Le cadre du complexe est magnifique et les animations sont de premier ordre. Pour une raison que j’ignore, le système indique que je donne mon avis sur le Hideaway, alors que nous étions au Punta Cana Diamond Club. Nous avons essayé d’obtenir des chambres communicantes, mais sans succès. Nous avions réservé nos chambres à l’avance, mais notre réservation n’a pas été respectée. Notre fille est allergique aux crustacés et cela a été une expérience très difficile pour elle. Nous avions informé le complexe de ses allergies potentiellement mortelles et, dès le deuxième jour, nous avons trouvé une queue de crevette dans les pâtes de notre fille. Le personnel s’est montré compréhensif et nous a aidés à répondre à son besoin d’utiliser des barquettes à emporter et de manger dans sa chambre. À plusieurs reprises, on nous a toutefois interpellés et interrogés sur l’utilisation de ces barquettes. La plage a un sable magnifique, mais l’eau n’est pas turquoise : on a un peu l’impression de nager dans un lac de l’Ontario. Les piscines sont très chaudes et mes deux enfants ont attrapé une otite au bout de quelques jours. Il a fallu acheter des gouttes pour les oreilles, car elles coûtent 35 USD à la boutique de l’hôtel. Le parc aquatique Splash était très amusant.

Not bad but not great The grounds of the resort are beautiful and the entertainment is top notch. For some reason is says I’m reviewing Hideaway but we were at the Punta Cana Diamond Club. Tried to get connecting rooms - no luck. Reserved rooms ahead of time - not honored. Our daughter has a shellfish allergy and it was a very difficult experience for her. We informed the resort of her life threatening allergies and on the second day we found a shrimp tail in the children’s pasta. We had a good response from the staff to help accommodate her need to use take out containers and eat in her room. On a few occasions we were stopped and questioned about using take out containers. The beach has beautiful sand but the water is not turquoise - it is kinda like swimming in an Ontario lake. The pools are super warm and both my kids got ear infections after a few days. Being ear drops because they are 35USD at the shop at the resort. The water park at Splash was a lot of fun.

Nous avons adoré le complexe hôtelier, les piscines et la plage. Rien à redire à ce sujet, mais malheureusement, la nourriture n'était pas bonne. Pas de salade pendant deux semaines. J'ai été malade à plusieurs reprises, ce qui n'était pas agréable car j'ai dû rester dans ma chambre. Nous ne reviendrons pas. Nous nous sommes plaints auprès de la direction, mais elle n'a rien fait. Beaucoup de gens ont été malades. Nous avons eu du mal à réserver des tables à la carte car elles étaient toutes pleines lorsque nous avons essayé de réserver en ligne. Je pourrais continuer encore et encore. Ce complexe n'est pas un 5 étoiles. Je lui donnerais un 2.

Nice resort We loved the resort and the pools and beach. No complaints there but unfortunately the food was not good. No salad in 2 weeks. I was sick on a few occasions which was not good as I spent this time in the room. We will not be back again. We complained to management and the did nothing. Many people were sick. Had trouble booking a la cartes as they were full trying to book online. I coul go on and on. This resort is not a 5 star. I’d give it a 2.

Mon mari et moi-même, tous deux seniors, avons récemment passé deux semaines ici. Nous avons réservé via Trip Central, Forest, Ontario, auprès de l'agent Karen G. Notre chambre d'angle au troisième étage disposait de deux balcons avec vue sur l'océan et la piscine. Notre majordome Laura était exceptionnelle : serviable et rapide à répondre à nos demandes. Tout le personnel était sympathique et travailleur. Nous avons apprécié les restaurants suivants : Dorado, Zen, Jade, Hunter Steakhouse et Grazie Italian. Le temps était magnifique ! Merci Karen d'avoir organisé ce merveilleux voyage !

Great resort! Hubby and myself: both Seniors, recently spent 2 wks here. We booked thru Trip Central, Forest. Ont,; agent Karen G. Our third floor corner room had 2 balconies with ocean view and pool views. Our butler Laura was exceptional : helpful and prompt with our requests. All staff: friendly and hardworking. We enjoyed the following restaurants there: Dorado, Zen, Jade, Hunter Steakhouse and Grazie Italian Weather was stellar! Thanks Karen for arranging this marvellous trip!

Le bon : propreté, matelas et chambre magnifiques, service de bar superbe, belle plage. L'accueil joyeux chaque matin de la dame du café dans le hideaway. Petit déjeuner au Dorado Les desserts Et le reste - - - 60 minutes d'attente à l'aéroport pour personne ne manquant à l'appel. 60 minutes de route dans un trafic épouvantable. Personne pour nous conduire à notre bâtiment dans l'obscurité malgré le fait que nous ayons payé le diamond club. Le majordome - censé être notre "homme du vendredi" était comme un fantôme au bout du fil. Mais il est réapparu quand nous sommes partis - bien sûr. Nourriture abominable dans les restaurants. L'hôtesse du Mexicana nous a crié dessus parce que nous n'étions pas assis dans le coin comme elle le voulait. Deux repas dégoûtants et immangeables au Dorado. Deux autres au Hunter mais trop sombre pour voir la nourriture. Restez au buffet - au moins vous pouvez voir ce que vous mangez. Dernier point d'orgue : malade depuis vendredi matin et 4 heures aux urgences hier soir Conseil : si vous tenez vraiment à y aller, optez pour Hideaway et tenez-vous à l'écart de Diamond et des restaurants.

Overpriced and overrated The good - clean, wonderful mattress and room, superb bar service, lovely beach. The happy greeting every morning from coffee lady in hideaway. Breakfast at Dorado The desserts And the rest - - - 60 mins wait at airport for nobody missing. 60 minute drive in horrendous traffic. Nobody to show us to our building in the dark in spite of paying diamond club. Butler - supposedly our "man friday" was like a ghost at the end of the phone. But turned up when we were leaving - of course. Abominable food at restaurants. Hostess at Mexicana shouted at us for not sitting in the corner as she wanted. Two disgusting, inedible meals at Dorado. Two others at Hunter but too dark to see food. Stick to the buffet - at least you can see what you are eating. Final crowning glory - sick now since Friday morning and 4 hours in emergency last night Advice if you really are set on going - go Hideaway and steer well away from Diamond and Restaurants.

Je viens de rentrer de cette station, j'y ai séjourné trois fois ces dernières années. La première fois, Dennis était formidable, le meilleur majordome que l'on pouvait attendre. La deuxième fois, c'était à cause de la grève d'Air Canada qui a ruiné les plans pour l'Europe, nous nous sommes contentés de ce que nous connaissions. Le séjour était correct mais la nourriture est apparue sur le service répété a diminué et a noté week-end était rempli avec comme le personnel "famille et invités de la région" et le resort transformé en fête massive. Les chambres propres jamais un problème avec cela. J'ai glissé dans l'eau à l'extérieur du café, je me suis blessé au genou et j'ai pensé que ça irait en boitant pour le reste du voyage mais j'ai toujours une blessure au genou. C'est la troisième fois que je viens ici, un voyage de dernière minute car nous avons annulé l'Italie à cause des inondations et des protestations, nous sommes revenus à ce que nous savions, encore une fois nous avions entendu dire que le complexe avait fait des rénovations et qu'il était mieux aujourd'hui. Dennis partait en congé chez lui, mais il a quand même organisé une partie de son séjour pour nous avant son départ. La nourriture est encore bonne mais nous sommes tombés malades le dernier jour : diarrhée et vomissements. Je dirais que c'est probablement la salade que nous avons mangée et que je ne mange pas normalement car des amis m'ont conseillé de laver la salade dans de l'eau normale mais on ne peut pas se brosser les dents avec... Je suis malade depuis trois jours et j'ai dû m'absenter du travail. Je suis également tombé à l'extérieur du même café à cause de l'eau, et j'ai de nouveau mal au genou. J'ai signalé l'incident au majordome qui m'a dit d'aller au service des relations avec les clients, mais après avoir lu les commentaires des clients qui avaient été blessés et l'horrible épreuve qu'ils avaient vécue en signalant l'incident, j'ai décidé de ne pas aller jusqu'au bout de la démarche. Je n'allais pas quitter l'hôtel et payer un taxi pour aller à l'hôpital alors qu'on m'avait dit qu'il n'était pas prudent de quitter l'hôtel. Je veux dire des sols en marbre partout ! Ils ont besoin d'une personne désignée pour éponger l'eau à l'extérieur de ce magasin ou d'un tapis. Quelqu'un va se blesser gravement. J'ai vu plusieurs personnes glisser dans l'ensemble du centre de villégiature et presque heurter le sol. J'espère qu'ils prendront cet avis au sérieux et qu'ils feront quelque chose pour éviter ce risque. La plage a apparemment été détruite par une mer agitée juste avant notre arrivée. Je veux dire qu'il arrive qu'ils avaient un mur de rupture en place océan encore magnifique. La quantité de non clients marchant sur la plage et s'asseyant dans la zone de plage du Diamond Club sans bracelets obtenant des boissons gratuites et de la nourriture peut-être la famille et les amis ? J'ai remarqué un garde de sécurité sur la plage un jour, il est passé à côté et je n'en ai jamais vu le reste du voyage. La quantité de marchands qui essaient de vous vendre tout, des massages aux tresses de cheveux en passant par les bijoux et les sculptures en bois, c'est de la folie ! Puis vous retournez dans votre chambre et le personnel vous harcèle pour que vous réserviez des choses ? C'est dingue ! J'ai l'impression que ce ne sont plus des vacances. Les spectacles sont généralement affichés quelque part, maintenant c'est le bouche à oreille par le personnel. Il y avait un spectacle tous les soirs. Il y a eu une forte pluie une nuit qui a emporté l'entrée du restaurant Dorado qui était le restaurant principal pour les clients du hideaway où nous étions mais ils l'ont réparé en plus de 24 heures ! !! Impressionnant ! Les piscines, y compris les swim ups, ont des niveaux d'eau très bas en dessous des niveaux de filtration. Je dirais que certains membres du personnel vous accueillent chaleureusement et que les couchers de soleil sont incroyables, mais pour le prix que nous avons payé, et c'était une affaire de dernière minute, car nous avions initialement réservé pour aller en Europe à nouveau, mais malheureusement il y avait des inondations et des manifestations, alors nous avons opté pour ce que nous connaissions à nouveau. Je vous conseille si vous allez ici de prendre une chambre normale pas dans la zone Hyde away ne payez pas pour le diamond club car il n'est pas géré et la piscine Hyde away petite et remplie de clients pas gérée par le personnel non plus. L'eau de toutes les piscines est à 38 degrés. Je suggère d'aller dans la piscine pour se rafraîchir, c'est là que nous sommes allés. Le menu du room service n'a que peu de nourriture et était 24 heures sur 24 au royalton mais maintenant jusqu'à 23 heures... Payez le moins possible pour ce resort sinon économisez votre argent et allez ailleurs. Nous n'y retournerons pas,

Great/Bad Just got back from this resort have stayed here three times in past years. First time great Dennis the best Butler you could have attentive. Second time it was due to Air Canada strike ruined plans to Europe we settled for what we knew. Stay was ok but food appeared on repeat service gone down and noted weekend was packed with as per staff “family and guests from the area” and the resort turned into massive party. The rooms clean never an issue with that. I slipped in water outside the coffee shop injured knee and thought it would be ok limped for the rest of the trip but still have injury to knee. This third time here a last minute trip as we canceled Italy due to flooding and protests we came back to what we knew again had heard the resort had renovations done and better now. Dennis going on leave home still arranged part of stay for us before he left. The food ok again but we got sick last day diarrhea and vomiting gonna say it was probably the salad we did eat that and I don’t normally as I advised by friends that salad washed in regular water but you can’t brush your teeth with it?? Been sick for three days now had to miss work and also fell outside the same coffee shop due to water again same knee in pain again. Reported the incident to Butler he said to go to guest relations but after reading reviews of guest’s that had been injured and the horrible ordeal they had reporting the incident I decided not to go through with it. I was not going to leave the resort pay for cab to hospital when they say not safe to leave resort. I mean marble floors everywhere!! They need a designated person mopping up water outside that shop or a rug. Somebody’s gonna get badly injured there. I seen several people slipping throughout the resort almost hitting the ground. I hope they take this review serious and do something about this risk. The beach wiped out apparently by rough seas just before we got there. I mean it happens they had a break wall in place ocean still beautiful. The amount of non guests walking up off beach and sitting in the diamond club beach area no bracelets getting free drinks and food maybe family and friends?? I noted one security guard on beach one day he walked by never seen any the rest of trip.The amount of merchants trying to sell you everything from massages to hair braids to jewelry and wooden carvings is crazy!! Then you go back to your room and get staff badgering you to book things?? It’s nuts!! I feel it’s not a vacation anymore. The shows usually posted somewhere now it’s word of mouth by staff. Used to have a show every night. That has turned into movie about americas best singers and a pirate movie.There was a heavy rainfall one night took out the front entrance of the Dorado restaurant that was the main restaurant for the hideaway guests where we were but they repaired it over 24 hours!! Impressive!! The pools including swim ups water levels very low below filtration levels. I would say some of the staff make your stay welcome and the sunsets amazing but for the price we paid and that was a last minute deal as we had originally booked to go to Europe again but unfortunately there was flooding and protests so we opted to what we knew again. I suggest if you go here take regular room not in Hyde away area don’t pay for diamond club as its not managed and the Hyde away pool small and packed with guests not managed by staff either. The pool water in all pools is like 38 degrees. I suggest get in the swim up pool to cool off that’s where we went. The room service menu has little food on it and used to be 24 hours at royalton but now until 11 pm..Pay as little as you can for this resort otherwise save your money go somewhere else. We will not go back there,

En particulier, la fille qui travaillait à la station de pâtes du restaurant Gourmet (la dame qui travaillait le 20 septembre à l'heure du déjeuner vers 13h00 et la dame qui travaillait au bar dans le hall principal à 18h30 le 20 septembre 2025) était très peu professionnelle, hostile. Elles ont fait semblant de ne pas me comprendre alors que j'essayais de leur parler en espagnol. si elles avaient compris mon espagnol, j'aurais pu leur parler en anglais... elle n'était même pas souriante ou agréable (elle a cette attitude de : qu'est-ce que vous voulez ? . J'ai même eu l'impression que je ne devais pas manger la nourriture de la station de pâtes. J'ai passé un moment extraordinaire à l'hôtel, puis ces personnes le jour de mon départ ont gâché l'hospitalité. la fille du bar était très désagréable. elle a refusé de me servir alors que j'étais membre du diamond club. elle m'a traité comme si on me donnait une boisson gratuitement. Je peux vous donner plus de détails si vous le souhaitez. J'ai dépensé 2700C$ pour 4 jours et c'est ce que j'ai obtenu.

