Nous venons de rentrer d'un séjour incroyable de 7 jours au Dreams Natura. Nous y étions avec un groupe à l'occasion d'un mariage. Je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe. L'une de mes filles souffre de plusieurs allergies alimentaires graves et je n'avais encore jamais voyagé avec elle à l'étranger ; j'étais donc extrêmement inquiète. Le personnel de la réception a été formidable lors de notre enregistrement : il a pris note de ses informations et les a transmises à tous les restaurants, ainsi qu'aux chefs et aux responsables de ces derniers. Le chef cuisinier et le responsable de la conciergerie sont venus immédiatement nous parler et ont pris note de toutes les informations concernant ses allergies. Ils lui ont préparé des repas spéciaux pendant tout notre séjour, que ce soit pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, au buffet, à la carte, et même via le service en chambre et au bord de la piscine. Un GRAND MERCI tout particulier à Enrique (responsable du buffet), au chef Alejandro, à Javier Espinosa, à Claudia et à tout le personnel du bureau de conciergerie, ainsi qu’à bien d’autres encore ; j’aimerais pouvoir citer tous leurs noms. Ils se sont vraiment surpassés chaque jour et ont apaisé mon inquiétude. Ils ont été formidables. En ce qui concerne la qualité générale de la nourriture, le choix n’était parfois pas aussi varié que dans d’autres complexes hôteliers de luxe où j’ai séjourné. Les restaurants à la carte étaient plutôt bons, mais ils n’étaient pas tous ouverts tous les soirs. Dans l’ensemble, j’ai connu pire et j’ai connu mieux. Le service était toutefois excellent ! Le complexe était magnifique et propre, avec beaucoup d’espace autour des piscines, un excellent service au bord de la piscine, ainsi que de superbes spectacles dans le hall et au théâtre tous les soirs. Le seul bémol, c’est que les chambres donnant sur l’océan peuvent être un peu bruyantes chaque soir à cause de la musique provenant du spectacle du hall. Donc, si cela vous dérange, demandez peut-être une chambre de l’autre côté, avec vue sur le jardin. Le sable de la plage était magnifique et blanc, mais malheureusement, la mer était à cette époque envahie d’algues ; on ne peut toutefois pas contrôler cela. La chambre était superbe, le lit confortable, les oreillers un peu bosselés mais pas désagréables, la chambre était spacieuse, la salle de bains aussi, la pression de la douche était bonne, et le service de ménage était excellent également. Le mariage auquel nous avons assisté était absolument incroyable ! Nous avons passé un moment formidable ! Ils se sont vraiment surpassés ! L'hôtel est également très proche de l'aéroport de Cancún. La rivière lente et les toboggans étaient très amusants, tout comme les activités pour enfants proposées au club enfants ou autour de la piscine. Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Great stay! We just came back from an amazing 7 day stay at Dreams Natura. We travelled with a group for a wedding. I would come back to this resort for sure. One of my daughters has several severe food allergies and i have never travelled with her to another country before and i was extremely anxious about it. The front desk was amazing at check in , took down the information and relayed it to all the restaurants and the chefs and the managers of the restaurants. The head chef and the concierge manager came right away and talked to us and took all her allergy information. They made special meals for her for our whole stay for breakfast, lunch and dinners at the buffet and the a la cartes and even room service and poolside service. Special THANK YOU to Enrique ( manager of the buffet) Chef Alejandro, Javier Espinosa, Claudia and all the staff at the Concierge desk and many more, i wish i could list all their names. They went above and beyond truly every day and put my anxiety to ease. They were amazing. Now in terms of the overall food quality, there wasnt as much selection at times as other luxury resorts ive been too. The A La Carte restaurants were pretty good, but not all were open every night. Overall i have been to worse and ive been to better. The service was great though! The resort was beautiful and clean, lots of room by the pools, great poolside service, great shows in the lobby and theatre every night. The only downside is the rooms facing the ocean can be a bit loud every night with the music from the lobby show. So if that bothers you maybe ask for the other side the garden view. Beach sand was beautiful and white but unfortunately the ocean at the time had alot of seaweed but you cannot control that. The room was great, bed was comfy, pillows a bit lumpy but not bad, room was big, bathroom was big, shower pressure was good, House keeping was great too. The wedding we attended was absolutely amazing! We had an amazing time! They went above and beyond! Also super close to the cancun airport. Lazy river and slides were alot of fun, also fun kids activities either in the kids club or around the pool. I recommend this resort!

