Ce complexe hôtelier a été de loin la pire expérience de voyage pour notre famille de 4 personnes au cours des 25 dernières années. Ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions pour une semaine de détente et pour bien commencer la nouvelle année ! Mon fils et moi avons attrapé une gastro-entérite dès le deuxième jour, et j'ai souffert d'hypertension artérielle en raison de l'absence d'options alimentaires saines. Compte tenu des problèmes de santé et de la mauvaise qualité de la nourriture et de l'hébergement à l'hôtel, nous avons décidé de quitter le complexe hôtelier le 1er janvier à 7 h 15, ce qui nous a amenés à reporter nos vols de retour avec le représentant de Sunwing au 31 décembre 2025. Nous avions déjà séjourné trois fois à Cuba par le passé et avions passé d'agréables moments, ce qui nous avait donné des attentes raisonnables pour ce voyage. Nous savions que Cuba offrait un niveau de qualité inférieur en matière de nourriture et d'hébergement, mais que l'hospitalité y était excellente, l'environnement sûr et le personnel digne de confiance. Ce complexe hôtelier a échoué à presque tous les niveaux en tant que complexe 4,5 étoiles. Je lui attribuerais plutôt 2 étoiles ! Le mécontentement était général parmi les nombreux clients séjournant au complexe au même moment. C'était presque le chaos ! De nombreux clients fidèles étaient choqués et mécontents des conditions actuelles du complexe, affirmant que ce n'était pas comme ça avant. Le personnel de l'hôtel nous a expliqué que l'hôtel était en pleine transition entre deux sociétés de gestion hôtelière depuis le 1er janvier et que la société actuelle avait pour ainsi dire laissé tomber le projet ! Elle avait cessé d'investir dans l'achat de nourriture et le maintien d'un niveau de personnel adéquat. Nous avons vu des clients bénéficier d'un traitement de faveur de la part du personnel de l'hôtel, qui leur servait des œufs brouillés dans une assiette couverte ou du bœuf, alors que ces plats n'étaient pas proposés aux autres clients. Qualité de la nourriture La variété des plats était limitée et inacceptable pour un complexe 4 étoiles plus. En gros, les options alimentaires se limitaient à des hot-dogs cuisinés de 3 ou 4 façons différentes (frits, bouillis et coupés en morceaux dans de la sauce tomate), du riz et du pain. Il n'y avait pas d'option végétarienne, seulement des petits pois, des carottes râpées et des concombres ou des tomates certains jours chanceux (jamais les deux en même temps). Le complexe ne proposait pas d'option santé. Les allergies alimentaires n'étaient pas prises en compte. Étant donné que mon fils souffrait d'une grave allergie aux arachides et que ma fille était végétarienne, nous étions confrontés à un risque élevé de réaction allergique potentiellement mortelle pour mon fils et à l'absence d'options alimentaires pour ma fille. Il était difficile de trouver quelque chose à manger qui nous plaise. Et nous n'étions pas les seuls ! On pouvait voir des gens faire plusieurs fois le tour des stands de restauration et repartir avec des assiettes vides ou quelques aliments. On était pratiquement obligé de manger quelque chose pour ne pas mourir de faim ! Le buffet proposait trois stands de plats chauds le soir (pâtes, tacos et grillades), tous avec les mêmes trois ou quatre ingrédients (petits pois, saucisses, jambon, concombres). Pour obtenir de la nourriture à ces stations, nous devions faire la queue pendant 50 minutes à une heure (nous avons chronométré). Les stations de pâtes et de tacos proposaient des pâtes et des tacos avec les mêmes ingrédients : petits pois, jambon et concombres, tandis que la section grillades ne proposait que du poulet. Après avoir fait la queue pendant une heure, nous avons réalisé que cela n'en valait pas la peine, car la nourriture était fade et dangereuse à consommer en raison du non-respect des procédures de sécurité alimentaire. Le bar à salades proposait des sardines en conserve, un type de charcuterie, des carottes râpées et des petits pois. Il n'y avait pas de bar à salades vertes, de tomates, de concombres ou de fromage. Le menu du réveillon du Nouvel An comprenait deux types de fromage, mais ceux-ci étaient saupoudrés de cacahuètes et de beurre de cacahuète dans la même assiette. Ce n'était donc pas une option pour les personnes allergiques aux cacahuètes. Les soupes étaient salées et contenaient du bouillon de porc gras. Le dessert comprenait de la gelée jaune et orange et de la glace fondue. Le seul jus disponible était un jus de mangue, il n'y avait pas d'autres options. Il n'y avait aucun fruit frais ou sec, à l'exception du dîner du réveillon du Nouvel An au buffet qui proposait des raisins et des pommes. Nous avons réalisé que les gens emportaient simplement les fruits dans leur chambre afin de pouvoir en manger les jours suivants. Le petit-déjeuner ne comprenait pas d'aliments simples tels que des œufs, des yaourts, des fruits, etc. Les œufs et les yaourts n'étaient proposés que dans la section premium. Depuis quand des aliments tels que les œufs et les yaourts sont-ils considérés comme des produits premium ? Manipulation et service des aliments Le concept de manipulation sûre des aliments était étranger au personnel du complexe hôtelier. Le service était extrêmement lent et les files d'attente longues. Il fallait compter entre 40 et 60 minutes pour obtenir de la nourriture. Il n'y avait pas d'étiquettes sur les aliments. C'est important pour les personnes allergiques ou ayant certaines préférences alimentaires. Le premier soir, la dame qui travaillait au stand de fajitas ajoutait des ingrédients à mains nues, puis touchait tout le reste avec la même main pendant la cuisson. Le deuxième soir, le monsieur qui travaillait au stand de fajitas utilisait la même fourchette pour ajouter des morceaux de poulet cru sur le grill, puis pour ajouter des dés de concombre aux fajitas et au poulet déjà cuits. Il y avait un risque sérieux de contracter la salmonelle. Les morceaux de poitrine de poulet n'étaient pas complètement cuits. On pouvait voir des parties roses non cuites. Beaucoup d'autres personnes ont signalé ce problème. Encore une fois, il y avait un risque élevé de contracter la salmonelle. Il n'y avait pas de cuillère de service au bar à gelée. Cela signifie que les clients devaient utiliser leur propre cuillère pour prendre de la gelée dans les bols. Les autres stations alimentaires partageaient une seule pince pour 4 ou 5 types de salades ou d'aliments. Il n'est pas exagéré de dire que le buffet était sale (le sol et les stations de cuisson). Nous avons vu des cafards ramper sur la station de cuisson. Le personnel de service du buffet était désagréable, lent et introuvable. Personne ne vous indiquait votre place, ne remplissait votre verre d'eau ou ne vous demandait ce que vous souhaitiez boire. Si nous trouvions un serveur et lui demandions de l'eau, il fallait attendre 30 minutes pour l'obtenir, après de nombreux rappels. Chambre Au départ, on nous a attribué deux chambres avec des lits king size pour nous et nos enfants. Plus tard, ils nous ont transférés dans deux chambres avec des lits doubles, car ils ne pouvaient pas résoudre les problèmes rencontrés dans les chambres initiales. Il y avait des cafards et des punaises de lit dans les chambres. Le loquet de la porte manquait à l'intérieur. La serrure de la porte du balcon ne fonctionnait pas. La porte du coffre-fort ne se fermait pas. La télévision et les téléphones de la chambre ne fonctionnaient pas. La porte de la chambre ne s'ouvrait pas facilement avec la carte. Nous nous retrouvions bloqués devant notre chambre, ce qui était très frustrant. Le contrôleur de la climatisation était cassé, il était impossible de régler la température de la chambre. Il y avait des tasses à café dans la chambre, mais pas de machine à café. Il n'y avait que deux serviettes dans la chambre, nous avons donc dû utiliser la même serviette pour le visage et la douche. Les serviettes n'étaient pas changées tous les jours. Il n'y avait pas de papier toilette supplémentaire, seulement ce qui se trouvait sur le rouleau. Le réfrigérateur de la chambre ne contenait qu'une seule bouteille d'eau. Il n'y avait pas d'Internet dans les chambres. Hall principal Le distributeur d'eau était vide, il n'y avait que de la glace pendant des heures. Le personnel n'a pas fait l'effort de le remplir d'eau. On pouvait toujours voir des verres, des tasses et des assiettes sales sur les tables. Le nettoyage n'était pas effectué en temps voulu. Toilettes publiques Les toilettes étaient imprégnées d'une odeur désagréable, soit en raison de l'ancienneté des installations, soit parce qu'elles n'étaient pas nettoyées en temps voulu. Les distributeurs de savon des toilettes ne fonctionnaient pas ou n'étaient pas remplis. Les serrures des portes étaient cassées. WIFI / Système téléphonique WIFI faible et peu fiable. Le WIFI ne fonctionnait que dans certaines zones - impossible de rester en contact avec les membres de la famille dans le complexe. Le téléphone dans les chambres ne fonctionnait pas - pas de tonalité. Impossible d'appeler la réception pour demander un service. Comme la plupart des équipements ne fonctionnaient pas dans notre chambre, nous avons dû nous rendre physiquement à la réception pour demander qu'ils soient réparés. Le complexe hôtelier ne disposait pas de ligne fixe pour passer des appels en PCV. Nous avons dû utiliser notre propre téléphone. Plage et piscine La plage et la piscine n'étaient pas entretenues du tout. Nous n'avons jamais vu un membre du personnel du complexe hôtelier nettoyer ou ajouter des produits chimiques dans les piscines. Les chaises longues de la plage et de la piscine étaient cassées, sales et mal rangées, il y avait des gobelets en papier sales partout, et le rivage était couvert de déchets et d'algues.

Worst trip EVER! This resort was by far the worst travel experience for our family of 4 over the last 25 years. This was not what we expected for a week of relaxation and starting the new year strong! My son and I got stomach flu on the 2nd day, and I got elevated blood pressure due to absence of healthy food options. Considering health issues and lack of hotel food and accommodation quality, we decided to leave to resort on January 1 at 7:15 am resulting in rescheduling return flights with Sunwing representative on December 31, 2025. We have had 3 prior visits to Cuba in the past with a pleasant experience and having a reasonable expectation for travelling to Cuba. Knowing that Cuba offered lower standard for food and accommodations while providing great hospitality, safe environment and trustworthy staff. This resort failed almost at every level as a 4.5 stars resort. I would rate this resort as a strong 2 stars! The dissatisfaction was a general sentiment among many of the guests staying at the resort at the same time. It was almost a chaos! Many repeat customers were shocked and displeased with the current resort conditions – stating it was not like this before. We were told by the resort staff that the resort was in middle of transition from one resort management company to another starting January first; and the current company had dropped the ball so to speak! They had stopped spending money to buy food and keep the right staff level. We witnessed people to get special treatment from resort staff by getting scrambled eggs in a covered plate or beef while these items were not offered to others at large. Food Quality The food variety was limited and unacceptable for a 4 star plus resort. Basically, the food options were hot dogs cooked in 3-4 ways (fried, boiled, and cut in tomato sauce), rice and bread. There was no vegetarian option – only green peas, shredded carrot, and cucumbers or tomatoes on some lucky days (never both at the same time). The resort did not offer a health-conscious option. There was no consideration for food allergy. Given that my son had a severe peanut allergy and my daughter was vegetarian, we were faced with a high risk of life-threatening allergic reaction for my son and no food options for my daughter. It was an effort to find something to your liking to eat. And we were not alone! You could watch people taking a couple of full circles around the food stations and leave with empty plates or a couple of items. You were basically forced to eat something so not to starve! In the buffet there were 3 hot food cooking stations in the evenings (pasta station, taco station and grill station) – all with the same 3 or 4 ingredients (-green peas, sausage, ham, cucumber). -To get food from these cooking stations we had to stand in the line for 50 mins to an hour (we timed it). Pasta and taco stations offered pasta and taco with the same ingredients of peas, cold cut hum and cucumbers, while the grill section offered chicken only. After standing in line for an hour, we would realise that it was not worth it because the food was blunt and unsafe to eat due to ignoring food handling safety procedures. Salad bar was canned sardines, one type of cold cut, shredded carrot, and green peas. There was no greens salad bar, tomato, cucumber, cheese. The New Years eve food selection did include 2 types of cheese; however, it was sprinkled with peanut and peanut butter on the same plate. Not an option for someone with peanut allergy. The soups were salty with fatty pork stock. The dessert included Jello in yellow and orange colour, and melted ice-cream pool. The only juice option was a mango juice, no other options. There were no fresh or dry fruits at all except for New Years Eve dinner at the buffet that offered grapes and apples. We realised that people were simply taking the fruits to their room so that they can have some fruits the following days. The breakfast did not include simple things like eggs, yogurt, fruits, etc. Eggs and yogurt were offered in the premium section only. Since when items such as eggs and yogurt are considered premium items? Food Handling and Service The concept of safe food handling was foreign to the resort staff. The service was extremely slow with long lines. It would take 40 to over 60 minutes to get food. There were no food labels. Important for people with allergy or certain food preferences. The first night, the lady, working at the fajita station, would add ingredients with her bare hand while touching everything else with the same hand through the cooking process. The second night, the guy, working at the fajita station, would use the same fork to add raw chicken pieces to the grill and later to add diced cucumber to the already cooked fajita and chicken. A serious risk of getting salmonella. The chicken breast pieces were not fully cooked. You could spot uncooked pink parts. This issue was shared by many others. Again, a great risk of getting salmonella. There was no serving spoon in the jello bar. Meaning, individuals had to use their own spoon to get jello from bowls. The other food stations shared a single tong among 4/5 types of salad or food. It’s not an exaggeration to say that the buffet was filthy (the floor and the food cooking stations). We saw cockroaches crawling on the food cooking station. Wait staff in the buffet were unfriendly, slow and nowhere to be found. There was no one to seat you or fill your glass with water or ask what kind of drink you want. If we would find a waiter and ask for water, it would take 30 mins to get it after numerous reminders. Room Initially, we were given 2 rooms both with king beds for us and our children. Later, they switched us to 2 rooms with double beds as they could not resolve the issues with the initial rooms. They were cockroaches and bed bugs in the rooms. The door latch was missing from inside. The balcony door lock was not working. The safe door was not closing. There was no working TV or working room phones. The room door was not easily opening with the card. We would get stock outside our room with frustration. The air conditioning controller was broken – not able to adjust the room temperature. There were coffee mugs in the room but no coffee machine. There were only two towels in the room, so we had to use the same towel for face and shower. Towels were not changed daily. There was no extra toilet paper, whatever was on the roll. The room fridge only offered one bottle of water. There was no internet in the rooms. Main lobby The water dispenser had no water only filled with ice for hours. The staff didn’t make the effort to refill with water. You could always spot dirty glasses, cups, and plates on the tables. There was no timely cleanup. Public Washrooms The washrooms were filled with unpleasant smell either due to aging facility or not timely cleaning. The washrooms did not have operational or refilled soap dispensers. Door locks were broken. WIFI / Phone System Weak and unreliable WIFI. WIFI only worked at certain areas – could not stay in touch with family members in the resort. The phone in the rooms didn’t work - no dial tone. Could not call the reception for a service request. Since most of the things were not operational in our room, we had to physically walk to reception to ask for it to be fixed. The resort didn’t have landline to make a collect call. Had to use own personal phone. Beech and Pool The beach and pool areas were not attained at all. We never saw a resort staff to clean or put chemicals in the pools. The beach and pool chairs were broken, dirty and misplaced, dirty paper cups all over, garbage and seaweed covered shoreline.

