Je tiens tout d’abord à saluer le personnel, qui était tout simplement fabuleux. Peu importe la personne avec laquelle nous étions en contact, tout le monde était absolument formidable. La cuisine n’était pas à la hauteur de ce que l’on attend d’un complexe 5 étoiles. J'ai apprécié les restaurants Gustos, Braza et les restaurants de sushis. La carte était trop souvent la même. Je n'aime pas le style architectural des bâtiments, qui étaient d'ailleurs délabrés à de nombreux endroits. Il y avait un grand choix de piscines et la plage était agréable.

Not what I expected I first want to start off with the staff who was absolutely fabulous. It didn’t matter who we were in contact with, they were absolutely amazing. The food was not as expected for a 5 star resort. I enjoyed Gustos, Braza and the Sushi Restaurants. The menu was on repeat too often as well. I don’t like the design of the buildings and they were run down in many areas. Great selection of pools and the beach was nice.

Je viens de passer une semaine dans l'aile familiale (hors catégorie Star) et je souhaitais vous faire part de mes impressions. J'ai séjourné dans d'innombrables complexes hôteliers, et celui-ci figure parmi mes préférés. Certes, il faut se lever tôt et se lancer dans la « course aux serviettes », mais c'est le cas dans la plupart des complexes. Cela ne m’a pas dérangé, car je suis une lève-tôt et j’aime lire au bord de la piscine. Il y a certes beaucoup de « suppléments » payants, mais nous n’avons rien dépensé en plus de ce qui était inclus et nous n’avons jamais eu l’impression de passer à côté de quelque chose. Je ne peux pas vraiment me prononcer sur les spectacles du soir. Après une journée entière au soleil (et quelques verres), ce n’était tout simplement pas une priorité. Mon fils s’est fait des amis, et ils ont passé de super moments ensemble le soir. Classement des restaurants : Excellents : Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indien / Buffet du petit-déjeuner Bon : Mexicain / Buffet du dîner / Guy's Burger Joint / Pizza cuite au feu de bois au restaurant italien Pas mon coup de cœur : Sushi / Italien La rivière lente était un super bonus, d’autant plus que l’eau restait plus fraîche que celle des piscines sous la chaleur de juillet. Je vous conseille d’apporter une bouée bon marché achetée sur Amazon et de la laisser sur place pour quelqu’un d’autre lorsque vous rentrerez chez vous. Les piscines étaient agréables, les bars superbes et les boissons de bonne qualité. Ma seule déception a été de constater qu’il était étonnamment difficile de trouver du mezcal. Nous avons également fait une excursion de plongée avec tuba à Isla Mujeres, que je recommande vivement. Louez une voiturette de golf pour une heure et partez explorer l’île : c’est une petite aventure très sympa. Dans l’ensemble, j’y retournerais sans hésiter et je n’hésiterais pas à recommander ce complexe hôtelier. Le personnel était toujours aimable et serviable. Nous avons passé une semaine formidable.

Great Time! Just finished a week on the family side (non-Star Class) and wanted to share my thoughts. I've stayed at countless resorts, and this one ranks near the top for me. Yes, you need to get up early and play the towel game, but that's the reality at most resorts. It didn't bother me since I'm an early riser and enjoy reading by the pool. There are definitely a lot of paid "extras," but we didn't spend anything beyond what was included and never felt like we missed out. I can't really comment on the evening shows. After a full day in the sun (and a few drinks), they just weren't a priority. My son made some friends, and they had a great time hanging out at night. Restaurant rankings: Excellent: Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indian / Breakfast buffet Good: Mexican / Dinner buffet / Guy's Burger Joint / Wood-fired pizza at the Italian restaurant Not my Fav: Sushi / Italian The lazy river was a great bonus, especially since the water stayed cooler than the pools in the July heat. I'd recommend bringing an inexpensive float from Amazon and leaving it behind for someone else when you head home. The pools were nice, the bars were great, and the drinks were solid. My only disappointment was that mezcal was surprisingly hard to find. We also did a snorkeling trip to Isla Mujeres, which I highly recommend. Rent a golf cart for an hour and explore the island - it's a fun little adventure. Overall, I'd absolutely return and wouldn't hesitate to recommend this resort. The staff were consistently friendly and helpful. We had an amazing week.

Bonjour. Je viens de rentrer du Planet Hollywood Cancún. Dans l'ensemble, c'est un excellent hôtel, mais certains points mériteraient d'être améliorés. Les restaurants italien, steak house et sushis sont très bons. Le restaurant mexicain était correct, mais le Tapanaki était, au mieux, médiocre. La vitre qui entoure la table empêche d'entendre le cuisinier, ce qui rend l'expérience peu captivante. Nous devions avoir quatre plats distincts, mais nous n'en avons eu que deux. On nous a pressés et ils ont oublié le dessert et les entrées. Comme c'est un moment que les gens attendent avec impatience et qui est difficile à obtenir, ils doivent améliorer ce repas. Notre femme de chambre a oublié de renouveler les serviettes et d'enlever la vaisselle sale. La vaisselle sale est restée dans la cage d'escalier pendant des jours. Dans l'ensemble, l'endroit est propre, bien organisé, et le personnel chargé de l'événement est formidable. La plage est nettoyée quotidiennement des algues, ce qui la rend agréable. J'y retournerais. Pas d'insectes. La visite quotidienne des iguanes était intéressante. Ils sont sympathiques.

Great Place - Some Issues Hello. Just returned from Planet Hollywood Cancun. Overall an excellent hotel but has a few things that need corrected. Italian, steak house and Sushi very good. Mexican was ok and Tapanaki was poor at best. Glass around table makes it impossible to hear cook so event is lack luster. We were to get 4 separate courses and only got two. We were rushed and they forgot dessert and appetizers. As something that people look forward to and hard to get they need to fix this meal. Our maid forget to replenish towels and remove used dishes. Dirty dishes were stored in stairwell for days. Overall place is clean, well organized, event staff are great. Beach is cleaned daily of seaweed so beach is useful. Would return. No bugs. Daily visit from iguanas were interesting. They are friendly.

Le personnel de ce complexe est formidable. Le choix de restaurants est fantastique. Les chambres et les espaces extérieurs sont très bien entretenus. C'était ma troisième visite ici. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants. Les piscines sont spacieuses et propres. Je le recommande vivement.

Love Planet Hollywood Cancun The staff are amazing at this resort. The selection of restaurants is fantastic. Rooms and grounds are kept very clean. This was my third visit here. Lot of things for kids to do. Large, clean pools. Highly recommend.

La chambre d'hôtel était propre et bien approvisionnée en eau et en boissons gazeuses chaque jour. La cuisine des restaurants était excellente. Nous avons apprécié toutes les activités et les animations proposées. Le départ s'est déroulé sans encombre et rapidement.

Fun in the sun! The hotel room was clean and well stocked with water and pop daily. The food at the restaurants was superb. We enjoyed all the activities and entertainment choices. The check out process was easy and quick.

Nous apprécions généralement beaucoup nos séjours dans les complexes hôteliers appartenant à Royalton, mais celui-ci nous a malheureusement un peu déçus. Le domaine du complexe était magnifique et très bien entretenu. La nourriture était globalement bonne et très variée, ce qui permettait à chacun de trouver son bonheur chaque jour. La plage était exceptionnelle : sable fin, eau cristalline, vraiment magnifique. C'était l'un des meilleurs moments du voyage. Malheureusement, la chambre semblait très délabrée, même après avoir été surclassée dans la catégorie Star Class. Nous avons pris la suite Entourage, qui comprend un lit king size et un canapé-lit pour nous quatre. Nous sommes arrivés très tard à l'hôtel et il n'y avait ni draps ni couvertures pour le lit des enfants. Lorsque nous en avons demandé, on nous a simplement donné des draps, mais pas de couvertures (il était 2 heures du matin, nous avons donc fait avec pour la nuit). Nous n'avons reçu une couette que le troisième soir. Les portes des placards ne fermaient pas, les tiroirs ne s'ouvraient pas correctement, les dalles du plafond de la salle de bain étaient soulevées et la pomme de douche tombait du mur, pour ne citer que quelques exemples. Le ménage était minimal (pas de balayage ni de nettoyage de la douche) et nous avons dû demander à plusieurs reprises des serviettes et que le minibar soit réapprovisionné en eau. Les files d'attente étaient longues dans tout le complexe (45 minutes d'attente au café). Les piscines étaient présentées comme chauffées, mais elles étaient glaciales et pratiquement inutilisées toute la semaine (je pense que pendant toute la semaine où nous étions là, seule une poignée de personnes les ont utilisées) - nous avons découvert que ce problème existait depuis novembre. C'était tout de même agréable de s'évader, et chacun de ces problèmes pris séparément aurait été gérable. Cependant, pris ensemble, ils ont laissé un goût amer et n'ont pas tout à fait répondu aux attentes pour un complexe de ce niveau.

Great Beach-Poor Service We usually really enjoying staying at any of the Royalton owned resorts, unfortunately this one left us a little disappointed. The resort grounds were beautiful and very well kept. The food overall was good with lots of variety, which made it easy to find something for everyone each day. The beach was a standout—soft sand, crystal blue water, and truly stunning. It was one of the best parts of the trip. Unfortunately, the room felt very run down, even after an upgrade to the star class side. We got the Entourage suite which is a king bed with a pull out couch for the four of us- we arrived really late at the resorts and there were no sheets or blankets for the kids bed- when we asked for them, they just gave us sheets and no blankets (this was at 2am- so at that point we just made due for the night) we didn’t receive a duvet until night 3. The cabinet doors wouldn’t close, drawers didn’t open properly, lifted ceiling tile in the bathroom, and the shower head was falling off the wall to name a few examples. Housekeeping was minimal (no sweeping or shower cleaning), and we had to repeatedly ask for towels and for the bar fridge to be restocked with water. Lines were long throughout the resort (45 min wait at the coffee shop). The pools were advertised as heated but were freezing cold and went mostly unused by anyone all week (I think the whole week we were there, there might have been a hand full of people using it)- we found out this issue has been on going since November. It was still nice to get away, and any one of these issues on its own would have been manageable. However, taken together, they left a sour taste and didn’t quite live up to expectations for a resort at this level.

