C'était un séjour en famille à quatre. Nous avons passé un excellent moment. Tout était fabuleux. L'endroit était très propre et la nourriture excellente. La plage était à couper le souffle. Deux choses nous ont toutefois déplu. 1. Le service en chambre : ils facturent des frais de livraison et n'acceptent pas les paiements en espèces. Seules les cartes de crédit sont acceptées. 2. Le dernier jour, notre bus était prévu à 17 h. On nous a dit qu'après 15 h, nous devrions payer pour tout service.

Family get away It was family trip of four. We had a great time. Everything was fabulous. Very clean and food was excellent. Beach was breathtaking. There was 2 things that bothered us. 1. Room service they charge you for delivery and they do not accept cash. Only credit cards. 2. Last day our bus was at 5pm. We were told after 3:00 pm we need to pay for any service.

L'emplacement de l'hôtel était très proche du marché et des clubs. La nourriture était fraîche mais il n'y avait pas beaucoup de choix. La cuisine méditerranéenne était la meilleure. Les chambres étaient propres et tout le personnel était sympathique. Ils ont fait une eau Brooke et tout le monde pouvait nager dans l'océan .

Good hotel The location of the hotel was very close to the market and clubs. Food was fresh but not many choices . Mediterranean food was the best. Rooms were clean and all staff were friendly the best part was ocean . The made a Brooke water and everyone could swim in it ocean .

Il est difficile d'écrire cette critique car le sol de l'hôtel était magnifique et le front de mer était le meilleur que j'ai connu au Mexique ! Malheureusement, il y a beaucoup de points négatifs dans mon commentaire, dont les autres devraient être conscients, car j'aurais aimé l'être. Pour commencer, nous avons réservé une chambre tout compris en bord de mer pour une semaine. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre à 1 heure du matin après notre vol retardé, nous avons été très déçus par la qualité de notre chambre, la vue sur l'océan obstruée par un palmier près de notre balcon, et le bruit très fort provenant du club voisin qui faisait également vibrer notre chambre. Nous n'avons pas dormi de la première nuit. Le lendemain, nous avons demandé à changer de chambre pour un autre bâtiment et on nous a dit de revenir le lendemain matin. Nous nous sommes dit que nous allions rattraper notre sommeil dans l'après-midi, mais lorsque nous avons essayé, une fête sur la plage dans un club a commencé et était encore plus bruyante que la nuit précédente. Le deuxième jour, nous étions épuisés par le manque de sommeil. Finalement, on nous a donné une nouvelle chambre dans le bâtiment 1 (le bâtiment le plus à droite lorsque l'on regarde le complexe depuis la plage). Cette chambre était incroyable et nous n'aurions pas pu être plus heureux. Passons maintenant à la nourriture et aux divertissements. Encore une fois, nous avions un forfait tout compris, mais nous avons fini par dépenser beaucoup d'argent pour la nourriture et les divertissements à l'extérieur du centre de villégiature. Le premier soir, nous sommes arrivés tard et nous nous attendions à utiliser les options de collation de fin de soirée, qui étaient extrêmement limitées à quelques sandwichs préparés. Le lendemain matin, nous nous sommes rendus au buffet et avons été choqués par sa taille. Il était probablement 1/3 de la taille de n'importe quel autre buffet que j'ai connu. Les options pour le petit-déjeuner étaient très limitées et parfois très aléatoires et non conçues pour le petit-déjeuner. Il y avait toujours des crêpes, des gaufres, du pain perdu, des œufs et des fruits, mais il n'y avait jamais de bacon, ce qui était étrange, et il y avait des hot-dogs coupés en morceaux qu'ils appelaient saucisses. Parfois, ils mettaient des choses aléatoires dans les œufs, comme des champignons et des petits pois. Ils mangeaient aussi des côtelettes de porc, des brocolis, des carottes et des pommes de terre rôties au petit-déjeuner, qui, je pense, étaient des restes du dîner de la veille qu'ils essayaient d'utiliser. Le déjeuner était le seul repas que j'attendais avec impatience, mais assurez-vous d'aller au buffet de la piscine, car le buffet principal était constamment décevant. Le buffet de la piscine proposait systématiquement des frites, des pâtes, des pizzas, des bâtonnets de poulet, des nachos, des lamelles de poisson et des fruits. J'ai survécu grâce à cela la plupart des jours. Les dîners étaient étranges. Dans le petit buffet, il y avait des soirées à thème, ce qui n'est pas une bonne idée. Deux des soirs de notre séjour d'une semaine, il y avait des soirées fruits de mer. Pendant ces soirées, aucun de nous n'a mangé car je ne mange pas de fruits de mer et il n'y avait pas d'autres options comme des pâtes, des pommes de terre ou des frites que j'aurais pu prendre. Je n'ai jamais compris pourquoi il n'y avait pas de pâtes, de frites ou de poulet dans les menus quotidiens. Il n'y avait pas de divertissement, sauf si vous considérez qu'ils ont branché une machine à karaoké dans le hall d'entrée comme un divertissement. Il n'y a pas non plus d'animation au bord de la piscine, sauf si vous considérez qu'une heure par jour de musique à fond et de Zumba ou trois tours de bingo en font partie. Si vous souhaitez vous divertir, vous devrez vous rendre en ville, sur l'avenue principale. Dans l'ensemble, bien que le terrain soit magnifique ainsi que le changement de chambre (assurez-vous de prendre le bâtiment 1 !), et que le personnel soit amical, je ne séjournerais plus ici à cause de tout ce qui a été énuméré ci-dessus, ce qui est vraiment décevant.

