Un établissement de taille idéale, doté d'excellentes installations, de chambres, de restaurants et de piscines. Le personnel était sympathique et très serviable. Le timing n'était pas tout à fait idéal, car il y avait beaucoup d'algues sur la plage les premiers jours, mais les piscines étaient superbes et jamais trop fréquentées.

Loved this place! Just the right size with great facilities, rooms, restaurants, and pools. The staff were friendly and very helpful. The timing was a little off as there was a lot of seaweed on the beach for the first few days but the pools were great and never too crowded.

Nous avons été agréablement surpris par la belle chambre spacieuse qui nous a été attribuée. Même si nous avions demandé deux lits, le grand lit unique nous convenait parfaitement. Les piscines, l'ambiance et vraiment tout le reste étaient parfaits. Tony et Gastavo se sont vraiment surpassés pour les activités parallèles. Nous nous sommes beaucoup amusés à faire de l'aquarelle et du volley-ball avec eux. Ils ont rendu l'aquagym vraiment sympa et le yoga était parfait. Notre seul bémol concerne le service : les attentes étaient extrêmement longues une fois installés au restaurant (le restaurant japonais en particulier) ; il fallait attendre une heure pour être servi. Nous demandions une boisson, ils oubliaient, nous redemandions et n’obtenions toujours rien. Le bar de la piscine et de la plage ne comptait qu’un seul employé et les délais d’attente étaient bien trop longs ; parfois il était là, parfois non. On ne savait pas combien de temps il allait s’absenter. Le restaurant fast-food était à court d’assiettes tous les jours. Là encore, un type qui avait l’air de détester son travail, et nous avons fini par abandonner chaque jour l’idée d’essayer d’y manger quelque chose. Autant oublier l'idée de prendre un verre au buffet : on avait fini de manger avant que quelqu'un ne vienne. Idem pour le café : une seule personne pour servir tout le monde le matin. Il faudrait aussi que quelqu'un ramasse les algues ; au début, ils le faisaient, mais ensuite, ils ont semblé abandonner. Cet endroit pourrait être un 5 étoiles si seulement le personnel était à la hauteur.

Beautiful Resort but..... We were pleasantly surprised by the lovely spacious room we received. Even though we requested two beds we were fine with the one large one. Pools, atmosphere and really everything was perfect. Tony and Gastavo went above and beyond with the extracurricular activities. We had so much fun doing watercolor and volleyball with these two. They made Aqua Aerobics really fun and yoga was perfect. Our but is the service was lacking extremely long waits once seated in the restaurant (Japanese one inparticular) 1 hr wait for any food. We woukd ask for a drink they woukd forget ask again and still not get anything. The day pool and beach bar had one staff and the waits were far too long and sometimes they were there and sometimes not. Didn't know how long would be gone. The fast food restaurant ran out of plates daily. Again one guy who looked like he hated his job and we ended up giving up everyday to try to get something from there. Forget about getting a drink at the buffet you were finished your meal by the time anyone came around. Same with the coffee shop one oetson to service everyone in the morning. Also ypu shoukd have someone vlean uo the seaweed at first we did but then seemed they just gave up. This place could be a 5 star if you just got the staff.

Nous venons de rentrer du Sens Rivera Tulum et je dois dire que c'est un magnifique complexe hôtelier, le terrain est superbe, avec de nombreuses allées, etc. C'est un petit complexe plutôt calme, ce qui nous a plu. Il y a des animations le soir. Je crois qu'il y avait 8 restaurants où il n'était pas nécessaire de réserver, ce qui nous a bien convenu.La nourriture était bonne, pas excellente mais correcte... Le buffet proposait tout ce dont on avait besoin... La plage est magnifique, sauf qu'elle est rocailleuse. Nous avons dû porter des chaussures aquatiques pour aller dans l'océan, mais c'était tellement beau de voir les poissons, l'eau était claire... Nous avons passé un séjour formidable... Le personnel était très serviable et aimable, le café proposait un délicieux café, tout ce dont on avait besoin était disponible...Notre chambre avait été rénovée, nous n'avons eu aucun problème... La plage est petite, nous devions donc nous lever tous les matins à 6 h 20 pour être sûrs d'avoir des transats pour la journée à la plage ??... C'était hilarant, mais nous l'avons fait. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier, nous l'avons adoré.

Beautiful resort We just got back from sens rivera tulum and I have to say what a beautiful resort , the grounds is gorgeous lots of walk way etc , its a small resort more on the quiet side what we liked , there is entertainment in the evening.. there was i believe 8 restaurants you dont need reservations which worked well for us..The food was good too not the best but ok..buffet had everything you need..The beach is beautiful except its a rocky beach we were wearing water shoe to go in the ocean but was so beautiful to see the fishes the water was clear...we had an amazing time ..the employees was very helpful and kind the coffee shop had delicious coffee whatever you need you could get it...our room was updated we had no problem ..the beach is small so we had to get up every morning at 620 to make sure we got our chairs for the day at the beach ⛱️..was hilarious but we did it , over all good resort we love it.

- Terrain, site, bâtiments, agréables et propres, récemment rénovés. - Bonne variété de plats et buffet, et restaurants spécialisés. Seul le restaurant japonais était décevant, car il se trouvait sur une terrasse à l'extérieur de la zone du buffet, mais la nourriture était bonne. - Bon café et boutique de snacks, les snacks au bord de la piscine étaient bons. - Les animations n'avaient lieu que deux soirs par semaine, tous les autres soirs étaient consacrés au karaoké. - Les climatiseurs des chambres étaient étranges, préréglés à 16,5 degrés, quel que soit le réglage du thermostat. Il faisait beaucoup trop froid dans la chambre, nous avons donc éteint la climatisation.

good resort -grounds, site, buildings, nice and clean,recently renovated. -good variety of food and buffet, and specialty restaurants. Only the japanese restaurant was disappointing, as it was on a patio outside of the buffet area, but, food was good. -nice coffee and snack shop, poolside snacks was good. -entertainment was only 2 nights a week, all others were karioke nights. -room air conditioners were strange, preset to 16.5 degrees, no matter what you set the thermostat at. Was way too cold in the room, so, we shut it off.

L'hôtel est vieux et laisse tomber en ruine. La chambre était cependant propre. La nourriture était considérée comme moyenne. Le service de la réception était terrible. Il n'a jamais répondu à nos demandes. Le jour du départ, nous avons demandé un réveil à 5 heures du matin et nous n'avons jamais reçu d'appel téléphonique de réveil. Le service des serveurs du bar laissait à désirer car on nous disait souvent qu'il n'y avait plus de liqueur demandée (mauvaise caractéristique de l'hôtel tout compris). Le transport vers l'aéroport était prévu pour 6h30, mais le vol Sunwing a été retardé et nous n'en avons pas été informés. Le transport est arrivé à 8h55.

Hotel in dire need of repair. Front desk staff service is very poor. Hotel is old and let go to ruins. Room was clean though. Food was considered average. Front desk service was terrible. Never answered to our request. On day of departure we asked for a wake up call at 5 AM and we never received a wake up phone call. Bar tender service left to be desired as we were often told that they were out of requested liquor (poor all inclusive feature) This is an absolute deception. Transportation to arport was sheduled for 6:30 AM and Sunwing flight was delayed and we were not informed. Transportation arrived at 8:55 AM.

L'hôtel est très bien situé, proche de la plage... il a besoin de quelques rénovations, mais les gens sont très sympathiques. Petit complexe...bonne nourriture dans les restaurants à la carte, le buffet avait des sélections plus petites....mais c'est tout ce dont j'avais besoin... Nous savons tous que des sargasses ont frappé la mer des Caraïbes... les employés ont continué à les enlever. Dans l'ensemble, les 5 des 7 jours ont été très faciles à gérer... 2 jours ont semblé plus longs....

Beautiful grounds, close to the beach...needs some updates, friendly people. Smaller resort...good food at the ala carte restaurants, buffet had smaller selections....but that's all I needed... We all know of the sargassim hitting the caribbean sea...the workers kept up with removing it. Overall the 5 of the 7 days was very manageable... 2 days seemed higher....

Nous avons voyagé avec un autre couple et nous avons tous adoré la nourriture, les boissons, les installations, le personnel et nous voulons revenir. La seule chose que nous n'avons pas aimée, c'est le temps qu'il a fallu pour arriver en bus, mais cela en valait la peine !

Will return!! We travelled with another couple and we all loved the food, drinks, facility, staff and want to return, the only thing we didn’t like was the time it took to get there on the bus but it was worth it!

Le centre de villégiature était très bien. Les chambres étaient un peu désuètes et auraient pu être équipées de rideaux de douche et d'un rideau sur la fenêtre de la salle de bain. Sinon, tout était parfait. >Nous sommes particulièrement intéressés par la façon dont les choses ont été adaptées en raison de la COVID19. Les invités n'étaient pas masqués, ce qui ne me pose aucun problème. Mais une partie du personnel (serveurs, barmen) l'était. Ce n'était même pas l'ensemble du personnel. Cela semble inutilement discriminatoire, même si je suppose que ce n'était peut-être pas le choix de l'hôtel, mais plutôt la réglementation mexicaine pour les personnes qui manipulent des aliments Je préfère voir le visage de mon serveur. Les personnes qui ne veulent pas voir le visage d'un serveur local, mais qui n'ont aucun problème à voir celui d'un autre client (venant potentiellement de n'importe où dans le monde), ne devraient probablement pas voyager.