Voici mon avis sincère sur notre séjour (du 27 décembre au 3 janvier). Nous avons réservé notre voyage au Grand Memories Holguin à la dernière minute (une semaine avant) et avons choisi des chambres Premium. Comme nous voyagions avec nos deux adolescents, nous avons réservé deux chambres séparées. Nos chambres 3434 et 3435 se trouvaient dans le bâtiment G et offraient une vue sur l'océan et la piscine. Elles étaient modernes et propres, et nous n'avons constaté aucun signe de nuisibles pendant notre séjour. Les femmes de chambre étaient formidables : elles changeaient nos serviettes et nos draps tous les jours et réapprovisionnaient nos mini-réfrigérateurs en Coca, Sprite, bière et eau selon nos besoins. Les deux premiers jours, la nourriture était médiocre, même selon les standards cubains, avec un choix très limité et aucune trace de légumes ou de fruits dans aucun des restaurants. Nous nous sommes même aventurés au marché voisin pour essayer d'en acheter, mais là non plus, il n'y avait rien. À partir du troisième jour, la nourriture s'est nettement améliorée et nous avons soudainement eu des tomates, des concombres et même des frites, mais toujours pas d'autres légumes verts. Le pain est frais du jour et vraiment bon. Le buffet propose de bonnes pizzas, mais uniquement avec du fromage, des tomates et du jambon. Il y a aussi des pâtes à la sauce tomate et/ou Alfredo, mais il manque le parmesan pour leur donner un goût plus authentique. Leurs wraps grillés sont assez bons et vous pouvez choisir entre du poulet, du porc ou du thon. Ils ont un goût similaire à celui d'un sandwich fondu, mais je les ai trouvés plus savoureux que ceux que je mange chez moi, car ils sont préparés avec du pain frais. Ils proposent également une grande variété d'autres plats, mais il manque des légumes verts (laitue, épinards, brocoli, etc.). Leurs desserts étaient également très bons. Mon préféré était la glace à la goyave. Comme nous avions deux chambres Premium, nous avions deux majordomes (Orlando et Luiz) qui nous ont aidés à réserver dans les quatre restaurants à la carte ainsi que pour le dîner au restaurant Premium. Nous avons donc dîné dans cinq restaurants différents au cours de nos sept jours. Le restaurant japonais était le meilleur en termes de divertissement, suivi du restaurant créole, du restaurant Agea, du restaurant Premium et du restaurant italien, selon nos goûts culinaires. Chaque restaurant à la carte proposait des menus de 3 à 4 plats, nous sommes donc repartis rassasiés à chaque fois. Boissons Ils n'ont PAS de vodka et, à moins d'être en chambre Premium, pas de coca non plus... Mais ils ont une sélection correcte de rhum, de whisky et de tequila. Les piña coladas étaient aléatoires en fonction de la disponibilité des ingrédients, mais ils avaient toujours des martinis expresso qui étaient délicieux. Les mojitos étaient également aléatoires en fonction de la disponibilité (de la menthe). Les trois piscines semblaient toutes propres, mais nous avons préféré la plage, qui était nettoyée chaque matin pour enlever les algues et les déchets. Cela dit, il y a toujours des déchets qui flottent dans l'océan avec les vagues. L'eau juste devant l'hôtel était claire, mais souvent agitée par les vagues. Cependant, à cinq minutes de là, l'eau était incroyablement claire, principalement grâce au récif qui brisait les vagues. La plongée avec tuba était incroyable et nous avons vu toutes sortes de poissons, comme dans un aquarium, et trouvé de nombreux coquillages et conques. Il y avait également des pédalos et des kayaks que l'on pouvait réserver gratuitement. Nous avons également réservé une excursion qui comprenait une sortie en catamaran, de la plongée avec tuba et la visite d'une île en jeep pour observer la faune, notamment des zèbres, des antilopes, des chevaux sauvages et des iguanes. La plage était magnifique et la plongée avec tuba était INCROYABLE. Si on m'avait demandé d'évaluer mon expérience lors de nos deux premiers jours, j'aurais été beaucoup plus critique et j'aurais déconseillé aux gens de venir. Même s'il manque encore des légumes verts et la plupart des fruits, je donnerais à mon séjour une note de 3 sur 5 et je retournerais donc à Cuba, mais j'essaierais peut-être un autre hôtel plus proche des grandes villes, car je pense que le problème de pénurie est lié à l'isolement de ce complexe hôtelier, ainsi qu'à la pénurie de carburant et à d'autres pénuries à Cuba.

My Honest Review Here's my honest review of our stay (December 27th - January 3rd) . We booked our trip to Grand Memories Holguin last minute (one week prior) and elected to go with the Premium rooms. Since we were traveling with our 2 teens we booked two separate rooms. Our rooms 3434 & 3435 were in building G and were ocean/pool view. They were modern and clean and no signs of any pests during our stay. Maids were great and replaced our towels and bed sheets daily and restocked our mini fridges with coke, sprite, beer and water as needed. Our first 2 days the food was poor even for Cuba standards with very limited food selection and no vegetables or fruit at all at any of the restaurants. We even ventured to the nearby market to try and buy some but they too had nothing. From day 3 and onwards the food got a lot better and suddenly had tomatoes and cucumbers and even fries but no other greens. Their bread is made fresh daily and is really good. Buffet has good pizza but limited to cheese, tomatoes and ham only. They also have pasta with tomato and/or alfredo sauce although they lack parmasean to give it more genuine flavor. Their grilled wraps are quite good and have choice of chicken, pork or Tuna and have similar taste to a melt sandwich except I found these to be tastier than ones back home due to their freshly made/baked bread wraps. They do also have a wide variety of other meal stations but they do lack any greens -lettuce, spinach, broccoli, etc.. Their desserts were pretty good too - my personal favorite was their guava ice-cream. Since we had 2 Premium rooms, we had 2 butlers ( Orlando & Luiz) who were each helpful in getting us reservations to the 4 allacarte restaurants as well as dinner reservations at the Premium restaurant. Therefore we ate dinner at 5 different restaurants over our 7 days. Japanese was the best in terms of entertainment followed by Creole, Agea, Premium and Italian based on our likings of the food. Each allacarte had 3-4 course meals so we left full every time Drinks They DO NOT have any Vodka and unless your Premium, no coke either.. But they do have a decent selection of rum and whiskey and tequila. Pina-colodas were hit and miss based on availability of ingredients but they always had espresso martinis which were tasty. Mojitos were also hit and miss based on (mint) availability. The 3 pools all looked clean although we opted for the beach instead which was cleaned every morning of weeds/ rubbish. That said, there is some garbage which floats in from the ocean with waves. The water right in front of the hotel was clear but often stirred up by the waves however 5mins down from there the water was insanely clear mostly due to the reef which broke down the waves. Snorkeling was amazing and we saw every type of fish possible- just like visiting an aquarium, and found numerous shells and conch's. They also had pedal boats and kayaks which could be reserved for free. We also booked an excursion which incluuded sailing via catamaran, Snorkeling and visiting an island with a jeep tour of the wildlife including zebras, antelope, wild horses and iguanas. The beach was amazing and the Snorkeling was AMAZING. Had I'd been asked to rate my experience on our first 2 days, I would have been a lot more critical and advised people not to come. While they are still lacking green vegetables and most fruits, I would rank my stay as 3 out of 5 and would therefore return to Cuba but maybe try a different hotel closer to the bigger cities as I believe the issue with their lack of supplies has to do with this resorts isolation coupled with Cuba's fuel and other shortages.

Gardez à l'esprit que cet hôtel est à 2h de bus de l'aéroport dans la partie très isolée de Cuba, il y a un hôtel à proximité mais il est fermé, donc si l'intimité est essentielle pour vous, c'est l'endroit pour vous. Cependant, il n'est pas acceptable d'avoir un petit buffet pour plus de 300 touristes avec des files d'attente pour entrer dans le buffet, de nombreux cafards (5+ cafards) errant autour du restaurant japonais nous ont fait quitter cette réservation a-lacarte avant que la cuisine ne commence. Le beau temps et l'absence de moustiques ont en quelque sorte compensé ces déficiences, bien qu'après 15 visites à Cuba, les choses se dégradent à chaque fois, ce qui est regrettable.

Declining Quality Keep in mind that this hotel is 2h bus drive from the airport in the very secluded part of Cuba, there is one hotel close to it but it is shut down, so if privacy is critical for you this is the place for you. However, having a small buffet for 300+ tourists with lineups to go into the buffet is not acceptable, multiple roaches (5+ roaches) roaming around the Japanese restaurant made us leave this a-lacarte booking before the cooking begun. Great weather and lack of mosquitos somehow made up for these deficiencies, although after 15 visits to Cuba things are getting worse each time, which is unfortunate.

Personnel poli, bonne nourriture, y compris des fruits de mer tous les jours. La musique bruyante de la piscine n'est présente qu'entre 15h et 17h. Si vous ne l'aimez pas, la longue plage offre une excellente échappatoire avec le bar à une distance suffisante du "bruit" de la piscine.

I will come again Polite staff, good food including every day seafood. Loud music by swimming pool is only between 3-5 pm. If you don't like it , the long beach provide excellent escape with the bar in sufficient distance from swimming pool "noise".

Le Grand Memories est un bel hôtel récent (moins de 5 ans). Il est magnifiquement entretenu et les chambres sont très confortables, propres et modernes. La plage, les piscines et l'hôtel sont exceptionnels. La nourriture est bonne pour Cuba/ ils ont ajouté des fours à pizza et plusieurs autres stations chaudes. Notre majordome Orlando était poli, professionnel et à l'écoute des besoins de ses clients. Le seul point négatif est qu'il n'y a pas d'animation en soirée. Il y avait une discothèque à la route 66, maintenant l'hôtel vous dirige vers une discothèque au marché de l'autre côté de la route, ce que les clients ont refusé car personne ne voulait quitter l'hôtel (les discothèques devraient être sur l'hôtel). (les discothèques devraient être sur le site). Ils ferment la salle de jeux et le bar à 22h !!! Nous avons dû terminer notre jeu alors qu'ils fermaient les portes - un bar à jeux ! L'hôtel bénéficierait également d'un certain type de musique (talent local) dans le hall pendant que les gens prennent un verre. si les divertissements étaient améliorés, ce serait l'endroit numéro un à Holguin !

Grand Memories is a beautiful new hotel (less than 5 years old). It is beautifully maintained and the rooms are very comfortable, clean and modern. The beach, pools and hotel are exceptional. The food is good for Cuba/ they have added pizza ovens and several more hot stations. Our butler Orlando was polite, professional and on top of his guests needs/requests. The only negative is that there is no evening entertainment. There use to be a disco at route 66 now the resort directs you off the resort to a disco at the market across the road which guests declined as no one wanted to leave the resort. (discos should be on the resort). They close the game room and games bar at 10pm!!! We had to finish up our game as they were closing the doors - a games bar! The hotel would also benefit from some type of music (local talent) in the lobby while people are having drinks. if the entertainment was stepped up this would be the number one place in Holguin!

Ce centre de villégiature était agréable à fréquenter. Il y avait un bar à la piscine, un bar VIP et ils ont réapprovisionné mon réfrigérateur en bière et en eau tous les jours. Le personnel était formidable et j'ai adoré le nombre de crabes et de chats qui se promenaient dans les environs. Les chambres étaient belles et propres. Cependant, l'hôtel ne fait malheureusement pas partie de mes lieux de villégiature préférés. Le hall d'entrée se trouve au deuxième étage, il faut donc emprunter les escaliers ou l'ascenseur à chaque fois. À l'arrivée, il a fallu 4 heures entières pour obtenir une carte permettant d'accéder à nos chambres. J'ai dormi sur le canapé de la salle VIP pour attendre après 39 heures de travail et de voyage. Je ne sais pas pourquoi cela a pris autant de temps, et cinq membres du personnel se démenaient pour savoir ce qu'il fallait faire. C'était le chaos. La majeure partie de cette journée a été perdue. J'aimerais également souligner que la plage était un peu décevante. De l'autre côté de l'eau, à l'île Cayo Saetia, l'eau est cristalline, absolument à couper le souffle. À ce centre de villégiature, il y avait constamment du vent et de grosses vagues pendant tout le voyage. Quelqu'un est même mort noyé la semaine où j'étais ici. L'eau était trouble, pleine d'algues et rocailleuse, avec des morceaux de coquillages frappant les pieds. J'ai apporté des lunettes de protection et j'ai trouvé une poignée d'oursins, alors prévoyez des chaussures d'eau. J'ai trouvé de superbes coquillages et j'ai exploré les rochers du bassin de marée. La nourriture était très bonne, mais je n'étais pas fan du buffet. Il sentait mauvais et il y avait des essaims de mouches qui s'accumulaient sur la nourriture. Le buffet à l'extérieur du Sanctuaire est l'endroit où j'ai mangé tous les jours. Il propose une grande variété de plats. Des crêpes, du poulet frit, des hot-dogs, du provolone, du fromage, du pain perdu, des cappuccinos, des œufs frais frits à volonté, des smoothies à la mangue fraîchement préparés, et bien d'autres choses encore. Je ne sais pas trop pourquoi, mais il y avait des crabes morts partout. Peut-être les employés du complexe les ont-ils tués ? Ou les gens qui séjournent à l'hôtel ? J'ai vu un crabe se blottir dans un coin au dernier étage de mon immeuble, il était mignon et s'occupait de ses affaires sans déranger personne. Le lendemain matin, en sortant, je l'ai vu mourir écrasé. Cela m'a fait de la peine, et chaque fois que j'ai trouvé un crabe, je l'ai chassé pour qu'il ne soit pas tué. Il n'y avait pas non plus de Michael Jackson dans le théâtre. Les dîners spéciaux étaient aussi incroyablement délicieux. Ok, ma critique est terminée. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable, c'était une expérience incroyable et je suis content d'y être allé, mais ce n'est pas mon préféré de tous les temps.

Had a great time This resort was fun to stay at. It offered pool bar, VIP bar, and they restocked my fridge with beer and water everyday. The staff were amazing and I loved how many crabs and cats roamed the area. The rooms were nice and clean. However, it unfortunately doesn’t fall in my top favourite resort. The lobby is on the second floor, so you have to use the stairs or lift every time. Upon arrival, it took 4 entire hours to get a card to be able to enter our rooms. I slept on the couch in the VIP lobby room to wait after being awake for 39 hours of work and travel. Not sure why it took so long, and 5 of the staff were scrambling trying to figure out what to do. It was chaos. Majority of that day was wasted. Anyway, I’d also like to point out that the beach was a bit disappointing. Across the water at island Cayo Saetia, the water is crystal clear, absolutely breathtaking. At this resort it was constantly windy with big waves the entire trip. Someone actually passed away from drowning the week I was here. The water was murky, full of seaweed and rocky with chunks of shell hitting your feet. I brought goggles and found a handful of sea urchins so bring water shoes. I did find awesome shells and explored the tide pool rocks though. The food was actually great, wasn’t a fan of the buffet though. It smelt bad and had swarms of flies gathering on the food. The buffet outside by the Sanctuary is where I ate instead every day. They offered a variety of food. Pancakes, fried chicken, hot dogs, provolone, cheese, French toast, cappuccinos, fresh fried eggs to your liking, freshly blended mango smoothies, and more. Moving on, I’m not sure why but there were dead crabs everywhere. Possibly the resort workers kill them? Or people staying at the resort? I saw a crab huddle up in a corner at the bottom floor of my building, he was cute and minding his own business not bothering anyone. Then the next morning on my way outside I saw him crushed to death. It made me sad, so anytime I found a crab I shooed it away so it wouldn’t be killed. There was also no Michael Jackson in the theatre lol. The special dinners were also unbelievably delicious. Okay my review is done. Overall nice place, it was an amazing experience, and I’m glad I went, but it is not my all time favourite.

Nous y sommes allés pendant la basse saison et l'endroit était envahi par les locaux, ce qui est bien... mais ils ont accumulé la nourriture et l'alcool et ont toujours coupé la file d'attente lorsque nous attendions de la nourriture. De plus, le personnel nous a constamment harcelés pour nos grosses coupures canadiennes, ce qui est devenu vraiment ennuyeux après le deuxième jour. Les chambres étaient propres, la nourriture était moyenne. La plage était juste correcte car il y avait une abondance d'algues qui s'échouaient sur le rivage. Je n'essaierai plus jamais ce complexe.

3 on 5 at best Went during off-season where the place was overrun by locals, which is fine…but they hoarded the food/alcohol and always cut the line when we were waiting for food. Also, we were CONSTANTLY harassed for our large denomination Canadian bills by the staff, it got really annoying after the second day. Rooms were clean, food was average. Beach was just ok as there was an abundance of seaweed washing up on the shore. Definately won’t try that resort again.

L'hôtel est très bien, la plage est magnifique, la nourriture est bonne, mais pas de produits frais (tomates, poivrons, laitue...) Et pas d'activités nautiques : pas de catamarans à voile et pas de masques de plongée. Beaucoup de piscines + activités à l'hôtel.

Good Vacation Hotel was great, beach is amazing, food is good, however no fresh produce (tomatos, peppers, lettuce...) And no water sport activities: no sail catamarans and no snorkeling masks. Plenty of pools + hotel activities.

Je suis reconnaissant d'avoir pu passer du temps avec ma famille. Cependant, il y avait des cafards dans les chambres et la nourriture était fade et les options de protéines limitées. Le barman jr était génial et nous avons rencontré nos propres amis de Toronto, ce qui a amélioré le séjour. Le personnel est maussade et impoli

Grateful Grateful for time with family. However the rooms did have cockroaches and the food was bland and limited protein options. The bartender jr was great and we meet our own friends from Toronto that enhanced the stay . Staff is moody n rude

Cuba est toujours un voyage enrichissant pour moi... en commençant par le prix, la sécurité est aussi très importante ! Ce complexe est moderne, propre, pratique. Les chambres sont spacieuses et offrent une belle vue. La nourriture à Cuba n'a jamais été un problème pour moi et cette fois-ci était très bonne aussi. Malheureusement, je n'ai pas l'intention de revenir parce que je n'ai pas aimé la plage !

Good Memories . Cuba is always rewarding trip for me...starting with affordability,safety is very important too ! This resort is modern , clean, convenient . Spacious rooms with nice views . Food in Cuba was never an issue for me and this time was very good too. Unfortunately I am not planning to come back because very shockingly I didn't like the beach!

