Nous avons passé une semaine formidable au Bahia Principe Luxury Akumal et nous y retournerions sans hésiter. Dès notre arrivée, le personnel a vraiment donné le ton pour nos vacances. Nous avons trouvé le complexe propre, magnifique et très bien entretenu, et nous nous sommes sentis à l’aise et en sécurité tout au long de notre séjour. L’un des principaux points forts a été le personnel. Le service de conciergerie était excellent, les navettes circulant dans le complexe étaient fréquentes et pratiques, et chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, le personnel s'efforçait sincèrement de nous aider. Même les petits détails faisaient la différence, comme le fait que le minibar ait été réapprovisionné en Pepsi et en eau en fonction de ce que nous avions réellement bu. Nous avons vraiment apprécié les piscines et l'atmosphère détendue qui régnait dans le complexe. Nous avons également adoré pouvoir explorer les autres établissements Bahia du complexe. L’accès à différentes piscines, restaurants et espaces a donné l’impression que le complexe était beaucoup plus vaste et nous a permis de vivre des expériences variées tout au long de la semaine. Notre dîner romantique sur la plage a été l’un des moments forts de toutes nos vacances et un souvenir que nous garderons longtemps. Nous avons également apprécié plusieurs restaurants à la carte et avons dégusté d’excellents repas pendant notre séjour. Il y a toutefois quelques points qui, selon nous, pourraient être améliorés. L’offre de restauration tard le soir était assez limitée, et la qualité des plats du service en chambre était décevante par rapport au reste du complexe. Nous avons également parfois eu du mal à trouver des restaurants ouverts. Une signalétique plus claire et des étiquettes indiquant plus précisément la composition des plats seraient utiles, en particulier lorsque l’on explore les différents établissements. Nous aimerions également disposer d’un plus grand choix de lait ou de crème pour le café. Ces points négatifs étaient relativement mineurs par rapport à notre expérience globale. Ce qui nous a le plus marqués, c’est le confort et la détente que nous avons ressentis à Akumal, ainsi que les efforts considérables déployés par le personnel pour satisfaire les clients. Nous avons tellement apprécié notre séjour que nous souhaitons sincèrement revenir au Bahia Principe. Merci à toute l’équipe du Luxury Akumal qui a contribué à rendre nos vacances si mémorables.

A fantastic stay at Luxury Akumal — we’ll absolutely return We had an amazing week at Bahia Principe Luxury Akumal and would absolutely return. From the moment we arrived, the staff really set the standard for our vacation. We found the resort clean, beautiful and very well maintained, and we felt comfortable and safe throughout our entire stay. One of the biggest highlights was the staff. Our concierge service was excellent, the shuttles around the complex were frequent and convenient, and whenever we needed something, the staff genuinely tried to help. Even little things made a difference, like having our minibar changed to Pepsi and water based on what we actually drank. We really enjoyed the pools and the relaxed atmosphere around the resort. We also loved being able to explore the other Bahia properties in the complex. Having access to different pools, restaurants and areas made the resort feel much larger and gave us something different to experience throughout the week. Our romantic beach dinner was one of the highlights of the entire vacation and something we will remember for a long time. We also enjoyed several of the à-la-carte restaurants and had some excellent meals during our stay. There are a few areas we think could be improved. Late-night food options were quite limited, and the room-service food was disappointing compared with the rest of the resort. We also found restaurant availability difficult at times. Better signage and clearer food labels would be helpful, especially when exploring the different properties. We would also love to see better milk or cream options for coffee. Those issues were relatively small compared with our overall experience. What stood out most was how comfortable and relaxed we felt at Akumal and how hard the staff worked to make guests happy. We enjoyed our stay enough that Bahia Principe is somewhere we genuinely want to return to. Thank you to everyone at Luxury Akumal who helped make our vacation so memorable.

Explore Akumal est un grand complexe hôtelier qui vous donne accès à tous les autres complexes du groupe Bahia Principe. Le personnel était très serviable et sympathique. La plage est plus agréable que celles des autres établissements de la Riviera Maya. Le choix à la carte est varié et de bonne qualité. Les cocktails étaient également très bons, tout comme les spectacles en soirée. Des navettes assurent la liaison entre les différents complexes hôteliers ; elles fonctionnent sans problème et circulent régulièrement. O'Neil, de Tripcentral, s'est montré très serviable, comme à son habitude, en collaborant avec nous pour s'assurer que le complexe répondait à nos attentes.

Nice and huge resort Explore Akumal is a big resort and gives you access to all other resorts in the Bahia Principe compound. Staff was very helpful and friendly. The beach area is better than other Mayan Riviera beaches. The a la carte choice is ample and good quality. Mixed drinks were pretty good as well and so were the evening shows. There are shuttles to take you from one resort to the other and they run pretty smoothly and regularly. O'Neil from Tripcentral was very helpful as usual in working with us to make sure the resort fulfilled our requirements.

L'hôtel était très agréable, la chambre qu'on nous a attribuée était très bien aussi ; on a juste eu un petit problème pour ouvrir la porte, mais ça a été réglé tout de suite. La cuisine était excellente, le personnel de la réception, les serveurs et les animateurs étaient tous formidables. Une très bonne expérience, on a vraiment adoré.

Amazing experience The hotel was very nice , the room we got was very nice too we just have some trouble with opening the door that was fix immediately, the food was very good, the front desk, waitrers, entertainment all are awesome, very good experience , we really like it

Même si des travaux étaient en cours, le parc reste magnifique et luxuriant. Les piscines sont spectaculaires et propres, et on n’a jamais eu à se battre pour trouver une place ! Les boissons étaient très basiques et l’alcool de mauvaise qualité, même en laissant un pourboire généreux. Les barmans étaient compétents. C'est au niveau du service en chambre (choix de plats) que la qualité et la variété ont considérablement baissé. L'équipe d'entretien était excellente, mais il fallait demander le mini-réfrigérateur pour certains articles. Les buffets étaient médiocres, avec bien moins de choix que lors de notre dernière visite, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Nous reviendrions sans hésiter.

Although construction was happening, the grounds are still stunning and lush. Pools are spectacular and clean and you never had to fight for a seat! Drinks were very generic and not great quality liquor even with hefty tipping. The bartenders were good. Room service (food choices) is where the quality and choices have drastically gone down. The house keeping team was excellent, the mini fridge needed to be requested for particulars. Buffets were mediocre , not nearly as much choice as last visit, breakfast always great. A'lla Carte Restaurants were outstanding . Would deffinitely return.

C'est un très bon complexe hôtelier et tout le personnel est aimable et attentionné. Seule la nourriture est moyenne. Il faudrait un choix plus varié de plats internationaux… on dirait que certains plats reviennent tous les jours. Les réservations pour les restaurants gastronomiques sont limitées. Nous sommes restés 7 jours et n'avons pu profiter que d'un seul dîner gastronomique.

Very nice resort Very good resort and all the staff are nice and accommodating. Just the food is average. Need more selection of international dishes…it’s seems some menu are just repeated everyday. Fine dining booking is limited. We stayed for 7 days only 1 fine dining we experienced.

Le domaine et les services de l'hôtel étaient exceptionnels, comme on pouvait s'y attendre après d'autres séjours dans des établissements Bahia Principe à l'étranger. Le seul problème majeur semblait être une réduction des services. Je ne sais pas si c'est saisonnier ou simplement dû à une période creuse, mais pendant notre séjour, le buffet d'Akumal était fermé pour le dîner, et lors de notre dernière soirée, celui de Tulum l'était également ; nous avons donc fini par aller au buffet de Coba, qui était en deçà de ce à quoi nous nous attendions en séjournant à Akumal. Nous avons également remarqué que les snack-bars fermaient tôt, et d’après nos expériences passées, il y avait toujours un endroit ouvert toute la nuit au cas où l’on aurait faim ou que l’on ait manqué le dîner. Il semble que nous n’ayons pas eu cette possibilité pendant notre séjour. Sinon, l'emplacement est magnifique, le personnel était formidable, mais l'offre de services semblait réduite. Je ne sais pas si cela est dû à des facteurs externes ou à une baisse de la fréquentation. Il semblait en effet que le complexe hôtelier était bien en dessous de son taux d'occupation habituel, il n'y avait pas du tout d'animation.

Wonderful resort - concerns about reduced services The hotel grounds and services were amazing, as expected from other Bahia Principe visits in other countries. The one main issue was what it seems are reductions in services. Not sure if it's seasonal, or just during a slow period, but during our stay, the Akumal buffet was closed for dinners, and at our last night, the Tulum buffet was as well, and we ended up going to the Coba buffet which was a step down from what we'd expect staying at Akumal. We also noted that the snack shops would close early, and from past experiences, there would always be a spot that was open overnight in case you were hungry or missed dinner. We had no such options during our stay it seems. Otherwise, it's a wonderful location, staff were great, just the amount of services available seemed to be reduced. Not sure if it's due to external factors or due to declining visits from guests. It did seem the resort was well below normal occupancy, not busy at all.

Mes sœurs et moi avons passé un merveilleux moment avec le reste de la famille. Une super occasion de se retrouver, un service impeccable ! Nous avons eu l'occasion de visiter et d'explorer chaque complexe. Votre personnel est extrêmement poli et attentionné. La seule chose qui m'a déplu, c'est le nombre de lézards que nous avons croisés et ces animaux à longue queue qui ressemblaient à des chats et à des ratons laveurs : ils me font peur ! À part ça, tout est parfait !

Great experience in Bahía Príncipe Resort ! My sisters and I had a wonderful time together with the rest of the family. Great bonding , excellent service ! We had a chance to visit and explore each resort . Your staff are most polite and accommodating . My only dislike are the number of lizards we encountered and those animals with long tails that looked like cats and raccoons , I’m afraid of them ! Others , everything is excellent!

Dans l'ensemble : le complexe est plutôt agréable. Les espaces verts sont bien entretenus. Je lui attribuerais 3,5 étoiles. Dans le quartier d'Akumal, où nous étions, la moitié des villas étaient fermées et en pleine rénovation. Cela a généré du bruit près de la piscine à débordement et rendu les allées menant aux chambres poussiéreuses et bruyantes. Chambre : elle était propre mais vieillotte. Elle aurait bien besoin d'être rafraîchie. Buffet : le buffet proposait un bon choix de plats, avec des thèmes variés chaque soir. Certains serveurs, comme Jose, étaient très attentifs, courtois et rapides. Jose était sympathique, drôle et très serviable. Dîners à la carte : nous sommes restés 10 jours. Bien que nous ayons eu droit à des dîners à la carte tous les soirs, il était extrêmement difficile de réserver quoi que ce soit, même 8 à 9 jours à l'avance. L'hôtel était peu fréquenté, mais les dîners étaient très difficiles à réserver. Certains membres du personnel du service clientèle (comme Marco et Miquel) étaient serviables et essayaient de répondre à nos demandes, mais très peu de demandes ont abouti. Piscines : propres et bien entretenues. Programmes en soirée : les spectacles étaient de mauvaise qualité, pas vraiment agréables. Je suis déjà venu dans ce complexe plusieurs fois par le passé et, à l'époque, les spectacles en soirée étaient de bonne qualité, vraiment agréables. Ce n'était plus le cas. De plus, une fois le spectacle terminé, il n'y avait pas grand-chose à faire. Plage : ce complexe n'est pas réputé pour ses plages de sable immaculées. Le sable était caillouteux et il y avait beaucoup de sargasses. L'équipe travaillait de longues heures pour la garder propre. Cependant, si vous aimez les belles plages de sable fin avec une eau propre pour vous baigner, ce n'est PAS le complexe qu'il vous faut. J'étais un client fidèle de cet établissement (j'y suis déjà allé plusieurs fois par le passé), mais je n'ai pas eu l'impression d'être apprécié en tant que client fidèle. Je n'attendais pas grand-chose, juste un petit plus en matière de service client, d'autant plus que c'était aussi mon anniversaire. À part une banderole « Joyeux anniversaire » dans notre chambre, il n'y avait rien de spécial. J'ai été assez déçu, car il est pourtant si facile de faire une petite surprise. Résumé : les vacances se sont bien passées, mais je ne reviendrai plus dans ce complexe. Heureusement, il existe de nombreuses autres options à envisager pour de futures vacances.

An ok resort if you are not a beach person Overall: the resort is reasonably pleasant. Grounds are well maintained. I would give it a 3.5 stars. The Akumal area, where we were, had half of the villas closed and under huge renovation. This caused noise at the infinity pool and dusty, noisy walkways towards the rooms. Room: was clean but dated. It does need a refresh. Buffet food: buffet had good choices of food, with various themes for every night. Some of the servers, like Jose, were very attentive, courteous and prompt. Jose was friendly, funny and very helpful. A-la-carte dinners: we stayed for 10 days. While we were entitled to a-la-carte dinners every nigth, it was extremely hard to book anything even 8-9 days in advance. The resort had low occupancy yet, dinners were very hard to book. Some of the service desk curtousy staff (like Marco and Miquel) were helpful and tried to accomodate our requests, but very few requests were successful. Pools: clean and well maintained. Night programs: shows were poor quality, not really enjoyable. I’ve been to this resort a few times in the past and at that time the evening shows were nice quality, really enjoyable. This was not the case anymore. Also, after the show was over, there was not much to do. Beach: this resort is not famous for pristine, sandy beach. It was rocky sand, and the level of sargassum was high. The crew was working long hours to keep it clean. However, if you like a nice sandy beach, with clean water for swimming this is NOT the resort you should chose. I was a return guest at this report (have been there several times in the past) yet, I did not feel any appreciation for being a loyal customer. I did not expect much, just a tiny bit of extra customer service, especially that it was my birthday as well. Other that a "happy birthday" banner on our room, there was nothing special. Quite disappointed, since it is so easy to make a little surprise. Summary: vacation was OK, but I will not return to this resort anymore. Luckily there are many other choices to consider for future vacations.

Ma femme et moi sommes à la retraite et nous avons passé la majeure partie de notre vie adulte à faire des allers-retours dans les Caraïbes. Nous avions l'habitude de considérer l'hôtel Bahia Principe d'Akumal, au Mexique, comme l'un des meilleurs rapports qualité-prix parmi les complexes hôteliers ou les hôtels tout compris. Cet hôtel fait partie d'un ensemble de cinq établissements situés sur le même domaine : Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba et Tequilla, qui a récemment rejoint le groupe. Ensemble, ils permettent l'accès aux autres établissements et utilisent des navettes pour transporter régulièrement les clients à travers le complexe. Chaque hôtel dispose de ses propres restaurants à la carte, d'un buffet principal, d'un snack-bar, de ses propres piscines et de bars. La chaîne hôtelière Bahia Principe a lancé un programme de fidélité officiel début 2017, qui a remplacé les avantages informels dont on pouvait bénéficier si l'on était un client régulier avant 2017. Ma femme et moi nous sommes mariés en 1989 et avons bénéficié des nombreux avantages offerts et appliqués à chacune de nos visites suivantes, bien avant le lancement de leur programme de fidélité. Avec l'introduction de leur programme de fidélité officiel en 2017, nous y avons adhéré et avons voyagé presque exclusivement dans les complexes et hôtels Bahia Principe. Nous l’avons fait dans l’espoir d’atteindre le niveau ultime du programme de fidélité : Black. De plus, nous avons emmené de nombreux membres de notre famille et amis avec nous dans divers hôtels Bahia Principe au fil des ans. Cela ne nous a pas aidés à obtenir le statut Black plus rapidement, mais nous avons vraiment apprécié de séjourner dans ces hôtels, c’est pourquoi nous avons volontiers recommandé la chaîne hôtelière Bahia Principe à notre famille et à nos amis. Notre séjour dans un hôtel Bahia Principe en avril 2025 a marqué notre 22e voyage pour ma femme et moi. À l’issue de ce séjour, nous avions réussi à atteindre le statut Black, avec quatre fois plus de séjours que le niveau le plus proche (Gold). Nous étions impatients de profiter des nouveaux avantages auxquels nous aurions droit, grâce à notre adhésion à « My Bahia » en tant que membres Black. Ainsi, pour notre 36e anniversaire de mariage (en septembre 2025), nous avons réservé un séjour dans notre établissement Bahia Principe préféré : le Bahia Principe Luxury Hotel à Akumal, au Mexique. Quelques mois plus tard, nous avons réservé et payé notre voyage. Nous avons fait appel à Trip Central, une agence de voyages basée à Hamilton, en Ontario, depuis 1989. Jusqu’à récemment, Trip Central nous avait toujours fourni un excellent service et assumait pleinement la responsabilité des voyages qu’elle réservait pour nous. Ma femme et moi étions rassurés de connaître la configuration du complexe hôtelier, nos restaurants à la carte préférés, les piscines et les bars, ainsi que les nombreuses activités nautiques non motorisées proposées. Puis, début 2026, nous avons reçu un avis indiquant que la chaîne hôtelière Bahia Principe changeait de propriétaire et s'appellerait désormais World of Hyatt. Le programme de fidélité connu sous le nom de My Bahia a été « annulé ». On nous a assuré que nous serions transférés vers le programme de fidélité de Hyatt et que nous deviendrions automatiquement membres « Explorist » de ce programme. C'est ce qui s'est passé. On nous avait promis que ce changement de propriétaire et de direction se traduirait par des avantages plus importants et de meilleure qualité pour nous. Rien n’était plus éloigné de la vérité. Nos problèmes avec Hyatt ont commencé bien avant notre arrivée à l’hôtel. Nous avons essayé de nous connecter et de réserver nos dîners à la carte comme nous le faisions toujours, 10 jours avant notre arrivée. Cependant, nous n’avons pas pu accéder au programme Hyatt mis à jour. J'ai envoyé un e-mail à pratiquement toutes les adresses valides qui nous avaient été communiquées via leurs diverses « notifications ». J'ai également appelé notre agence de voyage, ainsi que les services client de la chaîne hôtelière Bahia Principe et de World of Hyatt. Personne n'a pu nous aider à réserver nos dîners à la carte. Nous avons même demandé à nos enfants de nous aider à nous connecter à notre nouveau compte Hyatt, pensant que nos problèmes étaient dus à une erreur de notre part. Rien n’a fonctionné, mais les représentants de Hyatt nous ont assuré à plusieurs reprises que l’application fonctionnait correctement. Nous craignions qu’il y ait des problèmes et d’autres promesses non tenues lors de notre prochain voyage, grâce à World of Hyatt. Avant de devenir membres Black de leur programme de fidélité officiel, nous bénéficions d’un certain nombre d’avantages. Il nous est apparu douloureusement évident que nous ne pourrions pas profiter de notre prochain voyage avec les avantages tant attendus réservés aux membres Black. Ainsi, bien que nous ayons fidèlement et régulièrement séjourné uniquement dans les hôtels Bahia Principe au cours des 8 dernières années, nous n’allions pas pouvoir profiter, ne serait-ce que d’un seul voyage, des avantages qui nous avaient été promis. Des avantages qu’il nous a fallu plus de 8 ans pour obtenir. De plus, le séjour a été marqué par de nombreuses lacunes, et nous n’avons pas bénéficié d’un certain nombre de prestations dont nous avions l’habitude avant le rachat par Hyatt. Par conséquent, dans l'intérêt de tout futur client de cet hôtel, ma femme et moi avons dressé une liste sous forme de points des éléments que nous avons constatés, en termes de produits et de services dont nous bénéficions auparavant, mais qui ne nous ont pas été fournis pendant notre séjour. Pour être clair, il ne s'agit pas de prestations dont nous aurions pu profiter si notre statut Black avait été respecté. Il s'agit d'une liste des prestations dont tout client lambda aurait bénéficié avant l'arrivée de Hyatt, mais qui ne sont plus fournies depuis que Hyatt gère l'établissement. Effectifs réduits : Après avoir discuté avec plusieurs membres du personnel de l'hôtel, nous estimons que les effectifs ont été réduits d'environ 25 % (d'après les commentaires du personnel, la plupart d'entre eux estimant que ce chiffre se situait entre 20 % et 50 %). Les commentaires que nous avons reçus lorsque nous avons interrogé le personnel sur ce manque apparent d’effectifs étaient les suivants : lorsque Bahia était propriétaire de l’hôtel, à l’approche de la basse saison, les horaires du personnel permanent et temporaire étaient réduits, mais tout le monde conservait son emploi. Lorsque Hyatt a pris le relais, ils ont simplement dit « au revoir ». Cela explique pourquoi les temps d’attente pour les chariots étaient plus longs ; les bars, qui comptaient habituellement 3 à 4 employés, ont été réduits à 1 ou 2 ; le personnel de service au bord de la piscine a été réduit dans certaines piscines de 3-4 personnes à une seule ; et dans certains cas, il n'y avait plus aucun personnel ; le personnel de cuisine était limité et ne disposait pas de connaissances de base en anglais (les plats du buffet étaient manifestement mal étiquetés, comme du poulet étiqueté comme des légumes, et des desserts étiquetés comme du poisson, peut-être en raison d'un manque de personnel parlant anglais). Sécurité insuffisante : Les agents de sécurité sur le site étaient pratiquement inexistants. Les seuls que nous ayons jamais vus au cours de notre séjour de deux semaines ne se trouvaient pas à l'intérieur de l'enceinte des hôtels. Les seuls que nous ayons aperçus étaient un couple sur le parking devant le hall de l'Akumal. Il en a résulté un relâchement notable de l'application des règles de base, ce qui s'est traduit par des déchets jetés un peu partout et d'autres problèmes. Les piscines étaient régulièrement jonchées de barquettes provenant du snack-bar, de bouteilles d'eau vides et de mégots de cigarettes. Les gens fumaient partout sur le site. Auparavant, on ne voyait pas souvent de fumeurs car les zones fumeurs étaient bien éloignées des restaurants et des piscines, et cette règle était strictement appliquée. Malheureusement, à l’entrée des restaurants, dans de nombreuses zones autour des piscines et tout au long des allées du complexe, les gens allumaient des cigarettes et fumaient sans se soucier des règles. Cela n’était pas dû à un changement de politique concernant les zones fumeurs, mais plutôt à une prise de conscience apparente chez les fumeurs qu’on ne leur demanderait pas d’éteindre leur cigarette. Nous avons discuté avec plusieurs membres du personnel, car cela se produisait souvent. Aucun d’entre eux ne souhaitait intervenir auprès des personnes fumant dans les zones non-fumeurs. Il y avait de nombreux panneaux, mais personne n’était disposé à faire respecter la politique. Tous les employés craignaient visiblement de faire l’objet de plaintes et d’être licenciés par la suite (une crainte très réelle et raisonnable). Ainsi, les membres du personnel refusaient d’appliquer cette règle et refusaient également de donner les noms de leurs supérieurs lorsqu’on le leur demandait. Les noms de leurs supérieurs n’étaient pas demandés dans le but de causer des ennuis à l’employé, mais plutôt pour trouver une personne disposée à faire respecter les règles. Les supérieurs à qui nous avons parlé nous ont informés des effectifs réduits et de leur crainte générale d’être les prochains à être licenciés. Ils avaient vraiment peur de perdre leur emploi, affirmant que Hyatt n’avait besoin que du moindre prétexte pour licencier le personnel actuel de Bahia Principe, afin de faire place à ses propres employés. Le manque de personnel de sécurité est particulièrement préoccupant. Principalement parce que lors de ce séjour, nous ne nous sommes pas sentis aussi en sécurité que d’habitude dans cet hôtel. Il n’était donc pas surprenant pour nous d’entendre parler d’autres personnes qui avaient été victimes de vols et d’autres délits. Ce n’est plus l’hôtel sûr et sécurisé qu’il était autrefois. Plages négligées : Bien que certains jours, une pelleteuse et un camion-benne aient été utilisés pour aider à nettoyer les algues, les employés n’arrivaient pas à suivre le rythme. Leurs tentatives pour débarrasser le front de mer des quantités abondantes d’algues qui jonchaient la plage chaque matin étaient presque vaines. Ma femme et moi adorons généralement nous promener sur la plage, mais nous n’avons pas pu le faire. Principalement parce que le simple fait d’effleurer ces algues provoquait des démangeaisons intenses qu’il était impossible de soulager en se baignant simplement dans l’océan. Ma femme et moi avons tous deux souffert de graves démangeaisons à plusieurs reprises. À chaque fois, seul un lavage à l'eau et au savon dans notre chambre nous a soulagés. Nous avons essayé de nous promener sur la plage à quatre reprises, puis, après avoir échoué à échapper aux algues irritantes, nous avons abandonné et avons préféré faire la tournée des piscines et prendre un verre au bar. Boissons de mauvaise qualité : Les produits Coca-Cola ont été remplacés par des produits Pepsi. Je ne sais pas pour vous, mais la plupart des gens que je connais commandent un rhum-coca, pas un rhum-Pepsi. Auparavant, il était facile de se procurer une boisson savoureuse (avec ou sans alcool). Lors de ce voyage, il était difficile de trouver une bonne boisson. Bien que Fernando, au Sian Kaan Beach Bar, ait préparé une boisson délicieuse et originale à base de tequila et de jus de pamplemousse. Je ne suis pas sûr de son nom. Les barmans du Sian Kaan Lobby Bar ont également préparé une excellente boisson : un mojito au fruit de la passion. Pas d'alcool dans les chambres : Auparavant, une petite bouteille de rhum, de vodka et de whisky était fournie dans le minibar de chaque chambre. Lors de notre séjour, aucune de ces boissons n'était disponible dans notre chambre. Nous nous sommes renseignés, mais le personnel d'entretien nous a répondu qu'ils n'offraient plus ce service. Aménagement paysager réduit : Auparavant, on ne pouvait pas marcher sans croiser au moins un groupe de jardiniers s'occupant des magnifiques jardins. Maintenant que Hyatt a repris l'établissement et licencié un grand nombre d'employés, nous n'avons vu aucun ouvrier effectuer ces tâches – pendant tout notre séjour de deux semaines. Restaurant fermé (Katok, à côté de la piscine à débordement) : Auparavant, on pouvait profiter d’un plongeon dans la piscine, puis enfiler un t-shirt et des chaussures, et aller manger un morceau au buffet intérieur-extérieur du Katok, juste à côté de la piscine à débordement. Ce buffet a fermé ses portes pour le petit-déjeuner et le déjeuner, en semaine comme le week-end, au milieu de notre séjour. Accès restreint aux dîners à la carte : Deux jours avant notre arrivée, nous n’avions toujours pas réussi à réserver un seul dîner à la carte pour nous. Et ce, après plusieurs tentatives. Dans une tentative désespérée d’obtenir des réservations pour le dîner, j’ai envoyé un e-mail insistant au personnel peu serviable à l’autre bout de l’adresse e-mail, que je croyais être celle de l’hôtel même. Nous avons obtenu quelques réservations, mais la plupart étaient à des heures bien tardives par rapport à l'heure habituelle du dîner (c'est-à-dire à 21h30). On nous a dit de nous débrouiller une fois arrivés à l'hôtel. À notre arrivée, avant même de nous rendre dans notre chambre, nous avons tenté de réserver d'autres dîners à la carte, mais on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Le personnel semblait se retrancher derrière l'excuse habituelle « sous réserve de disponibilité ». Je comprends le principe, mais lorsqu’on nous promet un dîner à la carte pour trois soirs de notre séjour d’une semaine et qu’on ne parvient pas à en réserver un seul, c’est inacceptable. C’était le cas pour un groupe de plus de 40 personnes venues de Buffalo, pour un mariage à destination dans notre hôtel. Le personnel leur a répondu « sous réserve de disponibilité » et j’ai cru comprendre qu’aucune personne de leur groupe n’avait pu réserver un dîner à la carte pendant leur séjour d’une semaine. Cela nous a semblé étrange. D’autant plus qu’on nous avait dit que l’hôtel était à 50 % de sa capacité. Peut-être que ces clients parlaient après quelques verres et exagéraient. Ma femme et moi avons donc discuté avec d’autres couples pour leur demander comment s’était passée leur expérience concernant la réservation d’un dîner à la carte. Après avoir parlé à plus de 20 couples différents pendant notre séjour, voici ce que nous avons découvert. Pas une seule personne à qui nous avons parlé n’a déclaré avoir pu réserver un dîner à la carte avant son arrivée. Tout au long de notre séjour, toutes les personnes à qui nous avons parlé ont évoqué des problèmes avec l’application et une réticence de la part du personnel à les aider. Ma femme et moi avons dû recourir à des pourboires généreux au personnel de la réception pour pouvoir accéder à plusieurs dîners à la carte, simplement pour bénéficier de ce qui nous avait été promis dans notre forfait tout compris. Heureusement, l’un des aspects les plus importants de notre voyage (la gastronomie) n’a pas été gâché. Lorsque nous étions dans ces restaurants spéciaux, nous avons remarqué que la plupart d’entre eux avaient 60 % de places inoccupées. Pratiquement tous les restaurants à la carte où nous avons dîné avaient plus de la moitié de leurs tables complètement vides et inoccupées. (La seule exception était l'Alux, à Sian Kaan.) Cela ne nous semblait pas logique, nous avons donc insisté en interrogeant les responsables de ces restaurants. Ils nous ont expliqué que depuis la reprise par Hyatt, le programme de fidélité n’était plus pris en compte, ce qui s’était traduit par le fait que seuls 40 % des restaurants étaient ouverts aux clients réguliers. Nous avons appris par la suite que cette mesure visait à accueillir les membres du Privilege Club du Bahia Principe, qui disposaient d’un accès totalement différent à l’application de l’hôtel. Nous n'avons pas appris cela en discutant avec le personnel de l'hôtel. Nous l'avons uniquement entendu par les membres du Privilege Club à qui nous avons parlé. Il semblait que les membres du Privilege Club ne savaient pas que les options qui leur étaient proposées via leur accès à l'application de l'hôtel étaient sensiblement différentes de celles offertes aux non-membres du Privilege Club utilisant la même application. Sports nautiques non inclus : Auparavant, tous les sports nautiques non motorisés étaient inclus dans cet hôtel tout compris. Cela comprenait généralement le kayak, le stand-up paddle, la planche à voile et la voile. J'ai fait de la voile dans pratiquement tous les hôtels Bahia Principe que nous avons visités, car ils disposaient tous de petits catamarans simples. Maintenant que Hyatt gérait l'établissement, les sports nautiques non motorisés étaient « inclus, mais il fallait les payer ». Voici l’explication qu’on m’a donnée. Oui monsieur, ils sont inclus, mais vous devez payer 63,00 $ US au minimum si vous souhaitez utiliser le voilier (et 79,00 $ US si vous souhaitez qu’un moniteur vous accompagne). Nous n’avons pas vu un seul catamaran en mer pendant toute la durée de notre séjour. Surclassements payants non fournis : Lorsque vous payez pour un surclassement en chambre avec vue sur l’océan ou avec accès direct à la piscine, vous vous attendez à obtenir une chambre qui présente au moins ces caractéristiques. Je sais que la vue sur l’océan est quelque peu subjective, mais une chambre avec accès direct à la piscine ne l’est pas. Ce problème ne nous est pas arrivé, mais il est arrivé à beaucoup de personnes à qui nous avons parlé. Elles étaient assez contrariées d’avoir été placées dans notre bâtiment (le n° 83, près de la piscine à débordement). Même certains membres du Privilege Club se sont vu refuser l'accès aux surclassements qu'ils avaient payés. Travaux : Je suis sûr qu'il y a généralement un petit nombre de réparations ou de petits chantiers en cours pendant un séjour donné. Comment un hôtel de 2 500 chambres pourrait-il autrement rester à la pointe pour maintenir l'ensemble de l'établissement ouvert – et en bon état ? Cependant, nous n’avons pas eu l’occasion d’en être témoins, car la direction de Bahia Principe s’est efforcée de bien dissimuler ces travaux. Pour être clair, à aucun moment au cours de nos 21 séjours précédents dans l’un des hôtels Bahia Principe n’avions-nous été confrontés à des travaux de construction d’une telle ampleur que ceux qui se déroulaient pendant notre séjour à Akumal cette fois-ci. Hyatt a choisi de fermer de nombreux complexes voisins composés de bâtiments de 18 et 36 unités. Nous avons donc dû passer régulièrement devant plusieurs chantiers où trônaient des engins de chantier et des tonnes de déchets. Depuis le balcon de notre chambre, nous avions vue sur des toilettes sales et des équipements sanitaires qui avaient été arrachés de ces bâtiments voisins et jetés en tas sur le sol, devant les bâtiments en travaux. Nous avons pris des photos car notre balcon était tout à fait désagréable à utiliser. Pas moins d’un kilomètre de chemins était délimité (des deux côtés) par des bâches noires. Chacune était soutenue par des poteaux en aluminium que nous avons vu sceller dans le sol au début de notre séjour. La piscine à débordement avait pour voisin un bâtiment où l’on travaillait au marteau-piqueur de 9 h à 18 h tous les jours de la semaine. Aucun avertissement concernant les « travaux » n’avait été mentionné par Trip Central, ni par aucun des représentants du service client à qui nous avions parlé avant notre arrivée. Notre propre agente de voyage s’y trouvait la semaine précédant notre séjour et elle nous a dit qu’elle n’avait pas été informée non plus. Un jour, depuis notre chambre, nous avons vu un tas de vieux matelas et de sommiers, et le lendemain, c'étaient des miroirs et des meubles cassés. On est loin des décors pittoresques qui s'étendent au-delà des chantiers. Même lorsque nous essayions de nous éloigner des travaux qui entouraient notre chambre, nous croisions régulièrement des véhicules se rendant sur les chantiers, notamment des engins de chantier lourds et de gros camions. Arnaque aux soins spa : Je suis un ancien membre du service de police de Toronto, je sais donc reconnaître une arnaque quand j’en vois ou en entends parler. Voici l’arnaque actuelle du Hyatt. Proposez au client un soin spa « gratuit ». Dites-lui que c’est gratuit lorsque vous lui faites l’offre. Montrez-lui le « zéro » au bas du document qu’il doit signer avant de recevoir le soin. Dites-leur que le mot espagnol figurant sur le document signifie « gratuit ». Rassurez-les en leur confirmant que le service qu’ils s’apprêtent à recevoir est gratuit, dès qu’ils entrent dans la salle privée. Puis, après le soin, dites au client qu’il a oublié de signer l’un des documents pour bénéficier de l’avantage spa gratuit. C’est ce qui m’est arrivé. Cependant, contrairement à la plupart des gens, je lis chaque lettre de tout document qu’on me demande de signer. Je m'efforce de bien comprendre tout ce que je signe. J'ai remarqué que le document qu'on me tendait à présent indiquait que j'avais accepté de considérer le soin spa comme une « compensation intégrale » pour les problèmes que j'avais signalés concernant l'hôtel. Je leur ai dit que je n'étais pas disposé à accepter cela et j'ai demandé pourquoi ce document ne m'avait pas été remis avant que je ne reçoive le soin spa. À ce moment-là, on m’a répondu qu’ils n’avaient jamais utilisé le mot « gratuit », alors qu’ils l’avaient bel et bien fait. Ma femme, qui est une policière à la retraite, a été témoin de l’offre qui m’a été faite (par un membre du personnel d’encadrement de l’hôtel) et à aucun moment ils n’ont qualifié cette interaction de compensation. Ma femme a entendu leurs promesses de « spa gratuit », mais a tout de même refusé d’y participer. Cependant, on m’a dit que si je ne signais pas le formulaire, le coût du soin spa serait facturé sur notre chambre. J’ai refusé de signer le formulaire. En réponse, ils m’ont informé qu’au moment du départ, je ne serais pas autorisé à faire sortir mes bagages de l’hôtel si je ne payais pas la facture de la chambre. Plus tard, le personnel de l’hôtel a littéralement pris nos bagages en otage et a refusé de nous laisser monter dans la navette de transfert jusqu’à ce que je signe le formulaire ou que je paie la facture. Ce n'était que 60,00 $ US, je ne me souciais donc pas outre mesure de l'argent. C'est le fait d'avoir été escroqué par un hôtel par ailleurs réputé qui m'a vraiment dérangé. J'avais baissé ma garde car cela venait de discussions avec le personnel d'encadrement de l'hôtel, et non d'un escroc local rôdant sur la plage. Je suppose que ma femme avait raison. J'ai donc choisi de payer la facture, et de ne plus jamais y retourner.

