller and baby manually down the staircases on numerous occasions. 4. Getting milk by the bottle was accommodated, but we ran into difficulty getting anyone to give us more milk for the night feedings. Bring more than one bottle to be filled for your baby just in case. 5. The resort would NOT confirm a crib for the two babies before our trip, and there were none in the rooms despite the babies being on the reservations. This we felt was unacceptable and we were thankful to have brought the travel beds. 6. For toddlers, note there is nowhere to get them a meal between 4-6:30 pm. After a day in the sun, the toddler was exhausted and couldn't last until 6:30 - we had to bring a travel plate with lid and make their dinner from the lunch buffet, then run it up to the room fridge for storage. There should be an early dinner option for families. 6:30 is the earliest. 6. The Pools was dirty! Balloons, bugs, hair ties and other items just floating around in the pool and water had a grey cast to it. Need better skimming and testing of the water for safety and health of the guests. Folks - this is not whining and I am a very well travelled person who has never written a resort review before. I did write the hotel to give them this feedback but the concerns I outlined in our holiday week with the Occidental Caribe were glossed over in their reply. They said 'hopefully the beach and setting made up for the issues we experienced". I was aghast at this response. Occidental Caribe needs to do better here and most issues we feel are with the management and staff attitude towards families with children.

Cons ? La douche n'a pas de pression et la tête est pour les personnes de petite taille, il faut s'accrocher au mur pour se mouiller ? Pas de boisson de bienvenue, comme annoncé ? Pas de serveurs aux piscines pour aider avec les boissons ? Il est indiqué mini bar dans la chambre sur l'affiche mais il s'agit en fait d'un mini frigo et de 0 boisson dans la chambre ? Les toilettes tirent à peine la chasse d'eau et si elles se bouchent, il faut attendre 3 heures pour qu'elles soient réparées ? Les oreillers sont vieux et moelleux et ils n'en donnent pas de nouveaux ? Il n'y a pas de draps housses, les draps sont utilisés à la place ? La nourriture n'a pas de goût ou un goût horrible. J'ai été déçue à chaque fois que nous sommes allés au buffet, en général seulement 1 ou 2 articles semblaient comestibles ? Le service de chambre n'est pas visible (j'ai attendu 7 heures pour avoir du papier toilette et j'ai dû aller chercher un concierge pour en avoir) ? Le bureau de service n'a que 2 personnes qui travaillent et vous attendez toujours ? Les cartes de chambre cessent constamment de fonctionner et j'ai été enfermé hors de ma chambre. J'ai dû attendre au moins 30 heures pour qu'ils réactivent mes cartes, ce qui ne prend qu'une minute ? Le service au bar est nul. Il n'y a presque personne qui fait des boissons ou alors ils sont ennuyés d'avoir 6 personnes derrière le bar qui font des boissons à la fois ? Il n'y a presque pas d'air conditionné et c'était humide ? L'électricité est coupée tous les soirs, plusieurs fois par jour ? Tout le monde essaie de vous vendre des choses CONSTANTANEMENT ? L'excursion qui avait l'air si agréable était horrible. L'île de Sorna. Le trajet en bateau était beaucoup trop long et le trajet en voiture. Ils nous ont donné de la nourriture horrible et il est dit que l'excursion dure 9 heures, mais nous sommes restés 13 heures, principalement à voyager et non à profiter de l'océan. De plus, un couple a fait l'amour devant des enfants en bas âge. 9 heures de voyage 3 heures pour l'excursion proprement dite ? Difficile d'entrer dans les restaurants pour lesquels il faut réserver ? Très occupé les week-ends car les locaux viennent et ils semblent avoir beaucoup de droits. une dame a jeté son verre sur le barman pour nous avoir servi après avoir attendu 10 minutes. si vous ne parlez pas leur langue, ils vous ignorent. ? Notre chambre était trop chaude et nous voulions l'aérer. On nous a dit que nous n'avions pas le droit d'ouvrir la porte de notre chambre pour laisser l'air circuler - Il faut être à la piscine à 5 heures du matin pour s'assurer une place à la piscine, car les gens descendent et gardent des places, ce qui rend impossible d'avoir des places à la piscine. - Beaucoup de publicité mensongère et de manque d'attention. - Essaie constamment de vous piéger pour vous faire participer à des réunions de partage de temps avec des stations sœurs. - la piscine ferme à 6:50 Les pros ? La plage est magnifique bien que les vagues soient un peu fortes si vous souhaitez un peu de calme ? Il y a des magasins et on peut les facturer à la chambre ? Deux grandes piscines ? Le restaurant japonais était divertissant et la nourriture excellente ? Le théâtre est génial et très divertissant ? Les chambres sont bien nettoyées, du moins les sols. Plus d'informations Date du séjour : Avril 2024

It's a trap Cons ? Shower has no pressure and the head is for short people, have to hug the wall to get wet ? No welcome drink, as advertised ? No servers at the pools to help with drinks ? Says mini bar in room on dis but it’s actually mini fridge it 0 liqour in room ? Toilet barely flushes and if it plugs you wait 3 hours for them to fix it ? Pillows are clumpy and old and they dont give new ones ? No fitted sheets just sheets used instead ? Food has no flavour or horrible flavour. I was disappointed every time we went to the buffet usually only 1 or 2 items seemed edible ? Room service doesn’t show (waited 7 hours for toilet paper and still had to go find a janitor to get some) ? The service desk only has 2 people working and your waiting forever ? Room cards constantly stop working and got locked outta my room. Had to wait at least 30 for them to reactivate my cards which only takes a min ? Bar service sucks. Barely anyone making drink or they’re annoyed that they have to 6 people behind to bar 1 making drinks at a time ? Barely any AC and it was humid ? The power goes out every night couple times a day ? Every pushy with trying to sell you stuff CONSTANTLY ? Excursion that sounded so nice was horrible. Sorna island. Boat ride was way too long and the drive. They fed us horrible food and it says it’s 9 hours long but we were gone for 13 mostly just travel not enjoying the ocean. Also a couple having sex in front of little kids. 9 hours travel 3 hours on the actual excursion ? Hard to get into the restaurants that you need to make reservations at ? Very busy on the weekends cause the locals come in and they seem to be very entitled. one lady threw her drink at the bartender for serving us after we waited 10 minutes for service. if you dont speak their language they ignore you. ? Our room got too hot and we wanted to air out our room and they told us we weren’t allowed to have our room door open to let the air circulate - You have to be at the pool by 5 am to secure a spot at the pool as people will go down and save spots and make it impossible to have seats at the pool. - Lots of false advertisment and lack of care. - Constantly try to trick you into time share meetings with sister resorts. - pool closes at 6:50 Pros ? The beach is beautiful although the waves are a bit rough if you’re wanting something a bit calm ? They have some stores and can charge them to the room ? Two big pools ? The japanise restaurant was entertaining and great food ? The theatre is great and great entertainment ? They clean the rooms well, well at least the floors. More Date of stay: April 2024

L'hôtel a été repeint à l'extérieur, dans les cages d'escalier et sur les balcons. Les chambres ont besoin d'être rénovées au niveau de la plomberie, de la climatisation et des cosmétiques. De nombreuses chaises de plage étaient cassées ou avaient besoin d'être réparées.

Needs updates This hotel was getting some fresh paint outside, stairwells and balconies. The rooms inside are in need of updates to plumbing, air conditioning and cosmetics. Many beach chairs were broken or in need of repair.

Jour 1 : arrivée à 21h, la chambre n'est pas prête, la dame de la réception nous dit d'aller au restaurant et d'attendre. Elle ne nous dit pas où se trouvent les restaurants, ne nous donne pas de carte ni d'informations sur ce qui se passe quand et où. Nous arrivons enfin dans notre chambre environ 45 minutes plus tard et demandons le service d'étage, mais on nous dit qu'il est fermé alors que la carte du service d'étage indique 11 h 30. On nous dit que le snack bar est ouvert mais on ne peut pas nous dire comment y aller à part "humm c'est orange et blanc ?" Nous décidons d'abandonner et d'aller nous coucher. Jour 2 : nous avons obtenu des boissons sans problème et avons trouvé le buffet par nous-mêmes. La nourriture était délicieuse. Nous sommes allés dans l'un des magasins, ils ne prennent pas d'argent liquide, mais la machine ne fonctionnait pas. Ce n'est pas grave, ils peuvent facturer votre chambre. Nous avons décidé d'aller à la piscine. Beaucoup de chaises, personne ne sauve avec des serviettes et nous en avons trouvé deux sous un parapluie. La température de la piscine est parfaite pour se rafraîchir. Même si c'était un peu dégoûtant, il y avait des sections bouillonnantes de boue blanchâtre. La piscine est immense et la majorité est assez propre. Notre femme de chambre est très gentille et tout le monde a été très serviable et amical aujourd'hui. Je ne suis pas impressionné par la quantité de cafards que je continue à trouver dans la chambre. J'ai appelé le service d'étage pour de l'eau, qui n'est jamais venue. J'ai demandé des serviettes à une femme de chambre dans le hall, qui m'a dit qu'elle serait de retour dans 5 minutes, mais elle n'est jamais revenue. La plage est belle et chaude. Difficile de trouver une chaise longue. Les gars qui installent des tables pour vendre des choses sont extrêmement insistants et touchy feely. Ils sont très dragueurs et utilisent n'importe quelle tactique pour faire une vente. Le buffet a toujours quelque chose de délicieux. Nous avons tout mangé et n'avons pas été malades. Un médecin nous a recommandé de prendre un pepto bismol à croquer chaque matin et je suppose que cela fonctionne. Nous n'avons pas eu de problèmes de ventre. Après quelques jours, de plus en plus de gens ont commencé à sauver des chaises longues au bord de la piscine, à tel point que des gens s'asseyaient sur le ciment sur leur serviette près des chaises longues qui avaient été sauvées sans que personne ne s'y trouve pendant des heures. La plage était magnifique mais très ondulée, certains jours le ressac était très fort mais ils avaient le drapeau rouge et étaient au courant des avertissements. Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment, il y avait beaucoup d'humidité et l'eau était toujours agréable. Je n'y retournerais probablement pas à cause de l'affluence et de l'impossibilité de réserver des places.

Beautiful resort Day 1- get here at 9 pm room isn’t ready, the lady at the front desk tells us to go to the restaurant and wait. Doesn’t tell us where restaurants are, not given a map or any information about what is when or where. Finally get to room about 45 minutes later and call down for room service only for them to tell us it’s closed even though the room service card says 11:30. Tells us the snack bar is open but can’t tell us how to get there other than “umm it’s orange and white?” We decide to give up and just go to bed. Day 2- we got drinks no problem and found the buffet on our own. Food was delicious. Went to one of the shops, they don’t take cash just CC but machine wasn’t working. No big deal, they can charge to your room. We decided to go to the pool. Plenty of chairs, nobody saving with towels and we found two under an umbrella. Pool is perfect temperature to make you feel refreshed. Although it was a little gross, there were bubbly sections of whitish sludge. Pool is huge and majority is quite clean. Our maid is so sweet and everyone else has been very helpful and friendly today. I’m not impressed with the amount of cockroaches I keep finding in the room. Called room service for water, never came. Asked for towels from a maid in the hall, Said shed be back in 5 min, never came back. Beach is beautiful and warm. Hard to find a lounge chair. The guys that set up tables to sell stuff are extremely pushy and touchy feely. They are very flirty and will use any tactic to make a sale. Buffet always has something delicious. We have eaten everything and not been sick. A doctor recommended taking a chewable pepto bismol each morning and I guess it works. No tummy issues. After a few days more people started saving lounge chairs by the pool, so bad to the point people were sitting on the cement on their towel near lounge chairs that had been saved with nobody on them for hours. The beach was beautiful but very wavy, some days the undertow was so strong but they did have the red flag up and were on top of the warnings. Overall I had a great time, it was extremely humid so the water always felt great. I probably wouldn’t go back due to how busy it is and no control over saving seats.

Je n'étais pas fan de ce complexe. La nourriture, la piscine et la plage étaient excellentes. Mais le service client était terrible et les chambres mal entretenues. Il y a eu 2 jours où ma chambre n'a pas été nettoyée et j'ai dû appeler plusieurs fois la réception pour qu'un nettoyeur vienne. Je ne reviendrai pas ici

Not the best Wasn’t a fan of this resort. The food, pool and beach were great. Bug the customer service was terrible and the rooms were badly kept. There were 2 days when I didn’t get my room clean and had to call the froth desk multiple times to get a cleaner to come in. Won’t be returning here

C'est un grand complexe, la plage est belle, ma chambre était propre et fonctionnelle. La nourriture était adéquate, les boissons étaient abondantes. J'étais là pour me détendre, nager et lire des livres et j'ai passé un bon moment. Ce n'est pas le haut de gamme, mais je me suis sentie en sécurité et je n'ai pas eu de problèmes.

Large resort but relaxed It is a large resort the beach is beautiful my room was clean and functional. Food was adequate, the drinks were plentiful. I was there to relax swim and read books and had a good time. Not high end but felt safe and didn’t have any issues.

L'hôtel est magnifique et bien entretenu. La nourriture est excellente au petit déjeuner, correcte au déjeuner et excellente au dîner au buffet. La pizzeria est incroyable au-dessus du snack bar. L'océan et la plage sont si propres et à couper le souffle ! J'ai adoré mon séjour ici.

Breathtaking views Resort is beautiful and well maintained. Food is amazing at breakfast, ok at lunch then suppers were great at the buffet. Pizza place is amazing above the snack bar. The ocean and beach is so clean and breathtaking! Loved my time here.

