Le personnel du Laguna Azul est fantastique. Des gens sympathiques, attentionnés et charmants. La nourriture est de meilleure qualité et joliment présentée. Il n'y a aucun manque de nourriture, d'eau ou d'électricité. Le choix d'alcools semble s'être élargi. Il y a beaucoup de variété et davantage de marques connues. Certaines chambres sont vieillottes, mais des rénovations sont en cours. Une piscine est toujours hors service, mais des travaux sont en cours. La piscine de détente est ouverte, il manque quelques carreaux, mais cela semble être en cours de réparation. La piscine principale est prête à l'emploi. Le wifi est disponible dans le hall et la plupart du temps dans les chambres. La direction cherche toujours à proposer des animations spéciales telles que la soirée Super Bowl, les dîners de la Saint-Valentin, l'arrivée des vélos et des voitures classiques des années 50, etc. Un grand merci à Jose et Yarianny, qui étaient tous deux en vacances lors de notre dernière visite. Deux membres du personnel vraiment formidables. C'est toujours un plaisir de voir Maria, Pavel, Yosniel, Dania, Mady, Andy, Ari, Dido, Leodan, Umberto, Tatianna et beaucoup d'autres que nous avons rencontrés. Pour des vacances plus tranquilles, optez pour le forfait Relax. Il donne accès à la piscine Relax et au déjeuner Relax, qui est plutôt à la carte. La vue sur la piscine est tout simplement magnifique et n'hésitez pas à monter à l'espace spa ou à la salle de sport pour profiter d'une vue imprenable. Si vous aimez courir, vous pouvez courir sur le tapis roulant avec vue sur l'océan.

Laguna Azul The Staff at Laguna Azul is fantastic. Friendly, caring, beautiful people. The food is getting even better with beautiful presentation. And no lack of food, water or electricity. Selection of alcohol seems to have gotten wider. Lots of variety with more recognizable brands. Some rooms are dated but renos are in progress. 1 pool still out of commission but actively being worked on. Relax pool is open, with a few tiles missing, but seems to be getting worked at. Main pool is good to go. Wifi in the Lobby and most days available in the room. The Management is always looking to offer special entertainment such as the Super Bowl party, Valentines Day Dinners, bringing in the bikes and the classic 50s cars, etc Shoutout to Jose and Yarianny who were both on holidays our latest visit. 2 really great Staff members. Always a pleasure to see Maria, Pavel, Yosniel, Dania, Mady, Andy, Ari, Dido, Leodan, Umberto, Tatianna, and many of the others we have met. For a quieter holiday, upgrade to the relax. This gets access to the Relax pool and Relax lunch, which is more of an a la carte. The pool view is just plain beautiful and definitely go up to the Spa or Gym area for great views. Oceanview walk on the treadmill if its your thing.

Dès que nous avons réservé auprès de Jairus, nous avons été tenus informés de tous les détails et options qui s'offraient à nous. Excellent service ! Le personnel de l'hôtel était sympathique, joyeux et serviable. La chambre était propre et le complexe hôtelier bien agencé et propre. La nourriture était délicieuse, les piscines étaient parfaites et les animations étaient superbes ! Il y avait toujours une cabane disponible à la plage et à la piscine, un vrai plus !

Awesome Holiday! From the moment we booked with Jairus, we were kept up to date and informed of all the details and options available to us. EXCELLENT service! The hotel was fully staffed with friendly, happy, helpful people. The room was clean and the resort was well laid out and clean. The food was delicious, the pools were perfect, and the entertainment was super good! There was always a cabana available at both the beach and pool; bonus!!!

Dans l'ensemble, le complexe hôtelier était plutôt correct. Le service était au-dessus de la moyenne et le personnel était très sympathique. La plage était agréable, tout comme la piscine. Nous avons passé beaucoup de temps dans le hall, qui était un endroit idéal pour se détendre. La nourriture était meilleure que celle que j'avais mangée jusqu'à présent à Cuba, mais elle n'avait rien d'exceptionnel. Le buffet était assez similaire tous les jours, avec soit du porc et du poulet, soit du porc et du poisson comme plat principal. Il y avait beaucoup de riz, de pain, de haricots et de légumes pour remplir votre assiette. Des fruits frais étaient généralement disponibles, mais leur qualité n'était pas excellente. Les desserts, en revanche, étaient exceptionnels, tout comme le café du petit-déjeuner. Le complexe présentait quelques problèmes : certaines salles de bains étaient en mauvais état et notre chambre avait ses excentricités. Mais nous avons eu de l'eau chaude tout au long du séjour et aucun problème d'électricité. Les animations ne nous ont pas toujours plu, mais il faut reconnaître qu'ils ont fait de gros efforts. Il y avait toujours quelque chose à faire. Il y avait un cocktail spécial canadien... c'était un peu ridicule, je pense que je m'en passerais si j'étais vous, et le dîner de gala au buffet s'est avéré être un buffet avec plus de fastes. Le bar du hall n'est pas très bien conçu, car il est difficile de faire la queue et cela finit souvent par semer la confusion. Mais si vous restez assez longtemps dans le hall, quelqu'un viendra prendre votre commande. Le salon de cigares était un peu cher (15 dollars pour un cigare basique), mais on vous servait un bon verre de rhum et le gérant était sympathique. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et si vous êtes facile à vivre, vous passerez aussi un bon moment.

A Solid Experience The resort was pretty solid altogether. Service was above average, and the staff were quite friendly. The beach was nice, and so was the pool. We spent a lot of time in the loby and it was a great place to relax. The food was better than I've had so far in cuba, but it's still not anything to write home about. The buffet was pretty similar every day, with either pork and chicken or pork and fish as the main attraction. Lots of rice, bread beans and vegetables to fill your plate. Fresh fruit was usually available, but the quality wasn't great. The deserts, however, were exceptional, as was the coffee at breakfast. The resort had a few issues; some of the washrooms were in a state of mild disrepair, and our room had its eccentricities. But we had hot water throughout and no power issues. Entertainment wasn't always our thing, but you have to respect that they made a solid effort. There was always something going on. There was a special Canadian cocktail hour... this was a little silly, I'd probably skip it if I were you, and the gala dinner at the buffet just ended up being the buffet with more pageantry. The lobby bar isn't super well designed, as it's difficult to queue up and often devolves into confusion. But if you hang out in the lobby long enough, someone will come and take your order. The cigar lounge was a bit expensive (15 USD for a basic cigar), but they poured you a nice glass of rum, and the guy who ran it was friendly. Overall we had a good time and if you're easy-going, you will too.

Nous avons apprécié les piscines et les plages, l'hôtel est superbe, le personnel est lent mais très positif. Le plus gros problème était la nourriture, ils font de leur mieux, mais je suis sûr que cela poserait problème à certaines personnes. Et si vous avez des restrictions alimentaires, il est très difficile de savoir de quoi sont composés les plats. La prochaine fois, j'aimerais voir le nom et les ingrédients de chaque plat. Merci.

Great place We liked pools and beaches, hotel is great, the staff are slow but very positive people. The biggest problem was food, they do their best with the food, but I'm sure it would be problem for some people. And if you have dietery restriction, it very hard to know what food is made of, next time I would love to see name and ingredients of each food. Thanks

Tout d'abord, j'ai été à Cuba dix fois et je n'ai jamais eu à me plaindre jusqu'à présent. Première plainte, nous avons perdu deux jours de vacances à cause d'un vol annulé par Westjet. Deuxièmement, lorsque nous sommes arrivés à Varadero, nos bagages n'étaient pas dans l'avion. En fait, tous les bagages des passagers ont été laissés à Montréal. Aucune explication de la part de Westjet. J'ai cru que c'était intentionnel car le capitaine ne nous en a jamais parlé. Nous avons reçu nos bagages trois jours plus tard et nous avons dû payer un taxi pour les récupérer à l'aéroport. Troisième plainte, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, les chambres que nous avions réservées avaient déjà été attribuées à quelqu'un d'autre. Imaginez cinq chambres avec vue sur l'océan au même étage qui ont disparu. On nous a donné des chambres temporaires jusqu'à ce que des chambres disponibles se libèrent. J'ai dit à la réception de l'hôtel qu'ils ne devraient pas donner les chambres à quelqu'un d'autre, mais leur raison est que nous ne sommes pas arrivés à la date convenue. C'est donc la faute de Westjet. Nous avons perdu deux jours de vacances et nous n'avons pas pu obtenir les chambres les unes à côté des autres. Pour le premier voyage de toute ma famille à Cuba, ce fut un cauchemar. Les inconvénients et le stress que nous avons endurés ne valent pas la peine de passer ces vacances. Enfin, Westjet n'est pas une compagnie aérienne adaptée aux personnes handicapées. Ma femme, ma mère et mon frère étaient en fauteuil roulant, mais nous avons été le dernier groupe à embarquer dans l'avion. L'humiliation, comme si nous n'étions pas les bienvenus, a été difficile à supporter. Cela s'est passé à Montréal et j'ai oublié de demander le nom des personnes concernées. Vous deviendrez un jour des seniors et vous saurez ce que nous ressentons.

Family vacation First of all I’ve been in Cuba ten times and I never had complain until now. First complain, we lost two days of our vacation due to cancelled flight by Westjet. Second complain, when we arrived in Varadero our luggage was not on the plane. Basically all passenger's luggage was left in Montreal. No explanation on the part of Westjet. I believed it was intentional since the Captain never told us about this. We received our luggage after three days and we have to pay a taxi to pick up at the airport. Third complain, when we arrived at the hotel our book rooms were already given to somebody else. Just imagine five oceanview rooms in the same floor gone. We were given temporary rooms until available rooms come up. I told the hotel reception that they should not given the rooms to somebody else however, their reason was we did not arrive on the agreed date. So blame it to Westjet. Now we lost two days of our vacation and we were not able to get the rooms next to each other. For my entire family’s first trip to Cuba, it was a nightmare. The inconvenience and stress that we endure is not worth to have this vacation. Lastly Westjet is not handicapped friendly airline. My wife, mother and brother was in the wheelchair but we are the last group to board the plane. The humiliation as if we are not welcome was hard to take. This happened in Montreal and so to those Westjet counter personnel I forgot to ask the specific persons names you will become senior too one day you will know how we feel.

nous avons passé un très bon moment à l'hôtel. Nous avons apprécié la plage, la piscine, et le personnel était très gentil et attentif à ses clients, en particulier celui du hall qui nous servait et nous demandait tout ce que nous voulions.

hotel reviews we had a great time at the hotel. We enjoys the beach, the pool, and the staff were all very nice and attentive to their clients especially the one at the lobby serving and asking whatever we wants. we also loved watching the shows.

J'avais vraiment besoin de vacances reposantes et Laguna Azul a fait tout ce qu'il fallait pour y parvenir. Un grand merci à toute l'équipe qui m'a fait sentir que je faisais partie de la famille Un grand merci à Dania Alonzo pour tout ce qu'elle fait et pour la femme exceptionnelle qu'elle est Nous reviendrons sans aucun doute

Awesome stay I really needed a relaxing holiday and Laguna Azul went above and beyond to make it happen. Many thanks to all the staff they made me really feel like apart of the family A spacial thank you yo Dania Alonzo for everything you do and the special lady you are We will definitely be returning

La plage de l'hôtel était magnifique et le personnel très sympathique. L'une des serveuses du restaurant semblait avoir un niveau d'anglais limité et n'était pas très patiente. Toutes les activités étaient merveilleuses. Merci à tous ! Cela aurait été encore plus parfait si le menu avait été modifié pour le séjour de 8 jours.

I recommended it to a friend The hotel beach was beautiful, and the staff were very friendly. One of the waitresses at the restaurant seemed to have limited English and wasn't very patient. Every activity was wonderful. Thank you to everyone! It would have been even more perfect if the menu had been changed for the 8-day stay.

La classification des étoiles de cet hôtel doit être mise à jour à 1 ou moins. Nous avons dû verser un dépôt de 15 $ sur notre carte de crédit pour chaque serviette de piscine, et lorsque nous sommes allés les chercher, il n'y avait pas une seule serviette disponible. Pas d'eau chaude pour la douche, pas de snack bar disponible 24 heures sur 24, l'eau est filtrée et remplie dans des bouteilles en verre sales. Il y avait des cafards sur la table de la station pizza/pain. Le seul point positif de ce voyage a été Heidi, la représentante de Sunwing. Elle nous a aidés à changer d'hôtel le lendemain de notre arrivée. Sinon, nous aurions dû prendre un vol pour rentrer chez nous.

Absolutely Terrible The star rating for this hotel needs to be updated to a 1 or less. We had to put a $15 deposit on our credit card for each pool towel, and when we went to get them, there wasn’t a single towel available. No hot water to shower, no 24 hr snack bar available, water is filtered and refilled into dirty glass bottles. There were cockroaches on the pizza/bread station table. The only good part of this trip was Heidi the Sunwing rep. She helped us to switch hotels the day after we arrived. Otherwise we would have been on a flight home.

Je ne pense pas pouvoir décrire avec des mots à quel point cet hôtel était horrible et l'expérience que nous avons vécue. À notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes enregistrés et avons commencé à nous diriger vers notre chambre, pour découvrir que tout le couloir menant à la chambre était complètement inondé et qu'il n'y avait plus d'électricité. Il faisait nuit noire car il était environ 21h30, donc marcher dans un couloir inondé et noir représentait un risque pour la sécurité. Nous avons fait demi-tour et sommes retournés à la réception pour les informer du danger, car il était impossible qu'ils soient au courant de l'inondation et de la coupure d'électricité, d'autant plus qu'il n'y avait pas de panneaux indiquant que le sol était mouillé. Lorsque nous les avons informés, ils étaient parfaitement au courant et ne prenaient aucune précaution pour remédier au danger. De plus, nous avons demandé à changer de chambre car nous ne voulions évidemment pas traîner tous nos bagages dans l'inondation, nous mouiller, nous et nos affaires, ET risquer de glisser et de tomber tout au long du couloir. Le personnel de l'hôtel nous a répondu qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. C'était incroyablement choquant, car le complexe était pratiquement vide. Pour un établissement de plus de 800 chambres, il était physiquement impossible qu'il soit plein. Il n'y avait personne. Personne dans les bars. Personne ne se promenait. Nous avons littéralement vu un total de 10 personnes pendant toute la durée de notre séjour. Pas plus de 800 personnes. À ce stade, nous sommes déjà livides. Rien n'est fait pour nous accommoder, rien n'est fait pour nous protéger et nous assurer la sécurité, la seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une PARTIE de l'électricité. La seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une partie de l'électricité, mais pas la totalité, les couloirs étaient sombres et inondés partout, sans aucun panneau d'avertissement. Pensant que la situation ne pouvait pas être pire, nous sommes retournés dans notre chambre, y sommes entrés et n'en avons pas cru nos yeux. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un complexe hôtelier 4,5 étoiles. Cette chambre était la définition même du dégoûtant et de l'effrayant. Le sentiment immédiat que j'ai ressenti était "je dois rentrer chez moi tout de suite, je ne peux pas rester ici une seconde de plus". Chaque meuble était déchiré et complètement couvert de taches dégoûtantes et mystérieuses. Les rideaux étaient déchirés, les oreillers tachés, les surfaces couvertes de saleté et de crasse. La climatisation ne fonctionnait pas. L'évier était fissuré, sale et moisi. Il n'y avait pas d'accessoires de salle de bain (ce que l'annonce de TripCentral indiquait) à part une barre de savon - pas de shampoing ni d'après-shampoing, et les bouteilles étaient cassées et se détachaient du mur. Il y avait des boules de cheveux. Des boules de cheveux, collées sur la porte de la salle de bain et sur le sol. J'ai littéralement pleuré. Je n'arrivais pas à croire que je venais de dépenser 2 000 dollars pour cette chambre atroce et terrifiante, digne d'un film d'horreur, et pour ce centre de villégiature. De plus, cette chambre était présentée comme une chambre améliorée dans l'annonce de TripCentral, alors que nous avions réservé la chambre Star Relax. Rien dans cette chambre n'était même proche d'un surclassement. Encore un mensonge sur l'annonce. Nous avons immédiatement essayé de contacter Sunwing. Comme aucun numéro de téléphone ne fonctionnait, j'ai soumis une demande en ligne pour une chambre king afin de voir à quelle vitesse ils répondraient. Nous avons finalement abandonné et réalisé que nous devrions rester dans cette chambre dégoûtante pendant une nuit avant de pouvoir quitter Cuba. C'était tellement triste de savoir que c'était ma première expérience à Cuba et qu'elle était déjà gâchée. Nous décidons d'aller chercher de la nourriture, car nous sommes affamés après une journée de voyage. Nous demandons à la réception où se trouve le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et on nous répond : "Pas de nourriture avant 23 heures". Je n'en revenais pas. Les annonces de TripCentral et de SunWing mentionnaient toutes deux un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui était encore un mensonge complet. Nous avions spécifiquement choisi un centre de villégiature avec un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 afin d'avoir accès à tout moment à de la nourriture, et ce snack-bar n'existait même pas. C'était l'une de nos exigences lors de notre choix. Nous sommes restés dans notre chambre, affamés, jusqu'à 23 heures. Finalement, l'heure est arrivée et nous sommes allés chercher le snack-bar. On nous a envoyés au buffet, et l'odeur de la nourriture qui s'y trouvait me donne encore la nausée. Juste deux plateaux de pâtes gluantes, baveuses et malodorantes, et un petit pain avec ce qui semblait être une variété de viandes mystérieuses, et une petite quantité de sushis. Ça sentait le dégoût, c'était incroyablement épouvantable, tout simplement dégueulasse. Je sais que la nourriture à Cuba est mauvaise. Je ne suis pas complètement ignorant de la situation là-bas. Mais se présenter comme un établissement 4,5 étoiles et offrir CELA à ses clients ???? C'est absolument inacceptable. Nous nous sommes forcés à aller nous coucher dans l'espoir de partir le plus tôt possible le lendemain matin. Le lendemain matin, nous sommes allés voir le représentant de Sunwing, qui nous attendait en raison de la demande de changement de chambre que j'avais faite en ligne. Après tout ce que nous avons vécu à cause du manque de service à la clientèle (aucune option pour changer de chambre et aucun souci pour dégager ou bloquer le couloir inondé qui représentait un risque insensé pour la sécurité), nous avons immédiatement demandé à être transférés de l'Iberostar Laguna Azul à un autre complexe, n'importe quel autre complexe que celui-là. Tatiana nous a beaucoup aidés. Nous lui avons expliqué tout ce que j'ai fait ci-dessus et elle nous a dit que c'était inacceptable et qu'elle était vraiment désolée pour notre expérience jusqu'à présent. Elle a également confirmé que l'hôtel n'était PAS complet et qu'ils auraient pu nous changer de chambre. Elle a demandé un délai de deux heures pour qu'un homme nommé Andy tente d'effectuer le changement de chambre. Nous sommes donc revenus au bout de deux heures et avons pu être transférés à Bella Vista. De toute cette expérience, il ressort que l'annonce de TripCentral est un mensonge. Nous avons réservé ce que vous avez dit être une chambre surclassée, ce qui n'était pas le cas. Vous avez dit que l'hôtel disposait d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui n'est pas le cas. Vous avez dit qu'il s'agissait d'un hôtel 4,5 étoiles, ce qui est loin d'être le cas. Tout était un mensonge, même le personnel qui nous a menti en disant qu'il n'y avait pas de chambres disponibles. Je ne peux pas croire que vous puissiez même répertorier un hôtel comme celui-là où les chambres sont tellement sales, inhabitables et moisies. Il faut que quelqu'un se rende dans ces centres de villégiature, vérifie périodiquement les chambres et la nourriture, et S'ASSURE que les listes que vous mettez en ligne sont exactes, et que le classement par étoiles est toujours correct. Je suis incroyablement déçue par TripCentral, par SunWing (dont l'annonce est également fausse, même s'ils nous ont aidés à changer de lieu de villégiature, ce dont je leur suis reconnaissante), ainsi que par le lieu de villégiature lui-même et son personnel misérable et peu serviable. A partir de cette expérience, je ne recommanderai jamais aux gens d'aller dans ce complexe, ni d'utiliser TripCentral à cause de ses mensonges, et je ne recommanderai jamais Cuba pour des vacances. Je ne pourrais pas être plus déçue de ces vacances qui étaient censées être reposantes et relaxantes, et qui ont fini par être une expérience stressante, dégoûtante et misérable. La seule chose dont je me réjouis, c'est d'être rentré chez moi.

2 star at best I don’t think I can even describe in words how awful this hotel was and the experience we had. Upon arrival to the hotel we checked in and started heading to our room, to find our entire hallway leading to the room was completely flooded and the power was out. It was pitch black as it was around 9:30pm, so clearly walking through a flooded pitch black hallway was a safety hazard. We turn right around and went back to the desk to inform them of the hazard, because there’s no way they would’ve known about the flood and power being out, especially since there were no wet floor signs. When we informed them, they were completely aware, and were taking no precautions to rectify the hazard. What’s more, we asked to switch rooms as of course we didn’t want to drag all of our luggage through the flood and get ourselves and our belongings wet AND risk slipping and falling all the way down the hallway. To which the resorts staff said there were no more rooms available. This was insanely shocking as the resort was basically empty. For a resort with over 800 rooms, it was absolutely physically impossible for the resort to be full. There was no one there. No one at the bars. No one walking around. We literally saw a total of 10 people the whole time we were there. Not over 800 people. At this point, we’re already livid. Nothing is being done to accommodate us, nothing being done to protect us and provide us safety, the only thing they managed was to get SOME of the power on. Not even all of it, dark and flooded hallways were all over the place with no warning signs anywhere. So thinking it couldn’t get any worse, we went back to our room, went in, and couldn’t believe our eyes. KEEP IN MIND, this is supposed to be a 4.5 star resort. This room was the definition of disgusting and scary. The immediate feeling I had was “I need to go home right now, I can’t be here another second”. Every piece of furniture was torn and completely covered in disgusting, mysterious stains. The curtains were torn, stains on the pillows, surfaces covered in dirt and grime. The AC didn’t work. The sink was cracked, filthy and MOLDY. There were no bathroom amenities (which the TripCentral listing said there would be) besides one bar of soap - no shampoo or conditioner, and the bottles were broken and falling off the wall. There were HAIRBALLS. HAIRBALLS, plastered to the bathroom door and the floor. I literally cried. I couldn’t believe I had just spent a 2 thousand dollars on this atrocious terrifying horror movie-esque room and resort. FURTHERMORE, this room was listed as an UPGRADED ROOM in the TripCentral ad, as we booked the Star Relax room. Nothing about this room was even CLOSE to an upgrade. Another lie on the listing. We immediately started to try to contact Sunwing. No phone numbers worked so I submitted an online request for a king room to see how fast it would take for them to respond. We finally gave up and realized we would have to stay in that disgusting room for one night before we can get the heck out of Cuba. It was so sad to know that this was my first experience in Cuba, and it’s already being ruined. We decide to go get some food as we were starving after a full day of traveling. We ask reception where the 24 hour snack bar is, to which they said “No food until 11pm”. I couldn’t believe it. The TripCentral and SunWing ads both listed a 24 hour snack bar, which was ANOTHER complete lie. We specifically chose a resort with a 24 hour snack bar so we could have access at any time to food, and it didn’t even exist. It was one of our requirements while trying to choose a resort. We then sat in our room, starving, until 11pm. Finally the time came and we went to find the snack bar. They sent us down to the buffet, and it still makes me sick to my stomach the scent of the food they had. Just 2 trays of gloopy, sloppy, smelly pasta, and a bun with what appeared to be a variety of mystery slop meats, and a small amount of sushi. It smelt disgusting, was insanely appalling, just straight up gross. I know the food in Cuba is bad. I’m not completely unaware of the situation there. But to list yourself as a 4.5 star resort, and provide THAT, to your guests???? Absolutely unacceptable. We forced ourselves to go to bed in hopes of getting out of there as soon as we could in the morning. Next morning we went down to the sunwing rep, who was expecting us because of the online request I put in for a room change. After everything we experienced from the lack of any customer service (no option to switch rooms and no concern to clear or block off the flooded hallway which was an insane safety hazard), we immediately requested to get switched from Iberostar Laguna Azul to a different resort, any other resort but there. Tatiana was very helpful. We explained everything I just did above, and she said it was unacceptable and was very sorry for our experience thus far. She also confirmed that the hotel was NOT booked up, and they absolutely could have switched us to a different room. She asked for 2 hours for a gentleman named Andy to attempt to complete the resort switch. So we came back after 2 hours and were able to be transferred to Bella Vista. Out of this whole experience, it is factual that the TripCentral listing is a lie. We booked what you said would be an upgraded room, it wasn’t. You said the hotel had a 24 hour snack bar, it didn’t. You said it was a 4.5 star hotel, it was FAR from it. Everything was a lie, even the staff lying to us about having no rooms available. I can’t believe you can even list a hotel like that where the rooms are so so so dirty and uninhabitable, and MOLDY. Someone needs to go to these resorts, check the rooms and the food periodically, and ENSURE the listings you put up are accurate, and ensure the star rating they have is still accurate. I’m unbelievably disappointed in TripCentral, in SunWing (as their listing also lied although they helped us switch resorts so I am thankful for that), and the resort itself and its miserable unhelpful staff. From this experience, I would never recommend people go to that resort, or use TripCentral due to its lies, and will never recommend Cuba for vacation. Could not be more disappointed in a vacation that was supposed to be restful and relaxing, and ended up being a stressful, gross, and miserable experience. Only thing I’m happy about is being home.

