Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Nous avons passé un séjour formidable au Royalton Splash Riviera Cancun ! Dès notre arrivée, le personnel nous a réservé un accueil chaleureux et s'est occupé de nous avec beaucoup d'attention. Le complexe est magnifique, propre et idéal pour les familles, en particulier celles avec des enfants. Le parc aquatique a été un véritable coup de cœur pour mes enfants, et nous avons pu profiter d'une multitude d'activités ludiques tout au long de notre séjour. La nourriture a dépassé nos attentes, avec une grande variété et une excellente qualité dans les restaurants et au buffet. L'équipe d'animation était fantastique, toujours sympathique et dynamique, et l'ambiance générale était à la fois relaxante, animée et amusante. Un grand merci à Eden Nail pour toute l'aide et le soutien apportés tout au long du processus de réservation et pendant notre séjour. Tout s'est déroulé sans accroc et était bien organisé, ce qui a rendu nos vacances encore plus agréables. Nous avons créé de merveilleux souvenirs et nous recommandons sans hésiter le Royalton Splash Riviera Cancun aux familles à la recherche de vacances amusantes, confortables et sans stress au Mexique !

Amazing Resort!!! We had such a wonderful experience at Royalton Splash Riviera Cancun! From the moment we arrived, the staff made us feel welcomed and taken care of. The resort is beautiful, clean, and perfect for families; especially with children. The water park was a huge highlight for my kids, and there were so many fun activities throughout the stay. The food exceeded our expectations, with lots of variety and great quality at the restaurants and buffet. The entertainment team was fantastic, always friendly and energetic, and the overall atmosphere was relaxing while still being lively and fun. A special thank you to Eden Nail for all the help and support throughout the booking process and during our stay. Everything was smooth and well organized, which made our vacation even more enjoyable. We created beautiful memories and would absolutely recommend Royalton Splash Riviera Cancun to families looking for a fun, comfortable, and stress-free vacation in Mexico!

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser les déchets. Le plus gros atout de ce complexe, c’est le personnel ! Ce sont les employés les plus sympathiques et les plus serviables que nous ayons rencontrés dans tous les hôtels tout compris où nous avons séjourné. Les boissons étaient excellentes, avec un large choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises longues, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement là qu’il y avait le plus d’enfants qui couraient dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The biggest plus of this resort is the staff! The friendliest and helpful workers overall of any all inclusive we’ve been to. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser ce qui traînait. Les boissons étaient excellentes et il y avait beaucoup de choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement l’endroit où il y a le plus d’enfants qui courent dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Nous étions un groupe de 8 adultes et 5 enfants (âgés de 8, 10, 11 et 14 ans). C'est un excellent complexe hôtelier pour les familles, mais les adultes ont également passé un très bon moment en profitant des animations en soirée et du bar de la piscine. C'est un complexe hôtelier animé et familial. Les restaurants buffet et à la carte étaient bons. Les enfants ont adoré commander le service en chambre ! La seule chose qui nous a manqué, c'est une ambiance de plage plus animée.

Great Family Resort We went as a group of 8 adults and 5 children (ages 8, 10, 11, and 14). This is a great resort for families, but the adults also had a great time taking in the entertainment in the evenings and enjoying to the pool bar. This is a lively, family oriented resort. Buffet and al la carte restaurants were good. The kids loved ordering room service! The only thing we missed was more of a lively beach atmosphere.

Le complexe hôtelier est magnifique et très propre. Nous étions membres du Diamond Club. La chambre était superbe et tout fonctionnait parfaitement, il y avait beaucoup d'eau chaude, le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et la chambre était impeccablement nettoyée, sauf le jour de congé du personnel d'entretien habituel. Nous étions dans le bloc 17, au 7e étage, et la vue était fantastique. Notre majordome Jhonny était formidable, mais j'ai trouvé que certaines informations nous manquaient, car nous étions 8 personnes réparties dans 4 chambres différentes et nous n'avions pas beaucoup d'informations sur les itinéraires pour nous rendre à certains endroits. L'enregistrement a duré plus d'une heure. Oui, on nous a offert des boissons et de la nourriture, mais il a fallu beaucoup de temps pour accéder à nos chambres. Le complexe est superbe, mais ils doivent changer leurs règles concernant les serviettes de plage et mettre fin à la réservation des chaises avec les serviettes. C'était un gros problème pour ceux qui n'étaient pas membres du Diamond Club. Dans la zone réservée au Diamond Club, nous avions toujours des chaises disponibles. Les piscines étaient superbes, les boissons servies au bord des piscines étaient également excellentes, en particulier à la piscine du Diamond Club. J'ai apprécié la cuisine du restaurant italien et du buffet, mais nous sommes allés au Cave un soir et nous n'avons pas trouvé la nourriture bonne. La plage est superbe, nous avons été surpris de pouvoir nous y promener sans souci depuis notre complexe hôtelier. Voici mon principal problème : nous étions un groupe de 16 personnes, 12 adultes et 4 enfants. Tout allait bien jusqu'à ce que nous allions au restaurant japonais ZEN Hibachi. 12 des adultes y ont dîné et 6 d'entre nous sont tombés gravement malades le lendemain, 5 n'avaient même pas la force de sortir de leur chambre. J'ai été le plus courageux en allant me promener, mais j'ai fini par vomir 5 fois à la piscine du Diamond Club devant plusieurs employés du complexe hôtelier et personne n'est venu m'aider. Ma femme et moi voyageons plusieurs fois par an et je n'ai jamais été aussi malade. La bonne nouvelle, c'est que cela n'a duré que 12 heures dans mon cas. Lorsque le majordome a appris que j'étais malade, il est venu voir s'il pouvait faire quelque chose pour moi, mais il était trop tard. Deux autres membres du groupe sont tombés malades pendant le vol de retour. Le complexe hôtelier est l'un des plus beaux que j'ai vus, mais il y a des problèmes avec la NOURRITURE et le norovirus qui touche presque tous les groupes qui y séjournent.

Beautiful resort but getting sick blew it The resort is a beauty, super clean. We were Diamond Club. The room was great and all worked, plenty of hot water, fridge restock daily, room cleaned perfectly except the day off of the regular cleaner. We were in block 17 7th floor and the view was fantastic. Our Butler Jhonny was great but I felt that we miss some information as we were 8 and in 4 different rooms and there was not much informations regarding directions to places. The check in was LONG over one hour, yes we had drinks and food at the check in but it took a long time to get to our rooms. The resort is great but they need to change their beach towel rules and stop the chairs reservations with the towels. This was a big issue for the none Diamond Club. In the Diamond club area we always had chairs available. Pools were great, drinks at the pools were also great specially at the Diamond club pool. Food was good to my taste at the Italian restaurant, the Buffet but we went to the Cave one night and did not find the food good. The beach is great we were surprise we could walk it pass our resort with no concern. Here is my main issue, we were a group of 16 12 adults anf 4 childrens. All was well until we went to the Japaneese ZEN Hibachi style restaurant. 12 of the adults had dinner there and 6 of us got extremly sick the next day, 5 did not have the energy to get out of the room. I was the brave one going for my walk and ended up tthrowing up 5 times at the Diamond Club pool in front of multiple resort employees and No one came to help me. We my wife and I travel multiple time yearly and never have I been so sick. The good thing is it last like 12 hours in my case. Once the butler found out I was sick he came to see if he could do anything for me but it was too late. 2 more of the group got sick during the return home in the plane. Resort is one of the nicest I have seen but they have issues with the FOOD and Nora Virus that hit nearly every groups that are there.

J'ai tout aimé dans cet établissement. La nourriture était bonne, la plage agréable, la chambre confortable, le service excellent, les animations divertissantes et les équipements pratiques. Il y a beaucoup à faire : toboggans aquatiques, rivière lente... Un grand merci à Victor, qui nous a servi le petit-déjeuner dans la salle à manger. Il nous a aidés à célébrer un anniversaire spécial. Les restaurants spécialisés étaient excellents. L'établissement est agréable et proche de l'aéroport.

Amazing resort Enjoyed everything about this property. Good food, nice beach, nice room, great service, fun entertainment and amenities. Lots to do. Water slides, lazy river. Shout out to Victor in the dining room for breakfast. He helped us celebrate a special birthday. Specialty restaurants were excellent. Nice and close to the airport

Nous avons vraiment apprécié notre séjour. C'est de loin le plus grand complexe hôtelier dans lequel ma femme et moi avons séjourné. Le complexe est très propre, les piscines sont superbes et la nourriture est excellente. Mais surtout, le personnel qui travaille dans le complexe est très sympathique. Il y a beaucoup de restaurants et de bars, vous n'avez pas besoin d'aller loin pour manger ou boire un verre, et bien sûr, les serveurs sont partout et toujours prêts à vous aider.

Great Resort We really enjoyed our stay, This is by far the largest resort my wife and I have ever stayed at, The resort is kept very clean, pools were great and the food was amazing. Most importantly the staff that worked at the resort were for nice.There were lots of restaurants and bars you did not have to go far to get food or drinks and of course the waiters were everywhere and always willing to help

Le personnel de l'hôtel n'est pas aimable et utilise des tactiques de vente peu professionnelles qui vous donnent envie de fuir. L'espace jacuzzi est réservé aux membres du Diamond Club. C'était notre deuxième séjour et ce sera le dernier. Les chambres sentent les égouts, nous avons changé de chambre et l'odeur était moins forte. Le service en chambre prend des heures, le réfrigérateur n'est pas toujours rempli d'eau. L'expérience globale n'était pas géniale, nous avons eu une meilleure expérience à Cuba pour un prix bien inférieur. J'ai dû empêcher des amis de réserver cet hôtel cette semaine.

Disappointing experience Hotel staff not friendly and unprofessional selling tactics that makes you want to cringe. The hot tub area only for diamond club. This was our second time and will be the last. Rooms stink of sewage, changed room and smell was less. Room service takes hours, fridge top up for water inconsistent. Overall experience not great, had better experience at Cuba for fraction of the price. Had to stop friends from booking this hotel this week.

J'ai trouvé l'hôtel propre, mais je n'ai pas été impressionné par le service. J'ai eu l'impression que tous les employés étaient fatigués (surchargés de travail) et pas très heureux. Le service était très lent partout. La nourriture était correcte mais rien de spectaculaire. Pas terrible pour la plage mais les piscines étaient bien.

Family vacation I found the resort itself clean, I wasnt impressed on the service. Seemed like all the workers we tired (over worked) and not very happy. Service was very slow everywhere. Food was alright but nothing spectacular. Not good for the beach but the pools were good.

