Le complexe est magnifique. Il est en cours de rénovation, car on remarque quelques signes de vieillissement en y regardant de plus près. Je lui attribue tout de même une note de 5/5 pour les installations. La nourriture était vraiment bonne, même au buffet. J’avais quelques inquiétudes et j’avais demandé à notre « Family Concierge » de s’occuper des réservations et des restaurants, mais cela n’a finalement pas été nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de notre groupe. La plage n’était pas praticable à cause des sargasses, mais ce n’est pas la faute du complexe. Le personnel était sympathique et accueillant. Notre concierge familial, Eduardo, était formidable ! Demandez à être pris en charge par lui si vous réservez une chambre avec service de conciergerie familiale.

Wonderful Experience! The resort is beautiful. It it being renovated as some indicators of age are visible if looked closely. 5/5 still for facilities. Food was really good even at the buffet. I was worried and got FC to get access to reservations and restaurants but wasn’t needed for our group's particular needs. Beach was not usable due to sargassum but that is not the fault of the resort. Staff were friendly and hospitable. Our Family Concierge Eduardo was amazing! Request for him if you book Family Concierge room.

J'ai voyagé avec mon mari et un autre couple qui avait un nouveau-né. Le personnel était très sympathique et extrêmement serviable. Même si nous n'avions pas besoin d'animations pour le bébé, nous avons remarqué qu'il y avait de nombreuses activités pour occuper les enfants. Nous avons également passé un peu de temps dans l'espace réservé aux adultes, qui était agréable et proposait une belle variété d'animations, ce qui créait un bon équilibre dans l'ensemble. Les piscines étaient superbes, avec de nombreuses places assises disponibles. J’éviterais la piscine Family Concierge, car elle semblait toujours être la zone la plus fréquentée. Cela dit, j’aurais aimé qu’il y ait davantage de parasols pour s’abriter du soleil : on avait souvent l’impression de se battre pour en trouver un, et ils n’étaient pas faciles à déplacer quand on en avait besoin. La plage était charmante, avec de nombreuses places assises et un terrain de volley-ball. Il y avait quelques algues, mais elles étaient systématiquement ramassées le matin et tout au long de la journée, ce qui n’a pas beaucoup gâché notre expérience. Si vous optez pour la surclassement vers la zone Family Concierge, les chaises longues et le service sont nettement meilleurs. Cela dit, dans l’ensemble, je ne pense pas que le surclassement en vaille la peine (nous n’avons pas opté pour le surclassement, mais avons passé une journée dans la zone de plage Family Concierge). Les chambres étaient agréables, avec des lits confortables. Je sais que l'aile familiale doit être rénovée, mais même sans ces travaux, c'était tout de même très agréable. Un conseil : évitez les chambres communicantes si vous n'en avez pas besoin — nous avons dû changer de chambre après la première nuit car nous entendions très clairement la famille d'à côté. Les restaurants étaient corrects dans l'ensemble, et le buffet était en fait excellent. Agave s'est démarqué comme le meilleur restaurant de l'établissement. Nous avons également visité le spa. Les massages étaient fantastiques, mais les installations n'étaient pas tout à fait à la hauteur de nos attentes. Vous n'avez accès à la piscine, au sauna et au hammam que pendant une heure avant votre soin, ce qui ne semble pas très avantageux compte tenu du prix. Dans l'ensemble, ce fut un excellent séjour pour une famille, surtout compte tenu du prix

Great Resort for Families I travelled with my husband and another couple with a newborn. The staff were very friendly and super helpful. While we didn’t need entertainment for the baby, we noticed there were plenty of activities to keep kids occupied. We also spent some time on the adult side, which was pleasant and offered a good variety of events—creating a nice balance overall. The pools were great, with lots of seating available. I would avoid the Family Concierge pool, as it always seemed to be the busiest area. That said, I do wish there were more umbrellas for shade—it often felt like a scramble to find one, and they weren’t easy to move when needed. The beach was lovely, with plenty of seating and a volleyball court. There was some seaweed, but it was consistently cleared in the mornings and throughout the day, so it didn’t impact our experience much. If you upgrade to the Family Concierge, the beach chairs and service are noticeably better. That said, overall I don’t think the upgrade is worth it (we didn’t upgrade but did spend a day in the concierge beach area). The rooms were nice, with comfortable beds. I understand the family side is due for renovations, but even without a facelift, it was still very enjoyable. One tip: avoid a connecting room if you don’t need one—we had to switch after the first night because we could hear the family next door very clearly. The restaurants were decent overall, and the buffet was actually excellent. Agave stood out as the best restaurant on the property. We also visited the spa. The massages were fantastic, but the facilities didn’t quite meet expectations. You only get access to the pool, sauna, and steam room for one hour before your treatment, which doesn’t feel like great value given the cost. Overall, it was a great stay for a family, especially considering the price

Un magnifique parc aménagé naturellement, avec de nombreuses piscines et activités pour nos petits-enfants, qui voyageaient dans le cadre d'une autre formule. Même si, lors de l'enregistrement, nous craignions que cette différence de formule nous empêche de prendre nos repas ensemble, tout s'est finalement bien passé et nous n'avons pas eu besoin des services du concierge familial. Westjet nous a posé davantage de problèmes, notamment en raison des longues attentes pour récupérer les bagages et lors de l'enregistrement à l'aéroport de Cancún.

Westjet Vacations to Paradisius Playa del Carmen Lovely naturally landscaped grounds with many pools and activities for our grandchildren who travelled on a different package. While we concerned at checkin that our different package meant that we couldnt have our meals together, everything worked out well in the end as we did not need the Family Concierge services. Westjet was more problematic, particularly the long waits for luggage and checkin at Cancun airport.

Magnifique complexe hôtelier ! La nourriture était médiocre. Je n'ai pas apprécié de devoir payer un supplément pour avoir de bons plats. N'était-ce pas censé être un complexe hôtelier tout compris ? Service inégal dans les restaurants. L'année prochaine, je choisirai le Royal Hideaway, plus cher mais avec une bien meilleure cuisine et une plus belle plage.

Have stayed in better Beautiful resort! Food was mediocre. Did not appreciate having to pay extra for the good food. Wasn’t this supposed to be all inclusive resort? Inconsistent service in restaurants. Royal Hideaway next year, more expensive but far better food and a better beach.

Points positifs : Cet hôtel est magnifique et la propriété est extrêmement bien entretenue. Le personnel est très sympathique et nous avons passé un excellent moment ici. Nous avons été surclassés à La Perla avec une sortie de bain, mais en raison de la période de l'année, il faisait très froid et l'hôtel a accédé à notre demande d'abandonner la sortie de bain pour une chambre normale du côté des adultes. Le côté Playa del Carmen était magnifique et semblait être un bon moment, mais nous avons vraiment apprécié notre séjour du côté des adultes et le forfait réserve valait chaque dollar. Nous sommes restés la plupart du temps dans la réserve et avons apprécié l'accès aux zones spéciales telles que le restaurant et l'accès à la plage privée. Nous avons également utilisé les services de spa moyennant un coût supplémentaire et cela valait chaque dollar. Négatifs : La nourriture était excellente pour le petit déjeuner et le déjeuner, mais à part le hibachi, nous avons trouvé la nourriture insuffisante pour le dîner. Les réservations étaient assez faciles à faire mais la nourriture elle-même pour le dîner était à notre avis 5/10. Vous pouvez certainement trouver quelque chose au buffet mais nous n'avons pas été très impressionnés par le dîner. Une autre raison pour laquelle nous n'avons pas obtenu de points est le steakhouse. Le steakhouse n'est pas inclus dans le forfait et vous devez donc payer pour tout ce qui se passe dans ce restaurant. C'était très ennuyeux parce que les options pour le dîner n'étaient déjà pas très bonnes et cela ressemblait à une prise d'argent d'avoir à payer pour le steak house. Cela aurait été acceptable si le restaurant avait été inclus dans le forfait mais que des plats avaient été mis en vente, mais ce n'était pas le cas. Dans l'ensemble, l'hôtel est magnifique, la plage est belle, la nourriture est assez bonne, les chambres sont propres et confortables et le personnel est incroyable. L'ambiance était calme avec de petites explosions d'excitation et une foule un peu plus âgée du côté des adultes. Nous y retournerons sans aucun doute.

9/10 Resort! Positives: This hotel is beautiful and the property is extremely well cared for. The staff is very friendly and we had an amazing time here. We upgraded to La Perla with a swim out but because of the time of year it was very cold and the hotel accommodated our request to ditch the swim out for a regular adults side room. The playa del carmen side was beautiful and seemed like a great time but we really enjoyed our time at the adults side and the reserve package was worth every dollar. We stayed majority of the time on the reserve and enjoyed the access to the special areas such as the restaurant and the private beach access. We also used the spa services at an additional cost and it was worth every dollar. Negatives: The food was great for breakfast and lunch but aside from the hibachi we found the food lacking for dinner. The reservations were easy enough to make but the food itself for dinner in our opinion was 5/10. You could for sure find something at the buffet but we were not very impressed overall at dinner. Another reason for lack of points is because of the steakhouse. The steakhouse is not included with the all inclusive and so you have to pay for everything at that restaurant. It was very annoying because dinner options were already not so great and it felt like a money grab to have to pay for the steak house. It would have been ok if it was apart of the all inclusive but had menu items for sale , however that was not the case. Overall the hotel was beautiful, the beach was lovely, the food was good enough, the rooms were clean and comfortable and the staff were incredible. The vibe was quiet with small bursts of excitement and a slightly older crowd on the adults side. We would for sure go again.

Tout comme l'avait décrit mon agent de voyage, Nicolle Kirk, c'est un hôtel de luxe entièrement rénové. Nous avons adoré notre séjour ici et n'avons été déçus en rien. Nous sommes ravis d'avoir réservé les services du concierge, qui nous a permis de nous détendre encore davantage. Merci !

Amazing resort! Just as described by my travel agent, Nicolle Kirk, it’s a fully renovated, luxury hotel. We loved our stay here and zero disappointments. Happy we booked the concierge as it helped us to feel extra relaxed. Thanks!

Ce centre de villégiature était hors du commun... vous pouvez dire tout ce que vous voulez et c'était 100/10. Je n'ai rien à redire sur les services, le complexe, les gens, la nourriture, les chambres, les activités et j'en passe ! C'est de loin le meilleur hôtel que j'ai visité dans ma vie

Luxurious Resort This resort was out of this world...you name it all and it was 100/10. No complaints whatsoever about the services, resort, people, food, rooms, activities and the list goes on! By far the best resort I have been too in my life

Propre. Bon service. Design moderne. La nourriture était tout juste correcte. Beaucoup trop d'articles sur les menus sont en supplément ! Trop de zones, piscines, restaurants, sont interdits aux familles. Les zones plus agréables étaient réservées aux adultes. La plage est complètement interdite et personne ne nous l'a dit avant notre arrivée !!! Après de nombreuses tentatives avec le personnel pour organiser une excursion d'une journée dans une zone plus agréable de la plage, nous avons été refusés. Une station sœur avait accès à une plage propre, emmener quelques clients là-bas même pour la journée aurait dû être fait. Au minimum, nous aurions dû être informés de la situation de la plage. C'était des vacances dans une station balnéaire sans plage ! !!

No beach! Too much that’s not included! Clean. Good service. Modern design. Food was just ok. Way too many items on menus are for extra charge! Too many areas, pools, restaurants, are off limits for families. Nicer areas were for adults only. Beach completely off limits and no one told us this until we showed up!!! After many attempts with the staff to even organize a one day trip to a nicer area of the beach, we were denied. A sister resort had access to a clean beach, taking some of the guests there even for the day should have been done. At the very least we should have been told about the beach situation. This was a beach resort vacation with not beach!!!