Great resort The resort was great. The rooms were a little dated and could have used shower curtains and a curtain on the bathroom window. Otherwise, everything was fine. >We're particularly interested in hearing how things were adapted due to COVID19. The guests were not masked, which I have no problem with. But some of the staff (waiters, bartenders) were. It wasn't even the entire staff. This seems needlessly discriminatory although I guess it may not have been the resorts choice but rather Mexican regulations for food handlers? I prefer seeing my waiter's face. People that don't want to see a local waiter's face, but have no issue with seeing a fellow guest's (coming from potentially anywhere in the world), should probably not travel.

Dans l'ensemble, j'ai apprécié ce centre de villégiature. J'ai trouvé qu'il répondait aux attentes d'un établissement 4 étoiles. La nourriture était vraiment bonne. Un grand merci au gérant du restaurant buffet, Jesus, pour son hospitalité.... ils ont tenu compte de mon régime végétarien en me préparant des repas personnalisés (mais vous devez commander un jour avant pour les végétariens). Pour les lits de plage, il faut les réclamer avant 7 heures du matin. L'eau est agréable mais il faut des chaussures d'eau car elle est assez rocailleuse. Il y a beaucoup de poissons et la température de l'eau est agréable. Il n'y avait pas d'algues sur la plage lors de notre voyage en décembre. Notre chambre était la Jungle Room, près de Dino Land, et il fallait donc marcher environ 10 minutes jusqu'à la plage, mais cela ne m'a pas dérangé (bien que d'autres voyageurs à qui nous avons parlé n'aient pas aimé cela et aient amélioré leur chambre pour être plus près de la plage). Nous avions la rm#1123 et j'ai trouvé que c'était une belle chambre mais elle ne convient qu'à un couple car il y a une cloison en verre semi-transparente entre la douche et les lits. Donc si vous voyagez avec votre père par exemple, demandez une chambre où vous ne pourrez pas les voir prendre leur douche lol. Les boissons étaient excellentes. Essayez le tequila boom boom shot. Tous les travailleurs/le personnel étaient gentils et extrêmement travailleurs !!!

Great resort for the cost Overall I enjoyed this resort. I thought it met the expectations of a 4-star resort. The food was really good. Many thanks to the manager of the buffet restaurant, Jesus for your hospitality.... they accommodated to my vegetarian diet by making me customized meals (but you do have to order a day before for vegetarian). For the beach beds you do have to claim them by 7am. The water is nice but you do need water shoes because it's quite rocky. There's lots of fish and the water is a comfortable temperature. There was no seaweed on the beach on our trip in December. Our room was the Jungle Room near Dino Land so it was ~10 min walk to the beach but I didn't mind it (although other travelers we talked to, didn't like it and had upgraded their rooms to be closer to the beach). We had rm#1123 & I thought it was a nice room but it's only suited for a couple because there is a semi-transparent glass partition between the shower and the beds. So if you're traveling with your dad for example, ask for a room where you can't see them shower lol. The drinks were great. Try the tequila boom boom shot. All the workers/staff were kind and extremely hard-working!!

L'hôtel était de bonne taille, ni trop grand, ni trop petit. Nous avons beaucoup apprécié le yoga quotidien, la plage était superbe avec le récif de corail et le courant n'était pas trop fort. La nourriture était excellente et le café ouvert 24 heures sur 24 était l'un de nos endroits préférés.

SunScape Akumal - good value Hotel was a nice size not too big not too small. Really liked the yoga daily, the beach was great with the coral reef it was not too strong a current. Food was excellent and the 24 hour cafe was one of our favorite places.

Le terrain était très propre et élégant. Il y a un Dino Land avec d'énormes animaux, une piscine pour enfants et un camion à frites. Il y a aussi une autre piscine pour enfants avec des pirates, un barbecue et un bar pour les enfants. C'est très mignon. Nos chambres étaient propres et il y avait beaucoup de piscines et de chaises, la plage était excellente pour la plongée avec tuba. Le personnel était très sympathique

Great resort The grounds were very clean and elegant. There is a Dino land with huge animals and pool for kids and a chip truck. There is also another kids pool with pirates and a BBQ pot and a swim up bar for kids. Very cute. Our rooms were clean and lots of pools and chairs , beach was excellent for snorkeling. Staff was very friendly

L'hôtel était magnifique et la réception principale était toujours occupée par plusieurs employés. Le jour suivant, nous avons dû passer au Sun club car nous avons découvert que plusieurs restaurants étaient réservés au Sun club et nous n'avons pas aimé le fait que nous n'avions pas de balcon. Le terrain était vraiment propre, la nourriture bonne et le personnel excellent.

Great resort Hotel was beautiful and the main desk always manned with several employees. The check in was great and the next day we had to upgrade to Sun club as we found several restaurants were sun club only and we didn't like the fact we had no balcony. The grounds were really clean and food good and staff excellent.

J'ai voyagé dans ce complexe en novembre avec ma sœur. Nous avons été surclassés en sunclub. Nous avons vraiment apprécié ce complexe. Le personnel, la nourriture et le service étaient exceptionnels. La chambre était propre et spacieuse. Les draps et les serviettes étaient changés tous les jours. Les boissons dans le réfrigérateur du bar étaient réapprovisionnées tous les jours. Il y avait beaucoup de chaises et de lits Bali autour des piscines mais peu sur la plage. Le seul vrai point négatif est la forte odeur de parfum dans le hall et le manque d'animation pendant la journée autour des piscines du côté du club de bronzage.

Great resort I traveled to this resort in November with my sister. We upgraded to sunclub. We really enjoyed this resort. The staff, food and service was exceptional. The room was clean and spacious. The sheets and towels were changed daily. The drinks in the bar fridge were replenished daily. There were plenty of chairs and Bali beds around the pools but limited on the beach. The only real negative feed back is the strong perfume scent in the lobby and the lack of entertainment during the day around the pools on the sunclub side.

L'hôtel est agréable mais n'est pas un 4 étoiles. Les chambres étaient datées mais elles sont en train d'être rénovées. Nous avons séjourné dans une chambre king face à l'océan, avec une belle vue. Pas de balcon. Mobilier minimal dans la chambre. La nourriture était médiocre. Mon partenaire a été très malade pendant 4 jours. Je n'ai pas eu de problème. La plage est superbe. La plongée avec masque et tuba est fantastique - apportez votre masque et votre tuba. Beaucoup de poissons au large de la plage et un joli récif plus loin. Il n'y a pas de navette gratuite pour se rendre en ville, ce qui est le cas de la plupart des complexes hôteliers. Le personnel était généralement sympathique. Le buffet était nul, essayez plutôt les restaurants. Parfois de longues files d'attente, mais allez-y en dehors des heures de pointe. Nous avons pu assister à la libération des tortues sur la plage 3 nuits, ce qui était génial. Nous étions dans la chambre 2218 à l'extrémité du complexe. Très bruyante à cause de l'armoire de rangement juste devant la porte et des agents de nettoyage présents à 7 heures du matin. Les vendeurs du club de vacances essaient de vous attirer avec leurs 200$ de crédits de villégiature. Mais ce n'est pas de l'argent liquide. Il s'agit plutôt de coupons permettant d'acheter 100 $ de vin et d'économiser 30 $. Ils essaieront également de vous faire écouter leur discours de vente au centre de villégiature secrets pour obtenir des choses gratuites comme des massages ou de l'argent à dépenser au centre de villégiature. Si vous avez du temps libre, pourquoi pas ? Vous aurez une meilleure nourriture à secrets et une belle visite, mais cela prendra 3 heures de votre journée. Beaucoup d'enfants. Beaucoup d'enfants. Il faut une heure et demie pour s'y rendre depuis l'aéroport, alors prévoyez une boisson pour la navette. Nous avons choisi Sunwing. Moins qu'impressionné par eux, mais l'hôtel était bon pour un 3,5+ étoiles resort. Si vous êtes un gourmand, n'allez pas ici. Je ne suis pas un foody mais j'ai remarqué un manque de sélection et de qualité :) pas de guacamole. Pas de frites. Mes aliments de base... Les soupes sont bonnes ! La soupe de champignons au bol de pain à la pizzeria est excellente. L'omelette fraîche au buffet est bonne. La crêpe aux fruits au portofino était bonne. Je ne mange pas de viande, donc les options sont limitées. La plupart des buffets tout compris ont une station de pâtes où vous pouvez choisir vos propres ingrédients. Ce n'était pas le cas ici. Et ai-je mentionné qu'il n'y avait pas de guacamole !!! Oh aussi PAS DE CHURROS ! . Toute la raison d'aller au Mexique ;)

