Mon séjour à l'Ocean Riviera Paradise a été formidable : tout le personnel et les clients du complexe étaient sympathiques, chaleureux et souriants. Le personnel était toujours prêt à vous aider, quel que soit votre problème. J'ai été très impressionné par la propreté irréprochable du complexe et par le fait que tout était toujours bien rangé. Je reviendrai sans aucun doute et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille. Merci pour votre hospitalité.

Fabulous vocation My stay at Ocean Riviera Paradise was amazing all the staff and people on the resort was friendly, warm hearted and happy. The staff was always willing to help out in whatever your problem was. I was very impressed with the manner the resort was kept always clean and everything was always in placed. I will definitely come again and share my experiences with friends and family. Thank you for your hospitality.

Nous avons passé un séjour formidable dans cet hôtel et avons vraiment apprécié notre expérience. Dès notre arrivée, le personnel s'est montré aimable, accueillant et serviable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre, et l'ambiance générale de l'hôtel était relaxante et agréable.

Amazing resort We had a wonderful stay at this hotel and really enjoyed our experience. From the moment we arrived, the staff were friendly, welcoming, and helpful. The check-in process was smooth, and the overall atmosphere of the hotel was relaxing and pleasant

Nous étions un groupe de 10 personnes (7 adultes, 1 adolescent et 2 enfants), et malheureusement, notre séjour à l'Ocean Riviera Paradise s'est avéré très décevant. Dès notre arrivée, le service s'est avéré médiocre. Nous n'avons reçu aucun accueil chaleureux, personne n'était là pour nous accueillir et personne ne nous a indiqué où nous enregistrer ni à quoi nous attendre. Nous avons dû porter nos bagages jusqu'à nos chambres, ce qui était d'autant plus frustrant que le complexe est très vaste et qu'il s'agissait de notre première visite. Nous avons eu du mal à trouver notre chambre, qui était située loin des zones principales. Ce même manque d’assistance s’est reproduit lors de notre départ. Même après avoir interrogé le personnel sur la procédure de départ, nous n’avons reçu que des réponses laconiques, d’un seul mot, sans aucune indication utile. Le complexe semblait également en sous-effectif. Bien qu’il y ait eu quelques employés sympathiques, la plupart des membres du personnel se sont montrés impolis, impatients et agacés chaque fois que nous posions des questions. Le service client a été l’une des plus grandes déceptions de notre séjour. Faire des réservations pour les restaurants à la carte a été une autre expérience frustrante. Trois restaurants exigent une réservation (deux en ligne et un sur place), mais le système en ligne ne permet de réserver que pour le nombre de personnes hébergées dans votre chambre. Comme nous voyagions en grand groupe, il était pratiquement impossible de coordonner les réservations. Tout le monde devait se connecter et réserver exactement au même moment, sinon nous ne pouvions pas obtenir les mêmes tables. Personne ne nous a expliqué cette procédure ; nous ne l’avons comprise qu’en interrogeant d’autres clients et en nous rendant nous-mêmes dans les restaurants. Pour ne rien arranger, les réservations ne peuvent être effectuées qu’entre 8 h 30 et 17 h pour le dîner du jour même, ce qui donnait l’impression que le simple fait de manger ensemble relevait d’une véritable mission quotidienne. Parmi les trois restaurants nécessitant une réservation, seul le restaurant italien valait la peine. Le steakhouse et le restaurant japonais étaient tous deux surestimés. Le complexe proposait de nombreuses activités pour les jeunes enfants, mais très peu pour les adolescents. Mon fils de 13 ans s’est rapidement ennuyé à cause des nombreuses restrictions. Il n’avait pas le droit d’utiliser la salle de sport ni de monter sur le taureau mécanique, et il y avait de longs délais d’attente au bowling car seules 3 des 6 pistes fonctionnaient. La salle de jeux disposait d’équipements obsolètes, plusieurs machines ne fonctionnaient pas correctement et l’offre était très peu variée. Pour un complexe qui se présente comme adapté aux familles, il n’offrait pas suffisamment de divertissements pour les enfants plus âgés et les adolescents. La plage a également été une déception. Pendant notre séjour, elle était recouverte d’une quantité importante d’algues, ce qui rendait la baignade ou la détente au bord de l’océan bien moins agréables. Je comprends bien que la présence d’algues est un phénomène naturel qui échappe en partie au contrôle du complexe, mais cela a indéniablement gâché nos vacances. Si la plage est l’une des principales raisons pour lesquelles vous choisissez ce complexe, je vous recommande de vérifier l’état de la plage avant de réserver. La plus grande déception de notre séjour est venue du bureau d’excursions du complexe. Notre forfait d’excursions comprenait une visite shopping gratuite avec des arrêts dans une bijouterie et une boutique de tequila. Je recommande vivement à toute personne achetant de la tequila sur place d’inspecter soigneusement les bouteilles avant de partir. Nous avons acheté deux bouteilles de tequila, mais le caissier les a emballées alors que nous étions encore en train de faire le tour du magasin ; nous n’avons donc pas eu l’occasion de les examiner. De retour chez nous, nous avons découvert que les deux bouteilles semblaient être des contrefaçons. Nous avons immédiatement contacté le responsable des excursions du complexe, qui nous a dit qu’il allait en parler au magasin et qu’il nous tiendrait au courant. Malheureusement, nous n’avons plus jamais eu de ses nouvelles. Comme nous avions effectué cet achat la veille de notre départ, nous n’avons pas eu le temps de retourner au magasin pour régler le problème nous-mêmes. Cette expérience nous a laissé une très mauvaise impression et a alourdi des vacances déjà décevantes. Le complexe hôtelier lui-même était vaste, propre et bien entretenu, ce qui est l’un des rares points positifs que je puisse mentionner. Cependant, la médiocrité du service client, le système de réservation des restaurants peu clair, le manque d’activités pour les adolescents, l’état de la plage pendant notre séjour et le problème non résolu concernant la sortie shopping ont gâché l’ensemble de notre expérience. C'était mon quatrième séjour dans un complexe hôtelier au Mexique, et malheureusement, c'est de loin celui qui m'a le plus déçu. Je ne recommanderais pas l'Ocean Riviera Paradise, en particulier aux familles nombreuses ou aux groupes voyageant ensemble.

Poor Service and Frustrating Experience We travelled as a group of 10 (7 adults, 1 teenager, and 2 children), and unfortunately, our experience at Ocean Riviera Paradise was very disappointing. From the moment we arrived, the service was poor. There was no warm welcome, no one to greet us, and no guidance on where to check in or what to expect. We had to carry our own luggage to our rooms, which was especially frustrating since the resort is very large and it was our first visit. Finding our room was difficult, and it was located far from the main areas. The same lack of assistance happened when we checked out. Even after asking staff about the departure process, we received only brief, one-word answers with no helpful guidance. The resort also appeared to be understaffed. While there were a few friendly employees, most of the staff came across as rude, impatient, and annoyed whenever we asked questions. Customer service was one of the biggest disappointments of our stay. Making reservations for the à la carte restaurants was another frustrating experience. Three restaurants require reservations (two online and one in person), but the online system only allows you to book for the number of guests in your room. Since we were travelling as a large group, it was nearly impossible to coordinate reservations together. Everyone had to log in and book at exactly the same time, otherwise we couldn't get the same seating. No one explained this process to us—we only figured it out by asking other guests and visiting the restaurants ourselves. To make matters worse, reservations can only be made between 8:30 a.m. and 5:00 p.m. for dinner on the same day, making it feel like a daily mission just to eat together. Of the three restaurants requiring reservations, only the Italian restaurant was worth the effort. The steakhouse and Japanese restaurant were both overrated. The resort offered plenty of activities for younger children, but very little for teenagers. My 13-year-old son quickly became bored because of the many restrictions. He wasn't allowed to use the gym or ride the mechanical bull, and the bowling alley had long wait times because only 3 of the 6 lanes were working. The games room had outdated equipment, several machines didn't work properly, and there was very little variety. For a resort that advertises itself as family-friendly, it did not provide enough entertainment for older kids and teens. Another disappointment was the beach. During our stay, it was covered with a significant amount of seaweed, making it much less enjoyable to swim or relax by the ocean. While I understand that seaweed is a natural occurrence and not entirely within the resort's control, it definitely impacted our vacation. If the beach is one of the main reasons you're choosing this resort, I recommend checking the seaweed conditions before booking. The most disappointing part of our trip happened through the resort's excursion desk. Our excursion package included a complimentary shopping tour that stopped at a jewelry store and a tequila shop. I strongly recommend that anyone purchasing tequila there inspect the bottles carefully before leaving. We purchased two bottles of tequila, but the cashier wrapped them while we were still browsing the store, so we didn't have an opportunity to examine them. When we returned home, we discovered that both bottles appeared to be counterfeit. We immediately contacted the resort's tour representative, who told us he would speak with the store and get back to us. Unfortunately, we never heard from him again. Since we made the purchase the day before our departure, we didn't have enough time to return to the store and resolve the issue ourselves. This experience left a very negative impression and added to an already disappointing vacation. The resort itself was large, clean, and well-maintained, which is one of the few positives I can mention. However, the poor customer service, confusing restaurant reservation system, lack of activities for teenagers, beach conditions during our stay, and unresolved issue with the shopping tour overshadowed the entire experience. This was my fourth resort visit in Mexico, and unfortunately, it was by far the most disappointing. I would not recommend Ocean Riviera Paradise, especially for large families or groups travelling together.

C'était notre première visite dans ce complexe hôtelier. Ce ne sera certainement pas la dernière. Je ne le classerais pas parmi les hôtels cinq étoiles. Je lui attribuerais plutôt un solide quatre étoiles. L'enregistrement s'est déroulé facilement et rapidement. Nous avions besoin d'un fauteuil roulant, et ils ont contacté la société pour nous ; il est arrivé en moins d'une heure. C'était la première fois que nous en louions un, et cela en valait vraiment la peine. Même si le complexe était situé sur une légère pente, il n'était pas difficile de se déplacer, et les conducteurs de navettes se sont mis en quatre pour nous aider. Le seul endroit que nous avons trouvé inaccessible était les boutiques situées le long de l'allée principale. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine dans la zone El Beso. On nous avait d’abord attribué le bâtiment n° 4, mais en milieu de semaine, nous avons déménagé dans le bâtiment n° 1 lorsque notre section a été transférée. Ce changement a grandement facilité les choses avec le fauteuil roulant, car le bâtiment n° 1 était beaucoup plus proche du buffet et de la zone principale. Les chambres étaient lumineuses, et le réfrigérateur était approvisionné et nettoyé à la perfection chaque jour. Nous avons délibérément évité les restaurants de spécialités. Nous avons adoré la grande variété proposée au buffet, même si les plats n’étaient parfois que tièdes ou froids. Le service était désorganisé ; nous n’avons jamais su qui était notre serveur. Les glaces et les cafés étaient délicieux — nous y faisions régulièrement un tour. Le service en chambre était excellent. Nous avons apprécié le snack-bar El Beso et nous y sommes souvent rendus. Les piscines accessibles directement depuis la chambre étaient charmantes. C’était incroyable de franchir la porte et de se retrouver directement dans la piscine. La température est restée à 90 degrés pendant tout notre séjour. Attention, le soleil est très intense en juin. Même en réappliquant constamment de la crème solaire, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. Il y avait toujours des animations autour des piscines. Je ne suis pas très fan de musique, mais je n’ai pas trouvé que le volume était trop fort et j’ai dansé au rythme de la musique. Il y avait une grande variété d’animations dans la zone principale. Il y avait toujours des gens qui discutaient et chantaient. J’ai aussi pris plaisir à regarder les plus petits s’amuser. Il y avait de superbes activités pour eux. Nous ne sommes pas allés à la plage. Je sentais l’odeur des sargasses lorsque le vent soufflait dans la bonne direction, mais cela n’a pas gâché nos vacances. Un grand bravo au personnel qui travaille sans relâche pour essayer de maintenir la propreté. C’est une bataille sans fin. C’était déchirant de voir, depuis l’avion, la quantité de sargasses flottant dans l’océan. C’est le pire que j’aie jamais vu. Nous avons vu beaucoup d’animaux. Nous avons eu la chance d’apercevoir des singes dès le premier jour. La faune n’était pas aussi envahissante que dans certains autres complexes où nous sommes allés. Je pense que cela s’explique en partie par le fait que les clients n’apportent pas de nourriture au bord de la piscine, comme je l’ai vu ailleurs. Les gens continuent pourtant de nourrir les animaux malgré les panneaux d’interdiction partout. Dans l’ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous avons rencontré plein de gens formidables venus du monde entier. Certains venaient pour la première fois, d’autres étaient déjà venus plusieurs fois. Nous avons l’intention de revenir. Merci pour ces superbes vacances.

Great time This was our first visit to this resort. Certainly, it will not be our last. I would not rate it as a five-star hotel. Solid four would be a better rating for me. Check- in was easy and quick. We needed a wheelchair, and they contacted the company for us; it arrived within the hour. This was our first time renting one, and it was well worth the money. Even though the resort was on a sight incline, it was not hard to get around, and the trolley drivers went out of their way to help. The only spot we found not accessible were the stores along the main walkway. We had a swim-out room in the El Beso area. We were first assigned to building four, but mid-week we moved to building one when our section relocated. This change made things much easier with the wheelchair, as building one was much closer to the buffet and main area. The rooms were bright, and the fridge was stocked and cleaned spotlessly each day. We skipped specialty restaurants by choice. Loved the buffet's wide variety, though food was sometimes only warm or cold. Service was disorganized; we never knew our server. The ice cream and coffee shops were delicious—they became regular stops. Room service was great. Enjoyed the El Beso snack bar and visited often. The swim-up pools were lovely. It was amazing stepping out the door and just walking into the pool. It stayed at 90 degrees the whole time we were there. A warning, the sun is extreme in June. Even with constantly reapplying sunscreen, we still burned. There were always activities happening at the pools. I am not a music person, but I found it not loud and dancing to the beat. Lots of variety of entertainment in the main area. Always had people chatting and singing. Enjoyed watching the little ones having fun too. There were some great activities for them. We did not stay at the beach. I could smell the sargassum if the wind was in the right direction, but it did not impact our holiday. Kudos to the staff who work relentlessly to try to keep it clean. It’s a never-ending battle. It was heartbreaking to see the amount of sargassum floating in the ocean from the plane. The worst I have seen. Seen lots of animals. We were lucky and saw the monkeys on the first day. The wildlife was not overwhelming as some of the other resorts we have been to. I think this is partly due to the patrons not bringing food to the poolside, as I have seen in other places. People still feed the animals even though there is signage everywhere. All in all, it was a lovely holiday. Met lots of wonderful people from around the world. Some first-timers and others who have visited several times. We are planning to come back. Thanks for a great holiday.

Nous avons réservé une suite Privilege Jr. pour notre 40e anniversaire de mariage. Notre majordome, Lilyann, était formidable, tout comme Miguel à la plage. Ils ont répondu à tous nos besoins. La nourriture était délicieuse et notre chambre était très agréable. Nous y retournerions sans hésiter. J'ai adoré la plage Privilege, le seul bémol était les sargasses dans l'eau et sur le rivage. Malheureusement, c'était cette période de l'année et le complexe ne pouvait rien y faire. Il y avait une grande piscine à débordement sur la plage, nous avons donc pu nous y baigner.

Amazing Resort We booked a Privilege Jr. Suite for our 40th wedding anniversary. Our butler, Lilyann was amazing and Miguel at the beach. They catered to our every need. Food was delicious and our room was very nice. Would go back in a heartbeat. Loved the privilege beach area, the only down side was the sargassum in the water and on shore. Unfortunately it was that time of year and there was nothing the resort could do about it. There was a big infinity pool at the beach so we could swim there.

La cuisine était excellente et le service impeccable de la part de tout le personnel de salle, mais notre séjour a été gâché par un verre trafiqué au bar de la piscine El Beso ; de plus, la réaction et le soutien insuffisants de la direction lors d'une urgence médicale m'ont contraint à emmener ma femme en privé à l'hôpital pour qu'elle reçoive des soins médicaux.

