Pour la petite histoire, c'est la cinquième fois que nous retournons à l'Iberostar Origin Playa Pilar (29 novembre/25 décembre 6/25) au cours des trois dernières années. C'est maintenant notre "segundo hogar" (deuxième maison) (deuxième maison). Si vous vous servez un verre et que vous vous remettez en route, ce long commentaire vous donnera, je l'espère, une idée de ce qu'est l'IPP. Il est parfait pour nous, mais peut ne pas l'être pour vous. Au cours des quatre dernières années, nous sommes allés dans des hôtels tout compris beaucoup plus chers à Antigua, en Jamaïque, à Cozumel et en République dominicaine, mais nous revenons toujours à l'IPP. Nous réservons toujours en utilisant Tripcentral.ca et choisissons Air Transat. Le site Web de Tripcentral est excellent et le suivi assuré par votre agent de voyage personnel est extraordinaire. Air Transat est une compagnie aérienne financièrement stable et nous avons trouvé que son service d'enregistrement, d'embarquement et de ponctualité était exceptionnel. Nous choisissons toujours le forfait Option Plus, qui permet l'embarquement prioritaire et l'enregistrement d'un bagage supplémentaire de 50 livres. Comme nous avons voyagé cinq fois, nous avons noué des amitiés durables avec de nombreux membres du personnel avec lesquels nous discutons tout au long de l'année. Veuillez lire les commentaires précédents et douter de leur authenticité, car certains sont ridicules. LOCATION C'est l'un des sujets les plus déroutants pour certains. L'IPP est situé sur Cayo Guillermo, à 45 minutes d'autobus de l'aéroport de Cayo Coco, incluant plusieurs arrêts à d'autres centres de villégiature. L'IPP sera probablement le dernier arrêt puisqu'il est situé près du sommet de Cayo. Le centre de villégiature est situé sur une baie abritée, contrairement aux autres centres de villégiature qui se trouvent du côté est (voir Google maps). La caractéristique principale du front de mer est une promenade surélevée avec des cabanas. C'est là que nous passons le plus clair de notre temps pendant la journée. Il y a un bar pratique au milieu de la promenade. L'accès à l'eau se fait par la jetée ou par le bâtiment des sports nautiques. L'eau est cristalline, chaude et caribéenne, avec un fond de corail et de sable. À marée basse, il est possible de marcher 500 mètres et d'avoir de l'eau jusqu'aux genoux. Il y a du sable derrière et autour de la promenade surélevée, mais il repose sur du corail. Ce n'est pas comme une plage conventionnelle où votre enfant peut creuser un trou jusqu'à la Chine avec son seau. Il y a aussi beaucoup de chaises longues et Beisel et Andres vous aideront à choisir le meilleur endroit, ils sont les meilleurs ! Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la plage de l'IPP, la bonne nouvelle est que la plage de Playa Pilar n'est qu'à 15 minutes de marche en amont de la baie ou à 5 dollars en taxi. Il y a également un sentier derrière le bâtiment des sports nautiques que vous pouvez emprunter. Je vous recommande vivement de vous promener le long du corail et dans l'eau pendant votre séjour. La plage de Playa Pilar est magnifique et bien meilleure que celle de Varadero. Vous pourrez y louer une palapa pour 5 $, de la bière pour 5 $ et un restaurant où vous pourrez manger du homard... Je n'en ai jamais mangé, mais on m'a dit que c'était 30 $ et que c'était exceptionnel. Pour information, les devises canadiennes et américaines sont généralement interchangeables. Si l'on vous dit 5 $, vous pouvez payer l'un ou l'autre...., d'après mon expérience. INSTALLATIONS L'Iberostar Playa Pilar a environ 10 ans d'après ce que l'on m'a dit. D'un point de vue cosmétique, il est usé à certains endroits. Il y a des carreaux et du matériel cassés dans toute la propriété, mais le personnel fait de son mieux pour garder la propriété très propre. On m'a dit que la propriété est détenue conjointement par le gouvernement cubain et Iberostar (Espagne) et que les problèmes de chaîne d'approvisionnement sont très complexes. Un investissement solide rendrait ce complexe spectaculaire. Pendant notre séjour, nous avons eu plusieurs problèmes mineurs qui ont été rapidement réglés par la formidable Olivia Hernandes, responsable du service clientèle. Lors de notre visite, il y avait environ 120 invités, alors que la capacité d'accueil est de plus de 800 personnes. Il n'y a pas eu de file d'attente ni d'attente pour quoi que ce soit ! L'une des principales raisons pour lesquelles nous venons ici est le calme ! Les terrains de la propriété sont maintenus en très bon état par des travailleurs comme Yaniel ! Ils travaillent exceptionnellement dur et sont extrêmement sympathiques. N'oubliez pas de leur dire Hola si vous les voyez travailler. CHAMBRES Lors de cette visite, nous étions dans une Oceanview Junior Suite dans le bâtiment #4 (416). L'OJS est un surclassement très bon marché qui en vaut vraiment la peine ! Elles sont de bonne taille, propres et le lit était décent. Nous espérions obtenir le bâtiment 11, mais une famille de 30 personnes a eu la priorité sur nous, mais ce n'est pas grave ! Comparé à de nombreux autres complexes, l'IPP est très bien conçu et vous n'êtes pas loin du bâtiment principal ou de la plage, quel que soit le bâtiment dans lequel vous vous trouvez. RESTAURANTS Le bâtiment principal abrite le restaurant buffet ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. C'est un grand espace et à chaque fois que nous y sommes allés au cours de nos 5 visites, il a rarement été à moitié plein. Un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 est situé derrière la plage. On y trouve une grande variété de sandwichs, de hot-dogs (bons !), de hamburgers (pas bons) et de frites....et une bière bien fraîche ! Il y a plusieurs restaurants à la carte et, heureusement pour nous, Olivia en avait programmé quatre à notre arrivée : japonais (deux fois), méditerranéen et créole. Le restaurant japonais est un peu un spectacle et il est très amusant ! La nourriture dans les restaurants à la carte est très bonne ! ALIMENTATION Comme nous l'avons déjà mentionné, l'IPP a certainement des problèmes de chaîne d'approvisionnement, mais la situation s'est nettement améliorée au cours de nos cinq dernières visites. Oui, vous pouvez aller dans d'autres îles et être un glouton glouton et manger jusqu'à ce que vous explosiez. Lorsque vous êtes chez vous, prenez-vous trois repas par jour ? des omelettes à 3 œufs avec du bacon tous les matins ? Probablement pas....IPP a suffisamment de choix pour presque tout le monde. Je suis un mangeur difficile et je trouve toujours de quoi manger. Je perds généralement quelques kilos à chaque visite et cette fois-ci, j'en ai perdu 5...., ce qui m'a surpris. Vous aussi, vous devez perdre du poids et vous le savez ! Cela dit, apportez des condiments de chez vous si vous aimez la moutarde, le ketchup, la confiture, le sel et le poivre, etc. car il est rare d'en trouver. Si vous n'êtes jamais allé à Cuba, ne croyez pas les gens qui vous disent que la nourriture est épouvantable (....), car ils comparent probablement la quantité à la qualité. Oui, d'autres îles ont des buffets massifs avec une centaine de choix, mais nous ne sommes pas en 1970 à Cuba, vous survivrez. ACTIVITÉS Il y a un bâtiment de sports nautiques sur la promenade où vous pouvez utiliser un paddleboard ou un hobbie cat. Vous pouvez également demander à l'un des membres du personnel de vous emmener faire de la plongée avec masque et tuba sur un navire coulé au large de l'île Media Luna. Pour 60 dollars, nous avons fait de la plongée avec masque et tuba et nous avons terminé sur Media Luna avec un repas de homard et quelques bières, tout compris ! Nous n'avons pas été pressés et l'après-midi a été très agréable ! Johnny et Eduardo ont été formidables ! Vous pouvez voir l'île de Media Luna depuis la promenade. La piscine est de très bonne taille, propre et dotée d'un bar de nage. Il y a un spa sur place où vous pouvez vous faire masser et vous prélasser autour de la piscine privée après le massage. Il y a également une petite salle de sport dans le spa. ACTIVITÉS EXTÉRIEURES L'IPP est situé dans une partie isolée de la chaîne d'îles. Moron est la ville la plus proche, à 90 minutes en voiture. C'est là que la plupart des employés vivent et sont transportés en bus tous les jours (2 heures de trajet !). Vous pouvez louer les services d'un chauffeur et faire un tour de ville si vous le souhaitez. Nous ne l'avons pas encore fait, mais nous le ferons peut-être à l'avenir. Nous avons fait de la plongée sous-marine au Coco Diving Centre qui se trouve à seulement 10 minutes de l'IPP. Nous avons fait une plongée avec deux bouteilles sur les récifs Acuario et Servimar et nous avons eu une "interaction" avec un requin soyeux de 2,5 mètres ! Nous avons également vu des requins pointes noires de 2 à 4 pieds. Si vous voulez voir ma vidéo sur les requins, elle est sur IG à john2266. Cela a coûté 110 $ pour 2 plongées, ce qui est exceptionnel par rapport à ce que nous payons normalement sur d'autres îles. Chaque semaine, l'un des hôtels locaux organise une soirée de fête à la Plaza Hemmingway, située à proximité ! Le transport, l'alcool et la nourriture sont inclus ! Si vous êtes à l'IPP, c'est à ne pas manquer ! ARGENT/CONSEILS/CADEAUX Ne vous souciez pas de convertir votre argent en pesos cubains. Cela ne vous sera utile que si vous voyagez en dehors des stations balnéaires et dans les zones non touristiques de Cuba. L'argent canadien et américain est la norme. J'ai apporté des billets d'un dollar américain et des billets de 5, 10 et 20 dollars canadiens pour les pourboires. ..... Vous pouvez également donner des pourboires en pièces de monnaie cubaines et en toonies, mais le personnel doit les échanger avec d'autres touristes contre du papier-monnaie, car ils n'ont aucune valeur à Cuba. Cela ne me dérange pas d'accepter la perte du taux de change et de prévoir un budget en conséquence. À titre de référence, les Cubains avec lesquels nous nous sommes liés d'amitié au fil des ans nous ont révélé que leur salaire mensuel était l'équivalent de 25 à 35 dollars par mois ! La plupart d'entre nous gagnent plus que cela en une heure de travail. De plus, les employés ne tendent jamais la main pour un pourboire, ils sont très fiers et reconnaissants pour tout ce qu'on leur offre. Comme nous nous sommes liés d'amitié avec de nombreux membres du personnel au fil des ans, nous connaissons leurs besoins et nous leur apportons des vêtements, des médicaments, du matériel de sport, etc. Nous apportons également des caisses pleines de cadeaux et d'objets divers qu'ils ne pourraient pas se procurer eux-mêmes. Même s'ils ont de l'argent, il leur est impossible de se procurer certaines choses. Si vous visitez l'IPP, prenez le temps de faire connaissance avec certains membres du personnel ! PERSONNEL OK, j'ai presque terminé et je garde le meilleur pour la fin ! Le personnel est extraordinaire ! Olivia Hernades (responsable du service clientèle), Beisel et Andres (plage), Yaniel (terrain), Luis (sécurité), Jorgito (maître-nageur), Anarelys (manager) et Oney (bar à cigares) ne sont que quelques-uns des membres du personnel qu'Iberostar a la chance de compter parmi ses rangs ! CONCLUSION L'IPP est le lieu de villégiature idéal pour nous, il répond à toutes les attentes et nous permet de nous concentrer sur ce qui est important dans la vie. Si vous voulez faire la fête, boire et manger comme un fou, ne vous approchez pas de mon IPP ! Si vous voulez vous détendre et passer un moment serein au paradis, votre prochain arrêt est le trip central pour réserver. Le personnel est la vraie raison pour laquelle nous revenons toujours ! Le front de mer et les cabanas sur l'eau turquoise aident aussi ! J'espère seulement que la direction d'Iberostar prendra mes commentaires en considération et donnera à cette propriété le soin et l'investissement dont elle a besoin.

OUR HOME AWAY FROM HOME For context, this is our 5th time returning to Iberostar Origin Playa Pilar (Nov 29/25-Dec 6/25) in the last 3 years. It is now our "segundo hogar!" (second home). Pour a drink and kickback this will be a long review and can hopefully give you an expectation of IPP. It is perfect for us but may not be for you. In the past four years we have also been to much more expensive all-inclusive's in Antigua, Jamaica, Cozumel and the Dominican however we always return to IPP. We always book using Tripcentral.ca and choose Air Transat. The Trip central website is excellent to use, and the aftercare provided by your personal travel agent is amazing. Air Transat is a financially stable airline and we have found there check in, boarding and on-time service delivery exceptional. We always but the Option Plus package that provides for priority boarding and an extra 50lbs checked bag. Because we have been 5 times, we have made lasting friendships with many of the staff who we talk to throughout the year. ill talk more about this later in the review. Please read the previous reviews and apply copious doubt as to their authenticity as some of the comments are ridiculous. LOCATION This is one of the most confusing subjects for some. IPP is located on Cayo Guillermo which is a 45-minute bus ride from Cayo Coco airport including several stops at other resorts enroute. It will likely be the last stop as its located near the top of the Cayo. The resort itself is on a sheltered bay unlike the other resorts that are on the east side (look at Google maps). The main feature of the waterfront is an elevated boardwalk with Cabanas. This is where we spend most of our time during the day. There is a convenient bar right in the middle. Access to the water is from the pier or by the water sports building. The water itself is crystal clear warm Caribbean water with a coral and sand bottom. You can walk out 500 meters at low tide and still be knee deep. There is sand behind and around the elevated boardwalk however it is on top of coral. It is not like a conventional beach where your kid can dig a hole to China with their bucket. there are plentiful loungers as well and Beisel and Andres will help you with picking the best spot, they are the best! If you still arent happy with the IPP beach, the good news is Playa Pilar beach is only a short 15-minute walk up the bay or a $5 cab ride ride. There is also a trail in behind the watersports building you can take. I highly recommend meandering along the coral and in the water during your stay. Playa Pilar beach is stunning and is much better than Varadero. When there you may want to rent a palapa for $5, beer $5 and there is a restaurant where you can get a lobster lunch...Never had it but I have been told it is $30 and exceptional. FYI, Canadian and American currency is generally interchangeable. If you are told $5, you can pay either....just my experience. FACILITY Iberostar Playa Pilar is approximately 10 years old based of what I have been told. Cosmetically, in some areas it is worn. There are broken tiles and hardware throughout the property but the staff do their best to keep the property very clean. I have been told that the property is jointly owned by the Cuban gov't and Iberostar (Spain) and supply chain issues are very complex. A solid investment would make this resort spectacular. During our stay we had several minor issues that were promptly taken care via the amazing Olivia Hernandes, Customer Service manager. During our visit, there were approximately 120 guests, and the capacity is over 800 people. There were zero lineups or waits for anything! One of the main reasons we come here is because it is so quiet! The grounds for the property are kept in great shape by workers like Yaniel! They work exceptionally hard and are extremely friendly. Please make sure you say Hola to them if you see them working. ROOMS This visit we were in an Oceanview Junior Suite in building #4 (416). The OJS is a very cheap upgrade and definitely worth it! They are a good size, clean and the bed was decent. We were hoping to get building 11 however a family of 30 took precedence over us, no big deal! Compared to many other resorts, IPP is very well designed and you are not far from the main building or beach regardless of which building you are in. RESTAURANTS The main building has the buffet restaurant which is open for breakfast, lunch and dinner. It is a large space and anytime we have been there during our 5 visits, it has rarely been even close to half full. There is a 24 hour snack bar located down behind the beach. You can get an variety of sandwiches, hot dogs (good!), hamburgers (not good) and fries....and an ice cold beer! There are several ala carte restaurants and lucky for us, Olivia had pre-scheduled 4 of them for us on our arrival: Japanese (2x), Mediterranean and Creoli. The Japanese restaurant is a bit of a show and a lot of fun! The food in the ala cartes is very good! FOOD As previously mentioned, IPP definitely has supply chain issues however they have definitely improved over our past 5 visits. Yes, you can go to other islands and be a gluttonous slob and eat till you explode. When you are at home, do you have 3 meals a day? 3 egg omelets with bacon every morning? Probably not....IPP has enough choices for just about everybody. I am a picky eater and always find enough to eat. I usually lose a few pounds each visit and this time I lost 5....which was a surprise. You need to lose weight too and you know it! Allthat being, bring said, bring condiments from home if you like mustard/ketchup/jam, salt and pepper etc. as it is rare to find those. If you have never been to Cuba, don't believe it when people tell you the food is terrible....they are likely comparing quantity over quality. Yes other islands have massive buffets with a hundred choices, but this isn't 1970 Cuba, you will survive. ACTIVITIES There is a watersports building at the boardwalk where you can use a paddleboard or a hobbie cat. You can also have one of the staff take you snorkeling to a nearby sunken ship off the coast of Media Luna Island. For $60 we went snorkeling and finished off on Media Luna with a lobster lunch and a few beers all included! There was no rush and it was very enjoyable afternoon! Johnny and Eduardo were great to deal! You can see Media Luna Island from the boardwalk. The pool is a very good size, clean and with a swim up bar. There is a spa onsite where you can get a massage and lounge around their private splash pool after. There is also a small gym located in the spa. EXTERNAL ACTIVITIES IPP is located on an isolated part of the chain of islands. Moron is the closest town, and it is 90 minutes away by car. This is where most employees live and are bused from everyday (2-hour commute!). You can hire a driver and do a city tour if you wish. We have not done this yet but may do so in the future. We did go Scuba diving at Coco Diving Centre which is only 10 minutes from IPP. We did a 2 tank dive on the Acuario and Servimar reefs and had an "interaction" with a 9-foot silky shark! We also saw some 2-4 foot Blacktip reef sharks. If you want to see my shark video it is on IG at john2266 . It cost $110 for 2 dives which is exceptional compared to what we normally pay on other islands. Every week, one of the local hotels hosts a party night at the nearby Plaza Hemmingway! Transportation, booze and food all included! If you are at IPP, this is a must do! MONEY/TIPS/GIFTS Do not worry about converting your money to Cuban pesos. This would only benefit you if you were travelling outside of the resort system and throughout the non tourist areas of Cuba. Canadian and American money are the norm. I brought US $1 bills and $5/$10/$20 CDN for tipping.....yes you can also tip with CD loonies and toonies, but the staff end up having to trade them with other tourists for paper money as they are worthless in Cuba. I don't mind taking the exchange rate loss and budget accordingly. For reference, the Cubans we have befriended over the years have disclosed to us that their monthly salary is the equivalent of $25-$35 a month! Most of us make more than that in an hour at work so please keep that in mind. Also, the employees will never have their hand out for a tip, they are a very proud people and grateful for anything offered. Because we have befriended many staff members over the years, we know what their needs are and bring clothing, medications, sports equipment etc. for them. We also bring full cases of assorted gifts and stuff they would not be able to get themselves. Even if they have money, it is impossible for them to get some things. If you visit IPP, take the time to get to know some of the staff! STAFF OK, almost done and saving the best for last! The staff are amazing! Olivia Hernades (Customer Service manager), Beisel and Andres (Beach), Yaniel (grounds), Luis (security), Jorgito (lifeguard), Anarelys (manager) Oney (cigar bar) are just some of the great staff members Iberostar is very lucky to have! CONCLUSION IPP is the perfect resort for us, it checks all the boxes and grounds us in what is important in life. If you want to party, drink and eat like a fool, stay away from my IPP! If you want to relax and have a serene time in paradise your next stop is trip central to book. The staff are the real reason we keep coming back! The waterfront and cabanas over the turquoise water help too! I only hope that upper management at Iberostar take my comments into consideration and give this property the care and investment it needs.

Ce complexe est bien entretenu par un personnel sympathique. Il semble qu'il doive être rénové, mais toutes les zones sont propres et bien rangées. L'hôtel était assez vide lorsque nous y étions (moins de la moitié), ce qui a permis d'utiliser facilement le buffet et le snack-bar. Le buffet était bon pour le petit déjeuner, correct pour le déjeuner et le dîner. Pas beaucoup de légumes frais (c'est la première fois que je viens à Cuba). Deux restaurants à la carte, le japonais était assez bon, l'autre alternait entre le méditerranéen et l'espagnol, bien que la nourriture soit assez similaire dans les deux cas. Le théâtre sur place a été rarement, voire jamais utilisé pendant notre séjour d'une semaine et il n'y avait pas de boîte de nuit, de sorte qu'après le dîner, l'endroit était une ville fantôme le soir. Les cabines de plage étaient très jolies et la baie sur laquelle le complexe est situé était agréable, mais peu profonde (donc sans danger pour ceux qui n'aiment pas les eaux plus profondes). La location d'un catamaran pour faire de la plongée avec masque et tuba et déjeuner de homard au Cabo Media Luna (à 2 km) a été un moment fort de la semaine.

Somewhat tired, but well cared for resort! This resort is well cared for by friendly staff. It appears due for renovation, however all areas are clean and tidy. Was fairly empty when we were there (less than half full), which made for easy use of the buffet and snack bar. Buffet food was good for breakfast, okay for lunch and dinner. Not a lot of fresh vegetables (my first time in Cuba). Two a la carte restaurants, Japanese was quite good, the other switched between Mediterranean and Spanish, although the food for each was quite similar. Theatre onsite was seldom, if ever used during our week long stay and no night club, so after dinner the place was a ghost town at night. Beach cabanas were quite nice and the bay the resort is located on was nice, but quite shallow (so safe for those who dislike deeper water). Catamaran rental for snorkeling and lobster lunch at Cabo Media Luna (2km away) was a highlight of the week.

le restaurant n'est pas un lieu de vacances, mais un lieu d'accueil pour les enfants la nourriture froide horrible sandwich tout s'est terminé rien il y avait le snack bar le préposé était un homme impoli jamais venu le même

Bed resort horrible resort rude attendant bad food bad breakfast bad cleaning the resort needs maintenance cold food horrible sandwich everything ended nothing there was the snack bar attendant was a rude man never came the same

Le buffet doit être plus varié - viande rouge/ steak... différents types de poissons autres que le bar (par exemple saumon fumé... thon) le mini bar n'a jamais été approvisionné en boissons gazeuses / bières comme dans les hôtels Iberostar de Cuba précédents Tous les bars manquaient de bière et de cocktails tous les jours... très étrange car cela n'a jamais semblé être un problème dans les stations cubaines Iberostar des années précédentes le buffet du restaurant était trop chaud, la climatisation ne fonctionnait pas bien et il y avait trop de mouches qui se posaient sur la nourriture, les tables, etc. et qui dérangeaient à chaque repas Plus de variété au petit déjeuner... pas de station de smoothie... Les piscines étaient beaucoup trop chaudes...jamais nagé dedans...accumulation d'algues visible aussi...nagé dans l'océan tous les jours..

