Cet hôtel répond à toutes mes attentes. Très propre, excellente cuisine, un cadre magnifique, un personnel formidable. Je n'avais pas envie de repartir. C'était ma troisième visite dans cet hôtel. Nous avions une vue spectaculaire sur le golfe depuis notre balcon.

Absolutely love this resort! This resort ticks all of my boxes. Very clean, great food, grounds are beautiful, staff are wonderful. Didn't want to come back. This was my third time at this resort. Had a spectacular view of the gulf from our balcony.

Nous venons de passer une semaine au Moon Palace Sunrise et nous avons passé un excellent séjour ! Les chambres étaient propres, les jardins étaient propres, il y avait BEAUCOUP de choix pour les repas. Il était facile de réserver pour le dîner à l'aide de leur application. Toboggans aquatiques, mini-golf, basket-ball, pickleball, tennis, FlowRider au Sunrise et au Grand, sans frais supplémentaires. Les buffets étaient un peu plus petits que ce à quoi je m'attendais, mais il y avait tellement de restaurants à la carte qu'il n'y avait jamais trop de monde.

Great Family Resort We just returned from a week at the Moon Palace Sunrise and it was a great week! Rooms were clean, grounds were clean, LOTS of food options. It was easy to get reservations for dinner using their App. Water slides, mini golf, basketball, pickleball, tennis, FlowRider at Sunrise and at the Grand, which is no charge. Buffets were a bit smaller than I expected but there are so many à la cartes, it was never super busy.

La nourriture est excellente, mais les installations ne sont pas géniales. Nous devions avoir 3 chambres avec soit 1 lit king size, soit 2 lits queen size, mais nous avons eu 2 chambres avec 2 lits king size et l'autre avec un lit queen size, ce qui n'était pas ce qui avait été convenu. De plus, nous avons séjourné dans un endroit appelé Sombreto, au 2e étage. L'ascenseur n'a pas fonctionné pendant nos 7 nuits là-bas et tous nos bagages ont été transportés à la main par le personnel. On nous a dit que l'ascenseur était en panne depuis un certain temps. Le personnel était formidable et sympathique. Parfois, le service de nettoyage des chambres ne fournissait pas suffisamment de serviettes. La climatisation ne refroidissait pas, même après être venue la réparer. Trop d'insistance sur la vente d'adhésions. Ce n'est pas un endroit où je retournerais.

Facilities not too good The food is amazing, but the facilities are not great. We were to have 3 rooms with either 1 king bed or 2 queen beds, but we had 2 rooms with 2 king bed and the other with one queen bed which was not what we agreed. Also, we stayed in a place called Sombreto and on the 2nd floor. The elevator was did not work throughout our 7 night there and all our luggage's were carried by hand by the staff. We were told the elevator has been down for quite a while. The staff were great and nice. Sometimes, room cleaning does not provide enough towels. The Airconditioning was not cooling even after coming to fix it. Too much emphasis on selling membership. Not a place to go for a 2nd visit.

Les repas sont bons mais les chambres du Sunrise sont puantes, il faut les nettoyer correctement et les rénover. Les repas sont très bons. L'emplacement est très bon, n'allez pas voir les présentations, c'est une perte de temps

Sunrise rooms ol Dinning good but sunrise rooms stink they need to clean rooms properly and renovate them dining very good location very good don’t go to presentations waste of time transport very good wide variety of restaurants

Nous avons séjourné au Moon Palace Cancun pendant 5 jours et mes enfants (13, 24 et 25 ans) ont été actifs et divertis tout au long du séjour. Nous avons fait une excursion d'une journée à Playa del Carmen et une autre excursion d'une journée à Xenses et Xplore Fuego qui étaient fantastiques, et nous n'avons eu aucun problème avec le transport de et vers l'aéroport et le centre de villégiature pour nos excursions d'une journée avec un service de taxi fiable. Mes enfants ont essayé toutes les piscines, toutes les activités et tous les restaurants. Le personnel et le service sont excellents, et mes enfants ne se plaignent pas de vouloir refaire les mêmes vacances.

Amazing trip with my kids! We stayed at the Moon Palace Cancun resort fo 5 days and my kids (13, 24, and 25) were active and entertained the whole time. We had a day trip to Playa del Carmen and another day trip to Xenses and Xplore Fuego which were fantastic, and no trouble with transportation to and from the airport and resort to our day trips with reliable taxi service. My kids tried every pool and activity and all the restaurants. Great staff and service, and No complaints from my kids who want to do a repeat of the same vacation.

Chambre luxueuse avec une vue imprenable sur les jardins et l'océan. Excellents bars situés partout, du hall d'entrée aux piscines de la plage. Grande piscine avec des zones de fête et des zones plus calmes. Des expériences gastronomiques fantastiques avec de nombreux choix. Superbe golf sur les parcours Attached Nicklaus. Que pourriez-vous souhaiter de plus ?

Luxurious Room with a great view of Gardens and Oceean. Great Bars located everywhere from lobby to beach pools. Great Pool with both party and quieter areas. Fantastic Dining experiences with many choices. Great Golf at the Attached Nicklaus courses. What more could you want?

Cet hôtel offre tout ce dont on peut avoir besoin pour passer une semaine de pur repos et de détente. Nous avons séjourné à l'emplacement Nizuc et j'en suis très heureux. Il y avait moins de monde qu'au Sunrise, mais nous avons pu accéder à toutes les commodités des deux établissements. Les piscines sont magnifiques et il y avait toujours beaucoup de place pour trouver des chaises longues et beaucoup de serviettes propres disponibles. La plage a été un peu décevante car l'océan était assez trouble, mais c'est peut-être dû à la période de l'année à laquelle nous avons séjourné (janvier). Le service était impeccable - boissons et nourriture au bord de la piscine toute la journée et le buffet offrait de nombreuses options de nourriture saine et de bonne qualité. Les chambres étaient très bien, mais la disposition est un peu incommode. En tant que famille de quatre personnes, nous n'avons eu aucun problème à avoir suffisamment d'espace pour nous sentir à l'aise, mais les chambres sont un peu vieillottes mais très propres. Notre chambre avec vue sur l'océan était un avantage très appréciable et elle était idéalement située à proximité de la piscine et du hall du Nizuc. Pour obtenir des réservations au restaurant, il faut être proactif et appeler tôt pour s'assurer qu'une chambre est disponible. Nous étions un groupe de 13 personnes et en tant que famille plus nombreuse, nous avons pu essayer la plupart des endroits et tous les endroits ont été une expérience agréable. Les équipements du Sunrise étaient très amusants pour nos deux enfants (8 et 6 ans), notamment le Wired Lounge et la Playroom. L'équipe d'animation de l'hôtel organisait également des événements quotidiens tels que du football sur la plage et du maquillage. L'hôtel a répondu à toutes nos attentes et nous en avons gardé des souvenirs impérissables.

A wonderful family stay at Moon Palace Nizuc! This hotel has more that anyone should ever need to experience a week of pure rest and relaxation. We stayed at the Nizuc location and I am very happy that we did. It was less busy than the Sunrise location yet we were still able to access all of the amenities of both locations. The pools are wonderful and there was always lots of room to find loungers and lots of clean towels available. The beach was a bit of a disappointment as the ocean was quite murky - but that could have been the time of year we attended (January). The service was impeccable - drinks and food by the pool all day and the buffet had plenty of options of healthy, good quality food. The rooms were fine but the layout is a bit inconvenient. We had no issue as a family of four having enough room to feel comfortable but the rooms are a bit dated but very clean. Our ocean view room was a very nice perk and it was conveniently located close to the pool and Nizuc lobby. To secure restaurant reservations you need to be proactive and call in early to make sure room is available. We were a group of 13 and as a larger family and we were able to try most of the places and all spots were a pleasant experience. The amenities at Sunrise were very fun for our two children (8 and 6) namely the Wired Lounge and the Playroom. The hotel entertainment staff also had great events going on daily such as soccer on the beach and face painting. The hotel met all of our expectations and we made lasting memories.

Nous avons tous passé un excellent moment au Moon Palace ! Nous avons séjourné au Sunrise, ce qui nous a permis d'accéder facilement à la plage et aux restaurants. L'hôtel était propre et le service excellent. Brenda nous a beaucoup aidés à réserver nos vacances et nous a donné d'excellents conseils. Merci !!!

Great vacation and resort! We all had a great time at Moon Palace! Stayed at Sunrise and convenient location to the beach and restaurants. Resort was clean and service was great. Brenda was so helpful with booking us the vacation and giving us great advice. Thanks!!!

Le Moon Palace Sunrise est un établissement agréable. Beaucoup d'équipements, très propre, beaucoup de choix de nourriture et de boissons, un personnel toujours serviable et charmant, sans être intrusif. Il y avait également une application, qui permettait de commander facilement tout ce dont vous aviez besoin, de trouver votre chemin dans le complexe, etc. L'hôtel lui-même se trouve à environ 4 km de la route, derrière un portail, donc si vous recherchez le soleil, c'est un endroit idéal pour s'arrêter. Si vous voulez découvrir la culture mexicaine, je choisirais probablement un autre endroit. Nous n'avons pas essayé le spa ni le terrain de golf, mais ils avaient l'air assez agréables quand nous sommes passés devant. Choses à surveiller : - de longues files d'attente pour la nourriture, et pour les quelques restaurants où vous avez besoin d'une réservation, ils n'étaient pas faciles à obtenir. Il faut réserver via l'application du resort, et la plupart du temps, il n'y avait pas d'horaires disponibles. - les gens jettent une serviette ou de la crème solaire sur une chaise longue, puis disparaissent pendant quelques heures, de sorte qu'à 8 heures du matin, il peut être difficile de trouver deux chaises longues ensemble. Dans certaines zones, si vous payez davantage (je crois qu'il s'agit des membres Elite ou Diamond), des places sont réservées. - après votre enregistrement, ou si vous posez une question au service des relations avec les clients, on vous poussera à assister à une présentation au Grand, qui est un autre complexe hôtelier situé sur le site du Moon Palace. Ils essaieront de vous séduire en vous offrant des crédits et/ou un laissez-passer d'une journée au Grand (généralement 99 USD), mais vous devrez écouter un discours commercial. Je recommande de lire les petits caractères, par exemple "combien de temps la présentation prend-elle réellement sur votre journée", et combien de crédits de villégiature pouvez-vous utiliser pour une activité, et quelle taxe dois-je payer de ma poche pour les utiliser - je crois que c'était une taxe de 16% sur les crédits de villégiature) - nous avons réservé deux excursions par ce biais : pour la première, le transport ne s'est pas présenté et il a fallu près d'une heure à l'hôtel pour trouver un autre moyen de transport. Et nous avons dû trouver notre propre moyen de transport pour le retour - l'hôtel l'a payé, mais nous avons dû l'organiser. Pour le second, l'excursion aux ruines de Chichen Itza, il s'agissait d'une excursion de 11 heures, et nous avons passé 8 heures dans le bus (alors que la personne qui vendait l'excursion disait que c'était plus proche de 5 heures) - nous n'avons pas trouvé que l'excursion à Chichen Itza était d'un bon rapport qualité-prix.

Nice week in the sun The Moon Palace Sunrise was a nice resort. Lots of amenities, very clean, loads of food and drink choices, staff were unfailingly helpful and lovely, without being intrusive. It also had an app, which made it easy to order anything you needed, find your way around the resort, etc. The hotel itself is about 4km from the road, behind a gate, so if it is sun you are seeking, this is a great place to stop. If you want to experience the Mexican culture, I'd probably choose somewhere else. We did not try out the spa or golf course, but they looked nice enough from when we walked by. Things to watch out for: - long lineups for food, and for the few restaurants where you needed a reservation, they weren't easy to get. It requires booking through the resort app, and most times we looked, there weren't any times available. - expect this is at all resorts, but the hoarding of loungers around the pool starts at 7am - people throw a towel or sunscreen on a lounger, then disappear for a few hours, so by 8am, it can be challenging to find a couple loungers together. There are some areas if you pay more (I think they were called Elite or Diamond members), where some seats were reserved. - after you check-in, or if you approach guest relations with a question, you are going to get pushed hard to attend a presentation at the Grand, which is another resort on the Moon Palace grounds. They will try to entice you with resort credits and/or a day pass to The Grand (usually USD $99), but it does require you to listen to a sales pitch. I recommend reading the fine print, as in "how long does the presentation actually take our of your day", and how much of the resort credits can you use for an activity, and what tax do I have to pay out of my own pocket to use them - believe it was a 16% tax on resort credits) - we booked two tours through there: for the first, the transit didn't show up, and it took the hotel nearly an hour to sort out an alternate transit. And we had to figure out our own transit back - the hotel paid for it, but we had to organize it. For the second, the tour to the Chichen Itza ruins, it was an 11 hour tour, and 8 hours was spent on the bus (whereas the person selling the tour said it was closer to 5 hours) - did not feel the Chichen Itza tour was good value for money.

Un terrain magnifique ! Excellente nourriture ! Le personnel était formidable ! Les équipements étaient fantastiques ! La chambre standard était plus petite mais convenable. Beaucoup d'activités et de divertissements pour les jeunes et les moins jeunes. Je reviendrais certainement ici.

This place was amazing! Beautiful grounds! Excellent food! Staff was great! Amenities were fantastic! Standard room was on the smaller side but adequate. Lots of activities and entertainment for the young and old. Would definetly stay here again.

C'était mon 12ème voyage au Moon Palace mais mon premier depuis janvier 2020 (pour des raisons évidentes). Quelle déception majeure dans presque tous les domaines imaginables. Bien que le coût du voyage ait augmenté d'environ 50 % depuis 2020, tout le service, les éléments essentiels de la chambre, la nourriture, le golf, les équipements, etc. se sont dégradés. De la musique à fond lors d'un mariage qui a secoué nos fenêtres (à 200 m de distance) jusqu'à 23 heures. Les deux fauteuils roulants qui nous ont été fournis avaient des pneus gravement sous-gonflés. Notre chambre n'a pas été nettoyée un jour et la bière que nous avions demandée a été laissée sur la commode au lieu d'être mise dans le réfrigérateur et le café n'a pas été remplacé. Le golf était auparavant inclus en échangeant des "crédits de villégiature", mais il faut maintenant débourser 250 $US par personne avant 7 h du matin. Le parcours est en très bon état (car presque personne n'y joue) mais les fosses de sable (boue) sont épouvantables. Malheureusement, même si j'adorais le Moon Palace, je n'y retournerai jamais et je ne le recommanderai jamais à mes amis comme je le faisais auparavant.

Disappointing. Not what it use to be. This was my 12th trip to Moon Palace but my first since Jan. 2020 (for obvious reasons). What a major disappointment in almost every conceivable way. Though the cost of going has gone up approx. 50% since 2020, everything from service, room essentials, food, golf, amenities etc. has gone down hill. From blaring music at a wedding that shook our windows (from 200M away) until 11pm. Both wheelchairs we were issued came with severely under inflated tires. Our room did not get cleaned one day and the beer we requested was left on top of the dresser instead of being put into the fridge and the coffee was not replaced. The golf used to be included by redeeming "Resort credits" now its $250USD per person before 7am. The course is in great condition (as hardly anyone plays it) but the sand (mud) traps are abysmal. Unfortunately, as much as I use to love Moon Palace, I will never go there again and would never recommend it to friends like I use to.

Immense complexe Il y a trois complexes auxquels on peut accéder : Sunrise, Nizuc et Grand. Nous avons pu accéder à leurs halls et prendre des boissons ou de la nourriture sans problème, même si nous étions à Nizuc et que le Grand est un Diamond Elite. L'hôtel est très propre, le personnel est sympathique, la nourriture est excellente, le personnel de la piscine vous apporte de la nourriture et des boissons sur vos chaises. Le seul point négatif est qu'il y a beaucoup d'algues sur la plage et les premiers mètres dans l'océan. Nous sommes restés à proximité de la piscine à cause de cela. Vous avez une application pour les hôtels Palace que vous pouvez télécharger sur votre téléphone, vous pouvez réserver les restaurants à partir de là, vous pouvez commander le service d'étage, vous pouvez commander des cafés et autres et les faire préparer à l'avance et les prendre à la cafétéria. Vous pouvez également commander des serviettes supplémentaires, des boissons, des lits et même du dentifrice ou une brosse à dents pour votre chambre, le tout gratuitement. Il existe des navettes pour aller d'un hall à l'autre (bus). Des voiturettes de golf à 8 places vous emmènent presque partout dans le complexe. Le Sunrise dispose d'une piscine pour enfants et d'une piscine à vagues pour surfeurs, qui sont gratuites. Il y a des bords de mer au Grand, mais il faut payer à la journée. Au Nizuc, des groupes jouaient de la musique des années 80 et 90 au bord de la piscine entre 13h et 15h, ce qui était agréable au lieu de la musique des djs. Dans l'ensemble, l'hôtel est très agréable et je le recommande vivement.

Very nice 5 star hotel Huge complex There are 3 resorts that you can access the Sunrise, Nizuc and the Grand. We were able to got to their lobbys and have drinks or food no problem even though we were in Nizuc and the Grand is a diamond elite. Hotel is very clean, staff is nice, food was excellent, pool area you have staff that brings you food and drinks to your chairs. The only bad thing is that there is lots of seaweed on the beach and the first 5 feet in the ocean. We stayed pretty much by the pools area due to this. You have an APP for Palace resorts that you can download on your phone, you can reserve the restaurant's from there, you can order room service, you can order coffer and etc and have it prepared ahead of time and grab and go at the coffee shop. You can also order extra towels, drinks, bed and even toothpaste or toothbrush to your room all free of charge. There are shuttles to go from lobby to lobby (bus). There are also 8 passenger golf carts that bring you almost everywhere in the resorts. There is a kids pool area in the Sunrise, a surfing wave pool in Sunrise that is free. There are watersides in the Grand but these you have to pay per day. There were live bands playing songs by the pool from around 1PM to 3PM in the Nizuc that played 80s and 90s music which was nice instead of the dj music. Overall very nice and highly recommend.

Le Moon Palace Sunrise est un complexe charmant. La nourriture est très bonne et le personnel est formidable et très arrangeant. Il a été difficile d'obtenir des réservations pour le dîner et les chambres sont jolies mais petites pour plus de 3 personnes.

The Moon Palace Sunrise is a lovely resort. The food is very good and the staff were amazing and very accommodating. It was difficult to get dinner reservations and the rooms are lovely but small for more than 3 people.

L'hôtel est très bien, il y a de nombreuses possibilités de restauration, les piscines sont agréables. Cependant, les chambres sont datées et petites, pas d'insonorisation, vous pouvez clairement entendre les gens passer la nuit. J'ai dû me plaindre deux fois de groupes de personnes ivres et bruyantes. Je séjournerais plutôt au Grand Moon Palace, un hôtel plus récent, dont les chambres sont spacieuses et modernes.

Not impressed for a 5 star Resort is great, lots of food options, pools are nice. However rooms are dated and small, no sound proofing, you can clearly hear people walking past at night. I had to complain twice about loud drunk groups of people. I would stay at the Grand Moon palace, a newer hotel, rooms are spacious and modern.

