Nous n'avions pas de climatisation. En entrant dans la chambre, il faisait 26°C et nous avons appelé la réception pour qu'elle nous aide à résoudre le problème. On nous a dit que la maintenance viendrait à plusieurs reprises, mais elle n'est jamais venue. En tant qu'opérateur HVAC, j'ai essayé de voir si je pouvais résoudre le problème et j'ai découvert que les fils de la vanne étaient coupés et qu'elle fonctionnait en mode manuel (le T-Stat ne faisait rien, il contrôlait juste la vitesse du ventilateur) et que les poignées de la vanne avaient été enlevées, de sorte qu'aucun réglage ne pouvait être effectué sans outils. La quantité de moisissure noire dans les plafonds était dégoûtante. Les barmans servaient les locaux ou les personnes parlant espagnol en priorité, même lorsqu'ils voyaient que vous attendiez. De plus, j'ai laissé un objet personnel sur le bar et aucun effort n'a été fait pour demander s'il était placé quelque part ou si quelqu'un l'avait vu. J'ai déjà séjourné dans des hôtels qui ont fait des efforts et ont réussi à récupérer des objets que j'avais égarés. Ensuite, lorsque j'ai demandé au moment de quitter l'hôtel à 4 heures du matin s'il était possible de vérifier une dernière fois les objets perdus et trouvés, on m'a répondu que non, alors que la chambre se trouvait juste derrière la réception. C'est sans aucun doute le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné et je ne suis pas sûr de pouvoir faire confiance aux classements par étoiles de Tripcentral à l'avenir. Il y a encore d'autres problèmes mais je ne vais pas taper un roman car c'est suffisant pour montrer mon point de vue.

Not Enjoyable We had no A/C. Came into the room at 26*C and called front deck to assist in the issue. Was told Maintenance would show on several occasions and never did. Being and HVAC operator I tried to see if I could resolve the issue and discovered the wires were cut to the valve and was just running in manual mode (T-Stat did nothing just controlled fan speed) and the valve handles were removed so no adjustments could be made without tools. The amount of Black Mould in ceiling area was disgusting. The Bartenders would serve (Locals or people that could speak Spanish) as priority even when they see you have been standing waiting. Also, I left a personal belonging on the Bar and no effort was made to ask around to see if this was placed somewhere or may have seen it. I've stayed at resorts in past that have put effort in and been successful in recovering items I've misplaced. Then when asking when checking out at 4am if maybe they could check lost and found one last time, they said no even though the room was just behind the front desk. This is without a question the Worst resort I've ever stayed at and not sure if I can trust Tripcentral star ratings going forward. There is even more issues but I'm not typing a novel as this is enough to show my point.

Commençons par les points positifs... l'emplacement était idéal, en face du centre commercial La Isla. L'hôtel est également très proche de l'aéroport, ce qui permet un transfert rapide par navette. La plage est magnifique, beaucoup de sable, les vagues et la vue depuis l'hôtel sont incroyables. Il s'agit également d'un petit complexe, ce qui facilite les déplacements. La suite familiale était également très grande et le fait d'avoir deux salles de bains était très judicieux. Maintenant, les points négatifs... la nourriture au buffet n'a rien de spécial. La nourriture au buffet n'a rien de spécial. Elle est plutôt fade et il n'y a pas beaucoup d'options pour un complexe familial qui devrait avoir plus d'options pour les enfants. Les longues files d'attente chaque matin pour réserver dans les restaurants à la carte sont également loin d'être idéales. Un matin, nous avons attendu plus d'une heure et on nous a dit qu'ils étaient tous réservés. Les divertissements nocturnes sont limités et pas très bons car ils se déroulent dans le hall du bâtiment principal de l'hôtel. Nous avons voyagé avec un groupe, 4 chambres au total et la climatisation ne fonctionnait pas dans 2 des 4 chambres. La taille des piscines, celle réservée aux adultes et celle réservée aux familles, n'est pas très bonne non plus. Peu de chaises longues dans les deux cas, ainsi que sur la plage.

Some good. Some bad. Let's start with the good...location was ideal, across the street from La Isla mall. Also very close to the airport so a quick transfer shuttle. The beach is wonderful, lots of sand, and the waves and view from the resort was amazing. It's also a smaller resort so easy to get around. The family suite was also a great size and having two washrooms was very smart. Now onto the bad...the food at the buffet is nothing special. Quite bland and not alot of options for a family resort that should have more kid friendly options. Waiting in long lines every morning to book at the ala carte restaurants also is less than ideal. One morning we waited over an hour only to be told they were all booked up. The nightly entertainment is limited and not very good as it happens in the lobby of the main hotel building. We travelled with a group, 4 rooms total and the AC didn't work in 2 of the 4 rooms. Also not very good, how small the pools are, both the adult only and the family pool. Minimal loungers at both, plus the beach.

ce complexe hôtelier était tout simplement incroyable, rien à redire, nous avons apprécié chaque minute de notre séjour dans cet hôtel, le personnel était très gentil et agréable, la nourriture était incroyable et le temps phénoménal. Je le recommande à tout le monde, quel que soit l'âge.....

this resort was simply amazing, nothing to complain about, we enjoyed every minute of staying at this hotel, staff was very kind and pleasant, food was incredible and weather phenomenal. I recommend this to anyone, no matter age.....