Buffet needs more variety - red meat/steak...different types of fish other than sea bass (ie smoked salmon..tuna) mini bar was never stocked iwth pop /beer like in previous Cuba Iberostar resorts Every bar was running out of beer and 'cocktails' every day..very strange as this never seemed to be an issue at previous Cuban Iberostar resorts previous years buffet restaurant was too warm..a/c did not work well..along with too many flies landing on food/table face etc. disturbing every meal More variety at breakfast..no smoothie station.. Pools were way too warm..never swam in them..algae build-up noticeable as well..swam in ocean everyday

Le centre de villégiature était absolument magnifique. Le terrain était magnifiquement entretenu. Les chambres étaient très propres. La salle à manger pour le buffet était assez chaude - la climatisation ne fonctionnait pas correctement pendant notre séjour d'une semaine et il y avait beaucoup de mouches qui volaient autour de notre table et dérangeaient nos repas. La plage était absolument magnifique et tranquille... nous y avons passé la plupart de nos journées au lieu de la piscine.. Les piscines étaient beaucoup trop chaudes et devaient être nettoyées davantage car l'algue troublait l'eau. Il aurait été agréable d'avoir plus de "personnel" pour faire participer les clients aux activités de la plage et de la piscine pendant la journée (comme le bingo/les jeux), ce qui ne s'est produit qu'à la fin de notre voyage

The resort was absolutely beautiful. Grounds were beautifully kept. Rooms were very clean. The dinning room for the buffet was a quite warm -a/c was not working properly during our week stay and had a lot of flies flying around our table and bothering our mealtimes. The beach was absolutely amazing and tranquil..spent most of our day there instead of pool decl/ The pools' temperatures were way too warm and needed more cleaning as algue was clouding the water. It would have been nice to have more 'staff' to engage guests in beach/pool activities during the day (like bingo/games)..this only occured at the tail end of our trip

Nous, une famille de 4 personnes, venons de passer une semaine au Playa Pillar Resort à Cayo Guillermo. Une petite remarque : nous avons déjà été dans plusieurs stations balnéaires des Caraïbes : RD, Cuba, Mexique. Dans l'ensemble : Excellente expérience, une agréable surprise, voici pourquoi : 1. La plage est une plage cubaine typique "carte postale", juste parce que pour la majeure partie il a Rocky entrer dans l'eau, l'hôtel a construit un grand pont sur le dessus de ces rochers qui sert maintenant comme entrée dans l'eau en raison de multiples escaliers dans la mer, mais aussi équipé de lits pour s'allonger au soleil / à l'ombre. Derrière la terrasse se trouve la plage de sable avec des tonnes de parasols et de chaises. La plage de l'hôtel est située dans un golf, ce qui est une bénédiction lorsque le vent se lève dans la région. Les hôtels voisins avaient des conditions de vagues énormes alors que nous avions l'eau la plus calme sur terre. ET parfait pour la plongée avec masque et tuba. 5 étoiles 2. Nourriture Quelle bonne surprise ! Comme je suis toujours conscient que les stations cubaines n'excellent pas dans la nourriture, cette station a produit une grande surprise. Certainement la meilleure nourriture que j'ai eu à Cuba. Avec 2 stations de grillades et des stations pour les salades, les plats cuisinés, les desserts, les petits déjeuners, je pense que tous les critères sont remplis. J'ai pu voir clairement les efforts déployés pour élever la qualité du restaurant buffet. Ils avaient également un restaurant snack & grill sur la plage qui était ouvert 24 heures sur 24 ( !!!!) ET un grand restaurant japonais qui peut rivaliser avec tous ceux que j'ai vus en Amérique du Nord 4.5 étoiles 3. Chambres Les premières chambres que nous avons eues n'étaient pas parfaites : rez-de-chaussée que ma femme détestait, problèmes d'entretien avec le loquet de la porte coulissante, porte de la salle de bain dans laquelle ma fille s'est enfermée, etc.. Nous nous sommes plaints à la réception et ils ont changé pour deux chambres communicantes avec vue sur l'océan dans un état impeccable. 4 étoiles 4. Divertissement Mauvaise conception, ressources limitées. Les 5 mêmes danseurs tous les soirs font à peu près la même chose. Un soir, il y avait un groupe de hard rock avec des morceaux des années 80, ce que j'ai trouvé inapproprié pour un public qui vient dans un pays caraïbe et qui s'attend à s'immerger dans un son différent. 2.5 étoiles 5. Service et propreté Excellent. Tout le monde au centre de villégiature est très disposé à aider, ils font tous un grand effort pour plaire. N'oubliez pas que ces employés retournent chez eux, dans un endroit où il n'y a pas d'électricité pendant plusieurs heures chaque jour. 6.Bars/ restaurants Excellent service mais ils sont confrontés à des pénuries d'approvisionnement, donc voir des jours sans Mojitos ou Cuba libre, à Cuba, c'était choquant. Mais ils avaient des solutions de rechange. Et finalement, les mojitos sont réapparus. Restaurant japonais : 5 étoiles, les deux autres restaurants : 3 étoiles. Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe une vraie note de 4,5 étoiles.

Pilar-great hidden gem We, ( a family of 4) just spent a week at Playa Pillar resort in Cayo Guillermo. A quick note: we have been to a number of caraibean resorts before: DR, Cuba, Mexico. Overall: Great experience, a pleasant surprise, so here is why: 1. The beach is typical “post card” Cuban beach, just that because for the majority of it it has Rocky enter into the water, the hotel built a big deck on top of these rocks which serves now as enter to the water because multiple stairs into the sea but also equipped with beds for laying in the sun/ shade. Behind the deck there is the sandy beach with tons of umbrellas and chairs. Also this hotel beach is located into a golf which is a blessing when the wind picks up in the area. The neighborhood hotels had huge waves conditions when we had the calmest water on earth. AND great for snorkeling. 5stars 2. Food What a great pleasant surprise. As I am always aware that Cuban resorts don’t excel in food, this resort produced a great surprise. Definitely the best food I had in Cuba. With 2 grill stations and stations for : salads, cooked meals, deserts, breakfasts, I believe it checks all boxes. I could clearly see their effort put into elevating the quality of the buffet restaurant. They also had a snack &grill restaurant by the beach wich was opened 24 hrs (!!!!) AND a great Japanese restaurant that can compete w any I have seen in North America 4.5 stars 3. Rooms Initial rooms we got were not prrfect: ground floor that my wife hated plus maintenance issues with sliding door latch, bathroom door that got my daughter locked in, etc… We complained at the front office and they changed to two connecting rooms with an ocean view in an impecable condition. 4 stars 4. Entertainment Poor design, limited resources. Same 5 dancers every night doing pretty much same thing. One night they had a hard rock band with pieces from 80’s which I thought was inappropriate for a crowd that comes to a caraibean land expected to immerse in a different sound. 2.5 stars 5. Service and cleanness Great. Everyone at the resort is very willing to help, they all put a great effort to please. Just keep in mind that these employees go back home to a place that has no electricity for a number of hours every day. 6.Bars/ restaurants Great service but they are face with shortages of supplies so to see days with no Mojitos or Cuba libre, in Cuba, it was shocking. But they had alternatives. And eventually mojitos re appeared. Japanese restaurant:5 stars, the other two restaurants: 3stars. Overall I would give this resort a real: 4.5 stars rating.

Mes parents sont allés à Cuba 11 fois, nous sommes venus en famille pour la troisième fois et malheureusement ce fut objectivement la pire expérience que nous ayons eue. Nous ne sommes pas difficiles, mais la note de 2/5 est basée sur le service à la clientèle et l'entretien des installations. En raison de la pénurie alimentaire qui sévit à Cuba, il ne serait pas juste d'évaluer la nourriture. Pour : - jardiniers adorables, très sympathiques, beaux aménagements paysagers, nous ont aidés à trouver des noix de coco - belle eau, mais froide en mars-avril Inconvénients : - mon lit s'est cassé et s'est effondré d'un côté juste avant que je me couche (je pèse moins de 120 livres) - la chasse d'eau n'est tirée qu'une fois toutes les quelques heures ("si c'est jaune, laissez-le s'adoucir") - pendant environ 18 heures, tout le bâtiment a manqué d'eau - l'internet a été coupé pendant plusieurs jours, ce qui a empêché l'utilisation de la carte de crédit pour le paiement tardif du check-out - le personnel avait l'air morose et semblait ennuyé par les demandes ou les questions - toutes les serviettes et les draps étaient tachés de vieux maquillage ou de ce qui ressemblait à du sang - plusieurs séries de cartes d'accès ne fonctionnant pas - la poignée de la porte d'entrée est tombée - les cheveux du client précédent étaient sur le mur de la douche et y sont restés toute la semaine Honnêtement... ce n'était pas du tout des vacances relaxantes, nous avons juste attendu qu'une chose se passe mal après l'autre. Peut-être que c'est maintenant le cas pour les stations balnéaires de Cuba après la pandémie, mais nous ne reviendrons certainement pas ici.

A Series of Unfortunate Events My parents have been to Cuba 11 times, we came as a family for the 3rd time together and unfortunately it was objectively the worst experience we’ve had. We are not picky but the 2/5 rating is based on the customer service and upkeep of the facilities. Due to the nationwide food shortage Cuba is experiencing, it wouldn’t be fair to rate the food. Pros: - lovely gardeners, very friendly, lovely landscaping, helped us source coconuts - beautiful water, cold though in March-April Cons: - my bed broke and collapsed on one side just before I went to bed (I weigh less than 120 lbs) - toilets flushed only once every few hours (…“if it’s yellow let it mellow”) - for about 18 hours our entire building ran out of water - internet was out for several days, therefore unable to use credit card for late check out payment - glum looking staff who seemed annoyed with requests or questions - all towels and bedsheets were stained with old makeup or what looked like blood - multiple rounds of keycards not working - front door handle fell off - previous guest’s hair was on the shower wall and remained there all week Honestly.. it was not a relaxing vacation at all, we just waited for one thing to go wrong after the other. Perhaps this is now the case for resorts across Cuba post pandemic but we certainly wouldn’t come back here.

Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais centre de villégiature. Le personnel est très sympathique. La nourriture était bonne. Il n'y a pas eu de pénurie sur quoi que ce soit. J'ai été déçu de voir qu'il était annoncé que le complexe avait une discothèque, mais il n'y en avait pas. Les spectacles nocturnes étaient corrects

Pretty good resort Overall, not a bad resort. Staff very friendly. Food was good. No shortages on anything. Was disappointed that it was advertised resort had a disco but there wasn’t one.Would have liked more of a night life. The nightly shows were decent

L'hôtel lui-même est agréable et propre, mais le terrain l'est moins. Il y avait du verre cassé sur l'une des allées sur le côté et il n'a jamais été nettoyé, il y avait des tasses et des ustensiles partout dans le complexe, les allées, les plages, etc. qui étaient là pour quelques jours. Il n'y avait pratiquement aucune animation. Quelques jours à la piscine, il n'y avait même pas de musique. Il est évident qu'il y a eu des problèmes de personnel et la dernière nuit où nous étions là, il y a eu un drame évident avec l'équipe de divertissement sur scène. La directrice elle-même s'est enfuie et n'est pas restée pour la dernière danse avec tout le monde et il en a été de même pour un autre danseur. Dans l'ensemble, c'était correct, mais la pire chose que je puisse dire, c'est que le personnel était impoli. Je n'ai jamais été dans un endroit où le personnel était si impoli et si peu serviable. Dans la salle à manger, nous avons été ignorés tous les soirs, nous avons dû nous lever et approcher quelqu'un pour avoir de l'eau. Le service était épouvantable.

The hotel itself is nice and clean however the grounds are not so much. There was broken glass on one of the pathways off to the side and it never got cleaned up, there were cups and utensils all over the resort, the pathways the beaches etc that were there for a few days. There was next to no entertainment. A couple of days at the pool didn’t even have music playing. Obviously problems with staffing and last night we were there there was obvious drama with the entertainment staff on stage. The manager herself ran off and didn’t stay for the last dance with everyone and the same for one other dancer. Overall it was ok the worst thing I can comment on is the rude staff. I have never gone somewhere where the staff were Soo rude and unhelpful. In the dining hall we got ignored every single night, we had to get up and approach someone to get water. Service was terrible.

En tant que visiteur fréquent de Cuba, dans différentes régions et différents hôtels, je peux dire sans me tromper que je ne reviendrai pas dans cet hôtel. Je ne me répéterai pas et ne me plaindrai pas trop de la nourriture, car je sais que Cuba connaît actuellement des problèmes d'approvisionnement, mais ce fut ma pire expérience en matière de nourriture depuis plus de 25 ans que je voyage à Cuba. Je pense que ce qui a été le plus décevant, c'est le manque de plage. Avec Pillar Beach à 30 minutes de marche (apportez des chaussures d'eau), je m'attendais à une belle étendue de plage et non à une petite parcelle de sable déchargée sur de l'herbe et des rochers. Les promenades étaient très agréables si vous pouviez trouver une place. Les chambres étaient adéquates mais auraient pu être rénovées et la vue sur la plage était superbe. Le complexe semble manquer de personnel et les files d'attente sont monnaie courante. J'ai apprécié la seule excursion à laquelle j'ai participé, qui consistait à partir du complexe sur un petit catamaran vers une île pour y faire de la plongée avec tuba.

Not the best experience As a frequent visitor to Cuba to various areas and different resorts I can safely say that I will not be returning to this one. I won't be repetitious and complain too much about the food as I am aware that Cuba is currently experiencing supply issues but this was my worst experience with food in the 25+ years I have been traveling to Cuba. I think what was the most disappointing was the lack of beach. With Pillar Beach within a 30 minutes walk (bring water shoes) I was expecting a beautiful stretch of beach not a small patch of shipped in sand over grass and rocks. The boardwalks were lovely if you could get a spot. The rooms were adequate but could use some updating and the beach views were great. The resort appeared to be understaffed so line ups were the norm. I did enjoy the one excursion that I went on which was out of the resort on a small catamaran to an island for snorkeling.

Attendre que les choses commencent. Constamment en train de courir dans le hall pour obtenir une connexion wifi. Pas intéressé par les spectacles dès le début, espérons qu'ils s'améliorent, mais nous ne sommes jamais restés jusqu'au bout parce qu'ils n'étaient pas intéressants. Eau coupée dans les chambres pour les chasses d'eau entre 12 et 6 heures du matin. La nourriture n'est jamais chaude. Les photos ne donnaient pas l'impression que l'hôtel était si loin d'une bonne plage. Mais pour la plus grande plage, il fallait 5 minutes de bus.

Dull Waiting around for stuff to start. Constantly chasing to lobby for wifi connection. Uninterested in shows from the beginning, hopefully they got better we never stayed through one bc they were not that interesting. Water off in rooms for toilets flushing between 12-6am. Food never hot. Pictures didn’t make it seem that far from a good beach. But to the larger beach it was a 5 min bus ride.

J'ai voyagé à Cuba environ 7 ou 8 fois et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience. Les femmes de chambre nous ont volé et n'ont pas vraiment nettoyé la chambre. Il y a même eu un jour où ma porte ne se fermait pas. Trois membres du personnel étaient extraordinaires. Il y avait aussi des membres du personnel impolis. Je suis habituée aux normes cubaines, mais mes toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et dans la chambre de mes garçons, la douche était inondée. Je ne recommanderais pas d'aller ici.

The surprise So I have traveled to Cuba about 7 to 8 times and I have never had such a bad experience. The maids stole from us as well as they didn't really clean the room. There was even one day my door wouldn't lock. There were three staff members that were amazing. There were also some rude staff members. I am used to Cuba standards but my toilet wouldn't flush and in the room my boys had the shower would flood. I would not recommend going here.

Ma femme et moi venons de rentrer d'un séjour de 5 jours dans ce complexe. Il s'agit d'une propriété en bord de mer avec une promenade qui vous emmène directement dans les eaux chaudes et turquoises de la mer des Caraïbes. Notre chambre a été gardée propre par les femmes de ménage du Bungalow 5 (merci beaucoup Lia, Lauren et Carlos). La nourriture était délicieuse, variée et abondante, et nous avons pu déguster de nombreux plats de la cuisine cubaine. Il y avait beaucoup de légumes et de fruits frais, ce qui a rendu nos repas très délicieux et sains. Le terrain est bien entretenu et propre. Je dois vraiment saluer le travail acharné et l'amabilité du personnel de ce centre de villégiature, qui nous a fait sentir les bienvenus et nous a fait apprécier notre séjour. C'est sans aucun doute un endroit où je veux retourner bientôt.

A great place to relax My wife and I just came back home from a 5 days stay at this resort. This is a beach front property with a boardwalk that will take you right into the warm, beautiful turquoise waters of the Caribbean Sea. Our room was kept nicely clean and tidy by the housekeepers of Bungalow 5, (thank you very much Lia, Lauren and Carlos). The food was delicious, varied and abundant, and we got to enjoy many different Cuban Cuisine dishes. There was plenty of fresh veggies and fruits, that made our meals very delicious and healthy. The grounds are well kept and clean. I really have to commend the hard work and friendliness of the staff at this resort as they made us feel welcome and appreciative of our stay. This is definitely a place I want to go back soon again.

C'est la 7ème fois que nous venons à Cuba et la troisième fois que nous séjournons dans ce centre de villégiature. Nous avons toujours eu du succès avec nos voyages à Cuba, des gens magnifiques et un temps superbe, quelques gouttes de pluie sont rafraîchissantes. La nourriture à Cuba peut être aléatoire, venez avec l'esprit ouvert et la volonté de découvrir de nouvelles cuisines. Ce complexe n'a pas de plage typique, mais l'eau est calme, ce qui vous permet de voir les étoiles de mer et d'autres animaux marins. N'oubliez pas que nous sommes les invités, que les étoiles de mer et la plupart des coquillages sont vivants et qu'il ne faut pas les sortir de leur habitat.

Always a great time! This is our 7th time in Cuba, third time at this resort. We have always been successful with our travel in Cuba, beautiful people and great weather, a few drops of rain are refreshing. Food in Cuba can be hit and miss, come with an open mind and willingness to be open to new cuisine. This resort does not have typical beach, however the water is calm allowing you to see the starfish and other sea life. Please remember we are the guest, the starfish and most shells are living and should not be removed from their homes.

Le resort est bien entretenu, la plage est très calme, la chambre est correcte, la nourriture est bien cuisinée et je n'ai eu aucun problème même si j'ai l'estomac très sensible. Le personnel est très aimable et prêt à aider en cas de besoin. Le prix pour 7 jours tout compris est très raisonnable.

Good Resort The resort is good maintenance, very calm beach, room is OK , food is well cooked that I have no problem even I have very sensitive stomach. Staffs are very nice to help in need. The price for 7 days all inclusive is very resealable.

Ok, j'y suis déjà allé et j'ai visité Cuba 8 fois Pas de fournitures, pas de nourriture, personne à l'hôtel 150 sur 100 possibles Le personnel ne se soucie guère de votre présence Cuba n'est plus qu'un mauvais souvenir Pauvres bougres Je n'y retournerai pas ! !! ! !!!!!!!!🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨¨ðŸ‡ºðŸ‡?ºººººººººº pourquoi des personnages ?

Ok been there before and cuba 8 times No supplies no food no one at hotel 150 out of possible 100 Staff could care less if you were there Cuba is done for Poor buggers Wont go back !!! !!!!!!!!!🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺🇨🇺200 characters why ?

Le terrain est impeccable ; Playa Pilar est fantastique et de loin l'une des plus belles plages que nous ayons fréquentées ; elle se trouve à quatre minutes de l'hôtel. La plage de l'hôtel est décente et une fois que vous avez dépassé le corail, elle est claire, belle et peu profonde. Le service était impeccable. Les options alimentaires sont au bas de l'échelle, mais nous étions préparés à cela et les lits auraient pu être un peu plus confortables. Notre chambre a été nettoyée tous les jours et les serviettes ont été remplacées tous les jours, contrairement aux hôtels nord-américains

You get what you pay for The grounds are immaculate; Playa Pilar is fantastic and by far one of the nicest beaches we have been to; it’s a four minute ride from the hotel. The beach at the hotel is decent and once you are past the coral it is clear, beautiful and shallow. Service was impeccable. Food options are at the lower end of the scale however we were prepared for this and the beds could have been a little more comfortable. Our room was cleaned daily and towels were replaced daily unlike North American hotels

Merci TripCentral Océan 10 Personnes 10 Enregistrement 2 Personnel du snack-bar en fin de soirée 1 Hébergement 7 Propreté des chambres 5 Personnel du bar à la plage 10 Piscine du spa 9 Autres piscines ? Propreté de la cuisine 3 Serviettes de plage propres 0 Mouches 10 Moustiques 8 Fumigation de la propriété 1 Cet endroit pourrait être bien meilleur si la direction prenait plus soin de l'endroit Cuba : Oui Iberostar : Non

Never Again. Thank you TripCentral Ocean 10 People 10 Checking in 2 Late-night staff at the snack bar 1 Accommodation 7 Room cleanliness 5 Bar staff at the beach 10 Spa Pool 9 Other pools ? Kitchen cleanliness 3 Clean beach towels 0 Flies 10 Mosquitoes 8 Property fumigation 1 This place could be a lot better if the upper management take more care of the place Cuba : Yes Iberostar : No

Nous (huit personnes) revenons d'une semaine passée à l'hôtel Iberostar Playa Pilar, près de Cayo Coco. Nous ne savons pas exactement quel est le problème, mais il y avait une infestation de mouches. Il y avait aussi un problème de cafards dans le buffet principal. J'ai vu un cafard courir sur le comptoir où se trouvaient les plats chauds et sur le sol. Je pense que l'Iberostar devrait se pencher sur les raisons de ce problème. J'ai déjà été à Cuba et je n'ai jamais vécu une telle expérience. D'un point de vue positif, Cuba a de belles plages. La mer à l'hôtel est calme et sereine. Cependant, si vous n'avez pas la chance d'avoir un lit Cabano au bord de la mer, vous serez assis sans ombre. Le personnel de l'hôtel est aimable et serviable. L'hôtel a besoin d'être rénové. Je ne doute pas que lorsqu'il a été construit, il s'agissait d'un complexe hôtelier cinq étoiles. Aujourd'hui, je lui donnerais au mieux un trois étoiles. Nous avons réservé des dîners dans les restaurants à la carte. Ils se trouvaient dans une zone fermée, il n'y avait donc pas de problème de mouches. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant japonais. Nous avons passé une journée au spa. Le personnel était vraiment à l'écoute du client. La nourriture est couverte et la piscine est un endroit tranquille pour se détendre. Les toilettes sont beaucoup plus propres que celles du hall principal. Dans l'ensemble, nous avons tiré le meilleur parti de la situation et nous avons apprécié la compagnie des autres.

We ( eight of us) just came Back from spending one week at the Iberostar Playa Pilar resort in near Cayo Coco. Not sure what the issue is, but the resort had an infestation of flies. There was also an issue of cockroaches in the Main buffet. I witnessed a cockroach running across the counter where the hot food was stationed as well as on the floor. I do believe the Iberostar should look into why they have this issue. I have been to Cuba before and did not experience anything like that. On a positive Side cuba has beautiful beaches. The sea at the hotel is calm and serene. However, if you are not fortunate enough to grab a Cabano bed at the seaside, you will be sitting without shade. The staff at the hotel are friendly and helpful. The hotel is in need of a renovation. I have no doubt that when it was built, it was a five-star resort. Now I would give it a three at best. We booked dinners in the A-la carte restaurants. They were in a closed area, so there was no fly problem. We especially enjoyed the Japanese restaurant. We spent one day at the spa. The staff there were truly customer service oriented. The food is kept covered and the pool is a quiet place to relax. Their washrooms are much cleaner than the main lobby. All in all we made the best of it and enjoyed each other's company.