Les espaces publics, les chambres, les restaurants étaient tous excellents. Le service de chambre était excellent, en particulier le changement des serviettes tous les jours, ainsi que celui des lits. La climatisation fonctionnait bien. Les différents restaurants permettent de goûter à des plats différents et il était facile de réserver

Amazing resort Public areas, rooms, restaurants were all great. Room service was great particularly changing towels every day same as beds. Airconditioning was working well. Different restaurants gives you a chance to try different foods and was easy to book

L'hôtel est magnifique et le service est excellent. La seule chose que nous demanderions ou changerions est plus de divertissement direct pour les enfants. J'ai déjà été dans des stations où il y avait un spectacle pour enfants avant le spectacle nocturne pour adultes. J'ai peut-être manqué l'information, mais c'était notre défi de trouver des divertissements nocturnes pour eux. J'espère que nous l'avons manqué, mais à part cela, nous avons passé un excellent moment.

Great resort The resort was amazing, and the service was great. The only thing we would ask or change is more direct entertainment for the children. I have been at resorts where there is a children's show prior to the nightly adult show. I may have missed the info but that was our challenge, was finding nightly entertainment for them. Hopefully, we missed it but other than that it was an amazing time.

L'hôtel était très agréable. Très frustré que tout doive être fait à l'APP. Le personnel était très peu serviable. Lorsque vous demandiez au comptoir de changer quelque chose, ils vous renvoyaient toujours à l'APP. J'avais envoyé un e-mail à l'hôtel 5 jours avant de partir concernant deux chambres et j'ai eu une réponse le matin même de notre départ ??. Très frustrant car j'ai perdu une matinée à essayer de faire déplacer des chambres ! La nourriture était bonne et le buffet était spectaculaire. La plage a besoin de travaux et il y avait constamment une odeur dans notre chambre. J'ai dû mettre le ventilateur à fond avec les portes ouvertes pour faire sortir l'odeur de notre chambre. J'ai de nouveau posé des questions à la réception et personne n'est jamais venu vérifier notre chambre. J'ai payé une tonne d'argent pour ce voyage - je réfléchirais à deux fois avant de retourner au Planet Hollywood !

Hotel review The hotel was really nice. Very frustrated that everything has to be completed on APP. The staff was very unhelpful. When you asked at the counter to change something they always referred you to the APP. I had emailed the hotel 5 days before leaving regarding two rooms and I heard back from the morning of our ✈️. Very frustrating as I wasted a morning trying to get rooms moved! Food was good and buffet was spectacular. Beach needs work and was constantly a smell in our room. Had the fan on full with doors open to get the smell out of our room. Again asked about this at the front desk and never had anybody come check our room. Paid a ton of money for this trip - would think twice about going back to Planet Hollywood!

Je tenais à vous faire part de ma déception concernant notre récent séjour à l'hôtel. Alors que je m'attendais à une expérience haut de gamme pour le prix que nous avons payé, l'une des chambres que nous avons reçues à notre arrivée présentait des moisissures visibles sur le mur (j'ai des photos) et une forte odeur de moisi, ce qui est clairement malsain. Nous avons demandé à changer de chambre immédiatement et avons passé près de deux jours à régler ce problème. L'une des chambres a finalement été changée le deuxième jour, mais cela a eu un impact considérable sur notre expérience. Le premier jour, nous nous sommes également renseignés sur la possibilité d'obtenir une chambre de directeur, mais on nous a dit qu'il n'y avait rien de disponible - ce que je comprends. Cependant, la situation générale nous a laissés assez insatisfaits de notre séjour.

I just wanted to share my disappointment regarding our recent stay at the hotel. Although I expected a high-end experience for the price we paid, one of the rooms we received upon arrival had visible mold on the wall (I have photos) and a strong moldy smell, which is clearly unhealthy. We requested to switch rooms immediately and ended up spending nearly two days dealing with this issue. One of the rooms was finally changed on the second day, but it significantly impacted our experience. We had also inquired about upgrading to a Director's Room on the first day, but were told that nothing was available — which I understand. However, the overall situation left us quite dissatisfied with our stay.

Le terrain, les piscines, les plages... toute la propriété était impeccable. Nous avons été très impressionnés par notre hébergement et tout aussi impressionnés par les restaurants et la nourriture. Cependant, l'enregistrement a été très décevant. Nous avons fait la queue pendant plus de 3 heures pour nous enregistrer. Il y avait un grand groupe devant nous et pendant que nous faisions la queue, un autre bus rempli de clients est arrivé et a commencé à passer devant nous pour rejoindre son groupe. Aucun des employés n'a semblé s'en préoccuper ou l'arrêter. Le personnel de la réception n'a pas été très serviable. J'ai eu un problème concernant le débit de ma carte de crédit pour un service que nous n'avons pas utilisé. J'ai contacté le service clientèle pour faire annuler ce débit sur ma carte et on m'a assuré qu'il le serait. Cependant, à mon retour, le montant était toujours sur ma carte de crédit. Il s'agissait d'une somme de plus de 2000 dollars US pour un surclassement que nous n'avons jamais reçu. Très décevant et inacceptable. Pour cette raison, je donne à l'hôtel une note de 6/10. J'ai été très satisfaite de tout, mais pour information, les services aux clients et la réception n'ont pas été très serviables ou professionnels.

Beautiful resort The grounds, pools, beaches…the entire property was pristine. Very impressed aT our accommodations and equally impressed with the restaurants and food. However, our check in was very disappointing. We waited in line for over 3 hours to check in. There was a large group in front of us and while we were waiting in line, another bus load of guests arrived and proceeded to walk past us in line and join their group. None of the employees seemed to stop this or even care. The front desk staff were not very helpful. I had an Issue about a charge to my credit card for a service we did not use, I approached guests services to have this charge reversed on my card and was reassured it would be. However, I returned back home and the charge was still on my credit card. A charge for upgraded accommodations that we never received and it was for over $2000 US. Very disappointing and unacceptable. For this reason I give the hotel a 6/10. I was very happy with everything but just a fyi, guest services and the front desk were not very helpful or professional.

Quel fantastique centre de vacances pour les familles ! Il y a tellement d'activités, le personnel est tellement poli et accommodant. La nourriture et les divertissements étaient parfaits ! Je recommande vivement à tout le monde d'opter pour les chambres avec baignade, cela vaut vraiment la peine de s'offrir un surclassement.

Exceeded All Of Our Expectations What a fantastic resort for families! So many activities, staff is so polite and accommodating. Food & Entertainment was on point! Highly recommend the swim-out rooms to everyone, definitely worth the upgrade.

Le terrain était bien entretenu. Toutes les commodités étaient espacées et facilement accessibles. Nous étions des clients de la classe Star, le service aux piscines et aux restaurants était bon, mais les restaurants à la carte n'étaient pas à la hauteur en termes de qualité et d'expérience. Le service de chambre quotidien était très incohérent et les normes n'étaient pas respectées. Un suivi quotidien est nécessaire pour répondre à ces normes : serviettes, réapprovisionnement du réfrigérateur, préparation de la salle de bain, etc. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier avec une belle plage, mais il faut accorder plus d'attention au service dans les chambres.

Beautiful resort Grounds were well kept. All amenities were spaced out and easily accessible. We were Star Class guests, Service at the pools and restaurants was good but the ala cart restaurants under performed in quality and experience. Daily room service was very inconsistent with standards not met. Daily follow up required to meet those standards ie: towels, fridge restocking, bathroom set up etc. Overall a very nice resort with a beautiful beach but more attention to the service in the rooms is needed.

Le complexe lui-même est beau et propre. Malheureusement, notre suite Entourage de classe Star n'était pas acceptable à notre arrivée. Elle sentait la moisissure, le lit était mouillé et il a été difficile d'obtenir un changement de chambre. La réception de Star Class nous a dit que c'était à cause de l'humidité, mais notre famille était dans trois autres chambres qui n'avaient pas ce problème. Notre rencontre avec Denise à la réception de Star Class a été désagréable et insatisfaisante. Nous avons finalement obtenu une nouvelle chambre un jour et demi plus tard avec l'aide de Paola qui nous a approchés parce que nous étions très contrariés. Nous avons été très reconnaissants de son aide. Notre nouvelle chambre était parfaite, sans problème d'humidité.

The resort it self is beautiful and clean. Unfortunately our Star class Entourage Suite was not acceptable upon our arrival. It smelled of mould and mildew and the bed was wet and it was quite a hassle to get our room changed. The Star Class front desk told us it was the humidity but our family was in 3 other rooms that did not have that issue. Our encounter with Denise at the Star class front desk was unpleasant and unsatisfactory. We finally got a new room a day and a half later with the help of Paola who approached us because we were so upset. We were very thankful for her help. Our new room was perfect, no “humidity “ issues.

C'est un complexe hôtelier qui propose de nombreuses activités pour les enfants, un parc aquatique, une rivière tranquille et d'autres activités. Mais attention, beaucoup de choses sont payantes ! (Trampoline, mini putt, wave rider, etc). Je voyageais avec un groupe qui avait des enfants, mais je n'avais pas d'enfants moi-même, donc j'ai regardé le complexe avec des yeux d'adulte. La nourriture au buffet était correcte, pas géniale et les boissons étaient correctes mais pas extraordinaires. Les dîners à la carte étaient décevants. Les chambres étaient belles et le complexe est propre. Le personnel était très sympathique ! Il y a beaucoup d'ajouts et d'extras disponibles, mais cela vous coûtera cher - assurez-vous de demander le prix avant de surclasser votre steak, par exemple - 90 $US pour une côte de bœuf au lieu de l'entrecôte qui était réellement sur le menu. La plage est très belle et pas trop loin de l'aéroport. Personnellement, je n'y retournerais pas, je veux avoir l'impression d'être au Mexique, j'avais plutôt l'impression d'être dans un parc à thème en Floride. Enfin, nous n'avons pas su avant d'arriver que l'énorme bar et le restaurant étaient fermés pour rénovation pendant que nous étions là, ce qui a vraiment réduit le service à la piscine principale.