Cosy 3.5-4 star resort The resort was nice but definitely not a full 4 star. The rooms were dated but they are renovating the old ones. We stayed in an ocean front king and it had a nice view. No balcony. Minimal furniture in the room. Food was meh. My partner got very very sick for 4 days. I was fine. The beach is great. The snorkeling is amazing - bring your snorkel and mask. Lots of fish right off the beach and a nice reef further out. No free shuttle to any town which most resorts have. Staff were generally friendly. The buffet sucked so try the restaurants instead. Sometimes long lines but go at the non peak hours. We got to see turtle releases down the beach 3 nights which was great. We were in room 2218 at the end of the resort. Very very loud due to the storage closet right outside the door and the cleaning people there at 7 am. The vacation club sales people try to lure you in with their 200$ resort credits. But it’s not cash. It’s more buy 100$ in wine and save 30$ kind of coupons. They will also try to get you to listen to their sales pitch at secrets resort for some free stuff like massages or cash to spend at the resort. If you have extra time why not. You get better food at secrets and a nice tour but it will take 3 hrs of your day. Lots of kids. Lots of em. Takes 1.5 hrs to get there from the airport so bring a drink on the shuttle. We went with sunwing. Less than impressed with them but the hotel was good for a 3.5+ star resort. If you’re a foody…don’t go here. I’m not a foody but did notice a lack of selection and quality :) no guacamole. No French fries. My staple foods.. The soups are good! The bread bowl mushroom soup at the pizza place is great. The fresh omelette at the buffet is good. The fruit crepe at portofino a was good. I don’t eat meat so limited options. Most all inclusive buffets have a pasta station you can pick your own ingredients. This one didn’t. And did I mention no guacamole!! Oh also NO CHURROS!! . The whole reason to go to Mexico ;)

L'hôtel est médiocre. La nourriture dans certains restaurants était toujours froide. Cependant, la chambre que nous avons eue, qui était un surclassement, était spacieuse et très agréable. La plage est principalement constituée d'un récif, ce qui est fantastique pour ceux qui aiment faire de la plongée avec masque et tuba, mais il est difficile d'y marcher à cause des rochers ou des morceaux de coraux pointus. Il faut absolument des chaussures d'eau ou, comme moi, des palmes.

Mediocre resort. The hotel is a mediocre hotel. The food at certain restaurants was always cold. However the room we had which was an upgrade was spacious and very nice. The beach is mostly a reef which was amazing for anyone who loves to snorkel however hard to walk into because of either the rocks or sharp coral pieces. You definitely need water shoes or like myself I wore my flippers.

Nous sommes une famille de 4 personnes et nous avons obtenu une chambre spacieuse, avec tous les équipements de l'hôtel. Bien que la chambre que nous avons obtenue ne soit pas luxueuse, tous les besoins et services requis étaient présents pour nous. La réception était, au début, assez terne et sombre, mais elle était bien organisée et le processus d'enregistrement était assez rapide. Les locaux de l'hôtel, récemment rénovés, avec des bâtiments blancs et plus de 5 piscines spacieuses et bien entretenues pour les adultes, les familles et les enfants, dont une face à la mer, donnent certainement une belle image et constituent un endroit merveilleux pour les vacanciers de tous âges. Notre séjour d'une semaine tout compris durant la première quinzaine d'août a été extraordinaire et mémorable pour les enfants et pour nous, principalement en raison de l'extrême gentillesse du personnel de l'hôtel, de la plage à couper le souffle avec de magnifiques coraux, de la nourriture et des boissons délicieuses, des merveilleux programmes et activités culturels d'une journée pour tous les âges, et du site de conservation des tortues de mer situé sur la plage. Nous avons eu l'occasion d'observer une centaine de bébés tortues tout juste éclos qui se rendaient de leur lieu d'éclosion sur la plage de l'hôtel jusqu'à la mer la nuit - une sensation incroyable pour nous tous. Le personnel de l'hôtel a également nettoyé les algues, ce qui ne nous a pas posé de problème lors de l'utilisation de la plage et de la baignade. Le prix de l'hôtel était également le meilleur rapport qualité-prix.

Amazing Resort! We are a family of 4 and got a spacious room, with all amenities in the hotel. Although the room we got was not luxury, all the required needs and services were there for us. The reception facility was, at the initial stage, giving quite dull and darker feelings; but it was well-organized and the process of registration was quite fast. The recently renovated hotel premises, with white buildings and over 5 spacious well-maintained swimming pools for adults, family and kids, including sea-facing one, certainly gives a wonderful look and makes a wonderful spot for vacationers of all ages. Our one week all-inclusive stay in the 1st half of August was amazing and memorable for the kids and us, due to mainly the extremely friendly hotel staff, breath-taking sea beach with great coral lives, delicious food and beverages, wonderful day-long cultural programmes and activities for all ages, and sea-turtle conservation site on the beach. We got an opportunity to witness around hundred of just hatched baby-turtles were making their way from the hatched place on the hotel beach to the sea at night - amazing feelings for all of us. The hotel staff also cleans sea weeds that did not create any problem to us during using the beach and swimming. The hotel price was also best value for money.

Nous avons absolument adoré notre séjour. Nous en sommes venus à admirer une propriété plus petite, plus proche de la plage, avec moins de marche. Nous avons opté pour la piscine Sunscape avec baignoire extérieure ! Nous nous sommes réveillés tous les jours avec des oiseaux et des iguanes - un paradis paisible. Nous n'avions pas d'enfants avec nous, mais l'espace enfants était vaste et plusieurs avec des thèmes de dinosaures et de pirates ainsi qu'une salle d'arcade. L'une des choses que j'ai le plus appréciées, c'est qu'il n'y avait pas de bracelets ni de réservations à la carte. Le premier arrivé est le premier servi et il n'y a pas de déception. Ai-je mentionné le SPA ? Vous le méritez bien. Je salue tout particulièrement l'amabilité du personnel, Uriel a été d'une grande aide, le personnel du SPA a été formidable, le service de la cave à vin, Roberto et Marcello, a été excellent.

Peaceful and FUN! We absolutely loved our stay. We have come to admire a smaller property closer to the beach with less walking. We upgraded to the Sunscape pool area with outdoor tub! Woke up to birds and iguanas daily - a peaceful paradise. We had no kids with us, but the kids area were vast and several with Dino and pirate theme and an arcade. One of the things I most enjoyed was no braclets and no a la carte bookings. First Come First Serve and no disappoints. Did I mention the SPA! You deserve it. Special shout of the friendly staff, Uriel was very helpful, SPA staff amazing WINE CELLER DINNER SERVICE, Roberto and Marcello top shelf.

Nous recommandons vivement ce centre de villégiature. Tout le personnel a été absolument extraordinaire ! Un coup de chapeau particulier à Rodrigo, l'assistant du directeur de la restauration. Il a dépassé toutes nos attentes, et de loin ! Nous voyageons chaque année et ce complexe a été de loin le meilleur en termes de personnel. Il est très propre et fait très attention aux covidés. La nourriture était excellente. Nous retournerons sans aucun doute dans ce centre de villégiature.

We highly recommend this resort. All Staff was absolutely amazing! A special shout out to Rodrigo the assistant Food and Beverage Manager. He went above and beyond all our expectations by far! We travel every year and this resort has been by far the best staff wise. It is a very clean resort and is very careful with covid. Food was excellent. We will definitely be going back to this resort without question.

Le personnel : Tous très gentils et accommodants Terrain : BEAU ! Bien entretenu et propre Nourriture : était juste correcte mais il y avait toujours quelque chose de savoureux à manger Boissons : Délicieux ! Chambre : belle chambre, assez grande pour 2 adultes et 1 enfant (Sun Club Pool View) Plage : Absolument incroyable... du sable pour jouer, un océan magnifique pour nager. Beaucoup de vie marine à voir

Staff: All very nice and accommodating Grounds: BEAUTIFUL! Well, kept and clean Food: was just ok but there was always something tasty to eat Drinks: Delicious! Room: nice room, big enough for 2 adults and 1 child (Sun Club Pool View) Beach: Absolutely amazing...nice sand for playing, great ocean to swim in. Lots of sea life to see

Il s'agit d'un complexe hôtelier bon marché, où l'on en a pour son argent. Si vous vous attendez à une cuisine extraordinaire et à de belles chambres, allez voir ailleurs. Mais en tant que famille avec de jeunes enfants, nous avons vécu une expérience formidable. Chambre - Nous avons réservé une chambre avec vue partielle sur l'océan et nous n'avons pas été surclassés au Sun Club. Notre chambre n'était pas géniale (à part la vue qui était géniale). La salle de bain dégageait une odeur désagréable. La douche et la vitre étaient sales (j'ai essayé de les essuyer et elles étaient propres, mais elles avaient l'air sales). Les chambres étaient très anciennes. Le dernier jour, j'ai trouvé de la moisissure sur la jupe du lit (j'aurais déménagé si j'avais trouvé cela plus tôt). Nourriture - La nourriture était correcte. Il ne s'agit pas d'un complexe cinq étoiles, nous avons donc eu ce à quoi nous nous attendions. Nous avons toujours pu trouver quelque chose à manger au buffet. Comme l'hôtel est rempli à 60 %, les restaurants à la carte ne nécessitaient pas de réservation et ils étaient tous fantastiques. Le pool side grille et le coco cafe étaient les meilleurs. Ils sont situés juste à côté de la piscine et mes enfants pouvaient manger quand ils le souhaitaient. C'était rapide et pratique et il n'était pas nécessaire de les changer pour qu'ils mettent des vêtements secs. Resort- Il y a beaucoup de piscines mais beaucoup d'entre elles nécessitent un surclassement au sun club. La piscine principale et la piscine pour enfants étaient là où il fallait de toute façon. Le personnel d'animation était génial (et pas ennuyeux). Les enfants ont adoré les jeux et nous aussi. La plage était belle et tout est à 5 minutes à pied de votre chambre. Il y a quelques gros rochers dans l'eau mais la plongée avec masque et tuba est fantastique. Le Rex Dino Land est également très intéressant, mais c'est la seule chose qui se trouve loin du complexe principal. Il faut une voiturette de golf et nous avons dû attendre longtemps lorsque nous avons appelé pour qu'une voiturette de golf nous ramène. Notez également que les chambres avec vue sur la jungle sont situées dans le Rex Dino Land et loin du centre de villégiature principal. Personnel - le personnel de la réception est affreux et n'est d'aucune aide. Nous sommes également presque sûrs que l'un d'entre eux a pris notre iPad. Mon fils a posé son iPad et nous nous sommes éloignés. Nous avons remarqué dans les 30 min et sommes allés à la réception pour demander et ils ont immédiatement dit non (didn’t make any inquiries just no). La deuxième fois que nous avons demandé, ils ont appelé le bureau de la sécurité et ont dit non. La troisième fois, ils nous ont dit de revenir dans quelques heures et que la sécurité examinerait les images. C'était la veille de notre départ et nous sommes revenus plusieurs fois, mais la sécurité n'a jamais eu le temps d'examiner les images. Nous avons eu quelques autres demandes et nous avons été accueillis par des attitudes dédaigneuses et inutiles. Le reste du personnel de l'hôtel a été extraordinaire. Si amical et accueillant. Mes enfants adoraient Carlos au bar de la piscine pour enfants et le personnel du buffet riait et plaisantait toujours avec eux. Les spectacles nocturnes étaient corrects, le meilleur étant le spectacle de feu. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances. Nous avons trouvé qu'ils avaient fait du bon travail en ce qui concerne l'assainissement et la sécurité de l'hôtel. Nous reviendrions si le prix était correct, mais ce n'est pas un hôtel que nous recommanderions à notre famille ou à nos amis.

