Nous avons organisé une escapade entre filles dans ce complexe hôtelier du Diamond Club. Je tiens tout d’abord à dire que le court trajet en voiture entre l’aéroport et le complexe était INCROYABLE. Finis les deux heures de route pour rejoindre la région maya. Ayant déjà séjourné dans plusieurs complexes hôteliers par le passé, je dois dire que le Royalton Riviera figure parmi les deux meilleurs en termes d’expérience globale. Les chambres sont spacieuses, magnifiques et toujours très propres. Il y a énormément de piscines, toutes aussi belles et propres les unes que les autres. Ce sont les trois piscines de notre quartier que nous avons le plus appréciées. Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses personnes venues du monde entier. Nous avons vraiment, vraiment adoré l’ambiance du Diamond Club. Les espaces verts sont bien entretenus et nous avons rarement vu d’insectes ; pas une seule abeille dans aucun des bars. Le personnel de la piscine et des restaurants était toujours très aimable et se mettait en quatre pour que nous nous sentions privilégiés. Un immense merci à nos barmans, Oscar et Emanuel, à notre préposé aux serviettes Juan et à un merveilleux serveur du buffet qui s’appelle Oscar. Vu le prix de la nourriture de nos jours, nous nous attendions à être déçus, mais au contraire, nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture au buffet et dans la plupart des restaurants. Nous n’avons pas apprécié les restaurants « Caribbean » ni « Steakhouse ». Les restaurants italien et japonais sont incontournables. Pour le déjeuner, le buffet est ouvert, ainsi que quelques restaurants comme le restaurant italien dans l’espace « Family ». Il y a également des food trucks près de chaque piscine. C’était pratique, mais je préfère un restaurant pour le déjeuner au bord des piscines. Nous avons dégusté des boissons haut de gamme au salon Diamond Club et au bord des piscines, et disposions d’une grande bouteille de Baileys et de vin dans notre chambre, ainsi que de bière, de jus de fruits et de sodas dans notre mini-réfrigérateur. Tous les barmans nous ont préparé des cocktails exceptionnels tout au long de la semaine et nous ont traités comme des rois. Malheureusement, la plage était impraticable à cause des algues et de l’odeur provenant de l’océan. Je ne suis pas une grande fan de plage, mais j’aime bien m’y promener le soir. Mais notre plus grande déception a été les animations, tant en journée qu’en soirée. Il n’y avait ni parcours d’obstacles ni jeux amusants comme ceux auxquels j’avais participé par le passé. L’équipe d’animation était réduite. Elle proposait des jeux simples comme le bingo et le water-polo, mais a tout de même organisé deux courtes soirées mousse dans la piscine principale, deux fois par semaine. Le soir, il y avait quelques soirées sympas, comme la « White Party » et la soirée karaoké, mais la plupart des autres soirs, nous avons été très déçus. Même les spectacles qui semblaient avoir été organisés par des prestataires externes étaient très courts et pas des plus réussis (Michael Jackson, spectacle mexicain, spectacle de feu). J’ai entendu dire par quelques autres clients que, depuis la hausse du coût de la vie, de nombreux complexes hôteliers avaient choisi de réduire leurs dépenses, principalement dans le domaine des animations, afin de ne pas affecter d’autres services tels que la restauration, la propreté et l’accueil. Nous sommes quatre femmes d’âge mûr qui avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers. Nous avons profité pleinement de chaque journée en échangeant avec le personnel et les autres clients. Nous avons toutes trouvé que le Royalton était sans doute le plus beau complexe hôtelier où nous ayons séjourné ; nous avons apprécié la cuisine (qui n’était pas fade comme dans la plupart des complexes), nous avons passé une grande partie de nos vacances dans les piscines, fait quelques excursions pas trop loin et avons tout simplement passé une semaine merveilleuse au soleil. Nous recommandons sans hésiter de passer ses vacances dans ce complexe.

Beautiful resort! We did a girl's getaway at this resort in The Diamond Club. Let me start by saying that the short drive from the airport to this resort was AMAZING. No two hour drive to the Mayan area. Having been to several resorts in the past, I do have to say that the Royalton Riviera is in the top two when it comes to the overall experience. The rooms are large, beautiful and always very clean. There are so many pools and they are all beautiful and clean. We loved the three pools in our area the most. We met and spoke to so many people from all around the world. Loved, loved the atmosphere in the Diamond Club. The grounds are well kept and we rarely saw any bugs, not a single bee at any of the bars. The staff in the pool area and the restaurants were always so kind and went out of their way to make us feel special. A huge shout-out to our bar tenders, Oscar and Emanuel, to our towel boy Juan and to a wonderful server in the Buffet named Oscar. With the cost of food these days, we expected to be disappointed but instead, we were very impressed with the quality of the food in the buffet and most restaurants. We did not enjoy the Caribbean or Steakhouse restaurants. The Italian and Japanese restaurants are a must. For lunches, the buffet is open as well as a few restaurants like the Italian in the Family section. They also have food trucks at each pool section. They were practical but I prefer a lunch restaurant by the pools. We had premium drinks at the Diamond Club lounge and pools and a large bottle of Baileys and wine in our room, as well as beer, juice and pop in our mini fridge. All the bartenders made us amazing drinks throughout the week and treated us like royalty. Unfortunately, the beach was unusable because of the algae and the smell coming from the ocean. I am not a beach person but I do like to walk the beach in the evenings. But our biggest disappointment was the entertainment both during the day and in the evening. There were no obstacle courses or fun games like I have experienced in the past. The entertainment staff was small. They had simple games like Bingo and water polo but did have 2 short foam parties in the main pool twice in a week. At night, they had a few fun evenings such as The White party and the Karaoke night but most other nights we were very disappointed. Even the shows that seemed to be hired externally were very short and not the best (Micheal Jackson, Mexican, Fire Show). I did hear from a few other guests that since the rise in the costs of living, many resorts chose to cut costs mostly in the entertainment department so as to not affect other departments such as food, cleanliness and hospitality. We are 4 middle aged woman who have been to many resorts. We made every day count by interacting with staff and other guests. We all found the Royalton to be probably the most beautiful resort we have been to, we enjoyed the food (not bland like most resorts), we spent a lot of our vacation in the pools, did a few excursions not too far away and simply had a wonderful week in the sun. We definitely recommend vacationing at this resort.

Très bel hôtel, propre, bien organisé, très bonne cuisine et ambiance très agréable. Nous avons passé un très bon moment là-bas. Il y a beaucoup d'activités. Un grand merci à toute l'équipe qui y travaille et merci d'avoir rendu notre séjour si agréable.

Amazing resort Very nice hotel, clean organized very good food very nice ambient. We have a very good time over there. A lot of activities big thank you for all people that works over there and thank you for making our trip so good

Un seul bémol : les chambres sont éloignées des parties communes. Nous sommes allés nous allonger sur la plage, mais il y avait beaucoup de vent et plein d'algues. J'aurais aimé pouvoir passer plus de temps à la plage. J'y retournerais à une autre période de l'année. Sinon, dans l'ensemble, ça valait le coup.

Very good resort. Just thought the beach was very disapointing. Just one down fall. The rooms are far from the main areas. .We went to lay on the beach, very windy lots of seaweed. i wish we could have spent time at the beach. Would go at different time of year. Otherwise overall it was worth it.

Le Royalton Riviera Cancun est un magnifique complexe hôtelier qui offre une multitude d'activités. Le personnel est très aimable et les espaces verts sont parfaitement entretenus. Les chambres standard sont confortables, mais ne vous attendez pas à trop de luxe. Les restaurants à la carte affichent complet très vite ; il faut donc réserver dès votre arrivée, dès que vous avez accès au Wi-Fi, sinon vous ne pourrez en profiter.

Beautiful resort with lots to do! The Royalton Riviera Cancun is a beautiful resort with lots of things to do. The staff are very kind and the grounds are well maintained. The basic rooms are comfortable, but don’t expect too many frills. The Al La carte restaurants book up, so you need to book them the moment you arrive and get on wifi, otherwise you won’t get in to any.

Nous avons passé un bon moment, mais le service laissait un peu à désirer et il fallait attendre longtemps pour être servi. La chambre était agréable, mais le jacuzzi sur le toit ne fonctionnait pas : à quoi bon l'avoir, alors ? Les couloirs principaux de l'hôtel étaient assez sales et il était difficile de trouver des chaises longues à la piscine si l'on n'était pas là dès 6 heures du matin.

Was a good resort We had a nice time, service was a little lacking and drinks took long. The room was nice but the jacuzzi tub on the rooftop didn't work so what was the point of having it. The main hallways of the hotel were quite dirty and it was hard to get pool chairs if you were not down by 6am.

Ce magnifique complexe hôtelier est situé sur une superbe plage, et si vous n'aimez pas l'océan, il y a de nombreuses piscines ! La nourriture est excellente partout : au buffet, dans les restaurants à thème, et même dans les food trucks au bord de la piscine. Le personnel est très sympathique et serviable, et l'endroit est tout simplement charmant. Notre chambre était spacieuse et très confortable. Si j'avais un reproche à faire, ce serait au sujet des animations en soirée. Les spectacles sont organisés en plein air, près de la piscine principale. Il n'y a pas assez de places assises pour accueillir tout le monde et il est difficile de suivre les spectacles debout. Dans d'autres complexes hôteliers, des spectacles culturels, humoristiques et musicaux sont proposés après le dîner dans un théâtre séparé, et il y a souvent une discothèque où l'on peut danser et boire jusqu'à tard dans la nuit. Si vous aimez ce genre d'ambiance nocturne, vous ne la trouverez pas ici. Nous avons fait quelques excursions qui étaient incroyables. Des sorties en catamaran vers Isla Mujeres, des visites culturelles des ruines mayas et d'autres excursions sont proposées à des prix raisonnables. Nous avons vraiment apprécié notre semaine !

Gorgeous and Delicious This beautiful resort is on a stunning stretch of beach, and if the ocean isn't your thing, there are so many pools! The food everywhere is great - at the buffet, the themed restaurants, even the poolside food trucks. Staff are very friendly and helpful and the whole place is just lovely. Our room was spacious and very comfortable. If I had one complaint it would be the evening entertainment. The evening shows are held outside by the main pool. There is not enough seating to accommodate everyone and the shows themselves are difficult to watch while standing. In other resorts there are cultural, comedy and music shows to watch after dinner in a separate theatre, and often a disco-like space for dancing and drinking until late. If you enjoy this kind of late-night vibe, we didn't find it here. We did take a couple of excursions which were amazing. Catamaran trips to Isla Mujeres, cultural tours of Mayan ruins and other trips are available at reasonable rates. We really enjoyed our week!

?? (Avis 1 étoile) Royalton Riviera Cancun – Ne convient pas aux personnes âgées J'ai séjourné au Royalton Riviera Cancun avec ma famille et mon expérience a été très décevante. Nous étions logés au 4e étage et les ascenseurs ne fonctionnaient pas la plupart du temps. Je souffre de douleurs aux genoux et monter et descendre les escaliers tous les jours m'a causé beaucoup d'inconfort et de douleur. Aucune aide ne m'a été proposée et le personnel s'est montré peu préoccupé par ma situation. Le service client dans l'ensemble du complexe était médiocre et peu serviable. Nos demandes ont été ignorées et il y avait un manque général d'attention et d'hospitalité. Pour un complexe qui se prétend luxueux et tout compris, il n'était pas adapté aux personnes âgées et ne répondait pas aux besoins des clients à mobilité réduite. Je ne recommanderais pas cet hôtel, en particulier aux clients âgés ou à toute personne souffrant de problèmes de genoux ou de mobilité.

Worst resort ⭐️ (1 Star Review) Royalton Riviera Cancun – Not Senior Friendly I stayed at Royalton Riviera Cancun with my family, and my experience was very disappointing. We were placed on the 4th floor, and the elevators were not working most of the time. I have knee pain, and going up and down the stairs daily caused me significant discomfort and pain. There was no assistance offered, and staff showed little concern for my situation. Customer service throughout the resort was poor and unhelpful. Requests were ignored, and there was a general lack of care and hospitality. For a resort that claims to be luxury and all-inclusive, it was not senior-friendly and did not accommodate guests with mobility issues. I would not recommend this hotel, especially for elderly guests or anyone with knee or mobility problems.

???? (Avis 1-2 étoiles) Royalton Riviera Cancun – Une expérience extrêmement décevante C'était la première fois que nous réservions un séjour tout compris de 10 jours, et malheureusement, ce fut la pire expérience de vacances que nous ayons jamais vécue. Notre voyage a mal commencé avant même notre arrivée. Notre vol au départ de Toronto a été retardé de quatre heures en raison d'une maintenance. On nous a donné des bons repas d'une valeur de 15 $ pour notre groupe de cinq personnes (deux chambres), mais trois des bons ne fonctionnaient pas à l'aéroport Pearson de Toronto. J'ai dû faire la queue à plusieurs reprises au service clientèle pour les faire réémettre, mais ils ne fonctionnaient toujours pas. C'était extrêmement embarrassant et stressant, d'autant plus que mes enfants avaient faim et étaient épuisés. J'ai finalement dû payer de ma poche. Lorsque nous sommes enfin arrivés à l'hôtel tard dans la nuit, l'expérience ne s'est pas améliorée. • Longues files d'attente à l'enregistrement • Pas de boissons de bienvenue • Pas de service de bagagiste • Pas d'aide pour les bagages • Personne ne nous a accompagnés à nos chambres Le service à la clientèle était très médiocre. Le problème le plus grave s'est produit le lendemain de notre arrivée. Après avoir dîné au restaurant ZEN, j'ai été prise de nausées et de vertiges. Plus tard dans la nuit, je me suis réveillée pour vomir dans le couloir, j'ai glissé et je me suis cogné violemment l'arrière de la tête, perdant connaissance. J'étais désorientée et je ne reconnaissais ni mon environnement ni ma famille pendant plusieurs minutes. Mon mari a dû me soulever et me remettre au lit. La réponse de l'hôtel à cette urgence a été lente et négligente. • Le médecin et le directeur ont mis beaucoup de temps à arriver. • On ne m'a pas donné de glace pour ma tête. • Personne n'a fait preuve d'urgence ou de compassion. Finalement, une ambulance m'a emmenée à l'hôpital. À l'hôpital, au lieu de me prodiguer des soins immédiats, on m'a demandé à plusieurs reprises combien je devais payer avant de pouvoir commencer les examens. Après les examens, on m'a donné très peu d'explications et très peu de soins. Lorsque j'ai quitté l'hôpital, nous avons appelé l'hôtel à plusieurs reprises pour demander qu'on vienne nous chercher, mais personne n'a répondu. Nous avons dû prendre un taxi pour retourner à l'hôtel, ce qui nous a coûté 80 dollars américains. Lorsque nous sommes retournés dans notre chambre, les vomissures sur le mur et à côté du lit n'avaient pas été nettoyées, même si le service de chambre était censé avoir été fait. Chose choquante, cinq jours plus tard, lorsque le directeur de l'hôtel est enfin venu prendre de mes nouvelles, le désordre était toujours là. Pour aggraver les choses, le directeur de l'hôtel est venu plus tard dans ma chambre pour me demander de signer des papiers en échange d'un lit balinais (d'une valeur de 180 dollars). Les documents stipulaient que je m'engageais à ne pas intenter de poursuites judiciaires ni à laisser d'avis négatif. J'ai refusé de signer. Autres problèmes rencontrés pendant notre séjour : • Les ascenseurs étaient hors service environ 90 % du temps. • Nous étions au 4e étage avec un parent âgé qui souffrait de douleurs aux genoux. • Nous devions constamment monter et descendre les escaliers avec un chariot. • Il y avait beaucoup trop de moustiques. • Manque général d'attention et de responsabilité. Ce complexe hôtelier a échoué en matière de service à la clientèle, de propreté, de sécurité et de gestion des urgences. Pour un établissement qui se présente comme luxueux et tout compris, cette expérience a été profondément décevante et inacceptable. Je ne recommanderais pas le Royalton Riviera Cancun aux familles ou à toute personne qui attend un service, une sécurité et une hospitalité de qualité.

Worst Resort ⭐️⭐️ (1–2 Star Review) Royalton Riviera Cancun – Extremely Disappointing Experience This was our first time booking a 10-day all-inclusive stay, and unfortunately it was the worst vacation experience we have ever had. Our trip started poorly even before arriving. Our flight from Toronto was delayed four hours due to maintenance. We were given $15 meal vouchers for our party of five (two rooms), but three of the vouchers did not work at Toronto Pearson Airport. I had to repeatedly stand in line at Guest Services to have them reissued, only for them to fail again. This was extremely embarrassing and stressful, especially since my children were hungry and exhausted. I ultimately had to pay out of pocket. When we finally arrived at the resort late at night, the experience did not improve. • Long check-in lines • No welcome drinks • No bell service • No assistance with luggage • No one showed us to our rooms The customer service was very poor. The most serious issue happened the day after arrival. After dining at the ZEN restaurant, I became extremely nauseous and dizzy. Later that night, I woke up to vomit in the hallway, slipped, and hit the back of my head hard, losing consciousness. I was disoriented and could not recognize my surroundings or family for several minutes. My husband had to lift me and put me back into bed. The hotel’s emergency response was slow and careless. • The doctor and manager took a long time to arrive • No ice was provided for my head • No urgency or compassion was shown Eventually, an ambulance took me to the hospital. At the hospital, instead of immediate care, the focus was repeatedly on how much I had to pay before tests could begin. After testing, there was very little explanation or care provided. When I was discharged, we called the hotel multiple times requesting pickup — no one answered. We had to take a taxi back to the resort for $80 USD. When we returned to our room, the vomit on the wall and beside the bed had not been cleaned, even though room service had supposedly been done. Shockingly, five days later, when the hotel manager finally checked on me, the mess was still there. To make matters worse, the hotel manager later came to my room asking me to sign papers in exchange for a Bali bed ($180 value). The paperwork included language stating I would not sue or leave a negative review. I refused to sign. Additional issues during our stay: • Elevators were out of service about 90% of the time • We were on the 4th floor with an elderly parent who has knee pain • Constantly carrying a wagon up and down stairs • Excessive mosquitoes • Overall lack of care and accountability This resort failed in basic customer service, cleanliness, safety, and emergency handling. For a property that markets itself as luxury and all-inclusive, this experience was deeply disappointing and unacceptable. I would not recommend Royalton Riviera Cancun to families or anyone expecting proper care, safety, and hospitality.

Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis les bienvenus. Le complexe est impeccable et bien entretenu. Le personnel était ouvert et réactif à tous nos besoins et demandes. Le spa, la salle de sport et les terrains de pickleball sont très fréquentés et de grande qualité. La nourriture et les restaurants ont dépassé toutes nos attentes.

Perfect all Inclusive From the moment we arrived we felt welcome. The resort is spotless and well maintained. The staff was open and responsive to any need or accommodation we requested. The SPA and GYM/ Pickleball Courts are busy and top notch. The food and restaurant experiences were beyond expectations.

Tout était parfait, la chambre, le personnel, le service. Peut-être pourraient-ils avoir une section fumeur près des piscines. On pouvait sentir la fumée de quelques clients qui fumaient près de la piscine. J'y retournerai s'il n'y a pas ou très peu d'algues. Nous aimons nager dans l'océan et nous n'avons pas pu le faire cette fois-ci. L'eau était brune. Les piscines étaient superbes et nous les avons appréciées.

Everything was great, the room, staff, service. Perhaps they could have a smoking section by the pools. You could smell the smoke from a few guests smoking by the pool. I would go again if there is very little or no seaweed. We like swimming in the ocean and we were not able to this time. The water was brown. The pools were great,and we enjoyed them.

Une fois dans notre chambre, nous avons demandé 4 fois de la literie supplémentaire. Le jour où je l'ai pris d'un chariot de ménage. L'hôtel ne fait preuve d'aucune compassion à l'égard des personnes souffrant d'un handicap non visible ! Mon petit-fils autiste de six ans a perdu son bracelet. Nous avons expliqué la situation et nous sommes toujours obligés de payer 150 $ US pour le remplacer.

Disappointed Once we finally got into our room we asked 4 times for extra bedding. The day I took it of a housekeeping cart. The resort shows no compassion with anybody with a non-visible disability! My six year-old autistic, grandson lost his bracelet We searched for it with no success. Explained the situation and we’re still required to pay $150 US replacement.

J'ai séjourné dans ce centre de villégiature du 31 mars au 7 avril. Je crois qu'il est important de faire des commentaires car je les utilise pour déterminer si j'ai envie d'y aller. Le bon point : simple, enregistrement et départ faciles, belle propriété et proche de l'aéroport pour réduire le temps de trajet en bus (aller et retour). J'ai été surclassé au rez-de-chaussée avec une zone de baignade, mais je ne l'ai pas utilisée. J'ai trouvé que la zone de baignade n'était pas pratique pour notre usage. En outre, il est trop proche du voisin, ce qui empêche toute intimité si on le souhaite. Le buffet était très grand et très varié, ce que je considère comme la norme dans la plupart des autres complexes hôteliers. Le service et le personnel du buffet étaient très bons. Je ne sais pas si beaucoup de gens donnent un pourboire au personnel, mais ils font du très bon travail. Je l'ai vu dans les commentaires précédents, mais je ne sais pas ce qui en est la cause. Elle est également apparue dans le buffet d'un côté. Les chaises de piscine et les parasols posent un sérieux problème. C'est un problème pendant la majeure partie de la journée car ce complexe ne gère pas les serviettes avec des cartes de serviettes. Vous pouvez obtenir autant de serviettes que vous le souhaitez et réserver des chaises à différents endroits. J'ai remarqué que de nombreuses chaises à côté de nous n'avaient jamais été utilisées mais que des serviettes avaient été placées dessus tôt le matin. Cela semble être un problème dans la plupart des centres de villégiature, mais c'est encore plus flagrant dans celui-ci. Je me suis rendu à la piscine du Diamond Club et à la zone réservée aux adultes du Hideaway et il semblait y avoir beaucoup de monde et aucune chaise n'était disponible en début de journée. Il y a eu beaucoup de vent toute la semaine et il n'y avait donc pas beaucoup de monde à la plage. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, ce qui explique que les piscines étaient bondées et qu'il n'y avait pas de chaises. Comme il s'agit d'un très grand hôtel, je ne suis pas sûr que ce problème disparaisse. Le processus de réservation des chariots à la carte est très décevant. Il s'agit d'utiliser une application sur votre téléphone et cela ne fonctionne vraiment pas. Lorsque j'ai essayé de réserver, mon choix s'est porté sur un dîner au steak house à 21 heures ou 21 h 30. Cela ne me convient pas du tout. Lorsque je suis passé devant le Hunter steak house le lendemain, j'ai demandé à un membre du personnel qui se trouvait à l'extérieur du restaurant (c'est aussi un buffet le matin), la gentille dame m'a dit que seules les réservations pouvaient être faites par l'application. La gentille dame m'a répondu que seules les réservations peuvent être faites par l'application. Un employé qui se trouvait à un stand du service clientèle à proximité m'a arrêté et m'a demandé quel était mon problème. Lorsque je lui ai expliqué que le processus de réservation pour les repas était nul, il a passé un appel et m'a réservé un dîner le soir même à 18h30 pour deux d'entre nous. Lorsque j'ai demandé comment cela était possible, il m'a expliqué que les vendeurs du Prime Resort obtenaient des réservations pour des personnes à qui ils pouvaient offrir les caractéristiques de la "multipropriété". Je lui ai fait comprendre que je ne participerais jamais à cette offre. J'ai fini par aller dîner ce soir-là et c'était bon, mais pas génial. J'ai également été déçu par les barmans de la piscine où j'ai séjourné, car le service n'était pas très bon pour un complexe dit "5 étoiles". Parfois, il n'y avait qu'un seul barman, ce qui n'avait aucun sens compte tenu du nombre de personnes à la piscine. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises un whisky Canadian Club, qui ne m'a jamais été servi. Je pense que ce complexe veut proposer des boissons bon marché à ses clients pour économiser de l'argent. J'ai appris que ce complexe fermait ses portes cet été pour rénovation, mais j'ai trouvé que la propriété était acceptable, mais pas le service. J'ai déjà séjourné dans un Royalton 5 étoiles, mais je peux confirmer que ce n'en est pas un. On m'a également proposé le programme Royalton Prime, mais j'ai mis fin à cette conversation très rapidement, car je ne crois pas qu'il faille s'engager dans un "programme de multipropriété" auquel il est difficile de mettre fin. Je ne suis pas sûr que je donnerais une autre chance à ce centre de villégiature à l'avenir.