Unhelpful non existent management support! Amazing food and great service from all the wait staff, but our trip was overshadowed by a drugged drink at the El Beso pool bar, and the managements inadequate response and support during a medical emergency forced me to take my wife privately to a hospital to seek medical help

C'était notre premier séjour au Mexique et nous avions réservé la formule « Privilège » à l'Ocean Riviera Paradise. Tout le personnel était très aimable et serviable ! La nourriture était également très bonne et les boissons délicieuses. Notre majordome nous a beaucoup aidés pour les réservations et l'organisation de nos séjours. Les chambres étaient agréables, mais la seule chose qui ne m'a pas plu, c'était la douche : l'eau s'accumulait sur le sol. À part ça, nous nous sommes sentis très en sécurité à l'hôtel, et même lors de nos excursions, nous nous sommes sentis en sécurité. Sachez qu'il y aura toujours quelqu'un pour essayer de vous vendre quelque chose.

Beautiful resort! This was our first time in Mexico and we booked the privilege package at the Ocean Riviera Paradise. All of the staff was very kind and helpful! The food was very good as well and the drinks were delicious. Our butler was very helpful in booking reservations and taking accommodations. The rooms were nice as well but the only thing I wasn’t a fan of was the shower, the water would pool on the floor. Other than that we felt very safe at the hotel, and even when we went on the excursions we felt safe as well. Be aware that there will always be someone there to upsell you on something.

Mon séjour. Du début à la fin. Tout s'est déroulé à la perfection. Le complexe hôtelier : sympa, convivial et avec tellement de choses à découvrir. La nourriture : 10/10 Ma chambre. La climatisation fonctionnait bien. Les douches étaient bien chaudes ! Le frigo était bien rempli et la chambre rangée tous les jours. J'ai laissé un pourboire dans le frigo et un autre pour la femme de ménage sur la commode, avec un petit mot. Le service était excellent ? Surtout avec les familles et les enfants ? Les jardins sont magnifiques ! Tout est si bien entretenu. Je n'étais pas dans le bâtiment Daisey. Mais mes amis n'avaient rien à redire, car ils étaient plus près du parc aquatique ! La plage était inégale à ce moment-là à cause des algues sargasses. Les employés les nettoyaient jour après jour. Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Wonderful My trip. Beginning to end. Was flawless. The resort, fun engaging and ao so much to explore. The food 10 / 10 My room. The air conditioning cold. Showers hot+! Fridge stocked and room tidied daily. I left a tip in the fridge and for the maid on the dresser with a note. Service was excellent ? Especially around hosting families and kids♡ The gardens are beautiful! Everything so beautifully kept. I was not in Daisey building. But my friends had no complaints being closer to the water park! The beach at the moment was hit or miss based off of sargassam sea weeds. The workers cleared it day in and day out. Highly recommend this resort!

Notre famille de sept personnes a passé une semaine formidable à l'Ocean Riviera Paradise. Nous reviendrions sans hésiter pour un quatrième séjour. La cuisine est bonne et le service excellent ! J'ai trouvé que la piscine pour enfants était très fréquentée, mais les autres piscines étaient plus calmes.

Lovely Family Resort My family of seven had a lovely week at Ocean Riviera Paradise. Would definitely consider a fourth stay here. Good food and excellent service! I found the kids pool was very busy but the other pools were more quiet.

La situation en matière de restauration est extrêmement frustrante. Il est interdit d'emporter de la nourriture où que ce soit. Le menu à emporter ne propose que quelques plats frits. Nous étions là-bas avec notre bébé et il était extrêmement difficile de manger quand nous le voulions. Nous avons dû manger sans cesse la même chose, car les bébés ne peuvent pas toujours entrer dans les restaurants. C'est très frustrant !

Disappointing! The food situation is extremely frustrating. You are not allowed to take food out anywhere. You can only get a few fried items on the takeout menu. We were there with the baby and it was extremely difficult to eat when we wanted to. We had to constantly eat the same thing because babies aren’t always able to go into restaurants. Very frustrating!

Il s'agit d'un petit complexe et seuls les enfants sont autorisés à fréquenter le parc aquatique. C'est vraiment agréable et adapté aux enfants. Si vous souhaitez réserver pour un dîner, il est préférable de passer à la catégorie privilège car il est difficile d'obtenir une réservation. La réservation se fait tous les jours à 8h30, mais lorsque vous essayez de la faire, elle est soit complète, soit très tardive. On vous fait entrer dans un timeshare et on vous fait culpabiliser de ne pas l'avoir obtenu, mais heureusement, vous disposez d'un délai de grâce de 5 jours pour récupérer votre acompte. Ils disent que cela prendra 30 minutes, mais en réalité, cela prend 4 à 5 heures ! De plus, le coupon de massage n'est que pour 20 minutes alors qu'ils disent qu'il est pour une heure ! Le massage n'est même pas bon ! La nourriture est décente ; le buffet était le meilleur restaurant. Le restaurant de fruits de mer est vraiment décevant et le steak du dîner privilège est horrible. Si vous ne pouvez pas réserver le restaurant steakhouse, passez à la formule privilège pour une journée. Sachez également que les restaurants sont fermés certains jours.

There Are Better Resorts It's a small resort and for the waterpark, only children are allowed there. It's really nice and accommodating for children. If you want to book for a dinner, you better upgrade to privilege because it's hard to get a booking. It is done daily at 8:30AM but by the time you try to book it, it's either fully booked or it's really late. You get pulled into a timeshare and they make you feel really guilty about not getting it but luckily you have a 5 day grace period where you get your deposit back. They say it will take 30 minutes but in reality, it takes 4-5 hours! Also the massage coupon is only for 20 minutes when they say it's for an hour! The massage is not even good! The food is decent; the buffet was the best restaurant. For the seafood restaurant, it is really disappointing and also the privilege dinner steak is awful. So upgrade to privilege for a day if you cannot book the steakhouse restaurant. Also, be aware that the restaurants are closed on random days.

Notre famille a séjourné à l'Ocean Riviera Paradise du 22 au 29 mars 2026. Nous avons voyagé avec nos deux jeunes enfants (âgés de 5 et 2 ans), notre expérience était donc un peu différente de celle des adultes voyageant seuls, d'autant plus que nos soirées avaient tendance à se terminer tôt. Dans l'ensemble, notre séjour a été très positif. Le personnel du complexe a été exceptionnellement amical et serviable. Où que nous allions, nous avons toujours été accueillis avec le sourire et la gentillesse. Il est clair que le personnel travaille très dur pour que les clients se sentent bien accueillis. Le buffet principal était excellent, tant par sa variété que par sa qualité. Le choix était impressionnant et semblait changer régulièrement d'un jour à l'autre, ce qui rendait les repas intéressants tout au long de la semaine. Je donnerais au buffet une note de 10/10 pour la variété et d'environ 9/10 pour le goût en général. Une petite amélioration pourrait être la disponibilité des bols et des cuillères de service pendant les périodes d'affluence. Ces articles sont parfois utilisés rapidement et il faut parfois attendre 5 à 10 minutes avant qu'ils ne soient réapprovisionnés. Nous avons également visité quelques restaurants à la carte. Au restaurant italien, le service a de nouveau été extrêmement amical et accueillant. Le menu était assez standard pour un restaurant italien de station, et la nourriture que nous avons commandée était bonne dans l'ensemble - je lui donnerais une note d'environ 8/10. Nous avons également dîné une fois au steakhouse. Le menu était très varié, mais j'avais des attentes un peu plus élevées pour la côte de bœuf. Bien qu'il ait été agréable, il n'a pas été à la hauteur de mes espérances et je lui donnerais une note d'environ 7/10. Malheureusement, pendant notre séjour, notre enfant de 2 ans a contracté la maladie de la main, du pied et de la bouche. Je travaille dans le secteur de la santé et je sais à quel point cette maladie peut être contagieuse, en particulier dans les environnements où il y a beaucoup de jeunes enfants. Je tiens à souligner que je ne blâme pas le centre de villégiature ou le personnel pour cela. En fait, nous avons souvent observé le personnel en train de faire le ménage dans l'établissement. Ma femme et moi avons également été extrêmement vigilants : nous avons désinfecté notre chambre à l'arrivée, nous nous sommes lavé les mains fréquemment et nous avons essuyé les chaises hautes, les tables et les ustensiles à chaque repas. Lorsque vous avez un complexe hôtelier avec autant de familles et d'enfants, des maladies comme celle-ci peuvent malheureusement se produire n'importe où. Ce qui nous a frappés, c'est le soutien apporté par le personnel une fois que nous l'avons informé. Ils ont fait des pieds et des mains pour nous aider en nous proposant des aliments mous (hors menu) qui pourraient être plus faciles à manger pour notre fille lorsqu'elle était mal à l'aise. Leur gentillesse dans cette situation a beaucoup compté pour nous. Un autre point qui mérite d'être mentionné est la présence d'algues le long de la plage, ce que j'avais lu dans d'autres commentaires avant d'arriver à l'hôtel. Il est vrai que les algues s'accumulent. Cependant, ce qui mérite d'être souligné, c'est l'effort incroyable de l'équipe chargée du nettoyage de la plage. Nous avons vu à plusieurs reprises le personnel travailler très dur, pelletant les algues dans des remorques et les transportant à l'aide de véhicules tout-terrain. Il s'agit manifestement d'un travail à forte intensité de main-d'œuvre, qu'ils effectuent en permanence parce que la nature ne cesse d'en apporter. Félicitations à cette équipe pour les efforts qu'elle déploie chaque jour. Personnellement, je n'aime pas trop la plage, donc cela n'a pas beaucoup affecté mes vacances, mais c'est quelque chose dont les voyageurs devraient être conscients. Bien que notre fille soit tombée malade, nous avons tout de même passé de bonnes vacances dans l'ensemble. Notre fille de 5 ans a adoré chaque minute du voyage et s'est bien amusée toute la semaine. En fin de compte, nous envisagerions certainement de retourner dans ce complexe, que ce soit avec nos enfants ou en couple.

March 22-29, 2026 Our family stayed at Ocean Riviera Paradise from March 22–29, 2026. We traveled with our two young children (ages 5 and 2), so our experience was a bit different than adults traveling alone, particularly since our evenings tended to end early. Overall, we had a very positive stay. The staff throughout the resort were exceptionally friendly and helpful. No matter where we went, we were consistently greeted with smiles and kindness. It’s clear the staff work very hard to make guests feel welcome. The main buffet was excellent, both in variety and quality. The selection was impressive and seemed to change regularly from day to day, which kept meals interesting throughout the week. I would rate the buffet 10/10 for variety and about 9/10 for taste overall. One small improvement could be the availability of bowls and serving spoons during busy periods. These items were sometimes used up quickly, and it could take 5–10 minutes for them to be replenished. We also visited a couple of the à la carte restaurants. At the Italian restaurant, the service was again extremely friendly and welcoming. The menu was fairly standard for resort Italian dining, and the food we ordered was good overall — I would rate it about 8/10. We also dined once at the steakhouse. The menu offered a great variety, but I had slightly higher expectations for the ribeye steak. While it was still enjoyable, it didn’t quite meet what I was hoping for and I would rate it around 7/10. Unfortunately, during our stay our 2-year-old contracted Hand, foot, and mouth disease. I work in healthcare and know just how contagious this illness can be, especially in environments with many young children. I want to emphasize that I do not blame the resort or staff for this. In fact, we frequently observed staff cleaning throughout the resort. My wife and I were also extremely vigilant — disinfecting our room upon arrival, washing hands frequently, and wiping down high chairs, tables, and utensils at every meal. When you have a resort with this many families and children, illnesses like this can unfortunately happen anywhere. What stood out was how supportive the staff were once we informed them. They went out of their way to help by offering soft foods (off menu) that might be easier for our daughter to eat while she was uncomfortable. Their kindness during that situation meant a lot to us. Another point worth mentioning is the seaweed along the beachfront, something I had read about in other reviews before arriving. It is true that seaweed does accumulate. However, what also deserves recognition is the incredible effort of the beach cleanup crew. We repeatedly saw staff working extremely hard — shoveling seaweed into trailers and hauling it away with ATVs. It’s clearly very labor-intensive work, and they do it constantly because nature keeps bringing more in. Kudos to that team for the effort they put in every day. Personally, I’m not much of a beach person, so it didn’t affect my vacation much, but it’s something travelers should be aware of. Despite our daughter getting sick, we still had a great vacation overall. Our 5-year-old absolutely loved every minute of the trip and had an amazing time all week. In the end, we would definitely consider returning to this resort, whether traveling with our children again or as a couple.

Personnel, nourriture et équipements excellents. Grand choix au buffet tous les jours, les restaurants avec service à table étaient également très bien. La chambre était propre et confortable, tout le personnel était très sympathique. J'y retournerais sans hésiter !

Awesome All Around! Great staff, food and amenities. Great choices at the buffet daily, sit down restaurants were good as well. Room was clean and comfortable, all of the staff were super friendly. Would go back again!

Ce complexe hôtelier était fabuleux ! Lorsque nous avons réservé, notre agent de voyage a précisé que nous fêtions notre anniversaire de mariage et, lors de notre arrivée, nous avons bénéficié d'un surclassement gratuit dans la catégorie « Adults Only ». Notre chambre était magnifique, les lits étaient confortables et le service était excellent. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. J'ai appelé la réception et ils sont venus en changer littéralement 10 minutes plus tard. C'est un complexe hôtelier familial fabuleux, qui propose de nombreuses animations pour les familles et un parc aquatique incroyable pour les enfants. La nourriture était excellente, avec un large choix, délicieuse et sans jamais de longues files d'attente au buffet. Je tiens à dire que le restaurant Route 66 était notre préféré, la nourriture y était incroyable. Les divertissements étaient bons, avec différents spectacles « style resort » tous les soirs. Un grand merci à nos serveuses Elice et Fernanda, ces dames nous ont servi à boire avec le sourire, de la bonne humeur et une personnalité formidable. La plage était correcte, l'eau était superbe, mais il y avait des zones rocheuses et pas assez de chaises longues. Les piscines étaient magnifiques, mais comme dans tous les autres complexes hôteliers, il n'y avait pas assez de chaises longues et toutes les serviettes étaient prises dès 7 heures du matin, alors qu'il n'y avait personne. Les personnes âgées et à mobilité réduite doivent savoir que le complexe est très grand et qu'il faut beaucoup marcher pour aller d'un bout à l'autre. Il y a des tramways, mais ils ne circulent pas assez souvent et il faut parfois attendre longtemps. Nous avons beaucoup aimé l'emplacement, car il est proche de l'aéroport et de Playa Del Carmen, notre destination préférée pour faire du shopping.

AMAZING RESORT!! This resort was fabulous!! When we booked our travel agent put in a note that we were celebrating our anniversary and when we checked in they gave us a free upgrade to the Adults Only. Our room was beautiful, beds were comfortable and the service was great. When we checked into our room the fridge wasn't working, I called the lobby and they were literally there 10 min later with a new one. This is a fabulous family resort, lots of family entertainment and the waterpark is amazing for the kids. The food was amazing with lots of selection, delicious and never long lines for the buffet. Would like to say the Route 66 restaurant was our favorite, amazing food. The entertainment was good with different "resort style" shows nightly. A big shout out to our servers Elice and Fernanda, these ladies kept the drinks flowing with big smiles, laughter and great personalities. The beach was just okay, the water was great but some rocky areas and not enough chairs. The pools were beautiful but like every other resort not enough chairs and towels on every chair by 7 am and no one around. Be aware for older people and people with mobility issues that it's a big resort from one end to the other with lots of walking. There are trolly cars but they do not run often enough so sometimes you could be waiting awhile. We really liked the location as it's close to the airport and Playa Del Carmen, which is our favourite shopping destination.

Ce complexe hôtelier est incroyable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et nous avons bénéficié d'un surclassement gratuit sans même le demander. Nous avions réservé une chambre junior et avons obtenu une chambre premium avec accès direct à la piscine. Le personnel était sympathique et arrangeant. Le complexe était impeccable et la nourriture délicieuse et variée. Il y avait beaucoup d'activités et de spectacles, etc. Je recommande vivement cet endroit magnifique pour des vacances de luxe à un prix abordable !

Absolute Paradise !!! This resort is amazing. We checked in seamlessly and received a free upgrade without asking. We booked a junior and received a premium room with swim up pool. The staff were friendly and accommodating. The resort was spotless and the food amazing and endless. Tons to do and lots of live entertainment etc. Would definitely recommend this beauty for a luxury vacation at an affordable budget!!