Les animations, la piscine et la plage sont toutes excellentes. Très bien. Les restaurants à la carte sont également très bons. Le buffet et l'espace snack ne sont pas bons car ils sont pleins de mouches. Il y avait même des cafards sur le sol du buffet. La nourriture dans le buffet n'est même pas couverte, ce qui empêcherait les mouches de se poser sur la nourriture.

The hotel has its good and bad The entertainment, the pool area, the beach are all great. Great. The à la carte restaurants are very good too. The buffet and snack area are not good as they are full of flies. The buffet area even had roaches on the floor. The food in the buffet area is not even covered which would help prevent flies from landing on food.

Le hall principal de l'hôtel, les salles à manger, le bar et la zone de divertissement étaient superbes d'un point de vue esthétique. Les piscines, les salons, les lits de piscine et le bar de la piscine étaient magnifiques. L'embarcadère à la plage était bien fait. La minuscule entrée de sable dans l'eau de l'océan n'était pas suffisante. Il était ridicule de devoir aller si loin pour accéder à la plage principale. Le snack shack avait un service extrêmement médiocre. L'hébergement était médiocre. Au début, nous étions dans le bâtiment 01 qui était trop loin pour moi, ma fille et mes petites-filles pour aller et venir vers les bâtiments principaux et les piscines. Il n'y avait pas d'eau courante dans ma chambre. Les toilettes étaient dégoûtantes, bouchées par des résidus. J'ai demandé à être déplacée dans une chambre plus proche de la zone principale et avec l'eau courante. Cela s'est produit le lendemain à 18 heures. C'est très dommage de perdre une journée entière. Un dédommagement a été demandé. Les nouvelles chambres étaient très agréables, spacieuses et propres. Elles n'avaient pas d'équipements tels que du shampoing et du savon. Tripcentral l'aurait su à l'avance et aurait pu me le faire savoir pour que j'apporte un pain de savon. Médiocre. Un hôtel 5 étoiles tout compris devrait avoir un minibar avec de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière. Celui-ci n'avait rien. Il y avait une bouteille d'eau dans la chambre et lorsqu'elle a disparu, j'ai dû aller jusqu'au bar du hall pour obtenir un verre d'eau. Ils ne distribuaient pas de bouteilles d'eau. Médiocre. La nourriture était terrible et je ne suis pas un mangeur difficile. Exemple : le bacon était pratiquement cru et si vous vouliez qu'il soit cuit, vous deviez faire la queue à la station d'omelettes. Le buffet principal était agréable, mais il était rempli de mouches. Vous deviez constamment les éloigner de votre nourriture et c'était une bataille perdue d'avance. Je n'ai jamais eu à faire face à cela ailleurs. Les longues files d'attente au bar du hall étaient trop longues. Un seul barman la plupart du temps et des gens qui commandent des cafés et des cocktails spécialisés qui demandent du temps de préparation. Triste et frustrant. Le personnel de l'hôtel était très gentil. Les employés de la réception ont travaillé très dur pour s'occuper de tout et je leur reconnais beaucoup de mérite. D'une manière générale, le complexe n'était pas prêt à ouvrir et cela aurait dû être communiqué. Il est impossible que j'en aie eu pour mon argent. C'était la première fois que je venais à Cuba, mes attentes étaient donc basées sur Cancun et la RD. Je n'y retournerai pas. Note : Je ne suis pas une personne tatillonne ou difficile dont les attentes sont élevées. Je ne suis pas du tout perfectionniste et je n'ai jamais eu à écrire une critique aussi mauvaise. La compagnie aérienne était formidable. Les agents de bord étaient très agréables, les avions étaient propres et les vols partaient et arrivaient à l'heure. Un grand bravo à Sunwing. C'était un plaisir de travailler avec Eliana de TripCentral. Elle a répondu très rapidement à plusieurs reprises à mes questions.

Disappointed The main hotel lobby, dining areas, bar and entertainment area were esthetically superb. The pools, lounges, pool beds and pool bar were wonderful. The pier at the beach was well done. The tiny sand entrance to the ocean water was not sufficient. To have to go so far to get to the main beach was ridiculous. The snack shack had extremely poor service. Accommodations were poor. At first we were in building 01 which was too far for me, my daughter and granddaughters to go back and forth to the the main buildings and pools. There was no running water in my room. The toilet was disgusting- plugged with you know what. I asked to be moved to a room closer to the main area and with running water. This happened the next day at 6 pm. Very bad to lose a whole day. Compensation required. The new rooms were very nice- spacious and clean. They didn't have amenities such as shampoo and soap. Tripcentral would have known this beforehand and could have let me know so that I could have brought a bar of soap. Poor. An all inclusive 5 star hotel should have had a minibar stocked with water, pop and beer. This one had nothing. There was one bottle of water in the room and when that was gone I had to go all the way to the lobby bar to get a glass of water. They didn't give out bottles of water. Poor. The food was terrible and I'm not a fussy eater. Example- the bacon was basically raw and if you wanted it cooked you had to get in line at the omelet station. The main buffet area was nice but it was filled with flies. You had to constantly swat them off your food and that was a losing battle. I've never had to deal with this before anywhere else. The long lineups at the lobby bar were too much. One bartender most of the time and people ordering specialized coffees and specialized cocktails which take prep time. Sad and frustrating. The hotel staff were very nice. The desk people worked very hard trying to deal with everything and I give them a lot of credit. Generally speaking the resort wasn't ready to be open and this should have been communicated. There is no way I received value for the amount paid. This was my first time in Cuba so my expectation level was based on Cancun and the DR. I won't be going back. Note: I am not a fussy or difficult person whose expectations are high. I am no perfectionist in any way and I have never had to write such a poor review. The airline was terrific. Very pleasant flight attendants, nice clean aircraft and flights departed and arrived right on time. Full marks to Sunwing. Eliana at TripCentral was a delight to work with. She got back very quickly several times with answers to my questions.

Il semble qu'ils aient de grandes difficultés à se procurer les fournitures de base pour le nettoyage et l'entretien. La nourriture du buffet est pleine de mouches, les cucarachas courent sur le sol et les murs près des plateaux contenant la nourriture. Les restrictions alimentaires ou ethniques ne sont pas prises en compte. À moins d'être au buffet à l'ouverture, vous ne trouvez pas certaines des options de base ou vous ne pouvez plus les manger à cause des insectes. Les serviettes ou les draps ne sont pas changés de toute la semaine. L'hôtel n'a pas de plage ou d'accès à la plage. Il y a une bande de sable derrière une terrasse. Les piscines étaient correctes mais ils n'avaient pas de produits pour nettoyer le bord de la piscine qui était donc jaunâtre. Pas de service de piscine, pas de boissons autres que le rhum. Tout est vieux et n'est pas entretenu. De plus, il est évident que la formation et la sensibilisation aux pratiques de sécurité sont limitées. Ils utilisent du verre même au bord de la piscine et, à plusieurs reprises, lorsque des objets se sont cassés, ils ont ramassé ce qui était visible et ont poussé avec leur pied les petits morceaux vers l'égout ou la zone latérale.

Not a good place It seems that they have great issues securing basic supplies for cleaning and maintenance. The food at the buffet is full of flies, the cucarachas are running on the floor and the walls by the trays with the food. There is no awareness about dietary or ethnic restrictions. Unless you are at the buffet when it opens you don’t find some of the basic options or you can’t eat it anymore due to the bugs. The towels or bedsheets are not being changed the whole week. The hotel has no beach or access to the beach. It has a strip of sand behind a deck. The pools were decent but they had no products to clean the edge of the pool so that was yellowish. No pool service, no drinks other than rum. Everything is old and not maintained. More than this it is obvious that they have limited training or awareness of safety practices. They use glass even by the pool and a few times when things broke they picked what was visible and pushed with their foot the small pieces to the drain or side area.

Si le centre de villégiature était très bien, la nourriture et les boissons ne l'étaient pas. Pas de lait pour les céréales, pas de beurre, généralement pas de lait pour le café, pas de rôtis, etc. Il n'y avait pas beaucoup de boissons disponibles, si bien que l'on buvait généralement de la bière alors que l'on aurait normalement bu des mojitos ou des pina coladas. Une abondance de mouches domestiques également. Le personnel était cependant formidable.

Don't recommend Although the resort itself was fine, the food and drinks were not. No milk for cereal, no butter, usually no milk for coffee, no roasts, etc. Not many drinks available so usually drank beer even though normally it would be mojitos or pina coladas. An abundance of house flies as well. Staff were great though.

Chambre-Suite de baignade avec piscine personnelle Bâtiment 7 Piscine à l'avant, fête sur la plage à l'arrière. Privé mais pas le plus calme. La suite était incroyable, 2 salles de bains, double lavabo, 2 télévisions dont une seule fonctionnait. Les lumières dans les placards ne fonctionnaient pas. L'air conditionné fonctionnait très bien. Aucun problème avec l'eau à aucun moment. La piscine n'a pas été nettoyée une fois, elle n'était ni propre ni utilisable. Signalé et demandé mais pas traité. Le service de ménage a été effectué tous les jours, il a fallu demander que l'eau soit réapprovisionnée. Service amical. Buffet - Menu typique de Cuba, riz, poulet, poisson, papaye, ananas certains jours. Nous n'avons pas eu faim et nous adorons la nourriture cubaine. Depuis le covid. Beaucoup de pénuries. Pas de lait pendant quelques jours, pas de bœuf, pas de variété ni de consistance. Meilleure glace au chocolat. Al la Carte(Gourmet) Très bien, bonne nourriture, excellent service Lobby bar- Service médiocre, semblait très peu attentif et désintéressé par toute demande. Aucune cohérence avec le café ou les boissons mélangées. Chaque mojito et café est fait différemment et souvent il n'y avait pas ce que vous aviez commandé. Réception - Service parfois correct. Encore une fois, il s'est montré désintéressé par ce que vous demandiez. Nous n'avons pas reçu notre appel de réveil, lorsque nous l'avons mentionné, on nous a dit : "Désolé, il n'y a pas de groom avant 7 heures". L'ensemble de l'hôtel a connu un problème majeur de mouches domestiques. Des centaines dans les buffets et dans le hall. Piscine - Propre, assez petite mais suffisante. Le bar de la piscine semblait très bien. La musique jouée de 10h00 à 16h30 tous les jours était extrêmement bruyante. Divertissements - Nous n'y avons pas assisté mais nous en avons entendu beaucoup de bien SPA- Services à des prix raisonnables, personnel formidable snack bar 24 heures sur 24 - La plupart du temps, il n'y avait qu'une seule chose à manger. Un jour, c'était une brioche géante avec un demi morceau de fromage. Seulement des frites un jour sur 7, des hot-dogs sans pain un jour, des frites un soir Buffet principal - excellent service cubain, amical, joyeux et accueillant de Ideky et Luis. Ils ont fait notre voyage. Boardwalk - Différent de ce à quoi nous sommes habitués, mais nous avons adoré la faune et la nature. Pélicans, poissons, grands hérons blancs, plongée avec masque et tuba, beaucoup de poissons, étoiles de mer Sentiers - Faible éclairage la nuit La plupart des commentaires semblent négatifs, mais dans l'ensemble, ce centre de villégiature avait tout ce dont NOUS avions besoin. La plupart des choses ne nous ont pas dérangés ou n'ont pas affecté notre voyage. Nous avons ressenti l'impact du covid sur le peuple cubain et sur l'économie. Pénuries, manque de ressources pour les travailleurs, manque de personnel.

Sweet and Simple Room-Swim out suite with personal Plunge pool building 7 Pool on front side/beach party on back side. Private but not the quietest. Suite was amazing, 2 bathrooms,double sinks,2 tvs only one worked. Lights in closets but not working.Air conditioning worked great!No issues with water at all at any time. Plunge pool was not cleaned once not clean nor usable. Reported and requested but not addressed. Maid service-basics completed daily, had to ask to make sure water restocked. Friendly service. Buffet-Typical Cuba menu, rice,chicken,fish,papaya, pineapple some days. We did not go hungry and love Cuban food. Since covid. Lots of shortages. No milk a few days,no beef,no variety or consistency. Best chocolate ice cream. Al la Carte(Gourmet) Very nice, good food,great service Lobby bar- Poor service, seemed very unattentive and disinterested in any requests. No consistency with coffee or mixed drinks. Each mojito and coffee made differently and often did not have what you previously ordered. Front desk- Sometimes okay service. Again showed disinterest in what you were asking. Did not receive our wake up call, when we mentioned this were told l,sorry no bellboy until 7. The entire resort had a major house fly issue. Hundreds in buffet, lobby areas. Pool- Clean, fairly small but sufficient. Pool bar seemed great. Music played from 10am-430pm daily extremely LOUD. Entertainment- We did not attend but heard great things SPA- services reasonably priced, wonderful staff 24 hr Snack bar- Most times offered only one thing. One day was a giant bun with a half a piece of cheese. Only fries 1 day out of 7, hotdogs no bun one day, deep fried chips one night Main Buffet- great,friendly old school happy welcoming Cuban service from Ideky and Luis. They made our trip. Boardwalk- Different than we are uses to but loved the wildlife and nature. Pelicans, fish,great white herons,amazing snorkeling,lots of fish,starfish Pathways-Low lighting at night Mostly sounds negative however overall this resort had everything WE needed. Most of the things didn't bother us or affect our over all trip. We felt the impact of covid on the people of Cuba and the economy. Shortages,lack of resources for workers, understaffed.

deuxième séjour dans ce complexe depuis mars 2020, date à laquelle Covid l'a fermé. Nous étions 2 couples en vacances pour une semaine et avons apprécié la restauration, les charrettes à la carte, les plages incroyables, les divertissements, les bars et le personnel. Nous étions dans le bungalow #1 le plus éloigné au 3ème étage. Nous avons pu marcher et monter les escaliers sans problème, mais la nuit, les escaliers étaient très sombres et nous avions besoin d'une lampe de poche. Notre chambre était très bien mais le mini-frigo était vide et ils nous ont dit qu'ils ne stockaient pas les frigos. Eh bien, ils l'ont fait en mars 2020, nous avons donc été déçus, mais que pouvez-vous faire ? Sinon, nous avons passé une excellente semaine sous le soleil et dans les eaux turquoises des Caraïbes à Cayo Guillermo. Nous reviendrons bientôt pour une troisième fois.

Iberostar Playa Pilar Feb23, 2023 2nd time at this resort since March 2020 when Covid shut it down. We were 2 couples on vacation for a week and enjoyed the dining, a la carts, amazing beaches, entertainment, bars and staff. We were in the furthest bungalow #1 on the 3rd (top) floor. The walking and climbing stairs was fine but at night the stairs were very dark and we needed a flashlight. Our room was great but the mini fridge was empty and they told us that they do not stock the fridges. Well, they did in March 2020 so we were disappointed but what can you do. Otherwise a great week in the beautiful sun and turquoise waters of the Caribbean in Cayo Guillermo. We will definitely be back soon for a 3rd time.

La nourriture était correcte, plutôt fade mais nous le savions déjà lors de nos précédentes visites. Il y avait des pénuries sur de nombreux produits. Pas d'œufs au petit déjeuner. Le personnel était formidable, mais il y avait des coupures de courant fréquentes, et ils ont coupé l'eau entre 2 heures et 5 heures du matin, ce qui est très gênant. Le resort a vraiment besoin d'une rénovation, beaucoup de choses cassées, pas de poignée sur la porte du patio, sans poignée il était presque impossible de verrouiller. Faible pression d'eau. Chambre très sombre, certaines lumières fonctionnaient, d'autres non. Les toilettes n'étaient pas correctement fixées au sol et la poignée de commande de la douche tombait sans cesse. Les animations nocturnes dans le hall d'entrée étaient super, dommage qu'ils ne fassent pas respecter les règles d'interdiction de fumer dans cette zone, j'ai dû partir à cause de la fumée de cigares et de cigarettes.

Great location, But. Food was OK, mostly bland but knew that from previous visits. Shortage on lots of items. No eggs for breakfast. Staff was great, but there were frequent power outages, and they turned the water off between 2am and 5am. very inconvenient. Resort definitely needs a reno, lots of broken things, no handle on patio door, with no handle made almost impossible to latch. Low water pressure. Room very dark, some lights worked others didn't. Toilet not secured to floor properly, and shower control handle keep falling of. Nightly entertainment in the front lobby was great, to bad they don't enforce the no smoking rules in this area, had to leave because of the cigar and cigarette smoke.

C'était mon cinquième voyage à Cuba, nous sommes donc habitués aux nuisances qui accompagnent les voyages dans cette région. Ceci étant dit, j'ai été déçu par certaines choses, dont certaines peuvent être liées à des problèmes d'approvisionnement à Cuba. Le buffet avait des options de menu extrêmement limitées qui n'ont changé qu'une fois, peut-être deux, pendant notre séjour. Bien que nous ne regardions pas beaucoup la télévision lorsque nous sommes en vacances, c'est une fonction agréable à avoir entre la plage et le dîner ou la sortie, ou tout simplement pour se détendre à la fin de la nuit. Notre télévision était en panne, nous avons demandé à ce qu'on la regarde et elle a été réparée une fois. Cependant, le fait d'éteindre la télévision a réinitialisé la réparation effectuée. Nous avons demandé plusieurs fois à ce qu'ils y jettent un coup d'œil, mais personne ne l'a fait. Certains jours, le personnel était plus lent que le style de vie cubain normal. Dans tous les hôtels où je suis allé, il y avait toujours de la bière et des boissons gazeuses dans le réfrigérateur de la chambre, mais ce n'était pas le cas dans cet hôtel. C'est peut-être un problème lié à l'hôtel ou à la chaîne d'approvisionnement, mais c'est encore une de ces choses qu'il est bon d'avoir. Le bon côté, c'est qu'il y a une promenade sympa, l'espace piscine est intéressant, c'est un petit hôtel, ce qui nous a plu. Le restaurant japonais était assez bon. Le menu était limité, mais les divertissements étaient excellents.

Unfortunately Disappointed This was my 5th trip to Cuba, so we are used to the nuisances that come with travelling to this area. That being said, I was disappointed with a few things, some of which may be covid related supply issues. The buffet had extremely limited menu options which only changed once, possibly twice while we were there. While we don't watch much tv while we're on vacation its a nice feature to have between beach time and dinner or going out, or just relaxing at the end of the night. Our TV was broken, we asked them to look at it, and it was fixed once. However turning the TV off reset whatever repair was done. We asked multiple times if they could look at it, but no one did. Staff on certain days were slower than the normal Cuban lifestyle. Every resort I've been to always had beer and pop in the room fridge, but this resort didn't. Could be a hotel thing or a supply chain issue, just another one of those nice to have things. The good, it had a cool boardwalk, the pool area was interesting, its a smaller resort which we liked. The Japanese restaurant was pretty good. Limited menu, but the entertainment was excellent.

Cet hôtel est situé dans un endroit magnifique, l'eau est si claire que l'on peut voir tous les poissons, les baracudas, les raies, les poissons à aiguilles, etc. Playa Pilar est un endroit à ne pas manquer. Le personnel s'efforce de tout faire pour nous satisfaire, mais les gens se plaignent encore. Les pénuries de nourriture et de fournitures sont réelles, mais peut-être que si les gens ne gaspillaient pas autant de nourriture, ils ne seraient pas à court ! Les gens laissent aussi leur vaisselle et leurs verres partout, nettoyez ! Le personnel a bien assez à faire. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous reviendrons. Soyez préparés et sachez où vous allez.

Love this place! This hotel is in such a beautiful area, water is so clear you can see all the fish, Baracuda, stingrays, needlenose fish, etc. Playa Pilar is a must do. The staff try so hard to please us with everything, yet people still complain. Shortages of food and supplies are real, but maybe if people didn't waste so much food, they wouldn't be running out! People also leaving their dishes and glasses all over the place, clean it up! Staff have enough to do. Overall we had a great time and will be back.Be prepared and know where you are going.

Nous avons voyagé à Iberostar Selection Playa Pilar du 7 au 14 janvier 2023. Après plus de 25 voyages à Cuba, c'était notre quatrième fois dans ce magnifique complexe et comme toujours, il n'a pas déçu !!! Avec un environnement magnifique et des gens authentiques, vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant Playa Pilar pour passer vos vacances ! Des logements très agréables, une vue magnifique sur l'océan depuis la plupart des chambres, un bon choix de nourriture et, bien sûr, un temps bien plus agréable que dans l'est du Canada à cette époque de l'année ! Nous avons trouvé que les effets du COVID étaient minimes pendant notre séjour, quelques problèmes de chaîne d'approvisionnement comme ceux que nous avons chez nous, mais rien de rédhibitoire. Dans cette optique, il suffit de préparer les condiments que vous aimez, comme le ketchup, la moutarde, la relish, etc. Prévoyez également des mouchoirs en papier et une serviette de plage supplémentaire, et le tour est joué. Mais aussi beau que soit ce complexe, ce sont les merveilleux travailleurs qui en font un joyau à Cuba, des gens comme Wilber, l'un des barmans du Snack Bar, toujours souriant, prompt à offrir une boisson spéciale et à raconter une histoire. Mon ami Yadier à la réception, drôle, attentionné et toujours prêt à aider tout le monde. Et bien sûr, Yenia, au service clientèle, est l'une des personnes les plus attentionnées que vous aurez le plaisir de rencontrer ici ! Un atout indéniable pour l'équipe d'Iberostar, qui a de la chance de pouvoir compter sur une telle personne. Nous reviendrons ! Santé ! Dapa81

Had a Great Time We travelled to Iberostar Selection Playa Pilar Jan 7th – 14th 2023. After 25+ trips to Cuba this was our 4th time to this beautiful resort and as always it didn’t disappoint!! With beautiful surroundings and genuine people! you cannot go wrong with choosing Playa Pilar to spend your vacation! Very nice accommodations, great ocean views from most rooms, a good selection of food to choose from and of course the weather is much nicer than Eastern Canada at this time of year! We found the effects of COVID to be minimal during our time here, a couple of supply chain issues like what we have at home but not a deal breaker. With that in mind just come prepared with condiments you like such as ketchup, mustard, relish etc. Maybe pack some tissue, an extra beach towel and you are good to go. But as beautiful as this resort is it is the wonderful hard-working people there that make it a Gem in Cuba, folks such as Wilber, one of the bartenders at the Snack Bar, always a “Hola” and smile, quick with a special drink and a story. My friend Yadier on the front desk, funny, caring and always helpful to everyone. And of course, Yenia in customer service, she is one of the most caring persons you will have the pleasure of meeting here! A definite asset to the Iberostar Team and they are lucky to have such a person. We will be back!! Cheers!! Dapa81

En un mot, je dirais que l'expérience de ce centre de villégiature a été décevante. Je n'avais jamais voyagé à Cuba et bien que j'aie revu mes attentes à la baisse, pour ainsi dire, par rapport à d'autres centres de villégiature tout compris, ce centre de villégiature était tout simplement "acceptable". Notre chambre était assez propre et pourvue du nécessaire (savon pour les mains et papier hygiénique). La porte du patio ne fermait pas à clé, mais comme nous étions au troisième étage, ce n'était pas trop un problème. Il n'y avait pas assez de chaises longues au bord de la piscine - beaucoup étaient "réservées" le soir par des personnes qui plaçaient une serviette et un caillou dessus. Les piscines étaient de taille généreuse et la promenade/plage était magnifique, bien qu'encore une fois, il n'y ait pas assez de sièges. Vous pouviez marcher dans l'océan jusqu'à une certaine distance et c'était sans aucun doute le point fort de l'hôtel. Le Wifi n'est disponible que dans le hall et il est au mieux très irrégulier. La nourriture n'était pas étiquetée dans le buffet, la variété des boissons manquait et il y avait toujours des files d'attente constantes. Nous avons fait la queue pour tout ! Une seule option alimentaire disponible pendant la journée - lorsque le buffet était ouvert, le snack-bar était fermé et vice versa. Nous commandions souvent de la nourriture au snack-bar et au bout de 20 minutes environ, nous n'avions toujours pas reçu notre commande. Manque constant de nourriture (frites et hot-dogs). Options très limitées au snack-bar. Encore une fois, beaucoup d'attente ! Impossible d'obtenir une serviette au bord de la piscine... Nous vous recommandons d'apporter la vôtre. Nous n'avons pu réserver qu'un seul restaurant à la carte et la qualité de la nourriture était tout simplement excellente. La "boutique" de l'hôtel ne vendait pas beaucoup plus que des cigares et des cigarettes, alors mettez vos affaires de première nécessité et des vêtements/chaussures de rechange dans votre bagage à main au cas où vos bagages seraient perdus/retardés. La plage de Playa Pillar était d'une beauté époustouflante et se trouvait à une courte distance de marche. Bien qu'il ait été agréable de s'éloigner de l'hiver canadien glacial et de passer du temps avec la famille, les services de l'hôtel étaient tout simplement "médiocres".