Martine Reid, notre assistante de Trip Central, a été très agréable à traiter. Je recommanderais à quiconque de l'utiliser pour des vacances en famille ou en couple. Elle était toujours disponible, quelle que soit l'heure de la journée, et me tenait au courant des prix des vacances

Our trip central helper martine reid was so nice to deal with. I would recommend anyone using her for a family vacation or a couples vacation she was always available no matter what time of the day and updated me with the vacation prices

J'ai trouvé que le Paradisus était un très beau complexe - très propre, bien entretenu, esthétiquement agréable, personnel sympathique. Les équipements sont excellents en plus des restaurants (magasin de glaces, café Nespresso, etc.). Ma seule plainte concerne la nourriture - la plupart des restaurants étaient bons, sauf BlueAgave (un restaurant de tacos) - la nourriture était absolument terrible, et dans certains cas, complètement immangeable - il a fallu plus d'une heure pour que mon groupe de 7 personnes soit servi et il n'y avait que 2 ou 3 autres tables à ce moment-là. Le stand de tacos du "vendeur de rue" à l'extérieur du buffet était délicieux, en comparaison. Sol (steakhouse) n'était pas inclus et était en supplément, ce que j'ai trouvé étrange dans un complexe tout compris et la première fois que j'ai rencontré cela en plus de 15 ans de voyage. Le buffet était bon pour le petit-déjeuner, mais le déjeuner et le dîner étaient presque immangeables et peu attrayants. Des hamburgers mal cuits un jour (beurk), des produits périmés et/ou des fruits de mer qui étaient manifestement restés sous des lampes chauffantes pendant des heures, etc. Je m'attendais à une meilleure qualité de nourriture pour le prix du complexe. Je suis une adepte de la plage, mais il y avait tellement d'algues que je ne pouvais pas les dépasser pour aller dans l'eau plus de quelques pas. C'est probablement la raison pour laquelle les piscines (familiales et réservées aux adultes) étaient constamment occupées et qu'il était presque impossible d'y trouver des chaises. Pour m'assurer une place et ne pas avoir à rivaliser avec les gens qui jouaient au jeu de la serviette à 6 heures du matin tous les jours, j'ai fini par payer un cabanon pour deux jours (ennuyeux). Mais j'ai passé pas mal de temps à la piscine pour adultes et il y avait toujours des activités amusantes, le swim up bar avait un très bon service, et la piscine était grande et propre. Les chambres étaient grandes, relativement modernes et très propres. Les salles de bains étaient magnifiques, grandes et modernes, avec un water-closet séparé (une belle touche), une grande douche avec pommeau de pluie et une immense baignoire jacuzzi. Le seul point négatif était le bruit. Les bâtiments sont entièrement carrelés à l'intérieur et, par conséquent, chaque bruit se répercute sur les quatre étages de chambres. Nous étions près du hall des ascenseurs et c'était TELLEMENT BRUYANT. Il y avait un mariage pendant que j'étais là une nuit et certains invités devaient être ivres parce qu'il semblait y avoir une bagarre bruyante et des cris de 22h jusqu'à bien après 2h du matin.... DU CÔTÉ DES FAMILLES... OÙ LES GENS ONT DE JEUNES ENFANTS. J'ai été choquée par l'ignorance et le manque total de courtoisie de certains clients qui ne criaient pas dans les couloirs. Beaucoup de portes claquent aussi à toute heure du jour et de la nuit. Apportez des bouchons d'oreille si vous voulez dormir. Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente. La nourriture pourrait être meilleure et il serait bon d'accorder plus d'attention à la réduction du bruit.

I found Paradisus to be a beautiful resort—very clean, well kept, aesthetically pleasing, friendly staff. Great amenities above and beyond restaurants (ice cream shop, Nespresso cafe, etc). My only complain is the food – most restaurants were good except for BlueAgave (a taco restaurant)—the food was absolutely terrible, and in some instances, completely inedible—it took over an hour for my party of 7 to be served and there were only 2 or 3 other tables at the time. The "street vendor" taco booth outside of the buffet was delicious, in comparison. Sol (steakhouse) was not included and was extra, which I found strange at an all-inclusive resort and the first time I've encountered that in 15+ years of travelling. Buffet food was good for breakfast, but lunch and dinner were almost inedible and not appealing. Undercooked burgers one day (yuck), stale items and/or seafood that had clearly been sitting under heat lamps for hours, etc. I was expecting better quality of food for the price of the resort. I'm a beach person, but there was so much seaweed, I couldn't get past it to get in the water more than a few steps. Probably why the pools (both family and adult only side) were so busy all the time and almost impossible to find chairs at. To actually secure a spot so I didn't have to compete with people playing the towel game at 6am every day, I ended up paying for a cabana for 2 days (annoying). But I spent a fair amount of time at the adult pool and there was always fun activities, swim up bar had great service, and the pool was large and clean. Rooms were big, relatively modern, and kept very clean. Bathrooms were beautiful, large and modern with a separate water closet (nice touch), a large shower with rain head, and huge jacuzzi tub. The only negative was the noise. The buildings are all tiled on the interior and therefore every noise echos throughout the 4 stories of rooms. We were near the elevator lobby and it was SO LOUD. There was a wedding while I was there one night and some guests must have been drunk because there seemed to be a loud fight and screaming/yelling from 10pm until well after 2am... ON THE FAMILY SIDE... WHERE PEOPLE HAVE YOUNG CHILDREN. I was shocked at the ignorance and complete lack of common courtesy by some guests to not yell and shout in the hallways. Lots of door slamming too at all hours of the day and night. Bring earplugs if you want to sleep. Overall, it was a great experience. Food could be better and more attention to noise reduction would be good.

Dans l'ensemble, nous donnons à ce complexe une note de 3,5 sur 5. C'est un complexe plus petit, mais nous avons trouvé que la nourriture en souffrait. Il y avait un petit buffet que nous n'avons pas trouvé très bon. Nous n'avons pas pu réserver les deux premiers jours et nous en avons eu assez de manger tous les repas au buffet et nous avons commandé le room service pour le déjeuner le reste du voyage. Les restaurants à la carte étaient corrects, mais pas excellents. Les chambres étaient propres mais montraient leur âge et d'autres zones du complexe étaient également un peu délabrées (les sièges des restaurants étaient sales, les toilettes automatiques fonctionnaient une fois par semaine). Le point fort pour notre enfant était l'Aquazone et la piscine du bateau pirate. Nous avons eu du beau temps pendant la plus grande partie du voyage et la plage était belle et claire. Un peu de confusion quant aux places assises sur la plage que vous pouvez utiliser. Les divertissements étaient bons et adaptés aux enfants (du moins du côté des familles). Le service était correct aux buffets, meilleur à la carte, mais certains restaurants étaient un peu trop insistants. Le spa était correct.

Family Friendly Resort Overall, we would give the resort a 3.5 out of 5. It's a smaller resort but we also felt the food suffered because of it. There was 1 small buffet which we didn't think was very good. We couldn't get reservations the first 2 days and got tired of eating every meal at the buffet and ordered room service for lunch the rest of the trip. The a la carte restaurants were ok, not great. The rooms were clean but showing their age and other areas of the resort also a bit run down (restaurant seats dirty, automated toilets worked 1x during a week). The highlight for our toddler was the Aquazone and pirate ship pool. We had good weather for most of the trip and the beach was nice and clear. A little confusing which seating on the beach you could use. The entertainment was good and geared to kids (at least on the family side). Service was ok at buffets, better at a la carte but some restaurants a bit pushy trying to upsell. The spa was ok.

Le bon côté des choses : - Personnel extraordinaire - Excellente nourriture - Belles installations - Mangrove et animaux sympas Le mauvais - Chambres très bruyantes du côté des familles - Certains cocktails étaient au mieux corrects - Toilettes puantes. Plomberie bruyante - Mayan Riviera est très cher, y compris ce complexe.

The Good: - Amazing staff - Great food - Nice facilities - Mangrove and cool critters The Bad - Very very noisy rooms on the family side - Some cocktails were Ok at best - Stinky toilet. Noisy plumbing - Mayan Riviera is very expensive including this resort.

Nous avons voyagé du 11 au 18 décembre. L'arrivée à l'aéroport a été terrible (2,5 heures d'attente pour les bagages), mais ce n'est pas la faute de la station. (Juste un début frustrant) Voyageant comme une famille de quatre. Mon épouse, moi-même et 8 / 6 ans. Nous avons pris la suite familiale concierge swim out (chambre 2009), très bien située et proche de la plupart des choses. Resort est facile à comprendre et nous avons été rapidement naviguer facilement. Nous avons beaucoup apprécié le service de conciergerie, Jessica s'est très bien occupée de nous. Elle avait des réservations pour le dîner tous les soirs et nous a tenus au courant quotidiennement des activités de la station. Tous les dîners étaient excellents, nous n'avons mangé au buffet que deux fois et nous l'avons trouvé petit et pas très bon, nous nous en sommes donc tenus aux autres options de petit-déjeuner/déjeuner assis qui étaient excellentes. Nous n'avons jamais manqué de choses à faire. La seule chose que nous avons faite en dehors du site était une promenade en ville pour acheter des lunettes de soleil et l'excursion "gratuite" au ziplone/saut de falaise qui était incluse dans le forfait concierge. Certaines choses que j'aurais aimé savoir à l'avance. Configurer WhatsApp avant de partir. J'ai essayé de le faire pendant que j'étais sur place en mode avion, mais j'avais besoin d'un réseau cellulaire pour activer WhatsApp. Sans WhatsApp, il est difficile de communiquer avec le concierge. Cela faisait six ans que nous n'étions pas allés dans le sud. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine, probablement dans la même station, et nous espérons que Jessica sera à nouveau notre concierge.

Great family vacation Traveled from the Dec 11th to the 18th. Airport arrival was terrible (2.5hr luggage wait) but clearly not the resorts fault. (Just a frustrating start) Traveling as a family of four. Wife, myself and 8yo / 6yo. We had family concierge swim out suite (room 2009) great location close to most things. Resort is easy to figure out and we were quickly navigating easily. We very much enjoyed the concierge service, Jessica looked after us very well. She had dinner reservations nightly and kept us up to date daily with the resort activities. All the dinners were great, we only ate at the buffet twice and found it small and not very good so we stuck with the other sit down breakfast/lunch options which were excellent. We never ran out of things to do. Only off site stuff we did was a walk into town for some sunglasses and the “free” trip to the ziplone/cliff jump that was included with the concierge package. Some things I wish I knew before hand. Set up WhatsApp before leaving. I tried to set this up while there on airplane mode but I needed cell service to activate WhatsApp. Without WhatsApp communication with your concierge is tough. We hadn’t gone south in 6 years. We plan to go again next year to likely the same resort and hopefully have Jessica as our concierge again.

Je recommande vraiment ce magnifique centre de villégiature. Tout était parfait. La nourriture, le service, les chambres, la station, tout est génial et mérite chaque centime. Je remercie tout particulièrement Victor à la plage pour son aide. Merci également à Danira pour sa gentillesse lorsqu'elle nous a servis à la station de café de la réception de La Perla. Paridusus, c'est vraiment le Paradis !

A beautiful experience! I truly recommend this beautiful resort. Everything was perfect. The food, the service, the rooms, the resort, all awesome and worthy of ever penny. Special thank you to Victor at the beach for all his help. Also, thank you to Danira for her kindness while serving us at the La Perla welcome reception coffee station. Paridusus is truly Paradise!!

Très axé sur le service. Tout le personnel était agréable et serviable. Les chambres, les terrains, les piscines étaient tous très agréables. La nourriture et le choix des restaurants étaient fantastiques ! Les formalités d'entrée et de sortie étaient simples. Nombreux endroits pour prendre un cocktail.

Spectacular resort Very service oriented. All staff were pleasant and helpful. Rooms, grounds, pools all very pleasing. The food and restaurant selections were fantastic! Check in/out was straight forward. Lots of areas to grab a cocktail.

Ce centre de villégiature était absolument magnifique et le personnel était si accommodant et gentil. La nourriture était l'une des meilleures de toutes les stations que j'ai visitées. J'ai également adoré l'option du service en chambre. Je le recommande vivement !

Loved this resort! This resort was absolutely beautiful and the staff was so accommodating and nice. The food was one of the best for all the resorts I have been to. Also loved the room service option. I would highly recommend!

La chambre était bien et propre, les salles de bains étaient bien aussi. Nous avions une suite avec vue sur le jardin, ce qui signifie qu'il y avait une vue dégagée sur la verdure. La nourriture était bonne au buffet et très variée. Le service de spa était incroyable, ma femme avait décidé de se faire masser, elle a été très bien traitée. Le sentier forestier menant à la plage était très agréable. Le service de chambre était assez rapide et la nourriture était bonne.

Big Resort , good food , great service. The room was good and clean , the bathrooms were good too. We had a gardenview suite which means there were unobstructed views of greenery. Food was good at the buffets and lots of variety. Spa service was amazing as my wife decided to get a massage , she was treated extremely well. The forest trail to the beach was very nice. Room service was decently fast and food was good .

Le centre de villégiature était très bien dans l'ensemble ! Le parc aquatique et la piscine séparée du bateau pirate pour les enfants étaient géniaux ! L'hôtel a pensé à tous les petits détails pour les enfants - glaces, magasin de glaces, nourriture adaptée aux enfants, club pour enfants génial avec des activités amusantes, etc. La plage était magnifique ! Nous avons pu nous rendre à pied au centre-ville de Playa Del Carmen depuis l'hôtel, ce qui était agréable. La nourriture était correcte.

Overall pretty great!! The resort was great, overall! The water park and separate pirate ship pool for kids was awesome! The resort thought of all the little details for kids - popsicles, ice cream shop, kid-friendly food, awesome kids club with fun activities, etc. The beach was beautiful!!! We were able to walk to downtown Playa Del Carmen from the hotel which was nice. Food was decent.

