BeLive Los Cactus à Varadero a dépassé nos attentes. Belle plage, chambre agréable, personnel charmant, terrain attrayant. Beaucoup de choses pour nous occuper. Tous les services, de l'enregistrement chez Sunwing à Toronto jusqu'au vol de retour, se sont déroulés sans problème.

BeLive Los Cactus on Varadero exceeded our expectations. Lovely beach, pleasant room, lovely staff, Attractive grounds. Plenty to occupy us. All service from Sunwing check in in Toronto to flight home went smoothly.

Nous avons déjà séjourné dans ce complexe il y a quelques années. Nous étions assez satisfaits à l'époque... cette fois-ci, nous avons été très déçus. Pour toute demande ou juste un service décontracté, ils sont lents ou tout simplement ils ne’t pas le faire. De toute évidence, ils ne font rien si vous ne leur donnez pas de pourboire. C'est très dérangeant. Nous n'étions pas satisfaits du service de chambre, pas assez de serviettes et de papier toilette ! La nourriture était la pire depuis que nous sommes allés dans de nombreux centres de villégiature à Cuba pendant 20 ans.

Disappointed We have been in this resort some years back. We were quite happy then.. this time we were very disappointed. For any request or just casual service they are slow or simply they don’t do it. Obviously they don’t do anything unless you tip them. That’s very disturbing. We were not happy with the room service, not enough towel and toilet paper! The food was the worse since we went to many resorts in Cuba for 20 years.

le personnel est sympathique et presque tout le monde parle anglais. Le terrain est bien entretenu et la propriété n'est pas grande, il est donc facile de s'y déplacer. Ma chambre était grande avec un grand balcon et avait été récemment repeinte avec un bon climatiseur et une bonne télévision. La plage est parfaite et il y a toujours des chaises disponibles. La piscine est grande, propre et bien entretenue. Beaucoup d'activités et de divertissements. C'est un solide 3 étoiles et j'y retournerai.

third visit to this hotel staff is friendly and almost every speaks english The grounds are well kept and the property is not big so it is easy to get around. My room was large with a large balcony and had been recently painted with a good air conditioner and tv. No complaints with the food or service The beach is perfect and always chairs available Pool is large ,clean and well maintained. Lots of activities and entertainment. Its a solid 3 star and i would return.

Nous avons séjourné à Turquesa the be live resort qui était 4 étoiles, un excellent rapport qualité/prix, un excellent voyage ! Le service était excellent et notre agent de voyage de Trip Central, Marcela, était absolument génial et nous a obtenu une bonne affaire de dernière minute ! merci à vous !

great resort We stayed at Turquesa the be live resort that was 4 star, great value great trip! This resort had good buffet options! service was great and our teavel agent from trip central,Marcela was absolutely great and got us a great last minute deal! thank you!

notre famille de quatre personnes a apprécié notre séjour à Be Live Turquesa pendant la période du Nouvel An 2019 - 2020. La plage blanche et l'eau chaude de l'océan étaient formidables. Le personnel était sympathique et attentif. Le buffet avait une bonne sélection de nourriture ; les plats de porc étaient très bons, les pains étaient toujours frais. Les chambres étaient fonctionnelles, toujours assez d'eau chaude pour une douche. Aucun problème de santé ou d'estomac lié à la consommation d'eau ou de glace dans les boissons.

Had a Great 2019 Christmas Vacation our family of four enjoyed our stay at Be Live Turquesa over the 2019 - 2020 New Years ring in. The white beach and warm ocean water were great. The staff were friendly and attentive. The buffet had a good selection of food; pork dishes were very good, breads were always fresh. The rooms were functional, always enough hot water for a shower. No health / stomach issues from drinking water or ice in drinks.

Si vous recherchez un complexe de petite ou moyenne taille avec une plage et une piscine magnifiques, c'est ce qu'il vous faut. Je qualifierais ce complexe de perfection modeste. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue dans le monde, sable blanc et poudreux, eau de couleur aqua, propreté irréprochable à perte de vue. La piscine est grande et propre, avec de nombreuses chaises. On peut marcher sur la plage pendant des kilomètres. La nourriture est basique mais bonne. Je ne suis pas un mangeur difficile, donc il y avait toujours beaucoup de choix et vous ne devriez jamais avoir faim. Les bars sont agréables et tout le personnel se surpasse. Nous avions une chambre rénovée qui était très bien, la douche à l'italienne était un bonus agréable. Dans l'ensemble, l'une des meilleures vacances que j'ai jamais eues (plus de 30 fois dans les Caraïbes). S'il vous plaît, ne vous attendez pas à un hôtel de luxe en laiton et en marbre, l'excellent personnel et le cadre magnifique rendent l'hôtel spécial. Vous ne pouvez pas marcher jusqu'à la ville, mais les taxis sont juste à la sortie de la station, super bon marché. Nous avons travaillé avec un Cubain pour organiser une excursion d'une journée à La Havane. Hamlet Gonzalez Denis, il est sur Facebook, nous a arrangé un chauffeur/guide touristique qui parlait anglais dans une Chevrolet 57 mint, au-delà du fantastique. Dans l'ensemble, des vacances fantastiques ! Merci à tous, nous retournerons à Cuba dès que nous aurons économisé quelques pesos !

Excellent Vacation If you are looking for a small to mid size resort with a beautiful beach and pool area this is for you. I would rate the resort as modest perfection. The beach is the best I have seen anywhere in the world, white powdery sand, beautiful aqua coloured water, spotlessly clean as far as the eye can see. The pool is large and clean, lots of chairs. You can walk the beach for miles. The food is basic but good. I am not a picky eater so there was always lots of choices and you should never go hungry. Bars are nice with all staff going above and beyond. We had a renovated room which was very nice, walk in shower was a nice bonus. All and all one of the best holidays I have ever had (30+ times to the Caribbean.). Please don’t go expecting a “ brass and marble” fancy resort, the excellent staff and beautiful surroundings make the resort special. You can’t walk to town but cabs are right outside the resort, super cheap. Worked with a Cuban connection to arrange a day trip to Havana. Hamlet Gonzalez Denis, he is on Facebook, set us up with a driver/tour guide who spoke English in a mint 57 Chevy, beyond fantastic. All and all a fantastic holiday! Thank you all, we will be back to Cuba as soon as we can save up some pesos!

Le complexe est un peu vieillot mais la plage est magnifique ! Nous avons séjourné dans la chambre 577 et elle était décente, certainement pas luxueuse, mais elle était propre et les lits étaient confortables. La piscine était propre et belle aussi. Beaucoup d'options pour l'ombre à la fois à la piscine et à la plage. Le personnel était formidable. Les chambres des étages supérieurs semblent être meilleures. Nous avons dû changer de chambre pour notre dernière nuit parce que notre climatiseur est tombé en panne, nous avons été déplacés dans une chambre au niveau inférieur dans le bloc 400 et c'était dégoûtant ! J'avais l'impression d'être transporté dans un pays du tiers monde, c'était couvert d'insectes et ça puait la moisissure.

Beautiful Beach The resort is a bit dated but the beach is beautiful! We stayed in room 577 and it was decent, definitely not luxury but it was clean and beds were comfy. The pool area was clean and beautiful also. Lots of options for shade at both the pool and beach. The staff were amazing. Rooms on upper levels seem to be better. We had to change rooms for our last night because our air conditioner broke, we were moved to a room on the lower level in the 400 block and it was disgusting! I felt like I was transported into a third world country, it was covered in bugs and stunk like mould.

C'est un excellent centre de villégiature ! Excellent service, excellente nourriture et très propre ! Je fréquente cet établissement depuis 6 ans et je ne voudrais aller nulle part ailleurs ! Merci à Laura Mulvihill-Spry pour son dévouement et son expertise dans la fourniture d'un service impeccable lors de nos arrangements !

Best Resort in Cuba This is a great resort! Excellent service, great food and very clean!! Have been going to this Resort for 6 years and would not want to go anywhere else! Thanks to Laura Mulvihill-Spry for her dedication and expertise in providing such impeccable service in making our arrangements!

Bien qu'il s'agisse d'un vieux complexe désuet, il est très propre. Le personnel est fantastique, probablement le meilleur que j'aie jamais eu. Ils sont très travailleurs et dévoués. Ils ont fait en sorte que je me sente bien accueillie, à l'aise et à l'aise pendant toute la semaine. Le restaurant italien est à essayer absolument - c'était délicieux et le service était impeccable. Il n'y a que des bonnes choses à dire sur cet endroit et j'y retournerai sans aucun doute !

Wonderful vacation! While this may be an older outdated resort they do keep it very clean. The staff are fantastic at this resort, probably the best I have ever had. They are very hard working and dedicated. They made me feel so welcome, comfortable and at ease the entire week. The Italian restaurant is a must try - it was so delicious and service was impeccable. All good things to say about this place and I would definitely return!

Les chambres étaient très vieilles, moisies et sales, pas entretenues. Le service de ménage était très médiocre, les mêmes serviettes sales et souillées étaient rendues après les avoir posées par terre pour être changées. Barmans grossiers le soir dans le bar du hall principal.

Horrible resort. Rooms were very old musty and dirty not maintained. Maid service was very poor, same soiled dirty towels were given back after putting them on the floor to be changed. Rude bartenders in the evening in main lobby bar.

Le terrain est magnifique, bien entretenu et facile à parcourir. Nous sommes allés quatre fois dans ce petit centre de villégiature et nous aimons les gens qui y vivent. Les chambres sont un peu vieillottes, mais très propres. La plage est absolument magnifique !

Another Great Trip! The grounds are beautiful, well kept, and easy to get around. We have been to this small resort four times and love the people there. The rooms are a bit dated, but very clean. The beach is absolutely stunning!

C'était la deuxième fois que nous venions dans ce centre de villégiature et c'était aussi bien la deuxième fois. La chambre était spacieuse, propre et sécurisée. Avec un complexe aussi petit, la plage, la piscine et les restaurants sont rapidement accessibles à pied. Le personnel est extrêmement sympathique et prêt à en faire un peu plus. Si vous cherchez un endroit calme avec une belle plage et une belle piscine pour vous détendre, c'est l'endroit qu'il vous faut.

Cozy & Comfortable This was our second time at this resort and It was as great the second time. The room was spacious, clean and secure. With a resort this small, it was a quick walk to the beach, pool or restaurants. The staff are all extremely friendly and willing to go the extra mile. If you are looking for a quiet place with a beautiful beach and nice pool to relax at, this is the place for you.

Grandes chambres propres et carrelées avec deux lits doubles. Climatisation et réfrigérateur. Le restaurant était très agréable, avec une bonne variété de plats cuisinés sur le moment et sous forme de buffet. Un coin salon en plein air avec vue sur la piscine. Animation musicale nocturne à l'intérieur. Les animations en soirée étaient fabuleuses ! Très bien noté ! Cinq étoiles ! Salsa, ballet, spectacles de danse aquatique et musique, rock and roll un soir et leçons de danse pour les invités. Le personnel était agréable, souriant et amical. La plupart parlent plusieurs langues. La plage est l'une des plus belles et des plus propres que j'ai vues. Elle est magnifique !

