C'était notre deuxième séjour dans ce complexe hôtelier et nous en avons profité à chaque instant. Le trajet en navette entre l'aéroport et le complexe a été très rapide. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre, mais nous n'avons pas apprécié que les vendeurs de multipropriété nous assaillent dès que nous avons eu terminé. Le domaine de l'hôtel est magnifique et tout est à proximité, donc pas de longues marches pour rejoindre la chambre, la piscine ou les restaurants. La plage était jonchée d'algues, mais cela fait partie de la nature ; le personnel s'est employé à les nettoyer presque toute la journée à l'aide de râteaux et d'un tracteur. La nourriture était excellente : pas besoin de réserver, il suffit de se rendre chaque soir au restaurant de son choix. Le buffet offrait un large choix pour tous les repas. Les options sans gluten étaient indiquées sur les menus des restaurants et le personnel proposait d'autres suggestions ou adaptations sur demande. J'aurais aimé qu'il y ait plus de transats autour de la piscine et sur la plage ; si vous n'étiez pas lève-tôt, vous aviez du mal à trouver un groupe de chaises ensemble.

Great Vacation! Our second time visting this resort and we enjoyed every minute. Was a quick shuttle bus ride from the airport to the resort. Check in was smooth but didn't love the time share people swarming us as soon as check in was complete. Resort grounds are beautiful and everything is close by so no long walks to the room, pool or to food. Beach had lots of seaweed but that's just part of mother nature; the staff we working at cleaning it up most of the day with raking and a tractor. Food was great - do not need to make reservations, just walk up each night to the restaurant you want to try. Buffet had lots of choices for all meals. Gluten free options were label on the restaurant menus and staff made other suggestions/accomadations as requested. Wish they had more loungers around the pool and beach; if you weren't an early riser, you were stuggling to get a group of chairs together

L'hôtel était formidable et a répondu à nos attentes, voire les a dépassées. Le personnel était très sympathique, courtois et serviable. La nourriture était excellente : très variée et d'une très bonne qualité. Nous avons adoré les animations proposées en soirée. Les chambres étaient très spacieuses et toujours propres. La plage n'était pas aussi grande que nous l'aurions souhaité, mais l'eau était magnifique. Nous recommandons cet hôtel à tout le monde et nous y retournerions volontiers. Mark & Silke Malouin

Great resort, wonderful experience. The hotel was great and met and/or exceeded our expectations. The staff were very friendly, courteous and helpful. The food was excellent. Lots of variety and very good quality. Loved the evening entertainment options. The rooms were very spacious and always clean. The beach was not as expansive as we would have liked but the water was wonderful. Would recommend this hotel to anyone and would return as well. Mark & Silke Malouin

C'était ma deuxième visite dans cet hôtel. La nourriture et le personnel étaient excellents. Je reviendrai sans hésiter. Le buffet était toujours bien garni et proposait une grande variété de plats pour tous les goûts. Si vous en avez l'occasion, rendez-vous au restaurant italien Caper's et commandez les délicieuses lasagnes.

Highly recommend This was my 2nd visit to this resort. Food and staff were excellent . I will definitely visit again. The buffet was always well stocked and offered a variety of food for everyone taste. If you get a chance visit caper’s Italian restaurant and order the delicious lasagna

Nous avons passé 10 jours formidables dans ce complexe - très propre - personnel dévoué - chambre très grande et spacieuse - vues magnifiques partout ! Si vous aimez la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous - très rocheux - une petite section près de la piscine préférée pour aller sur le sable - nous avons vu quelques kayaks plus tard dans la semaine sortir près de la piscine familiale, mais je pense que c'est en fonction de la marée. La nourriture était bonne partout - il n'y a jamais eu d'attente pour une table, nous avons généralement dîné vers 17h30-18h. La propriété est très grande, il n'y a pas de longues marches pour se rendre à quoi que ce soit - le terrain est magnifique La piscine préférée était géniale - Melvin et son équipe ont fait un excellent travail pour s'assurer que tout le monde ait une place - il y a eu pas mal de chaises de réserve la première semaine, mais je suppose que beaucoup de gens sont partis après la journée de la famille et que vous pouviez obtenir une chaise n'importe où et n'importe quand. Un lieu de villégiature agréable que je recommanderais

Beautiful Stay We had a great 10 days at this resort - very clean - hardworking staff - very large and spacicous room - beautiful views everywhere ! If you love a beach, this is not the place for you - very rocky - one small section near the perferred pool to go in on sand - we did see some kayaks later in the week going out by the family pool, but I think it's based on the tide. Food was good everywhere - never had to wait for a table, we generally went for dinner around 5:30 - 6 Property is a great size, not long walks to anything - grounds beautiful Preferred pool was great - Melvin and his team did a great job of making sure everyone had a seat - there was quite a bit of saving chairs the first week, but I guess a lot of people left after Family day and you could get a chair anywhere anytime. Lovely resort and would recommend

Magnifique complexe hôtelier avec un personnel formidable, à l'exception du personnel de la réception qui devrait améliorer ses compétences en matière de relations avec le public et de résolution des problèmes. Notre semaine a mal commencé lors de l'enregistrement, mais nous avons beaucoup apprécié notre barman, Panda. La nourriture dans les restaurants était excellente et le personnel d'entretien et de jardinage était toujours occupé à maintenir le complexe hôtelier dans un état impeccable. Je reviendrai sans hésiter dans ce complexe hôtelier.

Beautiful Resort Beautiful resort with wonderful staff other than the reservation desk staff which need to work on their skills with dealing with the public and solving issues. Our week started off on the wrong foot with check in however we enjoyed our wonderful bartender, Panda. The food at the restaurants was amazing and the housekeeping/ grounds keepers were always busy keeping the resort immaculate. I would definitely return to this resort.

Petit et facile d'accès. Service et nourriture excellents. J'aime l'absence de bracelets et l'absence d'un énorme complexe avec des stations balnéaires partout. L'économie des chaises de piscine est excessive, les gens sortaient à 5 heures du matin et ne revenaient pas pendant des heures. L'océan était agité et rocheux, donc si vous êtes un adepte de la plage, ce n'est pas pour vous. Le haut de gamme la veille de Noël était de très mauvais goût de la part du resort alors que les gens ont déjà payé si cher.

Very nice Small and easy to get around. Excellent service and food. Love no wrist bands and no huge complex with resorts all over. Pool chair saving excessive, people were out at 5 am and never came back for hours. Ocean was rough and rocky so if you're a beach person not for you. Upscale on Xmas eve was such poor taste by resort when people have already paid so much.

Le Dreams Jade Resort and Spa est un endroit magnifique qui offre une vue sur l'océan depuis le hall et certains restaurants. Ce complexe était impeccable. Je n'ai jamais visité un établissement aussi propre. Le service et le personnel étaient incroyables. Amical, engageant et poli. Nous avons séjourné dans le club privilégié, ce qui nous a permis de bénéficier d'une suite royale surclassée, d'un service en chambre 24 heures sur 24, d'une piscine privée chauffée, de boissons de qualité supérieure dans le salon du club privilégié, le tout avec un service exceptionnel. Sept restaurants propres, très bien décorés, la nourriture était vraiment bonne. Il fallait parfois attendre pour entrer dans les restaurants les plus fréquentés. La piscine du club préféré était trop chaude pour moi certains jours. La plage était bien sauf pour les algues qui s'y échouaient. Je donnerais à cet endroit 4,5 étoiles. Le service et le personnel obtiennent 5 étoiles.

Great place to relax and enjoy Mexican Hospitality Dreams Jade Resort and Spa was a beautiful place with ocean views from the lobby and some restaurants. This resort was spotless. Never been to such a clean resort. The service and staff were amazing. Friendly, engaging and polite. We stayed in the preferred club which gave us an upgraded king suite, 24 hours a day room service, private heated pool, premium drinks in the preferred club lounge. all with exceptional service. Seven restaurants that were clean, great decor, food was really good. Some times you had to wait to get into the busier restaurants. The preferred club pool was too warm for me some days. Beach was good except for the sea weeds that would wash up. I would give this place 4.5 stars. The service and staff get a 5 star rating.

Nous étions à la recherche d'un hôtel pour adultes seulement, mais celui-ci était magnifique et nous avait été chaudement recommandé. Nous avons réservé une chambre King au bord de l'océan dans un club privilégié et elle était incroyablement belle. La piscine préférée est réservée aux adultes, ce qui nous a permis de cocher cette case. En raison de la période de l'année, les algues sur la plage étaient horribles, mais le personnel de la station a travaillé avec diligence pour la garder propre. Les piscines étaient bien entretenues et le personnel était absolument phénoménal ! La nourriture était délicieuse pour la plupart - meilleure que dans d'autres complexes hôteliers où je suis allé : même d'autres Dreams (DR). La crème glacée au Coco Cafe était délicieuse. Si vous êtes un buveur de tequila, il y a beaucoup de choix. C'est la première fois depuis longtemps que je suis allée dans un hôtel tout compris et que je n'ai pas voulu partir le troisième jour de notre voyage de 7 jours ! Nous faisons habituellement des croisières, mais nous avons pu regarder les bateaux de croisière arriver à Cozumel le matin et partir le soir, ce qui était agréable. Tripcentral, et Candice en particulier, ont rendu ce voyage facile à faire car nous étions bien informés de TOUT ce dont nous avions besoin avant de partir !

Amazing Resort We were looking for a nice adults only resort but this looked beautiful and came highly recommended. We booked a preferred club, oceanfront King room and it was amazingly beautiful. The preferred pool is adults only so that checked that box. Because of the time of year, the seaweed on the beach was horrible but the resort staff worked diligently to keep it clean. The pools were well maintained and the staff were all absolutely phenomenal! The food was delicious for the most part - better than other resorts I have been to: even other Dreams (DR). The ice cream at Coco Cafe was very yummy. If you are a tequila drinker there is plenty of choices. This is the first time I have been to an all-inclusive in some time where I didn't want to leave on day 3 of our 7 day trip!!! We usually cruise, but we were able to watch the cruise ships come into Cozumel in the morning and leave in the evening so that was nice. Tripcentral, and Candice specifically, made this an easy trip to take as we were well informed of EVERYTHING needed before we left!

Ma femme et moi et 2 autres couples nos amis qui se sont joints à nous avec cette visite à ce magnifique resort nous avons apprécié la plupart des choses que le resort a à offrir le service à la clientèle était top propre et les travailleurs sont des gens très gentils mais la plupart de notre visite là les restaurants sont une partie d'entre eux sont fermés et une partie sont ouverts donc la seule chose qui était le buffet du petit déjeuner était ouvert tous les jours mais le reste chaque jour un restaurant différent est fermé et aussi nous n'avons pas été satisfaits avec le resort spectacles et divertissement le bar de la piscine fermé à 17 heures. Merci de votre compréhension

Dreams jade resort and spa visit My wife and I and 2 other couples our friends that join us with this visit to this beautiful resort we enjoyed most of the resort has to offer customer service was top clean and the workers are very nice people but most of our visit there the restaurants are part of them are closed and part are open so the only thing that was the breakfast buffet was open every day but the rest every day a different restaurant is closed and also we wasn’t satisfied with the resort shows and entertainment pool bar closed at 5 pm. Thank you

C'est la deuxième fois que je viens dans ce resort, les chambres sont superbes, les magasins sont sympas, ils devraient baisser les prix dans les magasins qui sont extrêmement chers, les restaurants sont sympas, je préfère le buffet qui est super quand il est ouvert, les piscines sont sympas, mon préféré est le café 24h/24h, ils font les meilleurs cappuccino, café glacé, smoothies. Je n'ai pas eu à me plaindre l'année dernière et je n'ai pas à me plaindre cette année.

Amazing Resort This is my second time to this resort, The rooms are great, the shops are nice they should drop the prices in the shops extremely expensive, the restaurants are nice I prefer the buffet which is great when it's open. the pools are nice, my favorite is the 24hr café they make the best cappuccino's, iced coffee, smoothies. I didn't have anything to complain about last year and nothing to complain about this year.

Des chambres agréables et propres, un personnel formidable et un accès très proche à la plage. Cependant, le sable était plein de rochers et d'algues. Le café est horrible et j'aurais aimé qu'il y ait de meilleures options alimentaires pour les végétariens. La nourriture mexicaine et les jus de fruits étaient excellents. Les excursions et les taxis proposés par l'hôtel ont une marge énorme, il est donc préférable de réserver auprès d'un tiers ou d'aller à Puerto Morales et de réserver sur place.

Nice stay, but needs some enhancements Nice and clean rooms, amazing staff and very close access to the beach. Though the sand was full of rocks and seaweed. The coffee is terrible and I wish there were better food options for vegetarians. The Mexican food and juices were great though. The excursions and taxis through the hotel have a huge markup, so it’s better to book with a third party or go into Puerto Morales and book locally.

Excellent service tout au long de l'année ! La nourriture est excellente et très variée. Bonne animation et jeux amusants à la piscine principale tous les jours. A recommander à tous ceux qui aiment se détendre et passer du temps au soleil. Plus pour les couples que pour les familles.

Great trip Great service throughout! Great food it plenty of variety. Good entertainment and fun games at the main pool daily. Would recommend to anyone who likes laid back, relax time in the sun. More for couples less for families.

Nous avons séjourné 7 jours du 27 février au 6 mars. Dès que nous sommes arrivés au resort, nous sommes allés au bar pour essayer de trouver une table et quand nous l'avons finalement trouvée, nous avons dû nettoyer et essuyer la table, puis nous avons attendu le service et attendu. Le service n'est pas venu. Nous nous sommes serrés au bar et avons pris quelques cocktails. Malheureusement, l'alcool fort de l'hôtel est épouvantable. La bière et la teqiilla de base étaient très bien et le vin. Le bar à l'intérieur du hall était le meilleur et Saul qui y travaillait était le meilleur. Il se soucie totalement de ses clients. Le bar de la piscine était bien et le service était disponible depuis votre chaise de piscine. Le café de la piscine était délicieux et tout était fait sur commande. Les frites étaient délicieuses et les quesadillas étaient les meilleures. Les chaises de piscine étaient difficiles à trouver et étaient occupées dès 9 heures du matin. Les serviettes qui ont été placées pour tenir ont été enlevées par le personnel après environ 35 minutes, ce qui est une bonne chose, sinon personne n'aurait eu un bon endroit pour s'allonger. Les piscines sont moyennes et nous avons perdu la meilleure piscine pour une journée car quelqu'un a fait ses besoins dans la piscine. La plage est petite et des tonnes d'algues flottent dans et hors de l'eau. Beaucoup de rochers donc prévoir des chaussures d'eau. Il n'y a pas assez de chaises de plage. Notre première chambre donnait sur un tas de boue et puait les eaux usées. On nous a donc changé de chambre avec une meilleure vue, mais le balcon avait un haut mur de ciment et nous n'avons pas pu en profiter. Les chambres étaient moyennes. Douche agréable. La climatisation était médiocre et fonctionnait par mouvement, de sorte que lorsque vous partiez et reveniez après des heures sous le soleil battant, la température de la pièce était de 24-25 et prenait beaucoup trop de temps pour descendre à 21,5, ce qui était le plus bas qu'elle pouvait atteindre. Le buffet était bon mais il y avait de longues files d'attente pour y accéder. Le service était bon dans la plupart des restaurants. Nous avons adoré Willain au restaurant italien. Il s'est surpassé et a fait un excellent travail. Ma sœur n'a eu de l'eau chaude qu'un jour et le dernier jour, elle n'a pas eu d'eau du tout. Ils ont également fait des travaux d'entretien sous notre chambre à 315 heures du matin ! Ils ont fait du bruit en enlevant le carrelage du sol. Le service de base était correct. La nourriture était bonne. L'alcool était médiocre. Le gin et la vodka avaient un goût floral, alors assurez-vous de demander une marque spécifique. Superbe bar à latte ouvert 24 heures sur 24. Prenez le dernier avec Baileys. délicieux. glacé ou chaud. Dans l'ensemble, nous sommes tous d'accord pour dire que nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Cependant, si vous n'avez rien à comparer, tout ira bien. Notre groupe de 6 personnes est allé au Mexique à de nombreuses reprises et a connu de meilleures stations.