Nous avons adoré le paradisis resort. Tout est super proche et à distance de marche de la plage, des piscines, des restaurants et de la chambre. Nous reviendrons certainement avec nos deux enfants. Le seul domaine qui pourrait être amélioré est celui des divertissements. Les adultes m'ont dit qu'il y avait plus d'activités de notre côté et qu'il n'y avait pas de spectacles le soir.

Great trip We loved the paradisis resort. Everything is super close and walking distance to the beach, pools, restaurants and room. We will definitely be back with our two kids. The one area that could use improvement is the entertainment. I was told by those in the adult section that there was more activities on our side and no shows or performances at night.

Le Paradisus a été un excellent lieu de vacances. Nos enfants ont adoré le parc aquatique et le bateau pirate, et le terrain était extrêmement propre et bien entretenu. La sélection d'alcool est de niveau supérieur et les restaurants étaient vraiment bons. Le buffet était juste correct, rien de spécial. Les restaurants ont compensé. Il y avait des tonnes d'activités pour les enfants et des divertissements nocturnes pour eux. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits.

Amazing trip The Paradisus was a great vacation. Our kids loved the water park and pirate ship and the grounds were extremely clean and well kept. The alcohol selection is next level and the restaurants were really good. The buffet was just ok nothing special. The restaurants made up for it. There were tons of activities for the kids to do as well and nightly entertainment for them. Overall we were very satisfied.

Nous nous sommes enregistrés un vendredi soir. Nous avons été escortés jusqu'à un petit bureau d'enregistrement mal entretenu qui sentait les égouts. On nous a offert des boissons et j'ai demandé à boire comme d'habitude, mais il n'y avait que des canettes de boissons gazeuses, ce dont je n'ai pas l'habitude dans un hôtel 5 étoiles. On nous a donné des instructions verbales sur la façon de nous rendre à notre chambre. Les couloirs étaient très sombres et un ascenseur était hors service, nous nous sommes donc perdus et avons dû revenir dans le hall principal - encore une fois habitués à être escortés jusqu'à nos chambres dans la plupart des complexes 5 étoiles. Sur le chemin de notre chambre, des bouteilles de bière étaient éparpillées sur le sol, ce qui n'était pas agréable à voir. Nous sommes allés au Blue Agave le même soir et notre serveur a été très impoli. J'ai demandé une margarita vierge et il m'a dit "alors juste du jus de citron vert ?" Il m'a également coupé la parole lors de la commande. Le service s'est amélioré le reste de la journée, mais sachez que si vous arrivez le soir, vous serez très déçu dès la première impression, ce qui n'est pas une bonne façon de commencer une expérience. La nourriture du room service est très irrégulière, quand elle était fraîche, le ceviche, les tacos au steak et les rigatoni étaient délicieux. Si vous partez avec des enfants, la moitié de vos choix de restaurants n'existe plus car ils sont réservés aux adultes. Vous n'avez que 3-4 choix, donc pendant un séjour d'une semaine, cela devient très répétitif. Nous avons fait une intoxication alimentaire au restaurant hibachi. Les crevettes aguachile du restaurant mexicain étaient crues (grises). Les buffets n'ont pas de station de produits frais comme les pâtes ou les omelettes. Il n'y a pas de jouets ou d'équipement de location pour les enfants, vous devez donc apporter les vôtres. Dans l'ensemble, si vous êtes allés dans d'autres complexes 5 étoiles, vous serez déçus ici. Nous avons apprécié le petit déjeuner au Lunchbox, Victor et Carmen étaient formidables. Carla à la maison des enfants était si gentille. Manuel au parc aquatique était une machine. Un personnel très travailleur dans l'ensemble. Tout a changé le lundi quand plus de clients ont commencé à s'enregistrer et que les managers sont arrivés sur le site. Notre service d'étage a fait un excellent travail de nettoyage de la chambre, a organisé les choses dans la chambre et a emballé les chargeurs, ce qui était une touche vraiment agréable.

Oddly inconsistent experience. Disappointing. We checked in on a Friday night. We were escorted to smaller unkept check-in which smelled like sewage. We were offered drinks and I requested my usual but they only had cans of pop which I'm not used to at a 5 star resort. We were given verbal instructions on how to get to our room. The hallways were very dark and an elevator was out of service so we got lost and had to come back again to the main lobby - again used to being escorted to our rooms at most five-star resorts. On the walk to our room there were beer bottles scattered on the floor which was not pleasant to see. We went to the Blue agave that same night and our server was so rude. I asked for a virgin margarita and he said "so just lime juice?" He cut me off when ordering too. The service did improve throughout the rest of the days but be forewarned, if you checkin at night you will be very disappointed as a first impression which is not a great way to start off an experience. The room service food is very inconsistent, when it was fresh the ceviche and steak tacos and rigatoni were delicious. if you go with kids, half of your restaurant choices are gone as they are adult only. You only get 3-4 choices so during a week long stay, it will get very repetitive. We got food poisoning from the hibachi place. The shrimp aguachile at the Mexican restaurant was raw (grey). The buffets have no fresh food station like pasta or omelet. They have no toys or rental equipment for you to use if you have children so you will have to bring your own. All in all of you have gone to other 5 star resorts you will feel so disappointed here. We did enjoy breakfast at The Lunchbox, Victor and Carmen were amazing. Carla at the kidsdom was so sweet. Manuel at the aqua park was a machine. Such hardworking staff overall. Everything switched up on Monday when more guests started checking in and managers came on site. Our room service did a pretty great job cleaning the room, organized things in the room wrapped up chargers which was a really nice touch.

Notre famille a beaucoup apprécié son séjour dans ce complexe. Il y avait beaucoup d'options pour manger, les chambres étaient spacieuses et propres, il y avait beaucoup de belles piscines. Mais le plus beau, c'est que le personnel nous a offert un service de premier ordre. Très accommodant et poli. Nous reviendrons.

Incredible Resort Our family extremely enjoyed our stay at this resort. There was plenty of options to eat, rooms were spacious and kept clean, lots of great pools. But the best part was the service was top notch from the staff. Very accommodating and polite. We will be back again.

Superbe hôtel, c'était la deuxième fois que nous y allions. La nourriture et le service étaient excellents, beaucoup d'activités pour les enfants et les adultes. La plage n'était pas terrible car il y a un problème d'algues. Les chambres sont bien entretenues et le service est de haut niveau.

Amazing Resort! Great Resort this was our 2nd time going to this place. Food and Service was excellent loads of activities for kids and adults alike . Beach wasnt so great as they are having a seaweed issue . Rooms are well maintained and service is next level.

L'établissement est très propre et le personnel est extrêmement serviable et amical. Il y a des restaurants typiques tels que des restaurants italiens, orientaux et des steaks. Le buffet principal est de loin le plus petit que j'aie jamais vu. C'est mon 7ème établissement et de loin le moins bien noté. La plupart du temps, la nourriture était au mieux tiède. Le choix est limité et se répète souvent. Pour le prix que cela coûte, j'aurais espéré mieux.

This facility is very clean, staff were extremely helpful and friendly. There are your typical restaurants such as Italian, Oriental and Steak house. The main buffet restaurant is by far the smallest buffet I've seen. This is my 7th facility and by far the lowest rating. The food was for the most part warm at best. The selection is limited and would repeat frequently. For what it cost I would have expected better.

Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances en famille (avec deux enfants en bas âge) au Paradisus et nous le recommanderions à notre famille et à nos amis Le pour : 1. Personnel fantastique ! Tout le monde était si amical et a travaillé si dur pour rendre le voyage de tout le monde’s un grand. 2. Surclasser pour réserver. Nous sommes très heureux d'avoir choisi cette option ! Avoir Rossana comme concierge était très utile. Elle nous a aidés à faire toutes nos réservations pour le dîner et a traité toutes nos demandes très rapidement. Elle a également apporté de petites surprises à notre fille tout au long de la semaine, ce qu'elle a adoré. En outre, nous avons adoré avoir accès au restaurant supplémentaire Olio et à la piscine de réserve 3. Disposition de l'hôtel. Très bien conçu, il est facile de se rendre rapidement dans tous les endroits 4. La nourriture. Les options de restauration (autres que le buffet) étaient excellentes et meilleures que dans les autres complexes hôteliers que nous avons visités au Mexique 5. J'avais entendu quelques plaintes concernant les algues avant de venir, mais lorsque nous étions ici, la plage était super propre et chaude avec de nombreux endroits pour s'asseoir ! Les inconvénients : 1. Swimout et température de la piscine. Nous avons obtenu un surclassement pour un swimout mais nous ne le referions pas. Nos chaises longues étaient à l'ombre et la température de la piscine était vraiment trop froide pour que nous puissions l'utiliser. De plus, nous avons trouvé que la température de toutes les piscines était un peu froide (y compris la piscine de réserve "chauffée") 2. Serviettes - à plusieurs reprises, il n'y avait pas de serviettes disponibles à la piscine Dans l'ensemble, malgré ces quelques inconvénients, l'hôtel est fantastique et le personnel est formidable ! Nous reviendrons !

Fantastic Family Resort Overall we had a great family vacation ( travelling with 2 small children) at the Paradisus and we would recommend the resort to family /friends The pros: 1. Fantastic staff! Everyone was so friendly and worked so hard to make everyone’s trip a great one. 2. Upgrade to reserve. Very happy we did this option! Having Rossana as a concierge was very helpful. She helped book all of our reservations for dinner and handled any requests we had super quickly. She also brought little surprises to our daughter throughout the week which she loved. In addition we loved having access to the additional restaurant Olio and reserve pool 3. Layout of the hotel. Very well designed making it easy to get to all of the different areas quickly 4. The food. Restaurant options ( other than the buffet) were awesome and better than other resorts we have been to in Mexico 5. I had heard some complaints about seaweed prior to coming but when we were here the beach was super clean and warm with plenty of spots to sit! The cons : 1. Swimout and pool temperature. We upgraded to a swimout but wouldn’t do it again. Our sun beds were in the shade and the pool temperature was really too cold to make a lot of use of. In addition we found the pool temperature at all pools to be a little cold ( including the “ heated” reserve pool) 2. Towels- multiple times there were no towels available at the pool All in all despite the few cons the resort is fantastic with such amazing staff! We would come back again!

Hôtel très propre ! Le personnel est très aimable et serviable. Il s'efforce de rendre votre séjour agréable et plaisant. Excellent choix de nourriture et de restaurants. Beaucoup de chaises longues au bord de la piscine et à la plage. Nous aurions aimé avoir plus de parasols pour l'ombre, surtout autour de la piscine. Les gens ont tendance à revendiquer ces places à l'ombre très tôt en laissant leurs serviettes. Sinon, nous recommandons vivement ce complexe ! ðŸ'ðŸ "ðŸ'ðŸ"

Paradisus is paradise Very clean hotel! Staff are very friendly and helpful. They try to make your stay pleasurable and enjoyable. Great food and restaurant choices. Lots of loungers poolside and at the beach. We wished for more umbrellas for shade, especially up around the pool. People tend to stake claim on those shade spots early by leaving their towels. Otherwise would highly recommend the resort! 👍🏻👍🏻

Nous étions une quarantaine à assister au mariage de ma fille et c'était magnifique ! Excellente station pour les enfants, car mes petits-enfants étaient tous là. Les chambres, les piscines, le service et le personnel étaient formidables ! Le plus gros problème que nous avons rencontré dans ce centre de villégiature et qui m'inciterait à ne plus jamais y revenir est la nourriture. Non pas que la nourriture ait un goût épouvantable, mais elle était toujours froide ! Le goût était bon mais les températures des buffets étaient horribles et les al la carted que nous avons visité n'étaient pas tout à fait aussi mauvais mais si vous n'avez pas mangé rapidement, vous mangiez une partie de ce froid. Je ne suis pas le seul dans notre groupe qui s'est plaint à ce sujet nous avons tous fait.

Beautiful wedding venue We were a group of 40 or so attending my daughters wedding and it was beautiful!! Excellent resort for children as my grand kids were all there. Rooms, pools, service, and staff were awesome! The biggest problem we encountered at this resort and would cause me to never visit again was the food. Not that the food tasted terrible but was always cold!!! Taste was good but buffet food temperatures were horrible and the al la carted we visited were not quite as bad but if you didn’t eat quickly you were eating some of it cold. I am not the only one in our group that complained about it we all did.

Magnifique complexe hôtelier avec un service *incroyable*, amical et attentif (sans être intrusif). Terrain impeccable et zones publiques pittoresques. Beaucoup de sièges uniques dans tout le complexe pour se détendre. La chambre était parfaite, grande et moderne, avec un réfrigérateur approvisionné dans la chambre. Les piscines étaient magnifiques avec de nombreuses chaises disponibles à tout moment (nous étions là fin janvier), tant du côté adulte que du côté famille. Les bars servaient une grande variété de cocktails amusants et le personnel était sympathique et accueillant. La nourriture était fantastique - nous avons essayé 4 restaurants à la carte, le meilleur d'entre eux étant le Teppanaki où un chef cuisine pour un petit groupe de 8 à 10 personnes à la fois. Les buffets du déjeuner et du petit-déjeuner étaient excellents et très variés. Enfin, la plage était magnifique, avec du sable blanc, propre et bien entretenue, avec un maître-nageur, des toilettes et un bar. Je recommanderais sans hésiter l'hôtel et nous y reviendrons !

