Nous avons passé un séjour merveilleux au Sandos Playacar Beach Resort, à Playa del Carmen. L'hôtel était superbe et nous avons été très satisfaits de notre expérience dans l'ensemble. Ce fut une escapade fantastique au Mexique et un voyage que nous avons pleinement apprécié. Nous recommandons sans hésiter cet établissement à tous ceux qui envisagent de passer des vacances au Mexique.

A fantastic Mexico getaway We had a wonderful stay at Sandos Playacar Beach Resort in Playa del Carmen. The hotel was great, and we were really happy with our experience overall. It was a fantastic Mexico getaway and a trip we thoroughly enjoyed. We would happily recommend this resort to anyone planning a vacation in Mexico.

Nous étions une famille de 7 personnes, 4 adultes et 3 enfants de 11, 10 et 8 ans. L'enregistrement a pris un peu de temps, mais la charmante jeune femme qui s'est occupée de nous était sympathique et arrangeante. Elle a changé nos suites King Family pour que nous puissions être au même étage. Nous n'avons pas eu la vue sur la piscine comme nous l'avions demandé à l'origine, mais la vue sur le jardin était en fait plus calme et plus privée, et nous avons vu des singes depuis notre balcon un matin ! Nos suites étaient magnifiques et disposaient d'une immense salle de bains avec baignoire jacuzzi, douche séparée et toilettes séparées. La suite était spacieuse, propre et bien aménagée. Elle était parfaite ! Nous étions dans le bâtiment 9000. L'emplacement est proche du petit buffet de petit-déjeuner (Steakhouse) et de trois restaurants à la carte, Steakhouse, Indien et Brésilien, à deux minutes à pied de chacun, plus quelques minutes de la grande piscine familiale avec un petit toboggan, un bar de nage et une zone de barbecue pour le déjeuner et c'est la piscine familiale avec beaucoup d'activités. Nous avons passé la plupart de nos journées dans la piscine familiale la plus proche de l'océan, ce qui nous a permis de faire des allers-retours entre l'océan et la piscine. C'est là que se trouve le plus grand toboggan aquatique (pour les enfants) et il y a un restaurant couvert en plein air avec plusieurs choix de repas. Les navettes se trouvaient au bâtiment 9000 et circulaient toutes les 15 minutes. Nous n'avons jamais attendu longtemps. Depuis le bâtiment 9000, on peut se rendre à pied à la plage et à la piscine familiale en 10 à 15 minutes environ. C'est une belle promenade ! Très pittoresque et luxuriante, bien entretenue. Notre femme de chambre et le préposé à l'eau et au café gardaient notre chambre impeccable et si nous demandions du café supplémentaire, des débarbouillettes ou des bouteilles d'eau, ils étaient plus qu'heureux de nous les apporter. Nos petits-enfants ont surtout apprécié les piscines familiales et le mini-golf, et les garçons plus âgés ont profité du club pour adolescents après une journée au soleil, ou pendant que les adultes regardaient les spectacles le soir. Le buffet principal était énorme ! Il y avait TELLEMENT de choix pour notre famille ! Nous avons essayé tous les plats à la carte, les enfants ayant préféré le brésilien en raison des choix de buffet qui accompagnaient le repas. Nous n'avons pas goûté à la carte française ou mexicaine avec les enfants. Mon mari et moi avons bénéficié d'un service et d'un repas exceptionnels au restaurant mexicain (notre préféré !). C'était si personnel que le chef est venu prendre une photo, nous avons adoré la jeune femme qui a fait du guacamole à notre table, c'était une soirée parfaite ! Nous nous sommes sentis spéciaux ! Mon mari et moi avons adoré la cuisine du French, mais nous avons trouvé que les serveurs n'étaient ni chaleureux ni amicaux. Les plats de l'Italian étaient délicieux, mais les serveurs n'étaient pas aussi sympathiques. Le service dans tous les autres restaurants à la carte était fabuleux, mais pas à l'Italian ni au French. Ils étaient professionnels, mais un peu froids. Je crains de ne pas avoir obtenu les noms de nombreux membres du personnel, comme je le fais habituellement, car nous étions avec une famille très occupée. Les spectacles nocturnes étaient fantastiques ! Le complexe est magnifique et propre. La plage est très agréable pour de longues promenades. Il y avait du vent et des sargasses dans l'eau, certains jours plus que d'autres, mais nous avons quand même pu aller dans l'océan ! Les piscines sont propres et le personnel est formidable. Nous n'avons jamais manqué de choses à faire. Les enfants ne se sont jamais ennuyés. Nous avions besoin de plus de temps ici ! Ce complexe se trouve à plus d'une heure de l'aéroport de Cancun. Nous avons pris un transfert privé plutôt que d'attendre la navette fournie (incluse dans notre forfait). Nous ne voulions pas perdre de temps à attendre le chargement d'un bus et à nous arrêter à d'autres stations pour déposer des gens. Si vous voulez sortir de la station pour faire du shopping, il y a une Plaza Playacar à environ quinze minutes de marche de la station. Nous y avons trouvé de nombreux articles magnifiques. La station dispose également d'un marché, mais je ne sais pas s'il est fréquent. Il est immense et compte de nombreux vendeurs. Il y a très peu de vendeurs sur la plage, ce qui a déçu nos petits-enfants. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises longues au bord de la piscine ou de la plage, et il y a beaucoup d'ombre. Au-dessus du hall, il y a un bar tranquille où l'on peut aller et mon mari et moi y sommes allés quelques soirs avant de retourner dans notre chambre. Nous nous sommes tous amusés à observer les singes, les coatis, les capybaras et les animaux autour du complexe. Les enfants ont bien aimé le Cupcake Cafe ! Honnêtement, nous aurions eu besoin de plus de temps ici pour explorer davantage. Nous recommandons sans hésiter cet hôtel et nous y reviendrons ! Merci de nous avoir fait passer un moment inoubliable !

Wonderful Family Vacation We were a family of 7, 4 adults and 3 children, aged 11,10 and 8. Check in took a little time, however the lovely young lady checking us in was friendly and accommodating. She changed our King Family suites so that we could be on the same floor. We didn't get the pool view as originally requested, but the garden view was actually quieter and more private, plus we saw monkeys from our balcony one morning! Our suites were gorgeous with a huge bathroom with jacuzzi tub, separate shower and separate toilet. The suite was spacious, clean and well appointed. It was perfect! We were in the 9000 building. The location is close to the smaller breakfast buffet (Steakhouse) and close to three a la carte restaurants, Steakhouse, Indian and Brazilian, two minute walking to each, plus minutes from the large family pool with small water slide, swim up bar and lunch bbq area and this is the family pool with lots of activities. We spent most of our days at the family pool closest to the ocean so that we could go back and forth to the ocean or pool. This is where the larger water slide is (for children) and they have a covered outdoor restaurant with a variety of lunch choices. The shuttles were at the 9000 building, and they ran every 15 minutes. We never waited long at all. From the 9000 building you could walk to the beach and family pool in about 10-15 minutes. It is a beautiful walkway! Very scenic and lush well kept grounds. Our maid and water/coffee person kept our room spotless and if we ever asked for extra coffee or facecloths or water bottles they were more than happy to bring them. Our grandkids enjoyed the family pools and mini golf the best, and the older boys enjoyed the teen club after a day in the sun, or while the adults watched the shows at night. The main buffet was huge! There were SO many choices for our family! We tried all the a la cartes, the kids enjoying the Brazilian best because of the buffet type choices that went along with your meal. We didn't go to the French or Mexican a la carte with the kids. My husband and I had exceptional service and meal at the Mexican (this would be our favourite!). so personal, they brought the chef out and took a photo, we loved the young lady who made guacamole at our table, it was a perfect evening! They made us feel special! My husband and I loved the food at the French, but found the waiters were not warm or friendly. The food at the Italian was delicious, but again the waiters were not as friendly. Service in all the other a la cartes was fabulous, just not at the Italian or French. They were professional, just a bit cool. I am afraid I did not get the names of many staff like I usually do because we were with a busy family. The nightly shows were fantastic! The resort is beautiful and clean. The beach is lovely for long walks. It was windy and there is sargassum in the water, some days more than others, but we still got into the ocean! The pools are clean and staff were terrific. We never ran out of things to do. The kids were never bored. We needed more time here!! The location of this resort is over an hour from the Cancun Airport. We took a private transfer rather than wait for the provided shuttle (included with our package). We didn't want to waste time waiting to load a bus and stop at other resorts to drop people off. If you want to go off the resort to shop, there is a Plaza Playacar about fifteen minutes or so walk from the resort. We found many beautiful items. The resort also has a market, but I am unsure of how often it happens. It is huge and again has many vendors. There are very few vendors on the beach, which disappointed our grandkids. We never had any issues getting loungers by the pools or beach, and they offer lots of shade. Above the lobby there is a quiet bar you can go to and my husband and I went a couple of evenings before heading back to our room. We all had fun watching the monkeys, the coatis, the capybaras and animals around the resort. The kids sure enjoyed the Cupcake Cafe! We honestly needed more time here to explore more. We would definitely recommend and would return to this resort! Thank you for an amazing time!

Nous avons passé un séjour en couple dans le club réservé aux adultes. C'est sans aucun doute un complexe familial, mais il offre de jolis coins tranquilles réservés aux adultes. Idéal pour les personnes d'un certain âge… ce n'était pas tout à fait ce que nous recherchions en tant que jeunes adultes, mais c'était tout de même charmant ! La cuisine, le personnel, la plage et les piscines étaient superbes.

Fun for the whole family Went on a couples trip in the adults only club. Definitely a family friendly resort, but nice secluded areas for adults only. Good for the older crowds.. not quite what we we're looking for as younger adults but lovely nonetheless! Great food, staff, beach, pools.

Ma famille de cinq personnes vient de rentrer de notre séjour au Sandos Playacar, dans la Riviera Maya. À notre arrivée à l'hôtel, on nous a attribué une chambre dont les toilettes étaient hors service. On nous a dit que nous n'aurions pas de nouvelle chambre avant le lendemain. Nous étions très déçus, mais lorsqu'ils ont réalisé que les toilettes ne pouvaient pas être réparées, ils nous ont proposé une autre chambre. La climatisation de cette chambre était en panne. Nous sommes retournés à la réception où une charmante dame nous a aidés et nous a surclassés dans une suite King. Ce surclassement nous a fait très plaisir et a compensé les petits contretemps du début de notre séjour. La nourriture des buffets était bonne, mais les restaurants à la carte étaient incroyables, en particulier le steakhouse brésilien. Nous avons vraiment apprécié la picanha. Le restaurant mexicain qui ne nécessite pas de réservation est également absolument incroyable... nous étions tristes de ne l'avoir découvert que le dernier jour. Il se trouve à côté du Cupcake Café. Le Cupcake Café préparait de délicieux smoothies à la fraise et de bons cappuccinos. Les piscines étaient agréables, mais nous avons été déçus que le bar aquatique ferme à 18 h. Les spectacles étaient divertissants et bien réalisés. Nous avons particulièrement apprécié le spectacle sur les années 80, celui de La Belle et la Bête et celui de Michael Jackson. L'hôtel est très grand et aurait besoin de plus de navettes... nous avons souvent attendu plus de 20 minutes pour une navette et avons fini par marcher la plupart du temps... ce qui n'est pas une mauvaise chose, mais pourrait être décevant pour les personnes à mobilité réduite. Les singes et les iguanes ont été un moment fort pour nos enfants. Ils ont adoré regarder les singes se balancer dans les arbres et observer toute la faune autour du complexe. Le personnel était formidable et travaillait très dur pour assurer le bon fonctionnement du complexe. La plage était magnifique ! Une plage de sable blanc avec des eaux turquoise. Absolument ravissante. Le parc aquatique était amusant, mais mes enfants ont trouvé l'eau vraiment froide, ils n'y sont donc pas restés très longtemps, ce qui était un peu décevant. Dans l'ensemble, ce furent de très belles vacances en famille et nous avons créé de superbes souvenirs au Sandos !

Great time! My family of 5 just got back from our stay at Sandos Playacar in Riviera Maya. When we arrived at the hotel we were given a room with a broken toilet. We were told that we wouldnt get a new room until the following day. We were very disappointed but after they realized the toilet couldnt be fixed, the offered us another room. That rooms air conditioning was broken. We went back to the front desk and were assisted by a lovely lady who then upgraded us to a King suite. The upgrade made us very happy and made up for the hiccups at the beginning of our stay. The food at the buffets was good but the a la carte restaurants were amazing, particularly the Brazillian steakhouse. We really enjoyed the picanha. The Mexican restaurant that doesnt require reservations is absolutely amazing as well...we were sad to have only discovered it on our last day. Its beside the cupcake café. The cupcake cafe made delicious strawberry smoothies and nice cappucinos. The pools were nice however we were disappointed that the swim up bar closed at 6pm. The shows were entertaining and well done. We particularly enjoyed the 80's show, the Beauty and the Beast show and the Michael Jackson show. The hotel is very big and could use some more trains...we were often waiting more than 20 minutes for a train and ended up walking most of the time...which is not a bad thing but would be disappointing for people with mobility issues. The monkeys and iguanas were a highlight for our children. They loved watching the monkeys swinging through the trees and seeing all the wildlife around the resort. The staff was great and worked very hard to keep the resort running smoothly. The beach was beautiful! White sandy beach with turquoise waters. Absolutely lovely. The water park was fun but my kids said it was really cold so they didnt stay there for too long which was a bit disappointing. Overall, it was a really nice family vacation and we made some great memories at Sandos!

Cet hôtel était juste correct. Je n'ai pas trouvé que le rapport qualité-prix était au rendez-vous. Les points positifs : la nourriture du buffet était plutôt bonne et variée. Le service et la qualité des boissons au bar Select étaient excellents. Les espaces verts étaient bien entretenus. Le service de ménage était très efficace. La plage était fantastique. Beaucoup de transats au soleil et à l'ombre toute la journée. Les points négatifs : je qualifierais les ventes Royal Elite de harcèlement. Ces personnes n'acceptent pas qu'on leur dise non et ne reculent devant rien pour vous gâcher la journée. La plupart du temps, les réservations à la carte sont soumises à un système d'extorsion. Ils ne peuvent pas vous trouver de place à moins que vous n'acceptiez de dépenser beaucoup d'argent en vin, même lorsque le restaurant est presque vide. Les réservations peuvent être effectuées via l'application si vous êtes prêt à passer toutes vos vacances à actualiser l'application en espérant un miracle. Donc, ce n'est pas vraiment tout compris. Les informations fournies (concernant les heures de départ et l'accès au départ tardif) au comptoir du service clientèle du hall étaient complètement différentes lorsque les mêmes questions ont été posées au hall du Meeting Point. On a l'impression que tout le monde a un agenda caché et que cela semble inclure la désinformation. Je ne sais pas si c'est dû à une mauvaise formation ou à des employés cherchant à empocher de l'argent en échange de faveurs. Les chambres et les installations sont vieillottes et mal agencées. Par exemple : des tableaux et des luminaires de travers, des porte-serviettes à 1,20 m du lavabo… ce n'est pas choquant, mais vraiment bizarre. Nous n'avions pas d'eau chaude dans notre chambre. Nous avons dû le signaler deux fois avant que le problème ne soit résolu au bout de deux jours.

Overall Disappointing This resort was just okay. I didn’t feel it was good value for what we paid. The good parts: food at the buffet was quite good with good variety. Service & drink quality at the select bar was great. The grounds were mature and well kept. Housekeeping was very efficient. The beach was fantastic. Lots of loungers in the sun and shade all day. The bad parts: I would qualify Royal Elite sales as harassment. These people will not take no for an answer and will stop at nothing to ruin your day. For the most part À la carte reservations are available through an extortion scheme. They can’t fit you in unless you agree to spend big money on wine even when the restaurant is nearly empty. Reservations can be made in the app if you’re willing to spent your entire vacation refreshing the app hoping for a miracle. So - it’s not really all inclusive. Information provided (re checkout times & access to late checkout) at the lobby customer services desk was completely different when the same questions were asked at the Meeting Point lobby. It feels like everyone has an agenda and that seems to include misinformation. I’m not sure if this was poor training or staff looking to pocket cash for favours. The rooms and facilities are dated and not well laid out. Eg: crooked artwork & light fixtures - hand towel racks that were 4ft from the sink… not offensive but really bizarre. We had no hot water in our room. We had to report it twice before it was resolved after 2 days.

Le complexe hôtelier était propre, mais un peu difficile à parcourir, nous nous sommes perdus plusieurs fois. Nous avons fini par nous y retrouver avant notre départ. Le buffet était correct, mais nous avons été très déçus par le complexe hôtelier en ce qui concerne la réservation des restaurants. On nous a donné plusieurs informations différentes... 1. Les réservations ouvrent tous les jours à 8 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi. 2. Les réservations ouvrent à minuit. 3. Il fallait réserver une semaine à l'avance seulement si vous étiez membre Elite. Nous avons donc dû nous contenter du buffet pendant tout le séjour. Les piscines étaient agréables et le personnel très sympathique. La navette aurait pu être plus régulière. Parfois, l'attente n'était que de 5 minutes, mais d'autres fois, il fallait attendre 20 minutes. La plupart des membres de notre groupe pouvaient marcher, mais deux d'entre eux avaient des problèmes de mobilité et ne pouvaient pas toujours marcher. Le spa était incroyable ! Le massage en couple a dépassé toutes nos attentes et nous le referions sans hésiter. La salle de sport était très agréable, mais il fallait y aller tôt, sinon on ne pouvait pas s'entraîner correctement en raison du manque d'équipement. La plage était magnifique ! Du sable blanc et doux et une eau claire et chaude. Nous reviendrions, mais maintenant que nous connaissons les restaurants, nous serons mieux préparés.

Great Family Vacation The resort itself was clean, a little difficult to navigate around, we got lost a few times. Figured it out by the time it was time to go. Buffet food was ok, we were very disappointed with the resort when it came to booking restaurants. We were told many different things.. 1. booking opens 8am daily to reserve a spot first come first serve. 2. bookings open at midnight 3. You need to book 1 week in advance from your trip only if you are elite. So we were very board with having buffet food the entire trip. The pools were nice, staff were very friendly. The shuttle could have been more consistent. Sometimes you only waited 5 mins other times you had to wait 20 mins. Most of our group could walk but we did have 2 with some mobility issues and walking wasn't always an option. The spa was amazing! The couples massage was far beyond what we expected and would do it again. The gym was very nice, but get there early or you won't be able to do a proper work out due to the lack of equipment. The beach was beautiful! Soft white sand and clear warm water. We would come back again, knowing what we know now about the restaurants we will be more prepared.

Cet hôtel était immense, mais le domaine était tellement beau et regorgeait d'animaux sauvages que se promener n'était pas désagréable du tout ! La nourriture était excellente au buffet et les restaurants à la carte étaient encore meilleurs ! Les boissons étaient super bonnes ! Le personnel était très sympathique et arrangeant ! Je n'ai rien à redire sur ce complexe hôtelier ! Je reviendrai sans hésiter !

Had an amazing time! This hotel was huge but the grounds were so beautiful and full of wildlife that walking it wasn’t bad at all! The food was amazing at the buffet and the à la carte restaurants were even better! Drinks were super good! Staff was all very friendly and accommodating! Nothing bad to say about this resort! I will definitely be back!

Très beau complexe hôtelier. Belle plage. Propre, calme. La nourriture était très décevante, à peu près aussi mexicaine que Taco Bell un mauvais jour. Le personnel était en deçà de mes attentes. La communication était un énorme problème, en raison de la barrière de la langue.

Below expectations! Very nice resort. Nice beach .Clean , quiet .Food was a huge disappointment,about as Mexican as Taco Bell on a bad day . Staff were below what I expected. Communication was a huge problem, language barriers.

Propriété très spacieuse. Il y avait beaucoup de chaises longues et de nombreux endroits ombragés. Le seul inconvénient était le système d'alimentation en eau des douches dans les chambres. Je suis sûr que cela sera amélioré, mais il n'y avait pas d'eau chaude le matin et la pression de l'eau était faible. Autre détail : les lumières à l'extérieur de nos chambres s'éteignaient pendant la nuit, il faisait donc noir comme dans un four lorsque nous partions tôt le matin. L'installation de lumières de sécurité dans les escaliers serait peut-être une amélioration. Les enfants ont apprécié les espaces qui leur étaient réservés, ainsi que les spectacles.

Family centred place Very roomy property. There were so many lounge chairs with lots of access to shade. Only drawback was the water system in the rooms for showers. I am sure things will get updated but no warm water in the mornings and poor water pressure. One other detail. The lights outside our rooms turned off during the night so it was pitch black when we had early departures. Maybe safety lights in the staircases would be an improvement. The children enjoyed the kids and teen areas and we liked the shows

C'est notre première expérience tout compris et Sandos Playacar a définitivement placé la barre très haut pour nous. Nourriture : excellent choix entre le buffet et les options à la carte. Si vous pouvez réserver le restaurant à la carte dès que vous obtenez votre numéro de chambre, faites-le, car les places sont très vite prises. Nous avons eu la chance de pouvoir essayer tous leurs restaurants à la carte en réservant via leur application Sandos et en nous rendant dans d'autres restaurants, car ils étaient complets à notre arrivée. Les places sans réservation ne sont pas garanties, mais cela vaut la peine d'essayer. Il suffit d'être sincère et poli avec le personnel. Les piscines étaient superbes, mais un peu plus froides que prévu. La plage était magnifique, surtout si vous venez quand il n'y a pas beaucoup de vent, car celui-ci apporte d'énormes vagues et des algues sur le rivage. Les divertissements étaient les meilleurs ! Il y avait un spectacle tous les soirs, des activités quotidiennes près de la piscine pour adultes et dans la zone familiale. Sans oublier qu'il y a plusieurs espaces de restauration autour de la plage. Nous avons pris une chambre supérieure, ce qui nous a donné droit à un bracelet doré qui nous a permis de bénéficier d'alcools haut de gamme et d'accéder à des endroits réservés aux bracelets bleus. Service : nous avons vraiment apprécié notre expérience dans tous les restaurants à la carte, car ils proposent une cuisine plus raffinée que les buffets habituels. Nous avons trouvé que le service était bien meilleur et l'ambiance générale incroyable. Merci à Isaac, Hermelindo et Pedro de nous avoir fait vivre une expérience mémorable au Le Gourmet. Spa - nous avons été mal traités par le réceptionniste Sebastian simplement parce que nous avons changé notre soin du corps complet pour un soin relaxant. Le massage de mon partenaire était excellent, mais celui que j'ai reçu n'était pas du tout relaxant, il était beaucoup plus doux que tout ce que j'avais connu auparavant. Nous avons réservé nos excursions via Seek and Go ! Merci à Cristobal d'avoir fait tout son possible pour s'assurer que notre transport soit organisé, même après la fin de son service ! Un autre grand merci à Lorraine pour sa gentillesse et son calme. Nous l'avons appelée à minuit pour lui demander une crème pour les coups de soleil et elle s'est assurée que nous la recevions à temps. Dans l'ensemble, une excellente expérience, à l'exception de la qualité de la chambre et de l'expérience avec le personnel du spa.