Excellent value! Large, clean, tiled rooms with two double beds. Air conditioning and fridge. The restaurant was very nice, good variety and food cooked at the moment as well as buffet style. Outdoor seating area overlooking the pool. Nightly musical entertainment indoors. Evening entertainment was fabulous! Top ratings! Five stars! Salsa, ballet and aquatic dance shows and music, rock and roll one night and dancing lessons for the guests. The staff were pleasant, smiling and friendly. Most speak several languages. The beach is one of the nicest, cleanest I have seen. Beautiful!

l'hôtel, comme d'habitude, m'a placé dans une très vieille chambre endommagée, le jour suivant j'ai déménagé dans une chambre rénovée, cela s'est produit les deux fois que j'ai séjourné ici. La chambre n'était pas bien nettoyée. Les escaliers et les couloirs étaient très sales. Les allées sont très inégales et le terrain n'est pas très grand. La piscine est petite. La plage est superbe, mais les maîtres-nageurs ne font pas très attention aux gens qui se baignent. La nourriture était médiocre et répétitive. Les serveurs et les serveuses étaient très bons et sympathiques Je trouve que le taux de change est élevé pour la qualité des hôtels, je donne moins de pourboires car Cuba est devenu très cher. Dans l'ensemble, je ne retournerai certainement jamais dans cet hôtel.

below average hotel as usual placed me in a very old, damaged room, the next day I moved to a renovated room, this has happened both times I stayed here. The room was not well cleaned. The stairway and halls were very dirty. The walkways are very uneven and the grounds are not very large. The pool is small. Beach is great, but life guards do not pay much attention to people swimming. Food was poor and repetitive. Waiters and waitresses were very good, frinedly I find that the exchange rate is high for quality of hotels, I tip less as Cuba has become quite expensive. All in all I will certainly never return to this hotel.

L'hôtel était extraordinaire. Tout le monde était parfait. Les chambres, la piscine, la plage étaient incroyables. Ils ont rendu nos vacances très agréables et la nourriture était plus que bonne. Le service fourni pendant notre voyage était parfait ainsi que les fêtes. Tout le monde était bien Je suggère à tout le monde d'y aller et de rendre leurs vacances plus que géniales La seule chose dont nous avons besoin est le service WIFI dans l'hôtel

Awesome Hotel was amazing. Everyone was perfect . Rooms,pool, beach were amazing. They make our vacation very good also food was more than good . Service that provide during our trip was perfect as well the parties. People everything was good I suggest for everyone to go there and make their holidays more than awesome The only things that we need that WIFI service in the hotel

La meilleure nourriture que nous ayons jamais mangée à Cuba ! Meilleure soirée de divertissement que nous ayons jamais eue à Cuba ! Aucun sarcasme. C'était une excellente façon de passer Noël en famille. Les chambres étaient fonctionnelles mais un peu fatiguées. Pratiquement certain que notre couette a passé sa vie précédente en tant que rideau.

Christmas treat! Best food we have ever had in Cuba! Best evening entertainment we have ever had in Cuba! Zero sarcasm. It was a great way to spend Christmas as a family. Rooms were functional but a bit tired. Pretty certain our comforter spent it’s previous life as a curtain.

J'ai déjà visité cet établissement et il a été rénové. J'ai séjourné dans l'une des nouvelles chambres, si étincelante et propre. La climatisation fonctionnait très bien. L'hôtel est propre et le personnel sympathique. Je voyage seule et je suis toujours en sécurité. La plage et la piscine sont les meilleures. La nourriture est cubaine mais Maria L fait d'excellentes omelettes et Dorel et Jenny sont d'excellents serveurs ! Rapidement avec le café et les remplissages. Le seul reproche que j'ai à faire est qu'il n'y a pas assez de vin rouge au bar et qu'il ne faut pas oublier d'emporter du spray anti-moustiques pour les "no-see-ems". Je recommanderais ce centre de villégiature

renovated! I have been here and they have renovated. I stayed in one of the new rooms-so sparkling and clean. A/C worked great. Resort is clean and staff friendly. I travel alone and always am safe. Beach and pool are the best. Food is Cuba but Maria L makes great omelettes and Dorel and Jenny are great servers! Quick with coffee and refills. Not enough red wine at the bars is my only complaint and remember to bring bug spray for the 'no-see-ems'. I would recommend this resort

c'était notre 15ème visite dans cet hôtel. Le personnel est extrêmement sympathique et se met en quatre pour rendre notre séjour agréable. La nourriture est très bonne. Les chambres sont anciennes mais propres. La plage était superbe. Nous y retournerons.

BELIVE TURQUESA friendly resort this was our 15th visit to this hotel. Staff are extremely friendly and go out of their way to make our stay enjoyable. Food was very good. Rooms are older but clean. Beach was great. Will go back again.

Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente. Le vol était direct, ce qui est très pratique. Le bus nous attendait. Le gars dans le bus était très pressant pour les pourboires. Sur le chemin du retour, le même homme nous a proposé d'échanger des Cucs locaux contre des billets canadiens au taux de 1 pour 1, ce qui est très expressif. À l'hôtel, vous pouvez échanger des dollars canadiens contre de l'argent local pour 1 Can contre leurs 68 cents. Le représentant de Sunwing offrait un meilleur taux de 1 à 70 cents. La chambre était propre mais sentait beaucoup la moisissure. Le climatiseur fonctionnait bien. Les piles de la télécommande de la télévision étaient mortes, nous devions donc changer le volume ou les chaînes manuellement. On ne nous a donné que du shampoing et un gel douche, pas d'après-shampoing Si cela vous importe, mesdames, apportez votre propre après-shampoing pour l'utiliser ici. La chasse d'eau des toilettes ne fonctionnait qu'avec des numéros un :-)) La nourriture était moyenne. Je suis intolérant au gluten et aux produits laitiers donc c'était plus difficile pour moi. Les légumes coupés n'étaient malheureusement pas frais. J'ai donc évité les légumes frais pendant tout le voyage. J'ai surtout mangé de la viande et de la mangue. La mangue était la plus savoureuse jamais mangée. La plage était magnifique. Le personnel était très bien aussi, il n'était pas pressé de recevoir des pourboires. Lorsqu'ils recevaient des pourboires, ils étaient très reconnaissants. Nous avons apporté des vêtements pour le personnel. Ils étaient très reconnaissants. Si vous avez des vêtements que vous ne portez plus ou que vos enfants n'ont plus, apportez-les au personnel. Nous avons acheté une excursion auprès du représentant de Sunwing. L'excursion était bonne. Les dauphins étaient mignons, le catamaran était très amusant mais en faisant de la plongée avec masque et tuba, nous n'avons pratiquement pas vu de poissons. Le dernier jour, notre serviette a été volée dans la zone de la piscine, alors gardez un œil sur vos serviettes car vous devez payer 15 Cucs, ce qui est plus proche de 20 dollars canadiens. Oh et nous n'avons pas vu de méchant moustique ou d'autres insectes dans l'hôtel ou n'importe où autour. Donc pas de piqûres ! Les divertissements étaient moyens. J'aurais aimé qu'il y ait de la danse pour les clients. Dans l'ensemble, j'ai adoré mes vacances. Le prix que nous avons payé et les vacances que nous avons eues valaient la peine d'y aller, mais il faut juste être préparé.

Mrs The overall experience was great. The flight was direct which is very convenient. The bus was awaiting for us. The guy on the bus was very pushy for the tips. Then on the way back same guy was offering to exchange local Cucs for Canadian bills back for the 1 to 1 rate which is very expressive. At the hotel you can exchange Canadian dollar to local money for 1 Can to their 68 cents. Sunwing representative was giving better rate 1 to 70 cents. The room was clean but smelled like mold a lot. Conditioner worked well. The TV remote control's batteries were dead so we had to change the volume or channels manually. We were given only shampoo and a shower gel no conditioner If it matters to you ladies bring your own hair conditioner to use here. The toilet was flushing only number ones:-)) Food was average. I am a gluten and dairy intolerant so I was harder for me. The cut veggies were not fresh unfortunately. So I avoided fresh veggies for the whole trip. Ate mostly meat and mango. Mango was the tastiest ever eaten. The beach was amazing. Staff was great as well, not pushy for tips. When received tips they were very grateful. We brought some clothing for the staff to give. They were very grateful. So if you have any clothing that you do not wear anymore or your kids grew out of then bring in to lovely staff. We bought a tour form the Sunwing representative. The tour was good. Dolphins were cute, the catamaran was a lot of fun but while snorkeling we barely saw any fish. The last day our towel was stolen from the pool area so keep an eye on your towels as then you have to pay 15 Cucs which is closer to 20 dollars Can. Oh and we did not see any nasty mosquito or any other bugs in the hotel or anywhere around. So no bites!! The entertainment was an average. I wish there was dancing for the guests. Overall I loved vacation. The price we paid and vacation we had was worth going just be prepared.

Dans la tradition et l'amour ðŸ'- de Cuba, les gens sont toujours respectueux, serviables et courtois, mais les installations extérieures elles-mêmes n'ont pas été soignées, depuis les pavés jusqu'aux allées en pierres imbriquées, ce qui fait que rouler un sac de voyage est une promenade en wagon La nourriture dans les parties communes était au mieux moyenne, mais elle s'est rachetée avec le restaurant italien qui, sur rendez-vous, ne servait que des plats excellents. Les bars n'avaient plus de mojetos à 15h et la plupart des vodkas et des vins étaient épuisés peu de temps après WTF Cuba sans Mojitos Les chambres étaient bien et propres Mais si l'océan et la plage sont la raison de votre destination, OH Man, cela vaut la sobriété et la nourriture minable, la plage et l'eau claire en ont valu la peine à la fin

Average at best In the tradition and the love 💕 of Cuba the people there are always respectful helpful and courteous however the exterior facilities themselves were not cared for from the cobble stone like interlocking stone walkways making rolling a travel bag a wagon ride The food in the common area was average at best but redeemed itself with the Italian restaurant by appointment only served great dishes . The bars ran out of mojetos by 3pm and most vodkas and wines were out short time later WTF Cuba with no Mojitos man The rooms were good and kept clean But if the ocean and beach is your reason for the destination OH Man is it worth the sober ness and sh....y food the beach and clear water made it all worth it in the end just next time going to the hotel next door 🚪 sorry

Nous avons séjourné de nombreuses fois à l'hôtel Turquesa, à tel point que nous avons toujours été traités comme des membres de la famille. Nous avons eu un problème avec l'eau chaude lors de ce voyage, il a fallu 4 jours pour qu'elle soit enfin réparée. Nous avons également eu un problème avec notre unité de climatisation au cours d'une journée. Elle s'est complètement arrêtée jusqu'à la nuit suivante où elle a finalement été réparée. Qu'est-ce que vous pouvez dire ? .... c'est Cuba et tout compte fait, nous avons passé d'excellentes vacances grâce à tout le personnel.... Isabella, Ronaldo, Pablo, et tout le personnel... merci encore. Juste une note... ils sont en train de rénover complètement de nombreuses chambres sur le resort. Ils y travaillent depuis plusieurs mois maintenant et s'attendent à ce que d'ici novembre 2018, ils soient terminés et que le centre de villégiature commence la prochaine section à moderniser.

Fantastic family resort We have been many times to Turquesa hotel, so much so that we are always treated like family. We had an issue with hit water this trip, took 4 days to get it finally fixed. Also had an issue with our a/c unit thought the course of one day. Completely shut down until the next night when they finally for that running. What can you say.... it's Cuba and all things considered we had another great holiday thanks to all the staff... Isabella, Ronaldo, Pablo, and all the staff... thanks again. Just a note... they are completely renovating numerous rooms on the resort. Have been working on them for several months now, and would expect by November 2018 they should be complete and the resort is to be starting the next section to be upgraded.