La nourriture dans les restaurants à la carte était excellente. Nous avons mangé au buffet une fois et c'était correct. Le bar à café de type Starbuck avec gelato à volonté, truffes, chocolats, gâteaux, sandwichs frais, crêpes était le préféré de mon épouse et de mon fils. Le complexe est immense, mais nous n'avons pas hésité à marcher. Il y a beaucoup de trolleys. Les chambres étaient très propres et ne sentaient pas le renfermé. L'Internet était bon dans tout le complexe. La piscine et les bars étaient superbes. Les piscines sont magnifiquement conçues. Nous avons commandé le service d'étage plusieurs fois car nous avons un enfant en bas âge, c'était vraiment un avantage. Le seul inconvénient a été le nombre de fois où les personnes chargées de la promotion ont appelé notre chambre alors que nous leur avions demandé de ne pas le faire en personne.

Awesome Stay! The food at the Al a carte restaurants was amazing. We ate at the buffet once and was ok. The Starbuck-like coffee bar with unlimited gelato, truffles, chocolates, cake, fresh sandwiches, crepes was a favorite for my spouse and son. The resort is huge but we didn't mind walking. There are a lot of trolleys. Rooms were quite clean and no musty smell. Internet was solid throughout the resort. Pool and bars were great. Pools are beautifully designed. We ordered room service quite a few times since we have a toddler, it was definitely a perk. Only turn off was the number of times the promotional people kept calling our room after requesting not to in person.

Un grand complexe hôtelier où vous obtenez 3 en 1. Beaucoup de choses à faire pour les enfants, les restaurants étaient merveilleux, notre préféré était Tavola au Grand. La piscine Nizuc à l'ouest était notre préférée avec un toboggan aquatique et un bar de nage. Le Sunrise était en fin de compte le meilleur, meilleur que le Grand à notre avis. Les anneaux sont petits. Nous étions une famille de 4 personnes, avec 2 lits doubles. Notre mari et moi ne tenions pas dans le lit double, j'ai donc dormi avec un enfant chaque nuit. Nous avons finalement obtenu un lit roulant la quatrième nuit, ce qui a aidé, mais il n'y avait pas d'espace pour le mettre. Le Grand n'est pas si grand... beaucoup de gens vont et viennent et les 2 autres bâtiments étaient tout aussi beaux. Le parc aquatique n'était pas aussi chaud que nous l'avions prévu. Un des toboggans devait être utilisé par deux personnes et un autre était fermé pour la semaine. Le personnel était formidable, amical et instructif.

Beautiful resort! A great resort where you get 3 in 1. Lots to do for the kids, restaurants were wonderful.. or favorite was Tavola at the Grand. Nizuc pool on the west side was out favorite with a waterslide and swim up bar. Sunrise was ultimately the best, better than the Grand in our opinion. Rings are small. We were a family of 4, with 2 double beds. Hubby and I did not fit in the double, so I slept with a kid each night. Finally got a rollaway on night 4, which helped, but no space to put it. The Grand isn't so grand..a lot of people coming and going and the other 2 buildings were just as beautiful. The waterpark wasn't as much of a hot as we expected. One waterslide you had to have a 2some, and another was down for the week. Staff were amazing..friendly and informative.

Ce complexe est vaste, bien entretenu et axé sur la satisfaction de ses hôtes. La nourriture est de grande qualité. Nous avons trouvé que la plupart des restaurants à la carte étaient les meilleurs que nous ayons jamais dégustés. Le personnel est aimable et attentif. Les chambres étaient propres et bien équipées avec des sèche-cheveux CHI, des fers à repasser et des produits capillaires ! Nous prévoyons de revenir ! Tous les membres du personnel portaient leur masque en permanence et une grande attention a été portée à la désinfection des mains et à la propreté en général. Les tests d'antigène ont été rapides et efficaces ! 10 sur 10 pour ce centre de villégiature !

Wonderful experience! This resort is large, well maintained and focused on catering to its guests. The food was high quality. We found many of the a la cart restaurants to be the best we have ever enjoyed. The staff were all kind and attentive. Rooms were clean and well appointed with CHI blow dryers, flat irons and hair products! We are planning a return visit! Every staff wore their masks at all time and there was a high attention to hand sanitizing and cleanliness in general. Antigen testing was quick and efficient! 10 out of 10 for this resort!

Nous avons passé un bon moment et nous aimons le centre de villégiature, mais.. : Voici George Kiriakidis du groupe de Mike Rowland. Veuillez noter qu'après avoir vérifié mon relevé Visa, j'ai été débité plusieurs fois pour les voiturettes de golf. Je séjournais dans la chambre 7218 avec M. Ed Doyle. Notre facture totale aurait dû s'élever à 410 $ US et elle a été divisée en deux entre nous. Ed a été facturé 210 $, ce qui est correct On m'a facturé 210 $ deux fois (ce qui est incorrect) On m'a également facturé quatre fois 84 $, pour un total de 336 $US (inexact). Pouvez-vous m'aider à annuler tous ces frais supplémentaires ?

Fun time but my bill was wrong We had a fun time and we like the resort but: This is George Kiriakidis from Mike Rowland’s group. Please note that after checking my Visa statement, I have been charged multiple times for the golf carts. I was staying in room 7218 with Mr Ed Doyle. Our total bill should have been $410 US and it was split in two between us. Ed got charged $210 which is correct I got charged $210 two times ( incorrect ) I also got charged another four times $84 for a total of $336 US ( incorrect ). Can you please help me reverse the all those extra charges?

Nous avons passé un bon moment dans ce complexe. Dans l'ensemble, ce ne sont pas de mauvaises vacances, mais il nous manquait certaines choses pour les rendre extraordinaires. Pour : beau complexe, bonnes boissons, beaucoup d'espace autour des piscines, nourriture décente dans les restaurants, service en chambre 24 heures sur 24 + bistro. L'accès au Grand avec une carte journalière était également une bonne expérience pour utiliser leurs installations telles que le club de jour et le parc aquatique. Inconvénients : service terrible dans la plupart des restaurants à la carte - un dîner un soir a pris presque 3 heures du début à la fin avec 1/2 heure à 45 minutes entre les plats, le resort était très occupé et parfois les bars étaient tellement occupés que les barmans ne vous reconnaissaient même pas jusqu'à ce que vous attendiez pendant 10-15 minutes, beaucoup d'endroits du resort ont besoin d'entretien - des fissures dans la peinture des chambres, des carreaux fissurés et manquants dans les piscines, de petites choses qui n'ont pas été entretenues au fil du temps, la plage était probablement la pire partie de ce resort. Je sais que cette zone a un problème d'algues qui rend la plage inutilisable, elle a une forte odeur et quand nous avons fait notre chemin vers le bas dans les 30 secondes, nous étions couverts de la tête aux pieds dans les puces de sable, pas une grande expérience là-bas. Il n'y a pas non plus de vie nocturne très animée et on s'ennuie beaucoup à certains moments. Si je devais y retourner, je dépenserais l'argent supplémentaire pour séjourner dans le Grand Side, où les installations sont mieux entretenues et où il y a plus de choses à faire.

Decent vacation We had a pretty good time at this resort. Overall not a bad vacation but we were missing some things to make it amazing. Pros: nice resort, good drinks, lots of space around the pools, decent food at the restaurants, 24hr room service + bistro. Access to the grand with a day pass was also a great experience to use their facilities such as the day club + water park. Cons: terrible service at most of the a la carte restaurants - dinner one night took almost 3 hrs from start to finish with 1/2 hr to 45 mins in between courses, resort was very busy and at times the bars were so busy the bartenders wouldn’t even acknowledge you until you were waiting for 10-15 mins, many areas of the resort need maintenance - cracks in the paint in the rooms, cracked and missing tiles in the pools, small things that haven’t been maintained over time, the beach was probably the worst part of this resort. I know this area has a problem with seaweed that renders the beach unusable, it does have a strong smell and when we made our way down within 30 seconds we were covered head to toe in sand fleas, not a great experience there. There is also not great night life and it gets very boring at points. If I were to go back I would spend the extra money to stay at the grand side, where the facilities are better maintained and there is more to do.

Le Moon Palace est l'endroit où il faut aller si l'on veut être traité comme un roi. Le personnel se surpasse pour prendre soin de ses hôtes. La nourriture, le terrain, les piscines, les divertissements et le service sont les meilleurs que ma famille et moi ayons jamais vus. Nous recommandons vivement le Moon Palace. Croisons les doigts pour y revenir un jour.

A True 5 Star Moon Palace is the place to be if you want to be treated like royalty. The staff go above and beyond to take cate if their guests. The food, grounds, pools, entertainment and service was the best my family and I have ever seen. We highly recommend Moon Palace. Fingers crossed we will make it back one day.

La nourriture et les boissons étaient délicieuses. Service excellent. Incroyable pour les enfants. Mon fils de 4 ans et ma fille de 10 ans se sont tous deux éclatés. La piscine était géniale. La seule déception était la plage. Nous ne pouvions pas nager et il y avait beaucoup d'algues.

Amazing resort Food and drinks were delicious. Excellent service. Amazing for kids. Both my 4 year old and 10 year old had a blast. The pool area was awesome. The only disappointment was the beach. We could not swim and lots of seaweeds.

Nous avons séjourné au Grand at Moon Palace. Nous recommandons vivement ce complexe aux familles avec enfants. Le complexe est immense et propose de nombreuses activités pour les enfants de tous âges. Les chambres étaient superbes et la nourriture était fantastique pour un hôtel AI. Il mérite vraiment 5 étoiles.

Fantastic family resort We stayed at the Grand at Moon Palace. Highly recommend this resort for families with children. The resort is huge with various activities for kids of all ages. The rooms were amazing & the food was fantastic for an AI resort. Definitely worth 5 stars.

Les terrains, les piscines et les chambres sont magnifiques et bien entretenus. Beaucoup de choses à faire comme des spectacles, des excursions et des activités. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture était délicieuse et abondante. Il était parfois difficile d'obtenir un service au bord de la piscine et la plage était assez boueuse, ce qui n'était pas agréable pour nager. Dans l'ensemble, je recommanderais ce séjour et j'y retournerais.

Great place to vacation The grounds, pools and rooms are beautiful and well maintained. Lots of things to do like shows, excursions and activities. Staff was so friendly and helpful. Food was delicious and plentiful. It was hard at times to get service poolside and the beach was quite mucky, not nice to swim in. Overall, I would recommend and attend again.

Superbe complexe, très propre, beaucoup d'équipements, personnel agréable et serviable. Une mention spéciale pour Albert et son équipe au buffet, un service exceptionnel toute la semaine ! J'envisagerais certainement d'y séjourner à nouveau et je le recommanderais sans hésiter à d'autres personnes.

Great resort, very clean, lots of amenities, pleasant and helpful staff. Special shout to Albert and his crew at the buffet, outstanding service all week! Would definitely consider staying again, and would definitely recommend to others.

Dès que nous sommes entrés dans l'extravagant hall d'entrée, nous avons su que nous allions passer une semaine phénoménale. Le processus d'enregistrement et de départ s'est déroulé sans encombre. Le personnel est allé au-delà de ce que l'on peut attendre de lui. La nourriture et les boissons étaient 10/10 ! Notre restaurant préféré était Momo. Les chambres étaient confortables et propres. Tout ce dont vous aviez besoin était fourni. Ce n'est pas pour rien qu'on l'appelle "palace life" ! Nous reviendrons sans aucun doute... Les divertissements nocturnes étaient fantastiques. Nous n'aurions pas pu choisir un meilleur complexe pour notre famille.

Palace Life From the moment we stepped into the extravagant lobby we knew we were going to have a phenomenal week. The check in /out process was seamless. The staff go over and beyond what you would typically receive. The food and drinks were 10/10! Our favourite restaurant was Momo. The rooms were comfortable and clean. Everything you needed was supplied. They call it palace life for a reason! We will most definitely be returning.. The nightly entertainment was fantastic. We couldn’t have picked a better resort for our family.

Personnel de l'hôtel, excellent, nourriture... 8/10, confort de la cabine : 6/10. Après un voyage court mais éprouvant de Toronto à Cancun avec notre enfant d'un an et demi, nous avons été agréablement accueillis lors de notre enregistrement. Malheureusement, nous avons dû attendre 40 minutes à l'extérieur de notre cabine parce que la serrure de la porte de notre bracelet ne fonctionnait pas. Il s'est avéré que la porte s'est fermée d'elle-même et que la chaîne de sécurité a basculé dans sa fente ! Après 40 minutes, la porte a finalement été ouverte. Une fois que nous sommes entrés dans notre costume, mon côté du grand lit donnait l'impression de tomber dans le sol (exagéré bien sûr), mais les ressorts étaient clairement usés. Nous ne sommes pas du genre à nous plaindre, mais le fait d'avoir mon enfant d'un an et demi avec une couche sale, la faim de la famille et la pluie constituaient la tempête parfaite. Nous avons demandé si nous pouvions commander un service de chambre à notre groom après être entrés, il nous a répondu que bien sûr, il fallait télécharger l'application ou se tourner vers l'application smart tv. Après son départ, nous avons immédiatement cherché et malheureusement AUCUNE des deux ne fonctionnait, nous avons donc patiemment attendu le service de restauration. Heureusement, nous avions du lait dans un thermos pour le petit garçon et quelques snacks dans nos sacs à dos. Le bon côté de tout cela, c'est qu'après avoir enquêté sur la situation, ils ont offert à ma femme un traitement au spa pour faire fondre sa frustration :) Une femme heureuse, une vie heureuse, nous disons tous. Nous étions arrivés pour un mariage, qui était magnifique dans les conditions météorologiques que nous avons eues. Nous aurions aimé que l'aire de jeux pour enfants et le toboggan aquatique soient ouverts, mais ce n'était pas le cas. C'était la première fois que notre petit garçon passait des vacances au soleil, même si nous pensons qu'il s'est bien amusé, nous pensons que son expérience aurait pu être 10 fois plus agréable avec d'autres souvenirs passionnants et des moments capturés. Nous sommes allés dans deux autres complexes Riu, en République dominicaine et en Jamaïque, et les deux ont été des expériences phénoménales. Mais le Moon Palace Sunrise de Cancun n'a pas répondu à nos attentes en tant que complexe 5 étoiles. Les derniers dominos à basculer ont été les lots d'algues et la mer des Caraïbes diluée avec des sédiments dans lesquels personne n'a marché. (En d'autres termes, il n'y avait personne sur la plage) Dans l'ensemble, la déception serait un euphémisme pour notre première expérience en tant que petite famille. Notre manque de recherche sur la partie de la plage et des algues, nous l'assumons, mais il aurait été appréciable que les Palace Resorts proposent des cartes journalières ou des options de voyage vers leurs stations sœurs où des plages fermées ou claires sont disponibles. Nous espérons que notre expérience vous permettra de mieux comprendre les points forts et les points à cocher avant de finaliser votre réservation.

Overall Good Experience Aside From... Hotel staff, excellent, food... 8/10, Suit comfort: 6/10. After the short but taxing travel from Toronto to Cancun with our 1.5 year old, we were greeted pleasantly during our checkin. Unfortunately we had to wait 40 minutes outside our suit because our bracelet door locks didnt work. Turned out that the door somehow shut itself and the safety chain flipped into its slot?!.. After 40 minutes the door was finally opened. Once we did get into out suit, my side of the king bed felt like it dropped into the floor below (exaggerated of course) but the springs were clearly worn out. We're not the type that like to complain, but having my 1.5 in a soiled diaper, family hangry, and the rain made the perfect storm. We asked if we can order room service from our bell man after we made it in, he said of course, download the app and or turn to our smart tv app. After he left we immediately looked into this and unfortunately NEITHER of them worked, so we patiently waited for dinner service. Lucky we had milk in a thermos for the little guy and some snacks in our backpacks. The rainbow/silver lining during all of this was after they investigated the situation, they offered my wife a spa treatment to melt some of her frustration away :) Happy wife, happy life we all say. We had arrived for a wedding, which was beautiful under the weather conditions we had. Would have been nice to have the childrens play/ water slide area open, but it wasn't. This was our little guys first 'sun' vacation experience, although we feel he had fun, but his experience could have been 10x more enjoyable we felt with further exciting memories & captured moments. We've been to two other Riu resorts, @ Dominican Republic & Jamaica, both were over the top phenomenal experiences. But Cancun Moon Palace Sunrise definitely fell below our expectations being a 5star restore. The last domino's to tip over were the batches of seaweed and diluted caribbean sea with sediment which no one stepped into. (As in, NO one was on the beach at all) Over all, disappointment would be an understatement for our first experience as a little family. Our lack of research on the part of the beach/ seaweed we take ownership of, but it would have been appreciated if Palace Resorts offered day pass or travel options to their sister resorts where enclosed or clear beaches were available. Cheers to safe travels to all, hope our experience will shed some highlights and checkpoints to tick off before you finalize your booking.

Je dois dire que le Moon Palace Cancun était un complexe incroyable avec un service de premier ordre. La seule chose que je dirais est que j'ai dû payer pour un surclassement au grand moon palace alors que le reste de mon groupe (10 personnes) ne l'a pas fait et a été surclassé gratuitement. Cela dit, le fait d'avoir dû payer le surclassement n'a pas joué un rôle dans mon appréciation du voyage. Je retournerais sans hésiter visiter le palais de la Grande Lune ! Mon fils de 15 ans a beaucoup apprécié son voyage, tout comme moi ! Sean.

Amazing resort I must say, moon palace cancun was an incredible resort with top shelf service. The only thing I would say is, I had to pay for an upgrade to the grand moon palace while the rest of my group (10 people) did not and were upgraded for free. That said, having to pay the upgrade did not play a role in how I feel about the trip. I would definitely go back to visit the grand moon palace! My 15 year old son thoroughly enjoyed his trip as well did I! Sean.

Le service et le personnel sont 5 étoiles !!! La nourriture est toujours très bonne ! Si vous cherchez à jouer au golf, c'est un superbe terrain comprenant 3 parcours de 9 trous....Plusieurs activités pour tous les âges ! Les chambres sont toujours propres, avec des serviettes et des draps en suffisance.... Le seul inconvénient est la plage... qui est couverte d'algues tout le temps... pratiquement impossible à nager

As always an amazing experience!!! Service and staff are 5 star!!! Food is always very good!! If you\re looking to golf it is an awesome course featuring 3- 9 holes courses....Lots of activities for all ages! Rooms are always clean with adequate towels and bedding.... The only downside is the beach...which is covered in seaweed all of the time..virtually non swimmable

Merveilleuses vacances en famille ! Nous avons séjourné à la section Moon Palace Sunrise du 16 au 23 avril 2019. Ce fut une expérience extraordinaire. Magnifique centre de villégiature - bien entretenu, propre et des terrains étonnants. La nourriture ne déçoit pas ! J'ai adoré le buffet du petit-déjeuner, le Gondola (délicieux restaurant italien - demandez Mario - meilleur serveur) et le Momo (cuisine japonaise). Il y a tellement d'endroits où manger ! Le complexe est immense mais nous sommes restés principalement dans la section Sunrise. Les piscines sont superbes, la section pour enfants est mignonne et le service du swim-up bar est rapide et les boissons sont délicieuses. Nous avons séjourné dans le bâtiment Sombrero, qui est le plus éloigné du hall, à environ 5-7 minutes de marche. Si vous préférez ne pas marcher, des navettes en voiturette de golf desservent l'ensemble du complexe et les autres sections : Nizuc (nous y sommes allés aussi) et The Grand. Il y a beaucoup de choses à faire sur le complexe, mais le point fort pour nos enfants a été la salle d'arcade (Wired Lounge). C'est très amusant quand on a des enfants de 9 et 13 ans. Le mari et moi avons également beaucoup apprécié cette activité qui s'adresse à tous les âges. Ma fille et moi avons également eu droit à une manucure et à une pédicure - le personnel est formidable, en particulier Magdelena et Rita. Dans l'ensemble, nous avons passé un moment fabuleux et nous y retournerons. Merci pour la qualité du service et de la nourriture au Moon Palace !