Honest Review This is a budget friendly resort and one that you get what you pay for. If you are expecting amazing food, beautiful rooms - look elsewhere. But as a family with younger kids we had a great experience. Room - we booked a partial ocean view room and did not upgrade to the sun club. Our room was not great (aside from the view that was awesome). The bathroom had a terrible smell. The shower and glass looked dirty (I tried to wipe it down and it was clean just looked dirty). The rooms were very dated. The last day I found mould on the bed skirt (I would have moved if I found that earlier). Food - the food was okay. This is not a five star resort so we got what we expected. We could always find something we would eat at the buffet. Since the hotel is at 60% capacity the a la carte restaurants did not require a reservation and they were all fantastic. The pool side grille and the coco cafe were the best features. It is right beside the pool and my kids could eat whenever they wanted. It was quick and convenient and didn’t require us getting them changed into dry clothes. Resort- There are a lot of pools but many of them require an upgrade to the sun club. The main and kids pool were where it was at anyways. The entertainment staff were great (and not annoying). The kids loved the games and so did we. The beach was nice and everything is a 5 min walk from your room. There are quite a few large rocks in the water but the snorkelling is amazing. The Rex Dino Land is also a really cool feature but it is the only thing that is far from the main resort. It required a golf cart and we had to wait a long time when we called to have a golf cart take us back. Also note that the jungle view rooms are located in Rex Dino land and far from the main resort. Staff - the front desk staff are awful and not helpful. We are also pretty sure one of them took our iPad. My son set his iPad down and we walked away. We noticed within 30 min and went to the front desk to ask and they immediately said no (didn’t make any inquiries just no). The second time we asked they called the security desk and then said no and the third time they said to come back in a few hours and security would review the footage. That was the day before we left and we came back multiple times but security never got around to reviewing it. We had a few other inquiries and were met with dismissive unhelpful attitudes. The rest of the resort staff were amazing. So friendly and welcoming. My kids loved Carlos at the kids swim up bar and the staff at the buffet would always laugh and joke with them. The night time shows were decent with the best one being the fire show. All in all we had a good vacation. We felt they did a great job sanitizing and ensuring the resort was safe. We would come back if the price was right but it’s not a resort we would recommend to family or friends.

Très bon hôtel pour ce prix. Très bonne plage, terrain, bonne nourriture, les chambres sont bonnes mais les deuxième et troisième étages n'ont pas de balcon. Service très bon. Divertissement normal. Pour moi, c'est très bien qu'il n'y ait presque pas d'insectes.

Very good Very good hotel for this price. Very good beach, grounds, food good, the rooms are good but second and third floors no balconies. Service very good. Entertainment normal. For me very nice that almost no insects.

Magnifique complexe, le personnel était amical et toujours serviable. La nourriture était excellente. Le seul inconvénient était qu'il n'y avait pas de balcon. La plage était incroyable, beaucoup de chaises de plage et toujours des serviettes disponibles. Les boissons étaient bonnes.

Great spot!! Beautiful resort, the staff were friendly and always helpful. The food was great. Only downside was no balconies. The beach was amazing, lots of beach chairs and always towels available. Drinks were good.

Nous avons passé une semaine avec nos enfants de 4 ans et 8 mois. Le club pour enfants était extraordinaire - à recommander vivement. Notre enfant de 4 ans nous a suppliés d'y aller et il s'est bien amusé. Bernice était si sympathique et l'a vraiment mis à l'aise, et nous a aussi mis à l'aise en le laissant là. Mais pour être un complexe axé sur les enfants, des améliorations sont nécessaires. Le buffet devrait ouvrir plus tôt que 18 heures, il faudrait plus de chaises hautes car on était toujours en train de se bousculer pour en trouver une. Dinoland était génial, un joyau caché. Mais il devrait aussi ouvrir plus tôt - nous y sommes allés à 9h30 le dernier jour et il n'était pas encore ouvert. La plage était magnifique, nous y avons passé la plupart de notre temps, ainsi que la piscine pour enfants. Nous avions une chambre de luxe avec vue sur les tropiques - rien d'extraordinaire, définitivement datée, mais nous ne passons pas de temps dans la chambre à part pour dormir, donc elle a rempli son rôle. Le resort semble très daté et a besoin de quelques améliorations. Dans l'ensemble, nous avons passé une excellente semaine, les enfants se sont éclatés. Mais nous n'y retournerions pas.

Spent 1 week with our 4yr old and 8month. Kids Club was amazing - highly recommend. Our 4yr old begged to go and he had an amazing time. Bernice was so friendly and really made him feel comfortable, and also made us feel comfortable leaving him there. But for being a kids focused resort, improvements are needed. Buffet should open earlier than 6pm, more highchairs are needed for sure as they were always scrambling to find one. Dinoland was awesome, a hidden gem really. But it should also open earlier - we went at 9:30am on our last day and it was not yet open. The beach was beautiful , we spent most of our time there and also the kids pool. We had a deluxe tropical view room - nothing fancy , definitely dated but we don’t spend time in the room other than sleeping, so it served its purpose. The resort seems very dated and needs some upgrades. Overall we had a great week, kids had a blast. But we would not go back.

L'enregistrement s'est fait sans problème (sun club), la chambre était très belle, les lits étaient très confortables. Notre chambre avait une vue sur la piscine du Sunclub, elle avait un balcon français, donc nous ne pouvions pas nous asseoir dessus, mais nous pouvions ouvrir la fenêtre et laisser entrer une bonne brise dans la chambre. Nous n'avons eu aucun problème avec quoi que ce soit dans la chambre. Le wifi est excellent dans ce complexe, le signal est fort partout, y compris sur la plage. La plage est étroite mais magnifique et vous pouvez la parcourir sur des kilomètres. La plongée avec masque et tuba est incroyable à deux pieds de la plage, il y a beaucoup de poissons à voir et quelques raies pastenagues résidentes qui traînent autour des bateaux de pêche. La piscine pour enfants et Dinoland sont très bien faits. Les petits-enfants ont adoré. La qualité et le choix de la nourriture étaient très bons. Nous avons essayé presque tous les restaurants (nous ne sommes pas allés au Tiki Taco) et nous n'avons pas été déçus. Le buffet est très bon et il y en a pour tous les goûts. Nous n'avons pas eu faim dans ce complexe. Le Coco Cafe est un bijou, avec des snacks excellents et des cafés cappuccino extraordinaires. Les divertissements étaient bons, nous avons apprécié le spectacle urbain, le spectacle de feu et le cirque. Le personnel est vraiment merveilleux et fait tout ce qui est en son pouvoir pour que vous passiez des vacances sans souci. Ce n'est pas un complexe cinq étoiles, mais c'est un bon quatre étoiles, qui en a pour son argent et dont le personnel est merveilleux.

Good Family vacation. Check in was a breeze (sun club ), room was very nice, beds were super comfortable. Our room was sunclub pool view, it had a French balcony, so we could not sit on it, but we could open the window and allow a nice breeze into the room. We had zero problems with anything in the room. The wifi is great at this resort, strong signal everywhere and that includes the beach area. The beach is narrow but beautiful and you can walk it for miles. Snorkelling is amazing two feet off the beach, lots of fish to see and a couple of resident stingrays that hang out around the fishing boats. The kids pool area and Dinoland are very well done. Grandkids loved it. Food quality and selection were very good. We tried almost all of the restaurants (we did not go to Tiki taco) and were not disappointed. The buffet is very good and has something for everyone. Did not go hungry at this resort. Coco Cafe is a gem, great snacks and amazing cappuccino coffees. Entertainment was good, we enjoyed the Urban show, the Fire show and the Circus. The staff here is truly wonderful and will do everything in their power to ensure you have a great worry free vacation. This is not a five star resort, but it is a good four star, great value for your money and the staff are wonderful.

