Nous avons vraiment apprécié cet endroit ! La nourriture, le service et l'emplacement étaient incroyables. Si vous voulez une plage, il n'y en a pas beaucoup, mais nous le savions en arrivant. Je reviendrais certainement ici et je le recommanderais à tous ceux qui me le demandent.

Loved this place We really enjoyed this place!!! The food and service and location was amazing. If you want a beach, they don’t have much of one at the resort, but we knew that going in. I would definitely stay here again and recommend it to anyone who asks.

Cet hôtel était génial ! Très propre, le meilleur service à la clientèle et la nourriture était délicieuse. Il n'y a pas vraiment de plage dans la propriété. Cependant, il y a une plage publique à côté. J'ai préféré la piscine et je l'ai adorée. Tous les jours, il y avait des activités à la piscine et tous les soirs, il y avait des divertissements. Le personnel est formidable. Très serviable et amical. L'hôtel était très proche des marchés, des bars, etc. Nous avons pu nous promener tous les soirs sans nous inquiéter.

Amazing Resort This hotel was awesome! Very clean, the best customer service and the food was delicious. There isn’t really a beach in the property. However, there is a public beach beside it. I prefer the pool and loved it. Everyday there were activities going on at the pool and every night there was entertainment. The staff were amazing. Very helpful and friendly. It was very close to the markets and bars etc. We were able to walk around each night with no worries.

Nous avons apprécié notre séjour mais ce n'était pas la même chose qu'il y a 2 ans La nourriture du buffet était recyclée tous les jours, du dîner au petit déjeuner, du petit déjeuner au déjeuner et du déjeuner au dîner La même merde tous les jours. Le seul restaurant où nous sommes allés était le Brasso steak house Le steak était bon mais pas assez cuit et nous avons dû le renvoyer Pour les fumeurs, il n'y a pas de zone désignée dans la rue devant l'hôtel, pas de chaises ou de bancs et pas de cendriers Ils nous ont fait sentir comme des criminels J'ai trouvé que le personnel n'était pas aussi accueillant que la fois précédente, à l'exception de Lydia au café qui est toujours une femme extraordinaire Le personnel de service était horrible, des piles d'assiettes avant qu'ils ne les ramassent et nous étions de grands pourboires, et la plage est nulle Si vous voulez juste vous allonger sur un lit de camp, l'eau était rocailleuse et visqueuse Je recommanderais d'aller ailleurs Lorsque notre vol a été retardé, ils nous ont dit de passer une bonne journée, mais nous n'avons pas de place pour vous. Ils devraient prendre une leçon auprès du personnel et des cuisiniers du Moon Palace où Sunwing nous a envoyés à cause d'un retard de 2 jours, ils savent vraiment comment cuisiner et traiter les gens, le personnel de service se plierait en quatre pour vous

Not all it’s cracked up to be We did enjoy our stay but it was not the same as it was 2 yrs ago The food in the buffet was recycled every single day from dinner to breakfast from breakfast to lunch and lunch to dinner Same crap every day . The only restaurant we went to was Brasso steak house The steak was good but way under cooked and had to send it back As for smokers there is no designated area on the street in front of hotel no chairs or benches and no ashtrays They made us feel like criminals I found the staff was not as welcoming as our previous time except for Lydia at the coffee shop still amazing lady Wait staff was horrible stacks of plates before they would pick it up and we were great tippers , and the beach sucks If you just want to lay on a cot the water was rocky and slimy I would recommend going else where When our flight got delayed they said have a nice day but we have no room for you they need to take a lesson from the staff and cooks at the moon palace where Sunwing sent us because of a 2 day delay , they sure do know how to cook and treat people, the wait staff would bend over backwards for you

Très bon hôtel si vous ne voulez pas de plage pour vous allonger et si vous aimez les rencontres sociales et la fête. Personnel très sympathique, chambre junior suite très propre et spacieuse, nourriture moyenne, mais encore une fois, il n'y a pas d'océan/de plage pour s'allonger - il n'y a que la piscine. La publicité de ce complexe est un mensonge.

Party Central Great hotel if you don’t want ocean beach to lay on and are into social gatherings and like to party. Very nice staff, very clean and spacious junior suite room, food is average, but again, there was no ocean/beach front to lay on - you only have the pool. The advertising of this resort is a lie.

Personnel formidable comme toujours, raison pour laquelle nous revenons toujours. Propreté exceptionnelle de l'ensemble de l'établissement. Nourriture meilleure qu'avant. Presque pas de plage maintenant, La musique à la piscine est généralement pour les 18-20 ans, il y en a très peu. La musique de fond dans le bar du hall est le même rythme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ? LE PLUS GROS PROBLÈME En dehors des heures d'ouverture du bar de la piscine, de 11h à 19h seulement. Obligé d'être dans le bar bruyant du hall la nuit avec des spectacles bruyants, des gens ivres et bruyants. Cela fait des années que l'on fait pression pour que le bar de la piscine reste ouvert jusqu'à 23 heures (comme c'était le cas auparavant), mais en vain Beaucoup de gens sont contrariés par cela, la plupart veulent être dehors en vacances et non coincés à l'intérieur avec la situation mentionnée ci-dessus. Ne reviendra pas Nous reviendrons, probablement, seulement parce que nous connaissons une grande partie du personnel depuis 17 ans.

19th Time Great staff as always, reason we keep returning. Exceptionally clean throughout. Food better than before. Almost no beach now, Music at the pool is usually for 18-20 age group, very few there. Background music in the lobby bar is the same beat 24 seven? BIGGEST PROBLEM Outside pool bar hours 11am - 07pm only. Forced to be in the loud boom boom lobby bar at night with loud shows, drunk loud people. Have been lobbying for years to keep the pool bar open until 11 pm (like it used to be ) no such luck ??? Many people upset at that, most want to be outside on vacation not stuck inside with the afore mentioned situation. Will not return Will we return, probably, only because we have known a lot of the staff for 17 years.

Le Whyndham altra a été une énorme déception et le Sunwing vend et annonce des lits queen alors que l'hôtel n'a pas une seule chambre avec des lits queen Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte et je n'ai pas eu le temps d'en discuter avec mes collègues Je n'ai pas eu le temps de m'ennuyer, mais j'ai tout de même eu le temps de m'ennuyer

My agent Whyndham altra was a huge disappointment and sunwing selling and advertising queen beds yet the hotel does not have one room with queen beds My agent at trip central is awsome and he's trying to help get our money returned Been one headache after another

Bel hôtel, excellent service. Les employés sont très gentils. Les chambres sont agréables avec un bon matelas. L'inconvénient est qu'il n'y a pas de plage et qu'il n'y a pas assez de places assises autour de la piscine et de la zone générale. J'y retournerais.

Nice place Nice hotel, great service. Employees are really nice. Bedroom are nice with good mattress. Great sushi restaurant.Downside no beach and not enough seating place around the pool and general area. I would go back.

Nous avons séjourné 10 jours au début du mois de mars. L'emplacement est excellent. À un pâté de maisons de la 5e avenue. Le complexe est propre, le personnel est sympathique, la nourriture est excellente, que ce soit à la carte ou au buffet, et les chambres sont spacieuses. Nous n'avons eu aucun problème pour réserver les restaurants à la carte. Nous sommes allés au restaurant 6 soirs sur 10. Un soir, nous avons fait le dîner romantique au homard. Il est fortement recommandé de choisir l'option gazebo. Nous y sommes allés à 18 h 30, ce qui était l'heure idéale pour admirer le coucher du soleil. Il n'y a que quelques inconvénients à ce complexe. Le premier est qu'il n'y a pas beaucoup de plage et qu'on ne peut pas se baigner devant le complexe à cause des rochers. Si vous marchez une minute le long de la plage, vous trouverez une belle zone où vous pourrez vous baigner. Il n'y a pas de parasols sur la plage, donc pas d'ombre si vous êtes assis sur des chaises longues, à moins que vous ne puissiez trouver de l'ombre sous un arbre, ce qui n'est pas souvent le cas. La zone de la piscine n'est pas la meilleure. Un côté de la piscine est rempli de chaises longues très encombrées et l'autre moitié de la piscine a des cabanas que vous devez louer à un prix journalier élevé. Conseil : les cabines sur la plage qui n'ont pas de numéro réservé sont les premières arrivées. Elles sont gratuites.

Great Place We stayed for 10 days at the beginning of March. The location is excellent. One block from 5th avenue. The resort was clean, staff was friendly, food was excellent whether you went to the a la carte or buffet, and the rooms were spacious. We had no problem booking a la carte restaurants. We went to the restaurants 6 out of the 10 nights. One night we did the romantic lobster dinner. Highly recommend to pick the gazebo option. We went at 6:30 which was a perfect time to watch the sun go down. There are only a few downfalls to this resort. One is there isn't much of a beach and you can't swim in front of the resort because of the rock. If you walk one minute down the beach there is a nice swimmable area. There are no umbrellas at the beach so no shade if you are sitting in loungers unless you can somehow chase the shade under a tree, which are few. The pool area isn't the best. One side of the pool is filled with very crowded lounge chairs and the other half of the pool has cabanas that you have to rent at a costly daily fee. Tip - the cabanas on the beach that don't have a reserved number on them are first come. No charge.

L'hôtel était très propre et bien entretenu. Excellent service. Très proche de la 5ème avenue et d'autres attractions. La nourriture était bonne dans l'ensemble. Le complexe est d'une taille idéale, de sorte que l'on peut se rendre à pied dans les chambres. A recommander. Le complexe est presque sur la plage, mais elle est assez agitée, donc je ne recommanderais pas la baignade.

Great experience The resort was very clean and maintained. Excellent service. Very close to 5th Avenue and other attractions. Food was good overall. The resort is an ideal size so walking to the rooms are nearby. Would recommend. The resort is almost on the beach, but is quite rough so I would not recommend swimming.

Très propre, personnel attentif, choix et qualité de la nourriture excellents. L'hôtel est très bien situé, en plein cœur de Playa Del Carmen. Les chambres sont grandes et très belles. La petite plage est également très agréable et régulièrement nettoyée.

Wonderful resort Very clean, has attentive staff, excellent food choices and quality. A great location right in the middle.of Playa Del Carmen. The rooms are large and look very nice. The little beach is also very nice and kept clean regularly.

Première fois à Playa Del Carmen, et première fois au Wyndham Alltra. L'hôtel est un hôtel de charme avec de très beaux équipements. Seulement 3 restaurants de spécialités, mais il est possible de dîner tous les soirs dans ces restaurants. La plupart des complexes hôteliers ne permettent de réserver que 3 nuits dans les restaurants spécialisés. La piscine est très agréable, mais il faut se lever tôt pour obtenir des chaises longues. La plage est rocheuse. La plage à l'extrémité nord du complexe est plus belle, mais toujours rocailleuse. Il faut marcher quelques pas jusqu'au Hilton voisin ou jusqu'au Grand Hyatt pour trouver une plage sablonneuse et dépourvue d'algues. Les animations nocturnes sont moyennes. Tous les employés sont sympathiques et prêts à aider. Les serviettes de plage n'étaient pas disponibles un après-midi.

Really nice resort! First time in Playa Del Carmen, and first time at Wyndham Alltra. Resort is a boutique hotel with really nice amenities. Only 3 specialty restaurants, but can have dinner every night at these restaurants. Most resorts only let you book 3 nights with specialty restaurants. Pool is really nice, but have to wake up early to get sun beds. Beach is rocky. Beach at the north end of resort is nicer, but still rocky. Walked a few steps to Hilton next door or Grand Hyatt for sandy Beach and free of Seaweed. Night entertainment is average. All employees are friendly and willing to help. Beach towels were not available one afternoon.

Bonne cuisine, personnel sympathique, service impeccable, emplacement idéal. L'une de nos destinations préférées pour toutes ces raisons Le seul problème est que notre chambre n'était pas disponible à notre arrivée. Ils nous ont donné un surclassement d'une nuit - qui était prêt et attendait - et nous ont déplacés à notre convenance. Mis à part ce petit inconvénient, nous avons passé un excellent séjour. Nous reviendrons.

Our favourite for a reason Good food, friendly staff, great service, great location. One of our favourite destinations for all these reasons The only glitch was that our room was not available upon arrival. They gave us a one night upgrade -which was ready and waiting- and moved us at our convenience. Other than that minor inconvenience, another great stay. We’ll be back.

18ème fois dans ce complexe, ( Gran Porto Real - Panama Jacks ) Le personnel est extraordinaire, la nourriture est en dents de scie, il n'y a plus de plage. Les suites juniors sont spacieuses et charmantes. Piscine de belle taille, jacuzzi chaud, bar à sushis très agréable et petite piscine. A deux minutes à pied de la 5ème avenue, des magasins, des restaurants, etc. Le bar extérieur de la piscine de 11h à 19h ! !! Adult Only Resort ? Le bar du hall d'entrée de 11h à 23h ! !! Adult Only Resort ? Devoir s'entasser tous les soirs dans le bar du hall, intérieur et souvent bruyant, était un énorme problème pour nous et nos amis (30-40 ans) qui ne reviennent pas La plupart des gens que nous avons entendus et à qui nous avons parlé veulent être à l'extérieur pour sentir la brise de l'océan et se mêler aux autres. A l'intérieur, les quelques tables et chaises séparent tout le monde. Nous sommes toujours incroyablement bien traités et pris en charge. Merci.

