Un très beau centre de villégiature avec un personnel très sympathique. Tout le monde est si sincère, gentil, attentionné et serviable. Je recommanderais sans hésiter Santa Maria Grand Memories and Sanctuary à mes amis proches et à ma famille, et j'y reviendrai.

Sanctuary at Grand Memories A very beautiful resort with very friendly staff. Everyone is so genuine, kind, caring and helpful. I would definitely recommend Santa Maria Grand Memories and Sanctuary to my close friends and family and would come back again.

Nous avons été surclassés dans une chambre avec vue sur l'océan, qui était très délabrée. La douche fonctionnait à peine, le cadre de la porte tombait en morceaux et il y avait beaucoup d'insectes (fourmis et cafards). Nous avons réservé cet hôtel parce qu'il était destiné aux familles, car nous avions amené notre enfant de 11 ans. Il n'y avait pas d'activités pour les enfants de son âge. Normalement, il y a du football ou du volley-ball, mais il n'y avait rien. Nous avons voyagé à Cuba de nombreuses fois et savons à quoi nous attendre, mais cet hôtel n'a pas été à la hauteur. Nous sommes allés au memories holguin l'année dernière, c'était beaucoup mieux pour les familles. Ce complexe semble vraiment s'adresser aux adultes. De plus, il n'y a pas d'accès à l'autre memories, je crois qu'il est fermé. Belle plage.

Not Great We upgraded to an oceanview room, it was very run down. Shower barely worked, door frame kept falling apart and a lot of bugs (ants and cockroaches). We booked this hotel because it was for families because we brought our 11 year old. There was no activities for kids his age. Normally there is soccer of volleyball but there was nothing. We have traveled to Cuba many times and know what to expect but this resort fell very short. We went to memories holguin last year, it was much better for families. This resort seems to really cater to adults. Also there is no access to the other memories, I believe it is closed. Beautiful beach.

Très déçu par cet hôtel. Je comprends que le prix soit bas, mais il y a quand même beaucoup de problèmes qui ne demandent pas beaucoup d'argent pour être résolus. Draps sales, serviettes non changées pendant toute la semaine, manque de divertissement, tongs volées, chambre sale, vieux bâtiment.

I wish i did not pick it Very disappointed in this hotel. I understand cheap price, but still, lots of issues that don’t take much money to fix. Dirty bedsheets, not changed towels for the whole week, luck of entertainment, stolen flip flops, dirty room, old building.

L'hôtel lui-même est délabré et les chambres ont besoin d'être améliorées. Les subventions sont entretenues quotidiennement. Les salles de bains publiques ont besoin d'être approvisionnées en papier hygiénique et en savon tous les jours. Les salles de bains publiques doivent être approvisionnées en papier hygiénique et en savon tous les jours

Grand Memories Cato Santa Maria Hotel it's self is run down and rooms need to be upgraded.The grants are maintained on a daily bases.Public bathrooms need to be stock with toilet paper and soap on a daily bases. Food need to be keep hot and have a variety to choose from

très mauvais service de la part des serveurs du restaurant, qui attendent toujours des pourboires. Très mauvaise préparation des chambres à vivre - la ventilation et la plomberie ne fonctionnent pas, beaucoup de pannes lors de l'emménagement.le service n'est pas bon.

.Very poor service from waiters in the restaurant, always expecting tips. Very poor preparation of rooms for living - ventilation and plumbing don't work, lots of breakdowns upon move-in.Service is not well.

Merci pour tout, tous les services du personnel sont bons ou ils ont fait de leur mieux pour satisfaire les clients du groupe de l'hôtel (nous voulions une chambre calme, ils ont changé deux chambres avec une vue calme et magnifique le deuxième jour).l'emplacement est dans le paradis sur terre, la nourriture est parfaite, le jardin est pittoresque, le temps est beau et chaud, le bain est excellent, la chambre est bonne comme il y en a à Cuba. Merci encore !

5 stars hotel in Cuba Thanks for everything,every staff service is good or they tried best to satisfy with guests in the hotel group(we want quiet room ,they change two rooms with quiet and beautiful view second day).the location is in paradise on earth,the food is perfect,the garden is scenic,the weather is beautiful warm,the beath is excellent,the room is good as there is in Cuba. Thanks again!

Nous avons passé un excellent moment ici. Nous étions 7 au total (5 adultes, 2 enfants). Nous avons voyagé à la mi-juin, il n'y avait donc pas beaucoup de monde à l'hôtel. La plage est magnifique et elle est très proche de l'hôtel (100m de notre chambre). J'ai trouvé que la nourriture était meilleure que lors de mes précédentes visites à Cuba. Il y avait toujours quelque chose que j'aimais. Mes parents sont végétariens et ils ont toujours trouvé quelque chose à manger. Il y avait beaucoup de nourriture cubaine (riz, haricots, pois chiches, beaucoup de patates douces). J'ai aussi beaucoup aimé la station de riz frit et la station d'omlettes et de crêpes le matin. Il y avait beaucoup de choix en matière de boissons. Les mojitos étaient excellents, tout comme la pina colada. Les divertissements étaient vraiment bons même s'il n'y en avait pas beaucoup, en particulier le spectacle de Michael Jackson. C'était vraiment comme si Michael Jackson était revenu d'entre les morts et s'était produit pour nous. N'oubliez pas d'emporter un gobelet isotherme et du produit anti-moustiques, surtout si vous voyagez pendant la saison des pluies. Demandez également à Not Just Tourists d'emporter des fournitures médicales (vous pouvez réserver un transfert privé sur le chemin du retour à l'aéroport afin de déposer les fournitures dans une clinique à Remedios ou Santa Clara). Nous leur avons également donné une valise contenant d'autres choses à la clinique (un vieil ordinateur portable, des pansements, des lampes de poche, des vêtements de bébé, beaucoup de papeterie que je n'utilisais pas à la maison, etc.) Il est important que nous fassions tous notre part pour aider. Essayez d'aider les Cubains en dehors des hôtels dans les villes si vous le pouvez.

Had a great stay! We had a great time here. There's 7 of us in total (5 adults, 2 kids). We travelled in the middle of June so there weren't many people at the hotel. The beach is amazing and it is very close to the hotel (100m from our room). I found the food was better than my past visits to Cuba. There was always something I liked. My parents are vegetarian and they always found something to eat. There was a lot of Cuban food (rice, beans, chickpeas, a lot of sweet potato). I also really liked the fried rice station and the omlettes and crepe station in the mornings. There was a lot of choice in drinks. Mojitos were amazing as was the pina colada. Entertainment was really good even though there wasn't much, especially the Michael Jackson performance. It was truly as if Michael Jackson had come back from the dead and performed for us. Remember to bring an insulated cup with you, and also bring mosquito repellent especially if you're travelling during the rainy season. Also, reach out to Not Just Tourists to take medical supplies with you (you can book a private transfer on the way back to the airport so you can drop off the supplies at a clinic in Remedios or Santa Clara). We also gave them a suitcase of other things at the clinic (an old laptop, band aids, flash lights, baby clothes, a lot of stationary I wasn't using at home etc.). It's important that we all do our part to help. Try to give help to Cubans outside of the hotels in the cities if you can.

Séjour de 7 jours fin septembre 2024. Temps ensoleillé, rai la nuit presque tous les jours, océan chaud. Nourriture : Belles pâtisseries, mangue souvent, avocat, saumon une fois, poulet, dinde, poisson local presque pareil tous les jours. Il y a de l'air conditionné dans le buffet, ce qui était très utile pendant les journées chaudes ! Chambre : odeur de moisissure dans la chambre, l'air conditionné fonctionnait mais pas assez bien. Service : les serveurs sont attentifs. A chaque fois que l'on mangeait une glace, il fallait demander la cuillère comme s'il s'agissait d'un trésor. Divertissement : chaque soir un nouveau spectacle au théâtre. J'ai bien aimé.

Great value! Stayed for 7 days in the end of sept of 2024. Sunny weather, rai at night almost every day, warm ocean. Food: Nice pastries, mango often, avocado, salmon once, chicken, turkey, local fish almost same every day. There is ac in the buffet which was very useful during hot days! Room: mold smell in room, ac worked but not good enough. Service: waiters are attentive. Each time eating ice cream had to ask for the spoon like those were treasures. Entertainment: every night new show at the theatre. I liked it.

C'était la première fois que nous allions à Grand Memories et la deuxième fois que nous allions dans cette région. Nous étions cinq personnes, des grands-parents, des parents et des adolescents. Notre expérience a été très positive. Notre vol et notre enregistrement se sont déroulés sans problème. Le personnel d'animation, en particulier Jason et Yonky, a été formidable et leur sens des relations humaines est exceptionnel. La nourriture, le terrain et les chambres étaient excellents ! Nous avons été très satisfaits de notre chambre voisine. Nous avons adoré les chariots qui faisaient la navette entre les clients. La plage de cette propriété était exceptionnelle. Probablement l'une des meilleures que nous ayons connues à Cuba ! Nous reviendrons sans hésiter dans ce complexe.

Amazing Vacation! This was out first time at Grand Memories and second time time in this area. There were five in our party, grandparents, parents and teenagers. We had a very positive experience. Our flight and check in went very smoothly. The entertainment staff, especially Jason and Yonky, were amazing and their people skills were exceptional. The food, grounds and rooms were great! We were very happy with our adjoining room. Loved the carts that shuttled guests around. The beach at this property was outstanding. Probably one of the best we have experienced in Cuba! We would definitely return to this resort without hesitation.

Le seul point positif de cet endroit est la plage. La plage est 10/10, tout le reste a besoin d'améliorations, certains bâtiments doivent être fermés. L'hôtel a besoin d'une révision. Le personnel a dit que le resort a ouvert il y a 14 ans, mais il semble que c'était un fonctionnement des années 60 ou 70. Les détails et les descriptions sur le site web sont tous des mensonges. C'est la seule fois que j'ai été en vacances et que j'ai eu hâte de rentrer à la maison tellement c'était mauvais. J'ai vu des commentaires précédents, citant le fait que les locaux sont mieux traités que les touristes, ce qui est 100% vrai. Les locaux n'ont pas besoin d'attendre leur tour pour obtenir de la nourriture au buffet. Ils prennent le pain par panier et non par morceau, ils prennent la nourriture du buffet avec leurs mains. Si vous avez 20 minutes de retard sur l'ouverture du buffet, ne vous attendez pas à recevoir de la nourriture. PAS D'ŒUFS au petit-déjeuner. Un seul restaurant à la carte ouvert pendant notre séjour de 7 jours. Les plats servis étaient tous cubains, la même soupe pour 7 dîners. Grave pénurie de nourriture. Les machines à café sont disponibles dans les chambres mais il n'y a pas de café à préparer, apportez le vôtre je suppose. La piscine est sale. Pas de serviettes et pas de room service. Il n'y a pas de téléphone dans la chambre, il faut se rendre à la réception pour toute question. Nous sommes une famille de voyageurs, on nous a donné une chambre moisie, moisie, pas adaptée à 2 heures du matin. Le personnel nous a dit que nous n'avions pas d'autre choix que de prendre la chambre et qu'on nous en donnerait une autre le lendemain matin. Nous avons dû rester dans le hall pour éviter que notre fils asthmatique ne tombe malade à cause de la chambre qu'ils nous ont donnée. Ils nous ont dit que les responsables n'étaient pas disponibles pour résoudre le problème. C'était une expérience horrible. Nous ne reviendrons jamais dans cet endroit. Le restaurant à l'extérieur du resort vend des homards, annoncés comme étant des homards et non des queues de homard, pour 25 USD, salés et trop cuits. Les alcools sont volés par le personnel et vendus aux clients. Cherchez ailleurs, Santa Maria est un endroit magnifique, mais évitez cet hôtel. Épargnez-vous des maux de tête. Si vous avez choisi cet hôtel, préparez-vous à mourir de faim et à souffrir de maux de tête. Apportez des médicaments en vente libre, la clinique de l'hôtel est un charlatan.

DO NOT COME HERE The only good thing about this location is the beach. The beach is 10/10, everything else need improvements, some buildings needs to be shut down. Hotel needs an overhaul. Staff said that the resort opened 14 yrs ago, but seems like it was 60's or 70's operation. The details and descriptions on the website are all lies. This is the only vacation I've been that I was excited to come back home because of how bad it was. I have seen previous review, citing how locals are treated better than tourist, 100% true. Locals doesn't have to wait for their turn to get food from the buffet. They take bread by basket not by piece, take food in the buffet with their hands. If you are 20 minutes late from the opening of the buffet, don't expect to get any food. NO EGGS for breakfast. One ala carte open on our 7 days stay. Served food was all Cuban, same soup for 7 dinners. Severe shortage of food. Coffee machines are available in the room but no coffee to brew, bring your own I guess. Pool is filthy. No towels and no room service. No freaking telephone in the room, all concerns you will need to go to the reception. We are a family traveller, we were given a moldy, musty, not suitable room at 2AM. The staff said we do not have any other option but to take the room and that we will be given a new one next morning. We had to stay in the lobby, to protect our asthmatic son from getting sick from the room they gave us. They said that managers are not available to solve the problem. It was an awful experience. We will never come back in this place. Restaurant outside the resort selling lobsters, it was advertise as lobster not lobster tail, for $25 USD, salty and overcooked. Liquors are stolen by staff and being sold to guest. Look elsewhere, Santa Maria is a beautiful place, but avoid this hotel. Save yourself from headaches. If you chose this hotel, prepare to starve, prepare for headaches. Bring OTC meds, clinic in the hotel is a quack.

Cet hôtel a besoin d'être modernisé immédiatement... il est délabré et sale. Le site internet montre de meilleures photos du resort.... c'est un mensonge.Grosse pénurie de nourriture.... les locaux sont mieux traités que n'importe qui. Les barmans volaient les meilleures bouteilles d'alcool et les vendaient... La piscine était sale et crasseuse, je sais que le resort ne l'est pas. J'ai faute pour cela mais il y a des mouches partout.... Des cafards dans la chambre.

This hotel needs an upgrade Immediately...it's run down and dirty. The website is showing better pictures of the resort....it's a lie.Big shortage on food....locals get treated better than anyone. The bartenders were stealing the better bottles of liquor and selling them.. The pool was dirty and filthy, I know the resort's not. I've fault for this but there are flies everywhere... Cockroaches in the room.

Après toutes les histoires "d'horreur" que j'ai lues sur cet hôtel et sur Cuba en général, j'ai été agréablement surprise de constater qu'il était très bien - belles chambres spacieuses beaucoup de nourriture et de vins - même du vin mousseux ! Les Canadiens ne se lasseront jamais de parler de l'incroyable peuple cubain et le personnel de l'hôtel est parfait ! La plage est de rêve ! Les terrains sont propres et verts, bien sûr, il y a beaucoup de moustiques et de mouches... et alors ! Je recommande cet hôtel à mes amis et c'est le premier hôtel à Cuba où je reviendrai encore et encore... Merci à tout le personnel qui travaille dur !

Surprise! After all the "horror" stories I was reading about this hotel and Cuba in general-I was pleasantly surprised that it is very good -nice spacious rooms lots of food and wines -even sparkling wine! Canadians will never be tired of talking about amazing Cuban people and the hotel staff is perfect ! Beach is dreamy !!! Grounds are clean and green of course lots of mosquitoes and flies...so what?! All you need -bring your low expectations ,lots of gifts and US $ dollars -I am recommending this hotel to my friends and this is the first hotel in Cuba I will return and back .Thank you to all the hard working staff !

Je tiens à remercier chaleureusement les employés du Diamond Club, Nordelys, Malvia et Agustin, qui travaillent dur, pour leurs services. Ils ont toujours veillé à ce que notre séjour soit agréable. Nous avons réservé un service magnifique de Raul Pino Martinez et de sa belle épouse Deily Romero et Reinier Molina. Ils ont toujours le sourire aux lèvres, et leurs services vont toujours au-delà. L'équipe d'animation propose de nombreuses activités auxquelles vous pouvez participer. Les cours de salsa, de bachata et de meringue sont les meilleurs. Giselle, Andy, Jason et tous les autres membres de l'équipe travaillent dur pour occuper les clients. Continuez à faire du bon travail. Nous ne manquerons pas de recommander ce complexe. J'ai hâte d'y retourner pour voir ma famille cubaine. Merci à tous pour cette belle semaine pleine d'attractions

Amazing resort and stuff I would like to send extended thank you to hard working diamond club stuff Nordelys, Malvia and Agustin for their services. They always made sure that our stay was plesent. We reserved beautiful service from Raul Pino Martinez and his beautiful wife Deily Romero and Reinier Molina. They always having smile on their face, and always their services goes above and beyond. The entertainment team is making so much activities you can join. Dance lessons of salsa, bachata and meringue are the best. Giselle, Andy, Jason and everyone on the team is working so hard to keep the guest busy. Keep up the good work. We are definitely recommending this resort. Can't wait to go back to see my Cuban family. Thank you everyone for the beautiful week full off attraction

La plupart des gens sont gentils, la plage et la vue sont superbes. La nourriture est décente compte tenu de la situation, mais je l'ai tout de même appréciée. Cependant, il y a eu quelques problèmes comme l'humidité dans la chambre et les draps et oreillers non nettoyés. Dans l'ensemble, c'est bien pour le prix, mais il y a des problèmes de salubrité et d'équipements.

Good experience with some caveats Most people are nice, great beach and view. Food is decent given the situation i still liked it. However there were some issues like the moisture in room and unclean sheets and pillows. Overall still good for the price but there are salubrity and amenities concerns.

Si vous aimez la plage, c'est un endroit idéal. Le prix est très abordable mais on en a pour son argent. L'hôtel est délabré. Voyage en mai et une grande partie de la station était fermée. Le Diamond Club n'offrait pratiquement rien. La nourriture n'était pas gardée chaude au buffet et il n'y avait qu'un seul restaurant à la carte ouvert qui ne prenait que 10 réservations par nuit. Cela dit, nous avons passé un bon moment. Nous sommes allés pour nous détendre et nous l'avons fait. Nous avons toujours pu obtenir du vin blanc. Le papier hygiénique était souvent vide dans les salles de bain publiques. Nous avons profité d'une excursion de pêche réservée au centre de villégiature. Le temps et la plage étaient extraordinaires, mais je ne recommanderais pas l'hôtel

Beach Lovers If you love the beach this is a great place. Price is very affordable but you get what you pay for. Hotel is run down. Travels in May and a lot of resort was closed. Diamond club offered pretty much nothing. Food was not kept hot on buffet and only one a la carte open and taking only 10 reservations per night. Saying all of this, we did have a great time. Went for relaxation and we did. Alway able to get white wine. Toilet paper was empty in public bathrooms a lot. Enjoyed a fishing trip booked at the resort. Weather and beach were out of this world but would not recommend hotel

Le terrain était toujours sale, les toilettes étaient crasseuses, il n'y avait pas de papier toilette dans les toilettes ni de serviettes dans le restaurant buffet. Le service au bar de la piscine, au bar de la plage et au restaurant de la plage était terrible. Les couvertures sentaient mauvais, les téléphones dans les chambres ne fonctionnaient pas et le diamond club était une perte d'argent. Le responsable du diamond club n'a rien fait pour régler les problèmes, il s'est contenté de trouver des excuses. La plage est le plus bel endroit mais c'est dommage que l'hôtel soit mal géré

Terrible resort The grounds were always dirty, washrooms were filthy, they didn’t have any toilet paper in the washrooms or napkins in the buffet restaurant. The service in the pool bar , beach bar and beach restaurant was terrible. The blankets were smelly, the phones in the rooms didn’t work and the diamond club was a waste of money. The diamond club manager did nothing to fix any of the problems instead just made excuses. The beach is the most beautiful place but it’s too bad the hotel badly managed

J'étais au Sanctuary Grand memories. La plage était magnifique, la piscine était bonne, le personnel est sympathique et serviable. L'hôtel a besoin de travaux, les chambres sont très désuètes, délabrées et très propres ..... sauf la taie d'oreiller qui s'est détachée d'un de mes oreillers et qui était très sale et noire de moisissure. Le personnel s'est bien occupé de la nourriture avec le matériel dont il disposait, tout comme les boissons

Needs lots of work I was at Sanctuary grand memories. The beach was amazing pool was good , staff are friendly & helpful. The hotel is in need of work , rooms are very outdated , run down clean as can be …..except the pillow case came off one of my pillows & it was so dirty & black with mold . Staff did well with food with the supplies they had same as the drinks

Ce n'est certainement pas un centre de villégiature 4,5 étoiles. Pour Les lits étaient confortables, la plage est incroyable Le personnel est merveilleux Inconvénients : la piscine tombe en ruine, les chambres ont besoin d'être améliorées, Les escaliers en bois menant à un endroit pour manger se sont cassés pendant que quelqu'un les montait, la nourriture était rare, de la moisissure sur les oreillers, pas beaucoup de choix pour les boissons Dans l'ensemble, je donnerais à cet hôtel une note de 2,5

Sanctuary grand memories This is definitely not a 4.5 star resort. Pros beds were comfortable, beach is amazing Staff are wonderful Cons, pool is falling apart, rooms definitely need an upgrade, Wooden stairs leading to a spot to eat actually broke while someone was walking up them, food was scarce, mold on pillows, not much of a selection for drinks Overall I would give this maybe a 2.5

Comme j'ai trouvé que Cuba avait reçu beaucoup de mauvaises critiques, j'ai pensé que le séjour au Grand Memories était bon pour le prix. J'y retournerais si j'avais un budget plus serré. Le service était très bon, l'entretien ménager était très bon, les gens étaient très serviables et courtois. Les divertissements étaient bons. J'aurais aimé pouvoir danser davantage. Dans l'ensemble, je dirais que c'est bien.

good Since I found that Cuba was given alot of poor reviews, I thought the stay at Grand Memories was good for the price. I would go back again if I had a lean budget. The service was very good, the housekeeping was very good, the people were very helpful, and courteous. The entertainment was good. I would of liked to have the opportunity to dance more. Overall I would rank it good.

j'ai passé un bon moment, j'ai pu me détendre et profiter de la plage. L'hôtel est un peu vieux, mais il reste charmant. Les chambres étaient démodées. La nourriture, comme on peut s'y attendre, n'avait rien d'extraordinaire, mais c'était correct. Le service était bon, le personnel aimable et souriant. Dans l'ensemble, c'était un bon rapport qualité-prix. Si vous voulez une escapade rapide, juste vous détendre, écouter de la musique et profiter de la plage, c'est parfait, je recommande fortement d'apporter quelques collations et autres de la maison avec .

Grand memories cuba i had a nice time , got to relax enjoy the beach . Resort is a bit on the older side but still charming . The rooms were outdated. Food as you could expect was nothing to write about , but it was ok . Service was good , kind and smily staff . Overall , it was good value for the money . If you want a quick getaway, just relax , listen to music and enjoy the beach it’s perfect , I strongly recommend bringing some snacks and such from home with .

Trous dans les draps, taches sur toutes les serviettes et draps... Lorsqu'on m'a demandé de les remplacer, on m'en a donné d'autres avec le même problème. Définitivement un tueur d'humeur. Le terrain est propre. La nourriture est en dessous de la médiocrité. La principale raison d'y aller est la plage et l'océan.stilk a passé un bon moment à se détendre.

Not 5 ? Holes in bedsheets, stains on all towels and bedsheets... When asked to replace, I was given fresh ones with the same problem. Definitely a mood killer. Grounds kept clean. Food is below mediocre. Main reason to go is the beach and ocean.stilk had a good time unwinding..