J'ai passé une semaine en novembre 2025. Ce n'est pas le meilleur hôtel ! La qualité de la nourriture laissait à désirer et le service n'était pas excellent. Les barmans n'arrivaient pas à faire en sorte qu'une boisson ait le même goût. Le terrain est propre et les chambres sont propres. La piscine était correcte, obtenir une chaise est difficile car vous pouvez obtenir une quantité illimitée de serviettes, donc tout le monde place la serviette et part pour la journée pour les réserver. Le service autour des piscines était médiocre et nécessitait des pourboires fréquents pour revenir. Le service de chambre toute la nuit est génial mais quel est l'intérêt avec des options de nourriture très limitées et pauvres en goût. Al a cartes difficile à réserver sur l'application. Nous avons eu un swim up non diamond club et c'était la meilleure partie de notre séjour. Absolument la pire partie est que vous ne pouvez utiliser que leurs services de taxi pour aller n'importe où. Vous ne pouvez pas utiliser transit ou Uber car ils ne sont pas autorisés sur la station. C'est une très très longue marche jusqu'à la porte principale si vous souhaitez aller à Cancun ou au centre commercial, etc. Leur prix était de 130 $USD aller-retour pour un trajet de 20 minutes. Ils devraient avoir un service de navette quotidien gratuit ou même pour un coût abordable au minimum jusqu'à la porte d'entrée. Les chambres ont une capacité bizarre à amplifier le bruit du couloir et les chariots du service de chambre tournent toute la nuit si vous avez le sommeil léger, bonne chance ! La plage est correcte ainsi que l'eau. La lazy river est de loin l'eau la plus froide qui soit, et vous devez apporter vos propres tubes, il y en a environ 5 au total. Le coût d'une chambre à air sur place est de 50 $USD et le séjour n'a pas été très agréable.

Good at best Spent a week in November 2025. Not the greatest hotel! It lacked quality of food and service was not great. Bartenders couldn’t make a consistent drink taste the same. The grounds are clean and rooms clean. The pool was alright, obtaining a chair is difficult as you can get an unlimited amount of towels so everyone just places the towel and leaves for the day to reserve them. Service around pools was poor and require frequent tipping for returning. All night room service is great but what is the point with very limited poor food options and taste. Al a cartes difficult too book on the app. We had a swim up non diamond club and it was the best part of our stay. Absolute worse part is you can only use their taxi services to go anywhere. You cannot use transit or Uber as they are not allowed on resort. It’s a very very far walk to the main gate if you wish to go to Cancun or the mall etc. their price was $130usd return for a 20 min ride there. They should have daily shuttle service complimentary or even for affordable cost at very minimum to the gate. The rooms have a weird capacity to amplify hallway noise and room service carts run all night if your a light sleeper good luck! The beach was ok as was the water. The lazy river is by far the coldest water ever, and you need to bring your own tubes they have like 5 in total. The cost on site for a tube is $50usd overall not a pleasant stay.

Le Royalton Splash était un excellent centre de villégiature. L'enregistrement n'était pas, 2 heures, trop de bus pas assez de personnel. Les chambres sont magnifiques, la vue est superbe. Beaucoup d'options pour la nourriture, des ala carts aux food trucks, à la pizzeria, au buffet. Le buffet était excellent pour le petit déjeuner, moins bon pour le déjeuner ou le dîner. Le bar des sports était génial, la nourriture et les en-cas étaient bons et l'atmosphère pour le match des Jays était incroyable. Les piscines et les boissons étaient bonnes. Il y a beaucoup de piscines à choisir. Nous avons mis des serviettes sur les chaises le matin car il n'y avait pas beaucoup d'ombre et nous voulions des parasols, mais il fallait quand même se déplacer pour trouver de l'ombre. La plage n'est pas la meilleure, sargassum, mais a été nettoyée tous les jours. La plage est agréable pour marcher, l'eau n'est pas propice à la baignade. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, je le recommanderais certainement aux familles avec enfants. Hors saison, je pense que pour les adultes, c'est la meilleure période. Le personnel a été formidable à tous points de vue. Humberto au bar des sports était formidable, Carmilla au bar de la piscine Chill, et Armondo au Zen, tous à féliciter pour leur service. Beaucoup d'autres serveurs dont je n'ai jamais eu les noms.

Did Not Disappoint The Royalton Splash was a great resort. The check in was not, 2 hrs, to many buses not enough staff. Rooms are beautiful, view was great!. Lots of options for food, from ala carts to food trucks, to pizzeria, buffet. The buffet was great for breakfast, not so good for lunch or dinner. Sports bar was awesome, food and snacks good and atmosphere for Jays Game amazing. Pools and drinks were good. A lot of pools to choose from. We did put towels on chairs in morning as there wasn't much shade and we wanted umbrellas, still had to keep moving for shade. The beach is not the best, sargassum, but was cleaned daily. Beach nice for walking, water not for swimming. Over all we had a great time, I would definitely recommend for families with children. Off season I think for adults is the best time. The staff were amazing on all accounts. Humberto at the sports bar was amazing, Carmilla at the Chill pool bar, and Armondo at Zen all to be commended on their service. Lots more servers to that I never got their names.

L'enregistrement pourrait être mieux organisé, car il n'y avait pas assez de personnel. Le terrain était magnifique, une piscine n'était pas accessible pour une personne handicapée et l'autre piscine était trop bruyante. Heureusement, nous avions une piscine qui nous convenait parfaitement et qui était très calme. Le buffet avait un grand choix de nourriture, mais nous préférions un restaurant régulier avec un choix de menu, ce que nous avons fait. Notre chambre était bien mais la porte coulissante était très lourde à ouvrir et à fermer. Notre chambre se trouvait à l'extérieur de l'ascenseur principal menant à 8 étages et était extrêmement bruyante avec les gens qui l'utilisaient à toute heure du jour et de la nuit et nous a réveillé la plupart du temps et a dû appeler la réception et se plaindre ...... Je ne recommanderais pas cette section. Lazy river était agréable et dans l'ensemble j'ai apprécié mes vacances

Good hotel but very large, prefer smaller one next time Check in could be better organized, as it did not have enough staff on. Grounds were lovely, one pool was not accessible for someone with limitations & other pool was too noisy. Fortunately we had a swim up which suited us perfectly & very quiet. Buffet had a great choice of food, but preferred a regular restaurant & have a choice of menu which we went to. Our room was fine but sliding door was very heavy to open & close. Our room was outside the main elevator to 8 floors & was extremely noisy with people using it at all hrs & woke us up most nts & had to call front desk & complain…..would not recommend that section. Lazy river was enjoyable & overall enjoyed my vacation

Le terrain est magnifique. Des tonnes d'activités pour les enfants. Les chambres sont belles et bien aménagées. La nourriture a été excellente toute la semaine et très variée. Zen Teppanyaki et MA Maison ont été nos préférés. La salle de sport et les cours de fitness gratuits sont super. J'ai adoré le yoga au lever du soleil. Vous pouvez prendre des kayaks, des planches à pagaie et des hobie cats. Le personnel est sympathique et le service est excellent. Je recommande vivement le Royalton Splash.

10/10 holiday Grounds are amazing. Tons of activities for kids. The rooms are beautiful and well appointed. The food was excellent all week with great variety. Zen Teppanyaki and MA Maison were our favorites. The gym and free fitness classes are super. I lived sunrise yoga. You can take out kayaks, paddle boards and hobie cats. The staff are friendly and the service is excellent. I highly recommend Royalton Splash.

Lorsque nous nous sommes présentés à l'hôtel à 21h30, nous avons découvert que nous étions dans une chambre à un lit sans canapé. Nous avons dû nous battre pour obtenir une autre chambre le lendemain. Nous avons un enfant de 13 ans de 6'2 et un enfant de 3 ans. Le reste du voyage s'est très bien passé, le centre de villégiature était génial. La plage est terrible.

Great Resort, but put in wrong room When we showed up to the resort at 9:30pm we found out we were in a single bed room without a pull out couch. We had to fight for a different room the next day. We have a 6'2 13yr old and a 3yr old. The rest of the trip was great, the resort was awesome. Beach is terrible.

Le complexe est magnifique ! Les chambres sont agréables et propres. Le terrain est très propre et très joli. Le personnel est très sympathique. Les rivières, les piscines et les toboggans sont superbes ! La nourriture était correcte. Le Zen Tappenyaki et le Rio étaient merveilleux et le service y était excellent ! Par contre, au Score Sport Bar, le service était épouvantable et la nourriture n'était pas terrible non plus. Nous avons attendu longtemps avant que l'on nous demande des boissons, puis il a fallu 25 à 35 minutes avant que l'on nous serve notre nourriture, qui était froide et épouvantable. Nous tenons également à signaler que le café était censé être ouvert 24 heures sur 24, mais que ce n'était pas le cas. Il n'y avait souvent plus de café normal. Ils devraient certainement avoir plus d'une station de café "normal" ou une deuxième station de l'autre côté de la chambre. Il y avait plus de place que nécessaire pour cela. Nous n'avons pas non plus réalisé qu'il fallait payer pour les "extras" comme le bowling ou le laser tag. Nous pensions que cela devait être inclus dans le prix de l'hôtel. Il en va de même pour l'utilisation du tennis ou d'autres terrains de sport. Cela n'était possible que si l'on était membre du Diamond Club. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

Resort was beautiful! The resort was beautiful! Rooms are nice, clean. The grounds are very clean and very pretty. The staff are very friendly. The lazy rivers, pools and slides were great! The food was ok. Zen Tappenyaki and Rio were wonderful and the service there was great! Score Sport Bar however, the service was terrible and the food was also not great. We waited a long time before we were asked about drinks and then it took 25-35 minutes before we got our food, which was cold and terrible. We also wanted to mention that the coffee place was supposed to be open 24hrs, but was not. They were frequently out of the regular coffee. They should definitely have more than 1 "regular" coffee station or a 2nd station on the other side of the room. There was more than enough room for that. We also didn't realize that you had to pay for the "extras" like bowling, laser tag. We thought that it should be included for the price of the hotel. And same with the use of the tennis or other sport area. This was only available to you if you were a Diamond Club Member. Over all, we did enjoy our stay.

Nous avons séjourné dans ce complexe la première semaine d'avril 2025. Nous avons choisi le Royalton parce que nous avons séjourné deux fois au Royalton de Punta Cana et que nous l'avons adoré. Nous y retournerions n'importe quand. Celui-ci était bien mais nous n'y retournerions pas. Il y a beaucoup de bonnes choses comme beaucoup d'activités et de divertissements. Beaucoup de restaurants. Il se passe toujours quelque chose. Nous avons trouvé ce complexe très encombré. C'est un grand complexe rempli de gens. Cela ne nous dérange pas tellement, mais il semble que tout (piscines, restaurants, chambres d'hôtel, zones de divertissement) soit entassé dans une seule grande zone. Il n'y avait pas d'endroits plus calmes ou de belles promenades. Il y avait beaucoup de monde, de monde et de congestion. Il y a beaucoup de choses à faire pour les enfants, mais j'aurais aimé avoir des endroits plus calmes. De plus, il faut se lever à l'aube si l'on veut trouver des chaises longues au bord de la piscine (parmi des rangées et des rangées de chaises longues, toutes entassées dans le moindre espace libre). Nous avons apprécié notre voyage, mais nous ne reviendrons pas à cet endroit.