Hyatt takes over, nothing better, and many things worse My wife and I are retired and have been travelling to and from the Caribbean for most of our adult life. We used to view the Bahia Principe hotel in Akumal, Mexico, as one of the greatest values in terms of an all-inclusive resort or hotel. This hotel is one of 5 hotels situated on the same property: Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba, and the recently added Tequilla. Together they have access to each other’s properties, and use trolleys to regularly transport guests throughout the complex. Each hotel has its assortment of a la carte restaurants; a main buffet; snack bar; its own pools; and bars. The Bahia Principe hotel chain began a formal Loyalty program in early 2017, which replaced the informal incentives one could benefit from, if you were a repeat customer prior to 2017. My wife and I were married in 1989 and benefited from the many incentives offered and applied to each subsequent visit, well before their Loyalty Program began. With the introduction of their formal Loyalty Program in 2017, we opted in and travelled to Bahia Principe resorts and hotels, almost exclusively. We did so in hopes of reaching the Loyalty Program’s ultimate level: Black. In addition, we brought many family and friends with us to various Bahia Principe hotels throughout the years. This did not help us gain the Black status faster, but we truly enjoyed visiting these hotels, so we willingly recommended the Bahia Principe hotel chain to our family and friends. Our visit to a Bahia Principe hotel in April of 2025 marked our 22nd trip for my wife and I. And at the completion of this trip, we had successfully achieved the Black Level status, with 4 times as many visits required than that of the closest level (Gold). We were anxious to experience the new benefits that we would be entitled to, with our membership to “My Bahia” as Black members. So, for our 36th wedding anniversary (in September of 2025), we booked a trip to our favourite Bahia Principe lodging: The Bahia Principe Luxury Hotel in Akumal, Mexico. A few months later, we booked and paid for our trip. This was done through Trip Central, a travel agency based in Hamilton Ontario, since 1989. Up until recently, Trip Central has provided excellent service and took responsibility for the trips they booked for us. My wife and I took comfort in the fact that we were familiar with the layout of the hotel complex; our favourite a la carte restaurants; the pools and bars; and the many non-motorized watersport activities available. Then in early 2026 we received notice that the Bahia Principe hotel chain was changing ownership and would now be know as the World of Hyatt. The Loyalty program that was known as My Bahia, was “cancelled”. We were assured that we would be transferred to Hyatt’s incentive program and automatically become “Explorist” members of this plan. We did. We were promised that this change of ownership and management, would translate into bigger and better benefits for us. Nothing could be further from the truth. Our problems with Hyatt started well before we arrived at the hotel. We tried to log in and book our a la carte dinners as we always have, 10 days prior to our arrival. However, we could not gain access to the updated Hyatt program. I emailed virtually every valid email address that had been sent to us, via their various ‘notices’. I also called our travel agent, and the Customer Service lines for both the Bahia Principe hotel chain, as well as the World of Hyatt. No one was able to help us book our a la carte dinners. We even had our children help us try to sign into our new Hyatt account, thinking that our problems were based on operator error. Nothing worked, but we were repeatedly assured by Hyatt reps that the app was functioning properly. We were worried that there would be problems, and other unfulfilled promises on our upcoming trip, courtesy of the World of Hyatt. Before becoming Black members of their formal Loyalty Program, we received a number of benefits. It had become painfully apparent to us, that we would not be able to enjoy our upcoming trip with our long-awaited, Black member benefits. So, although we had faithfully and repeatedly attended only Bahia Principe hotels for the last 8 years, we were not going to enjoy, even a single trip with the benefits we were promised. Benefits that took us over 8 years to achieve. Further, the trip was filled with shortcomings, and we did not receive a number of things we had typically enjoyed prior to Hyatt taking over. Therefore, for the benefit of any future traveler to this hotel, my wife and I have prepared a point-form list of the things we experienced, in terms of products and services that we previously enjoyed, but were not provided during our stay. To be clear, these are not things that we would have enjoyed if our Black status was honoured. This is a list of the things any typical guest would have received prior to Hyatt becoming involved, but were not provided now that Hyatt is managing the property. Less Staff: After speaking with a number of hotel staff, we estimate that the work force was reduced by about 25% (as comments from staff were noted, with most of them saying that they though the figure was between 20% and 50%). The comments that we received when asking about the apparent staff shortage, went something like this: When Bahia owned the hotel, as we moved into the low season, the hours for permanent and temporary staff were reduced, but everyone got to keep their jobs. When Hyatt took, over, they just said “bye, Bye”. This explains why the waits for trolleys were longer; bars with a typical operational staff of 3-4 were reduced to 1-2; pool wait staff was reduced at some pools from 3-4 to one; and in some cases, to no staff at all; kitchen staff were limited and did not have a basic knowledge of the English language (food items in the buffet were obviously mislabeled, like chicken labeled as vegetables, and desserts being labeled as fish, possibly because of a shortage of English-speaking workers). Limited Security: The security guards on the property were virtually non-existent. The only ones we ever observed in our 2-week stay, were not inside the grounds of the hotels. The only ones we saw were a couple in the parking lot out front of the Akumal lobby. The result was a noticeable decline in enforcement of basic rules, which translated into people throwing garbage all over the place, and other problems. The pools were regularly littered with baskets left over from snack bar food, empty water bottles, and cigarette butts. People were smoking all over the property. In the past, smokers were not seen frequently because the designated smoking areas are well away from the restaurants and pools, and this was strictly enforced. Unfortunately, at the entrance to restaurants, many areas in and around the pools, and throughout the walkways in the complex, people were lighting up and smoking without regard for the rules. This was not due to a change of policy in terms of designated smoking areas, but rather an apparent growing understanding by smokers that they would not be asked to butt out. We spoke to a number of staff members as this occurred often. None of which wanted to do anything about people smoking in non-smoking areas. There were many signs, but no one wiling to enforce the policy. All of the workers were visibly concerned about being complained about, and subsequently fired (a very real and reasonable concern). So, staff members refused to enforce this rule, and also refused to give the names of their supervisors, when asked. The names of their supervisors were not being requested for the purpose of getting the worker in trouble, but rather to locate a person willing to enforce the rules. The supervisors we spoke to, advised us of the staffing levels and their general fear of being the next one to be fired. They were truly scared of losing their jobs, citing Hyatt only needing the slightest reason to fire the existing Bahia Principe staff, to make way for hiring their own. The lack of security staff is particularly concerning. Primarily because this trip we did not feel as safe as we typically have at this hotel. So, it was not surprising for us to hear about other who had been the victims of thefts and other crimes. This is no longer the safe and secure hotel it once was. Beaches Neglected: Although on some days there was a full-sized back-hoe and dump truck being used to help clear the seaweed, the workers could not keep up. Their attempts to rid the beachfront of the copious amounts of seaweed that littered the beach each morning, were almost pointless. My wife and I typically love to beach walk, but could not do so. Primarily because, even so much as a gentle grazing of this stuff would produce intense itching that could not be overcome by simply dipping into the ocean. Both my wife and I ended up with a bad case of itching a couple of times. In each case, it was only remedied by washing with soap and water in our room. We tried to beach walk on four separate days, then after not being able to escape the itchy seaweed, we gave up and opted to pool hop and get drinks at the bar. Poor Quality Drinks: Coca-Cola products have been replaced with Pepsi products. I don’t know about you, but most people I know, order a rum and coke, not a rum and Pepsi. Previously it was easy to get a tasty drink (with alcohol or without). On this trip it was difficult to find a good drink. Although Fernando at the Sian Kaan Beach Bar did make a delicious and interesting one with tequila and grapefruit juice. I am not sure what he called it. The bartenders at the Sian Kaan Lobby Bar also made an excellent drink: a passion fruit mojito. No Alcohol in the Rooms: Previously a small bottle of rum, vodka, and whiskey were all provided in the bar fridge of each room. On our trip, none of these were provided in our room. We inquired, but the cleaning staff said they no longer do provide this service. Reduced Landscaping: Previously you could not walk anywhere without seeing at least one group of landscapers tending to the beautiful grounds. Now that Hyatt has taken over and fired a large number of staff, we did not see one worker completing these tasks – throughout our 2-week stay. Closed Restaurant (Katok, next to the infinity pool): Previously one could enjoy a dip in the pool, then put on a shirt and some shoes, and enjoy a bite to eat in the indoor-outdoor buffet at Katok, immediately next to the infinity pool. This buffet closed for both breakfast and lunch on weekdays and weekends, in the middle of our stay. Restricted Access to A La Carte Dinners: Two days before we arrived, we still had not been able to book a single a la carte dinner for ourselves. This being after several attempts to do so. In a desperate attempt to obtain some dinner reservations, I sent an aggressive email to the unhelpful staff at the other end of the email address, that I believed was at the actual hotel. We got some booked but most were at times well after one would typically eat dinner (i.e. for 9:30 pm). We were told to figure it out when we got to the hotel. We arrived and even before we went to our room, we attempted to book other a la carte dinners, but were told that there were none left. The staff seemed to hide behind a regularly used excuse of “it is subject to availability”. I understand the concept, but when one is promised an a la carte dinner for three nights of their 1-week stay, and they are unable to book a single one, this is not acceptable. This was the case for a group of more than 40 people from Buffalo, on a destination wedding to our hotel. The staff cited “subject to availability” to them and my understanding was that not a single person in their group was able to book an a la carte dinner during their 1-week stay. This seemed odd to us. Especially since we were told the hotel was at 50% capacity. Maybe these guests were talking through their drinks and exaggerating. So, my wife and I talked to other couples and asked how their experiences were with regard to obtaining an a la carte booking. After speaking with over 20 different couples during our trip this is what we discovered. Not a single person we spoke to reported that they could book an a la carte dinner, prior to their arrival. Throughout our trip, all of those we spoke to cited problems with the app, and a reluctance on the part of staff to help them. My wife and I resorted to offering large tips to the reception staff to gain entrance into a number of the a la carte dinners, just to receive what we had been promised in our all-inclusive package. So thankfully, one of the more important parts of our trip (fine dining) was not lost. While we were at these special restaurants, we noticed most of them with 60% vacancy. Virtually every a la carte restaurant we dined at, had more than half of their tables completely empty and unattended. (The only exception was Alux, at Sian Kaan.) This did not make sense to us, so we persisted by asking supervisory staff at these restaurants. They explained that ever since Hyatt had taken over, they no longer honoured the Loyalty Program and this had somehow translated into only allowing 40% of the restaurants to be used for serving regular guests. We later found out that this was to accommodate the Privilege Club members of the Bahia Principe who had totally different access to the hotel’s app. We did not find this out from talking to the staff at the hotel. We only heard this through the Privilege Club members we spoke to. It appeared as if the Privilege Club members did not know that the options available to them through their access to the hotel’s app, is significantly different than the options available to non-Privilege Club members accessing the same app. Watersports No Longer Included: Previously, all non-motorized watersports were included at this all-inclusive hotel. This typically involved kayaking, stand-up paddle boarding, wind surfing, and sailing. I have sailed at virtually every Bahia Principe hotel we have visited, as all of them had small simple Catamaran sail boats. Now that Hyatt was managing the property, non-motorized watersports were “included, but you had to pay for them”. This is the explanation I received. Yes sir, they are included, but you have to pay $63.00 USD as a minimum charge if you want to use the sailboat (and $79.00 USD if you wanted an instructor to go with you). We did not see a single Catamaran out on the ocean, throughout the entire duration of our trip. Purchased Upgrades Not Provided: When you pay for an upgrade to a room with an ocean view, or a swim-up pool, you expect to get a room that at least resembles these features. I know ocean view is somewhat subjective, but a room with a swim-up pool is not. This issue did not happen to us, but it did happen to many of the people we talked to. They were quite upset to have been placed in our building (#83 near the infinity pool). Even some of the Privilege Club Members were denied access to the upgrades they had paid for. Construction: I am sure that there is usually a small number of repairs or minor construction projects going on during any given stay. How else would a hotel boasting 2500 rooms stay on top of keeping the entire property open – and in a state of good repair. However, we have not been privy to witnessing this as the Bahia Principe management made a point of keeping this work well hidden. To be clear, at no time in our previous 21 trips to any of the Bahia Principe hotels had we been exposed to the major construction that went on while we were staying in Akumal this trip. Hyatt chose to close down numerous nearby complexes of 18-unit and 36-unit buildings. This resulted in us regularly travelling past several work sites with industrial machines, and tons of garbage. Our view from the balcony of our room was of used uncleaned toilets, and plumbing fixtures that had been ripped out of these nearby buildings, and thrown into a pile on the ground out front of the buildings that were being worked on. We took pictures because our balcony was quite unpleasant to use. No less than a kilometer of pathways were enclosed (on both sides) with black tarp cloths along the path. Each one being supported by aluminum poles that we had to watch being cemented into the ground, during the first part of our trip. The infinity pool had the building next door being jack-hammered from 9:00 am until 6:00 pm each weekday. No warning of “construction” was mentioned by Trip Central, or any of the customer service reps we spoke with prior to our arrival. Our own travel agent was there the week before we attended and she tells us that she was not notified either. One day we stared outside of our room into a pile of old mattresses and bedframes, and the next day it was mirrors and broken furniture. A far cry from the picturesque settings beyond the construction sites. Even when we tried to get away from the construction surrounding our room, we would regularly cross paths with vehicular traffic on their way to the construction sites, consisting of heavy-duty machinery and large trucks. Spa Treatment Scam: I am a retired member of the Toronto Police Service so I know a scam when I see, or hear, of one. Here is the current Hyatt scam. Offer the guest a “complementary” spa treatment. Tell them it is free when you make the offer. Show them a “zero” at the bottom of the paperwork they have to sign before receiving the treatment. Tell them the Spanish word on the document means “complementary”. Reassure them that the service they are about to receive is free, immediately upon entering the private room. Then after the treatment, tell the guest that they forgot to sign one of the pieces of paper to receive the free spa benefit. This is what happened to me. However, unlike most people, I read every letter of any document I am asked to sign. I make every effort to fully understand anything I sign. I noticed that the document now being pushed in front of me, claimed that I had agreed to treat the spa as “full compensation” for the problems I had cited about the hotel. I told them that I was not willing to agree to this, and asked why the document was not provided prior to me receiving the spa treatment. At this point I was told that they never used the word “complementary” when in fact they did. My wife, who is a retired Police Officer, witnessed the offer being made to me (by a supervisory staff member of the hotel) and at no time did they refer to this interaction as compensation. My wife heard their claims of “free spa” but still refused to participate. However, I was told if I did not sign the form, the charge for the spa treatment would be charged to our room. I refused to sign the form. In response they advised me, that upon check-out, I would not be allowed to have my baggage leave the hotel if I did not pay the room charge. Later, the hotel staff literally held our baggage hostage, and refused to allow us to board the transfer bus, until I signed the form or paid the bill. It was only $60.00 USD so I wasn’t overly concerned about the money. It was the fact that I had been swindled by an otherwise reputable hotel, that really bothered me. My guard was down because this was from talks with supervisory staff at the hotel, not some local scoundrel prowling along the beach. I guess my wife was right. So, I chose to pay the bill, and never go back.

Cet hôtel est tout juste correct. Nous y avions séjourné il y a deux ans et nous avons constaté une nette baisse de qualité ainsi qu’un niveau de service très inégal, ce que tout le monde semblait confirmer. Certains restaurants (les plus haut de gamme) étaient toutefois toujours excellents. La qualité des boissons alcoolisées laissait à désirer. Nous n'avons pas pu obtenir d'alcool dans notre chambre, à l'exception de la bière (le vin coûtait plus de 60 dollars américains). Il était impossible de se procurer de la petite monnaie pour laisser des pourboires ; nous avons dû littéralement faire de la monnaie à partir des pots à pourboires. Toutes les boissons étaient bourrées d'aspartame... Les plages restent assez dégoûtantes à cause des algues, malgré d’énormes efforts de nettoyage. Il y avait d’importants travaux pendant notre séjour, mais cela n’était mentionné qu’en tout petits caractères. Compte tenu du récent rachat par Hyatt, l’application et le site web étaient très peu conviviaux (incompatibles) : nous avons eu beaucoup de chance de pouvoir réserver nos restaurants, mais aucune autre personne à qui nous avons parlé n’a eu cette chance. Nous avons fait appel à la société de transport recommandée (Nexus Tours) – nous avons opté pour un service privé – mais à notre arrivée, nous avons attendu près d'une heure notre véhicule et la communication/l'attitude de l'agent était extrêmement désagréable. À noter que le chauffeur, lors du trajet de retour, était ponctuel et très poli. Je recommanderais cet établissement UNIQUEMENT si vous recherchez un établissement 3 ou 4 étoiles – il ne se rapproche plus du statut 5 étoiles.

Decline in Quality and Value This resort is just okay. We stayed in the same resort 2 years ago and there has been a material decline in quality and very inconsistent levels of service, which we heard from everyone. Some of the restaurants (higher end) were still excellent. The quality of booze was weak. We were unable to get any alcohol in our room except beer (wine was over $60 USD). It was impossible to get small pesos to provide tips, had to literally make change from the tip jars. Every drink was filled with aspartame.... The beaches continue to be pretty gross with seaweed despite tons of cleanup efforts. There was significant construction while we were there, but it was only disclosed in the very fine print. Given the recent purchase by Hyatt, the app/website were very unfriendly (incompatible) - we were super lucky to get our restaurant reservations, but not a single other person we spoke to was as lucky. We used the recommended transport company (Nexus Tours) - we upgraded to private - but on arrival we waited almost an hour for our ride and the communication/treatment by the agent was extremely rude. Note the driver on the way home was on time and very polite. I would recommend this ONLY if you are looking for 3/4 stars - no longer approaching 5* status.

Nous avons séjourné dans ce complexe au mois de mars. 2 adultes et 2 enfants... Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est le club pour enfants ! Le personnel est très gentil avec les enfants et ils ont fait des programmes extraordinaires avec eux, y compris un spectacle le soir pour que tout le monde puisse en profiter. Il y avait beaucoup d'activités différentes pour les enfants de 3 à 12 ans. Le complexe est grand et vous pouvez vous rendre dans les différents hôtels en marchant dans le complexe ou sur la plage, ou en attendant qu'une voiturette de golf vous conduise partout, les voiturettes de golf passent toutes les 10-15 minutes. L'hôtel était très propre et le personnel était gentil et accueillant. La nourriture au buffet était correcte, mais dans les restaurants, elle était délicieuse ? La plage était accessible pour les enfants et magnifique, beaucoup de poissons à voir si vous faites de la plongée avec masque et tuba. La seule chose qui nous a dérangé était les petits lits mais nous nous en sommes accommodés. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour

Amazing for families!! We stayed in the resort during March. 2 adults 2 kids .The thing that we were most impressed by was the kids club!! The staff there is so good with the kids and they did amazing programs with them including puting on a show for the evening for all to enjoy. There were many different activities for kids from ages 3-12. The resort is big and you can travel to it's different hotels through walking in the complex or on the beach, or waiting for a golf cart to drive you everywhere , golf carts come every 10-15 min. It was very clean and the staff all over the place was kind and welcoming. Food in the buffet was okay but in the restaurants was delicious ?. Beach was accessible for kids and beautiful , many fishes to see if you're snorkeling. The only thing that bothered us was the small beds but we got along with it . Overall we really enjoyed our stay

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe hôtelier et c'était agréable d'avoir accès aux quatre autres complexes. Notre chambre était sombre et un peu vieillotte, mais très propre et calme. Il y a de nombreuses piscines et un magnifique front de mer. Nous avons trouvé que l'Akumal avait le plus beau front de mer des cinq complexes, car le personnel travaillait d'arrache-pied pour débarrasser la plage de toute la sargasse. Ils ont fait un excellent travail. Après environ 22 h, il n'y a vraiment plus de vie nocturne dans aucun des complexes hôteliers et si vous voulez danser et prolonger votre soirée, le mieux est de descendre à l'Hacienda, qui se trouve à environ 20 minutes à pied ou à quelques minutes en tramway. Même si nous avons surtout marché, c'était très pratique d'avoir des tramways qui vous emmenaient d'un endroit à l'autre si vous le souhaitiez. La nourriture était abondante et plutôt bonne, rien à redire. Les boissons étaient excellentes aussi. On peut facilement prendre un bus Colectivo pour quelques dollars pour se rendre dans les villes voisines et à Playa del Carmen. Les boutiques de souvenirs dans tous les hôtels pratiquent des prix exorbitants. Il vaut mieux acheter à l'extérieur du complexe ou à l'Hacienda où l'on peut marchander. Dans l'ensemble, c'est un charmant complexe hôtelier qui ne vous décevra pas.