L'hôtel a été un peu décevant. Nous sommes arrivés vers 13h30 après un trajet de près de 2 heures en bus depuis l'aéroport de Santa Clara, et on nous a dit que notre chambre ne serait pas disponible avant 16h00. Lorsque nous avons enfin pu accéder à notre chambre, nous avons constaté qu'il n'y avait pas de serviettes de toilette ou de gants de toilette, mais seulement de grandes serviettes de bain. Il n'y avait pas de bouchon de vidange dans l'évier de la salle de bain ou dans la baignoire. Il n'y avait pas d'horloge dans la chambre et l'eau chaude ne fonctionnait pas. Un jour, la conduite d'eau principale s'est rompue et il n'y avait plus d'eau. Par conséquent, nous ne pouvions pas tirer la chasse d'eau, ni nous laver, etc. Heureusement, ce problème n'a duré qu'une journée. Le principal problème était le manque de rouleaux de papier hygiénique et de serviettes en papier dans toutes les salles de bains. Une situation qui ne devrait jamais se produire dans les hôtels. Il s'agit de produits de première nécessité pour une vie propre. La restauration était un autre problème. Lors de notre première journée complète, nous nous sommes rendus au buffet pour le petit-déjeuner et, heureusement, nous avons pu obtenir des œufs. Ce fut la seule fois de notre séjour de 10 jours où des œufs étaient disponibles. Le bacon semblait être rationné, car il n'était pas disponible tous les jours. Les céréales froides étaient disponibles, mais il y avait un manque de cuillères, ce qui nous a obligés à les chercher auprès des serveurs et des serveuses. Nous nous sommes rendus deux fois au restaurant italien et, à chaque fois, les plats étaient présentés froids. Au bar principal et aux bars de la piscine, certains types d'alcool et de boissons non alcoolisées n'étaient parfois pas disponibles - très incohérent. Le terrain était bien entretenu et les employés étaient très aimables

Good Resort The hotel was a bit of a disappointment. We arrived at approximately 1:30 pm after a nearly 2 hour bus ride from Santa Clara Airport, and was told that our room would not be available until 4:00 pm. Once we finally got access to our room we found that there were no hand towels or facecloths but only large bath towels. There was no drain stopper in the bathroom sink or in the bathtub. There was no clock in the room, and the hot water was not functioning. One day the main water pipe broke, and there was no water. As a result we couldn't flush the toilet or get water to wash etc. Fortunately this dilemma only lasted 1 day. The main concern was the lack of toilet rolls and paper towels in all the washrooms. A situation that should never happen in hotels. These are basic necessities to clean living. Dining was another problem. On our first full day we visited the buffet for breakfast and fortunately was able to get eggs. That was the only time in our 10 day stay that eggs were available. Bacon seemed to be rationed in that it was not available every day. Cold cereal was available, however there was a lack of spoons, which necessitated us to seek them out from from the waiters and waitresses. We visited the Italian restaurant twice, and on both occasions the food was presented cold. At the main bar and at poolside bars, certain types of alcohol and soft drinks were sometimes not available - very inconsistent. The grounds were nicely kept, and the workers were very friendly

Le terrain était impeccable. Les membres du personnel sont agréables et faciles à contacter. Notre chambre était comme vous l'auriez voulu, propre, équipée, et la nourriture était meilleure que prévu. Les piscines sont géniales et la plage est plus que géniale. Les bâtiments auraient besoin d'une couche de peinture, c'est la seule chose qu'ils pourraient faire pour améliorer l'endroit. Nous y retournerions sans hésiter.

Paradise The grounds were immaculate. The staff members pleasant and easy to talk to. Our room was just as you would want it to be, clean, equipped, The food was better than expected. The pools awesome and the beach better than awesome. The buildings could use a coat of paint, that is the only thing they could do to improve the place. We'd go back in a heart beat.

J'ai vraiment passé les meilleures vacances en solo. J'ai rencontré un groupe de personnes incroyables avec qui nous avons partagé une semaine de plaisir au soleil et c'était tellement amusant ! J'étais dans le club de diamant qui n'est pas nécessaire comme la pénurie de nourriture et le temps que je suis allé, était plus lent. Soyez gentils avec tout le monde et rappelez-vous qu'ils ne contrôlent pas les pénuries. Beaucoup de choses à manger et à boire ! De la bonne musique de plage et le meilleur de tous. Tout est compris... ne l'oubliez pas. Amusez-vous et rencontrez de nouvelles personnes. Essayez absolument les beignets fraîchement préparés ! Cela vaut la peine de faire la queue pendant quelques minutes. Meilleures vacances

I met the best people and the resort was amazing ♥️ Definitely had the best needed solo vacation. I met the most incredible group of people that we shared a week of fun in the sun and it was just such fun! I was in the diamond club which isn’t needed as the food shortage and time I went, was slower. Be kind tip everyone and remember they are not in control of the shortages. Lots to eat and drink! Great beach music and best of all. It’s all included… remember that. Have fun meet new people. Definitely try the fresh made ? donuts! Worth the few min line. Best vacation

La nourriture était si mauvaise que nous sommes tombés malades pendant notre séjour. Bien que nous ayons suivi le traitement DUKORAL au préalable, nous avons quand même été très malades. Le matin, nous n'avons mangé que des œufs frais préparés sur le grill. Le pain perdu était bon NE MANGEZ PAS LES OMLETTES, ELLES SONT MÉLANGÉES À QUELQUE CHOSE QUI VOUS RENDRA MALADE. Faites également attention aux grillades près de la piscine et de la plage. Certains nous ont rendus malades. Il est préférable d'aller au buffet pour le déjeuner car vous pouvez choisir ce que vous voulez manger. Les dîners que nous avons pris au restaurant SELECTION étaient bons, et s'ils ne l'étaient pas, ils étaient remplacés par quelque chose. Nous avons conservé la viande et le poisson fraîchement grillés, car nous savions qu'ils étaient vrais. Le RIZ BLANC est toujours une valeur sûre. Pour les desserts, je me suis contentée de glaces et de fruits frais. Nous avons eu de la chance car notre chambre était superbe. Nos majordomes RUDY et JAVIER ont été merveilleux ! Ils ont répondu à tous nos besoins et ont toujours été honnêtes avec nous. Nous sommes allés au GRAND MEMORIES quelques fois (principalement pour la PIZZERIA, qui est encore une fois quelque chose de frais), mais nous sommes restés principalement au SANCTUARY parce que la piscine, les chambres, le buffet, le hall principal et la plage sont tous si proches. Un gros reproche que nous faisons est que dans chaque buffet, ils ont ces chariots qui transportent tous les plats et les ustensiles et quand ils les font rouler sur le sol, ils font TELLEMENT de bruit qu'on ne peut même pas s'entendre respirer ! Il est impossible de s'asseoir et de profiter de la vue avec autant de BRUIT EN ARRIÈRE-plan ! Pour remédier à ce problème, il suffit de changer les roues de ces DAMES CHARIOTS ! En fin de compte, je pense que nous en avons fini avec Cuba, à moins que quelque chose ne change radicalement au niveau de la nourriture. Nous avons toujours aimé Cuba et nous sommes tristes d'en arriver là.

SANCTUARY!! Food was so bad, we got sick while there. Even though we had done the DUKORAL treatment beforehand, we still got very sick. Mornings only ate fresh eggs made on the grill. French toast was OK DON'T EAT THE OMLETTES, THEY ARE MIXED WITH SOMETHING THAT WILL MAKE YOU SICK. Also, be careful at the lunch grills by the pool and beach. Some made us sick. It is best to go to the buffet for lunch because you can choose what to eat. Suppers we had in the SELECTION restaurant were good, and if they weren't they replaced them with something. We stayed with the freshly grilled meat and fish as we knew it was real. WHITE RICE is always a safe bet. I stuck mostly with ice cream and fresh fruit for desserts. We were lucky as our room was great. Our butlers RUDY and JAVIER were wonderful! They met our every need and were always honest with us. We went to the GRAND MEMORIES a couple of times, (mainly for the PIZZERIA, which again is something fresh), but stayed mostly at the SANCTUARY because the pool, rooms, buffet, main hall and beach are all so close. One big complaint we have is in each buffet, they have these carts that carry all the dishes and utensils and as they roll them on the floor, they make SO MUCH NOISE, YOU CAN'T EVEN HEAR YOURSELF BREATH!! It is impossible to just sit and take in the view with so much NOISE IN THE BACKGROUND!! This is easily fixed by changing the wheels to those DAM CARTS!! All in All, I think we are done with Cuba, unless something changes drastically with the food. We have always loved Cuba and we are sad that it has come to this.

Diamond, quelques problèmes sur la carte de porte de notre chambre pour entrer tout le temps, le matelas du lit inconfortable, la nourriture pas bonne. Service de boissons bon. Service clientèle excellent, bon paysage. L'hôtel a besoin d'amélioration pour garder les visiteurs heureux pour le prochain voyage.

Amazing beach and people Diamond, some issues on our room door card to enter all time, bed mattress uncomfortable, food not good. Drinks service good. Customer Service excellent, good landscape. The hotel needs improvement to keep happy visitor for next trip.

Nous avons fait ce voyage en couple et avons passé deux semaines merveilleuses à Grand Memories ! Tout d'abord, la plage était magnifique, l'une des plus belles plages que j'ai connues. Il y a eu quelques jours de vent ou de pluie pendant notre séjour, mais l'expérience a été charmante malgré tout. La plupart du temps, le temps était chaud et ensoleillé, sans être trop brûlant. L'eau était assez claire et il n'était pas nécessaire d'utiliser des chaussures d'eau ou des crocs car le sable était exempt de rochers. Le sable est magnifique, l'eau est propice à la baignade et la vue est splendide. Même si nous n'étions pas directement sur l'eau, le lever et le coucher du soleil étaient magnifiques... surtout la fois où nous avons réussi à nous réveiller à temps pour voir le lever du soleil haha. Le personnel de la plage a toujours été très amical - y compris les barmans, le personnel du snack-bar, les sauveteurs, etc. Il en va de même pour le reste de l'hôtel, les barmans, les serveurs, les chefs, le service clientèle et les employés de la réception ont tous été formidables. Bien que nous préférions aller à la plage, la piscine était également agréable. La piscine du Grand Memories était généralement plus fréquentée, nous allions donc dans les piscines de la section Memories qui étaient plus grandes et moins fréquentées. Notre chambre était spacieuse et propre et disposait d'un lit king-size, d'un coin salon, d'une salle de bains, d'un mini-réfrigérateur, d'un placard avec cintres, de quelques miroirs et d'un coffre-fort. Tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour votre séjour. Nos serviettes de plage étaient sur notre lit, prêtes à notre arrivée. Notre femme de ménage était très gentille et s'assurait que notre chambre avait des serviettes, des draps et du papier hygiénique frais chaque jour, selon les besoins. Elle laissait souvent de jolis cygnes ou d'autres motifs sur notre lit avec les serviettes ou les couvertures. Les bouteilles d'eau dans le mini-réfrigérateur étaient réapprovisionnées chaque jour. Dans l'ensemble, notre chambre était très bien. Nous avons eu quelques problèmes avec la serrure de notre porte et l'eau qui s'écoulait de la climatisation, mais la réception et les mécaniciens se sont occupés de ces problèmes rapidement. J'ai trouvé que le buffet était bon. Je sais que certaines personnes se plaignent de la nourriture à Cuba, mais je l'ai trouvée bonne. Je ne suis pas difficile, mais j'ai apporté de la sauce piquante pour que nous puissions l'utiliser de temps en temps. Les fruits frais étaient les meilleurs. Il y avait beaucoup d'ananas et de papayes juteux qui ne seront jamais aussi frais et savoureux que chez nous. Les restaurants à la carte étaient corrects. Avec deux réservations à la carte autorisées par semaine, nous sommes allés au Mediterranean, au "Chinese" et à l'Italian deux fois au cours de notre séjour. Mon seul conseil est de ne pas vous attendre à de la nourriture chinoise dans le restaurant chinois à la carte, car ce n'est pas du tout de la cuisine chinoise LOL. L'inconvénient des réservations à la carte est qu'il faut faire la queue pendant au moins une heure pour réserver la carte et qu'on ne peut réserver qu'une seule carte et seulement pour ce jour-là. Vous vous retrouvez donc à faire la queue pendant au moins quatre bonnes heures pendant vos vacances. Ce n'est pas l'idée la plus brillante pour réserver les restaurants. En ce qui concerne les collations de fin de soirée, la pizzeria du hall était parfaite pour manger un petit morceau. Les garnitures étaient souvent limitées en fonction de la disponibilité des ingrédients et de l'affluence, mais une fois de plus, les chefs étaient très sympathiques et c'était un plaisir de discuter avec eux... surtout si vous connaissez un peu l'espagnol. Je recommande vivement de se rendre au marché voisin pour visiter les boutiques, acheter des souvenirs et du rhum, ou simplement faire un peu de tourisme. Il y a tellement d'artisans talentueux et de belles pièces qu'ils vendent comme souvenirs. Le marché compte également une poignée de restaurants. Mon petit ami voulait absolument goûter du homard et le repas que nous avons pris à "La Goleta - Restaurante Marinero" était excellent ! Attention : les prix sont exprimés en dollars américains. Nous marchions généralement, mais il y avait des voiturettes de golf que vous pouviez emprunter pour vous rendre dans tout le complexe, dans les autres sections des hôtels Memories, ou même pour vous rendre au marché et en revenir. PSA #1 : Pour tous ceux qui voyagent à Cuba, n'échangez pas votre argent contre des pesos cubains car il n'est pas utilisé, en particulier pour les touristes. Nous avons entendu dire que certaines personnes avaient changé beaucoup d'argent à l'aéroport et s'étaient retrouvées avec une tonne de pesos inutiles pour faire des achats à la boutique de l'hôtel ou au marché. Vous pouvez utiliser des dollars américains, des dollars canadiens ou même votre carte de crédit dans la plupart des endroits (tant qu'il ne s'agit pas d'une carte américaine). PSA #2 : N'apportez pas de pièces de monnaie comme les loonies et les toonies ! Beaucoup de gens donnaient des pourboires en pièces canadiennes, mais celles-ci sont inutiles pour le personnel. Les touristes peuvent être bien intentionnés en donnant ces pièces comme pourboire, mais ils ne savent pas que les Cubains ne peuvent pas utiliser de pièces de monnaie étrangères. Seuls les billets ont une valeur et peuvent être utilisés. D'innombrables fois, des barmans, des chefs ou des serveurs ont demandé à échanger des pièces canadiennes, dollar pour dollar, contre des billets, parce qu'ils étaient coincés avec tant de pièces qui ne leur servaient à rien. C'est très triste. Apportez plutôt des billets ou même des articles de toilette ou des petits cadeaux à donner en guise de pourboire au personnel. Ils apprécieront beaucoup !

Relaxing Winter Getaway We went on this trip as a couple and enjoyed a wonderful two weeks at Grand Memories! First things first, the beach was beautiful, one of the loveliest beaches I have been to. There were a few windy or rainy days during our stay, but the experience was lovely regardless. Most of the time was warm weather and sunshine, without being too scorching hot. The water was quite clear and no need for water shoes or crocs since the sand was free of any rocks. Great sand, beautiful water for swimming, and wonderful views. Although neither was on the water directly, the sunrise and sunset were beautiful to see... specifically the one time we managed to wake up in time to see the sunrise haha. The staff on the beach was always very friendly -- including the bartenders, snack bar staff, lifeguards etc. Same with the rest of the resort, all of the bartenders, servers, chefs, customer service and front desk workers were all wonderful. While we typically preferred to go to the beach, the pool was nice as well. The pool at Grand Memories was typically busier, so we would go to the pools in the Memories section which was larger and less busy. Our room was spacious and clean and had a king-size bed, seating area, bathroom, mini fridge, closet with hangers, a handful of mirrors and a safe. All that you could need for your stay. Our beach towels were on our bed ready for us when we arrived. Our cleaning lady was very sweet and made sure our room had fresh towels, sheets and toilet paper each day as needed. She often left pretty swans or other designs on our bed with the towels or blankets. The bottled water in the mini-fridge was replenished each day. For the most part, our room was great. We had a couple of problems with the lock on our door and dripping water from the air conditioning, but the front desk and mechanics tended to the issues promptly. I found the buffet to be good. I know some people complain about the food in Cuba, but I thought it was good. I'm not a picky eater, but I did bring some hot sauce for us to use sometimes. The fresh fruit was the best. There was lots of juicy pineapple and papaya that you'll never have as fresh and tasting as good when you are back at home. The a la carte restaurants were alright. With two a la carte reservations allowed per week, we went to the Mediterranean, "Chinese", and the Italian twice throughout our stay. My only tip is don't expect Chinese food for the Chinese a la carte because it's not Chinese at all LOL. The bad thing about the a la carte reservations was that you had to wait at least an hour in line to reserve the a la carte and you could only reserve one a la carte and only for that specific day. So you end up waiting around in line for at least a solid 4 hours during your vacation. Not the brightest idea for how to reserve the restaurants. As for some late-night snacks, the Pizzeria by the lobby was perfect to grab a little bite to eat. They often had limited toppings available based on the availability of ingredients and how busy they had been, but once again the chefs were very friendly and a pleasure to chat to.. especially if you know a bit of Spanish. I highly recommend visiting the nearby market to visit the shops, buy souvenirs, and rum, or simply do a tiny bit of sightseeing. There are so many talented artisans and many beautiful pieces they are selling as souvenirs. There are also a handful of restaurants at the market. My boyfriend really wanted to try some lobster and the meal we had at "La Goleta - Restaurante Marinero" was great! Just note: the prices are in USD. We typically walked, but there were golf carts that you could hop on to go throughout the resort, to the other sections of the Memories hotels, or even to get to and from the market. PSA #1: For anyone travelling to Cuba, don't exchange your money for Cuban pesos since it is not used, specifically for tourists. We heard some people had exchanged a bunch of money at the airport and were stuck with a ton of pesos that were useless to them when making purchases at the hotel shop or the market. You can use USD, CAD, or even your credit card in most places (as long as it's not an American card). PSA #2: Don't bring coins like loonies and toonies! A lot of people were tipping with Canadian coins, but these are useless to the staff. Tourists may mean well by giving these coins as tips, but they aren't aware that the Cubans can't use foreign coin currency. Only bills are worth something to them and can be used. Countless times there were bartenders, chefs, or servers who were asking to exchange Canadian coins, dollar for dollar, for bills since they were stuck with so many coins that were useless to them. Very sad. Instead, bring bills or even toiletries or small gifts to give as tips to the staff. They will appreciate it very much!

C'est la première fois que mon mari vient à Cuba et ma troisième fois, mais la première fois qu'il va à Santa Maria. À Cuba, il ne faut pas s'attendre à grand-chose. C'est exactement ce que nous avons fait et nous n'avons pas été déçus. La seule chose qui m'a un peu déçue, c'est d'attendre que notre chambre soit prête. Plusieurs d'entre nous ont dû attendre près de 5 heures pour obtenir les clés de leur chambre. Je pense que c'est un peu ridicule. Mais les chambres étaient spacieuses et propres et je n'ai jamais eu de problèmes. Vous êtes là pour dormir, bien sûr ce ne sera pas une expérience de luxe 5 étoiles. La piscine était petite et froide, mais si vous descendez le chemin des souvenirs, ils ont une piscine beaucoup plus grande. La plage est magnifique. Les plages de Cuba sont toujours magnifiques. La nourriture ; je suis un mangeur très difficile et j'ai TOUJOURS trouvé quelque chose à manger et j'étais rassasié tous les soirs. Bien sûr, nous n'avons pas mangé d'œufs pendant tout le séjour et nous n'avons presque pas mangé de desserts, mais c'est comme ça. Ma vie n'allait pas s'arrêter pour autant. J'étais rassasiée et satisfaite tous les jours et je suis d'accord avec ça. Nous avons eu un bon spectacle où ils ont fait venir des artistes de l'extérieur, mais à part ça, les spectacles étaient plutôt nuls et nous avons fini par sauter la plupart d'entre eux. Nous n'avons découvert que le dernier jour qu'à environ 5 minutes de marche après les souvenirs, il y avait une grande place avec des restaurants ($) et des tonnes de vendeurs de souvenirs. Heureusement, nous avons fini par la trouver ! Enfin, le trajet d'une heure et demie en bus peut sembler épuisant, surtout après un vol, mais il en valait la peine. Asseyez-vous et admirez le paysage. Seuls les employés de l'hôtel sont autorisés à entrer dans Santa Maria et c'était agréable de ne pas être importuné sur la plage ou de ne pas se voir demander d'acheter quelque chose de temps en temps. Dans l'ensemble, j'y retournerais sans hésiter ! Les Cubains sont toujours les meilleurs et l'hôtel n'était qu'un bonus !

Pretty Good ! This is my hubbys first time in Cuba and my 3rd, but 1st time going to Santa Maria. With Cuba, you just can’t expect A LOT. And that’s exactly what we did and we were not disappointed. The only thing that kind of disappointed me was waiting for our room to be ready. A bunch of us had to sit and wait almost 5 hours in order to get keys to our rooms. I think that was a little ridiculous. But , the rooms were spacious and clean and I never had issues. You’re in there to sleep, of course it’s not going to be a 5 star luxury experience. The pool was small and cold but if you walked down the path to memories, they have a much bigger pool there. The beach, beautiful. Cubas beaches are always beautiful. Food; now I am a VERY picky eater and I ALWAYS found something to eat and I was full every night . Sure ya, we didn’t have eggs the entire time and hardly any desserts, but it is what it is. My life wasn’t going to end because of it. I was full and content daily and I’m ok with that. We had one good show where they brought them in from outside the resort, other than that, the shows kinda sucked and we ended up skipping most of them. We didn’t find out till the last day that about 5 min walk down past memories, there was a big plaza with restaurants ($) and tons of vendors for souvenirs. Thank goodness we ended up finding it ! Lastly, the hour and a half bus ride sounds gruelling, especially after just coming off a flight, but it was well worth it. Sit back and take in the scenery. Only the hotel workers are allowed through into Santa Maria and it was nice not being bugged on the beach or asked to buy something every now and than. All in all, I would for sure go back! The Cuban people are always the absolute best and the hotel was just a bonus !

Plages et eau de mer incroyables. Personnel très amical et attentif, en particulier notre concierge du Diamond Club, Agustin, qui a résolu tous les problèmes mineurs et a partagé des informations sur l'histoire et l'économie de Cuba. La musique au bord de la piscine était très forte ainsi qu'au théâtre du soir. Le trajet de deux heures en bus était long et le vol de nuit très fatigant. Je reviendrais certainement.

Great holiday Beaches and ocean water incredible. Staff very friendly and attentive especially our diamond club concierge Agustin who solved any minor problems and shared information about the history and economy of Cuba. Music by the pool was very loud as well as at the evening theatre. The two hour bus ride was long and the late night flight was very tiring. Would definitely return.

La plage est la meilleure, apportez du Deet pour les puces de sable. Complexe fatigué, usé mais propre. la première chambre avait une tempête de pluie venant du plafond, elle a été échangée immédiatement. Face à la plage, la deuxième chambre, fatiguée et usée, comportait deux lits simples. Le plafonnier/ventilateur principal avait été enlevé, il faisait donc assez sombre avec seulement la lumière de la table de nuit. Le pommeau de douche était vaporisé par des rondelles cassées. Pourtant, il y avait un bon jet d'eau chaude et des serviettes blanches propres. La troisième chambre était dotée d'un lit king-size et était parfaite ! 3 chaînes de télévision anglophones Les draps blancs étaient propres et le lit était confortable. Le personnel parlait couramment l'anglais et était attentif et serviable. Le petit déjeuner a confirmé que nous n'étions pas venus pendant leur saison de culture. Les œufs sont en poudre. Je me suis contenté des tranches de pain blanc grillé, du fromage blanc et du café noir chaud. J'ai apprécié le chou et les concombres pour compléter le tout. Beaucoup de babeurre froid. Viandes grillées à chaque repas, pain frais et crème glacée au dessert. Pas de lait, juste de la margarine, mais des ananas frais, des oranges et des courges cuites. Il est préférable de passer au Sanctuaire pour la nourriture uniquement. Le coût est de 12 $ US par semaine et par personne. Les meilleures chambres sont celles qui donnent sur le jardin (53 bldg). Prévoir un dollar US pour le pourboire. Vous devez également apporter des médicaments, du dentifrice, des serviettes hygiéniques, des jouets et des chaussures pour le personnel et les personnes que vous verrez lors de l'excursion en jeep. Cette excursion offre la meilleure nourriture cubaine. C'est triste qu'il n'y ait pas de groupes cubains authentiques ou de cours d'espagnol et de danse à apprendre. Si c'était moi qui décidais, je remplacerais les spectacles nocturnes par des soirées cinéma avec du pop-corn. J'utiliserais l'espace inutilisé du restaurant pour des cours de danse donnés par l'équipe d'animation l'après-midi et le soir. J'utiliserais une salle de conférence pour des cours d'espagnol.

Best Value The beach is the best bring Deet for sand fleas aw. Tired, worn but clean resort. 1st room had a rain storm coming from the ceiling, it was exchanged immediately. Facing the beach, the 2nd tired and worn room was 2 single beds. The main ceiling light/fan had been removed so it was quite dark with just the bedside table light. The shower head was sprayed from broken washers. Yet there was a nice strong hot water spray with clean white towels. The 3rd room was with a king-size bed and was perfect!! 3 English-speaking TV channels White pilly bed sheets were clean and the bed was comfortable. The staff spoke English very fluently and was attentive and helpful. Breakfast confirmed that we have not come in their growing season. The eggs are powdered. I was happy with the sliced white toast, white cheese, and hot black coffee. Nice to have cabbage and cucumbers to round it off. Lots of cold buttermilk. Grilled meats every meal with fresh bread and ice cream for dessert. No milk, just margarine but, there is fresh pineapple, oranges, and cooked squash. Best to upgrade to Sanctuary for food only. Costs $12 US per week per person. The best rooms are garden facing 53 bldg. Please bring US$ one for tipping. Along with medicine cabinet items, toothpaste, pads, toys, and shoes for staff and the people you see on the Jeep excursion. This excursion offers the best real Cuban food. Sad that there were no authentic Cuban bands or Spanish classes and dancing to learn. If it was my design I would change the nightly shows out to movie nights with popcorn. I would use unused restaurant space for dance lessons from the entertainment team during the afternoon and evenings. I would use a conference room for Spanish lessons.