J'ai été extrêmement satisfaite du Be Live Turquesa et je n'hésiterais pas à y retourner. En fait, j'ai déjà décidé de revenir en avril prochain, sans aucun doute. Avant de réserver dans ce complexe, j'ai fait quelques recherches à son sujet. J'ai bien compris qu'il s'agissait d'un complexe plus petit et plus ancien et je savais donc à quoi m'attendre. Bien qu'il soit un peu désuet, il semble qu'ils prennent des mesures pour améliorer les chambres. De plus, j'ai bien compris les dégâts causés par l'ouragan de l'année dernière et l'impact qu'il a eu sur la région. Le complexe Be Live est magnifique. La plage est fabuleuse avec de nouvelles palapas, la piscine est géniale et très relaxante et les animations sont fantastiques. Le buffet était excellent et j'ai toujours pu trouver quelque chose à manger. Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion d'essayer l'un des restaurants à la carte, mais tout le monde s'est extasié sur la qualité du restaurant italien, alors je devrais l'essayer la prochaine fois. L'hôtel était gardé très propre par tout le personnel qui travaillait dur et c'est le personnel qui a rendu cet hôtel supérieur à tous les autres où j'ai séjourné à Cuba. Ils m'ont traité comme un membre de la famille ! Ils étaient tous si gentils et m'ont fait sentir que j'étais la bienvenue. Ils ont fait de mes vacances une expérience inoubliable ! J'ai hâte de les revoir !

Fantastic Vacation! I was extremely pleased with the Be Live Turquesa and would not hesitate to return. Actually I have already decided I will be back next April without a doubt. Before booking at this resort, I did a bit of research about it. I fully understood that it was smaller, older resort so I knew what to expect. While it may be a bit outdated, they do seem to be taking steps to make improvements to the rooms. As well, I fully understood the devastation from the hurricane last year and how it affected the area. The Be Live resort was beautiful. Fabulous beach with new palapas, the pool was awesome & very relaxing and the entertainment was fantastic. Food in the buffet was excellent and I was always able to find something to eat. Unfortunately I did not have the opportunity to try one of the a la carte restaurants but everyone was raving about how good the Italian restaurant was so I must try it next time. The resort was kept very clean by all the hard working staff and it was the staff that set this resort above and beyond the others I have stayed at in Cuba. They treated me like family! They were all so nice and made me feel so welcome. They made my vacation! I can't wait to see them all again!

Ce complexe n'est pas très excitant, mais c'est un endroit propre et bien rangé où l'on peut se reposer la tête pendant une semaine. La nourriture est décente, le service est bon. Le service à la réception de l'hôtel est le pire, vous pouvez attendre jusqu'à 15 minutes juste pour changer de l'argent et ce, alors que la réception n'est PAS occupée. La devise du personnel de l'hôtel est Vous êtes à l'heure cubaine.....Ne vous inquiétez pas....si vous n'avez AUCUNE attente, ce complexe sera approprié pour une semaine de vacances.

Decent Resort This resort,is a no thrills,but clean and tidy place to rest your head for a week.The grounds are lovely, the beach is beautiful. The food is decent, food service is good. The service at hotel front desk is the worst,you can wait up to 15 minutes just to exchange money and that is with the front desk NOT being busy.The motto of the hotel staff is You are on Cuban time.....Don't worry....if you have NO expectations,this resort will be suitable for a week's holiday.

Nous avons été agréablement surpris par ce complexe, même s'il est plus petit que la plupart de ceux que nous avons visités. La nourriture était bonne, le personnel était extraordinaire, depuis notre femme de ménage Cathy, nos barmans Pablo et Gregorio, et nos merveilleux serveurs, en particulier Lisell qui a volé nos cœurs dès le premier jour. Le complexe se trouve dans la meilleure partie de la plage et il y a de la place pour tout le monde. Il était propre et bien entretenu et nous avons hâte d'y retourner.

Super awesome We were very pleasantly surprised by this resort, be it smaller than most that we have been to. The food was fine, the staff were amazing from our cleaning lady Cathy, our bartenders Pablo and Gregorio, and our wonderful servers especially Lisell who stole our hearts from day one. The resort was on the best part of the beach with plenty of room for everyone. It was clean and well maintained and we cannot wait to go back.

J'ai séjourné dans cet hôtel il y a 18 ans, lors de sa construction. Malheureusement, les chambres et les salles de bains n'ont pas été maintenues au même niveau qu'à l'époque. Il y a beaucoup de réparations à faire dans la salle de bains, et les serrures de la porte du balcon et de la fenêtre de la salle de bains étaient cassées. La rampe de l'escalier était bancale et il en manquait une partie en bas, ce qui posait un problème de sécurité pour certaines personnes. Mais d'un autre côté, les repas du buffet et les déjeuners du snack-bar étaient de très bonne qualité par rapport à certains hôtels 5 étoiles dans lesquels nous avons séjourné à Varadero et les divertissements tous les soirs étaient très bons et variés Il y avait beaucoup de musique live dans les bars, les salles à manger et le théâtre. Est-ce que je recommanderais cet hôtel, oui si vous ne payez pas le prix fort et que vous savez à quoi vous attendre avec les salles de bains (carreaux manquants, robinet bancal, siège de toilette branlant).

Needs a renovation I stayed at this hotel 18 yrs ago when it was first built. Unfortunately the rooms and bathrooms have not been kept up to the same high standard that they had then. There are many bathroom repairs that needed doing, plus locks on the balcony door and the bathroom window were broken. The railing on the stair case was wobbly, and part of it missing at the bottom, a safety issue for some people. But on the opposite side, the buffet meals and the snack bar lunches were very good quality compared with some 5 star hotels we have stayed in in Varadero and the entertainment every night was very good and varied There was plenty of live music in the bars, dining rooms and theater. Would I recommend this hotel, yes if you don't pay top price and you know what to expect with the bathrooms (missing tiles, wonky tap, wobbly toilet seat).

Bonne ambiance, très amicale et chaleureuse. Les gens sont très gentils et vous traitent avec respect. J'y retournerai sans aucun doute. Je dirai à mes amis de visiter ce complexe. La plage et la nourriture sont excellentes

Amazing resort Good ambiance, very friendly and so warm surrounding. People are very nice and they treat you with respect. I would definitely do it again. I will tell my friends to visit this resort. the beach and the food are great

la plage est superbe, la nourriture est bonne, la chambre n'est pas trop mal, j'ai eu un problème de toilettes bouchées, ils l'ont réparé en 45 minutes, impressionnant. dommage que l'ouragan ait gravement endommagé les palmiers, dans l'ensemble c'est un bon moment. pas de problème pour trouver une chaise longue sur la plage, il y en a beaucoup. parfois ils manquaient de feuilles de menthe, pas de mohitoes !!!

great time great beach, food was good,room not too bad,had a blocked toilet they fixed it in about 45 minutes,,,impressed.. too bad the hurricane damaged the palm trees badly,, all in all great time. no problem getting a lounger on the beach there lots of them. sometimes they would run out of mint leaves, no mohitoes!!!

Le personnel a fait un travail remarquable de nettoyage après la tempête. L'hôtel est en train d'être repeint, de nouvelles cabines de plage, etc. Le personnel est TRÈS amical et serviable. La nourriture était bonne....Le vivaneau rouge était incroyable.....J'ai été à cet hôtel 10 fois et j'ai l'intention d'y retourner.

The staff have done an amazing job of cleaning up after the storm. Hotel being painted, new beach huts etc. Staff VERY friendly and helpful. Food was good....Red Snapper was amazing.....Have been to this hotel 10 times and intend to return.

Nous avons séjourné à Be Live Experience Turquesa 14 jours, du 27 septembre au 11 octobre 2017. C'était la deuxième fois que nous allions à Turquesa. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons constaté des dégâts dans le resort : les palmiers n'avaient pas de feuilles, les grands arbres dans la zone de la piscine (ficus et autres) n'avaient pas de feuilles, les bâtiments endommagés sur les murs et les toits, de gros dégâts sur le restaurant principal (buffet). Les trois repas ont été servis dans le restaurant sur la plage. Des Cubains travaillaient jour et nuit dans le restaurant principal. Deux jours après notre arrivée, ils ont terminé les travaux à l'intérieur et ont commencé à y servir les trois repas. Nous avons été très satisfaits de la qualité des repas et de leur variété. Beaucoup de fruits : papayes, oranges, goyaves, ananas. Le service était excellent, tout le monde dans les restaurants, les bars, les femmes de chambre et les réceptions était très poli et essayait de nous rendre heureux. Lorsque nous sommes arrivés, tous les parasols de la plage avaient disparu. Quelques jours plus tard, la direction a mis sur la plage environ 60 nouveaux parasols pliants en plastique. C'était du très bon travail. Les grosses vagues déplacent le sable de l'océan sur le rivage, il faut donc marcher plus longtemps pour atteindre l'eau et marcher plus longtemps dans les eaux peu profondes pour atteindre les eaux plus profondes pour nager. Ce n'est pas grave, je remarque simplement les changements. Nous partageons l'opinion d'autres personnes à Turquesa que la direction de l'hôtel avec tous les employés a fait un très bon travail et a réussi à récupérer Turquesa après l'ouragan Irma. Nous (trois couples) sommes impatients de revenir et de profiter du Be Live Turquesa à l'avenir. Avec un peu de chance, l'année prochaine.

Quick and successful recovery after IRMA We stayed in Be Live Experience Turquesa 14 days, from September 27 – October 11, 2017. That was second time in Turquesa. When we arrived we noticed damage in resort: palm trees did not have leaves, big trees in pool area (ficus and others) did not have leaves, buildings damage on the walls and roofs, big damage on the main restaurant (buffet). All three meals were served in restaurant on the beach. Cuban people were working day and night in the Main restaurant. Two days after we arrived, they finish inside work and start to serve all three meals in it. We were very happy with quality of the meal as well as whit variety. Lot of fruits: papayas, oranges, guava, pineapples. Service was excellent, everybody in restaurants, bars, maids and at receptions were very polite and tried to make us happy. When we arrived all umbrellas at the beach was gone. After few days, management put on the beach around 60 new folding plastic umbrellas. That was very good job. Big waves move sand from the ocean on the shore, so now is the longer way to walk to reach the water and longer shallow water to reach deeper water to swim. That is no big deal, I just notice changes. We share opinion other people in Turquesa than Management of the Hotel together with all employees did very good job and made successful recover Turquesa after hurricane Irma. We (three couples) look forward to come back and enjoy in the Be Live Turquesa again in the future. Hopefully next year.

Je reviens de Be Live Turguesa et j'ai été très impressionné par ce complexe qui, bien que plus petit, a tout ce qu'il faut. Les chambres sont grandes, il n'y a jamais eu de panne d'eau chaude et la nourriture était bonne. Vous pouvez opter pour l'incroyable plage, mais ne négligez pas la piscine. Grande en taille et 5' de profondeur, une section clôturée pour les petits enfants. Les inconvénients sont les suivants : les chaises sont envahies, les activités sont limitées et le change est difficile. En tant que Canadien, 100 $ nous ont permis d'obtenir 69 $ en dollars canadiens. Ne vous inquiétez pas du récent ouragan, les centres de villégiature sont entièrement fonctionnels et les propriétés sont exemptes de tout débris. Les Cubains ont travaillé d'arrache-pied pour réparer les dégâts qu'ils ont pu subir afin de vous offrir la meilleure expérience de vacances possible.

