C'est notre deuxième séjour ici et notre deuxième voyage au Mexique ! On adore vraiment cet hôtel. Je n'ai pas apprécié qu'ils envoient une lettre dans ma chambre pour rappeler l'interdiction de fumer sur les balcons. Sinon, 10/10 La nourriture est toujours excellente, le personnel est formidable !! Le personnel est toujours très aimable avec nous. N'y allez pas si vous n'aimez pas la faune sauvage. C'est leur habitat, ne leur souhaitez pas la mort. Les coatis, les iguanes et autres animaux sont tellement mignons. Le personnel fait de son mieux pour que les clients ne soient pas dérangés par eux. Mais n'oubliez pas que c'est leur habitat. C’est dommage que les prix vont augmenter à cause du rachat par Marriott ; je ne reviendrai probablement pas si c’est trop cher, mais ça vaut largement entre 1 200 et 1 500 CAD pour 7 jours.

Coming backkkkk Second time here and second time in Mexico! We absolutely love this resort. Did not like how they sent a letter to my room no smoking on balconies. 10/10 otherwise Food always hits, Workers are amazing!! Staff always so nice to us. Do not go if you do not like wildlife. This is their home, do not wish death on them. They are so sweet the Coatis, and iguanas and such. Staff do their best so patrons aren’t bugged by them. But it’s their home remember this. Sad that the prices will be going up due to Marriot Purchase, will most likely not be returning if too expensive but this is well worth 1200-1500 CAD for 7 days

C'était notre deuxième séjour à Bluebay. Une fois encore, les installations sont un peu vieillottes et il y a des fuites dans le bâtiment 4, mais cela dit, la nourriture était bonne, les boissons bien fraîches et le personnel formidable. C'est un excellent complexe hôtelier à petit prix. Nous nous sommes même liés d'amitié avec l'un des serveurs et avons passé une journée à Playa del Carmen en sa compagnie. Nous y retournerons certainement à l'avenir.

Great 2nd experience This was our second time.to Bluebay , once again grounds are still dated with leaks on building 4 but with that being said food was good , drinks were cold and staff was great. Great budget resort. We even made friends with one of the waiters and enjoy a day at playa del carmen with them. We will be back again in the future.

Je ne retournerais pas au Mayan… Les coatis sont partout et volent la nourriture directement dans les assiettes… Leur population est complètement hors de contrôle… On ne peut pas s'asseoir dehors, ces bestioles essaient de s'introduire dans la chambre.

Nightmare I would not go back to the Mayan... The coatis are everywhere steeling food right out of plate... Population of those things is totally out of control .... You can't sit outside these things try to get into your room.

Si cet hôtel, qui était à l'origine classé cinq étoiles, a été rétrogradé à trois étoiles, c'est parce que les transports autour du complexe étaient catastrophiques : il fallait attendre une demi-heure pour qu'une des petites navettes vienne nous chercher. La nourriture était médiocre et la plage était horrible. Elle était sale. L'eau était immonde. Le seul point positif, c'est que certains serveurs étaient formidables.

Will not and should not recommend this hotel to anyone If it was a five star hotel it downgraded to a three the transportation was terrible around the resort you had to wait for half hour to be picked up on the little shuttles. The food was mediocre and the beach was terrible. It was dirty. The water was disgusting. The only good thing was certain servers were great.

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe hôtelier et notre expérience a été mitigée. Du côté positif, le personnel était très accueillant et la cuisine était toujours bonne tout au long de notre séjour. Cependant, nos vacances ont connu un début difficile. Dès notre arrivée, on nous a mis la pression pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui nous a fait perdre trois heures de notre première journée. Ce n’était pas ainsi que nous souhaitions passer nos premiers instants de détente. La chambre qui nous a été attribuée au départ présentait un problème de moisissure flagrant. Nous l’avons signalé au personnel et, à leur honneur, ils nous ont immédiatement changés de chambre, ce que nous avons apprécié. Le complexe est entouré de nombreux animaux sauvages, ce qui peut ajouter au charme de l’endroit pour certains, mais constituer un inconvénient pour d’autres, selon votre niveau d’aisance. Dans l’ensemble, bien qu’il y ait eu des points positifs indéniables (notamment la cuisine et le personnel sympathique), certains problèmes regrettables ont gâché notre expérience.

Resort experience We recently stayed at this resort and had a mixed experience. On the positive side, the staff were all very friendly and the food was consistently good throughout our stay. However, our vacation got off to a rocky start. As soon as we arrived, we were pressured into attending a timeshare presentation, which ended up wasting three hours of our first day. It was not how we wanted to spend our first moments relaxing. The initial room we were given had a noticeable mold issue. We brought this to the staff's attention, and to their credit, they moved us to another room right away, which we appreciated. The resort is surrounded by lots of wild animals, which can add to the atmosphere for some, but might be a downside for others, depending on your comfort level. Overall, while there were some definite positives (especially the food and friendly staff), some unfortunate issues took away from the experience.

J’avais de grandes attentes concernant cet hôtel, mais malheureusement, cela a été l’une des pires expériences que j’ai vécues dans un établissement de ce type. Nous sommes arrivés vers 11 h, après avoir été debout depuis 4 h du matin pour prendre notre vol. Lorsque nous sommes enfin arrivées dans notre chambre, l’éclairage ne fonctionnait pas, ce qui rendait la pièce inhabitable. De plus, la terrasse n’offrait pratiquement aucune intimité, car elle n’était pas correctement séparée de la chambre voisine. En tant que deux jeunes femmes voyageant ensemble, cela nous a mises très mal à l’aise. Après avoir signalé ces problèmes, nous n’avons été transférées dans une nouvelle chambre qu’entre 17 h et 18 h environ. Au lieu de profiter de notre premier jour de vacances, nous avons passé des heures à attendre une solution sous la chaleur. La chambre de remplacement n’était guère mieux. La salle de bains était inondée à chaque fois que nous prenions une douche, et le coffre-fort fonctionnait mal et émettait des bips toute la nuit. La plage a été une autre énorme déception. L’eau était pleine d’algues et de débris, ce qui rendait impossible de profiter de la baignade, voire de nager confortablement. En fait, nous nous sommes davantage amusées en quittant le complexe qu’en y restant. Pour ne rien arranger, c’était le week-end de mon anniversaire, et rien dans ce séjour ne nous a donné l’impression de vivre un moment spécial. Nous n’avons pas non plus pu réserver de dîners à la carte à des horaires raisonnables, alors même que les restaurants semblaient disposer de nombreuses tables libres. Les serveurs étaient sympathiques et dévoués, mais le service client dans son ensemble et la réactivité de la direction ont été extrêmement lents et décevants. Entre les problèmes de chambre, le manque de réactivité, la plage décevante et les possibilités de restauration limitées, ce complexe ne nous a pas offert les vacances reposantes que nous espérions. J'ai séjourné dans de nombreux complexes tout compris, et celui-ci a été de loin l'un des plus décevants. Je ne recommanderais pas d'y séjourner.

Extremely Disappointing Birthday Vacation I had high expectations for this resort, but unfortunately it was one of the worst resort experiences I’ve had. We arrived after being up since 4:00 AM to catch our flight and reached the resort around 11:00 AM. When we finally got to our room, the lights didn’t work, making the room unusable. On top of that, the patio offered virtually no privacy, as it wasn’t properly separated from the neighboring room. As two young women traveling together, this made us feel very uncomfortable. After reporting the issues, we weren’t moved to a new room until around 5:00–6:00 PM. Instead of enjoying our first day of vacation, we spent hours waiting in the heat for a solution. The replacement room wasn’t much better. The bathroom flooded every time we showered, and the safe malfunctioned and beeped throughout the night. The beach was another huge disappointment. The water was full of seaweed and debris, making it impossible to enjoy or even comfortably swim. We actually had more fun leaving the resort than staying on it. To make matters worse, it was my birthday weekend, and nothing about the stay felt special. We were also unable to book à la carte dinners at reasonable times, even though the restaurants appeared to have plenty of empty tables. The servers were friendly and hardworking, but the overall customer service and management response were extremely slow and disappointing. Between the room issues, lack of urgency, disappointing beach, and poor dining availability, this resort did not provide the relaxing vacation we were looking forward to. I have stayed at many all-inclusive resorts, and this was by far one of the most disappointing. I would not recommend staying here.

La chambre était confortable et répondait à toutes nos attentes. Le domaine était bien entretenu et très joli. Les animaux sauvages n’étaient pas vraiment « sauvages », mais ils ne se laissaient pas non plus approcher. C’était agréable de s’asseoir sur notre terrasse et d’observer les cerfs, les coatis et les ratons laveurs qui passaient à la recherche de nourriture. La cuisine était bonne, mais le personnel était tout simplement exceptionnel. Pratiquement tous les employés du complexe sont toujours souriants et serviables ; c'était un vrai plaisir de passer du temps avec eux. Le complexe était fantastique, mais un bar dans la piscine aurait rendu le séjour parfait ! J’adore le fait que leurs chariots passent toutes les 10 minutes environ : on n’a jamais eu à les appeler ni à attendre qu’ils viennent nous chercher. Je reviendrais avec plaisir ! Le seul bémol, c'était les algues ou le sorgho qui proliféraient et empestaient la plage. C'est au gouvernement mexicain de les nettoyer, et il ne faisait pas son travail. D'après ce que j'ai lu sur Internet, c'est devenu un problème depuis l'été 2025.

Wonderful stay! The room was comfortable and everything we could have wanted. The grounds were well kept and very pretty. The wildlife was not 'wild' but not approachable either. It was nice to sit out on our deck and watch deer, coatis and raccoons walking by foraging. The food was good but the staff were beyond belief exceptional. Virtually everyone employed at the resort is always smiling and helpful; they were a joy to be around. The resort was fantastic but a swim-up bar would have made it perfect! I love how their carts pass by every 10 minutes or so, and you never had to call them and then wait until they got around to fetching you. Would be happy to return! The one downside was the seaweed or sorghum that was rampant and stank up the beach. It is the Mexican government's job to clear it, and they weren't doing their job. According to the Internet, this has become an issue since the summer of 2025.

Mon copain, ma fille, ma sœur et moi avons passé un séjour formidable. Le personnel était impeccable et la nourriture excellente. La seule chose qui nous a déçus, c'est la plage : on ne pouvait pas se baigner dans l'océan car il y avait beaucoup d'algues. La promenade jusqu'à la lagune, située à environ 10 minutes du complexe, est magnifique. Je recommande sans hésiter cet établissement.

Beautiful stay at the blue bay grand emerald Myself boyfriend daughter and my sister had a wonderful stay staff was perfect food was great only thing we where disappointed with was the beach you could not swim in the ocean as there was so much seaweed the walk to the lagona is about 10 minutes from resort beautiful I would definitely recommend this resort

J'ai voyagé en famille du 3 au 10 mai. Nous avons passé un excellent séjour. Le personnel était formidable, toujours prêt à nous aider. La nourriture était bonne et les boissons excellentes. L'hôtel est un peu ancien et aurait besoin d'être rénové. La plage était horrible, impossible de se baigner à cause de la présence excessive d'algues. Il y a toutefois une lagune accessible à quelques pas en descendant la plage où l'on peut se baigner. L'hôtel dispose de deux grandes piscines très agréables. Dans l'ensemble, un excellent séjour au Blue Bay.

Great plece I travelled with family from may 3 to may10 . We had a great stay. The staff were amazing always there to help. The food was good and the drinks were great. The hotel is older and needs some updating. The beach was terrible you could not swim as there was to much sea weed. There is a luguna a short walk down the beach that you can swim. The is two large pools which are very nice Over all a great stay at the blue bay

Dans l'ensemble, notre séjour s'est bien passé, mais nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Nous étions logés dans le bâtiment le plus éloigné de tout : il fallait compter entre 10 et 20 minutes à pied pour rejoindre le hall d'accueil, les restaurants, les bars et la plage. Sous un soleil de plomb, sans endroit où se reposer et avec très peu d'ombre. La navette qui fait le tour du complexe est très irrégulière. Parfois, elle passait toutes les 20 minutes, parfois elle ne passait pas du tout pendant une heure. Notre chambre sentait le renfermé et cette odeur s'imprégnait dans nos vêtements. La nourriture était globalement bonne. Les plats à la carte étaient excellents, mais le buffet était moyen. Certains plats étaient excellents, d'autres immangeables. Idem pour les boissons. En début de journée, les boissons étaient excellentes. Plus la journée avançait, plus elles étaient mauvaises. Le personnel du bar était débordé et laissait les sirops s'écouler du distributeur de soda. Les piscines n'offrent aucune ombre une fois dans l'eau, mais il y en a un peu pour les transats. Cependant, la seule façon d'obtenir un transat est d'y glisser une serviette en pleine nuit. Ne vous inquiétez pas des panneaux « Interdiction de réserver les transats », car ils ne sont là que pour la forme. Les activités proposées pendant la journée peuvent agrémenter vos vacances. Si vous arrivez à trouver où elles ont lieu. Les spectacles en soirée étaient soit bons, soit terribles. La soirée mexicaine et le spectacle de feu étaient excellents. Vous pouvez passer votre chemin pour les soirées pop stars et Disney. Le sable de la plage était fin comme du sucre. Nous ne sommes pas allés dans l'océan car il y a actuellement une prolifération d'algues dans la région et il y en avait des quantités énormes dans l'eau près du rivage.

Resort is huge Overall our trip was good but we won't be back to this resort. We were in the furthest building from everything so it's a 10-20 min walk to the lobby, food, drink and beach. In the hot sun with no place to rest and little shade. The trolley car that makes a loop of the resort is inconsistent. Sometimes it would go by every 20 min and sometimes not at all for an hour. Our room was musty and clung to our clothes. The food was mostly good. The a la carte were excellent but the buffet was so so. Some dishes were great, others were inedible. Same with the drinks. Early in the day the drinks were great. The later it was the worse the drinks were. The bar staff were run off their feet and let syrups run out on the soda gun. The pools have no shade while in the water but do have some shade for loungers. However, the only way to get a lounger is to sneak a towel in the middle of the night on one. Don't worry about the No Reserving Loungers signs because they are just for show. The activities during the day can provide nice bits to your vacation. If you can find where they are. The nightly shows were good or terrible. Mexican night and fire show were excellent. Pop stars and Disney night can be missed. The sand on the beach was fine sugar sand. We didnt go in the ocean because there is currently a bloom of seaweed in the area and there were massive amounts in the water at the shore.

La plupart des employés sont plutôt sympas, mais tout le reste est de qualité médiocre. La nourriture était moyenne, les boissons alcoolisées étaient immangeables. L'établissement est vieux, démodé et en mauvais état. Dans cet hôtel, on en a pour son argent.

Not overly impressed . Most of the staff is pretty good but everything else was we’ll be low standard. The food was average, the alcohol was terrible. It is old outdated and in poor shape. You get what you pay for with this resort.

Il s'agissait d'un voyage pour moi et mon mari, uniquement pour le soleil et la détente ! C'était un très bon choix pour nous et nous nous sommes bien amusés. J'avais déjà séjourné dans cet hôtel, dans une section de chambres près du hall, mais cette fois-ci, nous étions plus près de la plage. Je préfère les chambres plus proches de la plage, la grande piscine et le buffet étaient à proximité. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps aux spectacles du soir au Black & White bar, mais il semble que la plupart des gens les aient appréciés. La nourriture était excellente, nous recommandons vivement le restaurant Steakhouse. C'est une bonne idée d'obtenir l'application sur votre téléphone au moment de l'enregistrement. Grâce à cette application, vous pouvez faire vos propres réservations d'hôtel au lieu de faire la queue pour le concierge. Nous avions initialement prévu de nous rendre à Cuba, mais ce plan n'a pas fonctionné, et nous sommes très heureux d'avoir réservé cet hôtel à la place. La plage n'était pas très spectaculaire mais l'eau était agréable pour nager. La question des chaises longues était un problème, mais nous étions debout et à la plage à 7 heures et nous n'avons jamais eu de problèmes pour en trouver deux ensemble. Je recommande vivement ce complexe aux personnes à la recherche d'un lieu de villégiature économique et d'un bon rapport qualité-prix !

Great Stay This was a trip for me and my husband, strictly for sunshine and relaxation! It was a great pick for us and we thoroughly enjoyed ourselves. I had been here before, section of rooms by the lobby, this time we were closer to the beach. I do prefer the rooms closer to the beach, big pool and buffet was all nearby. We didn’t spend much time at the evening shows at the Black & White bar but it seemed most people enjoyed them. The food was great, highly recommend the Steakhouse restaurant. It’s a good idea to get the App on your phone work b when you check in. Through the App you can book your own hotel reservations instead of lining up for the concierge. We originally intended to travel to Cuba but that plan didn’t work out, however we were very happy that we booked this instead. The beach was not super spectacular but the water was nice to swim in. The issue with loungers was a problem but we were up and at the beach by 7 and never had any problems to find two together. I highly recommend this resort to people looking for a budget friendly, great value resort!

Tout d'abord, c'était la saison des algues, donc les plages étaient pratiquement impraticables pour la baignade pendant toute la semaine, et ça sentait très mauvais. C'était aussi, de toute évidence, un complexe très tolérant envers le tabac, avec des cendriers posés sur chaque poubelle et des fumeurs qui fumaient partout, y compris au bord de la piscine. J'ai rarement pu prendre une douche chaude dans ma chambre ; même les amis avec qui j'étais se plaignaient tous de la pression d'eau irrégulière (quand il y en avait) et de la température des douches dans leurs chambres. Les chambres en elles-mêmes étaient agréables, la literie très confortable, mais les portes laissaient passer beaucoup de bruit provenant de l'établissement, rendant les bouchons d'oreille indispensables pour passer une bonne nuit de sommeil. La nourriture du buffet était plutôt bonne, même si le steakhouse était décevant. Heureusement, les restaurants italien et mexicain étaient très bons. L'application n'a cessé de nous lâcher et nous n'avons pas pu réserver au restaurant français, mais nous en avons entendu beaucoup de bien. Les piscines étaient superbes, le personnel était incroyablement aimable et, dans l'ensemble, notre expérience a été vraiment bonne. Cela dit, je doute que j'y retourne un jour à cause du nombre de fumeurs présents littéralement partout.

The Smell of Seaweed and Cigarettes . firstly, it was seaweed season, so the beaches were practically un-swimmable for the whole week, and smelt terrible. this was also, quite obviously, a very smoke friendly resort, with ash trays on top of every trash bin, and smokers puffing away everywhere. including poolside. i rarely got a hot shower in my room, even the friends that i went with were all complaining about the inconsistent water pressure(if any) and temp of the showers in their rooms as well. the rooms themselves were nice, bedding was very comfortable, but the doors allowed for a lot of noise from the resort to come through, making ear plugs a necessity for a good nights sleep. the buffet food was pretty good, though the steakhouse was disappointing. thankfully, the italian and mexican restaurants were very good. the app kept failing on us and we were not able to book the french restaurant, but we heard great things. the pools were great, the staff was incredibly kind and overall our experience was really good. though, i doubt id ever go back due to the amount of smokers literally everywhere.

Cet hôtel était classé 4 étoiles. Je ne suis pas d'accord. Les chambres étaient vieillottes, les bâtiments tombaient en ruine, certaines parties du complexe sentaient les égouts, les toilettes se bouchaient toutes les quelques heures, il y avait du papier toilette qui flottait dans la piscine, très peu d'animations en soirée, ils ne ramassaient pas les algues comme dans les autres complexes, et il n'y avait pas assez de places assises pour le nombre de clients.

Not what i was expecting This hotel was listed with 4 star reviews. I do not agree. The rooms were dated, buildings falling apart, areas of the resort smelt like sewer, every few hours the bathroom toilets were plugged, toilet paper floating in the pool, very little night entertainment, they didn't rake the seaweed like other resorts, and not enough seating for the amount of guests.

Les espaces verts de ce complexe étaient impeccables et bien entretenus. La nourriture était excellente, à l'exception du ragoût de fruits de mer. Le restaurant spécialisé dans les steaks était superbe, le filet était cuit à la perfection. Le service était irréprochable. La variété des buffets était formidable ! Notre climatisation fonctionnait par intermittence, mais elle a généralement fonctionné quand nous en avions besoin. Les chambres et le complexe sont un peu vieillots, mais propres et accueillants. Le personnel de la réception était fantastique. La piscine était à une température parfaite. Ils font ce qu'ils peuvent pour lutter contre les algues.

