J'ai adoré la rivière lente. Le service était excellent. La nourriture et les boissons étaient moyennes. Les jus de fruits étaient vraiment trop dilués... J'ai adoré le bar à glaces ! La première chambre qu'on nous a attribuée, au rez-de-chaussée, n'était pas propre. La deuxième chambre, dans laquelle on nous a transférés, était bien meilleure. Les parcs aquatiques étaient en travaux pendant notre séjour ; on l'a appris environ un jour avant le départ, ce qui était vraiment dommage. Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe une note de 3 sur 5.

Great Resort Loved the lazy river. Service was excellent. Food and drinks were mid. Juices were so wateres down?. Loved the ice cream bar! First room we got that was on the ground floor was not clean. Second room we were moved to was much better. Water parks were under maintenance when we were there, found out about a day before the trip, which sucked. Overall I would give the resort a 3 out of 5.

Nous avons beaucoup apprécié ce complexe hôtelier. Nous tenons à remercier Nicolle Kirk de nous avoir fourni toutes les informations nécessaires et d'avoir pris en compte nos besoins. Nous recherchions un superbe centre de remise en forme, un court de tennis et une magnifique plage. C'est exactement ce que nous avons trouvé. Nous avons déjà fait appel à Nicolle à plusieurs reprises et nous n'avons jamais été déçus. C'est toujours vers elle que nous nous tournons pour réserver nos vacances.

Very Clean Resort - Great Food We enjoyed the resort, Would like to thank Nicolle Kirk for providing us with information and looking at our needs. we wanted and great gym with tennis court and a great beach. We got that. She have used Nicolle many times and was not disappointed. We always go to Nicolle for booking our vacations.

Nous venons de rentrer de Plant Hollywood. Nous étions neuf à voyager, âgés de 1 à 61 ans. C'était le complexe idéal. Nous nous sommes tous beaucoup amusés. Il y avait une multitude de choses à faire. Des activités aux différentes options de baignade, en passant par les lieux de restauration et la détente, il y en avait pour tous les goûts. Chacun d'entre nous disposait d'une chambre idéale, adaptée à ses besoins. La mienne était au rez-de-chaussée et, compte tenu de mes problèmes de mobilité, elle était parfaite pour moi. Nous avons hâte d'y retourner. Les enfants en parlent déjà. Le prix était également très raisonnable. Merci à Planet Hollywood et à Tracey de Trip Central.

Wonderful vacation! We just returned from Plant Hollywood. Nine of us travelled. Ages 1 to 61. It was the perfect resort. All of us had so much fun. There were tons of things to do. From activities to different swimming options to places to eat to relaxing, options for all of us. Each of us had a perfect room fit for our needs. Mine was on the ground floor and with mobility issues it was perfect for me. We can't wait to return. The children are already talking about it. The price was very reasonable as well. Thank you Planet Hollywood and Tracey at Trip Central.

Nous avons séjourné au Planet Hollywood pendant 7 jours dans la section réservée aux adultes en mars 2026. Dans l'ensemble, nous donnerions à cet hôtel une note de 7/10. Les installations étaient très bien : de superbes piscines, une rivière lente, une salle de cinéma (qui propose environ 3 films par soir) très sympa, et à 5 minutes à pied de la plage (où l'on nettoyait quotidiennement les algues sur le rivage, contrairement à d'autres hôtels que nous avons vus). Il y avait bien d'autres installations disponibles, mais ce sont celles que nous avons utilisées. Une chose que j'ai trouvée intéressante, c'est qu'ils ferment les piscines à 19 h – j'aurais adoré pouvoir nager tard le soir (je plaisante bien sûr, je sais que le personnel avait beaucoup de nettoyage à faire). Pour notre chambre, on lui donnerait une note de 7/10. Le lit en lui-même était assez confortable, les draps étaient fins comme du papier (on a demandé une couverture supplémentaire et ils nous l'ont fournie), et les oreillers étaient horribles. La pression de la douche était également horrible. Notre chambre était nettoyée tous les jours et notre frigo était réapprovisionné en eau fraîche, ce qui était super. Pour la nourriture en général, je donnerais une note moyenne de 5/10. Tout d'abord, ma copine et moi avons tous les deux eu une intoxication alimentaire après avoir mangé à l'hôtel. Ça n'a duré qu'une journée, mais ça laisse quand même un mauvais goût dans la bouche. Le restaurant à volonté n'était pas trop mon truc, à part les fruits (ananas, papaye), qui étaient incroyables. Le café était bon, mais préparez-vous à faire la queue quelle que soit l'heure de la journée. Les glaces étaient également très bonnes : caramel et cookies and cream étaient mes préférées ! Nous n'avons pas adoré le restaurant italien (le Caccio e Pepe et les pizzas étaient corrects, mais pas spectaculaires). Les restaurants réservés aux adultes étaient bien meilleurs : je recommande vivement de réserver une table et d'y prendre le petit-déjeuner. J'ai mangé un steak et des fruits de mer fantastiques dans l'un d'entre eux pour le dîner (je ne me souviens plus du nom). Les sushis n'étaient pas non plus à mon goût, mais le Hibachi était sympa. Notre chef était très engageant et c'est tout simplement une expérience sympa à vivre avec les enfants ou votre partenaire. Au bord de la piscine, ils proposent des hot-dogs et des tacos, qui tombent à pic après quelques verres et par une journée chaude. Assurez-vous de réserver dès votre arrivée : nous avons dû réserver le Hibachi une semaine avant notre arrivée (pour notre dernière soirée). Dans l'ensemble, je ne dirais pas que la nourriture est horrible et certaines personnes à qui nous avons parlé ont dit l'avoir beaucoup appréciée. Cependant, quand je pars en voyage, j'adore manger de la cuisine locale exceptionnelle (ce que je n'ai pas vraiment trouvé, tout semblait américanisé) ou quelque chose que je ne peux pas avoir chez moi, et je n'ai tout simplement pas trouvé ça ici. La nourriture est une question de goût, alors prenez cette opinion avec des pincettes. Je recommanderais d'apporter quelques snacks pour tard le soir, car ceux proposés étaient vraiment très chers. Le personnel était globalement sympathique. Je vous conseille d’apporter des dollars américains pour les pourboires, et de donner un pourboire quand vous le pouvez. Ils essaient parfois de vous vendre des multipropriétés, le spa ou des excursions, mais je sais qu’ils ne font que leur travail. Les animations au bord de la piscine étaient très sympas : ça vous occupait pendant que vous étiez dans l’eau toute la journée. En ce qui concerne les excursions, je recommande vivement Isla Mujreres. C'est l'un des plus beaux endroits où je sois allé (la partie sud de l'île en voiturette de golf et la plongée avec tuba dans les eaux les plus magnifiques que j'aie jamais vues). La pêche en haute mer aurait été géniale si nous avions attrapé quelque chose, et les vagues étaient horribles, mais je pense que nous avons manqué de chance. Une personne à qui nous avons parlé a attrapé deux voiliers et un thon ! Ces deux activités peuvent être réservées via le complexe hôtelier, ce que je vous recommande vivement de faire. Dans l'ensemble, c'était ma première expérience en formule tout compris, et j'ai été plutôt satisfait. Si la nourriture n'est pas une priorité pour vous dans une formule tout compris, je vous recommande de jeter un œil à cet endroit compte tenu du prix.

We stayed at Planet Hollywood for 7 days in the adults only-section in March 2026. Overall, we would give this hotel a 7/10 rating. The facilities itself were very good- great pools, lazy river, a movie theatre (shows about 3 movies a night) was fun and a 5 minute walk from the beach (where they cleaned the seaweed on shore daily, unlike other hotels we saw). They had lots more stuff available, but those are the things we used. One thing I found interesting was they close the pools at 7pm- would have loved a late night swim (kidding of course, I know there staff had a lot of clean up). Our room we'd give a 7/10. The bed itself was reasonably comfy, the sheets were razor thin (we requested an additional blanket and they provided), and the pillows were terrible. Shower pressure was also terrible. Our room was cleaned daily and our fridge was restocked with clean water, which was great. The food in general, I'd give an average 5/10. First off, my girlfriend and I both got food poisoning eating at the hotel. It only effected us for one day, but still leaves a bad taste in your mouth. The all-you-can eat restaurant was not my thing, apart from the fruit (pineapple, papaya), which was amazing. Coffee was good, but be prepared to wait in line no matter the time of the day. The ice cream was also very good- caramel and cookies and cream were my favorite! We didn't love the Italian restaurant (Caccio e Pepe and Pizza were fine, but not spectacular). The adults only restaurants were much better- highly recommend making reservations here and eating breakfast here. I had a fantastic steak and seafood at one of them for dinner (just can't remember the name). The sushi was not my thing either, but the Hibachi was fun. Our chef was super engaging and its just a fun experience to do with the kids or your partner. Pool side- they have hot dogs, tacos, both hit the spot after a few and on a hot day. Make sure you book all your reservations as soon as you arrive- we had to book Hibachi a week out from when we got there (our last night). Overall, I wouldn't say the food overall is horrible and some of the people we spoke to said they quite enjoyed it. However, when I go on a trip, I would love to eat amazing local food (which I didn't really get, everything felt Americanized) or something I can't get at home, and I just didn't get that here. Food is subjective so just take this opinion with a grain of salt. I'd recommend bringing a few snacks for late night because the ones available were sooooo expensive. The staff in general were nice. I'd recommend bringing US dollars for tips, and tipping when you can. They try and push a time-share from time to time/the spa and the excursions, but I know they're just doing there job. Pool side entertainment was a lot of fun- gave you something to do while being in the water all day. In terms of excursions, I'd highly recommend Isla Mujreres. One of the most beautiful places I've been (South side of the island on the golf cart and snorkeling in the most beautiul water I've ever seen). Deep sea fishing would have been great if we caught anything, and the waves were horrendous, but I think we were unlucky. Someone we spoke with caught 2 sail fish and a tuna! Both of these can be booked through the resort, which I also highly recommend you do. Overall, first time at an all-inclusive, and was quite happy. If food isn't a big part of what you need in an all-inclusive, I'd recommend checking this place out given the price.

Nous avons passé un excellent séjour au Planet Hollywood. La cuisine à la carte était excellente, tandis que le buffet était celui typique d'un complexe hôtelier. Les animations étaient toutes de bonne qualité, les piscines propres et la plage magnifique. Le seul bémol : il faudrait davantage de parasols sur la plage, ce qui serait pourtant facile à régler. L'espace piscine pourrait bénéficier de plus de sièges, mais je ne vois pas vraiment comment ils pourraient en ajouter davantage, car l'espace autour de la piscine pour adultes n'est pas très grand. La chambre était propre et spacieuse, mais dégageait une odeur de moisi due à la forte humidité, ce qu'ils ne peuvent pas contrôler. Le lit était confortable et nettoyé tous les jours. Nous reviendrions dans ce complexe sans hésiter.

Great Resort We had a great time at Planet Hollywood . Food was excellent at the Ala Carts, buffet was your typical resort Buffet. All the entertainment was good , pools clean & beautiful beach. Only negative was they need more umbrellas at the beach which really is an easy fix. The pool area could use more seating but not sure how they really could add more as the area is not very big around the adult pool. The room was clean & spacious but had a musty smell from the high humidity which they can’t control that. Bed was comfortable & cleaned daily. We would return to this resort without hesitation.

C'est un bâtiment ancien. Il y avait beaucoup de problèmes, notamment des chambres qui sentaient mauvais et étaient tellement humides que même la literie semblait mouillée. Le personnel était très sympathique. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais nous ne reviendrons pas dans cet hôtel.

Hotel planet hollywood This is an older building. Many issues especially with smelly rooms smelling so damp that even bedding felt wet. The people that served were great. Overall we had a good time but would not return to this hotel

Hôtel incroyable ! Le domaine et la plage étaient magnifiques. Il y avait beaucoup de choses à faire pour les adultes, mais aussi pour les familles. C'était génial d'avoir accès aux deux côtés tout en séjournant dans la partie réservée aux adultes. Les options de restauration étaient illimitées, et celles proposées dans la partie réservée aux adultes étaient excellentes. Je recommande vivement cet hôtel.

We had a great time! Amazing hotel! The grounds and beach were beautiful. Many things to do for adults only, but also for families. Was great to have access to both sides when staying on adult only side. Food options were unlimited, and adult side food options were great. Highly recommended.

Voyage : J'ai pris un vol Sunwing/WS, sans problème d'espace pour les jambes pendant le vol. Je n'avais pas enregistré de bagages, je n'ai donc pas eu à attendre leur arrivée. Mes amis ont pris un vol Air Canada et sont arrivés à un autre terminal, où ils ont pris un transfert privé. J'ai pris le transfert inclus avec Sunwing et nous sommes restés à l'aéroport pendant 2 heures et demie. Mes amis étaient déjà à l'hôtel avant même que je parte, puis il a fallu une heure pour arriver à l'hôtel. Je me suis enregistré vers 16h30 et ma chambre était prête à mon arrivée. On m'a attribué la chambre 14-106, une chambre avec accès direct à la piscine et un lit king size. Chambre : lit king size avec 4 oreillers. Minibar approvisionné en eau, soda et deux Dos Equis. Beaucoup d'espace de rangement dans la chambre, plus un coffre-fort et un défroisseur. La salle de bain avait deux lavabos, des toilettes séparées et une douche séparée. Shampooing, gel douche, après-shampooing, savon et crème pour le corps dans la salle de bain. Le sèche-cheveux fonctionnait très bien ! Aucun problème avec l'eau chaude ou la pression de l'eau. 4 serviettes, 2 essuie-mains et 3 gants de toilette à l'arrivée. Il était facile de régler la climatisation et le ventilateur... Le fait de régler la climatisation à une température plus basse et d'allumer le ventilateur a permis de limiter l'humidité. Les chambres du rez-de-chaussée peuvent être un peu humides, mais ce n'était désagréable qu'après une averse un après-midi. Les clients peuvent demander un déshumidificateur, ce qui peut aider. Je n'ai pas demandé que ma chambre soit nettoyée/faite, car je n'y ai passé que 4 nuits. J'ai commandé le service en chambre un soir à partir du menu de fin de soirée, il a fallu 40 minutes pour que la commande arrive. La pizza était moyenne. Le bloc 14 est partiellement ensoleillé, les blocs 12 et 13 sont ombragés, et les blocs 15 et 16 sont en plein soleil. Les chambres de mes amis dans le bloc 15 avaient une piscine plus chaude et une odeur moins moisie. Ma piscine était vraiment froide, mais j'ai adoré l'espace extérieur privé et j'ai également apprécié la piscine à plusieurs reprises. On ne peut pas voir l'océan depuis la chambre, et les bâtiments répercutent le bruit de la piscine, ce qui n'est pas très relaxant. Ma chambre était équipée d'un étrange panneau électrique qui clignotait en vert toute la nuit, et parfois en rouge. C'était un peu agaçant, mais pas assez pour me plaindre, même si je l'ai mentionné au moment du départ. Avoir une piscine était vraiment génial. En tant qu'introvertie qui aime l'ombre, cela a changé la donne pour moi. La prochaine fois que nous partirons en formule tout compris, je pense que nous choisirons une piscine ! Nourriture : les adultes ont accès à deux restaurants à la carte supplémentaires, Braza et Catch. Ils sont également ouverts pour le petit-déjeuner et le déjeuner à la carte. La nourriture était généralement correcte à bonne, avec quelques plats qui se démarquaient vraiment. Les chilaquiles du Braza pour le petit-déjeuner étaient bons, tout comme le pain perdu. Le pico de gallo, le guacamole et les chips du Catch pour le déjeuner étaient excellents. Le teppanyaki était le meilleur dîner à la carte que j'ai mangé. J'ai également mangé au Sushi (moyen), au Catch pour le dîner (la bisque de homard était incroyable, tout le reste était correct), au Steakhouse (bons hors-d'œuvre, mais je n'ai pas trop aimé les plats principaux), au burger bar (quand ils ont préparé le burger végétarien à la minute, c'était bon, mais il fallait attendre très longtemps pour être servi) et au buffet (celui que j'ai le moins aimé, je n'ai pas du tout apprécié le buffet, qui semblait particulièrement petit compte tenu du nombre de clients qu'il sert). Je dirais que la nourriture était toujours bonne. Ils se souciaient des allergies alimentaires et nous posaient des questions à chaque fois que nous nous rendions dans un restaurant. Mon amie cœliaque a été impressionnée par l'attention qu'ils leur portaient. On lui a également fourni une carte d'allergies. Certains de mes amis ont semblé avoir des problèmes avec la nourriture, et l'un d'entre eux a eu une intoxication alimentaire ou un virus de type norovirus qui a duré 48 heures. Il est recommandé de réserver tôt pour les restaurants, ce qui peut être fait via l'application. Boissons : le vin de ce complexe hôtelier était étonnamment bon. Ils proposaient un merlot et un cabernet sauvignon corrects pour les rouges, un bon chardonnay pour les blancs (ainsi qu'un sauvignon blanc que je n'ai pas goûté), et le vin mousseux était agréable et sec. Je n'ai pas aimé le rosé, que j'ai trouvé trop sucré. Les cocktails étaient inégaux, et j'ai trouvé que les meilleurs se trouvaient au bar du hall réservé aux adultes. Ils y servaient un bon espresso martini, et un soir, ils m'ont préparé un bon Manhattan avec du Canadian Club ? Les boissons du côté familial étaient moins régulières (les bars y étaient beaucoup plus fréquentés), et ils m'ont préparé mon Manhattan avec du Jack Daniels (une parodie, lol). Ils m'ont également préparé un très bon granité sans alcool à la passion au bar de la plage (Marco, au bar de la plage, était charmant). Divertissements et activités : les spectacles en soirée étaient corrects (ceux auxquels nous avons assisté), les activités en journée étaient également correctes. La discothèque était en fait plutôt bonne. La plupart des animations se déroulaient du côté familial. Il était parfois difficile de savoir quel spectacle était programmé et à quelle heure, et parfois, les animations indiquées et l'application ne correspondaient pas à ce qui se passait réellement. Certains spectacles étaient plus populaires que d'autres (par exemple, le spectacle folklorique était mon préféré, mais presque personne ne le regardait, alors que le spectacle Michael Jackson était bondé). La rivière lente était très populaire et il y avait beaucoup de sports à pratiquer du côté familial. Il était également possible de payer un supplément pour des activités telles que le Flow Rider, qui semblait très populaire. La salle de sport a été très appréciée par mes amis, qui ont suivi de nombreux cours de fitness. Des cours d'aquagym, des jeux, des cours d'espagnol, des quiz et des cours de danse étaient proposés à la piscine réservée aux adultes. La piscine : je ne suis pas allée du tout dans la piscine principale, car j'avais accès à la piscine de la chambre. Un jour, nous avons réservé des chaises longues (la réservation des chaises longues est monnaie courante dans cet hôtel ! Je me suis levée à 6 heures du matin le dernier jour pour mon transfert, et des gens étaient déjà à la piscine en train de réserver des chaises longues). L'eau était assez froide, car il venait de faire deux semaines de temps anormalement froid. Le service au bord de la piscine était rapide et sympathique, il y avait beaucoup de serviettes à disposition (pas de carte ni de système d'échange, mais on pouvait prendre ce qu'on voulait/ce dont on avait besoin), et il y avait un camion à tacos à la piscine réservée aux adultes qui avait l'air bien, mais qui n'offrait pas beaucoup d'options végétariennes. La plage : le sable ici est vraiment agréable et doux, avec juste quelques rochers. L'eau est magnifique et turquoise, avec des vagues assez grosses, et elle est un peu agitée, surtout quand il y a du vent. C'est une plage idéale pour se promener ! Je n'ai rien vu sur la plage qui m'ait inquiétée (j'avais lu des commentaires sur les excréments de lamantins, les crocodiles, les méduses, etc. Il était facile de trouver des transats, mais moins facile d'en trouver avec un parasol. Cependant, le personnel vous aide à en trouver si vous n'arrivez pas tôt. Le service de plage vous apporte des boissons, et les employés du bar de plage sont également très sympas. Pas de problème avec les algues, il y en avait un peu chaque jour, mais elles étaient à peine visibles. Le personnel : tous les membres du personnel avec lesquels j'ai interagi étaient charmants. Je tiens à remercier tout particulièrement Marco au bar de plage, ainsi que Fernando et Moises au Catch et au Braza. Impression générale : cet hôtel est un solide 4 étoiles. Je ne le présenterais pas comme un véritable hôtel réservé aux adultes, car la plupart des équipements sont destinés aux familles et l'ambiance n'était pas très relaxante à mon avis. Cependant, c'est un bon choix pour un voyage multigénérationnel, et il ne semble pas y avoir de grande différence de prix entre les différentes sections. Internet fonctionnait parfois de manière étrange, le Wi-Fi était meilleur près du hall, mais on pouvait tout de même le capter à la plage. Cela m'a beaucoup rappelé les nouveaux hôtels Riu et Riu Palaces (certains aspects sont meilleurs, d'autres moins). Le fait de ne pas avoir bénéficié du surclassement Star Class n'a pas semblé avoir d'impact négatif sur notre expérience, même s'ils disposent d'emplacements privilégiés pour les chambres et que certaines de leurs piscines sont en fait en bord de mer, ce qui, à mon avis, améliorerait considérablement l'expérience de la piscine. Ce complexe hôtelier est assez grand ! Je faisais facilement 10 000 pas par jour rien qu'en me promenant dans l'établissement. Je ne reviendrai pas, car cet établissement ne correspond pas à mon style de vacances habituel (d'ailleurs, je ne retourne presque jamais dans les mêmes complexes hôteliers, car il y a tellement de choses à essayer !), mais j'aimerais beaucoup revenir à Costa Mujeres, qui est selon moi le meilleur des deux mondes (moins d'algues que la Riviera Maya, moins commercialisé que Cancún même).

