Le divertissement était génial, la plage avait des algues, le buffet était fade, attention, ne faites pas de présentation avec l'hôtel, ils sont comme les loups de Wall Street, ça ne vaut pas les 100 dollars ou ce qu'ils vous escroquent. Ils essaient de dire que vous économisez de l'argent mais c'est plus cher quand vous regardez ce que les vols coûtent. Mais à part ça, c'était bien.

Great Resort Entertainment was great, beach had seaweed, buffet was bland, heads up dont do presentation with hotel there like the wolfs of wall street, not worth the 100 bucks or what ever they con you with. They try to say your saving money but it cost more when you look at what flights cost. But other then that it was good.

La propriété était impeccable et le personnel très amical et serviable. Nous avons trouvé que notre départ n'était pas aussi bon que le reste de notre séjour. Nous avons quitté notre chambre à midi, puis à 15 heures, sans avoir pu utiliser les services gratuits précédents, comme la nourriture et les boissons, ni même nous asseoir au bord de la piscine ! L'heure de notre transport étant fixée à 17h40, nous avons dû passer quelques heures dans le hall d'entrée. Ce n'était pas une fin agréable pour ce qui avait été un voyage très plaisant. Je recommanderais toujours ce complexe à mes amis et à ma famille, mais j'aimerais entendre que la caisse a été améliorée.

Great place to be The property was immaculate and staff very friendly and helpful. We did find our checkout was not as good as the rest of our time. Out of our room at noon then at 3 pm stripped of our use of previous complimentary items such as food and drink or even to sit by pool! Our transport time was 5:40 so we had to spend a couple of hours in the lobby. This was not a nice ending to what had been a very enjoyable trip. I would still recommend this resort to friends and family but would love to hear that the checkout has been improved.

Incroyable, c'est tout ce qu'il y a à dire. Venez profiter de l'atmosphère de ce centre de villégiature. N'oubliez pas que si vous restez quelques jours ou une semaine, vous repartirez avec l'envie de rester plus longtemps ! Le service est impeccable, l'ambiance est géniale. Et ai-je mentionné les pizzas ? Toute la journée, qui fait ça ?

What a time Amazing that's all there is to say. Come join in the atmosphere this resort has too offer. Remember you may stay afew days or maybe a week you leave there only wanting to stay longer! The service is impeccable the vibe is great. And did I mention pizza! All day who does this

J'ai cherché un agent pour m'aider avec ma réservation de dernière minute, j'avais spécifiquement exprimé à l'agent que sur la base de mon expérience passée avec la réservation 5 étoiles - j'ai trouvé qu'il comprenait une foule plus âgée que je ne voulais pas. L'agent susmentionné a dit que parce que c'est Cancún- les gens voyagent partout dans le monde et ce ne sera pas le cas, elle a dit que les gens viennent ici pour faire la fête et 5 étoiles hôtel pour Cancún consistait en tous les âges. En outre, j'ai demandé à l'agent susmentionné si cet hôtel Hard Rock ne jouait que de la musique "hard rock", l'agent m'a répondu que non, qu'ils jouaient un mélange. C'est une autre plainte importante que j'ai formulée à l'égard de ce complexe. À mon arrivée, j'ai trouvé des personnes très âgées et de la musique hard rock presque 24 heures sur 24. Mes vacances ont été gâchées, j'étais tellement bouleversée que je ne réserverai plus jamais de 5 étoiles et que je n'irai plus jamais à Cancun. J'ai dépensé tellement d'argent pour de la nourriture en dessous de la moyenne, de la musique et de l'alcool horribles et j'ai payé un prix si élevé pour me mêler à des populations gériatriques. Je ne réserverai plus jamais par l'intermédiaire d'un agent