So much fun!! The grounds on this resort were impeccable and well maintained. The food was great, minus the seafood ragout. The steak house was superb, filet was cooked perfectly. The service was above board. The variety of the buffets was great! Our ac worked intermittently, but for the most part worked when we needed it to. The rooms and resort is dated, but clean and welcoming. Front desk staff was fantastic. Pool was a perfect temperature. They do what they can regarding the seaweed.

Des restaurants au bord de la piscine très sympas La nourriture est excellente Merci au personnel formidable Bravo aux chauffeurs de bus Le personnel de Sunwing nous a remerciés pour les vêtements donnés aux enfants mexicains et aux filles Nous avons apprécié nos vols Sunwing et Westjet

Well done Great fun pool restaurants Food excellent Thankyou Great staff Bus drivers well done Sunwing staff said thankyou for clothing for Mexican male kids and Female donated We enjoy our Sunwing ,and westjet flight s

L'hôtel commence à montrer des signes de négligence. Tous les bâtiments auraient besoin d'un nouveau toit de chaume ou, à tout le moins, de quelques réparations. De nombreux réfrigérateurs ne fonctionnent pas, les installations sont rouillées et montrent des signes de vieillissement, la pression de l'eau est au mieux médiocre, les ascenseurs ne fonctionnent pas et les chambres auraient besoin d'un coup de peinture. Notre chambre n'était pas très propre non plus. La bonne nouvelle, c'est que les lits sont confortables, les chambres sont spacieuses, le personnel est formidable et la piscine est suffisamment grande pour accueillir de nombreux clients. La nourriture est bonne. Les animations sont moyennes. Bien que la plage soit agréable, il y a peu ou pas d'ombre et un manque criant de chaises longues. Je ne sais pas d'où vient la photo qui accompagne cet avis, car il n'y a aucune structure offrant de l'ombre. Dans l'ensemble, ce complexe est moyen et commencera à voir revenir des clients d'ici un an ou deux.

Average resort The hotel is starting to show signs of neglect. All buildings are in need of new thatched roofs or as a minimum, patches. Many fridges don’t work, fixtures are rusting and showing signs of age, water pressure is poor at best, elevators don’t work and rooms are in need of paint. Our room was not very clean either. The good news is that the beds are comfortable, rooms are spacious, staff are wonderful, and the pool is large enough to hold a lot of guests. The food is good. Entertainment is average. While the beach is nice, there is little to no shade and serious lack of lounge chairs. I have no idea where the photo on the side of this review came from as there are no structures with shade. Overall, this resort is average and will start having return guests in a year or two.

Les chambres de cet ancien complexe hôtelier sont en mauvais état ; nous sommes restés enfermés dehors pendant plus de 4 heures.À notre arrivée, la serrure de la porte ne fonctionnait pas. Quatre personnes différentes sont venues et n'ont pas réussi à la réparer. Finalement, la serrure a été changée, puis nous avons attendu encore deux heures que la sécurité vienne la programmer. Nous avons demandé une autre chambre, mais on nous a répondu qu'ils ne pouvaient pas changer de chambre parce que nous ne l'aimions pas. Nous leur avons expliqué que c'était parce que la serrure ne fonctionnait pas et que nous n'avions même pas encore vu l'intérieur de la chambre. Beaucoup de gens se plaignaient du même problème.Nous nous sommes plaints à la réception et on nous a répondu qu'ils ne pouvaient rien changer. C'était notre troisième séjour à Blue Bay, et la situation a empiré à chaque fois. De plus, on nous a facturé de plus en plus de taxes cachées. Nous n'y retournerons jamais et ne le recommanderons à personne. Probablement que nous ne retournerons plus jamais au Mexique, il y a trop d'endroits plus agréables à visiter.

3.5star Old resort rooms rundown we were locked out of room for over 4 hrs.when we arrived lock on door would not work had 4 different people come and could not fix lock finally changed lock then waited another 2 hours fer security to come and program the lock asked for different room were told they can’t change room because we didn’t like i we told them it was because the lock was not working we had not even seen the inside of room at this time lots of people complaining about the same problem.we complained to main desk and were told they could not change anything.this was our 3rd.trip to blue bay got worse each trip then we kept getting more hidden taxes will never be back plus never recommend it to anyone. Prob. Never return to Mexico again to many nicer places to see

L'hôtel et ses environs sont vraiment magnifiques. Cependant, dès que nous sommes entrés dans notre chambre, nous avons été assaillis par une odeur très forte de moisi. Elle était si intense et s'aggravait lorsque la climatisation était en marche (ce qui était toujours le cas, car il faisait 29 degrés dehors). Dès le deuxième jour, nous ne pouvions plus supporter cette odeur, car elle nous rendait malades. Lorsque nous sommes allés à la réception pour demander une autre chambre, on nous a dit que nous n'avions pas d'autre choix que de passer la nuit dans cette chambre. Nous logions dans le bâtiment 8, qui est le plus proche d'une station d'épuration. On sentait très clairement l'odeur de la station d'épuration à l'arrière du complexe. Le lendemain, lorsqu'on nous a communiqué le numéro de notre nouvelle chambre, j'étais un peu contrarié qu'ils nous gardent dans le même bâtiment. Ils nous ont déplacés du rez-de-chaussée (notre chambre était située à l'angle avant du bâtiment) au 3e étage, dans l'angle arrière (la chambre la plus proche possible de la station d'épuration). La chambre ne sentait pas mauvais, mais nous ne pouvions pas passer de temps sur le balcon à cause de l'odeur provenant de la station. Le téléphone de notre chambre ne fonctionnait pas et le réfrigérateur était tellement recouvert de glace que le fond était rempli d'eau. De plus, il n'y avait pas de café le matin. Quand j’ai demandé que le téléphone et le réfrigérateur soient réparés, et que du café soit apporté dans la chambre, cela a pris 3 jours !!!!!!!!! Chaque bar de l’hôtel n’employait qu’un seul barman, donc on faisait toujours la queue pendant au moins 30 à 40 minutes !!!!!!! Et les concierges étaient implacables !!!! À chaque fois que nous entrions dans le hall, ils nous harcelaient pour que nous passions au statut « Circle One ». Peu importe le nombre de fois où nous avons refusé ou même à quel point nous étions polis, ils ne nous écoutaient JAMAIS. Si quelqu’un dit « Non merci, ça ne nous intéresse pas », alors laissez-le tranquille !!!!!! Enfin, je voudrais dire que les places disponibles à la plage et aux piscines étaient catastrophiques !! Si le complexe peut accueillir 5 000 personnes, il n’y avait que des chaises/places pour environ 1 250 personnes. Il y avait clairement des panneaux indiquant qu’il était interdit de réserver des chaises, mais presque tout le monde se levait entre 5 h et 6 h du matin juste pour poser ses serviettes sur les chaises afin de les réserver. Nous ne reviendrons plus jamais au Blue Bay Grand Esmeralda Resort!!!!!

Not Impressed The hotel itself and area are quite beautiful. However, upon entering our room we were hit with a massive smell of mold and mildew. It was so strong and it was worse when the AC was on (which was always as it was 29 degrees outside) By day 2 We couldn't take the smell any longer as we were feeling sick. When we went to the lobby to ask for a new room we were told we had no choice but stay in that room for the night. We were staying in building 8 which is closest to a water/waste treatment building. You could very clearly smell the treatment plant at the back end of the resort. the next day when we were told our new room number, I was a bit upset that they were keeping us in the same building. They moved us from the ground floor (our room was at the front corner of the building) up to the 3rd floor and in the back corner (nearest possible room to the treatment plant) The room did not smell, however we could not spend time out on the balcony due to the smell from the plant, our room phone was not working and the fridge was so covered in ice that the bottom was full of water. Also there was no coffee for morning. When I asked for the phone and fridge to be fixed, and coffee to be brought to the room, it took 3 days!!!!!!!!! Each bar at the resort only staffed 1 bartender so you were always standing in line for at least 30-40 mins!!!!!!! And the concierge guys were relentless!!!! Every single time we entered the lobby they were on us to upgrade to cirlce one status. No matter how many times or even how polite we were, they NEVER listened. If someone says "No thank you, we are not interested" then leave them be!!!!!! Lastly, I'd like to say that the seating available at the beach and pools was atrocious!! If the resort holds 5000 people, there was only chairs/spots for aprox 1250 people. There were clearly signs posted saying that saving of chairs was not allowed, but almost everyone there was up between 5-6am just to put their towels on chairs to save them. We will never stay at a Blue Bay Grand Esmeralda Resort again!!!!!

Le domaine était magnifique, les piscines étaient superbes, le personnel était formidable et les boissons étaient bonnes. Cela dit, les chambres sont très vieillottes, mais elles étaient propres. Nous étions au deuxième étage dans la section 8. Le gros problème était le manque de chaises longues au bord des piscines et sur la plage. Il n'y a que 6 palapas sur la plage (à moins d'être membre du Circle One). Pas d'ombre. Ce fut une GRANDE déception.

Great Week The grounds were beautiful, pools were beauftiful, staff was amazing and drinks were good. That being said, rooms are very dated, but were clean. We were on the second level in section 8. The big concern was lack of loungers at pools and beach. There are only 6 palapas at the beach (unless you are a Circle One member). No shade. That was a BIG disappointment.

Les chambres sentaient trop le renfermé. Le service n'était pas très bon. Dans les restaurants à la carte, il fallait attendre plus d'une heure pour être servi. Il n'y avait pas assez de personnel pour s'occuper de tous les clients. Il n'y avait clairement pas assez de transats à la piscine et à la plage. Beaucoup de gens se plaignaient de ne pas avoir assez de transats et il y a même eu des altercations à cause de cela. Je ne retournerai pas dans cet hôtel.

Would not recommend Rooms smelled too musty Service was not very good À la carte restaurants took over an hour to be served not enough staff to look after all the guests Definitely not enough loungers at the pool and beach area too many people complaining that they don’t have enough loungers and there were even altercations due to not enough loungers I will not be returning to that resort

La nourriture était bonne, le personnel sympathique. Ce complexe hôtelier nécessite davantage d'entretien. Il n'y avait pas assez de chaises longues au bord de la piscine et les gens se disputaient pour les obtenir. Il n'y avait ni chaises ni parasols autour des piscines, nous avons dû transporter nos propres chaises depuis notre chambre jusqu'à ces zones. Il n'y avait pas assez d'espaces ombragés autour des piscines. À la réception principale, il n'y avait pas assez de personnel pour accueillir les clients à leur arrivée et le processus a pris beaucoup trop de temps.

The food was good, friendly staff. This resort requires more maintenance upkeep. There were not enough pool loungers and people were fighting over them because of this problem. There were no chairs or umbrellas around the pool areas, had to carry own chairs from our room to these areas. Not enough shaded areas around pools. Main check-in, not enough staff present to handle the arriving guests and the process took way too long.

La plupart des membres du personnel étaient sympathiques et très reconnaissants envers nous, les touristes. Certains membres du personnel dans le hall n'étaient pas très serviables et ne l'étaient pas toujours, la langue a peut-être joué un rôle. Le personnel qui nous a transportés était très bien, en particulier Antonio, notre chauffeur, que nous avons beaucoup apprécié. IL N'Y AVAIT PAS ASSEZ DE CHAISES LONGUES AU BORD DE LA PISCINE, et comme il n'y avait pas d'ombre, il aurait fallu prévoir beaucoup de parasols pour que les gens puissent se protéger du soleil sans quitter la piscine. Il n'y avait pas non plus de chaises si vous ne pouviez pas obtenir de transats. Nous avons dû descendre nos chaises de notre balcon pour nous asseoir. Peu importe que le personnel ait retiré nos serviettes et notre sac tôt le matin, mais ait laissé celles de beaucoup d'autres personnes (c'était la première fois que nous pouvions obtenir des transats à l'ombre en 7 à 8 jours). La nourriture était bonne, la chambre était propre. La plage n'était pas la meilleure, mais nous avons apprécié être près de la piscine.

Nice Resort Most Staff were good and very thankful us tourists. Some Staff in Lobby were not that helpful and not always helpful, language could of played part possibly. The Staff that shuttled us around when was good especially Antonio our peep, peep guys we loved. NOT ENOUGH LOUNGERS AT POOL SIDE, along with no shade should be lots of umbrellas available if people needed to get out of sun without leaving the pool area. Also no chairs if you could not get a loungers. Had to carry down our chairs from our balconies to sit on. Nevermind Staff in early morning removed our towels and bag but left lots if others people's (was the first time we were able to get loungers under shade out of 7 to 8 days.) Food was good, room was clean. Beach was not the greatest but we enjoyed being around the pool.

Je viens de passer 11 jours au Blue Bay Grand Esmeralda. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier, idéal pour les familles. La piscine était géniale, même si je préfère les piscines qui ont aussi une partie profonde. Le personnel était sympathique et offrait un excellent service. Du côté négatif, si vous êtes habitué aux plages de Cuba, celle-ci était horrible, pleine de sargasses, ce qui, d'après ce que j'ai compris, est un problème actuel et pourrait s'améliorer. Je suis resté à la piscine. La propreté était bonne dans l'ensemble, sauf dans les toilettes près de la piscine. Il faudrait plus de toilettes. La chambre était agréable dans l'ensemble, mais les salles de bains auraient besoin d'être rénovées, car il est impossible d'entrer dans la baignoire pour prendre une douche. Il faut s'asseoir et passer les jambes par-dessus. Certaines chambres n'avaient que des douches, je recommande donc de réserver l'une d'entre elles. La nourriture était abondante et bonne. J'ai été surpris qu'il n'y ait pas plus de variété de fruits. Si vous avez un budget limité, je recommanderais cet hôtel.

Good Resort - Beach Lacking Just returned from 11 days at Blue Bay Grand Esmeralda. Overall it is a good resort - family friendly. Pool was awesome although do prefer a pool that has a deep section as well. Staff friendly and provided great service. On the negative side, if you are used to the beaches in Cuba this one was horrible - full of sargassum which i understand is a problem right now so might improve. Stayed at the pool. Overall cleanliness was good except for the washroom near the pool - need more washrooms. Room was overall nice however the bathrooms need updating as it is impossible to just step into the tub to take a shower - need to sit and swing legs over. Some rooms had showers only so recommend booking one of those. Food was plentiful and good. I was surprised that there was not more variety of fruit. If you are on a budget, I would recommend this resort.

Ce complexe hôtelier était incroyable ! La nourriture était délicieuse, la vue était magnifique et le personnel était très sympathique. Ma seule critique concerne le fait que, à deux reprises, alors que je prenais ma douche à 16 h pour me préparer pour le dîner, le personnel d'entretien est venu nettoyer la chambre. Je suis sorti de la douche vêtu d'une simple serviette, sans savoir qu'ils étaient là. Il était trop tard dans la journée pour nettoyer les chambres. Malgré cela, j'y retournerais sans hésiter. L'endroit était merveilleux.

Beautiful spot, incredible view. But… This resort was amazing! The food was incredible, the views were stunning, the staff were very friendly. My only complaint, twice while I was in the shower at 4pm getting ready for dinner, housekeeping came in to clean the room. Meanwhile, I come out in just a towel unknowing that they were there. It’s too late in the day to be cleaning the rooms. Even though that happened, I would definitely return. The place was wonderful.

Cet hôtel est tout au plus un 3 étoiles. Après notre arrivée vers 22 h, il n'y avait absolument rien à manger. Nous étions fatigués et affamés, mais lorsque nous avons essayé de demander de l'aide, aucun membre du personnel ne parlait anglais. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre (7106), une odeur nauséabonde nous a envahis. L'odeur de chou pourri et d'égouts était horrible. En plus de l'odeur, il manquait un sèche-cheveux, des cintres, des draps propres et un lit d'appoint que nous avions commandé plusieurs mois à l'avance. J'ai immédiatement appelé la réception et on m'a répondu que nous pouvions changer de chambre si nous acceptions de payer un supplément. Je n'allais pas payer plus cher pour un hôtel qui n'était pas disposé à nous aider dès le départ. La chambre était également TRÈS vieillotte et pleine de moisissures. Toutes les poignées des portes du placard étaient tombées, tout comme celle de la douche, qui n'a jamais été réparée. La nourriture était celle d'un hôtel 3 étoiles classique. Rien à voir avec un hôtel 5 étoiles ! Chaises : si vous en voulez une, levez-vous très tôt pour la réserver. Je voyageais avec ma mère qui a des problèmes de mobilité et il nous est arrivé de ne pas pouvoir profiter de la plage ou de la piscine parce qu'il n'y avait nulle part où s'asseoir. Elle a également du mal à utiliser les chaises longues et il n'y a pas de chaises. Nous avons fini par louer un scooter électrique pour qu'elle puisse s'asseoir. Je n'y retournerais pas et il existe une multitude d'autres endroits incroyables pour le même prix.

3 Star at best This hotel is a 3 star at best. After check in the time was around 10pm and there was absolutely nothing to eat. We were tired and hungry but when trying to ask no staff could speak English. When we got to our room (7106) the smell hit us like a ton of bricks. The smell of rotten cabbage and sewage was horrible. Not only the smell but we were missing a hairdryer, hangers, clean sheets and an extra cot that was ordered months in advance. I called the front desk right away and and was told we could move if we wanted to pay for an upgrade. I was not paying more to a hotel that was not willing to help in the first place. The room was also VERY outdated and full of mold. All the nobs on the closet doors fell off and same with the shower handle that was never fixed. Food was the typical 3 star resort food. Nothing 5 star about it! Chairs- If you want one get up very early to reserve one. I traveled with my mom who has mobility issues and there were times we couldn't enjoy the beach or pool because there was nowhere to sit. She also has a hard time with the loungers and there are no chairs. We ended up renting a mobility scooter so she could sit. I wouldn't go back and there are a ton of other places that are amazing for the same price.

Le Blue-Bay Grand Esmeralda Resort (complexe hôtelier tout compris ou chambre à la journée) est un grand établissement situé près de Playa del Carmen, à une heure au sud de la ville de Cancún ou à 40 minutes de l'aéroport, sauf en cas de détour. Nous recommandons ce complexe hôtelier qui offre de nombreux services « tout compris » habituels à un prix modéré. Nous sommes satisfaits de la propreté des draps, de la bonne cuisine, du confort et du rapport qualité-prix. Parmi les nombreux complexes hôteliers mayas Mex-Carib, les installations comprennent une plage privée, 3 grandes piscines, 6 restaurants, de nombreuses installations sportives et un mini-club pour les plus petits, ainsi que des services complets qui rendront votre séjour très agréable. Le restaurant buffet est élégant, avec des nappes blanches, ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, et offre une excellente variété ; nous avons apprécié tous nos repas là-bas. Les amateurs de soupes comme moi apprécient les soupes crémeuses aux champignons, aux épinards, aux carottes, aux tomates, aux pommes de terre, toutes très savoureuses. La soupe de poisson aussi. Les desserts étaient délicieux, variés chaque jour. Le service des boissons était rapide et courtois. Cinq restaurants à la carte offrent d'excellents choix, à condition de bien réfléchir à vos sélections. Vous pouvez facilement réserver sur l'application. Exemples : au restaurant Steak, nous avons aimé le filet mignon, au restaurant français, nous avons aimé quelque chose, au restaurant de fruits de mer, nous avons aimé le steak de saumon braisé ; au restaurant italien, nous avons tout aimé, en particulier le veau farci au prosciutto et au fromage (à la valdostana) ; et le restaurant mexicain était passable. L'ambiance du bar Black & White de l'hôtel est joyeuse, toujours animée et intellectuelle (... je plaisante !). Et il y a de la musique live pour rivaliser avec le bruit des fêtards. Les spectacles du théâtre étaient exceptionnels, offrant chaque soir des spectacles différents et divertissants : magie, mariachi, folklore mexicain, Disney, Broadway, spectacle de feu sur la plage, et plus encore. Après le spectacle, il y a de la musique latine ou autre en direct pour écouter ou danser. C'est amusant de regarder les gens danser et de se joindre à eux si l'on aime danser. C'est notre cas ! Mon conseil pour les vacances : ne vous retirez pas dans votre chambre si vous n'êtes pas encore légèrement repu, éméché et fatigué. Trois piscines d'eau douce sont à votre disposition. Comme d'habitude, les chaises longues au bord de la piscine sont prises d'assaut. Ne vous inquiétez pas, c'est la même chose dans de nombreux complexes hôteliers économiques. Si vous avez des difficultés à marcher, sachez qu'il y a de longues distances à parcourir pour se déplacer et descendre à la plage. Il y a des navettes électriques, si vous arrivez à les attraper. Le paysage est magnifique et bien entretenu. Il y a aussi la faune, c'est-à-dire des Canadiens français et... des coatis, des agoutis, des iguanes, des lézards, de nombreuses espèces d'oiseaux et (attendez la suite...) des chats et des chiens. Enfin, en ce qui concerne les invitations du personnel à une « présentation ». Oui, c'est ennuyeux, cela vous distrait et vous fait perdre du temps lorsque votre temps au soleil est limité. Restez calme... ne vous énervez pas, dites simplement non poliment ! Moi, je comprends, car les employés du complexe hôtelier essaient simplement de gagner leur vie en vous vendant leur « club », en vous offrant des cadeaux d'une valeur de 50 dollars par personne. Je connais des gens qui y ont participé, qui ont survécu et qui ont même acheté. Achetez 100 dollars de cadeaux à vos amis. Détendez-vous pendant vos vacances.