Comme vous pouvez le voir sur les photos, le terrain est magnifique et bien entretenu. L'hôtel est un peu plus ancien et des rénovations sont en cours. Le personnel est incroyable. Dès que vous entrez dans le hall, vous êtes accueilli par des sourires et des Hola. La nourriture à Cuba est toujours une question que les gens posent et je réponds toujours que je ne suis jamais rentré à la maison en pesant moins que lorsque j'ai quitté mon pays. La plage a fait l'objet de quelques travaux et, comme toujours, elle est magnifique. L'une des piscines est en cours de rénovation et je crois qu'une fois terminée, ils commenceront à en faire une autre ? J'ai pu voir l'une des suites lors de ce voyage et c'était quelque chose, essentiellement deux pièces, une chambre et un salon. C'est idéal si vous voulez passer beaucoup de temps à l'intérieur ? Toujours beaucoup de divertissements. Je suis venu 4 fois maintenant et je reviendrai.

Laguna Azul As you can see in the photos, grounds are beautiful and are well maintained. Hotel is a little older and renovations are ongoing. Staff is incredible. As soon as you walk in the lobby, you are met with smiles and Hola's. Food in Cuba is always a question people ask about and I always say, I have never come home weighing less than when I left home. Beach has undergone some work and as always, beautiful. One of the pools is undergoing renos and I believe once finished they will start on another? Was able to see in one of the suites this trip and it was something, basically two rooms, bedroom and living area. Great if you wanted to spend a lot of time indoors? Always lots of great entertainment. Been 4 times now and will return.

Nous avons passé une semaine formidable au Laguna Azul. La partie la plus étonnante serait le personnel, toujours souriant et qui se surpasse. Nous avons passé beaucoup de temps sur la magnifique plage de sable. Nous recommandons vivement ce complexe.

Nice resort We had an awesome week at Laguna azul. The most amazing part would be the staff, always smiling and go above and beyond. We spent a lot of our time on the beautiful sand beach. We would highly recommend this resort.

L'hôtel n'avait pas de Pina colada, pas beaucoup d'options d'alcool/de boissons, pas beaucoup d'options de nourriture, les chambres sont vieilles et AC, le coffre-fort ne fonctionne pas, et beaucoup de moustiques au début de la saison de septembre. Belle plage malgré tout mais je ne reviendrai pas.

Lack of Resources The hotel didn’t have Pina colada, not many alcohol/drink options, not many food options, rooms are old and AC, safe is not working, and lots of mosquitos in early September season. Beautiful beach regardless but I will not return again.

L'hôtel est en mauvais état, il annonce l'air conditionné dans les salles de restaurant et le buffet principal, mais aucun ne fonctionne. Il n'y a pas de draps plats sur les lits, seulement des draps de contour. Nous n'avons pas pu obtenir de draps plats et avons dû nous couvrir avec des couvertures de lit moisies.Pas de serviettes de bain disponibles, alors ils ont fourni des serviettes de plage qui ne sentaient pas frais.Il n'y avait pas de grille-pain dans la zone du buffet. Il n'y avait pas de grille-pain au buffet. Je ne recommanderais pas cet hôtel. Je ne comprends pas comment ce ressort est annoncé comme un Top vendeur sur votre site web. La seule chose agréable est la plage.

Awful ressort Hotel is in bad shape .Advertises air conditioning in eating areas and main buffet,but none of them are functioning. No flat sheets on bed, only contour sheets. We could not get flat sheets and had to cover ourselves with musty bed covers.No bath towels available so they provided beach towels that did not smell fresh.There was no toaster in buffet area. Really awful service. I would not recommend. I dont understand how this ressort is advertised as a Top seller on your web site. Only nice thing is the beach.

Cet hôtel a connu son heure de gloire il y a 25 ans. Checkk in : L'enregistrement n'était pas organisé et on nous a donné la mauvaise chambre et les mauvais bracelets. (Nous avons payé pour la section VIP réservée aux adultes et ils ne nous l'ont pas donné). Nous avons dû leur en parler et c'est alors qu'ils nous ont revus sur l'ordinateur et ont noté que nous nous étions trompés de chambre et de bracelets. Personnel et repas : Le séjour lui-même n'était pas si mal. Le personnel était formidable Enrique, Dyron étaient les meilleurs (à part le personnel de la réception) Les restaurants à la carte étaient assez délicieux. Le buffet était ennuyeux et la nourriture était très répétitive (ce qui est normal à Cuba). Ils ont manqué de beaucoup de choses, donc si vous ne mangez pas à l'heure habituelle du dîner, entre 6 et 7 heures (l'heure la plus chargée au buffet), vous risquez de ne pas avoir grand chose à manger. Le snack-bar était inexistant. Nous l'avons cherché un soir et on nous a dit que c'était le buffet après sa fermeture, puis quand nous l'avons cherché le week-end, c'était le bar de la plage. On ne sait pas trop pourquoi cela a changé. Peut-être qu'un plus grand nombre de personnes leur a permis d'ouvrir le vrai snack-bar ? Le plus gros point négatif : Le principal problème est qu'il n'y a pas de sécurité en vue. La section réservée aux adultes n'était pas réservée aux adultes. Presque tous les jours, des enfants se trouvaient dans la zone VIP et nageaient dans nos piscines (sans couche) ou dans notre restaurant réservé aux adultes. Les employés ont essayé de les faire partir, mais sans sécurité pour les faire respecter, c'était peine perdue. Nos chambres Nos chambres étaient assez spacieuses, mais complètement dépassées. La chambre était très propre lorsque nous sommes arrivés. On aurait dit que personne n'avait dormi dans cette chambre depuis un certain temps. Notre oreiller avait de la moisissure lorsque nous sommes arrivés, nous avons demandé un nouvel oreiller immédiatement (nous l'avons eu le lendemain). Comme s'ils attendaient que tout s'écroule autour d'eux. Nos clés de chambre ont eu des problèmes toute la semaine, j'ai littéralement passé plus de temps à la réception à réparer mes clés qu'à profiter d'autre chose. Piscines : La piscine principale était assez sale, mais j'ai passé plus de temps à la piscine réservée aux adultes, donc cela ne m'a pas dérangé. Elle était plus propre mais je ne sais pas pour combien de temps encore. Malheureusement, beaucoup de parents avaient la même idée, ce qui était très décevant étant donné que j'ai payé un supplément pour la section réservée aux adultes. Plage : rien à voir avec les plages de Cuba. Très jolie, un a++. L'animation était principalement sur cette plage tout au long de la journée. Ils sont en train de rénover et le coin salon est donc un peu petit, ce qui n'était pas un problème jusqu'au week-end où les Cubains ont pris possession de l'hôtel. L'hôtel semblait plein à craquer. Dans l'ensemble : L'hôtel est, à mon avis, un 3 étoiles et non un 4,5. Il n'est pas certain que Trip central l'ait évalué il y a longtemps, mais il devrait peut-être y retourner et y jeter un coup d'œil. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel sauf pour saluer tous les grands amis que nous nous sommes fait là-bas. J'ai été à.cuba beaucoup, beaucoup de fois et celui-ci a été le pire que j'ai jamais expérimenté.

Definately not a 4.5 star. More like a 3 star! This hotel has seen its hay day back 25 years ago. Chexk in: Check-in was unorganized and they gave us the wrong room and bracelets. (We paid for the VIP adults-only section and they did not give us that). We had to bring it up to them and that's when they looked us up on the computer again and noted we had the wrong room and bracelets. Staff and meals: The stay itself wasn't that bad. The staff was amazing Enrique, Dyron were the best (apart from the front reception staff) The a la carte restaurants were pretty yummy. The buffet was boring and the food was very repetitive (to be expected in cuba). On the weekend when the locals checked in, the buffet was definately over capacity. they ran out of alot of things so if u dont eat at regular dinner time 6-7 (busiest time at the buffet) you may not get much to eat. Snack bar was non existent. We went looking for it ine one night and we were told it was the buffet after it closed, then when we went looking for it on the weekend it was the beach bar. Not sure why it changed. Maybe more people allowed them to open the actual snack bar? Biggest Minus: The main problem is that there is no security in sight. So ADULT ONLY SECTION WAS NOT ADULT ONLY. Almost every day we had kids in the VIP area swimming in our pools (sans diaper) or in our dedicated adults only restaurant. The employees tried to get then to leave but without security to enforce it, it was a lost cause. Our rooms Our rooms were pretty spacious, but completely outdated. The room was very clean when we checked in. looked like noone had slept in that room for a while. Our pillow had mold on it when we checked in, asked for a new one right away (got it next day) The resort its self had an abandoned hotel feel to it. Like they are just waiting for everything to crumble around them. Our room keys had issues all week, I literally spent more time at the reception fixing my keys than enjoying too much else. Pools: Main pool was pretty nasty (dirty) but I spent more time at the adult only pool so it didn't bother me. It was cleaner but not sure for how much longer. Unfortunately many parents had the same idea, which was very disappointing given i paid extra for adults only section. Beach: nothing like the beaches in Cuba. Very pretty an a++. Entertainment was primarily on this beach throughout the day. They are renovating so the sitting area is a bit small which wasn't a problem until the weekend when Cubans checked in. The hotel seemed very full to above capacity. Overall: Hotel is i would say in my opinion a 3 star not a 4.5. Not sure how long ago Trip central reviewed it but maybe they should go back and look again. I will never go back to this hotel again except to say hello to all the great friends we made there. I have been to.cuba many, many times and this one was the worst I have ever experienced.

Excellents divertissements, choix de nourriture et de boissons. Il n'y a pas eu de serviettes de plage pendant toute la semaine. À part cela, l'expérience a été excellente dans l'ensemble. Le personnel était très amical et nous accueillait toujours avec le sourire.

Great Resort! Great entertainment, food and drink selections. Just no beach towels available for the whole week. Other than that, it was a great experience overall. Staff were very friendly and always greeted us wth a smile.

Nous avons eu la pire expérience pendant les 48 premières heures de notre voyage. La conduite d'eau était cassée. Le premier jour, il n'y avait pas d'eau pour prendre un bain ou aller aux toilettes. Le deuxième jour, il n'y avait pas d'eau à boire. Oui, ils n'ont que de l'eau gazeuse et pas de glace. Les toilettes discutaient et tout le complexe sentait mauvais. Mes enfants ont passé un mauvais moment. Je comprends que quelques stations ont eu ce problème, mais Sunwing ne veut pas expliquer clairement la situation et ils ont continué à dire que l'eau sera réparée. Après beaucoup de plaintes, ils nous ont déplacés dans une autre station

No water to drink for 1 day We had worst experience for our first 48 hours of our trip. The water pipe was broken . There wasn’t any water to get bath or washroom for first day . In the second day, there wasn’t any water to drink . Yes, they just have soda water and no ice.the washroom was discussing and all the resort was smelled. My kids had a rough time. I understand that couple of resort had this problem but sunwing doesn’t want to clearly explain the situation and they kept saying the water will fixed. After a lot of complaints , they moved us to another resort

Le personnel est merveilleux ! La nourriture est ce qu'elle est, mais vous ne mourrez pas de faim. J'ai mangé des œufs tous les jours au petit-déjeuner. Il y a des fruits, du fromage, des pâtes, des pizzas, du poisson, du porc, du poulet, toutes sortes de salades différentes. Les chambres sont bien. Belles piscines et plage.

Love this resort Staff is wonderful! The food is what it is but won't starve. Had eggs everyday for breakfast. The have fruit, cheese, pasta, pizza, fish, pork, chicken, all sorts of different salads. Rooms are good. Beautiful pools and beach.

Belle station. Un peu vieillot mais propre. Le personnel était très aimable et sympathique. Les piscines étaient superbes mais il n'y avait pas beaucoup de chaises dans aucune des trois piscines. La plage était toujours propre et il y avait beaucoup de chaises. Les ascenseurs étaient douteux. Un seul de chaque série fonctionnait, mais celui qui fonctionnait n'apparaissait pas toujours lorsqu'on appuyait sur le bouton. Nous devions souvent monter à pied les quatre volées d'escaliers qui menaient à notre chambre. La nourriture était épouvantable. Pas de sel, de poivre ou de ketchup, la même chose pour le déjeuner et le dîner tous les jours. Nous avons dû aller en ville pour acheter de la nourriture à deux reprises car nous étions fatigués d'essayer de trouver quelque chose à manger. Heureusement, nous avions apporté des en-cas avec nous. Les oiseaux volaient tout autour de la nourriture et la grignotaient. C'était très dégoûtant. C'était la première fois que je venais à Cuba, alors peut-être que tous les hôtels sont comme ça avec la nourriture. C'est la seule raison pour laquelle je ne le recommanderais pas.

Great vacation Beautiful resort. A bit dated but clean. Staff were very engaging and friendly. Pools were great but not a lot of chairs at any of the three pools. Beach was always help clean and lots of chairs. Elevators were iffy. Only one of each set worked however the one that did work sometimes would not show up when the button was pressed. We had to walk the four flight of stairs to our room a lot. The food was terrible. No salt, pepper or ketchup same thing for lunch and supper everyday. We had to go to town to get food twice as we were tired of trying to find something to eat. Thankfully we brought snacks with us. Birds were flying all around the food and nibbling on it. This was very gross. This was my first time to Cuba so maybe all resorts are like this with food. This is the only reason I wouldn’t recommend it.

Le Lungana azul a été une fois de plus formidable. La nourriture était correcte, la réservation de la section vip en valait la peine car vous n'avez pas besoin d'aller au buffet. Les boissons étaient excellentes, il n'y avait pas de pénurie Les chambres étaient bien, il y a quelques petites choses qui devraient être mises à jour, mais ce n'est pas grave Le personnel est formidable et fait toujours en sorte que vous vous sentiez les bienvenus Dans l'ensemble, ce fut des vacances formidables et je reviendrai l'année prochaine dans ce complexe pour la cinquième fois Allez-y avec un esprit ouvert et vous l'adorerez

Excellent stay Lungana azul once again was great. The food was ok booking the vip section well worth it as you really don’t have to go to buffet. Drinks were great there was no shortage of anything Rooms were good there is a few things that should be updated but not a big deal Staff are great and always making you feel welcome Overall it was a great vacation and will be returning again next year to this resort for the fifth time Go with a open mind and you will love it

Le Lungana azul a été une fois de plus formidable. La nourriture était correcte, la réservation de la section vip en valait la peine car vous n'avez pas besoin d'aller au buffet. Les boissons étaient excellentes, il n'y avait pas de pénurie Les chambres étaient bien, il y a quelques petites choses qui devraient être mises à jour, mais ce n'est pas grave Le personnel est formidable et fait toujours en sorte que vous vous sentiez les bienvenus Dans l'ensemble, ce fut des vacances formidables et je reviendrai l'année prochaine dans ce complexe pour la cinquième fois Allez-y avec un esprit ouvert et vous l'adorerez

Excellent stay Lungana azul once again was great. The food was ok booking the vip section well worth it as you really don’t have to go to buffet. Drinks were great there was no shortage of anything Rooms were good there is a few things that should be updated but not a big deal Staff are great and always making you feel welcome Overall it was a great vacation and will be returning again next year to this resort for the fifth time Go with a open mind and you will love it

Notre récent séjour à l'Origin Laguuna Azul a été une expérience inoubliable, empreinte de chaleur, de joie et de richesse culturelle. Nourriture exceptionnelle, l'équipe culinaire sait vraiment comment impressionner. Mais ce qui a vraiment distingué ce complexe, ce sont les gens. Le personnel a fait preuve d'une hospitalité authentique, se surpassant pour s'assurer que les clients se sentent bien accueillis et qu'on s'occupe d'eux. Les animations étaient incroyables - vivantes, dynamiques et pleines de cœur. De la musique à la danse en passant par les spectacles interactifs, chaque soirée ressemblait à une fête. Bien que l'hôtel lui-même puisse bénéficier de plus d'attention en termes d'entretien intérieur et extérieur, il est clair que des améliorations intéressantes sont en cours. Ces rénovations sont très prometteuses et reflètent un véritable engagement à offrir une expérience encore meilleure aux clients. Dans l'ensemble, Origin Laguuna Azul est une destination pleine de potentiel, qui respire déjà la chaleur et le caractère. Nous sommes impatients de revenir et de voir comment ce joyau continue à se développer.

My Cuba Expierence Our recent stay at Origin Laguuna Azul was an unforgettable experience filled with warmth, joy, and cultural richness. Exceptional food, The culinary team truly knows how to impress. What truly set this resort apart, however, were the people. The staff exuded genuine hospitality, going above and beyond to ensure guests felt welcome and cared for. The entertainment was incredible—lively, vibrant, and full of heart. From music and dance to interactive performances, every evening felt like a celebration. While the hotel itself could use more attention in terms of both interior and exterior maintenance, it’s clear that exciting improvements are underway. These renovations show great promise and reflect a true commitment to providing an even better experience for guests. Overall, Origin Laguuna Azul is a destination full of potential, already glowing with warmth and character. We can’t wait to return and see how this gem continues to grow.

Quelle décharge ! L'endroit est en train de s'effondrer sous vos yeux. Tous les soirs où mon fils et moi étions présents, les restaurants à la carte étaient "complets". Pendant le long week-end de Pâques, alors que le prix du voyage s'élève à 1500 $ par personne, on pourrait penser que ce centre de villégiature, qui était à peine à sa capacité, pourrait nous accueillir au moins une fois par nuit avec un repas convenable ! NOPE !!! Je ne plaisante pas quand je dis que j'ai été affamée pendant notre séjour. Mon fils s'est contenté du buffet parce qu'il est tout petit. Au moins, je suis à nouveau maigre ! (Sans même rire ou plaisanter). Quel désastre ! À éviter à éviter à éviter ! Allez à Holguin ou Cayo Coco si vous êtes désespérés par Cuba. Tout dans ce voyage était nul. Personne ne s'est amusé. Pas même l'homme ivre qui a marché dans l'eau caca dans les toilettes qui fuyaient et qui a ensuite traversé la piscine pour enfants ! Ce type était tellement malheureux ! Ha !

What a dump! The place is falling apart right before your eyes. Every single night that my son and I were there, the a la carte restaurants were “fully booked”. During Easter long weekend when the price to travel was $1500 each per person, YOU WOULD THINK THAT THIS RESORT THAT WAS BARELY AT CAPACITY COULD ACCOMMODATE US ON AT LEAST ONNNNNNNE OF OUR NIGHTS WITH A PROPER MEAL!!! NOPE!!! I’m not kidding when I say I starved while we were there. My son was ok with the buffet because he’s only little. Hey, at least I’m skinny again! (Not even laughing or joking). What a disaster! Avoid avoid avoid! Go to Holguin or Cayo Coco if you’re desperate for Cuba. Everything about this trip sucked. NOBODY was having a good time. Not even the drunk man who walked through poo water in the leaky washroom then walked right through the kiddie pool! That guy was so unhappy! Ha!

Le terrain était moyen Le personnel était merveilleux et accommodant Les chambres étaient en dessous de la moyenne. C'est la première station All Inclusive sans minibar approvisionné... La nourriture était horrible, sans saveur, sans sauce piquante disponible... et la même chose était servie pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, tous les jours, pendant 7 jours. Il n'y avait aucune variété.

I would rate this hotel a 0 The grounds were average The staff was wonderful and accommodating The rooms were below average. This is the 1st All Inclusive resort without a stocked minibar... The food was horrendous, no flavor, no hot sauces available...and the same thing was served for Breakfast, Lunch & Dinner, every day, for 7 days. There was no variety.

C'était la deuxième fois que nous venions dans ce complexe. La première fois, c'était il y a 10 ans. L'état des lieux n'est pas le même qu'à l'époque. Les chambres ont vraiment besoin d'un rafraîchissement. Les oreillers étaient horribles et notre réfrigérateur ne fonctionnait pas. La piscine était agréable, la plage était agréable et la nourriture était étonnamment très bonne pour être à Cuba.

Good value for the price This was our second time to this resort. The first time being 10 years ago. Definitely not in the same condition as back then. The rooms definitely need a refresher. Pillows were terrible and our refrigerator did not work. Pool was nice, beach was nice and the food was surprisingly very good for being Cuba.

Excellent dans l'ensemble. Très belle situation. Very nice beaches ———————***********************************************************************************************************

Excellent beach, excellent resort all around Excellent all around . Very nice location. Very nice beaches ———————***********************************************************************************************************

J'ai eu le plaisir de passer une semaine de vacances dans cet extraordinaire centre de villégiature. Je travaille dans un domaine très stressant et j'avais besoin d'une pause. L'Iberostar Laguna Azul était tout ce que j'aurais pu espérer et plus encore. Les installations et la plage incroyables, combinées à un personnel extraordinaire, ont rendu notre séjour mémorable pour les années à venir. Nous remercions tout particulièrement Dania Alonzo d'avoir fait tout ce qui était en son pouvoir pour que notre séjour soit relaxant et agréable Nous reviendrons sans aucun doute

Amazing resort I had the pleasure of spending a week of vacation time at this amazing resort. I work in a high stress field and needed a break. Iberostar Laguna Azul was all I could have hoped for and more. The incredible facility and beach combined with an amazing staff made our stay memorable for years to come. Special thanks to Dania Alonzo for going above and beyond to insure our stay was relaxing and enjoyable We will for sure return

J'ai eu le plaisir de passer une semaine de vacances dans cet extraordinaire centre de villégiature. Je travaille dans un domaine très stressant et j'avais besoin d'une pause. L'Iberostar Laguna Azul était tout ce que j'aurais pu espérer et plus encore. Les installations et la plage incroyables, combinées à un personnel extraordinaire, ont rendu notre séjour mémorable pour les années à venir. Nous remercions tout particulièrement Dania Alonzo d'avoir fait tout ce qui était en son pouvoir pour que notre séjour soit relaxant et agréable Nous reviendrons sans aucun doute

Amazing resort I had the pleasure of spending a week of vacation time at this amazing resort. I work in a high stress field and needed a break. Iberostar Laguna Azul was all I could have hoped for and more. The incredible facility and beach combined with an amazing staff made our stay memorable for years to come. Special thanks to Dania Alonzo for going above and beyond to insure our stay was relaxing and enjoyable We will for sure return

J'adore ce centre de villégiature ! Nous avons passé une semaine extraordinaire. C'est la deuxième fois que je viens ici. Les animations, les gens, la nourriture étaient géniaux. La plage avait beaucoup de chaises et de parasols. L'océan était magnifique ! Le restaurant japonais à la carte était délicieux, nous y sommes allés deux fois. Le restaurant international était également délicieux !

Amazing resort Love this resort! We had an amazing week. This is my second time here. Entertainment, people, food was awesome. Beach had lots of chairs and umbrellas. Ocean was beautiful! A le carte Japanese restaurant was delicious we went twice. The International restaurant was delicious too!

Pour commencer, le vol a été retardé de 28 heures. Nous sommes finalement arrivés au resort en retard, puis nous sommes allés au "snack bar" qui n'avait que des galettes à moitié cuites / hot-dogs bouillis sans pain, ketchup ou moutarde, ce qui était une fausse publicité et nous avons donc été malades le premier soir. Le lendemain, au petit-déjeuner, nous espérions reconstituer la nourriture que nous avions vomie la veille et nous nous sommes rendu compte qu'il n'y avait encore une fois pas grand-chose et que les options étaient minces, voire inexistantes. J'ai essayé de prendre du bacon et il était cru. Le poisson et la viande ne sont cuits que d'un côté et lorsque nous avons demandé à ce qu'ils soient retournés, ils nous ont ignorés, ce qui est un manque de respect. Pendant toute la durée du voyage, nous n'avons toujours pas eu les produits habituels annoncés sur le site Web de Sunwing. Ma femme a reçu de l'eau qui contenait une sorte de moisissure ou de saleté et qui l'a rendue malade lors de notre excursion en catermaran. Nous nous sommes fait arnaquer lorsque nous avons retiré de l'argent du distributeur automatique de billets de l'hôtel pour des pesos cubains en disant qu'ils n'avaient pas de dollars américains ou canadiens. L'hôtel annonce qu'il peut changer plusieurs devises. Le fait que l'on ait décidé d'utiliser l'argent a eu moins de valeur que ce que l'on nous avait dit. C'était censé être notre lune de miel après notre mariage récent et nous ne retournerons jamais chez Sunwing ni à Cuba en particulier. Super déçu et dégoûté. Presque toute la nourriture était immangeable. Nous ne cherchons pas à obtenir un bon de compensation ou un crédit de voyage. Nous voulons un remboursement complet. Merci.