Great resort if you have kids This is a resort full of lots to do for kids, water park, lazy river & activities. But beware that a lot of things are at an extra charge! (Trampoline, mini putt, wave rider, etc). I was travelling with a group that had kids, but no kids of my own therefore I looked at the resort through adult eyes. Food at buffet was ok, not great and drinks were decent but not amazing. A la cart dinners were underwhelming. Rooms were nice, and resort is clean. Staff were all very friendly! Just felt like everything was a bit of a money grab, lots of ‘add ons’ and ‘extras’ available but it will cost you -be sure to ask the price before you upgrade your steak for example- $90 USD for a ribeye instead of the strip steak that was actually on the menu. Beach is very nice & not too far from airport. Personally wouldn’t go back, want to feel like I’m in Mexico, felt more like a theme park in Florida. Lastly, didn’t know until we got there that the huge swim up bar & 1 restaurant were closed for renos while we were there, so really brought down service at the main pool.

Ce centre de villégiature est très fréquenté. Il y a plus de 1000 chambres et pendant notre séjour, elles étaient pleines à craquer. La plage est magnifique ! Le sable est si doux et blanc que nous avons pu trouver des chaises tous les jours et avons passé presque toutes nos matinées sur la plage. La piscine est géniale, assez grande pour tout le monde, avec des îles ou des lillypads pour que les enfants fassent une pause et beaucoup d'action, une fête de la mousse, une course d'obstacles. Le seul inconvénient est que les gens "réservent" des chaises avec leurs serviettes et qu'il est donc très difficile de trouver une place. La piscine pour enfants était parfaite pour les enfants et ma femme et moi pour nous détendre au soleil. Bien desservi pour les boissons et Guy Ferrari burger joint juste à côté. Nous avons mangé dans presque tous les restaurants à la carte et n'avons eu aucun problème à les réserver via l'application 2 ou 3 jours à l'avance. La nourriture était excellente, les points forts pour moi étaient le habachi et le steak house. Le New York strip était un excellent steak ! Le buffet était également excellent avec de nombreuses options, bien qu'il ait été parfois très fréquenté avec de grandes files d'attente. Dans l'ensemble, la nourriture était excellente. Notre serveur pour le petit déjeuner et le déjeuner était Sergio, si vous avez la chance de vous asseoir dans sa section, il est calme, cool et recueilli avec un service régulier sans vous déranger. C'est le meilleur ! Enfin, les chambres sont datées et ont besoin d'être améliorées. Elles étaient propres mais avaient un peu de moisi et d'humidité. De plus, elles annoncent que ce sont des lits queen, mais ce n'est PAS le cas, ce sont des lits doubles. Dans l'ensemble, c'était un bon endroit pour notre jeune famille de 4 et 8 ans.

Great for the kids! This resort is a busy and happening resort. There are over 1000 rooms and while we were there they were at capacity. The beach is beautiful! The sand is so soft and white, we were able to find chairs everyday and spent almost all of our mornings on the beach. The pool is great, large enough for everyone, islands or lillypads for the kids to take a break and lots of action happening, foam party, obstacle course. Only down side is people “reserve” chairs with their towels and this makes it very hard to find a seat. Kids pool was great for the kids and great for my wife and I to relax in the sun. Well serviced for drinks and Guy Ferrari burger joint right there. We ate at almost all of the a-la-carte restaurants and had little to no problem booking them through the app 2-3 days in advance. Food was great, highlights for me were the habachi and the steak house. New York strip was a great steak! Buffet was also great food with many options although, got busy at times with big line ups. Food overall was top notch. Our waiter for breakfast and lunch was Sergio, if you get the chance to sit in his section he is calm, cool and collected with a steady service without bothering you. He’s the best! Last the rooms, they were dated and need an upgrade. They were clean but did have a bit of a musty/humidity to them. Also, they advertise that they are queen beds, they are NOT they are doubles. Overall good place for our young 4&8 year old family.

L'hôtel était propre et le personnel était toujours souriant et serviable. Le buffet était très varié et comportait des postes où l'on préparait des omelettes, des hamburgers, des tacos, etc. Nous sommes allés dans les restaurants mexicain, italien et japonais, ce dernier étant mon préféré. Voyager avec un groupe de 16 personnes (adultes et enfants) aurait pu être un problème, mais nous avons tous passé un excellent moment.

Amazing vacation The hotel was clean and the staff was always smiling and helpful. The buffett had a great selection with stations that made omelettes, hamburgers, tacos, etc. We went to the Mexican and Italian and Japanese restaurants, the last one was my favourite. Travelling with a group of 16 (adults and children) could have been an issue but we all had a great time.

L'hôtel était propre dans l'ensemble et le personnel était très aimable et serviable. Nous avons adoré la plage, bien qu'elle ait été très fréquentée pendant notre séjour et qu'il ait été difficile de trouver des chaises longues. La nourriture au buffet était bonne avec beaucoup de choix. Nous ne faisions pas partie de la classe Star et avons donc eu du mal à obtenir des réservations dans les restaurants avant 21 heures. Les restaurants dans lesquels nous avons pu entrer étaient décevants en termes de qualité. La salle de sport était superbe et mes enfants ont adoré le terrain de basket supérieur. Le plus gros reproche est que le minibar n'était pas régulièrement réapprovisionné en eau et que nous devions constamment aller chercher des bouteilles d'eau au bar principal. Mes enfants sont des adolescents et ont apprécié la boîte de nuit.

Great beach Hotel overall was clean and the staff were super friendly and helpful. We loved the beach although it was busy during our stay and typical issues finding loungers. The food at the buffet was good with lots of choices. We weren't Star class so had challenges getting reservations at the restaurants before 9pm. The restaurants we did get into were disappointing in quality. The gym was amazing and my kids loved the upper basketball court. Biggest complaint was that the minibar was not restocked consistently with water and we constantly had to go to the main bar and get bottled water. My kids are teenagers and enjoyed the nightclub.

Dès notre arrivée, nous avons trouvé le personnel très respectueux, amical et accommodant. Nos deux préposés/ maîtres d'hôtel de la classe Star, Erik et Andy, nous ont contactés chaque jour pour nous informer des événements de la station et nous offrir leur aide tout au long de la journée. Le personnel des différents sites était efficace mais pas gênant. Les espaces publics, y compris les piscines, les restaurants et les espaces verts, étaient bien entretenus et propres. Notre chambre était spacieuse et propre. Le personnel de chambre s'est assuré que les serviettes et les friandises étaient réapprovisionnées en cas de besoin. L'air des vacanciers heureux régnait partout. Nous n'avons pas constaté de comportement agressif ni de bruit excessif. Nos petits-enfants ont apprécié le parc aquatique Dino, la lazy river et les piscines. Superbe complexe pour des vacances en famille

Great Family Vacation Resort From the time we arrived we found the staff very respectful, friendly and accomodating. Our two Star Class Attendants/Butlers, Erik and Andy contacted us each day advising us of resort events and offering their assistance throughout the day. The staff at the various venues were efficient but not bothersome. Public areas including pools, restaurants and green areas were well maintained and clean. Our room was spacious and clean. The room attendant(s) ensured towels and treats were replenished as needed. There was the air of happy vacationers throughout. We did not see any aggressive behavior or overly loud noise. Our grandchildren enjoyed the Dino water park, lazy river and the pools. Great resort for a family vacation

Nous avons passé un moment incroyable au Planet Hollywood. En tant que famille nombreuse de 10 personnes, il y avait quelque chose à faire pour tout le monde. Notre suite "swim out" était extraordinaire et nos vacances n'auraient pas été aussi incroyables sans nos majordomes Roy et Oscar. Ils se sont surpassés ! Ils ont même surpris mon fils avec un seau de lait au chocolat et des M&Ms ! Nous sommes allés dans de nombreux centres de villégiature tout compris, mais ici, tout le personnel était si amical et accueillant ! La plage est absolument magnifique et il y a de nombreuses piscines. Mon mari a organisé un dîner romantique sur la plage avec l'aide de nos majordomes et nous avons également fait l'expérience des chauffeurs rapides, ce qui était amusant ! Il y a eu deux petits inconvénients. J'ai eu l'impression qu'un certain nombre d'expériences nécessitaient des dépenses supplémentaires. Donc, si quelqu'un cherche à ce que tout soit inclus, ce ne sera pas le cas. Je n'ai pas non plus apprécié d'être entraîné dans une présentation de 90 minutes pour le club Prime Vacation. On nous a offert un certain nombre de cadeaux pour que nous puissions simplement y assister, mais nous nous sommes sentis quelque peu contraints. Ce n'était pas la meilleure façon de passer le premier jour de nos vacances. Mais dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment !

Perfect for Everyone! We had an incredible time at Planet Hollywood. As a large family group of 10 there was something for everyone to do. Our swim out suite was amazing and our vacation wouldn't have been as incredible had it not been for our butlers Roy and Oscar. They went above and beyond! They even surprised my son with a bucket of chocolate milk and m&Ms! We have been to many all inclusive resorts but all the staff here were so friendly and welcoming! The beach is absolutely beautiful and there are many pools to enjoy. My hubby planned a lovely romantic dinner on the beach with the help of our butlers and we also did the fast drivers experience, which was fun! There were 2 minor cons. I did feel that there were a number of experiences that required additional expenses. So if someone is looking for absolutely everything to be included that won't be the case. I also didn't like being roped into a 90 minute presentation for their Prime Vacation club. We were offered a number of gifts to simply attend but we did feel somewhat pressured. It wasn't the best way to spend the first day of our vacation. But generally we had a great time!