Not bad but not my scene Travel: Flew with Sunwing/WS, no issues with leg room on flight. Did not check a bag so I did not have to wait for my bags to arrive. My friends came in with Air Canada and arrived at a different terminal and they took a private transfer on arrival. I took the included transfer with Sunwing and we didn’t leave the airport for 2.5 hours. My friends were at the hotel before I even left and then it was an hour to the hotel. I checked in around 4:30 and my room was ready on arrival. I was provided room 14-106, a swim up with a king sized bed. Room: King sized bed with 4 pillows. Mini bar stocked with water, soda, and two Dos Equis. Lots of storage in the room, plus a safe and a steamer. Bathroom had two sinks, and a separated toilet stall and separate shower stall. Shampoo, body wash, conditioner, soap and body cream in bathroom. Hair dryer worked very well! No issues with hot water or water pressure. 4 towels, 2 hand towels and 3 face cloths on arrival. It was easy to set the AC and the fan.. having the AC set to a lower temperature and the fan going helped to keep the dampness at bay. Ground floor rooms can be a bit musty, but it was only uncomfortably damp/musty after a downpour one afternoon. Clients can request a dehumidifier, which can help. I did not request my room to be cleaned/made up as I was only there for 4 nights. Ordered room service one night off the late night menu, took 40 minutes to arrive. Pizza was so-so. Block 14 gets partial sun, 12 and 13 are shaded, and 15 and 16 are full sun. My friends rooms in block 15 had a warmer swim up pool and less musty of a smell. My swim up was definitely chilly, but I loved the private outdoor space and I also enjoyed the pool a few times. Cannot see ocean from room, and the buildings echo the noise from the pool so it’s not super relaxing. My room had a strange electrical panel that flashed a green light all night—occasionally the light would flash red. It was a bit annoying, but not enough to complain, though I did mention it at checkout. Having the swim up was honestly great—as an introvert who loves shade, it was a game changer for me. Next all inclusive we will be going the swim up route I think! Food: Adults scene gets two extra a la carte restaurants, Braza and Catch. They are also open for breakfast, as well as a la carte lunch. Food was generally ok to good, with a few items that really stood out. The chilaquiles at Braza for breakfast were good, as was the French toast. The Pico de Gallo, guac and chips at Catch for lunch were excellent. The Teppanyaki was the best a la carte dinner I had. I also ate at the Sushi (so so), Catch for dinner (lobster bisque was amazing, everything else was ok), the Steakhouse (good appetizers, but didn’t like the mains so much), the burger bar (when they made the veggie burger fresh, it was fine though it was a really long wait for food here), and the buffet (my least favourite, I did not enjoy the buffet at all—the buffet seemed especially small considering the number of guests that it serves). I would say the food was consistently fine—they were concerned about food allergies and asked every time we checked into a restaurant, and my Celiac friend was impressed with the care that they took. She was also provided an allergy card. Some of my friends did seem to have some issues with the food, and one got food poisoning or a noro-type bug that lasted 48 hours. Reservations for restaurants should be made early and can be requested through the app. Drinks: the wine at this resort was surprisingly fine. They had a decent merlot and cab sauv for reds, a nice chardonnay for whites (also a sauv blanc which I didn’t try), and the sparkling wine was nice and dry. I didn’t like the rose here, I found it too sweet. Mixed drinks seemed to be hit and miss and I found that the best mixed drinks were at the adults only lobby bar. They made a nice espresso martini there, and one night they made me a good Manhattan with Canadian Club ? the drinks at the family side were less consistent (the bars were much busier there), and they made my Manhattan with Jack Daniels (a travesty lol). They also made me a really nice non-alcoholic passionfruit slush at the beach bar (Marco at the beach bar was a delight). Entertainment and activities: the evening shows were alright (that we went to), daytime activities also alright. The disco here was actually pretty good. Most of the entertainment was on the family side—it could be hard to tell what the show was and when, and sometimes the listed entertainment and app didn’t match what was happening. Some of the shows were more popular than others (ie. The folklore show was my favourite, but barely had anyone watching, whereas the Michael Jackson show was packed to the brim). The lazy river was popular and there were a lot of sports to play on the family side. You could also pay extra for activities like the Flow Rider and that seemed popular. The gym was well received by my friends, and they attended a lot of fitness classes. There were aqua aerobics, games, Spanish classes, trivia, and dance lessons at the adults only pool. The pool: I didn’t go in the main pool at all because I had the swim up. We got chairs there one day (chair game is rampant at this hotel! I got up at 6am on my last day for my transfer, and people were down at the pool putting stuff on loungers). The water was pretty cold as they had just had two weeks of unseasonably cold temperatures. Poolside service was quick and friendly, lots and lots of towels to be had (no card or exchange system, but take what you want/need), and there’s a taco truck at the adults only pool which looked good but didn’t have a tonne of vegetarian options. The beach: the sand here is really nice and soft, just a bit of rocks going in. The water is beautiful and turquoise with fairly large waves and it’s a bit rough, especially when windy. Great walking beach! I didn’t see anything on the beach that made me concerned (I read reviews of manatee poop, crocodiles, jellyfish, etc.). Getting loungers were easy, getting loungers with an umbrella were not as easy but they will help you find one if you don’t get down early. Beachside service will bring you drinks, and the guys at the beach bar are also great. No issues with seaweed, there was a bit each day but really barely noticeable. The staff: every staff member I interacted with was lovely. Special shout out to Marco at the beach bar, as well as Fernando and Moises at Catch and Braza. Overall impression: this resort was a solid 4 star—I would not sell it as a true adults only given how much of the amenities are on the family side, and the vibe wasn’t super relaxing IMO. However would be a good option for multi-generational travel, and there doesn’t seem to be a huge difference in price between the sections. Internet worked oddly sometimes, WIFI was best near the lobby though you could still get it at the beach. It reminded me a lot of the new build Riu and Riu Palaces (some things better and some things not done as well). Not having the Star Class upgrade didn’t seem to negatively impact our experience, though they do have a preferred location for rooms and some of their swim ups are actually oceanfront, which I think would vastly improve the swim up experience. This resort is quite big! I easily did 10,000 steps a day just walking around the property. I would not repeat as the property is not my usual vacation style (also I almost never repeat resorts since there’s so much to try!), though I would love to come back to Costa Mujeres, which I think is the best of both worlds (less seaweed than Riviera Maya, not as commercialized as Cancun proper).

Complexe hôtelier propre et spacieux. Nous avons séjourné dans une chambre Star Class, que j'ai beaucoup appréciée, car nous avions accès à la plage Star Class (magnifique, et j'ai adoré le serveur qui nous apportait des boissons tout le temps lol), aux bars et aux restaurants. Je recommanderais cet hôtel à deux adultes, car il n'y a pas beaucoup d'enfants sur la plage. Les restaurants étaient fabuleux (nous avons particulièrement aimé le restaurant indien), les chambres étaient propres et bien entretenues compte tenu du nombre de clients. Tout était fabuleux. Ils ont mis beaucoup d'énergie dans l'organisation d'une soirée Superbowl ! Je recommanderais sans hésiter cet hôtel à ma famille et à mes amis.

Wonderful Vacation !! Clean, wide spread out resort. We stayed in a Star Class room which I loved as we had access to the Star Class beach (gorgeous and loved the beach gentleman that brought us drinks all the time lol), bars and restaurants. As 2 adults travelling I would recommend as there are not as many kids around on the beach. Restaurants were fabulous (Indian was our favorite), rooms were clean and have been maintained considering the turn over. Everything was fabulous.They put a lot of effort into a Superbowl party!! Would definitely recommend to family and friends.

NOUS AVONS ADORÉ NOTRE SÉJOUR AU PLANET HOLLYWOOD. L'ENDROIT ÉTAIT PROPRE ET BIEN AMÉNAGÉ. NOUS AVIONS LE CHOIX ENTRE DE NOMBREUX RESTAURANTS. NOUS AVONS SÉJOURNÉ DU CÔTÉ ADULT SCENE ET NOUS N'AURIONS PAS PU ÊTRE PLUS SATISFAITS DE NOTRE CHAMBRE KING AVEC ACCÈS DIRECT À LA PISCINE. LA SEULE CHOSE QUE NOUS AVONS À REDIRE, ET C'ÉTAIT NOTRE FAUTE POUR NE PAS AVOIR MIEUX RÉSEARCHÉ L'ENDROIT, C'ÉTAIT LE BRUIT DES ANIMATIONS QUI EUVENT LIEU TOUS LES SOIRS JUSQU'À 23 H ET AUX PISCINES PENDANT LA MAJORITÉ DE LA JOURNÉE. À PART CELA, JE RECOMMANDERAIS PLANET HOLLYWOOD.

WELL APPOINTED PROPERTY WE LOVED OUR STAY AT PLANET HOLLYWOOD. IT WAS CLEAN AND WELL LAID OUT. LOTS OF RESTAURANT CHOICES WE AVAILABLE TO US. WE STAYED ON THE ADULT SCENE SIDE AND WE COULDNT BE HAPPIER WITH OUR SWIM OUT AND KING ROOM. THE ONLY COMPLAINT WE HAD, AND IT WAS OUR FAULT FOR NOT RESEARCHING THE VENUE A BIT MORE, WAS THE LOUD ENTERTAINMENT THAT WAS HAPPNED EVERY EVENING UNTIL 11PM AND AT THE POOLS FOR THE BETTER PART OF THE DAY. OTHER THAN THAT I WOULD RECOMMEND PLANET HOLLYWOOD

La classe étoile n'en valait pas la peine, vous ne bénéficiez d'aucun avantage. Les réservations étaient plus faciles à obtenir sans la classe étoile. La chambre était sale, les draps étaient couverts d'excréments, nous les avons tous enlevés et avons demandé de nouveaux draps, mais ils ont remis les draps couverts d'excréments. Nous avons demandé à ce qu'il n'y ait pas de service de nettoyage pendant notre séjour. Le mjnibar n'a jamais été approvisionné. La navette pour l'aéroport n'existait pas et nous a coûté 300 $ à l'aller comme au retour. Nous avons vécu sur Tripcentral jusqu'à ce voyage et nous avons l'impression d'avoir été arnaqués. Nous allons nous en tenir aux vacances d'Air Canada

Disappointed Star class was not worth it, you didn’t actually get any benefits . Reservations were easier to get without star class . Room was dirty sheets had feces took them all off and asked for new ones and they put back the ones with feces. We asked for no maid service while we were there . The mjnibar was never stocked. Shuttle to airport didn’t exist cost us $300 us both ways .Lived Tripcentral up until this trip feel like we were scammed going to stick to air Canada vacations

La zone publique était bien, la nourriture était correcte, mais le service était médiocre car nous sommes arrivés à l'hôtel à 22 heures, tous les restaurants étaient fermés et les chambres étaient même pathétiques - Pas nettoyées à notre arrivée, la machine à café et le sèche-linge ne fonctionnaient pas, les placards étaient cassés, même après les compliments, rien ne s'est passé.

Not good resort Public area was good, food was ok, but service was poor as we reached hotel at 10pm all the restaurants were closed and and rooms was even pathetic - Not cleaned at our arrival, coffee machine amd dryer was not working, closets were broken even after compliant nothing happened.

C'est un lieu de villégiature charmant, la nourriture était excellente, l'hôtel est propre et le personnel très sympathique. Le terrain est bien entretenu et propre. Les chambres étaient spacieuses et bien équipées. Il y a aussi beaucoup de choses à voir en dehors de l'hôtel et il est facile de réserver des visites à partir du hall d'entrée.

Awesome Place This is a lovely resort ..food was great , and the hotel is clean with really friendly staff. The grounds are well kept and tidy. Rooms were spacious and well supplied.There are also so many places to see beyond the resort and it's easy to book tours from the lobby area.

Le premier problème est que nous avons payé pour des bagages enregistrés jusqu'à Cancun et que nous avons de nouveau payé pour les mêmes bagages enregistrés jusqu'à Toronto, ce qui nous a surpris car nous l'avions déjà payé une fois. Cependant, les frais de bagages pour le retour à Toronto étaient en USD et il y avait des taxes sur chaque bagage. Les bagages pour Cancun au départ de Toronto étaient en dollars canadiens et les taxes étaient incluses. Notre préoccupation la plus importante concerne la publicité mensongère de ce centre de villégiature sur votre site web. Il n'est absolument pas réservé aux adultes et nous avons payé plus cher pour UNE piscine réservée aux adultes, (essentiellement) UN bar, UN restaurant réservé aux adultes et un autre avec un code vestimentaire qui n'autorisait pas les maillots de bain/couvertures pendant le service de midi. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de nous rendre au buffet pour le déjeuner, où certaines familles étaient de toute façon assises dans la section "réservée aux adultes". Tous les restaurants à la carte nécessitant une réservation étaient ouverts aux familles. C'était très frustrant de profiter de moments de calme et de tranquillité pendant toute la durée des vacances. Et nous avons payé un supplément pour avoir une expérience "réservée aux adultes". En réalité, nous avons bénéficié de beaucoup moins de services et d'expériences que les familles, alors que nous avons payé 200 à 300 dollars de plus par personne. Les familles avaient beaucoup plus de liberté et de variété dans le centre de villégiature. Il est même arrivé que des familles (reconnaissables à leurs bracelets violets) utilisent la piscine réservée aux adultes et enlèvent les chaises de piscine à ceux d'entre nous qui ont payé un supplément pour cette seule et unique commodité agréable. Il était toujours extrêmement difficile d'obtenir des chaises de piscine (parce qu'il y en avait déjà trop peu), et nous devions trouver une place chaque après-midi. Notre chambre "swim-up" était à l'ombre à partir de 12h30 (une grande déception pour nous alors que la réception nous avait promis un ensoleillement important dans cette chambre lors de notre enregistrement ET que nous avions payé PLUS cher pour ce surclassement) Peut-être que si nous n'avions pas été dirigés vers le mauvais hall à notre arrivée, l'employé chargé de l'enregistrement à la Scène des adultes aurait pu être plus clair sur nos exigences en matière de chambre/soleil et nous aurions reçu notre boisson de bienvenue ; (nous n'avons pas reçu notre boisson de bienvenue, soit dit en passant) Je voudrais également faire part du problème que nous avons eu au départ de Cancun, qui s'est produit dans l'avion. Nous avons roulé jusqu'à la piste et, au moment du décollage, on nous a informés d'un problème à l'avant de l'avion. Nous avons appris plus tard qu'il y avait une femme en état d'ébriété avec sa famille et ses enfants et qu'elle avait vomi partout. Nous sommes retournés à notre porte d'embarquement et elle a refusé de descendre de l'avion. Au bout d'une heure et demie, l'équipage, la patrouille frontalière et les fédéraux mexicains ont fini par la faire sortir de l'avion. Je ne sais pas ce que l'on peut faire pour remédier à ce désagrément, mais j'espère qu'il y aura une forme d'amende pour cette famille. Il s'agissait d'une famille assez indisciplinée et, en fait, j'ai entendu de nombreuses plaintes de la part d'autres passagers concernant les interactions et le comportement des enfants observés à l'aéroport. J'ai été témoin de l'achat précipité d'une bière par une femme en état d'ébriété alors que j'attendais dans la file d'attente pour l'embarquement (et nous étions tout près de la fin de la file d'attente pour l'embarquement) Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux d'être rentrés à la maison et le seul point positif de notre expérience a été le temps.