Disaster vacation For starters the flight was delayed by 28 hours. We finally arrived at the resort late, then we went to the “snack bar” which only had half cooked patties/boiled hotdogs with no buns, ketchup or mustard which was false advertising so we got sick our first night. The next day during breakfast we were hoping to replenish all the food we threw up the night prior and realized they were yet again short of everything with slim to no options. I tried getting bacon and it was raw. The fish and meat they only cook on one side and when we asked for it to be flipped they blatantly ignored us which is super disrespectful. As a non alcohol drinker they only ever had “orange Fanta” which was super watered down. during the duration of the trip we still didn’t have regular items that were advertised on the Sunwing website. My wife got a water and it had some sort of mold or gunk in it and it made her sick on our catermaran excursion. We got scammed when taking out money from the atm at the resort for Cuban pesos saying they didn’t have usd or cad. The hotel advertises that they can exchange multiple currencies. Then when we decided to go use the money it had less value then what we were told. This was supposed to be our honeymoon after recently getting married and will never be returning to Sunwing or Cuba especially. Super disappointed and disgusted. Almost all food was inedible. Not looking for a compensation voucher or travel credit. We are looking for a full refund. Thanks.

Mon frère et moi avons eu le plaisir de passer une semaine dans ce superbe complexe. Nous ne dirons jamais assez à quel point le personnel nous a fait sentir les bienvenus De l'enregistrement au départ, nous avons été traités comme des membres de la famille Les plages et les piscines sont magnifiques, et les plats à la carte et les divertissements sont incroyables et des divertissements Nous reviendrons sans aucun doute.

Amazing Resort My brother and I had the pleasure of spending a week at this awesome resort. We can not say enough about how welcome the staff made us feel From check in to check out we were treated like apart of the family Beautiful beaches and pools topped of with amazing a la cartes and entertainment We will definitely be returning.

Les chambres de l'hôtel étaient généralement en bon état et nettoyées quotidiennement par un personnel sympathique et agréable. Le personnel de la station était serviable et s'assurait que nous étions à l'aise et que la nourriture et les boissons étaient de bonne qualité. La nourriture était très bonne dans l'ensemble, l'alacart japonais était fantastique et la fête et le dîner canadiens étaient exceptionnels.

Great resort Hotel rooms were generally in good shape and cleaned on a daily basis by a friendly and pleasant staff. Resort staff were helpful and made sure we were comfortable and the food snd drinks werei good supply. Food was very good overall, the Japanese alacart was fantastic and the Canadian celebration and dinner was exceptiona.

Nous avons été très impressionnés par les belles plages et le personnel extraordinaire de ce complexe. Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois et nous avons trouvé notre endroit préféré pour y retourner notre lieu de prédilection pour y retourner. La soirée canadienne à la discothèque a été une fin extraordinaire pour une semaine géniale Merci à tout le le personnel

Canadian traveller We were very impressed by the beautiful beaches and amazing staff of this resort. We have been to Cuba many times and now have found our favourite spot to return to. The Canadian night at the disco was an amazing finish to an awesome week Thank you to all the staff

Ma petite amie et moi avons passé une semaine ici Nous avons passé une semaine ici et et c'était incroyable De la belle plage aux dîners romantiques, nous avons adoré chaque minute Nous avons adoré chaque minute et nous reviendrons Si vous êtes à la recherche d'un complexe hôtelier avec un personnel et un service exceptionnels, c'est l'endroit idéal Personnel et un service extraordinaires, c'est l'endroit qu'il vous faut

Amazing My girlfriend and I spent a week here and it was amazing From the beautiful beach to the romantic suppers We loved every minute of it and will be back If you are looking for a resort with awesome Staff and service this is the place

Mon frère et moi avons eu l'immense plaisir de passer une semaine à l'Iberostar Laguna Azul Je ne peux pas en dire assez sur la façon dont nous avons apprécié notre séjour Tout le monde était formidable, les piscines et la plage magnifiques Nous reviendrons sans aucun doute

Amazing tome My brother and I had the extreme pleasure of staying a week at Iberostar Laguna Azul I cam say enough about how much we enjoyed our time there Everyone was amazing beautiful pools and beach We will definitely be baclk

Magnifique complexe hôtelier. Nous avions une vue de carte postale sur l'hôtel et l'océan. Le personnel était formidable. L'hôtel était assez calme en basse saison, ce qui était agréable. Il y avait quelques travaux d'entretien en cours, mais cela n'a pas gâché notre séjour. Heureux de voir qu'ils ont fait un effort pour l'entretien. Un bloc entier de bâtiments et une piscine secondaire en cours de rénovation.

2nd Stay in 2 years Beautiful Resort. We had a postcard view of the hotel and the ocean. Staff was awesome. Hotel was pretty quiet being low season, which was nice. There was some maintenance work going on, but did not take away from the stay. Glad to see they were putting an effort into maintenance. One entire block of buildings and a secondary pool undergoing refurb.

Mon frère et moi avons eu le grand plaisir de passer une semaine à l'Iberostar Laguna Azul. Le personnel était formidable et les plages étaient de classe mondiale Je ne peux pas en dire autant de la compagnie aérienne Sunwing. Nous avons surclassé nos sièges pour avoir plus de place et nous nous sommes retrouvés dans un avion tchèque plus petit qui ne valait pas la peine d'être surclassé Si seulement le Canada pouvait offrir un meilleur service aérien aux stations balnéaires

Amazing get away My brother and I had the great pleasure of a week at Iberostar Laguna Azul. The staff was amazing and the beaches were world class I cant aay as much for late as always sunwing. We upgraded our seats for more room and we ending up on a Czech aircraft that was smaller so not worth the upgrade If only Canada could provide better air service to the resorts

Le personnel est sympathique mais l'hôtel souffre de la réalité actuelle à Cuba. Pénurie de nourriture, d'eau et d'électricité. Certains ascenseurs ne fonctionnent pas. Les chambres sont vieilles et les draps sentent mauvais. Les restaurants de l'hôtel ne proposent pas de bons plats. Internet a été déconnecté pendant des jours ; mauvais signal. Ne pas aller sans argent liquide pour les pourboires et il n'y a pas de distributeurs de cartes de crédit disponibles. La plage est parfaite !

Don’t Expect Too Much The staff is nice but the hotel is suffering from the current reality in Cuba. Shortage of food, water, and power. Some elevators are not working. Rooms are old and bed sheets are smelly. Restaurants in the hotel do not have good food. Internet kept disconnected for days; poor signal. Do not go without cash for tips and there are no credit card machines available. The beach is perfect!

C'est le pire hôtel dans lequel nous ayons jamais séjourné. Nous avons passé un moment horrible. Il a gâché nos vacances. J'ai dû payer un supplément pour être transféré dans un hôtel 3 étoiles qui offrait un service et une nourriture extraordinaires ! Je n'arrive pas à croire que nous ayons payé pour descendre dans un hôtel moins étoilé qui offrait un meilleur service que l'Iberostar Origin Laguna Azul, qui est censé être un complexe 4+. Nous avons séjourné au Starfish Cuatro Palmas, un hôtel trois étoiles situé sur la plage de Varadero, à quelques minutes seulement du centre-ville de Varadero et à 30 minutes de l'aéroport de Varadero. La plage était magnifique et la nourriture incroyable ! Par contre, l'Iberostar Origin Laguna Azul était terrible ! Je ne sais pas par où commencer. Je ne sais pas qui évalue ces hôtels, mais ce n'est pas juste pour les hôtels 4 étoiles. J'aimerais que les gens écrivent des commentaires honnêtes. Nous avons lu des avis sur ce complexe avant de le réserver, mais rien d'aussi alarmant que ce que nous avons rencontré. Je comprends que la nourriture peut être aléatoire à Cuba et pour être honnête, nous ne sommes pas allés à Cuba pour manger seulement, mais c'était plus que cela. Ma famille et moi avons dû survivre avec du pain et du beurre pendant trois jours jusqu'à ce que nous demandions à être transférés. La nourriture est la même tous les jours. Les œufs sont des œufs en poudre, les pâtes sont des spaghettis trop cuits servis avec une sorte de sauce ou juste du beurre. Il n'y a pas assez d'assiettes pour tout le monde, vous attendez littéralement qu'ils les lavent et nous attendions à l'extérieur de la cuisine que le chariot passe pour que nous puissions prendre des assiettes. Toutes les assiettes étaient ébréchées. Il n'y a pas de crème pour le café, il est seulement noir ou avec du lait. Pas de citron. On m'a dit qu'il n'y avait pas de mojitos à cause du citron. Les chambres sont sales et miteuses. Les ascenseurs ne fonctionnent que parfois. Le premier jour, nous avons dû porter nos bagages trois étages plus bas et il nous a fallu 20 minutes pour localiser nos chambres car la numérotation est très confuse et le complexe n'est pas très bien éclairé la nuit et est trop grand sans raison valable. Nous avons dû nous rendre à la réception à plusieurs reprises pour qu'ils réactivent les clés parce qu'elles ne fonctionnent pas à chaque fois que vous quittez votre chambre. La première nuit de notre séjour, la climatisation ne fonctionnait pas et la salle de bain était si sale que nous devions garder nos diapositives pendant que nous prenions notre douche. Les restaurants à la carte sont pratiquement inexistants. On nous a d'abord dit que nous n'avions le droit de choisir que trois restaurants en raison du nombre de jours de notre séjour, qui était de 7 jours, et je n'avais jamais entendu parler de cela auparavant. Apparemment, c'est la règle dans ce complexe. Nous avions le choix entre des restaurants japonais, italiens et cubains, mais seul le restaurant cubain était disponible chaque jour où nous avons essayé de réserver. Le restaurant cubain servait la même nourriture que le restaurant buffet, la seule différence étant les couverts et les serviettes, avec beaucoup moins de monde. La chasse d'eau des toilettes ne fonctionnait pas et nous avons dû attendre un jour pour être transférés dans une autre chambre horrible parce qu'ils avaient besoin de temps pour nettoyer la chambre. Dans cette chambre, de gros cafards couraient autour de la baignoire. Il n'y avait pas de glace la plupart du temps et les boissons étaient diluées avec un choix très limité. Les divertissements sont toujours les mêmes chaque soir. J'en passe et des meilleures. Il y a tellement de problèmes avec ce complexe. Je sais que ce complexe ne représente pas tout Cuba mais personne ne devrait payer autant d'argent pour ce complexe et il ne devrait pas être listé comme un hôtel 4+ étoiles ! Il y a de bien meilleurs hôtels à Cuba, même si la nourriture n'est pas bonne, au moins l'hébergement est bien meilleur que ce complexe. Un hôtel 3 étoiles était mieux que cet hôtel. Il n'est pas juste que les gens paient autant d'argent pour cet hôtel. Je suis tellement contente que le reste de notre séjour à Cuba ait été meilleur que le début. Je ne recommanderais jamais cet hôtel à qui que ce soit !

This was the worst hotel we have ever stayed at. We had a horrible time. It ruined our vacation. I actually had to pay extra USD to be transferred to a 3 start resort which had amazing service and food! I cannot believe that we paid to downgrade to a lower star hotel that offered better service than Iberostar Origin Laguna Azul, which is supposed to be a 4+ resort. We stayed at a three star Starfish Cuatro Palmas which was located right on Varadero beach, only minutes from downtown Varadero and 30 minutes from the Varadero airport. The beach was amazing the food was unbelievable! On the other hand, Iberostar Origin Laguna Azul, was terrible! I don't know where to start. I do not know who rates these hotels but this is not fair to the 4 star hotels. I wish people wrote honest reviews. We did read reviews about this resort before we booked it but nothing as alarming as what we encountered. I understand that food can be hit or miss in Cuba and to be honest, we did not go to Cuba to eat only but this was beyond that. My family and I had to survive on bread and butter for 3 days until we asked to be transferred. The food is the same every day. The eggs are powdered eggs, the pasta is over cooked spaghetti served with some kind of gravy or just butter, can be tolerated with butter only as a choice. There are not enough plates for everyone that you literally wait for them to wash and we would wait outside the kitchen for the cart to come by so we can grab plates. They were all chipped plates. There was no cream for the coffee, it's only black or with milk. No lemon. They do not have mojitos because of the lemon I was told. The rooms are dirty and dingy. The elevators only work sometimes. Our first day, we had to carry our luggage three flights down and took us 20 minutes to locate our rooms because they have very confusing numbering and the resort is not very well lit in the night and too big for no good reason. We had to go to the front desk numerus time to have them reactive the keys because they don't work each time you leave your room. The first night we stayed the AC was not working and the bathroom was so dirty that we had to keep our slides while we were taking shower. The a la carte restaurants are basically non-existent. First we were told that we're only allowed to choose three restaurants because of the number of days we stayed, which was 7 days and I have never heard of this before. Apparently, on this resort that is the rule. There was Japanese, Italian and Cuban restaurants to choose from but only the Cuban restaurant was available every day we tried to book. The Cuban restaurant served the same food as the buffet restaurant, the only difference is the cutlery and napkin with a lot less people. The toilet flush did not work and we had to wait a day to be moved to another horrible room because they needed time to clean the room. This room had big cockroaches running around the tub. They had no ice most of the time and the drinks were diluted with very limited choice. The entertainment is always the same each night. I can go on and on. There is just so much problem with this resort. I know this resort does not represent the whole Cuba but no one should pay so much money for this resort and it should not be listed as a 4+ star hotel! There are a lot better hotels in Cuba even if their food is not good, at least the accommodation is way better than this resort. A 3 start hotel was better than this hotel. It's not fair for people to pay so much money for this resort. I am so glad that the rest of our stay in Cuba was better then the beginning. I would never recommend this hotel to anyone!

Ce centre de villégiature était tellement beau ! J'ai hâte d'y retourner :) Mon amie avec qui je suis allée, c'était sa 3ème fois dans ce complexe. Nous avons eu une semaine magnifique, ensoleillée et très chaude tous les jours ! Les piscines et les terrains sont magnifiques, bien entretenus ! L'eau et la plage étaient superbes, mais il y avait beaucoup d'algues à cette époque de l'année ! Le personnel était pour la plupart sympathique ! Notre chambre était bien. La nourriture était bonne, nous avons mangé des œufs cinq jours de suite, du bacon, des crêpes, de la pizza, du porc, du poulet et du poisson. Le bar à salades était bon. Les desserts étaient délicieux ! le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 proposait des hamburgers, des hot-dogs et des frites. Le menu japonais à la carte était excellent. Le menu italien était décevant, ce qui m'a surpris car je l'attendais avec impatience. Les activités au bord de la piscine étaient amusantes, l'équipe était géniale ! Merci à Daniel Sann, Cleopatra, Genero, Joshua, King Kong, Pedro, Candy et tous ceux que j'ai pu manquer, vous avez tous rendu notre voyage si amusant et mémorable. Les divertissements du soir étaient incroyables ! Les filles et les garçons étaient des danseurs fantastiques, surtout Dayron ! Les DJ étaient géniaux, surtout Genero ! Comme je l'ai dit, j'ai hâte d'y retourner !

Beautiful resort! This resort was so beautiful! Can't wait to go back :) My friend that I went with, it was her 3rd time at this resort. We had a beautiful week, sunny and very hot everyday! the pools and the grounds are beautiful, well kept! The water/beach was awesome, but a lot of seaweed this time of year! The staff were mostly all friendly! Our room was good. Food was a good, we had eggs five days in a row, bacon, pancakes, pizza, pork, chicken and fish. Salad bar was good. Desserts were delicious! 24 hour snack bar served hamburgers, hotdogs and fries. The Japanese a La Carte was amazing. The Italian was disappointing, which I was surprised because I was really looking forward to it. Activities by the pool were fun, the team was awesome! Thank you to Daniel Sann, Cleopatra, Genero, Joshua, King Kong, Pedro, Candy and everyone else that I might have missed, you all made our trip so much fun and memorable. Evening Entertainment were amazing! Girls and Guys fantastic dancers, Especially Dayron! DJ's were awesome, especially Genero! Like I said "can't wait to go back"!

Le complexe était correct. L'entretien est nécessaire dans de nombreuses parties de la station. Des lumières dans les couloirs la nuit pour voir et se sentir en sécurité en allant dans sa chambre. Le personnel était horrible presque partout. Les rares employés, 1 ou 2, étaient gentils. Je leur ai donné un pourboire.

The resort was ok. Maintenance needed on many parts of the resorts. Lights in hallways at night to see and feel safe going to your room. Staff was horrible pretty much everywhere. The odd staff 1 or 2 were nice. I Tipped them.

En bref, c'était notre premier voyage à Cuba et cet hôtel a été extrêmement décevant. Nous sommes tout à fait conscients que Cuba connaît des problèmes d'approvisionnement alimentaire, entre autres. L'hôtel Iberostar Laguna Azul a rendu notre séjour inoubliable d'une manière négative. Bien sûr, la nourriture était épouvantable ; certains plats étaient même méconnaissables. Je ne savais pas que le chou pouvait être déguisé et préparé d'au moins dix façons différentes ! Les hamburgers servis sur le grill mal approvisionné ressemblaient à du carton et tout ce qui était frit dans l'huile devait l'être dans de l'huile très ancienne. Dans l'ensemble, le service de l'hôtel était extrêmement médiocre. Le personnel du bar était plus intéressé par le fait de parler et de rire entre eux que par le fait de servir une file de 15 personnes qui attendaient de commander. L'hôtel dispose d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour répondre aux besoins des personnes affamées. À deux reprises, le snack-bar a fermé à 13 h (13 h) sans raison et n'a rouvert que le lendemain. Selon moi, il ne s'agit pas d'un service 24 heures sur 24. Deux jours sur les dix que nous avons passés à l'hôtel, notre chambre n'a pas été nettoyée. Nous avons contacté la réception pour le signaler et la chambre a finalement été nettoyée dans la soirée. Comme notre chambre n'était pas nettoyée, nous n'avions même pas de serviettes fraîches à notre retour d'excursions d'une journée à Varadero. Nous avons également remarqué que les draps étaient sales et qu'il n'y avait qu'un couvre-lit sans drap. La personne chargée des grillades a démarré le grill au charbon de bois à 14h00 et il y avait déjà une file d'attente. Imaginez le temps qu'il a fallu pour chauffer le gril et faire cuire le peu de nourriture qui a été mis sur le gril. Imaginez également qu'un bar de la station soit à court de bière, de rhum et de cola. Oui, cela s'est produit. Pour conclure, à notre retour, ma compagne a dû consulter son médecin à cause de ce qui ressemblait à des piqûres d'insectes sur son corps. Son médecin a accepté et lui a prescrit des médicaments pour contrôler l'enflure, les démangeaisons et l'inconfort. Je vais également envoyer notre avis sur cet hôtel à la direction des hôtels Iberostar du monde entier. Nous voyageons beaucoup dans le monde entier et avons séjourné dans des établissements Iberostar dans d'autres parties du monde. Nous nous attendions à quelque chose de plus que ce que nous avons reçu dans cet établissement. Le service client de cet établissement doit être traité rapidement et concrètement. Je suis personnellement membre Diamant à vie des hôtels Hilton. Je suis persuadé que vous êtes conscient du nombre de voyages que j'ai dû effectuer pour obtenir ce statut.

Extreme Disappointment! In a nutshell, our first to Cuba and this hotel was extremely disappointing. We are very well aware that Cuba is experiencing issues with food sourcing, among other things. Iberostar Laguna Azul resort made our stay unforgettable in a negative way. Of course, the food was terrible; some of it was even unrecognizable. I never knew that cabbage can be disguised and prepared in at least 10 different ways! Hamburgers at the ill-stocked grill were cardboard-like and anything fried in oil must have been done so in very old oil. Overall hotel service was extremely poor. The bar staff were more interested in speaking and laughing with eachother, rather than serving a 15-person lineup waiting to order. This resort has a 24-hour snack bar available to serve anyone who may be hungry. On two occasions, the snack bar closed at 13:00 (1pm) without reason and opened only the next day. To my understanding, this is not 24 hour service. On 2 out of the 10 days we were there, our room was not cleaned. We contacted reception to report this and the room was eventually attended to by the evening. Since our room was not cleaned, we did not even have fresh towels once we returned from daylong excursions into Varadero. We also noticed dirty bed linens and only a bed cover without a bedsheet. The grill person started the charcoal grill at 14:00 and a lineup was already present. Imagine how long it took to heat up the grill and cook the little bit of food which was put on. Also imagine a resort bar running out of beer, rum and cola. Yes, this did happen. As a concluding comment, upon our return home, my partner had to see her doctor because of what looked like bug bites on her body. Her physician agreed and prescribed medication to control the swelling, itchiness and discomfort. I am also sending our review of this hotel to the management of Iberostar Hotels worldwide. We travel alot worldwide and have stayed at Iberostar properties in other parts of the world. We expected something more than we received at this property. Customer service at this property needs to be addressed promptly and concretely. I personally am a Hilton Hotels Lifetime Diamond Member. I am confident you are aware of the amount of travel was required by me to achieve this status.

C'est la troisième fois que nous séjournons dans ce complexe, nous avions réservé la section relax et ce séjour valait bien le supplément, le personnel est incroyable, le pabluin du cegar bar est le meilleur, nous attendons avec impatience notre visite de l'année prochaine. On peut toujours trouver une chaise de jardin dans la section relax. La piscine principale était assez occupée mais on pouvait trouver une place pour s'asseoir

Beautiful resort we definitely will be back This was our 3rd time staying at this resort we booked the relax section this stay well worth the extra, amazing staff pabluin in the cegar bar is the best, we look forward to our visit next year . You could always find a lawn chair in the relax section main pool was quite busy but could find a place to sit once again I look forward to our next vacation in Cuba

Nous sommes arrivés le 21 avril pour un séjour de 7 nuits. Nous avons réservé la section Vip relax qui valait bien le supplément. Vous disposez d'une grande piscine, d'un bar, d'un déjeuner et d'un petit-déjeuner assis que vous commandez sur le menu. L'hôtel était propre et le personnel très aimable et sympathique. Le buffet principal était toujours le même et il y avait de bonnes pénuries, mais vous êtes à Cuba et vous devez vous y attendre. Les plats à la carte étaient excellents, nous avons réservé un plat différent chaque soir. Les boissons étaient bonnes, il n'y avait pas de bière cristal, ce que j'ai trouvé très bizarre, mais j'ai trouvé une autre bière qui était similaire. Il n'y avait pas non plus de boissons gazeuses différentes pour le mélange. C'était notre 30ème séjour à Cuba donc nous ne savions pas à quoi nous attendre. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, je vous conseille de payer le supplément et de réserver le vip qui en vaut la peine. J'espère que cet hôtel vous aidera lorsque vous chercherez un hôtel à Cuba.

Great resort We arrived on April 21 for a 7 night stay. We booked the Vip relax section which was well worth the extra. You have a nice large pool a bar and a sit down lunch and breakfast that you order off the menu. The hotel was clean and the staff were very kind and friendly. The main buffet was always the same and there was good shortages there but your in Cuba you have to expect that. The ala carte were great witch we booked a different one every night. The drinks were good they did not have crystal beer which I found very weird but found another beer which was similar. They also were short on different pop as well for mix. This has been our thirty time to Cuba so we no what to expect. If you are considering this hotel I would pay the extra and book the vip well worth it. Hope this hotel helps you while you are looking for a hotel in Cuba.

ne jamais aller dans cet hôtel. Il est très moisi, le service n'est pas bon. La nourriture n'est pas bonne. Les boissons ne sont pas bonnes. La plage n'était même pas propre. Les draps de la chambre ne sont jamais changés. Les taies d'oreiller ne sont jamais changées. Le service clientèle ne s'occupe pas de ses clients. J'ai été malade et mon ami aussi pendant toute la semaine où nous étions là. Je ne recommande pas du tout cet endroit.

Will never go back there again do never go to this hotel. Its very mouldy service is no good. Food is no good. Drinks are no good. The beach was not even clean. the bedsheets in the room are never changed. The pillowcases are never changed. Customer service don’t care for their customers. I was sick and my friend too for the whole week that we are there. I do not recommend this place at all.

Je viens de recevoir Retour le 6 mars et tout était Tout était super !!! La seule pénurie a été le coka cola un après-midi et pas d'œufs pendant deux jours ! Il y a beaucoup de nourriture, la plage est superbe et les chambres étaient très propres ! J'y retournerai sans aucun doute !