Adult Only Resort ??? 18th time at this resort, ( Gran Porto Real - Panama Jacks ) The staff is amazing, the food up & down, no beach anymore. Junior suits are spacious & lovely. Nice size pool, hot jacuzzi, very nice sushi bar & small pool. Two minute walk to 5th ave, shops & restaurants etc. The outside pool bar 11am - 7pm !!! Adult Only Resort ? The lobby bar at 11am - 11pm !!! Adult Only Resort ? Having to be crammed into the “ inside & often noisy “ lobby bar every night a huge problem for us & not returning friends (30-40) Most people we heard from & talked too want to be outside where you can feel the ocean breeze & mingle. Inside the few tables & chairs are separating everyone. We are always treated & looked after incredibly well. Gracias.

C'est notre troisième année de séjour dans ce resort~ c'était Panama Jack’s pour la première. Chaque année, le Wyndham Alltra de Playa del Carmen s'améliore et leurs standards sont impeccables. La beauté des chambres, la propreté des piscines, la cuisine délicieuse, les petits "extras" fournis, les divertissements et l'effort pur et simple d'avoir les normes les plus élevées pour les clients sont impressionnants. Ce n'est pas le meilleur attribut.. Le personnel du Wyndham Alltra Playa est absolument de classe mondiale. J'ai eu l'honneur de voyager dans de nombreux pays et j'ai personnellement occupé des postes de haut niveau dans l'hôtellerie. Le personnel de ce complexe est le MEILLEUR que j'aie jamais rencontré, incroyablement diligent, travailleur et intelligent, dans tous les services. Je souhaite sincèrement remercier les personnes qui travaillent le plus ici. C'est VOUS qui rendez notre semaine Dia de los Muertos sensationnelle. Chaque année : ) L'hôtel est également parfaitement situé, à deux pâtés de maisons des restaurants, des boutiques et des festivités de Cinco Avenida. Wyndham Alltra Playa del Carmen est une boutique chic, amusante et intime. Je suis tellement ravie de vous avoir trouvé ! Mon mari et moi vous reverrons en 2024 Si Dios quiere.

Each year, NEVER disappointed! This is our third year staying at this resort~ it was Panama Jack’s for the first. Each and every year, the Wyndham Alltra in Playa del Carmen is improved upon, and their standards are impeccable. The beauty of the rooms, the cleanliness of the pools, the delicious cuisine, the little ‘extras’ provided, the entertainment, and the sheer effort to have the highest standards for the guests, is impressive. This is not the best attribute… The staff at the Wyndham Alltra Playa, is absolutely world-class. I have had the honour of travelling to many countries, and have personally worked in high-level hospitality positions. The staff at this resort are the BEST I have ever encountered~ amazingly diligent, hard working and smart, in every single department. I genuinely wish to thank the people that work here the most. YOU make our Dia de los Muertos week sensational. Every year : ) It is perfectly situated also~ two blocks away from Cinco Avenida restaurants, shopping and festivities. Wyndham Alltra Playa del Carmen is chic boutique, fun and intimate~ I am so thrilled we found you!! My husband and I will see you again in 2024 Si Dios quiere.

Cette station balnéaire souffre de toutes les algues pourries Algues pourries qui s'échouent sur le rivage. Vous pouvez sentir l'odeur dès que vous entrez dans le complexe. Le resort n'a pas de plage, la piscine est petite et il n'y a jamais de chaises et dès que vous arrivez, ils vous frappent avec des multipropriétés pour le Hilton. Les bars n'ouvrent pas et ne vous servent qu'après 11 heures. Le Buffay est petit et propose la même nourriture presque à chaque repas. La plage accessible est une plage publique et il y a toujours des gens du coin qui vous dérangent. Ne gaspillez pas votre argent, allez ailleurs.

Don’t go here! This resort smalls so bad from all the Rotten seaweed, that washes ashore. You can smell it as soon as you enter the resort. The resort has no beach the swimming pool is small and there is never any chairs and as soon as you arrive, they hit you with timeshares for the Hilton. The bars don’t open and will not serve you until after 11 o’clock. The Buffay is small and has the same food almost every meal. The beach that is accessible is a public beach and always locals bumming and bothering you. Don’t waste your money go somewhere else.

Les chambres standard sont minuscules. Il n'y a pas de fenêtre pour la lumière naturelle, à l'exception de la fenêtre de la douche dans certaines d'entre elles. Il n'y avait même pas de place pour poser notre valise. Les toilettes ont refoulé, débordant d'eaux usées dans toute la chambre. Le responsable de la réception nous a proposé de changer les toilettes, ce qui aurait pris 4 heures, ou de changer pour une autre chambre standard, mais elle n'était pas encore nettoyée et nous aurions dû attendre des heures pour qu'elle le soit. J'ai emballé toutes nos affaires en marchant dans 5 cm d'eau d'égout. J'ai versé des larmes de pure frustration. L'idée de la direction pour résoudre ce problème était un massage de 25 minutes avec l'affichage d'une clause de non-responsabilité sur les médias sociaux. J'ai ressenti cela comme une énorme gifle. Je ne cherchais pas à obtenir une quelconque compensation, mais seulement à ce que les responsables de l'hôtel fassent mieux pour leurs clients.

2 Star at best Standard rooms are so tiny. No windows for natural light other then the shower window in some. There wasn't a place to even put our suitcase. The toilet backed up overflowing sewage all over our room. Desk manager offered to switch out the toilet that would be a 4 hour job or switch to another standard room but it wasn't clean yet so we would have to wait hours for cleaning. I packed all our belongings walking through 2 inches of sewage water. Tears streaming down my face in pure frustration. Management idea of a resolution was a 25 minute massage with the signage of a social media silence disclaimer. I felt this was a huge slap in the face. I wasn't looking for any compensation only for the resort managers to do better for the guest.

L'emplacement était incroyable et le personnel était formidable. Nous avons pris une chambre standard et c'était une petite chambre dans un coin, nulle part où mettre nos bagages. Si vous allez ici, améliorez votre chambre. Le buffet était petit et il n'y avait pas beaucoup d'options. Il faut se lever très tôt pour obtenir une chaise car il n'y en a pas assez et les gens réservent à 6h et ne descendent qu'à 10h. Il n'y a pas de plage et la petite plage dans le coin nord est rocheuse. Donc si vous aimez la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. L'emplacement était la meilleure partie, marcher autour de la 5e Avenue tous les soirs. Je n'y retournerais pas mais cela peut convenir à quelqu'un d'autre.

Great location!! Location was amazing and staff was amazing. We got a standard room and it was a little room in a corner, nowhere to put our luggage. If you are going here upgrade your room. Buffet was small and not much options. You need to be up very early to get a chair as there is not enough and people reserve by 6am and door come back down until 10am. There is no beach and the little beach on the north corner is rocky. So if you love beach then this is not the place for you. Location was the best part, walked around 5th Avenue every night. I would not go back but it may be good for someone else.

J'ai absolument adoré le Wyndham alltra playa del carmen resort. Le personnel était super sympa, la chambre était excellente, le buffet et les restaurants à la carte étaient excellents. Les espaces publics étaient très propres. Hautement recommandé

Amazing reasirt Absolutely loved the Wyndham alltra playa del carmen resort. The staff were super friendly, the room was excellent, the buffet and AL a carte restaurants were excellent. The public areas were very clean. Highly recommend

Les chambres sont spectaculaires, les espaces extérieurs sont très propres. Tout est bien entretenu. Le personnel est génial et très serviable. La nourriture n'est pas mauvaise mais toujours la même toute la semaine. Il faut que ça change pour que j'y retourne. La piscine et la plage sont bien.

Beautiful resort The rooms are spectacular, outside the grounds are really clean. Everything well maintained. The staff is awesome and very helpful. The food is not bad but always the same all week. Need to change that for me to go back. The pool and beach are good.

Cet hôtel est d'une taille parfaite et le personnel est formidable ! Il est très proche de la 5ème Avenue pour faire du shopping. La nourriture est abondante et toujours fraîche. Si vous souhaitez quelque chose de différent et que vous ne le trouvez pas dans le grand buffet, demandez au chef et il/elle fera de son mieux pour répondre à votre demande. Le seul reproche que je ferais est le manque de chaises longues autour des piscines. C'est une course tous les matins pour obtenir des chaises. Nous avons même assisté à deux bagarres lorsque certains clients ont essayé de prendre des chaises longues qui étaient déjà utilisées ! Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe si l'absence de plage ne vous dérange pas !

This hotel is a perfect size with amazing staff! Very close to 5th Avenue for any shopping needs. The food is abundant and always fresh. If you would like something different and can't find it in the ample buffet just ask the chef & he/she will try their best to accomodate your request. The only complaint I would mention is the lack of lounge chairs around the pools. It's a race every morning to get chairs. We even witnessed two fights when some guests tried to take loungers that were already in use! Overall, I would recommend this resort if you don't mind the lack of beach!

Bien que l'hôtel en lui-même soit magnifique et que les chambres soient très propres, cela s'arrête là, la qualité de la nourriture au buffet était terrible, le seul restaurant qui valait la peine d'être fréquenté était le restaurant mexicain. Le steak house n'était pas terrible. L'alcool au resort commençait à 11h00 et cessait d'être servi à 23h00. Le seul moyen d'obtenir de la nourriture était le room service après 22h00, c'est leur idée de 24 heures pour la nourriture. La plage qu'ils annoncent sur leurs photos est fausse... elle a été emportée derrière l'hôtel. Le prix n'en vaut certainement pas la peine, beaucoup d'autres complexes hôteliers offrent bien plus pour le même prix, j'en suis sûr.

Not recommended Although the hotel itself is beautiful and the rooms are very clean, it stops there, the food quality at the buffet was terrible,, only restaurant worth going too was the mexican restaurant. Steak house was not that great. Alcohol at the resort started at 11:00 am and would stop serving at 11:00 pm. Only way you could get food was room service after 10:00 pm that's their idea of 24 hours for food. The beach they advertise on their pictures is false...its washed away behind the hotel. Defiantly not worth the money, many other resorts i'm sure offer a lot more for the money.

J'adore le café, c'était incroyable, nous l'avons tous adoré. Le buffet était super, un mélange de nourriture mexicaine et internationale. La chose la plus étonnante était le service. Chaque membre du personnel était extraordinaire. J'avais une suite junior, c'était super, mais la nuit, j'entendais tout de l'extérieur, donc je n'ai pas trop aimé. De plus, l'équipe de divertissement ne passe que de la musique en anglais, ce qui me convenait, mais j'aurais aimé avoir plus de musique latine puisque j'étais au Mexique. L'emplacement de l'hôtel est bon, c'est juste sur la 5e avenue, donc vous pouvez marcher la nuit ou à n'importe quel moment.

Great Resort I love the coffee shop it was amazing all of us loved it . Buffet was great, amix of Mexican food as well as international. The most amazing thing was the service. Every single staff member was amazing. I had a junior suite , it was great however at night I could hear everything from the outside so I did not like that too much. Also, the entertainment team will only play music in English which I was okay with but I would’ve love to have more Latin music sin I was in Mexico. The location of the hotel is good, is right on 5th avenue, so you can walk at night or anytime.

Tout le monde et toutes les choses étaient excellents. La nourriture était abondante et délicieuse. La chambre était propre, grande et avec une belle vue sur le balcon. Où commencer avec le personnel… Un grand merci à Nancy, à la direction et au personnel pour avoir toujours été amical, heureux et serviable. Dès votre arrivée, vous êtes traité de manière exceptionnelle.

Absolutely wonderful! Everyone and every thing was excellent. Food was plentiful and delicious. Room was clean, big and nice view off balcony. Where do I start with staff… A big thank you to Nancy, management and staff for always being friendly, happy and helpful. From the time you walk in your treated exceptionally.

J'ai eu le plaisir de parler à O'Neil Graham qui m'a beaucoup aidé à me rendre au Mexique par moi-même pour la première fois. Il m'a sauvé la vie et m'a guidé à travers des étapes simples sur ce qu'il fallait faire depuis que j'avais raté mon vol. Avant cela, j'étais au téléphone toute la journée avec d'autres compagnies aériennes/agents et c'était tellement difficile de communiquer avec eux et ils n'étaient d'aucune aide en ce qui concerne ma situation. Merci beaucoup à O'Neil Graham et je vous recommande de réserver avec lui. J'ai eu beaucoup de plaisir à séjourner au Wyndham Alltra Playa del Carmen et c'était très mémorable !

Amazing resort! I had the pleasure of speaking to O'Neil Graham who tremendously helped me out a lot to travel to Mexico by myself for the first time. He was a life saver and guided me through simple action steps on what to do since I missed my flight. Prior to this I was on the phone all day with another airlines/agents and it was such a struggle to communicate with them and they were of no help in regards to my situation. Thank you so much O'Neil Graham and I would recommend booking with him. I had so much fun staying at Wyndham Alltra Playa del Carmen and it was very memorable!

Dans l'ensemble, cette propriété offrait tout ce dont on avait besoin pour passer de merveilleuses vacances ! La plage est pratiquement inexistante, donc si cela est important sur votre liste de "besoins", cet endroit n'est pas pour vous ! La nourriture, le café, les boissons, les chambres, le linge et les installations en général étaient fantastiques ! L'emplacement et la proximité de la 5ème avenue étaient également formidables ! Nous avons passé une semaine très agréable !