Nice hotel with average service Especially the girl working (pasta station in Gourmet restaurant : the lady who worked on 20 September for lunch time around 1:00 pm and the lady who worked at bar in the main lobby at 6:30 pm on 20 September 2025) were very unprofessional, hostile. They pretended that they don't not understand me even though i was trying speak to then in Spanish. if they did understand my Spanish i could have spoken in English . . she was not even smiling or pleasant (she has this attitude of : what do you want? . I even felt that i should not eat food from pasta station . I had an amazing time at the hotel, then this these people on the day i was leaving spoiled the hospitality. the girl at the bar was very nasty . she refused to serve me even though i was diamond club member. she treated me as though i was getting a drink free of charge. I can give you more details if you need. I spend 2700C$ for 4 days and this what i get.

Les chambres récemment rénovées sont très joliment conçues, fonctionnelles et super propres. Le terrain est très bien entretenu. Les restaurants servent une grande variété de plats savoureux et les bars sont très agréables. Dans la zone Hideaway, nous avons eu une expérience fantastique avec notre accompagnateur qui a pris grand soin de notre groupe d'amis.

Had an amazing time at this resort Newly renovated rooms are very nicely designed, functional and super clean. The grounds are very well maintained. The restaurants serve a wide variety of tasty food and the bars are really fun. In the Hideaway area, we had a truly fantastic experience with our attendant who took amazing care of our group of friends.

Belle station, plage magnifique, steak house l'un des meilleurs que j'ai eu, mais ça s'arrête là !!! Le service est le pire que j'ai jamais connu !!! Impoli et peu accueillant !!! Je n'arrivais pas à y croire, et les personnes qui m'accompagnaient ont ressenti la même chose ! Même avec des pourboires en main, si vous pouvez le croire ! !! Je ne recommanderais cet endroit à personne ! Vraiment dommage, étant donné que c'est un si beau complexe. Le service de majordome était une blague et un gaspillage d'argent ! !! Le majordome n'a pas répondu une seule fois pendant près d'un jour et demi, d'autres personnes avec le même service de majordome ont dit la même chose ! !!

Beautiful resort, great beach, steak house one of the best I’ve had, but that’s where it ends!!! Service is the worst ever experienced anywhere!!! Rude and unwelcoming!!! Couldn’t believe it, and those with me felt the same!! Even with tips in hand, if you can believe that!! Would not recommend this place to anyone!! Really to bad, since such a beautiful resort. Butler service was a joke and waste of money!! Butler didn’t respond back once for almost 1-1/2 days, others with same butler service said the same!!!

Les chambres étaient correctes, le réfrigérateur n'était pas rempli, il fallait demander de l'eau tous les jours. Le service de restauration dans les chambres était au mieux correct. Obtenir une boisson dans la plupart des bars prenait beaucoup trop de temps même si nous donnions un pourboire à chaque fois. Il n'y avait pas assez de serveurs de bar et ils n'étaient pas intéressés à servir les gens. A mon avis, ils étaient sacrément paresseux.

Nice Hotel and grounds Rooms were ok, did not refill room fridge, had to ask for water each day. room food service was ok at best. Getting a drink at most bars took way too long even though we tipped every time. Not enough bar tenders and they were not interested in serving people. Damn lazy in my opinion.

Nous avons passé un excellent moment au Hideaway. Les chambres étaient superbes, propres et en bon état. La nourriture et le personnel étaient également excellents. Un grand merci à Chris, Salomon et TJ pour le divertissement. Teo et Kelly ont été formidables au service clientèle. Nous reviendrons !

Amazing Resort We had a great time at the Hideaway. Rooms were great, clean and in good order. The food and staff ere also excellent. Shout out to Chris,Salomon and TJ in entertainment. Teo and Kelly great in guest services. We will be back!

jamais eu une aussi mauvaise nourriture dans presque tous les restaurants Nous avons été dans plusieurs stations dans la région et c'est mauvais . Le poulet était comme des palets totalement immangeables si vous quittez la zone de la piscine pour adultes, les enfants sont partout.

worst food ever!!! never had such bad food at almost all the restaurants We have been to several resorts in the area and this is bad . Chicken was like pucks totally unchewable if you leave the adult pool area kids are everywhere .

L'hôtel en lui-même était charmant. Nous avons cependant payé pour l'option "Diamond Club" et nous n'avons pas été très impressionnés par ses services. Nous étions au troisième étage, sans ascenseur, donc beaucoup d'exercice pour monter et descendre, ce qui n'était pas si mal, mais c'est quelque chose à considérer. Une chambre avec l'option "swim out" serait idéale lors de notre prochaine visite. Notre "room attendant" Victor était merveilleux et a fait un excellent travail chaque jour de notre séjour à la station, merci Victor ! Même si nous sommes membres du Diamond Club, nous avons eu du mal à obtenir une chaise longue sur la plage certains jours. A moins de se lever très tôt et de mettre sa serviette et son livre sur une chaise, il est possible que vous n'en ayez pas :( Nous n'avons pas eu à nous plaindre de la nourriture, il y avait beaucoup de choix pour tout le monde au buffet et le service en chambre était excellent ! Yurico, qui assurait le service à la plage, était merveilleux, un grand bravo à lui ! N'oubliez pas d'apporter de la crème solaire EXTRA et des snacks pour votre chambre, car ces articles coûtent 4 fois plus cher dans les boutiques de l'hôtel que dans votre pays d'origine. Ne portez pas de bijoux ou de lunettes de soleil dans l'océan, il peut être rude et vous prendre ces objets rapidement ;) Dans l'ensemble, un très bon séjour et oui, nous reviendrons. Nous avons payé un prix dérisoire pour la semaine du 27 décembre, alors peut-être qu'à un autre moment de l'année, ce sera moins cher. Une chose que j'ajouterai est que le parc aquatique avec des toboggans amusants pour les enfants est situé de l'autre côté de la rue au Royalton Splash. Vous pouvez facilement y aller à pied, pas besoin de prendre le tram, c'est très rapide et vous pouvez observer les iguanes et les oiseaux en marchant. Merci à Omar, notre majordome, de nous l'avoir recommandé. L'aéroport de Punta Cana était un gong show au départ. Cela vaut peut-être la peine de passer au niveau Elite ou Club pour éviter de faire la queue pendant une éternité pour enregistrer ses bagages. Il y a ensuite une autre file d'attente et une autre encore avant d'arriver à la porte d'embarquement. L'expérience du départ à l'aéroport a vraiment gâché les belles vacances.

Beautiful beach and nice resort The hotel itself was lovely. We did however pay for the "Diamond Club" option and wasn't overly impressed with it's services. We were on the third floor with no elevator so lots of exercise going up and down which wasn't too bad but something to consider. A room with the swim out option would be ideal if and when we visit next. Our "room attendant" Victor was wonderful and did an excellent job each day of our stay at the resort, thank you Victor! Even though with the Diamond Club we did have trouble getting a beach/lounge chair on a few days. Unless you get up extra early and put your towel and book on a chair you may not get one :( No complaints about the food, lots of options for everyone at the buffet and room service was great! Yurico who provided beach service was wonderful, big shout out to him! Don't forget to bring EXTRA sunscreen and snacks for your room as paying for these items at the hotel shops costs 4 times the price back home. Don't wear any jewelry or sunglasses in the ocean, it can be rough and take those items from you quickly ;) All and all a very nice stay and yes, we would return. We paid an AWFUL lot for the week of December 27th so maybe another time of the year when it is less costly. One more thing I will add is that the waterpark with fun slides for the kids is located across the street at the Royalton Splash. You can easily walk there, no need to take the tram, very fast and you can check out the iguanas and neat birds on the walk over. Thanks to Omar our butler for recommending that. The Punta Cana airport was a gong show departing. Might be worth an upgrade Elite or Club whatever it is to avoid standing in line for what felt like forever checking your bags. Then another line up and another one after that before you get to your gate. The departure experience at the airport really took away from the lovely holiday.

Je ne recommanderais pas du tout ce complexe, le personnel était sympathique, sauf les femmes de chambre et le personnel du mini bar qui étaient horribles Les divertissements étaient ennuyeux Il était très difficile de réserver les restaurants, nous avons donc dû manger au buffet et, Dieu merci, la nourriture était bonne Cela ne valait donc pas l'argent que nous avons dépensé. Sur une échelle de 1 à 10, je lui donne 2

Lousy resort I strongly wouldn’t recommend this resort, the staff was friendly, except for the maid staff and mini bar staff who were horrible The entertainment was boring It was very hard to reserve the restaurants so we basically had to eat at the buffet restaurant and thank goodness the food was good So it wasn’t worth the money that we spent so on a scale of one to ten I give it a 2

Dans l'ensemble, l'hôtel est bon ..... Nous avons trouvé que certains membres du personnel semblaient être complaisants et pas vraiment intéressés. Le personnel de la piscine Hideaway était très bon. Toujours attentif. La nourriture au buffet était très bonne et abondante. Les chariots à la carte étaient bons et il y avait rarement la queue. Nous sommes allés dans d'autres hôtels Roylton et nous continuerons à les utiliser.

Good Time Overall the resort is good....we found that some staff seemed to be complacent and not really interested. The Hideaway pool staff were very good. Always attenuative. Food at the buffet was very good and plentiful. A la carts were good and there was rarely a line. We have been to other Roylton resorts and will continue to use them again.

Le terrain de l'hôtel était correct Les chambres de l'hôtel Hideaway posent problème - les portes-fenêtres sont difficiles à ouvrir - la salle de bains est ridiculement petite - il n'y a même pas assez de place pour poser une trousse de toilette pour une personne, et encore moins pour deux Les armoires vous couperont le doigt si vous les ouvrez trop rapidement Certains restaurants étaient fermés en raison de travaux de rénovation, mais je suppose que cela doit arriver à un moment ou à un autre Le service était épouvantable à mon avis - nous étions hideaway et diamond club On nous a rarement offert une boisson et nous avons dû aller au bar à chaque fois Nous avons séjourné en diamond club il y a quelques années dans ce resort et les serveurs venaient constamment vous demander si vous vouliez un verre ou de la nourriture - c'était excellent - ce n'est PAS le cas aujourd'hui Vous devez aller chercher tout ce que vous voulez, quel que soit le niveau de vacances que vous avez acheté Beaucoup d'autres personnes n'étaient pas Diamond Club au hideaway et leur expérience était exactement la même que la nôtre, mais pour moins d'argent Le majordome n'a rien fait - il a fait quelques réservations et, pour être honnête, il s'est trompé à plusieurs reprises

The hotel grounds were ok The rooms at Hideaway are an issue - patio doors are hard to open - bathroom area is ridiculously small not even enough room to put a toiletry bag down for one person let alone two The wardrobes will cut your finger off if you open it to quickly Some of the restaurants were closed due to renovations but I guess that has to happen at some point The service was appalling in my opinion - we were hideaway and diamond club Rarely did we get offered a drink and had to go to the bar every time We stayed diamond club a few years back at this resort and the servers came around constantly asking if you would like a drink or some food - it was excellent - it is NOT the case now You have to go and get everything regardless of the level of vacation you have purchased Many others were not diamond club in hideaway and there experience was exactly the same as ours but for less money The butler did nothing - made a couple of reservations and to be honest he got those wrong on several occasions

Probablement le meilleur complexe dans lequel j'ai séjourné, et j'ai séjourné dans pas mal de tout-inclus. Les gens étaient très sympathiques, que ce soit au bar, au restaurant ou au buffet. Le restaurant Jade et le Dorado ont été nos préférés. Le Teppenyaki japonais était également excellent, et le buffet offrait un choix large et varié qui était délicieux. Mais en fin de compte, ce sont les gens qui sont toujours souriants et qui en font un peu plus pour s'assurer que vous profitez de vos vacances. Nous avons surtout passé notre temps à nous détendre autour de la piscine et de la plage. Nous n'avons pas fait d'excursions cette fois-ci, car nous sommes déjà allés à Punta Cana. Mais cette fois-ci, c'était la meilleure ! Nous remercions tout particulièrement quelques-unes des nombreuses personnes que nous avons rencontrées : Juan et Greisy au bar de la piscine, Jenniffer et Sylvia à la réception du Hideaway, et Sugeidy au restaurant Dorado. Vous avez tous fait de nos vacances un moment inoubliable. Merci beaucoup pour tout ! Mention spéciale à Fernanda, le chat, qui s'assurait toujours que nous étions heureux et en bonne santé. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui recherchent des gens formidables, une cuisine excellente et un complexe propre et confortable. Impeccable.

