Le complexe était magnifique et constituait véritablement un havre de paix loin de l'autoroute principale. Les restaurants étaient excellents, mais certains menus ne proposaient que quelques plats. Le service était très bon et les chambres étaient spacieuses et bien aménagées. Nous avons dû changer de chambre car le dernier étage de la terrasse « Diamond Oceanview » comporte un deuxième niveau menant au toit, où se trouvent un jacuzzi et un coin salon auxquels ma femme ne pouvait pas accéder ; cependant, le transfert à l’étage inférieur s’est fait sans aucune difficulté, dans le seul souci de notre confort. Notre suite disposait d’un majordome très travailleur et courtois, mais nous n’avons pas bénéficié du service de préparation à la nuit, qui faisait pourtant partie de notre forfait, et nous avons passé une journée sans aucun service de ménage, ce qui était peut-être dû au changement de chambre. Le service au bord de la piscine était exceptionnel et toutes les boissons que nous commandions, même hors carte, nous étaient préparées. Nous avons eu une mauvaise expérience au restaurant tex-mex Armadillo : ma femme avait commandé le dîner au homard moyennant un supplément et, après avoir attendu près de 90 minutes pour notre repas, nous sommes simplement partis et nous sommes rendus au buffet. Le responsable nous a retrouvés au buffet et s’est montré très désolé, mais il y avait des clients arrivés au restaurant tex-mex juste après nous qui avaient déjà terminé leur repas et partaient alors que nous attendions toujours, ce qui m’a amené à me demander pourquoi le menu homard prenait autant de temps et s’il avait été congelé ; mais, en toute honnêteté, je n’ai pas posé la question, c’était mon choix de partir. Si vous souhaitez prendre un taxi pour vous rendre à Cancún depuis le Royalton, un aller-retour vous coûtera environ 140 dollars américains ; nous en avons d’ailleurs profité pour faire une magnifique croisière au coucher du soleil à bord d’un galion, qui comprenait un dîner « surf and turf » à bord. Comme nous avions réservé les suites « Diamond », nous avons bénéficié d’un enregistrement et d’un départ privés, ainsi que de nombreux privilèges, tels que des réservations prioritaires dans les 10 restaurants et de nombreux autres extras, allant de la literie, des peignoirs et des chaussons aux alcools haut de gamme, en passant par une piscine privée réservée aux adultes et des chaises longues autour de la piscine. J’ai été un peu déçue par les spectacles du soir, car ils s’adressaient davantage aux enfants et aux familles ; il n’y avait pas de spectacles de Broadway ou de cabaret destinés aux adultes dans leur théâtre, mais ce n’était pas grave, car nous les avons appréciés malgré tout. Dans l'ensemble, compte tenu du rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et ravis de notre séjour dans ce complexe. Kaylee Toth, notre agente TripCentral, est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire et je ne manquerai pas de réserver à nouveau auprès d’elle. John Arnold – 25 septembre 2026

Beautiful Resort The resort was beautiful and indeed a hideaway far from the main highway. The restaurants were excellent but some of the menus were limited to only a few entries. The service was very good and the rooms were spacious and well acquainted. We had to change rooms because the top floor of the diamond oceanview Terrance has a second level leading to the roof sporting a jacuzzi and lounge area which my wife could not access but the transition to one floor lower was done without question and only our comfort in mind. Our suite had a butler who was very hard working and gracious but we did not receive a turn down service which was part of our package and went a day with no housekeeping at all but this might have been attributed to the room change. The service at pool side was amazing and any drink we ordered out of the norm was put together for us. We had one bad dining experience at the Armadillo tex mex restaurant- my wife ordered the lobster dinner for an added price and after waiting close to 90 minutes for our meal we just walked out and went to the buffet. The manager found us at the buffet and was very apologetic but there were guests who arrived at the tex next after us who were done there courses and leaving while we were still waiting which made me question why the lobster dinner was taking so long and whether it had been frozen but in all fairness I didn't ask, it was my choice to leave. If you want to take a taxi into Cancun from the Royalton a round trip will be about $140 American currency which we did take advantage of for a wonderful Sunset cruise on a galleon which included a surf and turf dinner on board. Because we booked the diamond suites we had private checking and checkout and had many privileges such as priority reservations for the 10 dining rooms and many other extras from bedding, robes and slippers to top level alcohol and a private adult pool and chez lounges around the pool. I was a bit disappointed in the evening shows as they were more kid and family oriented with no adult themed Broadway or nightclub performances in their theatre but no hardship as we enjoyed them regardless. All in all for the money and value we were very satisfied and happy with the resort. Kaylee Toth, our tripcentral agent was the best we have ever dealt with and I will make it a point to book with her again. John Arnold- September 25th, 2026

Nous avions réservé une suite junior avec vue sur l'océan dans l'espace « Diamond Club Hideaway » (réservé aux adultes). L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport de Cancún et est facilement accessible. L'hôtel est somptueux et de style contemporain, sans être trop clinquant. Le spa est excellent, tout comme les options de restauration. Les animations étaient moins intéressantes, mais les après-midis au bord de la piscine étaient très agréables. Excellent service de la part de tout le personnel. Malheureusement, la plage n'était pas très attrayante, avec beaucoup de sargasses ; malgré les efforts de nettoyage, l'eau semblait sale.

Excellent getaway spot We had an Oceanview Jr. Suite in the Diamond Club Hideaway section (adults only). The hotel is close to the Cancun airport and easily accessible. The hotel is grand and contemporary in style, without excess bling. The spa is excellent as are the food options. The entertainment was less interesting, but the poolside afternoons were lovely. Great service from all. Unfortunately the beach was not attractive, with much sargasso, despite efforts to clean it, the water appears dirty.

L'hôtel est somptueux et magnifique, mais présente trop de défauts. Il n'est pas adapté aux personnes âgées. À notre arrivée, la chambre qui nous a été attribuée était trop éloignée de toutes les activités. Mon mari a des problèmes aux genoux et a du mal à marcher sur de longues distances. Lorsque nous avons demandé un fauteuil roulant, on nous a répondu que nous devions payer. Les numéros de chambre ne suivaient aucune logique numérique : au niveau du hall, on trouve à la fois les séries 5000, 3000 et 2000. Il y a trop d’obstacles sur lesquels on risque de trébucher. J’ai fait une chute près d’un bassin décoratif en pierre sale, situé dans l’une des allées menant aux chambres, alors que je demandais où se trouvaient les toilettes les plus proches. Le personnel médical s’est montré serviable : il m’a apporté un fauteuil roulant et m’a appliqué une pommade sur ma jambe gauche endolorie. Les toilettes sont situées très loin et la signalisation est insuffisante.

Not highly recommended The hotel is grand and beautiful but too many flaws. Not senior friendly. On arrival, The room we were assigned in was too far from every activity. My husband has knees problem and difficulty walking far. Asking for a wheelchair we were told we have to pay. Room#’s were not in any numeric sequence, on level of lobby you have 5000, 3000, and 2000 series. Too many trip hazards. I had a fall on one of the designed water pond with stone that is dirty on one of the guest service rows of rooms, asking where the nearest washroom was. Medical staff was helpful brought wheelchair and put a lotion on my sore left leg. Washrooms are located nowhere near and poor signage.

L'hôtel est impeccable, le service de ménage est fantastique et l'accueil mérite cinq étoiles. Ma seule critique concerne le harcèlement incessant pour nous faire assister à une présentation sur la multipropriété (même s'ils ne l'appellent jamais ainsi, c'est bien de cela qu'il s'agit). Cela dit, ils ne faisaient que leur travail et ont pris notre refus avec humour. Mais ils n'ont cessé de répéter leur argumentaire pour nous convaincre du contraire. Je n'en ai plus entendu parler après le premier jour. Le spa était merveilleux. 5 étoiles pour les services et le personnel du spa. J'y retournerais.

Service is incredible Hotel is spotless, cleaning service fantastic and the service was a five star. My only complaint is the relentless harassing of attending a presentation of a time share (though they never call it a time share but that’s what it is). However, in saying that, they were only doing their job and took us saying “no” in good humour. But it was constant repetition to convince you otherwise. Never heard a peep about it after the first day. Spa was wonderful. 5 star on the spa services and staff. I would go back.

Nous avons passé une semaine à profiter de tout. D'Edwardo, au buffet de l'Hideaway, qui nous accueillait chaque matin avec des mimosas et du café, à Geronimo, à la piscine de l'Hideaway, qui se souvenait de nos boissons préférées avec son sens de l'humour légendaire. Sans oublier Alex, au Zen, qui nous a régalés d'un excellent repas et nous a donné l'énergie nécessaire pour passer une soirée des plus agréables. La plage, les chambres, le service, la cuisine : tout était vraiment exceptionnel. De retour à la maison depuis quelques jours seulement, et ça me manque déjà.

Awesome way to celebrate our anniversary Spent the week enjoying everything. From Edwardo in the hideaway buffet meeting us every morning with mimosas and coffee to Geronimo at the hideaway pool remembering our favourite drinks with his great sense of humour. Can’t forget Alex at the Zen for providing a great meal along with providing the energy to make the night most enjoyable. The beach, the rooms, the service, the food was definitely over the top. Only home for a few days and already missing it.

C'était un 10 sur 10. La nourriture était excellente, les piscines exceptionnelles et les espaces verts très propres. Une équipe d'entretien était présente dans tout le complexe. Les restaurants étaient super. Les animations étaient géniales. Les chambres étaient superbes ? Les femmes de ménage ont fait un excellent travail de nettoyage dans toutes les chambres.

Amazing Clean Resort It was a 10 out of 10. Food was excellent, pools exceptional grounds were very clean. There was a cleaning staff throughout the resort. The restaurants were great. The entertainment was awesome. The rooms were great ? The maids did a great job cleaning all the rooms.

Le complexe était très propre et bien aménagé. Le personnel était fier de son travail et très sympathique. Les chambres étaient spacieuses et très confortables. Je me sentais en totale sécurité en me promenant dans l'enceinte. Il y avait de nombreuses options de restauration et la nourriture était excellente. (Attention au paquet de chips Lays à 20 $ US !) Nous avons adoré la plage et nous avons nagé dans l'océan pendant quelques jours, jusqu'à ce que les algues rendent la baignade impossible. Nous nous sommes alors détendus au bord de la piscine, où c'était un peu plus bruyant à cause de la musique dance à plein volume (on pourrait baisser un peu le son). Il y avait aussi des animations : un excellent guitariste et d'autres artistes. Nous envisagerions sans hésiter de revenir !

Great resort! The resort was very clean and well appointed. The staff took pride in their work and were very friendly. The rooms were large and very comfortable. I felt very safe wandering the grounds. There were many dining options and the food was excellent. (Watch out for the $20 US bag of Lays chips!) We loved the beach and swimming in the ocean for a few days until the seaweed made it impossible. We then relaxed by the pool which was a bit noisier with loud dance music (could turn that done a notch). There was also entertainment- a great guitarist and other performers. We would definitely consider come back!

La piscine pour enfants était géniale. Les garçons ne voulaient plus en sortir. Nous avons pu nous baigner juste en face du parc aquatique. Je le recommande vivement pour éviter de devoir se battre pour les transats… Les chaises longues et les parasols sont pris d’assaut dès le matin. Les gens se lèvent à 5 h 30 pour poser leurs serviettes sur les chaises. Le personnel n’applique pas de règles pour empêcher le monopole des transats. La nourriture était typique d’un complexe hôtelier : bonne, mais sans plus. Il est difficile de réserver dans les restaurants. Les camions-restaurants proposaient d'excellents bâtonnets de poisson frais. La propriété est magnifique, mais malheureusement, les plages étaient recouvertes de sawgrass. La baignade dans l'océan n'était pas agréable.

Great for kids The kids pool are was amazing. The boys wouldn't stay out of it. We had a swim out right in front of the water park. Highly recommend so you dont have to fight for lounges.. Pool chairs and umbrellas are gone early in the morning. People are up at 5:30 to put towels on chairs. They dont enforce rules to stop hoarding lounges. The food was resort food, good but not great. Restaurants are hard to book. The trucks had amazing fresh fish fingers. The property is beautiful but unfortunately the beaches were covered with the sawgrass. Ocean swimming was not enjoyable.

J'ai passé des vacances très relaxantes et agréables. Le personnel est très aimable et serviable. Points à améliorer Le plafond de la douche tombait en morceaux et la poignée du robinet s'est détachée. Il y avait une vieille chaussette dans la salle de bain et les verres de ma chambre étaient sales. Il est pratiquement impossible d'obtenir une réservation dans les restaurants. Nous avons dû aller à la réception et les supplier de nous en trouver. Le buffet est correct, mais je ne prends pas tous mes repas au buffet. Honnêtement, je ne suis pas sûr de le recommander à un ami vu à quel point c'était frustrant de réserver pour le dîner. Et on ne peut réserver que 2 jours à l'avance ? On a le choix entre 17 h 30 et 21 h. C'est bien mieux dans la partie réservée aux adultes, c'est là que nous avions séjourné la dernière fois. Nous avions des petits avec nous cette fois-ci et ils se sont bien amusés.

2nd time at Royalton Cancun I had a super relaxing and fun vacation. The staff are all very nice and helpful. Things that could use some attention ceiling in the shower was falling down and the tap handle fell off. There was an old sock in the baths and the glasses in my room were dirty It is next to impossible to get dining reservations at restaurants. We had to go to front desk and plead with them to find some for us. The Buffett is ok but I’m not eating all my meals at a Buffett. Honestly I am not sure I would recommend to a friend based on how frustrating it was to book dinner reservations . And you can only book 2 days in advance ? You get either 5:30 or 9 pm It is much better in the adults only side that’s where we stayed last time. We had little ones with us this time and they had lots of fun .

Ma femme et moi venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Royalton Hideaway Riviera Cancun et nous avons vraiment apprécié notre séjour ! L'hôtel, la chambre, les piscines, les restaurants et le service du personnel étaient tous extrêmement bons. Nous avons réservé avec l'avantage Diamond Club, et bien que nous ayons apprécié le service très personnalisé de notre majordome attitré et la séance d'hydrothérapie d'une heure, nous ne sommes pas sûrs d'en avoir vraiment eu besoin. Le seul point négatif est la plage, qui n'est vraiment pas agréable en raison des énormes quantités de sargasses (algues) qui affluent constamment, obligeant la plupart des gens à utiliser les piscines à la place. À cause de cela, la plupart des chaises autour de la piscine étaient occupées dès 7 heures du matin, ce qui nous obligeait à sortir très tôt (6 heures) pour déposer nos couvertures de plage sur les chaises afin d'être sûrs d'avoir une bonne place. Sinon, il était presque impossible de trouver des chaises sur l'ensemble de la station par la suite, En dehors de cela, je peux dire que tout dans le complexe était vraiment haut de gamme, avec des services haut de gamme.

Great resort ! My wife and I just got back from a one week stay at the Royalton Hideaway Riviera Cancun resort and we really enjoyed our stay ! The hotel, the room , the pools , restaurants and staff service were all extremely good. We booked it with the Diamond Club perk, and although we appreciated very personalized service from our assigned butler and the 1-hour hydrotherapy session, not so sure it was really needed. The only negative point I would say was the beach which was really not enjoyable because of the enormous amounts of sargassum (sea weeds) that would flow in constantly, forcing most of the people to use the pools instead. Because of that, most chairs around the pool would get taken by 7am each morning, forcing us to get out real early (6am) to drop our beach blankets on the chairs to ensure we got a goot spot. Otherwise it was almost impossible to find any chairs on the entire resort afterwards, Other than that, I can say that everything about the resort was really high end, with high end services.

Dans l'ensemble, l'hôtel était super. La chambre et l'établissement étaient très propres, et il y avait suffisamment de serviettes. Le service en chambre était génial : le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours, et si on voulait plus, il suffisait d'appeler pour qu'on nous apporte ce qu'on voulait. Par contre, la nourriture du service en chambre était médiocre : toujours froide et peu variée. On n'a pas apprécié qu'on essaie sans cesse de nous convaincre de passer à un surclassement et de devenir membres « Prime ». Les services du spa étaient bons. Il y avait beaucoup de choix de restaurants dans ce complexe, mais l'inconvénient était de ne pas pouvoir obtenir de réservation quand on le souhaitait. La plage n'est pas terrible, il y a trop d'algues, et même s'ils nettoyaient en milieu de matinée, c'était toujours pareil. La région est très venteuse. Le choix de plats au buffet était excellent, très varié et de bonne qualité. Le personnel était très aimable, les animations étaient bonnes. L'enregistrement s'est très bien passé et a été rapide. Je n'ai pas apprécié que l'on ne nous donne pas suffisamment d'informations la veille au soir concernant le départ. Dans l'ensemble, je lui donne une note de 8 sur 10.

Hotel was overall great. Room and hotel very clean, good supply of towels. Room service awesome, daily stock of mini fridge and if you wanted more we just called and they brought to you. Room service food was poor always cold and little choices. Didn’t like the hassal of trying to convince us to upgrade and become prime members. Spa services were good. Many restaurant choices at this resort the drawback was not being able to get reservations when you wanted. Beach is not good, too much seaweed on beach even though they cleaned up by mid morning was just the same. Very windy area. Food choices at buffet was excellent, a lot of variety and quality was good. Staff very nice, entertainment was good. Check-in was great and fast. Did not like checkout was not given enough information the night before. Overall I give it an 8 out of 10.

Dans l'ensemble, l'hôtel était super. La chambre et l'établissement étaient très propres, et il y avait suffisamment de serviettes. Le service en chambre était génial : le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours, et si on voulait plus, il suffisait d'appeler pour qu'on nous apporte ce qu'on voulait. Par contre, la nourriture du service en chambre était médiocre : toujours froide et peu variée. On n'a pas apprécié qu'on essaie sans cesse de nous convaincre de passer à un surclassement et de devenir membres « Prime ». Les services du spa étaient bons. Il y avait beaucoup de choix de restaurants dans ce complexe, mais l'inconvénient était de ne pas pouvoir obtenir de réservation quand on le souhaitait. La plage n'est pas terrible, il y a trop d'algues, et même s'ils nettoyaient en milieu de matinée, c'était toujours pareil. La région est très venteuse. Le choix de plats au buffet était excellent, très varié et de bonne qualité. Le personnel était très aimable, les animations étaient bonnes. L'enregistrement s'est très bien passé et a été rapide. Je n'ai pas apprécié que l'on ne nous donne pas suffisamment d'informations la veille au soir concernant le départ. Dans l'ensemble, je lui donne une note de 8 sur 10.

Hotel was overall great. Room and hotel very clean, good supply of towels. Room service awesome, daily stock of mini fridge and if you wanted more we just called and they brought to you. Room service food was poor always cold and little choices. Didn’t like the hassal of trying to convince us to upgrade and become prime members. Spa services were good. Many restaurant choices at this resort the drawback was not being able to get reservations when you wanted. Beach is not good, too much seaweed on beach even though they cleaned up by mid morning was just the same. Very windy area. Food choices at buffet was excellent, a lot of variety and quality was good. Staff very nice, entertainment was good. Check-in was great and fast. Did not like checkout was not given enough information the night before. Overall I give it an 8 out of 10.

Dans l'ensemble, l'hôtel était super. La chambre et l'établissement étaient très propres, et il y avait suffisamment de serviettes. Le service en chambre était génial : le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours, et si on voulait plus, il suffisait d'appeler pour qu'on nous apporte ce qu'on voulait. Par contre, la nourriture du service en chambre était médiocre : toujours froide et peu variée. On n'a pas apprécié qu'on essaie sans cesse de nous convaincre de passer à un surclassement et de devenir membres « Prime ». Les services du spa étaient bons. Il y avait beaucoup de choix de restaurants dans ce complexe, mais l'inconvénient était de ne pas pouvoir obtenir de réservation quand on le souhaitait. La plage n'est pas terrible, il y a trop d'algues, et même s'ils nettoyaient en milieu de matinée, c'était toujours pareil. La région est très venteuse. Le choix de plats au buffet était excellent, très varié et de bonne qualité. Le personnel était très aimable, les animations étaient bonnes. L'enregistrement s'est très bien passé et a été rapide. Je n'ai pas apprécié que l'on ne nous donne pas suffisamment d'informations la veille au soir concernant le départ. Dans l'ensemble, je lui donne une note de 8 sur 10.