Stunning resort! Beautiful resort with *incredible* and friendly, attentive (without being intrusive) service. Immaculate grounds and picturesque public areas. Lots of unique seating all over resort for relaxing in. Room was perfect, large and modern with in room stocked fridge. Pools were lovely with lots of chairs available at all times (we were there end of January) both on adult and family sides of resort. Bars served wide variety of fun cocktails and staff were friendly and welcoming. Food was fantastic- tried 4 a la carte restaurants, the best of these being the Teppanaki where a chef cooks for a small party of 8-10 people at a time. The buffets at lunch and breakfast were outstanding with wide variety. Last but not least the beach was amazing, white sand, clean and well maintained with a lifeguard, washrooms and a bar. Would most definitely recommend and will be coming back ourselves!

Nous avons voyagé dans de nombreux all inclusive, 5 étoiles.Notre expérience au Paradisus Esmeralda a satisfait toutes nos attentes.Nous avons été très satisfaits de tous les aspects du resort.Service incroyable, personnel très professionnel et agréable. La nourriture et le service dans tous les restaurants et le buffet sont excellents Rien de négatif à dire. Chambres très propres.

Excellent resort WE travelled in many different all inclusive, 5 stars.Our expérience at Paradisus Esmeralda Satisfied all of our expectations.We were very satisfied with all aspect of the resort.Amazing service, very professional and pleasant staff. Food and service at all restaurants and buffet excellent Nothing negative to say. Rooms very clean .

C'était notre troisième visite avec nos enfants, qui ont maintenant 4 et 6 ans, et nous avons hâte d'être à l'année prochaine ! La nourriture, la piscine du bateau pirate, les toboggans (piscine chauffée !), le personnel - tout est cinq étoiles. Nous n'avons jamais fait de conciergerie familiale, et honnêtement, nous n'en voyons pas la nécessité.

We keep coming back! This was our third visit with our kids, now 4 & 6, and we can’t wait until next year! The food, the pirate ship pool, the water slides (heated pool!), the staff - all five star. We have never done family concierge, and honestly don’t see a need to.

Le Paradisus La Esmeralda est un complexe hôtelier très bien aménagé. Les cinq principaux restaurants à la carte sont très solides, le Bana proposant le meilleur bar que j'aie jamais mangé. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et Mario, au Vento, est tout simplement le serveur le plus sympathique et le plus attentif que nous ayons eu depuis longtemps. Les chambres sont propres et en assez bon état. Les lits sont moelleux, les balcons offrent une vue accueillante et le mini bar est approvisionné tous les jours. Il y a un parc aquatique de bonne taille en plus des nombreuses piscines. Il convient de noter que l'hôtel dispose d'un petit restaurant, mais pas d'un bar approvisionné. La plage est un atout indéniable, avec une longue étendue de sable blanc et de nombreuses chaises. Et maintenant, les inconvénients : Le processus d'enregistrement a été plus stressant qu'il n'aurait dû l'être et, avec deux enfants en bas âge, il a été difficile de traîner nos sacs jusqu'à nos chambres. Nous avons également eu un problème avec l'une de nos cartes de crédit qui n'a pas été traitée. En plus d'une douzaine de voyages tout compris à l'étranger, cela ne s'était jamais produit. Je vous recommande donc vivement d'avertir votre banque de vos projets de voyage. Il y avait également BEAUCOUP de moustiques et comme plusieurs restaurants et le hall principal sont en plein air, nos enfants ont été exposés à plusieurs piqûres d'insectes les deux premiers jours. Enfin, je n'ai jamais été aussi ennuyé de ma vie pour des surclassements ou pour assister à une présentation de time share. Des membres du personnel se cachent littéralement derrière les coins pour vous saluer et vous demander si vous voulez surclasser une chambre ou louer une cabane. Il s'agit du personnel de la station et au bout de la septième fois, j'ai dû être très ferme avec eux et chercher des moyens de les éviter. C'était très frustrant. Dans l'ensemble, le complexe est un endroit agréable pour les familles avec de jeunes enfants et se situe au même niveau qu'un complexe comme l'Azul Fives.

Excellent Value The Paradisus La Esmeralda is a very well appointed resort. The five core a la carte restaurants were very solid with Bana being home to the best sea bass I’ve ever had. The staff across resort are quite friendly and Mario at Vento was simply the nicest and attentive server we’ve had in a long time. The rooms are clean and are in pretty good shape. Beds are soft, the balconies offer a welcoming view, and the mini bar is stocked every day. There is a good sized water park in addition to the many pools. It should be noted that while there is a small restaurant there, they do not have a stocked bar. The beach is definitely a plus with a long stretch of soft white sand and plenty of chairs. Now the cons: The check in process was more stressful than it needed to be and with two little kids in tow was difficult to then drag our bags to our rooms. We also had an issue with one of our credit cards not being processed. In more than a dozen all inclusive trips overseas this has never happened so I highly recommend alerting your bank to your travel plans. There were also a LOT of mosquitoes to and with several of the restaurants and the main lobby area open air this left our children exposed to several bug bites the first couple days. Finally, I’ve never been more bothered for upgrades or to attend a time share presentation in my life. There are staff members literally lurking behind corners to greet you and inquire if you want to upgrade a room or rent a cabana. These are resort staff and by the seventh time I had to be very firm with them and then also seek ways to avoid them. This was very frustrating. Overall, the resort is a nice place for families with young kids and on par with a resort like the Azul Fives.

Le centre de villégiature était génial ! La nourriture, en particulier les plats à la carte, était vraiment bonne. Le choix du buffet est restreint, mais cela garantit que des aliments frais sont toujours apportés et qu'ils ne restent pas assis pendant de longues périodes. L'ambiance générale est relaxante et il y a toujours des chaises longues et des canapés pour s'asseoir le soir. Nous avons apprécié le fait que la partie réservée aux adultes (la perla) n'est pas limitée à ceux qui ont réservé pour cette section. Nous ne voyagions pas avec des enfants mais nous avons séjourné à la esmeralda. Nous avons pu manger au buffet pour le petit-déjeuner et réserver à la carte de ce côté ou même aller boire un verre dans l'un des bars. Nous avons beaucoup apprécié cette option. Comme deux d'entre nous fêtaient leur anniversaire, le personnel de l'hôtel nous a fait la surprise de déposer des ballons dans notre chambre, ce qui était très agréable. Le matin, lorsque nous nous rendions au petit-déjeuner ou à la piscine, nous placions l'accroche-porte indiquant que nous étions "au paradis" et notre chambre était nettoyée la plupart du temps lorsque nous revenions pour nous mettre en maillot de bain, ce qui est bien mieux que dans la plupart des stations où le nettoyage se fait en fin d'après-midi lorsque vous souhaitez vous mettre à l'abri du soleil. Dans l'ensemble, ce complexe a été l'un des meilleurs où nous ayons séjourné et nous envisageons d'y retourner l'année prochaine ! Je recommanderais ce complexe à tous ceux qui recherchent de la bonne nourriture, des moments de détente et un excellent service, en particulier Grisey et Marcos, deux des serveurs au bord de la piscine qui étaient rapides pour prendre nos commandes, tant pour la nourriture que pour les boissons, et qui nous apportaient même les boissons pendant que nous étions dans la piscine en train d'essayer de rester au frais. Ils étaient aussi extraordinaires que l'hôtel !

Great Resort! The resort was great! Food, especially the a la cartes, was really good. The buffet selection is small, however this ensure fresh food is always being brought out and it’s not sitting for extended periods of time. The overall feel is relaxing and there was always lounge chairs and couches to sit on in the evenings. One part the group of us enjoyed was the adult side (la perla) is not restricted to only those who booked for that section. We were not travelling with children but stayed at la esmeralda. We were able to eat at the buffet for breakfast and book a la cartes on this side or even go get a drink at one of the bars. We thoroughly enjoyed this option. As two of us were celebrating birthdays, the resort staff surprised us by putting balloons in our room which was a nice touch. In the mornings when heading out to breakfast or the pool, we would place the door hanger out indicating you are “out enjoying paradise” and our room was cleaned most days upon return to change into our swimsuits which again is much better than most resorts where they are cleaning it late afternoon when you are wishing to get out of the sun. Overall this resort was one of the best we’ve all stayed at and are looking at returning in the new year! I would recommend this resort to anyone who is looking for good food, relaxing time and excellent service, especially Grisey and Marcos, two of the pool side servers who were quick to take our orders, both food and drink and would even bring the drinks to us while we were in the pool trying to stay cool. They were as amazing as the resort was!

C'était notre deuxième séjour au Paradisus La Esmeralda. Nous l'avons tellement aimé que nous voulions y retourner. Le processus d'enregistrement a été simple, nous avons été accueillis immédiatement. Nos chambres n'étaient pas prêtes, mais cela nous a donné le temps de déjeuner au buffet et de nous familiariser avec l'hôtel. Le parc aquatique est un ajout extraordinaire. Il n'était pas ouvert l'année dernière lorsque nous y sommes allés. Les enfants (et les adultes) l'ont adoré et il n'y a jamais eu d'affluence ! Le personnel du restaurant au bord de la piscine était formidable. Arturo s'est occupé de nous tous les jours. Le personnel chargé des activités (Angel et son équipe) s'est beaucoup amusé. Mes enfants ont adoré jouer avec eux au bord de la piscine. Sans surprise, la nourriture dans les restaurants était excellente. Nous nous sommes même aventurés du côté des restaurants réservés aux adultes pour essayer l'une de leurs cartes. Dans l'ensemble, des vacances fantastiques. Nous reviendrons !

Return Visit This was our second time at the Paradisus La Esmeralda. We loved it so much that we wanted to return. The check-in process was simple, we were welcomed immediately. Our rooms weren't ready but that gave us time to grab some lunch in the buffet and refamiliarize ourselves with the resort. The waterpark is an amazing addition. It wasn't open last year when we went. The kids (and adults) loved it and it was never busy! The staff at the poolside restaurant were amazing. Arturo kept us well taken care of every day. The Activities Staff (Angel and crew) provided so much fun. My children loved playing the games with them by the pool. No surprise, the food in the restaurants was top notch. We even ventured onto the adults-only side to try one of their a la cartes. Overall, a fantastic vacation. We will be back again!

Nous avons été très impressionnés par tous les équipements proposés par l'hôtel. Les restaurants à la carte étaient excellents et il y avait beaucoup d'activités pour les enfants. Le parc aquatique était très amusant. Mes enfants de 3 et 4 ans se sont éclatés. Il y a un hôtel réservé aux adultes auquel vous pouvez également accéder (la salle de sport se trouve dans la section réservée aux adultes et les cours sont très amusants, j'ai suivi le cours de spinning quelques matins). Le transport était toujours à l'heure et nous nous sommes sentis en sécurité. Nous reviendrons.

Great vacation We were very impressed with all the amenities the hotel had to offer. The restaurants a la carte were excellent, and they had a lot of activities for children. The water park was a lot of fun. My kids 3 and 4 years old had a blast. They have an adults only hotel that you can also have access too ( the gym is located in the all adult section and the classes are super fun, I did the spinning class a couple of mornings). Transportation was always on time, and we felt very safe. Would visit again.

J'ai aimé dans ce resort les chambres et le service. Les piscines sont très belles. Sur la plage, il y avait parfois beaucoup d'algues. Le resort est très bien pour les familles et a beaucoup de programmes pour les enfants. Il y a aussi une belle piscine et un parc aquatique pour les enfants.

Beautiful resort I liked in this resort the rooms and service. The pools are very beautiful.on the beach some days was a lot seaweed. The resort is very good for families and has a lot of programs for children. There is also a beautiful pool and water park for children.

L'hôtel est magnifique mais la plage est tellement horrible que nous n'irons plus jamais dans cette région. Le service était excellent mais j'ai été victime d'un empoisonnement alimentaire. La qualité du vin doit être meilleure. Plus d'options pour différents vins. Le parc aquatique est incroyable.

Nice pools but horrible beach The hotel is beautiful but the beach is so horrible we would never go to this area again. Service was great but i got food poisioning. Thr quality of the wine needs to be better. More options for different wines. Waterpark is amazing.

HÔTEL AGRÉABLE ET PROPRE, BELLES PISCINES, BONNE NOURRITURE, TERRAIN BIEN ENTRETENU. LE PERSONNEL EST TRÈS GENTIL, LA PLAGE N'EST PAS GÉNIALE MAIS CORRECTE. EXCELLENT POUR UNE FAMILLE AVEC DE JEUNES ENFANTS. CHOIX DE BARS BON, PAS UN LIEU DE FÊTE MAIS AUSSI BEAUCOUP DE JEUNES ENFANTS DONC PAS TRÈS CALME.