Best Ever Trip to Punta Cana Probably the best resort I have stayed in, and I have stayed in quite a few all-inclusives. The people were super friendly, whether at the bar, restaurants, or the buffet. The Jade restaurant, along with the Dorado were our favorites. The Teppenyaki Japanese was also excellent, and the buffet had a wide and varied choices that were delicious. But in the end, it's the people that are always smiling and going the extra distance to ensure you are enjoying your vacay. We mostly spent the time doing R&R around the pool and beach. We did not take any excursions this time, as we've been to Punta Cana and "been there-done that". But this was the best ! Special thanks to a few of the many people we met : Juan & Greisy @ the pool bar, Jenniffer and Sylvia at the Hideaway reception, and Sugeidy at the Dorado restaurant. You all made our vacay the best ever. Thank you so much for everything ! Special mention to Fernanda the cat, who was always checking up to make sure we were happy and well. I highly recommend this resort for those looking for wonderful people, great food, and clean & comfortable resort. Impeccable.

Terrain bien entretenu, excellent service dans la section Hideaway, personnel très amical. Une mention spéciale pour l'excellent service d'Oscar au restaurant Dorado, d'Estrella à la piscine Hideaway et d'Esthela, notre femme de ménage

Nice resort Well kept grounds, great service in the Hideaway section, very friendly staff. Special shout out for excellent service to Oscar in the Dorado restaurant, Estrella at the Hideaway pool and Esthela our housekeeper

Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. J'y suis allé pour me reposer et me détendre. Nous n'avons pas cherché à nous divertir. La semaine a été excellente sur le plan météorologique. La qualité de la nourriture dans certains endroits était excellente, d'autres étaient seulement bons. Le seul inconvénient était la musique au bord de la piscine qui était trop forte. L'endroit était très propre dans l'ensemble.

Trip to the Sun Overall the trip was good. Went for rest and relaxation. Did not go for the entertainment. Had an excellent week for weather. Food quality in some locations were excellent , some were only good. The only downfall was the music by the pool was too loud. Place was very clean overall.

J'ai trouvé le directeur et le propriétaire impolis à cause d'un incident qui m'est arrivé où un morceau du toit a failli me frapper à la tête et le directeur et le propriétaire s'en sont moqués et n'ont pas voulu me dédommager en ne me donnant pas de chèque-cadeau parce que cela m'a causé une crise d'anxiété majeure, le personnel était merveilleux ainsi que la nourriture, les divertissements n'étaient pas géniaux

Resort was okay not as good as last year I found the manager and owner to be rude due to an incident that happened to me where a piece of the roof came within inches of hitting me in the head and the manager and owner didn’t care and wouldn’t compensate me for it like not giving me a gift certificate cause it caused me to have a major anxiety attack, the staff was wonderful and so was the food, the entertainment was not great

Le Hideaway est un très beau complexe. Il fait partie d'un grand complexe familial, vous y verrez donc des enfants. Nous avons adoré le fait qu'il s'agisse d'un complexe compact, où l'on peut se rendre à pied, sans avoir besoin de voiturettes de golf pour aller quelque part. La plage est magnifique et le restaurant Dorado offre une vue sur l'océan, dans une ambiance fabuleuse. Nous avions une chambre avec baignade juste à côté de la piscine Hideaway et nous avons apprécié de nager dans notre propre espace semi-privé. Les chambres sont très belles et très propres. Il y a un salon Hideaway qui propose des collations toute la journée et où vous pouvez prendre un café, un thé ou une boisson alcoolisée. Nous avons été très satisfaits du service offert par notre majordome Nelio. Il était discret, mais toujours à l'écoute pour savoir s'il pouvait nous aider. Il a réservé des restaurants et des visites au spa pour nous. Nous n'avons pas été aussi satisfaits de Sunwing, mais cela semble être une histoire courante de nos jours.

Lovely resort The Hideaway was a beautiful resort. It is part of a larger family complex , so you will see children. We loved that it was a compact, very walkable resort, no need for golf carts to get anywhere. The beach is gorgeous and the Dorado Restaurant gives an ocean front view, fabulous ambience. We had a swim up room right by the Hideaway pool and enjoyed swimming in our own semi-private area. The rooms are very nice and kept very clean. There is a Hideaway lounge that has snacks all day long and where you can get a coffee or tea or alcoholic beverage. We were very happy with the service there, from our butler Nelio. He was inobtrusive, but always checking to see if he could help with anything. He booked restaurants and spa visits for us. Not so pleased with Sunwing, but that seems to be a common story these days.

Ma femme et moi ainsi que deux autres couples avons passé une semaine au Hideaway Diamond Club en février 2023. Nous sommes allés à ce Royalton à deux reprises auparavant avec nos enfants (2017 & 2018). Nous sommes revenus parce que nous avons vraiment apprécié les visites précédentes. Cette fois-ci, nous avons séjourné à Hideaway car nous voyagions sans enfants. Dans l'ensemble, le voyage s'est très bien déroulé. Il y a eu quelques changements depuis la dernière fois. Notamment, les lits de plage sont désormais payants. Par ailleurs, la partie de la plage située à Hideaway a subi une érosion importante à la suite de tempêtes antérieures. Cela n'a pas été un problème pour nous, car nous avons passé nos journées sur la plage du Diamond Club. Jose Luis, Yovanni et Darby, au bar, ont été excellents. Nous avons également pu rassembler facilement 6 chaises de plage chaque jour en milieu de matinée, ce qui est très bien. Nous sommes plus adeptes de la plage que de la piscine, et nous avons donc passé peu de temps à la piscine. Lorsque nous l'avons fait, c'était à la piscine du Hideaway, en fin de journée. Ozuna, le barman du bar, était formidable. Nous avons beaucoup apprécié la taille relativement petite du complexe, qui offre tout ce qu'un grand complexe peut offrir. Nous sommes allés une fois au parc aquatique de Splash, qui était très amusant. Nous avons également marché sur la plage jusqu'au Royalton Bavaro un jour pour profiter de la Lazy River et boire quelques verres, ce qui était également agréable. L'une des meilleures choses à propos de ce complexe est que tout le personnel était toujours souriant et semblait sincèrement heureux. Notre chambre était bien. Je dirais que c'est typique d'un tel complexe. La gouvernante Diocelina était très serviable et toujours heureuse de s'adapter à notre emploi du temps. Dans l'ensemble, nous n'avons pas eu à nous plaindre. La nourriture était bonne. Nous sommes allés au Zen une fois et au Hunter deux fois. Merci à notre majordome Carolina de s'être occupée de tous nos besoins. Nous avons pris le petit-déjeuner presque tous les jours au Dorado où Edwin, Euri et Damari ont fait un excellent travail. Nous avons fait du yoga tous les matins à l'extérieur, ce qui était très agréable. Victor, Mirtha et David étaient d'excellents instructeurs et c'était une excellente façon de commencer la journée. Nous avons assisté à un spectacle au théâtre la plupart des soirs, ce qui était plutôt bien. Nous avons assisté à la fête du Superbowl, qui n'a pas été très bonne en raison de problèmes techniques liés à la diffusion du programme. Cependant, nous n'avons pas payé pour cela et je ne suis pas un grand fan, donc cela ne nous a pas trop dérangés. En conclusion, il y a eu quelques petites différences par rapport aux visites précédentes, mais tout ce que nous avons demandé a été pris en compte. Je trouve que c'est un très bon complexe, avec un personnel formidable et je lui donnerais 5 étoiles.

Third Visit. Great Vacation. My wife and I as well as two other couples spent a week at Hideaway Diamond Club February 2023. We have been to this Royalton on two previous occasions with our children (2017 & 2018). We returned because we really enjoyed the previous visits. This time we stayed at Hideaway as we were travelling without children. Overall the trip was great. There were a few changes since last there. Notably, the beach beds are now only available for a fee. Also, the Hideaway section of the beach had some significant erosion due to prior storms. This was not an issue for us as we spent our days at the Diamond Club beach section. Jose Luis, Yovanni and Darby at the bar there were excellent. We were also able to quite easily get 6 beach chairs together each day at mid morning, which is great. We are more beach people than pool people, so spent little time at the pool. When we did, it was at the Hideaway pool late in the day. Ozuna, the bartender at the bar there was great. We really enjoy the relatively small size of the resort, and it has everything a large resort has. We made one trip to the water park at Splash which was very fun. We also walked the beach to Royalton Bavaro one day to enjoy the Lazy River and some drinks which was also nice. One of the best things about this resort is that all of the staff were always smiling and seem genuinely happy. Our room was fine. I would say typical of such a resort. Housekeeper Diocelina was very helpful and always happy to work around our schedule. Overall, we had no real complaints. Food was good. Made it into Zen once and Hunter twice. Thanks to our Butler Carolina for looking after all our needs. We had breakfast most days at Dorado where Edwin, Euri and Damari did a great job. We did Yoga each morning outside, which was quite nice. Victor, Mirtha and David were excellent instructors and it was a great way to start the day. We took in a show at the theatre most nights which was actually quite good. We did attend the Superbowl party there which was less than good due to technical difficulties with the program feed. However, we did not pay for it, and I am not a big fan, so it was didn't bother us too much. In closing, there were some small differences from previous visits, but everything we asked for was addressed. I find it a very good resort, with great staff and an overall would give it 5 stars.

Au départ, ma femme et moi nous attendions à une nourriture et à un service moyens, car le complexe est assez grand. MAIS, depuis notre arrivée le 23 février et notre retour le 30 février, nous avons tous les deux été vraiment étonnés et impressionnés par la qualité de la gestion de l'établissement. La nourriture était incroyable. Le personnel a toujours été amical et extrêmement serviable. Sans parler du fait qu'il semblait y avoir trois membres du personnel pour chaque client. Nous recommanderions HAUTEMENT ce complexe à n'importe qui ! Nous aurions juste aimé rester plus longtemps !

Wonderful Time at the Hideaway at Royalton Punta Cana Initially my wife and I were preparing ourselves for average food and average service as the resort is quite large. BUT, since we arrived on Feb 23 and returned on Feb 30 we were both truly amazed and impressed at how well the establishment is run. The food was incredible. The staff were always friendly and extremely helpful. Not to mention it seemed like 3 staff members for every guest. We would HIGHLY recommend this resort to anybody me! Just wish we would have stayed longer!

Hideaway est exactement comme son nom l'indique, une petite enclave dans un complexe familial. Vous disposez d'un restaurant et d'une petite plage réservés aux adultes, sinon vous partagez le complexe avec des familles avec enfants. Tous les restaurants, spectacles et espaces communs sont partagés avec des familles. Si vous partez en vacances pour partager votre espace avec des adultes, ce n'est pas le complexe qu'il vous faut. Les adultes disposent d'une petite piscine qui n'est pas assez grande pour accueillir les personnes de la section réservée aux adultes. La qualité rédemptrice de ce complexe est le personnel. Ils sont fabuleux et travaillent très dur.

Not A True Adults Only Resort Hideaway is exactly as it is titled, a small enclave in a family resort. You have 1 restaurant and small beach area that is adult only otherwise you are sharing the resort with families with children. All restaurants, shows and common areas are shared with families. If you are going on a holiday to share your space with all adults, this is not the resort for you. Adults have a small pool that is not big enough to accommodate the people in the adults only section. Redeeming quality of this resort are the workers. They are fabulous and work very hard.

Nous avons séjourné au Royalton en tant que famille de quatre personnes avec deux enfants âgés de 6 et 13 ans. Dans l'ensemble, notre expérience a été merveilleuse, de l'enregistrement au départ. Nous avons séjourné dans une chambre à coucher Diamond Club avec accès à la piscine, ce qui a été la meilleure décision. Le fait d'avoir la possibilité de se baigner nous a permis de passer plus de temps ensemble plus de temps ensemble. La nourriture, les restaurants, le service et les spectacles étaient tous excellents et adaptés à tous les âges. Du point de vue du COVID, il n'y a plus vraiment de mesures en place, mais nous nous sommes sentis en sécurité. Le centre de villégiature était bien le centre de villégiature était bien entretenu et le personnel était amical et très accommodant.

Amazing trip! We stayed at the Royalton as a family of four with two kids ages 6 and 13. Overall our experience was wonderful from the moment of check-in to checkout. We stayed in a 1 bedroom diamond club room with swimout which was the best decision. Having the convenience of the swimout was a wonderful addition allowing us to spend more time together. Food, restaurants, service and shows were all great and catered to all ages. From a COVID perspective, not really any measures in place anymore but we felt safe. The resort was well maintained and staff were friendly and very accommodating.