Meh In one word, I would have to say the resort experience here was underwhelming. I had never travelled to Cuba and though I was lowering my expectations, so to speak, from other all inclusive resorts, this resort was simply “okay”. Our room was clean enough and stocked with necessities (hand soap and toilet paper). The patio door did not lock though being on the third floor it wasn’t too much of a concern. Not enough loungers by the pool - many were “reserved” in the evenings by people placing a towel and a rock on them. Pools were a generous size and the boardwalk/beach area was beautiful, though again, lacking in seating. You could walk out in the ocean quite a ways and it was definitely the highlight of the resort. Wifi available in the lobby only and this was very spotty at best. Food wasn’t labelled in the buffet, the variety of beverages was lacking and there were always constant lineups. Waited in line for everything! Only one food option available during the day - when the buffet was open the snack bar was closed and vice versa. Would often order food at the snack bar and after 20 mins or so, would still not have received our order. Constantly running out of food (fries and hot dogs). Very limited options at the snack bar. Again, a lot of waiting! Could never get a towel poolside…recommend you bring your own. Could only book one a la carte and the food quality was simply fine. The resort “shop” sold not much more than cigars and cigarettes, so pack your necessities and change of clothes/footwear in your carryon in case your luggage is lost/delayed. Playa Pillar beach was stunningly beautiful and a short walk away. While it was nice to get away from the frigid Canadian winter and spend time with the family, the resort services were just “meh”.

Très mauvaise expérience. La nourriture est médiocre, la même tous les jours, il est difficile d'obtenir de la nourriture entre les repas. Le buffet est désorganisé, il n'y a pas assez de pinces, les clients sont généralement impolis et vous bousculent. Pas assez de chaises de piscine/plage pour le nombre de clients. Fumer PARTOUT, vous ne pouvez pas obtenir un verre au bar du hall ou faire la queue pour le buffet sans inhaler un tas de fumée. Les gardiens de jardins sont effrayants et regardent dans les chambres quand il n'y a personne, sans doute pour voir ce qu'ils peuvent voler, ils essaieront aussi de vous vendre des cigares de mauvaise marque, etc. Le café est soit trop faible, soit le personnel ne tasse même pas les grains pour l'espresso, de sorte qu'il s'agit essentiellement d'eau colorée. Les piscines sont correctes mais petites. Si le temps est mauvais, il n'y a pas grand-chose à faire. Il n'y a pas de sentiers ni rien d'aventureux à faire dans la région à moins de vouloir dépenser une fortune pour une excursion, il y a une route avec une mauvaise cambrure, c'est sûr pour courir mais ça devient vite ennuyeux. Je ne reviendrais jamais ici, et je ne le recommanderais certainement pas.

Disappointing Terrible experience. Food is poor, same every day, hard to get food between meals. Buffet is disorganized, not enough tongs, guests are generally rude and push you around. Not enough pool/beach chairs for the number of guests. Smoking EVERYWHERE, you can’t get a drink from the lobby bar or line up for the buffet without inhaling a bunch of smoke. Grounds keepers are creepy and will peer into rooms when nobody is there, presumably to see what they can steal, they will also try to sell you off brand cigars, etc. if you drink, don’t expect much selection. Coffee is either too weak, the staff don’t even tamp the grinds for espresso so it’s basically coloured water. Pools are okay but small. If you have a bad weather day, there isn’t much to do. There are no trails or anything adventurous much to do in the area unless you want to spent a fortune on an excursion, there’s one road with a bad camber, it’s safe to run on but gets boring quick. Would never go back here, and definitely would not recommend.

J'y suis allé plusieurs fois, le personnel est formidable. Quelques petits soins de détail comme la peinture, le calfeutrage, les miroirs sans rouille irait un long chemin pour le rendre vraiment agréable. Notre climatisation ne fonctionnait pas, nous l'avons dit plusieurs fois et cela n'a jamais été réparé. La nourriture s'est améliorée avec le temps, les boissons sont bonnes. Il n'y avait pas de cola mais ce n'est pas un problème de l'hôtel, il y a une pénurie à Cuba. Un meilleur éclairage le long des allées est nécessaire pour retourner à votre chambre. Mais dans l'ensemble, c'est un endroit décent pour passer une semaine.

Not bad. Been here a few times, staff are great. Some small detail care like paint, caulking, mirrors without rust would go a long way to make it really nice. Our AC didn’t work, told them a few times and it never got fixed. Food has gotten better over time, drinks are good. There was no cola but that is t a resort issue it is in shortage in Cuba. Better lighting along walkways is needed for heading back to your room. But overall a decent place to spend a week.

L'hôtel lui-même n'était pas conforme à la photo. Tout d'abord, les piscines étaient d'une couleur verte proche de la saleté. La sélection de nourriture n'était pas suffisante et quand ils salent la nourriture - ils en mettent des tonnes. Les restaurants à la carte n'étaient pas géniaux non plus - c'est la même nourriture que celle servie au buffet quotidien, mais elle est juste placée dans des portions et des assiettes plus jolies. Les employés de maison, les serveurs et les jardiniers étaient des personnes extraordinaires. Reviendrais-je dans cet hôtel ? Non, je ne le ferais pas et ne le recommanderais à personne.

Iberostar Selection Playa Pilar NOT worth to be given 4+ star The hotel itself was not as pictured. To begin with, the swimming pools were close to green dirty colour. The food selection was not enough and when they salt the food - they put tons of it. The a-la carte restaurants were not great as well - it’s the food they serve in the daily buffet but just placed it in a nicer portion and plating. The workers maid, servers and gardeners were amazing people. Would I come back to this Hotel? No I would not and would not recommend it to anyone.

Hôtel pas terrible mais pourrait être mieux La piscine avec le swim up bar est devenue verte le deuxième jour... le reste de la semaine, tout le monde est allé à la plage. La plage et la promenade sont agréables, la plongée avec masque et tuba est excellente et il y a beaucoup d'ombre Chambres - il faut utiliser les deux mains à pleine puissance pour ouvrir les portes-fenêtres (dans une chambre d'amis, la poignée s'est cassée à cause de la force nécessaire) les portes-fenêtres ne se verrouillaient pas et il y avait un treillis métallique sur lequel on pouvait grimper Pas de poignée sur les portes-fenêtres depuis l'extérieur, de sorte que vous ne pouviez pas fermer la porte si vous vouliez vous asseoir dehors. La chasse d'eau des toilettes était à peine tirée Le coffre-fort d'un ami ne fonctionnait pas dans sa chambre. Lorsqu'il est retourné dans sa chambre en milieu de journée, il a trouvé la femme de chambre avec son sac à dos ouvert dans les mains. Il a compté son argent et a découvert qu'elle avait pris 80 dollars. Il l'a confrontée et, pour faire court, elle a fini par l'admettre et l'a rendu. (Combien d'autres a-t-elle pris ?) On nous a volé 20 $ dans notre coffre-fort fermé à clé. J'ai rencontré deux autres personnes à qui on avait volé de l'argent dans leur coffre-fort Je leur reconnais le mérite d'avoir fait une déclaration et d'avoir enquêté sur les vols. Ils ont semblé prendre le problème au sérieux La nourriture n'est pas la meilleure. Ils avaient une station de grillades. Vous pouvez donc vous contenter de poulet ou de porc avec du sel et du poivre. Bon pain ! J'ai eu à peu près la même chose tous les jours Pour leur défense, c'était hors saison et le complexe était peut-être à 25% de sa capacité. Je peux donc comprendre que l'on limite les options pour éviter le gaspillage Un peu déçu par les boissons bien que tous les barmans étaient très sympathiques ! La première boisson que j'ai commandée était un daiquiri à la fraise et ils ne l'avaient pas... Je n'ai jamais su ce qui était disponible d'un jour à l'autre ou d'un bar à l'autre De plus, il n'y avait pas de cohérence dans la façon dont chaque boisson était préparée, on ne savait jamais ce qu'on allait obtenir : trop sucré, trop acide, dilué ou juste ce qu'il fallait Encore une fois, je peux comprendre les options, car la disponibilité de l'offre reste un problème. Le complexe a du potentiel.. Si vous envisagez d'y aller, essayez-le en haute saison. Je pense que les effets combinés de la basse saison et du COVID sont à l'origine de la majeure partie du problème, ce que je peux tout à fait comprendre. Il faut juste garder un œil sur son argent, et espérer qu'ils ont réglé ce problème

Think twice Hotel not terrible but could be better Pool with swim up bar turned green day 2… the rest of week everyone went to beach. Beach/boardwalk nice…great snorkelling and lots of shade Rooms - you had to use 2 hands full strength to open patio doors (a friends room the handle broke because of the force required) patio doors didn’t lock and there was climbable metal lattice up to them No handle on the patio doors from outside so you couldn’t close the door if you wanted to sit out. Toilets barely flushed A friends safe didn’t work In His room. When he went back to room mid day he found the maid with his back pack open in her hands. when he returned later. He counted his money and found she had skimmed $80. He confronted her…long story short she eventually admitted it and gave it back. (How many more did she take from) Had $20 skimmed from our locked safe. Met 2 others who had money stolen from their safe I will give them credit - they did take a report and were investigating the thefts. Seemed to take it serious Food not the best. They did have a grilling station. So you could get by with chicken or pork with salt and pepper. Good bread! Pretty much had the same thing every day In their defence it was off season and the resort was maybe at 25% capacity. So I can see limiting the options to prevent waste A little disappointed with the beverages although all the bartenders were super friendly! First drink I ordered was a strawberry daiquiri and they didn’t have it…never knew what was available day to day/bar to bar Also, there was no consistency in how each drink was prepared, you never knew what you were going to get…too sweet, to tart, watered down or just right Again the options I can understand as supply availability is still an issue. The resort does have potential… If you are thinking of going try it in peak season. I think Maybe the combined off season/COVID effects were the majority of the problem which I can completely understand. Just keep an eye on your money, and hope they have addressed this issue

Nous avons passé 7 jours à l'Iberostar Selection Playa Pilar et nous avons été satisfaits de l'infrastructure et du service de l'hôtel. Tout le personnel est exceptionnellement amical, serviable et travailleur. Nous avons été très reconnaissants de la diligence dont ils ont fait preuve pour répondre à nos demandes et à nos requêtes, ainsi que des efforts sincères qu'ils ont déployés pour répondre à nos préoccupations. Il y a cependant un manque évident dans certains domaines. Veuillez garder à l'esprit qu'en raison de la pandémie, ce centre de villégiature et son personnel ont donné le meilleur d'eux-mêmes à 100 %. Il serait utile d'emporter ces articles pour votre confort : - papier hygiénique (il en manque au cours de la journée dans le hall principal) - serviettes en papier/serviettes de table (si vous consommez beaucoup de serviettes lors des repas) - des lingettes (lingettes pour bébé ou lingettes désinfectantes) - condiments de votre choix - bouteilles d'eau/thermos - des en-cas qui tiennent dans vos bagages (surtout si vous avez des enfants) et des nouilles en gobelet (j'aurais aimé le faire !) - trousse de premiers secours et médicaments, articles d'hygiène supplémentaires, etc. Le centre de villégiature lui-même est très grand. On ne se sent pas à l'étroit ni perdu dans la disposition de l'ensemble. Nous avions une grande chambre avec 3 lits et elle était confortable. Apportez un drap léger et confortable. La plage est magnifique ! Beaucoup de poissons sous l'escalier qui mène à l'eau. CE N'EST PAS UNE ÉTENDUE DE SABLE. Il serait utile d'apporter des chaussures d'eau pour ne pas se faire couper par les magnifiques coraux. La nourriture est correcte. Je me suis contenté de côtelettes de porc grillées et de tilapia grillé avec du riz, de la courge et de l'avocat : J'ai bu beaucoup de goyaves et de jus de mangue et de goyave. Merci à Iberostar pour cette merveilleuse semaine en famille !

Great family resort We spent our 7 days at the Iberostar Selection Playa Pilar and were pleased with the overall infrastructure and service of the resort. All the staff are exceptionally friendly, helpful, and hard working. We were very grateful for every measure of due diligence in attending to our inquiries, requests, and sincere efforts in accommodating our concerns. There is however an evident shortage in a few things. Please bear in mind that in light of the pandemic, this resort and its staff have given 100% of their very best. It would be helpful to carry these items for your comfort: - toilet tissue (runs out during the course of the day in the main lobby areas) - paper towel/dinner napkins (if you consume/rely on a lot of serviettes while dining) - wipes (baby wipes, or sanitizing wipes) - condiments of your preference - water/thermos bottles - snacks that will fit in your luggage (especially if you have children) & cup noodles (wish I did this!) - first aid kit & medications, extra hygienic items, etc. The resort itself is a great size. You don't feel crowded or lost by the layout of the whole place. We had a large room with 3 beds and it was comfortable. Bring a comfy light sheet. The beach is beautiful! A lot of fish underneath the staircase leading down into the water. IT IS NOT A STRETCH OF SAND FYI. It would help to bring water shoes so you don't get cut by the beautiful corals. The food is fair. I stuck to a lot of grilled pork chop, and grilled tilapia with rice, squash, and avocado; fruits: I had a lot of guava, and mango/guava juice to drink. Thank you Iberostar for a wonderful week with my family!

La plage, la piscine et les bars sont excellents. La nourriture est celle d'une station balnéaire cubaine normale, sans le homard gratuit. Mes 7 autres hôtels à Cuba ont au moins 2 dîners de homard. Il semble qu'il n'y ait eu aucune tentative de contrôle des insectes tels que les nombreuses mouches dans la zone du buffet et les puces de sable qui sont difficiles à détecter. L'hôtel n'est pas à la hauteur d'un Iberostar. Il y a eu un manque d'entretien comme les portes coulissantes qui ne se verrouillent pas, le coffre-fort sans batterie, le design des toilettes (marque) est mauvais, et l'entretien des toilettes est absolument nécessaire. La chambre elle-même est assez spacieuse et agréable. Il n'y a pas de discothèque mais les animations nocturnes étaient très bonnes.

Another fun, sunny Cuba vacation Beach, pool, bars are great. Food is regular Cuba resort minus the free lobster. My other 7 Cuba resorts have at least 2 lobster dinner. It seems there was no attempt to control bugs such as the many flies in the buffet area and sand fleas which are hard to detect. The resort is subpar for an Iberostar. there was a lack of maintenance such as sliding doors which do not lock, safe with no battery, the toilet design (brand) is bad, and maintenance of the toilet is badly needed. The room itself is quite spacious and nice. There is no disco but the nightly entertainment was quite good.

Le service hôtelier en général est en difficulté. Nous avons eu plusieurs problèmes, mais nous avons fait de notre mieux. 1. Les serviettes de toilette dans les chambres étaient limitées. Nous avons dû parler à la direction pour en obtenir et lorsque nous en avons finalement obtenu, elles n'ont pas été remplacées tous les jours. 2. Les serviettes de plage, comme ci-dessus, n'ont pas été remplacées pendant tout le voyage. 3. Nous avions deux chambres, la 318 et la 319. Les deux chambres avaient les problèmes suivants. A. Les têtes de douche n'avaient pas d'eau froide. Lorsque vous allumez l'eau froide, rien ne sort et l'eau chaude s'écoule pratiquement au goutte-à-goutte. Nous devions donner le bain aux enfants en utilisant un verre, nous remplissions l'eau du robinet et la transportions dans la douche pour les rincer. Nous nous sommes plaints et le quatrième jour, nous avons finalement déménagé dans d'autres chambres où l'eau courante sortait de la pomme de douche. 4. Les téléphones et les coffres-forts des chambres ne fonctionnent pas. 5. Nous pensons avoir eu une sorte de punaise de lit dans les deux premières chambres. Morsures sur toutes les jambes. 6. Si vous aimez les plages, N'ALLER PAS DANS CE RESORT. Je n'insisterai jamais assez sur le fait que cette plage n'est pas une plage sablonneuse typique de Cuba. Il n'y a pas de sable nulle part, juste des rochers là où ils ont construit une passerelle surélevée. Si vous voulez la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. 7. La piscine principale était verte lorsque nous sommes arrivés. Ils n'avaient malheureusement pas de chlore et d'agents de nettoyage jusqu'au 3ème jour.

Hotel is struggling Hotel service in general is struggling. We had several issues however we made the best of it. 1. Room towels were limited. We had to speak to management to get some and when we finally did, they were not replaced everyday. 2. Beach towels, same as above however these were not replaced the entire trip. 3. We had 2 rooms 318, 319. Both rooms had the following issuses. A. Shower heads did not have cold water. When you switch on the cold water, nothing came out and hot water basically trickled out. We needed to bath kids using a glass, we would fill water from the fauset and carry it over to shower to rinse. We complained and on the 4th day, we finally moved into other rooms which had running water coming out of the shower head. 4. Phones and room safes do not work. 5. We believe we had some sort of bed bug in the first two rooms. Bites all over legs. 6. If you like beaches, DO NOT GO TO THIS RESORT. I cannot stress enough how this beach is not your typical sandy Cuba beach. There is no sand ANYWHERE, Just rocks where theyve built an elevated walk way. If you want beach, this is not the place for you. 7. Main pool was green when we arrived. They unfortunately did not have chlorine and cleaning Agents until day 3.

Je commencerai par dire que le personnel était merveilleux au buffet et au bar de la plage. La chambre était de bonne taille mais il était impossible d'ouvrir la moustiquaire ou la porte-fenêtre un demi-rouleau de papier toilette un pain de savon en sept jours mes serviettes n'ont jamais été changées dans ma chambre d'hôtel. Mes serviettes de plage n'ont été changées qu'un seul jour. Si vous aimez les longues promenades sur la plage, ne vous embêtez pas à séjourner dans cet hôtel car vous ne pouvez pas marcher sur la plage, vous entrez dans l'eau à partir d'une jetée. Le personnel travaille si dur le problème est la gestion. Je ne recommanderais pas cet hôtel

Disappointing Let me start off by saying the staff was wonderful at the Buffet and beach bar. The room was a good size but could not open the screen or patio door half a roll of toilet paper one bar of soap in seven days my towels were never changed in my hotel room. I got my beach towels changed only one day. If you enjoy long walks on the beach don’t bother staying at this hotel because you cannot walk on the beach you enter the water from a pier. The staff work so hard the problem is management. I would not recommend this hotel

Je n'ai jamais écrit de commentaire sur un hôtel, à l'exception de cet hôtel. Nous venons de rentrer d'une semaine de vacances pour femmes. Economisez votre argent ou choisissez un autre hôtel. La note donnée à l'hôtel est d'une étoile au mieux. Nous pensons que les commentaires plus élevés ont été payés d'une manière ou d'une autre par une source interne. Problèmes : processus d'enregistrement mal organisé, pas d'air conditionné dans le buffet, mouches atterrissant sur la nourriture préparée, certains membres du personnel semblaient très, très malheureux et difficilement accessibles. Nous avons constaté à plusieurs reprises que les personnes parlant l'espagnol étaient servies avant les femmes de l'Ontario. Les chambres : Lors de l'enregistrement, l'une de mes amies a été placée dans un autre bâtiment. Mon autre amie a trouvé les cheveux de quelqu'un d'autre sur son sol. Des insectes me sautaient dessus. Mes oreillers sentaient le vomi. La porte du balcon ne pouvait pas s'ouvrir. L'électricité dans ma chambre n'arrêtait pas de s'éteindre. Il n'y avait plus de papier toilette. Beaucoup d'autres pénuries. Pas de boissons gazeuses diététiques, seulement du Coca, du Sprite et de l'Orange. Si vous êtes diabétique, bonne chance ! Ils ont refusé de distribuer des bouteilles en plastique, mais ils vous ont donné une bouteille d'eau purifiée par jour. Piscine : La piscine principale est devenue verte et ils n'ont pas corrigé le problème pendant plus de deux jours. Le service de serviettes de plage était pratiquement inexistant. Pendant notre semaine, je n'ai pu échanger ma serviette qu'une seule fois, car on m'a dit qu'il n'y avait pas de serviettes propres. La nuit, les allées étaient peu ou pas éclairées. Il était très dangereux d'accompagner notre amie jusqu'à son immeuble. Plage : Bien qu'ils aient construit une belle jetée, les marches pour accéder à l'océan étaient très vertes et gluantes, ce qui rendait l'entrée et la sortie très dangereuses. Pourquoi le personnel ne nettoie-t-il pas les marches ? Honte à Iberostar pour ne pas avoir entretenu correctement cette propriété ! Honte à Iberostar qui a rendu notre séjour à Cuba horrible.

This is a very poorly run hotel I have never written a review on a hotel except for this hotel. We just returned from a ladies week away. Save your money or choose another hotel. Hotel rating given is a one star at the very best. We believe that the higher star reviews have some how been paid for from an inside source. Issues: poorly set up check in process, no air conditioning in the buffet, flies landing on the prepared food, some of the staff seemed very, very unhappy and not easily approachable. We saw time over time that Spanish speaking people were served before the Ontario ladies. The rooms: Upon check in, one of my friends was placed into another building. My other friend found someone else’s hair on her floor. I had bugs jumping on me. My pillows smelled like vomit. The balcony door could not be opened. My electricity in my room kept on shutting off. They actually ran out of toilet paper. Many other shortages. No diet pop only Coke, Sprite and Orange. If you are diabetic, good luck! They refused to hand out plastic bottles. but they gave you one bottle of their purified water, per day. Pool: Main pool turned green and they did not correct the problem for more than two days. Beach towel service was almost non existent. During our week I could only exchange my towel once, as they stated they had no clean towels. Walkways at night had little to no light. Very dangerous to walk our friend to her building. Beach: Athough they built a nice pier, the steps to get into the ocean were very green and slimy making it very dangerous to get in and out. Why would the staff not clean the steps?? Shame on Iberostar for not properly maintaining this property! Shame on Iberostar for making our time in Cuba horrific.