Nice Stay We enjoyed our stay at this resort and it was nice having access to the four other resorts. Our room was dark and a little dated but very clean and quiet. There are a lot of swimming pools and a beautiful beachfront. We found the Akumal had the best beachfront of the other three resorts as the staff worked extremely hard clearing all the sargassum. They did a great job. After around 10 PM, there really is no night life on any of the resorts and if you want to dance and continue on with your night, it’s best to go down to the Hacienda, which is about a 20 minute walk or a few minutes on a trolley. Although we walked mostly it was very convenient having trollies that took you from place to place if you wanted. The food was plentiful and pretty good no complaints. The drinks were great as well. You can easily take a Colectivo bus for a few bucks to close by town’s and Playa del Carmen. The gift shops in all of the hotels are super inflated with outrageous prices. It is best to buy outside of the resort or down at the Hacienda where you can do some bartering. All in all, it is a lovely resort you won’t be disappointed.

Tout d'abord, le personnel est aimable, attentif et s'efforce de faire plaisir. La variété des restaurants est excellente. Nous n'avons eu aucun problème pour les réserver en ligne. Sans que ce soit la faute de l'hôtel, il y avait beaucoup d'algues sur la plage, mais des employés ont ratissé et enlevé les algues tous les jours, du mieux qu'ils pouvaient. Nous venons ici chaque année et ce n'est pas toujours aussi mauvais. Les piscines sont entretenues et charmantes. Nous avons séjourné dans une chambre Premier et avons adoré les améliorations.

Outstanding resort! First off, the staff are personable, attentive and work hard to please. The variety of restaurants is excellent. We had no problem booking them online. To no fault of the resort, there was a lot of seaweed on the beach however they had workers raking and removing it daily, as best as they could. We go here every year and it’s not always this bad. The pools are maintained and lovely, We stayed in a premier room and loved the upgrades.

Je me suis rendu dans ce complexe avec mon fils de 15 ans pendant les vacances de mars et nous avons passé un excellent séjour. Le transfert depuis l'aéroport s'est très bien déroulé, mais le trajet jusqu'à l'hôtel est un peu long – environ une heure et demie – mais nous en étions conscients, donc cela ne nous a pas posé de problème ; c'est juste un détail à garder à l'esprit. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et l'accueil était chaleureux. Notre chambre se trouvait au deuxième étage et venait d'être rénovée. Le minibar était réapprovisionné tous les jours. Les lits n'étaient pas équipés de couvertures, ce que j'ai trouvé étrange, mais il était possible d'en demander via l'application de l'hôtel et elles nous ont été apportées rapidement. Le service en chambre était également rapide. Ce qui était très important pour moi, c'était le nombre de parasols au bord de la piscine. Il y en avait beaucoup, vraiment beaucoup. Je me rendais à la piscine tous les matins à 7 h 30, mais juste pour profiter du bruit de l'océan et des oiseaux. En général, les gens ne sortaient pas pour prendre des transats avant 8 h ou 8 h 30 environ, et c'était pendant les vacances de mars, donc on pouvait faire la grasse matinée si on le souhaitait. La plupart des chaises longues étaient prises dès 9 h. Il y en avait aussi beaucoup au bord de l'océan. Ils ont construit une jetée qui crée une zone calme dans l'océan. Il y a bien sûr des algues, mais ils font de gros efforts pour les retirer. Les serveurs à la piscine et dans les restaurants étaient adorables. Ils appréciaient les pourboires, mais ne les attendaient pas. Les bars et le restaurant de la plage étaient toujours calmes, sans file d'attente. Les clients du complexe étaient principalement des Français et des Canadiens anglophones. Il y avait quelques animations en soirée. Nous n'avons pas assisté à beaucoup de spectacles, je ne peux donc pas en parler, mais nous sommes allés au karaoké du « bar sportif » et c'était sympa. C'est un complexe calme. Ce n'est pas un lieu de fête. Il y avait beaucoup de places assises le soir dans le hall principal où il y avait des spectacles, et un soir, ils ont organisé une soirée disco silencieuse, ce qui était génial pour les personnes de tous âges ! Le buffet était propre et bien organisé, avec une bonne variété de plats et, en général, réapprovisionné/renouvelé fréquemment. Les tables du buffet étaient très agréables et généralement peu fréquentées, ce qui était appréciable car cela créait une ambiance détendue et non chaotique. Nous ne sommes pas allés aux restaurants à la carte, je ne peux donc pas m'exprimer à leur sujet, MAIS je vous recommande vivement de télécharger l'application au moins une semaine avant le départ et de réserver à l'avance pour éviter toute déception. L'application de l'hôtel était également utile pour connaître les activités proposées chaque soir. Des navettes sont disponibles pour vous emmener à votre chambre ou vers les autres complexes hôteliers du groupe. Le complexe est idéal si vous recherchez un endroit calme et détendu, avec une ambiance conviviale, tranquille et sans pression. Le seul inconvénient que je puisse mentionner, c'est que j'ai trouvé qu'il y avait beaucoup de circulation sur les allées : des navettes, des camionnettes, des véhicules de livraison, et même un gros camion-benne rempli d'algues m'a dépassé.

Perfect! Just what we were looking for... Went to this resort with my 15 year old son during March Break and had a wonderful time. Pick up from airport was smooth but it is a bit of a hike to the hotel - about 1.5 hr - but we were aware of this so no issue, just something to keep in mind. Check in was seamless and welcoming. Our room was on the second floor and was newly renovated. Bar fridge stocked daily. The beds did not have blankets which I found odd but you could request them via the hotel app and they arrived promptly. Room service was also prompt. Very important to me was the number of sun umbrellas at the pool area. Lots and lots available. I did go out to the pool area every morning at 7:30am but just to enjoy the sound of the ocean and birds. Generally people did not come out to get loungers until around 8 or 8:30 and this was during March Break so you could sleep in if you want. Most loungers were taken by 9am. Lots of loungers by the ocean as well. They built a jetty which creates a calm area in the ocean. Seaweed is definitely present but they make a big effort to remove it. Servers at the pool and restaurants were lovely. Appreciated tips but did not expect them. There beach bars and beach restaurant were always quiet with no lines. The resort guests were mainly French and English Canadians. Some entertainment in the evenings. We did not attend many of the shows so can't comment but did go to the karaoke in the 'sports bar' and it was fun. Quiet resort. Not a party zone. Lots of seating in the evening in the main lobby where there was live entertainment and one evening they had the silent disco which was great for people of all ages! The buffet was clean and organized, good variety and generally restocked/refreshed frequently. The seating for the buffet was very nice and generally not overly busy which was nice so it felt relaxed and not chaotic. We did not go to the a la carte restaurants so can not speak to them BUT I highly recommend you load the app at least a week prior to departure and book your reservations ahead of time to avoid disappointment. The hotel app was also useful to know the activities going on each evening. There are trolleys available to take you to your room or to the other sister resorts. Resort is great if you are looking for something chill and relaxed with a friendly, quiet, non pushy atmosphere. The only drawback I can think of was I found there was a lot of traffic on the walkways - everything from trolleys, to pickups, to delivery vehicles, even a full sized dump truck passed me full of seaweed.

Nous adorons cet hôtel et n'avons que des éloges à faire ! Dès notre arrivée, Francisco est sorti de derrière le comptoir de la réception pour nous accueillir ; il a rendu notre enregistrement très simple et fluide, en nous fournissant toutes les informations nécessaires pour nous repérer dans l'établissement, ainsi que quelques coupes de champagne bien fraîches. Que ce soit au restaurant ou au buffet, le choix de plats est vaste, délicieux et frais. Le service est incroyable et attentionné, et José nous a même suggéré de délicieuses boissons dont nous ne savions pas qu'elles étaient disponibles. Le complexe est extrêmement propre, tous les espaces naturels sont très bien entretenus et même les animaux sauvages sont détendus, ce qui montre qu'il y a un équilibre harmonieux entre les gens et la nature. Je recommande vivement ce complexe et c'est un endroit où nous reviendrons sans aucun doute (avec un peu de chance, encore et encore au fil des ans).

Amazing Time We absolutely love this resort and only have amazing things to say! Right from when we arrived, Francisco came out from behind the check-in desk and greeted us and made check in so smooth and effortless, providing all the details necessary for navigating the resort as well as some very cold glasses of champagne. The food choices here are vast, delicious, and fresh whether you go to a restaurant or the buffet. The service is amazing and attentive, and Jose even suggested some delicious drinks we didn't know were an option to order. The resort itself is extremely clean, all the natural features are very well taken care of and even the wild animals are chill indicating that there is a happy balance on the resort between people and nature. I highly recommend this resort and it is somewhere we will definitely be returning to (hopefully again and again over the years).

Nous avons eu quelques griefs. Le processus d'enregistrement et de réservation à la carte ne fonctionne pas. Nous n'avons pas pu nous préenregistrer et n'avons donc pas pu effectuer de réservations à la carte. Nous ne dînons pas après 20 h, et les seules réservations obtenues par les membres de notre groupe de neuf personnes étaient toutes après 20 h. Nous avons donc mangé au buffet pendant dix jours, et cela devenait vraiment pénible dès le septième jour. Il n'y a pas assez de variété d'un jour à l'autre. Les plats n'étaient pas correctement étiquetés, ce qui rendait les choses encore plus difficiles. Le deuxième point négatif, mais qui n'était pas rédhibitoire, était que nous étions dans la chambre 7824 et qu'il y avait une forte odeur de moisi. J'ai pu constater que vous rénoviez les chambres, ce bâtiment en a vraiment besoin. Enfin, vos boissons alcoolisées semblent être coupées avec de l'eau ou tout simplement très bon marché. On n'avait pas à s'inquiéter de finir ivre. Le vin ou la bière étaient les seuls moyens de se sentir un peu éméché. Le point positif, c'est que le personnel est formidable !! Votre service client est excellent. Nous avons été très bien traités.

Great resort We had a couple of complaints. The registration and a la carte booking process doesn't work. We were unable to pre registration so therefore could not make a la carte reservations. We do not eat dinner after 8pm and the only reservation anyone in our group of 9 got were after 8. We therefore ate from the buffet for 10 days and it was getting very hard by day 7. Not enough gets changed up from day to day. The dishes were not properly labeled which made it more difficult. The 2nd negative but not a deal breaker was, we were in 7824 and it had a very musty smell. I could see you were updating the rooms, this building really needs it. Lastly, your booze seems to be watered down or just really cheap. You did not have to worry about getting tipsy on the alcohol. The wine or beer was the only way you felt like you had had some drinks. The positive side is the staff are amazing!! Your customer service is excellent. We were treated very well.

J'ai aimé presque tout dans ce complexe hôtelier, sauf le système de réservation des restaurants. Je pense qu'il ne devrait pas être possible de réserver plus de trois restaurants par semaine avant d'arriver au complexe. Ce système serait plus équitable. Actuellement, les personnes qui viennent pour la première fois au complexe hôtelier ne connaissent pas le système de réservation avant leur arrivée et ont ensuite du mal à obtenir des réservations pour le dîner. Elles peuvent éventuellement obtenir une réservation si quelqu'un annule à 17 heures. Votre système est inacceptable et pourrait nous dissuader de revenir dans ce magnifique complexe hôtelier.

Great resort I liked almost everything about the resort except the booking system for reserving restaurants. I think people shouldn’t be allowed to book more than 3 restaurants per week before they arrive at the resort. This system would be more equitable. As it is now people who arrive to the resort for the first time aren’t aware of the booking system before they arrive and then have a difficult time getting any reservations for dinner. They might get a chance for a reservation if someone cancels at 5pm. Your system is unacceptable and it could prevent us from returning to this beautiful resort.

L'hôtel n'était pas luxueux, la nourriture était médiocre, impossible d'obtenir une réservation dans les restaurants à la carte. Les plages étaient horribles et pas jolies. Des camions à benne et des pelleteuses faisaient du bruit toute la journée pour nettoyer les algues mortes. Pas génial.

Very poor Hotel was not luxury, food mediocre, couldn’t get a reservation at al a carte restaurants. Beaches horrible and not pretty. Dump trucks and digger noise all day cleaning up dead seaweed. Not awesome

Je suis allée avec ma fille, mon gendre et leurs jumeaux de 12 ans. L'un des jumeaux est handicapé et incapable de marcher ou de se tenir debout sans déambulateur. Nous avons demandé une chambre accessible et on nous en a donné une qui était la plus éloignée de tout, et la seule chose qui était accessible était qu'elle se trouvait au rez-de-chaussée. Nous devions prendre le tramway pour aller partout, ce qui était trop loin pour que mon petit-fils puisse marcher, et il était très difficile de le transporter avec son déambulateur dans le tramway. Après de nombreuses plaintes, ils nous ont finalement transférés (après 3 nuits) dans une chambre accessible qui était magnifique, avec une douche à l'italienne et proche de tout. MAIS moyennant un supplément très élevé. C'est tout à fait injuste et inacceptable, d'autant plus que nous avions demandé une chambre accessible. Malheureusement, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Je ne recommanderai cet hôtel à personne, ils n'ont été d'aucune aide. Nous n'avons pu manger dans aucun des restaurants, car nous n'avons pas pu obtenir de réservation. Peut-être que si nous avions donné plus d'argent, nous aurions pu y entrer ?

very disappointed I went with my daughter, son-in-law and their 12 year old twins. One of the twins is disabled and unable to walk or stand without a walker. We asked for an accessible room and were given one farthest away from everything, and the only thing that was accessible was that it was on the ground floor. We had to take the trolley everywhere, too far for my grandson to walk anywhere, it was very difficult to transport him and his walker onto the trolley. After much complaining, they finally moved us (after 3 nights) to an accessible room that was wonderful, walk in shower and close to everything. BUT at a very additional charge. This is completely unfair, and unacceptable, especially when we did ask for an accessible room. but unfortunately they told us that there was nothing we could do. I will not recommend this resort to anyone, they were not helpfully at all. We were unable to eat in any of the restaurants, unable to get any reservations. Maybe if we had given more money that might of got us in??

L'hôtel était très agréable, mais il n'y avait pas beaucoup de places assises dans le hall de l'Akumel et pas de bar. Les chambres étaient agréables et les lits confortables. Cependant, dans notre chambre, la salle de bain sentait mauvais en permanence #7923. Les animations étaient sympas, la plage de l'Akumel était agréable, on pouvait voir les poissons juste en se tenant debout dans l'eau. Très déçus de n'avoir pu profiter que d'un seul dîner à la carte alors que nous avions droit à 7. Nous avons vérifié tous les jours s'il y avait des annulations, mais il n'y en avait aucune. Ils ne devraient pas permettre aux gens de réserver des dîners à la carte en ligne avant même d'arriver à l'hôtel. Nous ne reviendrons donc probablement pas dans cet hôtel. Il était également difficile d'obtenir des chaises au bord de la piscine de l'Akumel.

Nice resort The hotel was very nice, not very much seating in the lobby of the Akumel and no lobby bar.The rooms were nice the beds were comfy. In our room though the bathroom smelled bad all the time #7923. Entertainment was good, the beach was good at the Akumel you could see fish just standing in the water. Very dissapointed could only get 1 Alacarte dinner we were allowed 7. We checked every day for cancellations and none. They should not allow people to book alacartes online before the even get to the resort. So will probably not come back to this resort. Also hard to get chairs at the Akumel pool.

Les salles de travail sont obsolètes pour ce qui est payé en utilisant de l'eau de mauvaise qualité pour l'herbe dans le complexe. Le personnel fait le stock dans les bars pendant plus d'une heure pour se rendre au complexe. Longue attente pour l'enregistrement après l'enregistrement à domicile. Longue attente pour les bars et pour se déplacer dans le complexe.

ok needs work rooms are outdated for what paid using bad water for grass in resort staff does stock at bars over hour to get to resort long wait to check in after check in at home long wait for bars and getting around resort

C'était notre deuxième séjour ici et il a été aussi agréable que le premier. La nourriture était bonne, la bière XX excellente, la plage magnifique. Le personnel était formidable. Le parcours de golf PGA sur la propriété est un plus. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine, ce qui était très rafraîchissant après avoir joué dans les vagues jusqu'à 14 h. Les meilleures vacances de notre vie.

Love this place Our second time here and it was as good as the first. Good food, XX Beer, nice beach. Staff were great. PGA Golf course on the property is a bonus. We had a swim up room and it was refreshing after playing in the waves for till 2pm. Best vacation ever.

Nous avons fait plusieurs voyages au Bahia Principe Akumal avec notre famille. C'est un bon complexe hôtelier familial et la plage est parfaite pour les jeunes enfants. Il est très grand et nous faisons beaucoup de marche, ce que nous apprécions. Il y a également des tramways pour vous transporter dans le complexe si vous le souhaitez ou si vous en avez besoin. Notre groupe était composé de 3 familles. Les enfants étaient âgés de 5, 9, 10, 11 et 2 ans, accompagnés de leurs parents et de personnes âgées de 69 ans. Nous étions déjà venus ici il y a deux ans avec notre famille et nous avions trouvé le buffet exceptionnel en termes de choix de plats. Cette année, le choix était toujours bon, mais nous avons trouvé qu'il n'était pas aussi haut de gamme qu'il y a deux ans. Le snack-bar était toujours notre endroit préféré pour déjeuner, mais cette année, nous l'avons trouvé insuffisant. La plupart du temps, il n'y avait ni pico de gallo ni guacamole. Le poisson était toujours très bon, mais il fallait désormais passer commande via un système automatisé. Mon mari n'a pas trouvé les hamburgers appétissants. Le service au snack-bar laissait également à désirer cette année. Lorsque j'ai posé la question, on m'a répondu qu'ils avaient du mal à trouver du personnel, ce qui est également un problème courant chez nous. Le personnel était très agréable et faisait de son mieux, mais il n'y avait tout simplement pas assez de personnel. Ce complexe hôtelier est en train d'être racheté par Hyatt et, d'après ce que j'ai compris, la transition aura lieu dans les prochaines semaines. Nous avons remarqué une plus grande automatisation des services, mais celle-ci ne fonctionnait pas bien. Nous avons essayé de réserver nos restaurants à la carte en ligne 10 jours avant notre arrivée, comme ils le suggèrent, mais la plupart des restaurants étaient déjà complets. Nous cherchions à réserver tôt, car notre groupe comprenait des enfants âgés de 5 à 11 ans. Les chambres étaient propres et généralement calmes. Elles étaient suffisamment spacieuses pour accueillir deux adultes et deux enfants. Les enfants avaient leurs propres lits et les adultes avaient un lit king size. Le service dans les chambres était très bon. Les animations étaient bonnes et les boissons étaient savoureuses. Je recommande vivement de changer vos dollars canadiens en pesos avant votre arrivée. Nous avions prévu de changer de l'argent à la réception et nous l'avons fait en partie, mais ils n'avaient généralement que des billets de 100 et 200 pesos pour effectuer le change. Nous étions un groupe de 10 personnes, donc laisser des pourboires pour les repas, etc. pour nous tous n'était pas un problème. Cependant, j'aime donner des pourboires aux serveurs pour les boissons à la piscine, etc., et cela a posé un petit problème. Dans l'ensemble, c'est toujours un excellent complexe hôtelier et nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La nourriture était bonne au buffet et assez variée. Le restaurant KUUK À LA CARTE était de loin mon préféré. Le personnel était très arrangeant avec notre groupe de 10 personnes et nos petits-enfants ont apprécié d'avoir leur propre table au club des cousins, car nous ne pouvions nous asseoir que six ensemble. Les enfants étaient à une table près de nous et se sont bien débrouillés. Nous avons trouvé le personnel très sympathique et arrangeant. Nous avons passé un excellent séjour et nous reviendrons dans cet hôtel.

Great resort We have made several trips to the Bahia principe Akumal with our family it is a good family Resort and the beach is perfect for young children. It is very large and we do lots of walking which we enjoy. There are also trollies to transport you around the resort should you want or need this. Our group was 3 families. Children ages 5,9,10,11 and 2 with parents and seniors 69. We were here two years ago with our family and we found the buffet to be exceptional for food select selection. This year, the food selection was still good, but we found it not to be quite as high-end as it was two years ago. The snack bar was always our favourite for lunch this year we found it lacking. Many days there was no pico de gallo or guacamole. They still had very good fish, but it was now in an automated ordering system. My husband found the hamburger un appealing. The service here at the snack bar was also lacking this year. When I asked about this, they indicated they were having trouble securing service people, which is a common issue at home as well. The staff were all very pleasant and did their best but there just were not very many around This Resort is being taken over by Hyatt and the transition is happening in the next few weeks from what I understand. We noticed more automation of services and the automation didn’t work well. We tried booking our à la cart restaurants online 10 days prior to arrival as they suggest and most of the restaurants were already booked. We were looking for early-ish reservations as we had children age 5 to 11 in our group. The rooms were clean and generally quiet. They were large enough to accommodate to adults and two children. The children had their own beds and the adults had a king bed. The service to the rooms was very good. The entertainment was good and drinks were tasty I would highly recommend exchanging your Canadian money to pesos prior to arrival. we had planned on exchanging money at the front desk and we did some of that but they generally only had 100peso and 200 peso notes to do the exchange. We were a group of 10 so leaving tips for meals, etc. for all of us was not a problem to leave this amount for tips. However, I do like to tip the servers for drinks at the pool, etc., and this created a bit of a problem. Overall, this is still a great resort and we enjoyed our stay very much. The food was good in the buffet and had decent variety. the KUUK À LA CARTE Restaurant was by far my favourite. The staff was very accommodating for a group of 10 and our grandchildren enjoyed having the cousins club at their own table as they could only seat six of us together. The children were at a table close to us and managed well. We found the staff very friendly and accommodating. We had a great time and would go back to this resort again.

Nous avons fait plusieurs voyages au Bahia Principe Akumal avec notre famille. C'est un bon complexe hôtelier familial et la plage est parfaite pour les jeunes enfants. Il est très grand et nous faisons beaucoup de marche, ce que nous apprécions. Il y a également des tramways pour vous transporter dans le complexe si vous le souhaitez ou si vous en avez besoin. Notre groupe était composé de 3 familles. Les enfants étaient âgés de 5, 9, 10, 11 et 2 ans, accompagnés de leurs parents et de personnes âgées de 69 ans. Nous étions déjà venus ici il y a deux ans avec notre famille et nous avions trouvé le buffet exceptionnel en termes de choix de plats. Cette année, le choix était toujours bon, mais nous avons trouvé qu'il n'était pas aussi haut de gamme qu'il y a deux ans. Le snack-bar était toujours notre endroit préféré pour déjeuner, mais cette année, nous l'avons trouvé insuffisant. La plupart du temps, il n'y avait ni pico de gallo ni guacamole. Le poisson était toujours très bon, mais il fallait désormais passer commande via un système automatisé. Mon mari n'a pas trouvé les hamburgers appétissants. Le service au snack-bar laissait également à désirer cette année. Lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a répondu qu'ils avaient du mal à trouver du personnel, ce qui est également un problème courant chez nous. Le personnel était très agréable et faisait de son mieux, mais il n'y avait tout simplement pas assez de personnel. Ce complexe hôtelier est en train d'être racheté par Hyatt et, d'après ce que j'ai compris, la transition aura lieu dans les prochaines semaines. Nous avons remarqué une plus grande automatisation des services, mais celle-ci ne fonctionnait pas bien. Nous avons essayé de réserver nos restaurants à la carte en ligne 10 jours avant notre arrivée, comme ils le suggèrent, mais la plupart des restaurants étaient déjà complets. Nous cherchions à réserver assez tôt, car notre groupe comprenait des enfants âgés de 5 à 11 ans. Les chambres étaient propres et généralement calmes. Elles étaient suffisamment spacieuses pour accueillir deux adultes et deux enfants. Les enfants avaient leurs propres lits et les adultes avaient un lit king size. Le service dans les chambres était très bon. Les animations étaient bonnes et les boissons étaient savoureuses. Je recommande vivement de changer vos dollars canadiens en pesos avant votre arrivée. Nous avions prévu de changer de l'argent à la réception et nous l'avons fait en partie, mais ils n'avaient généralement que des billets de 100 et 200 pesos pour effectuer le change. Nous étions un groupe de 10 personnes, donc laisser des pourboires pour les repas, etc. pour nous tous n'était pas un problème. Cependant, j'aime donner des pourboires aux serveurs pour les boissons à la piscine, etc., et cela a posé un petit problème. Dans l'ensemble, c'est tout de même un excellent complexe hôtelier et nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La nourriture était bonne au buffet et assez variée. Le restaurant KUUK À LA CARTE était de loin mon préféré. Le personnel était très arrangeant avec notre groupe de 10 personnes et nos petits-enfants ont apprécié d'avoir leur propre table au club des cousins, car nous ne pouvions nous asseoir que six à table. Les enfants étaient à une table près de nous et se sont bien débrouillés. Nous avons trouvé le personnel très sympathique et arrangeant. Nous avons passé un excellent séjour et nous reviendrons dans cet hôtel.

Great resort We have made several trips to the Bahia principe Akumal with our family it is a good family Resort and the beach is perfect for young children. It is very large and we do lots of walking which we enjoy. There are also trollies to transport you around the resort should you want or need this. Our group was 3 families. Children ages 5,9,10,11 and 2 with parents and seniors 69. We were here two years ago with our family and we found the buffet to be exceptional for food select selection. This year, the food selection was still good, but we found it not to be quite as high-end as it was two years ago. The snack bar was always our favourite for lunch this year we found it lacking. Many days there was no pico de gallo or guacamole. They still had very good fish, but it was now in an automated ordering system. My husband found the hamburger un appealing. The service here at the snack bar was also lacking this year. When I asked about this, they indicated they were having trouble securing service people, which is a common issue at home as well. The staff were all very pleasant and did their best but there just were not very many around This Resort is being taken over by Hyatt and the transition is happening in the next few weeks from what I understand. We noticed more automation of services and the automation didn’t work well. We tried booking our à la cart restaurants online 10 days prior to arrival as they suggest and most of the restaurants were already booked. We were looking for early-ish reservations as we had children age 5 to 11 in our group. The rooms were clean and generally quiet. They were large enough to accommodate to adults and two children. The children had their own beds and the adults had a king bed. The service to the rooms was very good. The entertainment was good and drinks were tasty I would highly recommend exchanging your Canadian money to pesos prior to arrival. we had planned on exchanging money at the front desk and we did some of that but they generally only had 100peso and 200 peso notes to do the exchange. We were a group of 10 so leaving tips for meals, etc. for all of us was not a problem to leave this amount for tips. However, I do like to tip the servers for drinks at the pool, etc., and this created a bit of a problem. Overall, this is still a great resort and we enjoyed our stay very much. The food was good in the buffet and had decent variety. the KUUK À LA CARTE Restaurant was by far my favourite. The staff was very accommodating for a group of 10 and our grandchildren enjoyed having the cousins club at their own table as they could only seat six of us together. The children were at a table close to us and managed well. We found the staff very friendly and accommodating. We had a great time and would go back to this resort again.