Hotel was overall great. Room and hotel very clean, good supply of towels. Room service awesome, daily stock of mini fridge and if you wanted more we just called and they brought to you. Room service food was poor always cold and little choices. Didn’t like the hassal of trying to convince us to upgrade and become prime members. Spa services were good. Many restaurant choices at this resort the drawback was not being able to get reservations when you wanted. Beach is not good, too much seaweed on beach even though they cleaned up by mid morning was just the same. Very windy area. Food choices at buffet was excellent, a lot of variety and quality was good. Staff very nice, entertainment was good. Check-in was great and fast. Did not like checkout was not given enough information the night before. Overall I give it an 8 out of 10.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour dans ce complexe. L'ensemble du complexe était très propre et bien entretenu. Le service que nous avons reçu était exceptionnel ! Le personnel était très sympathique partout où nous sommes allés. La nourriture était excellente et offrait un large choix. Nous avons particulièrement adoré le café-bar et les glaces ! Quel régal ! Mon mari et mon fils ont profité de la salle de sport tous les jours. Elle était très bien entretenue et disposait de nombreux équipements. J'ai participé aux cours de yoga et de Zumba le matin. Tous les moniteurs étaient formidables. Les jardins du complexe sont magnifiques et les chambres étaient très agréables. Nous avons adoré passer du temps au bord des piscines à débordement tous les jours. La proximité du complexe avec l'aéroport était un autre atout majeur !

Loved it here! We thoroughly enjoyed our visit to this resort. The whole resort was very clean and well maintained. The service we received was exceptional! Very friendly staff everywhere we went. The food was great with lots of options. We particularly loved the coffee bar and gelato! What a treat! My husband and son made use of the gym daily. It was very well kept with lots of equipment. I participated in morning yoga and Zumba classes. All instructors were fabulous. The grounds of the resort are beautiful and the rooms were very nice. We loved hanging out by the infinity pools every day. Another selling point was the resort’s proximity to the airport!

C'était la première fois que je séjournais dans un établissement tout compris. Les chambres correspondaient exactement à la description, elles étaient superbes. Très propres et bien entretenues tout au long de notre séjour. Le personnel était très serviable et il y avait BEAUCOUP de personnel pour nous aider, toujours très aimable et souriant. J'ai trouvé l'endroit très vaste (plus grand que ce que je souhaiterais à l'avenir) ; certains restaurants étaient assez loin à pied. Il y a un buffet très bien garni avec de nombreuses options, mais le problème, c'est que beaucoup de plats n'étaient pas très chauds, certains étaient même froids. Les œufs brouillés froids ne sont vraiment pas à la hauteur, mais on peut se faire préparer des omelettes fraîches. Il était difficile pour moi de réserver une table dans les autres restaurants à une heure raisonnable. Le restaurant italien se trouvait dans la section réservée aux enfants. Les suppléments demandés dans les restaurants pour des steaks ou des morceaux de meilleure qualité étaient extrêmement chers. Par exemple, au Steakhouse sur place, passer à un morceau de steak de meilleure qualité coûtait 180,00 $ US ; à mon avis, c'est un supplément injustifiable. Honnêtement, entre la nourriture et la taille de l'ensemble des installations, ce complexe n'est pas un endroit où je retournerai à l'avenir. La plage était vraiment impraticable à cause des algues qui s'accumulaient ; ils essayaient de les repousser, mais n'arrivaient pas à suivre.

Almost Great Visiting this location was my first experience with an all inclusive location. The rooms were exactly as advertised, they were great. Very clean and well looked after during our stay. The staff was very helpful and there is a LOT of staff to help, very friendly always with a smile. I did find it to be very large ( larger than I would want in the future) some of the restaurants were a long walk. There is a very well appointed buffet with plenty of options PROBLEM was a lot of the food wasn't very warm, some was actually cold. Cold scrambled eggs really don't cut it but you can get freshly made omlettes. The other restaurants were difficult to get bookings at a reasonable time for me. The Italian offering was down in the kids section. Upcharges at the restaraunts for improved steaks or cuts was tremendously expensive. example at the Steakhouse on site to move up to a better cut of steak cost $ 180.00 US, in my opinion that is an unjustifiable charge. Honestly between the food and the size of the overall facility this resort isn't one I will be going to in the future. The ocean beach really was un-useable due to seaweed coming in, they tried to keep it at bay but couldn't keep up.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Royalton Hideaway Riviera Cancun. Les chambres étaient magnifiques et nettoyées tous les jours. La nourriture était excellente, avec un large choix. Nous avons rencontré des difficultés pour effectuer nos réservations via l'application, mais nous nous sommes adressés au service clientèle, qui s'est montré très serviable et a pris nos réservations pour le dîner. Les boissons étaient toujours fraîches et le service rapide !

Great resort! We really enjoyed our time at Royalton Hideaway Riviera Cancun. The rooms were beautiful and cleaned daily. Food was great, a large variety to choose from. We did run into troubles trying to book reservations through the app; however, we went to guest services, and they were super helpful and booked us in for dinner reservations. Drinks were always cold, and service was quick!

Mon mari et moi venons de rentrer du Royalton Hideaway et j'ai déjà envie de reprendre l'avion pour y retourner ! Le complexe était impeccable. La nourriture était excellente. La cafétéria proposait les meilleures pâtisseries et nous avons goûté toutes les boissons au café proposées au menu. Nous les avons toutes adorées. Nous reviendrons dans ce complexe !

Still full from the amazing food! My husband and I just got back from the Royalton Hideaway and I want to board a plane and head right back! The resort was super clean. The food was five star. The coffee shop had the best pastries and we tried every coffee drink on the menu and we were in love with every one of them. Will be going back to this resort!

Ce complexe hôtelier était incroyable, les chambres sont lumineuses et spacieuses, et les plus propres que j'ai jamais vues. Si vous avez faim, vous avez le choix entre de nombreux restaurants, et si vous avez soif, vous trouverez un bar à moins de 50 mètres, où travaillent certains des employés les plus sympathiques que j'ai jamais rencontrés. Les 13 piscines sont impeccables, les toilettes sont nombreuses et propres... Je n'ai vraiment rien trouvé à redire et j'ai hâte d'y retourner dans deux ans.

Paradise! This resort was amazing, the rooms are bright and spacious and the cleanest I have ever seen. If you are hungry there are many many food options, if you are thirsty there is a bar withing 50 strides all staffed with some of the nicest employees I have ever met. The 13 pools are spotless, the washrooms are plentiful and clean.....truly there was not anything I did not enjoy and am looking forward to going back in 2 years.

Proposition de valeur ? Zéro HUGELY SURPRIME pour ce qu'ils peuvent offrir. J'ai séjourné au Hidaway Diamond Club - un prix de premier ordre pour un motel deux étoiles. Lutte quotidienne pour obtenir une chambre propre (oubliez le service de nettoyage), mobilier TRES daté et chambres nécessitant désespérément une rénovation complète (couvercles de drain de douche manquants, poignées des valves de douche qui tombent, saleté et accumulation de calcium sur les pommes de douche "pluie", un des lavabos de la salle de bain constamment bouché, portes de placard fonctionnant "partiellement", de même pour les portes de balcon). Le personnel de première ligne - FANTASTIQUE, la direction - un échec total, ne se souciant pas, ne se souciant pas du tout, entièrement dévouée à promouvoir leur version d'un "club de vacances" Ajoutez à cela le fait qu'ils manquent cruellement de personnel, de vieilles serviettes de plage délavées (qui sont constamment en pénurie), des serviettes de chambre qui étaient blanches à un moment donné, mais plus récemment, de vieilles chaises longues qui tombent en panne, des bars de plage qui semblent présenter des risques pour la santé et la sécurité. Une chose est sûre : nous ne séjournerons plus jamais dans la propriété Royalton.

Stay away from this resort Value proposition? Zero HUGELY Overpriced for what they can deliver. Stayed at Hidaway Diamond Club - top tier price for a two-star motel quality. Daily struggle to get your room clean (forget about turndown service), VERY dated furniture and rooms desperately needing a complete renovation (shower drain covers missing, handles of the shower valves falling out, grime and calcium buidup on the "rain" shower heads, one of the bathroom sinks constantly clogging, closet doors "partially" working, the same with the balcony doors). The Front Line staff - FANTASTIC, the management - utter failure, not caring, not giving a damn, wholly dedicated to push their version of a "vacation club." Add to this the fact that they are extremely short-staffed, old dingy beach towels (that are constantly in short supply), room towels that were at one point white, but not in recent history, Old, breaking down beach loungers, beach bars that looks like they might present some health/safety hazards. One thing is for sure: we will never stay in the Royalton property again.

Enregistrement et chambre L'enregistrement s'est déroulé sans problème, même si nous sommes arrivés dans un bus plein. Le Hideaway dispose d'une zone d'enregistrement séparée, ce qui était une bonne chose et a permis d'accélérer les choses. Nous n'avons pas utilisé le Diamond Club, nous avons simplement séjourné dans une chambre normale, qui était propre et spacieuse. Elle faisait face à la mangrove (et non à l'océan ou à la station balnéaire), mais honnêtement, nous n'avons pas passé beaucoup de temps dans la chambre ou sur le balcon de toute façon. La baignoire à jets de la chambre ne fonctionnait pas très bien et mettait beaucoup de temps à se remplir, mais tout le reste était solide - la chambre était nettoyée tous les jours, les serviettes remplacées, le minibar toujours approvisionné. Il n'y avait pas d'animaux pour les serviettes ou d'extras, mais tout était confortable. Nourriture et boissons Nous avons essayé plusieurs restaurants, mais le Dorado et le Hunter's Steakhouse ont été nos préférés. Nous avons également participé au dîner Zen teppanyaki, qui en valait vraiment la peine - une nourriture impressionnante et un spectacle amusant. Le buffet était bon, surtout pour le petit-déjeuner, mais il y avait toujours une file d'attente à la station des omelettes. Je me suis contenté de bacon, d'œufs et de toasts la plupart des matins. Les boissons étaient excellentes - nous avons essayé des tonnes de cocktails différents, mais la margarita au fruit de la passion s'est distinguée. Les barmans étaient sympathiques et créatifs, et nous n'avons jamais eu de mal à trouver quelque chose de nouveau à essayer. Piscines, salle de sport et activités Les piscines étaient formidables. Nous nous sommes contentés de la même la plupart du temps - près de la piscine principale, mais toujours à l'écart. Les serveurs n'arrêtaient pas d'apporter des boissons, et le fait de donner un pourboire tôt dans la journée a permis de faire couler les boissons à flots. J'ai également fréquenté la salle de sport à plusieurs reprises - elle est vraiment bien équipée et propre. Nous n'avons pas essayé le spa car les prix étaient exorbitants. L'un des points forts a été notre excursion à Isla Mujeres. Nous avons loué une voiturette de golf, fait le tour de l'île et passé du temps à manger et à boire dans un club de plage. La nourriture y était excellente et c'était une façon très cool d'explorer la région à notre propre rythme. Service et ambiance Le personnel était fantastique, en particulier les serveurs autour de la piscine. Ils étaient très attentifs et ont su maintenir une ambiance agréable et détendue, même si les choses n'allaient pas toujours très vite (ils ont beaucoup de monde à servir). Un petit pourboire fait du bien. L'ambiance générale de la station était celle que vous souhaitiez : décontractée, festive, romantique - un bon mélange de tout. La plage Le seul véritable inconvénient est la plage. Les vagues étaient fortes pendant notre séjour et la situation des algues n'était pas brillante. Il y avait un gros tas d'algues qu'il fallait enjamber pour accéder à l'eau, ce qui a un peu gâché l'ambiance de la plage. Dans l'ensemble Dans l'ensemble, ce fut un voyage fantastique et nous envisagerions certainement d'y retourner - en particulier pour les piscines, les boissons, la nourriture et l'atmosphère générale. Ne vous attendez pas à des journées de plage parfaites et vous vous éclaterez.

Check-In & Room Check-in was smooth even though we arrived on a full bus. The Hideaway has its own separate check-in area, which was a nice touch and helped speed things up. We didn’t use Diamond Club, just stayed in a regular room, which was clean and spacious. It did face the mangrove swamp (not the ocean or resort), but honestly, we didn’t spend much time in the room or on the balcony anyway. The jet tub in the room didn’t work that great and took a long time to fill, but everything else was solid — room was cleaned daily, towels replaced, minibar always stocked. No towel animals or extras, but everything was comfortable. Food & Drinks We tried quite a few restaurants and Dorado and Hunter’s Steakhouse were our favorites. We also did the Zen teppanyaki dinner, which was definitely worth it — awesome food and a fun show. The buffet was good, especially for breakfast, but the omelet station always had a bit of a line. I kept it simple with bacon, eggs, and toast most mornings. Drinks were top-notch — we tried tons of different cocktails, but the passionfruit margarita stood out. Bartenders were friendly and creative, and we never had trouble finding something new to try. Pools, Gym & Activities The pools were awesome. We stuck to the same one most days — close to the main pool but still chill. Servers came around nonstop with drinks, and tipping early in the day definitely helped keep the drinks flowing. I hit the gym a few times too — it's really well-equipped and clean. We didn’t try the spa because the prices were outrageous. One of the highlights was our trip to Isla Mujeres. We rented a golf cart, toured the island, and spent some time eating and drinking at a beach club. The food there was amazing and it was such a cool way to explore the area at our own pace. Service & Vibe The staff were all fantastic — especially the servers around the pool. They were super attentive and kept the energy fun and relaxed, even if things weren’t always lightning fast (they have a lot of people to serve). A little tip goes a long way. The overall vibe of the resort was whatever you wanted it to be — chill, party, romantic — a good mix of everything. Beach Only real downside was the beach. The waves were rough during our stay and the seaweed situation wasn’t great. There was a big pile of it you had to climb over just to get to the water, which kind of killed the beach vibe. Overall All in all, it was a fantastic trip and we’d definitely consider going back — especially for the pools, drinks, food, and overall atmosphere. Just don’t go in expecting perfect beach days, and you’ll have a blast.

Je vais essayer d'être bref. Le personnel était fantastique. Vous devez rencontrer Florencio et la bande à El Dorado pour le petit déjeuner ou le déjeuner à la carte. L'humour de Florencio en vaut la peine. La nourriture était un solide 8-9/10. Nous avons été très impressionnés. Nous avons tout mangé, des côtelettes d'agneau au poulet, en passant par le steak, les burritos, les toasts au saumon et au guac, les fruits frais et les sushis. Tout a dépassé nos attentes. Le personnel était fantastique, tous sans exception. Dès le pré-enregistrement, nous avons été rapidement emmenés au Diamond Hideaway et nos bagages se sont retrouvés dans notre chambre comme par magie. Le terrain est magnifique et bien aménagé. Le complexe commence à se faire un peu vieux et des rénovations sont en cours. La plage est meilleure que prévu, mais peut-être pas aussi bonne que dans d'autres endroits tropicaux. Les algues marines qui existent tout le long de la côte ont été nettoyées plus rapidement que nous ne l'avons jamais vu. Très impressionnant. Les boissons étaient excellentes, les barmen fantastiques. Il y a des alcools "haut de gamme", comme le Grey Goose, le gin MOM et de la bonne tequila ! Bien qu'il soit situé à Cancun, l'atmosphère de fête que j'appréciais dans ma vingtaine était beaucoup plus éloignée, laissant ce complexe assez grand à lui-même, ce que nous avons apprécié. Beaucoup d'animations dans les piscines et le soir. Les gens se sont plaints de la petite taille des portions, ce qui n'était pas le cas. Pour ceux qui apprécient les plus grosses portions, rappelez-vous que c'est TOUT COMPRIS et que vous pouvez commander plus. Il est ridicule de se plaindre de cela, alors ne tenez pas compte de ceux qui en parlent. SMH. Notre chambre au Diamond Hideaway était charmante. Deux pommeaux de douche, un banc à l'intérieur de la douche, très spacieuse. De notre balcon, nous pouvions voir l'océan. En fait, on peut voir l'océan depuis de nombreux endroits du complexe. L'hôtel est assez proche de l'aéroport. Je suis sûr qu'il y avait moins de 30 minutes de trajet porte à porte, y compris un arrêt au Moon Palace. Nous n'avons pas vu beaucoup de faune et de flore, en bien ou en mal. Un iguane par-ci par-là. Nous avons passé un moment fantastique du début à la fin. Si vous lisez les rapports qui contiennent des plaintes, je dirais que 90 % des problèmes sont liés aux clients et non à l'hôtel ou à son personnel fantastique. Certaines personnes ne peuvent tout simplement pas être satisfaites. J'espère que cela vous aidera.

Amazing Vacation I'll try to keep things short. Staff was fantastic. You must meet Florencio and the gang at El Dorado for the a la carte breakfast or lunch. It's worth it just for his humour. Food was a solid 8-9/10. We were very impressed. We had everything from lamb chops to chicken, steak, burritos, salmon/guac toast, fresh fruit and sushi. All exceded expecations. Staff was fantastic, every single one without exception. As soon as we met the pre-check in, we were quickly whisked away to the Diamond Hideaway and our bags magically ended up at our room. The grounds are beautiful and well laid out. The resort is getting a little old and renovations are underway. The beach is better than expected but perhaps not as good as some other tropical locations. The sea weed which exists all down the coast was cleaned up quicker than we have ever seen. Very impressive. Drinks were great, bartenders were fantasic. There are some "high end" spirits, like Grey Goose, MOM gin and some good tequila! Despite being located in Cancun, the party atmosphere that I enjoyed in my twenties was much farther away, leaving this fairly big resort to itself, which we liked. Lots of entertainment in the pools and at night. People have complained about small portion sizes which we found not to be true. To those people who appreciate bigger portions, remember that it's ALL INCLUSIVE and you can order more. This is a ridiculous thing to complain about so ignore anyone who brings that up. SMH. Our room at the Diamond Hideaway was lovely. Two shower heads, a bench inside the shower, very spacious. From our balcony we could see the ocean. You can actually see the ocean from so many places at the resort. Resort is quite close to the aiport. I'm sure that it was less than 30mins door to door which included a stop at The Moon Palace. We did not see a lot of wildlife, for good or for bad. The odd iguana here and there. We had a fantastic time from beginning to end. If you read reports that include complaints, I would suggest that 90% of the issues where with the guest and not the resort or its fantastic staff. Some people just can not be pleased. I hope this helps.

Tout était bien, juste un peu plus de musique espagnole.Les gens travaillent très dur.Le service de chambre est bon aussi.Notre gouvernante était Amalia,elle est très gentille et elle a gardé notre chambre propre tout le temps.Nous reviendrons

Beautiful resort Everything was ok just maybe more Spanish music .People very hard working.Room service is good too.Our house keeper was Amalia ,she is very nice and she kept our room clean all the time.We will come again

Le service client était merveilleux et la nourriture fantastique, ainsi que toutes les commodités que l'on pourrait souhaiter - aucune plainte ou problème, nous avons été très satisfaits de notre séjour... de nombreux bars et options de piscine, la plage était également magnifique.

Awesome Resort! The customer service was wonderful and the food fantastic, plus all the amenities one could want - no complaints or issues, we were very happy overall with our stay… many bars and pool options, the beach was also beautiful.

Les chambres étaient superbes et propres. Il y avait une variété de restaurants qui répondaient aux goûts et aux besoins alimentaires de chacun. Le personnel de service était formidable dans les restaurants, mais il y avait des problèmes de temps pour l'arrivée des plats. Mais il y avait des problèmes de timing avec l'arrivée des plats, c'est-à-dire que les entrées étaient souvent servies en même temps que les plats principaux. Le café ou le thé ne sont pas offerts après les repas dans le restaurant principal, mais ils étaient disponibles dans le restaurant buffet principal. Il n'a pas été facile de faire des réservations pour les restaurants à la carte lorsque vous arrivez sur place. Ils affichaient complet pour la semaine. Nous avons contacté le concierge et une fois que nous lui avons donné un pourboire de 20 $ US, il a (surprise) réussi à obtenir les heures que nous voulions pour nos réservations de dîner. Lorsque vous êtes entrés dans le restaurant, il y avait toujours des tables vides, quel que soit le créneau horaire pour lequel vous aviez réservé. Il en va de même pour le service au bar de la piscine. Il était généralement bon tant que vous donniez des pourboires ou que vous étiez une femme en maillot de bain. Le service se relâchait si vous ne donniez pas de pourboire. C'était frustrant car l'hôtel est censé être tout compris. Mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience et le temps était parfait.