L'endroit est superbe ! La plage est absolument magnifique et on peut y faire de la plongée avec tuba. Il n'est même pas nécessaire d'aller à la plage de Pilar, juste à côté, car c'est la même qualité de plage. Diane au swim up bar et Yenia au service clientèle ont été très gentilles et très serviables. Je recommanderais d'aller ici, mais mon seul reproche concerne la nourriture. Je ne suis pas sûr que l'on puisse blâmer le complexe lui-même car je sais qu'il est difficile de s'approvisionner à Cuba et que la nourriture n'est jamais un point fort dans les commentaires sur les complexes hôteliers à Cuba. Les restaurants à la carte étaient moyens. Le buffet manquait de variété. Nous avons pris des omelettes au petit déjeuner tous les jours, ce qui était le meilleur choix à mon avis. Cependant, le déjeuner et le dîner n'offraient que peu d'options, à l'exception des derniers jours de notre séjour où l'on faisait griller du poulet au snack-bar pour le déjeuner, ce qui était bon. Le snack-bar n'avait que des sandwichs jambon-fromage et des frites comme seules options pendant toute la semaine où nous y étions. Dans l'ensemble, si vous êtes prêt à lésiner sur les options et les choix alimentaires, le complexe et la plage valent vraiment la peine d'être visités.

Great location, resort was very nice, beach was amazing! Food not so much. The location is great! The beach is absolutely stunning and has great snorkeling right off of the beach. IMO no need to even go to Pilar beach next door as it's the same beach quality. Diane at the swim up bar and Yenia at customer service were super nice and very helpful. I would recommend going here but my only complaint is the food. I'm not sure you can fault the resort itself as I know supplies are hard to get in Cuba and food is not ever a highpoint in any Cuba resort review. A la carte restaurants were average. The buffet was lacking in variety. We had omelettes for breakfast daily which were the best choice in my opinion. However lunch and dinner were scarce for options except for the last few days we were there they were grilling chicken at the snack bar for lunch and that was good. Snack bar only had ham and cheese sandwiches / french fries as their only options the whole week we were there. Overall if you're willing to skimp on the food options and choices the resort and beach are extremely worth the visit.

La station elle-même est incroyable, la plupart du personnel dans le restaurant avec vous ne donnez pas de pourboire ils ne donneront jamais de sourire même pas pour vous saluer. La nourriture est la pire ! !! I PAS DE NOMBREUSES OPTIONS, PAS DE DIVERTISSEMENT LE SAMEDI ET LE DIMANCHE PAS D'ACTIVITES PENDANT LA JOURNEE PEUT-ETRE A CAUSE DU FAIBLE NOMBRE DE PERSONNES DANS LE RESORT ... L'internet est incroyable le signal est excellent ! !!! un peu ils vous donnent seulement 3 heures, mais vous pouvez vous connecter juste en allant à la réception ils vous débloquent ... Mais ne vous attendez pas à ce que pendant VOTRE check out comme nous notre vol est 1030Pm et nous avons besoin de check out à 12pm ,PAS DE SERVICE INTERNET ! !!! JE NE SAIS PAS POURQUOI ? ? IMAGINEZ QUE TOUTE LA JOURNÉE NOUS N'AYONS PAS UTILISÉ NOTRE TÉLÉPHONE, MAIS LORSQUE VOUS VOUS ÊTES PLAINTS, ILS NE SAVENT PAS POURQUOI ! !!! QUE NOUS NE POUVONS PAS NOUS CONNECTER ! !! La plage est magnifique, ne vous attendez pas au sable, ne vous attendez pas à ce que tous les matins vous puissiez faire votre jogging sur la plage... C'est un rocher entouré par la plage ! !! ça ne vaut pas la peine de payer pour ce complexe ! !!!

Shortage of food!!!! The resort itself is amazing , most of the staff in the restaurant with you don't give them a tips they will never give smile not even to greet you. The foods are the worst !!! I NO MANY OPTION ,NO ENTERTAINMENT ON SATURDAY AND SUNDAY NO ACTIVITIES DURING THE DAY MAYBE BECAUSE ONLY FEW PEOPLE IN THE RESORT .. the internet it's amazing the signal is excellent !!!! bit they give you only 3hrs ,but you can sign in just to go to the front desk they unlock you .. But don't expect that during YOUR check out just like us our flight is 1030Pm and we need to check out at 12pm ,NO INTERNENT SERVICE !!!! I DONT NO WHY ?? IMAGINE ALL DAY WE DONT USED OUR PHONE ,BUT WHEN YOU COMPLAINED THEY DONT KNOW THE REASON !!!! THAT WE CANT LOG IN !!! THE BEACH ARE AMAZING DONT EXPECT THE SAND DONT EXPECT THAT EVERY MORNING THAT YOU CAN ABLE TO DO YOUR MORNING JOGGING BY THE BEACH .. It's rock surrounded by the beach !!! it's not worth it to for my money for this resort !!!!

Notre voyage à Cayo Coco en avril 2022 a été formidable, le personnel porte tous des masques, les clients sont seulement priés de les porter autour des buffets. Je recommande à tous ceux qui prévoient aller à Cayo Coco pour des vacances en famille de le faire !

Fantastic Staff, Beach and Pools! Our trip to Cayo Coco this April 2022 was great, staff all wear masks, guests are only asked to wear them around the buffets. Anybody planning to go to Cayo Coco for a family vacation, I would recommend!

J'ai passé un excellent séjour. La chambre et la vue sur l'océan étaient incroyables. La nourriture était bonne avec un personnel très attentif au buffet. Les plats étaient servis par le personnel, ce qui était agréable, et les mains étaient aspergées de désinfectant avant d'entrer dans les salles à manger. Tout le personnel était masqué. Le terrain était bien entretenu et bien aménagé. Il y avait beaucoup de chaises et de palapas sur la plage. Nous n'avons pas utilisé les piscines, mais elles étaient agréables. Yenia, du service clientèle, a été formidable et nous a aidés pour toutes nos demandes. Chaque membre du personnel était amical et souriant. L'équipe d'animation avait toujours quelque chose à faire. Les boissons étaient excellentes et du vin rouge ou blanc était toujours disponible. La seule chose qui manquait était le thé, mais le café était bien sûr excellent ! Le test de dépistage de l'antigène covidien a été facilement effectué à l'hôtel.

Relaxing vacation! Had a great trip. The room and ocean view were amazing. Food was good with very attentive staff at the buffet. Food was served by the staff which was nice and your hands were sprayed with sanitizer before entering any dining areas. All staff were masked. The grounds were well maintained and well laid out. There were plenty of chairs and palapas on the beach. We didn't use the pools but they were nice. Yenia in customer service was amazing and helped us with all our requests. Every staff member was friendly with a ready smile. The animation team always had something on the go. The drinks were great and red or white wine were always available. The only thing missing was tea but the coffee was great of course! The covid antigen test was easy to have done at the hotel.

Le terrain est bien entretenu et les employés font du mieux qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont. J'avais une suite 605. La vue était magnifique mais c'est tout. Les portes coulissantes étaient extrêmement difficiles à faire coulisser et vous ne pouviez pas les verrouiller. L'un des écrans était inamovible. Les rideaux étaient sales et couverts de peinture. Nos deux toilettes ne fonctionnaient pas correctement. J'ai dû enlever les couvercles et manipuler le robinet pour qu'elles se remplissent à nouveau. L'air conditionné fuyait dans la pièce. Le climatiseur de la chambre refroidissait à peine la pièce et nous transpirions toutes les nuits. J'ai glissé et je ne me suis heureusement pas blessée, mais cela aurait pu être très grave. Je suis allée aux toilettes à moitié endormie et j'ai marché sur la flaque d'eau et j'ai glissé. Ma femme de chambre ne nettoyait jamais les toilettes ni les éviers. Le lit était tellement rebondissant qu'on avait l'impression de dormir dans une salle de gymnastique. Les oreillers étaient plus plats que les prairies. Nos draps ont été changés la veille de notre départ. Ils ont jauni à cause de toute la transpiration que nous avons eue avant d'être finalement changés. Le réfrigérateur a gelé mon eau, mais je préfère cela à une température trop élevée. Nous n'avions pas de serviettes pour nous doucher quelques soirs. J'ai dû garder ma serviette de plage pendant toute une semaine parce qu'il n'y avait pas de serviettes disponibles. Il n'y avait pas de lait, pas de gin, pas de vodka et pas d'huile d'olive la plupart du temps. Je ne parlerai pas de la nourriture, car c'est inutile. L'endroit est délabré et a besoin d'un entretien sérieux. Ce n'est pas un 4 étoiles mais plutôt un 2 étoiles au mieux Au spa, la piscine avait une nappe huileuse et ne filtrait pas correctement. Dans le hammam, un tuyau crachait de la vapeur très chaude au niveau des chevilles, ce qui peut provoquer de très graves brûlures si l'on n'est pas conscient de sa présence. Honnêtement, c'est un accident qui peut arriver. J'étais heureuse de rentrer chez moi. J'y étais allé pour la beauté de l'eau bleue, mais c'était mon dernier voyage à Cuba. Je sais que les temps sont durs. Je ne m'attendais pas à ce que la situation soit aussi grave. Je cherchais à me faire dorloter et je n'ai rien trouvé. Je n'arrive pas à croire le montant que j'ai payé pour ces vacances. Je me sens dupée. J'ai entendu dire que d'autres personnes avaient payé un tiers de moins. Je me sens donc comme un imbécile d'avoir cru les critiques.

Resort needs serious maintenance The grounds were well kept and the employees do the best they can with what they have. I had a suite 605. The view was beautiful but that’s it. The sliding doors were extremely hard to slide open and you could not lock them. One of the screens were immovable. The curtains were dirty and had paint on them. Both our toilets did not work properly. I had to remove the lids and fiddle with the valve to get them to fill up again. The ac was leaking into the room. The ac in the bedroom barely cooled the room and we sweated every night. I slipped and luckily I didn’t hurt myself but it could have been very serious. I went to the bathroom half asleep and stepped on the puddle and slipped. My maid never cleaned the toilets or sinks. The bed was so bouncy and felt like you were sleeping in a jungle gym. The pillows were flatter than the prairies. Our sheets were changed on the day before we left. They turned yellow from all the sweating we did before they were finally changed. The fridge froze my water but I’ll take that over too warm. We didn’t have towels to shower with fir a few evenings. I had to keep my beach towel for a whole week cause no towels were available. There was no milk, no gin, no vodka and no olive oil on most days. I won’t mention the food because what’s the point. The place is run down and in need of serious maintenance. It is not a 4 star and more like a two star at best At the spa, the pool had an oily slick and didn’t filter properly. The steam room had a pipe spewing really hot steam at your ankles which can cause a very bad burn if you weren’t aware that it was there. Honestly, an accident waiting to happen. I was happy to go home. I went there for the beautiful blue water but this was my last trip to Cuba. I realize they are having hard times. I wasn’t expecting it to be this bad. I was looking for a bit of pampering and oh boy, there was none to be found. I can’t believe the amount I paid for this vacation. I feel duped. I heard other folks paid a third less. So feeling like a fool for believing the reviews.

deuxième fois à l'IPP en février 2020 et je n'ai jamais été déçue. J'adore ce centre de villégiature. Yami, Babo ont rendu les choses amusantes avec leurs jeux, leurs personnalités et leurs cœurs chaleureux. Roiny, Adrian pour les bonnes boissons, les sourires mignons et les personnalités géniales, le jardinier pour avoir travaillé si dur pour garder le terrain beau pour nous et Janet pour toutes nos demandes, vous avez fait en sorte que tout se passe comme nous le voulions et nous sommes si reconnaissants. Nous reviendrons en août 2020 !

Amazing Beautiful Resort & Cubans 2nd time at the IPP Feb 2020 and never disappointed. I love this resort Yami, Babo made things fun with their games, personalities and warm hearts. Roiny, Adrian for good drinks, cute smiles and awesome personalities, the gardener for working so hard to keep the grounds beautiful for us & Janet for all our requests, you made everything happen as we wanted and we are so thankful. We will return Aug 2020!!

L'hôtel lui-même est agréable, certaines chambres sont un peu vieillottes, mais la nôtre (une suite junior) était très bien. Elle était propre, avait un lit king size (le matelas n'était pas terrible mais nous avons bien dormi), une douche, une baignoire et deux lavabos. Il y a aussi un coffre-fort dans la chambre pour garder vos objets de valeur, mais nous n'avons jamais eu de problème à Cuba et nous y sommes allés cinq fois. Il y a une zone avec des chaises longues et de l'ombre près de l'océan, mais la promenade obstrue la vue. Vous pouvez obtenir une chaise longue sur la promenade si vous’re r là assez tôt.Playa Pilar est à seulement 1 km à pied et est magnifique. Vous n'avez même pas besoin de marcher jusqu'au bout pour avoir une belle vue sur l'océan. Le buffet est le restaurant principal du complexe. La nourriture était décente mais pas spectaculaire, la deuxième nuit que nous étions au resort, ils n'ont pas pu répondre à la demande et nous sommes repartis un peu affamés. Ils essaient de satisfaire tout le monde, ce qui est difficile, et certaines personnes se plaignent de la nourriture. Nous avons eu trois repas à la carte au cours de la semaine. Nous avons opté deux fois pour le japonais, qui était excellent et plaisait à tout le monde, et l'autre fois pour le méditerranéen, qui était également bon, mais pas spectaculaire. Le terrain de l'hôtel est magnifique et la piscine l'est tout autant. Le personnel de la piscine et de la plage était formidable. Un coup de chapeau particulier à Miguel qui a rendu notre séjour à la plage génial. Le personnel de la réception était courtois, nous avons eu un léger retard pour l'enregistrement et l'obtention de notre chambre, mais pas aussi grave que d'autres dont nous avons entendu parler. L'équipe de divertissement était à la hauteur, les spectacles étaient assez bons et avaient la touche cubaine pour laquelle Cuba est connue. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage, la seule plainte que nous avons eue est que nous avons dû demander plusieurs fois que notre mini-frigo soit réapprovisionné. C'est un bon endroit pour les familles, pour les plages, les gens et le soleil.

Good Resort, could be better The hotel itself is nice, some of the rooms we were told are a little dated, but ours (a junior suite) was fine. It was clean, had a king size bed (the mattress was not the greatest but we slept ok) had a shower, tub and dual sinks. There is also a safe in the room to keep your valuables in although we have never had an issue in Cuba and have been five times. The resort is Ocean front but not beach front, there is an area with loungers and shade near the ocean but the boardwalk obstructs the view. You can get a lounger on the boardwalk if you’re r there early enough.Playa Pilar is only a 1km walk away and is gorgeous. You don’t even have to walk all the way to get a great view of the ocean. The buffet is the main restaurant at the resort. The food was decent but not spectacular, the second night we were at the resort they couldn’t keep up with demand and we went away a bit hungry. They try and cater to everyone which is difficult and some people do complain about the food. We got three “a la carte” seating throughout the week. Twice we went for the Japanese which was great and fun for everyone and the other was the Mediterranean which was again good, but not spectacular. The grounds of the hotel are gorgeous and the pool is good too. The staff at the pool and beach were great. Special shout out to Miguel who made our time at the beach awesome. Front desk staff was courteous, we had a slight delay checking in and getting our room but not as bad as some that we heard of. The entertainment team was on point, the shows were pretty good and had the Cuban flare Cuba is known for. All in all it was a good trip , the only complaint we really had was we had to ask several times for our mini fridge to be restocked. Good family resort , go for the beaches, the people and the sun.

J'ai passé un excellent moment dans ce centre de villégiature ! Mes amis et moi avons passé notre semaine assis sur la jetée au bord de l'eau et nous avons absolument adoré. La nourriture était bonne pour Cuba, et le restaurant japonais était incroyable ! Notre seule plainte concernait les toilettes. Toutes les toilettes de la station étaient sales presque tout le temps et il n'y avait jamais de papier hygiénique. Nous étions très contrariés de devoir faire pipi dans l'océan pour éviter la malpropreté des toilettes de la station. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage.

Lovely waterfront resort! I had a great time at this resort! My friends and I spent our week sitting on the pier by the water and absolutely loved it. The food was good for Cuba, and the Japanese restaurant was amazing! Our only complaint was the washrooms. All resort washrooms were dirty almost all the time and never had any toilet paper. We were quite upset that we had to pee in the ocean to avoid the uncleanliness of the resort washrooms. Overall a good trip though.

Le centre de villégiature était magnifique. J'ai aimé la jetée sur la plage où l'on pouvait se promener. La chambre était correcte, les lits et les oreillers ne sont pas les meilleurs. Le personnel était très aimable et serviable. La piscine était superbe. La nourriture était bien meilleure que ce à quoi je m'attendais.

The food was amazing! The resort was beautiful. I liked the pier on the beach that you could walk along. The room was ok, the beds and pillows are not the best. The staff were very friendly and helpful. The pool was amazing. The food was far better then I expected.

Je viens de rentrer d'un séjour de 7 jours dans le magnifique hôtel Iberostar Selection Playa Pilar. Le temps était parfait, seulement un jour de vent. Nous sommes une famille de 4 personnes avec un enfant de 4 et 7 ans, et nous avons tous eu beaucoup de plaisir. Environ 30 minutes de navette en bus depuis l'aéroport. Avantages : - Terrain bien entretenu. Complexe récent, donc les chambres, les restaurants, le hall d'entrée, etc. ne montrent aucune trace de fatigue ou d'usure. - magnifique baie privée avec des sièges (lits couverts et chaises longues) sur une promenade et des pédalos et voiliers gratuits à utiliser. Réservez pour des blocs d'une heure. Bar sur la promenade ! - le personnel de l'hôtel a toujours été aimable et gentil. Pas de vendeurs insistants pour des excursions, des adhésions, etc. - Grand choix de nourriture, nous n'avons jamais eu faim. - Bar à cigares - Club pour enfants, piscine privée et aire de jeux. Le personnel du club pour enfants est très sympathique et a aidé à organiser une excellente fête d'anniversaire pour mon fils de 7 ans et un autre invité. - piscine supplémentaire à côté du swim up bar qui était super pour les enfants. - piscines toujours propres et bien entretenues. - 20 minutes de marche depuis la plage de l'hôtel par le sentier menant à la plage de Pilar - les serveurs du bar sont très polis et efficaces et ne demandent jamais de pourboire. - L'hôtel n'est pas très fréquenté, il est très calme, surtout au bord de la plage. Pas d'autres personnes d'autres complexes hôteliers ou de vendeurs marchant sur la plage car le front de mer n'est pas relié à d'autres complexes hôteliers. - il est amusant de nourrir les poissons près de la promenade avec du pain. - bonne plongée avec masque et tuba dans la baie, j'ai vu au moins 20 étoiles de mer le premier jour et un petit récif sur le côté droit de la baie avec d'autres poissons à observer. Inconvénients : - Quelques petites choses auraient pu faire beaucoup de bien. - plus de bols et de cuillères dans le buffet, cela aurait été utile, je ne sais pas pourquoi ils étaient difficiles à trouver parfois. - les salières auraient besoin d'un peu de riz, elles se bouchent souvent. - certaines parties de la promenade avaient des planches inadéquates, pas assez solides ou endommagées. Prenez votre temps pour marcher dessus, ne courez pas. - il aurait pu y avoir une meilleure sélection de fruits frais (typique de Cuba), seulement de la papaye, de l'ananas et de la goyave principalement. - le centre de villégiature n'a pas réussi à trouver l'évacuation de la baignoire, malgré les conseils donnés à trois reprises. J'ai fini par trouver ma propre solution avec un bouchon de savon. J'ai dû utiliser la grande baignoire de la magnifique salle de bain ! - RÉSERVEZ UN RESTAURANT DÈS LE PREMIER JOUR ! J'ai fait des réservations le troisième jour et je n'ai pu en faire qu'une seule l'avant-dernier jour, très déçu. Nous sommes allés au restaurant créole, la nourriture était très bonne, la soupe excellente, mais les desserts n'auraient pas dû être les mêmes que ceux du buffet IMO. Conclusion : Les avantages l'emportent sur les inconvénients qui sont mineurs dans l'ensemble. Je recommande l'hôtel aux familles et j'y reviendrai. J'ai fait une excursion de pêche en haute mer avec mon fils par l'intermédiaire du représentant d'Air Canada (les représentants vous rencontrent peu après votre premier jour pour vous parler de l'hôtel, de la région, des excursions disponibles, etc

Late January 2020 Recently returned from a 7 day vacay to beautiful Iberostar Selection Playa Pilar. The weather was perfect, only 1 windy day. We are a family of 4 with a 4 and 7 year old, and all had a great time. Approx. 30min bus shuttle from the airport. Pros: - Well kept grounds. Newer resort so rooms, restaurants, lobby etc are showing no tiredness or wear. - gorgeous private bay with seating (covered beds and loungers) on a boardwalk and free paddleboats and sailboats to use. Reserve for 1 hour blosks. Bar on boardwalk! - hotel staff were always friendly and kind. No pushy salespeople for excursions, memberships, etc. - Ample selection of food, never went hungry. - Cigar bar - Kids club and private pool and play area. Kids club staff very friendly and assisted with an excellent adhoc birthday party for my 7 year old son and another guest. - additional pool beside the swim up bar that was great for kids. - pools always clean and well maintained. - 20 min walk from resort beach area via trail to Pilar Beach - bar tenders/servers very polite and efficient and never begged for tips. - Not a busy resort, very chill especially down by the beach. No other people from other resorts or salespersons walking on the beach as beach front is not connected to other resorts. - fun to feed to fish near on the boardwalk with bread. - good snorkeling in the bay, saw at least 20 starfish the first day and small reef on right side of bay with more fish to check out. Cons: - A few minor things could of went a long way. - more bowls and spoons in the buffet, would have been helpful, not sure why these were hard to find at times. - salt shakers could use some rice, clogged usually. - some parts of the boardwalk had inadequate boards, not strong enough or damaged. Take your time walking on them, no running. - could have been a better fresh fruit selection (typical of Cuba), only papaya, pineapple, and guava mainly. - resort could not seem to find a bathtub drain, despite advising them 3 times. Eventually made my own solution with bar soap plug. Had to make use of the great tub in the gorgeous bathroom! - MAKE RESTAURANT RESERVATIONS ON YOUR FIRST DAY! Made reservations on day 3 and were only able to make one on our second last day, very disappointed. Went to the Creole restaurant, food was great, excellent soup, however desserts should not have been the same as the ones at the buffet IMO. Conclusion: Pros outweigh the cons which are minor in the grand scheme. I would recommend for families and would come again. Went on a deep sea fishing excursion with my son via the Air Canada rep (Reps meet with you soon after your first day to tell you about resort, area, available excursions, etc.) and we had a blast catching barracudas!