Pleasant Surprise Just returned from Be Live Turguesa and was really impressed with this resort, although smaller in size, has everything you need. The rooms are large, never ran out of hot water and the food was good. You may go for the amazing beach but don't overlook the pool. Large in size and 5' deep, a roped off section for smaller children. The down side,chair hogs, limited activities and money exchange. As a Canadian 100. got us 69. cuc. Don't be concerned with the recent hurricane, the resorts are fully functional and the properties free of any debris. The Cuban people have worked really hard to restore any damage they may have encountered in an effort to offer you the best possible vacation experience.

Les chambres ont besoin d'être améliorées, sinon c'est un hôtel très agréable et propre, le personnel est gentil et serviable, la plage est propre. Restaurants mexicain et italien agréables. Les divertissements nocturnes sont toujours bons. Je reviendrais dans cet hôtel.

We had a nice time Rooms needs to be upgraded other vice a very nice and clean hotel, stuff is nice and helpful, beach is clean. Mexican and Italian restaurant enjoyable. Nightly entertainment always good. I would return to this hotel.

Le terrain était facile à parcourir et propre.Les chambres étaient confortables et propres.Le bidet était une touche agréable.Il y avait un petit mini-réfrigérateur non approvisionné qui était pratique pour stocker de l'eau et des boissons pour la soirée.

Great time The grounds were easy to navigate and clean.The rooms were comfortable and clean.The bidet was a nice touch.There was a small unstocked mini fridge which was handy for storing water and drinks for the evening.

Rien d'extraordinaire, mais le personnel est le meilleur. La nourriture est bonne et le complexe commence à être rénové. Un endroit idéal pour se détendre pendant une semaine. Un complexe plus petit qui a un côté familial. La meilleure plage des Caraïbes.

Great resort, just the right size Nothing fancy but the staff are the best. Food is good and the resort is starting to be fixed up. Great place to relax for a week. A smaller resort has the family feel to it. Best beach in the Caribbean.

Les chambres étaient désuètes mais propres. Grandes chambres, petites villes intimes. Les restaurants étaient limités Buffet de bonne qualité et savoureux Dans l'ensemble, impressionné par le buffet. Communauté intime, idéale pour une escapade tranquille. Ce n'est pas le lieu de villégiature qu'il vous faut si vous êtes à la recherche de commodités. Il y a de petites commodités symboliques disponibles.

great bang for the buck The rooms were outdated but clean. Large sized, intimate little town rooms. Restaurants were limited Buffet good quality and tasty Overall impressed with Buffet. Intimate community, ideal for a quiet getaway. Not the resort for you if you are seeking amenities. There are small token amenities available.

Notre séjour a été très agréable. Le personnel était très amical et nous a donné l'impression de faire partie de la famille Turquesa ! Daimel, Raymundo et Dan ont été adorables et accueillants. Ils étaient toujours là pour assurer votre sécurité et veiller à ce que vous passiez un bon moment. Cela dit, il existe un certain favoritisme dans ce centre de villégiature (et, j'en suis sûr, dans beaucoup d'autres centres de villégiature dont l'économie est basée sur les pourboires). Les serveurs du buffet prétendent que la section est "pleine" et la réservent à ceux qui ont donné le plus de pourboires. En ce qui concerne les pourboires, il y a très peu de petites devises à Cuba. On nous a expliqué que cela était dû au fait que les banques n'en avaient pas assez en circulation, mais il est très difficile de donner un pourboire lorsque vous n'avez que des billets de 5 et 10 CUC. Le centre de villégiature se retrouvait très tôt à court de petite monnaie ou n'en avait pas du tout. Il est recommandé d'échanger les grosses coupures contre de petits pourboires avec le personnel de salle lorsque c'est possible. Le service d'entretien ménager était vraiment charmant. Nous avons toujours eu des draps et des serviettes propres, ainsi qu'un art de la serviette et de la couverture très mignon tous les jours ! Malheureusement, nous sommes rentrés avec quelques piqûres et nous ne savons pas s'il s'agissait de punaises de lit, de puces de sable ou de moustiques. Vérifiez bien vos draps. Pour être honnête, ce n'était probablement rien, mais il n'y a rien à faire. Lors de votre séjour, ils vous fournissent une grande bouteille d'eau dans votre chambre, mais c'est tout pour votre séjour. Heureusement, vous pouvez demander à n'importe quel bar ou buffet de la remplir avec de l'eau filtrée. L'eau qu'ils vous donnent est sûre. La nourriture était vraiment très savoureuse ! J'ai déjà séjourné deux fois à Cuba où la nourriture était vraiment fade, mais celle-ci était tellement bonne et savoureuse. Les restaurants étaient également très bons. En ce qui concerne les restaurants, je recommanderais l'italien et le cubain, le mexicain n'était pas trop mal mais ce n'était pas mon préféré. Il faut réserver le matin du jour où l'on veut y aller. Allez-y à 10 heures du matin ! Les réservations sont rapides. Les prises de courant ici sont toutes de 220v (aka européennes) donc apportez un convertisseur, mais n'apportez pas votre sèche-cheveux ou votre lisseur parce qu'il les fera exploser ! (Les cheveux crépus feront l'affaire). Il y a cependant un sèche-cheveux dans la salle de bain. L'alcool était assez bon et ils sont très généreux sur la quantité qu'ils versent. Ils n'ont pas de soda diététique mais en vendent en canettes au magasin sur place. La plage est magnifique, propre et très bien entretenue. L'eau est très claire ! Les chaises de la plage sont assez inconfortables et certaines sont cassées. Mais la vue, le sable et l'eau compensent. La piscine est assez belle, mais je n'y ai pas passé de temps car la plage était magnifique. Piscine très bien entretenue. Les animations étaient très impressionnantes et interactives ! On pouvait aussi gagner des bouteilles de rhum à presque tous les spectacles ou activités. Il n'y a pas de club ou de discothèque dans l'hôtel, mais il y en a quelques uns à proximité où l'on peut se rendre en taxi. La clientèle est surtout plus âgée - familles ou adultes plus âgés. Il ne s'agit pas d'un lieu où l'on fait la fête. La plupart des gens sont couchés à 23h30 ou minuit. Mais il y a toujours des gens prêts à sortir si vous vous faites les bons amis. Le complexe est petit et tout est très facile d'accès, ce qui est un atout majeur. Il est confortable et relaxant. Les salles de bains pour hommes dans les parties communes n'ont pour la plupart pas de sièges de toilettes, alors hommes, faites vos besoins dans vos chambres avant de partir ! Les salles de bains des femmes sont pour la plupart équipées de sièges. Il n'y a jamais eu de pénurie de papier toilette. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience !

Simple and Sweet Our stay here was very pleasant. The staff were very friendly and made you feel like part of the Turquesa family! Daimel, Raymundo and Dan were so lovely and welcoming. They were always there to ensure your safety and to make sure you were having a good time. That being said, there is some favouritism that happens at this resort (and I am sure at many other resorts in a tip based economy). Servers at the buffet would claim the section was "full" and save it for the best tippers. In relation to tips, there is a very short supply of small curerncy in Cuba. It was explained that this is actually due to the banks not having enough of it in circulation, but it does make it very hard to tip when all you have is 5 and 10 CUC bills. The resort would run out of small change very early on or not have any at all. It is reccomended to exchange larger bills for small tips with the wait staff when possible. The house keeping service was really lovely. We always had clean linens and towels, as well as really cute towel and blanket art daily! Unfortunately, we came home with some bites and are unsure if it was bed bugs or sand fleas or mosquitos, so maybe something to look into more when you get there. Just double check your sheets. To be honest, it was probably nothing but what can you do. Upon your stay, they provide you with one large bottle of water in your room, but that is it for your stay. Luckily, you can ask any bar or buffet to fill it up with filtered water- we did not have any problem with this at all. The water they give you is safe. The food was actually really really tasty! I have stayed in Cuba twice before where the food was really bland but this food was soooo good and falvourful. The restaurants were pretty good too. In terms of the restaurants, I would reccomend the Italian and Cuban, the Mexican wasn't too bad but not my favourite. You need to book these the morning of the day you want to go. Get there right at 10 am! Books up fast. The outlets here are all 220v (aka European) so bring a converter, but don't bring your hair dryer or straightener because it will blow them out! (Frizzy hair will have to do). They do have a blow dryer in the bathroom though. The alcohol was pretty good and they are very generous will how much they pour. They do not have diet soda but sell it in cans at the store on site. The beach is beautiful, clean and really well maintained. The water was so clear! The chairs at the beach are pretty uncomfortable though, and some are broken. But the view, the sand and the water make up for it. The pool is quite nice, but I didn't spend any time there as the beach was gorgeous. Very well maintained pool. The entertainment was very impressive and interactive! You could also win bottles of rum at almost every show or activity. There is no club or discotheque at the resort, but there are some near by that you can taxi to. There is mostly an older crowd- families or older adults. This is definitely not a party resort. Most people are in bed by 11:30 or midnight. But there are always people willing to go out if you make the right friends. The resort is small and everything is really easy and close to get to which is a major plus. Its cozy and relaxing. The mens bathrooms in the common areas for the most part dont have toilet seats, so men, poop in your rooms before you leave! Womens bathrooms mostly do have seats. Never a shortage of toilet paper. Over all, really great experience!

Les chambres étaient propres et le personnel sympathique, même si j'ai entendu dire que certaines personnes avaient eu des problèmes parce qu'elles n'avaient peut-être pas bien compris l'urgence de leur situation. (Un parent était décédé et il n'était pas facile pour eux d'obtenir de l'aide, d'accéder à des lignes téléphoniques extérieures, etc.) La nourriture n'était pas extraordinaire, mais c'est ce à quoi nous nous attendions. Beau temps, plage magnifique, personnel amical et divertissements. L'hôtel a répondu à toutes nos attentes. Note : La fenêtre de la douche de la salle de bains est recouverte d'une couche de givre. Il a été placé du mauvais côté de la vitre dans toutes les chambres. De l'extérieur, en regardant la salle de bains, on peut voir des silhouettes très distinctes de la personne qui se trouve dans la douche. Mettez une serviette ! !!

Had a great time! The rooms were clean and the staff friendly although I had heard of some people having issues because perhaps not an acute understanding of the urgency of their situation. (A relative had passed and getting help, accessing outside phone lines etc., was not easy for them and they ended up being helped by other guests). The food was not amazing but it is what we expected. Good weather, great beach, friendly staff and entertainment. It met all of our expectations. Note: Your bathroom shower window has a frosted covering over it. It has been placed on the wrong side of the pane of glass on all rooms. From the grounds looking into a bathroom you can see very distinct silhouettes of whomever is in the shower. Put a towel up!!!

Le Turquesa est un complexe hôtelier plus ancien, mais il entreprend des travaux de modernisation importants de la fin mai à novembre 2017. La chambre était un peu usée par le temps mais très propre. Le terrain est très bien entretenu. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la piscine, mais elle semblait bien entretenue et propre. La plage était belle, propre et à peu près sans pierres. La nourriture était adéquate, abondante et suffisamment variée pour satisfaire tous les goûts. Le personnel était fantastique. Il essayait d'anticiper vos besoins et y répondait invariablement. Nous reviendrons sans aucun doute.

Great Resort The Turquesa is an older resort however they are undertaking a major upgrade at the end of May to November 2017. The room was a little time worn but very clean. The grounds are very well kept. We didn't spend much time by the pool but it appeared to be well kept & clean. The beach was beautiful, clean and pretty much stone free. The food was adequate, plentiful with enough choice to suit every taste. The staff were fantastic. they tried to anticipate your needs and invariably met them. Will definitely return.