A very big resort with lots to offer Rooms were great and kept clean. There were a variety of restaurants that meets everyone's food tastes and needs. The waiting staff were great in the restaurants. But there were timing issues with the arrival of dishes. ie many times appetizers would be served at the same time as the main dishes. Coffee or tea are not offered after meals in the main restaurant but was available in the main buffet restaurant. Making reservations for the ala-cart restaurants when you first get there was a challenge. They showed booked solid for the week. We contacted the concierge and once we tipped him $20.00 US, he (surprise) who was able to get the times we wanted for our dinner reservations. When you got into the restaurant there were always empty tables no matter what time slot you were booked into. This also carried over to the pool bar service. It was generally good as long as you constantly tipped or if you were a woman in a bathing suit. Service slacked if you did not tip. That was frustrating as it is suppose to be all inclusive. But on the whole it was a good experience and the weather was perfect.

Nous avons séjourné au resort du 25 février au 7 mars 2025. Il y avait beaucoup de monde en raison des vacances de mars aux États-Unis, mais le personnel s'est bien débrouillé. Chambre -Au départ, nous n'avons pas obtenu la chambre que nous avions réservée, mais après avoir fait appel au directeur, nous avons obtenu la bonne chambre. -La chambre était très bien, avec une grande douche, un bon lit, une bonne climatisation et une vue sur l'océan. -Nous étions censés avoir un réapprovisionnement quotidien du minibar, mais cela n'a pas été le cas pendant plusieurs jours Nous n'avons pas eu à assister à la présentation presque standard sur la multipropriété, mais on nous l'a demandé à plusieurs reprises et on nous a offert des incitations à y assister Nourriture -Il n'y a pas de buffet séparé pour les adultes seulement mais une section séparée dans le buffet principal. -Il n'y a que 2 restaurants dans la section hideaway, vous devrez donc manger dans la zone non réservée aux adultes si vous voulez de la variété -réservez également les restaurants tôt le matin car ils se remplissent rapidement. Plage/piscine - Il est pratiquement impossible de trouver des chaises à la piscine si vous ne vous levez pas très tôt, mais ils ont des lits bali qui coûtent une fortune. La meilleure solution est de demander de l'aide à un garçon de piscine qui réserve des chaises qu'il peut vous donner. La plage est agréable avec une longue zone de marche, mais des panneaux d'avertissement concernant les crocodiles ont été apposés et il y a eu quelques observations lorsque nous y étions

Great weather and Food We were at the resort from Feb 25 to March 7 2025. It was very busy due to US march break but the staff did well. Room -Initially we did not get the room we booked but, after escalating to the manager we got into the right room. -The room was very nice big shower, nice bed, good A.C and view of the ocean. -We were suppose to have daily minibar replenishment but on several days this did not happen We avoided having to go to the almost standard timeshare presentation but were asked a few times and provided incentives to attend Food -There is no separate buffet for adults only but a separate section in the main buffet. -There are only 2 restaurants on the hideaway section so you will need to eat in the none adult area if you want variety -also book the restaurants early in the am as they fill up fast. Beach/Pool - Next to impossible to find chairs at the pool if you dont get up real early, they do have bali beds that cost a fortune. Best option is to ask a pool boy for assistance as they do 'reserve' chairs that they can give you. Beach is nice with long area to walk but warning signs about crocodiles and their where some sightings when we where there

Nous avons adoré le complexe. Il est extrêmement propre et le personnel est très aimable. La nourriture est excellente. La meilleure que j'ai eue dans un hôtel tout compris. Cela dit, je ne pense pas que je reviendrai à cause de la barrière de la langue ? Nous avons pris ce que nous pensions être la chambre réservée aux adultes et assez calme, avec vue sur la piscine. FAUX. Le premier jour, nous avons tenté de faire une petite sieste dans l'après-midi en raison de problèmes de santé. Et tout à coup, la musique et les haut-parleurs autour de la piscine ont littéralement fait trembler les portes-fenêtres. Quand on nous a demandé de changer de chambre pour aller du côté de la mangrove, loin de la piscine, ils ont accepté et nous ont déplacés du même côté, à un étage exactement AU-DESSUS de l'ancienne chambre, donc je suppose que le bruit n'atteint pas le 4ème étage comme le 3ème ? Nous avons essayé pendant 4 jours d'avoir une tasse à café adaptée à la machine à café de la chambre et on nous donnait sans cesse de nouvelles grandes tasses. Enfin, le dernier soir, nous voulions prendre le room service pour une soirée romantique, nous n'avons donc jamais mangé au restaurant, et nous avons réservé le room service pour 21 heures. 9:20 est arrivé et pas de nourriture, alors j'ai essayé d'appeler le service de chambre et il raccrochait à chaque fois que j'essayais, alors j'ai appelé la réception pour leur demander d'appeler et on m'a assuré qu'ils le feraient. Rien, nous étions tous prêts à aller au lit et nous n'avons donc pas eu de dîner ce soir-là. La seule autre chose gênante dans un hôtel par ailleurs extraordinaire était le personnel du spa ! ? ils vous harcèlent sans cesse pour que vous achetiez des traitements de spa ! Peu importe où vous êtes, ils vous harcèlent sans cesse. Nous avons compté 6 fois dans un laps de temps de 3 heures par les mêmes 2 personnes !

Huge resort We loved the resort. They keep it extremely clean, very friendly staff. The food is great. Best I've had in a all inclusive. With that blend said I don't think I'll return due to language barriers? We had what we were under the impression is the adults only and fairly quiet room overlooking the pool. WRONG lol. Our first day there we attempted a small nap in afternoon due to health issues. And all of a sudden the music and loud speaker around pool literally rattled the patio doors. When asked to move rooms to mangrove side away from pool they agreed and moved us to same side 1 floor exactly ABOVE old room so I assume the noise magically don't reach 4th floor like 3rd? We tried for 4 days to have a coffee mug that fit the in room coffee machine they just kept giving us new big mugs. Finally the final night there we wanted to have room service for a romantic night in so we never ate at restaurants, and pre-booked R/S for 9PM. 9:20 came and no food so tried calling rs and it would hang up whenever I tried so called front desk asked them to call and was assured they would. Nothing we were all prepared for bed so we never ended up getting dinner that night. Only other bothersome.e thing in a otherwise amazing resort was the spa staff!! ? the hound you endlessly to purchase spa treatments! Don't matter where you are repeatedly pestering. We counted 6 times in a 3 hour time frame by same 2 people!

L'année dernière, ce centre de villégiature était au sommet de son art, clairement un 5 étoiles, et nous voulions donc l'essayer à nouveau. L'erreur # 1 était sunwing ...wow get it together folks, silly delays going down, silly delays coming back, in fact on the way back every single sunwing flight back was delayed versus every other carrier flying out of cancun. En ce qui concerne le Royalton Diamond Club Hideaway, ils doivent vraiment mettre l'accent sur le Diamond Club auprès de leur personnel. Bien que nous ayons payé une somme importante pour cela, nous n'avons pas bénéficié d'un enregistrement privé et avons dû attendre près de 3 heures pour obtenir une chambre ! Nous n'avons pas reçu notre bouteille de spiritueux de qualité supérieure, ni notre sac Diamond Club, et chaque jour, nous avons dû harceler le personnel pour qu'il réapprovisionne correctement notre chambre. Le service de chambre a été attendu plus de 45 minutes et le thé chaud est arrivé.... froid. L'hôtel a besoin d'être entretenu partout, la peinture tombe, le béton est fissuré partout, il manque des carreaux au fond de la piscine. Nous avons essayé de nous en tenir à l'hôtel, en particulier après avoir pris un taxi pour aller au marché de la 5ème avenue et avoir été arrêtés par la police pour demander de l'argent.... Naturellement, cela a mis fin à nos ambitions de louer une voiture. La qualité de la nourriture s'est dégradée depuis l'année dernière, mais elle est restée "correcte", sans être 5 étoiles. Notre majordome Valeria a fait de son mieux mais je soupçonne qu'elle est laissée à l'abandon par sa direction avare de moyens. Nous avons fait de notre mieux, profité du temps chaud, mais l'année prochaine, nous nous tournerons vers de vrais 5 étoiles / et de vrais Diamond club resorts

Alot can change in one year Last year this resort was it the top of its game , clearly a 5 star and as such we wanted to try it again . Mistake # 1 was sunwing ...wow get it together folks , silly delays going down , silly delays coming back , in fact on the way back every single sunwing flight back was delayed verses every other carrier flying out of cancun. As far as royalton diamond club Hideaway goes , they really need to emphasize Diamond club on their staff again . Despite paying a large sum for this , we did not receive a private check in and had to wait almost 3 hours to get a room ! Did not receive our bottle of premium spirits , did not receive our diamond club bag , every day we had to hound staff to properly re-stock our room. Room service was a 45 minute plus wait and the hot tea arrived....cold. Resort is in bad need of maintenance everywhere , paint falling off , concrete cracked all over , missing tiles on the pool bottom. We tried to stick to the resort , in particular after folks took a cab to the 5th avenue market and were subsequently pulled over by police and shaken down for cash... So naturally that killed our rental car ambitions. The quality of food has suffered since last year but was still " ok" just not 5 star. Our butler Valeria tried her best but I suspect she is being let down by her penny pinching management. We made the best of it , enjoyed the hot weather , but next year we will be looking at true 5 star / and true Diamond club resorts

Le complexe est magnifique et il y a beaucoup d'endroits différents à explorer. La nourriture et les boissons étaient généralement d'un niveau élevé, nous avons beaucoup apprécié les food trucks disséminés dans le complexe, le bar des sports était fabuleux et le personnel était formidable. La plage était longue, même si certains jours il y avait un peu d'algues, ce n'était pas quelque chose qui nous empêchait de sortir de l'eau. Il n'y avait pas de parasols sur la plage, mais la partie située en face des espaces familiaux était ombragée par les palmiers. Malheureusement, ce n'était pas le cas de la plage réservée aux adultes, où la seule ombre provenait d'un petit groupe de palmiers. Le Royalton Splash, situé juste à côté, disposait d'un parasol pour deux chaises longues, ce qui était bien mieux. Nous avons apprécié les piscines à débordement car elles sont généralement plus calmes et plus relaxantes, mais là encore, il y avait un manque de parasols. Nous avons séjourné dans la section Hideaway, réservée aux adultes, et c'est là que le "MAIS" intervient. Il y avait d'énormes groupes de personnes qui dominaient toute la zone, ils agissaient comme s'il s'agissait de leur propre station privée. Un groupe de 83 Américains était là pour un mariage, l'un d'entre eux avait une chambre avec baignoire. Nos amis avaient une chambre avec baignade dans le même bloc et, malheureusement, leur expérience a été gâchée par les Américains qui utilisaient leurs balcons et faisaient la fête devant leur chambre. Le directeur de l'hôtel Hideaway a fini par leur trouver de nouvelles chambres, mais les personnes qui ont emménagé dans les chambres d'origine ont dû subir les mêmes perturbations. Nous avons été déçus que la direction n'ait pas abordé ce problème avec le grand groupe, surtout en raison de l'état insalubre de la piscine avec de la nourriture flottante, des boissons renversées, etc. Je reviendrais peut-être ici si nous avions séjourné au Diamond Club, mais il ne s'agissait pas d'un hôtel réservé aux adultes.

Nice Resort But... The resort was beautiful, there were lots of different areas to explore. The food and drinks were generally of a high standard, we really enjoyed the food trucks dotted around the resort, the sports bar was fab and the staff were great. The beach was long, although some days there was a little seaweed it wasn't anything to keep us out of the water. There weren't any umbrellas on the beach, however, the section opposite the family areas did have shade from the palm trees. Unfortunately this was not the case at the adults only beach, the only shade was from a small cluster of palm trees. The Royalton Splash next door had an umbrella for every 2 loungers, a much better set up. We enjoyed the infinity pools as generally they were quieter and more relaxing, but again there was a lack of umbrellas. We stayed at the Hideaway, adults only section of the resort and this is where the 'BUT' comes in. There were huge groups of people that dominated the whole area, they acted as if this was there own private resort. A group of 83 Americans were there for a wedding one of which had a swimup room. Our friends had a swimup room on the same block and sadly their experience was ruined by the Americans using their balconies and partying in front of their room. The Hideaway manager did eventually find them new rooms, however, the people moving into the original rooms had to deal with the same disruption. We were disappointed that management did not address this with the large group especially due to the unsanitary condition of the pool with food floating, spilled drinks etc. I would possibly stay here again if we stayed in Diamond Club but that wasn't adults only.

Nous avons séjourné au Royalton Rivera cancun. Nous avons passé un excellent séjour. La nourriture était bonne, la chambre était propre et spacieuse. Nous avons adoré la façon dont l'hôtel s'adressait aux jeunes enfants. Nous réservions un dîner tôt et ils allaient ensuite à la soirée dansante des enfants. La seule chose que j'ai trouvée étrange, c'est que nous avions du mal à obtenir des serviettes et des cuillères lorsque nous mangions au buffet pour les petits déjeuners. Dans l'ensemble, mes filles, mon mari et moi avons passé un excellent séjour !

We had a great time We stayed at the Royalton Rivera cancun. We had great time. Food with good, room was clean and spacious. Loved how it was geared to the younger kids. We would book an early supper and then they would go to the kids dance parties. Only thing I found strange was we would have trouble getting napkins and spoons when eating in the buffet for breakfasts. Overall my girls and hubby and I had a great time!

Nous avons séjourné dans la section hideaway. Belle piscine et beaucoup d'activités. Les spectacles du soir étaient très bons. Beaucoup de plaisir. Le buffet était excellent. Le steak house était très bon. Magnifique spa Le café au niveau principal est excellent. La plage est belle mais un peu venteuse quand nous y étions, mais l'eau est chaude.

Beautiful resort We stayed at the hideaway section. Beautiful pool and lots of activities. Evening shows were very good. Lots of fun. Buffet food was excellent Steak house was very good. Beautiful spa Coffee shop on main level is excellent. Beach is nice but a bit windy when we were there.,but the water is warm.

C'était une propriété tellement belle et bien entretenue sur beaucoup de plage. Beaucoup d'options de restauration différentes que vous pouvez facilement réserver sur l'application royalton. L'enregistrement a été un peu difficile, l'une des deux chambres n'était pas prête et avec des enfants à 23 heures, cela en fait un défi. Concierge très réactif sur l'application, tout ce que vous avez demandé est arrivé rapidement. C'est un très grand complexe et parfois, le week-end, lorsque les propriétés ouvrent aux locaux, cela rend les files d'attente au buffet très longues. Il suffit d'être patient, il y avait beaucoup de nourriture.

Great Resort fof Kids!! It was such a beautiful, well kept property on lots of beach. Lots of different dining options that you could easily reserve on the royalton app. Check in was a little rough, one of the two rooms weren't ready and with kids at 11pm, it makes it a challenge. Very responsive concierge on the app, anything you asked for came promptly. It's a very large resort and sometime, on weekends, when the properties open to locals, it does make buffet line ups extra long. You just have to be patient, there was lots of food.

Chambres sales Démodé Nourriture médiocre Bruyant Invité odieux Personnel de la piscine impoli Expérience horrible. Je ne retournerai jamais dans un Royalton ! C'est une station 2 étoiles au mieux... les critiques et le site web sont des mensonges totaux.

Horrible Resort Dirty rooms Out dated Sub par food Loud Obnoxious guest Rude pool staff Horrible experience. Never will return to a Royalton ever! This is a 2 star resort at best... the reviews and website is total lies.

Un complexe très bien aménagé. Vous aurez certainement l'occasion de vous promener si vous êtes dans la section Hideaway, ce qui n'est pas une mauvaise chose. Les restaurants étaient tous différents, Dorado et Armadillo étant mes préférés. Dorado avait aussi le meilleur personnel de service - mention spéciale à Emmanuel et Henry. Avoir un majordome était une nouvelle expérience et je dois dire qu'Alfredo et Sarah ont rendu mon expérience vraiment exceptionnelle - gracias !

Wonderful holiday A very nice laid out resort. You certainly get your steps in if you're in the Hideaway section which isn't a bad thing. Restaurants were different levels of good with Dorado and armadillo being my favorites. Also Dorado had the best wait staff- special mention of Emmanuel and Henry. Having a butler was a new experience and I have to say that Alfredo and Sarah made my experience truly exceptional- gracias!

Si vous recherchez un lieu de villégiature bruyant, où l'on fait la fête et où l'on s'amuse pendant les vacances de printemps, alors ce lieu est fait pour vous ! Mais pour un hôtel réservé aux adultes, il est loin d'être à la hauteur à tous les niveaux. En commençant par l'enregistrement - il a fallu 3 employés pour nous "accueillir" et nous conduire au salon où la section hideaway s'enregistre... ensuite, avant d'être dirigé vers votre chambre, on vous demande de vous asseoir et d'écouter un discours de vente pour devenir membre du Royalton et recevoir un massage gratuit (après un petit déjeuner de 90 minutes)... des vendeurs très insistants dans plusieurs endroits clés et très fréquentés de la station. La chambre était propre et les lits très confortables, mais la chambre manquait de presque tous les équipements qu'ils annoncent . (Coffre-fort, sèche-cheveux, peignoirs, café) Ils ont cependant apporté une fois demandée... Il n'y a qu'un seul petit bar à café dans tout le complexe et il fait la queue tous les matins. Ils pourraient utiliser plusieurs stations d'urnes à café partout. C'est un grand complexe. Il n'y a pas assez de chaises longues au bord de la piscine, mais le périmètre est bordé de "Bali Beds" ou palapas, mais ceux-ci ne sont réservés qu'à partir de 180,00 $ US par jour. Par conséquent, ils sont restés vides toute la semaine. La piscine elle-même est petite, tout comme la zone autour de la piscine réservée aux adultes, et c'est la piscine la plus bruyante de toute la grande propriété. Elle est confinée entre les bâtiments et l'ensoleillement est limité pendant la journée. L'ambiance y est extrêmement bruyante, avec des cours de gymnastique et de danse toute la journée et de la musique techno très forte. C'est aussi le premier complexe où nous sommes allés et où l'eau de la piscine est trouble. Ils n'utilisent pas la carte serviette comme la plupart des centres de villégiature Ils n'utilisent pas le système de cartes de serviettes comme le font la plupart des centres de villégiature, ce qui fait qu'il y a des serviettes partout. Au cours des huit derniers mois, de nombreux changements ont été apportés à ce complexe, avec lesquels le personnel n'est pas tout à fait d'accord. Tout d'abord, vous devez télécharger l'application Royalton si vous voulez avoir des informations sur le complexe et vous devez avoir l'application pour faire des réservations dans les restaurants à la carte, mais vous ne pouvez les faire que pour trois jours à la fois. Il n'y a qu'un seul restaurant réservé aux adultes et il se trouve au-dessus de la piscine réservée aux adultes que je viens de mentionner. L'application n'est pas très conviviale et si vous vous adressez à un concierge pour demander des informations, il se contente de vous diriger vers l'application sans vraiment vous donner d'informations ou d'aide, même s'il dit lui-même que l'application a de nombreux problèmes qu'il essaie de résoudre. La nourriture dans ce complexe était assez savoureuse dans les restaurants à la carte et au buffet, mais j'ai trouvé que la nourriture était tiède et parfois même froide, ce qui était une autre déception. Il s'agit d'une plainte fréquente. Les boissons n'étaient pas non plus à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un hôtel 5 étoiles. Nous ne reviendrons jamais, et si vous considérez ce complexe, il est loin d'être un 5 étoiles et ne gaspillez pas votre argent dans la section Hideaway réservée aux adultes, car il n'y a pratiquement aucun avantage autre que l'utilisation de la piscine la plus bruyante du complexe.