Overall an amazing gem in Playacar This is our first all inclusive experience and Sandos Playacar definitely put a high bar for us. Food - great selections from buffet to ala carte options. If you could book the ala carte restaurant right after you get your room number please do so as they booked up pretty fast. We are lucky to have been able to try all of their ala carte restaurants by booking them in their Sandos App and walk in on others as they were fully booked when we get there. Walk in aren’t guaranteed but its worth the shot, just be genuine and polite to the staff. Pools were great, just a little cold than what you would expect. Beach were great especially if you come when there’s not much wind as these brings huge waves and seaweeds on the shore. Entertainment - the best!!! Theres a night show every night, daily activities by the adults pool and family area. Not to add that there’s multiple food and beverages sections around the beach area. We got the select superior room which gave us a gold bracelet that allows us to have premium liquors and access to places that other tier such as Blue bracelet can’t get into. Service - we really enjoyed our experiences in all of the ala carte as they are more fine dining than your normal buffet. We find that service is much better and amazing ambiance overall. Thank you Isaac, Hermelindo and Pedro for giving us the most memorable experience at Le Gourmet. Spa - we got treated poorly by the front desk staff Sebastian just because we change our treatment from full Body to Relaxing treatment. The massage for my partner was great but the person did mine wasn’t relaxing at all, it was way softer than anything Ive experienced. Booked our tours through seek and go! Thank you Cristobal for going above and beyond and making sure we got our transport sorted even after your shift! Another shoutout to Lorraine for being sweet, and calm. Called midnight to ask for a cream for sunburn and she made sure we got them on time. Overall great experience except for the room quality and spa desk staff experience.

Notre séjour était correct mais je ne reviendrais pas et ne le recommanderais pas. L'hôtel/la propriété est immense et mal géré. Nous n'avons pu obtenir aucune réservation pour le dîner pendant notre séjour d'une semaine. La plupart des parties de l'hôtel étaient datées et avaient désespérément besoin de réparations. L'hôtel était situé sur une magnifique bande de plage.

Fine but wouldn’t return Our stay was ok but I wouldn’t return or recommend it. The hotel/property was massive and poorly run. We weren’t able to get any dinner reservations during our week long stay. Most parts of the resort felt dated and needed repairs desperately. It was on a gorgeous strip of beach.

Dans l'ensemble, le complexe était très bien, mais le personnel de l'enregistrement et de la réception n'était pas très accueillant ou serviable, tandis que les serveurs et de nombreux membres du personnel étaient adorables, il semblait que d'autres membres du personnel ne fournissaient pas les informations nécessaires et n'étaient pas serviables. Je dirais également que le fait de réserver séparément le transport vers et depuis l'aéroport aurait amélioré l'expérience, car nous avons attendu plus d'une heure pour quitter l'aéroport pendant qu'ils organisaient le transport fourni, puis nous avons passé plus de temps à déposer d'autres clients dans d'autres zones

Lovely resort, some issues around the service Overall the resort was great, but the check in and front desk staff weren’t very welcoming or helpful, while servers and many staff were lovely it felt like other staff didn’t provide needed information and weren’t helpful. I’d also say that booking transport to and from the airport separately would have improved the experience since we waited over an hour to leave the airport while they organized the transport provided and then spent longer dropping off other guests in other areas

Commentaire sur mon séjour Mes vacances ont commencé sur une note stressante. Le trajet depuis l'aéroport était censé durer environ 50 minutes, mais le chauffeur nous a fait traverser des quartiers aléatoires, ce qui nous a semblé peu sûr et inconfortable. Le voyage a fini par durer environ 2 heures et demie, et nous ne sommes arrivés au resort que vers 23h45. L'enregistrement s'est déroulé sans problème et le représentant de l'hôtel a été très gentil, fournissant rapidement toutes les informations nécessaires. Cependant, lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, les choses ont pris une autre tournure décevante. La chambre était extrêmement démodée et, après une longue journée de voyage, j'ai été choquée de découvrir qu'il n'y avait pas d'eau du tout. Je n'ai pas pu prendre de douche ni même me brosser les dents avant d'aller me coucher, ce qui était inacceptable. Pendant le séjour, Maurio (du Chili) s'est distingué de la meilleure façon qui soit : toujours souriant, aimable et prêt à aider pour n'importe quoi. Merci, Mario, pour votre excellent service. Les restaurants étaient merveilleux tous les soirs - service et nourriture excellents. Le complexe hôtelier était magnifique, avec de nombreux sentiers de promenade, beaucoup d'ombre, des palmiers et des aménagements paysagers splendides. Ce sont vraiment les points forts du voyage. Le service d'étage nettoyait la chambre tous les jours, mais pour une raison ou une autre, nous devions constamment demander à ce que le café ou le réfrigérateur soient remplis. Malgré nos demandes répétées, l'eau n'était jamais réapprovisionnée et nous avons dû l'acheter sur la place (heureusement peu chère, 20 pesos). L'un des principaux inconvénients est la présence constante de vendeurs dans l'hôtel, ce qui est devenu très ennuyeux. Je viens en vacances pour me détendre, pas pour être dérangé à maintes reprises ou pour faire face à des réponses impolies. Je tiens tout particulièrement à mentionner le jeune photographe asiatique présent le soir : il n'était pas professionnel, il intimidait les gens et il a même fait des commentaires grossiers dans sa langue. Je ne comprends pas comment quelqu'un comme lui peut représenter l'hôtel. Dans l'ensemble, l'expérience a eu ses bons côtés - une nourriture excellente, des terrains magnifiques et quelques membres du personnel exceptionnels - mais le complexe doit vraiment améliorer la politesse du personnel et résoudre les problèmes des chambres, en particulier l'approvisionnement incohérent en eau. L'eau chaude s'est allumée et éteinte tout au long du séjour, ce qui était frustrant. Avec quelques améliorations importantes, ce séjour aurait pu être bien meilleur.

Overall good experience Review of My Stay My vacation started off on a stressful note. The ride from the airport was supposed to take around 50 minutes, but the driver took us through random neighborhood areas, which felt unsafe and uncomfortable. The trip ended up taking about 2 hour and a half, and we didn’t arrive at the resort until around 11:45 PM. Check-in was smooth and the resort representative was very nice, providing all the necessary information quickly. However, when we got to the room, things took another disappointing turn. The room was extremely outdated, and after a long day of traveling, I was shocked to discover there was no water at all. I couldn’t take a shower or even brush my teeth before going to bed, which was unacceptable. During the stay, Maurio (from Chile) stood out in the best way — always smiling, kind, and ready to help with anything. Thank you, Mario, for your excellent service. The restaurants were wonderful every night — great service and great food. The resort grounds were beautiful with lots of walking paths, plenty of shade, and gorgeous palm trees and landscaping. Those were truly highlights of the trip. Room service cleaned the room daily, but for some reason we constantly had to request coffee or fridge refills. Even though we repeatedly asked, water was never restocked, and we ended up having to buy it from the plaza (which fortunately was inexpensive at 20 pesos). One major downside was the constant presence of salespeople around the resort, which became very annoying. I come on vacation to relax, not to be bothered repeatedly or deal with rude responses. I especially want to mention the young Asian photographer in the evenings — he was unprofessional, bullying, and even made rude comments in his language. I don’t understand how someone like that represents the resort. Overall, the experience had its good points — great food, beautiful grounds, and a few exceptional staff members — but the resort really needs to improve staff politeness and address room issues, especially the inconsistent water supply. Hot water was on and off throughout the stay, which was frustrating. With a few important improvements, this could have been a much better vacation.

L'hôtel est bien situé, à une heure de route de l'aéroport. Les chambres sont un peu vieillottes mais restent agréables. Le buffet était vraiment bon, avec beaucoup d'options. Le discours de vente pour rejoindre leur club de vacances était long et nous n'étions pas intéressés. Nous nous sommes bien amusés et nous essaierons à nouveau le Mexique.

First time in Mexico The resort was nice long drive from the airport. Rooms are a little dated but still nice. Buffet was really good lots of options. The sales pitch to join their vacation club was long and we were not interested. We enjoyed ourselves and would try Mexico again.

Si vous voulez avoir un accès complet à la station, vous devrez passer à l'abonnement au club premium. Nous avons passé la majeure partie de la semaine à nous faire dire "vous n'êtes pas autorisés ici". Nous avons décidé de passer au club premium, mais ils ne voulaient pas nous en parler à moins que nous n'assistions à une présentation d'une heure et demie au cours de laquelle ils essayaient de vous vendre une adhésion à Sandos. Nous avons décidé de nous en accommoder, mais la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, c'est quand on nous a dit que nous ne pouvions pas nous asseoir sur la plage, même si 95 % des chaises étaient vides, et que nous devions nous déplacer plus bas. Nous ne réserverons plus jamais dans un Sandos et ne le recommanderons à personne. Cela dit, bien que les services aux clients aient été horribles, le personnel de service (serveurs, serveuses, barmans, etc.) a été très bon et sans eux, ce séjour aurait été insupportable.

Meh! If you want full access to the resort, you will need to upgrade to the premium club membership. We spent most of the week being told “you’re not allowed here”. We decided to upgrade to the premium but they would not speak to us about it unless we sat through a 1.5 hour presentation of them trying to sell you a Sandos membership. We decided to make the best of it however the straw that broke the camels back was when we were told we couldn’t sit on the beach even though 95% of the chairs were empty and that we’d have to move further down. Will never book at a Sandos again and would not recommend it to anyone. That being said, although the guest services were horrible, the service staff (waiters, waitresses, bartenders, etc) were very good and if not for them, this stay would have been unbearable.

L'hôtel a dépassé nos attentes. J'avais très peur et je ne savais pas à quoi m'attendre au moment de la réservation, mais je suis heureuse d'avoir suivi mon instinct. Lorsque nous sommes arrivés au Resort, c'était d'une propreté criante, une bonne ambiance, le gars de la réception était incroyable. L'atmosphère était très réconfortante, surtout lorsque la température était très élevée (four). Une fois l'enregistrement terminé, on nous a montré notre chambre et, en entrant, la chambre et la salle de bains étaient d'une propreté immaculée (s'il y a un meilleur mot pour décrire notre chambre, c'est bien celui-là). La nourriture était exceptionnelle, il y avait de la nourriture pour tout le monde, même pour les plus difficiles comme moi et les enfants. La plage et la piscine n'étaient jamais bondées et il y avait des jeux et des boissons disponibles. Les toilettes publiques étaient en très bon état et sentaient toujours bon. En résumé, ma famille et moi nous sommes bien amusés. Les garçons parlent encore du plaisir qu'ils ont eu. La seule chose négative que je dirais à propos du complexe est le temps d'attente pour obtenir un mini chariot pour vous conduire au buffet principal ou à la plage, et il ne fonctionne pas 24 heures sur 24. Avec des enfants en bas âge, nous avons dû prendre la voiturette (mes enfants l'appellent Gertrude le train) parce qu'il faut environ 20 minutes pour se rendre à pied au buffet principal et 10 minutes de plus pour aller à la plage, et c'était la cohue à l'arrivée à cause des autres familles qui attendaient la voiturette. Dans l'ensemble, notre séjour a été fantastique et je reviendrai.

Amazing Family Resort The hotel exceeded our expectation. I was very scared and not knowing what to expect when booking but I am glad I followed my guts. when we got to the Resort it's was screaming cleanliness, good vibe, the front desk guy was amazing. The atmosphere was very comforting especially when the temperature was over bearing (oven). By the time we were done checking in, we were shown our room and getting in, the bedroom and bathroom was immaculately clean (if there is a better word to describe our room it would be it). The food was exceptional, there was food for everyone even the picky eater like myself and the kids lol. The beach and swimming pool was neva crowded and there was games and drinks available. Public washrooms were in very good condition and was always smelling nice. Basically myself and my family did have a blast. The boys still talk about the fun they had. The only negative thing I would say about the Resort was the wait time on getting a mini cart to drive you to the main buffet or the beach and and it does not run 24hrs. With little ones, we had to take the mini cart ( my kids call it Gertrude the train) because its takes about 20mins to walk to the main buffet and another 10mins to the beach, and it was a rush in when it comes due to other families waiting on the mini cart. Overall our stay was fantastic and I would visit again.

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et j'ai eu une expérience mitigée. Du côté positif, l'hôtel était d'une propreté irréprochable, les chambres étaient grandes et accueillantes, ce qui a rendu le séjour confortable. Cependant, la nourriture était décevante et ne répondait pas à nos attentes. Le seul restaurant qui était bon était le restaurant français. Nous sommes allés au Mexique à plusieurs reprises et nous avons choisi d'y retourner parce que la nourriture y était toujours excellente. Ce ne fut pas le cas cette fois-ci. Le personnel était agréable mais pas particulièrement engageant, seulement lorsqu'il essayait de vous vendre des surclassements. La section familiale manquait de divertissement. Il n'y avait que la musique de la piscine et c'est tout. La plupart des animateurs semblaient se concentrer sur les zones Elite du complexe, et à moins de payer un supplément pour le statut "Elite", vous manquez beaucoup de choses. L'agencement du complexe est un autre inconvénient. La partie réservée aux familles est située à l'extrémité de la propriété, à 10-15 minutes de marche de la plage - plus longtemps si vous transportez tout votre équipement de plage sous un soleil brûlant. Des chariots sont disponibles, mais ils circulent toutes les 30 minutes et se remplissent rapidement. Si vous n'êtes pas sûr de vous, vous risquez de ne pas avoir de place. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que cet hôtel était trop cher par rapport à la qualité de l'hébergement et de la nourriture proposée. Ma famille et moi avions des attentes plus élevées et malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Not what I expected I recently stayed at this hotel and had a mixed experience. On the positive side, the hotel was impeccably clean, the room accommodations were large and inviting which made for a comfortable stay. However, the food was disappointing and didn’t meet our expectations. The only restaurant that was good was the French. We have been to Mexico many times and we chose to go back because their food was always great. Not this time. The staff were pleasant but not particularly engaging, only if they are trying to sell you the upgrades. The family section lacked entertainment. You only had the music from the pool and that’s it. Most of the entertainment staff seemed to be focused on the Elite areas of the resort, and unless you pay extra for “Elite” status, you miss out on a lot. The layout of the resort is another drawback. The family section is located at the far end of the property, a good 10–15 minute walk from the beach — longer if you’re carrying all your beach gear under the scorching sun. While trolleys are available, they run every 30 minutes and fill up fast. If you’re not assertive, you may not get a seat. All in all, I found this hotel to be overpriced for the quality of accommodations and food offered. My family and I had higher expectations and unfortunately, we will not be returning.

Le complexe est très agréable et étendu, les terrains sont magnifiquement entretenus. La chambre que nous avons occupée était incroyablement calme. Le personnel est très aimable, serviable et attentif. Il y a eu un problème avec le téléphone de notre chambre et quelqu'un a été là en quelques minutes pour le réparer. Tout était très propre. Le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours. La plage était magnifique et bien entretenue, avec de nombreuses places assises. Mauro, du service clientèle, a été absolument adorable. La soirée culturelle mexicaine était extraordinaire, en particulier la partie consacrée aux Mayas. C'était amusant de voir toutes sortes d'animaux se promener dans le complexe, comme des singes, des iguanes, des coatis et des agoutis. Dans l'ensemble, nous avons apprécié la nourriture et il semble qu'il y en ait pour tous les goûts. La plupart des petits désagréments que nous avons eus étaient dus à d'autres clients, et non à l'hôtel. (par exemple, les gens qui sortent les serviettes à 8 heures du matin pour "réserver" les chaises longues de la piscine toute la journée, les ivrognes bruyants dans la piscine, les gens qui fument dans les zones non-fumeurs). Quelques petits points : l'heure de départ est fixée à midi mais le personnel de l'hôtel nous a mis à la porte de notre chambre à 11 heures, le wifi/mobile dans la chambre était horrible (probablement parce que les murs sont incroyablement épais), on vous demandera à plusieurs reprises si vous voulez des services supplémentaires comme des massages/spa, nous étions dans une chambre au rez-de-chaussée et il n'y avait aucun moyen de verrouiller la porte menant à l'extérieur. L'absence de serrure n'a pas été un problème pour nous, mais elle peut donner un sentiment d'insécurité à certains clients. Dans l'ensemble, ce fut un séjour extraordinaire dans un cadre magnifique et je reviendrai absolument.

Great time. The resort is very nice and expansive, the grounds beautifully kept. The room we had was incredibly quiet. The staff was super friendly, helpful and attentive. There was an issue with our room phone and someone was there within minutes to fix it. Everything was very clean. Fridge was restocked daily. The beach was gorgeous and well maintained with plenty of seating. Mauro at guest services was absolutely lovely. The Mexican cultural evening was amazing, especially the Maya portion. It was fun to see all sorts of animals wandering the resort like monkeys, iguanas, coati and agouti. Overall we enjoyed the food and they seemed to have something for just about everyone. Most small annoyances we had were with other guests, not the hotel. (ie people putting towels out at 8am to 'reserve' pool loungers all day, loud drunks in the pool, people smoking in nonsmoking areas). A couple of small points: check out time is noon but house keeping kicked us out of our room at 11, wifi/mobile in the room was awful (probably because the walls are incredibly thick), you will be asked repeatedly and frequently if you want add on services like massages/spa, we were in a ground level room and there was no way to lock the door leading outside. The lack of a lock wasn't an issue for us, but may make some guests feel unsafe. Overall it was an amazing stay in a beautiful setting and I'd absolutely return.

La plage et le terrain étaient absolument magnifiques ! Il y avait toujours suffisamment de chaises disponibles à la plage et à toutes les piscines. Les chambres étaient superbes, avec une piscine et un jacuzzi derrière chaque hacienda. Nous avons eu quelques problèmes d'eau, un jour avec de l'eau froide et un jour avec de l'eau chaude. De plus, le jacuzzi n'était pas chaud pendant quelques jours. Les réparations ont été effectuées assez rapidement après une demande de service. L'un des membres de notre groupe a eu besoin de services médicaux, qui ont été rapides et d'excellente qualité. Nous avons constaté que la nourriture qui aurait dû être chaude n'était parfois que tiède. Les aliments froids étaient toujours froids. La nourriture était savoureuse à l'exception du restaurant mexicain qui était, à l'exception de l'entrée, assez fade et servie tiède. Le buffet du déjeuner sur la plage était particulièrement bon. Nous avons utilisé deux fois le service d'étage qui était également bon.

The beach and grounds were absolutely lovely! There were always enough chairs available by the beach and at all the pools. The rooms were great with a pool and a hot tub behind each hacienda. We had a few water issues...one day only cold water, and one day only hot water. Also the hot tub was not hot for a few days. Repairs were carried out fairly quickly after a service request was made. One of our group required medical services, which was prompt and excellent quality. We found that food which should have been hot was sometimes only luke warm. Cold foods were consistently cold. Food was tasty with the exception of the Mexican restaurant which was, with the exception of the appetizer, quite bland and served luke warm. The beach lunch buffet was particularly good. We used room service twice which was also good.

L'hôtel était extrêmement vétuste et les ascenseurs étaient en maintenance pendant toute la durée de notre séjour. Il faut absolument marcher jusqu'au troisième étage tous les jours. Le manque d'entretien des toilettes publiques et le fait qu'il n'y ait qu'un seul véhicule pour la navette de transport pour l'ensemble du complexe hôtelier étaient absolument décevants. Il faut marcher 20 minutes pour aller déjeuner et dîner tous les jours. Les piscines étaient d'un froid glacial, comme s'ils n'avaient jamais prévu de les chauffer. Les activités sont gratuites, y compris les kayaks. les activités sont gratuites, y compris les kayaks. "Presque gratuit" en tapant sur son pot à pourboires m'a semblé inquiétant et insultant. Je n'ai même pas eu envie d'utiliser l'équipement après ce genre de commentaires. Beaucoup d'autres choses à énumérer, mais rien d'agréable n'a été ajouté.

Quite the opposite of an amazing resort The hotel was extremely outdated where the elevators were under maintenance for the duration of our trip. Definitely a good hike to the third floor everyday. From the lack of care in the public washrooms and having one vehicle for transport shuttle for an entire resort, this was absolutely disappointing. Having to walk 20 min towards lunch and dinner daily. The pools were bone chilling cold as if they never plan on heating them. The activities are free including the kayaks. "Almost free" while tapping on his tip jar felt concerning and insulting. Didn't even feel like using the equipment after those types of comments. Many more to list however nothing nice would be added.

Dans l'ensemble, ce centre de villégiature est un endroit idéal pour tous les âges, mais surtout pour les familles. La plage et la nature sont incroyables. La propreté et le service sont les points les plus réussis de ce complexe, qui, grâce à un personnel merveilleux et très aimable, rend le séjour dans ce complexe encore plus désirable. Nous remercions sincèrement l'agent Sandra De Faria de nous avoir suggéré ce complexe.

The great family Resort Overall, this resort is a great place for all ages, but especially for families. The beach and nature were amazing. Cleanliness and service are the most successful points of this resort, which through the wonderful and very kind staff make the stay at the resort even more desirable. We sincerely thank agent Sandra De Faria for suggesting this resort.

L'hôtel n'est pas mal, la nourriture pourrait être meilleure et la plage et la piscine étaient superbes. Il y a beaucoup de recul, la navette était très en retrait, il fallait beaucoup de temps pour faire l'aller-retour pour un si grand hôtel, il n'y avait que deux navettes qui fonctionnaient et c'était tellement loin pour se rendre aux divertissements, à la plage et à une partie de la piscine. Il ne vaut pas le coût de notre séjour.les chambres dans l'ensemble ont besoin d'être mis à jour .

Resorts could be better The resort was ot bad , the food could be better and the beach and pool was great. It has a lot of set back the shuttle was very back it took so long to make round trip for such a big hotel only had two shuttle runing and it was so far to waking to the entertainment,beach and some of the pool. It's not worth the cost for our stay.the rooms overall need to be updated .

J'étais enthousiaste à l'idée de retourner dans une station que nous avions appréciée il y a un an, mais j'ai été déçu. J'avais demandé un grand lit, pas au rez-de-chaussée, pas au bord de la piscine. Ils nous ont donné un grand lit mais au rez-de-chaussée près de l'entrée de la piscine. On nous a dit que nous pouvions payer pour passer à une suite, mais nous avons refusé un supplément de 1300 USD. La chambre était fatiguée, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et il a fallu 4 heures pour que quelqu'un les répare. La nourriture et les boissons étaient bonnes, le personnel du hall n'était pas du tout serviable. Les meilleurs restaurants sont les restaurants brésiliens et italiens à la carte. Nous avons séjourné dans la section select réservée aux adultes. La signalisation de la zone doit être améliorée car les enfants viennent constamment dans la zone de plage réservée aux adultes, dans les bars ou à la piscine et les familles se plaignent.

It was OK... Was excited to go back to a resort we enjoyed 1 yr ago but Disappointed. Had requested a king bed, not main floor, not poolside. They gave us the king but on main floor by the pool entrance. Told us we could pay to upgrade to a suite, declined an additional $1300 USD. Room was tired, toilet didn't flush & took 4 hours for someone to fix it. Food and drinks were good, lobby staff not helpful at all. Brazilian and Italian a la cartes best restaurants. We stayed in adult only select section. Signage for area needs to be better as children constantly coming to adult only Beach area or to bars or pool and then families would complain.

La première chambre qu'ils m'ont donnée était dans la section familiale, une belle chambre mais une très longue marche pour prendre le tram (train Tran). J'ai ensuite été déplacé dans la section adulte au deuxième étage avec l'ascenseur qui ne fonctionnait pas. La deuxième nuit dans ma nouvelle chambre, l'air conditionné a cessé de fonctionner, je n'ai donc pas eu une bonne nuit de repos. Autrement, mes vacances n'ont pas été aussi bonnes que celles de l'année dernière. D'autres problèmes sont survenus avec Air Canada. Les relations avec Trip Central ont été faciles et agréables, merci Richard Denis

First room they gave me was in the family section nice room but a very long walk to get the tram (train Tran) . I was then moved to the adult section on the second floor with the elevator not working. The second night in my new room the air conditioner stopped working so did not get a good nights rest. Otherwise not as good of a vacation as last year’s. Other issues were with Air Canada. Dealing with trip central was easy and delightful, Thank you Richard Denis

nous avons passé une semaine pour le mariage de ma nièce et c'était formidable ! C'est un grand complexe avec beaucoup de choses à faire. Ils sont très bien équipés pour les enfants et les adultes. Les piscines sont superbes, les chambres sont propres et le buffet est le plus grand que j'aie jamais vu. Il y a aussi beaucoup de restaurants à la carte, mais il faut réserver tôt. L'heure de plongée avec masque et tuba réservée auprès du centre de plongée de l'hôtel, qui se trouve à 10 minutes en bateau, était spectaculaire et le temps et l'argent consacrés à cette activité en valaient vraiment la peine.