FAMILY RESORT HOTEL NICE AND CLEAN, NICE POOLS, GREAT FOOD, GROUNDS WELL KEPT. STAFF VERY NICE, BEACH IS NOT GREAT BUT OK. EXCELLENT FOR FAMILY WITH YOUNG CHILDREN. BARS SELECTION GOOD, NOT A PARTY RESORT BUT ALSO LOT OF YOUNGER CHILDREN SO NOT VERY QUIET.

La propriété est immense, avec des tonnes de piscines et de restaurants. C'est magnifique et le personnel est incroyable - chacun d'entre eux était extrêmement sympathique. La plage était une énorme déception (évidemment pas la faute de la station). Impossible de s'y baigner à cause des quantités folles d'algues. Lattes incroyables et nourriture excellente. Des tonnes de chambres d'hôtel avec piscine si vous aimez les piscines.

Huge resort, disappointing beach. The property is huge, with tons of pools and restaurants. It’s beautiful and the staff are amazing - every single one was over the top friendly. The beach was a huge disappointment (obviously not the fault of the resort). Not swimmable because of crazy amounts of seaweed. Incredible lattes and excellent food. Tons of swim up hotel rooms if you enjoy pools.

Notre semaine dans ce magnifique et luxueux complexe 5 étoiles a été un plaisir du début à la fin. Des chambres spacieuses et lumineuses, un choix délicieux et abondant de nourriture et de boissons, et un personnel très amical. Le centre de villégiature était magnifique et vaste, et il était agréable de s'y promener avec un verre à la main. Nos amis étaient là avec leurs enfants et ils avaient de quoi se divertir ! Lorsque nous avions besoin d'une pause, nous nous rendions à La Perla, le restaurant réservé aux adultes. La nourriture était délicieuse et nous avons été impressionnés par la gentillesse du personnel. Le seul inconvénient était le volume d'algues sur la plage. Le personnel travaille dur pour les enlever tous les jours, mais il y en a encore beaucoup et c'est légèrement désagréable de nager dedans. Ce n'est pas grave, nous avons quand même apprécié la plage.

A great week! Our week at this beautiful and luxurious 5-star resort was a pleasure from beginning to end. Big, bright rooms; delicious and plentiful choices of food and beverages; and very friendly staff. The resort was beautiful and large and fun to roam around with a drink in hand. Our friends were there with their kids and they had a ton to be entertained with! When we needed a break from the kids, we simply hung out at La Perla, the adults only side. The food was delicious, and we were mostly impressed with the genuinely friendly staff. The only drawback was the volume of seaweed on the beach. The staff work hard to remove it every day, but there is still lots and it’s slightly unpleasant to swim in. No big deal, though, we still enjoyed the beach.

Nous avons passé des vacances fantastiques ici. Le personnel était très sympathique, des femmes de ménage aux professeurs de danse. Nous nous sommes sentis choyés toute la semaine. Les restaurants étaient excellents... en particulier le civiche au restaurant péruvien. La musique était fabuleuse... beaucoup de spectacles en direct. La plage a souffert des vents violents et des algues, mais je suis sûr que nous aurons plus de chance la prochaine fois. Le seul problème de la semaine a été la très longue attente pour notre navette vers l'hôtel. Ma fille a pleuré dans l'avion du retour... signe de vacances extraordinaires.

5 Star Hospitality We had a fantastic holiday here. The staff was so friendly from the cleaners to the dance instructors. We felt pampered all week. The restaurants were great...especially the civiche at the Peruvian restaurant. The music was fabulous... lots of live entertainment. The beach suffered from high winds and seaweed but I’m sure we will have better luck next time. Only issue all week was the very long wait for our shuttle to the hotel. My daughter had tears on the plane home...sign of an amazing vacation.

Sympathique et propre Bon service Le terrain est vert et il y a beaucoup d'espace pour se détendre La chambre est nettoyée au moins deux fois par jour. Les restaurants proposent des plats raisonnables mais le service est toujours excellent d'après mon expérience

Beautiful setting Nice &clean Good service The ground is green and lot of space to relax The room is cleaning at lease 2 times a days.the restaurants with reasonable food but the service is excellent all the time from my experiences

Je vais les détailler par poste : La chambre - nous avions une Master Suite Swim Out Suite (je crois) et c'était génial. La chambre était immense et offrait tout ce dont nous avions besoin. Cependant, la piscine dans laquelle nous avons nagé n'était pas ensoleillée et était assez froide, ce qui a limité le temps que nous avons passé sur le balcon et dans la piscine. C'est donc une nouveauté intéressante, mais plutôt inutile pour ma famille. Assurez-vous de bien comprendre où se trouve votre piscine (dans quelle direction elle est orientée), mais toutes ces piscines sont à la même température. De plus, nous voulions passer à la chambre Family Concierge à partir de ce type de chambre et cela allait coûter 120 $ US par jour. Nous avons décidé que la piscine chauffée FC et les animaux en ballon ne valaient pas 700+ US $. Les piscines - Les piscines étaient correctes. Tout comme la piscine swim up, l'autre piscine était plutôt "rafraîchissante" et il faut un peu de temps pour s'y habituer. Cela dit, nos enfants ne se sont plaints que deux fois et ont passé beaucoup de temps dans la piscine lorsque le soleil était au rendez-vous. Si vous êtes vraiment sensible, vous aimerez la piscine chauffée du FC, mais elle est constamment bondée et est presque trop chaude. La nourriture - nous avons souvent mangé au buffet standard et c'était très bon. Il y a beaucoup de choix et le personnel essaie d'aider autant qu'il le peut. 8/10 pour sûr. Et les autres commentaires sont corrects, vous devez réserver dans les autres restaurants et malheureusement notre timing ne nous a pas permis de goûter à beaucoup des autres offres et si vous voulez manger avec vos enfants, cela réduit vos options de moitié car certains sont du côté des adultes. La plage - La plage était superbe. La section/côté FC ne semblait pas très différente, juste quelques bungalows qui étaient toujours réservés et quelques lits ronds dans lesquels je n'ai jamais vu personne. Ne pas surclasser pour cette seule raison, les deux se dirigent vers la même bande d'eau. Et sur l'eau, c'était l'océan et oui, il y avait des algues, parfois lourdes, parfois légères, mais dans l'ensemble la plage était bonne : seulement quelques vendeurs qui étaient détendus et vous pouvez réserver toutes les activités nautiques dont vous avez besoin sur place si vous êtes enclin à le faire. Divertissement - il y avait toujours quelques activités par jour à apprécier. Nous avons voyagé avec des enfants, ils ont donc adoré le magicien, le spectacle de coco et toutes les petites choses qu'ils ont faites dans et autour des piscines chaque jour. On ne s'attend jamais à un divertissement de classe mondiale dans ce genre de choses, mais le personnel s'est efforcé, a eu l'air de s'amuser et a veillé à ce que les adultes et les enfants en fassent de même. Les miens attendaient cette partie de la journée avec impatience. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe pour le prix, mais le temps de janvier, l'emplacement de la piscine et la température générale de la piscine feront en sorte que ce sera notre seule visite ici.

Great Resort I'll break this down by item: The Room - we had a Master Suite Swim Out Suite (I think) and it was great. The room was massive and provided all we needed. The pool it swam out to got no sun, however, and was quite cold, limiting the time we actually spent on the balcony and in that pool. So a neat novelty, but rather useless for my fam. Be sure to understand where your swim up is located (which direction it faces) but all those pools are the same temp. Also, we wanted to upgrade to the Family Concierge from this room type and it was going to be $120 US / day. We decided the heated FC pool and the balloon animals not worth $700+ US. The Pools - the pools were ok. Just like the swim up pool, the other pool was rather 'refreshing' and takes some time to get used to. That being said our kids only complained a couple times and did spend a lot of time in it when the sun was out. If you're really sensitive, you would like the heated FC pool, but it's constantly packed and is almost too warm. The Food - we dined in the standard buffet a lot and it was good. Lots to choose from and the staff try to help as much as they can. 8/10 for sure. And other reviews are correct, you must book reservations in the other restaurants and unfortunately our timing didn't allow us to sample much of the other offerings and if you want to eat with your kids, that cuts your options in half as some are on the adult side. The Beach - the beach was great. The FC section/side didn't look that much different, just a few bungalows that were always reserved and a few round beds that I never saw anyone in. Dont upgrade for this purpose alone, they both walk out to the same strip of water. And on the water, it was the ocean and yes, there was some seaweed in it, heavy at times and light at others, but overall the beach was good: only a few vendors who were chill and you can book all the water activities you needed right there if inclined. Entertainment - there was always a few things per day to enjoy. We traveled with kids so they loved the magician, the coco show and all the little things they did in and around the pools each day. One never expects world-class entertainment at these things but the staff tried hard, looked like they were having a good time and made sure the adults and kids did too. Mine looked forward to this part of the day eagerly. Overall, a great resort for the price but the January weather, swim up location and overall pool temperature will likely ensure this will be our only visit here.

Nous avons beaucoup voyagé au Mexique (plus de 10 visites), à Cancun et sur la Riviera, et celui-ci est un plaisir. La nourriture était impressionnante, même les buffets offraient des sélections savoureuses qui ne décevaient pas. Nous avons réservé le "côté famille" car il répondait à nos objectifs budgétaires et, en tant que deux adultes voyageant, nous pouvions toujours accéder au côté réservé aux adultes. Si vous voyagez sans enfants, je vous recommande vivement le côté La Perla. Les chambres étaient spacieuses et agréables. Cons booking a la cartes a été rendu compliqué, et mon dieu l'herbe de mer sur la plage. Encore très utilisable et nageable mais wow c'est un vrai problème, ils font de leur mieux ! Les piscines à usage général ne sont pas chauffées, c'est une honte !

Exceeded our expectations! We’ve travelled to Mexico pretty extensively (more than 10 visits) to both Cancun and the Riviera and this one is a pleaser. The food was impressive, even the buffets offered tasty selections that didn’t disappoint. We booked the “family side” as it met our budget goals and as two adults travelling we could still access the adult only side. If you are going without kids I’d definitely recommend the La Perla side. The rooms were spacious and lovely. Cons booking a la cartes was made complicated, and my goodness the sea weed on the beach. Still very useable and swimable but wow that is a real problem, they do there best! General use pools not heated, that’s a shame!

Voyage à la mi-janvier 2019, et a été agréablement surpris - il est rare qu'un centre de villégiature soit plus beau en personne que sur les photos ! Le personnel était plus qu'adorable, accommodant et amical. Nous reviendrons absolument ! Étonnant petit bras de mer en bas de la plage, des eaux calmes peu profondes pour que les enfants puissent jouer.

Fantastic family holiday Traveled in mid-January 2019, and was pleasantly surprised - rarely does a resort look nicer in person than in photos! Staff was beyond lovely, accommodating and friendly. Will absolutely return! Amazing little inlet down the beach, shallow calm waters for the kiddies to play in.

J'ai eu l'occasion de faire l'expérience d'un certain nombre de marques tout compris dans différents endroits et rien ne se rapproche vraiment du Paradisus La Esmeralda. Tout, des chambres au service, en passant par la nourriture et les divertissements, était de première classe et unique par rapport à tout ce que j'avais pu voir auparavant dans un centre de villégiature tout compris. Nourriture La plupart des gens pensent que la nourriture n'a rien d'extraordinaire dans un complexe tout compris, mais les restaurants sont sans doute ce qu'il y a de plus impressionnant dans ce complexe. Le Bana et le Mole étaient certainement nos préférés, mais il y en avait pour tous les goûts et le décor et le service étaient incomparables. Plage La plage n'est certainement pas ce pour quoi vous venez dans ce complexe - il y a certainement des problèmes avec les algues et l'odeur qui les accompagne. Cependant, le service sur la plage était fantastique. Nos chaises étaient toujours installées à notre convenance et la nourriture et les boissons étaient livrées directement sur nos sièges. Les piscines Assez classique. Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine La Perla réservée aux adultes, mais le bar de la piscine répondait à nos besoins, il y avait toujours beaucoup de places assises et la nourriture du grill de la piscine était étonnamment bonne Chambres Les chambres de ce complexe pourraient être comparées à celles de n'importe quelle grande chaîne ou même d'un hôtel de charme dans une grande ville. Les équipements étaient fantastiques et le service d'étage était hors du commun Divertissement Plutôt que de se contenter de l'habituel orchestre, il y a eu de nombreux groupes de musique et d'autres événements uniques à ce centre de villégiature. Le karaoké, le groupe de reprises de Frankie Valli et les soirées casino ont été des moments forts Spa YHI Le spa est extraordinaire. Arrivez tôt pour profiter des piscines d'hydromassage. Le massage des tissus profonds est l'un des meilleurs que j'aie jamais reçus Décor L'ensemble du complexe donne l'impression d'un hôtel de la ville de New York installé dans un paradis tropical. Le décor est de bon goût et attire l'attention. Tout a été soigneusement étudié, jusqu'à l'éclairage des piscines en soirée Je ne saurais trop recommander cet hôtel. Je peux vous garantir que c'est une expérience que vous n'oublierez pas de sitôt et qu'il vous sera très difficile d'aller dans un autre établissement après avoir placé la barre aussi haut.