Such a Disappointment! If you’re looking for a loud, party/ spring break type of resort and experience well then this is for you! But as for an adults only resort it falls short on every level. Starting with checkin - it took 3 staff to ‘greet’ us and lead us to the lounge where the hideaway section checks in.. then before you’re directed to your room , you’re asked to sit and listen to a sales pitch to become a Royalton member and receive a free massage ( after a 90 minute breakfast ) … very pushy sales people in several key , high traffic areas of the resort. The room was clean and the beds are very comfortable, but the room lacked pretty much all the amenities that they advertise . ( Safe, blow dryer, robes, coffee) they did however bring once requested .. There is only one small coffee bar in the entire resort and is lined up every morning . They could use several coffee urn stations throughout . It’s a large resort . There aren’t enough lounges by the pool , but the perimeter is lined with ‘Bali Beds’ or palapas , but these are reservation only starting at $180.00 US per day. Consequently, for the most part, they were empty all week. The pool itself is small, as is the area around the adults only pool, and it is the loudest pool on the entire large property. It is confined between the buildings and there is limited sun during the day. It’s also extremely loud with a party atmosphere, including exercise classes, dance classes, all day, long with predominantly techno music playing quite loud. It’s also the first resort we’ve been to where the pool water is cloudy. They don’t use the towel Card process as most resorts do and the result is towels left everywhere . Within the last eight months, there have been many changes made to this resort, that the staff are not completely in agreement with. First of all you need to download the Royalton app if you want to have any information on the resort and you must have the app to make reservations for any à la carte restaurants, but can only make them for three days at a time. There is only one adults only restaurant and that is above the adults only pool that I just mentioned. The app is not very user-friendly and if you go to a concierge and ask for any information, they just direct you to the app without actually giving you any information or help, even though they themselves say that the app has many issues that they are trying to work out. The food at this resort was tasty enough in the à la carte restaurants, and the buffet, but found that the food was all lukewarm and sometimes even cold, which was another disappointment. It was a common complaint . The drinks were also not what you would expect from a 5 star resort . We will never be back , and if you’re considering this resort , it is far from a 5 star and don’t waste your money on the adults only Hideaway section as there is virtually no benefit other than the use of the noisiest pool at the resort .

Les logements étaient modernes et propres, le terrain bien aménagé et tout ce dont nous avions besoin était facilement accessible. Le personnel était formidable, mais plusieurs personnes se sont distinguées. Le personnel du petit-déjeuner, Goddy et Abraham dans la salle à manger Hideaway, était attentif, agréable et leurs sourires chaleureux nous ont permis de bien commencer la journée. Edgar, à la station des omelettes, est lui aussi fantastique. Assurez-vous de lui demander une omelette avant de partir, il nous en a fait une parfaite tous les jours. Le yoga au lever du soleil avec Eddie et Astrid a été un autre moment fort de nos vacances. Nous avons été guidés dans des séances calmes mais stimulantes avec une vue imprenable chaque matin. Si vous séjournez au Hideaway, ne manquez pas de dîner au Dorado et demandez à Carlos de vous servir, quel gentleman et quel professionnel. Nous prévoyons de revenir dès que nous le pourrons, ce complexe a rempli toutes les conditions pour nous et il n'est qu'à 15 minutes de l'aéroport !

Amazing Resort The accommodations were modern and clean, the grounds well laid out and everything we needed was readily available. The staff were great but there were several standouts. The breakfast staff, Goddy and Abraham in the Hideaway dining room were attentive, pleasant and their warm smiles started our day off right. Edgar at the omelet station is fantastic as well, make sure you get an omelet from him before you leave, he made ours just right every day. Sunrise yoga with Eddie and Astrid was another of our vacation highlights, we were led through calm yet challenging sessions with an amazing view each morning. If you're staying at The Hideaway make sure you dine at The Dorado and ask for Carlos to wait on you, what a gentleman and professional. We are planning on returning as soon as we can, this resort checked all the boxes for us and it's only a 15 minute trip from the airport!

Ma famille et moi avons séjourné au Royalton Hideway Resort Diamond Club. Je tiens à dire que notre service a été extraordinaire. Nos majordomes étaient remarquables et étaient là pour nous tous quand nous en avions besoin. De tous les restaurants, le Mexicain était exceptionnel, je ne peux pas en dire assez sur le service que nous y avons reçu. C'était tellement extraordinaire que nous y avons mangé deux fois et nous n'avons pas été déçus.

Amazing Resort My family and I stayed at the Royalton Hideway Resort Diamond Club. I want to say that our service was amazing. Our butlers were outstanding and were there for all of us when we needed them. Out of all the restaurants, the Mexican was outstanding, I can’t say enough about the service we received there. It was so amazing that we ate there twice and we we not disappointed.

Les chambres sont rénovées, nettoyées tous les jours et dotées d'un gel douche, d'un shampoing, d'une lotion et d'un après-shampoing. Les chambres disposent de bouteilles d'eau, de boissons gazeuses et de bières dans le minibar. La nourriture est très bonne. Le buffet est très varié, les fruits de mer des Caraïbes sont exceptionnels et le steak house aussi. Nous n'avons jamais attendu au restaurant, mais il a été difficile de réserver le restaurant Tapynaki car nous étions un grand groupe. Les sandwichs du food truck sont incroyables - porc tiré et bâtonnets de poisson - et la pizza cuite au four à côté du food truck est incroyable. Le personnel est sympathique et se met en quatre pour vous aider. Raul, le serveur de la piscine pour enfants, était exceptionnel. L'hôtel est magnifique. Le seul bémol est que la plage est en dessous des standards de Cancun. Ce n'est pas l'eau bleue que l'on voit à Cancun. Cet endroit est idéal pour les familles et les couples.

Great resort The rooms are updated, cleaned daily and provide body wash, shampoo, lotion and conditioner. Rooms have bottled water, pop and beer in the mini bar. The food is very good. Buffet has a lot of variety, Caribbean seafood is exceptional and steak house too. We never waited for and restaurants but it was hard to book the Tapynaki restaurant cause we were a large group. Food truck sandwiches are incredible-pulled pork, and fish sticks plus the oven baked pizza next to food truck is amazing. Staff are all friendly and will go out of their way to help you. Raul, the waiter at the kids pool was exceptional. Resort is beautiful. Only down fall is the beach area is below standard for Cancun. It’s not the blue water you see in Cancun. This place is great for families and couples.

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était extraordinaire. Les gens étaient très accueillants et professionnels. La nourriture et les nombreux services internes étaient excellents. Inconvénients : J'ai réservé une chambre dans la section réservée aux adultes de l'hôtel (j'ai payé un supplément pour cela), mais il y avait de jeunes enfants de l'autre côté du couloir et à deux chambres de notre chambre. On nous a dit que c'était la bonne section, mais on nous a aussi dit que certaines chambres avaient dû être réaffectées en raison de rénovations. Nous avons payé un supplément pour une vue sur l'océan, mais nous étions dans une vue sur la cour. Nous n'avons rien vu d'autre qu'une piscine en cours de rénovation et l'arrière d'autres chambres qui étaient également en cours de rénovation. Il aurait été agréable d'être informé de l'option "Diamond Club". A moins d'être enregistré au resort sous le "Diamond Club", le déjeuner n'était pas disponible pour les autres clients, et nous ne pouvions pas non plus faire de réservations, ce qui réservait tous les restaurants pour les autres clients.

Beautiful Resort! Overall the resort was amazing. The people were very welcoming and professional. The food and multiple in house services were great. Downside: I booked a room in the adult only section of the Hotel (paid extra for this feature), but had young children across the hall and as close as two rooms down from our room. We were told that it was the correct section, but we were also told that some rooms had to be reassigned because of renovations. Paid extra for an ocean view, but was in a courtyard view. Saw nothing but a pool under renovation and the back of other rooms which were under renovations as well. Would have been nice to be informed about the “Diamond Club” option. Unless you were registered at the resort under the “Diamond Club”, lunch was not made available to other guests, nor could we make reservations which booked up all the restaurants for the other guests.

Excellent service à la clientèle avec Beth de Trip Central et Sunwing Airline. L'hôtel est isolé, il faut prendre un taxi pour aller n'importe où. Je vais souligner ce que nous avons trouvé de positif et de négatif à propos de l'hôtel POSITIF : - Les employés de l'hôtel, toujours courtois et respectueux - La nourriture est excellente (notre moins bonne a été le Caribbean où les crevettes à la noix de coco étaient trop cuites et le poulet jerk n'était pas authentique du tout, notre repas au Hunter steak house avait un bon goût mais tout était froid). - Les boissons, très variées et toujours savoureuses - pas de réservation nécessaire dans les restaurants sauf les japonais - Pas de carte de serviettes exigée, ok pour prendre plus d'une serviette (pas très bon pour l'environnement quand les clients exagèrent et prennent plus de serviettes que nécessaire) - pas de zone enfants au hideaway - section spéciale pour les clients du hideaway au buffet principal - très bons divertissements - hôtel propre, moderne et confortable - chaises longues confortables, housses rembourrées sur toutes les chaises - excellente station de café/glace dans le hall d'entrée - belle salle de sport moderne - réfrigérateur bien approvisionné - petit-déjeuner, déjeuner et dîner à la carte au Dorado pour les clients du Hideaway uniquement - mimosas le matin - piscine à Hideaway mieux conçue avec des marches autour des personnes où les gens s'assoient et se rencontrent - camion de nourriture autour de la propriété - BBQ installé pour le déjeuner près de la piscine de l'Hideaway, mais attention, les hamburgers sont souvent servis mal cuits - Réception à Hideaway, bons sandwichs et boissons, meilleure chambre climatisée de tout le complexe NÉGATIF - plage, beaucoup d'algues (amélioration à la fin de notre séjour), eau trouble - l'interdiction de fumer n'est pas respectée, les gens fument et vapotent à la piscine, à la plage et dans les parties communes - pas assez de chaises longues, il faut réserver une chaise au plus tard à 6h30-7h du matin - un employé nous a dit de payer le préposé à la piscine pour obtenir une chaise - le préposé à la piscine nous a dit que nous devions nous inscrire auprès de lui pour rester à la piscine - j'ai vu un préposé mettre des objets sur une chaise et offrir ensuite ces chaises à des clients pour un pourboire - resort trop grand à mon goût, trop de monde, content d'être à Hideaway - les chambres donnant sur la mangrove sont horribles, il y a une forte odeur d'égout qui vous empêche de profiter de votre balcon, nous avons pu changer de chambre après 3 jours - pas assez de barmans à la piscine ou au bar de la plage

Great customer service with Beth from Trip Central and Sunwing Airline. The hotel is secluded, you must take taxi to get anywhere. I will highlight what we thought were positive and what was negative about the hotel POSITIVE: - The employees at the hotel, always courteous and respectful - The food excellent (our least favourite was the Caribbean where the coconut shrimps were overdone and the jerk chicken was not authentic at all, our meal at Hunter steak house had a good taste but everything was cold). - The drinks, great selection and always tasty - no réservation required at restaurant except the Japanese - No towel cards required, ok to take more than one towel(not so good for the environment when guests exaggerate and take more towels than needed) - no kids zone at the hideaway - special section for hideaway guests at the main buffet - great entertainment - hotel clean, modern and comfortable - loungers comfortable, padded covers on all chairs - coffee/ice cream station in lobby excellent - nice modern gym - fridge well stocked - a la carte breakfast, lunch and dinner at Dorado for Hideaway guests only - mimosas in the morning - pool at Hideaway best design with steps around people where people would sit and socialize - food truck around property - BBQ set up at lunch near Hideaway pool but be careful, burger are often served undercooked - Hideaway reception, good sandwiches and drinks, best air conditioned room in the entire resort NEGATIVE - beach, lots of seaweed (improved at the end of our stay), water murky - no smoking not enforced, people smoking and vaping at pool, beach and common areas - not enough loungers, must reserve a chair no later than 6:30-7am - was told by worker to pay pool attendant to get a chair - pool attendant telling us we had to register with her to stay at the pool - saw attendant putting items on chair and then offering those chairs to guests for a tip - resort too big for my taste, too many people, glad we were at Hideaway - rooms facing mangrove are terrible, there is a strong sewage smell that prevents you from enjoying your balcony, we were able to change room after 3 days - not enough bartenders at pool or beach bar

Le Royalton est un grand complexe et le Hideaway est une section réservée aux adultes au sein du complexe, ce que nous avons apprécié. Le Hideaway dispose d'une excellente piscine, d'un restaurant et d'un barbecue. On peut y séjourner sans aller dans le reste du complexe. Le buffet du Royalton (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) était complet et excellent. Le complexe dispose de 11 restaurants de spécialités qui ne nécessitent pas de réservation. Le choix des plats était incroyable. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant Teppanyaki, le restaurant mexicain, le restaurant indien et le steak house. Les chambres étaient excellentes, avec un jacuzzi extérieur. La plage était magnifique et le personnel de tout le complexe était très amical et serviable. Dans l'ensemble, ce furent d'excellentes vacances. Un coup de chapeau particulier à Nicolle Kirk pour l'organisation de notre voyage.

Great Resort The Royalton is a large resort and the Hideaway is an all adult section within the resort which we enjoyed. The hideaway had an excellent pool area, restaurant and barbecue. One could stay there without going to the rest of the resort. The Royalton buffet (breakfast, lunch and dinner) was extensive and excellent. The resort had 11 specialty restaurants that did not require reservations. Food choices were incredible. We especially enjoyed the Teppanyaki restaurant, the Mexican restaurant the Indian restaurant and the steak house. Rooms were excellent with an outside jacuzzi. The beach was beautiful and the staff throughout the resort were very friendly and helpful. Overall an excellent vacation. A special shout-out to Nicolle Kirk in arranging our trip.

Il est un peu vieillot. Le mini bar n'a jamais été rempli. Le café n'était jamais réapprovisionné. Si nous voulions des recharges, nous devions aller à la réception. Le service de majordome n'en vaut pas la peine. Nous étions censés obtenir des réservations préférentielles dans les restaurants, mais nous avons d'abord obtenu 20 h 30. Nous avons dû négocier pour obtenir de meilleurs horaires. La section des adultes était très petite. Souvent, il n'y avait pas de beurre de cacahuète au restaurant. Il n'y a pas vraiment d'ambiance réservée aux adultes.

Just ok It’s a little dated. Mini bar was never refilled. Coffee was never restocked. If we wanted refills, we had to go to the reception. Butler service is not worth it. We were supposed to get preferred reservations at the restaurants, but we initially got 8:30 pm. We had to negotiate for better times. Adults section was very small. Many times there was no peanut butter at the restaurant. Not really an adults only vibe.

La meilleure chose que je puisse dire à propos de la station est que les travailleurs et le personnel étaient là pour vous aider à profiter de vos vacances. Le hideaway est fatigué et se dégrade, notre chambre était confortable au mieux, pas du tout de qualité 4+ étoiles, 3 étoiles au mieux. Les restaurants à la carte sont bons, pas excellents, malheureusement nous n'avons jamais eu de repas chaud, ma femme a eu une intoxication alimentaire dans l'un d'entre eux et j'ai eu un mauvais cas de diarrhée. Il faut faire la queue pour les restaurants à la carte car le premier arrivé est le premier servi, ils ne prenaient pas de réservations à moins que vous n'ayez un diamant, ce qui était ennuyeux. Le buffet était bon mais pas génial, il fallait généralement faire la queue 10 à 15 minutes pour y accéder la plupart des soirs. La plage était très belle, mais il n'y avait pas beaucoup d'ombre. Le complexe avait réservé tellement de monde qu'il n'y avait pas assez de chaises de plage pour tout le monde. Ce n'était pas impressionnant quand vous payez beaucoup d'argent pour un soi-disant complexe 5 étoiles. La salle de sport et le spa sont super, mais à part ça, je ne recommanderais ce complexe à personne.

Really Disappointing The best thing I can say about the resort was the workers and staff were there to help you enjoy your vacation. The hideaway is tired and getting run down, our room was comfortable at best not at all 4+ star quality, 3 star at best. The a la carte restaurants are good, not great, unfortunately we never had a hot meal, my wife got food poisoning from one and I had a bad case of diarrhea. You need to line up for the a la cartes as they are first come first serve, they would not take reservations unless you had a diamond up grade, which was annoying. The buffet was good also not great, you usually had to wait in a line 10-15 minutes to get in on most nights. The beach was really nice not much shade, the resort booked so many people that they didnt have enough beach chairs for everyone. This wasn’t impressive when you’re paying good money for a supposed 5 star resort. The gym and spa are great, but other than that I would not recommend this resort to anyone.

J'y ai séjourné en 2017 c'est un resort très différent maintenant. Nous avons payé pour le diamond club et avions 2 majordomes. En 2017 les majordomes s'occupaient de tout toutes les réservations pour le restaurant et les activités. Les liqueurs premium dans la chambre et si vous en vouliez plus pas de problème. Cette fois vous avez été alloué 1 bouteille et oui vous pourriez obtenir plus périodiquement. Aucun des jacuzzis n'était chaud cette fois-ci, contrairement à 2017. Il semble que cette fois-ci, tout était axé sur l'argent et non sur l'expérience des clients. En tant que diamond club a dû payer un supplément pour aller au restaurant pour le nouvel an $100USD nous avons commandé le service de chambre à notre chambre. S'il n'y avait pas eu l'excellent service du majordome et du personnel du bar à la piscine, cela aurait été un 4 sur 10. Je lui donnerais un 5,5. Le vol de retour a été un désastre. Nous avons eu de la chance de trouver où ils avaient changé la porte d'embarquement la troisième fois avec un retard de 3 heures. Le vol de retour a été un désastre, nous avons eu la chance de trouver l'endroit où ils ont changé la porte d'embarquement avec un retard de 3 heures, et nous nous sommes retrouvés dans un vieil avion Swoop. Je ne volerai plus jamais avec Sunwing

Wouldn't return I stayed there in 2017 it's a very different resort now. We paid for diamond club and had 2 butlers. In 2017 the butlers took care of everything all reservations for the restaurant and activities. Premium liquors in the room and if you wanted more no problem. This time you were alloted 1 bottle and yes you could get more periodically. None of the hot tubs were hot this time as opposed to 2017. Seemed like this time it was all about the money and not the guest experience. As diamond club had to pay extra to go to restaurants for new years $100USD we ordered room service to our room. If it wasn't for the great service from the butler ahd the bar staff at the pool it would have been a 4 out of 10 .I would give it a 5.5 overall flight home was a disaster we were lucky to figure out where they changed the gate to 3rd time around with a 3 hour delay. Ended up on an old swoop plane no such thing as priority on this flight as everyone was herded on a bus and unloaded in front of the plane . Never fly sunwing again

C'est quand même une belle station, surtout que je l'ai prise à un bon prix. La dernière fois, c'était il y a un an, en décembre 2022. Dorado est toujours notre restaurant préféré. La plupart des aspects étaient à peu près les mêmes, sauf que notre mini-frigo n'a pas été réapprovisionné. J'ai dû appeler tous les jours. Même après m'être plaint au service clientèle de l'Hideaway, on m'a dit qu'il serait certainement rempli tous les jours, mais ce n'était toujours pas le cas. Nous avons abandonné et nous sommes contentés de prendre des bouteilles d'eau dans le salon pour les ramener dans notre chambre. Un jour, notre chambre n'était pas du tout préparée et nous devions appeler pour qu'elle soit entretenue pendant que nous allions dîner. Nous n'avons jamais eu autant de problèmes avec le mini-frigo, que ce soit à Hideaway ou dans d'autres complexes hôteliers. Cette partie était très décevante. Mais nous nous sommes tout de même bien amusés.

3rd time in this resort Still a nice resort, especially I caught it at a good price. Last time was a year ago in Dec/2022. Dorado is still our fav restaurant. Most aspects were pretty much the same, except our mini fridge wasn't replenished. I had to call everyday. Even after I complained at Hideaway guest services and was told it will for sure be filled everyday, it still wasn't. We gave up and just got bottles of water from the lounge to being back to our room. And there was a day when our room wasn't made up at all and we'd have to call to have it serviced while we went for dinner. We've never had so much problem with mini fridge before, Hideaway or other resorts. That part was very disappointing. But we still enjoyed ourselves.