C'était notre deuxième visite au Grand Memories Holguin. Nous n'avons pas séjourné du côté du Sanctuaire uniquement parce que c'était hors saison et que nous ne nous attendions pas à ce qu'il y ait beaucoup d'enfants dans le complexe. Nous avions raison, mais vous pouvez envisager de séjourner au Sanctuary Grand Memories si vous avez besoin d'adultes seulement. L'un des avantages du Sanctuaire est que vous avez accès à l'ensemble du complexe. Cet hôtel est relativement récent et en très bon état, comme on peut s'y attendre. Les jardins mûrissent bien et les installations sont très modernes. Le design est très contemporain et bien qu'il s'agisse d'un grand complexe, il est très facile de s'y retrouver. Les chambres sont équipées d'un mobilier moderne, de superbes lits, de belles douches à l'italienne et de grands balcons. Nous n'avons eu aucun problème d'eau chaude et notre climatisation a bien fonctionné. C'était notre dixième voyage à Cuba et notre deuxième séjour sur l'île cette année. La sélection de nourriture au Grand Memories était très bonne. Cuba semble toujours avoir une protéine principale pour une semaine donnée et ce voyage nous a permis de goûter à beaucoup de saumon délicieux. Cela dit, nous avons apprécié les pâtes, le poulet, le porc, le riz, de nombreux fruits et légumes frais, beaucoup de pain, de pâtisseries et de desserts, ainsi que des hamburgers, des sandwiches et des frites au snack-bar. Nous avons eu beaucoup de choix dans les différents bars, y compris du vin blanc et du vin rouge. Nous avons été surclassés en classe Premium, ce qui valait vraiment la peine. Nous avons eu droit à un petit-déjeuner et à un déjeuner à la carte au restaurant de la classe Premium (qui était agréablement climatisé) et à un dîner à la carte tous les soirs, y compris un dîner pour les invités de retour et un dîner pour les membres du club Premium. Le service était très bon à chaque fois. Nous avions également accès au bar de la classe premium, qui se trouvait juste à côté du hall principal et qui était agréablement fermé avec l'air conditionné pour les après-midi chauds. Le bar proposait un excellent assortiment de cafés le matin, des pâtisseries et un grand choix de boissons tout au long de la journée et de la nuit. Vous devez rencontrer Jose à ce bar. Il est extraordinaire. La classe Premium comprend également deux majordomes. Nous avions un majordome de jour de 7h à 15h et un majordome de nuit de 15h à 23h. Yosbel et Raciel ont été incroyables et ont pris soin de nous ! Ils ont constamment vérifié que tous nos besoins étaient satisfaits et ils ont fait un excellent travail de communication avec nous et ont fait toutes nos réservations pour le dîner. Un grand merci à ces deux hommes. Excellent travail ! Les piscines du Grand Memories sont nombreuses et magnifiques. Elles sont propres et très bien entretenues. Les structures d'ombrage sont nombreuses, mais les chaises longues ont besoin d'être remplacées. Beaucoup d'entre elles étaient très abîmées et avaient besoin d'être réparées. La plage est magnifique et le paysage de cette région est très beau avec ses collines et ses montagnes. Le sable est magnifique, bien qu'il ne soit pas aussi doux que celui de Cayo Coco ou de Cayo Santa Maria. Je vous encourage à apporter des chaussures d'eau, car l'entrée de l'océan est un peu rocailleuse et parsemée de coquillages, mais rien qui puisse vous empêcher de profiter de la magnifique plage et de l'océan. La profondeur de l'eau diminue beaucoup plus rapidement que ce que nous avons connu dans les Cayos, mais elle est plus que sûre pour les enfants et ceux qui aiment patauger. Il y a beaucoup de plage pour faire votre promenade quotidienne et la plage est très profonde avec beaucoup d'espace pour que tous les invités puissent en profiter. Les bars de la plage sont bien placés et disposent d'espaces pour s'asseoir. Dites bonjour au meilleur barman, Ilianet, lorsque vous passez au bar de la plage. Vous pourrez également la trouver à l'un des bars de la piscine. C'est la meilleure ! La plage est bordée de nombreux arbres et offre beaucoup d'ombre si vous souhaitez vous mettre à l'abri du soleil. Les chaises longues étaient nombreuses et en bon état. Nous n'avons rien à redire sur notre voyage à Grand Memories et nous avons hâte d'y retourner pour la troisième fois, peut-être même en novembre prochain.

2nd visit and even better than remembered!!! This was our second visit to Grand Memories Holguin. We did not stay on the Sanctuary side only because it was off season and we didn't expect that there would be many children at the resort. We were right but you may want to consider Sanctuary Grand Memories if you need adults only. One of the advantages of Sanctuary is that you have access to the entire resort. This hotel is relatively new and in great condition, as you would expect. That gardens are maturing nicely, and the facilities are very modern. The design is very contemporary and while it's a large resort it is very easy to find your way around. The rooms are equipped with modern furniture, great beds, beautiful walk-in showers and large balconies. We had no issues with hot water and our A/C worked well. This was our 10th trip to Cuba and the second time to the island this year. The food selection at Grand Memories was very good. Cuba always seems to have a primary protein on any given week and this trip we experienced plenty of delicious salmon. Having said that, we enjoyed pasta, chicken, pork, rice, lots of fresh fruits and vegetables, plenty of bread, pastries and deserts along with burgers, sandwiches and fries at the snack bar. We had plenty of selection at the various bars including white and red wine. We had the upgrade to Premium Class which was MORE THAN WORTH IT. We had a-la carte breakfast and lunch at the premium class restaurant (which was nicely air conditioned) and an a-la-carte dinner every night, including a return guest dinner and a premium club dinner. The service was really good at each of our sittings. We also had access to the premium class bar, which was just off of the main lobby and it was nicely enclosed with air conditioning for those hot afternoons. The bar offered a great coffee assortment in the morning with pastries and a great drink selection throughout the days and nights. You need to meet Jose at this bar. He was amazing. Also included in Premium Class was two butlers. We had a daytime butler from 7am to 3pm and a night butler from 3pm to 11pm. Yosbel and Raciel were amazing and took such good care of us!! They were constantly checking with us to make sure all of our needs were met and they did a great job communicating with us and booking all of our dinner reservations. A big thank you to both of these men. Great job! The pools at Grand Memories are plentiful and beautiful. They are clean and very well kept. There are plenty of shade structures although they are in need of replacing the loungers. Many of them were quite beat up and in need of repair. The beach is amazing and the landscape in this area is very beautiful with rolling hills and mountains. The sand is beautiful, although arguably not as soft as Cayo Coco or Cayo Santa Maria. I would encourage you to take water shoes since the entry to the ocean is a bit rocky with scattered seashells but nothing to deter you from enjoying the beautiful beach and ocean. The water depth does drop off much quicker than we have experienced in the Cayos but it is more than safe for children and those who like to wade. There's plenty of beach to get your daily walk on and the beach is very deep with plenty of room for all of the guests to enjoy. The beach bars are well positioned with seating areas attached to the bars. Say hello to the best bartender, Ilianet, when you swing by the beach bar. You may also find her at one of the swimming pool swim up bars. She's the best! The beach has plenty of trees on it with a ton of shade to enjoy if you're looking to get out of the sun. The loungers were plentiful and in good condition. We have zero complaints from our trip to Grand Memories and look forward to returning for the third time, maybe even this November.

2025 du 10 au 24 mai. Vol WestJet. L'étroitesse est à son comble. Le transfert à l'hôtel a duré presque 2 heures. Le temps est ensoleillé, mais un fort vent d'Est souffle presque tout le temps. la température est passée de 22/30°C à 24/32°C. Il s'agit d'un nouvel hôtel de grande taille et beaucoup de choses sont faites dans les règles de l'art. Cinq étages, mais pas d'ascenseurs. Des galeries et des cages d'escalier largement ouvertes. Les ombres et les courants d'air rendent l'endroit plus frais. Mais ce que j'ai préféré, ce sont les portes et les fenêtres parfaitement insonorisées. Elles résistent au bruit infernal des "divertissements" habituels. Il y a trois immenses piscines entre les ailes du bâtiment. Et l'une d'entre elles est toujours calme. La literie est bonne. Les chambres sont propres. Malheureusement, le système de climatisation est horrible. J'ai changé de chambre à cause de cela. Il a empoisonné ma visite. L'eau, l'électricité, la télévision et l'internet étaient normaux, comme partout dans le monde. Pas d'exotisme cubain habituel, sauf la climatisation bien sûr. Le personnel est géré correctement. Il travaille comme il se doit. Mais un bon remerciement ne fait jamais de mal. La nourriture était assez bonne. Et le restaurant-buffet est très spacieux avec beaucoup de tables. Ce qui m'intéresse le plus, c'est la plage. C'est une bonne plage de sable avec suffisamment d'ombre des arbres et des parasols. L'eau est propre et chaude. à 400 mètres de la plage, on peut atteindre un récif corallien assez riche. La plupart des coraux sont morts, comme partout, mais il y en a beaucoup de nouveaux. La région environnante est une brousse avec de petites routes secondaires et des plages de sable sauvages. Cela vaut la peine d'y aller, mais luttez pour votre AC.

It is worth it to go there, but fight for your AC. 2025 May 10-24. WestJet flight. Tightness at its worst. Transfer to the hotel took almost 2 hours. Weather was sunny, but strong East wind blew almost all the time. 22/30C growed to 24/32C. It is a new big hotel and many things are done in the best contemporary way. Five floors, but elevators. Galleries and widely open stairwells. Shadows and draft winds make it cooler. But my favorites were doors and windows with excellent soundproofing. They withstand the hellish noise of usual "entertainment". There are three huge pools between building's wings. And one of them is always quiet. Bedding is good. Rooms are clean. Unfortunately, the AC system is horrible. I changed rooms because of that. It poisoned my visit. Water, electricity, TV and the internet were just normal, like everywhere in the world. No usual Cuban exotic, except AC of course. Staff is managed properly. They work as they have to. But a good thank-you will never hurt. Food was good enough. And restaurant-buffet is very roomy with a lot of tables. I am mostly interested in the beach. It is a good sandy beach with enough shadows from trees and umbrellas. Water was clean and warm. 400 meters away from the beach you can reach a pretty rich coral reef. Most corrals are dead like everywhere, but there are many new ones. The surrounding area is a bush with small secondary roads and wild sandy beaches. It is worth it to go there, but fight for your AC.

C'est la troisième fois que nous nous rendons à Cuba. Ce complexe est magnifique, assez récent, bien entretenu et propre. Tout dans notre chambre fonctionnait comme il se doit. Les serveurs, le personnel de ménage et la direction avaient toujours le sourire et étaient prêts à nous aider. La plage est très belle. Nous n'avons pas séjourné au Sanctuaire, mais nous avons été surclassés en Premium. Notre majordome, Julio, était toujours disponible et a organisé tous nos dîners à la carte. Quelques problèmes - Le surclassement Premium (autre que le service de majordome) était discutable. Nous n'avons pas vu de premium uniquement sur la plage ou dans les restaurants. La zone réservée aux plus de 19 ans n'était pas bien contrôlée, avec un certain nombre de jeunes et d'adolescents présents. Il n'y avait pas de carte disponible et nous n'étions pas sûrs des restaurants ouverts/fermés. Lorsque nous sommes arrivés, nous n'avons pas eu d'enregistrement séparé - encore une fois, la prime devait l'inclure. Le dernier jour, en quittant le complexe à 6h30, nous sommes allés au snack 24 heures pour prendre un repas rapide. Il n'y avait que des hot-dogs et des hamburgers, mais pas de pains, pas de pizza, rien d'autre. Nous étions au courant de certaines pénuries de nourriture mais le reste de l'hôtel avait des disponibilités, c'est donc un problème de gestion. Pendant notre séjour, après le week-end, le complexe n'avait ni cola, ni Sprite, ni boissons gazeuses, ni vin - la carte des boissons était très limitée. Le mardi, les stocks étaient réapprovisionnés, mais pas tous les alcools, donc attention. La variété de la nourriture était limitée. Les pâtes, le poulet, les fromages, les pains étaient pour la plupart les mêmes chaque jour. J'aurais aimé voir plus de poissons/fruits de mer et plus de variété ! A la fin du voyage, nous avons été conduits en bus à l'aéroport. Lorsque nous sommes descendus du bus, nous avons dû sortir nos bagages de la zone des bagages. Mon mari, âgé de 70 ans, n'aurait pas dû être celui qui devait sortir les sacs du bus pour nous et beaucoup d'autres.

This is our third time in Cuba. This resort is beautiful, fairly new, well kept and clean. Everything in our room worked as it should. The servers, housekeeping staff and management always had a smile and ready to help. The beach very nice. We did not stay at the Sanctuary but did upgrade to premium. Our butler, Julio was always available and arranged all of our al la carte dinners. Some issues - Premium upgrade (other than butler service) was questionable. We did not see any premium only beach area or in the restaurants. The over 19 area was not well controlled with a number of youngsters and teens present. No maps available and not too sure which restaurants were open/closed. When we arrived we did not have a separate registration - again premium was to include this. On our last day, leaving the resort at 6:30, we went to the 24 hour snack restaurant to have a quick meal there they only had hot dogs and hamburgers but no buns, no pizza, nothing else. We were aware of some food shortages but the rest of the resort had availabilities, so this is a management issue. During our stay, after the weekend, the resort had no cola, Sprite, pop, no wine - very limited drinks menu. By Tuesday, they were restocked but not all liquors, so beware. Variety of food was limited. Pasta, chicken, cheeses, breads but were mostly the same every day. Would have loved to see more fish/seafood and variety! At the end of the trip we were bussed to the airport. When we got out of the bus we had to get our luggage out of the baggage area. My husband in his 70's should not have been the one to get the bags out of the bus for us and many others.

Du premier au dernier jour, léchage des toilettes, mauvaises odeurs et ... La réception prend chaque jour une note et corrige zéro. Les employés mentent, les tournées de nexus mentent. Exemple simple ! Combien de temps me faudra-t-il pour aller à Santiago de Cuba si je prends votre tour ... Réponse ! 90 min maximum. Après avoir payé et le jour du tour seulement dans le bus vous aurez une information correcte par le fait et deux fois plus longue En tout cas plus jamais

Worst experience ever !!! From the first day to the last toilet lick, bad smell and ... Reception every single day take a note and fix zero. Employees lying, nexus tours lying. Simple example! How long will take to drive to Santiago de Cuba if I take your tour ... Answer ! 90 min maximum. After you pay and tour day only in the bus you will have a correct information by the fact and twice longer Anyway never again

Du 18 au 28 décembre 2024. Nous avons réservé une chambre avec vue sur l'océan et un forfait Premium. Yosbel a été notre ange gardien pendant notre séjour. Rien n'a été oublié, le réfrigérateur a été rempli, il a réservé toutes nos cartes à la carte. Si j'avais le moindre souci ou la moindre question, je m'adressais à lui et il a fait de son mieux pour nous aider. Le réfrigérateur était rempli, la chambre était propre, les lits confortables, le sèche-cheveux de grande taille, la douche agréable. L'équipe d'animation était formidable, un groupe de jeunes gens gentils, amusants, amicaux et talentueux. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis et Sergio. Ils ont joué avec mon fils, lui ont appris toutes les danses caractéristiques :) C'est un complexe qui a 2 ans, je sais que certaines choses ne sont pas disponibles pour entretenir certaines zones du complexe, mais une nouvelle couche de peinture dans certaines zones communes serait bien et réparer les armoires dans le buffet pour le personnel lol. De plus, je vois tous ces Managers qui se promènent, avec des caméras sur tout. S'il vous plaît, faites en sorte que certaines choses se déroulent plus facilement et plus efficacement. La nourriture était bonne, notre restaurant japonais préféré. Le thon était excellent ! La plage est géniale, oui il y a du vent, mais on ne peut pas jouer avec Dieu et mère nature. Des piscines incroyables aussi ! Je ne peux pas oublier mes dames du buffet, Sandra (la chanteuse) et Yulieska. Elles nous accueillent toujours avec le sourire et des baisers. Nous les aimons Mi cubano hermanas pour toujours!?? Notre femme de chambre Rubi, super gentille. bar 24 h, Lily qui me fait mon cappuccino de 7 h du matin, extra fort. C'était notre deuxième visite dans ce complexe et ce ne sera pas la dernière. J'aurais juste aimé qu'il soit plus proche de l'aéroport. Il y a quelques points qui peuvent être corrigés. Moins de temps d'attente au bar du hall, plus d'efficacité dans le travail et le service du personnel du buffet, quelques fois je n'ai pas eu d'eau ou j'ai mangé avec un couteau lol, alors que j'avais presque fini, un membre du personnel s'est approché de moi. Je suis allé à leur petite station et je n'ai pas trouvé de fourchettes. (Parfois, ils manquent de personnel à cause de la pénurie de carburant et les employés qui sont déjà là doivent assurer un autre service, parce que d'autres n'ont pas pu venir travailler) Personnellement, cela ne me dérange pas, mais de nombreuses personnes, pour des raisons diététiques, culturelles ou religieuses, ne mangent pas certains aliments. Il n'est pas possible de mélanger ou d'utiliser le même gril et les mêmes ustensiles pour le poulet et le porc, ou le poisson et le bœuf. Une formation à la manipulation des aliments est nécessaire. À part cela, tout ce que nous avons mangé nous convenait. Je suis bien conscient des pénuries et de la façon dont les choses sont gérées à Cuba. 17 fois et dans différentes régions de Cuba. Je trouve que la nourriture et les menus sont les mêmes partout avec quelques petits ajustements. J'ai donné des pourboires et des cadeaux. J'ai apporté une valise entière de cadeaux, de produits alimentaires non périssables, mais même sans pourboire, chaque endroit, buffet ou bar où je suis allé, j'ai reçu un bon service avec un sourire sur les visages. Nous avons fait l'excursion Dolphins, même si Cici et Dana ne voulaient pas jouer avec nous, nous avons pu les toucher. On nous a dit que c'était la saison des amours et qu'ils se comportaient différemment. Le catamaran était très agréable. J'ai adoré. Dans l'ensemble, nos vacances ont été incroyables, relaxantes et amusantes. A la vôtre ! Que Dieu bénisse tous nos amis cubains !

