La plage est magnifique, le personnel était incroyable, la nourriture fantastique et le service excellent ! Je recommanderai vivement le Hyatt Zilara à tous mes amis et à ma famille ! Elliott MacDonald Amherst, Nouvelle-Écosse, Canada

Beautiful resort! The beach is gorgeous, staff were incredible, fantastic food and great service! I will highly recommend the Hyatt Zilara to all of my friend's and family! Elliott MacDonald Amherst, Nova Scotia, Canada

Dans l'ensemble, ce complexe est absolument charmant. L'ambiance est professionnelle, joyeuse et bien gérée ! J'ai trouvé le terrain et la propriété super propres et bien gérés. Il y avait toujours suffisamment de personnel pour répondre à toutes les demandes ou à tous les besoins. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Il y a toujours certaines choses à améliorer, mais dans l'ensemble, ce centre de villégiature plaira certainement.

Wonderful Resort! Overalll, this resort is absolutely lovely. The vibe is professional, happy, and well run! I found the grounds and property to be super clean and well run. There was always ample staff around to take care of any requests or needs. The food and drinks were top notch. There are always certain things that need to be improved but overall, this resort will definitely please.

Le Hyatt Zilara est à la hauteur des attentes. L'hôtel est magnifique, très propre et bien entretenu. De plus, les restaurants offrent une grande variété de plats qui étaient bien préparés pendant notre séjour. Mais ce que j'ai le plus apprécié, c'est la chaleur et l'amabilité du personnel. Un remerciement particulier pour le merveilleux service offert à Jesus au restaurant Spice et à Diane du service des loisirs.

Great Resort The Hyatt Zilara lives up to expectations. The hotel is beautiful, very clean and well maintained. As well, the restaurants provide a variety of food which was well prepared during our stay. But what I liked best was the warmth and friendliness of the staff. A special thank you for wonderful service to Jesus in the Spice restaurant and Diane from the recreation department.

L'emplacement était excellent, tout comme la nourriture dans tous les endroits. La piscine était chauffée et grande. J'ai adoré le café et tout le personnel. J'ai tout aimé, mais le complexe aurait besoin d'une ou deux toilettes supplémentaires et, comme j'ai des problèmes de mobilité, peut-être d'un tapis sur la plage. L'endroit était rempli d'un personnel chaleureux et amical.

Perfect but Location was great as was food in all locations. Pool was heated and large.Loved the coffee shop and all the staff.I loved everything but the resort needed 1or 2 more washrooms and because I have mobility problems perhaps a carpet on the beach. The place was full of warm friendly staff.

C'était génial de voyager à Cancun et chaque détail, de la nourriture, du service et des détails comme la vue sur la cabane au bord de la piscine étaient tous 5 étoiles au Hyatt Zilara ! J'ai hâte d'y retourner en octobre !

The staff were AWESOME! It was so great to travel to Cancun and every last detail, from the food, the service and the details like cabana view at poolside were all 5 stars at the Hyatt Zilara! Can’t wait to go again in Oct!

L'endroit le plus agréable où j'ai séjourné. 9/10 Seuls reproches : manque de recharges de boissons dans la chambre, manque de service de boissons à la plage plus tôt dans la journée. Tout était propre. Chambres agréables. Lit incroyable. La peinture des chambres est un peu bâclée pour un hôtel de luxe. Tout pourrait être amélioré, mais dans l'ensemble, le personnel, la nourriture et le terrain sont incroyables. Quelques petites choses pourraient être améliorées, mais c'est un excellent séjour pour le prix.

Awesome Nicest place I've stayed. 9/10 Only complaints lack of beverage refills in room, lack of drink service to beach earlier in day. Everything was clean. Nice rooms. Amazing bed. The paint jobs in rooms bit sloppy for being "luxury". Everything could use improvements but overall amazing staff, food and grounds. Few small things could be tweaked but great stay for the value.