Pour tout vous dire, j'avais ce qui était peut-être la plus belle chambre de l'hôtel si vous recherchiez la sérénité en bord de mer, au bord de la piscine. La chambre était grande et confortable. La vue sur l'océan était 10/10. La chambre était propre et bien approvisionnée et le système de divertissement était adéquat (bien qu'il n'ait fonctionné que les deux tiers du temps). J'étais dans la 1105. MAIS, bien qu'il s'agisse d'un Diamond réservé aux adultes, vous devez vraiment accéder à l'ensemble du complexe, ce qui fait que seul le temps passé dans votre chambre est vraiment une expérience de haut niveau. 90% des services se trouvent dans la grande partie de l'hôtel, réservée aux familles et qui n'est pas sereine. Les restaurants n'ont qu'une seule option dans la zone du Diamond Club réservée aux adultes (et elle était excellente). Il ne s'agit donc pas vraiment d'une expérience au sein du Diamond Club réservé aux adultes, au cas où vous seriez habitué à cela dans d'autres complexes hôteliers haut de gamme. Dernier point : le salon du diamond club dans la zone réservée aux adultes ressemble à une salle de jeux, avec des meubles très inconfortables, une odeur fétide, un bar bien approvisionné mais difficile à utiliser - je ne vois pas comment quelqu'un pourrait vouloir l'utiliser autrement que pour s'enregistrer/se retirer et résoudre des problèmes. Je reviendrais si le prix était correct, et en particulier dans la chambre 1105. Je n'ai jamais compris comment le service de majordome était vraiment très utile.

An Excellent Resort But..... Adults-only Diamond Review Full disclosure, I had what may have been the nicest room at the resort if one was looking for beachfront, swim-up serenity. The room was large and comfortable. The view to the ocean was 10/10. The room was kept clean and stocked and the entertainment system was adequate (despite only working 2/3 of the time). I was in 1105. BUT! Despite being adults-only Diamond, you really need to access the entire resort, making only the time in your room really that elevated experience. 90% of services are in the large, family friendly and NOT serene part of the resort. Restaurant dining only had one option in the adults-only diamond club area (and it was excellent). So this is not truly an adults-only diamond club experience, in case that's what you are used to at other high-end resorts. Last point: the diamond club lounge in the adults-only is like a rec room, including very uncomfortable furniture, funky smell, a well stocked but awkward to use bar- not something I could see anyone wanting to use besides for check-in/out and problem-solving. I would return if the price was right, and especially to room 1105. I never did figure out how butler service was really very helpful at all.

La section Hideaway est raisonnablement bonne. Un seul restaurant. Avec l'achat de diamants, nous avons eu deux majordomes. Tous deux très bons. Lorena était exceptionnelle, Alfredo était raisonnablement bon, mais il a manqué une réservation pour le dîner. La section Royalton est très grande et bruyante. La plupart des serveurs sont trop occupés pour discuter avec les clients. Un serveur exceptionnel était un gentleman nommé René. Il n'en faisait jamais assez pour vous.

O.K. Resort The Hideaway section reasonably good. Only one restaurant. With diamond purchase, we had two butlers. Both very good. Lorena was exceptional Alfredo was reasonably good but did miss one reservation for dinner. The Royalton section very large & noisy. Most restaurant staff too busy to chat with customers. One outstanding server was a gentleman named Rene. He could not do enough for you.

Je suis une adepte des voyages tout compris et j'ai visité 15 centres de villégiature au cours des 10 dernières années. Ce voyage était réservé à deux personnes, toutes deux âgées d'une trentaine d'années, qui ne cherchaient pas à faire la fête, mais qui ne voulaient pas non plus quelque chose d'ennuyeux. Je dirais que ce centre de villégiature a fourni un excellent équilibre. Si vous’re âgé, c'est un grand complexe beaucoup de marche, cependant il’s 99% accessible aux fauteuils roulants. Les chambres étaient propres et bien entretenues, la propriété était également propre et bien entretenue. Les terrains sont magnifiques et le centre de villégiature ratisse les algues de la plage tous les matins. L'eau n'était pas d'un bleu cristallin, cependant un ouragan vient de traverser ces eaux et je sais que cela dépend de la période de l'année où vous voyagez, j'ai vu d'autres dire que l'eau n'était pas cristalline cependant pendant les critiques, donc si cela compte pour vous, regardez ailleurs. La plage était néanmoins magnifique. J'ai vu des tonnes de commentaires de personnes mentionnant les moustiques, je n'en ai pas vu un seul… en fait je n'ai pas vu d'insectes du tout à l'exception d'une abeille pendant toute la semaine. Cependant, je pense que le problème réside dans les puces de sable (on ne peut pas vraiment les voir) sur la plage, le complexe pourrait les pulvériser et je suppose qu'ils ne le font pas ou peut-être que c'est juste élevé à cette époque de l'année... Cependant, pour des vacances de 8 jours, si la seule plainte est les piqûres d'insectes, alors je pense que nous sommes bons pour partir. Le personnel était sympathique dans l'ensemble et serviable quand vous en aviez besoin, Alex à la piscine était formidable, très courtois et à la hauteur de son service. L'hôtel pourrait passer de la musique plus actuelle, car nous avons écouté la même musique tous les jours au bord de la piscine et elle était un peu désuète. L'équipe des jeux et des divertissements pourrait améliorer ses jeux et ses prix. Ils ont distribué des t-shirts, j'ai vu d'autres stations distribuer des bouteilles de champagne ou des petites bouteilles d'alcool. La nourriture était bonne, cependant Royalton ne vous permet PAS de faire des réservations pour le dîner à moins que vous ne soyez un membre du diamond club. (J'ai séjourné dans quelques Royalton maintenant et c'est une tendance. La façon dont il est présenté ou annoncé est un point positif, cependant il est très difficile d'obtenir dans les restaurants réels pour le dîner à moins que vous allez à 17 heures ou 21 heures ou plus tard, car le complexe donne la priorité aux membres du club de diamant, ce qui craint quand on vous dit que c'est un all inclusive. Tous les clients payants devraient avoir la possibilité de manger dans les restaurants et s'ils veulent récompenser les clients qui paient plus, alors il devrait y avoir un bar ou des restaurants exclusifs pour eux, mais tous les autres clients ne devraient pas être privés de priorité. Cependant, encore une fois, je cherche des choses à mentionner, rien de tout cela n'a gâché notre voyage en aucune façon. Nous avons mangé à l'Italian, au steak et au teppanyaki, tous étaient bons mais pas aussi incroyables que ce que j'ai entendu dire de la cuisine mexicaine, je dirais 7,5/10. Je dirais 7,5/10. Cependant, ils étaient bons. Nous avons mangé au buffet le reste de la semaine parce qu'il y avait plus d'options et qu'il était plus facile d'obtenir ce que l'on voulait. Note : il n'y a pas de climatisation dans les restaurants, le resort fonctionne avec la brise de mer, ce qui fonctionne parfois et parfois non. Le club de la station a la climatisation, mais elle aurait pu être montée bien plus haut lol et même recommandation pour une meilleure musique lol. Dans l'ensemble, je recommanderais cette station à une personne de mon âge qui cherche à s'amuser sans pour autant devenir incontrôlable. Il y a une zone de splash pad pour les enfants à l'écart de la piscine "party" (qui est plutôt une piscine de jeux, de boissons et de musique, pas de fête), et il y a aussi quelques piscines plus calmes. Station propre et amusante, très bonnes vacances.

Great Trip I am an avid all inclusive traveler and have been to 15 resorts in the past 10 years. This trip was just for two people both of us in our early 30s not looking for a party resort, but also not looking for something boring. I would say this resort provided a great balance. If you’re elderly this is a larger resort lots of walking, however it’s 99% wheelchair accessible. Rooms were clean and well maintained, property was also clean and well maintained. Beautiful grounds and the resort rakes the seaweed off the beach every morning. The water was not crystal clear blue water, however a hurricane just came through those waters and I know it depends on time of year you travel, I saw others say the water wasn’t crystal clear though during reviews so if that matters to you, look elsewhere. Beach was gorgeous nonetheless. I saw tons of reviews from people mentioning mosquitos, I didn’t see a single one… in fact I didn’t see any bugs at all except for one bee the whole week. However what I think the problem is, is the sand fleas (can’t really see them) on the beach, the resort could spray for these and I assume they don’t or maybe it’s just elevated this time of year.. however for a 8 day vacation if the only complaint is bug bites then I think we’re good to go. Staff was friendly overall and helpful when you needed it, Alex by the pool was tremendous very courteous and on the ball with his service. The resort could work on playing more upbeat current music, as we kind of listened to the same music everyday by the pool and it was a little dated. The games / entertainment team could spruce up their games in addition to their prizes. They handed out tshirts, I’ve seen other resorts hand out bottles of champagne or small bottles of alcohol. The food was good, however Royalton does NOT let you book dinner reservations unless you’re a diamond club member (I’ve stayed at a few Royalton now and it’s a trend. The way it’s featured or advertised is as a positive, however it’s very hard to get in the actual restaurants for dinner unless you go at 5pm or 9pm or later as the resort prioritizes the diamond club members which sucks when you’re being told it’s an all inclusive. All paying guests should have an opportunity to eat in the restaurants and if they want to reward higher paying guests then there should be a exclusive bars or restaurants for them, but all other guests shouldn’t be deprioritized. However again, I’m looking for things to mention, non of this ruined our trip in any way. We ate at the Italian, steak and teppanyaki all were good but not as amazing as I have heard Mexican food to be, I’d say 7.5/10. However they were good. We did eat at the buffet rest of the week though because it had more options and easier to get what you want. Note: there is NO AC in the restaurants, the resort relays on sea breeze… which sometimes works and sometimes there is no breeze. The club on the resort has AC, but it could have been cranked way higher lol and same recommendation on better music lol. Overall, I would recommend this resort for someone my age looking to enjoy themselves but not get out of control. There is a splash pad area for kids away from the “party” pool (which is just more like games and drinks and music pool, not party), and there is a few quieter pools as well. Clean and fun resort, great vacation.

- L'espace commun est grand, aéré et spacieux : très bien - Divertissement=0:pas bon du tout. De plus, le spectacle commence trop tard à 21h15, d'autres ont lieu à 20h ou 20h15 - Le mini-bar n'est pas rempli du tout, il faut demander de l'eau au bar en bas de l'escalier. - Pas de sel et poivre sur la table, pas de cuillère à soupe, yaourt ou glace au buffet, il faut demander pour chaque repas. - Pas de serviettes en papier disponibles pour le café, la crème glacée, les beignets ou les gâteaux,... dans tous les endroits de l'hôtel, même dans le bureau de la réception. - La nourriture est bonne dans certains restaurants du resort, mais dans le buffet, la nourriture n'est pas assez variée, presque la même à chaque repas.

Hideaway at Royalton Riviera Cancun - Common area is big, airy, and lots of space: very good - Entertainment=0:not good at all. Besides that,the show begins too late at 9:15PM, others place at 8:00 or 8:15PM - Mini-bar is not filled at all, have to ask at bar in downstair for water. - No salt & pepper on table, no spoon at soup, yaourt or ice cream place in buffet, have to ask for every meal. - No paper napkins available for coffee, ice cream, donuts, or cake,... at all places in the hotel, even in the reception office. - Food is good in some restaurants in resort, but in the buffet place, food is not varied enough, almost the same every meals.

Très beau complexe. De nombreux restaurants, de la bonne nourriture, de nombreuses piscines, une belle plage de sable blanc avec de nombreuses chaises longues couvertes. Il y avait 3 bars différents sur la plage où l'on pouvait se faire servir. Le personnel était toujours formidable. La section Hideaway avait quelques avantages comme plus de restaurants et une piscine réservée aux adultes. Une section de la piscine était en réparation, mais c'était une période creuse pour eux, alors comprenez le timing. Nous aurions aimé demander le premier étage car ils avaient un accès semi-privé à la piscine depuis la chambre, ce qui est bien. Notre lit était un peu ferme, ce qui m'a causé quelques problèmes de dos. L'océan était agité toute la semaine et les vagues arrivaient sur le rivage brunes. Nous avons donc préféré la piscine. Dans l'ensemble, c'est le meilleur hôtel tout compris dans lequel nous ayons séjourné.

Couple getaway Beautiful resort. Many restaurants, great food, many pools, beach was nice white sand with many covered loungers to choose from. There were 3 different bars on the beach to be served from. staff were great at all times. Hideaway section had some perks like more restaurants and an adults only pool. One pool section was under repair but it was slow time for them so understand the timing. We wish we had requested first floor because they had semi- private pool access from the room which is neat. Our bed was a bit firm which caused me some back issues. The ocean was rough all week and the waves came into shore brown. So we preferred the poolside. Overall this was the best all-inclusive resort we have ever stayed at.

Diego a été remarquable. Damarius a été remarquable. Vanessa était remarquable. La nourriture était incroyable. Nous reviendrons et nous ne pouvons que le recommander. Chaque personne à qui nous avons eu affaire était plus que disposée à répondre à nos questions. Nous avons beaucoup apprécié les restaurants et le buffet était délicieux.

Absolutely outstanding resort and staff Diego was outstanding. Damarius was outstanding. Vanessa was outstanding. The food was incredible. We will be back, and cannot recommend enough. Every single person we dealt with was more than willing to help answer any questions. We thoroughly enjoyed the restaurants, and the buffet was lovely.

Séjour dans la section hideaway du Royalton la première semaine d'octobre 2023. Complexe fantastique. La nourriture était excellente et nous n'avons pas eu à nous plaindre. La chambre était très propre. L'alcool premium sur la section hideaway était un bonus. If you’re looking for a nice resort with fantastic amenities and no kids I would spend the extra cash and stay in the hideaway. J'ai vu des plaintes concernant l'absence de climatisation dans les restaurants. La majorité des restaurants ont l'air conditionné, et j'avais encore assez chaud, mais pas assez pour m'empêcher de profiter de mes repas. Le temps était de 40 degrés Celsius avec 85-90% d'humidité si vous ne vous attendez pas à avoir chaud, restez chez vous. Le personnel de cette station est top notch, toujours accueilli avec un sourire et ils ont toujours été au-dessus et au-delà pour nous. Si vous êtes intéressé par la musique et les activités amusantes, la piscine est l'endroit où il faut être. Si vous souhaitez passer un moment plus calme et paisible, la plage était magnifique et très agréable. Un mélange très agréable de restaurants qui étaient tous bons et le buffet peut remplir n'importe quelle envie. Dans l'ensemble, mon expérience a été excellente du début à la fin. Donâ €™t laisser certains de ces commentaires avec les plaintes les plus spécifiques vous dissuader de séjourner dans ce merveilleux complexe. (Oui, vous avez accès à l'ensemble du complexe si vous séjournez dans la section hideaway)

Hideaway at Royalton Stayed at the hideaway section of the Royalton the first week of October 2023. Fantastic resort. Food was excellent with zero complaints. Room was very clean. Premium liquor on the hideaway section was a bonus. If you’re looking for a nice resort with fantastic amenities and no kids I would spend the extra cash and stay in the hideaway. I’ve seen complaints of no A/C in restaurants. Majority of restaurants DO have air conditioning, granted I was still quite warm but not warm enough to stop me from enjoying my meals. Weather was 40 degrees Celsius with 85-90% humidity if you’re not expecting to feel warm stay home. The staff at this resort is top notch, always greeted with a smile and they always went above and beyond for us. If you’re interested in music and fun activities the pool is the spot to be. If you want a more quiet and peaceful time the beach was beautiful and very enjoyable. A very nice mix of restaurants which were all good and the buffet can fill any craving. Overall my experience was great from start to finish. Don’t let some of these reviews with the most specific complaints deter you from staying at this wonderful resort. (Also yes you have access to the entire resort if you stay in the hideaway section)

Tout d'abord, c'est le deuxième hôtel Royalton dans lequel nous avons séjourné et nous connaissons la qualité que Royalton offre. Malheureusement, cet hôtel n'a pas répondu à cette attente. Les employés sont sympathiques, les serveurs sont formidables ! Le problème est que l'hôtel sent les égouts dans de nombreuses sections. Les meubles et les portes des chambres sont abîmés par l'eau à cause du grand nettoyage. L'odeur de moisissure vous frappe dès que vous entrez dans la chambre. Le buffet pourrait être amélioré, surtout le soir du repas mexicain. Le restaurant caribéen et le bar sportif n'ont pas de climatisation, vous transpirez donc à grosses gouttes ! Sur une bonne note, la plage était incroyable la semaine que nous étions là 22-29/23 Sept

Definitely not 5 star hotel First off, this is the second Royalton hotel we’ve stay in and we know the quality that Royalton offers. Unfortunately, this hotel fell short of that expectation. The workers are friendly, servers are great! The issue is the hotel smells like sewage in a lot of sections. The furniture and doors of the rooms have water damage from so much cleaning. The smell of mould hits you when you walk into the room. The buffet could improve specially on Mexican night. Caribbean restaurant and sports bar didn’t have AC so you’re sweating your face off! On a good note the beach was amazing the week that we were there Sept 22-29/23

On ne peut pas en dire assez sur ce complexe, incroyable, nourriture et personnel excellents, propre, avec un peu de tout à voir et à faire, j'y retournerais en un clin d'œil, j'ai séjourné dans le hideaway, côté adultes seulement, le swimup en valait vraiment la peine

Amazing resort Can not say enough about this resort, incredible, great food, and staff, clean, has a bit of everything to see and do, would go back in a heartbeat, stayed at hideaway adults only side, swimup was so worth it

Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par un personnel des plus serviables. L'enregistrement a été un jeu d'enfant. Tout le personnel travaillant ici était tout simplement extraordinaire ! Theresa et Lady à la piscine Hideaway se sont toujours surpassées. Les divertissements et la nourriture étaient exceptionnels !

Amazing staff and resort Soon as we arrived we were greeted by the most helpful staff. Check-in was a breeze. All the staff working here were outright amazing! Theresa and Lady at the Hideaway pool always went above and beyond. Entertainment and food was outstanding!

J'ai lu beaucoup d'avis mitigés et dans l'ensemble, le complexe est vraiment agréable. J'ai trouvé notre chambre spacieuse et propre, mais nous avons payé un supplément pour une meilleure vue. La vue de nos amis sur le ravin n'était pas aussi belle. Le personnel était génial, je n'ai pas rencontré quelqu'un qui n'était pas agréable et amical. Ils sont tous incroyables Ce resort n'est pas un vrai "adultes seulement" il y a une partie du résultat (le hideaway) qui est réservé aux adultes et il n'y a qu'un seul restaurant à cet endroit. Vous devez vous aventurer dans les autres zones pour manger au buffet et dans les autres restaurants qui sont tous des zones partagées par les enfants et les adolescents. Dans l'ensemble, la nourriture était très savoureuse ! La semaine où nous y sommes allés, la plage n'était pas aussi mauvaise que ce que j'ai lu. Mais si vous aimez la plage, ce n'est peut-être pas le meilleur choix car ce n'est pas une garantie. Vous pouvez voir les algues arriver et voir sur certaines parties de la plage à quel point elle peut devenir mauvaise, ce qui est regrettable. Les piscines principales étaient toujours très fréquentées et animées, ce qui est très bien si vous voulez faire la fête. Il y a plusieurs bars disponibles et le personnel se promène pour prendre les commandes de boissons.

Fun trip! I read a lot of mixed reviews and overall the resort is really nice. I found our room spacious and clean, but we did pay extra for a better view. Our friends view over the ravine was not as great. The staff was great, I didn’t experience anyone who wasn’t pleasant and friendly. They we’re all amazing This resort is not a true “adults only” there is one portion of the result (the hideaway) that is adults only and it only has only one restaurant there. You have to venture to the other areas to eat at the buffet and the other restaurants which are all kid/tween shared areas. The food overall was really tasty though! The beach the week we went was not as bad as I have read it can be. But if you are a beach person it may not be the best choice as it is not a guarantee. You can see the seaweed coming in and see on parts of the beach how bad it can get, which is unfortunate. The main pools were always busy and lively which is great if you are looking for a party and if you are not there are other pool areas that are less busy. With multiple bars available and staff who walk around taking drink orders.