L'hôtel était magnifique, probablement l'hôtel le plus propre dans lequel j'ai séjourné, et le terrain était magnifiquement entretenu et propre. Le personnel de l'hôtel était très aimable et serviable. Nous avons mangé au buffet pour chaque repas et il y avait une grande variété de nourriture pour tous les repas et en grande quantité. Je recommande vivement ce complexe pour les familles avec enfants. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier où l'on peut se déplacer à pied

Beautiful resort The hotel was beautiful, probably the cleanest hotel I have been in also the grounds were beautifully looked after & clean. Hotel staff were very friendly & helpfull. We ate at the buffet for every meal and there was lots of variety of foods for all meals and plenty of it. I would highly recommend this resort great for families with children. It is a large resort with a fair amount of walking

Nous revenons d'une semaine au Planet Hollywood et nous avons adoré chaque minute. Parmi les points forts, citons la magnifique plage de sable bien entretenue, la rivière paresseuse (et le grotto bar !) et, bien sûr, le merveilleux service. Chaque employé a fait tout son possible pour que notre séjour soit agréable. Le personnel était amical et serviable, et la nourriture et les boissons étaient excellentes. Les meilleurs restaurants pour nous étaient le steak house, le restaurant indien et le Teppanyaki. Nous ne refaisons jamais un voyage, mais nous envisageons sérieusement de retourner au Planet Hollywood avec des amis.

Great resort, great service! We just returned from a week at Planet Hollywood and loved every minute of it. Highlights included the gorgeous, well maintained sandy beach, the lazy river (and grotto bar!) and of course the wonderful service. Every employee went above and beyond to make sure that our stay was enjoyable. The staff were friendly and helpful, and the food and drinks were great. Top restaurants for us were the steak house, Indian, and Teppanyaki. We never repeat a trip, but are seriously considering a return to Planet Hollywood with friends.

Superbe station, très propre, bonne nourriture, beaucoup de choses à faire, mes beaux-parents ont eu un problème avec leur réservation, ils ont dit qu'elle avait été annulée, ils ont eu une chambre et cela s'est résolu avec quelques appels téléphoniques, je ne sais pas qui était responsable, Tripcentral ? West jet ? L'hôtel ?

Would def go back Great resort, very clean, great food, lots to do, my in laws did have an issue with their reservation, they said it had been cancelled, they did get a room and it figured out with a few phone calls not sure who’s fault that was, Tripcentral? West jet? Hotel?

Nous avons trouvé l'hôtel propre et la plage incroyable MAIS le personnel de l'hôtel était très impoli. Pas un seul membre du personnel du bar ne vous accueille avec un sourire. Ils sont impatients et irrespectueux. Nous étions un grand groupe de 32 personnes et le complexe n'a pas pu nous accueillir et n'a même pas été gentil à ce sujet.

Rude and impatient staff We thought the hotel was clean and the beach was incredible BUT the staff at the resort were all very rude. Not a single member of bar staff greets you with a smile. They are impatient and disrespectful. We were a large group of 32 people and the resort couldn’t accommodate us and were not even nice about it.

Le seul point positif de cet hôtel était la qualité des buffets, mais il n'y avait pas d'animations ou de programmes musicaux au bord de la piscine les piscines étaient très petites et sales, et en fin de compte, il n'y avait pas de bon service de chambre, ni pour le nettoyage ni pour la nourriture.

Not bad The only good thing about this hotel was the quality of buffet food, but it didn't have any entertainment or music programs by the pool, its pools were very small and dirty, and in the end, it didn't have good room service either for cleaning or for food.

Service - de loin le pire service que nous ayons reçu : - La réception n'a pas été d'une grande aide et a très mal expliqué les choses lors de l'enregistrement et n'a rien obtenu de mieux lors du suivi - Nous n'avons pas reçu d'eau dans la chambre malgré trois appels (service d'étage, réception et concierge) et lorsque nous sommes allés dans les deux bars qui avaient de l'eau en bouteille, ils ont prétendu qu'il n'y en avait plus..... Nous allions faire une excursion réservée avec PH et nous avions besoin d'eau avec des températures de plus de 30°C ! - Pour information, nous avions des bouteilles rechargeables que nous avons utilisées. L'eau en bouteille n'était donc utilisée que pour les excursions et au besoin pour la nuit Restauration - Système de réservation et application MOST TERRIBLE - Nous n'avons pas pu obtenir de réservation pour les deux premières nuits parce que le restaurant ouvre à une certaine heure et qu'il est complet. PH devrait aider les clients pour les 2 premiers jours car il n'y a aucun moyen d'obtenir une réservation sur l'application - Nous étions un groupe de 4 personnes et en raison de restrictions alimentaires, nous avons dû séparer les repas pour un soir et l'application ne prend pas en charge 2 réservations pour le soir - conception terrible - Réservation japonaise, je voulais déplacer l'horaire plus tard en raison de l'excursion et je suis allé les voir 2 jours à l'avance et le restaurant ni la réception n'ont fait quoi que ce soit - donc pas utile ou accommodant. Ils ne voulaient même pas l'entendre, alors nous l'avons annulée Quelques bonnes choses mais c'était à cause des gens : - L'équipe d'animation était formidable - Les serveurs de la piscine et de la plage étaient formidables, mais bien sûr seulement quand vous leur donniez un pourboire Dans l'ensemble, je ne retournerais pas dans ce PH étant donné le service terrible et la réservation des repas - le Mexique a beaucoup de stations qui font mieux et le PH n'est pas l'une d'entre elles !

Lacking Service & Terrible Dining Reservation Process Service – by far the worst service we’ve received: - Reception was not helpful and did a terrible job of explaining things during check-in and didn’t get anything better on follow-up - Did not receive water in the room despite calling 3 times (room service, front desk and concierge) and when we went to the two bars that actually had bottled water, they claim to have run out…. We were going on an excursion booked with PH and needed water with 30c+ temps! - FYI – we had refillable bottles which we used so bottled water was just for trips and as needed to refill overnight Dining – MOST TERRIBLE reservation system and app - We could not get dining booked for first 2 nights because it opens a certain time and is booked up. PH should help guests for first 2 days as there is no way you can get reservation on the app - We were party of 4 and due to dietary restrictions we needed to split up meals for one evening and app does not support 2 reservations for the night – terrible design - Japanese reservation, I wanted to move the timing to later it due excursion and went to them 2 days in advance and restaurant nor front desk did anything – so not helpful or accommodating. They didn’t even want to hear it so we cancelled it A couple of good things but that was because of the people: - Entertainment team was amazing - Pool and beach wait staff were great but of course only when you tipped them Overall, I would not go back to this PH given the terrible service and dining reservation – Mexico has lots of resorts that do better and PH is not one of them!

Les options et la qualité de la nourriture ne sont pas très bonnes, d'autres complexes hôteliers battent celui-ci dans cette catégorie. Il n'y a pas beaucoup d'activités à faire par rapport à d'autres stations. Sinon, c'est un hôtel correct, avec un personnel sympathique et un bon service.

Not the best Food options and quality is not that great, other resorts beat this one in this category. Not a lot of activities to do compared to other resorts. Otherwise an OK resort to stay at, friendly staff and good service.

L'hôtel lui-même et le terrain sont agréables. Les chambres ne sont pas nettoyées correctement et le premier jour, 85 dollars ont été volés par le service de ménage, puis ils ont verrouillé notre coffre-fort qui n'était pas verrouillé puisque je n'avais quitté la chambre que pendant 20 minutes lorsque cela s'est produit. Ils n'essuient rien et ne nettoient rien, se contentant de faire les lits. La nourriture est médiocre au mieux, certainement pas 5 étoiles et n'importe où manger est une heure à 2 heures qu'ils disent revenir. J'ai dû appeler 6 fois pour obtenir de nouvelles serviettes. Au bout du 3ème jour, ils ont arrêté de remplir le frigo, j'ai appelé 5 fois pour avoir des bouteilles d'eau dans la chambre avant que ma femme n'aille en chercher. 3 jours plus tard, à 22 heures, ils ont frappé à la porte avec 3 bouteilles d'eau. Ils nous ont dit d'être à 655 pour prendre le bus pour partir, nous étions là à 653 et le bus était parti, ce qu'ils ont dit que c'était notre faute. L'eau de la douche sent comme si on se baignait dans des eaux usées. Je pourrais continuer, mais sachez que ce n'est pas un hôtel 5 étoiles.

3 star not 5 The hotel itself and grounds were nice. Rooms are not cleaned properly and the first day 85 dollars was stolen by the maid service then they locked our safe which wasn’t locked since I had only left the room for 20 mins while this happened. They don’t wipe anything down or clean anything just make beds. Food is mediocre at best definitely not 5 star and anywhere to eat is an hour to 2 hours they say come back. Had to call 6 times to get new towels. After 3rd day they stop stocking the fridge, called 5 times for water bottles to room before my wife went and found some. 3 days later at 10 pm they knock on door with 3 waters. Told us to be down at 655 to catch bus to leave we were there at 653 and bus was gone which they said was our fault. Shower water smells like bathing in sewage. I can go on just know it’s Not a 5 star resort.

La nourriture, les divertissements et l'hospitalité sont toujours fantastiques ! Il y a tant de choses à faire et une grande variété de cuisines. Le personnel se met TOUJOURS en quatre pour vous aider ou simplement vous souhaiter une bonne journée. Il y a toujours du personnel pour ramasser les paresseux qui ne se donnent pas la peine de rendre leurs tasses ou leurs serviettes de piscine souillées. Les prix pratiqués dans les magasins sont similaires à ceux pratiqués dans les aéroports ou dans les lieux de réunion. Ne vous attendez pas à des prix comparables à ceux de Dollarama. J'aurais aimé qu'il y ait une option pour télécharger des photos. La plage est très mémorable et j'ai essayé de passer chaque seconde possible à profiter du sable blanc et des vagues.