Decent but will not return We stayed 7 days Feb 27-March 6th. As soon as we all got to the resort we went to the bar to try and find a table then when we finally did.. we had to clean and wipe down the table then waited for service and waited. Which did not come. We squeezed up at the bar and got some cocktails. Sadly the hard alcohol at the resort is aweful. Beer and basic teqiilla were fine and the wine . The inside lobby bar was the best and Saul who worked it was the best. Totally cares for his Craft. The pool bar was fine and service was available from your pool chair. The pool cafe was delicious and everything made to order. The fries were yummy and the quesadilla were the best. Pool chairs were hard to come by and got taken up by 9am. Towels that were placed to hold were removed by staff after about 35 min which is good thing otherwise no one would have a good place to lay. The pools are average and we lost the best pool for a day as someone pooped in the pool. The beach was small and tons of the seaweed floating in and out of the water. Lots of rocks so bring water shoes. Not enough beach chairs for sure. Our first room overlooked a mug pile and stunk of sewage so the changed our room with a better view but the balcony had a high cement wall so we could not enjoy it. Rooms were average. Nice shower. The AC was poor and motion operated so when you left and came back after hours in the beating sun the room temp was 24-25 and took way to long to go down to 21.5 which was the lowest it would go. Buffet breaky was good but long lineups to get in. Good service in most of the restaurants. We loved Willain in the Italian restaurant. He went over and above and excellent at his job. My sister only had hot hot water for one day then the last day they had no water at all. They were also doing maintenance work below our room at 315am! Loud banging as they were removing floor tile. Basic service was fine. Food was fine. Alcohol was Meh. Had floral taste in the gin and vodka so make sure you go ask for a specific brand. Great latte snack bar open 24 hrs. Get the latter with Baileys. yummy. iced or hot. All in all we all agree we would not return to this resort. However if you have nothing to compare it to you will be fine. Our group of 6 have been to mexico many times and had experienced better resorts.

Notre famille de 13 adultes a beaucoup apprécié ses vacances. Nous avons adoré ne pas avoir à faire la queue pour réserver des restaurants ! Le salon préféré était merveilleux. Les restaurants étaient tous bons, avec une préférence pour les restaurants français et italiens. Tout était impeccable et, bien sûr, nos serveurs étaient tous phénoménaux ! Nous avions également un salon très spacieux avec des doubles portes en bois dans notre chambre. Nous reviendrons tous dans ce complexe à l'avenir.

Amazing Resort Our whole family of 13 adults thoroughly enjoyed our holiday. We loved not having to line up to reserve restaurants! The preferred lounge was wonderful. Restaurants were all good with favourites the French and Italian. Everything was spotless and of course our waiters were all phenomenal! We also had a very spacious living room with double wooden doors into our bedroom in our room. We would all return to this resort in the future.

Si nous venions dans ce complexe uniquement pour profiter de la piscine, des chambres et du personnel, je reviendrais certainement, mais malheureusement la nourriture était médiocre et la même chose tous les jours. Nous avons eu quelques problèmes avec l'enregistrement et on nous disait constamment de revenir dans une heure, après 5 heures d'attente après qu'on nous ait dit que notre chambre serait prête dans une heure, nous avons finalement obtenu notre suite King avec vue sur les tropiques. La chambre était propre et agréable, sans aucun problème. Nous fêtions notre anniversaire, mais étonnamment, nous n'avons même pas reçu de carte, ni de bouteille de vin ou quoi que ce soit d'autre (ce qui, dans le passé, était normal dans d'autres centres de villégiature). Le complexe lui-même est bien aménagé, tous les restaurants et boutiques se trouvent dans la zone principale. Nous ne nous sommes jamais aventurés du côté préféré car nous n'en avons jamais eu besoin. Les piscines n'ont jamais été surpeuplées, même si la principale a été fermée pendant une journée pour nettoyer des crottes de bébé. La meilleure était de loin la piscine à débordement qui donnait sur la plage. Il n'y avait jamais de chaise libre au bord de la piscine, même en plein soleil. Nous avons souvent trouvé un endroit où déposer nos affaires et avons passé la journée dans la piscine. Nous fêtions nos premières vacances sans nos jeunes enfants, nous avons donc apprécié de ne pas avoir à nous lever tous les jours à 6 heures du matin, ce qui semble nécessaire pour obtenir une chaise de piscine. Il est possible de louer des cabanas. Nous avons reçu une offre de 100 dollars US par jour, d'autres ont reçu des offres différentes. La plage est petite mais cela nous convient car je déteste marcher des kilomètres dans le sable pour atteindre l'eau. L'eau était si proche que lorsque vous étiez dans la piscine à débordement, vous aviez l'impression d'y être. La nourriture. Honnêtement, il n'y avait jamais rien à manger, mais vous allez faire de longues files d'attente pour entrer et au buffet, vous allez faire de longues files d'attente pour obtenir de la viande, du poisson ou des œufs sur commande. Les fruits étaient médiocres, même pas l'ananas que j'adore en vacances, il y avait beaucoup de pommes qui étaient fades. Le réapprovisionnement du buffet prenait une éternité. A la carte. Le seul restaurant que nous avons vraiment apprécié est le restaurant asiatique/Tepenakyi. Tous les autres restaurants étaient médiocres, et les desserts étaient fades et peu attrayants. Le personnel travaille sans relâche, la plupart ont le sourire et font en sorte que vous vous sentiez bien accueillis, mais il y a toujours ceux qui semblent détester la vie et qui le montrent dans leur service à la clientèle. Honnêtement, pour le prix que l'on paie aujourd'hui pour les vacances, surtout si l'on réserve à la dernière minute et que l'on dépense quand même une grosse somme, je m'attendais à mieux pour mon argent.

Great resort, horrible food If we were coming to this resort just to enjoy the pool, rooms, staff I would definitely come back, but unfortunately the food was mediocre and the same thing everyday. We had some trouble with check in and constantly being told to check back in an hour, after 5 hours of waiting after being told our room would be ready in 1 hour, we finally got our King suite tropical view. Room was clean, and nice no issues with the room. We were celebrating our anniversary but surprisingly didn't even get a card, or bottle of wine or anything (which in the past at other resorts this is normal). Resort itself is well laid out all the restaurants/shops are in the main area. We never ventured over to the preferred side as we never needed too. Pools never felt over crowded even with the main one, being closed for a day to clean up some baby poop. By far the best was the infinity that overlooked the beach area. There was never a free chair by the pool even in the sun. We often found a drop spot to put our stuff and just spent the day in the pool. We were celebrating our first vacation without our young kids, so we were enjoying not having to be up at 6am everyday which seems like you need to, to snag a pool char. Can rent cabanas we were quoted $100 usd a day others were quoted different prices. Beach is small but that's fine by us as I hate walking foe miles through the sand to get to the water. Because the water was so close when you were in the infinity pool it felt like you were right there. Food. Honestly there was never not something to eat, but your going to wait in long lines to get in and at the buffet wait in long lines to get made to order meat/fish/eggs. Fruit was subpar not even pineapple which I love nothing more than pineapple on vacation, they had lots of apples which were bland. Food being restocked at the buffet took forever,. A la carte. The only one we thoroughly enjoyed was the Asian/Tepenakyi. Every other restaurant was meh, and dessert was bland and unappealing. Staff work tirelessly, most have a smile and genuinely make you feel welcomed, there are always those that seem like they hate life and show it in their customer service. Honestly for the price you pay now for vacations, especially booking last minute and still spending a big chunk of change I expected more for my money.

Le personnel de cet hôtel a été très accueillant. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par le mot "Bienvenue à la maison" et un sourire chaleureux. Les chambres étaient spacieuses, confortables et propres. Les menus des différents restaurants du site étaient impressionnants et délicieux. La plage et les piscines étaient magnifiques. Nous reviendrons sans aucun doute à cet endroit.

Best Vacation Ever! The staff at this hotel was very welcoming. From the moment we arrived we were greeted with “Welcome Home” and a warm smile. The rooms were spacious, comfortable and clean. The menus at the various restaurants on site were impressive and delicious. The beach and pools were amazing. We would definitely revisit this location.

Nous avons passé un excellent moment au Dreams Jade. Le personnel de service était très attentif et la qualité de la nourriture dans les restaurants était très élevée. Nous avons apprécié le Spice et le restaurant italien. Miguel, qui travaille au Spice, a fait de la table teppanyaki une expérience amusante. Le personnel de divertissement travaille très dur et a vraiment amélioré notre expérience de vacances. J'aimerais mentionner Saul et Angel pour l'excellent travail qu'ils font pour s'engager avec les clients de la station.

We had an excellent time at dreams jade. Serving staff were very attentive and the quality of food at the restaurants was very high. We enjoyed Spice and the Italian restaurant, Miguel who works at Spice made the teppanyaki table a fun experience. The entertainment staff work very hard and really improved our vacation experience, I’d like to mention Saul and Angel for the great work they do to engage with guests at the resort.

Ce complexe a dépassé nos attentes. Bien qu'il s'agisse d'un établissement 4 étoiles, nous avons trouvé qu'il offrait un meilleur rapport qualité-prix que certains établissements 5 étoiles que nous avons connus au Mexique. Recommandé pour les familles, les couples préfèreront probablement les adultes seulement.

Great family resort This resort exceeded our expectations. While it is a 4-star resort, we have found it better value for money than some of the 5 stars we’ve experienced in Mexico. Recommended for families, couples will likely prefer adults only.

Magnifique complexe et terrain, super propre, personnel formidable et serviable, les restaurants étaient très bons mais pas excellents. Service d'étage fantastique. Je recommanderais de séjourner dans le Preferred club de ce complexe car vous aurez une piscine réservée aux adultes avec beaucoup moins de bruit et un restaurant assis avec un service complet pour le petit déjeuner. Les spectacles n'étaient pas mauvais et le spectacle de feu était excellent... Ce complexe dispose d'une plage très limitée, ce qui est préférable pour les amateurs de piscine. Ceci étant dit, si vous voulez avoir le choix des chaises longues, vous devez vous rendre à la piscine pour réserver auprès du concierge de la piscine à 7 heures du matin Dans l'ensemble, je donnerais une note de 8,5 sur 10

Beautiful resort Beautiful resort and grounds, super clean, great and helpful staff, Restaurants were very good but not great. Fantastic room service. I would recommend to stay in Preferred club at this resort as you will have an Adults only pool with a lot less noise and a sit down restaurant with full service for breakfast. The shows were not bad and the Fire show was excellent.. This resort has a very limited beach so better for pool people. That being said if you want your choice of loungers you have to be down to the pool area to reserve with the pool concierge at 7AM Overall I would rate 8.5 out of 10

Cet hôtel est parfaitement situé sur la plage, avec tous les restaurants et magasins au centre. La nourriture est vraiment bonne, le service était excellent et les divertissements étaient également très bons. La chambre a besoin d'être rafraîchie - une couche de peinture serait utile - mais le lit est très confortable et la grande salle de bains ne manque jamais d'eau chaude. L'air conditionné a également très bien fonctionné. Nous avons profité des services du spa et avons été très satisfaits de l'expérience. Si vous voulez la paix et la tranquillité, optez pour le club préféré, mais à mon avis, il ne vaut pas l'argent supplémentaire après quelques visites et après avoir parlé à des clients qui avaient dépensé l'argent supplémentaire pour cela et qui pensaient la même chose. Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente et je retournerais volontiers dans ce complexe.

Great Resort This hotel is situated perfectly right on the beach with all the restaurants and shops centrally located. Food is really good, service was excellent and entertainment was also very good. The room needs refreshing-a coat of paint would be helpful but very comfortable bed and nice big bathroom that was never short on hot water. Air conditioning also worked great. We took advantage of the spa services and were very happy with the experience. If you want peace and quiet do the preferred club but in my opinion it’s not worth the extra money after a few walk throughs and speaking to guests that had spent the extra money on it who felt the same. Overall great experience and would happily return to this resort.

Une belle station mais, malheureusement, elle s'est beaucoup dégradée ces dernières années. Peut-être qu'il était trop grand et qu'il avait besoin d'une gestion plus attentive. Dès l'arrivée, l'hôtel se présente bien. De beaux jardins centraux bien entretenus, des zones centrales cosmopolites et lumineuses avec des bars animés placent ce complexe en tête de liste. Peu après l'arrivée, il est rapidement devenu évident qu'il y avait des problèmes de communication au sein du personnel, car personne ne semblait pouvoir prendre de décisions. Il est presque certain qu'ils utilisent un logiciel de reconnaissance faciale pour l'entrée au buffet et aux cartes, ce qui est un peu déplaisant, surtout dans le climat actuel. Le personnel était agréable, mais la plupart fatigué et grincheux et ne pouvait pas répondre aux questions. Sur une magnifique étendue de plage près de la marina et de la ville rend son emplacement souhaitable. Je sais que c'est indépendant de leur volonté, mais la plage est maintenant une fraction de la taille qu'il était en raison de l'érosion. Elle est également rocailleuse, inégale, envahie par les mauvaises herbes et le ressac y est si puissant, même par temps calme, que la plupart des gens ont eu du mal à passer la première vague, en particulier les enfants. Le nombre limité de chaises longues sur l'océan a alimenté la guerre des serviettes. Le buffet pendant la haute saison était triste. Non étiqueté, inintéressant, fade, quantité et variété limitées, flux de circulation confus et aucune attention à la présentation - dans l'ensemble très peu appétissant. Les comptoirs du buffet manquaient de personnel et ils déplaçaient la nourriture tous les jours, ce qui rendait frustrant le fait de trouver des aliments simples. Il n'y avait régulièrement plus de toasts ni de fruits au début de la session du petit-déjeuner. L'utilisation excessive d'huiles de graines nous a laissé un mauvais goût en bouche. D'une manière générale, l'ensemble du centre était sale. Les couloirs n'ont jamais été nettoyés. Le service de chambre a pris des heures pour apporter de la nourriture et ils n'ont pas répondu pour ramasser les plats, de sorte que les animaux sont entrés dans les bâtiments la nuit et ont ravagé les assiettes. Nous étions régulièrement réveillés par des bruits de pêche et d'animaux aux petites heures. Nous nous réveillions avec de la vaisselle cassée et de la nourriture écrasée dans les escaliers et les coins qui n'ont jamais été nettoyés pendant notre séjour. Notre chambre, bien que magnifiquement aménagée, avait des draps qui grattaient, une literie lourde et inconfortable et des oreillers durs comme de la pierre - même les oreillers commandés au service d'étage étaient horribles. L'eau chaude s'est épuisée à la fin de la journée. La télévision et l'internet étaient très irréguliers, lents et peu fiables partout dans l'hôtel. Il était difficile d'obtenir de la nourriture en dehors des heures de "barf-fet". Le café ouvert 24 heures sur 24 proposait peu de nourriture et servait le café dans de petites tasses en plastique sans couvercle et sans céramique pour les repas à l'intérieur. Un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 est indispensable. La piscine est superbe, chauffée, mais envahie par les enfants. Des rêves ? Je ne pense pas, c'est plutôt un cauchemar !