L'hôtel en lui-même est agréable. Ne prenez pas une chambre face à la mangrove si vous voulez profiter de votre balcon, l'odeur n'est pas agréable. Les lits sont très confortables. Le buffet est l'un des meilleurs que nous ayons eu. Les boissons sont de qualité supérieure. La plage est agréable mais il y avait beaucoup d'algues. Si vous êtes une personne de plage comme moi, ce n'est pas la plage pour vous. Le terrain est magnifique et bien entretenu. Le personnel est incroyable et sympathique.

Overall ok The hotel it self is nice. Do not get a mangrove facing room if you want to enjoy you balcony, the smell is not nice. Beds are super comfy. Buffett has been one of the best we have had. Drinks are premium. Beach is nice but had a lot of seaweed. If you’re a beach person like me it’s not the beach for you. The grounds are beautiful and well kept. The staff were incredible and friendly.

Le Hideaway at Royalton était un centre de villégiature extraordinaire ! La nourriture était délicieuse et le personnel très professionnel et amical. Le complexe était toujours très propre et le service en chambre était excellent. Les divertissements nocturnes ont dépassé mes attentes. Nous avons apprécié le fait qu'il y ait une piscine pour les fêtes et une autre pour les moments de détente. La plage était également très belle et nous avons toujours pu obtenir des chaises de plage. Nous avons seulement trouvé difficile de trouver des serviettes de plage certains jours, car un membre du personnel spécifique se promenait avec un sac de serviettes, mais il était parfois introuvable. Station balnéaire fantastique, à recommander vivement !

Great resort! The Hideaway at Royalton was an amazing resort! The food was delicious and staff members were very professional and friendly. The resort was always very clean and our room service was excellent. The nightly entertainment exceeded my expectations. We enjoyed the fact that there was a “party” pool and another “quiet” pool if you wanted to relax. The beach was also lovely and we were always able to get beach chairs. We only found it difficult to find beach towels somedays, as there was a specific staff member walking around with a bag of towels, but sometimes could not be found. Fantastic resort, highly recommend!

Nous sommes rentrés le 8 février du refuge. C'était notre cinquième séjour au Mexique et 15 fois à Cuba. Je cherche à en avoir pour mon argent et j'ai pensé que j'en avais pour mon argent. J'avais fait des recherches sur mon voyage avant de partir, en lisant les bons et les mauvais côtés. Il n'était pas mauvais comme beaucoup de critiques à mon avis. L'alcool était bon, il y avait de la bière en boîte, vous pouvez en demander d'autres dans votre réfrigérateur, un stylo et du papier sur la table de nuit. Nous n'étions pas DC, ma femme a demandé de la vodka et on lui a donné le choix entre cinq sortes, y compris l'oie grise. J'ai d'abord pensé que mon rhum brun n'était pas bon ou qu'il avait été dilué, mais le goût est différent avec du pepsi. La nourriture était bonne, nous sommes allés au ZEN dans l'après-midi et nous avons réservé par temps nuageux, le spectacle et la nourriture étaient excellents. Nous sommes allés au HUNTERS où nous avons dû revenir une heure plus tard pour entrer. Nous sommes allés au Dorado et à l'Italian sans attente dans les deux bars sportifs, deux fois sans attente et un dîner sur la plage le mercredi soir sans réservation. Le jeu des serviettes n'est pas aussi mauvais que prévu, beaucoup de chaises sur la plage et oui il y avait des algues comme prévu. La piscine est bondée dès 9 heures du matin, les chaises ont disparu. La dame vous donnera des serviettes et prendra votre numéro de chambre. Il arrive qu'il n'y ait plus de serviettes mais certaines personnes demandent 5 ou 6 serviettes pour deux personnes. Les barmans sont formidables et travaillent très dur quand il y a beaucoup de monde. Parfois, vous devez attendre pour préparer des boissons mixtes et tous ces shooters. Il y a du personnel de service autour de la piscine et à la plage, je ne pensais pas devoir donner un pourboire mais je l'ai fait. Notre chambre correspondait à ce que nous attendions. Nous avons payé les frais de sélection de la chambre pour la construction d'une chambre donnant sur la piscine. Nous avons pu voir le matin quand les chaises étaient prises que nous ne voulions pas faire face à la mangrove. Nous avons pu entendre quelques spectacles depuis notre chambre. Nous n'avons pas eu à nous occuper de la réception pour des problèmes. Nous avons aussi fait le massage en couple avec l'hydothérapie, c'était une bonne expérience et ma femme a dit que c'était un bon prix. Donc oui, j'y retournerais pour le bon prix et je réserverais le diamond club si je trouvais un très bon prix sinon nous étions très bien sans. Je pense que certaines personnes veulent les avantages d'un centre de villégiature haut de gamme pour ce qu'elles paient ici

Hideaway vacation royalton riveria cancun We returned Feb. 8th from the hideaway. This has been our fifth time to Mexico as well as 15 times to Cuba. I look for value in my vacations I thought i received what i paid for. I had researched my trip before we went reading the good bad and ugly. It was not bad like a lot of reviews in my opinion. The alcohol was good they had canned beer you can ask for extra in your fridge pen and paper on night stand. We were not DC my wife asked for vodka and was given choice of five kinds including grey goose. At first thought my dark rum was off or watered down but does taste different with pepsi. The food was good we went to ZEN we went in afternoon and booked on a cloudy day great show and food. We went to HUNTERS we did have to come back an hour later to get in. We to Dorado and Italian no wait at either sports bar twice no wait and dinner on beach on Wednesday night with no reservation. The towel game not as bad as expected lots of chairs on beach and yes was seaweed as expected. The pool does get crowded by 9am chairs are gone. The lady will give you towels and take your room number. They do run out of towels but some people ask for 5 or 6 towels for two people. The bartenders are great work very hard when its busy. Sometimes you have to wait takes time to make blender drinks and all those shooters. There is wait staff around the pool and at beach I did not feel i had to tip but i did. Our room was what we expected we did pay the room selection fee for Building one facing the pool. We could see in the morning when chairs were being taken we did not want to face the mangroves. We could hear a couple shows from our room. We did not have to deal with the front desk with and problems. We also did the couples massage with the hydotherapy was a good experience and my wife said good price. So yes i would go back again for the right price and I would book diamond club if I found a really good price otherwise we were fine without. I think some people want the high end resort perks for what you pay here

Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment, mais nous tenons à souligner quelques points qui nous ont empêchés d'obtenir une note de 5/5. La plage était malheureusement envahie par les algues et n'était pas aussi claire qu'annoncée. Nous pensions avoir réservé la piscine, mais nous avons eu une vue sur le jardin et les marécages malodorants à la place. Il y avait beaucoup d'enfants qui couraient dans le complexe, en particulier dans les restaurants, alors que nous pensions avoir réservé une expérience réservée aux adultes au Hideaway, comme annoncé. Les boissons proposées n'étaient pas de qualité supérieure comme annoncé. La nourriture était excellente, le service était excellent et le temps était magnifique. La conception et la taille du complexe étaient également très haut de gamme. Pour nous, la plage, la nourriture et le service font ou défont l'expérience. Nous avions espéré obtenir les trois, compte tenu du fait que nous avons dépensé 2,3 000 euros par personne.

Good escape from Toronto We overall had a really good time, but want to highlight some areas below that prevented this from being 5/5. The beach was unfortunately seaweedy and not clear as advertised. We thought we booked the swim out pool but got a garden view of smelly swamps instead. There were many kids running around the resort, especially in restaurants despite us thinking we booked an adult only experience at the Hideaway as advertised. Liqour offered was not premium as advertised. Food was great, service was great, and weather was great. Resort design and size was also very upscale. For us the beach, food & service will make or break the experience. We had hoped to get all three considering we spent 2.3k per person.

Je ne recommanderais pas ce complexe si vous voulez vous détendre. La musique bruyante constante était horrible. C'était tellement fort que nous devions nous crier dessus pour nous entendre. La nourriture était excellente, tout comme le service, mais la propreté laissait à désirer. Un très grand complexe avec des files d'attente pour les ala carts, de sorte que la seule disponibilité était pour 21h30 et après.

Will not go back Would not recommend this resort if you want to relax. The constant LOUD music was horrible. It was so loud we had to shout at each other to hear ourselves. The food was great, as was the service but the cleanliness left a lot to be desired. A very big resort with line ups for the ala carts so the only availability was for 9:30 pm and afterwards.

L'hôtel était en très bon état et a tenu sa promesse d'offrir des vacances de qualité, luxueuses et relaxantes. Les restaurants proposaient des plats délicieux et de grande qualité, avec un service impeccable et des listes d'attente raisonnables. Les bars proposaient des alcools de qualité supérieure et le service était excellent. La communication entre nous et le personnel a été efficace et amicale. Nous n'avons pas eu à nous plaindre ! Le barman Henri au Hideaway Pool Bar était excellent et a rendu ce voyage mémorable pour nous :)

Another Excellent Experience The hotel was in great shape and kept their promise of a quality, luxurious, and relaxing vacation experience. The restaurants had delicious and high quality food with great service, and reasonable wait lists. The bars had premium liquor choices and great service. Communications between us and the staff were effective and friendly. We had no complaints! The bartender Henri in the Hideaway Pool Bar was excellent and made this trip memorable for us :)

Dans l'ensemble, mon partenaire et moi avons vraiment apprécié notre séjour au Royalton Hideaway ! Le personnel est vraiment merveilleux et a rendu notre expérience encore meilleure ! Le principal inconvénient est la sélection insuffisante de fruits. J'ai séjourné dans d'autres centres de villégiature avec de délicieux fruits tropicaux et j'ai été très déçu par le choix minimal. Le buffet principal était également trop encombré pour nous à l'heure du petit-déjeuner, nous avons donc opté pour le service en chambre à la place.

Overall wonderful experience Overall my partner and I really enjoyed our stay at the Royalton Hideaway! The staff are truly wonderful people who made our experience even better! The major downside was subpar selection of fruit. I have stayed at other resorts with delicious tropical fruit and I was very disappointed at the minimal selection. The main buffet was also overly crowded for us at breakfast time so we opted to have breakfast room service instead.

Le meilleur resort que j'ai connu parmi tous les all inclusives. Le personnel était formidable et la sélection d'alcool était excellente. La nourriture était excellente. Je préférais le buffet aux restaurants. Dorado est le meilleur restaurant.

Amazing!! Best resort I've been to out of all the all inclusives. Staff were amazing and the alcohol selection was great. Food was amazing. I actually preferred the buffet over restaurants. Dorado is the best restaurant.

La nourriture et notre chambre étaient excellentes et le personnel était sympathique. Les bars n'avaient pas toujours la bière que vous demandiez. Le service variait entre excellent et très mauvais. Le complexe commence à dater et a besoin d'une touche de rouge à lèvres. C'était notre deuxième séjour à l'Hideaway, mais ce sera malheureusement le dernier.

Slightly disappointed The food and our room were excellent and the staff were friendly.There bars did not always have the beer you requested.The service varied between excellent and very poor. The complex is starting to look dated and needs a touch of lipstick .This was our second time to the Hideaway sadly it will be our last.

Pour - personnel formidable Contre- plage terrible, plage courte qui n'est pas assez longue pour faire une bonne promenade, la nourriture était 3 ratés pour chaque succès. le hideaway n'est pas comme annoncé. Quand vous entendez "hideaway", vous pensez que c'est calme et loin du bruit. C'est exactement le contraire. La musique commence à 7 heures du matin et se poursuit jusqu'à 22 heures. Fêtes de mousse, batailles de ballons, adultes ivres. Pas du tout les vacances relaxantes auxquelles nous nous attendions. Le conseiller a dit que la plage était longue et que la nourriture était excellente, ce qui était mes deux must. Le Royalton ne les a pas fournis. J'aurais payé plus cher pour un meilleur endroit et j'ai même contacté le conseiller pour savoir si je devais changer. J'aurais dû écouter mon instinct et le conseiller en voyages. Je ne pense pas que mon agent se soit soucié de mes préoccupations après la réservation.

Wouldn't recommend Pros- great staff Cons- terrible beach, short beach that is not long enough to go for a good walk, food was 3 misses for every hit. the hideaway is not as advertised. When you hear 'hideaway', you assume quiet and away from the noise. It is the exact opposite. Music starts at 7 am and goes until 10pm. Foam parties, balloon fights, drunken adults. Not at all the relaxing vacation we were expecting. Advisor said the beach was long and food was Excellent, which were my two must haves. Neither did the Royalton provide. I would have paid more for a better place and even reached out to the advisor questioning whether I should change. I should have listened to my gut, and trip advisor. I don't think my agent cared much about my concerns after booking.

C'était ma première visite dans ce complexe. Ma femme y était allée deux fois dans le passé, avant la pandémie, alors qu'il appartenait encore à Hunter. Il a récemment été vendu au groupe Marriott. Ma femme ne tarissait pas d'éloges sur ce complexe. Nous avons été assez déçus cette fois-ci. En entrant dans la zone principale, c'était d'une beauté époustouflante. En attendant notre chambre, nous nous sommes assis dans le hall. Les tapis de la zone des sièges ont besoin d'être shampouinés ou remplacés. Ils ont connu des jours meilleurs. Les canapés et les chaises ont également besoin d'être remplacés. Ils sont tous usés et abîmés. Lors de l'enregistrement, on nous a fait attendre jusqu'à près de 16 heures pour obtenir notre chambre "vue sur l'océan". La vue sur l'océan était limitée et partielle car nous avons été placés dans le coin arrière du complexe, avec vue sur la piscine très bruyante. Lorsque nous sommes entrés dans la chambre, elle semblait propre et bien rangée. Lorsque nous avons commencé à déballer nos affaires, la première chose que nous avons remarquée était un cafard. Je l'ai enlevé et je me suis dit que c'était parce que nous étions au Mexique. Bien que la chambre soit présentable et propre, nous avons trouvé le lit assez inconfortable car il présentait des dépressions évidentes dans le matelas, là où d'anciens clients ont dormi. Les oreillers nous ont également déçus. Nous l'avons signalé à l'hôtel et de nouveaux oreillers ont été apportés dans notre chambre. Les pommeaux de douche étaient rouillés et la poignée de la douche à main était corrodée. Les oreillers des chaises du balcon étaient vieux, tachés et usés. Lors de la visite de l'établissement, nous avons remarqué que les sols, les murs et les ascenseurs étaient sales. Oui, les ascenseurs sont sales. L'un des deux situés près de notre chambre fonctionnait par intermittence. L'enseigne murale près des suites des clients était cassée. Je l'aurais enlevée complètement jusqu'à ce qu'une nouvelle enseigne arrive. En ce qui concerne le service, il était excellent. Le personnel était formidable et toujours là pour nous aider du mieux qu'il pouvait. Pour ce qui est de la nourriture, elle était bonne, mais pas excellente. La façon dont les hamburgers sont cuits au bord de la piscine est contraire à tous les protocoles de manipulation des aliments. Le même ustensile était utilisé pour la viande crue et la viande cuite. Il y a eu contamination croisée. Un audit d'inspection sanitaire est nécessaire pour mieux former le personnel à la cuisson au barbecue. L'aire de la piscine a besoin d'un nouveau revêtement de ciment car il y a plusieurs fissures autour de l'aire et en particulier dans les escaliers. Cela pourrait être interprété comme une responsabilité de l'hôtel si quelqu'un tombait et se blessait. Bien que j'aie noté de nombreux points positifs, ils sont malheureusement dépassés par tous les points négatifs de ce qui pourrait très bien être une propriété exceptionnelle pour les vacanciers Je travaille au service clientèle d'une marque de luxe. Peut-être mes attentes en matière de normes sont-elles trop élevées ? Est-ce que je reviendrais ? Il faudrait que les choses changent. En lisant d'autres commentaires sur cette propriété, j'ose dire que je ne suis pas la seule à avoir fait ce constat. LTM - Ottawa, Canada.

This was my first visit to this resort. My wife had been there twice in the past pre-pandemic whilst still under the Hunter ownership. It was recently sold to the Marriott group. My wife had raved about the resort. We were quite disappointed this visit. Upon entering the main area, it was stunningly beautiful. As we waiting for our room we sat in the lobby area. The carpets in the seating area need to be shampooed or replaced. They have seen better days. The couches and chairs also need replacing. They are all showing wear and tear. When we checked-in, we were made to wait until nearly 4pm for our "ocean view" room. The view of the ocean was limited and partial as we were placed in the back corner of the resort overlooking the very noisy pool area. When we walked into the room, it seemed clean and tidy. When we began unpacking, the first thing we noted was a cockroach. I removed it and chalked it up to being in Mexico. Although the room is presentable and clean, we found the bed to be quite uncomfortable as it showed obvious depressions in the mattress where past guests have slept. The pillows were another disappointment. It was brought to the hotels attention and new pillows were brought to our room. The shower rain heads were rusted and the handle of the hand-held shower was corroded. The pillows on the chairs on the balcony were old, stained and worn. When touring the facility, we noted dirty floors, walls and elevators. Yes, the elevators are filthy. One of the two by our room was working on and off. The wall sign by the guest suites was broken. I would have removed it completely until the new one arrived. On the service side, it was stellar. The staff was amazing and always there to assist the best they could. On the food side, it was good but not great. The way they cook hamburgers by the pool breaks all the food handling protocols. The same utensil was used on raw and cooked meats. There was cross-contamination. Health inspection audit is required to better train staff on how to BBQ. The pool area is in need of new parging of the cement as there are quite a few cracks surrounding the area and especially the stairs. This could be construed as a liability to the resort if someone was to fall an injure themselves. Although I note a lot of positives, they sadly are outweighed by all of my negative views of what could very well be a stellar property for vacationers I work in a customer service position of a luxury brand. Perhaps my expectations of standards it much too high? Would I return? Things would have to change. In reading other reviews on this property, I dare say that I am not alone in my findings. LTM - Ottawa, Canada.

Les centres de villégiature Royalton sont excellents dans la plupart des domaines, si ce n'est dans tous. La nourriture est excellente, les chambres sont confortables, le personnel est formidable. Notables : Natalia, Masserrat et ‘Princess’ Yeseel de l'équipe vibe. Aussi Alberto dans la petite piscine Tiki bar près de la plage. Malheureusement, nous avons dû demander chaque jour que le mini bar de notre chambre soit approvisionné en eau. On nous a dit que les femmes de chambre ne le font pas, c'est une autre équipe. Pas de problème mais après 3 jours de demande d'affilée, nous avons eu l'impression que cela aurait dû être abordé quotidiennement. Nous avons demandé une réservation de restaurant à 10h et à 19h on nous a dit que tout était complet. La seule autre chose que nous avons demandée à notre majordome était l'heure de départ de notre bus et on nous a dit d'aller au bureau de Sunwing à l'autre bout de la station... J'avais l'impression que le majordome aurait pu simplement appeler pour nous ou nous donner un numéro. Impossible d'obtenir des chaises après 7h30 et les cabanas du Diamond club étaient également prises chaque jour. On nous a dit qu'il y avait beaucoup de visiteurs du Diamond Club et pas assez de cabanas. Le salon du Diamond club était rempli de personnes qui n'étaient pas membres du Diamond club et même de personnes qui venaient de la partie familiale du resort, sans aucun contrôle. Il n'y a pas de piscine privée du Diamond Club que nous ayons pu trouver, le personnel avait l'air stupide et fondé par la question. Le centre de villégiature est magnifique et j'y retournerais, mais le Diamond Club n'a aucune valeur.