Worth the read if you’re planning on staying here It’s tough writing this review because the ground of the hotel were stunning and the beachfront was the best I’ve experienced in Mexico! Sadly, there are a lot of negatives to my review which others should be aware of as I wish I was. To start, we booked an all-inclusive oceanfront room for 1 week. When we arrived into our room at 1am after our delayed flight, we were very disappointed by the quality of our room, the obstructed ocean view due to a palm tree close to our balcony, and the very loud noise coming from the club next door which also had our room vibrating. Night 1 we got zero sleep. The next day we requested to switch rooms to another building and were told to come back the next morning. We figured we would catch up on sleep during the afternoon, but when we tried, a beach party at a club started and was even louder than the night. Going into day 2 we were exhausted from a lack of sleep. Finally we were given a new room in building 1 (the building furthest on the right when looking at the resort from the beach). This room was incredible and we couldn’t have been happier with it. Now onto food and entertainment. Again, we had all inclusive, yet we ended up spending a lot of money on food and entertainment outside the resort. Night 1 we arrived late and expected to utilize the late night snack options which were extremely limited to a couple of pre-made sandwiches. The next morning we hit the buffet and were shocked at how small it was. It was probably 1/3 of the size of any other buffet I’ve experienced. The options for breakfast were very limited and sometimes very random and not meant for breakfast. They consistently had pancake, waffles, French toast, eggs, and fruit but they never had bacon which was strange and they had cut up hot dogs which they referred to as sausages. Sometimes they had random things in the eggs like mushrooms and peas. They would also have pork chops, broccoli and carrots, and roast potatoes at breakfast which I’m thinking were leftover from dinner the night before that they were trying to use up. Lunch was the only meal I looked forward to but make sure you go to the poolside buffet for this as the main one was constantly disappointing. The poolside buffet consistently had fries, pasta, pizza, chicken fingers, nachos, fish strips, and fruit. I survived off of this most days. Dinners were strange. In the small buffet, they had theme nights which isn’t a good idea. Two of the nights during our week stay they had seafood nights. During these nights neither one of us ate as I don’t eat any seafood and there were no other options like pasta, potato’s or fries that I could have had. I never understood why they didn’t have things like pasta, fries, and chicken as daily items. There was no entertainment unless you consider them hooking up a karaoke machine in the lobby as entertainment. Also no poolside entertainment unless you consider an hour a day of them blasting music and doing a bit of Zumba or three rounds of bingo. Expect to go into town on the main strip if you want entertainment. All in all, while the grounds were beautiful as well as room change (make sure you get building 1!), and the staff were friendly, I would not stay here again because of everything listed above which is really disappointing.