Breathtaking Beach The food, the entertainment, and the hospitality is always fantastic! So much to do, and a variety of cuisines. Staff ALWAYS going out of their way to assist you, or simply wish you a good day. There's always staff picking up after lazy people who can't bother to return their cups, or soiled pool towels. The prices at the shops are similar to what's paid at airports or venues. Don't expect prices such as Dollarama. I wish there was an option to upload photos. The beach is very memorable, and I tried to spend every second I could enjoying the white sands, and the waves.

L'hôtel est correct. Le personnel est extraordinaire. Ils travaillent si dur pour créer des vacances pour vous. Beaucoup de choses sont aléatoires. Les buffets sont corrects. Les restaurants sont corrects. Mais nous avons passé une soirée exceptionnelle au Catch ! Le soir, la musique était incroyablement forte. Les vacances reposantes ne sont pas au rendez-vous. Vous êtes debout toutes les nuits jusqu'à 2 ou 3 heures du matin en entendant de la mauvaise musique. Une nuit, un cor jouait de la musique mexicaine jusqu'à 3 heures du matin. Il faut réorienter la musique live sur le resort. Les familles avec de jeunes enfants, bonne chance pour les mettre au lit. Le resort a un interrupteur principal pour la lumière de votre balcon qui est comme une lumière de prison qui vous empêche de dormir. Les rideaux ne pouvaient pas les bloquer. Les premières nuits, ils n'étaient pas allumés jusqu'à ce que quelques jours plus tard, ils apparaissent. Le resort dispose d'un seul café, ce qui n'est jamais un arrêt rapide pour prendre un café. Toujours une file d'attente Ma chambre n'a pas été nettoyée pendant 4 jours. Ils n'ont pu prendre notre chambre qu'après 17 heures. Ce n'est pas la faute de l'entretien ménager, c'est probablement la direction qui doit innover une stratégie différente. Si quelqu'un est en retard, il faut déplacer le personnel comme sur un échiquier. J'ai travaillé dans l'industrie hôtelière pendant plus de vingt ans dans des centres de villégiature de Whistler, en Colombie-Britannique, à Kanata, en Ontario. La seule raison pour laquelle je recommande ce centre de villégiature est l'excellence de son personnel. Ils sont gentils et attentionnés. J'ai vraiment apprécié les échanges avec eux. Ils aiment leur travail et le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a été très touché par Covid. Covid s'est avéré être le succès du voyage.

It’s good… but not impressed The hotel is ok. The staff are amazing. They work so hard to create a vacation for you. Lots of things are hit and miss. Buffet food are ok. The restaurants are ok. But we had one great night at Catch! Miguel knocked it out the park!?The music at night was insanely loud. Your restful vacay is def not happening. You’re up every night till 2 or 3AM hearing lousy music. One night they were playing an actual horn playing Mexican music till 3 AM. The need to re route live music on the resort. Families with small children good luck putting them to bed. The resort has master switch for your balcony light that’s like a prison light keeps you up at night. The drapes couldn’t block them out. The first few nights they weren’t on till a few day in they appear. The resort has one coffee shop never a quick stop to have a coffee. Always a que My room was not cleaned for 4 days. They couldn’t get our room till after 5 PM. It’s not the house keeping fault it’s probably management need to innovate different strategy. If someone is behind move staff like a chess board. I’ve worked in the hospitality industry for over twenty years in resorts from Whistler, BC to Kanata,ON. The only reason I recommend this resort is how amazing the staff is. They’re kind and thoughtful. I really enjoyed engaging with them. They love their jobs and the hospitality industry had a huge hit from Covid. They proved to be the hit of the trip.

Extrêmement déçu par le service - il est pratiquement impossible d'obtenir de l'attention sans verser de l'argent pour les pourboires. On m'a refusé plus d'une fois une bouteille d'eau et ce n'est qu'après qu'une autre personne de mon groupe ait mentionné que j'étais enceinte qu'on nous en a donné une. Il est impossible d'entrer dans un restaurant sans donner un pourboire ou attendre jusqu'à 22 heures. Nous étions là pour un mariage avec 120 invités... et nous avons même vu la mariée essayer de commander des shots et le barman s'éloigner en roulant des yeux parce que, encore une fois, il n'y avait pas de pourboire. Notre immeuble n'avait qu'un seul ascenseur en état de marche la plupart du temps (et il y avait un espace événementiel sur le toit de cet immeuble, ce qui entraînait des retards importants dans l'utilisation de l'ascenseur). Les jours de pluie, l'ascenseur ne fonctionnait plus du tout et nous devions emprunter les escaliers... avec une poussette à la main ! Le bâtiment voisin a été complètement privé d'électricité pendant la moitié d'une journée. La liste est vraiment longue, c'est extrêmement décevant et c'est un hôtel que je ne recommanderais jamais et où vous ne pourriez même pas me payer pour que je revienne. Nous nous sommes plaints auprès du directeur général qui nous a dit qu'il voulait arranger les choses et qu'il vous obtiendrait n'importe quelle réservation. Nous avons dit que nous ne voulions rien, juste ne pas être obligés de donner un pourboire pour faire quoi que ce soit dans un "all inclusive resort" et il a quand même insisté - et puis il n'a jamais suivi et quand nous l'avons fait, il a dit "je ferai de mon mieux" et ce n'est toujours pas arrivé.

Couldn’t pay me to go back to this resort Extremely disappointed in the service - you pretty much can’t get any attention without flashing money for tips. I was denied even a water bottle on more than one occasion and only after someone else in my group mentioned I was pregnant did they give us one. You cannot get in at any restaurant without tipping or waiting til 10 pm. We were there for a wedding with 120 guests … and even witnessed the bride trying to order shots and the bartender walking away rolling his eyes because again no tip. Our building only had 1 working elevator most of the week (and there was an event space on the rooftop of that building causing major backlogs in its usage). On rainy days the elevator stopped working completely and we had to use the stairs… with a stroller in hand! The neighbouring building was out of power completely for half of one of the days. The list honestly goes on, it’s just extremely disappointing and one I would never ever recommend and one you couldn’t even pay me to come back to. We complained to the general manager who said I want to make it right, will get you any reservation you want. We said we didn’t want anything just not to be pressured to tip to do anything on an “all inclusive resort” and he still insisted- and then never followed up and when we did he said “will try my best” and that still never happened.

Séjour d'une semaine en famille. Les enfants se sont bien amusés à la piscine. Station très propre. Excellente nourriture. Le seul point négatif était qu'il fallait faire une longue queue pour dîner dans les restaurants. Nous reviendrons l'année prochaine.

Great Resort! Stayed for 1 week with family. Kids had a great time at splash pool. Very clean resort. Excellent food. Only negative was you had to wait in long line for dinner at restaurants. Will be going back next year.

Le Planet Hollywood a tout pour plaire : une longue plage, du sable blanc poudreux et des boissons fraîches. La Lazy River est très amusante et fait ressortir l'enfant qui sommeille en chacun de nous. L'hôtel est moderne, bien agencé et permet d'accéder facilement à toutes les commodités. Grande variété de plats dans les restaurants spécialisés (pas de réservation nécessaire) et immense buffet qui offre quelque chose pour tous les goûts. Le personnel est formidable et s'occupe très bien de ses clients. Les chambres sont grandes, spacieuses, avec des lits très confortables et une excellente connexion WiFi. Je reviendrai certainement dans cet hôtel !

Amazing, Incredible Resort that has it All! Planet Hollywood has it all, a great long stretch of beach, powdery white sand and nice cold drinks. The Lazy River is great fun and brings out the child in all of us. Hotel is modern with a great layout and easy access to all amenities. Great variety of food at Specialty restaurants (no reservations required) and huge buffet that offers something for every taste. The staff are amazing and take excellent care of their guests. Rooms are large, spacious with very comfortable beds and great WiFi throughout. Will for sure be going back to this one!!

J'ai visité Planet Hollywood du 25 novembre 2023 au 2 décembre 2023 avec un ami. J'ai presque tout aimé dans cet endroit. La nourriture était très bonne et il y avait un service de chambre 24 heures sur 24 qui était assez rapide par rapport à d'autres stations que nous avons visitées. Nous avons adoré les chambres et l'attention portée aux détails. Elles avaient deux placards séparés avec une commode à trois tiroirs, deux espaces séparés pour ranger vos valises, des vanités de salle de bain séparées avec des miroirs et des sèche-cheveux. Les lits étaient super confortables ! Les touches de thème hollywoodien dans la chambre étaient très cool. Au bord de la piscine, nous avons eu Milo comme serveur et il a été formidable ! Milo s'est surpassé ! Miguel, au buffet, s'est également distingué par l'excellence de son service. Les divertissements organisés la plupart des soirs étaient fantastiques ! Le seul reproche que j'ai à faire est que l'attente au restaurant était parfois longue. Il n'y a pas de réservation à faire, sauf pour le spectacle au restaurant japonais. Lorsque nous sommes allés au restaurant indien et que nous nous sommes enregistrés, on nous a dit qu'il faudrait attendre une heure, mais lorsque nous y sommes retournés au bout d'une heure, on nous a dit qu'il faudrait attendre encore une heure ! Nous avons estimé qu'une attente de 2 heures pour 2 personnes était un peu extrême et nous sommes donc allés au bureau des services à la clientèle pour exprimer nos inquiétudes. Ils ont été fantastiques. Ils nous ont raccompagnés au restaurant indien et nous ont fait entrer en moins de 15 minutes. De plus, ils ont fait des réservations pour les deux nuits suivantes dans un restaurant de notre choix. Par ailleurs, lorsque nous sommes entrés dans le restaurant indien, il était à moitié vide et nous sommes entrés et sortis en 25 minutes, ce qui explique pourquoi l'attente était si longue. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfaite de l'hôtel et je le recommanderais sans hésiter à mes amis.