La plage est grande et dotée de nombreuses chaises, elle est vraiment spectaculaire. Les piscines sont très bien aménagées pour les familles, bien qu'elles soient loin d'être propres et que si vous voulez vous asseoir à l'ombre, vous devez sortir vers 5 heures du matin pour marquer votre place. La nourriture était agréable et les restaurants à la carte étaient très bons. Il a été difficile d'obtenir une réservation tôt pour manger avant que les bébés ne se couchent, il faut se rendre au service clientèle très tôt pour en faire la demande et y retourner plus tard dans la journée pour confirmer. Le service était dans l'ensemble assez médiocre, ce qui ne veut pas dire que tous les employés n'étaient pas serviables, mais c'était un mélange des deux en fonction de la personne que l'on avait en face de soi. J'ai dû remplir des biberons de lait pour mon bébé et beaucoup d'employés m'ont donné une brique pour la chambre, mais une femme a carrément refusé et ne m'a offert qu'une tasse qui ne remplissait même pas tout le biberon. Il n'y a pas non plus de lait non laitier, donc si vous ou votre enfant avez une allergie, c'est un problème. Nous voyagions avec une famille et de jeunes bébés, nous avons donc demandé à l'avance que les chambres soient proches les unes des autres et on nous a refusé toute aide, que ce soit à l'avance ou au centre de villégiature lorsque nous avons atterri. Nous avons également demandé à réserver des berceaux et on nous a dit que les premiers arrivés étaient les premiers servis, nous avons donc dû apporter nos propres berceaux de voyage pour que nos bébés puissent dormir en toute sécurité. Si nous n'avions pas demandé à l'avance, nous aurions pu arriver sans aucun endroit où dormir pour nos bébés. Les chambres sont datées, ce qui n'était pas très grave pour nous, mais les toilettes ne tiraient pas très bien la chasse d'eau et la chambre n'était pas toujours nettoyée tous les jours, nous avons tous eu un jour où la chambre n'a pas été nettoyée ou les serviettes n'ont pas été remplacées. Dans l'ensemble, l'hôtel est très grand, les piscines et les équipements sont parfaits pour les jeunes familles, mais je dirais que le service doit vraiment être amélioré pour atteindre le même niveau.

Honest Review The beach is large with lots of chairs, it’s honestly spectacular. The pools are a great layout for families although they were far from clean and if you want a shady area to sit you have to go out at about 5 am to mark your spot. The food was enjoyable and the a la cart restaurants were very good. It was difficult to get an early reservation in order to eat before the babies had to go to bed, you have to go down to guest services very early and request this and then go back later in the day to confirm. The service was overall quite poor, that’s not to say all employees were unhelpful but it was a mixed bag depending on who you got. I had to fill bottles of milk for my baby and many employees would give me a carton for the room but I did have one woman flat out refuse and only offered me a cup which wouldn’t fill even the whole bottle. Also there is no non-dairy milk option so if you or your child has an allergy this would be an issue. We were travelling with family and young babes so we asked for rooms to be close together ahead of time and were refused any help both ahead and at the resort when we landed. We also asked to reserve cribs and we’re told they were first come first serve so we had to bring our own travel cribs to ensure our babes had a safe place to sleep. If we didn’t ask ahead we could have shown up with no where for our babies to sleep. The rooms are dated which wasn’t a big deal to us but the toilets didn’t flush very well and the room wasn’t always cleaned daily, we each had a day where a room wasn’t cleaned or towels weren’t replaced. Overall the resort is a great size and the pools and amenities are great for young families but I would say the service really needs to level up to match the same standard.

Nous avons adoré nos 9 jours à l'Occidental Caribe. L'enregistrement a été lent, mais ensuite, tout a été parfait. L'hôtel est magnifique, la chambre était datée mais confortable et propre. Le terrain est spectaculaire. Le buffet était très varié et nous avons toujours trop mangé. Les plats à la carte étaient agréables. La pizza à la plage était à tomber ! Nous y retournerions sans aucun doute ! Ce complexe est très grand et très bruyant, il est très festif et n'est donc pas idéal pour ceux qui recherchent le calme et la tranquillité. Mais si vous recherchez une plage magnifique et beaucoup d'amusement, c'est l'endroit idéal !

Great vacation destination! We loved our 9 days at Occidental Caribe. Check-in was slow but afterwards, everything was just perfect. The hotel is gorgeous, room was dated but comfortable and clean. The grounds are spectacular. The buffet had lots of variety and we always ate too much. The a la cartes were enjoyable. The pizza at the beach was to die for! We would definately go back! This resort is very large and also very noisy, has a party vibe so is not ideal for those looking for peace and quiet. But if your looking for a magnificent beach and lots of fun, this is the place!

L'hôtel est très beau mais malheureusement lorsque vous obtenez votre chambre, indépendamment des surclassements ou de la sélection de nouvelles chambres, elles sont toutes très peu propres... la salle de bain de notre chambre était vraiment sale le rouleau de papier toilette manquait donc il a été laissé sur le bidon du garage qui était sale la douche avait des résidus de savon sur toute la vitre et la baignoire était vraiment tachée... sous l'évier on pouvait voir du sang sec sur les murs. Le lit était confortable mais les draps étaient troués. La porte du patio était cassée. En cas d'urgence, nous n'aurions pas pu sortir. La télévision ne fonctionnait pas et on a finalement envoyé quelqu'un pour la réparer le dernier jour du voyage. Le climatiseur était vraiment sale et je crois que c'est la raison pour laquelle je suis parti avec une infection de la poitrine, tout comme d'autres clients qui ont également pensé que c'était à cause de la mauvaise qualité de l'air. Il a fallu des heures pour s'enregistrer et régler la situation de la chambre. J'ai l'impression d'avoir perdu une bonne partie de la journée, surtout quand on ne dispose que de quelques jours. La nourriture était correcte, toujours la même, mais les fruits étaient toujours frais. Les toilettes dans le hall étaient toujours nettoyées...enfin nettoyées, je n'ai pas vu d'autre nettoyage qu'une serpillière. La piscine principale à l'extérieur était pleine d'algues qui ont été transférées sur le t-shirt blanc de mon mari... un peu dégoûtant... La plage était belle et propre Je ne recommanderais pas ou ne reviendrais pas dans ce complexe particulier.

2 star The hotel looks very nice but unfortunately when you get your room regardless of upgrades or new room selection they are all very un clean … our rooms bathroom was really dirty the toilet paper roll was missing so it was left on the garage can that was dirty the shower had soap scum all over the glass and the tub was stained really bad… under the sink you could see dry blood on the walls. The bed was comfortable but the sheets had holes in them. Our patio door was broken if an emergency we wouldn’t have got out. The tv didn’t work they finally sent someone to fix it on the last day of the trip. The air conditioner was really dirty and I believe the reason I left with a chest infection as so did other guests and they also figured it was from poor air. It took hours to check in and get the room situation figured out I feel I wasted a good part of the day especially when you only have a few days. The food was ok always the same but fruit was always fresh. The washrooms in lobby were always being cleaned…well mopped I didn’t see any cleaning other then a mop. The main pool outside was full of algae that was transferred to my husbands white t shirt …kinda gross.. The beach was beautiful and clean I wouldn’t recommend or return to this particular resort.

L'hôtel était propre et généralement bien entretenu. La plage était superbe, propre et les chaises bien espacées. Il était difficile d'obtenir un deuxième café ou un verre de vin, probablement à cause du manque de personnel. La nourriture était abondante et correcte.

Beautiful beach! The hotel was clean and mostly well maintained. The beach was great, clean and the chairs were well spaced out. It was difficult to get a 2nd coffee or glass of wine, probably to lack of staff. The food was plentiful and ok.

Bâtiment plus ancien (ce n'est pas un problème pour moi) La chambre est correcte, certaines choses peuvent être cassées. Les toilettes ne fonctionnent pas. La piscine et la plage sont magnifiques. Il y aura des gens qui vous harcèleront, mais c'est le cas partout. La nourriture était aléatoire et l'un de mes amis a été victime d'intoxication alimentaire 3 fois en 8 jours. Le service est horrible, ils ne se soucient pas du tout de leur travail. La salle de jeux est une blague. Les tables de billard sont à bout de souffle. C'est mon 14ème voyage et de loin ce resort arrive en dernière position. Je retournerai personnellement à Punts Cana l'année prochaine mais au Majestic.

Short and to the point Older building ( not an issue for me ) Room is alright some stuff might be broken. Your toilet will not work . The pool and beach are stunning. You will have people harassing you but that's everywhere. The food was hit or miss and 1 of my friends got food poison 3 times within 8 days. The service is awful, they do not care what so ever about their jobs. The game room is a joke. Pool tables are on it's last legs. This is my 14th trip and by far this resort comes in last place. I'm personally going back to punts cana next year but at the majestic.

La chambre était petite, sentait le renfermé, il a fallu faire réparer le coffre-fort deux fois. Le lit était confortable mais trop petit, nous voulions dormir à deux, donc les deux lits doubles ne nous convenaient pas. La cafetière ne fonctionnait pas, je l'ai signalé mais le problème n'a pas été résolu. J'ai été victime d'une intoxication alimentaire au restaurant japonais. Le buffet était bon la plupart du temps. Le personnel était poli et très serviable. Les boissons étaient très bonnes. Mon mari a été dévoré vivant par des piqûres d'insectes.

not What we expected The Room was small, smelled Musty, Had to get the safe fixed twice. the bed was comfortable but it was too small, we wanted to sleep together so the two double beds didn't work for us. The coffee pot did not work, I reported it but it was not resolved. I got food poisoning from the Japanese Resturant the Pool was great. The buffet was good most of the time. The staff were polite and very helpful. The drinks were very good. My Husband got eaten alive with Bug bites.

Les chambres sont un peu démodées et la salle de bain n'est pas super propre mais pas horrible.le reste du resort est très propre Le buffet n'est pas extraordinaire mais on a trouvé de quoi manger. Bonne animation, la piscine est très belle et grande. Les vagues étaient très grandes à la plage et beaucoup de gens vendaient des choses sur la plage. Nous avons fait l'excursion en dune buggies jusqu'à la grotte/chocolat/café et c'était sympa pour 50$. Nous avons aussi fait l'excursion en bateau qui nous emmène faire de la plongée avec masque et tuba et de la marche en mer, ce qui était très amusant

Resort review Rooms are a bit out dated and not super clean in the bathroom but not horrible.the rest of the resort is very clean Buffet isn’t amazing but found stuff to eat. Good entertainment, pool is very nice and big. Waves were very large at the beach and lots of people selling stuff on the beach. We did the tour with dune buggies to the cave/chocolate/ coffee and it was fun for $50. Also the boat tour that takes you to snorkel/ sea walk and that was fun

C'est le pire complexe dans lequel nous ayons jamais séjourné. Notre chambre était vieille et sale, notre plafond fuyait, chaque fois que nous essayions d'utiliser le robinet de la salle de bain, il se détachait. Il y avait des vêtements de quelqu'un laissés dans la commode, mon fils de 13 ans a trouvé un tampon usagé dégoûtant dans le tiroir de la table d'appoint. Notre coffre-fort ne fonctionnait pas, nous n'avions pas d'air conditionné et nos draps étaient toujours humides ! Lorsque nous avons porté tout cela à l'attention de la réception, ils ont haussé les épaules et ont dit que toutes les autres chambres étaient occupées. Aucune compensation n'a été donnée, ils s'en moquaient. Nos draps n'ont pas été lavés une seule fois pendant la semaine où nous avons séjourné et les draps de mon fils semblaient ne pas avoir été lavés avant notre arrivée. La nourriture au buffet était épouvantable, les plateaux étaient remplis exactement de la même chose chaque jour. 17 des 23 personnes de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire, dont moi-même, et j'ai passé 24 heures au lit, malade. La piscine est agréable et les divertissements sont bons, la plage est magnifique mais je n'y retournerais jamais même si c'était gratuit

This is the worst resort we have ever stayed at. Our room was old and dirty looking, our ceiling leaked, every time we tried to use the bathroom tap it came off. There were someone’s clothes left in the dresser, my 13 year old son found a disgusting used tampon in the end table drawer. Our safe didn’t work, we had no ac so our sheets were always damp! When we brought all of this to the attention of the front desk they shrugged their shoulders and said all other rooms are occupied. No compensation was given, they didn’t care. Our sheets weren’t washed once the week we stayed and my sons sheets looked like they weren’t washed before we got there. The food at the buffet was terrible, the trays were filled with the exact same thing every single day. 17 out of 23 people in our group got food poisoning including myself and I spent 24 hours sick in bed. The pool is nice and the entertainment is good, the beach is beautiful but I would never go back even if it was free

Nous y sommes allés avec un grand groupe et nous n'avons pas eu à nous plaindre. La chambre était décente, la nourriture était bonne et les divertissements ne manquaient pas. Nous nous sommes bien amusés et nous y retournerons certainement. Très bon prix et la prochaine fois, nous emmènerons les enfants.

Good Times We went with a large group and no complaints here. Room was decent food was good and there was no shortage of fun and entertainment. We had a blast and would definitely go back. Great price and next time would bring the kids as well.

Malheureusement, l'hôtel est vieux et la nourriture n'est pas de grande qualité. Les chambres sont très vieilles et tout est cassé. Les cafards courent dans les chambres et dans le restaurant. La nourriture du restaurant est de qualité plutôt médiocre, insalubre. L'avant-dernier jour des vacances, j'ai été empoisonné et j'ai été très malade toute la journée et je ne pouvais même pas bouger. J'ai ensuite découvert que je n'étais pas la seule à avoir été empoisonnée. J'ai beaucoup aimé la plage, elle est très belle et propre et le terrain de l'hôtel est assez propre et bien entretenu.

Not the best experience Unfortunately, the hotel was old and the food was not of high quality. The rooms are very old and everything is broken. Cockroaches are running around the room and in the restaurant. The food in the restaurant is of rather low quality, unsanitary. On the penultimate day of vacation, I got poisoned and was very sick all day and could not even move. Then I found out that I was not the only one who got poisoned. I really liked the beach, it is very nice and clean and the hotel grounds are quite clean and well-kept.

Intoxication alimentaire 16/23 personnes La nourriture est épouvantable Les chambres ne correspondent pas à la description Pas de serviettes Jamais changé nos draps en une SEMAINE Service clientèle horrible Les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau Pas de places assises au buffet Je ne recommanderais JAMAIS cet endroit à mon pire ennemi

Absolutely horrible place Food poisoning 16/23 people Terrible food Terrible rooms not what as described No towels Never changed our sheets in a WEEK Horrible customer service Toilets didn’t flush No seats at buffet Would NEVER recommend this place to my worst enemy

Grand centre de villégiature adapté aux enfants La plage était bonne Les chambres étaient très irrégulières, avec des fuites d'eau et des toilettes qui ne clignotaient pas Nourriture ok Pour ce que nous avons payé comparé à d'autres endroits le service était très lent. Beaucoup de files d'attente. La pizza était bonne mais il a fallu attendre plus d'une heure. Les boissons étaient correctes. Je dois me lever tôt pour avoir des chaises.

Okay for the price Big resort kid friendly Beach was okay room were hit and miss some leaking water toilet not flashing Food ok For what we paid compared to other places service was very slow. Lots of lineup. Pizza was good but had to wait over an hour. Drinks were OK. I need to get up early to get Chairs.