Fun Christmas vacation! December 18 to December 28, 2024. We booked oceanview room with Premium package. Yosbel, was our guardian angel during our stay. Nothing was missed, filled fridge, he booked all of our a la cartes. If I had any concerns or questions, I'd address it to him and he did his absolute best to help us . Fridge was filled, the room was clean, comfortable beds, big size hair dryer, nice shower. Great entertainment team, kind,fun, friendly and talented group of young people. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis and Sergio. They played with my son, thought him all the signature dances :) This is a 2 year old resort, I do know that certain things aren't available to maintain certain areas of the resort, but fresh coat of the paint in certain common areas would be nice and to fix cupboards in the buffet for staff lol. Also, I see all these Managers walking around, cameras on top of everything. Just please make certain things run smoother and more efficient. The food was good, our favorite Japanese restaurant. Tuna was great! The beach is great, yes it's windy, but we can't play with God and mother nature. Amazing pools as well! Can't forget my buffet ladies, Sandra ( the singer) and Yulieska. Always welcoming us with smiles on their faces and kisses. We love them Mi cubano hermanas forever!❤️ Our maid Rubi, super nice lady. 24 h bar, Lily making my 7 am cappuccino, extra strong. This was our 2nd visit to this resort and won't be last. I just wish that it was closer to the airport. There are few things that can be corrected. Less wait time at the lobby bar, more efficient way that buffet staff works and serves, few times I was without water or ate with a knife lol, when I was almost done, staff member approach me. I went to their little station didn't find any forks. (Sometimes they are understaffed because of fuel shortage and the employees that are already there have to cover another shift , because others werent able to come to work) I personally don't mind, but many people due to dietary issues or cultural or religion don't eat certain food. Cannot mix or use same grill and utensils /grilling tools for chicken and pork, or fish and beef. FOOD HANDLING EDUCATION is necessary. Other than that, we were fine with everything we ate. I am well aware of shortages and how things are run in Cuba. 17 times and different parts of Cuba. Tbh i find that the food and menus are all the same everywhere with few small adjustments. I did tip, I did give gifts. I brought a whole suitcase of gifts, non perishable food items but even without tipping, any place,buffet, or bar i went to , I received a good service with a smile on their faces. We did Dolphins excursion,even though Cici and Dana didn't want to play with us, we got to touch them. We were told it's a Love season for them and they behave different. Catamaran was so nice. Loved it. Over all , our vacation was amazing, relaxing and fun. Cheers! God bless all of our cuban friends!!

En règle générale, je n'évalue pas les centres de villégiature. J'ai visité Cuba plus d'une douzaine de fois au fil des ans. Nous nous sommes rendus dans ce complexe la semaine précédant Noël. Nous avons bénéficié d'un bon tarif et je peux honnêtement dire que c'est l'un des meilleurs voyages que j'aie jamais faits. Le terrain était bien entretenu et le personnel incroyablement sympathique. Ils nettoyaient constamment l'hôtel. De plus, le personnel du bar du hall d'entrée demandait continuellement aux clients de commander alors qu'ils étaient assis dans le bar de demander aux clients de commander pendant qu'ils étaient assis dans le hall. Cela a été très apprécié. La nourriture était bonne par rapport aux normes cubaines et il y avait de temps en temps des ruptures de stock, mais rien d'important. Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique. Les inconvénients étaient les deux heures de bus pour se rendre au complexe (s'ils s'agrandissent dans la péninsule d'Antilla Rodan, ils devraient peut-être envisager de construire un nouvel aéroport à proximité). Le complexe devrait améliorer sa stratégie de communication. Distribuer une carte lors de l'enregistrement pour que les gens sachent où aller. Installer un tableau dans le hall d'entrée pour indiquer les événements qui se déroulent tout au long de la semaine. Le panneau Sunwing nexus dans le hall n'indiquait pas les heures de départ des différents vols. Ce petit détail est facile à régler.

Generally, I do not review resorts. I have been to Cuba over a dozen times throughout the years. We travelled to this resort the week leading up to Christmas. We got a good rate and I can honestly say it was one of the best value trips I have ever had. The grounds were well kept and all the staff incredibly friendly. They constantly were cleaning the hotel. Additionally, lobby bar staff continually asked customers for orders while sitting in the lobby area. This was greatly appreciated. The food was good by Cuban standards and they had the odd shortages of items from time to time but nothing significant. All in all, it was a fantastic experience. Some of the cons were the two hour bus trip to the resort.(if they are expanding in the Antilla Rodan peninsula, they might want to consider building a new airport nearby). The resort should improve their communication strategy. Hand out a map upon check in so people know where to go. Set up a board in the lobby to indicate events going on throughout the week. The Sunwing nexus posting in the lobby did not indicate departure times for various flights going out. This small detail would be an easy fix.

En général, l'hôtel est propre et bien entretenu. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture correspondait exactement à ce que l'on peut attendre à Cuba, à l'exception d'une variété légèrement réduite en raison d'une pénurie d'approvisionnement. Il y a beaucoup de choix lorsque vous cherchez un endroit près de l'une des nombreuses piscines ou sur la plage.

Great Resort Generally clean and well kept. The staff were very friendly and helpful. The food was exactly as you would normally expect in Cuba aside from a slightly reduced variety due to supply shortages. There are ample choices when you're looking for a spot by one of the many pools, or on the beach.

Employés- ils sont très gentils Chambres - Celle que nous avons est bien, surtout la vue Buffet - La nourriture est correcte, mais n'oubliez pas qu'il y a des pénuries de nourriture et que vous trouverez les mêmes plats presque tous les jours. Toilettes du resort - elles sont propres mais ont un peu d'odeur. Piscines - les piscines sont très belles, elles ont juste besoin d'être un peu nettoyées. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

It's an okay Resort. Employees- they are very nice Rooms- The one that we have is good, especially the view Buffet- Food is okay, just remember they have food shortages so you will find that they have the same food almost everyday. Washrooms on the resort- it's clean but has a little bit of smell. Pools- they have very nice pools, just needs a little bit of cleaning. Over all we enjoyed our stay.

très bon resort nous avons beaucoup aimé l'hôtel la propriété la nourriture le personnel les piscines la mer les gens souriants le temps tout était excellent nous voulons y aller une autre fois et nous voulons emmener nos amis et notre famille aussi

amazing resort very good resort we like it so much the hotel the property the food the staff the pools the sea the smiling people the weather everything was excellent we want to go another time there and we want to take our friends and family too

Un nouveau complexe charmant et assez grand, en fait 2 complexes en un. De nombreuses piscines, des salles à manger, une grande plage et de nouveaux magasins et lieux de divertissement intéressants à moins de 200 mètres. Il est en excellent état, entretenu par un personnel merveilleux. Les deux heures de trajet depuis l'aéroport se sont déroulées à la lumière du jour et offrent une vue magnifique sur la ville et la campagne.

Superior experience A lovely new, quite large resort, in fact 2 resorts in one. Many pools, dining rooms, generous beach and interesting new shops & entertainment facility within 200 yds. It is in excellent condition, kept so by a marvelous staff. The 2 hour ride from the airport was in daylight and provides a wonderful view of both town and countryside.

Je dois dire que j'ai beaucoup hésité à aller à Cuba pour nos vacances en famille cette année. Nous avions entendu beaucoup de choses sur les pénuries de nourriture et les conditions des hôtels. Nous avons été stupéfaits par le fantastique complexe hôtelier ! Il est magnifiquement réparti... vous avez le choix entre 3 piscines, de nombreux bars et snacks, et des animateurs musicaux formidables ! La chambre était dans un état impeccable. Le service de chambre était excellent, notre femme de chambre s'assurait de la propreté de notre chambre en déposant chaque jour une jolie fleur et un animal en serviette sur le lit ou le comptoir ! Nous étions au rez-de-chaussée, juste à côté de la piscine, j'avais donc peur que ce soit bruyant. Pas du tout ! Le haut-parleur n'est allumé qu'à 10 heures du matin avec une musique douce de méditation. Les fêtes bruyantes ont lieu de 15 à 18 heures et à 20 heures, c'est une ville fantôme. Il n'y a pas de discothèque pour vous tenir éveillé toute la nuit. Les animations étaient amusantes et propres. Bonnes leçons de danse. La plage était impeccablement nettoyée tous les matins. Superbe yoga sur la plage. Les massages étaient bons et le spa était si serein ! La salle de sport était très moderne et les équipements étaient neufs. Merci à Beth de nous avoir suggéré cet endroit. Nous avons été très satisfaits !

Great Memories in Holguin I have to say that I was very hesitant to go to Cuba for our family vacation this year. We had heard many things about the food shortages and hotel conditions. We were flabbergasted by the fantastic resort! Beautifully spread out...your choice of 3 pools, plenty of bars, food / snack bars and great music entertainers! The room was in immaculate condition. The room service was excellent, our room maid was so particular to ensuring our room was clean with a lovely flower and towel animal surprise on the bed or counter daily! We were on the ground floor right near the pool, so I was afraid it would be noisy. Not at all! The loudspeaker only goes on at 10am with soft meditation music. The loud party time is from 3-6pm and by 8pm, it is a ghost town. No rocking disco to keep you awake all night. The entertainment was fun and clean. Good dancing lessons. Beach was immaculately cleaned every morning. Great yoga on the beach. Massage was good and the Spa was so serene! Gym was very modern and new equipment. Thank you Beth for suggesting this place. We were very pleased!

Je dois dire que j'ai beaucoup hésité à aller à Cuba pour nos vacances en famille cette année. Nous avions entendu beaucoup de choses sur les pénuries de nourriture et les conditions des hôtels. Nous avons été stupéfaits par le fantastique complexe hôtelier ! Il est magnifiquement réparti... vous avez le choix entre 3 piscines, de nombreux bars et snacks, et des animateurs musicaux formidables ! La chambre était dans un état impeccable. Le service de chambre était excellent, notre femme de chambre s'assurait de la propreté de notre chambre en déposant chaque jour une jolie fleur et un animal en serviette sur le lit ou le comptoir ! Nous étions au rez-de-chaussée, juste à côté de la piscine, j'avais donc peur que ce soit bruyant. Pas du tout ! Le haut-parleur n'est allumé qu'à 10 heures du matin avec une musique douce de méditation. Les fêtes bruyantes ont lieu de 15 à 18 heures et à 20 heures, c'est une ville fantôme. Il n'y a pas de discothèque pour vous tenir éveillé toute la nuit. Les animations étaient amusantes et propres. Bonnes leçons de danse. La plage était impeccablement nettoyée tous les matins. Superbe yoga sur la plage. Les massages étaient bons et le spa était si serein ! La salle de sport était très moderne et les équipements étaient neufs. Merci à Beth de nous avoir suggéré cet endroit. Nous avons été très satisfaits !

Great Memories in Holguin I have to say that I was very hesitant to go to Cuba for our family vacation this year. We had heard many things about the food shortages and hotel conditions. We were flabbergasted by the fantastic resort! Beautifully spread out...your choice of 3 pools, plenty of bars, food / snack bars and great music entertainers! The room was in immaculate condition. The room service was excellent, our room maid was so particular to ensuring our room was clean with a lovely flower and towel animal surprise on the bed or counter daily! We were on the ground floor right near the pool, so I was afraid it would be noisy. Not at all! The loudspeaker only goes on at 10am with soft meditation music. The loud party time is from 3-6pm and by 8pm, it is a ghost town. No rocking disco to keep you awake all night. The entertainment was fun and clean. Good dancing lessons. Beach was immaculately cleaned every morning. Great yoga on the beach. Massage was good and the Spa was so serene! Gym was very modern and new equipment. Thank you Beth for suggesting this place. We were very pleased!

RESUME - nous y étions du 10 au 21 avril 2024 et il est peu probable que nous y retournions. Dans le cadre de cette évaluation, nous sommes des moutards, pas des Grey Poupon. Cuba offre un rapport qualité-prix exceptionnel. Nous avons visité 5 stations balnéaires cubaines au cours des deux dernières années. nous y retournerions pour 3 d'entre eux. SANCTUAIRE - n'a pas été à la hauteur des attentes et certaines des prestations annoncées n'ont pas été fournies ou disponibles. Principalement, on nous a dit de nous rendre tôt le dimanche matin pour faire des réservations à la carte pour la semaine suivante, ce que nous avons fait. Vers 19 heures, toutes les réservations étaient déjà passées. Notre majordome ne nous a jamais approchés pour faire des réservations comme d'autres semblaient le faire. ENREGISTREMENT - très facile et notre chambre était prête. RESORT - très bien entretenu. J'ai vu le personnel nettoyer les rampes trois fois. CHAMBRE - assez spacieuse et bien agencée. La climatisation s'arrêtait et se mettait en marche de façon irrégulière. PERSONNEL - contrairement aux stations précédentes, nous n'avons pas vraiment eu de contact avec le personnel, mais le service était très bon. PLAGE - importante pour nous, cette plage a été décevante car le corail commence à environ 15 mètres du rivage. Apportez des chaussures de plage si vous y allez. Tous les autres aspects étaient corrects. Cette plage se classe dernière sur les 5 où nous sommes allés. Par exemple, le Grand Aston Cayo Paredon Cayo Coco où la majeure partie de la plage est constituée de sable poudreux qui s'étend jusqu'à l'océan, y compris les bancs de sable. On peut marcher des kilomètres le long de la plage. PISCINES - elles sont toutes très bien, sauf que les chaises longues sont horribles. NOURRITURE - pour la plupart, des plats typiquement cubains. Nous avons été satisfaits des restaurants à la carte. Au buffet, il y avait des œufs pour les 2/3 des petits déjeuners, rarement du bacon, rarement de l'eau en bouteille, toujours du vin. Les pénuries sont un problème cubain, pas celui de l'hôtel. WI-FI - excellent ! Les détails de connexion étaient bons pour la durée de notre séjour. POURBOURSAGE - nous sommes convaincus que les Cubains ont besoin d'aide et que si vous prenez soin des gens, ils prendront soin de vous. Nous apportons beaucoup de choses à distribuer et nous donnons des pourboires. N'apportez pas de pièces de monnaie. Achetez des pièces au personnel, donnez un pourboire avec les pièces, puis achetez les pièces à la fin du séjour. DIVERS. - les moustiques n'étaient pas un problème. GROUPE FACEBOOK - Il est évident que certaines personnes sont passionnées par ce complexe hôtelier et par Cuba. À un moment donné, les choses ont dégénéré lorsqu'un membre de FB a critiqué le message d'un autre membre de FB. Ce dernier écrivait que le centre de villégiature n'avait pas tenu ses promesses, à deux reprises, pour un gâteau d'anniversaire de 6 ans. Le membre de FB leur a dit qu'ils devraient aller en République dominicaine. Tenez compte du fait que l'expérience ou les attentes d'une personne ne sont pas nécessairement les mêmes que les vôtres. Ne découragez jamais les gens d'aller à Cuba ! Pensez au montant de votre coût tout compris, et des pourboires, qu'une personne qui se rend à Cuba injecte dans l'économie cubaine. J'ai du mal avec Cuba et les absurdités de Sunwing, mais j'ai toujours envie d'y aller lors de notre prochain voyage prévu pour l'automne.

Did Not Live Up to Expectation! SUMMARY – we were there Apr. 10 - 21, 2024 and are unlikely to return. When considering this review, we are mustard people, not Grey Poupon. Cuba offers exceptional value for the price. We have been to 5 Cuban resorts in the past 2 years. 3 of the 5 we would go back to. SANCTUARY – did not live up to expectation and some of the advertised claims were not provided or available. Principally, we were told to go early Sunday morning to book a la carte reservations for the next week which we did. All times around 7:00 p.m. were already gone. Our butler never approached us to book reservations as others seemed to get. CHECK-IN – very easy and our room was ready. RESORT – very well taken care of. I saw staff cleaning railings three times. ROOM – quite roomy and a nice layout. Air conditioning would stop / start erratically. STAFF – unlike previous resorts, we really did not connect with staff, but the service was very good. BEACH – important to us, this beach was disappointing for us considering the coral starts about 50 feet from the shore. Bring lake shoes if you go. All other aspects were fine. This beach ranks last out of the 5 we’ve been to. By example, Grand Aston Cayo Paredon Cayo Coco where most of the beach is powdery sand which extends way out into the ocean including sandbars. You can walk for miles along the beach. POOLS – all fine other than the lounge chairs are horrendous. FOOD – for the most part, typical Cuban spread. We were pleased with the a la carte restaurants. Buffet had eggs 2/3 breakfasts, bacon rarely, bottled water rarely, wine always. Shortages are a Cuba issue, not the resort. WI-FI – excellent! Login details were good for the duration of our stay. TIPPING – we live by the belief that Cuban people need some help and that if you take care of people, they take care of you. We bring lots of stuff to hand out and tip as well. Do not bring coins. Buy coins from the staff, tip with the coins, and then buy the coins at the end of the stay. MISC. – mosquitoes were a non-issue. FACEBOOK GROUP – it was apparent that there are some people who are passionate about this resort, and Cuba. At one point, it was over-the-top when one FB member criticized another’s FB post. The FB post wrote that the resort did not deliver as promised, twice, for a 6-year-old birthday cake. The FB member told them they should go to the Dominican Republic. Please consider that one person’s experience / expectation may not be the same as yours. Never discourage people from going to Cuba! Think about the amount of your all-inclusive cost, and tips, that one person going to Cuba puts into the Cuban economy. I struggle with Cuba, and Sunwing nonsense, but still want to go with our next trip scheduled for the Fall.