Du début à la fin, j'ai vécu la meilleure expérience dans ce centre de villégiature. Le personnel était incroyable et les besoins étaient toujours satisfaits. Même la nourriture était délicieuse. Nous étions un groupe de 8 filles et nous n'avons pas été déçues. Je reviendrai certainement l'année prochaine. Le bar de la plage a d'ailleurs une des meilleures cuisines

Amazing experience From beginning to end I had the best experience at this resort. The staff were incredible and needs were met always. Even the food was delicious. There was a group of 8 of us girls and we were not disappointed. I will definitely be returning next year. Beach bar by the way has some of the best food

J'ai déjà séjourné plusieurs fois dans ce complexe, je l'adore !!!! Surtout le Sanctuaire, qui est réservé aux adultes. Tout y est merveilleux, la nourriture, l'atmosphère, la plage est magique. Le personnel du resort est tellement gentil et accueillant, le service en chambre est très bon. J'ai beaucoup aimé le fait qu'il y ait un service de restauration sur la plage, ce qui évite d'aller déjeuner ailleurs si l'on ne veut pas partir. Une chose qui me dérangeait, c'est les phlébotomes, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel, c'est la nature. Les gens doivent être préparés à ces insectes, n'apportez pas vos serviettes après la plage dans votre chambre, changez-les pour de nouvelles, si vous ne pouvez pas le faire, laissez ces serviettes dehors sur un balcon, parce que ces phlébotomes sautent dans votre lit et continuent à vous mordre ! J'aimerais aussi suggérer quelque chose aux personnes qui apportent des dollars canadiens. C'est incroyable que vous vouliez donner un pourboire aux gens là-bas, mais les banques cubaines n'acceptent pas les loonies, et les gens doivent se battre pour courir et les échanger, alors s'il vous plaît, si cela ne vous dérange pas, ce n'est pas une grosse affaire d'aller à la banque avant votre voyage et d'acheter des dollars américains par 1 dollar. Vous les aiderez beaucoup. Car imaginez que vous avez de l'argent, dont vous avez vraiment besoin, mais que vous ne pouvez pas utiliser. Je pense que c'est tout ce que j'allais dire. Encore une fois, cet endroit est tout simplement magique à tous points de vue, je vous le recommande vivement !!!!

Amazing resort I have been in this resort for few times already, just love it!!!! Specially Sanctuary, it's adult only. Everything is wonderful there, the food, the atmosphere, the beach is magical. The personal in a resort are so nice and welcoming, room service is very good. I really liked that they have some food service on the beach, so you don't have to go for a lunch somewhere else, if you don't wanna leave. One thing thou was bothering me, it's sandfly, but it's not up to the hotel right, it's nature. Ppl you have to be prepared for these insects, do not take your towel after the beach to your room, change for new ones, if you couldn't do so, leave those towels outside in a balcony, cuz those sandfly jumping in your bed and continue biting you!. Also I would like to suggest something to the ppl who brings canadian loonies. It's amazing that you wanna tip ppl there, bit Cuban banks do not accept loonies, and ppl have to struggle to run around and exchange them , so please if you won't mind , it's not a big deal to go to the bank before your trip and buy American dollars by 1 dollar . You will help them a lot. Cuz imagine you got money, which you really need, but you can't use it. I guess that all what I was a about to comment. Again place is just magical in all ways, highly recommend!!!!

C'était la première fois que je me rendais à Cuba après 6 ans. J'ai été surpris de constater qu'il n'y avait pas de différence notable dans la nourriture malgré les pénuries alimentaires dans le pays. J'ai dû changer de chambre trois fois parce que la climatisation tombait en panne et qu'ils ne pouvaient pas la réparer. Mais le personnel de la réception était extrêmement serviable et gentil. Le bâtiment 55 était calme et proche de la plage. Le personnel du service de chambre était serviable et professionnel. Parce que c'est sur l'île, loin de la ville, je n'ai pas vu de touristes sexuels canadiens, ce qui était génial. La plage et l'océan sont magnifiques. Beaucoup de pélicans et d'autres oiseaux si vous aimez la nature. En basse saison, c'était calme, loin de la piscine et du bar. Je le recommanderais à des personnes qui connaissent et aiment Cuba. Les amoureux de la nature en basse saison l'apprécieront également. BTW Je pense que personne n'a besoin de nos vieux vêtements. Il semble qu'il y ait une offre de certains produits depuis que les frontières sont ouvertes. Mais les pourboires en dollars américains et en billets canadiens sont appréciés. Les loonies et les toonies sont inutiles. Les pesos ont moins de valeur à cause de l'inflation.

Beautiful beach and nice staff It was my first time in Cuba after 6 years. I was surprised that there was no noticeable difference in food in spite of food shortages in the country. I had to change the room x3 because the AC kept breaking and they couldn't fix it. But the reception staff were extremely helpful and nice. Building 55 was quiet and close to the beach. Room service staff helpful and professional. Because it's on the island away from the town I didn't see Canadian sex tourists which was great. Beach and ocean amazing. Lots of pelicans and other birds if you like nature. Low season so it was quiet away from the pool and bar. I would recommend to people who know and like Cuba. Nature lovers in low season would like it too. BTW I think that nobody needs our old clothes. Looks that there is a supply of some goods since the boarders have been open . But tips in US dollars and Canadian bills are appreciated. Loonies and toonies are useless. Pesos less valued because of high inflation.

Le service que nous avons reçu à Grand Memories a été excellent ! Tout le personnel était aimable et serviable. La plage est spectaculaire et constitue une véritable attraction ! Le centre de villégiature est un peu délabré et de nombreuses zones ont besoin d'être mises à jour et réparées. J'ai entendu dire qu'ils’ prévoient de le faire d'ici la prochaine haute saison. Nous avons demandé à quitter le bâtiment 52 en raison de la présence de moisissures noires dans la chambre. Heureusement, ils ont immédiatement accédé à notre demande. La nourriture n'était pas terrible, car j'imagine que les ressources sont limitées. La plupart du temps, les mêmes aliments (ingrédients) sont servis à tous les buffets et sur les chariots à la carte. Les fruits frais, les pains et les fromages étaient cependant délicieux. Le centre de villégiature est situé à près de 2 heures de l'aéroport, ce qui signifie que l'on passe beaucoup de temps en transit pendant le voyage. C'est juste quelque chose à considérer si vous êtes anxieux d'arriver rapidement. Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage ! La compagnie que nous gardons fait que le voyage en vaut la peine ! La plage, les Cubains (le personnel), le café, les boissons, le marché, tout était extraordinaire et nous sommes reconnaissants d'avoir pu vivre toutes ces expériences.

Excellent service! The service we received at Grand Memories was excellent! All of the staff were kind and helpful. The beach is spectacular and the real showstopper! The resort is somewhat run down and many areas need updating and repairs. I heard they’re planning on having this done by the next high season. We requested to move out of building 52 due to black mould throughout the room. Thankfully they accommodated our request right away. The food was not so great, as I imagine resources are limited. Mostly the same foods (ingredients), at every buffet and the a la carts. The fresh fruit, breads and cheeses were delicious though. The resort is located almost 2 hrs from the airport, which means a lot of time is spent in transit during the trip. Just something worth considering if you’re anxious to get there quickly. Overall, a great trip! The company we keep makes the trip worthwhile! The beach, the Cuban people (staff), the coffee, the drinks, the market, were all amazing and we’re grateful that we were able to experience all these things.

Je n'ai jamais voyagé dans un centre de villégiature hors saison. Je le referai sans aucun doute. Je n'ai pas eu à me battre pour une chaise longue ou à faire la queue au buffet. Mais je ne pense pas que je retournerai dans ce centre de villégiature. Il n'y avait rien à faire à part aller à la plage ou à la piscine. Pas de salle de jeux ou de café/salon climatisé. Nulle part où échapper à la chaleur. La plupart des centres de villégiature où je suis allé ont des tables de billard ou de ping-pong. La nourriture était exactement la même à CHAQUE REPAS. Aucune variation. Il y avait très peu de fruits ou de légumes frais. APPORTEZ VOTRE PROPRE PAPIER TOILETTE. Je ne plaisante pas, aucune des toilettes de la zone publique n'en avait. J'ai dû apporter un rouleau de papier toilette de la chambre.

Amazing beach…. and that’s it I’ve never traveled to a resort in the off season. I will definitely do it again. Didn’t have to fight for a lounge chair or stay in a huge line at the buffet. But I don’t think I’ll be going to this resort again. There was nothing to do except go to the beach or pool. No games room or air conditioned cafe/lounge. Nowhere to escape the heat. Most resorts I’ve been to have pool tables or ping pong tables. The food was exactly the same for EVERY MEAL. Zero variation. There was very little fresh fruit or vegetables. BRING YOUR OWN TOILET PAPER. I’m not kidding, none of the public area washrooms had any. I had to bring a roll of toilet paper with me from the room.

Tout était décevant, je n'ai pas passé un bon moment, je n'y retournerai pas 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎the les pires vacances et le pire centre de villégiature de tous les temps ðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'ŽðŸ'Ž

The worst resort ever Very thing about it was disappointing didn’t have a good time wouldn’t go there again 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎the worst vacation and resort ever 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

L'HÔTEL EST TRÈS BIEN MAIS LES CHAMBRES ÉTAIENT UN PEU INACCEPTABLES, IL Y AVAIT TROP DE MOUSTIQUES DANS LES CHAMBRES. LA PISCINE ÉTAIT TRÈS PROPRE, LA PLAGE ÉTAIT MAGNIFIQUE, IL N'Y AVAIT PAS ASSEZ DE DIVERTISSEMENTS, LES BARS ÉTAIENT TRÈS BIEN, LA NOURRITURE ÉTAIT BONNE, IL N'Y AVAIT PLUS DE PÉNURIE, ENFIN NOUS AVONS PASSÉ UN TRÈS BON SÉJOUR AU GRAND MEMORIES SANTA MARIA.

VERY GOOD RESORT FOR THE VALUE WE PAID HOTEL IS VERY GOOD BUT RS WERE LITTLE UNACEPTABE TOO MUCH OF MOSQUITO IN SIDE THE ROOMS. POOL WERE VRY CLEAN .BEACH WAS AMAZING.NOT ENOUGH ENTERTAINMENT.BARS WERE VERY GOOD FOOD WAS GOOD NO SHORTAGE ANYMORE .AT LAST WE HAD GREAT TRIP AT GRAND MEMORIES SANTA MARIA.

Positif : les terrains sont généralement beaux et bien entretenus. La plage est parfaite et correspond exactement à ce que j'espérais. Négatif : La nourriture est horrible. 70% du menu est composé de choux, de pommes de terre et de saucisses pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le buffet est toujours froid, les assiettes sales, pas d'option pour les boissons ou le jus. Complètement décevant ! L'hôtel est vieux et sale. Moisissure dans notre évier, meubles sales, boissons et bar sales et crasseux. Globalement : nous ne sommes restés qu'une journée et nous sommes partis dans un autre complexe parce que nous n'en pouvions plus. Notre enfant en bas âge n'avait rien à manger ni à boire à part la nourriture que nous lui apportions

Do not go to this resort Positive: grounds are mostly beautiful and well maintained. The beach is perfect and exactly what I was hoping to see. Negative: FOOD is horrible. 70% of the menu is cabbage, potatoes and sausage for breakfast lunch and dinner. Buffet is always cold, dirty plates, no option for drinks or juice. Completely disappointing! HOTEL is old and dirty. Mold in our sink, furniture is dirty, drink and bar areas are grimy and dirty. Overall: we only stayed for 1 day and left for another resort because we could not take it anymore. Our toddler had nothing to eat or drink except for the food we brought her

Conçus pour un complexe 5 étoiles, les jardins sont magnifiques, avec de grands palmiers impériaux et de nombreux buissons fleuris. Il est facile de se déplacer avec les chariots électriques. Les chambres sont propres, sans insectes, mais ont besoin d'un peu d'entretien. Nous avions une chambre avec vue sur la piscine, avec deux lits, assez grande. Le festival de musique de CORALAND a eu lieu pendant notre séjour. Bien organisé, le soir sur la plage, avec de la nourriture et des boissons, et aussi des fêtes au bord de la piscine pendant la journée. Nous avions les bracelets Diamond Club avec accès gratuit au festival. Personne ne parle du Covid 19, la piscine est propre, et nous n'avons bu que de l'eau provenant des bars ou des restaurants. Nous ne sommes pas tombés malades. Le week-end, la station était pleine de monde, probablement des locaux.

Nice resort, excellent beach. Designed for 5 stars resort, the gardens are beautiful, with tall imperial palms and plenty of flowering bushes. It is easy to move around with the electric carts. Rooms are clean, with no bugs, but may need some TLC. We had a pool view room with two beds, quite large. The CORALAND Music Festival happened during our stay. Nicely organized, in the evenings on the beach, with food and drinks, and also pool parties during the day. We had the Diamond Club bracelets with free access to the festival. No one talks about Covid 19, pool is clean, and we drank water only from the bars or restaurants. We did not get sick or anything. On the weekend the resort was full of people, probably locals.

La station a des points négatifs. Mais si l'on adopte une attitude positive, on découvre une belle plage bien entretenue. Des terrains bien entretenus. Les employés de l'hôtel étaient toujours prêts à faire leur travail. Je reviendrai certainement dans ce complexe.

Is a good resort The resort has negatives. But with a positive attitude one sees a beautiful well kept beach. Well kept grounds. The workers at the resort were always helpful to do their job. I would definitely return to this resort.

Ma famille et moi avons passé un séjour fabuleux au Santa Clara-Grand Memories Resort. Le personnel était exceptionnel. Alessandro, du Diamond Club, était très attentif. Lisandra, notre gouvernante, a été particulièrement gentille et serviable. Même si c'était la première fois que nous allions à Cuba et que de nombreuses personnes nous avaient prévenus que la nourriture serait bonne, nous avons malheureusement eu du mal à trouver des restaurants. Malheureusement, nous avons encore eu du mal à trouver des repas adéquats. Mais dans l'ensemble, il s'agit d'un centre de villégiature extraordinaire et nous y retournerons.

Breathtakingly Beautiful My family and I had a fabulous time at Santa Clara-Grand Memories resort. The staff were outstanding. Alessandro from the Diamond Club was very attentive. Lisandra, our house keeper, was especially kind and helpful. Although, this was our first time in Cuba and we were for warned by many people that the food would be okay. We unfortunately, still had issues with finding adequate meals. But all told this is an amazing resort and we will return.

Ma fille et moi avons passé une semaine formidable à Grand Memories. Le personnel est très aimable et serviable. La chambre était impeccable. Nous faisions partie du Diamond Club, ce qui nous a permis d'avoir des dîners à la carte pour des plats mexicains, méditerranéens, cubains et italiens. Le buffet habituel était toujours bien garni. Il faut savoir que les choix alimentaires sont basiques compte tenu de ce qu'ils peuvent importer. Nous avons apporté du beurre de cacahuète, de la confiture et du sirop. Leur pain est à tomber par terre. La plus grande attraction était la plage, elle est si belle, l'eau est claire et le sable blanc. C'était la deuxième fois que nous allions au même endroit et nous y retournerons. Tammie et Cassielle

Most beautiful beach My daughter and I had an awesome week at Grand Memories. The staff are so gracious and helpful. The room was kept spotless. We were part of the Diamond Club which afforded us a la cart dinners for Mexican, Mediterranean, Cuban and Italian. The regular buffet had lots of food all the time. You have to realize the food choices are basic given what they can import in. We brought peanut butter, jam and syrup. Their bread is to die for. The biggest attraction was the beach, it is so beautiful, clear water and white sand. This was our second time going to the same resort and we will go again. Tammie and Cassielle

je reviens de Grand Memories Santa Maria cuba. L'hôtel est immense et si vous n'aimez pas marcher, ce n'est pas l'endroit idéal. Des chariots étaient disponibles si vous attendiez. Les piscines sont très belles et grandes. de la musique et des animations étaient proposées le soir dans le salon et dans le stade. les chambres étaient belles mais ma femme a enlevé les draps la première nuit car ils étaient sales. la nourriture était bonne mais il n'y avait pas de poisson ce qui a été une déception. La plage et l'eau sont de loin l'attraction principale, l'eau bleue et le sable blanc. les précautions contre les maladies ne sont pas vraiment appliquées ici. la distance sociale, la désinfection, les distributeurs de désinfectant pour les mains n'ont pas été vus. dans l'ensemble, c'était un bon voyage, c'est un endroit trop grand pour nous

great vacation just returned from Grand Memories Santa Maria cuba. The resort is huge if walking is not your thing this will not be your place. carts were available if you waited. The pools are very nice and big. music and descent entertainment was provided at night time in the lounge and in the stadium. rooms were nice however our first night my wife stripped the sheets as they were dirty.food was descent but there was no fish which was a dissapointment. The beach and water are by far the main attraction blue water and white sands. covid precautions are not really enforced there. social distancing, disinfection hand sanitizer dispensers were not seen. all in all was a good trip too big of a place for us

Nous sommes arrivés au Grand Memories le 6 mars 2023. Après avoir passé deux nuits, nous avons décidé de passer au Memories Sanctuary. Notre chambre et une autre personne qui voyageait avec nous et avait une chambre séparée ont décidé de partir parce que les chambres n'étaient pas propres. Du sang sur les draps dans notre chambre et dans l'autre chambre. Les tiroirs étaient pleins de saletés et les étagères du placard sales. Après avoir changé pour le Sanctuary, nous avons été très satisfaits. De belles chambres, un aménagement paysager magnifique, un excellent buffet. Nous avons séjourné dans le Bungalow #60. Notre majordome était Mercedes. Une personne merveilleuse qui était toujours joyeuse et qui s'est assurée que notre séjour était merveilleux.

Changed resorts! We arrived at Grand Memories on March 6, 2023. After spending two nights we decided to switch to Memories Sanctuary. Our room and another person who traveled with us and had a separate room decided to leave because the rooms were not clean. Blood on the sheets in our room and the other room. Drawers were full of dirt and shelves in closet dirty. Once changing to Sanctuary we were very satisfied. Nice rooms, beautiful landscaping, excellent buffet. We stayed in Bungalow #60. Our Butler was Mercedes. Wonderful person who was always cheerful and made sure our stay was wonderful.

Nous aimons les bancs mais les chambres de l'hôtel sont rares : le mini réfrigérateur d'une des chambres n'a pas fonctionné pendant 6 jours, l'air conditionné d'une des chambres faisait du bruit quand il fonctionnait. Nous avons prévenu le service clientèle mais sans succès. Notre deuxième réservation au restaurant Ala carte a été annulée à la dernière minute en raison d'un manque de personnel, mais nous n'avons pas eu la possibilité de faire une autre réservation.

Nice beaches but it is Ok hotel. We love the benches but hotel rooms rhar one of room' s mini fridge didn't work for 6 days, one of rooms air condition was making noises when it is running. We did notify customers service but no luck. Our second Ala carte restaurant' s reservations was canceled in last minute due to shortage of staff but didn't give us to book another reservation.The food was Ok and staff were Good.

Les 3 hôtels qui composent Memories Cayo Santa Maria. Le meilleur personnel qui soit. Armando, Pablo, Delvis, Jorje, Yordanis, Wandy, Jenny, Ena, Laine, Ulysses, Leche et Rosa pour n'en nommer que quelques-uns. C'est grâce à eux que les clients de ces hôtels reviennent (comme moi) encore et encore !

Never disappoints Simply love the 3 hotels that make up Memories Cayo Santa Maria. Best staff ever. Armando, Pablo, Delvis, Jorje, Yordanis, Wandy, Jenny, Ena, Laine, Ulysses, Leche & Rosa to name a few. They are the true reason these hotels people keep coming back (like myself) time and again!

Le complexe n'est pas bien entretenu. Beaucoup de choses ne fonctionnent pas comme les lumières, la télévision, les prises de courant, etc. La chambre de base n'était pas très bonne, les chambres améliorées étaient plus belles. Les Cubains ont été incroyables, comme toujours. Nous avons apprécié le temps et trouvé le moyen de passer un bon moment, même si la station a connu plusieurs pénuries de nourriture et de boissons tout au long de la semaine. Les serviettes en papier hygiénique à chaque repas étaient une bonne surprise. Cuba est toujours un endroit où il faut revoir ses attentes à la baisse, mais le Cuba post-covidique en rebutera plus d'un.

Memories of Memories The resort is not well kept. Many things not working like lights, tv, outlets, etc. Basic room was not very good, the upgraded rooms looked nicer. Cuban people were amazing as always. Still enjoyed the weather and found a way to have a good time, even though the resort had several food and drink shortages throughout the week. Toilet paper napkins at every meal were an extra nice surprise. Cuba is always a place where you need to lower your expectations but post-covid Cuba will turn many away.

Nous avons passé un très bon moment à l'hôtel Grand Memories. Tout le monde s'est efforcé de rendre le séjour agréable pour tout le monde. Nous avons appris que l'hôtel était opérationnel cette année, après deux ans de fermeture pendant la période du covid, mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience et cela valait vraiment la peine d'être membre du Diamond Club. Andy et l'équipe du Diamond Club se sont occupés de nos besoins, qui étaient peu nombreux, mais le fait de pouvoir réserver le service A La Carte tous les soirs en valait la peine à lui seul. Nous avons eu la chance d'avoir une vue sur l'océan. La vue et l'emplacement du bâtiment (55) étaient tout simplement incroyables. L'eau était calme pendant plusieurs jours et tous ceux qui ont visité plusieurs îles des Caraïbes savent que Cuba possède certaines des meilleures plages et le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. Le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. On peut facilement voir à 40 pieds de profondeur. Les sports nautiques étaient gratuits et l'utilisation du Hobie 15 sur la plage était également gratuite.) Les restaurants sur la plage étaient excellents (hamburgers et pizzas) et le café et les boissons étaient fantastiques. Alors que nous partions, de nouveaux restaurants ont ouvert leurs portes. Le plus surprenant, c'est que la nourriture n'était pas celle à laquelle je m'attendais. Elle était plutôt bonne et a beaucoup évolué par rapport à ce qu'elle était auparavant. Cuba a une beauté rustique que j'ai toujours aimée et je rentre au Canada avec un grand sentiment d'appréciation pour ce que j'ai. Je recommande le centre de villégiature, en réservant par l'intermédiaire de Trip Central et de Sunwing. Les communications ont été excellentes et le voyage en avion a également été agréable.

Diamond Club worth it? Oh yes :) We had a very nice time at the Grand Memories hotel. Everyone was working so hard to make the stay enjoyable for everyone. We learned that the hotel was operational this year after 2 years of closing during covid but all in all it was a nice experience and definitely worth the Diamond Club. Andy and the Diamond Club team took care of our needs which were few but being able to book the A La Carte every night was worth it alone. We really really lucked out with an Ocean view as well. The view and location of the building (55) was just amazing. The water was calm on several days and anyone who has been to several Carribean islands knows Cuba boasts some of the best beaches and the Grand did not disappoint with the white sand and crystal clear waters. You can see 40 feet down easily. Watersports were free and taking the Hobie 15 with the beach was free as well..just tips :) The snack buildings on the beach were great (burgers and great pizza) and the coffee and drinks were fantastic. As we were leaving, new dining locations were opening up as well. Most surprising is that the food was not what I was expecting. It was pretty darn good and has come a long long way from what it was before. Cuba has a rustic beauty which I always loved and I return to Canada with a great sense of appreciation for what I have. I recommend the resort, booking through Trip Central and Sunwing as well. Communications were great and the air travel was enjoyable as well.

Paysage impeccable, personnel aimable pour la plupart, nous connaissons tous la tradition alimentaire, grandes chambres accueillantes, problèmes avec l'évier et les toilettes, impossibilité d'échanger la serviette de plage pendant 4 jours - hygiène des mains et distributeurs de savon dans les toilettes publiques pour la plupart vides - vous vous interrogez sur la propreté du personnel - j'ai également rencontré des gens qui avaient payé beaucoup moins pour leurs vacances.

Resort review Impeccable landscape , for the most part friendly staff , we all know the food tradition , large welcoming rooms , issues with sink and toilet , unable to exchange beach towel for 4 days … hand sanitation and soap dispensers in public washrooms for the most part empty … makes you wander about the staff cleanliness … also met people that had paid a lot less for their vacation .