L'hôtel est exceptionnel à tous points de vue : propreté, personnel professionnel, nourriture excellente, vues superbes. Nous sommes restés 5 nuits, nous avons apprécié chaque jour et nous y retournerons certainement. Le petit déjeuner est tout simplement exceptionnel. L'eau est claire comme du cristal à l'exception de quelques algues (hors de la main de quiconque)

Wow experience The hotel is outstanding in all aspects, clean, professional staff, great food, great views. We stayed for 5 nights we enjoyed every day so much and we definitely will go again. The breakfast is just above and beyond. Water Cristal clear except for some seaweed (out of anyone's hand)

Cet hôtel a répondu à toutes mes attentes. Du personnel à la nourriture en passant par le terrain. Le personnel était si amical et professionnel. Notre chambre était nettoyée et approvisionnée deux fois par jour. L'hôtel propose un service 24 heures sur 24, ce qui est un plus pour les petites faims de fin de soirée. Le terrain et la plage étaient bien entretenus. Si vous recherchez un complexe luxueux réservé aux adultes, le Hyatt Zilara est l'endroit idéal !

Spectacular Resport This hotel met all my expectations. From the staff to the food and the grounds. The staff were so friendly and professional. Our room was cleaned and stocked twice a day. They offered 24h service and this was a plus for those late night munchies. The grounds and the beach was well maintained. If you are looking for an adult only and luxorious resort, Hyatt Zilara is the place to stay!

Ce qui était bien : L'hôtel est magnifique. Le personnel était formidable - très accueillant et manifestement formé à l'hospitalité et à la diplomatie. Ce qui était horrible : La sécurité alimentaire était brutale. Nous sommes allés au buffet et le personnel manipulait de la viande crue, des produits cuits et d'autres articles avec les mêmes pinces, contaminant ainsi tout avec ces satanées pinces ! Pas cool. Je m'en suis plaint à un responsable qui était d'accord avec moi, mais aucune mesure corrective n'a été prise. Soupir. En outre, le puits de la cuillère à glace était fermé, ce qui permettait aux bactéries de se développer dans l'eau stagnante. J'ai ouvert le petit robinet et le même directeur à qui j'ai parlé plus tôt a fermé le robinet ! Ugh C'est ce que j'ai vu en tant que client. J'ai tout de suite renoncé à y manger. Je ne peux qu'imaginer ce qui se passe dans la cuisine. Je ne peux qu'imaginer ce qui se passe dans la cuisine Le malheur : La plage était pleine d'algues et ne se prêtait pas à la baignade. Ce qui est génial : On peut voir de grandes tortues de mer pondre leurs œufs la nuit. Les traces de tortues dans le sable sont également magnifiques. Les œufs sont recueillis et conservés en toute sécurité jusqu'à leur éclosion. À moins que les normes de sécurité alimentaire ne soient améliorées, je ne recommande malheureusement PAS le Hyatt Zilara. C'est dommage, car sinon, c'est vraiment très joli.

Great Resort but.... What was great: The hotel is beautiful. The staff were awesome - very welcoming and obviously trained in both hospitality and diplomacy. What was horrible: Food safety was brutal. We went to the buffet and staff were handling raw meat and cooked product and other items with the same tongs cross contaminating everything with the bloody tongs!! Not cool. I complained about this to a manager who agreed with me but no corrective action followed. Sigh. Additionally, the ice cream scoop well was turned off allowing bacteria to culture on the standing water. I turned on the small tap and the same manager I spoke to earlier turned the tap off!! Ugh This is just what I witnessed as a guest. Turned me right off eating there. I can only imagine what goes on in he kitchen. Yikes! The Unfortunate: The beach was all seaweed and not suitable for swimming. The Awesome: Large sea turtles can be witnessed at night laying eggs. The turtle tracks in the sand were beautiful too. The eggs are gathered and stored safely until they hatch. Unless the food safety standards are upgraded l would unfortunately, NOT recommend the Hyatt Zilara. Too bad, it really is lovely otherwise.

C'était la première fois que je venais au Mexique et j'ai passé des vacances extraordinaires. L'hôtel a dépassé mes attentes et je me suis sentie très bien accueillie par l'ensemble du personnel. La nourriture est excellente et l'hospitalité exceptionnelle. Je remercie tout particulièrement Andres, du service clientèle, qui m'a accueillie chaleureusement et m'a mise à l'aise en me recommandant des excursions. J'aimerais également faire l'éloge de tout le personnel et remercier sincèrement Fernando, Kenny et tous les garçons du bar pour leur professionnalisme et leur hospitalité exceptionnelle. Merci à toute l'équipe du Hyatt Zilara pour cette expérience de vacances inoubliable et merveilleuse. Inconvénients : l'air conditionné dans les chambres 72-73 sur le thermostat était plus chaud que ce que j'aurais préféré. D'autres clients ont fait part de la même remarque. Je l'ai signalé à la réception et au directeur de service, mais rien n'a été fait et il n'y a pas eu de suivi. Les ventilateurs de plafond au-dessus des lits aidaient mais étaient bruyants. Le lit king dans la suite de luxe au bord de l'océan était inconfortable. Plusieurs clients ont fait le même commentaire. Espérons que le Hyatt aura de nouveaux lits et réparera la climatisation pour que ses clients puissent profiter d'une bonne nuit de sommeil.