Dès que nous sommes descendus du bus à l'hôtel le dimanche, nous nous sommes sentis mal accueillis. Notre catégorie de chambre était Hideaway Diamond Club Butler Suite. On nous a indiqué un groupe de bâtiments et on nous a dit que nous devions nous y rendre et que nous devions le trouver par nous-mêmes. Une fois que nous avons trouvé l'autre comptoir d'enregistrement, on nous a dit de nous servir des boissons et des collations dans l'autre pièce pendant qu'ils préparaient nos documents, il n'y avait pas d'employés dans l'autre pièce alors nous avons pris nos propres boissons, puis des employés sont entrés et nous ont dit que nous ne pouvions pas prendre nos propres boissons. Nous avons été présentés à notre majordome Fluery, mais notre chambre n'était pas prête, alors il nous a emmenés au buffet pour le déjeuner. Nous sommes allés à la piscine Hideaway jusqu'à ce que notre chambre soit prête à 15 heures - il y a toujours beaucoup de chaises autour de la piscine et Greisy a fourni un excellent service au bar de la piscine et autour de la piscine toute la semaine. Fleury nous a montré notre chambre, nous avons échangé nos coordonnées pour What's App et nous n'avons vraiment pas revu Fleury pendant les 5 jours suivants. On ne nous a jamais proposé de visiter le complexe. Fleury n'a rien fait pour que nous nous sentions les bienvenus et il a fallu se battre pour qu'il nous aide à quoi que ce soit, alors que nous n'avions rien demandé d'extravagant ou d'extravagant. Nous n'avions pas de peignoirs dans notre chambre et j'ai dû les demander 4 fois - sa réponse était toujours - êtes-vous sûr qu'ils ne sont pas dans votre chambre ? Une fois que nous avons finalement reçu nos peignoirs, ils n'étaient pas les peignoirs surclassés que nous étions censés avoir. Notre chambre comprenait un mini bar amélioré et je n'ai même pas réussi à le faire remplir de bouteilles d'eau et de Pepsi light. J'ai dû le remplir moi-même dans le salon Hideaway. J'avais la confirmation de What's App de nos réservations de Fleury pour le dîner, mais lorsque nous sommes allés dîner deux des trois soirs, il n'y avait aucune trace de notre réservation. Les deux restaurants ont dit la même chose : "c'est Fleury, il fait toujours ça". Il n'est jamais venu chercher nos bagages pour notre vol de retour. Il n'a jamais vérifié si nous avions besoin de quoi que ce soit. J'ai visité d'autres complexes hôteliers, dont le Royalton, avec un service de majordome et ils passent une fois par jour pour voir si tout va bien, ce qui n'a pas été le cas ici. Tout le monde avec Fleury pour un majordome avait les mêmes plaintes. Notre chambre était livrée avec une bouteille d'alcool - il a fallu 5 jours et une plainte à notre représentant Sunwing pour finalement l'obtenir 1,5 jour avant notre départ. Le service de préparation à la nuit était inclus dans notre catégorie de chambre et n'a jamais eu lieu une seule fois, et nous n'avions pas de panneau "ne pas déranger". L'accompagnement au dîner n'a jamais été proposé, les serviettes froides à la piscine étaient inexistantes. Le service dans les restaurants n'était pas beaucoup mieux - à l'exception d'Edwin dans le restaurant mexicain et d'une femme dans la section extérieure du buffet du petit déjeuner, il était presque impossible d'avoir quelqu'un qui remplisse votre verre d'eau. Le personnel d'animation autour de la piscine a clairement montré qu'il n'aimait pas son travail, qu'il avait besoin de pourboires mais qu'il ne faisait rien pour les gagner. Il y avait beaucoup de choses à faire dans le complexe ou vous pouviez vous asseoir et vous détendre, mais pour le supplément que nous avons payé pour le Diamond club Hideway, c'était un gaspillage complet de notre argent.

Nice resort - unsatisfactory service From the minute we stepped off the bus at the resort on Sunday we were made to feel unwelcome. Our room category was Hideaway Diamond Club Butler Suite. We went to the check in desk and were told - you're Hideaway, they pointed to a group of buildings and we were told we had to go there and had to find it on our own. Once we found the other check in desk we were told to help ourselves to drinks and snacks in the other room while they got our paperwork ready, there were no employees in the other room so we got our own drinks and then employees came in and told us we couldn't get our own drinks. We were introduced to our butler Fluery but our room wasn't ready so he took us to the buffet for lunch. We went to the Hideaway pool until our room was ready at 3pm - always lots of chairs around the pool and Greisy provided excellent service at the pool bar and around the pool all week. Fleury showed us to our room we exchanged contact information for What's App and we really didn't see Fleury again for the next 5 days. We were never offered a tour of the resort. Fleury did nothing to make us feel welcome and getting him to help with anything was a fight and we did not request anything extravagant or crazy. We had no bathrobes in our room and I had to ask for them 4 times - his response was always - are you sure they are not in your room? Once we finally got our robes they were not the upgraded robes that we were supposed to have. Our room included upgrade mini bar and I couldn't even get them to fill it with bottled water and diet Pepsi. I had to keep refilling it myself from the Hideaway Lounge. I had What's App confirmation of our dinner reservations from Fleury but when we got to dinner on 2 of the 3 nights they had no record of our reservation. Both restaurants said the same thing -'thats Fleury - he always does that'. He never came and picked up our bags for our return flight. He never checked in to see if we needed anything. I've been to other resorts some Royalton - with butler service and they check in once a day just to see if everything is okay - that did not happen here. Everyone with Fleury for a butler had the same complaints. Our room came with a bottle of alcohol - it took 5 days and a complaint to our Sunwing rep to finally get it 1.5 days before we left. Turndown service was included in our room category and never happened once and we did not have the do not disturb sign up. Escort to dinner was never offered, cold towels at the pool were non-existent. The service in the restaurants wasn't much better - with the exception of Edwin in the Mexican restaurant and a woman in the outside section of the breakfast buffet it was almost impossible to even have someone fill your water glass. The entertainment staff around the pool made it clear they didnt like thier jobs, needed tips but didn't do anything to earn them. There was lots to do at the resort or you could sit and relax but for the extra we paid for Diamond club Hideway it was a complete waste of our money.

Le Royalton Punta Cana est un magnifique complexe hôtelier très bien situé. La plage est magnifique, les chambres sont propres et la nourriture est très bonne. Nous avons apprécié de pouvoir manger dans 8 restaurants différents pendant notre séjour. Dans l'ensemble, le service était correct, voire bon. Il est un peu trompeur de penser que le Hideaway est un complexe séparé réservé aux adultes, car il est situé dans la zone familiale du Royalton. Il dispose d'une plage séparée, d'une petite piscine et d'un restaurant réservé aux clients de l'Hideaway. La piscine du Hideaway diffuse de la musique très forte pendant la majeure partie de la journée et était toujours bondée pendant notre séjour. Je ne recommanderais pas ce complexe à ceux qui recherchent vraiment une expérience réservée aux adultes ou un complexe tranquille. Nous avons trouvé des zones calmes dans la section Hideaway de la plage et à la piscine Diamond club de Splash. Il y a peu de chaises disponibles à la piscine et à la plage Hideaway et les clients se réveillaient très tôt (4-5h) pour réclamer une place.

The Royalton Punta Cana is a beautiful resort with a great location. The beach is stunning, the rooms are clean and the food is very good. We enjoyed the variety of eating at 8 different restaurants during our stay. Overall, the service was fair to good. It is a bit deceiving to think the Hideaway is a separate resort for adults only, because it is located within the Royalton family area. It does have a separate beach area, small pool and one restaurant that is designated for Hideaway guests only. The Hideaway pool plays very loud music for most of the day and was always crowded during our stay. I would not recommend this resort for those really looking for an adult only experience or a quiet resort. We found quiet areas at the Hideaway section of the beach and the Diamond club pool at Splash. There are limited chairs available at the Hideaway pool and beach and guests were waking up very early (4 - 5am) to claim a spot.

Plage : pas celle de Cuba mais bonne. Nourriture : bonne mais pas la variété que l'on trouve dans les grands resorts. Chambres : standard, bien, mais dans les complexes 4 étoiles nous avions un jacuzzi dans la salle de bain ou sur le balcon, ici juste une douche. Le plus ennuyeux était de regarder les mariages, je veux dire les gens qui mangent et dansent sur la place principale de 20h à 23h ou au bord de la piscine (3 mariages en une semaine). Le reste du temps, la même zone est utilisée pour des spectacles ou une discothèque en plein air. C'est ennuyeux ! CELA PEUT ÊTRE CORRIGÉ Je ne regarde pas la télévision en vacances, mais le soir avant le dîner, je l'ai ouverte pour écouter les nouvelles et de la musique latine. C'était frustrant de voir le réseau se mettre en mémoire tampon, perdre le signal, l'image vaciller, etc. Ce n'est pas acceptable dans un hôtel 5*. CELA PEUT ÊTRE CORRIGÉ Pas de salons disponibles à la plage ou à la piscine, il suffit de parler au responsable de la plage ou de la piscine pour qu'il prenne les serviettes de certains salons retenues par des personnes pendant des heures. Dans l'ensemble, j'ai apprécié mes vacances, le personnel est professionnel et amical, à quelques exceptions près. Ils n'ont pas demandé, mais je dois mentionner les personnes dont nous avons reçu un service exceptionnel : Jose au bar de la plage, Ozuna au bar de la piscine et Sadeica au bar principal - Merci. Ai-je connu de meilleurs endroits dans la même gamme de prix ? Oui. Est-ce que je recommande ce complexe ? Oui (je l'ai déjà fait). Est-ce que j'y retournerai ? Probablement oui, si le prix est correct.

Close to what it can be Beach: not Cuba but good. Food: good but not the variety you encounter at large resorts. Rooms: standard, good but at 4 stars resorts we had jacuzzi in the bathroom or on the balcony, here just a shower. The most annoying part was watching weddings, I mean people eating and dancing in the main plaza 8-11pm or by the pool (3 weddings in a week). In the rest of the days the same area is used for shows or just a nice outdoor Disco. Annoying! THIS CAN BE FIXED I do not watch TV in vacation but in the evening before dinner I opened it for news and some Latin music. It was frustrating to see the network buffering, loosing signal, flickering image, etc. This is not acceptable in a 5* resort. IT CAN BE FIXED No lounges available at the beach or at the swimming pool, just talk to the beach guy or the pool guy and they take the towels of some lounges hold by people for hours. Overall I enjoyed my vacation, staff professional and friendly with minimal exceptions. They did not ask but I have to mention the people from which we received an exceptional service: Jose at the beach bar, Ozuna at the pool bar and Sadeica at the main bar that - Thank You. Have I been in better places in same price range? Yes. Do I recommend this resort? Yes (already done so). Do I go back? Probably yes, if the price is right.

Le complexe est magnifique et très propre. Le personnel est sympathique et toujours prêt à s'adapter. Les chambres sont superbes et le personnel d'entretien a fait un excellent travail. Le réfrigérateur était toujours plein d'eau, de soda et de bière. Beaucoup de serviettes propres chaque jour. La nourriture était excellente et le choix varié. Nous avons passé tous les jours à la plage et le service était génial. Les barmans et les serveurs de la plage étaient les meilleurs. Le personnel portait des masques et la plupart des clients en portaient dans les zones publiques. Une fois assis à la table, nous avons enlevé nos masques. Les restaurants enregistraient les noms et les numéros de chambre à l'entrée. Le test Covid a été effectué sur place avant le retour au Canada et les résultats nous ont été envoyés par courriel la veille du départ. Nous reviendrons certainement dans ce centre de villégiature. Ils portaient toujours des masques.

Awesome resort, great vacation! The resort is beautiful and super clean. The staff are friendly and always willing and ready to accommodate. The rooms are great and housekeeping did a great job. The fridge was always full of water, soda and beer. Lots of clean towels daily. The food was excellent and a great selection. We spent every day at the beach and the service was awesome. Beach bartenders and servers were the best. Staff wore masks and most of the guests did in public areas. Once seated at dining tables we removed our masks. Restaurants recorded names and room #s when entering. Covid test done on site prior to returning to Canada and results emailed to us the night prior to leaving. We would definitely go back to this resort. They always had masks on.

C'était notre troisième séjour à Punta Cana et notre premier séjour dans un Royalton. L'enregistrement s'est déroulé sans problème, notre chambre était propre et calme. La plage est magnifique et les piscines étaient rafraîchissantes. La nourriture était délicieuse. Les seuls points négatifs étaient quelques petites choses qui, avec un peu d'attention, pourraient facilement être réparées. Il faut que la direction supervise les choses, s'assure que les salles de bains sont approvisionnées en papier hygiénique, que les bars sont bien approvisionnés pour que les clients puissent prendre les boissons de leur choix. L'eau chaude pour le thé doit être servie dans un pot en acier inoxydable, au lieu que les serveurs versent de l'eau chaude dans une tasse et y ajoutent le lait. Remplacer les verres en acrylique. Ils sont fissurés et embués... usés. Ce complexe doit faire un pas en avant pour continuer à être un complexe de luxe.

Great time!! This was our 3rd time to Punta Cana and our first stay at a Royalton. Check in was smooth, our room was clean and quiet. The beach is beautiful and the pools were refreshing. Foodvwas delicious. The only negatives were a few little things that with a little attention, could easily be fixed. There needs to be management overseeing things, ensuring that bathrooms are stocked with toilet paper, that bars are fully stocked so guests can have the drinks of their choice. Hot water for tea served in a stainless steel pot, rather than servers pouring hot water in a cup and adding the milk. Replace their acrylic glassware. They're cracked and foggy...worn out. This resort needs to step up a little to continue to be a luxury resort.

Dans l'ensemble, une excellente expérience. Bonne nourriture, personnel sympathique et paisible. Belle plage, je me suis sentie en sécurité, ce qui était important, et j'ai beaucoup apprécié les divertissements. Les zones réservées aux adultes, y compris la piscine, étaient en petites sections. Mais cela étant dit, un voyage et un centre de villégiature fantastiques.

Very nice resort. Overall, a great experience. Good food, friendly staff, and peaceful. Beautiful beach, I felt very safe which was important and I really enjoyed the entertainment. The adults only areas including the pool was in small sections. But that being said, fantastic trip and resort.