Great Week!! Overall this property offered everything needed for a wonderful vacation! The beach is practically non existent so if that’s big on your ‘need’ list then this place is not for you! The food, coffee, drinks, rooms, linens and facilities in general were fantastic! Location and proximity to 5th Ave were also great! We had a fun, fun week!

La plus grande déception est l'absence de plage, dont on ne se rend compte qu'une fois sur place, car les photos sur le site web montrent une belle étendue de plage, mais en réalité il n'y a pas de plage.La déception suivante est l'odeur des algues.La troisième déception est le long trajet en voiture avec de multiples arrêts depuis et vers le centre de villégiature/l'aéroport.La déception suivante est la taille de l'endroit, il est annoncé comme un centre de villégiature, mais en réalité ce n'est pas la taille d'un centre de villégiature, mais d'un hôtel.

Disappointing expectations The biggest disappointment is the absence of the beach,which you only realize when you get there, because the pictures on the website shows beautiful stretch of beach,but in reality there is no beach.The next disappointment is the smell from the seaweed.Third disappointment is long drive with multiple stops from and to the resort/airport.The next disappointment is the size of the place,it is advertised as a resort,but In reality it is not a size of resort,but a hotel.

Le personnel du site était génial, la nourriture était la meilleure de toutes les stations où j'ai été. Un grand coup de chapeau à @Berto @Sergio pour s'être amusé et avoir été si accommodant tout le temps, c'était vraiment une joie de passer du temps avec eux. Un appel à tout le personnel qui travaille sans relâche pour s'assurer que les terrains à l'intérieur et à l'extérieur sont propres et sains pour tout le monde. Je suis un client fidèle.

The n site staff were awesome, the food was the best or any resort I've been to. Big call out to @Berto @Sergio for providing fun and being so accommodating all the time they truly were a joy to spend time with. A call out to all the staff that work tirelessly to make sure the grounds inside and outside are clean and kept healthy for everyone. Definitely a repeat customer here.

Nous avons passé 10 jours au Panama Jack Resort Playa del Carmen et nous aurions aimé réserver plus longtemps. Dès notre arrivée, tout le monde nous a accueillis comme si nous étions de la famille. Un remerciement spécial à Oscar, au chef Crescensio, au chef Armando dans la salle à manger pour notre dernier dîner spécial. Quelle touche impressionnante ! Les animations nocturnes étaient superbes, merci Sergio. Enfin et surtout, merci à Miguel et Jose, les barmans du Jack's Shack, qui ont toujours été rapides avec un sourire et un shooter ou une boisson ! Notre séjour a été un 10 sur 10, c'est certain ! Gord et Gail, Redcliff, Alberta.

Your home away from home! Spent 10 days at Panama Jack Resort Playa del Carmen and wish we would have booked longer. From the moment we arrived everyone welcomed us like we were family. A special thanks to Oscar, chef Crescensio, chef Armando in the dining room for our special last supper. What an awesome touch! Nightly entertainment was great, thanks Sergio. Last and not least thank you Miguel and Jose, the bartenders in Jack's Shack who were always quick with a smile and a shooter or drink! Our stay was 10 out of 10 for sure! Gord and Gail, Redcliff, Alberta.

Le personnel du room service, du ménage et des services de restauration était absolument fantastique. Nous étions 11 personnes pour le 60ème anniversaire de ma femme et nous avons fait une fête au Brazilian Steakhouse et le personnel était incroyable. C'était notre deuxième visite au Panama Jacks en autant d'années. C'était notre deuxième visite au Panama Jacks en autant d'années. Merci à tous Stephen Coulson et son groupe

The staff from room service, housekeeping and food services where absolutely fantastic. There were 11 of us for my wife’s 60th birthday and we had a party in the Brazilian Steakhouse and the staff was amazing this was our second visit to Panama Jacks in as many years. Truly a delight. Thanks to all Stephen Coulson and party

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Tout d'abord, je voudrais dire que nous voyageons beaucoup et que nous avons visité plus de 10 stations différentes au Mexique depuis 1996. La seule chose que je voudrais dire à propos de tout le personnel qui travaille ici, c'est qu'ils sont tous 10/10. De tous les endroits où j'ai été, le personnel était de loin le meilleur, je ne peux pas en dire assez sur eux. Mon préféré est Oscar Cach, l'un des serveurs du buffet, qui va bien plus loin avec son service incroyable et son grand sens de l'humour. Le terrain était agréable, je préfère les petits complexes pour me déplacer, car je suis paraplégique et je me déplace en fauteuil roulant, ce qui me facilite la tâche. La nourriture du buffet était très bonne, probablement la meilleure que nous ayons mangée au Mexique. Je n'ai pas aimé le restaurant italien car la nourriture était fade, il n'y avait même pas d'ail frais dans la cuisine, juste de l'huile d'ail, ce qui devrait vous dire tout ce que vous avez besoin de savoir ! Nous avons essayé le steak house brésilien un soir et là encore, c'était juste correct, mais c'est parce que j'ai l'habitude de manger la meilleure viande du monde parce que je vis en Alberta, et rien ne peut l'égaler. Nous n'avons jamais essayé le restaurant mexicain. Les hamburgers qu'ils préparent à l'extérieur dans la petite camionnette sur le terrain étaient très bons, mais les files d'attente étaient parfois assez longues. J'ai demandé une chambre accessible et Trip Central a eu la gentillesse de me téléphoner et même de me le confirmer, ce qui était formidable car aucune autre compagnie n'avait fait cela pour moi auparavant, car ils disent toujours qu'ils ne peuvent pas garantir une chambre accessible. En ce qui concerne l'accessibilité de la chambre, j'ai eu l'impression qu'elle n'était pas très accessible du tout : il n'y avait qu'une minuscule barre d'appui à côté des toilettes qui était en hauteur et à un angle presque inutile. Il aurait dû y avoir beaucoup plus de barres d'appui autour des toilettes. J'ai juste la chance d'être encore assez fort pour bouger mon corps et j'ai pris les choses très lentement et de manière planifiée car c'était effrayant. Quant à la douche, c'était une vraie douche à rouleau, sans marche ni bosse, ce qui était génial, mais le tuyau de douche attaché au pommeau était presque trop court. J'ai la chance d'apporter mon propre banc de douche lorsque je voyage et j'ai donc pu le garer tout près des commandes. Mais en toute justice pour l'hôtel, je ne me suis pas plaint, je ne leur ai pas dit et je n'ai pas cherché à savoir s'ils avaient de meilleures chambres ou de "vraies" chambres accessibles. Il y avait un téléphone près des toilettes, ce qui est indispensable, donc cette partie était couverte. Si vous aimez faire la fête, vous ne voudrez peut-être pas séjourner dans cet hôtel car ils ferment leur bar extérieur à 23 heures tous les soirs et le bar du hall à minuit. Mais vous êtes à Playa Del Carmen, donc vous pouvez aller dans un bar ou un salon si vous le souhaitez, mais bien sûr, vous devrez payer pour votre nourriture et vos boissons ! Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe un 9 sur 10 au minimum parce que tout était presque parfait pendant les 10 jours que nous avons passés là-bas. La nourriture, le service à la clientèle, le petit centre de villégiature qui rend les choses plus personnelles. C'est sans aucun doute l'un des meilleurs moments que nous ayons passés au Mexique

Phenomenal Staff We enjoyed out stay very much. First of all I would like to say we travel quite a bit and have been to over 10 different resorts in Mexico since 1996. The one thing I would like to say about all the staff that work here they are all 10/10. Of all the places i have been too the staff were the best by far, I can not say enough about them. My favorite above all was Oscar Cach one of the waiters in the buffet, he just goes far and above with his amazing service and great sense of humor. The grounds were nice as I prefer the smaller resorts for getting around as I am a paraplegic in a wheelchair so makes it easier on me. The food in the Buffet was very good in fact probably the best we have had in Mexico. I wasn't crazy about the Italian restaurant as the food was bland they didnt even have fresh garlic in the kitchen just garlic oil. that should tell you everything you need to know right there! We tried the Brazilian steak house one night and again it was just ok but that is because i am used to eating the best meat in the world because i live in Alberta, nothing will touch that. We never tried the Mexican food restaurant. The burgers they cook outside in the little food van on the grounds were very good but sometimes the lines up's would get quite long. Now i did ask for an accessible room and Trip central was nice enough to phone and even confirm it which was great as no other company did that for me before as they always say they can not guarantee an accessible room. As for the accessibility of room I felt was not very accessible at all there was just one tiny grab bar beside the toilet that was up high and at an angle so almost useless. There should of been a lot more grab bars around the toilet I am just lucky that i am still strong enough to move my body around and i took things very slow and planned as it was scary. As for the shower it was a true roll in shower no step or bump which was great but the shower hose attached to the head was almost too short. I am just lucky i bring my own shower bench when i travel so was able to park it real close to the controls. But in all fairness to the resort I didn't complain or tell them and investigate further to see if they had better or "real" accessible rooms. They did have a phone by the toilet which is a must so that part was covered. If you like to party a lot you might not want to stay there as they shut their outside bar down at 11 pm every night and their lobby bar at Midnight. But you are right in Playa Del Carmen so you can go off to some bar or lounge if you wanted too but of course you would have to pay for your food and drinks then! Overall i would give the resort a 9 out of 10 at a minimum because everything was almost perfect for the 10 days we spent there. Food, customer service, smaller resort making it more personal. It was definitely one of the best times we have had in Mexico

C'est la deuxième année consécutive que nous allons à PJ à Playa Del Carmen et nous l'aimons toujours autant ! Les chambres sont grandes et spacieuses, les lits sont si confortables avec des couettes blanches et douces, la nourriture est incroyable et le personnel est le meilleur que j'ai eu. J'ai beaucoup voyagé dans les Caraïbes et je considère désormais PJ comme mon lieu de villégiature privilégié. La plage est inexistante, mais une fois qu'on l'a oubliée, on ne peut que profiter de l'hôtel ! Mon mari a des problèmes de mobilité et ce complexe est donc parfait pour se déplacer. Tout est si proche les uns des autres. L'année dernière, j'ai écrit à l'avance au centre de villégiature pour leur dire que mon mari ne pouvait pas marcher loin et ils nous ont donné une chambre juste à côté du hall d'entrée. C'est incroyable ! Cette année, ils nous ont à nouveau donné l'une des chambres désignées pour les personnes handicapées dans le hall d'entrée et cela a été très apprécié. Tout le monde a travaillé très dur pour rendre notre voyage mémorable. De Natalie Collura à TripCentral qui a organisé les fauteuils roulants dans les deux aéroports, à Luis Nunez à la réception de Panama Jacks, en passant par Julio qui a offert à mon mari des boissons toute la journée à la piscine, laissez-moi vous dire à quel point nous vous sommes reconnaissants pour tous vos efforts. Il s'agit d'un complexe hôtelier convivial et familial qui se surpasse tous les jours pour accueillir ses clients. Je n'ai rien à redire sur ce complexe.

2nd year in a row - just as great! This is our second year in a row going to PJ in Playa Del Carmen and we still love it! The rooms are big and spacious, the beds are so comfy with soft white duvets, the food is amazing and the staff are the best I've had. I've travel extensively throughout the Caribbean and I now consider PJ my go-to resort. The beach is non-existent but once you get over that, the resort is to be completely enjoyed! My husband has some mobility issues and so this resort is the perfect size for getting around. Everything is so close together. Last year, I wrote in advance to the resort and told them of my husband's inability to walk far and they gave us a room right beside the lobby. Wow! This year, they once again gave us one of the designated handicapped rooms at the lobby and it was so appreciated. Everyone worked so hard to make our trip memorable. From Natalie Collura at TripCentral who arranged wheelchairs at both airports, to Luis Nunez at the front desk at Panama Jacks to Julio who got my husband drinks all day at the pool, let me just tell you how grateful we are for all your efforts. This is a friendly, family oriented resort that goes overboard every day to make their guests welcome. I have no complaints whatsoever about this resort.

Le complexe est fantastique. Dès le moment où vous entrez dans le hall pour vous enregistrer, vous remarquez que le complexe est propre et bien entretenu Les chambres sont spacieuses, bien aménagées et propres. Tout le personnel a une attitude formidable et semble aimer venir travailler. L'équipe de divertissement, Celia, Sergio et M. Mike, a rendu la journée géniale et les spectacles sur la scène extérieure fabuleux.

Amazing Resort The resort is fantastic. From the moment you enter the lobby to check in you notice that the Resort is clean and well maintained The rooms are spacious and well appointed and clean. All staff have a great attitude and seem to love to come to work. The Entertainment Staff Celia,Sergio and Mr Mike made the day awesome and the shows on the outside stage Fabulous.

Le service était excellent, la nourriture était bonne, les trois restaurants étaient bons et le buffet était agréable, avec un bon choix de nourriture, le personnel est très agréable dans tout le complexe. J'aurais aimé que les spectacles soient à 21h, je n'en ai vu qu'un seul car nous avons dîné à 19h30-20h tous les soirs et les spectacles commençaient à 20h. Il y avait beaucoup de familles et elles se sont beaucoup amusées à la piscine lors des foam party’s. La plage a beaucoup d'algues mais nous y allons pour nous détendre et nous allonger autour de la piscine c'est notre deuxième fois dans ce complexe.