Amazing resort we spent a week for my niece's wedding and it was amazing! This is a large resort with plenty to do. They are very well equipped for kids and adults. Pools were great, rooms were clean, and they had the largest buffet I've ever seen. Also plenty of à la cart restaurants, but do book early. The one hour snorkelling booked through the resort's dive center, which was a 10 minute boat ride away, was spectacular and very were worse the time and money.

Le terrain était charmant mais le complexe était fatigué et la nourriture et les boissons laissaient à désirer. Les chambres avaient besoin d'une révision majeure. Tout était supportable grâce à la magnifique plage. Je ne pense pas que je reviendrais. Le personnel était pour la plupart charmant mais il y avait des barrières de communication importantes que je n'ai jamais rencontrées dans d'autres complexes hôteliers.

Awesome Beach but….. The grounds were lovely but the resort was tired and the food and drinks were lacking. The rooms needed a major overhaul. All was bearable because of the gorgeous beach. I don’t think I would make a return visit. Staff for the most part were lovely but major communication barriers that I’ve never experienced at other resorts.

Sandos Playacar m'a offert une expérience mémorable lors de ma participation à un mariage à destination d'un ami. Le complexe est facilement accessible à pied, bien que sa disposition puisse être décrite comme non conventionnelle, en particulier dans la section réservée aux adultes, qui jouxte une autre piscine destinée aux enfants et aux adultes, située le long de la plage. Récemment, la direction de l'établissement a modifié l'agencement, manifestement influencée par les commentaires des vloggers de YouTube. Bien que la scène festive de l'hôtel soit discrète en raison de son atmosphère familiale et de sa proximité avec Playa del Carmen, les clients à la recherche d'une vie nocturne peuvent facilement s'aventurer dans le centre de la ville. Il convient de noter qu'à Sandos Playacar, les bars locaux ferment généralement à minuit, avec quelques exceptions qui se prolongent jusqu'à 1 heure du matin. En ce qui concerne les options de restauration, le buffet principal situé près du point de rencontre propose une gamme satisfaisante de plats, y compris de délectables tacos épicés fraîchement préparés sur le grill. Toutefois, un inconvénient à prendre en compte est le retard potentiel des vols qui pourrait avoir un impact sur le voyage vers le complexe, car il faut compter une heure de transport supplémentaire en navette ou en voiture depuis Cancún. L'hébergement, bien qu'un peu vieillot, remplit son rôle de manière satisfaisante si l'on considère que la plupart des clients passent peu de temps dans leur chambre. Le service d'étage est particulièrement efficace, surtout en dehors des heures de pointe.

Amazing Resort - Brutal flight delays Sandos Playacar provided a memorable experience during my attendance at a destination wedding for a friend. The resort boasts convenient accessibility on foot, although its layout can be described as unconventional, particularly notable in the adult section which adjoins another pool catering to both children and adults, situated alongside the beach. Recently, the resort management adjusted the layout, evidently influenced by feedback from YouTube vloggers. While the resort's party scene may be subdued due to its family-friendly atmosphere and proximity to Playa del Carmen, guests seeking nightlife can easily venture into the city center. It's worth noting at Sandos Playacar, that local bars typically close by midnight, with some exceptions extending until 1 a.m. Regarding dining options, the main buffet located near the Meeting Point offers a satisfying array of dishes, including delectable spicy tacos prepared fresh from the grill. However, one inconvenience to consider is potential flight delays impacting travel to the resort, as it requires an additional hour of transportation via shuttle or car from Cancun. Accommodations, while somewhat dated, serve their purpose adequately considering that most guests spend minimal time in their rooms. Notably, room service maintains a commendable level of efficiency, particularly during non-peak meal times.

Si vous disposez d'un budget limité mais que vous souhaitez vivre une expérience paradisiaque, ce complexe est fait pour vous. Il est niché dans la jungle et dispose d'une plage magnifique. Il est très ancien, mais propre et bien entretenu. Le personnel est formidable, il travaille très dur et est fier de son établissement. L'hôtel est très orienté vers les familles, donc ne vous laissez pas tromper par la section réservée aux adultes, il y aura beaucoup d'enfants au buffet principal et aux cartes (BEAUCOUP). Il y a beaucoup de choses à faire ici, donc vous ne pourrez probablement pas découvrir tout ce qu'il y a à faire en un seul voyage. L'hôtel se trouve dans une communauté fermée, il est donc très sûr et éloigné de la folle Playa del Carmen. Ce n'est pas un lieu de fête, il n'y a pas de boîte de nuit ou de discothèque, juste des spectacles nocturnes qui étaient très divertissants ! La nourriture est correcte, mais pour le prix que vous payez, ne vous attendez pas à une expérience culinaire. Il y a plusieurs piscines et une longue plage à apprécier, donc vous devriez pouvoir trouver ce que vous aimez ici. Nous avons adoré l'endroit et nous le regrettons déjà, c'est un endroit idéal pour passer des vacances !

Amazing value If you’re on a budget but want to experience paradise, this resort is for you. It’s nestled in the jungle yet has an amazing beach. It is very dated, but clean and well kept. The staff are amazing, they work very hard and take pride in this resort. It is extremely family oriented though, so don’t let the adults only section fool you, there will be lots of children at the main buffet and al cartes (like A LOT). There’s a lot to do here, so you probably won’t experience all it has to offer in one trip. It’s in a gated community so it is very safe and away from the crazy playa del Carmen. This is not a party resort there is no nightclub or disco, just nightly shows that were very entertaining! The food is ok, but for the price you pay, do not expect a culinary experience. There are several pools and a long stretch of beach to enjoy, so you should be able to find what you like here. We loved it and already miss it, what a great place to have a vacation!

Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Tout est à proximité et le personnel semble heureux, travailleur et organisé. La nourriture était excellente. Belle plage de sable et à distance de marche de Plata de Carmen. Les chambres semblent plus anciennes et ont besoin d'être rénovées, en particulier les salles de bains. Les spectacles nocturnes étaient corrects, mais pourraient être améliorés. Dans l'ensemble, le Mexique est devenu cher pour les achats et les excursions. L'aéroport est ridicule pour la nourriture et les bouteilles d'eau (10 $ US) car il n'y a pas de stations pour remplir les bouteilles d'eau comme dans la plupart des aéroports. Il n'y a pas de plongée avec masque et tuba dans ce complexe.

We certainly enjoyed our stay. Everything is close by and the staff seem happy, hard working and organized. The food was amazing. Beautiful sand beach and within walking distance to Plata de Carmen. The rooms seem older so need updating, especially the bathrooms. The nightly shows were alright, but could be improved. Overall Mexico has gotten expensive for shopping and excursions. The airport is ridiculous for food and bottled water ( $10 US ) as it does not have stations to fill water bottles like most airports. There is no snorkeling at this resort.

La nourriture était incroyablement bonne et savoureuse et le personnel était serviable et amical Le terrain était propre et les spectacles étaient de bonne qualité L'hôtel a besoin d'être modernisé pour revenir à un classement 4 étoiles....it est probablement un solide 3 étoiles dans l'état actuel des choses... probablement une survivance des fermetures dues à la pandémie

Nice Resort...But not a 4 1/2 star... Food was amazingly good and tasty and and staff was helpful and friendly Grounds were clean and shows were good entertainment Hotel needs upgrading to get it back to 4 star rating....it is probably a solid 3 stars as it now stands...probably a hang-over from the Pandemic closures

Les choses ont mal commencé car notre chambre n'a été prête qu'à 16h00 (l'enregistrement était censé se faire à 15h00). La première chambre qu'on nous a montrée était au rez-de-chaussée, ce que nous ne voulions pas. Dans la deuxième chambre, le WIFI ne fonctionnait pas. Dans la 3ème chambre où nous sommes finalement restés, le réfrigérateur ne fonctionnait pas du tout. Plus tard, nous avons trouvé des mouches à fruits dans la chambre ; le sèche-cheveux ne fonctionnait pas du tout et la pression de l'eau dans la douche était très faible. Lorsque nous avons porté ces problèmes à l'attention du service clientèle, ils ont été rapidement réglés à notre satisfaction. Ils nous ont dédommagés (grâce à la courtoisie du concierge en chef, Luis Enrique) en nous offrant deux dîners spéciaux ainsi qu'un massage au spa et une hydrothérapie. Au restaurant, même le directeur du restaurant (Humberto) et le directeur adjoint (Javier) sont toujours venus nous saluer très chaleureusement.

Great Resort It started out not great because our room was not ready until 4.00pm (check-in was supposed to be at 3.00pm). The first room shown to us was on the main floor which we didn't want. In the 2nd room the WIFI didn't work. In the 3rd room where we finally stayed, the fridge wasn't working at all. Later, we found fruit flies in the room; the hair dryer didn't work at all, and the water pressure in the shower was very low. When all this was brought to the attention of Customer Service, they were quickly taken care of to our satisfaction. They compensated us (through the curtesy of the Chief Concierge, Luis Enrique) with 2 special dinners and a Spa Massage and Hydro Therapy. At the restaurants, even the resort restaurant manager (Humberto), assistant manager (Javier) always came up to greet us very warmly.

Nous avions déjà séjourné au Sando Caracol et avons décidé d'essayer le Playacar ! La plage est bien meilleure que celle du Caracol, mais nous avons préféré l'organisation et le service du Caracol. Nous achetons à chaque fois le Select Club Adult only. Le Playacar n'offre pas le même service (les barmans n'avaient pas la même consistance ou le même service), le bar n'est pas bien situé pour y accéder, notre chambre n'a été nettoyée que deux fois par semaine et si vous aviez un bracelet noir (Elite Club), le personnel s'occupait de vous et ignorait les membres du Select Club or. Les cartes italiennes, françaises et mexicaines étaient excellentes ! El Gaucho, le steak house, pas tellement, car le steak n'était pas cuit à point pour aucun d'entre nous et il y avait un buffet de salades et de desserts. Le buffet du matin pour le Select Club était très bien servi ! La section Select Club et Elite aurait besoin d'une meilleure signalisation car c'était un chemin direct depuis le hall central et tout le monde y passait (familles et enfants) alors que la piscine principale se trouvait sur une autre branche du chemin. Les chambres étaient correctes, elles auraient besoin d'une mise à jour du mobilier, mais dans l'ensemble, le lit était confortable et les rangements nombreux. Notre réfrigérateur ne fonctionnait pas lorsque nous sommes arrivés, mais notre concierge Maria (sur une période de 2 jours) a pu le faire remplacer. La plage et l'océan étaient superbes pendant les 4 jours de notre séjour, le personnel a nettoyé les mauvaises herbes toute la journée sur la plage ! Le Wi-Fi était excellent à l'extérieur mais pas dans les chambres, il fallait donc s'asseoir sur le balcon si l'on voulait se connecter. Dans l'ensemble, le temps était magnifique et nous nous sommes bien détendus, mais nous avons été déçus par le service !

Amazing Beach! Disappointed in the Service :( We have stayed at the Sando Caracol previously and decided to try the Playacar! Hands down the beach here is so much better than the Caracol but we preferred the set up and service at the Caracol. We purchase the Select Club Adult only each time. The Playacar does not have the same service (bartenders did not have any drink consistency or service), bar is not situated well for access, our room was only cleaned twice in a week and if you had a black wrist band (Elite Club), the staff catered to you and ignored the gold Select Club. The Italian, French and Mexican A La Cartes were great! El Gaucho the Steak house, not so much as the steak was not cooked to specifications for either of us and you had a buffet salad bar and dessert bar. Morning buffet for Select Club had a great service! The Select Club and Elite section needed better signage as it was a direct path from the middle lobby and everyone walked through (families and children) when the main pool was off another branch of the path. The rooms were ok, they could do with some updates to the furniture but overall bed was comfortable and great storage. Our fridge didn't work when we arrived but our concierge Maria (over a 2 day period) was able to get it replaced. The beach and ocean were great for 4 days of our stay, the staff cleaned the weeds all day off the beach! The Wi-Fi was amazing outdoors but not in the rooms so it was sitting on the balcony if you wanted to connect. All in all, great weather and relaxing time but disappointed in service!

L'hôtel était propre, les restaurants offraient un bon choix de plats et le service était excellent. Le terrain était bien entretenu Nous avons passé 7 jours formidables. La plage était propre et l'océan était magnifique lorsque les vagues n'étaient pas très fortes.

Hotel was clean, restaurants had good selection of food, service was wonderful. The grounds was well maintained We had a great 7 days. The beach was clean and the ocean was wonderful when the waves was not very strong.

Belle station, personnel extraordinaire, plage extraordinaire et bonne nourriture, adore l'emplacement. Proche de la zone de Playa del Carmen et des marchés de Playacar...¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦.;-)¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦¦.,...,...,-)¦¦¦¦¦¦¦¦

Amazing Resort Beautiful resort, amazing staff, amazing beach and good food, love the location. Close to Playa del Carmen area and Playacar markets………………………………………………………………………………………….;…………………………………………………………………………………….,..,.,………

Le terrain de la station est luxuriant avec des plantes tropicales. La plage est d'un bleu et d'un turquoise magnifiques. Il aurait pu y avoir plus de personnel aux bars et aux buffets car il y avait des files d'attente aux bars de la piscine et il n'y avait pas assez de personnel au buffet. Il y avait peu ou pas de service à la plage bien que cela soit annoncé comme tel. Les divertissements étaient bons. Le soir, le bar sportif aurait dû être réservé aux adultes, mais des enfants ont été autorisés à y entrer, ce qui n'était pas approprié. La chambre était adéquate avec des lits et des oreillers confortables. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

Tropical paradise The resort grounds are lush with tropical plants. The beach is beautiful blues and turquoise. They could have had more staff present at the bars and buffets as there were lines at the pool bars and not enough staff at the buffet. There was little to no beach service even though it is advertised as such. The entertainment was good. The sports bar at night should have been adults only yet they allowed children in which was not appropriate. The room was adequate with comfortable beds and pillows. Overall we enjoyed our stay.

Nous sommes restés 9 jours et nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La concierge Viviana a réservé tous les restaurants pour nous, et ils étaient tous excellents. Le steakhouse était correct, le steak n'était pas très bien cuit. Le buffet avait un bon choix et le personnel était rapide et amical. L'hôtel se trouve à 10 minutes de marche de la plage, mais le terrain est exceptionnel. Beaucoup de verdure, de fleurs et d'arbres sur votre chemin, beaucoup d'ombre. Il y a beaucoup d'activités, et comme il y a 4 piscines (certaines réservées aux adultes), il y a toujours des chaises longues disponibles. La plage est un magnifique sable blanc sur lequel on peut marcher. Playacar est situé dans un endroit sûr, la sécurité est assurée à toutes les portes d'entrée du quartier. Il y a plusieurs complexes hôteliers à Playacar. Nous avons utilisé un jour les vélos, qui sont gratuits, pour nous rendre à la "5th Avenue", le quartier commerçant, qui se trouve à quelques pas de la porte de Playacar. Les divertissements étaient très bien faits, appropriés pour les enfants et les adultes. Je donnerais à ce complexe une note globale de 10.

Great Resort! We stayed for 9 days, and we thoroughly enjoyed our stay. The concierge Viviana booked all the restaurants for us, and they were all excellent. The steakhouse was OK, they did not cook the steak very well. Buffet had a good selection, and the staff were prompt and friendly. It is a 10 minute walk to the beach, but the grounds are exceptional. Lots of green landscape, flowers and trees on your walk, plenty of shade. Lots of activities, and since there were 4 pools (some for adults only) there were always lounge chairs available. The beach is beautiful white sand that you can walk on. Playacar is in a secure location, security at all the gates to enter this neighbourhood. Several resorts within Playacar. We used the bikes one day, which are free, and biked to "5th Avenue", shopping district, which is just steps away from the Playacar gate. Entertainment was very well done as well, appropriate for children and adults. I would rate this resort a 10 overall.

La plage est magnifique à Sandos Playacar, la nourriture était bonne, il y avait beaucoup de boissons. Ce que je n'ai pas aimé, c'est l'animation, surtout le soir : les spectacles étaient programmés à 21h30. La chambre était grande, avec balcon.

very good resort for family with kids The beach is amazing at Sandos Playacar, food was good, lots of drinks. What I didn't like was the entertainment, especially in the evening: the shows were scheduled at 9.30 pm. The room was big, with balcony.

Le centre de villégiature lui-même était extraordinaire. Le personnel est très amical et très serviable. Il y a beaucoup d'options de restauration et les terrains et les plages sont toujours bien entretenus et propres. Malheureusement, la navette vers et depuis le centre de villégiature a été une expérience épouvantable. Je ne recommanderais pas BDExperience. A notre arrivée, nous avons été retenus sur le quai pendant plus d'une heure, tout en étant bombardés d'offres de taxis qui nous amèneraient immédiatement au complexe. Nous avons eu l'impression qu'on nous mettait la pression. Au moment de quitter le centre de villégiature, nous sommes arrivés dans le hall une heure avant l'heure prévue pour la prise en charge et nous sommes restés dehors à attendre. Le préposé est allé parler au chauffeur d'une camionnette et est revenu en disant que ce n'était pas notre camionnette. BD Experience a dit que le van était là à l'heure prévue. Nous n'avons donc pas eu d'autre choix que de prendre un taxi pour nous rendre à l'aéroport. Nous pensons qu'il s'agit d'une tactique pour nous forcer à utiliser un taxi car nous avions une limite de temps pour nous rendre à l'aéroport. Veuillez en informer vos futurs clients.

Family get together. The resort itself was amazing. Very friendly staff, very helpful. Lots of food options and the grounds and beaches always well-kept and clean. Unfortunately, the shuttle to and from the resort was terrible experience. Would not recommend BDExperience. When arriving we were held on platform for over an hour meanwhile being bombarded with offers of taxi rides that would get us to resort immediately. We felt we were being pressured. On leaving resort we were at the lobby an hour before schedule pickup and actually stood outside waiting. The attendant went to speak to a driver of a van and came back and said that was not our van. BD Experience said the van was there at the scheduled time. So, we had no other choice than to obtain a taxi to the airport. We feel this was a tactic to force us to use a taxi as we had a time limit to get to the airport. Please let your future customers aware of this.

C'était la quatrième fois que nous venions ici au cours des 20 dernières années Nous avons vu beaucoup de mises à jour et de nouveaux bâtiments depuis notre dernière visite Dans l'ensemble, 5/5 pour la propreté, le personnel du centre de villégiature est extraordinaire et amical Tout le monde avait le sourire La chambre était parfaite Beaucoup de nouvelles petites créatures de la nature comme les singes qui n'étaient pas là il y a quelques années, agréable à voir et difficile de ne pas nourrir (bien que clairement déconseillé) Nourriture excellente La seule recommandation est d'avoir plus de personnel prêt pour les jours d'enregistrement à la réception principale L'enregistrement a duré 2 heures, seuls 2 employés travaillaient et apparemment le système informatique principal ne fonctionnait pas J'aurais accepté cela si quelqu'un m'avait expliqué la situation Sinon, une excellente semaine

Top notch hoty This was our 4th time here over the last 20 years We’ve seen many updates and new buildings since our last visit Overall 5/5 for cleanliness, resort staff amazing and friendly Everyone had a smile Room was just perfect A lot of new little nature critters like monkeys that weren’t there a few years ago, nice to see and hard not to feed ( although clearly not recommended) Food excellent Only recommendation is to have more staff ready for big check in days at main desk Check in took 2 hours only 2 staff working and apparently main computer system was not working Would have accepted that had someone explained the situation Otherwise a great week

Le parc de l'hôtel est magnifique et bien entretenu. La plage est malheureusement envahie par les algues, certains jours pire que d'autres, d'autres jours meilleurs. Nourriture - les fruits et les avocats étaient excellents. Il y a de nombreux restaurants, mais il faut les réserver tout de suite. Le Wi-Fi, qui n'est disponible que dans certains clubs-bars, était solide. Dans l'ensemble, le personnel était amical et avait une bonne attitude. Nous avons été autorisés à quitter l'hôtel plus tard, sans frais supplémentaires.

Good resort The grounds of the resort are stunning and well kept. The beach unfortunately had seaweeds some days worse and some days better. Food - fruits and avocados were great. Many restaurants to go to - you have to book them right away. Wi-Fi hit and miss only at the select club bars was solid. Overall, friendly and good attitude from staff. We were allowed to check out late at no extra fee.

Nous avons séjourné la semaine dernière dans la section familiale. Belle grande chambre et salle de bain à double lavabo. Il’s environ 11 minutes de marche à la plage ou vous pouvez prendre un chariot. Le chemin est bordé de beaux jardins et d'arbres. La zone familiale dispose d'une belle piscine avec un bar de nage. Il y a de la musique, mais c'est plus calme que la piscine de la plage. La zone familiale est également proche du buffet de petit-déjeuner d'El Gaucho. Nous avons apprécié l'omelette fraîche au petit-déjeuner, au grand buffet, vous pouvez obtenir des smoothies aux fruits frais. J'ai adoré les mangues et les papayes fraîches. Le petit buffet de la plage est idéal pour le déjeuner et vous pouvez vous asseoir à l'extérieur avec vue sur l'océan. Je me préparerais une salade de tacos frais avec leur incroyable guacamole. Le buffet du dîner est très varié, avec des viandes grillées et un bar à pâtes. J'ai aimé que le bar à pâtes fasse sauter des garnitures comme des légumes. La plage était magnifique, j'ai aimé marcher loin sur le banc de sable. Il y a beaucoup de chaises et un peu d'ombre. Notez que le soleil y est très fort. Les burritos du restaurant mexicain Chitya (sp ?) étaient également délicieux. Le café des cupcakes était parfait pour un café au lait matinal. C'est un endroit idéal pour se promener et voir des coatis, des iguanes ou les chats de l'hôtel. Désolé pour les amoureux des chats, certains sont timides mais l'un d'entre eux m'a laissé frotter son ventre. Le service a toujours été bon. J'ai apprécié l'aérobic aquatique avec Judith dans la piscine à débordement. Elle a rendu cela amusant. Nous avons pris un taxi pour nous rendre au Sandos Caracalla. Il y a une belle aventure de plongée avec masque et tuba. Joli vide dans le hall, j'aime la présence d'un bar ouvert.

Great buffet We stayed last week in the family section. Nice large room and double sink bathroom. It’s about an 11 minute walk to the beach or you can take a cart. The path is lined with beautiful gardens and trees. The family area has a nice pool with a swim up bar. There is music but it’s more chill than the pool down at the beach. The family area is also close to the nice breakfast buffet at El Gaucho. We enjoyed the fresh omelette at breakfast, at the big buffet you can get fresh fruit smoothies. I loved the fresh mango and papaya. The small buffet at the beach is great for lunch and you sit outside with a view of the ocean. I would make myself a fresh taco salad with their amazing guacamole. The dinner buffet had a lot of variety, grilled meat and a pasta bar. I like that the pasta bar sautéed toppings like vegetables. The beach was amazing, I enjoyed walking far out on the sand bar. There are lots of chairs and some shade. Note the sun is very strong there. The burritos at the Mexican place Chitya (sp?) were also nice. The cupcake cafe was great for an early morning latte. Great place to walk around and see coatis, iguana or the resort cats. Sorry cat lovers some of the cats are shy but one let me rub their belly. Service was always good. I enjoyed water aerobics with Judith in the infinity pool. She made it fun. We took the cab ride over to Sandos Caracalla. It has a nice gentle snorkeling adventure. Nice vide in the lobby, I like how it has the open bar area.