L'atmosphère de Be Live Turquesa était tellement accueillante, même si certains membres du personnel nous comprenaient à peine. Le complexe est très bien entretenu et la nourriture était également très bonne. Ma mère et moi sommes allées à la plage... et c'était incroyable ! Du sable blanc sur la plage et dans l'eau turquoise ; les jours de vent, c'était comme nager dans une piscine à vagues. Nous nous sommes éclatés. Le personnel de tous les restaurants était formidable et nous avons reçu des cadeaux... et la femme de chambre était merveilleuse et créative dans sa décoration. Nous recommandons ce complexe à tous ceux qui souhaitent se rendre à Veradero.

Great Experience at Resort Be Live Turquesa was such a welcoming atmosphere even though some of the staff hardly understood us. The resort is very well maintained and the food was very good as well. My Mom and I had gone for the Beach...and it was amazing! White sand one the beach and in the turquoise water; on the windy days it was like swimming within a wave pool. We had a blast. The staff at all the restaurants were amazing and we were given some gifts...plus the maid was wonderful and creative with her decor. We would recommend this resort to anyone looking to go to Veradero.

Notre court séjour à Be Live Turquesa a été une agréable surprise. La plage était magnifique et le personnel très serviable. Un certain nombre d'événements différents tels que le volley-ball, l'aquafit ont eu lieu tout au long de la journée sur la plage. Le personnel était très amical et serviable. Nous avons pris un délicieux dîner au restaurant italien. La chambre était propre et le personnel l'entretenait tous les jours. Un endroit idéal pour aller

I was pleasantly surprised Our short stay at Be Live Turquesa was a pleasant surprise. The beach was amazing and the beach staff very helpful. A number of different events such as volleyball, aquafit ran throughout the day at the beach. The staff were very friendly and helpful. We had a delicious dinner at the Italian restaurant. The room was clean and the staff kept it serviced daily. A great place to go

Le terrain était agréable, la piscine était de bonne taille et convenait aux familles ou à toute autre personne. La plage, comme dans tout Varadero, était excellente. La nourriture au buffet était meilleure que partout ailleurs à Cuba, mais c'est juste OK (à l'exception du restaurant italien à la carte qui était vraiment bon). Le service était amical dans tout le complexe. La chambre elle-même était meilleure que la plupart des autres : propre, spacieuse, assez moderne et avec des lits confortables. Je suis assez content d'avoir fini ici par rapport à d'autres complexes que j'ai vus. Si vous n'aimez pas cet hôtel, vous feriez mieux de payer pour un 5 étoiles ou plus.

Nice Resort good balance between price and quality The grounds were nice, pool was a good size that would work for families or anyone else. The beach, as in all of Varadero, was excellent. Food in the buffet was better than anywhere else we have been in Cuba but that is just OK (except for the Italian A La Carte restaurant which was really good). The service was friendly throughout the resort The room itself was better than most: clean, spacious, fairly updated and comfortable beds. I am pretty happy we ended up here compared to other resorts I have seen. If you do not like it here you had better pony up for a clear 5 star or more.

Il s'agit d'un complexe plus petit que ceux dans lesquels nous avons séjourné par le passé, ce qui signifie moins de choix en termes de nourriture et moins de vie nocturne, deux choses qui nous convenaient. Les chambres étaient basiques mais propres, et le climatiseur fonctionnait bien. Les coffres-forts coûtent plus cher - 2 CUC par jour, ce qui est la première fois que nous voyons cela. Nous aurions aimé savoir à l'avance que le seul endroit où l'on peut changer de l'argent est la réception et qu'il n'y a que de l'argent liquide. Nous n'avions pas assez d'argent canadien, car tous les autres centres de villégiature cubains où nous avons séjourné disposaient d'une banque ordinaire permettant d'utiliser des cartes de crédit ou de débit pour changer de l'argent. Nous avons dû nous rendre dans un centre commercial situé à 3 km de là pour changer de l'argent.

Great resort for a quiet Veradero vacation This was a smaller resort than we've stayed at in the past which meant less selection in terms of food and less nightlife, both of which we were fine with. Rooms were basic but clean, and air conditioner worked fine. Safes cost extra - 2 CUC per day, which is the first time we've seen this. One thing we would have liked to have known in advance is that the only place to change money is at the front desk and it's cash only. We weren't prepared with enough Canadian cash, as all other Cuban resorts we've stayed at had a regular bank with the ability to use credit or debit cards to change money. We had to go to a mall 3km down the road to change money.

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe, le premier ayant eu lieu il y a deux ans, nous n'avons donc pas eu de surprises. Le bon côté des choses ; La plage est aussi bonne que possible à Varadero, 5 étoiles ici. La nourriture est typiquement cubaine. Il y en a beaucoup et le temps d'attente est très court pour les plats cuisinés sur place. Le personnel était amical une fois que vous avez appris à les connaître, mais ils ne sont pas sortis de leur chemin. Les chambres étaient propres et une fois que nous avons parlé à la femme de chambre, les choses se sont encore améliorées. Le complexe est petit (c'est ce que nous aimons), de l'entrée du hall à la plage, il y a moins de 4 minutes de marche, soit moins de 400 m. Je pense qu'il y a environ 240 chambres. Je pense qu'il y a environ 240 chambres. La piscine est correcte, de la taille que l'on attend d'un petit complexe. Le mauvais ; L'hôtel est petit et vieux. Il a connu des jours meilleurs. Ils sont en train de faire des améliorations comme de nouveaux pavés autour de la piscine et des zones de divertissement et pendant que nous étions là, ils remplaçaient toutes les télévisions La nourriture est typiquement cubaine, fade et généralement pas très chaude. Le bar du hall, "Le Mojito", ne pouvait pas faire de Mojitos le soir parce qu'il n'y avait plus de menthe. Pour une raison que je ne comprends pas. Ils ne font pas attention aux petits détails. Je pourrais donner de nombreux exemples, mais j'en citerai un petit... D'habitude, ils ne laissent pas les lumières allumées dans les longs couloirs à l'arrière de notre bâtiment (n° 4 près du hall), de sorte que nous devions constamment marcher vers notre chambre et y entrer dans l'obscurité. Je pourrais continuer mais il s'agit d'un 3 étoiles donc vous en avez pour votre argent. J'y retournerais. La plage est fantastique, vous pouvez vous rendre n'importe où en quelques minutes, la nourriture est correcte. Nous n'avions pas besoin de 6 ou 22 plats à la carte. La bière était fraîche et gratuite. Et les chambres étaient propres mais fatiguées.

A Cuban 3 Star This was our second time to this resort, the first being 2 years ago so there were no surprises. The good; The beach is as good as it gets in Varadero, 5 stars here. The food is typical Cuban. Plenty of it and very short wait time for food cooked on the spot. Staff were friendly after you got to know them but they didn't go out of their way. The rooms were clean and once we talked to the maid things got even better. The resort is small( which is what we like) from the entrance at the lobby to the beach was under a 4 minute walk or less than 400 meters. I think there are about 240 rooms. The pool is ok about the size you would expect on a small resort. The bad; The resort is small and old. It's seen better days. They are doing up grades like new pavers around the pool and entertainment areas and while we were there they were replacing all the TV's The food is typical Cuban, bland and usually not very hot. The bars were constantly out of "stuff" I.e. The lobby bar, "Le Mojito" could not make Mojitos must evenings because the were out of mint. For some reason that I don't get. They don't pay attention to the little details. I could give numerous examples but one small one... They usually didn't but the lights on on the long halls on the back of our building (#4 near the lobby) so we were constantly walking to our room and entering in the dark. I could go on but this is a 3 star so you get what you pay for. I'd go back. The beach is fantastic, you can get anywhere in a few minutes, the food is ok. We didn't need 6 or 22 a la carte's. The beer was cold and free. And the rooms were clean but tired.

La partie la plus mémorable de ce centre de villégiature a été le personnel. Ils étaient très chaleureux, sincères, travailleurs et soucieux de rendre mes vacances aussi bonnes que possible. Le terrain était impeccablement entretenu. Nous avons subi des vents violents et de la pluie un jour, mais dans les 24 heures, toutes les feuilles mortes ont été ramassées et l'endroit était à nouveau impeccable. Les chambres étaient propres et la climatisation et la plomberie fonctionnaient comme il se doit. La nourriture était bonne, mais certainement pas gastronomique. Il y avait suffisamment de variété pour que vous puissiez toujours trouver des choses qui vous plaisent. La plage et la piscine étaient toutes deux fabuleuses. Les divertissements étaient également très bons, avec plusieurs groupes talentueux jouant de la musique cubaine authentique. Je recommanderais Terquesa à tout le monde.

A relaxing and pleasurable experience The most memorable part of this resort was the staff. They were very warm, sincere, hard working and anxious to make my vacation as good as it could be. The grounds were impeccably maintained. We experienced some strong winds and rain one day, but within 24 hours all the fallen leaves were raked up and the place was spotless again. Rooms were clean and the A/C and plumbing all worked as it should. The food was good but certainly not gourmet. There was enough variety that you could always find things that appealed to you. The beach and pool were both fabulous. Entertainment was very good as well, with several talented live bands performing genuine Cuban music. I'd recommend Terquesa to anyone.

L'hôtel et son personnel étaient extraordinaires. La femme de ménage était très impressionnante et la nourriture était délicieuse ! J'ai hâte d'y retourner ! La visite en bus à 5 $ valait la peine d'être vécue. La Havane est également un lieu incontournable lors d'une visite à Cuba. C'est un endroit magnifique, cependant, évitez les gens qui vendent des cigares indépendamment dans les rues, ils vous emmènent dans un endroit exclu et pour moi, c'est très louche ! A part cela, c'est un endroit magnifique pour passer des vacances.

Amazing resort, amazing country The resort and their staff were amazing. Cleaning lady was very impressive and the food was delicious! Looking forward to going there again ! The $5 bus tour was worth the experience. Also Havana is a must is when visiting Cuba. Its such a beautiful place, however, avoid people selling cigars independently on the streets, they take you in an excluded location and to me that's very sketchy! Other then that it's a beautiful place to go on a vacation.

Le personnel de ce centre de villégiature est ce qui en fait un lieu de séjour exceptionnel. Il s'agit d'un complexe plus petit, qui ne peut accueillir que 400 personnes. Grand choix de nourriture, restaurant principal, italien, cubain ou mexicain. On se fait de nouveaux amis tout le temps. Ils sont en train de construire un gazebo pour les mariages au bord de la piscine. J'ai séjourné ici trois fois et j'y retournerai.

Great resort The staff at this resort is what makes it a great place to stay. It is a smaller resort, only room for 400 people. Great choices of food, main restaurant, or italian, cuban, or mexican. Get to make new friends all the time. They are building a gazebo for wedding at the pool. I have stayed here 3 times and would go back again.

La nourriture et la plage étaient absolument incroyables. L'esthétique et l'entretien pourraient être un peu améliorés. Le climatiseur de notre chambre fuyait et a finalement été réparé le dernier jour de notre séjour. La piscine n'avait pas l'air tout à fait propre ou entretenue. Une partie de la piscine n'avait pas d'eau et semblait abandonnée. Il y avait d'autres endroits qui semblaient fonctionner auparavant mais qui étaient abandonnés. L'entretien de la propriété aurait certainement besoin d'un peu de TLC.