Le Sunscape Akumal a beaucoup de qualités, comme l'absence de brassards, l'absence d'obligation de réserver à l'avance les places au restaurant, des installations bien entretenues. La seule confusion était que lorsque nous avons réservé, il s'agissait d'une chambre Sunclub King avec balcon, mais nous avons reçu une porte coulissante avec une balustrade (pas de balcon).

Great vacation resort The Sunscape Akumal has many great qualities, such as, no arm bands, no requirement to pre-book restaurant sittings, well maintained facility. Only confusion was that when we booked it showed as a Sunclub King with Balcony, however we recd a sliding door with a railing ( no balcony ).

Sunscape Akumal - le bon et le mauvais. Commençons par les voyageurs - sachez que les photos que vous voyez dans la publicité proviennent principalement de la zone Sun Club de la station. Les belles piscines, les chaises longues - tout cela est réservé au Sun Club. Il s'agit d'un surclassement. Si vous n'obtenez pas le surclassement, vous obtenez une petite piscine avec pas assez de chaises longues et très encombré petite partie de la plage. Ne prenez même pas la peine de demander des bouteilles d'eau qui sont réservées au Sun Club. Les chambres sont agréables. Nous avions des tantes dans notre salle de bain, ils ont donc dû faire de la fumigation. La nourriture était bonne - mais je ne suis pas un mangeur difficile. Le Coco Café était le meilleur. Si vous venez avec des enfants, ils ont une aire et des programmes pour enfants très intéressants. Les divertissements en soirée étaient également bons. Tout le personnel travaille très dur et est très agréable. En raison des restrictions, je ne reviendrai pas. Je suggère à l'hôtel de donner des cuillères aux clients lorsqu'on leur sert du café au buffet. Cela dit, nous avons quand même passé de bonnes vacances - comment ne pas le faire quand il fait -30°C à Toronto.

Sunscape Akumal - the good and the bad Sunscape Akumal - the good and the bad. Let’s start with the travelers be aware the pictures you see advertised are mostly from the Sun Club area of the resort. The beautiful pools, sun beds – all for Sun Club only. Which is an upgrade. If you do not get the upgrade you get one small pool with not enough lounge chairs and very crowded small part of the beach. Don’t even bother asking for bottled water that’s for Sun Club only. The rooms are nice. We had aunts in our bathroom so they had to fumigate. Food was good – but I am not a picky eater. Coco café was the best. If you are coming with kids they have great kids area and programs. Evening entertainment was also good. All the staff work very hard and are very pleasant. Because of the restrictions I will not be returning. My suggestion to the resort – please give guests spoons when serving coffee at the buffet. With all this said we still had a nice vacation - how can you not when Toronto had -30 C.

Arrivé à l'hôtel en fin de soirée, on ne m'a pas offert de boisson de bienvenue ni de serviette chaude, comme c'était le cas lors de l'enregistrement. On nous a donné une chambre à Dino Land, à un kilomètre de l'océan. Cependant, nous avons eu droit à un changement de chambre, ce qui était appréciable. Ma principale préoccupation et la raison pour laquelle je ne recommanderai pas ou ne reviendrai pas dans ce complexe est que lorsque vous voyez les photos et lisez la description du forfait a inclus 5 piscines et l'utilisation de la plage. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que nous ne pouvions pas utiliser la plus grande partie de l'hôtel parce que nous n'étions pas membres du Sunclub (100 $ par personne en plus), donc nous pouvions utiliser une piscine et une petite partie de la plage. En haute saison, il faut donc se lever à l'aube pour trouver une place sur la plage, sans parler de la piscine. Tous les bâtiments sont vitrés et il n'y a pas de brise. J'ai demandé une bouteille d'eau au barman. Le barman m'a servi un verre d'eau et m'a dit que la bouteille d'eau était réservée au sunclub. Lints de signes sunclub only itâ™s crazy.

Crowded and exclusionary Arrived at the property in the late evening and was not offered a welcome drink and hot towel that was included at check in. Was given a room in Dino land that was a mile away from the ocean. However we did get a room change so that was nice. My main concern and reason why I will not recommend or return to this resort is that when yousee the photos and read the package description has it included 5 pools and and use of the beach. When we arrived we were told that we could not use the bulk of the hotel because we were not sunclub members ($100 pn extra) so we could use 1 pool and be on a small portion of beach. So this being high season you need to be up at dawn to find a spot on the beach let alone the pool. All the buildings are glassed in do there is no breeze. Asked the bartender for a bottle of water . Bar tender poured me a glass of water and said the bottle water was for sunclub only. Lints of signs sunclub only it’s crazy.

En lisant les autres commentaires avant de partir, j'étais un peu nerveux. Il n'y a vraiment rien à redire. La plage était magnifique, la nourriture était bonne et le vin encore meilleur. La meilleure partie de ce complexe est le personnel. Ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour vous satisfaire. S'ils pouvaient faire quelque chose pour vous, ils le feraient. Le seul reproche que j'aurais personnellement à faire est que le complexe est un peu petit.

Great Resort When reading other reviews prior to leaving I was a little nervous. There really is nothing to complain about. The beach was beautiful, the food was good and the wine was even better. The best part of this resort was the staff. They went out of their way to try to accommodate you in any way that they could. If they could do something for you they would. The only complaint I would personally have is that the resort is a little on the small side.

N'hésitez pas ! Réservez dès aujourd'hui ! !! Ce centre de villégiature est tout ce qu'il y a de mieux ! Nous avons été surclassés au sun club et nous avons été époustouflés ! Le personnel était si accommodant et amical. Le centre de villégiature était propre, accueillant et meilleur que ce que nous pouvions imaginer. La nourriture était une autre histoire. Elle était très fraîche et exceptionnellement préparée et présentée. Une qualité haut de gamme dans l'ensemble !

This resort rocks!!! Don’t hesitate! Book today!! This resort is everything and more! We upgraded to the sun club and were blown away! The staff was so accommodating and friendly. The resort was clean, inviting and better than we could ever imagine. The food was another story. It was very fresh and exceptionally prepared and presented. Very high end quality overall!

L'hôtel lui-même n'est certainement pas neuf. il est cependant propre. le personnel est formidable. le service est excellent et les temps d'attente dans les restaurants sont minimes malgré certains commentaires. la plage est magnifique et il y a beaucoup de belles piscines. la nourriture est moyenne. Nous avons voyagé avec des enfants qui ont adoré le club pour enfants et le Dinoland

great vacation The hotel itself is definately not new. it is however clean. staff are great . service excellent and minimal wait times at the resaurants despite soe of the other reviews. the beach is amazing and many beautiful pools. food is average. We travelled with kids who loved the kids club and dinoland. would go again

Le 7 janvier 2020, ma grand-mère, ma mère et mes deux enfants ont passé une semaine merveilleuse au Sunscape Akumal spa and resort... Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle ce complexe reçoit tant de mauvaises critiques... Nous avions une chambre sun club avec un balcon donnant sur la piscine et nous n'avons pas eu à nous plaindre....jusqu'au troisième jour où il y a eu un problème de salle de bain dans la suite.il a envoyé une bouteille de champagne dans notre chambre et des friandises spéciales pour les enfants ainsi que des fraises enrobées de chocolat pour tous, et le dernier jour, le départ est à midi, et il nous a dit de rester aussi tard que nécessaire. La plage était magnifique, verte, propre et remplie de magnifiques poissons tropicaux... la terre des dinosaures était géniale pour les enfants et ils ont adoré aller au club des enfants... beaucoup de nourriture et de boissons, je pense que c'est l'un des complexes les plus accueillants pour les enfants que j'ai visités, même avant le surclassement de la chambre

Great vacation Jan. 7, 2020, Grandma, mom, and two children stayed at the Sunscape Akumal spa and resort for a wonderful week...I have no idea why this resort is getting so many poor reviews...we had a sun club room with a balcony overlooking the pool, and had no complaints....until the third day there was a bathroom issue in the suite...after reporting it, the manager escorted us to a new room......the presidential suite..he sent a bottle of Champaign to our room and special treats for the kids as well as chocolate covered strawberries for all, and upon the last day checkout is 12 noon, and he told us just to stay as late as we needed. The beach was beautiful, green, clean and full of beautiful tropical fish..dinosaur land was great for the kids and they loved going to kids club...plenty of food, and drinks, I think this is one of the most kid friendly resorts I have been to even prior to the room upgrade

Terrain bien entretenu. Les chambres étaient agréables, le personnel super serviable et amical. La nourriture était bonne. Le bar du hall aurait dû rester ouvert après 23h. Il faudrait plus de divertissements. La plage était belle et propre pour nager avec de jeunes enfants.

Great Resort Grounds well maintained. Rooms were nice, staff super helpful and friendly. Food was nice. Should have kept lobby bar open after 11pm. Could use more entertainment. Beach was nice and clean for swimming with young children.

Grandes plages à proximité du complexe. Beaucoup de cabanas disponibles. Les piscines étaient froides mais l'océan était chaud. Juste à gauche de la plage, il y a des bassins liés avec des tonnes de magnifiques coraux fossilisés. Le buffet et les restaurants étaient bons. Les temps d'attente varient en fonction de l'heure à laquelle vous y allez. Le buffet était correct mais un peu répétitif après 4 ou 5 jours. Le complexe se trouve à 1,5 heure de l'aéroport. Les chambres étaient agréables mais il n'y avait pas d'intimité entre la salle de bain et la chambre - séparées par une porte en verre transparent non verrouillable. Le personnel travaillait de longues heures et n'était pas très amical, mais le service était correct. Il faudrait qu'il y ait plus de chaises hautes et de berceaux disponibles.