Fabulous 10 day stay at Hyatt Zilara Cancun This was my first time in Mexico and had an amazing holiday. The resort exceeded my expectation and felt so welcomed by all of the incredible staff. Great food and exceptional hospitality. Special thanks for Andres in Guest Services for extending a warm welcome and making me feel comfortable with excursion recommendations. I would also extend special praises to all of the staff with a sincere thanks to Fernando, Kenny and all the boys at the bar for their professional and exceptional hospitality. Thank you to all the Hyatt Zilara team for an unforgettable and wonderful vacation experience. Cons: air conditioning in the guest rooms 72-73 on the thermostat was warmer than I would have preferred. Other guests shared this same feedback. I reported this to the front desk and manager on duty but nothing was done and no follow-up. Ceiling fans above beds helped but were noisy. King bed in luxury oceanfront suite was uncomfortable. Several guests shared this same comment. Hopefully the Hyatt will be getting some new beds and fix the A/C so their guests can enjoy a good night sleep.

Les chambres d'hôtel, la nourriture et le service sont excellents. Bien que l'hôtel ait été très fréquenté, ils ont semblé pouvoir y faire face facilement. J'ai pu réserver à la carte sans problème et le buffet était bon pour tous les repas. Les lits de plage et les chaises longues étaient toujours disponibles. J'ai aimé jouer dans l'océan en sautant par-dessus les vagues.

Terrific Resort Hotel rooms, food and service great. Although the hotel was busy they seemed to be able to cope with it easily. Was able to book A La Carte with no problems and the buffet was good for all meals. Beach beds and loungers always available. Enjoyed playing in the ocean jumping over the waves.

Les meilleures vacances de tous les temps ! Cet endroit est spectaculaire ! Si vous cherchez des vacances de première classe, ne cherchez pas plus loin... le personnel est vraiment incroyable... Excellent travail, merci pour tout votre travail ! Nous reviendrons !

Simply amazing The greatest vacation ever!! This place is spectacular!! If you r looking for a first class ( everything vacation) look no further..the staff is truly amazing.. Great job, thanks for all your hard work!! We will be back!!

Le personnel était merveilleux, l'hôtel était propre et en bon état, et toutes les questions ont été traitées rapidement. C'était la première fois que nous venions au Hyatt Zilara et j'ai demandé si nous pouvions avoir une chambre à l'écart du hall d'entrée car il peut être bruyant. L'hôtel n'a jamais été bondé, mais le lobby et le bar de la plage étaient parfois surchargés, ce qui n'était pas la faute du personnel, même si un verre n'était jamais loin. Nous avons mangé aux heures habituelles et avons toujours trouvé beaucoup de place dans les restaurants. Le buffet n'a jamais semblé être surchargé ou manquer d'articles, il était toujours propre et organisé. Les restaurants avaient tous de très bons menus, la nourriture et le service étaient excellents. Mon épouse et moi avons pris d'excellents repas ensemble, ce qui a donné lieu à des conversations et à des moments que nous sommes normalement trop occupés pour avoir. Nous avons profité du spa et de la salle de sport, cette dernière étant un peu petite, mais je crois savoir qu'une nouvelle salle de sport plus grande sera bientôt construite. Les divertissements en soirée étaient amusants, nous avons tous les deux apprécié la variété. L'espace piscine extérieur et la zone de repos au bord de l'océan étaient très bien entretenus et confortables. La seule plainte que je ferais et qui nous a affectés est que les clients prenaient 4 serviettes chacun et se réservaient 4 emplacements distincts. Je sais que c'est un problème partout où l'on va, mais comme il n'y a pas de limite au nombre de serviettes que l'on peut avoir, il n'y a pas de limite au nombre d'emplacements que l'on peut réserver. Nous sommes allés nous asseoir plusieurs fois et bien que nous ayons trouvé une place, nous n'avons pas pu nous empêcher de remarquer les abus de certaines personnes. Dans l'ensemble, c'était une bonne expérience, j'y retournerais sans hésiter.