Les chambres ont désespérément besoin d'être rénovées. La nourriture était moyenne, pas bonne mais vous pouvez toujours trouver quelque chose à manger, la même chose tous les jours. Je ne dirais pas que c'est un complexe 4 étoiles, nous avons payé pour le surclassement select club, pour avoir accès aux boissons premium etc, ne vous embêtez pas car les boissons surclassées n'étaient pas toujours disponibles, il semble qu'il y ait des ruptures de stock tous les jours. Le personnel de la réception n'a jamais donné suite à nos demandes, ils disent oui pas de problème, mais rien ne se passe, très décevant. Le restaurant buffet premium n'a jamais ouvert pour le petit déjeuner ou le déjeuner, le buffet principal était tellement bondé qu'on y entrait et en sortait, très mauvais service à cause de la foule. La seule chose qui était bien, c'était la plage, elle est magnifique. Nous étions censés bénéficier d'un service de bar sur la plage, ce qui n'a pas été le cas. Wifi dans la chambre est hit et miss très pauvre. Pour l'argent que nous avons dépensé, cela ne vaut pas la peine. Il y a de bien meilleures stations qui sont fidèles à leur classement par étoiles, je ne reviendrai jamais dans cet endroit.

only average Rooms need desperate updating. Food was average, not good but you can always find something to eat, the same stuff every day. I wouldn't call this a 4-star resort, we paid for the select club upgrade, to access premium drinks etc, don't bother because the upgraded drinks were not always available they seem to run out on a daily basis. The staff at the front desk never followed through with our requests, they say yes no problem, but nothing happens, very disappointing. The premium buffet restaurant never opens for breakfast or lunch, the main buffet was so crowded you get in and out, very poor service due to crowds. The only thing that was great was the beach, it's beautiful. We were supposed to get bar service on the beach, it didn't happen. Wifi in the room is hit and miss very poor. For the money, we spent not worth it. There are much better resorts that are true to the star rating, I will never return to this place.

Pour commencer, notre groupe de 13 personnes est composé de voyageurs expérimentés, ayant été à Cuba, en République Dominicaine et surtout au Mexique (10 fois), je suis donc extrêmement familier avec le niveau de service et ce à quoi l'on peut s'attendre. 1. pas de service du tout, il faut prendre ses propres boissons, même si nous étions dans le club select zone adulte 2. 10 sur 13 ont eu une intoxication alimentaire et ont passé la journée dans leur chambre. 3. Les singes, bien que mignons, ont laissé des excréments que le personnel a mis des jours à nettoyer sur les mains courantes 4. Le système d'arrosage de la pelouse utilise de l'eau stagnante du lagon (forte odeur d'égout) et était tellement mauvais qu'il nous a réveillés au milieu de la nuit à deux reprises, absolument brutal ! 5. La piscine était sale. 6. Le personnel était constamment à court d'alcool premium et le cachait sous le comptoir pour les personnes portant un bracelet noir. 7. On m'a menti à la réception, on m'a dit que si je voulais un lit king size, je ne pouvais pas avoir de balcon, ce qui n'est pas vrai. 8. Je pourrais continuer pendant des heures, dans l'ensemble le complexe est agréable, la nourriture était bonne, la plage est magnifique mais trop agitée pour faire de la plongée avec tuba, mais votre argent est mieux dépensé dans des complexes hôteliers avec des caractéristiques et un service bien supérieurs. Aucun membre de notre groupe n'a l'intention de revenir.

Large Dissappointment Want to start with our group of 13 are experienced travellers, have been to Cuba, Dominican, and especially Mexico (10 times) So I am extremely familiar with the level of service and what is to be expected. 1. no service whatsoever, get your own drinks, even though we were club select adult area 2. 10 of 13 got food poisoning and spent the day in their rooms. 3. Monkeys although cute left feces that took days for the staff to clean up on the hand rails 4. Lawn sprinkler system uses stagnant lagoon water (strong sewage smell) and was sooooo bad it woke us up in the middle of the night on 2 occasions, absolutely brutal! 5. Pool was dirty. 6. Staff constantly ran out of premium alcohol and hid it below the counter for black wrist band folks. 7. Was lied to at the reception, told if I wanted a king size bed, I could not have a balcony, this is not true. 8. I could go on for hours, overall the resort is nice, food was good, beach is amazing but too rough for any snorkelling, but your money is better spent on resorts with much superior features and service. No one in our group intends on ever coming back.

Nous avons séjourné dans la section Adult Only Select Club, ce qui était parfait pour nous car c'est la plus proche de la plage. Nous n'avons jamais eu de problème de chaises à la plage, quelle que soit l'heure de la journée. La nourriture au buffet était abondante et variée. Nos restaurants à la carte préférés étaient Le Gourmet et Gormex. Beaucoup de nature, d'animaux et de respect de l'environnement. Apportez un gobelet ou une carafe d'eau et profitez de la plus belle plage.

We stayed in the Adult Only Select Club section which was perfect for us as it is the closest to the beach. We never had any issue with chairs at the beach at any time of day. The food at the buffet was plentiful and wide variety. Our fav ala carte restaurants we Le Gourmet and Gormex. Lots of nature, animals and eco friendly. Bring a drink cup/water jug and enjoy the most beautiful beach.

Quelques problèmes. Le wifi était difficile à installer jusqu'à ce que le resort "réinitialise le système". Plusieurs appels aux services d'accueil n'ayant servi à rien, je suis allé les voir et ils n'ont pas pu se connecter non plus. Plusieurs clients étaient là avec le même problème, donc ce n'était pas mon inaptitude générale avec toutes les choses de haute technologie. Deuxièmement, la chambre sentait le marécage quand nous sommes arrivés. La chambre devrait être aérée 24 heures avant l'arrivée d'un client. Après le deuxième jour, l'odeur avait disparu car nous avons pu l'aérer nous-mêmes en laissant la porte du patio ouverte et en réglant le système de chauffage, de ventilation et de climatisation à un niveau élevé. La chambre et l'hôtel étaient très bien et le personnel était très gentil. La nourriture était médiocre mais il y avait beaucoup de choses disponibles. Nous ne sommes pas des "gourmands", loin s'en faut. La plage et la piscine étaient magnifiques et toujours propres. Très satisfaits de nos interactions avec Trip Central et, en général, de l'expérience Air Transat. Je n'y retournerais pas, mais j'utiliserais à nouveau vos services. gary et bertha

A couple of hiccups. The wifi was difficult to set up until the resort “reset the system”. Several calls to Guest Services were useless so i went to see them and they couldn’t connect either. Several guests were standing around with the same issue, so it was not my general ineptitude with all things high tech. Secondly the room smelled like a swamp when we arrived. The room should be aired out 24 hours before a guest arrives. After the second day the smell was gone as we were able to air it out ourselves by leaving the patio door open and running the HVAC controls on high. The room and resort were quite fine and the staff were very nice. The food was mediocre but there was lots available . We are not “foodies” by any means. Beautiful beach and pool area that were always kept clean. Very happy with our interactions with Trip Central and in general the Air Transat experience. I wouldn’t go back but I would use your services again. gary and bertha

La plage était magnifique, c'est vraiment un argument de vente de l'hôtel. Belles piscines, quelques options différentes. La nourriture était correcte, mais certainement pas excellente. La chambre était agréable, nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes, ce que je recommande sans hésiter si vous voyagez sans enfants. J'aurais aimé qu'il y ait plus de divertissements en journée. Les divertissements en soirée étaient aléatoires.

Good stay The beach was amazing, definitely a selling feature of the resort. Nice pools, few different options. The food was ok/good, definitely not great. The room was nice, we stayed in the adult only section which I’d definitely recommend if you’re travelling without children. I wish there would have been more day time entertainment. Evening entertainment was hit and miss.

L'hôtel est impressionnant dès que l'on entre dans le hall principal. L'enregistrement a été facile et la chambre était prête à l'heure annoncée. La chambre était conforme à la demande de Debbie - étage supérieur, vue sur l'océan. La section réservée aux adultes était une excellente recommandation de Debbie. Pas de problème pour trouver des chaises à la piscine ou à la plage. Le terrain était propre. Les plats à la carte, sans réservation, étaient un excellent point d'orgue pour terminer la journée. Le Cup Cake Cafe a satisfait les amateurs de différents types de cafés, de jour comme de nuit. Nous reviendrons

Outstanding Experience The hotel is impressive as soon as you step into the main lobby. Check-in was easy and room was ready when they said it would be. Room was as requested by Debbie - higher floor, ocean view. The Adult only section was a great recommendation by Debbie. No issue in finding chairs at either the pool or the beach. Grounds were clean. A La carte, no reservations needed, were a great highlight to end each day. The Cup Cake Cafe satisfied when looking for various types of coffees day or night. Will return again

Tout, y compris les gens, était extraordinaire ! chambres très propres, nourriture excellente et gens formidables ! La seule chose, c'est que le trajet en bus depuis l'aéroport était long : 2 heures et demie. Mais à part ça, tout était super !

Sandos Playacar Beach Resort was beautiful! Everything including the people were amazing! very clean rooms, food great and the people great! Only thing was the bus ride from the airport was long it was 2 1/2 hrs. But other than that things were great!

Ce complexe est immense. Nous étions dans la section réservée aux adultes, qui est agréablement située près de la plage. La plage est magnifique avec du sable blanc et une eau bleue claire. Jusqu'à l'arrivée des algues le 4e jour. Le complexe travaille dur pour la nettoyer. Ce n'est pas de leur faute, mais de celle de Mère Nature. La chambre king avec balcon Juliette donnait sur la piscine et disposait de tout ce dont nous avions besoin, mais elle aurait besoin d'être rénovée. La nourriture ne manquait pas. Bon buffet avec beaucoup de choix. Les restaurants de spécialités étaient agréables, le préféré étant le French. Le burrito shop était un succès, nous y sommes allés 3 fois et c'était les meilleurs burritos de tous les temps. Les divertissements étaient excellents, les spectacles étaient bons. Nous sommes allés deux fois au spa et le personnel était formidable. Le meilleur massage. Je recommanderais ce complexe.

Nice resort This resort is massive. We were in the adults select section which is nicely situated close to the beach. The beach is beautiful with white sand and clear blue water. Until the seaweed came on day 4. The resort works hard to keep it cleaned up. Not their fault, just Mother Nature. The king room with a Juliet balcony over looked the pool and had everything we needed, but could use some updating. There was no shortage of food. Good buffet with many choices. The specialty restaurants were nice, favourite would be the French. The burrito shop was a hit, we went there 3 times and they were the best burritos ever. Entertainment was great, shows were good. We went to the spa twice and the staff there were amazing. Best massage ever. I would recommend this resort.

Je reviens d'une semaine au Sandos Playacar, nous avons fait le select club (adultes seulement) L'ensemble du terrain de l'hôtel est magnifique. Chaque membre du personnel avec lequel nous avons parlé était serviable et demandait toujours s'il pouvait faire quelque chose d'autre pour vous. Mes critiques ont tendance à être long, donc I’ll essayer de décomposer afin que vous pouvez juste sauter à ce que vousâ €™recherche. L'enregistrement a été plus rapide et plus facile que dans n'importe quel autre centre de villégiature où je suis allé. Nous sommes entrés, on nous a tendu une boisson, la femme au comptoir a fini avec le couple devant nous, nous a demandé nos noms et si nous voulions une boisson plus forte ! Elle nous a commandé deux Margarita et quelqu'un les a apportées du bar. Elle nous a mis nos bracelets (*la clé de la chambre est sur votre bracelet et c'est une idée géniale, je n'ai jamais eu à me soucier de porter une clé de chambre ou de la perdre, j'ai adoré ça) et nous a présenté à un type qui était là pour la vente incitative. Nous avons en fait accepté de participer à la "visite haut de gamme" et on nous a promis 2 massages de 50 minutes. Nous avons fait le tour le lendemain matin, c'est 90 minutes, les 30 premières minutes vous mangez juste le petit déjeuner avec la dame et parler, puis on nous a montré la construction et la nouvelle zone sur la plage et les haciendas élite, nous sommes revenus et assis pour parler $. Nous leur avons dit que ce n'était pas pour nous à ce moment-là et ils n'étaient pas poussés du tout elle appelle le gestionnaire sur il offre un autre forfait plus petit et nous avons dit non et ils nous ont donné nos bons pour le massage. Ce n'était pas du tout une expérience désagréable, c'était même agréable de se promener sur le terrain avec elle parce qu'elle nous a montré des choses que nous n'aurions probablement pas trouvées par nous-mêmes et ce à quoi nous avions accès et ce à quoi nous n'avions pas accès. Le bon mentionnait 2 massages relaxants et vous pouviez les améliorer si vous le souhaitiez. Je pensais qu'il s'agirait de massages pathétiques avec des frictions légères et ce n'était pas du tout le cas, c'était des massages incroyables directement sur la plage, très semblables à ceux que je reçois de mon masseur-kinésithérapeute à la maison, cela valait vraiment la peine de faire cela. Plage - incroyable immense plage de sable blanc dans la zone du select club avec beaucoup de places assises peut-être pas toutes à l'ombre mais le soleil se déplace et beaucoup de gens ont juste déplacé leurs sièges soit dans ou hors du soleil. Les jours où nous y étions, il y avait des fléchettes pendant environ 30 minutes, un cours d'étirement et une petite danse très inactive. Nous sommes allés plusieurs fois dans la section familiale de la plage en pensant que c'était peut-être là que se trouvaient les divertissements, mais tout est à l'heure de l'île et s'il est écrit 11h, ils n'ont pas commencé à s'installer avant 11h30 ou 11h45 et l'ont fait très lentement, toujours sans musique ni rien d'énergique. Piscines - La piscine pour adultes est ennuyeuse. Si vous recherchez des vacances tranquilles et relaxantes, vous l'aimerez, mais ce n'est pas pour nous. Il n'y a jamais de musique, les seuls "divertissements" sont le bingo ou l'aquagym. Il y a une petite piscine peu profonde avec une table de ping-pong qui était amusante et une piscine avec un filet de volley-ball qui n'est jamais utilisé, ils semblent utiliser cette piscine pour les leçons de plongée. Il n'y a pas non plus de bar de nage. La piscine de la section familiale (ancienne section adulte) est l'endroit idéal. Il y a un bar et des tonnes de places assises, quelle que soit l'heure à laquelle nous sommes arrivés, nous avons toujours pu obtenir des chaises. Les gens s'amusaient beaucoup plus ici, il y avait toujours du volley-ball, certains avaient leurs propres haut-parleurs et à l'autre bout, loin du bar, il y a une piscine peu profonde où la plupart des petits enfants jouaient. La nouvelle zone - Nous sommes allés ici à la recherche de divertissements et nous avons constaté que la plage manquait de places assises, surtout à l'ombre. Les piscines ici sont le "bracelet noir" de l'élite, le parc aquatique pour enfants et une autre piscine avec un bar de nage. Il y avait beaucoup de monde ici et à moins que vous ne fassiez le truc de la serviette sur la chaise à 6h du matin, vous ne pouviez probablement pas en obtenir une parce qu'il n'y en avait pas beaucoup. Ils servent un déjeuner ici mais ils ne font pas cuire les hot-dogs ou les hamburgers à moins qu'ils ne soient commandés, il faut donc attendre mais ils font cuire des côtes et du poulet pendant tout ce temps, c'est juste bizarre et cela provoque un embouteillage d'enfants qui attendent des hamburgers ou des hot-dogs pendant 15 minutes. A La Cartes - Nous avons essayé le brésilien, le steakhouse et l'asiatique. Tous étaient incroyables ! On nous a dit que le soir de l'asiatique il y aurait une heure d'attente, il y a un bar à l'étage où l'on peut aller boire un verre et attendre, nous avons décidé d'en essayer un autre parce qu'il était déjà presque 20 heures et de revenir à 18 heures le soir suivant. Nous avons fait le tour du restaurant brésilien et nous sommes entrés. Carlos nous a servi pour la nuit et il était incroyable ! Nous sommes allés au steakhouse vers 7h30 et nous sommes entrés directement. Le restaurant asiatique semble être celui qui est le plus occupé et où il faut aller à 6 heures et s'inscrire quand nous y sommes retournés le soir suivant, on nous a fait entrer directement. Le code vestimentaire est très bizarre Une famille avant nous à l'Asian, on a dit à l'homme qu'il ne pouvait pas porter ses sandales, elles étaient presque comme des Birkenstocks et jolies mon petit ami a été autorisé à porter les siennes parce qu'elles avaient une sangle arrière ??? En fait, il n'y a pas de code vestimentaire pour les femmes, mais les hommes ne peuvent pas porter de sandales à lanières. Ils pouvaient cependant porter des t-shirts et des chapeaux à l'envers avec des chaussures de course. Ce dont je me fiche éperdument, car ils sont aussi en vacances, mais obliger les hommes à retourner dans leur chambre pour enfiler des espadrilles ou des sandales à lanières n'avait aucun sens. C'est aussi le seul restaurant qui applique un code vestimentaire. Buffets - Ils étaient excellents et offraient un grand choix de plats. Le petit déjeuner était excellent et il n'y a jamais eu de pénurie de bacon comme j'ai pu le constater dans d'autres complexes hôteliers. La nourriture n'était pas toujours aussi chaude que je l'aimais, mais c'était le seul inconvénient : vous pouviez toujours attendre qu'ils remplissent à nouveau quelque chose que vous vouliez, ce qui arrivait souvent. Cupcake Café et Burrito Place - Je ne bois pas de café mais mon copain y allait tous les matins et adorait ça. Il y avait beaucoup de choix et les filles qui travaillaient là étaient toujours très gentilles et travaillaient vite quand il y avait beaucoup de monde. Les petits gâteaux sont également délicieux. Le Burrito Place, dont je ne me souviens plus du nom mais qui se trouve juste à côté, était incroyable, nous y avons déjeuné et pris des collations tardives plusieurs jours de suite ! Le personnel et la nourriture étaient géniaux ici Bars - Le bar de la plage et de la piscine dans la zone sélectionnée aurait besoin de plus de personnel, il était toujours bondé et les gens faisaient la queue. Les bars premium du meeting place et du lobby principal étaient excellents. Un grand coup de chapeau à Rodrigo du premium bar du meeting place pour avoir préparé les Miami Vice les plus délicieux qui soient, et en grande quantité ! Chambres - C'est un point négatif pour moi. Les chambres du select club sont situées dans un endroit magnifique, près de la plage, mais elles ont besoin d'être rénovées. Pas de lampes sur les tables de nuit et seulement 1 prise à côté du lit et une dans la salle de bain (ce ne sont pas des prises doubles, c'est littéralement 1. J'avais lu cela dans une critique et j'ai apporté une de ces prises qui transforme 2 en 6, mais je n'ai pas pu l'utiliser, alors apportez une barre d'alimentation). Les tables de nuit sont également solides donc pas de tiroirs il n'y a que 3 petits tiroirs sur la table avec la télévision. Il y a aussi une cafetière qu'il faut déplacer vers une prise de courant pour l'utiliser. Elle ne fait que prendre de la place car je n'ai rencontré personne qui l'utilisait à cause du café Cupcake où ils pouvaient aller. L'entretien ménager laissait un peu à désirer et il nettoie généralement comme un adolescent, c'est-à-dire que s'il ne pense pas que sa mère le verra, il ne le fait pas. Il y avait une bouteille de champagne dans un seau à glace et une assiette avec deux fraises enrobées de chocolat enveloppées dans du saran wrap que nous n'avons ni mangé ni bu. L'assiette est restée là pendant 5 jours, les fruits pourrissant. Les miroirs n'ont jamais été essuyés et il y avait des éclaboussures des gens qui se brossaient les dents avant nous, qui étaient encore là quand nous sommes partis. Les comptoirs n'étaient pas toujours essuyés. Je pense que le service de ménage a trop de chambres chacun et c'est pourquoi ils n'ont pas le temps de tout faire correctement. Le réfrigérateur était censé être réapprovisionné tous les 2 jours mais ne l'a été qu'une fois dans la semaine. J'ai juste demandé au gars du bar premium une canette de Sprite tous les jours et je l'ai mise moi-même. Les gens qui se plaignent de la marche. Il y a littéralement 5 minutes entre la plage et la piscine familiale en passant par la réception. Nous avons pris le trolley deux fois. Une fois parce qu'ils se sont arrêtés et nous ont ramassés sur notre promenade parce qu'il a commencé à pleuvoir. Ils font fonctionner plusieurs trolley’s dans les deux sens toute la journée, donc je ne comprends pas quel est le problème des gens’s avec ça. La promenade est magnifique et il y a beaucoup à voir. Je me suis arrêtée tous les jours pour rendre visite à l'âne. Et juste devant notre balcon, un jour, il y avait une bande de singes, nous en avons compté 9 qui sont entrés par le côté, puis nous avons réalisé que d'autres venaient du toit juste au-dessus de notre balcon, le long de la promenade, vous pouviez les entendre et si vous regardiez, vous pouviez les trouver suspendus dans les arbres. Dans l'ensemble, en raison du manque de divertissement plus animé (jeux, sports, musique, etc.), ce n'est probablement pas la station pour nous, au moins jusqu'à ce que tout soit terminé. J'envisagerais très volontiers de revenir à Sandos lors de mes prochaines vacances.