Average resort. Food and beach was absolutely amazing. Aesthetics and upkeep could use a little work. We had a leaking air conditioner in our room that finally was fixed on the last day we left. Pool did not look absolutely clean or maintained. A section of the pool did not have water in it and appeared abandoned. There were other areas that looked liked they had been working previously but were abandoned.Upkeep of property definately could use some TLC.

Ce complexe a tellement de potentiel pour être 5 étoiles mais ils semblent heureux de rester 4 étoiles. Les employés de la réception doivent être formés au service à la clientèle - un simple sourire et un comportement agréable suffisent amplement. Ma principale déception concerne la nourriture - prendre un bon repas était un peu aléatoire, mais la plupart du temps, c'était raté. J'ai fait mes recherches et je savais que la nourriture cubaine était plutôt fade, mais c'est la préparation, la manipulation et l'hygiène des aliments qui étaient épouvantables : pas de pièges à mouches pour se débarrasser des mouches lorsque la nourriture reste ouverte pendant de longues périodes dans le hall du buffet, des aliments mous et détrempés que l'on apporte à chaque repas juste pour s'en débarrasser, des écailles laissées sur les filets de poisson...

Be LIve Turquesa - can do better! This resort has sooo much potential to be 5 star but they seem happy to stay 4 star. The front desk reps need to be retrained in customer service - a simple smile and pleasant demeanor goes a long way. My major disappontment is with the food - having a good meal was 'hit-and-miss' but mostly 'miss'. I did my research and knew that Cuban food was pretty bland but it was the food prep, handling & hygiene that was appalling: no fly traps to get rid of flies when there is open food for extended periods of time in buffet hall, soppy and soogy food items that are brought out at every meal just to get rid of it, scales left on fish fillets...

Les chambres étaient propres, l'eau chaude, l'air conditionné fonctionnait et la nourriture était bonne, mais le choix était très limité. Le centre de villégiature manquait de services. Le processus de la réception était extrêmement lent et le personnel n'était pas très amical, à l'exception de quelques-uns. La plage était excellente, la piscine un peu délabrée. Je recommanderais ce complexe aux personnes voyageant avec un budget limité et habituées à un hébergement de base.

The resort was okay overall. clean rooms, hot water, working air-conditioning and the food was good however the selection was very limited. The resort lacked in the service area. Front desk process was extremely slow and staff not overly friendly with the exception of a very few. Beach was excellent, pool area was a little run down. I would recommend this resort for people travelling on a budget who are used to basic accommodations.

La plage et la mer sont parfaites. On y mange bien (ce qui est bon pour les conditions de Cuba), la bière pression est parfaite, le vin local est médiocre, les bars sont corrects. Les chambres d'hôtel sont vieilles mais passables, le seul irritant important étant le faible bruit constant de l'air conditionné. Les spectacles en soirée sont très simples, pas comme dans les autres hôtels Be Live.

Good if you like Cuba, nice beach & all inclusive The beach and sea are perfect. You can eat good here (good for Cuba conditions), draft beer is perfect, local wine are poor, bars are OK. Hotel rooms are old but passable, the only important irritant was the low constant noise from air conditioning. Evening shows are very simple, not as seen in other Be Live hotels.

Excellent centre de villégiature, la nourriture était excellente, le service excellent, l'hébergement très confortable. J'y retournerais encore et encore. J'ai adoré ! Recommandez aux voyageurs d'apporter des petits cadeaux au personnel, ils sont très reconnaissants.

Excellent resort, food was great, service excellent, accommodation very comfortable. Would go back again and again. Loved it! Recommend travellers take small gifts to the staff, they are very grateful.

Très belle station tranquille. Ce n'est pas un endroit où l'on fait la fête, c'est plutôt un endroit pour les couples plus âgés. Pas beaucoup d'enfants mais les week-ends ils louent des chambres aux locaux et la semaine d'étude cubaine nous avons été envahis par de très nombreux jeunes cubains. Je recommanderais d'y aller mais pas pendant leur semaine d'étude !

Amazing vacation! Very nice quiet resort. Not a party resort more older couples. Not many kids but weekends they rent rooms to the locals and cuban study week we were invaded by very many young cubans. I would recommend going but not on their study break!

il y a 4 jours. Superbe complexe, ancien mais propre. Le personnel est très sympathique, comme une famille. Nous y reviendrons. Chambre propre mais pas fantaisiste. J'adore le personnel qui est toujours heureux d'aider sans aucune attente. Nous y sommes restés 10 jours et nous reviendrons. Un endroit agréable pour se détendre. Bonne nourriture et abondance. Nous n'avons jamais eu à attendre au buffet. Le restaurant à la carte (il y en a trois) mais notre préféré était le Mexica (+++ pour la serveuse). Lesaro super pour tout à la réception. La plage est fabuleuse et toujours assez de chaises et d'ombre. Pas de problème pour réserver une place pour quelques pesos. Merci encore au personnel pour de superbes vacances hola

Will return great resort 4 days ago. Great resort old but clean. Friendly staff just like family. Will be returning. clean room but not fancy. love the staff there are always happy to help with no expectation. We were there for 10 days and will return. A nice place to relax. Good food and plenty. We never had to wait at the buffet. The À la carte restaurant (there is three) but our favorite was the Mexica (+++ for the waitress). Lesaro super for anythings at the reception. The beach is fabulous and always enough chairs and shade. No problem to reserve a spot for a few pesos. thanks again to the staff for a great vacation hola

Ces dernières années, nous avons régulièrement voyagé vers des destinations tropicales en séjournant dans des complexes 5 étoiles ou plus modestes. Là où nous avons été agréablement surpris par le Be live Turquesa, c'est le nombre de clients qui sont revenus pendant notre séjour, certains pour la 7ème fois... Après quelques jours, nous avons compris pourquoi.... Le complexe lui-même est de taille modeste, les chambres datent mais sont propres et fraîchement repeintes. Vous ne trouverez pas de saumon fumé et de cocktails de crevettes au restaurant buffet, mais la différence réside dans le service et l'attitude merveilleusement amicale du personnel à tous les niveaux. Nous n'avons jamais eu à faire la queue au restaurant où votre viande ou vos omelettes seront cuisinées selon vos spécifications, et la variété de la nourriture est étonnamment très impressionnante. Les barmans se souviennent de ce que vous buvez et le personnel se souvient de vous après le premier jour. La plage est absolument fantastique et il y a toujours de nombreuses chaises propres dans un endroit ombragé si le soleil est trop fort pour vous. La piscine est rafraîchissante et les animations sont de bon goût et professionnelles. Vous êtes à proximité de Varadero où vous pouvez faire du shopping ou facilement faire une excursion d'une journée à La Havane en toute sécurité. Nous recommandons vivement cet endroit et profitons de l'occasion pour remercier les personnes merveilleuses que nous y avons rencontrées : Ola Lasaro, Maria Louisa et Yony (maître-nageur).

Highly recomended We have travelled regularly to tropical destinations in the last years staying in 5 stars rated resorts to more modest ones. Where we were happily surprised with the Be live Turquesa was the amount of return clients we encountered during our stay, some of them for the 7th time... After a few days we understood why.... The resort itself is modest in size, the rooms dated but clean and freshly painted. You will not find smoke salmon and shrimp cocktails at the buffet restaurant but the difference is in the service and wonderful friendly attitude from the staff of all levels. We never had to wait in line at the restaurant where your meat or omelets will be cooked to your specifications, and the variety of food is surprisingly very impressive. The bartenders remember what you drink and the staff remember you after the first day. The beach is absolutely fantastic, and there is always plenty of clean chairs in a shady area if the sun is too much for you. The pool is refreshing and the entertainment is tasteful and professional. You are at a close distance of Varadero where you can do some shopping or easily take a day tour to Havana safely. We highly recommend this place and take this opportunity to thank the wonderful persons we met there Ola Lasaro, Maria Louisa and Yony(life guard).

Ma femme et moi avons passé 1 semaine du 5 au 12 mars. C'était notre 2ème visite puisque nous étions déjà venus l'année précédente en 2014. Le resort a été entièrement rénové depuis notre dernière visite. Nous avons apprécié l'amélioration de l'expérience gastronomique car il y a beaucoup plus de restaurants à la carte avec de la bonne nourriture ! Le bar à sushis était un autre point fort, car nous n'avions souvent pas envie d'un grand déjeuner et nous pouvions prendre une assiette de sushis frais assortis avec quelques grandes bières fraîches tout en regardant la mer. Le service était excellent et le terrain bien entretenu. Toutes les chambres ont été rénovées et disposent de jacuzzis sur les balcons. Il n'y a pas de restrictions concernant les serviettes de plage et les clients en ont donc pris autant qu'ils le souhaitaient. Cela a posé des problèmes car certaines personnes plaçaient des serviettes dans les palapas de la plage et sur les chaises longues autour de la piscine. Il était donc difficile de trouver une palapa libre, à moins d'être assidu et d'aller à la plage avant 7 heures du matin la plupart du temps. Nous avons été très impressionnés par tous les changements apportés par rapport à l'année dernière. Il semble que l'on ait beaucoup réfléchi à la conception de tout, depuis les allées, les restaurants et les chambres jusqu'à l'excellent service offert par le personnel. Ma femme et moi envisagerons certainement de revenir l'année prochaine, à condition que les prix n'augmentent pas de façon spectaculaire maintenant que ce complexe a été élevé au rang de 5 étoiles.

My wife and I spent 1 week from March 5th to 12th. This was our 2nd visit as we were here the previous year 2014. The resort has been totally renovated since our last visit. We enjoyed the improved dining experience as there are many more a-la cart restaurants with great food! The sushi bar was another hi-lite as we often didn't feel like a big lunch and would have a fresh assorted sushi plate with a few tall cold beers while overlooking the sea. Service was amazing and the grounds well kept. All the rooms have been updated and had jacuzzis on the balconies. There are no beach towel restrictions so guests took as many as they wanted. This caused problems since some people would place towels in the beach palapas and on sun beds around the pool. This made it difficult to find a free palapa unless you were diligent and hit the beach before 7 AM most mornings.This towel game although is common in many resorts. We were very impressed with all the changes from last year. It appears a lot of thought was put into the design of everything from walkways,restaurants and rooms to the great service by the staff. My wife and I will definitely consider returning next year as long as the prices don't jump dramatically now that this resort has been upgraded to a 5 star.

Nous venons de rentrer de notre troisième visite dans ce fantastique complexe réservé aux adultes. Nous aimons le Melia Cayo Coco à cause du personnel. Ils vous accueillent comme si vous étiez de la famille. D'une année à l'autre, ils reconnaissent votre visage et sont si heureux de vous revoir. La nourriture au Melia Cayo Coco est exceptionnelle. Les chefs se font un point d'honneur de cuisiner les plats à votre goût et de toujours réapprovisionner les plateaux en aliments frais. La plage de sable blanc est magnifique et on peut y marcher des kilomètres. Le personnel d'animation propose des activités tout au long de la journée. Vous pouvez faire du Patank (Bocci ball), des cours de danse, des cours de peinture, de l'artisanat, du tir à l'arc, du tir à la carabine, du bingo, de l'aquagym, du volley-ball et divers autres jeux. Vous entendrez Pepe crier "cocoooooonuts" tous les jours. L'équipe d'animation travaille dur tout au long de la journée. Le hall est un endroit idéal pour se détendre avant et après le dîner. Il y a des animations nocturnes à 9h30 et une discothèque qui ouvre à 11h30. Nous aimons nous retrouver au bar Billiards. Silva est le meilleur barman qui soit ! Nous attendons avec impatience notre quatrième voyage l'année prochaine. Allez-y, vous ne serez pas déçus.