You won’t be bored at this resort! We stayed at this resort the first week of April 2025. We chose Royalton because we have stayed at the Royalton in Punta Cana twice and loved it. We would go back to that on anytime. This one was good but we wouldn’t return. There are a lot of great things such as lots of activities and entertainment. Lots of restaurants. Always something going on. We did find this resort very congested. It’s a big resort packed full of people. That doesn’t bother us so much but it seemed like everything (pools, restaurants, hotel rooms, entertainment areas) are all crammed into one big area. There was no quieter parts or nice walking trails/walkways. Busy, crowded and congested. Lots of stuff for the kids to do but would have loved some quieter areas. Also, you have to wake up at the crack of dawn if you want to find any loungers by the pool (amongst rows and rows of loungers all crammed into every spare space). Enjoyed our trip but would not return to this spot.

Le centre de villégiature était incroyable ! Nous avons adoré le restaurant buffet, il y avait tout ce que vous pouvez imaginer et la nourriture était délicieuse. Le personnel a travaillé très dur pour garder le centre de villégiature propre. La plage était très agréable, le sable était doux et la plage était calme. Le complexe se trouve à une courte distance en voiture de l'aéroport. Il y a un parc aquatique, une rivière tranquille et d'autres choses pour divertir les enfants. Le spectacle nocturne, en particulier la nuit blanche, était très amusant ! Nous y retournerons sans aucun doute !

Amazing resort! Will visit again The resort was amazing! We loved the buffet restaurant, it bas everything you can imagine and the food was delicious. The staff worked really hard to keep the resort so clean. The beach was really nice, the sand was soft and it was quiet at the beach. The resort was a short drive from the airport. There is a water park, lazy river and other things the keep the kids entertained. The night show, especially the white night was a lot of fun! Will definitely go back!

D'abord les points positifs : Très propre, bien entretenu et personnel sympathique. Sachant qu'il s'agissait d'un complexe familial, nous nous attendions à ce qu'il y ait beaucoup d'enfants et à ce qu'ils fassent du bruit. Mais cela n'a pas été le cas. De par la construction de l'hôtel, tous les étages sur les côtés de l'hôtel étaient ouverts jusqu'au hall d'entrée, et le bruit se propageait à tous les étages. Le hall était ouvert et très aéré, avec peu de places assises. Le Diamond Club semblait être mis en valeur, avec ses équipements et ses piscines privées, alors qu'il n'y avait qu'une seule piscine pour le reste d'entre nous. Aucun membre du Diamond Club n'avait de balcon avec aucune intimité et des chaises inconfortables et bon marché. Aux deux extrémités de la piscine (sans compter la zone pour les enfants) et au milieu, il y avait de la musique en permanence. L'après-midi, un énorme haut-parleur a été sorti et nous avons été soumis à une musique encore plus forte (qui aurait été agréable si elle n'avait pas été tonitruante). L'acoustique était très mauvaise partout - dans le hall, dans le théâtre et même dans le restaurant Rio, où la nourriture et le service étaient excellents, mais qui était bruyant avec seulement 3 tables. La nourriture en général était décevante. Pas de pâtes fraîches ni de sautés au buffet. La nourriture au Grazi, le restaurant italien, était particulièrement mauvaise. Aucun de nous quatre, qui avions commandé des repas différents, n'a pu manger grand-chose. Le service clientèle a laissé mon sac sans surveillance et visible alors qu'il avait promis que quelqu'un s'en occuperait. La salle de bains n'a pas de porte ! Douche et toilettes séparées, mais pas d'intimité pour s'habiller, etc. et il faisait froid en sortant de la douche. La signalisation du complexe indiquait qu'il était 100% non fumeur, mais il y avait plusieurs sections fumeurs que nous avons dû traverser.

Noisy & Disappointing! First the pluses: Very clean, well maintained and friendly staff. Knowing that this was a family resort, we expected lots of kids and their noise. However this was not the issue. The way the hotel was constructed, all the floors on the sides of the hotel were open all the way down to the lobby, with the noise carrying to every floor. The lobby was open and very breezy, with limited seating. The Diamond Club appeared to be flaunted, with their amenities & private pools, while there was only one pool for the rest of us. None Diamond Club people had balconies with no privacy & cheap uncomfortable chairs. At each end of the pool (not including the kids area) and the middle, there was music playing constantly. In the afternoon, a huge speaker was brought out and we were subjected to even louder music (which would have been pleasant had it not been booming). Acoustics were very poor throughout - the lobby, the theatre and even Rio Restaurant which had excellent food and service but was noisy with only 3 tables of people. The food in general was disappointing. No fresh pasta or stir fry at the buffet. The food at Grazi, the Italian restaurant was particularly bad. None of the four of us, who each ordered different meals, could eat much of it. Guest Services left my bag unattended & visible when they promised someone would be there to look after it. There is no door on the bathroom! Separate shower and toilet but no privacy to dress etc. plus it was cold stepping out of the shower. Signage on the resort indicated that it was 100% non smoking, yet there were several smoking sections we had to pass through.

Propreté de l'établissement, beau terrain, grand parc aquatique, nombreux divertissements. La nourriture n'est pas à la hauteur et les services/aménagements pour les clients ont été trop promis et pas assez fournis. Ils disent qu'ils ont des berceaux (et c'est le cas) mais ils ne peuvent pas les garantir. Notre poussette a été endommagée par la compagnie aérienne et nous avons dû en louer une. Le service clientèle nous a donné ZÉRO information sur les options de location et n'a pas eu l'idée de nous aider. Comme c'était à la dernière minute, je n'ai pas pu trouver de location en ligne et je n'ai pas pu en faire livrer une par Wal Mart. Mes beaux-parents étaient membres du Diamond Club et avaient un majordome. Ils ont demandé de l'aide au majordome et celui-ci s'est littéralement arrangé avec leur pharmacie externe pour que nous ayons une poussette de location et elle a été livrée dans l'heure qui suivait. Ce type d'avantage ne devrait PAS être réservé au diamond club à mon avis. C'était une véritable désillusion.

Meh Clean resort, nice grounds, great water park, lots of entertainment. Food sub par and guest services/amenities were over promised and under delivered. They say they have cribs (and they do) but they can’t guarantee them. Our stroller was damaged by the airline and we needed to rent a stroller. Guest services gave ZERO information on rental options and did not have any insight to support us. Since it was last minute I couldn’t find any rentals online and I couldn’t get one delivered from wal mart. My in-laws were diamond club and had a butler. They asked the butler for help and the butler literally arranged with their external pharmacy right away for us to have a rental stroller and it was delivered within the hour. This type of perk should NOT be reserved for diamond club in my opinion. This was a total turn off.

Nous avons récemment séjourné au Royalton Splash Cancun et avons vécu un mélange de moments agréables et d'expériences frustrantes qui méritent d'être partagées. Bien que nous ayons passé un bon moment dans l'ensemble, plusieurs domaines pourraient bénéficier d'une meilleure gestion afin de créer des vacances plus harmonieuses et plus relaxantes pour les clients. Arrivée et enregistrement Nos vacances ont commencé difficilement avec un processus d'enregistrement long et fastidieux. Nous sommes arrivés tôt (un peu avant 11 heures), sachant que les chambres ne seraient pas prêtes avant 15 heures. Cependant, nous avons passé près d'une heure à faire la queue avant qu'on nous tende un téléavertisseur et qu'on nous dise qu'il ne restait que 20 minutes. Au lieu d'aller nager, nous avons décidé de nous détendre autour d'un verre. Lorsque nous avons vérifié l'état de notre chambre au bout d'une heure, on nous a dit qu'il faudrait attendre encore plusieurs heures. À 15 heures, les clients en pré-enregistrement attendaient toujours, mais le personnel a servi les nouveaux arrivants au lieu de les diriger vers la file d'attente appropriée. Cette situation a créé le chaos, la confusion et des retards inutiles. Pour ajouter à la frustration, nous avons été abordés par un représentant tiers qui vendait des multipropriétés et se faisait passer pour un membre du personnel du centre de villégiature. Nous avons discuté avec de nombreux autres clients qui nous ont fait part de frustrations similaires, notamment en ce qui concerne la désorganisation du processus d'enregistrement. Il semble qu'il s'agisse d'un point de douleur commun qui nécessite une attention particulière. Chambre, commodité de la baignade et entretien ménager Notre chambre avec accès à la piscine a été un point fort. Pouvoir se baigner rapidement avant de se rendre aux piscines principales ou profiter d'une baignade paisible avant de se coucher était fantastique. L'accès privé et facile à l'eau a donné à notre séjour un caractère luxueux. Nous avons même bénéficié d'un service de bar dans la salle de bain, bien qu'il ait été peu fréquent et un peu gênant, mais c'était néanmoins un bonus appréciable. En ce qui concerne le service de ménage, nous avons remarqué quelques incohérences : Le service de ménage se présentait à des heures différentes chaque jour, ce qui rendait les choses difficiles à planifier. Les draps n'ont jamais été changés pendant notre séjour. Nous aurions pu le demander, mais nous étions curieux de voir si cela se ferait sans qu'on nous le demande. Aucun porte-serviettes n'a été fourni, un petit détail que nous avons apprécié dans d'autres hôtels. Ce simple ajout aurait pu permettre d'obtenir des pourboires plus élevés et ajouter du charme à l'expérience. Situation de la piscine et des chaises Si vous prévoyez de passer vos journées au bord de la piscine, préparez-vous à vous lever tôt. Les chaises de piscine étaient pratiquement impossibles à trouver, à moins de les réclamer avant 6 ou 7 heures du matin - et même cela ne garantissait pas votre place. Nous avons été témoins de plusieurs cas de vol de chaises, où des clients ont déplacé ou pris des chaises déjà réservées, ce qui a donné lieu à des échanges tendus. Un système de cartes-serviettes rendrait cette expérience beaucoup plus agréable en réduisant la thésaurisation. Nous nous sommes rendus coupables des défauts du système actuel, utilisant souvent six serviettes pour notre famille de trois personnes, y compris celles de la salle de bain. Qualité des repas et de la nourriture La restauration a été mitigée. Le restaurant brésilien Rio s'est imposé comme la meilleure expérience, avec une cuisine excellente, un service attentif et une atmosphère délicieuse. Malheureusement, le buffet et les autres plats à la carte n'étaient pas à la hauteur. Problèmes de température : Les plats chauds étaient souvent tièdes et les plats froids n'étaient pas correctement réfrigérés. Saveurs de base : L'assaisonnement et la variété n'étaient pas à la hauteur de ce que l'on trouve dans d'autres centres de villégiature. Bien que nous n'ayons pas été victimes de maladies d'origine alimentaire, nous avons discuté avec plusieurs clients qui avaient été malades. Il est clair que la manipulation des aliments et le contrôle de la température sont des domaines qui nécessitent de sérieuses améliorations. Service de bar Bien qu'amical et efficace en termes de rapidité, le service du bar n'était pas homogène en ce qui concerne l'exactitude des boissons. À plusieurs reprises, les boissons sont sorties complètement différentes de ce qui avait été commandé - un Bahama Mama pouvait être aromatisé à la mangue, ou un daiquiri à la fraise apparaissait à la place. Une plus grande attention portée à la prise de commande contribuerait grandement à améliorer l'expérience au bar. Impression générale Le complexe offre de belles installations et des possibilités de divertissement, mais la direction pourrait faire davantage pour remédier aux inefficacités opérationnelles. Qu'il s'agisse d'un système de chaises de piscine plus structuré ou d'un meilleur contrôle de la qualité de la nourriture et des boissons, ou encore de l'entretien ménager, il existe des moyens évidents d'améliorer l'expérience des clients. Malgré ces problèmes, nous avons apprécié le temps passé à nous détendre dans notre chambre et au bord de la piscine, mais il faut s'attendre à des moments où la patience sera mise à rude épreuve. Reviendrions-nous à l'hôtel ? Peut-être, si certaines de ces améliorations sont apportées. Pour l'instant, nous recommandons d'y aller avec des attentes modérées, une stratégie pour naviguer dans les bizarreries du complexe, et un peu de chance pour éviter les problèmes liés à la nourriture.