Royalton Royalty! The Royalton resorts are top notch in most if not all ways. Food is excellent, rooms are comfortable, staff are great. Notables; Natalia, Masserrat and ‘Princess’ Yeseel of the vibe crew. Also Alberto in the small pool Tiki bar by the beach. Unfortunately we had to ask each day for our in room mini bar to be stocked with water. We were told the maids do not do this, it’s another crew. No problem but after 3 days asking in a row we felt like this should have been addressed daily. We asked for a restaurant booking at 10am and at 7pm were told everything was full. The only other thing we asked our butler for was the time of our departing bus and we were told to go to the sunwing office at the opposite side of resort… felt like the butler could have simply called for us or given us a number. Couldn’t get chairs after 730am and the Diamond club cabanas were also taken each day. We were told there were many diamond club visitors and not enough cabanas. The Diamond club lounge was filled with non diamond members and even some from the family side of resort, no monitoring of this. No private diamond club pool that we could find, staff also looked dumb founded by the question. Great resorts and would go back but the diamond club is not worth anything.

Le terrain était agréable. La nourriture était bonne. Il était difficile d'obtenir des réservations pour les repas, à moins d'opter pour l'achat d'une bouteille de vin, ce qui permet d'entrer quand et où l'on veut. Très difficile d'obtenir une chaise au bord de la piscine dès 6 heures du matin parce que les porte-serviettes tiennent toutes les chaises et disent à tout le monde qu'elles sont prises à moins que vous n'offriez de l'argent. Ce n'est certainement pas un cinq étoiles mais c'est un quatre étoiles relativement agréable. Je recommanderais cet hôtel, mais je devrais le divulguer complètement et laisser la personne décider. Je n'avais aucun intérêt à remplir

A few hiccoughs The grounds were nice. The food was good. It was difficult to get dining reservations unless you opted to buy a bottle of wine and then you can get in whenever or wherever you wanted. Very difficult to get a chair by the pool as early as 6 AM because the towel holders hold all of the chairs and tell everyone that they’re taken unless you offer money. It’s definitely not a five star but it is a relatively nice four star. I would recommend this hotel but I would have to give out full disclosure and let the person decide. I had no interest in filling out

C'était notre anniversaire et quelqu'un nous a parlé de cet hôtel 5 étoiles Adults Only, vous payez un peu plus cher mais vous êtes traité comme un roi. Tout d'abord, c'est un grand hôtel, ils ont une section appelée Diamond Club hideaway pour les adultes seulement pour se faire dorloter, mais vous ne le faites pas vraiment, vous avez un majordome de jour et un majordome du soir, nous avons vu notre majordome le premier jour et puis c'est tout, nous ne pouvions pas le trouver ou le contacter.En une semaine, nous avons appelé quatre fois le service pour que le bar de la chambre soit approvisionné en eau, trois fois nous avons décidé d'aller chercher notre propre eau après avoir attendu longtemps. Tous les divertissements, que ce soit pour les adultes ou les enfants, se font tous ensemble, il en va de même pour le buffet et tout le reste, il n'y a pas eu de souci concernant le Covid, le désinfectant pour les mains qui se trouvait sur le mur à côté de l'ascenseur, les 3/4 des récipients étaient vides, bien que ma femme ait demandé à plusieurs reprises qu'ils soient remplis. mes amis sont allés à Cuba au même moment dans un hôtel réservé aux adultes avec un service de majordome et ils ont dit qu'ils avaient été traités comme des rois (Cuba), à mon avis merci pour les quatre jours de chaleur à Canun, vous me reverrez peut-être mais pas à l'hôtel 3 1/2 - 4 au mieux (d'après d'autres suppositions, ils ont dit que c'était vraiment un 5 étoiles il y a quelques années)

Big Hotel It was our special birthdays and some one had mentioned this 5 star hotel Adults Only you pay a little more but you get treated like a King. first of all its a Big Hotel ,They have a section called Diamond Club hideaway for Adults Only to get pampered but you really dont, you get a day shift and a evening shift butler, We seen our Butler the first day and then that was it,we couldn't find him or get a hold of him.In one week we called four times for service to have our in room bar stock with water,three of the time we decided to get our own water after waiting a long time. All the entertainment being adults or children are all done together that goes for the buffet and everything else,there wasn't that much of a concern there about Covid the hand sanitizer that were on the wall next the the elevator, 3/4 of the containers were empty ,ever though my wife asked numerous times to have them filled The buffet was a free for all,no protection in order everyone use the same tongues to pick up what the wanted. the beaches weren't combed there was weeds all over, it rained for two days the lobby was shoulder to shoulder, My friends went to Cuba at the same time at a adults only with butler service and they said they were treated like royalty (Cuba), in my opinion thanks for the four days of heat Canun you might see me again but not at the hotel 3 1/2 - 4 at best (from other guesses they said it really was a 5 star a few years ago)

Trop de monde et TROP de bruit, beaucoup de personnes ivres se sont mal comportées dans les halls après 22h. Plages sales : algues partout et eaux usées des forêts de mangrove qui nous ont empêchés de nous baigner les deux derniers jours. L'équipage était généralement bienvenu, serviable et professionnel. Bonne nourriture malgré les restrictions covidiques. Excellente salle de sport. En fait, il s'agit d'un grand hôtel avec de nombreuses piscines et de bons divertissements. Néanmoins, je n'y retournerai plus jamais et ne le recommanderai donc pas à d'autres.

Not what we expected Too crowded and TOO noisy, a lot of drunk people misbehaved in the halls after 10 PM. Dirty beaches: seaweed all over the place and wastewater from mangrove forests that prevented us from swimming in the last two days. The crew was generally welcome, helpful and professional. Good food despite the covid restrictions. Great gym. Basically, it's one big hotel with lots of pools and good entertainment. Nonetheless, I would not go there ever again and hence would not recommend it to others.

J'ai entendu d'excellentes critiques, mais ce centre de villégiature a été très décevant. Dès l'entrée, le personnel de vente est sur votre dos. Les règles concernant les chaises de piscine, les longues attentes pour les restaurants. Nous n'avons même pas pu entrer dans l'un des restaurants que nous voulions essayer. La nourriture n'était pas géniale La musique bruyante constante la nuit. Je ne recommanderais pas ce complexe.

Would not call it amazing Heard great reviews but This resort was highly disappointing. From the time you enter, sales staff on your case. To the pool chair rules, to the LONG wait for restaurants. Couldn’t even get into one of the restaurants we wanted to try. Food was not great The constant loud music at night. Would not recommend this resort.

Les piscines étaient très fréquentées. La plage était idéale pour se promener, mais les algues posaient un gros problème. Beaucoup de restaurants, très facile de naviguer dans ce complexe. Brie était un majordome formidable, très serviable. Le personnel était très sympathique.

Beautiful resort! Pools were very crowded. The beach was great for walking but big issue with seaweed. Lots of restaurants, very easy to navigate this resort. Brie was a great butler, very helpful. Staff were very friendly.

L'hôtel était propre. Le personnel était très aimable et serviable. Beaucoup d'activités amusantes à faire autour de l'hôtel. La nourriture était correcte. Le buffet offrait un bon choix. Essayez de vous rendre au buffet plus tôt que plus tard. Il est plus difficile d'obtenir des recharges de café quand ils sont claqués.

Friendly helpful staff Hotel was clean. Staff was very friendly and helpful. A lot of fun activities to do around the resort. Food was alright. Buffet had a nice selection to choose from. Try to get to buffet earlier than later. It’s harder to get refills on coffee when they are slammed.

Nous avons passé une semaine formidable dans ce complexe. Le service dans la partie Hideaway était absolument extraordinaire, des barmans aux préposés aux serviettes et à la piscine. Les repas étaient excellents dans les restaurants de la partie Hideaway, mais aussi dans l'ensemble du complexe. Nous sommes des gourmands et nous nous sommes donc régalés dans les restaurants de spécialités et nous avons évité le buffet. Nous reviendrons dans ce complexe hôtelier !

Great Service! We had a great week at this resort. The service on the Hideaway side was absolutely amazing from the bartenders to the towel/pool attendants. The meals were great at the restaurants in the Hideaway side but also in the general resort area. We're foodies so delighted in the specialty restaurants and stayed clear of the buffet. We will be going back to this resort again!

3 ème séjour au Royalton et 2 ème séjour à celui-ci. L'hôtel dispose de tout ce dont vous avez besoin pour vos vacances : de nombreux restaurants et bars et une grande variété de plats. J'ai cependant constaté cette fois-ci que l'hôtel, en particulier les salles de bains, n'étaient pas toujours propres. De plus, le café dans le hideaway était généralement vide. Contrairement au Royalton de Punta Cana où il y avait des machines à café et à latte. A part cela, j'ai participé à plusieurs vacances tout compris et je pense que le Royalton en vaut le coût.

Great time 3 rd time staying at Royalton and 2 Nd time at this one. Resort has everything you really need in vacation from plenty of restaurants and bars and variety of food. I did however find this time that the resort especially the bathrooms were not always clean. On top of that the coffee in the hideaway was usually empty. Unlike the Royalton in Punta Cana where they had the coffee and latte machines. Other than that been on several all inclusive vacations and feel Royalton is worth the cost.

Le service était fantastique, l'endroit était très propre et la nourriture était incroyable mais j'ai trouvé que Hideaway était plus pour les couples que pour les adultes.C'est ma deuxième fois au Royalton et j'ai séjourné dans la section régulière il y a 5 ans que je préférais.La prochaine fois j'utiliserai l'argent supplémentaire pour améliorer ma chambre au Royalton puisqu'elle est plus proche de tout sur le resort.

Lovely Resort The service was fantastic the place was very clean and the food was amazing but I found Hideaway was more for couples than adults .It is my second time at Royalton and I stayed at the regular section 5 years ago which I prefered .Next time I will use the extra money to upgrade my room at Royalton since it is closer to everything on the resort.

Pour commencer, lorsque nous avons réservé sur la page Sunwing, il était indiqué qu'un dîner au homard sur la plage était inclus et lorsque j'ai posé la question à notre arrivée, le représentant du bureau Hideaway m'a dit qu'il n'était pas disponible. J'ai donc parlé à mon représentant Sunwing et à April de Tripcentral et après une heure de va-et-vient, on m'a donné une queue de homard que nous avons dû partager entre nous deux lors de l'un de nos dîners, ce qui n'était pas ce à quoi je m'attendais. De plus, sur la page de Sunwing lorsque nous avons réservé, il était indiqué une fête hebdomadaire au champagne sur la Sky Terrace et cela n'a jamais eu lieu, très déçu. Il s'agit d'une publicité mensongère qui doit être arrêtée. La nourriture était moyenne et nos commandes ont été manquées à plusieurs reprises, les boissons étaient arrosées et les personnes que nous avons rencontrées sur place s'en sont plaintes. La plage était bien entretenue mais les vendeurs nous harcelaient constamment. Notre chambre était du côté de la mangrove et nous devions garder nos portes fermées à cause de l'odeur et les éviers ne se vidaient pas correctement. Je ne recommanderais pas ce complexe et ce n'est pas un 5 étoiles.

Not What I Expected To start, when we booked on the Sunwing page, it showed that a lobster dinner on the beach was included and when I asked about it when we arrived the rep at the Hideaway office said it was not available. So, I spoke with my Sunwing rep and April from Tripcentral and after an hour of back and forth I was given 1 lobster tail that we had to split between the 2 of us at one of our dinners, not what I expected. Also on the Sunwing page when we booked, it showed a weekly champagne party on the Sky Terrace and that never happened, very disappointed. This is false advertising and has to be stopped. The food was average and the our orders were missed up numerous times, drinks were watered down and people we met on site complained about it. The beach was well maintained but was constantly hassled by vendors. Our room was on the mangroves side and had to keep our doors closed due to the smell and the sinks would not drain properly. I would not recommend this resort and it is not a 5 star.

Nous avons adoré ce complexe hôtelier du début à la fin. Ils vous traitent vraiment comme une royauté, en tant que première fois au Mexique, nous nous sommes sentis en sécurité et bienvenus. De la navette de l'aéroport à l'enregistrement et au départ, le Royalton a été très informatif et vous fait sentir comme chez vous. La nourriture est excellente et très variée. Les divertissements étaient toujours de premier ordre et l'équipe d'animation pendant la journée vous a permis de rester actif et de vous amuser. Les chambres étaient très confortables et les lits étaient superbes. La terrasse extérieure avec jacuzzi était idéale le matin et le soir. Les plages étaient de sable blanc avec peu ou pas d'algues. Dans l'ensemble, c'était un excellent centre de villégiature et je lui donnerais une note de 10/10. Nous y retournerons lors de nos prochaines vacances !

Loved this resort from start to finish. They truly treat you like Royalty, as first timers in Mexico we felt safe and welcome. From the airport shuttle to check in and check out the Royalton was very informative and make you feel at home. Great food with an abundance of variety. The entertainment was always top notch and the vibe team during the day kept you active and having a great time. The rooms were so comfortable and beds were great. Outdoor Jacuzzi terrace was great for mornings and evenings. The beaches were white sand with little to no sea weed. All in all, this was a great resort and would rate it absolutely 10/10. Will be returning on our next vacation!

Il s'agit d'un immense complexe hôtelier très fréquenté. Il se passe toujours quelque chose et la zone de la piscine est très bruyante. Nous avons préféré la zone réservée aux enfants, car les adultes qui faisaient la fête étaient très bruyants. La plage est plus calme, mais certains jours, il y a trop de vent pour s'y asseoir. Les piscines sont tellement fréquentées que nous n'avons pas trouvé de place pour nous asseoir. Nos chambres donnaient sur la mangrove et nous ne pouvions pas utiliser le balcon à cause de la forte odeur de soufre. Nous avons pu déplacer mes parents âgés dans une chambre au bord de la piscine pour qu'ils puissent s'asseoir à l'extérieur. C'était beaucoup mieux pour eux, mais toujours très bruyant à cause des activités de la piscine. Cela ne les a pas dérangés, ils ont trouvé cela divertissant. Au moins, notre chambre face à la mangrove était calme. Nous ne pouvions tout simplement pas utiliser le balcon et devions donc chercher des espaces communs pour être à l'extérieur. La plage a beaucoup d'algues, ce qui ne m'a pas dérangé autant que les objets en plastique qui s'échouent sur le rivage. C'est vraiment déprimant. L'hôtel fait de son mieux pour réduire l'utilisation du plastique, ce qui est encourageant, mais il est clair que le problème du plastique affecte tous les rivages du monde. Le personnel de ce complexe est le meilleur que j'aie jamais rencontré. Il est amical, serviable et véritablement soucieux de rendre votre séjour le plus agréable possible. Les installations de la salle de sport sont incroyables et nous avons apprécié les cours collectifs. Les professeurs sont bien formés et adorables. La nourriture était excellente dans l'ensemble. Encore une fois, il y avait beaucoup de monde et il fallait donc attendre un peu avant de pouvoir entrer dans les restaurants. Les chambres sont propres, les lits sont confortables et les draps et oreillers sont de bonne qualité. Le wifi était fiable dans tout le complexe. Les piscines étaient bien entretenues et le personnel nettoyait tous les soirs les chaises de plage. Ce complexe est très propre. Si vous voulez faire la fête, c'est l'endroit idéal. Nous recherchions un peu plus de calme et nous ne le recommandons donc pas. Peut-être avons-nous été induits en erreur par le nom "Hideaway". Incorporer quelques zones de calme, régler le problème de l'odeur de la mangrove et nettoyer la plage changerait ma recommandation.

No place to Hideaway! This is a huge and very busy resort. There is always something going on and the pool area is very noisy. The Children's area was actually more to our liking because the adult party crowd was quite loud to be around. The beach area is more quiet, but some days too windy to sit there. The pool areas are so busy that we often could not find a place to sit. Our rooms faced the mangrove marsh and we could not use the balcony because of the strong sulphur smell. We were able to move my elderly parents to a pool side room so that they could sit outside. This was much better for them, but still very noisy because of the pool activities. They didn't mind, found it entertaining. At least our mangrove facing room was quiet. We just couldn't use the balcony and so had to seek out common areas to be outside. The beach has a lot of seaweed which did not bother me as much as the plastic items that are washed up on the shore. So depressing. The resort is trying its best to reduce the use of plastic which is encouraging, but clearly the world plastic problem is affecting all shore lines around the world. The staff in this resort are the best I have ever encountered. Friendly, helpful, and genuinely caring about making your stay the best. The gym facilities are amazing and we enjoyed the group classes. The teachers are well trained and lovely people. The food was excellent overall. Again, it was very busy and so it required some wait time to get into restaurants. The rooms are clean, the beds are comfortable and the sheets and pillows were of good quality. The wifi was reliable through out the resort. The Pools were nicely maintained and the staff did a wipe down of all beach chairs every evening. This resort is super clean. If you're looking for a party, then this place is great. We were looking for a little more quiet and so would not recommend. Perhaps we were mislead by the "Hideaway" in the name. Incorporating some areas of quiet, sorting out the mangrove smell problem and cleaning up the beach would change my recommendation.

Les possibilités de restauration sont nombreuses. Il y a de nombreuses piscines avec des bars. La plage était juste correcte. Les chambres d'hôtel sont excellentes et le service était également excellent. Il n'y avait pas assez de vie nocturne autour du complexe. Ce n'est pas vraiment un endroit pour faire la fête.

Great resort Food and restaurant options are abundant. Lots of pools with swim up bars. The beach was just ok. Hotel rooms are excellent and service was also great. There wasn’t enough night life around the resort. Not really a party resort.

Ce complexe est magnifique... les installations sont toutes de premier ordre. Les restaurants sont excellents (la nourriture n'est parfois pas aussi chaude qu'on l'aurait souhaité, mais dans l'ensemble, elle est très bonne). Le personnel était formidable. Nous avons séjourné dans la section "hideaway" et c'était très agréable. Deux nuits, nous avons été réveillés par un couple qui avait trop fait la fête et qui se battait dans le couloir. Ce n'est pas vraiment une plainte contre le complexe, mais il faut savoir qu'il peut y avoir des fêtards. Je reviendrais sans aucun doute et je séjournerais à nouveau dans la section hideaway. J'apporterais mes bouchons d'oreille juste au cas où !

Great Resort This resort is beautiful... the facilities are all top notch. The restaurants were great (food occasionally not quite as hot as would have liked but overall very very good). The staff was terrific. We stayed in the hideaway section and it was really nice. There were two nights we were woken by couple who had partied to hard fighting in hall way. This isn’t really a complaint against the resort but be aware that there can be some party people there. I would definitely return and would stay in hideaway section again. I would bring my earplugs just in case tho!!

Les chambres et les équipements de l'hôtel sont magnifiques, avec un décor moderne et haut de gamme. La qualité de la nourriture et le service dans les restaurants à la carte étaient très variables. Les portions étaient généralement petites. Les choix de menu du service de chambre étaient très limités, la livraison était lente et la bonne qualité était médiocre, voire nulle. Le personnel du service à la clientèle a une mauvaise attitude - antipathique et peu serviable. Je ne reviendrai pas et ne recommanderai pas le Royalton à mes amis ou à ma famille.

Rooms and resort amenities are beautiful i.e., modern upscale decor. Food quality and service at a la carte restaurants was very hit and miss. Portions were small overall. Room service menu choices were very limited, delivery was slow and good quality was just mediocre if that. Guest services staff have poor attitudes - unfriendly and less than helpful. I will not return or recommend the Royalton to my friends or family.

Nous avons récemment séjourné au Hideaway at Royalton Riviera Cancun et nous pouvons vous dire que c'est un lieu de villégiature extraordinaire. Nous avons adoré chaque instant ! Le personnel était incroyable, les chambres immaculées, les boissons non-stop et la nourriture incroyable. Je recommanderais sans hésiter à tous ceux qui envisagent de séjourner dans ce complexe, il vaut la peine d'y mettre le prix !

Fantastic Vacation! We recently stayed at Hideaway at Royalton Riviera Cancun and can tell you that it is an amazing resort. We loved every moment! The staff was incredible, immaculate rooms, non-stop drinks and amazing food. Would definitely recommend to anyone debating this resort, worth every cent!

Cet hôtel est tout simplement incroyable. Tout ce que quelqu'un pourrait vouloir sur des vacances tout compris. La propriété est dans un état de prestige et ils prennent soin de cette propriété comme ilâ €™s destiné à la royautéâ €™s.