Bel hôtel, personnel formidable, bonne plage, mais un peu trop venteux, je suppose que c'est la saison. La nourriture était bonne, toujours quelque chose à trouver. Au bar, il n'y avait pas de vodka et souvent plus de rhum, mais il y avait de la bière, du vin et du whisky de bonne marque

Great place Beautiful hotel , great workers , good beach , but a bit too windy there, I guess it’s season . Food was good, always something to find. At the bar was no vodka and often run out of rum, but had beer, vine and good brand name whisky

Le hall, les chambres et les piscines sont agréables. Dans l'ensemble, un potentiel inexploité. Le buffet est une série de 3 à 5 buffets plus petits. Manque de choix dans les produits précuits, longues files d'attente aux postes. Pas de vodka toute la semaine

Rather Mediocre Nice lobby, rooms, and pools. Overall, unreached potential though. The buffet is a series of 3 to 5 smaller buffets. Lack of choice in the pre-cooked items, long lines at the stations. No vodka all week

Les pénuries dans cet hôtel étaient incroyables : pas de papier toilette, pas de beurre, pas d'œufs, etc. La plage n'est pas très attrayante pour Cuba, j'ai vu beaucoup mieux. Je ne suis pas un mangeur difficile mais c'était le pire des choix à faire. Wifi IFFI

Nice resort The shortages in this hotel were unbelievable.No toilet paper,no butter,no eggs etc.Terrible mix for drinks,all artificial . Beach not very attractive for Cuba,seen alot better.I am not a picky eater but this was the worse for choices to pick. Wifi IFFI

Les pénuries dans cet hôtel étaient incroyables : pas de papier toilette, pas de beurre, pas d'œufs, etc. La plage n'est pas très attrayante pour Cuba, j'ai vu beaucoup mieux. Je ne suis pas un mangeur difficile mais c'était le pire des choix à faire. Wifi IFFI

Nice resort The shortages in this hotel were unbelievable.No toilet paper,no butter,no eggs etc.Terrible mix for drinks,all artificial . Beach not very attractive for Cuba,seen alot better.I am not a picky eater but this was the worse for choices to pick. Wifi IFFI

Quel excellent hôtel. Ce fut une excellente expérience dès le début. Les instructions données par Trip Central ont facilité la préparation et la réalisation de ce voyage. Les chambres sont très propres. Tout fonctionne et chaque jour les chambres sont parfaitement nettoyées. L'ensemble de l'hôtel est très propre et les piscines sont bien entretenues. J'espère qu'il y aura un peu plus de variété dans la nourriture, mais le service était excellent.

Grand Memories What a great hotel. It was an excellent experience from the very beginning. The instructions given by trip Central made things so much easier to prepare, and to take this trip. The rooms are so clean. Everything works and every day the rooms are made up perfect. The entire hotel is so clean And the pool areas are well kept it was a great experience. I hope that they will be able to get a little more variety in their food, but the service was excellent.

Bel hôtel propre. Personnel très sympathique. Excellent service, la chambre était excellente. Beaucoup d'eau chaude ? Besoin d'un meilleur divertissement en soirée Je reviendrai les piscines sont magnifiques. Le personnel de cuisine est excellent

Grand Memories Clean beautiful hotel. Staff very friendly. Excellent service the room was excellent. Lots of hot water ? Need better evening entertainment Will go back pools are beautiful. Kitchen staff excellent-

Le terrain et l'hôtel sont neufs et en très bon état. L'hôtel et les chambres étaient vraiment propres et conformes aux normes. Normalement, je n'écris pas de critiques, mais je suis obligé d'écrire celle-ci. Ayant été à Cuba plus d'une douzaine de fois, j'ai été surpris par le manque de nourriture. Nous n'allons pas à Cuba pour ses repas gastronomiques, mais pour ses belles plages, ses installations et ses habitants. Cette fois-ci, le manque de nourriture dans cet hôtel était intolérable. J'y suis allée avec mon amie et deux enfants de 5 ans. Il n'y avait pas de lait, d'œufs, de vrais jus, de fruits... juste des trucs en poudre. Le seul fruit de la semaine était un ananas non mûr. Le riz et les pâtes étaient périmés et j'ai eu du mal à obtenir les repas pour enfants. Il n'y avait pas de condiments comme le vinaigre, l'huile, les olives, le ketchup, la sauce piquante, etc. que l'on trouve dans un buffet. Tout ce qui était disponible était du sel et du sucre, toute la semaine. Nous n'avons eu des œufs au petit-déjeuner qu'un seul jour et lorsque les frites sont arrivées, en milieu de semaine, un après-midi au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, les gens se sont rués sur elles comme des abeilles. Les files d'attente pour la nourriture/les repas à tout moment au buffet étaient énormes, les chefs/cuisiniers n'utilisant qu'une seule surface de cuisson pour préparer de la nourriture pour une personne à la fois (le directeur le leur a dit). L'attente était d'au moins 20 minutes par personne. C'était très mauvais. Je ne m'attendais pas à tout, c'est Cuba après tout, mais c'était au-delà de la tolérance. Le seul dîner qui était bon était au restaurant japonais à la carte. Les barmans du bar de la plage, Julian et Mirena, étaient formidables et se sont contentés des quelques boissons disponibles. Une fois arrivés, nous avons découvert la "section Sanctuaire" de l'hôtel pour les adultes. Ridicule ! Ils pouvaient manger au "buffet commun" et ceux qui avaient acheté des forfaits réguliers n'étaient pas autorisés à se rendre dans "leur section" (nous n'avons même pas pu obtenir ce forfait avec deux petits enfants). En ce qui concerne les chambres, préparez-vous à recevoir 1 litre d'eau pour 4 personnes et c'est tout. Rien d'autre n'est rempli dans le mini-frigo... à moins que vous ne retrouviez le livreur d'eau/de jus et que vous lui payiez au moins 5 USD par jour pour qu'il vous donne deux petites boîtes de jus. C'était mauvais... et je ne m'attendais pas à grand-chose. Qui l'aurait fait, sachant à quel point les Cubains sont pauvres. La raison en est peut-être que le complexe s'appelle Grand Memories Holguin, ce qui laisse penser qu'il se trouve à Holguin, la ville. Ce n'est pas le cas, il se trouve à 120 km de l'aéroport d'Holguin et est très isolé, avec de rares approvisionnements/livraisons à l'hôtel. Le nom est dû à la référence à la province de Holguin. Je donne à cet hôtel 2* pour la qualité du sol et la propreté des chambres, c'est tout. Pour ce qui est de la plage, on peut se baigner à environ 3 mètres dans l'eau, en espérant ne pas s'écorcher, se casser ou se blesser les pieds sur les gros coquillages/pierres/herbes marines qui sont innombrables. Si vous osez vous rendre à Cuba après une épidémie, assurez-vous d'aller dans un centre de villégiature comme Guardavalaca, ou dans une grande ville remplie de centres de villégiature où l'approvisionnement en nourriture est plus facile et plus régulier. Ne vous éloignez pas de la zone très peuplée/station balnéaire comme je l'ai fait (je n'ai pas fait mes recherches), un long trajet en bus à 4-6 CDN pour 1L d'essence....no, vous aurez faim et vous reviendrez à la maison avec au moins 5 livres en moins. C'est tellement triste d'écrire sur un pays que j'avais l'habitude de visiter si souvent et que j'appréciais à chaque fois. Je pense que j'en ai fini avec Cuba pour un bon moment. J'ai oublié d'ajouter que la plupart des serveurs/barmen du bar du hall et des piscines ne vous remarqueront même pas à moins que vous n'ayez de l'argent sur vous ou que vous brandissiez des USD avant de commander ; pas après.

Very Surprised The grounds and hotel are new and in a great shape. The hotel and rooms were really clean and up to a standard. Normally, I don't write reviews, but I'm compelled to write this one. Having been to Cuba more than a dozen times, I was surprised by the shortage of food. We all don't go to Cuba for their gourmet meals, but beautiful beaches, facilities and people. This time, the shortage of food in this hotel was beyond tolerance. I went with my friend and two 5 yr olds. There was no milk, eggs, real juice, fruit...just stuff made of powder. The only fruit all week was unripened pineapple. The rice and pasta were stale and I struggled to get the meals for kids. There were no condiments like vinegar, oil, olives, ketchup, hot sauce, etc. that one would find at a buffet. All that was available was salt and sugar, all week. We had eggs for breakfast only one day and when fries arrived, mid-week, one afternoon at the 24 hr. snack bar, people swarmed like bees to get them. Line ups for food/meals at any time at the buffet were huge, with chefs/cooks using only one cooking surface making food for one person at a time (manager told them so). The wait was at least 20 min per person. It was bad. I wasn't expecting the world, this is Cuba after all; but this was beyond tolerance. The only dinner that was good was at the Japanese a la carte restaurant. Beach bar bartenders, Julian and Mirena were amazing and made do with little drinks that were available. Once we arrived, we discovered the 'Sanctuary Section' of the hotel for adults. Ridiculous! They were able to eat at the 'common buffet' and those who purchased regular packages were not allowed to 'their section' (couldn't even get that package with two little ones). For the rooms; get ready to get a 1L of water for 4 people and that's it. Nothing else gets filled in the mini fridge...unless you track down the water/juice boy and pay him at least $5USD/day to give you 2 little juice boxes. It was bad...and I didn't expect much. Who would, knowing how poor the Cubans are. Perhaps, the reason is that the resort is called Grand Memories Holguin, leading one to believe that's it's in Holguin the city. It's not, it's 120km away from the Holguin airport and very isolated, with rare supply/deliveries to the hotel. The name is because of the reference to the province of Holguin. I give this hotel 2* because of the nice grounds/clean rooms, that's all. As far as the beach goes, you can swim in about 3 meters into the water, hoping not to scrape, brake or injure your feet on large shells/stones/sea grass that are countless. If you dare to go to Cuba post covid, make sure you go to a resort hub like Guardavalaca, or a big city full of resorts where they get easier and regular supply of food. Do not go far from the very populated/resort area like I did ( I didn't do my research) long long bus ride at $4-6 CDN for 1L of gas....no supply, you'll be hungry and come back home at least 5 lbs lighter. This is so sad to write about a country I used to visit so often and enjoyed every time before. I think I'm done with Cuba for the next long while. I forgot to add that most waiters/bartenders at the lobby bar and pools won't even notice you unless you have money on you or you're waiving USDs before you order; not after.

Holguin connaissait des pénuries lorsque nous sommes arrivés, mais les choses se sont améliorées. Apportez votre propre papier toilette. Le personnel est merveilleux. La plage est magnifique. Cependant, notre séjour a été affecté négativement par un homme ivre que le personnel administratif n'a pas réussi à empêcher de monter dans notre bus de retour. Pour eux, il était parti et ils n'avaient plus besoin d'être impliqués. Cela a mis tout le monde en danger.

Lovely Hotel Holguin was experiencing some shortages when we first got there but things did get better. Bring your own toilet paper. Staff is wonderful. Beach is beautiful. However our stay was effected negatively by a drunken man who the admin. staff failed to stop from getting on our return bus. As far as they were concerned he had checked out and they no longer needed to be involved. Putting everyone at risk.

Ce centre de villégiature était magnifique. Les terrains et les jardins étaient bien entretenus. Notre chambre était spacieuse et très propre. Les serviettes étaient changées tous les deux jours. Le lit était très confortable. L'agencement général du complexe était bon. Le personnel était très sympathique. Les piscines étaient très propres. S'il n'y avait pas eu les pénuries de nourriture, j'aurais attribué 4 étoiles à ce centre de villégiature.

This resort was beautiful. The grounds and gardens were nicely kept. Our room was spacious and very clean. Towels were changed every other day. The bed was very comfortable. Overall layout of the resort was good. Staff was very friendly. Pools were kept very clean. If it wasn't for the food shortages, I would rate this resort a 4 star.

Le complexe est beau, propre, le personnel est gentil, poli, il fait tout ce qu'il peut pour vous mettre à l'aise. Tout commence par la première impression, et celle-ci n'était pas bonne. Après avoir traversé la zone de sécurité isolée, nous sommes finalement arrivés à la troisième porte d'embarquement (Gate #) mise à la disposition de tous ceux qui se rendent à Holguín sur le vol WG 6342. Nous avons ensuite été conduits, en bus, à ce que les gens appelaient un terminal fantôme, situé à environ 7-10 minutes de route de la porte d'embarquement de Pearson. Là, nous avons attendu et attendu, avant d'être autorisés à embarquer. L'ensemble du processus a duré plus d'une heure et demie. L'équipage s'est excusé pour le retard, bien que nous soyons arrivés à temps à Holguín. Les représentants de Sunwing sont rivés à leur bureau dans le hall, ce qui est bon pour la compagnie, plus de revenus pour les ventes optionnelles, mais pas pour le client, car ils sont détachés de la réalité quotidienne du centre de villégiature. Je ne les ai vus qu'une seule fois, au buffet du restaurant pendant la période de lancement. Croyez-moi. Le représentant qui n'arpente pas les moindres recoins de son établissement ne peut pas se battre pour ses clients. Pendant mon séjour, j'ai contacté les représentants de Sunwing pour connaître l'heure du transfert de retour à l'aéroport après la première semaine, ils ont constamment confirmé, à tous ceux qui le demandaient, que l'heure était 15:50, puis le 27/12, ils ont soudainement dit 18:30, lorsque nous avons essayé de trouver des réponses, les 3 représentants ont disparu. Il y avait des gens hors de leurs chambres depuis 12:00, bien sûr, vous pouviez utiliser les services de la station. Pour moi, ce n'était pas grave, mais les personnes voyageant avec des enfants ont eu du mal pendant cette longue période d'attente. Et pour le grand final, nous avons quitté Holguín avec plus d'une heure de retard sur l'horaire prévu, nous sommes arrivés à Pearson avec environ 30 minutes d'avance, mais nous avons ensuite attendu le Marshall pendant un temps considérable, puis nous avons passé 2 heures au service des bagages. Même si tout le reste était beau et agréable pendant le voyage, cette partie de l'opération a laissé tomber la balle, et une autre partie perdue de Sunwing. Peut-être, parce qu'ils ont opéré si mal, ont été transférés à la cour, à l'extérieur de Pearson, près du terminal Cargo. J'espère qu'ils s'efforcent d'améliorer leurs performances. Mais à l'avenir, je les éviterai

Sunwing deficient touristic operation Holguin destination The resort is beautiful, clean, staff is nice, polite, they do as much as they could, to make you comfortable. Everything starts with the first impression, and that was not a good one. After wandering through the isolated security zone, we finally arrived to the third Gate # provided to everyone travelling to Holguín, on flight WG 6342. Then we were taken, by bus, to what people called a ghost terminal around 7-10 min drive, from the gate at Pearson. There we waited and waited, Finally were allowed to board. The whole process took more than an hour and a half. The crew apologized for the delay, although we made it on time to Holguín. The Sunwing's reps are bolted to their desks at the lobby, that's good for the Company, more income for optional sales, but not for the guest, because they are detached from the day-to-day reality at the resort. Only once, I saw them, at the buffet restaurant during the launch time. Believe me. The rep that doesn't walk, every area of his resort, can not fight for his clients. During my stay, I contacted the Sunwing reps, about the time of the returning transfer to the airport, After the first week, they consistently confirmed, to everyone asking, that the time was 15:50, then on the 27/12, suddenly they said 18:30, when we tried, to find answers, the 3 reps disappeared. There were people out of their rooms since 12:00, off course, you were able to use the resorts, services. For me, it was not a big deal, but people travelling with kids, had a hard time, during that long waiting period. And for the grand finale, we left Holguín, one hr + behind schedule, made it to Pearson, around 30 min earlier, but then, waited the Marshall, for a significant time, and after that expended 2hrs at the luggage department. Even if everything else, was nice and beautiful, during the trip, this part of the operation dropped the ball, and another Sunwing's, lost game. Maybe, because they operated so poorly, were transferred to the court, outside of Pearson, close to the Cargo terminal. Hope they, are working on improving their performance. But in the future I will avoid them

J'ai visité le 20 décembre 2023. Un seul buffet était ouvert, il n'y avait que 3 ou 4 bars ouverts et pas de barbecue ni de grill. Les seules options alimentaires au snack-bar étaient le sandwich au fromage, le hot-dog et le sandwich au fromage. J'aimerais avoir plus de variété de nourriture si le buffet n'est pas disponible.

Still Under Reno I visited on December 20, 2023. Only 1 buffet was open, there were only about 3-4 bars open, and no BBQ/Grill. The only food options at the snack bar were cheese sandwich, hot dog, and tune sandwich. Would like more food variety if the buffet is unavailable.

Bonjour je voudrais dire des bonnes choses d'abord l'hôtel est comparable à d'autres hôtels à Houlgun c'est un 3 étoiles j'ai aimé mon unité suit qui était spacieux et tout fonctionnait bien Les mauvaises choses que le gérant de l'hôtel peut faire pour améliorer les pistes d'amélioration je dirais Améliorer la nourriture qui n'était pas du tout savoureuse malheureusement il n'y avait pas de vert comme des salades ou des fougères juste de la pastèque et pour commencer de la papaye C'était un self-service et nous devons attendre si longtemps pour obtenir la nourriture Je donnerais 3 sur 10 Le restaurant japonais c'était triple pas d'oignons pas d'ail pas de shireeps pas de Tisted du tout Au total la nourriture était haribel mon estomac a été malade 3 l'internement c'était tellement pauvre la musique n'était que 2 heures par nuit et ils n'ont pas ouvert les salons pour les musiciens tellement déçu Il n'y avait pas de transport, même pour les villes éloignées, pas de shopping, je n'ai pas aimé J'espère qu'ils vont améliorer ces services.