Disappointing DREAM A beautiful resort but, sadly, it has gone way downhill in past few years. Possibly too big and needed more attentive management. Upon arrival, the hotel presents well. Beautiful well maintained central gardens, bright fun cosmopolitan central areas with bustling bars put this resort at the front of the line. Shortly after arrival it quickly became apparent that there was some staff communication issues as nobody seemed to be able to make decisions. Pretty sure they use facial recognition software for entry to buffet and ala cartes, a tad distasteful especially in this climate. Staff were pleasant but most tired and grumpy and couldn’t answer any questions. On a gorgeous stretch of beach near the marina and town makes its location desirable. I know it’s beyond their control, but the beach is now a fraction of the size it used to be due to erosion. It’s also rocky, uneven, weedy and has such a powerful surf even on calm days most ppl had a hard time getting past the first wave, especially children. Limited chaise chairs on ocean fuelled towel wars. Buffet during peak season was sad. Unlabelled, uninteresting, bland, limited quantity and variety, confusing traffic flow and no attention to presentation - overall very unappetizing. The buffet counters were Poorly staffed and they moved the food around daily making it frustrating to find simple foods. They regularly ran out of toast and fruit early in breakfast session. Their over use of seed oils left a bad taste in our mouths. Overall, the entire facility was dirty. Our hallways were never cleaned once. Room service took hours to bring food and they didn’t answer to pick up dishes so animals came into buildings at night and ravaged plates. We’d regularly be woken up by crashing fishing and animal sounds in wee hours. We’d wake up to broken dishes and food squished into stairs and corners which were never cleaned during our stay. Our room, although beautifully laid out, had very scratchy sheets, heavy uncomfortable bedding and rock hard pillows - even the special order pillows off room service we’re terrible. Hot water ran out by end of day. Tv and internet were very spotty, slow and unreliable everywhere in resort. Food was hard to obtain outside of “barf-fet” hours. The 24 hr Coffee shop offered limited foods and served Coffee in small plastic mugs with no take out lids and no ceramic for dining in. A 24 hour snack bar is much is needed. Pool beautiful design, heated - but overrun with kids. Dreams? I think not, more like a nightmare!

nous avons séjourné 7 jours au Dreams Jade et avons passé un excellent séjour. A l'origine, nous avions réservé une chambre avec vue tropicale, mais nous avons pu passer à une suite préférentielle avec vue sur l'océan lors de l'enregistrement (coût supplémentaire), ce qui en valait la peine car nous avions une belle chambre avec vue sur l'océan au 3ème niveau du bâtiment #9, directement sur la plage. Nous avons pu nous asseoir sur le balcon et observer la plage et les activités nautiques. La chambre préférentielle offrait également un salon séparé, ce qui nous a donné plus d'intimité car mon mari et moi voyagions avec notre fille de 19 ans qui aimait faire la grasse matinée. Le statut Preferred nous a également permis de prendre le petit-déjeuner continental et le déjeuner (wraps, etc.) dans une zone exclusive, ce que nous avons apprécié plutôt que d'aller au buffet principal pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Le terrain était magnifique et bien entretenu, les piscines étaient impeccables, la nourriture était très bonne et le service excellent. Malheureusement, il y avait beaucoup d'algues dans l'eau, si bien qu'il était impossible de nager dans l'océan ou de marcher confortablement le long de la plage. Le personnel nettoyait constamment les algues de la plage, mais il leur était difficile de le faire car elles ne cessaient d'arriver. Le personnel était très sympathique et ne pouvait pas en faire assez pour nous. Chambre très propre et confortable. Les animations au bord de la piscine étaient géniales, les animations nocturnes étaient juste correctes. L'application du service de chambre n'a pas fonctionné pour nous et personne n'a répondu au téléphone du service de chambre, nous n'avons donc pas pu en profiter. Nous avons choisi de ne pas participer à la présentation du Vacation Club car nous ne voulions pas être harcelés. Temps magnifique, nous avons fait une excursion gratuite de shopping à Playa Del Carmen (super) et avons pris un taxi à 10$ pour Puerto Morelos, ce que nous avons apprécié. Nous nous sommes sentis en sécurité à tout moment.

Excellent Resort stayed 7 days at Dreams Jade and had a wonderful time. Originally booked a tropical view but were able to upgrade to an oceanfront preferred suite upon check-in (additional cost) which we felt was well worth it as we had a beautiful ocean front room on 3rd level building #9 right on the beach. Able to sit out on balcony and watch the beach and watercraft activity. Preferred room also provided separate living room which gave us more privacy as my husband and i were travelling with our 19 year old daughter who liked to sleep in. Preferred status also allowed us to have continental breakfast and lunch wraps etc in exclusive area which we appreciated rather than going to main buffet for breakfast and lunch. Grounds were beautiful and well maintained, pools were pristine, food was very good and service excellent. Unfortunately large amounts of seaweed in water- so really couldn't swim in ocean or walk along beach comfortably. Staff were constantly cleaning seaweed from beach but hard for them to keep up as it kept rolling in. Staff very friendly and couldn't do enough for us. Room very clean and comfortable. Poolside entertainment was great, nightly entertainment was just okay. Room service app didn't work for us and no one answered the room service phone so we weren't able to take advantage of that. Chose not to participate in the Vacation Club presentation as we did not want to be harassed. Weather beautiful, ventured off on free shopping excursion to Playa Del Carmen (great) and took $10 cab ride to Puerto Morelos which we enjoyed. Felt very safe at all times.

C'est la deuxième fois que je viens dans ce centre de villégiature et j'ai passé un très bon moment. La nourriture était bonne, tous les restaurants étaient bons. Nous avons eu un problème pour obtenir des vêtements pour notre chambre, mais il suffisait d'appeler le service d'entretien pour qu'il nous les envoie immédiatement

Trip Second time at this resort had a great time. The food was good all the restaurants were good we did have a problem getting face clothes for our room but would call house keeping and they would send them right away

Le complexe était magnifique, propre et le personnel très sympathique. La chambre était incroyable avec un double lavabo dans la salle de bain et deux placards complets. La nourriture était bonne mais il était difficile d'entrer dans les restaurants. Certains avaient une heure et demie d'attente pour entrer. Le buffet était rarement ouvert le soir, de sorte que tous les clients devaient utiliser les restaurants de spécialités. De plus, au moins un restaurant était fermé, ce qui ralentissait encore plus les choses. Les spectacles nocturnes ont lieu à 20 h 30, ce qui rend difficile l'accès au dîner. Les spectacles étaient décevants par rapport à d'autres complexes hôteliers.

Great resort The resort was beautiful, clean and staff was very friendly. The room was amazing with a double sink in the bathroom and two full closets. The food was good but hard to get into the restaurants. Some had a 1 1/2 hr wait to get in. The buffet was rarely open at night so all guests had to use the specialty restaurants. In addition at least one restaurant was closed too what slowed everything down even more. The nighttime shows are at 8:30 what made it hard to get to with it being slow to get dinner. The shows were disappointing in comparison with some other resorts.

Dans l'ensemble, un excellent complexe hôtelier avec un personnel sympathique et un excellent service. Nous avons apprécié la proximité de la plage. La nourriture était fantastique et toujours fraîche. Je reviendrais et recommanderais à mes amis. La seule critique que j'ai est d'autres invités claquant les portes des chambres à toutes les heures de la nuit, mais hey nousâ €™s en vacances doncâ €™s pas un énorme problème.

Excellent resort Overall a great resort with friendly staff and excellent service. Enjoyed the proximity to the beach. The food was fantastic and always fresh. I would return and would recommend to my friends. Only criticism I have is from other guests slamming room doors at all hours of the night, but hey we’re on vacation so it’s not a huge issue.

Nous avons séjourné dans ce complexe la semaine dernière et nous avons passé un excellent moment. L'ambiance était plus familiale que festive, mais c'est ce que nous recherchions. Le personnel du buffet, du restaurant et des bars se souvenait de nos commandes de boissons (que ce soit mon thé vert au petit-déjeuner ou le shirley temple de ma fille au déjeuner) et était toujours très amical. De plus, c'est le premier hôtel où j'ai été qui a porté nos assiettes du buffet à la table. Je recommande vivement le restaurant italien pour le dîner. Notre vue tropicale depuis la salle de bain était également magnifique.

Very good resort! We stayed at this resort last week and had a great time. Definitely more of a family vibe rather than party but that is what we were going for. The staff at the buffet, restaurant and bars remembered our drink orders (whether it be my green tea at breakfast or my daughters shirley temple at lunch) and were always super friendly. Also, the first resort that I have been to that carried our plates from the buffet to the table. Definitely recommend the Italian restaurant for dinner. Our tropical view from the bathroom was gorgeous too.

Le terrain était propre, les chambres très spacieuses et d'une propreté irréprochable, il y avait beaucoup de restaurants et l'équipe d'animation de l'hôtel était très bien. La fête d'Halloween était inattendue pour nous et a été notre soirée préférée. Pas de restaurant ouvert 24h/24h.

good resort Grounds were clean, rooms were squeaky clean and very roomy, lots of restaurants and the "hotel activity team" were very good. The Halloween Party was unexpected for us and was our favourite night there. No 24 hr. restaurant.

Les chambres sont superbes et propres. le personnel est toujours très aimable et serviable. La nourriture était très bonne, même si les portions étaient un peu trop petites. Les barmans pouvaient préparer tout ce que nous demandions. Le terrain était en cours de rénovation mais ce n'était pas vraiment un problème.

Great experience The rooms are super nice and clean. the staff were always very friendly and helpful. The food was very good even if the portion sizes were on the small size. The bartenders could make anything we asked for. The grounds were under renovation but that was not really any problem.

Notre famille est en vacances et nous n'avons aucun soutien de la part d'Air Vacations ou de Trip Central pour changer d'hôtel pour la même valeur. Nous avons plusieurs photos de ce que nous avons vécu. Ils veulent que nous payions une pénalité complète pour quitter Now Jade. Nous avons voyagé dans le monde entier et n'avons jamais eu un service aussi médiocre. Nous allons avertir trip advisor et envoyer un litige à notre carte de crédit pour ne pas avoir été informé de ce qui se passait à l'hôtel. La construction est très bruyante et nous ne pouvons pas’ avoir accès à l'ensemble de la station. Deux restaurants sont fermés. Nous sommes à la plage et nous entendons toujours les travaux. C'était des vacances uniques en famille. Ma mère a 85 ans et nous sommes très déçus. La famille comptait sur nous car nous avons voyagé de nombreuses fois à Riviera Maya en 5 étoiles. Nous avons été au Valentin, Hard rock, Secret, Paradisius etc. Nous voulions une compensation ou un transfert.

Would never go back! Our family vacation and we have no support from air vacations or trip Central to change hotel for the same value. We have several pictures of what we have being through. They want us to pay full penalty to leave Now Jade. We have travelled the world and never had such a poor service. We will advise trip advisor and sent a dispute to our credit card for non informative of what was going on at the hotel. The construction is very loud and we can’t have access to the whole resort. Two restaurants are closed. We are at the beach and we still ear the construction. This was an unique family vacation. My mom is 85 yrs old and we are so disappointed . The family counted on us since we have travelled many times to Riviera Maya in 5 stars. We have being to Valentin, Hard rock, Secret, Paradisius etc.. We wanted a compensation or a transfer.

Maintenant, le centre de villégiature de Jade - Check in : arrivé 1130am et didn’t get our room till 3:10. La chambre du club préféré était sombre et n'offrait pas une atmosphère VIP. 1/10 - Dîner romantique : pas du tout ce qui est montré sur la page web ou annoncé. Une table au bord d'une piscine. 1/10 - Internet : Continue à être déconnecté quand je suis notre propre chambre ! Très frustrant. 1/10 - Chambre : J'ai pris la chambre Ocean Front View King, c'est une belle chambre et la vue est superbe sauf toutes les algues ! 7/10 - Resort : Entrée principale : 7/10 - Restaurant : 7/10 - Piscines : 6/10 - Service de chambre (nettoyage) : Ils ont manqué le nettoyage de notre chambre deux fois et quand nous les appelons, ils nous disent de venir dans une heure, mais ils ne sont jamais venus. 3/10 - l'odeur d'algues le matin est horrible Certains jours, on sent une odeur de cendres fumées ou d'algues le matin.

Anniversary Trip Now jade resort - Check in: arrived 1130am and didn’t get our room till 3:10. The preferred club room was dark and not a VIP atmosphere. 1/10 - Romantic Dinner: not at all what is shown on the web page or advertised. A table beside a pool. 1/10 - Internet: Keep getting disconnected when I’m our own room! Very frustrating. 1/10 - Room: I got the Ocean Front View King room, it’s a nice room and view is great except all the seaweed! 7/10 - Resort: Front Entrance: 7/10 - Restaurant: 7/10 - Pools: 6/10 - Room service (cleaning): They missed cleaning our room twice and when we call them they say we come in an hour, never showed up. 3/10 - smell of seaweed in the morning is awful Some days you smell smoked ashes or seaweed in the morning.

Hôtel très propre. Personnel correct. Voici la vraie affaire..... Internet, c'est de la merde. De la pure merde. Il ne fonctionne que dans votre chambre et se coupe dès que vous entrez dans le couloir. Le buffet principal n'est pas climatisé. Nous étions trempés à chaque repas. C'était difficile de manger de la nourriture chaude....ils n'ont même pas ouvert les fenêtres en verre pour avoir une brise... De même, les couloirs et les entrées/la salle principale, les salles de télévision sportives, rien. PAS d'air conditionné. Il n'y a de climatisation que dans les chambres où l'on dort. Le service de chambre prend une heure et demie pour la nourriture commandée à n'importe quel moment de la journée. Ils n'avaient que des hot-dogs. Hamburgers. Salades et frites. Nous sommes arrivés le mardi et l'hôtel était moyennement ou complètement rempli jusqu'à ce que deux fêtes de mariage arrivent le vendredi. Du vendredi au mardi, l'hôtel était plein à craquer. L'un des mariages comptait 150 personnes. Je ne suis pas contre le bruit ou l'agitation, mais cela a rendu le service EXTRÊMEMENT lent pour tout. La piscine manquait constamment de serviettes. Si vous êtes brûlé par le soleil, les serviettes dans la chambre sont comme du papier de verre blanc horrible malgré le fait qu'elles aient été lavées des milliers de fois. Dieu merci, j'ai apporté mes propres serviettes. J'ai eu une horrible éruption cutanée en marchant mouillé lors d'une excursion et j'ai eu besoin de Polysporin et d'un patch/ruban médical. J'ai appelé la réception pour obtenir un kit médical et ils m'ont apporté un pansement. Apportez votre propre matériel médical. Et apportez du ruban adhésif médical au cas où un pansement ne couvrirait pas les plaies ouvertes. Le Mexique en général était très chaud en avril/mai. 35+Celcius et plus. Plus une chaleur humide et mouillée. PAS de chaleur sèche. La boîte de nuit était BRUTALE. Elle jouait du hip hop horrible des années 90, tellement démodé que nous y sommes allés deux fois et sommes repartis immédiatement... C'est vraiment un lieu de villégiature pour les familles. Et faire la fête dans une ville est à plus de 30 minutes, soit une heure ou plus dans le trafic mexicain à l'aller. SI VOUS ÊTES HANDICAPÉ, MENTIONNEZ-LE LORS DE L'ENREGISTREMENT. J'ai vu tellement de gens boiter depuis la piscine et les restaurants dans les longs couloirs qui passent devant les bâtiments 3 et 4, épuisés par la chaleur. Le bâtiment 3 est à 10 minutes de marche de votre chambre et le bâtiment 4 ou plus loin est à 15 minutes de marche de la réception/aménagements et à 5 minutes de la piscine centrale. Il n'y a pas non plus d'ascenseurs. Donc tout ce qui n'est pas au 1er étage, c'est des escaliers à profusion.