Fantastic resort for adults or families! I've had the opportunity to experience a number of different all inclusive brands in different locations and nothing really comes close to Paradisus La Esmeralda. Everything from the rooms to the service to the food and entertainment were all first class and unique to anything I had previously seen at an all inclusive resort. Food Most people anticipate the food will not be anything to write home about at an all inclusive but arguably the restaurants are the most impressive things about this resort. Bana and Mole were certainly our favourites but there was something for everyone and the decor and service were second to none. Beach The beach certainly isn't what you come to this resort for - there are definitely issues with seaweed and the accompanying smell. However, the service on the beach was fantastic. Our chairs were always set up to our liking and food and drink delivered directly to our seats. Pools Pretty standard fare. We spent most of our time at the La Perla adults only pool but the pool bar was adequate for our needs, there were always plenty of seats and the food from the pool grill was surprisingly good Rooms The rooms at this resort could be compared against any major chain or even boutique hotel in a major city. The amenities were fantastic and the room service was out of this world Entertainment Rather than the standard bandshell entertainment, there were a lot of live bands and other events taking place that felt unique to the resort. Live band karaoke, the Frankie Valli cover band, and casino nights were definitely highlights YHI Spa The spa is amazing. Get there early to make use of the hydromassage pools. The deep tissue massage was one of the best massages I've ever received Decor The entire resort feels like a New York City hotel dropped in a tropical paradise. The decor was tasteful and eye catching. Everything has been carefully considered, right down to the lighting near the pools in the evening I cannot recommend this hotel enough. I can guarantee you it's an experience you will not soon forget and will make going to any other resort very difficult after setting the bar that high.

C'était notre deuxième visite au Paradisus Esmeralda - et cette fois nous avons décidé de prolonger notre séjour à 9 nuits ! Nos enfants demandaient régulièrement à aller au club pour enfants à cause de la programmation, le nouveau parc aquatique était une surprise géniale ! (Apportez des gilets de sauvetage si vos enfants ne sont pas de bons nageurs - c'est profond !) La nourriture était incroyable comme toujours ! Seul point négatif... la plage, bien que magnifique avec son sable doux, pue les algues et il y a du corail dans la zone de baignade.

Paradise! This was our second visit to Paradisus Esmeralda - and this time we decided for extend our trip to 9 nights! Our kids regularly asked to go to the kids club because of the programming, the new water park was an awesome surprise! (Bring life jackets if your kids aren’t strong swimmers - it’s deep!) The food was amazing as always! Only negative...the beach, while beautiful soft sand, does stink of seaweed and there is coral in the swimming area.

Tout était extraordinaire. Les piscines, la nourriture, le personnel et la plage. L'organisation de la station était géniale et il était facile de se déplacer après le premier jour. Tous les divertissements étaient géniaux ! Des groupes, un DJ et des reprises des Backstreet Boys. Nous sommes partis avec 8 amis âgés de 26 à 30 ans, il y avait beaucoup de choses à faire. Une suggestion pour ceux qui vont à la piscine pour adultes est d'apporter votre propre musique à la piscine. Il y a de la musique mais pas très fort si vous voulez un peu plus de fête. Tout le reste était parfait. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée dans un complexe hôtelier. Les chambres étaient incroyables, le terrain était propre et le personnel était très sympathique.

Best trip !! Everything was amazing. The pools the food and the staff and beach. The set up of the resort was great easy to get around after the first day. All the entertainment was great! Bands a DJ and backstreet boys cover. We went away with 8 friends ages 26 to 30 lots to do. One suggestion for people going to adult pool is to bring your own music down to the pool. There is music playing but not very loud if you want a bit more of a party. Everything else was perfect. Food was the best I've had yet at a resort. Rooms were amazing and grounds were clean and staff was very friendly.

L'hôtel était parfait du début à la fin de notre voyage. L'attention portée aux détails est incroyable, le service, la nourriture, les chambres, tout est parfait. Nous l'avons adoré à 100 %. Tout le monde est tellement serviable et prêt à rendre votre séjour extraordinaire.

Loved the resort beyond words!!!! Amazing week The Hotel was perfect from the start of our trip till the end. The attention to detail is amazing the service, the food, the rooms everything just perfect. Loved it 100%. Everyone is soo helpful and ready to make your stay amazing.

Superbe hôtel et équipements, service et restaurants de très grande qualité ! La plage laisse un peu à désirer, surtout en raison des problèmes d'algues rencontrés cette année. L'ensemble de la zone ressemble à un chantier de construction la plupart du temps ! C'est la seule chose qui nous ferait fuir de toute cette zone !

Very nice resort! Great hotel and amenities, service and restaurants are top quality! The beach leaves a little to be desired particularly in view of the seaweed problems experienced this year. The entire area looks like a construction site most of the time! That is the one thing which would drive us away from this entire area!

Je reviens d'une semaine à La Esmeralda avec ma famille et mes amis. Le complexe a un look moderne mais on s'y sent comme à la maison. Les chambres sont très belles et très propres. La nourriture était incroyable, nous n'avons jamais mangé deux fois au même endroit. La plage est belle et propre et elle est proche d'une source naturelle d'eau douce dans laquelle les enfants se sont amusés à jouer. Mon seul reproche concerne la température des piscines. Il ne devrait pas être nécessaire de passer au concierge familial pour pouvoir profiter de la piscine chauffée.

Great for the Family Just got back from a week at La Esmeralda with family & friends. The resort has a nice modern look but still feels like home. Rooms are very nice and kept very clean. The food was amazing, never ate at the same place twice. The beach is nice & clean and its close to a natural fresh water spring which the kids had fun playing in. My only complaint is the temperature of the pools. You shouldn't have to upgrade to family concierge to be able to enjoy the heated pool.

C'est le 6e all-inclusive où nous sommes allés, et de loin le meilleur ! Très axé sur la famille, excellent service, excellente nourriture (pas seulement pour les standards du Mexique !) La piscine pirate et le baby club étaient tous deux parfaits pour nos enfants de 2 et 4 ans !

5 star all the way! This was the 6th all-inclusive we have been to, and by far the best! Very family-oriented, great service, great food (not just for Mexico standards!) The pirate pool and baby club were both great for our 2&4 year olds!

Très propre, excellent service (probablement le meilleur que nous ayons eu dans tout le Mexique et nous avons visité le Mexique plus de 15 fois au cours des 14 dernières années). Mon seul reproche concerne les divertissements. Ils avaient constamment une musique lente ennuyeuse en arrière-plan, peu importe où vous alliez près de la piscine. Il n'y a pas assez d'animation autour de la piscine. Nous aimons l'animation et nous nous tenons toujours près de la piscine principale pour les divertissements et pour écouter de la musique espagnole, mais à notre grande surprise, il y avait très peu de divertissements et pas de musique espagnole :( . Le soir, les spectacles étaient bons mais il n'y avait pas assez de sièges pour que les gens puissent s'asseoir, ce qui rendait l'expérience très difficile. D'autant plus que nous avons une enfant de 7 ans et qu'elle était trop petite pour pouvoir regarder et que nous devions la soulever pour voir quoi que ce soit. Nous avons finalement renoncé à regarder les spectacles. Le club pour enfants était formidable. Les filles étaient très gentilles avec les enfants et avaient des programmes extraordinaires auxquels les enfants pouvaient participer. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment.

Great Resort! Very clean, excellent service (probably the best we have had in all of Mexico and we have visited Mexico over 15 times in the past 14 years). My only complaint would be regarding the entertainment. They constantly had an annoying slow music in the background no matter where you went by the pool. Not enough entertainment by the pool area. We like it busy and always hang out by the main pool for the entertainment and to listen to Spanish music but to our surprise there was very minimal entertainment and no Spanish music :( . At night, the shows were good but there were not enough seats for people to sit so made it really difficult to enjoy. Specially since we have a 7 year old and she was too short to be able to watch and we had to pick her up to see anything. We finally just gave up watching the shows. Kids club was amazing. The girls were so good with the kids and had amazing programs for kids to participate in. All in all we had a really good time.

Nous sommes revenus de ce complexe il y a deux jours. C'est la meilleure station que j'ai jamais visitée et j'ai été à Cancun, en République dominicaine et à Cuba. Pour : Plage, beaucoup de chaises, les travailleurs ont toujours trouvé des chaises de quelque part, peu importe l'heure à laquelle vous êtes arrivé. Un grand merci à Carlos pour avoir toujours trouvé des chaises pour les gens et à Carlos, notre serveur de plage, pour nous avoir toujours apporté des boissons. Vous finissiez un verre et Carlos en avait déjà un autre à vous servir. Service incroyable et toujours un mot gentil pour vous, jamais pressé. Il y a beaucoup de rochers dans l'eau, mais nous avons trouvé un endroit où il y avait du sable jusqu'au bout. C'était à droite du drapeau sur le pont principal menant à la plage. Chambre, je ne peux pas dire assez, nous avons eu un majordome dans notre suite principale d'une chambre qui a fait nos réservations pour le dîner. Nous avions un réfrigérateur entièrement réapprovisionné tous les jours avec des boissons gazeuses, de l'eau, de la bière, du jus, du lait, des barres de céréales, des chips, des m&ms et des Oreos. Baignoire à remous à l'intérieur et jacuzzi pour 2 personnes à l'extérieur sur notre balcon. Lit king size comme à la maison dans notre chambre. Don’t worry about bringing anything but your clothes, they have shampoo, conditioner, body wash, toothbrushes, toothpaste, peignes, manicure set, suntan lotion 50spf, bug repellent, hand cream, body lotion, and the list goes on. Il y a toujours des serviettes propres en abondance. La chambre et le centre de villégiature étaient toujours impeccables. Les restaurants et la nourriture : une cuisine gastronomique 6 étoiles ! Vous pouvez l'obtenir ici, et c'est a-m-a-z-I-n-g. Tout y est. J'ai mangé un steak meilleur que celui de The Keg. Notre plat préféré était le lapalapa. Il y a tellement de restaurants ici que certains doivent être réservés, d'autres non. Bars, beaucoup d'endroits pour boire un verre, beaucoup de boîtes de nuit, mais cela ne nous intéressait pas vraiment, mais nous en avons quand même visité quelques-unes. Il manque un bar à l'avant de l'hôtel avec un hall d'entrée, surtout lorsque vous arrivez ou que vous attendez de quitter l'hôtel. Le service, un service incroyable, ils pourraient enseigner à d'autres stations comment traiter les clients. Vous avez l'impression que chaque employé que vous rencontrez est sincèrement heureux de vous accueillir. Ils demandent toujours si vous avez des allergies avant de commander, ils vous apportent vos boissons à la plage et autour des piscines et bien plus encore. Lors de ce voyage, mon mari et moi avons fêté mon 50e anniversaire. La veille de mon anniversaire, ils m'ont offert une bouteille de vin et un plateau de fromages et le jour de mon anniversaire, un grand personnage en ballon, une bouteille de champagne sur de la glace et un gâteau d'anniversaire pour moi ! Inconvénients : l'enregistrement et le départ étaient très désorganisés et doivent être corrigés car c'est la première et la dernière impression que l'on a du centre de villégiature. Nous avons atterri à 19h30 mais il a fallu attendre 11h15 pour que nous soyons enregistrés. Le trajet en bus ne durait que 45 minutes depuis l'aéroport, mais il a fallu beaucoup de temps pour que le bus quitte l'aéroport et dépose des personnes dans deux autres complexes avant nous et 2 familles ont été déposées au Paradisus la esmarelda. On nous a dit d'attendre à l'avant et qu'une voiturette de golf nous emmènerait ensuite, mais non, ils ont emmené les deux autres familles avant nous, alors nous avons marché jusqu'à l'enregistrement. Une très longue journée rendue encore plus longue inutilement par cette désorganisation à l'enregistrement. Bien sûr, tous les restaurants étaient fermés à 11 heures, donc notre seule option était le service d'étage, ce qui était bien, mais il a fallu attendre jusqu'à 1 h 30 du matin pour obtenir la nourriture ! Le check out a été le pire qui soit, nous avons appelé pour qu'ils prennent nos bagages et nous sommes partis pour le check out. Nous avions demandé à utiliser la suite d'hospitalité à la fin de la journée car nous étions au resort jusqu'à 18 heures. Lorsque je suis allée utiliser la suite à 16 heures, on m'a dit que quelqu'un avait fait une erreur et nous avait réservé pour le lendemain ! Heureusement, nous avons pu l'utiliser mais pour une période plus courte. Notre bagage manquait à l'avant, nous avons dû le retrouver et mon mari pense qu'ils n'ont jamais pris la peine de le récupérer dans la chambre, ce qui est assez frustrant lorsque vous êtes prêt à quitter l'hôtel. L'année prochaine, nous prévoyons de retourner dans ce complexe avec nos trois filles. Nous n'avons pas fait d'excursions, mais nous avons loué une voiture, ce qui était très facile à faire et à déplacer. Nous avons conduit jusqu'à Tulum pour voir les ruines, le Grand Cenote et nous nous sommes arrêtés à la plage d'Akumal pour nager avec les tortues. J'essaierai de réserver dans d'autres hôtels Paradisus à l'avenir. Nous avons été très satisfaits de la recommandation de notre agent de voyage ! Si vous réservez ici, vous ne serez pas déçus !