Mostly Great just needs a little work Just returned from a week at Sandos Playacar we did the select club (adults only) The entire hotel grounds are beautiful. Every staff member we spoke with was helpful and always asking if they could do anything else for you. My reviews tend to be long so I’ll try to break it down so you can just skip to what you’re looking for. Check in- Was faster and easier than at any other resort I’ve been to. Walked in got handed a drink the woman at the counter finished with the couple in front of us asked our names and if we wanted a stronger drink! She ordered us 2 Margarita’s and someone brought them over from the bar she put our bracelets (*room key is on your bracelet and is a great idea I never had to worry about carrying a room key or losing it LOVED THIS) on and introduced us to a guy that was there for the upsell. We actually agreed to go on the “elite upsell tour” and were promised 2 50 minute massages. Did the tour the next morning it’s 90 mins the first 30 you just eat breakfast with the lady and talk then we were shown the construction and new area on the beach and the elite haciendas we came back and sat down to talk $. We told them it wasn’t for us at this time and they weren’t pushy at all she calls the manager over he offers another smaller package and we said no and they gave us our vouchers for massage. This wasn’t an unpleasant experience at all it was actually nice to walk the grounds with her because she showed us stuff we probably wouldn’t have found on our own and what we had access to and what we didn’t. The voucher said 2 relaxing massages and you could upgrade them if you wanted I thought they would be pathetic lightly rubbing massages and they weren’t at all they were amazing massages right on the beach very much like I get from my RMT at home it was absolutely worth our time to do this. Beach - amazing huge white sand beach in the select club area with lots of seating maybe not all had shade but the sun moves and lots of people just moved their seats either in or out of the sun. The select club never seemed to have much for "entertainment" The days we were there they had darts for about 30 mins, a stretching class and a very small very inactive dance thing going on. We went over to the family section of the beach a couple of times thinking maybe that's where the entertainment was but everything is like island time and if it says 11am they didn't start setting up until 11:30 or 11:45 and did it very slowly still no music or high energy anything. Pools - The adult pool is BORING if you are looking for a very quiet relaxing vacation you'll love it it's just not for us. There is never any music being played the only "entertainment" there was bingo or water aerobics. There is a small shallow pool with a ping pong table in it that was fun and a pool with a volleyball net that's never used they seem to use that pool for scuba lessons. Also it doesn't have a swim up bar. The pool in the family section (old adult section) is where it’s at. There is a swim up bar and tons of seating didn’t matter what time we got there we could always get chairs. People here were having way more fun volleyball was always being played some people had their own speakers and at the far end away from the bar is a shallow pool where most of the little kids played. The New Area - We went over here looking for entertainment and found that beach has a shortage of seating especially with any kind of shade. The pools over here are the elite "black bracelet" the kids water park and another pool with a swim up bar. It was crammed over here and unless you do the 6am towel on chair thing you probably weren't getting one because there wasn't many. They do serve a lunch here but they didn't cook hotdogs or hamburgers unless they were ordered so you had to wait but they had ribs and chicken cooking the whole time it was just weird and caused a jam up of kids waiting for burgers or dogs for 15 mins. A La Cartes – We tried the Brazilian, the steakhouse and the Asian. All were amazing! Not sure why people complained about waiting we were told the one night the Asian would be an hour wait there is a bar upstairs you can go have a drink at and wait we decided to just try another because it was already almost 8 and come back at 6 the next night. We walked around the corner to the Brazilian and walked right in we were served by Carlos for the night and he was Amazing! The steakhouse we went around 7:30 and got right in. The Asian seems to be the busy one that you want to go at 6 and sign in when we went back the next night and were sent right in. Dress code is very weird A family ahead of us at the Asian the man was told he couldn’t wear his sandals in they were almost like Birkenstocks and nice looking my boyfriend was allowed to wear his because they had a back strap??? Basically no dress code for women but men couldn’t wear thong sandals. They could however be in t-shirts and backwards hats with running shoes on. Which I really don’t care they’re on vacation too but to make men run back to their rooms to get running shoes on or strapped sandals didn’t make any sense. This also seemed to be the only restaurant that enforced any kind of dress code. Buffets – Were great with lots of food choices. Breakfast was awesome and never any shortage of bacon like I’ve seen at other resorts. Food wasn’t always as hot as I like it but that was the only downfall you could always just wait until they refilled something you wanted it happened often. Cupcake Café and Burrito Place – I don’t drink coffee but my boyfriend went every morning and loved it there were lots of choices and the girls working there were always very sweet and worked fast when it was busy. The cupcakes were delicious as well. The Burrito Place I can’t remember the name of but it’s right next door was amazing we ate lunch and late snacks there a few different days!!! Staff and food was awesome here Bars – The beach/pool bar in the select area could use more staff they were always getting slammed and people lining up. The premium bars in the meeting place and main lobby were excellent big shout out to Rodrigo at the meeting place premium bar for making the most delicious Miami Vice’s ever and lots of them! Rooms –This was a downfall for me. The select club rooms are in a great area close to the beach but they need some work. No lamps on the nightstands and only 1 plug beside the bed and one in the bathroom (these aren’t double outlets it’s literally 1 I had read this in a review and brought one of those plugs that turns 2 into 6 but couldn’t use it so bring a power bar). The nightstands are also solid so no drawers there are only 3 small drawers on the table with the TV. There is a coffee maker there also that you would have to move to an outlet to use. It really just takes up space as I didn’t meet anyone that used it because of the Cupcake café they could go to. Housekeeping was a little lacking and typically cleans like a teenager basically if they don’t think mom would see it they skip it. There was a bottle of champagne in an ice bucket and a plate with 2 chocolate covered strawberries wrapped in saran wrap that we didn’t eat or drink. The plate sat there for 5 days with the fruit rotting. Mirrors were never wiped down and had splatters from people brushing their teeth from before us that were still there when we left. Counters weren’t always wiped. I think the housekeeping has too many rooms each and that’s why they don’t have time to do everything properly. The fridge was supposed to be restocked every 2 days but was only once during the week. I just asked the guy at the premium bar for a can of sprite every day and put it in myself. People that complain about the walk. It’s literally 5 mins from the beach to the family pool area past the reception. We took the trolley twice. Once because they stopped and picked us up on our walk because it started raining. They run multiple trolley’s back and forth all day so I don’t understand what people’s problem is with this. The walk is beautiful with lots to look at I stopped every day and visited the Donkey. And right outside our balcony one day was a bunch of monkeys we counted 9 come in from the side and then realized more were coming from the roof right above our balcony along the walk you could hear them and if you looked you could find them hanging in the trees. All in all because of the lack of more lively entertainment (games, sports, music etc.) this probably isn’t the resort for us at least until everything is finished. I would very much consider Sandos again when looking for future vacations.

Tout d'abord, je voudrais remercier Trip Central pour le meilleur site web de voyage qui soit. Janet, l'agent, est très professionnelle et honnête. J'ai partagé mon expérience positive avec tous mes amis et ma famille, et même avec d'autres clients de différents centres de villégiature. Bravo à tripcentral.ca ! Sandos Playacar est notre deuxième expérience Sandos. Je suis tombée amoureuse de cette chaîne. Mon mari et moi revenons tout juste de ce merveilleux centre de villégiature. Le hall est très impressionnant et promet déjà un excellent séjour, l'enregistrement et le départ ont été rapides. J'ai été déçue par la chambre au début car elle est vieille, mais Leticia a veillé à ce qu'elle soit toujours propre et bien rangée. Surtout, il n'y a pas d'odeur de renfermé, ce qui est très rare. Le lit était super confortable et j'ai dormi mieux que n'importe où ailleurs. La piscine pour adultes et la plage sont très relaxantes, belles et propres. Le terrain est magnifique. Le restaurant Festival (buffet) est excellent et la nourriture est à tomber. Mariza est notre serveuse préférée, très travailleuse, très professionnelle et gentille. Domingo a également été très impressionnant en se souvenant de notre choix de vin après un seul service. Nous avons dîné dans des restaurants italiens et français, tous deux très bons. Mon endroit préféré était le café Cupcake, où le café et les friandises étaient délicieux. Les divertissements étaient très bons, nous avons assisté à de très bons spectacles après la musique live tous les soirs. Bon travail Sandos, nous prévoyons de revenir bientôt !

Perfect from the beggining to the end:) First of all, I would like to thank Trip Central for the best travel website ever. Janet, the agent is highly professional and honest. I shared my positive experience with all my friends and family, even with other guests at different resorts. Way to go tripcentral.ca! Sandos Playacar is our second Sandos experience. I fell in love with this chain. My husband and I just came back from this wonderful resort. The lobby is very impressive and already promising a great stay, the check in and out was quick. I was disappointed with a room at first as it's old, but I Leticia made sure that it's always clean and tidy. Most of all, there is no musty smell which is very rare. The bed was super comfortable and I slept better than anywhere else. The adult pool and the beach are very relaxing, nice and clean. The ground is beautiful. The Festival (buffet) restaurant is specious, and the food is to die for. Mariza is our favourite waiter, very hard working, highly professional and kind. Also, Domingo vas very impressive by remembering our wine choice after just one service. We went to Italian and French restaurants to dinner and both were very good. My favourite place was a Cupcake café, delicious coffee and treats. The entertainment was very good, we enjoyed very good shows following the live music every night. Great job Sandos, we are planning to come back soon!

La plage est magnifique, propre et peu fréquentée. Le personnel sans exception rend l'expérience spéciale, ils sont toujours souriants et heureux d'aider avec tout ce dont vous avez besoin. Le bar Select club dans le hall a de meilleures boissons que les autres sur la plage, je recommande une visite. La section adulte est située à l'avant de l'hôtel, près de la plage. Bien qu'elle n'ait pas été rénovée, la chambre était propre et dotée des équipements dont nous avions besoin. Le restaurant Mex était notre préféré, la nourriture y était délicieuse et il n'y avait pas de longues files d'attente, tandis que le restaurant Argentin propose des steaks savoureux et mérite également une visite. Si vous ne voulez pas attendre pour dîner, le buffet est toujours un bon choix Il y a un bar sur la plage avec de bons snacks et un serveur qui apporte des boissons tout le temps, rien de mieux que cela Sandos est un complexe de bonne taille avec suffisamment d'espace et d'activités pour vous divertir sans les foules massives des autres grands hôtels

Great Resort - Second visit and enjoy it! The beach is amazing, clean and not crowded. The staff without exceptions makes the experience special, they are always smiling and happy to help with anything you need. The Select club bar in the lobby have better drinks them the other ones on the beach, I recommend a visit. The adult section is located in the front of the resort close to the beach, although not renovated, the room was clean and equipped with the amenities we needed. The Mex restaurant was our preferred, delicious food and no big lines.The Argentinian has tasty steaks and deserve a visit as well. If you don't want to wait for dinner, the buffet is always a good choice There is a bar on the beach with good snacks and a server who brings drinks all the time, nothing better than this Sandos is a good size resort with enough space and activities to keep you entertained without the massive crowds of other big hotels

Ce complexe possède des jardins magnifiquement entretenus et l'ensemble du terrain est très bien entretenu. Il s'agit d'un complexe très profond et étroit où il faut beaucoup marcher. Nous avons apprécié notre trajet quotidien jusqu'à la plage (8 minutes), mais il serait fatigant pour les jeunes enfants ou les personnes âgées, auquel cas il y avait des buggys de golf pour emmener les gens autour de la station. Les piscines étaient en très bon état... pas de carreaux fissurés, etc. et les joints étaient généralement très propres. Comme dans beaucoup de chambres de l'hôtel, il y avait une odeur de renfermé, mais on s'y habitue. La chambre que nous avons occupée était située près du hall principal et était assez spacieuse. Elle avait des panneaux à persiennes entre la salle de bain et le lit, ce qui était esthétiquement agréable, mais si vous aviez besoin d'utiliser la salle de bain la nuit, toute la pièce était éclairée pour ceux qui dormaient. J'ai beaucoup apprécié les efforts de l'hôtel pour minimiser les déchets.... Ils ont réutilisé plusieurs fois les gobelets pour les clients qui n'avaient pas apporté de mugs isolants de chez eux. Les bouteilles d'eau à usage unique étaient pratiquement inexistantes. Il y avait des carafes d'eau dans chaque chambre, mais l'idéal serait d'apporter une bouteille d'eau réutilisable de chez soi pour emporter de l'eau quand on sort de sa chambre. Le buffet proposait de nombreuses options au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner, ainsi qu'une variété de produits sans gluten. Les restaurants à la carte étaient également très agréables. Je n'ai rien eu à redire sur la nourriture ! La seule petite plainte serait que j'ai lu quelque part que le complexe se trouvait à 60 km de l'aéroport, ce qui est un peu trompeur. Le trajet en mini-van de l'aéroport au centre de villégiature a duré plus de 90 minutes, avec des arrêts en cours de route pour déposer d'autres clients dans d'autres centres de villégiature.

Very nice time This resort has beautifully manicured gardens and the general grounds are very well maintained. It is a very deep narrow resort with a lot of walking. We enjoyed our daily commute to the beach (8 mins) but it would be tiring for young kids or elderly and in which case there were golf buggies to take people around the resort. The pools were in very good shape ... no cracked tiles etc and grout generally very clean. As with many resort rooms, it did smell musty but got used to it. The room we had was near the main lobby and was quite spacious. It had louvered panels between the bathroom and bed area which was aesthetically pleasing but if you needed to use the bathroom at night the entire room lit up for those sleeping. I really appreciated the efforts on the resort to minimize garbage... NO STRAWS! and they reused the drink cups several times for those guests who did not bring insulated mugs from home. Single use water bottles were nearly non existent as well. Water cooler jugs were in each room however it would be ideal to bring a reusable water bottle from home to take water with you when you were out of your room. The buffet had so many options to choose from at breakfast, lunch and dinner as well as a variety gluten free products. The a la carte restaurants were very nice too. No complaints about any of the food! The only small complaint would be that I read somewhere that the resort was 60 kms from the airport which is a little deceiving. Our mini-van trip from the airport to the resort was over a 90 min commute with stops along the way to drop other guests at different resorts.

Le complexe Sandos Playacar était incroyable à tous points de vue ! Nous avons adoré les plages et les piscines magnifiques ! Les zones pour adultes étaient supérieures et le personnel était si amical et professionnel. Les restaurants étaient également incroyables et chaque repas était délicieux ! Nous n'avons pas eu à nous plaindre. Nous avons adoré et nous avons hâte d'y retourner !

Amazing resort, beautiful in every way! Sandos Playacar resort was amazing in every way!! We loved the gorgeous beaches and pools! The adult areas were superior and the staff were so friendly and professional. The restaurants were amazing too and every meal was so delicious! Not one complaint here. We loved it and cannot wait to go back!!

Nous avons séjourné une semaine dans ce centre de villégiature pendant les vacances de mars. Il était propre et respectueux de l'environnement. Nous avons eu des problèmes le premier matin avec notre douche et nos toilettes, mais ils ont réagi rapidement et ont résolu le problème sans autre forme de procès. Il y a une ouverture avec des volets de la salle de bain dans la chambre, ce qui est gênant mais pas rédhibitoire. On ne pouvait pas voir à travers mais la lumière passait de la baignoire à la chambre, ce qui est dérangeant la nuit. Il y a beaucoup de choix de restaurants, ce qui nous a permis de manger dans un endroit différent chaque jour et la nourriture était assez bonne, avec beaucoup d'options saines. Le personnel était sympathique, peu importe qui était, tout le monde disait bonjour. La tentative de vous vendre le programme Royal Elite était une nuisance, mais je suppose que cela se produit dans tous les centres de villégiature. Dans l'ensemble, une excellente semaine !

Great Resort We stayed for a week at this resort over March Break. It was clean and eco-friendly. We had issues the first morning with our shower and our toilet but they were quick to respond and resolve with no further issues. There is an opening with shutters from the bathroom into the bedroom which is inconvenient but not a deal breaker. You couldn't see through but the light shone through from the bath to the bedroom which is disruptive at night. Lots of choices for restaurants so we could eat at a different place daily and the food was quite good with lots of healthy options. Staff were all friendly, no matter who it was, everyone said hello. The attempt to sell you on the Royal Elite program was a nuisance but I gather happens at all resorts. Overall a great week!

Trip Central et Air Canada ont été excellents, la réservation et les vols se sont déroulés sans problème et à temps. Cependant, il faut se méfier des petits caractères. Ayant séjourné dans un certain nombre de complexes réservés aux adultes, ce Sandos annonce une section réservée aux adultes, ce qui est exact. Mais ils omettent de mentionner que les restaurants ne sont pas réservés aux adultes. En fait, ma femme et moi étions assis à côté d'un enfant qui criait pendant le dîner un soir. Ne venez pas ici si vous vous attendez à une expérience réservée aux adultes. Je ne comprends pas non plus pourquoi il y avait de la bière en canette dans ma chambre et dans deux bars du Select Club, mais que les barmans refusaient de nous donner de la bière en canette à la plage ou à la piscine ? Le dernier point que j'ai détesté est le discours de vente apparemment sans fin du personnel de Sandos. Tout d'abord, ils vous demandent de vous rendre au "bureau des voyages" pour réserver le transport aller-retour vers l'aéroport, mais l'intention réelle est de vous vendre une excursion. Ils vous demandent également de vous rendre au service clientèle pour une visite de la station, là encore dans le but réel de vous vendre une multipropriété. Même chose à la piscine, où l'on vous demande toujours de faire une excursion en bateau ou de vous faire masser. Je ne veux pas être dérangé pendant mes vacances, ils devraient vous informer des commodités, mais ne pas vous demander tous les jours.

Not as advertised Trip Central and Air Canada were excellent, booking and flights were without hassle and on time. However, beware of the fine print. Having stayed in a number of Adult Only Resorts, this Sandos advertises an adult only section,which is accurate. But, they fail to mention that the restaurants are not adult only. In fact my wife and I sat next to a screaming child at dinner one evening. Don't go here if you are expecting an adult only experience. Also, I don't understand why there was canned beer in my room, and available at 2 Select Club bars, but the bartenders refused to give us canned beer at the beach or pool? The final item which I detested was the seemingly endless sales pitch by the Sandos staff. First of all, they ask you to visit the "travel desk" to book return transportation to the airport, but the real intent is to sell you an excursion. They also ask you to visit guest services for a tour of the resort, again, the real intent is to sell you a time-share. Same deal at the pool, always being asked to go on a boat trip or get a massage. I don't want to be bothered on vacation, they should make you aware of the amenities, but not ask everyday.

Sandos Playacar est un centre de villégiature extraordinaire. Tout y est magnifique. Les plages sont spectaculaires, tout comme les piscines et les terrains. La propriété, les terrains, les piscines et les bâtiments sont spacieux, les restaurants sont fantastiques et le personnel est accueillant, chaleureux et attentif. Notre première visite a eu lieu au début du mois de mars 2019 et nous prévoyons déjà de réunir un groupe pour l'année prochaine !

Fantastic, in every way! Sandos Playacar is an amazing resort. It's beautiful - everywhere. The beaches are spectular as are the pools and grounds. It's property, grounds, pools and buildings are spacious, the restaurants are fantastic and the staff are welcoming, warm and attentive. Our first visit at the beginning the first of March 2019 and we are already planning on getting a group together for next year!

J'ai trouvé le personnel sympathique et serviable. La nourriture était bonne et la plage était fabuleuse. Pour moi, cependant, les spectacles du soir étaient aléatoires, mais j'étais là pour la journée. Dans l'ensemble, une bonne semaine.

Enjoyed my stay. I found the staff to be friendly and helpful. The food was fine and the beach was fabulous. For me though, the evening shows were hit and miss but I was there for the day time. All in all, a good week.

Toutes les commodités étaient incroyables, on ne pouvait pas demander une meilleure nourriture. Le service était excellent et tout le monde très amical. Les spectacles nocturnes étaient géniaux, il y a du talent ! Je recommanderais ce complexe. J'ai passé un très bon moment !

Beautiful resort All amenities were amazing, couldn’t ask for better food. The service was great and everyone so friendly. The nightly shows were awesome, there’s some talent out there! I would recommend this resort. Had a really great time!

Endroit charmant, bien situé sur la plage, les cafés buffet, bbq au bord de la piscine et 5 al carte étaient super !!! quelque chose pour tous Les spectacles du soir étaient bien faits Grand complexe avec des terrains magnifiquement entretenus

Excellent cuisine choices ! Lovely place , nice location on the beach , cafes buffet , bbq cooking by the pool and 5 al carte were super!!!something for all The evening shows were well done Large complex with beautifully maintained grounds

D'abord le mauvais... Nous avons lu que le centre de villégiature proposait des bicyclettes. Nous aimons faire du vélo et nous avions hâte d'en faire beaucoup. Malheureusement, les vélos sont horribles ! Ils ont tous un très petit cadre, de sorte que la selle doit être placée très haut. Les barres sont très basses, ce qui rend l'ergonomie extrêmement pénible. A tel point que nous n'avons pu rouler que quelques minutes avant d'avoir mal. Nous ne sommes pas des personnes de grande taille. Je mesure 1,80 m et ma copine est encore plus petite. Oubliez donc de rouler sur une distance quelconque si vous êtes plus grands que nous. Nous pensions utiliser les vélos de la salle de sport, mais il n'y en avait PAS. Incroyable ! Il y avait des vélos stationnaires dans une zone consacrée aux cours de spinning, mais nous n'étions pas autorisés à les utiliser à moins d'être là à une heure précise pour un cours. C'est très décevant. De plus, dans tous les centres de villégiature où nous avons séjourné au cours des 5 dernières années, des pédalos étaient disponibles. PAS ICI. Nous n'avons donc pas essayé de faire de l'exercice à bicyclette. C'est important pour moi car j'ai des des genoux. Maintenant, le bon côté des choses... Nous nous sommes beaucoup amusés dans ce centre de villégiature. C'était la première fois que nous allions au Mexique. La nourriture était excellente. Nous avons trouvé le personnel de service sympathique et agréable. La grande plage était maintenue propre par une machine qui nettoyait le sable tous les matins avant le lever du soleil. Nous avons assisté à un spectacle, un hommage à Michael Jackson. Très bon ! Nous avons passé beaucoup de temps à utiliser les équipements de sports nautiques. Nous avons apprécié les kayaks, mais ce qui nous a le plus plu, c'est d'apprendre à naviguer sur le Hobie Cat Catamaran. Après une courte leçon de Gilberto, j'ai pu naviguer en toute confiance. Ma copine et moi avons passé pas mal de temps à naviguer dans les magnifiques eaux bleues des Caraïbes. C'était le paradis ! Je ne peux pas en dire assez sur le personnel des sports nautiques avec lequel nous avons passé beaucoup de temps sur la plage. Ils étaient très gentils avec nous. Nous avons senti qu'ils prenaient bien soin de nous et veillaient à notre sécurité. Chapeau bas à l'équipe des sports nautiques... Armin, Jorge, Gilberto et Marcello. Vous êtes les meilleurs !

Great time at Sandos Playacar ...except.... First the bad... We read that the resort had bicycles. We love to ride and looked forward to riding a lot. Unfortunately, the bicycles are terrible !! They all have very small frames, so the seat has to be jacked up very high. The bars are very low, so the resulting ergonomics are extremely punishing. So much so that we could only ride a few minutes before it was painful. We are not large people. I'm 5'8" and my girlfriend is even shorter. So forget riding any distance if you are any bigger than us. We thought that we would use the bicycles in the gym, but there was NO bicycles in the gym. Unbelievable !! There were stationary bicycles in an area devoted to spin classes but we were not allowed to use them unless we were there at a specific time for a class. This was very disappointing. Also, at every resort we have stayed at over the last 5 years, water peddle boats were available. NOT HERE. So no luck trying to get any bicycle exercise. This is important for me as I have bad knees. Now the good... We thoroughly enjoyed ourselves at this resort. First time in Mexico for us. The food was great. We found the serving staff to be friendly and enjoyable to talk to. The large beach area was kept clean by a machine that cleaned the sand every morning before sunrise. Went to one show, Michael Jackson tribute. Very good ! We spent a lot of time using the watersports equipment. We enjoyed using the kayaks, but the big hit for us was learning how to sail the Hobie Cat Catamaran. After a short lesson from Gilberto I was able to sail confidently. My girlfriend and I spent a fair amount of time sailing in the beautiful blue waters of the Caribbean. This was heaven !! Can't say enough about the great watersports staff that we spent a lot of time with on the beach. They were very friendly towards us. We felt they were taking good care of us and watching out for our safety. Hats off to the watersports crew... Armin, Jorge, Gilberto, and Marcello. You guys are the BEST !!