BBay GE Resort – Great Fun, Food, Comfort and Value The Blue-Bay Grand Esmeralda Resort (all-inclusive resort or room daily) is a large size property near Playa del Carmen, an hour south of Cancun city or 40 minutes from the airport, unless there’s a detour. We recommend this resort which offers many usual “all-inc” amenities for moderate cost. We're satisfied with clean sheets, good food, convenience and value. One of many Mayan Mex-Carib resorts, facilities include private beach, 3 large swimming pools, 6 restaurants, numerous sports facilities and Miniclub for little ones, as well as complete services making your stay a pretty decent vaca. The buffet restaurant is white-tablecloth elegant, open for breakfast, lunch and dinner with excellent variety; we enjoyed all our meals there. Soup lovers like me appreciate cream soups of mushroom, spinach, carrots, tomato, potato, all which were nicely flavoured. Fish soup too. Desserts were delicious, daily variegated. Service for beverages was prompt and courteous. Five a-la-carte dinner restaurants offer excellent choices provided your selections are thoughtful. Reserve easily on the app. Examples: in the Steak restaurant, we liked filet-mignon, in the French restaurant, we liked something, in the seafood restaurant we liked the braised salmon steak; in the Italian we liked everything, especially the stuffed veal with prosciutto and cheese (Valdostana style); and the Mexican restaurant was passable. The Black & White bar scene in the hotel is happy, always active and intellectual (...just kidding!). And there's live music to compete with revelers' loudness. The Theatre Shows were serendipitously excellent, offering nightly different, entertaining shows: magic, mariachi, Mexican folklore, Disney, Broadway, Fire Show on the Beach, and more. After the show, there's live latin or other music for listening or dancing. It’s fun to watch fun dancing, and to join in if one likes to dance. We do! My vacation advice: don't retire to your room if you're not yet gently full, sloshed and tired. Three fresh pools are available. The usual pool-side lounge chair hide & seek situation prevails. Now don’t gird your bikini in a knot; same at many economy resorts. If you're challenged by walking, know there are long walks to get around and down to the beach. There are electric cart shuttles, if you can catch. The landscaping is beautiful and well groomed. Also, wildlife, by which I mean French Canadians and … coatis, agouti, iguanas, lizards, many kinds of birds, and (wait for it...) cats and dogs. Finally, regarding staff invitations to a “presentation”. Yes, annoying, distracting and time consuming when your time in the sun is limited. Calm..., don’t gird your bikini in a knot, just say politely no! Me, I’m empathetic, because resort workers are just trying to make a living by upselling you to their “club,” offering $50 per person gifts. I know people who have participated and survived and even purchased. Buy your friends $100 of gifts. Take it easy on your vacation.

La chambre dans laquelle nous étions sentait le moisi, nous leur avons signalé mais ils s'en moquaient. Aucun service autour de la piscine. Cela aurait été agréable d'avoir au moins cela et bien sûr le jeu des chaises tous les jours. Étant donné qu'il s'agit d'un complexe familial, on pourrait penser que les spectacles auraient lieu vers 19 h. Il a fallu 3 jours pour obtenir une couverture supplémentaire. Je n'y retournerais pas.

Hmm I would go again The room we were in was moldy smelling we did tell them but they didn’t care. No service around the pool at all. Would if been nice to have that at least and of course the chair game ever day, being a family resort you would think that the shows would be around 7took 3 days to get extra blanket I wouldn’t go there again

La chambre dans laquelle nous étions sentait le moisi, nous leur avons signalé mais ils s'en moquaient. Aucun service autour de la piscine. Cela aurait été agréable d'avoir au moins cela et bien sûr le jeu des chaises tous les jours. Étant donné qu'il s'agit d'un complexe familial, on pourrait penser que les spectacles auraient lieu vers 19 h. Il a fallu 3 jours pour obtenir une couverture supplémentaire. Je n'y retournerais pas.

Hmm I would go again The room we were in was moldy smelling we did tell them but they didn’t care. No service around the pool at all. Would if been nice to have that at least and of course the chair game ever day, being a family resort you would think that the shows would be around 7took 3 days to get extra blanket I wouldn’t go there again

La nourriture était bonne, le service aussi, mais nous n'avons pas eu de glace ni de guacamole. L'internat était bien, les boissons et le café spécial étaient sympas. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. La plage n'était pas celle de Cuba, mais elle était agréable, et le lagon Wish, à 10 minutes à pied, est incroyable. J'ai adoré mon expérience ??

Love the resort The food was good service also but we didn't had ice cream nore guacamole. The interning was good drink and special café was cool. I woul recommend d this resort to everyone. Beach its wasn't cuba but nice and the lagoon wish is 10 min walk it amazing . Loves my experience ❤️

Nous avons séjourné une semaine, du 5 au 12 février. C'est mon deuxième séjour dans cet hôtel et je reviens pour le personnel. Le personnel de l'hôtel est exceptionnel, des chauffeurs de tramway qui sont attentifs aux besoins de chacun au personnel du restaurant qui travaille dur mais reste souriant et aimable. Les chambres sont un peu vieillottes mais propres. Nous avions besoin de serviettes et elles ont été apportées en moins de 10 minutes. Le minibar était toujours bien approvisionné et nous avions trois bouteilles d'eau. Autre point important pour moi qui ai des problèmes de mobilité : chaque bâtiment dispose d'un ascenseur. La nourriture est variée, mais si vous êtes difficile, vous risquez d'avoir du mal. Trois restaurants sont ouverts pour le petit-déjeuner. Lorsque nous y étions, en basse saison, seuls deux étaient ouverts. Il y a un café inclus qui sert un excellent café et diverses boissons, un peu comme Starbucks. Les restaurants spécialisés sont excellents. Il existe une application qui vous permet de vous inscrire pour plus de commodité. Il suffit de vous rendre à la conciergerie, ils vous aideront. Les divertissements varient tout au long de la semaine. Il y a un bar central le soir avec des divertissements dans le théâtre juste à côté. La plage est plus petite et, pendant la haute saison, il faut réserver ses transats tôt le matin, comme dans tous les complexes hôteliers que j'ai connus. Il y a une plage avec une grande piscine où des activités sont proposées toute la journée, ainsi qu'un restaurant pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Une piscine plus petite se trouve au bâtiment 7 et est plus calme, mais il faut arriver à 6 heures du matin pour avoir une chaise longue. Des navettes circulent toute la journée, car c'est un grand complexe hôtelier. Si vous aimez marcher, vous ferez certainement beaucoup d'exercice. Une salle de sport bien équipée est également disponible et le spa se trouve dans le même bâtiment. J'adore cet endroit, mais je ne suis pas très exigeante et ce qui est important pour moi ne l'est peut-être pas pour vous. J'apprécie le personnel aimable et serviable qui vous accueille avec le sourire. Oh oui, n'oubliez pas de laisser un pourboire, ils travaillent très dur.

Very enjoyable bacation We stayed for a week Feb 5th to 12. This is my second stay at the resort and I come because of the people. The resort staff are outstanding from the trolley drivers consideration to everyone's needs to the restaurant staff they are working hard but still approach with a smile and kind word The rooms are getting outdated it they are clean we needed some towels and within 10 minutes they were at the door We always had a full minibar and 3 bottles of water The other thing which was important to me as I have mobility issues there is a elevator in each building The food is good variety but if your picky it may challenge you There are 3 restaurants open for breakfast when we were there when I was there a little off season only 2 were open There is a coffee shop that is included that make great coffee and various drinks much like Starbucks Speciality restaurants are excellent there is a ap so you can sign up for your convenience just go to the concierge they will str you up Entertainment varies throughout the week There is a central bar in the evening with entertainment in the theatre right there The beach is smaller and there is during peak season loungers are required to be claimed early in the morning this in all resorts I have experienced There is the beach with a large pool where activities are all day long a restaurant for breakfast andunch A smaller Pool is at building 7 and is quieter you will have to put at 6 am to get a chair There is shuttles that run all day long as it is a big resort If you like walking you will definitely get your steps in As well a well appointed gym is available and the spa is in the same building I love this place but I am not high maintenance and what's important to me might not be for you I enjoy happy helpful friendly staff which with.a smile you will find here Oh yes don't forget to tip they work really hard

Les chambres n'étaient pas géniales, les toilettes ont coulé pendant tout notre séjour. Les restaurants à la carte étaient excellents, le buffet était correct. Le service au bar était très bon, les animations étaient bien, mais le Black and White était très bruyant. Le personnel était sympathique et la plupart des employés se sont mis en quatre pour nous satisfaire.

It’s ok, what you pay for Rooms were not great, toilet ran the entire time we were there.Al a carte restaurants were great, Buffett was just ok. Bar service was very good, entertainment was good but the Black and White was very loud. Staff were friendly and most went the extra mile.

Il fait chaud au soleil, mais c'est bon marché. Le complexe hôtelier est vieillot et les chambres sentent le renfermé. Il n'y a pas de parasols autour des piscines, il faut donc se lever à 7 heures du matin pour réserver sa place sous une cabane. Le personnel est sympathique, les chambres sont propres et la nourriture est bonne. Le point positif, c'est qu'il fait plus chaud qu'à la maison.

Get what you pay for It's warm in the sun, but for cheap. Resort is dated and rooms are musky, there are no umbrellas around the pools so be up at 7 am to save your pool spot under a cabana. Staff friendly, rooms are clean, food is good. Positive is its warmer than at home.

L'hôtel et ses jardins étaient impeccables, le personnel était sympathique, la nourriture était bonne et il y avait un large choix de boissons. La plage était décevante, il était presque impossible d'obtenir une chaise à moins d'être prêt à payer un supplément, et il fallait marcher longtemps pour s'y rendre.

Great resort The hotel and grounds were immaculate, staff were friendly, food was good and lots of selection of drinks. The beach was disappointing, almost impossible to get a chair unless you were willing to pay for an upgrade, and a long walk to get there.

Le complexe était très bien. Le cadre était magnifique. Notre chambre était parfaite. La douche était très bien, sans moisissure comme l'ont mentionné d'autres commentaires. Comme il s'agit d'un complexe familial, je comprends qu'ils doivent s'adapter aux enfants, mais la plupart des plats ne nous ont pas plu. Les fruits étaient corrects, mais la plupart du temps, ils n'étaient pas assez mûrs pour être mangés, et les plats du buffet n'étaient presque jamais chauds. Il y avait tellement peu de transats sur la plage que les gens devaient poser leurs serviettes sur le sable. Nous avons passé un bon séjour, mais nous ne reviendrions pas dans ce complexe. De plus, il était frustrant de constater que beaucoup de gens avaient payé beaucoup moins cher leur séjour et avaient des chambres bien meilleures, plus proches de la plage. Nous avons payé plus cher que toutes les personnes à qui nous avons parlé et notre chambre était la plus éloignée.

It was fine The resort was fine. The grounds were beautiful. Our room was perfectly fine. Shower was good no mould as stated by other reviewers. Because the resort is a family resort I understand that they have to accommodate for kids eating, however, most of the food was not appealing to us. The fruit was adequate however, most of the time it was not ripe enough to eat, the food at the buffets was hardly ever hot. There were such a shortage of beach, loungers that people had to put their towels on the sand. We enjoyed ourselves, but we would not return to the same resort.. also it was frustrating to find out so many people paid so much less for their trip and had much better rooms closer to the beach. We paid the most of anyone we spoke to and our room was the furthest away.

Personnel très aimable à tout moment. Il faut marcher un peu pour se rendre dans d'autres parties de l'hôtel, mais un service de voiturettes est disponible. La nourriture était correcte aux buffets, il y avait toujours quelque chose à manger. Le service de voiturette était correct. Il faudrait plus de places assises le long des allées car certains endroits sont loin d'être accessibles à pied. Ce qui est triste, c'est que les snack shacks n'étaient pas ouverts. De notre côté de la station, nous devions toujours aller à l'autre buffet

Friendly staf, very lush grounds Staff very friendly at all times. A bit of a walk to other areas of the resort , but a cart service is available. Food was ok at the buffets , always found something to eat . A l carted was ok. Could use more seating along walkways as sone areas far to walk. Sad thing is the snack shacks were not open . On our side of the resort so we always had to go to the other buffet

La plage était très belle avec du sable presque blanc, des algues comme toujours, mais elle a été nettoyée si nécessaire. Surprise, la nourriture était bonne et le service de la jeune Maria de premier ordre, et le restaurant vraiment bon, en particulier l'italien et le steak house, le service du bar était très bon et le café était excellent, chapeau aux gars qui y travaillaient. Les employés de la réception n'ont pas pu changer les chambres du premier étage (bruyantes) aux étages supérieurs. La chambre du premier étage a besoin de quelques améliorations comme de nouveaux miroirs et une nouvelle peinture. La plage est à 5-10 minutes à pied de la chambre, ce qui nous a convenu, aucune navette n'a été prise.

Good value for money The beach was very nice with almost white sand, seaweed like always but was cleaned as needed. Surprisingly the food was good and top notch service from young Maria, and the restaurant really good specially the Italian and the steak house, the bar service was very good and the coffee house was excellent, hats off to the guys who worked there. The front desk guys could not change rooms from first floor (noisy ) to higher floors. The room on first floor needs some upgrades like new mirrors and a fresh paint. There’s a 5-10 walk to the beach from the room which was fine for us, no shuttle taken.

Les piscines sont très belles et tout le personnel des bars et des restaurants est sympathique et agréable. La chambre que nous avions montrait son âge, c'est certain. Nous avons été malades à la fin, peut-être à cause du filtre de l'air conditionné qui était bouché, peut-être y avait-il de la moisissure ? Le Black & White Bar et le Swing Bar étaient très amusants, et les spectacles nocturnes étaient très bons. La nourriture du restaurant principal était assez bonne - nous avons été impressionnés par la variété des plats proposés pendant notre séjour. Les restaurants spéciaux étaient également bons. Comme dans la plupart des hôtels tout compris, il y avait une pénurie de chaises aux piscines, et personne n'a respecté la règle "ne pas réserver de chaises". Ils ont fini par mettre en place quelques chaises supplémentaires.

Fantastic service! Very nice pools and all the staff in the bars and restaurants were friendly and great to talk to. The room we had was showing its age, for sure. We got sick at the end, possibly from the clogged filter in the air conditioning, maybe there was mould in there? The Black & White bar and the Swing Bar were lots of fun, and the nighttime shows were very good. The food in the main restaurant was pretty good - we were impressed, as there was quite a variety over the time we were there. The Special restaurants were also good. As with most All-Inclusive places, there was a shortage of chairs at the pools, and no one followed the "do not reserve chairs" rule. They eventually brought out a few more chairs.

Nous avons trouvé qu'il y avait beaucoup de personnes impolies qui s'interposaient dans les files d'attente où l'on prenait de la nourriture et au bar, ils doivent commencer à faire quelque chose à ce sujet. Dans notre chambre et autour de certains bâtiments, il y a une odeur nauséabonde, pas d'eau chaude et des objets démodés dans la chambre,

A good value for your stay I would rate this place seven out of 10 we didn’t mind the walking at all. we found there was a lot of rude people people butting into lines where you get food and at the bar, they need to start doing something about this. There was a lot of fighting and arguments going on.In our room and around some of the buildings there is a foul odour, no hot water and some of the dated items in the room,

Le personnel a fourni un excellent service ! Le centre de villégiature est cependant assez délabré. Il n'y avait pas d'eau chaude du tout, juste de la tiédeur pour les douches. Préparez-vous à marcher beaucoup ! Le snack-bar près de la piscine tranquille était fermé, il fallait donc aller loin pour prendre un en-cas. Nous ne reviendrons probablement pas en raison de la quantité de marche et de l'état général du complexe. On nous a dit qu'il était en train de changer de propriétaire et qu'il pourrait donc s'améliorer à l'avenir.

Okay resort Staff provided great service! Resort is quite run down though. There was no hot water at all, just luke warm for showers. Be prepared for a lot of walking! The snack bar by the quiet pool was closed so it was quite far just to go get a snack. Probably wouldn’t return due to the amount of walking and the overall condition of the resort. We were told it is going through an ownership change so it may improve in the future.

L'hôtel est vieux et dépassé La chambre était propre La femme de chambre était très reconnaissante pour les pourboires En 12 nuits, nous avons eu deux douches chaudes. Plainte commune à tous les bâtiments. Manque de chaises autour de la piscine et au bord de l'océan. Le buffet était bon. Les restaurants sont excellents et le personnel y travaille très dur. Le manque de personnel au bar blanc et noir est courant lorsque vingt personnes font la queue pour boire un verre le soir. le représentant de West Jet était excellent. Le représentant de West Jet était excellent. Les piscines sont excellentes

Blue bay Grand Esmeralda The hotel is old and outdated Room was clean maid was very thankful for tips .In 12 nights we had two warm showers . Common complaint for all buildings . Lack of chairs around the pool and at the ocean . The buffet was good . The restaurants excellent .The staff work very hard at the restaurants . Lack of staff at the white and black bar common for twenty people lined up for drinks in the evening . ,The west Jet rep. Was excellent . The pools excellent .Ocean from ok

Le personnel de l'hôtel était très sympathique et accommodant, les bâtiments datés ont besoin d'être rénovés, mais sinon nous avons passé un excellent moment. Beaucoup de faune et de flore et une bonne nourriture. La plage est bien entretenue et les divertissements étaient très bons.

Hotel Staff were very friendly and accommodating, dated needs some tlc but otherwise we had a wonderful time. Lots of wildlife and good food. Beach is taken care of and the entertainment was very good.