Great Swimout Room, Hit-or-Miss Service, and Room for Improvement We recently stayed at Royalton Splash Cancun and had a mix of enjoyable moments and frustrating experiences that are worth sharing. While we had a good time overall, several areas could benefit from better management to create a smoother, more relaxing vacation for guests. Arrival and Check-In Our vacation got off to a rocky start with a long, drawn-out check-in process. We arrived early (just before 11:00 a.m.), knowing rooms wouldn’t be ready until 3:00 p.m. However, we spent nearly an hour waiting in line before being handed a pager and told it would be about 20 minutes. Instead of going for a swim, we decided to relax with a drink. By the time we checked on our room status after an hour, we were informed it could be several more hours. At 3:00 p.m., pre-check-in guests were still waiting, but staff served new arrivals instead of directing them to the proper line. This created chaos, confusion, and unnecessary delays. Adding to the frustration, we were approached by a third-party representative selling timeshares, posing as resort staff. We spoke with many other guests who shared similar frustrations, particularly with the disorganized check-in process. This appears to be a common pain point that needs serious attention. Room, Swimout Convenience, and Housekeeping Our swimout room was a definite highlight. Being able to take a quick dip before heading to the main pools or enjoy a peaceful swim before bed was fantastic. The private, easy water access gave our stay a luxurious feel. We even received bar service at the swimout, although it was infrequent and a bit inconvenient—but a nice bonus nonetheless. When it came to maid service, we noticed some inconsistencies: Housekeeping showed up at different times each day, making it hard to plan around. Sheets were never changed during our stay. While we could have requested this, we were curious to see if it would happen without prompting—it didn’t. No towel art was provided, a small touch we’ve enjoyed at other resorts. This simple addition could have earned higher tips and added charm to the experience. Pool and Chair Situation If you plan to spend your days by the pool, be prepared to get up early. Pool chairs were nearly impossible to find unless you claimed them by 6:00 or 7:00 a.m.—and even that didn’t guarantee your spot. We witnessed several instances of chair stealing, where guests moved or took chairs already reserved, leading to tense exchanges. A towel card system would make this experience far more enjoyable by reducing hoarding. We were guilty of the current system’s flaws, often using six towels for our family of three, including those in our swimout room. Dining and Food Quality Dining was a mixed bag. The Rio Brazilian Restaurant stood out as the best experience, with great food, attentive service, and a delightful atmosphere. Unfortunately, the buffet and other à la cartes didn’t measure up. Temperature Issues: Hot food was often lukewarm, and cold dishes weren’t chilled properly. Basic Flavors: The seasoning and variety felt underwhelming compared to other resorts. While we didn’t experience any foodborne illness, we spoke with several guests who had gotten sick. It’s clear that food handling and temperature control are areas that need serious improvement. Bar Service While friendly and efficient in terms of speed, bar service was inconsistent with drink accuracy. On multiple occasions, drinks came out completely different than what was ordered—a Bahama Mama could be something mango-flavored, or a strawberry daiquiri would appear instead. More attention to order-taking would go a long way in improving the bar experience. Overall Impression The resort offers beautiful amenities and fun opportunities, but management could do more to address operational inefficiencies. From a more structured pool chair system to improved food, drink quality control, and housekeeping routines, there are clear ways to elevate the guest experience. Despite the hiccups, we enjoyed the time spent relaxing in our swimout room and by the pool—just be prepared for some patience-testing moments. Would we return? Possibly, if some of these improvements are made. For now, we recommend going in with tempered expectations, a strategy for navigating the resort’s quirks, and a bit of luck avoiding any food-related issues.

Le complexe est bien aménagé. L'accès à tous les bars et restaurants est facile. Nous avions le Diamond club, ce qui nous a permis d'avoir accès à de meilleures chambres et à de meilleurs restaurants. Le service de chambre était excellent. Les piscines étaient superbes si vous pouviez obtenir des chaises. Il fallait se rendre à 6h30 du matin pour obtenir des chaises. Nos majordomes étaient inexistants. Nous avons réservé nos propres restaurants. Nous avons dû appeler le service d'entretien pour qu'il nettoie nos chambres à deux reprises car elles n'étaient pas nettoyées à 17 heures.

Nice resort The resort was well laid out. Easy access to all bars and restaurants. We had Diamond club which gave us access to better rooms and restaurants. Room service was great. Pools were great if you could get chairs. Down at 6:30 am to secure chairs. Our butlers were non existent. We booked our own restaurants. Needed to call down to housekeeping to clean our rooms twice as they were not cleaned by 5:00 pm.

De manière générale, l'hôtel était très propre, moderne et disposait de nombreux équipements. Le processus d'enregistrement était un peu désorganisé et frustrant, mais l'application est géniale. Le steakhouse et l'Agave proposaient des plats incroyables. Dans l'ensemble, la nourriture était bonne. Nos jeunes enfants (presque 2 et 5 ans) n'ont pas assez profité du parc aquatique car il est plus adapté aux enfants plus âgés. Cependant, ils ont adoré le club pour enfants, la piscine et les spectacles nocturnes. La plage est rarement utilisée. Il y a des algues et elle est trouble, mais nous l'aurions utilisée et nous aurions joué dans le sable plus souvent. Personne n'en parle et il n'y a pas de panneaux, mais nous avons appris par des commentaires antérieurs et par le barman que c'est à cause des crocodiles qui se trouvent à proximité. Heureusement, nous n'en avons jamais rencontré, mais cela nous a fait craindre de passer beaucoup de temps à la plage. C'est la seule raison pour laquelle je ne retournerai pas à cet endroit. Même si le Royalton était dans l'ensemble un bon complexe hôtelier. Si vous n'aimez pas du tout la plage, la visite en vaut la peine.

Good kid-friendly resort, for the pools not the beach Generally the hotel was very clean, modern and had many amenities. The check in process was a bit disorganized and frustrating, but the app is great. The steakhouse and Agave had amazing food. Overall good food. Our young kids (almost 2 and 5) did not make enough use of the waterpark as it is better suited to older kids. However they loved the kids club, the pool and the nightly shows. The beach however is rarely in use. It does have seaweed and is murky but we would have used it and played in the sand more. No one talks about it and there are no signs but we learned from past reviews and the bartender that this is due to crocodiles nearby. Thankfully we never encountered any but it made us fearful of spending much time at the beach. This is the only reason I may not go back to this location. Even though the Royalton overall was a good resort. If you don’t care for the beach at all, then it’s worth the visit.

L'expérience globale dans le complexe a été bonne, surtout si vous avez des enfants. Les animations nocturnes de ce complexe sont en grande partie destinées aux enfants. Il y a beaucoup de piscines, donc la surpopulation n'est généralement pas un problème. Il y a plus qu'assez de bars et de restaurants à la carte, mais attention, les informations concernant les réservations ne sont pas toutes données au moment de l'enregistrement. Le laser tag, le bowling et le trampoline ne sont pas inclus et sont assez chers, il faut donc faire attention. Le complexe est à seulement 18-20 minutes de l'aéroport de Cancun, ce qui est très bien. Il y a beaucoup de choix de boissons mais il est préférable de demander une carte des boissons car lorsque nous avons demandé aux serveurs ce qu'ils recommandaient, certains étaient abasourdis. Notre chambre était superbe et bien nettoyée tous les jours, rien à redire là-dessus. Un autre conseil est de payer la taxe de séjour à la sortie et non à l'arrivée. Les magasins du resort ne sont pas bon marché et les magasins les plus proches se trouvent à 1 heure de route à Playa del Carmen. Il fait chaud donc je recommande d'apporter un chapeau.

Great resort for families! The overall experience at the resort was good especially if you have kids. This resort caters a lot of the entertainment at night towards kids. It has a lot of pools so over crowding isn’t usually a problem. There is more than enough bars and a la carte restaurants but beware not all the proper information is given at Checkin regarding reservations. The laser tag, bowling and trampoline are not included and are quite expensive so be cautious of that.The resort is only 18-20 minutes from cancun airport so that was great. There are a lot of drink options but it’s best to ask for a drink menu as when we asked the servers what they recommend, some were dumbfounded. Our room was great and cleaned well everyday, no complaints there. Another tip is to pay the resort tax at checkout not Checkin. The shops on the resort are not cheap and the next closest shopping would be 1hr away at playa del Carmen. It’s hot so I’d recommend bringing a hat.

Cet hôtel n'a que quelques années d'existence, de sorte que le bâtiment et ses équipements sont encore assez récents. Notre chambre était magnifique. Nous avons opté pour le Diamond Club dès notre arrivée et cela en valait la peine. Les restaurants sont fantastiques et le service est exceptionnel. La plage connaît malheureusement un afflux d'algues, mais le personnel de l'hôtel fait tout ce qu'il peut pour minimiser ce phénomène en procédant à un ratissage quotidien et en installant une barrière d'algues sur l'eau. La proximité de l'aéroport est vraiment pratique. Il ne faut que 15 à 20 minutes en voiture.

Great newer resort This hotel is only a few years old, so the building and its amenities are still quite new. Our room was beautiful. We opted for the Diamond Club once we arrived and it was worth it. The restaurants are fantastic and the service is outstanding. The beach unfortunately is experiencing an influx of seaweed, but the hotel staff is doing all that they can to minimize it through daily raking and setting up a seaweed barrier out on the water. The proximity to the airport is really convenient. Only a 15-20 minute drive.

LA STATION EST LA MEILLEURE DANS LAQUELLE J'AI SÉJOURNÉ, J'AI HÂTE DE REVENIR LES CHAMBRES ÉTAIENT PROPRES LE PERSONNEL ÉTAIT TRÈS AMICAL ET ACCOMMODANT LE CHOIX DE NOURRITURE ÉTAIT TRÈS BON LA PLAGE N'ÉTAIT PAS TRÈS BONNE LES ALGUES ÉTAIENT OMNIPRÉSENTES

AMAZING RESORT TRUTHFULLY ! IT WAS THE BEST RESORT THAT I HAVE STAYED AT CAN'T WAIT TO RETURN ROOMS WERE CLEAN STAFF WERE VERY FRIENDLY AND ACCOMMODATING FOOD SELECTION WAS VERY GOOD BEACH WAS NOT TO GOOD SEAWEED ALL OVER THE PLACE

Très propre. Personnel très sympathique. Bonne nourriture. Très bons spectacles. Centre de villégiature très convivial pour les familles. Beaucoup de programmes pour les enfants. Salle de sport propre et bien équipée. Cela vaut tout à fait l'argent que nous avons payé. Le spa était très bien mais un peu cher.