L'hôtel est daté et nécessite de nombreuses améliorations (aucun téléphone ne fonctionnait dans notre chambre et le fait de devoir marcher jusqu'au service clientèle était une randonnée, la douche fuyait à la base, ce qui nécessitait une énorme serviette de bain pour l'absorber entièrement, la bière n'était ajoutée au réfrigérateur que si elle était demandée quotidiennement et comme nous n'avions pas de téléphone, nous devions toujours nous rendre au service clientèle). Les zones telles que le bar sportif, la zone exclusive sur la plage avec un bar pour ceux qui paient pour le pack premium n'existent plus. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier sur un terrain magnifique... une plage impressionnante sur laquelle on peut marcher pendant des heures. La nourriture était bonne... nous ne sommes pas morts de faim... tout dépend de ce que chacun aime. Le personnel était surchargé et les files d'attente au bar étaient parfois insensées. Des rumeurs circulaient sur le fait que le complexe allait être fermé - certains disaient pour de bon et d'autres disaient pour une année de rénovations complètes... donc pas sûr que le manque de services soit dû à cela. Ils s'éloignent lentement de tout ce qui est papier - plan du terrain, menu des cocktails pour les bars et menus des restaurants à la carte, tous sur des codes QR et encore une fois pas tous à jour... pas toujours pratique quand vous ne voulez pas porter vos appareils électroniques à chaque seconde de la journée. Pour l'instant, je ne pourrais pas recommander d'aller dans un endroit où je ne serais pas prêt à retourner dans les conditions actuelles de l'hôtel.

Made the best of it! Hotel is dated and requires many upgrades (no phones worked in our room and having to walk to guest services was a hike, shower leaked at the base which required a huge bath towel to soak it all, beer was only added to fridge if it was requested daily and since we had no phone, we were always at guest services). Areas such as the sports bar, exclusive area on beach with a bar for those who pay into premium pkg no longer exists. This is a big resort on beautiful grounds...awesome beach which you can walk for hours. Food was good...we didn't starve...it's all about what each individual likes. Staff was stretched out and line ups at the bar were at times insane. There were rumours floating around that the resort was going to be shut down - some said for good and others stated for a year of full renos...so not sure if lack of services is due to this. They are slowing moving away from anything paper - map of grounds, cocktail menu for the bars and food menus for a la carte restaurant all on QR codes and again not all up to date...not always convenient when you don't want to carry your electronic devices every second of the day. At this time, I would not be able to recommend to go somewhere that I am not willing to go back to under the resorts current conditions.

Tout était très propre bien qu'il s'agisse d'un complexe plus ancien. Il y a quelque chose à dire à propos d'une machine bien huilée... La nourriture était correcte et la plage magnifique. Les piscines étaient propres. Il faudrait certainement plus de chaises longues. Le personnel est très sympathique. Il n'y a pas toujours de l'eau ou de la bière dans le réfrigérateur... mais dans l'ensemble... J'y retournerais.

Everything was very clean although it is an older resort. There is something to say about a well oiled machine... The food was decent and the beach beautiful. The pools were clean. They definitely need more loungers. The staff were very friendly. They aren't consistent with stocking water/ beer in your fridge.. but all around... I would go back.

Avantages -Très propre -Service très amical -J'aime l'agencement de la station -La nourriture était bonne -Excellente équipe de divertissement. On pouvait voir qu'ils faisaient beaucoup d'efforts et semblaient aimer leur travail -Une mention spéciale pour la préposée aux serviettes de la piscine "tranquille". Elle avait toujours un grand sourire accueillant. Je crois qu'elle s'appelle Maria Inconvénients -Le service au buffet et dans les restaurants était très chaotique. Beaucoup de serveurs et de managers, mais ils ne semblaient pas servir les clients. Nous n'avons pas toujours obtenu ce que nous avions commandé dans les restaurants, mais nous avons été nourris. -L'hôtel est vieillot mais confortable -Le mini bar n'était pas réapprovisionné régulièrement

Great Resort Pros -Very clean -VERY friendly service -Like the layout of the resort -Food was good -Excellent entertainment staff. You could tell that they put a lot of effort in and seemed to enjoy their jobs -Special note to the pool towel girl at the 'quiet' pool. Always had a big welcoming smile. I think her name is Maria Cons -Food service in the Buffet and in the restaurants was very chaotic. Lots of servers and managers but did not appear to be serving guests. Did not always get what we ordered in the restaurants, but we were fed. -Resort is dated but comfortable -Mini bar was not restocked regularly

L'hôtel est bien dans l'ensemble mais les chambres ont besoin d'être rénovées. Les restaurants à la carte sont bons et le service est efficace. Les divertissements étaient excellents mais les spectacles nocturnes n'étaient jamais à l'heure. La nourriture était correcte mais la plupart du temps elle était froide. Je n'y retournerais pas, je choisirais probablement un 5 étoiles la prochaine fois.

Ok resort The resort overall is ok but the rooms need updating. The à la carte restaurant are good and service was efficient. The entertainment was great but the nightly shows were never on time. Food was ok but most of the time it was cold. Would not go again probably would go for a 5star next time.

Je ne suis pas du tout impressionnée par ce complexe. Les chambres sont tellement mauvaises qu'elles ont des fuites et que le coffre-fort, le réfrigérateur et la télévision sont cassés. Les files d'attente sont ridicules. Il est regrettable que les premiers jours, j'ai vu l'homme d'entretien plus que le barman que vous devez attendre 10-15 minutes pour une boisson qui a le goût de la poubelle. Nous avions des taches de sang sur nos draps Lorsque nous avons demandé une nouvelle chambre, ils ont dit qu'il n'y en avait pas. Cependant, lorsque nous avons parlé à d'autres personnes qui avaient presque les mêmes problèmes, nous avons obtenu une nouvelle chambre et elle a été mise à niveau !!!! Je ne suis pas du tout impressionné par mes vacances, je vais toujours à Cuba et quelqu'un m'a recommandé Punta Cana qui m'a coûté près de 500$ de plus par personne !!! On dirait que c'est à Cuba que j'irai !!!

Would not recommend I am not impressed with this resort at all the rooms are so bad that they have leaks and broken safe and fridge and television. The line ups everywhere are just ridiculous. It’s unfortunate that for the first few days there I saw the maintenance man more than the bartender that you have to wait 10-15 minutes for a drink that tastes like garbage. We had blood stains on our sheets When we asked for a new room they said there were none. However when we spoke to others that had near the same issues got a new room and it was upgraded!!!! Not impressed with my vacation at all, I always go to Cuba and someone recommended punta Cana which cost me near 500$ more per person!!! Looks like Cuba is my go to!!

Karol Kim et moi avons réservé un voyage avec vous du 19/24 janvier au 28/24 janvier à Punta cana Occidental Caribe. C'était notre première fois avec Transat et le tout inclus très déçu d'abord ils nous ont dit que l'avion serait retardé de 10 minutes après une heure et 30 minutes nous avons finalement quitté ils n'ont jamais demandé si nous aimerions avoir quelque chose à boire. En arrivant à l'hôtel, nous avons dû faire la queue pour nous enregistrer et il nous a fallu 1 heure et demie avant d'être servis, puis la dame de la réception nous a dit d'aller manger quelque chose et de revenir pour nous donner notre numéro de chambre, ce que nous avons fait, mais lorsque nous sommes revenus pour la deuxième fois, il nous a fallu encore 1 heure et demie avant d'obtenir notre numéro de chambre il faisait tellement chaud que je ne me sentais pas bien du tout, j'ai cru que j'allais m'évanouir. Finalement, nous avons obtenu notre chambre, mais la carte ne fonctionnait pas. Nous avons redescendu les escaliers et attendu encore 15 minutes. Le lendemain, nous nous rendons compte que nous n'avons pas de serviettes et que la chambre n'est pas très propre. Parce que nous avons payé un supplément pour un surclassement, nous étions censés avoir de la bière dans le réfrigérateur, des pantoufles et un peignoir, mais nous n'avons rien eu de tout cela. La nourriture ne cesse de se répéter, le déjeuner et le dîner étaient froids, sans goût, j'ai eu de la meilleure nourriture sur une croisière. Barrière de la langue ils devraient avoir plus de personnes parlant l'anglais et le français. Client très déçu c'était notre première expérience all inclusive et nous n'avons pas aimé du tout nous avons fait 4 croisières et n'avons jamais été déçus il faudrait un miracle pour que nous recommencions. Je sais qu'il n'en sortira rien mais je suis sûr que les médias seraient intéressés par notre expérience. Clients très déçus

Karol Kim and I book a trip with you Jan 19/24 till Jan 28/24 to Punta cana Occidental Caribe. It was are first time with Transat and all inclusive very disappointed first they told us the plane would be delayed for 10 minutes after an hour and 30 minutes we finally left they never ask us if we would like to have something to drink. Arriving to the hotel we have to stay in line to registered it took us 1 hour and a half before we got served then the lady at the desk told us to go eat something and to come back and then she would give us are room number so we did but when we came back for the second time it took us another 1 hour and a half before getting our room number it was so hot I didn't feel good at all I thought I was going to pass out finally we got are room but the card didn't work go back down stairs wait another 15 minutes Finally go back to the room at this point we we're so exhausted didn't have time to examine the room we went straight to bed. Next day we realize that we didn't have any towels and the room was not too clean. Because we pay extra to upgrade that we were supposed to have beer in the fridge slippers and bathrobe we didn't have nothing like that. Food keep repeating lunch supper was cool no taste I had better food on a cruise. Language barrier they should have more people speak English and French. Very disappointed customer it was our first experience all inclusive and didn't like it at all we did 4 cruises and never been disappointed it would take a miracle for us to do this again. I know nothing will come out of this but I'm sure the media would be interesting to find out about our experience. Very disappointed customers

Deux couples et un enfant de 7 ans ont séjourné dans ce complexe la dernière semaine de janvier dans des chambres séparées et côte à côte. La plage et l'hôtel sont magnifiques et bien entretenus. Nos chambres se trouvaient au rez-de-chaussée, près du bar de natation. Le vrai problème pour nous était les chambres. Nous sommes arrivés et aucun de nos coffres-forts ne fonctionnait, notre ami n'a pas eu d'eau chaude pendant 3 jours, les deux téléviseurs ont été cassés et remplacés, de l'eau brune s'est écoulée du plafond de ma salle de bain, un bouchon dans les deux douches a transformé votre douche en bain, les toilettes fuyaient dans la mienne, la lampe avait un trou dans l'abat-jour et le cordon avait un fil exposé tenu par des merets dans la mienne, les strings de quelqu'un ont été trouvés sur le sol à côté du lit dans la chambre de l'ami et du sang sur les draps... Nous avons vu la maintenance tous les jours et nous les avons vus plus souvent que les barmans. Le premier jour, nous avons attendu 4 heures dans la chambre pour que quelqu'un se présente. Nous avons demandé d'autres chambres et on nous a dit qu'il n'y avait rien de disponible. Après avoir discuté avec d'autres personnes, nous avons constaté que la plupart des gens ont été déplacés dans une autre chambre ? L'entretien jette des serviettes au plafond pour réparer les fuites, les téléviseurs sont pris dans d'autres chambres. Tout avait un pansement. Les problèmes dans les chambres ont créé un stress inutile et ont mis un frein à nos vacances. Nourriture : le buffet était correct. Beaucoup d'options. Restaurants de spécialités : Le japonais était excellent, le dominicain était excellent, le mexicain était bon. De bonnes ailes de poulet au restaurant de la piscine. Bar : il n'y avait plus de bière le deuxième jour ? J'ai été vraiment choqué qu'il n'y ait pas de bière pendant 2 jours. Nous avons dû acheter de la Corona au magasin. Les divertissements étaient bons. Le parc aquatique pour les enfants était bien. Le club pour enfants avait beaucoup d'activités pour les tout-petits, mais pas beaucoup pour les plus grands. En quittant le complexe, nous sommes arrivés à l'aéroport et la porte arrière du bus était bloquée et le chauffeur ne pouvait pas l'ouvrir. Le chauffeur a dû prendre un manche à balai à l'aéroport pour ouvrir la porte de l'intérieur. Je ne recommanderais ce complexe hôtelier à personne. Nous avons été sévèrement déçus et nous nous sommes sentis arnaqués.

Honest review family vacation Two couples and one child aged 7 stayed at this resort on the last week of January in separate rooms side by side. The beach and hotel grounds are beautiful and well maintained. Our rooms were by the swim up bar ground floor. The real kicker for us was the rooms. We arrive and neither of our safes work, friend had no hot water for 3 days, both tvs broken and replaced, brown water leaking from my washroom ceiling, clog in both showers that turned your shower into a bath, toilet leaking mine, lamp had hole in shade and cord had wire exposed held together by merets mine, someone's thongs were found on the floor at the side of the bed in friends room and blood on sheets? We saw maintenance every day and saw them more than the bartenders. Day 1 we waited 4hrs in room for someone to show. We asked for other rooms and was told there was nothing avail. After chatting with others, found that most people got moved to a different room? Maintenance throws towels in the ceiling to fix leaks, TV's are taken from other rooms. Everything had a bandaid. The room issues created unnecessary stress and put a damper on our vacation. Food: buffet was ok. Lots of options. Specialty restaurants: Japanese was excellent, Dominican was excellent, Mexican was good. Good chicken wings at the pool restaurant. Bar: ran out of beer on day 2? I was really shocked that there was no beer for 2 days. We had to purchase Corona at the store. Entertainment was good. Kids- waterpark was good. Kids club- had lots for the toddler age and not much for older kids. Upon leaving the resort we get to the airport and the bus back door is jammed and driver couldn't open it. The bus driver had to get a broom handle from the airport to open latch from the inside. I would not recommend this resort to anyone. We were severely disappointed and felt ripped off.

C'était la première fois que je venais dans ce complexe qui m'avait été chaudement recommandé par des personnes qui y étaient allées dans le passé, certaines d'entre elles y étaient en même temps que moi. Les chambres n'étaient pas propres, j'avais des cheveux dans la baignoire (ce n'était pas le mien). La machine à café ainsi que la télévision ne fonctionnaient pas et n'ont jamais été réparées. Après avoir signalé le mauvais entretien du personnel de nettoyage, à mon retour ce soir-là dans ma chambre, il y avait une table et une chaise de patio qui bloquaient l'entrée (mes meubles de patio étaient sur mon balcon). Le quatrième jour, le plafond de la salle de bain fuyait, après une plainte bien méritée à la réception, j'ai finalement obtenu qu'un employé compétent change de chambre, en arrivant dans la chambre, le sol de la salle de bain était inondé à cause du plafond qui fuyait, la télévision ne fonctionnait toujours pas, mais au moins cette chambre était propre. Je ne recommanderais jamais ce complexe à qui que ce soit.