Verdict général : Ne reviendrait pas ou ne recommanderait pas (à moins d'avoir un budget serré pour les commodités de base) date du séjour : (soutien 27- 4 octobre 2025) Voyageurs : Famille Expérience antérieure dans un centre de villégiature : Dreams, Emotions, Royalton, Riu (Varies) nous avons réservé le BlueBay Grand Esmeralda alors qu'il était annoncé comme un complexe 5 étoiles, pour le voir chuter à 4 étoiles avant notre voyage. En tant que voyageurs chevronnés habitués aux standards de chaînes telles que Dreams et Royalton, nous aurions dû tenir compte de cet avertissement. Si vous êtes habitués à une expérience haut de gamme, ce centre de villégiature vous décevra probablement. nombre d'étoiles et valeur : Ce complexe ressemble à une propriété 3 étoiles dépassée. Nous avons payé un prix élevé et avons reçu des équipements et des services de base qui correspondent davantage à des vacances à petit budget. Bien que nous ayons passé une semaine extraordinaire (parce que c'est le Mexique !), le centre de villégiature lui-même n'a pas été à la hauteur. hébergement et problèmes de chambre (bâtiments 7 et 4) : Notre première chambre dans le bâtiment 7 (qui est extrêmement éloigné de la piscine principale et de la plage) était datée. Le mini-réfrigérateur et le ventilateur de plafond ne fonctionnaient pas et l'air conditionné était faible. Nous avons eu un grave problème dans la chambre voisine lorsque la pale du ventilateur s'est détachée et a frappé notre fils (17 ans) à la tête. Nous avons attendu deux heures pour la maintenance avant de nous voir proposer une nouvelle chambre. nous avons été transférés dans le bâtiment 4, qui offre un emplacement fantastique près de la piscine et de la plage, mais les chambres étaient dans le même état. Nous avons dû passer par trois mini-réfrigérateurs avant que l'un d'entre eux ne fonctionne, et la lumière de notre terrasse n'a jamais été réparée. Bien que tolérables, ces problèmes témoignent d'un manque d'entretien adéquat. nourriture et boissons : L'expérience de la nourriture ressemblait à un retour dans le passé - le genre de standard offert au Mexique il y a 25 ans. buffet : Blasphématoire et répétitif. Les options pour un déjeuner ou un petit-déjeuner agréable, cuisiné sur commande, en dehors du buffet principal étaient inexistantes (buffet uniquement). Nous avons rarement vu des fruits et seulement deux fois des glaces. a La Cartes : Nous avons essayé les restaurants italien, français, mexicain, le steakhouse et les fruits de mer. Ils étaient tous corrects, rien de mémorable. snack/Service en chambre : Le service en chambre est facturé 7 dollars. Le restaurant Black and White, ouvert 24 heures sur 24, ne proposait que des hot-dogs et des hamburgers placés dans un réchaud. boissons : Le service de bar est strictement non premium. Les boissons sont faibles et oubliables. aménagement du complexe et transport : Le complexe est immense et étendu. Les bâtiments 6, 7 et 8 sont tellement éloignés du centre principal qu'on a l'impression d'être dans un autre complexe. Vous êtes constamment en train d'attendre une voiturette de golf (ce qui peut prendre plus de 20 minutes) ou d'endurer une longue et chaude marche où les moustiques sont implacables. personnel et service (le point fort) : Le personnel est vraiment la planche de salut de l'hôtel. Les gens sont incroyables, amicaux et travaillent incroyablement dur malgré le manque visible de personnel dans les restaurants. Cassey à la piscine est pleine d'énergie et adorable. Le monsieur de la réception VIP (désolé, j'ai oublié son nom !) s'est surpassé pour nous aider. Les employés sont excellents. le terrain et la faune : Le terrain et la faune sont impressionnants. Nous avons vu des cerfs, un petit crocodile, une variété d'oiseaux, des coatis et des lucioles le soir. Des chats, des chiens et des moustiques. conseils pour les futurs clients du BlueBay Grand Esmeralda (le voyageur "de base") réservations au restaurant : Téléchargez l'application BlueBay et réservez votre semaine entière de dîners à la carte dès votre arrivée. emplacement de la chambre : L'hôtel essaiera de vous placer dans les bâtiments 6, 7 ou 8 et vous proposera un surclassement payant pour un meilleur emplacement le lendemain matin. Refusez et insistez pour obtenir une chambre dans le bâtiment 1, 2, 3, 4 ou 5 dès votre arrivée. service de boissons : Donnez un pourboire au serveur de la piscine et vous le verrez plus souvent. Laissez une note à votre femme de chambre précisant les boissons que vous souhaitez voir réapprovisionnées dans la chambre (la femme de chambre n'est pas celle qui stocke les boissons). promenade sur la plage : Marchez sur la plage en direction du panneau "Mexico" pour prendre une photo. La promenade dans l'autre sens mène à un lagon marécageux et peu attrayant. café : Le café (près du Black and White/Gym) n'est pas ouvert tôt, mais c'est un bon endroit pour un café en milieu de journée ou en soirée. locaux : Le complexe est ouvert aux locaux, et le rapport entre les touristes et les locaux est d'environ 50/50. Les touristes ont tendance à dominer certaines zones, mais cela ne nous a pas dérangés. l'essentiel à emporter : Apportez beaucoup de crème anti-moustiques et de crème solaire ! Ils sont ridiculement chers sur place. aménagements de la chambre : Les chambres sont équipées d'un sèche-cheveux et d'un fer à repasser, mais pas de sèche-cheveux. Les chambres sont équipées d'un parasol. Apportez-le à la piscine pour plus d'ombre. chaises de piscine : De nombreuses chaises de piscine sont disponibles tout au long de la journée, il n'y a aucun problème pour en trouver une. walmart : Évitez le Walmart de Playa Del Carmen - les prix sont exagérés. en résumé, ce complexe ne convient que si vous payez le prix fort (1 000 $ ou moins) et que vous vous contentez d'un hébergement basique, d'une nourriture répétitive et de boissons non premium. Si vous êtes habitué à une expérience de 4,5 à 5 étoiles, allez voir ailleurs. Dans l'ensemble, nous avons passé une excellente semaine, mais nous ne reviendrions pas si nous n'avions pas droit à un traitement de type "circle one". Ils s'améliorent tout le temps ha ha

Know before you go Overall Verdict: Wouldn't Return or Recommend (Unless on a Tight Budget for Basic Amenities) ​Date of Stay: (support 27- October 4 2025) Travelers: Family Prior Resort Experience: Dreams, Emotions, Royalton, Riu (Varies) ​We booked BlueBay Grand Esmeralda when it was advertised as a 5-star resort, only to see it drop to a 4-star before our trip. As seasoned all-inclusive travelers accustomed to the standards of chains like Dreams and Royalton, we should have heeded this warning. If you are used to a premium experience, this resort will likely disappoint. ​Star Rating & Value: This resort felt like an outdated 3-star property. We paid a premium price and received basic amenities and services more aligned with a budget vacation. While we had an amazing week away (because it's Mexico!), the resort itself was a poor value. ​Accommodation & Room Issues (Building 7 & 4): Our initial room in Building 7 (which is extremely far from the main pool and beach) was dated. The mini-fridge and ceiling fan were non-functional, and the air conditioning was weak. We had a serious issue in the adjoining room when the fan blade detached and struck our son (age 17) in the head. We waited two hours for maintenance before being offered a new room. ​We were moved to Building 4, which offered a fantastic location near the pool and beach, but the rooms were in the same dated condition. We had to cycle through three mini-fridges before one worked, and our patio light was never fixed. While tolerable, these issues speak to a lack of proper maintenance. ​Food & Beverage: The food experience felt like a blast from the past—the kind of standard offered in Mexico 25 years ago. ​Buffet: Blah and repetitive. Options for a nice, cooked-to-order lunch or breakfast outside of the main buffet were non-existent (buffet-only). We rarely saw fruit and only saw ice cream twice. ​A La Cartes: We tried the Italian, French, Mexican, Steakhouse, and Seafood restaurants. They were all just 'okay'—nothing memorable. ​Snack/Room Service: Room service has a $7 fee. The 24-hour Black and White restaurant offered only hot dogs and hamburgers sitting in a warmer. ​Drinks: The bar service is strictly non-premium. The drinks are weak and forgettable. ​Resort Layout & Transportation: The resort is massive and spread out. Buildings 6, 7, and 8 are so far from the main hub that it feels like a different resort. You are constantly waiting for a golf cart (which can take 20+ minutes) or enduring a long, hot walk where the mosquitos are relentless. ​Staff & Service (The Highlight): The staff truly are the resort's saving grace. The people are amazing, friendly, and work incredibly hard despite being visibly short-staffed in the restaurants. Cassey at the pool is full of energy and lovely. The gentleman at the VIP front desk (sorry, forgot his name!) went above and beyond to assist us. The employees are top-notch. ​Grounds & Wildlife: The grounds and wildlife are awesome. We enjoyed seeing deer, a small crocodile, a variety of birds, coatis, and fireflies in the evening. Cats, dogs and did i mention mosquitoes. ​Tips for Future BlueBay Grand Esmeralda Guests (The "Basic" Traveler) ​Restaurant Reservations: Download the BlueBay app and book your entire week of a la carte dinners immediately upon arrival. ​Room Location: The resort will try to place you in buildings 6, 7, or 8 and pitch a paid upgrade for a better location the next morning. Decline and insist on a room in Building 1, 2, 3, 4, or 5 upon check-in. ​Drink Service: Tip your pool server, and you will see her more often. Leave a note for your maid specifying what drinks you want restocked in the room (the maid is not the one who stocks the drinks). ​Beach Walk: Walk down the beach toward the "Mexico" sign for a photo op. The walk in the other direction leads to a swampy, unappealing lagoon area. ​Coffee: The coffee house (near the Black and White/Gym) is not open early, but it’s a good spot for a mid-day or evening coffee. ​Locals: The resort is open to locals, and the ratio of tourists to locals felt about 50/50. They tend to dominate certain areas, but we didn't mind. ​Packing Essentials: Bring lots of bug block and sun block! They are ridiculously expensive on-site. ​Room Amenities: The room has a blow dryer and iron, but no hair conditioner. Rooms do come with umbrellas—take them to the pool for extra shade. ​Pool Chairs: Plenty of pool chairs available throughout the day—no issue finding one. ​Walmart: Avoid the Walmart in Playa Del Carmen—prices are inflated. ​In summary, this resort is only suitable if you are paying rock-bottom prices ($1000 or less) and are content with basic accommodations, repetitive food, and non-premium drinks. If you're used to a 4.5-5 star experience, look elsewhere. All in all we had a great week away, but wouldn't return unless we were given circle one treatment. They get better everything ha ha

Dans l'ensemble, notre séjour a été incroyable et aurait pu être meilleur. Le personnel, le personnel de nettoyage étaient incroyables, mais les gens à la réception ont besoin d'un peu plus de communication, je sais comment traiter avec les clients. Le restaurant de la plage était incroyable. Le bar de la plage était incroyable.

Blue Bay Overall our stay was amazing could’ve been better. The staff the cleaning people were amazing but the people at the front desk need a little bit more communication I know how to deal with the customers. The beach restaurant was amazing. The bar at the beach was amazing.

Cet hôtel a besoin d'être rénové mais malgré cela nous avons passé un moment fabuleux Notre chambre était impeccable avec 3 grandes bouteilles d'eau par jour Nous étions dans le bâtiment 7 avec vue sur le jardin et sa propre piscine Comme d'habitude, il n'y avait pas assez de chaises et c'était hors saison Le personnel était fantastique Les restaurants étaient bons et le buffet du festival était très varié La seule nuit était la nuit asiatique qui était horrible pour moi de toute façon Les boutiques sont limitées et il faudrait plus de chariots car il faut marcher jusqu'à la plage Nous avons payé un prix raisonnable pour cet hôtel mais nous ne paierions pas beaucoup plus pour la semaine On ne peut pas dire assez de bien de tout le personnel Donnez-leur un pourboire, ils travaillent dur pour nous

Great stay This hotel needs to be refurbished but despite that we had a fabulous time Our room was spotless with 3 large bottles if water per day We were in building 7 garden view with its own pool for this area As usual not enough chairs and it was off season Staff were fantastic restaurants were good and festival buffet had a great variety all good The only night was the Asian night which was horrible for me anyways Shopping limited and they need more trolleys as it's quite the hike to beach We paid a reasonable cost for this hotel but wouldn't pay much more for the week Can't say enough good things about all the staff Tip them they work hard for us

Il a fallu 2 heures pour s'enregistrer et notre chambre n'étant pas prête, nous avons dû refaire la queue à 15 heures. Le buffet n'était pas très bon. Longue marche entre notre chambre et la piscine/plage principale. Longues files d'attente aux bars et service lent, nous attendions parfois jusqu'à 15 minutes. La plage est horrible, petite, malodorante et pleine d'algues. Les chaises sont un problème majeur. Quand tous les commentaires parlent du manque de chaises, pourquoi n'achetez-vous pas plus de chaises ? Dépensez plus d'argent et allez ailleurs !

Not great Took 2 hours to check in at which time our room wasn't ready so we had to return to the line at 3pm. Buffet wasn't great. Long walk from our room to the main pool/beach. Long lines at bars and slow service, we would wait up to 15 minutes sometimes. Beach is awful, small,smelly and full of seaweed. Chairs are a huge issue. When all reviews are about the lack of chairs, why don't you buy more chairs??? Spend extra money and go somewhere else!

C'est le meilleur endroit que j'ai visité, de la nourriture à profusion Tout était parfait, les restaurants très bons On ne peut pas demander un meilleur service, et les gens sont si amicaux et affectueux Vous vous sentez comme chez vous Les serveurs font tout ce qu'ils peuvent pour que vous ne manquiez de rien Ils apportent de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière tous les jours Ils changent les serviettes et font le ménage tous les jours Un endroit pour se promener et il semblait toujours qu'il n'y avait jamais de foule nulle part, mais l'hôtel était réservé Je recommande cet hôtel à tous ceux qui veulent se détendre et profiter de la nourriture

This resort is something else This is the best place that I have visited, food galore Everything was perfect, the restaurants very good You could never ask for better service, and the people are so friendly and loving They make you feel at home The servers do everything they can to make sure you don’t miss anything They brought water and pop and beer every day Changed the towels and cleaning every day A place to take walks and it always seemed that there was never a crowd anywhere but the hotel was booked I recommend this hotel to anyone who wants to relax and enjoy your food

C'est le meilleur endroit que j'ai visité, de la nourriture à profusion Tout était parfait, les restaurants très bons On ne peut pas demander un meilleur service, et les gens sont si amicaux et affectueux Vous vous sentez comme chez vous Les serveurs font tout ce qu'ils peuvent pour que vous ne manquiez de rien Ils apportent de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière tous les jours Ils changent les serviettes et font le ménage tous les jours Un endroit pour se promener et il semblait toujours qu'il n'y avait jamais de foule nulle part, mais l'hôtel était réservé Je recommande cet hôtel à tous ceux qui veulent se détendre et profiter de la nourriture

This resort is something else This is the best place that I have visited, food galore Everything was perfect, the restaurants very good You could never ask for better service, and the people are so friendly and loving They make you feel at home The servers do everything they can to make sure you don’t miss anything They brought water and pop and beer every day Changed the towels and cleaning every day A place to take walks and it always seemed that there was never a crowd anywhere but the hotel was booked I recommend this hotel to anyone who wants to relax and enjoy your food

Cet hôtel était tout ce que ma femme, mon enfant de 3 ans, mon enfant d'un an et moi-même voulions pour notre premier séjour familial tout compris. Le personnel était très accueillant et amical et toujours prêt à aider. Il y avait de nombreuses options de restauration savoureuses. Les deux piscines étaient magnifiquement aménagées et nous avons adoré la plage. Les chambres étaient propres, ainsi que toutes les salles de bains publiques. Le café et les glaces ont été une grande réussite pour nous ! Nous espérons revenir bientôt. Pour notre famille, l'expérience au BlueBay Grand Esmeralda a été de 12 sur 10 !

This hotel was everything my wife, 3 year old, 1 year old and myself wanted for our first family all inclusive. The staff were very welcoming and friendly and always quick to help. There were plenty of tasty food options. Both pools were beautifully done and we loved the beach. The rooms were clean and all of the public bathrooms as well. The coffee shop and soft serve ice cream were a big win for us! We hope to return soon. This was a 12 out of 10 experience at the BlueBay Grand Esmeralda for our family!

Payer le supplément pour le surclassement de la chambre. Jolies chambres au bord de l'océan. La nourriture était décente, mais ne semblait pas changer d'un jour à l'autre. Le personnel est sympathique. Surtout les dames qui servent autour de la piscine. Plus vous donnez de pourboires, meilleur est le service.

You get what you pay for Pay the extra money for the room upgrade. Nice rooms down on the ocean front. Food was decent, but didn’t seem to change from day to day. Staff is friendly. Especially the ladies serving around the pool. The more you tip the better service you will receive.

Voyage du 25 mars au 8 avril 2025 Gardenview Dbl Room #6 Bldg Enregistrement - pas de dossier d'information sur l'hôtel, de carte de l'hôtel, d'informations sur les restaurants. Le groom nous a demandé si nous voulions porter nos propres bagages (2 grandes valises) jusqu'à notre bâtiment au lieu de nous y conduire. Pas impressionné. Checkout - nous avions prévu un pick-up pour nous aider à transporter nos bagages jusqu'au hall d'entrée. Nous avons fini par prendre nos propres bagages de toute façon. AVANTAGES - chambre propre -grande douche, double lavabo, sèche-cheveux, miroir de maquillage -lits confortables draps propres -les serviettes sont plus grises que blanches (si c'est ce que vous aimez) et ne sont pas douces -balcon patio - taille moyenne -wifi parfois incomplet dans la chambre et dans l'ensemble de l'hôtel -le personnel de ménage a gardé notre chambre propre -nous avons aimé la petite piscine plus calme à proximité des bâtiments 6, 7 et 8 (le snack-bar a fermé) - bar près de la petite piscine (pas toujours au point en ce qui concerne les cocktails) -piscine de la plage grande et propre - restaurant à proximité -Buffet du festival - excellents cappuccinos et mimosas **Je recommande vivement ce personnel qui a été excellent dans le service et tout simplement des personnes merveilleuses ! *Festival Buffett - Miguel Benjamin, Lidia, Fernando *Ala Cart Seafood Restaurant - Benjamin *The Coffee House - excellents cafés, glaces douces - excellent service tout le temps *The Black & White Bar - les barmans connaissaient leurs cocktails. Les spectacles ici étaient basiques, il faut réparer l'espace scénique. -Terrain - bien entretenu CONS ~Dans la chambre, le pêne dormant était verrouillé et il était difficile de le déverrouiller ! -le ventilateur du plafond ne fonctionnait pas - pas de bouton sur le mur pour l'allumer ou l'éteindre -AC presque inexistante -peu de prises pour les appareils électroniques -toutes les chambres sont identiques - nous les avons toutes vérifiées et elles ont besoin d'être rénovées en profondeur -les oreillers doivent être remplacés car les nôtres sentaient le renfermé -pas de snack bar ou de service à la petite piscine - la petite piscine compte environ 25 chaises longues et 4 zones ombragées seulement -manque de personnel au buffet du Festival, le service du soir semblait parfois débordé -la nourriture était moyenne au buffet, avec de longues files d'attente pour les omelettes tous les matins, car il n'y avait qu'une seule personne qui cuisinait (j'étais désolé pour elle) -difficile de réserver un ala cart sur l'application Bluebay, on ne peut réserver que 12 heures à l'avance -les margaritas étaient servies avec du Mescal et non de la Tequila (je préfère l'arôme de la Tequila), les autres boissons étaient mélangées en fonction du barman -le "petit déjeuner de bienvenue" est un discours de multipropriété ! (J'ai appris à ne pas y aller à moins d'en avoir envie ! Chariots Ala - Cuore di Rossi Italian Ala cart leur plat de saumon/raviolis aux épinards était délicieux - Don ISI Steakhouse Ala cart - déçu par les steaks. Ils n'étaient pas grillés, pas d'assaisonnement sur les steaks. - Jaal-Ha seafood Ala cart - très bonne nourriture ici Dans l'ensemble, je ne réserverais pas cet hôtel et ne le recommanderais à personne tant que des rénovations majeures n'auront pas été effectuées !

Updating Needed Throughout The Resort! Travelled March 25-April 8 2025 Gardenview Dbl Room #6 Bldg Check in - no information package on resort, map of resort, restaurant information. Bell boy asked if we’d like to carry our own luggage (2 large suitcases) to our building instead of driving us. Not impressed. Checkout - had prearranged a pickup to help with our luggage to the lobby. We ended up taking our own luggage anyways. PROS - clean room -large shower, double sinks, hair dryer, makeup mirror -comfortable beds clean sheets -towels are more greyish than white (if that’s what you like) and not soft -patio balcony - average size -wifi spotty at times in room and throughout resort -housekeeping staff kept our room clean -liked the smaller quieter pool close by buildings 6,7 & 8 (snack bar closed down) - bar by small pool (hit & miss with cocktail knowledge) -pool by beach large & clean - restaurant close by -Festival Buffett - great cappuccinos , Mimosas **Highly Recommended these staff who were excellent in service and just wonderful people! *Festival Buffett -Miguel Benjamin, Lidia, Fernando *Ala Cart Seafood Restaurant- Benjamin *The Coffee House - great coffees, soft ice cream - excellent service all the time *The Black & White Bar - bartenders knew their cocktails. The shows here were basic, need to fix stage area. -Grounds - were well maintained CONS ~Room, deadbolt once locked , you had a hard time unlocking it! -ceiling fan didn’t work-no button on the wall to make it go on/off -AC next to none -limited plug ins for electronic devices -all rooms are the same - we checked them all and are in need of major updating done -pillows need replaced as ours were musty smelling -no snack bar or pool service at smaller pool - small pool area had approximately 25 Sun loungers 4 shaded areas only -staff shortage in Festival buffet, seemed overwhelmed in evening service at times -food was average in Buffett with long lineup for omelettes every morning as there was only 1 person cooking (felt sorry for her) -hard to book an ala cart on their Bluebay App, you could only book 12 hrs in advance -again hit & miss on cocktails…margaritas were served with Mescal, not Tequila (prefer flavour of Tequila) other drinks were messed up depending on who was bartending -the “welcome breakfast” is a a timeshare spiel! (Been to a couple at different resorts) learned to not go unless you want to! Ala Carts - Cuore di Rossi Italian Ala cart their salmon dish/spinach ravioli was delicious - Don ISI Steakhouse Ala cart - disappointed in the steaks. They were not grilled, no seasoning on steaks. - Jaal-Ha seafood Ala cart - very good food here Overall, I would not book this hotel or recommend to anyone until major renovations have been done!