Nice resort but definitely not a five star I stayed at this resort from March 31st to April 7th. I do believe in doing reviews as i do use them to determine if i want to go to them. THE GOOD- simple, easy check in and out, nice property and close to the airport to reduce your bus time (both to and from). I was upgraded to ground floor with swim out area but didn't use. I felt the swim area was not practical for our use. Also too close to your neighbor so no real privacy if you wanted it. Buffet was very large and lots of variety of foods which i consider standard to most other resorts. The service and staff in the buffet was very good. Not sure if many people tip the staff but they do a very good job. THE BAD - the terrible smell in most areas is present. i did see this in previous reviews but not sure what causes this. It also appeared in the buffet on one side. Pool chairs and umbrellas is a serious problem. This is a problem for most of the day as this resort does not manage towels with towel cards. You can get as many towels as you want and reserve chairs in various areas. I did notice that many of the chairs next to us were never used but had towels placed on them early in the morning. This seems to be a problem in most resorts but more noticeable at this one. I did walk to the Diamond Club pool and Hideaway adult area and it seemed very crowded and also no chairs available early in the day. It was very windy all week so there were not many people at the beach. There were many chairs available which explains the crowded pools and lack of chairs. As this is a very large hotel, i am not sure if this problem goes away. The process for booking the A la carts is very disappointing. this is done by using an App on your phone and really doesn't work. When i tried to book, my option was for dinner at the steak house at 9 or 9:30pm. Really doesn't work for me. When i walked by the Hunter steak house the next day, i asked a staff member that was outside the restaurant (it is a buffet in the morning as well) the nice lady said only bookings can be done by the app. An employee that was at a guest services stand near by stopped me and asked me what my problem was. When i explained to him that the booking process for meals sucks, he made a call and booked me in for dinner that night at 6:30pm for 2 of us. When i asked how this could happen, he explained to me the Prime Resort sellers get some bookings for people that they can offer the "time share" features for. I did make it clear that i would never get involved in this offering. I did end up going to dinner that night and it was good but not great. I also was disappointed with the bartenders at the pool area i stayed at, as the service was not very good for a so called "5 STAR" resort. At times, there was only one bartender working which made no sense based on the number of people at or in the pool. Also I did ask specifically for Canadian Club Whiskey many times and it was never provided. I do think that this resort wants to push the cheap drinks to guests and save money. I did find out that this resort is shutting down in the summer for renovations but i felt the property was acceptable, but not the service. I have stayed at a 5 star Royalton before but can confirm this is not one. I was also offered the Royalton Prime program but ended that conversation very quickly as i don't believe in making a commitment to a "time share program" that makes it difficult to terminate. I am not sure I would give this resort another try down the road.

L'hôtel et la propriété sont très agréables et bien entretenus. Aucun problème de propreté ou de sécurité. Mais j'ai quelques commentaires sur des choses qui pourraient certainement être améliorées. 1. Chaises de plage et sièges au bord de la piscine : il semble que le rapport entre le nombre de personnes et le nombre de sièges disponibles soit beaucoup trop élevé. On se retrouve avec des gens qui "réservent" des chaises longues avec des serviettes à 7 heures du matin et qui ne se présentent pour les utiliser que plusieurs heures plus tard, alors que la signalisation indique que les chaises ne peuvent pas être réservées. Ce problème devrait être réglé par le personnel de la station, et non laissé à l'initiative des individus. Nous avons été impliqués dans une confrontation causée par cette situation. 2. Réservations au restaurant : nous avions un groupe de 10 personnes et il était impossible d'obtenir une réservation à moins de se connecter à l'application à 12 h 01. Et puis aller au restaurant qui est entièrement réservé, pour se rendre compte qu'il est à moitié vide. J'ai vu cela plusieurs fois. A part ces choses, c'était très bien.

Very good overall, but a few minor issues.... The hotel and property are quite nice and well maintained. No concerns with cleanliness or safety. But I do have a couple of comments about things that could definitely be improved. 1. Beach chairs and pool side seating: it seems that the ratio of people to available seating is way too high. You end up with people "reserving" lounges with towels at 7 am, and then not showing up to use them until several hours later, despite signage stating that chairs can't be reserved. This should be policed by resort staff, and not left to individuals to work out. We were involved in one confrontation caused by this. 2. Restaurant reservations: we had a group of 10, and it was impossible to get a reservation unless you got on the app at 12:01 am. And then go the restaurant which is fully booked, only to find that it's half empty. I saw this several times. Other than those things, it was very nice.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour, il n'y a rien de mal à dire sur ce complexe, le personnel se surpasse pour que vous vous sentiez comme chez vous. C'était très propre, il y avait beaucoup de choix pour la nourriture qui était absolument incroyable ! Et le service de chambre 24/7 était un bonus. J'ai donné une note de 4 à la plage uniquement à cause des algues, mais le complexe travaille continuellement à les enlever.

Loved this resort! We really enjoyed our stay, nothing bad to say about this resort the staff go above and beyond to make you feel at home. Was Very clean lots of choices for food that was absolutely amazing! And the 24/7 room service was a bonus. I rated the beach a 4 only because of the seaweed but the resort works continually trying to remove it.

Beaucoup de problèmes : -Odeurs d'égouts de base à l'intérieur de la chambre, de la salle de bain et à l'extérieur du patio je ne pouvais pas m'y asseoir et je ne peux pas mettre mes vêtements à sécher. -Mon visage et celui de mon fils ont complètement changé (iritation et boutons), je n'ai jamais eu de problèmes de peau. Nous avons eu des maux d'estomac et des diarrhées. -Les yeux de mon fils ont été brûlés -Je suis tombée à cause d'une négligence, le toit fuyait et il n'y avait pas de signalisation. J'ai toujours des douleurs au dos Nous demandons un remboursement complet car ce fut un désastre. Nous n'avons pas apprécié nos vacances et avons trouvé l'hôtel pas honnête du tout.

a big deception for us Many issues : -Base sewage odors inside the room, bathroom and outside the patio I couldnt sit down there and I can't put my clothes to dry. -My face and son's completely changed . (iritation and pimples) I never had any skin problems. We both came with clear skin.We had stomach aches and diarhee. -My son's eyes got burned -I falled down due to negligence the roof was leaking and there was no signage. I still have back pain We request a full refund as it was a disaster. We did not enjoy our vacation and found the hotel not honest at all.

vous avez un très beau complexe hôtelier, mais il y a trop de marches qui montent ou descendent dans quelque chose, par exemple près du martini bar, la marche qui monte est très dangereuse. J'ai vu tellement de gens tomber et j'étais l'un d'entre eux, malheureusement, et j'ai d'énormes bleus pour le prouver. Ma hanche est très douloureuse. J'aimerais dire que je ne le recommanderais pas aux personnes âgées, mais j'ai vu des personnes plus jeunes tomber également. C'est très dangereux, même votre personnel a dit que c'était dangereux.

great resort you have a beautiful resort there, but the thing is there is too many steps going up into something or going down into something like by the martini bar that step that goes up there is very dangerous. I seen so many people fall there and I was one of them, unfortunately and I have the huge bruises to prove it. My hip is so sore. I would like to say I wouldn’t recommend it to seniors, but I seen younger people falling as well. Very dangerous even your staff said it was dangerous.

Ce centre de villégiature a largement dépassé nos attentes ! Nous étions un groupe de 8 personnes âgées de 8 à 68 ans et il y en avait pour tous les goûts ! Le complexe était magnifique, bien entretenu, il y avait des tonnes d'activités et la nourriture était géniale ! Le buffet proposait presque tous les plats imaginables. Nous n'avons pas eu faim ! Certains critiques se sont plaints de la vétusté du complexe. Certaines zones sont actuellement en cours de rénovation (février 2025), mais cela n'a pas du tout affecté notre séjour. Dans l'ensemble, la propriété est magnifique ! Notre seule mise en garde concerne la pression exercée pour assister à une présentation de 90 minutes sur le programme d'adhésion au Royalton. Ce n'est PAS 90 minutes et à moins que vous ne soyez intéressé par un programme d'adhésion, ne perdez pas votre temps comme nous l'avons fait. Un coup de chapeau particulier à Erick qui a contribué à rendre notre séjour si agréable. L'excursion à la découverte des tortues de mer et des cénotes que nous avions réservée par l'intermédiaire de l'hôtel était également incroyable. Dans l'ensemble, nous avons ADORÉ ce complexe et nous le recommandons vivement. Nous y retournerions sans hésiter !

Best Family Vacation!!!! This resort far exceeded our expectations!!! We were a group of 8 ranging in age from 8-68 and the resort had something for everyone! The resort was gorgeous, well maintained, had tons of activities and the food was awesome! The buffet had almost every food imaginable. We definitely did not go hungry! Some reviewers have complained about the resort being outdated. There are some areas that are currently under renovation (Feb 2025) but it did not impact our stay at all. Overall, the property is gorgeous! Our only word of caution is the pressure to attend a 90 minute presentation about the Royalton membership program. It’s NOT 90 minutes and unless you are interested in a membership program, don’t waste your time like we did. A special shout out to Erick who helped make our stay so enjoyable. The sea turtle and cenote tour we booked through the resort was also incredible. Overall, we LOVED this resort and would highly recommend it. We would go back in a heartbeat!

J'ai adoré ce centre de villégiature. Immense propriété, terrains magnifiquement entretenus. Fabuleux buffet et nombreuses options à la carte. Plusieurs piscines au choix et une belle plage pour se promener. L'équipe d'animation était vivante et engageante. Nous avons été surclassés dans une suite présidentielle dans le bâtiment 5 - très agréable. Rien à redire.

Treated like royalty at Royalton Riviera Loved this resort. Huge property, beautifully manicured grounds. Fabulous buffet and lots of a la carte options too. Several pools to choose from and nice beach for walking. Entertainment team were lively and engaging. We were upgraded to a presidential suite in building 5 - so very nice. No complaints.

Honnêtement, n'allez pas ici. Le service clientèle est plus qu'horrible. Le complexe est assez propre, mais l'expérience globale n'a pas été géniale. Nous y sommes allés pour les 40 ans de mon frère, et le premier jour de notre arrivée, ils ont dit qu'ils lui offriraient un gâteau et du champagne le jour de son anniversaire. Cela n'a jamais été le cas. Je suis donc retourné au service clientèle et leur ai poliment dit qu'ils n'avaient pas apporté le gâteau et le champagne, et que maintenant que son anniversaire était passé, il n'était pas nécessaire de le faire, mais je voulais qu'ils sachent qu'ils n'avaient pas été à la hauteur. L'homme s'est excusé et a dit qu'il s'assurerait que le gâteau et le champagne soient livrés le soir suivant Ils ont encore oublié. Les personnes qui travaillent ici ne sont pas très serviables, un peu impolies. Le personnel de nettoyage est gentil. Notre chambre était propre mais lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas une seule serviette dans notre chambre, ni de poubelle, les piles de la télécommande étaient mortes, il n'y avait pas de cuit-vapeur dans le panier à cuit-vapeur. J'ai appelé et ils m'ont apporté tous les articles (sauf le cuiseur à vapeur, nous ne l'avons jamais eu), mais ce n'est pas une bonne première impression. L'application est horrible, alors bonne chance pour essayer de faire des réservations pour le dîner. Il manque toujours certaines activités sur l'application, mais nous nous promenions près de la piscine principale et voyions quelque chose qui se passait, mais ce n'était pas répertorié dans l'application. Quoi qu'il en soit, dans l'ensemble, je suis heureux que mon frère ait passé un bon moment, mais je ne retournerais pas dans ce centre de villégiature.

Would not recommend Honestly, don't go here. The customer service is beyond horrible. The resort is pretty clean, but overall experience wasn't great. We went for my brothers 40th birthday, and the first day we arrived they said they would provide him with a complimentary cake and champagne on his actual birthday. They never did this. So I went back to customer service and politely told them they didn't bring the cake and champagne, and now that his birthday had passed there was no need to do it but I wanted them to know they dropped the ball. The man apologized and said he would make sure they delivered the cake and champagne the following night - guess what? They forgot again. The people working there are not helpful, a little rude. The cleaning staff is nice. Our room was clean but when we first arrived there was not a single towel in our room, or garbage can, the remote's batteries were dead, no steamer in the steamer basket. I called and they brought me all the items (except the steamer, we never got this) but not a good first impression. The app is horrible, so good luck trying to make dinner reservations. It's always missing certain activities on the app, but we would walk by the main pool and see something going on, but it wasn't listed in the app. Anyway, overall I'm glad my brother had a good time but I wouldn't go back to this resort.

J'espérais vraiment que ce serait un bon endroit où aller malgré toutes les critiques négatives. Eh bien, c'est faux ! Les critiques sont tout à fait exactes. Je pensais que réserver notre chambre dans la zone Diamond Club et essayer de rester à l'écart des commentaires négatifs que j'entendais serait une bonne chose ! C'est faux ! Après avoir payé 100$ US pour réserver notre chambre, nous avons attendu de partir pour nos 2 semaines de vacances. Nous sommes finalement arrivés et l'aéroport a été un jeu d'enfant Nous arrivons à l'hôtel et prenons notre chambre dans le bâtiment 6 pour entendre le grincement et la soudure de la structure métallique juste à côté de nous. Nous avons écouté cela pendant 3 jours sans voir la fin. Nous l'avons écouté pendant des heures. Nous avons finalement demandé à être déplacés et ils nous ont logés dans le bâtiment 4 Elle sortait de l'évacuation de la douche et tout ce que l'on pouvait sentir était quelque chose que je comparerais à de la pisse de chat ou à de la pisse d'animal. Plus la douche fonctionnait, plus l'odeur était forte. Nous avons demandé à changer de chambre et ils nous ont laissé voir la chambre au-dessus de la nôtre, puis nous sommes entrés et avons fait couler la douche et BANG ! L'odeur était là. Le directeur de l'hôtel est venu dans la chambre et on pouvait voir sur son visage qu'il sentait aussi l'odeur. Il y a un problème certain dans ce complexe. Sans oublier de mentionner l'éclairage au gaz pour les multipropriétés et la façon dont ils veulent que vous assistiez à la présentation et ensuite vous obtiendrez vos crédits d'hôtel à utiliser. L'application Royalton ne fonctionne que lorsqu'ils veulent qu'elle fonctionne ! !! Je pensais que toutes les critiques pouvaient être erronées mais elles ne le sont pas ! !! S'il vous plaît vérifier vos critiques avant de réserver ce complexe. La nourriture était bonne mais ce complexe est très occupé. Merci pour notre serveur au Hunter steak house, nous avions une réservation tous les soirs. Nous avons fait en sorte de lui faire gagner du temps pour qu'il nous réserve un créneau horaire pour le dîner tous les soirs. Il était formidable. Nous avons choisi de ne pas utiliser les majordomes qui nous ont été attribués, car ils ne nous ont pas du tout aidés. Nous avons payé le personnel chargé de l'approvisionnement du réfrigérateur pour qu'il s'occupe des dosettes de café, car ils n'en donnaient qu'une ou deux par jour. Il faisait donc le plein pour nous et nous lui avons donné un bon pourboire. Il y avait tellement de personnel qui essayait de vendre des multipropriétés ou de vous inciter à aller à la présentation. Je voulais être dans un centre de villégiature avec mon conjoint pour un peu de R & R puisque nous travaillons dur et avons économisé longtemps pour aller à ce centre de villégiature. Je ne retournerai jamais dans cet endroit. Ne perdez pas votre temps ni votre argent ici. Choisissez un autre endroit. De plus, le côté Hideaway avait la même odeur ! Nous ne sommes pas difficiles. Nous voulions juste un endroit pour nous détendre !

Don’t waste your money or time I was really hoping this would be a great place to go despite all the negative reviews. Well wrong!! The reviews are bang on. I thought pre booking our room in the Diamond Club area and trying to stay clear of the negative feedback I was hearing would be good! Wrong!! After paying 100$ US to pre book our room, we waited to leave for our 2 week vacation. We finally arrive and the airport was a breeze so yay!! We get to the hotel and arrive in our room building 6 only to listen to the grinding and welding of the metal structure right beside us. We listen to this for 3 days with no end in sight. We listened to it all hours. We finally asked to be moved and they accommodate us to building 4 and OMG the smell!! It was coming out of the shower drain and all you could smell was something I would compare to cat pee or animal pee. The more the shower was on the stronger the smell. We asked to move to another room and they let us see the room above us only to go inside and run the shower and BANG!! There is the smell. The manger of the resort came to the room and you could see by the look on his face that he can smell it as well. There is a definite problem with this resort. Not to forget to mention the gas lighting for time shares and how they want you to attend the presentation and then you will get your hotel credits to use. The Royalton app only works when they want it to work!! I thought all the reviews could be wrong but they are not!! Please check your reviews before booking this resort. The food was good but this resort is very busy. Thank goodness for our waiter at the Hunter steak house, we had a reservation every night. We made sure we made it worth his time to save us a time slot for dinner every night. He was amazing. We opted not to use the butlers that were assigned for us as they were not helpful to us at all. We paid the fridge stock staff to keep up with the coffee pods as they would only give 1 or 2 a day. So he would stock up for us and we tipped him well. There was so many staff there trying to sell time shares or trying to get you to go to the presentation. I wanted to be at a resort with my spouse for some R & R since we work hard and saved a long time to go to this resort. I will not ever return to this place. Don’t waste your time or your money here. Pick a different place. Also the Hideaway side had the same smell! We are not picky people. We just wanted a place to relax!!

L'enregistrement au Diamond Club a été de loin la pire expérience que nous ayons eue dans les nombreux Royalton où nous avons passé nos vacances. Deux heures pour s'enregistrer et ils n'avaient pas les chambres que nous avions demandées. Ils ont surréservé ! La nourriture, le personnel, le service de majordome et les boissons étaient très bons. Le terrain, le hall d'entrée et le bar principal étaient formidables. Le complexe est très grand si l'on inclut la section réservée aux adultes, mais il était assez facile de se déplacer dans le complexe.

Family Vacation The check in to the Diamond Club was by far the worst experience we have had in the many Royaltons we have vacationed at. Two hours to check in and they didn't have the rooms we had requested. They over booked! The food, staff, butler service , drinks were very good. The grounds , lobby. and main bar area was terrific. The resort is very large when you include the adult only section, however, getting around the complex was fairly easy.

Nous avons payé pour une vue sur l'océan, nous n'avons vu que des arbres et la piscine. 3 personnes différentes à la réception n'ont pas voulu nous aider. Nous étions 3 adultes. Il a fallu presque 2 jours entiers pour obtenir une troisième chaise pour notre balcon. Tous les vacanciers ont dû se lever à 3 heures du matin pour mettre une serviette sur toutes les chaises. Nous n'avons pu nous asseoir à la piscine qu'une seule fois au cours de notre séjour de 7 jours. Les chaises de plage étaient à peu près les mêmes. En général, la nourriture était correcte dans les restaurants de spécialités, mais la nourriture du buffet était à peine chaude. Dans l'ensemble, une expérience très décevante au Royalton

Very busy We paid for an ocean view, all we saw were trees and the swimming pool. 3 separate front desk staff would not help us. We were 3 adults. It took almost 2 full days to get a third chair for our balcony. All vacationers must have gotten up at 3am to put a towel on all the chairs. We were able to sit at the pool only once during our 7 day stay. The beach chairs were close to the same. Mostly the food was OK in the specialty restaurants, but the in the buffet food was barely warm. Overall, a very disappointing Royalton experience

Cet endroit était vraiment extraordinaire. Le personnel était aimable et professionnel. La nourriture était excellente. L'océan n'était pas cristallin mais la plage était belle et propre. Les chambres étaient propres et relaxantes. J'aimerais beaucoup y retourner !

Great place This place was truly amazing. The staff was kind and professional. The food was amazing. The ocean wasn’t crystal clear but the beach was beautiful and clean. The rooms were clean and relaxing. I would love to go back!