Incredible resort!!!! This hotel is nothing short of being amazing. Everything someone could want on an all inclusive vacation. The property is in prestige condition and they take care of this property like it’s meant for royalty’s.

L'emplacement est excellent, très proche de l'aéroport de Cancun. Il y a très peu d'avions au-dessus de nos têtes. La chambre junior suite était spacieuse et propre. Le personnel fait de son mieux pour rendre ses clients aussi confortables que possible. Le choix des restaurants est excellent. La nourriture était excellente et le choix était là. Les spectacles étaient divertissants. Il ne s'agit pas d'une routine. Inconvénients : les toilettes étaient basses et le temps passait trop vite.

A truly comfortable resort The location is great, very close to the Cancun airport. Very little plane traffic overhead. The junior suite room was spacious and clean. The staff do their very best to make their guests as comfortable as possible. The selection of restaurants was excellent. The food was great and selection was there. The entertainment was entertaining. Just no going through the motions. Draw backs: toilets were low and time went too fast.

Quel hôtel extraordinaire pour les vacances de notre famille ! Les chambres et les piscines sont magnifiques, la nourriture et les boissons sont délicieuses ! Tous les restaurants, y compris le buffet, étaient en mesure d'accommoder mon régime sans gluten ! Merci beaucoup au merveilleux personnel ! Nous nous sommes sentis comme des rois au Royalton !

Gorgeous resort and amazing holiday! What an amazing hotel to take our family our vacation to! From the beautiful rooms and pools, to the delicious food and drinks! All the restaurants including the buffet were able to accommodate my gluten free diet! Thank you so much to the wonderful staff! We were made to feel like royalty at the Royalton!!

Je ne retournerai jamais au Royalton Rivera Cancun Hideway ! Le personnel de l'hôtel n'est ni amical ni serviable ! Le personnel de nettoyage est très gentil et les chambres sont très propres ainsi que la propriété ! Le personnel du Royalton ne se préoccupe que de vous vendre des actions pour que vous retourniez au diamond club et c'est seulement si vous restez au diamond club que vous obtenez un service exceptionnel, sinon personne ne se préoccupe de vos besoins ou de vos plaintes ! On vous ignore constamment ! On vous fait des promesses qui ne sont jamais tenues ! Le service dans les restaurants est tellement médiocre, vous devez attendre 10 minutes pour que quelqu'un vous serve une boisson ou un café le matin dans l'un des restaurants ! Le service est extrêmement lent au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner ! Je ne retournerai jamais au Mexique Cancun Royalton Rivera !

Very Disappointing I will never go back to the Royalton Rivera Cancun Hideway ! The staff in the hotel is not friendly or helpful! The cleaning staff is very nice and the rooms are very clean and the property! They staff in the Royalton only cares about selling you shares for you to return to the diamond club and only if you stay in the diamond club you get exceptional service other wise no one cares about your needs or complaints! You are constantly ignored! The make promises which is never kept! The service in the restaurants is so poor, you wait 10 mins to get some one to serve you in anyone of their dining restaurants with drinks or coffee in the morning ! Service is extremely slow service at breakfast,lunch and dinners ! Will never go back to Mexico Cancun Royalton Rivera!

Nous avons séjourné au Royalton Hideaway, dans l'ensemble c'était un excellent séjour. Malheureusement, nous avons eu un vol du soir qui a été retardé, au moment où nous avons atteint l'hôtel, nous étions prêts pour le lit.Une fois que nous avons été enregistrés, nous sommes allés à notre chambre, et la clé ne’t pas travailler. Nous avons alors dû retourner au concierge, où ils n'ont pas pu réparer notre clé. Nous avons dû demander à la sécurité de nous laisser entrer et nous n'avons pas pu quitter notre chambre jusqu'au matin, quand ils seraient en mesure de réparer nos clés (Dieu merci pour le service d'étage). Heureusement, le service d'accueil a pu se rattraper en nous offrant un dîner sur la plage ! Le personnel de l'hôtel était merveilleux, la nourriture était excellente (l'absence de réservation a parfois rendu l'accès difficile) et ils ont toujours veillé à demander s'il y avait des allergies ou des restrictions alimentaires avant de vous faire manger. La plage était magnifique, le terrain bien entretenu et les divertissements toujours intéressants. Dans l'ensemble, ce fut un voyage merveilleux et amusant, et nous vous recommandons vivement de passer vos prochaines vacances au Royalton de Puerto Morelos !

Wonderful Stay at the Royalton Hideaway We stayed at the Royalton Hideaway, overall it was a great stay. Unfortunately, we had an evening flight that was delayed, by the time we reached the hotel we were ready for bed.Once we were checked in we went to our room, and the key didn’t work. We then had to walk back to the concierge, where they were unable to fix our key. We had to have security let us in and we were not able to leave our room until morning when they would be able to fix our keys (thank goodness for room service). Fortunately, the guest services were able to make up for this providing us a dinner on the beach! The resort staff were wonderful, food was excellent (no reservations made it difficult to get in at times) and they always ensured to ask for allergies/food restrictions before seating you. The beach was beautiful, the grounds were well maintained, and the entertainment was always interesting. All in all it was a wonderful fun trip, and we would highly recommend your next vacation at the Royalton in Puerto Morelos!

Ce centre de villégiature est l'exemple parfait de l'expression " on en a pour son argent ", mais dans le bon sens du terme ! Pour les quelques centaines d'euros supplémentaires que nous avons dépensés pour réserver au Royalton, nous avons été traités comme des rois ! Tout le monde était si gentil, la nourriture était délicieuse, pas une seule plainte ! Ce que j'ai adoré à propos des cartes, c'est que le premier arrivé était le premier servi. C'était bien parce que dans le passé, nous sommes allés dans des endroits où tous les restaurants étaient réservés au point que nous ne pouvions pas en obtenir un. C'est aussi une bonne chose parce que beaucoup de gens réservent et n'y vont pas. Le steak house était tellement bon que nous y sommes allés deux fois ! Avant de venir dans ce centre de villégiature, nous avons pris connaissance des arguments de vente pour le Time Share. Ce n'était jamais insistant ou ennuyeux et, pour autant que je sache, tous les centres de villégiature proposent désormais ces présentations de temps partagé. Nous avons simplement dit non et ils ne nous ont pas dérangés. Une chose que je pourrais voir comme une plainte pour d'autres (ce n'était pas un problème pour nous) est que vous avez réservé le Hideaway, la section réservée aux adultes. Étant donné que le bâtiment principal qui abrite l'enregistrement, les restaurants, le buffet et le bar sportif fait partie de la zone réservée aux enfants, cela pourrait être un problème pour certains. Le hideaway est une petite zone agréable réservée aux adultes, mais si vous souhaitez accéder à d'autres installations, vous rencontrerez des familles et des enfants. Cela ne nous a pas dérangés, mais nous pouvons comprendre que cela puisse affecter le séjour de quelqu'un d'autre. Nous avons réservé une suite avec baignoire. La température de l'eau était parfaite et nous avons pu entendre la musique et voir ce qui se passait dans la grande piscine. Nous n'avons pas réservé le Diamond Club, mais tous les serveurs sont venus jusqu'à notre piscine pour nous offrir des boissons et de la nourriture, presque comme si nous avions notre propre majordome. C'était donc génial. Par ailleurs, la piscine exclusive du Diamond Club est une piscine familiale. Il n'y a pas de zone réservée aux adultes. Dans l'ensemble, ce fut l'une de nos meilleures expériences et nous n'avons vraiment rien à redire. Je dirais que c'est le meilleur hôtel tout compris que nous ayons visité, et de loin ! Un autre avantage est qu'il n'était qu'à 15 minutes de l'aéroport :)

No Complaints! This resort is a perfect example of “You get what you pay for” but in a good way! For that few extra hundred to book at the Royalton we were treated like Royalty! Everyone was so kind, food was tasty, not one complaint! What I loved about the A la cartes was that it was first come first serve basis. It was nice because in the past we have been places where all of the restaurants were booked with reservations to the point we could not get one. Also this is good because many book reservations and just don’t go. Steak house was so good we ended up going twice! Before coming to this resort we did read about the sales pitch for the Time Share thing. It was never pushy or annoying and as far as I’m made aware, every resort is now pushing these time share presentations. We simply said no and they did not bother us. One thing I could see being a complaint for others (it was no issue to us) is it you booked the Hideaway, the adults only section. Considering the main building which hosts check in, restaurants, buffet and the sport bar is part of the kid friendly area, this could be an issue for some. The hideaway is a nice little area exclusive to the adults however if you want to access any other amenities, you will encounter families and children. This did not bother us however we could see how it may affect somebody else’s stay. We booked a swim up suite room. It was amazing, the water temperature was perfect and it was still a part of the action enough to hear the music and see what was going on in the big pool. We did not book the diamond club, but every waiter came right up to our pool to offer us beverages and food almost as though we had our own butler anyways. So it was great. Also, the Diamond Club exclusive pool is a family pool. They do not have an adults only area. Overall, it was one of our best experiences and there are really no complaints. I would say this is the best all inclusive we have gone to by far ! Another bonus is that it was only 15 minutes away from the airport :)

Des terrains et des bâtiments magnifiques. De nombreuses piscines magnifiques et un personnel extraordinaire. La nourriture est incomparable. Le service en chambre est impossible à joindre et lent à réapprovisionner en eau. Ce sont des problèmes mineurs et je reviendrais volontiers

Great resort Beautiful grounds and buildings. Many lovely pools and amazing staff. The food is second to none. The room service impossible to reach and slow to restock the water. Very minor glitches and would happily return

Pour : - Nourriture de restaurant authentique AMAZING - Personnel fantastique (bravo à Francisco au restaurant italien Grazie, il était génial !) - Station très propre (le personnel est toujours à l'écoute) - Spectacles alléchants (allez voir les spectacles nocturnes, ils sont TELLEMENT BONS) - Vues magnifiques (allez voir la terrasse sur le toit !) - Très proche de l'aéroport Inconvénients : - Les événements quotidiens et les cours de fitness figurant dans les programmes télévisés ne correspondent pas toujours aux événements réels - Les événements semblent parfois être annulés sans préavis - C'est une préférence personnelle, mais j'aurais apprécié plus de musique latine et peut-être un peu de musique relaxante dans la section Hideaway. Il y avait beaucoup de musique festive/pop. Je recommande vivement ce centre de villégiature. C'était un vrai plaisir ! À mon avis, le personnel et la nourriture ont fait les vacances. N'oubliez pas de donner un pourboire ! Un pourboire de quelques dollars canadiens ou américains aux personnes qui travaillent dur à Hideaway contribue grandement à améliorer vos vacances et à rendre tout le monde heureux ! N'oubliez pas non plus de goûter aux boissons mexicaines originales pendant votre séjour ! J'ADORE la Banderis Mexicana, la Riviera Maya, la Paloma, la Michelada et la Carajillo !

Delicious, Exciting, and Energetic! Pros: - AMAZING authentic restaurant food - Fantastic staff (shout-out to Francisco at the Grazie Italian restaurant, he was awesome!) - Very clean resort (staff are always on the ball) - Tantalizing shows (PLEASE go see the nightly shows; they're SO GOOD) - Beautiful views (Check out the rooftop terrace!) - Very close to the airport Cons: - Daily events and fitness classes from TV schedules didn't always line up with actual events - Events sometimes seem to get cancelled without notice - This is a personal preference, but I would have appreciated more Latin music, and maybe some relaxing music in the Hideaway section. There was a lot of party/pop music. I would HIGHLY recommend this resort. It was a blast! In my opinion, the staff and the food made the vacation. Don't forget to tip! Tipping a few CDN or USD to the hard-working folk at Hideaway goes a long way in making your vacation that much better and everyone is happy! Also, try out some original Mexican drinks while you're there! I LOVE the Banderis Mexicana, Riviera Maya, Paloma, Michelada and Carajillo!

L'hôtel était très bien, propre, sûr, avec de nombreuses piscines et de bonnes options de restauration. Le petit déjeuner proposait une tonne d'options. La vue depuis le hall est sublime. Les inconvénients sont que l'organisation n'a pas été des plus agréables. L'enregistrement était long. Il y a beaucoup de gens qui essaient de vous convaincre de dépenser plus d'argent, que ce soit pour un spa ou pour leurs forfaits. La plage était correcte, les lits et les chaises près de la plage et de la piscine étaient parfois sales ou avaient une flaque d'eau. Dans l'ensemble, c'était une bonne expérience, mais un peu en deçà des 5 étoiles.

Great Reaort with a few caveats The resort was great, clean, safe, plenty of pools and good food options. Breakfast had a tonne of options. The view from the lobby is sublime. The cons were it wasn't the greatest organizational experience. Check in was long. There's a lot of people trying to convince you to spend more money, either on a spa or on their packages. The beach was ok, the beds and chairs by the beach and pool were sometimes dirty or had a pool of water. Overall was still a good experience but slightly short of 5 star.

C'est la deuxième fois que nous allons au Royalton Rivieria et nous prévoyons déjà d'y retourner. Le personnel, la nourriture et les spectacles du soir sont excellents ! La seule chose qui nous a déplu, c'est la pression exercée sur nous pour que nous assistions à la présentation sur la multipropriété. Quatre personnes différentes nous ont posé des questions à ce sujet, bien que nous leur ayons dit que nous l'avions fait la dernière fois et que cela ne nous intéressait pas.

Amazing Resort This is our second time going to the Royalton Rivieria and we are already planning to return. Great staff, food, and evening shows! Only thing we weren't happy about was the pressure to attend the time share presentation. We were asked by 4 separate people about it despite telling them we did it the last time and were not interested.

L'hôtel était magnifique, mais l'agencement était un peu différent, ressemblant plus à un centre commercial qu'à un hôtel tropical. La nourriture était bonne, dans le style typique de Royalton. J'ai visité d'autres complexes hôteliers Royalton et celui-ci a été de loin mon moins bon. Les animations semblaient être d'un niveau scolaire élevé.

Nice resort Resort was beautiful, layout was little different more like a mall then a tropical resort. Food was good at typical royalton style. I have been to other royalton resorts and this was by far my least favourite. Entertainment looked liked it was at a high school level.

Nous avons passé un excellent moment, presque tous les aspects étaient excellents, la nourriture était fantastique et abondante, peut-être trop abondante selon mes vêtements ! Les chambres étaient bien aménagées, les lits très confortables, nous avions un jacuzzi sur le toit avec une belle vue sur l'océan ! Beaucoup de plaisir à la discothèque la plupart des soirs !

Amazing stay! We had a great time, pretty much every aspect was great, food was fantastic and so plenty, maybe to plenty according to my clothes! Room was well appointed, beds quite comfy, we had a rooftop jacuzzi with a nice ocean view! Lots of fun at the disco most nights!

Tout était exceptionnel, sauf la vue depuis la chambre dans la zone "gardenview". Ce n'est pas une vue sur le jardin mais plutôt sur un marécage avec des arbres et une mauvaise odeur qui s'en dégage. Impossible de s'asseoir sur le balcon

wonderful resort Everything was exceptional except the view from your room in the gardenview area. It is not a gardenview but rather a swamp with trees with a bad smell coming from it. Could not sit out on your balcony

Très beau complexe. Le personnel a été fantastique, de l'accueil à l'au revoir. Ils ont fait en sorte que notre voyage en vaille la peine. Variété de spectacles pour faire flotter le bateau de tout le monde’s. Je recommanderais à 100% Royalton à tout le monde, que ce soit la famille ou les adultes à la cachette.

Beautiful Resort! Very beautiful resort. Staff were fantastic, starting from the welcome to the wave goodbye. They made our trip worth while. Variety of shows to float everyone’s boat. I would 100% recommend Royalton to everyone, whether family or adults at the hideaway.

cet hôtel était un rêve lorsqu'il a ouvert en 2015, tout était parfait pour promouvoir son ouverture... nous venons juste de revenir de là et il a chuté de la première place à juste une autre station agréable dans la Riviera Maya !!! Le restaurant buffet n'est pas très bon donc tout le monde va dans les restaurants vedettes, qui sont bons( le dorado était notre préféré). Le bar des sports s'est dégradé à mon avis, ainsi que le bar à martini. Il n'y a plus de pailles en plastique, ce qui est une très bonne chose, mais une paille en papier aurait été utile pour remuer la boisson glacée ! Dans l'ensemble, le temps était au beau fixe et nous nous sommes bien amusés, mais ce n'est plus un 5 étoiles... 3,5 à 4 étoiles peut-être, la plage a une tonne d'algues qui s'échouent maintenant et c'était bizarre de remarquer qu'elles étaient ramenées autour des terrains en dessous des chambres pour faire dieu sait quoi avec, mais nous ne pouvions pas nous asseoir sur notre balcon à cause de l'odeur nauséabonde qui s'en dégageait :(

Amazing weather and good food this hotel was a dream when it first opened in 2015, everything top notch to promote its opening...we just came back from there and it has dropped from top notch to just another nice resort in the mayan Riviera!!! The buffet restaurant is not that good so everyone goes to the featured restaurants, which are good( the dorado was our fave). The sports bar has slipped in my opinion, along with the martini bar. There is no longer plastic straws which is an awesome perception, but something like a paper straw would've been nice to stir that nice slushy drink with!! Overall the weather was the best and still had fun, just not like a 5star anymore...3.5 to 4star maybe, the beach has a ton of seaweed washing up now and was weird to notice that it was brought up around the grounds below the rooms to do god knows what with, but could not sit on our balcony due to the stench from it :(

Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes. Nous avons adoré. La nourriture est fantastique avec beaucoup d'options. Les chambres sont modernes et propres. C'était notre deuxième séjour dans un établissement Royalton. Celui-ci n'a pas déçu non plus.

Amazing Resort We stayed in the adults only section. Loved it. The food is fantastic with lots of options. The rooms are modern and clean. This was our second stay at a Royalton property. This one also did not disappoint.

à notre arrivée à l'aéroport, nous avons été accueillis par notre représentant Sunwing, et le processus jusqu'à l'autobus a été très facile et rapide. En arrivant au centre de villégiature, nous espérions qu'il s'agirait probablement du dépôt de la famille et que nous nous rendrions sûrement à un deuxième endroit pour la partie adulte du centre de villégiature (Hideaway). nous avons été accueillis par un personnel très sympathique et, une fois les formalités administratives et logistiques réglées, nous sommes allés dans notre chambre, toujours avec la déception de savoir que, parce que nous marchions, le centre pour adultes serait certainement proche du grand bâtiment pour les familles. Le Hideaway, bien qu'il s'agisse d'une version pour adultes, n'était pas le nôtre. Avec le très petit choix de deux restaurants, nous devions nous frayer un chemin tous les soirs pour choisir un restaurant avec de nombreux enfants enjoués et des temps d'attente extrêmes, en fait certains que nous n'avons jamais choisis pour cette même raison. il n'y avait pas beaucoup de choses à faire pour nous non plus. Je peux dire que le complexe lui-même était charmant et qu'il ne manquait pas grand-chose en termes de services, mais je n'y retournerai pas et ne le recommanderais que comme un complexe familial. J'adore le Mexique et les gens extraordinaires qui y vivent et y travaillent.

Beautiful Resort. upon arrival at the airport we were greeted by our Sunwing Rep, this process to the bus was very smooth and quick. arriving to the resort we were hoping that this would most likely be the family drop off and that we would surely be driving to a second location for the adult portion of the resort (Hideaway). however to our dissappoitnment that was not the case. we were greeted by very friendly staff and once the paper work and logistics were worked out, off to our room. again with disappointment knowing that because we were walking the adult resort was certainly going to be close to the large family building. I would like to stress when you are booking this hotel for an adult couple, strongly stress that this is a large resort and a very family oriented resort. the Hideaway thougbeit their adult version, was not ours. with the very small selection of 2 restaurants we had to find our way over every night to choose a restaurant with many playful children and extreme wait times, in fact some we never made because of this very reason. there was not a lot going on for us either. we did however enjoy a few evenings dedicated to us at the Hideaway. I can say that the resort itself was lovely, and not much was missed in way of services, but I will not go back and would only recommend as a family resort. the staff were amazing and as lovely as ever. I love Mexico and the amazing people that live and work there.