Les installations, les services, la nourriture sont tous excellents, le personnel et le service sont amicaux et serviables. La nourriture et les boissons sont abondantes, il y a beaucoup de choix, le personnel est aimable et serviable. La plage était propre et belle

Great resort Facilities services food all excelent staff and service friendly and helpful. Room was nice view not the greatest.food and drinks plentiful lots of choices staff all friendly and helpful. Beach was clean and beautiful

Le Hideaway at Royalton à Punta Cana a été tout ce que nous attendions d'un centre de villégiature Royalton. Avec un service de premier ordre, une cuisine excellente et un hébergement extrêmement confortable, notre semaine loin de chez nous a été de première classe. De plus, nous avons bénéficié de privilèges au Grand Memories Splashworks ainsi qu'au Royalton Bavaro. Nous remercions tout particulièrement Luis, qui a assuré le service au restaurant Dorado ainsi que le service de plage l'après-midi. Il a rendu cette semaine merveilleuse encore plus spéciale. Certains divertissements nocturnes auraient pu être meilleurs, mais dans l'ensemble, il s'agit d'un centre de villégiature formidable.

Wonderful resort The Hideaway at Royalton in Punta Cana was everything that we expected from a Royalton resort. From first rate service, great food and extremely comfortable accommodation, our week away from home was first class. An added bonus was that we also had privileges at Grand Memories Splashworks as well as the Royalton Bavaro. A special thank you to Luis at the Dorado restaurant as well as providing beach service in the afternoon. He made a wonderful week that much more special. Some of the nightly entertainment could have been better, but overall, a terrific resort.

Le complexe était propre, bien aménagé, le personnel sympathique, la nourriture correcte, la plage et les piscines agréables. Notre chambre particulière était au premier étage avec un balcon et un très petit espace entre la route de service et notre balcon. L'intérieur de la chambre était spacieux, le lit était confortable et la salle de bain était un peu petite mais adéquate. Nous avons séjourné dans de nombreux endroits avec des vues plus agréables. Le problème majeur de ce complexe est le terme et l'interprétation selon lesquels il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes. Ce n'est absolument pas le cas si l'on considère que les enfants se promènent dans toutes les parties du complexe, à l'exception d'une petite piscine bruyante située à moins de 20 pieds des autres piscines, d'un restaurant et d'un bar mal éclairé dans le coin. Personne n'était à ce bar peut-être en raison de très peu de places assises et de l'emplacement sur la plage. Le sable et les talons ne font pas bon ménage. À plusieurs reprises, la petite zone de la plage réservée aux adultes a été occupée par de nombreuses familles et des couples qui étaient constamment mis à la porte. Un grand panneau indiquant cette zone de désignation pourrait aider. Il y a beaucoup d'autres problèmes mineurs avec le bruit, mais dans l'ensemble, ce n'était pas des vacances relaxantes. Je ne recommanderais pas cet hôtel à mes amis.

Hideaway at Royalton The resort was clean, well laid out, friendly staff, decent food, nice beach and pools. Our particular room was on the first floor with a balcony and very small space between the service road and our balcony. Inside the room was spacious, bed was comfortable and the bathroom was a bit small but adequate. We have stayed in many places with nicer views. The major problem with this resort is the term and interpretation that this is an adults only. It definitely is not when you consider that kids are roaming in all parts of the resort other that a small noisy pool within 20 feet to the other pools and one restaurant and one terrible lit bar in the corner. No one was at this bar maybe due to very little seating and the location in the beach. Sand in heals don’t mix. On many occasions the small area on the beach for adults only where occupied by many families and couples that were constantly being kicked out. A large sign stated this area of designation may help. There are many other minor issues with noise but overall this was not a relaxing holiday. I would not recommend this hotel to my friends.

Voici quelques-unes des choses que nous avons remarquées cette fois-ci. Plus de repas sur un vol de 4 heures. Les sièges ne s'inclinent plus, pas de film, un seul représentant de Sunwing dans l'avion. Ce n'est pas un avion Sunwing. C'était la même chose à l'aller et au retour. Les passagers Elite plus n'ont pas été embarqués en premier. Même chose sur le chemin du retour. L'option de vol réservé aux adultes serait une excellente idée et je pense que les gens paieraient un supplément pour ce service. Au moins regrouper les enfants ensemble. J'ai dû prendre une navette vers un autre terminal à Toronto, le décollage du vol a été retardé de plus d'une heure, le retour du vol a été retardé d'une heure, plus de 10 enfants de moins de 5 ans ont pris ce vol dans les deux sens, j'ai dû attendre plus de 3 heures pour que les bagages arrivent dans la chambre, finalement Après avoir demandé à plusieurs reprises et m'être fait dire qu'ils étaient en route, j'ai marché jusqu'à l'avant du complexe et j'ai récupéré les bagages moi-même, le resort est un 4 étoiles, tout est daté, la plage hideaway est trop petite, manque de divertissement dans la section hideaway, il a fallu attendre pour être assis dans des restaurants vides, le majordome a seulement réservé des endroits pour manger, la moitié des choses mentionnées lors de la réservation ne se sont pas produites avec le majordome, le majordome du Jamaica royalton était un vrai majordome, la plage et le personnel étaient formidables. Pas de bon de 100$ pour une nuit d'hôtel avant le départ comme il y en a eu dans le passé. L'odeur de nourriture brûlée a envahi la cabine sur le chemin du retour, les hôtesses de l'air parlent ukrainien ou quelque chose comme ça devant les clients à l'aller comme au retour. Le resort n'a pas été construit pour être un royalton. Un peu comme le sable blanc de la Jamaïque. Là où se trouvent les eaux bleues de la Jamaïque et le Bravaro. Cela signifie que l'agencement est bien meilleur en ce qui concerne le hideaway et le diamond club. Je n'ai jamais écrit de mauvaises critiques dans le passé. Cela dit, j'ai ressenti le besoin de le faire cette fois-ci.

Not what we expected Here are some of the things we noticed this time around. No more meals on 4 hour flight. Seats no longer recline, no movie, only one sunwing rep on plane. Not a sun wing plane. This was the same there and back. Elite plus passengers not boarded first. Same on the way home. Adults only flight option would be a great idea and I feel people would pay extra for this service. At least group the kids together. Had to take a shuttle to another terminal in Toronto, flight take off delay over an hour, flight return delayed for an hour, Over 10 children under the age of 5 on this flight both ways, had to wait over 3 hours for luggage to get to room, finally After asking repeatedly and being told it was on its way, I walked to the very front of the resort and got The bags myself, resort is a 4 star, everything is dated, hideaway beach too small, lack of entertainment in hideaway section, had to wait to be seated in empty restaurants, Butler only booked places to eat, 1/2 of the things it mentioned when we booked did not happen with butler, Butler in Jamaica royalton was a true Butler, beach and staff were great. No $100 voucher towards hotel stay night prior to leaving as there has been in the past. smell of burnt food filled the cabin on the way home, flight attendants speak Ukrainian or something in front of guests both there and back. The resort was not built to be a royalton. Much like the white sands in Jamaica. Where the blue water in Jamaica and the bravaro are. This means the layout is much better as far as hideaway and diamond club are concerned. I have never written a bad review in the past. With that said I felt the need this time around.

Ce centre de villégiature était très proche des commentaires et des photos. Les chambres étaient propres, la nourriture était bonne et le hideaway offrait tout ce dont nous avions besoin. Ils nous ont même offert des fraises enrobées de chocolat lorsque nous l'avons demandé. Un séjour très agréable.

Fabulous time This resort was very close to the reviews as well as the photos. Rooms were clean food was good and the hideaway offered all we needed. They even got us chocolate covered strawberries when asked. Very enjoyable time.

J'ai récemment passé les vacances au Hideaway avec ma fille et, pour l'essentiel, c'était merveilleux. Le Hideaway est un hôtel boutique pour adultes situé au sein du Royalton (qui n'est pas un hôtel pour adultes). Il se compose de deux bâtiments entourant la piscine pour adultes et le bar de la piscine. Pour accéder à la plage (l'Hideaway a sa propre section avec un bar de plage) et au restaurant Dorado réservé aux adultes, vous devrez traverser le Royalton où il y a des enfants. Toutes les autres commodités (cartes à la carte, buffet principal, bar du hall principal, théâtre, etc.) se trouvent au Royalton, donc si vous voulez un hôtel réservé aux adultes, ce n'est peut-être pas ce qu'il vous faut. Cela dit, le Hideaway est un bel hôtel qui offre une expérience haut de gamme et qui, à mon avis, est hautement recommandé. Pour : - La piscine pour adultes était plus grande que sur la photo et le service, en particulier par Dolores et ceux qui s'assuraient que vous aviez vos serviettes et vos tapis, était excellent. Il y a toujours des animations et des cours de fitness proposés par l'équipe vibrante et, un jour, un saxophoniste nous a donné la sérénade avec une musique magnifique. Un jour, un saxophoniste nous a donné la sérénade avec de la belle musique. La veille de Noël, une chanteuse spectaculaire était présente. Le week-end a été exceptionnellement chargé (il faut donc réserver ses places très tôt). - La réception était superbe, en particulier Luz et Stephanie qui nous ont offert un excellent service personnel et ont veillé à ce que nos besoins soient satisfaits. - Le restaurant Dorado offrait un excellent service personnalisé à l'heure du dîner (tant les hôtesses que les serveurs), une superbe atmosphère avec vue sur la plage, et la nourriture était si bonne que nous y avons pris la plupart de nos dîners. Le menu de gala de Noël était remarquable (sans supplément pour les clients du Hideaway). Le saumon et les steaks (que j'ai préférés à ceux du Hunters) et le bar de ma fille étaient exceptionnels. - La plage était érodée (sans que ce soit la faute de l'hôtel). Cela dit, les clients de la partie Hideaway étaient serrés comme des sardines. Nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine et avons fait de longues et belles promenades sur la magnifique plage tous les jours. - Le salon du Hideaway proposait une incroyable variété de plats, de cafés et de boissons alcoolisées du matin au soir. Comme notre premier petit-déjeuner au Dorado a pris un peu trop de temps et que nous n'avions pas besoin d'un petit-déjeuner complet, nous avons pris le nôtre au salon tous les jours (saumon fumé, fromage frais, croissants, etc.), ce qui est excellent. Même machine à café qu'au Royalton. - Le théâtre du Royalton était à deux niveaux, climatisé et fermé. Mis à part certains sièges cassés, plusieurs spectacles dépassaient tout ce que j'ai vu dans un 5 étoiles en termes de production - Michael Jackson, le Roi Lion et le Christmas Retro Rock Show (qui a remplacé le spectacle de Madonna) étaient excellents. Plus de divertissements nocturnes au centre du complexe. - Les terrains sont magnifiques et l'ensemble du complexe est facile et rapide à parcourir. Inconvénients : - Le rôle du concierge n'est pas clair. Nous avons fait une réservation chez Hunters (ce que nous avons apprécié car nous n'avions pas de majordome) mais à part cela, les simples demandes et promesses n'ont pas été respectées et leur objectif semblait être de vous attirer à un petit déjeuner VIP pour vous renseigner sur d'autres propriétés. Ils étaient très peu présents dans le bâtiment 2 et avaient l'air de s'ennuyer quand ils étaient là. Mieux vaut s'adresser à la réception. - La chambre que nous avons occupée était magnifique et offrait une vue à couper le souffle (sur la piscine pour enfants, la piscine pour adultes et la plage). Cependant, comme d'autres l'ont dit, l'espace de rangement des 3 tiroirs n'est pas suffisant. Nous avons demandé plus de cintres et nous avons accroché ce que nous pouvions. Ce problème pourrait être résolu - il y a certainement de la place pour ajouter une banque de tiroirs à côté de la commode. Tout le monde n'a pas envie de vivre dans une valise dans ce qui est censé être une maison loin de chez soi. Une veilleuse dans la salle de bains est également fortement recommandée. - Si le bruit vous dérange, évitez les chambres situées près de la cage d'escalier commune, qui est particulièrement bruyante. Le personnel de ménage a été exceptionnel (bien que le service d'étage le soir doive être plus cohérent), mais il devrait être invité à parler moins fort lorsqu'il crie des directions dans les deux sens le matin. Les portes claquent aussi, il faut donc prévoir des bouchons d'oreille. Les clients sont priés de faire attention à leurs voisins, en particulier tard dans la nuit, car les murs sont minces comme du papier. - Préparez-vous à attendre pour entrer dans le Royalton à la carte. Je préférerais avoir la possibilité de réserver moi-même (nous ne sommes pas tous prêts à payer un supplément au Diamond Club pour avoir un majordome et cela ne devrait pas être nécessaire). Nous avons mangé au Hunters et au Jade et bien que la nourriture n'ait pas été mauvaise, nous nous sommes sentis comme un numéro. Un soir, il y a eu 20 minutes d'attente au Grazie. Comme il semblait presque vide, nous ne nous sommes pas dérangés et sommes retournés au Dorado. - Le service aux buffets était atroce. Nous avons déjeuné deux fois au Grazie - la première fois, les plats n'étaient pas mauvais, mais nous avons été déçus la fois suivante. Le service pour les commandes de boissons ou le débarrassage des assiettes était pratiquement inexistant. Le reste des déjeuners a été pris au buffet principal, où l'offre était excellente. Cependant, le service à l'intérieur était horrible - il était préférable d'être assis à l'extérieur qui était beaucoup plus lumineux pendant la journée de toute façon (l'intérieur a tendance à être très sombre compte tenu du fait que c'est censé être un complexe tropical). - J'aurais aimé qu'il y ait une sorte de bar réservé aux clients du Hideaway (à part le bar de la piscine où la disposition n'est pas vraiment propice à la rencontre, surtout le soir). Je ne suis pas sûr que cela soit réalisable en raison des contraintes d'espace, mais il aurait été agréable d'avoir un espace de socialisation autre que le très petit salon "grab and go". Dans l'ensemble, des vacances formidables, des photos et des souvenirs magnifiques et un séjour hautement recommandé ! î"