Le 28 novembre 2024, j'ai voyagé au Royalton Riviera Cancun, avec un groupe de sept personnes. À notre arrivée, on ne nous a pas offert de boisson de bienvenue dans le hall. Nous nous sommes dirigés vers la réception du Diamond club et avons été enregistrés. Ma fille n'a obtenu sa chambre que vers quatre heures. On m'a dit que notre chambre était face à la piscine et qu'elle avait une vue partielle sur l'océan. Lorsque je suis allée dans la chambre, elle donnait sur la mangrove. Je suis retournée à la réception et la personne qui nous avait enregistrées n'était pas là. On m'a dit qu'ils avaient fait une erreur et que ce n'était pas ce qu'on m'avait dit et ils ont dit qu'ils étaient désolés. La réception ne nous a donné aucune information sur notre majordome, j'ai dû me renseigner auprès de quelqu'un autour de la piscine qui a finalement trouvé notre majordome, Alphonso. Il m'a dit qu'en cas de problème, il fallait le contacter. L'autre majordome était Angelica. Cette chambre était en très mauvais état et ne correspondait pas à ce que j'attendais d'un hôtel 5 étoiles. La literie était tachée, voir la photo, pas de pantoufles et de sac gratuits comme promis, pas de stock d'alcool. Elle ressemblait plus à un hôtel 3 étoiles. La suite présidentielle n'avait clairement pas les 1286 pieds carrés que j'avais payés et annoncés par Sunwing. Elle mesurait environ 900 pieds carrés. L'odeur des eaux usées brutes et l'odeur du parfum qu'ils vaporisaient pour essayer de couvrir l'odeur des eaux usées étaient si mauvaises qu'elles ont déclenché une crise d'asthme. Ma crise d'asthme était si grave qu'à 4 heures du matin, j'ai dû me rendre à la réception pour leur dire que si rien n'était fait, je finirais à l'hôpital. Ils ont semblé préoccupés et ont dit qu'ils allaient parler au directeur. Il est revenu et m'a dit qu'ils me donneraient une chambre pour la nuit, ce qu'ils ont fait, le seul problème étant que cette chambre était sous la chambre dans laquelle nous étions et qui avait les mêmes problèmes. Ils ont également changé ma chambre le jour suivant mais la demande devait être transmise au directeur du Diamond Club. Le 29 novembre, j'ai contacté ma majordome Angelica qui m'a assuré que ma chambre serait changée aujourd'hui. Elle m'a dit qu'elle comprenait que j'avais une crise d'asthme à cause des conditions atmosphériques. J'ai assisté à la réception du Diamond Club et ils m'ont dit que je ne pourrais pas être changé de chambre avant le lendemain et que je devrais passer une autre nuit dans la chambre que j'occupais. J'ai inclus une capture d'écran de la conversation avec Angelica dans laquelle elle a dit qu'on me donnait la nouvelle chambre à cause de mon état MÉDICAL. Elle m'a dit de préparer mes bagages pour le lendemain à midi et qu'ils seraient pris en charge par le groom et livrés dans la nouvelle chambre. Le 30 novembre à 15 heures, je n'avais pas eu de nouvelles et j'avais contacté Angelica qui n'avait pas de nouvelles. J'ai assisté à la réception du Diamond Club et j'ai parlé à David qui m'a dit que ma demande de changement de chambre était due au fait que je voulais être plus proche de ma fille. Je lui ai expliqué que j'avais été déplacée à cause de l'odeur de gaz d'égout et d'un problème médical que cela me causait. Il m'a dit que je ne pouvais pas changer de chambre et que je devais revenir demain. J'ai protesté et il est allé parler à un responsable à l'étage. Il est redescendu et m'a dit qu'il y avait une chambre à changer pour moi. Il m'a dit que la chambre faisait face à la piscine et à l'océan. Je suis allé voir où se trouvait la chambre et voilà qu'il s'agissait d'une chambre donnant sur la mangrove avec la même odeur de gaz d'égout. Je suis retournée au diamond club et je l'ai dit à David qui m'a répondu qu'il m'avait dit que c'était la chambre qu'ils avaient et il m'a dit qu'il avait dit qu'elle faisait face à la mangrove, il m'a carrément menti en face. J'étais furieux et j'ai demandé si c'était le gérant à l'étage et il m'a répondu que oui. J'ai commencé à monter les escaliers et David m'a dit que tu ne pouvais pas monter là-haut. Je lui ai répondu de me surveiller. J'ai monté les escaliers et j'ai parlé au directeur, ENRIQUE. Il m'a dit que David m'avait donné le mauvais numéro de chambre, que quelqu'un avait tapé le mauvais numéro et que la chambre que je prenais était celle qui faisait face à la piscine et qui était Oceanside. Lorsque j'ai récupéré mes bagages dans la chambre de ma fille, Angelica et une autre personne qui a dit qu'il s'agissait d'un manager, sont entrés avec un formulaire à signer pour la nouvelle chambre. Je leur ai dit que je devais le lire avant de le signer. En lisant le formulaire, il était dit que j'indemniserais le centre de villégiature et Sunwing de toute responsabilité et que je ne publierais pas de commentaires négatifs sur les médias sociaux, etc. Je lui ai dit qu'il s'agissait d'un document juridique et que je ne le signerais pas. Il m'a répondu que ce n'était pas un document juridique et que c'était juste pour qu'ils puissent être remboursés pour le montant du changement de chambre. Je lui ai répété que je ne signerais pas. Il m'a dit que si je ne signais pas, on me facturerait les 500 dollars américains pour le changement de chambre. Je lui ai dit que j'étais déjà dans la chambre. Je lui ai dit de demander à Jose, le directeur du Diamond Club, de venir me parler car je n'allais pas signer. Jose est venu me voir et je lui ai expliqué que je ne signais pas le document parce qu'il s'agissait d'un document légal. Il m'a dit que ce n'était pas un document légal et que c'était juste pour qu'ils puissent obtenir l'argent pour le changement de chambre. Il m'a également dit que je serais facturé si je ne signais pas. Je lui ai dit que je ne signerais absolument pas parce que si je me blessais dans le centre de villégiature après avoir signé, je n'aurais aucun droit de recours légal. Il m'a de nouveau dit que je devais signer. Je lui ai dit non. Il a fini par me dire qu'il allait devoir faire signer l'un des employés du centre de villégiature pour qu'ils puissent se faire rembourser le changement de chambre et il est parti. J'ai finalement obtenu ma chambre vers 16 heures, mais j'ai perdu une journée entière de vacances. Cette chambre avait des taches sur les draps, la photo est incluse. Il n'y avait rien dans le réfrigérateur, pas d'alcool en stock, pas de couvertures, les portes-fenêtres pouvaient à peine être ouvertes, les moustiquaires des portes-fenêtres étaient déchirées et les insectes pouvaient entrer, photo incluse, taches de fesses sur le couvercle de l'interrupteur de la salle de bain, photo incluse, moisissure autour des bouches d'air conditionné, photo incluse. L'air semblait meilleur la première nuit, mais la deuxième nuit dans cette chambre, j'ai recommencé à avoir des problèmes respiratoires à cause de la moisissure. J'en ai informé le diamond club qui m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car il avait déjà déplacé ma chambre. J'ai passé les derniers jours de mes vacances à avoir des problèmes respiratoires à cause de la moisissure dans le système de ventilation. La taille de la chambre ne correspondait pas non plus à ce qu'on m'avait vendu (1286 pieds carrés), mais à environ 900 pieds carrés (photos incluses des mesures de la chambre, y compris le balcon, et photos incluses de mes mesures). J'ai dû demander un micro-ondes et on me l'a apporté, mais je devais être dans la chambre pour l'avoir. Ils ont annoncé un service d'étage 24 heures sur 24 mais quand je suis allé commander quelque chose, on m'a dit que le buffet ouvrait bientôt et que je devais y aller. J'ai eu un problème avec quelque chose qui me piquait la nuit et j'ai trouvé une tache de sang qui semblait être une trace de sang de punaise de lit. Quelqu'un est venu inspecter les lieux et a déclaré qu'il s'agissait d'un moustique, photos à l'appui. J'ai remarqué que de nombreux matelas avaient été retirés des chambres de notre étage à cause des punaises de lit. J'ai parlé à des personnes qui séjournaient dans le complexe et qui m'ont dit qu'elles avaient été piquées par des punaises de lit et que leur chambre avait été changée à cause de cela. Les moustiques ne laissent pas de traces de sang, je m'interroge donc sur les résultats de l'inspection. Il y avait beaucoup d'autres problèmes dans ce complexe, des conditions insalubres de manipulation des aliments, y compris des gobelets de boisson qui n'étaient pas lavés correctement dans tous les bars. Ma petite-fille a été malade pendant deux jours, vomissant à cause de cela ou d'une nourriture avariée. On nous a servi des hamburgers crus au restaurant de la plage à plusieurs reprises. Lorsque nous les avons retournés et avons demandé des hamburgers cuits, le cuisinier les a jetés sur le comptoir. Il y avait des problèmes de sécurité autour de la piscine pour enfants où des enfants auraient pu être gravement blessés, y compris sur la photo. Les ordures étaient jetées dans tous les sens à cause du manque de poubelles dans l'hôtel. Le service autour de la piscine du Diamond Club et de la plage était pratiquement inexistant. Nous avons commandé le petit déjeuner du room service et il était froid et dégoûtant et nous n'avons pas pu le manger. Les buffets étaient tous froids à moins que vous ne preniez quelque chose de cuit. Nous avons demandé des salières et des poivrières à la table du buffet et on nous en a donné une assiette, photo incluse. Mes petites-filles ont à nouveau reçu des hamburgers crus au steakhouse et nous avons dû les renvoyer. On m'a dit que je pouvais obtenir du Heineken et je n'en ai eu que le premier jour. On m'a répété de revenir dans 15 minutes et je n'en ai jamais vu le reste de la semaine. Il y avait constamment une pénurie de glace. Il y a eu un problème avec les cuillères au centre de villégiature. Elles étaient enfermées et les employés devaient les récupérer le matin. Nous avons dû demander aux serveurs de nous donner une cuillère pour remuer notre café. Le café était toujours à court de cuillères. Les serviettes de piscine étaient tachées de javel et vieilles. Le préposé aux serviettes a déclaré que la direction lui demandait de les retourner, de les rouler et de les donner aux gens. Ce n'est pas ce que j'attends d'un hôtel cinq étoiles. En conclusion, je dois dire que c'est la pire station dans laquelle j'ai jamais séjourné et ce n'est clairement pas une station 5 étoiles que Sunwing m'a vendue et pour laquelle j'ai payé beaucoup d'argent. Mon groupe de 7 personnes a eu de nombreux problèmes avec ce centre de villégiature et a été traité de façon grossière par la direction. J'ai traité avec tous les niveaux de la direction et j'ai finalement trouvé les informations de contact pour aller au-dessus de leurs têtes, photo ci-jointe. Ils n'ont pas voulu me donner l'adresse électronique du directeur général Rodolfo. J'ai contacté Sunwing Mexico qui m'a répondu que l'hôtel m'avait déjà dédommagé en me proposant un surclassement. Pour moi, ce n'était pas un surclassement car je ne pouvais pas respirer dans cette chambre à cause de la moisissure. De plus, cette chambre était plus petite que celle qui m'avait été vendue par Sunwing. J'ai également parlé à Nexus au centre de villégiature et ils n'ont été d'aucune aide et m'ont simplement dit qu'une personne de Sunwing me contacterait. J'ai parlé à la direction au sujet de la taille de la chambre et il m'a montré une photo des chambres et m'a dit que nous avions une grande chambre. Je lui ai demandé s'il connaissait la taille des chambres et il m'a répondu que non. Je lui ai expliqué que ce n'était pas la taille de la chambre que j'avais payée et il a simplement répondu par la négative.

Don’t go here. Stay home and throw your money in the fireplace On Nov 28th 2024 I traveled to the Royalton Riviera Cancun, party of seven. When we arrived, we were not offered a welcome drink in the lobby. We found our way to the Diamond club Reception and were checked in. My daughter did not get her room until around four. I was told that our room was facing the pool and partial ocean view. When I went to the room it was facing the mangrove. I returned back to the reception and the person that checked us in was not there. I was told that they made a mistake and it was not what I was told and they said sorry. The reception gave us no information about our butler, I had to find out from someone around the pool who finally found our butler, Alphonso. He said any problems please contact him. Also Angelica was our other butler. This room was in really poor condition and not what I expected of a 5 star resort. Bedding was stained, see picture, no free slippers and bag as promised, no liquor stocked. It was more like a 3 star resort. This Presidential suite was clearly not 1286sq ft that I had paid for and advertised by Sunwing. It was around 900 sq ft. The Oder of raw sewage and the smell of perfume they were spraying to try and cover the smell of sewage was so bad that that it triggered an asthma attack. My asthma attack was so bad that at 4 am I had to go to the front reception and tell them that if something is not done, I will end up in the hospital. They seemed to be concerned and said they would speak to the manager. He came back and said they would give me a room for the night, which they did, only problem was that this room was under the room we were in and also had the same issues. also they would switch my room the next day but the request had to go over to the diamond club manager. Nov 29th I contacted my butler Angelica and she assured me my room would be switched today. She said she understood that I was having an asthma attack because of the air conditions. I attended the Diamond club reception and they said I could not be moved until the next day and I would have to spend another night in the room I was in. I have included a screen shot of the conversation with Angelica in which she said I was being given the new room because of my MEDICAL condition. She said to have my bags ready for the next day at 12 noon and they would be picked up by the bellhop and delivered to the new room. Nov 30th 3pm I had not heard anything and had been in contact with the Angelica and she had no news. I attended the diamond club reception and spoke with David and he said that my request for a room change was because I wanted to be closer to my daughter. I explained that I was being moved because of the sewage gas smell and it was because of a medical condition this was causing me. He told me that I couldn’t have a room move and check back tomorrow. I protested and he went to speak to a manger upstairs. He came down and said they had a room change for me. He told me that the room was facing the pool and Oceanside. I went to see where the room was and lo and behold it was a room facing the mangrove with the same sewage gas smell. I went back to the diamond club and told David and he said oh he told me that was the room they had and he told me he said it was facing the mangrove, he outright lied to my face. I was pissed off and said is that the manger upstairs and he replied yes. I started up the stairs and David said you can’t go up there. I replied watch me. I went up the stairs and spoke to the manager ENRIQUE. He said David gave me the the wrong room number, someone typed the wrong number in and the room I was getting the room that faced the pool and was Oceanside. When I was retrieving my luggage in my daughter’s room Angelica and another person who said he was a manager, came in with a form to sign for the new room. I told them that I had to read it before I signed it. In reading the form it said that I would indemnify the resort and Sunwing from all liability and I would not post and negative feedback on social media etc etc.i told him that it was a legal document and I would not sign it. He said that it wasn’t a legal document and it was just so they could be reimbursed for the amount for the room change. I told him again I would not sign it. He said that if I didn’t sign it I would be charged the $500 usd for the room change. I told him I was already in the room. I told him to have Jose the diamond club manager come talk to me and I wasn’t signing. Jose came to see me and I explained I wasn’t signing the document because it was a legal document. He said it wasn’t a legal document and it was just so they could get the money for the room change. He also said I would be charged if I didn’t sign. I told him I was absolutely not signing because if I get hurt on the resort after I sign I would have no right to seek any legal recourse. He again said I need to sign. I told him no. He finally said he would have to get one of the resort workers to sign it so they could get reimbursed for the room change and he left. I did finally get into the room around 4pm but another whole day of my vacation was lost. This room had stains on the sheets, picture is included. There was nothing in the fridge, no liquor stocked, no blankets, patio doors could barely be opened, screens on patio doors were torn and bugs could get in, picture included, Fesses stains on the bathroom light switch cover, picture included, mould around the air conditioning vents, picture included. The air seemed better the first night but the second night it this room I started having problems with my breathing again because of the mould. I informed the diamond club and they said there was nothing they could do as they already moved my room. I suffered the last days of my vacation having breathing issues because of the mould in the ventilation system. This room size was also not what I was sold 1286sq ft, it was around 900 sq ft, pictures included of room measurement including the balcony, pictures included of my measurements. I had to request a microwave and it was brought eventually but I had to be in the room for it. They advertised 24 hour room service but when I went to order something I was told the buffet was opening soon and I had to go there. I had an issue with something biting me at night and found a blood stain that appeared to be a bed bug blood trail. They did have someone come in and they inspected and said it was a mosquito, pictures included. I did notice a lot of mattresses being removed from room son our floor because of bed bugs. I spoke to people that were staying on the resort that said they had bed bug bites and their rooms were changed because of this. Mosquitoes don’t leave blood trails so I question the results of the inspection. There were many other issues with this resort, unsanitary food handling conditions that included drink cups not being washed properly at all bars. My granddaughter was sick for two days throwing up because of this or some food that was bad.We were served raw hamburger at the beach food place numerous times. When we returned them and asked for cooked hamburgs the cook threw them on the counter. There were safety issues around the kids pool where children could have been seriously injured, picture included. Garbage was blowing all over the place because of lack of garbage pails on the resort. Service around the diamond club pool and beach was pretty much non existent. We ordered room service breakfast and it was all cold and disgusting and we could not eat it. The buffet food was all cold unless you had something Cooked. We requested salt and pepper shakers at the buffet table and were given a plate of it, picture included. My granddaughters were again served raw hamburgers at the steakhouse and we had to send it back. I was told that I could get Heineken and got it only the first day. They kept telling me to come back in 15 minutes and I never did see any the rest of the week. There was a shortage of ice all the time. There was an issue with spoons at the resort. They were locked up and the employees had to retrieve them in the morning. Had to bug the servers to get a spoon to stir our coffee. The coffee shop always ran out of stir sticks. The pool towels were bleach stained and old. Towel guy said management tells him to just flip them over and roll them up and hand them to people. Not what I expect out of a five star resort. In closing I must say this is the worst resort I have ever stayed at and it clearly is not a 5 star resort that Sunwing sold me and I paid a lot of money for. My party of 7 had numerous issues with this resort and were rudely treated by management. I dealt with all levels of management and finally found the contact information to go above their heads, picture enclosed. They would not give me the General manager Rodolfos email contact. I did contact Sunwing Mexico and their reply was the resort already compensated me with a room upgrade. It was not a room upgrade to me as I could not breath in this room also because of the mould condition. Also this room was smaller then what I was sold by Sunwing. I also spoke to Nexus at the resort and they were no help whatsoever and just said a Sunwing person would be in touch with me. I spoke to management about the room size and he showed me a picture of the rooms and said we had a large room. I asked him if he knew the room sizes and he said no. I explained that this is not the room size I paid for and he just shrugged it off.

Hôtel En ce qui concerne l'hôtel lui-même, il est agréable et propre. Le complexe lui-même se compose du Royalton Riviera Cancun et du Hideaway at the Royalton Riviera Cancun (réservé aux adultes), qui sont directement reliés l'un à l'autre. Vous pouvez explorer à la fois le Hideaway et le Royalton Splash, car je n'ai vu personne vérifier si vous étiez dans la bonne section. Cependant, chacun reçoit des bracelets distincts pour différencier la section dans laquelle il se trouve. Si vous voulez des chaises longues au bord de la piscine ou même près de la piscine, vous devez prendre une serviette et la placer là pour la réserver. Si vous ne le faites pas, vous constaterez qu'il n'y a pas de chaises pour vous asseoir, à l'exception des quelques chaises qui sont à l'air libre sans aucune couverture. La nourriture La nourriture au Gourmet Marche (buffet), au Hunters Steakhouse et au Taj (cuisine indienne) était supérieure à la moyenne. Au Zen (Teppanyaki Grill), vous y allez surtout pour le spectacle plutôt que pour le goût et la qualité de la nourriture. Cependant, il faut faire la queue à 15 heures le jour même pour s'assurer d'avoir une réservation à la table du chef. Sinon, vous devrez commander à partir d'un menu séparé dans une table séparée. Personnellement, je n'ai pas aimé la cuisine d'Agave (mexicaine) et de Grazie Italian Trattoria (leurs pâtes étaient médiocres, mais leurs pizzas étaient délicieuses, car elles étaient cuites dans un four à bois en pierre). N'oubliez pas que l'attente peut durer de 45 à 60 minutes au Hunter's Steakhouse. Je recommande d'essayer le gelato du Scoops Gelato and Caffe Lounge, car il y a plusieurs parfums (café, mangue passionnée, fraise, fraise à la crème, pistache, pina colada, citron vert). Chambre Les lits étaient très confortables grâce au matelas Dreambed. Malgré la publicité, le minibar n'est pas rempli tous les jours. Il faut donc en faire la demande auprès du service clientèle pour qu'il le remplisse. Les chambres sont un peu vieillottes : les miroirs sont un peu rouillés et les toilettes peuvent nécessiter plusieurs chasses d'eau. La douche dégage une odeur d'égout, mais cela ne m'a pas dérangé car c'est une odeur familière dans les pays chauds et humides. Transport Si vous voulez vous rendre au centre-ville de Cancun ou n'importe où dans la zone hôtelière (Cancun), vous n'avez pas d'autre choix que d'utiliser le taxi de l'hôtel, qui m'a coûté 65 USD pour un aller simple. Uber ne fonctionne pas car l'hôtel est situé juste à l'extérieur de la frontière de Cancun. Cela peut s'avérer très coûteux si vous prévoyez de faire plusieurs voyages à Cancun. Même si vous essayez de marcher de l'entrée de l'hôtel jusqu'aux portes d'entrée de l'hôtel, il vous faudra environ 45 à 60 minutes pour le faire. La route n'a pas de trottoirs et des panneaux vous déconseillent de le faire en raison de la présence d'animaux sauvages dans les mangroves. Toutefois, cela ne pose pas de problème si vous prévoyez de rester à l'hôtel pendant toute la durée de votre séjour. Résumé Bien que la nourriture ait été supérieure à la moyenne et que la chambre elle-même ait été assez confortable, je ne pense pas que je reviendrai car j'aime voyager en dehors du complexe et faire du tourisme. 65 USD pour un aller simple, c'est beaucoup trop cher et l'absence d'autres moyens de transport pour quitter l'hôtel m'a donné l'impression d'être pris au piège dans l'hôtel.

Great in some areas, need improvements in others. Hotel In terms of the hotel itself, it is nice and clean. The resort itself consist of the Royalton Riviera Cancun and the Hideaway at the Royalton Riviera Cancun (Adults only) section which are directly connected with one another. You can explore both the Hideaway and the Royalton Splash as I did not encounter anyone checking to see if you are in the right section. However, everyone is given seperate bracelets to differentiate the section that they are in. If you want lounge chairs by the pool or even near the pool, you have to get a towel and place it there to reserve it. If you do not, you will find that there are no chairs for you to sit in other than the very few that are out in the open with no cover whatsoever. Food The food at Gourmet Marche (Buffet), Hunters Steakhouse, and Taj (Indian) was above average. At Zen (Teppanyaki Grill), you are mostly going there for the show rather than the taste and quality of the food. However, you have to line up at 3:00 pm on the same day to ensure you have a reservation at at the Chef's table. Otherwise you will be ordering from a seperate menu in a seperate table. Personally, I did not like the food at Agave (Mexican) and Grazie Italian Trattoria (Their pasta was subpar but their pizzas was delicious as it was cooked in a wood stone oven). Keep in mind, the wait for your food can take up to 45-60 minute at Hunter's Steakhouse. I would recommend trying the gelato from the Scoops Gelato and Caffe Lounge as they had multiple flavours (Coffee, Mango Passionfrust, strawberry, strawberry with cream, pistachio, pina colada, lime). Room The beds were very comfortable due to their Dreambed mattress. Despite advertisting it, they do not refill our minibar every single day. Therefore, you have to request it with guest services in order for them to refill it. Their rooms are a bit dated in the sense that the mirrors are a bit rusty and their toliet can require multiple flushes. There is that sewer smell from the shower, but I did not mind it as it is a familiar smell in hot and humid countries. Transportation If you wanted to travel to downtown Cancun or anywhere in the hotel zone (Cancun), you have no choice but to use their hotel taxi which I have been quoted $65 USD one way. Uber does not work as the resort is right outside of the border of Cancun. It can get very expensive if you plan to make multiple trips to Cancun. Even if you were to try to walk from the front of the hotel to the front gates of the hotel, it would take approxiate 45-60 minutes for you to do so. The road has no sidewalks and there are signs advising you against doing so due to wildlife living in the mangroves. However, it is not a problem if you plan on staying in the resort for the entire duration of your stay. Summary Although the food was above average and the room itself was quite comfortable, I do not think I would return as I like to travel outside of the resort and sightsee. $65 USD for a one way trip is way too expensive and the lack of alternative transportation options to leave the resort made it feel like I was trapped within the resort.

L'ensemble était bon le terrain est magnifique les piscines sont très belles mais les chambres ne l'étaient pas la dernière fois que j'ai séjourné dans la chambre du club diamant Cette fois-ci, le bâtiment 8 a eu tellement de problèmes avec notre chambre. J'ai finalement obtenu une autre chambre après trois nuits, puis la chambre était dans 7 bâtiments, la chambre 7336. C'était le couloir le plus fréquenté et je n'ai pas pu dormir.

Amazing resort Over all was good ground are Beautiful pools are very nice but the room weren’t last time stayed in diamond club room This time building 8 had so many issues with are room . Thing after thing .finally I got another room after three nights then room was in 7 buildings room# 7336 It was the most busiest hallway cannot get any sleep .

Les chambres sont propres et soignées. La nourriture est bonne. Ils devraient avoir une carte imprimée de la région, afin qu'il soit plus facile de trouver les lieux. Le personnel est amical et serviable. Je ne vois pas pourquoi j'écrirais plus, juste pour faire 200 mots.

Good resort Rooms are neat and clean. Food is good. They should have printed map of the area, so it's easier to find locations. staff is friendly and helpful. I don't see why I should write more, just so it's 200 words.