Don’t believe the negativity!! Just got Back March 6th and everything was Great!! Only shortage was coka cola one afternoon and no eggs for 2 days!! There is plenty of food, beach is great and rooms were very clean!! Definitely go back !!

J'ai dû changer de chambre 3 fois (draps ensanglantés, robinet cassé, porte de balcon qui ne se fermait pas). Mauvaise connexion wifi. Choix limité de nourriture. L'ascenseur fonctionnait et une partie de la piscine était fermée. Le côté positif est que les plages sont toujours magnifiques.

Cuba has seen better days Had to move rooms 3 times (bloody sheets, broken faucet, balony door would not close). Bad wifi connection. Limited food selection. Elevator did work and part of pool was closed. On positive side beaches are still wonderful.

Les draps et les couvertures étaient sales et la chambre tachée de sang était sale. La nourriture était horrible. Le personnel était impoli et peu serviable. La poignée de la douche était cassée et se trouvait sur le sol. Le siège des toilettes ne tenait pas. Vue sur une piscine fermée

Worst trip ever Sheets and blankets were dirty and blood stained room was dirty . Food was horrible. Staff was rude and unhelpful.shower handle broken and on the floor . Toilet seat didnt fit . Poolside view to a closed pool

Je suis quelqu'un qui ne se préoccupe pas beaucoup des voyages et qui a tendance à prendre les choses à la légère. Je n'en étais pas à mon premier rodéo ; en fait, c'était la deuxième fois que je retournais à Laguna Azul. Bien sûr, il y a eu quelques problèmes l'année dernière, mais rien que je ne puisse gérer. Cependant, cette fois-ci, l'expérience a plongé dans le domaine de l'inimaginable. Commençons par la nourriture, ou plutôt par le cauchemar gastrique qu'elle a été. Même quelqu'un comme moi, dont l'estomac semble fait de fer, n'a pas été épargné par les horreurs de l'intoxication alimentaire. Et ce n'était pas seulement une question de goût : de véritables cafards s'étaient installés dans certains plats, en particulier dans les sucreries. Ce n'est pas tous les jours que l'on se bat pour son repas contre des insectes, et encore moins que l'on doit inspecter sa nourriture à la recherche d'hôtes indésirables. Comme si cela ne suffisait pas, il y a eu le problème d'une canalisation d'eaux usées défectueuse qui fuyait en plein milieu du complexe. Imaginez : chaque fois que nous nous rendions dans notre chambre ou que nous allions à la piscine ou à la plage, nous devions traverser un champ de mines de papier hygiénique usagé et, oui, de véritables déchets humains. Inutile de dire que l'idée de faire un plongeon dans la piscine principale, qui était dangereusement proche de cette fuite d'eaux usées, a été rapidement écartée. Ensuite, il y a eu la question des boissons - ou plutôt de leur absence. Pénurie de rhum à Cuba ? vraiment ? Ne pas en avoir du tout certains jours dépassait l'entendement. Et oubliez le mojito classique, même lorsque le rhum était disponible, parce qu'il n'y avait pas de menthe ! Pire, il n'y avait pas de coca !!! donc pas même un rhum-coca. Même lorsque du rhum était disponible, le personnel semblait ne pas savoir quoi en faire, se contentant d'ajouter un peu de rhum et un liquide au goût affreux artificiellement aromatisé à de l'eau et d'appeler cela un cocktail. Mais ce n'est pas le seul problème, même ces boissons étaient souvent diluées au point qu'on aurait tout aussi bien pu servir de l'eau aromatisée. On leur a dit de ne pas verser plus d'un tiers d'un verre d'alcool dans chaque boisson. Même les vins rouges étaient dilués. Tous les vins rouges stockés étaient déjà ouverts et lorsqu'on les buvait, on avait l'impression de boire de l'eau rouge ! De nombreuses personnes achetaient une bouteille de rhum et une bouteille de code ou de vin dans les magasins de la station pour boire quelque chose de semi-décent. En ce qui concerne le personnel, son comportement cette année laissait beaucoup à désirer. La chaleur et l'attention auxquelles je m'attendais ont disparu, au profit d'un sentiment palpable d'indifférence. Je n'ai pas été la seule à remarquer ce changement, de nombreux autres invités à qui j'ai parlé ont partagé les mêmes sentiments. Je donne beaucoup de pourboires et même les pourboires supplémentaires n'ont pas aidé. Un autre client m'a littéralement dit qu'il avait cessé de donner des pourboires parce qu'il semblait que cela ne changeait rien. Il est difficile de dire ce qui a motivé ce changement, mais cela a certainement nui à l'atmosphère générale de l'hôtel. Même le service en chambre n'était pas à la hauteur. Par exemple, ils ne changeaient pas les serviettes si elles semblaient sèches (nous avons vu la même serviette sale avec une certaine marque dessus être suspendue encore et encore !) Ils ne remplaçaient même pas les bouteilles d'eau filtrée si elles étaient à moitié vides ! En ce qui concerne l'ambiance, il y avait un manque flagrant de divertissement. Pas de musique sur la plage, pas de festivités nocturnes sur la plage - juste un sentiment de froideur omniprésent qui semblait s'infiltrer dans tous les coins du complexe. En conclusion, est-ce que je recommanderais cet hôtel à quelqu'un ? Non, absolument pas. Epargnez-vous cette peine et cherchez des pâturages plus verts ailleurs.

Unbeilivabe nosedive of a resort: story of a very unpleasant second experience at Laguna Azul I am someone who doesn't fuss much about travel and tends to take things easy. This wasn't my first rodeo there; in fact, it was my second time returning to Laguna Azul. Sure, there were some hiccups last year, but nothing I couldn't handle. However, this time around, the experience took a nosedive into the realm of the unimaginably awful. Let's start with the food – or should I say, the stomach-churning nightmare it turned out to be. Even someone like me, with a stomach seemingly made of iron, wasn't spared from the horrors of food poisoning. And it wasn't just the taste; actual cockroaches were making themselves at home in some of the dishes, particularly the sweets. It's not every day you find yourself fighting for your meal against insects, let alone having to inspect your food for unwanted guests. As if that wasn't enough, there was the issue of a malfunctioning wastewater pipe that was leaking wastewater right in the middle of the resort. Picture this: every time we ventured to our room or made our way to the pools or the beach, we had to navigate through a minefield of used toilet paper and, yes, actual human waste. Needless to say, the thought of taking a dip in the main pool, which was perilously close to this sewage leakage, was quickly dismissed. Then there was the matter of drinks – or rather, the lack thereof. Rum shortages in Cuba? really? Not having any at all on some days was beyond comprehension. And forget about a classic mojito even when rum was available because there was no mint around! Worse, no coke!! so not even a rum and coke. Even when rum was available, the staff seemed clueless about what to do with it, simply adding a bit of rum and some awful-tasting artificially flavoured liquid with water and calling it a cocktail. But that was not the only problem, even those drinks were often so diluted to the point where they might as well have been serving flavoured water. They were told not to pour more than one-third of a shot of alcohol in each drink. Even Red wines were diluted. All the stored red wines were already open and when drinking them it was as if you were drinking red water! Many people were buying a bottle of rum and a bottle of code or wine from the resort stores to drink something semi-decent. Speaking of the staff, their demeanour this year left much to be desired. Gone was the warmth and attentiveness I had come to expect; instead, there was a palpable sense of indifference. It wasn't just me noticing this shift – many of the other guests I spoke to shared similar sentiments. I am a very good tipper and even extra tips didn't help. I literally heard from another guy that he stopped tipping because it appeared it doesn't make any changes. It's hard to say what exactly was behind this change, but it certainly put a damper on the overall atmosphere of the resort. Even room service was off. For instance, they wouldn't change the towels if they seemed dry (we were seeing the same dirty towel with a certain mark on it being hung again and again!). They wouldn't even replace the filtered water bottles if they were half empty! And speaking of atmosphere, it was sorely lacking in the entertainment department. No music on the beach, no nighttime festivities on the beach – just a pervasive sense of coldness that seemed to seep into every corner of the resort. In conclusion, would I recommend this resort to anyone? No, absolutely not. Save yourself the trouble and seek out greener pastures elsewhere.

Nous avons séjourné à laguna azul du 15 au 23 février Nous sommes arrivés à 12h30, sans aide pour les bagages, avec une chambre au 4ème étage et des ascenseurs en panne. Nous avons survécu à cela et nous avons fait de l'exercice. Le premier matin, j'ai été agréablement surpris par la vue sur le jardin et l'escalier du couloir en plein air. Propre et très bien entretenu. Le lever du soleil était l'une de mes choses préférées, toujours accueillie par des "holas" (bonjour) de la part des travailleurs qui commençaient leur journée en nettoyant la piscine, la plage ou le personnel de la cuisine générale. Le terrain était très bien entretenu et les piscines : l'une d'entre elles était fermée pour être refaite, mais la piscine était suffisante pour tout le monde, et il y avait deux autres piscines plus calmes pour se détendre. La plage était en train d'être creusée et n'était pas tranquille toute la semaine à cause des tracteurs, des camions et des bulldozers. Mais c'était compréhensible car l'érosion de la digue était évidente. Notre chambre a toujours été nettoyée et de nouvelles serviettes ont été apportées aux animaux tous les jours. L'eau n'a jamais été un problème. . Nous avons fait un surclassement pour nous détendre, mais ce n'était pas vraiment nécessaire car à chaque fois que nous avions faim, nous pouvions utiliser le snack-bar ou le buffet. Nous avons apprécié la cuisine japonaise à la carte. Les divertissements étaient nocturnes, mais les mêmes danses sont devenues un peu blasphématoires. Malheureusement, nous n'avons pas été impressionnés par l'animation, pas de touche personnelle, pas de spectacles pour enfants, pas d'horaires respectés ou nous n'avons pas pu trouver où aller pour chercher. Dans l'ensemble, c'est un très bon complexe hôtelier. Le soleil et l'amusement, c'est vous qui les faites. A la fin de notre semaine, une nouvelle équipe est arrivée, les choses se sont améliorées et nous avons senti l'amour... Merci à Oneysis et Dania, ils ont fait plus que ce qu'il fallait

Enjoyed our stay We stayed at laguna azul from feb 15th to 23 First on arrival was at 1230am , no help for luggage and 4th floor room and elevators broken . We survived that and got our exercise. First morning I was pleasantly surprized by the garden view and open air hallway staircase . Clean and very well kept. Walk to the beach was only a few minutes sunrise was one of my favorite things always greeted by "holas " good mornings from workers starting their Day either cleaning the pool beach or general kitchen staff . Grounds were very well maintained and pools 1 was down for resurfacing but the swim up one was enough for everyone plus 2 other quieter pools for relaxing we enjoyed them all . Beach was being dug up and wasn't quiet all week due to tractors trucks and dozers. But understandable needed to be done as sea wall erosion was evident . Our room was always cleaned and new towels made into animals daily . Water was never an issue. . We did upgrade to relax but really wasn't needed as any rime we were hungry did snack bar or buffet . Did enjoy the Japanese a la carte . Entertainment was nightly but same dancing got a little blah . Sadly was not impressed by animation , no real personal touch ,no kids shows no schedule followed or couldn't find where to go to look . All in all it was a great resort . Sun and fun you make yourself . Could be a bit more personal .. at end of our week new staff were on and things perked up and we felt the love .. thanks to oneysis and dania they went over and above

Nous avons séjourné à l'Iberostar Laguna Azul du 10 au 17 février. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience, étant donné que nous étions venus avec des attentes réalistes. Le complexe est très beau et a dû être quelque chose de très intéressant à une certaine époque. Un certain nombre de zones sont en construction : la piscine, la plage, certains bâtiments et chambres. Une courte promenade sur la plage permet de voir la splendeur des plages de Varadero. Nous avons séjourné dans la "relax zone", ce qui nous a donné accès à une très belle piscine privée et à un petit déjeuner et un déjeuner assis, ce que nous avons vraiment apprécié. Il y a eu des pénuries, certains jours pas de café ou d'œufs. Nous avons fait une excursion d'une journée à La Havane, qui a été spectaculaire. Lors de notre excursion, nous avons discuté avec des vacanciers d'autres hôtels et la plupart d'entre eux nous ont dit que leur hôtel ne connaissait pas de pénurie. Dans notre hôtel, il y avait une majorité de clients russes. Bien que la plupart d'entre eux aient été très polis, nous avons eu quelques "mauvaises rencontres" avec des personnes ivres dans les bars. Pour cette raison, nous ne retournerons pas à Cuba de sitôt.

Overall a good holiday with some issues. We stayed at the Iberostar Laguna Azul from Feb 10th to 17th. Overall we had a good experience, having come in with realistic expectations. The resort is very beautiful and must have been really something at one time. A number of areas are under construction; pool, beach, some of the buildings and rooms. A short walk on the beach and you can see the splendor of Varadero beaches. We stayed in the "relax zone" which gave us access to a very nice private pool and sit down breakfast and lunch, which we really liked. There were shortages, some days no coffee or eggs. We took a day trip to Havana that was spectacular. On our tour, we talked to vacationers from other hotel and most said their hotel had no shortages. At our hotel there were a majority of Russian guests. While most were very polite, we did have a few "bad encounters" with drunk people at the bars. For that reason, we won't be returning to Cuba any time soon.

Le terrain est bien entretenu, bon choix de nourriture. Le service était épouvantable au buffet, parfois pas de service du tout. Les piscines étaient en cours de rénovation, des bulldozers à la plage et les ascenseurs ne fonctionnaient pas. Cela ne vaut pas la peine de passer au niveau "relax" car vous n'obtenez pas grand chose de plus. Il n'y a pas beaucoup d'activités, les barmans ne sont pas contents quand vous commandez des boissons non alcoolisées. Pas de boissons glacées.

Could be better. Grounds are well kept, good selection of food. Service was terrible at the buffet, sometimes no service at all. Pools were under renovation, bulldozers at the beach, and elevators were not working. Not worth upgrading to relaxed as you really don’t get much extra. Not many activities going on, bartenders weren’t happy when you order non alcoholic drinks. No slushy drinks.

Nous venons de rentrer de cet hôtel hier soir. Ce n'est définitivement pas un 5*, plutôt un 2*. Nous aimons Cuba et ses habitants. Nous étions totalement ouverts d'esprit en ce qui concerne les repas car la nourriture est rationnée entre tous les resorts avec les 5* qui sont les premiers à être servis et qui descendent la chaîne jusqu'aux étoiles inférieures. Nous sommes restés une semaine et lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, le mini-frigo était vide. Nous sommes allés deux fois à la réception pour en faire envoyer dans notre chambre, sans succès. Pas de boissons gazeuses non plus. Pour un complexe aussi grand, aucun des ascenseurs ne fonctionnait. Si vous avez des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui voyagent, c'est une montée brutale. Pour deux personnes, nous n'avons eu qu'une seule serviette pendant toute la semaine. Nous n'avons jamais vu de femme de ménage à notre 4ème étage pendant toute la semaine. La plupart des aliments étaient des saucisses cuites de 15 façons différentes. Pas d'œufs ni de bacon pendant toute la semaine. Beaucoup de haricots, de saucisses et de biscuits durs. Quelques ingrédients pour faire une salade. Des desserts décents et des glaces délicieuses. Il n'y avait plus de café la plupart du temps et il en allait de même pour les mélanges de boissons. Un conseil : donnez un pourboire au personnel. Nous avons laissé un pourboire de 1$ à parfois 3$. Le personnel de la réception donne l'impression de ne pas vouloir être là. Le personnel du restaurant et du bar de la plage est extraordinaire. La plage est correcte mais la semaine dernière nous avons dû écouter des bulldozers creuser sur la plage pendant 3 jours. La piscine/bar était en train d'être refaite, ce qui laissait une piscine pour chaque personne. Nous avons aimé tout le personnel sauf la réception. Malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Would not stay here again We just arrived back from this Resort last night. It is definity not a 5* more like a 2*. We love Cuba and its people. We were totally open minded regarding meals as food is rationed out amongst all the resorts with 5* getting best first and goes down the chain to lower star ratings. We stayed one week and when we checked into our room the mini fridge was empty. Went to front desk twice to have some sent to our room with no success. No pop either. For a resort this large, none of the elevators were working. If you have small children or seniors travelling its a brutal climb. For two people we had one towel all week. We never saw any maids on our 4th floor all week. Most food were weiners cooked 15 different ways. No eggs or bacon the entire week. Lots of beans, sausages and hard biskets. Some fixings to make a salad. Decent desserts and ice cream is delicious. Ran out of coffee most days not to mention it was the same for drink mixes. One bit of advice..tip the staff. We tipped between 1$ to sometimes 3$. Front desk staff give you the impression that they dont want to be there. Restaurant and beach bar staff are amazing. Beach is ok but last week we had to listen to bull dozers digging on the beach for 3 days. Swim up pool/bar was being retiled, that left one pool for every one. We loved all staff except for front desk. Sadly to say that we will not be returning.

Je regrette de ne pas avoir choisi cet hôtel. Je pense que Tripcentral ou Sunwing devrait envoyer un inspecteur indépendant pour le vérifier. Jusqu'à ce que ces très nombreux problèmes soient résolus, veuillez exclure cet hôtel des options et n'y envoyez personne. C'est une honte totale pour la réputation du réseau Ibersotar et pour Cuba en général. 1. Les ascenseurs ne fonctionnent dans aucun des bâtiments. Nous avons payé un supplément pour la chambre avec vue sur l'océan et nous avons été placés au 5ème étage. Nous étions avec un bébé de 10 mois et une poussette. Nous devions monter les escaliers plusieurs fois par jour avec le bébé et la poussette. Nous avons également constaté qu'il était difficile pour les personnes handicapées de se déplacer d'un étage à l'autre. Le hall est au 3ème étage et le buffet est au 1er étage. Même si vous n'allez pas dans votre chambre, vous devez vous déplacer d'un étage à l'autre. Nous devions porter la poussette dans les escaliers plusieurs fois par jour. Nous n'avons pas été prévenus à l'avance. Nous n'avons reçu aucune excuse de la part de l'hôtel. On ne nous a pas proposé de chambre différente. 2. Qualité et disponibilité des boissons. Le café n'était pas disponible dans tous les bars pendant plusieurs jours, à l'exception du bar du hall. Je pense que le lait utilisé dans le café était en poudre car nous avons goûté à plusieurs reprises des morceaux de poudre dans le lait. Il n'y avait pas de boissons gazeuses, sauf du tonic. Pas de soda ni d'eau en bouteille. Le coca-cola n'était disponible que 3 jours sur 11 et ce n'était pas un Coke/Pepsi original. Tous les cocktails alcoolisés étaient limités aux options alcool + tonic. La sélection de vin était uniquement rouge, blanc ou rosé - sans nom (par exemple, merlot, c'était juste du vin rouge), la qualité du vin était médiocre. De nombreuses boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles, comme le vermouth. Tous les jus de fruits étaient en poudre et de très mauvaise qualité. Le choix de boissons non alcoolisées était très limité - seulement du tonic ou du jus en poudre. Il aurait été bon d'avoir au moins de la limonade. 3. Qualité et variété de la nourriture. Il y avait surtout de la viande transformée - saucisses, jambon, etc. - et très rarement du porc, du bœuf ou du poulet. Pas tous les jours et seulement pour un repas par jour, il y avait du poisson ou de la viande grillée, mais les clients devaient faire la queue pendant 15 à 20 minutes. Pendant la moitié de notre séjour, il n'y avait pas d'œufs au petit-déjeuner. Les légumes étaient très limités - bar à salades (chou, tomates, concombres, poivrons verts) ou potiron, aubergines, poivrons verts, tomates cuits à la vapeur, tous très ordinaires. Le riz et les haricots étaient toujours présents. Les pâtes étaient toujours disponibles, mais elles étaient toujours trop cuites. La variété de fromages était bonne. La présentation des aliments n'était pas attrayante. Il n'y avait pas de pommes de terre, sauf des frites dans un snack-bar 3 jours sur 11. Les restaurants à la carte étaient un peu meilleurs, à l'exception du restaurant cubain qui servait les mêmes plats de buffet dans des assiettes plus jolies. 4. La grande piscine ne fonctionnait pas, les jacuzzis non plus. Nous avons reçu un email concernant la réparation de la piscine principale 2 jours avant notre voyage, mais pas de nouvelles des jacuzzis. Les piscines qui fonctionnaient avaient des carreaux endommagés et il était désagréable d'y marcher, surtout pour le bébé. 5. Le nettoyage des chambres n'a pas eu lieu tous les jours, malgré le fait que nous ayons mis un panneau sur notre porte. Un jour, nous avons dû sortir pour jeter les ordures nous-mêmes (il y avait des couches). La femme de ménage travaille de 9 à 5 et certains jours, elle ne trouvait pas 15 minutes pour nettoyer la chambre, à moins que vous ne la suppliiez. Nous allions toujours à la plage de 8h à 12h et mettions la pancarte sur la porte mais la plupart du temps, quand nous revenions, la chambre n'était pas nettoyée. Notre bébé faisait la sieste de 12h à 14h et nous avons mis la pancarte "ne pas déranger" sur la porte. Certains jours, la femme de ménage faisait irruption pendant cette période, malgré la pancarte. Nous refusions que le ménage soit fait pendant la sieste de notre bébé et elle supposait que nous n'en avions pas besoin ce jour-là, en raison de la barrière de la langue. J'ai l'impression d'avoir payé deux fois plus que ce que je devais. Je me sens volée, fatiguée et déçue. En quittant cet hôtel, je me suis dit que tout Cuba était peut-être comme ça et que je ne reviendrais jamais dans ce pays. Mais après avoir parlé à d'autres touristes, j'ai compris que c'était le problème de l'hôtel. Tripcentral - s'il vous plaît, n'envoyez pas les gens là-bas. Si vous envisagez d'aller dans cet hôtel, n'y allez pas, cela ne vaut pas votre argent, votre temps et votre santé mentale.

Very Bad Hotel - Total Disappointment I wish we did not select this hotel. I believe that Tripcentral or Sunwing should send an independent inspector there to check it out. Until this many, many issues are resolved - please exclude this hotel from the options and please do not send people over there. This is a total shame to Ibersotar network reputation and to Cuba overall. 1. Elevators do not work in any of the buildings. We paid extra for the ocean view room and were placed on the 5th floor. We were with a 10-month old baby and a stroller. We needed to walk the stairs multiple times per day with the baby and the stroller. We also witnessed how hard it was for people with disabilities to move between the levels. Lobby is on the 3rd floor and the buffet is on the 1st floor. Even if you do not go to your room, you are still required to move the levels. We were carrying the stroller on the stairs multiple times per day. We did not receive any warning in advance. We did not get any apologies from the hotel. We were not offered a different room. 2. Drinks quality and availability. Coffee was not available at all bar locations for days, except the lobby bar. I believe that the milk used in the coffee was powdered as multiple times we were tasting powder lumps in the milk. There was no pop, except tonic. No soda or bottled water. Coca-cola was available for 3 days out of 11 and it wasn't an original Coke/Pepsi. All the alcoholic cocktails were limited to the options alcohol + tonic. Wine selection was only red, white or rose - with no name (e.g. merlot, it was just red wine), the wine quality was poor. Many alcoholic drinks were not available - e.g. vermouth. All the juices were powdered and of a very poor quality. There were very limited options for non-alcoholic drinks - just tonic or powdered juice. Having at least lemonade would have been nice. 3. Food quality and variety. There was mostly processed meat - sausages, ham etc. and very rarely pork, beef or chicken. Not every day and only for one meal per day there was grilled fish or meat, however, guests were required to stand in the line for 15-20 minutes. Eggs were not available for half of our stay for breakfast. Vegetables were very limited - salad bar (cabbage, tomatoes, cucumbers, green peppers) or steamed pumpkin, eggplants, green peppers, tomatoes tasting all very plain. Rice and beans were always there. Pasta was always available, however, it was always overcooked. Cheese variety was good. The food presentation was not appealing. There were no potatoes, except French fries in a snack bar 3 days out of 11. A-la carte restaurants were a bit better, except Cuban restaurant which served the same buffet food on nicer plates. 4. The big pool didn't work, the hot tubs didn't work. We received an email about the main pool being repaired 2 days before our trip but no word about the hot tubs. The working pools had damaged tiles and were unpleasant to walk in, especially for the baby. 5. Room cleaning did not happen every day, despite the fact we put a sign on our door. One day we had to go out to throw away the garbage ourselves (there were diapers). The cleaning lady works 9 to 5 and on some days she was not able to find 15 minutes to clean the room, unless you begged her. We always went to the beach 8am to 12pm and put the sign on the door but most of the days when we were comin back the room wasn't cleaned. Our baby was going for a nap 12pm to 2pm and we put the "do not disturb" sign on the door. On some days the cleaning lady would barge in during that time, despite the sign. We were refusing the cleaning during our baby naptime and she would assume we wouldn't need it that day, due to the language barrier. I feel like I paid twice more than I supposed to. I feel robbed, tired and disappointed. When I was leaving this hotel I was thinking maybe all Cuba is like this and that I would never come back to this country. But after talking to other tourists, I realized this was the hotel problem. Tripcentral - please don't send people there. If you are considering going this hotel - please don't go, it doesn't worth your money, time and mental health.