Bonjour Heather, Nous devons vous faire part d'une expérience déconcertante. Sunwing nous a encouragés à réserver avant une date donnée afin d'être surclassés au Memories Sanctuary sans frais supplémentaires. Cependant, à notre arrivée à Cuba, nous avons découvert que sur les trois Memories Resorts, le Sanctuary était le seul ouvert. Nous avons été grossièrement trompés en réservant tôt et manipulés en pensant que nous faisions une bonne affaire. De plus, nous avons manqué les promotions ultérieures des concurrents de Sunwing. On nous a fait remarquer à plusieurs reprises à Cuba que nous avions CHACUN payé environ 350 $ de plus pour les mêmes vacances tout compris ! Nous pensons qu'il est pertinent que vous portiez cette question à l'attention des responsables. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Le 30 octobre 2022, à 19 h 00, un courriel envoyé au nom de Heather Felice a été rédigé :

Sanctuary Hi Heather, We need to bring a disconcerting experience to your attention. We were encouraged by Sunwing to book by a given date in order to be upgraded to Memories Sanctuary at no additional cost. However, upon arrival in Cuba, we discovered that of the three Memories Resorts, the Sanctuary was the only one opened. We were grossly misled into booking early and manipulated into thinking that we were getting a deal. Furthermore, we missed out on subsequent promotions by Sunwing’s competitors. It was brought to our attention numerous times in Cuba that we EACH paid approximately $350.00 more for the same all-inclusive vacation! We think it pertinent that you bring this matter to the attention of those in charge. Sincerely, On Oct 30, 2022, at 7:00 PM, Email sent on behalf of Heather Felice wrote:

Cela peut sembler être une fausse critique, mais ce n'est pas le cas. Nous avons voyagé sans aucune attente quant à ce que nous allions trouver là-bas. Nous voulions une chambre propre, ne pas mourir de faim et trouver un bon endroit pour nager L'hôtel Grand Memories était fermé pour rénovation et nous avons été surclassés au Sanctuary, réservé aux adultes. La chambre était propre et la douche avait une bonne pression et de l'eau chaude en cas de besoin. Les femmes de ménage étaient très gentilles ! Un majordome vous est attribué pour vous aider avec les restaurants à la carte, les questions sur l'hôtel ou le service d'étage. Le personnel est très sympathique et toujours prêt à vous aider et à rendre votre séjour mémorable ! La nourriture était également excellente, mais il faut savoir qu'il s'agit de Cuba et que si vous êtes difficile, ce n'est peut-être pas pour vous. Il y avait une grande variété de plats pour satisfaire tout le monde, chauds ou froids, et faits sur commande. Il y avait beaucoup de fruits, de salades et de boissons fraîches. Il y avait également deux endroits sur la plage où l'on pouvait déjeuner "sur le gril" si l'on voulait (hamburgers, hot-dogs, fruits de mer et plat de riz). On m'a dit que Cuba avait un bon café et je suis tout à fait d'accord ! ils avaient même du café glacé dans la machine à glace. Les lattes, les capsules de glace et le jus de goyave étaient nos boissons préférées... Les barmans pouvaient également préparer de délicieuses boissons alcoolisées ! Vous vous sentez appréciés et pris en charge à un niveau personnel, même s'ils s'occupent de tant d'autres invités.

Amazing, amazing, amazing This may definitely sound like a fake review, but it really isn't. We traveled with zero expectations of what we will find there. We wanted a clean room, not to starve, and a good swimming spot! the experience blew us out of the water! Grand Memories hotel was closed for renos and we got upgraded to Sanctuary, adults-only side. The room was clean and the shower had great pressure and scolding hot water if you needed it. The cleaning ladies were super nice! You get assigned a butler to help with the a la carte restaurants, questions about the resort, or room service. The staff is super friendly and always willing to help and make your stay memorable! The food was great too -- you do have to realize it is Cuba and if you're a picky eater, maybe that is not for you. They had a vast variety of items to satisfy everyone, both hot and cold, and made to order. They had lots of fruits, salads and cold drinks. There were also 2 spots on the beach to get lunch "off the grill" if you wanted to (burgers, hot dogs, seafood and rice dish). I've been told Cuba has good coffee and I totally agree!! they even had ice coffee from the slushy machine. The lattes, ice caps and guava juice were our go-to drinks... The bartenders could spin some very delicious alcoholic drinks as well! You feel appreciated and taken care of on a personal level, even though they cater to so many other guests as well.

Un endroit extraordinaire pour se détendre ! J'ai apprécié mes journées avec ma famille. Surtout avec ma mère de 93 ans. Les installations sont superbes, le personnel est très gentil et serviable. J'apprécie beaucoup leur bonne volonté à fournir leurs services à chacun d'entre nous. L'équipe d'animation est spectaculaire... un travail formidable !

Incredible Resort!!! Amazing place to relax! I enjoyed my days with my family. Especially with my 93 years old mom. The facilities are great, the staff were very kind and helpful. I appreciate very much their good essence in delivering their services to all of us. The Animation Team is spectacular...great work!!

Très bonne assistance, excellent personnel. Nous nous sommes sentis très accueillis, surtout avec ma mère de 93 ans, dont la prise en charge a été très agréable et accueillante. Muy agradecidas de Claudia Mena y de todo el personal que estuvo cerca nuestro Et une reconnaissance toute particulière pour l'équipe d'animation qui nous a fait passer des nuits très agréables avec son spectacle amusant et animé. Saludos y cari±os especiales a Emilio.

Gran memories Santa Maria Muy buena atención, excelente su gente. Nos sentimos muy acogida sobre todo con mi madre de 93 años la atención para ella fue muy agradable y acogedora. Muy agradecidas de Claudia Mena y de todo el personal que estuvo cerca nuestro Y un reconocimiento muy especial para el equipo de animación que nos hizo pasar unas noches muy agradables con sus entretenidos y animados show. Saludos y cariños especiales a Emilio.

J'ai séjourné dans le bâtiment 60, dans la zone du sanctuaire des grands souvenirs. Cela valait la peine de retourner à Cuba. Cela fait deux longues années que nous n'allons nulle part. J'hésitais beaucoup à aller à Cuba, franchement, à cause de la situation de COVID, mais je ne pouvais pas laisser passer l'occasion. Le Wi-Fi n'était pas très performant dans la chambre et au bord de la piscine, mais franchement, j'ai adoré cette pause. Autre chose qui est très nouveau, la plupart des choses ont été payées par carte de crédit. Ils n'acceptaient pas l'argent canadien, américain ou cubain. La station pourrait probablement être mise à jour, mais tout a été gardé propre par le personnel qui était très sympathique. Il convient de noter que ce complexe propose des bâtiments de trois étages pour les chambres. Des chariots ou des voiturettes de golf sont également disponibles dans tout le complexe. La nourriture est cubaine. On vous propose du porc, du poulet, du bœuf ou du poisson, une soupe, une salade et un dessert pour le dîner. Quoi qu'il en soit, la nourriture était délicieuse. Ma philosophie quand je mange à Cuba a toujours été de manger ce qu'ils font devant vous. Il y avait une cabane sur la plage qui coupait les hot-dogs ou les hamburgers à l'alcool. Pour le petit-déjeuner et le déjeuner, il y a un buffet. Il y avait aussi un chef, tard dans la nuit, qui préparait quelque chose. Ils faisaient aussi des cappuccinos. J'ai laissé des pourboires pendant toute la durée des vacances. Le personnel était très reconnaissant des pourboires. Mais si vous ne donniez pas de pourboire, ils vous traitaient de la même manière, sans aucune différence. Je suis restée sur la plage du matin jusqu'à deux heures. Les chaises longues dans les palapas étaient bien entretenues. Il y avait toujours quelqu'un pour les installer, les nettoyer et y placer votre serviette. Je me suis sentie en sécurité en laissant mes affaires sur mon siège. Si vous marchez jusqu'au bout des hôtels, il y a un endroit où vous pouvez faire de la plongée en apnée. L'hôtel proposait également une balade en catamaran dans l'océan et un retour en catamaran. En entrant sur la plage, il y a un endroit où l'on peut savoir à quoi ressemble l'eau, car il y a toujours un drapeau rouge ou jaune. Dans la zone de la piscine, il y avait un bar de baignade et beaucoup de musique et d'animation à la piscine. Des zones d'ombre et de soleil sur la terrasse de la piscine. Les chambres sont d'une propreté irréprochable, le personnel est toujours là pour vous aider. Le personnel d'animation était très occupé et tout le monde s'est senti bien accueilli. Merci beaucoup Mercedes, Joel, George, Rafeal, Eduardo, Elena, Dayanes et tous ceux que j'ai oubliés. J'ai eu droit à un très bon massage. Il y avait un coffre-fort dans la chambre. J'avais un convertisseur, mais je ne pense pas que j'en avais vraiment besoin pour l'électricité. Il y avait un mini-frigo toujours rempli d'eau. Il y avait toujours des serviettes fraîches et vous aviez 2 serviettes de plage. Il y avait des spectacles avec une troupe de danse. Après le spectacle, le soir, le personnel était toujours là pour s'amuser. Il y a un médecin dans ce complexe qui était très professionnel et compréhensif. Aussi, je voudrais mentionner que le représentant de Sunwing était très clair très précis et amical et utile. Ce que je ne peux pas toujours dire à propos des autres représentants de voyage avec lesquels j'ai traité. De même que les chauffeurs de bus et le guide touristique depuis et vers le centre de villégiature. Cette station était très sûre pour les femmes voyageant seules

Worth returning to Cuba I stayed in building 60 at the grand memories sanctuary area. Well worth going back to Cuba. It’s been a long two years of going nowhere. I was very hesitant to go to Cuba quite frankly because of the COVID situation, but I couldn’t pass up the deal. The Wi-Fi was a bit spotty better in the room and by the pool but quite frankly I loved the break. Also something that’s very new most things were paid by credit card. They excepted Canadian American or Cuban money. The resort could probably be updated but everything was kept clean by the staff who was very friendly. It should be noted that this resort offers a three-story walk up buildings for the rooms. They also offer trollies or golf carts around the resort. The food is Cuban. You were offered pork chicken beef or fish, soup, salad and dessert for supper. The food was delicious regardless. My philosophy when eating in Cuba has always been eat what they make in front of you. There was a hut on the beach that severed alcohol hot dogs or hamburgers. For breakfast and lunch there is a buffets. As well as a chef, late at night that would make something. They also made cappuccinos. I did tip throughout the vacation. The staff was very appreciate of of the tips. But if you didn’t tip they still treated you the same there was no difference that I noticed. I stayed at the beach in the morning until two. The loungers in the palapas were well taken care of. There was always somebody to set it up for you clean it and place your towel. I felt very safe leaving my stuff on my seat. If you walk down to the end of where the hotels were there was a place where you could snorkel. Also, the hotel offered a complementary catamaran ride into the ocean and back. There is a place on entering the beach where you can tell what the water was like because there was always a flag red or yellow. In the pool area there was a swim up bar there was a lot of music and entertainment at the pool. Shade or sun areas on the pool deck. The rooms were kept immaculately clean, staff is always around to help you. The entertainment staff with exceedingly busy it made everybody felt welcomed. Thank you very much Mercedes, Joel, George, Rafeal, Eduardo, Elena, Dayanes and anyone I forgot. I did get a really nice massage. There was a safe in the room I did have a converter but I don’t think I really needed it for the electricity. There was a mini fridge that was always stocked with water. There was always fresh towels and you had 2 beach towels. There was entertainment there with dance troupe. After the show at night time the staff was always around to have fun with. There is a doctor on this resort who was very professional and understanding. Also, I would like to mention the Sunwing representative was very clear very precise and friendly and helpful. Which I can’t always say about other the travel reps I’ve dealt with. As well as the bus drivers and tour guide from and to the resort. This resort was very safe for ladies travelling on there own

Grand Memories a été un centre de villégiature très agréable. La proximité de toutes les zones était la meilleure caractéristique pour moi, car marcher sur de longues distances était un problème. Le personnel était très aimable et serviable. Les repas étaient corrects. Le buffet était très varié. Ma chambre était grande et gardée très propre chaque jour par Rosa, notre gouvernante pour la semaine. Le balcon donnait sur la piscine qui était à quelques pas. Le balcon donnait sur la piscine qui était à quelques pas. J'ai apprécié la disposition de la piscine qui convenait aux enfants et aux adultes. Bien que je n'aie pas nagé dans l'océan, j'ai marché sur le sable et j'ai été émerveillée par la belle couleur de l'eau. C'était bien de pouvoir utiliser les installations du complexe voisin du Grand Memories. Les spectacles nocturnes au théâtre étaient extraordinaires. Il fallait toujours y aller tôt pour avoir une bonne place. Ce fut mon meilleur voyage des trois fois où je suis allé à Cuba et je retournerais à Grand Memories. Avant de partir, j'ai eu l'occasion de parler avec le directeur Ricardo qui était très intéressé par notre séjour. 9/10 ! !!!!

Great Resort Grand Memories was a very enjoyable resort to stay at. The proximity to all areas was the best feature for me since walking long distances was an issue. The staff were very friendly and helpful. The meals were decent. Lots of variety at the buffet area. My room was large and kept very clean each day by Rosa our housekeeper for the week.The balcony faced the pool area which was steps away. I enjoyed the layout of the pool area suitable for kids and adults. Although I did not swim in the ocean I walked on the sand and was amazed at the beautiful colour of the water. It was nice to be able to use the facilities at the resort next to Grand Memories also. The nightly entertainment was so amazing at the theatre. Always went early to get a good seat. This was my best trip of the three times going to Cuba and would go back again to Grand Memories. Before leaving I had the opportunity to speak with the manager Ricardo who was very interested in hearing about our stay. 9/10 !!!!!

Ce complexe a largement dépassé le stade où il aurait besoin d'être rénové. la piscine est en dessous des normes et n'a pas de bar de nage. La peinture en général donne l'impression que les peintres ont eu les yeux bandés, les allées sont en mauvais état et la plupart ne sont pas éclairées. Les chambres sont vétustes et les lits sont minces, durs et pleins de ressorts qui ruinent toute chance d'une bonne nuit de sommeil. Dans notre bâtiment, les lumières ne fonctionnaient pas dans les couloirs. Il n'y avait pas de cafetière et tous les tiroirs ne fonctionnaient pas. Toutes les chambres que nous avons vues, y compris la nôtre, avaient un ventilateur de plafond dont les pales suspendues ressemblaient à une fleur et ne fonctionnaient jamais. En général, c'est le pire hôtel dans lequel nous ayons jamais séjourné. Le seul point positif était le personnel.

Sadly worn resort This resort is well past the point of needing some tlc. the pool is sub standard and does not have a swim up bar. The paint in general looks like the painters were blindfolded, the walkways are in bad shape and mostly unlit. The rooms are antiquated and the beds are thin, hard and full of springs that ruin any chance of a good nights sleep. In our building there were no lights working in the hallways. No coffee maker and all the drawers were inoperative. Every room that we saw including ours had a ceiling fan that had hanging blades that resembled a flower and never did work. In general it was the worst hotel we have ever stayed at. The only redeeming quality was the staff.

Ce complexe est très agréable. Le terrain est propre et bien entretenu. Le personnel est formidable. Les chambres sont propres et bien entretenues. Notre télévision ne fonctionnait pas, mais cela ne nous a pas gênés. On m'a donné une autre chambre pour répondre à mes problèmes de mobilité sans hésitation. La nourriture était bonne pour Cuba.

Very good resort. This resort is very nice. Grounds are clean and well kept. Staff is awesome. Rooms were clean and well kept. Our tv did not work, however this did not bother us. I was given a different room to accommodate my mobility issues without hesitation. Food was good for Cuba.

Le resort a besoin d'un peu de TLC dans certaines chambres, mais les plages et les vues sont magnifiques. La nourriture n'est pas la meilleure, mais vous ne mourrez pas de faim, c'est certain. Les divertissements sont bons et il y a beaucoup à faire. Les piscines sont superbes ! Le personnel est formidable et je me suis fait des souvenirs inoubliables.

Resort has beautiful beaches and amazing staff. The resort needs some TLC in some of the rooms but the beaches and views are beautiful. Food is not the greatest but you won’t starve that’s for sure. The entertainment is good and their is lots to do. Pools are great! The staff was amazing and I made great memories.

L'hôtel était un peu délabré. Mais ils étaient en train de rénover l'étage où j'ai séjourné. Ce qui, espérons-le, améliorera l'hôtel. Il m'a fallu la moitié de mes vacances pour obtenir une couverture. Il y avait des cafards dans ma chambre et celle de mes amis. Les mêmes ustensiles que ceux utilisés pour servir les hamburgers ont été utilisés sur des hamburgers crus qui étaient restés à la chaleur sans glace, etc. Le fromage de la pizza était rance et m'a donné la pire des intoxications alimentaires. J'ai été violemment malade pendant une journée. Je dois dire que la plage est magnifique et que le personnel est charmant. Les restaurants à la carte sont une planche de salut.

Wouldn’t return but made the best of it The hotel was a little run down. But they were renovating the floor I stayed on. Which hopefully will improve the hotel. It took me half of my vacation to get a blanket. And there were roaches in my room and my friends room. The same utensils were used on raw hamburger that was sitting out in the heat with no ice etc, as the utensils used to serve the hamburgers. The cheese on the pizza was rancid and gave me the worst food poisoning. I was violently ill for a day. I will say the beach is gorgeous and the staff is delightful. The a la Carte restaurants are a saving grace.

Nous sommes arrivés au resort le 31/20 janvier. L'enregistrement a été rapide et le groom nous a rapidement conduits à notre chambre. Nous étions affamés et n'avions pas beaucoup de temps pour dîner. Nous avons laissé nos bagages sur les lits et nous nous sommes dirigés vers le buffet. Nous sommes partis pendant une heure et demie. Lorsque nous sommes revenus et avons commencé à défaire nos valises, nous avons remarqué qu'il manquait 350 dollars dans notre valise, où se trouvait notre portefeuille. Le groom est la seule personne à avoir vu le portefeuille dans la valise alors qu'il attendait son pourboire.... Il s'agissait d'un voyage entre filles que je recommande vivement car j'ai déjà séjourné dans ce complexe trois fois, sans aucun problème. Le lendemain matin, j'ai parlé à Andy des relations avec la clientèle et à un représentant de Sunwing sur place... Je leur ai parlé de l'argent qui avait disparu de notre chambre et on m'a demandé si je voulais qu'ils appellent la police, ce qui pourrait prendre des jours, voire des semaines, pour qu'ils enquêtent, ou si je voulais que l'hôtel fasse sa propre enquête... Nous étions d'accord pour que l'hôtel vérifie les choses, car il semblait assez inquiet. L'hôtel a demandé un rapport sur notre porte pour savoir combien de fois une carte avait été utilisée, car nous venions juste d'aller manger et nous sommes revenus. Une carte a été utilisée trois fois, mais seulement deux fois de notre part... :( Tous les matins, je parlais à Andy et lui demandais s'il y avait des mises à jour... Il n'y en a jamais eu. Puis le jeudi (la veille de notre retour à la maison), il nous a dit qu'il n'y avait rien à nous dire car nous ne voulions pas que la police soit appelée... WOW !!! Il nous a plus ou moins fait sentir que ce serait une perte de temps, c'est pourquoi nous ne l'avons pas fait. Il nous a demandé si le groom nous avait montré le coffre-fort et expliqué comment il fonctionnait. Le samedi, mon amie a retiré 100 dollars de la banque du centre de villégiature avec sa carte de débit. Le lundi, la banque les a encore retirés ! J'ai confronté le caissier et le représentant de Sunwing et on m'a dit que cela arrive et que vous devriez être remboursée dans quelques semaines.... Excusez-moi, mais c'est du vol... Sunwing devrait dire aux voyageurs que cela arrive souvent à Cuba, comme on nous l'a dit. Nous avions réservé un dîner au restaurant italien et juste après avoir commandé, nous avons vu un cafard sur le mur... Notre repas a été apporté assez rapidement et, au moment où nous commencions à manger, un autre cafard a traversé la table. Cela a suffi à nous couper l'appétit. Un autre soir, au buffet, nous avons vu d'autres cafards près des plaques chauffantes... J'en ai fait part à un monsieur en costume qui travaillait au buffet... Il était au courant des insectes et m'a dit qu'ils avaient un problème ces derniers temps avec les cafards et qu'ils n'avaient pas pu pulvériser à l'intérieur du buffet... Je me suis vraiment sentie mal à l'aise de planifier ce voyage de filles dans un centre de villégiature à Cuba que j'avais personnellement recommandé... Depuis notre arrivée jusqu'à notre départ, les incidents se sont succédés. 2 des filles ont juré qu'elles ne retourneraient jamais à Cuba... J'y vais deux fois par an et au Mexique deux fois par an... J'apprécie Cuba car je m'y sens généralement en sécurité et les gens sont merveilleux... Je reconsidère sérieusement mes choix de voyage.

One thing after another We arrived at the resort Jan 31/20. Check in was quick and bell boy promptly brought us to our room. We were starving and didn't have much time to get dinner.. We left our luggage on the beds and headed to the buffet. We might have been gone for 1.5 hrs. When we returned and started to unpack we noticed 350 dollars was missing from our suit case where wallet was kept.. The bell boy was the only person that seen the wallet in the suitcase while he waited for his tip.. This was a girls trip that I highly recommended as I've been to this resort 3 times already,with no issues whatsoe ver. The following morning I spoke to Andy from customer relations and also sunwing rep onsite.. Told them about the missing money from our room and I was asked if I wanted them to call the police which could take days if not weeks for them to investigate or let the hotel do their own investigation... We were fine with the hotel checking things out as they seems quite concerned. The resort requested a report on our door to see how many times a card was swiped as we had just went to eat and right back.. A card was swiped 3 times but only twice from us... :( Every morning I would talk to Andy and ask him if there were any updates... Never was. Then on Thursday (day before we were vimjnv back home) he told us there was nothing to update us with as we didn't want the police called.. WOW!!! He more or less made us feel like it would be a waste of time, that's why we didn't. He asked us if the bell boy showed us the safe and explained his it worked, he didn't.. On the Saturday my friend took 100 dollars out of the bank in the resort on her debit card.. On Monday the bank took it out again!! Confronted the teller and Sunwing rep and was told it happens and you should get a refund in a few weeks... Excuse me but this is theft.. Sunwing should be telling travelers this happens often in Cuba, as we were told. We had a dinner booked at the Italian restaurant and just after we ordered we saw a cockroach on the wall... Our meal was brought quite quickly and just when we began to eat another cockroach scurried across the table. That was enough to turn off all of our appetites. Another evening in the buffet we saw more cock roaches near the hot plates... I actually let a gentleman in a suit working at the buffet know... He was aware of bugs and said they have been having a problem lately with cock roaches and haven't been able to spray inside the buffet.. I really felt bad planning this girls trip to a resort in Cuba I personally recommended... From the time we got there till we left it was an incident after an incident. 2 of the girls swear they will never go back to Cuba... I go there twice a year and Mexico twice a year... I enjoy Cuba as usually I feel safe and the people are wonderful.. I'm seriously reconsidering my travel choices.

Chambres : démodées, murs sales et poussiéreux, salle de bain malodorante, pas de nouveaux draps depuis 10 jours, nous n'avons jamais reçu le berceau pour notre bébé, la télévision ne fonctionnait pas. Buffet : cafards partout. Même si les repas étaient plus savoureux que dans d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés, ils proposaient le même déjeuner et le même dîner pendant notre séjour. Beaucoup de gens sont tombés malades. Ils font pourtant de gros efforts. Toilettes publiques : très malodorantes. Au moins, il y avait du papier et du savon. Piscine : sale et petite Plage : le seul endroit agréable Pendant notre séjour, nous avons fini par nous gratter les jambes à cause des piqûres d'insectes/moustiques. Le hall et le bar ont été mis à jour et sont agréables. Les serveuses s'efforcent d'offrir un bon service. Les gens qui travaillaient là étaient très gentils et amicaux. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas d'aller dans ce centre de villégiature.

A no no resort Rooms: outdated, dirty and dusty walls, smelly bathroom, no new sheets for 10 days, we never received the crib for our baby, TV wasn't working. Buffet: Cockroaches all around. Even though meals were tastier than other resorts we 've been, they offered the same lunch and dinner during our stay. Many people got sick. They try hard though. Public washrooms: veeeeeeeeery smelly. At least they had paper and soap. Pool: dirty and small Beach: the only amazing place During our stay, we ended up scratching our legs because of insect/mosquito bites. Lobby and bar was updated and nice. The waitresses try hard to offer a good service. People who worked there were very nice and friendly. Overall, i would not recommend going to that resort.

La nourriture était tellement bonne pour Cuba ! Grillades de viandes fraîches et stations de riz. La plage était un 10 ! Les chambres étaient propres et confortables. Les bières, les boissons gazeuses et l'eau étaient réapprovisionnées tous les jours. Le terrain était magnifique ! Le trajet en voiture était super. 90 minutes de route à travers les petites villes cubaines. Nous y retournerons à coup sûr.