Nice resorts but out of no where. Hi I would like to say good things first Hotel compere to others Hotels in Houlgun it is 3 star I liked my unit suit which was roomy and everything was working well The bad things which the manager of Hotel that can do for better on paths of improvement I would say To improve the foods that it wasn't tasty at all unfortunately there was no green like salads or fouroth just water melon and for first the papaya It was self-service and we have to wait so long to achieve the food I would give 3 from 10 The Japanese restaurant it was trebles no onions no garlic no shireeps no Tisted at all In total food was haribel my stomach got sick 3 internment it was so poor music was jus 2 hrs a night and the didn't open the salons for musicians so disappointed It was no transportation for even far city no shopping I didn't rely like it Hope the do some improvement for those services.

Les gens étaient étonnants, ils manquaient de fruits, de légumes et de divertissements. Pas de magasins ou autres petites boutiques. Rien à faire dans la station à part se reposer ! Besoin de plus d'attraction comme la danse et la bonne musique. Le dernier jour d'excursion a été retardé après 1h30 à cause de notre vol et nous avons manqué le shopping, les magasins de la ville étaient fermés. L'hôtel est super mais il faut des soirées divertissantes et pas seulement de la vieille musique à fond jusqu'à 21h. C'est bien pour les retraités pm.

Amazing hotel, staff, needs more fruits and vegetables People were amazing, lacking in fruits, vegetables and entertainment. No stores or other small shops. Nothing to do in the resort besides resting! Needs more attraction area like dance and good music. The last day trip was late after 1:30 due to our flight and we missed shopping, stores in the city were closed. The hotel is great but needs entertaining evening not only blasting old music till 9:00 pm. Is good for retired people pm.

Superbe grand centre de villégiature très bien aménagé et facile d'accès. L'hôtel comprend des restaurants, un salon. Piscines, salle de jeux, théâtre, salle de sport et plage. Il y a également des courts de tennis et les terrains de basket sont presque terminés. La plage est magnifique. Les restaurants à la carte sont très bons. Le restaurant buffet avait toujours du poisson frais grillé, du poulet ou du porc. Notre famille a passé de très bons moments. Je recommande les excursions. La plongée avec masque et tuba et l'excursion avec les dauphins ont été très amusantes !

Relaxing vacation Stunning large resort great layout easy to access. Hotel includes restaurants.lounge. Swimming pools, game room, theatre. gym and beach. There is also tennis courts and the basketball courts are almost complete. The beach is beautiful. The a la carte restaurants are very good. The buffet restaurant always had fresh grilled fish chicken or pork. Our family had a great time. I do recommend the excursions. The snorkelling and dolphin trip was a lot of fun!

Nous remercions tous les employés de l'hôtel pour les bons services qui nous ont été fournis, la rapidité du service et la qualité. C'est la deuxième fois que nous visitons ce bel hôtel. Nous remercions tout particulièrement Loudres, qui est responsable de tous les services de l'hôtel. Nous lui souhaitons, ainsi qu'à tous les autres, beaucoup de succès et de progrès. *****

Amazing resort We thank all the hotel workers for the good services that were provided to us, the speed of service and the quality. This is the second time we visit this beautiful hotel. We especially thank Loudres, who is responsible for all services in the hotel. We wish her and them success and progress for the better. *****

Plage spectaculaire. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Cependant, comme c'est le cas dans tous ces centres de villégiature, il serait bon que les serveurs parlent un peu d'anglais, qui est une langue universelle. Il est difficile de communiquer avec tout le personnel. Il n'y avait pas beaucoup de variété aux repas. On servait à peu près la même chose. Il manquait des fruits comme les bananes, les papayes, les gauves, etc. De plus, je suis végétarienne et il y avait d'autres personnes qui l'étaient aussi. Tous les plats étaient mélangés avec une sorte de viande ou de poisson, il serait donc bien d'avoir une section séparée au restaurant buffet exclusivement avec de la nourriture végétarienne avec des cuillères séparées pour le service.

Amazing resort Spectacular beach. The staff are very friendly and accommodating. However as is the same at all these resorts it will be nice to have the servers speak some English; which is an universal language. It is hard to communicate with all staff. There was not much variety at meals. Pretty much the same food was served. Missed fruits like bananas papaya gauva etc. Additionally I am a vegetarian and there were some others who were vegetarians. All dishes were mixed with some kind of meat or fish so it will be nice to have a separate section at the buffet restaurant exclusively with vegetarian food with separate spoons for serving.

l'hôtel était neuf, propre, mais le personnel sortait du lycée, était mal formé et ne prenait pas d'initiative, parlait très peu l'anglais, le soi-disant service de majordome n'était guère plus qu'un représentant du service clientèle, le côté adulte était très bruyant la nuit et il y avait encore beaucoup d'enfants dans les chambres, la plage était au mieux un 3, très venteuse l'après-midi, la piscine soi-disant sanctuaire n'était pas un sanctuaire, le buffet était petit et l'autre était fermé, il y avait très peu de choix, c'est une propriété gérée par Sunwing et elle est aussi mal gérée que l'est leur compagnie, nous avons tous été bloqués à l'aéroport pour notre voyage de retour, nous sommes rentrés à la maison avec un jour de retard, plus jamais je n'utiliserai Sunwing !!

Another Sunwing disaster!! it was new ,clean but staff were mostly just out of high school very poorly trained with little initiative,very little engish spoken ,so called butler service was little more than a customer service rep,adult side was very noisy at night and there were still many kids in rooms , beach was a 3 at best very windy in the afternoon, so called sanctuary pool was no sanctuary, ignorant people blast there own personal "ghetto blasters" all afternoon there is no peace,food buffet was small and other one was closed very little choice , this is a sunwing managed property and is run as poorly as their company is we were all stranded at the airport for our return trip, got home a day late never again will I use sunwing!!

Le personnel de ce complexe est extraordinaire, depuis les directeurs Yosbel et Jorge jusqu'au personnel de nettoyage, de service, de bar et d'entretien, qui sont tous des gens fantastiques. Nous avons passé de très bons moments avec eux. L'hôtel est situé à une bonne distance de l'aéroport, mais le trajet était intéressant et amusant. Luis (le chef) s'est assuré que la nourriture était toujours meilleure que ce à quoi nous nous attendions, avec de bonnes sélections et de bons goûts. L'hôtel lui-même est bien agencé même s'il est assez grand, le terrain est impeccable ainsi que les chambres qui sont également spacieuses et propres avec de belles vues. La plage a un beau sable blanc et l'eau est calme et peu profonde (parfaite pour y patauger avec un Mojito bien frais). Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe et nous n'hésiterions pas à le recommander ou à y retourner.

Wonderful Time in Cuba The Staff at this resort are amazing, from the Managers Yosbel and Jorge as well as all the cleaning, wait, bar and maintenance are all fantastic people. We had such a good time with them all. The resort is a good distance from the airport but the ride was interesting and fun. Luis (the chef) made sure that the food here was always better that we expected, with good selections and tastes. The hotel itself has a good layout to it even though it is quite large, the grounds are impeccable as well as the rooms which are also spacious and clean with good views. The beach has beautiful white sand and the water is calm and shallow (perfect for wading in with a cool Mojito). All in all we had a wonderful time at this resort and would not hesitate recommending it or returning to it.

De belles chambres, un excellent service, des terrains bien entretenus, une plage de premier choix, une gentille compassion, une nourriture bien servie avec une variété décente, certainement l'un de nos meilleurs lieux de vacances. Le seul inconvénient est le trajet de 1h44m depuis l'aéroport, mais il en vaut absolument la peine, car il offre un sentiment de vacances 5 étoiles.

Great resort, new, modern, luxurious Beautiful rooms, excellent service, well kept grounds, premium beach, kind compassionate stuff, well served food with decent variety, definitely one of our best vacation spots. The only downside is the 1h44m ride from the airport, but it’s absolutely worth it as it does have the 5-star vacation feeling.

Le terrain était bien entretenu. Les chambres étaient très belles. La seule plainte concernant la chambre était le manque de bouteilles d'eau laissées dans le réfrigérateur du bar. On nous a dit que c'était dû au manque de plastique pour fabriquer les bouteilles. A part les deux premières bouteilles le premier jour, nous avons rempli nos bouteilles au bar, et une fois nous avons reçu deux autres bouteilles de la part du personnel que nous avons rencontré dans un couloir. Une suggestion serait d'avoir une station de recharge en libre service pour les clients. Le personnel dans tous les secteurs de l'hôtel était fantastique. Salles de bains trop éloignées de la plage. Le restaurant/bar le plus proche de la plage était fermé en permanence et les salles de bains étaient verrouillées. Ce n'était pas pratique.

Top notch resort Grounds were well maintained. Rooms were very nice. The only complaint with the room was the lack of bottle water being left in the bar fridge. We were told it was due to lack of plastics to make the bottles. Other than the first two bottles on our first day, we refilled our bottles at the bar, and once received two more bottles from the staff we met in a hallway. A suggestion would be to have a self serve refill station for guests. Staff in all sectors of the resort were fantastic. Bathrooms too far from beach. The restaurant/bar closest to beach was permanently closed and bathrooms were locked. This was not convenient.

Ma fille et moi avons récemment visité le Sanctuaire Grand Memories. Lorsque nous avons réservé notre voyage, nous avons été surclassées et c'était incroyable. L'hôtel était très propre, tout le personnel était si gentil et nous faisait toujours sourire. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver quelque chose de bon à manger. En fait, c'est le restaurant italien que nous avons préféré. La pizza au fromage était délicieuse. Notre repas de homard a été une excellente conclusion pour des vacances extraordinaires.

Fantastic Vacation My daughter and I recently visited Grand Memories Sanctuary. When we booked our trip we were upgraded and it was amazing. The hotel was very clean, all staff were so kind and always made us smile. We never had any problems with finding something good to eat. We actually loved the Italian the best. The cheese pizza was delicious. Our lobster lunch was a great finish to an amazing holiday.

L'hôtel n'utilise pas la communication visuelle. Il est très difficile de trouver les espaces et leur contenu car il n'y a pas d'indications sur l'emplacement et la direction des choses. Il est particulièrement difficile de trouver les ascenseurs et les toilettes, qui devraient être signalés par des panneaux visibles et une lumière au-dessus. Il en va de même à l'extérieur de l'hôtel, dans les piscines, sur les plages, dans les restaurants, dans les bars

visual communication The hotel does not use visual communication. It is very difficult to find the spaces and their contents because there are no markings of where things are and in which direction. It is especially difficult to find elevators and toilets, which should be marked with visible signs and a light above. The same is true outside the hotel, swimming pools, beaches, restaurants, bars

L'hôtel est neuf, extrêmement bien aménagé, la plage et les piscines sont magnifiques et le personnel est formidable. Les inconvénients sont les repas répétitifs et le manque de mélanges pour préparer des boissons basiques. Nous étions dans une suite au 5ème étage et les ascenseurs n'ont pas fonctionné pendant toute la durée de notre séjour (2 semaines)

All that glitters is not gold The hotel is new, extremally well laid out, beautiful beach and pools with a great staff. Downside is repetitive meals and lack of mixes to make even basic drinks. We were in a 5th floor suite and the elevators were not working the entire time we were there (2 weeks)

Grands souvenirs \NHolguin. Date : Dimanche 2 avril - Dimanche 9 avril Heure de départ : Sunwing original 6:15am. Plus tard, confirmation du départ du vol à 7h55. Heure de départ réelle : un autre retard à 8h45 (raison inconnue) Aucun problème avec le vol. Douanes et immigration à Holguin - Cuba : aucun problème. Embarquement dans le bus : un très long trajet en bus jusqu'à l'hôtel, 2 heures pour ceux que cela intéresse. Le vol de départ ayant été retardé, l'arrivée à l'hôtel s'est faite tardivement, nous avons manqué le déjeuner et le buffet était fermé. Suggestion d'aller au Snack Bar. Il y avait 2 bus de touristes qui se rendaient au Snack Bar pour manger et boire. Imaginez le cauchemar avec seulement 2 personnes derrière le bar. Tout le monde a soif et faim et réclame le service. Cette partie aurait pu être mieux gérée, sachant que le vol était retardé, les passagers auraient eu faim et soif. J'ai laissé mes bagages à l'entrée de l'hôtel et je suis revenu après mon déjeuner au Snack Bar. L'enregistrement s'est fait lentement mais rapidement. La chambre est excellente en taille et en décoration, pas de problème au deuxième étage face à la piscine. La chambre avait un petit réfrigérateur, vide, pas d'eau, pas de boissons. Il semble qu'il n'y ait plus d'eau, ni de bière, ni de boissons gazeuses. Il a fallu attendre le lendemain pour obtenir une bouteille d'eau, pas de problème. J'ai pu obtenir de l'eau dans les bars. Dîner au buffet : pas de problème pour trouver une place à table, très propre, excellent. Salade, soupe, poulet, dessert, bière, tout était bon, excellent. Excellent service, beaucoup de personnel pour offrir de l'aide à la table et derrière le comptoir de la cuisine. Note intéressante pour le petit-déjeuner : une jeune femme chante pendant qu'elle cuisine sur l'un des grills... J'ai fait la queue juste pour entendre le spectacle et me réveiller avec une matinée bien remplie, excellent. La table du buffet a beaucoup d'articles à choisir, pas de problème avec les salades, beaucoup d'articles à choisir avec des feuilles vertes. Table de dessert : Beaucoup de fruits, de sucreries, excellent avec de la crème glacée. Aux familles avec des enfants en bas âge : très décevant de voir que les parents n'ont pas su gérer les enfants et les laisser aller seuls à la table des desserts. Les enfants sont des enfants, c'est la faute des parents, les enfants touchent les assiettes et les objets avec leurs mains et cela doit cesser. Des glaces ont été gaspillées et sont tombées parce que l'enfant ne pouvait pas atteindre la cuillère et le pot et tenir l'assiette. Vous faites cela chez vous, vous gaspillez beaucoup de nourriture, vous avez honte, vous êtes peut-être en vacances mais respectez les autres qui sont aussi en vacances et les frais d'hôtel. Je suggère aux familles avec des enfants de moins de 10 ans de doubler le tarif. Le lendemain, j'ai commencé ma promenade dans l'enceinte de l'hôtel. Note : il s'agit d'un très grand hôtel, pour ceux qui s'intéressent à la marche, cela peut être intéressant. J'ai compté 7 piscines, 3 au milieu et 2 de chaque côté. Beaucoup de chaises, des cabanes sans problème, 2 maîtres-nageurs qui offrent un excellent service, un bar de piscine situé au milieu de la piscine qui peut être servi des deux côtés, dans la piscine et à l'extérieur. Plage nettoyée tous les jours par une équipe de 20 travailleurs tous les matins…excellent. Beaucoup de chaises sur la plage. Le sable est couvert de coquillages mais il est propre. Si cela vous pose un problème, mettez des chaussures de marche. Une partie de l'hôtel est réservée aux clients du Sanctuaire. Les bâtiments sont étiquetés A, B, C sur la carte, etc. Remarque : il n'y a pas d'étiquette à l'extérieur du bâtiment pour vous indiquer où vous vous trouvez. C'est très déroutant. Le problème suivant, qui ne fait qu'empirer les choses, c'est que les bâtiments sont reliés entre eux et que certains ont 5, 4 ou 3 étages, ce qui fait que l'on ne sait pas très bien où l'on se trouve. Il m'a fallu deux jours pour comprendre l'agencement du terrain, la relation avec la piscine centrale, le hall, mon bâtiment et les services environnants. L'hôtel est excellent, tout nouveau, ouvert l'année dernière, les chambres sont excellentes. Les chambres sont excellentes : La climatisation a fonctionné sans problème, la pression de l'eau sans problème, les toilettes sans problème, le très grand lit king size…excellent. Le personnel fera tout pour vous aider, pour que vous soyez satisfait à 110% de votre séjour... excellent. C'est un hôtel qui n'en est qu'à ses débuts, 75% du personnel est composé de jeunes étudiants et je ne crois pas qu'ils aient l'expérience nécessaire pour gérer cet hôtel lorsqu'il sera en pleine production. L'expérience prend du temps et avec un personnel jeune et nouveau, ce sera une courbe d'apprentissage. L'équipe de direction a beaucoup de travail devant elle pour y parvenir. En ce qui concerne le temps, c'est la basse saison, à la fin de l'automne et en décembre, l'hôtel aura besoin de tout le personnel pour être prêt à fonctionner. Nous n'avons pas fait d'excursions, mais Sunwing a des représentants sur place pour nous aider. Le bar du hall était lent avec 2 représentants derrière et 20 clients qui attendaient pour des boissons, mais beaucoup de marcheurs au sol pour prendre votre commande, excellent. Le temps était excellent, ensoleillé avec plus de 30 degrés tous les jours. Après le déjeuner, l'eau de la piscine était chaude. En vacances, ne pas stresser, facile à vivre, oui il y a quelques domaines qui doivent être améliorés. Vol de retour : maintenant, c'est un stress avec Sunwing. Heure de départ : initialement 13 h 05, message de retard à 15 h, embarquement à 16 h, l'avion a décollé à presque 17 h Arrivée à Toronto à 21 heures. Globalement : un excellent hôtel à considérer pour vos vacances.