Wouldn't rate a 4.5 star or 4 Hotel extremely clean. Staff alright. Heres the real deal..... Internet is shit. Like pure shit. It only works directly in your room and cuts off the minute you step into the hallway. Main Buffet no air conditioning. We were dripping every meal. It was hard to even eat warm food....the didnt even open any of the glass windows for a breeze even... Also Halls and entryways/main room, Sports TV ROOMS nothing. NO a/c. Only in your room sleeping is any AC. Room service takes one and half hours for food ordered at any time of the day. They only had hot dog. Hamburgers. Salads and fries. We arrived on Tuesday and the resort was medium to full until fri 2 wedding parties arrived. So from fri til Tuesday the hotel was PACKED. One wedding was for 150 people. I dont mind noise or loudeness but it made service EXTREMELY slow for everything. Pool ran out of towels constantly. If you get sun burned the towels in room are like horrible white sandpaper despite being washed thousands of times. Thank god i brought my own towels. I got a horrible rash from walking wet on an excusion and needed Polysporin and a patch/medical tape. I called front desk for a med kit and they brought me a bandaid. Bring your own stuff medically. And bring med tape in case a bandaid wont cover open wounds/sores. Mexico in general was HOT in Apr/May. Like 35+Celcius and above. Plus wet moist heat. NOT dry heat. The nightclub was BRUTAL. It played horrible 90s hip hop so out of date we went twice and left immediately...its def a family resort. And partying in a city is more than 30 mins away so an hour or more in mexican traffic one way. IF YOU ARE DISABLED MENTION IT WHEN CHECKING IN. I saw so many people limping from the pool and restaurants down the long halls past buildings 3 and 4 exhausted from the heat. Its a 10 min walk to your room each time from building 3 and building 4 or farther is a 15 walk from front desk/amenities and 5 mins from middle pool. Also no elevators. So anything other than 1st floor is stairs galore.

Le terrain était très bien entretenu. Très pittoresque. Les restaurants étaient très propres et offraient une grande variété de plats et de choix. Les fruits étaient excellents, en particulier les mangues et les sèves acides. Les stations où l'on commande étaient également très bonnes. Comme les crêpes et les pâtes aux fruits de mer, etc. Dans l'ensemble, j'ai vraiment apprécié le buffet et l'alacart français était incroyable

Awesome resort The grounds were very well kept. Very picturesque. The restaurants were very clean and had lots of different food and choices. The fruits were awesome especially the mangos and sour sap. Also the stations where u order were very good. Like the crepes and seafood pastas etc. Overall I really enjoyed the buffet and the French alacart was amazing

Nous avons séjourné dans cet hôtel il y a quelques années, mais dans la partie "familiale" du complexe. Cette fois-ci, nous avons opté pour le côté réservé aux adultes. Nous avions un restaurant spécial pour le petit déjeuner où tout était fait sur commande. Le salon était merveilleux et servait de la nourriture et des alcools de qualité. Les chambres étaient spacieuses et confortables. Nous pensons maintenant que le surclassement, quel que soit le lieu de villégiature, vaut le coût supplémentaire pour vraiment profiter des vacances. Le seul point négatif était les algues sur la plage, mais c'est le cas dans un certain nombre d'îles. J'ai vérifié en ligne et il existe un site web qui suit la prolifération des algues dans les Caraïbes. Dans cet hôtel, des personnes sont présentes toute la journée pour nettoyer la plage. Les piscines sont magnifiques, surtout celle réservée aux adultes.

Upgrade to the Preferred Club is worth it. We stayed at this hotel a couple of years ago but on the "family" side of the resort. This time we upgraded to the adults only side. We had a special restaurant for breakfast where everything was made to order. The lounge was wonderful serving food and top shelf liquor. The rooms were spacious and comfortable. We now feel that upgrading no matter what the resort is worth the added cost to really enjoy a vacation. The only negative was the seaweed on the beach but it is happening to a number of islands as well. I checked online and there is a website that tracks the seaweed blooms in the Caribbean. There are people out all day long at this hotel cleaning up the beach. The pools are wonderful, especially the one for the adult only.

Terrain magnifique et luxuriant. Service extraordinaire. Beaucoup plus d'algues que prévu mais ils travaillent toute la journée pour les nettoyer, donc la plage n'était pas super et seule une petite partie du resort est propice à la baignade. Les chambres étaient très confortables.

Great stay! Beautiful,lush grounds. Amazing service. Way more seaweed than expected but they work all day to clean it up, therefore beach was not great & only a small part of the resort is good for swimming. Rooms were very comfortable.

Notre deuxième séjour dans un Now Resort a été excellent. Le séjour précédent était au Now Amber à Puerto Vallarta. Le personnel, le terrain et les restaurants sont tous excellents. Le seul bémol est la quantité d'algues. Ils ne peuvent rien y faire mais il doit y avoir un moyen plus rapide de les nettoyer tous les matins.

Thank you Now Jade! Our second stay at a Now Resort and was excellent. Previous stay was Now Amber in Puerto Vallarta. Staff, grounds and restaurants all excellent. Only downside was amount of seaweed. Nothing they can do to stop that but there must be a quicker way of cleaning it up every morning.

le terrain était très bien entretenu, les piscines et les vues sur la plage étaient magnifiques, le personnel a fait un excellent travail pour que la plage soit exempte d'algues et très bien entretenue la nourriture était très agréable et de grande qualité - les portions étaient petites dans les restaurants à la carte, mais vous pouviez commander autant de plats que vous le souhaitiez. les buffets offraient un grand choix et il était difficile de ne pas trouver quelque chose qui vous plaisait, même si vous étiez très difficile à manger. le personnel était très amical et courtois et on ne vous a jamais poussé à donner un pourboire, même si, compte tenu de l'excellence du service, il était normal de le faire souvent les chambres sont très propres et luxueuses, les rafraîchissements sont remplacés tous les jours et plus souvent si nécessaire

Great place to vacation the grounds were very well manicured, beautiful pools and beach views, staff did a great job of keeping the beach free of seaweed and very well manicured food was very enjoyable and was of great quality - portion sizes small in a la carte restaurants but you could order as much of anything as you would want. the buffets had plenty of selection and you would be hard pressed to not be able to find something you like even if you are a very picky eater. staff very friendly and courteous and you were never pressured to tip although based on the excellent service it was appropriate to do so often the rooms were kept very clean and luxurious with refreshments replaced daily and more often if need be

Chaque aspect de notre expérience a été un 10/10. Nous nous sommes sentis en sécurité pendant notre voyage et les membres du personnel ont été formidables ! C'était mon premier voyage hors du Canada et des États-Unis et nous reviendrons, c'est promis. Mucho garcias !

So clean you can eat off the floor Every aspect of our experience was a 10/10. We felt very safe during our trip and the staff members were awesome! This was my girlfriend and my first trip out of canada/USA and we will definitely come back, that's a promise. Mucho garcias!!

Ce complexe est magnifique et offre une belle vue sur l'océan. Les chambres sont suffisamment grandes et propres. Les restaurants et le buffet étaient au-dessus de la moyenne et le service en chambre était rapide et savoureux. L'hôtel s'occupait régulièrement du ramassage des algues, de sorte que les plages étaient praticables à pied et que l'on pouvait s'y baigner. La proximité de Puerto Morelos était géniale et nous nous y rendions régulièrement à pied en 45 minutes. L'équipe de divertissement a besoin d'un peu de travail et les spectacles du soir étaient adéquats. Bonne nourriture, bonnes boissons, excellent complexe hôtelier dans l'ensemble. C'était notre deuxième séjour.

Now Jade - great ocean views ... great infinity pools This resort is beautiful with great ocean views. The rooms were large enough and clean. Restaurants and Buffet were above average and room service was prompt and tasty. The resort was on top of the seaweed on a regular basis as needed so the beaches were walkable and swimmable. Being close to Puerto Morelos was great and we walked there regularly in 45 minutes. The entertainment team needs some work and the evening shows were adequate. Good food, good drink, great resort overall. It was are 2nd time there.

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe. Tout est situé au centre et il est facile de s'y rendre à pied. La nourriture est excellente. La meilleure nourriture et le meilleur vin que nous ayons mangés dans un centre de villégiature. Le service a toujours été excellent, y compris le service à la piscine et à la plage. Les chambres sont spacieuses, les lits sont confortables et l'hôtel est propre. La seule chose qui manque est une piscine tranquille.

Nice, comfortable resort We really enjoyed this resort. Everything is centrally located and easy to walk to. The food was excellent. The best food and wine we've had at any resort. Service was always excellent, including pool & beach service. Rooms are spacious and beds are comfortable and resort is kept clean. The only thing lacking is a quiet pool.

L'hôtel est 5 étoiles, incroyablement propre, tout le personnel incroyablement sympathique. La nourriture est incroyable, le terrain est impeccable ! Tout est 5 étoiles dans ce resort sauf cette année où ils ont eu un problème avec les algues.

The Hotel is 5 star,incredibly clean,all staff incredibly friendly. The food is amazing, the grounds are impeccable! Every thing is 5 star about this resort except this year they were having a terrible time wit seaweed.

J'avais de grandes attentes pour cet hôtel étant donné qu'il s'agissait d'un 5 étoiles. La chambre était exactement comme sur la photo, ce qui était très bien. Le service était bon (rien d'extraordinaire, mais un excellent service au Mexique, c'est sûr) et les installations ressemblaient aux photos annoncées. Ce que je n'ai pas aimé, c'est la piscine. Je n'ai pas été surclassé dans la section VIP de l'hôtel, qu'ils disent être meilleure. Il n'y avait JAMAIS de place disponible. Les clients se réveillaient à 6 heures du matin, laissaient leurs serviettes sur une chaise et faisaient ce qu'ils voulaient. C'était vraiment frustrant. Je n'ai pas non plus été très impressionné par le buffet. J'aimais bien le café qu'ils avaient. J'ai été ravie d'apprendre qu'ils proposaient des produits laitiers végétaliens. Au buffet, je me suis sentie un peu limitée. La "fraîcheur" des aliments est ce que j'attendais le plus, mais je n'ai pas été très impressionnée par la variété. Je n'ai pas essayé les restaurants, mais les gens les ont appréciés. Les options étaient vraiment limitées pour les végétariens. Le buffet en proposait davantage. J'ai eu l'impression que (manifestement) l'hôtel privilégiait la présentation plutôt que la qualité. La boutique de souvenirs = RIDICULEMENT chère. 7 $ pour un briquet ? absolument ridicule. Encore une fois, l'hôtel était TRES charmant, avec de très beaux équipements et une grande propreté. Mais je me contenterais d'un 4 étoiles - ce n'était pas vraiment ce que je recherchais.

Didn't meet my expectations I went with high expectations for this hotel given it was a 5 star. The room was exactly like the picture, which was great. Service was good (usual nothing out of the world, great service in Mexico for sure) and the facilities looked like the pictures advertised. What I didn't like about the resort was the pool area. I didn't upgrade to the VIP section of the hotel, which they say is better. There was NEVER space available. Guests would actually wake up at 6am, leave their towels on a chair and do their thing. It was REALLY frustrating. I also wasn't too impressed with the buffet. I liked the Cafe they had. I was happy to learn that they have vegan alternatives for dairy. At the buffet, I felt a bit limited. The "freshness" of the food is what I was most looking forward to, but I wasn't too impressed with the variety. I didn't try the restaurants - but people did enjoy them. Options were limited for vegetarians really. The buffet had more. I felt that (obviously) the hotel was all about presentation vs. solid quality. The gift shop = RIDICULOUSLY expensive. $7.00 for a lighter? absolutely ridiculous. Again, the hotel was VERY lovely, really nice and clean amenities. But, I'd be just fine with a 4 star - it wasn't really what I was looking for.

Les chambres étaient propres, spacieuses et modernes. J'ai adoré la grande douche à l'italienne. Belle vue depuis le balcon. Le terrain était propre et bien entretenu. Les piscines étaient propres et il y avait toujours des activités amusantes. Le restaurant buffet n'est pas mon préféré, mais les restaurants individuels sont superbes. J'ai particulièrement apprécié les restaurants mexicain et italien. Les serveurs étaient extraordinaires et se surpassaient toujours. Nous avons apprécié la musique live tous les soirs et les spectacles spéciaux. Nous étions là pour un mariage et l'organisateur (directeur) a été extrêmement professionnel et serviable. Tout a été pris en charge. J'ai connu des plages plus agréables. Fond très rocheux que nous avons trouvé dangereux et peu de plage mais l'eau était chaude. Beaucoup d'algues. Dans l'ensemble, des vacances merveilleuses.

Beautiful resort! Rooms were clean, spacious and modern. Loved the large walk in shower. Nice view from balcony. Grounds were clean and well maintained. Pools were clean and always fun activities going on. Not my favorite buffett restaurant I've been to but the individual restaurants were superb. Especially enjoyed the Mexican and Italian. Waiters there were extraordinary, always going above and beyond. Enjoyed the live music nightly and the special shows. We were there for a wedding and the planner (manager)was extremely professional and helpful. Everything was taken care of. I have been to nicer beaches. Very rocky bottom which we found dangerous and not much beach area but water was warm. Lots of seaweed. Overall a wonderful vacation.

Ce centre de villégiature offre un service, des chambres, une nourriture et un personnel excellents. Les piscines sont superbes. La station elle-même est loin de toute ville, donc les voyages en ville durent au moins une heure. en général, c'est un très bon endroit Le mariage de mon fils a été organisé par l'hôtel, très bien fait, rendant ce jour facile pour la mariée et le marié.

great resort This resort has excellent service, rooms, food and staff . The resort pools are great . The resort itself is far from any town so trips to town are at least an hour or so. overall great place My sons wedding was organized by hotel very well done making this day easy for bride and groom.

C'était la première fois que nous allions au Mexique et nous avons absolument adoré le complexe et la nourriture. Les restaurants à la carte étaient vraiment bons. L'hospitalité offerte est tout simplement exceptionnelle. Les piscines étaient superbes et la piscine à débordement était notre préférée.