La nourriture n'était pas bonne (certaines viandes avaient des morceaux d'os déchiquetés cachés à l'intérieur), je me suis coupé le pied en marchant sur un morceau de verre brisé près de la piscine, qui n'était qu'à moitié ouverte (la moitié du bar de nage était fermée pour entretien). De plus, l'un des employés du bureau de change a menti à mon amie sur le taux de change, ce qui lui a coûté plus de 200 dollars canadiens de plus que ce qu'on lui avait dit. De nombreux établissements du complexe semblent n'ouvrir que lorsqu'ils en ont envie et non aux heures annoncées. L'employé chargé de prendre les réservations pour le dîner était ennuyé de devoir réserver et a mélangé toutes les réservations que nous avons faites. Faites-vous une faveur et allez ailleurs

Mexico is great this time of year! The food was not good (some meat had jagged pieces of bone hidden inside), I cut my foot when I stepped on a piece of broken glass next to the pool, which was only half open (the swim-up bar half was closed for maintenance. On top that, one of the employees at the currency exchange lied to my friend about the exchange rate, costing her over $200 dollars Canadian more she she was told. Many places on the resort seemed to open only when they felt like opening and not the advertised times and the employee in charge of taking reservations for dinner was annoyed by having to book reservations and mixed up every reservation we made. Do yourself a favour and go somewhere else

Il s'agit d'un beau complexe familial : 5 piscines. Malheureusement, la partie de la piscine principale avec un bar était fermée pendant notre séjour. Mais nous avons pu utiliser les autres piscines. En raison du vent fort et des vagues, la plage a été déformée pour dévoiler les rochers et certaines structures métalliques, de sorte qu'il n'était pas sûr d'aller à la mer. Nous avons dû nous éloigner de l'hôtel pour nous baigner. Le room service était bon : de l'eau chaque jour, les serviettes ne sont pas changées pour le séjour, le nettoyage était excellent. La nourriture : comme nous sommes des amateurs de fruits de mer, nous l'avons trouvée super bonne, car nous avons eu du calamar, du poisson, du poulpe, des moules, des coquilles Saint-Jacques... Options pour les légumes et les fruits. L'équipe d'animation a fait de son mieux et c'était toujours drôle et génial. En général : même si ce complexe a besoin de quelques réparations, il est agréable.

Nice Family Resort Well, this is a nice family resort: 5 pools. Unfortunately the part of the main pool with a bar was closed during our stay. But We were able to use other pools. Due to strong wind and waves the beach was deformed to unveil the rocks and some metal structures, as such it was not safety to go to the sea. We had to step aside from the resort to swim. The room service was good: water each day, towels are not changed for the stay, cleaning was excellent. The food: as we are seafood lovers we found it super good, as we had calamari, fish, octopus, mussels, scallops... Options for veggies and fruits. Entertainment team did their best and it was always funny and great. In general: even though this resort needs some repair done, It's a nice one.

C'était un bon moment. Il manquait des produits comme les œufs et la viande. C'est une île. Cafard dans la chambre. L'atmosphère était agréable. Le personnel était formidable. La piscine avec le bar était fermée pour cause de réparation. Dans l'ensemble pas mal

Good times and people. Was a fun time. missing items like eggs and meat. It’s an island. Cockroach in room. The atmosphere was nice. The staff were amazing. The pool with the bar was closed due to fixing it. Overall not bad

L'hôtel est bien agencé mais l'entretien et l'équipement de base des chambres laissent à désirer. La porte ne se verrouillait pas et la maintenance a été informée mais elle ne fonctionnait toujours pas correctement. La nourriture était horrible, à peine palatable et je ne suis pas difficile. La plage est magnifique, donc seulement des points pour l'emplacement. Le personnel est amical mais minimaliste dans ses réponses. Il y a actuellement une pénurie de nourriture, donc la station des omelettes préparait les ingrédients pour les omelettes, mais aucun œuf n'était ajouté, et les préparait pour les clients qui faisaient la queue. J'ai été victime d'une intoxication alimentaire assez grave pendant mon séjour et j'ai entendu dire qu'une autre famille entière dans l'avion du retour avait également été victime d'une intoxication alimentaire. Je ne reviendrais pas ici et cela m'a laissé une mauvaise impression qui m'a poussé à ne plus vouloir venir à Cuba à l'avenir. Nous nous en tiendrons plutôt au Mexique.

Disappointed The hotel has a nice layout but has shortfall in upkeep and basic stocking of rooms. The door wouldn't lock and maintenence was informed but was still not working properly. The food was horrendous barely palatable and I'm not a picky person. The beach is amazing so only points for location. The staff are friendly but minimalistic in response . Currently there is a food shortage so the omelets station was cooking up the stuff to go in the omelets but no eggs were added and plating it for lined up clientele. I got food poisoning quite badly during stay here and heard another whole family on the airplane coming home had food poisoning as well. Wouldn't stay here again and has actually left a bad mark to not want to come to cuba again in the future . Will stick to Mexico instead.

Nous avons commencé par une chambre qui sentait tellement le moisi et la moisissure qu'ils nous ont fait changer de chambre. De plus, le coffre-fort de la première chambre n'avait pas de piles. Dans la deuxième chambre, la baignoire et l'évier de la salle de bain étaient couverts de moisissure. Mais nous sommes restés là plutôt que d'avoir à déménager une fois de plus. Lors de notre deuxième nuit ici, nous sommes allés à la réception parce que nous avions quelques problèmes mineurs avec la chambre et on nous a dit que la maintenance serait là dans 20 minutes. Trois jours plus tard, nous n'avons toujours pas vu d'agent d'entretien. Petit déjeuner au buffet : nous n'avons vu des œufs que deux fois, mais il faut faire la queue pendant 20 minutes ou plus pour les obtenir. Il y a des crêpes ratatinées mais pas de sirop. Il n'y a pratiquement pas de choix pour le petit-déjeuner. Les serveurs vous apportent du café ou du jus de fruit mais ne reviennent pas voir si vous allez bien ou si vous avez besoin d'un complément. Le déjeuner est correct, il n'y a pas beaucoup de choix mais nous avons trouvé quelque chose. Les dîners sont un vrai gâchis, il n'y a pratiquement pas de choix et la nourriture est froide même lorsqu'ils l'apportent fraîchement de l'arrière. Il faut également souligner que rien n'est étiqueté et qu'on ne sait donc pas si on va aimer ou non ce que l'on prend. Nous avons pris l'alacarte italien un soir. Nous avons commandé du poulet. Le poulet était extrêmement sec et caoutchouteux, à tel point que nous avions du mal à le couper avec les couteaux. La soupe au fromage avait le goût de la sauce Kraft et le gâteau au chocolat avait le goût de la boîte dans laquelle il était présenté. Le restaurant japonais était excellent, nous l'avons apprécié. Et le spectacle qui l'accompagne était à la hauteur. Le WiFi a été horriblement défaillant d'une minute à l'autre. Pas de WiFi à la piscine ou à la plage non plus. On se déconnecte et on ne peut pas se reconnecter pendant un certain temps. Il était même très faible lorsque vous étiez sur le balcon. Le ménage de la chambre a été fait tous les jours mais pas une seule fois dans la semaine les serviettes n'ont été changées, juste pliées et remises sur la barre de douche. Notre douche n'avait qu'une baguette que nous devions ranger dans un poteau pour pouvoir prendre une douche. Sinon, il fallait tenir la baguette tout le temps. Cette semaine, le temps n'était pas aussi agréable qu'il devrait l'être à Cuba et nous avons donc passé beaucoup de temps dans le hall d'entrée. Nous avons attendu des heures et dû faire signe au serveur pour obtenir quoi que ce soit. Le bar faisait toujours la queue, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps pour essayer d'obtenir une boisson. L'équipe d'animation est géniale, elle maintient la foule en haleine et les spectacles du soir sont excellents. De plus, l'ascenseur du bâtiment 16 n'a pas fonctionné une seule fois. Dans l'ensemble, ce n'était pas une bonne expérience et nous ne reviendrons pas ici. Ce n'est certainement pas un 4,5 étoiles. Je lui donnerais plutôt 2,5 à 3. Je comprends qu'il y ait des pénuries à Cuba, mais le service n'est pas génial non plus et, à mon avis, c'est ce qui fait le succès ou l'échec d'un centre de villégiature. Malheureusement, celui-ci est un échec pour moi.

Save your money book elsewhere We started with one room that smelt so bad like must and mold we had them move us to another room. Also the safe in the first room had no batteries in it. Second room there is mold all over the bathroom tub and sink. But we stayed in there rather than having to move once again. Our second night here we went to the front desk because we had a couple minor issues with the room and we were told maintenance would be up in 20 minutes. Well 3 days later and we still have not seen a maintenance guy. Breakfast at the buffet we have seen eggs only twice but you have to line up for them for 20 minutes or more. They have shrivelled up pancakes but no syrup for them. There is next to no selection for breakfast at all. The servers bring you coffee or juice but don’t come back to see if you are ok or need a top up. Lunch has been ok not a lot of selection but we did find something. Dinners have been a mess next to nothing in selection and the food is cold even when they bring it freshly from the back. Also want to point out absolutely nothing is labeled with what it is so you have no idea what you are taking whether or not you will like it. We did the Italian alacarte the one night. We ordered chicken. The chicken was extremely dry and rubbery to the point we had a hard time cutting it with the knives. The cheese soup tasted like kraft dinner sauce and the chocolate cake tasted like the box it come in. The Japanese restaurant was amazing we did enjoy that. And the show that goes with it was on point. WiFi has been horrible on one minute off the next. No WiFi at the pool or beach either. Booted off and can’t get back on for some time. It was even very weak when on the balcony. Housekeeping the room was cleaned daily but not once all week were the towels changed just folded and put back on the shower rail. Our shower was only a wand which we had to tuck into a pole to have a shower. Otherwise hold the wand the whole time. The weather this week wasn’t as friendly as Cuba weather should be so we spent a lot of time in the lobby. We waited hours and had to flag the server down to even get anything in there. The bar was always lined up so that also took a lot of time just trying to get a drink. The entertainment team is awesome they keep the crowd going and the evening shows have been great. Also not once has the elevator in building 16 worked. Overall this wasn’t a great experience and we will not be returning here. Definitely not a 4.5 star. I would give it maybe a 2.5 to a 3. I do understand that there are shortages in Cuba but service isn’t great either and in my opinion that makes or breaks a resort. Unfortunately this one is a break for me.

La nourriture était étonnamment bonne. Le service était excellent. Pas de pénurie d'alcool, beaucoup de bière, de vin, de rhum, de vodka et de tequila. Beaucoup d'animation et de musique le soir. Nous reviendrons en tant que client régulier.

The food was surprisingly good. Excellent service. No shortage on liquor there, Lots of beer, wine ,rum, vodka, and tequila. Lots of entertainment and music in the evening. We would return again as a repeat customer.

Le personnel de l'hôtel était merveilleux, amical et serviable ! L'hôtel lui-même a besoin de quelques améliorations. La piscine du bar a été vidée le troisième jour, ce qui n'était pas très grave pour nous, mais elle avait besoin d'être réparée parce qu'il manquait des carreaux. La piscine sera fermée pendant au moins un mois pour réparation. Pendant que la piscine principale était en réparation, la piscine secondaire était alors la piscine principale. Il manque des carreaux et la plupart des échelles ont également besoin d'être réparées. Il suffit de faire attention où l'on marche et où l'on sort de la piscine pour s'assurer que l'échelle est sûre. Il y avait une pénurie de vin blanc dans la plupart des endroits de la station. Je pense qu'il y avait une pénurie de choses à Cuba car la nourriture était limitée. Les Ala Carte étaient meilleurs que les buffets. Nous avons changé de chambre après la première nuit parce que le coffre-fort ne fonctionnait pas, qu'il n'y avait pas de télécommande, que les toilettes ne fonctionnaient pas correctement, que le téléphone ne fonctionnait pas et qu'il n'y avait pas de serviettes. Notre deuxième chambre était convenable. Le personnel de chambre a fait un excellent travail de nettoyage de notre chambre et a toujours été serviable et amical. Pour une serviette de plage, vous devrez utiliser votre carte de crédit pour 10 $US et lorsque vous rendrez la serviette, on vous remboursera l'argent (c'est une première pour moi). (C'est une première pour moi) La zone de plage dans l'eau a des rochers qui peuvent vous blesser ou vous couper si les vagues vous emportent. Il faut être très prudent. Je ne sais pas si l'hôtel manquait de personnel car il y a très peu de serveurs, mais le personnel qui est venu était encore une fois amical et serviable. Ce n'est pas un hôtel que je recommanderais, mais nous avons tout de même passé un bon moment.

Resort needs some TLC & Repair Hotel staff where wonderful, friendly & helpful! The Resort itself needs some improvements. Bar pool was emptied on day 3 which was not a big deal for us however it was in need of repair due to tiles missing. The pool will be at least a month down for repair. While the main pool was under repair the secondary pool was then the main pool. It has missing tiles and most ladders where also in need of repair. You just have to be careful where to walk and to watch where you get out of the pool to make sure the ladder is safe. There was a shortage of white wine in most places on the resort. I believe there was a shortage of things to Cuba as food was limited. Ala Carte's were better than the buffet. We changed rooms after the first night due to safe not working, no remote, toilet not working properly, and phone not working and no towels. Our second room was suitable. The maid staff did a wonderful job of cleaning our room and always helpful and friendly. For a beach towel you will need to use your credit card for $10 USA & when you return the beach towel you will be re-imbursed the money. (This is a first for me) The beach area in the water has rocks which can hurt or cut you if the waves take you. You had to be very careful. I am not sure if the hotel was short staffed as there are very few servers, however the staff that did come around where again friendly and helpful. This is not a hotel that I would recommend, but we did have a good time regardless.

Moyen, mais il peut être bon si la nourriture est améliorée. Il y avait un manque de types de nourriture même pour les aliments de base. Très bon personnel d'accueil. Bonnes activités artistiques et bon personnel Bon endroit pour la plage Bon personnel d'entretien et les chambres étaient également bien

good Fair ,but it can be good if the food is improved. There was a lack of types of food even for basic foods. Very good reception staff. Good artistic activities and good staff Good beach place Good housekeeping staff and rooms were also good

Le vol avec Sunwing a probablement été le meilleur des vacances... le complexe est délabré, les piscines sont en mauvais état, il manque des tuiles partout, l'eau n'est pas propre. Mais le pire c'est la nourriture...ce n'est pas la première fois que je viens à Cuba, mais là c'était mauvais...pas d'oeufs, pas de jus, pas de viande, un morceau de poisson par ci par là...des pâtes pour le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner pendant 7 jours...et le système de bar dans le hall est le pire...en plus absolument aucun mélange...pas de jus, pas de boissons gazeuses, donc pas de mohitos, pas de Pina Colada, rien...tout simplement affreux. Le temps était magnifique, la plage agréable, c'est à peu près tout

Would not go back The flight with Sunwing was probably the best of the vacation...the resort is run down, pools in bad shape, tiles missing everywhere, not clean water. But the worst is food..its not my first time in Cuba, but this was bad..no eggs, no juice, no meat, the odd piece of fish here and there..pasta for breakfast, lunch, supper for 7 days..and the bar system at the lobby is the worst..plus absolutely no mix..no juice, no pop, so no mohitos, no Pina Colada , nothing..just awful, The weather was beautiful, the beach nice..thats about it. All in all not a good vacation..too much missing

La nourriture était épouvantable. Il n'y avait littéralement rien à manger. J'ai dû me nourrir de papaye et de pain pendant 4 jours d'affilée. Les chambres sont correctes. Les piscines et la plage sont magnifiques. C'est ma deuxième fois dans ce resort. C'était définitivement beaucoup mieux en 2019. On dirait que le covid break a ruiné cet endroit.

Fair Food was terrible. There was literally nothing to eat. Had to feed on papaya and bread for 4 days straight. Rooms are ok. Pools and beach sea amazing. This is my second time in this resort. It was definetly much better in 2019. Looks like covid break ruined this place.

Hôtel endommagé et non réparé. La carte n'en vaut pas la peine. Mauvaise nourriture, indigestion pendant 4 jours et fermeture 2 jours après. Section privilège sans surveillance. Nous avons payé (300$ de plus environ) mais personne n'y est allé. La chambre était correcte et nous avons eu de la chance car nous avions entendu des histoires d'horreur. Plus de Cuba pendant un certain temps, jusqu'à ce qu'ils mettent de l'ordre dans leurs affaires. Les plages ont besoin d'être soignées avant de disparaître

The good, the bad and the ugly. Damaged hotel unrepaired. A la carte not worth it. Bad food indigestion for 4 days and closes down 2 days after. Privilege section without supervision. We pay (300$ extra approx.) but anyone went there. Room was ok. and we were lucky ones because we heard of horror stories. No more Cuba for a while, until they get their things together. Beaches need some taken care of before they disappear

L'hôtel était très bien. J'ai lu beaucoup de critiques et je m'attendais déjà à ce que la nourriture soit médiocre. J'ai été plus qu'impressionné. L'hôtel et le terrain sont magnifiques. Des ouvriers travaillent tous les jours pour les entretenir. Le mobilier est daté mais tout fonctionnait. La nourriture était meilleure que ce à quoi je m'attendais. Il n'y a pas beaucoup de variété mais il y a toujours quelque chose. Station d'œufs le matin, station de pâtes le midi et le soir. Au début, j'avais peur de boire l'eau, mais après quelques jours, je me suis rendu compte qu'elle était bonne. Ils vous donnent 2 litres dans votre chambre chaque jour. Et je suis sûr que vous pouvez en demander plus si nécessaire. Nous n'avons jamais été malades. Nous avons même mangé la crème glacée et les pâtes Alfredo. Nous avons pris le menu italien et le menu japonais à la carte. Les deux étaient excellents. Le japonais était amusant à regarder et délicieux à manger. Je recommande les deux. Mais il faut réserver tôt, de 9 h à 15 h, heure à laquelle le bureau des réservations est ouvert. Nous avons dormi le premier matin et n'avons pas pu réserver le romantique. Mais nous avons tout de même réservé 3 plats à la carte pour notre séjour de 4 jours. L'hôtel proposait du bon whisky et des liqueurs. Les jus de fruits étaient également excellents. Le personnel était très sympathique et toujours souriant. Nous avons acheté de l'argent cubain qui n'était pas nécessaire. Ils préfèrent l'argent en USD, que nous avons également apporté avec nous. Tout ce qui se trouvait dans l'aéroport cubain était également en dollars américains. La plage était incroyable. Eau claire et propre. Nous avons pris quelques brioches au buffet et les avons emmenées dans l'océan, à environ 20 pieds (toujours debout) et il y avait une tonne de poissons tropicaux qui venaient et nageaient autour de nous. L'hôtel offre des masques de plongée gratuits, mais nous ne les avons jamais utilisés. Nous n'en avons pas eu besoin car l'eau était si claire que nous pouvions voir les poissons sans problème. Je n'étais jamais allée à Cuba auparavant et j'y retournerais. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine et nous réserverons ce complexe.

Iberostar Laguna Azul June 9 - 12, 2023 Hotel was great. Read a lot of reviews and already had my expectations for the food to be subpar. I was more than impressed. Hotel and grounds are beautiful. Workers are working everyday keeping it up. The furniture is dated but everything worked. Food was better than I expected. Not a ton of variety but always something there. Egg station in the morning, pasta station lunch and dinner. Was scared to drink the water at first but after a couple days, realized it was good. They give you 2 liters in your room each day. And I am sure you can ask for more if needed. We never got sick from anything. Even ate the ice cream and the alfredo pasta. We did the Italian and Japanese a la carte . Both were great. The Japanese was fun to watch and delicious to eat. I recommend both. But you have to book in early, 9am - 3pm is when the booking office is open. We slept in the first morning and never got to book the romantic one. But we still got 3 al a carte booked for our 4 days stay. Resort had good whiskey and liquors. Great fruit juices as well. Staff were super friendly and always smiling. We bought the Cuban money which was not needed. They prefer USD money. which we brought with us as well. Everything in the Cuban airport was also in USD currency. Beach was amazing. Clean clear water. We got a couple of buns from the buffet and took them into the ocean. just about 20 feet out (still standing) and there were a ton of tropical fish that came and swam around us. The resort offers free snorkel masks, but we never used them. Didn't need them as the water was so clear, you could see the fish no problem. I had never been to Cuba before, and I would go back. We are planning on going back next year and we are going to be book this resort.

Il faut connaître Cuba, toujours choisir 4-5 étoiles et ne pas s'attendre à ce que ce soit comme le Canada, c'est Cuba, c'est aussi simple que cela. Allez-y pour la plage, l'eau, les gens, les fruits frais et ne vous attendez pas à un repas gastronomique. J'ai lu plusieurs commentaires - tous inquiets car je voyageais avec un enfant en bas âge, j'ai donc apporté ce dont j'avais besoin pour lui et mes attentes ont été satisfaites. (L'hôtel était décent, ils viennent probablement de repeindre l'extérieur et l'intérieur aurait besoin d'un meilleur nettoyage et d'une rénovation, mais c'était tout à fait vivable pour notre séjour. Le café était bon comme d'habitude, le sucre n'était pas disponible (mais j'ai apporté du miel), le sucre est arrivé trois jours plus tard... rien de bien grave. Le sucre qu'ils avaient était en fait meilleur que celui que nous avons. J'apporte beaucoup de choses à donner et les gens sont toujours contents. Les choses sont plus chères après Covid, surtout à l'aéroport. Achetez à l'hôtel ou dans des magasins locaux. Je recommanderais cet hôtel… il a répondu à mes attentes. Pas de manque ni de problème. .

Well kept on the outside- great views and beach You need to know Cuba, always choose 4-5 star and don’t expect it to be like Canada, it is Cuba…it is that simple. Go for the beach, water, people, fresh fruit and don’t expect gourmet. I read various reviews …all worried as I was travelling with a toddler, so I brought what I needed for him and so my expectations were met. (Diapers, formula some snacks- all was good.) Hotel was decent, they probably just repainted the outside and the inside could do with a better clean and revamp, but it was all livable for our stay. Coffee was good as usual, sugar was not available( but I brought honey) sugar came in three days later… no big deal. Sweeter they had was actually better than what we have. I bring loads of stuff to give away and people are always happy with that. Things are more expensive after Covid especially at the airport. Buy at the hotel or at local places. I would suggest this hotel… it meet my expectations. No shortages or issues. .

J'avais des attentes un peu plus élevées, mais l'hôtel était décent. L'emplacement est vraiment bon mais les chambres ont besoin de travaux. Le débit d'eau dans la douche de la salle de bains est extrêmement lent et il n'y a pas de douche à proprement parler, juste une pomme de douche. De plus, les draps n'étaient pas propres. La zone de restauration était à l'air libre et il y avait des mouches et des oiseaux qui s'en nourrissaient. Nous avons été victimes d'une intoxication alimentaire. Cependant, ils ont ouvert le buffet intérieur quelques jours avant notre départ et il était beaucoup plus propre et agréable. Le personnel était extrêmement sympathique et je ne peux pas en dire assez de bien. Les spectacles nocturnes étaient spectaculaires et plusieurs activités nous ont permis de nous divertir. Dans l'ensemble, à l'exception de la nourriture et des chambres moyennes, tout le reste était tout à fait décent. Pour un complexe 5 étoiles, j'avais des attentes un peu plus élevées, mais notre séjour a tout de même été agréable. Si j'y retourne, ce sera uniquement pour le personnel.

Decent hotel I had a bit better expectations, but the hotel was decent. The location is really good but the rooms needs work. The waterflow in the washroom shower is extremely slow and there is no actual shower just the shower head. Also, the bedsheets were not clean. Food area was in the open and there were flies, and birds eating from it. We got food poisoning. However, they did open the indoor buffet area a couple of days before we were leaving and that was much cleaner and nicer. The staff was extremely friendly and I cannot say enough good things about them. The shows at night were spectacular and there were several activities that kept us entertained. Overall, except for the food and average rooms everything else was quite decent. For a 5 star resort I had a bit better expectations but our stay was still fun. If I go back it will be only for the staff.