I am not satisfied with this booking I seeked out an agent to assist with my lass minute booking, I had specifically expressed to the agent that based on my past experience with booking 5 star- I found that it included an older crowd which I did not want. The above mentioned agent said because this is Cancún- people travel all around the world and this won’t be the case, she said people come here to party and 5 star hotel for Cancun consisted of all ages. I felt mislead and felt that I was not advised accordingly and therefore I booked a resort that made me feel very unsatisfied.In addition I asked the above agent if this Hard Rock hotel played only “hard rock” music, the agent replied no, they play a mix. Yet another massive complaint I had about this resort. I arrived to resort to find very elderly people and hard rock music almost 24h/d. My whole vacation was ruined, I was so upset that I will never book 5 star and never go to Cancun ever again. I spent so much money for below average food, terrible music and alcohol and paid such a hefty high price to mingle with geriatric populations. I will never book though an agent

Nous étions 6 et nous avions la chambre familiale de luxe, la nourriture était excellente, les divertissements étaient incroyables et l'ensemble des vacances était génial Nous avons fait des souvenirs que nous garderons pour toujours Nous n'avons pas fait d'activités nautiques, mais nous voudrions certainement essayer la prochaine fois

Family vacation We were 6 of us and we had the family room deluxe , food was excellent entertainment was amazing and the overall holiday was awesome We made memories we will keep forever We did not do any of the water activities but would definitely want to try next time

Le service et la vue dans ce centre de villégiature étaient impeccables. La nourriture était un peu fade. Le meilleur restaurant est le Zen à mon avis. Le buffet du marché n'était pas mon préféré, mais mon fiancé a apprécié le petit déjeuner lorsque nous nous sommes réveillés à temps pour l'arrivée à 11h30. Beaucoup de gens avec qui j'ai parlé ont aimé Ipanema, mais je n'étais pas un grand fan. Je me suis sentie en sécurité et accueillante. C'est mon opinion, mais je n'ai pas voyagé avant cette occasion depuis un peu plus de 10 ans, donc je n'ai pas vraiment d'éléments sur lesquels me baser.

Very good service, decent food The service and view at this resort was impeccable. The food was kind of bland. Best restaurant is Zen in my opinion. The market buffet was not my favorite however my fiance enjoyed the breakfast when we woke up in time for the 11:30 finish. Alot of people i spoke with liked Ipanema however I wasn't a big fan. Felt safe and welcoming. This is my opinion however I have not travelled previous to this occasion in just over 10 years so dont really have much to base this against.