L'enregistrement a été rapide. Nous avions présélectionné notre chambre et c'est celle que nous avons reçue. Le service était excellent, les piscines étaient propres et le buffet était propre et avait un grand choix de nourriture. Il y avait toujours quelque chose à manger. Nous avons mangé au Steak House et à l'Italian House, encore une fois de la bonne nourriture et aucun retard dans le service.

Amazing Resort Check in was fast. We did pre-select our room and that’s the room we received. Service was top notch, pools were clean and buffet was clean and had a great selection of food. There was always something to eat. We did the Steak House and the Italian, again great food, no delays in service.

Nous avions besoin d'une pause et nous ne voulions surtout pas être dans une zone urbaine, c'était des vacances R&R. Le Royalton Cancun était idéal. Le Diamond Club était plus qu'excellent, nos majordomes Enrique et Vanessa étaient complètement attentionnés, proactifs et accommodants - nous n'avons jamais eu à demander aucun des services fournis pendant notre séjour - ils nous ont engagés de manière proactive. L'hôtel est en pleine rénovation, mais on ne s'en rend pas compte car les travaux sont planifiés de manière à ne pas interrompre les clients. Les restaurants et les cuisines sont tous très propres et bien équipés. Les terrains sont maintenus dans un ordre impeccable, même après une tempête de vent, le nettoyage a été rapide. J'attends avec impatience le rafraîchissement complet du site sous la bannière Marriott Bonvoy, mais nous avons apprécié chaque jour. Nous remercions tout particulièrement Ana Gaby de Royalton Excursions qui nous a fait vivre des aventures parfaites et agréables.

A total escape! We needed a break and specifically did not want to be in a city type area, it was an R&R vacation. Royalton Cancun was ideal. The Diamond Club was beyond excellent, our butlers Enrique & Vanessa were completely thoughtful, proactive & accommodating- we never had to ask for any of the services provided with our stay- they engaged us proactively. The resort is in the middle of many upgrades and you would never really know it because the work is being planned not to interrupt guests. The restaurants and kitchens are all very clean and well appointed. The grounds are kept in impeccable order even after a wind storm the clean up was swift. I look forward to the full site refresh under the Marriott Bonvoy banner but we enjoyed every single day. Special appreciation to Ana Gaby from Royalton Excursions who set us up on the perfect and enjoyable adventures.

Je viens de rentrer du Royalton Riviera Cancun. Dans l'ensemble, l'hôtel est magnifique, la plage est superbe, les chambres sont belles et bien entretenues, les piscines sont bonnes mais un peu fraîches. L'animation était bonne et j'ai apprécié le cours d'aquaforme dans la piscine principale. Le buffet était excellent et je tiens à mentionner l'excellence du service. Demandez à être assis dans la section d'Orlando. Entre Orlando et son acolyte Samuel, vous recevrez l'un des meilleurs services que j'aie jamais connu dans un complexe hôtelier. Le restaurant Carribean mérite également d'être mentionné. C'était notre préféré. Le chef Luis est un nouveau chef très prometteur. Il a agrémenté notre soirée à deux reprises, en nous servant des plats fantastiques et en nous présentant personnellement un plat de dessert personnalisé. Salvador et Cesar ont assuré un excellent service. Nos restaurants préférés, à part le Caribe, étaient Taj, Algave, Gracie, Zen et Hunters steakhouse, dans cet ordre. Les steaks étaient bons mais tous les accompagnements étaient servis froids. Bravo également à Manuel et Alejandro au bar du hall principal. Merci d'avoir mis nos verres de vin au frais et de nous avoir servi d'excellents martinis expresso. Dans l'ensemble, nous avons apprécié ce complexe hôtelier, mais nous devons en mentionner les aspects négatifs. Nous avons présélectionné nos chambres et avons payé pour ce privilège. Notre ami qui nous a rejoints une semaine plus tard a également réservé et payé une chambre adjacente. A notre arrivée, on nous a dit que notre chambre était déjà occupée et on a essayé de nous changer pour une chambre de qualité inférieure dans un autre bâtiment avec vue sur la piscine pour enfants. Après de nombreuses discussions, ils nous ont mis dans un swim up pendant 2 jours et nous ont transféré dans une chambre dans le même bâtiment. Le troisième jour, nous avons dû garder nos passeports en attendant la nouvelle chambre jusqu'à 3 heures du matin. Ils n'ont pas voulu rembourser nos frais de réservation parce que notre chambre était dans le même bâtiment. Ils ont également garanti que notre ami obtiendrait la chambre voisine. Devinez quoi ? Elle s'est retrouvée avec une chambre à un autre étage, de l'autre côté du bâtiment. Ils l'ont replacée dans sa chambre d'origine le lendemain et elle a passé sa deuxième journée à attendre sa nouvelle chambre. En fin de compte, l'argent a été remboursé.

Just got back from Royalton Riviera Cancun. Overall the resort was beautiful, beach was great rooms were nice and well kept. Pools were good but a little on the chilly side .Entertainment was good and I enjoyed the aquafit class in the main pool. The buffet was excellent and I want to mention some excellent service. Ask to be seated In Orlando's section. Between Orlando and his sidekick Samuel, you will receive some of the best service I have ever experienced in a resort. Also the Carribean restaurant deserves mention. This was our favorite. The chef Luis is a great up and coming new chef. He made our evening twice, serving fantastic meals and personally presenting us with a custom desert plate. Salvador and Cesar provided excellent service. Or favorite restaurants aside from the Caribe were Taj, Algave, Gracie, Zen and Hunters steakhouse in that order. Steaks were good but all sides were served on the cold side. Cudos also to Manuel and Alejandro at the main lobby bar. Thanks for chilling our wine glasses and excellent expresso martinis. Overall we enjoyed this resort but have to cover the bad. We preselected our rooms and paid for the privilege. Our friend who joined us a week later also booked and paid for an adjoining room. On arrival we were told our room was already occupied and tried to switch us to an inferior room in another building overlooking kids pool. After much discussion they put us in a swim up for 2 days and moved us to a room in the same building. Day 3 was spent babysitting our passports while waiting til after 3 for the new room. They did not want to refund our booking fee because our room was in the same building. Also they guaranteed our friend would get the adjoining room. Guess what? She ended up with room on another floor opposite side of building. They moved her to her original room next day and her 2nd day was spent waiting for new room. In the end money was refunded.

Nous venons de rentrer d'un séjour en famille ici et c'était vraiment un endroit génial. Notre petit enfant s'est éclaté et tout le monde a été très sympathique ! Nous avons trouvé que l'ensemble du complexe était bien entretenu et propre. Nous n'avons eu aucun problème de ce genre. Les restaurants étaient un peu difficiles d'accès car nous ne pouvions pas réserver (nous n'étions pas membres du Diamond Club), ce qui était un peu difficile avec de jeunes enfants qui se couchaient tôt. Nous avons réussi à entrer dans quelques restaurants et nous avons eu des expériences très agréables (mais pas dans le bar des sports). J'ai eu des problèmes avec le berceau fourni car il avait un matelas épais et mou et un matelas qui ne convenait pas (2 pouces d'écart autour) avec un petit bébé. Dans l'ensemble, nous avons vécu une expérience formidable en tant que groupe de 10 personnes (6 adultes, 2 enfants en bas âge et deux "bébés").

Great. Family vacation We just got back from a family vacation here and it was such a great place to go. Our toddler had an absolute blast and everyone was so friendly! We thought the whole resort was well kept and clean. No issues with anything of that nature at all. The restaurants were a bit hard to get into as we could not make reservations (we were not diamond club) which was a bit tricky with young kids and early bedtimes. We did get into a few of the restaurants and we had very pleasant experiences (just not with the sports bar). I had trouble with the crib provided as it had a thick soft mattress and a mattress that did not fit (2 inch gap around) with a small infant so I did request a new crib and was given a pack n play which worked perfectly for my little guy. Overall we had a great experience as a group of 10 (6 adults, 2 toddlers and two “babies”).

Nous avons adoré ce complexe, tout était extraordinaire, la chambre, le service, la nourriture, etc. Les chambres avaient les douches les plus incroyables. Mon seul reproche est que s'il y a beaucoup de vent, le sable de la plage se déplace et on ne peut pas s'y allonger.

Amazing Resort We loved this resort, everything was amazing, room, service, food etc. The rooms had the most amazing showers. My only complaint was if it's really windy the sand on the beach blows around so you can't lay there.

Dans l'ensemble, assez bon à bon. Complexe très fréquenté. Il n'y a pas assez de chaises de piscine pour les personnes qui y séjournent. A moins de se lever à 6h30 pour trouver une chaise, on n'en obtenait pas. Trop d'emphase sur le diamond club. Pour le nouvel an, toutes les places du spectacle étaient réservées aux membres du diamond club. Les chambres présentaient des signes d'usure. Ils disent qu'aucune réservation n'est nécessaire pour les cartes à la carte. C'est trompeur. Ils devraient dire que vous ne pouvez pas faire de réservation à moins d'être un membre du Diamond Club. Les non-membres doivent faire la queue et c'est au petit bonheur la chance. Les piscines sont bien. La plage est bonne. L'eau de mer est passable.

Fair to good Resort Overall fair to good. Very busy resort. Not enough pool chairs for the people staying there. Unless you were up at 630 to find a chair, you would not get one. Too much emphasis on diamond club. For new years all show seating was reserved for diamond club members only. Rooms were showing wear and tear. They say no reservations required for a la cartes. Thats misleading. They should say you can’t make a reservation unless you’re a diamond club member. Non members have to wait in line and it is hit or miss whether you get in or not. Pools are good. Beach is good. Ocean water is fair.

Au premier abord, l'hôtel semble bien, mais après un jour ou deux, on remarque la peinture écaillée et cloquée, les petits travaux d'entretien non effectués et les boiseries abîmées. Les chambres sont de bonne taille mais, une fois de plus, les installations et les accessoires ont pris de l'âge. L'air conditionné fonctionne, mais le ménage n'est pas régulier et n'est pas toujours au courant de ce qui se passe : café, articles de toilette et serviettes manquent. Il y a cependant une odeur régulière d'égout à différents endroits de la propriété, en particulier du côté terre. La plage est superbe et bien entretenue, mais les chaises longues, etc. ont besoin d'être réparées ou remplacées. La nourriture est abondante et le choix est vaste, mais il fait rarement plus chaud que la température ambiante. Les restaurants à la carte étaient à peu près les mêmes et on ne pouvait s'assurer d'une réservation qu'en achetant une bouteille de vin. Le personnel est sympathique mais mal encadré, les normes sont donc incohérentes.

Fading Allure At first sight the hotel in general appears well, but after a day or two you notice the peeling, blistered paint, the little bits of maintenance left undone and blown woodwork. The rooms are a good size but again fixtures and fittings are all showing age. The a/c keeps up but housekeeping is inconsistent and not totally on top of things….missing coffee, toiletries and towels. There is however a regular drains’ smell in various places across the property, especially on the landward side. Beach is great and well kept but loungers etc. are in need of repair or replacing. Food is plentiful with lots of choice, though it was seldom above warm. A La carte restaurants were much the same and only able to ensure a reservation by buying a bottle of wine. Staff are friendly but poorly supervised so inconsistent standards.

Très bien pour les familles avec enfants, près de la plage. Service de chambre médiocre, nourriture médiocre dans le service de chambre. Tous les RestaUrant nécessitent une réservation et il faut faire la queue pendant des heures pour en obtenir une. Les chaises de plage et de piscine sont limitées, il faut donc se lever à 6 heures du matin pendant les vacances pour obtenir une place.

Average Resort Very good for families with Kids, near to beach. Poor Room Service, poor food in Room Service. All RestaUrant needs reservation and you have to be in line for hours to make one. Limited beach and pool chairs , so get up at 6 am on your vacation to grab a spot.

Critique du Royalton Riviera Resort à Quintana Roo Le resort lui-même était immensément spacieux, beau, propre et merveilleux. Les commodités étaient excellentes et la nourriture était variée et délicieuse. Le personnel d'enregistrement et les majordomes laissent à désirer. On nous a donné une chambre qui n'était pas dans la zone désignée Diamond Club, où nous avions payé un supplément pour être situés. Nous avons été placés dans la zone générale principale avec les enfants, alors que la zone Diamond Club était plus exclusive, isolée et plus éloignée du hall. On nous a dit que les commodités étaient exactement les mêmes et que nous y avions accès, et que si c'était le cas, pourquoi ce supplément ? Les deux majordomes savaient que nous avions été placés dans une chambre du bâtiment 7 et non dans la zone Diamond Club désignée, les bâtiments 4, 5 et 6, et comme nous ne l'avons su que quatre jours plus tard et que nous ne nous sommes pas plaints, ils ont pensé que nous étions d'accord avec cela. Les personnes que nous avons rencontrées nous ont parlé de la zone Diamond Club, des boissons premium, des piscines, des meilleures chaînes de télévision, du mini bar gratuit et des snacks remplis tous les jours dans notre chambre, etc. L'emplacement est essentiel, et si nous avons payé un supplément pour être dans la zone Diamond Club, c'est là que nous aurions dû être placés. De toute évidence, le complexe était surréservé, mais personne ne nous l'a dit et, par conséquent, Pamela à la réception du Diamond Club nous a placés dans la zone générale, également sans nous dire la vérité. Le quatrième jour, nous avons été transférés dans la zone Diamond Club (bâtiments 4 à 6) dans le bâtiment 6 à 17 heures, après que nous nous soyons plaints. Pamela nous a menti de manière flagrante et a nié toute erreur. En guise de compensation, Pamela nous a donné un bracelet qui nous a permis d'accéder aux installations du Hideaway. Nous pensons qu'une excursion gratuite aurait été une meilleure compensation. La nouvelle chambre dans laquelle nous avons été transférés avait un ventilateur au plafond, une climatisation très puissante, un meilleur matelas et une meilleure vue sur l'océan. Le processus de changement de chambre a pris 5 heures car nous avons dû emballer tous nos effets personnels, puis tout déballer - un temps précieux perdu sur nos vacances, sans parler du stress et de l'attente d'une heure pour que nos bagages soient déplacés. Pas d'excuses non plus de la part de Pamela. De plus, nous avons eu la surprise de nous voir attribuer deux majordomes, l'un pour la journée et l'autre pour la soirée. C'est bien d'avoir des majordomes, SI VOUS EN AVEZ BESOIN, mais nous aurions pu nous en passer. L'un d'eux a réservé les restaurants pour nous et nous a donné des cintres supplémentaires, mais ils ne nous ont pas donné l'introduction à la station, qui comprend la numérisation du code QR sur la télévision qui énumère les avantages du Diamond Club et inclut des éléments gratuits comme ils étaient censés le faire car ils ont dit qu'ils étaient occupés, ce que nous avons découvert le 5ème jour. Nous leur avons donné 50 $US chacun, et un seul nous a remerciés. Pour le service rendu. Rien n'est mentionné sur le site web de l'hôtel à propos des majordomes et du coût supplémentaire de leurs services. Le personnel de nettoyage, je comprends, mais les majordomes ne sont qu'un autre moyen d'obtenir de l'argent pour la majorité des services que nous aurions pu faire nous-mêmes. Certains complexes hôteliers sont honnêtes et francs au moment de l'enregistrement et vous placent automatiquement là où vous devriez être et vous surclassent pour les inconvénients sans que vous ayez à vous plaindre. Celui-ci n'est pas l'un d'entre eux.

Beautiful Resort BUT! make sure you get what you paid for. We had to complain and fight for what we paid for on the 4th day after discovering we had not Review of Royalton Riviera Resort in Quintana Roo The resort itself was immensely spacious, beautiful, clean and wonderful. Amenities were great and food was varied and delicious. Check in staff and butlers leave something to be desired. We were given a room that was not within the designated Diamond Club area, where we had paid an extra to be located. We were put in the main general area with kids, whereas the Diamond Club area was more exclusive, secluded and further way from the lobby. We were told the amenities were exactly the same and we had access to them, and if they were, why the extra $? The two butlers knew that we were put into a room in building 7 not in the designated Diamond Club area, Building 4,5 & 6 and because we did not know this until 4 days later and didn’t complain, they thought we were ok with it. People we met told us about the designated Diamond Club area, the premium beverages, the pools, the better TV channels, the free mini bar and snacks refilled daily in our room etc. Location is everything, and if we paid $ extra to be in the Diamond Club area, that’s where we should have been placed. Evidently, the resort was overbooked, but no one told us that and hence Pamela at the Diamond Club reception area put us in the general area, also without telling us the truth. On day four, they moved us into the Diamond Club area (buildings 4-6) in building 6 at 5pm only after we complained. Pamela blatantly lied to our faces and denied any mistake whatsoever. As compensation, Pamela gave us a wristband that allowed us access to the Hideaway amenities. We believe a complimentary excursion would have been better compensation. The new room they moved us to had a ceiling fan, really powerful air conditioning and a better mattress and better semi ocean view. The process to move rooms took 5 hours as we had to pack up all our belongings, then unpack everything – precious time wasted from our vacation not to mention the stress and having to wait hour for our luggage to be moved. Also no apology from Pamela. Also, a surprise was that we were assigned 2 butlers, one for daytime and one for evening. It’s nice to have butlers, IF YOU NEED THEM, but we could have gotten on fine without them. One did reserve the restaurants for us, and got us extra hangers, but they did not give us the introduction to the resort, which includes scanning the QR code on the TV that lists the perks of Diamond Club and included items that were free as they were supposed to as they said they were busy which we discovered on the 5th day Also, the typical tipping amount is 5% of the daily room rate. We gave them $50.USD each, and only one gave us a thank you. For service rendered. Nothing is mentioned on the resort website about butlers and the added cost for their services. Cleaning staff I understand, but butlers are just another cash grab for the majority of services we could have done ourselves. Some resorts are Honest and up front upon check-in and automatically place you where you should be and upgraded for the inconvenience without having to complain. This one is not one of them.

Retards des vols d'Aircanada. Nous avons dû attendre dans l'avion pendant qu'ils réglaient leur problème de "sécurité". Le centre de villégiature était médiocre. Pire service à la clientèle jamais vu. Tout le monde ne cherchait qu'à obtenir des pourboires. Impossible de trouver du lait pour bébé de 23h à 6h du matin, j'ai dû appeler le service d'étage qui a mis 1,5 heure à m'apporter le lait, j'ai appelé la réception qui n'a servi à rien. La moitié des gens ne parlent pas anglais. La nourriture n'avait rien de spécial, 3 sur 10. Les enfants se sont ennuyés après les 2 premiers jours. Je ne recommanderai cet hôtel à personne. C'est gênant que ce soit une marque Marriott

One of the worst vacation!!! Aircanada flight delays. Had us waiting in plane while they fix their "safety" issue. Resort was mediocre. Worse customer service ever. Everyone was just looking for tips. Could not find baby milk from 11pm to 6am, had to call room service took 1.5 hours to bring, called front desk they were useless. Half of people dont speak english. Food was nothing special, 3 out of 10. Kids got bored after the first 2 days. Will not recommend this to anyone. Embrassing that this is a Marriott brand

J'ai passé un excellent séjour en famille et j'ai apprécié la nourriture. Le service était également excellent et il n'y avait pas de mendiants sur la plage, ce qui était agréable pour changer. Dans l'ensemble, l'hôtel est propre et propose de nombreuses activités pour les enfants. Je le recommanderais sans hésiter pour une famille ou un couple. Le jacuzzi sur le toit de notre chambre était une belle amélioration et une vue sur l'océan.

Great Resort ! Family friendly Had a great family trip & enjoyed the food. Service was also great & no beggars on beach was nice for a change. Overall clean & a variety of activities for kids also. Would definitely recommend it for family or couples. The jacuzzi on the roof of our room was nice upgrade & ocean view.

Le resort était super, la nourriture incroyable, pas besoin de réserver pour la plupart des plats à la carte, le personnel très sympathique, la chambre très propre et neuve, la plage super avec le beach volley, beaucoup de chaises gratuites à prendre, les bars autour de l'établissement étaient ok. leurs horaires n'étaient pas trop bons mais nous nous sommes débrouillés. l'eau de l'océan n'était pas aussi claire que nous l'aurions souhaité. Il a plu pendant 2 jours entiers et ça craint ! Il y avait des ratons laveurs dans les couloirs, ce qui nous a fait peur Les piscines étaient très bien aussi, pas trop encombrées car il y en a beaucoup autour de l'établissement. Ils n'ont pas préparé notre canapé-lit pour mon fils alors que nous l'avions demandé lors de la réservation. Nous avons donc dû appeler la réception pour le demander et attendre environ 20 minutes avant de l'endormir ce soir-là. Je n'ai pas aimé qu'ils vous fassent aller dans votre chambre à l'arrivée et attendre votre sac. Les sacs ont mis environ 45 minutes à arriver dans la chambre. Le temps de mes vacances, j'aurais pu profiter de la station. La salle de sport était la meilleure de toutes les stations que nous avons visitées !

Great vacation, but the rain Resort was great, amazing food, no need to reserve for most a la carte, staff very friendly, room very clean and new, beach area great with beach volleyball, lots of chairs free to take, bars around the facility were ok. their times were kinda not too good but we managed. the ocean water was not as clear as we wished . It rained insanely for 2 full days and that sucked! There were racoons on the corridors though that scared us LOL Pools were great as well not too crowded as there are many around the facility. They didn't prepare our sofa bed for my son which we have asked in the booking so we had to call reception and request and wait for about 20 min before putting him to sleep that night. Didn't like they make you go to your room at arrival and wait for your bag. Bags took about 45 min to arrive in the room . Time of my vacation I could be enjoying the resort. The gym was the best of all resorts we've been!

Nous avons réservé notre voyage familial au Mexique avec l'agent de voyage Nicolle Kirk. Nous avons tenté de réserver le Royalton splash riviera cancun. En discutant des équipements de ce centre de villégiature, nous avons décidé de réserver les vacances. On nous a donné le lien et on nous a dit de vérifier les informations. J'ai supposé que je vérifiais mes PROPRES informations, car il était écrit Pour s'assurer que les noms Ce que je n'ai pas réalisé, c'est que j'aurais dû revérifier les informations de l'agent de voyage sur le lieu de villégiature et qu'elle nous a réservé un lieu de villégiature complètement différent. Quand ai-je découvert cette erreur ? Lorsque nous étions Au Mexique et que nous nous sommes dirigés vers le mauvais centre de villégiature. Nous nous sommes retrouvés dans un complexe plus petit avec une aire de jeux pour les tout-petits (littéralement. Nous avons été sifflés par le maître-nageur et nous, en tant que parents, étions trop grands, tout comme mon fils aîné), nous voulions un parc aquatique pour que nous puissions TOUS jouer et nous amuser. J'ai envoyé deux courriels à Nicolle et je l'ai appelée plusieurs fois, mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'elle. Le centre de villégiature où nous nous sommes retrouvés était agréable et la nourriture était très bonne, mais nous n'avons RIEN fait. Les accidents arrivent et les gens font des erreurs - même si l'on pourrait peut-être prendre contact avec eux pour s'excuser ? Quelques-uns Des efforts pour arranger les choses ? J'ai fini par avoir affaire à un directeur qui s'est excusé abondamment. En résumé, je ne recommanderais pas cet agent.