Ma femme, mon fils, sa petite amie et moi-même avons séjourné ici la semaine dernière. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour, la nourriture était bonne et le personnel était formidable. Nous descendions prendre notre petit-déjeuner et, à notre retour, notre chambre était déjà nettoyée. Nous n'avons eu aucun problème avec nos chambres. C'était très sympa de voir les singes sauvages le long du chemin menant à la plage. Ils n'ont jamais manqué de rien pendant notre séjour. Du côté négatif, il n'y a pas vraiment de plage pour se détendre, et les chaises longues au bord de la piscine qui surplombent la plage sont prises très tôt. Il est très difficile de réserver à la carte, car il faut se lever très tôt et faire la queue pour réserver chaque jour ou se connecter et essayer d'en obtenir une. Je recommande vivement de visiter les deux parcs Xcaret, qui sont tous deux formidables. Xplor propose des tyroliennes et de nombreuses autres activités, des grottes à la découverte d'une grande variété d'animaux. Il aurait été préférable d'apposer des étiquettes sur les plats du buffet plutôt que de demander au chef de venir montrer à ma femme ce qu'elle pouvait manger, car elle est atteinte de la maladie cœliaque. Mais ils ont su s'adapter à ses besoins à chaque repas.

Great time My wife And I along with my son and his girlfriend just stayed here last week. Overall we have a great time, the food was good, the staff were all excellent. We would go down for breakfast and comeback and our room was already cleaned. Never had any issues with our rooms. Pretty cool to see the wild monkeys along the path to the beach. They never ran out of anything during our stay. For the negative, they really don’t have much of a beach area for lounging, and the chairs down by the pool that over looks the beach are taken up really early. Booking the a la carte are a big of a pain to book in you have to go down super early and stand inline to book each day or login and try and get one. I do highly suggest going to both of the Xcaret parks, can say what a great time they both are. Xplor has the zip lines and many other things to do from caves to seeing a variety of animals. Food labels for the buffet would have been better then having the chief come out and show my wife what she could eat. As she has celiac. But they did accommodate every meal for her.

Le complexe hôtelier était très agréable. Les chambres étaient belles et la nourriture bonne. J'aurais aimé que le buffet soit un peu plus varié chaque jour, mais la nourriture était délicieuse malgré tout. Les piscines étaient agréables. Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes de l'hôtel. La plage était belle. Certains jours, des algues s'étaient échouées, mais les jardiniers s'empressaient de les retirer. Le bar de la plage était toujours bondé, mais tous les autres bars étaient accessibles sans faire la queue. Il faut se lever assez tôt pour trouver une chaise décente. Les boissons étaient délicieuses. Le complexe est situé à l'écart des routes principales, il faut donc prendre un taxi pour se rendre à la plupart des endroits. Les grooms vous aideront à cet égard. Dans l'ensemble, c'est un excellent endroit où séjourner. J'aurais aimé que mon agent de voyage me donne plus de détails à mon arrivée, car beaucoup de personnes proposent de vous emmener à l'hôtel, mais elles sont toutes payantes et j'avais déjà prépayé le transfert depuis l'aéroport. Il m'a fallu un certain temps pour trouver qui je devais suivre.

Very nice resort The resort was very nice. Nice rooms, good food. I wished they changed up the buffet a little more each day but the food was delicious regardless. Pools were nice, We stayed in the adults only portion of the hotel. Beach was nice, a couple days the seaweed had blown in but the grounds keepers were making quick work of getting rid of it. Beach bar was always busy but all the other bars you could just about walk up to without a line. You have to get up fairly early to get a decent chair anywhere. Drinks were delicious. Resort is off the main roads so you need to take a taxi to go to most places. The bellboys will help you with that. Overall a great place to stay. I wish my travel agent gave more details on arrival as there are lots of people wanting to take you to the resort but they are all charging and I had pre paid for airport transfers. It took a little while to find out who I needed to ride with.

Magnifique, propre et bien entretenu. Personnel sympathique. Utile. Familial Bonne nourriture et boissons et options non alcoolisées. Pas trop loin de l'aéroport. Beaucoup d'activités. La communication a été un peu défaillante pour la réservation du pickleball et je n'ai pas vu beaucoup d'informations sur le programme des activités ..................................

Océan Riviera paradise Beautiful clean well maintained. Friendly staff. Helpful. Family friendly Great food and drinks and non alcoholic options. Not too far from airport. Lots of activités. Some communication breakdown re booking pickleball and didn’t see outs of info about activities schedule …just kinda stumbles in them

C'était notre deuxième séjour à l'Ocean et c'était absolument génial ! La plage était un peu rocailleuse quelques jours, mais à part cela, tout était parfait. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. L'un des meilleurs de Cancun !

Loved it! This was our second time at Ocean and it was absolutely amazing! The beach was a bit rocky a few days but other than that everything was perfect. I would totally recommend this hotel to anyone. One of the best in Cancun!

C'était notre quatrième visite à la PO. Comme toujours, nous avons adoré. C'est le personnel qui fait le resort. Antonio, notre majordome, Benito, le conducteur de trolley, Samantha et tout le personnel de Mikes, ainsi qu'Angel, au Steak House, font en sorte que nous revenions. Les piscines sont superbes, la nourriture est fantastique et l'hôtel est propre. La plage n'est pas la meilleure, mais ce n'est la faute de personne. Ce commentaire est celui du Vanilla Latte gang ! A l'année prochaine.

Our Fav This was our 4th visit to the ORP. As always, we loved it. The staff make the resort. From Antonio our butler, Benito the trolley driver, Samantha and all the staff at Mikes plus Angel at the Steak House, they all keep us coming back. The pools are great, the food is fantastic and the hotel is clean. The beach is not the best, but that’s no one’s fault. This review is from the Vanilla Latte gang! See you next year.

Avantages : - Piscine sur la plage avec le bar de la plage, le bar à smoothie et le restaurant. - Zone pour enfants avec un parc aquatique, donc la plupart des autres piscines sont sans enfants et relaxantes. - Grandes piscines / plusieurs piscines pour beaucoup d'options. - L'hôtel est facilement accessible à pied, il faut 10 à 15 minutes pour se rendre à chaque extrémité. - La sécurité prend son travail au sérieux et vérifie les ramassages avec les numéros de chambre et les réservations. - La réservation de dîners et d'autres activités via l'application / sur votre téléphone était facile. - Beaucoup d'options de restauration, mais attention, les portions sont petites, donc vous pouvez toujours faire un tour au buffet avant ou après. - Il y avait beaucoup de places assises au buffet et aux piscines ; je n'ai jamais eu à me battre pour une place ou à réserver une place à la piscine. - Le personnel était aimable et serviable. Inconvénients : - Trop de gens essaient de vous vendre des choses sur la plage ; toutes les 5-10 minutes, vous pouvez vous attendre à être interrompu pour qu'on vous vende une excursion d'une journée, un massage, etc. - Moustiques ! Je ne sais pas si c'est à cause de la saison ou de l'emplacement de notre chambre, mais les moustiques n'étaient pas amicaux. - La plage elle-même est petite, avec beaucoup de rochers et d'algues. Apportez des chaussures d'eau si vous voulez aller dans l'océan. - Le bar du hall principal ferme à minuit, et si vous voulez des boissons, vous devez aller à la discothèque.

Overall would love to return. Pros: - Pool on the beach with the beach bar, smoothie bar, and restaurant. - Kids area with a waterpark, so most of the other pools are child-free and relaxing. - Large pools / multiple pools for lots of options. - Easily walkable resort, taking 10-15 mins to get to each end. - Security takes their job seriously and cross-references pick-ups with room numbers and reservations. - Booking dinners and other activities through the app / on your phone was easy. - Lots of dining options, but be warned, the portions are small, so you still may want to hit up the buffet before or after. - There were lots of seats at both the buffet and pools; I never had to fight for a spot or reserve seating at the pool. - The staff were all friendly and helpful. Cons: - Too many people are trying to sell you things on the beach; every 5-10 minutes, you can expect to be interrupted to be sold a day trip, massage, etc. - Mosquitoes! Bring bug spray, I'm not sure if it was from the season or our room location, but the mosquitoes were not friendly. - The beach itself is small, with lots of rocks and seaweed. Bring water shoes if you want to go in the ocean. - The main lobby bar closes at midnight, and if you want drinks, you need to go to the disco.

Ma famille et moi avons séjourné pendant 7 jours (2 adultes, 1 bébé). Nous avons obtenu un surclassement gratuit pour notre chambre, ce qui était agréable, mais honnêtement, la chambre n'était pas vraiment surclassée. Il y avait de la rouille, la pression de l'eau aurait pu être meilleure, le matelas n'était pas très confortable, et les prises n'étaient pas sécurisées, etc. Une chose que nous avons appréciée, c'est que le wifi était assez rapide. Le buffet principal est l'endroit où nous avons le plus mangé, mais il est aléatoire. C'est bien qu'ils vous informent des heures d'affluence avant que vous n'entriez dans le restaurant. Parfois, le réapprovisionnement n'était pas assez rapide pour répondre à la demande. Il y a plusieurs autres restaurants, dont certains sont accessibles par ordre d'arrivée et d'autres sur réservation. Notez que les réservations peuvent être faites sur l'application, mais plus facilement sur le navigateur. Nous sommes allés dans un de chaque et ils étaient assez bons. L'un des endroits où nous revenions sans cesse était Mike's Coffee, nous le recommandons donc sans hésiter. Une autre chose à noter est qu'il y a beaucoup d'animaux qui sortent, mais tant que vous ne les nourrissez pas, ils ne vous dérangent pas. En tant que parent, sachez qu'il n'est pas toujours facile de se déplacer avec une poussette, que certaines chaises hautes n'ont pas de ceinture de sécurité et que le berceau est un parc d'enfant. Dans l'ensemble, pour le prix, c'était un centre de villégiature décent, mais je ne reviendrai pas.

You get what you pay for My family and I stayed for 7 days (2 adults, 1 baby). We got a free upgrade for our room which was nice but honestly the room wasn't really upgraded. There was some rust, water pressure could have been better, mattress was not very comfortable, and the outlets were not secure, etc. One thing we liked was that the wifi was pretty fast. The main buffet was where we ate the most but it is hit or miss. It's nice that they tell you when the busiest times are before you enter the restaurant. At times they did not restock the food fast enough to meet demand. There is a variety of other restaurants, some were first come/ first serve and some were reservation only. Note that the reservations can be done on the app but easier on the browser. We went to one of each and they were pretty good. One place we kept going back to was Mike's Coffee so we definitely recommend that. Another thing to note is there are a lot of animals that come out but as long as you don't feed them, they don't bother you. As a parent, just know it is not easy going around with a stroller at times, some of the high chairs did not have seatbelts, and the crib here is a play pen. Overall for the price it was a decent resort but I won't be coming back.

Cet établissement est idéal pour les jeunes familles car il propose de nombreuses options pour les enfants et les attractions aquatiques ont beaucoup plu aux enfants. Les services offerts par le personnel étaient excellents. Les points négatifs sont l'accès à la plage, car l'accumulation de mauvaises herbes a créé beaucoup d'odeurs autour de la zone. Ensuite, la chambre qui nous a été attribuée avait beaucoup de moustiques qui ont créé des allergies sur nos peaux, mais le personnel a eu la gentillesse de nettoyer et de libérer la chambre des insectes. Dans l'ensemble, c'est une bonne affaire et cela vaut le prix que nous avons payé pour le voyage.

Decent Stay This property is great for young families as they have a lot of options for kids & the water rides are something the kids enjoyed to the core. The services by the staff were excellent. The bummer points were the access to the beach as too much weed accumulation created a lot of smell around the area. Secondly, the room we were allotted had a lot of mosquitoes that created allergies on our skins but the staff was kind to clean & free the room from the bugs & insects. Overall, a decent deal & was worth the price we paid for the trip.

La chambre était propre, mais située juste à côté d'une station d'épuration d'un autre complexe hôtelier et du bruit de la construction. Les divertissements en soirée étaient très limités et d'entrée de gamme. La nourriture était acceptable mais pas excellente. Il y avait plus de vautours essayant de vendre leur package privilège que de personnel s'assurant que l'on s'occupait de vous - très ennuyeux. Le service clientèle était très court et désengagé.

Very Underwhelming The room was clean, however located right beside another resorts sewage station and construction noise. Evening entertainment was very limited and entry level. Food was acceptable but not great. There was more vultures trying to sell their privilege package than staff ensuring you were being looked after-very annoying. Front end customer service was very short and disengaged.

J'ai été terriblement malade ces 3 derniers jours à cause d'une intoxication alimentaire je crois due aux fruits du buffet :( certaines piscines ne trouvaient pas de chaise longue à 9h du matin Tous les restaurants, sauf le restaurant italien, la climatisation fonctionne à peine et il n'y a pas de ventilateurs, alors apportez quelque chose avec vous ! Beaucoup de sargasses, donc pas de baignade sur la plage

Stay away from the fruit Got terribly sick last 3 days from food poisoning I believe from the fruit at the buffet:( some pools couldn’t find a lounger by 9am All restaurants except Italian a/c barely working and no fans so bring something with you! Lots of sargassum so no beach swimming

Les gens sont si gentils et amicaux ! Il y a tellement de nourriture !!! Belle présentation ! Beaucoup d'activités gratuites dans ce resort - au bord de la piscine pendant la journée, bowling, ping pong, billard, karaoké, spectacles en soirée, danse, etc. Le parc aquatique est réservé aux enfants (pas d'adolescents, pas d'adultes) Si vous voulez être près du buffet, c'est à Daisy qu'il faut loger, si vous voulez être près de la plage, demandez Eden. Pour un supplément de 12 $US, vous pouvez faire des activités sur la plage - kayak, voile, etc. Nous n'avons pas payé de supplément et nous avons passé un excellent séjour !

Great for families The people are so kind and friendly! So much food!!! Beautiful presentation! Lots of free activities in this resort - by the pool during the day, bowling, ping pong, billiards, karaoke, evening shows, dancing etc. Waterpark is for kids only (no teens, no adults) If you want to be close to the buffet, Daisy is where to stay, if you want to be close to the beach, ask for Eden. For an extra cost US$12, you can do activities in the beach - kayaking, seado etc. We didn't pay for any upgrades and had a wonderful time!

C'est la deuxième fois que nous venons à l'ORP. Et nous reviendrons à coup sûr. Nous sommes très satisfaits de leurs services et la nourriture est excellente. Ma fille adore le club pour enfants, nous sommes allés dans d'autres complexes et elle parle toujours du club pour enfants de l'Ocean Riviera Paradise. C'est son club préféré de tous les complexes et elle adore passer du temps avec le personnel et les baby-sitters. Le seul inconvénient de cet endroit est que la plage est un peu rocailleuse. Mais les chaussures de natation y remédient.

Best vacation ever This is our second time at ORP. And we will come back again for sure. Very happy with their services and the food is great. My daughter loves the kids club, we have been to other resorts and she always talks about the kids club here at the Ocean Riviera Paradise. This is her favourite kids club of all the resorts and she loves to spend time with the staff and the babysitters. The only down side of this place is the beach is a little bit rocky. But swimming shoes will help with that.

L'hôtel était magnifique, le service aurait pu être meilleur. Ils ont essayé de nous mettre dans un bâtiment que nous n'avions pas payé parce qu'ils avaient surréservé et ont prétendu qu'ils ne pouvaient pas voir le bâtiment que nous avions réservé alors que c'était indiqué dans la réservation. L'hébergement dans l'email pour avoir des chambres ensemble a été ignoré. Les piscines n'étaient pas chauffées et l'eau était froide

Okay The hotel was beautiful, service could have been better. They tried to move us into a building we didn’t pay for because they overbooked and pretended they couldn’t see the building we booked when it says in the booking. Accommodation in email to have rooms together was ignored. Pools were not heated and water was cold

Dans l'ensemble, nous avons eu une très bonne expérience dans ce centre de villégiature. La seule chose est que la plage était nulle. Des rochers et des algues partout ! Vraiment difficile d'entrer dans l'eau à cause de tous les rochers, et dangereux aussi ! Le service pourrait être meilleur. Le buffet principal pourrait également être mieux agencé et mieux géré. Je ne sais pas pourquoi ils ne mettent pas plus d'un plateau de bacon, il serait parti en un clin d'œil. Les restaurants à la carte étaient incroyables ! Je n'y retournerais pas car je suis du genre à aimer découvrir d'autres endroits, mais je le recommanderais aux familles.