Le personnel était très amical et toujours serviable La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix au buffet Il y avait des activités quotidiennes que nous avons appréciées, ainsi que des divertissements en journée et en soirée Le terrain et la piscine sont propres

Great Resort The staff was very friendly and always helpful The food was amazing, lots of selection at the buffet There were daily activities we enjoyed as well as day and evening entertainment Clean grounds and pool

Hôtel magnifique et propre. Mer incroyablement propre et chaude. Plage propre et pas de vol de serviettes de plage, surveillance permanente. Tant de piscines propres. Buffet délicieux. Je n'ai pas essayé les 3 restaurants car le buffet était si bon. Meilleur wifi dans le hall. Lent dans les chambres. Musique live tous les soirs et spectacle à 21h30. Personnel très gentil.

Amazing resort! Beautiful and clean hotel. Amazing clean and hot sea. Clean beach and no stealing beach towels, on surveillance all the time. So many clean pools. Delicious buffet. Did not try 3 restaurants because the buffet was so good. Best wifi on the lobby. Slow in the room. Live music every evening and show at 9:30 p.m. Very nice staff.

Ma famille de quatre personnes (deux jeunes adultes, mon mari et moi) vient de rentrer de ses vacances d'une semaine à l'Iberostar Laguna Azul. C'était la première fois que nous séjournions dans ce complexe, mais c'était notre deuxième voyage à Varadero et notre quatrième voyage à Cuba (notre premier voyage après la pandémie aussi !). Nous étions tous très enthousiastes à l'idée de retourner à Cuba en raison des expériences positives que nous avions eues lors de nos précédentes vacances, mais nous mentirions si nous disions que nous n'étions pas déçus à la fin de notre voyage. Il est vrai que la pandémie a provoqué une crise économique à Cuba et que la vie est devenue beaucoup plus difficile pour les habitants. Cela a également entraîné de nombreuses pénuries de nourriture et d'approvisionnement dans tout le pays, ce qui affecte également les centres de villégiature. Tous ces facteurs sont compréhensibles et ne dépendent pas de la population locale. Mais en même temps, le but des vacances est de se détendre et de ne pas se préoccuper de quoi que ce soit. Si vous voulez des vacances sans tracas dans un VRAI centre de villégiature 5 étoiles qui soit à la hauteur de ses attentes, ne restez pas dans ce centre de villégiature et voyagez plutôt dans d'autres pays. 1. PLAGE/POOLS : La plage est peut-être le seul point positif de ce complexe, malheureusement. Elle est très belle (sable blanc et eau turquoise) et l'eau n'est pas du tout rocheuse. Il y a aussi un récif corallien un peu plus loin, qu'il est très intéressant d'explorer ! Faites attention aux puces de sable ; tant que vous les nettoyez avec de l'eau et du savon, tout devrait bien se passer. Nous ne sommes pas vraiment allés dans les piscines parce qu'il y a des carreaux cassés qui n'ont pas été réparés (beaucoup d'avis en ligne le signalent) et que cela pourrait constituer un risque pour la sécurité. 2. ALIMENTATION : Oui, on ne va pas à Cuba pour manger des plats délicieux. Cependant, ma famille n'a jamais été difficile et nous avons toujours apprécié nos vacances à Cuba, quelle que soit la nourriture. Malgré cela, la nourriture dans ce complexe était absolument insupportable ; toujours fade, pas assez cuite, SALÉE et/ou huileuse. C'était toujours le pire aux buffets parce qu'ils continuaient à mettre les restes des repas de la veille (probablement à cause de la pénurie de nourriture), ce qui entraînait la détérioration de beaucoup de nourriture que nous essayions d'éviter. Les restaurants à la carte étaient bien meilleurs et notre famille les a appréciés (le restaurant romantique est le meilleur, suivi du japonais et de l'italien). Ces restaurants étaient également BEAUCOUP plus propres que le buffet/snack bar, où il y avait toujours des mouches sur les assiettes, les tasses, les couverts, les serviettes, etc. et sur la nourriture elle-même au buffet. Sans compter qu'il y a toujours des oiseaux qui se faufilent et mangent la nourriture du buffet et des tables vides. Le personnel ne semble pas vraiment nettoyer les tables ou les chaises du buffet/snack bar non plus, donc nous ne sommes pas tout à fait sûrs de la salubrité de l'hôtel. Le personnel n'utilise pas non plus de filet à cheveux ni de gants lorsqu'il prépare les aliments, ce qui est une observation intéressante. Le complexe ne fournit pas non plus d'eau en bouteille et la seule option est l'"eau purifiée", qui est servie dans les restaurants, les bars et dans les chambres au moyen de bouteilles réutilisables. Toute ma famille a commencé à avoir des maux d'estomac vers la fin de nos vacances et est encore en train de se rétablir à la maison, au Canada. Nous ne savons pas si cela est dû à une intoxication alimentaire ou à la différence entre le système d'approvisionnement en eau et le processus de préparation des aliments à Cuba et au Canada, mais nous dirons sans aucun doute que ce centre de villégiature n'est pas le plus hygiénique qui soit. Il n'y a pas non plus beaucoup de choix en ce qui concerne la nourriture où que vous alliez, que ce soit au buffet ou à la carte. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ne sert que des sandwichs basiques et des pizzas à moitié cuites la plupart du temps, accompagnées de cafards (que vous trouverez partout dans le complexe). Je sais que c'est un pays tropical, mais je ne suis pas sûr qu'il soit sain d'avoir des insectes dans la cuisine et sur les comptoirs, ce que nous avons vu). 3. CHAMBRES : Leurs chambres sont assez décentes, mais d'après ce que nous avons entendu d'autres invités, votre expérience de la chambre sera très hit ou miss. Malheureusement, notre famille est tombée du côté "raté" et nous avons eu beaucoup de problèmes avec nos chambres adjacentes (même bâtiment que le buffet principal et au même étage que le hall) dès le départ : - les toilettes de l'une des chambres ne fonctionnaient pas du tout (impossible de tirer la chasse d'eau) - la serrure du balcon de l'une des chambres s'est complètement détachée du cadre de la porte, ce qui pose un problème de sécurité - aucun des téléphones ne fonctionne dans les deux chambres - les éviers étaient à moitié bouchés - pas de savon/shampoing/gel corporel dans les toilettes - les deux chambres étaient TRÈS sales et nous avons dû demander un nettoyage en profondeur Nous avons fait part de ces problèmes au service clientèle et, pour être honnête, il a fallu un certain temps avant qu'ils ne soient résolus. Ils ont fini par appeler un technicien pour réparer les toilettes et le balcon et une femme de chambre pour faire un nettoyage en profondeur, mais ils n'ont pas pu nous donner de nouvelles chambres parce que ce complexe hôtelier a un nombre limité de chambres contiguës pour les familles (familles, prenez note de cela !). Il faut également donner un coup de pied pour ouvrir l'une des portes des toilettes parce qu'elle est cassée, ce qui est hilarant. 4. SERVICE : Il se situe entre médiocre et correct (2 à 3 étoiles). J'avais déjà lu un commentaire sur TripAdvisor qui disait que "l'esprit des Cubains avait changé", ce qui est tout à fait exact. Les Cubains sont généralement connus pour être des personnes extrêmement hospitalières et amicales, mais il semble qu'il y ait eu un changement après la pandémie en raison de la crise économique actuelle. Bien que cela soit compréhensible, ne vous attendez pas à recevoir un service exceptionnel sans donner un pourboire au préalable. On vous dira toujours que le pourboire est facultatif, mais la plupart des employés ne vous reconnaîtront pas et ne vous serviront pas de manière efficace sans avoir donné un pourboire au préalable. Ce n'est pas du tout l'atmosphère hospitalière qui a fait la réputation de Cuba. 5. EMPLACEMENT : L'emplacement est un autre avantage, mais il est mineur. Le complexe est assez sûr dans l'ensemble et il est situé à environ 2,5 heures de La Havane, ce qui pourrait être une excursion vraiment géniale en dehors de l'hôtel (veuillez noter que vous serez absolument agressivement envahi par des locaux qui essaient de vous vendre des services, des produits et des excursions pendant que vous êtes à La Havane. Don’t acheter quoi que ce soit dans les rues et s'en tenir à l'intérieur des magasins ! !! N'affichez pas ouvertement que vous avez acheté quoi que ce soit, sinon vous aurez une cible énorme dans le dos et vous serez assailli). 6. VALEUR : Ce n'est certainement pas un complexe 5 étoiles et il ne répond pas aux attentes qui sont en place pour les hôtels de ce calibre. Notre famille s'est sentie déçue alors qu'elle n'en était qu'à la moitié de ses vacances, même si elle a essayé d'en tirer le meilleur parti. Les divertissements et les spectacles nocturnes sont également médiocres, et la discothèque est toujours MORTE (c'est peut-être dû à la basse saison, mais le DJ ne jouait pas vraiment de bonnes chansons non plus). Nous avons lu de nombreuses critiques sur ce complexe et en avons vu pas mal de mauvaises, mais nous ne les avons pas vraiment crues jusqu'à ce que nous commencions à en faire l'expérience nous-mêmes. Nous ne comprenons pas très bien pourquoi il y a tant d'avis 5 étoiles sur ce centre de villégiature en ligne alors que nous avons discuté avec tant d'autres clients pendant nos vacances qui sont également d'accord avec nous ! "Certains commentaires disent qu'il ne faut pas s'inquiéter des petits détails, mais beaucoup de ces facteurs auront un impact considérable sur vos vacances ! Cela a été une véritable déception et une prise de conscience que Cuba n'est plus la même destination de voyage qu'auparavant. Bien que le peuple cubain n'y soit pour rien, cela affectera vos vacances à 100 %, et pas dans le bon sens.

A huge disappointment. Save your time and money; go elsewhere! My family of four (two young adults, plus my husband and I) just returned from our 1-week vacation at the Iberostar Laguna Azul. While this was our first time staying at this resort, this trip marked our 2nd trip to Varadero and our 4th trip overall to Cuba (our first trip post-pandemic too!). We were all super excited to come back to Cuba because of the positive experiences we've had before on past vacations, but we would be lying if we said we didn't leave disappointed by the end of our trip. Admittedly, yes, the pandemic has caused an economic crisis in Cuba and life has gotten a lot harder for the locals there. This has also caused many food and supply shortages throughout the country, which affects the resorts as well. All of these factors are understandable and they’re out of the locals' hands. But at the same time, the purpose of a vacation is to relax and not worry about anything. If you want a vacation that's hassle-free with an ACTUAL 5-star resort that lives up to its expectations, don't stay at this resort and travel to other countries instead. 1. BEACH/POOLS: The beach is perhaps the only upside to this resort, unfortunately. It is very beautiful (think soft white sands and turquoise waters) and the water isn't rocky in the least. There's also a coral reef a bit further out, which is really interesting to explore! Watch out for sand fleas though; as long as you wash them off with soap and water, you should be golden. We didn't really go into the pools at all because there are some broken tiles that remain unfixed (lots of reviews online were commenting about this) and it could be a safety hazard. 2. FOOD: Yes, one doesn't go to Cuba for delicious food. However, my family have never been picky eaters and we've still thoroughly enjoyed our vacations to Cuba, regardless of the food. Despite this, the food at this resort was absolutely unbearable; always bland, undercooked, SALTY and/or oily. It was always the worst at the buffets because they would keep putting out the leftover meals from the day before (most likely due to the food shortage), which lead to a lot of food going bad that we would try to avoid. The a-la-cartes were a LOT better and our family enjoyed them (the romantic restaurant is the best, followed by the japanese one and then the italian). Those restaurants were also SO much cleaner in comparison to the buffet/snack bar, which always had flies swarming on your plates, cups, cutlery, napkins, etc, plus on the actual food at the buffet. Not to mention that there are always birds that sneak in and eat the food at the buffet selection and empty tables. The staff don't seem to really clean off the tables or chairs at the buffet/snack bar too, so we're not completely sure how sanitary the resort is. Staff also don't use any hairnets or gloves whenever they cook food, which was an interesting observation. The resort also doesn't provide bottled water and the only option is "purified water", which is served at restaurants, bars and in your rooms through reusable bottles. My entire family started getting stomach aches towards the end of our vacation and are still recovering right now back home here in Canada. We're not sure if this is due to food/water poisoning or the difference in the Cuban vs Canadian water system/food preparation process, but we would definitely say that this resort is not the most sanitary. There also isn’t much selection with regards to food wherever you go, whether that’s at the buffet or a-la-cartes. The 24 hour snack bar only serves basic sandwiches and half-baked pizzas most of the time, topped with a side of cockroaches (which you will find all-throughout the resort. I know it’s a tropical country, but not sure how sanitary it is to have insects in the kitchen and on countertops, which we saw). 3. ROOMS: Their rooms are pretty decent, but from what we heard from other guests, your room experience will be very hit or miss. Unfortunately, our family fell on the 'miss' side and we had a lot of problems with our adjoining rooms (same building as the main buffet and on the same floor as the lobby) right off the bat: - the toilet in one of the rooms wasn't working at all (couldn’t flush) - the lock for the balcony in one of the rooms completely dislodged from the door-frame, which is a safety concern - neither of the telephones work in both rooms - the sinks were semi-clogged - no soap/shampoo/body gel in any of the washrooms - both of the rooms were VERY dirty and we had to request for deep-cleaning We brought up these problems with customer service and to be honest, it took quite awhile for them to be resolved. They eventually called in a technician to fix the toilet/balcony and a maid to do deep cleaning, but they couldn't give us new rooms because this resort has limited adjoining rooms for families (families, take note of this!). You also have to kick to open one of the washroom doors because it was broken, which is hilarious. 4. SERVICE: This was between poor and fair (2-3 stars). There was a TripAdvisor review that I had previously read saying that the “spirit of the Cubans had changed”, which is an accurate way to describe it. Cuban people are usually known to be extremely hospitable and friendly individuals, but there seems to have been a shift after the pandemic due to their current economic crisis. While this is understandable, don’t expect to get outstanding service without giving a tip first. They will still tell you that tipping is optional, but most of the staff won’t acknowledge you or serve you efficiently or effectively without a tip first. It’s 100% not the same hospitable atmosphere that Cuba was known for. 5. LOCATION: The location is another upside, but just a minor one. The resort is pretty safe as a whole and it’s located about 2.5 hours away from Havana, which could be a really great excursion outside of the hotel (please note that you will absolutely be aggressively swarmed by locals trying to sell you services, products and excursions while in Havana. Don’t buy anything in the streets and stick to inside shops!! Don’t openly display that you bought anything too or else this will put a huge target on your back and you will be swarmed). 6. VALUE: This is most definitely NOT a 5-star resort and it fails to meet the expectations that are in place for hotels of this caliber. Our family was left feeling disappointed not even halfway through the vacation, despite trying to make the best of it. Their entertainment and nightly shows are sub-par as well, plus the disco is always DEAD (might be due to off-season, but the DJ didn’t really play great songs either). We read many reviews of this resort and saw quite a few bad ones, but we didn’t really believe them until we started experiencing it ourselves. Not quite sure how there are so many 5-star reviews of this resort online as of recent when we’ve talked to so many fellow guests during our vacation who also agree with us! "Don't sweat the small stuff," some reviews have said, but a lot of these factors WILL drastically impact your vacation! This has been a real disappointment and a wake-up call that Cuba is not the same travel destination as it once was. While this is of no fault to the Cuban people, this will 100% affect your vacation… and not in a good way.

C'était ma deuxième visite dans cet hôtel au cours du mois dernier, le complexe est l'un de mes endroits préférés, j'ai été à Cuba plus de 30 fois et j'ai eu de loin le meilleur temps le terrain est magnifiquement entretenu le personnel est incroyable la nourriture était bonne les charrettes sont belles je n'ai rien à dire de mal à propos de ce complexe je ne peux pas attendre pour revenir en avril

Amazing resort This was my second visit to this hotel in the past month the resort is one of my favourite places I’ve been in Cuba being there 30 plus times and by far had the best time the grounds are kept beautifully staff are amazing food was good la carts are beautiful I have nothing to say bad about this resort cannot wait to return in April

Je suis allé dans ce resort en 2014 et je pensais que la qualité du séjour serait la même, j'ai eu tort. Une blague absolue pour un hôtel "5 étoiles", la nourriture était médiocre au mieux. Il y a des jours dans notre séjour qu'ils n'avaient pas de lait pour le breakfest, pas de fromage, pas de sucre. Il fallait faire la queue pendant plus de 30 minutes pour obtenir une omelette ou n'importe quel type d'œuf. Il est arrivé que les bars de la plage n'aient pas de glace et que les boissons soient pitoyables. Demandez un verre dans n'importe quel bar et vous obtiendrez différents mélanges de boissons, comment pouvez-vous vous tromper dans les boissons ? Il y a tellement à dire mais j'ai déjà perdu mon temps à fréquenter un hôtel horrible, je ne vais pas passer plus de temps sur ce sujet. Il faut éviter cet "hôtel" et, pour moi, ne plus jamais aller à Cuba.

NEVER AGAIN I went to this resort in 2014 and thought the quality of the stay would be the same boy was i wrong. Absolute joke for a "5 star" hotel, Food was mediocre at best. There were days in our stay that they had no milk for breakfest, no cheese, no sugar. Wait 30+ min in line to get an Omelett or any kind off eggs. There were times the bars at the beach had no ice, drinks were pathetic. Ask for a drink at any bar and get different mixed drinks, how can you mess up drinks? So much more to say but i already wasted my time attending a horrible hotel, not going to spend more time on this. Save yourself from this "hotel" and for me NEVER again Cuba.

Cet hôtel est loin d'être un 4 étoiles. Cet hôtel est très délabré, les murs sont sales avec des éclats de peinture, les toilettes du hall ne sont pas propres. En fait, j'ai vu un nettoyeur passer la serpillière dans les toilettes du hall et utiliser la même serpillière pour nettoyer le comptoir. Notre chambre n'avait pas de douche, c'était un jacuzzi avec une pomme de douche à main qui pointait seulement vers le mur. Notre chambre n'a pas été nettoyée pendant 2 jours, la chambre est très datée et les draps ne sentaient pas le frais. Il y a des cafards dans les restaurants, des oiseaux qui mangent la nourriture dans les restaurants, les assiettes sont laissées pendant de longues périodes. Le terrain et la plage sont magnifiques MAIS la piscine avec le swim up bar est très sale avec de la moisissure noire partout, beaucoup de carreaux manquent au fond de la piscine ce qui peut être très dangereux pour les coupures. L'entretien de la piscine se fait assez tard dans la matinée ce qui est étrange car les gens sont dans la piscine en même temps. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 limite la nourriture que vous pouvez obtenir en fonction de l'heure (par exemple, vous ne pouvez pas obtenir de frites entre midi et 15 heures). Les plats à la carte étaient bons, le meilleur étant le plat japonais. Même le service n'était pas le meilleur, certains membres du personnel semblant avoir une attitude... et nous ne sommes pas du tout du genre exigeant. Une poignée d'employés étaient les meilleurs. Nous nous attendions à certains changements en raison du Covid, comme l'absence de certains aliments ou d'alcool, mais le service et l'entretien de l'hôtel n'en faisaient pas partie. Je ne reviendrai pas dans ce complexe.

Hotel needs alot of work This is far from being even a 4 star. This hotel is very run down, walls dirty with paint chips, lobby washroom not clean. Actually saw a cleaner mop the floors in the lobby washroom and use the same mop to clean the counter top. Our room did not have a shower, it was a hot tub with a hand held shower head that only pointed towards the wall. Our room was not cleaned for 2 days, the room is very dated and sheets did not smell fresh. There are cockroaches in the restaurants, birds eating the food in the restaurants, plates are left for long periods. The grounds and beach are beautiful BUT the pool with the swim up bar is very dirty with black mold everywhere, lots of TILES missing in the bottom of the pool which can be very dangerous for cuts. The maintenance of the pool is done pretty late in the morning which is odd as people are in the pool at the same time. The snack bar that is open 24 hours limits the food you can get depending on the time (ie: can't get fries from noon to 3pm). A La Carte were good, best one was Japanese. Even the service was not the best, some of the staff seem to have attitude...and we're not the demanding type at all. A handful of staff were the absolute best. We expected some changes due to Covid like lack of certain foods or alcohol, but providing service and hotel upkeep was not one of them. I will not be returning to this resort.

Dates parcourues : 22-29 avril Type de famille : Famille de 4 personnes avec enfants de 17 et 14 ans Chambres : Bâtiment 16, chambres 320 et 308 Historique des visites : 4ème fois à Cuba, première fois dans ce centre de villégiature Note globale : nous lui avons tous donné un solide 9/10 Après avoir lu certaines critiques, nous étions honnêtement un peu hésitants à venir ici. Nous sommes heureux de l'avoir fait. Avis honnête basé sur notre expérience personnelle. Chambres : Le bâtiment 16 était génial. Au même étage que le hall et très proche du buffet, des piscines, du bar du hall principal, etc. Les chambres étaient magnifiques et lumineuses (nos meubles étaient peints en blanc). Tout fonctionnait, y compris la pomme de douche. Eau chaude et bonne pression. Nous avions une grande chambre et les filles avaient deux chambres simples. Les lits étaient très confortables. Y avait-il des signes d'usure ? Quelques plaques à l'extérieur des chambres ? Bien sûr, mais tellement mineurs qu'ils ne méritent pas d'être mentionnés. J'ai entendu d'autres invités, cependant, quelques défis, mais ce n'était pas le nôtre. La nourriture : Comme tout le monde l'a dit, et le sait, vous n'allez pas à Cuba pour une nourriture incroyable. Cela dit, il y avait de très bons plats au buffet et un choix assez large. Si vous aimez le sel ajouté, ce qui est mon cas, je vous conseille d'en apporter. Nous n'avons pas apporté de sel ajouté avec nous. Mes filles ont eu du mal, vers la fin, à trouver ce qu'elles voulaient manger, mais elles sont aussi un peu difficiles. En général, il y a toujours une file d'attente pour les plats préparés à la demande (pâtes, omelettes, etc.). Il n'y a pas de grille-pain, alors si vous aimez les toasts le matin, apportez-les à la station d'omelettes et ils les feront griller pour vous. Le snackbar/24 h propose également un buffet pour le déjeuner et est le seul endroit à faire des frites, à partir de 13 heures. Faites la queue tôt si vous en voulez ou si vous ne voulez pas faire la queue pendant 30 à 45 minutes pour une assiette de frites. Nous avons mangé ici presque tous les jours. La cabane à glace n'était jamais ouverte ; nous avons juste sauté sur le buffet et en avons pris là. A la carte : Nous avons raté l'une de nos réservations et n'avons pas pu la faire, nous n'avons donc mangé qu'au Cuban et au Japanese. Les deux étaient bons et constituaient une pause agréable. Les poissons panés au Cuban sont comme des doigts de poulet, mais vraiment bons. Pas de ketchup mais ils ont une sauce mayo délicieuse que vous pouvez demander. Le vin rosé chez Cuban était fantastique, mais le même "vin" chez Japanese avait le goût d'avoir été dilué de 50%, tout comme le blanc et le rouge. Commandez plutôt de la bière. Boissons : Tout ce que nous aimons (vin, bière, pina colada’s, etc.), nous avons pu y accéder. Le bar du hall sert un excellent café glacé (vierge ou avec du rhum brun) et une excellente tequila à la mangue (demandez la tequila à la mangue avec le bouchon orange, importée d'Espagne, si bonne qu'elle s'épuise rapidement). Elle est si bonne et s'épuise rapidement) Le bar du hall peut être très fréquenté le matin et le soir, alors attendez un peu. Les barmans sont excellents pour servir les gens dans l'ordre où ils arrivent, même s'ils essaient de leur soutirer de l'argent. Divertissement : Tout simplement fantastique. J'ai adoré les musiciens qui jouaient dans le hall avant les spectacles nocturnes, et tous les spectacles. Ils ont aussi un merveilleux petit trio qui se produit au petit bar quelques nuits par semaine près de la piscine à gauche. Ils sont géniaux, allez leur rendre visite. Le personnel chargé des activités de jour (activités de piscine, danse sur la plage, etc.) est extraordinaire. Le niveau d'énergie qu'ils apportent malgré de longues journées et le fait qu'ils fassent cela tous les jours est une source d'inspiration. Excursions : Nous avons fait le safari en jeep via West Jet. C'était génial, bien que vous conduisiez des SUV plutôt que des jeeps. A recommander. Si vous faites cela, apportez des bonbons, des crayons, des friandises pour les enfants. Vous roulez sur une portion de route où les enfants viennent sur le côté pour obtenir des friandises, mais vous n'avez pas vraiment l'occasion de vous arrêter, en tant que tel. Nous avons déjà fait La Havane deux fois et nous l'avons adorée à chaque fois. Nous avons aussi pris le bus hop/on avant, mais nous ne l'avons pas fait cette fois-ci. Les points d'interrogation : Il y a eu deux ou trois choses qui n'ont pas été très bonnes. Tout d'abord, l'une de nos serviettes a été retirée de notre chaise de la piscine principale alors que nous étions tous dans la piscine. Toutes nos serviettes se trouvaient sur une chaise et l'une d'entre elles séchait à l'arrière. Il ne s'agissait pas d'une erreur, mais d'une prise délibérée, ce qui est vraiment dommage. La serviette n'a pas été retrouvée dans les objets perdus, ni dans la cabane à serviettes. La deuxième chose, c'est qu'en retournant dans notre chambre un soir, nous avons trouvé trois tasses de thé pleines sur notre table ; nous ne pouvons que penser (espérer) qu'elles avaient été commandées par la chambre et livrées dans la mauvaise chambre. Rien d'autre n'était en panne. Troisièmement, nous avons eu un sac complet de crème solaire (environ 5 bouteilles) ‘go missing’. Bien que nous aimions penser que les femmes de chambre l'ont pris par accident en pensant que cela faisait partie des cadeaux/conseils que nous avions laissés, le sac n'était pas dans un endroit qui aurait suggéré qu'il était à prendre. Heureusement, nous avions assez (à peine) pour tenir jusqu'à notre dernier jour. Même si nous avions l'intention de laisser toutes nos affaires restantes, nous avons été très choqués qu'elles aient été prises sans permission. Cela dit, dans l'ensemble, nous avons adoré, nous recommandons et nous reviendrons. Futurs voyageurs, profitez de votre séjour, faites preuve d'empathie et de compassion et ne transpirez pas les petites choses.