Worst Resort This was my first time at this resort which was highly recommended by people who have gone in past, some of them where there at the same time I was. The rooms were not clean, I had hair in the bathtub (not mine). Coffee machine as well as TV not working reported and never fixed. After reporting the poor maintenance of the cleaning staff, upon my return that night to my room in my entrance was a patio table and chair that blocked the entrance (my patio furniture was on my balcony). Day 4 the bathroom ceiling was leaking, after a very well deserved complaining at the front desk finally got one competent clerk to change room, upon arriving in the room the bathroom floor was flooded from a leaking ceiling, TV still not working but at least this room was clean. I would never recommend this resort to anyone.

Nous avons aimé l'extérieur du resort, les piscines étaient superbes et la plage fantastique, mais les chambres auraient dû être sérieusement rénovées...le buffet du restaurant a été une grande déception, la nourriture n'était pas terrible et le personnel de service était horrible, nous avons attendu que les boissons arrivent et que la table soit nettoyée pendant des années....

Nice resort We liked the outside of the resort pools were great and the beach was fantastic but the rooms are overdue for serious update…the restaurant buffet was a big disappointment food was not that great and the service staff was horrible we waited for drinks to arrive and table to get cleaned for ever ..

Les installations de l'hôtel sont assez vétustes, beaucoup d'entretien est nécessaire dans l'hôtel. Les salles de bains des chambres doivent être améliorées. Le personnel est cependant très sympathique. La plage et l'emplacement sont tous deux incroyables. Pas de service sur la plage, ni à la piscine. Assez de diversité alimentaire et d'options pour satisfaire tout le monde. Difficile d'obtenir des couverts, du café et des boissons pendant les heures d'ouverture du buffet.. Les restaurants à la carte ne sont pas extraordinaires, difficiles à réserver aussi. Si vous pouvez faire une bonne affaire et que vous n'êtes pas trop difficile, je recommande. Pour moi, l'hôtel ressemble plus à un 3,5 étoiles qu'à un 4 étoiles. Nous nous sommes tout de même bien amusés, mais cette critique est un avertissement pour les personnes qui sont pointilleuses pour les éléments mentionnés ci-dessus.

Acceptable for the price Hotel installations were quite dated, a lot of maintenance is required around the hotel. Bathrooms in the rooms need to be improved. Staff is very friendly though. Beach and location are both amazing. No service on the beach, nor pool area. Enough food diversity, options to please anyone. Difficult to get cutlery and coffee and beverages during peek buffet hours… Restaurants a la carte aren’t amazing, difficult to reserve too. If you can get a good deal and are not too picky I’d recommend. The hotel to me is more like a 3.5 star and not a 4 star hotel. We still enjoyed ourselves, but this review is a heads up for people that are picky for the elements mentioned above.

Les installations et l'emplacement de l'hôtel étaient incroyables, beaux et propres. Il n'y avait pas assez de sièges inclinables sur la plage pour profiter de la plage. Le personnel de l'hôtel n'était pas du tout amical ou accueillant avec nous. Ils n'ont même pas essayé de reconnaître notre présence en nous parlant ou même d'établir un contact visuel avec nous. Felix De Jesus, le groom qui nous a accueillis à notre arrivée, a été une personne vraiment sympathique et polie. Il a toujours été agréable et très serviable. Le service dans la salle à manger était très mauvais. Nous commandions des boissons mais elles n'arrivaient jamais. Les files d'attente pour la nourriture étaient trop longues et le personnel semblait agacé lorsque vous leur demandiez quelque chose.

The hotel facilities and location was amazing, beautiful and clean. There was not enough reclining seats on the beach area to enjoy being on the beach. The staff of the hotel were not friendly or welcoming to us at all. They made no attempt to even acknowledge our presence when talking to us or even make eye contact with us. One really friendly and polite person was Felix De Jesus the bell boy who greeted us when we arrived. He was always pleasant and very helpful. The service in the dining area was very bad. We would order drinks but they never came. Line ups for food were too long and staff seemed annoyed when you asked them for something.

Beaucoup trop vieux et dépassé. Dans les escaliers, les rampes sont rouillées et une partie est tombée. Dans notre chambre, la baignoire avec la vitre de la douche n'est pas correctement isolée, il y avait donc une flaque d'eau sur le sol après chaque douche. Il n'y avait pas de pression dans la douche et nous avons passé une journée sans eau chaude. Les rideaux sont très éloignés de la fenêtre et il n'y a pas de volets, donc au premier rayon de soleil, vous êtes debout ! Il y a eu une nuit de forte pluie et il y avait beaucoup d'eau sur le sol qui s'écoulait des murs. Les équipements sont bons, les toboggans pour enfants sont très amusants, les piscines sont belles aussi et le club pour enfants est correct mais dépassé, surtout les jouets, mais Ana qui le dirige est sioooooooouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu. En ce qui concerne la nourriture, pas trop mal mais beaucoup de porc dans la plupart des plats. Les serveurs sont très très lents et il y a beaucoup de monde car il n'y a qu'un seul restaurant buffet donc des files d'attente tout le temps et la nourriture part très vite mais n'est pas remplie assez vite.... Il y a un autre petit restaurant de plage mais les choix sont très limités à de la malbouffe. Les deux bars qui servent du café n'ouvrent qu'à 10h et utilisent une machine et non une cafetière qui est également très lente.... Temps d'attente d'environ 20min... horrible... Les spectacles du soir sont très sympas. Le site n'est pas le meilleur que j'ai visité, surtout pour le prix et la marque. La dernière chose, le wifi est terrible, je n'ai pas pu travailler d'ici du tout

Outdated resort Way too old and outdated. On the stairs the ramps are rusty and one part of it fell down. In our room, the bathtub with the shower glass is not properly isolated so there was puddle on the floor after each shower. And absolutely no pressure in the shower and we got one day without hot water. The curtains are so far from the window and there is no shutters so first sunlight you're up! There was heavy rain one night and there was lots of water on the floor leaking from the walls. The amenities are good, the kids slides are so fun the pools are nice too and the Kid club is ok but outdated too especially the toys but Ana who runs it is sooooo sweettttt. As per the food not too bad but lot of pork in most dishes. The waiters are very very slow and lot of people because only one buffet restaurant so line up all the time and food is going away really fast but not refilled fast enough.. There is another small beach restaurant but choices are very limited to junk food. As per the two bars which serve coffee they only open at 10am and they are using a machine not coffee maker which is also very slow... Waiting time approximately 20min... horrible... The shows in the evening are very nice. Not the best resort I have been too especially for the price and the brand. Last thing wifi is terrible wasn't able to work from here at all

Plage extraordinaire ! La chambre n'était pas la meilleure et tous les ascenseurs ne fonctionnaient pas mais j'étais tellement content de la plage que je ne me suis pas soucié de la chambre ou de quoi que ce soit d'autre. Le service à l'hôtel et dans les restaurants est bon. La nourriture était bonne mais j'aurais aimé qu'il y ait plus de légumes proposés.

An O.K hotel! Amazing beach! The room was not the best and all elevators were not working but I was so happy with the beach I didn't care about the room or anything else. Service at the hotel and restaurants are good. Food was good but I wish there were more vegetables offered.

Nous avons réservé ici par accident, avec un mot de différence... oups ! Alors, comment ça s'est passé ? Nourriture - J'ai trouvé que le buffet lui-même était le meilleur, avec une grande variété de plats, un personnel assidu et une hôtesse chaleureuse et amicale (je l'appellerai Flo, les 3 premières lettres de son nom). Terrains : très beaux et constamment entretenus, de la peinture à la tonte du gazon. Chambres - lit confortable, hauts plafonds, vue sur le balcon... et tant pis si je dois serrer une vis à la main ou secouer la poignée des toilettes de temps en temps. Les femmes de chambre étaient sympathiques et occupées, bon travail mesdames ! La salle de bain et la douche étaient superbes. Piscines - très belles, pas de plaintes. Plage - géniale, un peu agitée par moments, mais c'était amusant. Beaucoup de palmiers pour se mettre à l'ombre et beaucoup de chaises. Réception - mon pote Martinez se démenait toujours pour les gens en plusieurs langues, il travaillait dur et était accommodant, donnez-lui une augmentation ! Les barmans Juan et Sandy étaient sympathiques et savaient comment gérer la foule. Dans l'ensemble, 8/10, une bien meilleure expérience que les nombreuses critiques que j'ai lues. Quelques plaintes mineures, d'autres voyageurs ayant droit et des moustiques seulement dans le théâtre. Oh, Tony, le représentant d'Air Transat sur le lieu de villégiature était également sympathique et informatif. En réservant incorrectement et en essayant initialement d'échanger les hôtels avec Air Transat était une blague et pas utile, les hôtels ont fait des tentatives plus fortes pour accommoder, mais nous avons fini par rester ici et ont été agréablement surpris. J'y retournerai. PS nous avons fait l'excursion à Monkeyland, c'était génial, merci Kevin notre guide. Il y avait aussi une ferme de café, avec un homme drôle et instructif qui faisait la présentation. On nous a proposé de l'alcool, du café, de la crème, etc. à des prix raisonnables, sans que l'on nous en parle, impressionnant. Jusqu'aux prochaines vacances, n'oubliez pas vos gobelets ✌Œï¸....

Unexpected Gem! We booked here by accident, one word difference...oops! So how did it go? Food - I found the buffet itself to be the best with a variety of foods, hard working staff and a warm friendly hostess (ill call her Flo, first 3 letters of her name). Grounds - were very nice and constantly being taken care of, from painting to grass cutting. Rooms - comfy bed, high ceilings, balcony views..so what if I had to tighten a screw by hand or jiggle the toilet handle once in awhile. Maids were friendly and busy, nice job ladies! Bathroom/shower were great. Pools - very nice, no complaints. Beach - awesome, little chopey at times but it made it fun. Lots of palm trees to grab some shade and plenty of chairs to go around. Front desk - my man Martinez always hustling for people in several languages, he was hard working and accommodating, give this man a raise! Bartenders Juan & Sandy were friendly and knew how to handle the crowd. Overall 8/10, much better experience then a lot of reviews I read. Minor complaints, other entitled travelers and mosquitos only in the theater. Oh, Tony the Air Transat rep on the resort was friendly and informative too. In booking incorrectly and initially trying to swap hotels with air Transat was a joke and not helpful, the hotels made stronger attempts to accommodate but we ended up staying here and were pleasantly surprised. I'd go again. PS we did the monkeyland excursion, it was great, thx Kevin our guide. There was a coffee farm too, with a funny informative gent giving the presentation. Offered reasonably priced alcohol, coffee, cream etc with no hounding, impressed. Until next vacation, don't forget your drinking cups ✌️...

Ma femme et moi avons beaucoup apprécié le buffet. Il y avait beaucoup d'options et elles changeaient tous les jours. Parfois, il y avait beaucoup de monde et il fallait quelques minutes de plus pour que notre table soit nettoyée, mais rien de grave. Au buffet, Editania était très serviable et nous accueillait toujours avec un grand sourire ! Nous ne sommes allés qu'à un seul restaurant avec réservation, la table japonaise tepanyakki. La nourriture était bonne, mais il faisait très chaud (pas de climatisation, pas de ventilateurs au plafond). Sur la base de cette expérience, nous n'avons pas réservé d'autres restaurants. Au lieu de cela, nous sommes retournés au buffet pendant le dîner, où il y avait de grands espaces ouverts avec de grands ventilateurs et un peu de brise. La plage était absolument magnifique.

Great food! good entertainment! My wife and I really enjoyed the buffet. It had plenty of options and they changed every day. At times it got busy and it took just a few extra minutes to have our table cleaned, but nothing serious. In the buffet, Editania was very helpful and always greeted us with a great smile! We only went to one restaurant with a reservation, the Japanese tepanyakki table. Food was good, but it was very hot (no AC no ceiling fans). Based on that experience we didn't book other restaurants. Instead we went back to the buffet during dinner which had large open areas with big fans and some breeze. The beach was absolutely beautiful.

Je n'ai pas du tout été impressionné par ce centre de villégiature. Je ne reviendrai pas et je suggérerais à toute personne qui cherche à réserver cette station de certainement reconsidérer. La nourriture au buffet est horrible, l'hôtel est dépassé et a besoin de réparations majeures et les cafards ont été trouvés dans notre chambre.

Not impressed I wasn’t impressed with this resort at all. I will not be back and I would suggest to anyone looking to book this resort to definitely reconsider. Food at the buffet is horrible, hotel is outdated and needs major repairs and cockroaches were found in our room.

J'ai écrit un long commentaire sur TripAdvisor que vous pouvez consulter. Je comprends pourquoi les Canadiens ne veulent pas aller à Punta Cana. Leur service est tellement médiocre et l'entretien de l'hôtel laisse à désirer que Cuba ou un 3 étoiles au Mexique est mieux que l'Occidental. Nous avons donné un pourboire à tout le monde et nous n'avons toujours pas reçu un service médiocre, sans parler d'un bon service. Nous avons réussi à visiter 1 seul restaurant à la carte. Beaucoup de locaux le week-end. Serveurs impolis et froids, à l'exception d'une dame. Plage agitée. Beaucoup de vendeurs. Ne vaut pas la peine.

Not worth it. Go to Mexico or Cuba instead. I wrote a lengthy review on TripAdvisor you can check out. I can see why Canadians do not want to go to Punta Cana. Their service is so poor and the maintenance of the hotel is lacking enough that Cuba or a 3 star in mexico is better than Occidental. We tipped everyone and still did not receive mediocre service, let alone good service. We managed to visit 1 a la carte only. Lots of locals on weekends. Rude, cold servers, except for 1 lady. Beach was choppy. Lots of vendors. Not worth it.

L'hôtel était très propre, le personnel très poli et courtois. Un seul bémol, nous n'avons pas reçu de gant de toilette pendant les 5 jours où nous étions là, et seulement une serviette de bain par personne et par jour. Je reviendrai dans cet hôtel

Amazing Resourt The hotel was very clean the staffs was very polite and courteous. One down side we didn’t receive a face cloth for the 5 days we were there, and only one bath towel per person per day. I would visit this hotel again

L'endroit est très grand mais reste très proche de la plage. Le personnel est sympathique, de même que les gardiens. Nous n'avons trouvé aucun problème avec la nourriture. Très abondante et chaude. Les desserts et les fruits sont excellents.