NOT as advertised. This is not an Adults only resort The first concern is we paid for checked luggage to Cancun and again paid for the same checked bags back to Toronto which we were surprised to be required to pay because we already paid it once. However, the baggage fee back to Toronto was in USD and there were taxes on each bag. Luggage to Cancun from Toronto was in CAD and taxes included. Our most significant and important concern is of the false advertising of this resort on your website. It is most definitely NOT adults only and we paid more for ONE adults only pool; (basically) ONE bar; and ONE adults only restaurant and another with a dress code that did not allow bathing suits/cover ups during lunch service. We were left with little choice but to visit the buffet for lunch where some families were seated in the “adults only” section anyway. All the à la carte restaurants that required reservations were open to families. It was very frustrating to enjoy quiet time and peace and quiet our whole vacation. And we paid extra to have an “adults only” experience. When in fact, we did get much less services and experiences as compared to the families, yet we paid $200-300 more per person. The families had much more freedom and variety to the resort. There were even instances of families (evident by their purple bracelets) using the adults only pool and taking pool chairs away from those of us who paid extra for this one and only enjoyable amenity. It was always extremely hard to get pool chairs (because there were already too few), and we had to find a spot there every afternoon. Our swim-up room was in shade from 12:30 pm and on (also a big disappointment for us when we were promised significant sun at that room by the front desk when we checked in AND paid MORE for this upgrade.) Perhaps if we weren’t sent to the wrong lobby when we arrived, the employee at Adult Scene check-in could have been clearer on our requirements for the room/sun and we would have received our welcome drink; (we did not receive our welcome drink, by the way.) I would also like to make known of the issue we had upon departure from Cancun which occurred on the airplane. We taxied to the runway and when about to take off we were informed of an issue at the front of the plane. We found out later that there was a very intoxicated woman with her family and children and she had vomited everywhere. We returned back to our gate and she refused to get off the plane and after an hour and-a-half the flight crew, Border patrol and Mexican Federales eventually removed her from the plane. I do not know what can be done about this inconvenience, but I do hope that there is some form of monetary fine for this family. They were quite an unruly family and in fact, I heard many complaints from other passengers about them regarding interactions and behaviour of the children witnessed at the airport. I did witness the intoxicated woman hurriedly purchasing a beer while I was waiting in line to board (and we were very near the end of the line to board.) In any regards, we are happy to be home and the only good thing about our experience was the weather.

J'ai regardé et lu de nombreux commentaires avant de partir en voyage, mais je les prends toujours avec un grain de sel. J'ai passé du temps dans des centres de villégiature 5 étoiles et 3 étoiles, et certaines des plaintes peuvent ne pas correspondre à mon expérience. 1. Processus d'enregistrement - nous sommes arrivés vers 11 heures et l'enregistrement s'est fait à 15 heures. La journée a été longue et si je m'en étais rendu compte, j'aurais peut-être opté pour un vol plus tardif. Nous avons reçu des bracelets et avons pu profiter du complexe en attendant que la chambre soit prête. C'était la première fois que nous y allions et il n'y avait personne pour nous faire visiter les lieux, nous avons donc erré jusqu'à ce que l'un des concierges nous aide. Nous sommes retournés à 3 heures pour constater que la chambre n'était toujours pas prête. Il était plus proche de 4 heures avant que nous n'arrivions à la chambre. 2. Chambre - La chambre était propre et spacieuse. Je ne l'ai pas trouvée plus humide ou moisie que les autres hôtels que j'ai visités dans les Caraïbes à cette époque de l'année (je voyage toujours la première semaine d'octobre). (Je voyage toujours la première semaine d'octobre) Nous n'avons pas pris la peine d'utiliser un déshumidificateur. Nous étions dans le bâtiment 16, au 4ème étage. Pour un complexe classé 5 étoiles, j'ai été surpris de voir que les placards et les armoires étaient en piteux état, que les portes ne fermaient pas correctement, etc. La douche n'avait pas d'eau chaude l'après-midi, à l'exception d'un jour. Cependant, un évier ne produisait que de l'eau bouillante à tout moment de la journée (ce n'était donc pas un problème d'absence d'eau chaude, juste d'absence d'eau dans la douche). Les lumières des miroirs étaient sympas, mais l'une d'entre elles ne fonctionnait pas. J'ai adoré le fait qu'il y ait deux éviers ! 3. Service d'étage - quel service ?? Nous avons commandé le room service le deuxième jour car il pleuvait et nous n'avions pas envie de sortir de la chambre. Je n'avais jamais utilisé le room service auparavant et j'étais donc impatiente de l'essayer. Il était environ 13h30 et après avoir commandé, l'application a indiqué qu'il faudrait environ une heure, ce à quoi je m'attendais un peu car il pleuvait et beaucoup ont peut-être eu la même pensée ! Après quelques minutes, l'application a indiqué qu'il faudrait attendre 40 minutes de plus. Au bout de 2 heures, rien n'apparaissait, j'ai envoyé un message au service d'étage pour savoir ce qui se passait et je n'ai pas eu de réponse. 3 heures plus tard, nous l'avons annulé car notre réservation pour le dîner était presque prête. Décevant pour un établissement 5 étoiles. 4. La nourriture/les boissons - le buffet était juste correct. Ils ont besoin d'un meilleur système pour garder les aliments chauds, car la plupart des choses qui étaient déjà préparées étaient à peine chaudes. La station de poissons frais, calamars, crevettes et coquilles Saint-Jacques était délicieuse, mais il y avait toujours une longue attente (très populaire), de même pour la station de sautés. Les autres plats proposés étaient corrects, pas de quoi s'extasier, et assez insipides. J'ai été surpris par la taille du buffet compte tenu de la taille de l'hôtel, il m'a semblé petit. Nous avons mangé au Catch (fruits de mer), au Brazil (brésilien), au Satra (indien), au Gusta (italien) et au Steakhouse. L'Indien avait la meilleure saveur, assez épicée si vous avez un palais délicat. Le Brésilien a été mon préféré dans l'ensemble. Encore une fois, la température de la nourriture était à peine tiède. Le Guy's Burger joint était bon, les hamburgers étaient agréables, les frites étaient froides à moins qu'elles ne sortent directement de la friteuse. Gusta avait une vitrine de pizzas et les pizzas fraîches étaient excellentes ! J'ai trouvé que la qualité du service était variable d'un restaurant à l'autre. La nourriture et le service m'ont laissé un sentiment de déception dans l'ensemble. Non, je n'ai pas été affamé, loin de là, mais c'était juste insuffisant pour un hôtel 5 étoiles. Je n'ai pas eu de problèmes gastriques inhabituels pendant mon séjour (j'ai régulièrement des problèmes de syndrome de l'intestin irritable chez moi, donc tout ce que j'ai vécu ici était normal). Les boissons étaient bonnes, je ne suis pas un grand buveur de toute façon, mais je ne les ai pas trouvées trop édulcorées à mon avis. 5. Jeu de chaises - nous n'avons pas eu un seul problème à ce sujet pendant toute la semaine. Il y avait des chaises avec des parasols à la piscine et à la plage toute la semaine, certains jours nous y étions vers 9 heures et d'autres plus près de midi. Ils n'étaient peut-être pas au premier rang, mais je ne me suis pas levé à 6 heures du matin pour quoi que ce soit cette semaine pour être au premier rang. 6. Piscines/Lazy River - Les piscines étaient propres et je n'ai pas trouvé qu'il y avait trop de monde, bien que nous soyons plutôt des adeptes de la plage. La rivière paresseuse était un complément amusant à la journée. Elle était parfois plus fréquentée que d'autres, mais il semblait y avoir des flotteurs disponibles (nous avons cependant apporté les nôtres). 7. La plage - c'est l'une de mes principales préoccupations lorsque je voyage. Je veux une belle plage ! La plage elle-même est absolument magnifique. Ce qui a été rapidement décevant après avoir été dans l'eau et avoir vu de vrais morceaux de POOP ? flottant tout autour de nous. Permettez-moi de dire à l'avance que je sais que ce n'est PAS la faute de l'hôtel. Cela s'est produit tout au long des deux derniers jours que nous avons passés à la plage. Il y a eu plusieurs histoires sur le type de caca (tortues, lamantins, déchets humains des bateaux d'excursion qui se déversent en mer), mais le fait que j'aie dû esquiver des morceaux d'excréments littéralement était absolument dégoûtant. De nombreux clients qui reviennent ont eu la même expérience sur cette partie de la plage. Je n'ai jamais eu cette expérience ailleurs au Mexique ou dans d'autres destinations des Caraïbes. C'est la seule raison pour laquelle je ne reviendrai jamais dans cette région du Mexique. C'est dommage, car cette plage est magnifique. Je me demande si les rapports faisant état de personnes malades à l'hôtel et pendant des semaines après leur départ sont liés ? Je peux dire que je ne retournerai pas dans ce complexe. Rien de ce qui précède n'a gâché mes vacances, loin s'en faut, mais l'hôtel dans son ensemble manquait d'un quelconque facteur "ça" pour moi, et les billes de caca dans l'océan ont été l'élément qui a fait pencher la balance en ma faveur.

Just ok, average I watched and read many reviews ahead of going on this trip, but I always take them with a grain of salt. I have spent time at 5 star resorts and 3 star resorts, and some of the complaints can be off from my experience. 1. Check in process- we arrived at around 11 and check in was 3 pm. It was a long day and had I realized I may have opted for a later flight. We got bracelets and could enjoy the resort while we waited for the room to be ready. It was our first time there and there wasn't anyone to show us a basic tour around, so we wandered until one of the concierge helped us about. Went back at 3 to find that the room was still not ready. It was closer to 4 before we got to the room. 2. Room - The room was clean and spacious. I didn't find it any more humid or musty in comparison to any other resorts 0that I have been to in the Caribbean at this time of year. (I always travel the first week of October) We didn't bother with a dehumidifier. We were in building 16 on the 4th floor. For a resort that is a 5 star rating, I was surprised that the closet and cupboards were looking shambles, doors were not closing properly etc. One big note is the shower had no hot water in the afternoons, with the exception of one day. Although, one sink would only put out boiling water at all times of day (so it wasn't an issue of no hot water at all, just none in the shower). The mirror lights were cool, but one didn't work. Loved that there were 2 sink stations! 3. Room service- what service?? We ordered room service the second day as it was rainy and didn't feel like leaving the room. I have never used room service before so was excited to try it. I was around 1:30 pm and after we ordered it said it would be about 1 hour, which I kind of expected as it was rainy and many may have had the same thought! After a few mins, the app said it would be an additional 40 minutes. After 2 hours and nothing showing up, I messaged the room service to see what was happening and heard nothing back. 3 hours later, we canceled it as our reservation for dinner was almost ready. Disappointing for a 5 star place. 4. The food/drinks - buffet was just ok. The need a better system for keeping food hot, as most things that were pre-made were barely warm. The fish station for fresh fish, calamari, prawns and scallops was delicious, but was always a long wait (very popular), same for the stir fry station. The other foods offered were ok, nothing to write home about, and fairly flavorless. I was surprised at the size of the buffet considering the size of the resort, seemed small to me. We ate at The Catch (seafood), Brazil (Brazilian), Satra (Indian), Gusta (Italian) and the Steakhouse. The Indian had the best flavor, fairly spicy if you have a delicate palate. The Brazilian was my favorite overall. Again with the temperature of the food, most was just barely warm. Guy's Burger joint was good, burgers were enjoyable, fries were cold unless the were right out if the fryer. Gusta had a pizza window and that fresh pizza was amazing! I found the service quality a hit and miss at all restaurants. Food and service left me feeling disappointed overall. No, I didn't starve by any means, it just was lacking for a 5 star resort. I didn't experience any unusual gastric issues while there (I have some IBS issues on the regular back home, so anything I experienced here was my normal). The drinks were fine, not a huge drinker anyway, but I didn't find them watered down much in my opinion. 5. Chair game- we didn't have a single issue with this the whole week. There were chairs with umbrellas at the pool and beach all week, some days we were down there around 9 and a few closer to noon. They may not have been right at the front of things, but I was not rising at 6 am for anything this week to get front row. 6. Pools/lazy river- The pools were clean and I didn't find it too crowded, although we are more beach people. The Lazy river was a fun addition to the day. Sometimes it was busier than others, but there seemed to be floats available (we brought our own though). 7. The beach- this is one of my big things when traveling. I want a beautiful beach! The beach itself is absolutely beautiful. Which was quickly disappointing after being in the water and seeing actual chunks of POOP ? floating all around us. Let me preemptively state that I know this is NOT the hotels fault. This happened all but the last 2 days we spent at the beach. There were several stories as to what kind of poo it was (turtles, manatees, human waste from tour boats dumping at sea), but the fact that I had to dodge literal chunks of feces at all was absolutely disgusting. Many of the return guests and have had this same experience along this stretch of beach. I have never had this experience anywhere else in Mexico or other Caribbean destinations. This alone is a reason that I would never be back to that particular area of Mexico. It is a shame as that particular beach itself is stunning. It makes me wonder if the reports of people being sick at the resort and for weeks after leaving are related ? I can say I would not be back to this resort. Nothing of the above ruined my whole vacation, by any means, but the hotel overall was lacking any sort of "it factor" for me, and the logs of poo in the ocean was the thing that cinched that decision.

L'hôtel était magnifique. J'ai adoré l'attention portée aux détails partout, en accord avec le thème d'Hollywood. Grande variété de restaurants. Belle salle de sport. Edgar était un bon entraîneur. Grande variété de choix pour les repas. Personnel sympathique. Le restaurant italien a offert le meilleur service, suivi du steakhouse. Boîte de nuit animée. Tout sous un même toit

Beautiful resort The hotel eas beautiful. Loved the attention to detail everywhere keeping with the Hollywood theme. Huge variety of restaurants. Nice gym. Edgar was a good trainer. Lots of variety to choose from for dining. Friendly staff. The Italian restaurant offered rhe best service, followed by the steakhouse. Lively nightclub. Everything under one roof

Malheureusement, il n'y avait pas beaucoup d'ombre ou de sièges dans la zone de la piscine pour adultes. Les restaurants étaient agréables, mais il fallait réserver deux jours à l'avance, et dans certains restaurants, il était impossible d'obtenir une réservation. Le fait d'avoir une section familiale et une section réservée aux adultes était très agréable. Le personnel était très courtois et serviable et la plupart des serveurs se sont mis en quatre pour rendre votre visite mémorable.

Nice Unfortunately there was not much shade or seats in the adult pool area. Restaurants were nice, but you needed to prebook 2 days in advance, some restaurants you couldn’t get a reservation. Having a family section and adults only section was very nice. Staff were very courteous and helpful and most wait staff went out of their way to make your visit memorable.

Commentaire général : Un bon rapport qualité-prix Pour - La nourriture est bonne avec beaucoup de choix, la plage est belle avec des chaises longues confortables, beaucoup de divertissements de midi jusqu'à tard Inconvénients - Le service en général est médiocre. Il y a quelques exceptions mais 7/10 ne sont pas géniaux La plage est très éloignée de la salle de bain la plus proche Il n'y a pas de très bon bar réservé aux adultes pour l'happy hour ou la soirée. Le bar du hall ressemble à une salle d'attente d'hôpital. Généralités - le côté familial est très fréquenté, ce qui attire les fêtards et les familles Les concierges sont ennuyeux et essaient toujours de vendre Ne prenez pas le petit déjeuner de 3 heures, c'est un piège et ils disent que c'est une demi-heure Star class - nous ne l'avons pas fait mais la chambre star class était presque toujours vide et nous n'avons eu aucun problème à réserver des dîners sur l'application 3 jours à l'avance ( nous avons pré-réservé notre choix de chambre et donc pré-réservé nos dîners avant l'arrivée ) Tous les problèmes liés à la chambre ont été traités rapidement via l'application Dans l'ensemble, c'est un bon rapport qualité-prix. Nous n'y retournerions pas car nous préférons les petits hôtels car nous y trouvons un meilleur service, mais pour les personnes qui aiment les grands hôtels et plus de choses à faire, c'est parfait

Nice resort General review: Good value for money Pros - Food is good with lots of choices, beach is beautiful with comfy lounge chairs, lots of entertainment from noon until late Cons- Service in general is poor. There are a few stand outs but 7/10 aren't great It's a very long ways from the beach to the nearest bathroom There isn't a very good adult only bar for happy hour or evening. The lobby bar looks like a hospital waiting room. General - the family side is super super busy so this appeals to partiers and families The concierges are annoying and always trying to sell sell sell Dont do the 3 hour breakfast it's a trap and they say it's half an hour Star class - we didn't do it but the star class room was almost always empty and we had no problem booking dinners on the app 3 days in advance ( prebooked our room choice so prebooked our dinners before arrival ) Any issues with the room were handled promptly through the app All in all it's good value for the money. We wouldn't return because we prefer smaller because at smaller we find better service but for people that like larger and more to do it's perfect

Séjour du 13 au 20 avril 2025, l'hôtel est situé à plus de 45 minutes de l'aéroport dans une zone non développée. L'enregistrement s'est bien passé et la chambre était grande et propre, mais humide et malodorante, nous avons donc demandé un déshumidificateur qui a mis deux jours à arriver.Le personnel était amical et serviable. Le personnel était sympathique et serviable. Il y avait un manque de chaises longues et d'ombre, donc le jeu de la serviette battait son plein tous les matins. Les restaurants étaient agréables et la nourriture excellente, bien que la réservation avec l'application ait été aléatoire et que lorsqu'un restaurant semblait complet, vous pouviez passer devant le même restaurant et il était à moitié vide. Les divertissements étaient excellents. La plage était charmante.