Great vacation at The Hideaway! I recently spent the holidays at the Hideaway with my daughter and for the most part it was wonderful. The Hideaway is an adult boutique hotel within the Royalton (which is not adult). It comprises a couple of buildings surrounding the adult pool with pool bar. In order to get to the beach (Hideaway has its own section with Beach bar) and to the adult only Dorado restaurant, you will be walking through the Royalton where there are kids. All other amenities (a la cartes, main buffet, main lobby bar, theatre, etc.) are at the Royalton so if you want a strictly adult hotel, this might not be for you. That being said, the Hideaway is definitely a beautiful hotel with an upscale experience and in my opinion is highly recommended. Pros: - Adult pool was bigger than pictured and service, particularly by Dolores and those who made sure you had your towels and mats, was excellent. Always some sort of entertainment and fitness classes provided by the vibe team and one day a sax player serenaded us with beautiful music. Christmas Eve featured a spectacular vocalist. The weekend was exceptionally busy (i.e. get your seats very early). - Front desk was superb, particularly Luz and Stephanie who provided excellent personal service to us and ensured our needs were met. - The Dorado restaurant provided such excellent, personal service at dinnertime (both the hostesses and the servers), great atmosphere overlooking the beach, and the food was so good that we ate most of our dinners there. The Christmas Gala menu was noteworthy (no extra charge for Hideaway guests) . Salmon and the steaks (which I preferred to those at Hunters) and my daughter’s sea bass were exceptional. - Beach was eroded (through no fault of the hotel). This being said the Hideaway portion had their guests packed in like sardines. We spent most of our days at the pool and took long beautiful walks on the stunning beach every day. - The Hideaway lounge provided an incredible spread of food, coffee and alcoholic drinks from morning to night. As our first breakfast at the Dorado took a little too long, and we were ok without a full breakfast, we had ours at the Lounge every day (smoked salmon, cream cheese, croissants, etc) – excellent feature. Same coffee machine as the Royalton coffee shop. - Theatre at the Royalton was 2 level, air conditioned and enclosed. Aside from some of the broken seats, several shows were beyond anything I’ve seen at any 5 star in terms of the production – Michael Jackson, Lion King and the Christmas Retro Rock Show (which replaced the Madonna show ) were excellent. More nightly entertainment in centre of complex. - Grounds are stunning and the entire complex is easy and quick to get around. Cons: - Not sure what the role of the concierge is. We did have one reservation made at Hunters (which we appreciated as we did not have a butler|) but aside from that, simple requests and promises were not respected and their objective seemed to be to lure you to a VIP breakfast to learn about other properties. They were hardly around in Building 2, and look bored when they were. Better to deal with the front desk. - Room we had was beautiful with a view to die for (of the swimup pool area, the adult pool and the beach). However, as has others have stated, the 3 drawer storage space is not adequate. We asked for more hangers and hung up what we could. This problem could be solved – there is definitely room to bring in a bank of much needed drawers next to the dresser. Not everyone wants to live out of a suitcase in what’s supposed to be a home away from home. A night light in the bathroom area is also highly recommended. - If noise bothers you stay away from a room near the common stairwell as it’s particularly noisy. Housekeeping was exceptional (though turn down service at night needs more consistency) but should be asked to keep voices down when screaming directions back and forth in the mornings. Doors also slam so bring ear plugs. And guests please be considerate of your neighbours, particularly late at night as walls are paper thin. - Be prepared to wait to get into Royalton a la cartes. I would rather have the abililty to make reservations myself (not all of us are prepared to pay extra for Diamond Club for a butler nor should it be necessary). Ate at Hunters and Jade and although the food wasn’t bad, we felt like a number. There was a 20 minute wait at Grazie one night. As it appeared to be mostly empty we didn’t bother and went back to Dorado. - Service at the buffets was atrocious. Had lunch at Grazie twice – first time offerings weren’t bad, but underwhelmed the next time. Service for drink orders or clearing your plates was practically non-existent. Ate remainder of lunches at main buffet with excellent offerings. However, the service inside was horrible – found it better if you were seated outside which was much brighter during the day anyway ( the inside tends to be very dim considering this is supposed to be a tropical resort). - I would have liked some sort of bar area dedicated to Hideaway guests (aside from the pool bar where the layout was not really conducive to meeting others, especially at night). Not sure if this would be achievable due to space constraints but would have been nice to have area to socialize other than the very small "grab and go" lounge area. All in all a great vacation, beautiful pics and memories and highly recommended! 

L'emplacement et le terrain étaient superbes. La nourriture était bonne mais pas excellente pour un 5 étoiles à l'exception du restaurant caché Dorado. Le Diamond club ne vaut pas la peine d'être payé. Les chambres sont belles mais pas luxueuses comme annoncé. Nous reviendrons si nous faisons une bonne affaire car nous avons trouvé que le prix était trop élevé pour ce qui était offert.

Good vacation over all The location and the grounds were great. The food was good but not great for a 5 star with the exeption of the hideaway restaurant Dorado. The Diamond club is not worth paying for. The rooms are nice but not luxurious has advertized. We would return if we get a deal because we found it was overpriced for what was offered.

Le personnel En commençant par Hector, notre grand majordome, jusqu'au personnel du service clientèle et aux serveurs, tout le monde était toujours souriant, agréable et désireux de faire plaisir. Merci au service clientèle d'avoir obtenu des médicaments pour moi auprès d'une pharmacie locale. Chambre Nous avions réservé une chambre "swim-up", l'une des principales attractions de ce complexe. Descendre de notre terrasse dans la piscine et se baigner le matin avant le petit déjeuner était une expérience agréable. Les chambres disposent de placards de taille normale et d'une commode avec seulement trois petits tiroirs. Cela signifie que de nombreux objets devront rester dans la valise pendant toute la durée du séjour. Nourriture Hector a fait des réservations pour nous dans un certain nombre de restaurants, où la nourriture était toujours excellente. Le Steakhouse était le numéro 1 pour moi, tandis que d'autres membres de notre groupe préféraient le Dorado ou le restaurant japonais. Un certain nombre de salons répartis dans l'ensemble du complexe hôtelier servaient d'excellents en-cas tout au long de la journée. Le bar situé près du centre sportif était notre préféré. Il servait une boisson saine tous les jours de 7 à 10 heures, suivie d'un plat du jour et de toutes les autres boissons. Plage / Sports nautiques La plage était belle, mais présentait de forts signes d'érosion, en particulier près du centre sportif. Le complexe tente de protéger sa propriété avec des sacs de sable, mais devra peut-être finir par construire un mur pour conserver sa plage. - Malheureusement, nous n'avons pu prendre un voilier qu'une seule fois au cours de la semaine, en raison de problèmes météorologiques ou de l'absence du bateau de sauvetage obligatoire. Points négatifs : 7 personnes de notre groupe de 10 ont contracté une maladie intestinale qui a duré entre 1 et 4 jours. D'autres personnes nous ont dit que nous n'étions pas les seuls à avoir été malades.

Hideaway at Royalton Punta Cana The Staff Starting with Hector, our great butler, down to the guest services staff and waiters, everyone was always smiling, pleasant and eager to please. Thanks to guest services for obtaining medicine for me from a local pharmacy. Room We had booked a swim-up room, which was one on the main attractions of this resort. Stepping down from our deck into the pool and going for a morning swim before breakfast, was a lovely experience. The rooms have normal size hotel closets and a dresser with only 3 small drawers. This means that many items will have to remain in one's suitcase for the duration of the stay. Food Hector made reservations for us at a number of restaurant, where food was consistently excellent. The Steakhouse was number 1 for me, while others in our group preferred the Dorado or the Japanese restaurant. A number of lounges spread throughout the resort served great snacks throughout the day. The bar near the sports centre was our favorite. They served a health drink daily from 7 - 10 am, followed by a special of the day together with all other drinks. Beach / Watersports The beach was nice, but showed strong signs of erosion, especially near the sports centre. The resort is trying to protect its property with sandbags, but may eventually have to build a wall to hold on to its beach. - Unfortunately, we only managed to get a sailboat once during the week, due to weather concerns or the absence of the mandatory rescue boat. Negatives: 7 of our group of 10 came down with an intestinal illness, which lasted between 1 and 4 days. We heard from others that we were not the only guests who got sick.

Ce centre de villégiature présente de nombreux avantages qui méritent d'être mentionnés. Tout d'abord, le personnel est professionnel, amical et très désireux de s'assurer que vous profitez de votre séjour. Les inconvénients sont que la piscine hideaway est beaucoup trop petite pour le nombre de personnes et est souvent trop bruyante pour un complexe réservé aux adultes. Malheureusement, la section hideaway de la plage était étroite et les chaises longues étaient espacées de quelques centimètres et surpeuplées. Ce n'est pas un bon choix pour les adultes qui recherchent un lieu de villégiature tranquille.

Pros and Cons There are many pros to this resort that are well worth mentioning. First, the staff are professional, friendly and very willing to ensure you are enjoying your stay. Second it the Dorado restaurant which had wonderful food and service.Lastly the hotel grounds are wonderful and well maintained.The cons is the hideaway pool is far too small for the number of people and is often too noisy for a adult only resort. Sadly, the hideaway section of the beach was narrow and loungers were inches apart and overcrowded. If you are wanting a quiet adult only resort this is not a good choice.

4.5 Le Royalton Punta Cana a été une expérience fabuleuse. La nourriture était excellente (à l'exception peut-être du restaurant asiatique Jade, plutôt "médiocre") et la section réservée aux adultes Hideaway était un excellent choix. Le restaurant Dorado, réservé aux clients du Hideaway, était excellent au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner, et offre la meilleure vue de tous les restaurants. Le bar à snacks et à boissons dans le salon Hideaway était une touche géniale et nous l'avons utilisé plus souvent que nous ne l'aurions pensé. Le terrain est magnifique, la plage est superbe et le personnel est serviable et amical. Nous avons trouvé que le complexe avait une valeur exceptionnelle. Voici ce qui aurait fait de mes vacances un 5 sur 5 parfait : -Nous avons été initialement placés dans une chambre avec deux lits queen. Ma femme et moi étions là pour notre anniversaire de 10 ans et nous voulions un grand lit. Ils n'étaient pas en mesure d'accommoder jusqu'à ce que le 3e jour. -lorsque nous avons finalement changé de chambre, nous avons été placés dans la chambre située à côté du salon Hideaway, qui était donc assez bruyant. Quelque chose sur le ventilateur devait être resserré car il était crémeux. Le grand lit avait un creux important au milieu et n'était pas du tout agréable pour mon dos. -chaque fois que la porte d'une chambre se ferme, le bruit est si fort qu'il se répercute dans tout le couloir. Cela m'a réveillé Ã plusieurs reprises. Il faudrait peut-être envisager d'adoucir le montant de la porte. Dans l'ensemble, une expérience fantastique, et il n'aurait pas fallu grand-chose pour la rendre encore meilleure. Nous reviendrons très certainement !

Would definitely go again! 4.5 The Royalton Punta Cana resort was a fabulous experience. The food was great (except maybe the Jade Asian restaurant - pretty “meh”) and the Hideaway adults-only section was a great choice. The Dorado restaurant, exclusive to Hideaway guests, was great at breakfast, lunch, AND dinner, and has the best view of any restaurant. The snack and drink bar in the Hideaway lounge was a brilliant touch and we used it more than we thought we would. The grounds were beautiful, the beach was great, snd the staff were helpful and friendly. We felt that the resort was of exceptional value. Here’s what would have made my vacation a perfect 5 out of 5: -We were initially put into a room with two queen beds. My wife and I were there for our 10-year anniversary and we had wanted a king. They weren’t able to accommodate until the 3rd day. -when we finally switched rooms we were brought to the room next to the Hideaway lounge, so it tended to be quite noisy. Something on the fan needed to be tightened up as it was creamy. The king bed had a significant dip in the middle and didn’t feel great on my back at all. -every time a room door closes, it’s so loud that it echoes down the entire hallway. It woke me up numerous times. Maybe consider something to soften the door jamb. All in all a fantastic experience, and it wouldn’t have taken much to make it even better. We will most likely return!

Le complexe est beau, propre, bien entretenu et bien aménagé. Toutefois, certaines zones méritent une attention particulière : ....the Hideaway. Il s'agit peut-être d'une section réservée aux adultes, mais dès que vous quittez la zone clôturée, vous vous retrouvez dans une zone réservée aux enfants. Malheureusement, la piscine et la zone sont très fermées et vous n'avez pas de vue magnifique sur l'océan ou le complexe. On a l'impression d'être dans un aquarium. La piscine est très petite pour un grand nombre d'adultes. Le service au bar était épouvantable et les boissons alcoolisées étaient exécrables. Même les bouteilles d'eau froide n'étaient pas scellées et avaient été rebouchées. J'ai été très déçue par le concept de l'hôtel réservé aux adultes. Le restaurant réservé aux adultes était très bon mais il fallait attendre une éternité avant d'être servi. Ce n'est pas un centre de villégiature que je recommanderais.

beautiful resort BUT....... The resort is beautiful, clean, well groomed and conveniently laid out. However, there are some areas that need attention....the Hideaway. This may be an adults only section of the resort but once you leave the fenced and gated area you are in a full kids zone. Unfortunately, the pool and area are very closed in and you do not have the beautiful views of the ocean or resort. It feels like you are in a fish bowl. The pool is very small for a large number of adults. The bar service was terrible and the alcoholic drinks were awful. Even the cold water bottles were not sealed and had been recapped. I was very disappointed in the concept of adults only. The adults only restaurant was very good but took forever to get waited on and served. This is not a resort I would recommend.