Awesome, clean and well spread out. The place is very large but still very close to the beach. The staff are friendly as well as the grounds keepers. We found no problems with the food. Very abundant and hot. Great deserts and fruit as well.

Trop de bruit de musique provenant d'une des piscines toute la journée. Hôtel un peu vieillot mais très agréable. Nourriture assez bonne. Personnel très sympathique. L'air conditionné ne rafraîchissait pas assez la chambre. L'hôtel n'a pas été en mesure d'offrir un service de qualité à ses clients.

Too much music noise from one of the pools all day long. A liitle dated hotel but very nice. Food pretty good. Staff very friendly. The air conditioning did not cool the room quite enough. Elaborate different display of free alcohol outside dining room every night.

L'hôtel n'avait pas d'ascenseur, il fallait monter six étages, la chambre n'était pas nettoyée tous les jours, la télévision ne fonctionnait pas, la serrure était cassée, il a fallu demander plusieurs fois que la chambre soit nettoyée et approvisionnée en eau, en serviettes et en papier hygiénique

Hotel had no elevator had to climb six flights of stairs .didn't clean room everday TV didn't work lock was broken had to ask several times for room to be cleaned and stocked with water towels toliet paper pop

L'hôtel est si vaste qu'il a vraiment, vraiment besoin de beaucoup de TLC (tender loving care). Mes observations pour nos 12 jours de séjour sont les suivantes : les zones publiques sont nombreuses mais ont tendance à être bondées, surtout les vendredis, samedis et dimanches. L'Al Cazar, qui est la principale salle à manger/buffet, est toujours très fréquentée et les immenses fenêtres latérales sont ouvertes, ce qui permet à quelques beaux oiseaux de se servir dans le buffet : fruits, pains, riz, etc. J'ai une photo d'eux. Les chaises longues de la plage sont dépassées et beaucoup d'entre elles sont cassées, que nous devons déplacer autour des cocotiers afin d'obtenir un peu d'ombre, puisqu'ils n'ont pas de hutte ouverte ðŸ'- du tout. Les toilettes publiques sont également problématiques en raison du manque de pression de l'eau, en particulier pour les urinoirs dans les toilettes pour hommes. Ce problème s'est également posé dans la chambre qui nous a été attribuée, où nous avons dû tirer la chasse d'eau deux ou trois fois. Nous avons également été piqués par des moustiques tous les soirs alors que nous dormions dans notre lit pendant les 12 nuits de notre séjour, et nous les avons retrouvés le lendemain matin en train de se nourrir de notre sang 🩸. La nourriture était salée et il n'y avait pas de cuillères de service. Les gens utilisent la même d'un plat à l'autre ; porc, poisson, ou bœuf et poisson. Notre seule consolation était que le personnel était très amical et, comme ils l'ont dit, "nous ne faisons que travailler ici".

AVERAGE RESORT The Hotel is so vast and it really, really needs a lot of TLC (tender loving care) My observation for our 12 days stays are as follows; Public areas are plenty but it tends to be crowded, especially during Fridays, Saturdays, and Sundays. The Al Cazar, which is the main Dining/ Buffet area is always traffic and with all the huge side windows are open, which it allows few beautiful birds to help themselves to pick up foods from the buffet ; fruits, breads, rice, etc. in and out during breakfast and lunch. I have picture on them. Beach lounges chairs are outdated and plenty of them are broken, that we need moved around the coconut trees in order to get some shade, since they don’t have any open hut 🛖 at all. Public washrooms are also problematic due to lack of water pressures, especially for the urinals in the men’s washrooms. This problem also occurred in our own assigned room that we need to flush the toilet twice or three times. We also experienced to be bitten by mosquitoes every night while we’re sleeping in our bed for the 12 nights that we stayed, in which we found them in the following morning fully feed from our blood 🩸. The food was salty and lack of serving spoons. People are using the same one from one dishes to another; pork, fish, or beef and fish. Our only consolation was that the staff were very friendly and as they said ´´ We are only working here ´´.

De superbes piscines, de la nourriture, des gens et la meilleure plage de tous les temps ! Il y avait quelques déceptions mineures faites à la station depuis 2018 et ils’ travaillent dur pour revenir à la nouvelle normale. Rien de majeur pour le plaisir au soleil que nous avons eu 😎

Awesome Resort Great pools, food, people, and the best beach ever! There were a few minor disappointments made to the resort since 2018 and they’re working hard to return it to the new normal. Nothing major for the fun in the sun we had 😎

Nous avons séjourné ici en couple en janvier, c'est un endroit magnifique, avec des piscines et des terrains propres, mais tout le reste a contribué à une expérience de vacances 2 étoiles tout compris horriblement décevante Buffet - Globalement sale et complètement désorganisé, tous les clients de ce grand complexe sont rassemblés dans un seul buffet, la nourriture n'est pas homogène, l'étiquetage des aliments est incorrect et certains jours il n'y avait pas de fruits ou de beurre, de céréales ou de yaourts ou de légumes frais, le pain et les pâtisseries étaient toujours pleins, la nourriture était de très mauvaise qualité En raison d'un manque total de leadership, les serveurs étaient tous surchargés de travail et incapables d'assurer le service - ils ne pouvaient même pas obtenir un café ou des couverts certains jours, la foule était écrasante Les restaurants à la carte ont des serveurs adorables, mais la nourriture était vraiment horrible Il n'y a pas assez de chaises de plage, la plupart sont cassées et sales. Nous avons dû trouver deux chaises à 6 heures du matin pour en obtenir une il n'y a pas de service de boissons à la piscine ou à la plage, à moins d'aller à la piscine de divertissement et de s'asseoir au bar de la piscine. Nous n'avons pas eu de serviettes de piscine pendant les 3 premiers jours malgré de multiples tentatives Heureusement, nous avons apporté nos propres serviettes L'air conditionné dans la chambre ne fonctionnait pas, nous avons essayé à plusieurs reprises de faire baisser la température en dessous de 24,5 degrés. Il y avait de la moisissure dans toute la cabine de douche, notre femme de ménage a essayé de l'enlever avec de l'eau de javel, mais en vain

Don't go Here! We stayed here as a couple in January , it a Beautiful location, with clean pools & grounds, everything else contributed to a horribly disappointing 2 Star all inclusive vacation experience Buffet- Overall Dirty & completely unorganized, all guests at this large resort are herded into the one buffet, food is inconsistent, labelling of foods are incorrect & some days had no fruit or butter, cereal or yoghurt or fresh vegetables ,bread& pastries was always full, food was of very poor quality As a result of a total lack of leadership, Servers were all overworked & unable to provide service couldn't even get a coffee or cutlery on some days the crowds were overwhelming A la carte restaurants have lovely servers but still, food was really awful Not enough beach chairs, most are broken & dirty we had to find 2 chairs at 6am every morning to secure a beach chair there is no pool or beach beverage service, unless you go to the entertainment pool & sit in the pool at bar. & we had no pool towels for first 3 days despite multiple attempts Luckily we brought our own towels AC in room would not work, tried numerous attempts with resort to bring below 24.5. Degrees, we were pocked out of our room 3 times, no explanation or apologies we had mould in our entire shower stall, our housekeeper tried to remove it with bleach but to no avail

Nous avons séjourné ici en couple en janvier, c'est un endroit magnifique, avec des piscines et des terrains propres, tout le reste a contribué à des vacances horribles Restaurant buffet sale et complètement désorganisé, tous les clients de ce grand complexe sont rassemblés dans un seul buffet, la nourriture est irrégulière et de mauvaise qualité Il y a un manque total de leadership, les serveurs étaient tous surchargés et incapables de fournir un service, ils ne pouvaient même pas obtenir un café ou des couverts certains jours, la foule était écrasante Les restaurants à la carte ont des serveurs adorables, mais la nourriture est vraiment horrible Pas de chaises de plage, la plupart sont cassées et sales, nous avons dû trouver 2 chaises à 6h du matin pour obtenir une chaise de plage il n'y a pas de service de boissons à la piscine ou à la plage, nous n'avons pas eu de serviettes de piscine pendant les 3 premiers jours malgré de multiples tentatives Heureusement, nous avons apporté nos propres serviettes La climatisation de la chambre ne fonctionnait pas et il y avait de la moisissure dans toute la cabine de douche, notre femme de ménage a essayé de l'enlever avec de l'eau de javel mais en vain La chambre avait une belle vue sur la SEA et la piscine, elle était nettoyée tous les jours. Le lit était horrible, les oreillers vieux et bosselés L'équipe de divertissement était décente, tout comme certains des spectacles qui commencent à 10 heures Tout le monde ici fume, on ne peut pas s'en éloigner Dans l'ensemble, un 2 au mieux

Don't go Here! We stayed here as a couple in January , it a Beautiful location, with clean pools & grounds, everything else contributed to a horrible vacation Overall Dirty & completely unorganized Buffet Restaurant, all guests at this large resort are herded into the one buffet, food is inconsistent & of poor quality There is a total lack of leadership, Servers were all overworked & unable to provide service couldn't even get a coffee or cutlery on some days the crowds were overwhelming A la carte restaurants have lovely servers but still, food was really awful No beach chairs, most are broken & dirty we had to find 2 chairs at 6am every morning to secure a beach chair there is no pool or beach beverage service, we had no pool towels for first 3 days despite multiple attempts Luckily we brought our own towels AC in room would not work, & mould in our entire shower stall, our housecleaner tried to remove it with bleach but to no avail Room had a great view overlooking SEA & pool, our room was cleaned daily. The bed was awful, pillows old & lumpy Entertainment team were decent as were a few of the shows that start at 10 Everyone here smokes cant get away Overall a 2 at best

Longue attente pour l'enregistrement et aucune boisson offerte pendant l'attente. La douche en verre n'a jamais été nettoyée et il y avait des résidus de savon et des taches d'eau. La télévision ne fonctionnait pas du tout. Le coffre-fort n'a jamais fonctionné. J'ai appelé pour que quelqu'un le répare mais il n'est jamais venu. Les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Il a fallu trouver une femme de ménage pour verser des produits dans les toilettes. Nous sommes restés deux jours sans serviettes et il n'y a jamais eu de gants de toilette. Nous avons dû utiliser notre serviette de plage. Le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. La carte de chambre restait désactivée, il fallait aller à la réception et attendre à chaque fois. Le buffet était froid et il était difficile de trouver une table. Les serveurs ne demandaient pas de boissons et il n'y avait jamais de cuillères sur la table et si vous demandiez, vous pouviez obtenir une cuillère en plastique. Je n'ai pas l'habitude de faire des commentaires parce que je ne suis pas difficile, mais j'ai dû faire une exception pour ce complexe. Tous ceux à qui nous avons parlé ont dit la même chose. Je ne recommanderais vraiment pas ce resort ðŸ˜-

This resort is lacking in a lot of areas Long waits for check ins and no beverage offered while waiting. Rooms were bad broken tile trim left on floor.Glass shower never cleaned with soap scum and water spots on it. T.V. didn't work at all. Safe never worked. Called down to get someone to fix it but they never showed up. Toilet didn't flush. Had to find maid to pour stuff down it everything. We went two days without towels and was never any face cloths. Had to use our beach towel. The blow dryer didn't work. Room card kept deactivated had to go to front desk and wait every time. The buffet food was cold and hard to find a table. The waiters wouldn't ask you for drinks and there was never any spoons on table and if you asked you might get a plastic one. On the good side the grounds are well maintained and the beach is nice.i don't usually make reviews cause I am not fussy but had to make an exception for this resort. Everyone we talked to said the same. Really would not recommend this resort 😕

Les chambres de l'hôtel sont vétustes et ont besoin d'être rénovées. Les parties communes sont assez agréables, mais le mobilier a besoin d'être réparé ou remplacé. Beaucoup de chaises cassées... La piscine est charmante, la plage est excellente. Le service client de cet hôtel est horrible. Nous étions censés arriver dans la soirée, mais en raison d'un retard de vol, nous ne sommes arrivés que le lendemain matin à 10h30 et nous n'avons pas été autorisés à nous enregistrer avant 15h (l'heure normale d'enregistrement). Le service clientèle parlait à peine l'anglais et n'était apparemment là que pour nous aider à réserver des dîners dans les restaurants de spécialités de l'hôtel. Nous étions censés avoir 4 réservations incluses dans notre forfait et nous n'avons pu obtenir qu'une seule réservation. Le restaurant n'était qu'à moitié plein, je suppose que c'était aussi le cas pour les autres. La nourriture était correcte, pas excellente, pas mauvaise. Le service au bar était excellent, depuis le bar jusqu'aux serveurs apportant les boissons à notre table/au bord de la piscine. Donnez un pourboire à ces personnes s'il vous plaît - elles le méritent. Nous avons trouvé un gros cafard dans notre chambre. Ce n'est arrivé qu'une fois, mais il faut le mentionner. Le forfait que nous avions réservé aurait dû inclure : Peignoirs - nous n'en avons jamais eu Pantoufles - nous ne les avons jamais eues Bière dans le réfrigérateur (réapprovisionné tous les jours) - jamais fournie Une bouteille de rhum - jamais fournie Coca Cola dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après un pourboire de 20 $ le deuxième jour) Eau dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après 20 $ de pourboire par jour) Serviettes de plage dans la chambre (il a fallu aller les chercher à la piscine, ce n'est pas grave). La chambre n'avait pas de débarbouillettes ni de tapis de bain. Nous avons reçu un tapis de bain le jour 5. Le lit était étonnamment confortable. Nous n'avons pas laissé ces problèmes affecter nos vacances, mais nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel.

Not a great experience The hotel rooms are outdated in need of a renovation. Public areas are nice enough, but the furniture is in need of repair or replacement. Lots of broken chairs.. Pool is lovely, beach is excellent. Customer service at this hotel was horrible. We were were supposed to arrive in the evening, but due to a flight delay we did not arrive until the next morning at 1030am and were not allowed to check in until 3pm (their normal check in time) . Their guest services could barely speak English and were seemingly there to help only with dinner reservations in their specialty restaurants. We were supposed to have 4 reservations included in our package and were only able to obtain one reservation. The restaurant was only half full, I assume this was the case for the rest of them as well. Food was ok, not great, not bad. Bar service was excellent from the bar to the servers bringing drinks to our table/poolside. Tip these people please - they deserve it. We did find one large cockroach in our room. Only once, but it should be mentioned. The package we booked should have included: Bathrobes - did not ever get Slippers - did not ever get Beer in the fridge (replenished Daily) - never provided A bottle of Rum - never provided Coca Cola in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Water in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Beach Towels in the room (had to pick these up at the pool, not a big deal). Room did not have face cloths or a bath mat. We received a bathmat on day 5. The bed was surprisingly comfortable. We didn't let any of this affect our vacation, but we would never stay in this hotel again.