Quelle semaine incroyable !!! Du personnel très accueillant aux plats savoureux et pleins de saveurs, en passant par les animations captivantes et les nombreuses sorties à l'extérieur du complexe… on s'est vraiment régalés !!! Autre point positif : ma fille a vraiment adoré le Roller Glider et l'espace réservé aux ados. Il y a tellement de choses à faire pour les ados dans ce complexe ! Il est difficile de trouver un bémol à cette expérience. Si je devais en citer un, ce serait la plage. J'adore vraiment nager ailleurs que dans une piscine, et le courant instable m'a un peu gênée, tout comme l'accumulation d'algues sur le rivage. Malgré cela, je lui attribue sans hésiter ***** étoiles. Je recommande vivement ce complexe.

AMAZING WONDERFUL!!! What an incredible week!!! Everything from the accommodating staff, to the tasty and flavorful food, engaging entertainment and the various outings beyond the resort explored....a time was had!!! Another bonus, my daughter thoroughly enjoyed the use of the Roller Glider and the teens area. There's so much for teens to do at this resort! It's challenging to find a drawback to the entire experience. If I were to pick something though it would have to be the beach. I really love to swim beyond a pool, and the unsettled water current was a factor as well as the seaweed accumulation at shore. Despite this, it's a solid ***** rating. I would highly recommend this resort.

J'ai réservé une chambre avec accès direct à la piscine et un accès au club privilégié. Le domaine est superbe. J'ai testé tous les restaurants pour le dîner et je les ai tous appréciés. Les hamburgers du grill étaient délicieux. Le petit-déjeuner au buffet était vraiment bon. Il y avait beaucoup de choix. J'ai essayé le buffet pour le déjeuner à deux reprises et j'ai été déçu. J'ai trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup de variété dans les plats proposés. Le personnel était très sympathique et les chambres étaient propres et spacieuses. Les serveurs des bars et des restaurants étaient aimables et attentionnés.

Great Vacation Booked a swim up room and preferred club. The grounds are great. Tried all the restaurants for dinner and enjoyed them all. Hamburgers at the grill were delicious. Breakfast at the buffet was really good. Lots of choice. Tried the buffet for lunch twice and was disappointed. I felt there was not a large variety of food choices. Staff were very friendly and rooms were clean and spacious. Wait staff in bars and restaurants were friendly and attentive.

Le domaine était magnifique. Le personnel était très aimable et professionnel. Ils semblaient sincèrement sympathiques et aimer leur travail. Les restaurants étaient excellents. Le buffet était un peu plus modeste que ce à quoi je m'attendais après avoir séjourné dans d'autres complexes hôteliers. Cependant, la nourriture proposée au buffet était très bonne. Les chambres étaient très propres et agréables.

It's a wonderful resort. The grounds were beautiful. The staff was very friendly and professional. They genuinely seemed to be friendly and like their jobs. The restaurants were excellent. The buffet was a bit smaller then I thought it would be after being at other resorts. However the food at the buffet was very good. The rooms were very clean and nice.