Great resort! This was our first time in Mexico and we absolutely loved the resort and the food. The ala carte restaurants were really good. The hospitality offered is simply outstanding. The pools were great and the infinity pool was our favourite.

Charmant complexe familial avec des terrains et des piscines magnifiques. Le complexe est bien entretenu et tout le monde se surpasse pour rendre votre séjour mémorable. La nourriture était exceptionnelle et tous les restaurants à la carte étaient vraiment bons. Nous n'avons pas vraiment mangé au buffet sauf pour le petit déjeuner. Le vin pétillant qu'ils servent au resort est vraiment bon. La plage n'était pas très bonne, mais c'était à cause des algues. Le personnel de l'hôtel a fait de son mieux pour nettoyer les algues tous les jours.

Amazing resort!!! Lovely family resort with beautiful grounds and pools. The resort is well kept and everyone goes over and beyond to make your stay memorable. The food was outstanding and all ala carte restaurants were really good. We didn’t really eat at the buffet except for breakfast. The sparking wine that they serve at the resort is really good. The beach wasn’t so good but that was because of the seaweed. The hotel staff did their best to clean the seaweed everyday.

L'hôtel était excellent. C'est la troisième fois que nous venons au Now Jade. La nourriture était très bonne dans tous les restaurants. Le personnel était encore une fois extraordinaire ! Misheal à la piscine était génial. Jésus et Lourdes au petit déjeuner étaient aussi géniaux.

Very Relaxing Hotel was excellent. Our third time to the Now Jade. Food was very good at all the restaurants. The staff were amazing again! Misheal at the pool was great. Jesus and Lourdes at breakfast were awesome too.

Notre séjour dans cet hôtel a été extraordinaire, nous nous sommes vraiment sentis les bienvenus, le service était excellent, en particulier Alvaro et les autres gars près de la piscine. J'ai aimé que les terrains ne soient pas si éloignés, j'ai pu facilement voyager avec 2 jeunes enfants. La situation des algues n'était pas très agréable, mais on pouvait quand même passer quelques heures sur une belle plage le matin. Merci, et j'envisagerai certainement de revenir

amazing stay! Our stay at this hotel was amazing ,We really felt welcomed the service was great especially Alvaro and other guys by the pool . I liked that the grounds were not so distant, I could easily travel with 2 small kids . The seaweed situation was not so pleasant, but you could still get a few hours in the morning of a nice beach . Thank you , and I'll for sure consider coming back again

L'hôtel est magnifique. Le service est incroyable. La nourriture était le meilleur weâ €™ve eu à un tout inclus. Le complexe était à moitié vide, nous avons donc été surclassés dans le côté préféré des adultes seulement avec une suite vue sur l'océan. Le seul point négatif était les algues. Certains jours, l'odeur était vraiment désagréable. Ce n'est pas la faute de l'hôtel. Ils ont travaillé dur pour nettoyer.

Amazing resort Resort was beautiful. Service is was incredible. Food was the best we’ve had at an all inclusive. The resort was half empty so we were upgraded to the preferred adults only side with an ocean view suite. Only down side was the seaweed. Some days the smell was really bad. No fault of the resort. They worked hard to clean it.

Superbe complexe, bonnes options alimentaires, mais j'ai détesté le fait que l'on ne puisse pas réserver de tables pour les grandes fêtes. Nous étions 12 et avons dû attendre 1 à 2 heures si nous n'étions pas allés avant l'ouverture du restaurant. Le service de l'aire de jeux pour enfants était excellent et j'ai apprécié de pouvoir déposer mes enfants pendant la journée. Très bon personnel, tous étaient sympathiques, sauf une mauvaise expérience avec l'agent de voyage BD qui nous a ramenés à l'aéroport, il n'était pas content de mon pourboire et m'a dit qu'il n'en voulait pas. Très impoli et non professionnel.

Amazing resort! Great resort, good food options, but hated that you couldn't reserve tables for large parties. We had 12 and had to wait 1-2 hours unless we went before the restaurant opened. Kids play area service was great liked that I could drop off my kids during the day. Very good staff all were friendly except one bad experience with BD travel person who dropped us back to the airport, he wasn't happy with my tip and said he didn't want it. Very rude and unprofessional.

Le Jade Riviera Cancun est l'un de mes hôtels tout compris préférés. Nous avons eu un peu de mal à réserver lorsque nous sommes arrivés, mais nous avons fini par obtenir une suite junior avec vue sur l'océan ! Les chambres sont superbes et le choix de restaurants merveilleux tous les soirs est un vrai régal. Le personnel est merveilleux et très amical.

Just a wonderful resort with the best staff and food! Now Jade Riviera Cancun is one of my favourite all inclusive resort that we have ever stayed at. We had a little trouble booking in when we first got there, but ended well as they up graded us to a junior suite overlooking the ocean! The rooms are great and the variety of wonderful restaurants every night was such a treat. The staff were wonderful and so friendly.

Le Now Jade est un centre de villégiature extraordinaire ! Les chambres étaient très grandes et propres. Tout le personnel était très sympathique et arrangeant. Il y avait une grande variété d'options au buffet et dans les restaurants. Nous sommes revenus avec quelques kilos en plus grâce à tous les délicieux repas ! La plage était un peu rocailleuse, mais il y a des zones où elle n'est pas aussi mauvaise et vous pouvez entrer dans l'océan sans rochers. C'était des vacances formidables et je recommanderais ce centre de villégiature !

Loved it!!! The Now Jade was an amazing resort! The rooms were very large and clean. All the staff were very friendly and accommodating. There was a large variety of options at the buffet and restaurants to choose from. We came back a few pounds heavier from all the delicious meals! The beach was a bit rocky but there are areas that’s it not as bad and you can enter the ocean with no rocks. It was a great vacation and would recommend this resort!

Superbe complexe avec de belles piscines et de nombreux équipements. Mon seul reproche concerne la plage. La plage était petite et il y avait beaucoup d'algues. Les photos affichées sur le site Internet de l'hôtel étaient trompeuses à propos de la plage. Les restaurants étaient bons avec beaucoup de choix. Très bon hôtel pour emmener les enfants. Le personnel était excellent au club pour enfants.

Great Resort Great resort with nice pools and lots of amenities. My only complaint was the beach. The beach was small with lots of seaweed. The pictures that the resort has posted on their website were misleading about the beach. The restaurants were good with lots of choices. Very good resort to take kids. The staff were excellent at the kid`s club.

La nourriture était excellente, en particulier le buffet. Il était difficile d'obtenir une chaise longue, mais les piscines étaient suffisamment grandes pour qu'il y ait beaucoup de place. Les enfants ont apprécié le volley-ball de plage et la voile. Les chambres étaient propres et spacieuses et les lits confortables. La plage n'était pas idéale pour nager.

Great experience Food was great, especially the buffet. While it was hard to get a lounge chair, the pools were large enough that there was lots of room. Kids enjoyed beach volleyball and sailing. Rooms were clean and spacious and the beds comfortable. Beach wasn’t great for swimming.

le terrain était maintenu dans un état de propreté impeccable La nourriture était exceptionnelle Alcool de marque les chambres étaient magnifiques les piscines étaient propres l'ensemble de l'hôtel était très pittoresque la plage était magnifique personnel sympathique et attentif

Exceptional Resort the grounds were kept in impeccably clean condition Food was exceptional Named brand alcohol rooms were beautiful pools were clean overall resort was very picturesque beach was stunning staff friendly and attentive

Belle station, nourriture fantastique, service excellent, mais les extras du club préféré sont décevants. L'un des grands avantages du complexe était qu'il y avait des boissons internationales, mais il n'y en avait plus tous les matins après deux verres ! De plus, nous n'avons pas pu utiliser une cabane pendant tout le voyage car elles étaient toujours prises (les gens payaient le personnel pour les réserver même s'ils disaient que ce n'était pas autorisé) Les chaises étaient difficiles à trouver à la piscine préférée aussi. La nourriture dans l'ensemble était la meilleure que nous ayons eue dans un resort et de bons divertissements. La plage aurait été magnifique mais en raison de vents forts, elle était couverte d'algues (à cette époque de l'année ?)

Great resort Beautiful resort, fantastic food, great service but disappointing preferred club extras. One big draw to the resort was that there was international beverages but they ran out every morning after two drinks! Also, we were unable to use a cabana for the whole trip as they were always taken (people payed staff to reserve them even though they said it wasn’t allowed) Chairs were hard to come by at the preferred pool too. The food overall was the best we’ve had at a resort and good entertainment. Beach would have been beautiful but due to high winds it was covered in seaweed ( time of yr? )

Ma famille et moi venons de passer 7 nuits dans ce merveilleux centre de villégiature. C'était un très beau complexe avec un excellent service. Nous avons séjourné dans la section préférentielle. Les chambres étaient spacieuses et la piscine était calme. C'est exactement ce que nous recherchions. Notre seule plainte était que le concierge de la piscine réservait toutes les places à la piscine principale. Ce n'est que le troisième jour que nous avons compris qu'il fallait lui demander des chaises longues et que la plage était un peu berceuse. Nous envisagerions certainement d'y retourner à l'avenir.

Absolutely amazing service My family and I just enjoyed 7 nights at this wonderful resort. It was a beautiful resort with wonderful service. We stayed in the preferred section. The rooms were spacious and the pool was quiet. Just what we were looking for. Our only complaint was that the pool concierge reserved all the seats at the main pool. It wasn’t until the third day that we figured out to ask him for lounge chairs and the beach was a bit rocking. We would definitely would consider going back on the future.

Il s'agissait de ma première expérience en formule tout compris, mais c'était la septième pour ma compagne, de sorte que cette évaluation comprend les commentaires d'un novice et de quelqu'un d'expérimenté. Avantages : LA NOURRITURE, LA NOURRITURE, LA NOURRITURE. La nourriture était la meilleure de tous les complexes hôteliers. Dans certains cas, elle est meilleure que celle de la maison. Nous le soulignons spécifiquement parce que nous savons que la nourriture dans les centres de villégiature tout compris, bien qu'abondante, n'est généralement pas aussi bonne que ce à quoi on pourrait s'attendre. Ma copine, qui a presque parcouru le monde entier à la recherche du meilleur tiramisu, a déclaré que le restaurant "Capers" (The Italian Cuisine) était le deuxième meilleur tiramisu qu'elle ait jamais mangé en dehors de l'Italie (il y en a un dans notre ville natale, en Nouvelle-Écosse, qui était à peine meilleur). Le fait que les restaurants à la carte offrent un nombre illimité de plats et que les premiers arrivés soient les premiers servis (pas de réservation) a pratiquement rendu le buffet obsolète (nous y reviendrons plus tard). Parmi les quatre restaurants à la carte, celui que nous classerions le moins bien est "Spice", le restaurant de cuisine chinoise, mais il était tout de même assez bon. Si nous avions pu assister au spectacle teppanyaki ou si nous avions commandé des plats de ce menu, nous l'aurions probablement apprécié davantage. le "Mercure", le restaurant de cuisine française, était de loin le meilleur. Ils avaient un filet mignon qui valait (littéralement) la peine d'être écrit à la maison. C'est le seul restaurant où nous sommes allés deux fois pour le dîner, mais nous aurions aimé y aller plus souvent si nous avions eu plus de temps. Le restaurant à la carte pour le déjeuner, "Castaways", était également génial. Nous y sommes allés pour tous les déjeuners sauf deux lorsque nous avons découvert que le buffet du midi était également très bon. Le complexe est petit, ce qui est agréable, il n'y a jamais eu trop de monde, et les chambres/bâtiments sont disposés autour des restaurants et du jardin, qui sont centraux. Tout était très facilement accessible à pied (pas plus de 5 minutes de marche d'un bout à l'autre du complexe). Tout était très propre et les installations étaient très bien entretenues. Le service était excellent. Nous comprenons aisément pourquoi ce complexe est l'un des mieux notés de la région. Inconvénients : Les poignées de porte de la chambre étaient très difficiles à utiliser. Il était difficile de sortir de la chambre ou d'aller dans la salle de bain. Je ne sais pas si c'était seulement notre chambre ou si d'autres chambres avaient ce problème. Les chaises longues sur la plage n'étaient pas très confortables. Je n'ai pas eu beaucoup de plaintes à leur sujet, mais ma petite amie a indiqué qu'elles étaient les moins confortables qu'elle ait jamais eues dans un complexe hôtelier et a indiqué que ce serait probablement la plus grande amélioration qu'ils pourraient apporter. Le personnel des services VIP - bien que très amical, il était très agressif pour nous faire assister à la (aux) présentation(s) qu'il proposait en échange de coupons ou d'autres choses. Nous en sommes arrivés au point d'éviter délibérément le hall pour ne pas avoir à interagir avec ces personnes. Ma copine dit qu'elle aimerait normalement passer du temps dans le hall d'entrée, ce qu'elle a trouvé préjudiciable. Sinon, si vous ne passez pas beaucoup de temps dans le hall, je ne pense pas que vous aurez ce problème.

Spectacular, but not quite perfect, resort! This was my first all-inclusive experience, but it was my girlfriend's seventh, so this review includes feedback from a first-timer and someone with experience. Pros: FOOD, FOOD, FOOD. The food was the best food at any resort, ever. In some cases, better than food back home. We point this out specifically because we know that food at all-inclusive resorts, although abundant, usually isn't as good as one would expect. My girlfriend who has nearly traveled the entire world in search of the best Tiramisu, said that "Capers" (The Italian Cuisine restaurant) had the second best tiramisu outside of Italy she's ever had (there's one in our hometown in Nova Scotia that was just slightly better). The fact that the a la carte restaurants were unlimited, and first-come-first-serve basis (no reservations) practically made the buffet obsolete (more on that later). Of the four a la carte restaurants, the one we would rate the lowest was "Spice", the Chinese Cuisine restaurant, but it was still quite good. If we were able to see the teppanyaki show, or if we ordered from that menu we likely would have enjoyed it more. "Mercure", the French Cuisine restaurant was by far the best. They had a filet mignon that was (literally) worth writing home for. It was the only restaurant we went to twice for supper, but we wish we likely would have gone more if we had more time. The lunch a la carte restaurant was also awesome, "Castaways". We went there for all but two lunches when we discovered the lunch buffet was also quite good. The resort was small, which was nice, it was never over crowded, and the rooms/buildings were laid out around the restaurants and garden which were central. Everything was very easily accessed by foot (no more than a 5 minute walk from one end of the resort to the other). Everything was really clean and the facilities were very well maintained. Service was excellent. We can easily see why this is one of the highest rated resorts in the area. Cons: The doorknobs in the room were a real pain to use. It actually made getting out of the room or the bathroom difficult. I'm not sure if it was just our room or if other rooms had this issue. The lounge chairs on the beach were not very comfortable. I didn't have many complaints about them but my girlfriend indicated that they were the one of the least comfortable she's had at any resort and indicated this would likely be the biggest improvement they could make. VIP Services staff - though very friendly, they were very aggressive about getting us to sit through the presentation(s) they offered in exchange for coupons or other things. It got to the point where we would intentionally avoid the lobby to avoid interacting with these people. My girlfriend says she'd normally like to hangout in the lobby and enjoy time there so this was something that she found detrimental. Otherwise, if you don't spend much time in the lobby, then I don't think you'll have this issue.