Amazon resort The food was so good for Cuba! Fresh meat grill and rice stations. Beach was a 10! Rooms were clean and comfortable. Beer and pop and water restocked daily. The grounds were beautiful! The drive there was great. 90 mins of driving through little Cubans towns. We will go back again Foresure.

Le premier soir, nous avions faim car il était plus de 21 heures. Nous avons installé nos affaires dans les 2 chambres et sommes allés dîner. À notre retour, nos compagnons de voyage ont vu leur valise fracturée et se sont fait voler 350 $. Même si l'hôtel a reconnu que la chambre avait clairement été pénétrée par une clé inconnue, ils n'avaient pas d'assurance pour couvrir la perte. Notre chambre était pleine de moisissures, j'ai toussé toute la première nuit. Ils nous ont donné une autre chambre. Cette chambre avait un peu moins de moisissures. Le samedi, je suis allée à la banque de l'hôtel pour retirer de l'argent. En vérifiant mon compte bancaire le mardi, il y avait un autre retrait pour le même montant. Ils ont retiré 2 paiements. J'ai essayé de faire corriger le problème, mais aucun employé de l'hôtel n'a pu joindre la banque. La nourriture n'était pas la meilleure, mais les gens faisaient de leur mieux. Le wifi que j'ai payé a fonctionné pendant 20 minutes. J'ai payé pour 3 heures. Le hall d'entrée, près du petit magasin, dégageait une odeur de poubelle très nauséabonde. Je n'y retournerai pas.

Disappointment The first night there, we were hungry as it was past 9pm. We settled our stuff in the 2 rooms and went for supper. Upon return, our travel companions had their suitcase broken I to and $350 was stolen. Even though the resort acknowledged that the room had clearly been entered by an unknown key, they had no insurance to cover the loss. Our room was full of mold, I coughed all the first night. They did give us another room. This room had a little less mold. On the Sat I went to the resort bank to withdraw some money. When checking my bank account on the Tuesday; there was another withdrawl for the same amount. They took out 2 payments. I tried to have it corrected but noone from the resort could get through to anyone in the bank. The food was not the best, but the people were doing their best. The wifi I paid for worked for 20min. I paid for 3hrs. The lobby by the little store was overwhelmingly putrid from the smell of garbage. I will ot be going back their.

Mon avis est limité car nous n'avons passé que deux jours sur les dix que nous avons passés au Grand Memories. Après notre arrivée à l'hôtel à 13 h, notre chambre n'était toujours pas prête. Nous avons donc visité la cabane à pizza, le terrain et la plage - tout avait l'air très bien et propre. À 17 h, notre chambre n'était toujours pas prête. Nous avons donc vérifié auprès de notre représentante Sunwing, qui s'est rendue à la réception pour obtenir notre clé. La chambre était "fatiguée" et la porte de la chambre semblait avoir été cassée dans le passé. Nos draps étaient humides et nous avons pensé qu'ils avaient été lavés récemment et qu'ils n'étaient peut-être pas tout à fait secs. Nous avons essayé la chambre pour la nuit, mais au matin, elle était encore humide et nos vêtements commençaient à l'être aussi. Nous avons ensuite découvert de la moisissure sur les murs, le plafond et le couvre-lit. Nous avons demandé à changer de chambre mais l'hôtel était complet. Nous avons prévenu Sunwing qui nous a demandé si nous voulions aller à l'Ocean Casa Del Mar, à 5 minutes de là. Nous y avions déjà séjourné deux fois et nous avons accepté d'y aller. Nous avons apprécié notre troisième séjour à l'Ocean Casa Del Mar et, par conséquent, mon évaluation du service et des installations du Grand Memories est très limitée. Mon évaluation est basée sur une journée et une exposition limitée à l'hôtel. /bc

GOOD POTENTIAL I have a limited review as only 2 of our 10 days were spent at Grand Memories. After arriving at the hotel at 1:00, our room was still not ready so we strolled the pizza hut, the grounds and checked out the beach - all looked very good and clean. By 5:00 our room was still not ready so we checked with our Sunwing Rep and she went to the front desk and got our key. The room was 'tired' and the door to the room looked to have been broken sometime in the past. Our linens were damp and we put that down to them having been recently washed and maybe not quite dry. We tried it for the night and in the morning they were still damp and our clothes began to get damp. Then we discovered some mould on the wall, ceiling and bedskirt. We asked to be moved to a new room but the hotel was full. We told Sunwing and they asked if we'd like to go to the Ocean Casa Del Mar, 5 minutes away. We'd stayed there twice before and agreed to go there. We enjoyed our third trip to the Ocean Casa Del Mar and as a result, my ratings of the service and facilities at the Grand Memories is very limited. My rating is based on 1 day and limited exposure to the resort. /bc

J'ai passé une semaine ici avec mon cousin et ma plus grande critique est que l'endroit est légèrement démodé et aurait besoin d'un peu de rénovation. Il faudrait aussi que les stocks d'alcool soient bien remplis. C'est le pire que je puisse dire de cet endroit. À part cela, nous avons passé une semaine très relaxante, le personnel est phénoménal et la nourriture est l'une des meilleures que j'ai mangées à Cuba (dans le passé, j'ai trouvé que la nourriture était sans saveur et fade). Je ne cherchais pas à faire la fête, ce complexe était donc parfait pour cela. Il y a des spectacles tous les soirs qui sont divertissants, beaucoup d'endroits calmes pour se détendre et savourer une boisson ou lire. Si vous n'êtes pas pointilleux sur l'apparence, vous vous plairez ici ! Apportez également un spray anti-moustiques, j'étais couverte de piqûres de moustiques !

Absolutely Relaxing Spent a week here with my cousin and my biggest critique was that the place is slightly outdated and could use just a bit of renovating. They also need to keep their alcohol fully stocked. That's the worst I can say about this place. Other than that, we had a very relaxing week, that staff are phenomenal, some of the best food I've had in Cuba (In the past I've found the food to be flavourless and bland). I wasn't looking to party so this resort was perfect for that. There are shows every night that are entertaining, a lot of quiet spots to just relax and enjoy a beverage or read. If you aren't picky about appearance, you'll enjoy it here! Also bring bug spray, I was covered in mosquito bites!

Ce complexe est de loin l'un des meilleurs dans lesquels j'ai séjourné jusqu'à présent à Cuba. Je suis allée à Cuba trois fois et ce complexe a été de loin mon préféré. Le personnel était exceptionnel et très attentif à chaque repas. Les piscines et les zones environnantes étaient bien entretenues et le personnel de nettoyage était très merveilleux, il nous a donné des serviettes supplémentaires et a changé les draps sur demande. Je recommande vivement ce complexe. J'ai séjourné au Grand Memories, car il y en a trois (Memories Paraiso, Grand Memories et Sanctuary). Une chose que je voudrais dire est que nous n'avons pas pu trouver l'un des restaurants.

Amazing! This resort was by far one of the best I have stayed at so far in Cuba. I have been to Cuba three times and this resort was hands down my favourite. The staff were exceptional and very attentive at every meal. The pools and surrounding areas were well maintained and the cleaning staff were very wonderful, they gave us extra towels and changed the sheets upon request. I would definitely recommend this resort. I stayed at the Grand memories as there are three attached (Memories Paraiso, Grand Memories and Sanctuary). Something I would say was that we could not locate one of the restaurants.

Nous avons passé un excellent moment, nous avons adoré la piscine et la plage ! Les pizzerias et les barbecues étaient délicieux ! Bons spectacles et divertissements, petits extras ! Le personnel était adorable et très gentil - le service dans son ensemble était excellent. J'ai adoré les petits stands avec des cerises et de la barbe à papa !

Fun time with family! Great time loved the pool beach! The pizza and bbq food areas were delicious! Good shows and entertainment, little extras! Staff was lovely and very kind- the service all around was great. Loved the little pop up stands with cherrios and cotton candy!

J'ai emmené ma femme et mon fils de 5 ans pour notre première semaine de vacances familiales tout compris. La raison principale était leur promotion sur les enfants gratuits et c'était très abordable. J'avais déjà été à Cuba, je savais donc à quoi m'attendre et j'ai été en grande partie satisfait du voyage. La chambre était correcte, le complexe était très agréable et le personnel était fantastique. J'envisagerais d'y retourner l'année prochaine.

Fun family resort I took my wife and 5 year old away for our first all inclusive family week long vacation. The main reason was their free kids promotion and it was very affordable. I’ve been to Cuba before so knew what to expect and I was mostly happy with the trip. Room was ok, resort was very nice and the staff was fantastic. I would consider going back again next year.

L'hôtel était parfait pour les familles. Piscine : propre et beaucoup de chaises. Club enfants : était toujours ouvert et les enfants l'appréciaient. Nourriture : Nous ne sommes pas difficiles et nous avons trouvé la nourriture excellente. Nous avons entendu dire qu'elle était bien meilleure que dans d'autres stations cubaines en discutant avec des gens à l'aéroport à la fin de la semaine. Il y avait un dîner de homard à volonté un soir et un dîner de dinde un autre soir. Il y avait toujours des fruits, un bar à salades et du riz ou de la purée de pommes de terre qui étaient si bons et crémeux. Chaque soir, une station cuisinait des steaks, du poisson ou des côtelettes de porc sur commande. Il y avait également une station de pâtes et une station de sautés. Au déjeuner, nous prenions généralement du bœuf effiloché et du riz, des hot-dogs, des hamburgers ou des sandwichs au poulet au bord de la piscine, mais le buffet était très similaire à celui du dîner. Au petit-déjeuner, il y avait des omelettes, du bacon, des pommes de terre rissolées et des fruits, ainsi qu'un grille-pain pour griller le pain. Plage : le plus beau sable blanc et l'eau turquoise jamais vus. Il n'y a pas beaucoup de monde et il y a une section spéciale "Diamond Club" réservée aux adultes si vous voulez vous éloigner des enfants. Chambres : un lit plus ancien qui était un peu trop ferme mais les douches avaient une pression d'eau super forte, la chambre avait une climatisation glacée, un mini réfrigérateur et un balcon donnant sur la piscine ou sur la plage. Les divertissements étaient également très bons. Spectacle pour enfants de 8h à 8h30 tous les jours et spectacle pour adultes de 9h30 à 10h30. Hôtel en général : c'est un très grand hôtel et si votre bâtiment est sur le bord extérieur, vous aurez beaucoup à marcher. La nuit, les chemins ne sont pas très bien éclairés, mais nous ne nous sommes jamais sentis en danger ou perdus. L'hôtel jouxte un marché qui propose des restaurants, des tables d'artisanat, des vêtements, des bijoux, des glaces, du pop-corn et d'autres babioles touristiques à vendre. Le seul inconvénient est que nous avons eu beaucoup de piqûres de moustiques la première nuit Bc nous n'étions pas porter bug spray. On ne pouvait jamais voir ou entendre les insectes, mais ils nous ont eu pendant que nous regardions les spectacles et que nous nous promenions dans la nuit. Nous avons ensuite mis de l'insecticide sur le bas des jambes pendant la nuit, et nous n'avons plus jamais eu de piqûres.

Wonderful for Families Hotel was great for families. Pool: was clean and lots of chairs. Kids club: was always open and kids enjoyed it. Food: We are not picky eaters and thought the food was great. We heard it was a lot better than other Cuban resorts from talking with people at the airport at the end of the week. They had an unlimited lobster dinner one night and turkey dinner another. Always had fruit, salad bar and rice or mashed potatoes that were so good and creamy. A station cooking steak, fish or pork chops each night to order. A pasta station and stir fry station as well. Lunch we usually had shredded beef and rice, hotdogs, hamburgers or chicken sandwiches by the pool but the buffet was very similar to dinner. Breakfast they had Omelette bar bacon, hash browns and fruit, plus a toaster to toast bread. Beach: the most beautiful white sand and turquoise water ever. Not very crowded, and a special “diamond club” adults only section if you want to get away from the kids. Rooms: older bed that was a touch on the firm side but the showers had super strong water pressure, the room had ice cold A/C, a mini fridge and balcony overlooking pool side or beach side. Entertainment was very good as well. Kids show at 8-8:30 daily and adults show from 9:30-10:30. Hotel in general: it is a very large hotel and if your building is on the outer edge you will do a lot of walking. At night the paths aren’t lit up very well, but never felt unsafe or got lost. Hotel borders on a market that has restaurants, craft tables, clothing, jewelry, ice cream, popcorn, and other touristy Knick-knacks for sale. Only downside was that we got lots of mosquito bites on the first night Bc we weren’t wearing bug spray. You couldn’t ever see or hear the bugs, but they def got us while watching the entertainment and walking around at night. Wore bug spray on lower legs after that at night, and never got any more bites.

Le resort a été une bonne expérience ! Les divertissements et l'accessibilité des cayes aident à compenser tout ce qui peut sembler être une erreur ! Profitez de la plage et assurez-vous de vous lier d'amitié avec le personnel. N'y allez pas pour la nourriture ou vous vous retrouverez à manger de la purée de pommes de terre et du pain pendant 7 jours. Conseil n° 1 : marchez sur la plage et non sur les trottoirs - prenez le bus ! Conseil 2 : les moustiques ne sont pas les seuls à piquer, alors n'oubliez pas d'emporter un spray au deet et un produit après piqûre ! En fin de compte, nous avons passé un bon moment !

Good memories The resort was a good experience! The entertainment and the accessibility of the cays help make up for any thing that may seem off! Enjoy the beach and make sure to befriend plenty of staff. Don’t go for the food or you’ll find yourself eating mashed potatoes and bread for 7 days. Tip 1: walk on the beach not on the sidewalks-take the bus! Tip 2: mosquitoes aren’t the only thing biting so remember to bring deet spray and after-bite! All in all, we had a good time!

Nous sommes arrivés le soir du Nouvel An juste avant minuit. L'enregistrement s'est déroulé correctement. Nous avons déposé nos bagages et sommes allés au théâtre pour les festivités du compte à rebours. C'était un bon début. La villa dans laquelle nous avons séjourné semblait abandonnée, avec seulement quelques chambres à louer. Les premier et deuxième niveaux n'étaient pas éclairés et la cage d'escalier semblait un peu sombre. Nous avons demandé à changer de villa pour nous sentir plus en sécurité avec nos enfants. La deuxième chambre semblait très délabrée et la climatisation ne fonctionnait pas. Le directeur, Ricardo, s'est empressé de nous proposer une suite, ce dont nous étions ravis. Nous avions une villa entre la piscine et la plage et c'était très pratique. La nourriture était ennuyeuse et manquait de saveur. J'ai survécu avec des omelettes, des pommes de terre rissolées et des bananes. Le personnel est assez sympathique. Le plus gros problème était le manque de chaises de plage à la plage et à la piscine. Il semble que c'était délibéré afin de pouvoir passer au diamond club pour les chaises de plage. L'hôtel a besoin de beaucoup de soins.

Ok trip We arrived New Year's Eve just before midnight. Check-in was decent. Dropped our bags and headed to the theatre for the countdown festivities. It was a great start. The villa we were staying in seemed abandoned with only a few rooms to rent. The first and second level were not lit up and it seemed a bit sketchy and dark in the stairwell. We asked to be changed to a different villa to feel safer with our kids. The second room seemed very run down with AC not working. The Manager Ricardo was quick to upgrade to a suite, which we were pleased. We had a villa between pool and beach and it was very convenient. Food was boring and lacking flavor. I survived on omelets and hash browns and bananas. Staff is quite friendly. Biggest problem was lack of beach chairs at beach and pool. It seemed it was deliberate so as to upgrade to diamond club for beach chairs. Great weather hotel needs much TLC.

Mon mari et moi avons visité cet hôtel pour la première fois en 2012. Nous sommes tombés amoureux du complexe et avons placé la barre très haut pour toutes nos vacances à Cuba. Nous avons donc décidé d'y retourner avec nos enfants 8 ans plus tard. Je l'appelle le voyage de l'enfer pour plusieurs raisons. La première est qu'il y a un problème de sécurité majeur dans cet hôtel. Si vous décidez de visiter cet hôtel, je vous recommande d'emporter une ou deux lampes de poche, car les escaliers et les couloirs ne sont pas toujours éclairés le soir. Les allées du complexe sont également très sombres. Le deuxième problème de sécurité concerne les fosses septiques et les trous d'homme. Vous constaterez que certaines fosses septiques et certains trous d'homme ne sont pas toujours recouverts. En fait, certains couvercles sont enlevés et placés juste à côté d'un grand trou ouvert. Mon fils a eu la malchance de tomber dans une fosse septique parce que le couvercle du trou d'homme avait été enlevé. Sa curiosité pour les lézards l'a emporté et il n'a pas fait attention à ses pas, un pas en arrière et il est tombé directement dans les eaux usées ! Lorsque je me suis adressé au directeur, il a pris l'affaire très au sérieux, mais je ne suis toujours pas satisfait de cette situation, qui aurait pu être évitée si les procédures avaient été respectées. Un autre problème que je rencontre avec l'hôtel est la contamination croisée des aliments. Lorsque j'allais au buffet et à la station de préparation des pizzas, les cuisiniers utilisaient souvent la même assiette et la même cuillère pour prendre et placer les garnitures des pâtes fraîches ou des pizzas. En tant que végétarien, j'aurais été dégoûté de voir ma nourriture entrer en contact avec de la viande. Les clients de l'hôtel utilisent également les mêmes cuillères pour servir du fromage et de la charcuterie ou du riz et du ragoût de bœuf. J'ai dû dire à un client de l'hôtel qu'une personne végétalienne ou végétarienne n'aime pas cette pratique. Je voudrais aussi mentionner qu'il y a beaucoup de cafards dans le buffet. Vous les verrez ramper sur les murs derrière les stations de viande et de pâtes, ramper sur la zone du buffet où se trouve votre nourriture... J'ai été dégoûté et n'ai pas beaucoup mangé pendant une semaine. Nous avons payé pour une suite océanique et quand nous sommes arrivés, c'était une suite standard et très sale. Une fois que nous nous sommes plaints et avons obtenu la vue sur l'océan, il y avait une énorme différence. Ces chambres sont mises à jour et plus propres. Obtenir une douche chaude aux heures de pics wonâ™t happen alors assurez-vous de prendre une douche avant 16 heures si vous voulez de l'eau chaude. La seule chose que cet hôtel a aller pour eux dans le personnel agréable et une plage magnifique.

Trip from hell My husband and I visited this hotel for the first time in 2012. We fell in love with resort and it really set the bar high for all of our Cuba vacations and so we decided to go there again with our kids 8 years later. I call this the trip from hell for several reasons. The first being there is a major safety issue at this hotel. If you chose to visit this hotel, I recommend you pack a flash light or two as the stairway and hallways are not always lit up in the evening. The pathways on the resort grounds are also very dark. The second safety issue is the septic tanks and manholes. You will find some of the septic tanks and manholes do not always have their covers on. In fact, some of the covers are removed and placed right next to a big open hole. My son had the misfortune of falling into a septic sewage due to the manhole cover being removed. His curiosity with the lizards got the best of him and he wasn’t paying attention to his steps, one step backward and he fell right into raw sewage! When I addressed the manager, he took it quite seriously but I’m still not happy with this as it could have been prevented had they used proper procedures. Another issue I have with the hotel is the cross contamination of foods. When I went to the buffet and the pizza making station, the cooks would often use the same plate and spoon to pick up and place your toppings for fresh pasta or pizza. Being a vegetarian, I would get disgusted with having my food come into contact with meat. The hotel guests also use the same serving spoons to pick up cheese and cold cuts or rice and beef stew.. I had to tell a hotel guest that a vegan or vegetarian person doesn’t like this practice. I would also like to mention that there are a lot of cockroaches in the buffet. You will see them crawling on the walls behind the meat and pasta stations, crawling on the buffet area where your food is.. I was disgusted and didn’t eat much for a week. We paid for an ocean suite and when we got there, it was a standard suite and very dirty. Once we complained and got the ocean view, there was a huge difference. These rooms are updated and more clean. Getting a hot shower at peek times won’t happen so be sure to shower before 4pm if you want hot water. The only thing this hotel has going for them in nice staff and a gorgeous beach.

Il est difficile de passer des vacances agréables lorsqu'elles se transforment en vacances malades ! Ma femme et moi, et peut-être 40 % des autres clients, avons été violemment malades et avons passé deux jours et demi aux toilettes. Après avoir discuté avec d'autres clients malades, les causes ont été nombreuses : nourriture avariée, glace contaminée dans les bars, verres contaminés, salles de bains publiques inappropriées et non hygiéniques, eau douteuse, etc. etc.

Grand Sickness in Cuba It's difficult to have a Fun Vacation when it becomes a Sick Vacation! My wife and I , and possibly 40 percent of the remaining guests were violently ill and spent two and a half days in the loo.The causes after discussions with other sick guests were many: tainted food,contaminated ice at the bars,contaminated glasses,improperly and unhygienic public bathrooms,questionable water etc. etc.

Nous avons séjourné au grand memories pendant 2 semaines, le temps était incroyable ! !! J'ai été à cuba plus de 40 fois et ce resort n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais. Ils ont laissé les deux autres stations venir à ce buffet, ce qui a rendu le chaos total, nous avons à peu près attendu jusqu'à ce qu'il soit fermé et est entré et a obtenu quelques restes ! Nous ne nous sommes jamais plaints parce que nous ne pouvions tout simplement pas être dérangés. La chambre était correcte, assez moisie mais j'avais du fabreeze. Certains membres du personnel étaient corrects mais loin d'être aussi sympathiques que dans d'autres stations balnéaires où je suis allé à Cuba. Le snack bar est impossible d'obtenir une pizza s'il est occupé parce qu'il n'y a qu'un seul gars qui travaille comme un fou, donc nous n'avons pas pris la peine de le faire non plus. Je me suis sentie mal pour les gens avec des enfants parce qu'il n'y avait vraiment pas de collations pratiques pour eux......J'adore Cuba et je reviendrai, mais pas dans ce centre de villégiature à moins que ce ne soit une super affaire.

Ok resort We stayed at the grand memories for 2 weeks, the weather was amazing!! I’ve been to cuba over 40 times and this resort was not what I expected at all. They let the other two resorts come to this buffet which made it total chaos, we pretty much waited till it was closed and went in and got some scraps! We never complained because we just couldn’t be bothered. The room was ok, pretty musty but I had fabreeze. Some staff was ok but not near as friendly as other resorts I’ve been to in cuba. The snack bar is impossible to get pizza if it’s busy because it’s 1 guy working his ass off so we didn’t bother with that either. I felt bad for people with kids because there really were no snacks that were convenient for them......I love Cuba and will be back but not to this resort unless it’s a super deal.

L'hôtel n'est pas un 4 étoiles. Nous avons manqué d'eau potable - nous avons demandé trois fois à la réception et au directeur de la réception. Nous avons dépensé beaucoup de pesos pour acheter de l'eau. Nous avons donné des pourboires à chaque fois pour chaque occasion avant d'être servis et même pour demander de l'eau. Les clés ne fonctionnaient pas lorsque nous sommes entrés. Nous avons donné 20 can dol au gay avec la voiture électrique parce que c'était la nuit et qu'il n'y avait pas de pesos pour la monnaie. Le chauffeur a voulu donner un pourboire, puis a pris l'argent et nous a laissé résoudre le problème des clés. Il faisait nuit et nous avons dû aller à la réception pour demander de l'aide au lieu de nous en offrir. Les repas étaient corrects, la nature et la plage incroyables. .

First visit in Ciba and the resort also hotel The hotel is not for 4stars. We were missed of drinking water - we asked three times the reception and reception manager. We spent a lot of pesos to buy water. We gave tips every times for every occasion before to be served and even for asking water. The keys did not worked when we entered. We gave 20 can dol to the gay with electric car because it was night and no pesos for change. The driver wanted tip an then get the money and leaves us to resolve the issus with keys. It was dark and we needed to go to the reception to ask new instead to offer us To help. The meals were ok the nature and beach amazing. .

Mon séjour au Grand Memories restera un souvenir inoubliable. Pour commencer, l'hôtel n'est pas un 4 étoiles et demi, mais plutôt un 3 étoiles et demi. Le service était correct, aucun problème. La plage était impeccable mais aurait pu être plus ombragée. Le terrain était agréable mais trop forestier, les piqûres de moustiques vous le rappelaient. Ils doivent améliorer leur entretien, par exemple en remplaçant les ampoules sur les chemins qui mènent à la chambre, très sombres la nuit. La nourriture n'était pas la meilleure mais raisonnable et les boissons manquaient de saveur. Dans l'ensemble, je n'y retournerai que s'ils résolvent ces petits problèmes.

Resort was ok. My stay at the Grand Memories will be a memory that I won't forget. For starters the hotel is not a 4 and half star more like a three and a half. The service was alright ,no problems there. The beach was impeccable but could of have more shading . The grounds were nice but too forest look type, the mosquitoes bites reminded you that. They need to up their maintenance such as replace the light bulbs on the paths to and from your room, very dark at night. The food wasn't the best but reasonable and the drinks lacked flavour. All in all I would go back only if they resolve the small problems.