L'emplacement de notre bâtiment était idéal. On nous a placés dans la section réservée aux adultes du complexe, près de la piscine à débordement, avec vue sur la magnifique mer des Caraïbes et à quelques pas seulement du restaurant Katook, réservé aux adultes. Nourriture - La nourriture n'était pas excellente. Les plats du buffet étaient froids, certains aliments n'étaient pas frais et les plats n'étaient pas réapprovisionnés en temps voulu. Nous avons testé trois restaurants à la carte, mais eux non plus n'étaient pas fantastiques, contrairement à ce que l'on pourrait attendre d'un complexe hôtelier de ce standing. Le pickleball étant devenu extrêmement populaire parmi les joueurs, il serait agréable d'avoir plus de deux terrains dans l'ensemble du Bahia Principe Resourt, et de les répartir entre les différents complexes (Akamal, Tequila, Coba, etc.).

Lovely Resort Our building location was ideal. They put us in the adult only section of the resort, close to the infinity pool, overlooking the beautiful carribean sea, and only steps from the adult only restaurant Katook. Food - The food was not great. The buffet dishes were cold, some food items not fresh and dishes were not replenished in a timely fashion. We took in three a'la carte restaurants and those too, were not fantastic as you would think it would be at the resort. As Pickleball has become extremely popular among players, it would be nice to have more than two courts in the entire Bahia Principe Resourt, and spread out among the different resorts (Akamal, Tequila, Coba, etc.)

Nous avons passé un merveilleux séjour à Bahia Akumal et avons vraiment apprécié notre séjour dans ce complexe hôtelier. Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis très bien accueillis par le personnel — tout le monde était sympathique, attentionné et sincèrement aimable tout au long de notre séjour. Le complexe hôtelier lui-même était très propre et bien entretenu, et la nourriture a dépassé toutes nos attentes avec une grande variété et une excellente qualité. Le seul inconvénient de notre expérience était le système de réservation pour le dîner. Nous avons pu réserver 10 jours avant notre arrivée, mais les seuls horaires disponibles étaient à partir de 21 h. Cela nous a empêchés de maintenir notre routine et de nous lever plus tôt pour profiter au maximum de nos journées. Lorsque nous avons demandé s'il était possible de dîner plus tôt, on nous a répondu qu'il fallait attendre de voir si quelqu'un annulait. Étant donné la taille du complexe, il semblait possible d'avoir plus de restaurants ou des restaurants plus grands pour mieux accueillir les clients. Cela dit, c'était un problème relativement mineur comparé à tout ce que nous avons apprécié. Le service était excellent, l'atmosphère était relaxante et l'emplacement était idéal. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour et nous recommandons sans hésiter Bahia Akumal à tous ceux qui recherchent une escapade relaxante et agréable.

Great resort! e had a wonderful stay at Bahia Akumal and truly enjoyed our time at this resort. From the moment we arrived, we felt very welcomed by the staff — everyone was friendly, attentive, and genuinely kind throughout our stay. The resort itself was very clean and well maintained, and the food exceeded all of our expectations with plenty of variety and great quality. The only downside of our experience was the dinner reservation system. We were allowed to make reservations 10 days prior to our arrival, but the only available times were 9:00 PM or later. This made it difficult to maintain our routine and get up earlier to make the most of our days. When we asked about earlier dining options, we were told we would have to wait and see if someone cancelled. Given the size of the resort, it felt like there could be more or larger restaurants to better accommodate guests. That said, this was a relatively small issue compared to how much we enjoyed everything else. The service was excellent, the atmosphere was relaxing, and the location was ideal. Overall, we had a great experience and would absolutely recommend Bahia Akumal to anyone looking for a relaxing and enjoyable getaway.

Emplacement et installations du complexe hôtelier exceptionnels. La nourriture et la variété des plats proposés ont satisfait tous les membres de notre groupe. Personnel très agréable et serviable. Les chambres et le service étaient excellents. Nous reviendrons dans ce complexe hôtelier.

Perfect Wedding Resort Location and resort facilities top notch. Food and variety of food options suited everyone in our group. Staff very pleasant and helpful. The rooms and service was excellent. We would return to this resort.

Les nouvelles chambres étaient superbes. Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel et, d'après notre expérience, le buffet était bien meilleur auparavant, tant en termes de choix que de température des plats. Les plats étaient TOUJOURS FROIDS !!! Le système de chauffage qu'ils ont installé ne fonctionne PAS ! Nous envisagions d'y emmener nos enfants adultes et leurs conjoints fin 2026, mais cela pourrait bien nous en dissuader !

Good resort the new rooms were amazing. We have been to the resort multiple times and in our experience the buffet was far better in the past, as far as choices and mostly the temperature of the food. The food was ALWAYS COLD!!! The heating system they have implemented is NOT working! We were thinking of taking our adult children and spouses in late 2026, but this may be a deal breaker!

Ma femme et moi avons récemment séjourné pendant 11 jours au Bahia Principe Luxury Akumal, sur la Riviera Maya, et l'expérience a dépassé nos attentes à presque tous les niveaux. Nous avons séjourné dans une suite avec baignade, ce qui en valait vraiment la peine. La chambre était spacieuse, bien entretenue et parfaite pour commencer et terminer la journée. Le complexe lui-même est magnifiquement aménagé et facile à parcourir, avec des chariots de passagers qui font régulièrement la navette entre les différents complexes adjacents. Le complexe Tequila a ouvert ses portes pendant notre séjour (le 1er décembre) et il est magnifique. La restauration à la carte est remarquable. Nous avons dîné dans 10 restaurants différents, et la qualité de la nourriture et le service ont toujours été excellents. Chaque restaurant était différent, les menus étaient bien conçus et le service était attentif sans être intrusif. Le service dans l'ensemble du complexe était très bon, avec un personnel amical et professionnel qui est manifestement fier de ce qu'il fait. De l'entretien ménager aux restaurants en passant par les parties communes, l'équipe a créé un environnement accueillant et confortable. Un coup de chapeau particulier à Miguel, au Bar 66, sur la plage. C'est l'un des meilleurs barmen du complexe. La seule chose qui aurait pu être améliorée est le service de boissons aux piscines. Il nous arrivait souvent de ne pas voir de serveur pendant des heures. Les spectacles du soir étaient divertissants et bien produits (en particulier le magicien et le spectacle "Lumina"), offrant une belle variété et une manière amusante de se détendre après la journée. Le temps a été excellent tout au long de notre séjour, ce qui n'a fait qu'ajouter au plaisir. Ma femme et moi avons tous deux passé un moment fantastique et nous retournerions sans hésiter dans ce complexe. Il offre un excellent équilibre entre le confort, la qualité de la restauration, les bons divertissements et une atmosphère vraiment agréable. Nous remercions tout particulièrement Nicolle Kirk de TripCentral, qui a réservé ce voyage pour nous. Sa recommandation était excellente et l'expérience a renforcé l'importance de travailler avec un professionnel du voyage bien informé. Hautement recommandé. David et Karla Melsted

Outstanding Stay at Bahia Principe Luxury Akumal! My wife and I recently stayed at Bahia Principe Luxury Akumal in the Mayan Riviera for 11 days, and the experience exceeded our expectations on nearly every level. We stayed in a swim-out suite, which was absolutely worth it. The room was spacious, well maintained, and a perfect way to start and end each day. The resort itself is beautifully laid out, easy to navigate with passenger carts regularly shuttling guests to and from each of the adjoining resorts. The Tequila resort opened while we were there (on Dec 1st) and it looks amazing. The à la carte dining was a standout. We dined at 10 different restaurants, and the food quality and service were consistently excellent. Each restaurant felt distinct, the menus were well thought out, and service was attentive without being intrusive. Overall service throughout the resort was very good, with friendly, professional staff who clearly take pride in what they do. From housekeeping to restaurants to common areas, the team created a welcoming and comfortable environment. A special shout out to Miguel at Bar 66 on the beach. He's one of the best bartenders at the resort. The only thing that could have been improved was the drink service at the pools. We often would not see a server for hours. The evening shows were entertaining and well produced (especially the magician and the "Lumina" act), offering a nice variety and a fun way to wind down after the day. The weather was excellent throughout our stay, which only added to the enjoyment. My wife and I both had a fantastic time and would absolutely return to this resort without hesitation. It strikes a great balance between comfort, quality dining, good entertainment, and a genuinely enjoyable atmosphere. A special thank you to Nicolle Kirk at TripCentral, who booked this trip for us. Her recommendation was excellent, and the experience reinforced the value of working with a knowledgeable travel professional. Highly recommended. David and Karla Melsted

Nous avons séjourné dans ce complexe pendant sept jours magnifiques. Nous avions une chambre face à l'océan qui était un peu désuète, mais la chambre était très propre et tout fonctionnait. La plage est rocailleuse à l'entrée, ce qui ne nous a pas gênés car nous portons toujours des chaussures d'eau. Nous n'avons eu aucun problème pour réserver les sept restaurants à la carte et nous avons eu droit à des plats extraordinaires dans tous ceux que nous avions réservés. Nous avons également trouvé que les vins de la maison étaient très bons. Les transports autour du complexe sont excellents. Les trolleys passaient toutes les dix minutes, donc pas d'attente. Les divertissements nocturnes et le bar sportif sont très bons. Le service du personnel était incroyable et nous reviendrons sans aucun doute

Amazing holiday again Stayed at this resort for seven beautiful days. Had an ocean front room which was a little dated but room was very clean and everything work. The beach is rocky when entering which didn’t affect us as we always wear water shoes. Had no problem booking all seven a la carte restaurants and had amazing food at all that we booked. Also found there house wines to be very good. Transportation around the resort is great. The trolleys came around every ten minutes so no waiting around. Found the entertainment at night to be very good along with the sports bar. The service from the staff was unbelievable so we would definitely return

L'hôtel et le centre de villégiature disposent d'un grand espace piscine, d'une belle zone de baignade sur la plage et de nombreux espaces pour se détendre et se réunir avec notre groupe d'environ 20 voyageurs. Les réservations de restaurants ont été très difficiles, la plupart d'entre nous n'ont pu obtenir aucune réservation de restaurant et les salles de bains dans les halls semblaient toutes manquer de crochets à l'arrière des portes à l'intérieur des cabines. Les escaliers de la piscine étaient très glissants. Les matelas dans les bâtiments réservés aux adultes plus âgés sont comme des briques. Les services de navette autour du complexe et des complexes voisins étaient incroyables et le buffet principal était merveilleux avec un grand choix d'options alimentaires. Fabiola (équipe de divertissement) et Victoria (concierge) se sont toutes deux surpassées pour satisfaire notre grand groupe de voyageurs.

This hotel & resort has plenty of pool space, a nice beach swimming area and plenty of spaces to hang out in and gather with our group of approx. 20 travellers. Booking restaurants was very difficult, most of us couldn't get any restaurant reservations and the bathrooms in the lobbies seemed to all be missing hooks on the back of the doors inside the stalls. Pool stairs were super slippery. The mattresses in the older adults only buildings are like bricks. Shuttle services around the resort and neighbouring resorts was amazing and the main buffet was wonderful with a large selection of food options. Fabiola (entertainment team) and Victoria (concierge) both went above and beyond to accommodate our big travelling group.

Le centre de villégiature, le service, l'emplacement et le transport étaient tous exceptionnels. Nous avons énormément apprécié notre voyage. Cependant, la procédure de réservation des repas ne nous a jamais été expliquée ou soulignée. Nous n'avons pas pu faire une seule réservation dans l'une des nombreuses options de restauration après notre arrivée. Nous étions complets pour toute la semaine. Bien que le buffet ait été assez agréable, nous avons l'impression d'avoir raté beaucoup de choses Nous pensons que les agents de Tripcentral auraient dû nous conseiller, et non nous SOULIGNER, la possibilité et l'importance de réserver à l'avance.

Tripcentral let me down The resort/service/location/transportation were all outstanding. We enjoyed our trip immensely. However, the process of making dinning reservations was never explained or highlighted to us. We were unable to make a single reservation at one of the many dinning options after we arrived. Completely booked for the entire week. Although the buffet was quite nice we feel we missed out on so much We feel Tripcentral agents should have advised, no STRESSED to us, the ability and importance of making reservations in advance.

Merci Karol à Trip Central - j'ai eu le plaisir de traiter avec Karol pendant de nombreuses années, toujours avec un excellent service. Le complexe Bahia Principe Akumal était excellent, en grande partie grâce à l'excellent service à la clientèle (Miguel, Francesco, Ricardo, Eddie et Caroline - merci !). Les chambres rénovées, les piscines et les plages sont incroyables. La nourriture dans les restaurants était excellente et savoureuse ! Nous recommandons vivement ce centre de villégiature !

Excellent stay! Thank you Karol at Trip Central - been happily dealing with Karol for many many years always great service. Bahia Principe Akumal resort was excellent in no small part because of excellent client service (Miguel, Francesco, Ricardo, Eddie, and Caroline - thank you!). Renovated rooms, pools, beaches are amazing. Food at restaurants was excellent and tasty! Highly recommend this resort!

Superbe station, très bonne nourriture et divertissement, très propre et entretenue, personnel sympathique, pas le meilleur front de mer, et très bien pour les familles mais pas pour les couples ou les célibataires, très étendu donc beaucoup de marche pour voir les choses, pas de vie nocturne pour les adultes sauf un bar sportif, je note un bon 8

Fantastic resort Great resort, great food and entertainment, very clean and maintained, nice friendly staff, not the best beach front, and its very nice for families but not for couples or singles, its very spread out so lots of walking to see things, no adult night life except a sports bar, I score a good 8

Nous avions déjà séjourné dans un complexe Bahai Principe en République dominicaine. Je l'avais tellement apprécié que lorsque j'ai envisagé de voyager ailleurs, j'ai délibérément cherché un complexe Bahai Principe. J'ai choisi de séjourner au luxueux Akumal et j'en suis ravie ! J'ai apprécié l'espace de la propriété. J'aime les choix à la carte, mais je recommande de les réserver à l'avance sur l'application Bahai Principe car les places sont prises très rapidement. Tout le personnel était joyeux et serviable. Le buffet était très bon et il est recommandé d'attendre que le personnel cuisine des aliments frais. La plage était jolie mais rocheuse et les eaux agitées, j'ai donc préféré nager dans les piscines. Les chambres étaient belles et les lits confortables, bien que les chambres soient datées, j'ai cru comprendre qu'elles allaient être rénovées prochainement. Des navettes circulent fréquemment pour vous emmener autour du complexe ou vers les restaurants et les autres complexes bahá'ís.

Highly recommended! We had previously stayed at a Bahai Principe resort in the Dominican Republic. I enjoyed it so much, that when I looked to traveling elsewhere, I intentionally looked for a Bahai Principe resort. I chose to stay at the luxury Akumal and was glad I did! I enjoyed how spacious the property was. I like the a la carte choices, tho I recommend booking them in advance on the Bahai Principe app as spots get taken very quickly. All staff were cheerful and helpful. The buffet was very good and recommend waiting for staff to cook food fresh. The beach was pretty but rocky and waters rough, so I preferred to swim in the pools. The rooms were nice and beds comfortable, although the rooms are dated, I understand they are to be renovated soon. Shuttles run frequently to take you around the resort or to restaurants and other Bahai resorts.

Très bien entretenu. Nombreux moyens de transport pour se déplacer. La nourriture est bonne. Malheureusement, nous n'avons pas pu obtenir d'alacartes. Pas la meilleure plage. Beaucoup de choix de piscines. . Le personnel est sympathique. Notre douche aurait besoin d'être rénovée. Je n'ai pas été impressionné par la buée juste à l'extérieur de notre balcon au rez-de-chaussée. Pas d'avertissement.

Nice resort. Very well kept. Lots of transportation to get around. Food good. Unfortunately we could not get an alacartes. Not the best beach. Lots of pool selection. . All and all ok.Friendly staff. Our shower could use a makeover. Was not impressed with the fogging right outside of our ground floor balcony. No warning.

Grand complexe, mais le service de navette vous permet de vous rendre où vous le souhaitez dans le complexe et dans les complexes voisins : Coba, Tulum et le luxueux Sian Ka'an. La nourriture au buffet était très bonne avec un bon choix. Il était possible de réserver dans les restaurants... encore une fois avec de la bonne nourriture. Le personnel était très sympathique et s'est efforcé de rendre le séjour agréable. Je tiens à mentionner Maria au snack-bar et Jose au buffet pour leur excellent service. Je regrette seulement que le trajet en bus n'ait pas duré 1 h 45. Il aurait été bien de prendre l'avion jusqu'à Tulum.

Great Time! Large resort but the timely shuttle service gets you where you want to be within the resort and to the sister resorts…Coba, Tulum and luxury Sian Ka’an. Food at buffet was very good with a good selection. Was able to book in at restaurants…again with good food. Staff were very friendly and worked hard to ensure an enjoyable stay. Want to mention Maria at snack bar and Jose at the buffet for their great service. Only wish it was not an 1:45 hour bus ride. Would have been nice to fly into Tulum.

Ce complexe n'était pas un complexe 4,5 étoiles. Une grande partie du complexe est en cours de rénovation et il faut compter sur les chariots pour se déplacer dans le complexe. Les chambres sont datées mais propres et le personnel est gentil et essaie de résoudre les problèmes lorsqu'ils se présentent. Le buffet du dîner et les animations nocturnes sont médiocres. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient bons. Il était agréable de pouvoir se rendre dans les autres complexes Bahía et dans les restaurants à la carte. La nourriture dans les restaurants à la carte était excellente. Cependant, la disponibilité des restaurants à la carte était limitée et nous n'avons pas pu en réserver pendant presque la moitié de notre séjour. Les marches des piscines sont glissantes et il n'y a pas d'adhérence pour éviter les glissades. La plage est rocailleuse et n'est pas aussi belle que les autres plages du Mexique.

Mediocre resort This resort was not a 4.5 star resort. A major part of the resort is under renovation and you mainly have to rely on the trolleys to get around the resort. The rooms are dated but are clean and the staff is nice and tries to resolve issues when they arise. The dinner buffet food and nighttime entertainment are subpar. The breakfast and lunch buffet were good. It was nice to be able to go to the other Bahía resorts and a la carte restaurants. The food at the a la carte restaurants was great. However, the availability at the a la carte restaurants was limited and we were unable to book any for almost half of our stay. The steps in the pools are slippery and there is no traction to prevent slips. The beach is rocky and not as nice as other beaches in Mexico.

Notre expérience dans ce complexe est tellement décevante par rapport à notre expérience précédente avec le Bahia Principe Luxury - Esmeralda en République dominicaine. Nous avons passé un excellent séjour à Punta Cana et nous pensions que nous aurions la même expérience. Malheureusement, nous nous sommes trompés. En arrivant au resort, nous avons été accueillis par des travaux en cours sur le site : une partie de l'escalier à l'entrée est fermée car il est en cours de réparation, les bâtiments que nous avions initialement demandés font l'objet de travaux importants, la piscine principale est fermée en raison d'un dysfonctionnement de la machine/filtration. Ces travaux auraient dû nous être communiqués lorsque nous avons contacté le service clientèle du Bahia Principe Luxury Akumal par e-mail une semaine avant notre arrivée, car nous sommes un grand groupe et il y a quelques personnes dans notre groupe qui sont handicapées et incapables de marcher loin et de prendre des escaliers. Nous avons demandé des bâtiments spécifiques pour répondre à nos handicaps physiques, mais nous n'avons même pas été pris en compte et on ne nous a pas donné de meilleures options. La plage est également décevante, surtout près de la piscine à débordement. Nous ne pouvons pas vraiment profiter de la piscine ni du restaurant qui l'entoure parce que nous inhalons les fumées des tracteurs qui transportent les algues de cette plage. En fait, la vue depuis la piscine à débordement est celle des travailleurs et des tracteurs qui nettoient les algues sur la plage. De plus, les restaurants à la carte sont si difficiles à réserver par le biais de l'application pour notre groupe de 16 personnes. On m'a dit à la réception que j'aurais dû être dirigé vers un représentant des groupes/événements, ce qui n'a même pas été suggéré au début. Lorsque nous avons saisi notre chance d'aller dans l'un des restaurants à la carte, il était presque vide et pourtant l'application indique qu'il est plein. Lorsque nous avons demandé s'ils pouvaient nous accommoder, ils ont dit qu'ils pouvaient le faire à condition que nous achetions 2 bouteilles de vin pour notre groupe, ce qui coûte 100 $US. De plus, on nous a dit de payer 8 $ par noix de coco si nous en voulions une. La nourriture au buffet n'a rien d'extraordinaire et est au mieux médiocre. Le bar de la piscine principale a fermé tôt parce qu'il n'y avait plus d'alcool. Il y a aussi des chauves-souris et des cafards dans les chambres. Les portes des chambres communicantes sont littéralement vissées, de sorte que nous ne pouvons même pas accéder à l'autre chambre de l'intérieur. Pour le montant que nous avons payé pour ce tout inclus, ce n'est pas du tout un complexe de luxe. Ce n'est pas un all-inclusive. Je ne le recommanderai à personne. Ce complexe a ruiné les autres complexes Bahia pour nous.

Disappointed Our experience at this specific resort is so DISAPPOINTING compared to our previous experience with Bahia Principe Luxury - Esmeralda in the Dominican Republic. We had a great time in Punta Cana so we thought we would have the same experience. Unfortunately, we were so wrong. Driving in to the resort, we were welcomed with an ongoing construction at the site: parts of the stairs at the entrance is closed off as it is being fixed, the buildings we have initially requested for is going through major construction, the main pool is closed due to some machine/filtration malfunction. The construction should have been disclosed to us when we first connected with the 2 Bahia Principe Luxury Akumal Customer Care via email a week before our arrival since we are a big group and there are few people in our group that are handicap and unable to walk far and take stairs. We requested for specific buildings to accommodate our physical disabilities but we were not even accommodated nor given better options. The beach is disappointing too especially by the infinity pool. We can't really enjoy the pool nor the restaurant by it because you will inhale the fumes from the tractors that hauls the seaweed from that beach. Basically, the view from the infinity pool are the workers and the tractors cleaning the seaweed at the beach. Also, the ala carte restaurants are so hard to get reservations through the app for our group of 16. I was told at the front desk that I should have been referred to a Groups/Events Representative which was not even suggested in the beginning. When we took our chance to go to one of the ala carte restaurants, it was almost empty and yet the app says it's full. When we asked if they can accommodate us, they said they can as long as we purchase 2 bottles of wine for our group which cost $100 usd. Also, we were told to pay $8 per coconut if we want one. Food at the buffet is nothing to write home about and it's mediocre at best. The swim up bar at the main pool area closed early because they ran out of alcohol. We also have bats and cockroaches in the rooms. The doors to the connecting rooms are literally screwed shut so we can't even access the other room from the inside. For the amount of money we paid for this all-inclusive, this is not a Luxury resort at all. This is not all-inclusive. I will not recommend this to anyone. This resort ruined the other Bahia resorts for us.

Tout s'est très bien passé. Jim, de Trip Central, a été un excellent interlocuteur et a répondu efficacement à toutes les demandes et questions que nous avions. Nous réserverons par l'intermédiaire de Jim en 2026, encore une fois merci beaucoup ! Le resort lui-même était une grande amélioration par rapport à Coba l'année dernière, j'ai également fait le parcours pga pro et j'ai été extrêmement impressionné par les conditions, les services et le pro shop.

Everything was great. Jim with trip central was excellent to deal with and was efficient at every request/question we had. We will be booking through Jim in 2026 again thank you so much! The resort itself was a great upgrade compared to coba last year, I also did the pga pro course and was extremely impressed with the conditions, services, and pro shop.

C'est notre 5ème séjour dans un hôtel Bahia Principe. 3 fois au Mexique et 2 fois à Punta Cana. Propre, personnel serviable et amical. Beaucoup de choses à faire. Très bons divertissements. La dernière fois, nous y sommes allés avec 5 enfants. Nous avons vécu le parc aquatique de Coba. Nous reviendrons. 5 étoiles sur toute la ligne

Best all inclusive in Mexico This is our 5th time to a bahia principe hotel. 3 times in Mexico and 2 times in punta Cana. Clean, helpful friendly staff. Lots to do. Great entertainment. Went last time with 5 children. Lived the Waterpark in coba. We will be back. 5 star all the way

La chambre était très agréable et de bonne taille. Nous avions un grand balcon, nous étions dans le bâtiment réservé aux adultes. Le terrain était bien entretenu. Notre agent Martine Reid a été excellente. Nous réserverons toujours avec elle. La nourriture était bonne mais il était difficile de réserver pour les plats à la carte.

The room was very nice and a good size. We had a huge balcony,we were in the adult only building. The grounds were well manicured. Our agent Martine Reid was excellent. We will always book with her. The food was good but hard to make reservations at the ala cartes.

Nous venons de revenir de deux semaines, du 5 au 19 avril. Magnifique complexe hôtelier et personnel très accommodant qui a travaillé très fort pour s'assurer que tout était en ordre. Une mention spéciale pour Mariah et Eric de l'équipe de divertissement qui ont été exceptionnels.

Great Vacation at Bahia Luxury Akumal Just returned from 2 weeks April 5th to 19th. Beautiful resort and very accommodating staff that worked so hard to make sure everything was in order. Special shout out to Mariah and Eric on the Entertainment Staff who where exceptional.

Nous avons vraiment apprécié nos vacances, le resort était magnifique et tout le monde était si gentil. La seule chose que je n'ai pas aimée était les chariots al a illimités, je ne savais pas que vous deviez réserver 10 jours à l'avance sur leur application. Donc nous n'avons pas pu expérimenter les restaurants de spécialités :(

We really enjoyed our vacation, the resort was beautiful and everyone was so nice. The only thing I didn't like was the unlimited al a carts, I didn't know that you had to reserve 10 days in advance on their app. So we didn't get to experience the specialty restaurants.:(

LE BON... Dans l'ensemble, la propriété est très grande, belle et vieillissante, mais bien entretenue. Il y a de nombreuses piscines (occupées ou non) et de vastes plages où l'on peut nager en toute sécurité et où l'on peut faire de la plongée avec masque et tuba. Il n'y a pas de pénurie de fauteuils de plage ou de piscine pour passer quelques heures au soleil. Le système de transport, composé d'un grand nombre de véhicules modifiés de type voiturette de golf, est une caractéristique unique qui permet de parcourir régulièrement les nombreux chemins et routes de la station. Ce système est gratuit pour les visiteurs. La plupart des membres du personnel se sont montrés aimables et serviables, à l'exception de certains employés de la réception qui ont eu tendance à ne pas répondre à nos questions. Notre visite au spa pour un massage maya et un traitement de réflexologie a été excellente ! Notre thérapeute était Berenice et elle était excellente ! C'est sans aucun doute le point fort de notre semaine. LE MAUVAIS... Selon le forfait et le centre de villégiature que vous achetez, il y a une promesse de dîner dans les restaurants de spécialité. Le forfait que nous avons acheté était celui du "Luxury" Akumal Resort qui était censé inclure des dîners quotidiens dans leurs restaurants de spécialités. Or, à notre arrivée, lorsque nous avons essayé de réserver nos dîners, on nous a informés que tous les restaurants étaient complets pour la semaine ! Ce n'est qu'après de nombreuses discussions animées avec plusieurs membres du personnel, dont trois directeurs, que nous avons pu obtenir 5 réservations sur 7. La plupart d'entre elles n'ont été découvertes qu'à la dernière minute, après avoir vérifié auprès des coordinateurs des "divertissements" plusieurs fois au cours de la journée ! Cela a provoqué beaucoup de frustration et de stress... ce que l'on cherche à éviter en vacances. Malheureusement, nous avons connu la même frustration lors de nos précédentes visites dans ce centre de villégiature, mais nous espérions que les choses se seraient améliorées. Ce complexe était techniquement "tout compris", mais ce n'était pas vraiment le cas. Les restaurants de spécialités proposaient presque autant de choix sur leurs menus qui étaient disponibles POUR UN SUPPLÉMENT DE PRIX que de choix inclus, y compris les alcools. Les nombreux bars disposaient d'une quantité raisonnable d'alcools de marque "premium", mais lorsque le personnel servait les boissons, je le voyais toujours utiliser des marques nationales méconnaissables ? d'alcools moins chers. Les boissons mélangées qui comprenaient des jus de fruits avaient toutes un goût chimique très désagréable qui résultait de l'utilisation de jus de fruits concentrés ou de remplacement de jus de fruits moins chers. Lorsque j'ai demandé quel type de vin rouge était proposé au dîner, le serveur s'est contenté de rire et a déclaré qu'il ne savait pas. En lisant la bouteille, il avait raison. Aucun cépage n'était indiqué, il était simplement question de vin rouge. Même chose pour le blanc (sans surprise, il n'était pas bon). Mais, sans surprise, il était possible d'acheter, POUR UN SUPPLÉMENT DE PRIX, une bouteille de Merlot, Cab Sav, Pinot Noir, etc. dont le nom était indiqué. Il en va de même pour certains des bars du complexe ouverts le soir. Bien qu'ils affichent des marques d'alcool de qualité moyenne, ils ne sont disponibles que moyennant UN COÛT SUPPLÉMENTAIRE. Nous avons rencontré plusieurs problèmes mineurs dans notre chambre, notamment la perte du signal TV à trois reprises, le dysfonctionnement du coffre-fort de la chambre et le dysfonctionnement de la clé d'accès à la chambre. Bien qu'aucun de ces problèmes n'ait été grave, il a fallu plusieurs conversations / visites avec le personnel de l'hôtel pour y remédier. FRUSTRATION ET STRESS ! CONCLUSIONS.... À mon avis, ce complexe n'est plus 5 étoiles mais probablement 4 étoiles. Bien qu'ils fassent de nombreuses promesses sur le niveau de service supérieur de l'Akumal Resort, ce n'est pas le cas. Nous avons également séjourné dans le Coba Resort et il n'y a pas de différence appréciable (sauf qu'il est moins cher et que l'ambiance y est bien meilleure... surtout le soir). C'est là que nous avons passé le plus de temps en soirée.