Le personnel était correct ... mais il vous fait sentir très mal à l'aise et est impoli. La plage était en désordre. Nous nous sommes rendus dans le lagon, qui est très beau, mais il faut faire attention aux rochers. 2 personnes ont été très malades à cause de la nourriture. Nous avons reçu une facture de 100 dollars américains parce que quelqu'un a été malade dans notre chambre à cause d'une intoxication alimentaire et a laissé un peu de vomi sur les draps, ce qui est absolument ridicule ? c'était de la taille d'une pièce de vingt-cinq cents. L'hôtel est très bien. Les boissons sont très bonnes. La vie nocturne est bonne jusqu'à environ 1 heure du matin. Je ne reviendrais pas. J'ai eu peur de manger ou de boire trop. A cause des frais du deuxième jour. J'ai entendu beaucoup d'histoires pendant les vacances et beaucoup de mauvaises. Je pense aussi que notre fille a eu une commotion cérébrale à cause des chauffeurs de Sunwing sur le chemin de la station, parce qu'ils n'ont pas ralenti pour les dos d'âne et les trous dans la route. Cela a aussi pu contribuer à la rendre malade la première nuit, ainsi que la nourriture.

Alright resort personally would not return. Staff were alright ... so make you feel very uncomfortable and rude. Beach was a mess. Did travel to the lagoon very nice watch for rocks. 2 people ended up very sick from the food. Ended up with a bill for 100 American because someone got sick in our room from food poisoning and got a little bit of voimit on the sheets which is absolutely ridiculous ? it was the size of a quarter. Resort is very nice. And drinks very good. Night life is good till about 1am. I wouldn't return. Was scared to eat or drink to much. Cause of the charge on the second day. Heard lots of stories while on vacation and many not so good. Also think our daughter got a concussion from the sunwing drivers on our way to resort from not slowing down for speed bumps and holes in the road got to the resort and her forehead was all cut up from cracking her head on the bus so many times. Thats also could have help with her being sick the first night along with the food.

L'hôtel était correct, beaucoup plus grand que ce que j'avais prévu. Manque de chaises longues aux deux piscines La nourriture était décente et il n'y a pas eu de problèmes avec les réservations à la carte Je n'ai pas pu profiter de la plage car le drapeau rouge était levé tout le temps et nous n'avons pas été autorisés à y aller.

Okay resort The hotel was ok, a lot bigger than I anticipated. Lack of lounge chairs at both pools Food was decent and no issues with booking a la cartes Didn’t get to experience beach as well as the red flag was up the entire time and we were not allowed to go in.

Je viens de passer une semaine au Blue Bay. Beaucoup de bonnes choses dans ce complexe. Le personnel est formidable. Les terrains étaient bien entretenus et pleins d'animaux sauvages (même un cerf !). Les chambres étaient propres (les nôtres ont dû être nettoyées à l'arrivée car elles avaient manifestement été nettoyées avec de l'eau collante, mais ce n'est pas grave). L'air conditionné fonctionnait parfaitement et il y avait beaucoup d'eau chaude. Le réfrigérateur était rempli de boissons gazeuses et de bières, ainsi que d'eau fraîche en bouteille tous les jours. Il y a deux centres d'activité et d'hébergement ici. Les bâtiments 6, 7 et 8, qui sont proches du hall principal et d'une piscine tranquille, et les bâtiments proches de la plage. Cela ne valait pas la peine de payer un supplément pour être près de la plage ; il fallait marcher un peu et la piscine tranquille avait un bar, un restaurant, des toilettes et des activités. La piscine de la plage était très animée. S'il y avait un problème, c'était l'océan ; le fond marin ne ressemblait pas à du sable, mais plutôt à une pâte (peut-être à cause d'algues sédimentées ou d'autres herbes marines ; de plus, il y avait des rochers cachés dans le fond - apportez des chaussures d'eau). Les eaux près de la plage avaient de vieilles structures de doc et de grands sacs de sable pour sauver le sable, donc ce n'était pas vraiment pittoresque. Dans l'ensemble, il s'agit d'un centre de villégiature décent, calme et réservé aux plus de 50 ans (bien qu'au début de la semaine de lecture, il y ait eu un afflux de jeunes). La nourriture était décente (bien qu'ils ne puissent pas faire cuire un hot-dog. Je suis passé derrière le grill pour faire cuire mes propres hot-dogs et hamburgers). Les buffets étaient très variés. Beaucoup de bonnes boissons mélangées, et un excellent café. A seulement 40 minutes de l'aéroport, ce qui est très bien !

GOOD VALUE WITH SOME SUBTLE IMPERFECTIONS Just spent a week at the Blue Bay. Lots of good at this resort. Staff were all great. Grounds were well manicured and full of wildlife (even a deer!). Rooms were clean (ours needed to be remopped upon arrival as they clearly had been mopped with sticky water -- not a big deal). Air conditioning was fully functional, lots of hot water. Fridge was stocked with pop and beer and fresh bottled water daily. There are two centres of activity and accommodation here. Buildings 6,7, and 8 which are close to the main lobby and a quiet pool area; and the buildings close to the beach. It wasn't worth the extra to pay to be close to the beach; it was a short walk regardless and the quiet pool had a bar, restaurant, washroom and activity. The beach-area pool had lots of activity. If there was one issue it was the ocean; the sea bed didn't feel like sand, more like a paste (perhaps from settled algea or other sea weeds. plus there were rocks hidden in the bed -- bring water shoes). The waters by the beach had old doc structures and big sand bags to save sand so it wasn't exactly picturesque. Overall a decent resort -- quiet and a 50+ vide (although the beginning of reading week saw an influx of youth). Food was decent (although they couldn't cook a hot dog. I stepped behind the grill to cook my own hot dogs and burgers). Buffets had a good variety. Lots of great drinks mixed up, and an excellent coffee shop. Only 40 minutes to the airport which was great!

Nous avons été très déçus de notre séjour au Blue Bay. L'alcool était en baisse et la nourriture était horrible le buffet était meilleur que tous les restaurants autres que l'italien était ok. Pas de vie nocturne. Si vous voulez une chaise sur la plage ou la piscine, vous devez vous lever à 6 heures du matin ou vous n'en aurez pas. Les amis avec qui nous sommes allés n'avaient pas d'air conditionné et il leur a fallu 3 jours pour changer de chambre. Les lits sont très inconfortables Nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel

2 star resort at best We were very disappointed in our stay at blue bay. Alcohol was water down and the food was horrible the buffet was better than all the restaurants other than the Italian was ok. No night life. If you wanted a chair on the beach or pool you need to get up at 6am or you won’t get one.. Friends we went with had no air conditioning and it took them 3 days to switch rooms. Beds are very uncomfortable We will never stay there again

Ce n'est certainement pas un complexe 5 étoiles. Pas de bars de piscine, pas d'ombre, impossible d'obtenir une chaise longue à moins d'être réveillé à 5 heures du matin. La nourriture était toujours froide. Nous avons fait la queue pendant 25 minutes par jour pour des pâtes. Peu de choix. Nous n'avons pas pu nous enregistrer une heure à l'avance dans notre chambre. Le check-out a pris 1 heure dans la file d'attente.

3 stars max Deffienetly not a 5 star resort. No pool bars, no shade, can't get a lounge chair unless ur awake at 5am. Food was always cold. Waited in line for 25 minuites a day for pasta. Not very many options. Wouldn't let us check in 1 hour early to our room. Checkout took 1 hours in line.

Vacances amusantes en famille avec les petits-enfants (3 et 7 mois). La mer était agitée cette semaine, nous n'avons donc pas nagé dans l'océan, mais nous avons joué dans le sable. Les piscines étaient parfaites pour les plus petits. Nous sommes allés au club pour enfants avec notre enfant plus âgé, le ratio personnel/enfants était suffisant. Nous n'avons pas laissé notre enfant là, mais elle a apprécié les autres enfants et les installations. Les salles à manger offraient une bonne variété de plats de qualité, le personnel était très attentif et amical. Nous avons voyagé avec une personne végétalienne et sans gluten et elle a toujours bien mangé (y compris dans le restaurant mexicain spécialisé). Nous n'avons assisté qu'à un seul spectacle cette semaine en raison des enfants, mais il était assez bon. Notre chambre a été faite tous les jours et le réfrigérateur bien approvisionné en boissons. Nous sommes arrivés tard le mardi, nous avons eu droit à un magnifique plateau de bienvenue avec des fruits et une bouteille de vin. Par contre, l'homme adulte de notre groupe et le tout-petit sont tombés malades le dernier jour, probablement à cause d'un norovirus (vomissements et diarrhée). Je recommande de revenir à l'assainissement des mains à l'entrée des salles à manger (cela réduit mais n'élimine pas la charge virale). Je voyage bien approvisionnée en gravol, immodium et poudre de gatorade, ce qui a permis d'atténuer le désastre gastro

Memorable family vacation Fun family vacation with grandbabies (3 and 7 months). Surf was rough this week so we did not swim in the ocean but did play in the sand. The pools were great for the littles. We attended the kids club with older child, there were sufficient staff to children ratio. We did not leave our child there, but she enjoyed the other kids and facilities. The dining rooms offered good variety of quality foods, staff very attentive and friendly. We travelled with a vegan and gluten free and she always ate well (including specialty Mexican restaurant). We only attended one show this week due to littles, it was quite good. Our room was made up every day and fridge well stocked with beverages. We arrived late Tuesday, we had a beautiful welcome tray of fruits and a bottle of wine. On the downside adult male in our party and the toddler both got sick final day, best guess is Norovirus (vomiting and diarrhea). My recommendation to this is to go back to hand sani at entrances to dining areas (reduces but does not eliminate the viral load). I travel well stocked with gravol, immodium and gatorade powder, so mitigated gastro disaster

Il n'y a pas assez de chaises de plage pour la moitié de l'hôtel dans les deux piscines. Un seul barman à chaque bar, donc les files d'attente étaient ridicules. Les animations nocturnes étaient amusantes et rendaient les gens heureux. Le bar à café n'ouvre pas avant 10h00. Immense complexe avec peu ou pas de services de navette pour la plage. Donc si vous ne pouvez pas marcher sur de longues distances, oubliez cet endroit.

Okay resort Not enough beach chairs for half the resort at either pool. One bartender at each bar so the lines were ridiculous. Night entertainment was fun and kept the crowd happy. Coffee bar doesn't open until 10: 00 am. Huge resort with little to no shuttle services to the beach. So if you can't walk long distances forget this place.

Le personnel et le service sont excellents. La nourriture était bonne. Le personnel d'animation était génial, mais les spectacles le soir commençaient trop tard. La plage était nulle, nous y sommes allés fin janvier/début février, l'eau de la plage était très trouble et était généralement signalée par des drapeaux rouges ou jaunes. L'eau de la piscine semblait toujours un peu trouble et dégoûtante aussi, j'ai fini avec une oreille de nageur lors de notre avant-dernier jour. Les chambres étaient correctes, à l'exception des lits qui étaient durs comme de la pierre et qui auraient bien besoin d'un peu d'entretien. Lors de notre deuxième nuit, l'une des pales du ventilateur du plafond s'est détachée au milieu de la nuit et a heurté le mur au-dessus du lit où dormaient mes enfants. Heureusement, personne n'a été touché. Ils l'ont réparé en coupant la partie cassée et en la recollant, ce qui a rendu le ventilateur inutilisable, l'ensemble tremblant si on le mettait en marche. Mes enfants ont eu un concours de vomissements pendant toute la nuit au milieu de notre voyage, nous supposons que c'est quelque chose qu'ils ont mangé, mais cela peut arriver n'importe où. Le lagon à 10 minutes de la plage était magnifique !

Good service/staff Great staff and service. Food was good. Entertainment staff were great, but shows at night were too late of a start. Beach sucked, we went end of January/first of February, the beach water was super murky and was usually red or yellow flagged. Pool water always seemed kind of murky and gross as well, I ended up with swimmers ear on our second to last day. Rooms were alright minus the beds that were rock hard and could def use some tlc. Our second night there one of the ceiling fan blades flew off in the middle of the night and whacked the wall above the bed my kids were sleeping in. Thankfully it didn’t hit anyone. They fixed it by cutting off the broken part and glueing it back in which made the fan unusable, the whole thing would shake if you turned it on. My kids had a puking contest through the entire night halfway through our trip, we’re assuming it was something they ate, but that could happen anywhere. Lagoon 10 mins down the beach was gorgeous!

Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment dans ce complexe. Nous avons apprécié la plage, la chambre, la piscine et le terrain. La nourriture et les boissons étaient correctes. Les divertissements et le service étaient médiocres. Il ne faudrait pas grand-chose pour que cet endroit passe de médiocre à très bon, mais il semble que le complexe se concentre davantage sur les clients du Members Club et du Circle One que sur les clients ordinaires, qui représentent probablement 90 à 95 % des bénéfices de ce complexe. Il a été très décevant d'entendre que le manque de chaises de plage et de piscine était un argument de vente pour attirer plus de gens à rejoindre le club privilégié. "Si vous rejoignez le club, vous n'avez pas à vous inquiéter de ne pas avoir de chaise longue sur la plage, les gens normaux doivent se lever tôt pour avoir une chaise, pour vous, c'est toujours disponible Ce n'est pas juste, chaque client payant devrait avoir accès à une chaise longue confortable pour profiter de la plage ou de la piscine. Oui, nous avons dû nous lever tôt pour réserver des chaises et nous n'avons pas pu nous détendre et faire la grasse matinée. De nombreuses personnes ont dû s'allonger sur le sable ou ont quitté la plage, contrariées, parce qu'il n'y avait pas assez de chaises. La direction doit s'occuper de tous les clients, pas seulement des membres privilégiés du club. Pour cette raison, je ne recommanderai pas ce complexe à ma famille ou à mes amis.

Good resort, but.... Overall we had a good time in the resort. We enjoyed the beach, room, pool area and grounds. Food and drinks were decent. Entertainment and service were okey. It would not take much to take this place from okey to very good, but it seems like the resort is focused more on Members Club- Circle One clients than regular clients, which probably make 90-95% of the profits for this resort. It was very disappointing to hear that lack of beach and pool chairs was a selling point to attract more people to join the privileged club. "If you join the club you don't have to worry about not having a lounge chair on the beach, regular people have to get up early to be able to have a chair, for you its always available." This is not right, every paying client should have access to a comfortable lounger to enjoy the beach or pool. Yes, we had to wake up early to reserve chairs and could not relax and sleep in. So many people had to lay on the sand , or they just walked away from the beach upset, because there was not enough chairs. Management needs to look after all customers, not only privileged club members. For that reason I will not recommend this resort to family or friends.

Il s'agit d'un grand centre de villégiature, il y a donc beaucoup de marche. A part le manque de chaises longues, je n'ai rien de mauvais à dire sur cet endroit. Les employés sont formidables, en particulier Paula qui travaille beaucoup à l'extérieur du bar Black & White. Elle est sympathique et parle très bien anglais.

Nice resort It is a large resort so there is lots of walking. Except for the lack of loungers I don’t have anything bad to say about this place. The workers are great especially Paula who works a lot outside of the Black & White bar. She is friendly and has great English.

Nous avons passé des moments incroyables à Bluebay, le personnel était très sympathique, la nourriture et les boissons étaient merveilleuses ! Ce que nous avons préféré, c'est le lagon qui se trouve à 5 minutes à gauche du complexe et le fait de passer nos journées à la piscine ! Nous reviendrons sans aucun doute.

Amazing resort! We had the most incredible time at bluebay, the staff was very friendly, the food & drinks were wonderful! Our favourite part was the lagoon just 5 minutes to the left of the resort & spending our days at the pool! We will definitely be back.

Moisissure noire PARTOUT, taches noires sur nos draps, oreillers, rideaux, carreaux, climatisation inutilisable car elle crachait de la crasse noire partout dès qu'on la mettait en marche les pommes de douche étaient recouvertes de moisissure, les coins de la douche se développaient littéralement. Ils n'ont pas changé nos draps de toute la semaine, nous avons même laissé des pourboires à telry et à faire en sorte que cela se produise. Les 4 robinets d'eau tombent quand on les touche, la salle de bain était presque inutilisable, l'évier tombait littéralement en morceaux, du silicone sur du silicone sur du silicone, de la moisissure grandissante. Pas d'eau chaude pendant toute la semaine. Nous avons trouvé des cafards dans notre salle de bain. Les portes/patios ne se verrouillent pas. L'état des lieux était répugnant. Tout le monde est tombé malade à cause de la nourriture. Les autres membres de notre groupe, ma mère et ma tante, avaient commandé une chambre double queen, on leur a donné une chambre king et ils n'ont pas voulu changer de chambre de la semaine malgré la disponibilité. Ne jamais séjourner ici.

Don't stay here Black mold EVERYWHERE, black spots all over our sheets, pillows, curtains, tiles, aircon was unusable as it spit black gunk everywhere the second it was turned on. shower heads caked in mold, corners of shower literally growing. They didn't change our sheets all week, we even left tips to telry and make it happen. All 4 water taps fall off when you touch them, the bathroom was almost unusable, the sink was literally falling apart, silicone ontop of silicone in top of silicone, growing mold. No hot water all week. We found cockroaches in our bathroom. Doors/patios don't lock. It was repulsive condition. Everyone got sick from the food. The staff is absolutely checked out- the others in our party, my mum and my aunt ordered a double queen room, were given a king room and they wouldn't change their room all week despite having availability. Never stay here.

J'ai beaucoup apprécié mon séjour, la nourriture était excellente, les boissons étaient bonnes, les seuls bémols pourraient être le matelas (il était correct, mais vous pouvez sentir qu'il a besoin d'être remplacé), les portes en verre de la baignoire ont besoin d'un bon nettoyage, et les onglets étaient un peu durs, mais rien qui ne m'a empêché d'apprécier la chambre et l'hôtel. Les piscines étaient superbes bien qu'elles ne soient pas chauffées, la plage était bien, comme dans tous les centres de villégiature, ils auraient pu bénéficier de plus de chaises longues, mais comme je l'ai dit, pour le budget, le centre de villégiature était excellent ! Je reviendrai. Ne vous laissez pas avoir par la présentation, ils m'ont dit pas de vente, pas d'argent, pas de time-share et c'est vrai, pas de time-share mais des trucs ponctuels qui nécessitaient un achat et tout ça... j'ai perdu quelques heures de mes vacances là bas.... Le spa est génial, j'ai eu deux massages et à chaque fois je me suis sentie très détendue. Je recommande le spa. La salle de sport est un peu chaude, je ne sais pas si la climatisation ne fonctionnait pas ou si elle était réglée à une certaine température, mais oui, il fait un peu chaud à mon goût. Je suggère à l'hôtel d'avoir plus de personnel à la réception avant/pendant les heures d'enregistrement et de départ, de mettre à jour leur système parce que cela prend une éternité pour être traité. J'ai lu quelques commentaires avant de partir et je pense que ceux qui étaient mécontents n'étaient pas en contact avec la réalité, vous ne pouvez pas avoir une expérience Ritz lorsque vous réservez en utilisant un service de vacances à prix modique.

GREAT RESORT FOR THE BUDGET I thoroughly enjoyed my stay there, the food was great, drinks were good, the only buts might be the mattress (it was okay, but you can feel it needed replacement) the glass doors for the bathtub need a good scrubbing, and the tabs were bit hard, but nothing that prevented me from enjoying the room and the hotel. The pools were great although they are not heated, the beach was good, as with any resorts, they could have benefit from more lounge chairs but like I said, for the budget the resort was excellent! I will visit again. Do not fall for the presentation, they told me no selling, no money, no time-share and it is true, no time share but some point stuff that required purchasing and stuff.. waste few hours of my vacation there... The spa is great, I had two massages and both times I felt very relaxed. I recommend the Spa. The gym is a bit hot, I don't know if the AC wasn't working or was setup at what temp but yeah, tiny bit hot for my liking. Lots of wildlife so it was a nice experience, my suggestion to the hotel is to have more people at the front desk before/during check-in and check-out hours, update their system because it takes forever to be processed. I read some of the reviews before going and I think those that were discontent were not in touch with reality, you can not have a Ritz experience when you are booking using a budget vacation service.