La nourriture était plutôt bonne, ce qui a été le point fort. Le personnel était assez aimable, mais le ratio personnel/clients n'était pas au rendez-vous. Il y avait de longues files d'attente au bar et le service à la piscine était lent par rapport aux autres complexes où nous avons séjourné – et ce, malgré les pourboires donnés à chaque tournée. Autrement dit, les boissons étaient parfois déjà fondues lorsqu'elles nous étaient servies. Hyatt semble être en pleine période de réduction des coûts, ce qui semblait être une raison pour ralentir le service des boissons ou le faire en libre-service. Les bars fermaient bien plus tôt que les horaires affichés (à 22 h au lieu de 22 h 30 ou 23 h, ou la discothèque censée être ouverte jusqu'à 1 h ?) et un barman grincheux nous a dit : « Désolé, vous pouvez prendre une canette de bière si vous voulez. » On aurait dit que le personnel voulait se tirer dès 21 h 30. Pas de carte des boissons affichée au bar, pas de menthe pour les mojitos la plupart du temps, le bar ne préparait pas de shots « c’est un complexe familial », alors que nous n’étions certainement pas en train de faire la fête de manière excessive. En général, si vous demandiez une boisson de leur carte en ligne, ils ne pouvaient pas la préparer, ils ne proposaient que des recettes très basiques. Ou alors c’était incohérent : certains avaient une garniture, d’autres non, certains recevaient une boisson complètement différente alors qu’ils avaient commandé la même chose. Passons maintenant aux chambres, aux espaces extérieurs et à l’hôtel : notre première chambre empestait le moisi et présentait des taches comme si elle avait été inondée, la porte était toute déformée. Je sais que le Mexique est humide, mais là, c’était dingue. On a demandé à changer de chambre et c’était mieux ; l’autre chambre de notre famille (avec accès direct à la piscine) n’avait pas d’odeur et était bien meilleure. Entre les deux chambres, les équipements n’étaient pas uniformes. L’une avait des chaussons, l’autre non ; l’une avait un porte-savon, l’autre non lol. Nous avons emprunté un réveil-chargeur iHome qui se trouvait dans la chambre de ma sœur, car les chambres n’avaient pratiquement aucune prise qui fonctionnait, et lorsque nous l’avons rapporté dans sa chambre le dernier jour, ils m’ont appelé pour m’accuser d’avoir volé le réveil alors que notre chambre n’en avait jamais eu ?. Le complexe en lui-même est dans un état correct, mais s’il n’a que 5 ans, ça me choque car il y avait des signes de vétusté. Les espaces verts sont bien entretenus, mais d’autres complexes où nous avons séjourné sont plus agréables. La course aux chaises longues est agaçante, mais nous avons réussi à trouver une place à la piscine préférée (certains jours étaient meilleurs que d’autres, comme certains jours où il n’y avait pas de parasol disponible et où nous sommes restés là à rôtir) sans avoir à sortir à 6 h du matin comme les autres fous. On n’arrivait jamais à avoir de chaises longues à aucune des autres piscines. La plage et le sable sont agréables, mais l’eau est trouble et il y a des sargasses ; mais si on gère ses attentes en conséquence, ça va. Les toboggans aquatiques et la tyrolienne sont bien, la rivière lente, les activités et les animations étaient bof. Autre chose bizarre : ils utilisent des bordereaux en papier carbone pour prendre les commandes… pas d’iPads, et dans les endroits chics, ils le font de mémoire ; ça semblait juste bizarre pour une énorme chaîne hôtelière, on se dit « on est en quelle année ? ! » Faire facturer des suppléments comme une bouteille de vin spéciale ou des soins au spa sur votre chambre était une véritable épreuve : on vous obligeait à signer votre vie à trois endroits surlignés sur un carnet de reçus en papier carbone et à écrire à la main « j’accepte ces frais » ? C’était tellement dépassé. Le personnel semblait vraiment effrayé à l’idée de ne pas suivre chaque protocole à la lettre. Il y avait juste une ambiance générale de réduction des coûts et de radinerie. Pour 8 000 dollars pour deux adultes et un enfant sur ce voyage, je ne reviendrais pas ici. C'est tout juste dans le haut de gamme de la catégorie moyenne, et j'aurais payé quelques milliers de dollars de plus pour que ces petits détails que j'ai remarqués soient pris en charge.