Grand Memories - Holguin Cuba: April 2-9 Grand Memories \ Holguin. Date: Sunday April 2 – Sunday April 9 Departure Time: Sunwing original 6:15am. Later received confirmation flight departure to 7:55am. Actual Departure Time: another delay 8:45am (unknown reason) No problem with flight. Customs \ Immigration at Holguin – Cuba : No Problem. Boarded Bus: A very long bus ride to hotel, note to those who may be of interest 2hours. Since departure flight was delayed, the arrival was late at the hotel we missed the lunch and buffet was closed. Suggestion go to Snack Bar. There were 2 busses of tourist now going to the Snack Bar for food \ drinks. Imagine the nightmare with only 2 persons behind the bar. Everybody is thirsty and hungry screaming for service. This part could have been handled a little better, knowing the flight was delayed passengers would be hungry \ thirsty. I left my luggage at the front of hotel and returned after my Snack Bar Lunch. Check in was slow but moving along. The room excellent in size and décor, no problem on second floor facing Pool. Room had a small fridge, empty, no water, no drinks. Seems no longer stocked with water \ beer \ pop. Had to wait until next day to get Bottle of water, no problem. Was able to get water from bars. Dinner at Buffet no problem finding table space, very clean, excellent. Had salad, soup, chicken, desert, beer all good, excellent. Excellent service, plenty of staff to offer help at table and behind kitchen counter. Breakfast Interesting Note: one of the grills has a young lady who sings during her cooking….I waited in line just to hear the show and wake up to the busy morning, excellent. Buffet table has a lot of items to choose, no problem with salads plenty of items to select with green leaves. Desert Table: Plenty of fruit, sweets…excellent with ice cream. To families with small children: very disappointing to see had parents do not manage the kids and leave them alone to go to the desert table alone. Kids are kids fully blame the parents, kids touch the plates and items with there hands and this has to stop. Ice cream was wasted and dropped because the child could not reach the spoon and tub and hold the plate. Do you do this at home, waste a lot of food, shame on you, you may be on holiday but have respect for others who are there on vacation also and hotel expenses. My suggestion for families with children under 10 years charge double the rate. Next day I began my hotel grounds walk. Note: This is a very large hotel, for those of interest walking may be of interest. Counted 7 pools, 3 in the middle partitioned and 2 on each side. Plenty of chairs, huts no problem, has 2 life guards excellent service, pool bar located in middle pool able to get service no both sides in pool and out. Beach groomed everyday by a team of 20 workers every morning…excellent. Plenty of chairs on the beach. Sand is course with shells but clean. If this is a problem, put on foot gear. One section of the hotel is reserved for Sanctuary clients. The buildings are labelled A, B, C on the map etc. Note: there is no label on the outside of the building property to inform you where you are. This is very very confusing. The next problem that makes this worse is the buildings are joined together and some are 5, 4, 3 floors, you have no clear idea where you are. Took me 2 days to get the layout of the land, relation to middle pool, lobby, my building and surrounding services. The Hotel is excellent, brand new opened last year, the rooms are excellent. Room: AC worked no problem, water pressure no problem, toilet no problem, very large king size bed…excellent. The staff will do everything to help you, make your stay 110% satisfied…excellent. This is a hotel in its infant stage, 75% of the staff is young students and I don’t believe they have the experience to manage this hotel when it goes full production. Experience takes time and with young new staff it will be a learning curve. The management team has a lot of work in front to make this happen. Time wise this is off – season, come late fall winter December the hotel will need all the staff to be up and ready to run. Did not do any tours excursions but Sunwing has reps on -site to help. The Lobby bar was slow with 2 reps behind and 20 customers waiting for drinks, but plenty of floor walkers to take your order, excellent. Weather was excellent, sunny plus 30 everyday. After lunch the pool water was warm. On vacation do not stress, easy going, yes there are some areas that need to be improved. Return Flight: now this is a stressful with Sunwing. Departure Time: original 1:05pm, received delay message to 3:00pm, boarded at 4pm, plane took off at almost 5pm Arrived Toronto at 9pm. Overall: a an excellent hotel to consider for your vacation.

Ce complexe a ouvert ses portes il y a environ 18 mois. Il s'agit d'un hébergement de première classe. Il y a 7 piscines et les chambres sont modernes, spacieuses, entièrement climatisées, lumineuses et dotées de balcons. La nourriture est cubaine, mais elle est abondante. Les gens, comme d'habitude, sont agréables et serviables. Comme il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier avec du personnel local, l'anglais laisse à désirer pour certains, mais ils y travaillent et s'efforcent de s'améliorer. Le complexe est situé sur la péninsule de Ramon, une zone encore peu développée, mais un nouveau complexe ouvrira à côté en septembre et deux navires ont été vus en train de livrer du matériel pour un troisième nouveau complexe. Il se trouve à deux heures de bus de l'aéroport. Un joyau caché à coup sûr. Merci Ash, tu as été très utile pendant ces trois années d'attente et de livraison. Aucune preuve ou mention de Covid. Murray Peer.

This resort opened about 18 months ago. It is truly first class accommodation. There are 7 pools and the rooms are European modern, spacious, fully air conditioned, bright with balconies. The food is Cuban, but there is ample. The people, as usual are pleasant and helpful. This being a new resort with local staff, their English language is wanting with some, but they are working on it and are trying hard to improve. The resort is located on Ramon Peninsula an undeveloped area as yet, but a new resort is opening beside in September and 2 ships were witnessed delivering materiel for a third new resort. It is a two hour bus ride from the airport. A hidden gem for sure. Thanks Ash you were very helpful in this 3 year wait and delivery. No evidence or mention of Covid. Murray Peer.

Cet hôtel était très propre. Le personnel était formidable. Je reviendrai certainement dans cet hôtel à l'avenir. Les chambres étaient bien équipées et à jour. Il y avait beaucoup de choses à voir pendant le trajet en bus jusqu'à l'hôtel. Je donne 5 étoiles à cet hôtel

Amazing Resort This hotel was very clean. The staff was amazing. I would definitely return this hotel on the future. The rooms were well stocked and up to date. There was lots to see on the bus ride to the resort. Give this resort 5 stars

Je ne me plains pas des centres de villégiature à Cuba parce qu'après tout, c'est Cuba, ne vous méprenez pas, il y a de très bons endroits où séjourner et nous avons été très heureux dans d'autres endroits à Cuba. Cependant, lorsque vous devez payer 5 $ CA pour qu'on vous apporte une bouteille de boisson gazeuse (dans notre cas, une boisson gazeuse diète) parce qu'on vous dit qu'il n'y a pas de boisson gazeuse sur toute l'île et que nous ne buvons pas d'alcool, c'est un peu exagéré. Tout le personnel de l'hôtel a été formidable et le terrain est bien entretenu. Il y avait trop de vent 5 jours sur 7 pour vraiment profiter de l'océan. L'hydroglisseur entrait et sortait au moins une fois par jour et les 2 heures de trajet en bus sans arrêt étaient trop pénibles.

All I can say is NO I don't complain about resorts in Cuba because after all it is Cuba don't get me wrong, there are great places to stay and we have been very happy at other locations in Cuba. However when you have to pay $5.00 CA for a bottle of pop, (in our case diet pop) to be brought in because they tell you "there is no pop on all the island" and we don'tdring alcohol, its a bit much. All the staff at the resort were great and grounds are nicely kept. It was too windy 5 out of the 7 days to really take advantage of the ocean. The hydro went in and out at least once each day and the 2 hour non-stop bus ride was just too much.

Il s'agit clairement d'un hôtel Sunwing. Comme ils en sont partiellement propriétaires, tous ceux qui ne réservent pas par leur intermédiaire ne sont pas les bienvenus. Sunwing (club diamant et or) se présente immédiatement à l'enregistrement. Tous les autres font la queue pendant plus de deux heures et demie pour l'enregistrement. Sunwing (membres des clubs diamant et or) est autorisé à réserver en priorité les restaurants Alacarte ; tous les autres font la queue pendant plus d'une heure pour obtenir ce qu'il reste. TI n'a pas pu réserver le restaurant japonais pendant mes 14 jours et le restaurant italien seulement une fois. Pas de boissons mélangées. Au bar, il n'y a qu'un seul barman qui a pour instruction de servir (les Diamond et Gold Club en premier) et tous les autres ne le font que lorsqu'il y a une interruption dans leur commande. Les boissons internationales sont le Johnny walker red, le Vat 69 et le Jaminson pour les clients réguliers (bande rouge). Il n'y avait plus de cola pour les personnes portant le bandeau rouge mais beaucoup pour les clients portant le bandeau du club diamant. les desserts étaient de la glace au chocolat et des betteraves rouges effilées :PAS DE PASTRIES". Ils ont manqué d'œufs et de pain pendant des jours. Il y avait des punaises de lit au quatrième étage, dans la section "E", chambre 2436, et des punaises de sable dans le sable de la plage qui, lorsqu'elles sont piquées, laissent des zébrures de la taille d'une pièce de dix cents pendant sept jours. Dans les deux cas, il a fallu se faire vacciner à la clinique de l'hôtel. L'hôtel ne vend ni alcool, ni cigare, ni café. L'endroit le plus proche est Antilla, à 60 dollars en taxi. Hola Sun ne m'a pas transporté à l'aéroport pour mon vol Air Transat, mais grâce aux bonnes grâces de l'aimable représentant de Sunwing, j'ai pu faire du stop dans leur bus, sinon cela m'aurait coûté 200 dollars canadiens en taxi. Le vol de retour a eu une heure de retard à cause d'une panne d'équipement à l'aéroport d'Holguin. Ce n'est pas de leur faute et ils ont bien géré la situation avec courtoisie et professionnalisme.

A TRIP TO HELL!!!!!!!!! This is clearly a Sunwing hotel. As they partially own it, all others not booking through them are not welcome. Sunwing (diamond and gold club) immediate check. All others line up for over two and a half hours checking in. Sunwing (diamond and gold club members) allowed to book priority Alacarte restaurants all others line up for over an hour to get what's left. TI was not able to book the Japanees restaurant at all during my 14 days and the Italian only once. No mixed drinks. At the bar there was only one bartender who is instructed to serve (diamond and gold club first) and all others only if when there is a break in their orders. International drinks are Johnny walker red, Vat 69 and Jaminson for regular customers (red band). They ran out of cola again for people with the red band but lots for the customers wearing the diamond club band. )Desserts were chocolate ice cream and red shreaded beets. :NO PASTRIES". They ran out of eggs and bread for days. They had bedbugs on the fourth floor in section "E", room 2436 and sandbugs in the sand on the beach which when bitten leave welts the size of a dime for seven days. Both required shots at the hotel clinic. No liquor, cigar or coffee sales at the hotel. Closest place is Antilla a $60.00 dollar taxie ride. Hola Sun did not supply me with a ride to the airport for my air transat flight but for the good graces of the kind sunwing rep was able to hitch a ride on their bus. otherwise it would have cost me a $200.00 CDN taxie fare. The return flight home was ane hour late due to an equipment failure at the Holguin airport. No their fault and they handled the situation well with courtisy and professionalism.

Semaine agréable à Holguin. Le trajet en bus jusqu'au centre de villégiature dure environ 2 heures. Lorsque nous sommes arrivés au complexe vers minuit, un buffet nous attendait au snack-bar. Le complexe et le personnel sont tous nouveaux (3 mois). Le personnel était tous agréable et heureux d'aider. Les pourboires et les cadeaux au personnel étaient très appréciés. Il y avait toujours quelque chose à manger malgré les problèmes d'approvisionnement à Cuba. Je dirais qu'on en a pour son argent. C'est Cuba 🇨🇺 profiter de la culture et de la belle atmosphère.

Grand memories Holguin Lovely week in Holguin. The bus drive to the resort is approximately 2 hours. When we arrived at the resort around midnight they had a buffet waiting for us at the snack bar. The resort and the staff are all new (3 months) the staff were all pleasant and happy to help. Tips and gifts to staff were much appreciated. The was always something to eat despite supply issues in Cuba. I would say value for the money. It’s Cuba 🇨🇺 enjoy the culture and the beautiful atmosphere.

Nous avons souvent trouvé des aliments non frais. Pas de poisson. Pas de crevettes. Les billards ne fonctionnent pas car les baguettes sont cassées. Pas de maître de tennis. Internet est mauvais. L'emplacement est mauvais car il y a toujours du vent. Mais l'hôtel est neuf. Propre. Le service est très bon.

Bad food resort Many times we have found not fresh food. No fish. No shrimps. Billiards are not working as sticks broken. No tenis master. Internet is bad. Location is bad as everytime windy. But hotel is new. Clean. Service people is very good.

Ce complexe est magnifique ! Il était très bien entretenu dans tous les domaines : piscines, jardins, restaurants, bars, hall d'entrée, salles de bains et plages. Je n'ai jamais séjourné dans un endroit aussi propre. Les employés étaient si amicaux et respectueux. Ils disaient toujours bonjour en saluant et en passant. Je recommande vivement ce complexe. Le seul reproche est la barrière de la langue. Peu d'employés parlaient une autre langue que l'espagnol.

Beautiful, new, clean resort! This resort was beautiful! It was very well maintained in all areas from the pools, gardens, restaurants, bars, lobby, bathrooms and the beach areas. I've never stayed somewhere so clean. The workers were so friendly and respectful. They always said hello in greeting and passing. I highly recommend this resort. Only complaint was the language barrier. Not many workers could speak any language other than Spanish.

Il s'agit d'un tout nouveau complexe hôtelier, situé à 2 heures de l'aéroport d'Holguin, à proximité d'autres complexes hôteliers de la région. Le processus d'enregistrement était très lent et inefficace. Le personnel est sympathique et s'efforce d'accommoder et de divertir. C'est un établissement très propre avec des chambres modernes. La nourriture était bonne pour Cuba. L'internet était très lent et difficile à connecter. C'était un endroit fantastique pour se détendre, se relaxer et se ressourcer. Bravo à Sunwing pour avoir gardé les clients dans l'hôtel jusqu'à ce que le vol de retour soit confirmé. Mon vol a été retardé de quelques heures, j'ai apprécié le fait d'avoir attendu au centre de villégiature plutôt qu'à l'aéroport.

Seven brand new beautiful pools in a relaxing resort This is a brand new resort, located 2 hours from the Holguin airport not close to any other resorts in the area. The check-in process was very slow and inefficient. The staff are friendly and try hard to accommodate and entertain. It is very clean property with modern rooms. The food was good for Cuba. The internet was very slow and hard to connect. It was a fantastic location for relaxing, unwinding and recharging. great value. Kudos to Sunwing for keeping the guest in the resort until the return flight was confirmed. My flights was delayed for couple of hours, I appreciated that I waited in the resort rather than the airport.

23 janv. au 6 déc. - groupe de 6 personnes âgées Cet hôtel a connu un changement au moment de notre visite (de Hotel Tesoro del Atlantico à Grand Memories), d'où la nécessité de peaufiner certains services. PLAGE : belle, sable, océan chaud. Idéale pour de longues promenades. Il y a suffisamment de chaises longues confortables, de palapas et d'arbres pour l'ombre. PISCINES : Propres et immenses, avec de nombreuses zones ombragées et des chaises confortables. HOTEL : Moderne, neuf, bien aménagé. Les couloirs et les allées sont larges et bien éclairés. En fait, c'est l'hôtel le mieux éclairé que nous ayons jamais eu à CUBA. Pas de crainte de trébucher à cause d'un escalier inattendu ou de l'obscurité. Les parties communes et les chambres sont spacieuses, propres et tout est en bon état de marche. J'adore la porte moustiquaire qui donne accès au balcon. RESTAURANTS : Beaucoup de nourriture à la cafétéria. Le plat principal était du porc (parfois des porcelets rôtis = délicieux) et du chou, ce qui pouvait devenir un peu monotone. Le choix de légumes cuits était limité, mais il y avait suffisamment de légumes frais. Les gâteaux, pains et glaces étaient délicieux. Serviettes de table en tissu à chaque dîner - WOW. Les restaurants italien et caribéen étaient bons. Merci à tous pour votre service amical et efficace. BARS : À l'exception du bar du hall qui n'était pas à la hauteur, le service était bon. Le choix de boissons mixtes était limité, mais il y avait beaucoup de vin et de bière. Le café espagnol et le cappuccino étaient généralement bons. AMÉNAGEMENT DU TERRAIN : Joliment aménagé. Comme il s'agit d'un nouveau complexe, une fois que les nombreux arbres et arbustes seront arrivés à maturité, ce sera un très beau complexe. Les jardiniers s'occupent très bien des jardins. AGREABLE SURPRISE : PAS D'INSECTES = pas de piqûres en deux semaines - incroyable et merveilleux ! Nous n'en comprenons pas la raison, car nous n'avons jamais vu personne pulvériser ? AMÉLIORATIONS NECESSAIRES : Les chambres n'étaient pas prêtes à l'heure de l'enregistrement. Nous avons dû attendre 1 heure et demie de plus. Pas de spectacle décent ou pas de spectacle le soir. Le bar du hall était beaucoup trop bruyant jusqu'à tard dans la soirée, en raison de certains clients chahuteurs qui ont apporté leur propre musique, ce qui rendait ennuyeux et difficile de dormir pour ceux qui avaient leurs chambres à proximité. La connexion Internet n'était pas bonne pendant la journée, mais correcte tôt le matin ou tard le soir/la nuit. OBSERVATION : Cet hôtel a beaucoup de points positifs, mais il y a quelques petits problèmes qui doivent être résolus. Il a certainement le potentiel pour devenir un centre de villégiature fantastique. Dans l'ensemble, nous avons passé des vacances agréables et relaxantes. Reviendrions-nous ? Peut-être pas tout de suite, mais peut-être dans un avenir proche, une fois que les petits problèmes auront été réglés. P.S. Félicitations à SUNWING pour sa ponctualité !