Planet Hollywood adult scene Stayed 13th to 20th April 2025, the resort is located 45+ minutes from the airport in an undeveloped area. Check in went well and the room was large and clean, but damp and musty so we requested a dehumidifier which took 2 days to arrive.The staff was friendly and helpful. There was a lack of deck chairs and shade so the towel game was in full swing every morning. The restaurants were nice and the food great although the booking with the app was hit or miss and when a restaurant seemed fully booked you could walk by the same restaurant and it was half empty. The entertainment was top notch. The beach was lovely.

Planet Hollywood est un bon endroit pour les vacances.l'endroit était bien, la nourriture était excellente c'est délicieux et les gens sont très accommodants.et j'ai beaucoup de plaisir.tous les jours il y a des activités différentes.les boissons et la nourriture sont toutes illimitées.j'ai passé de bonnes vacances.

Amazing resort Planet Hollywood is a good place for the vacation.place was good, food was great it's delicious and the people are very accommodating.and I have lot of fun .everyday is have a different activities.the drinks and food is all unlimited.i have a good vacation.

Je donnerais à cet hôtel une note de 7/10 - les majordomes sont attentifs, les chambres sont propres, il y a beaucoup d'options de restauration. Là où il perd des points, c'est le manque de parasols, les boissons de mauvaise qualité, le manque de chaises longues au bord de la piscine, le service de chambre dégoûtant et le service pas terrible même pour ceux qui ont la classe VIP (classe étoile). Nous avons passé un bon moment, mais nous choisirions un autre hôtel la prochaine fois.

Would give this hotel a 7/10- butlers are attentive, rooms are clean, lots of dining options. Where it loses points is the lack of umbrellas, crappy drinks, lack of poolside loungers, disgusting room service, and not great service even for those with VIP (star class). We had a decent time, but would choose a different resort next time.

La nourriture dans ce complexe était incroyable. Nous avons été un peu surpris par le nombre d'enfants, surtout le soir, compte tenu du fait qu'il n'y avait que des adultes, mais c'était quand même incroyable. Nous avons loué une cabane pour une journée, c'était génial. La plage était parfaite, la plus belle plage que nous ayons vue au Mexique, et de loin

Amazing food The food at this resort was unbelievable. We were a little surprised with how many kids there were especially at night considering “adults only” but it was still amazing. We rented a cabana for a day it was great. The beach was perfect, the nicest beach any of us had seen in Mexico by far

La nourriture était excellente ! Beaucoup de restaurants et facile à réserver via l'application. Le service à la carte était excellent mais très lent au buffet Boissons - le vin de la maison était excellent. Les autres options étaient bonnes mais il n'y avait pas beaucoup d'options d'alcool haut de gamme à moins de payer un supplément pour être dans la salle de classe "Star". Chambre - assez spacieuse mais rien de spécial si l'on considère qu'il s'agit d'un 5 étoiles et que nous étions dans la zone Adult Scene. Les oreillers auraient pu être meilleurs et la salle de bain aurait pu être équipée d'une baignoire. Le resort a l'air un peu usé alors qu'il est relativement récent. Terrain - propre et bien aménagé, mais pas beaucoup de patrouilles de sécurité, surtout la nuit. Scène adulte - l'âge minimum devrait être de 25 ans. Il y avait tellement de jeunes de 18 à 20 ans en vacances de printemps qui faisaient la fête jusqu'à 3 heures du matin, étaient bruyants et odieux à la piscine. Il semble que l'hôtel ait vraiment fait de la publicité pour cette clientèle, ce que je ne savais pas au moment de la réservation. Plage - très belle, mais elle a besoin d'être nettoyée et ratissée davantage. Des chaises et des parasols supplémentaires sont également nécessaires. Il devrait également y avoir une option de restauration sur la plage et plus de serveurs. Piscines - Toutes les piscines, qu'elles soient réservées aux familles ou aux adultes, étaient pleines à craquer ! Il était impossible de trouver une chaise ou de l'ombre bien qu'il y ait beaucoup d'espace pour cela. Il semble que le complexe voulait que les gens louent les cabanas ou les lits bali à 300 et 150 US respectivement. C'est beaucoup trop alors que nous avons déjà payé 5 000 dollars pour deux personnes. Les lits bali devraient au moins être gratuits et le personnel de l'hôtel devrait patrouiller pour s'assurer que les gens ne laissent pas leurs serviettes toute la journée et n'utilisent pas les lits/chaises. Les divertissements - ils vont et viennent mais nous ne nous en préoccupons pas trop. Crédits de villégiature - il s'agit en fait de coupons pour vous inciter à dépenser plus d'argent. Fausse publicité à mon avis. Dans l'ensemble, le complexe était agréable, mais il n'y avait pas assez de personnel pour les vacances de printemps. De plus, le centre de villégiature devrait indiquer sur son site Web qu'il accepte les groupes de spring break, car c'est un facteur déterminant pour certains, comme nous. Nous sommes dans la quarantaine et il y a beaucoup de personnes de cet âge ou plus âgées qui n'ont pas apprécié leur séjour ou n'ont pas pu dormir.

Great resort except for the spring break groups and additional cost for lounge chairs/cabanas Food was excellent/top notch! Lot's of restaurants and easy to book thru the app. The service in the a la carte was great but very slow in the buffet> Drinks - house wine was great. Other options were good but not a lot of premium alcohol options unless you paid extra to be in the "Star" class room. Room - pretty spacious but nothing special considering this is 5 star and we were in the Adult Scene area. Pillows could have been better and a bath tub in the bathroom. The resort looks a bit worn out considering its fairly new. Grounds - clean and well laid out but not a lot of security patrolling especially at night. Adult Scene - the minimum age should be 25. There were so many 18-20 yrs old on spring break partying until 3 am, being loud and obnoxious at the pool. It seem the hotel really advertised the resort to this crowd which I was not aware at time of booking. Beach - very nice, but it needs to be cleaned up and raked more. Additional chairs and umbrellas are also needed. There should also be a food option right on the beach and more waiters. Pools - all pools on both family and adult side were packed! It was impossible to find a chair or shade even though there is plenty of space for more. It seems the resort wanted people to rent the cabanas or bali beds at 300 and 150 US respectively. That is way to much when we already paid 5,000 for two people. The bali beds at least should be free and some patrolling by hotel staff to ensure people aren't leaving their towels for the entire day and not using the beds/chairs. Entertainment - hit and miss but we don't care too much about it. Resort credits - these were really coupons to get you to spend more money. False advertisement in my opinion. Overall the resort was nice but not staffed for spring break. Also the resort should disclose on their website that they accept spring break groups as this is determining factors for some, like us. We are in our 40s and there many that age or older who did not enjoy their stay as much or could not sleep.

Si vous cherchez un 5 étoiles réservé aux adultes et que vous avez déjà visité d'autres stations réservées aux adultes, cet endroit n'est pas pour vous ! À notre arrivée à 5 heures du matin (départ tardif), nous avons été enregistrés et laissés à nous-mêmes pour savoir où aller. On nous a dit que c'était là-bas à gauche, je ne peux pas vous aider. Personne n'était disponible et nous avons dû marcher dans le noir pour essayer de trouver notre bâtiment avec nos bagages. La plage et la piscine sont magnifiques. Cependant, vous devrez vous lever à 6 heures du matin chaque jour pour réserver une chaise longue, à la fois à la piscine et à la plage. Il n'y a tout simplement pas assez de chaises pour tout le monde ou de parasols si vous avez besoin d'ombre. Bonne chance pour trouver une place. Bien que nous ayons payé pour rester du côté des adultes, la plage est gratuite pour tous. Si vous souhaitez vous détendre et écouter le bruit de l'océan, lire un livre ou faire un petit somme, il y a des enfants partout. Le bruit n'est pas contrôlé, il faut donc s'attendre à ce qu'il soit fort et à ce que vous receviez peut-être un ballon pendant que vous dormez. En ce qui concerne le service, le concierge et le service d'assistance... Je ne sais pas combien de fois on nous a dit "je ne peux pas vous aider". Par exemple, lorsque l'application de l'hôtel ne fonctionnait pas et que nous essayions de réserver le restaurant à la carte. Demander de l'aide au concierge était inutile. Leur travail consiste à vous dire comment le faire vous-même sur l'application... mais quand l'application ne fonctionne pas, qui peut vous aider ? Et si vous n'avez pas la place sur votre téléphone pour télécharger l'application ? Quel que soit le scénario, il n'y a eu aucun service à la clientèle. Le buffet était vaste, mais attention à la viande qui reste là pendant des heures et des heures, aux fruits de mer qui ne sont pas sur des lits de glace, au bar à salade épuisé... sans oublier qu'il y a au moins 4 à 6 sortes de frites différentes, des pizzas et toutes sortes de cochonneries. Les restaurants à la carte sont des cafétérias. Très bruyants, sans nappes et la nourriture n'est pas à la hauteur du prix réservé aux adultes que nous avons payé pour séjourner ici. Prenez un petit déjeuner copieux, car vous ne savez pas à quoi ressemblera le reste de la journée en termes de repas. On vous refusera les alcools et spiritueux de qualité supérieure si vous n'avez pas payé pour la catégorie étoilée. La plupart des boissons sont à peine alcoolisées. Vous pouvez obtenir le vin de la maison gratuitement, mais vous devez payer un prix américain élevé pour un vin de bonne qualité, de sorte que la conversion en CAD ne valait pas l'accompagnement de la nourriture. Notre chambre Directors était magnifique, comme sur les photos. Cependant, nous avons eu de l'eau marron toute la semaine qui sortait des robinets, de la baignoire, des toilettes et de la douche qui fuyaient. Ce n'était vraiment pas une expérience 5 étoiles. On nous a dit que c'était normal lorsque nous l'avons signalé. Ce n'est absolument pas une expérience 5 étoiles. S'il s'était agi d'un voyage d'affaires, peut-être que certaines de ces choses auraient pu être négligées. Ce complexe peut impressionner les voyageurs novices, mais ce n'était pas le niveau attendu ou le prix que nous avons payé. Malheureusement, c'est un GRAND non pour la scène adulte, passez votre chemin et choisissez-en une autre.

AVOID - Adult side If you're looking for an adults only 5 star and have been to other adults only resort, this place ISN'T for you!!! Upon our early 5am arrival (late departure), we were checked in and left there to figure out where to go. We were told it's over there on the left, I cannot help you. No one was available and we had to walk around in the dark trying to find our building with our luggage. Beach and the pool are beautiful. However you'll need to get up at 6am each day to reserve a lounger chair, both at the pool and at the beach. There are simply not enough chairs for everyone or umbrella's should you require shade. Good luck finding a spot. Although we paid to stay on the adult side, the beach is a free for all. So if you are looking to relax and enjoy listening to the sound of the ocean, reading a book or taking a snooze, there are children everywhere. This is not controlled so expect it to be loud and maybe be hit by a ball while you're sleeping. In terms of service / concierge / help desk... I don't know how many times we were told "I cannot help you". For example, when the hotel app wasn't working and we were trying to book the a la carte restaurant. Seeking assistance from the concierge was pointless. Their job is to tell you how to do it yourself on the app... well when the app isn't working who can help? What if you don't have the space on your phone to download the app? Whatever the scenario, there was zero customer service. The food buffet was expansive, but beware of the meat sitting there for hours and hours, seafood not on ice beds, depleted salad bar... not to worry there's at least 4-6 different types of french fries, pizzas and all kinds of junk food. The a la carte restaurants are cafeteria style. Very loud, no table cloths and the food is not at the level of the adults only price we paid to stay here. Fill up on a big breakfast because you don't know what the rest of the day will look like in terms of your next meal. You will be refused premium liquor/spirits if you have not paid for the star category. The majority of the drinks barely have any booze. You can get house wine for free but must pay a hefty American price for a good quality wine, so the conversion in CAD was not worth the food accompaniment. Our Directors room was beautiful, just like the photos. However, we had brown water all week coming out of the faucets, tub, leaking toilet and shower. Def. not a 5 star experience. We were told this is normal upon reporting this. This absolutely does not cut it as a 5 star. Had this been a deal of a trip, perhaps some of these things could have been overlooked. This resort might impress the novice travellers, but this was not at the expected level or the price we paid. Sadly it's a BIG no for the Adult Scene, pass and select another.

C'est la meilleure station que nous ayons jamais eue ? la nourriture était géniale, la plage était géniale, les gens étaient géniaux, les piscines étaient géniales et les chambres étaient propres le lit était confortable la station était très propre, le temps était génial les bars étaient géniaux, tout était génial ?

Amazing resort Was the best resort we have ever been too ? food was awesome, beach was amazing,people where amazing, pools where awesome and rooms where clean bed was comfortable resort was very clean,weather was amazing bars where awesome, everything was amazing ?

J'ai trouvé ce centre de villégiature très amusant. Les chambres étaient propres, le personnel amical et serviable ! Les piscines étaient incroyables. Le côté familial avait l'air amusant pour les enfants ! La nourriture est excellente partout où l'on mange. Dans l'ensemble, j'ai vraiment apprécié mon séjour. Ce centre de villégiature sait comment organiser une fête !

Epic Resort! I found this resort to be so fun. Rooms were clean staff was friendly and helpful! Pools were amazing. The family side looked fun for kids! Food is great anywhere u eat. Overall i really enjoyed my stay. This resort sure knew how to throw a party!

PH est un très grand complexe avec de beaux terrains manucurés, de belles chambres spacieuses, un personnel merveilleux et beaucoup de bons restaurants et d'équipements. Nous avons trouvé que l'application PH était aléatoire pour réserver des restaurants et nous aimerions qu'elle soit plus conviviale car c'était très frustrant. Les divertissements en soirée étaient corrects et nous avons été déçus par le choix et le manque de places assises pour tous ceux qui voulaient les voir. La plage était magnifique et le sable très doux et nous avons adoré y passer du temps. Il était très frustrant de devoir se lever tôt pour obtenir des chaises longues de piscine et de voir beaucoup d'entre elles avec des serviettes dessus sans jamais voir de gens les utiliser. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre semaine dans ce complexe.

Great Resort PH is a very large resort with beautiful manicured grounds, nice spacious rooms, wonderful staff and lots of good restaurants and amenities. We found the PH app was hit and miss with trying to book restaurants and would like to see that be more user friendly as it was very frustrating. The entertainment in the evenings were OK and we were disappointed at the choices and the lack of seating for everyone wanting to see them. The beach was beautiful and sand was very soft and loved spending time there. Having to get up early to get pool lounges was very frustrating and seeing many of them with towels on them and never seeing people using them was also very frustrating. Overall, we enjoyed our week at this resort.

Le terrain est bien entretenu. Les chambres sentent le renfermé et sont très humides, il faudrait un déshumidificateur. Notre douche avait beaucoup de rouille. Les femmes de chambre faisaient le lit tous les jours. Tout le monde était très amical. Il faudrait plus de chaises longues et plus du côté des adultes. La plage était magnifique ! Beaucoup d'options alimentaires mais jamais chaudes. Dans l'ensemble, je recommanderais pour la famille, pas tellement pour les adultes.

Average resort but not 5* Grounds are well kept. Rooms are very musty smelling very damp need a dehumidifier . Our shower had alot.if rust in it. Maids did bed everyday. Everyone was very friendly. Needs more lounge chairs & more on Adult side. Beach was beautiful! Lots of food options but never hot. Overall I would recommend for family not so much adult.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Planet Hollywood. L'hôtel était très propre, le personnel amical et professionnel, la nourriture dans les restaurants incroyable ! Belle plage de sable blanc et eau claire/bleue. Cependant, notre chambre était très humide. Les draps de lit étaient humides. Sinon, très bonne expérience ! Nous reviendrons certainement.

Amazing resort! We really enjoyed our stay at the Planet Hollywood. Resort was very clean, friendly and professional staff, amazing food at the restaurants! Beautiful beach with white sand and clear/blue water. However, our room was very humid. Bedsheets felt damp. Otherwise, great experience! We’ll definitely return.

L'hôtel était très propre et bien rangé. Tout était à quelques minutes de marche. Le personnel est très sympathique et la nourriture est très bonne. Encore meilleure dans les restaurants à la carte. Steaks au steakhouse A+++. Les chambres sont très confortables et propres. La seule chose est que nous avions une piscine et que nous n'avons pas pu l'utiliser parce qu'ils ont refusé d'allumer le chauffage. La plage était fermée parce qu'elle était trop agitée et la piscine était très froide. Vent à cette époque de l'année (2ème semaine de décembre)

Absolutely fabulous resort The hotel was so clean and tidy. Everything was within a few minutes walking distance. The staff are very friendly, and the food is pretty good. Even better in the A LA Carte restaurants. Steaks at the steakhouse A+++. Rooms are very comfortable and clean. Only thing is, we had a swim up pool and could not use it, because they refused to turn the heat on. Beach was closed because it was too rough, and pool was very cold. Windy this time of year (2nd week of December)

Magnifique centre de villégiature. Cela vaut la peine de vérifier celui-ci. Tout le personnel était sympathique et très serviable. Les chambres étaient spacieuses et propres. Chaque jour, nos chambres étaient nettoyées et réapprovisionnées si nécessaire. Il y a beaucoup de choses à faire dans ce complexe. La rivière paresseuse est l'une des meilleures que nous ayons vues. Il y avait un cinéma et des spectacles nocturnes. Je recommande d'essayer la piste de course rapide de voitures qu'ils ont sur le site. Le trajet est court mais très amusant. L'équipe de divertissement était pleine d'énergie et très amusante. La nourriture dans les restaurants était incroyable. La variété et la saveur étaient excellentes. Si vous avez des enfants, il y a beaucoup de choses à faire pour eux aussi. Je recommande également le spa. Il est incroyable. Je ne peux pas en dire assez sur l'ensemble du complexe. Il faut vraiment que vous en fassiez l'expérience.

Wonderful Resort Beautiful resort. Well worth checking this one out. All of the staff were friendly and super helpful. The rooms were spacious and clean. Everyday our rooms were cleaned up and restocked as needed. Plenty to do at the resort. The lazy river is one of the best we have been at. There was a movie theater and nightly shows. I recommend trying the fast race car track they have on site. It's a short ride but lots of fun. The entertainment team were full of energy and lots of fun. The food in the restaurants was amazing. The variety and flavor was top notch. If you have kids, there is lots for them to do as well. I also recommend the spa. It was incredible. Can't say enough about the whole resort. You really need to experience it for yourself.