The wrong vacation Booked our Mexican family trip with travel agent Nicolle Kirk. We attempted to book the Royalton splash riviera cancun. Talking over the amenities at this resort decided to book the vacation. Was given the link and told to verify the information. Now I assumed I was verifying my OWN information as it stated To make sure the names Were correct etc. what I didn’t realize was that I should have doubled checked the travel agents information on the resort and she booked us a completely different resort. When did I find this error? When we were In Mexico and headed to the wrong resort. We ended up at a smaller resort with a toddler size play area (literally. We were whistled by the lifeguard and we as parents were too big and so was my older son) we wanted a water park so that we could ALL play and enjoy. I emailed Nicolle twice and called a few times and still haven’t heard back from her. The resort we ended up at was nice and the food was very good although we did NOTHING. Accidents do happen and people make mistakes … although maybe some contact to apologize? Some Effort to make things right? I ended up dealing with a manager whom apologized profusely. All in all I would not recommend this agent.

Un centre de villégiature exceptionnel Le plus gros problème est l'énorme problème des moustiques, j'ai été piqué à mort Les animations nocturnes sont également très ennuyeuses La nourriture était incroyable, à la limite de l'imaginable Chambres très très belles S'il n'y avait pas eu les moustiques, cela aurait été 10

Decent resort Amazing resort Biggest issue huge mosquito problem was bitten to death Also night entertainment extremely boring Food was amazing belong belief Rooms very very nice If itcwasnt for mosquito this would have been 10

L'hôtel a besoin d'être rénové, pas d'air conditionné dans les restaurants avec des températures de 40 degrés. Les zones climatisées sont réservées au diamond club. Leurs desserts étaient périmés et souvent non réapprovisionnés. Tous les jus de fruits étaient dilués. Le service de chambre était inutile car il mettait plus d'une heure à arriver dans la chambre. Très déçu par cet établissement Royalton. Le Royalton de Negril, en Jamaïque, était bien meilleur.

A disappointment Hotel needs updating, no air conditioning in restaurants with 40 degree temperatures. Air conditioned areas reserved for diamond club only. Their desserts were stale and often not replenished. All juices were watered down. Room service was pointless as it took over an hour to arrive at your room. Very disappointed with this Royalton location. The Royalton in Negril, Jamaica was much better.

C'est notre deuxième séjour dans cet hôtel. Nous avons pré-réservé la même chambre que l'année dernière, car nous l'avions beaucoup aimée. Tout était encore mieux cette année. Le service était incroyable, le personnel fait vraiment tout pour plaire dans tous les domaines (majordomes, barmans, service de restauration et personnel au sol). La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix dans tous les restaurants. Les boissons étaient excellentes et abondantes. Le plus grand avantage a été l'amélioration de la plage, la dernière était vraiment inutilisable à cause des algues. Cependant, ils ont maintenant mis en place des barrières pour empêcher les algues d'entrer - c'était incroyable de voir à quel point elles fonctionnaient. Pas d'algues en vue.

Another great stay This is our second stay at this hotel. We pre booked the same room as we had last year we liked it so much. Everything was even better this year. Service was amazing, the staff really go out of their way to please in every aspect ( butlers, bartenders, restaurant service and ground crews). Food was great so many options at every restaurant. Drinks were great and plenty full. The biggest plus was the improvements at the beach, last it it was really unusable because of the seaweed. However they have now put in barriers to block it from coming in - it was amazing how well they worked. No seaweed in sights.

Il s'agit d'un très grand complexe hôtelier, très bien entretenu. Le personnel était excellent et la nourriture abondante. C'était formidable de ne pas avoir à réserver pour aller manger dans les restaurants. Le personnel des restaurants était très arrangeant. L'ensemble des vacances a été très relaxant et je recommanderais ce complexe à tout le monde. Wendy est un agent de voyage fantastique et savait exactement ce que nous recherchions. Merci encore.

Fantastic time It was a very large resort and very well maintained. Staff was excellent and the food was in abundance. It was great that you didn't have to book to go eat in restaurants. The restaurant staff was very accommodating. The whole holidays was very relaxing and would recommend this resort to anyone. Wendy is a fantastic travel agent and knew exactly what we were looking for. Thank you again.

Ok, je vais être honnête. Il y a eu quelques points positifs, mais surtout des points négatifs. Comme d'autres commentaires l'ont souligné, c'est tout simplement "médiocre". Les photos que vous voyez sur leur site web ne sont PAS ce qu'est la réalité, alors gardez cela à l'esprit. Ces photos datent de l'ouverture du complexe et ce n'est plus le cas aujourd'hui. Propriété/Pièce : Pour commencer, le complexe est grand, et la première impression de l'aspect et de l'ambiance est magnifique ! Le hall d'entrée est immense et aéré, avec une merveilleuse brise. Et malgré sa taille, la plupart des attractions sont situées dans le bâtiment central, de sorte que l'on sait toujours où aller. Le reste du complexe est composé de chambres et de quelques piscines situées à la périphérie de la propriété. Il est agréable de se promener le long des différents endroits, mais des travaux de construction sont en cours à certains endroits. Tous les spectacles ont dû être déplacés dans le hall d'entrée parce que la scène était en cours de réparation, ce qui n'est pas un problème car le hall d'entrée est de toute façon immense. Cependant, lorsque vous passez outre le glamour initial et que vous commencez à faire attention, vous remarquez des signes d'usure PARTOUT et cela commence à nuire à l'ensemble de la revendication "5 étoiles". Tables et chaises inégales dans les restaurants, assiettes ébréchées, plâtre qui s'écaille sur les murs, téléphone et télévision dans les chambres qui ne fonctionnent pas, luminaires mal fixés, climatisation défectueuse, robinets bouchés, ampoules à remplacer, lampes qui ne fonctionnent tout simplement pas, toilettes lentes, éviers ébréchés, douches avec des taches et de la crasse dans tous les coins, et ce n'est honnêtement qu'un début ! Partout où vous regardez, vous pouvez voir que cette propriété a un besoin urgent d'entretien et qu'elle ne peut plus prétendre être une propriété de luxe 5 étoiles. Chambre : nous avons opté pour la Diamond Club Presidential Suite. Elle était correcte. Bien qu'elle soit située dans la partie Diamond Club du complexe, nous avons rencontré les mêmes problèmes que ceux mentionnés ci-dessus. Notre vue n'était pas du tout superbe. Bien que nous ayons payé pour une vue sur l'océan, nous avons eu une vue sur la mangrove, qui n'est qu'un tas d'arbres et donne sur l'entrée du personnel, de sorte que vous pouvez sentir la fumée de cigarette et entendre les chariots de nourriture bruyants et les bavardages à toute heure du jour et de la nuit. Nourriture : Médiocre, comme l'ont souligné d'autres commentaires. Il y avait des cafards dans l'une des stations du buffet et cela a mis un bémol au reste de la sécurité alimentaire pour moi. Le buffet était médiocre, comme la plupart des buffets, donc ce n'est pas un reproche à l'hôtel, mais les restaurants à la carte n'étaient tout simplement pas géniaux. A l'exception de l'Agave et du Hunter. Les files d'attente étaient énormes pour les restaurants à la carte, à moins que vous ne soyez Diamond Club et que vous ayez réservé à l'avance par l'intermédiaire de votre majordome. Diamond Club : Honnêtement, la seule chose qui en valait la peine était le fait que votre majordome pouvait faire des réservations dans les restaurants et que vous n'aviez donc pas à attendre 30 à 60 minutes à l'heure du dîner. Sinon, il n'y a rien d'autre de spécial. Il y a un salon Diamond Club, mais il s'agit uniquement de services aux clients et de quelques snacks/boissons. C'est tout. Il y a deux majordomes qui se relaient le matin et le soir, mais ils ne se parlent pas, si bien qu'il faut se répéter deux fois pour obtenir ce dont on a besoin. Il n'y avait pas d'agent Diamond Club lorsque nous sommes arrivés au resort et nous avons donc dû attendre environ une heure et demie pour nous enregistrer. Nous y sommes allés pour fêter un anniversaire et j'ai parlé au majordome avant, mais rien n'a été fait jusqu'au dernier jour après que je leur ai rappelé. La plage : Non, tout simplement non. Bon sable doux et beaucoup de chaises, mais les algues recouvrent toute la plage et l'eau. Les employés ont fait un bon travail de nettoyage, mais les algues revenaient à chaque fois en force ! Nous y sommes allés fin février, ce qui est encore "l'hiver" au Mexique, donc il n'aurait pas dû y avoir autant d'algues, mais l'hiver a été chaud toute la saison, donc il y en avait beaucoup. Je n'ai pas vu une seule personne dans l'océan pendant toute la semaine où j'y étais. Piscines : Bonnes piscines. Comme on peut s'y attendre d'un complexe 5 étoiles. La piscine pour enfants était très amusante ! Service : C'est le plus gros problème pour moi. J'ai déjà été dans des complexes 3-4 étoiles où le personnel se mettait en quatre pour s'assurer que vous profitiez de votre séjour. Dans ce complexe, le personnel n'en avait rien à faire. Toutes mes vacances depuis 10 ans ont été des vacances tout compris, je sais donc à quoi m'attendre, mais le personnel ici n'était tout simplement pas intéressé à fournir un niveau de soin et d'attention aux détails qui correspondrait à celui d'un complexe 5 étoiles. Il y avait quelques perles, mais à part cela, la plupart du personnel ne pouvait pas être dérangé. L'attitude générale était médiocre. Bien que j'aie confondu ma chambre, ils n'étaient pas du tout disposés à m'aider. Et il s'agit du "Diamond Club". D'autres voyageurs m'ont dit que leur expérience était encore pire. Dans l'ensemble, vous payez un prix 5 étoiles pour un hôtel 4 étoiles (au mieux). Nous avons tiré le meilleur parti de notre voyage et il a été mémorable pour d'autres raisons, mais j'essaie généralement de trouver des aspects positifs à tout. Si vous pouvez obtenir une offre bon marché pour ce complexe, vous devriez peut-être y réfléchir attentivement. Mais il y a d'autres complexes 5 étoiles dans la Riviera Maya que vous devriez examiner plus attentivement si c'est ce que vous voulez pour vos vacances.

Large property but lots of wear and tear, and not so great service. Ok, I'm just going to be honest. There were a few positive things, but mostly negatives. As other reviews have pointed out, it's just "meh". The pictures you see on their website are NOT what the reality is so just keep that in mind. Those pictures are from when the resort first opened and it's not like that anymore. Property/Room: To start, the resort is large, and the initial impression of the look and feel is beautiful! Huge and airy lobby, with a wonderful breeze. And despite it's size, most of the attractions are located in the central building so you always know where to go. The rest of the resort is all rooms with a few pools dotted around the outskirts of the property. It's nice to walk along the different places but there's also construction going on in certain parts. They had to move all the entertainment to the lobby because the stage was being repaired, which was fine because the lobby was huge anyways. When you get over the initial glamour though and start to pay attention, you'll notice signs of wear and tear EVERYWHERE and it starts to take away from the whole "5-star" claim. Uneven tables/chairs at the restaurants, chipped plates, plaster flaking off the walls, the room phone and tv's don't work, the fixtures are loose, AC isn't cold, faucets are clogged, light bulbs need to be replaced, lamps just plain don't work, toilets are slow, sinks are chipped, showers have stains and gunk all around the corners, and that's honestly just a start! Everywhere you look you can tell that this property is in dire need of some TLC all around, and there's no way it can claim to be a luxury 5-star property any more. Room: we went with the Diamond Club Presidential Suite. It was alright. Despite being in the Diamond Club part of the resort, we still had the same issues as noted above. Our view was not great at all. Even though we paid for ocean view we got the mangrove view instead, which is just a bunch of trees and overlooks the staff entrance, so you can smell cigarette smoke and hear the loud food carts and chatter at all times of day and night. Food: Mediocre, as other reviews have pointed out. There were cockroaches in one of the buffet stations and that put a downer on the rest of the food safety for me. Buffet was sub par as most buffets are so that's not a knock against the resort, but the a la carte restaurants were just not great. The exception Agave and Hunter. Huge line ups for the a la carte as well, unless you were Diamond Club and made reservations in advance via your butler. Diamond Club: Honestly, the only part of this that was worth it was the fact that your butler could make reservations at the restaurants and therefore you didn't have to wait 30-60 mins at dinner time. Otherwise, there's nothing else that was special. There is a Diamond Club lounge, but it's just guest-services and a few snacks/drinks. That's it. You get two butlers that do morning and evening shifts, but they don't talk to each other, so you have to repeat yourself twice to get what you need. There was no diamond club agent when we got to the resort so we had to wait about 1.5 hours to check in. We went to celebrate an anniversary and I spoke to the butler before hand, but nothing was done until the last day after I reminded them again. Beach: No. Just no. Good soft sand and plenty of chairs, but the seaweed covers the entire beach and water. The workers did a good job of cleaning it, but man it came back every time with a vengeance! We went in late Feb, which is still "winter" in Mexico, so there shouldn't have been that much seaweed, but it was a warm winter all season so there was a lot. I didn't see a single person in the ocean for the entire week I was there. Pools: Good pools. As you'd expect from a 5-star resort. The kids pool was super fun! Service: Here was the biggest issue for me. I've been to 3-4 star resorts where the staff bent over backwards to make sure you were enjoying your stay. At this resort, the staff just didn't care. All my vacations for the last 10 years have been all-inclusive so I know what to expect, but the staff here were just uninterested in providing a level of care and attention to detail that's consistent with a 5-star resort. There were a few gems, but other than that, most staff couldn't be bothered. The overall attitude was poor. Despite getting my room mixed up, they were unwilling to help at all. And this is "Diamond Club". I heard from other travelers that their experience was even worse. Overall, you're paying a 5-star price, for a 4-star (at best) resort. We made the most of our trip and it was memorable for other reasons, but I generally try to find positives in everything. If you can get a cheap deal on this resort, then maybe you should think about it carefully. But there ARE actual 5-star resorts in the Riviera Maya that you should be looking at way more carefully if that's what you want for your vacation.

Je n'ai pas été impressionné par cet hôtel. Trop petit à mon goût. Les chambres sont de plus en plus délabrées et doivent être rénovées. La nourriture est correcte si vous pouvez entrer dans un restaurant. Vous pouvez entrer dans n'importe quel restaurant si vous payez une bouteille de vin ou 150 $ US. Pas assez de chaises longues autour de la piscine pour les clients. Tellement d'oiseaux

More of a hotel with pools Was not impressed with this hotel. Too small for my liking. The rooms are getting run down needs to be updated. The food is okay if you can get into a restaurant. You can get into any restaurant if you pay for a bottle of wine or $150 US. Not enough loungers around the pool for their guests. So many birds

Nous avons passé un séjour fantastique, l'hôtel nous a offert un surclassement gratuit dans une suite avec terrasse sur le toit, le personnel était amical et serviable, ils ont travaillé très dur pour garder l'endroit immaculé, la nourriture était étonnante avec beaucoup de choix L'emplacement de l'aéroport est très proche, la plage est fantastique, les algues sargassum sont hors du contrôle de l'hôtel, mais ils font de leur mieux

Fantastic stay We had a fantastic time, hotel gave us a free upgrade to a rooftop terrace suit, the staff were friendly and helpful, they worked very hard to keep the place immaculate, the food was amazing with lots of choices The location from airport very close, the beach is fantastic, tge sargassum seaweed is beyond control of hotel but they try there best

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe, mais je n'y retournerais pas. Il y a beaucoup de piscines disséminées un peu partout, et une très grande promenade avec de magnifiques hamacs. Les chambres sont également spacieuses. Il n'y a pas de bon système de restauration, les divertissements sont insuffisants pour la taille du complexe, et il est difficile de trouver quelque chose à manger après 22 heures, à moins de commander les options très limitées du service d'étage. La plupart des matins, il était difficile de se faire servir du café au buffet, mais la nourriture du buffet était bonne.

Lots of Pools Overall a nice resort, but I wouldn't go back. It has lots of pools scattered throughout, and very big with a nice boardwalk with gorgeous hammocks. Rooms are spacious too. They don't have a good restaurant system, entertainment is lacking for the size of the resort, and good luck finding anything to eat after 10 pm, unless you order the very limited options from room service. Most mornings it was hit and miss getting coffee poured at the buffet, but buffet food was good.

Bonjour. Ma femme et mes deux adolescents ont séjourné dans ce complexe à la fin du mois d'août. La saison nous a laissé sans plage, car il y avait tellement d'algues échouées sur le sol. Cela sentait vraiment mauvais. Mais c'est Mère Nature. Pas l'hôtel. La nourriture était bonne (pas excellente mais bonne) le personnel vous a bien testé et est toujours prêt à vous aider. Très belles chambres. Nous avons fait le diamond club. Ce qui vous donne quelques avantages. Je ne pense pas avoir utilisé l'un d'entre eux. Ma seule vraie plainte était le manque de musique dans chaque zone de piscine. Ce qui donnait un mélange de musiques différentes que les clients voulaient entendre sur leurs propres haut-parleurs. Il y avait des haut-parleurs Bose dans tout le complexe. Mais ils ont choisi de ne rien diffuser. À moins qu'il n'y ait un jeu ou autre chose. La musique fait partie intégrante de l'ambiance. De plus, elle atténue le bruit de tout ce qui se passe ailleurs. Pour cette seule raison. Je ne pense pas que je reviendrai.

Great place. Great staff. No Vibe Hi. My wife and 2 teens went to the resort miss August. The season left us without a beach, as there so much sea weed washed up on sore. Smelled really bad. But that is Mother Nature. Not the resort. The food was good (not great but good) staff tested you well and always willing to help. Very nice rooms. We did the diamond club. Which gave you a few perks. I don’t think I used any of them. My only real complaint was the lack of music in every single pool area. Which made for a blend of different music the guest wanted to hear from their own speakers. There were Bose speakers all over the resort. But they opted not to play anything. Unless there was game or something. Music is a real part of the vibe. Plus it muffles the sound of everything else going on. For that reason alone. I do not think I will return.

Nous sommes venus ici avec une enfant de 18 mois et elle a adoré ! L'espace enfants était génial, le personnel était sympa. Le seul inconvénient a été le processus d'enregistrement. Nous avons attendu une heure pour nous enregistrer, puis on nous a dit qu'il faudrait encore une heure pour que la chambre soit prête. La plage n'est pas géniale, il y a des algues partout (c'est peut-être la saison) mais nous ne sommes jamais allés dans l'eau de l'océan.

Great resort for kids We came here with a 18 month old and she loved it! The kids area was amazing, staff were nice. Only downside was the check-in process. Waited an hour to check in, and then was told it would take another hour for the room to be ready. After we finally got our room, there was no explanation of where anything was.. the beach is not the greatest, seaweed everywhere (maybe this is seasonal) but we never went into the ocean water.

Tout était génial ! La nourriture était excellente, le personnel sympathique, le service excellent. Le seul problème était les algues sur la plage. Les piscines étaient fantastiques et les barmans étaient à la hauteur. Les restaurants étaient tous excellents.

Great resort Everything was awesome! Great food, friendly staff, great service. Only issue was the seaweed on the beach. The pools were fantastic though and the bartenders were on point. The restaurants were all top notch.

Le centre de villégiature a été formidable, de l'enregistrement à la sortie. Le service était inégalable. Les restaurants étaient tous excellents et il était facile d'obtenir des réservations. Les piscines et les activités étaient toutes très amusantes. Les terrains étaient bien entretenus et les employés travaillaient constamment. Je reviendrai certainement dans ce complexe. Le seul inconvénient était la plage, les algues la rendaient inutilisable - mais c'est la nature et complètement hors du contrôle de la station.

Incredible resort/ stay The resort was great from check in to check out. The service was second to none. The restaurants were all great and easy to get reservations. Pools and activities were all lots of fun. Grounds were well maintained with workers constantly working. I would definitely return to this resort. Only downfall was the beach, seaweed made it unusable - but that’s nature and completely out of control of the resort.

Bon emplacement, à proximité de l'aéroport. L'agencement compact de l'hôtel permet d'aller facilement d'un endroit à l'autre. Service médiocre à l'arrivée. Personnel fatigué, n'a pas fourni d'informations de base sur les équipements de l'hôtel. Le service de majordome qui faisait partie du forfait n'a pas été mentionné et n'a pas été offert. Les chambres étaient excellentes, mais l'emplacement à côté de la cuisine et de l'unité de refroidissement hvac les a gâchées. Aucune information dans la chambre concernant le complexe, pas même une carte, ce qui est habituel dans d'autres complexes similaires. La nourriture était excellente au buffet, mais plutôt médiocre dans les restaurants à la carte, avec un choix limité. Dans l'ensemble, un mélange d'expériences excellentes et médiocres, ce qui en fait une expérience moyenne. L'hôtel a tous les ingrédients pour en faire une excellente expérience, mais il faudrait que le service soit amélioré.

Acceptable resort. Good location, close to the airport. Compact compound layout, easy to go from one place to another. Poor service at arrival. Tired staff, did not provide basic info about resort amenities. Butler service which was part of the package was not mentioned and not offered. Rooms were excellent, however location next to the kitchen and hvac cooling unit spoiled it. No information in the room regarding the resort, not even a map which is customary on other similar resorts. Food was excellent at the buffet, however pretty poor at the a la carte restaurants, with limited choice. All in all a mixture of excellent and poor experiences, which in turn makes it an overall fair experience. Resort has all ingredients to make it an excellent experience however, should the service be improved.

c'est la deuxième fois que je viens dans ce centre de villégiature. Personnel merveilleux et nourriture délicieuse ! Nous avons apprécié que les restaurants ouvrent plus tôt que dans la plupart des autres stations et que la politique de masquage soit strictement appliquée dans tous les restaurants. Nombreuses piscines, mais nous avons passé la plupart de notre temps à la plage. Tous les points négatifs sont si mineurs et ne valent pas la peine d'être commentés après les 2 dernières années que nous’ avons vécues. Ce furent des vacances merveilleuses !

Well deserved vacation 2nd time at this resort. Wonderful staff and delicious food! Appreciated that restaurants opened earlier than at most other resorts and that masking policy was strictly enforced in all restaurants. Numerous pools, but we spent most of our time at the beach. Any negatives are so minor and not worth commenting on after the last 2 years we’ve experienced. It was a wonderful vacation!

Nous avons passé des vacances en famille avec 6 adultes et 6 enfants âgés de 8 à 1 an. Les enfants se sont bien amusés. Les piscines étaient magnifiques et ils ont apprécié les hot-dogs au bord de la piscine, tandis que les adultes ont apprécié les nachos et les quesadillas. C'est un grand complexe et il n'y a pas assez de restaurants. Les réservations étaient difficiles à obtenir et un restaurant où nous voulions vraiment aller n'était ouvert que pour le déjeuner et se trouvait à l'autre bout du complexe, à l'opposé des piscines pour enfants. La nourriture du buffet était très bonne à chaque repas !

Family Vacation We had a family vacation with 6 adults and 6 kids between the ages of 8 and 1. The kids had a great time. The pools were wonderful and they enjoyed the hotdogs at poolside where the adults enjoyed the nachos and quesadillas. It is a large resort and there are not enough restaurants. Reservations were hard to come by and one restaurant we really wanted to go to was only open for lunch and at the opposite end of the resort from the kids pools. The food in the buffet was very good at every meal!