Le personnel est sympathique à votre arrivée, mais vers la fin de votre séjour, il préfère servir les clients les plus récents, quel que soit le montant des pourboires que vous leur offrez. Le terrain est bien entretenu, mais le hall et toutes les chambres sont vétustes et ont désespérément besoin de réparations importantes La plupart des chambres, y compris le hall, sont couvertes de moisissures et de condensation, ce qui est inévitable en raison de l'humidité du climat. Les robinets de la salle de bains et de la baignoire n'étaient pas fixés au mur ou à l'évier. La baignoire avait été peinte et s'écaillait. Il y avait de la moisissure au plafond et sur le calfeutrage. La nourriture était correcte. L'entretien de la plage est bien meilleur que ne l'indiquaient les commentaires précédents. Il suffit de ne pas se laisser séduire par la présentation de la multipropriété ! Je n'y retournerais pas. Le prix est bien trop élevé. TripAdvisor et Google devraient enlever une étoile il n'y a pas d'autre solution que d'acheter une chambre d'hôtel à un prix abordable

Mediocre below expectations The staff are friendly when you first arrive, but near the end of your trip, they prefer to serve the newer guests, no matter how much you provide in gratuities. The grounds are well maintained however, the lobby and all of the rooms are dated and under desperate need of significant repairs Most rooms, including the lobby are covered in mould and condensation, which is unavoidable due to the humidity in the climate. Our bathroom fauct and tub faucets were not secured to the wall/sink. The tub had been painted and was flaking. There was mold on ceiling and caulking. The food was OK. The beach maintenance is much better than past reviews have indicated. Just don’t get suckered into the timeshare presentation! I would not go back. It’s way over priced. TripAdvisor and Google should knock off one of the stars be sure to lower your expectations if you are staying here

Mon portefeuille s'est perdu dans le coffre-fort de la chambre, personne ne le sait. Veuillez faire l'inventaire de vos biens et signer tout formulaire après vous être assuré que tous vos biens s'y trouvent. Je ne fais qu'avertir les autres clients.

Do not trust in the room safe My wallet got lost inside the room safe, nobody knows about it. Please make an inventory of your belongings and sign any form after making sure that your belongings are all complete in there. I am just warning others guest.

Le buffet n'était pas très bon, quel que soit l'endroit. Très répétitif. Les restaurants à la carte étaient tous excellents ! La plage n'est pas praticable à cause des rochers et de l'eau boueuse. Il n'y a pas assez de chaises longues pour la taille de l'hôtel. Il faut être sur la plage ou à la piscine à 6h30 pour en avoir une. Il n'y a pas de spa, seulement des massages sur la plage. Le théâtre est trop chaud pour assister aux spectacles.

Resort Buffet was not great at either location. Very repetitive. A la carte restaurants were all great! Beach is unswimmable due to rocks and muddy water. There are no where near enough loungers for the size of the hotel. You need to be on the beach or at the pool by 6:30 if you want one. There is no spa, just massages on the beach. The theatre is too hot to watch the shows.

Cet hôtel n'est pas bien entretenu, les employés sont surchargés de travail mais parviennent à rester aimables, la nourriture était décente et les spectacles étaient corrects. Les piscines sont bondées et la chambre que nous avons occupée sentait les eaux usées. Nous avons séjourné dans le bâtiment n°7, nous avons d'abord été placés au 4ème étage mais l'ascenseur ne fonctionnait pas. L'odeur d'égout était là aussi. Ils ont fini par nous donner une autre chambre le lendemain au 1er étage et l'odeur est restée dans nos vêtements et nos bagages. Pour le prix que vous payez, vous pouvez trouver mieux. En plus d'avoir été approché pour des timeshare et des tours à l'aéroport, à cet hôtel c'est la même chose, le seul gars qui a dit qu'il était là pour nous aider, essayait juste de vendre un timeshare et des tours, et il ne voulait pas prendre non pour une réponse et a continué à nous harceler toute la semaine, il m'a même traité de traître pour ne pas avoir acheté un tour par son intermédiaire, je n'ai jamais eu une telle expérience de toute ma vie et j'ai voyagé pendant de nombreuses années. S'il vous plaît, ne gaspillez pas votre argent durement gagné et trouvez un autre lieu de villégiature.

Save your $$$ This hotel is not kept well, the employees are over worked but manage to stay so kind , food was decent and the shows were ok. Pools are crowded and the room we received smelt of sewage. We stayed in building #7, initially were put on the 4th floor but the elevator didn’t work. The sewage smell was there as well. They ended up giving us another room the next day on the 1st floor and boy the smell it’s stayed in our clothes and luggage. For the amount of money you pay you can find better. Ontop of being approached for timeshare and tour packages at the airport , at this hotel it’s the same thing , the one guy who said he was here to help us , was just trying to sell a timeshare and tours , and he would not take no for an answer and kept on harassing us all week, he even called me a traitor for not purchasing a tour through him, I’ve never had such an experience in my entire life and I’ve travelled for many years. Please don’t waste your hard earned money and find a different resort.

La chambre était bien, la nourriture était bien, la piscine était bien. La plage était pleine d'algues et sentait très mauvais. Impossible de nager sur la plage. Nous ne pouvons même pas marcher le long de la plage à cause de l'odeur. Très déçu !!!

Resort Room was good, food was good, swimming pool was good. Beach was full of sea weeds and it smells very bad. Can’t swim at the beach at all. We can’t even walk along the beach front because of the smell. Very disappointed!!

Le complexe hôtelier a besoin d'un peu de soin. La piscine près de la plage n'était pas bien entretenue. Mais les employés sont attentifs et très accueillants. Si le service est important pour vous, c'est l'endroit idéal. Le vin rouge fourni était imbuvable, nous avons donc commandé du vin rouge à la carte. Les boissons mélangées étaient bonnes la plupart du temps.

A 3 stars place with 5 stars employees The resort property needs some TLC. The pool near the beach was not well maintained. But the employees are caring and very welcoming. If service is important to you, that’s the place. Provided red wine was undrinkable so we ordered red wine a la carte. Mixed drinks were good most of the time.

Les chambres ne sont pas bonnes Moustiques dans la chambre, il a fallu demander à être déplacé L'air conditionné n'est pas très bon Pas assez proche de la plage ou des Chaises de piscine La plage est pire que ce que j'ai vu et nous voyageons beaucoup Les restaurants ne sont pas ouverts certains soirs Restaurant italien horrible

Not great Rooms not good Mosquitos in room had to asked to be moved Air conditioning not great Not near enough beach or Pool chairs Beach worse one I seen and we travel quite a bit Restaurants not open certain nights Italian restaurant horrible

Expérience très décevante. Le personnel du comptoir d'enregistrement ne s'est pas soucié de l'expérience du client et s'est contenté de dire "c'est ce que vous obtiendrez". Le concierge n'a pas été d'une grande aide. L'enregistrement a été retardé de 1,75 heures et la chambre sentait les égouts avec des petites mouches noires partout. Nous avons eu des cafards dans la nuit. L'esprit des vacances a été gâché par le personnel que nous avons rencontré et la chambre malodorante. Le personnel du restaurant était bon et courtois ; la piscine était correcte ; la plage malpropre.

Terrible Resort Very disappointing experience. The staff at the checkin counter did not care about the customer experience and were very entitled to say “this is what you get”. The concierge was not helpful at all. The check-in was delayed by 1.75 hrs and the room was smelling sewer with little black flies all over. We had cockroaches in the night. The vacation spirit was ruined by the staff we encountered and the smelly room. The restaurant staff were good and courteous; pool was ok; unclean beach.

Ce centre de villégiature était généralement correct - convenable pour ce que nous avons payé. La nourriture était excellente et les piscines étaient magnifiques. Mais la plage n'est pas praticable car elle est boueuse et non sablonneuse. De plus, les chambres sentaient le renfermé tout le temps. De plus, lorsque j'ai voulu faire mon check-out, la personne à la réception m'a dit que parce que j'avais perdu la clé de ma chambre, je devais payer 30$ US, ce qui, je l'ai appris plus tard, n'était pas vrai et je suppose qu'il a simplement empoché cet argent. Très décevant.

You get what you pay for This resort was generally ok- decent for what we paid. The food was great and the pools were beautiful. But the beach is unswimmable due to being so muddy rather than sandy. Also the rooms smelled quite musty the whole time. Also when I went to check out the person at the front desk told me that because I had lost my one room key I had to pay 30$ US, which I later found out was not true and I’m assuming he just pocketed that money. Very disappointing.

Le terrain était agréable, les piscines bien, notre chambre était terriblement inondée par le ventilateur de l'unité de climatisation et la climatisation ne fonctionnait pas, nous avons changé de chambre le lendemain, je ne voulais pas déménager à 3 heures du matin. La nourriture était bonne jusqu'à ce que j'ai la diarrhée le 3ème jour puis la nourriture n'était pas si bonne la plage ne pouvait pas nager les algues et l'eau noire . Mauvaise expérience

Not great Grounds were nice pools good our room was terrible flood from AC unit fan and Ac not working moved rooms next day didn’t want to move at 3 in the morning. Food was nice until I got diarrhea 3rd day then food wasn’t so good beach couldn’t swim seaweed and black water . Bad experience

Avantages : - personnel formidable - 30 minutes de l'aéroport - chambres et propriété bien entretenues - les piscines sont superbes - service de navette - temps chaud - les spectacles nocturnes étaient divertissants Inconvénients : - grande station, beaucoup de marche - la nourriture était correcte - le wifi était horrible - la station n'est pas très orientée vers les familles (les autres vacanciers nous regardaient différemment avec un enfant en bas âge) - nous avons demandé à avoir une chambre directement à côté des autres membres de la famille, ce qui n'était pas possible - la plage est à peine utilisée d'après ce que nous avons remarqué Malheureusement, le fait d'être coincé à côté de collégiens qui se couchent tard a fait que les journées et les nuits ont été longues avec un enfant en bas âge.

Mexico 2024 Pros: - great staff - 30 mins from airport - well maintained rooms/property - pools were great - shuttle services - warm weather - shows at night were entertaining Cons: - big resort, lots of walking - food was ok - wifi was awful - not so family oriented resort (other vacationers looked at us like differently with a toddler) - asked to have a room directly beside other family members which they couldn’t do - beach barely got used from what we noticed by others Unfortunately being stuck beside college kids up late, made for long days/nights with a toddler.

La station était superbe, la faune et la flore et la nature verdoyante qui l'entourent étaient irréelles. Nous avons apprécié nos vacances, les chambres étaient correctes, mais pourraient être un peu plus satisfaisantes... mais les lits étaient petits. Deux lits doubles ne conviennent pas, il faut au moins un grand lit. C'est le plus gros inconvénient. La nourriture était excellente, le personnel était très amical et serviable. Et j'aurais aimé que le complexe soit un peu plus petit... haha... certains jours, nous avons dû marcher beaucoup. Mais dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour. Oh, ils pourraient avoir plus de bars pour cette foule. Et bien sûr, plus de boissons sur la carte du bar serait mieux.

Fairly good resort The resort was great, the wildlife and lush green nature surrounding the resort was unreal. We did enjoy our vacation, the rooms were ok , but could be a bit more satisfying.. but beds were small. Two double beds are not suitable , they have to be queen at least. That was the biggest downside. The food was great, staff were very friendly and helpful. And I wish the resort was a bit smaller overall.. haha.. some days we ended up walking a lot. But overall we loved our stay. Oh they could have more bars for this crowd. And of course more drinks on the bar menu would be better.

Les chambres sont propres et calmes. L'air conditionné a bien fonctionné, ce qui m'a sauvé lorsque j'avais besoin de me rafraîchir. La nourriture était excellente. Ils m'ont toujours aidé à obtenir un taxi pour la ville ou à trouver des destinations pour moi. Le bâtiment est ancien mais il est propre et bien entretenu.

Great resort Clean , quiet rooms . my ac worked great that was my saviour when I needed to cool down . Food was great . They were always a help getting a taxi to town or finding destinations for me . Building is older but it’s clean and well taken care of .

La baie bleue est magnifique. On se croirait dans une station balnéaire avec ses "jungles" et ses cours d'eau partout. Le personnel est très amical et serviable. Il agrémente votre séjour. Ils sont prompts à vous accueillir et toujours agréables. La nourriture est de loin la meilleure que nous ayons jamais connue dans un complexe hôtelier. Il n'y a pas de pénurie et la nourriture est très variée. Nous avons tellement apprécié le buffet que nous n'avons même pas essayé les plats à la carte. De plus, ils préparent d'excellentes boissons ! L'inconvénient, c'est la plage ; elle est belle, mais l'eau qui en sort n'est pas agréable. Elle est très sale, sans doute à cause des bacs à sable qu'ils ont installés au large pour minimiser les débris. Les plages situées de part et d'autre sont agréables et ne nécessitent pas une longue marche.

Enjoyed our stay The blue bay is beautiful. It seems like and wcoresort with its " jungles" and waterways everywhere. The staff is very friendly and helpful. They enhance your stay. They are quick to accommodate you and ever pleasant. The food is easily the best we've ever experienced on resorts. They do not run short and there is a good variety. We so enjoyed the buffet that we didn't even try the a la Cartes. Also, they mix great drinks! The downfall is the beach; it is nice, but the water off of it is not pleasant. It's very dirty, presumably from the sand bunkers they have off shore to minimize debris. The beaches on either side are nice and not a long walk.

Ce qui a bien fonctionné 1). Les options alimentaires sont bonnes avec une variété de repas et de produits alimentaires. Nous avons trouvé le buffet meilleur que les restaurants du soir 2). L'hôtel est grand, il faut donc être prêt à marcher ou à utiliser les manèges de l'hôtel 3). Les boissons sont bonnes mais pas excellentes, mais de nombreuses options sont disponibles 4). Les piscines sont grandes et propres 5). Le service est globalement bon, le personnel est respectable et courtois Ce qui n'a pas bien fonctionné 1). Les chambres ne sont pas neuves, on peut voir de la moisissure sur le toit/le mur ou dans le miroir de la salle de bain, l'odeur de la cigarette, certaines peuvent avoir des lézards 2). Mauvaise expérience au restaurant italien où nous sommes allés dîner. Nous avons attendu plus d'une heure avant que le repas n'arrive, pour constater que les pâtes étaient à moitié cuites et que la sauce ressemblait à un liquide laiteux et à de l'eau. Nous n'avons pas mangé. Nous y avons célébré le 16e anniversaire de notre fille et avions commandé un gâteau deux jours à l'avance, mais le restaurant italien n'avait pas notre gâteau. Nous avons donc quitté le restaurant sans avoir mangé et nous n'avons pas fêté notre anniversaire sur place. 3). La plage n'est pas accessible. Cela signifie qu'on ne peut pas aller dans l'eau car l'eau n'est pas propre et les récifs ne cessent d'arriver sur le rivage. On peut marcher sur la plage mais on ne peut pas s'asseoir et en profiter car l'eau est puante. La piscine est juste à côté de la plage, vous pouvez donc profiter de la vue sur l'océan mais vous ne pouvez pas être dans l'eau de la plage... Si vous cherchez une plage pour vous détendre, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut

Value for Money What worked well 1). Food options are good with variety of meals & food items. We found buffet better than dinner restaurants 2). Resort is big hence be ready to walk or use resort rides 3). Drinks are fine but not great but many options available 4). Pools are big and clean 5). Overall service is good, staff is respectable with courtesy What Didn't work well 1). Rooms aren't new, you can see mold on roof/wall or in bathroom mirror, smoking stink , some may have lizards 2). Bad experience at Italian restaurant we went to for dinner. Waited for over an hour for food to come, only to figure pasta was half cooked & sauce was like milky liquid & water. We didn't eat. Were celebrating daughter's 16th birthday there and had ordered cake 2 days in advance but Italian restro didn't have our cake. So we had left the restro without eating food and didn't celebrate birthday there. 3). Beach there can not be used. Means you can not go into the water as water is not clean & reef keeps coming on to the shore. You can walk on the beach but can't sit and enjoy as there is stink in the water. Their pool is right along side the beach so you can enjoy the oceanside view but can't be in the beach water.. If you are looking for a beach to relax in, this isn't the resort for you

10 jours au Mexique. Pas de sommeil les 3 premières nuits, vacances de printemps en Europe, les étudiants espagnols font la fête, se battent et claquent les portes toute la nuit. Changement de bâtiment, la deuxième chambre dégageait une odeur de moisi, probablement due à une fuite de la douche de l'étage lorsqu'elle était utilisée, et mon mari souffre d'asthme. Le climatiseur est tombé en panne deux nuits de suite et il ne pouvait plus respirer, il a donc déménagé dans une troisième chambre pour les dernières nuits.La première et la troisième chambre n'avaient que quelques chaînes d'information en anglais. La première et la troisième chambre n'avaient que quelques chaînes d'information en anglais. La chambre Mouldy avait une télévision par câble améliorée, y compris Disney, donc plus de chaînes en anglais. La piscine était propre et testée régulièrement, les chambres étaient approvisionnées en eau, boissons gazeuses, bières, tous les jours. Pas assez de chaises à la piscine, toujours bondée car la plage n'était pas géniale. Le discours de vente d'une heure et demie pour la multipropriété a duré 4 heures, puis il a plu tout l'après-midi, de sorte qu'une journée entière a été perdue. Une partie de l'argumentaire consistait en un petit déjeuner "gratuit" à la plage, qui était en fait le même restaurant que tout le monde utilisait, donc certainement pas "gratuit". Nous y avons pris le petit déjeuner et le déjeuner pour le reste du voyage, et le dîner au buffet principal, qui n'était pas climatisé. Mon amie a perdu son téléphone le dernier jour ou les deux derniers jours, le personnel n'a pas été d'une grande aide. Il était éteint, donc elle n'a pas pu le retrouver. J'ai fait une excursion aux ruines mayas de Tulum, j'ai loué un van et un guide pour 6 d'entre nous afin que nous puissions voir les ruines le matin quand il faisait plus frais. Il ne nous a pas écoutés, et nous sommes arrivés à midi de toute façon, au lieu d'être tôt le matin. Deux d'entre nous utilisent des cannes, et nous n'avons pas été prévenus de la quantité de marche que cela impliquait, sinon nous n'y serions pas allés. Certainement pas les meilleures vacances que nous ayons jamais prises. Mémorable pour toutes les mauvaises raisons.

Rooms and beach not great! 10 days in Mexico. No sleep for first 3 nights, European spring break so Spanish students partying, fighting & slamming doors all night. Changed to a different building, 2nd room was mouldy smelling, likely due to leak from upstairs shower when used, and my husband has asthma. Air conditioner quit 2 nights in a row and he couldn't breathe, so moved to a 3rd room for the last few nights.First and 3rd rooms had only a few news channels in English. Mouldy room had upgraded cable tv, including Disney, so more English-speaking channels. Pool was kept clean and tested regularly, room stocked with water, pop, beer, daily. Not enough chairs at pool, always crowded as beach wasn't great. An hour & a half sales pitch for time-share lasted 4 hours, then it rained all afternoon, so one whole day was lost. Part of sales pitch was a "complimentary" breakfast at the beach, which was actually the same restaurant everyone used, so definitely not "complimentary". We had breakfast and lunch there for the rest of the trip, and supper at the main buffet, which was not air-conditioned. My friend lost her phone during the last day or two, staff were not very helpful. It was turned off, so she couldn't track it. Did 1 excursion to Mayan ruins at Tulum, rented a van & guide for the 6 of us so we could see the ruins in the morning when cooler. He didn't listen to us, and we were there at 12 noon anyway, instead of early morning. Two of us use canes, and weren't warned about how much walking it involved, or we would not have gone. Definitely not the best holiday we've ever taken. Memorable for all the wrong reasons.

Le personnel de service est excellent. Le terrain est bien entretenu. La nourriture et les boissons sont bonnes. Les piscines sont bien, mais oubliez l'océan car l'eau est sale. Comme d'habitude, il n'y a pas assez de salons de plage et les divertissements en soirée sont beaucoup trop bruyants pour qu'on puisse discuter. Les chariots de service passent toutes les quelques minutes, ce qui permet de se déplacer facilement dans l'hôtel. Les chambres ont besoin d'un peu d'entretien, ce qui est typique des Caraïbes. J'adore tous les animaux sauvages qui se promènent sur le terrain !

Nice holiday. Service staff are excellent. Grounds are well kept. Food and drinks were good. Pools are fine, but forget about the ocean as the water is dirty. As usual, not enough beach lounges and evening entertainment is way too loud for conversation. Service carts pass every few minutes, so transportation around the resort is great. Rooms need some upkeep which is typical for the caribbean. Love all the wildlife wandering on the grounds!