Nous avons passé une semaine formidable. La nourriture était excellente, le terrain était bien entretenu, le personnel était phénoménal. cependant, l'absence de plage ou de baignade dans l'océan était choquante. Étant donné qu'il s'appelle Playa Pilar, on pourrait supposer qu'il s'agit d'une étape vers Playa Pilar, mais au lieu de cela, vous devez prendre un bus qui est généralement trop plein ou un taxi qui coûte 5 dollars américains par personne (donc pour 5 personnes, c'est 25 dollars américains !) pour les 4 minutes de route ! Marcher n'est pas vraiment une option sûre.

A Great Resort, but the name is very deceiving We had a great week. The food was excellent, the grounds were well kept, the staff was phenomenal. however the lack of any beach front or ocean swimming on the resort was shocking. Given that it’s called Playa Pilar one would only assume it’s a step to playa Pilar, but instead you must take a bus that is usually too full or a taxi which costs $5 American per person (so for 5 people it’s $25 AMERICAN!) for the 4 minute drive! Walking is not really a safe option.

Nous étions un groupe de 12 personnes pour des vacances entre amis et en famille. C'était notre premier voyage à Cuba et ce ne sera pas le dernier. Nous avons été très satisfaits du complexe - ni trop grand, ni trop petit. Le terrain était bien entretenu, la piscine était étincelante de propreté et les chambres étaient propres et confortables, même si elles dataient un peu. Aucun membre de notre groupe n'a eu de problème avec sa chambre - tout était en bon état. Les restaurants à la carte étaient très agréables - le restaurant Tapenyaki (Japon) était de loin le préféré de notre groupe. Nous avons été très satisfaits de la "plage", même s'il n'y a qu'une petite partie de la plage qui va directement dans l'eau. Le reste de la plage est recouvert d'un quai, avec des marches qui mènent directement à l'eau. Notre groupe préférait en fait la zone du quai - de cette façon, nous ne mettions pas de sable là où il ne fallait pas. Les marches qui mènent du quai à l'eau avaient besoin d'être réparées - quelques marches manquaient et l'une d'elles n'était qu'à moitié fixée - mais ce n'était certainement pas un problème ! L'océan était magnifique ! L'eau était très claire et le fond était constitué de sable doux. Nous pouvions voir beaucoup d'étoiles de mer et de conques dans l'eau. La plongée avec masque et tuba était également excellente ! Juste à côté de notre hôtel se trouvait Pilar Beach - c'est vraiment l'une des plus belles plages ! Le restaurant buffet était ok..... On nous avait dit que la nourriture n'était pas excellente, mais nous avons trouvé qu'il y avait toujours quelque chose à manger et nous n'avons jamais eu faim - même les plus difficiles de notre groupe ont été satisfaits de la nourriture. Nous reviendrons à Cuba et aimerions retourner dans ce complexe. Le personnel était si sympathique ! Merci pour ces merveilleuses vacances !

Great Place for Family Vacation We were a party of 12 for a friends and family vacation. This was our first trip to Cuba, and it won't be our last. We were very happy with the resort - not too big, and not too small. The grounds were well-kept, pool was sparkling clean, and rooms were clean and comfortable, even though a bit dated. No one in our party had any issues with their rooms - all was in good working order. The a-la-carte restaurants were very nice - The Tapenyaki (Japan) restaurant was by far the favourite with our group. The'beach' area we actually were very happy with, even though there is only a small portion of actual beach that goes directly into the water. The rest of the beach area is covered with a dock, with steps directly into the water. Our party actually preferred the dock area - this way we weren't getting sand where it didn't belong. The steps from the dock into the water were in need of repair - a couple steps missing and one that was only half attached - but certainly not a deal-breaker! The ocean was gorgeous! The water was so clear and the bottom was soft sand. We could see many different starfish and conch shells in the water. The snorkeling was great too! Just down from our resort was Pilar Beach - it truly is one of the most beautiful beaches! The buffet restaurant was ok..... We were told that the food wasn't great, however we found that there was always something to eat, and never went hungry - even the picky eaters in our group were ok with the food. We will be back to Cuba, and would like to go back to this resort. The staff were so friendly! Thanks for a wonderful vacation!

C'était la deuxième fois que j'allais à Cuba, mais la première fois que j'allais à Cayo Coco. J'ai adoré ! L'Iberostar avait un service extraordinaire et c'est un très beau centre de villégiature ! Ce que j'ai préféré, c'est le Dock sur la plage ! Les boissons étaient excellentes et la nourriture était bonne, surtout au grill du snack-bar ! Le dernier jour, nous devions partir à midi mais notre bus n'est venu nous chercher qu'à 19 heures. La réception nous a donné un endroit où mettre nos bagages en sécurité et un endroit où prendre une douche car nous avons passé toute la journée sur la plage. J'y retournerai sans aucun doute chaque année !

Amazing Resort! This was my second time going to Cuba but my first time in Cayo Coco. I loved it! The Iberostar had amazing service and is such a beautiful resort! My favourite part was the Dock on the beach! Drinks were amazing & food was good especially at the grill in the snackbar ! On our last day we had to checkout at 12 but our bus didn't pick us up until 7, the front desk gave us somewhere to hold our luggages safely and a place to shower as we spent the whole day on the beach. I will definitely be going back there every year!

Le centre de villégiature était formidable. J'ai adoré l'endroit, les gens, la mer et la piscine. La nourriture était correcte, pas excellente mais correcte. Je pense qu'il faut faire plus d'efforts dans la présentation de la nourriture. Le goût est meilleur que l'apparence. Le personnel est formidable. Le taux de change entre les dollars américains et les pesos convertibles est une arnaque. Il devrait être de 1:1 et non de 0,80 peso convertible pour un dollar américain. C'est ridicule. Comment le peso peut-il avoir plus de valeur que le dollar américain ? De même, le panneau d'interdiction de fumer dans le hall d'entrée devrait être plus visible. Les gens n'en sont pas conscients ou s'en moquent, il faut donc que cela soit mieux respecté et qu'il y ait une zone désignée pour les fumeurs ! Le premier jour, la chambre était équipée d'une cafetière mais pas de café. Les oreillers doivent être de taille normale et non pas des oreillers de corps.

Value for Money with a few improvements The resort was great. Loved the place, people, sea and pool. The food was ok, not great but ok. I think more effort has to be put into the presentation of the food. It tastes better than it looks. The staff are all great. One rip off though is the exchange rate from American dollars to Convertible peso's. It should be 1:1 and not 0.80 convertible peso's to an American dollar. This is ridiculous. How can the peso be more valuable than the American $... Also the no smoking sign in the lobby has to be more conspicuous. People aren't aware of this or they don't care so there needs to be more compliance regarding this - have a designated smoking area!!! Also the room had a coffee pot on the first day but no coffee - after I requested this it was supplied. The pillows also need to be normal sized pillows - not body pillows.

Il y a beaucoup de nourriture à choisir. Les restaurants à la carte étaient également agréables et propres. Les chambres sont propres et bien entretenues. C'est un bon endroit pour passer ses vacances. Le terrain est joliment aménagé et géré. J'y retournerai certainement

Very nice resort. Friendly people all around. Plenty of food to pick from. The restaurants a la carta were also nice and clean. Rooms are clean and well maintained. Good place to spend your vacation. Grounds are nicely landscaped and managed. Would go back for sure

La réception, le personnel du bar et le personnel des loisirs et des divertissements ont été extraordinaires, amicaux et très serviables ; ils ont rendu le voyage possible. Cependant, les chambres n'étaient pas toujours entretenues correctement. Lorsque j'ai pris ma chambre, il y avait des draps tachés sur le lit qui n'ont pas été changés même après l'entretien de la chambre. Il n'y a pas eu d'eau du tout pendant deux jours d'affilée, on ne pouvait même pas tirer la chasse d'eau. Dans l'ensemble, la nourriture était correcte mais je pense qu'il y aurait dû y avoir plus souvent des produits de base adaptés aux enfants, par exemple des hot-dogs et des hamburgers. C'est un bon endroit pour un voyage étudiant bon marché, mais il faut être prêt à emporter une valise pleine d'en-cas, de T.P. et de savon. La plage de Pilar est magnifique et se trouve à quelques minutes de marche. Des gens sympathiques et des vues magnifiques, mais il est difficile de vraiment profiter du voyage sans un accès fiable à une douche ou à des toilettes en état de marche.

Very nice staff but sub par facilities The front desk, bar staff and recreation/entertainment staff were amazing, friendly and so helpful; they made the trip. The rooms however were not always serviced properly. When I checked into my room there were stained sheets on the bed that were not changed even after the room was serviced. There was no water at all for a couple of days straight, could not even flush the toilet. Overall the food was ok but I do think there should have been more frequent kid-friendly staples, eg hot dogs and hamburgers. Nice spot for a cheap student trip but be prepared to take a whole suitcase full of snacks, t.p and soap. Pilar beach was beautiful and just a short walk. Friendly people and beautiful views but hard to really enjoy the trip without reliable access to a shower or working toilet.

Très bon complexe. Mais nous avons séjourné au rez-de-chaussée, le premier soir, mes amis ont laissé leurs chaussures de plage et quelques shorts de bain mouillés sur le balcon, et ils ont tous disparu le lendemain matin.Alors faites attention à vos affaires.

Very close to pillar beach Very good resort. But we stay in the ground level, at the first night my friend leave their beach shoes and some wet swimming shorts on the balcony, and they all gone by next morning.so take care of your belongings.

Nous avons séjourné à l'IPP trois fois au cours des dernières années et il ne cesse de nous plaire. Ce sont les merveilleux membres du personnel que nous rencontrons à chaque visite qui nous incitent à revenir, sans parler de la beauté des lieux, des bâtiments et de la promenade. Santé Dapa81

Third time at IPP We have stayed at IPP three times over the past few years and it never fails to please us. It is the wonderful staff members we encounter at each visit that keep us coming back here not to mention the beautiful grounds, buildings and boardwalk. Cheers Dapa81

Ce complexe est un 4 étoiles. L'emplacement est bon, la plage et la zone aquatique sont parmi les meilleures que j'ai visitées à Cuba. Les chambres étaient confortables, le personnel sympathique. Mais la nourriture n'était pas à la hauteur des standards 4 étoiles, pas de croissants le matin, nous n'avons eu du bacon qu'une seule fois sur les 7 jours que nous avons passés à l'hôtel. Le grill sur la plage servait la même nourriture tous les jours. Le buffet de midi était toujours le même poisson, poulet et porc. Pas de déjeuner à thème. Je recommande le restaurant japonais A La Carta, pas les autres.

This resort is a 4 star. It’s location is good, beach and water area was one of the best i’ve visited in Cuba. Rooms were comfortable, staff were friendly. But the food was not up to 4 star standards, no croissants in the morning, had bacon only once in the 7 days we stayed. The grill on the beach served the same food every day. Buffet lunch was always the same fish, chicken and pork. No themed lunches. I recommend the Japanese A La Carta not the other ones.

Mon mari, ma fille et moi-même avons séjourné dans cet hôtel du 31 mars au 7 avril. Nous avons été très déçus parce qu'ils nous ont donné une chambre à 1 lit seulement. Par conséquent, la suite junior à 2 chambres que j'avais payée et réservée n'était pas disponible lorsque nous sommes arrivés ! nous avons attendu pendant 3 heures et pourtant ma chambre n'était toujours pas disponible ! la femme de ménage a fait du bon travail en préparant des animaux pour les couvertures, mais elle a mal nettoyé la chambre ! la direction devrait continuer à vérifier les chambres de l'hôtel pour s'assurer qu'elles sont toujours propres ! ils devraient mettre en place une propreté complète des chambres. le sol et le lavabo de la salle de bain sont sales ! ils devraient faire la poussière, nettoyer le sol et laver le lavabo et le lavabo de la salle de douche avec du détergent ! mauvaise qualité de nettoyage. dans l'ensemble, tout le personnel a été fantastique ! le club pour enfants est extraordinaire ! merci à Ketty, Yelene, Mely et l'autre fille (j'ai oublié son nom) pour s'être bien occupées de ma fille, elle s'est amusée avec elles à chaque instant ! tous les plats sont très bons (je ne suis pas difficile), tous les chefs sont très patients et gentils, ainsi que tous les serveurs, la plage de l'hôtel est un peu insuffisante, mais elle est bonne pour la plongée avec tuba et il y a beaucoup de chaises avec des parasols autour de la piscine j'ai vu des gens ivres dans les piscines alors qu'il y avait beaucoup d'enfants autour, des gens ivres sur la plage et pendant la nuit de divertissement. c'est amusant de boire mais il devrait y avoir une limite pour servir des boissons. le LOngina, buffet international est très bon ! variété de nourriture. la nourriture du restaurant sukiyaki n'est pas vraiment bonne, mais la présentation du chef était incroyable ! le restaurant cubain est fantastique ! le restaurant GOUrmet est mauvais ! mauvais service et mauvais steak de bœuf dur ! nous sommes allés manger là le 5 avril à 19h30, les mauvais serveurs nous ont mis dans un endroit très peu pratique où notre table est à côté de la porte de la cuisine - (table pour 2 personnes seulement alors que nous sommes 3 personnes qui ont été réservées !nous avons l'impression que les serveurs nous ont traités différemment des autres clients ! J'ai payé beaucoup d'argent pour cet hôtel et je ne m'attendais pas à être traité de cette façon. Pendant notre séjour dans cet hôtel, nous avons donné des pourboires très généreux à tout le personnel et à tous les employés de l'hôtel. Le restaurant cubain est fantastique ! le serveur et la serveuse sont très polis. les divertissements sont incroyables ! Par-dessus tout, malgré ces problèmes... nous nous sommes amusés avec la nourriture, dans les piscines et à la plage.

Dirty Room/ beautiful water front & Good food I , my husband & my daughter stayed in this hotel from march 31 to april 7, it was very disappointing bec they gave us room that is 1 bed only that accordingly, the 2 bedroom junior suite that i paid & booked was not available when we arrived! we've waited for 3 hours yet still my room wasn't available!the housekeeper did a good job on making blanket arts animal but poor in cleaning the room! the management should keep checking the rooms of the hotel to make it sure that its always clean! they shoukd implement thorough cleanliness of the rooms. bathroom floor & sink are filthy! they should do dusting, mapping the floor & wash the sink & the shower room sink with detergent! poor quality of cleaning. over all, all staff, workers were fantastiko! the kids club are amazing! amazing staff! thanks to Ketty, Yelene, Mely & the other girl( forgot her name) for taking care well of my daughter, she had fun with them every minute! all the food are very good( im not picky eater) all the chef's were very patient & kind & also all the servers,the beach area at the hotel was a bit lacking yet its good for snorkeling & theres alot of chairs with umbrella shades around.the swimming pools are beautiful. there is a another beach called pilar beach was only 15 minutes walk from this resort, its a cristal beach indeed! its breathetaking beach! i wasn't please with the coctail bars... the management should limit serving of alcohol drinks, i saw drunk people in the swimming pools while many kids around, drunk people in the beach & during the night of entertainment. its fun to drink but there should be limit of serving drinks. the LOngina, international buffet is very good! variety of food. the sukiyaki restaurant food is not really good, but the chef presentation was amazing! the cuban restaurant is fantastik! the GOUrmet restaurant is bad! bad service & bad tough beef steak! we went to eat there on april 5 at 7:30 pm, the bad waitres put us in a very inconvenient place where our table is beside the kitchen door- ( table for 2 people only yet we are 3 peole that has been reserved/booked!) our table is far away from the other costumers tables, yet theres alot of empty tables that available until we finished our dinner. we feel that the waitres treated us differently from the other costumers! i paid so much money for this hotel & not expecting to be treated that way. during our stay in this hotel... we are a very generous giver / tipper to all the staff & workers in this hotel. The Cuban restaurant is fantastik! the waiter & the waitress are very polite.the entertainment were amazing! Above all, despites of those issues... we had fun with food, in the swimming pools & in the beach.

Les gens étaient sympathiques, la nourriture pourrait être meilleure. L'entretien ménager est excellent. Le mini bar n'a jamais été approvisionné, c'est à dire qu'il n'y avait pas d'eau et qu'il fallait constamment demander plus de papier toilette. Ce n'est pas une grande expérience. La seule bonne expérience a été la plage de Playa Pilar. Incroyable. Je ne classerais pas cet hôtel dans la catégorie des 4 étoiles.

People where friendly, Food could be better. Housekeeping great. The mini bar never stocked. ie. No water as well had to consistently ask for more toliet paper. Not a great experience. One great experience was at the beach playa pilar. Amazing. Definitely would not rate this hotel as a 4 star.

Les chambres étaient sales et usées. Trous dans les murs - peinture non finie - fissures etc. Nous avions un lit escamotable pour nos enfants et le matelas ne correspondait pas. Il n'y avait pas non plus d'oreillers. La nourriture était décente pour Cuba - mais pas assez de choix. Les divertissements nocturnes étaient terribles - très amateurs. La plage était agréable Le personnel était formidable - les filles du club pour enfants étaient formidables

3 star resort at most Rooms were dirty and worn. Holes in the walls - unfinished paint - cracks etc. We had a pull out bed for our kids and the mattress didn’t fit. They also didn’t have pillows. Food was decent for Cuba - but not enough selection. Nightly entertainment was terrible - very amateur. Beach was nice Staff were amazing - kids club girls were amazing

Nous sommes arrivés au centre de villégiature dans l'après-midi. L'enregistrement s'est fait rapidement et nous avons pu aller à la plage en quelques heures. Hector a été courtois et agréable ! La nourriture était bonne, fraîche et abondante ! On ne peut pas mourir de faim dans ce centre de villégiature ! Le terrain était méticuleux ! Ernesto et son équipe font un travail formidable pour que tout soit beau ! La station est fière de sa propreté et fait tout pour que vous soyez heureux et satisfaits. J'ai hâte d'y retourner bientôt !

Pleasantly surprised!! We got to the resort in the afternoon. We had a quick check in and were able to hit the beach within a few hours. Hector was courteous and pleasant! The food was good, fresh and plentiful! One could not starve at this resort! The grounds were meticulous! Ernesto and his crew do an awesome job at keeping everything beautiful! The resort takes pride in their cleanliness and do just about anything to make sure you are happy and content. I cannot wait to go there again soon!

L'hôtel dispose d'un espace agréable pour se détendre, jouer aux cartes et passer du temps avec les autres clients. La nourriture est très bonne, il y en a pour tous les goûts. Le personnel est très aimable et serviable. J'ai hâte de passer de nouvelles vacances ici.

Friendly Hotel The hotel has a pleasant area to relax and play cards and spend time with other guests. The food is very good, a great selection for all tastes. The staff is very friendly, and helpful. I am looking forward to spend another vacation here.

Si vous avez voyagé à Cuba, vous comprendrez mes commentaires. La nourriture était satisfaisante et généralement la même chaque jour. Les restaurants étaient corrects. Les chambres étaient propres et spacieuses. La plage avait des rochers enfouis dans le sable, il faut donc des chaussures. Il n'y a pas vraiment de plage accessible à pied. Vous pouvez prendre un bus et vous rendre sur une très belle plage en seulement 3 ou 4 minutes. Le restaurant de cette plage, bien qu'il ne ressemble pas à grand-chose, proposait du très bon poisson et du homard. Je recommanderais ceci. Apportez du papier hygiénique. Et oui, vous pouvez manquer de papier à l'hôtel dans les toilettes du hall. Ayez toujours une serviette avec vous. Les gens étaient formidables et offraient un très bon service. Les piscines étaient jolies et avaient quelques algues sur les murs. Il n'y a pas de plage praticable sur le site comme je l'ai mentionné. Il y a un bar et une sorte de promenade sur la plage. Vous pouvez marcher dans l'eau, ce qui est agréable. Je le recommanderais avec une explication.

This resort was satisfactory. If you have traveled to Cuba you will understand my comments. Food was satisfactory and generally the same each day. Restaurants were ok. The rooms were clean and roomy. The beach had rock buried in the sand so you need shoes. There really isn't a walkable beach. You can get on a bus and go to a very nice beach and it is only 3 to 4 minutes. The restaurant at this beach although it doesn't look like much had very good fish and lobster. I would recommend this. Bring toilete paper. And yes you can run out of paper at the resort in the lobby washrooms. Always have a napkin with you. The people were great and provided very good service. Pools were nice and have some algae on the walls. No walkable beach on site as I mentioned. They have a bar and kind of a boardwalk on the beach. You can walk out into the water which is nice. I would recommend it with an explanation.

Mieux que prévu ! J'ai été un peu déçu par le fait que la plage était limitée ! Mais après quelques jours, on s'est rendu compte qu'elle était très belle parce qu'elle est isolée dans une petite baie et qu'il n'y a pas de grosses vagues ni de turbulences ! Excellentes conditions de baignade et eau cristalline ! J'ai adoré ! J'y retournerai sans hésiter ! !

Excellent!!!!!! Better than expected ! Was a little disappointed with the fact that beach was limited ! But after a couple of days realized it was quite beautiful cause it's secluded in a little bay and no big waves and turbulence !! Excellent swimming conditions and crystal clear water !! Love it !!Would defenatly go back !!

Nous avons trouvé que le complexe était une très belle propriété avec un accès à une eau claire, une plage et des piscines. Bien que la plupart des gens nous aient prévenus que la nourriture à Cuba n'était pas très bonne, nous avons trouvé qu'il y avait un bon choix et que la nourriture était bonne. Il y avait une bonne variété d'activités pour les clients, que ce soit le tennis, le billard, les kayaks ou même des activités de groupe comme les jeux d'eau ou la zumba. Les chambres étaient propres et le personnel d'entretien très agréable. Dans l'ensemble, l'atmosphère était vraiment détendue et le rapport qualité-prix excellent.

Excellent value for money! We thought the resort was a really beautiful property with access to clear water/beach area and pools. Despite most people warning us about food in Cuba not being so great, we thought there was a decent selection and the food was good. There was a good variety of activities for guests to enjoy whether it be tennis, pool table, kayaks or even group activities like water games or zumba. Rooms were clean and housekeeping staff very pleasant. Overall was a really relaxed atmosphere and excellent value for money.

C'est un hôtel Iberostar typique. Dans l'ensemble décent, hôtel propre et surtout personnel très sympathique. J'y suis allé avec toute ma famille. Mes deux enfants, qui ont été divertis tous les jours par des divertissements absolument incroyables, ont été ravis par des activités agréables. Notre chambre était vue sur l'océan, surclassée sans supplément, propre et spacieuse pour une famille de quatre personnes. En ce qui concerne la nourriture, il faut souligner le restaurant japonais complémentaire, qui propose non seulement des plats très savoureux, mais aussi des chefs divertissants qui préparent votre repas. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de notre séjour à l'Iberostar Playa Pilar.

Very nice place. This is a typical Iberostar hotel. Overall decent, clean hotel and most of all very friendly personnel. Went there with my whole family. My two kids, who have been entertained every day by absolutely amazing entertainment stuff, were delighted with pleasant activities. Our room was ocean view upgraded without any additional charge, clean and spacious for a family of four. In terms of food, really stand out the complementary Japanese Restaurant with not only very tasty food, but also entertaining chefs prepping your meal. Overall we were very pleased with our stay at the Iberostar Playa Pilar.