Moon Palace Cancun did not disappoint! Wonderful Family Vacation! We stayed at the Moon Palace Sunrise section from April 16-April 23, 2019. It was an awesome experience. Beautiful resort- well kept, clean and stunning grounds. The food does not disappoint! Loved the breakfast Buffet, Gondola (yummy Italian restaurant -ask fro Mario -best waiter) and Momo (Japanese cuisine). There's so many places to eat! The resort is huge but we stayed mainly by the Sunrise section. Great pools, kids section is cute and the swim-up bar service was fast and drinks were delicious. We stayed in the Sombrero building which is the furthest from the lobby-it's about a 5-7 mins walk. If you prefer not to walk, they have golf cart shuttles all over the resort and to the other sections Nizuc (we went there as well) and The Grand. There is plenty to do on the resort but the highlight for our kids was the arcade (Wired Lounge). Awesome fun when you have kids aged 9 and 13. The hubby and I really enjoyed it too as it is for all ages. My daughter and I also got manicures and pedicures - staff is great, especially Magdelena and Rita. Overall, had a fabulous time and would go back. Thanks for the great service and food Moon Palace!!

La plage est très sale, la nourriture est bonne et le service est excellent, il y a beaucoup d'activités à faire, c'est un endroit très paisible, loin de la ville et de la zone hôtelière, la plage n'est pas propre du tout

Good resort Really good place lots activities but beach is not good at all very dirty beach food was good and service was excellent lots activities to do really peaceful place far from city and hotel zone beach not clean at all

Je ne peux pas en dire assez sur le Moon Palace, Sunrise Resort. Cet endroit est extraordinaire. Tout le personnel est si gentil, serviable et arrangeant. La nourriture est excellente. L'équipe de divertissement était fabuleuse. Cet endroit s'adresse aussi bien aux enfants qu'aux adultes. J'ai adoré le fait que nos bracelets étaient nos clés de porte. La liste est longue. Je recommande vivement ce complexe.

Amazing Resort! I can not say enough about The Moon Palace, Sunrise Resort. This place is amazing. All the staff are so kind, helpful and accommodating. The food was excellent. The entertainment team were fabulous. This place catered to children and adults. I love the fact that our bracelets were our door keys. The list could go on & on. I highly recommend this resort.

Nous avons séjourné au Grand Moon Palace la première semaine de février et nous avons passé les meilleurs moments de tous les complexes hôteliers que nous avons essayés. Les terrains étaient bien entretenus, les allées excellentes, le service de bus de golf était exceptionnel. Vous n'aviez pas besoin de marcher où que ce soit. La qualité de la nourriture était supérieure à la moyenne, voire excellente, et le choix de restaurants était trop vaste pour que nous puissions tous les découvrir en une semaine. Le personnel de service était toujours aimable et très assidu.

Amazing Resort We stayed at the Grand Moon Palace in the first week of February and had the best time yet of all the resorts we have tried. The grounds were well kept, the walkways excellent, the golf cart bus service was exceptional. You didn’t have to walk anywhere. The quality of the food was above average to excellent and the choice of restaurants was too large to experience them all in one week. The service staff were always friendly and very hard working.

Nous ne recommanderions jamais cet endroit. De nombreux participants au mariage ont fini par être très malades, presque sûrs qu'il s'agissait d'une intoxication alimentaire. L'océan et la plage sont horribles. Très troubles et pleins d'algues. Un énorme tracteur fait des allers-retours sur la plage pendant la majeure partie de la journée. Les piscines sont glaciales à l'exception d'une seule qui est chauffée et bondée. Très, très déçu.

BAD experience We would never recommend this place. Many that attended the wedding ended up very sick, quite sure it was food poisoning. The ocean and the beach are awful. Very murky and full of seaweed. A huge tractor is going back and forth on the beach the majority of the day. The swimming pools are freezing except for one that is heated and packed. Very, very disappointed.

L'hôtel était propre et le personnel sympathique. Le complexe est immense et je n'ai pas aimé la distance entre notre chambre et le bâtiment principal. La plage était inutilisable car il y avait trop d'algues pour marcher ou nager. La piscine, la salle de jeux, le wave runner et les toboggans aquatiques pour les enfants étaient excellents. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée dans un all inclusive (j'en ai visité beaucoup dans ma vie). On nous a fait visiter le Grand Moon Palace en nous promettant des clubs de golf gratuits. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une offre de multipropriété. Cela nous a pris 3 heures de notre journée et les vendeurs étaient agressifs. J'ai détesté chaque minute de la visite/présentation et ils n'ont pas honoré la promesse de clubs de golf gratuits. ÉVITEZ le Grand tour. Les enfants et notre famille ont apprécié les vacances. Si vous êtes une famille qui aime la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. Si vos enfants aiment les activités et le sport et que vous voulez de la bonne nourriture, c'est l'endroit idéal.

Beach unusable but the Pool and Kids Activities are amazing The hotel was clean and the staff was friendly. The resort is huge and I didn't like how far our room was from the main building. The beach was unusable too much seaweed to walk or swim. The pool, playroom, wave runner surfing and the water slides for the kids were excellent. The food was the best I've ever had at an all inclusive (I've been to many in my time). We were tricked into taking a tour of the Grand Moon Palace with promise of free golf clubs. This turned out to be a time share pitch. This took 3 hours of our day and the sales people were aggressive. I hated every minuet of the tour/presentation and they didn't end up honoring the free golf clubs. STAY AWAY from the Grand tour. The kids and our family enjoyed the vacation. If you are a beach family this is not the place for you. If your kids love activities and sports and you want good food this is a perfect spot.

Vous aimerez tout ce qui s'y trouve, mais la plage n'est pas très bonne. Il y a beaucoup d'algues, mais vous aurez un grand choix de restaurants chics et étonnants, beaucoup de piscines, des divertissements, des chambres propres et un personnel extraordinaire

Great hotel, Bad beach You will love everything in there but the beach is not that good . Lots of seaweed however , you will have a great selection of amazing fancy restaurants , alots of pool , entertainment, clean rooms and amazing staff

Nous avons séjourné au Grand et notre chambre a été surclassée dans une magnifique suite sur l'océan. Il y avait beaucoup de choses à faire, la nourriture était fabuleuse et les boissons proposées étaient des marques internationales que nous connaissions. Honnêtement, le seul problème que nous avons rencontré a été d'essayer d'obtenir un trolley, ce qui nous a obligés à marcher beaucoup, mais sinon c'est un endroit idéal pour emmener sa famille. Nous n'avons pas pu utiliser toutes les commodités pendant la semaine où nous étions là, mais je suis sûr que nous reviendrons pour une autre visite.

Great property We stayed at the Grand and our room was upgraded to a beautiful suite on the ocean. There was lots to do, food was fabulous and the drinks provided were international brands we knew. Honestly the only issue we had was trying to get a trolley so we had to walk a lot but otherwise it is a great place to take your family. Couldn't use all the amenities during the week we were there but I am sure we will be back for another visit.

Station impeccablement entretenue avec beaucoup d'équipements pour les enfants de tous âges. Personnel très sympathique, en particulier Miguel, Caspar et Martin ðŸ™' Bien qu'il semble très grand, il’s Facile de faire la navette entre les lobbies avec les voiturettes de golf ou les grands bus.

Great Family Resort Impeccably maintained resort with lots of amenities for kids of all ages. Very friendly staff, especially Miguel, Caspar and Martin 🙂 Although it seems very large, it’s Easy to commute between lobbies with the golf carts or the large buses.

Nous avons passé une semaine, du 17 au 24 août, au Moon Palace Cancun. C'est un très beau complexe et le service y est excellent. Il y a eu un petit problème à l'arrivée. Tout d'abord, notre vol a été retardé d'une heure, ce qui s'est également produit sur le chemin du retour, une semaine plus tard, car le vol en provenance de Toronto a de nouveau été retardé, sans que l'on sache exactement pourquoi, mais il semble que le même vol Air Transat TS550 soit retardé tous les vendredis. Lorsque nous sommes arrivés à Cancun, les agents d'Air Transat à l'aéroport ont dit à notre chauffeur que nous étions au Sunrise, une partie du Moon Palace. Mais une fois sur place, il s'est avéré que nous étions censés être à Nizuk. Quoi qu'il en soit, l'accueil par le personnel a été tout simplement incroyable et très rapidement ils nous ont transférés dans la bonne section, l'enregistrement a été rapide et nous avons eu une très belle chambre à un emplacement idéal à proximité de toutes les commodités. Nous avions prévu un rendez-vous le lendemain avec l'agent d'Air Transat avec toutes les informations et l'heure de prise en charge le jour du départ, mais il était en retard d'une heure, puisque le bureau de l'agent était dans la section Sunrise de l'hôtel et non là où nous étions, c'était une sorte de perte de temps d'aller et venir pour ce rendez-vous et de perdre la moitié de la journée. Il s'est excusé et a dit qu'il avait une réunion avec un autre client à un autre endroit, alors pourquoi l'ont-ils programmé pour être à deux endroits différents en même temps ? Comme je l'ai dit, l'hôtel est très beau, propre et le service est très bon, qu'il s'agisse des grooms, du personnel de service dans les restaurants, des serveurs au bord de la piscine, de la femme aux serviettes, du personnel d'animation, etc. La seule petite déception que nous avons eue est que nous n'avons pas pu nager dans l'océan. Il est tellement pollué par les algues qu'il est inaccessible. Nous comprenons que ce n'est pas la faute de l'hôtel, c'est la nature, mais ce serait quand même bien de pouvoir passer un peu de temps sur la plage aussi. Les piscines sont donc surchargées et tout le monde réserve ses chaises longues avec des serviettes très tôt le matin. Une autre déception que nous avons eue concerne la nourriture. Le buffet est assez petit et n'a pas beaucoup de choix et les restaurants à la carte manquent de nourriture savoureuse. Nous n'avions pas faim mais nous nous attendions à un peu plus pour ce genre de complexe. Nous avons déjà passé des vacances dans des complexes moins étoilés à Riviera Maya et nous devons dire que le choix et la qualité de la nourriture étaient bien meilleurs. Par exemple, le restaurant brésilien du Moon Palace offrait un bon service, mais la viande était trop assaisonnée et trop cuite. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Nous avions l'impression qu'il y avait beaucoup de restaurants, mais nous nous sommes vite rendu compte que ce n'était pas le cas. Il y avait quelques buffets dans deux sections de l'hôtel où nous étions autorisés à aller, et environ 4 restaurants à la carte, mais les repas à la carte n'étaient pas très intéressants. De plus, nous avons rapidement appris qu'il fallait aller dîner assez tôt, car si nous y allions plus tard, les files d'attente étaient trop longues. Le point positif est qu'il n'est pas nécessaire de réserver pour les restaurants, à l'exception du dîner teppanyaki au Momo, un restaurant oriental à la carte. Je dois dire que ce fut la plus grande déception. Il n'a pas été facile d'obtenir une réservation pour le dîner teppanyaki à l'heure que nous voulions, donc, lorsque nous sommes arrivés au restaurant et que notre groupe pour la table teppanyaki a été assis, nous avons dû attendre presque une heure pour que le chef arrive et commence à cuisiner. Le directeur du restaurant est arrivé après 45 minutes d'attente pour s'excuser d'un problème en cuisine. Lorsque le chef est finalement arrivé, il a préparé le dîner assez rapidement et c'est tout.Juste en comparant l'expérience dans d'autres stations, le dîner teppanyaki était beaucoup plus amusant avec le chef étant plus divertissant, c'était un spectacle et le dîner avec des invités engagés dans le divertissement etc.J'avais l'application de la station sur mon téléphone et a reçu le message de revoir comment est notre séjour jusqu'à présent. J'ai commenté la situation avec le dîner teppanyaki mais je n'ai pas eu de réponse. Dans l'ensemble, c'était agréable de se retrouver en famille et nous avons passé des vacances relaxantes, à l'exception d'Air Transat qui était un peu désorganisé et des petites choses que j'ai mentionnées. Je dois mentionner que l'agent de tripcentral.ca, Jack, a été un plaisir de traiter avec nous depuis le jour où nous avons réservé nos vacances, avec toutes les informations qu'il nous a données par écrit et par courriel, en essayant de répondre à nos demandes de chambre centrale et de lit d'appoint, et en assurant le suivi après notre retour.

Relaxing vacation We spent a week , Aug 17th to 24th in Moon Palace Cancun. It is very nice resort and service there is excellent. There was a little hiccup getting there. First our flight was delayed for an hour which happened also on the way home a week later because the flight from Toronto was delayed again.Not sure why but it seems the same flight Air Transat TS550 is delayed every Friday. When we got to Cancun the Air Transat agents at the airport told our driver that we are at Sunrise part of Moon Palace. But when we got there it turns out we were supposed to be at Nizuk. Regardless, the welcome by the stuff was just amazing and very quickly they transferred us to right section , check in was quick and we had a very nice room at great location close to all amenities. We also had extra roll- away bed in the room as we requested.We had scheduled meeting next day with Air Transat agent with all info and time of pick up on the day of departure but he was an hour late, since the agents desk was in Sunrise section of hotel not where we were staying, it was kind of waste of time to go back and fort for that meeting and kind of lost half of the day. He apologized and said he had meeting with other client at different place , so why did they schedule him to be at 2 different places at the same time? Like I said the resort is very nice, clean and service is very good from Bellboys,serving staff in restaurants, waiters by the pool,towel lady, entertaining staff etc. The only little disappointment we had was that we could not swim in the ocean. It is so polluted by seaweed that is inaccessible. We understand that is not hotels fault , it's the mother nature, but still it would be nice to be able to spend some time on the beach as well.Therefore the pools are just overcrowded and everyone reserves their loungers with towels very early in the morning. Another bit disappointment we had was a food. The buffet is quite small and did not have very much selection and La carte restaurants lack at tasty food. We were not hungry but just expected a bit more from that kind of resort. We vacationed in lower star rating resorts before in Riviera Maya and must say the selection and quality of food was much better. For example the Brazilian stake house in Moon Palace had that feel of service but meat was over seasoned and overcooked.Also we were under impression there are so many restaurants available but we quickly realized that was not the case. There were couple of Buffet in two sections of resort we were allowed to go, and abut 4 la carte but meals in la carte were just not that exciting. Also we had quickly learned that we need to go for dinner quite early,if we went later the lineups and wait for restaurants was just to long.I guess the good thing was there are no reservation required for restaurant's except the teppanyaki dinner at Momo, oriental La carte. I have to say that was actually the biggest disappointment. It was not easy to get reservation for teppanyaki dinner for the time we wanted so, when we got to restaurant and our group for the teppanyaki table was seated we had to wait almost and hour for chef to arrive and start cooking.All the tables around us who have been seated at the same time had almost finished dinner and we didn't even have a chef. The restaurant manager came after almost 45 min waiting, to apologize there was a mix up in the kitchen. When chef eventually arrived he cooked up dinner quite quickly and that was it.Just compering the experience in other resorts the teppanyaki dinner was much more fun with chef being more entertaining, it was a show and the dinner with guests engaged in entertainment etc.I had the resort app on my phone and got the message to review how is our stay so far. I have commented on situation with teppanyaki dinner but had no response. Over all it was nice to get way with family and we did have relaxing vacation apart the Air Transat being a little disorganized and a small things I have mentioned. I must mention the tripcentral.ca agent Jack was pleasure to deal with from the day we booked vacation with all information he has given us by word and email's and trying to accommodate our requests for centrally located room, roll-away bed to following up with us after we came back.

Le personnel de service était toujours prêt à dire "OUI" à n'importe laquelle de nos demandes. Nous avons eu une expérience trompeuse avec la société tierce chargée de vendre les excursions. Le service de sushis à la table du restaurant japonais aurait pu être expliqué plus clairement... les dîners de sushis ne nécessitaient pas de réservation. Ils auraient pu utiliser un peu plus de fruits de mer... Le quai 8 était fermé. Le personnel de ménage et nos serveurs au bord de la piscine étaient les meilleurs. Un bon rapport qualité-prix si l'on tient compte de l'utilisation des deux autres hôtels. Guadalupe était notre serveuse au bord de la piscine et elle a été à la hauteur tout au long de notre séjour... un excellent service et une attitude formidable.

Actually quite impressed The service staff were always prepared to say "YES" to any of our requests. We had one misleading experience with the commissioned 3rd party company selling the excursions. The table side sushi service at the Japanese restaurant could have been explained more clearly... sushi dinners did not require reservations. They could have used a bit more seafood... Pier 8 was shut down. Housekeeping staff and our pool side servers were the best. Good bang for the buck taking in the use of the other two hotels. Guadalupe was our pool side server and she was on the ball the whole time we were there... excellent service and a great attitude.

Tripcentral n'avait aucune idée de la section du Moon Palace où nous devions nous rendre - Sunrise, Nizuc ou Grand. Nous nous sommes retrouvés dans le Grand, mais nous avons passé la plupart de notre temps dans les autres sections. Grand est une garderie géante. Les enfants courent partout. De plus, toutes les installations du Grand étaient occupées par plus de 1000 participants à un mariage indien. Le buffet du Grand est merdique. Aucun d'entre nous n'avait envie de manger quoi que ce soit. En revanche, tous les restaurants à la carte du Moon Palace sont excellents - sauf qu'il n'y a pas de code vestimentaire. Il n'y a rien de tel que de s'asseoir à côté d'un clochard qui pense que s'habiller pour dîner, c'est porter un maillot de corps et ne pas utiliser de déodorant. Le service en chambre était ponctuel, mais nous n'avons pas reçu ce que nous avions commandé. Comme dans tous les hôtels mexicains, le personnel était remarquable, à l'exception des personnes travaillant dans le hall d'entrée. Les employés du service clientèle, lorsqu'ils ne regardaient pas les clients qui passaient comme un prédateur prêt à bondir, nous envoyaient souvent à 4 (oui, 4) bureaux différents avant que nous ne trouvions quelqu'un qui veuille bien nous aider avec une question ou un problème. De plus, nous étions constamment poussés à écouter leurs arguments de vente pour adhérer à leur "Club" Si vous recherchez la détente, ce complexe n'est pas fait pour vous. Le complexe est bien entretenu et les chambres sont très belles. Il n'est pas nécessaire de gaspiller de l'argent pour une meilleure chambre. Les bars ne sont pas entièrement approvisionnés. Par exemple, il n'y a pas de Grand Marnier. Si, comme moi, votre boisson préférée est la Golden Margarita, vous devrez vous en passer. Les bracelets servent désormais de clé de chambre. Une innovation très pratique. Et il n'y a pas non plus de cartes de serviettes à se préoccuper. Moins il y a de stress, mieux c'est. Les préposés à la piscine étaient très gentils et pouvaient toujours nous fournir une nouvelle chaise ou un nouveau parasol, si nécessaire. Cependant, l'eau de la piscine était chaude. Pas chaude - chaude. Pas du tout rafraîchissante. Je ne vois vraiment pas comment nous pourrions retourner au Moon Palace.