La station a été appréciée dans l'ensemble. La plupart des services étaient très bons. Le terrain de l'hôtel, les bars et le restaurant Dorado étaient excellents. J'ai adoré le salon de la section Hideaway. J'ai rencontré quelques problèmes lors de l'enregistrement, des rendez-vous au spa et de la communication en général. Il a fallu 5 demandes pour que la lumière de la salle de bain et la porte du balcon soient réparées ! Le complexe n'est pas un "vrai" hôtel réservé aux adultes. Les enfants ont accès à toutes les zones, à l'exception d'un restaurant et d'un bar. La section réservée aux adultes est trop proche de la zone réservée aux non-adultes. Couloirs bruyants, on entend l'écho. Quantité choquante d'ordures à l'extérieur de l'hôtel en entrant et en sortant de l'hôtel. Le surclassement au Diamond Club n'en vaut pas la peine !

A very nice resort with some communication kinks. Enjoyed the resort overall. Most of the service was very good. Hotel grounds, bars and Dorado restaurant were great. Loved the Hideaway section lounge. Experienced some issues at check-in, spa appointments and overall communication. Took 5 requests to have a bathroom light and balcony door fixed ! The resort is not a "real" adults only. Children have access to all areas except one restaurant and one bar. Adult only section too in proximity to the non adult area. Loud hallways as an echo can be heard. Shocking amount of garbage outside the resort as driving into and out of the hotel. Diamond Club upgrade NOT worth it !

Le Royalton Hideaway à Punta Cana n'est absolument PAS un complexe luxueux et il ne faut pas s'attendre à ce qu'il le soit. Les services sont de qualité inférieure. L'arrivée à l'hôtel a été décevante dès le départ. On nous a dit de suivre cette personne qui ne nous a pas expliqué où et à quelle distance se trouvait le check-in par rapport au hall de l'hôtel. L'une des personnes de la réception du hideaway check-in a emmené nos passeports dans une autre chambre et j'étais furieuse. Nos passeports ne devraient jamais être hors de notre vue. Personne ne parlait suffisamment l'anglais pour comprendre ce que nous demandions et avait l'air perplexe et confus 99% du temps. Aucune orientation n'a été donnée sur les équipements disponibles pour les clients du hideaway ou sur les services disponibles. Je me suis plainte le lendemain à la réception et j'ai demandé à parler au directeur de l'hôtel. Personne ne m'a contacté. Une personne est venue dans notre chambre pour nous dire que nous rencontrerions le directeur à 9h00 le lendemain et que nous prendrions ensuite un petit déjeuner au salon VIP. Nous y sommes donc allés le lendemain pour découvrir qu'il voulait nous vendre une multipropriété. Nous sommes alors devenus extrêmement contrariés et agacés et avons parlé à quelqu'un qui était censé être une sorte de directeur. Il nous a dit qu'il allait nous appeler, mais rien. Je les ai rencontrés le lendemain et ils ont reconnu que nous n'avions pas reçu les services escomptés et nous ont offert des massages gratuits. Le terrain était extrêmement beau mais les chambres ne l'étaient pas. Les salles de bains sont petites et l'évier ne coule pas bien, les toilettes se bouchent facilement. La salle de bain s'inonde facilement si vous n'orientez pas la douche vers le mur. Je ne recommanderais pas ce complexe si vous recherchez des vacances luxueuses ou haut de gamme. Je le comparerais à un hôtel moyen de 3,5* à peut-être 4*, mais rien de plus. Safeena

Royalton Hideaway - Punta Cana Dominican Rebublic The Royalton Hideaway in Punta Cana is definitely NOT a luxurious resort and you should not expect it to be. The services and substandard. Arriving at he hotel was disappointing from the moment we arrived. We were told to follow this person who did not explain where and how far the check-in was from the lobby of the hotel. One of the reception person at the hideaway check-in took our passports to another room and I was livid. Our passports should never be out of our sights. NO one spoke enough English to understand what we asked and looked perplexed and confused 99% of the time. No orientation was given as to the amenities available to the hideaway guests or services available. I complained the next day at the front lobby and asked to speak to the manager of the hotel. No one contacted me. A person came to our room saying we will meet withe the manager at 9:00 am the next day and then have a breakfast at the VIP lounge. So we went the next day only to find out that he wanted to sell us a timeshare. We then became extremely upset and annoyed and spoke to someone who was supposed to be a manager of some sort. He said that he is going to call us but nothing. I then wrote a detailed email to the manage and director and got a response the same day. met with them the next day and they agreed that we were not given the services as expected and offered us free massages. The grounds were extremely nice but the rooms were not. The bathrooms are small and the sink does not flow well, the toilet plugs easily. The bathroom floods easily if you do not aim the shower towards the wall. I would not recommend this resort if you are looking for a luxurious or upscale vacation. I would compare it to your average resort 3.5* to maybe a 4* but nothing more. Safeena

Le service de l'hôtel était excellent. Il y avait de la nourriture disponible à tout moment ainsi que des boissons, y compris du café de spécialité. Le service de majordome était exceptionnel et a rendu les choses beaucoup plus faciles, notamment pour me rendre à ma chambre, me renseigner sur la propriété et obtenir des réservations pour le dîner. La zone de la plage hideaway était géniale, très calme avec une vue magnifique car elle est située un peu plus haut. J'aimerais que les vendeurs qui patrouillent sur la plage ne dérangent pas autant les gens.

Great Service The hotel's service was great. They had food available anytime along with drinks including specialty coffee. The butler service was exceptional and made things much easier including getting to my room, learning about the property and getting reservations for dinner. The hideaway beach area was great, very quiet with a great view as it is up a bit higher. I do wish that the vendors which patrol the beach did not bother people so much.

Les installations et le service de l'hôtel étaient assez bons, en particulier notre chambre et la salle de sport, la nourriture était excellente Je tiens à remercier Luis M. pour son excellent service à la plage et au restaurant El Dorado du Hideaway

Hotel friendly atmosphere The hotel facilities and service was pretty good, in particular our Room and the Gym, food was excellent I want to thank Luis M. For his excellent service at the beach and at the Hideaway’s El Dorado Restaurant

Nous venons de visiter le complexe pour notre anniversaire Le complexe est magnifique et propre. Le personnel était formidable, nous avions Nelio comme majordome, il s'assurait toujours que nous allions bien ! Dolores et Juan au bar hideaway étaient très amusants ! Les animations en soirée étaient incroyables tous les soirs ! Nous avons trouvé difficile d'obtenir une chaise de plage ou une chaise longue avec un parasol au bord de la piscine Nous reviendrons !

Beautiful We just visited the resort for our anniversary The resort is beautiful and clean. The staff was amazing, we had Nelio as our butler he always made sure we were doing ok! Dolores and Juan at the hideaway bar were so much fun! The evening entertainment was amazing every night! We did find getting a beach chair or a poolside lounger with an umbrella a challenge! We would visit again!

Ma copine et moi avons pris ces vacances de 7 jours à la fin de février 2019 et nous avons complètement apprécié. Le hideaway est comme un hôtel boutique à l'intérieur d'un resort. Personnel incroyable, en particulier le concierge de la plage Hideaway Francisco et le serveur de la plage hideaway Leo qui ont tous deux rendu notre voyage extra spécial. Ils nous ont accueillis avec le sourire tous les matins et se sont occupés de nous toute la journée en s'assurant que nous avions de bonnes places sur la plage et des boissons fraîches sans fond toute la journée (qu'elle prépare elle-même... vous devez essayer son Mojito !). La nourriture est excellente, la plage l'est encore plus. Les chambres et le terrain de l'hôtel sont méticuleusement entretenus. Le restaurant Dorado est un endroit idéal réservé aux clients de l'hôtel, avec un service très rapide et amical à toute heure de la journée. Nous recommandons l'hôtel 5/5 et envisagerions d'y séjourner à nouveau à l'avenir. Les spectacles de la station et l'équipe vibrante étaient très amusants et la musique live le soir était très agréable à écouter et à danser. L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport, ce qui est un avantage.

Great luxury vacation! My girlfriend and I took this 7 day vacation in late Feb 2019 and we thoroughly enjoyed ourselves. The hideaway is like a boutique hotel inside a resort. Amazing staff, especially the Hideaway beach concierge Francisco and hideaway beach server Leo who both made our trip extra special. They both met us with a smile each morning and took care of us all day making sure we had great spots on the beach and bottomless cold drinks all day (which she makes herself..you have to try her Mojito!). Food is great, beach is even better. The hotel rooms and grounds are all meticulously kept. The Dorado restaurant is a great spot only for hideaway guests with very fast and friendly service at all times of day. We would recommend 5/5 and would consider staying here again in the future. The on resort shows and vibe team were alot of fun and the live music at night was great to listen and dance to at night. Its a short drive from the airport which was a bonus.

Mon mari et moi avons l'intention de retourner au Royalton Hideaway après avoir passé une semaine merveilleuse dans ce centre de villégiature. Nous avons aimé que tout soit facilement accessible et à proximité de la plage, de la piscine et des restaurants. Les restaurants étaient excellents avec un service formidable. Le terrain était magnifique et surtout les personnes travaillant au Royalton Hideaway étaient amicales, serviables et attentionnées. Les plages sont les meilleures... des kilomètres et des kilomètres de marche facile. Le seul inconvénient de ce complexe, comme de tous les autres, est le fait que nous devions nous lever à une heure ridicule pour garder une palapa sur la plage pour la journée.

The Perfect Hideaway My husband and I plan to return to the Royalton Hideaway after spending a wonderful week at this resort..We loved that everything was easily assessable and close by to the beach,swimming pool and restaurants.The rooms although not huge were clean,and efficient with very comfortable beds.Bathrooms on the small side. The restaurants were excellent with terrific service.The grounds were beautiful and above all the people working at the Royalton Hideaway were friendly,helpful and caring. Beaches are the best ..miles and miles of easy walking. The only downside to the resort like all others is the fact that we had to get up at a ridiculous hour to save a beach palapa for the day.There needs to be more availablility or a different and fair system.

C'est un très beau complexe. La section réservée aux adultes est un peu petite, en particulier la zone de la plage, qui était en travaux pendant notre séjour. Juan, Delores, Domingo et Elibania font un excellent travail au bar de la piscine. Delores est une excellente danseuse avec un plateau de boissons en équilibre sur sa tête. Juan est un barman fantastique - allez-y les requins. Le restaurant réservé aux adultes laisse à désirer. Il est plus destiné à ceux qui veulent s'asseoir pour manger et se détendre plus longtemps. Les deux buffets étaient corrects, le principal était bien meilleur que celui de la plage et nous sommes allés principalement au buffet principal une fois que nous nous en sommes rendu compte. La nourriture était bonne mais la variété manquait. Le nettoyage des chambres s'est dégradé au fur et à mesure que la semaine avançait et nous avons toujours laissé un pourboire, ce n'était donc pas un problème. Les serviettes et les produits de toilette ont commencé à devenir des épices en voie de disparition et nous avons dû faire des demandes spéciales. Meilleur exemple, nous étions sur la plage et Milly (qui semblait être la fille chargée de recueillir les commentaires des clients) s'est approchée de nous et voulait savoir comment les choses se passaient. Je lui ai parlé des serviettes et du savon et du fait que nous n'avions pas de tapis de bain pour le sol. Lorsque nous sommes retournés dans notre chambre, tout était là. Excellent travail Milly ! Le lendemain, après avoir passé la journée sur la plage, le tapis de bain avait disparu et n'avait pas été remplacé. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier (ils essaient de vous vendre une sorte de time share - je ne sais pas exactement ce que c'est car nous n'avons pas voulu mordre).

It is a very nice resort. The adult's only section is a little small especially the beach area which they were working on while we were there. Juan, Delores, Domingo and Elibania do a great job at the pool bar. Delores is a great dancer with a tray of drinks balanced on her head. Juan is a fantastic bartender-go Sharks go. The restaurant that is for adults only has a lot to be desired. It's more intended for those that want to sit down for meals and relax for a longer period of time. The two buffets were ok, the main one was much better than the beach one and we mainly went to the main buffet once we realized this. Food was good but the variety was lacking. Room cleaning went down hill as the week progressed and we always left a tip so that wasn't the problem. Towels and toiletry's started to become an endangered spices and had to make special requests. Best example, we were on the beach and Milly (seemed to be the gal tasked with getting comments from guests) approached us and wanted to know how things were going. Told her about the towels and soap and the fact we didn't have a bath mat for the floor. When we returned to our room everything was there. Great job Milly! Next day we return after being on the beach all day, the bath mat is gone and not replaced. All in all it's a good resort (they do try to sell you some sort of time share-not sure exactly what as we wouldn't bite).