Bon hôtel, très bien situé et bon service. Les gens sont très sympathiques et se montrent heureux lorsque vous êtes satisfaits. Le séjour dans ce complexe hôtelier s'est bien passé hors saison. Je recommanderai cet hôtel aux personnes qui peuvent prendre des vacances à cette époque car le prix est très bon.

excellent resort for family Good hotel on grate location and good service. People are very friendly and shows happiness when are you satisfied. Staying in this resorts was good out of season. I will recommend this for people that can take vacation at this time as price is very good.

Nous avons passé un agréable séjour à Cuba, mais je ne recommanderais pas Grand Memories à d'autres personnes. L'emplacement était magnifique et le personnel était sympathique, mais les logements et les équipements sont dans un état de délabrement avancé. Nous n'avons pas exprimé nos inquiétudes pendant notre séjour (bien que nous ayons failli le faire) car nous passions la majeure partie de notre temps à l'extérieur du complexe. Dans notre chambre : le siège des toilettes était cassé et non fixé, le ventilateur ne fonctionnait pas, il y avait des taches bizarres sur tout le plafond, la lumière sur le balcon était cassée et suspendue par des fils électriques lâches, il n'y avait qu'une seule serviette de bain pour trois personnes (même si je n'arrêtais pas d'en demander plus), il y avait toujours des fourmis dans les verres d'eau et nous avions des démangeaisons et nous nous réveillions avec des piqûres ou des éruptions chaque jour où nous dormions dans les lits jusqu'à ce que je leur demande finalement de changer les draps - le problème a été résolu par la suite. Sur le resort : les bâtiments avaient un aspect fatigué, les sols et les meubles semblaient sales, la vaisselle et la verrerie étaient toujours grasses même si elles étaient "propres" et nous avons vu de nombreux cafards dans les restaurants. A un moment donné, pendant le petit déjeuner, un verre est tombé et s'est brisé sur le sol et personne ne l'a nettoyé ou n'a séparé la zone -- nous sommes restés là pendant encore 30 minutes et le verre était encore partout sur le sol quand nous sommes partis. Enfin, le matin de notre départ, le buffet n'a même pas ouvert 30 minutes plus tôt pour que les clients puissent manger avant de voyager près de 2 heures vers l'aéroport. En tant qu'adultes, nous nous en sommes accommodés, mais la plupart (nous y compris) voyageaient avec de jeunes enfants qui avaient manifestement très faim jusqu'à ce que le service de restauration commence sur notre vol pour Toronto, plus de 4 heures plus tard. J'aimerais que ce complexe soit classé 3 étoiles au mieux, car le fait qu'il soit classé 4 étoiles est très trompeur. De nombreux clients se sont plaints et certains ont été transférés dans d'autres centres de villégiature en conséquence. J'ai voyagé à Cuba plusieurs fois et j'ai séjourné dans des complexes 3 étoiles qui étaient en meilleur état et offraient un meilleur service que celui-ci. Je retournerais à Cuba car c'est vraiment un endroit spécial, mais jamais plus dans ce complexe.

Beautiful Country, Terrible Resort We had a lovely time in Cuba although I would not recommend Grand Memories to others. The location was amazing and the staff were friendly; however, the accommodations and amenities are in a severe state of dilapidation. We did not voice our concerns while there (though we came very close) as we were spending the majority of our time off the resort. In our room: the toilet seat was broken and not secured, the fan didn't work, there were odd stains all over the ceiling, the light on the balcony was broken and hanging by loose electrical wires, there was only one bath towel for three people (even though I kept asking for more), there were always ants in the water glasses and we were itchy and waking up with bites or rashes every day we slept in the beds until I finally asked them to change the sheets -- the problem was resolved after that. On the resort: the buildings were tired looking, the floors and furniture appeared dirty, the dishes and glassware were always greasy even though they were "clean" and we saw many cockroaches in the restaurants. At one point during breakfast a glass was dropped and smashed on the floor and no one cleaned it up or sectioned the area off -- we were there for another 30-minutes and it was still all over the floor when we left. Lastly, on the morning of our departure the buffet failed to open even 30-minutes early so guests could eat before travelling close to 2-hours to the airport. As adults we dealt with it but most (including ourselves) were travelling with small children who were obviously very hungry until food service began on our flight to Toronto over 4 hours later. I do wish they would rate this resort as a 3-star at best as it's very misleading as a 4-star. Many guests did complain and some were moved to alternate resorts as a result. I've travelled to Cuba a few times and have stayed in 3-star resorts that were in better condition and offered better service than this one. I would return to Cuba as it really is a special place but never to this resort again.

Je peux honnêtement dire que ce n'était pas nos meilleures vacances. Le forfait Diamond Club n'en vaut vraiment pas la peine. Ne gaspillez pas votre argent !!! Nous avons attendu 3 heures avant de pouvoir aller dans notre chambre. Cela m'a déjà froissé parce que nous avions notre enfant de 16 mois et un enfant de 9 ans avec nous. Il y a eu une sorte de confusion et notre chambre a été donnée à quelqu'un d'autre. Nous avons ensuite été placés dans une chambre qui n'avait pas de téléphone. Encore une fois, une mère avec deux enfants et pas de téléphone dans la chambre. Je suis allée voir le concierge pour demander qu'un téléphone soit installé dans la chambre. On m'a répondu que le bâtiment où sont logés les clients du Diamond Club avait une ligne téléphonique défectueuse et que toutes les chambres ne disposaient pas d'un téléphone en état de marche. J'ai fini par me plaindre parce que nous avions aussi acheté le forfait supérieur avec vue sur l'océan, et nous avons été placés juste à côté de la piscine où il y avait de la musique toute la journée. Faire faire la sieste à mon petit garçon était un cauchemar. Ils nous ont déplacés dans un autre bâtiment plus éloigné et nous ont dit que les téléphones fonctionnaient. Oui, il y avait un téléphone dans la chambre, mais il ne fonctionnait pas. J'ai abandonné ! Les 3 jours suivants, l'eau a été un problème. J'ai parlé à 5 personnes différentes pour demander une bouteille d'eau supplémentaire dans la chambre et on m'a dit de ne pas m'inquiéter, cela sera fait. Cela n'a jamais été le cas. J'avais besoin de cette bouteille supplémentaire pour le lait maternisé du bébé. Finalement, j'ai dû payer un employé pour qu'il m'aide à trouver de l'eau et, à partir de ce moment-là, nous avons eu de l'eau en plus dans la chambre tous les jours. C'était très frustrant. Je suis allée à Cuba 7 fois avant cela. Je n'ai jamais eu de problème avec la nourriture parce que nous ne sommes pas difficiles. Mais cette fois-ci... il y avait la même chose tous les jours pour le déjeuner et le dîner. Nous nous en sommes vite lassés. Au troisième jour, c'est devenu un problème. Le seul moment où nous avons vraiment apprécié la nourriture, c'est dans les restaurants à la carte. L'hôtel a été très endommagé par l'ouragan et cela se voit. Le fer des chambres est rouillé, les fenêtres sont fissurées ou cassées, des morceaux manquent sur les murs, les volets des bâtiments sont couverts de moisissures. Oui, ils essaient lentement de réparer, mais c'était encore très mauvais. Le seul point positif de ce complexe est la plage. La plage est tout simplement magnifique. Sinon, honnêtement, je ne recommande pas cet hôtel. J'étais beaucoup trop frustrée en essayant d'obtenir l'essentiel pour les enfants et j'aime me détendre en vacances, pas être frustrée et avoir l'impression que personne ne m'écoute.

Ok Resort! I can honestly say this wasn’t our best vacation. The Diamond Club package is so not worth it. Do not waste your money!!! We waited 3 hours before being able to go to our room. This already rubbed me the wrong way because we had our 16 month old and a 9 year old with us. There was some sort of mix up and our room las given to someone else. We were then placed in a room that did not have a phone. Again mom with two kids and no phone in the room. I went to the concierge to ask for a phone to be placed in the room. I was told that the building where they put the Diamond Club guests has a faulty phone line and that not all rooms have a working phone. I ended up complaining because we had also bought the superior package with ocean view, and we were put right beside the pool where there was music on all day. Getting my little guy to nap was a nightmare. They moved us to another building farther away and they told us the phones worked. Yes there was a phone in the room but not working. I gave up! The next 3 days water was an issue. I spoke to 5 different people requesting and extra bottle of water in the room and I was told don’t worry it will get done. It never did. I needed the extra bottle for the formulas for the baby. Finally I had to pay a worker to help me get water and from then on every day we had extra water in the room. It was very frustrating. I have been to Cuba 7 times before this. I have never ever had an issue with food because we aren’t picky eaters. But this time around... they had the extract same thing every single day for lunch and dinner. We got tired of it real quick. By the third day this became an issue. The only time when we really enjoyed the food was in the a la cart restaurants. The hotel was pretty badly damaged because of the hurricane and you could see it. The iron in the rooms is all rusted, windows are cracked or broken, pieces missing from the walls, the shutters in the buildings has mold on them. Yes they are slowly trying to fix it but it still looked really bad. The only good thing about this resort was the beach. The beach is just beautiful. Otherwise I honestly do not recommend this hotel. I was way too frustrated trying to get the basics for the kids and I like to relaxed on vacation not be frustrated and feel like no one is listening.

C'était la première fois que je venais à Cuba avec mon fils de 4 ans et ma fille de 2 ans et ce centre de villégiature est supposé être un centre de villégiature 4,5 étoiles, mais en réalité, je le classerais dans la catégorie 3 étoiles. Le premier jour, nous sommes arrivés à l'hôtel à 12h30 et n'avons obtenu notre chambre qu'à 1h30, car l'enregistrement était le plus long. Ils ne nous ont pas donné les 2 chambres doubles que nous avions réservées, mais ils nous ont donné une chambre double et un lit bébé. Après avoir pris la chambre, nous avons vu que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée. Nous sommes retournés dans le hall et on nous a dit que notre chambre n'était pas disponible, on nous a promis qu'elle le serait le lendemain. Le lendemain, ils ont dit la même chose, je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant tout mon séjour. Je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant toute la durée de mon séjour. La nourriture était horrible, il n'y avait pas grand chose pour les enfants car le terrain de jeu était tout cassé. Quelqu'un a même volé notre poussette. Le seul point positif de ce complexe est la plage. Avant de partir, j'ai fait des recherches sur ce complexe, j'ai vu toutes les mauvaises critiques et j'ai pensé honnêtement qu'il ne pouvait pas être si mauvais que ça. Mais les critiques étaient tout à fait justes. Je ne retournerai jamais dans ce complexe.

Not so amazing This was my first time to cuba with my 4 year old and 2 year old and this resort supposibly a 4.5 star resort but it in reality I would rate it a 3 star. Our first day we got to the resort at 12:30am didnt get to our room till 1:30am, as check in was the longest wait. They didnt give us the 2 double bed rooms we booked instead they gave us 1 king and cot. After getting to the room then we saw the room wasnt what we booked. Went back to the lobby and was told our room wasnt available, they promised it would be available the next day. The next day they said the same, I never got the room I booked for my entire stay. By the way dont bother with the reports they make. The food was horrible didnt have much for the kids as there play ground was all broken up. Someone even stole our stroller. The only thing good about this resort is the beach. Before I travelled I did my research on this resort saw all the bad reviews and honestly thought it couldn't be that bad. But the reviews were all right. I will never go back to this resort.

Notre séjour lors de ce voyage a été un véritable désastre. C'est notre premier que nous’ avons jamais eu, lors de la réservation de ces forfaits. 1) Le dernier incident a été le représentant de l'enregistrement, à l'aéroport n'a pas assis notre fille avec nous, lors de l'assise. Ava a 6 ans ??? Est-ce que Sunwing n'a pas de politique de base à ce sujet ? La représentante à l'enregistrement n'a pas réagi et s'est montrée tout simplement horrible et impolie. De plus, lorsque nous avons payé un supplément pour l'Elite Plus lors de notre voyage de retour, la configuration de l'avion n'était pas la bonne ! Et nous n'étions pas assis sur les sièges Elite Plus pour lesquels nous avons payé 50 $ par personne. Pourquoi payons-nous de l'argent pour ne pas bénéficier de l'espace supplémentaire pour les jambes ? Trevor, qui mesure bien plus d'un mètre quatre-vingt-dix, a été extrêmement mal à l'aise pendant tout le vol de retour. 2) Perte de bagages. Au retour, les bagages de notre ami Trevor Smith sont restés à Toronto jusqu'à lundi. Sunwing a payé 50 $CUC pour cela. Nous faisons un suivi auprès de Sunwing au sujet d'un bagage à main manquant. 3) Nous avons déménagé 3 fois pendant notre séjour au Grand Memories : Chambres 5579 à 3309 à 5207 !!! 4) Le dernier soir, nous avons finalement reçu notre Diamond Club Superior Junior Suite. Ils nous ont fait perdre nos chambres pendant presque toute la durée de notre séjour. Notre première chambre, la première nuit, se trouvait dans le pire bâtiment, avec des conditions immondes, du sable partout sur le sol, du sable dans le lit, des robinets défectueux. Les jours suivants, tout allait bien dans la 3309, jusqu'à ce que toute la plomberie commence à sortir par les deux baignoires, les douches et les toilettes. J'ai dû relancer le personnel à plusieurs reprises, pour qu'il s'occupe de la plomberie défectueuse. Leur temps de réponse était négligent et extrêmement lent. Il y a trop d'autres détails sur notre séjour au Grand Memories pour que cela prenne plusieurs paragraphes de plus. Mais nous ne recommandons absolument pas cet hôtel ! Je dirais que c'est le pire hôtel que nous ayons jamais fréquenté et que notre expérience globale a été absolument terrible.

Our stay on this trip was a complete disaster. This our first one that we’ve ever had, when booking these packages. 1) The last incident was the check-in rep, at the airport did not sit our daughter with us, when seating. Ava is 6 years old??? Does Sunwing not have basic policies about this? The check-in rep was unresponsive and just an absolutely horrid and rude person. Furthermore, when we paid extra for Elite Plus on our return leg, they did not have right configuration of the plane! And we were not sitting Plus seats that we paid $50 per person for. Why are we paying money, for not receiving the extra legroom? Trevor is well over 6 feet, and he was extremely uncomfortable for his entire flight home. 2) Lost luggage. On way down, our friend Trevor Smith had his baggage still in Toronto until Monday. Sunwing did pay $50CUC for this. We are following up with Sunwing about a missing piece of carry-on luggage. 3) We moved 3 times during our stay at Grand Memories: Rooms 5579 to 3309 to 5207!!! 4) On the last night we finally did receive our Diamond Club Superior Junior Suite. They screwed us out of our rooms, for almost the entire stay. Our initial room on the 1st night was in the worst building with filthy room conditions with sand all over the floors, sand in the bed, faucets were faulty. Our next few days were okay in 3309, until the entire plumbing started coming up through both of the bathtubs, showers, and toilets. Had to follow up with the staff multiple times, for them to even check about the faulty plumbing. Their response time was neglectful and extremely slow. There are too many other details about our stay at Grand Memories that it would take several more paragraph. But we would definitely not recommend this hotel! I would say, this the worst hotel that we have ever been to and our overall experience was absolutely terrible.

Dans l'ensemble, je pense que le complexe (Grand Memories) est un excellent exemple de la culture et du tourisme cubains. Il y a eu quelques problèmes le premier jour, mais rien de majeur. Notre séjour a commencé par le fait que notre chambre n'était pas prête avant 17h00, ce qui était un peu décevant, mais le personnel nous a fourni une salle de stockage fermée à clé pour nos effets personnels. Le deuxième jour, nos toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau et il a fallu plusieurs heures pour les faire réparer. Le personnel s'est excusé et a essayé de nous aider. Les serveurs du bar principal et du buffet de l'hôtel savaient très bien comment traiter les clients et ils ont vraiment rendu nos vacances agréables. Nous avons tellement apprécié les spectacles nocturnes que nous sommes restés et avons participé à la soirée dansante de fin de soirée. Le personnel se souvenait de nos noms après nous l'avoir dit une fois et était également heureux de nous aider lorsque nous avions des questions concernant le complexe.

Awesome Fun Resort Over all I think the resort (Grand Memories) is an excellent example of Cuban culture and Tourism. There were a few hiccups the first day but nothing major. Our stay started with our room not being ready until 5:00pm that was a bit disappointing but staff accommodated us with a locked storage room for our belongings. Our toilet would not flush the second day and it took several hours to get it repaired. Staff were very apologetic and did try to assist us. The servers on the main bar and the hotel buffet were very apprised on how to treat guests and they really made our vacation so enjoyable. We enjoyed the nightly shows so much we stayed and joined in on the late night dance party.Staff would remember our names after being told one time and also were happy to assist when we had questions to do with the resort.

L'hôtel n'est vraiment pas luxueux. La piscine avait des flaques moisies et malodorantes qui n'étaient pas nettoyées correctement. Les gens fumaient dans la piscine, que les bébés soient là ou non. La nourriture est correcte. Le personnel est extraordinaire

Could be better Hotel is definitely not luxurious. Pool area had moldy, smelly puddles that were not being cleaned properly. People smoked in the pool regardless of whether babies were there or not. Food is ok. Staff is amazing

C'est le pire hôtel dans lequel j'ai jamais séjourné. Je lui donnerais 1 étoile seulement à cause de la belle plage. L'hôtel n'est pas entretenu et a besoin de beaucoup d'améliorations. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans ma première chambre. Il a fallu 2 jours pour réparer des toilettes cassées. Nous avons trouvé un cafard dans le buffet à côté de la nourriture et dans le lavabo de la salle de bain du restaurant à la carte. Les prises électriques étaient suspendues aux murs. Les rampes d'escalier étaient mal fixées et la barre de sécurité dans la douche. Les lumières étaient éteintes à certains étages et il faisait très sombre, ce qui posait un problème de sécurité. Les salles de bains publiques n'avaient pas de papier toilette et/ou de savon. Le terrain sentait l'égout après une pluie. La porte coulissante du patio avait une serrure cassée et des espaces en bas où les mites et les moustiques entraient dans la chambre la nuit - nous avons dû poser des serviettes pour éviter cela. Taies d'oreiller et literie tachées dans la première chambre. Nous avons passé 5 jours à faire des allers-retours dans le hall de l'hôtel pour que les problèmes soient résolus. Nous étions censés avoir 2 chambres contiguës et on nous a donné nos 2 numéros de chambre le mardi et on nous a dit de revenir à 17 heures pour les clés. Nous y sommes retournés et une chambre avait été attribuée à quelqu'un d'autre. On nous a dit que nous devions attendre jusqu'au jeudi si nous voulions les 2 chambres côte à côte jusqu'à ce que les nouvelles personnes déménagent. Le buffet n'était pas terrible. La télévision dans la première chambre ne fonctionnait pas. La télévision de la deuxième chambre fonctionnait mais sans convertisseur et a commencé à grésiller et à sentir le brûlé au bout d'une demi-heure. Le téléphone ne fonctionnait pas dans la première chambre - pas de téléphone dans la deuxième chambre

Don't go There! This is the worst hotel I have ever stayed in. I would give it a 1 star only because of the beautiful beach. The hotel is not maintained and needs a lot of upgrades. The a/c was not working in my first room. It took 2 days to fix a broken toilet. We found a cockroach in buffet area beside food and at the bathroom sink in the a la carte restaurant. The electrical outlets were hanging off the walls. The stair banisters were loose and safety bar in shower. There was lights out in some floor and it was very dark & a safety issue. The public bathrooms had no toilet paper &/or soap. The grounds smelled like a sewer after a rainfall. The sliding patio door had a broken lock and spaces at bottom where moths & mosquitos came in room at night - we had to put towels down to prevent this. Stained pillow cases and bedding in first room. We spent 5 days going back and forth to hotel lobby to get issues fixed. We were supposed to have 2 adjoining rooms and were given our 2 room numbers on tuesday and told to come back at 5pm for keys. We went back and 1 room was given to someone else. We were told we had to wait until thursday if we wanted the 2 side by side rooms until new people moved out. Buffet was not great. Tv in first room did not work. Tv in second room worked but no converter and started to sizzle and smelled like it was burning after 1/2 an hour. Phone did not work in 1st room - no phone in second room