Service - Le meilleur que nous ayons eu jusqu'à présent ! Principe, Roger, Lorenzo ont été fantastiques et nous ont traités comme des rois et avaient notre cabane et tout ce dont nous avions besoin chaque jour sans demander ! Tout simplement impressionné par le personnel de ce resort ! Le massage au spa et la coiffure étaient également fantastiques et à un bon prix, très bien fait par le personnel ! Chambres - Elles sont certainement plus anciennes mais elles sont bien entretenues et les lits sont confortables. Le service d'étage est très rapide et, honnêtement, l'un des meilleurs menus que nous ayons eu dans n'importe quelle station ! La nourriture est très variée pour un hôtel tout compris ! Divertissement et atmosphère - Cet endroit est également 100% pour le divertissement à la piscine, ils ont toutes sortes d'activités amusantes comme des trivia et des concours de boisson que je n'ai pas expérimenté personnellement, mais c'est assez fort pour que vous puissiez entendre la grande variété de musique impressionnante sur la plage aussi ! Si vous aimez faire la fête, les activités de jour se déroulent à la piscine et si vous aimez vous détendre et être au calme, la plage est parfaite et si vous avez des enfants et une famille, c'est aussi très bien pour cela ! Nous ne buvons pas mais nous aimons l'environnement amusant ! Les animations nocturnes sont moyennes ce n'est pas le cirque de soleil ils fournissent ce qu'ils peuvent donc à prendre ou à laisser ce n'est pas la raison pour laquelle nous sommes allés là c'est juste un extra si vous aimez ce genre de choses de toute façon Nourriture - Ce n'était pas le point fort, mais l'excellent service fourni a compensé le manque de goût de la nourriture... Cela dit, la nourriture était très américanisée, donc toujours comestible, contrairement à certains des endroits que nous avons visités dans le passé. Les frites et les hamburgers, les pizzas, les pâtes, etc. étaient comme dans une chaîne canadienne ou américaine ordinaire. Ce n'est pas un endroit à visiter si vous vous attendez à une expérience gastronomique, vous ne l'obtiendrez pas ici, vous aurez une nourriture moyenne et du plaisir au soleil toute la journée avec un service incroyable, des boissons excellentes et nous avons bu toutes les boissons vierges et nous n'avons pas eu à spécifier quoi que ce soit, ils ont été les plus créatifs en préparant des boissons rafraîchissantes toute la journée pour nous ! Bravo ! Plage - Pas grand-chose à dire ici..... sable blanc et doux et de l'eau cristalline, bleue et verte, chaude comme une baignoire, avec des vagues amusantes pour jouer ! La vie ne peut pas être plus belle, c'est notre plage préférée ! Dans l'ensemble, je donne à cet hôtel 5 étoiles parce que le prix est impressionnant pour la qualité du service que vous obtenez et les vues des chambres sur le bord de la piscine sont toutes des vues sur l'océan et la piscine, ce qui était parfait pour nous ! Les quelques choses qui nous ont déplu ont été facilement oubliées car nous considérons le prix que nous avons payé et pour nous les vues des chambres combinées avec le service et la nourriture moyenne qui était certainement comestible par tous les moyens et l'environnement énergique et optimiste de jour était exactement ce que nous recherchions et ils ont exécuté ! Merci à l'hôtel Hard Rock, nous reviendrons !

100% Service awesome atmosphere!!! Service- The best we have had yet! Principe, Roger, Lorenzo were fantastic and treated us like royalty and had our cabana and everything we needed each day without asking! Just all around impressed with the staff on this resort! The spa massage and hair was also fantastic and well priced very well done with staff! Rooms- They are definately older but they are well maintained and the beds are comfortable with very fast room service and quite honestly one of the better menus we have had on any resort yet! Wide variety of food too for an all inclusive resort! Entertainment and atmosphere- This place is also 100% for entertainment at the pool they have all sorts of fun activities like trivia and drinking competitions which I did not experience personally but it is loud enough you can hear the great variety of awesome music on the beach as well! If you like to party the daytime entertainment is at the pool and if you like to relax and be quiet the beach is perfect and if you have kids and family it is great for that too! We dont drink but we love the fun environment!! The nighttime entertainment is average it isnt cirque de soleil they provide what they can so take it or leave it it wasnt why we went there it is just an extra if you enjoy that stuff anyway Food- This was not the highlight however with the excellent service that was provided it made up for the lack of taste in the food.. that being said the food was very americanized so it was always edible unlike some of the places we have visited in the past the fries and burgers, pizza, pasta etc... was just like eating at a regular canadian or american chain. This isnt a place to to if you expect fine dining experiences you will not get that here you get average food and fun in the sun all day with amazing service great drinks and we drank all virgin drinks and we didnt have to specify anything they were the most creative with making refreshing drinks all day for us! Well done Beach- Not much to say here..... soft white sand and crystal clear blue green bathtub warm water with fun waves to play in! Life cant get any better or beautiful this is our favorite beach!! Overall I give this hotel a 5 star because the price is awesome for the quality of service you get and the views from the rooms on the pool side are all ocean and pool views which was perfect for us! The few things we werent crazy about were easily looked past because we consider the price we paid and to us the room views combined with the service and average food that was most certainly edible by all means and the daytime energetic and upbeat environment was exactly what we were looking for and they executed! Thank you hard rock hotel we will be back!