Too Many Kids! Tripcentral had no idea to which section of Moon Palace we were going - Sunrise, Nizuc or Grand. We ended up in the Grand but spent most of our time in the other locations. Grand is a giant day care centre. Kids running wild everywhere. On top of that, all the facilities at Grand were taken up by the 1000+ participants attending an East Indian wedding. The buffet at Grand is crap. There was nothing there that any of us wanted to eat. However, all of the a la carte restaurants at Moon Palace are excellent - except there is no dress code. There is nothing like sitting next to some bum who thinks dressing for dinner is an undershirt and no deoderant. Room service was right on time but we did not receive what we ordered. Like all Mexican resorts, the staff were outstanding - with the exception of those people working the lobby. The Guest Services people, when not eyeing passing guests like a predator waiting to pounce, often sent us to 4 (yes, 4) different desks before we found somebody willing too help us with a question or concern. And, there was constant pressure to listen to their sales pitch to join their "Club." If you're looking for relaxation, this Resort is not for you. The resort is well maintained and the rooms are very nice. No need to waste money on a better room. The bars are not fully-stocked. For example, no Grand Marnier. If your favourite drink is the Golden Margarita, like me, you will have to do without. The wrist bracelets now also serve as your room key. A very convenient innovation. And, there are no towel cards to worry about either. The less stress, the better. The pool attendants were very nice and could always produce a new chair or umbrella for us, if required. However, the pool water was hot. Not warm - hot. Not refreshing at all. I really can't see us returning to Moon Palace.

Il a fallu payer des cartes journalières (210,00 USD par personne et par jour) pour visiter certaines zones du complexe, car elles étaient réparties en trois classes différentes. La plage était inutilisable en raison d'une forte contamination par les mauvaises herbes. Les crédits accordés par le centre de villégiature ont été suivis d'une taxe de 16 %. Longues attentes, jusqu'à 1/2 heure ou plus pour un taxi-chariot de golf pour se rendre d'un bout à l'autre du complexe. La nourriture n'était pas plus que moyenne dans le meilleur des cas. Vents violents constants. Ne reviendrait pas.....Ne vaut pas le prix payé...

Not As Expected Had to pay for day passes ($210.00USD per person/day) to visit certain areas of resort as they were separated in 3 different classes. Beach was non usable due to heavy weed contamination. Resort credits were followed up with a 16% tax. Long waits, up to 1/2 hour or more for a golf cart taxi to get from one end of resort to the other. Food was no ore than average at the best. Constant heavy winds. Would not return.....Not worth the price paid...

Le Moon Palace est un très grand complexe hôtelier composé de trois sections (Nizuc, Sunrise et The Grand) et de plus de 2 000 chambres qui s'étendent sur plus de 3 km au bord de l'océan. La piscine étant située au bord de l'océan, il était agréable de profiter de la vue tout en se prélassant autour de la piscine. Nous avons séjourné au Nizuc et le cadre était très beau. Les chambres étaient très modernes et jolies, avec des lits extrêmement confortables. Le personnel était très aimable et toujours prêt à aider. Le spa Awe est extraordinaire et tout le monde doit en faire l'expérience ! C'est exactement cela... une expérience ! Nous voyagions en tant que deux familles et bien que nous ayons tous apprécié nos vacances de mars, certaines choses m'ont personnellement manqué par rapport à ce que j'avais connu lors de mes voyages en République dominicaine : * Étant donné l'étendue de la propriété, il fallait marcher beaucoup pour accéder à tous les endroits, y compris à la piscine et aux repas. Il y avait des voiturettes de golf qui pouvaient faire la navette et un car qui circulait régulièrement entre les trois sections, mais on passait beaucoup de temps à se rendre d'un endroit à l'autre. * Bien qu'il y ait une variété de restaurants, la plupart ne prenaient pas de réservations et nous avons dû attendre longtemps avant de pouvoir manger, surtout si vous y alliez après 19 h. J'aurais aimé avoir plus d'options dans chaque section du complexe. * Bien qu'il y ait eu des spectacles en soirée, les scènes étaient à l'extérieur et nous avons eu de la pluie un jour, ce qui a entraîné l'annulation du spectacle de feu. Ces espaces étaient également assez petits par rapport à la taille du complexe et j'ai trouvé que la qualité était correcte pour ceux que j'ai vus. Je m'attendais à plus d'activités pour les familles le soir après le dîner. * Bien qu'il y ait eu de nombreuses activités telles que l'aérobic, la zumba, le volley-ball, etc., je n'ai pas trouvé que le personnel ait essayé de vous inciter à vous impliquer pour vous amuser autour de la piscine. Notre dernier jour, cependant, il y a eu une superbe fête de la Saint-Patrick dans la piscine avec un groupe de musique, de la danse, des jeux, etc. qui a duré toute la journée ! C'était une façon merveilleuse de terminer nos vacances ! J'aurais aimé qu'il y ait un peu plus d'activités de ce type tout au long de la semaine. * Les crédits de villégiature ne sont pas aussi faciles à dépenser qu'on pourrait le penser au premier abord, car vous êtes limité dans le montant que vous pouvez utiliser dans chaque domaine (par exemple, 300 $ pour le spa et dans la boutique de cadeaux, vous ne pouvez acheter qu'une très petite sélection d'articles) et vous devez payer 16 % sur tout ce que vous utilisez. Ceci étant dit, nous avons fait l'expérience des dauphins qui était incroyable... un must pour toute famille et qui nous a coûté environ 71 $ US, ce qui était beaucoup moins cher que les 149 $ US habituels par personne pour d'autres expériences dans d'autres pays, car nous avons pu utiliser des crédits ! J'ai également bénéficié d'un soin du visage au spa avec ma fille, ce qui était fabuleux ! * Malgré l'abondance de chaises autour de la piscine, il n'y en a pas assez et nous avons dû nous lever tôt et mettre des serviettes sur les chaises pour avoir une place. * Cette année, les plages de la Riviera Maya connaissent des difficultés en raison de l'énorme quantité d'algues qui s'échouent sur le rivage, ce qui rend la baignade dans l'océan peu attrayante. Le Moon Palace est sans aucun doute un très beau complexe hôtelier avec des terrains magnifiques et je le recommanderais à tout le monde.

Wonderful Vacation! The Moon Palace is an extremely large resort with three sections (Nizuc, Sunrise and The Grand) with 2,000+ rooms spanning more than 3 kms right on the ocean. As the pool is right at the ocean, it was lovely having the view while lounging around the pool. We stayed at Nizuc and it was a very beautiful setting. Rooms were very modern and lovely with extremely comfortable beds. Staff were very friendly and always willing to assist. The Awe Spa is amazing and a must for anyone to experience! It is exactly that...an experience!!! We were travelling as two families and while we all really enjoyed our March Break vacation, I personally missed some things that I had had during trips to the Dominican Republic: * Given the expanse of the property, there was significant walking to all areas including the pool and meals. There were golf carts that could shuttle you and a coach that ran regularly between all three sections but a lot of time was spent getting from one place to another. * While there were a variety of restaurants, most did not take reservations so we had long waits to get in to eat especially if you went anytime after 7:00 p.m. I would have liked more options at each section of the resort. * While there were evening shows, the stages were outdoors and we had rain one day so the Fire Show was cancelled as a result. These areas were also quite small in comparison to the resort size and I found the quality to be okay on the ones I saw. I was expecting more for the families to do in the evening after dinner. * While there were many activities such as aerobics, zumba, volleyball etc., I didn't find that the staff tried to engage you into getting involved to have some fun around the pool. Our last day however there was an awesome St. Patrick's Day party in the pool featuring a live band, dancing, games etc. that was amazing the entire day! Such a wonderful way to end our vacation! I would have enjoyed seeing a little more of this type of fun throughout the week. * Resort credits are not as easy to spend as one may initially think as you are capped as to how much you can use for any area (i.e. $300 for spa and in the gift store you can only purchase a very small selection of items) and you have to pay 16% on anything you use. That being said we did the Dolphin Experience which was unbelievable...a must for any family and ended up costing us approximately $71 US which was significantly cheaper than the usual $149 US per person for other experiences in other countries as we were able to use credits! I also had a facial at the spa with my daughter which was fabulous! * Despite the abundance of chairs around the pool, there are not enough and we found we had to get up early and put towels on chairs just to have a spot. * This year beaches along the Mayan Riviera are having difficulties with tremendous amounts of seaweed washing ashore making swimming in the ocean uninviting. The Moon Palace is definitely a beautiful resort with amazing grounds and I would recommend it to anyone.

Très bon : La nourriture était fraîche et savoureuse. Le rapport qualité-prix était bon. Station familiale. Divertissement. Chambre pour adolescents. Club pour enfants. Aménagements. Wave Rider. Disponibilité des serviettes et des chaises longues Moyenne : Le service de nettoyage des chambres était bon lorsqu'il se présentait. Le service au bord de la piscine était sporadique Moins bien : La plage avait beaucoup d'algues. Devoir changer de chambre (à un prix élevé) parce que nous étions à l'origine très éloignés de la piscine Mention spéciale : Genaro au restaurant brésilien était excellent Roman à l'animation était excellent

Very Good: Food was fresh and tasty. Value was good. Family Resort. Entertainment. Teen Room. Kids Club. Amenities. Wave Rider. Towel and sun lounger availability Average: The room cleaning service was good when they showed up. Pool side service was sporadic Not so Good: The beach had a lot of seaweed. Having to upgrade our room (at a cost) because we were originally so far away from the pool Special Mention: Genaro in the Brazilian restaurant was excellent Roman in Entertainment was excellent

Très bon endroit, très bonne nourriture, très bonne chambre, très bonne piscine. La plage avait beaucoup d'algues. Le personnel était phénoménal et amical. La vente constante, y compris le type de multipropriété, était difficile à supporter. Les crédits étaient difficiles à dépenser et chaque fois que vous le faisiez, cela vous coûtait de l'argent.

Heaven on earth Great place great food great room, great pools. Beach had lots of seaweed. Staff was phenomenal and friendly. The constant up selling including timeshare type was hard to take. The credits were hard to spend and every time you did it cost you money.

Nous venons de rentrer de vacances il y a deux semaines. Ce fut l'un des meilleurs moments au Mexique pour nous. L'hôtel est grand et confortable. Il y a beaucoup de piscines et beaucoup de lits autour. Vous n'avez pas à vous soucier de l'espace. Le personnel est sympathique et amical. Ils lisent presque dans votre esprit.

Amazing resort We just returned from the vacation two weeks ago. This was one of the best time in the Mexico for us. Hotel is big, and comfortable. Lots of pools and lots of beds around them. You do not have to worry about the space. The staff is nice and friendly. They almost read in your mind.

Nous avons séjourné dans la section Palace du Moon Palace et c'était fantastique. Le complexe était propre, le personnel était sympathique et il y avait toujours un grand choix de plats à manger. Les piscines étaient chauffées, ce qui était agréable les jours nuageux, et il y avait beaucoup de chaises de piscine disponibles jusqu'au matin (pour les jours de grasse matinée). L'espace enfants était adapté à tous les âges avec une rivière paresseuse, une piscine à vagues et une aire de jeux. À l'intérieur de la salle de jeux se trouvaient une salle d'arcade, des autos tamponneuses, une corde à grimper et de nombreux autres jeux. La chambre était agréable avec des lits confortables, un réfrigérateur bien rempli et des produits capillaires Chi ! Dans l'ensemble, je retournerais dans ce complexe en raison de la proximité de l'aéroport et de la merveilleuse expérience que nous avons vécue.

Great resort for the whole family We stayed at the Palace section of the Moon Palace and it was fantastic. The resort was clean, the staff were friendly, and there was always a large selection/variety of foods to eat. The pools were heated which was nice on the cloudy days and lots of available pool chairs well into the morning (for the sleep in days). The kids area was appropriate for many ages with a lazy river, wave pool, and splash pad. Inside the playroom was an arcade, bumper cars, high rope obstacle, and many other games. The room was nice with comfortable beds, a stocked fridge, and Chi hair products! Overall I would return to this resort due to the close proximity to the airport and the wonderful experience we had.

L'hôtel était très bien aménagé. Les restaurants étaient meilleurs que la plupart de ceux que j'ai connus dans d'autres hôtels 5 étoiles tout compris. Le terrain de golf est magnifique, tout comme le terrain affilié au Riviera. Mes seules plaintes sont qu'il était frustrant d'essayer d'organiser des heures de départ adéquates pour le golf. De même, j'ai été insatisfait du service de navette vers l'aéroport à la fin du voyage. Dans l'ensemble, je dois dire que le voyage a été d'un excellent rapport qualité-prix.

Excellent Resort The hotel was very well appointed. Restaurants were better than most I have experienced in other '5 star' All Inclusives. Golf course is beautiful as is the affiliated course at Riviera. My only complaints are that it was frustrating attempting to arrange adequate tee-times for golf. As well was dissatisfied with the shuttle service back to the airport at the end of the trip. All in all though I would have to say that the trip provided excellent value for the price.

Le Grand at Moon palace est magnifiquement conçu et fonctionne comme une machine bien huilée. Il est également incroyablement accommodant et conçu pour les personnes handicapées. Nous avons reçu l'utilisation d'un fauteuil roulant 100% des terrains et de nombreuses piscines étaient accessibles de cette façon. La nourriture était incroyable, et nous n'avons même pas gratté la surface des restaurants et des activités qui étaient disponibles pour nous. Le complexe est impeccable, tout comme la plage. Nous avons eu une semaine de tempête, de sorte que le sable a été remué par les vagues, de sorte que la visibilité près du rivage était faible, la plage recueille des algues, mais a été constamment enlevé. Nous avons tellement aimé que notre famille a réservé pour les vacances de printemps pendant que nous étions là, et nous reviendrons certainement nous-mêmes !

Stunning! The Grand at Moon palace is beautifully designed, and runs like a well oiled machine. They are also incredibly accommodating and planned out for disabled persons. We were given the use of a wheelchair 100% of the grounds and many of the pools were accessible this way. Food was amazing, and we didn’t even scratch the surface of restaurants and activities that were available to us. The resort is impeccably spotless, as was the beach. We had a stormy week, so the sand was churned up by waves so visibility close to shore was low, the beach collects seaweed, but was constantly being removed. We loved it so much, our family booked for spring break while we were there, and we will definitely be back ourselves!

Très bel endroit...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Very good resort Very nice place...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Dans l'ensemble, notre séjour au Grand Moon Palace a été excellent. Il y avait à la fois des commentaires positifs et négatifs sur le complexe, mais les bons l'emportaient sur les mauvais. Nous avons réservé avec Trip Central en prévoyant de séjourner au Moon Palace Nizuc. Une fois arrivés à Cancun, nous avons été transportés directement au Grand Moon Palace depuis l'aéroport. Lorsque j'ai demandé pourquoi nous n'allions pas à Nizuc, ils m'ont dit qu'ils avaient surbooké et m'ont surclassé gratuitement. Je suis très heureux qu'ils aient fait cela parce que le Grand est définitivement meilleur. Non pas que Nizuc ou Sunrise étaient mauvais.....ils weâ €™re juste plus daté le nouveau grand Hôtel. Nous n'avons malheureusement pas pu obtenir de chambre avant 17 heures. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 12 heures, nous avons donc dû tuer cinq heures avec deux jeunes enfants marchant autour de la station. Honnêtement, je pense qu'ils essayaient de nous trouver une chambre. J'ai dû quelque peu être agressif et demander une chambre parce que j'avais deux jeunes enfants que weâ™re fatigué d'être debout depuis 4 oâ™clock du matin . Une fois que j'ai fait cela, j'ai obtenu une chambre assez rapidement. L'ensemble du domaine du Grand Weâ €™ est magnifique. Les piscines, les restaurants, les installations de l'hôtel telles que la salle de fitness et le spa étaient sensationnels. Le complexe n'était pas aussi luxuriant qu'une propriété paysagère mature, mais la propreté générale était superbe. La nourriture était excellente. Il y avait un grand choix de restaurants. Je ne me suis jamais senti malade et je n'ai jamais détesté ce que je mangeais. Le service des boissons et de la nourriture était très bon et respectueux. Malheureusement, il a fallu trois jours pour nettoyer ma chambre. J'ai dû me plaindre trois fois pour qu'ils le fassent. J'ai l'impression que je n'étais pas dans le réseau et qu'ils n'ont pas réalisé que j'occupais cette chambre. Une fois que j'ai parlé à une femme de chambre de notre étage, nous n'avons plus jamais eu de problème. Les animations nocturnes ont été programmées un peu tard pour mes plus jeunes enfants. Mes enfants, âgés de six et huit ans, ont eu du mal à arriver à 21 heures pour un spectacle nocturne. Si les spectacles avaient été programmés plus vers 20 heures, ils en auraient peut-être vu plus. Mais il y avait beaucoup d'autres choses à faire pour eux La Kidzone, la piscine à vagues et la pataugeoire ont été d'excellents atouts pour notre famille. Nos enfants ont été occupés de nombreuses fois tout au long de la semaine. Ma femme et moi avons pu nous détendre au soleil tout en sachant que les enfants n'étaient pas loin. Le grand parc de toboggans aquatiques a été fermé. Apparemment, l'ensemble doit être démonté et reconstruit. Il ne s'agit pas d'un projet inachevé, mais d'un projet jugé dangereux par l'hôtel. L'hôtel et l'entrepreneur qui a construit les toboggans aquatiques sont engagés dans une bataille juridique pour tenter de résoudre le problème. Je l'ai appris par l'un des directeurs de l'hôtel. Une fois que les toboggans seront terminés, ils constitueront un atout supplémentaire pour l'ensemble de l'hôtel. Il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise longue autour de l'une des piscines. Il n'est pas nécessaire de se lever très tôt pour trouver une chaise. Pendant tout mon séjour, je ne me suis jamais sentie en danger. Certaines chambres du rez-de-chaussée avaient leur propre piscine. Je vais certainement regarder le coût ce qu'une de ces chambres auraitâ €™ par rapport à ce que j'ai payé. Le tronçon de plage sur lequel cet hôtel est situé n'est pas Le plus grand. Le sable est correct, mais l'eau contient beaucoup d'algues et n'est pas idéale pour la baignade. Si vous’recherchez une destination de plage, je ne recommanderais pas cet hôtel. Lors de notre départ le dernier jour, il y a eu un petit problème. Nous n'étions pas sur une liste de transit aérien pour nous transporter à l'aéroport. J'étais dans le hall et j'avais fait mon check-out bien à l'avance. J'ai dû me rendre au comptoir des transports aériens pour essayer de savoir où j'allais être ramenée à l'aéroport. Je ne figurais sur aucune liste. J'étais extrêmement stressée et j'avais peur de rater mon vol. J'ai été ramassée à l'hôtel par une autre camionnette de transport aérien qui semblait m'avoir inscrite sur une liste. Encore une fois, j'ai appelé pour savoir ce qui se passait. Nous l'avons échappé belle, mais nous sommes arrivés à l'heure pour notre vol. Tous les autres passagers de mon vol ont été transportés à l'aéroport au moins une demi-heure avant moi. En fin de compte, j'ai réussi à arriver et tout s'est bien passé, mais j'ai eu un peu peur. Je retournerai certainement un jour au Grand Moon Palace. Je suis très heureuse que Trip Central m'ait suggéré ce complexe. J'ai parlé avec d'autres passagers de notre vol qui ont séjourné dans d'autres complexes hôteliers aux îles Mayen. L'un des inconvénients était qu'ils devaient voyager plus d'une heure après le vol pour se rendre à l'hôtel, alors que le Moon Palace n'est qu'à 15 minutes de bus de l'aéroport. Je pense que c'est une excellente chose à noter lorsque les gens posent des questions sur le Mexique.