Nous étions un groupe de six personnes partant de Halifax (Nouvelle-Écosse) et rejoignant deux autres couples de Toronto et du Manitoba pour arriver à Punta Cana le 26 février 2023 à 22 h 30. Notre vol a été retardé et nous ne sommes arrivés au centre de villégiature qu'à 10 h 30 le 27 février 2023. Bien que nous ayons payé pour nos chambres, aucune chambre n'était disponible à notre arrivée, ce qui était contrariant car nous n'avions pas dormi à cause de tous les retards. On nous a dit de nous présenter à la réception à 13 heures, puis à 14 heures et enfin à 15 heures. Notre chambre surclassée devait inclure des serviettes de plage dans la chambre, un rhum de bienvenue, un peignoir/des chaussons et de la bière dans le réfrigérateur. Nous n'avons rien eu de tout cela, mais plus tard dans la semaine, le service clientèle nous a fourni le rhum. De plus, nous devions recevoir 4 repas au restaurant, mais nous ne pouvions pas faire de réservations tant que nous n'avions pas reçu une chambre. Lorsque nous avons finalement reçu une chambre et que nous sommes allés au service clientèle pour faire des réservations, on nous a dit qu'il n'y avait pas de réservations disponibles. Nous avons contesté cette affirmation et avons obtenu des réservations, mais cela a ajouté du stress à notre voyage. Encore une fois, cela a ajouté du stress à nos vacances. Les serviettes de bain n'étaient pas toujours disponibles et nous en manquions souvent. Il y avait une fuite dans la salle de bain et la femme de chambre s'en est rendu compte en plaçant une serviette en dessous. Je ne blâme pas l'équipe de la femme de chambre car il semble clairement qu'il y ait un problème d'approvisionnement en serviettes. La clientèle des premiers jours était composée de familles, des nourrissons aux grands-parents. La veille de notre départ, de nombreux bus sont arrivés avec des groupes d'étudiants et le centre de villégiature est devenu désagréable et nous avions hâte de partir. Le centre de villégiature et notre transporteur auraient dû nous en avertir au moment de la réservation. Nous avons demandé un départ tardif le dernier jour en raison de l'heure de notre vol, mais ils n'ont pas voulu nous l'accorder même si nous n'avons pas utilisé la première nuit en raison de notre arrivée tardive et qu'ils ont par la suite reçu deux fois le paiement pour cette nuit. Pas de départ tardif alors que nous n'avons utilisé que 6 des 7 nuits que nous avions payées. Très décevant.

Disappointing We were a group of 6 leaving from Halifax NS joining two other couples from Toronto and Manitoba to arrive in Punta Cana on February 26, 2023 at 10:30pm. Our flight was delayed and we did not arrive at the resort until 10:30 am on February 27, 2023. Although we paid for our rooms, no rooms were available upon arrival which was upsetting as we had no sleep with all the delays. We were told to check back at the front desk at 1pm then 2pm then 3pm. Our upgraded room was to included Beach towels in room, welcoming Rum, robe/slippers and beer in fridge. We had none of that although later in the week customer service provided us with the rum. As well, we were to receive 4 meals at restaurants however we could not make reservations until we received a room. Once we finally were given a room and we went to customer service to book reservations they told us there were no reservations available. We challenged this and did get reservations however it added stress to the trip. Again more stress to our vacation. The bathroom towels were not consistent and often we were short. We had a leak in our bathroom which the maid was clearly aware as she placed a towel underneath. I am not faulting the maid crew as it clearly appears to be a supply issue for towels. The clientele for the first number of days were families from infants to grandparents. The day before we left buses upon buses arrived with student groups and the resort became unenjoyable and we could not wait to leave. The resort and our carrier should have warned us of that when booking. We requested a late check out on our last day due to our flight time however they would not give it even though we did not use the first night due to our delayed arrival and they subsequently received payment twice for that night. No late check out even though we only received 6 of the 7 nights we paid for. Very disappointing.

L'hôtel était au mieux médiocre. Nous avions réservé une chambre supérieure avec un grand lit. La chambre qui nous a été attribuée comportait deux lits doubles. Elle offrait une vue fantastique sur l'océan. La chambre était censée contenir de l'eau, des boissons gazeuses, une bouteille de rhum, de la bière et des en-cas. L'eau était aléatoire et dépendait de ce qu'il y avait sur le chariot. Nous n'avons jamais reçu de bière ou d'en-cas dans la chambre. Nous avons fini par obtenir une bouteille de rhum après avoir parlé deux fois au service à la clientèle et deux fois à notre représentant d'Air Transat. Lorsque nous avons essayé de réserver des dîners dans les restaurants, nous nous sommes heurtés à une grande résistance et on nous a dit le premier jour qu'il n'y avait pas de place disponible dans aucun des restaurants. Nous avons refusé de quitter le service à la clientèle jusqu'à ce que nous ayons des réservations, car notre forfait prévoyait quatre choix. La nourriture dans les restaurants était bonne, mais ils n'étaient qu'à moitié pleins, donc je ne sais pas pourquoi il était si difficile d'obtenir une réservation. Chaque fois que nous nous sommes adressés au service clientèle pour une question, on nous a dit de revenir plus tard car personne n'était disponible pour nous aider. Dans l'ensemble, je dirais que le centre de villégiature n'a pas été à la hauteur de ce qui avait été promis et que le bâtiment était quelque peu délabré. Nous avons apprécié le temps, mais nous avons été globalement déçus de la manière dont nous avons été traités pendant notre séjour - le reste de notre groupe a eu une expérience encore pire en raison d'un vol retardé. Les autres membres de notre groupe ont eu une expérience encore pire à cause d'un vol retardé. Ils ont donné leurs chambres, si bien qu'ils n'ont pu obtenir une chambre qu'à 16 heures le jour de leur arrivée, après avoir voyagé toute la nuit ! Je mets cela sur le compte de la direction du complexe, car les employés, à l'exception du service clientèle, ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient.

Poor Customer Service The hotel was mediocre at best. We had booked a superior room with a king sized bed. Our assigned room had two double beds. It did have a fantastic view of the ocean. The room was supposed to be stocked with water, pop, a bottle of rum, beer and snacks. The water was hit and miss dependant upon what they had on the cart. We never had beer or snacks supplied to the room. We eventually got a bottle of rum after speaking to guest services twice and our Air Transat Representative twice. When we tried to book dinners in the restaurants, we were met with great resistance and told on Day 1 that there was no space available in any of the restaurants. We refused to leave customer service until we had some bookings as our package allowed for four choices. The food in the restaurants was good but they were only half full so I am not sure why it was so difficult to get a reservation. Any time we went to customer service for an inquiry, we were told to come back later as no one was available to assist us. Overall I would say the resort did not live up to the promised package and the building was somewhat run down. We enjoyed the weather, but were generally disappointed with how we were treated while there - the remainder of our group had an even worse experience due to a delayed flight. They gave away their rooms so they were not able to get into a room until 4 pm on the day of their arrival after having been travelling all night long! I blame it on the management of he resort as the workers- with the exception of Guest Services did the best they could with what they had.

Le complexe n'avait rien de spécial, l'évier était bouché, la chasse d'eau ne fonctionnait que par intermittence. Il n'y avait pas assez de chaises longues sur la plage. La nourriture était correcte, rien de spécial. Le personnel était sympathique. Les chariots à la carte ont été réservés très rapidement.

Ok resort The resort wasn't anything special, the sink was clogged, the toilet only sometime flushed. There definitely were not enough loungers on the beach. The food was ok, nothing special. The staff were friendly. The a la carts booked very fast.

Avant de partir pour notre voyage, j'ai lu les critiques et je me suis demandé dans quoi nous nous embarquions. Je me suis dit que tout le monde avait une opinion différente et que j'allais donc avoir l'esprit ouvert. Les problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous avons essayé 7 cartes différentes et aucune ne fonctionnait, nous ne pouvions donc pas quitter notre chambre jusqu'à ce qu'elle soit réparée. Nous avons dû rester dans notre chambre jusqu'à 14h30 le premier jour jusqu'à ce que la maintenance arrive (nous avons appelé 4 fois avant que quelqu'un ne vienne). Les piles ont été remplacées. Les deux portes-fenêtres ne pouvaient pas se verrouiller et nous étions une unité de bout et n'importe qui aurait pu passer par les fenêtres du couloir et sauter directement sur notre balcon). Ce que tout le monde a dit à propos des serviettes est correct. Une seule serviette pour deux d'entre nous pour la douche et AUCUN FACECLOTH'S ! !! Je suis désolée mais je me lave le visage tous les soirs et il n'y en a pas. Les draps n'ont pas été changés pendant les 8 jours de notre séjour. Nous avons utilisé la cafetière de la chambre pour le café du matin et nous n'avons pas reçu suffisamment de bouteilles d'eau pour le préparer. Seules 2 bouteilles de boissons gazeuses ont été mises dans le réfrigérateur et elles ont gelé en même temps que tout ce qui se trouvait dans le réfrigérateur. Oui, les chambres sont très datées (canapé orange et fauteuils à oreilles ? ?) et le canapé et les fauteuils étaient très inconfortables. J'ai déjà eu des problèmes de mal de dos et ce mobilier n'a pas arrangé les choses. La majorité du personnel ne parle pas anglais et beaucoup d'entre eux sont impolis (vous leur dites Ola et ils passent à côté de vous). Sérieusement, vous devez vous lever à 6 heures du matin pour prendre une chaise à la plage ou à la piscine. À 7h30, toutes les chaises étaient recouvertes de serviettes et il était impossible d'en obtenir une. Au moins 2 heures d'attente pour réserver dans les restaurants à la carte. Beaucoup de gens s'en sont plaints. Nous avons eu de la chance et, étant premium, nous avons pu aller au salon premium et réserver. Le buffet n'est pas vraiment comestible. grille-pain à 4 tranches, un seul côté fonctionnait (on ne pouvait faire que 2 tranches à la fois), il fallait donc attendre. Les deux grille-pain étaient disponibles. Pas assez de tables disponibles. Si vous voulez un vrai Mojito ou Pina Colada, bonne chance. Ils sortent d'une machine à slushie comme celle de 7-11. Pas d'équipement de sports nautiques disponible. Nous aimons faire du kayak et nous aurions aimé le faire les jours où l'eau était calme. Les + : La plage est magnifique, on peut marcher pendant des kilomètres et il n'y a que du sable. Les piscines étaient également propres. Chaque année, nous partons en vacances et nous acceptons toutes les situations qui peuvent survenir, mais avec cet endroit, il semblait que c'était une chose après l'autre. Très frustrant lorsque vous êtes en vacances et que vous devez faire face à des problèmes sur une base quotidienne.

Meh... Before leaving for our trip, I read the reviews and wondered what we got ourselves into. I thought that everyone has a different opinion so I'll come with an open mind. Issues started when we got there. Tried 7 different swipe cards and none worked so we couldn't leave our room until it got serviced. Had to sit in our room until 2:30 pm the first day until maintenance came ( we called 4 times before someone came). Batteries replaced. Both patio doors could not lock and we were an end unit and anyone could have gone through the windows in the hallway and jump right onto our balcony). What everyone said about towels is correct. One towel for 2 of us for showering and NO FACECLOTH'S !! I'm sorry but I wash my face every night but they do not have any. Sheets were not changed for the 8 days that we were there. Used coffee maker in room for coffee in morning and were not given sufficient bottled water to make it. Only 2 bottles of pop put in the fridge and they froze alongside with everything in your fridge. Yes, rooms are very dated (orange couch and wing chairs ??) and both the couch and chairs were very uncomfortable to sit in. I have had past issues with back pain and this furniture did not help the cause. Majority of the staff do not speak English and a lot of them are rude (you say Ola to them and they just walk right by you). Seriously, you need to get up at 6 am to grab a chair at either the beach or the pool. By 7:30 am; all chairs had towels on them and you could not get one. Minimum 2 hour wait to reserve at the a la carte restaurants. A lot of people complained about this. We were fortunate and with being premium, we could go to the premium lounge and book. Buffet is not really edible. 4 slice toasters, only one side worked (could only do 2 slices at a time) so you had to wait. This was for both toasters available. Not enough tables available. If you want a real Mojito or Pina Colada, good luck. These come out of a slushie machine like 7-11. No water sports equipment available. We like kayaking and would of loved to do this on the days that the water was calm. Pros :The beach was beautiful as you could walk for miles and it was just sand. Pools were clean too. Every year we go away and just accept any situations that may arise however, with this place, it seemed like it was one thing after another. Very frustrating when you are on vacation and you are having to deal with issues on a daily basis.

Cet hôtel aurait été magnifique dans sa prime jeunesse. Malheureusement, l'entretien des bâtiments n'a pas été fait et cela se voit. En ce qui concerne les critiques sur la nourriture, tout ce que vous avez lu est vrai. La nourriture est froide et constamment vide. Ce n'est pas un hôtel où l'on mange bien !!! De plus, ils ne semblent pas maîtriser le volume requis pour le nombre de personnes séjournant dans l'hôtel. Nous avons entendu des plaintes constantes de la part de nombreux autres clients. L'hôtel était toujours à court de vaisselle, de couverts, de tables pour les clients, et lorsque vous en trouviez une, elle était sale et vous deviez essayer de faire signe à quelqu'un de vous servir la table et, avec un peu de chance, d'apporter des boissons ou des couverts (ce qui, croyez-moi, a demandé un effort). (ce qui, croyez-moi, a demandé un certain effort et du temps !) La qualité de la nourriture était presque moyenne dans ses meilleurs jours. N'essayez pas les hamburgers au restaurant de la piscine, ils sont horribles ! A-la-carte ? - bonne chance pour en obtenir une, à moins d'être debout et de faire la queue le dimanche matin à 6 heures... Sinon, vous n'avez pas de chance ! Les spectacles sont beaucoup trop tard dans la soirée (à partir de dix heures). Nous sommes restés éveillés et avons assisté à deux d'entre eux (Circ et Las Vegas show) qui étaient divertissants, mais qui auraient dû avoir lieu beaucoup plus tôt dans la soirée pour que les clients puissent en profiter ! La plage est magnifique ! J'ai adoré me promener sur la plage tous les jours et l'eau était magnifique. C'est dommage que la direction ne s'occupe pas de cela, car c'est un emplacement de choix, et des bâtiments majestueux, c'est dommage qu'ils soient laissés à l'abandon. Nous retournerions dans la région, sur cette plage, mais pas dans cet hôtel.