La chambre était incroyable, la nourriture et les boissons de l'hôtel étaient de premier ordre. L'un des meilleurs repas que j'ai jamais mangé. L'hôtel est orienté vers la famille et dispose d'une grande piscine dans l'ensemble de l'hôtel. Le bar de la plage est incroyable, on y boit des boissons pendant que l'on s'allonge au soleil. Les alcools sont de qualité supérieure (black label).

The room was amazing, the food and the drinks of the resort was top notch. One of the best foods I ever had . Family oriented resort.They have one big pool across the resort. The beach bar is amazing get drinks while you lie in the sun. Premium liquor as well (black label).

L'hôtel Hard Rock était très bien. Bien qu'il soit un peu démodé, il a été bien entretenu pour être propre et le service était excellent presque partout, des bars aux restaurants. Il y avait une variété de divertissements tous les jours pendant mon séjour, mais le point culminant a été un concert de rock en direct pour moi qui suis moi-même un fan de hard rock !

Had a blast at Hard Rock The Hard Rock hotel was great. Although it was a bit outdated, it was well maintained to be clean and service was great pretty much everywhere from bars to restaurants. There were variety of entertainment everyday during my stay but the highlight was a live rock concert for me as a hard rock fan myself!

Hard Rock vous donne l'impression d'être un roi ! Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine et je dois dire que j'ai hâte d'y retourner. Tout était parfait ! Les piscines, la plage, la nourriture, les divertissements. Merci à Donis, Willy, Luna, Batman, Marco et Raul ! Ce n'est certainement pas un au revoir - plutôt à plus tard !

Loved every minute!! Hard Rock makes you feel like Royalty! We just got back from a week stay and I must say - I can’t wait to go back. Everything was perfect! Pools, beach, food, entertainment. Special thanks to Donis, Willy, Luna, Batman, Marco and Raul! This is definitely not a goodbye - more like a see ya later!

Personnel très sympathique. Très bon service. C'est le premier hôtel qui propose un service de chambre sans supplément. Nous y sommes allés pour assister à un mariage à destination et nous avons beaucoup apprécié notre expérience.

An Excellent Resort Very friendly staff. Very Good Service. The First Hotel, where they provide Room Service without any additional charge. We went there to attend a Destination Wedding and thoroughly enjoyed our experience.

J'ai trouvé que c'était un excellent centre de villégiature pour toutes les commodités offertes dans le prix. Cependant, j'ai trouvé injuste de devoir payer pour des services de spa que j'avais réservés mais auxquels je n'ai pas pu assister parce que je suis tombée malade. Même après m'être plainte auprès de la réception et du spa lui-même, ils n'ont rien fait pour rectifier la situation et m'ont forcée à payer pour ces services alors que j'avais appelé à l'avance pour essayer d'annuler ma réservation.

Great resort! I thought its a great resort for all the amenities offered in the price. However I thought it was not fair for me to have to pay for spa services that I booked but could not attend due to falling sick. Even after complaining to Front Desk and the Spa itself, they did nothing to rectify the situation and forced me to pay for those services even though i called in advance to try and cancel my reservation.

Le plus beau complexe hôtelier de la région, aucun n'étant aussi beau de part et d'autre. De nombreux éléments du complexe ne ressemblaient à aucun endroit que j'avais vu auparavant, par exemple des bouteilles d'alcool fort dans chaque chambre, un bon mélange de musique à la piscine, des haut-parleurs et un DJ toute la journée à la piscine

Awesome place Nicest resort around that region, on either side none of them were near as nice. Many parts to the resort were unlike any place I had seen before, i.e. hard liquor bottles in every room, nice mix of music by the pool, speakers and a DJ all day long at the pool

C'est une belle station balnéaire propre. Le personnel est sympathique et joyeux. Il y a tellement de restaurants et de piscines que l'on peut choisir. La nourriture est toujours fraîche et délicieuse. Par chance, notre chambre était proche de la plage et nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous reviendrons sans aucun doute dans un avenir proche.