Grand Moon Palace Review Our overall stay at the grand moon palace was great. There were both positive and negative comments about the resort however the good outweighed the bad. We booked with trip central originally planning on staying at the Moon Palace Nizuc. Once arriving in Cancun we were directly transported to the grand moon palace from the airport. When I asked why we were not going to Nizuc they told me they overbooked and upgraded me free of charge. I am extremely happy they did this because the grand is definitely better. Not that Nizuc or Sunrise were bad.....they we’re just more dated the new grand Hotel. We unfortunately could not get a room until 5 PM. We arrived at the hotel at 12 noon so we had to kill five hours with two young children walking around the resort. Honestly I think they were trying to find us a room. I had to somewhat be aggressive and request a room because I had two young children that we’re getting tired from being up since 4 o’clock in the morning . Once I did this I got a room fairly quickly. The overall grounds at the grand we’re beautiful. The pools, restaurants, hotel facilities such as fitness room and spa were sensational. The resort was not as lush as a mature landscaped property however the overall cleanliness was superb. The food was excellent. With lots of restaurants to choose from. I never once felt ill nor disliked what I eat. The drink and food service was very good and respectful. Unfortunately it took three days for them to clean my room. I had to complain three times in order for them to do this. I have a feeling I may have been off the grid and they may have not realized I was occupying this room. Once I spoke to a maid on our floor we never had an issue again. The night entertainment was scheduled somewhat late for my younger kids. My children being six and eight years old had a difficult time making it to 9 PM for a night show. If the shows were scheduled more towards 8 PM they perhaps would have seen more. But there were lots of other things for them to do The Kidzone, wave pool and splash pad were excellent features for our family. This kept our kids occupied many of times throughout the week. My wife and I were able to relax in the sun close by and feel secure knowing the kids were nearby. The large waterslide Park was shut down. Apparently the entire thing has to be disassembled in reconstructed. It is not a matter of it being unfinished it simply is deemed unsafe according to the hotel. The hotel in the contractor that built the waterslides are in a legal battle trying to resolve things. I found this out from one of the hotel managers. Once the slides are completed one day this will definitely be an extra added feature to the overall hotel. There was never an issue trying to find a lounge chair around one of the pools. You do not have to get up super early to save a chair. Never once throughout my stay did I ever feel unsafe. Certain ground floor rooms had their own pool. I will definitely look into the cost what one of these rooms would’ve been in comparison to what I paid. The stretch of beach that this hotel is located on is not The greatest. The sand is OK however the water has a lot of seaweed and not the greatest for swimming. If you’re looking for beach destination I would not recommend this hotel. When checking out on our last day there was a little bit of a mixup. We were not on Any air transit list to transport us back to the airport. I was in the lobby checked out well in advance. I had to visit the air transit desk to try and find out where my ride was back to the airport. Nobody had me on any of their lists. I was extremely stressed out and scared that I was going to miss my flight. I was picked up at the hotel by another air transit van that seem to have me on a list. This again was after I called to find out what was going on. We cut it very close however did make it on time for our flight. Everyone else that was on my flight was transported to the airport at least a half hour before myself. At the end of the day I made it and everything was fine but there was a little bit of a scare. I will certainly return to the grand moon palace one day. I am very happy that trip central suggested this resort to me. I spoke with others on our flight that stayed at other resorts in the Mayen. One of the disadvantages was the fact that they travelled over an hour after the flight to get to the resort, the moon palace is only a 15 minute bus ride from the airport. I think this is an excellent thing to note when people are asking about Mexico.

Le service n'était pas très bon, les piscines n'étaient pas chauffées. Trop de marche pour les personnes âgées. Les chambres ont été confondues et on nous a donné la mauvaise chambre. Le service clientèle était très difficile à gérer. Une fanfare à l'extérieur de notre hôtel jouait de la musique à tue-tête et lorsque nous nous sommes plaints, ils nous ont dit qu'ils allaient nous changer de chambre.

Beautiful resort. Service was not the greatest pools where not heated. Too much walking for seniors. Mix up in rooms and we where given wrong room. Guest service was very difficult to deal. Band outside our resort playing out loud music and when we complained they said we will move you to another room.

Je reviens d'un séjour de 7 jours au Moon Palace, Nizuc (du 15 au 22 janvier) J'ai vraiment adoré ce complexe, le service est excellent, le personnel est très poli et courtois. La nourriture était incroyable, la meilleure de tous les centres de villégiature tout compris que j'ai fréquentés. J'ai parlé à l'une des responsables du restaurant buffet et elle s'est assurée que le chef préparerait de la nourriture pour mon bébé de 6 mois La station est immense, il faut beaucoup marcher, ils ont des bus et des voiturettes de golf, mais il faut quand même marcher un peu. Les piscines sont belles et propres, mais la plage n'est pas la meilleure, il y a beaucoup d'algues. Le Grand était ma section préférée, je reviendrais certainement y séjourner. Piscine chauffée, immense parc aquatique, chambres plus grandes, plus récentes et plus belles. Plus d'options de restauration et apparemment une meilleure nourriture (je ne savais pas que cela pouvait être mieux), mais je n'ai pas vu le chariot de crème glacée autour de la piscine comme je l'ai vu au Nizuc et au Sunrise Le Nizuc était plus petit et plus amusant, avec de superbes activités autour de la piscine et de la plage. Au Sunrise, la salle de jeux pour enfants est plus belle et plus grande, et il y a aussi une piscine pour enfants Nous ne nous sommes pas ennuyés, même sous la pluie. J'étais préparé à être bombardé par les gens de la multipropriété, après avoir lu quelques critiques. C'était pas mal du tout, ils ont offert un petit déjeuner au Grand pour que vous puissiez y aller sans payer la carte journalière, comme je savais que c'était un "piège", j'ai simplement refusé et j'avais 2 petits enfants avec moi, donc ce n'était pas difficile, ils n'ont jamais demandé ou offert quoi que ce soit d'autre L'enregistrement a été rapide, la chambre vide, ils ont offert des collations et des boissons, ce qui était très bien. Je pense que je suis arrivé à un bon moment. Le check-out a été long et chargé, mais le personnel a fait en sorte de vous faire passer un peu plus vite. Je recommande l'hôtel et j'y retournerai

Wonderful Resort Just returned from a 7 days stay at Moon Palace, Nizuc (January 15th-22nd) Really loved the resort, service is great, staff very polite and courteous. Food was amazing, the best of all the all inclusive resorts that I have being. I spoke with one of the managers at the buffet restaurant and she made sure the chef would prepare food for my 6 month old baby The resort is massive, lots of walking, they have buses and golf carts but still had to walk quite a bit. The pools are nice and clean but the beach not the best, lots of seaweed. The Grand was my favourite section, I would definitely return and stay there. Heated pool, huge water park, bigger, newer and nicer rooms. More restaurant options and apparently better food (didn’t know it could get better) but didn’t see the ice cream cart around the pool area like I saw in the Nizuc and Sunrise The Nizuc was smaller and more fun, with great activities around the pool and beach. Sunrise is where the kids playroom is nicer and bigger and they also have a kids pool/splash pad We didn’t get bored not even in a rainy day. I was prepared to be bombarded by the time share people, after reading some reviews. It was not bad at all they offered a breakfast at the Grand so you get to go there without paying for the day pass, since I knew it was a “trap” I just declined and had 2 little kids with me so wasn’t difficult, they never asked or offered anything again Check in was fast, empty room, they offered some snacks and drinks which where great. I guess I arrived at a good time. Check out was long and busy but the staff was making sure to get you trough a bit faster. I recommend the resort and would go back

Commençons par la plage. Il y avait beaucoup de places assises, en particulier dans la section The Grand. Le sable de la plage était blanc et très fin. L'eau était bonne, avec quelques algues et coquillages dans l'eau. Le temps était un peu frais et couvert la semaine où nous y étions. La plage était plutôt vide et les seules piscines occupées étaient celles du Grand qui étaient chauffées. J'ai séjourné dans la section Nizuc mais je suis allé dans la section Grand tous les deux jours. Il faut payer environ 30 dollars US pour y aller. Les activités étaient nombreuses et il y avait toujours quelque chose à faire. Volley-ball, vélo, ping-pong, Flowrider, etc. Le personnel était assez sympathique et la nourriture était assez bonne. Ils s'informent des allergies, mais il est difficile de trouver un membre du personnel qui connaisse les ingrédients d'une recette. Je serais très heureux s'il y avait une carte des ingrédients ! Dans l'ensemble, c'était un bon moment.

Had a great time!! Let's start with the beach. There was a lot of seating especially at The Grand section. The beach sand was white and very fine. The water was good, some seaweed and sea shells in the water. The weather was a bit chilly and overcast the week we were there. The beach was pretty empty and the only busy pools were the ones at the grand tgat were heated. I stayed in nizuc section but went to the grand section every other day. You have to pay about 30 dollars US to go. The activities were plentiful and there was always something to do. Volleyball, biking, ping pong, Flowrider, etc. Staff was fairly friendly and food was pretty good. They ask about allergies but it's hard to find a staff member who knows the ingredients in a recipe. I'd be super happy if there were an ingredient card! Great time overall.

Grâce à l'excellente recommandation de Marnie Savic, nous avons réservé ici pour notre 40e anniversaire avec quelques amis. Nous n'avons pas été déçus ! Nous nous considérons comme de grands voyageurs, en particulier dans les Caraïbes et en Amérique centrale, et nous devons dire que c'est le meilleur endroit où nous ayons jamais séjourné ! Oubliez vos idées préconçues sur les centres de villégiature "tout compris", cet endroit brise toutes les règles!!!!Excellente nourriture, steaks et bœuf inclus, alcools de premier choix, excellente sélection de vins, installations propres, chambres bien aménagées et surtout le personnel le plus amical que nous ayons jamais rencontré !!! Nous aimerions également recommander Marnie Savic pour l'organisation de votre voyage. Depuis notre première impression au téléphone jusqu'au dernier courriel que nous avons reçu, elle s'est montrée totalement professionnelle et a répondu à de nombreux courriels de notre part en nous rassurant et en adoptant une attitude positive Elle nous a donné envie de découvrir ce centre de villégiature. Nous avons même été surclassés dans une belle chambre située dans un endroit très prisé de la station, ce qui, j'en suis sûr, a contribué à rendre notre fête encore plus mémorable !!! Merci Marnie pour tout ton travail !!!!

What a place!!!!!! Thanks to the excellent recommendation of Marnie Savic we booked in here for our 40th anniversary with some friends. We were not disappointed! We consider ourselves well travelled especially in the Caribbean and Central America areas and we have to say this is the best resort we have ever stayed at! Forget your preconceived notions of “all inclusive” resorts this place breaks all the rules!!!!Excellant food steaks and beef included, premier liquor, excellant wine selection, clean facilities, well appointed rooms and above all the friendliest staff we have ever encountered!!! We would also like to recommend Marnie Savic for your travel arrangements. From our first impression on the phone to the last email we received she was a total professional and answered numerous emails from us with a reassurance and a positive get it done attitude!!! She made us excited about checking out this resort. We even had an upgrade to a beautiful room in a much desired location of the resort which I’m sure she had a hand in to make our celebration more memorable!!!Thanks Marnie for all your hard work!!!!

C'était nos premières vacances dans un centre de villégiature tout compris. Nous avons séjourné au Grand at Moon Palace. L'enregistrement a été facile et rapide et la chambre était fantastique ! Tout a l'air flambant neuf (ce qui est dû au fait que c'est le cas). Les commodités et le service étaient super ! Nous avons rencontré Nestor au buffet le premier jour et il est devenu notre Buffet Buddy parce qu'il était tellement gentil et accueillant. La plus grande déception a été que les toboggans aquatiques n'étaient pas ouverts. En revanche, la visite du parc aquatique et d'attractions Ventura était gratuite. C'est l'un des rares centres de villégiature qui ne punit pas les parents célibataires en facturant des tarifs pour deux adultes. J'y retournerai certainement.

The Grand is aptly named This was our first vacation at an all-inclusive resort. We stayed at The Grand at Moon Palace. Check-in was easy and fast and the room was fantastic! Everything looks brand new (due to the fact that it is). Amenities and service was super! We met Nestor at the buffet the first day and he became our Buffet Buddy because he was so darn sweet and welcoming. The biggest bummer was that the waterslides weren't open. On the plus side, a trip to Ventura water and amusement park was free. This is one of the few resorts that do NOT punish single parents by charging 2 adult rates. I would definitely would go back.

Le centre de villégiature est un endroit idéal pour toute la famille. Le personnel est excellent et le terrain est impeccable. La nourriture est incroyable et bien parfumée. Même avec une chambre avec vue sur le jardin, nous pouvions toujours voir l'océan. J'ai même aimé l'odeur du resort :)

Amazing Resort Resort is a great place for the whole family. Excellent staff and immaculate grounds. Food is amazing and well flavored. Even with a garden view room, we could still see the ocean. I even loved the way the resort smelt :)

Magnifique complexe hôtelier avec beaucoup de choses à faire. Le personnel est formidable et les chambres sont incroyablement propres. Je n'ai pas vu un seul insecte et ils ont un pot purri dans le bâtiment, donc pas d'odeur de moisi. Malheureusement, nous avions une chambre avec une baignoire au milieu de la chambre, sans intimité, ce qui était bizarre avec mon fils de 13 ans. Le lit king size était également beaucoup trop mou. La nourriture était bonne pour notre séjour d'une semaine, mais il était très difficile d'entrer dans certains restaurants, en particulier le restaurant japonais. La plage était malheureusement pleine d'algues. Le terrain de golf était excellent mais bondé

Wonderful time!! Beautiful resort with lots of things to do. Staff is amazing and the rooms are incredibly clean. I did not c one bug and they have a pot purri in the building so no mouldy smell. Regretfully we had a room with a tub in the middle of it with no privacy which was weird with my 13 year old son. The king size bed was way too soft as well. The food was good for our one week stay but some restaurants were very difficult to get in2 especially the Japanese restaurant. Regretfully the beach was ruff with a lot of seaweed. The golf course was excellent but crowded

Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé, mais bien en deçà de nos attentes. Le vol était correct (nous avons payé un supplément pour avoir une rangée de sortie !!), la prise en charge et le trajet jusqu'à la destination et vice versa ont été bien organisés. L'accueil et l'enregistrement étaient bons et nous étions satisfaits des chambres et de leur propreté. La qualité de la nourriture était épouvantable (à l'exception du restaurant asiatique qui était très bien) et identique ou pire que les hôtels cubains de classe moyenne. En général, le personnel de l'hôtel n'était pas accueillant et parfois très impoli. J'ai relayé trois cas (chauffeurs de buggy et personnel du restaurant) de mauvais comportement au personnel des relations publiques de l'hôtel. L'hôtel avait trois halls et le "Grand" était bien meilleur que le nôtre (Sunrise).

Not persuading at all!!! Trip overall was fine but way below our expectations. Flight was OK (we paid extra to get exit row!!), pick up & drive to destination and vice versa were well arranged. Reception and check in was good and we were happy with the rooms and their cleanliness. Food quality was terrible (Except for the Asian restaurant which was pretty fine) and same or worse than the mid-class Cuban resorts. In general, hotel staff in part were not welcoming and sometimes very rude. I relayed three matters (Buggy drivers & restaurant staff) of misbehavior to hotel PR staff. Hotel had three lobby and the "Grand" was much better than ours (Sunrise).

Grand est un euphémisme. Ce complexe se compose de trois résidences distinctes : le Sunrise, le Nizuc et le Grand. Un séjour au Grand vous permet d'utiliser les deux autres complexes, mais pas l'inverse. Nous avons séjourné au Grand qui est encore en cours d'achèvement. Les travaux restants sont liés à l'esthétique et à l'aménagement paysager. Ces travaux sont mineurs et n'affecteront pas votre séjour. Le Grand dispose de sept restaurants dans le hall qui répondent aux goûts de chacun et de deux restaurants à proximité de la plage. Les restaurants comprennent Le Chateau, un restaurant français réservé aux adultes, un restaurant mexicain, un restaurant italien, un restaurant libanais, un restaurant asiatique, le CJ Steakhouse et le buffet général. Les deux autres sont un restaurant péruvien et un restaurant caribéen. Le complexe dispose de trois parcours de golf à neuf trous spectaculaires, d'un bowling, de deux courts de tennis situés à différents endroits, d'un club ou salon pour adolescents, de deux salles de jeux pour enfants, d'un parc aquatique avec une rivière tranquille, de vélos, d'une piscine de bien-être, d'une piscine réservée aux adultes, d'une piscine olympique, d'une piscine familiale et de plusieurs autres piscines, d'un mini-golf, d'un théâtre en plein air et d'un théâtre intérieur. Comme le complexe est réparti dans différents bâtiments, il dispose de son propre système de transport utilisant des voiturettes de golf. Les chambres sont spectaculaires et s'ouvrent avec le bracelet du centre de villégiature. La chambre standard comprend une machine à expresso, un réfrigérateur bien rempli, un bar, une bouteille de champagne, une bouteille de vin et un tiroir à bonbons. Il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise ou obtenir des serviettes. Le personnel a toujours été agréable et serviable.

Something for Everyone Big is an understatement. This resort is made up of three separate residences: the Sunrise, the Nizuc and the Grand. A stay at the Grand allows you use of the two other resorts but not vice versa. We stayed at the Grand which is still in the process of being completed. The construction left is related to aesthetics with respect to landscaping. They are minor and nature and will not affect your stay. The Grand has seven restaurants within the Lobby that caters to anyone's taste and two restaurants close to the beach. The restaurants include Le Chateau which is a French restaurant for adults only, Mexican, Italian, Lebanese, Asian, CJ Steakhouse and the general buffet. The other two include a Peruvian restaurant and a Carribean restaurant. The resort has three nine hole golf courses which are spectacular, a bowling alley, two sets of tennis courts at different locations, a teen club or lounge, two children's playrooms, a waterpark with a lazy river, use of bicycles, a health wellness pool, an adult only pool, an Olympic size pool, a family pool and several other pools, mini golf, an outdoor theatre and an indoor theatre. Since the resort is spread out into different buildings, they have their own transit system using golf carts. The rooms are spectacular and are opened with your resort bracelet. The standard room includes an espresso machine, a fully stocked fridge, a bar, a bottle of champagne, a bottle of wine and a candy drawer. There was never an issue finding a chair, obtaining towels. Staff was always pleasant and helpful.