Nous avons récemment célébré notre 35e anniversaire de mariage au Now Jade et nous avons passé un moment fabuleux. Le complexe est magnifique, nous avions une suite junior avec vue sur la piscine et la plage, et les restaurants étaient excellents. On ne peut pas en dire assez sur les personnes qui se sont occupées de nous, le service était incroyable . Moises, le concierge de la piscine, qui s'est assuré que nous avions tout ce dont nous avions besoin à la piscine. Le personnel de la piscine qui s'est occupé de nous tous les jours, en particulier Ivan et José, qui ont veillé à ce que nous ayons des rafraîchissements à tout moment. Ceci, l'animatrice de la piscine, qui s'est arrêtée pour discuter. Enrique au Castaways qui s'est occupé de nous au déjeuner et Leoncio et Armando au restaurant Carnival qui se sont occupés de nous au petit déjeuner. Francisco au bar du hall. Abraham qui est passé à chaque dîner pour s'assurer que tout allait bien et Felix, le directeur. Les moments forts de notre semaine ont été un dîner romantique dans le jardin avec les 3 Tenors, qui a été fabuleux, le match des Buffalo Bills sur l'écran géant du hall extérieur, la maison hantée pour Halloween, qui a été incroyable, et notre dîner dans la salle VIP du CinCin.

Fantastic Vacation We recently celebrated our 35th wedding anniversary at the Now Jade and we had a fabulous time. The resort is beautiful, we had a junior suite overlooking the pool and beach, and the restaurants were great. Can’t say enough about the people looking after us, the service was incredible . Special shoutout to - Moises, the pool concierge, who made sure we had everything we needed at the pool. The poolside staff who catered to us every day, especially Ivan & José, who made sure we had refreshments at all times. Ceci, pool entertainment, who stopped by to chat. Enrique at Castaways who took care of us at lunch and Leoncio & Armando at the Carnival restaurant who took care of us at breakfast. Francisco at the lobby bar. Abraham who came by every dinner to make sure everything was ok and Felix, the Manager. The highlights of our week included a romantic dinner in the garden with the 3 Tenors was fabulous, watching the Buffalo Bills game on the huge screen in the outdoor lobby, the haunted house for Halloween was incredible and our dinner in the VIP room at CinCin.

Le mariage était génial, tout était parfait du début à la fin, le temps était magnifique, la nourriture était excellente et les personnes qui nous ont servis ont fait un travail formidable Le centre de villégiature avait beaucoup de choses à faire et de longues promenades sur la plage Les belles chambres étaient extrêmement propres

Awesome place The wedding was awesome every thing was set up perfect from start to finish .We had great weather awesome food and great people who serving us did a awesome job The resort had lots of great things to do and go for long walks on the beach Beautiful rooms that were kept extremely clean

Dans l'ensemble, le complexe est magnifique, la plage est superbe, les chambres sont superbes, le personnel et les restaurants sont de première classe. Très bien entretenu et impeccable. Vraiment rien de négatif à dire. Je reviendrais certainement ici. Bien situé, proche de l'aéroport et des attractions. Le personnel était très aimable et attentif à tout. Très bonne animation le soir également.

completely satisfied! Overall beautiful resort, great beach, rooms were awesome, staff and restaurants first class. Very well maintained and spotless. Really nothing negative to say. Would definitely stay here again. well located close to airport and attractions. Staff were very friendly and attentive to everything. Great entertainment in the evenings as well.

Le Now Jade Riviera a répondu à toutes mes attentes. Les suites juniors étaient propres et modernes. Nous avons séjourné dans le bâtiment 2, du côté non privilégié, et nous avions une chambre au troisième étage avec un balcon confortable et une belle vue sur les arbres. Nous n'avons pas utilisé la piscine car nous avons passé la plupart du temps sur la plage. La plage était agréable, bien qu'un peu envahie par les algues, mais elle était nettoyée tous les jours. Il y avait beaucoup de rochers dans l'eau devant l'hôtel, nous avons donc marché une courte distance jusqu'à la plage devant l'hôtel voisin lorsque nous voulions nous baigner afin d'éviter de marcher sur les rochers dans l'eau. Ce n'était pas aussi difficile qu'il n'y paraît. La nourriture était excellente et le personnel très sympathique. N'oubliez pas de prendre beaucoup de petites coupures pour donner un pourboire au personnel. Nous avions prévu une excursion d'une journée à l'extérieur du complexe pour visiter des ruines mayas et faire de la plongée avec masque et tuba. Malheureusement, je n'ai pas pu participer à cette excursion car j'ai souffert d'un cas grave de maladie d'origine alimentaire (crampes, vomissements, diarrhée et fièvre) le quatrième jour de notre séjour à l'hôtel. Ils n'ont pas voulu me rembourser l'excursion d'une journée. L'hôtel a bien noté les détails de ma maladie lorsque mon mari est allé les informer à la réception, mais personne n'a fait l'effort de prendre de mes nouvelles, ni d'envoyer quelqu'un pour nettoyer comme promis (les poubelles et les toilettes - je veux dire que j'étais vraiment gravement malade), bien que mon mari l'ait demandé et qu'il ait laissé un pourboire substantiel. Mon mari et mes enfants n'ont heureusement pas été affectés et sont partis en excursion pendant que je souffrais dans notre chambre. C'est la seule expérience négative que j'ai eue - près de 48 heures de maladie grave. J'avais bu et mangé très modérément et n'avais utilisé que de l'eau en bouteille pour me brosser les dents - et toute notre nourriture provenait de l'hôtel - donc au moins une reconnaissance de ma situation par l'hôtel aurait été appréciable. La perte des 103 $US pour ma part de l'excursion d'une journée qui avait été réservée au centre de villégiature a également été décevante. Je suis reconnaissant de m'être rétabli avant de devoir prendre l'avion pour rentrer chez moi, car il aurait été impossible de prendre l'avion dans cet état. Mis à part ma maladie et la réponse décevante qui lui a été apportée, tout le reste du séjour s'est déroulé comme nous l'avions espéré et a été une expérience très agréable, et le personnel des restaurants a fourni un très bon service.

Friendly Resort The Now Jade Riviera lived up to everything I had expected. The junior suites were clean and up to date. We stayed in building 2 on the non preferred side and had a third floor room with a comfortable balcony and nice view above the trees. We did not use the pool because we spent most of the time on the beach. The beach was nice though a bit seaweedy, but it was cleaned off daily. There were a lot of rocks in the water In front of the resort so we walked a short distance to the beach in front of the adjoining resort when we wanted to swim in order to avoid stepping on rocks in the water. This was not as arduous as it sounds. The food was excellent and the staff very friendly. Do take lots of small bills to tip the staff. We planned one day trip off the resort to Mayan ruins and snorkelling. Unfortunately I was unable to go on this trip because I was suffering from a severe case of suspected food borne illness (cramping, vomiting, diarrhea and fever) on our fourth day at the resort. They would not refund my money for the day trip. The resort did take down the particulars of my illness when my husband went to tell them at the front desk, but no one made any effort to follow up with me to see how I was doing, nor did they send someone to clean up as promised (garbage cans and toilet - I mean I was truly severely ill) despite my husband requesting this and leaving a substantial tip. My husband and children were fortunately not affected and went on the day trip while I suffered in our room. This is the only negative experience I had - almost 48 hours of being severely ill. I had been drinking and eating very moderately and used only bottled water to brush my teeth - and all our food was from the resort - so at least an acknowledgement of my situation by the resort would have been nice. And the loss of the $103US for my share of the day trip which was booked at the resort was also disappointing. I am thankful that I recovered before having to fly home because flying in that condition would have been impossible. Other than my illness and the disappointing response to that, everything else at the resort was as we had hoped and a very pleasant experience and the staff in the restaurants provided very good service.

L'hôtel (aujourd'hui Jade) était très agréable, le personnel sympathique, serviable, prompt à vous aider pour tout ce dont vous aviez besoin. Les nuits au pavillon : personne ne vous dérangeait en essayant de vous vendre ce qu'il y avait dans les stands. Les spectacles proposés étaient divertissants.

Now Jade Resort The Hotel (Now Jade) was very nice, friendly staff, helpful, quick to help you with anything you required. Pavilion nights: nobody bothered you trying to sell you what they may have in the booths. The shows offered were entertaining.

J'ai séjourné au Now Jade du 27 janvier au 3 février 2017 dans une suite tropicale. Le transfert à l'hôtel par Nexus (compagnie de transport Sunwing) a été rapide et sans problème. Cependant, au retour, le bus avait 45 minutes de retard avec une excuse selon laquelle le bus réservé à l'origine avait des problèmes mécaniques. Nous avons demandé à être emmenés directement à l'aéroport mais le chauffeur s'est arrêté à Now Sapphire et a attendu encore 20 minutes. Première impression, l'hôtel est très propre et moderne. L'enregistrement a été rapide (notez que l'on vous demande une caution de 300 $US, qui n'est pas une empreinte mais un prélèvement sur votre carte de crédit et qui est censée vous être remboursée 3 jours après votre retour). Nous avons été rapidement dirigés vers un gentleman qui nous attendait pour nous présenter l'hôtel. A notre grande déception, il s'agissait d'un discours de vente pour un surclassement dans la catégorie préférentielle, le vendeur obtenant un bonus/pourcentage en cas de surclassement. Un "non" ferme et un bon pourboire ont rapidement résolu ce problème, mais on nous a appelés un matin dans nos chambres pour nous demander si nous voulions une discussion de 90 minutes et un surclassement. Service/Personnel : Le bar extérieur du hall est ouvert et aéré et offre une vue sur l'océan avec une belle brise chaude. Le personnel de ce bar était très amical, accommodant et agréable. Merveilleux service et personnel et tous les services étaient excellents. Les services de chambre étaient très bons, de même que tout problème était résolu en moins de 5 minutes. Le service au bar et à la plage était excellent. Terrain : Végétation soignée et luxuriante. La plage était nettoyée des algues tous les jours, les serviettes étaient rafraîchies sur la plage. Chambres : Spacieuse et très agréable, avec un bon lit, un coin salon et un balcon de taille moyenne. La salle de bain était magnifique, baignoire à jets profonds, douche séparée avec pommeau de douche à effet pluie, sols en marbre, bidet et deux lavabos. Les lits étaient très confortables. Nous étions dans le bâtiment 3, suffisant, mais nous demanderions le bâtiment 4 - plus proche du hall, des piscines et des restaurants. Nourriture/Restaurants : La nourriture était excellente. Nous avons apprécié les restaurants (italien, fusion asiatique et mexicain). Les restaurants et la nourriture étaient exceptionnels dans les restaurants, le buffet et le grill au bord de la piscine (excellent pour les hamburgers, les hot-dogs, les côtes, les frites, les nachos, etc.) Le Coco Café était également excellent (café à emporter, cappuccino, etc.), les snacks de fin de soirée, etc. Plage : Rocheuse quand on est assis près du centre ; plus à droite pour la partie sablonneuse qui était la seule partie propice à la baignade ; il y avait beaucoup de chaises longues jusqu'à environ 9-10h ; il y a eu quelques réservations de places mais il restait encore beaucoup de chaises longues mais pas autant de palapas. Le service de boissons de plage était rapide et très amical. Piscine : je n'ai pas du tout utilisé la piscine. FUMAGE : Quand nous sommes arrivés, on nous a dit que le complexe était non-fumeur. On nous a montré une petite zone fumeur à côté du hall d'entrée, essentiellement sur une petite route où le personnel fumait. Nous avons été stupéfaits car le site Internet n'indique pas "non-fumeur" et ni Sunwing ni notre agent de voyage ne nous en ont informés. Nous avons alors demandé (à plusieurs reprises à différents membres du personnel) où se trouvait une zone fumeurs et on nous a répondu que c'était le seul endroit où l'on pouvait fumer. Le troisième jour, nous avons trouvé un bar, "The Mix", et avons remarqué des cendriers partout, ce qui signifie qu'il était possible d'y fumer. Nous avons été déçus que le personnel n'ait pas voulu nous en informer, alors que nous l'avons demandé à plusieurs reprises, et nous avons dû nous débrouiller seuls. Nous avons également rencontré d'autres clients qui n'avaient pas été informés de l'existence de ces zones fumeurs. Nous avons essayé de comprendre leur motivation et la seule conclusion à laquelle nous avons pu arriver était qu'ils ne voulaient pas regarder leur pourboire en nous envoyant dans une autre partie de l'hôtel. Il s'agit d'un très beau complexe hôtelier avec une cuisine extraordinaire, mais je ne reviendrais pas dans ce complexe

Now Jade Riviera Cancun, Puerto Morelos, Mexico I stayed at the Now Jade from January 27 - February 3, 2017 in a tropical suite. Transfer to the Hotel by Nexus (Sunwing transportation company) was swift and no issue. However on the return the bus was 45 minutes late with an excuse that the originally booked bus had mechanical difficulties. We asked to be taken directly to the airport but the driver stopped at Now Sapphire and waiting another 20 minutes. First impression, the Resort was very clean and modern. Check in was quick (note the ask for a $300US deposit, not an imprint but actual charge on your credit care which is suppose to be refunded 3 days after your return). We were quickly ushered to a gentleman waiting for us to do a resort orientation. Much to our disappointment it was a sales pitch to upgrade to the preferred side, the salesperson gets a bonus/percentage if you upgrade. A firm "no" and a healthy tip solved that problem promptly, however we were called one morning in our rooms to see if we wanted a 90 minute discussion and to upgrade. Service/Staff: Outdoor lobby bar is open and airy and a view of the ocean with a beautiful warm breeze. The staff at this bar were very friendly, accommodating and pleasant. Wonderful service and staff and all services were excellent. Room services was very good as was any issues there were there within 5 minutes. Bar and beach service was excellent. Grounds: Well groomed and plush vegetation. Beach was cleaned of seaweed every day, towels were refreshed on the beach. Rooms: Spacious and very nice, kind bed and sitting area with medium sized balcony. Bathroom was gorgeous, deep jetted tub, separate shower with rain showerhead, marble floors, bidet and two sinks. The beds were very comfortable. We were located in Building 3, sufficient but would ask for Building 4 - closer to lobby, pools and restaurants. Food/Restaurants: The food was top notch. Enjoyed the restaurants (Italian, Asian fusion and Mexican). Restaurants and food were outstanding in the restaurants, buffet and pool side grill (great for burgers, hot dogs, ribs, fries, nachos etc.). Coco cafe was also excellent (get your take out coffee, cappuccino etc. here) late night snacks etc. Beach: Rocky when sitting near the centre; further to the right side for the sandy part which was the only part good for swimming; There was lots of lounge chairs till about 9-10am; there was some seat reserving but still remained lots of loungers but not as many palapas. Beach drink services was quick and very friendly. Pool; Did not use the pool at all. SMOKING: When we arrived we were told the resort was Non-smoking. We were shown a small smoking area beside the lobby essentially standing on a small roadway where the staff would smoke. We were stunned as their website does not indicate "non-smoking" nor were we informed by sunwing or our travel agent of this and it is not the norm in Mexico. We then asked (several times to different staff) where is a smoking area and we were told this was the only location. On the third day we found a bar "The Mix" and noticed ash trays everywhere so in essence you were allowed to smoke there, also found a spot outside the lobby. We were disappointed that the staff would not inform us of this when asked several times and had to find on our own. We also encountered a few other guests who were also not told about these smoking areas. I felt the resort did itself a disservice but not informing us of smoking areas, we tried to figure out their motivation and the only conclusion we could reach was that they did not want to look their tip by sending us to another part of the resort. It is a beautiful resort with amazing food but I would not return to this resort

Le centre de villégiature était bien. J'ai dû changer de chambre car je me trouvais face à un marécage et cela sentait vraiment mauvais. On m'a changé de chambre après quelques appels, mais c'était compliqué. Dans l'ensemble, la nourriture était correcte, rien de spectaculaire. Le personnel a vraiment essayé de fournir un bon service. Ils n'ont pas laissé mon fils de 15 ans entrer dans un restaurant parce qu'il n'avait pas de pantalon long. Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment.