Notre récent séjour au Planet Hollywood Cancun n'a malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes. Dès le départ, nous avons rencontré de nombreux problèmes qui ont gâché notre expérience. Tout d'abord, l'hébergement dans les chambres a été un problème majeur. Nous avons été déplacés non pas une, mais trois fois au cours de notre séjour, sans beaucoup de sympathie ni d'excuses. Cela a perturbé nos vacances et nous a causé des désagréments inutiles. Malgré ces désagréments, aucune compensation (surclassement) ne nous a été offerte, ce qui nous a donné le sentiment d'être sous-estimés en tant qu'hôtes. Nous avons cependant reçu 2 fraises enrobées de chocolat, 2 macarons rassis et une bouteille de vin blanc pétillant en guise de remerciement pour les désagréments subis. Le manque d'empathie du personnel a été particulièrement décourageant. Les représentants du service clientèle se sont montrés dédaigneux et distraits lorsque nous leur avons fait part de nos préoccupations, ne proposant pas de solutions satisfaisantes et ne reconnaissant même pas l'étendue de notre mécontentement. La qualité de l'eau et l'offre culinaire ont également été très décevantes. L'eau, essentielle à toute expérience de villégiature, était de qualité médiocre, ce qui nous a empêchés de profiter pleinement d'équipements tels que les installations dans les chambres. En outre, la qualité de la nourriture était au mieux médiocre, de nombreux plats n'étant pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un complexe 5 étoiles. En particulier, plusieurs boissons avaient un goût particulier, ressemblant à du savon plutôt qu'aux ingrédients annoncés, ce qui était très décevant. Malgré ces lacunes, il y a eu quelques points positifs dans notre séjour par ailleurs terne. Alejandra, la serveuse de la piscine, s'est distinguée par son service exceptionnel et son attention, rendant nos expériences au bord de la piscine très agréables. Sa gentillesse a permis d'atténuer certains des défauts de l'hôtel. De même, Wilbert, notre serveur au restaurant italien Gusto, a fourni un service exemplaire, faisant preuve d'une attention et d'un professionnalisme authentiques qui faisaient cruellement défaut ailleurs dans l'hôtel. En conclusion, si notre séjour dans ce complexe a connu des moments d'excellence grâce à des personnes comme Alejandra et Wilbert, l'expérience globale n'a pas été à la hauteur des attentes en raison des changements de chambre fréquents, de la mauvaise qualité de l'eau, de la médiocrité de la nourriture et du service à la clientèle décevant. Pour les futurs clients, nous espérons que ces problèmes seront résolus afin d'assurer un séjour plus agréable et sans heurts.

Lackluster and Catfished Our recent stay at Planet Hollywood Cancun, unfortunately, did not live up to expectations. From the outset, we encountered numerous issues that marred our experience. Firstly, room accommodations were a major concern. We were moved not once, but three times during our stay without much sympathy or apology. This disrupted our vacation and caused unnecessary inconvenience. Despite these inconveniences, no compensation (room upgrade) was offered, which left us feeling undervalued as guests. We did although receive 2 chocolate covered strawberries, 2 stale macarons and a bottle of sparkling white wine as a gesture to the inconvenience. The lack of empathy from the staff was particularly disheartening. Customer service representatives appeared dismissive and distracted when we raised our concerns, failing to provide satisfactory resolutions or even acknowledge the extent of our dissatisfaction. Another significant disappointment was the water quality and culinary offerings. The water, crucial for any resort experience, was subpar, affecting our ability to fully enjoy amenities such as in-room facilities. Additionally, the food quality was mediocre at best, with many dishes falling short of the expected standard for a 5-star resort. Most notably, several drinks tasted peculiar, resembling the flavor of soap rather than the advertised ingredients, which was highly disappointing. Despite these shortcomings, there were a few bright spots in our otherwise lackluster stay. Alejandra, the pool waitress, stood out for her exceptional service and attentiveness, making our poolside experiences very enjoyable. Her kindness helped to alleviate some of the resort shortcomings. Similarly, Wilbert, our waiter at Gusto Italian restaurant, provided exemplary service, demonstrating genuine care and professionalism that was sorely lacking elsewhere in the resort. In conclusion, while our stay at this resort had its moments of excellence thanks to individuals like Alejandra and Wilbert, the overall experience fell short of expectations due to frequent room changes, poor water quality, mediocre food, and disappointing customer service. For future guests, we hope these issues are addressed to ensure a more enjoyable and seamless stay.

La nourriture de PH était excellente. Notre chambre était propre et le lit très confortable. Il y a beaucoup de piscines à choisir, et ils ont une rivière paresseuse. Le personnel de l'hôtel était sympathique et serviable. Beaucoup de choses à faire comme la cage de frappe, les courts de tennis, les terrains de basket, le cinéma, le surf, ou tout simplement se détendre sur une belle plage

Great vacation experience. The food at PH was amazing. Our room was clean and the bed was very comfortable. Lots of pools to choose from, plus they have a lazy river. Hotel staff were friendly and helpful. Lots of things to do like batting cage, tennis courts, basketball courts, movies theater, surfing, or just relax on a beautiful beach

Nous sommes venus au Planet Hollywood pour notre lune de miel du 8 au 15 avril. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et avons été surclassés en classe étoilée. Nous avons séjourné dans le bâtiment 11 et c'était un bon emplacement à notre avis. Honnêtement, notre majordome Yomelly a vraiment fait de notre expérience la meilleure. Nous avions un second majordome, Issac, qui était lui aussi extraordinaire. ! !!! Ils ont tous les deux fait des pieds et des mains pour prendre de nos nouvelles, voir comment s'était déroulé notre dîner la veille, nous faire part des activités de la journée et Yomelly s'est même présentée à nos réservations pour le dîner afin de s'assurer que nous avions tout ce qu'il nous fallait. En plus de tous ces services extraordinaires, Yomelly et Isaac ont même décoré notre chambre un jour pour nous faire la surprise de notre lune de miel. C'était tellement sincère ! Le complexe lui-même est magnifique. Je sais que certains commentaires se plaignent du fait que seul un complexe vieux de 3 ans peut avoir l'air délabré, mais je ne suis pas d'accord. Oui, il y a de l'usure, mais il y a des centaines de personnes qui y séjournent TOUT LE TEMPS, on pourrait penser qu'il y a de l'usure. Je n'ai vu aucun problème d'usure et cela n'a rien enlevé à notre expérience extraordinaire. La nourriture est excellente ! Les buffets sont des buffets, le Braza Grill pour adultes au petit déjeuner est excellent, le Sunset Steakhouse est tellement bon !!!!! Le Catch est excellent pour le déjeuner ! Les animations à la piscine pour les adultes sont très amusantes. Moses, Hector, Adrian et Carlos ont organisé des défis et des jeux amusants ! Le DJ était également très bon. La soirée mousse du vendredi était très amusante ! Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et nous reviendrons en janvier 2025 pour l'anniversaire de notre amie, car nous l'avons convaincue de l'organiser dans ce complexe !

Such an AMAZING HONEYMOON!! We came to Planet Hollywood for our honeymoon April 8-15. We stayed in the adult only section and upgraded to star class. We stayed in building 11 and it was a good location in our opinion. Honestly our butler Yomelly truly made our experience the best. We had a second butler Issac who was also truly amazing!!!! They both went out of their way each and everyday to check in on us, see how our dinner went the night before, share the resort activities for the day and Yomelly would even show up to our dinner reservations to make sure we had everything we needed. Further to all of this amazing service, Yomelly and Isaac even decorated our room one day to surprise us for our honeymoon. It was so heartfelt!! The resort itself is beautiful. I know there are some reviews that complain how only a 3 year old resort can look run down, I disagree. Yes there is some wear and tear but there are over hundreds of people staying there ALL the TIME, you’d think there would wear and tear. I didn’t see any issues with the wear and tear and it did not take away from our amazing experience. The food is great! Buffet food is buffet food, the adult Braza Grill for breakfast is great, the Sunset Steakhouse is so good!!!!! Catch is great for lunch! Pool entertainment on the adult side is so fun. Moses, Hector, Adrian & Carlos hosted fun challenges and games! The DJ was also very good. The foam party on Friday was a lot of fun!! Overall we had an amazing time and we will be back in January 2025 for our friends bday as we sold her on having it at this resort!

C'est un lieu de villégiature formidable. Nous nous sommes sentis les bienvenus dès notre arrivée. L'enregistrement s'est fait rapidement et sans problème. La chambre était géniale... décor amusant, lit confortable, beaucoup de rangements et très propre. Les restaurants et les bars étaient sympathiques et très efficaces. Les chaises longues étaient très confortables et il y avait toujours beaucoup de serviettes. Le secteur de la piscine était amusant, avec de nombreuses activités intéressantes, et la plage n'avait rien à envier aux autres ! La rivière paresseuse était également très appréciée. Il y a beaucoup à faire et nous avons à peine effleuré la surface. J'ai hâte d'y retourner.

FANTASTIC STAY AT PLANET HOLLYWOOD This was a great resort. We felt welcome as soon as we arrived. Check-in was quick and smooth. The room was awesome...fun decor, comfortable bed, lots of storage and very clean. The restaurants and bars were friendly and very efficient. The lounge chairs were very comfortable and there were always plenty of towels. The pool area was fun with many great activities and the beach was second to none! The lazy river was also a favourite. There is lots to do and we barely scratched the surface. Can't wait to go back.

Nous y avons séjourné du 9 au 16 février.....L'endroit était très agréable Très grand et très fréquenté autour de la piscine, mais dans l'ensemble très agréable Pour quelqu'un qui s'est fait remplacer le genou, il aurait été bien d'avoir des mains courantes du haut de la piscine jusqu'à la piscine..... P.S. Comment pouvons-nous laisser des commentaires sur le personnel parce que nous aimerions mentionner quelques membres du personnel de la piscine pour adultes, le serveur du bar et les divertissements. Un grand merci à Milo, Benjamin surnommé (chocolate man) & Jasmine et (surnom) sexey moses si vous pouviez transmettre ceci au bon endroit, ils ont tous fait de notre semaine la meilleure

Plant Hollywood canun Mexico We were there from Feb 9th till 16.....The place was very nice Very big and very busy around the pool but over all very nice Just want to bring up for someone that had a kneen replacement it would have been nice to have hand rails all the way from top of pool in to the pool..... P.s how do we let reveiws on the staff because we would love to mention a few of the staff from around the adult pool bar server and entertainment a big thank you to Milo, Benjamin nickname (chocolate man)& Jasmine and (nickname) sexey moses if you could pass this off to the right place they all made our week the best

Le centre de villégiature était génial. Les boissons étaient bonnes, le personnel était génial, la chambre était propre et la nourriture était incroyable. La seule chose à savoir est que si vous voulez des boissons alcoolisées de meilleure qualité, vous devez le demander. En dehors de cela, l'ensemble du complexe a été une expérience extraordinaire.

Amazing Resort The resort was awesome. Drink were good, staff was awesome, room was clean, and food was amazing. The one heads up is if you want higher quality liquor you needed to ask for it. Other then that the whole resort was an amazing experience.

Ce Resort était bien meilleur que ce que j'attendais ! Nous avons réservé dans le domaine des adultes avec le package Star class avec une chambre de bain ... Aucun regret ! Du check-in au check-out ! Un service incroyable dans tous les coins de l'hôtel... Le buffet était super bon et il y avait beaucoup d'options et la carte était excellente ! La plage, le sable, l'eau sont incroyables de propreté et d'attention ! Nous avons eu la chance d'avoir un majordome ? Le meilleur majordome du monde... Un grand merci à Fernada et Damien, vous êtes les meilleurs et vous avez tout fait pour nous faciliter la vie ! Chaque petit détail dans la chambre et à l'extérieur est pensé ! Nous avons eu la chance d'avoir le meilleur hôtel et nous reviendrons !

Just Amazing .... Wow Where to start,,, This Resort was way better than I expected!! We Book in the Adult scene with the package Star class with a swimup room ... Nooo regret at all !! Starting from the check In to the Checkout!! Amazing service in every corner of the resort .. Buffet was super good and lots of option & A la carte was exelent!! Our biggest fear when we booked at first was the beach but Wowww .. Beach , Sand , Water just unbelievable how clean and well taken care of !!We were lucky we had a Butler... Best butler ever .. Big Thank you Fernada & Damien you guys were the best and made everything better and easy for us!! Every little detail in the room and outside is think of !! By far the best resort i did and will be back !!

Je commencerai par dire qu'il faut se méfier d'un centre de villégiature dont le bureau des services à la clientèle contient une pile de coupons de spa et une pile de formulaires de renonciation à la divulgation d'informations sur les médias sociaux. J'ai noté le centre de villégiature 3 étoiles sur leur application pendant que j'y séjournais et j'ai été immédiatement bombardé de courriels du service à la clientèle pour les rencontrer afin de discuter de mes préoccupations. J'ai fini par le faire et on m'a fait des promesses assez incroyables en me demandant de signer un formulaire indiquant que si j'acceptais leur offre, je ne pourrais pas publier d'avis sur les médias sociaux. Il faut également se méfier des promesses faites. Ce qu'on m'a promis et ce qui figurait sur le formulaire était complètement différent et ne valait certainement pas la peine, en échange de l'aide que j'espère apporter à un prochain voyageur en écrivant cet article. Il y avait du bon dans ce complexe. La nourriture des restaurants spécialisés était très bonne pour la plupart (si vous pouviez obtenir une réservation). Mais la liste des points négatifs l'emporte largement sur les points positifs. Voici mes notes de la semaine. Gymnastique. Souvent, il n'y a pas de serviettes en papier pour nettoyer les machines. Des flacons pulvérisateurs qui ne fonctionnent pas. Pas de télécommande pour les téléviseurs. Le personnel ne savait même pas qu'il y avait un rameur. La musique des activités qui se déroulent dans ce que j'appelle la salle verte est si forte que je ne peux pas entendre ma propre musique lorsque je suis sur l'elliptique ou le vélo dans une autre pièce. Lorsque j'ai demandé s'ils pouvaient baisser la musique, on m'a répondu qu'ils auraient fini dans quelques minutes. Ce que je veux dire, c'est que la plupart des gens ont leur propre musique ou podcast et n'ont pas besoin d'écouter la musique d'une autre pièce lorsqu'ils font de l'exercice. Le personnel de nettoyage ne fait que déplacer la saleté d'un endroit à un autre. Il est presque grotesque de les voir nettoyer les sols avec un vieux chiffon et une raclette. Je transpire beaucoup et lorsque j'essuie le sol après avoir utilisé ma machine, les serviettes en papier sont sales, même si elles viennent d'être nettoyées par le personnel de nettoyage. Et pour couronner le tout, ils pulvérisent une sorte de spray sur le sol. On a presque envie de vomir quand on fait de la musculation. De plus, ces femmes essaient de nettoyer les machines pendant que les gens s'entraînent dessus. Je n'ai jamais vu cela de ma vie. Imaginez que vous courez sur un tapis roulant et qu'une dame essaie de l'essuyer pendant que vous courez dessus. C'est fou. Elle enlève la poussière des tapis de course avec le balai, pendant que les gens courent. Toute cette poussière se répand dans l'air. On peut la voir à la lumière du soleil. C'est la même chose que pour le balayage des sols. Toute cette poussière est rejetée dans l'air. Et si vous vous ennuyez vraiment, vous pouvez regarder les insectes ramper sur le sol La pièce. L'eau chaude dans la douche prend une éternité. Sans exagérer, cela peut prendre cinq minutes pour que l'eau chauffe. La qualité de l'exécution, partout, pas seulement dans la chambre, est quelque peu équivalente à celle d'un vieux complexe cubain. Des fissures partout, de la peinture écaillée, de la peinture maculée, du calfeutrage manquant, etc. Mégots de cigarettes dans l'égout sur le pont. Pas de cravate pour les peignoirs. Pas plus de deux bières dans le minibar. Les interrupteurs du système électrique et des lumières sont bizarres. Il est interdit de fumer sur les ponts, mais les personnes à côté de nous étaient certainement des fumeurs invétérés. Au moment où je vous parle, je sens l'odeur de la fumée de cigarette. Lorsque nous avons dénoncé ces personnes, elles se sont montrées verbalement agressives. Ils ont même utilisé le mot "F". Le ménage est, au mieux, inférieur à la moyenne. Ils laissent des verres sales et des canettes de bière sur les comptoirs. Ils lavent parfois les comptoirs, mais pas tous les jours. Certains jours, ils sont sales parce qu'ils ont été renversés et sont laissés tels quels. Un jour, nous sommes revenus dans notre chambre et il y avait du verre brisé sur le sol de la salle de bains. Nous laissons généralement un pourboire tous les jours et nous nous attendons à un nettoyage moyen. Dans la plupart des hôtels plus agréables où nous sommes allés, il y a un petit présentoir à serviettes ou quelque chose comme ça sur le lit. Rien de tel ici. Oh, et vous ne pouvez pas tirer la chasse d'eau la nuit parce que le bruit ressemble à celui d'un fusil. Je suis sûr que cela réveille non seulement notre chambre mais aussi la chambre du dessous. Le papier toilette simple était une surprise pour un cinq étoiles A l'extérieur Des allées en pavés et en briques partout. Tous les jours et tous les soirs, des gens poussent des chariots, le bruit des roues, des verres qu'ils transportent, etc. est si fort qu'il est insupportable. Nous sommes obligés de garder la porte de notre terrasse fermée la nuit pour limiter le bruit. La propreté du terrain est discutable. Nous voyons souvent des ordures, de la vaisselle cassée, de la nourriture, etc. qui traînent. Je suis sûr que 1000 membres du personnel par jour empruntent ce chemin et qu'ils ne peuvent pas ramasser de petits morceaux de déchets ? La signalisation pourrait être améliorée, c'est certain. Piscine et plage Siège. L'économie est manifestement un problème majeur. Au fur et à mesure que la semaine avançait, la situation s'est aggravée. Ma femme est allée à la plage ce matin vers 10h30. Il n'y avait pas une chaise dans la section réservée aux adultes, ni ailleurs d'ailleurs. Il n'y avait personne, mais chaque chaise était recouverte d'une serviette. Ce n'est pas normal. Nous payons cher pour pouvoir nous asseoir à la plage. L'eau de la piscine est glacée. Je ne me sens pas à l'aise, quelle que soit la température. Restaurants Plaintes habituelles. On vous dit qu'il n'y a pas de place, vous regardez à l'intérieur et il y a des tables vides partout. Le buffet est une véritable maison de fous la plupart du temps. C'est plutôt une mêlée. Il faudrait qu'il soit deux fois plus grand pour accueillir autant de monde. Je ne suis pas du tout impressionné par les options du buffet. Ils disent que vous pouvez faire des réservations dans certains restaurants en ligne. Chaque fois que nous avons essayé, on nous a dit que les réservations n'étaient pas disponibles une semaine entière à l'avance. Ce n'est pas très utile si vous ne restez qu'une semaine. Pas de four à pizza dans le restaurant italien ? Ils ont dû faire venir des pizzas d'un autre restaurant et l'attente a duré une heure. Pas de bière du tout au restaurant Braza un soir. Le restaurant Braza n'est pas toujours à la hauteur. La première fois que nous y sommes allés. La nourriture était fantastique. Le service était excellent. Deuxième fois que nous y sommes allés. La nourriture était horrible et le service aussi. La viande était sèche. Salé. Un restaurant de hamburgers pour hommes. Cela fait 20 minutes que nous sommes assis ici et nous n'avons toujours rien à boire. Ils ont pris notre commande presque immédiatement pour la nourriture et nous ne l'avons pas encore eue non plus. Manque de personnel évident. Barres Presque tous les jours, il n'y a pas de bière ordinaire le matin. Il n'y a que de la bière ambrée. Certains bardes n'avaient pas de bière du tout. La plupart des soirs, le bar extérieur n'a pas de bière au robinet. On vous donne des canettes de bière tiède. Certains employés du bar sont tellement lents qu'il est difficile de les comprendre. D'autres sont très impolis. Restaurant de steaks J'ai attendu 20 minutes pour une bière, je suis finalement sorti au bar, j'ai pris une bière, je suis revenu et ma bière n'était toujours pas là et je ne la vois pas arriver. Théâtre Les sièges qui sont censés s'incliner ne fonctionnent pas. Sur les 24 fauteuils inclinables, une demi-douzaine fonctionne. Le pop-corn est aléatoire. Certains jours, il y a du pop-corn, d'autres non. Le personnel chargé de faire fonctionner le projecteur aurait probablement besoin d'une assistance technique. Il leur arrive souvent de lancer le mauvais film et de le laisser tourner pendant un certain temps avant de se rendre compte de leur erreur. Bar des sports La table de billard a besoin d'être réparée. Il n'y a plus de feutre. C'est comme si on jouait au billard sur un drap de coton. Il n'est pas tendu correctement. Les queues de billard sont toutes déformées. Certaines n'ont même pas de pointe. Dans l'ensemble, je dirais qu'il existe un établissement bien supérieur à celui-ci pour le même prix. La seule raison pour laquelle ce complexe a une note de 5 étoiles est qu'ils tentent d'acheter tous ceux qui l'évalueraient moins bien.