Will be Back Dates travelled: April 22-29 Family type: Family of 4 with kiddos aged 17 and 14 Rooms: Building 16, Rooms 320 and 308 Visitation History: 4thtime to Cuba, first time at this resort Overall rating: we all gave it a solid 9/10 After reading some of the reviews, we were honesty a bit hesitant about coming here. So glad we did. Honest review based on our personal experience. Rooms: Building 16 was awesome. Same floor as lobby and very close to buffet, pools, main lobby bar, etc. Rooms were gorgeous and bright (our furniture was painted white). Everything worked, including the shower head. Hot water with good pressure. We had a king and the girls had two singles. Beds were very comfortable. Was there signs of wear and tear? Some plates outside rooms? Sure. But so minor that doesn’t warrant mention. I did hear from other guests, however, some challenges but this was not ours. Food: As everyone has said, and knows, you don’t go to Cuba for amazing resort food. That said, there were some great dishes on the buffet and a fairly wide selection. If you like added salt, which I do, I would suggest bringing some. We didn’t bring any added food with us. My girls did struggle near the end finding things they wanted to eat but they are also kind of picky. Usually always a bit of a line-up for the ‘made-to-order’ foods (pasta, omelets, etc.). There is no toaster so if you like toast in morning, just bring it to the omelet station and they’ll grill for you. The snackbar/24 hr bar also puts on lunch buffet and is only location that makes fries, starting at 1pm. Line up early if you want some or don’t want to wait in line for 30-45 minutes for a plate of fries. We ate here almost everyday. The ice cream shack was never open; we just hopped over the buffet and grabbed some there. A la Carte: We messed up on one of our reservations and missed it, so only ate at Cuban and Japanese. Both were good and a nice break. The breaded fish at Cuban are just like chicken fingers, but really good. No ketchup but they have a yummy mayo sauce you can ask for. The rose wine at Cuban was fantastic but same ‘wine’ at Japanese tasted like it was watered down 50%, as did the white and red. Order beer instead. Drinks: Everything we like (wine, beer, pina colada’s, etc.) we were able to access. The lobby bar does an amazing blended ice coffee (virgin or with shot or dark rum) and an amazing blended mango tequila (ask for the mango tequila with the orange cap, imported from Spain. So good and runs out quickly.) The lobby bar can get quite busy in the morning and evening so expect to wait a bit. The bartenders are excellent at serving folks in order they arrive, regardless of money waiving attempts. Entertainment: Just fantastic. Loved the musicians playing in lobby before nightly shows, and all the shows. They also have a wonderful little trio who perform down at the little bar a couple of nights a week by the pool to the left. They are awesome, pay them a visit. The staff doing day entertainment (pool activities, beach dancing, etc.) are amazing. The level of energy they bring despite long days and doing this every day is inspiring. Excursions: We did the jeep safari via West Jet. Was awesome, although you drive SUVs vs jeeps. Would recommend. If you do this, bring candy, crayons, goodies for kids. You drive along a portion of road where kids come along the side for goodies but you don’t actually get to stop, per se. We’ve done Havana twice before and loved it each time. We did the hop/on bus before too, so didn’t do it this time. The questionables: There were a couple of not-so-great things. First, one of our towels was taken off our chair from the main pool while we were all in the pool. All our towels were on one chair with one drying on the back. This was not a mistake but a purposeful take, which really sucked. It did not turn up in lost and found not at the towel hut. The second was returning to our room one night to find 3 full cups of tea on our table; we can only thing (hope) that it was room ordered and delivered to wrong room. Nothing else was out of order. Third, we had a full bag of sunscreen (about 5 bottles) ‘go missing’. While we like to think the maids took by accident thinking it was part of the gifts/tips we left, the bag was not in a location that would suggest it was for taking. Fortunately, we had enough (just) to last us till our last day. While we intended to leave all our left over stuff, it was quite violating that it was taken without permission. That said, overall we loved it, would recommend and would return. Future travelers, enjoy your stay, have empathy and compassion and don’t sweat the small stuff.

J'aime Cuba. J'ai passé une bonne semaine. Il ne s'agit pas de dénigrer ce beau pays. Il a des défis à relever. Ces défis ont dû être exacerbés par le COVID et les problèmes de la chaîne d'approvisionnement. La nourriture (surtout la viande) est rare. Il n'y a pas d'eau en bouteille. Nous avons reçu de l'eau filtrée toute la semaine. Certaines boissons n'étaient pas toujours disponibles. Malgré tout, je sais qu'ils ont fait de leur mieux. Ils nous ont donné plus qu'ils n'ont pour eux-mêmes. C'est pourquoi je recommanderai cette destination et ce centre de villégiature. Si vous savez à quoi vous attendre à l'avance, vous ne serez pas déçu. Vous n'irez pas à la réception pour vous plaindre qu'il n'y avait pas de poulet au buffet. Ne soyez pas cette Karen, s'il vous plaît. Le personnel cubain ne mérite pas d'être exaspéré. Ils ont suffisamment de choses à faire dans leur assiette. Certaines choses n'ont pas manqué pendant mon voyage : le soleil, le sable, le plaisir et le papier toilette (dans ma chambre, il était toujours disponible, Dieu merci ; vous voudrez peut-être en apporter lorsque vous vous éloignerez de votre chambre). Je ne le répéterai jamais assez, les Cubains vous donneront plus qu'ils n'ont. Ils sont gentils et essaient de vous aider. Apportez quelques affaires et un peu d'argent pour les remercier de leur bon service. Souriez et essayez d'apprendre un peu d'espagnol avant de partir. Vous passerez un bon moment. Ce n'est pas le lieu pour se plaindre de la compagnie aérienne, alors je ne le ferai pas. Ce serait un autre chapitre.

Know before you go I love Cuba. I had a good week. This is not to dump on that beautiful country. They do have challenges. Those challenges must have been exacerbated by COVID and the chain of supplies issues. The food (meat especially) is sparce. There is no bottled water. We received filtrated water all week long. Some drink options were not always available. Despite all that, I know that they did their best. They gave us more than they have for themselves. This is why I will recommend this destination and this resort. If you know what to expect beforehand, you will not be disappointed. You will not go at the front desk to complain that there was no chicken at the buffet. Don’t be that Karen, please. Cuban staff don’t deserve that aggravation. They have enough on their plates. Some things that there were no shortage of during my trip: sun, sand, fun and toilet paper (in my room, it was always available, thank you god; you may want to bring some when you go far from your room). I can’t say it often enough, Cuban people will give you more than they have. They are kind and will try to help. Bring some stuff and some money to thank them for their good service. Bring your smile and try to learn some Spanish before you go. You will have a good time. This does not seem to be the place to complain about the airline so I will not. That would be another chapter.

Dans l'ensemble, le complexe était très agréable. la chambre était un peu vieillotte, mais ce n'est qu'un endroit pour dormir, donc rien de grave. la nourriture au buffet principal était un peu aléatoire, mais nous n'avons jamais eu faim. nous avons apprécié les repas dans tous les restaurants : cubain, romantico (homard), italien et japonais. nous avons réussi à obtenir des frites quelques fois au snack-bar ouvert 24 heures sur 24. les spectacles auxquels nous avons assisté étaient excellents. nous ne nous sommes jamais couchés assez tard pour essayer la discothèque. Le bar à cigares était généralement calme, un bon endroit pour fumer un bon cigare cubain et déguster un Mojito. les boissons étaient abondantes et servies en temps voulu dans la plupart des endroits. l'équipe d'animation a fait un excellent travail tous les jours. la plongée avec tuba au bord de la plage était excellente avec de nombreux poissons à voir. les bateaux à aubes, les kayaks et la navigation gratuite jusqu'au récif étaient disponibles pour tous mais nous n'avons pas participé car nous avons juste profité du soleil, du surf et du sable. nous retournerions dans ce complexe pour le même prix que celui que nous avons payé cette fois-ci.

DATED BUT WONDERFUL!! Overall the resort was very nice. room was a bit dated but its only a place to sleep so no big deal. food at main buffet was a bit of hit and miss but never went hungry. enjoyed the meals at all of the the Cuban , Romantico(lobster) , Italian and the Japanese. managed to get fries a few times at the 24 hour snack bar . shows we attended were great. never stayed up late enough to try disco. Cigar bar was usually quiet, good place to smoke a nice Cuban Cigar and enjoy a Mojito. drinks were plentiful and served in a timely fashion at most locations. animation crew did a great job daily. snorkeling right of the beach was great with many fish to be seen. paddle boats , kayaks and free sailing out to the reef were avail for all but we did not partake as we just enjoyed the sun, the surf and the sand. would go back to this resort again for the same price point as we paid this time.

Nous avions une chambre avec un lit double et elle était grande. Nous n'étions que 2 mais elle était assez grande pour accueillir 4 personnes. Très propre partout. Personnel agréable. La nourriture était bonne. La piscine principale très grande jamais trop encombré et a d'autres piscines sur le côté . La plage est également propre. Nous avons beaucoup apprécié notre semaine là-bas. Nous recommandons l'hôtel.

Very nice and clean place We had a room with double bed and it was big. We were only 2 but big enough to fit 4. Very clean everywhere. Nice staff. The food was good. The main pool very big never too crowded and has other pools on the side . The beach also clean. We enjoyed a lot our week there. We do recommend the hotel.

J'ai séjourné à l'Iberostar Laguna Azul du 6 au 13 avril. Le temps était magnifique. Le personnel de l'hôtel était très aimable et répondait à toutes les demandes. Le pays fait de son mieux pour récupérer, alors gardez cela à l'esprit quand il s'agit de choisir la nourriture. J'ai eu droit à du poisson, du poulet et du porc. Il y avait une variété de fromages, de charcuteries, de légumes, de fruits locaux et de desserts/glaces. Les Canadiens sont les premiers touristes. Je suis ravie que nous puissions à nouveau profiter de leurs magnifiques côtes.

Relax, Fun in the Sun I stayed at Iberostar Laguna Azul for April 6-13. The weather was amazing. The hotel staff were very friendly and accommodating to any request. The country is doing their best recovering, so keep this in mind when it comes to food choices. I had fish, chicken and pork available. There was a variety of cheese, cold meats, vegetable, local fruit with dessert/ice cream. Canadians are their number one tourists. I am so glad that we are now able to enjoy their beautiful shores again.

Le complexe est très beau... Les piscines, la plage, les jardins... Les chambres ont pris de l'âge. Mal entretenues… Les portes-fenêtres sont très difficiles, voire impossibles à ouvrir ! Le service de ménage est terrible ! Les chambres n'ont pas été nettoyées tous les jours ! Les oreillers sentaient le sable moisi et ils étaient réticents à les changer ! J'ai dû demander des bouteilles d'eau presque tous les jours ! Ils passaient plus de temps à créer des cygnes pour les serviettes et les couvre-lits qu'à nettoyer les chambres !

Poorly managed resort The resort grounds are very nice… The pools, the beach, the gardens…. The rooms show their age…. Poorly maintained… Patio doors very difficult to impossible to open! Maid service is terrible! Rooms were not cleaned daily! Pillows were moldy smelling sand they were reluctant to change them! Had to ask for bottled water pretty much everyday! They spent more time on creating their towel and bedspread swans than they did cleaning the room it seemed!

Plage magnifique Personnel très accueillant et serviable. Difficile d'avoir des chambres proches des personnes avec qui vous réservez. Les restaurants sont adaptés aux personnes cœliaques. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans notre chambre. Buffet pas beaucoup de fruits de mer ( moules seulement un jour + poisson un jour ).

Good resort Amazing beach Staff very welcoming and helpful . Hard to have rooms close to the people you book with. Restaurants accommodating for celiac people . Air conditioning not working in our room. Buffet not a lot of seafood ( mussels only one day +fish one day ).

J'ai été à Cuba à plusieurs reprises et ce complexe hôtelier était formidable. Tout le personnel est très sympathique et accommodant et la plage est magnifique. La nourriture est très bien préparée malgré toutes les restrictions. J'y retournerais ! La seule chose - j'aurais aimé que les piscines aient plus d'ombre, mais la plage en avait beaucoup !

Great time! I have been to Cuba several times and this was a great resort. All the staff are so friendly and accommodating and the beach is beautiful. The food is made very well despite all the restrictions. Would go again! The only thing - I wish the pools had more shade but the beach had plenty!

J'ai été très satisfait de mon séjour. Ma chambre avait été bien entretenue et il n'y avait aucun problème. La seule chose que j'ai remarquée, mais qui n'a pas affecté mon expérience globale, est que le personnel de nettoyage n'a pas nettoyé la chambre tous les jours. On aurait dit qu'ils se contentaient de faire les lits. Il y avait des cheveux - mes cheveux - qui n'ont jamais été balayés pendant les quatre jours de mon séjour. Il y avait de la saleté entre le lit et le canapé, ce qui montre qu'ils n'ont pas vraiment nettoyé la chambre. Les serviettes n'ont pas été remplacées par des serviettes propres. Quand vous allez à Cuba, n'y allez pas avec des attentes élevées en matière de normes et vous serez heureux. La nourriture n'était pas si mauvaise, mais pour les standards cubains. L'endroit était toujours en mouvement avec beaucoup d'activités et de divertissements pendant la journée et la nuit. Un endroit idéal si vous voulez faire la fête et apprécier la musique forte. En fait, je cherchais quelque chose de plus calme, mais j'étais heureuse de pouvoir profiter du soleil, de la mer et du sable ! Les piscines étaient superbes, la plage était paradisiaque, sauf que beaucoup de lits de plage étaient cassés. Le service était excellent ! l'ensemble des installations était le meilleur !

Excellent experience, good value for money I was very happy with my overall stay. My room had been well maintained and there were no issues. The only thing I noticed but did not let it affect my overall experience was that the cleaning staff did not clean the room daily. It appeared as if they just made the beds. There had been hair - my hair, that was never swept for the 4 days I was there. There was some dirt in between the bed and the couch which said that they did not really clean the room. Towels were not changed for clean ones. When you go to Cuba, you do not go with high expectation of standards and you will be happy. Food was really not that bad but for Cuban standards. The place was always happening with lots of activities/ entertainment during the day and night. Great place if you want to party and enjoy loud music. I was actually looking for something quieter but I was happy to get the sun, sea and sand! Pools were amazing, beach was heavenly, except that many of the beach beds were broken. Service was excellent !!! overall facilities were the best!

L'hôtel est daté, mais on n'y va pas pour les chambres. Tout est propre. Le seul problème avec notre chambre est que la porte du patio ne se verrouillait pas bien. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Pas toutes les boissons disponibles dans tous les bars, alors quoi. Prenez ce qui est disponible, vous l'apprécierez. Les piscines sont super, la plage est super, le temps est super, les gens sont super. Le buffet est correct, certains jours meilleurs que d'autres, mais vous ne mourrez pas de faim. Ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont à disposition, ce qui change tous les jours. Les excursions étaient fantastiques (Havana especial, Mantanza Yumuri et Guama Especial). Nous y retournerons bientôt, c'est la 9ème fois que nous venons à Cuba. Vous vous sentez les bienvenus et en sécurité où que vous alliez.

Wonderful Holiday The hotel is dated, but you don’t go for the rooms. Everything is clean. Only issue with our room is that the patio door did not lock well. Staff is very friendly and accommodating. Not all drinks available at all bars, so what. Take what’s available you will enjoy it. The pools are great, beach is great, weather is great, people are great. The buffet is ok, some days better than others, you won’t starve. They try their best with what they have available, which changes every day. Excursions were fantastic ( Havana especial, Mantanza Yumuri and Guama Especial). We will go back soon, 9th time in Cuba. You feel welcome and safe wherever you go.

Pour une première fois, ce fut une expérience extraordinaire. La nourriture n'était pas excellente mais nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Tout le reste était exceptionnel, y compris le personnel. Tout le monde était si accueillant. Je reviendrai

Amazing Resort As first timers this was an amazing experience. The food was not great but we always found something to eat. Everything else was exceptional including the staff. Everyone was so welcoming. I will be back

Dès notre arrivée à 2h30 du matin, nous avons été traités comme des membres de la famille, le personnel était phénoménal. Le complexe est magnifique, le terrain est impressionnant et bien entretenu. Il y avait une abondance de nourriture et d'activités au bord de la piscine pendant la journée. Les trois buffets quotidiens étaient toujours bien garnis et le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 proposait toujours de la bonne nourriture, des hot-dogs, des frites, du poulet, etc. La nourriture était un peu fade, mais nous avions apporté du sel, du poivre et de la sauce piquante, ce qui lui donnait un goût de chez nous. Il y avait aussi beaucoup de Canadiens dans le centre de villégiature, ce qui donnait encore plus l'impression d'être à la maison. Je reviendrai certainement dans ce centre de villégiature. Merci d'avoir rendu ma première expérience à Cuba mémorable.

Amazing resort!! From the moment we arrived at 2:30am, we were treated like family, the staff was phenomal. The resort was beautiful, the grounds were impressive and well taken care of. There was an abundance of food and activities by the pool during the day. I was concerned about travelling to Cuba considering all the comments that you hear about the lack of food but this resort did not disappoint, the three daily buffets were always well stocked and the 24 hour snack bar always had good food, hot dogs, french fries, chicken, etc. Their food was a little bland but we brought salt, pepper and hot sauce and that made it taste like home. There were lots of Canadians at the resort as well, which made it feel even more like home. I would definitely return to this resort. Thank you for making my first experience in Cuba memorable.

Bien que Covid ait eu un impact considérable sur la situation générale à Cuba, j'ai été très déçu par le manque de service à la clientèle de la part du personnel. La pénurie de nourriture a été acceptée mais il y avait des cafards dans le buffet et dans ma chambre. Un jour, il y avait du sucre, le lendemain, il n'y en avait plus. Pour ne citer que quelques exemples. Le personnel était sympathique mais peu enclin à travailler. Vous restiez debout au bar sans qu'on vous reconnaisse. Je ne retournerais pas dans ce complexe

Disappointed Although Covid had a tremendous impact on the overall situation in Cuba I was very disappointed in the lack of customer service received from the staff. The food shortage was accepted but there were cockroaches in the buffet and in my room. One day they had sugar the next day none. Just to name a few things. Staff was friendly but not eager to work. You would stand at bar with no acknowledgement. Would not go back to this resort

Magnifique terrain et plage. Très propre partout. Et le personnel est si amical et incroyable, toujours prêt à vous aider et avec le sourire. Beaucoup de divertissements. Le restaurant japonais à la carte est le meilleur. Le temps était excellent et nous reviendrons certainement

Beautiful resort Beautiful grounds and beach. Very clean everywhere. And the staff is so friendly and amazing always ready to help you and with a smile. Lots of entertainment. The Japanese à la carte is the best. The weather was excellent will return for sure

VEGAN ? J'ai réussi à suivre un régime à base de plantes. Il y avait toujours une tonne de fruits frais (goyave, pastèque, papaye, ananas et parfois des bananes), de légumes frais et cuits (légumes verts, tomates, carottes, betteraves, poivrons, concombres) et de légumineuses (lentilles et/ou pois chiches). Pour être honnête, je ne peux pas garantir qu'il n'y avait pas de contamination croisée ou de quantités infimes de produits laitiers et de bouillon animal dans certains des légumes cuits et des légumineuses, mais je ne l'ai pas vu ni goûté. Je demanderais normalement une confirmation, mais dans ce contexte (culture différente, barrière de la langue, personnel trop occupé), il n'est pas raisonnable d'attendre une réponse fiable. Ne vous attendez pas à trouver du tofu, de la fausse viande, du lait végétal ou du beurre de cacahuète. ALIMENTATION EN GÉNÉRAL : J'ai mangé exclusivement au buffet. La nourriture était fade ; je m'attendais à trouver de la sauce piquante et des condiments salés, mais les condiments étaient limités. Quoi qu'il en soit, j'ai été satisfaite, même si certaines personnes se sont plaintes. Le pain était excellent et la goyave est extraordinaire. C'est affreux de voir des gens prendre de grandes portions pour ensuite tout jeter ; ils devraient faire vivre ces gens dans la rue comme des Cubains normaux pendant une journée. BOISSONS : Je n'ai bu que du vin rouge (et du café). Les deux étaient très bien. PROPRETÉ : Tout semble propre en surface et je me suis senti à l'aise en mangeant au buffet. J'ai vu deux fois un cafard sur ma table. Des oiseaux entrent de temps en temps car les portes sont grandes ouvertes. PLAGE : Superbe. Pas assez de chaises. Les stations de rinçage/douches extérieures ne fonctionnent pas très bien. Les touristes qui jettent des détritus devraient être immédiatement redirigés vers Guantanamo. PISCINES : Je n'ai jamais essayé les piscines, mais je préférais la plage de toute façon. Pas assez de chaises. PERSONNEL : Je me suis fait des amis dont j'ai été triste de me séparer. SALLE : Rien d'extraordinaire mais rien d'effrayant. Pas beaucoup de pression d'eau. Propre. Confortable. Des bouteilles d'eau fraîche sont incluses. WIFI : Gratuit. Ils vous donnent un login limité à 10 heures, que vous pouvez renouveler librement. La vitesse était suffisante. GYM : Assez petit. Équipement limité. Beaucoup de choses cassées. Au moins, il faisait frais (climatisation). COMPARAISON : Nous avons été transférés au Melia Peninsula pour une nuit en raison d'un retard de vol. Je suis reconnaissant de ce transfert car j'ai pu constater à quel point le Laguna Azul était meilleur. Melia Peninsula est trop étendu et ses bâtiments ne sont pas sûrs (accès direct depuis l'extérieur et signes d'effraction). En outre, le Melia proposait exactement la même nourriture au buffet, mais en essayant de paraître chic, ils avaient des fourchettes au lieu de pinces pour la nourriture (oui, c'est génial pour ramasser des brins de laitue individuels), ils avaient un éclairage de mauvais goût, le personnel applaudissait à l'entrée (s'il vous plaît), et ils ne vous permettaient pas d'emporter votre assiette à l'extérieur. Le Melia Peninsula est du rouge à lèvres sur un cochon, tandis que le Laguna Azul est pratique, et ne prétend pas être ce qu'il n'est pas. En outre, le Melia Peninsula a permis à des Russes impolis de passer la ligne d'accueil avant des personnes qui attendaient depuis 30 à 45 minutes. Maintenant, je sais qu'il ne faut jamais réserver chez MP.