Ce complexe était probablement un endroit idéal pour passer des vacances lorsqu'il a été construit en 2006, mais aujourd'hui, il est plutôt décevant. Commençons par le bon. La nourriture était assez bonne, en particulier les restaurants de spécialités. Le personnel était très gentil et le terrain était magnifique. Il y avait de nombreuses navettes entre le hall et les zones de la plage et de la piscine. Maintenant, les moins bons. La plage n'est pas praticable. Il y a quelques années, la plage a été détruite, probablement en raison de fortes intempéries, de sorte qu'il y a actuellement de gros sacs de sable et quelques structures de quai au large. Il en résulte que les sargasses se retrouvent piégées dans la zone de baignade et forment une masse brune et trouble. La plupart des plages de cette région sont dans le même état. Quant au reste de la station, il est plutôt fatigué et a besoin de plus que de l'entretien. Selon l'endroit où l'on se promène dans le complexe, on peut sentir de temps en temps des odeurs d'égouts. Les chambres ont également besoin d'être rénovées : miroirs ternis, luminaires usés, travaux de réparation et de peinture sur les murs et le plafond. Nous avons passé de nombreux appels à la réception pour obtenir des serviettes, de l'eau, un radio-réveil en état de marche, une chaise de patio manquante, etc. Ayant séjourné dans plusieurs hôtels tout compris au fil des ans, il est toujours difficile de trouver des chaises longues autour des piscines. Mais au Bluebay, il n'y en a clairement pas assez et il y a beaucoup d'espace vide. Nous n'avions pas envie de nous lever à 6 heures du matin (littéralement) pour "réclamer" les quelques chaises longues en y plaçant des serviettes, alors nous avons choisi de porter nos chaises de patio à la piscine tous les jours. Si nous avions fait preuve de diligence raisonnable et lu plus de commentaires en ligne, nous n'aurions pas choisi ce centre de villégiature.

Not as advertised This resort was probably a great place to vacation when it was built in 2006 but today it was pretty dissapointing. Starting with the good. The food was pretty good, especially the specialty restaurants. The staff were very nice and the grounds were beautiful. There were ample shuttles from the lobby to the beach/ pool areas. Now the not so good. The beach is unswimmable. Some years ago the beach was destroyed, probably due to heavy weather, so currently there are large sandbags and some dock structures offshore. The result is the sargassum weeds become trapped in the swimming area and make for a brown murky mess. Most of the beaches in this area are the same. As for the rest of the resort, it's pretty tired and needs more than maintenance. Depending where you are walking on the resort there is an occasional wiff of sewage. The room needs help as well, tarnished mirrors, worn fixtures, sloppy patch jobs and paint on the walls and ceiling. We made many calls to the front desk for towels, water, a working clock radio, missing patio chair, etc. Having stayed at a few all inclusives over the years, getting loung chairs around the pools is always a challenge. But at Bluebay there are clearly nowhere near enough and plenty of empty space. We did not feel like getting up at 6am (literally) to "claim" the few loungers by placing towels on them so we chose to carry our patio chairs to the pool every day. Had we done our due diligence and read more reviews online we would not have chosen this resort.

Nous avons beaucoup aimé le centre de villégiature. Il y a deux courts de tennis entourés d'arbres (ombre + pas de vent), nous avons donc joué au tennis presque tous les jours. Il y a des animations l'après-midi et des soirées dansantes sur la plage le soir. Le complexe est un peu délabré mais globalement propre. Les boissons sont fantastiques et la nourriture assez bonne. La seule chose dont je me plaindrais est le représentant d'Air Canada. Il n'était pas là quand il devait être là. Il nous a donné son numéro de téléphone portable, mais lorsque nous l'avons appelé, nous avons obtenu "numéro de téléphone non valide". Il n'y avait aucune information sur le bus de retour à l'aéroport, nous avons donc dû nous débrouiller seuls et le bus a eu 40 minutes de retard. L'attente a donc été longue. De plus, la direction de l'hôtel devrait acheter plus de chaises de plage ! Elles ne sont pas très chères, mais si vous en achetiez une cinquantaine d'autres, les gens n'auraient pas à réserver les chaises à 6 heures du matin.

Great stay at Blue Bay! We really liked the resort. It has two tennis courts surrounded by trees (shade + no wind) so we played tennis almost every day. They have fun entertainment in the afternoon and dancing on the beach in the evening. The resort is a bit ran down but overall clean. The drinks are fantastic and the food quite good. The only thing that I would complain about is the Air Canada rep. He was not there when he was supposed to be there. He gave us his cell phone number but when we called we got "phone number no longer valid". There was no information on the bus back to the airport so we had to figure it out ourselves and then the bus was 40 min late. So a long wait. Also, resort management, please buy more beach chairs! They are not that expensive but if you purchased another 50 or so, people would not have to book the chairs at 6:00 am.

La piscine de ce complexe a été rénovée. Il n'y a pas de parasols pour se protéger du soleil. Il était parfois difficile de trouver des chaises pour s'asseoir. Partout où nous sommes allés, il y avait une odeur d'égout. Daniel, notre serveur, a été excellent, tout comme notre femme de chambre. Attention au personnel chargé des bagages. Il nous manquait des objets dans nos bagages lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre. Lorsque nous avons quitté l'hôtel, le personnel chargé des bagages a déplacé nos bagages d'un endroit public à un petit bureau fermé. Je me suis adressé au personnel et j'ai exigé qu'il les ramène immédiatement. J'ai rencontré une certaine résistance, mais ils les ont ramenés. Cela arrivait à d'autres voyageurs mais ils n'y prêtaient pas attention. Les chambres sont vétustes et délabrées. La nourriture au steak house est épouvantable. Le steak de mon mari faisait moins d'un pouce d'épaisseur et au lieu d'une pomme de terre au four, on lui a servi une purée de haricots noirs froide avec une chips tortilla périmée.

traveler beware The pool at this Resort has been updated. There are no umbrellas for protection from the sun. It was sometimes difficult to find chairs to sit on. Everywhere we went there was a consistent sewer smell. Daniel, our waiter was excellent as well as our maid service. Watch out for the luggage staff. We were missing some items from our luggage when we got to our room. When we were leaving the hotel, luggage staff moved our luggage from a public location to a small closed door office. I confronted the staff and demanded they bring it back out immediately. I had some resistance but they did bring it back out. It was happening to other travellers but they were not paying attention. Rooms are dated and run down. Food at the steak house is terrible. My husband's steak was less than an inch thick and instead of a baked potato he was served cold black bean puree with a stale tortilla chip.

La nourriture était bonne et le service excellent. Les piscines étaient très belles, mais il faudrait plus d'escaliers pour y accéder. Il faudrait aussi de nouvelles chaises, et il n'y a pas de parasols pour donner un peu d'ombre. La zone près de notre chambre sentait comme une fosse d'égout, à cause des marécages partout. Merci Murray Schroeder

The Blue Bay Grand Esmaralda was an okay resort for it's price. Not a 4.5 Resort. The food was good and the service was great. The pool's were really nice, but need more stairs to get into it. They also need new chairs, plus no umbrella's to give you a little shade. The area near our room smelled like a sewer pit, because of the swamps all over. Thanks Murray Schroeder

Je n'hésiterais pas à y retourner ! Le terrain est magnifique et bien entretenu, le personnel est sympathique, la nourriture est excellente et les boissons le sont encore plus ! D'habitude, j'adore la plage, mais il y avait pas mal d'algues, alors nous sommes restés près de la piscine la plupart du temps, mais nous nous rendions à la plage en fin d'après-midi, après qu'ils l'aient un peu nettoyée. Notre chambre était correcte, mais j'ai adoré la vue que nous avions sur le coucher de soleil. Cependant, notre douche fuyait un peu et nécessitait un peu de nettoyage après chaque douche. La nourriture était incroyable, tout ce que j'ai mangé était délicieux. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe.

Great resort! I would definitely go back! The grounds are beautiful and well kept, the staff are friendly, the food is great, and the drinks are even better! I do usually love the beach but there was quite a bit of seaweed so we stayed by the pool most of the time but would make our way to the beach by late afternoon, after they had cleaned it up a bit. Our room was okay but I loved our view because we had the sunset. However, our shower was a bit leaky and required a bit of cleanup after each shower. The food was amazing, everything that I ate was delicious. Overall, it is a great resort.

L'hôtel était agréable et propre. L'hôtel est immense, il y a beaucoup de verdure et des voiturettes de golf pour se déplacer. Les chambres étaient propres et spacieuses et les lits étaient confortables. Les boissons dans notre chambre n'ont pas été réapprovisionnées et nous avons dû demander 5 fois. La nourriture était bonne... vous ne mourrez pas de faim. Les divertissements étaient également corrects. La plage était horrible... extrêmement sale c'était une énorme déception. Nous en avons profité au maximum et avons passé un bon moment, mais je ne reviendrais pas. Je préfère la Dominique

Just ok The hotel was nice and clean. Huge resort and lots of greenery and golf carts to help with getting around. Rooms were clean and spacious and beds were comfortable. The drinks in our room were not replenished and needed to ask 5 times. The food was good .. you won’t starve. Entertainment was ok as well. Beach was horrible.. extremely dirty this was a huge let down. We made the most of it and had a nice time but I would not return. I prefer Dominican

superbe hôtel, superbes lits dans la chambre, superbes voyages, téléphone et machine à café un peu désuets. Le téléphone et la machine à café sont un peu dépassés, ce qui fait qu'il est difficile de demander le service en chambre la piscine et la nourriture étaient super ? ne vous attendez pas à nager dans l'océan .... eau très trouble. La plage et le sable étaient magnifiques.

Beautiful over all super nice hotel great beds in the room, great trips also phone and coffee machine a little outdated. So calling for room service was quite fuzzy all the pool and food were great ? don't expect to swim in the ocean there though .... very murky water. Beach and sand was wonderful tho.

Mike a été vraiment formidable. Il nous a aidés tout au long du voyage, est resté en contact et a été très réactif. Nous étions heureux de pouvoir compter sur lui car nous voyagions en groupe et avec des enfants. Nous ferons appel à lui à l'avenir, c'est certain, et nous le recommanderons à tout le monde

Amazing Travel Agent Mike was really great. Helped us along the way, kept in touch and was very responsive. Was happy to have him as we were travelling as a group and with children. Will use him in the future for sure and would recommend him to anyone

Le terrain de l'hôtel était très étendu et voyager avec une personne à mobilité réduite était difficile car les 1/2 ascenseurs ne fonctionnaient pas ! L'hôtel est très calme, il n'y a pas vraiment de sociabilité ni d'activités. La nourriture était abondante et très bonne. Il y avait très peu de divertissements. Ils ont poussé leurs timeshares à l'arrivée mais si vous évitiez le hall, vous n'aviez rien à craindre et n'étiez pas harcelé. La pression de l'eau n'est pas très bonne et l'internet n'est pas fiable, il faut rafraîchir le code en utilisant plusieurs codes différents chaque jour. Je recommanderais l'hôtel pour une escapade rapide et bon marché, mais pas pour une longue période.

Decent resort! The grounds of the hotel were very spread out and travelling with a mobility challenged person was hard as 1/2 elevators did not work! Very quiet not real sociable or a lot of activities. Food was plentiful and very good. Entertainment was very little. They did have golf carts but the wait and the occupancy was very busy. they pushed their timeshares apon arrival but if you avoided the lobby, you were fine and not harassed. Hotel room themselves were run down but you did get what you paid for! water pressure not very good and internet not reliable having to refresh the code using many different ones daily. I would recommend for a quick cheap getaway but not for any length of time.

Notre famille de quatre personnes (7 et 9 ans) est partie une semaine avec une autre famille (11 ans). Nous avons beaucoup voyagé et sommes allés dans la région à plusieurs reprises. Voici ce que nous en pensons. Avantages : Personnel amical qui travaillait avec ou sans pourboire (mais ils appréciaient vraiment les pourboires) La navette était fréquente La nourriture était savoureuse, fraîche et très variée Les boissons étaient abondantes et variées, et le swing bar sur la plage était le lieu préféré de mes enfants pour boire leurs pina coladas vierges. Il y a beaucoup de piscines et une piscine tranquille à l'arrière pour ceux qui veulent éviter la musique bruyante Les ascenseurs étaient agréables, surtout pour les bagages ou après une longue journée à la plage L'air conditionné fonctionnait très bien, les douches étaient suffisamment chaudes, le réfrigérateur était toujours rempli. Divertissement décent. Les enfants ont adoré et c'est tout ce qui compte. Inconvénients : C'est un grand complexe. Je ne le recommande pas si vous avez des problèmes de mobilité car vous devrez marcher un peu avec ou sans navette Les lits sont anciens et "rebondissants" et doubles. Ils bénéficieraient de plateformes plutôt que de vis sur les pieds et d'une certaine variété dans l'aménagement des chambres afin d'être plus conviviaux pour les familles. Les pieds tombent et ils ne sont jamais venus les réparer après plusieurs appels. Nous avons fini par partager un lit chacun avec un enfant car c'était assez petit pour deux adultes Ils manquent de serviettes et de cuillères. Ils ont compensé avec des cuillères en plastique mais c'est bizarre d'avoir une cuillère en plastique pour une soupe dans un restaurant alors qu'on a des couverts normaux pour tout le reste Pas d'animaux sur les serviettes. Cela peut sembler idiot, mais c'est quelque chose que les enfants attendent avec impatience. Peu de monnaie. Nous avons apporté de l'argent pour les pourboires, mais nous n'avons jamais réussi à le faire tomber en panne. Il était donc difficile de donner des pourboires aussi souvent que nous le souhaitions, car certains jours, il n'y avait pas de monnaie ! L'application ne nous permettait pas de faire des réservations de groupe pour le dîner, nous devions donc aller tous les matins pour faire une réservation pour le soir suivant. Il faudrait plus d'espaces pour que les groupes puissent se retrouver et jouer aux cartes sans musique trop forte. C'est quelque chose que les gens recherchaient et que nous avons apprécié, mais il faisait chaud et collant derrière le bar noir et blanc Wifi intermittent. Cela ne me dérangeait pas de me déconnecter mais je sais que c'était frustrant d'envoyer un message rapide et qu'il n'était pas envoyé quand on en avait besoin. Les chaises à la piscine ou à la plage étaient limitées pendant la haute saison. Une fois que les gens ont quitté le 7 janvier, nous avons pu trouver des sièges beaucoup plus facilement

Needs a little TLC but had a great time! Our family of four (7yo and 9yo) went for a week with another family (11yo). We have travelled extensively and been in the area multiple times. Here’s our here. Pros: Friendly staff that worked whether you tipped or not (but they definitely appreciated tips) Shuttle was frequent Food was tasty, fresh, and a great selection Drinks were ample and a variety and the swing bar by the beach was my kids fav to have their virgin pina coladas. Lots of pools to enjoy and a quiet pool tucked in the back for those wanting to avoid the loud music Elevators was nice especially for luggage or after a long day at the beach The ac worked great, showers were warm enough, the fridge was always stocked. Decent entertainment. The kids loved it and that’s all that mattered. Cons: It’s a big resort. I don’t recommend if you have mobility issues as you will still need to walk a bit with or without shuttle The beds are older and “bouncy” and a double. They would benefit from platform bases versus screws on legs and some variety in room set ups to be more family friendly. The leg kepts falling off and they never came to fix after multiple calls. We ended up sharing a bed each with one kid as pretty small for two grown adults They are skimpy on towels and lacking spoons. They made up for it with plastic spoons but it’s weird to get a plastic spoon for a soup in a restaurant when you have regular cutlery for everything else No towel animals. This may seem silly but it’s something kids look forward to. Limited change. We brought money to tip but could never get it broken down. This made it a challenge to tip as often as we liked as some days they had no change! App wouldn’t let us make group reservations for dinner so had to go every morning to make reservation for the following night. Need more spaces for groups to hang out and play cards without loud music. This was something people kept looking for and we enjoyed but it was hot and sticky behind the black and white bar Intermittent wifi. I didn’t mind disconnecting but I know it was frustrating to send a quick message and it not send when you needed it. Chairs at the pools or beach were limited during peak season. Once people left jan 7 we could find seats much easier

J'ai séjourné deux fois dans ce complexe il y a environ 10 ans et je l'ai réservé en pensant qu'il était de la même qualité. J'ai été très déçue car nous étions 11 personnes et nous voulions passer de merveilleuses vacances en famille. Le bus de départ est venu nous chercher avec près d'une heure et demie de retard, avec tout un tas d'excuses différentes. Les chambres avaient de la moisissure et nous n'avons jamais eu de recharge d'eau ou de boissons gazeuses, seulement le premier jour où nous nous sommes enregistrés. Les serviettes n'étaient parfois pas fournies, certains jours seulement une pour nous deux. Nous avons appelé la réception tous les jours mais personne ne s'est présenté avec des serviettes alors qu'ils avaient dit qu'ils les apporteraient, à moins que ma belle-fille, qui parle espagnol, ne nous appelle Les douches n'avaient pratiquement pas d'eau chaude, les nôtres n'avaient parfois même pas d'eau et s'arrêtaient au milieu de la douche. La piscine et l'océan avaient très peu de places assises, la plupart des chaises longues étaient cassées, ils semblent les enlever toutes le soir et il en reste très peu le lendemain. La nourriture était bonne, pas excellente, mais nous n'avons pas eu de problèmes, sauf qu'ils n'ont pas voulu accommoder notre grand groupe. Les toilettes publiques autres que le hall et le spa n'étaient pas propres. Les toilettes étaient cassées, débordaient et n'étaient pas nettoyées correctement. On a dit au directeur de la réception que l'hôtel avait été racheté et qu'aucune amélioration ne serait apportée jusqu'à ce que le nouveau propriétaire prenne le relais. Ce complexe ne devrait pas être un 4 ou 5 étoiles.

Disappointed I stayed at this resort twice about 10 yrs ago and booked it thinking it was the same quality. Was very disappointed we had 11 of us and was looking for a wonderful family vacation. Start out bus picked us up almost 1 1/2 hours late with a bunch of different excuses. The rooms had some mold and we never got any refills of water or pop only the first day we checked in. Towels they sometimes did not provide any some days only one for the two of us. Called down to the desk everyday but nobody showed up with towels after they said they would bring them unless my daughter in law called who spoke Spanish Showers had litterly no hot water ours sometimes did not even have any water would stop in the middle of your shower. The pool and ocean had very little seating available most loungers were broken they seem to take them all away at night and than very little available the next day. Food was good not great but didn't have any issues other than they did not want to accommodate our large group. Public washrooms other than the lobby and spa were not clean toilets broken and overflowing and not cleaned properly. Was told my manager at front desk that it has been bought out and no upgrades were being done till new owner takes over. This resort should not be a 4 or 5 star.

Nous avions prévu des vacances en famille pendant les vacances de Noël pour fêter le Nouvel An. nous nous sommes rendus à 11 reprises dans ce centre de villégiature classé 4 étoiles. Ce n'est PAS un 4 étoiles mais plutôt un 2-3 étoiles. Le bus qui est venu nous chercher à l'aéroport a eu 2 heures de retard. On nous a dit qu'il y avait eu un accident, puis qu'il y avait eu un problème mécanique. Le chauffeur s'est présenté en sous-vêtements et a dû nettoyer le bus avant que nous puissions monter à bord. Nous n'étions pas les seuls à attendre, quelques autres familles attendaient également. Une famille a pris un taxi et est partie. L'hôtel était délabré, les toits étaient pleins de pièges, il n'y avait pas d'eau dans les robinets, pas d'eau chaude du tout. On a voulu nous faire payer tout, même un nouveau bracelet pour ma fille mineure à qui on a servi de l'alcool tout le temps ! L'ascenseur ne fonctionnait pas du tout, j'ai dû trouver le bloc de l'hôtel dans l'obscurité, les navettes pour conduire les clients autour de la station peuvent venir vous chercher s'ils en ont envie. Pas de chaises à la piscine ou à la plage, il faut se lever avant le lever du soleil pour sécuriser les chaises. Les chaises longues sont cassées, un restaurant n'a même pas ouvert pour la journée, pas d'avis de fermeture. Les lits sont durs comme des pierres, pas de serviettes ou très peu, une seule personne dans la chambre. Le maître nageur prend les affaires de vos chaises si vous partez déjeuner et les donne à quelqu'un d'autre. On m'a dit que ce centre de villégiature a été vendu et cela se voit. Tripcentral devrait rembourser les clients pour publicité mensongère. Je ne réserverai plus avec Tripcentral et je ne retournerai plus à cet endroit. La compagnie Westjet était le transporteur et ils nous ont donné un avion swoop pour voler de Toronto à Mexico et retour, c'est comme s'asseoir sur des cartes de lait pendant 4,5 heures. On ne nous a pas dit que l'avion n'était pas un vrai avion de Westjet. On nous a dit que notre dutyfree faisait partie de nos bagages à main au Mexique et que nous devions faire des pieds et des mains pour mettre toutes nos affaires dans l'avion et ne pas gêner les autres passagers.