Planet Follywood I will start by saying that you should be wary of a resort whose guest services desk has a stack of Spa coupons and a stack of social medial disclosure waiver forms sitting on it. I rated the resort 3 stars on their app while I was staying there and was immediately bombarded with emails from guest services to meet with them to discuss my concerns. I finally did and was made some pretty incredible promises with the caveat that is sign a form indicating that if I accepted their offer I could not post a review on social media. Also beware of any promises made. What I was promised, and what what was actually on the form was completely different and certainly not worth it, in exchange for hopefully helping the next traveler by writing this review. There was some good in the resort. The specialty restaurant food was very good for the most part (if you could get a reservation). But the list of negatives far outweighed any positives. These are my notes from the week. Gym. Many days there are no paper towels to clean the machines. Spray bottles that don’t work. No remote for the TVs. Staff didn’t even know there was a rowing machine. Music from whatever activities are going on in what I called the green room so loud that I cannot hear my own music when I’m on the elliptical or the bike in another room. When I asked if they could turn the music down, I was told they would be done in a couple of minutes. My point was, most people have their own music or podcast and don’t need to listen to the music blaring from another room when they’re exercising. Cleaning staff just moving dirt from one place to another. It’s almost farcical to watch them swab the floors with an old rag, and a squeegee. I sweat a lot, and when I wipe the floor after I am done with my machine, the paper towels are filthy, even after they have just been cleaned by the cleaning staff. And to top it all off, they spray some kind of spray on the ground. It almost makes you gag when you’re working out. And another annoying thing was, these ladies are trying to clean machines while people are actually working out on them. I’ve never seen that before in my life. Imagine running on a treadmill when some lady is trying to wipe it down while you’re running on it. Crazy. Sweeping dust off the treadmills with the broom, while people are running. All that dust is going into the air. You can see it in the sunlight. The same as sweeping the floors. All that dust into the air. And if you are really bored you can watch the bugs crawling on the floor Room. Takes forever for hot water in the shower. Without exaggeration, it could take five minutes for the water to heat up. Quality of workmanship, everywhere, not just in the room, is somewhat equivalent to an old Cuban resort. Cracks everywhere, paint, peeling, paint, smears, caulking, missing, etc. Cigarette butts in the drain on the deck. No ties for the bathrobes. Can’t get more than two beer in your minibar. On off switches for the electrical system and lights are bizarre. Smoking is not allowed on the decks, but the people beside us were certainly avid smokers. As I speak, I smell cigarettes smoke. When we reported the people they were verbally abusive. They even were using the F word. House cleaning is below average at best. They leave dirty glasses and beer cans on your counters. The occasionally wash the counters, but not every day. Some days they’re dirty from spills and are just left that way. One day we came back to our room and there was broken glass all over the floor in the bathroom. We generally leave a tip every day and expect at least a good average cleaning. Most nicer resorts we’ve been to do a little towel display or something on the bed. Nothing like that here. Oh, and you can’t flush the toilet at night because it sounds like a rifle going off. I’m sure it’s waking up not only our room but the next room below us for sure. Single play toilet paper was a surprise for a five star Outside Cobblestone/brick style walkways everywhere. Every day and evening people are pushing carts, the rattling noises from the wheels, the glasses, they’re carrying, etc., is so loud it is unbearable. Have to keep our deck door closed at night so that we limit the noise. Cleanliness of the grounds are debatable. Many times we see garbage, broken dishes, food, etc. laying around. I’ve seen the same pieces of garbage laying on the ground every day for the past week I’m sure 1000 staff members a day take that route and they can’t pick up some small pieces of garbage? Signage could be better for sure. Pool and beach Seat. Saving is obviously a big issue. As the week progressed, it got worse. My wife went to the beach this morning around 10:30, there wasn’t a chair anywhere in the adult scene section or anywhere else for that matter. There was nobody out there, but every chair had a towel on it. That’s not right. We pay a lot of money to be able to sit at the beach. The pool water is ice cold. Not comfortable for me at any temperature. Restaurants Usual complaints. Telling you there’s no room and you look inside and there’s empty tables everywhere. The buffet is a freaking madhouse most of the time. Its more like a scrum. It needs to be twice the size to accommodate the amount of people. Very unimpressed with the buffet food options. They say you can make reservations at certain restaurants online. Every time we’ve tried it tells us reservations are unavailable for an entire week in advance. Not too helpful if you’re only staying a week. No pizza oven in the Italian restaurant? They had to bring pizza in from another restaurant and it was an hour wait. No beer at all at the Braza restaurant one night. Braza restaurant hit and miss. First time we went there. The food was fantastic. Service was great. Second time we went there. Food was horrible and so was the service. Meat was dry. Salty. Guys burger joint. We’ve been sitting here for 20 minutes and we still do not have anything to drink. They took our order almost immediately for food and we do not have that yet as well. Seriously understaffed obviously. Bars Almost every day there’s no regular beer in the morning. Amber beer only. Some bards had no beer at all. Most evenings the outside bar doesn’t have beer on tap. They give you cans of beer that are lukewarm. Some bar staff are so slow it’s hard to comprehend. Others are quite rude. Steak restaurant Waited 20 minutes for a beer, finally went outside to the bar, got a beer came back, and my beer still wasn’t here and I don’t see it forthcoming. Theatre Seats that are supposed to recline aren’t working. Maybe a half dozen of the 24 recliners actually work. Popcorn is hit and miss. some days there is popcorn some days not. Staff operating the projector could probably use some technical assistance. Many times they would start the wrong movie and let it run for quite some time before realizing the mistake. Sports bar The pool table definitely needs to be recovered. There’s no felt left on the felt. It’s like playing pool, on a cotton sheet. That is not stretched properly. Pool cues are all warped. Some don’t even have tips on them. Overall, I would suggest that here a far superior resort to this one for the same price. The only reason this resort has a 5 star rating is that they attempt buy off anyone who would rate it lower.

Ce centre de villégiature était absolument magnifique. J'ai apprécié chaque seconde que j'ai passée ici et je reviendrai certainement. Le complexe était très propre et bien entretenu. Tout le personnel était incroyablement amical et m'a donné l'impression d'être une reine dès mon arrivée. La nourriture était également excellente. Et les divertissements étaient géniaux, j'ai particulièrement apprécié les soirées mousse. La plage était bien entretenue et très belle. Notre chambre était également très agréable et nous avions une piscine dans notre jardin. Chaque fois que nous avions besoin de quoi que ce soit, on nous l'apportait en temps opportun, simplement en le demandant via l'application, ce qui était si facile. J'ai adoré chaque minute !!!

This resort was absolutely beautiful. I enjoyed every second I had here and will definitely be back. The resort was so clean and well maintained. All the staff were incredibly friendly and made me feel like a queen from the second I arrived at the resort. The food was also amazing. And the entertainment was awesome, I especially enjoyed the foam parties. The beach was well maintained and so beautiful. Our room was also very nice, we had a pool in our backyard. Whenever we needed anything it would be brought to us in a timely manner just by requesting through the app which was so easy. I loved every minute of it!!!

C'est un bel hôtel. Il est préférable d'être en classe Star pour avoir accès à toutes les zones. Un peu compliqué avec tous les niveaux - adulte, famille, Star Class, non Star Class. La nourriture est excellente et la plage est vraiment belle. Sable blanc et beaucoup de vagues !

Beautiful resort It is a beautiful hotel. Best to be Star Class to have access to all the areas. A little complicated with all the levels - adult, family, Star Class, not Star Class. The food is excellent and the beach is really lovely. White sand and lots of waves!

Nous sommes des novices en matière de formule tout compris, mais après notre premier voyage en 2022 au Planet Hollywood Cancun, nous avons réalisé que nous devions y retourner cette année et nous n'avons pas été déçus ! Notre premier voyage avec nos amis et leur 3yo était dans la zone générale alors que cette fois nous avons opté pour la section Adult only afin d'avoir accès aux restaurants supplémentaires. Nous sommes arrivés plus tôt que l'enregistrement mais PH a pris nos bagages pour que nous puissions commencer à profiter du complexe et nous avons décidé d'aller au restaurant italien Gusto qui était encore ouvert pour le déjeuner. C'était tout aussi bon que la première fois et nous avons même eu l'un des mêmes serveurs que lors de notre visite (Herman) qui nous a fait sentir les bienvenus à notre retour. Étant cœliaque, l'une des raisons pour lesquelles nous aimons ce complexe est la façon dont ils s'adaptent à mes restrictions alimentaires et même si ce n'est pas annoncé dans le menu, j'ai pu commander ma pizza sans gluten et c'était délicieux avec ma margarita :) Après le déjeuner, nous avons décidé de jeter les dés et, par chance, notre chambre était prête plus tôt que prévu, ce qui nous a permis de prendre nos maillots de bain et d'aller à la plage ! Si vous avez la possibilité de prendre un vol très tôt (~6h du matin), nous vous le recommandons vivement car vous pouvez vraiment profiter d'une journée supplémentaire de votre voyage ! Je ne veux pas ennuyer tout le monde avec notre voyage entier, alors je vais juste donner les points forts et quelques opportunités. Personnel - l'équipe de PH travaille très dur pour s'assurer que vous passiez un bon voyage. Nous avons établi un excellent rapport avec notre serveur préféré du buffet du petit-déjeuner de l'année dernière (Samual/Samy) et nous l'avons rapidement retrouvé lors de notre deuxième jour qui, une fois de plus, a fait tout son possible pour que tout le monde passe un bon moment pendant leur voyage. Il est incroyablement travailleur et vous devriez vous asseoir à sa table si vous en avez l'occasion, car sa personnalité est chaleureuse et invitante. Une deuxième remarque concerne notre serveur à la piscine pour adultes (Miguel Lopez) qui faisait souvent le tour des zones les plus éloignées de la piscine. Il prenait régulièrement un déjeuner tardif pour s'assurer que tous les clients passaient un bon moment et il avait d'excellentes recommandations en matière de boissons ! Qu'il pleuve ou qu'il vente, nous savions que nous pouvions compter sur la présence de Miguel pour passer de bonnes vacances et nous espérons que son travail acharné sera reconnu par les clients. Nous avons également eu une excellente interaction avec Elias, du personnel de nettoyage, qui a fabriqué un jour un animal en serviette (avec des autocollants !) sur notre lit. Nous l'avons tellement aimé que nous lui avons écrit un message de remerciement en espagnol et, à la fin de notre voyage, nous avions toute une collection d'animaux en serviette qui nous ont fait sourire à plusieurs reprises. Merci pour cette touche chaleureuse, Elias ! Enfin, nous avons eu une brève conversation avec l'un des gérants (Guilleth) du restaurant Catch et je lui ai expliqué que j'essayais d'apprendre l'espagnol et qu'il pratiquait son anglais. Les jours suivants, nous avons croisé Guilleth au buffet principal du petit-déjeuner pour que je puisse pratiquer mon espagnol. Le dernier jour, nous sommes partis très tôt et il a demandé au chef de me préparer un repas spécial à base de crêpes sans gluten pour que je sois bien nourrie pour mon vol. Gracias y mucho gusto mi amigo ! Je pourrais continuer à parler de l'équipe de PH, car elle est certainement l'un des principaux facteurs qui expliquent pourquoi nous avons passé un si bon séjour. Sécurité - Dans l'ensemble, nous nous sommes sentis en sécurité au centre de villégiature. Il faut environ 35 à 40 minutes pour arriver à la communauté fermée et une fois à l'intérieur, on se sent bien accueilli car la plupart des membres du personnel se font un devoir de vous saluer. La plupart du temps, un groupe de policiers patrouille sur la plage, ce qui peut sembler un peu radical, mais ils sont là pour s'assurer que vous passez un bon séjour, car les habitants de la région peuvent venir vous voir à pied depuis cette zone. Piscine - Nous avons passé la plupart de notre temps dans la section adulte de la piscine et par rapport à la section générale, il n'y avait pas trop de monde et vous pouviez nager des longueurs de 50 mètres si vous le souhaitiez. PH est très attentif à ce que des serviettes de rechange soient disponibles et nous n'en avons vu manquer qu'une ou deux fois pendant environ 30 minutes. Ils doivent avoir beaucoup de laveuses et de sécheuses ! Un buffet est proposé chaque jour dans l'enceinte de la piscine, mais il est si proche du restaurant Catch que nous avons préféré nous sécher et manger à cet endroit. De nombreux cabanons et chaises sont disponibles et nous n'avons jamais eu de difficulté à trouver une place. D'après ce que nous avons pu constater, il y avait nettement moins de monde que dans la zone générale. La seule déception que nous ayons eue est que de nombreux jets de la piscine et du jacuzzi ne fonctionnaient pas et auraient besoin d'un peu d'entretien, mais cela n'a pas été suffisant pour gâcher notre séjour. Plage - Le front de mer est bien entretenu car PH a quelqu'un qui passe sur sa section plusieurs fois par jour avec un tracteur pour nettoyer le sable et enlever les algues. De nombreuses chaises sont équipées de parasols, ce qui n'est pas le cas dans d'autres centres de villégiature. En fait, le PH peut se vanter d'avoir l'un des plus grands fronts de mer par rapport aux autres stations de la région. Une équipe se trouve également à proximité pour vous servir des boissons, ce qui vous évite de retourner à la piscine. Nourriture - Outre l'équipe de PH, la nourriture a été l'autre point fort de notre premier voyage et n'a pas déçu. Nous avons surtout pris le petit-déjeuner buffet grâce à notre serveur et au fait qu'il y a littéralement quelque chose pour tout le monde. J'ai adoré avoir une omelette fraîche préparée par un chef chaque matin et un café latte pour accompagner mon repas. Cela valait vraiment la peine de quitter la section réservée aux adultes. Pour le déjeuner, une fois que nous avons essayé le Catch, nous ne nous sommes pas aventurés ailleurs. Non seulement c'était le plus proche de notre chambre et de la piscine, mais il y avait plusieurs plats délicieux à déguster. Il n'y a jamais eu beaucoup de monde et le service a toujours été excellent. Le soir, nous sommes allés plusieurs fois au Sunset Strip Steakhouse, où le service et les repas étaient excellents, mais il faut arriver tôt (vers 17h45), car ce restaurant est très prisé dans le quartier et se remplit rapidement avec une file d'attente. Nous avons de nouveau essayé La Cocina lors de ce voyage et nous y avons dégusté une délicieuse cuisine mexicaine qui n'a pas déçu. Cependant, le meilleur endroit pour dîner, que nous avons eu la chance de visiter trois fois, était le Braza Grill & Churrascaria, qui proposait non seulement 8 ou 9 échantillons de viande différents, mais aussi un incroyable bar à salades et à desserts. C'est de loin la meilleure option à découvrir dans la section réservée aux adultes du complexe. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment pour recharger nos batteries et nous détendre, et nous remercions l'incroyable équipe du complexe pour son travail acharné afin que nous puissions profiter de notre séjour. Nous envisageons une troisième visite l'année prochaine !