Over promise, Under deliver THE GOOD... Overall the property is very large and beautiful and aging but quite well maintained. There are many pools (both busy and quiet) and expansive beach areas with safe swimming and decent snorkeling areas. There is no shortage of beach / pool recliners to spend a few hours in the sun. A very unique feature is the transportation system that is made up of a large number of large modified golf cart like vehicles that travels the many pathways and roadways throughout the resort on a regular schedule. This is free to visitors of the resort. Most staff were quite friendly and helpful, with the exception of some front desk staff who tended to deflect concerns. Our visit to the Spa for a Mayan Massage and Reflexology treatment was excellent! our therapist was Berenice and she was excellent! Definitely the highlight of our week. THE BAD... Depending on the package and individual resort that you purchase there is a promise of dining at the specialty restaurants. The package we purchase was at the "Luxury" Akumal Resort which was supposed to include daily dinners at their specialty restaurants. Upon arrival, however, when we tried to book our dinners we were informed that all the restaurants were totally booked for the week! It was only after many heated discussions with several staff including 3 managers that we were able to get 5 of 7 bookings. Most of these were only discovered at the last minute after checking with the "entertainment" coordinators multiple times during the day! THIS CAUSED A LOT OF FRUSTRATION AND STRESS...something you go on holidays to avoid. Sadly, we have experienced the same frustration on previous visits to this resort but hoped that things would have improved. This resort was technically "all inclusive" but proved to be not really the case. The specialty restaurants had nearly as many choices on their menus that were available FOR AN EXTRA CHARGE as choices that were included, including liquor. The many bars had a reasonable amount of recognizable "premium" brands of liquor but when the staff poured drinks I always saw them use unrecognizable domestic brands? of cheaper liquor. The mixed drinks that included fruit juices all had a very UNPLEASANT chemical like taste which resulted from using cheaper fruit juice alternatives / concentrates. When I asked what type of red wine was being offered at dinner the waiter just laughed and declared that he did not know. Upon reading the bottle he was right. There was no grape variety listed, it just said red wine. Same for the white. (Unsurprisingly it was not good). But unsurprisingly you could actually purchase FOR AN EXTRA CHARGE a named bottle of Merlot, Cab Sav, Pinot Noir, etc. The same applied to some of the resort bars that were open in the evening. Despite displaying moderately premium brands of liquor, they were only available at EXTRA COST. We experienced several minor irritations with our room that included loss of TV signal on three occasions, malfuntion of the in room safe, and malfuntion of our room access key. While none of these were serious they took multiple conversations / visits with hotel staff to rectify. FRUSTRATION AND STRESSFUL! CONCLUSIONS.... In my opinion this resort is no longer 5 star but probably 4 star. Although they make many promises about the superior service level at the Akumal Resort this is not the case. We have also previously stayed at the Coba resort and there is not an appreciable difference (except that it is less expensive and has much better fun vibe...especially in the evening. We spent the most evening time there.

Nourriture : excellente. Les buffets sont très variés. Vous ne mourrez pas de faim, A la carte. Très bon. Il faut aller en ligne pour pré-réserver les restaurants. Il faut utiliser l'application, s'enregistrer à l'avance, réserver les restaurants à l'avance... Et le jour du départ, pré-enregistrement. Plutôt indolore La chambre était propre, mais le 7516 sentait le renfermé. Ils ont été mis au courant, mais n'ont rien fait. Il faut absolument des chaussures d'eau. Il y a beaucoup de rochers et de coraux. Surtout la section des adultes. Ils ont fait de leur mieux pour nettoyer les sargasses. La grande plage est très fréquentée, l'eau est peu profonde, c'est donc bon pour les petits enfants. Les piscines étaient propres. Elles n'étaient pas glaciales. Très grand complexe. Si vous ne vous souciez pas de la plage et que vous aimez les piscines, vous allez adorer.

Reasonable Food: excellent. Buffets have a lot of variation. You won't starve, A la carte.. Really good. You do have to go online to pre-book restaurants. Get the app, pre check in, pre book restaurants... And then day of leaving, pre check out. Pretty painless Room was clean, but very musty smelling 7516. They were made aware, but did nothing. Definitely need water shoes. There's lots of rock/Coral.. Especially adult section. They did their very best cleaning the sargassum. The big beach is busy, water is shallow, so good for little kids. Pools were clean. Not freezing cold. Really big resort. If you don't care about the beach and are a pool person, you'll love it.

Avantages : beaucoup de restaurants au choix si on réserve à l'Akumal luxury resort le personnel était à 99% génial et amical les complexes de 3 étages sont plus petits, ce qui rend les chambres plus calmes l'air conditionné fonctionnait très bien dans notre chambre les toboggans aquatiques du Coba resort sont parfaits pour les enfants de 3 à 12 ans quantité décente d'ombre et d'arbres sur une bonne partie de la propriété le service en chambre peut être effectué par le biais d'une application et arrive dans les 40 minutes les divertissements nocturnes, en particulier la musique, sont très bons pour la famille et permettent d'apprécier la musique et les groupes locaux nous avons eu beaucoup de choix de fruits aux buffets et même une option de pain sans gluten disponible Inconvénients : même si les restaurants à la carte offrent beaucoup de choix, si vous ne savez pas que vous pouvez réserver 10 jours avant votre arrivée, vous aurez beaucoup de mal à trouver un restaurant à réserver, ce qui vous décevra si vous payez un supplément pour séjourner à Akumal par rapport à d'autres établissements, car Akumal n'offre qu'une seule réservation à la carte par nuit, alors que d'autres stations (Coba et Tulum) offrent deux réservations par semaine les restaurants à la carte affichent complet sur l'application, mais entre 17h30 et 19h, il n'y a souvent que 20 à 30 personnes sur une capacité de plus de 100. On nous a dit que c'était parce que les gens n'annulaient pas leurs réservations, ce qui semble être de la foutaise car je ne vois pas 80% des gens qui n'annulent pas leurs réservations. On nous a dit que vous pouviez tenter votre chance dans un restaurant et entrer et voir si l'hôtesse vous autorisait ou vous pouvez demander à l'expérience client (bureau près du hall) de voir s'ils peuvent faire de la magie. Il n'en reste pas moins que c'est un inconvénient lorsque vous payez un supplément pour un restaurant à la carte. Gros manque à gagner pour les réservations de restaurants à la carte. le service de chariot pour se déplacer peut être bon mais si vous allez à la station de Tulum, attendez-vous à attendre 15 minutes pour un chariot pour retourner à Akumal ou à la station de Coba il faut parfois marcher beaucoup si l'on ne peut pas se faire conduire par une voiturette, ce qui n'est pas idéal avec des enfants en bas âge beaucoup de plaintes concernant la plage rocheuse dans les restaurants à la carte, certains serveurs disparaissent pendant un certain temps, ce qui rend le repas plus long qu'il ne devrait l'être notre salle de bain était datée. Les miroirs étaient tachés et la baignoire/douche avait besoin d'être rénovée. les lits étaient durs et les oreillers, nous en avions beaucoup mais tous étaient usés et la tête passait à travers Pour Akumal station de luxe, je donne ce 3,5 étoiles en raison de l'argent supplémentaire que vous payez pour les réservations à la carte que vous avez droit à 1 par nuit contre 2 par semaine dans d'autres propriétés à la station. Si vous ne pouvez pas entrer dans les restaurants, pourquoi payer plus ? En outre, le service de chariot peut être un problème en fonction de l'endroit où vous voulez aller. Les chambres ont besoin d'être rénovées.

3.5 stars - poor a la carte restaurant system, rooms need updating and cart service could be improved Pros: a lot of restaurants to choose from if booked at Akumal luxury resort staff was 99% great and friendly smaller 3 story complexes which makes it more quiet in rooms a/c worked great in our room kids waterslides at Coba resort great for kids 3-12 decent amount of shade and trees throughout a good part of property room service can be done through app and arrives within 40 minutes night entertainment, especially music, very good for family to enjoy local music/bands we had a lot of choice of fruits at buffets and even a gluten free bread option available Cons: even though a la carte restaurant offers a lot of choice, if you aren't aware you can book 10 days before your arrival, you will have a lot of trouble finding a restaurant to book which then disappoints paying the extra cash to stay at Akumal versus other properties as Akumal is only one giving you 1 a la carte reservation per night while other resorts (Coba and Tulum) offer 2 reservations per week a la carte restaurants show as full on app but between 17:30-19:00 often just 20-30 people out of capacity of 100+. We were told this is because people don't cancel their reservations which sounds like bs as I don't see 80% of people not cancelling there reservations. We were told you can take a chance at a restaurant and walk in and see if the hostess will allow you or you can ask customer experience (desk near lobby) to see if they can work some magic. Still inconvenient when you pay extra for a la carte. Big miss here for a la carte restaurant reservations. the cart service to travel can be good but if you go to Tulum resort, expect to wait 15 minutes for a cart to get back to Akumal or Coba resort can be a lot of walking if you aren't able to catch a cart to drive you which isn't ideal with smaller kids heard a lot of complaints about beach being rocky can get some waiters in a la carte restaurants who disappear for a while which makes dining experience longer than it should be our bathroom was dated. mirrors were stained and tub/shower was needing some uplift. beds were hard and pillows we had a lot but all worn out were your head just goes right through it For Akumal luxury resort, I give this a 3.5 stars due to extra money you pay for a la carte reservations which you are entitled to 1 per night versus 2 per week at other properties at resort. If you can't get in restaurants, why pay more? Also the cart service can be an issue depending where you want to go. Rooms need some updating.

Le complexe était magnifique avec des plantes et des fleurs le long de tous les chemins de promenade. Les restaurants à la carte et les buffets sont tous excellents Les piscines et la plage sont superbes. Nous les avons toutes appréciées. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe.

The resort was beautiful with plants and flowers along all the walking paths. Amazing dining experience in all of the a la carte that we visited and great buffet too! Pools and beach great. We enjoyed them all. We would definitely return to this resort.

Les complexes hôteliers du groupe Bahia disposent d'installations très agréables. La réception, les espaces publics, les piscines sont tous excellents. Malheureusement, les chambres de l'Akumel sont très vieilles et fatiguées, et pas du tout 5 étoiles. Les restaurants à la carte sont également excellents, SI vous pouvez réserver. Il est presque impossible d'obtenir des réservations à des heures raisonnables. Personnellement, je choisirais Sian Kaan si vous n'avez pas d'enfants, mais il faut 10 minutes de navette pour aller à la plage.

Greatvresort let down by details The Bahia group of resorts have really nice facilities. Reception, public areas, pools are all great. Unfortunately the rooms at Akumel are very old and tired, and not at all 5 star. Also a la carte restaurants are great, IF you can get a reservation. It is almost impossible to get reservations at reasonable times. I personally I'd chose Sian Kaan if you don't have kids, but it's a 10 min shuttle ride to the beach.

Les complexes Bahia Principe ne cessent de surprendre et celui-ci n'a pas dérogé à la règle. La nourriture était fantastique, la plongée en apnée sur la plage avec des tonnes de poissons à voir, des divertissements sans fin pour les enfants et tant de choses à voir et à faire à pied ! A part les chambres qui ont besoin d'être rénovées, le reste de l'hôtel est incroyable ! A recommander vivement !

Top Notch Resort! Bahia Principe Resorts never ceases to amaze and this one didn't either. Food was fantastic, snorkeling right on the beach with tons of fish to see, endless entertainment for the kids and so much to walk around and see! Aside from the rooms needing an update the rest of the resort was amazing! Would highly recommend!!

L'hôtel était excellent dès le premier abord, le personnel était au top ainsi que tous les services à notre villa. Les restaurants étaient propres, accueillants et d'un bon rapport qualité/prix pour une formule tout compris. Le buffet était bien pourvu en personnel, mais au mieux, en 10 jours, le service à table n'était pas à la hauteur des attentes et les plats chauds étaient au mieux tièdes, à moins que vous n'attendiez des tournées fraîches. Le personnel dans ce domaine a besoin de plus de formation pour réduire les allers-retours pour des articles tels que le coffeemate, car au Mexique la crème semble ne pas être disponible. La chambre était confortable, propre et le service de nettoyage excellent, mais il faut moderniser l'ameublement pour améliorer le confort, en particulier les couvertures et les serviettes en lin.

Comfortable The resort on first approuch was excellent, front end staffing was top end along with all services to our villa. Resturants were clean,friendly and had good value for a all inclusive. Buffet was well staffed however at best in 10 days table service was less than desired and hot food was at best warm unless you waited for fresh turns. staffing in this area need more training to reduce running back and forth for item such as coffeemate as in Mexico cream seem to be unavailable. Room was comfortable ,clean with great maid service however needs to be update as far as furnishing go to provide better comfort exspecially to linen blankets and towels. enjoyed our trip even through it was a little expensive to what we recieved.

La propriété est magnifique. L'enregistrement s'est déroulé de manière efficace et conviviale, en passant par une allée de feuillages magnifiques et en arrivant dans un hall d'entrée impressionnant et spacieux. La chambre était propre, attrayante et bien entretenue. Le buffet et les réassurants étaient excellents, avec une bonne variété et une bonne qualité de repas. Le buffet et les réassurants étaient excellents, avec une bonne variété et une bonne qualité de repas. Les plages étaient propres, avec de nombreuses zones ombragées. Les plages elles-mêmes ont tendance à être rocailleuses, nécessitant des chaussures d'eau, mais un lagon particulier offrait une plongée avec masque et tuba spectaculaire. Il pourrait y avoir plus de distributeurs de serviettes, car je n'en ai vu qu'un seul. Les piscines sont belles et rafraîchissantes, j'ai apprécié le calme de la piscine et de la zone réservée aux adultes. Le personnel a toujours été aimable, agréable et efficace. Le service en chambre était excellent, bien que le choix et la qualité des plats ne soient que modérés. Le mariage était magnifique et semblait parfait (je n'ai pas participé à l'organisation) Le complexe est immense et nécessite de nombreux déplacements en petits chariots, qui étaient confortables et fréquents. Malgré cela, il y a beaucoup de marche à faire Les activités et le personnel étaient excellents, avec une grande variété et des animateurs formidables. Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente propriété, et j'attends avec impatience ma prochaine visite !

Bahiz Principe Luxury Akumal Wedding Experience The property is stunning. Entering through an avenue of beautiful foliage, to an impressive entry and spacious lobby, check-in was efficient and friendly. The room was clean, attractive and well-serviced. The villa area was quiet and beautifully landscaped, with lots of birds and wildlife.Buffet and réassurants were excellent, with good variety and quality of meals offered. Entertainment was excellent, if rather loud. The beach areas were clean, with plentiful shade areas. The beaches themselves tend to be rocky, requiring water shoes, but one particular lagoon had spectacular snorkelling. There could be more towel stations, as I was only aware of one. Pools are beautiful and refreshing, i enjoyed the quiet pool and Adult area. Staff were consistently friendly, pleasant and efficient. Room service was excellent, although food sélection and quality were only moderate. The wedding was beautiful and appeared perfect (I was not involved in the planning) The resort is huge, requiring .a lot of transport on small trolleys, which were comfortable and frequent. Even so, there is considerable walking Activities and the staff were excellent, with a wide variety, and great animators. In all, and excellent property, and I look forward to my next visit!

Nous avons adoré le Bahia Akumal, cette propriété a vraiment fait l'effort de s'adapter aux besoins, au type de vacances et au budget de chacun. Si vous séjournez à Akumal et à Sian Ka'an, vous avez accès aux quatre complexes, qui sont accessibles par tramway. Et vous avez 7 dîners à la carte dans n'importe quel restaurant de la propriété. En utilisant l'appli Bahia, vous pouvez réserver votre a la carte jusqu'à 10 jours avant votre départ. Nous avons vraiment apprécié que cet aspect de notre voyage soit déjà pris en charge. Akumal fait des efforts pour s'assurer qu'il y a des espaces réservés aux adultes dans tout le complexe ; sur la plage ainsi qu'une piscine à débordement avec son propre buffet, qui était également réservé aux adultes, offrant le petit déjeuner et le déjeuner. Nous avons vraiment apprécié cette caractéristique, car nous pouvions aller prendre le petit-déjeuner et rester jusqu'au déjeuner, puis décider où nous voulions aller pour le reste de l'après-midi. Sian Ka'an était l'autre hôtel réservé aux adultes, mais la tranche d'âge était surtout composée de 50-60 ans et ce complexe se trouvait à une bonne distance de la plage, dans une ambiance de jungle, très calme et isolée. Cependant, nous préférons être près de la plage où nous pouvons entendre l'océan. Si vous êtes golfeur, ce côté de la station dispose d'un parcours PGA. Quelques différences entre Akumal et Tulum (l'option la plus populaire et la plus grande section du complexe) Tulum est plus moderne et est assez grand, il a également la plus grande façade de plage, cependant la plus grande section de la plage (au moins pendant la période de l'année où nous y étions : février) n'avait pas assez d'espace entre le court et une inclinaison pour mettre des chaises longues, de sorte que les chaises longues pour cette section étaient derrière une courte clôture et un peu de verdure / végétation. Cette partie de la plage est également la plus proche de la plus grande piscine de Tulum. Il faut donc marcher un peu le long de la plage pour atteindre les chaises longues qui se trouvent directement sur la plage et d'où l'on peut voir le ressac. Les plages d'Akumal offrent plus d'options en termes de terrain ; la section de la plage réservée aux adultes est très riche en vie marine et constitue un endroit idéal pour faire de la plongée avec tuba ; toutes les plages d'Akumal sont équipées de brise-lames et l'eau y est donc beaucoup plus calme, ce qui permet de faire de la plongée avec tuba. La plus grande plage de Tulums n'a pas de brise-lames et pendant notre séjour, les vagues étaient trop fortes pour rendre la baignade agréable, il était donc vraiment agréable d'avoir une option plus calme à Akumal. Tulum a plus de snacks entre les buffets du déjeuner et du dîner qu'Akumal, et nous avons trouvé que ces snacks étaient mieux approvisionnés et qu'il y avait donc plus d'options à choisir qu'à Akumal. Nous avons trouvé que les différences entre l'option de luxe à Akumal et Tulum et Coba étaient minimes, mais qu'elles en valaient la peine. Ils ont un service de boissons au bord de la piscine et sur la plage. Il y a un service dans tous les bars contre un self-service dans certains bars de Tulum. Les buffets sont comparables, mais l'option haut de gamme à Tulum pourrait être quelque chose comme Piaya et à Akumal un rôti tranché par le chef ou une viande quelconque. De même, des choses comme l'avocat ou le guacamole se trouvaient dans tous les buffets d'Akumal, mais pas à Tulum lorsque nous sommes venus prendre un repas. Il s'agit donc de petites différences subtiles, mais vous pouvez les constater tout au long de votre séjour. Certains des aspects négatifs de notre séjour concernent les buffets ; la nourriture est si mal étiquetée pour les personnes ayant des exigences alimentaires ou des allergies qu'il est très difficile de savoir si vous obtenez ce qui est étiqueté à n'importe quel moment. Par exemple, les sushis n'ont jamais été correctement étiquetés et lorsqu'on leur a demandé des précisions, ils ont été incapables de nous dire de quoi il s'agissait. En outre, lorsque l'on regarde les options proposées, il est clair qu'il y a un plat de bananes plantains, mais cette étiquette ne figure nulle part sur la liste de cette section. Il n'y a pas non plus d'avertissement sur les allergènes. Et même dans la section où il y avait plusieurs produits contenant des crustacés, les étiquettes n'étaient pas exactes. Il s'agit probablement d'un phénomène courant dans le sud, où l'anglais est une deuxième langue, mais cela vaut la peine d'être noté si vous avez des inquiétudes dans ce domaine. Quelques petits objets ont également disparu de notre chambre, ce qui est décevant mais pas assez important pour mériter d'être signalé au personnel. L'emplacement de Cancun est un peu un voyage, il n'était censé prendre qu'une heure et demie, mais en raison de la circulation et de l'entretien des routes, il a fallu 3 heures pour y arriver. En parlant à d'autres clients qui sont arrivés par l'aéroport de Tulum, ils ont dit que cela n'avait pas pris de temps du tout pour passer par l'aéroport et qu'ils étaient au resort en moins d'une heure. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour, nous reviendrons à cet endroit et nous le recommanderons à nos amis.

Couples Vacation to the Bahia We loved the Bahia Akumal, this property really has put the effort into accommodating everyones needs, vacation type and budget. This property has 4 resorts in one, if you stay at Akumal and Sian Ka'an you have access to all 4 resorts which are accessible by tram. And you have 7 a la carte dinners at any of the restaurants on the property. By using the bahia app you can book your a la carte up to 10 days before your departure. We really enjoyed that aspect of our trip was already taken care of. Akumal makes efforts to ensure there are adults only spaces throughout the resort; on the beach as well as an infinity pool with its own buffet, which was also adults only, offering breakfast and lunch. We really enjoyed this feature as we could go for breakfast and stay till lunch and then decide where we wanted to go for the rest of the afternoon. Sian Ka'an was the other adults only; however the age demographic was mostly 50-60's and this resort was a good distance from the beach and more of a jungle vibe; very quite and secluded. However we prefer to be near the beach where we can hear the ocean. If you are a Golfer this side of the resort has a PGA course. Some of the differences between Akumal and Tulum (the more popularly booked option and the biggest section of the complex) Tulum is more updated and is quite large, it also has the biggest beach frontage however the largest section of the beach (at least during the time of year we were there: February) didnt have enough space between the short and an incline to put loungers so the loungers for this section were behind a short fence and some greenery/vegetation. This part of the beach is also the closest to Tulum's largest pool. So a bit of a walk down the beach to get to the loungers that are directly on the beach where you can see the surf. The beaches at Akumal give you more options in terms of terrain; the adults only section of the beach has quite a lot of ocean life and a great spot to snorkel, they ensure all akumal beaches have surf breaks and therefore much calmer water to enter and exit from and makes snorkeling possible however, one of these beach options was fairly rocky so consider wearing water shoes. Tulums bigger beach doesn't have a break and during our stay the waves were too strong to make the swim enjoyable, so it was really nice to have a calmer option at akumal. Tulum has more snack bars for between the lunch and dinner service buffets then Akumal has, and we found that they kept those snack bars more stocked and therefore more options to choose from then akumal. We found the differences between the luxury option at Akumal and Tulum and Coba to be slight but worth it. They have poolside and beach drink service. They have service at every bar vs self serve at some of tulums bars. The Buffets were comparable however, the higher end option at Tulum might be something like Piaya and at Akumal a chef sliced roast or meat of some kind. Also things like Avocado/guacamole was at all of the Akumal buffets but not at Tulum when we came for a meal. So small subtle differences but you could see them throughout your stay. Some of the negative parts of our stay would be in the buffets; the food is so poorly labeled for anyone with dietary requirements aka allergy its very unclear if you are getting what is labeled at any point. For example the sushi was never labeled properly and when asked for clarification they were unable to tell us which item was which. Or when looking at the options before you, there is clearly a dish of plantains however that tag is no where on the listing for that section. There is no allergen warnings labeled either. And even in section where there was several things containing shellfish the labels were not accurate. This is likely a common occurrence down south where english is a second language however, its worth noting if you have concerns in this area. We also had a few small items go missing from our room, so that was disappointing but not large enough items to worth mentioning to staff. The location from Cancun is a bit of a trip, it was only supposed to take 1.5 hours but due to traffic and road maintenance it took 3 hours to get there. Upon speaking to other guests that arrived through Tulum airport they said it took no time at all to make it through the airport and they were at the resort in under and hour. Overall we had a great trip, we would return to this location, and we would recommend it to friends.

Les photos de la piscine étaient très trompeuses ! Au lieu d'une grande piscine longue comme nous nous y attendions, elle était divisée en plusieurs piscines séparées ! Le buffet était passable mais pas génial pour tous les repas. Les restaurants à la carte étaient excellents et malgré les commentaires contraires, nous n'avons eu AUCUN PROBLÈME pour faire des réservations au bureau du service à la clientèle une fois arrivés.

Great resort Found the pictures of the pool very misleading! Instead of one large long pool as we had expected, it was broken up into several separate pools!! The buffet was passable but not great for every meal. The ala carte restaurants were excellent and dispite comments to the contrary we had NO PROBLEM making reservations for them at the customer service desk once we arrived.

Hôtel magnifique avec un front de mer idéal pour la baignade. Beaucoup de faune et de flore à voir en plongée libre au large de la plage. Très bon buffet et excellents restaurants. Accès à d'excellentes sorties. Service exceptionnel et aimable. Beaucoup de choses à faire ! A recommander vivement.

Exceptional! Stunning hotel with great beachfront for swimming. Lots of wildlife to see snorkelling off the beach. Very good buffet and excellent restaurants. Access to great outings. Exception and kind service. Lots to do! Highly recommend.

Nous avons séjourné au Bahía Príncipe Akumal, un complexe réservé aux adultes, et nous ne pouvons qu'en dire du bien. Les chambres étaient magnifiques, spacieuses et propres. Le terrain était magnifiquement entretenu, nous avions notre propre piscine, restaurant et plage avec de nombreuses chaises disponibles. Les boissons étaient délicieuses, la nourriture succulente et les gens si amicaux et serviables. Nous n'avons rien à redire sur cette propriété et nous y retournerons certainement. Merci pour ces merveilleuses vacances.

Amazing, beautiful resort. We stayed at the Bahía Príncipe Akumal, adult only resort and cannot say enough about it. The rooms were beautiful, so spacious and clean. The grounds were beautifully kept, we had our own pool, restaurant and beach with lots of chairs available. The drinks were yummy, the food delicious and the people so friendly and helpful. We do not have one bad thing to say about this property and we will definitely be going back. Thank you for a wonderful vacation.

Le resort était fantastique, la nourriture était excellente, le personnel était poli et serviable, le terrain était immaculé. La chambre était confortable, la plage était la meilleure que nous ayons eue au Mexique. Terrain de golf sur la propriété. Nous y retournerons l'année prochaine.

Our Favourite The resort was fantastic, food was great, staff was polite and helpful, grounds were immaculate. Room was comfortable, beach was the best we’ve had in Mexico. Golf course on the property. We will be going back next year.

Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels tout compris et nous considérons celui-ci comme le meilleur que nous ayons jamais fréquenté. Nous étions dans la section adulte de l'Akumel de luxe. L'enregistrement a été notre première impression d'un excellent service, les terrains et les piscines étaient magnifiques, le personnel était incroyable, très accommodant et serviable, les chariots étaient facilement disponibles pour les promenades, les buffets avaient un bon choix et les restaurants à la carte avaient une nourriture étonnante ! Nous reviendrons dans ce complexe car nous l'avons adoré !

We have stayed at a lot of all inclusives and we definitely rate this one as best one we have ever stayed at. We were in adult section of adult luxury Akumel. Check in was our first impression of great service, grounds and pools were beautiful, staff were amazing, very accommodating and helpful, trolleys readily available for rides, buffets had good selection and a la carte restaurants had amazing food! We will be back to this resort as we loved it!

Très grand complexe bien entretenu, divisé en quatre sections. Akumal est de loin la plus belle d'entre elles. Les restaurants sont fantastiques, en particulier les restaurants japonais. Les installations de la piscine sont superbes. Plages magnifiques. Le service de navette est merveilleux.

A lovely resort Well maintained, very large resort in four sections. Akumal is by far the nicest of them. The restaurants are fantastic, especially the Japanese ones. Lovely pool facilities. Great beaches. The shuttle service is wonderful.

Les chambres sont un peu vieillottes si vous optez pour la suite junior, mais elles font l'affaire. Elles sont parfaites pour dormir et se préparer pour la journée. La nourriture est excellente. Vous n'aurez pas faim ici. Le personnel de service était incroyable. Toujours attentif. Ne vous laissez pas séduire par les arguments de vente du club privilège. Sauf si vous avez des dizaines de milliers de dollars à dépenser pour devenir membre et que vous voulez perdre votre temps au soleil à être harcelé. Dites non merci et passez votre chemin. Superbes piscines. On trouve toujours une place. Les massages dans le spa étaient incroyables.

Great Staff at this resort The rooms are a bit dated if you get the junior suite, but they do the trick. Good for sleeping and getting ready for the day. The food was great. You will not go hungry here. The service staff were amazing. Always attentive. Don’t fall for the privilege club sales pitch. Unless you have tens of thousands to spend to be a member and want to waste your time in the sun being hounded. Say no thank you and move on. Great pools. Always can find a spot. Massages in the spa were amazing.

Il s'agit d'un centre de villégiature absolument extraordinaire. Les chambres étaient comme indiqué, grandes et propres. Le service était excellent. Nous avons eu un problème avec notre coffre-fort et quelqu'un est venu nous aider en moins de 5 minutes. Les serviettes étaient toujours propres et le réfrigérateur était approvisionné tous les jours. Le buffet principal était immense, propre et le personnel merveilleux et amical. Nous avons mangé dans un restaurant différent chaque soir et chacun d'entre eux était fantastique. La plage et toutes les piscines étaient superbes. La piscine à débordement était notre préférée. On ne peut pas en dire assez sur ce complexe. Nous l'avons adoré.

Beautiful resort! This is an absolutely amazing resort. The rooms were as stated, large & clean. The service was great. We had a problem with our safe and someone came within 5 minutes to help us. Always had clean towels, fridge was stocked daily. The main buffet was huge, clean and had wonderful friendly staff. We ate at a different restaurant every night and every one of them was fantastic. Beach and all the pools were great. The infinity pool was our favorite. Can't say enough about this resort. We loved it.

Nous y sommes allés pour le nouvel an. Le personnel de l'hôtel était très bien pour la plupart, mais il semblait parfois manquer de personnel. Nous n'avons jamais connu d'hôtel 5* où il fallait porter des bracelets, enregistrer ses serviettes à la sortie et à l'entrée et réserver à l'avance ses contentions. La nourriture était insipide, ce qui a été une énorme déception. Demander une quelconque sauce piquante semblait être une idée farfelue. Je ne reviendrai pas dans cette chaîne.

Not a five star We went over new years. The hotel staff were great for the most part but seemed like they were understaffed at times. We have never experienced a 5* were you had to wear wrist bands, check your towels out and back in as well as book our restraints in advance. The food was tasteless which was a huge disappointment. Asking for any kind of hot sauce seemed to be so far fetched. Would not stay at this chain again.

J'ai voyagé seule et j'ai rencontré mes amis qui séjournaient dans le quartier voisin (Tulum) le lendemain de mon séjour. Je me suis sentie en sécurité, bien nourrie et tellement détendue le premier jour. Cela n'a pas changé pendant les six jours suivants. Les installations et l'équipement de la salle de sport sont vastes et propres, les transports entre les stations de Tulum, Coba et Sian Ka'an sont tous très accessibles, les restaurants à la carte sont magnifiques et ils ont répondu à toutes mes demandes de repas pescatariens. Ma chambre à Akumal était magnifique. Le personnel a fait le ménage et le réapprovisionnement tous les jours. Les barmans étaient sympathiques et rapides. Remarque : certaines margaritas étaient meilleures que d'autres, et je me suis demandé pourquoi je n'avais jamais rencontré de barman femme. Si vous trouvez un barman qui vous plaît, restez avec lui pour la constance de vos boissons. Les plages sont magnifiques. Si vous séjournez à Akumal, vous pouvez marcher le long de la plage jusqu'à la station balnéaire voisine. Certaines sections sont plus calmes que d'autres, et certains blocs de chaises longues sont réservés aux clients de Sian Ka'an ou du Privilege Club. Si vous ne souhaitez pas être à proximité des animations ou de la musique pendant la journée, il n'est pas difficile de trouver une plage plus calme. La section réservée aux adultes de l'Akumal, près du bar 66 et de la piscine à débordement, était un peu occupée pendant mon séjour, elle semblait être une attraction touristique pour les clients, mais il est facile d'y remédier en allant partout où vous le souhaitez sur la vaste propriété. J'ai eu beaucoup de plaisir, j'y retournerais. Merci à mon agent de voyage et au personnel. Besos !

Wonderful way to escape the Christmas craziness I traveled here alone and met my friends staying in the neighbouring block (Tulum) the following day of my stay. I felt safe, well fed, and so relaxed on day 1. That didn't change for the next six days. The gym facilities and equipment are expansive and clean, the transport between resorts from Tulum to Coba to Sian Ka'an are all so accessible, the a la carte restaurants are beautiful and they accommodated all of my requests for pescatarian meals. My room at Akumal was beautiful. The staff provided housekeeping and re stocking daily. The bartenders were friendly and fast. A note: some margaritas were better than others, and I was curious why I never met a woman bartender. If you find a bartender you like, stick with them for consistency of your drinks. The beaches were gorgeous. If you stay at akumal you can walk along the beach all the way to the neighbouring resort. Some sections are quieter than others, and some lounge chair blocks are reserved for Sian Ka'an or Privilege Club guests. If you don't want to be near the entertainment or music in the day time, seeking out a quieter beach isn't difficult at all. The adults only section of Akumal near bar 66 and the infinity pool got a bit busy during my time there, it seemed to be a bit of a tourist attraction for guests, but that is easily remedied by going wherever else your heart desires on the massive property. Had a blast, would go back. Thanks to my travel rep and to the staff. Besos!

Parfait pour notre famille. Sûr et propre, beaucoup de divertissements. La plage était magnifique et la plongée avec masque et tuba était très amusante ! Les piscines étaient froides mais ma fille les a appréciées. Beaucoup d'options pour la nourriture dans une atmosphère amicale !

Amazing Experience Perfect for our family. Safe and clean, lots of entertainment. Beach was amazing and snorkeling was so much fun! Pools were cold but my daughter enjoyed them. Lots of options for food in a friendly atmosphere!

L'ensemble du complexe était très bien entretenu. Les salles de bains publiques étaient toujours très propres. La nourriture était excellente. Nous avons mangé au buffet presque tout le temps. Toujours frais et savoureux. Le personnel d'animation était un vrai plaisir. Gretel et Hannia étaient nos préférées. Les chambres étaient plutôt correctes. Nous avons dû changer de chambre à cause de voisins bruyants et le personnel d'accueil a été formidable. Je recommanderais vivement ce complexe à tout le monde. Tous les employés ont été très agréables. Des gens très sympathiques.

Wonderful resort... The entire resort was very well kept clean. The public bathrooms were always super clean . The food was amazing. We ate the buffet almost the entire time. Always fresh and tasty. The entertainment staff were such a pleasure. Gretel and Hannia were our favs. The rooms were pretty decent. We needed to move rooms because of noisy neighbours and the front staff were amazing to deal with. I would highly recommend this resort to anyone. All employees here were very pleasant. Such friendly people.

Nous avons passé des vacances en famille avec notre fille de 3 ans en août 2024. Nous avons adoré le complexe ! Le territoire est immense, et vous pouvez toujours utiliser les commodités des autres parties de ce complexe Bahia Principe tout en séjournant dans l'une d'entre elles. L'équipe d'animation a fait un travail formidable et nous avons adoré les spectacles du soir. Les restaurants sont incroyables ! La nourriture était toujours savoureuse et le service très correct. Nous avons également apprécié le fait que le personnel fasse très bien son travail, que vous leur donniez des pourboires ou non, ce qui vous donne envie de leur donner un pourboire. Cependant, la plage n'est pas très belle sur toute la côte occupée par l'hôtel - la partie près de Tulum est meilleure. Par ailleurs, les chambres de Tulum ont été rénovées récemment, alors que celles d'Akumal sont assez grandes, propres et bien entretenues.

Great resort We spent a family vacation with our 3 y.o. daughter in August 2024. We loved the resort! The territory is huge, and you can still use the amenities of other parts of this Bahia Principe resort while staying in one of them. The entertainment team did a wonderful job, and we loved the evening shows. The restaurants were amazing! The food was always tasty, and the service was very decent. We also liked that the staff does their job really well no matter whether you're giving them tips or no, which makes you want to tip them. However, the beach is not great along the whole shore occupied by the hotel - the part near Tulum is better. Also, the rooms in Tulum have undergone pretty recent renovations; however, in Akumal they are pretty large and are kept clean and well-maintained.

Mon mari et moi sommes allés dans ce complexe pour notre lune de miel. Après de nombreuses tentatives pour faire savoir au personnel qu'il s'agissait de notre lune de miel, nous avons été déçus. La nourriture et les buffets étaient excellents, mais le processus de réservation des restaurants n'était pas idéal - les plats à la carte peuvent être réservés à l'avance sans aucune restriction, de sorte qu'il était pratiquement impossible d'entrer dans les restaurants les plus réputés. Le service de chambre a été une bouée de sauvetage. La plage était convenable, mais il y avait beaucoup d'algues du côté réservé aux adultes. La chambre était belle et spacieuse, nous avions acheté une chambre avec vue sur l'océan et elle était magnifique. La porte coulissante ne suivait pas correctement et donc beaucoup de vent chaud sifflait à toute heure du jour et de la nuit, faisant du bruit et ne permettant pas à la chambre de se refroidir correctement. Nous nous en sommes accommodés.

Overall a nice place to holiday My husband and I went to the resort for our honeymoon. After many attempts to let the staff know it was our honeymoon, we were underwhelmed Food and buffets were great, the restaurant booking process was not ideal- a la carte can be booked in advance with no limitations, so getting in to the highly rated restaurants was virtually impossible. Room service was a life saver. The beach was decent, lots of seaweed on adult only side. The room was nice and spacious, we had purchased the ocean view room and it was beautiful. The sliding door was not tracking properly though and so a lot of warm wind was whistling in at all times of the day/night making noises and not allowing the room to cool down properly. We made the best of it.

Nous avons passé de bonnes vacances, mais ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. Avantages ; La meilleure chose à propos de cet hôtel était la sélection de nourriture. Les restaurants avec un chariot étaient excellents, mais assurez-vous de réserver à l'avance. La plage réservée aux adultes était géniale, il y avait toujours beaucoup de chaises disponibles à tout moment de la journée. Les gens sont très sympathiques et attentifs. Contre : Nous avons été surclassés à la villa 47 avec vue sur l'océan et la chambre a besoin d'une énorme révision. Vous ne pouviez pas obtenir de chaise à la piscine principale si vous n'aviez pas réservé assez tôt. À 6 heures du matin, toutes les chaises longues ombragées étaient occupées. L'eau de la piscine était beaucoup trop chaude. Elle ne rafraîchissait pas du tout. J'aurais aimé qu'il y ait du personnel disponible pour apporter des boissons autour de la piscine et de la plage.

Great holiday We had a nice holiday, but it’s not a 5 star hotel. Pros; Best thing about this hotel was the Food selection. Restaurants al a cart were great, but make sure to book ahead. The adults only beach was great it always had lots of chairs available any time of the day. People are very friendly and attentive. Con’s: We upgraded to ocean front villa 47 and room needs a huge overhaul. You could not get a chair at the main pool if you didn’t reserve early enough. At 6 am all the shaded loungers were taken. The water at the pool was way too warm. Not cooling at all. Wish there were staff available bring drinks around pool and beach.

L'Akumal était merveilleux ! Nous avons séjourné dans l'une des nouvelles chambres "swim-up" et la piscine était fantastique. Nous avons été très impressionnés par l'agencement du complexe, la nourriture au buffet et les restaurants à la carte. Il y avait aussi beaucoup d'animaux sauvages - c'était très excitant ! Le personnel était très amical et serviable. Je le recommanderais sans hésiter !

Fantastic experience! The Akumal was wonderful! We stayed in one of the new swim-up rooms and the pool was fantastic. We were very impressed by the layout of the resort, the food at the buffet, and the a la carte restaurants. There was also lots of wildlife- it was very exciting! The staff was very friendly and helpful. I would definitely reccommend!

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Bahia Principe Akumal. C'est la première fois que nous voyageons avec notre enfant de 20 mois, nous avions donc beaucoup d'inquiétudes et de demandes pour rendre notre séjour plus pratique. Nous avons demandé à être au rez-de-chaussée car j'ai découvert en faisant mes recherches qu'il n'y a pas d'ascenseurs et qu'il serait donc très difficile de monter et descendre avec une poussette et tout le reste. C'était vraiment gentil de leur part de nous placer dans un endroit pratique et proche de la station où l'on prend la navette. Nous étions dans le 6501 ocean front, qui a été surclassé gratuitement en raison de la reprogrammation à cause de l'ouragan. Tout le monde est très gentil et amical dans l'hôtel. Le personnel du club pour enfants était vraiment génial, ils nous ont laissé passer avec notre bébé juste pour traîner parce qu'elle est encore trop petite pour être déposée. Nos serveurs Eric, Jesus pour le petit-déjeuner, Jose et G pour le déjeuner et Hector pour le dîner. Ils ont tous été très attentifs et nous ont préparé une chaise haute dès notre arrivée. Notre chambre d'hôtel était datée mais très bien entretenue. Notre mini-bar est toujours bien rempli. J'ai demandé à avoir beaucoup d'eau pour pouvoir préparer une bouteille pour ma fille tous les soirs et notre chambre a été gardée propre et avec des serviettes fraîches tous les jours. Le complexe est immense, il est donc nécessaire d'étudier la carte car les panneaux sont assez petits et faciles à manquer. D'autant plus que vous aurez accès à tous les autres complexes tels que coba, tulum et sian kan adultes seulement. Mon bébé a adoré le parc aquatique de Tulum. Il n'y a pas de parc aquatique pour enfants à Akumal mais il y a beaucoup de zones de baignade avec des extrémités peu profondes. La plage est magnifique ! Mais n'oubliez pas vos chaussures d'eau. Je suis contente d'avoir fait des recherches et d'avoir acheté des chaussures d'eau pour ma famille parce que les rochers ne sont pas amusants. Il y avait des enfants et des gens qui se coupaient les orteils et une dame en a même eu une très grave, qui s'est infectée. Sinon, l'océan est magnifique, il y a une barrière artificielle pour éviter les grosses vagues. C'était le point fort pour moi ! Je suis une adepte de la plage. Attention au sable, ma fille a eu beaucoup de piqûres de puces de sable en s'asseyant dessus trop longtemps. J'aurais dû lui faire porter un maillot de bain. À ce propos, les piqûres d'insectes ! Il y a beaucoup de moustiques et aussi des moustiques la nuit qui attaquent nos pieds pendant que nous traînons dans le hall et dans les théâtres. Apportez beaucoup d'insecticide. Il fait vraiment très chaud à cette époque de l'année et je me suis procuré un de ces minuscules ventilateurs électriques sur Amazon. Ils m'ont sauvé la vie. La nourriture en général était incroyable ! Il y a beaucoup de variété. J'ai mangé du poisson et des fruits de mer tous les jours. Ils étaient si frais ici. Les viandes sont parfois trop sèches, mais dans l'ensemble, les saveurs sont toujours très bonnes. Beaucoup de fruits frais et de desserts chaque jour et le meilleur café glacé au café ! Le petit déjeuner est très varié.

Huge Resort with lots of variety for food! We had an amazing week at Bahia Principe Akumal. Its our first time travelling with our 20 month old so we had alot of concerns and requests to make our stay more convenient. We requested to be on the ground level as I found out doing my research that there are no elevators so it would be really hard to get up and down with stroller and everything else. It was really thoughtful they did place us somewhere convenient and close to the station where u take the shuttle. We were in 6501 ocean front , which was upgraded for free due to re-scheduling because of the hurricane. Everyone is really nice and friendly in the hotel. The kids club people were really awesome, they let us drop in with our baby just to hang around because she is still too little to be dropped off. Our servers Eric, Jesus for breakfast and Jose and G for lunch and for dinner Hector. They were all very attentive and had a high chair ready for us soon as we walked in. Our hotel room was dated but it was very well maintained. Our mini bar is always fully stocked. I requested to have lots of water so i can make a bottle for my daughter every night and also our room was kept clean and with fresh towels daily. The resort is huge so studying the map is necesarry because the signs are fairly small and easily missed. Especially since you will have access to all other resorts such as coba, tulum and sian kan adults only. My baby loved the waterpark in tulum. There are no kids waterpark in akumal but there are plenty of swimming areas with shallow ends. The beach is amazing! But dont forget your water shoes. Glad i did my research and got my family aqua shoes because oh boyy the rocks are not fun. There were kids and people getting cuts on their toes and some lady even got a really bad one, it got infected. Otherwise, the ocean is beautiful, its got a man made barrier so you dont get the huge waves. It was the highlight for me! As im a beach person. Be careful with the sand my daughter had a lot of sand flea bites by sitting on it for too long. I should have made her wear a body suit. On that note, the bug bites! There are lots and also mosquitos at night attacking our feet while we hang out in the lobby as well as theatres. Bring lots of good bug spray. Its really really warm this time of the year i got me one those tiny electric fans from amazon. They were life savers. The food in general was amazing! Lots and lots of variety. I ate fish and seafood everyday. They were so fresh here. The meats are hit and miss sometimes it tends to be too dry but over all flavours were still really good. Lots of fresh fruits and desserts daily and the best iced coffee at the coffee shop! Breakfast has so much variety.

Le Bahia Principe Luxury Akumal est un excellent complexe hôtelier ! Séjournez dans un établissement, jouez dans quatre et après avoir visité les trois autres, il était clair que nous avions fait le bon choix. Les chambres de luxe sont les plus modernes et les plus proches de la piscine réservée aux adultes et du restaurant de jour. Le personnel était fantastique et a répondu à nos besoins. La nourriture était excellente, avec 17 plats à la carte. Nous avons apprécié les 6 que nous avons réservées...nous avons utilisé l'application et vous devez les réserver le jour de votre arrivée, une fois que vous avez obtenu votre numéro de chambre, car elles se remplissent rapidement. Inconvénients : il n'y a pas beaucoup d'air conditionné en dehors de votre chambre, qui était parfaitement réglée. Certains restaurants sont à l'extérieur, donc pas de climatisation évidemment et le bar des sports dans aucun des deux hôtels n'a de climatisation, ce qui s'est avéré inconfortable dans la soirée, quand si humide ! Visa de sortie - on ne nous a pas demandé de payer quoi que ce soit. Notre représentant d'Air Transat nous a dit qu'ils allaient supprimer ce visa dans quelques semaines et qu'il valait mieux ne pas payer ..... Malheureusement, nous ne l'avons pas fait avant de partir.

Great Experience! Bahia Principe Luxury Akumal is a great resort! Stay at one, play at four and having visited the other three, it was clear we made the right choice. Deluxe rooms are the most updated and closer to the Adult only pool and daytime restaurant. Staff were fantastic and met our needs. Food was excellent, with 17 a la cartes. We enjoyed the 6 we booked...we used the app and you must book them the day you arrive, once you get your room # as fill fast. Cons: There isn't much A/C other than your room, which was perfectly set. Some restaurants are outside so no A/C obviously and sports bar at neither hotel has A/C, which proved uncomfortable in the evening, when so humid! Exit visa - did not ask us to pay anything. Advised by our Air Transat Rep that they are removing that in a few weeks to best not to pay....fortunately we didn't do before we left.

L'hôtel ressemble exactement aux photos. Est-ce un hôtel 5 étoiles ? Plutôt un 3 étoiles. Lorsque nous sommes arrivés (à une heure de route de l'aéroport de Cancun), ils nous ont accueillis avec des coupes de champagne. Nous leur avons dit que nous avions demandé une chambre plus grande par email avant notre arrivée, sur l'email ils nous ont dit que nous étions dans les nouvelles villas rénovées. Mais à la réception, ils nous ont dit qu'elle n'était pas disponible et que nous avions la villa 53 (ancienne). Nous avons dit que nous avions une fille qui souffre d'une maladie respiratoire et que nous voulions que les choses soient propres et spacieuses. Ils nous ont alors dit que pour les villas rénovées, il y aurait un supplément de 1 300 dollars US, ce qui est étrange car ils venaient de nous dire que la chambre n'était pas disponible. Quoi qu'il en soit, nous n'avons pas été surclassés. Notre chambre était petite, au premier étage, tout le monde passait devant notre balcon, donc pas d'intimité. Elle était également sale, les murs de la salle de bain n'étaient pas propres (il y avait des gouttes partout) et nous avons été attaqués par des fourmis de feu dans la chambre. Ils ont envoyé l'exterminateur 3 jours plus tard. Nous avons été approchés par le club privilégié qui nous a dit qu'il nous traiterait mieux si nous nous inscrivions auprès de lui et que c'est ainsi qu'il traite les personnes qui réservent par l'intermédiaire d'une agence. Ils ont manifestement dit cela à la mauvaise personne car j'ai tout de suite demandé s'ils pensaient que nous reviendrions après cela hahaha. La nourriture était correcte, j'ai eu une intoxication alimentaire au buffet, mais les restaurants à la carte étaient sympas pour la plupart. Je donnerais 5 étoiles pour l'animation et le club enfants à 100%, ces gens sont incroyables et ce sont eux qui ont rendu notre voyage supportable ! Bravo à tous les employés du club enfants qui aiment ce qu'ils font et créent les meilleurs souvenirs pour nos enfants : Josseline, Eduardo, Ingrid, rebeca, abigail et cuauhtemoc étaient amaziiiiinnggg

Room for improvement Hotel looks exactly like pictures. Is it a 5 stars hotel? More like a 3 stars. When we first arrived (hour drive from the cancun airport) they welcomed us with champagne glasses. We then told them we asked for a bigger room via email before we arrived, on the email they told us we were in the new renovated villas. But at the desk, they told us it's not available and we have villa 53 (old). We said please we have a daughter that has a breathing condition and we'd like for things to be clean and spacious. Then they said for the renovated villas it will be a charge of US$1,300 EXTRA. which is weird because they just said the room was not available. Anyway, we did not upgrade. Our room was small, first floor, everyone was passing by our balcony, so no privacy. It was also dirty, the walls in the bathroom was not clean (there were drops of things all over) and we got but by fire ants in the room. They sent the exterminator 3 days later though. We got approached by the privileged club and they told us they will treat us better if we sign up with them and that's how they treat people that book through an agency. They obviously told that to the wrong person because I right away said if they think we will come back after this hahaha. Food was okay, got food poisoning from the buffet, but a la carte restaurants were nice most of them. I would give 5 stars for the entertainment ans the kids club 100% those people are amazing and they were the ones that made our trip bearable! Props to all the kids club employee for loving what they're doing and creating the best memories for our kids : Josseline, Eduardo, Ingrid, rebeca, abigail and cuauhtemoc were amaziiiiinnggg

Je retournerai sans aucun doute dans ce complexe. Le service était excellent de la part de tous les membres du personnel du bahai principe luxury akumal. La nourriture est très variée et il y a beaucoup de choix au buffet. Ils ont besoin de mettre de l'air conditionné dans certains de leurs restaurants, il fait très chaud en attendant le dîner. Les chambres sont très propres. Les animations nocturnes étaient excellentes. Le massage Mayan Experience était excellent au spa. Il y a toujours quelque chose à faire dans les centres de villégiature.

Amazing resort I would definitely go back to this resort. The service was excellent from all staff members at the bahai principe luxury akumal. Food wow tones to choose from at the buffet. They need to put in some A/C in some of there restaurants,very warm well waiting for dinner. The rooms are very clean . The entertainment at night time was excellent. Mayan experience massage was excellent at the spa. There is always something to do at the resorts.

Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les plages étaient bonnes, mais pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les plages étaient bonnes, pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les plages étaient bonnes, pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses

Amazing Resort Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous

Nous avons séjourné dans la section adultes, villa 83. Nous avons adoré l'emplacement, à 2 min du restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner ou de la piscine infinie et de la plage. La plage était propre et l'océan plein de poissons. L'endroit est idéal pour faire de la plongée avec masque et tuba. Le resort est grand et très propre. Nous avions accès à tous les restaurants et plages de Bahia Tulum, Coba et Sian Ka'an La chambre était propre, elle a besoin d'un peu de rafraîchissement mais dans l'ensemble elle était correcte. La nourriture était également correcte, rien d'extraordinaire, pas beaucoup de variété.

Excellent resort We stayed at adults section, villa 83. we loved the location, 2 min to restaurant for breakfast and lunch or to the infinite pool and the beach. The beach was clean and the ocean full of fish. Ideal place for snorkeling. The resort is big and very clean. We had access to all restaurants and beaches at Bahia Tulum, Coba and Sian Ka'an The room was clean, it needs a little refreshment but overall was ok. The food was also ok, nothing out of the ordinary, not a lot of variety.