Just an O-K resort. Food was pretty good which was the highlight. Staff were nice enough, but the staff to guest ratio was off. Long bar lineups and slow pool service compared to other resorts we've stayed at - despite tipping every round. Ie. Drinks were sometimes melted by the time they got there. Hyatt seems to be intensely cost cutting, even that seemed a reason to keep drink rounds slow or self serve. Bars closed much earlier than posted hours (by 10 instead of 1030 or 11 or the disco supposedly open till 1 ?) and we were told sorry you can get a can of beer if you want by a grumpy bartender. Seemed like staff wanted to gtfo come 930. No bar drink menus posted, no mint for mojitos a lot of the time, bar wouldn't make shots "its a family resort" which we certainly weren't going crazy by any means. Usually if you asked for a drink from their online menu they couldnt make it, only very basic recipes. Or inconsistent, some people got garnish some didnt, some got a completely different drink despite ordering the same thing. Now onto the rooms and grounds and hotel: our first room reeked of mold and had staining like it had flooded, door was all warped. I know Mexico is humid but this was insane. We asked to be moved and it was better, our families other room (swim up) had no smell and was much better. Between the 2 rooms, they had inconsistent amenities. One slippers one without, one had a soap dish, one didnt lol. We borrowed an ihome charger alarm clock that was in my sisters room because the rooms had barely any working outlets and when we returned it to her room on the last day, they called me to accuse me i stole the alarm clock when our room never had one to begin with ?. The resort itself is in o-k condition, but if it is only 5 years old that shocks me as there were signs of disrepair. Grounds are well kept but other resorts we've stayed are nicer. The pool chair game is annoying but we were able to get a spot at the preferred pool (some days better than others like some days no umbrella available and sat there burning) without going out at 6am like the other freaks. Could never get any chairs at any of the other pools. Beach and sand are nice but water murky and sargassam but if you manage expectations that way it was fine. Waterslides and zip line good, lazy river and activities and entertainment were meh. Another weird thing is they use carbon paper slips to take your order...no ipads or at nice places they do it by memory just seemed weird for a huge hotel chain, like what year is it! Charging an add on like a special bottle of wine, or spa treatments etc to your room was a whole ordeal where you were made to sign your life away in 3 highlighted spots on a carbon receipt book and handwrite 'i accept these charges' ? it was so outdated. Staff seemed legitimately scared if they didnt follow every protocol to a T. There were just a lot of cost cutting penny pincher vibes overall. For $8k for the 2 adults and a kid on this trip, I would not stay here again. Its just on the higher cusp of mid tier, and would have paid a couple more grand to have those smaller details looked after that I notice.

La station est bien entretenue, le personnel est sympathique et la station est abordable avec les commodités d'une station cinq étoiles, les piscines, la zone de buffet, la zone de jeu sont tous incroyables. La meilleure partie de la station est leur rivière paresseuse , et le toboggan aquatique . La zone de divertissement près de la réception crée une bonne atmosphère la nuit

Nice resort Well maintained resort , friendly staff and affordable resort with the amenities of a five star resort , the pools , the buffet area , gaming area all are amazing . The best part the resort is their lazy river , and waterslide . The entertainment area near the lobby desk created a good atmosphere at night

Station mignonne pour les familles. Si vous n'aimez pas marcher, c'est parfait. Les piscines sont superbes, la nourriture et les boissons sont excellentes. La plage était agréable malgré les eaux de ruissellement. Nous avons quand même réussi à nous baigner un peu. Ce que je n'ai pas aimé : le manque de chaises dans le hall et les piscines, le manque d'animations nocturnes après 22h. L'hôtel ayant quatre ans d'âge, il a l'air d'être un peu en mauvais état. Je le classerais dans la catégorie 4*, pas dans la catégorie 5*.

Quaint Cute resort for families. If you don’t love walking, this is perfect. Awesome pools, food and drinks are great. Beach was nice despite the run off. We still managed to swim a bit. Things I didn’t love; lack of chairs in lobby and pools, lack of night time entertainment past 10pm. Hotel being four years old, is looking a little rough. I would rate this a 4*, not a 5*.

Le personnel est sympathique, la nourriture est médiocre (surtout si vous avez des restrictions alimentaires, très limitées). La piscine est agréable mais pas extraordinaire. Petit pour le nombre de chambres mais quelques options. L'hôtel dégage une étrange odeur d'égout à certains endroits. Les chambres sont en mauvais état avec des appareils cassés, des appareils manquants et des portes. Les restrictions sur le service de chambre et les caractéristiques enlèvent définitivement à l'hôtel son statut de 5 étoiles. Ne suivez pas l'équipe de vente très insistante, cela ne vaut pas le crédit de 250$.

Showing its age Staff is friendly, food is mediocre (especially if you have any dietary restrictions, very limited). The pool is nice but not amazing. Small for the number of rooms but a couple of options. Hotel has a strange sewage smell in certain areas. Rooms are in rough shape with broken appliances, missing appliances and doors. Restrictions on room service and features definitely remove it from 5 star status. Don’t follow the very pushy sales team, it’s not worth the 250$ credit.