Great place relaxing The service was great the food was good the three restaurants were good and the buffet was nice good selection of food the staff is very pleasant throughout the resort. Just wish the shows were at 9pm only seen one because we had dinner at 7:30- 8 every night and the shows started at 8pm. There was a lot of families there so they had a lot fun by the pool when they had the foam party’s. The beach has a lot of seaweed but we go to relax and lay around the pool it’s or second time at this resort.

La nourriture est bonne et l'emplacement est génial, tout est accessible à pied. Il n'y a pas beaucoup de divertissements le soir, cela commence quand vous dînez et se termine assez tôt. C'est beaucoup trop cher lorsque vous devez payer le supplément pour personne seule, ce qui m'empêchera définitivement de revenir.

Good resort The food is good and the location is great it has everything within walking distance There’s not much in the way of entertainment at night it starts when your having dinner and finishes pretty early. It’s far to expensive when you have to pay the single supplement which will definitely stop me from coming again.

Notre famille a passé de merveilleuses vacances. Nous avons apprécié tous les restaurants et les divertissements étaient fantastiques. Nous aimions nous asseoir à l'extérieur de nos chambres le soir et discuter. Nous avons créé de merveilleux souvenirs de famille. Il y en a pour tous les goûts. La promenade le long de la 5e avenue est passionnante et il y a de merveilleux articles à acheter. Notre expérience au spa a été extraordinaire.

Amazing activities and Great Location Our family had a wonderful vacation. We enjoyed all the restaurants and the entertainment was fantastic. We enjoyed sitting outside of our rooms at night and talking. We created wonderful family memories. There is something for everyone. The walk along 5th Avenue is exciting and there are wonderful items to purchase. Our spa experience was amazing.

Le complexe était très propre et bien entretenu. Le personnel était très sympathique et heureux. Pour une famille de huit personnes, les restaurants étaient très accommodants. Nous avons passé des vacances fantastiques en famille. Nous avons visité cette propriété pour la première fois en 2005 et nous avons été très heureux d'y retourner,

Beautiful property and Amazing Staff The resort was very clean and well maintained. The staff were all very friendly and happy. As a family of eight, the restaurants were very accommodating. We had a fantastic family vacation. We first visited this property in 2005 and were very pleased that we returned,

La nourriture était très bonne. L'endroit était très propre. Personnel très sympathique. Nous avons senti une amélioration par rapport à il y a 5 ans. Nous savions que la plage était nulle, mais la piscine nous convenait. L'emplacement est exceptionnel, à distance de marche de la 5ème avenue.

Awesome resort Food was very good. Place was super clean. Very friendly staff. We felt an improvement from 5 years ago. We knew the beach sucked , but we were ok with the pool. Location is outstanding , walking distance to 5th ave.

Tout d'abord, permettez-moi de dire que le personnel est formidable ! Chaque membre du personnel que nous avons rencontré était tellement désireux de vous aider. Tout simplement exceptionnel. La nourriture, elle aussi, était merveilleuse ! Je suis végétarienne et je souffre d'une grave allergie aux œufs. J'ai été rassasiée toute la semaine et j'ai pu manger une grande variété d'aliments. La seule fois où j'ai dû leur demander de préparer quelque chose de spécial, c'est lorsque nous sommes allés au restaurant brésilien (parce que c'est de la viande), mais ce n'était que pour un plat principal. J'ai pu manger une grande variété d'accompagnements. Le seul inconvénient de ce complexe est la plage. Son état actuel est vraiment regrettable, avec une marée haute et une zone rocheuse. Cependant, il suffit de marcher un peu jusqu'à la station voisine sur la plage publique pour qu'elle soit magnifique !

Wow! Well first off let me say what wonderful staff! Every staff member we encountered was just so eager to help you. Just exceptional. The food, again was wonderful! I am a vegetarian and have a severe egg allergy. I was stuffed all week and was able to eat a variety off food. The only time I had to ask them to make something special was when we were to the Brazilian restaurant (because it’s meat) but that was only for a main course. I was able to have a variety of the sides there. The only downfall to this resort is the beach. It’s current state is really unfortunate with a high tide and rocky area. However a short walk over to the next resort on the public beach and it’s beautiful!

Premier voyage à l'étranger, nous avons commencé par un retard de 3 heures sans qu'aucun bon de nourriture ne nous soit fourni. Nous étions fatigués et affamés. Nous sommes allés prendre une douche et il n'y avait pas d'eau chaude. On nous a dit de laisser couler l'eau pendant 20 minutes avant qu'elle ne coule ! Après cela, l'eau s'est réchauffée. Nous fêtions notre 50ème anniversaire, j'ai donc demandé quelque chose de spécial dans la chambre mais rien n'a été fait. Malheureusement, rien n'a été fait. Il n'y a pas non plus de boisson pour vous accueillir à votre arrivée. Mais ce n'est pas grave. Le personnel de la station était très sympathique et heureux d'aider. Je pensais avoir été surclassé en vue océanique mais j'ai découvert que je n'avais qu'une vue océanique Vue partielle du balcon des voisins ( quand ils n'étaient pas assis là) ! Le petit déjeuner était très bon au buffet mais le dîner n'était pas génial du tout. Très froid. Les autres restaurants étaient meilleurs (mexicain, brésilien et italien). Le restaurant de hamburgers était génial ! Vous n'aurez pas faim. Le rivage n'était pas bon. Beaucoup de rochers et de vieux sacs de sable, mais de belles vues. Si vous voulez nager, vous devez marcher un peu sur la plage devant les autres stations. Même là, il y avait des rochers et des sacs de sable dans l'eau, il faut donc faire attention. Les boissons étaient bonnes. Même s'il n'y avait pas beaucoup d'alcool. Les barmans étaient toujours heureux de servir. La piscine principale était belle et donnait sur l'océan. Parfois, il y avait une très forte odeur d'algues pourries qui tuait vraiment l'ambiance. Ce qui est bien, c'est que le centre commercial 5ft Ave se trouve juste en haut de la route. Très pratique. Beaucoup d'agents de sécurité se promènent. La station est assez sûre. A cause du buffet, du rivage et de la douche froide et faible, je dirais que c'est un 3,5 étoiles.

Nice not great. First trip away, started off with a 3 hour delay with no food voucher provided. We were tired and hungry. Went to take a shower and there no hot water. We were told to let the water run for 20 mins first and then it trinkels out! After that, it did get warmer. We were celebrating a 50th BDay so I asked for something special in the room but nothing was done. Unfortunately. Also no drink to greet you when you arrive. But that’s no big deal. The resort staff was very friendly and happy to help. I thought I upgraded to ocean view but found out that I only got ocean view Partial view from the neighbours balcony ( when they weren’t sitting there)! Breakfast was very good at the buffet but the dinner wasn’t great at all. Very cold. The other restaurants were better (Mexican, Brazian and Italian). The burger place was great! You won’t be hungry. The shoreline wasn’t good. Lots of rocks and old sand bags but had nice views. If you want to swim, you have to walk a bit on the beach infront of the other resorts. Even then, they had some rocks and sandbags in the water so you need to be careful. Drinks were good. Tho not much alcohol in them. Bartenders were always happy to serve. The main pool was nice and beautiful that it overlooks the ocean. Sometimes there was a very strong smell of rotten seaweed that really kills the mood. The nice thing is that 5ft Ave shopping strip is just up the road. Very convenient. Lots of security walking around. Pretty safe at the resort. Because of the buffet, shoreline and cold and weak shower, I would say it was a 3.5 Star.

C'était notre deuxième visite en famille au Panama Jack Resort. Nous l'aimons beaucoup et nous nous y sommes bien amusés à chaque fois. La nourriture du buffet est une bonne surprise pour un hôtel tout compris. Nous avons toujours été bien nourris avec des choix de nourriture savoureuse. Tout tourne autour du guacamole !!! Activités tout au long de la journée menées par un personnel sympathique et accommodant. Nous aimons que c'est un plus petit complexe, le personnel en quelque sorte toujours se souvenait de nos noms et si vous avez oublié quelque chose dans votre chambre, ce n'était pas un voyage d'une journée pour courir en arrière. Les terrains et les toilettes publiques étaient toujours bien entretenus. La plage n'est pas la meilleure pour la baignade, mais une courte promenade vous permettra de faire le plein d'eau. Le personnel sympathique, la bonne nourriture, l'atmosphère agréable, nous y retournerons !

Fun!! This was our second visit as a family to Panama Jack resort. We love the resort and have enjoyed ourselves on both occasions. The food at the buffet is a nice surprise for an all inclusive. We were always well fed with tasty food choices. It’s all about the guacamole there!!! Activities throughout the day led by a friendly and accommodating staff. We like that it is a smaller resort the staff somehow always remembered our names and if you forgot something in your room it wasn’t a day trip to run back. The grounds and public washroom facilities were always well maintained. The beach is not the best for swimming but a short walk will get you your ocean fill. The friendly staff the good food the feel good atmosphere we will go back!!!

L'hôtel est tout simplement magnifique, de la chambre au lobby en passant par le terrain... J'ai été au Mexique à plusieurs reprises et c'est de loin le personnel le plus gentil que nous ayons rencontré... Toujours un sourire... J'ai adoré le café et le fait de ne pas avoir à réserver des alacartes était génial... La nourriture était probablement au sommet de la plupart des hôtels que nous avons visités... La meilleure omlette que j'ai jamais eue...

Amazing resort Hotel is simply beautiful from room to lobby to grounds..Have been to mexico numerous times and this is by far the nicest workers we have met..Always a smile..loved the coffee shop and not having to book alacartes was awesome..Food was probably at the top of most resorts we have been..Best omlette i have ever had..

Malgré la perte du front de mer, ce complexe a compensé cette perte. Le personnel est excellent. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites, combien vous donnez de pourboires ou même si vous n'en donnez pas, vous êtes traité comme quelqu'un de spécial. Ce n'est pas le cas partout. Il y a tellement de personnel, toujours en train de s'affairer, très occupé. Mais jamais trop occupé pour vous dire bonjour et vous demander comment vous vous êtes amusé. Mon seul reproche concerne les chambres standard à l'intérieur de l'hôtel - pas de patio, pas de fenêtre donnant sur l'extérieur... ce n'est pas correct pour un complexe hôtelier. Nous sommes très heureux d'avoir pu être surclassés dans une suite junior... merci Panama Jack. Oh oui, la nourriture... j'ai de la chance d'avoir pu tenir dans le siège dans l'avion... excellent !

Panama Jack staff are above all others! In spite of the loss of the beach front this resort made up for it. The staff are excellent. Regardless of who you were, what you did, how much you tip or even if you didn't YOU were treated like you were someone special. You don't get that everywhere you go. There are so many staff, always bustling around busy busy busy. Yet never too busy to say hello and ask you how you were enjoying yourself. My only complaint is the standard rooms on the inside the hotel - now patio, no windows to outside...not okay for a resort. So happy we were able to upgrade to a junior suite...thanks Panama Jack. Oh yes, the food...I am lucky to have been able to fit in the seat on the plane...excellent!

Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Notre chambre était belle, propre et spacieuse Le restaurant Bella était EXCELLENT. Le bar à café et l'endroit où l'on peut se restaurer 24 heures sur 24 étaient un bon complément au choix de nourriture. Le service de tous les employés de l'hôtel était le MEILLEUR. si amical, poli L'aire de la piscine était aussi géniale ! Nous reviendrons certainement pour d'autres vacances ici

Great Resort We really enjoyed our time here. Our room was beautiful, clean, spacious The Bella restaurant was EXCELLENT. coffee bar & 24 snack spot was a nice addition to food choices. Service by all resort employees was the BEST. so friendly, polite Pool area great too!! We would definately return for another vacation here

Ce complexe est extraordinaire. Il offre un large choix de nourriture. Sushi, grillades brésiliennes, cuisine mexicaine, fusion occidentale et tout ce que vous voulez. Il y a toujours un buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le personnel est très sympathique et toujours là pour répondre à tous les besoins. Le service en chambre est excellent. Les chambres sont très propres, avec de nouvelles serviettes tous les jours. L'hôtel se trouve à proximité de tous les magasins, à quelques minutes de marche. Définitivement sur la liste de recommandation à tout le monde. Merci au Panama Jack Resort pour cette expérience formidable.

Extraordinary resort This resort is amazing. Has wide option of food selection. Sushi, brazillian grill, mexican cuisine, western fusion and if you.can find anything. There always a buffet for breakfast, lunch and dinner. Staff is very friendly and always there to assist with any needs. The room service was great. Room are kept very clean, new towels everyday. Resort is nearby to all shopping, within walking distance. Definitely be on the recommendation list to everyone. Thank you Panama Jack resort for an awesome experience.

Le complexe était magnifique et propre. Nous avons opté pour une suite junior avec vue sur l'océan et cela valait chaque dollar. Le Panama Jack se trouve à quelques minutes de marche de la 5e avenue (quartier commerçant). Vous trouverez toujours quelque chose à faire. La nourriture et le service sont excellents ! Dans l'ensemble, c'était formidable ! Nous vous remercions !