Really nice resort Overall we had a great experience at this resort. The only thing is that the beach sucked. Rocks and seaweed everywhere! Really hard to get into the water because of all the rocks, and dangerous too! Service could be better. Main buffet also could use a better layout and management. Kept running out of bacon I don’t know why they wouldn’t put out more than 1 tray of it, it would be gone in a flash. A la cart restaurants were amazing! I would not go back because I’m the type who likes to check out different places but I would recommend it to families.

D'abord le mauvais côté, la plage est tout simplement horrible pour nager, pas du tout pour les enfants, de gros rochers partout, ma petite-fille de 7 ans s'est coupée le pied, il est facile de se piquer les orteils aussi. Nous avons demandé un réveil à deux reprises, la première fois ils ont appelé avec vingt minutes de retard, la deuxième fois ils n'ont pas appelé du tout. Le buffet pouvait être bondé le matin mais il y avait tellement de choix de nourriture vraiment savoureuse. Les restaurants à la carte étaient tous très bons, mon préféré étant le Privilège. Les piscines étaient amusantes. Le personnel était amical et serviable. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable pour passer des vacances, à moins que vous ne soyez strictement un adepte de la plage.

The good and the bad First the bad, the beach is just awful for swimming, not at all for children, large rocks everywhere, my 7 year old grandchild cut her foot, easy to stub toes too. We asked for a wake up call on 2 different occasions, the first time they called twenty minutes late the second time they did not call at all. Now the good, I thought the food was excellent at every restaurant we went to, the buffet could get crowded in the morning but it had so many choices of really tasty food. The a la carte restaurants were all very good my favourite was the privilege. The pools were fun. The staff friendly and helpful. All and all a nice place to have a holiday unless you are strictly a beach person.

Nous avions réservé une chambre avec vue sur la piscine auprès de Trip Central, mais nous n'avons pas eu ce que vous nous aviez promis la première nuit. Cela a ouvert la voie à un début très négatif, mais une fois ce problème résolu, le séjour a été très agréable.

Amazing Resort We booked a pool view with Trip Central unfortunately we did not get what you promised the first night. That set the stage for a very negative start, however once we had that resolved it was a very nice stay.

Nous avons adoré notre séjour avec notre enfant de 10 mois, malgré quelques petites déceptions. Nous y retournerions pour le rapport qualité-prix. C'était bien de pouvoir se promener avec la poussette à l'heure de la sieste. Personnel agréable en général. Le buffet avait toujours de la très bonne nourriture. Quelques inconvénients : - le service n'est pas aussi bon que dans d'autres complexes 5 étoiles ; nous avons eu quelques problèmes avec les barmans... - la température de l'eau de la piscine était étonnamment froide pour nous et notre petit, donc nous n'avons pas beaucoup nagé - certains restaurants sont un peu aléatoires, comme le steakhouse - les chambres et les installations ont pris de l'âge (mais elles sont toujours très propres)

Great resort for families! Loved our time there with our 10 months old, despite some minor disappointments. Would still go back for the value. Was nice to be able to walk around with the stroller for nap time. Nice staff in general. Buffet had very good food consistently. A few downsides: - service isn't quite as good as some other 5 star resorts; we had some issues with bartenders... - pool water temp was surprisingly cold to us and our little one, so we didn't swim much - some restaurants are a bit hit-or-miss, like the steakhouse - you can see some aging in the rooms and facilities (but still very clean)

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à la PO. Le terrain est magnifique et la faune et la flore sont à voir absolument ! Nous n'avons pas réservé de chariots Al la carts car la file d'attente à 8h30 était si longue que ce n'était pas possible avec des enfants. Il faut faire la queue pour réserver ses repas en personne. Ceci étant dit, nous avons pris tous nos repas sauf un au buffet et c'était FANTASTIQUE. Des tonnes de choix. Nous avons également mangé au Route 66, et nous avons trouvé que le barbecue était tout aussi bon que celui que nous trouverions chez nous. Nous avons trouvé que ce centre de villégiature était un peu arrogant avec ses surclassements de premier plan/time share. Nous avons été accueillis à notre arrivée par un membre du personnel qui nous a souhaité la bienvenue dans le complexe et nous avons eu l'impression qu'il nous faisait juste visiter les lieux et nous donnait des détails, mais il s'est avéré qu'il voulait que nous le rencontrions pour la réunion de time share le lendemain matin Il s'est avéré qu'il voulait que nous le retrouvions pour la réunion sur le partage du temps le lendemain matin. Lorsque nous ne nous sommes pas présentés, il n'a plus regardé dans notre direction et n'a plus parlé. Notre chambre était magnifique, avec deux lits doubles et un canapé. Grande baignoire jacuzzi avec une douche debout. Nous avons appelé le personnel à deux reprises pour l'informer que le système était réparé, mais il n'a jamais refroidi notre chambre. Le soir, en rentrant du dîner, il faisait plus frais dans le couloir que dans notre chambre. La porte de notre chambre ne se verrouillait pas de l'intérieur avec le pêne dormant, là encore nous avons appelé deux fois mais cela n'a jamais été réparé. Dans l'ensemble, il s'agit de plaintes mineures, car nous avons tout de même pleinement profité de nos vacances. Beaucoup de plaisir pour les enfants - le parc aquatique est parfait pour les 9 ans et moins.

Beautiful Vacation We truly enjoyed our stay at ORP. The grounds are stunning, and the wildlife here is a must see! We did not book any Al la carts due to the fact the line by 830 am was so long, it just wasn’t feasible with children. You have to wait in a line to book your meals in person. That being said, we ate all but one of our meals at the buffet and it was FANTASTIC. Tons of selection. We also ate at Route 66, and found the bbq was just as good as what we would find at home. We did find this resort was a bit pushy with their premier/time share upgrades. We were greeted upon check in by a staff member who welcomed us to the resort and we were under the impression he was just showing us around and giving us details, turns out he wanted us to meet him for the time Share meeting the next morning. When we didn’t show up, he no longer would look in our direction or speak. Our room was beautiful, with 2 double beds and a pull out couch. Large jacuzzi tub with a stand up shower. The negatives with our room was that our Air Conditioning system did not seem to work, we called to let staff know twice and they said it was fixed but never cooled down our room. In the evenings we would come back from dinner and it would be cooler in the hallway than our room. The door in our room would not lock from the inside with the deadbolt, again we called twice but it was never fixed. Over all these were minor complaints, as we still fully enjoyed our vacation. Lots of fun for the kids - water park is perfect for ages 9 and under.

Tout était fantastique à Ocean Riviera Paradise. Les installations nécessaires étaient bien équipées, le personnel était sympathique et les équipements étaient de qualité. Le personnel était aimable avec les touristes, et il y avait aussi des tables pour différentes sortes d'excursions et des ports USB décents pour recharger les smartphones.

Fantastic hotel! Everything in Ocean Riviera Paradise was fantastic. The necessary facilities were well-equipped, and the staff was friendly, plus there were good amenities. Staff were friendly towards tourists, and they also had tables for different varieties of excursions and decent USB ports to charge smartphones.

La nourriture était excellente dans tous les restaurants, avec suffisamment de choix pour satisfaire le plus difficile des mangeurs. Les chambres étaient incroyablement grandes et confortables. Le personnel était incroyablement amical et serviable. C'est la deuxième fois que je séjourne dans ce complexe et je n'ai toujours pas été déçu. Le personnel semble être constamment en train de nettoyer les salles de bains publiques et ils ont fait un travail formidable en nettoyant les chambres. J'espère revenir une troisième fois l'année prochaine !

Cleanest I have ever stayed in! The food was great in all the restaurants with enough selection to satisfy the pickiest eater. The rooms were amazingly large and comfortable. The staff unbelievably friendly and helpful. This is the second time I stayed at this resort and still not disappointed with anything. The staff appear to be constantly cleaning the public bathrooms and they did an awesome job cleaning the rooms. I am hoping to return a third time next year!

Ocean Riveria Paradise est un centre de villégiature extraordinaire. Nous vous recommandons vivement d'y séjourner. La nourriture était spectaculaire, nous n'avons pas eu un seul mauvais repas. L'emplacement est incroyable parce que vous êtes proche du centre-ville de Playa del Carmen et très proche de beaucoup d'excursions qui se déroulent dans la région de Riveria Miya. Le service était incroyable. 10/10.

Amazing resort! Ocean Riveria Paradise is an amazing resort. Definately recommend staying here. Food was spectacular we did not have a single bad meal. Location is amazing because you are close to downtown playa del carmen and very close to a lot of the excursions that happen in the Riveria Miya area. Service was amazing. 10/10.

Nous avons visité ce complexe avec nos enfants de presque 1 an et de 3 ans. Nous avons séjourné dans l'hôtel Daisi, juste à côté du parc aquatique, de la piscine, du parc et du coin des enfants. C'était parfait pour nous car notre bébé fait encore deux siestes et notre enfant de 3 ans fait également une sieste par jour. Nous avons pu nous séparer lorsque c'était nécessaire et rester à tour de rôle dans la chambre ou sur le balcon avec nos bébés endormis. La chambre elle-même était assez démodée et il manquait une serrure intérieure mécanique pour empêcher notre fils de s'échapper de la chambre. C'était ennuyeux, car nous devions mettre une valise devant la porte pour le ralentir. La nourriture de l'hôtel était délicieuse. Nous fréquentions le plus souvent le buffet, car nos enfants avaient un appétit et une humeur variables. Le buffet leur permettait d'avoir toujours quelque chose qu'ils aimaient et nous pouvions partir rapidement si l'un d'entre eux en avait assez. Le hall d'entrée était très agréable et nous a permis d'échapper à la chaleur. J'ai poussé mon bébé dans la poussette du hall tous les jours pour qu'il s'endorme. Il y avait de nombreuses activités nocturnes pour les enfants et mon fils y a participé presque tous les soirs. La plage n'était pas terrible, mais nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine. C'est le lieu de villégiature idéal pour les familles avec de jeunes enfants.

Great family-friendly resort We visited this resort with our nearly 1 year old and our 3 year old. We stayed in the Daisi hotel, right near the water park, pool, park and kids corner. This was perfect for us as our baby still takes two naps and our 3 year old also naps once per day. We were able to split up when needed and take turns staying in the room or on the balcony with our sleeping babies. The room itself was pretty outdated, and missing a mechanical inside lock to prevent our son from escaping the room. That was annoying, as we had to put a suitcase in front of the door as an obstacle to at least slow him down. The food at the resort was delicious. We most often frequented the buffet, as our kids were hit or miss when it came to appetite and mood, so the buffet ensured there was always something they liked and we could leave quickly if one of them had enough. The lobby was very nice and was a nice escape from the heat. I pushed my baby around in the stroller in the lobby every day to get her to fall asleep. There were many activities at night for kids, and my son participated nearly every night. The beach was not great, but we spent most of our time at the pool. This is the perfect resort for families with young kids.

La nourriture était fantastique, avec de nombreuses options pour satisfaire les goûts de chacun. Les boissons étaient tout aussi impressionnantes - nous avons particulièrement apprécié le bar à margaritas pop-up ! Le personnel était incroyablement amical et patient, ce qui a rendu notre expérience encore meilleure. La plage étant un peu rocailleuse, nous avons été ravis d'apporter des chaussures d'eau. Même si ce n'est pas la meilleure plage que nous ayons visitée, elle était tout de même agréable. Notre chambre était magnifique, mais le jacuzzi à l'étage ne fonctionnait pas. J'aurais aimé qu'elle soit un peu plus propre, mais dans l'ensemble, c'était un endroit charmant. Le complexe lui-même est immense, alors préparez-vous à marcher beaucoup ! Si vous aimez la faune, vous serez comblés : nous avons aperçu des singes, des cerfs, des iguanes et bien d'autres choses encore. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et nous attribuerions 4 étoiles à notre séjour !

Great Resort! The food was fantastic, with plenty of options to suit everyone’s tastes. The drinks were just as impressive—we especially loved the pop-up margarita bar! The staff was incredibly friendly and patient, making our experience even better. The beach was a bit rocky, so we were glad we brought water shoes. While not the best beach we’ve visited, it was still enjoyable. Our room was beautiful, though the hot tub upstairs wasn’t working. I also wish it had been a bit cleaner, but overall, it was a lovely space. The resort itself is massive, so be prepared to walk a lot! If you enjoy wildlife, you’re in for a treat—we spotted monkeys, deer, iguanas, and more. Overall, we had a great time and would rate our stay 4 stars!

Bien que nous n'ayons pas eu le meilleur temps, nous avons tout de même profité de la station. Les restaurants étaient excellents ! La nourriture était excellente ! L'hydrothérapie était incroyable ! Le bowling quand il pleuvait... beaucoup de choses à faire. Mais je dois dire que la plage était difficile à apprécier à cause des rochers. Les piscines étaient superbes !

Great resort! Although we didn't have the best of weather, we still enjoyed the resort. We restaurants were great! Food was great! Hydro therapy was amazing! Bowling when it rained... lots to do. But I should say... the beach was hard to enjoy because of the rocks. The pools were great!

Ocean riviera paradise est une belle station. Nous avons séjourné dans la chambre réservée aux adultes pour avoir une vue sur la piscine, mais la chambre que nous avons fini par avoir n'était pas une vue sur la piscine, mais cela a quand même fonctionné. Les restaurants étaient bons quand ils étaient ouverts, nous avons apprécié le japonais et le route 66, le steakhouse était également bon. Le buffet était comme prévu, avec des plats chauds qui n'étaient pas toujours au rendez-vous. Les divertissements étaient bons, un soir deux gars jouaient le lundi, il faudrait des groupes le jeudi, le vendredi et le samedi. Pour nous, c'était un trop grand complexe.

Nice resort Ocean riviera paradise is a nice resort. We stayed in the adult only were to have a pool view but the room we ended up with was not a pool view but still worked out. Restaurants were good when open enjoyed the Japanese and route 66, steakhouse was also good. Buffet was as expected hit and miss for hot food. Entertainment was good 1 night 2 guys playing on a Monday they need to have it Thursday, Friday and Saturday with bands. For us it was too big of a resort.

J'ai trouvé l'hôtel magnifique. J'avais une chambre dans le bâtiment Eden qui avait un swim up. Je n'aurais pas pu demander mieux. Tout le monde était très respectueux et gentil. La nourriture était bonne. Il y a un café et les dames étaient fantastiques. Le service à la clientèle était phénoménal ! J'aimerais pouvoir me souvenir de tous leurs noms, mais comme je ne le peux pas, j'aimerais les remercier chaleureusement pour tout ce qu'ils ont fait pour moi.

Amazing trip! I thought the hotel was beautiful. I had a room in the Eden bldg which had a swim up. Couldn't have asked for better. Everyone was super respectful and kind. Food was good. Has a coffee shop and the ladies were fantastic. Guest services was phenomenal! I wish I could remember all their names but as I can't I'd like to give a huge thanks for all they did for me.

Tout était parfait, la plage n'était pas aussi large et blanche que d'autres endroits, mais elle était propre et les enfants jouaient. Il y avait très peu d'algues et les gens les nettoyaient ! La nourriture était EXTRAORDINAIRE, il y avait tellement de choix que nous n'avons jamais eu faim. Il faut absolument manger au restaurant de la plage - les pizzas, les nachos et les tacos de poisson étaient excellents et la vue était inoubliable. Le personnel était toujours serviable, les gens venaient demander si vous vouliez des boissons et nettoyaient les tasses sales toute la journée. Nous avons séjourné au Daisy, sans enfants, et sommes allés à l'Eden pendant la journée. La chambre n'avait aucun problème, la climatisation fonctionnait, le lit était bon et il y avait beaucoup d'oreillers. Le café Mikes était excellent pour un café à toute heure et toute la journée. J'ai hâte d'y retourner

Cant Wait to go back! Everything was great, the beach was not as expcted. is it as wide and white as other places NO but it was clean and the kids were playing. Seaweed was minimal and people were cleanign it up! The food was AMAZING, so many options and never went hungry. Definitely eat that the beach restaurant - pizza, nachos and fish tacos were great and the view was unforgettable. The staff was always helpful, people came aroudn askign if you wanted drinks and cleaning up dirty cups all day. We stayed at the Daisy, without kids and went to the Eden during the day. Room had no issues, AC worked, bed was good and lots of pillows. Mikes coffee shop was great for coffee any time and all day. I cant wait to go back

Les chambres sont belles et le personnel très attentif. Nous avons apprécié les restaurants. Nous avons adoré les piscines, en particulier lors de la fête de l'écume ! Vue imprenable et animations. Nous sommes déjà venus et nous reviendrons probablement. Merci au personnel de l'hôtel Oceans pour ces merveilleuses vacances.