Je viens de rentrer du Royalton Cancun avant que notre gouvernement canadien insensé n'adopte de nouvelles exigences en matière de santé et n'exige que tout le monde se fasse implanter dans le corps ce produit expérimental de thérapie génique MRNA pour une grippe dont le taux de survie est supérieur à 99,7, tout en ignorant complètement les citoyens dont l'immunité naturelle est acquise et qui ont une protection immunitaire de 6 à 13 fois supérieure à celle des anticorps. Comme je l'ai dit, c'est de la folie. Il me semble que Big Pharma et Big Tech ont créé une économie alternative sans fin avec des stimulants et des tests sans fin en échange de votre liberté volée. Un système d'enrichissement rapide à coup sûr. Le personnel du Royalton était formidable, les piscines propres, la nourriture bonne. Le restaurant Hunter est le meilleur, le restaurant mexicain est moins bon. La chambre était spacieuse et propre, j'ai passé deux semaines agréables.

Lots of weddings Just got back from the Royalton Cancun before our Insane Canadian Government passes new health requirements and demands everyone have this Experimental MRNA Gene therapy goop installed into their body for a flu that has over a 99.7 survival rate, while completely ignoring citizens with earned natural immunity that has 6 to 13 time the antibody immunity protection. Like I said insane. Seems to me Big Pharma and Big Tech have created a never ending alternate economy with forever boosters and never ending tests in trade for your stolen freedom and liberty. A get rich quick scheme for sure. The Royalton staff were great, pools clean, food good. The Hunter restaurant is the best, Mexican not so good. Room was spacious and clean, had a nice 2 weeks.

Ce centre de villégiature est extraordinaire. Le service, le personnel, la nourriture, les divertissements et l'ambiance sont excellents. Il est également idéal pour les familles. Nous avons passé un excellent séjour. Ce centre de villégiature est incroyable. Le service, le personnel, la nourriture, les divertissements et l'ambiance sont excellents. Il est également idéal pour les familles. Nous avons passé un excellent séjour.

Amazing resort This resort is amazing. Great service, staff, food, and entertainment and vibe. It is also great for family. We had a great time and stay. This resort is amazing. Great service, staff, food, and entertainment and vibe. It is also great for family. We had a great time and stay.

merci Ninfa pour la propreté de notre chambre, Jose pour son énergie et tout le personnel pour son aide et son hospitalité. la seule chose que nous n'avons pas aimée, c'est la plage, elle était pleine d'herbes et nous n'avons pas pu nous baigner. c'est un vrai all inclusive qui mérite 5 étoiles je recommande cet endroit et j'y retournerai certainement avec mes amis et ma famille.

amazing resort it was a great vacation for my first time in mexico. the resort was amazing, the staff very kind, friendly and helpful. thanks Ninfa for keeping our room always clean, Jose for your energy and all the staff for their help and hosptality. the only thing that we didn't like, is the beach, it as full of weeds so we did not enjoy swimming. it's a real all inclusive/ it deserve 5 star i recommand the place and for sure i will return there with my friends and family.

Nos vacances ont commencé avec la première note aigre de 1 100 $ supplémentaires pour avoir une chambre avec une certaine vue, au lieu d'une chambre avec vue sur le marécage et le grand bâtiment utilitaire laid, et des après-midi en plein soleil. La plupart du personnel, y compris le buffet, parle très peu ou pas du tout l'anglais. Chaque étape nécessite un pourboire et, même après avoir donné un pourboire, vous n'obtiendrez toujours pas le service ou la boisson que vous avez demandé. Nourriture, au mieux, moyenne. Les repas se répètent presque jour après jour. Le poulet frit ou le poisson avec des frites était toujours le meilleur choix. Le porc ou le bœuf... oubliez-les, les semelles de mes chaussures sont tendres. Divertissement : NADA ! !! Musique d'ascenseur en direct au clavier ou au violon. Pas de spectacles. Lorsqu'il pleuvait ou qu'il était proche de pleuvoir, les événements étaient annulés. Seulement deux fois un DJ intelligent a réussi à fournir un peu de divertissement pour tous les âges. Deux fois en 11 jours ! !! En plus, les "divertissements" avec des boombox à fond étaient situés à proximité des quartiers d'habitation. Les portes fermées et les bouchons d'oreille n'ont pas aidé à trouver le sommeil. Seule la plage et l'océan méritent la note de 5 étoiles. C'est le deuxième citron d'affilée, après l'expérience de l'année dernière au Princess en République dominicaine.

Expensive Lemon Our holiday started with the first sour note an additional $1,100.00 to have a room with some view, instead of a room with the view of the swamp and the big & ugly utility building, and afternoons in the full blast of the sun. Most of the staff, including the buffet, with very little or no English. Every step required a tip, and , even after tipping you still won't get the service or drink you asked for. Food , at the very best, average. Meals repeating almost day after day. Fried chicken or fish with fries was always the best bet. Pork or beef.. forget about it, the soles of my shoes are tender. Entertainment : NADA !!! Live elevator music at keyboard or violin. No shows.. When it rained or close to raining, events were cancelled. Only twice a smart DJ managed to provide some entertainment for all ages. Twice in 11 days !!! On top of it the "entertainment" with full blast of boomboxes were located in the close vicinity of the living quarters. Closed doors and ear plugs couldn't help getting to sleep. Only the beach and ocean earned the 5 star rating. It's the second lemon in a row, after last year experience at Princess in Dominican Republic.

Famille de 4 personnes, avec un enfant de 2,5 ans et un bébé de 9 mois. Le centre de villégiature est parfait pour les familles. c'est la deuxième fois que nous séjournons dans un hôtel Royalton et c'est le service et les installations qui nous ont séduits. Les options alimentaires ont dépassé les attentes. Nous sommes allés deux fois au restaurant Hunter & Taj car nous avons été très impressionnés par les saveurs, le service et la présentation des plats. Le buffet propose également de nombreuses options. Ils prennent toujours en compte les allergies alimentaires, ce qui est réconfortant pour ma famille. Il est facile de se déplacer avec des petits et une poussette. Nombreuses piscines au choix. Le front de mer n'est pas le plus clair, nous le savions mais ce n'était pas une priorité pour nous. La salle de sport était impressionnante. Le service en chambre était une bonne option pour nous et les enfants, mais il prend jusqu'à 45 minutes. Cependant, vous pouvez programmer une heure pour la livraison tout sur votre téléviseur. L'hôtel est bien conçu. Les musiciens solistes du soir étaient une belle entrée en matière pour les incroyables spectacles du soir qui suivaient. Un voyage tellement positif !

A positive holiday! Family of 4. With a 2.5 Y/O & 9 month babe. Resort is great for families. 2nd time @ a Royalton Resort and the service/facilities is what sold us. Food options exceeded expectations. Went to Hunter & Taj Restaurant twice because we were so impressed by the flavours/service/presentation of food. Buffet also has many options. They always consider food allergies which is comforting for my family. Easy to navigate around with little ones & stroller. Many pools to choose from. Beach front is not the clearest, we knew that but it wasn’t priority for us. Gym facility was impressive. Room service was a good option for us and the kids but it does take up to 45 mins. However, you can schedule a time for delivery all on your tv. Well designed resort. Evening solo musicians were a beautiful start to the amazing evening shows that followed. luxurious grounds. Such a positive trip!

Cette année encore, nous avons séjourné au Royalton Riviera au Mexique. L'année dernière, nous avons passé 7 jours. Cette année, 10 jours. L'année prochaine, 2 semaines. C'est un lieu de villégiature extraordinaire. Restaurants à profusion, italien, fruits de mer, indien, steak, mexicain, texan, japonais, buffet, etc... Le personnel le plus merveilleux, de nombreuses piscines, de superbes chambres. Le personnel le plus merveilleux, de nombreuses piscines, de superbes chambres, etc. Ma seule recommandation est de vous inscrire au Diamond Club. Cela vous permettra de passer un excellent séjour !

Amazing Resort We were at the Royalton Riviera in Mexico again this year. Last year for 7 days. This year 10 days. Next year 2 weeks. What am amazing resort. Restaurants galore, Italian, seafood, Indian, steak, Mexican , Texan, Japanese, buffet etc...The most wonderful staff, many pools, great rooms. On & on & on. My one recommendation is book up to the Diamond Club. That will make your time there great!

Je donnerais une note globale de 4,5 étoiles. La plupart des repas étaient excellents. Le restaurant méditerranéen a été remplacé par un restaurant indien appelé Raj. C'est un excellent choix qui est rarement vu et les stations et la nourriture était incroyable. Bien meilleur que le précédent. J'apprécie le fait qu'aucune réservation n'est nécessaire pour les plats à la carte, à moins que vous ne réserviez la table de cuisson Tepanyaki. Décevant qu'ils ne servent plus de crevettes au buffet principal. Les chambres et le terrain commencent à montrer des signes de vieillissement mais sont très bien entretenus. Décevant que la plage soit inutilisable à cause des méduses.

Still a good resort I would rate this a 4.5 star overall. Food for the most part was great. They changed over the Mediterranean restaurant to Indian Restaurant called Raj. That is a great choice that is seldom seen and resorts and the food was amazing. Far better than the previous one. I like the fact that no reservations required for a la cartes unless you book the Tepanyaki Cook Table. Disappointing that they are no longer serving shrimp at the main buffet. The rooms and grounds are starting to show signs of aging but are maintained very well. Disappointing that beach was unusable due to jellyfish.

Le Royalton Reviera Cancun a été un excellent lieu de vacances. Les piscines et la nourriture étaient excellentes. L'emplacement près de l'aéroport était génial, surtout avec des enfants. La variété de la nourriture est l'une des meilleures que j'ai connues. D'habitude, on mange la même chose de cinq façons différentes, mais ici, chaque restaurant était différent (notre préféré était le restaurant indien). Les inconvénients : il y avait des méduses dans l'océan, ce qui a rendu la baignade impossible toute la semaine. De plus, ils ne garantissent pas 2 lits pour 4 personnes dans une chambre, ce qui semble étrange. En fin de compte, ils nous ont donné deux lits de camp, ce qui a fonctionné, mais c'était bizarre. Je recommande le diamond club si vous le pouvez. Les réservations et quelques extras ont rendu le séjour plus agréable.

Excellent family resort The royalton reviera cancun was a great vacation spot. The pools and the food were excellent. The location close to the airport was great especially with kids. Variety of food was one of the best I have experienced. Usually you get the same food 5 different ways, but here each restaurant was different ( our favorite was the Indian restaurant). On the downside - there was jellyfish in the ocean that made swimming all week impossible. Also they do not guarantee 2 beds for 4 people in one room - seemed strange. In the end they gave us 2 cots which worked out, but odd. I recommend the diamond club if you can. Reservations and a few extras made it more enjoyable.

À notre arrivée, nous avons été surclassés au Diamond club. Les chambres étaient merveilleusement propres, la nourriture était au-delà de ce que nous attendions et les piscines étaient toutes merveilleuses. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Le personnel était amical et serviable.

Wonderful Resort When we arrived we were upgraded to Diamond club. Wonderful clean rooms, food was beyond what we expected and the pools were all wonderful. Definitely would recommend this resort. Staff were friendly and helpful.

J'ai séjourné au Royalton du 5 au 12 février 2020 avec mon mari et deux enfants de moins de 4 ans. L'hôtel était bien entretenu et soigné. Le personnel était très gentil et serviable. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. La plage avait malheureusement des algues, ce qui est normal à cette époque, mais les enfants ont quand même apprécié le sable. Le parc d'attractions pour les enfants est énorme. Les piscines sont incroyables. La nourriture était correcte - rien de spécial mais beaucoup de choix au buffet. J'ai adoré le restaurant ZEN - Miguel était un excellent cuisinier. Le Hunters steak house était également délicieux. Les chambres étaient spacieuses, modernes et propres. Dans l'ensemble, des vacances formidables en famille. A recommander sans hésitation.

Wonderful Time at the Royalton Stayed at the Royalton Feb 5-12/2020 with husband and two children under 4. Resort was well kept and cared for. Staff were very kind and helpful. Check in was a breeze. Beach unfortunately had seaweed which is expected at this time but kids still enjoyed the sand. Splash park for kids is huge. Pools are amazing. Food was okay - nothing too special but lots to choose from at buffet. Loved the ZEN restaurant - Miguel was a wonderful cook. Hunters steak house was delicious as well. Rooms were spacious, modern and clean. Overall a great vacation with family. Would definitely recommend.

Hôtel propre, nourriture et service extraordinaires. La plage était fabuleuse avec beaucoup de choix de lits et un excellent service de majordome. Il y a tellement de piscines que l'on peut choisir, mais il faut arriver tôt pour avoir une chaise longue. Excellent service de majordome !

Great resort Clean hotel, amazing food and service. Beach was fabulous with lots of choices of beds with excellent butler service. So many pools to choose from but want to get there early for a lounge chair. Excellent butler service!

Dans l'ensemble, une excellente expérience pour une famille de quatre personnes - enfants de 14 et 8 ans (nous n'avons pas utilisé le club pour enfants/adolescents) - dans un complexe moderne proche de l'aéroport de Cancún. Les piscines étaient superbes - plusieurs options différentes et toutes chauffées. Plage - le sable était magnifique, l'eau était irrégulière car elle était trouble la plupart du temps. Excellent service dans l'ensemble - nous avons eu un problème avec notre chambre originale "vue sur l'océan" qui n'avait pas de "vue sur l'océan" dans le bâtiment 9, mais cela a été résolu rapidement et nous avons fini dans le bâtiment 7 face à la piscine qui était un peu bruyante la nuit jusqu'à environ 23 heures. Excellente expérience au Zen et au Taj (indien). Il aurait été bien d'avoir d'autres options pour le déjeuner - autres que Nibbles/burgers et le buffet (la pizzeria et le food truck n'étaient pas ouverts tous les jours).

Good times at the Royalton Overall a great experience for a family of four - kids 14 and 8 (didn't use kids/teen club) in a modern resort close to the Cancun airport. Pools were great - a few different options and all heated. Beach - sand was beautiful, water was hit and miss due to being murky on most days. Excellent service all around - did have an issue with our original "ocean view" room which lacked "ocean view" in building nine but this was resolved quickly and ended up in building 7 facing the pool which was a bit noisy at night until about 11pm. Great experience at Zen and Taj (Indian). Would have been nice to have some other lunch options - other than Nibbles/burgers and the buffet (pizza place and food truck wasn't open every day).

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe. Je reviendrais, mais je visiterais probablement d'autres stations avant de revenir. J'ai trouvé que si vous n'étiez pas dans le Diamond Club, vous étiez limité à certaines choses. Par exemple, nous n'avions pas accès à deux restaurants. Ils annoncent qu'il y a 7 restaurants, mais 2 sont dans la zone du Diamond Club. De plus, deux restaurants ferment tous les soirs pour le nettoyage, ce qui fait que vous n'avez plus le choix qu'entre trois restaurants par nuit. De plus, vous ne pouvez pas faire de réservation, mais si vous êtes membre du Diamond Club, vous pouvez en faire une. Tous les soirs, nous attendions une heure pour une table, à moins que vous ne vouliez manger à 17 heures tous les soirs. Ce n'est pas cool. A part cela, les piscines étaient superbes, il y avait beaucoup d'activités et l'équipe de divertissement a fait un travail fantastique. La plage est envahie d'algues le long du rivage, je ne recommanderais donc pas l'hôtel comme destination de plage. Il en va de même pour la plupart des hôtels situés le long de cette bande. Les mouettes doivent être contrôlées autour de la piscine. Pendant le déjeuner, de 12 à 14 heures, les oiseaux survolent les sièges en attendant qu'un enfant fasse tomber quelque chose. Ils devraient installer de faux hiboux ou quelque chose pour dissuader les oiseaux. Sunwing a été fantastique. Dès que j'ai quitté l'avion et que j'ai franchi la douane, ils m'attendaient pour m'indiquer où aller et quel bus prendre. Très bien organisé. Le centre de villégiature n'est qu'à 15 minutes de l'aéroport, ce qui est très pratique. Le vol à partir de Hamilton a été excellent. Mon agent Candace de Trip Central a fait un excellent travail en s'occupant de tout pour moi et en rendant les choses faciles. Je vous remercie de votre attention

Overall a good resort. I would return however I would probably visit other resorts before returning. I found that if you were not in the Diamond Club you were limited to certain things. For example there were 2 restaurants that we did not have access to. They advertise that there are 7 restaurants however 2 are in the diamond club area. Then 2 restaurants close every night for cleaning / turn over so now you are down to having only 3 restaurants to choose from per night. More so you cannot make a reservation but if you are a diamond club member you can make a reservation. Every night we would wait 1 hour for a table unless you want to eat at 5 pm every night. Not cool. Other than than that the pools were great, lots of activities going and the entertainment staff did a fantastic job. The beach has that invasive seaweed along the shore so I would not recommend the resort as a beach destination. That goes for most of the hotels along that strip. They need to get the seagulls under control around the pool. During lunch from 12 - 2 pm the birds hover your seating area waiting for a child to drop something. They should put some fake owls up or something to deter the birds. Sunwing was fantastic. As soon as I got off the plan and exited customs they were waiting for me with direction on where to go and which bus to take. Very organized. The resort is only 15 min from the airport which was very convenient. Flying our of Hamilton was great. My agent Candace at Trip Central did a great job handling everything for me and made things easy. Thank you

Nous avons séjourné pendant les vacances pour le Nouvel An. Le service était épouvantable. La nourriture était bonne. Les installations étaient propres et correctes. Nous avions notre fille qui avait des restrictions alimentaires (gluten) et ils nous ont rendu la tâche TRÈS difficile. Nous avons même été surclassés au Diamond Club et cela n'a PAS amélioré la situation. Gaspillage d'argent... je n'irai plus jamais dans un hôtel de la marque Royalton

We stayed over the holidays for New Years. Service was awful. Food was good. Facilities were clean and okay. We had our daughter who had food restrictions (Gluten) and they made it VERY difficult for us. We even upgraded to Diamond Club and that did NOT improve the situation. Waste of money... never going to Royalton branded hotel again

Nous avons absolument adoré notre séjour dans ce complexe. Tout le personnel était formidable. La nourriture était excellente et fraîche à chaque repas. Les animations de l'après-midi et du soir étaient excellentes. L'hôtel a dû faire face à un temps pluvieux et a fait de son mieux pour que tout se passe bien. La salle de sport est comparable aux chaînes de salles de sport de classe supérieure (Goodlife, etc.). Angelica de la salle de sport était formidable. Suivez l'un de ses cours.

Amazing experience We absolutely loved our time at the resort. All of the staff was amazing. The food was great and fresh at every meal. The afternoon and evening entertainment was great, the resort had to work with lots of rainy weather and did their best to make it work. The gym is comparable to upper class chain of gym( Goodlife etc). Angelica in the gym was amazing. Take one of her classes.

Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. Il y a des choses que nous avons vraiment appréciées, par exemple l'hôtel lui-même et les chambres. Les boissons étaient de qualité supérieure. Nous avons été surclassés dans la section Hideaway, réservée aux adultes. Les points négatifs étaient l'emplacement de l'hôtel et la plage. L'hôtel est situé dans une zone marécageuse, il y avait donc une odeur épouvantable, beaucoup de moustiques et aucune vue sur l'extérieur. La plage était sale, boueuse et pleine d'algues. Peu de gens sont allés dans l'eau de la mer. L'autre grand problème était les restaurants à la carte. De longues files d'attente, des heures d'attente, etc. Le buffet était correct, très répétitif, rien de spécial. Dans l'ensemble, 4 étoiles sur 5. Nous nous attendions à mieux.

One week in Royalton Riviera The trip was a good one overall. There were some things that we really liked for example the hotel itself and the rooms. The drinks were premium. We were upgraded to the Hideaway section, which is adults only. The negatives were the location of the hotel and the beach. The hotel is located in a marshy area, so there was a terrible smell, lots of mosquitoes and no outside view. The beach was dirty water, muddy, lots of seaweed. Not many people went into the water in the sea. The other big issue was the a la carte restaurants. Long lineups, hours of waiting etc. The buffet food was ok, very repeatitive, nothing special . Overall 4 stars out of 5. We expected better.

Mon mari et ma fille de 2 ans reviennent de Royalton et ont passé un excellent moment. C'est un endroit idéal pour les enfants avec un splash pad impressionnant, de belles piscines et notre chambre était excellente. (Suite présidentielle). Les restaurants étaient corrects, le restaurant indien étant de loin notre préféré

Great resort! My husband and 2 year old girl just came back from visiting Royalton and had a great time. Great for kids with an awesome splash pad, nice pools and our room was excellent. ( Presidential Suite). The restaurants were decent with the Indian restaurant by far being our favourite

Le centre de villégiature était magnifique et bien aménagé. Il y en avait pour tous les âges, tous les sexes, etc. Les chambres avec baignade sont incroyables ! Le seul problème que nous ayons eu, c'est que des travaux étaient en cours dans la chambre au-dessus de la nôtre et qu'il nous a fallu beaucoup d'efforts et de temps pour changer de chambre, sans aucune compensation. Nous avons été déçus, mais nous avons adoré tout le reste. La nourriture était fantastique !

Beautiful resort The resort was beautiful and layed out well. There was something for all ages, gender etc. The swim up rooms were amazing! The only issue we had was work being done on the room above us and it took quite a bit of effort and time to have our room switched and there was no compensation. Disappointed by that but loved everything else. Food was fantastic!

Bonjour, c'était notre deuxième séjour au Royalton Riveria Cancun... l'hôtel et le terrain sont magnifiques, mais le service et la qualité de la nourriture se sont dégradés. Le deuxième soir, nous sommes allés au Hunter Steak house... la nourriture était froide et nous avons dû demander 3 fois une boisson, nous avons dîné à Armadillo une heure plus tard et nous avons été violemment malades... vomissements et diarrhée. Le bar à café Scoops était excellent, le service d'étage formidable, et le bar à martini était bien sauf qu'ils ne peuvent pas faire une margarita décente si leur vie en dépendait. Nous avons eu un temps magnifique et les piscines étaient incroyables, la plage sans algues mais pas éblouissante. Nous ne retournerons pas dans cet hôtel, malheureusement

Better the 1st time ! Hello, This was our 2nd time at The Royalton Riveria Cancun..the hotel and grounds are beautiful, the service and quality of food however has gone downhill. Our second night we went to Hunter Steak house..food was cold and had to ask 3 times for a drink, Dined at Armadillo an hour later got violently ill .. throwing up and diarrhea. Scoops coffee bar was excellent, room service great, and martini bar was good except they cannot make a decent margarita if their life depended on it. We had awesome weather and the pools were amazing, beach no seaweed but not dazzling. Will not be returning to this hotel sadly

Nous avons été surclassés gratuitement car nous fêtions notre anniversaire de deux ans ! La chambre était absolument incroyable ! Jacuzzi dans notre chambre... immense patio avec vue sur l'océan et un autre jacuzzi sur le patio. deux télévisions avec service d'étage 24 heures sur 24 !

Amazing Resort... definitely five star! Was upgraded for free because we were celebrating our two year anniversary! Room was absolutely amazing! Jacuzzi in our room .. huge patio with ocean views and another Jacuzzi on the patio. two TV's with 24 hour room service!

L'établissement est magnifique. Les chambres, le hall, les toilettes publiques et la piscine sont propres et accueillants. Les moustiques se déplacent rapidement et sont affamés à cette époque de l'année, il faut donc s'y préparer. Nous avons été déçus de constater qu'il n'y avait pratiquement pas de crevettes, de homards ou de crabes disponibles. Aucune dans le buffet et seulement quelques options à la carte pour les crevettes et ils lésinent. Nous avons toujours eu ce que nous voulions dans les autres 5 étoiles, mais ce n'est pas le cas ici. Il a fallu appeler deux jours pour obtenir le service du mini bar et pour que les assiettes du room service soient ramassées car les créatures ressemblant à des ratons laveurs répandent les restes sur le sol. Les cartes à la carte sont agréables et le buffet est bien varié.