Amazing Very clean. Super friendly staff. Good food. Great shows. Super family friendly resort. Lots of programs for kids. Clean gym and well equipped. That totally worth the money we paid. Spa was very great but abit pricy.

Le complexe était très agréable, les animations étaient extraordinaires et les piscines étaient superbes ! Nous étions dans le Diamond Club, nous avons donc utilisé les piscines de cette zone le plus souvent. Les animations étaient superbes et il y avait beaucoup de choses à faire. Pour un hôtel 5 étoiles, la nourriture n'était pas très bonne. Les restaurants à la carte n'étaient pas excellents. Le Rio était le seul décent et nous avons fini par y manger 3 jours sur les 7 que nous avons passés là-bas. Le buffet était meilleur que les restaurants. Pour un 5 étoiles, la nourriture devrait être bien meilleure. Nous n'avons pas bien dormi non plus car nous entendions tout ce qui se passait dans les couloirs. Nous nous sommes probablement réveillés plus de 5 fois par nuit à cause des gens qui marchaient, qui parlaient, qui roulaient, qui décidaient de frapper aux portes pour s'amuser ou qui piétinaient. Dans l'ensemble, c'était un excellent complexe pour les divertissements et toutes les activités, mais la nourriture n'était pas bonne.

Great resort but food not so good The resort was really nice, entertainment was amazing and the pools were great! We were in Diamond Club so we utilized the pools in that area the most. Entertainment was amazing and there was lots of things to do. For a 5-star resort, the food was not that great. The a la carte restaurants were not great. Rio was the only decent one and we ended up eating there 3 out of the 7 days we were there. Buffet was better than the restaurants. For a 5-star, the food should be a lot better. We also did not sleep well because you could hear everything going on in the halls. Probably woke up 5+ times a night due to people walking, talking, things rolling, people deciding to randomly knock on doors for fun or stomping around. Overall, it was a great resort for entertainment and all of the activities but the food was not good.

Le parc de l'hôtel et les piscines étaient magnifiques. Nos enfants de 12 et 8 ans ont adoré le parc aquatique. Malheureusement, tout cela a été éclipsé par un service client médiocre et une nourriture épouvantable. Nous n'avons pas pu entrer dans la plupart des restaurants à la carte, ou avons dû attendre plus de 90 minutes pour avoir une table. Lorsque nous y sommes entrés, la nourriture était épouvantable. Ma fille s'est vu servir un hamburger cru dans le steakhouse. Nous avons entendu parler de familles victimes d'intoxications alimentaires après avoir mangé dans un autre restaurant. La nourriture au buffet était de très mauvaise qualité et il y avait constamment des ruptures de stock.

Disappointing trip. The hotel grounds and pools were lovely. Our kids 12 and 8 loved the water park. Unfortunately these were overshadowed by the poor customer service and terrible food. We couldn’t get into most of the a la carte restaurants, or had to wait 90+ minutes on a table. When we did get in the food was awful. My daughter was served a raw burger in the steakhouse. We heard of families with food poisoning after eating in one other restaurant. The food at the buffet was of very poor quality and was constantly running out.

Nous avons été très déçus par l'expérience de Royalton. Nous sommes allés à plusieurs endroits, mais les choses que nous attendions en tant que diamant ne se retrouvent pas ici. Tout le monde est mélangé - pas de diamant sur la plage, pas de service de restauration sur la plage - les spectacles sont ennuyeux et courts. Nous ne recommandons pas ce complexe. Tout est payant - bowling, laser tag et vin décent. Il est dommage que les employés ne soient pas traités correctement et que l'équipe de direction manque de professionnalisme. La rotation du personnel est extrêmement élevée et je comprends pourquoi.

Not so great We were very disappointed with this Royalton experience. We have been to several but the things we expected as diamond you don’t get here. Everyone is mixed together- no diamond on the beach , no food service on the beach - shows are boring and short. We wouldn’t recommend this resort. There is up charge for everything- bowling, laser tag and decent wine. It’s too bad the employees are not treated properly and the management team lacks professionalism. The employee turnover is extremely high and I can see why.

Très beau complexe. Beaucoup d'options pour la nourriture, les piscines, le parc aquatique, les rivières tranquilles et la plage était superbe et facilement accessible à la baignade. Nous avons profité d'une excursion qui valait la peine d'être payée. Beaucoup de gens sympathiques et l'endroit était en pleine effervescence ! Il était complètement réservé (période de l'année très chargée). Ils ont laissé un joli petit gâteau pour mon anniversaire dans notre chambre. C'est une belle surprise ! Très propre et bien entretenu. Le personnel était très serviable. Nous aurions aimé avoir les 2 lits queen que nous avions réservés au lieu du lit king et d'un canapé extractible. C'était décevant. Pas de possibilité de changer de chambre sans un surclassement de 1000$. Sinon, c'était une très belle chambre de base avec vue sur l'océan. J'y retournerais mais pas en mars. (Assaut soudain d'un grand groupe de jeunes de 18 ans exerçant leurs nouveaux talents de buveurs. Ils faisaient des choses de jeunes de 18 ans. Nous sommes allés au Royalton voisin au moins 4 fois et ce n'était pas le cas)

Good times for all ages! Beautiful resort. Lots of options for food, pools,/waterpark/lazy rivers and the beach was great and easily swimmable. Took advantage of an excursion which was worth the extra $$. Lots of nice people and the place was hopping ! It was completely booked up(busy time of the year) . They left a lovely little cake for my bday in our room. Sweet surprise! Very clean and well attended resort . The staff were very helpful. Wished we had the 2 queen beds that we booked instead of the king and a pull out sofa. That was disappointing. No option to change the room without a 1000$ upgrade. Otherwise it was a very nice basic room with ocean views. Would go again but not in March.(Sudden onslaught of a large group 18 year year olds exercising their new drinking talents. Just doing 18 year old things. I wasn't expecting that spring break energy-We have been to the neighbouring Royalton at least 4 times and that wasn't the case)

Très beau, cela vaut vraiment la peine. Le processus d'enregistrement est la seule chose dont je puisse me plaindre, ils n'ont pas écouté nos demandes et nous ont fait déménager le lendemain même si ce n'était pas encore ce que nous voulions.

Great resort Very nice , definitely worth it. The check in process was the only thing I can complain about, they didn’t listen to our requests and had us moving around the next day even though it wasn’t still what we wanted.

Séjour agréable, nourriture soyeuse, plage soyeuse, resort agréable, pas assez de personnel, impoli de temps en temps, mais probablement à cause du manque de personnel. La même société gère le Planet H à Costa M. Ce complexe était plus agréable, la nourriture et le personnel meilleurs.

Good but not great Nice stay, food soso, beach soso, resort nice, not enough staff, rude from time to time, but likely due to shirr staff. Same company runs Planet H at Costa M. That resort was nicer, better food, and staff.

L'enregistrement a été très long. Non pas à cause d'un manque de personnel, mais à cause de la procédure. Une fois enregistrés, nous avons obtenu une chambre qui était déjà occupée. Je n'en ai aucune idée ! Le lendemain matin, nous avons fait le tour de l'hôtel et nous avons été heureux de constater qu'il était propre et bien entretenu. Mes enfants ont adoré le parc aquatique. J'ai trouvé que les toboggans marqués d'une faible intensité semblaient un peu trop rapides pour mon enfant de 8 ans. La nourriture était excellente. Le Hunters steakhouse est un endroit à ne pas manquer. Je n'ai jamais eu de problèmes pour entrer dans les restaurants. J'ai mangé entre 5 et 6 heures tous les soirs, donc je n'ai pas eu de files d'attente.

A few hiccups but otherwise good Check in took very long . Not from a lack of staff but the process. Once checked in we got a room that was already occupied , how that happens.. I have no idea !! Next morning we toured around the grounds and were happy the hotel was clean and well kept . My kids loved the water park . I did find slides marked low intensity seemed a little too fast for my 8 year old . Food was great . Hunters steakhouse definitely a must to eat at. I never had any problems getting into restaurants. I ate between 5-6:00 every night so I had no line ups .

Nous avons été satisfaits du complexe. La nourriture et l'hébergement étaient excellents. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la piscine extérieure. Nous avons demandé Antonio tous les matins au buffet du petit déjeuner, il était excellent, tout comme Ignasio (je ne suis pas sûr de l'orthographe) qui nous servait des boissons dans la zone de la piscine extérieure. Nous nous sommes assis dans la zone qu'il servait chaque jour.

Enjoyed our holiday!,, We were pleased with the resort. Food, and accommodation was great. Pool areas were good, though kids need a shallower pool.We asked for Antonio each morning at the breakfast buffet, he was excellent. As was Ignasio( not sure of spelling) serving us drinks in the outdoor pool area. We sat in the area he was serving each day.

Nous avons fait un voyage vers cette destination en tant que groupe de 11 personnes (8 adultes et 3 enfants). Nous n'avions jamais visité cette destination et avons décidé de l'essayer. Il y a quelques évaluations du voyage : Hôtel/chambres : les chambres sont de taille suffisante, très propres et disposent de tout le nécessaire. Les lits peuvent être changés aussi souvent que nécessaire. Le minibar a été réapprovisionné tous les jours en produits consommés (assortiment habituel pour le Mexique). Nous avons constaté que les chambres avec "vue sur l'océan" ne sont pas vraiment nécessaires puisque les chambres avec vue sur le jardin ont une exposition partielle à l'océan. Aucune plainte concernant l'hôtel/les chambres. Terrain : il n'y a pas beaucoup d'espaces verts car l'hôtel est entouré d'un marais luxuriant et les seules zones que l'on peut utiliser sont la bande de plage et la zone intérieure du bâtiment en forme de U de l'hôtel. De nombreuses piscines sont disponibles avec des températures et des profondeurs d'eau différentes qui satisfont les adultes et les enfants. Il y a beaucoup de chaises longues partout, des serviettes en quantité illimitée sont disponibles presque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans carte de serviette, ce qui est très pratique. Les différents toboggans sont attrayants pour tout le monde (enfants/adultes). Plage : la plage est suffisamment longue et praticable avec des algues nettoyées tous les matins. La zone de baignade est entourée de bouées qui brisent les grosses vagues et rendent la baignade plus attrayante. Côté négatif, la couleur de l'eau était un peu étrange - verdâtre/brunâtre - et trouble, surtout l'après-midi. Des débris de plastique flottaient, ce qui peut décourager les personnes sensibles de nager. Le fond était sablonneux, sans rochers. Nourriture : le buffet était varié pour satisfaire les besoins des personnes ayant des régimes alimentaires différents. Sashimi quotidien, soupes, salades, fruits, etc. Cependant, la disponibilité des viandes et des poissons pourrait être améliorée (bœuf, agneau, saumon) et le service aux îles de grillades n'était pas vraiment rapide. De même, les grillades prêtes à l'emploi n'étaient pas toujours disponibles à temps. Entre les piscines, il y avait des stations pour prendre des en-cas pendant la journée, ce qui était très bien ! Restaurants à la carte : comme presque partout au Mexique et en République dominicaine, il serait déraisonnable de s'attendre à une cuisine authentique de très haute qualité en fonction du type de restaurant. Nous avons visité les restaurants italien (bon), français (moyen), japonais (spectacle, la présentation était bonne avec le même menu de riz frit et de protéines grillées - steak de flanc, saumon, poitrine de poulet et crevettes) et brésilien. Dans ce dernier, le personnel a une compréhension très limitée de ce qu'est un steakhouse brésilien, la picanha n'était pas assez cuite, le poulet était ensanglanté à l'intérieur, ce qui le rendait impropre à la consommation. Les couteaux à parer étaient émoussés, ce qui rendait le rasage de la viande très difficile. Notre expérience n'a donc pas été très bonne. Par ailleurs, certains d'entre nous ont visité le steakhouse avec des enfants et il leur a fallu près de deux heures pour être servis. Nous pensons que l'absence de réservation avec des horaires décalés et le volume de visiteurs sont les principales raisons de ce service quelque peu insatisfaisant. Mais peut-être que d'autres personnes ont considéré que tout était bien et que nous sommes les seuls à avoir des commentaires négatifs. Finalement : Je classerais ce resort comme un solide 4 étoiles et peut-être qu'une famille avec des enfants pourrait venir pour une semaine ou deux en raison de toutes les commodités pour eux. Personnellement, je ne reviendrais pas car pour le même prix, il y a (à mon avis) de meilleurs complexes (par exemple Barcelo, RIU ou Palladium) au Mexique et en République dominicaine.