C'était une station extraordinaire du point de vue du personnel, des terrains, des chambres, des divertissements, du paysage, de la nourriture et des installations. J'ai été 8 fois au Mexique et ce complexe m'a impressionné, je n'ai absolument aucune plainte à formuler. Le personnel était très aimable, rapide et efficace, la plage était magnifique et il n'y avait pas d'algues. Le club pour enfants vaut vraiment le coup si vous avez des enfants, le personnel est très gentil et amical et tout simplement impressionnant. Je ne peux pas exprimer à quel point j'ai été agréablement impressionnée par tout. Nous avons voyagé avec ma fille de 17 mois et je me suis sentie très à l'aise avec tout ce qu'ils avaient à offrir aux familles. Je recommanderais cet endroit à tous ceux qui veulent des vacances amusantes et relaxantes avec ou sans la famille, car il peut répondre aux besoins des deux et oui, la plage et les divertissements nocturnes sont les meilleurs que j'ai vus jusqu'à présent dans les Caraïbes, toujours de la musique, des jeux et des serveurs sur la plage prêts à faire de votre expérience une expérience mémorable

Outstanding ! This was an amazing resort from staff , grounds , rooms , entertainment , landscape , food and facilities . I have been 8 times to Mexico and this was a resort that left me impressed , I absolutely have not one complaint . The staff was very friendly fast and efficient , the beach was stunning as well as no seaweed . The kids club is definitely worth it if you have kids , staff very kind and friendly and just impressive all around . I can’t express how pleasantly I was jmpressed by absolutely everything . We traveled with my 17 month daughter and I felt very comfortable with everything they had to offer for families . I would recommend this place to anyone who wants a fun yet relaxing vacation with out without the family as it can cater to both and yes the beach and night entertainment is the best I have seen so far in the Caribbean , always music , games and waiters at the beach ready to make your experience a memorable one

La nourriture était bonne et, à condition d'aller dîner avant 19 heures, il était possible d'entrer dans tous les restaurants à la carte. La plage était fabuleuse mais l'Elite Club a pris le contrôle de la section la plus proche de la station ainsi que de la piscine principale, de sorte que tous les jours, nous devions passer devant pour aller et venir. La piscine de la section familiale près de la plage était agréable, mais il n'y avait pas d'offre de restauration digne de ce nom, si bien qu'il fallait quitter la plage pour déjeuner. Les piscines n'étaient pas chauffées et il était donc difficile d'y entrer. Les chambres étaient de bonne taille et suffisamment aménagées, mais pas luxueuses. Nous étions avec nos enfants (presque) adultes et leur chambre était proche, mais ils ne nous ont pas donné de chambres adjacentes, ce qui était irritant. Le personnel était uniformément agréable et serviable et c'était un court voyage à Playa del Carmen si vous vouliez vous y aventurer. La ville est très construite et touristique, il n'y a donc pas beaucoup de culture mexicaine authentique à y trouver. Dans l'ensemble, c'était de très bonnes vacances et nous nous sommes vraiment amusés. Nous y retournerions, mais nous regarderions probablement d'abord d'autres options.

Better than OK Food was good and as long as you headed to dinner before 7, was ok to get into all of the a la carte restaurants. Beach was fabulous but the Elite Club took over the section closest to the resort along with the main pool so everyday we had to walk past to get to and from. The pool in the family section by the beach was nice but they didn’t have a proper food offering there so you had to leave the beach to eat lunch. Pools were also not heated so getting in was “brisk”. Rooms were a good size and sufficiently appointed but not luxurious. We were with our (almost) adult children and their room was close but they didn’t give us adjoining rooms which was irritating. Staff was uniformly pleasant and helpful and it was a short trip into Playa del Carmen if you wanted to venture in. The town is very built up and touristy so not much authentic Mexican culture to be found there. Overall it was a very good vacation and we definitely enjoyed ourselves and we would go back, but would probably look at other options first.

Un long commentaire, mais qui, je l'espère, sera utile :) J'ai visité ce centre de villégiature en novembre pendant 7 jours avec mon mari et 2 autres couples. Nous avions réservé pour célébrer mon 50e anniversaire. Je ne peux pas en dire assez sur le service que nous avons reçu ! Un grand bravo à Lizeth, (c'est la personne chargée des relations avec le web à qui j'ai parlé avant notre arrivée). Elle s'est surpassée pour nous aider à passer des vacances parfaites. Tout d'abord, elle a répondu rapidement à mon courriel avant notre arrivée, puis elle a appelé notre chambre le lendemain de notre arrivée pour s'assurer que nous appréciions les décorations qu'ils avaient placées pour moi (de nombreux ballons décoraient les murs et le plafond, ainsi qu'un gâteau de serviettes avec des confettis sur notre lit). Magnifique !!!! ⤠Sur la table se trouvaient un plateau de fruits frais, une bouteille de tequila, une bouteille de champagne pétillant avec deux flûtes, ainsi que des fraises enrobées de chocolat ! Qui pourrait demander mieux ?!) Elle a également appelé à deux autres occasions pour s'assurer que nous étions à l'aise et que nous avions tout ce dont nous avions besoin pour rendre nos vacances parfaites. Sandos a beaucoup de chance de l'avoir comme représentante sur le web. Merci beaucoup Lizeth ! 😘😠Personnel extrêmement professionnel et attentif dans tous les autres domaines de ce complexe. Nous avons séjourné dans la zone Select Club qui a été changée en zone Family pendant notre semaine.Les chambres ici étaient impeccables et nous avions une vue magnifique sur la piscine depuis notre balcon du deuxième étage.Il y a environ 11 minutes de marche d'ici à la plage, mais il y a tellement de choses à voir sur le chemin qu'il semble beaucoup plus rapide. Il y a un café pour les chats, ce qui est une idée fantastique, ainsi qu'un âne et des moutons sauvés. Il y a aussi de nombreuses citations d'inspiration sculptées dans le bois qui étaient un plaisir à lire pendant la promenade. Le terrain est magnifiquement entretenu, ce qui contribue à rendre le paysage agréable. Notre femme de chambre, Liliana, a réalisé de magnifiques serviettes chaque jour et a veillé à la propreté de notre chambre. Merci Liliana ! 😘 😘˜ Nous avons adoré le buffet du petit-déjeuner réservé aux adultes et la possibilité d'utiliser le buffet principal si nous le souhaitions. Nous avons mangé deux fois au restaurant italien à la carte, à l'Asiana, au Steakhouse et au French. Tous étaient excellents mais notre préféré était le restaurant italien. Nous avons adoré avoir la chance de visiter le Palm Bay resort voisin qui était en construction pendant notre séjour. Leur parc aquatique et leurs piscines sont fantastiques et ils seront superbes une fois terminés ! Tous les barmans étaient sympathiques et souriants, mais nous avons surtout aimé les bars premium ! Les alcools de qualité supérieure et le service sont excellents. Nous avons également adoré le Cupcake Café, que vous devez essayer....des desserts géniaux et de fabuleuses options de café/espresso/latte. C'est délicieux ! Les spectacles étaient géniaux ! Nous avons adoré le groupe qui rendait hommage à AC DC, ainsi que les spectacles de Michael Jackson et de Shakira. Enfin, la plage est GORGEUSE !!!! Eau bleue claire, vaste étendue de sable où l'on peut marcher des kilomètres ! Il y a aussi beaucoup d'activités pour tous les goûts ! Je sais que j'ai oublié des choses, mais il faut bien que cette critique s'arrête à un moment ou à un autre. Je ne visite jamais un complexe hôtelier deux fois, mais c'est certainement l'un d'entre eux pour lequel je ferai une exception. C'était notre première expérience avec les hôtels Sandos et c'était remarquable ! Merci Sandos Playacar ! Nous chercherons certainement d'autres hôtels Sandos pour nos prochaines vacances !

Fantastic Resort!! :D A long review but hopefully helpful. :) I visited this resort in November for 7 days with my husband and 2 other couples.We booked here to celebrate my 50th birthday. I cannot say enough about the service we received! A huge shout out to Lizeth,(she is the web relations person I spoke to before we arrived). As she went above and beyond to help us have the perfect vacation. First,she responded promptly to my email before we arrived, then she called our room on the day after we arrived to make sure we enjoyed the decorations they had placed for me.(They had many balloons decorating the walls and ceiling, as well as a towel cake complete with confetti on our bed. Beautiful!!!! ❤ On the table sat a fresh fruit tray,a bottle of tequila,a bottle of sparkling champagne with 2 flute glasses,along with chocolate covered strawberries! Who could ask for more?!) She also called on two other occasions to make sure we were comfortable and had everything we needed to make our vacation perfect. Sandos is very lucky to have her as their representative on the web. Thank you so much Lizeth!! 😘😍 Extremely professional and attentive staff in all other areas of this resort as well. We stayed in the Select Club area which was changing to the Family area during our week.The rooms here were spotless and we had a great view of the pool from or second floor balcony.It is about 11 mins to walk from here to the beach but there is so much to see on the way that it feels much faster. They have a cat cafe which is a fantastic idea,as well as a rescued donkey and sheep.There were also many inspiration quotes carved into wood that were a pleasure to read on the walk. The grounds are beautifully maintained so this helped make the scenery a joy here. Our maid was Liliana and she made beautiful towel art every day as well as kept our room clean. Thank you Liliana! 😘 We loved the adults only breakfast buffet and the choice to use the main buffet if desired. All of the food was great.Many options.We ate at the Italian a la carte twice,The Asiana,the Steakhouse and the French.All were great but our fave was the Italian. We loved having the chance to visit the Palm Bay resort next door that was under construction during our stay. Their water park and pools are fantastic and it will be great once finished! All the bartenders were friendly and smiling but we loved the premium bars the most! Great top shelf liquor as well as service. We also loved the Cupcake cafe,you have to try it....awesome desserts and fabulous coffee/espresso/latte options. Yummy!! The shows were great! We LOVED the AC DC tribute band as well as the Michael Jackson and Shakira shows. Lastly,the beach is GORGEOUS!!!! Clear blue water,wide sandy area where you can walk for miles! Also many activities for all to enjoy! I know I have forgotten some things but this review has to stop at some point. I never visit a resort twice but this is definitely one that I will make an exception for. This was our first experience with the Sandos hotels and it was remarkable!! Thank you Sandos Playacar!! We will definitely look for more Sandos resorts for our next vacation!

L'hôtel, le service, la nourriture et le personnel étaient formidables. Notre chambre était très propre et les condiments et produits de toilette étaient réapprovisionnés tous les jours. La nourriture dans les différents restaurants était très bonne la plupart du temps. Certains soirs, le personnel du restaurant semblait débordé par la foule des clients et la nourriture en souffrait. Ma seule plainte concerne le personnel et les frais du spa. Le personnel du spa se promenait dans la zone de la piscine et nous demandait d'acheter des services tels que des pédicures, des manucures et des massages. Ils nous ont assuré que si nous appelions le 39 et annulions, nous ne serions pas facturés. Surprise, au moment du départ, nous avons été facturés pour tous les services du spa, même si nous avions appelé pour les annuler. Le personnel de la réception a pu arranger les choses pour nous, mais nous avons vécu des moments d'angoisse en essayant de quitter l'hôtel.

The resort was really amazing. I will go again!! The hotel, service, food and staff were so great. Our room was kept very clean and the condiments and bathroom supplies were replenished daily. The food at the various restaurants was really good most of the time. Some evenings the restaurant staff seemed overwhelmed by the crowd of guests and the food suffered on these evenings. My only complaint was the staff and charges from the Spa. Spa staff walked around the pool area requested we buy services such as pedicures, manicures and massages. They assured us if we called #39 and cancelled we wouldn't be charged. Surprise, as we checked out we were charged for all Spa services even if we called to cancel them. The reception staff were able to sort things for us but it was anxious times as we tried to check out.

Jolis espaces verts et bien entretenus par les jardiniers. L'inconvénient pour le resort est une construction massive( le resort est en train de construire des chambres supplémentaires, plus de 300 d'entre elles mais cette information n'est pas disponible lors de la réservation. C'est malhonnête et injuste pour les personnes qui réservent leurs vacances. Le resort et Tripcentral devraient afficher cette information. Nous avons fini dans la chambre avec vue sur la construction. Notre balcon et notre vue partielle sur l'océan étaient inutiles à cause du bruit de la construction. Autre mauvaise expérience : le resort a modifié l'emplacement des bâtiments pour les familles et les adultes seulement, mais n'a pas réussi à mettre à jour toutes les cartes d'information sur le terrain du resort et les cartes imprimées dans les chambres pour tenir compte de tous ces changements. C'est une honte !!! Je ne recommanderais pas ce complexe jusqu'à ce que tous les travaux soient terminés

Nice resort, well maintained gardens Nice greens and well maintained by gardeners. Drawback for resort is a massive construction( resort is building additional rooms, over 300 of them but this information is not available during the booking. It is dishonesty and unfair to people booking vacation. Resort and Tripcentral should have this info posted. We ended up in the room with view on construction. Our balcony and partial ocean view was useless because of construction noise. Other bad experience: resort made changes of building locations for families and adults only, but didn't manage to get all information maps on the resort grounds and printed maps in the rooms to up date with all those changes. Shame!!! I would not recommend this resort until all construction is completed

Je cherchais ce centre de villégiature depuis deux ans pour le réserver / Le prix était parfois élevé pour mon budget /. Il y a toujours eu de bons commentaires et la satisfaction des gens. Puis nous sommes venus le 3 décembre 2018 et nous avons eu un sentiment négatif. C'est une excellente chambre, même loin de la plage, mais cela ne nous dérange pas avec le mari de marcher ou de conduire. Bon buffet, nourriture, divertissement. Bel océan, et sable. Juste l'emplacement de la nouvelle plage est terrible. Comme quelqu'un m'a dit, il a été changé juste le 1er Décembre 2018, alors nous avons été malchanceux. Toute la famille avec des enfants, des personnes âgées, qui a réservé régulièrement des voyages, a été dirigé sur la nouvelle plage, qui se trouve assez loin sur le côté droit, de la zone centrale. Il y avait une contraction bruyante, juste du sable, avec de nombreux parasols, mais pas d'arbres, de palmiers. Deux jours, il y avait du vent, et le sable était dans l'air, vous ne pouvez pas rester là. En outre, la sécurité ne permet pas aux clients ordinaires de traverser la zone au milieu de la station pour sortir à la plage. Seulement pour le service royal. Et le personnel était assez impoli, quand j'ai demandé une fois de passer, pour une affaire urgente. Je me suis sentie offensée, parce que la plage principale, qui comprend 2 grandes parties avec de nombreux schémas, était vide à 75%. Mais il n'y avait pas de place pour les autres. Nous partageons nos sentiments avec d'autres touristes anglais, russes et américains. Certains d'entre eux étaient déjà venus à Sandos auparavant, et sont venus pour la deuxième ou troisième fois. Mais ils nous ont dit qu'ils ne reviendraient plus. Je n'aime pas les nouvelles règles, et le service a changé. Je ne vous conseille pas d'y aller, au moins vous pouvez vous offrir un service royal. Il y a beaucoup de Resorts à proximité, ce qui ne divise pas les clients en 2 groupes très visibles et différents. La direction doit avertir les clients que l'emplacement de la plage a changé. Ainsi, si j'achète des vacances en étant prévenu, je n'aurai aucun problème.

Disappointed. I was looking for this resort couple years to book./ The price sometime high for my budget/. It always was good feedback, and people satisfaction. Then we come on Dec. 3.2018 and get negative feeling. It is excellent room, even far from beach, but we do not mind with husband to walk or drive. Good buffet, food, entertainment. Nice ocean, and sand. Just the location of new beach is terrible. As someone tell me, it was changed just on Dec 1. 2018, then we was unlucky. All family with children, elderly, who has regular booked trip, was directed on the new beach, that located quite far on the Right side, from central area. There was noisy contraction, just sand, with many umbrellas, but any trees, palms. Two days was windy, and sand was in the air, you not able to stay there. Also security not allow regular customers to cross area on the middle of resort to exit to the beach. Only for Royal Service. And staff was quite rude, when I ask one time to go through , for some urgent matter . I feel offensive , because main beach, that include 2 big part with many schezlongs, was empty on the 75%. But it was no place for other people. We share out feelings with other tourist from England, Russia, USA. Some of them already was in Sandos before, and come second, third time. But tell: will not come again. I am not like new rules, and service changed. Not advice to go there, at least you can afford Royal service for self. There is a lot of nearby Resorts, that not divide customers such in 2 very visible, different groups. Management has to warning customers, that it is changed in location of beach. Then, if I buy vacation with warning I will have no issue.

Superbe hôtel une fois que l'on passe à la section réservée aux adultes (moyennant un certain coût). La zone de plage pour les familles et les autres personnes se trouve loin de l'hôtel, donc si vous voulez rester près de l'hôtel et profiter des arbres matures et des cabanas, vous devez passer à la section réservée aux adultes.

Missinformation around staus of hotel during construction and beach access. Great hotel once you upgrade to Adult only section ( at a cost). The beach area for families and others is well down the beach from the resort, thus if you want to remain near the resort and take advantage of the mature shade trees and cabanas you must upgrade to Adult only.

J'ai adoré tout le quartier, les restaurants étaient excellents. Un peu de problèmes avec le service d'étage, c'est-à-dire le nettoyage, mais nous nous sommes arrangés. Jolies chambres. Un peu de confusion pour prendre le chemin de l'hôtel, mais il y avait beaucoup de monde, c'était donc prévisible. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment

Thoroughly enjoyed the resort...very nice Loved the whole area, restaurants were great. A bit of trouble with room service ie cleaning but we worked it out. Lovely rooms . A bit of confursion getting on our ride to the hotel but it was very busy so was expected. All in all had a great time

L'hôtel était incroyablement grand, avec beaucoup de verdure, des chemins de promenade, des lieux de repos et de jolies décorations partout. La nourriture était délicieuse et les restaurants alacart étaient incroyables, tous les bars et cafés étaient au bon endroit et le personnel et son service étaient adorables. J'ai adoré la chambre et toutes les piscines, la belle plage, les boutiques du hall d'entrée et j'y retournerai certainement un jour prochain.

It was a beautiful resort. The hotel was amazingly huge, lots of greenery, walking pathway resting places and lovely decorations everywhere. The food was lovely and the alacart restaurants were amazing, all the bars and coffee shops were in the right places and the staff and their service was lovely. I loved the room and all the pools, beautiful beach, lobby shops I am definitely going back some day soon.

Sandos playacar resort 2ème visite en 2 ans Il y a eu des avantages et des inconvénients à ce voyage cette fois-ci Les plus La nourriture était excellente partout ! L'entretien ménager était fabuleux Nous avons apprécié le renforcement de la sécurité sur la plage qui a empêché les locaux d'être trop insistants avec leurs marchandises - non, c'est non et on leur a dit de s'en aller Les barmans étaient formidables ! Les moins Le personnel du spa... on vous parle constamment de forfaits spa, certains sont bons, ils vous reconnaissent et continuent, mais ce qui m'a vraiment choqué, c'est qu'on les voit constamment à la plage et à la piscine, mais qu'ils viennent dans le restaurant quand vous prenez votre petit déjeuner, c'était tout simplement exagéré pour moi. Je comprends qu'ils font de la promotion et qu'ils reçoivent plus que probablement une commission de leur "vente", mais il doit y avoir des limites. La piscine pour adultes, la dernière fois que nous y sommes allés, il y avait généralement 2 barmans, 1 serveur et l'après-midi il y avait des animations/jeux et de la bonne musique - ce n'est plus le cas, il n'y avait pas de jeux, etc. Les barmans sont absolument fabuleux et les adorent, ils font le travail de beaucoup de gens.nous aimons passer du bon temps, les jeux et les divertissements ajoutent à l'aspect ludique et ne se limitent pas à boire autant d'alcool qu'il est humainement possible de le faire et, malheureusement pour nous, cela a fait défaut lors de ce voyage Le service de navette entre le côté adulte et la zone principale de la plage - parfois c'est bien, souvent ce n'est pas le cas, c'est une longue marche, il y a certainement une marge d'amélioration pour ce service très nécessaire mais très apprécié lorsque nous avons pu l'utiliser. Un grand merci à Fabian, Mario et Luis pour leur excellent service et leurs leçons d'espagnol à la piscine pour adultes LOL !

2nd visit .. 25th anniversary Sandos playacar resort 2nd visit in 2 years There were pluses and minuses to this trip this time Pluses Food was great everywhere! Housekeeping was fabulous We appreciated the added security at beach that kept the locals from being to pushy with their goods no was no and they were told to move along Bartenders were great! Minuses The spa staff...you are constantly spoke to about spa packages, some are.good they recognize you and carry on but the one thing that really got me is you are constantly seeing them at the beach and at the pool but for them to come in the restaurant when your eating breakfast that was just over the top for me I understand they are promoting and more than likely getting a commission from their "sale" but there needs to be boundaries. The adult pool last time we were there there was usually 2 bartenders 1 server and in the afternoon would be entertainment/games and some good music - it's not this way anymore there were no games etc the bartenders are absolutely fabulous love them to pieces they are doing then work of many people having that added entertainment guy certainly helped last time he helped keep control over the pool this year many "pool rules" were constantly broken and you can't expect the bartenders to see & stop it... we like to have a good time games and entertainment add the fun aspect not just pounding back as much booze as humanly possible and unfortunately for us this was lacking this trip, we very much missed David E (congrats on your promotion) The shuttle service from adult side to main area by beach - sometimes it's good often times it's not, it is a long walk definetly room for improvement with the much needed service but much appreciated when we were able to use it. A heart felt thank you to Fabian, Mario, & Luis for their excellent service & spanish lessons at the adult pool LOL!

Il s'agit d'un très grand complexe. Nous avons séjourné dans l'adult only qui était le plus éloigné de la plage. C'est une belle promenade quand le soleil ne tape pas sur vous. Beaucoup d'algues, donc nous avons passé notre temps autour de la piscine. Les chambres sont spacieuses et confortables. La nourriture était très décevante Nous avons trouvé que nous étions mieux de manger au buffet. Le personnel était sympathique et amical. A peine un 4 étoiles. Malheureusement, nous ne reviendrons pas. Côté positif, nous n'avons pas pris de poids, la nourriture n'était pas bonne et nous avons tellement marché. Lol

Huge Resort This was a very huge resort. We stayed at the adult only which was the furthest from the beach. It’s a nice walk when the sun is not beating down on you. Lots of seedweed so we spent our time around the pool. The rooms are spacious and comfortable. The food was very disappointing We found we were better off eating at the buffet. Staff were nice and friendly. Barely makes a 4 star. Unfortunately we won’t return. Plus side we didn’t gain any weight, food was not good and we walked so much. Lol

L'architecture, les terrains et les jardins sont très beaux. Les restaurants et la nourriture sont très bons. Les piscines et la plage sont excellentes, avec de nombreux parasols en chaume qui permettent de choisir entre le soleil et l'ombre. Nous avons passé un excellent séjour.

Great Resort ! The architecture, grounds and gardens are very nice. The restaurants and food are very good. The pools and beach are excellent with lots of thatched umbrellas that provides a choice of sun or shade. We had a great time.

Positif : belle plage (l'hôtel est situé sur une large et très longue étendue de sable, eau cristalline), beaucoup d'ombre et de chaises longues dans la section de la plage réservée aux adultes, bonne nourriture, beaucoup de choix de restaurants, service attentif et amical, nous avons séjourné dans la vieille section de l'hôtel qui était la plus proche de la plage et la chambre était plus qu'adéquate bien qu'un peu datée. Négatif : la fréquence et la capacité insuffisantes du service de navette à l'intérieur du complexe (ce qui peut être un problème pour un complexe de cette taille avec 1000 chambres), ils ont un beau spa mais le jacuzzi est toujours tiède au lieu des 32 degrés annoncés, il n'y a pas de wi-fi dans les chambres et un wi-fi très médiocre dans les zones publiques, dès votre arrivée, ils vous inscrivent à une présentation pour essayer de vous vendre le programme d'adhésion au complexe (en échange de notre participation à la présentation, nous avons reçu un bracelet "doré" qui nous donnait accès à la section de la plage réservée aux adultes), c'est un complexe familial qui s'adresse aux enfants, il y avait donc beaucoup d'enfants partout, nous n'avions pas accès aux zones "réservées aux membres" de la piscine et de la plage, ce qui était ennuyeux.