Notre famille a séjourné au Dreams Natura du 18 au 25 mars 2024. Le complexe était magnifique mais il y avait quelques problèmes qui, si j'avais su, m'auraient fait changer d'avis pour passer des vacances dans ce complexe. Nous voyageons chaque année avec nos enfants (9 et 12 ans) dans un complexe 5 étoiles. Nous essayons toujours de nouveaux complexes chaque année et c'était notre premier Dreams. Je commencerai par les inconvénients. Il n'y a pas assez de chaises pour le nombre de personnes dans ce complexe. Je suis descendue le premier jour à 7h25, j'ai parcouru toute la zone de la piscine et j'ai trouvé les 4 dernières chaises et elles étaient dans l'eau sur le rebord de la piscine, ce qui signifie qu'il n'y avait pas d'ombre. Le lendemain et tous les jours suivants, j'ai mis mon réveil à 5h50 afin de trouver des chaises décentes avec des parasols autour de la piscine (je ne voulais pas de la petite piscine pour enfants). Pas une seule fois je n'ai pu profiter d'une grasse matinée parce qu'il n'y avait pas de chaises disponibles si vous n'étiez pas couché avant l'aube. Dans la plupart des hôtels, si vous ne descendez pas tôt, vous n'aurez pas les meilleures chaises, mais vous aurez quand même une chaise. Dans cette station, si vous ne descendez pas tôt, vous n'aurez littéralement pas de chaise. À mon avis, c'est tout à fait inacceptable, surtout quand on paie autant d'argent pour partir en vacances. Et pour revenir sur le manque de chaises, ce complexe est une usine à mariages et chaque jour où il y a un mariage (c'est-à-dire 5 jours pendant notre séjour), ils commencent à enlever les chaises et les parasols autour de la piscine à débordement. Ils installent une passerelle en verre et une zone debout au dessus de la piscine et c'est là que les mariages ont lieu. La majeure partie de la piscine a été enlevée tout au long de l'après-midi, ainsi que la plus grande partie de la terrasse où les gens s'assoient. Deuxièmement, les algues étaient rarement ramassées sur la plage et il y en avait beaucoup. Pas une seule fois un tracteur n'est passé pendant toute la durée de notre séjour pour ramasser les algues. J'ai même une vidéo des travailleurs qui pelletaient les algues dans l'océan au lieu de les enlever, ce que je n'avais jamais vu auparavant. Les deux complexes hôteliers Royalton situés à côté du nôtre avaient des tracteurs qui ratissaient la plage et ramassaient les algues. Nous avons dû nous rendre dans leurs établissements pour nous baigner dans l'océan. Donc, si vous aimez la plage, ce n'est certainement pas l'hôtel qu'il vous faut. De plus, il y a très peu de places assises sur la plage, à moins d'être un club privilégié. Troisièmement, un seul des trois toboggans aquatiques était opérationnel toute la semaine. Mes enfants se sont ennuyés après quelques jours sur l'un des toboggans pour lequel il fallait des tubes. Donc non seulement il y avait des files d'attente pour le toboggan, mais la moitié du temps il n'y avait pas de tubes pour utiliser le toboggan ou la rivière paresseuse. Quatrièmement, lorsque vous vous rendez dans le hall pour prendre un verre avant le dîner, il n'y a pas de musique du tout, à moins que vous n'attendiez le début des animations à 20 heures. C'était très calme et un peu ennuyeux. Nous avons l'habitude d'aller dans le hall pour prendre quelques verres avant le dîner et il y a un pianiste ou de la musique, ce qui en fait un lieu de rencontre animé. Maintenant, les avantages. L'hôtel est extrêmement petit, donc si vous avez de jeunes enfants, c'est un peu plus sûr pour qu'ils puissent courir partout. Les enfants ont adoré la rivière paresseuse. La plupart du temps, il est impossible de trouver un tube pour y aller car ils sont partagés avec le toboggan aquatique, mais nous avons tout de même nagé autour de la rivière plusieurs fois sans le tube. Les restaurants sont tous situés à proximité, ce qui est agréable. Il n'est pas nécessaire de réserver, sauf pour le hibachi. Vous y allez et s'il n'y a pas de place, vous recevez un signal sonore. Le temps d'attente vers 18 h 45 était de 0 à 45 minutes, ce qui était bien. Nous sommes allés au restaurant asiatique, au restaurant hibachi, au restaurant de steaks, au restaurant italien, au restaurant de fruits de mer (pas le meilleur pour les enfants, ils ont commandé le service de chambre après) et un soir au buffet. Nous aimons normalement le buffet pour le déjeuner mais nous avons trouvé que ce buffet n'avait pas autant de choix que ce à quoi nous sommes habitués et le fait qu'il n'y ait pas de station de pâtes a été un problème pour les enfants. C'est la première fois sur mes 9 dernières vacances que je peux dire que j'ai été déçu par le complexe que nous avons choisi. Ce n'est pas une mauvaise station, mais ce n'est pas une station mémorable