HOME AWAY FROM HOME We just returned from our 3rd visit to this fantastic adults only resort. We love the Melia Cayo Coco because of the staff. They welcome you as if you were family. From year to year, they recognize your face and are so happy to see you again. The food at the Melia Cayo Coco is outstanding. The chefs take pride in cooking the food to your liking and are always replenishing the trays with fresh food. The beach has beautiful white sand and you can walk for miles. The Animation staff offer activities throughout the day. You can do Patank (Bocci ball), dancing lessons, painting lessons, crafts, archery, rifle shooting, bingo, aqua aerobics, volley ball and various other games. You'll hear Pepe yelling out "cocoooooonuts" every day. The Animation staff put a lot of hard work in the run of a day. The lobby is a great place to hang out before and after your supper. There's nightly entertainment at 9:30 and there's a disco that opens at 11:30. We like to hang out at the Billiards bar. Silva is the best bartender ever! We're looking forward to our 4th trip next year. Go…you won't be disappointed.

Je me fais l'écho des commentaires de mon compagnon....m.cole. C'était mon premier voyage à Cuba et je m'en réjouissais. Malheureusement, ce complexe n'était certainement pas un quatre étoiles, compte tenu du prix que nous avions payé. En plus des commentaires de mon ami, j'aimerais ajouter qu'au Nouvel An, il n'y avait plus de champagne, plus de vrais verres pour servir les boissons, etc. J'ai apprécié mon massage et une partie du personnel. La plupart des employés du bar semblaient surchargés de travail et malheureux. Mon point fort a été mon voyage à La Havane, la vieille ville de Veradero et les personnes charmantes que nous avons rencontrées à l'hôtel.

A complete disappointment ! I echo my companion's comments....m.cole. This was my first trip to Cuba and was looking forward to my trip. Unfortunately, this resort certainly was not a four-star, given the price we had paid. In addition to my friend's comments, I would like to add ..at new year's they ran out if champagne; ran out of real glasses to serve drinks, etc. I did enjoy my massage and some of staff. Many of the bar staff seemed overworked and unhappy. My highlight was my trip to Havana, old town of veradero and the lovely people we met at the resort.

Je serai franc, comme je l'ai été par le passé. Il s'agira d'un reflet de mon expérience - bonne et moins bonne. J'aime Cuba et le peuple cubain. Nous avons séjourné dans cette propriété du 27 décembre au 3 janvier. J'ai été à Cuba plusieurs fois et je ne m'attends pas à grand-chose. En fait, j'étais à Varadero en avril 2014. Il y avait plus de plaintes à cette propriété que vous ne pouvez jamais imaginer. J'ai pensé que si je payais un peu plus que la dernière fois et que je montais d'une "étoile", cela pourrait aller. Nous avons payé 1 700 $ chacun avec Air Transat. Ce fut un véritable gaspillage d'argent et on nous a donné l'impression qu'ils nous faisaient une faveur. Ces vacances ont été plus stressantes que ce dont j'avais besoin à la fin de l'année, lorsque l'on est fatigué et que l'on veut simplement payer et laisser quelqu'un d'autre faire tout pour vous. Ce n'était pas le cas à Turquesa. J'ai dépensé plus de 100 dollars en pourboires, ce n'était donc pas le problème. Nous sommes arrivés à Be Live fatigués et affamés après un vol de Hamilton en fin d'après-midi. Le temps de montrer nos passeports, de payer 14 $ pour un coffre-fort, etc. et de nous faire montrer notre chambre dans l'obscurité, il est environ 21 h. Nous demandons une chambre au deuxième étage et on nous dit qu'il n'y en a plus. On nous a donc donné une chambre dans le 5ème bloc, avec une entrée sous une cage d'escalier. Lorsqu'ils ont ouvert la porte, nous avons jeté un coup d'œil à l'endroit, dont les murs étaient fissurés, qui était sombre, miteux, où un lit de camp avait été préparé pour Dieu sait qui (manifestement pas pour nous), et nous sommes tout simplement partis. J'ai demandé à être transféré dans un autre hôtel, car cela ne valait certainement pas 1 700,00 $. Bien sûr, on vous répond qu'il n'y a de place nulle part car tous les hôtels sont complets (sourire). On nous a alors montré une chambre au deuxième étage (une chambre s'est soudainement libérée). Cette chambre était bien meilleure. Nous avons déposé nos affaires et avions besoin d'une boisson ou d'une forme de nourriture à ce moment-là, et nous sommes allés à la réception pour savoir où se trouvait le restaurant. On nous a dit qu'il était fermé. Nous avons demandé où nous pouvions manger un morceau et on nous a dit nulle part (nous avions voyagé pendant 9 heures à ce stade), et j'ai dit que c'était impossible. Apparemment, nous avons dû attendre une heure pour que le snack-bar ouvre. J'ai dit que c'était inacceptable et que, dans un complexe hôtelier de cette taille, il devait bien y avoir une cuisine quelque part pour prendre un café et du pain pour un toast ou autre chose... Comme je n'allais pas bouger, ils se sont arrangés pour que quelqu'un nous prépare une assiette de nourriture = quelques fruits périmés et un sandwich (en guise de faveur spéciale). Nous sommes ensuite retournés dans notre deuxième chambre (#126) pour constater qu'il n'y avait pas de savon pour se laver les mains ni d'eau chaude. Je suis allée téléphoner à la réception pour demander de l'aide, mais le téléphone ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu les escaliers (il faisait nuit noire car il n'y avait pas de lumière dans les escaliers) jusqu'à la réception pour leur demander de faire quelque chose pour l'eau. Je pensais alors qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans l'hôtel, mais d'autres m'ont dit qu'ils avaient de l'eau chaude. Il n'y avait pas de bouteilles d'eau à boire. J'étais trop fatiguée pour retourner à la réception et je me suis couchée, épuisée. Le matin, nous avons essayé de ranger notre argent et nos passeports, mais le coffre-fort ne fonctionnait pas (je connais tous les types de serrures). La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Le loquet de la fenêtre de la salle de bain était cassé et ne pouvait pas se fermer, ce qui a entraîné l'entrée de moustiques lorsque vous avez allumé la lumière. La porte de la salle de bains ne se fermait pas du tout. Moisissure sur les rideaux. La porte du balcon ne se verrouille pas (c'est pourquoi je voulais un étage supérieur). Nous étions pressés car c'était dimanche et nous avions prévu d'aller en ville pour l'église du dimanche et, comme le coffre-fort ne fonctionnait pas, nous avons dû transporter tout notre argent, etc. en ville avec nous. Nous sommes revenus vers midi et j'ai demandé une autre chambre où les choses fonctionnaient et j'ai également demandé à la réception de me rendre mes 14 dollars car le coffre-fort ne fonctionnait pas et ne fonctionnerait probablement jamais. J'ai cru comprendre qu'ils n'étaient pas équipés pour le faire, car ils ne sont pas équipés pour rendre de l'argent. J'ai donc récupéré mon argent. Ils ont ensuite été très accueillants et m'ont montré deux autres chambres. L'une juste derrière les toilettes du restaurant italien et près de la boîte de nuit - au niveau inférieur, et l'autre à l'étage. La seule chose que je voulais à ce stade était une douche - j'ai vérifié l'eau chaude et il n'y en avait pas. Je suis donc retourné à la réception et j'ai demandé s'ils pouvaient simplement réparer certains éléments de notre chambre - au moins le téléphone en cas d'urgence. Le troisième jour, toujours pas d'eau chaude, de téléphone, etc. J'ai finalement rencontré Michelle, notre représentante d'Air Transat, et je lui ai fait part de mes réflexions sur les normes de diligence et sur la façon dont ils nous présentent mal leurs établissements au Canada. Ce n'était certainement pas un 4 étoiles ou un 3 étoiles quand rien ne fonctionnait et que nous n'avions pas encore pris de douche. Elle s'est excusée. Je dois dire qu'elle est une très bonne représentante. Elle s'est excusée au nom d'AT et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai demandé de nous rendre trois jours de notre temps. Elle a remué quelques eaux et, étonnamment, l'eau a été réparée, nous avons reçu une bouteille d'eau potable, du savon, du shampoing et de l'après-shampoing. Yamile, de la réception, est venue personnellement et a réparé le coffre-fort (avec la bonne serrure) et a apporté un autre téléphone qui fonctionnait. J'ai demandé une ampoule pour pouvoir monter et changer la lumière à l'extérieur avant que l'un d'entre nous ne tombe dans les escaliers et se casse une jambe, et cela a également été réparé. Enfin, le troisième jour, nous avons pu prendre une douche. Malika, la responsable du service clientèle ( ?) de l'hôtel a demandé à nous parler et a pris note de toutes les choses qui ne fonctionnaient pas, s'est excusée au nom de l'hôtel et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai expliqué que nous, au Canada, comme elle, travaillons à plein temps et économisons pour partir une semaine en vacances. Lorsque nous perdons trois jours à nous battre pour obtenir des produits de première nécessité, comment pouvez-vous nous rendre ce temps ? Je lui ai dit combien nous avions payé et elle a semblé choquée. Nous n'avons pas vu la plage avant le troisième jour parce que nous devions être dans la chambre pour la faire réparer. C'était une fille très gentille et, franchement, j'ai eu pitié d'elle. Je n'aimerais pas faire ce travail. Elle nous a dit que l'hôtel aimerait nous offrir un départ tardif, étant donné que nous allions partir vers 16 heures et que nous n'avions pas à attendre dans le hall. Michelle d'Air Transat nous a également fait savoir qu'un départ tardif avait été organisé pour nous (sans frais supplémentaires) en raison de toutes les perturbations. Il nous a suffi d'activer notre clé de chambre le matin du départ. Michelle m'a également offert 25 pesos de la part d'Air Transat pour tout ce qui concerne l'AT. Je lui ai dit de ne pas m'insulter et de les rendre à son patron pour un café. Le 30 décembre, nous avons été réveillés au milieu de la nuit par des voix fortes et un homme criant en espagnol sur un talkie-walkie et quelqu'un répondant juste devant notre porte. Un homme et une femme criaient et il y avait beaucoup de confusion. Bien sûr, nous n'avons pas osé ouvrir la porte. Le lendemain, j'ai demandé à la réception ce qui se passait devant notre unité et elle n'a rien dit. J'ai dit que j'aimerais savoir ce qui se passait et elle a appelé le chef de la sécurité qui a dit qu'il n'était au courant de rien. Je lui ai répondu que je leur faisais savoir qu'il y avait eu des troubles à l'extérieur de notre unité cette nuit-là. Ils ne se sont pas inquiétés le moins du monde. Le jour de notre départ (sourire), je suis allée réactiver la clé de notre chambre et on m'a dit qu'il y aurait des frais. J'ai dit non, nous avions une extension gratuite. Bien sûr, ils ne m'ont pas cru (je mentais apparemment) et ont appelé la responsable de la réception (qui vient de l'arrière avec autorité) : Non, le départ est à 14 h. Nous avons donc dû nous battre à nouveau... Ces supplications incessantes dépassaient largement mes capacités. Nous sommes arrivés dans le hall vers 15 heures (car nous avons reçu un appel de la réception). Michelle d'Air Transat nous a informés que l'autobus était en route depuis l'hôtel situé un peu plus haut sur la route et qu'il avait un peu de retard. Pas de problème. Nous avions demandé à un groom de récupérer nos valises et il les avait enfermées dans la salle des bagages. Le bus est arrivé et nous n'avons pas trouvé le groom (qui est le seul à avoir la clé de cette salle) - INCROYABLE. L'opérateur du bus entre dans le hall et informe ma compagne de voyage "senior" (qui n'était jamais allée à Cuba auparavant et qui avait tellement envie d'y aller et de voir La Havane) que le bus ne nous attendra pas. Cela l'a troublée et l'a fait paniquer, car elle pensait que nous allions rater notre avion si nous ne prenions pas le bus. À ce moment-là, je n'arrivais pas à trouver notre représentant AT et je suis allé voir le représentant Can Jet et l'autre voyagiste local pour leur faire part de notre situation. Ils m'ont répondu que le bus ne partirait pas sans nous et je leur ai demandé d'aller voir la diva du bus, ce qu'ils ont très gentiment fait en notre nom en espagnol. Toute la réception était au courant, mais aucun d'entre eux n'a bougé pour aller chercher le groom. Quinze minutes plus tard, ce dernier est arrivé, le chauffeur du bus s'est mis à sautiller et la diva n'était pas contente non plus. GOD HELP ME !!!! Faites-nous sortir de cet endroit. Nous avons essayé d'obtenir des pesos pour le pourboire et on nous a dit qu'ils n'en avaient pas. Ce n'est pas vrai, car nous les avons vus ranger une pile de pesos. Je vois dans les commentaires précédents qu'un directeur, Filip Hofman, s'est manifesté pour répondre. Il est regrettable que ces personnes soient introuvables lorsqu'on a besoin d'elles. Ils envoient simplement leur personnel faire face à la musique et se cachent derrière le rideau. Ce n'est pas une façon de gérer une entreprise. Surtout lorsqu'il y a une telle concurrence à quelques pas. Où sont les propriétaires de cet établissement ? Ils doivent accueillir leurs clients à bras ouverts et s'assurer que les chambres sont dignes d'être habitées (je suis sûr que les leurs le sont) et former leur personnel à la gestion d'un hôtel. Les clients ne devraient pas avoir à se battre pour chaque petite chose lors de leur arrivée et de leur séjour. Miraculeusement, tout a fonctionné après que nous ayons crié, ce qui me porte à croire que c'est possible - alors pourquoi obliger les touristes à se donner tant de mal alors qu'ils devraient avoir tout en état de marche, prêt et vérifié, avant l'arrivée, surtout à leur période la plus chargée... Propriétaires/Mandataires, veuillez noter que vous ne nous faites pas une faveur - nous payons pour venir ici, ce qui signifie que nous avons droit à de la nourriture à notre arrivée et que nous ne devrions pas avoir à mendier pour l'obtenir. Note : il n'y a pas de thé ordinaire dans cet hôtel (j'avais pris le mien - mais pas assez pour une semaine entière). I t