Very good resort for families with kids! We had a trip to this destination as a group of 11 (8 adults and 3 kids). We never were at this destination before and decided to try it. There are some assessments of the trip: Hotel/rooms: rooms are of sufficient size, very clean with everything required available. Beds can be changed as often as required. Minibar was restocked daily to replenish consumed items (regular assortment for Mexico). We found that rooms with so call "ocean view" are not really required since garden view rooms have partial exposure to see ocean as well. No complains regarding hotel/rooms. Grounds: there is not much green space since hotel is surrounded by lush swamp and only areas someone can use is beach strip and internal area of u-shaped hotel's building. Plenty of pools are available with different water temperature and depth which satisfies adults and children. Lots of loungers everywhere, unlimited towels are available almost 24/7 with no towel cards which is very convenient. Various slides are attractive for everyone (kids/adults). Beach: beach is sufficiently long and walkable with sea weeds cleaned every morning. Swimming area is surrounded by buoys which break large waves and making swimming more attractive. On negative side, color of water was a bit strange - greening/brownish - and murky especially afternoon. Some plastic debris was floating which may be discouraging for sensitive people to swim. Bottom was sandy with no rocks. Food: buffet food was various to satisfy needs of people with different diets. Daily sashimi, soups, salads, fruits, etc. However, availability of meats and fish could be improved (beef, lamb, salmon) and service at grilling islands was not really fast. Also, ready-to-go grilled food was not always timely available. Between pools some stations were available to get some snacks during day time which was very good! A-la-carte restaurants: as almost everywhere in Mexico and Dominican Republic, it would be unreasonable expectation to experience very high quality of authentic culinary based on restaurant's type. We visited Italian (good), French (so-so), Japanese (show, presentation was good with the same menu of fried rice and grilled proteins - flank steak, salmon, chicken breast and shrimps) and Brazilian. In the last one, staff has very limited understanding of what Brazilian steakhouse is about, picanha was undercooked, chicken was bloody inside making it unsafe to eat. Trimming knives were dull making meat shaving very challenging. As such, our experience was not very good. Also, some of us visited steakhouse with kids and it took them almost two hours to be served. We believed that absence of reservation with staggered time and volume of visitors is the main reason for somewhat unsatisfactory service. But, maybe, other people considered that all was good and only us have some negative comments. Finally: I would rank this resort as solid 4 stars and perhaps family with children may come over for a week or so due to all conveniences for them. Personally, I would not come again since for about same price there are (in my opinion) better resorts (e.g. Barcelo, RIU or Palladium) in Mexico and Dominican Republic.

Nous avons passé de merveilleuses vacances au Royalton Splash. Nous avons voyagé plusieurs fois au Mexique et dans les Caraïbes, et nous avons été très impressionnés par le service, l'hébergement et la nourriture incroyable de ce complexe. C'est un complexe qui s'adresse aux jeunes enfants - beaucoup d'activités et de spectacles en soirée pour les plus petits qui avaient l'air de s'amuser comme des fous. La plage est magnifique, mais l'eau n'est pas claire pour la baignade. Très peu d'algues pendant notre séjour et une plage praticable et sûre. Le court trajet en navette depuis l'aéroport est fantastique. Nous avons eu l'impression que le personnel était incroyablement réactif et nous avons hâte de revenir à l'avenir avec nos petits-enfants.

We had a wonderful holiday at the Royalton Splash. We have travelled several times to Mexico and the Caribbean, and were very impressed with the service, accommodations and incredible food at this resort. This is definitely a resort that is geared towards young children - lots of activities and evening shows for smaller humans who looked to be having a blast. The beach is beautiful, but the water is not clear for swimming. Very little seaweed during the time that we visiting and a walkable and safe beach. The short shuttle ride from the airport is fantastic. We felt that the staff were incredibly responsive and we look forward to returning in the future with grandkids.

Je pense qu'il devrait y avoir plus de divertissements pour les adultes. C'est un endroit idéal pour les enfants. La mauvaise chose est l'upgame que nous devons payer pour l'utiliser. Il devrait être gratuit ou une fois gratuit si vous restez une semaine. Le drap de lit n'est pas propre, besoin de plus d'amélioration !!!

Resort I think there should be more entertainment things for adults . It a great place for kid. The bad thing is the upgame we have to paid to use it. It should be free or one time free if you stay for a week. The bed sheet is not clean, need more improvement!!

De la chambre au personnel en passant par les activités, j'ai adoré ce centre de villégiature. Il est magnifique. Les activités, les chambres, les piscines, le parc aquatique. Il y avait quelque chose à faire tous les jours et j'ai eu une expérience incroyable en séjournant ici, je recommande vivement

Amazing resort From the rooms to the staff to activities I loved this resort . It’s beautiful . The activities the rooms the pools the water park . There was something to do everyday and I had an amazing experience staying here , I highly recommend

La culture espagnole m'a manqué, l'ambiance mexicaine m'a manqué Restaurants étonnants et bonne nourriture Le service était bon partout mais je n'ai jamais remarqué que le personnel se surpassait. J'ai été déçu par les activités payantes (jump zone, bowling et laser tag). Dans l'ensemble, l'hôtel est bien entretenu et j'y retournerai

I missed the Spanish culture; the “Mexico feel” Amazing restaurants and good food Service was good everywhere but never particularly noticed staff going above and beyond. Was disappointed with the extra pay activities ie jump zone bowling and laser tag… overall well kept resort and I would return

Nous avons dépensé de l'argent pour le club diamant du centre de villégiature. Il s'avère qu'ils ne vérifient même pas les bracelets diamantés. La piscine privée du Diamond Club est bondée. Le seul moment où il faut y aller est le matin, sinon il y a beaucoup de gens ivres et turbulents au bar de la piscine. La chambre était neuve et agréable. Quelques difficultés à faire nettoyer et retourner notre chambre pendant la journée (ils sont venus à 9 heures un jour, et à 16 heures l'autre jour).

Very crowded. Average service. Average food We splurged for the diamond club at the resort. Turns out they don't even check for diamond wristbands. The private diamond club pool area is crowded. The only time to go is in the morning, otherwise lots of drunk rowdy people at the swim-up bar. Room was new and nice. Some difficulty having our room cleaned and turned over during the day (they came at 9am one day, and 4pm the other day).

Le personnel était fantastique. La nourriture était incroyable. Les enfants avaient beaucoup à faire toute la journée. Les boissons n'étaient absolument pas édulcorées ! !! Nos majordomes étaient excellents. Le réfrigérateur était rempli chaque jour. En raison de sargassum la plage que nous n'avons pas utilisé, mais les piscines et les rivières paresseuses ont compensé pour cela. Les enfants ont adoré les toboggans, le bowling et le trampoline. L'équipe Vibe organisait des jeux pour les enfants et les adultes.

Resort was top notch Staff were fantastic. Food was amazing. Kids had so much to do all day. Drinks were definitely not watered down!!! Our butler’s were top notch. Fridge was stocked each day. Due to sargassum the beach we didn’t use, but the pools and lazy rivers made up for it. Kids loved the water slides, bowling, trampoline. Vibe team had games going for kids and adults.

Dans l'ensemble, le Royalton Splash Riviera Cancun était merveilleux. Ce complexe est beaucoup plus grand que ce que nous réservons habituellement, mais nous avions deux adolescents avec nous, et nous voulions nous assurer qu'il y avait beaucoup de choses à faire pour eux, et c'était le cas ! Il y a tellement de choses différentes à faire ici que je ne pense pas que l'on puisse tout faire. Pendant notre séjour, nous avons utilisé la rivière et les toboggans aquatiques, le centre de plongée, toutes les piscines, la salle de sport (qui était géniale), les jeux et activités au bord de la piscine (ping-pong, Jenga, volley-ball, water-polo). Nous sommes allés deux fois au bowling et au parc de trampolines. Nous nous sommes baignés dans l'océan, et bien qu'il y ait quelques algues sur le rivage, le fond de l'océan était sablonneux et doux et l'eau chaude ! Nous avons marché longtemps le long de la plage, et je dois dire que ce complexe est de loin le meilleur pour ce qui est du nettoyage des algues. Il y avait toujours quelque chose d'amusant à faire ! Pour le dîner et le déjeuner, nous avons mangé dans les restaurants suivants (du meilleur au pire) : Rio, Zen, Hunter Steakhouse, Smoke, Nibbles, Grazie, The Cave. The Cave est le seul que nous n'ayons pas vraiment apprécié - mais je dirais que toute la nourriture est excellente selon les normes du tout compris, mais rien de spectaculaire comparé à notre propre cuisine ou aux restaurants à la maison. Ce que nous avons aimé, c'est la variété, qui était bien meilleure que dans n'importe quel autre centre de villégiature où nous sommes allés. Le buffet propose un choix incroyable d'aliments frais, et ce sont les enfants qui l'ont le plus apprécié ! La cafétéria proposait un café et des pâtisseries délicieux le matin (mais malheureusement, la file d'attente était assez longue). Le café y était bien meilleur qu'au buffet. Nous sommes des lève-tôt, et nous avons donc rejoint le club qui consiste à économiser 2 ou 3 chaises longues (pour 4 d'entre nous) avant 6 heures du matin chaque jour. Nous avons remarqué qu'il était toujours possible de trouver une ou deux chaises longues, mais peut-être pas à l'endroit que l'on préférait. Une autre chose que nous avons appréciée dans ce complexe est son agencement. Le complexe est immense, mais l'agencement rend presque tout pratique, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Je n'ai pas grand chose à redire mais les 2 choses qui nous ont mis un mauvais goût dans la bouche sont 1) Les bracelets ne restent pas en place, nos adolescents en ont tous les deux perdu un et ont dû payer 130$ CAD pour les remplacer. Nous avons fini par faire fondre les ficelles des bracelets, ce qui a aidé, mais nous avons dû continuer à les refixer tout au long de la semaine. 2) L'agencement de la chambre avec la douche vitrée et la salle de bain ouverte n'était pas idéal pour nous, notre fils adolescent et son ami. Il n'y avait pas d'intimité - je devais m'habiller dans la salle des toilettes et, heureusement, après avoir lu des commentaires, j'avais apporté un rideau de douche en plastique de la maison que nous avons utilisé pour assurer l'intimité de la douche. Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent complexe familial où l'on se sent en sécurité et où le service est fantastique. Je le recommande vivement aux familles avec des préadolescents ou des adolescents plus âgés !