Would not come back to this resort Our family was at the Dreams Natura March 18-25, 2024. The resort was beautiful but there were some issues that had I known, would have changed my mind to vacation at this resort. We travel with our kids (9 and 12) yearly to a 5 star resort. We always try new resorts every year and this was our first Dreams. I will start with the cons. There are not nearly enough chairs for the number of people at this resort. I went down the first day at 7:25am and I walked the entire pool area and found the last 4 chairs and they were in the water on the ledge of the pool which meant zero shade. The next day and all subsequent days, I set my alarm for 5:50am in order to get decent chairs with umbrellas around the pool (did not want the small kids pool area). Not once could I enjoy a sleep in because there would not be chairs available if you were not down before it was light out. Most resorts, if you don't go down early then you don't get the best chairs, but you still get a chair. This resort, if you don't go down early then you literally don't get a chair. This in my opinion is completely unacceptable especially when we are paying this much money to vacation. And to piggyback on the lack of chairs, this resort is a wedding factory and every day they have a wedding (which was 5 days while we were there), they start removing the chairs and umbrellas around the infinity pool. They set up a glass walkway and standing area on top of the pool and this is where the weddings take place. It took away the majority of the pool all afternoon and most of the pool deck where people sit. Secondly the seaweed was rarely picked up on the beach and there was a lot of seaweed. Not once did a tractor go by the entire time we were there to pick up the seaweed. I even have a video of the workers shoveling the seaweed back into the ocean instead of removing it which was something I had never seen before. The two Royalton resorts next to ours had tractors raking the beach and picking up the seaweed. We had to go down to their resorts to swim in the ocean. So if you are a beach lover this is definitely not the resort for you. Also very minimal seating on the beach unless you are preferred club. Thirdly, only 1 of the 3 water slides was operational all week. My kids were bored after a few days on one slide which you needed tubes for. So not only was there line ups for the slide, half the time there were no tubes to even use the slide or the lazy river. Fourthly, when you go to the lobby for a drink before dinner, there is no music at all unless you wait for the entertainment to start at 8pm. It was super quiet and a little boring. We are used to going to the lobby for a couple of drinks before dinner and there is a piano player or music making it a lively place to meet. Now for the pros. Resort is extremely small, so if you have younger kids it feels a little safer for them to run around. The kids loved the lazy river. Most of the time you could not find a tube to go in it as they are shared with the water slide, but we still swam around it many times without the tube. Restaurants are all in the same vicinity which is nice. You don't need to make reservations unless you do the hibachi. You go and if there is no room, you get a beeper. The wait time around 6:45pm if you went was about from 0-45min which was good. I really enjoyed the food at the a la carte's We went to the Asian, Hibachi, Steak, Italian, Seafood (not the best for kids they ordered room service after) and one night at the buffet. We normally enjoy the buffet for lunch but found this buffet really did not have as much selection as we are used to and not having a pasta station was a problem with the kids. This is the first time out of my last 9 vacations that I can actually say I was disappointed with the resort we chose. Not a bad resort, just not a memorable resort