Don't waste your money I will be candid, as I have been in the past. It will be a reflection of my experience – good and not so good. I love Cuba and the Cuban people. We stayed at this property from Dec 27th to Jan 3rd. I have been to Cuba several times and do not expect a lot. In fact, I was in Varadero in April, 2014. There were more complaints at this property than you can ever imagine. I thought if I paid a bit more than the last time and went up a “star” it may be OK. We paid $1,700.00 each with Air Transat. It was a total waste of money and we were made to feel like they were doing us a favour. This vacation was more stress than I needed at the end of the year, when one is tired and simply wants pay and let someone else do everything for you. Not so at Turquesa. I spent over $100.00 on tips, so that was not the problem. We arrived at Be Live tired and hungry after a late afternoon flight out of Hamilton. By the time we showed passports, paid $14.00 for a safety deposit box, etc., and get shown to our room in the dark, it is now around 9:00 p.m. We asked for a second floor room and were told there were none left. We were shuffled off to a room in the 5th block, entrance under a stairwell. When they opened the door, we took one look at the place, which had cracked walls, was dark, dingy, a cot made up for God knows whom (obviously not for us), we simply walked out. I asked to be moved to another hotel, as this was certainly not worth $1,700.00. Of course you are told there is no space anywhere as all the hotels are booked solid (smile). We were then shown to a second floor room (one suddenly became available). This room was a lot better. We dropped our stuff off and just needed a drink or some form of nourishment by this time, and went to the front desk to find out where the restaurant was. We were told it was closed. We asked where we could grab a bite to eat and they said nowhere (we had been travelling for 9 hours by this point), and I said that was impossible. Apparently, we had to wait an hour for the snack bar to open. I said that was unacceptable and that, surely on a resort of this size, there has to be a kitchen somewhere to get a coffee and some bread for a toast or something… Because I was not going to move, they then arranged for someone to make us up a plate of food = some stale fruit and a sandwich (as a special favour). We then went back to our 2nd room (#126) to find that there was no soap to wash our hands and no hot water. I went to phone the front desk to ask for assistance and the phone did not work. So I walked down the stairs (now pitch black as there were no lights on the stairs) to the front desk again to ask them to do something about the water. At this point I thought there was no hot water in the hotel, but others told me they had hot water. There was no bottled water to drink. I was too tired to walk back to the reception again, so went to bed exhausted. In the morning we tried to put our money and passports away, but the safety deposit box did not work (I’m familiar with all types of locks). The toilet did not flush properly. The bathroom window latch was broken and could not close, resulting in mosquitoes coming in when you put the lights on. The bathroom door could not close at all. Mold on the curtains. Balcony door does not lock (which is why I wanted a top floor). We were in a rush as it was Sunday and we had planned on going into town for Sunday Church and, because the safe did not work, had to carry all our money, etc. into town with us. We came back around noon and I asked for another room where things worked and I also asked the front desk to give me my $14.00 back as the safe did not work and likely would never work. They were not equipped to do this, as I gathered, because they are not equipped to giving money back. I got my money back. They were then very hospitable and showed me two other rooms. One right behind the Italian restaurant toilets and near the nightclub - lower level, and the other one upstairs. The only thing I wanted at this point was a shower – I checked the hot water and there was none. Why bother moving all our stuff again so I went back to the front desk and asked if they could simply FIX some of the stuff in our room - at least the phone in case of an emergency. Day 3 still no hot water, phone, etc. I finally met with Michelle, our Air Transat representative, and shared some thoughts on the standard of care and how they misrepresent their properties to us in Canada. This was certainly not a 4 star or a 3 star when nothing worked and we had not had a shower yet. She was very apologetic. I have to say that they have a very good representative in her. She apologized on behalf of AT and asked what they could do for us. I said give us back 3 days of our time. She did stir up some waters and, amazingly, the water was fixed, we got a bottle of drinking water, soap, shampoo/conditioner. Yamile, from the front desk, came over personally and fixed the safe (with the proper lock) and brought another phone that worked. I asked for a bulb so that I could climb up and change the light outside before one of us fell down the stairs and broke a leg, and that too was fixed. Finally on day 3 we got to shower. Malika, the customer service manager(?) from the hotel asked to speak to us and took down notes of all the things that did not work and also apologized on behalf of the hotel and asked what they could do for us. I explained to her that we, in Canada, like her, also work full time and save to go away for one week of vacation. When 3 days go with fighting for basic necessities, how can you give us the time back. I told her how much we paid and she seemed shocked. We did not see the beach till the 3rd day because we had to be in the room getting it fixed. She was a very sweet girl, and, frankly, I felt sorry for her. I would not like that job. She said that the hotel would like to offer us a late check-out, seeing as we would be leaving around 4:00 p.m. and did not have to wait in the lobby. Michelle from Air Transat also let us know that a late check-out was arranged for us (at no extra cost) because of all the disruption. We had to simply activate our room key on the morning of departure. Michelle also offered me 25 pesos from Air Transat towards any AT stuff. I told her not to insult me and to give it back to her boss for a coffee. Dec 30th we were awoken in the middle of the night by loud voices and a man shouting in Spanish on a walkie talkie and someone responding right outside our door. A man and a woman shouting and a lot of confusion. Of course we did not dare open the door. I asked the front desk what the trouble was outside our unit the next day and she said nothing. I said I would like to know what was going on and she called the head of security and he said he was not aware of anything. To which I responded that I was letting them know there was trouble outside our unit that night. They were not in the least bit concerned. On the day of our departure (smile) I went to re-activate our room key and was told that there would be a charge. I said No, we had a free extension. Of course they did not believe me (I was apparently lying) and called the front desk manager (who comes around from the back with authority) she said: No, check out is 2:00 p.m. so it was a fight again… this constant begging was way beyond my ability. We got to the lobby around 3:00 p.m. (as we got a call from the front desk), why prolong it. Michelle from Air Transat advised that the bus was on its way from the hotel up the road and was running a bit late. No problem. We had asked for a bell boy to get our suitcases and he locked them in the luggage room. Well, the bus arrived and we could not find the bell boy (who is the only one who has a key to this room) - UNBELIEVABLE. The bus operator comes into the lobby and advises my “senior” travelling companion (who had never been to Cuba before and was sooooo longing to go there and see Havana) that the bus would not wait for us. This unnerved her and put her into a panic, as she thought we would miss our plane if we did not get on the bus. At this point I could not find our AT Rep. and went to the Can Jet Rep. and the other local Tour operator and told them our predicament. They said the bus will not leave without us and I asked them to go and deal with the diva on the bus, which they very kindly did on our behalf in Spanish. The entire front desk was in full view of this, but not one of them moved to go and find the bell boy. Fifteen minutes later he shows up and the bus driver was now hopping and the diva equally not happy. GOD HELP ME!!!! Get us out of this place. We tried to get some pesos for tipping and were told they did not have any. Not true - as we saw them put a stack of pesos away. I see from previous reviews that a manager, Filip Hofman, has come forward to respond. It is unfortunate that these people are nowhere to be found when they are needed. They simply send their staff to face the music and hide behind the curtain. This is not the way to run a business. Especially when you have such competition within walking distance. Where are the owners of this place. They need to greet their clients with open arms and ensure that rooms are fit to live in (I am sure theirs are) and should train their staff accordingly to manage a hotel. Guests should not have to fight for each and every little thing upon arrival and stay. Miraculously everything worked after we screamed, which leads me to believe that it is possible - so why make tourist go to those lengths when they should have everything working, ready and checked, prior to arrival, especially at their busiest time… Owners/Mangers please note that you are not doing us a favour – we pay to come there, which means we are entitled to food on our arrival and should not have to beg for it. Note: there is no regular tea in this hotel at all (I had taken my own – but not enough for a whole week). I t

le terrain et les chambres étaient décents et propres, mais le service était médiocre, aussi bien dans les bars qu'à la réception. le club companion plus n'était pas reconnu. Les bars manquaient constamment de vin ou de mélanges. La nourriture était assez bonne.

not bad for the price grounds and rooms were decent and clean but the service was poor , both at the bars and at the front desk. the companion plus club was not acknowledged. Bars constantly ran out of wine or mixes. the food was fairly good.

Je n'étais jamais allé à Cuba auparavant et j'ai choisi un 4 étoiles parce que je ne voulais pas d'un lieu de séjour inférieur aux normes. Cette idée s'est envolée lorsque je suis arrivé dans la chambre. La douche fonctionnait à peine, la chambre avait l'air d'avoir besoin de travaux cosmétiques. Je ne retournerai jamais dans cet hôtel.

Would not go black¡, I have never Been to Cuba before and I chose a 4 star because I didn't want a substandard place to stay. That idea went out the window when I got to the room. Shower hardly worked, room looked like it needed cosmetic work. I'm not going back to that hotel ever.