Nice clean resort lacking in some departments The property is beautiful. Rooms, lobby, public washrooms and pool area are clean and inviting. The mosquitos are fast moving and hungry at this time of year so be prepared. We were disappointed that there was barely any shrimp, lobster or crab available. None in the buffet and only a few options at a la cartes for shrimp and they skimp out. Always got what we wanted at other 5 star but this one is lacking. Had to call 2 days to get mini bar service and to get our room service plates picked up as the raccoon like creatures will spread any leftovers all over the floors. A la cartes are nice and buffet has good variety.

l'hôtel et le service étaient excellents, la piscine aussi, la plage était un désastre, pleine d'algues, nous ne pouvions pas nous promener sur la plage comme nous aimions le faire. l'autre point décevant était le choix très limité de vin inclus dans la formule tout compris. il n'y avait qu'un seul choix de vin maison très bon marché que je n'ai pas pu boire. ce que je ne comprends pas, c'est que la formule tout compris permette aux clients de s'asseoir au bar et de boire toutes sortes d'alcools toute la journée, mais qu'elle ne limite qu'à un seul choix de vin dans tous les restaurants. Je ne suis pas un buveur, mais j'aime bien prendre un verre de vin décent avec mon dîner. je n'ai pas l'impression que votre système actuel exige un paiement supplémentaire. Si l'entreprise se préoccupe des coûts, pourquoi ne pas limiter la quantité d'alcool consommée dans les bars et augmenter le choix de vin dans le menu de la formule tout compris ?

great resort the hotel and service was great the pool was also great, the beach was a disaster full os sea weeds we could not walk on beach as we alwais like to do. the other disappointing `point was the very limited choice of wine included in the all inclusive package. there was only one choice of house wine very cheap that i could not drink. what i don't understand is that the all inclusive package allows guest to sit at the bar and drink all kinds of liquor all day long and yet limit only one choice of wine at any restaurant. I an not a drinker but I enjoy having a glass of decent wine with my dinner. with your current system that requires extra payment. If the company is concern about cost, why not limit the amount of alcohol consumed at bars and increase the choice of wine in the menu for the all inclusive package?

Le plus étonnant des complexes hôteliers - c'est la troisième fois que nous y allons et c'est de mieux en mieux. Le personnel le plus extraordinaire qui soit - tout le monde se met en quatre pour impressionner et faire en sorte que vous viviez une expérience extraordinaire. La nourriture au buffet pourrait être meilleure. Je me suis retrouvé à manger des pâtes chaque soir. Le choix du petit déjeuner était génial. Les restaurants sont incroyables. Tout est très propre. Comme je l'ai dit, c'est la troisième fois que j'y vais. Dans la plupart des autres centres de villégiature, l'usure se fait sentir, mais pas dans ce centre de villégiature, qui a toujours l'air tout neuf. Les piscines et les plages sont incroyablement propres. La plage a beaucoup d'algues - mais c'est dû à la nature - le personnel travaille dur pour essayer de rester en tête - mais c'est un défi !

Most Amazing Resort Most Amazing Resort - 3rd time for us and it just keeps getting better and better. The most amazing staff all around - everyone is on their A game to impress and make your experience an awesome one. Food at the buffet could be better. I found myself eating pasta each evening. Breakfast selection was awesome. Restaurants - amazing. Every thing is so clean. Like I said - 3rd time there. Most other resorts - the wear and tear shows - not at this resort - still looks and appears brand new. The most amazing clean pools and beaches. The beach has a lot of seaweed - but that is down to nature - the staff work hard to try to stay ahead of it - but that is some challenge!!

J'ai séjourné dans ce complexe pour un mariage à destination. Le terrain était magnifique et l'hôtel très propre. Le service était très bon dans l'ensemble. Comme le complexe était très grand et qu'il y avait beaucoup de monde, le service semblait parfois un peu lent, mais c'était compréhensible. J'ai été déçue par la propreté de la plage, en raison des algues qui s'échouaient constamment sur le rivage, et j'ai pensé qu'il aurait fallu consacrer davantage de ressources à la propreté de la plage. Nous n'avons pu utiliser la plage que les deux ou trois derniers jours de notre séjour de cinq jours. Les piscines étaient magnifiques. Préparez-vous à payer des frais d'assainissement d'environ 1,50 $ par jour, ce dont nous n'étions pas au courant avant notre voyage. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe, si vous aimez les grands complexes.

Lovely Resort I attended this resort for a destination wedding. The grounds were lovely and the resort was very clean. The service was very good for the most part. As the resort was so large, and there were so many people there, sometimes the service seemed a bit slow, but understandably so. I was disappointed in the cleanliness of the beach, due to all of the seaweed that washed up onto the shore constantly, and felt that there could have been more resources dedicated to keeping it clean. We were unable to use the beach until the last 2-3 days of our 5 day trip. The pools were lovely. Be prepared to be charged a sanitation fee of approximately $1.50 per day, something we were not aware of prior to our trip. Overall, a nice resort, if you like larger resorts.

Tout ce dont on peut avoir besoin ou envie dans ce centre de villégiature. Le personnel est très serviable et accueillant. Une semaine vraiment géniale. Ramero, Salvador et Yvette sont géniaux ! Le personnel du café et du bar à glaces est fantastique. Quelques algues sur la plage, mais il faut s'y attendre en mai. Les piscines sont propres et les animations superbes.

A wonderful week in the sunshine! Everything you could need or want at this resort. The staff are so helpful and welcoming. A really great week. Ramero, Salvador and Yvette awesome! Coffee Cafe and ice cream bar staff rock. Some seaweed on the beach but to be expected in May. Pools clean and entertainment great.

Tout dans le Royalton Riviera Cancun était fantastique, les divertissements, la nourriture, le personnel, notre chambre et l'atmosphère générale de la station. Nous avons adoré notre semaine là-bas et nous y retournerions encore et encore. Nous avons passé des vacances en famille et chacun d'entre nous n'a pas eu à se plaindre de quoi que ce soit.

Loved this Resort! Everything about Royalton Riviera Cancun was fantastic, entertainment, food, staff, our room and overall atmosphere of the resort. We loved our week there and would return over and over. We did a 3 family vacation and every single one of us could not make a single complaint about anything.

Nous avons passé un moment exceptionnel, les gens, la station et la nourriture étaient incroyables, je recommande aux familles du monde entier de vivre cette expérience, je n'ai jamais eu de telles vacances, ma famille et moi avons beaucoup apprécié, je voudrais profiter de cette occasion pour remercier le peuple mexicain et la direction et les employés de Royalton pour avoir offert un tel moment à tout le monde. merci encore

Amazing resort We had a exceptional time , people and resort and food were amazing , i do recommend for family all around world to have this experience, i never had a such a vacation like this , my family and i enjoyed very much , i would to take this opportunity to thank people of Mexico and Royalton management and employees to provide such great time for everyone . thanks again

L'hôtel était très beau. Le terrain et l'environnement sont très royaux - beaucoup de béton mais très bien fait. Nous avons voyagé avec deux enfants et ils ont adoré la piscine. La nourriture était excellente et très variée. Les chambres étaient spacieuses et propres. Nous avons eu un problème avec le ventilateur et l'air conditionné, qui a été résolu immédiatement. La plage était envahie d'algues - non pas que ce soit un problème de l'hôtel en particulier, car ils ont essayé avec diligence de la nettoyer tous les jours. Le problème était que toute la côte de Cancun était envahie par les algues. Enfin, notre enregistrement a été un peu chaotique, mais au moins cela a été réglé le premier jour.

Great resort The hotel was very nice. The grounds/surroundings were very Royaltonesque - lots of concrete but done very well. We traveled with two kids and they loved the splash pool. The food was amazing with tons of variety. The rooms were spacious and clean. We had an issue with the fan and a/c and both were addressed immediately. The beach was swamped with seaweed - not that this was a problem of the hotel in particular as they diligently tried to clear it every day. The problem was the whole coast of Cancun was swamped with seaweed. Lastly, our check in was a little chaotic but at least that was over with on the first day.

Plus de 75 d'entre nous ont assisté au mariage de notre fils et de notre belle-fille au début du mois d'avril 2019. Il n'aurait pas pu être plus parfait. Le mariage était incroyable, le personnel a travaillé si dur pour s'assurer que cette journée se déroule exactement comme ils l'avaient prévu. Il y avait quelque chose pour tout le monde. Des endroits calmes si vous vouliez la paix ou beaucoup d'activités tout au long de la journée si vous aimez rester occupé. La nourriture était excellente et le centre de villégiature et les chambres étaient bien entretenus. Le café a été un grand succès pour nous tous (en particulier le milkshake à la pistache). Le personnel travaille très dur. Je n'hésiterais pas à recommander cet hôtel.

Over 75 of us attended our son and daughter-in-law's wedding at the beginning of April, 2019. It could not have been more perfect. Wedding was amazing, the staff worked so hard to make sure this day went exactly how they had planned. There was something for everyone. Quiet places if you wanted peace or lots of activities throughout the day if you like to keep busy. Food was awesome and the resort and rooms were well taken care off. The coffee shop was a huge hit with all of us (especially the pistachio milkshake). The staff work so hard. I would not hesitate to recommend this hotel.

Le Royalton Cancun est l'hôtel le plus propre que nous ayons jamais visité. La nourriture est excellente et le personnel très serviable et amical. Un peu déçu de notre chambre, nous avions une vue sur le jardin et c'était une forêt, pas de fleurs, juste de la brousse, très déçu. Nous avons voyagé avec Trip Central depuis 2012 et avons voyagé deux fois par an avec l'assistance de Trip Central’. Le vol avec sun wing était également décevant une demi tasse de pop ou de l'eau. J'ai essayé de pré-réserver nos sièges pour l'avion la nuit précédente dans le créneau horaire fourni et ils ont dit que nous avons manqué notre temps incroyable. Trip central nous envoie un bon d'achat de 100 $ que nous n'utiliserons jamais. Je suggère que Trip Central réserve nos sièges gratuitement à la place d'un bon d'achat que nous n'utiliserons jamais. Nous n'avons reçu aucune incitation pour l'utilisation de Trip Central depuis 2012. Pas même une réduction sur nos vols

Awesome Resort Royalton Cancun is the cleanest Resort we have been to. The food is excellent the staff very helpful and friendly. A little disappointed in our room we had garden view and it was a forest no flowers just bush very disappointed. We have been travelling with Trip Central since 2012 and travelled twice a year with Trip Central’s assistance. The flight with sun wing was also disappointing a half a cup of pop or water. I tried to pre book our seats for the plane the night before in the time slot provided and they said we missed our time unbelievable. Trip central sends us a $100.00 voucher that we will never use, I suggest trip central should pre book our seats free of charge in place of a voucher we will never use. We have not received any incentive for using Trip Central since 2012. Not even a discount on our flights

Nous venons d'organiser notre mariage à destination au Royalton. C'était PARFAIT. Nous avions un groupe de 77 personnes avec nous, et chacune d'entre elles a également adoré l'endroit. Le complexe est suffisamment grand pour que chacun puisse faire ce qu'il veut, mais il y a aussi beaucoup d'endroits où l'on peut se rencontrer et passer du temps avec tout le monde. Il répond sans aucun doute aux besoins de chacun en matière de vacances. Le personnel est très aimable et serviable, et la nourriture est fantastique. Les vues sont également spectaculaires. Les photos ne rendent vraiment pas justice. Le jour de notre mariage a été extraordinaire. Nous nous sommes mariés à la Sky Terrace et il serait difficile de trouver un endroit plus beau pour se marier. Notre réception s'est déroulée sur la plage et le personnel a fait un travail remarquable pour que tout se passe bien. En particulier, notre coordinatrice de mariage, Caty, était la meilleure ! Elle a fait en sorte que chaque seconde de notre journée soit la moins stressante possible. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui envisagent un mariage à destination ou à tous ceux qui cherchent à s'évader. J'ai hâte d'y retourner !!!

Destination Wedding- PERFECT RESORT! We just returned from having our destination wedding at the Royalton. It was PERFECT. We had a group of 77 people with us, and every one of them loved it as well. It was a large enough resort people were able to do their own thing, but at the same time there were lots of places to meet and hang out with everyone as well. Definitely caters to everyone's vacation needs. The staff is very friendly and helpful, and the food was fantastic. The views are spectacular as well. Pictures truly don't do it justice. Our wedding day was amazing. We got married at the Sky Terrace and it would be hard to find a more beautiful place to get married. Our reception was on the beach and the staff did an amazing job to make sure it went smoothly. Specifically, our wedding coordinator Caty was the best! She made sure every second of our day was as least stressful as possible. HIGHLY recommended this resort for anyone considering a destination wedding or for anyone looking to get away. Can't wait to go back!!!

Je n'ai pas un seul reproche à faire à ce centre de villégiature ! La nourriture était phénoménale et le service aussi, tout le monde était amical et toujours disponible. Cette station a quelque chose pour tout le monde, les familles, les groupes, les fêtes de mariage, si vous séjournez dans cette station, vous ne serez pas déçu !

This place was over the top!! I don’t have one complaint about this resort! The food was phenomenal and so was the service, everyone was friendly and always available. This resort has something for everyone, families, groups, wedding parties, if you stay at this resort you won’t be disappointed!

Station balnéaire extraordinaire, super propre et personnel sympathique. La nourriture était excellente ! Les plages étaient nettoyées tous les jours et le service au bar était rapide. Beaucoup d'activités sur le site et le personnel aide à faciliter les excursions

Awesome time at the Royalton Cancun Amazing resort, super clean and friendly staff. Food was excellent! Beaches were cleaned daily and bar service was quick. Lots of activities on the resort and staff will help facilitate excursions as well

Excellente nourriture, service, serviabilité, accueil, superbes installations, nous avons passé un moment merveilleux dans le cadre d'un mariage à destination. Un endroit fantastique pour se détendre ou s'amuser. Je recommanderais vivement à un couple de passer des vacances de ce type.Le personnel est très sympathique, du jardinier au directeur.Nous avons goûté à la nourriture dans différents restaurants et nous avons trouvé la cuisine exceptionnelle dans chacun d'entre eux.Le buffet était tout aussi bon. Je recommande vivement cet hôtel à ma famille et à mes amis.

great holiday experience Excellent food ,service, helpfulness,welcoming,great facilities we had a wonderful time being part of a destination wedding. A fantastic place to relax or have fun. I would thoroughly recommend a couple having a holiday like this.The Staff are very friendly from the Gardener to the Managers .We tried the food in a variety of restaurants we found the cuisine Exceptional in all of them .The buffet was also just as good. I would thoroughly recommend this hotel to family and friends.

Deuxième fois à Cancun. J'ai visité ce complexe en raison du mariage de ma sœur. Je n'ai rien à redire. L'hôtel était très propre, y compris les chambres, et tout le personnel était excellent. Beaucoup d'options alimentaires avec les différents restaurants. En termes d'activités, l'hôtel a beaucoup à faire tout au long de la journée ou de la nuit.

Wedding In Mexico Second time in Cancun. visited this resort due to my sister getting married. I have no complaints. The hotel was kept very clean including rooms.all the staff were excellent. Lots of food options with the various restaurants. In terms of activities the hotel has lots to do throughout the day or night .

Je recommande vivement ce centre de villégiature. C'était la première fois que nous voyagions avec notre bébé et ce complexe se surpasse pour ses clients. Le complexe est propre et bien entretenu, la nourriture était excellente et le service encore meilleur. La seule chose qui nous a déplu est la plage, avec beaucoup d'algues. Ils ont essayé de les nettoyer tous les jours mais il y en avait tellement. A part cela, je recommande vivement ce complexe, en particulier aux familles avec enfants.

Amazing resort!!! I would highly recommend this resort. It was the first time traveling with our baby and this resort goes above and beyond for its guests. The resort is clean and well maintained, the food was great and the service even better. The only thing we weren't crazy about was the beach, lots of seaweed. They tried to clean it up everyday but there was so much. Other than that I would highly recommend this resort and especially to families with kids.

Nous avons adoré ce complexe. La plage, la nourriture, le personnel, les piscines, les chambres, etc. Nous avons surtout adoré notre majordome Gustavo. Quel homme agréable et serviable. même chose l'année prochaine ! !! D'ailleurs, le "Diamond Club" est le seul moyen d'y aller !!!

The most amazing vacation We loved this resort. The beach, the food, the staff, the pools, the rooms, on & on & on. Mostly we loved our butler Gustavo. What a pleasant & helpfull man. “Same time next year”!!! By the way the “Diamond Club” is the only way to go!!!

Nous avons passé une semaine au Royalton à la fin du mois de février et c'était merveilleux. Le complexe est magnifique et parfait pour les familles. Notre fils avait 23 mois et la piscine pour enfants était parfaite pour lui. La profondeur et la température de l'eau étaient très bonnes. Nous avions une salle de bain qui était parfaite pour les baignades de l'après-midi après la sieste. La nourriture était également excellente, il y avait tellement de restaurants à choisir. Le personnel était amical, joyeux et arrangeant. Le seul commentaire que je ferais est que la plage n'était pas géniale, donc si vous êtes un adepte de la plage, ce complexe n'est peut-être pas pour vous. Le sable était agréable et doux, mais l'eau était agitée et ne permettait pas de se détendre et de nager avec des enfants en bas âge. Nous étions d'accord avec cela car le centre de villégiature est vraiment ce que nous recherchions. Un autre avantage lorsque l'on voyage avec des enfants, c'est que ce complexe est proche de l'aéroport, ce qui évite de devoir rester assis dans un bus pendant plus d'une heure pour se rendre au complexe. Et même si c'est proche de l'aéroport, on n'a pas vraiment entendu ou vu beaucoup d'avions. Dans l'ensemble, c'était un excellent centre de villégiature que je recommanderais sans hésiter aux familles !

Great Vacay! We spent a week at The Royalton at the end of Feb and it was wonderful. The resort was beautiful and perfect for families. Our son was 23 months and the kids pool area was perfect for him. The water was a great depth and temperature. We had a swim out room which was so perfect for the afternoon swims after nap time. The food was great as well, so many restaurants to pick from. The staff was friendly, cheerful and accommodating. The only comment I would make is that the beach wasn't the greatest so if you a full beach person this resort might not be for you. The sand was nice and soft but the water was rough and not idea of relaxing and swimming with little ones. We were ok with that as the resort is really what we were going for. Another great thing when travelling with kids is this resort if nice and close to the airport so you don't have to sit on a bus for over an hour getting to the resort. And even though it was close to the airport you didn't really hear or see that many planes. Overall this was a great resort that I would definitely recommend it for families!

Je suis très déçue. Notre hôtel de luxe était EXTRÊMEMENT surévalué. Je ne recommanderais ce complexe à personne et je ne réserverai pas un autre complexe Royalton. Si vous avez des plaintes à formuler, peut-être devriez-vous vous surclasser ! J'ai déjà payé pour un hébergement de luxe, mais ils pensent que vous devriez payer encore plus ! Ma plus grande plainte concerne la santé et la sécurité. Nous avons tous les deux eu des problèmes d'estomac et des infections de la poitrine et des sinus pendant notre séjour, ce qui n'est pas étonnant quand on ne voit jamais le personnel se laver ou se désinfecter les mains. Ils passent de la vaisselle sale à la vaisselle propre et mettent leurs doigts partout sur la vaisselle et l'argenterie propres. Il n'y a pas de garde-corps dans les escaliers et il y a beaucoup de dépôts sur les chemins et dans le hall d'entrée. Lorsqu'on leur demande s'il existe des services pour les personnes sourdes ou malentendantes, ... ils ne fournissent aucun service de ce type. Il n'y a même pas de sous-titrage sur les télévisions. Ils ont dit qu'il y avait des sous-titres mais les seuls sous-titres étaient en espagnol sur les chaînes anglaises. Si vous avez réservé cet hôtel, ... tout ira bien et vous survivrez. Nous avons passé un bon moment (lorsque nous n'étions pas confinés dans la chambre sans télévision sous-titrée). Je m'attendais à être épaté dans un hôtel 5 étoiles et j'ai été déçu d'avoir dépensé autant d'argent pour rien. Le fait que trois personnes aient été assassinées à quelques kilomètres de là, la première nuit, nous a rendus nerveux à l'idée de faire des sorties. . Chambre L'odeur de renfermé en ouvrant la porte était la première indication qu'il y avait un problème. Elle ne s'est jamais améliorée pendant notre séjour. Je suis très allergique aux moisissures et à la poussière. Cette chambre avait les deux ! J'ai pris un tampon au-dessus de la télévision, ce qui a donné l'impression que ma chambre d'hôtel était propre ! La chambre était très basique avec des meubles en stratifié de 1950 qui s'écaillaient. La baignoire " jacuzzi " annoncée avait 4 jets très corrodés et la baignoire n'était pas fixée au sol ou au mur, ce qui la faisait basculer lorsqu'elle était vide. Les connexions électriques de la baignoire étaient branchées et il était très facile d'éclabousser la baignoire avec de l'eau ! Le sol de la douche était beaucoup trop glissant et il n'y avait pas de barres d'appui. Pour couronner le tout, les charnières rouillées de la porte en verre et l'absence de joint d'étanchéité autour de la porte ont laissé la pièce inondée lorsque la deuxième douche à effet de pluie a été utilisée. Il n'y avait pas de chaises sur le balcon quand nous sommes arrivés, mais ils ont apporté au moins deux chaises. Le bâtiment de maintenance qui se trouvait juste derrière nous émettait un bourdonnement terrible qui faisait que s'asseoir sur le balcon n'était pas très amusant de toute façon. La mangrove n'était pas impressionnante mais elle ne m'a pas dérangé autant que le bourdonnement constant de l'équipement dans le bâtiment. Les couloirs étaient EXTRÊMEMENT BRUYANTS Pas de sieste pendant la journée et des chariots de ménage avec des roues dures qui passaient sur les carreaux à 7 heures du matin tous les matins. À 4 heures du matin, il y avait un homme et 4 femmes dans le couloir en train de le nettoyer... et de parler très fort ! Tout bruit dans le couloir donnait l'impression qu'il y avait quelqu'un dans votre chambre. Les télévisions ne sont pas sous-titrées. De toute façon, il n'y avait pas grand-chose à regarder, mais les malentendants n'ont pas de chance ! Au moins, les couloirs bruyants ne les dérangent pas ! . Piscine Il y avait beaucoup de chaises longues dans la piscine et malheureusement beaucoup d'oiseaux. Il était difficile de trouver une chaise longue qui ne soit pas couverte de fientes d'oiseaux. Quiconque laissait de la nourriture à proximité invitait 20 oiseaux à la mettre en pièces. Ils sont tellement apprivoisés qu'ils vous bombardent presque en piqué. Je ne laisserais pas les enfants dans le parc aquatique. Il y avait une quinzaine d'oiseaux qui se baignaient au sommet de chacun des palmiers dont l'eau sortait par le haut. Ils sont pleins d'oiseaux et, bien sûr, d'excréments. . Hall d'entrée et espaces publics Le hall d'entrée était lui aussi recouvert d'une quantité inhabituelle d'excréments d'oiseaux. Les canapés étaient couverts. Les tapis étaient pleins d'excréments mais aussi dégoûtants, tachés de boissons renversées qui n'ont jamais été nettoyées. Les tapis sont restés sales toute la semaine. Nous avons assisté à un spectacle depuis le balcon du hall. C'était une belle vue sur le spectacle en bas et sur l'océan au loin. Malheureusement, les chaises en osier sont très inconfortables (et pleines d'oiseaux !) Le pire, c'est qu'à la nuit tombée, il est extrêmement difficile de voir les marches sur le pont. Une terrasse brune et des marches non marquées dans l'obscurité ne sont pas une bonne combinaison. Mon ami et moi avons tous deux trébuché, ce qui nous a causé de la douleur et de l'inconfort. Il y a tellement d'obstacles à éviter autour de l'hôtel qu'il faut toujours être sur ses gardes. Il y a très peu de garde-corps et beaucoup d'endroits où l'on peut tomber très près des chemins. . Animation Les animations nocturnes sont très limitées. Le plus souvent, il s'agit d'un chanteur accompagné d'un petit groupe. Il y avait un casino ouvert de 18 heures à 2 heures du matin, mais nous n'y sommes jamais allés. . Fumée Il est interdit de fumer dans les chambres et dans les restaurants, mais partout ailleurs, c'est permis. Ils vendent des cigares tous les soirs dans la salle de spectacles. On vous apporte des cendriers au bar si vous le souhaitez. . Restaurants L'offre est très modeste. J'espérais une cuisine mexicaine authentique, mais les plats proposés sont très médiocres. Tous comestibles mais rien de spécial. Très peu de saveurs. J'aurais préféré Taco Bell ! Les stations du buffet proposent de bonnes omelettes et des œufs au plat pour le petit déjeuner. Le soir, vous pouvez faire griller du poisson et des fruits de mer frais. Le bar à sushis était assez bon. Regarder les verres au bar était un spectacle en soi. Ils ont un lave-verre qui lave les verres un par un. Il y a des brosses et de l'eau qui coule. Ensuite, ils prennent le verre et le mettent dans une poubelle avec ce que j'imagine être un désinfectant. Ensuite, ils sortent le verre (généralement avec leurs doigts sales à l'intérieur du verre) et.. . Le personnel C'est le seul point fort du voyage. Le personnel est vraiment formidable. Très accommodant et amical. La plupart du personnel était formidable, mais bien sûr il y en a toujours quelques-uns.