Nous étions très enthousiastes à l'idée de séjourner dans l'établissement Hyatt quatre diamants et nous avons passé beaucoup de temps à choisir ce que nous pensions être des vacances exceptionnelles. Nous n'aurions pas pu nous tromper davantage. La chambre elle-même était magnifique, mais le ménage était si sporadique que j'ai appelé le concierge pour savoir si les chambres étaient entretenues tous les jours. La nourriture n'est pas digne d'un 5 étoiles, surtout au buffet. Le choix est très limité et l'exécution médiocre. Les restaurants étaient légèrement meilleurs, si l'on considère que les petites portions, les entrées froides et les petits plats tièdes sont "meilleurs". La nourriture du club préféré reste dehors pendant des heures et est rarement réapprovisionnée. En ce qui concerne le club privilégié, je vous conseille de ne pas dépenser l'argent supplémentaire si vous voyagez avec de jeunes enfants. J'ai eu du mal à en voir les avantages. Nous avons reçu un bien meilleur service à la conciergerie de l'hôtel que dans le club privilégié. Au mieux, le personnel de la réception nous a offert un service apathique. Ils ne se souciaient pas le moins du monde de sourire ou d'être agréables. Ma femme a demandé au concierge de l'hôtel de faire quelque chose de spécial pour mon anniversaire. On lui a répondu que la seule chose qu'ils feraient serait de chanter joyeux anniversaire au restaurant italien, avant de trouver une belle installation au bord de la piscine pour l'anniversaire de quelqu'un d'autre. J'ai des photos. Deux des trois toboggans aquatiques ont été hors service pendant toute la durée du séjour. Une grande partie de la terrasse de la piscine était également en construction. Si nous ne nous levions pas à 6 heures du matin pour poser les serviettes sur les chaises, nous n'avions pas d'endroit où nous asseoir pour le reste de la journée. Malgré les travaux, les familles n'étaient pas autorisées à se rendre dans la zone privilégiée du club. Deux jours de suite, malgré la fermeture d'une grande partie de la plage de la piscine pour travaux, ils ont fermé la plus grande partie de l'espace restant pour une fête et un mariage. C'est choquant. J'avais lu que l'hôtel était une "usine à mariages", mais j'ai considéré ces critiques comme des réactions excessives. J'avais tort. Les mariages étaient constants et le bruit insupportable. La musique résonnait dans notre chambre au point que nous devions élever la voix pour nous entendre. Il était impossible d'endormir notre enfant de 6 ans avant 22 heures. Lors de notre dernière nuit, nous avons eu la malchance de voir des invités de mariage hurler des grossièretés dans le micro du DJ. Oui, je me suis plaint. Non, ils n'ont rien fait. Nous avons également été déçus d'apprendre que l'hôtel n'offrait pas de service de navette pour Playa ou Cancún, à moins que vous ne souhaitiez passer du temps dans un magasin de tequila et une bijouterie. Ne vous laissez pas entraîner dans la "séance d'information" sur le club de vacances. Il ne s'agit pas d'une heure, mais d'une séance d'information à haute pression, malgré ce qu'ils disent. Nous avons fait de notre mieux et avons essayé de rester positifs, mais nous ne retournerons jamais dans ce complexe ni dans aucune autre propriété de Dream.

Extremely Disappointed We were excited about staying at the Four Diamond Hyatt property and we spent considerable time choosing what we at the time thought would be an outstanding vacation. We could not have been more wrong. The room itself was beautiful; however, the housekeeping was so sporadic that I called the concierge to inquire whether or not the rooms were maintained daily. The food is not 5 star by any stretch of the imagination especially at the buffet. Very limited selection and poor execution. The restaurants were slightly better, if small portions, cold appetizers and small lukewarm entrées are considered “better”. The preferred club food sits out for hours and rarely replenished. Speaking of the preferred club, I would suggest that you do not spend the extra money if you’re travelling with small children. I struggled to see the benefits of it. We received far better service at the hotel concierge than we did in the preferred club. Apathetic service from the desk staff at best. They couldn’t care less about smiling or being pleasant. My wife asked the PC concierge about doing something special for my birthday. She was told the only thing they will do is sing happy birthday at the Italian restaurant, only to find a beautiful set up by the pool for someone else’s birthday. I have pics. Two of the three waterslides were out of service the entire trip. A large section of the pool deck was under construction as well. If we didn’t get up by 6am to put towels down on the chairs we wouldn’t have a place to sit for the remainder of the day. No families allowed in the preferred club area despite the construction. On two separate days, despite a huge section of the pool deck being closed off for repairs, they shut down most of the remaining space for a party and a wedding. Shocking. I had read that the hotel was a “wedding factory” but dismissed these reviews as overreactions. I was wrong. Weddings were constant and the noise was unbearable. The music echoed throughout our room to the point where we had to raise our voices to hear each other. Getting our 6 year old to sleep before 10pm was impossible. On our last night we had the unfortunate experience to have wedding guests screaming profanities into the DJs mic. Yes I complained. No, they didn’t do anything. We were also disappointed to find out that the hotel does not offer a shuttle service to Playa or Cancún, unless you want to spend time in a tequila shop and jewellery store. Don’t get sucked into the “information session” about the vacation club. It’s not an hour and it is a high pressure full court pitch despite what they say. We made the best of it and tried to stay positive, but we would never go back to this resort or any other Dream property.