Great getaway The resort was beautiful and clean. We upgraded to a junior suite ocean view and it was worth every dollar. Panama Jack was within walking distance to 5th ave (shopping district). You will always find something to do. Great food and great service! Overall it was amazing ! Thank you!

Tout était très bien, mais il n'y avait pas vraiment de bonnes plages autour du complexe. Très bon emplacement, près de 5 ave. Le personnel était très gentil, propre, amical. La nourriture était correcte. Très bon steak house brésilien. Piscine agréable et propre.

Good Resort Everything was very good, but not really good beaches around the resort. Very good location, close to 5 ave. The personal was very nice, clean, friendly. Food was ok. Very good Brazilian steak house. Swimming pool nice and clean.

Service à la clientèle exceptionnel, chaque employé est gentil et respectueux Il est clair que l'expérience du client est une priorité La nourriture était bonne, beaucoup d'options : buffet, resto mexicain, resto italien, bar à sushis, resto brésilien et room service Bien situé : à proximité de la 5ème avenue où se trouvent de nombreux magasins et la plage de Mamasita (le seul endroit où l'eau est claire, sans algues). Il y a des personnes plus âgées avec des enfants, mais il est facile de se rendre à pied dans les clubs et les bars le soir sur la 5ème avenue. Le premier verre est généralement gratuit. Chambre nettoyée tous les jours Beaucoup d'activités peuvent être réservées sur place. Coco Bongo est un must J'ai adoré mon expérience, je reviendrai !!!

Amazinnnngg stay!!!! Amazing customer service, Every employee is nice and respectful Clearly the customer experience is a priority Food was good, a lot of options: buffet, Mexican resto, Italian resto, sushi bar, Brazilian resto and room service Well located: closed to 5th avenue were theirs a lot of shops and mamasita beach (the only place where the water was clear, no seaweed). Older people at the resort with kids though but its easy to walk to club and bar at night on the 5th av. The first drink is usually free. Room cleaned everyday Lot of activities can be booked at the resort. Coco Bongo is a MUST Loved my experience, will come back!!!

Nous avons récemment séjourné au Panama Jack à Playa del Carmen et je dois dire que c'était des vacances formidables. J'adore ce complexe, il est juste de la bonne taille - accès facile à la plage et à la ville. Le personnel est exceptionnel et vous accueille toujours avec un sourire et un bonjour. C'est incroyable que même si vous ne donnez pas de pourboire, le service est toujours le même. Notre hôtesse dans la salle à manger chaque matin (du 24 février au 3 mars) est l'une des meilleures que j'ai rencontrées, j'aimerais me souvenir de son nom. Elle a toujours été serviable et arrangeante. Un jour, j'ai demandé un poisson frit et elle a demandé au chef de le préparer ! Je suis vraiment impressionné par le niveau de service auquel votre personnel adhère. Excellent travail ! Ma seule suggestion d'amélioration concernerait la nourriture et ce, uniquement parce que je suis essentiellement végétarienne. J'aurais aimé voir plus de plats à base de haricots, la prochaine fois j'en demanderai plus car je pense que j'en aurais eu. Merci pour ces merveilleuses vacances d'hiver, je reviendrai

Amazing Vacation We recently stayed at Panama Jack in Playa del Carmen and I have to say it was a great vacation. I love this resort, it's just the right size - easy access to the beach and the city. The staff are exceptional always greeting you with a smile and a hello. It was amazing that even if you did not give a tip the service was always the same. Our hostess in the dining room each morning (Feb 24-Mar 3) is one the best I have met, wish I could remember her name. She was always helpful and accommodating. I requested a fried fish one day and she actually got the chef to make it!! I'm truly impress with the standard of service to which your staff adhere. Great job!! My only suggestion for improvement would be the food and that's only because I'm mostly vegetarian. I would have like to see more bean dishes, next time I would request more because I think I would have gotten it. Thank you for a wonderful winter vacation, I will be back

Je me suis sentie à l'aise et bien accueillie dès que j'ai mis les pieds dans le complexe. Le personnel était remarquable et toujours serviable. La variété de la nourriture et des restaurants dépassait tout ce que j'aurais pu imaginer. Le choix des excursions d'une journée était excellent. Je n'aurais pas pu passer de meilleures vacances et je reviendrai à Panama Jacks l'année prochaine. Susan

Can Hardly Wait To Go Back! I felt so comfortable and welcome from the minute I put foot in the resort. The staff was outstanding and always helpful. The variety of food and various restaurants was more than I could have imagined. The day selection for day trips was excellent. I couldn't have had a better vacation and I will be returning to Panama Jacks next year. Susan

Je vais d'emblée vous faire part de mon seul et unique "inconvénient"... La plage est horrible. Si vous aimez la plage, n'y allez pas. C'est magnifique de regarder l'eau depuis la plage, mais ce n'est pas une plage typique. Cela dit, lisez la suite.... Nous y sommes allés à 16 et nous avons été très impressionnés. Les chambres étaient fantastiques ! J'ai appelé à l'avance pour faire savoir que mon mari avait des problèmes de mobilité et ils nous ont mis dans une chambre au rez-de-chaussée qui était accessible à toutes les commodités. La nourriture était très bonne et jamais répétitive. Il y avait tellement d'endroits où manger : le buffet était toujours frais avec de nombreux choix, les plats à la carte étaient succulents (mexicains et italiens), le grill au bord de la piscine proposait des nachos et du fromage chaud, de délicieux hamburgers, des hot-dogs, des crevettes, des salades fraîches, des légumes grillés et bien d'autres choses encore. Si vous souhaitez prendre un en-cas tard dans la nuit, vous pouvez vous rendre au Jack24 (libre-service) dans le hall et vous procurer des brochettes, des sandwichs, des sucreries, des boissons gazeuses ou un rhum-coca. Le kiosque à café propose le meilleur café qui soit et de délicieux beignets ! Il y a aussi des cornets de crème glacée ! Enfin, si vous êtes vraiment paresseux et que vous voulez vous coucher tôt ou passer une matinée tranquille sur le patio, il vous suffit d'appeler le service d'étage ! Les chambres sont spacieuses et impeccables. Les lits sont très confortables. Et le service de ménage est impeccable. Le personnel de la réception fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre votre voyage mémorable et s'efforcera de vous satisfaire. Je donne à cette propriété un 5* parce que les piscines étaient tellement géniales que je n'ai jamais pensé à l'océan ! Et si tout cela ne suffit pas, vous êtes en plein cœur de Playa Del Carmen. Juste devant la porte d'entrée, il y a des tonnes de restaurants, de boutiques, de marchés, de vendeurs de rue, etc. C'est tellement amusant !

A fabulous property I will get the one and only "con" out of the way right from the get-go ... The beach is terrible. If you're a beach person, stay away. It's beautiful to look at the water from the beach, but it's not your typical beach. That said, read on.... We went, a group of 16 of us and we were most impressed. The rooms were fantastic! I called in advance to let them know my husband had some mobility issues and they put us in a room on the ground floor which was accessible to all amenities. The food was so good and never repetitive. There were so many places to eat: the buffet was always fresh with many choices, the a la cartes were scrumptious (Mexican and Italian), the poolside grill had nachos and hot cheese, delicious burgers, hot dogs, shrimp, fresh salads, grilled vegetables and so much more. If you want a late night snack, you can go to Jack24 (self-serve) in the lobby and get some kebobs, sandwiches, sweets, soda pop or a rum & coke. You can get the best coffee at the coffee kiosk and delicious donuts! Ice cream cones too! And lastly, if you're really lazy and want to have an early night or a lazy morning on the patio, just call room service!! The rooms are spacious and spotless. The beds very comfy. And the maid service impeccable. The front desk staff will do all they can to make your trip memorable and try so very hard to please. I give this property a 5* because the pools were so great that I never gave the ocean a second thought! And if all of that isn't enough, you're right in the thick of things in Playa Del Carmen. Right outside the front door there are tons of restaurants, shops, markets, street vendors, etc. It's all so fun!!

Excellent service, belles chambres, belle piscine un peu profonde. L'odeur de la fosse septique était horrible, nous avons eu des pluies torrentielles pendant quelques jours. La plage a été nettoyée et remplie d'algues. Les boissons étaient bonnes et la nourriture était excellente

Great relaxing time Great service, nice rooms, pool nice a little deep. The septic smell was awful we had torrential rain for a few days. The beach was washed out filled with seaweed. The drinks were good and the food was great

Emplacement fantastique, il y a beaucoup à faire à Playa Del Carmen à seulement quelques minutes de l'hôtel. Belles piscines. Le personnel était génial, il ne pouvait pas en faire assez pour nous satisfaire. Les chambres sont belles et propres.

Great Resort Fantastic location, there is lots to do in Playa Del Carmen only minutes away from the resort. Lovely pools. The staff was awesome they could not do enough to satisfy us. The rooms are nice and kept clean.

Le personnel se met en quatre pour vous, avec un service complet autour de la piscine par leur personnel et leurs serveurs super sympathiques ! Les divertissements en soirée sont magnifiquement mis en place et tellement amusants ! Ils ont des spectacles en direct à l'extérieur tous les soirs avec une équipe de danse professionnelle, génial ! Nous pensons y retourner pour le Nouvel An ! Ce serait vraiment génial !

Amazing Resort, Best Holiday Ever The Staff step over backwards for you, full service around the pool by their super friendly staff and waiters!! The Entertainment in the evenings is beautifully set up and so much fun!! They have live entertainment outside every night with some professional dance team, Awesome!! We're thinking of going back for New Years!! That would be super Amazing for sure!!

Confortable et bien situé. Très bon service. Excellente nourriture. J'aurais aimé plus de divertissements en soirée mais je recommanderais à des amis. La plage était bien. Très bon choix de restaurants. C'était très agréable.

Confortable and well located. Great service. Excellent Food. Would have enjoyed more evening entertainment but would recommend to friends. Beach was okay. Great restaurant choices. Was very pleasant.

Ce centre de villégiature doit faire savoir qu'il est en cours de rénovation et qu'il n'est absolument pas prêt à recevoir une bonne critique ou une bonne évaluation. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée lorsque nous avons été informés que la chambre que nous avions demandée n'était pas disponible avant le lendemain. D'accord, mais la chambre qu'on nous a donnée était près de la piscine et bruyante. Pourquoi diable certains de ces complexes semblent penser que tous ceux qui séjournent chez eux veulent écouter de la musique à fond sur le système de sonorisation toute la journée. Notre deuxième chambre était agréable. Pendant la majeure partie de notre séjour, le bar principal au-dessus de la piscine était fermé pour rénovation, tout comme le restaurant brésilien, le restaurant de sushis était également fermé pendant un certain temps. Le mini golf pour enfants était fermé. Pas d'eau chaude pendant une journée. Mégots de cigarettes sur notre balcon pendant deux jours après avoir changé de chambre (nous sommes non-fumeurs). Nous avons dû déposer une plainte pour qu'ils soient nettoyés. Donc, dans l'ensemble, nous ne pensons pas que ce complexe justifie sa note de 4,5 étoiles. De nombreuses personnes séjournant en même temps que nous ont dit qu'elles ne reviendraient pas, y compris un couple qui fréquente ce complexe depuis des années

Not a 4.5 star resort. This resort needs to tell people that it is under renovation and definitely not ready for a good review or rating. Our problems started on arrival when we informed that the room we had requested was not available until the next day. OK but the room we were given was near the pool and noisy. Why on earth do some of these resorts seem to think everyone staying with them want to listen to music blaring over the PA system all day. Our second room was nice. For most of our stay the main bar above the pool was closed for renovations as was the Brazilian restaurant, the sushi place was also closed for a period. Kids mini golf closed. No hot water for one day. Cigarette butts on our balcony for two days after we changed rooms (we are non smokers). Had to make a complaint to get them cleaned up. So all-in-all we did not think this resort warrants its 4.5 star rating. Many people staying at the same time we were said they would not stay again and that included a couple who have been going to the resort for years

Nous étions dans une suite junior face à l'océan. Elle était spacieuse et nous n'avons entendu aucun bruit provenant du couloir ou de nos voisins. Chaque jour, la femme de chambre nous a préparé une nouvelle sculpture de serviette sur notre lit king size. Le personnel est essentiel car il vous aidera quel que soit son rôle. Même l'agent de sécurité vous aidera à régler le parasol s'il se trouve à proximité. Chaque membre du personnel était amical et désireux de nous servir. Le seul inconvénient est que la plage a été malmenée par les ouragans précédents. Elle est petite et n'a pas la même étendue de sable que celle de l'hôtel Hilton situé de l'autre côté de la route. Malgré la plage, nous recommandons le Panama Jack Resort. C'est un bon rapport qualité-prix... tous les jours, le service d'étage nous livrait le petit-déjeuner dans notre chambre. Le soir, nous avons participé aux dîners à thème, mais nous avons préféré la nourriture, l'atmosphère et le personnel du restaurant italien. J'ai déjà recommandé ce complexe à ma famille et à mes amis.