Beautiful beach and great food - a few annoying things Positive: beautiful beach (resort is on a wide and very long stretch of sand, crystal clear water), lots of shade and lounge chairs in the adults only section of the beach, great food, lots of restaurant choices, attentive and friendly service, we stayed in the old section of the resort which was the closest to the beach and the room was more than adequate although a little dated. Negative: insufficient frequency and capacity of shuttle service within the resort (which can be a problem for a resort this big with 1000 rooms), they have a beautiful spa but the jacuzzi is always lukewarm instead of the 32 degrees they advertise, there is no wi-fi in the rooms and very poor wi-fi in the public areas, the minute you arrive they book you for a presentation to try to sell you the resort membership program (in exchange for attending the presentation we were upgraded to a "golden" bracelet which gave us access to the adults-only section of the beach), this is a family resort that caters to children so there were lots and lots of kids everywhere, we did not have access to the "members only" areas of the pool and the beach which was annoying.

Notre famille de quatre personnes a passé une semaine au Sandos Playacar à la fin du mois de novembre. La plage de Playacar est fabuleuse et nous avions déjà séjourné dans d'autres complexes hôteliers dans cette région, sans enfants à l'époque, donc nos priorités pour le complexe étaient différentes cette fois-ci. Sandos Playacar était un bon rapport qualité-prix pour nos vacances en famille, avec une nourriture de bonne qualité tant au buffet qu'aux restaurants à la carte. C'est un complexe très axé sur les activités, avec un personnel d'animation qui anime la plage de 10 heures à 16 heures tous les jours de la semaine, chaque jour avec une expérience de plage à thème différente. D'autres voyageurs auraient peut-être aimé cela, mais pour notre famille de quatre personnes, nous aurions aimé avoir une journée tranquille sur la plage, ou un programme plus court où il y a quelques heures d'ensoleillement et où il y a du calme près des chaises de plage. Il y avait toujours de la musique, des jeux et du bruit juste en face de la section de la plage réservée aux familles, ce qui est devenu lassant au bout du 4ème jour. Les chambres de la section plage sont très bien situées, juste là où se trouvent la piscine principale, la plage et le restaurant buffet, et d'après les commentaires précédents, nous savions qu'elles étaient fatiguées et usées, donc c'était quelque chose que nous étions prêts à vivre. Nos garçons (6 et 8 ans) ont aimé les jeux d'arcade. Dans l'ensemble, un bon choix pour nos vacances en famille.

Good value family vacation Our family of four spent a week at the Sandos Playacar at the end of November. The Playacar Beach is fabulous, and we have previously stayed at other resorts in this area, without kids at the time, so our priorities for resort were different this time. Sandos Playacar was good value for our family vacation, with good quality food in both the buffet and a la carte restaurants. It is a very activity-oriented resort, with entertainment staff keeping things going on the beach from 10 am to 4 pm every day of the week, every day with a different themed beach experience. Other travelers might have loved this, but for our family of four, we would have liked having a quiet day on the beach, or a shorter program where there are a couple hours of sunlight available where it is quiet by the beach chairs. There was always music, games, and noise right in front of the section of the beach set aside for families, which got tiresome after about day 4. The beach section rooms are very conveniently located right where the main pool, beach, and buffet restaurant is, and from previous reviews, we knew they were tired and worn out, so it was something we were prepared to live with. Our boys (aged 6 and 8 years old) liked the arcade games. Overall a good choice for our family vacation.

Ce complexe est magnifique, la chambre était très propre et le personnel était extraordinaire !!!! J'ai adoré le fait qu'il y ait tant de choses à faire sur la plage pour les activités ! Je recommande vivement cet endroit ! Nous sommes impatients de revenir !

Amazing Resort This resort is beautiful, the room was very clean and the staff was beyond amazing!!!! I loved the fact that there was so much to do on the beach for activities! Highly recommend this place!! We can't wait to visit again !

Le resort a amélioré sa nourriture, a supprimé le système de réservation ennuyeux, a amélioré ses spectacles et leur emplacement. La plage et les piscines sont incroyables ! Les boissons et le personnel sont géniaux. Seul reproche : les chambres de la section plage sont un peu fatiguées.

Better than last time! The resort improved it's food, took away the annoying reservation system, improved it's shows and the show location. The beach and pools are amazing! Drinks and staff awesome. Only complaint: the rooms in the beach section are getting a little tired.

Ce centre de villégiature est ENORME. Il n'y a généralement qu'un seul trolley à la fois, ce qui fait qu'il y a parfois de l'attente. La nourriture était un peu décevante. Dans les restaurants asiatiques et français, la nourriture était très bonne et, surtout, chaude. Dans les autres, la nourriture était généralement tiède, pas chaude. Les chambres étaient correctes, un peu fatiguées mais propres. Certains de nos draps étaient déchirés et la couette était tachée. Le personnel était formidable et Fabian, le barman de l'hôtel, était génial. Il se souvenait de ce que vous aimiez boire et vous le préparait. La section réservée aux adultes était correcte mais il n'y avait qu'une quinzaine de mètres des chambres familiales. C'était bien mais on entendait parfois les enfants.

Very big Resort. This resort was HUGE. There is usually only one trolley going at one time so there is sometimes a wait. The food was a little disappointing. At the Asianz and french restaurants the food was very good and, more importantly, hot. In the other ones the food was usually lukewarm, not hot. The rooms were ok, a little tired but clean. Some of our linens had rips in them and stains on the duvet. The staff was great and Fabian the swim up barkeeper was great. He remembered what you liked to drink and had it real for you. The adult only section was ok but there was only about 15 feet from the family rooms. It was ok but you could hear the kids sometimes.

C'était notre deuxième séjour à Sandos Playacar et il n'a pas déçu. L'agencement du complexe est incroyable et il y en a pour tous les goûts. La plage est imbattable et le personnel est absolument fantastique ! A recommander vivement.

Amazing stay once again! This was our second stay at sandos playacar and it didn't disappoint. The layout of the resort is incredible with a little something for everyone. The beach is unbeatable and the staff are absolutely fantastic! Highly recommend.

L'hôtel lui-même est charmant, il n'est pas différent des autres complexes hôteliers où nous avons séjourné. La plage est très belle et l'animation était bonne. Ce qui nous a le plus plu, c'est l'amabilité du personnel. Ils ont vraiment fait la différence. Nous y sommes allés avec notre fils de presque un an et le personnel a été très gentil avec lui.

Wonderful staff! The hotel itself is lovely, no different from other resorts we have stayed at. The beach is lovely and the entertainment was good. The best part for us was the friendly staff. They really made the difference. We went with our almost one year old son and the staff was so great with him.

Très bel endroit, j'ai passé un très bon moment ! Les chambres sont grandes et propres. Resort est grand chemin de marche agréable à la plage, prendrait environ 10 minutes. Belle plage. Ils devraient améliorer sur le divertissement de nuit les spectacles ne sont pas grands. Le service et la nourriture étaient très bons.

Beautiful Resort Very nice place had a great time!! Rooms are nice big and clean. Resort is big nice walk path to beach, would take about 10 minutes. Beautiful beach. They should improve on the night entertainment shows are not great. The service and food was very good.

AVANTAGES - la plage était magnifique - la nourriture au buffet était fantastique - personnel et service phénoménaux - très attentif aux détails (en particulier pour le couple de mariés) - les divertissements étaient différents chaque soir et très bien orchestrés CONS - les chambres sont désuètes, il a fallu les déplacer deux fois (l'air conditionné était bas et un arbre énorme obstruait le balcon) - l'hôtel est immense, mais le hall d'entrée est trop éloigné de la plage et de la piscine, ce qui n'est pas très pratique - la musique à la piscine était mal réglée, et les divertissements à la plage étaient médiocres Dans l'ensemble, une très bonne expérience pour les amis et les familles, et en particulier pour le mariage, le coordinateur du mariage a fait un travail extraordinaire et le jour du mariage s'est déroulé aussi parfaitement que possible et a été magnifiquement organisé (très impressionné par le jour du mariage) Manny.

Excellent family resort PROS - beach was beautiful - food at buffet was fantastic - staff and service phenomenal - very attentive to detail (especially for wedding couple) - entertainment was different every night and very well orchestrated CONS - rooms are dated, had to be moved 2x (air condition was low, and huge tree obstruction on balcony) - resort was huge, front lobby to beach/pool was too far, very inconvienent - music at pool was poorly set up, and entertainment at beach was mediocore Overall, a very good experience for friends and families, and especially for Wedding, the wedding coordinator did an amazing job and the actual wedding day went as perfect can be and was beautifully set up (very impressed with wedding day) Manny.

La plage était grande et il y avait beaucoup de chaises et d'espace (le complexe était assez vide) La nourriture était bonne, le restaurant de burritos et de crêpes était incroyable mais le buffet avait de la viande bon marché mais beaucoup d'options et un bon petit déjeuner. La moitié du personnel n'était pas très heureux ou accommodant, si vous arriviez avec une minute de retard ou quoi que ce soit d'autre, ils ne vous servaient pas. C'est l'un des points faibles de l'hôtel. Nous n'avions que le bracelet de niveau inférieur, mais en réalité un tiers du complexe est réservé aux clients de niveau supérieur, ce qui était ennuyeux même si ce n'était pas très grave. Les chambres étaient un peu ordinaires, comme dans tous les autres centres de villégiature de qualité. Nous avons eu un incident où une culotte de femme (clairement pas la mienne car je suis petite et elle était grande) est apparue suspendue dans notre salle de bain alors que mon mari et moi étions sortis le matin, ce qui était assez dérangeant. Les chambres étant contiguës, nous ne savions pas s'il s'agissait du personnel ou d'autres clients, mais nous n'étions pas satisfaits. Quoi qu'il en soit, après avoir exprimé notre extrême dégoût et de nombreuses plaintes, nous avons été déplacés (nous nous sommes déplacés nous-mêmes et avons tout emballé - comme c'est amusant) pour déménager dans une section plus élevée de la station. La chambre était presque identique et je pense que nous avons eu droit à un autre buffet plus petit le matin, mais je ne pense vraiment pas qu'il y ait eu de différence. De plus, un membre du personnel, entre le moment où je suis arrivé dans le bus et celui où j'ai pris ma chambre, a cassé ma valise (la poignée ne pouvait plus être tirée pour la faire rouler, elle est donc devenue une poubelle), ce qui est un autre point négatif. Dans l'ensemble, je pense que c'est un centre de villégiature médiocre, qui ne valait pas ce que j'ai payé, mais c'est un peu ce à quoi on s'attend à ce niveau de prix au Mexique. Je n'y retournerai pas.

Good Resort - Large Beach, Decent Food, Mediocre Experience The beach was large and had lots of chairs and space (the resort was quite empty) The food was good, the burrito and crepe place was amazing but the buffet had cheap meat but lots of options and a good breakfast. The overall service and feel was poor, half the staff was not very happy or accommodating, if you showed up a minute late or anything they would not serve you. This was one of the weaker points of the resort for sure. We only had the bottom tier bracelet but really a third of the resort is for higher tier customers, which was annoying even though it wasn't a big deal. The rooms were kinda run of the mill, same as every other okay resort. We did have an incident where some woman's panties (clearly not mine as I am petite and they were large) appeared hanging in our bathroom while my hisband and I were out in the morning, which was quite disturbing. The rooms were adjoining so we were not sure if it was staff or other guests but we were not pleased. Either way, after expressing our extreme disgust and numerous complaints we were moved (well we moved ourselves and packed everything up - how fun) to move to a higher tier section of the resort. The room was almost identical and I think we got to go to another smaller buffet in the morning but I really don't think there was a difference. Also some staff memever between me arriving on the bus to going to my room broke my suitcase (the handle could no longer be pulled out to roll so now it's trash) so that's another negative. All in all I think this is a meh resort, wasn't worth what I paid but kinda what you expect from this price point in Mexico. I will not be going back.

Mes sentiments sont partagés. Tout d'abord, j'ai lu beaucoup de commentaires, mais j'aurais dû écouter les personnes qui m'ont parlé de la mise en page. Le resort est assez grand, j'étais à l'emplacement 1206 donc pas mal puisque le buffet, la piscine et l'arrêt de voiturette étaient à côté de moi. C'est une sorte d'emplacement central. Les autres chambres étaient trop éloignées. J'ai remarqué que certains escaliers n'avaient pas de main courante et qu'à certains endroits, c'était un peu vallonné pour moi. Si vous avez des problèmes osseux, la marche peut être difficile. J'aurais préféré un complexe plus petit. De plus, les petits chariots ne peuvent contenir plus de 7 personnes et si vous devez attendre, cela peut durer 15 minutes. La nourriture était très variée, vous trouverez le même buffet que d'habitude. Je ne suis allée qu'au buffet principal la plupart du temps. Les divertissements étaient bons. Groupe de musique/chanteurs en direct. Un peu mieux que dans les stations habituelles. Le café était bien pour le café mais je n'ai pas aimé les gâteaux/ glaçages - pas beaucoup de goût. Certains étaient corrects comme le gâteau à l'ananas, les biscuits, la crème glacée. Je dirais que si vous devez acheter quelque chose, il suffit de marcher le long de la route jusqu'à l'endroit où se trouve Starbucks et il y a beaucoup de magasins et de bons prix. Allez aussi sur la 5ème avenue, il y a beaucoup de choix. Allez-y plus tard dans l'après-midi quand le soleil se couche. Pour finir. Le bus n'est jamais venu me chercher pour m'emmener à l'aéroport. J'ai demandé à la réception pourquoi et BD Travel bus carrier a fini par envoyer quelqu'un d'autre pour m'emmener à l'aéroport. C'était une mauvaise expérience parce qu'il courait vers l'aéroport et m'y emmenait à l'heure. Je suis arrivé à 9h05 et mon vol partait à 10h40. Je ne reviendrai pas dans ce complexe parce qu'il est trop grand pour moi, trop vallonné, sans mains courantes et à une heure de route de l'aéroport.

attention: people with disabilities I have mixed feelings. First of all, I read a lot of reviews but I should have listened when people told me about the layout. The resort is pretty big, I was at location 1206 so not bad since the buffet, pool and cart stop was beside me. Kinda of central location. Other rooms I found too far. I noticed some stairs had no handrails and at certain places a little hilly for me. If you have bone problems, walking might be difficult. I would have preferred a smaller resort. Plus the little carts can't hold more than 7 people and if you have to wait, it might be line 15 mins. The food was so so, you'll find your regular buffet. I only went to the main buffet most of the time. Entertainment was good. Live band/ singers. A little better than usual resorts. Café was good for coffee but didn't like the cakes/ frosting - no much taste. Some were ok like pineapple cake, cookies, ice cream. I would say if you have to buy something just walk done the road to where starbucks is and the have lots of shops and good prices. Also go to 5th avenue and there is lots of selection. Go later in the afternoon when the sun goes down. To end it off. The bus never came to pick me up to take me to the airport. I asked the reception to find out why and BD Travel bus carrier ended up sending someone else to take me to the airport. It was a bad experience because he was racing to the airport and get me there on time. I got there at 9:05 am and my flight was leaving at 10:40 am. I won't be visiting this resort again because it is too big for me, too hilly, no handrails and distance was about hour drive from the airport.

L'hôtel était magnifique. Le personnel a été exceptionnel pour répondre à toutes nos questions. La nourriture était excellente ! La plage était exceptionnelle et toute mon expérience a été extraordinaire. Je recommande Sandos à toutes les familles qui cherchent un endroit où séjourner !

Amazingly beautiful The hotel was beautiful. The staff were exceptional with any questions we had . The food was good ! The beach was beyond and my whole experience was amazing . I recommend sandos to any family looking for a place to stay!

Les terrains, depuis la magnifique plage de sable et l'océan turquoise jusqu'aux jardins bien conçus et taillés qui entourent les propriétés, sont incroyables. Les allées étaient magnifiquement éclairées le soir et Cozumel étincelait, de l'autre côté de l'océan, dans le ciel nocturne. Le personnel était très attentif et serviable, de l'arrivée au départ. Le personnel de restauration était très professionnel et attentif. Merci à notre serveuse au restaurant asiatique à la carte de nous avoir recommandé un dessert......heavenly !!!! Merci à l'entretien, (il y a eu quelques petits problèmes avec notre chambre), tout a été pris en charge rapidement et efficacement. Nous avons utilisé plusieurs des différents lieux de restauration et nous les avons tous trouvés excellents. Venant de Nouvelle-Écosse et aimant les fruits de mer, je dois dire....Je pourrais vivre là pour toujours et ne manger que des fruits de mer... ils étaient incroyablement préparés par vos chefs. Je n'ai pas toujours reconnu le type de poisson, mais je n'ai jamais été déçu... tellement délicieux. Souvenirs : Des enfants heureux partout. Plage magnifique. Des spectacles fantastiques Nourriture délicieuse. Soirées romantiques. Que vous soyez un couple ou une famille, ce complexe a tout pour plaire. Nous avons passé un excellent moment et nous recommanderions Sandos Playacar à d'autres personnes.

Sandos Playacar was beautiful. My wife and I had a wonderful time. The grounds from the beautiful sand beach and turquoise ocean to the well designed and pruned gardens surrounding the properties were incredible. Pathways were beautifully lit in the evening and Cozumel sparkled, across the ocean, in the dark night sky. The staff were very attentive and helpful, from arrival to departure. The dining staff were very professional and attentive. Thank you to our waitress at the Asian ala carte for recommending a dessert......heavenly!!!! Thank you to maintenance, (there were a few small problems with our room), all was taken care of promptly and effectively. We made use of many of the different food venues and found all to be excellent. Coming from Nova Scotia and being a lover of seafood, I must say....I could live there forever and eat nothing but the seafood...it was amazingly prepared by your chefs. Did not always recognize the type of fish but was never disappointed...soooo delicious. Memories: Happy children everywhere. Amazing beach. Fantastic shows Delicious food. Romantic evenings. Whether you are a couple or a family, this resort has it all. We had a great time, and would recommend Sandos Playacar to others.

Nous sommes dans la quarantaine avec deux garçons (7 et 4 ½ ans) et nous voyageons au moins une fois par an pendant l'hiver aux Caraïbes dans des stations All Inclusive. Nous avons séjourné dans la chambre 8316 du dimanche 5 février au dimanche 12 février. Je commencerais par les points positifs : Certains membres de leur équipe qui ont rendu notre voyage plus agréable - Jorge Ruiz du restaurant brésilien : Un sens du service à la clientèle hors pair. A organisé une grande fête pour l'anniversaire de mon fils’s 7’s. Merci pour cela ! !! Cela a fait notre voyage. - Alfonso, notre serveur au restaurant brésilien : il a travaillé très dur avec Jorge pour nous concocter quelque chose de différent. - Monica, d'Asiana : après une enquête que j'ai réalisée avec elle, elle a essayé d'améliorer notre séjour à l'hôtel ; elle a réservé pour nous de nombreux restaurants et a transmis mes préoccupations et mes plaintes à Ingrid (directrice des services aux clients). Merci d'avoir pris soin de nous. - Guadalupe : elle s'est occupée de notre chambre et a été géniale. Elle a essayé de résoudre tous les problèmes que nous avions dans notre chambre ! - Luciano, du restaurant mexicain : Encore une fois, un excellent service et d'excellentes recommandations - Raquel Avalos Arias, au buffet principal : elle s'est occupée de nous presque tous les jours et son service et son attitude envers nous ont toujours été excellents - Il y avait une femme enceinte (je ne me souviens pas de son nom) à 8h00 du matin qui était la seule à savoir mieux préparer un bon expresso au Café Cupcake. Merci de me permettre d'avoir au moins un bon espresso tous les matins. Meilleurs restaurants (nourriture et boissons) : 1- Mexicain 2- El Gaucho et Il Piemonte 3- La bambola (superbes crêpes) 4- Chayita (superbes burritos) 4- El Agave Blue Bar (meilleur service que dans la plupart des autres endroits) 5- Riviera Blue Les pires restaurants (nourriture et boissons) : 1- Asiana 2- Le Gourmet 3- Fogo de Janeiro 4- Cupcake Café (le café était horrible, je crois que les baristas n'ont pas été formés et ce sont eux qui en subissent les conséquences avec des commentaires comme celui-ci) 5- Iztapalapa (les boissons ont été en général les pires que j'ai jamais eues dans n'importe quelle station balnéaire où je suis allé ; diluées, avec beaucoup de sucre ou un sirop sucré, du jus de citron, affreux, même la bière dans de nombreux cas était tiède. Je ne me plains pas du barman car il était presque le seul à servir une centaine de clients par jour, donc Bravo à lui mais Sandos devrait allouer plus de ressources à ce bar et à cette équipe) Aménagements : Le spa et la salle de sport sont satisfaisants et correspondent à mes attentes. J'ai utilisé le gymnase tôt le matin 3 ou 4 fois et le spa pendant l'après-midi 2 fois. Club pour enfants : C'était bien et nos enfants ont adoré le Lite Teens Club. Divertissements / spectacles nocturnes : Nous avons aimé la plupart d'entre eux et je remercie l'équipe de divertissement pour tout le travail accompli. La plage était agréable avec beaucoup d'animations. La piscine familiale à côté du Riviera Blue était super propre mais celle située à côté de la plage était surpeuplée, glissante et pas très propre. Chambres : Nous étions dans la zone familiale et les chambres auraient dû être rénovées depuis longtemps. L'autre problème, et le plus important, est que le système de climatisation a disparu et doit être remplacé. Ils le savent car ils ont installé des déshumidificateurs dans de nombreuses chambres et les clients se plaignent de l'odeur et de l'humidité. En fait, ils étaient en train de remplacer les unités de climatisation dans trois ou quatre chambres au premier étage de notre secteur. Mes beaux-parents étaient dans la zone réservée aux adultes et leur chambre ressemblait exactement à la nôtre, mais en pire, car leur climatisation semblait ne pas fonctionner du tout. Les réfrigérateurs ne refroidissent pas et doivent être remplacés. Mes beaux-parents et les nôtres ont eu le même problème. Le fer à repasser ne fonctionnait pas et devait être remplacé également. Gestion : Du côté positif, ils ont réagi à tous les problèmes que nous avons eus. Du côté négatif, il semble qu'ils réagissent aux problèmes au lieu d'essayer de les éviter. Le personnel du club des membres était ennuyeux, ils appelaient notre chambre tous les jours à 8h00 pour demander comment tout se passait, essayant de nous vendre un abonnement au point que j'ai dû demander au bureau des services aux hôtes que nous ne voulions pas être dérangés ; le lendemain matin, ils appelaient à nouveau... Enfin, je crois que la première et la dernière impression sont importantes. Le meilleur scotch disponible, même dans les bars du club des membres, était le scotch whisky Johnnie Walker Red Label ou Ballantines (première impression dans les bars). Nous sommes partis le dimanche soir et on nous a donné une chambre de courtoisie pour nous doucher et nous changer dans la zone réservée aux adultes : la chambre était sale, avec seulement deux serviettes sèches et toutes les autres serviettes mouillées sur le sol de la salle de bain, c'était vraiment dégoûtant. (dernière impression). Est-ce que je reviendrais ? Eh bien, je me sens vraiment mal pour toutes les bonnes personnes qui travaillent à l'hôtel, mais je crois que je n'y retournerais pas tant qu'ils n'auront pas amélioré les chambres et fait quelques changements.