Loved Planet Hollywood I visited Planet Hollywood on November 25, 2023 to December 2, 2023 with a friend. Loved almost everything about this place. The food was very good and there was 24 hour room service that was pretty quick compared to some other resorts we have been to. We loved the rooms and all of the attention to detail. They had 2 separate closets with a 3 drawer chest, 2 separate areas to keep your suitcases, separate bathroom vanities with mirrors and hair dryers. The beds were super comfortable! The Hollywood theme touches in the room were very cool. By the pool we had Milo as our server and he was amazing! Milo went above and beyond! Miguel at the buffet was also another person that stood out for his excellent service. The entertainment on the majority of nights was fantastic! The only complaint I have is that sometimes the restaurants were long to wait for. There are no reservations to be made except for the show at the Japanese. When we went to the Indian restaurant and checked in we were told it would be an hour but when we went back after an hour we were told it would be another hour! We felt that a 2 hour wait for 2 people was a little extreme so we went to the client services desk to voice our concerns. They were fantastic. We were escorted back to the Indian restaurant and he got us in within 15 minutes. In addition, they made reservations for the next 2 nights at a restaurant of our choice. And as a side note, when we did get in the Indian restaurant it was half empty and we were in and out within 25 minutes so not sure why the wait was so long. Overall I was very happy with the resort and would definitely recommend it to my friends.

C'est la deuxième fois que nous venons dans ce complexe en deux ans. Nous avons été tellement impressionnés la première fois que lorsque nous sommes allés dans un autre centre de villégiature quelques mois plus tard et ont été tellement déçus parce que PH nous a montré un tel standard que nous n'avons pas vu auparavant. Après avoir montré aux membres de notre famille des photos du type de fruits de mer disponibles au buffet, nous sommes en train de planifier un grand voyage en famille l'année prochaine. Nous avons hâte de revenir.

Can’t wait to go back Our second time at this resort in two years. We were so impressed the first time that when we went to a different resort a few months later and were so disappointed cause PH showed us such a standard we haven’t seen before. After showing family members pictures of the type of seafood available at the buffet, we are now planning a big family trip next year. Can’t wait to be back.

Nous avons passé des vacances fantastiques en famille. Nous avions lu quelques mauvaises critiques, mais l'hôtel a dépassé nos attentes. Bonne nourriture, belle plage et bon service. Nous n'avons pas fait la classe étoile et avons quand même eu une expérience merveilleuse.

Lovely resort We had a fantastic family vacation. We read a few bad reviews but the hotel exceeded our expectations. Good food, beautiful beach and good service. We didn’t do star class and still had a wonderful experience.

J'ai séjourné ici il y a deux semaines. Magnifique complexe, nourriture épouvantable. Le buffet était pratiquement vide tous les soirs et il y avait la même nourriture répétitive. A déconseiller. Nous avons eu un majordome qui s'est contenté de nous faire des réservations pour le dîner et rien d'autre. Il n'y a pas de surclassement en classe étoilée car il n'y a pas d'avantages supplémentaires

Beautiful resort-very limited food option. Stayed here two weeks ago. Beautiful resort, terrible food. The buffet was pretty much empty every night and it had the same repetitive food. Would not recommend. We had a butler who basically just made us dinner reservations and nothing else. Do not upgrade to star class as It comes with no extra benefits

J'ai emmené ma famille dans ce complexe en me basant sur les expériences récentes d'un autre membre de ma famille et je n'ai pas été déçue. L'atmosphère était charmante et incroyable. Le personnel était très serviable. L'expérience globale du centre de villégiature était excellente. Je recommanderais ce centre à tous ceux qui recherchent une expérience "tout compris".

Amazing Resort I took my family to this resort based on recent experiences another family member had and I was not disappointed. The atmosphere was lovely and incredible. The staff were very helpful. The overall experience of the resort was excellent. I would recommend this resort to anyone looking for an all inclusive experience.

Excellentes vacances en famille. Le service était incroyable, la nourriture était bonne, l'hôtel était propre (je m'inquiétais de l'odeur musquée dont je lisais des articles, mais heureusement nous ne l'avons pas ressentie). Très convivial pour les familles, beaucoup de divertissements. Personnages amusants et animations même au petit déjeuner. Nous y retournerions sans aucun doute. La seule chose que je voudrais noter, mais qui n'a en rien affecté mon séjour, c'est qu'ils ont coupé les coins ronds en construisant le complexe et qu'à deux ans, il montre quelques signes de vieillissement. A part cela, nous avons adoré. Le hall est magnifique, le personnel est très aimable et les installations sont superbes. Les enfants étaient obsédés par la piscine pour enfants - les cabanas, les restaurants et le service de bar sont tous à proximité, il était donc facile d'y passer des heures.

Great family vacation Great family holiday. Service was amazing, food was good, hotel was clean (was worried about the musky smell I keep reading about but luckily we didn't experience it). Very family friendly, lots of entertainment. Fun characters and entertainment even at breakfast. Would definitely go again. Only thing I would note which didn't impact my stay in any way is that they have cut corners with building the resort and at two years old, it is showing some signs of age. Other than that, we loved it. Lobby is gorgeous, staff are SO friendly, and facilities are lovely. Kids were obsessed with kids pool - cabanas, restaurants and bar service all in the proximity so it was easy to spend hours there.

Notre famille a passé un excellent séjour dans ce complexe. La nourriture, les services, tout était parfait sauf le dernier jour où nous avons eu un problème avec l'eau froide. Je recommanderais d'avoir un peu plus de choix pour les végétariens. Nous avons été refusés à plusieurs reprises dans des restaurants de burgers parce qu'ils étaient toujours à court de frites et de burgers végétariens. D'ailleurs, leurs frites et leurs hamburgers végétariens sont les meilleurs que nous ayons jamais mangés. Restaurants à visiter absolument Le carburant Gusto Sutra Guys Burgers

Amazing resort Our family had great time at the resort. Food, services everything was great except last day when we had issue with the running cold water. I would recommend to have little bit more choices for vegetarians. We were turned down from burgers restaurants many times because they always ran out of fries and veggie burgers. By the way their fries and veggie burgers were the best we ever had. Must visit restaurants Fuel Gusto Sutra Guys Burgers

C'est un endroit idéal pour emmener toute la famille. Le buffet est très varié et semble être ouvert la plupart du temps. Le café carburant est à ne pas manquer. Je dois dire qu'il n'y avait pas de protocoles Covid 19 et pas de masquage du tout dans l'enceinte de l'hôtel. Les réservations et les repas dans les restaurants de spécialités étaient extrêmement stressants et c'est vraiment un inconvénient compte tenu de toutes les autres choses formidables de la station. Les divertissements étaient excellents et très amusants. Nous vous remercions

Family friendly resort This is a great place to take the entire family. The buffet has so much variety and seems to be open most of the time. The fuel cafe is not be missed. I will say there were no Covid 19 protocols and no masking at all anywhere on the premises. The reservation and eating at the specialty restaurants was extremely stressful and really is a downfall considering all the other great things on the resort. Entertainment was excellent and really fun. Thank you

Ce complexe hôtelier était merveilleux, depuis l'enregistrement jusqu'aux équipements des chambres, en passant par les options de restauration, la qualité de la nourriture, les piscines, les divertissements, les options de boissons et le service des majordomes, des serveurs, des barmans, des préposés à la piscine et des préposés aux chambres. A recommander sans hésitation.

Amazing Resort excellent staff This resort was wonderful from check in, to room amenities, restaurant options, food quality, pools, entertainment, drink options and service from, butlers, waiters/ waitresses, bartenders, pool attendants and room attendants. Would definitely recommend.

Si vous êtes à la recherche d'un complexe hôtelier qui remplit toutes les conditions, c'est peut-être celui qu'il vous faut. La piscine pour enfants et les équipements sont formidables, avec de nombreuses activités à faire. Il s'agit d'un complexe Marriot 5*, mais il faut revoir ses attentes à la baisse par rapport à d'autres établissements Marriot. L'attention portée aux détails laisse à désirer : cheveux trouvés dans les tiroirs de la commode, climatiseur ne fonctionnant pas au moment de l'enregistrement, poignée de la porte de la salle de bain tombant dans la main, nourriture périmée au buffet, boissons fades, capacité du personnel à s'adapter à des moments changeants très lente, changements de dernière minute pour les événements programmés, chaises de piscine cassées toujours en place, verre cassé sur le sentier pendant plus de 24 heures, et état général de l'hôtel nécessitant une certaine attention. Dans l'ensemble, les vacances en famille ont été très agréables. Les restaurants étaient généralement décents avec un bon service, si vous y allez tôt. (pas de classe étoilée) En ce qui concerne la classe étoilée, il y avait une distinction très nette entre les deux. Par conséquent, s'il est important d'avoir des "extras" pour avoir l'impression d'être en vacances, je dirais définitivement que vous devez vous surclasser dans ce centre de villégiature.

Very Family Friendly If you are looking for a resort that checks all the boxes, this could be the one for you. The kids pool and amenities are great, with lots of activities to do. This is a Marriot 5* resort, but lower your expectations from other Marriot locations. The attention to details is lacking, such as hair found in the drawers in the dresser, air conditioner not working at check in, bathroom door handle falling off in hand, stale food at the buffet, bland drinks, staff's ability to adjust to the changing moments is very slow, scheduled event last min changes, broken pool chairs still in play, broken glass on pathway for over 24 hrs, and overall condition of the resort needing some attention. All in all, it was a great family vacation. Restaurants were generally decent with good service, if you go early. (not star class) Speaking of Star Class, there was a very distinct division between the two. So if it's important to have 'extras' to feel like more of a vacation, I would definitely say that you need to upgrade at this resort.

Nous avons passé une semaine avec nos deux enfants, âgés de 9 et 11 ans. PH était un centre de villégiature extraordinaire ! La plage était magnifique, le terrain était facile à parcourir et il y avait beaucoup de choses à faire pour occuper mes enfants. Ils ont adoré la rivière paresseuse, le FlowRider et le toboggan aquatique. La chambre était parfaite. Nous avions un lit king size avec un canapé. Le canapé était à peu près de la même taille qu'un grand lit, ce qui était parfait pour les enfants. La nourriture était excellente et le buffet, qui était notre restaurant par défaut, n'a pas déçu. S'il était difficile d'entrer dans un restaurant, on pouvait facilement le faire en arrivant tôt. Le personnel était fabuleux et toujours souriant. Nous avons particulièrement apprécié Lalo du service à la clientèle et Antonio, notre serveur quotidien au buffet le matin. Notre seule plainte concerne l'ambiance de vacances de printemps que nous avons ressentie dès notre arrivée. Ce n'était pas la scène la plus agréable, être là avec des enfants et les voir être témoins de comportements indisciplinés et inappropriés.