Great Beaches Great beaches super close to the resort. Lots of cabanas available. Pools were cold but the ocean was warm. Just to the left of the beach is tied pools with tons of beautiful fossilized coral. Buffet and restaurants were good. Wait times vary depending on time you go. Buffet was okay but was a bit repetitive after 4 or 5 days. Resort is 1.5 hours from the airport. Rooms were nice but no privacy between bathroom and bedroom- separate by a non locking clear glass door. Staff worked long shifts and weren't overly friendly but service was okay. They do need to have more high chairs and cribs available.

Nous sommes récemment rentrés d'une semaine de vacances au Sunscape Akumal Beach Resort. Bien que l'établissement ait été annoncé comme neuf lors de la réservation, il s'agit en fait d'un établissement plus ancien qui a été racheté par Sunscape. La nourriture était bonne, bien que le buffet soit devenu un peu monotone à la fin de la semaine, mais c'est généralement le cas avec la plupart des hôtels tout compris. Nous avons apprécié la pizzeria et le restaurant italien. Nous avions réservé une chambre au bord de l'océan et nous avons été déçus qu'il n'y ait pas de balcon et que, bien que la vue soit spectaculaire, les fenêtres ne s'ouvrent pas, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'air frais et qu'il n'y a pas d'endroit où étendre son linge pour le faire sécher. Je dirais que le front de mer est une sorte de gaspillage d'argent, à moins que vous n'ayez une chambre au rez-de-chaussée qui a une terrasse qui vous permet de marcher jusqu'à la plage. Ce qui a fait le succès de notre séjour, c'est le personnel. Tout le monde était très agréable, mais nous tenons à féliciter tout particulièrement Noeli, du Coco Cafe, qui préparait d'excellentes boissons de spécialité et qui était extrêmement gentille avec tout le monde. De même, Gerardo C., au buffet, a rendu le voyage spécial en s'efforçant d'apprendre nos noms et de se souvenir de nos boissons, tout en accordant une attention particulière à nos enfants de 9 et 11 ans. Il a toujours eu un sourire amical lorsque nous sommes entrés. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances en famille. Nous reviendrons sans aucun doute.

Great family vacation We recently returned from a one week vacation at Sunscape Akumal Beach Resort. While the resort was advertised as new when we booked, it is actually an older resort that was taken over by Sunscape. The food was good, although the buffet did get a bit monotonous by the end of the week, but that is generally the case with most all inclusives. We quite enjoyed the pizzeria and the Italian restaurant. We had booked an oceanfront room and were disappointed that there was no balcony and although the view is spectacular, the windows don't open, so no fresh air and nowhere to hang your clothes to dry. I would say that oceanfront is kind of a waste of money, unless you got a ground floor room which had a terrace that you could walk right out to the beach. What made the trip for us was the staff. Everyone was very pleasant, but as special shout out to Noeli at the Coco Cafe who made excellent specialty drinks and was extremely sweet to everyone. As well, Gerardo C. at the buffet also made the trip special by making an effort to learn our names and remember our drinks and also pay extra attention to our 9 and 11 year old kids. He always had a friendly smile when we came in. All in all, a great family vacation. We would definitely return.

Nourriture : le buffet est très bon, même si, comme dans la plupart des buffets, des éléments similaires sont servis chaque jour ; les hommes ne sont pas autorisés à porter une chemise sans manches, les maillots de bain sont autorisés à condition de se couvrir. Nous sommes allés dans 3 des 4 restaurants à la Carter, où la nourriture est délicieuse... (préparez-vous à un dîner de 2 heures au Greek ou à l'Italian). Les hommes doivent porter des pantalons longs, même s'il s'agit de blue-jeans ou de pantalons de survêtement, mais les femmes peuvent porter à peu près n'importe quoi (des shorts très courts observés à une occasion), les hommes sont autorisés à entrer dans la partie extérieure du restaurant en portant des shorts, mais nous avons vu l'homme occasionnel autorisé dans la partie intérieure en portant des pantalons courts, mais nous avons été refusés parce que mon mari portait des shorts de la longueur du genou... Code vestimentaire incohérent. Chambre. Notre chambre dans le bâtiment D était propre, proche de la plage, du buffet, du hall. La description de la vue partielle sur l'océan est un peu exagérée. Les lits et les oreillers étaient confortables, la douche était bonne. Personnel : très aimable et serviable. ATTENTION...Vous êtes accueillis à l'enregistrement avec du champagne par un membre du personnel sympathique et serviable qui vous prendra à part pendant quelques minutes et vous offrira des coupons pour le spa, etc. et vous invitera à un "délicieux petit déjeuner" au Secrets Akumal, juste en bas de la route. Lorsque nous lui avons demandé s'il vendait des time shares, il nous a répondu un NON catégorique, qu'il n'y croyait pas et qu'il faisait la promotion de la marque de l'hôtel. Nous avons décliné l'offre, à son grand dam, pour apprendre par d'autres clients qu'ils vendaient en fait des actions de la chaîne Sunscape. Notre hôte nous a à peine regardés après que nous ayons à nouveau refusé son offre le deuxième jour. Plage : la plage est bonne, il y a beaucoup de chaises. Certaines places sont réservées aux clients du SunClub. L'eau contient beaucoup de rochers, les chaussures de bain sont donc OBLIGATOIRES si vous prévoyez d'aller dans l'océan. Piscine : nous n'avons pas passé de temps dans les piscines familiales, mais elles sont spacieuses avec beaucoup d'aires de jeux pour les enfants en bas âge. Le buffet de la plage sert une nourriture et des boissons décentes. Salle de sport : bien équipée mais beaucoup trop chaude pour une salle de sport malgré la climatisation et les ventilateurs qui sont. Elle est toujours allumée ; 6 tapis roulants, vélo, poids, etc. Coca Cafe : ouvert 24/7, bons cafés au lait, pâtisseries, sandwichs, glaces, pop-corn... Divertissement : dans le théâtre (les sièges ne sont pas disposés en gradins), il n'y en a pratiquement pas et il commence à 20h30, ce qui est un peu tôt si vous dînez tard. La plupart des divertissements sont des karaokés dans le salon Starlight ; dans le hall, un pianiste ou un saxophoniste joue souvent pendant une heure ou deux. Boutiques : la boutique de souvenirs est petite, elle fournit à peine les produits de première nécessité, mais des souvenirs décents. Une bijouterie se trouve dans l'enceinte de l'hôtel. Des vendeurs extérieurs (bijoux, vêtements, chapeaux, souvenirs, etc.) s'installent 2 à 3 fois par semaine dans le couloir entre le buffet et le Coco Cafe. Il n'y a pas de vendeurs sur la plage.

Nice resort! Food: buffet is very good, even though as with most buffets, there are similar items served daily; men are not allowed in wearing a sleeveless shirt, swim suits are allowed as long as a cover up is worn. We were at 3 of the 4 a la Carter’s, where the food is delicious...(be prepared for a 2 hour dinner in the Greek or Italian). Men must wear long pants, even if it’s blue jeans or sweat pants, but women can wear pretty much anything (very short shorts observed on 1 occasion), Men are allowed entrance to the outdoor portion of the restaurant wearing shorts, but we did see the occasional man allowed in the indoor portion wearing shorts pants, but we were turned away for my husband wearing knee length shorts...Inconsistent dress code. Room. Our room in building D was clean, close to the beach, buffet, lobby. Partial ocean view description is a stretch. Beds & pillows were comfy, good shower. Staff: very friendly & helpful. BEWARE...You’re greeted at checkin with champagne by a nice helpful staff member who will take you aside for a few minutes & offer you spa coupons, etc & invite you to a “delicious breakfast” at Secrets Akumal, just down the road. When asked if he was selling time shares we were told a definite NO, that they do not believe in them that they are promoting the hotel brand, We declined the offer, much to his chagrin, only to learn from other guests that they are indeed selling shares in the Sunscape chain. Our host barely made eye contact with us after we again refused his offer on our second day. Beach: beach is good, lots of chairs. Certain spots are reserved for SunClub guests. The water has lots of rocks, so SWIM SHOES ARE A MUST if you plan on going in the ocean. Pool: we didn’t spend any time is the family pools, but they are spacious with lots of play areas for toddlers & young children. The beach buffet serves decent food & drinks. Gym: well equipped but way too hot for a gym in spite of a/c & fans which are. It always turned on; 6 treadmills, bike, weights, etc. Coca Cafe: open 24/7, good lattes, pastries, sandwiches, ice cream, popcorn.. Entertainment: in the theatre (seating is not tiered) is pretty much non-existent & starts at 8:30pm, a bit early if having a late dinner. Most entertainment is karaoke in the Starlight lounge; the lobby often has a pianist or saxophonist playing for an hour or so. Shops: the gift shop is small, barely supplying necessities, but decent souvenirs. There is a jewelry store on the premises. Outside vendors (jewellery, clothing, hats, souvenirs, etc) set up 2-3 times per week in the hallway between the buffet & Coco Cafe. There are no beach vendors.