Beau resort, beau parcours de golf, club house en construction, mais Luis et le personnel ont fait un excellent travail pour amener les gens sur le parcours à temps. 38 dollars de frais de voiturette, raisonnable, personnel de restaurant très courtois, nous y retournerons

Great golfing resort Nice resort great golf course club house under construction but luis and staff did a great job getting people out on course on time 38 dollars cart fee reasonable reataurant staff very courteous woul go back

C'était tellement bien que nous avons décidé d'adhérer à l'association. Nous nous sommes mariés récemment et ne pouvions donc pas nous permettre un forfait plus élevé que le plus petit. Nous planifions déjà notre prochain voyage dans l'un de leurs centres de villégiature. La nourriture était excellente, le service extraordinaire, la chambre magnifique.

Loved everything! Was so good, we got membership. Recently married so couldn't afford anything higher than the smallest package. Already planning next trip to one of their resorts. Food was great, service was amazing, room was beautiful.

Le Moon Palace est de loin le meilleur complexe hôtelier, toutes catégories confondues. Il s'agit d'un grand complexe, mais les transports sont facilement accessibles et le personnel est sympathique et arrangeant. Les options de restauration sont excellentes et vous pouvez toujours manger à la carte si les buffets ne vous conviennent pas.

Best Resort I've Been to! The moon palace is by far the best resort accross the board. It's a big resort but transportation around is easily accessible and the staff is friendly and accommodating. The food options are great and you can always eat a la carte if buffets aren't your thing.

Nous venons de rentrer de nos vacances en famille à Cancun. Ce complexe a dépassé nos attentes... la nourriture, la propreté, le personnel amical, les divertissements... tout était 5+ et nous y retournerons certainement.

Amazing resort Just came back from our family vacation to cancun. This resort was above our expectations... food , cleanliness, friendly staff, entertainment...every thing was a 5+ would definitely go back to this resort.

C'était notre première fois au Moon Palace -Sunrise, Cancun (qui nous a été recommandé par notre agent Tripcentral). Nous avons apprécié chaque instant, du check in au check out 😊 !!! Tout le personnel était exceptionnel, la nourriture était toujours fraîche et délicieuse, les chambres et les terrains étaient impeccables, tellement propres. Nous avons voyagé avec nos filles de 16 et 14 ans et elles se sont éclatées. La fabuleuse équipe d'animation (côté Sunrise) composée de Francisco (Poncho), Ana, Patrizia, Daniel, Roger, Larissa, Maria, Alfredo, Seronimo, Abisai, Jorge, Fermin était exceptionnelle et a su divertir et impliquer tout le monde. Les activités étaient amusantes et l'équipe, en particulier Francisco, Roger, Ana, Abisai et Daniel, était merveilleuse. Nous y retournerons sans aucun doute !

Super amazing place It was our first time at Moon Palace -Sunrise, Cancun (actually recommended to us by our Tripcentral agent). We thoroughly enjoyed every moment, from check in to check out 😊!! All the staff was exceptional, the food was always fresh and delicious, the rooms and the grounds were spotless, so clean. We travelled with our 16 and 14 year old girls and they had a blast. The fabulous entertainment team (Sunrise side) of Francisco (Poncho), Ana, Patrizia, Daniel, Roger, Larissa, Maria, Alfredo, Seronimo, Abisai, Jorge, Fermin were all exceptional they kept everyone entertained and involved. The activities were fun and the team especially Francisco, Roger, Ana, Abisai and Daniel were wonderful. We will definitely be going back!!

Le terrain était impeccable, le service était incomparable, la nourriture excellente, l'hébergement très bon. La plage était un peu décevante du point de vue des algues et on ne pouvait pas vraiment aller dans l'eau. J'y retournerais certainement, beaucoup de choses à voir, beaucoup de choses à faire, l'excursion à laquelle nous avons participé était géniale ! Le Sky Bar est également très intéressant ! Superbe complexe !

Grounds were impeccable, service was second to none, food excellent, accomodations very good. Beach was a bit of a disappointment from a seaweed point of view and couldn't really go in the water. Would definitely go again, lots to see, lots to do, excursion we went on rocked!!! Sky bar rocks as well!!! Great resort!

Nous sommes allés à Moon Palace en octobre 2016 et nous avons choisi ce complexe en raison du golf illimité. Nous sommes tombés amoureux de cet endroit et sommes retournés du 9 au 16 mai. Moon Palace n'a pas déçu du tout... toujours le même beau resort, une nourriture incroyable et un personnel encore plus incroyable. La semaine a filé à toute allure et nous avons hâte d'y retourner... plus tard dans l'année !

Moon Palace did it again! We went to Moon Palace in October 2016 and we picked this resort because of the unlimited golf. We fell in LOVE with this place and went back May 9-16th. Moon Palace didn't disappoint at all...still the same beautiful resort, amazing food and even more amazing staff. The week flew by and we can't wait to back again...later this year!

Le Moon Palace est un incroyable centre de villégiature où l'on peut séjourner dans un seul établissement et jouer dans trois ! On est époustouflé par les 16 restaurants, dont 2 seulement nécessitent une réservation ! Il y a tellement de piscines, et une fois que le Grand est terminé - Wow - un parc aquatique ! Nous avons adoré les nombreuses activités sportives pour les enfants, ainsi qu'un trampoline/château gonflable, un grand ballon dans lequel on entre et on se cogne... La plage est d'un sable blanc si fin. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Le crédit de l'hôtel est aussi une bonne idée. La seule marge d'amélioration que nous pourrions suggérer, c'est l'option d'une séance d'information individuelle sur le centre de villégiature, après le deuxième jour, nous avions tout compris. Ce n'est qu'après notre départ que nous avons appris l'existence d'une application de l'hôtel qui vous indiquait le programme des divertissements.

Completely recommend! Moon Palace is an incredible stay at one, play at 3 resort! Blown away by 16 restaurants, and only 2 require reservations! So many pools, once the Grand is complete - Wow - a water park! We loved the many sport activities for the kids, plus a trampoline/bouncy castle, large ball that you get inside and bump each other around...The beach is such fine white sand. And the staff is so friendly and accommodating. The hotel credit is a nice idea too. The only room for improvement we could suggest, is an option to have one-on-one information session of the resort, after day 2 we had things down. It was only after we were leaving that we learned of a hotel app that told you the entertainment schedule.

Personnel extraordinaire ! Il y a tellement de choses à faire sur le site. dîner 5 étoiles dans les 9 restaurants, je crois :). Pas de réservation pour manger ! Je n'ai jamais eu à faire la queue pour quoi que ce soit. Jamais eu à se battre pour une place à la piscine. Le terrain est absolument impeccable ! C'est notre troisième visite au Moon Palace et ce ne sera pas la dernière. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature !

Best vacation experience!! Amazing staff!! So much to do on the resort. 5 star dinning at the I think 9 restaurants:). No reservations to eat!! Never had to wait in line for anything. Never had to fight for a seat at the pool. The grounds are absolutely pristine!! This is our 3 visit to Moon Palace and it will not be our last. Highly recommend this resort!!

C'était la quatrième fois que je séjournais au Moon Palace et, une fois de plus, je n'ai pas été déçu. Le vol, le transport jusqu'à l'hôtel et l'enregistrement se sont déroulés sans encombre. Nous n'avons pas aimé notre chambre initiale et ils nous ont changé de chambre dès l'enregistrement. Comme nous étions déjà venus ici, nous savions où nous voulions rester ! Bien qu'il y ait des travaux de construction, cela ne nous a pas dérangés car nous savions que la taille des balcons était meilleure dans cette section (Grand) qu'à Nizuc. Nous avons évité tout "tour" ou "accès au crédit" car nous savons que c'est difficile à vendre pour les time shares. Un non poli et nous voilà dans notre chambre. La chambre est grande, spacieuse et dotée de tous les équipements domestiques nécessaires. Bien qu'il ne s'agisse pas vraiment d'une station balnéaire, la plage est belle et longue à parcourir. C'est l'océan qui n'est pas génial. Les eaux sont troubles à cause du récif corallien. Mais c'est bien une station balnéaire. Il y en a de tous les types, des plus bruyantes et animées aux plus calmes et relaxantes. Il y en a pour tous les goûts. La nourriture est excellente, les boissons alcoolisées de premier choix et le service est fantastique. Ils font vraiment tout ce qu'ils peuvent pour s'assurer que vous êtes heureux. Nous sommes tristes d'avoir quitté le Moon Palace cette année encore. Deux pouces en l'air pour nous !

Another wonderful week at Moon Palace! This was my 4th time at Moon Palace and again it did not disappoint. A smooth flight, transportation to resort and check in. We did not like our initial room placement and they moved us right at check in. As we had been here before, we knew where we wanted to stay! Although there is construction occurring, we did not mind as we knew the balcony size was better in that section (Grand) than at Nizuc. We bypass any "tour" or "credit access" as we know it is a hard sell for time shares. A polite no and we were in our room. Room is big, spacious with all the amenities from home you need. Though not really a beach resort, the beach is fine and long to walk. It is the ocean that is not great. Murky waters due to the coral reef. But a pool resort is surely is. Every type from loud and busy to quiet and relaxing. Something for everyone. Great food, top shelf liquor and service was fantastic. They really do go our of their way to make sure you are happy. Sad to have left Moon Palace again this year. Two thumbs up trip for us!

Nous revenons d'un séjour de 7 jours au Moon Palace à Cancun, et je dois dire que je n'ai jamais eu un service équivalent à celui qu'ils offrent dans les autres complexes hôteliers où nous avons séjourné. Et il y en a eu beaucoup. Le complexe est vaste, mais il est très facile pour les clients de se rendre aux deux autres complexes hôteliers en bus ou en voiturette de golf. Je n'ai pas joué au golf, mais pendant que mon mari jouait, j'ai profité d'une merveilleuse matinée au spa. Notre chambre était équipée de ses propres snacks quotidiens, d'un mini-bar, de café et le service de nuit avec le morceau de chocolat était la cerise sur le gâteau. Tant de piscines, tant de restaurants, tant de choses à faire, si peu de temps. Barb et Doug Hickson

Second to none We are just back from a 7 day stay at the Moon Palace in Cancun, and I must say I have never had service equal to what they provide in any other resort we have stayed at. And there have been many. The resort is large but they make it so easy for their guests to get to and from the other two palace resorts by way of bus or golf cart. I didn't golf but while my husband did I enjoyed a wonderful morning at the spa. Our room was equipped with its own snacks daily, mini bar, coffee and the turn down service with the nightly piece of chocolate was the icing on the cake. So many pools, so many restaurants, so much to do , so little time. Barb and Doug Hickson

Tout ce qui concerne le complexe, le personnel et la programmation dépasse les attentes et nous avons été agréablement surpris et satisfaits de voir à quel point le personnel, à tous les niveaux, s'est démené pour que nous passions des vacances extraordinaires. Cependant, je tiens à souligner que ce complexe ne dispose pas d'une bonne plage. Si l'on ajoute à cela un temps plus frais en décembre et janvier, ce n'est pas un bon choix pour les enfants. Si je voulais un complexe 5 étoiles, je pourrais m'installer dans n'importe quel complexe 5* en Amérique du Nord. J'étais là pour profiter de la plage, de l'air libre et des vues panoramiques. Le temps plus frais et l'absence d'une plage décente est un problème que j'ai l'intention de résoudre lors de mes prochaines vacances. Enfin, la proximité de l'aéroport se traduisait par de fréquents survols d'avions. J'envisagerai des destinations plus au sud en décembre et janvier et visiterai un Moon Palace avec une plus belle plage. Je vous remercie, M.

Amazing resort, staff, programming. beach? weather? proximity to airport? Every thing about the resort, staff and programming is beyond expectations and we were happily surprised/pleased with how much all levels of staff went to ensure we had an amazing vacation. However, I am going to highlight that this resort does not have a good beach - couple this with cooler weather during December and January, it makes for a poor choice for kids. If I wanted a 5-star resort only I can crash into any 5* resort in NA. I was there to also enjoy the beach, open air, scenic views. Cooler weather and lack of a decent beach is an issue I intent to address for the next vacation. Lastly, proximity to the airport meant frequent planes overhead. I will consider destinations further south in December - January and visit a Moon Palace that has a nicer beach. Cheers, M.

Nous avons réservé le Moon Palace pour le golf. Nous n'attendions pas grand-chose du complexe lui-même, car nous séjournons généralement dans des hôtels de luxe 5 étoiles réservés aux adultes. Le complexe, les terrains, les chambres et le service étaient tous exceptionnels - le golf était également excellent :)

Exceeded our Expectations We booked Moon Palace for the golf. Our expectatations for the resort itself were not that high because we typically stay at Adults Only Luxury 5 stars. The resort, the grounds, the rooms and service were all outstanding- the golf was great as well :)

J'étais très enthousiaste après avoir parlé à Susan. Après son départ un mois avant le nôtre, elle a répondu à certaines de nos questions. Je lui ai demandé de réserver des restaurants pour nous. Elle m'a dit qu'elle avait envoyé nos informations par e-mail au Moon Palace et qu'on s'en occupait. Elle m'a dit qu'elle avait envoyé nos informations au Moon Palace et qu'on s'en occupait. Lorsque nous nous sommes rendus au Moon Palace, nous avons été déçus de découvrir qu'il n'était pas possible de réserver des restaurants à la carte, à l'exception de deux d'entre eux. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons découvert qu'ils étaient déjà réservés. J'ai appelé Susan et je lui ai parlé le soir même de notre arrivée. Elle m'a expliqué qu'elle contacterait le représentant du Moon Palace et qu'elle nous rappellerait. Je n'ai plus jamais entendu parler d'elle. Nous avons dû attendre 1 heure et demie à 2 heures pour dîner tous les soirs. Je suis surprise que Susan n'ait pas su cela....elle aurait dû!!!!!!Je ne recommanderais pas le Moon Palace à Noël... c'est trop occupé. Susan nous a expliqué que notre chambre ne serait pas si éloignée de celle de nos enfants. Elle les a réservés dans la zone la moins chère à l'extrémité du complexe. Elle aurait dû nous expliquer cela. J'aurais volontiers payé plus cher pour les avoir plus près. Susan a fait un excellent travail en nous plaçant dans une zone avec notre propre piscine. Les zones publiques étaient tellement occupées qu'on ne pouvait pas s'asseoir, alors les enfants ont dû s'asseoir à notre piscine. N'allez pas ici à Noël !!!

Moon palace I was very excited after speaking with Susan. After she went down 1 month before we did she answered some of our questions. I asked her to book some restaurants for us. She said that she emailed our info. To Moon palace and that it was looked after. When we went down we were disappointed to find out that you can not book a la cart restaurants except for two. When we got there we found out they were already booked. I called Susan and spoke to her that night we arrived. She explained that she would contact the rep at Moon palace and get right back to us. I never heard from her again. We had to wait 1 1/2 to 2 hours to eat dinner every night. I am surprised that Susan did not know this....she should have!!!!!!I I would not recommend Moon palace at Christmas ..it is too busy. Susan explained that our room wouldn't be that far from our kids.. She booked them in the cheapest area at the far end of the resort. She should have explained this. I would have gladly paid more to have them closer. Susan did do a great job putting us in an area with our own pool, The public areas were so busy you couldn't get a seat so the kids had to sit at our pool. Do not go here at Christmas!!!

Deuxième séjour ici et de mieux en mieux. Excellentes installations pour les enfants (et beaucoup d'espace compte tenu de la taille de l'hôtel). L'ajout récent de vélos gratuits pour se déplacer dans le complexe est génial, il suffit d'en prendre un sur un support et de le déposer près de l'endroit où l'on veut aller, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps en marchant vers les différents restaurants ou en attendant le bus du hall d'entrée.

Never disappointing Second vacation here and only getting better. Great facilities for kids (and lots of space given size of resort). Recent addition of free bicycles to get around resort is awesome, just grab one from a rack and drop off near where you want to go, saves tons of time walking around to various restaurants or waiting for a lobby bus.

L'hôtel était très propre et les chambres étaient magnifiques. Service fantastique de la part de tout le monde. La nourriture était excellente. Le côté Sunrise n'était pas ouvert en raison d'une conférence et j'aurais aimé essayer les restaurants qui s'y trouvent. Très bon hôtel, j'y retournerais et je le recommande vivement

Great Trip Hotel was very clean and rooms we beautiful. Fantastic service from everyone. The food was great. Sunrise side was not open due to a conference and would have liked to try the restaurants there. Great resort and would go back and highly recommend

Je voudrais commencer par dire que les gens et le personnel direct étaient très sympathiques et accommodants, les serveurs étaient accueillants et merveilleux. J'ai trouvé le resort trop grand, très désorganisé et très fragmenté et le service était moyen. Il semble qu'il y ait un manque de communication entre les trois hôtels du Moon Palace, ce qui entraîne souvent beaucoup de frustration. Parfois ma chambre était nettoyée, d'autres jours elle ne l'était pas, parfois je recevais des serviettes propres, d'autres jours non. Les verres à boire n'ont pas été nettoyés ou lavés, ils ont été essuyés avec une serviette sale

I want to begin by saying the people and direct staff were very friendly, and accommodating, the servers were welcoming and wonderful. I found the resort too large, very disorganized and very fragmented and the service was average. There seemed to be a disconnect of communication between the three hotels within Moon Palace that often lead to much frustration . Sometimes my room was cleaned other days it was not, sometimes I received clean towels and others day I did not. The drinking glasses were not cleaned or washed they were wiped with a dirty towel

L'hôtel était bien entretenu et magnifique. La seule chose qui nous a déplu est la taille du complexe, nous aimons les complexes plus petits... il n'y a pas autant de marche à pied ! La nourriture était excellente et les chambres étaient charmantes.

Great stay! The hotel was well maintained and beautiful. The only thing we didn't care for is the size of the resort, we like smaller resorts...not as much walking! The food was great and the rooms were lovely.

Le Moon Palace a fait un travail extraordinaire en accueillant le mariage de nos amis. L'hôtel était un endroit idéal pour que les familles passent la semaine et le mariage a été bien organisé avec des paysages époustouflants. Tout le personnel de l'hôtel était extrêmement amical et serviable. Mon mari et moi avons adoré notre séjour !

Perfect spot for a destination wedding Moon palace was did an amazing job hosting our friends wedding. The hotel was a great place for families to spend the week and the wedding was well organized with stunning scenery. All the resort staff were extremely friendly and helpful. My husband and I loved our stay!

Les chambres sont de très bonne taille et tout fonctionne parfaitement. Les toilettes extérieures étaient bien entretenues. Les balcons des chambres de luxe sont de bonne taille et nous avons eu la chance d'avoir une vue partielle sur l'océan. La nourriture au restaurant était assez bonne et rapide, il y avait toujours quelqu'un qui vous demandait si vous aviez besoin de quelque chose. Nous avons adoré la marque de café qu'ils servent. Il vaut la peine de réserver au golf pour les deux restaurants qui s'y trouvent, ils sont de qualité supérieure. L'emplacement de cet hôtel était très proche de l'aéroport, ce qui le rendait idéal, à seulement 15 minutes. Malheureusement, il y avait un peu d'algues, mais ce n'était pas grave et cela ne nous a pas empêchés d'aller dans l'océan. Je reviendrais demain si je le pouvais !