Resort is 2 blocks from 5th Avenue in Playa del Carmen. We were in an ocean front junior suite. It was roomy and we did not hear any noise from the hallway or our neighbours. Everyday the maid made us a new towel sculpture on our king size bed. Staff are key as they will help you regardless of their role. Even the security guard will help adjust the sun umbrella if he is near-by. Every staff member was friendly and eager to serve us. The only drawback is the beach has taken a beating from previous hurricanes. It is small and does not have the same amount of sandy beach as the Hilton across the road. Despite the beach we recommend Panama Jack Resort. It is good value for the price...everyday room service delivered breakfast to our room. At night we ate at the theme dinners but preferred the food , atmosphere and staff at the Italian restaurant. I have already recommended this resort to family and friends.

Nous avons séjourné pendant les vacances d'automne avec 3 enfants - l'hôtel est magnifique, presque toutes les chambres ont une vue magnifique, le personnel est vraiment serviable, la nourriture est délicieuse, l'emplacement est génial - vous êtes dans le centre-ville, vous pouvez donc marcher dans la rue principale et profiter du shopping et acheter quelques souvenirs (c'est aussi assez calme) le restaurant italien est fantastique !!...Mais il y a quelques choses que je dois mentionner - il n'y a pas vraiment de plage pour profiter... il y a 8 ans, on m'a dit qu'il y avait une belle plage mais après une tempête, elle a été emportée et vous devez aller sur d'autres plages (toutes les plages sont publiques au Mexique). Une chose que je trouve peu pratique est l'emplacement d'une chambre familiale (oui, elles ont une belle vue sur l'océan) mais sous votre balcon, il y a une discothèque et un théâtre, ils ont une discothèque jusqu'à 23 heures.je me demande qui a eu la mauvaise idée de construire une chambre familiale juste à côté du théâtre et de la discothèque.

Beautiful We stayed during fall break with 3 kids- hotel is beautiful almost all rooms have a beautiful view ,stuff are really helpful, food delicious, location is great you're in downtown so you could walk into the Main Street and enjoy shopping and buy some souvenirs ( it also quite) Italian restorant is fantastic!!!But there is few things that I have to mention there is no really a beach to enjoy... 8 years ago as I've been told they had a beautiful beach but after a storm it's washed away so you have to go to different beaches( all beaches are public in Mexico) .. something that I find inconvenient is location of a family room (yes they got a beautiful ocean view )but under your balcony there is Disco and theater , they have a disco up till 11 p.m. so if you have little kids it's not so comfortable cuz they might not fall asleep in time (I wonder who had such a bad idea to build a family room right beside of theater and the Disco).

L'hôtel était très bien, l'accueil était hors du commun. Ils nous ont aidés car nous ne savions pas du tout à quoi nous attendre. Ils se sont trompés dans notre réservation mais l'ont rapidement corrigée. Ils se sont trompés de chambre le premier soir et l'ont corrigée le lendemain. Tout s'est bien passé.

Awesome The hotel was great.greating us was out of this world. They were so friendly, very helpful to us as we had no idea as to what to expect.They messed up our reservation but soon corrected it .Wrong room first night straitened it out next day. All went well.

Le personnel était sympathique et serviable, la nourriture était excellente, l'emplacement était parfait, à seulement un pâté de maisons de la 5e Avenue. Nous avons payé un supplément pour obtenir une suite avec vue partielle sur l'océan, ce qui nous a permis d'avoir un balcon plus grand et couvert. Il y avait beaucoup d'algues sur la plage, ce que nous avons lu avant de partir, mais la piscine était superbe. La seule plainte est que nous avons été poussés à aller à une présentation de vente au Royal où nous avons été mis très mal à l'aise par les vendeurs qui essayaient de nous faire souscrire à un plan de vacances par Hyatt. Évitez cela à tout prix, cela ne vaut pas le temps ni les quelques "avantages" qu'ils vous donnent.

Excellent location in Playa del Carmen Staff were friendly and helpful, food was great, location was perfect being only a block from 5th Avenue. We paid extra to upgrade our suite to partial oceanview which also came with a larger balcony that was covered. There was a lot of seaweed on the beach which we read before we left, but the pool area was great. Only complaint is that we got pressured to go to a sales presentation at The Royal where we were made very uncomfortable by the sales people trying to get us to buy into some vacation plan through Hyatt. Avoid this at all costs, it isn't worth the time or few "perks" that they give you.

La chambre était magnifique, récemment rénovée et si propre ! Le service de cet hôtel est incomparable. Chaque membre du personnel a été un plaisir à traiter et a fait tout ce qui était en son pouvoir pour s'adapter. La nourriture était bonne, beaucoup de choix au buffet. Le restaurant italien était le meilleur ! La plage était bonne mais un peu rocailleuse. L'emplacement est ce que nous avons aimé, à quelques minutes de tout ce que vous voulez à Playa. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité.

Loved It! Room was beautiful, newly renovated and so clean ! Service at this hotel is like none other . Each and every staff was a pleasure to deal with and went out of their way to accommodate. Food was good , lots of choices at buffet . Italian restaurant was best! Beach was good but a bit rocky . Location location location is what we loved , minutes from any and everything you want in Playa. Always felt safe .

L'agencement des chambres était fabuleux. Grandes salles de bains et douches superbes. Un peu bruyant pendant la nuit. La nourriture était délicieuse et abondante. Serveurs et serveuses aimables et serviables à chaque repas. Les serveurs du bar se sont occupés de nous rapidement. J'avais invité ma famille pour fêter mes 80 ans et nous avons tous les 7 apprécié notre séjour.

The layout of the rooms were fabulous. Large bathrooms and great showers. A bit noisy during the night. The food was delicious and plentiful.. Friendly and helpful waiters and waitresses at every meal. The bar tenders looked after us promptly. I had invited my family to celebrate my 80th and all 7 of us enjoyed our stay.

Nous étions ici avec un groupe de filles à la fin du mois de novembre. Je dois dire que le personnel a été formidable, des animateurs au personnel des restaurants. Notre chambre a été rénovée et très propre. Nous avons eu un problème avec nos toilettes et ils ont envoyé quelqu'un jusqu'à ce qu'elles soient réparées. La nourriture et les restaurants que j'ai trouvés étaient vraiment bons. J'ai des problèmes avec certains aliments et ils se sont assurés que tous mes besoins étaient satisfaits. Ils sont en train de rénover, donc nous avons été détournés vers d'autres zones pour marcher, mais une fois que nous nous y sommes habitués, tout allait bien. L'odeur de la peinture époxy était parfois très forte et m'a donné mal à la tête à quelques reprises, mais on ne peut rien y faire pendant les rénovations. La plage a été emportée par les eaux, nous avons donc dû aller nous baigner au Royale, le magasin voisin. Si vous aimez nager dans l'océan et ne pas marcher loin pour le faire, ce n'est pas l'endroit pour vous. Cependant, si vous aimez la piscine, il y avait toujours quelque chose qui se passait là-bas et ils ont fait de leur mieux pour divertir tout le monde. J'aimerais voir l'hôtel lorsque les rénovations seront terminées. Merci au personnel de nous avoir fait sentir si bien accueillis.

Amazing staff We were here with a group of girls at the end of November. I have to say the staff were amazing from the entertainment to the staff in the restaurants. Our room was renovated and very clean. We had an issue with our toilet and they kept sending someone until it was fixed. The food and the restaurants I found were really good. I have issues with certain foods and they made sure all my needs were met. They are renovating right now so we were diverted to differently areas for walking but once we got used to it we were fine. The smell from the epoxy paint was very strong at times and gave me a headache a couple times but can't be helped when renovating. The beach was washed up so we had to go over and swim at the Royale next store. If you love to swim in the ocean and not walk far to do it this is not the place for you. However if you love the pool there was always something going on there and they did their best to keep everyone entertained. Would love to see the hotel when renovations are done. Thanks to staff for making us feel so welcome.

Le personnel est formidable, mais j'aurais pensé qu'un ressort fermerait pour RENO'S. Marteau piqueur, odeurs de peinture, la plupart du ressort était barricadé, pas d'accès...... Le Ressort devrait informer les agences de voyage qui ont mis en place ce forfait afin qu'elles puissent nous en informer. Ne reviendra pas

BEWARE MAJOR RENO AT THIS RESSORT Staff are amazing, but I would think a ressort would close down for RENO'S. Jack hammer ,paint smells most of the ressort was barricaded no access to it...... Was not relaxing.Ressort should tell travel agencies who put this package together so they could inform us. Will not return

cet hôtel n'était pas à la hauteur - certaines choses annoncées comme étant à la disposition de l'hôtel n'existaient pas. Il n'y avait qu'un seul restaurant à la carte - le restaurant italien "il pescatere" qui était très bien - mais les deux autres étaient fermés - "Maria's" et "Health" - et en construction. Le restaurant brésilien n'était PAS "à la carte" mais plutôt de type buffet - car il n'y avait pas de menus - et la nourriture n'était pas très bonne. Le buffet principal "Albatros" était décevant, car les mêmes plats (déjeuner et dîner) étaient servis tous les jours, froids, et la variété était très limitée. Il n'y avait pas de bouteilles d'alcool en libre-service dans la chambre (comme annoncé) et vous pouviez voir où se trouvaient les bouteilles à un moment donné, car elles étaient maintenant scellées et le mur avait été refait. La plage était très limitée et il était impossible de nager dans le golfe à cause des algues. Je ne recommanderais pas de laisser les enfants jouer sur la plage.

O.K. resort this hotel was not up to par - a few things advertised as hotel having did not exist. There was only one "a la carte" restaurant - the "il pescatere" an Italian restaurant which was very nice - but the other two were closed "Maria's" and "Health" and under construction. The Brazilian restaurant was NOT "a la carte" but rather more Buffet style - as there were no menus - and the food was not that great. The main buffet "Albatros" was a disappointment as the same food(lunch and dinner) was served everyday, cold and the variety was very limited. There was no self dispensing alcohol bottles in the room (as was advertised) and you could tell where the bottles were at one time as it was now sealed and the wall redone.. The beach was very limited with really no swimming ability in the gulf because of all the algea. I would not recommend letting children play on the beach.

Le service était exceptionnel et nous avons tout aimé au Gran Porto. La chambre était parfaite, le personnel était très aimable, la variété du buffet était très bonne, l'emplacement était en plein cœur de Play Del Carmen.

Amazing Vacation, Great Resort The Service was outstanding and we loved everything about Gran Porto. The Room was perfect, the Staff was very friendly, the variety in the buffet was very good, location was right in the heart of Play Del Carmen.

Les chambres sont spacieuses et très propres. L'hôtel n'est pas immense mais suffisamment grand. Le hall est petit mais très accueillant. Enrique Vazquez au restaurant est excellent avec les gens... il vous aidera, vous guidera de toutes les façons possibles. S'il y a une table qui vous plaît, il veillera toujours à ce que vous ayez la même table. Ce n'est pas une grande plage ni une grande piscine, mais les employés de l'hôtel font en sorte que cela fonctionne. Les boissons alcoolisées sont internationales et le réfrigérateur de la chambre est toujours rempli. J'aime cet hôtel parce qu'il est petit et confortable. Vous êtes proche de la 5ème avenue, à un pâté de maisons.

great resort Gran Porto Resort and Spa The rooms are spacious and very clean. The hotel is not huge but big enough. The lobby is small but very homey. The people who works there are very nice and help you with any questions you might have.Enrique Vazquez at the restaurant is excellent with the people... he will help, guide you any way he can. If there is a table you like he will always make sure you get the same table. It is not a big beach or a big pool but the workers at the hotel make it work. Always a chair at the pool or towels no need to go early to reserve.The liquor is international and your fridge in the room is always filled. I like this hotel because its small and cosy. You are close to 5th ave. one block away.

nous avons toujours séjourné dans un grand centre de villégiature car nous aimons le grand choix d'équipements qui l'accompagne... mais plus jamais. nous sommes convaincus par un site plus petit. le service était incroyable, nous n'étions pas un simple numéro de chambre mais des invités avec des noms. le personnel était tous serviable, amical et HEUREUX, ils semblaient tous aimer travailler ici. la chambre était propre et bien aménagée. la nourriture au buffet et dans tous les restaurants était excellente... si bonne, bien préparée, bien présentée. La plage et la piscine 5 étoiles... les divertissements médiocres, mais le fait d'être à Playa, près du strip, n'est pas un problème, tous les divertissements que l'on peut souhaiter sont littéralement à 2 minutes à pied. le spa et la salle de musculation sont de première classe... nous reviendrons au Grand Porto

1st class all the way we have always stayed at a large resort as we like large selection of amenities that comes with... but never again. we are sold on a smaller venue. the service was amazing, we were not just a room number but guests with names. staff were all helpful, friendly and HAPPY , they all seemed to love working there. room was clean, and well appointed. bed typical hotel bed. comfy enough. food at buffet and all restaurants was brilliant... so good, well prepared, well presented. beach and pool 5 star... entertainment mediocre, but being in playa, by the strip made this a non issue, all the entertainment one could want literally 2 min walk away. the spa and weight room 1st class... we will be back to the Grand Porto

L'hôtel était superbe et le service excellent. Tous les restaurants étaient excellents, en particulier les restaurants italiens et mexicains. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la plage ou à la piscine, mais c'était bien. Nous sommes allés assez souvent sur la 5ème avenue car elle était très proche du complexe. C'était très sûr. Nous y retournerons. Nous avons vraiment apprécié notre séjour.