Very Nice The staff were wonderful, the hotel was clean and in good repair, any concerns were addressed promptly. It was our first time to the Hyatt Zilara and I asked if we could have a room away from the lobby as they can be loud, we were offered an upgrade to an ocean view room from a standard, the view was perfect and rarely was there any noise to speak of. The hotel never felt crowded but at times the lobby and beach bar were over whelmed which was no fault of the staff, even so a drink was never far away. We ate at standard meal times and always found plenty of room in the restaurants. The spice(buffet) never appeared to be picked over or lacking items, it was always kept clean and organized. The restaurants each had very good menu's, the food and service wonderful. Me and my wife enjoyed some excellent meals together which led to conversations and moments that we are normally to busy to have. We made use of the Spa and the gym, the latter being a bit small but I understand this is soon to be addressed with a new larger gym. The evening entertainment was fun, we both enjoyed the variety. The outside pool area and ocean side lounging was very serviced well and comfortable, the one complaint I would make that affected us was when guests would take 4 towels each and reserve themselves 4 separate spots. I know that its a problem where ever you go but with no limits on how many towels you could have there was no limit on how many spots you could reserve. We went to sit out a few times and although we did find a place to sit you couldn't help but notice the abuse by certain individuals. All and all it was a good experience, I'd go again in a heart beat.

Cet hôtel dispose d'un personnel formidable qui se met en quatre pour rendre votre séjour agréable. La nourriture était bonne. Nous avons trouvé que le restaurant asiatique était le meilleur et le marie marie. J'ai aimé le fait que l'on puisse passer du temps sur la plage, qui était calme, ou autour de la piscine, avec de la musique et d'autres activités.

Exceptional staff! This hotel has wonderful staff who will go out of there way to make your stay wonderful. The food was good. We thought the asian restaurant was the best and marie marie. I liked that you could spend time on the beach which was quiet or around the pool with music and more activities.

Agréable et propre avec un très bel agencement Le service était bon et les restaurants étaient corrects Les spectacles étaient moyens et la nourriture était également moyenne le divertissement était très moyen et en le faisant dans le hall vous perdez le. Le son est perdu et on ne peut pas apprécier le spectacle

Average Nice and clean with a very nice layout Service was good and the restaurants were ok The shows were average and the food was also average the entertainment was very average and doing it in the lobby you loose the. Sound and can't appreciate the show much

Un véritable centre de villégiature 5 étoiles. Les restaurants sont excellents. Le personnel était sympathique et la piscine et la plage étaient au top. J'étais là la première semaine de mai 2014 pour 7 jours. A eu un total de 30 minutes de pluie. J'ai séjourné dans plusieurs autres stations balnéaires Mayan Riviera, mais aucun d'entre eux comparé à cela. Accès facile à la navette juste à l'extérieur de l'entrée principale. Mini centre commercial en face de la rue.

Worth the money A real 5 start resort. The restaurants were excellent. The staff were friendly and the pool and beach area were top notch. I was there the first week of May 2014 for 7 days. Had a total of 30 minutes of rain. I have stayed at several other Mayan Riviera resorts but none of them compared to this. Easy access to shuttle bus right outside the front entrance. Mini mall across the street.

Dans l'ensemble, l'hôtel est très bien. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. Nous y sommes allés plusieurs fois et nous y retournerons. La piscine est très privée par endroits et les lits sont confortables tant autour de la piscine que dans les chambres. Vous ne serez pas déçus.

Will return to this resort Overall the hotel is great. We really had no complaints. We have been a few times and will go back. The pool is very private in spots and the beds are comfortable both around the pool and in the rooms. You won't be disappointed.

Les chambres, le service, la nourriture et les divertissements étaient de première classe ! La meilleure partie pour moi était une piscine chauffée et je ne parle pas du soleil - l'eau entrant dans la piscine était chaude et la piscine était grande. Pas de longs trajets en bus non plus car l'hôtel est proche de l'aéroport.

The BEST resort we have ever been too!!! The rooms, service, food and entertainment were First Class!!! The best part for me was a 'heated' pool and I don't mean by the sun - the water coming in was warm and the pool was large. Also no long bus rides as it's close to the airport.