Wonderful Experience every time ❤️ Rooms are beautiful and staff very attentive. We enjoyed the restaurants. Loved the pools especially when they had the foam party! Stunning views and the entertainment. We ave been before and will likely stay again. Thank you Oceans resort staff for a wonderful vacation.

Il n'y a pas de plage à proprement parler et la mer était pleine d'algues, je savais qu'il y avait des algues, mais je ne m'attendais pas à autant. Les piscines étaient bien, mais je préfère les piscines en mer que j'ai au Canada. Le fait de ne pas avoir de plage a eu un impact sur mon expérience. Je dirai "oui" à la question "recommanderiez-vous cet hôtel à un ami", mais je m'assurerai qu'il comprenne bien qu'il n'y a pas de plage. A part la plage et les algues, l'hôtel était très bien. De plus, le coût des activités payantes est injustement élevé et comme il n'y a pas de concurrence, ils peuvent pratiquement demander n'importe quel prix.

Review There is no actual beach and the sea was full of seaweeds, I knew there are seaweeds, but did not expect that much. Pools were fine, but I prefer sea, pools I have in Canada. Not having a beach impacted my experience. I will say "Yes" to would you recommend this hotel to a friend, but will make sure they clearly understand NO BEACH. Except the beach and seaweeds, resort was pretty good. Also, cost of paid activities is unjustifiably high and since there is no competition, they can practically ask any price.

l'hôtel est bien et les chambres sont de bonne taille. Les piscines sont incroyables et la piscine pour enfants aussi. Impossible d'accéder à la plage car il y a des rochers. La nourriture semble être un peu faible et manque de saveur. Mais une chose est le bar de la piscine, la façon dont ils préparent les boissons est comme édulcorée ou quelque chose comme vous obtenez le goût du tout. et si vous demandez une boisson différente avec les bouteilles qu'ils ont sur l'étagère, ils ne veulent pas le faire. et une chose que je n'ai pas aimée, c'est que le restaurant de la piscine se trouve à côté de la piscine des enfants, et si les enfants ont faim et veulent aller manger, ils veulent que vous changiez de vêtements et que vous veniez au restaurant de la piscine. Si vous êtes un restaurant de piscine, il est évident que les gens vont sortir de la piscine pour prendre quelque chose à manger. Ils ne vont pas aller se changer et revenir.

Great resort the hotel is good and the room sizes are good. The pools are amazing and the kids pool as well. Unable to access the beach as there is rocks. The food seems to be abit on the low side as missing flavor. but one thing is the pool bar, how they make the drinks is like watered down or something as you get the taste at all. and if you ask for a different drink with the bottles they have on the shelf they dont want to make it. and one thing did not like is, they have the pool restaurant by the kids pool, and the kids are hungry and want to go eat they want you to change cloths and come in to the pool restaurant. that is something does not make sense. If you are a pool restaurant it is obvious that people are going to come out from the pool to grab something to eat. they are not going to go and change and come back. these things they will need to fix it up.

La façon dont le complexe est organisé est parfaite. J'ai adoré le café et le glacier, le magnifique bar du hall. Il y a tellement d'endroits différents et de restaurants. L'hôtel est impeccable, moderne et sûr. Nous avions une superbe chambre avec baignoire. Nous avons également aperçu d'adorables singes dans un jardin. Le seul inconvénient actuel est la plage (qui manque pour l'instant) mais tout le reste compense ! J'ai hâte d'y retourner bientôt. Je recommande vivement.

Beautiful Hotel The way the resort is set up is perfect. I loved the coffee shop & ice cream parlour, beautiful lobby bar. So many different areas and restaurants. Spotless, modern & safe. We had an awesome swim up room. Also spotted some adorable monkeys in a garden area. The only downside currently is the beach, (lack of-at the moment) but every thing else made up for it!! Looking forward to going back soon. I highly recommend.

J'ai été très impressionné par le centre de villégiature. Les chambres, le hall et le terrain étaient propres. Le service était impeccable. Il y avait tellement de choix de restaurants et pour ceux qui y vont, je recommande Route 66, Mike's Cafe. Même si la plage était fermée et qu'elle semble l'être en permanence, les piscines et les activités qui s'y déroulent compensent cette fermeture. Vous ne vous ennuierez pas. Il y a beaucoup de nourriture et de boissons à choisir. A recommander absolument.

Amazing Resort even without a Beach I was really impressed with the resort. The rooms, lobby and grounds were clean. The service was on point. There were so many options of restaurants and anyone going there I recommend Route 66, Mike’s Cafe. Even though the beach was closed and it seems permanently the pools and activities at the pools made up for it. You will not be bored. Plenty of Food and drinks to choose from. Definitely recommend.

Nous avons apprécié notre séjour dans ce centre de villégiature, mais il y aurait lieu d'y apporter quelques améliorations. Si vous avez un bon prix, allez-y ! Avantages : animaux, parc aquatique, bowling Inconvénients : manque de personnel, entretien, plage Le resort était au maximum de sa capacité lorsque nous y étions, l'expérience peut donc être très différente lorsque ce n'est pas le cas. L'interaction avec les coatis et les singes vaut à elle seule le séjour. Les enfants se sont éclatés ! Mais en cas de problème (climatisation, serrure cassée, porte-clés ne fonctionnant plus), il était un peu difficile d'obtenir une solution rapide.

Pretty good resort… We enjoyed our time at this resort, but could use some improvements. If you get a good price definitely go! Pros: animals, water park, bowling Cons: understaffed, maintenance, beach The resort was at max capacity when we were there so could be a very different experience when it is not. Interacting with the coati and monkeys alone made this resort worth the stay. The kids had a blast! But when having issues (ac, broken lock, key fobs stopped working) it was a bit difficult to get anything resolved quickly.

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. La nourriture est excellente et les gens qui travaillent sont formidables. Nous reviendrons à l'avenir. Nous sommes allés à Tulum et à trois cenotes. C'est un endroit agréable à visiter. Nous sommes aussi allés au restaurant Don Serloin et les tacos étaient délicieux.

Nice resort to stay We enjoyed our stay at the resort. No complain at all. The foods are amazing and the people working are great. We will comeback again in the future. We went to tulum and three cenotes. Nice place to visit. We went to don serloin restaurant too and the tacos there were so delicious.

J'ai tellement apprécié ce magnifique complexe que j'y retournerai la semaine prochaine ! Le terrain, les chambres, le personnel, la nourriture, les boissons, les piscines sont tous merveilleux. Bien organisé et très sûr. Ce serait parfait pour les couples, les familles ou les grands groupes, car ils s'adressent à tout le monde. Je recommande vivement une visite à Ocean Riviera Paradise. Je vous conseille également de réserver par l'intermédiaire de Tripcentral.

Enjoyed this beautiful resort so much, I”m heading back next week!! The resort grounds, rooms, staff, food, drinks, pools all wonderful. Well organized and very safe. Would be great for couples, families or large groups as they cater to everyone. I highly recommend a visit to Ocean Riviera Paradise. I would also suggest booking through Tripcentral.

Nous avons commencé par une chambre "améliorée" et nous avons été accueillis dans une chambre en construction après avoir attendu près de 4 heures pour que notre chambre soit prête à l'enregistrement. Ensuite, ils ont commencé à nous déplacer dans une section pour enfants de la station après avoir exprimé que nous ne voulions pas être là en premier lieu. Après cette épreuve qui a duré plus d'une heure, ils nous ont placé dans une autre chambre. Le lendemain, nous avons été à nouveau déplacés, ce qui a été un véritable désagrément, une perte d'argent et de temps. Lorsque nous avons été transférés dans notre troisième chambre, l'une des principales caractéristiques améliorées était le jacuzzi sur le toit qui ne fonctionnait même pas ! De plus, la vue sur l'océan était apparemment complètement bloquée par un mur, lorsque nous l'avons signalé au personnel de l'hôtel, rien n'a été fait. La communication et l'organisation de ce complexe hôtelier étaient gravement insuffisantes. Un voyage très décevant pour nous. Pour couronner le tout, à la fin des vacances, on nous a demandé d'être prêts dans notre chambre pour la récupération des bagages à 5h30. Nous sommes arrivés dans le hall et avons attendu notre transfert pendant plus d'une heure, sans cesser de demander au personnel de la réception qui n'avait aucune information pour nous. Ils ont continué à nous transférer au groom qui était incroyablement impoli, nous a ri au nez et nous a dit que nous avions raté notre bus et que nous devions trouver un autre moyen de nous rendre à l'aéroport. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de prendre un taxi qui nous a dit qu'il nous coûterait 80 USD, ce que nous avons accepté. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, le chauffeur n'a pas voulu ouvrir le camion pour nous donner nos bagages et nous a demandé plus d'argent. Il a refusé de nous donner nos bagages jusqu'à ce que je doive vider mon portefeuille de tout l'argent qu'il contenait. Nous avons fini par payer le double du prix du taxi. Pour couronner le tout, ce complexe n'a même pas de plage ! Elle a été complètement emportée par les eaux et on ne peut pas vraiment y accéder en passant par d'autres complexes hôteliers parce qu'ils sont privés. Les seuls points positifs de cet hôtel étaient le personnel de service et le café qui était une fonctionnalité cool. Tout cela étant dit, nous ne retournerons jamais ici, économisez votre argent et votre temps et regardez ailleurs.

Disaster in paradise… We started off with an “upgraded” room only to be greeted with a trashed room that was under construction after waiting almost 4 hours for our room to be ready to check in. Then they proceeded to move us to a kids section of the resort after expressing we did not want to be there in the first place. After that whole ordeal that took over an hour they placed us in another room, the next day we were moved again which was a complete inconvenience, waste of money and time. When we got moved to our third room one of the main upgraded feature was the rooftop jacuzzi that did not even work! Also apparently ocean view which was completely blocked by a wall, when this was mentioned to hotel staff nothing was done. The communication and organization at this resort was severely lacking. Very disappointing trip for us. To top it off at the end of the vacation we were instructed to be ready at our room for luggage pick up at 530am. We arrived at the lobby and waited for our transfer for over an hour and kept asking the front desk staff that had 0 information for us. They kept shifting us off to the bellboy who was incredibly rude, laughing in our faces and told us we missed our bus and to find another way to the airport. We then were left no choice but to take a taxi who told us it would be $80 USD which we agreed to. When we arrived to the airport the driver wouldn’t open the truck to give us our luggage and demanded more money from us. He refused to give us our bags until I had to drain all the money out of my wallet, extremely disappointing turn of events. We ended up paying double the price for the taxi. To top it off this resort doesn’t even have a beach! It’s completely washed away and you can’t really access it through other resorts because they are private to the hotel. The only good parts about this hotel were the serving staff and coffee shop was a cool feature. All that being said we would never go back here save your money and time and look else where.

En 2017, nous avons visité le pays pendant 2 semaines. Je reviens de deux semaines. Il n'a pas bien vieilli sans un entretien régulier. Il a également le même buffet tous les jours. A été décevant et je ne reviendrai pas dans ce resort.

Nothing like before. In 2017 we visited for 2 weeks. I just got back from 2 weeks. It hasn't aged well without regular maintenance. It also has the same buffet every day. Was disappointing and I will not be returning to this resort.

J'ai adoré tout le complexe ! Très beau. Le seul restaurant (Blue Moon) exigeait que les hommes portent des pantalons longs et des chaussures de ville (nous n'étions pas au courant), nous n'avons donc pas pu essayer ce restaurant. Le café était excellent. La seule chose dont je n'étais pas fan était la plage. Il n'y avait qu'un mètre cinquante à moins d'être "privilégié" et d'avoir accès à la plage. Je donne à la station un 8/10, juste parce que je n'étais pas au courant des sections privilégiées et de la plage. Dans l'ensemble, c'est un très bon voyage.

Great vacation! I loved the entire resort! Very beautiful. The one restaurant (blue moon) required men to dress in long pants and dress shoes (we were unaware), so we couldn’t try that restaurant. Coffee place was amazing. The only thing I wasn’t a fan of was the beach. It was maybe 4 feet unless you were “privileged” and you could get some beach. I give the resort a 8/10, just because I wasn’t aware of the privileged sections and the beach. Overall a great trip.

Nous venons de rentrer de l'Ocean Riviera Paradise. Nous avons passé un excellent séjour et j'y retournerais. Mon gros problème est la plage. Il n'y en a vraiment pas. Nous avons pu obtenir des sièges près de la plage, mais il y avait tellement de rochers qu'il était difficile d'aller dans l'eau. Nous marchions vers la gauche et utilisions la plage suivante où j'ai l'impression que le resort avait ajouté du sable et il serait bien que l'Océan fasse de même. La nourriture et les boissons étaient bonnes, mais j'aurais préféré de la bière Corona. Nous avons mangé au restaurant japonais et au restaurant de steaks qui étaient tous les deux bons. Il était difficile d'obtenir des boissons au buffet le matin. Nous n'avons pas utilisé les piscines, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet.

Great trip! We just returned from the Ocean Riviera Paradise. We had a great trip and I would return. My big issue is the beach. There really isn’t any. We were able to get seats near the beach but then there were so many rocks it was hard to go into the water. We would walk to the left and use the next beach where I feel the resort had added sand and it would be nice if the Ocean did this as well. The food and drinks were good, but I would have preferred Corona beer. We ate at the Japanese and steak restaurants which were both good. It was hard to get drinks in the buffet in the morning. We didn’t use the pools so I can’t comment on those.

J'ai passé 3 nuits de vacances de dernière minute en solo, en tant que femme, dans ce centre de villégiature. Tout d'abord, je voudrais dire que je me suis sentie en sécurité et respectée à chaque instant. Deuxièmement, le centre de villégiature est visuellement magnifique et le service à la clientèle est impeccable. Leur service "tout compris" montre vraiment ce que ces mots signifient. J'ai été stupéfaite par le nombre d'activités qu'ils proposent, ainsi que par les choix de nourriture et de boissons. Les chambres sont propres et spacieuses. Je recommande cet endroit et j'y retournerai à coup sûr !

Resort worthwhile visiting I've been for a 3 nights long solo last-minute vacation as a women in this resort. Firstly, I would like to say that I felt safe and respected in every moment. Secondly, visually resort looks amazing, and customer service is impeccable. Theirs "all inclusive" service really shows what these words mean. I was amazed by the number of activities they're offering, food and beverage options. Rooms are clean and spacious. I would recommend this place, and I will go back there for sure!

Le complexe est très bien entretenu. Très propre et personnel très aimable et serviable. Pas de file d'attente pour le buffet. Plusieurs restaurants à la carte ne nécessitent pas de réservation. Le Steak House était très bien mais le steak de côte était très dur. Le steak du Blue Moon était excellent. Nous n'avons pas pu entrer dans le restaurant japonais à moins d'acheter une bouteille de vin à 50 dollars américains, ce que nous n'avons pas fait. Nous ne l'avons pas fait. Beaucoup de chaises longues à la piscine mais il faudrait plus de parasols, plusieurs étaient cassés. La plage était décevante car il n'y avait pas d'espace de plage pour les chaises, il y avait quelques chaises en dehors de la plage. Nous avons marché un peu le long de la plage et nous nous sommes assis sur une serviette, des stations qui étaient à proximité, ce qui était très bien. Nous sommes très satisfaits de la salle de sport et de la piste de marche autour de la station. Dans l'ensemble, des vacances merveilleuses !

Lovely Resort The resort is very well maintained. Very clean and very friendly,helpful staff. No line ups for buffet. Several a la carts do not require a reservation. The Steak House was very nice but the rib eye steak was very tough. The steak at the Blue Moon was excellent. We could not get in the Japanese one unless we bought a US $50 bottle of wine. We did not not. Lots of loungers at the pool but they could use more umbrellas, several were broken. The beach was disappointing as there was no beach space for chairs, there were some chairs up off of the beach. We walked down the beach a way and sat on a towel, of resorts that were close by, which was fine. Very pleased with the gym and walking track around the resort. Overall, a wonderful vacation!