Great resort Resort was great and service was excellent. All the restaurants were great especially Italian and Mexican. We did not spend too much time on the beach or pool but it was okay. We went to 5th Ave. quite often since it was so close to the resort. It was very safe. We will go back again. We really enjoyed our stay there.

Le complexe est impeccable, la nourriture est excellente, le service est sans égal. Beaucoup de personnes sont encore là depuis notre première visite. Nous avons rencontré de nombreux amis qui reviennent depuis des années.

12th time, alway's amazing. The resort is spotless, the food is excellent, the service is second to none. Many of the same people are still there from our first visit. Meet many friend's that also have been returning for year's.

Avantages : Nourriture/bonne Lits/ok Chambre/bon Douche/pression Ac/bon Piscine/bon Emplacement/excellent Personnel/excellent Chambre bien nettoyée Divertissement ok Inconvénients : la plage a été emportée par les eaux et est un peu sale Pas de variété au snack bar Pas d'accès au buffet depuis la piscine. Il faut être sec et couvert pour accéder au buffet. Pas de bar à la piscine principale Piscine trop profonde pour les enfants Il faut beaucoup de temps pour obtenir des boissons au bord de la piscine, mais ils travaillent dur. C'était un beau bâtiment. Je reviendrai peut-être mais pas de sitôt. J'essaierais quelque chose de différent la prochaine fois. L'enregistrement était confus. Ils ne nous ont pas dit directement que notre chambre n'était pas prête. Ils ont juste essayé de nous retarder. S'ils nous avaient dit que nous devions attendre 2 heures, nous aurions simplement utilisé la salle de bain pour nous changer et accéder à la piscine. Mais ils ne l'ont pas fait pendant un certain temps. Les enfants étaient donc agités. Une fois que nous avons eu une réponse, nous nous sommes changés et sommes allés à la piscine. Tout simplement frustrant.

Mixed Feelings Pros: Food/good Beds/ok Room/good Shower/gd pressure Ac/good Pool/good Location/excellent Staff/excellent Room cleaned well Entertainment ok Cons: beach washed away and kinda dirty No variety at snack bar No access to buffet from pool area. Need to be dry and covered to access buffet. No swim up bar at main pool Pool to deep for kids Takes long time to get drinks at poolside but they work hard. It was a nice building. I might return but not soon. Woud try something different next time. Check in was confussing. They did not tell us directly that our room was not ready. They just tried to delay us. If they would have told us we would have to wait 2hours we would have just used bathroom to change and access pool. But they did not for quite some time. So the kids were restless. Once we got an answer we changed and went to pool. Just frustrating.

Ce centre de villégiature est INCROYABLE - je reviendrai sans aucun doute ! Le service, A+. La nourriture, idem. L'emplacement ne pourrait pas être meilleur - la plage à l'avant, le 5ème à l'arrière. Je le recommanderai encore et encore, et j'espère y retourner bientôt !

Best vacation ever! This resort is AMAZING - I will definitely be back! The service, A+. The food, same. The location could not be better - beach in front, 5th in back. I will be recommending it over and over again, and hopefully be back soon!

L'hôtel bénéficie d'un emplacement de choix à Playa del Carmen. Vous avez l'océan à vos pieds et la cinquième avenue à une courte promenade. Nous avions une chambre au cinquième étage, idéalement située près du bar à sushis et du swim up bar. Les chambres étaient agréables et, pour changer, le balcon était une terrasse continue donnant sur la route. Nous avons d'abord été déçus par cette situation, mais nous l'avons vraiment appréciée. L'hôtel est d'une propreté irréprochable. Les 4 restaurants étaient excellents ; le brésilien était correct mais l'italien et le mexicain étaient fantastiques. Le buffet n'a jamais manqué de nous offrir de nombreuses options. Le personnel est le meilleur que j'ai rencontré jusqu'à présent et nous nous sommes vraiment sentis bien accueillis. Le front de mer était fantastique, et mon seul reproche pour l'ensemble du voyage était qu'il était difficile de se baigner dans l'océan à cause de gros rochers. On m'a dit que cela était dû à une tempête tropicale qui avait endommagé le front de mer. Il semble qu'ils étaient en train de reconstruire la zone, en apportant du sable la nuit. La plupart des gens sont restés dans la piscine, que nous avons également appréciée. Le spa était excellent et, en tant qu'athlète sérieux, la salle de sport était tout à fait adéquate. Je prends rarement le temps d'écrire ce genre d'articles, mais comme nous avons passé un très bon moment, j'ai voulu partager notre expérience.

Perfect getaway The hotel has a prime location in playa del carmen. You have the ocean at your feet and fifth avenue a quick stroll away. We had a fifth floor room conveniently located near the sushi/ swim up bar. The rooms were nice and for a change, your balcony was a continuous deck overlooking the road. We were initially disappointed by this but really enjoyed it. The hotel is immaculately clean. The 4 restaurants were great; the Brazilian was decent but the Italian and Mexican were fantastic. The buffet never failed to give us many options. The staff were the best I have met to date and we genuinely felt welcomed. The beach front was fantastic, and my only complaint for the whole trip was the ocean was hard to swim in due to large rocks. I was told this was due to a tropical storm that damaged the frontage. It seemed like they were rebuilding the area, bringing sand in at night. Most people hovered in the pool, which we also enjoyed. The spa was great and as a serious athlete the gym was very adequate. I rarely take the time to write these, but as we had such a great time, wanted to share our experience.

Je voyage beaucoup et je n'avais pas très envie d'aller au Mexique. La nourriture était bonne et il y avait des tonnes de choses à faire à quelques pas de l'hôtel. Les piscines étaient très belles et propres. J'ai été très satisfaite de l'expérience dans son ensemble.

Great experience I travel a lot and was not looking forward to going to Mexico very much. The food was good and there was tons to do within walking distance of the resort. The pools were very nice and clean. I was very pleased with the over all experience.

Avant de partir, nous avons demandé un lit king size dans notre suite Oceanfront. Nous avons reçu le lit king size dans une suite familiale (avec des lits superposés) et un balcon non couvert. Nous avons demandé à changer de chambre pour avoir un balcon couvert. Après 2 jours, Ana a pu nous changer pour une autre chambre avec deux lits doubles et un balcon couvert. La chambre et la vue depuis la chambre étaient superbes. Il n'y a pas de baignoire dans les chambres, mais elles disposent de tous les équipements et sont très propres. Nous avons voyagé avec 3 autres couples. Les autres couples avaient des suites avec vue sur l'océan et des chambres d'hôtel. Les suites sont deux fois plus grandes que les chambres d'hôtel. La nourriture était bonne. Le choix quotidien du buffet était à peu près le même chaque jour. Le service clientèle était fantastique. Ils ont été très accommodants. Oscar Cach était notre serveur au buffet pour le petit déjeuner et le déjeuner. Tous les matins, il nous apportait nos cafés, jus de fruits, pommes de terre rissolées, saucisses et ketchup. Un matin, je ne me sentais pas bien et je n'avais pas prévu de descendre pour le petit-déjeuner. J'ai appelé le service d'étage pour commander de la glace. Le service d'étage n'envoyait pas de glace avant le déjeuner. J'ai donc décidé d'aller au buffet et de demander à Oscar de m'apporter une glace. À ma grande surprise, Oscar était en train de m'envoyer de la glace dans ma chambre. Quel excellent service ! J'ai adoré le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les restaurants à la carte (à l'exception du restaurant italien). La piscine est superbe et il y a toujours des chaises longues disponibles. La plage est recouverte de grands sacs de sable en raison des dégâts causés par l'ouragan précédent, mais il suffit de marcher un peu pour trouver une belle plage. L'emplacement du complexe est fantastique, à seulement un pâté de maisons de la Cinquième Avenue et à 15 minutes de l'embarcadère pour prendre le ferry à destination de Cozumel. Cependant, le vendredi soir, on pouvait entendre les basses de la musique d'un bar jusqu'à 5 heures du matin. Nous n'avons pu entendre la musique de fin de soirée qu'une seule nuit. Nous recommandons à l'hôtel de disposer d'un pèse-bagages pour que les clients puissent peser leurs bagages au moment de partir.

Fantastic customer service Prior to traveling, we requested a king size bed in our Oceanfront suite. We receive the king size bed in a family suite (with bunk beds) and an uncovered balcony. We requested to have our room changed to have a covered balcony. After 2 days, Ana was able to switch us to another room with two double beds with a covered balcony. Room and view from room were great. There are no bathtubs in rooms but otherwise has all the amenities and are very clean. We travelled with 3 other couples. The other couples had oceanview suite and hotel rooms. The suites are double the size of the hotel rooms. The food was good. The daily selection on the buffet was the pretty much the same each day. The customer service was fantastic. They we very accommodating. Oscar Cach was our waiter at the buffet for breakfast and lunch. Every morning he would have our coffees, juices, hash browns, sausage and ketchup brought to the table. One morning, I wasn't feeling well and wasn't planning on coming down for breakfast. I called room service to order ice cream. Room service would not send ice cream until lunch. So I decided to go to the buffet and see if Oscar could get me some ice cream. To my surprise, Oscar was in the process of sending ice cream to my room. What great service!!! I love that you didn't have to make reservations for the a la carte restaurants (except the Italian). The pool is great and there is always lounge chairs available. The beach has large sandbags due to the previous hurricane damage but just a short walk there was a great beach. The location of the resort is fantastic, only 1 block from Fifth Avenue, 15 minutes from the pier to take the Ferry to Cozumel. However on Friday night, you could hear the bass from the music from a bar until 5 am. We could only hear the late night music the one night. One recommendation for the resort is to have a luggage scale so guests can weigh their luggage when leaving.

Nous avons essayé de choisir entre cet hôtel et le "Royal" car nous voulions être au centre-ville....Je pense que nous avons fait le bon choix, surtout pour le prix... le service était fantastique....la nourriture était meilleure que la moyenne (en particulier le restaurant italien)... et notre chambre était magnifique....nos seuls problèmes étaient... la bière et le vin à la pression n'étaient pas si bons que ça....les spectacles avaient lieu à 20 heures, ce qui entrait en conflit avec le dîner...et....assurez-vous de savoir ce que vous demandez lorsque vous choisissez votre chambre....Ocean "View" (que nous avons eu) était une belle chambre mais n'était pas ce que nous attendions...assurez-vous de demander Ocean "Front" si vous voulez "vraiment" voir l'océan....dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour....

Great Resort! We were trying to decide between this and the "Royal" as we wanted to be downtown....I think we made the right choice especially for the cost...the service was fantastic....the food better than average (especially the Italian restaurant)...and our room was gorgeous....our only "nitty" issues were...draft beer and wine not so great...shows were at 8 PM which conflicted with dinner...and....make sure you know what you are asking for when you choose your room....Ocean "View" (which we got) was beautiful a room but was not what we expected...make sure you ask for Ocean "Front" if you "really" want to see the ocean....overall we loved our stay...

La plage est délavée mais le complexe est bien entretenu et les suites sont magnifiques. Le personnel est toujours là pour répondre à tous les besoins. L'emplacement est incroyable, juste sur la 5ème avenue. Les repas étaient excellents, la sélection de restaurants A+++

Great resort Beach is washed out but resort is well kept and suites are beautiful. Staff is always there to help with every need. Location is amazing right on 5th ave. good was great, selection of restaurants A+++

L'hôtel était très bien. Il suffit de marcher au coin de la 5ème avenue. Très bon service. Merci Maria, vous êtes fantastique. La plage n'est pas très belle. Piscine ok. La meilleure chose à propos de ce complexe est que vous pouvez aller en ville en quelques minutes. On peut se promener et regarder en toute sécurité. Beaucoup de plaisir.

Hotel was very nice. Just walk around the corner to 5th avenue. Great service. Thank you Maria you are fantastic. Beach not so nice. Pool ok. The best thing about this resort is you can go to the town in just a few minutes. It is safe to just walk around and look. Lots of fun.

l'hôtel est situé à proximité de la célèbre 5ème avenue et de l'action la nourriture est bonne, mais répétitive, les chambres sont très propres et le service est excellent. la plage n'est pas très belle, mais nous aimons l'hôtel et l'emplacement

nice, clean resort..great service love the location..walking distance to the famous 5th avenue and close to the action food is good , but repetitive, very clean rooms and excellent service ..the beach is not very nice, but we like the resort and the location

Le fait d'être situé à Playa Del Carmin est idéal pour les promenades nocturnes et l'observation des gens. Le service au Gran Porto était exceptionnel. la nourriture était supérieure à la moyenne mais la plage est érodée. j'y retournerais dans la minute. j'ai adoré mon séjour.

Great Location Being located in Playa Del Carmin is great for evening walks and people watching. Service at the Gran Porto was over the top. food was above average but the beach is erroded. would go back in a minute. loved my stay.

En plein cœur de Playa del Carmen et de la 5e avenue ! Complexe confortable et intime avec un personnel exceptionnel qui fournit un service exceptionnel. Excellent massothérapeute avec une touche personnelle. Propreté irréprochable dans tout l'établissement. Superbe bar à sushis avec une vue imprenable sur les environs. Le personnel de la réception et de la conciergerie est exceptionnel et répond à tous les désirs et à toutes les préoccupations. C'est la dixième fois que nous visitons notre maison loin de chez nous !