Clean and Modern Resort with something for Everyone! Overall, The Royalton Splash Riviera Cancun was wonderful. This resort is much bigger than what we typically book, however we had two teenagers with us, and we wanted to make sure there was plenty for them to do, and there sure was!! There are so many different things to do here that I don't think anyone gets a chance to do it all. While we were there, we used the lazy river and water slides, the scuba center, all the pools, the gym (which was amazing), the poolside games and activities (ping pong, Jenga, volleyball, water polo). We also went bowling twice and did the trampoline park. we did swim in the ocean, and although there was some seaweed on shore the ocean floor was sandy and soft and the water warm! We walked a long way down the beach, and I will say that this resort was doing by far the best on maintaining the seaweed cleanup. There was always something fun to do! For Dinner and Lunch we ate at the following restaurants (listed best to worst): Rio, Zen, Hunter Steakhouse, Smoke, Nibbles, Grazie, The Cave. The Cave was the only one that we really didn't enjoy- but I would say all of the food is great by all-inclusive standards, but nothing spectacular compared to our own cooking or restaurants at home. What we did love was the variety- which was much better than any other resort we have ever been to. The Buffet has an amazing selection of fresh foods, and the kids liked it the best! The cafe had wonderful coffee and pastries in the morning (but unfortunately, a pretty long line up). The coffee here was much better than at the buffet. we are early risers, so we joined the club of saving 2 or 3 loungers (for 4 of us) before 6AM each day. We did notice that you could always find a lounger or two, just maybe not in your preferred location. getting up early just ensured we picked our favorite spot. Another thing we did like about this resort is the layout. The resort is huge- but the layout makes almost everything convenient no matter your location. I don;t have much to complain about but the 2 things that put a bad taste in our mouth were 1) The wrist bands DO NOT stay on, our teenagers both lost one and had to pay $130 CAD to replace them. This is crazy, if you are going to use this system then get wrist bands that stay on while kids are doing the activities that your resort provides! we did end up melting the band strings which helped, but we had to continue to resecure them throughout the week. 2) The room layout with the see through glass shower and open concept bathroom was not ideal for us, our teenaged son and his friend. There was no privacy- I had to get dressed in the toilet room, and luckily after reading reviews I had brought a plastic shower curtain from home which we used to provide privacy for the shower. All in all, this is a great family resort that felt safe and secure and had fantastic service- I would highly recommend for families with older pre-teens or teenagers!

Ma famille y a séjourné du 18 au 25 mars. Resort : c'est magnifique. L'hôtel était très bien. Le service était excellent. Le petit réfrigérateur était approvisionné tous les jours en boissons gazeuses, en bière et en eau. Des bouteilles d'eau étaient toujours disponibles dans l'hôtel. Le personnel était là pour vous servir en cas de besoin. Le personnel mettait des serviettes sur les chaises pour vous. L'équipe Vibe était formidable avec les activités quotidiennes. Le club pour enfants était bien (4-12 ans) et parfois accommodant. Le personnel nettoyait bien. Ils ont pris des précautions pour servir la nourriture dans les buffets et les restaurants à la carte. Les piscines : elles sont incroyables. Activités pendant la journée pour les enfants et les adultes. Seulement si vous étiez DC, vous aviez votre propre zone de piscine. Nous avons fait une excursion à l'Isle Mujeres sur un bateau de luxe. Superbe excursion pour la journée. Négatif : la circulation entre l'aéroport et les stations balnéaires est épouvantable. Ils agrandissent les routes, mais les délais pour se rendre quelque part sont plus longs. C'est un bon complexe familial. Il est propre. Le personnel est sympathique Négatif : la plage sur toute la côte n'est pas bonne. Les algues sont mauvaises. Les employés sont là tous les jours et font de leur mieux pour nettoyer et ratisser les algues qui se retrouvent sur le rivage. Les gens n'ont pas pu se baigner dans l'océan, ce qui est dommage. Je recommanderais ce complexe aux familles avec enfants. Mes enfants avaient 12 et 15 ans. Ils se sont bien amusés, surtout au volley-ball aquatique

Wonderful resort My family was there from March 18-25. Resort: it's beautiful. Hotel was great. Service was great. They supplied your small fridge everyday with pop, beer and water. Bottled water was always available around the resort. Staff was there to serve you when needed. Staff puts out towels on the chairs for you. The Vibe team were amazing with daily activities. The kids club was good ( ages 4-12) and accommodating at times. Staff cleaning was good. They did use precautions in dealing with serving food both in buffet and A la Carte restaurants. Pools: were amazing. Activities during the day for kids and adults. Only if you were DC then you had your own pool area. We did an excursion to Isle Mujeres on a luxury boat. Great trip for the day. Negative: the traffic from airport to resorts are dreadful. They are making the roads bigger but except longer delays to get anywhere. It's a good family resort. It's clean . Staff is friendly Negative: the beach on that whole coastline- not good. Seaweed is bad. The workers are there everyday trying their best to clean and rake up the seaweed that finds its way to the shoreline. People have not been swimming in the ocean which is to bad. I would recommend this resort to families with kids. My kids were 12 and 15. They enjoyed themselves especially water volleyball

La nourriture de la station était vraiment bonne et le personnel s'efforce de satisfaire tout le monde. Le personnel de divertissement était très sympathique et ouvert. Notre adolescent a aimé jouer au bingo et au volley-ball et notre mari a apprécié de jouer au blackjack sur l'eau. Oui, il y a des algues et malheureusement la région est connue pour cela. Nous sommes tout de même allés dans l'océan. Notre adolescent a adoré le parc aquatique, la salle de sport et les piscines. Nous avons apprécié les rivières paresseuses. Nous avons pris une chambre club diamant avec jacuzzi face à l'océan. Comme c'était les vacances de mars, c'était pratique d'avoir des majordomes qui faisaient nos réservations pour les dîners, sinon, je n'en vois pas la nécessité. Les chambres étaient vraiment propres, mais j'espère qu'ils vont régler le problème des portes qui claquent. Vous n'êtes pas vraiment près de quoi que ce soit, donc si vous cherchez à faire du shopping ou à voir les sites, ce n'est pas l'endroit pour vous. Beaucoup d'enfants ont glissé sur le bord de la piscine en courant, il faut donc en tenir compte. Notre adolescent ne courait pas et portait des tongs, il s'en est bien sorti.

Nice resort The resort food was really good and the staff are working hard to please everyone. The entertainment staff were very friendly and outgoing. Our teen enjoyed playing Bingo, volleyball and hubby enjoyed playing water blackjack. Yes, there is seaweed and unfortunately the area is known for it. We still went in the ocean. Our teen loved the water park, gym and pools. We enjoyed the lazy rivers. We got an ocean front jacuzzi, diamond club room. Because it was March break, it was handy to have butlers make our reservations for dinners, otherwise, I don’t see a need for it. The rooms were really clean, but I do hope they fix the slamming of the doors. You are not really near anything, so if you are looking for shopping or seeing the sites, this is not the place for you. Lots of kids slipping on the pool area, while running around, so be aware of that. Our teen was not racing around and wore flip flops and was fine.

La station dans son ensemble était fantastique les premiers jours. Il y a beaucoup Ùs à faire pour les enfants - splash park pour les plus jeunes, lazy river, grands toboggans, trampoline$, bowling$, laser tag$ , etc. La nourriture est excellente ! Les restaurants proposent des plats délicieux. Le Zen était notre préféré. La plage n'est pas particulièrement propice à la baignade car il y a beaucoup de sargasses, mais nous avons tout de même apprécié d'y être. Les piscines sont très animées et très amusantes. La crème glacée gelato était notre régal quotidien. Le café proposait les meilleurs latte’s. Le service était incroyable - le personnel était toujours souriant et très gentil. Notre chambre était nettoyée tous les jours. Les spectacles du soir sont fantastiques ! Ce complexe est très axé sur la famille - je ne suggère pas aux couples d'y aller. Les gens se lèvent aussi extrêmement tôt pour "réserver" les chaises longues de la piscine (vers 5h00-6h00) et elles sont toutes "réservées" à 7h00. Ce n'était pas un gros problème pour nous car nous étions toujours en mouvement - cependant - il était extrêmement difficile de trouver une chaise longue au bord de la piscine. Lorsque nous en voulions une, nous ne pouvions pas la trouver facilement car elles sont toutes ‘réservées’. La plupart des gens ne se montraient pas avant plusieurs heures, voire pas du tout. Nous allions généralement nous asseoir sur la plage car il y a plus de chaises longues vides là-bas. De plus, de nombreuses personnes sont tombées malades à cause de ce que tout le monde croit être le norovirus. L'hôtel doit faire un grand nettoyage. La maladie était horrible et a traversé notre famille un par un, et pour cette raison particulière a ruiné notre voyage extraordinaire. Nous avons vu de nombreux commentaires sur d'autres sites où les gens tombaient malades (avant notre arrivée) et il semble que la maladie se propage rapidement maintenant. Le buffet et les restaurants doivent se désinfecter les mains. Nous avons vu quelques personnes tomber malades sous nos yeux. Il faut faire quelque chose, car presque tout le monde a eu la maladie ou connaît quelqu'un qui l'a eue ! Nous sommes rentrés à la maison depuis quelques jours et nous nous remettons encore. Royalton, faites mieux - les gens tombent malades à gauche, à droite et au centre ! Pour cette raison, je ne recommanderais à personne d'y aller tant que la situation n'est pas maîtrisée. C'est pour cette raison que je donne 3 étoiles à l'hôtel.