Just as good as the first time! We are new to the all-inclusive scene but after going on our first trip in 2022 to Planet Hollywood Cancun, we realized we had to go back again this year and we were not disappointed! Our first trip with our friends and their 3yo was in the general area whereas this time we opted for the Adult only section in order to have access to the additional restaurants. We arrived earlier then check in but PH took our luggage so we could begin enjoying the resort and we decided to go to the Gusto Italian restaurant which was still open for lunch. It was just as good as the first time and we even had one of the same waiters from our visit (Herman) who made us feel welcome upon our return. Being celiac, one of the reasons we love this resort is how accommodating they are to my dietary restrictions and even though it isn't advertised in the menu, I was able to order my pizza gluten free and it was delicious with my margarita :) After lunch, we decided to roll the dice and luckily our room was ready early so we could get our swimsuits and hit the beach! If one ever has the option to take a really early flight (~6am) we highly recommend it as you really do get to enjoy a full extra day of your trip! I don't want to bore everyone with our entire trip so I'm just going to give the highlights and a few opportunities. Staff - the team at PH work very hard to make sure you have a great trip. We made a great rapport with our favorite waiter from the breakfast buffet last year (Samual/Samy) and quickly found him on our 2nd day who once again went out of his way to make everyone have a fun time on their trip. He is incredibly hard working and you should sit at his table section if you get a chance as his personality is warm & inviting. A second call out was our waiter at the adult pool area (Miguel Lopez) who frequently made the rounds even to the furthest areas of the pool. He consistently took a late lunch just to make sure all guests were having a good time and had some great drink recommendations! Rain or shine we knew we could depend on Miguel being there to ensure we had a great vacation and we hope his hard work gets recognized by guests. Another great interaction we had was with Elias from the cleaning staff who made a towel animal (with stickers!) on our bed one day. We loved it so much; we wrote him a thank you message in Spanish and by the end of our trip we had a whole collection of towel animals which brought several smiles to our faces. Thank you for the warm touch Elias! Lastly, we had a brief conversation with one of the manager's (Guilleth) at the Catch restaurant and I explained how I was trying to learn Spanish and he was practicing his English. In the following days, we kept bumping into Guilleth at the main breakfast buffet area so I could practice my Spanish and on our last day we had an a very early departure and he had the chef make me a special gluten free pancake meal so I would be well fed for my flight. Gracias y mucho gusto mi amigo! I could go on and on about the team at PH as they are definitely one of the biggest factors as to why we had such a great time. Safety - Overall we felt generally safe at the resort. It takes about 35-40 minutes to arrive to the gated community and once you are inside, you feel welcome as most staff make a point to acknowledge and say hello to you. Most days there would also be a group of police either patrolling the beach which may seem a bit drastic but ultimately are there to ensure you have a good stay as locals can walk up to you from this area. Pool - We spent most of our time in the adult section pool area and compared to the general section pool, it wasn't that crowded and you could swim 50m laps if you wanted to. PH is very on top of having spare towels available and we only saw them run out once or twice for about 30 minutes. They must have a lot of washers and dryers! There is a buffet brought to the pool area each day but it's so close to the Catch restaurant that we opted to dry off and eat there instead. There are numerous cabanas and chairs available and we never had difficulty locating a spot to claim. It was definitely less crowded than the general area from what we could tell. The only disappointment we had was that many of the jets in the pool and hot tub didn't work and could use a bit of maintenance but it wasn't enough to ruin our stay. Beach - The waterfront is well maintained as PH has someone going over their section multiple times each day with a tractor to groom the sand and clear away any seaweed. Many of the chairs have umbrellas which isn't something that is maintained at other resorts. In fact, PH boasts one of the larger beachfronts as compared to other resorts in the area. There is also a team close by to serve you drinks to save you a trip back to the pool area. Food - Next to the PH team, the food was the other highlight from our first trip and did not disappoint. We mostly at the breakfast buffet because of our waiter and the fact that there is literally something for everyone. I loved getting a fresh omelette prepared by a chef each morning and a cafe latte to go with my meal. It was definitely worth the walk from the Adult only section. For lunch, once we tried Catch we didn't venture to anywhere else. Not only was it the closest to our room and pool area but there were several delicious entrees for us to try. It was never really busy and we always had great service. In the evening, we went to the Sunset Strip Steakhouse a few times and had great meals and service but do show up early (~545pm) as this one is a favourite in the general area and fills up fast with a line up. We tried La Cocina again on this trip and had some delicious Mexican cuisine and it did not disappoint. However, the best place to eat dinner that we were fortunate to visit 3 times was the Braza Grill & Churrascaria which not only boasted 8 or 9 different samples of meat but also an incredible salad & dessert bar. By far, the best option to check out on the Adult only section of the resort. Overall, we had a great time to recharge our batteries and relax and we thank the incredible team at the resort for their hard work to make sure we enjoyed our stay. We are debating on a 3rd visit once again next year!

hôtel : très beau, très grand, a trois sections adultes, famille et classe étoilée hall d'entrée pour les adultes : accueil avec des serviettes chaudes et des boissons, très petit hall d'entrée, bracelet pour les chambres, ils apportent vos sacs dans votre chambre également. restaurants : mon préféré était le catch (fruits de mer), le guys burger, le gustos et le buffet étaient les seuls où vous n'aviez pas à attendre deux heures pour manger. J'ai attendu deux heures pour le steakhouse et la cuisine asiatique, je n'ai pas pu entrer dans les restaurants mexicains ou indiens, ils étaient tous complets. Si vous n'êtes pas en classe étoilée, vous avez à peine le temps d'obtenir de la nourriture. Je n'ai jamais été contrarié ou fâché, c'est vrai qu'il y a un manque de personnel, je me sentais vraiment mal pour eux. bars : beaucoup de bars, les boissons étaient excellentes, certains barmans étaient gentils, d'autres vous ignoraient lol, les barmans de la piscine étaient incroyables, toujours en train de faire le tour pour s'assurer que votre gobelet était rempli. discothèque/Bar des sports : le DJ était bon, il savait lire la foule et acceptait les demandes. Discothèque ouverte tous les jours de 22h à 14h, pas de boissons 24h/24 Bar des sports ouvert de 11h à 2h tous les jours, seulement de la bière et des boissons gazeuses au bar des sports après 12h. Je suggérerais que la discothèque reste ouverte plus tard ou qu'il y ait quelque chose pour les adultes après 2 heures du matin. divertissements : Je n'ai pas regardé un seul spectacle, tout était orienté vers les enfants, rien pour les adultes piscines : la piscine pour adultes a besoin de plus d'animations/activités seulement une soirée mousse qui était le samedi, les piscines étaient glaciales plage : pas d'algues à marée haute chambres : très belles chambres spacieuses avec canapé-lit service en chambre 24 heures sur 24 avec peu d'options alimentaires, service de ménage très agréable cabana : cher mais très agréable, vous recevez un bon de 50 dollars à utiliser. vous obtenez une bouteille et un plateau de nourriture de 10h à 18h spa : trop cher, ils suppliaient les gens d'aller au spa, je suggère de baisser tous les prix d'au moins 100 dollars et vous aurez les gens salle de sport : très bien, il y avait des serviettes, de l'eau et des fruits et elle était ouverte 24 heures sur 24 westjet:nous avons été retardés de presque deux heures pour aller au mexique. nous avons été retardés de deux heures pour rentrer, nous avons eu des turbulences pendant les deux premières heures puis tout le monde a eu besoin d'aller aux toilettes au lieu d'utiliser les trois toilettes, ils n'en ont utilisé que deux et la queue était folle quand on leur a demandé pourquoi ils ont dit que c'était seulement pour les trois premières rangées, je comprends mais nous avons dû rester assis pendant deux heures il devrait y avoir une exception pour certaines choses comme c'est très inhumain comme je n'ai jamais été sur un vol comme ça avant

Great for families not for adults hotel: very beautiful very big, has three sections adults family and- star class adult lobby: greeted with nice warm face towels and drinks, very small lobby, bracelet for rooms, they bring your bags to your room also. restaurants: my fav was catch(seafood) .guys burger, gustos , and buffet were the only ones you didn't have to wait two hours for food. Waited two hours for the steakhouse and Asian cuisine, couldn't get into the Mexican or Indian restaurants they were all booked up. If your not star class you are barley getting food on time. It should be first come first serve, very unorganized I never got upset or mad they def are short staffed I felt really bad for them. bars: lots of bars drinks were great some bartenders were nice some ignored you lol, the bartenders at the pool amazing always walking round making sure your cup was filled. disco/Sports Bar:DJ was good he def could read the crowd and he took requests. Disco open everyday 10pm to 2pm, no 24hr drinks Sports bar open 11am to 2am everyday only beer and pop at the sports bar after 12am. Would suggest either having the disco stay open later or having something on the adult side after 2am. entertainment: I didnt watch one show everything geared towards the kids nothing for adults pools:adult pool needs more entertainment/activities only one foam party which was saturday, the pools were freezing ice cold beach:no seaweed high tide rooms: very nice decor beautiful spacious rooms also came with sofa bed 24 hr room service with limited food options, housekeeping very nice cabana: expensive but very nice, you get a 50 dollar voucher to go towards it. you get a bottle and platter of food from 10am to 6pm spa:to expensive they were begging ppl to go to the spa i suggest putting down all the prices by at least 100 then you will def get the ppl gym: very nice they had towels water and fruit and open 24hrs westjet:we were delayed by almost two hours going to mexico..delayed two hours coming home,had turbalnce first two hours after that everyone needed to use the bathroom instead of using all three bathrooms they only used two and the line was krazy when asked why they said its only for the first three rows, I get it but we had to sit for two hours their should be an acception for certain things like very unhuman like i never been on a flight like that before

Les terrains étaient très bien entretenus, la restauration était excellente, le personnel était merveilleux, les chambres étaient spacieuses et propres. Les activités étaient amusantes, le paysage était magnifique. J'ai passé un merveilleux voyage ! Je reviendrai certainement au même endroit lors de mes prochaines vacances

Great Resort The grounds were maintained very well, dining was excellent, staff was wonderful , rooms were spacious and clean. Activities were fun, Scenery was beautiful. Had a wonderful trip!!Would definitely come back to same resort next vacation

Nous avons trouvé que l'hôtel Planet Hollywood était beaucoup trop commercial. Si vous ne voulez pas de l'authenticité de la culture mexicaine, c'est l'endroit qu'il vous faut. Si vous pensez que vous allez dans un complexe pour ADULTES, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. Tous les spectacles du soir sont destinés aux enfants et toutes les activités et restaurants sont également destinés aux familles. Ce n'est pas un mauvais complexe, les employés sont super gentils et travaillent dur, mais je ne recommanderais pas ce complexe à mes amis si vous aimez sortir du complexe, car ce complexe est très isolé de la ville et pour les désagréments mentionnés précédemment.

Not what you think We felt that the hotel Planet Hollywood is way too commercialized. If you are not want authenticity of the Mexico culture then this is the place for you. If you are thinking you are going to an ALL ADULTS resort then this is NOT the place for you. All the evening shows are kid orientated and all the activities and restaurants are also on the family side. It’s not a bad resort, the employees are super friendly and hard working but I would not recommend this resort to my friends if you like to go off resort as this resort is very secluded from town and for previously mentioned unlikes.

Plage magnifique, très envoûtante. La piscine pour adultes proposait de nombreuses activités, ma préférée étant l'aérobic aquatique. Beaucoup de choses à voir et à faire. Le temps est passé si vite que je n'ai pas eu l'occasion de découvrir tous les restaurants. Un grand merci à Christopher, du service clientèle, qui m'a donné des informations utiles sur les événements, les activités et les restaurants. Muchas Gracias !

Loved it!!! Beautiful beach, very mesmerizing. Adult pool had many activities, my fav was water aerobics. Lots to see and do. Time went by so quickly, never had a chance to check out all the restaurants. Shout out to Christopher, in customer services for providing me with helpful info pertaining to events, activities & restaurants. Muchas Gracias!!

La direction de ce centre de villégiature SAIT comment former tous les employés en contact avec les clients. L'atmosphère générale était EXCEPTIONNELLE. Une personne qui s'est démarquée dans les esprits était notre majordome, nommé Jose. Si vous voulez un compte-rendu complet, consultez mon compte-rendu sur Travel Alerts. En général, si vous y allez avec l'esprit ouvert, vous ne serez pas déçus.

The resort was over & above expectations. Management at this resort KNOW how to train all guest emplyees who have contact with guests. The complete atmosphere was GREAT. One person that stood out in minds was our butler, named Jose. If anyone wants a complete review, check my review on Travel Alerts. In general, if you go with an open mind, you will not be disappointed.

Magnifique complexe hôtelier. Nombreuses possibilités de restauration. Les piscines étaient fantastiques. Superbe propreté, des chambres aux espaces communs. Beaucoup d'événements pour les adultes et les enfants avec beaucoup de choses à faire pour les deux. Le service était excellent et l'enregistrement et le départ étaient faciles.

Hotel was phenomenal. Trip there, excursion, and trip home, not so much Beautiful resort. Tons of dining options. Pools were fantastic. SUPER clean resort from the rooms to the common areas. Lots of events for adults and kids with plenty to occupy both. Service was excellent and check and and check out were easy.

Beaucoup d'activités sur place et à l'extérieur. Les chambres ont besoin d'un peu d'attention mais j'ai remarqué qu'il y avait des agents d'entretien tout le temps/à plein temps. Le terrain était impeccable et il semblait que quelqu'un travaillait en permanence pour s'assurer qu'il le restait. Il y a de nombreux restaurants, dont certains proposent des plats à emporter. Notre concierge était formidable - il s'appelait Irvin et il était comme une machine à faire avancer les choses. J'ai été quelque peu déçue par le service du petit déjeuner commandé dans la chambre. La seule chose commandée qui était agréable était l'assiette de fruits et de fromage ; tout le reste était soit détrempé (pain perdu), soit froid (œufs), soit immangeable. Le seul ajustement notable concernant le COVID est que lorsque nous avons changé de chambre (parce qu'il y avait une fuite dans le plafond de la salle de bain de notre chambre d'origine), il y avait du shampoing "spécial" laissé sur place et on m'a dit, lorsque je l'ai demandé, que lorsque des liquides sont laissés dans une chambre, ils sont jetés de toute façon.

Pretty nice set up. Lots of activities both on and off resort. The rooms need a bit of attention but I noticed that they have maintenance around all the time/full time. The grounds were kept immaculate and it seemed like someone was always working at making certain they remained as such. Many restaurants to choose from some with takeout. Our concierge was amazing - Irvin was his name and he was like a machine the way he made things happen. I was somewhat disappointed with breakfast service when ordered to the room. The only thing that was ordered that was enjoyable was the fruit/cheese plate everything else was either soggy (French Toast), cold (Eggs) or inedible. The only noticeable adjustment regarding COVID was that when we changed rooms (because there was a leak in the bathroom ceiling or our original room) there was some 'special' shampoo left behind and I was told when asking for it, that when any liquids are left behind in a room they are discarded regardless.

La piscine et la plage étaient propres et il y avait des zones ombragées en cas de besoin. Tous les restaurants proposaient de bons plats et le personnel était très agréable. Les temps d'attente pour obtenir une boisson auprès du personnel de la piscine et de la plage étaient dans l'ensemble raisonnables par rapport à mes attentes. Le Guy's Burger était rapide et la nourriture était bonne le jour où nous y sommes allés. La lazy river était un vrai plaisir, le seul problème étant le manque de tubes.

Loved the Resort Found the pool area and beach to be clean and there were areas for shade if needed. All restaurants had good food and all staff were very pleasant. Wait times to get a drink from the wait staff by the pool & beach were overall reasonable from my expectations. Guy's Burger was quick and good food the day we went. The lazy river was a blast, only issue is the shortage of tubes.

La ligne de mire que nous avions était tout simplement excellente du début à la fin. Nous avons séjourné dans la STAR Class junior swim out suite, qui était très agréable. Les piscines de natation sont chauffées et les zones de baignade principales ne le sont pas. Elles ne se croisent pas, elles sont séparées par un espace terrestre, ce qui vous permet de profiter de votre espace en toute intimité. La nourriture était assez bonne, nous avons beaucoup aimé la cuisine indienne (goût personnel) mais aucune n'était à plaindre. Le buffet était également impressionnant, avec plusieurs stations de cuisson pour divers aliments, bœuf, volaille, pizza, calzone, poisson et fruits de mer, mexicain, etc. La piscine était agréable, la plage magnifique et le personnel professionnel, poli et aimable. Je ne comparerais pas notre expérience à celle de la classe non STAR, car je pense que le surclassement a rendu notre séjour beaucoup plus agréable que les autres, simplement parce que notre majordome a fait nos réservations, de sorte qu'il n'y a pas eu de problèmes avec nos heures de repas. J'ai vu un certain nombre de personnes frustrées parce qu'elles ne pouvaient pas entrer dans les restaurants parce qu'elles n'avaient pas, ou ne pouvaient pas, réserver. Je reviendrai certainement, car le forfait premium que nous avons acheté a répondu aux attentes et les a même dépassées dans de nombreux cas.

Star Class Junior Suite Swim Out - Excellent Vacation The line of sight we had was simply excellent from start to finish. We stayed in the STAR Class junior swim out suite which was lovely. The swim out pools are heated and the main swimming areas are not. They do not intersect, they are separated by land space, so you have some privacy when enjoying your space. The food was quite good, we really enjoyed the Indian cuisine (personal taste) but none were worthy of complaint. The buffet was impressive as well, with several staffed cooking stations for various foods, beef, poultry, pizza, calzone, fish and seafood, Mexican etc. The pool area were nice, beach was beautiful, and the staff were professional, polite and engaging. I wouldn't compare our experience to the non STAR Class, as I think upgrading made our stay so much more enjoyable than others, simply because our butler made our reservations, so there were no issues with our meal times. I saw a number of people frustrated because they couldn't get into the restaurants as they did not, or could not, secure reservations. I would definitely go back, as the premium package we purchased delivered and in many cases surpassed expectations.

Ce complexe est très beau, aussi bien pour les familles que pour les adultes. Il dispose d'une grande plage de sable et d'une belle eau bleue. Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes. Les soirées mousse étaient très amusantes ! Le personnel est formidable et très humble. Ils essaient vraiment de se surpasser. La discothèque était amusante le soir ! Deux choses : Je suggérerais de mettre en place des divertissements dans la partie réservée aux adultes, car les divertissements/spectacles nocturnes dans la partie réservée aux familles sont presque ennuyeux. De plus, il faudrait un meilleur système de réservation pour les dîners. On ne peut réserver que si l'on est une star ou si l'on achète une bouteille. Nous n'étions pas une classe étoilée et nous voulions vraiment manger dans les restaurants, nous avons donc acheté deux bouteilles et nous avons obtenu deux réservations. Tout le personnel portait des masques et il y avait des bouteilles de désinfectant et des stations dans tout le complexe.