Loved it! We spent a week with our two children, aged 9 and 11. PH was an amazing resort! The beach was gorgeous, the grounds were easy to navigate and there was lots to keep my kids busy. They absolutely loved the lazy River, FlowRider, and water slide. The room was perfect. We had a king size bed with pull out couch. The pull out couch was about the size of a king sized bed, which was perfect for the kids. The food was amazing and the buffet, which was our default restaurant, did not disappoint. While it was difficult to get in to a restaurant, you could easily do so by being there early. The staff was fabulous and always smiling. We especially appreciated Lalo from guest services and Antonio, our everyday server at the buffet in the morning. Our only complaint is the major spring break vibe we got the moment we arrived. It wasn’t the most pleasant scene, being there with kids and having them witness unruly and inappropriate behaviour.

Nous avons passé un excellent moment dans ce complexe, j'ai été dans beaucoup de complexes hôteliers, mais celui-ci avait les plus belles chambres. Le buffet était chargé avec de la bonne nourriture, beaucoup d'omelettes bars. Les enfants se sont bien amusés au club pour enfants. Eric le serveur de la piscine était fantastique, Hugo nous a laissé utiliser une cabane pendant une partie de la journée, ce qui était vraiment sympa. Robinson a été très gentil avec les enfants à la plage. Tout le personnel était très sympathique. Je retournerais sans hésiter dans ce complexe

Great place for kids We had a great time at this resort, I’ve been to a lot of resort’s but this one had the nicest rooms. The buffet was loaded with great food, lots of omelettes bars. The kids had a great time at the kids club. Eric the pool waiter was fantastic, Hugo let us use a cabana for part of a day which was really nice. Robinson was really nice with the kids at the beach. All the staff were really friendly. I would definitely go back to this resort

L'établissement a répondu à toutes nos attentes. Les nombreux équipements pour les familles ont été le principal attrait pour nous. Nous avons séjourné dans un complexe similaire l'année dernière en RD et notre famille a beaucoup apprécié la Lazy River et le mini putt. Lors de la réservation de ce voyage, trouver ces offres dans notre destination préférée, le Mexique, s'est avéré difficile. Planet Hollywood a été un choix solide et je le recommanderais à tous ceux qui recherchent une offre similaire et qui prévoient de se détendre dans le complexe et d'avoir des choses à faire sans quitter le complexe. Nous voyageons depuis plus de 20 ans et les systèmes de "niveaux" dans les centres de villégiature sont plus répandus que jamais. Nous n'avons pas réservé la classe Star, et nous avons été satisfaits du service et des offres, mais la couleur de votre bracelet a été remarquée. Nous étions en vacances, nous n'étions pas pressés d'être assis et nous n'avions pas besoin d'alcool de premier choix. Si vous avez l'impression d'avoir besoin de cela, je vous recommande de vous surclasser pour éviter toute déception. Nous avons présélectionné notre chambre et avons reçu celle pour laquelle nous avons payé. C'est une option intéressante si vous ne voulez pas jouer aux dés avec l'emplacement de votre chambre. Nos transferts avec Sunwing ont été fluides et efficaces. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. L'emplacement de l'hôtel par rapport à la "bande de Cancun" est une véritable randonnée. Nous avons séjourné sur toute la bande et dans la Riveria. Si vous voulez voir les ruines ou sortir en boîte de nuit, je ne resterais pas dans cette zone personnellement. Il y a tellement de stations en cours de construction / nouvellement construites à proximité qui ont l'air incroyables dans ce domaine. La plage était très grande et ils nettoyaient régulièrement les sargasses qui venaient. Le vent la semaine où nous étions là était très fort, un jour le resort a exigé que tous les parasols d'ombre soient gardés fermés pour la sécurité. Je ne sais pas si c'est la norme dans cette région, mais ce jour-là, personne n'était sur la plage parce que le sable soufflait littéralement ! Les offres alimentaires étaient très bonnes, le buffet était meilleur que la plupart des stations en termes de variété et de qualité. Les hamburgers, les pizzas à emporter et le bar des sports ont compensé pour nous, mais peut-être pas pour tout le monde. Nous reviendrions la semaine prochaine (en y pensant bien), le mois prochain ou l'année prochaine !

Fantastic week! The resort met all our expectations. Lots of amenities for families was the main draw for us. We stayed at a similar resort last year in DR and our family really enjoyed the Lazy River and mini putt there. When booking this trip finding those offerings, in our preferred destination Mexico proved challenging. Planet Hollywood was a solid choice and I’d recommend to anyone looking for similar and who plan on relaxing at the resort and having things to do without leaving the resort. We’ve been travelling for more than 20 years and the “tier” systems at resorts are more prevalent than ever before. We did not book Star Class, and were satisfied with the service and offerings, however the color of your bracelet was noted. We were on vacation, and weren’t in a rush to be seated, and weren’t requiring “top shelf” alcohol. If this sounds like something you require, I would recommend upgrading to avoid disappointment. We did pre-select our room and received the one we paid for. That is a nice option if you don’t want to roll the dice on the location of your room. Our transfers with Sunwing were smooth and efficient. No complaints whatsoever. The resort location in relation to “Cancun strip” is quite a trek. We’ve stayed all over the strip and in the Riveria. If you want to see the ruins, or go out to clubs I wouldn’t stay in this area personally. There are so many resorts being built/newly constructed nearby that look amazing in this area. The beach was very large and they regularly cleaned up any sargasso that came in. The wind the week we were there was very strong, one day the resort required all the shade umbrella to be kept closed for safety. I’m not sure if that is the normal for this area, but that day no one was on the beach because the sand was literally blowing! The food offerings were very good, the buffet was better than most resorts in terms of variety and quality. The burgers, pizza take out, and sports bar made up for that for us, but may not for everyone. We’d return next week (wishful thinking), next month, or next year!

Le Planet Hollywood de Cancun est un lieu de vacances fantastique. Le complexe est magnifique et offre de nombreux équipements pour toute la famille. Le personnel était très amical et prêt à faire tout ce qui était en son pouvoir pour rendre notre séjour plus agréable. Nous avons été surclassés en Star Class et je vous recommande vivement de le faire car cela nous a permis de bénéficier d'avantages supplémentaires et d'accéder à des installations dont nous avons pu profiter. Un de mes amis a déjà réservé pour aller dans ce complexe à la fin du mois de novembre, après avoir entendu dire que nous avions passé un excellent séjour.

Planet Hollywood in Cancun is a fantastic place to vacation. The resort is beautiful with lots of amenities for the entire family. The staff was very friendly and willing to do whatever they could to make our stay more pleasant. We upgrade to the Star Class and I would definitely recommend doing that as it gave us additional benefits and access to amenities that we were able to take advantage of. A friend of mine has already booked to go to this resort at the end of November, after hearing what a great time we had.

Ce n'est certainement pas un complexe 5 étoiles. Le service et la nourriture sont corrects, le buffet est très petit pour un resort de cette taille, il y a toujours une file d'attente pour entrer dans le buffet. J'ai été au Mexique plusieurs fois et je n'ai jamais eu à attendre dans la file d'attente pour entrer dans le buffet.

Not bad It’s Definitely not a 5 star Resort. The service and the food is alright, the buffet is very small for that size of a resort there’s always a line up to get into the buffet I have been to Mexico quite a few times I never had to wait in the line up get into buffet.

Superbe emplacement, personnel, plage, bâtiments et restaurants, nourriture. Beaucoup de monde, de bars, de piscines et beaucoup d'espace pour s'asseoir. Préparez-vous à payer pour tout supplément que vous souhaitez : alcool de marque, bar à chicha, menu à la carte, etc. Les bars du côté familial du complexe manquaient souvent de bière. J'ai trouvé spécial qu'on me dise que je ne pouvais pas marcher ou utiliser la piscine du côté "adulte" du complexe alors que j'ai plus de 30 ans et qu'un bracelet différent était nécessaire, encore une fois avec un coût supplémentaire...

Half and half Awesome location, staff, beach, buildings and restaurants food. A lot of people, bars, pools and plenty of space when you want a chair. Be prepare to pay for any extra you wish i.e. brand alcohol, shisha bar, a la carte menu etc. Bars on the family side of the complex did run out of beer really often. Found it special to be told that I could not walk or use the pool on the '"adult" side of the complex when myself is over 30 and that a different bracelet was required, again with extra cost...

Nous avons séjourné 5 jours au planet hollywood cancun. le resort est bien dans l'ensemble mais la nourriture est moyenne. Les piscines et les activités sont bonnes, les enfants se sont amusés dans la lazy river et dans les piscines, la plage était propre et de sable blanc, comparativement les boissons et la nourriture n'étaient pas très bonnes...pas beaucoup de choix pour le déjeuner en particulier.

Resort was nice but food was average We stayed for 5 days in planet hollywood cancun .overall resort is good but food was average. Pools and activities are good kids had fun in lazy river and pools .beach was clean white sand beach. comparatively drinks and food was not great...not too many options in lunch specially.