Great resort, but beware of getting sick The resort overall was fantastic the first few days. There is lot’s to do for the kids - splash park for the younger ones, lazy river, big slides, trampoline$, bowling$, laser tag$ , etc. The food is amazing! The restaurants have delicious food. Zen was our favourite. The beach is not particularly swimmable as there is a lot of sargassum but we enjoyed being in there anyhow. The pools have a lot going on and are super fun. The gelato ice cream was our go to treat daily. The cafe had the best latte’s. The service was amazing - staff always smiling and very kind. Our room was cleaned daily. The shows in the evening are fantastic! This resort is very family oriented - I do not suggest couples go here. People are also getting up extremely early to ‘reserve’ pool loungers (around 5:00-6:00am) and they are all ‘reserved’ by 7:00am. That wasn’t a big deal for us as we were always on the go - however - it was extremely difficult to find a lounger by the pool. When we did want one - we couldn’t easily find one as they’re all ‘reserved’. Most people would not show up for hours - if at all. We would usually go sit at the beach as there are more empty loungers there. Also, many people got sick with what everyone believes is the norovirus. The hotel needs to do a deep clean. The sickness was horrible and went through our family one by one, and for this particular reason ruined our amazing trip. We have seen many reviews on other sites where people were getting sick (prior to our arrival) and it seems to be spreading fast now. There needs to be hand sanitizing in the buffet and restaurants. We witnessed a few people getting sick in front of our eyes. Something has to be done as almost everyone there has had it or knows someone who had it! We have been home for a couple days and still recovering. Royalton , do better - people are getting sick left, right and centre! Because of this reason I would NOT recommend anyone to go until this is under control. For this reason I am giving the hotel a 3 star .

L'hôtel et le terrain étaient très propres. Certaines des finitions de la chambre dans laquelle nous séjournions et autour du complexe avaient l'air un peu bâclées. La piscine est agréable, mais il n'y a pas assez de chaises pour tout le monde. La plage est en fait très belle, mais l'océan dans cette zone est très sale. On aurait dit de l'eau brune. Les toboggans aquatiques sont superbes. La nourriture était incroyable et le personnel était vraiment gentil. Si vous n'êtes pas Diamond Club, vous ne pouvez pas réserver les restaurants à la carte. Le secret le mieux gardé est le bar des sports pour la nourriture ! Dans l'ensemble, je n'y retournerai probablement pas, mais c'est un beau complexe hôtelier.

Nice resort The hotel and the grounds were very clean. Some of the finishes to the room we were staying at and around the resort looked a little rushed. The pool area is nice, but there isn’t enough chairs for everyone. The beach is actually really nice but the ocean in that area is very dirty. Looked like brown water. The water slides were great. The food was amazing and the staff were really nice. If you aren’t diamond club you can’t reserve al carte restaurants. The best kept secret is the sports bar for food! Overall I probably won’t go back, but it is a nice resort.

Il y a beaucoup de choses à faire pour les enfants - des toboggans aquatiques impressionnants, du laser tag, du bowling et des spectacles nocturnes, mais ils n'ont pas fait respecter l'interdiction de tenir les chaises longues, il était donc très difficile de trouver un siège au bord de la piscine et la plage était horriblement encombrée d'algues (ce n'est pas la faute de l'hôtel, mais les algues sont arrivées tôt). Les chambres étaient superbes mais les portes étaient minces comme du papier de sorte que vous pouviez entendre tous les bruits de couloir bruyamment dans les chambres. Les restaurants (à l'exception du Smoke) étaient absolument incroyables et les bars étaient principalement approvisionnés en alcool de qualité moyenne. Le bus Sunwing n'est pas venu nous chercher à l'aéroport avant près de DEUX HEURES et l'enregistrement a été un cauchemar entre le gars qui a pris 45 minutes pour préparer nos chambres et nos bracelets, le fait qu'il n'ait pas du tout attribué l'une des chambres et le fait que nos bagages aient été égarés. Attention, il y a des frais supplémentaires une fois que vous arrivez - les frais de villégiature quotidiens par personne sont en sus.

Great for kids - okay for adults Great fun things to do for the kids - awesome waterslides, laser tag, bowling and nightly shows but they did not enforce the no holding of lounge chairs so it was very challenging to find a seat by the pool and the beach was horrendous with seaweed (not the hotels fault but the seaweed came early). The rooms were great but doors paper thin so you could hear all the hallway noise loudly in the rooms. The restaurants (except for the Smoke) were absolutely amazing and the bars were mainly stocked with mid-top shelf booze. The Sunwing bus didnt pick us up from the airport for nearly TWO HOURS and the check-in was a nightmare between the guy taking 45 mins to set up our rooms and wrist bands to him totally not assigning one of the rooms at all and our luggage getting misplaced. Beware there are extra fees once you arrive - daily resort fees per person are extra.

Il y en a pour tous les goûts. C'était absolument fantastique ! Les chambres étaient superbes et propres. Nombreuses piscines ! La nourriture était excellente ! La plage était horrible mais ce n'est pas la faute de l'hôtel ! Les restaurants étaient formidables !

Everything you hoped for in a family resort There is something for everyone. It was absolutely fantastic! Room was terrific and clean. Many pools! Food was great! Beach was awful but that is not the resorts fault! Restaurants were terrific!

L'hôtel est agréable, mais il y a certainement des choses à régler. La plage est dégueulasse parce qu'il y a un marécage qui se jette dans l'océan d'un côté... avec tous les déchets qui se trouvent dans le marécage et qui s'écoulent (avec qui sait quoi d'autre)... Des tonnes d'algues qu'ils ne peuvent pas surveiller (ce n'est la faute de personne mais ce n'est pas une plage propre). .... Inondations entre la plage et le centre de villégiature quand il pleut... Le fait d'être à côté du marais crée une odeur épouvantable dans les chambres du bâtiment 11 de ce côté, vous ne pouvez pas laisser votre porte coulissante ouverte. Les chambres sont agréables, rien de grandiose mais propres et agréables. La douche s'écoule dans la salle de bain après la douche (elle ne s'évacue pas bien, le sol est donc constamment mouillé (nous avons dû laisser une serviette sur le sol pour absorber l'eau, ce qui n'est pas très grave)). Nous avons été victimes d'un vol dans un sac à dos zippé et le personnel a dit qu'il ferait une "enquête", mais un autre membre du personnel a dit que rien ne se passerait (ils ont été honnêtes). Les réfrigérateurs n'ont jamais été approvisionnés à moins que vous n'appeliez pour leur demander de venir. Le personnel de la plage était merveilleux. La plupart des autres membres du personnel avaient l'impression qu'on les INCONVIENCIE HAUTEMENT en leur demandant de la nourriture ou des boissons. UN bar est décent avec un personnel formidable (bar à cocktails dans le hall en face du café)... cependant, nous n'avons pas été impressionnés par les autres bars ou le personnel du restaurant, en particulier le bar mexicain à côté de la boutique de souvenirs avait un service horrible (cependant, l'équipe VIBE qui s'y produisait était géniale). Le parc aquatique est sympa, mais tous les membres de notre groupe sont repartis "blessés", avec des coupures et des ecchymoses importantes causées par les toboggans. La salle de sport est géniale et la nourriture est globalement "bonne". Le bowling était amusant et les activités de la "zone de jeux" ont l'air sympa mais pour le nombre de chambres que contient le complexe, il sera certainement difficile d'accéder à ces activités, c'est un très petit espace (pour lequel il faut réserver).

Meh Resort is nice however there are certainly things for them to work out. Beach is gross because there is swamp that runs right into the ocean along one side .. with all the garbage that's sitting in the swamp running down (along with who knows what else).Tons of seaweed that they can't keep up with (no fault of anyone but not a clean beach).... Flooding btw the beach and resort when rains.. Being beside the swamp creates and awful smell in the rooms in building 11 on that side, you cannot leave your sliding door open. Rooms are nice, nothing grand but clean and nice. Shower runs out into the bathroom after shower (doesn't drain well so floor is constantly wet (we had to leave a towel on the floor to soak up water - not a big deal tho)). We experienced theft out of a zipped backpack and staff said they'd do 'investigation' however, another member of the staff said nothing will transpire (they were being honest). Fridges were never stocked unless you called and asked them to come. Staff on beach were wonderful. Most other staff seemed as though we were HIGHLY INCONVIENCING them by asking them for food or drinks though. ONE bar is decent with great staff (cocktail bar in lobby across from cafe)... however, we did not feel impressed with any of the other bars or restaurant staff, in particular the Mexican bar beside the gift shop had horrible service (however, the VIBE team that entertained there were great!). Water park is cool but everyone in our party left 'injured', with major cuts and bruises from the slides. The gym is awesome and overall the food was 'good'. The bowling was fun and the 'play zone' activities look cool but for the amount of rooms the resort holds, there is definitely going to be a hard time gaining access to those activities, it's a very small space (which you do need a reservation for).

Nos vacances ont été agréables mais si c'était à refaire, je n'irais pas dans le même complexe. La nourriture n'est pas très variée. Il n'y avait même pas de chocolat chaud parce qu'il n'y avait pas de chocolat en poudre 5 jours sur 7. Pas de crème glacée la plupart du temps au buffet. Pas de boissons tropicales ou quoi que ce soit en rapport avec les fruits. Pas de jacuzzi et si vous voulez quelque chose qui se rapproche de l'eau chaude, mais qui n'est pas chaud, vous devez payer 150 $ pour une petite piscine tiède. Même si vous avez payé pour l'hôtel, vous n'êtes pas autorisé à profiter de l'ensemble de l'hôtel parce que vous ne pouvez pas accéder à l'ensemble de la station comme une option "Diamant Club" vous et votre famille se sentent comme un citoyen de deuxième classe. La plupart du personnel était encore très sympathique et le service était bon. Attention aux chambres qui dégagent une odeur très forte. Veillez à changer de chambre immédiatement, même si l'on vous fait tourner en rond. Cette horrible odeur ne disparaîtra jamais. Trip Central a été très agréable à traiter et je réserverai mes voyages avec eux à l'avenir. Cancun était amusant et si vous avez le temps, faites le tour en catamaran.... WOW !

None Diamond Club Our vacation was fun but if I had to do it again I would not go to the same resort. Food variety is poor. They did not even have hot chocolate because they had no chocolate powder 5 days out of 7. No Ice cream most of the days at the buffet. No tropical drinks or anything to do with fruits. No hot tub and if you want anything that can be close to hot water ,not hot, you have to pay $150 for a warm little pool. Even though You paid for the hotel you are not allow to enjoy the entire hotel because you cannot access the whole resort as a “diamond club” option make you and your family feel like a second class citizen. Most staff was still very friend and the service was good. Watch out of the rooms with a very intense smell. Make sure to switch right away although they might give you the run around. That awful smell won’t go away. Trip Central was amazing to deal with and will be booking my trips with them in the future. Cancun was fun and if you have the time do the catamaran tour.. WOW!

Beaucoup d'espaces autour de la station pour les adultes et les enfants pour se divertir. Salles de bain propres et beaucoup de bonne nourriture ! Le parc aquatique et la salle d'arcade venaient juste d'ouvrir quand nous sommes arrivés, j'ai hâte de revenir pour voir le complexe entièrement terminé.

Happy with Royalton Splash Lots of areas around resort for adults and children to be entertained. Clean bathrooms and lots of good food! Water park and arcade was just opening up when we arrived, excited to come back to see the resort fully complete.