La chambre de l'hôtel était propre, mais les lits et les oreillers très inconfortables ! !! la nourriture était bonne, ils devraient travailler sur les boissons plus, le divertissement était vraiment agréable. La plage était rocailleuse comme on peut le voir sur les photos, mais le temps était vraiment agréable, ce que je n'ai pas aimé c'était la réservation des lits sur la plage, il y avait un panneau "ne pas réserver" et les gens le faisaient quand même, ils venaient pour une heure le matin puis ils disparaissaient et réapparaissaient l'après-midi, toute la journée le lit était pris, ils devraient faire quelque chose comme réserver à la réception ou quelque chose comme ça. La plage de Pilar était magnifique ! A recommander à tout le monde ! Dans l'ensemble, c'était vraiment bien

Good resort Room hotel was clean, but beds and pillows very uncomfortable!! food was good, they should work on drinks more, entertainment was really nice. Beach was rocky like u can see on the pictures, but weather was really nice, what I didn’t like was reserving beds on the beach, it was sign to “do not reserve” and people were doing this anyway, they came for one hour in the morning then they disappeared and showed up again afternoon, all day bed was taken, they should do something like reserve in the reception or something. Pilar beach was beautiful! Recommend to everyone! Overall was really nice

Outre le fait que notre première chambre était moisie et que la porte du patio était vissée, ou que notre deuxième chambre puait l'urine à moins que nous ne couvrions les canalisations, le fait est que ce complexe n'est pas conçu pour les familles avec des enfants en bas âge. Le dîner commence à 18h30 - bien trop tard. Le déjeuner commence à 12h30 - beaucoup trop tard. Le Snackbar, qui est censé être ouvert 24 heures sur 24, n'est pas toujours ouvert, et lorsqu'il l'est, il ne sert que deux choses : des hot-dogs et des hamburgers. Ce complexe n'est pas cher, et vous en aurez pour votre argent.

Absolutely NOT for families with small children Aside from the fact that our first room was mouldy and had the patio door screwed shut, or that our second room stank like urine unless we covered the drains, the fact of the matter is that this resort is not set up for familes with small children. Dinner starts at 6:30 pm - way too late. Lunch starts at 12:30 - way too late. Snackbar, which is supposed to be 24 hours, is not alway open, and when it is open it serves only two things - hotdogs and hamburgers. This resort is inexpensive, and you go get what you pay for.

Avantages : Proche de la plage de Playa Pilar. Personnel sympathique et toujours prêt à aider. Nourriture adaptée aux enfants. Belle vue. Le personnel est toujours prêt à aider. Inconvénients : les piscines avaient de la glu verte sur les côtés. Nombreuses fourmis au dernier étage du bâtiment 5. C'était aussi une plainte d'autres clients (au point qu'une fenêtre entière était couverte de fourmis) mais l'hôtel n'a pas voulu changer de chambre. La serviette a été volée le premier jour (2 heures après l'enregistrement) alors qu'elle était dans la piscine et l'hôtel a demandé 30 pesos (sans mentionner que les serviettes sont effilochées et ont des trous). La nourriture m'a fait réagir ainsi que toute ma famille...

Pros: Close to playa Pilar beach. Friendly staff and always ready to help. Kid friendly food items. Great view. Staff always willing to help. Cons: Pools had green goo on sides. Had numerous ants in building 5’s top floor. This was also a complaint of other guests (to the point where a whole window was covered in ants) but hotel not interested in changing rooms. Towel was stolen on day 1 (2 hours after check in) while in the pool and hotel wanted $30 pesos (not to mention towels are frayed and have holes). Food made me and my whole family react...

Dans l'ensemble, notre séjour a été une bonne expérience. Seuls quelques désagréments, un enfant en bas âge qui pleure à côté, un coffre-fort qui ne fonctionne pas et de la musique très forte (ce qui est la norme dans la plupart des centres de villégiature, d'après ce que j'ai entendu). Mais le personnel était formidable, le terrain bien entretenu et l'emplacement magnifique (plage extraordinaire accessible à pied). De plus, le personnel n'a pas exercé de pression pour les pourboires, ce qui était merveilleux et vous donnait envie d'en donner plus.

Overall, our stay was a good experience. Only a few annoyances, crying toddler next door, safe not working and very loud music (standard for most resorts I hear). But the staff was great, grounds well cared for and a beautiful location (amazing beach within walking distance). Also, staff didn't pressure for tips which was wonderful and actually made you want to give more.

L'hôtel n'avait rien de spécial. Mon réfrigérateur n'était pas approvisionné tous les jours, la porte de mon balcon ne fermait pas à clé et mes articles de toilette n'étaient pas réapprovisionnés tous les jours. J'ai trouvé les lits très inconfortables après quelques jours. Le centre de villégiature lui-même était agréable et le personnel était sympathique. Mon seul reproche est qu'il n'y avait aucun endroit où acheter des bouteilles d'eau.

One persons opinion The hotel was nothing special. My fridge was not stocked daily, my balcony door did not lock and my toiletries were not restocked daily. I did find the beds very uncomfortable after a couple days. The resort itself was nice and staff were friendly. My only complaint os that there was nowhere to buy bottles of water.

l'hôtel était très agréable. Le service a été excellent de la part de l'ensemble du personnel. Ils étaient très serviables, amicaux et prêts à aider partout où ils le pouvaient. Je suis heureux que nous ayons choisi cet endroit. Le terrain était très bien entretenu et propre. Les piscines étaient très belles et propres.

Very happy the hotel was very nice. The service was great from all of the staff. They were very helpful, friendly, and willing to help wherever they could. I'm happy we chose this place. The grounds were very well kept and clean. The pools were very nice and clean.

NOURRITURE : était correcte, mais la nourriture du buffet était souvent froide. Les plats à la carte étaient corrects, mais les plats asiatiques étaient les meilleurs. CHAMBRES : la vue sur l'océan est un must !!! Les chambres sont gardées propres par un personnel extraordinaire. RESORT : Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe une note de 3 ou 3 1/2. J'ai été dans d'autres complexes hôteliers à Cuba où la nourriture était meilleure, mais le personnel de ce complexe était incroyable ! La piscine était superbe et les boissons très bonnes.

Just okay FOOD: was okay, but food in buffet was often cold. A la cartes were okay, but Asian was the best. ROOMS: oceanview is a must!!! Rooms kept clean by amazing staff. RESORT: Overall, I would give this resort a 3 or 3 1/2. I have been to other resorts in Cuba that had better food, however, the staff at this resort were amazing! The pool was great and the drinks were very very good.

L'hôtel est très propre, les lits sont confortables, la pression de l'eau est excellente et il y a toujours beaucoup d'eau chaude. Le personnel est très amical et très serviable. La nourriture n'était pas très bonne du tout. J'ai été dans de nombreuses stations à Cuba, et la nourriture ici était la pire. Il y avait des fruits et de la salade, ce qui était bon, mais les légumes et les pommes de terre étaient toujours froids. Cela dit, nous avons quand même passé un bon moment

Beautiful resort Resort very clean, beds are comfy, water pressure is great and always lots of hot water. Staff are very friendly and very helpful, Food was not very good at all. Have been to numerous resorts in Cuba, and the food here was the worst. There was fruit and salad, which was good, but veggies and potatoes were always cold. That being said, we still had a great time

C'est un très beau complexe. Les piscines sont bien entretenues et propres. Le personnel était énergique et amusant. Ils ont fait participer tout le monde pendant les spectacles du soir. La nourriture n'était pas mauvaise. Il y en avait pour tous les goûts. Excellent endroit pour amener les enfants. J'y retournerai sans aucun doute.

Awesome Time It was a beautiful resort. The pools are kept well and clean. The staff were energetic and fun. They engaged everyone during the evening shows. The food wasn't bad. There was something for everyone. Excellent place to bring kids. I would definitely go back again.

Nous avons passé des vacances fantastiques à l'Iberostar Playa Pilar. Le terrain était en parfait état et nos chambres étaient toujours bien nettoyées chaque jour. Nous n'avons eu aucun problème pour obtenir de l'eau auprès des femmes de ménage ou au bar/restaurant. La piscine était incroyablement propre (les piscines sales et crasseuses sont pour moi un obstacle). Elle était parfois un peu froide, mais c'était peut-être plus à cause du vent que de la température réelle de la piscine. La nourriture n'était pas mauvaise. On nous avait dit que la nourriture à Cuba n'était pas fantastique, mais nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Nous avons particulièrement apprécié les pizzas, les omelettes, les crêpes fraîches et toutes les glaces. Il y a également un bar à glaces et à churros près de la piscine principale, ce qui était génial. Le personnel a également été très généreux en café, ce qui a été très apprécié. Le seul inconvénient est qu'il y a des frais si vous perdez votre serviette. Je comprends pourquoi, parce qu'avec les gens qui partent en excursion et autres, ils ont dû en perdre une tonne. Donc, si vous êtes quelqu'un qui ne fait pas attention aux choses, apportez vos propres serviettes. Enfin, le personnel était INCROYABLE !!!! Je ne peux pas dire assez de bien d'eux. Ils étaient énergiques et attentifs, et tellement, tellement amusants. Mes enfants (9 et 6 ans) se sont sentis si spéciaux parce qu'ils leur ont accordé une attention particulière :)

Amazing resort :) We had a fantastic vacation at Iberostar Playa Pilar. The grounds were in fantastic condition, and our rooms were always well-cleaned every day. We had no trouble getting water from the housekeepers, or at the bar/restaurant. The pool was amazingly clean (grimy/dirty pools would be a deal-breaker for me) -- sometimes a bit chilly, but that could have been more from the wind than the actual temp of the pool. The food wasn't bad. We had been told the food in Cuba isn't fantastic, but we always found something to eat. We especially liked the pizza, the omelette grill, the fresh-made pancakes, and all of the ice cream. There is also an ice cream and churro bar near the main pool, which was awesome. The staff were also very liberal with the coffee, which was very appreciated. The only drawback is that there is a charge if you lose your towel. I understand why, because with people going on excursions and stuff, they must have been losing a tonne of them. So if you're someone who doesn't keep track of things, maybe bring your own towels. Finally, the staff were AMAZING!!!! I cannot say enough good things about them. They were energetic and attentive, and so, so much fun. My kids (9&6) felt so special because they paid special attention to them :)

La nourriture n'était pas très bonne Manque de papier toilette Le réfrigérateur ne fonctionnait pas J'ai demandé trois fois à ce qu'il soit réparé le lendemain ............................................... ...............................................

Just ok Food was not very good Lack of toilet paper Fridge did not work Asked three times to get it fixed tomorrow ............................................... ...............................................

Bonjour, j'ai passé un excellent séjour dans ce complexe, j'ai adoré les gens. La nourriture était correcte mais les dispositifs de sécurité sont tous détruits et doivent être remplacés. Exemple si vous deviez jeter quelqu'un ce beignet dans l'eau et ils se coupent sur elle alors que vousâ €™ essayez de sauver leur vie, ils vont probablement tourner autour et vous poursuivre en justice parce qu'ils ont été coupés. Les outils que vous utilisez pour sauver la vie doivent être de première qualité à tout moment. Y compris un temps de réponse de l'aide médicale. Les deux tapis roulants de la salle de sport n'ont pas fonctionné pour une belle petite salle de sport. Le jardinier pourrait utiliser de nouveaux outils de travail. Dans l'ensemble, votre station est formidable et propre et les employés sont très sympathiques Yanisey dans le service à la clientèle a été très utile et est allé au-delà pour nous aider quand les choses ont mal tourné. Merci Les chambres étaient vraiment belles et propres et je reviendrai certainement dans votre établissement

Under the Orion‘s belt Hi my stay at resort was great loved the people. Food was ok however the safety devices are all destroyed which need to be replaced. Example if you were to throw somebody this donut in the water and they cut themselves on it while you’re trying to save their life they will probably turn around and sue you because they got cut. You’re saving the life tools should be top notch at all times. Including a response time of medical help. Both treadmills in the gym didn’t work for a Beautiful little gym. The Gardner could use new tools to work with. Over all your resort is great and clean and the employees are very friendly Yanisey in customer service was very helpful and went beyond to help us when things went wrong. Thank You The rooms were really nice and clean and I would definitely stay again at your resort

Plage - il n'y en a pas vraiment.....i vous aimez vous asseoir sur la plage et avoir la possibilité de marcher dans l'eau pour vous rafraîchir puis de revenir à votre chaise, ce n'est pas possible ici. Il y a une plage et beaucoup de chaises, mais il faut marcher sur une jetée et descendre des escaliers pour aller se baigner. La raison en est que le rivage est entièrement constitué de rochers. Chambres - elles sont toutes très belles et donnent toutes sur l'océan, ce qui est un avantage. Nourriture - ennuyeuse. Nous sommes allés à Cuba 10 fois et ce fut probablement le buffet le plus décevant. Il ne faisait même pas très chaud et cela n'a pas beaucoup changé pendant les 4 jours que nous avons passés là-bas. Les postes de cuisson étaient tous très bons et le personnel était formidable. Nous sommes allés du 7 au 10 décembre pour un week-end rapide, c'était la première fois que nous le faisions car nous restons normalement 2 semaines. Je suis vraiment content que ce soit un court séjour. On nous a dit que c'était la basse saison et qu'il y avait donc moins de personnel, ce qui explique peut-être le manque de variété des boissons et de la nourriture. Nous ne reviendrons pas dans ce complexe.

Wouldn't rate it as a 4 star Beach - really isn't one.....if you like to sit on the beach and have the ability to walk into the water to cool down then back to your chair, that isn't possible here. There is a beach and a lot of chairs but you have to walk on a pier and then down stairs to go for a swim. This is because the shore line is all rock. Rooms - are all very nice and they all face the ocean which was a plus. Food - boring. we have been to Cuba 10 times and this was probably the most disappointing for buffet. It wasn't even very warm and it didn't change much in the 4 days we were there. The cook stations were all very good and the staff were great. We went Dec 7-10 for a quick weekend get away, this was the first time we have done that as we normally stay 2 weeks. I am really glad this was a short stay. We were told this is part of their low season so they had fewer staff, this may explain the lack of drink variety and food. We would not visit this resort again.

Dans l'ensemble, de bonnes vacances, le personnel est le meilleur atout du complexe. La piscine, les chambres, le hall et les plages de la région sont très bien. Il n'y a pas grand chose à faire en dehors du complexe, notre séjour de 5 jours était parfait pour notre famille.

Short Vacation Over all a good vacation, staff are the best asset to the resort. Pool, rooms, lobby and beaches in the area are very good. Not a lot to do outside of the resort, our 5 day stay was the perfect amount of time for our family.

Le complexe était charmant et les gens étaient encore meilleurs. La nourriture n'était pas terrible, typique de Cuba. La piscine aurait pu être aspirée car il y avait des crabes et des mégots de cigarettes au fond. Je ne peux pas en dire assez sur le personnel. Mon fils s'est lié d'amitié avec l'un des barmans et lorsque nous sommes partis, elle lui a offert un cadeau. C'est très gentil !

Great resort The resort was lovely and the people were even better. The food was not so great, typical of Cuba. The pool could have been vacuumed as there were crabs and cigarette butts on the bottom. I can’t say enough about the staff. My son made friends with one of the bartenders and when we left she gave him a gift. So sweet!

Le resort était très beau compte tenu de l'ouragan qui a sévi l'année dernière. La chambre était très spacieuse et propre. Notre femme de chambre a fait un excellent travail avec toutes les décorations sur le lit, etc. Nous avions une unité de bout dans le bungalow 2 et c'était loin de tout et du bruit. La piscine était un peu décevante. Nous n'avons pas pu l'utiliser pendant une journée car elle était en cours de nettoyage. Elle était assez verte le jour de notre arrivée et devait être nettoyée. Les deux autres piscines n'étaient pas très bonnes non plus. L'une de nos amies est tombée à travers la grille à côté de la piscine et a dû se rendre chez le médecin. Elle s'en est sortie mais avait un gros hématome. Une autre personne de notre groupe a eu une infection de l'oreille du nageur. Nous n'avons pas beaucoup utilisé la plage car l'eau était trop agitée et on ne pouvait pas y marcher. Nous avions un enfant en bas âge dans notre groupe et il ne pouvait pas jouer dans l'eau. Il n'y a pas de plage pour marcher. Il y avait beaucoup de chaises pour s'asseoir mais personne ne les utilisait. Il y avait également beaucoup de chaises à la piscine. La nourriture était bonne les premiers jours, puis elle s'est dégradée. Je ne sais pas trop ce qui s'est passé. Le buffet principal a été fermé du 30 octobre jusqu'à notre départ. Ils étaient en train de peindre et de réparer. La raison pour laquelle nous retournons toujours à Cuba, ce sont les gens. Nous sommes allés à Cuba une trentaine de fois et c'est dans ce centre de villégiature que les gens sont les meilleurs. Ils sont si amicaux, ils semblent aimer travailler et ils se souviennent des noms de tout le monde. C'est comme une grande famille heureuse. J'espère qu'Iberostar se ressaisira et donnera à ces personnes les outils appropriés ou ces personnes merveilleuses partiront. Ce qui serait vraiment dommage. Nous étions 11 et nous ne nous sentions pas bien tout au long de la semaine, d'une manière ou d'une autre.

The resort was acceptable. The resort was very beautiful considering they had a hurricane last year. The room was very specious and clean. Our maid did an excellent job with all of decorations on the bed etc. We had an end unit in bungalow 2 and it was away from everything and the noise. The pool was a bit of a disappointment. We could not use the pool for one day since it was being cleaned. It was pretty green on the day we arrived and needed to be cleaned. The other two pools were not that great either. One of our friends fell through the grate beside the pool and had to visit the doctor. She was ok but had a pretty big bruise. Another person in our group got an swimmer ear infection. We did not use the beach very much as the water too rough and you could not walk in. We had a toddler in our group and she could not play in the water. There is no beach for walking. Lots of chairs to sit in but no one was using them. There where always a lot chairs at the pool as well. The food for the first few days was good and then it went down hill. I am not sure what happened. The main buffet was closed from October 30th until we left. They were painting and repairing. The reason we keep going back to Cuba is people. We have been to Cuba about 30 times and this resort has the best people. They are so friendly and they seem to enjoy working there and they remember everyone's names. It is like one big happy family. I hope Iberostar gets their act together and gives these people appropriate tools or these wonderful people will leave. Which would be such a shame. There was 11 of us and we were not feeling well through the week one way of another.

Il s'agit d'un magnifique complexe hôtelier doté d'excellents équipements et d'un personnel incroyable. Ils sont si sympathiques et ne peuvent pas en faire assez pour vous. Les piscines sont magnifiques, mais la grande piscine principale était fermée presque tous les jours (......) et il n'y avait donc pas de bar pour se baigner ! La plage est incroyable et, comme le montrent les photos du site Internet, vous devez marcher longtemps sur une jetée et emprunter des escaliers pour accéder à l'océan. C'est un peu différent, mais cela ne change rien à la beauté des lieux. La nourriture était conforme aux attentes, car il s'agit de Cuba et les Cubains n'ont pas les mêmes ressources ni la même qualité que nous, mais ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont. Le point fort de notre voyage a été le personnel exceptionnel et en particulier le gars du bar de la plage, Eudis. Il a rendu notre séjour si mémorable et amusant, c'est une personne formidable et un barman extraordinaire. Nous reviendrons sans aucun doute pour le voir ! Merci à tout le personnel et j'espère vous revoir bientôt.

Best Staff Ever This is a beautiful resort with great amenities and incredible staff. They were so friendly and couldn't do enough for you. The pools are gorgeous except that the large, main pool was closed almost everyday......so no swim up bar! The beach is incredible and, just as the photos in the website depict, you take a long walk on a pier and use stairs to enter the ocean. Just a bit different but it doesn't change the beauty. The food was as expected as it's Cuba and they just don't have the resources or quality that we do but they certainly do their best with what they have. The highlight of our trip was the exceptional staff and in particular the beach bar guy named Eudis. He made our stay so memorable and fun and he's such a great person and and amazing bartender. We would definitely return just to see him!!! Thanks to all staff and hopefully see you again soon.

Nous avons séjourné du 22 au 29 octobre. L'enregistrement s'est déroulé sans problème. Nous avons dû attendre notre chambre, mais pas longtemps. Très belle chambre avec vue sur l'océan. Nous avons passé une excellente semaine à l'hôtel et la plage était magnifique ! La nourriture était celle habituelle de Cuba, certains jours bons, d'autres moins bons ! Je pense que s'il y avait plus de variété, ce serait un plus pour la station. Les divertissements étaient également très bons. Le personnel du bar était très gentil et rapide avec les boissons. Dans l'ensemble, nous reviendrons dans ce complexe.

Very good resort We stayed from October 22-29 . Check in was smooth .. we had to wait for our room but not long. Very nice ocean view room . Great week at the resort and beach area was amazing! The food was the usual Cuba food some days good some not so good ! Think if they had more variety it would be a plus for the resort. Entertainment was also very good . Bar staff were very nice and fast with drink. In all we would return to the resort .

J'ai passé un excellent moment au centre de villégiature. Les gens sont très sympathiques et feront en sorte que votre séjour soit agréable. Bonne nourriture. Essayez les 4 restaurants, ils avaient tous une bonne nourriture et un bon service. La piscine était chaude, tout comme l'océan. Les chambres étaient grandes et propres.

Great time Had an amazing time at the resort. The people are very friendly and will make your stay enjoyable. Good food. Try the 4 resturants, they all had great food and service. Pool was warm and so was the ocean. Rooms were big and clean.

J'ai adoré les piscines toutes séparées enfants’s pool et sport pool et bar pool Superbe voyage mon fils et ma fille ont pris aux dauphins et excursion en bateau Joyce a été formidable de la part de l'hôtel qui nous a vendu le voyage Elle a même pris de mes nouvelles quand ils sont partis en voyage pour voir si j'avais besoin de quelque chose La nourriture était bonne et les femmes qui ont nettoyé notre chambre étaient formidables et les serveuses étaient très serviables Peter et le groupe de divertissement étaient formidables L'océan était super Des vacances formidables dans l'ensemble

Great resort I loved the pools all separate children’s pool and sport pool and bar pool Great trip my son and daughter took to Dolphin and boat trip Joyce was great from the hotel who sold trip to us She even checked on me when they went on trip to see if I needed anything The food was fine and the ladies cleaned our room were great and the waitresses were great very helpful Peter and Entertainment group were great The ocean was great All round great vacation

Nous venons de revenir le 1er septembre et sommes restés une semaine. Nous étions déjà clients l'année dernière à la même époque. Cette fois-ci, nous sommes déçus de notre séjour. L'hôtel en général : nous avions réservé une chambre avec vue sur l'océan, on nous a donné une chambre de niveau 2 avec vue sur l'océan, à moitié sur l'océan et à moitié sur le bâtiment. On nous a donné le bungalow 2 niveau 2. L'année dernière, nous avons séjourné dans le bungalow 14 niveau vue sur l'océan, surplombant l'océan. La propreté de la chambre était bonne...elle était bien entretenue. Nous avons voyagé avec notre fils et on nous a donné seulement 2 oreillers au lieu de 3. Buffet : très déçu ... pas de homard ou de crevettes cette année par rapport à l'année dernière. Le choix des aliments a diminué. Trop de mouches volent autour de nous parce que la porte était ouverte. Pas très content des mouches...et j'ai vu de minuscules crocroches ramper autour de la section du pain. Ala cart - Mediterranean très très mauvais ... commandé des pâtes aux crevettes ... les crevettes étaient correctes mais les pâtes étaient trop détrempées et sans goût. Ne vous donnez pas la peine d'aller au Mediterranean ala cart. La baignade dans l'océan était super...j'ai vu beaucoup de poissons, des étoiles de mer, des oursins et des concombres de mer. Appréciez de nager avec les poissons. Apportez des lunettes et un tuba pour en profiter. Prévoyez également des chaussures d'eau pour ne pas marcher sur les petits rochers et pour pouvoir vous rendre à pied à la plage des piliers. Dans l'ensemble, nous ne pensons pas que nous retournerons dans ce centre de villégiature... leur niveau a diminué par rapport à 2017.