Les services d'Edilzar et de son équipe au restaurant Katok étaient phénoménaux ! Nous avons toujours été accueillis comme si nous étions à la maison ! Toujours prêt à nous aider pour toute demande que nous pourrions avoir pendant les repas... Son manager Julian nous a également offert d'excellents services... Dans l'ensemble, notre séjour a été très agréable, à l'exception de quelques petits bémols... 1- La douche de notre première chambre ne fonctionnait pas bien (ce qui est surprenant pour un hôtel de luxe comme celui-ci). Nous avons signalé la situation à notre arrivée le vendredi et jusqu'au mardi, elle n'était toujours pas réparée. On nous a finalement changé de chambre et tout s'est bien passé. 2- Nous sommes abonnés à l'internet haut débit premium, et bien que cela se soit bien passé pour le premier appareil, cela a été un véritable cauchemar pour ajouter le second appareil et nous avons eu besoin de l'aide d'un technicien sur place pour l'ajouter. Mais franchement, nous n'avons pas vu beaucoup de différence par rapport à l'accès internet gratuit normal en ce qui concerne la vitesse et la stabilité. Est-ce que le technicien nous ajoute vraiment au plan premium ? Il devrait y avoir une amélioration pour intégrer les abonnements Internet Premium et la possibilité d'ajouter un appareil supplémentaire avec l'application Bahia pour faciliter la tâche des clients. De plus, il semble que lorsque l'on sélectionne l'accès gratuit, il n'y a pas de moyen facile de s'abonner au plan Premium. 3- 2 des 7 spectacles du soir étaient payants si vous voulez y assister. En ce qui concerne les autres aspects positifs, nous avons remarqué qu'il y a eu des rénovations dans certains restaurants à la carte et au buffet et dans les chambres (bien que nous ayons été dans la chambre la plus ancienne). Il semble également qu'ils aient augmenté l'équipe chargée d'enlever les algues qui devenaient très problématiques dans la région, ce qui nous a permis de profiter de l'eau de mer avec un minimum d'algues. En guise de conseil, vous pouvez faire votre réservation 10 jours à l'avance via l'application et lorsque vous le faites, vous pouvez réserver vos restaurants à la carte dès que possible via l'application, car les plus populaires sont remplis très rapidement. N'attendez pas de réserver lorsque vous êtes dans les stations pour réserver parce que vous pourriez avoir des choix très limités. Nous vous remercions de votre attention et vous prions d'agréer nos salutations distinguées Merci de votre compréhension Martin

Edilzar and his team sevices from restaurant Katok was phenomenal ! We always been welcome as we were home! Always willing to help with any request we may have during meals... And also had great services from his Manager Julian... Overall experience during the stay was really great except for some minor caveat... 1- Our first room shower was not working good (which is surprising for an deluxe hotel like this one). We have reported the situation on our arrival Friday and up to Tuesday it was still not fixed. They finally moved us to a different room and everything was good there. 2- We subscribe to the premium high speed internet, and although it went well for the first device, it been quite a nightmare to add the second device and needed help from a onsite tech to add it. But frankly, we have not see much difference compare to the normal free internet access as for the speed and stability. Is the tech really add us to the premium plan?? They should be improvement to integrate the Internet Premium subscriptions and possibility adding extra device with Bahia App to make it easier for guests. Also, it looks like when selecting Free access, there is no easy way to to subscribe to the Premium plan. 3- 2 out of the 7 evening show entertainment were chargeable if you want to attend. As for other positives aspects, we notice there is been renovation improvement for some of a la carte and buffet restaurants and rooms (although we were in the older model room). It also seems they increase the team to remove the Sea Weeds that become very problematic in the region and therefor we could enjoy to go in sea water with very minimal weeds. As a side note Tip, you can pre-checking your reservation 10 days in advance via the app and when you do you may want to reserve your a la carte restaurants as soon as possible via the app as the most popular one getting filled very rapidly. Do not wait to reserve when at the resorts to reserve because you may have very limited selections. Thank you Thank you Martin

Nous y sommes allés l'année dernière en avril et cette année encore, nous avons séjourné dans le bloc 53 cette fois-ci et c'était exactement la même chose que l'autre bloc où nous avions séjourné l'année dernière. La chambre était propre et à notre goût. Nous avons eu un problème avec le loquet de la porte qui a été réparé. Le terrain est très beau, les piscines sont superbes mais nous aimons la plage donc nous avons passé la plupart de notre temps à l'extérieur. Les restaurants étaient tous excellents et la nourriture était de premier ordre dans tous les restaurants. Vous pouvez réserver tous vos repas 10 jours avant d'arriver sur une application, ce qui était une bonne chose. Les spectacles étaient géniaux, nous n'avons pas aimé 2 des 7 spectacles que nous avons vus. Je ne peux pas rester assez sur le personnel, tous étaient formidables, quel que soit leur travail.

Our 2nd stay here. We went last yr in Apr and this Apr again, stayed in block 53 this time and it was exactly the same as the other block we stayed in last year. Room was clean and to our liking. we did have an issue with the door latch that got fixed. the grounds are very nice pools look amazing but we enjoy the beach time so we spent most of our out door time there. the restaurant were all great and the food was top notch at all the restaurants. you get to book all your meals 10 days before you get there on an app which was a great thing. The shows were great we didn't care for 2 out of the 7 shows we saw. I cant stay enough about the staff all were great regardless of what their job was.

J'aime tout de ce complexe, j'ai eu une bonne expérience ici deux années de suite, je recommanderais certainement à d'autres. Le seul reproche est le streakhouse, la nourriture était bonne mais les temps d'attente étaient nettement plus lents que les autres. Très agréable d'avoir accès aux 3 autres complexes

Awesome resort Like everything about this resort, had good experience here two years in a row, would definitely recommend to others. Only complain is the streakhouse, food was good but wait times were notably slower than the others. Very nice having access to the 3 other resorts

Nous (famille d'adultes) avons beaucoup apprécié notre séjour dans ce centre de villégiature ! Il s'agit d'un vaste complexe, ce qui en fait un endroit idéal et sûr à explorer. Il faut marcher un peu, mais l'aménagement paysager est magnifique et il y a beaucoup de faune et d'oiseaux à observer. Nous avons également emprunté les chariots électriques pour explorer les complexes voisins. Le buffet proposait de nombreux plats délicieux à déguster sur différents thèmes. Nous n'avons même pas essayé les restaurants à la carte tant il y avait de choses à goûter. Le personnel était excellent et n'a pas ménagé ses efforts, notamment Ricardo à l'enregistrement, qui s'est assuré avec diligence que nos chambres étaient toutes ensemble alors que l'agent de voyage qui nous avait réservé avait oublié de noter que nous étions une famille et que nous avions été placés dans des unités très éloignées l'une de l'autre. La plage et les piscines étaient superbes et le personnel servait des boissons partout. Mon seul reproche pourrait être la dureté des matelas, mais le reste de ma famille les a adorés et a bien dormi. Il y avait aussi une odeur de gaz d'égout à certains endroits, ce qui pourrait être lié à la forêt de mangroves qui entoure le complexe, mais ce n'était jamais très grave. En outre, le ressac était rude à cette époque de l'année, ce qui signifie qu'il y avait toujours une brise pour vous aider à rester au frais. L'hôtel est situé près de Tulum, avec de nombreux cénotes, lagons de plongée et sites naturels à explorer, mais il faut compter deux heures de route depuis l'aéroport de Cancún. J'envisagerais certainement d'y retourner. Les spectacles étaient bons, en particulier la Fiesta à l'Hacienda, et les prix des souvenirs étaient moins élevés qu'à l'aéroport et dans les sites archéologiques comme Tulum et Chichen Itza.

Very enjoyable resort! We (adult family) very much enjoyed our stay at this resort! It is a vast resort, making it a great, safe place to explore. There was quite a bit of walking, but the landscaping was beautiful, and there was lots of wildlife and birds to observe. We also took the electric trolley carts to explore the sister resorts attached to this resort. The buffet had lots of delicious food to try with various themes. We didn't even try the a la carte restaurants as there was so much to try. The staff were excellent and went out of their way, including Ricardo at check-in, who diligently ensured that our rooms were all together when the travel agent who booked us forgot to note that we were a family and we were put in units very far apart. The beach and pools were great, and the staff served drinks everywhere. My only complaint might be the hard mattress - but the rest of my family loved them and slept soundly. Also, there was the smell of sewer gas in some places, which might have something to do with the mangrove forest throughout the resort, but it was never that bad. Also, the surf was rough this time of year, which also meant there was always a breeze to help you keep cool. The location was near Tulum, with many cenotes, snorkelling lagoons and natural places to explore, but it is a long 2-hour drive from Cancun airport. I would definitely consider returning. The shows were good, especially the Fiesta over at the Hacienda, and the prices of souvenirs were cheaper than the airport and the archeological sites like Tulum and Chichen Itza.

Tout dans ce complexe était parfait, la nourriture était bonne et variée et les boissons étaient disponibles partout où nous en demandions. Tout était propre, confortable et bien agencé. Le personnel était amical et serviable. J'ai apprécié les spectacles et les excursions que nous avons faites étaient excellentes. La station était remplie de nombreuses familles, y compris de jeunes enfants, mais il n'y avait pas foule et les enfants semblaient tous s'amuser, je crois qu'il y avait des activités pour eux et j'ai vu une aire de jeux. J'ai passé une semaine merveilleuse et je n'ai rien à redire.

A perfect and wonderful resort. Everything about this resort was perfect, the food was good with a wide variety and the drinks were available any where we asked for one. Everywhere was clean, comfortable and well laid out. The staff were friendly and helpful. I enjoyed the shows and the excursions we took.were excellent. The resort was full with numerous families including small children but it never seemed crowded and the children all seemed to be enjoying themselves, I believe there were activities for them and I did see a playground. I had a wonderful week and have no complaints.

Nous avons été très satisfaits de tous les aspects de ce que le complexe avait à offrir. La nourriture, la chambre, le personnel, les services et les divertissements étaient fabuleux. Nous avons rencontré des gens merveilleux et il y avait tant à faire. La plage était très propre et bien entretenue.

We were very happy with all aspects of what the resort had to offer. Food, room, staff, services and entertainment were fabulous. We met wonderful people and there was so much to do. The beach area was very clean and well kept.

Tout d'abord, voici ce que nous préférons dans un centre de villégiature. Nous sommes des adeptes de la plage, donc une belle plage, des chaises longues en nombre suffisant et une vue sur la plage sont indispensables. Il faut aussi pouvoir nager dans l'océan. Nager, pas patauger (nous y reviendrons, LOL). La chambre de natation et tout ce qui se trouve à une distance confortable de notre chambre. Beaucoup de soleil et un service amical. Sinon, nous sommes assez adaptatifs... Passons à la critique ! Le personnel de l'hôtel : Dans l'ensemble, je ne les ai pas trouvés trop engageants/enthousiastes MAIS pour la première fois dans mes nombreux voyages, j'ai remarqué que 2/3 des clients ne donnaient pas de pourboire, étaient froids envers le personnel, donc je ne peux pas les blâmer de ne pas faire le maximum d'efforts. Nous avons réussi à faire connaissance avec quelques-uns d'entre eux et une fois que nous les avons engagés et donné un pourboire, ils ont été merveilleux. Difficile de faire cela avec l'étendue du complexe et la rotation du personnel... J'ai donné un bon pourboire dans la chambre, le personnel de nettoyage était excellent et a respecté la note que j'avais laissée demandant que le réfrigérateur soit approvisionné avec certains articles tous les jours. La chambre : Nous avions réservé une chambre avec baignade (notre préférence), et en raison d'une fuite dans la piscine, elle n'a pas répondu aux attentes annoncées. Le niveau d'eau était en dessous des skimmers lorsque nous sommes arrivés, et a continué à baisser pendant environ 3 jours. Ce qui a transformé la piscine en une cascade très bruyante car les jets de retour étaient au-dessus de l'eau. Ce n'est pas la piscine tranquille annoncée/attendue. La direction était bien consciente et n'a pas ajouté d'eau à la piscine (nous avons vu le directeur/entretien/quelqu'un d'autre l'inspecter et prendre des photos. Le niveau d'eau a cessé de baisser juste sous les lumières d'accentuation nocturnes/ouverture du vide, j'ai essayé d'expliquer à la maintenance que c'était là que se trouvait la fuite, mais je suis tombé dans l'oreille d'un sourd.... Les autres swim ups avaient l'air bien, évitez le bâtiment 63 pour le moment... Aménagement du complexe : GRAND complexe, il faut s'attendre à beaucoup de marche et à de nombreux trajets en navette. Frais supplémentaires : Beaucoup de frais supplémentaires. C'est la première fois que nous avons dû payer pour assister à des spectacles. Cela dit, ce que nous avons payé était très très bon ! Enfants : Ils ont un très bon club pour enfants, de nombreuses activités ont été observées, ils ont gardé les enfants occupés du début de la journée jusqu'à la fin de la soirée. Pendant la journée, dans le hall et la piscine, jusqu'à 21 heures, les enfants faisaient des choses comme décorer des biscuits en forme de cœur le jour de la Saint-Valentin (pour maman et papa ?) ou participer à des spectacles de danse à 20 heures. Nos petits-enfants auraient adoré cela (les enfants dans un resort ne nous dérangent pas à moins qu'ils ne soient totalement odieux). Nous sommes très divertissants en milieu de soirée. C'était génial à voir, et je suis sûr qu'ils se sont couchés extrêmement épuisés à la grande joie des parents.... LOL ! Plage/océan : Nous avons pu trouver des chaises longues dans des zones décentes de la plage principale tous les jours. La plage était très bien, sable blanc (un peu de course mais ce n'était pas inconfortable) et beaucoup de Palapas. NÉGATIF pour nous, l'eau de l'océan était au mieux jusqu'à la taille jusqu'au brise-lames, nous aimons nager ! Positif : Nous avons apporté notre matériel de plongée avec masque et tuba et à l'extrémité du brise-lames, il y avait beaucoup de poissons colorés ! Le terrain était rempli de végétation tropicale, d'agoutis, de coatis, d'iguanes, de quelques geckos et d'oiseaux en abondance, ainsi que de quelques ratons laveurs ( ?) qui couraient autour de nous pour nous donner l'impression d'être à la maison. Je recommande vivement de télécharger l'application de l'hôtel et de faire un pré-enregistrement. Ce qui vous permet de réserver des restaurants Al La Carte à l'avance. Je n'ai jamais vu les restaurants vraiment pleins, mais vous avez vos choix réservés à l'avance. Restaurants : J'ai trouvé que les menus étaient très similaires ( ?), par exemple, ils proposaient tous un plat de fruits de mer qui avait été modifié d'une manière différente. GARDEZ À L'ESPRIT QU'IL S'AGIT DE NOS PRÉFÉRENCES CULINAIRES Nous n'avons pas pu réserver notre premier choix (Alux), donc je ne ferai pas de commentaire sur celui-ci, mais disons que le fait que nous ayons essayé de le réserver une semaine avant notre départ et qu'il était déjà complet en fait probablement un bon choix. Le BUFFET avait beaucoup de choix, mais très répétitif, les thèmes semblaient limités. La cuisine mexicaine était limitée, répétitive et "américanisée". ***La meilleure cuisine mexicaine que nous ayons mangée l'a été en dehors du site, lors d'une excursion dans un restaurant de la ville Nous avons pris notre petit-déjeuner au KATOK près de notre villa, c'était un buffet de petit-déjeuner décent, nous n'avons rien à redire. Le restaurant de la plage Tikalito n'est pas très apprécié, nous y sommes allés pour le déjeuner et le choix était limité... Le meilleur choix a été le Maiko. Une cuisine incroyable. Du début à la fin Portofino, juste un peu en dessous du Maiko. Le Dolce Vita suivait de près le Portofino. Le restaurant de fruits de mer Frutos Del Mar était décevant. Pas de goût exceptionnel au-delà de l'entrée. De meilleurs plats de fruits de mer ailleurs dans le resort. Tequila, déception totale, plus tex-mex que mexicain, sélection pas terrible...

Good resort but very large/spread out First of all, here is what we prefer in a resort. We are beach babies, so a nice beach, adequate loungers and beach view is a must. As well as swimming in the ocean. Swimming, not wading (will get to that, LOL). Swim up room, and everything within a comfortable distance of our room. Lots of sun and friendly service. Otherwise, we are pretty adaptive... On to the review! Resort Staff: Overall did not find them overly engaging/enthusiastic HOWEVER for the first time in my extensive travels, noted that 2/3 of the guests were not tipping service, were cold towards the staff so I cannot blame them for not putting forth best effort. We managed to get to know a few of them and once we engaged/tipped they were wonderful. Hard to do that with the expanse of the resort and rotating staff... I tip well in the room, the cleaning staff were excellent and complied with my note that I left requesting fridge be stocked with certain items daily. Room: We booked a swim up room (our preference), and due to a leak in the pool fell short of advertised expectations. The water level was below the skimmers when we arrived, and continued to drop for about 3 days. Which turned it into a very loud waterfall as the return jets were above water. Not the tranquil pool advertised/expected. Management were well aware and did not add water to the pool (witnessed manger/maintenance/someone else inspecting it and taking pictures. Water level stopped dropping just under the night time accent lights/vacuum opening, attempted to explain to maintenance that was where the leak was, fell on deaf ears... Other swim ups looked fine, avoid building 63 for now... Resort layout: BIG complex, expect a lot of walking and lots of rides on the shuttle "trains". Add ons: Lots of add on charges. First time ever we had to pay to attend shows. Having said that, what we paid for was very very good! Kids: They have an extremely good good kids club, many activities we observed, they kept the kids engaged from early day until late evening. Daytime in the lobby/pool areas until up till 9 PM they had the kids doing stuff like decorating heart shaped cookies on valentine's day (for mom and dad?) to dance shows at 8 pm. Our grand kids would have loved that (kids on a resort don't bother us unless they are totally obnoxious). We Very entertaining to watch in the mid evening. That was great to see, and I am sure they dropped into bed extremely exhausted to the joy of the parents... LOL! Beach/ocean: We were able to secure loungers in decent areas of the main beach every day. Beach area was very good, white sand (a little course but it was not uncomfortable) and lots of Palapas. NEGATIVE for us, water in the ocean was at best waist deep out to the breakwater, we like to swim! Positive: We bring our snorkel gear with us and around the end of the breakwater there was lots of colorful fish! Grounds were filled with lots of tropical vegetation, Agoutis, Coatis, Iguanas, a few geckos & birds in abundance as well as a few racoons (?) running around to make us feel like back home. I highly recommend downloading the resort app and doing a pre-check in. Which allows you to book Al La Carte restaurants ahead of time. Not that I ever saw the restaurants actually full, but you get your choices booked ahead of time. Restaurants: Found the menus very similar (?) for example they all had some kind of seafood item that was tweaked in a different way. KEEP IN MIND THIS IS OUR CULINARY PREFERENCE TASTES We could not book our first choice (Alux), so that one I won't comment on, lets just say that considering we tried to book it a week before our departure and it was was already full probably makes it a go-to. BUFFET had lots of selection, but very repetitive, themes seemed limited. Actual Mexican cuisine was limited, repetitive and "Americanized". ***Best Mexican food we had was off site during an excursion at a local town restaurant.*** We had breakfasts at KATOK close to our villa, was a decent breakfast buffet, no complaints there. Tikalito beach restaurant, no love on that one, went there for lunch and selection was limited... Best choice was the Maiko. Unbelievable cuisine. Start to finish Portofino, Just slightly below the Maiko. Dolce Vita was running a close third behind Portofino. Frutos Del Mar seafood restaurant was disappointing. No exceptional tastes beyond the appetizer. better seafood dishes elsewhere on the resort. Tequila, total disappointment, more tex-mex than Mexican, selection not so great...

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature. Le personnel était très professionnel, amical et accommodant. Nous avions demandé une chambre avec un grand lit, mais lorsque nous sommes arrivés, on nous a donné une chambre avec deux lits doubles. Ils nous ont changé de chambre dès qu'un grand lit s'est libéré, ce qui n'a pris qu'une journée. Ils ont été formidables ! Les premiers jours, il y avait beaucoup de vent et nous n'avons pas pu aller dans l'eau, mais quand le vent s'est enfin calmé, c'était génial. Nous avons fait du parachute ascensionnel, ce qui nous a semblé beaucoup plus cher que dans d'autres stations/îles où nous sommes allés. Mais c'était amusant et le personnel qui s'occupait du parachute ascensionnel était très gentil. Je me suis fait masser au spa un jour et je n'ai que de bonnes choses à dire. Ma massothérapeute, Luisa, m'a fait un excellent massage en profondeur. C'était un massage complet du corps, des orteils à la tête. Très relaxant ! La nourriture a été l'un des meilleurs moments de nos vacances. Les restaurants à la carte étaient vraiment excellents. Il convient de noter que vous devez faire vos réservations 10 jours avant votre voyage au moment de l'enregistrement. Nous le savions à l'avance, mais nous avons parlé à des personnes qui n'étaient pas au courant et qui n'ont pas pu réserver. Veillez donc à consulter les restaurants et les menus à l'avance et à réserver. Il n'y a pas de menu à la carte pour le petit-déjeuner et le déjeuner, mais le buffet était étonnamment bon ! Des tonnes d'options et une bonne qualité. Vous avez accès à tous les complexes Bahia (Coba, Tulum et Sian Ka'an) lorsque vous séjournez à Akumal. Akumal est de loin le meilleur des 4, nous ne nous sommes donc aventurés dans les autres que pour les dîners. Dans l'ensemble, nous avons passé un merveilleux voyage et nous recommanderions sans hésiter ce complexe.

Great trip! We had a wonderful time at this resort. The staff were all very professional, friendly, and accomodating. It was just my husband and I on the trip and we had requested a room with a king bed, but when we arrived we were given a room with two doubles. They moved us to a new room as soon as a king bed became available, which only took a day. They were great! The first few days on the resort were extremely windy so we weren't able to get in the water but when the wind finally died down, it was great. We got out parasailing, which we did find much more expensive than other resorts/islands we've been to. But it was fun, and the staff running the parasailing were very nice. I got a massage at the spa one day and I have nothing but good things to say. My massage therapist, Luisa, did a great deep tissue massage. It was a full body massage from my toes to my head. Very relaxing! The food was one of the best parts of our vacation. The a la carte restaurants were really great. It's worth noting that you must make your reservations 10 days before your trip at the time you check-in. We knew this in advance, but we spoke to some people who were unaware of this and weren't able to get reservations. So make sure to take a look at restaurants and menus in advance and get your reservations booked. There are no a la carte for breakfast and lunch but the buffet was surprisingly good! Tons of options and good quality. You have access to all Bahia resorts (Coba, Tulum, and Sian Ka'an) when you stay at Akumal. Akumal is by far the best of the 4 so we only ventured on to the others for dinners. All in all, we had a wonderful trip and would definitely recommend this resort.

Nous avons emmené notre famille dans ce centre de villégiature pour une semaine. Nous avions entre 3 et 66 ans. Nous étions 10. Bien : fantastique, savoureux, incroyable variété de nourriture au buffet. Le service était génial. Les tables nous permettaient de nous asseoir tous à la même table. Le club de plage avait un excellent poisson et des doigts de poulet ainsi que beaucoup d'autres options fraîches pour le déjeuner. Délicieux. Le service était également excellent. Tant d'endroits à explorer. Beaucoup de piscines et de chaises. La plage était géniale avec la plongée avec masque et tuba et les poissons dans la zone de baignade protégée. Beaucoup d'activité a rendu l'eau trouble par moments. La plage était parfaite pour nos enfants de 3, 7, 8 et 9 ans. Les piscines étaient fraîches mais praticables. L'océan était plus chaud que la piscine. Toutes les zones étaient très propres. Les divertissements étaient très bons. Les enfants ont participé au spectacle de Moana. Les trolleys étaient nombreux et fiables. Nous avons beaucoup marché et, au fur et à mesure que la semaine avançait, nous avons trouvé des itinéraires plus courts pour nous rendre aux endroits où nous voulions aller. La promenade sur la plage entre Akumal et Tulum était facile et agréable, environ 10 minutes. La baignade avec les dauphins a eu lieu à Tulum. Bonus. Le personnel était partout formidable. Serviable et amical. Les enfants ont vraiment apprécié les animaux. Les iguanes, les coatis et les petits "wumps" bruns sans queue que nous appelions ainsi. Il y en avait partout. Ils s'enfuyaient si on les approchait et ne dérangeaient personne. C'était amusant à observer. Les gens les nourrissaient et les coatis s'approchaient pour les nourrir. Nous ne les avons pas nourris. Les inconvénients : un grand centre de villégiature où l'on doit marcher beaucoup. Les allées sont bien entretenues et il n'y a pas de problème pour se déplacer. Les chariots étaient disponibles et fiables, arrivant toutes les 15 minutes environ, et ils étaient pris en charge en cours de route si vous décidiez de ne pas marcher. La priorité a été donnée aux personnes ayant des problèmes de mobilité, aux jeunes et aux personnes âgées. Les chambres étaient un peu fatiguées mais propres. Notre lit était confortable mais notre fille a trouvé le sien dur. Le coin salon se transformait en lit, ce qui était idéal pour les enfants. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe hôtelier que nous avons été heureux de découvrir pour la deuxième fois. De superbes piscines pour enfants à Tulum et à Coba, accessibles en trolley ou à pied. Notre groupe s'est divisé et a fait l'excursion Ek Balan qui était incroyable. La pêche en haute mer est également bonne et la nage avec les dauphins est étonnante. Si vous avez besoin de soins médicaux, ils sont disponibles au marché, également accessible en trolley sur le site. C'était également très bien. Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous reviendrons.

Fun times. We took our family to this resort for a week. Age range 3-66. There were 10 of us. Good: fantastic tasty,amazing variety of food at the buffet. Service was awesome. Tables accommodated us all at 1 table. The beach club had great fish and chicken fingers also with many others fresh options for lunch. Delicious. Also great service. So many places to explore. Lots of pools and chairs. Beach was awesome with snorkeling and fish in the protected swim area. Lots of activity made the water murky at times. Beach was perfect for our 3,7,8,9 year olds. Pools were cool but swimmable. Ocean was warmer than the pool. All areas were very clean. Entertainment was very good. Kids participated in the Moana show. Trolleys were plentiful and reliable. There was a lot of walking and as the week progressed we found shorter routes to the places we wanted to go. The walk on the beach from Akumal to Tulum resorts was easy and enjoyable about 10 minutes. Swimming with dolphins was at Tulum. Bonus. Staff was amazing everywhere. Helpful and friendly. The kids really enjoyed the animals. Iguanas, coatis, and little brown no tailed “wumps” we called them. Were everywhere. They ran if approached so didn’t bother anyone. Fun to watch. People fed them and the coatis would get close with feeding. We did not feed them. Down side: big resort that had lots of walking. We love to walk so it was fine and the walkways are well kept and maintained so no issues with getting around. Trolleys were available and reliable arriving about every 15 minutes and picked up along the way if you decided not to walk. Priority was provided for those with mobility issues, the young and old we found. Rooms were a bit tired but clean. Our bed was comfortable but our daughter found hers hard. The sitting area turned into a bed so was great for the kids. Overall great resort that we were happy to experience for the 2nd time. Great kids pool areas at Tulum and Coba resorts which were accessible by trolley or on foot. Our group divided and did Ek Balan tour which was amazing. Deep sea fishing also good and dolphin swim-amazing. Should you require medical attention it is available at the market, also accessible by trolley on the resort. It was very good too. We really enjoyed our stay. We will return.

La chambre était superbe, le terrain magnifique et bien entretenu. Le personnel est toujours aimable et se surpasse. J'avais des muscles endoloris après un long vol et j'ai donc réservé un massage au spa. Maria a facilement trouvé les nœuds et les a fait disparaître avec douceur mais fermeté, en veillant toujours à mon confort. Quel que soit l'endroit où nous avons mangé, la nourriture était excellente ! Patricia nous a accueillis chaleureusement au buffet du soir, comme si nous rentrions à la maison, et le patio extérieur était le cadre idéal pour le dîner. Le personnel de Katok était professionnel et la nourriture était excellente. Edlizar et Jesus nous ont fait sentir comme une famille.

Amazing place, wonderful people! The room was amazing, the grounds beautiful and well kept. The staff are always friendly and go above and beyond. I had sore muscles after a long flight, so booked a massage at the spa. Maria easily found the knots and gently but firmly worked them out, always ensuring my comfort. Regardless of where we ate, the food was amazing! Patricia made us feel very welcome at the evening buffet, like coming home and the outdoor patio was the perfect setting for dinner. Staff at Katok were professional and the food was amazing. Edlizar and Jesus made us feel like family.