Notre mari et moi revenons d'une semaine dans ce complexe - nous l'avons vraiment apprécié il était plus décontracté ce que nous recherchions notre chambre était une el beso swim up (adulte seulement) c'était super notre gouvernante était fantastique - le mini frigo était composé de bouteilles d'eau 1 canette de chaque saveur de boisson gazeuse et généralement 2 bières nous avons laissé une note avec un petit pourboire et demandé plus de bière tous les jours Nous avons laissé une note avec un petit pourboire et demandé plus de bière chaque jour la quantité variait de 3 4 ou 6. Le serveur qui se promenait dans le bar vérifiait si nous étions sur le balcon ou dans le swim up et nous servait là aussi - un petit pourboire aurait également aidé. Il y a un snack bar à la piscine el beso qui a été fermé plusieurs fois pendant notre semaine. Il est interdit de suspendre des serviettes ou des vêtements sur le balcon, vous recevrez une lettre ou une visite vous demandant de les enlever. Ce complexe n'est pas connu pour sa plage - elle n'est pas très large et il y a d'énormes sacs de sable noir sur le rivage pour empêcher l'érosion - la plage est très fréquentée, il faut donc y aller tôt. La plage est très fréquentée, il faut donc s'y rendre tôt. Il n'y a pas de pénurie de restaurants dans ce centre de villégiature, bien qu'il faille réserver le jour même pour quelques endroits, soit sur l'application, soit au comptoir du buffet principal. La nourriture était bonne, nous n'avons pas eu de problèmes. Le personnel dans tous les domaines était formidable. Il y a quelques Les zones fumeurs désignées - les gens fumaient sur le côté à la piscine pour adultes Piscine. Il y a des singes-araignées dans ce complexe, ce qui était cool A voir mais il faut être là à certaines heures, cela dépend aussi de la chaleur, ils se cachent dans les arbres quand il fait trop chaud. Il y a une navette en voiturette pour aider les gens à aller et venir, nous ne l'avons utilisée qu'une fois. La station était très accessible à pied et nous avons trouvé qu'elle n'était pas aussi étendue que certaines où vous marchez constamment sur de longues distances. Méfiez-vous de l'excursion shopping qui peut être incluse dans le forfait : elle est annoncée comme étant sur la 5ème avenue, mais s'arrête d'abord à la bijouterie et à la tequila, qui ne servent qu'à vous vendre des choses Parking loin de la 5ème avenue sans aucune indication et on vous dira de revenir dans quelques heures ou on partira sans vous - cette société devrait distribuer des cartes et ne pas laisser les touristes dans une zone inconnue en les menaçant de partir sans vous - non recommandé - l'aéroport de Cancun était un désastre, ils ne le sont pas Il n'y a pas de personnel à l'immigration pour les nombreux avions qui atterrissent en même temps L'attente avec des milliers d'autres personnes nous a pris plus de 2 heures D'autres personnes nous a pris plus de 2 heures rien qu'aux guichets d'immigration - prenez votre patience

Ocean Riviera Paradise Husband and I just returned from a week at this resort - we really liked it it was more on the casual side which is what we were looking for our room was a el beso swim up (adult only) it was great our housekeeper was fantastic - mini fridge consisted of bottles of water 1 can each flavour pop and generally 2 beer we left a note with small Tip and requested more beer daily the amount varied from 3 4 or 6. The server walking around bar would check if we were in balcony in swim up and serve us there too - a little tip would also help. There’s a snack bar at the el beso pool too was closed a couple times in our week. No towels or clothes are allowed to be hung in balcony you will get a letter or visit asking to remove. This resort is not known for the beach it’s not very wide and there are massive black sandbags on shore to stop erosion - the beach is busy so you need to go early. There is no lack of dining at this resort although a couple places you do need to make reservations day of either on the app or at the main buffet counter. The food was good we had no issues. Staff in all areas were great. There are a couple Designated smoking areas - ppl were smoking off to side at adult Pool. There are spider monkeys at this resort which was cool To see but you need to be there at certain times also depends on how hot it is they hide in trees when too hot out. There’s a cart shuttle to help pp get back and forth we only used once the resort was very walkable and it we found wasn’t as stretched out as some are where you are constantly walking long distances. Be wary of the shopping tour that may be included in travel package it is advertised as 5th avenue but has a jewelry and tequila stop first which are only to sell you things and ends with van dropping off in random Parking lot away from 5th avenue with no direction and you will be told to be back in couple hours or will leave without you - this company should be giving out maps not just leaving tourists in a unknown area with threats of leaving without you - not recommended - cancun airport was a disaster they are not Manned at immigration for many planes landing at same Time the wait with thousands of Other ppl took us over 2 hrs at just immigration booths - pack your patience

C'était notre quatrième visite depuis l'ouverture. Nous avons eu beaucoup plus de bons que de mauvais souvenirs. Le bon/grand : la nourriture est abondante et très bonne. Il y a un large assortiment d'options et nous n'avons pas eu besoin de grignoter tant nous avons bien mangé. Le surclassement au El Beso en vaut la peine, car vous pouvez prendre un petit déjeuner sur commande au Blue Moon. Nous avons apprécié les pâtisseries fraîches, les œufs Bénédicte, etc. Les boissons sont bonnes, les barmans sont excellents. Cecilia à la piscine El Beso se souvenait de ce que nous avions bu et avait toujours un sourire pour nous. Pouvoir voir les singes presque tous les jours, les voir manger dans votre main et vous laisser les caresser, c'était génial ! Attention, ils n'aiment que les bananes, il faut donc les prendre au buffet. Herman du café El Beso était génial ! David du buffet était génial ! Les chambres sont propres et spacieuses. Le moins : pour une raison quelconque, les serviettes semblent être une denrée très prisée. On nous a volé l'une des nôtres dans la piscine, alors que nous nous trouvions de l'autre côté de la piscine. La réception voulait nous faire payer 100 $, nous a envoyé à la recherche d'un autre bureau, puis lorsque nous avons demandé à parler au directeur, ils nous ont donné une carte. Le lendemain matin, le personnel a pris nos serviettes pendant que nous allions prendre le petit-déjeuner. Nous avons ensuite commencé à laisser des chapeaux et des livres sur les chaises. Il y avait toujours beaucoup de chaises. Nous reviendrons. Le parc aquatique Daisy est extraordinaire pour les enfants et les divertissements pour les enfants ont l'air super. Nos petites-filles vont adorer.

Another great visit This was our 4th time visiting since it opened. We have much more good than bad. The good/great: the food is plentiful and very good. There is a wide assortment of options, and we didn't need to snack as we ate so well. Upgrading to El Beso is worth it as you can have made to order breakfast at Blue Moon. We enjoyed fresh pastries, eggs Benedict, etc. The drinks are good, bartenders great. Cecilia at the El Beso pool remembered what we drank and always had a smile for us. Being able to see the monkeys almost every day and have them eat out of your hand and let you pet them was great! Note, they only like bananas, so grab from buffet. Herman from the El Beso cafe was awesome! David from the buffett was great! Rooms are clean and spacious. The so/so: for some reason, towels seem to be the hot commodity. We had one of ours stolen from the pool, were standing across the pool at the time. The front desk wanted to charge us $100, sent us on a wild goose chase to another desk, then when asking to speak to the manager, they gave us a card. The next morning, staff took our towels while we went to breakfast. We started leaving hats & books on chairs after that. There was always lots of chairs. We will be back. The Daisy waterpark is amazing for kids and the entertainment for the kids looked great. Our granddaughters would love it.

Emplacement absolument fantastique. On n'aurait pas pu demander mieux pour ce complexe. Belle disposition de la station, bon équilibre entre les adultes, les enfants et les zones privilégiées. Des tonnes de chaises longues dans toutes les piscines (à condition de réserver tôt). Tout le personnel était SUPER gentil et heureux. Pas trop loin de l'aéroport. J'ai été très satisfait de l'option privilège.

The name says it all- Paradise! Absolutely fantastic location. Couldn't have asked for anything better with this resort. Nice layout of the resort, nice balance of adults, kids and privilege areas. Tons of loungers at all pools (as long as you reserve early). All staff were SUPER nice and happy. Not too far from the airport. Was very happy with the privilege option.

Le parc pour enfants est extraordinaire. Les barmans s'occupent des enfants et leur apportent leurs boissons spéciales, ils réalisent que c'est la première fois que les enfants sont là. J'ai déjà envie d'y retourner. Le buffet était incroyable, près de notre chambre, et il y avait toujours quelque chose à manger pour les enfants. Et le bar des sports ouvert tard dans la nuit était génial, car notre vol a été retardé et nous avons manqué le dîner, mais ils ont été plus qu'accommodants.

Amazing resort The kids park is amazing. The bartenders there take care of the kids and get them their special drinks , they realize it's kids first there. I want to go back already . Buffet was amazing close to our room and always something kids would eat . And the sports bar being open late all night was awesome, as our flight was delayed and we just missed dinner but they were more than accommodating there.

Les chambres étaient spacieuses et propres. Le mini-frigo contenait 2 bières par jour et par chambre ! Si vous en vouliez plus, il fallait payer. Tout compris ?? Le terrain était très bien entretenu et propre. Les restaurants étaient de qualité inférieure et il y avait beaucoup d'options à choisir. Les boissons alcoolisées étaient de qualité inférieure mais les barmans avaient besoin d'une leçon sur la préparation des shooters ? Le personnel était généralement amical mais beaucoup semblaient mécontents. La plage n'était pas mal mais les chaises étaient très limitées. Les chaises longues de la piscine doivent être remplacées. Un peu loin de Playa del Carmen, le trajet en taxi était d'environ $25. US aller simple (environ 20 minutes) Je n'ai pas été impressionné par les Spring Breakers qui ont envahi nos installations réservées aux adultes !!!! L'hôtel se divise en 4 sections.... Daisy pour les familles avec de jeunes enfants, avec un grand parc aquatique et des toboggans. El Beso pour les adultes uniquement. Eden, le plus proche de la plage, pour les familles. Section privilégiée. Il y avait aussi un petit train qui allait du hall à la plage et revenait toute la journée. C'était sympa.

Descent Resort with 4 Sections Rooms were spacious and clean. Mini fridge was stocked with 2 beers a day per room!! If you wanted more you had to pay for it. All inclusive?? Grounds were very well kept and clean. Restaurants were of descent quality and lots of options to choose from. Liquor was descent but bartenders needed a lesson on making shooters ?. Staff was generally friendly but a lot of staff seemed disgruntled. Beach was not bad but chairs were very limited. Pool lounge chairs need to be replaced. A bit far from Playa del Carmen, cab ride was approx. $25. US one way (approx 20 minutes) Wasn’t impressed with the Spring Breakers overtaking our adults only facilities!!!! There are 4 sections to the hotel…. Daisy for families with small children, with a large water park and slides. El Beso for adults only. Eden was closest to the beach and was for families. Privileged section. There was also a little train that went from lobby to beach and back all day. That was nice.

Nous venons de rentrer d'une semaine de vacances et c'était merveilleux. Les chambres étaient propres, le personnel très sympathique. Carlos est l'homme à voir pour les boissons au bar de la piscine. La nourriture était bonne dans tous les restaurants sauf le steakhouse. Les piscines étaient belles et nettoyées et j'ai aimé la disposition où la piscine pour adultes était d'un côté et les enfants de l'autre. Nourrir les singes est un souvenir que je n'oublierai jamais.

Best vacation Just got back from a weeks vacation and it was wonderful. The rooms were clean, staff were so friendly. Carlos is the man to see for drinks at the pool bar. The food was good at all restaurants except the steakhouse. Pools were nice and cleaned and I like the layout where the adult pool was one one side and the kids were on the other side. Feeding the monkeys was a memory I will never forget.

Le personnel était formidable ! Les chambres et l'hôtel étaient si incroyablement propres que j'ai l'impression qu'ils n'ont fait que nettoyer toute la journée. L'abondance de restaurants était fantastique. Je ne peux pas en dire assez sur ce complexe. D'habitude, je reste dans une station et je cherche ensuite des choses à faire dans les environs, mais dans cette station, il y avait tellement de choses à faire que je ne suis partie qu'une seule journée.

Best resort I have stayed at! The staff was amazing! The rooms and the hotel were so incredibly clean I feel like that's all they did all day was clean it. The abundance of restaurants to choose from was fantastic. I can't say enough about this resort. Usually I stay at a resort and then look for things in the local area to do but at this Resort there were so much to do on it that I only left for one day.

Notre séjour ici a été extraordinaire. La nourriture était exceptionnelle. Le buffet n'était pas toujours le meilleur mais les huit ( !!) restaurants à la carte compensaient largement et chaque restaurant était remarquable. La chambre était spacieuse et disposait de tout ce dont nous aurions pu rêver. Les piscines étaient toujours propres et le personnel du bar était toujours très aimable et à l'écoute.

Beautiful resort! Our stay here was amazing. The food was exceptional. The buffet wasn’t always the greatest but the eight(!!) a la carte restaurants more than made up for it and every restaurant was outstanding. The room was spacious with everything we could have wanted. The pools were always clean and the bar staff were always so friendly and responsive.

C'était la première fois que nous allions au Mexique et nous y retournerons certainement. Ocean riviera paradise était absolument incroyable. Nous avons séjourné dans la section El Beso où nous avions une chambre avec vue sur la mer. Les chambres étaient très propres et joliment décorées. Le lit king size était très confortable. Le service dans l'ensemble de la station était excellent, en particulier Nelly au bar de la piscine. David, le gentil monsieur qui conduisait la navette, nous faisait rire tous les jours à chaque fois qu'il passait. Miguel était également formidable et sympathique. La nourriture était parfaite, le buffet avait un grand choix et était très bon. Le restaurant Sakura était divertissant et très bon. Le Blue Moon était incroyable. Le steakhouse était correct. Nous n'avons jamais pu aller au restaurant italien. Le Mike's était bien aussi, on y allait tous les matins pour prendre un capaccino. Les singes étaient très amusants et les coati étaient des créatures très intéressantes. Nous reviendrons à Ocean Riviera Paradise lors de nos prochaines vacances

Great resort This was our first time going to Mexico and will be definitely returning. Ocean riviera paradise was absolutely amazing. We stayed at El Beso section we had a swim up room. The rooms were very clean and nicely decorated. The king size bed was so comfy. The service through out the resort was excellent especially Nelly at the swim up bar. David the gentle man that drove the shuttle made us laugh everday every time he drove by. Miguel was also amazing and friendly. The food was spot on the buffet had a great selection and was very good. The Sakura restaurant was entertaining and very good. The Blue Moon was amazing. The steakhouse was ok. We never made it to the Italian. Mike's was good as well was there every morning to get a capaccino. The monkeys were beyond entertaining and the coati's were very interesting creatures. We will be returning to ocean riviera paradise on our next vacation

Nous sommes arrivés à l'hôtel à 12h30 et n'avons obtenu nos chambres qu'à 2h30. Ils n'étaient pas préparés, nous étions 10 et nous avons dû attendre dans le hall après de longs voyages avec des enfants en bas âge. Nous voulions tous être ensemble, ils nous ont dit de nous enregistrer à nouveau le matin pour que nous puissions être au rez-de-chaussée, ce que j'avais demandé par l'intermédiaire de l'agent de voyage, nous avons essayé trois jours de suite et notre demande n'a jamais été satisfaite. Après le troisième jour, nous avons abandonné. Le quatrième jour, il y avait une mauvaise odeur dans notre chambre, mais ils y ont remédié immédiatement. Le terrain est magnifique et si vous avez des enfants en bas âge, la section Daisy est très bien pour eux. Le restaurant italien et le restaurant japonais étaient excellents. Le steakhouse avait le même goût que la nourriture du buffet. J'ai trouvé que le personnel n'était pas aussi bien formé que dans le complexe où nous avons séjourné l'année dernière. C'était propre. On nous a dit d'aller au service à la clientèle, ce que nous avons fait, mais le représentant d'Air Transat voulait juste vous vendre des excursions, il a dit qu'il vous aiderait, mais il n'a jamais donné suite. De plus, on nous a dit que nous devions nous enregistrer auprès du service à la clientèle le premier jour pour connaître notre heure de départ, c'est une arnaque, ils essaient de vous vendre des excursions