Now Jade experience The resort was good. I had to change my room as I was facing a swamp and it smelled really bad. They changed my room after few calls but it was a hassle. Overall the food was OK nothing spectacular. The staff truly tried to provide good service. They did not let my 15 year old son to a restaurant becasue he did not have long pants. Overall I had a good time.

Situation - L'hôtel est suffisamment proche de l'aéroport pour que les taxis coûtent environ 30 dollars américains par trajet. Nourriture - Les restaurants étaient tous très bons, en particulier le surf and turf special au French Rest. Piscines - Le resort était très rempli la première semaine de décembre et les chaises longues au bord de la piscine étaient difficiles à obtenir si vous ne vous leviez pas tôt du côté "famille". Le côté préféré dispose d'une piscine réservée aux adultes où les chaises longues étaient beaucoup plus faciles à obtenir. Personnel - Tout le personnel était amical et courtois et appréciait sincèrement les pourboires. Chambres - Elles étaient spacieuses et très propres (vue sur l'océan - côté non privilégié). Les lits étaient très confortables. Les amis avaient une chambre préférée avec jacuzzi sur le balcon. Cette chambre était très grande, avec des équipements plus agréables et également très propre. Conseil de réservation - Réservez une chambre préférentielle lorsque vous réservez vos vacances en ligne, car c'est seulement quelques dollars de plus qu'une chambre non préférentielle. Si vous attendez le comptoir d'enregistrement de la station pour passer à la catégorie préférentielle... c'est environ 400 $ de plus pour la semaine et c'est trop cher. S'il y a beaucoup de monde, vous voudrez avoir accès à la piscine préférentielle et les chambres sont très belles. J'ai remarqué lors de la réservation que certaines chambres préférentielles étaient en fait moins chères que les chambres non préférentielles sur Trip Central. J'aurais aimé réserver une chambre préférentielle à ce moment-là. Les divertissements étaient aussi bons qu'au Mayan. Dans mon esprit, il s'agit d'un complexe quatre et demi à cinq étoiles, mais la plage étroite a nui à la qualité des promenades qui auraient pu rendre mes vacances beaucoup plus agréables. Ils travaillent dur pour enlever les algues nauséabondes chaque jour. Dommage qu'il n'y ait pas assez de plage pour le volley-ball de plage et d'autres activités ... mais ils ont joué au volley-ball sur le toit sur un court de tennis. On m'a dit que les récentes tempêtes avaient rendu la plage plus étroite qu'elle ne l'était auparavant.

Great resort despite narrow beach Location - Its close enough to the airport for taxi cost about $30 US one way. Food - Restaurants were all very good, especially the surf and turf special at the french rest. Pools - The resort was very full in the first week of december and pool side lounge chairs were hard to get if you weren't up early on the 'family side". The preferred side has an adults only pool where lounge chairs were much easier to get. Staff - All staff were friendly and courteous and genuinely appreciative when tipped. Rooms - were spacious and very clean (oceanview - non-preferred side) . The beds were very comfortable. Friends had a preferred room with balcony jacuzzi. This room was very large, with nicer ammenities and also very clean. Booking tip - Book preferred when you book your vacation on line when its only a few bucks more than non preferred. If you wait until at the resort check-in desk to upgrade to preferred... its around $400 more for the week and too expensive. If crowded, you'll want access to the preferred pool and the rooms are very nice. I noticed when booking that some preferred rooms were actually cheaper than non-preferred on trip central. Wish I had booked preferred then. The entertainmnet was was as good as it gets in the Mayan. In my mind, this is a four and half to five star resort but the narrow beach took away from the quality of walks that could have made my holiday much more enjoybale. They work hard to remove the smelly seaweed every day. Too Bad there isn't enough beach for beach volleyball and other activities ... but they played volleyball on the roof on a tennis court. I was told that recent stormy weather caused the beach to become narrower than it once was.

Le Jade Riviera Cancun est un très beau complexe hôtelier. Personnel sympathique, chambres propres, bons restaurants et aucun problème. Il y a beaucoup à faire sur place et le concierge a été très utile pour les divertissements hors site, par exemple le golf, les sorties de plongée avec tuba et les excursions à Playa Del Carmen, etc. J'aurais aimé rester plus longtemps.

Five Stars and the 28 people I went with I believe would agree The Jade Riviera Cancun is a beautiful resort. Friendly staff, clean rooms, good restaurants and no problems. Lots to do on site and the concierge was super helpful with off-site entertainment, eg golf, snorkeling trips and excursions to Playa Del Carmen etc. I only wish I could stay longer.

Le terrain était bien entretenu et le personnel était constamment en train de l'entretenir. Le personnel est très amical et veut toujours s'assurer que votre séjour est exceptionnel. La piscine est grande et le service est exceptionnel. Tous les restaurants sont très bons, le restaurant Hibachi étant notre préféré. L'équipe de divertissement a fait un excellent travail et a fait participer les clients. Nous avons passé un séjour très agréable.

Wonderful Vacation The grounds were well kept and were constantly being maintained by staff. Staff very friendly and always wanting to make sure your stay was outstanding. The pool area was large and pool service was exceptional. All the restaurants very good with the Hibachi restaurant our favourite. The entertainment team did a great job and got guests involved. We had a very enjoyable stay.

Le personnel était formidable, gentil et serviable. L'hôtel est magnifique, notre chambre était dans le bloc 900 qui est juste à côté de la piscine pour adultes. Nous avons beaucoup aimé le club préféré qui propose des collations légères, des boissons et du café. La piscine familiale était plus fréquentée et plus bruyante, mais il y avait beaucoup d'activités pour vous divertir. C'était tellement agréable de ne pas avoir à se lever à 6 heures du matin pour essayer de trouver une chaise, il y en avait toujours beaucoup autour. Une charge très inattendue a été, dès que nous sommes entrés, ils ont débité notre carte de 300 $ de frais de dommages immédiatement, ce que je pense que l'agent aurait dû nous en informer ! Ces frais n'ont été remboursés qu'après le départ. Le terrain est très glissant, j'ai glissé le premier jour et j'ai vu de nombreuses personnes glisser tout au long de la semaine. Bien que notre agent ait dit qu'elle était là, elle n'était pas au courant de beaucoup de choses.

Fun holiday Staff was amazing kind helpful. Hotel is beautiful, our room was in the 900 block which is right beside the adult pool. We really liked the preferred club very nice light snacks, drinks and coffee. Family pool was busy and louder but lots of activity to keep,you amused. It was so nice not to get up at 6 am to try to find a chair, there was always lots around. One very unexpected charge was ,as soon as we walked in they charged our card $300 damage charge immediately, which i think the agent should have informed us about! This was not given back until after check out. It's very slippery grounds,I slipped my first day and saw numerous people thru the week slipping. Although our agent said she was there she was unaware of a lot of things.

La salle de bain avait de la moisissure sur le carrelage et commençait à montrer des signes de vieillesse. La qualité n'était pas la même qu'à l'hôtel Dreams Tulum, où j'ai déjà séjourné. La nourriture était excellente et les serveurs étaient fantastiques. La plage et l'océan étaient bons, sauf à marée basse où il y avait une quantité excessive d'algues, mais l'hôtel n'en avait pas le contrôle. Pas de politique de carte de serviette, ce qui était bien, et les bars et les serveurs dans la zone de la piscine étaient rapides et vérifiaient régulièrement. Les soirées de l'hôtel étaient correctes, le spectacle de feu était génial. Les boutiques de l'hôtel étaient chères comme partout mais moins chères que ce à quoi je m'attendais. 12$ US pour un sac de chips Lays....... Dans l'ensemble, un hôtel agréable mais loin d'un 5*

The resort was clean and well staffed, the room was good but not great, the bathroom had mould on the tile and was starting to show age, not the same quality as my past experience at the Dreams Tulum. The food was excellent and the waiters were fantastic. The grounds were in excellent shape and the beach areas well groomed and looked after, the beach and ocean was good except for low tide where there was an excessive amount of seaweed but not at the hotels control. No towel card policy which was nice and the bars and waiters in the pool area were quick and checked in regularly. The hotel evening events were ok, the fire show was great. Same vendors 3 time in a week selling the same old stuff.Hotel shops were expensive like everywhere but cheaper than I expected. $12 US for a bag of Lays chips...yikes. Overall a nice hotel but far from a 5*

Le service était impeccable, les restaurants, le buffet étaient au-dessus des attentes. Notre chambre était très confortable. Si vous aviez besoin de quoi que ce soit, le personnel était rapide et vraiment sympathique. Le service de chambre est arrivé exactement à l'heure prévue. Les piscines et la plage étaient bien entretenues et le service était excellent. Vous n'avez manqué de rien dans ce centre de villégiature !

would go again The service was impeccable, restaurants, buffet were above expectations. Our room was very comfortable. If you needed anything the staff was prompt and genuinely friendly. Room service arrived exactly when they said it would. Pools and beach were well maintained and service was excellent. You wanted for nothing at this resort!

Nous sommes allés au Now Jade le 11 avril 2016 et c'était très agréable. La nourriture était excellente. Le service était super et la plage était incroyable. J'y retournerais sans aucun doute ! !! Nous avons amené nos enfants de 6 et 8 ans et il y avait beaucoup de choses à faire pour eux.

It was excellent! We went to the Now Jade April 11 2016 and it was so nice. The food was great. Service was great and the beach was amazing. I'd definitely go again!! We brought our kids 6 and 8 and there was plenty for them to do.

Notre voyage au Mexique pour Now Jade a été la première fois en 25 ans que nous avons pu nous échapper. Nous y sommes allés avec une autre famille, soit un groupe de 14 personnes, et nous avons passé un moment fantastique. La nourriture était fantastique dans tous les restaurants et le personnel était si amical et très rapide à réagir. Les chambres sont très grandes et toujours bien nettoyées. Il n'y a jamais eu de problème pour obtenir des chaises de plage pour notre grand groupe, l'océan était agréable et chaud et la piscine était à bonne température et toujours bien entretenue. Nous nous sommes vraiment bien amusés et, honnêtement, nous n'avons rien de négatif à dire. Highey recommande Now Jade

Fantastic Clean friendly resort Our trip to Mexico to Now Jade was the first time in 25 years that we have been able to get away. We went with another family making it a group of 14 and we had a fantastic time. The Food was fantastic in all restaurants and the staff were so friendly and very quick to react. The rooms are a great size and always cleaned well. It was never an issue getting beach chairs for our big group, the ocean was nice and warm and the pool was a great temperature and always well maintained. We really enjoyed ourselves and honestly cannot think of anything negative to say. Highey recommend Now Jade

La nourriture était excellente, grande variété de fruits, légumes, viandes/poissons, pains et desserts. Nombreuses activités. Le service était excellent. Les chambres étaient propres et spacieuses. Notre serveur Ivan était toujours disponible, il était génial !

Great Resort Food was excellent, wide variety of fruits, vegetables, meats/fish, breads and desserts. Many activities. service was great. Room were clean and spacious. Our server Ivan was always available, he was great!

Le resort était absolument magnifique, très sûr, la nourriture était abondante et variée, les alacarte étaient très bons, les chambres étaient très modernes, propres et spacieuses. Pas d'attente pour les boissons ou les repas. Les chaises de piscine étaient nombreuses et les serviettes à portée de main, une très bonne idée. Tous nos hébergements étaient conformes à nos attentes. Les divertissements étaient bons, une grande fête du SuperBowl à l'extérieur et dans le hall avec des télévisions à grand écran et des cabanas à l'extérieur. Le service de la réception était très amical et serviable, lors de l'enregistrement et du départ, le personnel de la réception nous a aidés à confirmer notre vol et à nous asseoir au moment du départ, et a imprimé nos cartes d'embarquement. L'hôtel est de taille moyenne et tout est accessible à pied, le personnel était très gentil et joyeux, Tomas et Ricordo, les serveurs de la piscine étaient très accommodants, joyeux et offraient un excellent service, les femmes de chambre nettoyaient les chambres tous les jours, nous avons passé un très bon moment et nous étions proches de nos autres amis. Seul bémol, les piscines auraient pu être plus chaudes, mais la température extérieure était fraîche la nuit. Je recommanderais ce complexe et j'y reviendrais car plusieurs personnes du complexe étaient des vacanciers qui revenaient. Des vacances et des souvenirs formidables, tout était plus que ce à quoi nous nous attendions. Nous le recommanderons à nos amis et à notre famille pour de futures vacances.

Fantastic Vacation The resort was absolutely Beautiful, Very Safe, food was plenty and lots, alacarte's were very good, rooms were very modern, clean and spacious. No waiting for drinks,meals. Pool chairs were plentiful with towels on hand, very good idea. All our accommodations were as requested. Entertainment was good, great SuperBowl party outdoors and lobby area with big screen TV's and outdoor cabana's. Front desk service was very friendly and helpful, upon check in and check out, front desk staff contirague assisted us with our flight confirmation and seating upon departure and printed out our boarding passes. Resort is a moderate size with everything in walking distance, staff were very nice and cheerful, Tomas and Ricordo, pool waiters were very accomadating, cheerful and great service, maids cleaned rooms daily,had a GREAT time and were close to our other friends. Only downfall, pools could have been warmer, but outdoor temperature was cool at night. Would recommend this resort and come back as several people on resort were returning vacationers. A great vacation and memories, all was more than we expected. Will recommend to our friends / family for future vacations.

COMME C'ÉTAIT NOTRE 5ÈME SÉJOUR DANS CE COMPLEXE, JE NE PEUX QU'EN DIRE DU BIEN.... TOUT ÉTAIT COMME D'HABITUDE, SUPER... J'ESPÉRAIS ÊTRE SURCLASSÉE DANS LA SECTION PRÉFÉRENTIELLE, MAIS J'AI ÉTÉ UN PEU DÉÇUE PAR LE COÛT SUPPLÉMENTAIRE QUI ÉTAIT PLUS ÉLEVÉ QUE CE QUE L'ON M'AVAIT PROPOSÉ, MAIS CELA VALAIT QUAND MÊME LA PEINE.

N.J.R. EXPERIENCE AS THIS WAS OUR 5TH TIME AT THIS RESORT, I CANNOT SAY ENOUGH ABOUT IT... EVERYTHING WAS AS USUAL, GREAT.. HOPING TO BE UPGRADED TO THE PREFERRED SECTION, I WAS A LITTLE DISAPPOINTED IN THE ADDED COST WHICH WAS MORE THAN I WAS QUOTED, BUT STILL WORTH THE EXTRA MONEY.