La nourriture était décente mais il y avait beaucoup de choix. Piscines propres et agréables, personnel très sympathique. J'ai aimé le fait que nos bracelets ouvraient nos portes et que nous n'avions pas à nous inquiéter de perdre la clé. J'aurais aimé qu'il y ait un peu de musique dans la zone de la piscine

Very nice place Food was decent but lots of choices. Nice clean pools very friendly staff. Liked the fact that our bracelets opened our door so no worries about losing the key. Would have like to maybe have some music at the pool area

Tout était super Nous espérons revenir et nous aimons beaucoup cet endroit Bonne nourriture, bon service mais mauvais anglais Nous recommanderons cet hôtel à nos amis Personnel très sympathique Les piscines sont superbes, spécialement pour les enfants Le hideway était un bon choix

Evrey things was great We hope to be back and we love the place very mutch Good food nice service but bad english We eill recommend this hotel to friends Very fiendly staf Pools are great speicaly for children The hideway wss good choose

Il s'agit d'un magnifique complexe hôtelier, tout nouveau et tout frais. Nourriture fabuleuse, divertissements nocturnes et thématiques, cours d'exercices et jeux tout au long de la journée, il se passe toujours quelque chose. Malheureusement, il n'y avait pas d'ascenseur dans les bâtiments, seulement des escaliers. Si l'un de vos clients a besoin d'un ascenseur, ce n'est pas pour lui. Nous avons finalement obtenu une chambre au 1er étage, mais avec quelques difficultés. Le seul ascenseur se trouvait dans le bâtiment principal, du 1er au 2ème étage. En tout cas, nous avons passé un très bon moment.

Hideaway at Royalton Punta Cana This a beautiful resort, all fresh and new. Fabulous food, great nightly entertainment and themes, exercise classes and games throughout the day,always something going on. Unfortunately, they didn't have any elevators at any of the buildings just stairs.If any of your clients need elevators, this is not for them. We finally got a room on the 1st floor but with some difficulty. The only elevator was in the main building from 1st floor to 2nd floor. Very good time anyways.

C'était parfait. Grand confort de la chambre, emplacement sur le front de mer, excellent service du personnel et tous les choix de nourriture et de boissons que vous pourriez jamais vouloir. Il n'y a pas eu d'inconvénients. Le temps a coopéré en pleuvant surtout la nuit. J'ai adoré le bracelet porte-clés. Je n'ai jamais eu à me soucier de porter une clé.

Great It was perfect. Great room comfort, location on ocean front, excellent staff service and all the food and drink choices you would ever want. Couldn’t think of any negatives. Weather co-operated by raining mostly at night. Loved the bracelet key fob. Never had to worry about carrying a key.

La nourriture de l'hôtel était très bonne. Le terrain et les chambres étaient propres. Nous n'avons pas été enchantés par le service. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, le groom a mis plus de 2,5 heures pour envoyer les bagages dans notre chambre et nous avons dû appeler plus de 4 fois. Notre balcon était la seule chambre sans chaise longue. Nous avions une suite avec baignoire, vous pouvez donc imaginer à quel point c'était irritant. J'en ai informé notre majordome et j'ai appelé la réception à plusieurs reprises. Ils m'ont dit qu'ils allaient " s'en occuper ", ce qu'ils n'ont pas fait. Mon mari a fini par en prendre un lui-même au bord de la piscine. Je ne comprends pas pourquoi le personnel n'a pas pu faire cela. Service : Le personnel n'a pas été d'une grande aide et a même été impoli. Il semblait qu'à moins que vous ne leur donniez constamment des pourboires pour faire des choses basiques, ils ne pouvaient pas s'en préoccuper. Notre femme de chambre était sympathique et agréable et à part elle, le gars du frigo du bar était la seule personne agréable à nous aider. Lorsque nous avons commandé le room service le premier jour, nous avons demandé s'il y avait du café qui pouvait être livré. Le gars du room service a pointé du doigt la cafetière sur notre table et a dit "Vous pouvez le faire vous-même" Et devinez quoi ? Le service d'étage propose en fait du café qu'il peut livrer. Service en chambre : C'est une fonctionnalité très intéressante car vous pouvez le commander depuis votre téléviseur, ce qui est très bien, et décider quand vous le voulez. Nous aimons apporter des bouteilles d'eau isolées en vacances car nous pouvons demander au barman de les remplir avec l'alcool de notre choix afin de ne pas avoir à courir sans cesse vers le bar. J'ai remarqué que lorsque mon mari ou moi-même faisions cela, les barmans ne les remplissaient que très peu. Mon mari m'a fait remarquer qu'il pensait qu'ils faisaient cela pour que nous soyons obligés de revenir constamment et donc de laisser un pourboire. Remarque : mon mari et moi-même laissons des pourboires généreux. Service de majordome : Je ne recommande vraiment PAS de payer un supplément pour ce service. Notre majordome est arrivé le premier jour et nous a informés qu'il était là pour "être à notre disposition". Nous ne sommes pas des gens qui profitent injustement de ce service. Deux couples canadiens que nous avons rencontrés nous ont dit qu'ils avaient remarqué (ils avaient également un majordome) que les majordomes faisaient en sorte que les petites demandes que nous avions semblent " impossibles " ou " très difficiles à obtenir " afin de donner l'impression qu'ils avaient déplacé des montagnes alors que ce n'était pas le cas. La fois où j'ai appelé pour demander une chaise longue, le majordome m'a répondu qu'il n'y en avait pas assez, alors que toutes les chambres de notre section en avaient. Nous avons demandé si nous pouvions nous faire livrer du vin dans notre chambre. Notre majordome nous a répondu que c'était impossible, sauf si nous voulions payer pour cela. C'était intéressant parce que nos "voisins" se faisaient livrer des bouteilles de champagne et de vin tous les jours à leur porte. Sans aucun frais. Le préposé au réfrigérateur du bar nous offrait du vin au hasard sans que nous le demandions, ce qui était formidable. Et sans frais. Nous lui avons tout de même donné un pourboire. Notre majordome nous a indiqué les heures auxquelles il était disponible pour nous aider, à savoir de 7h à 23h. Puis il nous a dit au hasard qu'un autre majordome allait prendre le relais et nous servir. Lorsque nous sommes allés le rencontrer (le second majordome), il nous a informés qu'il avait "un cadeau" pour nous. C'est toujours agréable. Le second majordome nous a donné une tasse de voyage (je suppose que nous partagions) et a ensuite essayé de nous convaincre de participer à une réunion pour le petit-déjeuner le lendemain matin. Veuillez noter ceci : La réunion petit-déjeuner est une escroquerie qui vise à vous vendre un temps partagé. Ne vous y rendez pas. J'étais au courant de cela grâce aux commentaires que j'ai lus. Nous n'y sommes PAS allés et n'irons jamais. Les personnes qui s'en occupent sont assises à un bureau au bout du couloir de votre chambre et vous harcèlent pour essayer de vous convaincre d'y aller. C'est très ennuyeux. Si je veux acheter une multipropriété, je m'adresserai à vous. C'était exaspérant de se sentir poussé pendant nos vacances à perdre du temps dans un petit déjeuner pendant que les gens essaient de vous vendre à tout prix. Quelles que soient leurs affirmations, je sais par d'autres personnes qu'elles sont fausses et que ces personnes sont formées pour vous mettre la pression avec des tactiques de vente agressives. Nous partons en vacances pour nous détendre, pas pour être harcelés. Swim Up Suite : Nous avons absolument adoré notre chambre. Nous étions à l'extrémité de la section des chambres avec baignade et c'était génial. Ils utilisent des murs et des plantes pour donner de l'intimité aux clients. Nous ne pouvons que recommander cette solution. Diamond Club : Nous étions dans le Diamond Club mais la frustration était qu'ils n'ont pas vraiment expliqué à notre arrivée ce que cela signifiait. Lorsque nous sommes allés au buffet, il y avait un stand Diamond Club séparé, mais il n'y avait personne. De nombreux couples que nous avons rencontrés se sont également plaints du service. Excursion : Nous avons fait l'excursion en buggy des dunes. J'ai fait des excursions en quad, etc. dans de nombreux pays. C'était une expérience amusante mais pas ce que nous avions espéré. Nous avons suivi le leader dans une longue file d'attente et nous nous sommes arrêtés à des stands au bord de la route où des locaux très insistants essayaient de nous vendre des produits de manière agressive. Un homme dans un stand a demandé à sa femme d'emballer deux gobelets en bois que j'avais simplement regardés et pour lesquels il voulait me faire payer 60 dollars américains. US. J'ai poliment refusé, puis il a continué à baisser son prix et à me suivre, à tel point qu'il a essayé de m'empêcher de partir et m'a attrapé le bras. Mon mari a dû lui dire très fermement de reculer. L'excursion annonçait que nous allions nager dans une grotte, ce qui était alléchant. En réalité, la grotte se trouve en bas d'une série de marches très raides où il faut sauter dans l'eau avec des rochers en saillie qu'il faut éviter sous le regard de tous les membres du groupe d'excursion. La zone de "baignade" n'aurait pas pu contenir beaucoup de monde comme cela semblait être annoncé. Ce n'est pas notre tasse de thé. Nous avons passé environ 10 minutes dans la grotte et beaucoup de gens n'ont pas participé à cette activité. Probablement dans notre grand groupe, seulement 6 personnes ont fait cela dans un groupe d'environ 40 personnes. Nous avons eu l'impression que l'excursion n'était qu'une excuse pour emmener les touristes voir des gens qui vendaient leurs produits. Dans l'ensemble, c'était une excursion décente, mais ils doivent vraiment améliorer leur service à la clientèle et l'amabilité du personnel.

The Good & The Not Great The food at the hotel was very nice. The grounds and rooms were clean. We were not thrilled by the service. When we got to the hotel it took the bellboy over 2.5 hours to send the luggage to our room and we had to call more than 4 times. Our balcony was the only room without any lounge chairs on it. We had a swim up suite so you can imagine how irritating that was. I informed our butler of this and called the front desk multiple times. They said that they'd " get to it" They didn't. My husband ended up grabbing one himself from by the pool area. Why the staff couldn't do this is beyond me. Service : The staff were not helpful and were to the point of being basically rude. It appeared as though unless you were waving tips at them constantly for doing basic things they couldn't be bothered. Our maid was friendly and pleasant and other than her the bar fridge guy was the only pleasant person to help us. When we ordered room service the first day we asked if there was coffee that could be delivered. The room service guy pointed at the coffee maker on our table and said " You can make it yourself." It turns out guess what? They actually have coffee in room service that they'll deliver. Room Service : This was a great feature because you could order it from your tv which was great and decide when you wanted it. We like to bring insulated water bottles on vacation because then we can get the bartenders to fill them up with our alcohol of choice so as not to have to keep running back and forth to the bar. I noticed that when myself or my husband would do this the bartenders filled them up minimally. My husband remarked that he believed they did this so that we'd have to keep coming back constantly and thus leaving a tip. Please note: My husband and I do tip generously. Butler Service: I really really really do NOT recommend paying extra for this service. Our butler showed up the first day and informed us he was there to " be at our beck and call". We are not people that take unfair advantage of this. Two couples from Canada we met there said that they noticed (they also had a butler) that the butlers kept making the small requests we had seem " impossible" or " really hard to acquire in order to make small requests seem like they'd moved mountains when they hadn't. The one time I called to request the lounge chair the butler said they didn't have enough yet every room in our section did. We asked if we could have wine delivered to our room. Our butler said it was impossible unless we wanted to pay for it. That was interesting because our " neighbours" had bottles of champagne and wine delivered to their door daily . Without any fee. Our bar fridge attendant randomly offered us wine without us asking which was great. And without a fee. We tipped him regardless. Our butler told us the hours he was available to help us which was 7 am - 11 pm. Then he randomly told us that another butler was going to take over and give us service. When we went to meet him (the second butler) he informed us that he had " a gift" for us. Well that's always nice. The second butler gave us one travel mug ( I guess we were sharing ) and then proceeded to try and talk us into a BREAKFAST MEETING the next morning. Please Note This : The BREAKFAST MEETING is a scam to sell you basically a TIME SHARE. Do NOT GO TO THIS. I've known about this from reviews I've read. We did NOT go and will never. The people doing this sit at a desk down the hall from your room and basically hassle you to try and get you to go to this. It's very annoying. If I want to buy a time share I'll approach you. It was aggravating to feel pressured our on vacation to waste time in a breakfast while people try and hard sell you. Whatever claims they make, I know from other people that they are false and these people are trained to pressure you with hard sales tactics. We go on vacation to relax, not to be pestered. Swim Up Suite: We absolutely loved our room. We were on the end of the swim up room section and it was awesome. They use walls and plants to give privacy to guests. We would definitely recommend that. Diamond Club: We were in the Diamond Club but the frustration was that they didn't really explain when we arrived what that meant. When we went to the buffet there was a Diamond Club stand separate but no one was ever there. Many couples we met also had complaints about the service. Excursion: We went on the dune buggy excursion. I have done atv , etc excursions in many countries. It was a fun experience but not what we'd hoped it would be. We just basically followed the leader in a long line up and we stopped at road side stands where very very pushy locals tried to aggressively sell us products. One man in a stand basically had his wife wrap up two wooden goblets that I had been simply looking at that he wanted to charge me $60.. US for. I politely declined and then he kept dropping his price and following me to the point where he tried to stop me leaving and grabbed my arm. My husband had to tell him to back off very firmly. The excursion advertised that we would get to swim in a cave which was enticing. What actually happened is that the cave is down a series of very steep steps where you have to jump into the water with rocks jutting out so you have to avoid while everyone in your tour group watches. The area to " swim in" would not have held many people as it seemed to advertise. Not our cup of tea. We spent about 10 minutes at the cave and many people did not participate in that activity. Probably of our large group only 6 people did this in a group of about roughly 40. It felt like the excursion was basically an excuse to take tourists to people peddling their products. Overall it was a decent trip but they really need to improve on their customer service and staff friendliness.