Would be happy to return VEGAN?: I managed to keep to a plant-based diet. There was always a ton of fresh fruit (guava, watermelon, papaya, pineapple, and occasional bananas), fresh and cooked vegetables (greens, tomatoes, carrots, beets, peppers, cucumber) and legumes (lentils and/or chickpeas). To be fair, I can't guarantee that there was no cross-contamination or minute quantities of dairy and animal broth in some of the cooked vegetables and legumes, but I did not see or taste it. I would normally ask for confirmation, but in this context (different culture, language barrier, staff too busy), it's not reasonable to expect a reliable answer. Don't expect tofu, fake meats, plant-based milks or peanut butter. FOOD IN GENERAL: I ate exclusively at the buffet. The food was bland; I expected hot sauce and savory condiments, but the condiments were limited. Regardless, I was satisfied despite some people complaining. The bread was great, and guava is amazing. It's awful to see people taking large portions only to throw it all away; they should make those people live on the street like regular Cubans for a day. DRINKS: I only had red wine (and coffee). Both were fine. CLEANLINESS: Everything looks clean on the surface and I felt comfortable eating at the buffet. I did see twice a cockroach on my table. Birds come in once in a while as the doors are wide open. BEACH: Awesome. Not quite enough chairs. The outdoor rince stations/showers don't quite work well. Tourists who litter should be immediately redirected to Guantanamo. POOLS: I never even tried the pools but I preferred the beach anyway. Not enough chairs. STAFF: I made friends I was sad to part with. ROOM: Nothing fancy but nothing scary. Not much water pressure. Clean. Comfortable. Bottles of fresh water are included. WIFI: Free. They give you a login limited to 10 hours, which you can renew freely. Speed was sufficient. GYM: Pretty small. Limited equipment. Lots of broken stuff. At least it was cool (A/C). COMPARISON: We were transferred to Melia Peninsula for a night due to a delayed flight departure. I'm grateful for this transfer because I saw how much better Laguna Azul was. Melia Peninsula is too spread out, and its buildings feel unsafe (direct access from the outside, and signs of prior forced entry). Also, Melia had the exact same food at the buffet, but in trying to appear fancy, they had forks instead of tongs for the food (yeah, great for picking up individual strands of lettuce), they had tacky lighting, the staff applauded as you entered (please), and they didn't allow you to carry your plate outside. Melia Peninsula is lipstick on a pig, while Laguna Azul is convenient and practical, and it doesn't pretend to be anything it's not. On top of that, Melia Peninsula allowed rude Russians to skip the reception line ahead of people waiting 30-45 minutes. Now I know to never book at MP.

Des cafards, des insectes dans la nourriture. Pendant que nous mangions nos dîners, nos déjeuners, nos petits-déjeuners, etc. Mieux encore, le deuxième soir, notre groupe a découvert que nous avions été piqués par des punaises de lit. Qu'aurions-nous pu faire ? Essayer d'en profiter du mieux que nous pouvions, mais nous avons passé quelques nuits blanches à cause de cela. La nourriture ? Pas beaucoup de choix au buffet ou dans les restaurants. Soit du poulet, soit du porc - devinez quoi, nous sommes religieux et ne pouvions pas manger de porc. Le meilleur, c'est que lorsque nous avons demandé des hot-dogs au poulet, on nous a dit que c'était le cas - lorsque nous avons demandé à voir l'emballage, il y avait du poulet ET du porc dans le hot-dog. GÉNIAL ! L'eau et les boissons des bars contenaient du sable, et si ce n'était pas du sable, c'était presque de la saleté qui flottait autour des boissons, en fondant sur la glace. DÉGOUTANT ! !! Nettoyage des chambres ? Nous avons eu une serviette pour tout le voyage - nous n'avons eu qu'une serviette pour les mains pendant DEUX jours après cela, et nous ne l'avons jamais revue. Le personnel - jamais content, jamais de sourire et on ne se sent pas désiré. Nous avons quitté le resort la plupart du temps car c'était vraiment insupportable. Je ne sais pas comment ce complexe peut être classé 5 étoiles - il devrait être classé 2 au maximum. J'ai laissé un très mauvais goût dans la bouche pour la chaîne Iberostar. La pire expérience de notre vie - en ce qui concerne le centre de villégiature. Cuba est pourtant un très bel endroit.

Horrible - Would never go back Cockroaches, bugs in the food. While we were eating our dinners, lunch, breakfast, you name it. Best yet - on the second night our group discovered we were bitten by bed bugs. What could we have done? Try to enjoy it the best we could - had a few sleepless nights because of this. Food? Not many options at the buffet or restaurants. Either chicken or pork - guess what, we are religious and couldn't eat pork. Best of it all, when we asked for chicken hot dogs we were told it was - when we asked to see the packaging, it was chicken AND pork in the hot dog. GREAT! Water and drinks for the bars hand sand in it and if it wasn't sand then it was almost like dirt floating around the drinks, melting from the ice. DISGUSTING!! Room cleaning? We got one towel for the whole trip - only had a hand towel for TWO days after that, we never saw it back. The staff - never happy, never show you a smile and you don't feel wanted. We left the resort most of the times because it was really unbearable. I am not sure how this is a 5 star resort - should be a 2 at most. Left a really bad taste in my mouth for the Iberostar chain. Worst experience of our lives - in terms of the resort. Cuba is a very beautiful place though.

L'hôtel et le terrain sont agréables, la chambre était correcte sauf pour la salle de bain où il n'y avait pas de douche debout, j'ai demandé à être déplacé mais ils voulaient plus d'argent. Mais c'était propre, sauf un jour où personne n'y est allé. La nourriture n'était pas terrible et les gens qui travaillent ici pourraient ou devraient être plus amicaux. Beaucoup de problèmes avec l'internet

Nice resort Hotel and ground’s are nice , room was okay except for the bathroom there was no standup shower , I ask to be moved but they wanted more money . But was.clean except for one day that no one even went there . Food wasn’t that great and the people that work there could or should be more friendly. A lot of problems with internet

Je ne peux pas dire assez de bien de ce voyage, mais je voulais mettre en avant quelques personnes formidables. Merci beaucoup à King Kong, Crazy Boy, Joey, Tony et à toute l'équipe de divertissement. Ils ont apporté de l'énergie et de l'enthousiasme chaque jour et ont fait en sorte que tout mon groupe se sente le bienvenu dès la seconde où nous sommes entrés.

Amazing Resort, Better Staff I can’t say enough good things about this trip; but, wanted to shout out some terrific individuals. Thank you so much to King Kong, Crazy Boy, Joey, Tony and the entire entertainment staff. They brought energy and excitement every single day and made my whole group feel welcome from the second we walked in.

Bien qu'il manque un peu de personnel, ce complexe est un choix judicieux. La nourriture est toujours un problème à Cuba, mais ce ne fut pas le cas cette semaine. Le buffet et les restaurants étaient tous bons. Il s'agit d'un complexe plus petit avec un bon mélange de jeunes et de personnes plus âgées et il y a toujours beaucoup d'options si vous préférez un endroit calme ou une scène de fête. Les animations nocturnes étaient répétitives mais correctes. Il y a de nombreuses pénuries d'alcool à Cuba, mais les serveurs du bar étaient toujours en mesure de proposer quelque chose de bon. Je n'ai pas rencontré de mauvais employés et je suis même devenu ami avec certains d'entre eux.

Excellent resort Although slightly understaffed the resort is a wise choice. Food is always an issue in Cuba but was not the case this week. Buffet and restaurants were all good. It is a smaller resort with a good mix of younger and older crowds and still has plenty of options if you prefer a quiet area or party scene. Nightly entertainment was repetitive but ok. There are many shortages of booze throughout Cuba yet the bar tenders were always able to provide something good. Did not meet any bad staff and have in fact become friends with some.

Réserver un voyage à Cuba, nous savons tous que nous n'y allons pas pour la nourriture, et ce voyage ne faisait pas exception. Cuba a été fortement touchée par le Covid et, pour aggraver les choses, le gouvernement a modifié sa monnaie. Nous avons entendu à maintes reprises à quel point il est difficile pour les citoyens de Cuba de se procurer les produits de base de la vie. Les légumes, les fruits, la viande, le pain, le jus, le dentifrice, le shampoing, les produits d'hygiène féminine - et la liste est encore longue - sont difficiles à trouver pour eux, ainsi que pour les centres de villégiature de la région. L'alcool disponible sur place se limitait à quelques rhums, du whisky, du vin et de la bière, et comme il n'y avait pas de jus, les options étaient les boissons gazeuses (pas de régime non plus pour ceux d'entre nous qui sont diabétiques) ou l'eau. La viande n'était jamais consistante, bien que le poulet, le porc et le poisson étaient toujours disponibles à l'heure des repas, cuits d'une manière ou d'une autre. Il y a eu une fois du homard au buffet et deux fois de la dinde. Ce centre de villégiature était l'un des meilleurs pour les repas lorsque nous avons comparé nos notes avec celles d'autres voyageurs à l'aéroport sur le chemin du retour. Beaucoup n'avaient que des plats de poulet, de poisson et de riz - et un choix d'alcool encore plus réduit que le nôtre. Le meilleur repas de la journée à l'Iberostar Laguna Azul a toujours été le petit-déjeuner, à condition d'arriver tôt et de ne pas chercher un bon verre de jus ou de lait - du lait en poudre était généralement disponible. Obtenir un verre d'eau avec votre repas semblait être une tâche interminable, surtout si vous aviez besoin de vous resservir tout au long du repas. La situation s'est légèrement améliorée ces derniers jours, car certains clients se sont plaints au service clientèle, dont nous. Le complexe se targue d'améliorer la sécurité en réduisant le nombre de personnes autorisées à utiliser les chariots à la carte, mais le buffet du dîner est plein à craquer. Je ne sais pas pourquoi un autre restaurant ou deux n'ont pas été ouverts pour le buffet du dîner afin de réduire l'encombrement. Le personnel semblait très occupé, même s'il ne semblait pas y avoir de pénurie de personnel. J'ai particulièrement remarqué dans cet hôtel que de nombreux membres du personnel vous coupaient la route et passaient juste devant vous, alors que dans d'autres hôtels où nous sommes allés au fil des ans, ils s'arrêtaient et laissaient passer le client en premier. À trois reprises, nous avons vu quelqu'un tomber. En regardant autour de nous, nous avons constaté qu'il y avait du personnel qui avait vu la chute, mais qui n'était pas venu offrir son aide ou voir si la personne tombée était blessée. Le personnel regardait de loin, mais ne s'est jamais approché. Un mot d'avertissement : ce complexe comporte de nombreux endroits où les sols changent de hauteur, avec une différence d'un demi-pouce à un pouce par rapport à l'autre sol, et la plupart d'entre eux ne sont pas marqués d'une manière ou d'une autre - principalement là où un bâtiment est relié à un autre - une recette pour que quelqu'un qui ne fait pas attention puisse faire une mauvaise chute. Changez de l'argent dans leur monnaie - ne changez qu'une quantité minimale. Ne changez pas d'argent à l'aéroport ou dans une banque, demandez à un employé du centre de villégiature. La plupart des Cubains préfèrent le dollar canadien au peso cubain. À l'aéroport, lorsque nous y étions, 1 dollar canadien équivalait à 78 pesos, les représentants des agences de voyage proposaient 1 dollar canadien pour 90 pesos, et certains travailleurs étaient prêts à l'échanger contre 1 dollar canadien pour 100 pesos. Les piscines de ce complexe - les piscines principales au milieu du complexe ont été nettoyées tous les matins - soyez prudents en utilisant ces piscines, plusieurs carreaux sont manquants dans les deux piscines principales et certaines de ces zones ont des points tranchants. Il y a deux piscines plus calmes, l'une dans la zone de détente et l'autre à l'opposé de l'hôtel - ces piscines sont plus calmes, mais n'ont pas été nettoyées depuis je ne sais combien de temps - elles étaient très sales à chaque fois que nous y sommes allés. Des chaises longues minimales (et des parasols portables) étaient disposées tout autour des piscines, mais le personnel en apportait d'autres si on lui donnait un pourboire. De nombreuses chaises longues sur la plage étaient cassées, ce complexe doit vraiment acheter de nouvelles chaises longues si/quand elles sont disponibles. Il y avait un petit réfrigérateur dans les chambres, mais il n'était pas rempli. Des bouteilles d'eau filtrée étaient laissées sur la commode, mais il n'y avait pas de boissons gazeuses ou de bière dans le réfrigérateur. Cuba n'a pas de plan de recyclage, bien que dans certaines zones il y ait des bacs de recyclage - on nous a dit que tout allait dans une seule poubelle. Cependant, les magasins de la station vendaient des bouteilles d'eau en plastique, et tous les bars utilisaient des boissons gazeuses provenant de bouteilles en plastique - donc pas sûr de la quantité de déchets que cela empêche réellement. Bravo à eux d'essayer de réduire les déchets, mais vraiment?br /> Est-ce que je recommanderais ce complexe ? Jusqu'à ce que les choses s'améliorent, je ne recommanderais pas Cuba, point final, mais si vous voulez vraiment aller à Cuba, d'après nos compagnons de voyage, c'est l'un des meilleurs endroits où séjourner actuellement. Les plages sont magnifiques, le complexe est propre, les jardiniers font un excellent travail d'entretien et certains membres du personnel sont géniaux (nous avons rencontré environ 4 membres du personnel que nous avons trouvés exceptionnels). Un plus - des serviettes de plage propres étaient toujours disponibles, mais vous deviez donner une carte de crédit pour un montant de 15 $ par serviette de plage pour les obtenir au début de votre séjour (le dernier jour, le préposé aux serviettes vous donne un ticket à remettre à la réception au moment du départ pour que vous ne soyez pas débité sur votre carte de crédit) - le personnel travaillant dans la cabane à serviettes était super sympathique. Le personnel de la cuisine s'est bien débrouillé avec ce qu'il avait, mais comme il n'y en avait pas beaucoup, les repas étaient extrêmement répétitifs. Pour le prix que nous avons payé pour venir ici, nous avons été extrêmement déçus par ce complexe - tant de choses simples pourraient facilement être améliorées. La sécurité était toujours présente sur la plage et dans l'ensemble du complexe.

Covid's impact on Cuba Booking a trip to Cuba, we all know we don't go there for the food, this trip was no exception. Cuba has been greatly impacted by Covid, and to make matters worse, the government changing their currancy. We heard time and again how difficult it is for the citizens of Cuba to get the meer staples of life. Things like vegetables, fruit, meats, bread, juice, toothpaste, shampoo, feminine hygiene products - and the list goes on and on - are hard to come by for them, and also for the resorts in the area. Our resort had real juice one morning out of the 13 days we were there (the rest of the time was a syrup based juice, and most of the time only peach juice) - alcohol available on the resort was limited to some rums, whiskey, wine and beer, and because there was no juice, your options were pop (no diet available either for those of us who are diabetics) or water. Meat was never consistant, though chicken, pork and fish were always available at meal time, cooked in some fashion or another. Once lobster was at the buffet, and twice turkey. This resort was one of the better for meals when we compared notes with other travellers at the airport on our way home. Many had only chicken, fish and rice dishes - and an even smaller selection of alcohol than we had. The Iberostar Laguna Azul's best meal of the day was always breakfast, provided you got there early, and weren't looking for a nice glass of juice or milk - powdered milk was usually available. Getting a glass of water with your meal seemed to be endlessly difficult, especially if you needed a refill throughout your meal. This improved slightly the last few days, because some of the guests complained to customer services, us included. The resort boasts that they are improving safety by reducing the numbers allowed at a la carts - however, the buffet at supper is packed tight. Not sure why another restaurant or two was not opened as a supper buffet to alleviate the congestion. Staff seemed to be quite busy, even though there didn't seem to be a shortage of staff. I especially noticed in this hotel, how many of the staff would cut you off and walk right in front of you - whereas at other resorts we've gone to over the years, they would stop, and allow the guest to go through first. On three separate occasions, we witnessed someone fall - looking around, there was staff there who seen the fall, but did not come to offer assistance or to see if the person who fell was injured. The staff watched from afar, but never approached. A word of caution - this resort has many areas where the floors change heights, one spot will be an 1/2 - 1 inch difference from the other floor - and most of them are not marked in any way - mostly where one building is connected to another - a recipe for someone not paying attention, to take a nasty fall. Changing money to their currency - change over only a minimal amount. Don't change it at the airport or any bank, ask a worker on the resort. Most of the Cuban people prefer the canadian dollar over their CUP (Cuban Peso). At the airport - when we were there, $1 canadian was equivalent to 78 Peso, the travel agency reps were offering it at $1 canadian to 90 Peso, and some of the workers were willing to trade it for $1 canadian to 100 Peso. The pools at this resort - the main pools in the middle of the resort were cleaned every morning - be careful using these pools, several tile are missing throughout the two main pools and some of those areas have sharp spots. There are two quieter pools, one in the Relax zone, and one on the complete opposite side of the hotel grounds - these pools are quieter, but not cleaned in I don't know how long - very dirty each time we went there. Minimal lounge chairs (and portable umbrellas) were set out all around the pools - but when tipped, staff would bring out additional ones. Many of the lounge chairs on the beach were broken, this resort really needs to purchase new loungers if/when they are available. There was a small fridge in the rooms, however, they are not stocked with anything- bottles of filtered water were left on the dresser, but no pop, or beer were in the fridge. When we inquired about getting the fridge stocked we were told Iberostar resorts no longer do this in their new "waves of change" campaign to lessen waste.Cuba has no recycling plan, though in some areas there are recycling bins - we were told everything goes into one garbage.However, the resort stores we're selling plastic bottles of water, and all the bars were using pop from plastic bottles - so not sure how much waste it is actually preventing . Kudos for them to try to lessen waste, but really?br /> Would I recommend this resort - until things improve, I would not recommend Cuba, period, but if you really want to go to Cuba - according to our fellow travellers, this is one of the better ones to stay at currently. The beachs are beautiful, this resort was clean, the gardeners do an excellent job of looking after things on the grounds, and some staff are awesome (we ran into about 4 staff we thought were exceptional). One plus -clean beach towels were always available, but you had to give a credit card for a hold of $15 per beach towel to get them at the beginning of your stay (on the last day you are given a ticket by the towel guy to hand into reception at checkout so you're not charged on your credit card) - the staff working in the towel hut were super friendly. The kitchen staff did well with what they had, but as it wasn't alot, the meals were extremely repetitive. For the amount of money we paid to go here, we were extremely disappointed in this resort - so many simple things could easily be made better. Security could always be seen on the beach and throughout the resort.

C'était un retour en arrière sur ce que je fuyais dans ma jeunesse. Tout est là, mais rien ne fonctionne comme il le faudrait. Les problèmes sont petits, mais ils sont partout. La porte du balcon qui ne ferme pas correctement, le robinet qu'il faut tenir d'une main tout en l'ouvrant de l'autre ; la viande qui n'est pas bien cuite, les meubles de jardin cassés, la peinture épouvantable (ils n'ont pas encore découvert le miracle du ruban adhésif et j'en passe). On peut vivre avec tout cela, mais moins on en attend, mieux c'est.

A communist hotel in a communist country It was a flashback to what was running away from in my youth. Everything is there, but nothing is working as it should. the problems are small, but they are everywhere. The balcony door that doesn't close properly, the tap you have to hold with one hand while opening it with the other; the meet that is not properly cooked, the broken lawn furniture, the god-awful painting (they did not discover yet the miracle of the masking tape and I could go on. You can live with it all, but the less you expect the better.

Nous avons passé une excellente semaine à Laguna Azul ! Les installations, la nourriture et le service étaient inférieurs à ce que nous avons connu à Cuba avant COVID Les chambres ont besoin d'être améliorées, le service était difficile à trouver, la plupart du temps nous allions chercher nos propres boissons La variété et la qualité de la nourriture étaient limitées Le snack bar ouvert 24 heures sur 24 manquait cruellement de personnel (une seule personne pour une file d'attente énorme) et les normes d'hygiène n'auraient jamais pu être respectées, les personnes chargées de manipuler la nourriture n'utilisaient jamais de gants, ne se lavaient pas les mains après avoir manipulé les pourboires et, à l'occasion, la nourriture provenant du grill n'était pas assez cuite. Nous avons été surclassés dans la "Relax zone" et ce fut la meilleure décision car nous avons eu droit à un restaurant supplémentaire où nous pouvions choisir parmi un petit menu de peut-être 5 plats mais qui étaient servis à la table et le café de ce côté était délicieux. Nous avons également obtenu 4 plats à la carte pour le surclassement, ce qui nous a permis d'éviter le buffet Le personnel du bar vous ignorait la plupart du temps, même si nous donnions souvent des pourboires, alors nous avons commencé à prendre nos propres boissons L'hôtel est magnifique et la plage a toujours eu beaucoup de chaises de plage disponibles et le sable était presque exempt de rochers, la plage est ce que nous sommes allés chercher

Amazing beach, resort needs work We had a great week at Laguna Azul! Facilities, food and service was below what we have experienced in Cuba pre COVID Rooms need upgrades, service was hard to come by, mostly we went to get our own drinks Food variety and quality was limited Snack bar 24 hours was severely understaffed( only 1 person for a huge line up) and the hygiene standards would never pass, the food handlers never used gloves , no hand washing after handling tips and on occasional the food from the grill was still undercooked. We upgraded to “the Relax zone” and it was the best decision as we got an extra restaurant were we could pick from a small menu of maybe 5 dishes but were served at the table and the coffee on that side was delicious. We also got 4 a La carte for the upgrade what helped avoiding the buffet Bar staff mostly ignored you even though we were tipping often so we just started getting our own drinks Resort is beautiful and the beach area always had plenty of beach chairs available and the sand was mostly free of rocks, the beach is what we went for

Nous avons été très déçus par tant de choses. Les seuls repas chauds proposés au buffet, midi et soir, étaient des sélections limitées de pâtes et de pizzas. Les boissons, en particulier le vin, étaient diluées. Pas de vodka, pas de jus d'orange, pas de boissons mélangées. Aucun divertissement, y compris de la musique, au bord de la piscine jusqu'à 16 heures. Il fallait constamment demander que l'on remplace les verres sales dans la chambre. L'air conditionné était très bruyant. Les ascenseurs ne fonctionnaient jamais, les boutons étaient des trous dans lesquels nous n'allions pas mettre nos doigts, nous devions donc utiliser les escaliers tout le temps. Nous avons donné des pourboires partout mais cela n'a pas fait de différence pour le service au bar ou l'entretien ménager. Le seul point positif a été le temps.

Never again! We were very disappointed in so many things. The only hot meals offered at the buffet both lunch and dinner every day and night were limited selections of pasta and pizza. Drinks, especially wine, were watered down. No vodka, no orange juice, no blended drinks. No entertainment, including music, poolside until 4pm. Constantly had to ask for dirty glasses in room to be replaced. Air conditioning was so loud. Elevators never worked, buttons were holes that we were not going to stick our fingers in so had to use the stairs all the time. We tipped everywhere but didn't make a difference in bar service or housekeeping. The only good thing was the weather.

L'hôtel était vieux et vide. Il n'y avait que du cola et du fanta dans le bar principal. Le rhum et le rhum sont vos seules options de boisson - il n'y avait pas de vodka, de tequila, de whisky, rien d'autre que du rhum. Le premier jour, il n'y avait plus de hamburgers. Nous n'y avons pas prêté attention car nous pensions qu'il y aurait d'autres options. Non. Hot dogs et frites au snack bar quand il y en a et si vous n'avez pas peur des cafards qui grimpent partout sur le bar. Deuxièmement, il y a une station d'ailes de poulet qui n'est pas assez chaude pour cuire complètement les ailes qui sont versées d'un sac sur le gril à côté ou au-dessus du poulet qui est en train de cuire. Pas d'options au petit déjeuner sur seulement deux surfaces de cuisson pour tout le resort Si vous voulez juste une plage et une piscine, c'est l'endroit. Il faut apporter des nouilles, des condiments, des snacks et du pepto. Je ne referais ce voyage que si les 12 amis avec qui j'y suis allé étaient tous renvoyés avec moi gratuitement. Les gens de l'hôtel sont géniaux, ils ont tous la même cuisine infestée de cafards.

Worst trip ever. The hotel was old and empty. The had only had what they call cola and fanta in the main bar. Rum and rum are your only drinking options the had no vodka tequila whisky anything just rum. First day we got there the ran out of hamburgers we paid no attention cause we thought there would be more options. Nope. Hot dogs and French fries at the snack bar when the have and if you don't mind the roaches climbing all over the bar. Secondly the have a hot wings station that wasn't hot enough to fully cook the wings that were poured out of a bag over the grill along side/ on top of cooking chicken. No options at breakfast on only two cooking surfaces for the whole resort If u just want a beach and pool this is the place. Bring cup of noodles condiments snacks and pepto. Only way I would ever do this trip again if the 12 friends I went with were all sent back with me for free. Don't try any of the restaurants they all share the same roach infested kitchen the people in the hotel are amazing.

L'agencement est très facile, la nourriture est très bonne pour Cuba et le complexe est bien entretenu. Le personnel semblait distant mais efficace. Les chambres étaient maintenues assez propres sauf que j'aurais aimé que le sol soit balayé au moins une fois pendant notre séjour. Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais complexe et je recommanderais ce complexe à mes amis

excellent resort Very easy layout, food was very good for Cuba resort was well maintained. The staff seemed distanced but efficient. the rooms where kept sort of clean except I would of liked the floor swept at least once during our stay. Over all not a bad resort and I would recommend this resort to my friends

Le temps est superbe, le personnel sympathique, nous avons choisi ce resort en fonction du prix et nous n'avons pas été déçus, nous avons atteint nos attentes complètement. en prenant en considération les difficultés que le pays traverse, nous sommes très heureux, l'abondance de la nourriture et des boissons, même les boissons importantes ont été disponibles

Great weather friendly staff Great weather friendly staff we choose this resort based on the price point and we haven’t been disappointed reach our expectation completely. taking in consideration of the hardship that country is going through we are very happy, abundance of food and drinks even important drinks have been available