Hard Rock Riviera Maya Resort - true 5 stars This is a beautiful and clean beach resort. Staffs are friendly and cheerful. There are so many restaurants and pools to choose from. Food is always fresh and delicious. Luckily our room was close to the beach and we really enjoyed our stay. Will definitely visit again in the near future.

Les gens / le personnel étaient EXTRAORDINAIRES. Ce qui distingue leur personnel, c'est leur volonté constante d'aider, de servir, de faire plaisir et d'aller "un pas plus loin". Vraiment fantastique. Un point à améliorer serait de s'assurer que les chambres restent actuelles et rénovées. J'ai l'intention de revenir et j'aimerais vraiment que les chambres soient maintenues au même niveau d'exigence que le personnel. la nourriture était globalement exceptionnelle. Des ingrédients de premier choix et une préparation soignée. Tout était très savoureux. Très impressionné par la qualité de l'équipe du HR, qui montre qu'ils sont appréciés, qu'on s'occupe bien d'eux, qu'ils se sentent en sécurité et respectés - ce qui semble leur faire aimer leur travail et, en retour, le client/l'invité peut le sentir, ce qui fait toute la différence. Merci beaucoup pour cette semaine formidable au Hard Rock Cancun

Amazing people and service The people / staff were AMAZING. What sets their staff apart is their constant willingness to help, serve, please and go that "1 step further". Truly fantastic. One area for improvement would be to ensure the rooms stay current and renovated. I plan to come back and would really like to see the rooms kept to the same high standards as your staff. the food was overall outstanding. Top ingredients and nicely prepared. Everything was very tasty. Very impressed with the quality of the team at the HR and shows they are appreciated, well taken care of, feel safe and respected - which seems to make them love their job and in turn the customer/guest can feel it and makes all the difference. Many thanks for a great week at Hard Rock Cancun

L'ensemble de ce complexe est propre, les terrains sont magnifiques. La nourriture dans tous les restaurants est délicieuse. Les boissons sont bonnes. Je n'ai jamais eu un meilleur service que dans cet endroit. Endroit incroyable, pour la famille et les couples. J'ai adoré ! !!

Excellent resort All of this resort is clean, the grounds are beautiful . The food in all restaurant are delicious. The drinks are good. Never had better service like this place. Amazing place , for family and couples. loved it !!!

Nous avons choisi ce centre de villégiature en partie parce qu'il était facile de se rendre à Cancun depuis Hamilton, en Ontario. Cancun et l'hôtel sont tous les deux géniaux. Nous avons fait deux excursions (une excursion en tyrolienne dans un gouffre et une croisière au coucher du soleil), toutes deux formidables. Des vacances fabuleuses !

Rockin' on at the Hard Rock Hotel Cancun! We picked this resort partly because it was easy to get to Cancun from Hamilton, Ontario. Cancun and hotel both awesome. Did two tours (a zip-line sinkhole tour and a sunset sail) both great. Fabulous vacation!

Nous y sommes allés pendant les vacances de printemps, étant donné que ce complexe était assez cher, nous espérions qu'il n'y aurait pas trop d'enfants - nous nous sommes trompés. Bien que la plupart d'entre eux se soient bien comportés, leur nombre était énorme. L'hôtel a organisé des petits concerts pendant la semaine. C'était un bonus agréable. Les restaurants étaient très bons et le service rapide et amical. Nous avons loué une cabane sur la plage pendant 4 des 7 jours, ce qui valait vraiment la peine d'utiliser nos crédits de villégiature.

Nice resort We went over spring break, considering this resort was quite pricey, we were hoping that there wasn't going to be too many kids - we were wrong. Although most of them behaved themselves the quantity of them was enormous. The hotel had some great little concerts over the week. This was a nice bonus. The restaurants were really good and service was quick and friendly. We rented a cabana on the beach for 4 out of the 7 days which was definitely worth it using our resort credits.