Wonderful Resort Really nice sized rooms and everything worked perfectly. Outdoor washrooms were well kept. Deluxe room balconies are a nice size and we were fortunate enough to have a partial ocean view. Restaurant food was quite good and quick, there was always someone there asking you if you need anything. We loved the brand of coffee they served. It was well worth making a reservation at the golf course for the two restaurants there, they were superior. The location of this hotel was so close to the airport which made it great, just 15 minutes away. Unfortunately, there was a bit of seaweed but it wasn't bad & it didn't prevent us from going in the ocean. I would return tomorrow if I could!

Ma belle-sœur et moi avons séjourné au Moon Palace à l'occasion d'un mariage à destination et nous avons passé un moment merveilleux. Tout d'abord, je dois dire que c'était l'endroit idéal pour organiser un mariage et, manifestement, beaucoup étaient d'accord avec nous, car il y avait tant de beaux mariages chaque jour. Nous avons séjourné dans un nouveau bâtiment appelé le Grand et nous avons été stupéfaits par la taille et la qualité de la chambre. Elle était propre, bien décorée et équipée de tout ce dont nous avions besoin. Le premier jour, nous n'avions pas d'eau chaude, mais comme le bâtiment était encore en cours de finition, il y avait des plombiers sur place et le problème a été résolu immédiatement. Le complexe était très spacieux et il y avait des restaurants, des bars, des piscines et bien d'autres choses encore partout où l'on regardait. La plage était littéralement à quelques pas et était joliment ratissée et entretenue. La nourriture était délicieuse et la variété infinie. Les employés étaient extrêmement sympathiques et toujours serviables. Dans l'ensemble, j'ai été impressionnée par le complexe et j'ai déjà convaincu mon mari de m'accompagner la prochaine fois. Ce centre est fait pour tout le monde, jeunes et moins jeunes !

Wonderful Time! My sister-in-law and I stayed ay Moon Palace for a destination wedding and had a marvellous time. First of all, I must say that it was the perfect place to have a wedding and obviously many agreed with us as there were so many beautiful weddings taking place every day. We stayed in a new building called the Grand and were amazed by the size and quality of the room. It was clean, well decorated and was fully equipped with everything we needed. We didn't have hot water the first day but as the building was still being finished, there were plumbers on site and the problem was attended to right away. The resort was very spacious and there were restaurants, bars, pools and more everywhere you looked. The beach was literally just steps away and was nicely raked and cared for. The food was delicious and the variety was endless. The people who worked there were extremely friendly and always helpful. Overall, I was impressed with the resort and have already talked my husband into going with me the next time. This resort is for everyone, young and old!

C'était notre première expérience en tant que famille (nous avons 3 enfants) dans un centre de villégiature tout compris et nous avons été très impressionnés ! Nous avons séjourné au Moon Palace Sunrise et avons adoré chaque minute. Le personnel était très serviable, respectueux et il était évident que le service à la clientèle était une priorité pour la plupart d'entre eux. La nourriture était délicieuse et très variée (même mon mangeur extrêmement difficile a trouvé des plats qu'il a adorés !) Le seul point négatif a été les vendeurs un peu insistants que nous avons rencontrés le premier jour. Nous étions extrêmement fatigués et affamés lorsque nous sommes arrivés, et dans l'espoir de passer rapidement l'enregistrement, nous avons été conviés à une "séance d'information", même si nous étions réticents à nous y engager (c'était à une heure fixe le lendemain), on nous a fortement encouragés à y aller. Lorsque nous les avons rencontrés, il est rapidement apparu que cette "séance d'information" était davantage une séance de planification de la multipropriété ou du prochain voyage. Lorsque nous avons dit que nous n'étions pas intéressés, on nous a conduits dans un bureau pendant que le personnel parlait dans un coin avec son directeur. Finalement, le directeur nous a parlé et je lui ai dit fermement mais poliment que nous n'étions pas intéressés. Tout s'est bien passé en fin de compte, mais cela a un peu gâché l'expérience. Mais je dois dire que, dans l'ensemble, nous avons trouvé l'expérience extraordinaire ; la vue était spectaculaire, les divertissements talentueux et le personnel désireux de nous aider à faire de notre visite un moment exceptionnel ! Nous avons adoré Javier au Barracuda steak house... nous avons eu le plaisir d'être servis par lui lors de notre première et de notre dernière nuit ! Nous aimerions revenir un jour et nous recommandons vivement l'hôtel aux familles et aux couples !

Paradise! This was our first experience as a family (we have 3 children) at an all inclusive resort and boy were we impressed! We stayed at the Moon Palace Sunrise resort and loved every single minute. The staff were more then helpful, respectful and it was obvious that customer service is of the highest priority to most of them. The food was delicious and there was a huge variety offered (even my extremely picky eater found food he loved to eat!). The only down side was the somewhat pushy sales people we encountered on our very first day. We were extremely tired and hungry when we first arrived, hoping to skip through check in quickly we were talked into an "information session" even though we were reluctant to commit to it (it was at a set time the very next day) we were strongly encouraged to go. When we met with them it was quickly apparent that this "information session" was more of a time share or next trip planning session. This was definitely NOT what we wanted to do (90 minutes of our vacation time we were not interested in giving up) When we said we weren't interested we were lead into an office while staff spoke in the corner with her manager. Finally the manager spoke to us and I just stated firmly but politely that we weren't interested. It was fine in the end but it did but a slight damper on the experience. But I'd have to say that over all we thought the experience was amazing; the view was spectacular, the entertainment was talented and the staff eager to help to make our visit an exceptional one! We loved Javier at the Barracuda steak house...we had the pleasure of his service on our first night and our last night!! We would love to return one day and highly recommend it for families and couples!!

J'ai absolument tout aimé dans ce complexe. Les équipements, les gens et la propreté de l'ensemble. La nourriture était fraîche, variée et les expériences gastronomiques dans les nombreux restaurants étaient exceptionnelles. Oh, et les serveurs : wow, des gens sympathiques qui vous encouragent à vivre une expérience exceptionnelle. J'ai également trouvé les terrains de golf exceptionnels. Je n'ai jamais été déçu.

My golf vacation I absolutely loved everything about the resort. The amenities, the people and the cleanliness of the entire area. The food was fresh, diverse and the dining experiences in the numerous restaurants was exceptional. Oh, and the servers: wow, nice people who encourage you to have an exceptional experience when there. I thought the golf courses were exceptional as well. Never disappointed.

Nous avons choisi ce centre de villégiature pour son terrain de golf, ce qui a bien fonctionné. Dans l'ensemble, though....food a été décevant - très décevant en fait. Nous aurions été à Cuba pour ce que j'en sais. C'est le service à la clientèle qui fait la différence. Les gens sont remarquables. Plage terrible (ce que nous savions), piscines - ok, spa - excellent. Pas de caractère mexicain... très décevant de ce point de vue. Les divertissements étaient aléatoires - si vous saviez où aller, auquel cas vous deviez vérifier tous les jours car les informations n'étaient pas facilement disponibles sur la télévision ou les prospectus....pour un grand complexe, cela aurait aidé.

Overall - OK. We chose this resort for the golf course - so that worked out well. Overall though....food was disappointing - very much so actually. We would have been in Cuba for all I knew. Customer service makes this resort though. The people are outstanding. Beach terrible (which we know), pools - ok, spa - excellent. No Mexican character...very disappointing from that perspective. Entertainment was hit and miss - if you knew where to go in which case you needed to check daily as the info was not readily available on the TV or handouts....for a large resort this would have helped.

Nous avons choisi ce centre de villégiature pour son terrain de golf et c'est pour cette raison qu'il a bien fonctionné. Dans l'ensemble, notre séjour a été agréable car nous ne nous attendions pas à une plage spectaculaire, mais les piscines n'ont pas été à la hauteur de nos espérances. Le lever du soleil est trop fréquenté, jamais de chaise.... Nuzic est assez agréable mais toujours assez fréquentée. Grand était le meilleur pour nous, mais il est loin de notre chambre à Sunrise. Le personnel est ce qui fait la force de ce complexe - ils sont tous extraordinaires. Heureusement, car je pense que cela aurait pu être une grande déception sans le grand service. Le spa était excellent - rien de moins que génial. La piscine du golf et du spa est également superbe. Décevant : 1. La nourriture - même pas 3 étoiles - sauf le restaurant italien au golf - c'était exceptionnel. 2. Nous n'avons pas vu une seule fois un groupe mexicain. Nous aurions pu être dans n'importe quelle destination....aucun caractère mexicain distinct. Malheureusement, nous sommes revenus en regrettant le Mexique. 3. Communication RE divertissement - rien n'était affiché sur les téléviseurs ou sur les prospectus... il fallait chercher l'information tous les jours... ce n'est pas très amusant dans une propriété aussi vaste. Le voyage jusqu'au Beach Palace en valait la peine - c'est un petit endroit sympa, mais très fréquenté.

Third time in Mexico, least favorite spot We chose this resort for the golf course and for that reason it worked out well. Overall our stay was pleasant as we were not expecting a spectacular beach - but the pool areas ended not quite as expected. Sunrise is too crowded, never a chair.... Nuzic is nice enough but still quite busy. Grand was the best for us but a long way from our room in Sunrise. The staff is what makes this resort - they are all amazing. Thankfully as I think it may have been a big disappointment without the great service. The spa was excellent - nothing less than great. Golf/Spa pool area also great. Disappointing: 1. FOOD - definitely not even 3 star - except the Italian place at the golf course - it was exceptional. 2. Didn't once see a Mexican band. We could have been at any destination....no distinct Mexican character. Sadly, we came back missing Mexico. 3. Communication RE entertainment - nothing displayed on TVs or handouts...had to seek out the info daily...not so fun on such a huge property. Trip over to Beach Palace was worth it - nice little spot over there, but busy too.

Nous sommes allés au Moon Palace le 13 juillet et y sommes restés 7 jours avec 14 membres de notre famille. Ce centre de villégiature a été extraordinaire pour nous ! Il est très grand, le plus grand que nous ayons connu ! Cependant, les bus et les chariots sont assez faciles d'accès et nous avons adoré marcher après les repas copieux ! Nous donnerions 5 étoiles à tout ce qui concerne le complexe, à l'exception de la plage. L'eau est trouble mais il y a une zone où l'on peut marcher dans l'océan pendant une bonne partie de la journée sur un sol sablonneux. La nourriture et les boissons étaient très bonnes. Notre restaurant préféré était Momo's (en particulier la table de tempanyaki). Certains spectacles en soirée étaient bons, d'autres étaient tout juste corrects. Ma seule recommandation pour le complexe est d'avoir un meilleur club pour les adolescents. Il faudrait plus d'activités adaptées à des âges spécifiques (par exemple, pour les 13 et 14 ans) et des programmes différents pour les 16 et 17 ans.) Dans l'ensemble, des enfants de 9 ans aux adultes de plus de 70 ans, tout le monde s'est bien amusé.

Great resort! We went to moon palace on July 13 and stayed for 7 days with 14 family members. This resort was amazing for us! It is very large, the largest resort we have been to! However the buses and carts are fairly easy to access and we loved walking after the large meals! We would give everything about the resort a 5 star except for the beach. The water is murky but there is an area where you can walk out into the ocean for a fair length on a sandy floor. The food and drinks were very good. Our favourite restaurant was Momo's (especially the tempanyaki table). Some of the shows in the evening were good, and others were just ok. My one recommendation for the resort is to have a better teens club. They need to have more activities that are suitable to specific ages (eg. 13,14 year olds) and different programs for 16,17 year olds). All in all, from the ages of 9 to adults into the 70's, all had a good time.

Nous sommes allés au Moon Palace le 13 juillet et y sommes restés 7 jours avec 14 membres de notre famille. Ce centre de villégiature a été extraordinaire pour nous ! Il est très grand, le plus grand que nous ayons connu ! Cependant, les bus et les chariots sont assez faciles d'accès et nous avons adoré marcher après les repas copieux ! Nous donnerions 5 étoiles à tout ce qui concerne le complexe, à l'exception de la plage. L'eau est trouble mais il y a une zone où l'on peut marcher dans l'océan pendant une bonne partie de la journée sur un sol sablonneux. La nourriture et les boissons étaient très bonnes. Notre restaurant préféré était Momo's (en particulier la table de tempanyaki). Certains spectacles en soirée étaient bons, d'autres étaient tout juste corrects. Ma seule recommandation pour le complexe est d'avoir un meilleur club pour les adolescents. Il faudrait plus d'activités adaptées à des âges spécifiques (par exemple, pour les 13 et 14 ans) et des programmes différents pour les 16 et 17 ans.) Dans l'ensemble, des enfants de 9 ans aux adultes de plus de 70 ans, tout le monde s'est bien amusé.

Great resort! We went to moon palace on July 13 and stayed for 7 days with 14 family members. This resort was amazing for us! It is very large, the largest resort we have been to! However the buses and carts are fairly easy to access and we loved walking after the large meals! We would give everything about the resort a 5 star except for the beach. The water is murky but there is an area where you can walk out into the ocean for a fair length on a sandy floor. The food and drinks were very good. Our favourite restaurant was Momo's (especially the tempanyaki table). Some of the shows in the evening were good, and others were just ok. My one recommendation for the resort is to have a better teens club. They need to have more activities that are suitable to specific ages (eg. 13,14 year olds) and different programs for 16,17 year olds). All in all, from the ages of 9 to adults into the 70's, all had a good time.

Magnifique complexe hôtelier bien entretenu et d'une propreté exceptionnelle. Les chambres étaient belles mais les lits étaient très petits, pas 2 queen size, donc pas idéal pour une famille de 4 personnes. C'était un énorme complexe qui ressemblait à 3 complexes en un. Il pourrait ne pas être idéal pour les personnes âgées et avec de très jeunes enfants si vous voulez explorer tous les restaurants à 3 sections. Nos enfants ont beaucoup apprécié le sunrise et le nizuc kids club. Le sunrise kids club était incroyable ! Les restaurants à la carte et les buffets étaient très faciles d'accès si vous y allez à 18 heures. Si vous y allez après 19h30, l'attente était très longue. Le temps passé pendant le processus d'enregistrement était atroce et doit être amélioré. La plage était magnifique et ne sentait pas les algues comme je l'ai vu dans d'autres commentaires. Il y avait des algues dans l'eau mais ma famille y est allée et en a profité. Ils avaient d'énormes tracteurs qui ont essayé d'enlever quelques algues.

Overall nice resort Beautiful resort that was well maintained and exceptionally clean. Rooms were nice however beds were very small not 2 queen size so not ideal sleeping for family of 4. This was huge resort that seemed like 3 resorts in one. It might not be ideal for elderly and with really young children if you want to explore all the restaurants at 3 sections. Our kids really enjoyed sunrise and nizuc kids club. The sunrise kids club was amazing! A la carte and buffet restaurants were very easy to get into if you go at 6pm. If you go after 7:30pm it was very long waits. The time spent during check in process was atrocious and needs improvement. Beach was beautiful and did not smell like seaweed as I saw in other reviews. There was seaweed in water but my family still went in and enjoyed. They had huge tractors that tried to remove some seaweed.

La nourriture était excellente, le personnel était formidable et la chambre était propre. L'hôtel était un peu éloigné de certains éléments et il fallait donc prendre le bus pour les excursions payantes, mais c'était vraiment un très bon moment. Bien que les stations soient séparées, les bus sont toujours là pour venir vous chercher. Vous n'attendez jamais plus de 5 minutes.

Clean, Nice Staff, Fantatic Food was amazing, staff was great, and the room was clean. It was a little far from some of the items, so there was a bit of a bus travel on the paid trips, but really was a great time. Although the resorts are split up, the bus's are always there to pick you up.. You're never waiting more then 5 minutes.

Nous n'avons pas aimé la distance entre notre chambre et tout ce qui se trouve dans le complexe. Avec un enfant de 3 et 6 ans, il fallait 500 m pour se rendre à quoi que ce soit. Les serveurs poussaient toujours à boire. Il n'y avait pas de sentiment personnel dans les relations avec le personnel. Ils mentent sur la façon dont on peut dépenser les crédits de l'hôtel. Le service en chambre était une attente de 2 heures. Je ne pense pas que nous y retournerons un jour.

Not impressed. We did not like the distance from our room to anything at the resort. With a 3 and 6 year old it was 500m to anything. Waiters always pushing to drink. There was no personel feeling when dealing with staff. They lie about how we can spend resort credits. Room service was a 2hr wait. Don't think we would ever go back.

Mon mari et moi avons adoré le Moon Palace. Nous avons séjourné dans le hall Nizuc, qui nous a semblé être le meilleur des trois. Il est de taille moyenne, il n'y a pas trop de monde et on peut facilement accéder aux deux autres halls. Sunrise était bien parce qu'il y avait plus de restaurants. Ce que nous n'avons pas aimé *La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est l'eau trouble de l'océan, dans laquelle j'aurais aimé nager, mais nous en étions conscients d'après les nombreuses critiques que nous avons lues. *Le dîner romantique était médiocre *expansif. *La présentation de 90 minutes. Ils étaient énergiques et impolis. Recommandations du restaurant - Brazilian Steakhouse - c'est génial. Nous y sommes allés deux fois - Le restaurant italien du golf - était bon, mais le serveur était en sous-effectif et le service n'était pas bon. Nous avons dû beaucoup attendre. Il faut réserver à l'avance - Le steakhouse au bord de la piscine Sunrise le soir était bon. - Le restaurant mexicain de Nizuc pour le dîner. Nous avons apprécié la cuisine mexicaine - Le bar à tacos au bord de la grande piscine est petit, mais le "taco de poulpe" y est délicieux.

Big, Clean, resort Me and my husband loved Moon Palace.We stayed at Nizuc lobby, which we though was the best out of the three. It is medium sized, not too crowed, and can easily access the other two lobbies. Sunrise was good because it had more restaurants. What we didn't like *The only thing I didn't like was the murky ocean water, where I would have liked to swim in, but we were aware of this from the many reviews we read. *Romantic Dinner was mediocre *expansive. *The 90 min presentation. They were forceful and rude. Restaurant recommendations - Brazilian Steakhouse - is so awesome. We went twice - The golf course Italian restaurant - was good, but the waiter was understaffed and service was not good. Had to wait a lot. You have to make reservation in advance - The steakhouse by Sunrise poolside at night was good. - The Mexican place at Nizuc for dinner. We enjoyed Mexican good - The taco bar at grande poolside is small, but there "octopus taco" is so amazing.