Deferred Maintenance This hotel in its prime would have been beautiful. Unfortunately the upkeep on the buildings have not been done and it shows. As for the food reviews - all of what you have read is true. Food is cold, and constantly empty. This is not the hotel for good food!!! Also they don't seem to have a handle on the volume required for the amount of people staying there. We heard constant complaints from many other guests as well. The hotel was always running out of dishes, cutlery, tables for patrons, and when you could find one, it was dirty and you had to try to flag down someone to bus the table for you, and hopefully bring beverages or cutlery. (which, believe me took some effort and time!) Food quality was almost average on it's best day. Don't try the burgers at the pool restaurant - horrendous! A-la-carte? - good luck on getting one, unless you are up and in line on Sunday morning by 6 am...Otherwise you are out of luck! The shows are way too late in the evening (Starting at ten) We did stay up and watch two of them (Circ and Las Vegas show) which were entertaining, but should have been much earlier in the evening for guests to enjoy! The beach is beautiful! Loved walking the stretch daily and the water was amazing as well. It's too bad that the management isn't on top of this, as this is a prime location, and stately looking buildings, it's a shame it's being let go. We would go back to the area, on that beach but not to that hotel again.

Une fois arrivés à l'hôtel, il manquait quelques éléments : ...... Nous étions censés recevoir une boisson de bienvenue et un enregistrement prioritaire. Une fois dans notre chambre, il devait y avoir une bouteille de rhum et un coupon pour le casino. Nous les avons demandés le lendemain à la réception. La cafetière de la chambre ne fonctionnait pas. Il y avait une lampe cassée et la plupart des prises électriques ne fonctionnaient pas. Les lits étaient confortables. La nourriture était bonne. L'ensemble de l'hôtel était assez propre. Les divertissements nocturnes étaient bons.

A great week! Once we arrived at the hotel, there were a few things missing.....we were supposed to receive a welcome drink and priority check in. Once in our room, there was supposed to be a bottle of rum and a coupon for the casino. We did ask for it the next day at the front desk. The coffee maker in the room didn't work. There was a broken lamp and most of the hydro outlets didn't work. The beds were comfortable. The food was good. The resort overall was pretty clean. The nightly entertainment was good.

Le personnel, notamment celui du restaurant, était sympathique et agréable. L'hôtel en lui-même a besoin d'une révision complète. Les chambres et tout ce qui s'y trouve sont EXTRÊMEMENT délabrés. Et oui, je suis conscient que c'est un pays du tiers-monde mais cela ne veut pas dire que les baignoires et les toilettes doivent être bouchées pendant des jours. Malheureusement, je ne recommanderais JAMAIS cet hôtel à qui que ce soit.

Subpar resort The staff, mainly the ones in the restaurant were friendly and nice. The hotel in itself needs a COMPLETE overhaul. The rooms and everything everything within, were EXTREMELY dilapidated, run-down. And yes, I'm aware that it's a third-world country but that doesn't mean that the bathtubs and toilets have to be clogged for days. Unfortunately, I would NEVER recommend this hotel to anyone.

Lors de l'arrivée et de l'enregistrement, les choses semblaient un peu lugubres. Cet hôtel est très sombre et daté. Nous avons changé de chambre 4 fois en une journée. Les situations variaient entre. la propreté, le coffre-fort cassé, la climatisation cassée, et chaque chambre avait une serrure de porte-fenêtre cassée, ce qui semblait être la norme. La plage était magnifique mais il était difficile de trouver des chaises de plage et des chaises de piscine. La nourriture était médiocre, comparable aux standards de Cuba. Nous ne retournerons pas dans cet hôtel à l'avenir. Lorsque nous avons discuté de nos préoccupations et griefs avec notre représentant de voyage, nous avons été informés que cet hôtel est le plus bas de leur échelle d'hôtels et que nous avons essentiellement obtenu ce que nous avons payé, un hôtel 1 étoile à $1800,00 par personne. Apparemment, la notation de cet hôtel n'est pas correcte puisqu'il prétend être un 4 étoiles. Du côté positif des choses, nous avons manqué le vortex polaire ! C'est une bonne chose !

Believe all the negative reviews Upon arrival and check in, things appeared to be a little gloomy. This hotel is very dark and dated. We changed rooms 4 different times in 1 day. The situations varied from. cleanliness, broken safe, broken AC , and every room had a broken patio door lock, this appeared to be standard. The beach was gorgeous but difficult to find both beach chairs and pool chairs. Food was sub-par , comparable to Cuba standards. Will not go back to this hotel in future. When we discussed our concerns and grievances with our travel representative , we were informed that this hotel is the lowest on their scale of hotels and we basically got what we paid for , 1 star hotel at $1800,00 per person . Apparently, the ratinting of this hotel is not correct as it claims to be a 4 star. On the positive side of things, we missed the polar vortex! Something good came out of this!

L'hôtel est dépassé. Les chambres ont beaucoup de problèmes et le personnel wonâ™t même venir pour vérifier quand vous le signalez. La nourriture est horrible. L'équipement des chambres est cassé ou ne fonctionne pas. Plage est agréable et le personnel est sympathique. Ne gaspillez pas votre argent plus d'une station de 1 ou 2 étoiles.

Don’t waste your money Hotel is outdated. Rooms have many issues and staff won’t even come to check when you report it. Food is horrible. Room equipment is broken or won’t work. Beach is nice and staff are friendly. Do not waist your money more of a 1or 2 star resort.

L'hôtel est très bien situé, la plage est magnifique. Le personnel est nombreux et très heureux de faire plaisir. Les chambres elles-mêmes ont besoin de $ et de soins. La nourriture est abondante mais trop cuite malheureusement car le choix était grand et varié.

Love the location! Hotel is in great location, beach is wonderful. Staff are plentiful and very happy to please. The rooms themselves need $ and tlc. The food is plentiful but overcooked unfortunately because selection was great and varied.

Le terrain de l'hôtel était magnifique. La plage était propre. Le bord de la piscine avait des aires de repos qui étaient assez accessibles. Les chambres étaient moins que souhaitables. mon expérience. A l'arrivée, une fois dans la chambre, nous avons immédiatement dû retourner à la réception pour changer de chambre, ce qui a dû être fait 4 fois pour plusieurs raisons différentes. Par exemple, les lumières ne fonctionnaient pas, les salles de bains étaient dégoûtantes, sales, la porte coulissante du balcon ne se verrouillait pas parce que les serrures étaient cassées, les draps de lit avaient des marques brunes partout, je ne recommanderais certainement jamais cet hôtel à quiconque personnellement, je ne retournerais jamais dans cet hôtel. Le personnel était incroyable le divertissement je lui donne un 60% pourrait être mieux. Lorsque j'ai réservé mes vacances, j'ai fait mes recherches et cet hôtel en particulier était classé 4 1/2 étoiles, à mon avis c'était une étoile tout au plus.

Rooms accommodations, nightmare The hotel grounds was beautiful. The beach was clean. The poolside had lounging areas that was quite accessible. The rooms were less than desirable. my experience. Upon arrival once we got to room, we immediately had to return to front desk to change rooms which ultimate had to be done 4 times for several different reasons. Example the lights did not work, the bathrooms were disgustingly, dirty, the sliding door to the balcony did not lock due to locks were broken the bedsheets had brown marks all over them, I would definitely 100% never recommend this hotel to anyone personally I would never go back to that hotel. The staff was amazing the entertainment I give it a 60% could be better. When booking my vacation I did my research and this particular hotel was rated 4 1/2 star my opinion it was a one star at the most.

Par où commencer ? Dans la première chambre que j'ai occupée, le montant de la porte était cassé (comme si on l'avait enfoncé), la chambre n'était pas propre, les tables avaient une surface collante, la salle de bains n'était pas propre (il y avait des poils pubiens partout) et le coffre-fort ne fonctionnait pas. Le bâtiment lui-même a besoin d'un peu d'entretien, mais le terrain et la piscine sont superbes. J'ai fini par surclasser ma chambre qui était beaucoup plus propre, bien qu'elle ait une odeur de moisi. Il y avait une pénurie de serviettes et certains jours, j'ai dû trouver quelqu'un du service d'entretien pour obtenir une serviette pour la douche. La nourriture était décevante, très fade et peu variée. Il y avait une pénurie de chaises longues pour la piscine et la plage et j'ai dû me lever à 5 heures du matin pour en obtenir une. J'ai également été surpris de constater que la plupart des employés parlaient très peu l'anglais, ce qui rendait la communication difficile. En fin de compte, je pense que cette propriété n'est pas 4 étoiles, et ne vaut certainement pas le prix payé. Je ne reviendrai certainement pas dans ce complexe.

Very disappointed Where do I begin. The first room I had, the door jam was broken (as if it had been kicked in), the room was not clean, tables had sticky surface, bathroom wasn’t clean, (pubic hairs everywhere) safe didn’t work. The building itself required some TLC, the grounds and pool areas were great. I ended up upgrading my room which was in much cleaner, although it had a musty smell. There was a shortage of towels and some days I had to find someone from house keeping to get a towel to shower. The food was disappointing, very bland and limited variety. There was a shortage of lounge chairs for both the pool and beach had to get up at 5am to get a longe chair. I was also surprised that most of the staff spoke very little English which communication difficult. Bottom line I feel this property is not 4 star, definitely not worth the price paid. Would definitely not return to this resort.

Tout d'abord, nous ne sommes pas des gens difficiles et nous fermons habituellement les yeux sur beaucoup de choses, mais cet endroit surpasse tout. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles. Les chambres sont vieilles et sentent la moisissure, la plomberie est rouillée et nécessite des réparations importantes. Le personnel ne semble pas motivé. Préparez-vous à faire face à des problèmes aussi simples que d'obtenir une chaise de plage, des serviettes et de trouver une table pour manger. J'ai dû me lever à 6 heures du matin pour faire des réservations à des restrictions. Avantages : la plage et l'hôtel sont magnifiques. Bref : choisissez un autre endroit pour passer vos vacances si vous le pouvez

Bad service, beautiful beach First of all, we are not fussy people and usually close our eyes on lots of things, but this place beats it all. It is definitely not a 4 star hotel. Rooms are old and smell like mold, plumbing is rusty and needs major repairs. The stuff seems to be not motivated. Be prepared to deal with issues as simple a as getting a beach chair, towels and finding table to eat. I had to wake up at 6 am in the morning to make reservations to restraints. Pros: beach and hotel grounds are beautiful. Short: choose different place to spend your vacation if you can

Le service de la réception était terrible ! Il a fallu 3 heures pour obtenir une chambre ! Notre salle de bain a été inondée tous les jours, les toilettes ont fui. Notre coffre-fort cassé, la porte du patio ne se verrouille pas. D'autres personnes avaient la même carte de clé codée pour notre chambre. 5 personnes sont entrées à l'improviste ! Les restaurants à la carte étaient tous complets. Personne n'a jamais répondu au téléphone de la réception pendant toute la semaine. On a dit qu'il y avait un snack bar ouvert 24 heures sur 24, mais il n'y en avait pas ! Pas assez de chaises à la piscine ou à l'océan. Les gens se battaient pour les avoir ! La nourriture était juste correcte. La discothèque était au sous-sol comme un donjon qui sentait la piscine et la fumée. Je ne recommande PAS cet hôtel !

Terrible Resort The front desk service was terrible! Took 3 hours to get a room! Our bathroom flooded everyday, toilet leaked. Our safe broken, patio door doesn’t lock. Other people had the same key card coded to our room. 5 people just walked in! A la Carte restaurants were all booked up. No one ever answered the front desk phone all week. Said there was a 24 snack bar, there wasn’t! Not enough chairs at pool or ocean. People were fighting over them! Food was just ok. Disco was in the basement like a dungeon that smelled like a pool and smoke. I DO NOT recommend this hotel!

L'hôtel était correct mais avait besoin d'une mise à jour importante. La chambre était très humide et il y avait beaucoup de moisissures. L'hôtel est adapté aux familles pour les petits avec de nombreuses activités L'hôtel semblait manquer de personnel, très probablement à cause du covid qui a provoqué des attentes plus longues pour la nourriture et les boissons

Updating needed Hotel was okay but in need of major updating. Hotel room was very moist and lots of mold. Hotel is family friendly for little ones with many activities Hotel seemed to be lacking staff most likely due to covid causing longer waits for food and drinks

Un service épouvantable Nourriture horrible Boissons horribles Chambres horribles Personne ne se soucie de l'anglais ou ne le parle Mieux vaut payer moins cher et aller à Cuba Jamais plus Tous les commentaires 5 étoiles de Google sont faux Ils soudoient les locaux pour qu'ils laissent des avis 5 étoiles

Waste of money Horrible service Horrible food Horrible drinks Horrible rooms Nobody cares or speaks English Better pay less and go to Cuba Never again All the 5 star Google reviews are fake They bribe the locals to leave 5 star ones

Nous avons séjourné une semaine du 15 au 22 janvier. Nous avons dû changer de chambre une fois à cause de l'odeur de moisissure, la chambre était démodée et dégoûtante Notre deuxième chambre n'a pas eu de télévision en état de marche pendant deux jours, le personnel est impoli et les femmes de chambre sont au strict minimum. Pas de serviettes fantaisistes, à peine des serviettes propres pour se doucher tous les jours. Le service de serviettes au bord de la piscine était tout aussi mauvais, il n'y avait jamais de serviettes à échanger sur place, il fallait toujours attendre et essayer tout au long de la journée. La nourriture n'était pas meilleure, je recommanderais le buffet plutôt que les plats à la carte. Les plats français et italiens étaient plus que dégoûtants. Les plats français étaient payants pour le vin et les plats italiens n'étaient pas comestibles et n'avaient rien de fantaisiste

Definitely not 4.5 We stayed for a week Jan 15/22 we had to change rooms once due to mould and mildew smell room was out dated and disgusting! Our second room had no working TV for two days the staff are rude and the maids to the bare minimum. No fancy towels barely had clean towels to shower everyday. The towel service by the pool was just as bad never had towels on site to exchange always had to wait and try throughout the day. The food was no better would recommend the buffet over the a la cart French and Italian were beyond disgusting French charged for wine and Italian was not edible and nothing fancy overall this resort is a 2 star would not recommend

Nous n'avons pas apprécié cet hôtel. Les chambres étaient très inconfortables et très pauvres. La piscine calme était vraiment agréable ainsi que la plage. Le buffet était fiable et le livre à la carte si rapide que nous n'avons pas pu essayer l'un d'entre eux. Nous n'irions pas ici seuls malheureusement.

