Agent de voyages - Rôle d'assistance à la clientèle

Travail à domicile. À plein temps. Les postes saisonniers et à temps partiel seront considérés comme proportionnés aux antécédents et à l'expérience en matière de vente.

Réaliser des ventes élevées n'est pas une forte motivation pour vous. Vous n'avez aucun désir intrinsèque d'être l'un des meilleurs vendeurs, mais vous aimez le secteur du voyage et vous gagnez en satisfaction professionnelle en voyant vos clients satisfaits. Même si la vente n'est pas votre objectif principal, vous aimez réserver des voyages pour des personnes qui savent ce qu'elles veulent. S'ils savent ce qu'ils veulent, vous pouvez le faire et vous vous assurerez que tout est bien fait.

Les clients ont des questions sur leur réservation, et vous feriez bien d'y répondre par téléphone ou par couriel. Si les clients doivent être contactés pour les paiements finaux, les paiements appliqués, les documents doivent être renvoyés, les modifications nécessaires à apporter à une réservation ou le traitement des annulations, des remboursements et des réclamations d'assurance - vous seriez heureux de le faire ainsi que de réserver certains clients nouveaux et existants.

 Vous seriez à l'aise de travailler sur le dossier d'un autre agent s'il était clair : évaluez le coût de la modification de la réservation en fonction des conditions générales du fournisseur, de la nouvelle tarification et des frais de modification estimés. Faire des corrections de nom. Annulation, y compris l'utilisation des dérogations du fournisseur ou des réclamations d'assurance.

Vous contacteriez les clients pour les informer des changements d'horaire des fournisseurs et trouveriez des alternatives si ces changements ne convenaient pas.

Vous avez de bonnes connaissances en GDS. Nous utilisons SABRE. La préférence est donnée à l'expérience SABRE mais pas obligatoire. Plus important encore, vous êtes prêt à réapprendre les formats GDS et à utiliser des outils qui créent des entrées GDS.