Disappointed!! We are in our 40s with two boys (7 and 4 ½ years old) and we travel at least once a year during the winter to the Caribbean to All Inclusive resorts. We stayed on room 8316 from Sunday Feb 5 to Sunday Feb 12. I would start with the positives: Some members of their team that made our trip more enjoyable - Jorge Ruiz from the Brazilian restaurant: Awesome customer service skills. Organized a big celebration for my son’s 7’s birthday. Thank you for that!! It made our trip. - Alfonso, our server at the Brazilian restaurant: he worked with Jorge really hard to put together something different for us. - Monica, from Asiana: after a survey I completed with her she tried to improve our stay at the hotel; booked for us many restaurants and escalated my concerns and complaints to Ingrid (Manager of Guest Services). Thank you for looking after us. - Guadalupe: looked after our room and she was awesome and tried to solve all the issues we had in our room! - Luciano, from the Mexican restaurant: Again, great service and great recommendations - Raquel Avalos Arias, in the main buffet: she looked after us almost every day and her service and attitude toward us was always excellent - There was a pregnant lady (I don’t remember her name) at 8.00 am who was the only one that knew better how to prepare a good espresso at the Cupcake Café. Thank you for allowing me to have a least one good espresso every morning. Best restaurants (food and drinks): 1- Mexican 2- El Gaucho and Il Piemonte 3- La bambola (awesome creppes) 4- Chayita (awesome burritos) 4- El Agave Blue Bar (better service than in most other places) 5- Riviera Blue Worst restaurants (food and drinks): 1- Asiana 2- Le Gourmet 3- Fogo de Janeiro 4- Cupcake Café (coffee was terrible, I believe training was not provided to the baristas and they are the ones suffering the consequences with reviews like this one) 5- Iztapalapa (drinks have been in general the worst I ever had in any resort I have ever been to; watered down, with a lot of sugar or a sweet syrup, lemon juice, awful, even beer in many cases was warm. No complaints to the barman as he was almost the only one service 100 of customers a day, so Kuddos to him but Sandos should allocate more resources to this bar and team) Amenities: Spa and Gym I would consider good and within my expectations. Use the Gym early mornings 3 or 4 times and the spa during the pm 2 times. Kids club: It was good and our kids loved the Lite Teens Club. Nightly Entertainment / shows: We loved most of them and I thank you the entertainment team for all the hard work. Beach was nice with a lot of entertainment. The family pool beside the Riviera Blue was super clean but the one located beside the beach, overcrowded, slippery and not that clean. Rooms: We were on the family area and rooms are way overdue a renovation. The other issue and most important one is that their A/C system is gone and have to be replaced. They now this as they put dehumidifiers in many rooms guests complaint about a smelly and damp room. As a matter of fact, they were replacing A/C units in at last three or four rooms in the first floor of our area. My in laws were on the Adult’s only area and their room looked exactly like ours but worst because their A/C seemed to not work at all. Fridges don’t cool down and need to be replaced. Both my in laws and ours had the same issue. Iron didn’t work and needed to be replaced as well. Management: On the positive side, they reacted to any issue we had on the bad side, it seems to be that they react to problems instead of try to avoid them. The staff from the Members club were annoying, they called our room every day at 8.00 am asking how everything was going trying to sell us a membership to the point I needed to asked and the guest services office that we didn’t want to be bother; next morning, they called again… Finally, first and last impressions I believe matter. The best scotch they have available even in the members club bars were Johnnie Walker Red Label Scotch Whisky or Ballantines (first impression from the bars). We left Sunday evening and they gave us a courtesy room to shower and change in the Adults only area: the room was durty, with only two dry towels and all other towels wet on the batroom floor, really it looked disgusting. (last impression). Would I return? Well, I really feel bad for all the good people that work at the hotel but I believe I would not go back until they upgrade the rooms, and make some changes.

Nous avons séjourné à Sandos Playacar pendant 7 jours en janvier. Le point fort de ce complexe est sa fabuleuse plage. Elle est magnifique - beau sable, eau peu profonde et située à côté d'une zone arborée sur un côté du complexe, ce qui crée une zone tranquille et non peuplée pour les promenades et les explorations. Les chambres de ce complexe sont correctes, les lits sont raisonnablement confortables et les chambres sont propres. On nous a dit que nous serions au deuxième étage, ce qui était le cas de l'arrière, mais la chambre était un walk-out, donc en réalité au premier étage. Nous avons demandé un changement car nous trouvons toujours les chambres du premier étage plus bruyantes, mais l'hôtel n'a pas pu nous satisfaire. Il y avait du bruit certaines nuits avec des fêtards qui rentraient dans leurs chambres, mais cela n'a pas duré trop longtemps car ils ont fini par partir. La piscine était souvent bondée et ne semblait pas assez grande pour la taille de l'hôtel. Mon mari a pris une leçon de plongée qui commençait dans la piscine et après avoir été sous l'eau avec un masque, il a refusé de retourner dans la piscine - il a dit qu'elle était si sale et qu'ils avaient besoin d'un système de filtration. Il y a probablement un rapport avec la charge de la piscine qui est supérieure à ce qu'elle peut supporter. Il y a beaucoup d'activités pendant la journée et les coordinateurs d'activités ont fait du bon travail pour que les gens se lèvent et s'impliquent dans les jeux ou les danses qu'ils organisaient. L'atmosphère est très amusante et animée, et la musique est toujours présente. Nous avons profité des sports nautiques - kayaks, matériel de plongée avec tuba, planches de stand up paddle et voiliers simples. Les employés de la cabane de sports nautiques ont été formidables. Je pense que certains restaurants étaient en cours de rénovation lorsque nous y étions et que certains emplacements ont été changés. Les restaurants français et mexicains à la carte étaient nos préférés. Le restaurant italien était assez bon, mais le restaurant asiatique était tout juste correct. Nous avons visité le restaurant brésilien et le steak house qui semblaient partager un emplacement qui ressemblait à une cafétéria sans vue ni ambiance. Nous n'y avons pas mangé. Le restaurant buffet avait été récemment rouvert après avoir été rénové et offrait de nombreuses options. La nourriture était généralement assez bonne, même si le poulet et le porc avaient tendance à être trop cuits. Choisissez les fruits de mer - ils étaient toujours bien préparés. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et c'est un bon choix de station dans cette région à un prix raisonnable.

Great beach at lively resort We stayed at Sandos Playacar for 7 days in January. The highlight of this resort is the fabulous beach. It is beautiful - lovely sand, shallow water and located next to a treed area on one side of the resort which creates a quiet, unpopulated area for walking and exploring. The rooms at this resort are ok, the beds are reasonably comfortable and the rooms were kept clean. We were told we would be on the 2nd floor, which was the case from the back but the room was a walk-out, so really on the first floor. We asked for a change as we always find first floor rooms noisier but the hotel was not able to accommodate us. It was noisy some nights with rowdy party-goers heading back to their rooms, although it didn't last too long as they eventually moved on. The pool was often crowded and didn't seem to be large enough for the size of the resort. My husband did a scuba lesson which started in the pool and after going underwater with a mask on he refused to go back in the pool again - said it was so dirty and that they needed a filtration system. Likely has something to do with the load on the pool being more than it could handle. There is a lot of activity going on during the day and the activity coordinators did a good job of getting people up and involved in whatever games or dance thing they were doing. It is a very fun and lively atmosphere and the music was always going. We did take advantage of the water sports - kayaks, snorkle gear, stand up paddle boards and simple sail boats. The guys at the water sports shack were great. I think some of the restaurants were being renovated when we were there and some of the locations were being switched around. The French and Mexican a la carte restaurants were our favourite. The Italian was pretty good but the Asian was only ok. We checked out the Brazilian and Steak house which seemed to be sharing a location that looked like a cafeteria with no view or ambience. We did not eat there. The buffet restaurant had been recently reopened after being renovated and offered a lot of options and the food was generally quite good although there was a tendancy to overcook the chicken and pork. Go for the seafood - that was always well done. Overall, we had a good time and it is a good choice of resort in this area with a reasonable price point.

L'hôtel était très bien, un peu grand, mais un service de navette est disponible. La distance entre la chambre la plus éloignée et la plage est d'environ 0,8 km. Il y a un enclos pour les ânes et les chèvres ainsi qu'un café pour les chats sur le chemin. Toutes les commodités se trouvent entre les deux. Les cartes étaient délicieuses et la plage était un 10 absolu. On peut se rendre en ville à pied ou à vélo, à environ 2,5 km, avec des touristes partout et en toute sécurité. Superbes boutiques et plats locaux. Je reviendrais certainement dans ce complexe, j'y étais il y a 10 ans mais je n'attendrai pas aussi longtemps à nouveau. Bonnes vacances !

Wonderful vacation!!! Resort was great a bit big but shuttle service available distance from farthest room to beach is approximately.8 Km. Great for working off excess calories there is a donkey and goat enclosure as well as cat cafe along the way. All amenities are in between. Al la cartes were delicious and beach was an absolute 10. Could walk or bike to town very safe tourists everywhere it's about 2.5 km. Great shopping and local fare. Would definitely return to this resort again was there 10 years ago but won't wait that long again. Happy holidays!

L'hôtel est immense. J'ai adoré les boutiques de café et de cupcakes, ainsi que le restaurant de burritos. Les 3 restaurants assis n'étaient pas géniaux mais pas mal non plus. Pas de véritable animation pendant la journée, ce qui était décevant.

Pretty good The Hotel was huge. Loved the coffee and cupcake shops, and the burrito restaurant. The 3 sit down restaurants wernt great but wernt bad either. No real entertainment during the day which was disappointing.

Nous avons séjourné pendant une semaine. Nous avons été très malades le troisième jour de notre séjour et le sommes toujours deux jours après notre retour. Nous ne savons pas si c'est la faute de la station. À part cela, le complexe était correct. Les restaurants n'étaient pas fantastiques mais ils n'étaient pas terribles non plus. Le restaurant italien était notre préféré et le El Goucho était probablement notre moins bon. Le buffet du club préféré était le meilleur endroit pour le petit-déjeuner. Nous avons mangé au buffet normal le premier matin et n'y sommes jamais retournés. Il y avait beaucoup de monde, il faisait chaud et la nourriture n'était pas souvent rafraîchie car la plupart des plats étaient vides. Le buffet préféré était toujours frais et avait bon goût. Le personnel de service autour de la piscine du club préféré était fantastique ! David était formidable. Il nous apportait toujours une boisson dès qu'il nous voyait. Il avait toujours le sourire et plaisantait. On n'a jamais eu l'impression qu'il vous écartait pour courir faire son travail. C'était très agréable d'avoir une touche personnelle supplémentaire. Les chambres étaient basiques. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes. Notre chambre a été nettoyée tous les jours et tous les jours, sauf le dernier, où quelqu'un d'autre l'a fait, c'était incroyable. Elle a fait un travail formidable. Nous nous sommes même retrouvés avec quelques serviettes de bain sur le lit, ce qui était très bien. La machine à glaçons étant en panne, nous avons dû appeler la réception pour en obtenir et ils nous en ont livré rapidement. Nous avons appelé le service d'étage sans succès, mais lorsque nous avons appelé le service clientèle, nous avons obtenu ce que nous voulions immédiatement. Juste une remarque pour ceux qui appellent, appelez le 36 et non le 0. Le terrain était toujours propre et bien rangé. Il y a beaucoup de chats ici. Si vous n'aimez pas les chats, restez à l'écart ! Il y en avait pour tous les goûts. Il y avait des tas de choses à faire et si vous vous ennuyiez, c'était de votre faute. Je ne reviendrais pas, mais je ne reviendrais dans aucun des complexes où je suis allé parce que les possibilités sont infinies et pourquoi aller au même endroit quand on peut explorer de nouveaux endroits à chaque fois. Ce n'est que mon avis. Je recommanderais le preferred club adult only si vous le pouvez. La section plage est plus belle et le buffet est un must. Les ordures de la multipropriété sont terribles !!!

Ok resort We stayed for 1 week. We ended up very ill on the 3rd day of our stay and still continue to be sick 2 days after our return. Not sure if it was the resorts fault or not. Other than that, the resort was ok. The restaurants were not fantastic but they were not terrible either. The Italian was our favourite and El Goucho was probably our least favourite. The preferred club buffet was the best place for breakfast. We ate at the regular buffet the first morning and never returned. It was super busy, hot, and the food wasn't refreshed often as most dishes were empty. The preferred one was always fresh and tasted good. The wait staff around the preferred club pool were fantastic! David was amazing. He always brought us a drink as soon as he saw us. He always had a smile on his face and was joking around. It never felt as though he was brushing you off to run and do his job. It was great for the extra personal touch. The rooms were basic rooms. We stayed preferred adult only section. We had our room cleaned every day and every day except the last, where someone else did it, it was amazing. She did a wonderful job. We even ended up with a couple of towel art on the bed which were great. The ice machine was broke so we had to call front desk for some and they delivered quickly. We called room service with no luck but when we called guest services we got what we wanted right away. Just a side note for anyone calling, call 36 not 0. The grounds were always clean and tidy. There are a bunch of cats here. If you don't like cats, stay away! There was something for everyone though. Piles of stuff to do and if you were bored, it was your own fault. I would not return, but I would not return to any resort I've been to because the possibilities are endless and why go to the same old one when you can explore new places each time. Just my opinion. I would recommend the preferred club adult only if you can. The beach section is nicer and the buffet is a must. The time share garbage is terrible!!!

C'était notre deuxième séjour au Sands Plya Car et comme la première fois, c'était formidable. Le personnel était toujours là pour nous aider, le terrain était bien aménagé, la nourriture et les boissons étaient excellentes, la plage et l'eau étaient incomparables, je recommanderais ce complexe à tout le monde, j'y retournerai bientôt, c'est vraiment le meilleur endroit au monde

Best place on earth This was our second time at sands plya car and like the first time there IT WAS GREAT!!!!!, the staff was always there to help with anything we needed, the grounds were well landscaped, food and drinks were great and the beach and water was second to none, I would recommend this resort to anyone, I will be there again before to long, it really is the best place on earth

Merveilleux hôtel, personnel sympathique. La partie réservée aux adultes est loin de la plage et des activités. Beaucoup de divertissements en soirée sont destinés aux enfants, j'aurais aimé qu'il y ait plus de divertissements pour les adultes. Ce sont les seuls inconvénients de ce complexe. Si vous voyagez avec des enfants, il y a beaucoup à faire. Tous les restaurants ne nécessitent pas de réservation et sont ouverts en tenue décontractée, ce qui évite les longues files d'attente. Nous avons pu goûter à tous les restaurants, sans longue attente. Superbe restaurant français servant des steaks Filet Mignon.

Great Resort! Wonderful hotel, friendly staff. Adult section is far from the beach and activities. A lot of the evening entertainment is geared to Children, I would have liked to see more entertainment for adults. These are the only drawbacks of this resort. If you are travelling with children there is a lot to do. All restaurants do not require reservations and are casual dresss, eliminating long lines. We were able to try all the restaurants, without any long waits. Amazing French Restaurant serving Filet Mignon Steaks.

Le personnel serviable, les excellents repas et, bien sûr, la superbe plage, nous n'aurions pas pu demander mieux. Nous avons particulièrement apprécié de pouvoir nous rendre à pied à Playa DelCarmen, sur la 5e avenue, pour faire du shopping ou dîner, soit par la plage, soit par les rues, le tout dans une communauté de Playacar à l'accès limité.

perfect Vacation From the helpful staff, the excellent meals, and of course the superb beach we could not of ask for better. We particularly enjoyed being able to walk to Playa DelCarmen 5th avenue shopping/dinning by either the beach or via the streets all within a limited access community of Playacar.

Nous avons visité 6 ou 7 hôtels tout compris dans la région de Mayan Riveria. Sandos est certainement l'un des deux meilleurs ! Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes. La chambre était magnifique ! Le matelas était assez ferme. Pas de problème au début, mais vers la fin de notre voyage, nos dos étaient un peu raides. La plage est un peu loin, mais soyons honnêtes, nous avions besoin de faire de l'exercice après tout ce que nous avons mangé et bu ! Le terrain est absolument magnifique. Le personnel est sympathique et arrangeant. La nourriture était très bonne. Le seul reproche que l'on puisse faire est que certains éléments du petit-déjeuner buffet (œufs brouillés) étaient froids. Nous avons trouvé que le centre de villégiature offrait un très bon rapport qualité-prix. Nous n'avons pas l'habitude de revenir au même endroit, mais si le prix était correct, nous reviendrions certainement avec nos enfants.

Great trip to Sandos! We have been to at 6 or 7 all inclusives in the Mayan Riveria. Sandos certainly ranks in the top 2! We stayed in the adults only section. The room was beautiful! Mattress was quite firm. No problem at the beginning, but towards the end of our trip our backs were a little stiff. A bit of a walk to the beach, but lets be honest, we could use the exercise after all the food and drink! Grounds are absolutely amazing. The staff are friendly and accommodating. Food was very good. Only complaint was that some items at buffet breakfast (scrambled eggs) were cold. We found the resort to be a very good value. We do not normally return to the same resort, however, if the price was right we would certainly come back with our kids.

Sandos Playacar est une station merveilleuse, tout le personnel est très professionnel et respectueux. La nourriture est excellente, il n'y a jamais eu de mauvais repas et la cuisine est différente chaque soir. J'ai assisté à un mariage à destination qui était fabuleux. Je recommanderais sans hésiter ce complexe pour une relaxation totale.

Wonderful Time had by All Sandos Playacar is a wonderful resort, all staff very professional and respect full. A no pressure shopping resort, food was excellent never had a bad meals had different cuisine each night. I attended a destination wedding that was fabulous. Definety would recommend this resort for total relaxation.

Le terrain est très bien entretenu, la cuisine est bonne, les gens sont toujours souriants. Par beau temps, la plage est magnifique. Après la pluie, elle l'est moins. Mais toujours agréable et chaude. La seule chose sur laquelle je travaillerais est la location de catamarans. Ils ont toujours une excuse pour ne pas les donner. Vous ne payez que 10 $ et vous pouvez les utiliser aussi souvent que vous le souhaitez, mais ils ont un temps très limité pour les utiliser et toujours une raison différente pour ne pas les donner. Le restaurant brésilien est bon mais il faut attendre une éternité entre chaque service. Le premier arrive rapidement et après les plats d'accompagnement deviennent froids en attendant le prochain morceau de viande. En général, nous reviendrons dans ce complexe. Il est très bien entretenu et proche de Playa del Carmen.

beatuful place Grounds very well kept, coos is good, people are always smiling. If the weather is good the beach is beautiful. After it rained not so much. But still nice and warm. The only thing I would work on is the catamaran rentals. They always have an excuse not to give them out. You only pay $10 and you can use them as often as you want but they have a very limited time for you to use them and always a differente reason for not giving them out. The Brazilian restaurant is good but takes forever between each serve. The first one comes fast and afterthe side dishes get cold while waiting for the next meat cut. In general we would return to this resort. It is very well kept and it's close to Playa del Carmen.

Ce complexe est à deux doigts d'être un 5 étoiles. Nous (ma femme et moi) avons été surclassés au Adults only select club. Je vous le conseille vivement. Toute ma critique est basée sur le fait que j'ai été surclassé dans la section Select Club Adults only. Si vous séjournez au select club adult only, vous êtes dans une section différente à l'arrière avec une piscine privée juste pour les adultes, ainsi qu'un joli bar de nage. Les chambres ont également été rénovées et sont spacieuses, bien au-dessus de la moyenne. La plage se trouve à 10 minutes à pied. Nous avons apprécié cette promenade car elle nous a permis de voir l'ensemble du complexe et de brûler quelques calories supplémentaires haha... En tant que membre du select club, vous disposez d'un buffet de petit-déjeuner séparé à proximité de votre section et d'un restaurant français séparé du select club qui sont tous deux excellents. La nourriture sur le resort en général est formidable. Nous n'avons même pas pu goûter à tous les restaurants tellement il y avait de choix. L'alcool ! Dos equis et Sol sont les deux bières que vous pouvez choisir. Il y avait Crown Royal, Passport Scotch, Jim Bean, Patron ainsi que plusieurs autres tequillas, absolute, schmirnoff, et un certain nombre d'autres liqueurs disponibles. Les barmans étaient toujours très sympathiques ! Surtout au bar du select club swim up. Malheureusement, je ne me souviens d'aucun nom. Ils se sont surpassés. Il y avait toujours du personnel pour nettoyer quelque part à tout moment. Ce centre de villégiature est idéal pour tout le monde, quel que soit l'âge. Il y a toujours quelque chose à faire ! Les seules plaintes que j'ai à formuler sont les algues sur la plage, sur lesquelles ils n'ont aucun contrôle, et nous n'avons pas reçu de bouteilles de tequilla, de vodka et de rhum dans notre chambre comme d'autres semblent l'avoir fait. Par contre, ils ont rempli quotidiennement notre réfrigérateur de bière et de boissons gazeuses. Nous n'avons pas non plus trouvé la grande marmite de "ragoût" de fruits de mer que l'on voyait sur de nombreuses photos. Ces plaintes sont toutes mineures. Nous y retournerions certainement.

Almost 5 star This resort is a few steps away from being a 5 star. We (gf and I) upgraded to the Adults only select club. I highly suggest this. My whole review is based on the fact that I upgraded to the Select Club Adults only section. If you stay select club adult only, you are in a different section in the back with a private pool just for adults, along with a nice swim up bar. The rooms are also renovated and are spacious, well above average. The walk to the beach is a good 10 minutes. We enjoyed this walk because we got so see the whole resort and burnt off some extra calories haha.. As a select club member you also have a separate breakfast buffet close to your section and a separate select club french restaurant which are both excellent. Food on the resort in general is terrific. We didn't even get to try every restaurant because of all the choices. Alcohol! Dos equis and Sol are your 2 beer choices. They did have Crown Royal, Passport Scotch, Jim Bean, Patron along with several other tequillas, absolute,schmirnoff, and a number of other liqours available. Bartenders were always very friendly! Especially at the select club swim up bar. Unfortunately I cant remember any names. They went above and beyond. There was always staff cleaning up somewhere at all times. This resort is great for anyone at any age. Always something to do! Only complaints I have are seaweed on the beach, which they have no control over, and we didnt receive any bottles of tequilla,vodka and rum in our room like others seem to have. They did however, daily, refill our fridge with beer and pop. Also we couldnt find the big pot of seafood "stew" that was in many of the pictures. These complaints are all minor. We would go back for sure.

Superbe station dans l'ensemble ! Les animations sont incroyables, il y en a pour tout le monde, le personnel est formidable, le terrain est propre. La plage est superbe mais il y a beaucoup d'algues, peut-être à cause du dernier ouragan. La nourriture est bonne, c'est la nourriture habituelle de la station. Ce complexe est grand, mais il est très amusant et on ne s'y ennuie pas une minute. Nous avons séjourné dans une chambre en bord de mer. La vue était magnifique, les chambres sont très vieilles et ont besoin d'être rénovées immédiatement, car elles sont une grande déception lorsque vous entrez dans l'hôtel. Pour tous ceux qui se posent la question, oui, la télévision a un port UBS et c'était génial. Nous avons simplement utilisé une clé USB pour regarder les films de la maison. Nous avons séjourné du 6 au 16 avril et nous avons passé un excellent moment !

Great t resort! Great resort overall! Entertainement amazing, something for everybody, staff amazing, grounds kept clean. Adult beach area great, always found a chair to relax.Beach area amazing but lofs of seaweed, maybe due to last hurricane. Food is o.k. the usual resort food. This resort is big, but is a lot of fun a and not a boring minute. We stayed in a beachfront room. The view was beautiful, the rooms are very old and need to be renovated like right away, as they are a big dissapointment when you first walk in. For all of you that are wondering, yes, the TV has an UBS port and that was great. We just used a memory stick to watch movies from home. We stayed from April 6-16 and had a great time!

Le centre de villégiature est idéal. La plupart des restaurants à la carte sont très bons. Notre serveuse Lucia nous a offert un excellent service à la plage. L'inconvénient est qu'il n'y a pas assez de navettes entre l'un des complexes et la plage. Il devrait y en avoir au moins deux en permanence.

The resort is ideal. Most of the à la carte restaurants are very good. We had excellent service at the beach from our waitress Lucia. The drawback is that it does have enough shuttles from one of the resort to the beach. There should at least two at all times.