Lorsque nous avons réservé, nous recherchions un petit complexe avec une belle plage. Nous avons séjourné dans de grands complexes par le passé et n'avons pas apprécié le bruit excessif, le fait de devoir prendre des navettes pour se rendre à la plage, alors cette fois nous voulions un complexe plus petit, proche de la plage et de la piscine. La première chose est le terrain. Luxuriant et tropical, bien entretenu. Ensuite, le personnel était incroyablement gentil. Ensuite, toutes les irritations liées aux grands complexes hôteliers ont disparu. Pas de bracelets, pas de cartes de piscine. Des serviettes toujours fraîches roulées dans le porte-serviettes, vous preniez ce dont vous aviez besoin et vous le rameniez quand vous le vouliez. Avec des enfants, c'est un avantage. Il y avait de nombreuses chaises à l'ombre, à tout moment de la journée, à la piscine ou à la plage. Si vous vouliez un endroit précis, il fallait le réserver tôt, mais sinon il y avait toujours une chaise. L'endroit était calme. Pas de musique odieuse ni de gens qui essaient de vous faire participer alors que vous essayez de vous détendre et de vous reposer. Les siestes sur la plage sont les meilleures. On y vendait de la nourriture pour les nombreux bancs de poissons tropicaux qui fréquentaient la plage jusqu'à la taille. Les jours calmes, vers midi, une raie pastenague venait nous rendre visite. De nombreuses personnes s'aventuraient là où les vagues se brisaient sur le récif et voyaient des coraux cérébraux et des coraux en éventail, ainsi que de nombreux autres poissons. Les tortues de mer éclosent sur la plage la nuit et se dirigent vers l'eau ; on peut voir leurs traces le matin. La nourriture était bonne au buffet, les restaurants étaient excellents. Vous n'aviez pas besoin de réserver, il suffisait de se présenter et ils vous ont assis. La seule chose que je regrette, c'est que le club pour enfants (que nous n'avons pas utilisé car nous voulions maximiser le temps passé en famille) propose des activités comme la peinture sur visage uniquement à l'intérieur des murs du club. Vous deviez signer une décharge, ce qui signifiait que si vous n'étiez pas à l'aise avec vos jeunes enfants près de la piscine, ils ne pouvaient pas participer aux activités. Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente. Je recommanderais aux familles avec de jeunes enfants qui recherchent un moment de calme et de détente sans trop de fanfare.

Great young family resort When we booked we were looking for a small resort, with a nice beach. We have stayed in large resorts in the past and disliked the excessive noise, having to take shuttles to the beach so this time we wanted smaller, close to beach and pool. The first thing are the grounds. Lush and tropical, well maintained. Next the staff were incredibly nice. Next, every irritation about the big resorts were gone. No wristbands, no pool cards. Always fresh towels rolled in the towel caddy, you took what you needed and returned whenever. With kids this is a plus. There were ample chairs in the shade, anytime of day pool or beach. If you wanted a specific spot, you’d need to stake it out early but otherwise there was always a chair. It was quiet. No obnoxious music and people trying to get you to participate when you were trying to relax and rest. Naps on the beach were the best. They sold fish food to feed the many schools of tropical fish that frequented the beach waist deep. Around noon on calm days a stingray would come for a visit. Many people ventured out where the waves were breaking on the reef and saw brain and fan corals and many more fish. Sea turtles hatched on the beach at night and made their way to the water, you could see the tracks in the morning. The food was good at the buffet, the restaurants were great. You didn’t need a reservation, just showed up and they seated you. My only thing was the kids club (which we didn’t use as we wanted to maximize our family time) would have activities like face painting only inside the club walls. You had to sign a waiver which meant if you weren’t comfortable with your young children near the pool, they couldn’t participate in the activities. Overall experience was great. I would recommend to families with young children looking for a quiet and relaxing time without too much fanfare.

L'hôtel était annoncé comme un hôtel nouvellement rénové et il était encore en cours de rénovation. Très décevant. Les chaises longues de la plage étaient si inconfortables que nous ne sommes jamais retournés à la plage. La nourriture était correcte. Les employés étaient sympathiques et prêts à aider.

Sunscape Akumal Beach Resort and Spa Was advertised as a newly renovated hotel and it was still under renovations. Very disappointing. Beach lounge chairs were so uncomfortable, never went back to the beach. Food was fair. Employees were friendly and most willing to help.

L'établissement est annoncé comme nouveau, mais il s'agit en réalité de l'un des plus anciens établissements de la Mayan Rivera (plus de 30 ans). Il a changé de mains récemment et on le qualifie de nouveau. Nous avons eu une bonne quantité de pluie et de nombreuses pièces principales présentaient des fuites importantes, par exemple des seaux en plastique dans le hall et dans certains restaurants. L'expérience dans son ensemble était correcte, mais certainement pas 5 étoiles. Belle plage et personnel très aimable. Retournerions-nous dans ce complexe ? ..... Certainement pas

Nice Beach, and Very Friendly Staff, BUT the Resort is Very dated. The resort is advertised as New, but in reality it is one of the oldest resorts in the Mayan Rivera (over 30 years old). It has changed hands recently, and they are calling it new. We had a fair amount of rain, and many of the main rooms were leaking badly. ie: plastic buckets in the lobby, and some of the restaurants. The whole experience was OK, but definitely not 5 STARS. Nice Beach, and Very Friendly Staff. Would we go back to this resort?..... definitely not

Ce complexe est sous une nouvelle direction et cela se voit. Le service était lent, la station manquait de personnel et un certain nombre de choses qui seraient relativement mineures en elles-mêmes se sont ajoutées pour rendre le séjour moins que parfait. Je dirai que la plage est magnifique et que les piscines sont incroyables. Elles obtiennent 5 étoiles. La plupart du personnel était excellent : un coup de chapeau à Fabian, Mario, Paola et Dulce à la réception, ainsi qu'à Cesar au bar de la piscine et aux gars du bar du hall et du salon du sun club (désolé, j'ai oublié vos noms, mais vous étiez toujours souriants et amicaux). Nous avons fait partie des pigeons qui ont payé un supplément pour une chambre face à l'océan qui n'avait pas de balcon ou de fenêtre qui s'ouvrait. La vue était magnifique mais sinon c'était comme si nous étions dans un hôtel normal, sans air frais, sans le bruit de l'océan, sans balcon, etc. C'était décevant mais je comprends qu'ils l'ont clairement identifié sur le site web maintenant pour que les autres sachent ce qu'ils réservent. Je recommanderais plutôt de réserver une chambre avec vue sur l'océan - plus belle, plus grande, mieux située, avec des chaises longues et un bain à remous sur le balcon privé. La vue sur l'océan est légèrement obstruée, mais c'est tout de même une meilleure option. Les problèmes : service extrêmement lent dans les restaurants, ménage extrêmement lent, coffre-fort dans la chambre qui ne fonctionnait pas, pas de service de boissons sur la plage, le mini-bar n'était pas toujours réapprovisionné, mais l'argent du pourboire disparaissait toujours. Un jour, ils ont pris le pourboire mais n'ont pas nettoyé notre chambre ! Une amie s'est tordu la cheville pendant notre séjour et nous avons demandé à emprunter un fauteuil roulant. La réception nous a répondu (après avoir parlé au concierge en chef, Luis) que nous devions payer pour en obtenir un et le faire expédier depuis Playa del Carmen. Après leur avoir rappelé qu'elle s'était blessée sur leur propriété, ils ont magiquement (et instantanément) trouvé un fauteuil qu'elle a pu utiliser gratuitement. Je pense que l'ouverture du Sunscape Akumal a été difficile et que l'équipe est débordée, ce qui fait que le complexe n'offre pas le service exceptionnel que l'on trouve habituellement dans un complexe de la Riviera Maya. Nous nous attendions à ce que les choses ne soient pas parfaites - il s'agit d'un complexe récemment rénové sous une nouvelle direction et qui vient d'ouvrir le mois dernier - mais l'endroit lui-même était décevant. J'ai entendu beaucoup de gens se plaindre, je ne pense donc pas que nous soyons les seuls à avoir eu cette expérience. De plus, il y a très peu d'options pour les végétariens et les plats marqués végétariens sur le menu (soupe au citron vert au tikki taco) étaient accompagnés de poulet ! Sunscape a du travail à faire pour que ce complexe soit à la hauteur de ses ambitions. Pour l'instant, nous ne recommandons pas ce complexe, mais s'ils parviennent à se ressaisir, je pense que d'ici 6 mois à un an, ce sera une excellente destination de vacances.