WORST EXPERIENCE EVER!!!!! We planned a family vacation over the Christmas break to celebrate the New Year. 11 of us went to this resort which is rated as a 4 star resort. It is NOT a 4 star rating maybe 2-3 star rating. Bus to pick us up at airport was 2 hours late. We were told there was an accident then told bus a mechanical trouble. Driver showed up wearing an under shirt and had to clean out bus before we could board. We were not the only people waiting few other families were also waiting. One family got a taxi and left. Resort was run down traps on roofs, no water at times from taps, no hot water at anytime. Wanted to charge us for everything possible a new wrist band for my under aged daughter who was served alcohol all the time! Elevator did not work at all, was left to find pour hotel block in the dark, shuttles to drive guest around resort may pick you up if they feel like it. No chairs at either pool or beach have to get up before sun comes up to secure chairs. lounge chairs are broken, one restaurant didn't even open for the day no notice that is was closed. Beds are has hard a rocks, no towels or very little one person in your room. Lifeguard takes belongings off your chairs if you leave to go for lunch and gives them so someone else. Was told this resort has been sold and you can tell. Tripcentral should be reimbursing clients for false advertising. Wll Not book again with tripcentral and will not go back to this place again. Westjet was the carrier and they gave us a swoop airplane to fly from Toronto to Mexico and back thats like sitting on milk cartes for 4.5 hours. No notice that the plane was not a true Westjet plane. Was told our dutyfree was part of our carry ons in mexcio we were scrambling to get all our belongings on the plane and not hold up other passengers.

Le terrain était impeccable, surtout pour un centre de villégiature d'une telle envergure ! Il y a beaucoup de marche à faire car il s'agit de 444 acres. Les puces de sable ont été un problème pour moi, mais à part cela, la plage était immense et il était agréable de s'y promener. Il y avait 8 complexes, deux énormes buffets et 5 restaurants, de sorte qu'il y avait toujours un endroit où manger et boire un verre. Ce que je retiens le plus de ce complexe, c'est le personnel. Ils étaient serviables, amicaux, toujours souriants et travaillaient très dur pour que nous, les "touristes", soyons heureux.

Wonderful resort The grounds were impeccable especially for such a huge resort! There is a lot of walking as it is 444 acres. Sand fleas were a problem for me but other than that, the beach area was massive and a great walk. There were 8 complexes, two huge buffets and 5 restaurants so there was always somewhere to grab food and a drink. The best takeaway from that resort was the staff. They were helpful, friendly, always smiling and worked very hard to keep us "tourists" happy.

Cet hôtel était bien trop cher. Il était mal entretenu, pas d'eau chaude dans les chambres, les chambres n'étaient pas correctement nettoyées, etc. La réception essaie de faire payer TOUT. Les chambres n'étaient pas insonorisées. Vous pouviez entendre tout le monde autour de vous, y compris le personnel de nettoyage qui faisait rouler son chariot dans le couloir. La nourriture était correcte. Pas la meilleure. La plage était horrible. Il y avait beaucoup d'algues et elle n'était pas bien entretenue.

Rundown Nightmare This hotel was way overpriced. It was poorly maintained, no hot water in rooms, rooms were not properly cleaned etc. Front desk tries to charge for EVERYTHING. The rooms were not sound proof. You could hear everyone around you, including the cleaning staff rolling their cart up the hallway. Food was okay. Not the best. Beach was terrible. So much seaweed and again not maintained well.

Pour commencer nos vacances, Air Canada nous a informés à 23h57 le 18 décembre que notre vol du 19 décembre à 15h30 était retardé de quatre heures. Nous sommes donc arrivés au centre de villégiature à 3 heures du matin le 20 décembre, ce qui n'était pas un bon début ! Deux membres du personnel nous ont accueillis dans le hall sombre et on nous a remis les clés de nos chambres, découvrant que nos adolescents se trouveraient à cinq chambres de nous, malgré la demande de l'agent de voyage pour des chambres contiguës. On nous a dit de nous présenter le matin pour voir si nous pouvions changer de chambre. On nous a donné un plan et promis qu'une voiturette de golf viendrait nous chercher pour nous conduire à nos chambres. Après une longue attente, nous avons décidé de trouver les chambres nous-mêmes. Nous avons trouvé le bâtiment et nos chambres. Lorsque nous avons ouvert les portes, l'odeur putride des gaz d'égout nous a submergés. Ouvrir les portes des balcons, allumer le ventilateur du plafond, couvrir les canalisations de la salle de bain, vaporiser du déodorant et de l'eau de Cologne n'a pas permis d'éliminer la puanteur. Malgré le fait que nous nous trouvions au septième étage, l'odeur était écrasante. À 8 heures du matin, je me suis rendu à la réception pour demander un changement et on m'a dit de revenir à 15 heures car il y avait des gens qui quittaient l'hôtel. À 15h00, je suis revenu et la personne de la réception m'a proposé deux chambres dans le bâtiment 6, mais une chambre était au premier étage et l'autre au quatrième étage - aucune chambre contiguë n'était disponible. J'ai expliqué que nous voyagions en famille avec des mineurs, mais elle n'a pas voulu céder et m'a dit que nous pouvions garder nos chambres actuelles. J'ai demandé à voir le superviseur et on m'a dit que ce n'était pas possible. Finalement, elle a retourné le papier et nous a proposé une suite dans le bâtiment 4, mais nous devions utiliser le canapé-lit car il n'y avait qu'un lit King. Ils nous fourniraient un autre lit. Nous avons accepté et récupéré nos bagages dans les chambres malodorantes. À 20h00, après plusieurs appels à la réception, nous avons obtenu des draps et une couverture pour le canapé-lit, mais aucun lit supplémentaire n'était disponible. Le canapé-lit avait connu des jours meilleurs il y a une dizaine d'années et le morceau de mousse plat n'apportait aucun confort par rapport aux barres et aux fils. Après une nuit inconfortable, nous avons posé le matelas sur le sol le lendemain car il n'y avait toujours pas de lit d'appoint disponible. Le point positif de la suite était la piscine et les deux salles de bains sans odeur de gaz d'égout. Lors de notre quatrième nuit, j'ai fait signe à un membre du personnel dans le couloir et j'ai expliqué notre situation concernant le lit et plus tard, un lit jumeau a été livré. Il y a des choses que les gens devraient savoir avant de réserver : L'odeur : l'eau stagnante et l'odeur des égouts apparaissent de manière inattendue dans l'ensemble de l'hôtel. Les clients des blocs 6 et 7 se sont plaints de l'odeur. La marche : La station dispose de nombreux sentiers de promenade et de tonnes de verdure, ce qui la rend très belle. La marche peut être longue en fonction de l'emplacement de la chambre. Trois voiturettes de golf s'arrêtent au hasard pour faire la navette entre la plage et l'hôtel. La voiturette VIP roule vite et peut vous renverser si vous n'êtes pas attentif, et elle roule souvent à vide malgré les demandes de transport. Chaises au bord de la piscine : Le nombre de chaises est limité et il est nécessaire de se lever tôt, à 6 heures du matin, pour sauver des chaises. Nous avons vu des gens apporter des chaises de snack-bar, et plusieurs disputes pour des chaises qui avaient été sauvées, puis prises. C'est désagréable et inutile. La direction pourrait fournir plus de chaises. La plage : Pas du tout. Il y a des brise-lames et 3 jetées, dont 2 sans accès, et de l'eau brune sur un fond rocheux. La plage a l'air négligée. Pour se baigner, il faut marcher dans les deux sens jusqu'à la plage de l'hôtel voisin. Divertissement : La salle de spectacle du soir est petite et très chaude. Nous avons essayé d'y assister chaque soir et nous sommes partis tôt, très déçus par la qualité. Le personnel (autre que la direction) : Le bar, les serveurs de la piscine, les animateurs de la piscine et le personnel du buffet sont des personnes exceptionnelles qui compensent les lacunes de la direction. Dans l'ensemble, il y a tout simplement trop de points négatifs au Blue Bay Grand Esmeralda !

Stellar Staff but the resort stinks, literally. To begin our holiday, Air Canada informed us at 11:57 pm on Dec 18 that our flight on Dec 19 at 3:30 pm was delayed four hours. This meant we arrived at the resort at 3:00 am on Dec 20 th - not off to a great start! There were two staff to greet us in the darkened lobby and we were given our room keys and discovered our teenagers would be five rooms away from us despite the travel agents request for adjoining rooms. We were told to show up in the morning to see if we could switch. We were given and a map with the promise of a golf cart pick up to bring us to our rooms. After a long wait, we decided to find the rooms ourselves. We located the building and found our rooms. When we opened the doors, the putrid stench of sewer gases overwhelmed us. Opening the balcony doors, turning on the ceiling fan and covering bathroom drains, spraying deodorant and cologne did not remove the stench. It was overpowering despite being on the seventh floor. At 8:00 am, I went to the front desk to request a change and was told to return at 3:00 pm as there would be people checking out. At 3:00 pm, I returned and the front desk person offered me two rooms in building 6 but one room was on the first floor and the other was on the fourth floor- no adjoining rooms were available. I explained we were travelling as a family with minors, bus she would not budge and said we could keep our current rooms. I asked to see the supervisor and was told it was not possible. Finally, she flipped the paper over and offered a suite in the 4 the building but we’d have to use the sofa bed as there was only a King bed. They would provide another bed for us. We accepted and retrieved our luggage from the smelly rooms. By 8:00 pm, after several calls to the front desk, we got sheets and a blanket for the sofa bed but no additional bed was available. The sofa bed had seen better days about 10 years ago and the flat piece of foam did not provide any comfort from the bars and wires. After an uncomfortable night, we put the mattress on the floor the next day as there was still no extra bed available again. The suite’s saving grace was a swim up pool and two bathrooms with no sewer gas smell. On our fourth night, I flagged down a staff person in the hallway and explained our situation about the bed and later a twin bed was delivered. There are things people should know before booking: The smell: The stagnant sewage water and smell does appear unexpectedly throughout the resort. Guests in blocks 6 & 7 complained of the smell. Walking: The resort has many pathways to walk and tons of greenery making it very beautiful. The walk can be long depending on where your room is located. There are three golf carts that randomly stop to shuttle people to and from the beach. The VIP cart drives fast and can run you down if you aren’t on the lookout, and often drives empty despite people requesting rides. Poolside Chairs: There are limited chairs and waking up early at 6:00 am to save chairs is necessary. We witnessed people bringing snack bar chairs, and several arguments over chairs that were saved, then taken. This is unpleasant and unnecessary. The management could provide more chairs. The beach: Not. There are breakwater walls and 3 piers, 2 without access, and brown water over a rocky bottom. It just looks neglected. To swim, walk down either direction to the next resort’s beach. Entertainment: The evening entertainment venue is small and very hot. We tried to attend each night and left early very disappointed by the quality. The Staff (other than management): The bar, poolside server staff, poolside entertainment and buffet staff are exceptional people who make up for management’s shortcomings. Overall, there are simply too many negatives at Blue Bay Grand Esmeralda!

J'ai eu plusieurs problèmes avec le complexe, mais je m'en tiendrai aux deux principaux. Il y avait de la puanteur dans beaucoup d'endroits et la plupart du temps nous avons été déplacés trois fois pour essayer d'avoir une chambre qui ne puait pas et beaucoup de fois il y avait des odeurs d'égout même autour de la nourriture. J'ai survécu en mangeant des frites, j'ai vu des gens faire des choses comme retirer quelque chose de mon œuf, des choses aussi simples que des pommes de terre étaient soit froides, soit même pas cuites. J'ai trouvé toute la nourriture mauvaise.

Waste of money I had several problems with the resort but I’ll stick to the two main ones. It’s stunk in lots of areas and a lot of the time we were moved three times to try to get a room that didn’t stink and lots of times had sewer smell even around the food. The second biggest issue I had was the food, I basically survived on some fries I watched them do things like pics something out of my egg something as simple as potatoes were either cold or not even cooked. I found all of the food to be bad.

Nous y sommes allés la semaine avant Noël et le complexe n'était pas ce que nous attendions. Je vais commencer par les points positifs. Il n'était qu'à 40 minutes de l'aéroport, donc le trajet en bus était assez bon. L'enregistrement a été rapide et les personnes à la réception ont été très amicales et efficaces. Nous étions dans le bâtiment 5, ce qui nous a semblé être un excellent emplacement, près de la piscine et de la plage, et au calme. Les chambres étaient grandes et confortables. L'air conditionné fonctionnait très bien, il y avait un grand balcon et beaucoup d'espace pour les tiroirs et les placards. Les piscines étaient agréables et l'eau était à bonne température pour se rafraîchir. La nourriture au buffet principal et au buffet de la plage était correcte mais le même type de nourriture tous les jours, ce qui est normal. Le terrain est luxuriant, avec beaucoup d'arbres et d'herbe, et des animaux sauvages. Ok, maintenant pour le moins bon : Les chambres, bien que grandes et assez jolies, avaient quelques petites choses à réparer. Ce n'est pas une nuisance assez importante pour s'en plaindre. La plage est horrible depuis l'ouragan de l'année dernière et il y a tellement d'algues. Au moindre vent, l'eau est d'une couleur brune. Si vous marchez sur la plage pendant 10 minutes, c'est mieux. La finition de la piscine sur le fond est très rugueuse, ce que je comprends pour s'assurer que vous ne glissez pas, mais il a déchiré mon maillot de bain et les articulations de mes enfants. Les salles de bains près de la piscine étaient horribles, il n'y avait jamais de papier toilette et les toilettes étaient toujours inutilisables. Si vous vouliez une chaise au bord de la piscine ou de la plage, vous deviez vous lever avant 7 heures du matin pour en obtenir une et si vous la laissiez sans surveillance pendant 20 minutes (nous sommes allés nous promener sur la plage), les gens déplaçaient vos affaires et les prenaient. La station n'était pas pleine et il y avait de la place pour plus de chaises, ils n'en avaient tout simplement pas à mettre en place. Les restaurants à la carte étaient corrects mais pas extraordinaires comme ceux de Barcelo où nous sommes allés. Nous avons passé un bon moment mais nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Personnellement, je ne retournerais pas dans cette région juste à cause des plages et de l'eau de l'océan.

Blue Bay Grand Esmeralda was ok We went the week before Christmas and the resort wasn`t what we were fully expecting. I`ll start with the good. It was only 40 min from the airport so the bus ride was pretty good. Check in was fast and the people at the front desk were very friendly and efficient. We were in building 5 which we thought was a great location, close to the pool and beach and quiet. The rooms were big and comfortable. Ac worked great, big balcony and lots of drawer and closet space. The pools were nice and the water was a good temperature to cool off. The food at the main buffet and beach buffet were ok but the same type of food everyday, which is to be expected. The grounds are lush with lots of trees and grass, and wildlife. Ok now for the not so great: The rooms although big and fairly nice they had a few things that needed repairing. Not a big enough nuisance though to complain about. The beach was horrible since the hurricane last year and there is so much seaweed. Any wind and the water is a gross brown. If you walk down the beach 10 minutes its better. The pool finish on the bottom is very rough, which I get makes sure you don`t slip but it ripped up my bathing suit and my kids knuckles. The bathrooms by the pool were horrible in that at there was never toilet paper and always i unusable toilet. it was the same in the mens all week. If you wanted a chair by the pool or beach you had to be up before 7am to get one and if you leave it unattended for literally 20 min(we went for a beach walk) people move your stuff and take them. The resort was not full and there was space for more chairs they just didn`t have any to put out. The a la carte restaurants were ok but not amazing like the Barcelo ones we have been to. We had an okay time but would not return to this resort again. I personally wouldn`t go back to that area again just because of the beaches and ocean water.

Le hall d'entrée ne nous a pas donné l'impression d'être dans un hôtel 4 ou 5 étoiles comme l'annonce la publicité. Le service initial était chaotique, il leur a fallu environ 45 minutes ou plus pour nous trouver une chambre. Nous sommes arrivés à notre chambre assez tard dans la soirée, nous n'avons rien vérifié jusqu'au matin. La chambre était spécieuse, mais c'est tout ce que je peux dire de positif à son sujet. Elle sentait mauvais, la literie était vieille, la salle de bain avait des serviettes grisâtres, il n'y avait pas assez de produits de toilette, nous devions en demander à chaque fois. Les portes des balcons s'ouvrent à peine. Nous voulions oublier tous ces points négatifs (le sol de l'hôtel était magnifique, un autre point positif) et nous allions passer 14 jours tout compris, mais malheureusement, le quatrième jour, après un bon dîner dans un restaurant italien (je crois que Romeo était notre serveur et il était formidable), en marchant autour de la piscine principale, j'ai trébuché et je suis tombé dans une fosse à rasoir mal éclairée, je me suis cassé le poignet et j'ai fini à l'hôpital privé local. Le médecin des urgences m'a recommandé de me faire opérer dans leur hôpital, mais notre assurance a refusé en raison du coût très élevé et nous a renvoyés au Canada pour l'opération. Le concierge de l'hôtel ou du centre de villégiature nous a promis de nous rembourser tous les frais, en nous disant qu'il suffisait de demander et de conserver tous les reçus. Ils ont payé une fois pour le taxi. Le lendemain, après avoir rencontré, je suppose, la personne chargée des finances dans l'hôtel, elle nous a donné l'adresse électronique de leur compagnie d'assurance pour qu'elle nous envoie nos dépenses. Rien sur le remboursement de leur part. Le centre de villégiature nous a très mal traités, il ne nous a pas demandé comment nous allions ou si nous avions besoin de quoi que ce soit jusqu'à ce que nous ayons déposé un rapport auprès de WestJet, puis il a demandé, mais c'est tout. Et le point le plus bas a été que le resort nous a demandé de payer pour une urgence médicale, même si cela s'est produit sur leur propriété, avec peu ou pas d'éclairage. C'est une grande honte.

Resort Grounds nice, rest of it very questionable. Lobby didn’t invite us for 4 or 5 star resort as advertise. Initial service was chaotic, took them around 45 minute or more to get us a room. We did get to our room quite late in the evening, didn’t check anything until morning. Room was specious, but that’s all the positive I can say about it. It was smelly, bedding old , bathroom with greyish towels, not enough toiletries, we have to ask for it every time. Balcony doors are barely able to open. Wanted to forget all these negatives ( resort ground were beautiful , another positive ) and we were going to spend 14 days all inclusive , but unfortunately day 4 after a nice dinner in Italian restaurant ( I believe Romeo was our waiter and he was great ) walking around main pool I tripped and fell into poorly lit shaver pit, broke my wrist and end up in the local private hospital. Emergency physician recommended surgery in their hospital, but our insurance decline that due to very high cost and send us home to Canada for surgery. Hotel / Resort ( concierge ) promised us that they will reimburse all the cost told us just ask and keep all the receipts. They paid once for the taxi. The next day after meeting I guess with finance person in the resort she gave us email address to their insurance company to send our expenses. Nothing about reimbursement from them. Resort treated us very poorly, didn’t ask how we are or if we need anything until we filed report with WestJet, then they asked, but that’s all. And very low point was that resort ask us to pay for medical emergency, even if that happened on their property, with poor or no lights there. It is a big shame.

Nous y avons passé 10 nuits. Le premier soir, aucun représentant n'était présent ou ne nous a informés de l'orientation. La nourriture était toujours froide et il n'y avait pas de snack 24 heures sur 24, seulement 24 boissons, sauf si vous payez 8 dollars US pour la nourriture. Les chambres avaient besoin d'être réparées, certaines avaient des dégâts d'eau importants. Les toilettes sentaient toujours les eaux usées. Ce n'était pas le resort que j'ai apprécié et je n'y retournerai jamais.

Not the greatest We were there for 10 nights. The first night we got there no rep present or let us know about orientation. The food was always cold and not 24 hour snack only 24 drinks unless you pay $8 usd for food. Rooms needed fixing some had major water damage. Washrooms always smelt like sewage issue. This wasn't the resort I enjoyed and never go again.