Bonne cuisine - pas de réservation nécessaire et jamais d'attente pour une table. Dîners à la carte tous les soirs. Belle chambre, lit confortable. Wifi gratuit dans tout le complexe et appels internationaux. Belle piscine avec un personnel sympathique.

Great vacation Good food - no reservations needed and never waited for a table. A la carte dinners every night. Nice room, comfortable bed. Free wifi all over the resort and international calls. Nice pool area with friendly staff.

Très bon hôtel. Les chambres sont grandes et très confortables. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances. La nourriture était bonne, grand buffet mais les menus dans les restaurants étaient très similaires, mais ce n'est pas une raison pour ne pas aller dans ce complexe. J'aime le fait qu'il n'est pas nécessaire de réserver pour le dîner et qu'il suffit de se présenter à n'importe quel restaurant. L'une des meilleures plages que nous ayons connues au Mexique. Le Mexique n'est pas vraiment connu pour ses plages.

Lots of fun and relaxing Great resort. Rooms are big and very comfortable. Overall we had a great vacation. The food was good, great buffet but the menus in the restaurants was very similar but it's not any reason not to go to this resort. Love that you don't make reservations for dinner you can just show up to any of them. One of the better beaches we have been to in Mexico. Which is not really known for its beaches.

L'hôtel était très bien, bien qu'il soit en rénovation, il n'a posé aucun problème. La nourriture était incroyable, le personnel était très serviable et amical, la chambre que nous avions était près de la plage et très belle et la propreté était excellente. La plage était bonne bien qu'il y ait beaucoup d'algues, mais le personnel a fait un travail formidable pour la nettoyer. Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent moment et je recommanderais ce centre de villégiature.

Vacation December 2015 Hotel was very good, although under renovations did not present any problems. Food was amazing, staff was very helpful and friendly, rom we had was near beach and very nice and cleanliness was excellent. Beach was good although great deal of seaweed, however staff did tremendous job keeping cleaned up. Overall had great time and would recommend this resort.

Il y a beaucoup de choses à faire au centre de villégiature. Le personnel s'efforce d'organiser des activités en permanence. Les deux spectacles auxquels nous avons assisté étaient excellents. La nourriture était excellente partout, même au buffet. Nous avons apprécié le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver des chariots à la carte. Le service était excellent même quand on ne donnait pas de pourboire. Même le service en chambre était inclus. Le wifi et les appels longue distance vers les États-Unis et le Canada étaient gratuits. Cet endroit est vraiment un centre de villégiature tout compris. Le seul bémol est que la plage était envahie de mauvaises herbes, mais ils la ratissent tous les jours.

Awesome resort Lots to do at the resort. The staff works hard to have activities going on all the time. The 2 shows we watched was excellent. The food was excellent everywhere even the Buffett. Liked that you didn't have to book a la carts. The service was excellent even when you didn't tipped. Even room service was included. Wifi and long distance calling to US and canada was free. This place is truly all inclusive resort. Only down fall was the beach was weedy but they do rake it up every day.

Nous avons passé de bonnes vacances et avons apprécié le complexe. Nous avons voyagé avec notre fils d'un an et demi, et bien que le complexe ne s'adresse pas directement aux familles, il était suffisamment convivial pour nous mettre à l'aise, et il y avait beaucoup de familles avec des enfants. Il y avait des chaises hautes dans tous les restaurants et une petite pataugeoire dans laquelle les enfants adoraient barboter. Il y avait quelques jouets autour de la piscine, de qualité et de disponibilité variables. Un menu enfant était proposé dans tous les restaurants, même s'il fallait souvent savoir demander les sélections - généralement des pâtes au beurre ou à la sauce tomate, des nuggets de poulet, un hamburger, une pizza au fromage ou une quesadilla au fromage. Mon fils a également adoré les animaux en ballon que les serveurs du restaurant Castaways, situé au bord de la piscine, lui préparaient à l'heure du déjeuner. Il était trop jeune pour le club pour enfants, qui est réservé aux 3 ans et plus, mais les enfants avaient l'air de s'amuser sur le trampoline tous les jours. Le service était universellement bon dans tout le complexe. Le personnel de service était excellent, le service rapide pour les boissons sur la plage et dans les restaurants, l'entretien ménager était très bon et accommodant pour l'horaire de notre bambin qui faisait la sieste, l'enregistrement et le service de la réception également très rapide et utile. Nous avons particulièrement apprécié de ne pas avoir à nous occuper des cartes de serviettes ou des réservations de restaurant - et comme nous dînions généralement tôt, à 5h30 ou 6h, nous n'avons jamais eu à attendre une table. Nous avons également apprécié le wifi gratuit. Nous avons fini par passer au bâtiment Preferred après notre première nuit. Les chambres normales sont agréables pour les couples, mais elles disposent d'un étrange salon en contrebas avec deux marches et aucune balustrade. Après avoir vu notre fils monter et descendre avec terreur et tomber plusieurs fois sur le sol en marbre, nous avons décidé d'opter pour une chambre Preferred, plus plate et dotée d'une porte séparant la chambre et le salon. Le surclassement dans une chambre avec vue tropicale au deuxième étage coûtait 40 dollars par nuit, ce qui en valait la peine (la chambre avec vue sur l'océan aurait coûté 60 dollars). Ces chambres sont proches de la piscine réservée aux adultes et un peu plus éloignées de la piscine familiale et de la plage principale, mais le complexe est bien aménagé et ne se trouve qu'à 5 minutes de marche d'un bout à l'autre, ce qui n'est pas très grave. Nous avons également profité de l'accès au salon Preferred Lounge, où nous avons pu prendre des en-cas tout au long de la journée, du café, du lait pour mon fils, et mon mari a apprécié les liqueurs en libre-service. Nous avons également apprécié le jacuzzi sur le balcon - nous y sommes entrés en maillot de bain car il n'y a pas beaucoup d'intimité, mais c'était une façon agréable de terminer la journée. Les sols étaient très glissants et nous devions faire très attention, en particulier en sortant de la douche et autour de la terrasse de la piscine. La nourriture était très bonne dans tout le complexe. Le buffet du petit-déjeuner était excellent, le service du déjeuner au bord de la piscine était bon (j'ai adoré les tacos de poisson, les frites fraîches et le guacamole) et les dîners italien, français et mexicain étaient bons. Même le buffet du dîner était étonnamment bon, et je ne suis pas un habitué des buffets. Nous avons apprécié de pouvoir prendre des en-cas et du café au café tout au long de la journée, et le service en chambre était correct, bien que peu rapide. Avant d'arriver, j'étais surtout préoccupée par la plage, car nous aimons nager dans l'océan et j'avais lu des critiques négatives. Pourtant, la plage était superbe ! Oui, il y a quelques zones avec des rochers, mais il y a aussi de longues étendues de sable blanc dans lesquelles il est facile de marcher. Il y a aussi un peu de corail au large du rivage, ce qui permet de faire un peu de plongée avec masque et tuba, ce qui est amusant. Nous avons également fait une excursion de plongée avec masque et tuba, qui vous prend sur la plage et vous emmène en bateau pendant 15 minutes jusqu'à un parc marin national où il y a un récif extraordinaire pour la plongée avec masque et tuba (une heure pour 50 $ par personne). Et oui, nous avons fait l'expérience de l'énorme accumulation d'algues sur la plage, mais c'est l'océan ! Il y a des algues. Et parfois, en fonction des conditions météorologiques, ces algues s'échouent sur le rivage. Le personnel a travaillé dur pour les enlever et en trois jours, la belle plage de sable blanc était de retour. Nous nous sommes assis sur la plage tous les jours, et nous avons dû arracher des chaises à l'heure du petit-déjeuner parce que beaucoup de gens les réservaient, mais nous avons aussi vu le personnel apporter plus de chaises sur la plage à la demande. Dans l'ensemble, nous avons passé des vacances fabuleuses et nous avons regretté de devoir rentrer chez nous à la fin de la semaine. Nous avons visité plusieurs autres complexes hôteliers sur la Riviera Maya et le Now Jade n'a rien à envier à aucun d'entre eux. Je le recommanderais sans hésitation si vous recherchez une bonne expérience de villégiature pour un bon rapport qualité-prix.

Great family vacation We had a great vacation and enjoyed the resort. We travelled with our 1.5 year old son, and while the resort is not geared directly at families, it was family friendly enough to make us comfortable, and there were lots of families with kids there. There were high chairs at all restaurants, and a small children’s wading pool that the kids loved to splash in. A few odds and ends of toys were around the pool, of varying quality and availability. A kids menu was on offer at all restaurants, although you often had to know to ask for the selections - usually pasta with butter or tomato sauce, chicken nuggets, burger, cheese pizza, or cheese quesadilla. My son also loved the balloon animals that the servers at the poolside restaurant Castaways would make for him at lunch time. He was too young for the kids club, which is for 3 and over, but the kids looked like they were having fun on the trampoline each day. Service was universally good throughout the resort. Wait staff were excellent, quick service for both drinks on the beach and in restaurants, housekeeping was very good and accommodating to our napping toddler’s schedule, check-in and front desk service also very quick and helpful. We particularly enjoyed not having to deal with towel cards or restaurant reservations - and because we were usually dining early at 5:30 or 6, we never had to wait for a table. We also enjoyed the free wifi. We did end up upgrading to the Preferred building after our first night. The regular rooms are lovely for couples, but have an odd sunken living room with two steps and no railing. After watching our son climb up and down with terror and fall several times on the marble floor, we decided to upgrade to a preferred room which had a flat layout and also a door separating the bedroom and living area. The upgrade to a tropical view room on the second floor was $40 a night, which we felt was worth it (oceanview would have been $60). These rooms are close to the adults only pool, and a little further from the family pool and main beach area, but the resort is well laid out and from end to end only about a 5 minute walk, so not a big deal. We enjoyed access to the Preferred Lounge as well, to get snacks throughout the day, coffee, milk for my son, and my husband enjoyed the self-serve top shelf liquors. We also enjoyed the jacuzzi on the balcony - went in with our swimsuits on as there is not a lot of privacy, but it was a nice way to end the day. Floors were very slippery, and we had to be quite careful, particularly after coming out of the shower and around the pool deck. Food was quite good throughout the resort. Breakfast buffet excellent, lunch service by the pool was good (loved the fish tacos, and the fresh chips and guacamole) and dinner at the Italian, French and Mexican was good. Even the buffet at dinner was surprisingly good, and I am not usually a buffet person. We liked being able to get snacks and coffee at the coffee shop throughout the day, and room service was decent, although not speedy. Before arriving, I was most concerned about the beach, because we love to swim in the ocean and I had read some negative reviews. However, the beach was great! Yes, there are some areas with rocks, but there are also long stretches of white sand that are easy to walk in. And there is a bit of coral off the shore so you can do a bit of snorkeling which is fun - we also took the snorkeling tour, which picks you up off the beach and takes you by boat 15 min to a national marine park where there is an amazing reef for snorkeling (an hour for $50 per person). And yes, we did experience the huge seaweed accumulation on the beach, but, this is the ocean! There is seaweed. And sometimes, based on weather conditions, this seaweed washes up on shore. The staff worked hard to clear it and within three days, the beautiful white sand beach was back. We sat on the beach every day, and did have to snatch up chairs at breakfast time because there were a lot of people reserving them, but we also saw staff bringing down more chairs to the beach on request. Overall, we had a fabulous time on our vacation and were sorry to have to go home at the end of the week. We have travelled to several other resorts in the Mayan Riviera, and the Now Jade compared well to any of them. I would recommend it without hesitation if you are looking for a good resort experience for a good value.

Nous avons été accueillis dans le hall avec du champagne, conduits à notre belle chambre spacieuse et, à partir de là, nous avons dégusté des plats délicieux (deux fois pas chauds) dans les deux restaurants et au buffet. Il y avait des divertissements, des films, des soirées à thème et des cours d'exercices. Le service sur la plage était étonnamment efficace, le seul vrai reproche étant le temps, qui n'était pas du ressort de l'hôtel.

Service with a smile Met in the lobby with champaign, driven to out beautiful spacious room and from there experienced delicious food (twice not hot) in both the restaurants and the buffet. There was entertainment, movies, theme nights and exercise classes. The service on the beach was surprisingly efficient with the only real complaint being the weather, which was out of the resorts abilities to control.

La nourriture était très variée et il y avait beaucoup de choix. Le personnel est sympathique et serviable. Station balnéaire bien entretenue, plage propre et accueillante. Grande variété d'activités pour toute la famille. Spectacles nocturnes pour le divertissement de la famille Possibilité de dîner dans d'autres centres de villégiature. Les chambres sont spacieuses et disposent de toilettes séparées, d'une baignoire jacuzzi et d'une douche à effet de pluie. Un coin salon avec télévision, un balcon privé avec vue sur l'océan ou sur la cour.

amazing resort The variety of food was great with lots of varieties to choose from. The staff are friendly and helpful. Well kept resort, beach clean and welcoming. Large variety of activities for the whole family. Nightly shows for family entertainment Able to dine at other resorts. Rooms are spacious with a sperate toilet area, Jacuzzi tub and rain shower. A sitting area with TV private balcony overlooking the ocean or the court yard.

Jade a été une expérience très agréable pour ma femme, moi-même et notre fils de 17 ans. Il y avait un excellent service de plongée sous-marine sur place. Il y avait bien sûr un supplément à payer, mais Voyteck, l'instructeur, était excellent et a fait un travail exceptionnel pour certifier mon fils (je fais cette observation en tant que plongeur expérimenté). La plage est idéale pour la natation et le body surfing (pas idéale pour la plongée avec tuba), mais elle n'est pas rugueuse au point d'être effrayante. Notre chambre était du côté de la jungle et c'était agréable de regarder la forêt, mais les mouches et les moustiques rendaient difficile le fait de s'asseoir dehors après le crépuscule. La nourriture du complexe était aussi bonne que celle que j'ai connue dans un hôtel tout compris et le service de l'ensemble du personnel était incroyable. Je ne suis pas du genre à participer aux "activités quotidiennes" de la station, mais je me suis retrouvée à Now Jade parce qu'elles étaient amusantes, que le personnel était divertissant et que la station n'était pas trop grande pour que cela représente un trop grand effort pour y participer. Je recommanderais sans hésiter ce complexe et j'y retournerai probablement.

Very enjoyable resort Now Jade was a very enjoyable experience for my wife, myself and our 17 year old son. They had an excellent scuba dive service onsite. There was additional charge for this of course, but Voyteck the instructor, was excellent and did an exceptional job certifying my son (I'm making this observation as an experienced diver). The beach is best for swimming and body surfing (not great for snorkling) but not so rough as to be frightening. Our room was on the "jungle side" and it was nice to look out at the forest, but the flies and mosquitos made sitting out after dusk difficult. The food on the resort was as good as I've experienced at an all inclusive and the service from the entire staff was amazing. I'm not typically one to participate in resort "daily activities" but I found myself joining in at Now Jade because they were fun, the staff were entertaining, and the resort wasn't so large as to make it too much of an effort to join in. I would definitely recommend the resort and will likely return.