This resort is so beautiful both the family and adult side. This resort has a big sandy beach with pretty blue water. We stayed on the adult side. The foam parties were so much fun! Staff here is great and really humble. They really do try to go above and beyond. Disco was fun at night ! Two things: I would suggest is to put some entertainment in the adult side because the nightly entertainment/shows on the family side are almost so boring. Also, there needs to be a better system for dinner reservations. You can only make reservations if you are star class or buy a bottle. We were not star class and really wanted to eat at the restaurants so we bought 2 bottles so we got 2 reservations . All the staff wore masks and there were sanitizer bottles and stations around the resort.

nous avons tout aimé dans ce complexe, la seule chose qui m'a énervée, c'est que j'ai décidé d'aller au Planet Hollywood plutôt que dans un autre complexe parce qu'ils annoncent que les restaurants ne nécessitent pas de réservation. Malheureusement, c'était faux, pour réserver, il faut faire la queue entre sept et neuf heures du matin pour être sûr d'entrer dans le restaurant de son choix, sinon il faut manger à neuf heures et demie ou plus tard, heureusement que le buffet était bon.

worth the money we loved everything about this resort, the only thing that pissed me off was I decided to go to Planet Hollywood instead of another resort because they advertise that the restaurants are reservation free. Unfortunately this was wrong, to make reservations you must line up at seven to nine o'clock in the morning to make sure you can get into the restaurant of your choice, or you would have to eat at nine thirty or later, good thing the buffet was good.

Beau et grand complexe hôtelier. Le terrain et les bâtiments sont très bien entretenus. Grande plage où l'on peut se promener, dans les deux sens. Nombreuses piscines. Excellente cuisine. Le complexe donne la priorité aux clients de la "Star Class" - service de bouteilles dans les chambres, majordome, réservations dans tous les restaurants, liqueurs de premier choix. Si vous voulez une chambre avec baignade, assurez-vous de choisir le bâtiment 15 ou 16 - ces bâtiments sont ensoleillés toute la journée. Les autres chambres sont à l'ombre toute la journée. AVANTAGES : nourriture, piscines, plage, nouveauté du complexe, service CONS : grand complexe - beaucoup de marche, les divertissements étaient médiocres

Large and Beautiful Resort Complex Beautiful and large hotel complex. Grounds and buildings are very well maintained. Great beach for walking, both directions. Plenty of pools. Excellent food. The resort gives priority to "Star Class" guests - bottle service in rooms, butler, reservations for any restaurant, top shelf liquors. If you want a swim out room, make sure to get building 15 or 16 - these buildings have sun all day. Other swim out rooms are in shade all day. PROS: food, pools, beach, newness of the resort, service CONS: large resort - lots of walking, entertainment was sub par

Le terrain est agréable, les chambres sont moisies et l'air conditionné est insuffisant, la nourriture n'est pas très bonne. La nourriture n'est pas très bonne. Le poulet au steak house pouvait à peine être coupé avec un couteau à steak. La nourriture indienne était bonne. Les Devore dans les restaurants semblent être très vieux. Trop de choses à ajouter pour être payées. L'alcool est très bon marché. Quel complexe hôtelier n'a pas de jus de fruits frais ? Celui-ci. Toutes les boissons sont des jus emballés. Le service est très lent. Ma chambre donnait sur un restaurant et un grand mur à ma gauche, je ne pouvais donc pas voir la piscine ou l'océan. Je suis resté sur la scène adulte et n'a pas été impressionné du tout. Canâ™t obtenir des bouteilles d'eau n'importe où, seulement des tasses d'eau à moins que vous allez à votre chambre. J'ai été à beaucoup de stations 5 étoiles au Mexique et de loin c'était le pire que j'ai été à. Je comparerais la nourriture et l'alcool à Cuba. Totalement choqué que ce soit un diamant bleu et qu'il appartienne à Marriott.

Not worth the money Grounds are nice, the rooms are musty and poor ac, Food is not very good. Italian is ok. The chicken at the steak house could barely be cut with a steak knife. Indian food was good. The Devore in the restaurants seem as if they were very old. Too much add one to be paid for. The alcohol is very cheap. What resort does not have fresh juice? This one. All drinks are packaged juices. Service is very slow. My room overlooked a restaurant and a big wall to my left, so I could not see the pool or ocean. I stayed on the adult scene and was not impressed at all. Can’t get bottled water anywhere, only cups of water unless you go to your room. I have been to many 5 star resorts in Mexico and by far this was the worst I’ve been to. I would compare the food and booze to Cuba. Totally shocked this is a blue diamond and Marriott owned.

Le terrain est magnifique, les chambres sont bien agencées, le terrain est joliment éclairé la nuit et la plage est très belle, mais cet hôtel m'a beaucoup déçu. Pour un nouvel hôtel, tout est fatigué et usé, des chaises de piscine aux menus. Les chambres étaient humides et sentaient l'humidité, nous avons dû prendre un déshumidificateur, ce qui a aidé. Notre chambre était une chambre sans vue car les bâtiments sont décalés et nous étions encastrés derrière le bâtiment à côté de nous. La nourriture était aléatoire et les temps d'attente beaucoup trop longs. Il n'était pas possible de réserver, c'était le premier arrivé, premier servi, mais quand vous arriviez, c'était plein à cause des réservations (si vous achetiez une bouteille de vin à l'avance). Les boissons étaient toutes désagréables, tous les mélanges de faux jus, et ma plus grande déception a été qu'il n'y avait pas de vrai jus pour le petit déjeuner, même la station de smoothie avait ajouté du faux jus comme base. Il n'y a pas assez de panneaux indiquant que le côté adulte est interdit aux enfants, car j'en ai vu entrer et sortir tous les jours. Si vous ne vous souciez pas de la nourriture, que vos boissons se limitent à de la bière ou du vin et que vous voulez faire la fête dans la piscine bruyante tous les jours, alors c'est l'endroit qu'il vous faut. Je n'ai jamais été dans une station où il y avait autant d'extras à payer en plus de votre billet tout compris, croyez-moi cet hôtel est tout au sujet de l'argent et le surclassement VIP qui est surévalué par rapport à ce que vous obtenez réellement. Si vous ne voyagez pas beaucoup, cet hôtel vous conviendra, mais si vous êtes un voyageur chevronné, ne gaspillez pas votre argent dans cet hôtel. Le terrain est un 5* mais la nourriture, les boissons, le service est définitivement un 4 étoiles. Je n'ai jamais laissé d'avis auparavant et je voyage deux fois par an au Mexique dans des hôtels 5 étoiles, y compris Hard Rock, Royalton, Moon Palace, croyez-moi, cela ne vient pas d'une personne pointilleuse. Je n'ai pas été mécontent de quitter ...., il a fait beau toute la semaine, Dieu merci.

Big big Disappointment! The grounds were amazing, rooms had a nice layout, the grounds were lit up at night nicely and the beach was very nice but very disappointed in this hotel. For a new hotel everything is looking tired and worn from the pool chairs to the menus. The rooms were damp and smelled damp we had to get a dehumidifier which helped. Our room was a no view room as the buildings are staggered and we were indented in behind the building beside us. The food was a hit and miss and the wait times were way to long. Couldn't make reservations it was a first come first serve, but when you arrived it was full due to people getting reservations (if you bought a bottle of wine ahead of time). The drinks were all nasty all fake juice mixes, and my biggest disappointment was there was no real juice for breakfast, even the smoothie station had fake juice added as the base. Not enough signs around stating the adult side was off limits to kids as i seen them wondering in and being walked through every day. If you don't care about food, your drinks consist of only beer or wine and your wanting a party in the loud pool everyday then this is the place for you. I have never been to a resort where there was so many extras you had to pay for on top of your all inclusive ticket, believe me this hotel is all about the money and the VIP upgrade which is over priced to justify what you are really getting. If you don't really travel much you would be alright with this hotel, but if you are a seasoned traveler then don't waste your money on this hotel. The grounds are a 5* but the food, drinks, service is definitely a 4 star. I have never left a review before and i travel twice a year to Mexico to 5 star hotels including Hard Rock, Royalton, Moon Palace believe me this is not coming from a picky person. I was not unhappy to leave.... the weather was nice all week thank goodness for that.

Les points positifs de la scène adulte de la PH Propriété propre et moderne Café extraordinaire Belle plage Grand choix de piscines Meilleure rivière paresseuse et grotte Service de chambre rapide et délicieux Service de nettoyage très efficace Passerelles accessibles aux fauteuils roulants Délicieux petit-déjeuner à Brasa Steakhouse hors du commun ! Pas de moustiques ni de fourmis de feu parce qu'ils pulvérisent tous les jours Des fêtes de piscine amusantes Boissons délicieuses au Premiere Bar dans le hall du PH et au Twist Les produits de toilette sont fabuleux (non allergiques) Besoin d'amélioration Les majordomes étaient paresseux. Ils nous ont obtenu 2 réservations de restaurant en 7 jours. Commande d'une bouteille de vodka. Ils nous ont donné du Gin. Les piscines ont besoin de rails ajustés pour que les personnes handicapées puissent y accéder. Buffet principal moyen au mieux. Bar des sports moyen. Restaurant italien très fréquenté avec un personnel peu attentif Dans l'ensemble, nous envisagerions de revenir, mais nous n'obtiendrions pas le surclassement en classe Star

Has Great Potential Positives about PH Adult Scene Clean and Modern Property Amazing Coffee shop Beautiful Beach Large selection of Pools Best Lazy River and Grotto Delicious and Fast Room Service Hard working Maid Service Wheel chair accessible walkways Delicious Breakfast at Brasa Steakhouse Out of this World! No mosquitoes or fire ants because they spray daily Fun Pool Parties Yummy drinks at Premiere Bar in PH lobby and Twist Toiletries are fabulous (non allergic) Needs Improvement Butlers were lazy. Got us 2 restaurant reservations in 7 days. Ordered a bottle of Vodka. They gave us Gin. Pools throughout need rails adjusted for disabled individuals to access. Main buffet average at best. Sports bar Average. Italian restaurant busy with unattentive wait staff All in all, we would consider returning but we would not get the upgrade to Star Class

Nous avons passé un bon moment, la bonne variété de nourriture, la nourriture du restaurant délicieuse. Les animations de la piscine en journée et du bar central en soirée étaient bonnes. Un peu de manque de places assises autour de la scène principale. L'emplacement de notre chambre dans le bloc 13 était agréablement ombragé toute la journée et le bar du hall était un endroit idéal pour le café du matin et les cocktails avant le dîner.

Great time for our group We had a great time, the good variety of food, restaurant food delicious. The daytime pool entertainment and evening central bar was good. A little lack of seating around main stage. Our room location in 13 block was nicely shady all day and the lobby bar there was a great spot for morning coffee and pre dinner cocktails.

Nous reviendrons ! Propriété magnifique, tout semble neuf et propre. Le personnel est toujours souriant et vous fait sentir si bien accueilli. Un grand coup de chapeau à l'équipe d'animation qui fait en sorte que l'on s'amuse, j'ai adoré le bingo téléphonique nocturne et le dj à la piscine ! Les restaurants proposent de nombreuses options et vous laissent l'estomac plein à chaque repas. J'y suis allée avec une amie et nous avons toutes les deux moins de 25 ans, nous nous sommes senties en sécurité ! Absolument incroyable 5 étoiles !

5 Stars!!! Will be returning! Gorgeous property everything feels so new and clean. The staff are always smiling and make you feel so welcome. Big shout out to the entertainment team for keeping it so fun, i loved the nightly phone bingo and dj at the pool! The restaurants had so many options and left you on a full stomach every meal. I went with just a friend and we are both under 25, we felt super safe being there! Absolutely amazing 5 stars!!

Sauf pour l'odeur d'humidité qui honnêtement ne m'a pas dérangé du tout. Le resort est génial... il y a tellement de restaurants que je ne les ai même pas tous essayés. La réserve était géniale... Il y avait ce type qui travaillait au buffet et qui s'appelait Miguel... c'est le meilleur serveur du complexe. Pour ce qui est de l'alcool, le premium est réservé à la classe Start, ce que je trouve difficile car nous avons payé près de 5K pour une semaine....

Good resort Except for the Damp smell that honestly didn’t bother me at all. The resort is great.. there are some many restaurants that I didn’t even try them all. The reserve was great.. There was that guy that was working at the buffet named Miguel.. he’s the best server at the resort. When it comes to alcohol, premium is only for the Start class which I find hard cause we paid close to 5K for a week..

Dans l'ensemble, les gens et les services étaient très bons. La seule chose, c'est que le restaurant japonais exige que vous vous réveilliez à 7 heures du matin, que vous fassiez la queue pendant une heure pour obtenir une place pour s'inscrire à 8 heures. C'était une déception car ce n'était que de la viande grillée, du riz frit et des sushis de niveau épicerie. Il vaut mieux aller au buffet. Le buffet était très bon, très varié. La meilleure partie était le café qui était comme Starbucks, matcha latte, glace ou chaud, et n'importe quelle boisson expresso. Ils ont une machine à expresso complète comme dans un café.

Very friendly staff Overall people and services was very good. Only thing was the Japanese restaurant require you wake up 7am, line up 1 hour to get a spot to registered at 8. It was a disappointment since it was just grill meat, fried rice, and Grocery store level sushi. You’re better off going to the buffet. The buffet was very good, lots of variety. The best part was the cafe which was like Starbucks, matcha latte, ice or hot, and any espresso drink. They have a full espresso machine like a coffee shop.

C'était notre premier voyage depuis covid, nous voyageons habituellement deux fois par an et nous n'avons pas été déçus ! Voici la réalité : Covid a changé certaines choses, mais ils ont rendu les choses faciles et ont travaillé dur pour s'assurer que nous étions toujours pris en charge. Le complexe lui-même est tout simplement magnifique, les chambres, l'aménagement paysager et la disposition sont fantastiques. Nous sommes restés du côté des adultes et avons profité de chaque minute à la piscine. Le personnel, les restaurants et la nourriture sont fantastiques ! Nous avons trouvé que le déjeuner manquait un peu du côté des adultes, mais nous avons remarqué qu'ils avaient lancé une station de grillades pour le déjeuner et que chaque jour, c'était de mieux en mieux, donc ils s'en occupent. Le seul point négatif est la vie nocturne... elle est disponible au bar principal et elle est florissante ainsi que la discothèque MAIS c'est aussi avec des enfants... c'est à dire des jeunes de 18 ans qui peuvent boire et qui prennent trop de place et ce n'était tout simplement pas pour nous. Je suggère fortement de transformer le hall réservé aux adultes avec un bar que personne n'utilise en club pour adultes le soir ou de fixer une limite d'âge plus élevée pour la discothèque. Mais c'est tout ce que je peux dire de négatif, tout était A+

Amazing Resort This was our first trip since covid, we usually travel twice a year and where not disappointed! Here's the reality covid has changed some things but they made it easy and worked hard to make sure we were always taken care of. Resort itself is just beautiful, rooms, landscaping and layout is fantastic. We stayed adult side and enjoyed every minute at the pool. The staff, restaurants and food where fantastic! Great selection, lots to choose from, we did find lunch a bit lacking on the adult side but noticed they started a lunch grill station and every day it got better and better so they are on it. The only one negative is the nightlife...its available at the main bar and it is thriving as is the disco BUT it's also with kids...meaning 18 yr Olds as they can drink are over taking the space and just wasn't for us. I highly suggest they turn the adult lobby area with a bar no one uses into the adult club at night or put an older age limit at the disco. But that's all I can say in the way of a negative everything was A+

Nous sommes arrivés à l'hôtel pour découvrir que notre réservation indiquait clairement Scène Adulte, mais que la réservation de l'hôtel était pour le côté famille. L'hôtel nous a dit que notre problème venait d'Air Canada et que nous devions en parler à notre agence de voyage. Ce que nous avons fait immédiatement, et on nous a conseillé de voir le représentant d'Air Canada dans la matinée, ce que nous avons fait à 9 heures le lendemain. Le représentant de l'hôtel nous a dit que la réservation indiquait clairement une scène pour adultes. L'hôtel ne nous a pas accordé la scène pour adultes que nous avions payée par l'intermédiaire de Vacances Air Canada. Nous avons payé l'hôtel 540 dollars américains pour que les bandes aient accès à la scène pour adultes, et nous avons maintenant affaire à Air Canada. L'hôtel n'a aucune autorisation concernant vos réservations, même s'il l'indique clairement sur votre confirmation. Le directeur nous a fait changer de chambre sans regarder la piscine pour enfants deux jours plus tard. Il nous a aidés à faire toutes nos réservations pour les dîners. Nous avons adoré le centre de villégiature, mais nous n'avons pas été satisfaits du manque de communication entre Air Canada et les réservations de l'hôtel. Je ne réserverai plus jamais avec Air Canada pour un hôtel tout compris et je vous recommande de contacter vous-même cet hôtel pour vous assurer que vos réservations correspondent à ce que vous pensez payer et obtenir.

Planet Hollywood Adult Scene We arrived at the hotel to find out that our reservation clearly said Adult Scene, but the hotel reservation was for family side. The hotel said our issue is with Air Canada to speak with our travel agency. Which we did immediately, and was advised to see the Air Canada Rep in the morning which we did at 9am the next day. The rep at the hotel said their reservation clearly say adult scene. The hotel did not accommodate us the Adult Scene which we paid through Air Canada Vacations. We paid the hotel 540 US funds for the bands to access the Adult Scene, and now are dealing with Air Canada. The hotel has zero authorization with your reservations even if they clearly state it on your confirmation. The manager did move us room not over looking the kiddie pool 2 days later. He was great at helping us book all of our reservations for dinners. We loved the resort but were not happy with the miss communication between Air Canada and the hotel reservations. I will not book with Air Canada for an all inclusive resort again and would recommend that you contact this resort your self to make sure your reservations are what you think you are paying for and getting.