Very Long check In We arrived at the hotel at 12:30 AM, did not get our rooms till 2:30 AM. They were not prepared there was 10 of us and we had to wait in the lobby after long travels with small children. We all wanted to be together, they told us to check in again in the morning so that we could be on the ground level which I had requested through the travel agent, we tried this for three days in a row and our request was never fulfilled. After the third day we just gave up. On the fourth day there was a bad smell in our room which they did rectify right away. The grounds are lovely and if you have small children the Daisy section is very good for them. The Italian restaurant and the Japanese restaurant were great. The steakhouse it tasted like food from the Buffet. I found that the staff was not trained as well as the resort that we stayed at last year. It was clean. They tell you that they’re going to upgrade your room but it never happens. we were told to go to guest services, which we did, but the representative from Air Transat was just interested in selling you tours, said he would help but he never followed through. Also we were told we had to check in with guest services on the first day to get our departure time, it’s a scam they try to sell you tours

LE RESORT EST MAGNIFIQUE ET OFFRE BEAUCOUP DE POSSIBILITÉS. J'Y AI SÉJOURNÉ IL Y A 3 ANS ET J'EN AI APPRÉCIÉ CHAQUE INSTANT. MALHEUREUSEMENT, IL A COMPLÈTEMENT CHANGÉ. POUR RÉSERVER UNE PLACE DANS UN DES RESTAURANTS, IL FAUT FAIRE LA QUEUE ET SE RÉVEILLER À 7H DU MATIN ET ENCORE, PARFOIS NOUS N'AVONS PAS RÉUSSI À RÉSERVER UNE PLACE. (LES RESTAURANTS LE SOIR SONT À MOITIÉ VIDES MAIS ILS NE VOUS LAISSERONT PAS ENTRER SI VOUS N'AVEZ PAS RÉSERVÉ LE MATIN) LE TEMPS D'ATTENTE POUR UNE CRÊPE OU UN CAFÉ POUVAIT ALLER JUSQU'À UNE HEURE. L'ÉQUIPE DU CLUB ENFANTS N'EST PLUS AUSSI ACTIVE QU'AVANT. ON PERD DU TEMPS À ATTENDRE. DE PLUS, L'EAU DE LA PISCINE ÉTAIT TRÈS FROIDE. JE M'ATTENDAIS À CE QU'ILS LA RÉCHAUFFENT UN PEU QUAND VOUS PAYEZ 10000$ POUR 7 JOURS DE VACANCES JE NE REVIENDRAI JAMAIS

I WILL NOT RECOMMEND THIS RESORT THE RESORT IS BEAUTIFUL AND LOTS O OFFER. I HAVE BEEN IN THIS RESORT 3 YEARS AGO AND ENJOYED EVERY MOMENT. UNFORTUNATELY, ITS COMPLETELY CHANGED. TO RESERVE A SPOT IN ONE OF THE RESTAURANTS, YOU HAVE TO BE IN LINE AND WAKE UP AT 7AM AND STILL, SOMETIMES WE DID NOT SUCCEED IN RESERVING A SPOT. (THE RESTAURANTS IN THE EVENING ARE HALF EMPTY BUT THEY WILL NOT LET YOU IN IF YOU DID NOT BOOK IT IN THE MORNING) WAITING TIME TO GET A CREPE OR A COFFEE COULD BE UP TO AN HOUR. THE KIDS CLUB TEAM ARE NOT AS ACTIVE AS THEY WERE. TIME WAS WASTED ON WAITING . ALSO, THE WATER IN THE POOL WAS SO COLD. I EXPECT THEM TO WARM IT UP A BIT WHEN YOU PAY $10000 ON 7 DAYS VACATION I WILL NEVER COME BACK

L'Ocean Riviera Paradise a quelque chose à offrir à chacun. Nombreux choix de restaurants, de bars, de piscines et de divertissements. Le personnel est remarquablement amical et serviable. Les chambres sont très spacieuses, propres et bien agencées. La section plage n'est pas très grande mais le restaurant de la plage est excellent et il y a une piscine de plage qui est bien pour les familles. Il n'y a pas grand chose à améliorer car nous avons été bien servis tout au long de la semaine. Le seul véritable point à améliorer est la compagnie utilisée par Vacances Air Canada pour assurer le service de transfert vers et depuis le centre de villégiature. Préparez-vous à devoir attendre 1,5 à 2 heures après l'embarquement dans le bus avant d'arriver au centre de villégiature. Ils ont eu une demi-heure de retard pour la prise en charge au retour à l'aéroport, mais toujours à temps à l'aéroport de Cancun.

Very Extensive Resort Ocean Riviera Paradise has something for everyone. Many restaurant, bar, pool and entertainment choices. Staff are noticeably friendly and helpful. The rooms are very spacious, clean and nicely arranged. Beach section isnt very big but the beach restaurant is excellent and there is a beach pool that is good for families. Not a lot I can offer up for improvement as we were well served throughout the week there. Only real area for improvement is the company Air Canada Vacations uses to provide the transfer service to & from the resort. Be prepared for 1.5 to 2 hours after boarding bus before you actually arrive at Resort. They were half an hour late for pickup on return to airport but still in plenty of time at Cancun airport.

C'est la deuxième fois que nous venons dans ce complexe et nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous voyagions avec deux enfants de moins de 10 ans et ils se sont éclatés. Les activités pour les enfants étaient nombreuses pendant la journée et le soir. Le personnel de l'hôtel était sympathique et toujours prêt à aider. La nourriture était bonne. Le terrain est bien entretenu et les piscines et le terrain sont constamment mis à jour et nettoyés. Dans l'ensemble, c'est un beau complexe avec beaucoup de choses à faire. Les inconvénients sont la plage, bien qu'elle soit propre, l'entrée dans l'océan est très rocheuse et il faut des chaussures d'eau pour y aller. De plus, le niveau de l'océan ayant augmenté, la plage est beaucoup plus petite et bordée de sacs de sable. Les chambres elles-mêmes sont bien mais ont besoin d'un peu de soin.

Amazing Experience- 2nd time visit This is our second time at this resort and we really enjoyed our stay. We were travelling with two kids under 10 and they had a blast. The activities for the kids were plentiful during the daytime and in the evening. The resort staff were friendly and always willing to help. Food was good. The grounds are well maintained and the pools and grounds are constantly being updated and cleaned. Overall a beautiful resort with plenty to do. The downsides are the beach, although it was clean the entry into the ocean is super rocky and you need water shoes to go in. Also, the water levels of the ocean have grown so the beach is much smaller and lined with sand bags. The rooms themselves are good but definitely need a little TLC.

Oceans Riviera Paradise est un excellent hôtel. Le terrain est très propre. Les restaurants sont également excellents. Mon préféré était le buffet, avec tant de choix pour tout le monde. Mon plat préféré était le sushi aux crevettes. C'est délicieux ! La plage est très emportée par les eaux, ce qui est décevant, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. La piscine réservée aux adultes était géniale et l'équipe d'animation travaillait toujours très dur pour satisfaire tout le monde. Le café Mike’s était super. J'ai adoré le cappuccino frappé.

Amazing Vacation Oceans Riviera Paradise is a great hotel. The grounds are very very clean. The restaurants were great as well. My favourite was the buffet, so many great selections for everyone. My favourite was the shrimp sushi. So yummy!! The beach is very washed away so that was disappointing but no fault of the hotel. The adults only pool was great and the entertainment crew always working so hard to please everyone. Mike’s coffee shop was so great. Loved the cappuccino frappe.

Oceans est un centre de villégiature fantastique. Les chambres sont bien aménagées, le terrain est immaculé, mais ce sont les gens qui le rendent si génial. Samantha au café Mikes est si gentille. Maria aussi chez Mikes, Carlos au stand de hamburgers et au buffet, ainsi que Benny, le conducteur du chariot. Ils sont toujours aimables et souriants. La nourriture au buffet et au Route 66 est la meilleure. La nourriture des chariots à la carte est bonne mais la variété du buffet est fantastique. Si je devais citer un problème, ce serait la musique bruyante dans les 3 piscines principales Eden, El Beso et même le Daisy. La musique a commencé en fin de matinée et s'est poursuivie toute la journée. Un peu de temps calme serait bien. Nous étions dans ce resort en 2018 et maintenant en 2023. Malheureusement, la moitié de la plage a disparu. Ils ont placé des sacs de sable pour essayer d'empêcher la plage de disparaître, mais ce n'est pas la faute des stations. Il’s plenty of beach et chaises longues.

Awesome Resort Oceans is a fantastic resort. The rooms are well appointed, the grounds are immaculate, but it’s the people that make it so great. Samantha at Mikes Coffee is so sweet. Maria also at Mikes, Carlos at the burger stand and Buffet as well as Benny the cart driver. Always friendly and smiling. The food at the buffet and at Route 66 we found to be the best. The food at the a la carts is fine but the variety at the Buffett is fantastic. If I had to name an issue it would be the loud music at all 3 main pools Eden, El Beso and even the Daisy. Music started in the late morning and went in all day. A little quiet time would be nice. We were at this resort in 2018 and now in 2023. Sadly half of the beach is gone. They have placed sand bags out to try and keep the beach from disappearing, but that’s not the resorts fault. There’s plenty of beach and lounge chairs.

Le personnel de l'hôtel et la nourriture, la piscine et la plage sont magnifiques. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport (le vol était en retard d'environ 40 minutes), personne n'était là pour venir nous chercher, c'était la nuit. C'est la première fois que nous venons ici, nous avons eu très peur, ils nous ont dit que le transit était parti après avoir attendu, nous devions prendre un taxi privé. Le chauffeur de taxi nous a dit que nous devions payer 78 dollars US Nos cartes ne fonctionnaient pas, alors on nous a dit que si on payait en liquide, ça ferait 130 USD Nous avons fini par lui payer 100 dollars US en liquide. On nous a dit que le représentant de west jet/Swoop viendrait à l'hôtel et rembourserait l'argent. J'ai appelé trip central et laissé des messages aussi rapport à leur représentant à la station elle nous a dit qu'ils enquêtent sur l'incident. Nous sommes de retour depuis le mardi 17 octobre, je n'ai pas eu de nouvelles de trip central ou de west jet

Beautiful resort NOT impressed with trip central’s service Hotel staff and food, pool and beach is beautiful. When we reached at the airport (flight was late about 40min) no one was there to pick us up it was night time. This is our first time here, we were very scared they told us the transit had left after waiting we need to take a private taxi. The taxi guy came told us we need to pay $78 USD Our cards didn’t work then we told us if we are paying cash it’s going to be $130USD We end us paying him $100 US cash. We were told west jet/Swoop rep will come to the hotel and refund the money. I called trip central and left messages also report to their rep at the resort she told us they are investigating the incident. We are back since Tuesday oct 17th I haven’t anything from trip central or west jet

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature la semaine du 23 au 30 septembre. C'est de loin le meilleur complexe que nous ayons jamais visité et nous nous rendons généralement dans 2 ou 3 établissements par an. La nourriture au buffet était absolument incroyable. Les dîners à la carte et les repas raffinés étaient l'équivalent de restaurants raffinés ici au Canada. La nourriture était absolument fantastique et le service était à la hauteur. La piscine de l'Eden était si agréable et chaude et les boissons étaient de premier ordre par rapport à la plupart des centres de villégiature. La chambre de l'Eden était extrêmement spacieuse et propre, et le fait d'avoir un jacuzzi dans le patio était un atout supplémentaire. Nous n'avons pas fait le privilège mais vraiment didn't need it as the resort was not crazy busy. S'il y avait quelque chose que nous réparerions à propos de la station, ce serait ce qui suit pour la rendre absolument parfaite. Le service au buffet pour le petit-déjeuner était assez mauvais. Nous devions nous déplacer pour trouver un serveur afin d'obtenir un café, car personne ne venait à notre table. Il n'y avait qu'un seul chariot toute la semaine pour aller de la plage au lobby et le fait de séjourner dans l'aile Eden nous obligeait à marcher beaucoup car nous attendions 15 à 30 minutes pour que le chariot arrive et nous nous apercevions qu'il était plein, ce qui nous obligeait à marcher de toute façon. Les représentants de Sunwing Vacations, Juan Carlos et Antonio, ont été les hommes les plus impolis et les moins serviables que nous ayons jamais rencontrés. Nous sommes allés chercher l'heure de départ et ils n'ont pas voulu nous aider du tout. Nous a dit de revenir plus tard et nous’re impoli et ignorant à ce sujet. Il m'a fallu 3 minutes pour obtenir cette information sur l'application sunwing après s'être éloigné d'eux. Je suis ensuite retourné chercher leurs noms pour pouvoir le signaler à Sunwing et ils ont inventé une histoire selon laquelle je les avais traités de trous du cul auprès des représentants d'Air Transat et qu'ils allaient me dénoncer ðŸ˜'. Ils devraient tous les deux être retirés de cet hôtel et n'ont rien à faire dans l'industrie des vacances. Nous avons voyagé avec Sunwing plusieurs fois pendant des années et nous ne voyagerons plus jamais au Mexique avec eux après cette expérience. Le resort a largement compensé ces deux éléments et n'en a pas fait un problème qui a eu un impact sur notre voyage. Il s'agit à 100 % d'un hôtel 5 âï¸ que nous reviendrons certainement et que nous recommanderons à notre famille et à nos amis. Ma femme et moi avons tous deux fêté nos anniversaires lors de ce voyage et le personnel s'est surpassé pour rendre cet événement mémorable.

We were at the resort the week of Sept 23-30. This was by far the best resort we have ever visited and we generally visit 2-3 properties per year. The food at the buffet was absolutely incredible. The a la carte dinners and fine dining were the equivalent of eating at fine dining restaurants here in Canada. The food was absolutely fantastic and the service matched. The Eden pool was so nice and warm and the drinks were top notch compared to most resorts. Room in Eden was extremely spacious and clean and having a jacuzzi on the patio was an added bonus. We didn’t do the privilege but truly didn’t need it as the resort was not crazy busy. If there was anything we would fix about the resort it would be the following to make it absolutely perfect. The service at the buffet for breakfast was pretty bad. We would have to walk around to find a server to get coffee as no one would come to our table. They only operated 1 trolley cart all week from the beach to the Lobby and staying at the Eden wing made for a lot of walking as we would wait 15-30 mins for the trolly to show up only to find it was full and have to end up walking anyways. The Sunwing Vacations Reps Juan Carlos & Antonio were the rudest most unhelpful men we have ever met in our lives. We went to find out the departure time and they would not help us at all. Told us to come back later and we’re rude and ignorant about it. It took me 3 minutes to get this information on the sunwing app after walking away from them. I then went back to get their names so I could report it to Sunwing and they fabricated a story that I called them Assholes to the Air Transat Reps and that they were going to report me 😂. They should both be removed from this hotel and do not belong in the vacation industry. We have travelled with Sunwing multiple times for years and would never travel to Mexico with them again after this experience. The resort more then made up for those 2 items and did not make them an issue that had any impact on our trip. This is 100% a 5 ⭐️ resort and one that we will definitely be coming back to and recommending to family and friends. My wife and I both celebrated our birthdays on this trip and the staff went above and beyond to make it memorable.

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature du 2 au 9 septembre et nous avons passé un excellent séjour. L'hôtel est très agréable, propre, les gens sont très sympathiques et accueillants. Nous n'avons pas eu de problèmes lors de l'enregistrement. La nourriture est excellente, toujours fraîche et délicieuse. La plage n'est pas la meilleure mais nous avons marché vers la droite et il y avait une belle eau claire et nous pouvions nager. Ils n'ont pas vraiment beaucoup d'activités sur la piscine, mais nous avons passé un moment merveilleux et relaxant. Je recommande ce complexe et j'y retournerai. Nous avons fait de si beaux souvenirs.

Amazing hotel We stayed at this resort from September second to September ninth and we had an amazing time. Hotel is very nice, clean, people are very friendly and welcoming. Didn’t have any issues with checking in. Food is excellent, always fresh and delicious. Beach is not the best but we walked to the right and there was nice clear water and we could swim. They don’t really have much activity on the pool but we had wonderful and relaxing time. I would recommend that resort and I would go there again. Such a beautiful memories we made.

Un bon complexe pour la famille. C'est un immense complexe et il faut se préparer à marcher beaucoup. Je n'étais pas content qu'il ne soit pas à distance de marche de Playa del Carmen, ce que mon agent m'a dit qu'il était. 20 minutes en taxi. La nourriture était excellente, les chambres étaient incroyables et il y avait beaucoup de choses à faire. Les piscines étaient aussi chaudes que l'air, donc pas de soulagement de la chaleur. Le dernier matin, nous avons dû marcher sous une pluie battante parce que les grooms et la réception ne répondaient pas au téléphone.