Very Disappointed. Not much Luxury! I am so disappointed. Our LUXURY hotel was EXTREMELY Over Rated. I would not recommend this resort to anyone and will not book another Royalton resort. If you have any complaints, … perhaps you should upgrade! I paid for Luxury accommodations already, .. but they think you should pay even more! My biggest complaint was health and safety. Both of us had stomach issues and both got major chest / sinus infections while there, …no wonder when you never see staff washing or sanitizing hands. They go from dirty dishes to clean and put fingers all over clean dishes and silverware. No railings for the stairs and lots of drop offs at the paths and in the lobby. When asked about any services for deaf or hard of hearing, ... they do not provide any services like that. There is not even closed captioning on the televisions. They said there were subtitles but the only subtitles were in Spanish on the English channels. If you have booked this hotel, ... you will be ok and survive. We had an ok time (when we were not confined to the room with no closed captioned television). I was expecting to be wowed at a 5 star hotel and was disappointed I had spent so much money for nothing. Having 3 people murdered a few miles up the road the first night we were there, … made us nervous to do any outings. . Room The musty smell when you opened the door was the first indication there was trouble. It never did get much better during our stay. I am very allergic to mold and dust. This room had both! Took a finger swab above the television, … made my furnace room look clean! The room was very basic with 1950 laminate furniture that was peeling off. The “Jacuzzi" tub: that was advertised had 4 very corroded jets and the tub was not secured to the floor or wall, … making it tippy when empty. The tubs electrical connections were plugged in and very easy to splash water on! Shower floor was WAY too slippery with no grab bars. To top it off, .. the rusty hinges on glass door with no weather strip around the door left you a flooded room when the second rain shower was used. There were no chairs on balcony when we arrived, but they did bring at least a couple chairs. The maintenance building that was immediately behind us had a terrible hum noise that made sitting on the balcony not very fun anyway. The mangrove was not impressive but it did not bother me as much as the constant hum of equipment in the building. The hallways were EXTREMELY NOISY No nap during the day and maids carts with hard wheels going over the tiles at 7am every morning. At 4am one morning there was a man and 4 women in the hallway cleaning it... and talking very loud! Any noise in the hall sounded like there was someone in your room. Televisions do not have closed captions available. There was very little to watch anyway but anyone with a hearing impairment is out of luck! At least the loud hallways do not bother them! . Pool The pool area actually had lots of loungers, … and unfortunately lots of birds. It was hard to find a lounger that was not covered in bird droppings. Anyone that left any kind of food around invited 20 birds to pull it apart. They are so tame they almost dive bomb you. I would not let children in the water park. There were about 15 birds bathing on top of each of the palm trees that have water coming out the top. Full of birds and of course droppings. . Lobby and Public Areas The lobby was marred with an unusual amount of bird droppings as well. The couches were covered. The carpets were full of droppings but also disgustingly stained with spilled drinks that never did get cleaned up. The carpets were filthy all week. We watched a show from the balcony of the lobby. It was a nice view of the show below and the ocean out far. Unfortunately the wicker chairs are very uncomfortable ( and full of bird …t!) The worst part was is when it gets dark it is extremely difficult to see the steps on the deck. Brown deck and unmarked steps when it is dark is not a great combination, … both my friend and I tripped causing pain and discomfort for both of us. There are so many obstacles around the hotel to avoid, … you must be on your guard always. There are very few railings to assist and many places that have drop-offs very close to the paths. . Entertainment Very limited entertainment at night. Usually just a singer with a small band. There was a casino open from 6pm – 2am but we never did go there. . Smoking You are not allowed to smoke in your room or restaurants, … but everywhere else was fair game. They sell cigars every night at the entertainment venue. They bring you ashtrays at the bar if you want. . Restaurants Very pedestrian offerings. I was hoping for some authentic Mexican but the dishes offered are very lame. All edible but nothing special. Very little flavoring at all. I would have rather had Taco Bell! The stations at the buffet offer good breakfast omelets and fried eggs. In the evening you can have your fish and seafood grilled fresh. Sushi bar was pretty good. Watching them was glasses at the bar was a show in itself. They have this one at a time glass washer that they put the glass on. It has brushes and water flowing. Then they take the glass and put it into a bus bin with what I guess would be sanitizer. Then they take the glass out (usually with their dirty fingers inside the glass) and . Staff Here was the only highlight of the trip. There are some very wonderful staff. Very accommodating and friendly. Most staff was great but of course there is always a few.

Mon fils et moi avons visité ce centre de villégiature en mars. J'aime beaucoup la chaîne Royalton dans son ensemble. Celui-ci, en particulier, dispose d'un centre de remise en forme exceptionnel et d'entraîneurs dévoués. Le catamaran avec plongée en apnée juste à côté de la plage était également parfait. Les chambres sont de taille parfaite et bien entretenues. Le personnel était très accommodant et amical, la nourriture excellente. J'y retournerais volontiers !

Wonderful vacation My son and I visited this resort in March. Really like the Royalton chain overall. This one in particular has an exceptional fitness centre and dedicated trainers. The catamaran with snorkeling right off the beach was perfect too. Rooms are the perfect size and well kept. The staff was very accommodating and friendly, food excellent. Would go back!

Famille de 5 personnes. Adolescent, préadolescent et enfant. Nous avons voyagé avec Sunwing et sommes restés une semaine. Je commencerai par les mises en garde : À l'aéroport, assurez-vous d'être assis à l'avant du bus. Si ce n'est pas le cas, l'enregistrement prendra beaucoup de temps et vous n'obtiendrez peut-être pas la chambre que vous avez demandée. Pour nous, c'était génial car nous étions les premiers dans le bus et les premiers à nous enregistrer. D'autres n'ont pas eu cette chance. Mise en garde : Ne perdez pas votre bracelet. Il contient une puce qui permet de déverrouiller la porte de votre chambre. 100US pour le remplacer. Attention : Comme dans la plupart des centres de villégiature tout compris, on vous demandera de vous joindre à un représentant de Sunwing pour une présentation sur l'adhésion au club. Tout d'abord, les tactiques utilisées pour vous inciter à assister à la présentation sont trompeuses. Deuxièmement, à moins d'être prêt à débourser des milliers de dollars pour devenir membre d'un quasi " timeshare ", ne perdez pas vos 90 minutes. Attention : Réserver des chaises longues pour la piscine. Le centre de villégiature prétend ne pas autoriser cette pratique. C'est loin d'être le cas ! Nous avons dû "réserver" nos chaises dès 7 heures du matin pour échapper à la folie des réservations de chaises longues. Le pire, c'est que certaines personnes réservaient des chaises longues et se présentaient pendant 10 minutes pour disparaître le reste de la journée. Le personnel n'a pas été d'une grande aide. Mise en garde : Si vous aimez la plage, ne venez pas dans cet hôtel si vous n'êtes pas prêt à nager avec des algues. Le sable lui-même est magnifique jusqu'à ce que vous approchiez de l'eau. Apparemment, une société a été engagée pour nettoyer les algues sur la plage et vous pouvez voir le petit tracteur nettoyer tous les jours, mais c'est un problème qui dure depuis des années. L'eau est trouble et brune, sauf si vous avez la chance d'avoir un jour sans vent, ce qui est rare. Mise en garde : Réserver des restaurants... Oubliez cela, sauf si vous êtes membre du Diamond Club ou du hideaway resort. Si ce n'est pas le cas, vous devez vous présenter à 18 heures (il y a généralement une file d'attente) pour obtenir une table avant 20 heures. Frustration garantie. Cela vaut pour tous les restaurants sauf pour le Zen où vous pouvez réserver mais où vous devez vous présenter vers 23h pour faire la queue jusqu'à ce qu'ils commencent à réserver à 15h pour 18h30, 20h ou 21h30. Un système fou ! Attention : Le personnel de service gagne en moyenne 150 dollars par mois et dépend donc des pourboires. Si vous ne donnez pas de pourboire, vous n'êtes pas servi. C'est simple... Si vous aimez le café, sachez que le café mexicain n'est pas très bon. Tenez-vous en au cappuccino. Ok, maintenant les bonnes choses Les restaurants ! Steak House, de loin le meilleur. Steaks cuits à la perfection et très savoureux. Tout le menu est délicieux. Les restaurants italien, indien, sportif et caribéen sont bons. Une fois que vous entrez dans les restaurants, vous vous régalerez et le service est également excellent. Le Zen est un restaurant japonais Teppanyaki fantastique. Excellente cuisine, excellent divertissement. À ne pas manquer. Le buffet est un buffet. Différentes variétés, bon service mais assez répétitif. Les piscines sont superbes. La piscine pour enfants est fantastique avec tout un tas de choses pour les enfants. Les activités dans toutes les piscines sont également excellentes. Le terrain est très bien entretenu et l'hôtel et les chambres sont récents et bien entretenus. Le club pour enfants était génial pour notre plus jeune pendant quelques heures par jour. Il s'est bien amusé. Apportez beaucoup de crème solaire, s'il vous plaît !!!!!! Le soleil est très chaud et nous avons vu notre part de "tomates". Dans l'ensemble, c'est un bon et très grand hôtel familial. Vous apprécierez sans aucun doute ! Nous avons été dans les deux Royalton en Jamaïque et à Punta Cana. Je classerais cet hôtel dans la moyenne du groupe.

Great for families but with caveats! Family of 5. Teen, tween and child. Flew Sunwing, stayed for a week. I'll start with the caveats: At the airport, make sure you sit right at the front of the bus. If you're not, check-in will take a long while and you may not get the room you requested. For us it was great since we were first on the bus and first to check in. Others weren't so lucky. Caveat: Don't lose your bracelet. It contains a chip to unlock the door to your room. 100US to replace. Caveat: Like most all inclusive resorts, they'll ask you to join a Sunwing rep for a presentation regarding "joining" the club. First off, the tactics used to entice you to the presentation are misleading. Second, unless you're ready to throw down thousands of dollars to join a quasi "timeshare", don't waste your 90 minutes. Caveat: Reserving pool loungers. The resort claims not to allow this. Far from it! We had to "reserve" our chairs as early as 7am to beat the madness of everyone else reserving loungers. Worst part is some people would reserve loungers and show up for 10 minutes only to disappear for the rest of the day. Staff not much help here. Caveat: If you're a beach person DO NOT COME TO THIS HOTEL unless you're prepared to swim with seaweed. The Sand itself is beautiful until you approach the water. Apparently they hired a company to clean the seaweed on the beach and you can see the little tractor cleaning up everyday however it's been an ongoing issue for years now. The water is murky and brown unless you get lucky with a day without wind which is rare. Caveat: Reserving restaurants... Forget about it unless you're diamond club or from hideaway resort. If not, you need to show up at 6pm (there's usually a lineup) to get a table for any time before 8pm. Guaranteed frustrations there. That goes for all restaurants except for Zen where you can reserve but you have to show up around 230pm to wait in line until they start reserving at 3pm for either 630pm, 8pm or 930 pm. Crazy system! Caveat: The wait staff makes an average of 150 dollars a month so they depend on tips. If you don't tip, you don't get served. Simple... Btw if you like coffee, imo Mexican coffee is not that good. Stick to the cappuccino. Ok now the good stuff Restaurants! Steak House by far the best. Steaks cooked perfectly, and very flavorful. The entire menu was delicious. Italian, Indian, sports base triedand Caribbean are good. Once you get into the restaurants you'll definitely enjoy and service is great as well. Zen is Japanese Teppanyaki and is fantastic. Great food, great entertainment. A definite must. Buffet is buffet. Different varieties, good service but pretty repetitive. Pools are great. Kids pool is fantastic with a whole bunch of things for children. Activities in all pools are great as well. Grounds are very well kept and the hotel and rooms are newer and well maintained. Kids club was great for our youngest for couple hours a day. Kept him well entertained. Take lots of sunscreen please!!!!!! Sun is very hot and we've seen our share of "tomatoes". Overall, this is a good very large family hotel. You'll definitely enjoy! We've been to both Royaltons in Jamaica and Punta Cana. I would rank this in the middle of the group.

C'était la troisième fois en deux ans que je visitais ce centre de villégiature. La première et dernière fois, j'ai voyagé seule. La deuxième fois, j'ai voyagé avec mes trois enfants adultes. Évidemment, j'adore cet endroit ! Les trois fois, j'ai séjourné dans la section normale - bâtiment 9 - dans ce que l'on pourrait considérer comme la section des enfants parce qu'elle se trouve juste à côté de la piscine pour enfants. J'ai trouvé cet endroit très calme et certainement pas très éloigné de l'action. J'ai pris le petit-déjeuner au buffet tous les jours, mais j'ai toujours trouvé un restaurant à la carte pour le dîner. La nourriture dans tous les restaurants est fantastique - il y a beaucoup de choix et un menu pour enfants est disponible. Il y a eu beaucoup d'avis négatifs sur la plage. Il y a des algues qui s'échouent sur la plage, mais le personnel de l'hôtel utilise des tracteurs chaque jour pour essayer de les réduire au minimum. L'eau n'est pas claire et la plongée avec masque et tuba n'est pas très bonne. Si la baignade sur la plage est un élément rédhibitoire pour vous, ce n'est peut-être pas le bon endroit. Personnellement, j'aime me promener sur la plage, mais je préfère me baigner dans les piscines. Tout le personnel est merveilleux ! Un grand merci à César, mon serveur personnel à la piscine, qui m'a permis de m'hydrater chaque jour. J'ai tendance à donner de bons pourboires. Je prends des dollars américains - beaucoup de dollars. J'ai tendance à laisser 5 dollars par personne au dîner et un dollar ou deux au buffet du petit-déjeuner - les serveurs apportent des mimosas, du jus, du thé, du café, etc. Je laisse généralement un pourboire de 1 $/boisson à la piscine, au bar de la piscine et aux divertissements du soir. Vous pouvez échanger les grosses coupures contre des billets au comptoir d'enregistrement ou au salon Diamond Club. Les divertissements sont bons - il y a un certain nombre d'activités pour les adultes et les enfants chaque jour. Parmi celles-ci, citons le volley-ball de plage, le volley-ball de piscine, l'aquaforme, la fête de la mousse dans la piscine, pour n'en citer que quelques-unes. Chaque soir, un spectacle est organisé dans la piscine principale : spectacle de feu, spectacle de cirque, spectacle aquatique, soirée mexicaine. Un jour, ils font venir des vendeurs locaux pour que vous puissiez faire vos achats de souvenirs sur place. Je sais qu'il s'agit d'un long commentaire, mais j'espère avoir répondu aux préoccupations des voyageurs. Vous ne serez pas déçus au Royalton !

Third visit in two years - just keeps getting better! This was the third time in two years that I have visited this resort. The first and last time I traveled solo. The second time I traveled with my three adult children. Obviously, I love this place! All three times I stayed in the regular section - building 9 - in what would be considered the kids' section because it's right beside the kids' pool. I found this location very quiet and certainly not a long walk from all the action. I ate at the buffet for breakfast each day but always found an ala carte restaurant for my dinner. The food in all the restaurants is fantastic -- lots of choices as well as a kids' menu available. There have been lots of negative reviews about the beach. There is some seaweed washed ashore on the beach but resort staff do use tractors each day to try and keep it to a minimum. The water is not clear and snorkeling at the beach is not good. If swimming at the beach is a deal breaker for you this might not be the right location. I personally like to walk the beach but then I prefer to swim in the pools. All of the staff are wonderful!! Shout out to my personal pool waiter, Cesar, who kept me well hydrated each day. I do tend to tip well. I take US$ - lots of ones. I tend to leave $5/person at dinner and a dollar or two at the breakfast buffet -- waiters bring mimosas, juice, tea, coffee etc. I usually tip $1/drink at the pool / pool bar / evening entertainment. You can exchange larger bills for ones at either the checkin desk or the Diamond Club lounge. The entertainment is good - there are a number of activities for both adults and kids each day. Some include beach volleyball, pool volleyball, aquafit, foam party in the pool just to name a few. Each evening there is a show at the main pool area -- a Fire Show, Circus Show, Aqua Show, Mexican night. One day they bring in local vendors so you can do your souvenir shopping right at the resort. I know this is a long review but I hope I have addressed some concerns that travelers have. You won't be disappointed at the Royalton!

Cet hôtel était incroyable, très propre et avec un grand choix de nourriture. La plage avait un peu d'algues, mais elles ont été nettoyées rapidement. Les divertissements étaient excellents le soir et en journée, il y avait toujours des choses à faire - les boissons sont excellentes et le personnel est très sympathique

fantastic resort - This hotel was amazing, very clean and loads of food options to choose from. The beach had a little seaweed but was quickly cleaned up. Entertainment was great in the evening and daytime always had stuff going on - drinks are great and staff are very friendly

Ce complexe est magnifique, la nourriture y est excellente et il est très propre. MAIS si vous n'aimez pas avoir des enfants partout, vous devriez peut-être réserver au Hideway at Royalton. Réservé aux adultes et c'est là que j'irai la prochaine fois. Cela n'a pas gâché notre voyage mais mes enfants sont grands maintenant et je préfère la tranquillité. Le personnel était formidable et prompt à vous répondre en cas de problème. Les chambres étaient très belles et propres. La nourriture était la meilleure que j'ai mangée au Mexique et j'y suis allé 5 fois... et mon ami 7 fois. Maintenant, le tabagisme... ils permettent de fumer partout à l'extérieur, donc si vous êtes totalement contre le tabagisme, vous risquez de ne pas aimer cet hôtel. Il n'y a pas de barrières pour les fumeurs, ils peuvent fumer partout sauf dans les restaurants et les chambres. Cela peut être un peu ennuyeux si vous êtes au bord de la piscine, de l'océan ou que vous regardez les spectacles et que vous vous retrouvez à côté d'un fumeur à la chaîne qui s'en fiche et qui tire des bouffées. Mais c'est le Mexique et presque tous les complexes hôteliers sont comme ça. Si vous voulez des zones fumeurs restreintes, allez en Jamaïque. J'ai séjourné au Riu Palace à Montego Bay et il y a des zones fumeurs et même sur la plage. Les plages sont assez profondes pour nager et le fond est sablonneux... mais l'eau est trouble et non d'un bleu limpide, ce qui a été un peu décevant. Mais encore une fois, cela n'a pas gâché le voyage, nous avons pu nous rafraîchir. Je retournerais certainement dans ce complexe, mais j'opterais pour le Hideaway. Il est rattaché au Royalton et vous avez accès à l'ensemble du complexe, mais vous disposez d'une plage et d'une piscine privées, réservées aux adultes, pour des vacances plus tranquilles. Je recommande vivement ce complexe aux jeunes familles. La piscine pour enfants est incroyable et les enfants s'en donneront à cœur joie !

Great Resort This resort is beautiful, amazing food and very clean. BUT if you don't like kids everywhere then you might want to book at the Hideway at Royalton. Adults only and that's where I will go next time. It didn't ruin our trip but my kids are grow up now & I like the quietness better. Staff were amazing there and quick to get back to you if you had issues. Rooms were very nice and clean. Food was the best I have had in Mexico & I've been 5 times...and my friend 7 times. Now the smoking...they do allow smoking everywhere outside so if you are totally against smoking you might not like this. There are no barriers for smokers..they can smoke everywhere except restaurants and rooms. Can get a bit annoying if you're by the pool, ocean or watching the shows and you get beside a chain smoker that really doesn't care and puffs away. But it's Mexico and pretty much all resorts are like this. You want restricted smoking areas go to Jamaica. I stayed at the Riu Palace in Montego Bay and they have smoking areas & even on the beach as well. Beaches have the depth to swim & sand bottom...but water is murky not clear blue which was a bit of disappointment. But once again didn't ruin the trip we could still get cooled off. I would definitely return to this resort but go the Hideaway. It's attached to the Royalton..and you get use of the entire resort...just gives you a private beach area and pool with adults only for a quieter vacation. I would totally recommend this resort for younger families. The kids pool area is unbelievable and the kids would have a blast!

Je recommande vivement ce centre de villégiature. A eu un petit mélange avec nos chambres pour les deux premiers jours, mais ils ont fini par résoudre. Si vous voulez des options de nourriture de premier ordre, la qualité et le service Iâ € d totalement recommander cet endroit. Le magasin de café/dessert/crème glacée est incroyable, tout est inclus aussi. J'aime aussi le fait que vous n'avez pas besoin de porter une clé de chambre (votre bracelet est votre clé de chambre) ou une carte de serviette avec vous, un plus total. La plage avait quelques algues, mais j'ai entendu dire que c'est à cause d'un récent ouragan d'une autre région et qu'ils font de leur mieux pour la garder propre. Je reviendrai certainement dans ce complexe ! Conseil : si vous avez besoin de deux lits queen dans votre chambre, appelez l'hôtel avant de vous présenter pour les prévenir ou vous vous retrouverez probablement avec un seul lit king.

Fantastic resort Totally recommend this resort. Had a little mix up with our rooms for the first couple days but they ended up resolving it. If you want top notch food options, quality and service I’d totally recommend this place. Coffee/dessert/ice cream shop is amazing, all included as well. Also like the fact you don’t have to carry a room key (your bracelet is your room key)or towel card with you, total plus. Beach had some seaweed but I hear it’s because of a recent hurricane from another area and they are trying their best to keep it clean. Definitely coming back to this resort! Tip: If you need two queen beds in your room call hotel before showing up to let them know or you’ll likely end up with only one king bed.