Nous avons passé une semaine le 10 février et nous avons passé un moment extraordinaire ! Je n'ai pas l'habitude de nager beaucoup pendant les vacances tropicales, mais l'océan était le meilleur, sans rochers ni algues, donc j'ai nagé tous les jours. Nous avions une chambre deluxe gold avec vue sur le lagon, avec des couchers de soleil incroyables. La nourriture était bonne et les boissons premium étaient excellentes ! Le jacuzzi dans la chambre était un excellent moyen de terminer la journée. Nous avons utilisé nos crédits pour louer un lit Bali sur la plage pendant 5 jours, ce qui incluait du vin et quelques amuse-gueules. Vous devez payer 20% du coût, soit 320,00 au total. J'ai pensé que c'était juste si l'on considère qu'un massage peut coûter en moyenne 100,00. Les seules plaintes concernent la taille de notre balcon qui était de deux carreaux de large, le plus petit que nous ayons jamais vu. Nous nous attendions à ce qu'il y ait plus de danse/musique le soir étant donné qu'il s'agit du Hard Rock. Il n'y avait pas un seul groupe et le DJ a joué 3 soirs mais n'a pas commencé avant environ 23h. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances et nous recommanderions sans hésiter ce complexe.

Great vacation! We spent 1 week feb 10th and had an amazing time! I don't usually swim much on tropical vacations but the ocean was the best with no rocks or seaweed therefore I swam every day. We had a deluxe gold room with lagoon view which had amazing sunsets. The food was good and premium drinks were great! The hot tub in the room was a great way to end the day. We used our resort credits to rent a Bali bed on the beach for 5 days which included wine and some appetizers and I had 4 messages. You have to pay 20% of the cost which was 320.00 total. I thought this was fair considering 1 massage can cost an average of 100.00. The only complaints would be the size of our balcony which was two tiles wide so smallest we have ever seen. We expected there to be more dancing/music in the evening considering it is the hard rock. There was not one band and the DJ played 3 nights but didn't start until approx 11pm. Overall a great vacation and definitely would recommend this resort.

Magnifique complexe hôtelier avec un enregistrement et un départ rapides et efficaces. Plage proche et très propre. Il est facile d'utiliser les crédits du centre de villégiature. Le spa est propre et le personnel est merveilleux. Le service en chambre était rapide et chaud. Je retournerais sans hésiter dans ce centre de villégiature.

Great resort Beautiful resort with quick and efficient check in and out. Beach close by and very clean. Easy to use resort credits. The Spa is clean and staff are wonderful. Room service was fast and hot. I would definitely go back to this resort in a heartbeat.

Excellent service, restaurants, équipements, chambres, dans l'ensemble un très bon complexe. Ce n'est pas un endroit idéal pour les personnes âgées qui aimeraient avoir un peu de tranquillité la nuit, car il peut être assez bruyant. Nous avons apprécié notre séjour. Christian, à la réception, nous a beaucoup aidés lors de notre enregistrement. Donnez-lui une augmentation.

About this resort. Excellent service, restaurants, amenities, rooms overall a great resort. Not a great place for seniors who would like some peace at night as it can be quite noisy. We did enjoy our stay. Christian at the front desk was very helpful when we first registered.went beyond the call of duty. Give him a raise.

C'est l'un des meilleurs complexes hôteliers que nous ayons visités. Les crédits que vous recevez nous ont permis de bénéficier d'un massage par jour pendant 7 jours ! La nourriture, à l'exception de la cuisine brésilienne, était très bonne. Un four à pizza au bord de la piscine, wow ! Et l'alcool était de bonne qualité (sauf le vin maison). Le spa était INCROYABLE et le personnel très sympathique.

Wow what a trip! This is one of the best resorts we've been to. The resort credits you receive gave us a massage a day for 7 days! The food, except for Brazilian, was very good. A pizza oven by the pool, wow! And alcohol was good quality (except for house wine). Spa was UNBELIEVABLE and staff was very friendly.