Wow wow wow! Jaw dropping experience! We just returned from this resort two days ago. This was the best resort I’ve ever been to and I’ve been to Cancun, Dominican and Cuba. Pros: Beach, lots of chairs, the workers always found chairs from somewhere no matter what time you arrived. Shout out to Carlos for always finding chairs for people and Carlos our beach waiter for always getting us drinks. You would finish a drink and Carlos would already have another to put down for you. Amazing service and always had a kind word for you, was never rushed. A lot of rocks in the water but we did find one spot to go into which was sand all the way out. It was to the right of the flag at the main bridge to the beach. Room, I can’t say enough, we had a butler in our 1 bedroom master suite who made our dinner reservations. We had a fridge fully re-stocked daily with pop, water, beer, juice, milk, cereal bars, chips, m&ms and Oreos. Soaker tub inside and a jacuzzi for 2 outside on our balcony. King size bed just like home in our bedroom. Don’t worry about bringing anything but your clothes, they have shampoo, conditioner, body wash, toothbrushes, toothpaste, combs, manicure set, suntan lotion 50spf, bug repellent, hand cream, body lotion, and the list goes on. Plenty of clean towels always. The room and resort was always spotless. Restaurants/food, 6 star gourmet food! You name it you can get it here, and it’s a-m-a-z-I-n-g. Everything is. I had steak better than The Keg. Our favourite was lapalapa. The buffet we only ate at for breakfast, there are so many restaurants here some you need a reservation others no. Bars, lots of places to get a drink, lots of nightclubs but we weren’t really interested in this but did check out a few. One thing missing is a bar near the front with a lobby especially when you arrive or waiting to leave at checkout. Service, amazing service they could teach other resorts how to treat guests. You feel like every worker you meet is genuinely happy to greet you. They always ask if you have any allergies before ordering, get your drinks for you at the beach and around the pools and so much more. This trip was just my husband and I to celebrate my 50th birthday. They had a bottle of wine and cheese plate the day before my birthday and on my birthday a large balloon character, bottle of champagne on ice and birthday cake for me! Cons: check in and check out was very disorganized and needs to be corrected as it’s the first and last impression one has of the resort. We landed at 730pm but it was 11:15 before we were checked in. The bus ride was only 45 minutes from the airport but it took a long time for the bus to leave the airport and drop off people at two other resorts before us and 2 families were dropped off at Paradisus la esmarelda. We arrived at the front of the resort but we needed to go to family concerige check in and were told to wait at the front a golf cart would take us next, but no they took the 2 other families before us so we walked to checkin. A very long day made even longer unnecessarily by this disorganization at checkin. Of course all the restaurants were closed by 11:00 so our only option was room service which was fine but it took till 1:30 am to get the food! Check out was the worst ever, we called for them to get our luggage and left to checkout. We had requested hospitality suite use at the end of the day as we were at the resort till 6pm. When I went to use the suite at 4pm I was told whoever made a mistake and booked us for the next day! Fortunately we did get to use it but for a shorter time period. Our luggage was missing from the front so we had to track it down and my husband believes they never bothered to get it from the room which is pretty frustrating when you are ready to leave the resort. Next year we plan to return to this resort with our 3 daughters. We did not do any excursions, instead we rented a car which was very easy to do and get around, we drove down into Tulum to the ruins, Grand Cenote and stopped at Akumal Beach to swim with turtles. I will try and book at Paradisus other locations in future. We were very happy with our travel agents recommendation! If you book here you will not be disappointed!

Très beau complexe hôtelier avec une nourriture et un service excellents. Le personnel est toujours agréable, poli et serviable. Très beau gymnase. La plage n'était pas aussi belle que dans d'autres îles des Caraïbes, mais elle était tout de même très belle et bien entretenue.

Excellent resort Very nice resort with excellent food and service. Staff always pleasant, polite and helpful. Very nice gymnasium. Beach was not quite as nice as various carrebean islands but still very nice and well maintained.

L'hôtel était propre, sûr, la nourriture était excellente, il y avait une bonne aire de jeux pour les enfants à l'intérieur, des piscines amusantes pour les enfants, et le surclassement de la conciergerie valait chaque centime. Le fait d'avoir quelqu'un qui s'occupe de vous tous les jours et qui organise vos excursions, vos réservations, votre garde d'enfants, etc. était génial non seulement pour nous, les parents, mais aussi pour nos enfants à qui notre concierge laissait chaque jour des friandises et un cadeau (des libellules, des livres à colorier, etc.), ce qui rendait leur journée tout à fait agréable.

Great experience The hotel was clean, felt safe, had great food, good kids play area indoors, fun kids pools, the concierge upgrade was worth every single penny. Having someone check in on you every day and organise your trips, reservations, babysitting etc was great not only for us parents, but every day our concierge person would leave treats and a present (baloon dragonflies, or colouring books etc...) for our children which totally made their day.

Ce centre de villégiature a dépassé toutes nos attentes. Il n'y avait rien dont vous aviez besoin car tout était là. La propreté était incroyable : tout a été repeint, balayé, le service de table a été assuré, tout a été essuyé et les vitres ont été lavées tous les jours. Les chambres étaient magnifiques et l'air conditionné fonctionnait parfaitement. Les chambres sont très grandes et silencieuses la nuit. La nourriture était exceptionnelle et les gens qui travaillent ici parlent très bien l'anglais. Vous êtes traités comme des royalistes. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et j'y retournerais. Oh, et la plage était magnifique, elle aussi nettoyée tous les jours de tous les débris, y compris les algues.

No need to go anywhere else. This resort was more than we ever expected. There was nothing you needed as it was all there. The cleanliness was unbelievable; from repainting literally everything to sweeping, table service, wiping everything down, washing all glass every day; this resort looked brand new. The rooms were beautiful and the air conditioning worked perfectly. Rooms are very large and quiet st night. Food was outstanding and the people that work there speak English very well. You are treated like royalist. Would definitely recommend and go back. Oh, and the beach was beautiful it too was cleaned daily of any debris including seaweed.

Nous avons voyagé avec des enfants de 3 et 5 ans et ils ne demandent qu'à y retourner ! Ils ne se sont jamais lassés d'observer les poissons et les tortues chaque matin dans la belle cour, pendant que papa et maman se détendaient sur des chaises longues ou des lits d'appoint et prenaient un Americano et des pâtisseries fraîches au café Illy (inclus). La piscine du bateau pirate était chaude et fantastique et se trouvait juste à côté de la piscine pour adultes avec un bar pour les margaritas et des pinatas pour les enfants. Je n'ai jamais vu un personnel aussi sincèrement amical et serviable. Tanya Smith de Tripcentral a été fantastique en nous aidant à trouver l'endroit parfait et en s'occupant de tous les détails lorsque nous avons dû changer nos dates (elle nous a même obtenu un surclassement !) La plage était magnifique, certains jours avec beaucoup d'algues, d'autres non, mais il suffisait de marcher un peu sur la plage pour se débarrasser des algues. La nourriture était excellente, même le buffet (vérifiez les soirées à thème à l'avance pour savoir quand y aller - nous avons même annulé une réservation pour le dîner un soir pour aller au buffet) Les déjeuners au bord de la piscine étaient médiocres, mais avec un petit déjeuner et un dîner aussi décadents, je n'avais pas besoin de déjeuner et c'était très bien pour les enfants. Ce qui manque le plus, c'est un endroit pour déjeuner/snacker sur la plage pour les familles - il faut rentrer dans le resort pour manger, et ce que je préfère lors de vacances au soleil, c'est dîner al fresca au bord de l'océan, donc c'est la seule déception. Absolument génial

Great Family Trip We travelled with a 3 and 5 year old and they just want to go back! They never tired of watching the fish and the turtles each morning in the beautiful courtyard, while mom 'n dad relaxed on lounge chairs or lounge bed and had an Americano and fresh pastries from the Illy café (included). The pirate ship pool was warm and fantastic and right next to the adult pool with swimup bar for margaritas and pinatas for the kid. I have never seen such sincerely friendly and helpful staff. Tanya Smith with Tripcentral was fantastic with helping us find the perfect spot, and with all the details when we had to change our dates (she even got us an upgrade!) The beach was lovely, some days with a lot of seaweed and some days not so much, but it just took a short walk own the beach to get clear of the seaweed. The food was amazing, even the buffet (check out the theme nights early so you know when to go - we even cancelled a dinner reservation one evening to go to the buffet) The lunches by the pool were mediocre American fair, but with such decadent breakfast and dinner, I didn't need lunch and it was fine for the kids. The biggest thing missing is a place to get lunch/snacks on the beach for families - you have to go back into the resort to get food, and my favourite thing on a sun vacation is to dine al fresca by the ocean, so that was the only disappointment. Absolutely gor

C'était très bien. Nous avons apprécié le concierge familial et la piscine familiale. Tous les restaurants nous ont également satisfaits. La plage est un peu décevante car il y a beaucoup d'algues, mais c'est le seul point négatif auquel je peux penser.

Great resort It was great. We enjoyed the family concierge and family pool. All the restaurants also met our approval. The beach is a bit disappointing as there is allot of seaweed but that is the only negative thing that I could think of.

Nous avons voyagé avec 10 enfants âgés de 14 à 4 mois. 2 suites principales et une suite junior. Nous avons été gâtés dès notre arrivée. On nous a donné des linges frais avec des huiles essentielles pour nous rafraîchir. Puis, lors de l'enregistrement, l'hôtesse a apporté des plateaux de boissons pour les enfants et les adultes. Les bracelets sont en bois et en tissu de bon goût. Le personnel est très attentif aux besoins particuliers. L'un des enfants a des réactions anaphylactiques à toute trace de produits laitiers. Elle a reçu une carte d'allergie pour chaque restaurant. C'est génial. En fait, il y avait une boîte entière pour choisir votre carte d'allergie/sensibilité. Nos fabuleux lits avaient de vraies couettes en duvet, ce qui n'est pas souvent le cas dans les destinations tropicales. La décoration est à la fois moderne et classique. Les douches sont assez grandes pour une famille. Il y a aussi des jacuzzis intérieurs et extérieurs. La pression de l'eau est impressionnante. Nos cuisines oui plural avait une salle à manger formelle et une kitchenette. La salle à manger était parfaite pour nous permettre de profiter du service d'étage 24 heures sur 24. 4 télévisions grand écran, nous n'en avons utilisé qu'une seule mais tout de même. Superbe, superbe, superbe !!! Cet endroit était totalement accessible aux doubles poussettes et il y avait des scooters pour ceux qui en avaient besoin. C'est un endroit bien conçu. La musique du spa/salon et la vaporisation d'huiles essentielles donnent vraiment le ton à cette propriété 5*. Nous avons pu prendre des dîners réservés aux adultes et emmener les enfants au Kids Club. C'était excellent. Il y avait différentes activités en fonction de la tranche d'âge, notamment de l'escalade et une sorte de mini tyrolienne. La nourriture était excellente pour ceux qui sont prêts à manger des aliments frais et savoureux. Dans les restaurants à la carte, nous avons eu droit à plusieurs entrées et desserts. Nous avons pu goûter à tous les restaurants. Nous avons apprécié les différents restaurants ethniques et le buffet était excellent. Il y avait beaucoup de choix et il était constamment rempli et chaud ! La plage n'était pas aussi mauvaise que ce à quoi je m'attendais. Nous avons eu une heure et demie de brindilles et de petites algues, puis tout a disparu d'un coup. Il y a beaucoup de parasols et de chaises longues. On peut toujours trouver de l'ombre, heureusement parce qu'il faisait chaud ! Mes seuls commentaires négatifs sont les suivants : pas de verrou supérieur sur les portes, il était facile pour les petits de trouver le verrou et la chambre était immense, nous ne pouvions donc pas les entendre essayer de l'ouvrir. Deuxièmement, j'aurais aimé qu'ils aient des navettes gratuites pour Playa Del Carmen, c'était en fait cher d'y aller. Nous avions deux vans et une voiture. Les vans coûtaient 24 $ à l'aller et 16 $ pour la voiture. Le trajet durait 10 minutes. Troisièmement, il y a une poignée de personnes qui vendent des actions, du temps au spa et des photos. Nous sommes allés au spa du FamilyConcierge et c'était fantastique. Cela valait chaque centime. Nous avons également fait faire des photos professionnelles et c'était cher, mais Vincent, le photographe, a pris de superbes photos. Il a été formidable avec les enfants. Il a vraiment capturé le voyage de notre vie. Dans l'ensemble, ce sont nos meilleures vacances et, oui, nous sommes des voyageurs chevronnés. Cassandra Heeg Propriétaire de spa, mère, épouse