Je viens de rentrer de Sanctuary au Grand Memories Santa Maria. Mon séjour s'est déroulé du 6 au 13 juillet. C'était mon deuxième voyage à Cuba cette année. Mon dernier voyage était en mars à Varadero. J'avais initialement réservé le Grand Memories Santa Maria, mais nous avons été réservés du côté du Sanctuary. Comme c'était leur basse saison, je ne m'attendais pas à ce que mon esprit soit époustouflé ; cependant, il y avait beaucoup à désirer. Je vais juste séparer cette revue en sections pour le rendre plus facile à choisir ce que vousâ € d'aimer savoir avant de réserver. TRANSPORT VERS/DEPUIS L'AÉROPORT Le trajet dure environ une heure et demie. Je souffre de nausées extrêmes, mais le bus était assez confortable. Bien plus que l'avion. Sièges confortables et air conditionné. Nous sommes arrivés au moment où le soleil se couchait, il n'y avait donc pas grand-chose à voir par les fenêtres. Les guides font de leur mieux pour éduquer et divertir. Si vous fermez un peu les yeux, le trajet vous semble moins long. L'ENREGISTREMENT Nous sommes arrivés de nuit et avons attendu notre tour. Mon groupe n'était composé que de 3 personnes - 2 dans une chambre et 1 dans une autre. Lorsque je suis arrivé au comptoir, la personne derrière le comptoir m'a informé que ma chambre était ailleurs. Confus, j'ai posé plus de questions, mais il n'a pas tout à fait compris. Mon amie qui séjournait seule a reçu sa carte de clé et son numéro de chambre, mais comme j'avais les mains vides et que j'étais confuse, je me suis à nouveau renseignée. Il aurait été utile d'obtenir plus d'informations, comme l'endroit où nous devions nous rendre pour l'enregistrement, etc. Le simple fait qu'on nous dise que notre chambre se trouvait ailleurs, dans un centre de villégiature où nous n'étions jamais allés, ne nous a rien appris. Des grooms nous ont fait signe à mon autre ami et à moi, et nous les avons suivis dans un chariot jusqu'au Sanctuaire. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. Nous avons échangé un peu d'argent, obtenu un peu de temps wi-fi et nous avons été amenés à notre chambre par chariot où nos bagages nous attendaient. La casquette des Toronto Raptors que mon amie venait d'acheter à la boutique hors taxes et qu'elle avait fixée à ses bagages a disparu pendant la transition. Elle a vérifié périodiquement auprès des deux Front Desks. Rien n'a été fait. Il semble que le complexe n'était pas tout à fait prêt pour l'afflux d'arrivants, car il n'y avait absolument aucune lumière allumée le long des couloirs. Pour les femmes qui doivent marcher seules la nuit, c'est un peu effrayant. De plus, la pression de l'eau était comme si l'eau n'avait pas été allumée depuis un moment et l'eau chaude manquait la première nuit. Hormis une mini-carte du complexe entourant les cartes-clés, il n'y avait absolument aucune information fournie - comment joindre la réception, comment appeler un buggy, les heures d'ouverture, s'il y avait un service d'étage, rien. Nous avons réussi à faire signe à une voiturette de nous ramener du côté du Grand Memories pour retrouver notre amie qui y était restée seule. Nous avons attendu notre rencontre avec le représentant de Sunwing le lendemain matin pour régler le problème de réservation. Le problème a finalement été résolu en début de soirée le lendemain, ce qui est une bonne chose car elle n'aurait pas pu se rendre au Sanctuary le soir, ce qui aurait fait échouer l'idée de réserver des vacances ensemble. CHAMBRES Nous avons obtenu la chambre 5850 et notre amie la 5812. Les chambres étaient un peu vieillottes, mais mignonnes. Nous avons quand même réussi à faire quelques "séances photos". Lol. Nous avions une vue magnifique sur la benne à ordures, mais nous ne nous en sommes pas souciés parce que nous y sommes allés pour le soleil et non pour rester sur notre balcon. Nos chambres avaient une cuvette de toilettes allongée avec un siège arrondi. Intéressant. La baignoire et la douche combinées n'avaient rien d'intéressant, mais dès le troisième jour, la pression de l'eau et l'eau chaude fonctionnaient très bien. La chasse d'eau fonctionnait parfois. Un matin, nous nous sommes réveillés sans eau. Nous nous sommes renseignés et avons été informés que le problème concernait l'ensemble de l'hôtel, mais qu'il était en cours de résolution. Heureusement, le problème s'est résolu de lui-même au bout de quelques heures. La chambre dispose également d'équipements de base comme un fer à repasser, une planche à repasser, une télévision qui était enneigée avec une télécommande qui ne fonctionnait pas, une cafetière qui a mis une heure à se remplir, etc. Les bars du hall faisaient du café, mais nous avions besoin d'eau chaude pour les nouilles ramen que nous avions apportées pour les jours où nous nous sommes réveillés tard ou avons eu un mauvais dîner. Les chambres étaient réapprovisionnées tous les deux jours avec une grande bouteille d'eau, une canette de bière et un soda à l'orange. Nous n'avons bu que l'eau. L'éclairage dans la chambre était horrible. Tout était très sombre. Les serviettes et les draps étaient parfois tachés. La femme de chambre que nous avons eue était excellente. Elle était si gentille et amicale. Nous avons appris que son mari était le barman du bar de la piscine. Il était tout aussi merveilleux. J'espère qu'elle a apprécié les cadeaux que nous avons laissés avec nos pourboires. RESTAURANTS ET BARS Nous n'avions pas de grandes attentes car nous étions déjà allés à Cuba. Cependant, nous étions allés dans différents resorts respectivement à Varadero en mars où la nourriture était excellente. Ici, la nourriture était basique, mais nous ne sommes pas morts de faim. Enfin, nous avons failli le faire lors de notre dernière nuit ici, mais heureusement, nous avions encore des ramen. Comme les cartes A La sont illimitées, nous avons réservé ce qui suit : Fruits de mer, Cubain, un repas mystère, Italien et Emporium. LES FRUITS DE MER Les fruits de mer se trouvaient à notre resort, ce qui était agréable car nous n'avons pas eu à attendre un buggy pour nous amener à Grand Memories. Je suis sûr qu'on peut y aller à pied, mais les chemins étaient si sombres, même éclairés par les lampes de poche de nos téléphones, que nous ne nous sentions pas en sécurité et que nous ne savions pas comment nous y rendre. Nous avons pris différentes entrées et le homard avec du bœuf comme plat principal. Notre dessert était un flan au caramel. Le repas était correct. Si vous êtes un fan de viande rouge, vous devriez peut-être vous en tenir au poulet pour ce voyage. Le bœuf était très dur. Lorsque le poulet était de la viande brune, il était très bon. CUBAN Le soir suivant, on nous a dit que le menu à la carte se trouvait au restaurant méditerranéen. On nous a dit qu'il se trouvait au restaurant italien. Puis on nous a dit qu'il se trouvait au Memories Paraiso. Puis on nous a dit que, parce que c'était la basse saison, c'était de nouveau au restaurant italien. Puis quand le chariot est venu nous chercher, il nous a déposés au restaurant italien parce que le chauffeur a dit que c'est là’s où c'était. L'hôtesse du restaurant italien a confirmé que c'était au restaurant du Memories Paraiso. Nous n'avions aucune idée de la façon de nous y rendre et il faisait nuit. Lorsque nous y sommes arrivés, l'heure de notre réservation (21 heures) était passée, mais ce n'était pas terriblement tard et ce n'était pas notre faute car nous étions partis avec suffisamment de temps, mais nous avons été mal orientés par presque tout le monde. Lorsque nous sommes arrivés, le type nous a dit qu'il n'y avait plus de nourriture. J'ai demandé si, si nous étions arrivés 30 minutes plus tôt, il y aurait eu assez de nourriture pour nous, car nous n'étions que 3 personnes. Nous sommes partis contrariés et avons dû retrouver notre chemin dans l'obscurité. Nous nous sommes rendus au buffet Grand Memories avant qu'il ne ferme, puis nous sommes allés chercher une pizza au snack-bar du hall. Pendant que j'attendais au gril à poisson du buffet Grand Memories, les personnes qui me précédaient avaient des assiettes de 15 à 20 poissons et bœufs grillés pour eux. Lorsque j'ai demandé trois morceaux de poisson pour nous, la dame qui cuisinait le poisson et la personne qui faisait la queue (qui, je suppose, était un local) ont commencé à parler ouvertement de mes amis et moi en espagnol, en supposant que nous ne comprenions pas. Je comprenais parfaitement. Ils ont été très impolis. Ce n'était pas une bonne soirée pour nous. ITALIEN Le majordome a remarqué que nous n'avions rien réservé et nous a inscrit au restaurant italien. L'italien était dans le vrai restaurant italien. Surprise. La nourriture y était correcte. J'ai pris des lasagnes comme plat principal. J'ai aimé le fait que ce soit des lasagnes à la viande. Mes amis ont commandé le risotto et les médaillons de porc. Le porc est exactement le même que celui que l'on trouve au buffet. Le risotto était bon, mais très riche et pas aussi al dente que j'en ai l'habitude. Flan au caramel pour le dessert. DÎNER MYSTÉRIEUX Après notre expérience précédente, nous ne voulions plus réserver A La Cartes. Cependant, notre majordome a insisté sur le fait que nous aimerions le dîner mystère de la fête blanche au restaurant situé de notre côté. Comme nous pouvions nous y rendre à pied, nous l'avons réservé. Notre dîner surprise était composé de fruits de mer. Notre serveur a été séduit par mon amie. À la fin de la soirée, il nous a apporté de la glace et a dit à mon amie qu'il y avait mis une surprise pour elle. Elle a découpé la glace à la recherche de la surprise. Plus tard, il lui a dit que la surprise était son amour pour elle. Lol. EMPORIUM Pour notre dernier dîner, nous allions juste aller au buffet, mais les majordomes ont insisté pour que nous ayons à nouveau la carte, alors nous avons réservé Emporium après avoir eu le choix entre cela et l'asiatique. Comme nous sommes trois Asiatiques, nous ne voulions pas aller là-bas et on nous a dit que la nourriture serait américaine - poulet frit, frites et autres choses du même genre, alors nous avons choisi d'y aller. Il devait y avoir une pénurie de pommes de terre parce qu'il n'y avait pas une seule frite en vue, alors nous étions impatients de manger des frites. Eh bien....nous nous sommes rendu compte que nous étions au milieu de nulle part. Je suppose que le côté Memories Paraiso n'était pas utilisé, donc il n'y avait presque pas de lumière et ce restaurant était complètement à l'écart du chemin. Une fois sur place, nous nous sommes dit que l'endroit avait l'air trop chic pour du poulet frit, et nous avions raison. Les entrées n'étaient pas brillantes - quelque chose au bœuf et une soupe aux fruits de mer. Mon ami a commandé des pâtes (exactement ce que l'on trouve au buffet) et j'ai pris un risotto au saumon. Notre autre ami ne se sentait pas bien et est resté dans la chambre. Nous aurions aimé faire la même chose. Le goût était comme si une boîte de sel avait été déversée dans le risotto. Je n'ai pas pu en manger plus d'une cuillerée. Nous avons décidé d'écourter le dîner et avons demandé si une voiturette pouvait être appelée pour nous ramener à notre hôtel. On nous a dit "non", et nous avons donc dû suivre les sons jusqu'au théâtre dans l'obscurité, en empruntant un chemin inconnu, dans l'espoir d'attirer une voiturette. Nous sommes finalement rentrés dans notre chambre et avons mangé des nouilles ramen pour notre dernier dîner à Cuba. On nous a dit qu'il y avait un restaurant japonais au marché. Il ne faisait pas partie du forfait. Nous n'étions pas d'humeur à essayer la version cubaine de la nourriture japonaise. D'autres touristes ont dit qu'ils avaient pu se procurer des frites et des bâtonnets de poulet au marché. Ils ont dit que c'était les meilleurs qu'ils aient jamais mangés. Cela vaut peut-être la peine d'essayer si votre expérience alimentaire a ressemblé à la nôtre. BUFFET Nous sommes allés au buffet du Sanctuaire pour le petit-déjeuner tous les jours. Ce n'est pas le plus grand buffet, mais il y avait l'essentiel - œufs, pain, crêpes, saucisses, bacon, charcuterie, fruits, etc. Nous avons pris un petit-déjeuner de style asiatique avec des œufs au soleil, des toasts et de la sauce soja que nous avions apportée. En véritable Canadien, j'ai apporté mon propre sirop d'érable pour les crêpes. Nous sommes allés au buffet plusieurs fois pour le déjeuner. Il y avait une station pour le poisson et la viande grillés (bœuf, poulet, porc), de la charcuterie, du fromage, du pain et d'autres viandes et féculents. Pas le meilleur, mais pas le pire. La sriracha, le soja et le ketchup que nous avions emportés ont sauvé nos repas. Nous sommes allés déjeuner au buffet du Grand Memories le dernier jour, après avoir quitté l'hôtel. Même chose, plus une station de pâtes, une plus grande section de pain et de grillades et quelqu'un qui tranche le fromage et la charcuterie. Il y avait des desserts, mais nous ne les sentions pas vraiment, donc je ne peux pas vraiment dire quel était leur goût. Le buffet Grand Memories pour le dîner était pratiquement la même chose. Par expérience, j'opterais pour le buffet plutôt que pour les A La Cartes ; cependant, tout ferme tôt. Si vous avez faim après 22 heures et que vous n'aimez pas les pizzas, j'espère que vous avez emporté des ramen. BARS DE PLAGE ET BARS DE PISCINE Les bars de plage du côté du Sanctuaire étaient bien meilleurs au niveau de la nourriture. Du côté du Grand Memories, il n'y avait que des hamburgers et des mini hot-dogs. Du côté du Sanctuaire, il y avait parfois du jambon, du steak, du poulet et du poisson. Les sandwichs au poisson étaient les meilleurs de tous. Les bars des deux établissements étaient formidables parce que le personnel était extraordinaire. Les personnes les plus amicales et les plus aimables que l'on puisse rencontrer. Ils ont fait couler de l'eau glacée pour moi, car je ne suis pas un buveur. uN SNACK-BAR OUVERT 24 HEURES SUR 24 Lors de notre première nuit sur place, tout le monde est arrivé tard et avait faim. Comme notre ami était coincé du côté de Grand Memories, nous sommes allés au snack bar de ce côté. J'ai entendu dire qu'une bagarre avait presque éclaté à cause du temps d'attente. Les gens commandaient entre 15 et 25 à la fois. C'est ridicule, mais compréhensible car nous avons atterri tard, il n'y avait pas d'autres choix de nourriture et les enfants avaient faim. J'ai fait la queue pendant plus de deux heures. Pendant ce temps, j'ai vu le chef s'ajuster plusieurs fois et continuer à pétrir la pâte sans essayer de cacher qu'il ajustait ses boules de sueur et qu'il ne se lavait pas les mains. Nous l'avons tous vu, mais tout le monde était "en colère" et nous avons prétendu que cela ajoutait de la saveur. Pour sa défense, il travaillait seul sous une chaleur étouffante et essayait de suivre le rythme. Alors que mon amie était assise et m'attendait pendant que l'autre était au bar, elle a été abordée par un type sorti de nulle part qui lui a dit qu'elle était une salope et qu'elle allait mourir. Lorsque mon autre amie est revenue, elles sont allées à la réception pour appeler la sécurité. La sécurité a fini par arriver, mais le type était déjà parti depuis longtemps. Ils ont dit à mon amie de les prévenir si nous revoyions le type. Lorsque nous sommes retournés à notre bungalow, nous avons vu le type discuter avec des grooms à l'entrée de l'un des bungalows. Nous étions complètement perdues, car c'était notre première nuit, et j'ai donc été obligée de demander comment rejoindre notre bloc, car nous étions deux femmes seules dans l'obscurité et trois d'entre eux se tenaient là. Mon amie s'est cachée pendant que je demandais pour que le gars ne la voie pas et une fois que j'ai eu ma réponse, nous avons couru toutes les deux très vite dans les couloirs non éclairés jusqu'à ce que nous trouvions enfin notre chambre. Nous voyageons souvent tous les deux et nous n'avons jamais été aussi terrifiés. C'était la première fois que nous nous sentions en danger à Cuba. C'était un sentiment horrible. J'ai supposé que l'appel "0" était celui de la réception, alors j'ai appelé au sujet de la porte de notre balcon qui ne se verrouillait pas et au sujet du type dont la sécurité avait déjà été informée. Ils m'ont dit qu'ils enverraient quelqu'un. Nous avons attendu des heures parce que nous avions peur, mais personne n'est venu. Nous avons finalement réussi à régler le problème nous-mêmes, sans aucun outil. Nous avons retenu la leçon pour les nuits suivantes et avons découvert le snack bar du côté du Sanctuaire après que notre ami ait été déplacé. Il n'y avait pratiquement pas d'attente. C'était génial. BARS DE LOBBY Nous sommes d'abord allés au bar du Grand Memories. C'était super lent parce qu'il y avait beaucoup de monde. De plus, il n'y a pas d'air conditionné et c'est ouvert, donc les moustiques sont en pleine force. Nous avions 2 types de spray anti-moustiques, une lotion anti-moustiques et une huile anti-moustiques entièrement naturelle. Cela n'a pas eu d'importance. Nous avons été dévorés vivants. Le bar du hall du Sanctuaire était climatisé, ce qui était un plus. De plus, il y avait de jolies choses à voir derrière le bar. Comme il n'y avait pas grand-chose à faire tard dans la nuit, mes amis et moi nous y sommes détendus, avons bu des boissons (sans alcool pour moi) et parfois grignoté quelque chose. C'était bien d'avoir quelque chose d'agréable à regarder pendant que nous étions là. Je l'appelais mon petit ami cubain dans ma tête (en plaisantant), mais ce n'était pas Dirty Dancing et aucun d'entre nous ne pensait à une histoire d'amour avec l'un des membres du personnel. Peut-être un touriste (s'il y avait vraiment des célibataires séduisants... lol)... mais pas le personnel. Pensez au nombre de touristes qui passent par là et au nombre de personnes qu'un barman séduisant pourrait rencontrer en un mois seulement. La sécurité avant tout. Regardez, mais ne touchez pas. Un soir, j'ai été stupéfaite lorsqu'il a regardé les chaînes et qu'un film porno est apparu à la télévision. Nous étions choqués d'avoir vu ça, mais il semblait vouloir impressionner les filles assises à côté du bar. Cela a dû marcher, car elles ont failli être prises sur le fait par mon ami, qui se trouvait à l'entrée des toilettes alors que mon ami tournait le coin pour les utiliser. Nous savons tous que ce genre de choses se produit, mais le barman pourrait peut-être choisir un endroit plus discret pour s'envoyer en l'air. Ou peut-être que le touriste pourrait avoir de meilleurs critères que des toilettes publiques cubaines malodorantes. C'est tout dire. Eeew. LA PISCINE La piscine était désuète et aurait besoin d'un peu d'entretien, mais elle était assez bien. C'était un endroit où aller après le déjeuner quand les eaux commençaient à être agitées à la plage. Elle était également proche de nos chambres. L'équipe de divertissement était excellente. Je suis encore étonné par l'énergie qu'ils déploient tous. J'ai même participé à l'une des activités. Probablement l'une des plus embarrassantes, mais c'est ce qui arrive lorsque vos amis ivres vous proposent de faire des choses. C'était quand même amusant et ils sont très engageants avec les touristes. Nous les avons vus le dernier jour et avons pris quelques photos avec eux. C'est un groupe de personnes formidables. LA PLAGE La plage du côté du Sanctuaire n'était pas la meilleure. Elle tombait en quelque sorte à cause de la marée, elle était un peu rocailleuse et il y avait des algues partout. La plage du côté du Grand Memories était bien meilleure. L'employé du Diamond Club était formidable. Il nous a toujours trouvé des sièges ensemble avec une belle vue car il savait que nous aimions prendre des photos. Le dernier jour, il est venu chercher chacun d'entre nous pour une séance de photos à la plage. L'eau de la plage était cristalline par beau temps. Un peu ondulée les jours plus nuageux, mais toujours magnifique. Si les gens arrêtaient de faire les cochons et jetaient leurs gobelets en plastique avant d'entrer dans l'eau, ce serait bien. L'équipe de divertissement sur la plage était également très bien. Un jour, mes amis et moi avons participé de loin à l'aquagym. Quand ils ont essayé de nous faire signe de nous rapprocher, nous leur avons dit que nous ne pouvions pas nous payer leurs cours comme dans la scène d'ouverture de Bridesmaids. Lol. WI-FI Si vous n'êtes jamais allé à Cuba, vous apprendrez vite qu'il faut acheter du temps de wi-fi. Si vous êtes au Sanctuaire, les 3 premières heures sont gratuites. Ensuite, 1 CUC/heure. N'oubliez pas d'éteindre votre wi-fi lorsque vous avez terminé. Le wi-fi était nul au bar du hall du Sanctuaire. Il était bon à la piscine, au bar de la plage du Sanctuaire, aux deux buffets, aux restaurants A La Carte et au lobby du Grand Memories. Nous n'avons pu nous connecter au wi-fi dans nos chambres qu'à partir du 3ème jour. CONVERSION DE DEVISES J'étais paresseux et j'ai généralement juste échangé de l'argent à la réception. Si c'est votre première fois à Cuba, essayez d'échanger autant que vous pensez que vous aurez besoin en petites quantités car leurs CUC ne valent rien ici et ne peuvent pas être reconvertis. Ils ont commencé à manquer de billets de 1CUC et de 3CUC et n'avaient que des pièces de 50 cents. La banque située à l'angle de la réception du Grand Memories avait le même problème. Vous pouvez échanger vos plus gros CUC avec les barmans. Nous avons reçu des dollars américains en échange. PRISES DE COURANT J'avais lu qu'ils utilisaient du 220v, j'ai donc apporté un adaptateur. C'était une de ces prises convertibles, donc mon amie a branché sa prise 110v directement dans le mur sans problème. LE PERSONNEL Dans l'ensemble, le personnel était excellent. Certaines des personnes les plus amicales que l'on puisse rencontrer. Vous pouviez faire la différence entre ceux qui étaient sincèrement gentils et ceux qui l'étaient dans l'espoir de vous mettre dans le pantalon. Nous étions trois femmes à voyager sans hommes, alors certains gars ont mis les bouchées doubles. Nous avons été cordiales jusqu'au moment où le groom, dont nous savions toutes qu'il essayait d'avoir une relation avec l'une de mes amies, a essayé de nous convaincre d'aller nager la nuit et a dit que le joli barman viendrait aussi (même s'il travaillait seul jusqu'au matin). Ce que mes amis et moi n'avons pas dit à ces types, c'est que je parle assez bien l'espagnol. Je choisis simplement de ne pas le parler en vacances car ce n'est pas ma langue maternelle et je suis curieuse de voir ce que le personnel dit de moi en face quand il pense que je ne comprends pas. Un soir, Rolando et ses amis nous ont fait la leçon. Je n'ai qu'une chose à leur dire : pendejos. À part eux, tout le monde a été formidable, sincère et serviable. DIVERTISSEMENT Les spectacles nocturnes au théâtre étaient affichés. Nous n'avons assisté à aucun d'entre eux car nous avons souvent voyagé et les spectacles sont tous à peu près les mêmes - danse, chant, imitateur de Michael Jackson, etc. De plus, le fait de ne pas être entouré d'enfants était un avantage puisque mes deux amies étaient en "vacances de maman" loin de leurs enfants. A part cela, il n'y avait absolument rien à faire. Il y avait une discothèque située au marché du côté de Memories Paraiso, mais un chariot nous a conduits devant elle un soir et il y avait peut-être 5 à 10 personnes. SORTIE Comme nous étions du côté du Sanctuaire, nous avons bénéficié d'un départ tardif gratuit jusqu'à 14 heures. Le type de la réception nous a donné son numéro de téléphone pour qu'un chariot vienne nous chercher et nous aide à porter nos bagages. Sympa et facile. Dans l'ensemble, la semaine a été géniale grâce aux personnes avec lesquelles j'étais et à certaines des personnes présentes. Nous avons rencontré des gens vraiment sympas. Si vous’recherchez le luxe, ce n'est pas l'endroit pour vous. Vous serez mieux au Royalton ou au Melia Buenavista. Si vous êtes facile à vivre, à la recherche d'un bronzage et d'une belle plage, vous adorerez cet endroit. Si vous êtes célibataire et que vous cherchez à rencontrer des célibataires qui ne font pas partie du personnel, allez à Cancun.