Juste une station ok. Le buffet était très petit et toujours les mêmes choses. L'ensemble du complexe était fermé à 23 heures complètement ! Les chambres étaient superbes mais nous étions au sixième étage et l'ascenseur ne fonctionnait pas. La plage était super avec beaucoup d'ombre et de chaises.

It was ok Just a ok resort. Buffett was very small and always the same things. The whole resort was shut down by 11pm completely! The rooms were great but we were on the sixth floor and the elevator wasn’t working. The beach was great with lots of shade and chairs.

J'avais pris rendez-vous avec ma sœur pour un voyage de deux semaines. Une semaine avant notre voyage, le mari de ma sœur a dû subir un triple pontage. J'ai contacté l'agent de vente dès que possible ainsi que Sunwing qui m'a dit que je devais annuler par l'entremise de l'agent de voyage. Après avoir parlé à plusieurs agents, ce n'est que cinq jours plus tard qu'on m'a indiqué le supplément à payer pour l'occupation simple. Le devis initial a été donné puis, un jour plus tard, on m'a dit qu'il s'agissait d'une erreur et qu'il n'incluait pas les taxes. Je crois savoir que le prix d'un billet d'avion doit toujours inclure les taxes, conformément à la loi. Je suis très déçue de cette réservation. Moi-même et ma sœur attendons toujours l'envoi de son bon d'échange car nous avons souscrit une assurance annulation.

Was not worth what I paid. I was booked with my sister to travel for two weeks. A week prior to our trip my sister's husband had to undergo a triple bypass. I contacted the sales agent asap as well as Sunwing who advised me I must cancel through the travel agent. After speaking to a couple of agents, it was not until 5 days later I was given the extra fee for single occupancy I would have to pay. The initial quote was given and then a day later I was told that this was an error and did not include taxes. It is my understanding that airfare cost must always include taxes according to law. Very disappointed in this booking. Myself and my sister are still waiting for her voucher to be sent since we purchased cancellation insurance.

Il était si bon si mauvais, les meilleures choses que le restaurant italien, le buffet principal du déjeuner et du dîner affreux, le restaurant japonais passable, la réception trop bondée et il n'y a pas d'espace même pour se tenir debout, la chambre so so so, Bars, le meilleur au milieu de l'hôtel, le pire à côté de la piscine, l'ameublement de la chambre et la dacilité un peu vieux.

Fair It was so good so bad, the best things that Italian Restaurant, The main buffet lunch and dinner awful, Japanese restaurant fair, Reception too crowded and there is no space even for standing,room so so, Bars, the best one in a middle of hotel, the worrh one beside the pool,room furnish and dacility little bit old.

Ce centre de villégiature a l'air magnifique en ligne et dispose d'excellents équipements, mais le service et les frais cachés en font une expérience désastreuse. Le service est de loin le pire que j'aie jamais connu. Le personnel nous a ignorés, a été manifestement impoli et a mis énormément de temps à faire tout ce que nous avions demandé. Nous sommes restés assis au bord de la piscine pendant 5 heures sans que personne ne s'approche pour nous demander si nous voulions quelque chose. Lorsque nous nous rendions au bar ou au comptoir des snacks, le personnel avait l'air ennuyé et parlait en espagnol entre eux. Lorsque nous nous sommes plaints au directeur et que nous lui avons dit que nous écririons une critique, il nous a répondu qu'il s'en fichait. Beaucoup de choses dans ce complexe ne sont pas incluses dans le forfait tout compris, alors faites très attention à ce que vous demandez et assurez-vous que c'est inclus. L'eau dans la chambre s'est arrêtée par hasard un matin, si bien que personne n'a pu prendre de douche ni même se laver les mains. Plusieurs couples du groupe ont dû changer de chambre car l'eau sentait les égouts. Nous avons dû remplacer nos clés de chambre jusqu'à 20 fois au total parce qu'elles ne fonctionnaient pas et on nous a dit à plusieurs reprises que c'était parce que la porte était cassée et qu'un technicien devait venir. Les membres du personnel qui étaient gentils étaient extrêmement agréables, mais ceux qui ne l'étaient pas étaient grossiers et avides, demandant un pourboire de 20 dollars pour nous apporter des boissons. La seule note positive que j'ai est que l'hôtel est très proche d'une vie nocturne agréable.