Mon deuxième séjour au Bahai Principe et il restera l'un de mes préférés. Akumal est la zone de luxe et de plage des 4 complexes Bahai Principe situés ensemble. Je vais donner une note très élevée à cette zone et aux autres zones Bahai, car nous avons visité toutes les stations, sauf celle pour adultes, lors de notre récent voyage. J'ai déjà séjourné dans la zone adulte de Sian Kaan et c'est magnifique et calme, mais il faut faire la navette jusqu'à la plage. Pour Akumal, nous avons eu la chance de séjourner dans l'une des unités modernes récemment rénovées et elles sont confortables, de bonne taille et l'air conditionné est parfait. Il y a des unités au premier étage avec une petite piscine semi-privée, nous pourrions explorer ces unités lors de notre prochaine visite. C'est un bon choix si vous préférez le calme, mais ce n'est pas nécessaire si vous avez l'intention d'être dans l'action à la piscine ou à la plage. J'ai entendu dire que les unités plus anciennes sont un peu désuètes et que la climatisation est moins puissante. Akumal dispose d'une zone réservée aux adultes, à l'écart des piscines principales, avec une belle piscine à débordement, un restaurant pour adultes KATOK et un accès privé à la plage. Si vous voulez du calme, demandez une chambre dans cette zone, il y a des navettes pour vous emmener au lobby. Pour ce qui est de la piscine principale (séparée de la zone réservée aux adultes), vous avez le choix entre trois zones. La zone d'action principale près du lobby, la piscine avec le swim up bar, et une troisième zone plus calme avec un service de bar limité. Nous avons passé la plupart de notre temps dans les deux premières zones où il y a de la musique, un service de bar à votre place et un accès facile à la plage. Les piscines sont disposées autour de la zone et offrent des possibilités de s'asseoir et de se prélasser dans l'eau. Il y a beaucoup de places assises autour de la piscine, il n'est pas nécessaire de réserver une place. Les endroits ombragés sont un peu plus limités aux piscines mais abondants à la plage. La plage est très fréquentée et semble être l'endroit où la plupart des gens ont tendance à se retrouver. Il y a un service de bar, quelques activités et beaucoup de chaises et de parasols disponibles. COBA est la zone réservée aux enfants, mais elle est très agréable et s'adresse toujours aux adultes. Nous n'y avons pas passé beaucoup de temps en dehors des restaurants, mais l'atmosphère y est très confortable et accueillante. Bar sportif sympa et espace nocturne très ouvert. La piscine semble idéale pour les jeunes enfants. Le TULUM est un peu plus éloigné d'Akumal mais il y a des navettes disponibles, pas trop loin si vous marchez le long de la plage. Le TULUM est immense et rénové. Les piscines sont très grandes et ouvertes, c'est plus bruyant qu'à AKUMAL. TULUM est un très beau complexe. Il dispose d'un accès à la plage, mais il est beaucoup plus petit que celui de l'AKUMAL. Si vous voyagez avec des adultes, je choisirais Sian Kaan. Avec des adolescents plus âgés, le choix est vraiment difficile entre Akumal et Tulum (il n'y a pas de mauvais choix ici). Peut-être Akumal si je voulais accéder à une zone réservée aux adultes ou si je préférais la plage à la piscine, sinon Tulum si je préfère la piscine à la plage. Coba ou Tulum avec des enfants. Coba est plus économique. Maintenant, la meilleure partie. La nourriture. Réservez vos cartes à la carte à l'aide de l'application Bahai une semaine à l'avance. Il y a un choix incroyable de restaurants, certains se concentrant sur la bonne nourriture et d'autres sur l'expérience. Vous ne serez pas déçu. Si vous séjournez à Akumal, Sian Kaan et, je crois, Tulum, vous pouvez réserver dans n'importe quel restaurant de n'importe quel complexe. Certains sont réservés aux adultes. Les restaurants de Coba proposent des plats pour enfants, mais l'expérience Mikado avec la table de cuisson en vaut la peine. Je recommande également le Brazilian Steakhouse et le Tequila à Tulum pour une expérience un peu particulière. Tous les restaurants d'Akumal et de Sian Kaan sont excellents. Vous aurez du mal à décider quels restaurants réserver. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner sont très variés dans tous les établissements, mais le COBA propose quelques options plus adaptées aux enfants. Le seul point négatif est le trajet depuis l'aéroport. C'est un long trajet et la circulation peut être un problème. Si vous utilisez le bus de transfert, il se peut que vous ayez des arrêts en cours de route et que vous soyez le dernier arrêt du voyage. Ma fille m'a dit que c'était un long trajet, mais que cela valait la peine pour ce complexe.

I will be returning My second stay at the Bahai Principe and it will remain as one of my favorites. Akumal is the luxury and beach side area of the 4 Bahai Principe resorts located together. Im going to rate this and the other Bahai areas very high, as we visited all but the Adult resort on our recent trip. I have previously stayed at the adult Sian Kaan area and it is beautiful and quiet, you have to shuttle to the beach from there. First Akumal, we were fortunate to stay in one of the recently renovated modern units and they are comfortable, a good size and the AC is perfect. There are first floor swim out units with a small semi private pool, may explore these units for our next visit. A good choice if you prefer quiet, not necessary if you plan to be in the action at the pool or beach. Did hear the older units are a bit dated and the AC less powerful. Akumal has an adult area away from the main pools, that has a beautiful infinity pool, adult restaurant KATOK and a private beach access. If you want quiet, request a room in this area, there are shuttles to take you to the lobby. As for the main pool areas (separate from the adult area) , there are three areas to choose from. The main action area near the lobby, pool with the swim up bar, and a third quieter area with limited bar service. We spent most of our time at the first two where there is music, bar service to your seat, easy beach access. The pools are weave around the area and have seating and lounging options in the water. There is plenty of seats around the pool area, no need to save a spot. Shaded spots are a bit more limited at the pools but abundant at the beach. The beach is busy and seems to be where most people tend to hang out. there is bar service, some activities and a lot of chairs/umbrellas available. COBA is the kids area but really nice and still caters to the adults. We didn't spend much time here outside of restaurants but it is a very comfortable and welcoming atmosphere. Nice sports bar and wide open nighttime area. Pool looks great for young kids. TULUM is a bit further from Akumal but there are shuttles available, not too far if you walk along the beach. TULUM is huge, and renovated. The pools are very large and open, it is louder then AKUMAL. TULUM is a beautiful looking resort. Has beach access but much smaller then AKUMALs beach area. If traveling with just adults I would choose Sian Kaan. With older teens really tough choice between Akumal or Tulum (no bad choice here). Maybe Akumal if I was going to access an adult only area or prefer beach over pool, otherwise Tulum if I want pools more then beach. Coba or Tulum with kids. Coba is budget friendly. Now the best part. The food. Prebook your a la cartes using the Bahai App a week ahead of time. There is an amazing selection of restaurants some focusing on great food and other on an experience. You will not be disappointed. If you are staying at Akumal, Sian Kaan, and I think Tulum, you can book at any of the restaurants on any resort. Some are adult only. The Coba restaurants definitely have a kid focus on menu items but the Mikado experience with the cook top is worth it. I also recommended the Brazilian Steakhouse and Tequila at Tulum for a bit of an experience while dining. All the restaurants at Akumal and Sian Kaan are excellent. You will have a tough time deciding which restaurants to book. Great selection at the breakfast and lunch buffets at all locations, again the COBA features a few more kid friendly options. The only bad thing, is the drive out from the airport. It is a long way and traffic can be an issue. If you are using the transfer bus then you may have stops along the way and you will be the last stop of the journey. My daughters review was, that is a long drive but totally worth it for this resort.

L'hôtel a été nettoyé en permanence. Personnel très sympathique. Très bonne nourriture et variété d'options. Nous sommes contents d'y être allés. Nous avons passé un bon moment.Nous avions la plage réservée aux adultes, ce qui était très bien pour nous. La piscine n'a pas été utilisée car il y avait beaucoup de crème solaire dans l'eau, même si elle était nettoyée tous les soirs. Nous y retournerons certainement.

Amazing place The hotel was cleaned at all times. Very friendly staff. Very good food and variety of options. Glad that we went there. Had a great time.we had adults only beach area which was great for us. The pool we didn’t use because of a lot of sunscreen in the water even they cleaned it every night. We will go again there for sure.

Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. Nous avions essayé de trouver un endroit qui offrait une meilleure nourriture que lors d'un voyage précédent dans un endroit différent et la nourriture était excellente. Le buffet était très varié et les restaurants réservés nous donnaient l'impression de manger dans des établissements gastronomiques. Le personnel a toujours été serviable et accueillant. Le personnel de divertissement avait toujours quelque chose à faire et était très énergique et amical. Le complexe lui-même est assez grand et offre de nombreuses activités différentes. Il y a également des chariots qui vous emmènent partout et qui passent dans les 5 à 10 minutes, n'importe où dans le complexe. Nous reviendrons certainement avec d'autres amis.

Amazing resort! This resort surpassed our expectations. We had tried to find a place that offered better food than a previous trip at a different location and the food was great. Lots of variety at the buffet and the reserved restaurants felt like we were eating in fine dining venues. The staff was always helpful and welcoming. The entertainment staff always had something going on and we’re very energetic and friendly. The resort itself is quite large and offers many different things to do. There are also trolleys that take you around that come by within 5-10 mins anywhere in the resort. We will definitely be coming back with more friends.

Ce resort est bien entretenu, (Akumal) le terrain est impeccable, le personnel courtois et attentif. Les petites navettes circulent souvent dans la journée et assez souvent la nuit. L'accès à la nourriture et aux boissons est possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le snack-bar est ouvert de 23 heures à 5 heures du matin. Les restaurants disponibles étaient bons et il y en avait pour tous les goûts. Nous n'avons été déçus que par l'un d'entre eux. Les piscines ferment tôt (19 heures), ce qui est décevant si vous souhaitez vous baigner tard dans la nuit. Il y a beaucoup de parasols sur la plage et à la piscine si vous voulez de l'ombre. Beaucoup de soleil aussi ! Activités amusantes et endroits tranquilles. Il y en a pour tous les goûts. J'ai été impressionné lors de l'enregistrement lorsque je me suis présenté avec une canne et que le personnel de la réception m'a dit qu'il n'y avait pas d'ascenseur. J'ai répondu qu'il n'y avait pas de problème. Ils m'ont dit de vous trouver une chambre au rez-de-chaussée, vous êtes actuellement au deuxième étage. J'ai répondu que je n'étais pas inquiet, mais ils m'ont déplacé et m'ont trouvé une chambre au premier étage. Tout cela s'est fait sans que le personnel de l'accueil ne remarque ma canne. Je n'avais rien dit ! C'est impressionnant. Les groupes de musique au bar étaient très talentueux. Les boissons sont généreuses et les alcools de qualité supérieure sont disponibles. Nous y retournerons !

More than expected This resort is well maintained, (Akumal) the grounds are impeccable, the staff courteous and attentive. The little shuttle carts run often during the day and often enough at night. There is access to food and drink 24/7. Snack bar is open from 11 pm to 5 am. The restaurants available were good and had something for everyone. We were only disappointed in one. Pools close early (7pm) which was disappointing if you would like a late night dip. There are plenty of umbrellas on the beach and at the pool if you want shade. Lots of sun too! Fun activities and places to be quiet. Something for everyone. I was impressed at check in when I walked up with a cane and the desk staff said there is no elevator. I said no problem. They said let me get you a room on the ground floor, you are currently on the second floor. I said I am not worried but they moved me around and got me on the first floor. This was all done by the front staff noticing my cane. I had said nothing!!! That is impressive. The live bands at the bar were very talented. Drinks generous and premium liquor available. We'd go back!!

Mon mari et moi sommes allés à l'hôtel de luxe Bahia Principe Akumal pour une semaine pendant les vacances. Nous avons fait un voyage extraordinaire et je suis honnêtement surprise par les récentes critiques négatives ! La seule plainte que nous avions était que les piscines étaient assez froides pendant la majeure partie de notre séjour. Elles se sont réchauffées l'avant-dernier jour, mais il est regrettable que nous n'ayons pas pu profiter de la piscine. Heureusement, le complexe est situé sur la plage. On peut toujours trouver des chaises et il y a quelques bars le long de la plage. La plage est agréable et nous avons fait quelques promenades sur la plage pour visiter les autres complexes Bahia. Il est vrai que le trajet depuis l'aéroport est long (environ 2 heures). Il se trouve que nous étions le dernier arrêt. Il y a eu des retards à l'aéroport et nous ne sommes arrivés à l'hôtel qu'à minuit. Le processus d'enregistrement a cependant été facile. Mon mari et moi avons obtenu un surclassement (bâtiment 82 dans la section réservée aux adultes - très bien !) à notre arrivée. La chambre avait deux lits simples au lieu d'un grand lit, mais ils ont poussé les lits l'un contre l'autre et ont mis un sur-matelas, ce qui nous a satisfaits. D'autant plus que la chambre était bien plus belle que la chambre standard et qu'elle se trouvait dans un quartier très agréable ! Le lit était confortable et nous avons reçu des oreillers en mousse à mémoire de forme. La salle de bain était grande et notre chambre avait une belle vue. Nous avons apprécié le fait que le directeur Brian ait essayé de nous aider à résoudre le problème de notre chambre. Il a été d'une grande gentillesse ! Le terrain est magnifique. Il y a quatre complexes Bahia au total et Akumal est certainement le plus beau. Vous pouvez prendre un trolley pour aller d'un resort à l'autre ou pour vous déplacer dans le resort. Nous avons rarement utilisé le trolley car il est facile de se déplacer à pied. Akumal dispose de trois grandes piscines (dont une réservée aux adultes). Il y a un swim-up bar dans la piscine principale la plus proche du lobby et des bars près de toutes les autres piscines. Mon mari et moi avons trouvé la nourriture incroyable. Je ne suis pas très gourmande et je peux être difficile, mais j'ai été très satisfaite des options proposées. Mes parents et quelques amis de la famille se sont joints à nous pour notre voyage et ils ont également beaucoup apprécié la nourriture. Lorsque vous séjournez à Akumal, vous pouvez manger dans tous les restaurants à la carte. CONSEIL : téléchargez l'application et réservez vos dîners à l'avance ! Il est très simple de s'inscrire et de télécharger l'application. Nous avons fait des réservations trois jours avant notre séjour et réservé tous nos dîners. Je vous recommande de réserver dans la semaine précédant votre départ. Les personnes qui travaillent à Akumal sont très sympathiques. J'ai fini par tomber pendant mon voyage et j'ai dû aller à l'hôpital. Le personnel a été très arrangeant, nous a trouvé un taxi pour l'hôpital (les tarifs de l'hôpital étaient incroyablement raisonnables, même si nous étions inquiets du coût !) et a pris de mes nouvelles dans les jours qui ont suivi mon accident. Nous avons été si bien traités et tout le monde était heureux et gentil. Je recommande vivement le Luxury Bahia Principe Akumal pour des vacances. Je serais ravie de répondre à toute question concernant le complexe. J'ai hâte d'y retourner !

Amazing Trip at Akumal My husband and I went to Luxury Bahia Principe Akumal for one week over the holidays. We had an amazing trip and I’m honestly surprised by the recent negative reviews! The only complaint we had was that the pools were quite cold for the majority of our stay. They warmed up on our second last day, but it was unfortunate that we could not enjoy the pool. Fortunately the resort is right on the beach. You could always find chairs and there were a few bars along the beach too. The beach is nice and we went on a few beach walks to visit the other Bahia resorts. It is true that the ride from the airport is long (around 2 hours). We also happened to be the last stop. There were delays at the airport and we didn’t arrive at the hotel until midnight. The check-in process was easy though. My husband and I were given an upgrade (building 82 in the adults only section - very nice!) upon arrival. The room had two singles instead of a king, but they pushed the beds together and put on a mattress topper so we were happy with that. Especially since the room was much nicer than the standard room and it was in a great area! The bed was comfortable and we were given memory foam pillows. The bathroom was large and our room had a nice view. We were pleased that the manager Brian tried to help us figure out our room situation. He was so kind! The grounds are beautiful. There are four Bahia resorts in total and Akumal is definitely the nicest. You can take a trolley to get from one resort to the other or to get around this resort. We rarely used the trolley since you could easily walk the grounds. Akumal has three large pools (one is adults only). There is a swim-up bar in the main pool closest to the lobby and bars right by all of the other pools. My husband and I thought the food was incredible. I am not a foodie and I can be a picky eater, but I was so happy with the food options. My parents and some family friends joined us for our trip and they also really enjoyed the food. When you stay at Akumal, you can eat at all of the ‘a la carte’ restaurants. TIP: download the app and book your dinners in advance! It’s super simple to sign-up and download their app. We made reservations three days before our stay and booked all of our dinners. I’d recommend booking within a week of your departure. The people that work at Akumal are very friendly. I ended up falling on my trip and had to go to the hospital. The staff were very accommodating, got us a taxi to the hospital (the fees at the hospital were incredibly reasonable, even though we were worried about the cost!) and checked in on me a lot in the days following my accident. We were treated so well and everyone was happy and kind. I would highly recommend Luxury Bahia Principe Akumal for a vacation. I’d be happy to answer any questions about the resort. I can’t wait to go back!

Magnifique centre de villégiature, le terrain était magnifique et bien entretenu. Nous n'avons pas eu de chambre rénovée mais nos amis ont été surclassés dans une chambre avec piscine, elles étaient magnifiques. Les buffets étaient bons, les deux plats à la carte que nous avons pris étaient délicieux. Le personnel et les divertissements dans tous les centres de villégiature étaient formidables. Je recommande vivement la discothèque silencieuse ! La plage d'Akumal était agréable, mais si vous recherchez des plages de sable, ce n'est pas celle qu'il faut choisir. Attention, bien que nous soyons à une heure de l'aéroport de Cancun, si l'on ajoute tous les arrêts en cours de route, notre trajet aller a duré près de 3 heures ! Lorsque nous avons réservé, nous pensions que nous n'avions que des adultes, mais ce n'était pas le cas ; c'était peut-être une erreur de notre part, peut-être aurions-nous dû le demander au bloc AO ? Notre agent Candice (qui était géniale !) a demandé quelques choses : lune de miel, lit king, près de la plage et des piscines. Lors de l'enregistrement, on nous a donné des lits doubles et nous avons donc demandé un lit king. Nous nous sommes retrouvés à l'arrière de la station, le plus loin de tout. Ce n'est pas grave, mais je ne sais pas pourquoi nous demandons des lits doubles si ce n'est pas une option. Je pensais que nous aurions peut-être un panier de félicitations ou une bouteille de champagne ou quelque chose comme ça pour notre lune de miel. Nous avons vu des bannières dans d'autres chambres célébrant des anniversaires, etc. Je suppose que cela dépend de la personne qui traite avec votre agent au sein de l'hôtel. La plus grande déception a été le service à la carte. Nous avons découvert quelques jours avant notre départ que nous devions réserver les dîners 10 jours à l'avance sur leur application. Nous n'avons pu en obtenir que 2 en ligne. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons essayé d'en réserver d'autres et ils étaient complètement pleins. On nous a conseillé de nous présenter et d'espérer qu'il n'y ait pas de retard. Nous avons fait cela deux fois dans deux restaurants différents et, bien que les tables soient vides, on nous a dit que nous pourrions obtenir une table si nous payions 480 pesos (ou plus) pour le vin. Nous avons refusé, notre forfait aurait dû inclure 7 dîners et nous n'en avons eu que 2, pourquoi aurions-nous payé plus ? C'est donc décevant. Nous sommes chanceux d'avoir trouvé le groupe Facebook, sinon nous serions arrivés à tous les A la Cartes complètement réservés. Donc pour info, si vous ne réservez pas les dîners à l'avance, vous mangerez des buffets tous les jours, ce qui n'est pas ce pour quoi nous payons. Un peu décevant puisque c'était notre lune de miel. Pour un hôtel de luxe, ce n'était pas très luxueux. Honnêtement, nous aurions bénéficié des mêmes services, de la même nourriture et des mêmes expériences en payant beaucoup moins cher par personne dans un autre complexe au Mexique. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous n'avons pas laissé les problèmes perturber nos vacances.

Beautiful resort, some policies not so good Beautiful resort, grounds were beautiful and well kept. We didn’t get an updated room but our friends got upgraded to one with a swim up pool, they were gorgeous. Buffets were good, the 2 a la Cartes we got were delicious. The staff and entertainment at all resorts were great. Highly recommend the silent disco! The beach at Akumal was enjoyable, although if you’re looking for sandy beaches, this isn’t the one to choose. Take note, although only an hour from Cancun airport, add in all the drop offs along the way, our commute one way was almost 3 hours! When we booked, we were under the assumption we were in Adults only but we weren’t; might have been our mistake, maybe we should have requested it the AO block? Our agent Candice (who was great!) requested a few things: honeymoon, king bed, close to beach and pools. When we checked in they gave us double beds so we asked for king. We ended up at the very back of the resort, furthest from everything. Not a huge deal, just not sure why we have requests if it’s not an option. I thought maybe we’d get a congratulations basket or a bottle or champagne or something for our honeymoon. We saw banners at other rooms celebrating birthdays, anniversaries etc. I guess it depends on who at the resort deals with your agent. Biggest disappointment was the a la Cartes. We found out a few days before we left that we had to book dinners 10 days in advance on their app. We were only able to get 2 online. When we arrived, we tried to book more and they were completely full. We were advised to show up and hope for no-shows. We did this twice at two different restaurants and although tables were empty, we were told we could get a table if we paid $480 pesos (or more) for wine. We denied that, our package should’ve included 7 dinners and we only got 2, why would we pay more? So that’s disappointing. We are lucky we found the Facebook group, if we didn’t, we would’ve arrived to all A la Cartes fully booked. So fyi, if you don’t book the dinners in advance you’ll be eating buffets every day which is not what we’re paying for. A little disappointing since this was our honeymoon. For a ‘Luxury’ resort, it wasn’t very luxury. We honestly would’ve received the same services, food, experiences paying significantly less a person at a different resort in Mexico. Overall, we had a great time and didn’t let the hiccups upset our vacation.

J'ai aimé le personnel, la plage, l'ambiance, le paysage. J'ai aimé le personnel et les programmes de divertissement. C'était un bon moment pour refaire le plein d'énergie et avoir l'impression d'avoir passé un mois à l'étranger en une semaine.

Wonderful relaxation I liked the staff, the beach, the ambiance, the scenery. I liked the staff and the entertainment programs. It was a great time to reboot my energy and feel like I had been away for a month in one week.

Le terrain est très beau, bien entretenu ! Les chambres ont connu des jours meilleurs, le nettoyage n'était pas très bon. Le service était lent, pas comme avant, il fallait aller chercher ses boissons soi-même la plupart du temps. Il est très difficile d'obtenir des réservations pour le dîner, tout est complet à moins que vous ne vouliez dîner à 21 heures. On nous a dit de les réserver en ligne, mais cela n'a pas fonctionné pour beaucoup de personnes à qui nous avons parlé. Les travaux de construction étaient bruyants et poussiéreux, nous ne savions pas qu'ils étaient en cours avant de réserver. Le plafond de la salle de bain du hall d'entrée s'écroulait et de l'eau est tombée sur ma tête à cause des tuyaux ! C'était notre quatrième voyage et je ne pense pas que nous y retournerions.

Use to be great, but even the sand has gone! The grounds are very nice, well kept! The rooms have seen better days, cleaning was not very good. Service was slow not like it use to be, had to get your drinks most of the time yourself. Very hard to get reservations for dinner, all booked up unless you want a 9 o'clock dinner. Was told to book them online , but that would not work for a lot of people we talked to. The construction was loud and dusty, did not know it was going on before we booked. Lobby's bathroom ceiling was falling down and water dropped on my head from the pipes! This was our forth trip and don't think we would go again.

1. Les chambres sont datées mais agréables 2.les piscines étaient propres 3. La plage était plus belle à Tulum qu'à Akumal 4. Nous avons passé la plupart de notre voyage à Tulum au lieu d'Akumal, c'est mieux pour nos enfants 5. Les buffets étaient corrects mais les choix de nourriture étaient répétitifs

1. Rooms were dated but nice 2.pools were clean 3. Beach was nicer at Tulum vs Akumal 4. We spent most of our trip at Tulum instead of Akumal better for our kids 5. Buffets were ok but food options were repetitive

Bahia Principe Akumel est l'un de mes hôtels préférés, le personnel est toujours souriant et prêt à aider, il se surpasse. Le service à la clientèle est exceptionnel. L'atmosphère d'Akumel était si relaxante et apaisante pour tous les participants à notre voyage. Les chambres étaient très propres et bien approvisionnées en serviettes, boissons, etc. tous les jours. Nombreux restaurants à la carte à choisir. Les buffets étaient également très bons. Nous recommandons cet hôtel.

Awesome Resort Bahia Principe Akumel is one of my favorite resorts, the staff are always smiling and willing to help, they go above and beyond. The customer service was oustanding. The atmosphere in Akumel was so relaxing and soothing to all on our trip. The rooms were very clean and fully stocked with towels, drinks, etc. every day. Many a la carte restaurants to choose from. Buffett foods was good as well. would recommend this hotel.

Ok, mon opinion personnelle. Les chambres sont datées mais je comprends qu'ils y travaillent. Le resort était très propre. Le buffet n'était pas mal. L'accès au restaurant A La Cartes était une option intéressante. Ils savent comment faire un bon mojitho, malheureusement ils manquaient de menthe dans les bars de la plage tout le temps. La plage principale était magnifique, sans algues ! Le personnel était merveilleux. Si vous avez une famille, il semble que ce soit une option populaire pour les Britanniques qui voyagent avec des enfants. Si vous n'avez pas d'enfants comme moi, c'était très bien, pas besoin de s'inquiéter si vous avez un problème.

Luxury Akumal - 2 Thumbs up Ok, my personal opinion. The rooms are dated but I understand they are working on this. The resort was very clean. The buffet wasn't bad. Having access to the A La Cartes was a nice option. They know how to make a mean mojitho unfortunatley they ran out of mint at the beach bars all the time. The main beach area was beautiful, no seaweed! The staff was wonderful. If you have a family this seems to be a popular option for Brits travelling with kiddos. If you don't have kids like myself it was all good, no need to worry about it if you have a concern.

Le terrain était magnifique, les chambres étaient propres, le personnel de l'hôtel était sympathique et la nourriture était abondante et variée.Le personnel d'animation a fait un excellent travail et la piscine avait beaucoup de chaises et de chaises longues.la zone de la plage avait beaucoup de chaises longues.

Great resort. Grounds were beautiful ,rooms were clean ,hotel staff were friendly and the food was plentiful with lots of variety.Entertainment staff did a great job and pool area had lots of chairs and loungers.Beach area had lots of loungers.

Nous venons de terminer notre troisième séjour au Bahia Principe Luxury Akumal, et nous avons une fois de plus vécu une expérience merveilleuse. L'hôtel est propre, le personnel sympathique et la nourriture délicieuse ! Nous planifions déjà notre prochain voyage :)

Amazing, as usual We just completed our third stay at Bahia Principe Luxury Akumal, and once again had a wonderful experience. Clean resort, friendly staff, delicious food! We are already planning out next trip back.:)

Les chambres de l'hôtel sont vieilles et ont besoin d'être réparées. Des travaux de rénovation sont en cours. Notre chambre était face à l'océan et sentait l'humidité et le renfermé. Nous avons été transférés dans un bâtiment plus récent pour 56 dollars de plus par jour. Ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont. Le personnel de nettoyage s'est mis en grève et d'autres employés ont dû le remplacer.

The hotel rooms are old and need of repair. They are doing renovations. Our room was ocean front and damp and musty smelling. We transferred to the newer building at 56 dollars a day more. They are doing their best with what they have. The cleaning staff went on strike as well so other staff had to fill in.

L'hôtel est incroyable. Il se compose de 4 complexes et si vous réservez votre séjour à Akumal, vous avez accès à chacun d'entre eux. Les piscines sont superbes et l'hôtel se trouve directement sur la plage. Tous les soirs, il y a des animations (y compris un dj qui joue de la musique incroyable jusqu'à 14 heures). La nourriture était bonne... Il y a plusieurs restaurants qui servent une variété de plats provenant de cultures du monde entier, mais vous devez les réserver à l'avance ou vous ne pourrez pas avoir de table. Réservez votre dîner 5 jours avant de vous rendre à la station. Le personnel est très aimable et serviable. Ce fut un excellent séjour.

Bahia Principe Luxury Akumal - An outstanding vacation destination The hotel is incredible. It's made up of 4 resorts and if you book your stay at Akumal, you have access to all of them. Great pools and the hotel is right on the beach. Every night there is entertainment (including a dj that plays amazing music until 2pm). Food was good... They have several restaurants that serve a variety of foods from cultures around the world but you have to reserve these in advance or you won't be able to get a table. Book your dinner reservations 5 days before you head out to the resort. Staff are very friendly and helpful. It was a great stay.