Girls’ Trip I just returned from Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. My stay was July 6 - July 13. This was my second trip to Cuba this year. My last trip was in March to Varadero. I had originally booked Grand Memories Santa Maria, but we were booked on the Sanctuary side. Since this was their low season, I wasn’t expecting my mind to be blown; however, there was much left to be desired. I’ll just separate this review in sections to make it easier to pick out what you’d like to know before booking. TRANSPORTATION TO/FROM AIRPORT The drive is approximately 1 1/2 hours. I suffer from extreme nausea, but the bus was quite comfortable. Much more than the plane. Comfy seats and air conditioning. We arrived as the sun was going down, so not much to see out the windows. The tour guides do their best to educate and entertain. If you close your eyes for a bit, the ride doesn’t seem as long. CHECKING IN We arrived at night and waited our turn. My group was just 3 of us - 2 in one room and 1 in another. When I got to the counter, the person behind the counter advised me that my room was somewhere else. Confused, I asked more questions, but he didn’t quite understand. My friend who was staying alone got her key card and room number, but since I was empty-handed and confused, I enquired again. It might have been helpful to have received more information like where we should be going to check-in, etc. Just being told our room was somewhere else at a resort we had never been to didn’t tell us anything. Some bellboys flagged my other friend and I over, so we followed them in a cart to the Sanctuary side. Check-in was a breeze there. We exchanged some money, got some wi-fi time and we were brought to our room via cart where our luggage was waiting for us. My friend’s Toronto Raptors hat that she had just purchased at the Duty-Free shop and had affixed to her luggage went missing in the transition. She checked periodically with both Front Desks. Nothing. It seems as if the resort was not quite ready for the influx of arrivals because there were absolutely no lights turned on along the corridors. For women having to walk alone at night, it’s kind of scary. Also, the water pressure was as if the water had not been turned on for a while and hot water was lacking the first night. Aside from a mini-map of the resort wrapped around the key cards, there was absolutely no information provided - how to get a hold of front desk, how to call a buggy, hours of operation, if there was room service, nothing. We managed to flag down a cart to bring us back to the Grand Memories side to meet our friend who was left there on her own. We waited until our meeting with the Sunwing rep the next morning to sort out the booking snafu. It was eventually sorted out by the early evening the following day which was good because she would not have been able to come to the Sanctuary side at night which would have have defeated the purpose of booking a vacation together. ROOMS We were given room 5850 and our friend was in 5812. Rooms were a little dated, but cute. We still managed to get in some “photo shoots”. Lol. We had a wonderful view of the dumpster bin, but we didn’t care because we went there for sunshine and not to stay on our balcony. Our rooms had an elongated toilet bowl with a rounded seat. Interesting. Tub and shower combo was not anything interesting, but by the third day, the water pressure and hot water worked great. The toilet sometimes flushed. There was one morning when we woke up to absolutely no water. We asked about it and was informed that the issue was resort-wide, but it was being fixed. Luckily, it resolved itself after a few hours. The room also has basic amenities like an iron, ironing board, television that was snowy with a remote that didn’t work, a coffee maker that took an hour to fill, etc. The lobby bars made coffee, but we needed the hot water for the ramen noodles we brought for the days when we woke up late or had a bad dinner. Rooms were restocked every other day with a large bottle of water, a can of beer and orange soda. We only drank the water. Lighting in the room was horrible. Everything was so dim. Towels and linens were sometimes stained. The maid we had was excellent though. She was so kind and friendly. We learned that her husband was the bartender at the pool bar. He was equally as wonderful. I hope she liked the gifts we left along with our tips. RESTAURANTS AND BARS We did not have high expectations as we have been to Cuba before. However, we had gone to different resorts respectively in Varadero in March where the food was excellent. The food here was basic, but we didn’t starve. Well, we almost did our last night here, but luckily, we had more ramen. Since A La Cartes were unlimited, we booked the following: Seafood, Cuban, a mystery meal, Italian and Emporium. SEAFOOD Seafood was at our resort which was nice because we didn’t have to wait for a buggy to bring us to Grand Memories. I’m sure it’s walkable, but the paths were so dark, even while being illuminated by our phone flashlights, we did not feel safe walking over nor did we know how to get there. We got different apps and had the lobster with beef for our main. Caramel flan was our dessert. The meal was okay. If you’re a fan of red meat, you might want to stick to chicken for this trip. The beef was very tough. When the chicken was dark meat, it was very good. CUBAN The following night, we were told that the A La Carte was at the Mediterranean restaurant. We were told it was located at the Italian restaurant. Then we were told it was located at Memories Paraiso. Then we were told because it was low season, it was at the Italian restaurant again. Then when the cart picked us up, he dropped us off at the Italian restaurant because the driver said that’s where it was. The hostess at the Italian restaurant confirmed it was at the restaurant at Memories Paraiso. We had no clue how to get there and it was dark. By the time we got there, it was past our reservation time of 9pm, but not horribly late and not our fault as we left with ample time, but were misdirected by almost everyone. When we got there, the guy told us there was no more food. I asked if we had been 30 minutes earlier, would there have even been enough food for us as we were only 3 people because we were told by other people that they had gone to their dinners almost 1 hour late and it was never an issue. We left upset and needed to find our way back in the dark. We got to the Grand Memories buffet before it closed before going to our lobby snack bar and getting some pizza. While waiting at the fish grill in the Grand Memories buffet, the individuals before me had plates of maybe 15-20 fish and beef grilled up for them. When I asked for 3 pieces of fish for us, the lady cooking the fish and the person in line (who I assume was a local) started talking about my friends and I so openly in Spanish assuming we did not understand. I understood completely. They were so rude. This was not a good night for us here. ITALIAN The butler noticed that we had not booked anything and booked us at the Italian restaurant. The Italian was in the actual Italian restaurant. Surprise. The food was decent here. I got the lasagna as my main. I liked that it was a meat lasagna. My friends ordered the risotto and pork medallions. The pork is exactly the same as what you would get in the buffet. Risotto was good, but very rich and not as al dente as I’m used to. Caramel flan for dessert. MYSTERY DINNER After our previous experience, we did not want to book anymore A La Cartes. However, our butler insisted that we would love the mystery white party dinner at the restaurant located on our side. Since we could just walk over, we booked it. Our surprise dinner was seafood. Our server was enamoured by my one friend. At the end of the night, he brought us some ice cream and told my friend that he put a surprise in there for her. She hacked away at the ice cream searching for the surprise. He later advised her that the surprise was his love for her. Lol. EMPORIUM For our last dinner, we were just going to go to the buffet, but the butlers insisted on the A La Carte again, so we booked Emporium after having a choice between that and Asian. Being 3 Asians, we didn’t want to go there and we were told the food would be American - Fried chicken, french fries and stuff like that, so we chose to go there. There must have been a potato shortage because there wasn’t a french fry in sight, so we were looking forward to fries. Well....when we got there, we realized we were in the middle of nowhere. I guess the Memories Paraiso side was not being utilized, so there were barely any lights and this restaurant was completely off the path. When we got there, we figured that the place looked too fancy for fried chicken, and we were right. The starters were lack lustre - beef something and seafood soup. My friend ordered the pasta (which is exactly what you got in the buffet) and I got the salmon risotto. Our other friend was not feeling well and stayed in the room. We both wish we did the same thing. It tasted as if a box of salt was dumped into the risotto. I couldn’t eat more than a spoonful. We decided to cur dinner short and asked if a cart could be called to bring us back to our resort. We were told “no”, so the 2 of us pretty much had to follow the sounds to the theatre in the dark down an unfamiliar path to the theatre in the hopes of flagging down a cart. We finally made it back to our room and had ramen noodles for our last dinner in Cuba. We were advised that there was a Japanese restaurant at the market. It was not part of the all-inclusive. We weren’t in the mood to try the Cuban version of Japanese food. Some other tourists said they were able to get fries and chicken fingers at the market. They said it was the best they’ve ever had. It may be worth a try if your food experience was anything like ours. BUFFET We went to the Sanctuary buffet for breakfast every day. Not the hugest buffet, but it had the basics - eggs, bread, pancakes, sausages, bacon, cold cuts, fruit, etc. We just made it an Asian style breakfast with sunny-side up eggs, toast and the soy sauce we brought ourselves. In true Canadian form, I packed my own maple syrup for pancakes as well. We went to the buffet a couple times for lunch as well. It had a station for grilled fish and meat (beef, chicken, pork), cold cuts, cheese, bread and some other meat and starches. Not the best, but not the worst. The sriracha, soy and ketchup we packed saved our meals. We went to the buffet at the Grand Memories for lunch on our last day after we checked out. Same stuff plus a pasta station, bigger bread and grill section and someone slicing cheese and cold cuts. There were desserts, but we weren’t really feeling them, so I can’t really say how they tasted. The Grand Memories buffet for dinner was practically the same thing. Based on experience, I’d opt for the buffet over the A La Cartes; however, everything closes early. If you’re hungry after 10pm and don’t like pizza, I hope you packed some ramen. BEACH BARS & POOL BARS The beach bars on the Sanctuary side was far better in the food department. The Grand Memories side only had burger sliders and mini hot dogs. The Sanctuary side sometimes had ham, steak, pulled chicken and fish. The fish sandwiches were the best out of all of them. The bars at both locations were great because the staff were amazing. The friendliest and loveliest people you’d ever meet. They kept the ice water flowing for me since I’m not a drinker. 24-HOUR SNACK BAR Our first night there, everyone arrived late and was hungry. Since our friend was stuck on the Grand Memories side, we went to the snack bar on that side. I heard there was almost a fight that broke out over the wait time. People were ordering like 15-25 at a time. Ridiculous, but understandable as we landed late, there were no other food choices, and kids were hungry. I waited in line for over 2 hours. During that time, I saw the chef adjust himself several times and continue to knead dough without an attempt to hide that he was adjusting his sweaty balls and not washing his hands. We all saw it, but everyone was “hangry” so we all pretended it added extra flavour. In his defence, he was working alone in the sweltering heat trying to keep up. As my friend was sitting and waiting for me while the other one was at the bar, she was approached by a guy out of nowhere who told her she was a bitch and that she was going to die. When my other friend returned, they went to the front desk to call security. Security eventually came, but the guy was long gone by then. They told my friend to advise them if we saw the guy again. When we were headed back to our bungalow, we saw the guy chatting it up with some bellboys at the entrance of one of the bungalows. We were completely lost because it was our first night, so I was forced to ask how to get to our block as we were 2 women alone in the dark and there were 3 of them standing there. My friend hid while I asked so the guy wouldn’t see her and once I got my answer, the 2 of us ran so fast down the unlit corridors until we finally found our room. We both travel often and have never ever been so terrified. This was the first time we ever felt unsafe in Cuba. It was a horrible feeling. I assumed calling “0” was Front Desk, so I called about our balcony door not locking and about the guy security was already advised about. They said they’d send someone up. We waited for hours because we were scared, but nobody came. We finally managed to fix the issue ourselves without any tools. We learned our lesson for the following nights and discovered the snack bar on the Sanctuary side after our friend was moved over. Barely any wait time. It was great. LOBBY BARS We went to the bar at Grand Memories first. It was super slow because there were so many people there. Also, no air conditioning and it’s open, so the mosquitos are in full force. We had 2 types of bug spray, bug repellent lotion and all-natural bug repellent oil. It didn’t matter. We got eaten alive. The lobby bar at Sanctuary was air conditioned, so that was a bonus. Also, there was nice eye candy behind the bar. Since there wasn’t much to do late at night, my friends and I just chilled there, had drinks (alcohol-free for me) and sometimes snacks. It was nice to have something nice to look at while we were there. I called him my in-my-head Cuban boyfriend (jokingly), but this wasn’t Dirty Dancing and none of us had any thoughts of romance with any of the staff. Perhaps a tourist (if there were actually any attractive singles there...lol)...but not staff. Just think about how many tourists go through there and the number of people an attractive bartender could go through in a month alone. Safety first, people. Look, but don’t touch. I was taken aback one night when he was flipping through channels and porn came on the television. We were in shock that we just saw that, but it seemed as though he was trying to impress the floozies sitting to the side of the bar. It must have worked because they were almost caught in the act by my one friend as they were in the entrance of the washroom while my friend was turning the corner to use it. We all know stuff like this goes on, but perhaps the bartender can choose a less conspicuous place to have a quickie. Or maybe the tourist could have better standards than a smelly Cuban public washroom. Just saying. Eeew. THE POOL The pool was dated and could use some TLC, but it was good enough. It was somewhere to go after lunch when the waters started to get choppy at the beach. It was close to our rooms too. The Entertainment Team was excellent. I’m still amazed by how much energy they all had. I even participated in one of the activities. Probably one of the most embarrassing ones, but that’s just what happens when your drunk friends volunteer you to do stuff. It was still fun and they are very engaging with the tourists. We saw them on our last day and took some pics with them. Such a great group of people. THE BEACH The beach on the Sanctuary side wasn’t the greatest. It kind of dropped off because of the tide, it was a bit rocky and there was seaweed all over. The beach on the Grand Memories side was much better. The worker on the Diamond Club side was great. He always found us seats together with a nice view because he knew how much we liked to take pictures. On our last day, he picked up each one of us for a photo op at the beach. The beach water was crystal clear on a nice day. A little wavy on cloudier days, but still beautiful. If people would stop being pigs and throw out their plastic cups before getting into the water, that would be nice. The Entertainment Team on the beach were great too. My friends and I participated in the water aerobics one day from afar. When they tried to motion us to come closer, we told them we couldn’t afford their classes like the opening scene of Bridesmaids. Lol. WI-FI If you’ve never been to Cuba before, you’ll learn quickly that you need to buy wi-fi time. If you’re at Sanctuary, you get your first 3 hours free. After that, 1 CUC/hour. Don’t forget to turn off your wi-fi when you’re done. Wi-fi sucked at the Sanctuary lobby bar. It was good at the pool, by the Sanctuary beach bar, both buffets, A La Carte restaurants, and Grand Memories lobby. We only were able to connect to wi-fi in our rooms on the 3rd day. CURRENCY CONVERSION I was lazy and usually just exchanged money at the Front Desk. If it’s your first time in Cuba, try to exchange as much as you think you’ll need in small amounts as their CUC is worthless here and cannot be converted back. They started running out of $1CUC and $3CUC notes and only had 50 cent coins. The bank located around the corner from the Front Desk at Grand Memories had the same issue. You can exchange your larger CUCs with the bartenders. We got USD in return when we did that though. OUTLETS I read that they used 220v, so I brought an adapter. It was one of those convertible outlets, so my friend just plugged her 110v plug right into the wall with no issue. THE STAFF For the most part, the staff was excellent. Some of the friendliest people you’d ever meet. You could tell the difference between the ones who were genuinely nice and the ones who were being nice in the hopes of getting in your pants. We were 3 ladies travelling with no men, so some guys laid it on thick. We were cordial up until the point when the one bellboy who we all knew was trying to get with one of my friends was trying to convince us to go night swimming and saying the cute bartender would come too (even though he was working alone until the morning). Something my friends and I did not share with these guys is the fact that I am pretty proficient in Spanish. I just choose not to speak it on vacation as it’s not my mother tongue and I’m curious to see what the staff say about me in front of my face when they think I don’t understand. One night, we got an earful from Rolando and friends. I just have one thing to say to them - pendejos. Aside from them, everyone was great, genuine and helpful. ENTERTAINMENT The nightly shows at the theatre were posted. We didn’t make it to any of them as we’ve travelled often and the shows are all pretty much the same - dancing, singing, Michael Jackson impersonator, etc. Also, not being around children was a bonus since my 2 friends were on a “momcation” away from their kids. Aside from that, there was absolutely nothing to do. There was a disco located at the market on the Memories Paraiso side, but a cart drove us past it one night and there were maybe 5-10 people there. CHECK-OUT Being on the Sanctuary side, we got complimentary late check-out until 2pm. The guy at the front desk gave us his extension to call for a cart to pick us up and help us with our luggage. Nice and easy. Overall, the week was great because of the people I was with and some of the people who were there. We met some really fun people there. If you’re looking for luxury, this is not the place for you. You’ll be better off at the Royalton or Melia Buenavista. If you’re easy going, looking for a tan and a nice beach, you’ll love this place. If you’re single and looking to hook up with hot singles not on staff, go to Cancun.

Notre séjour a été fantastique. Le complexe était très propre, le personnel très amical et serviable. Le seul conseil à donner aux futures heures de vacances est d'emporter une bombe insecticide car les moustiques peuvent devenir très nuisibles la nuit, mais c'est notre seul reproche

Amazing staff, amazing resort! Our stay was fantastic. The resort was very clean, the staff was very friendly and helpful. Only advice to future go hours, is to bring bug spray as the mosquitoes can get pretty bad at night but that was our only complaint

Nous y sommes allés trois fois maintenant et nous aimons les gens, le service. Nous séjournons au sanctuaire "Grand memories". L'hôtel lui-même est fatigué. Il a besoin d'être rafraîchi, mais la nourriture est excellente pour Cuba ! La plage ne ressemble à aucune autre. Les gens sont incroyables ! Le Wifi est disponible, les majordomes et les barmans sont formidables, l'équipe de divertissement est incroyable. Les barmans du lobby, Yordany et Yohandy, sont incroyables et si gentils que nous y retournerons l'année prochaine

sanctuary Success We have been down 3x now and love the people love the service. We stay at the sanctuary grand memories. The hotel itself is getting tired . Need a refresh ,but the food is great for cuba ! The beach is like no other. the people are amazing! Wifi is available, the Butler's and bartenders are great the entertainment team is amazing. The Bartenders in the lobby Yordany and Yohandy are amazing and so sweet we will be going again next year

tout était bien, belle plage, le personnel est très sympathique, des améliorations peuvent être apportées au buffet................................................................................................................................................................................................

very good resort everything was good, beautiful beach,staff are very friendly, improvement can be made for the buffet................................................................................................................................................................................................

De bonnes personnes, un bon service, tout simplement merveilleux !!!!! Les enfants ont adoré, et nous aussi, les adultes. J'irais là n'importe quand dans un battement de cœur ! De bons spectacles tous les soirs pour les enfants et les adultes. Vous ne serez pas déçus !!!!! Santé

Amazing Good people, good service, everything just wonderful!!!!! The kids loved it also us adults. I would go there any time in heart beat! Good shows every night for kids and adults. You won't be disappointed!!!!! Cheers

C'est l'un des meilleurs centres de villégiature tout compris où nous ayons séjourné ! La nourriture est délicieuse ! Nous avons séjourné dans un magnifique bungalow # 56 de style traditionnel avec des lits généreux et confortables. Il n'y a pas de mots pour décrire la beauté de la plage ! ! !!!!! Divertissements incroyables ! Certaines personnes se plaindront quoi qu'il arrive, mais c'était une excellente expérience de séjour pour le prix de 900 euros

Amazing resort This has been one of the best all-inclusive resorts we have ever stayed at! The food was delicious! We stayed in a gorgeous traditional style bungalow # 56 with generous comfy beds. No words can describe the beauty of the beach! !!!!!! Entertainment amazing! Some People Will Complain No Matter What but it was Excellent stay experience for price of 900

Pas d'hygiène, chambre sale, pas de service internet pendant 3 jours, dû changer de chambre 3 fois à cause de chambres défectueuses, vieille TV, pas de serviettes de plage pendant 3 jours, nourriture froide, dû se plaindre pour avoir une bouteille d'eau dans la chambre et le changement de drap dans la chambre, ce n'est pas un hôtel 4+. Ce n'est pas un hôtel 4+. Il devrait être un hôtel 2 étoiles.

Bad resort No hygiene, room was dirty, no Internet service for three days, had to switch room 3 times due faulty rooms, old TV, no beach towels for three days, food were cold, had to complain to get water bottle to the room and the sheet change in the room, this is not a 4+ hotel. It should be 2 star hotel.

La semaine que j'ai passée ici a été extraordinaire ! Je n'ai pas une seule plainte à formuler ; de la gentillesse du personnel à la propreté de la chambre, en passant par la nourriture délicieuse et surtout la magnifique plage, je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Je reviendrai !

Fantastic! My week here was amazing! I don’t have one complaint; from the kind staff team, the cleanliness of the room, to the delicious food, and especially beautiful beach, I would definitely recommend this resort. I will be back!

Mes deux amies et moi-même revenons d'un voyage de 7 jours à la recherche de grands souvenirs. Nous sommes restées sans papier toilette (nous avons utilisé des lingettes pour bébé) et sans bouteilles d'eau pendant environ 3 jours. La seule façon d'obtenir une bouteille d'eau était de l'acheter à la boutique de souvenirs. La nourriture est décente mais vous rêvez de quelque chose qui a du goût ou de la saveur. La seule chose qui a empêché ce complexe d'obtenir une note de 1 étoile est la plage. Le personnel était avide et attendait constamment des pourboires. Le personnel a également harcelé mes amies et moi qui sommes des jeunes filles. Heureusement que nous nous sommes concentrés sur le bon côté des choses et non sur le mauvais. Mais nous ne reviendrons pas.

Good.. for the first few days My two girlfriends and I just returned from a 7 day vacation to grand memories. We went without toilet paper(used baby wipes) and water bottles for about 3 days. The only way we were able to get a bottle of water was because I had to BUY it at the gift shop. The food is decent but you're basically dreaming of something that has taste or flavour. The only thing that saved this resort from getting a 1 star was the beach. Staff were greedy and expected tips constantly. Staff also harassed my friends and I as we are young girls. Good thing we focused on the good not the bad. But we won’t be back.

Bonjour, je réponds au nom de mon mari James William et de moi-même. Je réponds au nom de mon mari James William et de moi-même. Nous venons de rentrer de deux semaines dans le magnifique Cayo Santa Maria à Cuba. Nous avons séjourné au Grand Memories, comme nous le faisons depuis huit ans. L'une des principales raisons pour lesquelles nous restons est le personnel ! Ce sont des gens magnifiques ! Nous adorons ce complexe. La nourriture est très bonne pour un complexe cubain ! Le terrain est toujours bien entretenu et soigné ! La piscine est très propre et la plage est absolument magnifique ! Nous réserverons certainement à nouveau avec vous dans un avenir proche ! Merci pour ce merveilleux service ! Tracy Mannett et James Scott.

Amazing Resort!! The staff there are also amazing! Hi there. I am responding on behalf of my Husband James William and myself. we just returned from two weeks in beautiful Cayo Santa Maria Cuba. We stayed at Grand Memories as we have been for the last eight years. One of the main reasons we stay is because of the staff! They are beautiful people! We love this resort. The food for Cuban Resorts is pretty good! The grounds are always being primped and looked after very well! The pool area is very clean and the beach is absolutely amazing! We will definitely be booking with you again in the near future! Thank you for the wonderful service! Tracy Mannett and James Scott.

C'était mieux l'été dernier. L'humidité dans les chambres sent mauvais, les meubles et la télévision sont démodés ; il est certain qu'il n'obtiendrait pas 3 étoiles, et encore moins les 5 qu'ils revendiquent. Nous avions réservé 2 chambres au même endroit, nous avons obtenu 2 chambres dans des bâtiments différents, à 5 pâtés de maisons des enfants. Nous avons déménagé deux fois, car la deuxième chambre n'avait pas d'air conditionné en état de marche. La nourriture n'était pas très bonne. Pas de pain tranché, si pour les salades, vous avez un jour, l'autre jour oubliez. La variété des boissons a considérablement diminué (pas d'ingrédients pour certaines de leurs boissons de base). La plage, cependant, est l'une des plus belles que j'ai jamais vues, sable blanc, eau turquoise, accès à la nourriture et aux boissons sur la plage. Les gens devraient respecter davantage cette beauté de la nature, car j'ai passé du temps à nettoyer les cigarettes et les gobelets en plastique sur la plage.

beautiful beach, low accomodations It used to be better last summer. Moisture in rooms smells bad, dated furniture and television set; for sure it wouldn't make it for 3 stars, let alone the 5 that they are claiming. We booked 2 rooms in the same place, we got there 2 rooms in different buildings, 5 blocs distance from kids. We moved twice, because the second room was with no functioning air conditioning. Food was not very good. No sliced bread, if for salads, you have one day, the other day forget about it. Variety of drinks decreased considerably (no ingredients for some of their basic ones) the beach though, is one of the most beautiful I have ever seen, white sand, turquoise water, food access and drinks on the beach. People should respect more this beauty of nature, because I’ve spent time cleaning the cigarettes buts and plastic cups on the beach.

La plage était parfaite ! Bien entretenue, avec de nombreuses chaises longues et des parasols ombragés. Tout le personnel était toujours aimable, courtois et amical. Le buffet était très varié, qu'il s'agisse du petit-déjeuner, du déjeuner ou du dîner. Nous avons passé un séjour merveilleux et serions plus qu'heureux de revenir !

Wonderful! The beach was perfect! Well kept with ample lounge chairs and shady umbrellas. All of the staff were always kind courteous and friendly. The buffet had plenty of variety whether it was breakfast, lunch and dinner. We had a wonderful stay and would be more than happy to return!

Ce complexe privé est un diamant brut avec beaucoup de potentiel, mais préparez-vous à un trajet en bus d'une heure quarante-cinq sans toilettes. La plage est exceptionnelle, la nourriture était très bonne et le service était bon. Quelques pénuries comme le pain un matin et le vin blanc. Réservez les restaurants tôt. Laissez tomber le restaurant mexicain qui ne servait pas de chips de tortilla, l'aliment de base. La propreté et l'entretien des bâtiments doivent être améliorés, de même que les animations en soirée.

Secret Gem This private resort is a diamond in the rough with lots of potential but be prepared for 1:45 bus ride with no washrooms. The beach is outstanding, the food was very good and the service was good. A few shortages like bread one morning & white wine. Reserve the restaurants early. Skip the Mexican restaurant that did not serve the basic staple of Tortilla chips. The cleanliness & building maintenance needs improvement as well as the evening entertainment.

Le terrain était magnifique. L'hôtel et les chambres étaient charmants. Beaucoup trop de difficultés à faire remplacer le papier toilette dans notre chambre à plusieurs reprises. Il a même été laissé vide plusieurs fois après que la chambre ait été nettoyée pour la journée. Le buffet était correct. Rien de fabuleux. Les repas à la carte étaient excellents. Alexander et l'équipe de divertissement du Sanctuaire ont été merveilleux.

Beautiful resort Grounds were beautiful. Resort and rooms were lovely. Way too much difficulty getting the toilet paper replaced in our room more than a few times. Was even left empty several times after room was made up for day. Buffet food was ok. Nothing fabulous. A la carte meals were great. Alexander and the entertainment team at Sanctuary were wonderful.

C'est la deuxième fois que nous revenons dans cette propriété, nous avons eu tellement de plaisir la dernière fois que nous avons décidé d'y emmener toute notre famille. Nous aimons la plage et les gens, en particulier l'équipe de divertissement. Alexander, de l'équipe de divertissement, mérite vraiment cette reconnaissance car il nous a fait nous sentir très spéciaux, je sais que c'est son travail, mais il est très sincère et j'ai l'impression qu'il fait partie de la famille. Son anglais s'améliore d'année en année, car nous l'aidons en ligne lorsque nous rentrons à la maison. La façon dont il traite ses invités est incroyable et très attentive. J'ai le cœur plein des souvenirs que nous avons créés et je prévois de revenir en mai. Mais il y a une chose qui mérite un peu d'attention, ce sont les chambres. Il nous a manqué du papier toilette pendant des jours et nous avons dû aller en chercher dans le hall, il n'y avait pas de débarbouillettes et nous n'avons jamais eu de serviettes propres dans la chambre pendant toute la semaine. Nous avons dû courir après notre homme de ménage et il ne parlait pas anglais non plus. Je sais qu'il s'agit de petites choses, mais elles sont importantes. Merci encore à Carlo et Ray au bar du sanctuaire et à Alexander, Osmany, Lainey et Lizz. Merci aussi à notre chauffeur de voiturette de golf préféré, Aleski, nous vous aimons et continuez à faire du bon travail ! Je vous embrasse, Barb, Chris, Austin et Ashley Blue

2nd time was even Better , Grand memories Cayo santa Maria This was our 2nd time retuning to this property we had such a great time last time , we decided to bring down all our family . We love the beach and the people . Especially the entertainment team .Alexander from the entertainment team is very deserving of this recognition as he made us feel very special as I know it's his job, but he is very genuine and I feel like he is family. His English gets better every year as we help him on line when we get home too. The way he treats his guests are amazing and very attentive . My heart is so full with the memories we have made and plan to return again in May . But one thing that needs a bit of attention is the rooms , we were missing toilet paper for days and had to get some from the lobby and there were no face cloths and we never got clean towels all week in the room . We had to chase our Maid man and he didn't speak any English either. I know these are smaller things but these things matter . Thanks again to Carlo and Ray at the Bar in sanctuary and to Alexander , Osmany ,Lainey and Lizz. Also to our favourite golf cart driver Aleski we love you guys and keep up the great work ! Love Barb , Chris , Austin, and Ashley Blue

J'ai passé un très bon moment à Cuba et j'ai gardé de très bons souvenirs, c'était très beau avec une belle plage. L'hôtel était agréable mais aurait pu avoir un meilleur service de la part des femmes de chambre. La nourriture était assez bonne. Je recommanderais totalement ce complexe à n'importe qui

Great time beautiful beach I had a great time in Cuba and grand memories it it was very beautiful with beautiful beach. The hotel was nice but could have had better service by the maids. The food was quite good I would totally recommend this resort to anyone