Nous sommes allés au Moon Palace il y a 2 ans et nous avons tellement aimé que nous sommes revenus cette année avec notre enfant de 6 mois ! Le resort est à seulement 10-15 minutes de l'aéroport, ce qui évite de perdre des heures dans le bus pour s'y rendre et en repartir. Les deux fois, nous avons été transportés avec seulement des clients de Moon Palace, donc pas d'autres arrêts en cours de route ! Il y a BEAUCOUP de choix de nourriture (13 restaurants ou quelque chose comme ça), et vous n'avez pas besoin de réserver pour les cartes à la carte. Vous pouvez également manger à la carte plus d'une fois, contrairement à d'autres centres de villégiature où je suis allé. La nourriture, même dans les buffets, est fantastique. Il y a deux cafés ouverts 24 heures sur 24 qui proposent des glaces, des desserts, des sucettes glacées aux fruits frais et des crêpes fraîches ! Il y a tellement de nourriture que l'on pourrait manger toute la journée ! Nous avons tendance à passer la plupart de notre temps dans la piscine chauffée près du Grand Area, donc je ne sais pas s'il y a d'autres piscines chauffées, mais c'est un gros avantage quand on voyage avec des bébés/petits enfants d'avoir une piscine chauffée. le service en chambre 24 heures sur 24 et les crédits de villégiature de 1500 $ (pour un séjour de 7 jours) sont formidables. Nous n'avons pas fait d'excursions cette fois-ci, mais nous en avons fait quelques-unes la dernière fois et vous ne payez que 16 % de taxes et utilisez les crédits du centre de villégiature pour le reste. Les excursions utilisant les crédits du centre de villégiature sont limitées, mais je pense qu'il y a toujours un bon choix. Les deux fois, nous avons profité d'un massage au spa en utilisant les crédits du centre de villégiature. Le personnel est très sympathique par rapport à d'autres complexes hôteliers où je suis allé ! Lorsque vous mangez au buffet, il arrive souvent qu'un serveur ou une serveuse porte votre assiette jusqu'à votre table et tire votre chaise ! Chaque fois qu'un membre du personnel passe devant vous dans le complexe, il vous salue et vous dit hola ! Il existe un menu d'oreillers ! Vous pouvez commander différents oreillers : lavande, menthe, mousse à mémoire de forme, etc. Il y a également un service de préparation à la nuit, ce qui est un avantage supplémentaire. Même si les gens placent les serviettes sur les chaises de bonne heure pour réserver des chaises au bord de la piscine, nous n'avons jamais eu de problème (dans la grande zone en tout cas) pour trouver des chaises de piscine. Ce serait bien qu'ils fassent respecter la règle "ne pas réserver de chaises". Lorsque vous vous détendez au bord de la piscine, des serveurs et des serveuses vous apportent de la nourriture et des boissons, de sorte que vous n'avez pratiquement jamais besoin de vous lever si vous ne le souhaitez pas ! Si vous souhaitez vous baigner dans l'océan, ce n'est peut-être pas le meilleur endroit pour vous. La plage a beaucoup d'algues qui flottent dans l'eau près du rivage et nous n'avons pas vu beaucoup de gens nager dans l'eau. Ils font un excellent travail de nettoyage des algues qui s'échouent sur le sable, de sorte que vous pouvez toujours marcher le long de l'eau ! Nous ne pouvons pas dire assez de bien de cet endroit ! Nous le recommandons à tous ceux qui recherchent des vacances agréables et relaxantes. Préparez-vous à prendre quelques kilos à cause de toute la nourriture ;)

We LOVE Moon Palace! We went to Moon Palace 2 years ago and loved it so much we came back this year with our 6 month old! The resort is only about 10-15 minutes from the airport so you don't waste hours on the bus getting to and from. Both times we were transported with only Moon Palace guests so no other stops along the way! There are LOTS of food choices (13 restaurants or something like that), and you don't need to make reservations for the a la cartes. You can also eat at the a la cartes more than once, unlike other resorts I've been to. The food, even at the buffets is fantastic. There are a couple 24 hr coffee shops with ice cream, desserts, fresh fruit popsicles and fresh crepes! So much food you could eat all day! We tend to spend most of our time in the heated pool near the Grand area, so not sure if there are other heated pools, but huge bonus when travelling with babies/small children having a heated pool. 24 room service and $1500 resort credits (when staying for 7 days) are awesome. We didn't do any excursions this time, but did a couple last time and you only pay 16% tax and use the resort credits for the rest. Excursions using resort credits are limited, but I think still a good selection. Both times we enjoyed a massage at the spa using resort credits. The staff compared to other resorts I've been to are very friendly! When eating at buffets, often a waiter/waitress will carry your plate back to your table for you and pull our your chair! Every time any staff walks past you anywhere on the resort, they always acknowledge you and say hola! There is a pillow menu! You can order different pillows: lavender, mint, memory foam etc. They also have a 'turn down service' at night time which is an extra perk. Even though people place towels on chairs early to reserve chairs poolside, we never had a problem (in the grand area anyways) finding pool chairs. It would be nice if they enforced the 'no reserving chairs' rule however. When relaxing by the pool, there are waiters/waitresses getting you food and drinks so you pretty much never have to get up if you don't want to! If you're looking to swim in the ocean, this may not be the best resort for you. The beach has a lot of seaweed that floats in the water close to shore so we didn't see a lot of people swimming in the water. They do a great job of clearing the seaweed that washes onto the sand though so you can still walk along the water! We can't say enough good things about this place! We would definitely recommend it to anyone looking for a nice, relaxing vacation. Be prepared to gain a few pounds from all the food ;)

J'ai visité le Moon Palace deux années de suite et je n'ai jamais été dans un meilleur hôtel tout compris. Tout le personnel est excellent. Si vous êtes golfeur, présentez-vous à Adrian, le starter, c'est le meilleur de toute l'équipe.

The best there is! Have visited Moon Palace two years in a row and haven't been to a better all inclusive. Entire staff is excellent. If you're a golfer introduce yourself to Adrian the starter, he's the absolute best of a great staff resort wide.

Le Moon Palace a dépassé toutes nos attentes. Je ne saurais trop insister sur l'excellence du service, depuis les fleurs et les serviettes fraîches que nous avons reçues à la réception jusqu'à l'espace d'enregistrement privé où se trouvaient des boissons et des en-cas qui ont été une agréable surprise pour tout le monde après le long vol. L'hôtel n'était qu'à 15-20 minutes de route de l'aéroport. Chaque membre du personnel était incroyablement poli, amical et cherchait sincèrement à rendre votre journée meilleure. Nous avons voyagé avec 8 enfants âgés de 1 à 10 ans et le club pour enfants du Nizuc (plus petit) et du Sunrise (environ 5 fois plus grand avec une zone d'escalade, un théâtre, des jeux vidéo et une tonne d'activités) a été un grand succès pour tous les enfants. Le personnel était très interactif et jouait avec les enfants. Le club pour adolescents comprenait une salle d'arcade et des jeux vidéo pour les enfants plus âgés, ce qui était également très amusant pour les pères ! La nourriture était fantastique et le fait de ne pas avoir à réserver était un changement agréable et très relaxant. Nos plats préférés étaient le grill près de la piscine Nizuc qui proposait du poulet grillé, du steak, des hamburgers et du poisson tous les jours, le steakhouse brésilien, les tables de cuisine japonaise Momo - un grand spectacle et des plats délicieux ! Le seul inconvénient était que les piscines n'étaient pas chauffées (ce n'était pas un problème pour les petits enfants mais les plus grands et les adultes trouvaient qu'il faisait trop froid pour y aller) et quelques problèmes avec la réservation du golf sur les crédits du centre de villégiature. Ils nous ont dit qu'ils étaient complets pour 2 semaines et que le premier départ chaque jour était à 15h45, ce qui vous donne à peine 9 trous avant la tombée de la nuit. Nous avons donc dû payer des frais de bagages supplémentaires pour apporter nos clubs et nous n'avons pu faire qu'un seul tour après avoir passé plus de deux heures à nous battre avec les agents de réservation et les directeurs. Tout le reste a été réservé sans problème et il est beaucoup plus facile d'appeler le 4444 pour réserver des forfaits spa plutôt que d'attendre dans les longues files d'attente du hall principal. N'oubliez pas de vous renseigner sur les frais cachés pour les excursions réservées avec les crédits du centre de villégiature (par exemple, les frais de serviette ou de transport qui ne sont pas inclus). Nous avons fait l'excursion avec les dauphins et bien que ce soit très cher, 150 $ par personne (et pas de tarif pour les enfants), c'est l'une des meilleures que nous ayons faites et nous avons passé beaucoup de temps avec les dauphins. Sinon, le complexe était magnifique, propre, très bien entretenu et nous avons passé un excellent moment. Nous avons hâte de retourner dans ce centre de villégiature d'ici un an afin d'utiliser les crédits restants. Je recommande vivement ce centre de villégiature aux familles.

Fantastic Family Vacation The Moon Palace exceeded our expectations overall. I can't say enough about the amazing service from the flowers and cool towels we were given at reception to the private check in area that had drinks and snacks which were a pleasant surprise for everyone after the long flight. The hotel was only 15-20 min drive from the airport. Every single staff member were incredibly polite, friendly and genuinely looking to make your day better. We travelled with 8 kids ranging from age 1-10 and the kids club at both the Nizuc (smaller club) and the Sunrise (about 5 times bigger with a climbing zone, theatre, video games and a ton of activities) were a huge hit with all the kids. The staff was very interactive and actually played with the kids. the teen club was filled with an arcade and video games for the older kids which was fun for the dads as well! Food was fantastic and not having to make reservations was a pleasant change and very relaxing. Favorites were the grill by the Nizuc pool which had grilled chicken, steak, burgers and fish daily, the Brazilian steakhouse, Momo Japanese cooking tables - great show and delicious food! Only downside was the pools were not heated (not a issue for the little kids but the older ones and adults found it too cold to go in) and some issues with booking the golf on the resort credits. They told us that they were booked solid for 2 weeks and the first tee time each day was 3:45pm which would barely give you 9 holes before it gets dark. So we had to pay extra baggage fees to bring down our clubs and we were only able to get one round in after spending over 2 hours fighting with the booking agents and the managers. Booking everything else was no issue and its much easier to call 4444 to book spa packages instead of waiting in the long lines at the main lobby. Be sure to ask about the hidden fees for the excursion packages booked with the resort credits (ie. towel or transportation fees that aren't included). We did the dolfin trip and although it was very expesive $150 pp (and no kids rate) it was one of the best ones we have ever done and there was alot of time spent with the Dolfins. Otherwise, the resort was beautiful, clean, very well kept and we had an amazing time. We are looking very forward to going back to this resort within a year so that we can use our remaining resort credits. I highly recommend this resort for anyone with families.

tout était très propre et le personnel était très serviable.l'are était très beau.c'était vraiment bien de pouvoir visiter tous les autres resorts ainsi que ceux sur les îles,jamais une journée ennuyeuse.j'ai eu beaucoup de plaisir.

very beautiful everything was very clean and the staff were very helpful.the are was very beautiful.was really nice to be able to tour all the other resorts as well as those on the islands,never a boring day.Had a lot of fun.

Nous avons tellement aimé ce complexe que nous y sommes retournés une troisième fois la semaine dernière. La nourriture, le service, la chambre étaient fantastiques comme d'habitude. Oui, il y a de nouvelles constructions près du Grand, mais il y a tellement d'autres endroits dans la station pour profiter d'une belle vue. La nourriture dans les autres restaurants est excellente et nous avons apprécié le Momo et l'italien au club de golf. Ainsi qu'un excellent steak au steak rest. Les meilleurs tacos de poisson au bar/grill extérieur de la piscine Nuzic. L'enregistrement s'est fait en douceur. Oui, ce n'est pas la meilleure eau sur une plage, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Il s'agit simplement d'une eau sablonneuse provenant d'un récif au large. Nous avons adoré notre séjour et nous y retournerons pour la quatrième fois ! Le personnel du bar du Sunrise est génial ! Professionnel, mais aussi sympathique avec nous. Une suggestion serait d'avoir plus de divertissements à l'intérieur. Avec la petite scène du Sunrise, on pourrait penser qu'un groupe mexicain sympa quelques soirs par semaine serait le bienvenu. Le même divertissement (censé être du karaoké mais le même gars soir après soir sans partager la scène ! pas partager la scène !) est fatigué pour la troisième année consécutive !

3rd stay at Moon Palace! We have loved this resort so much we went back a third time this past week. The food, service, room was fantastic as usual. Yes, there is some new construction going on near the Grand but so many other places in the resort to enjoy a great view. The food at the rest. are great and we enjoyed the Momo and Italian at the golf club. As well a great steak at the steak rest. Best fish tacos at the outside bar/grill at Nuzic pool. Smooth easy check in. Yes it is not the best water on a beach, but not the fault of the resort. Just sandy flow in from a reef off shore. Loved our stay and will go back a 4th time! Bar staff at the Sunrise awesome! Professional yet engaging with us. One suggestion would be more indoor entertainment. With the small stage area at Sunrise one would think a nice Mexican band a few nights a week would be welcome. Same entertainment (supposed to be karaoke but the same guy night after night not sharing the stage!) is tired the third year in a row!

Excellente nourriture. Très propre. Et nous avons pleinement profité de l'accord de réciprocité qu'ils offrent... nous permettant de manger et de nager dans les six Palaces de la région (dommage qu'ils n'offrent plus le service de navette gratuit d'un Palace à l'autre). Nous avons exploré les deux îles, Cancun, Cozumel et Playa à partir de notre "base", un "nouveau" palace pour la journée.

Loved Exploring each Palace Resort Great food. Very Clean. And we totally took advantage of the reciprocal arrangement they offer... allowing us to eat and swim at all six Palaces in the area (too bad they no longer offer the free shuttle service from Palace to Palace). We explored both islands, Cancun, Cozumel and Playa all from our 'home' base of a 'new' Palace for the day.

Je suis allée à Cancun pour des vacances médicales. J'ai séjourné au Moon Palace et le complexe a fait tout ce qui était en son pouvoir pour m'aider. Je commandais le service d'étage parce que j'étais alitée pendant la plus grande partie de mon séjour. Ils m'apportaient mon repas et me demandaient à chaque fois si j'avais besoin d'autre chose ou s'ils pouvaient faire quoi que ce soit pour m'aider d'une manière ou d'une autre. Le service des relations avec les clients de l'hôtel m'appelait également une fois par jour pour savoir si j'avais besoin de quelque chose de plus dans ma chambre. Ils se sont renseignés sur mes rendez-vous et ont préparé une chaise roulante et des chariots à ma porte pour que je puisse m'y rendre. La nourriture était toujours bonne dans les restaurants et le service d'étage. Les chambres étaient propres. Le personnel était très aimable.

Beyond Great I went to Cancun for a medical vacation. I stayed at the moon palace and the resort did all they could to be of assistance. I would order room service because I was bed ridden for most of my stay. They would bring me my food and ask every time if I needed anything else or if they could do anything at all to help in any way. The hotel customer relations would also call once a day to see if I need anything extra sent to my room. They found out when my appointments where and had a wheel chair and carts ready at my door for me to go. Food was always good in the restaurants and room service. The rooms where clean. Staff very friendly.

Il y a trois lobbies : Grand, Sunrise et Nizuc. Nous avons séjourné dans le Grand, mais vous pouvez également aller dans les deux autres. La chambre était incroyable, sol en marbre, douches en verre, jacuzzi dans la chambre, alcools et vins gratuits, immense patio, etc. Les piscines sont également superbes, il y a tellement d'options. Notre seule plainte concernait la nourriture, dont la qualité était bien supérieure à la moyenne, mais qui n'était pas très variée. Dans l'ensemble, ce fut un plaisir de séjourner au Moon Palace.

Great resort! There are three lobbies: Grand, Sunrise and Nizuc. We stayed at Grand but you can go to the other two as well. The room was incredible, marble flooring, glass showers, in-suite hot tub, free liquors and wine, huge patio, etc. Pools are great too, so many options. Our only complaint was the food, quality was well above the average but not a lot of variety. Overall, it was a pleasure staying at Moon Palace.

Superbe complexe hôtelier. La chambre et l'hôtel étaient propres. Surtout, le personnel était très amical et serviable. Il s'agit d'une grande propriété avec 4 "blocs" d'hôtels différents. Sunrise est le centre et le plus grand de tous. Le Flowrider et le parc aquatique pour enfants s'y trouvent. Nizuc est un endroit plus calme avec un toboggan aquatique mais pas grand-chose d'autre. L'un des établissements est réservé aux adultes et je ne suis pas sûr du quatrième. Demandez une chambre à l'endroit que vous souhaitez ou vous prendrez souvent la navette, ce qui n'est pas si mal puisqu'elle passe toutes les 10 minutes. La nourriture était bonne et il y avait beaucoup de choix. Le complexe est à l'écart de la zone principale de l'hôtel et très sécurisé. La plage était privée, sans personnes essayant de vous vendre des choses. Sunrise organise un mini-marché tous les jeudis pour ceux qui recherchent des souvenirs authentiques, de sorte que vous n'avez même pas besoin de quitter le complexe. Nous ne pouvons pas faire de commentaires sur les excursions car nous n'en avons pas fait. Nous voulions simplement profiter du soleil et de la détente.

Great Resort! Great resort. Room and hotel were clean. Most of all, staff were very friendly and helpful. It is a large property with 4 different hotel "blocks". Sunrise is the centre and largest of all. The Flowrider and kid water park are there. Nizuc is a quieter location with a water slide but not much else. One facility is adults only and I'm not sure about the 4th. Ask for a room in the location you want or you will be taking the shuttle a lot which isn't that bad because they run every 10 minutes. The food was good with lots of choices. The resort is out of the way of the main hotel area and very secure. The beach was private, without people trying to sell you things. Sunrise hosts a mini-market every Thursday for those who are looking for authentic souvenirs so you don't even have to leave the resort. Can't comment on excursions as we didn't do any. Just wanted the sun and relaxation.

C'était un grand centre de villégiature avec tout ce qu'il y a à offrir. Bien que Dame Nature ait déchargé beaucoup de pluie, nous avons eu notre dose de golf. La nourriture est excellente et j'aime ne pas avoir à réserver les restaurants (sauf au spa/parc de golf que je recommande vivement pour le petit déjeuner ou le dîner) J'adore les gens La seule chose à garder à l'esprit est qu'ils ont un processus de passage par différents départements - tout cela est lié à la vente de semaines. Je vous recommande d'aller voir les planificateurs de vacances et de n'assister à la réunion de vente que si vous êtes intéressé. Ne vous découragez pas car ils font leur travail Je recommande également de mettre les heures de départ sur un site web global afin que nous puissions voir les disponibilités - la semaine où nous étions là-bas, il y avait un groupe de plus de 120 golfeurs en vacances de golf qui a grugé beaucoup d'heures de départ. Il aurait été bon de le savoir à l'avance Pour information, ne choisissez pas la plage si vous voulez vous baigner dans l'océan Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage. Soyez patient et vous apprécierez !

Great resort!! This was a great resort with all to offer. Although Mother Nature did download a lot of rain, we did get our fill of great golf. Great food and love not having to book restaurants (except at spa/golf course which I highly recommend for either breakfast or dinner) Love the people The only thing to keep in mind is that they do have a process of passing you through various departments - it is all related to selling you weeks. I recommend just going to the vacation planners and only attend the selling meeting if you are interested. Don't get discouraged as they are doing their job I also recommend that they put the tee times on a global website so we can see availability - the week we were there, there was a group of over 120 golfers on a golf vacation that chewed up a lot of the tee times. It would have been nice to know this ahead of time FYI - don't go for the beach if you want to swim in the ocean All in all a great trip. Be patient and you will enjoy!