Nice vacation Jan. 23 to Dec. 6 – group of 6 seniors This hotel had a change-over at the time of our visit (from Hotel Tesoro del Atlantico to Grand Memories), hence the need to fine-tune some services. BEACH: Beautiful, sandy, warm ocean. Ideal for long strolls. More-than-enough comfortable lounging chairs, palapas and trees for shade. POOLS: Clean and huge, with many shaded areas and comfortable chairs. HOTEL: Modern, new, well-appointed. Wide hallways and walkways – nicely lit. In fact, it is THE BEST LIT-UP RESORT WE HAVE EVER HAD IN CUBA. No worrying about tripping due to unexpected stairs or darkness. Public areas and rooms are spacious, clean, and everything is in good working order. Love the screen door to the balcony. RESTAURANTS: Plenty of food in cafeteria. Main fare was pork (sometimes roasted piglets = yummy) and cabbage, which could get somewhat monotonous. Choice of cooked vegetables was limited, but certainly enough fresh vegetables. Cakes, breads & ice cream were delicious. CLOTH napkins at every dinner - WOW. Italian & Caribbean Restaurants were good. Thank you all for your friendly and efficient service. BARS: Except for the lobby bar not being up to par, service was good. However, mixed drink choices were limited, but there was plenty of wine and beer. Spanish coffee and cappuccino were mostly good. LANDSCAPING: Nicely landscaped. Being a new resort, once the many trees and shrubs mature, it will be a most beautiful resort. Gardeners are doing a fine job in looking after the gardens. PLEASANT SURPRISE: NO INSECTS = no bites in two weeks – unbelievable and wonderful! Cannot understand the reason, since we never saw anyone spraying? IMPROVEMENTS NEEDED: Rooms were not ready at check-in time. Waited an extra 1 ½ hours. No decent or no shows in the evening. Lobby bar was way too noisy until late evening, due to some rowdy guests who brought their own music, making it annoying and difficult to sleep for those who had their rooms close-by. Internet connection was not good during the day, but ok early morning or late evening/night. OBSERVATION: This hotel has many positive things going for it, but there are some small issues that need to be addressed. It certainly has the potential to become a fantastic resort. Overall, we had a fun and relaxing vacation. Would we return? Perhaps not immediately, but maybe in the near future, once their little problems have been ironed out. P.S. Congratulations to SUNWING for your punctuality!

Tout était parfait. L'hôtel avait une faible capacité d'accueil, ce qui a entraîné la fermeture de beaucoup de choses dans l'hôtel, ce que nous comprenons. Le personnel est nouveau dans le tourisme et la plupart ne parle pas anglais mais ils compensent par leur sourire et leur éthique de travail. Ne venez pas si vous voulez une vie nocturne en dehors de l'hôtel car il n'y a pas de ville à proximité de l'hôtel. Si vous voulez profiter du temps et de la station, c'est un endroit idéal.

A fantastic resort for Cuba Everything was great. Hotel was at a low capacity which kept a lot of things closed in the hotel which we understand. Staff are new to tourism and most dont speak any english but they make up for it with there smiles and there work ethic. Dont come if you want night life outside of the resort as there is now towns anywhere near the resort. If you want to enjoy the weather and the resort this is a great place to come.

Très bel hôtel, les gens étaient super gentils. Pas de jus d'orange, pas de cola, mais beaucoup de tout le reste. La plage était un peu envahie par les algues, mais l'eau salée était chaude. Plus chaude que les piscines froides de l'hôtel. J'ai mangé une oreille de cochon avec la meilleure bière. Un voyage parfait

Very good Very nice hotel, people there were super kind. No orange juice, no cola, but lots of everything else. The beach was a bit sea weedy but warm salt water. Warmer than the hotel cool pools. Had a pigs ear with the best beer. Perfect trip

Belle station balnéaire Divertissement pas très bon. Piscines agréables. La nourriture est bonne pour Cuba, après le covid. Manque de légumes. Plage longue. Ils travaillent très dur pour nettoyer. Le nouveau management " Memories " est en train d'apporter des améliorations. ðŸ'😀

Beautiful resort Beautiful resort Entertainment not very good. Pools nice. Food good for cuba, after covid. Missing veg. Beach long . They are working very hard to cleaned. New managment "Memories" Improvements are coming. 👍😀

Nous avons voyagé à Cuba plus de 15 fois et avons séjourné dans des centres de villégiature dans tout le pays. Nous avons réservé des hôtels de 2,5 étoiles à 5 étoiles et plus. Nous ne sommes pas des adeptes des étoiles, mais nous choisissons nos destinations en fonction des avis, des recherches et (bien sûr) du prix. D'après notre expérience, les étoiles indiquent les prestations offertes par un établissement, mais n'ont rien à voir avec la culture ou l'ambiance de l'hôtel. Or, pour notre famille, c'est la culture et l'ambiance qui sont les plus importantes. Ce complexe hôtelier est classé 5 étoiles et, au vu des équipements proposés, nous sommes d'accord. Il a moins d'un an et c'est probablement l'un des hôtels les plus esthétiques que nous ayons visités à Cuba. Cependant, la culture était au mieux un 2 étoiles. Beaucoup de membres du personnel ont essayé, mais il semble qu'il y ait un manque général de satisfaction/bonheur des employés. Ce n'est pas que le personnel était impoli ou désagréable, mais il ne semblait pas aimer son travail et nous avions parfois l'impression que poser une question ou commander une boisson (dans le bar du hall) était une contrainte (pas tant de la part des barmans que des serveurs, même si nous donnons des pourboires corrects). Souvent, nous allions chercher une boisson au bar et la rapportions nous-mêmes à notre table (c'était plus facile et plus rapide). Nous y sommes allés à un moment où il n'y avait pas trop de monde - je n'ose pas imaginer ce que c'est à Noël et au Nouvel An ! Nous avons eu l'impression qu'il y avait une absence de gestion et que les petits détails qui auraient pu faire une GRANDE différence dans la satisfaction des clients n'étaient tout simplement pas là (par exemple, il n'y a jamais eu d'affichage concernant les spectacles du soir ni de liste d'activités quotidiennes affichée nulle part pour les activités à la plage et à la piscine). Au fil de la semaine, nous avons réalisé qu'il y avait des spectacles, de l'aquagym, du beach-volley, etc... mais c'est seulement parce que nous les avons vus se dérouler ou parce que nous avons demandé au personnel de l'animation de nous donner des détails. Après quelques jours, la présence de la direction a semblé s'intensifier (cela est peut-être lié au fait que Memories a repris le complexe) et une certaine amélioration a été constatée. Le personnel du buffet a fait beaucoup d'efforts (et il y avait une forte présence de la direction - pas menaçante ou oppressante - mais apparemment d'un grand soutien et d'une grande aide). Cette même directrice était toujours là pour soutenir et aider dans les restaurants à la carte (le japonais était amusant !) Je ne suis pas sûr de son nom, mais nous lui adressons nos félicitations. Elle travaillait très dur et faisait un excellent travail. C'est peut-être grâce à elle que nous avons trouvé que le buffet était l'un des endroits les mieux gérés, les mieux organisés et les plus joyeux de la station. Les chambres... hmmmm....nous pensons que c'est la chance du tirage au sort ! Nous avons séjourné dans la 2401 - l'emplacement était génial, mais la climatisation fonctionnait sporadiquement, la douche était inondée à chaque fois que nous l'utilisions et les nettoyeurs de chambre changeaient constamment. Le fait qu'il n'y ait pas de personne(s) constante(s) qui nettoie(nt) notre chambre s'est avéré difficile - à la fois pour les pourboires et pour les demandes. Certains nettoyeurs étaient bons - notre chambre était bien nettoyée, le lit était fait (même l'art de la serviette). Dans d'autres cas, nous avions du mal à savoir si la chambre avait été nettoyée (nous pensions qu'elle l'avait été parce qu'il y avait des serviettes neuves). 3/7 jours, nous n'avons pas eu de papier toilette ni d'eau. Nous avons demandé du papier toilette et on nous a dit qu'il arriverait plus tard, mais il n'est jamais arrivé. L'eau, nous n'avons même pas pris la peine de l'acheter au bar ou au magasin. Notre balcon n'a jamais été balayé et les tasses usagées de la cafetière sont restées sales sur le comptoir de la salle de bain pendant des jours. Heureusement, nos filles adultes séjournaient quelques portes plus loin (2405) et elles avaient des responsables de chambre différents qui semblaient les approvisionner régulièrement en linge de maison et en eau - nous avons donc partagé. L'air conditionné de leur chambre a parfaitement fonctionné et leur douche s'est bien vidée. Donc, comme nous l'avons dit, c'est le hasard qui fait la loi. Dans l'ensemble, l'hôtel est beau à regarder, la plage est assez bonne, les piscines et le personnel du bar de natation étaient formidables, les barmans du bar de la plage étaient bons et le personnel de divertissement était amusant. Nous avons rencontré des gens fantastiques et nous avons passé un excellent moment. Mais si on nous demandait si nous reviendrions dans cet hôtel, nous serions tous d'accord pour répondre par l'affirmative Nous étions tous d'accord pour répondre NON. Espérons que Memories pourra améliorer ce complexe, car il pourrait très bien être un diamant brut. Comme indiqué dans le titre... Il a du potentiel :) Bon voyage !

It has potential... We have travelled to Cuba more than 15 times and stayed at resorts all over the country. We have booked resorts that are 2.5 stars to 5+ stars. We are not "star" driven but rather we decide on our destinations based on reviews, research and (of course), price factors in as well. Our experience has been that the stars speak to the offered amenities at a resort but have nothing to do with the culture or feel of a hotel. And for our family, the culture/feel is the MOST important. This resort, is rated a 5 star and based on the amenities offered, we would agree. It is less than one year old and is probably one of the most esthetically pleasing resorts we have been to in Cuba. However, the culture was a 2 star at best. Many of the staff tried but there seemed to be a general lack of employee satisfaction/happiness. It wasn't that the staff were rude or unpleasant -- they just didn't seem to enjoy their jobs and sometimes we felt that asking a question or ordering a drink (the lobby bar area) was an imposition (not so much from the bartenders, but for the servers--even though we are decent tippers). Often we would just go to the bar to get a drink and bring it back to our table ourselves (it was easier and quicker). We went at a non busy time--I'd hate to see what it was like over Xmas and New Years! It felt like there was an absence of management and thus small details that would make BIG differences in guest satisfaction were just not there (ie: there was never a posting outlining evening shows nor a list of daily activities posted anywhere for beach and pool activities). As the week progressed, we realized there were shows and water aerobics, beach volleyball etc... but that was only because we happened to see them happening or because we would seek out the entertainment staff to find out details. After a couple of days, there did seem to be an increase in management presence (this may have had something to do with Memories taking over the resort), and some improvement was noted. The buffet staff tried really hard (and there was a strong management presence -- not ominous or oppressive -- but seemingly supportive and helpful). This same manager was always around to support and help in the al la carte restaurants as well (Japanese was fun!) I'm not sure of her name but we do send out kudos to her. She worked very hard and did an excellent job. Perhaps it was because of this, we found the buffet to be one of the best run, best organized, "happiest" places in the resort. The rooms...hmmmm....we think it is the luck of the draw! We stayed in 2401 -- location was great but the air conditioning worked sporadically, the shower flooded every time we used it and the room cleaners changed constantly. Not having one consistent person/person(s) cleaning our room proved difficult -- both for tipping and for requests. Some cleaners were good--our room was well cleaned, bed made (even towel art). Others, we had a hard time telling IF the room had been cleaned at all (only figured it had been because there were new towels). 3/7 days we were given NO toilet paper and no water. We asked for toilet paper and told it was coming later but it never arrived. The water, we didn't even bother --we got it from the bar or bought it at the store. Our balcony was never swept/mopped and used mugs from the coffee maker were left dirty on the bathroom counter for days. Fortunately, our adult daughters were staying a few doors down (2405) and they had different chamber people who seemed to stock them regularly with tp and water -- so we shared. The ac in their room worked perfectly and their shower drained well . So, as stated -- luck of the draw. All in all, the hotel is lovely to look at, the beach is pretty good, the pools and swim up bar staff were great, the beach bar bartenders were good and the entertainment staff were fun. We met some fantastic people and had a wonderful time. But, if asked, would we return to this hotel? We were all in agreement that our answer would be NO. Hopefully Memories can improve on this resort as it very well could be a diamond in the rough. As stated in the Title...It has potential :) Safe travels!

La réservation de ce complexe a été faite en me disant que l'aéroport était à 15 minutes du complexe et qu'il n'y avait pas d'information sur le site de Sunwing. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit qu'il fallait 1 heure et 40 minutes pour se rendre directement à l'hôtel. Nous avons des enfants, si j'avais su que le trajet était long, je n'aurais pas réservé. Le problème suivant était que le sol de ce complexe était glissant ! Nous n'arrêtions pas de tomber par terre. Le lundi 12 décembre à 16 heures, j'ai glissé sur le carrelage au point de me fracturer le bras droit. J'ai parlé à l'hôtel, qui n'a rien fait d'autre que de couvrir les frais médicaux du médecin de l'hôtel, et qui n'a pas résolu la situation. Ils n'ont pas non plus assuré le suivi. Un autre problème était que ce complexe n'était pas hygiénique. Je ne mange pas de porc et tout était mélangé, moins d'options dans le complexe, principalement du bacon, du jambon et du fromage. Le mini-frigo n'avait pas de boissons, seulement 2 bouteilles d'eau et ils auraient dû manquer d'eau, de papier toilette, de boissons. Nous avons payé et n'avons ni mangé ni bu. Le jour du départ, notre vol a été retardé de 1 heure et 50 minutes, le trajet en bus a duré 1 heure et 50 minutes. Le représentant de Sunwing n'a pas communiqué correctement avec nous sur le retard et a été impoli. L'aéroport n'avait pas d'autres options de nourriture que du jambon et du fromage et nous étions affamés. Nous avons attendu que le vol Sunwing nous serve de la nourriture mais ils n'avaient rien d'autre que des snacks. Un voyage épouvantable !

Regret booking this resort! Booking this resort I was told airport is 15 minutes away from the resort doesn't have any information on the sunwing website. When we arrived we were told 1 hour and 40 minutes directly to hotel. We have kids if I knew the drive was long I wouldn't have booked. The next problem was the floors for this resort was slippery! We kept falling on the floor. On Monday December 12th at 4pm I slipped on the tiles to the point I got a air line fractured on my right arm. Spoke to resort they didn't do anything except cover medical fee for there doctor at the resort and they didn't resolve the situation. Nor did they follow up. Another problem was this resort was not sanitary I don't eat pork and everything was being mixed, less options in the resort mainly bacon, ham and cheese. Mini fridge didn't have no drinks, only 2 bottles of water and they would have shortage on water, toilet paper, drinks. We basically paid and didn't eat or drink. Day of departure our flight was delayed 1 hour and 50 minutes, bus ride was 1 hour and 50 minutes. Sunwing Representative didn't communicate properly with us on the delay and was rude. Airport did not have any food options other than ham and cheese and we were starving we waited for sunwing flight to serve food but they didn't have nothing but snacks. Terrible trip!

Le complexe lui-même est magnifique, mais l'emplacement est trop éloigné. Il n'y a pas de magasins ou de marchés où aller. Pas de cigares, pas de papier toilette dans la plupart des toilettes, pas de sodas, pas de jus d'orange, pas de hot-dogs/hamburgers au snack bar. La promenade jusqu'à la plage est superbe, la plage est propre et bien entretenue, espérons qu'à l'avenir ils s'amélioreront.

beautiful resort/grounds The resort itself is beautiful but the location is to remote. There are no stores or markets to go to. No cigars to be had, missing toilet paper in most restrooms,no sodas, orange juice,no hot dogs/hamburgers at the snack bar. The walkway to beach is great ,beach is clean and well kept Hopefully in the future they improve.

Lors de notre visite, la plage n'était pas nettoyée, elle était pleine d'algues. Le sable de la plage est brun foncé. Le bar de la plage était fermé tout le temps. APPORTEZ VOTRE PROPRE TASSE, car cet hôtel n'avait pas de gobelets en plastique disponibles ou était toujours en rupture de stock. Ce n'est pas un 5 étoiles, je dirais plutôt 3,5. L'hôtel est tout neuf, ce qui est bien.

New Hotel - with bad beach location. At the time of our visit, the beach was not cleaned, it was full of sand weed. Beach sand is dark brown. Beach bar was closed all the time. BRING YOUR OWN MUG, since this hotel had no plastic cups available or were always running out. It is not 5 star, I would say 3.5. The hotel is brand new, which is good.