Not as good as 2017 We just came back Sept 1st stayed for 1 week. We were returned customers went last year around same time. This time we are disappointed with the stay. Hotel overall : we booked for Ocean view room we were given level 2 ocean view..half ocean and half building view. We were given bungalow 2 level 2. Last year we stayed at bungalow 14 level ocean view overlooking the ocean..it was perfect and beautiful . Cleanliness of the room was good..it was well kept clean. We travelled with our son and we were given only 2 pillows instead of 3. Buffet food: very disappointed ..no lobster or shrimp this year compared to last year. Selections of food has decreased. Too many flies flying around due to they had the door open . Not too happy with the flies..and saw tiny crocroaches crawling around bread section. Ala cart - Mediterranean very very bad .. ordered shrimp pasta..shrimp was okay but pasta we're too soggy and tasteless. Don't bother going to Mediterranean ala cart. Ocean swim was great..saw alot of fishes, star fishes, sea urchin and sea cucumbers. Enjoy swimming with the fishes. Bring goggles a d snorkel set to enjoy . Also bring water shoe.. this will prevent stepping on tiny rocks and you will be able to walk to Pillar beach. Overall we don't think we will go back to this resort.. their standard has gone down compared to 2017.

Je m'attendais à ce que le terrain soit bien entretenu et conforme aux normes d'Iberostar. L'emplacement était magnifique et l'eau était comme un lagon. Il ne s'agit pas d'une propriété typique en bord de mer et il m'a manqué de pouvoir marcher le long de la plage. J'ai été déçue par la disponibilité des services standards (serviettes dans la chambre, pas de mouchoirs, demander plusieurs fois un oreiller supplémentaire, ou simplement faire nettoyer la chambre tous les jours). Je pense qu'un personnel plus nombreux dans la salle à manger du buffet pour servir les grillades réduirait les temps d'attente extrêmement longs de 20 minutes ou plus pour obtenir un omellete ou un poulet/steak/porc grillé, etc. à l'heure du repas. Le complexe aurait besoin d'un autre espace bar et de plus de serveurs au bar. Le petit espace bar dans le hall était toujours très encombré avec peu de personnes derrière le bar pour servir. De plus, la plupart des employés étaient très jeunes et inexpérimentés en matière d'hospitalité. Ils parlaient très peu l'anglais, ce qui était frustrant, surtout quand une bonne partie de leur clientèle est constituée de visiteurs anglophones. Bien que je ne sois pas difficile et que j'aie apprécié notre séjour, je me suis sentie frustrée par les lacunes mentionnées. J'ai déjà séjourné dans d'autres Iberostars à Cuba et en Jamaïque, je m'attendais donc à mieux. Je ne retournerais pas dans cet établissement mais j'essaierais un autre Iberostar.

Nice Resort & Clean I new the grounds would be well kept and up to Iberostar standards. The location was beautiful and the water was like stepping into a lagoon. It is not your typical beach front property so I missed being able to walk along the beach shore. I was disappointed in the availability of standard items (towels in the room, no tissues, asking numerous times for an extra pillow, or just getting the room cleaned on a daily basis). I believe having more staff in the buffet dining area serving at the grills would cut down on extremely long wait times of 20 minutes or more to get an omellete or grilled chicken/steak/pork etc. at meal time. The resort could do with another bar area and more servers at the bar. The small bar space in the lobby was always very congested with few people behind the bar serving. Also, most of the staff were very young and inexperienced with hospitality. They spoke very little English which was frustrating especially when a good portion of their clientele are English speaking visitors. While I am not a picky person and enjoyed our stay, I felt frustrated with the mentioned deficiencies. I have been to other Iberostars in Cuba and Jamaica in the past so I expected better from this holiday experience. I would not go back to that Iberostar location but would try another Iberostar.

Très bien organisé, très propre et confortable. La plupart des gens étaient très polis. La nourriture n'était pas trop génial, mais c'est parce que les limitations globales que le pays a. D'autres hôtels comme iberostar daikiri était mieux en termes de qualité de la nourriture et le service de plage

Nice place Very nice organized , very clean and comfortable . Most of the people were very polite. Food wasn’t too great, but its because the overall limitations the country has. Other hotels like iberostar daikiri was better in terms of food quality and beach service

La plage était magnifique ; sable blanc, eau claire et beaucoup de poissons tropicaux à observer lors de la plongée avec masque et tuba. Le personnel était très sympathique et amusant. Les chambres étaient bien, avec un lit confortable et des murs épais (silence). Par contre, la nourriture était mauvaise. Le seul endroit où l'on pouvait manger convenablement était le restaurant japonais.

Amazing beach Beach was beautiful; white sand, clear water and lots of tropical fish to view when snorkeling. The staff was very friendly and fun. The rooms were good; comfortable bed and thick walls (quiet). The food sucked though. The only decent food was at the Japanese restaurant.

Superbe voyage en famille. J'ai eu une belle chambre avec vue sur la mer et une vue fantastique ! La nourriture était bonne et la piscine était propre et les lits confortables. On ne pouvait pas demander mieux. Ce qui distingue vraiment ce centre de villégiature, ce sont les gens qui y travaillent ! Ce sont des gens adorables qui travaillent dur et qui vous aideront pour tout ce dont vous avez besoin. Nous y reviendrons sans aucun doute!â¤ï¸â¤ï¸â¤ï¸

Fantastic Trip Awesome trip with the family. Had a beautiful seaview room with a fantastic view! Food was good and pool was clean & comfortable beds. Couldn’t ask for more. What really sets this resort aside was the people who work there! They are such hard working sweet people who will help you with whatever you need. We will definitely be there again!!❤️❤️

De retour de Iberostar playa pillar encore sous le choc. A une heure de route de l aeroport.tres bel hotel avec une architecture design. nous avons etendu tres bien recu et ils ont respecte toutes nos demandes pour la chambre .Buffet tres bien ,restaurant pour ma part c était divertissant sans plus.Théatre surprenant tout les soirs.Deception ..... pour la plage ,ce n'est pas la plage que j ai connue en 2009.Bruit ,trop pres de la route et futurs hotels en construtions.... le personnel est tres serviable et chaleureux .Le personnel est très serviable et chaleureux, les toilettes sont bien entretenues, la chambre n'est pas très confortable, le mur du lit est couvert de poussière, la douche est très inconfortable si tu ne veux pas mouiller tes cheveux, nous avons manqué d eau chaude ils nous ont offert une autre chambre mais elle était juste a cote de la route et avait plus de poussiere sur les murs ,service tres rapide au bar du lobbey ,tres grande piscine et les touristes de la Grande Bretagne ,Canada,Espage .....participent pour le plus grand bonnheur des annimateurs qui travaille tres fort mais il faudra qu'ils amménage mieux la plage avant que nous y retournions.

tu ne manqueras pas ton coup ! De retour de Iberostar playa pillar encore sous le choc. A une heure de route de l aéroport.Tres bel hotel avec une architecture design. nous avons été tres bien recu et ils ont respecté toutes nos demandes pour la chambre .Buffet tres bien ,restaurant pour ma part c était divertissant sans plus.Théatre surprenant tout les soirs.Déception ..... pour la plage ,ce n est pas la plage que j ai connue en 2009.Bruit ,trop pres de la route et futur hotels en construtions.... .Le personnels est tres serviable et chaleureux .Propretée dans la chambre négliger,le mur coté lit était couvert de poussiere,la douche style pluie tres inconfortable si tu ne veut pas mouillé tes cheveux, nous avons manqué d eau chaude ils nous ont offert une autre chambre mais elle était juste a cotée de la route et avait plus de poussiere sur les murs ,service tres rapide au bar du lobbey ,tres grande piscine et les touristes de la Grande Bretagne ,Canada,Espage .....participent pour le plus grand bonnheur des annimateurs qui travaille tres fort mais il faudra qu ils amménage mieux la plage avant que nous y retournions.

L'hôtel est situé dans un étonnant lagon peu profond qui peut être considéré comme une grande piscine privée avec l'eau de l'océan, mais sans vagues ni rochers. Les cours de gymnastique dans cette merveilleuse lagune isolée sont une expérience extraordinaire pour les personnes âgées, les personnes d'âge moyen ou les jeunes, et le programme est conçu pour toutes les générations. Le personnel est assez extraordinaire par rapport à d'autres complexes hôteliers exclusifs. Personne ne demande de pourboire ou n'en fait trop. Les animateurs sont présents et en nombre, mais si vous estimez que vous devez rester seul, cela est bien respecté. Le personnel extraordinaire des restaurants dépasse toutefois toutes les attentes. Les trois gars qui grillent du poisson sur commande et tout le personnel des restaurants sont non seulement les meilleurs que j'ai vus à Carenbeans, mais aussi dans tous les hôtels Iberostar. Il y a quelque chose dans l'eau de cette ville dont ils sont tous originaires. Ils se sentent tous comme des membres de la famille et très vite, on se sent comme dans sa propre famille. Les chambres sont propres et bien éclairées, contrairement à d'habitude où les intérieurs ne sont pas très beaux, même la salle à manger et la rédemption sont joliment éclairées avec de nouvelles lampes à feuilles, ce qui donne l'impression d'un nouvel établissement moderne. Il n'y a pas de luxe, c'est un petit type de station "tout est proche", vous ne voudriez rien d'autre car la taille correspond à la beauté sauvage et rare de la baie, ses dunes de sable naturelles et ses parties rocheuses. C'est que ce type de complexe attire également un public de classe moyenne qui n'a pas besoin qu'on lui rappelle qu'il ne doit pas jeter ses ordures. Tout reste propre en permanence, y compris les toilettes publiques. Si le temps devient orageux, c'est un ciel assez spectaculaire que nous observons tous depuis le hall. Le personnel nous propose immédiatement un divertissement. On garde des souvenirs impérissables de cet endroit extraordinaire et de l'équipe qui nous a accueillis. Je n'ai pas utilisé la piscine, mais le groupe le plus nombreux y était toujours et je n'ai pas entendu une seule plainte. Nous avons accueilli tout le monde dans le complexe, des bébés et des enfants en bas âge aux personnes âgées et aux invalides. Un mélange sain et heureux. J'y retournerai et je le recommanderai volontiers à mes amis.

Excellent family or group vacation destination Hotel is located in an amazing large shallow lagoon that can be considered a private large swimming pool with ocean water but no waves and no rocks.options are to swim or walk or just hang atound with a drink or play with the ball. Gym classes in this marvelious secluded lagoon are amazing experience for seniors, middle aged people or youth program is made for all generations. Staff is pretty extraordinary when compared to other exclusive resorts. Nobody is asking for tips or “ too much into your face”. Entertainers are there and in hood number but if you feel you should be left alone, it is well respected. The amazing staff in the restorants is however exceeding all expectations. The three guys grilling fish on o n order and all the staff in the restaurants are not only the best I have seen in Carenbeans but even in all Iberostar resorts. There is something in the water of that town they all come from. They all feel like family and pretty quickly one feels like their own family. Rooms are clean and well lit unlike usual not very good lifting insides even dining room and redemption are nicely lit with new leaf lights so one has a feeling of a modern new facility.there is no luxioury, it is a small “ everything is close” type of a resort, you would not want anything else as the size matches wild rare beauty of the bay, it’s natural sand dunes and rocky parts. It is that such resort also attracts nice middle class audiance that does not need to be reminded not to litter. Everything stays clean all the time including the public bathrooms. If weather gets stormy it is a pretty dramatic skies we all watch from the lobby. Staff gets us into some sort of entertainment immediately. One takes loving memories from this amazing location and the team that hosted us. I have not used the pool but the largest group was always there and I have not heard one complaint. We had everybody in the resort from babies and toddlers to seniors and invalids. Total healthy happy mix. I would go again and happily recommend to friends.

Le terrain était bien entretenu et le personnel travaillait sans relâche tous les jours. La plage est magnifique et il y a beaucoup de choses à voir pour faire de la plongée avec masque et tuba juste à côté de la promenade. Le personnel était extraordinaire et interagissait constamment avec les clients. J'ai visité un grand nombre de complexes hôteliers, mais les spectacles que j'ai vus ici sont de loin les meilleurs que j'aie jamais vus. J'ai fait l'excursion avec les dauphins et je la recommande vivement. La nourriture était un peu répétitive, mais l'ouragan n'a rien arrangé, mais si vous aimez le poulet, le riz, le poisson frais et le porc, c'était bon. Je reviendrai certainement dans ce complexe.

Amazing Resort Grounds were well kept, the staff was working continuously everyday. Beach is amazing and there is lots to see snorkeling just off the boardwalk. The staff were amazing constantly interacting with the guests. I've been to a bunch of resorts but the shows I seen here are by far the best I've ever seen. Done the Dolphin excursion and would highly recommend it. Food was a little repetitive but the Hurricane hasn't helped with that, but if you enjoy Chicken, rice, fresh fish and pork it was good. I would definitely return to this resort.

Superbe hôtel, le terrain est magnifique et bien entretenu. Les piscines et les plages sont superbes, le personnel est excellent, en particulier le personnel d'animation. Malheureusement, la nourriture était médiocre, ce n'est vraiment pas l'endroit où aller si vous voulez de la bonne nourriture.

Good family resort Great hotel, grounds are beautiful and well kept. The pools and beaches were great, the staff was excellent especially the entertainment staff. Unfortunately the food was poor definitely not the resort to go to if you want good food.

Nous avons voyagé en groupe de six personnes (âgées de 61 à 71 ans) après avoir effectué de nombreuses recherches. Il s'agit de notre 14ème visite à Cuba. Nous savions qu'il n'y avait pas de plage à proprement parler. En fait, notre représentant Tripcentral m'a répété ce commentaire trois fois avant que je ne réserve et j'ai fait de même avec les autres couples pour lesquels je réservais... donc pas de surprise. Il n'y a pas de plage, mais une fabuleuse promenade et une entrée dans la plus belle eau cristalline des Caraïbes, remplie de nombreuses choses à voir en faisant de la plongée avec tuba. Ce n'est pas le chemin le plus facile, mais ils travaillent sur un accès à l'eau pour ceux qui ont des difficultés à naviguer dans les escaliers vers l'eau (personnes âgées et petits enfants). J'ai entendu dire dans le bus qui nous ramenait à l'aéroport que les gens étaient déçus par la nourriture. Il n'y a absolument rien à redire à la nourriture. Il s'agit d'un buffet, avec des plats qui plaisent à de nombreuses nationalités différentes, donc si vous voyez quelque chose que vous n'aimez pas, ne le choisissez pas. Les Canadiens habitués au bacon, aux œufs, aux céréales, aux fruits, aux crêpes, au poulet, au porc, aux pâtes, etc. disposaient d'une grande quantité de "nourriture normale" sans avoir à essayer les produits plus aventureux du buffet. Nous sommes beaucoup trop durs avec nos amis cubains. Ils s'adressent à de très nombreux palais différents. Le service était impeccable, le personnel super attentif et chaque personne que nous avons rencontrée s'est démenée pour nous obtenir ce dont nous avions besoin ou ce que nous voulions, même sans avoir à le demander. Cappuccinos et cafés noirs livrés à notre table d'attente de six personnes chaque matin. Soyez gentil et vous obtiendrez un service fantastique. Soyez impoli et vous serez toujours servi, mais peut-être moins rapidement. Ne manquez pas de vous rendre au Cigar Bar le soir... Onei, le barman, est génial ! Les chambres étaient propres, lumineuses et bien approvisionnées tous les jours. Les serveurs du bar de la plage livraient vos boissons sur votre chaise, avec le sourire, tout au long de la journée. Le snack-bar de la plage, à quelques mètres des chaises et des palapas, était un endroit idéal pour faire une pause sous le soleil brûlant et savourer un morceau rapide et une boisson glacée. Un grand coup de chapeau à Yadir, qui nous a emmenés en urgence faire une excursion chez le dentiste à l'extérieur de l'hôtel, qui nous a attendus, qui a servi d'interprète, qui a résolu le problème et qui nous a ramenés à l'hôtel en 45 minutes. Si vous vous attendez à avoir la même nourriture et la même expérience que dans un hôtel de la ville d'où vous venez, je vous suggère de rester chez vous. Cuba est un joyau des Caraïbes rempli de gens magnifiques. Manquez-le déjà ! Et oui, je retournerais dans cet hôtel sans hésiter.

Great resort with awesome staff We traveled as a group of six (ages between 61 and 71) after doing a lot of fact finding and research. This is our 14th visit to Cuba. We knew going to this resort, that there was no beach to speak of. In fact our Tripcentral Representative repeated this comment three times to me before I booked and I did the same with the other couples I was booking for...so no surprises. There is NO BEACH but there is a fabulous boardwalk and entry into the most beautiful, crystal clear Caribbean ocean water, filled with lots of things to see when snorkeling. Not the easiest way in, however they are working on an access to the water for those who find it difficult to navigate the stairs into the water (elderly and small children). I heard on the bus on our way back to the airport that people were disappointed with the food. There is absolutely nothing wrong with the food. Its a buffet, with food that appeals to so many different nationalities, so if you see something you don't like, don't choose it. There was plenty of "regular food" for Canadians who are used to bacon, eggs, cereal, fruit, pancakes, chicken, pork, pasta etc. without having to try the more adventurous items on the buffet. We are way too hard on our Cuban friends. They are catering to many, many different palettes. The service was impeccable, the staff super attentive, and every single person we met went out of their way to get us what we needed or wanted, even without having to ask. Cappuccinos and black coffees delivered to our waiting table of six each morning. Be nice and you will get fantastic service. Be rude and you will still get service, but perhaps not as quickly. Make sure that you visit the Cigar Bar in the evening...Onei the bartender is awesome! The rooms were clean, bright and well stocked every day. The beach bar waiters delivered your drinks to your chair, with a smile, all day long. The snack bar at the beach, a few yards away from the chairs and palapas was an awesome place to take a break from the very hot sun and enjoy a quick bite and an ice cold beverage. A huge hats off to Yadir, who took us on an emergency "dentist" excursion off the resort and waited for us and acted as our interpreter, problem solved, and delivered us back to the hotel all withing 45 minutes. If you expect to have the same foods and experience as you would in a hotel in the city where you are from, then I would suggest you stay home. Cuba is a beautiful gem in the Carribean filled with beautiful people. Miss it already! And yes I would return to this resort in a heartbeat.

C'est encore jeune, mais les terrains sont superbes, les gens encore meilleurs. J'adore Nous prévoyons notre prochain voyage dans le même complexe, je le recommande vivement. La plage de Pilar est cool, un peu de marche, mais avoir la plage réelle sur une promenade de planche est un peu soigné

Totally amazing It’s still young, but the grounds are great, people even better. Love it We plan our next trip to the same resort, I highly recommend it. Pilar beach is cool, bit of a walk, but having the actual beach on a board walk is kinda neat

Le terrain est magnifique, beaucoup de nouvelles plantes/arbres etc. depuis l'ouragan, une fois qu'ils seront arrivés à maturité, ce sera magnifique ! Le resort est de taille parfaite, il n'a jamais été nécessaire de réserver une chaise bien que cela n'ait pas empêché quelques fous de réserver une cabane avec leur serviette et de poser une chaise longue par-dessus dans la cabane ! La nourriture était décente. Vous savez que ce ne sera pas comme à la maison, mais les fruits de mer étaient vraiment bons. Vous pouvez certainement trouver quelque chose à manger pour une semaine, et pour ceux qui se plaignent constamment de la nourriture, je dirais que vous vous concentrez sur des vacances alimentaires et qu'une croisière est peut-être la meilleure solution. Les cartes japonaises et françaises étaient les meilleures. Le ketchup était aléatoire, il n'y avait pas de Coca light et la pastèque était le seul fruit que nous mangions, mais le café et les cappuccinos sont incroyables ! Il est vrai qu'il n'y a pas de gants de toilette, il faut donc s'y attendre. Nous avons marché jusqu'à la plage de Playa Pillar, il faut un peu escalader des rochers et c'est nettement plus facile à marée basse, mais nous y sommes allés chaque fois que c'était possible. A moins d'être en mauvaise condition physique ou d'avoir des problèmes de mobilité, tout le monde peut marcher le long de la plage, les coureurs seraient mieux mais nous nous sommes débrouillés avec des tongs aussi. Nous avons adoré cet endroit et nous y reviendrons certainement.

Fantastic place Grounds are beautiful, lots of new plants/trees etc. since hurricane, once they mature it will be gorgeous! Resort is perfect size, never had to reserve a chair although that didn’t stop some crazy people from reserving a cabana with their towel and proceeding to lay a lounge chair on top of it in the cabana! Food was decent. You know going in it’s not going to be like home but the seafood was really good. You can certainly find something to eat for a week, and for those who complain constantly about the food I would say you are focused on a food holiday and maybe a cruise is the way to go, I was here for the beaches and beautiful water. The Japanese and French a la cartes were the best. Ketchup was hit and miss, no Diet Coke, and watermelon was the only fruit we ate, however the coffee/cappuccinos are amazing! It’s true they do not have facecloths so prepare for that. We would walk to Playa Pillar beach, it’s a bit of climbing rocks and substantially easier at low tide but we went whenever. Unless you are unfit or have mobility problems, anyone can walk there along the beach, runners would be best but we managed with flip flops too. We loved this place and definitely will be back.

Cet hôtel est de taille parfaite, ni trop grand, ni trop petit. Les terrains et les parties communes de l'hôtel sont bien entretenus pour les normes cubaines. Le personnel est amical, attentif, serviable et arrangeant. Nous avons eu quelques problèmes avec nos chambres au moment de l'enregistrement, mais le personnel de l'hôtel s'est efforcé de trouver une solution acceptable. La plage et l'océan sont absolument magnifiques. J'en ai eu le souffle coupé à chaque fois que je les ai vus. Le chemin vers playa pillar est court et de loin l'environnement le plus spectaculaire que j'ai jamais vu dans ma vie. Notre famille a fait de l'aller-retour un événement quotidien.

Great resort This hotel is the perfect size, not too big, not too small. The grounds and common areas of the resort are well maintained for Cuba standards. The staff are friendly, attentive, helpful and accommodating. We had some early isssues with our rooms upon check in but the front staff worked to find us an acceptable solution. The beach and ocean are absolutely stunning. It took my breath away each and every time I saw it. The way to playa pillar is short and by far the most spectacular environment I’ve ever seen in my life. Our family made the walk there and back a daily event.