New Resort - still needs to do some work This resort is under new management and it's obvious. Service was slow, the resort was under-staffed, and a number of things that would be relatively minor on their own added up to make for a less than perfect stay. I will say that the beach is lovely and the pools are amazing. Those get 5 stars. Most of the staff were excellent: a shout out to Fabian, Mario, Paola and Dulce in the front desk, as well as Cesar at the pool bar and the guys from the lobby bar and the sun club lounge (sorry I forgot your names but you were always smiling and friendly). We were one of the suckers who paid extra for an ocean front room that had no balcony or window that opened. The view was gorgeous but otherwise it was like staying in a regular hotel with no fresh air, no sound of the ocean,no balcony, etc. That was disappointing but i understand they've clearly identified that on the website now so others will know what they are booking. I'd recommend booking an ocean view room instead - nicer, larger, better location and outdoor loungers and hot tub on your private balcony. The view of the ocean is slightly obstructed but still a better option overall. The issues: extremely slow service in restaurants, extremely slow housekeeping, in-room safe didn't work, no drink service on the beach, mini bar wasn't always re-stocked, but the tip money was always gone. One day they took the tip but didn't clean our room! A friend twisted her ankle while we were there and we asked to borrow a wheelchair. We were told by the front desk (after they spoke with the chief concierge, Luis) that we would have to pay for one and have it shipped from Playa del Carmen. After reminding them that she was injured on their property, they magically (and instantly) found one that she was able to use at no charge. I think it's been a rough opening for Sunscape Akumal and the team is overwhelmed, and therefore the resort is lacking the usual amazing service that you get from a resort in the Mayan Riviera. We expected that things would not be perfect - it's a newly refurbished resort under new management and just opened last month - but the place itself was disappointing. I heard a lot of people complaining so I don't think we were alone in our experience. Also, there are very limited options for vegetarians and items marked vegetarian on the menu (lime soup at tikki taco) came with chicken!!! Sunscape has some work to do to get this resort where it needs to be. Right now we wouldn't recommend this resort, but if they can get their act together i think in 6 months to a year it will be a fine vacation destination.

Belle plage, pas bondée, les gens sont gentils, belles piscines Les chambres n'étaient pas très bien : - pas de balcon - les tiroirs ne pouvaient pas être ouverts ou fermés (à cause de l'humidité) - les lumières ne sont pas positionnées et sont inutiles pour se raser le matin - la porte en verre de la salle de bain n'est pas une bonne idée L'hôtel a un problème de fuite d'eau dans les couloirs et les chambres lorsqu'il pleut Le dernier jour, personne ne nous a réveillés pour prendre le bus pour l'aéroport ; cela s'est produit dans quelques autres chambres ; l'explication était qu'il n'y avait pas de papier, sans tenir compte du fait que le papier était écrit lorsque j'ai réservé l'alarme

Good hotel with number of the problems Nice beach, not crowded, people are nice, nice pools Rooms were not so good: - no balcony - drawers could not be open or closed (because of the moisture) - lights are not not positions and useless for shaving in the morning - glass door on the bathroom is not good idea Hotel has problem with water leaking in the halls and rooms when raining Last day nobody woke us up to catch the bus for the airport; it happened to few other rooms; explanation was that there was no paper, never mind that paper was written on when I booked alarm

Bonjour, nous sommes 18 personnes à être venues le 17 octobre au Sunscape Akumal Sun club et à y être restées une semaine. L'hôtel a une belle plage de sable mais l'entrée dans l'eau a des rochers pointus (coraux durcis). L'entretien de la plage est très médiocre, on n'a jamais vu quelqu'un nettoyer la plage sauf pour accumuler les algues. Personne ne nettoie autour des transats de plage qui sont vieux et dont le tissu est tendu au point que l'on peut sentir le cadre.Le point positif est qu'ils vous offrent et ramassent les serviettes régulièrement.Pas de garde-corps dans les escaliers menant à la plage, un homme est tombé Il n'y a pas d'activités sportives ou d'animation à la piscine ou à la plage, ni de divertissement à l'exception des films projetés sur le mur de l'hôtel et de la discothèque qui est trop bruyante et proche de la section familiale L'hôtel est annoncé comme neuf mais en réalité il a été quelque peu rénové.Le hall principal et les chambres sont bien, modernes avec le wi-fi disponible dans tout le resort.Garder le tout propre n'est pas le plus grand. Nous avons eu beaucoup de problèmes avec la chambre 2135 qui faisait face à un mur et à des couloirs ouverts donnant sur notre chambre ainsi qu'à des portes boulonnées donnant sur un balcon inexistant. Il n'y avait pas d'ampoule à côté de la lampe de chevet, il n'y avait pas de fer à repasser en état de marche ni de pantoufles pour les clients du Sun Club. Nous avons perdu 3 jours de plage et de détente en essayant de régler ce problème avec Lois, le directeur du Sun Club, qui n'était pas prêt à nous aider. Nous avons demandé à changer de chambre parce que j'avais l'impression qu'il n'y avait pas d'intimité quand on faisait face à des couloirs ouverts et que tout le monde pouvait voir dans notre chambre. Oui, il y avait des rideaux occultants qui ne couvraient pas toute la fenêtre. Imaginez que vous deviez fermer les rideaux à chaque fois que vous vous changez ou que vous allez à la douche ou à la salle de bain, ce n'est pas très agréable. D'ailleurs, les portes de la salle de bain et de la douche sont en verre et la salle de bain et la baignoire sont réunies dans une seule pièce. Lorsque nous avons parlé au directeur du Sun club, Louis, le deuxième jour de notre séjour, il nous a dit qu'il n'y avait pas de chambres disponibles pour changer et pourtant nous avons contourné un groupe de 20-25 personnes qui attendaient pour obtenir leur chambre. Je pense qu'il a besoin d'une formation plus poussée en matière de service à la clientèle et de satisfaction de la clientèle afin de s'assurer que les clients qui viennent et reviennent sont satisfaits. A la fin, après ma demande de changer de chambre le 3ème jour au lieu du 4ème ou de me renvoyer avec un vol de retour payé et un remboursement complet, il a offert une autre chambre le lendemain après 15 heures, ce qui s'est produit à 18h00-18h30 Un autre jour de vacances perdu, au total 3 des 7 jours de séjour. La nouvelle chambre n'était pas la meilleure mais était mieux que la première.Que dire du service dans la chambre ? ils ont commencé à nettoyer notre chambre à 18h15 quand nous sommes venus prendre une douche et nous préparer pour le dîner. Les lits ont été nettoyés et le sol nettoyé mais rien d'autre n'a été fait. L'histoire du frigo du bar est similaire, il n'a pas été réapprovisionné en eau gazeuse et en bière comme nous l'avions demandé, au lieu de Coca, Sprite et autres boissons similaires pleines de sucre. Le bon côté des choses, c'est que les barmans de la piscine, de la plage et du lobby étaient formidables, ils étaient bien informés (les plus âgés), désolé de ne pas avoir eu leurs noms, mais ils ont été récompensés pour leur excellent service. Les choix de nourriture et le service étaient excellents dans les buffets, de même que dans les restaurants à la carte, mais le service était lent. Nous étions un groupe de 18 personnes, nous avons payé le même prix mais certains ont eu de superbes chambres avec balcon et jacuzzi, d'autres avec juste un balcon et d'autres avec juste les éléments de base comme nous et avec beaucoup de problèmes (pour le même prix). En toute honnêteté, l'hôtel a besoin de plus d'éducation et de leur apprendre à satisfaire les clients ainsi qu'à résoudre certains problèmes.

Disappointed ,not new hotel,not 5 star hotel, more like 3 star hotel with poor management Hi,18 of us came on October 17th to Sunscape Akumal Sun club and stayed for a week. Hotel has nice sandy beach but entry into water has sharp rocks ( hardened corals).Water is crystal clear. Maintaining beach is very poor,never seen anybody cleaning beach except accumulated sea weed . No one is cleaning around beach lounges that are old and fabric stretched so you could feel frame .Good thing is that they offer you and collect towels regularly .No guard rails on stairs to the beach, one man fell There is no sport activities or animation by the pool or on the beach.Also there is no entertainment except movie projected on the wall of hotel and disco that is too loud and near family section Hotel is advertised as new but in reality it is somewhat renovated.Main lobby and rooms are good, modern with wi-fi available throughout resort.Keeping it all clean is not the greatest. We had a lot of problems with room 2135 facing wall and open hallways looking into our room as well as having bolted doors to balcony that was non existing .There was no light bulb by bedside light,there was no working iron or slippers for sun club guests. We lost 3 days of beach and relaxing trying to fix that with sun club manager Lois.He was not ready to help with any issues.We asked to change room because I felt there was no privacy when you face open hallways and everyone going by can see in your room. Yes, there were some darkening curtains that didn't cover the whole window. Imagine that you had to close curtains every time you change or go to shower or bathroom, not very pleasant. By the way doors to bathroom and shower are glass and washroom and bath tub are together in one room. When we talked to Sun club manager Louis on second day of our stay, he said that there were no available rooms to change and yet we bypassed a group of 20-25 people waiting to get their rooms.His explanation was that they were booked and can-not give us new room, he treated us as ours was not booked. When I worked I was manager as well so I told him what was customer service, that first come get resolved problems first.I think he needs more management training with customer service and customer satisfaction to ensure customer coming and returning are satisfied. At the end after my demanding to change room 3rd day instead of 4th or sand me back with payed flight back home and full refund he offered another room the next day after 3 pm,which happened at 6:00-6:30 pm Another lost day of vacation,total 3 of 7 days staying. New room was not the greatest but was better than first one.What to say about service in the room?They started cleaning our room at 6:15 pm when we came to take shower and get ready for dinner. Beds were maid and floor cleaned but nothing else done. Bar fridge story is similar, not replenishing with soda water and beer what we asked for instead of coke,sprite and similar drinks full of sugar . On bright side, barmen by the pool on the beach and lobby were great,they were knowledgeable( the older ones), sorry didn't get their names but they were rewarded for their great service. Food choices and service was great in buffet.Food was also great at a la cart restaurants but slow service. We were group of 18 people, we paid the same price but some got great rooms with balcony and jacuzzi, some with just balcony and some with just basics like us plus with a lots of problems ( for the same money). In all honesty hotel needs more educating stuff and teaching them how to satisfy customers as well as to fix some problematic areas.