Occidental Caribe is very poor We did not enjoy this hotel. The rooms were so uncomfortable and very poor. The quiet pool was really nice as was the beach. The buffet was reliable and the a la carte book so fast we didn’t get to try any of them. We would not go here alone unfortunately.

C'était notre troisième séjour dans ce complexe. Nous étions un groupe de 13 personnes, la seule chose qui nous a dérangés, c'est que nos chambres étaient disséminées dans tout le complexe, car lorsque nous avons réservé en mai, nous avions spécifiquement demandé à ce que nos chambres soient regroupées et situées au niveau principal, car nous avions des personnes handicapées avec nous. C'était frustrant de voir que des groupes qui avaient réservé bien après nous avaient leurs chambres ensemble. Nous avons trouvé que depuis Covid, il y a moins de chaises longues autour de la piscine, il était donc presque impossible d'avoir une chaise longue à moins de se lever à 5 heures du matin. Nous avons trouvé le personnel très sympathique et le complexe très propre.

Amazing resort This was our 3rd time at this resort. We were a group of 13 people, the only upsetting thing was our rooms were all over the resort because when we booked it back in May we specifically asked to have our rooms together & on the main level as we had disabled people with us. It was frustrating that groups that booked way after we did had their rooms together. We have found since Covid there are less loungers around the pool so it was almost impossible to get a lounger unless you got up at 5am. We find the staff very friendly & the resort is very clean.

Le terrain est bien entretenu et la plage est magnifique. La nourriture est bonne. L'établissement n'est pas entretenu. Les lumières dans les chambres sont cassées. Chaises de patio cassées. Crochets manquants. Bouchon d'évier manquant, la lumière du placard ne s'éteignait pas. Pas de serviettes. Pas de savon, de shampoing ou d'après-shampoing. La salle de bain près du bar a 4 lavabos. Toute la semaine, un seul a fonctionné. Les deux derniers jours, aucun lavabo ne fonctionnait. Notre ami s'est retrouvé enfermé dans une cabine de la salle de bain. La liste des défauts n'en finit pas. Carreaux cassés. Pas de papier toilette à 3 reprises. Les employés étaient gentils, en particulier Juany au service clientèle. Il s'agit sans aucun doute d'un complexe 3 étoiles. Il y a des endroits bien plus agréables à visiter,

Run far away The grounds are nicely kept and beach is beautiful. The food was fine. The facility is not being kept up. Lights in room broken. Patio chairs broken. Hooks missing. Sink stopper missing, closet light wouldn’t turn off. No towels. No soap, shampoo or conditioner. The bathroom by the bar has 4 sinks. All week only one worked. By the last 2 days no sinks worked. Our friend got locked in a bathroom stall. The list of defects goes on and on. Tiles broken. No toilet paper on 3 trips. The workers were nice especially Juany at customer service. This is definitely a 3 star resort. There are much nicer places to go,

Ce qui semble avoir été un beau centre de villégiature à une époque semble avoir connu des temps difficiles : le terrain est encore joli. Les chaises d'extérieur ont besoin d'être changées. Les serviettes de piscine sont difficiles à trouver. Un restaurant buffet : nourriture décevante, personnel réduit, propreté et mesures sanitaires moins que souhaitables. 25 minutes d'attente pour tout ce qui est grillé (pâtes, viande, etc.). Restaurant À la carte : ne vous donnez pas la peine. Peu de personnel, repas pourris. Les locaux sont accueillis pour faire la fête le week-end et la nuit. Ils sont clairement prioritaires pour tout service, notamment les boissons. La réception est en sous-effectif. Le personnel a l'air fatigué et pas très heureux. Chambres : les portes-fenêtres du balcon sont cassées. Ne se ferment pas. Pas de coffre-fort. Salles de bains fatiguées avec des problèmes d'eau chaude dans les douches et des fuites dans les toilettes. Nous avons apprécié le soleil et la compagnie avec laquelle nous avons voyagé. A part cela, gros gaspillage de trop d'argent. Désolé.

Would not recommend. What seems to have been a nice resort once upon a time seems to have fallen under hard times: grounds are still pretty. Outdoor chairs are in need of a change. Pool towels are difficult to come by. One buffet restaurant: disappointing food, minimal staff, cleanliness and sanitary measures less then desirable. 25 min waits for anything at the grilling stations ( pasta, meat, etc.). À la carte restaurant: don’t bother. Barely staffed, crappy meals. Locals are welcomed in to party on weekends and at night. They clearly get priority for any service, especially drinks. Front desk is very understaffed. Staff looking tired and not overly happy. Rooms: broken patio doors to balcony. Will not close. No safe. Bathrooms tired with hot water issues in shower and leaky toilets. We enjoyed the sun and the company we travelled with. Other than that, big waste of too much money. Sorry.

J'ai fréquenté plusieurs centres de villégiature à Cuba, en République démocratique du Congo, au Mexique, à la Barbade, etc. Je m'attendais à ce que la nourriture soit médiocre et les chambres démodées je m'attendais à ce que la nourriture soit médiocre et les chambres démodées, mais je voulais profiter des belles plages de Punta Cana. Malheureusement, ce fut la plus grande déception pour nous. La plage est magnifique mais les VAGUES étaient si fortes que ce n'était pas bon du tout pour les enfants et les parents. Nous ne pouvions pas être à plus d'une portée de bras de lui tout le temps qu'il était dans l'eau à cause des fortes vagues et du ressac. Cette plage m'a fait peur à deux reprises et j'étais tellement stressée lorsqu'il était dans l'eau que nous n'y sommes presque pas allés. C'est pour la plage que nous y allons, pas pour la piscine. La nourriture n'était pas très bonne si vous avez des enfants. La pizzeria n'était ouverte que le week-end et si vous n'êtes pas là à l'ouverture, vous devez faire la queue. Le buffet était correct. Il y a toujours quelque chose mais il n'y a pas beaucoup d'options de buffet pour les enfants à part les frites. Si vous parlez espagnol, vous vous en sortirez, mais ne parlant pas espagnol, nous avons eu des difficultés. La majorité du personnel ne parle pas anglais, le complexe semble s'adresser davantage aux locaux qui viennent le week-end - c'est à ce moment-là qu'il y a tellement de monde qu'il y a des files d'attente partout. Les chambres étaient très démodées, mais ce n'est pas un problème pour nous. Ce qui a été un problème, c'est que notre coffre-fort était cassé et que nous avons passé quelques heures dans la chambre à attendre qu'il soit réparé. Le ventilateur et la climatisation ne pouvaient pas être réglés sur des températures plus froides. De plus, notre plafond s'écaillait et nos amis que nous avons rencontrés avaient une fuite dans leur plafond. Les piscines étaient agréables, mais la piscine pour adultes était la seule à proposer des activités. Nous n'avons pas pu y aller parce que nous avions notre fils, mais nous aurions aimé participer aux activités. La piscine pour enfants était très mignonne et très amusante, mais elle s'adresse davantage aux enfants de moins de 6 ans. Mon fils a 8 ans et il voulait une piscine où il pourrait nager, sauter et jouer. Nous avons donc utilisé l'autre piscine où les enfants étaient autorisés à entrer, mais elle était très calme et il ne s'y passait rien. Nous avons appris plus tard qu'il y avait des activités pour les enfants mais nous avons manqué la plupart d'entre elles. Je vous conseille, si vous y allez pour le prix, de vous préparer à en avoir pour votre argent. Si vous n'aimez pas vous baigner dans l'océan et que vous n'avez pas peur des chambres démodées et des options de restauration à la cubaine, cet hôtel est fait pour vous. Le terrain est magnifique et la plage est très proche de l'hôtel. Si vous aimez la plage et la natation, vous devriez peut-être réserver du côté de Punta Cana, plus proche de la mer des Caraïbes - comme Barcelo, etc. Nous avons également fait deux excursions qui étaient fantastiques - Monkeyland et les Pirates des Caraïbes en mer. Nous nous sommes bien amusés et notre enfant de 8 ans a adoré les deux. Si vous y allez, trouvez Nelson dans la salle à manger et Anna au Kids club. Les deux étaient fantastiques ! Ci-dessous, j'ai donné une mauvaise note à la plage et à la piscine à cause de la plage, mais la piscine était bien mais il y avait beaucoup de gobelets au fond - mon fils en a récupéré la plupart tous les matins.

NOT FOR US... I have been to several resorts in Cuba, DR, Mexico, Barbados etc. I anticipated the food would be mediocre and the rooms out of date but I was going for the lovely beaches of Punta Cana. Unfortunately this was the biggest disappointment for us. The beach is beautiful but the WAVES were so rough it was not good at all for kids and parents. We could not be more that arms reach away from him the entire time he was in the water because of the strong waves and undertow. This beach actually scared me twice and I was so stressed when he was in the water that we barely went to the beach. The beach is why we go, not for the pool. The food wasnt great if you have kids. The pizza place was only open on weekends and if your not there when it opens your waiting in line. The buffet was ok. Always something but not much buffet options for the kids besides Fries. If you speak Spanish you are going to be okay but not speaking Spanish we were challenged. Majority of staff don't speak English, the resort seems to cater more to the locals that come for weekends - this is when things go so busy there were lines everywhere. The rooms were very outdated but that is not a problem for us. What WAS a problem was that our SAFE was broken and we spent a few hours in the room waiting to get it fixed. The AC is also barely working so it was quite warm, the fan and AC were not able to be changed to colder temps. Also our ceiling was peeling and our friends we met there had a leak in their ceiling. The pools were nice but the adult pool was the only pool that had any activities. We couldn't go to that pool because we had our son but we would have loved to participate in the activities. The kids pool area was very cute, lots of fun but it is more geared to younger kids under 6 yrs. My son is 8 and he wanted a pool that he could swim and jump and play so we used the other pool kids were allowed in but it was very quiet with nothing going on. We later found out there were some kids activities but we missed most of them. I would suggest if you go because of the price be prepared to get what you pay for. If you dont like to swim in the ocean and dont mind outdated rooms and Cuba like food options this is good for you. The grounds were beautiful and beach was super close to the hotel. If you enjoy the beach and swimming you might want to book on the side of Punta Cana more closer to the Caribbean Sea - like Barcelo etc. We also did 2 excursions that were fantastic - Monkeyland and the Caribbean Pirates at Sea. We had a great time and our 8 year old loved both. If you do go find Nelson in the dining room and Anna from the Kids club. Both were fantastic! Below I rated the BEACH/POOL low because of the beach but the pool was nice just lots of cups at the bottom of it - my son recovered most of them each morning.

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature il y a quelques années et nous sommes impatients d'y retourner !!! Eh bien, le service n'a pas changé et est génial tout autour... la nourriture était excellente et il y avait toujours une variété de sorte qu'il n'y a pas moyen que quelqu'un puisse avoir faim ! !! Le terrain est magnifique et la plage est absolument incroyable. Il y a toujours une brise et suffisamment d'ombre si on en a besoin... La seule déception que nous avons éprouvée avec d'autres est que les chambres ont besoin d'être améliorées... elles sont vieilles et délabrées mais les services de nettoyage aident à les rendre accueillantes !!! Nous n'hésiterions pas à revenir ! Mais si vous n'êtes pas du genre "pantalon fantaisie", je ne vous le recommande pas car vous seriez sûrs de trouver des défauts dans tout ! Lol.

Did not disappoint!! We stayed at this resort a few years ago and we’re eager to return!! Well, the service has not changed and is great all around.. the food was great and there was always a variety so there is no way someone could go hungry!! The grounds are beautiful and the beach is absolutely incredible. There is always a breeze and sufficient shade if one needs it.. the only disappointment that we experienced along with other is that the rooms are in need of some upgrading.. they are old and rundown but the cleaning services help make them look welcoming!! Would not hesitate to return!! But if you are miss “fancy pants”,I wouldn’t recommend it as you would be sure to find fault in everything!! Lol.

HOTEL - Beaucoup de chambres font face à l'océan en raison de l'alignement horizontal. Plage spacieuse avec beaucoup de palmiers et de chaises. Belles piscines ACTIVITÉS - L'équipe est sympathique, le type "wow wow wow" a donné un coup de fouet Typique, fléchettes, bingo, danse BUFFET - Poulet et poisson tendres et savoureux, accompagnements et choix décents, pas de bœuf, grillades standard sur le côté pour les œufs le matin et les pâtes et autres articles l'après-midi ALACARTE - nous en avons essayé 3 Japonais - bon Français - Mahi Mahi très bon Dominicain - Ragoût de chèvre très savoureux, nous le recommandons vivement SNACK BAR au bord de la piscine varié, certains jours plus de choix, sauter le hamburger PIZZA au dessus du snack bar, une autre que j'éviterais, mais certains l'adorent

Ah the beach HOTEL - Lots of rooms face the ocean due to horizontal alignment. Roomy beach front with lots of palms and chairs. Nice pools ACTIVITY - team friendly, got a kick out of wow wow wow guy Typical, darts, bingo, dance BUFFET - Tasty tender chicken and fish, decent sides and choices, skip the beef, standard grills along the side for eggs in AM and pasta and other items in PM ALACARTE -we tried 3 Japanese - good French - Mahi Mahi very good Dominican - Goat stew had great flavor we highly recommend SNACK BAR by pool varied, some days more choices, skip the hamburger PIZZA place above snack bar another I'd skip but some love it

Il y avait beaucoup d'ombre sur la plage et autour des piscines. Le service était excellent Le service clientèle nous a beaucoup aidés en nous indiquant ce que nous devions savoir pour notre test Covid Nous n'avons pas été satisfaits du représentant d'Air Transat ; il ne s'est pas présenté à l'orientation le premier jour et était en retard le deuxième. De plus, nous ne savions pas où aller pour le rencontrer

Great resort There was lots of shade both on the beach and around the pools. The service was excellent Guest services were very helpful in telling us what we needed to know for our Covid test We were not happy with the Air Transat rep; didn't show up for orientation the first day and was late the 2nd. Also, we had no knowledge as where to go to meet himj