Worst Resort I've Experienced This resort looks beautiful online and has some great amenities however, the service and hidden fees make it a terrible experience. The service was by far the worst I have ever experienced. The staff ignored us, were blatantly rude, and took extremely long to do anything we had requested. Sat by the pool for a full 5 hours without anyone approaching to ask if we would like anything. When we would go up to the bar or snack counter, the staff would look annoyed and speak in Spanish to one another. When complaining to the manager and stating we would be writing a review, he responded saying he did not care. Many things on this resort are not included in the all inclusive package so be very careful what you request and ensure it is included. The water in the room randomly stopped working one morning so nobody could take a shower or even wash their hands. Multiple pairs within the group had to change rooms due to the water smelling like sewage. We had to replace our room keys up to 20 times total due to them stopping to work and then were told on a few instances it was due to the door being broken and a technician would need to come. Those staff who were nice were extremely pleasurable however, those that were not were rude and greedy, asking for a $20 tip to bring us drinks. The only positive note that I have is the resort is very close to great nightlife.

Je ne sais même pas par où commencer. Puisque mon commentaire ne peut être que très long, je vais être rapide - Service épouvantable (on m'a coupé la parole ?) - Nourriture horrible (pas de variété) - Démodé - Mauvaise plomberie - Fausse publicité ! NE PAS Y ALLER

Do NOT stay here!!!! Not sure where to even begin. Since my review can only be so long let me be quick - Terrible service (got cut off?) - Terrible food (no variety) - Outdated - Bad plumbing - False advertisement! DONT GO

Bien que le Krystal soit un centre de villégiature désuet, il était très propre. Ce qui a rendu le séjour agréable, c'est le travail acharné, l'amabilité et la courtoisie du personnel. Il n'y avait que deux restaurants sur le site et une cantine au bord de la piscine. La nourriture était bonne, mais le buffet était pratiquement le même tous les jours. Nous aurions aimé plus d'animations nocturnes. Le fait d'être situé dans la zone de la plage vierge a certainement fait que ces vacances en valaient la peine. C'est mieux que de pelleter de la neige. Nous retournerions à Cancun mais nous voudrions séjourner dans un autre complexe pour une expérience différente.

Satisfactory Resort Although Krystal was a dated resort, it was very clean. What made the stay enjoyable was the hard working, friendly and courteous staff. There were only two dining facilities on site with one pool side canteen. The food was good however the buffet was basically the same every day. We would have liked more night time entertainment. Being located in the pristine beach area certainly made this vacation worthwhile. It beats shovelling snow. We would go back to Cancun but would want to stay at another resort for a different experience.