Amazing Resort Right in the heart of Playa del Carmen and 5th Avenue! Comfortable, intimate resort with exceptional staff who provide exceptional service. Excellent massage therapist with personal touch. Cleanliness is utmost throughout. Terrific sushi bar with stunning view of surroundings. Front desk staff and concierge staff exceptional attending to every desire or concern. Our 10th time visiting our home away from home!

Une expérience culinaire étonnante, comme tous mes voyages au Mexique ! Emplacement idéal juste à côté de la 5ème Avenue ! La plage a été endommagée par l'ouragan et n'est donc pas baignable, le service est correct, les chambres sont assez petites, les gens de la multipropriété sont très agaçants, mais dans l'ensemble, c'est un très bon voyage !

Great trip, convenient location! Amazing food experience as all my trips to Mexico have been! Sweet location right beside 5th Avenue! Beach had hurricane damage so not swimmable, service decent, rooms pretty small though, extra annoying time share people but overall great trip!

Nous ne pouvons pas dire assez de choses positives sur l'hôtel Gran Porto Real à Playa del Carmen, au Mexique. Service supérieur à la moyenne, environnement magnifique, beaucoup de choses à faire, nourriture savoureuse/culturelle, bonnes options de restauration, très propre !

Incredible Service!! Amazing Resort :) We cannot say enough positive things about the Gran Porto Real Hotel in Playa del Carmen, Mexico. Above-average service, beautiful surroundings, lots to do, tasty/cultural food, nice dining options, very clean!!

Mon ami et moi avons réservé une chambre standard et je n'ai jamais été placée dans une chambre sans fenêtre ! Énorme porte en bois, petit judas, sombre, très sombre et vous partagez votre vernada avec tout le monde à cet étage !

Clean and very friendly Well my friend and I booked a standard room and I have never been put in a room without a window! Huge wooden door small peep hole dark, very dark and you shared your vernada with everyone on that floor!

Nous sommes une famille de 5 personnes qui a récemment séjourné au Gran Porto Real sur la Riviera Maya et nous avons adoré chaque minute ! Nous étions là pendant les vacances de Noël et tout le monde nous a fait sentir comme chez nous. Le personnel est extrêmement courtois et serviable, toujours à l'écoute. Nos chambres étaient très propres. Nous avions deux chambres et nous avons eu du mal à ouvrir la porte adjacente, mais le personnel n'a jamais abandonné jusqu'à ce qu'il trouve la bonne clé pour l'ouvrir, tout en plaisantant avec nous. La nourriture était bien préparée et bien présentée, avec beaucoup de variété, et un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 était bien approvisionné en nourriture, desserts, vins, liqueurs, café et boissons gazeuses. C'était très bien pour mes enfants qui ont fait de nombreux voyages à minuit pour prendre des collations. L'hôtel propose de nombreuses activités qui font vraiment participer les clients, ainsi que des spectacles nocturnes de musique mexicaine, mariachi ou actuelle. La seule raison pour laquelle je n'ai pas donné 5 étoiles est qu'il y avait des algues le long de la plage près de la piscine, ce qui la rendait un peu malodorante, alors nous sommes restés de l'autre côté de la plage, ce qui était très bien :)

Wonderful food and service!!!! We are a family of 5 that recently stay at the Gran Porto Real on the Mayan Riviera and loved every minute!!! We were there over the Christmas Holidays and everyone there made us feel right at home. The staff are extremely courteous and obliging, always looking out for you. Our rooms were very clean. We had two rooms and had trouble trying to open the adjoining door, but staff never gave up until they finally got the right key to open it up, joking with us along the way. The food was well prepared and well presented with much variety and a 24 hr. snack bar that was well stocked with food, desserts, wine, liquors, coffee and cold pop. This was great for my kids who made numerous midnight snack trips down there. They have a lot of activities and really engage their guests as well as nightly performances of various music from Mexican, mariachi to current music. The only reason why I didn't give it a 5 star is because there was seaweed along the beach portion near the pool area which made it a bit smelly, so we stayed on the other side of the beach which was o.k. They need to clean that up and remove the sand bags that are there then it will be a.o.k. I tip my hat off to our agent Jen who was able to put this trip all together for us on such short notice when no one else could!!! :)

Mon mari et moi avons séjourné une semaine au Gran Porto Real à Playa Del Carmen. Nous avons choisi ce complexe parce qu'il était très proche de la 5ème avenue du centre ville. Tout d'abord, je dois dire que l'accueil à la réception, à notre arrivée, était organisé et rapide. Nous avons pris notre chambre dans les 10 minutes qui ont suivi notre arrivée. Nous avions pris une chambre avec vue sur l'océan et nous avons été très satisfaits de la vue depuis notre balcon. Notre chambre était la 244 et avait une belle vue sur l'océan et la jetée au nord du complexe. Notre chambre était proche du hall, du restaurant principal et de la plage, mais agréable et tranquille. Deuxièmement, le service était incroyable. Je n'ai aucune idée de l'échelle des salaires dans ces complexes tout compris, et cela n'a pas d'importance pour moi, mais c'est le premier complexe tout compris où j'ai été où le personnel n'attend PAS un pourboire après avoir rendu le moindre petit service. Nous laissons généralement un pourboire après chaque repas, et nous donnons un pourboire à nos serveurs à la piscine ou au bar, mais dans ce centre de villégiature, le personnel semblait vraiment surpris et très reconnaissant. Le personnel ne vous harcèle pas, mais semble toujours être là quand vous avez besoin de lui et semble vouloir vous aider du mieux qu'il peut. La nourriture de ce complexe n'est pas la meilleure que j'aie jamais connue, mais les choix sont nombreux et il y a toujours quelque chose de disponible qui conviendra même au plus difficile des convives. Les serveurs du restaurant buffet m'ont même proposé de demander à la cuisine de me préparer quelque chose de "spécial" lorsqu'ils ont vu que j'évitais certaines parties du buffet un soir en raison d'une allergie. Je ne l'avais pas demandé, ils ont juste été assez attentifs pour le remarquer. La plage est horrible. Vous pouvez marcher environ 500 mètres au nord du complexe jusqu'à l'autre côté de la jetée où se trouve le complexe frère, pour trouver une belle plage de baignade, ou vous promener un peu plus au sud, juste après tous les bateaux de pêche, pour trouver une belle plage. L'emplacement de ce complexe est parfait. À un pâté de maisons de là, vous vous retrouverez au centre de la 5e Avenue, où vous aurez le choix entre de nombreux restaurants, bars, cantinas, salons, échoppes d'artisans et boutiques haut de gamme. Nous n'avons utilisé aucun des services proposés par le spa, car les prix étaient plus de trois fois supérieurs à ceux des mêmes services proposés sur la 5e avenue. Je recommanderais sans hésiter ce complexe hôtelier et j'y ferais volontiers une nouvelle réservation.

cleanest all-inclusive that I've ever stayed at. My husband and I stayed for one week at Gran Porto Real in Playa Del Carmen. We chose this resort because it was so close to the downtown '5th Avenue'. First, I must say that the front desk reception, upon our arrival was organized and quick. We were in our room within 10 minutes of our arrival. We had upgraded to an 'Ocean View' and we more than pleased with the view from our balcony. Our room was 244 and had a nice view of the ocean and Pier at the North side of the resort. Our room was close to the lobby, main restaurant and beach but nice and quiet. Secondly, the service was amazing. I have no idea what the pay scale is at these all-inclusive resorts, nor should it matter to me, but this is the first all-inclusive that I have been to where the staff do NOT hang around waiting for a tip after providing ever small service. We usually do tip after each meal, and provide gratuity to our servers at the pool or bar, but at this resort the genuinely seemed surprised and very appreciative. The staff does not 'hang all over you', but always seemed to be there when you needed them and seem to actually want to assist you with anything that they can. The food at this resort was not the best that I have experienced, but the choices are plentiful and there is always something available that will suit even the pickiest of diners. The servers in the buffet restaurant had even offered to have the kitchen make me something 'special' when they saw that I was avoiding parts of the buffet one evening due to an allergy. I did not request this, they just were attentive enough to notice. The beach is Horrible. You can either walk about 500 yards North of the resort to the other side of the pier where the sister resort is, to find a great swimming beach or a further stroll South just past all the fishing boats has great swimming also. The location of this resort is perfect though. With just a one block walk, you will find yourself in the center of 5th Avenue with your choice of many restaurants, bars, cantinas, salons and both Artisan stalls and high-end shops. We did not use any of the services provided at the Spa as the prices were more than 3x the costs of the exact same services provided on 5th Avenue. I would definitely recommend this resort and happily rebook here.

il n'y avait pas d'air conditionné dans l'hôtel. la plage était loin de vous pour aller dans l'eau et sale. les gens de la réception n'arrêtaient pas de nous déranger pour acheter des choses. le service, les gens étaient très gentils et l'hôtel était propre. la piscine était propre et les serveurs du bar étaient très gentils. très proche de la 5ème rue quelque chose à faire le soir. occupé et divertissant. rien pour les petits bébés à faire ou à nager. pas un environnement pour les enfants.

ok resort there was no air conditing in the hotel. the beach was far fr you to go into the water and dirty. front desk people kept bothering us to buy stuff. the service the people were very nice and the hotel was clean. the pool was kelp clean and bar tenders were very nice. very close to 5th street something to do at night. busy and entertaining. nothing for little babies to do or swim. not a childrens environment.

La propriété, le personnel, l'emplacement et la nourriture étaient tous moyens ou excellents ! Ce qui nous a rebutés, c'est qu'à notre arrivée, on nous a pratiquement forcés à nous rendre à l'hôtel de catégorie supérieure situé de l'autre côté de la rue pour deux jours. Nous avons appris plus tard que beaucoup d'autres personnes avaient également été déplacées ! L'excuse pour nous, c'est qu'il n'y avait pas de serrure sur la porte. Cela donnait l'impression qu'ils nous faisaient une grande faveur. En fait, ce n'est pas le cas ; nous n'avions que quelques jours et heures de vacances et nous avons perdu au total 7 heures - ils ont fait la même chose à 6-8 autres couples que nous connaissons cette semaine-là ! Vente à la hausse ?!

mostly great The property, staff location and food were all average to great!!! What turned us off was upon arrival we were practically forced to transfer to the upgrade hotel across the street for 2 days. Found out later many others were moved too! Excuse for us; no lock on door. Made it seem like they were doing us a big favour. In fact there not; we have only a few days and hours of vacation and we lost in total 7 hours - they did this to 6-8 other couples we know of that week! Up selling?!

Centre-ville de Playa Del Carmen, à proximité des boutiques, des divertissements et des restaurants. Nous avons choisi une chambre en bord de mer qui était belle et spacieuse. Le personnel de l'hôtel est merveilleux. 2 déceptions : la plage juste en face de l'hôtel et la nourriture de l'hôtel.

Great vacation Downtown Playa Del Carmen, near shopping, entertainment and restaurants. Chose an oceanfront room that was beautiful and spacious. Hotel staff are wonderful. 2 disappointments: the beach directly in front of the hotel and the hotel food.

Nous avons passé des vacances au GPR en avril 2013. Lorsque nous sommes arrivés la catégorie de chambre que nous avons payé n'était pas disponible, nous avons donc été surclassés. Nous avons aimé la chambre, mais a choisi de ne pas payer un supplément pour le surclassement, donc nous sommes déplacés le lendemain. Notre nouvelle chambre se trouvait du côté rue du complexe. En fait, nous avons aimé observer l'activité dans la rue. La chambre standard était propre et confortable, avec un accès proche à la salle de sport. La salle de sport était petite mais plus que suffisante. Je suis arrivé tôt le matin et je n'ai pas eu de problème pour obtenir une machine. La plage n'était pas la meilleure, mais il était facile de naviguer sur les sacs de sable. La plupart du temps, nous allions nous baigner dans la station sœur du GPR. Il y avait toujours beaucoup de chaises et d'ombre. Et si vous aimez marcher sur la plage, vous pouvez le faire pendant des heures. La nourriture était excellente. Nous préférons les buffets aux plats à la carte. Mon mari ne s'est jamais lassé de la nourriture. Notre sœur et notre beau-frère ont séjourné au Royal, le complexe 5 étoiles frère du GPR. Nous avons pu faire une courte visite de leurs installations et nous essaierons de nous y rendre à l'avenir. C'était très beau et il y avait beaucoup plus de commodités. Le service était excellent. Le personnel nous a toujours accueillis et nous a fait sentir spéciaux.

Would definitely return to the Gran Porto Real! Vacationed at GPR in April 2013. When we arrived the room category that we paid for was not available so we were upgraded. We loved the room but chose not to pay extra for the upgrade so we're moved the next day. Our new room was on the street side of the resort. We actually liked watching the activity on the street. The standard room was clean and comfortable with close access to the gym. The gym was small and more than adequate. I arrived early in the am and did not have any problems getting a machine. The beach was not the best but easy to navigate over the sand bags. Most times we would walk over the the GPR's sister resort for a swim. There were always plenty of chairs and shade. And if you like to walk the beach you could walk for hours. The food was excellent. We like buffet dining more than al la carte. My husband never tired of the food. Our sister and brother in law stayed at The Royal, the 5 star sister resort of GPR. We were able to take a short tour of their facilities and will try to visit there in the future. It was beautiful and offered many more amenities. The service was excellent. The staff always greeted us and made us feel special.