Sortant de notre coquille de Covid, nous avons pris le risque d'aller à Cancun. C'était fabuleux ! Beaucoup de paperasserie et de documents, comme prévu, mais le soleil et l'océan en valaient la peine. En ce qui concerne le Planet Hollywood, trop de petites choses ennuyeuses ont fait que je n'y suis pas retourné. Le personnel était absolument génial. Les chambres standard étaient belles et spacieuses. MAIS : - Les files d'attente pour les restaurants à la carte (1 à 2 heures) ne sont pas mon idée d'une soirée. (si vous étiez dans le Diamond/ All star club vous pouviez faire une réservation) Donc leur format ‘first-come-first -served’ était horrible. - Tous les restaurants n'étaient pas ouverts tous les jours et certains n'étaient accessibles qu'aux clients les plus fortunés. -le buffet était correct mais au moins 1/3 était de la nourriture mexicaine. De plus, il était le même tous les soirs. -pour aller manger, il ne suffisait pas de donner son numéro de chambre et de dire son nom, il fallait l'épeler ! Malheureusement, le mien est un long nom à trait d'union. -les divertissements ?? pas vraiment Alors... Il y avait juste trop de petites choses qui nous irritaient. Des choses que je n'ai pas trouvées dans d'autres stations. Si rien ne vous dérange… alors cet endroit est parfait. On dit qu'il a 4,5 étoiles et c'est ce que vous payez mais que vous n'obtenez pas. -

Little things add up to a disappointment Breaking out of our Covid shell, we risked a trip to Cancun. It was fabulous! Lots of red tape and documentations as expected- but the sun and ocean were worth it. As far as Planet Hollywood goes- too many little annoying things resulted in me not returning. The staff was absolutely great. Standard rooms were lovely and spacious. BUT: - Lining up for a la carte restaurants (1-2hrs)not my idea of a night out. ( if you were in Diamond/ All star club you could make a reservation) So their ‘first-come-first -served’ format was awful. - Not all restaurants were open every day and a few were only available to the higher paying customers. -the buffet was alright but at least 1/3 was Mexican food. Also, it as the same every night. -when going to eat, it wasn’t enough to give your room number and say your name, you had to spell it out! Unfortunately mine is a long hyphenated one. -entertainment??none really So…. It was just too many little things that irritated us. Things that I didn’t find at other resorts. If nothing bothers you… then this place is fine. It’s said to be 4.5 stars and that’s what you pay for but don’t get. -

Restaurants Il y a suffisamment de choix, même si nous étions en classe étoilée et que le majordome a fait les réservations. Le service était généralement bon. Chambres Spacieuses, très bons lits, tout le confort, nettoyage quotidien, même si parfois le nettoyage était suspect. Les interrupteurs et la climatisation sont censés être écologiques. Parfois, la climatisation semblait ne jamais être allumée et parfois vous ne pouviez pas trouver quels interrupteurs allumaient ou éteignaient les choses. Plage Le sable et l'eau sont absolument magnifiques. Très peu d'algues échouées chaque jour. Service/personnes Nous avons acheté la classe étoile qui nous a donné un service de majordome. Ce service était inestimable lorsqu'il était utilisé correctement. Don’t waist their time for us etc. ces personnes et le personnel général du resort étaient excellents. État de l'hôtel En général, il est en bon état, mais étant donné qu'il n'a qu'un an, on se demande combien de temps il va durer. Les portes ne fermaient pas, la décoration avait besoin d'être corrigée ou réparée, tout comme de nombreuses parties du complexe. Je suppose qu'ils ont un an de retard pour ouvrir et dans une pandémie, il est préférable d'ouvrir avec un revenu de 500 000 par jour et de réparer au fur et à mesure, plutôt que d'attendre que les choses soient parfaites. L'enregistrement a été facile Nous avons beaucoup aimé les bandes de cuir pour l'entrée dans la chambre.

Very nice resort Restaurants Enough to choose from, available although we were in star class and the butler made reservations. Dervice was generally fine. Rooms Spacious, great beds, all amenities, cleaned daily although sometimes the cleaning was suspect. Switches and air conditioning are supposed to be ecological. At times the AC seemed to be never on and at times you couldn’t find which light switches turned things on or off. Beach Absolutely beautiful sand and water. Very little washed up seaweed on any given day. Service/people We purchased star class which gave us butler service. This ws invaluable when used correctly. Don’t waist their time for us etc. these people and the general resort staff were excellent. Resort condition Generally, it is in good shape, but considering it is only a year old you wonder how long it will last. Doors didn’t shut, decor needed correcting/fixing as did many parts around the resort. I guess them being a year late to open and in a pandemic, it is better to open with 500,000 a day income and fix as they go, than to wait until things are perfect. Check in was easy The wrust bands we really liked as the enterance to your room.

Pour un centre de villégiature d'un an, il n'a pas été à la hauteur dans plusieurs domaines. Les piscines étaient équipées de barrières qui bloquaient le soleil (qui en a besoin ?). Nous étions côte à côte dans les piscines. Les piscines de l'Azul Sensatori Cancun sont de loin les meilleures du Mayan - on vous sert sur votre terrasse ! Les personnes chargées du nettoyage de la piscine pouvaient également accéder facilement à tous les côtés de la piscine d'Azul, alors que les algues se trouvaient sur les murs intérieurs de votre hôtel. La Tequila Star Class de qualité supérieure était souvent en rupture de stock (sauf pour les meilleurs serveurs qui veillaient à ce qu'il y en ait pour mon ami et moi). Un meilleur système pour les restaurants, car nous avons toujours fait des réservations, mais on nous a fait faire la queue après l'heure demandée ? Pourquoi pas deux files d'attente ou une autre forme de contrôle ? C'est un peu dommage pour un complexe qui a un an d'existence ! NOUS AVONS PASSÉ UN TRÈS BON MOMENT MALGRÉ TOUS LES DÉFAUTS !

GREAT - NOT SUPER GREAT For a one year old resort it missed the mark in several areas. The swim ups had barriers which blocked out the sun (who needs them at all!). We were side-by-side at the pools. The swim ups at Azul Sensatori Cancun are by far the best in the Mayan - you are served on your patio! Swim up cleaners could also get to all sides of the swim up at Azul easily while algae was on the inner walls at your resort. Ran out of premium Star Class Tequila frequently (except for the best servers who would ensure it was around for my friend & I). A better system for restaurants as we always made reservations but were made to stay in line past our requested time? Why not two lines or so other form of control? Kinda beat up for a 1 year old resort! WE HAD A GREAT TIME DESPITE ANY FLAWS!!!

L'hôtel en lui-même est agréable, les chambres sont superbes (pas de baignoire et peu de chambres ont une vue sur l'océan). J'ai trouvé que la qualité de la nourriture dans certains restaurants laissait à désirer, en particulier les restaurants mexicains et de fruits de mer, mais le restaurant indien était super et le petit déjeuner buffet était également décent avec beaucoup de choix de nourriture. Le service n'était pas non plus à la hauteur. Très facile de réserver des tests covid. La clinique se trouve sur le site et il suffit de s'y rendre le premier jour pour prendre un rendez-vous qui peut être facilement modifié si nécessaire. Pas de file d'attente - 90$ US par test - l'hôtel est au nord de la zone de l'hôtel donc il faut 45 minutes de plus à l'aller comme au retour lors des excursions. L'hôtel semble essayer de se comparer au Hard Rock et a le potentiel mais ils doivent améliorer le service et la qualité de la nourriture - aussi si vous êtes du côté de la famille même si vous êtes un adulte vous ne pouvez pas utiliser la piscine pour adultes ou si vous voulez aller à leur restaurant (brésilien et fruits de mer) vous devez payer 20$ par personne. C'est tout simplement radin. Tous les autres complexes que j'ai visités vous permettent d'utiliser librement les équipements et les restaurants des deux complexes et même d'aller dans les complexes frères. La rivière paresseuse est géniale. Ils ont même un bar dans une grotte pour que vous n'ayez pas à sortir de votre tube pour prendre une boisson

Hotel itself is nice, rooms are great ( no bathtub tho and not many room have a view of the ocean) i found the food quality in some restaurants lacking esp the mexican and seafood restaurants the indian one was great and buffet breakfast was also decent with lots of food options. Found service to also be lacking. Very easy to book covid tests. Clinic right on the resort just go your fist day to make an appointment which can easily be changed if needed. No line ups $90 US per test - hotel is north of hotel zone so it takes 45min longer each way when going on tours. the hotel seems to be trying to compare to the Hard Rock and has the potential but they need to step up service and food quality - also if you are on the family side even if you are an adult you cant use adult pool or if you want to go to their restaurant ( brazilian and seafood ) you have to pay $20 each . This is just stingy. Every other resort i e been to kets you freely use the amenities and restaurants of both and even go to their sister resorts. The lazy river is great. They even have a bar in a cave so you dont have to get out of your tube to get a drink It was still a nice resort overall and had a nice time

Nous avons absolument adoré notre séjour dans ce complexe. En cette période de folie, nous avons eu droit à une pause bien méritée dans notre vie de tous les jours. Notre chambre était très confortable, dotée de tous les équipements et nettoyée tous les jours. Tout le personnel était très serviable et professionnel. Le choix de nourriture était incroyable avec des cafés et des hamburgers. L'hôtel n'était pas aussi grand que lors de nos précédents séjours dans d'autres complexes hôteliers, mais toutes les choses agréables étaient comprimées d'une belle manière. La plage, les piscines et les lieux de restauration étaient à des distances très confortables, de sorte qu'il n'y avait pas de longues attentes pour les trajets. Le personnel suivait scrupuleusement le protocole Covid 19 en portant des masques tout le temps et en veillant à nettoyer et à désinfecter tous les endroits après utilisation. Nous avons réservé notre test PCR sur le site et le résultat nous a été communiqué tôt le lendemain matin par courrier électronique.

We loved it !!! We absouletly loved our stay at this resort. In this crazy time we had our much needed break from routine life. Our suit was very comfortable with all amenities and cleaned everyday. All staff was very helping and professional. Food choices were amazing with coffee shops and burger point. It was not that huge as stayed in the past in different resorts but all nice things were compressed in a beautiful way. Beach, swimming pools and food places were at very comfortable distances so no long wait for rides. Staff was strictly following covid 19 protocol wearing masks all the time making sure to clean & disinfect all places after use. We booked our PCR test on the site and result was delivered early next morning via email.