Dans l'ensemble, le centre de villégiature est bien, il est sûr, la nourriture est bonne. Idéal pour les voyages en famille. C'est un lieu de villégiature où il y a beaucoup de mariages, au moins un par jour. Parfois, sans préavis, ils vous expulsent de la piscine pour le reste de la journée à cause d'un mariage et dans un centre de villégiature qui manque de chaises, vous n'en aurez pas. Les toboggans étaient amusants. Le planeur à roulettes a une limite de poids de 198lbs. Les boissons étaient correctes, mais à la fin de la semaine, les bars n'en avaient plus.

Great family Resort Overall good resort felt safe food was good. Great for family trips. This is a high wedding resort with at least one per day. Sometimes without advance notice they kick you out of the pool area for the rest of the day for a wedding and at a resort low on chairs you will then not have one. Slides were fun. Roller glider has a weight limit max of 198lbs. Drinks were decent by the end of the week the bars were running out.

Nous avons séjourné au Dreams Riviera à la fin du mois de décembre 22 et nous avons apprécié l'endroit. La double suite junior était propre et confortable avec un balcon spacieux donnant sur l'océan et la cour centrale. La cour était verte, joliment aménagée et parfaitement entretenue, la plage était spacieuse et les algues étaient sous contrôle. Nous avons pris nos petits déjeuners et nos déjeuners au grand buffet, sur l'agréable patio face à la mer. La nourriture était abondante et généralement bonne (nous avons adoré les pains frais). Je ne peux pas faire de commentaires sur le room service car nous avons préféré les restaurants, en particulier le Bordeaux (le steak !). Moins bien le Mexicain (trop grosses portions) et le Grill le mieux situé mais c'est notre avis. Contrairement à certains commentaires, nous n'avons pas remarqué d'odeur de plantes marécageuses en décomposition, il n'y avait pas de moustiques, le service était serviable et amical. Attention, si vous voulez vous aventurer à l'extérieur, ce n'est pas l'endroit pour vous car il est coupé de la route par les vastes marécages qui s'étendent jusqu'à la Hwy 307 et l'accès à ce resort et au resort voisin est étonnamment mauvais, le long de la route étroite et très fréquentée utilisée par les travailleurs, les pistes de livraison et les bus de tourisme avec des voitures garées le long du chemin. D'un autre côté, la proximité de l'aéroport est un plus, compte tenu des embouteillages monstrueux autour de Cancun. Dans l'ensemble, nous recommandons cet hôtel comme lieu de séjour familial pour des visites de 4 à 7 jours.

Very pleasant resort close to the airport We stayed at Dreams Riviera at the end of Dec '22 and we liked the place. The double junior suite was clean and comfortable with the spacious balcony facing the ocean and the central courtyard. The courtyard was green, nicely lay-outed and perfectly maintained, the beach was spacious and seaweed was under control. We ate breakfasts and lunches at the big buffet, on the pleasant, sea-facing patio. The food was plentiful and mostly good (we loved the fresh breads). Can't comment on the room service because we much preferred the restaurants, especially the Bordeaux (the steak!), The Asian and the Italian places were also good. Less so the Mexican (too big servings) and the best located Grill but that's our opinion. Unlike some of the comments, we didn't notice any smell from decomposing swamp plants, there were zero mosquitoes, the service was helpful and friendly. Mind you, if you want to venture outside, this is not the place for you as it is cut off from the road by the vast swamps extending to the Hwy 307 and the access to this and the neighboring resort is surprisingly bad, along the narrow, busy road used by workers, delivery tracks and tour buses with cars parked along the way. On the other hand the proximity to the airport is a bonus considering the monstrous traffic jams around Cancun. Overall we would recommend it as a family place for 4-7 days visits.

Les installations sont neuves et bien aménagées, mais la région est sous-développée et présente donc des blessures assez laides, par exemple une station balnéaire inachevée à 500 pieds de l'hôtel et des herbes pourries sur la plage en conséquence

Decent Resort The facilities are new and well appointed, but the area is underdeveloped and thus shows some fairly ugly wounds eg unfinished resort 500 ft from the hotel and rotting grasses on the beach as a result