Swanky spa/lounge resort We traveled with 10 children ranging from 14-4 months. 2 master suites and a junior suite. We were spoiled upon our arrival. We were given cool cloths with essential oils to freshen up. Then while checking in the hostess brought trays of drinks for the children and adults. The bracelets are tasteful wood and fabric. The staff is very attentive to any special needs. One of the children has anaphylactic reactions to any traces of dairy. She was given an allergy ID for each restaurant. Awesome. In fact they had an entire box to choose your allergy/sensitivity card from. Our fabulous beds had real down duvets which you don't often see in tropical destinations. Lovely modern and classic decor. The showers are large enough for a family. Also indoor and outdoor jacuzzis. Awesome water pressure lol. Our kitchens yes plural had one formal dining area and one kitchenette. The dining area was perfect for when we indulged in the 24 Hour room service. 4 big screen tv's, we only used one but still. Stunning, stunning, stunning!!! This place was totally accessible for double strollers and they had scooters for those in need. It's a well planned place. Spa /lounge music and essential oils atomizing really set the tone for this 5* property. We were able to have some adults only dinners and take the kids to the Kids Club. It was excellent. They had different activities depending on the age group including rock climbing and some kind of mini zip lining. The food was excellent for those who are ready to have really fresh flavourful food. In the a la carte restaurants they allowed us multiple appetizers and desserts. We were able to get a real taste of the restaurants. We enjoyed all the different ethnic restaurants and the buffet was excellent. Lots of choices and constantly filled up and hot! The beach wasn't as bad as I had expected. We had an hour and a half of twigs and little seaweed but then it was suddenly gone. There's lots of umbrellas and lounge beds. You can always find shade, thank goodness because it was hot! My only negative comments are: no top bolt on the doors, it was easy for the little ones to figure out the bolt and the room was massive so we couldn't hear them trying to get it open. Secondly I wish they had complimentary shuttles to Playa Del Carmen it was actually expensive to go. We had two vans and one car. The vans were $24 each way and $16 for the car. It was a 10 minute drive. Thirdly and lastly, they do have a handful of people selling time shares and time at the spa and photography. We did go to the spa at the FamilyConcierge it was fantastic. Worth every penny. We also did have professional photos done and it was pricey but Vincent the photographer got great shots . He was amazing with the children. He really captured out trip of a lifetime. All around our best vacation and yes we're well seasoned travelers. Cassandra Heeg Spa owner, mom, wife

La nourriture était excellente et l'alcool de qualité supérieure. L'attention portée aux détails était excellente. Nos deux garçons ont adoré le club pour enfants. La meilleure partie du club pour enfants est qu'ils ont fait la plupart des activités en dehors du "club pour enfants". Le service de tout le monde était excellent !

Perfect resort The food was amazing and had top shelf alcohol. The attention to detail in everything was great. Our two boys loved the kids club. The best part with the kids club is they did most activities outside of the "kids club". The service from everyone was great!

Superbe hôtel mais si vous voulez profiter de la piscine ou de la plage, vous serez déçus. La plage est nettoyée des algues mais il faut faire attention à l'endroit où l'on s'installe car beaucoup de zones sentent le marécage. Il y a deux piscines pour enfants, une petite peu profonde où l'eau est à bonne température, la seconde plus grande avec des toboggans est plus fraîche parce qu'elle est plus profonde et plus grande, donc tant qu'il y a du soleil, c'est bon, mais si c'est nuageux/pluvieux, c'est trop froid. La grande piscine pour adultes, qui est une de ces longues piscines en forme de lagune, est glacée ! Les jours les plus chauds, j'ai vu peut-être 10 personnes y entrer (pas pour de longues périodes). Les jours normaux, j'ai vu environ 2/3 personnes. Donc.... si vous êtes un adulte qui veut profiter de la piscine et ne pas être choqué par le froid, vous devez payer 60 USD par personne et par jour pour accéder à la zone "concierge" qui a une piscine chauffée. Sachez que toutes les familles achètent des laissez-passer ou se faufilent à l'intérieur. La piscine est bondée.

Nice place if you don't want pool or beach Great hotel but if you want to enjoy the pool or beach you will be disappointed. The beach is cleaned of the seaweed but you have to be careful where you settle yourself as many areas smell like swamp. There are two kids pools, one small shallow one where the water is at good temperature, the second larger kids pool with slides is cooler because its deeper and larger, so as long as its sunny your good. but if its cloudy/ rainy it is too cold. The large adult pool that is one of those long lagoon like pools, is FREEZING! On the hotest of days I saw maybe 10 people go in (not for long periods of time). On a regular day I saw maybe 2/3 people people. So.... if you are an adult that wants to enjoy the pool and not be shocked by the cold pool you have to pay $60 USD per person per day for access to the 'concierge' area that has a heated pool. Just know that all the families are either buying passes or sneaking in. It is a packed pool.

J'ai passé une semaine au Paradisus en utilisant la formule Family Concierge, ce qui a été très agréable dans l'ensemble. Quelques observations : Pour : Belle station. Cadre agréable et très bien entretenu. La piscine du Family Concierge est agréable, c'est la seule piscine chauffée du resort. Les restaurants sont superbes, la décoration et la finition ne dépareilleraient pas dans une grande ville. Le service est dans l'ensemble excellent. Quelques mauvaises expériences, mais le personnel est généralement mis à l'épreuve par des clients très exigeants, alors je leur laisse un peu de répit Je mentionnerai Adrian, qui était le serveur au bord de la piscine. Il travaille sans relâche dans la chaleur toute la journée et offre un excellent service. Inconvénients : Le nombre de places assises à la piscine est très limité. 10 cabanas, dont 3 sont adjacentes à la piscine. Elles sont généralement occupées dès 6 heures du matin. À 9 heures, toutes les chaises longues sont occupées. Les gens s'y accrochent toute la journée ; vous pouvez donc avoir un forfait Family Concierge et ne pas avoir de place au bord de la piscine. Mauvaise conception. Le buffet est chaotique. Il n'y a pas de flux de personnes et c'est donc un peu un supplice d'obtenir sa nourriture. En général, elle est froide au moment où vous retournez à votre table à cause de la file d'attente. Le service de chambre est incroyablement lent et se trompe souvent de commande. La raison est qu'ils doivent transporter la nourriture à travers tout le complexe, mais ce n'est pas une grande consolation quand vous attendez une heure pour votre nourriture, qu'elle est froide et que la commande est plus que souvent incorrecte. Bien que les restaurants soient magnifiques, tout comme la nourriture, je ne dirais pas que la nourriture était exceptionnelle ; dans l'ensemble, elle était bonne, 7/10 Wifi terrible. Lorsque nous avons vu que la chambre avait son propre routeur sans fil, nous étions ravis de penser que le complexe aurait d'excellents signaux partout. Malheureusement, c'est tout le contraire. L'accès au réseau sans fil est très irrégulier partout. Cela doit être amélioré. Bien qu'il s'agisse d'une formule tout compris, certains éléments ne sont pas inclus, ce qui est étrange. Vous pouvez commander un triple Belvedere gratuitement, mais un Perrier coûte 3 $. Certains vins sont gratuits, mais le Pinot Grigio ne l'est pas, par exemple. Télévision - Très peu de chaînes, et le signal n'est pas très bon. Sécurité de la piscine - dans la piscine Concierge, quelques clients non-concierges se sont faufilés à l'intérieur. La sécurité devrait prévoir un contrôle par bracelet pour éviter cela. Les chambres "suites" ne sont pas vraiment des suites. Il s'agit de deux queens avec un balcon et un réfrigérateur. Une suite digne de ce nom serait plus grande et disposerait de plus d'équipements. Une kitchenette n'est pas nécessaire mais on s'attendrait à une chambre plus grande avec des chambres séparées. Clientèle - ce n'est pas la faute de la station, mais j'ai été déçue par certains autres clients, car ils étaient très exigeants et pas très polis envers le personnel de la station. Le personnel travaille exceptionnellement dur pour fournir un bon service, donc je n'ai pas aimé cela. En général, il s'agissait d'Américains, mais pas toujours.

Very Nice resort on the whole Spent a week at Paradisus using the Family Concierge package, which was overall very pleasant. A few observations: Pros: Beautiful resort. Nice setting and kept in very good order. Family Concierge pool is nice, only heated pool in the resort. Restaurants are stunning, décor and finish would not be out of place in any major city. Service on the whole is excellent. A couple of bad experiences but the staff generally have their patience tried by some very demanding customers, so I will cut them some slack I will mention Adrian, who was the poolside waiter. He works tirelessly in the heat all day and provides excellent service. Cons: Very limited pool seating. 10 cabanas, 3 are adjacent to the pool. These generally are taken by 6am. By 9am all the loungers are taken. People hang on to them all day; so you could have a Family Concierge package and no seat by the pool. Poor design. Buffet is chaotic. Design of the footflow needs looking at. there is no flow to the people and therefore its a bit of an ordeal getting your food. generally its cold by the time you get back to your table because of all the waiting in line. Room service is incredibly slow, and usually gets the order wrong. The reason is that they have to wheel the food across the whole resort, however that isn't much of a consolation when you wait one hour for your food and its cold and the order is more than often incorrect. Although the restaurants looked beautiful, as did the food, I would not say that the food was outstanding; on the whole it was good, 7/10 Wifi terrible. When we saw the room had its own wireless router, we were excited to think that the resort would have excellent signals throughout. Unfortunately, its the opposite. Very flaky wireless network access everywhere. This needs improving. Although its all-inclusive, a couple of items are not included strangely. You can order a triple Belvedere for free, but a Perrier is $3. Some wines are free, but Pinot Grigio is not, for example. TV - Very few channels, and not very good signal. Pool security - in the Concierge pool there were a couple of non-concierge guests sneaking in. Security should have a wrist band check to avoid this. The 'suite' rooms are not really suites. They are two queens with a balcony and fridge. A proper suite would be bigger and have more facilities. A kitchenette is unnecessary but a bigger room with separated bedrooms would be expected. Clientele - not the resorts fault, but I was disappointed with some of the other guests, because they were very demanding and not very polite towards the staff at the resort. The staff work exceptionally hard to provide a good service, so I didn't like that. Generally it was Americans but not always.

Nourriture moins abondante que dans d'autres établissements tout compris, mais de bien meilleure qualité. Chambres et piscine superbes pour les familles. La plage n'est pas très bonne. Le service de majordome était une surprise - agréable mais pas nécessaire. A recommander absolument.

Great Family resort Less quantity of food than other all-inclusives but much higher quality. Great rooms and pool area for families. Not a very good beach. Butler sevice was a surprise - nice but not necessary. Definitely recommend.

Nous n'avions qu'un seul objectif : offrir à notre fille de 4 ans les meilleures vacances possibles en tant qu'enfant, et nous n'aurions pas pu être plus heureux ! Nous remercions tout particulièrement Gerardo, Virginia, Lucy (concierge familial) et Gilberto (capitaine du restaurant à l'heure du petit-déjeuner). Si vous adorez vos enfants et que vous voulez le MEILLEUR, n'hésitez pas, allez dans ce complexe, vous ne le regretterez jamais ! Conseil pour les chambres : si vous le pouvez, optez pour le service de conciergerie familiale, il vaut chaque centime (et plus encore) !

The absolute BEST if you have kids! We had one goal in mind: to provide our 4 year old daughter with the absolute best vacation she could have as a child, and: we couldn't have been any happier! Special thanks to Gerardo, Virginia, Lucy (Family Concierge), and Gilberto (Captain of the restaurant at breakfast time). If you adore your kids and want the BEST, do not hesitate, just go to this resort, you will never regret it! Room Tip: If you can, definitely go with the Family Concierge service, it's worth every penny (and more)!

Notre famille a visité ce centre de villégiature en mars 2014. Nous avons tous passé un séjour extraordinaire. La piscine pour enfants était notre endroit préféré ! La nourriture était fabuleuse et notre chambre était magnifique ! !! Souhaitons que nous puissions y retourner Mes enfants âgés de 4 et 7 ont eu le temps de leur vie et demandent tous les jours si nous pouvons retourner au Mexique

Amazing family vacation Our family visited this resort in march 2014. We all had an amazing time. The children's pool was our favorite spot! The food was fabulous and our room was gorgeous!! Wish we could go back My children aged 4 and 7 had the time of their lives and ask daily if we can return to mexico