Je viens de revenir de la NH Krystal Cancun le 29 mars 2015, bien que nous étions là quand spring break était encore sur nous avons encore eu un grand temps. Les choses que j'ai vraiment aimé à propos de ce complexe est qu'il se sentait petit, pas de foule sur la plage pouvait toujours obtenir une chaise et un parasol, la nourriture de plage et le service de boissons que nous avons reçu de Jose était fantastique, il a littéralement fait de cette expérience merveilleuse. Roberto au bar du hall et Angela au buffet du petit déjeuner tous les jours se sont surpassés dans le service à la clientèle... bravo à l'hôtel pour ses embauches ! Le buffet principal était médiocre mais on pouvait toujours trouver quelque chose à manger... le petit déjeuner était le meilleur et la plupart des jours nous avons déjeuné sur la plage et la nourriture était excellente. Le restaurant italien à la carte était très bon et, là encore, le service était excellent ! Quelques points négatifs : la plage aurait dû être ratissée tous les jours, il y avait beaucoup d'algues entre la plage et l'eau. Le tout inclus devrait s'assurer qu'il y a beaucoup d'eau chaque jour dans le mini bar, ils semblaient s'arrêter à 2 bouteilles et j'ai choisi de me brosser les dents avec de l'eau en bouteille pour éviter de tomber malade. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes, relaxantes et amusantes ! L'emplacement de ce complexe était parfait pour ma fille de 19 ans et ses amis car ils étaient proches de toute la vie nocturne à seulement 3 minutes à pied du complexe. Si vous voyagez avec des enfants en bas âge, j'éviterais le spring break car il y avait beaucoup de jeunes universitaires, mais si vous voyagez avec des adolescents, c'est parfait pour qu'ils puissent s'amuser. Hors saison, je pense que c'est un endroit parfait pour passer des vacances raisonnables et relaxantes à la plage !

The location and the People make the difference! I just returned from the NH Krystal Cancun on March 29,2015, although we were there when spring break was still on we still had a great time. The things I really liked about this resort is it feel small, no crowds on the beach could always get a chair and umbrella, the beach food and beverage service we recieved from Jose was fantastic he literally made that experience wonderful. Roberto at the lobby bar and Angela at our breakfast buffet everyday went above and beyond in customer service...kudos to the hotel for great hires! The main Buffet was mediocre but could always find something to eat...breakfast was the best and most days we ate lunch on the beach and the food was great. The Italian ala carte was very good and again the service was great! A few of the negatives was the beach should have been raked on a daily basis there was a lot of seaweed to walk through between the beach and the water. The all inclusive should ensure that there is lots of water each day in the mini bar they seemed to tap out at 2 bottles and I choose to brush my teeth with bottled water to avoid getting sick. Overall a great vacation, relaxing and fun! The location of this resort was perfect for my 19 year old daughter and her friends as they were close to all the night life just a 3 minute walk from the resort. If you are travelling with small children I would avoid spring break as it was loaded with university kids but if your travelling with teenagers it's pretty perfect for lots of fun for them. On the off season I think it is a pretty perfect spot to have a resonable relaxing beach vacation!

Il y avait certainement de bonnes choses à propos de ce centre de villégiature, mais il y avait aussi de gros points négatifs. J'ai visité de nombreux complexes au cours des 10 dernières années et, malheureusement, j'ai trouvé que le NH Krystal Cancun était le seul que je ne recommanderais pas. Les points positifs : -Le service sur la plage était EXTRAORDINAIRE. Les serveurs (en particulier Jose) étaient toujours disponibles pour apporter des boissons et même des snacks sur la plage ! -Il y avait toujours des chaises longues disponibles, quelle que soit l'heure de la journée -Le bar du hall était un lieu de rencontre fantastique chaque soir, avec beaucoup d'activité et un emplacement central -Le restaurant italien proposait une cuisine excellente et un service fabuleux Points négatifs : -Personne n'était présent à l'hôtel pour nous accueillir ou nous offrir un verre de bienvenue ( un petit détail mais qui fait impression aux voyageurs fatigués ) -Il fallait se battre pour obtenir des bouteilles d'eau supplémentaires dans la chambre. Le maximum était de deux bouteilles (c'est idiot) dans la chambre, mais vous pouviez vous rendre à n'importe quel bar et obtenir autant de bouteilles que vous le souhaitiez. -La plage aurait été magnifique s'ils avaient ratissé les algues. De la ligne d'eau jusqu'à environ 6-10 pieds vers la station était couverte d'algues que vous deviez patauger ( dégoûtant ). -Les murs et les portes sont minces comme du papier. Nous étions là pendant le Spring Break (qui était en fait assez amusant et divertissant), mais à 4 heures du matin, lorsque les "jeunes" ont commencé à revenir des clubs, on pouvait tout entendre. -Chaises longues : environ la moitié d'entre elles sont vieilles et fatiguées, il faut donc les remplacer chaque jour par des chaises plus récentes -Les buffets étaient au mieux moyens, tout comme le service dans le restaurant principal. -Chambres - la vue était belle ! C'est vraiment le seul point positif. La douche est d'une conception désastreuse qui inonde la salle de bain à chaque fois que vous vous douchez et vous devez vous BATTRE pour obtenir des débarbouillettes chaque jour. Je n'aime pas donner de mauvaises critiques :( et ce n'est pas que le NH est horrible, c'est juste que ce n'est pas le meilleur rapport qualité-prix pour votre argent durement gagné à mon avis. Peut-être que tout le monde était simplement épuisé après presque un mois entier de Spring Breakers ! Sunwing Review : En baisse : Expérience absolument HORRIBLE lors du voyage de Saint John à Cancun. Nous avons été retardés pendant 6 heures, puis réacheminés (personne n'y est pour rien, c'est lié à la météo) et nous avons ensuite enduré l'équipage le plus impoli que j'aie jamais connu. La nourriture était dégoûtante et il n'y avait pas de système de divertissement. Ces gens auraient pu faire une différence énorme dans l'expérience, mais ils avaient l'air et agissaient comme s'ils détestaient leur travail. Je reviendrai : L'expérience est complètement opposée ! Un excellent service et une équipe heureuse, extravertie et amicale. Quelle différence ÉNORME fait un bon service ! En fin de compte, je ne choisirais à nouveau ce prestataire et ce centre de villégiature que si le prix était trop intéressant pour être laissé de côté. J'ajusterais simplement mes attentes.

Not awful but not awesome either There were certainly some great things about this resort but there were also some pretty big negatives. I've visited many resorts in the past 10 years and sadly, I found the NH Krystal Cancun to be the only one that I wouldn't recommend. Great things: -Beach service was AWESOME. The servers ( especially Jose ) were always available to bring drinks and eeven snacks to the beach! -There were always loungers available regardless of the time of day -The lobby bar was a fantastic meeting place each evening with lots of activity and a centralized location -Italian restaurant had excellent food and fabulous service Negatives: -Nobody was at the resort to welcome us or offer a welcome drink ( a small detail but one that makes an impression to weary travelers ) -You had to fight to get any additional bottles of water in your room. TWO was the max ( how silly ) in your room but you could walk to any of the bars and get as many bottles as you wanted. -The beach WOULD have been beautiful IF they had raked the seaweed off of it. From the water line to about 6-10 feet towards the resort was covered in seaweed that you had to wade through ( gross ). -Paper thin walls and doors. We were there during Spring Break ( which was actuall quite amusing and entertaining ) but at 4am when the "kids" all started wandering back from the clubs you could hear everything. -Loungers-about half of them are old and tired so you need to switch them out each day get newer ones -Buffets were average at best as was the service in the main restaurant. -Rooms-the view was nice! That's really the only positive. The shower is a disasterous design that floods the bathroom every time you shower and you have to FIGHT to get facecloths each day. I don't like giving bad reviews :( and it's not that NH is horrible, it's just not the best value for your hard earned $ in my opinion. Perhaps everyone was just exhausteafter almost an entire month of Spring Breakers! Sunwing Review: Going down: Absolutely HORRID experience traveling from Saint John to Cancun. We were delayed for 6 hours then rerouted ( nobody's fault-weather related ) and then endured the rudest crew I have ever experienced. Snappy, discusting food and no entertainment system. These guys could have made such a HUGE difference in the experience but they all looked and acted like they HATED their jobs. Coming back: The complete opposite experience! Excellent service and a happy, outgoing and friendly crew. What a HUGE difference great service makes! All in all, the only way that I would choose this provider and this resort again is if the price was just too good to pass up. I would simply adjust my expectations.