Huge resort A good resort for the family. It's a huge resort and be prepared to do alot of walking. Wasn't happy that its not walking distance to Playa del Carmen which my agent said it was. 20 mins by cab. The food was great, rooms were amazing and lots to do. Pools were as warm as the air so no relief from the heat. On our last morning had to walk in the pouring rain because bell boys and front desk didn't answer the phone.

Dès l'entrée, c'était très basique, rien de bien extraordinaire. Le hall était frais et plein de monde, l'enregistrement s'est fait normalement, les bagages ont pris un peu de temps. Il y avait de nombreux problèmes avec notre chambre, nous avons dû en changer 3x et nous n'avons même pas eu d'excuses pour ce désagrément. Nous avons voyagé avec un bébé et avons demandé des chambres communicantes que nous n'avons jamais reçues. C'est drôle parce que l'hôtel met en avant son "time share" et même après avoir connu nos problèmes de chambre, ils nous ont montré une suite qui était inondée, je n'ai pas pu m'empêcher de rire. Ils ne vous mettront pas la pression, mais ils ont une drôle de façon de présenter leur argumentaire de vente de 50k usd. 50k pour un hôtel qui n'est pas à la hauteur des standards et en plus vous devez payer pour votre séjour, c'est une blague. Chambres : Le réfrigérateur de la première chambre n'a jamais fonctionné et nous avons perdu une brique de lait, le porte-serviettes est tombé sur notre enfant. Le mini bar n'était pas approvisionné en produits daisy club tels que des chocolats ou du lait. la 2ème chambre avait une fuite dans la salle de bain et la porte coulissante ne se fermait pas. Elle n'était pas non plus approvisionnée. la troisième chambre n'avait finalement pas de problème majeur mais ils n'ont toujours pas pu accéder à notre demande de rejoindre l'hôtel pour quelques jours supplémentaires. La nourriture au buffet était très répétitive et manquait de beaucoup de choses. Le restaurant italien était loin de toute nourriture italienne et ne devrait pas être considéré comme italien. Le restaurant mexicain était toujours vide et après y avoir mangé je savais pourquoi. J'ai voyagé cinq fois au Mexique et je n'ai jamais connu une nourriture aussi répugnante au sens littéral du terme. Même l'environnement, il n'y avait pas d'ambiance mexicaine ; très mauvaise représentation par rapport à d'autres stations. Le steakhouse était moyen mais pas de quoi se vanter. Le Burger Spot et le restaurant de la plage étaient médiocres. Le Route 66 était incroyable et j'aurais aimé l'essayer plus tôt. Notre serveur Miguel était enthousiaste, charismatique et la nourriture était incroyable ! Je dirais qu'il méritait vraiment le pourboire qu'il a reçu. Pourboires : nous avons remarqué qu'il n'y avait pas beaucoup de gens qui donnaient des pourboires, mais nous nous sommes assurés de laisser au moins un dollar à chaque fois que nous mangions et plus si le service était excellent. Miguel a reçu un excellent pourboire et si nous l'avions rencontré au début, nous lui aurions donné tout notre argent Un serveur du buffet a reçu un pourboire pour son bon travail et nous lui avons fait savoir qu'il ne fallait pas le partager puisque les deux autres serveurs n'avaient pas contribué et lorsque nous nous sommes retournés, nous l'avons vu faire une remarque grossière et jeter le pourboire sur le comptoir. Incroyable. Un serveur au bar du hall s'est énervé parce que j'ai rendu une boisson alors que je l'avais seulement posée sur le comptoir, je n'ai même pas fait de bruit quand elle l'a vu, elle a jeté la boisson agressivement et a claqué la porte du bar, puis a commencé à parler de nous et à nous montrer du doigt en nous lançant des regards salaces. Quelques pommes pourries, mais cela peut arriver partout. Il n'y a pas de plage mais il y a une piscine autour du sable et un beau panneau du Mexique autour duquel les gens se rassemblent pour prendre des photos. Même s'il y avait une plage, les algues étaient insensées. Mais nous avons marché le long de la plage jusqu'à la jetée et nous avons nagé près d'un autre complexe. Je ne dépenserai plus jamais mon argent dans ce complexe.

Not worth it From the moment you walked in it was very basic nothing that wowed you. Lobby was fresh and full of people check in was normal luggage took a bit. There were many issues with our room, we had to change 3x and not even an apology for an inconvenience. We travelled with an infant and requested joining rooms which we never received. It was funny because the hotel pushes their "time share" and even after knowing our room issues they showed us a suite which was flooded, i couldnt help but laugh. They wont pressure you persay but they have a weird way of pitching their 50k usd sales pitch. 50k for a hotel that isnt up to any standards PLUS you still have to pay for your stay its a joke. Rooms: 1st room fridge never worked and we lost a carton of milk also towel rack fell on our child. Mini bar was not stocked with daisy club items such as chocolates or milk. 2nd room had a leak in the bathroom and the sliding door wouldnt lock. Also wasnt stocked. 3rd room finally had no major concerns but they still couldnt accomodate our joining request for another couple of days. The food at the buffet was very repetitive and lacked a lot. The Italian restaurant was far from any italian food and shouldnt be considered italian. The Mexican restaurant was always empty and after eating there i knew why. Ive travelled to Mexico 5x and have never experienced such distasteful food literally. Even the enviroment ,there was no mexican vibe; very poor representation in comparison to other resorts. The steakhouse was average but nothing to brag about. Burger spot and the beach restaurant were medicore. Route 66 was amazing and i wished we had tried them earlier. Our server Miguel was enthusiastic charasmatic and the food was amazing!! I would say that he truly deserved the tip he received. Tipping: we noticed there werent a lot of people tipping but we made sure to leave at least a dollar each time we ate and more if we had great service. Miguel absolutely got a great tip and had we met him in the beginning we would have given him all our money lol One server in the buffet was tipped for doing a good job and we let him know it was not to be shared since the other 2 servers didnt contribute and when we turned around we saw him make a rude remark and threw the tip on the counter. Unbelievable. A server at the lobby bar got upset that I returned a drink even though i solely put it on the counter i didnt even make a stink about it when she saw it she threw the drink out aggressively and slammed the bar door then began talking about us and pointing to us while giving dirty looks. A few bad apples but that can happen everywhere. No beach but they had a pool around the sand and a nice Mexico sign which people gathered around to take their pictures. Even if there was a beachfront the seaweed was insane. But we walked down the beach to the pier and swam by another resort. I wouldnt spend my money at this resort ever again.

La nourriture est moyenne, pas la meilleure, le seul point négatif est que je n'ai pas aimé le fait qu'ils soient très stricts sur le fait de ramener la nourriture dans la chambre/les snacks à la piscine etc. en fonction des animaux qu'ils ont mais pourtant vous pouvez commander le service d'étage qui finit par être le même même les snacks comme les nacos devraient être acceptés pour manger au bord de la piscine Ils sont très amicaux avec vous les deux côtés les adultes et la famille ne sont pas ensemble même si vous savez que vous êtes un adulte ils vous arrêtent ce n'est pas juste quand c'est le même resort aussi le parc aquatique ils ne vous permettent pas de l'utiliser avec vos enfants ce n'est pas juste ils devraient pouvoir jouer et s'amuser avec votre enfant ils ne peuvent pas dire que c'est trop petit car c'est un parc aquatique de taille assez moyenne

Great resort Definitely alot of restaurants it is well maintained food is average not best ever the only bad thing was I didn't like the fact that they are very stricked on bringing food back to the room/snacks at the pool ares etc based on the animals they have but yet you can order room service which ends up the same one big thing didn't like could enjoy a nice burger lieing down relaxing had to eat at the restaurants even the snack shops like example nacos should be ok to eat by the pool they are very friendly with you the both sides adult and family are not together even know your on adult they stop you not right when it's same resort also the waterpark they don't allow you to use it with your kids not right should be able to play have fun with your child they can't say it's too small as its pretty medium size water park

Le complexe est très agréable. J'ai apprécié la propreté des lieux, en particulier des chambres. J'ai été surpris de voir à quel point le wifi fonctionnait bien dans ce complexe, compte tenu de l'étendue du terrain. L'application du centre de villégiature était également pratique et informative. Le complexe étant très grand, nous avons dû beaucoup marcher ! La plus grande déception de notre séjour dans ce complexe a été l'absence de plage. Il n'y avait littéralement aucune expérience de plage dans ce complexe ! Comme ma famille est une adepte de la plage, ce n'est pas une station que nous visiterons à nouveau.

Ocean Riviera Paradise The resort is very nice. I appreciated how clean it was, especially the rooms. I was surprised at how well the wifi worked at this resort, considering how large the grounds were. The resort's app was also convenient and informative. The resort is very big so we were subject to A LOT of walking! The biggest disappointment with our stay at this resort was the lack of a beach. There was literally no beach experience at this resort! Since my family are beach enthusiasts, this is not a resort we will likely visit again.

Le complexe est vraiment agréable, propre et très bien entretenu. Nous avons adoré le parc aquatique et les enfants plus âgés se sont amusés dans le club pour enfants à jouer aux jeux vidéo et au ping-pong. La nourriture était excellente, avec beaucoup de choix. Il est facile de réserver des restaurants sur l'application, mais on aimerait qu'ils ne soient pas si stricts lorsque vous avez un grand groupe. Nous étions 15 et il y avait des moments où nous devions être assis séparément et loin les uns des autres. La principale contrariété est la plage. Il n'y a absolument aucun front de mer dans ce complexe. Nous avons dû marcher environ 5 minutes pour atteindre une petite partie de la plage qui n'avait pas de chaises ni d'ombre et qui était ouverte au public. De plus, les restaurants n'ont pas de climatisation, je ne sais pas trop pourquoi car ils ont installé la ventilation, mais quand on leur demande pourquoi il n'y a pas de climatisation, la plupart des employés ne parlent pas anglais. C'était très inconfortable de manger alors que l'on fondait de chaleur. J'ai eu de la peine pour les employés qui devaient travailler dans cette chaleur inconfortable. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, mais nous ne reviendrons pas à cause de l'absence de plage.

The resort is really nice, clean and very well maintained. We loved the water park and the older kids had fun in the kids club playing video games and ping pong. The food was great lots of selection. Easy to book restaurants on the app just wish they weren't so strict when you have a big group. We were 15 and there were times we had to be seated separately and away from each other. The major upset is the beach. There is absolutely no beachfront at this resort. We needed to walk about 5 mins away from the resort to get to a small section of beach which did not have any chairs or any shade and it was a open to the public. Also the restaurants do not have A/C not sure why as they have the ventilation installed but when asked why no A/C most of the employees do not speak English. Was very uncomfortable to eat while you are melting from the heat. I felt for the employees who had to work in that uncomfortable heat. Overall we had a great time but would not return because of the no beach situation.

Dans l'ensemble, des gens extraordinaires et un service excellent. La plage est super pleine d'algues. Canapé dans les chambres sont sales baignoires à l'intérieur et à l'extérieur de la chambre sont sales look et pas invitant. C'est bien pour la valeur.

Value resort Overall amazing people great service. Beach is super full of seaweed. Sofa in the rooms are dirty bathtubs inside and outside of the room are dirty looking and not inviting. It's good for the value.

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe, très accueillant pour les enfants et très amusant. Nous aurions aimé que le restaurant de la plage soit un buffet, l'attente était parfois très longue, mais la marche jusqu'au buffet était trop longue pour la faire plusieurs fois par jour avec de jeunes enfants. Le fait que le train circule plus souvent à l'heure du déjeuner aurait également aidé à résoudre ce problème. Dans l'ensemble, il s'agit d'une belle station bien entretenue, avec beaucoup de choses à faire.

Kid friendly! We had a wonderful time at this resort, very kid friendly and fun. We would have loved to have seen the restaurant at the beach be buffet style, the wait was sometimes so long, but the walk to the buffet was too far to do multiple times a day with young kids. Having the train run more frequently during lunch time would have also helped this issue. Overall though, it was a well maintained and beautiful resort, with lots to do.

Les points positifs sont les suivants : - les restaurants étaient très bons et nous n'avons pas eu besoin de réserver, à l'exception du restaurant japonais -la chambre était propre, avec une très belle douche et un lit confortable - le buffet offrait une grande variété de nourriture -les employés étaient polis et amicaux (Jasmine au bar du hall était fantastique) Les points négatifs étaient : -la plage était étroite et les chaises étaient serrées comme des sardines avec un nombre insuffisant de palapas pour faire de l'ombre -il y avait des fumeurs partout et le fait d'être si proche signifiait que nous respirions leur fumée toute la journée -dans les couloirs de notre section réservée aux adultes, les gens déposaient de la vaisselle dans le couloir pour que le personnel la ramasse, mais elle restait là jusqu'à une semaine sans être ramassée -il était presque impossible de trouver du café le matin, lorsque nous aimons aller à la plage et profiter du calme matinal. Il n'y avait que le bar à café Mike's ouvert à 7h30 et les files d'attente pour les cafés de luxe ne permettaient pas de faire la queue. -il n'y avait pas de piscine tranquille. La piscine privée était la plus proche, mais on pouvait entendre le bruit et les activités de l'autre piscine voisine. -l'animation n'était pas géniale et s'adressait aux jeunes enfants.

Above Average Resort The positives were: - the restaurants were very good and we didn't need a reservation except for the Japanese restaurant -the room was clean with a very nice shower and comfortable bed - the buffet offered a wide variety of food -workers were polite and friendly (Jasmine in the lobby bar was fantastic) The negatives were: -the beach was narrow and the chairs were packed like sardines with not enough palapas for shade -smokers were everywhere and being so close meant that we were breathing their smoke all day -in the halls of our adults only section, people would put dishes out in the hallway for pickup by the staff but they would stay there for up to a week without being picked up -coffee was almost impossible to find in the mornings when we like to go to the beach and enjoy some early morning quiet. There was only Mike's coffee bar open at 7:30 and the line ups for the fancy coffees made it inconvenient to stand in line for. -there was no quiet pool. The priviledge pool was the closest thing to it but you could hear the noise and activities from the other nearby pool. -entertainment was not great and was geared towards young kids.

Tout d'abord, j'ai oublié mon sac à main dans le bus qui nous a amenés à l'hôtel depuis l'aéroport. Il a été livré à l'hôtel en moins d'une heure avec tout ce qu'il fallait. Tout simplement génial :) Le vol, l'hôtel, les excursions et le personnel étaient excellents. Nous avons été surclassés en catégorie privilège et cela valait chaque centime. Je retournerais certainement dans cet hôtel et je le recommanderais vivement. Pour les personnes qui veulent l'expérience de la plage, je ne les enverrais pas ici. Mais tout le reste était génial. J'ai surtout apprécié l'emplacement privilégié pour les dîners. La seule chose à améliorer serait les douches car l'eau part dans tous les sens et il n'y a pas moyen qu'elle reste dans la zone des douches. J'ai également apprécié l'aéroport de Hamilton comme point de départ et j'essaierai certainement d'éviter Pearson à tout prix.

Awesome trip First off I forgot my purse in the bus that brought us to hotel from the airport. It was delivered back at the hotel within an hour with everything intact. Just awesome :) Flight, hotel, excursions and staff was excellent. We upgraded to privilege and it was worth every penny. I would definitely return to this hotel and would highly recommend it. for people who want the beach experience I would not send them here. But everything else was awesome. I enjoyed the privilege location for dinners the most. The only thing that needs to improve would be the showers as the water goes everywhere there is no way of it to stay in the shower area. I also enjoyed the Hamilton airport as a departure and will definitely try to avoid Pearson at all costs.

L'invitation à ce centre de villégiature était due à un mariage et 62 personnes sont venues de tout le Canada pour assister à la célébration. Ma famille s'attendait à ce que le centre de villégiature réponde aux besoins de chacun. Nous avons payé pour un forfait privilège et c'était une blague. On nous a dit qu'il y aurait des chariots pour nous emmener partout. Il y a des chariots, mais mon mari, qui a des problèmes de mobilité, a marché et marché sans aucun chariot en vue. Il y a des chariots mais jamais au moment où vous les voulez ou en avez besoin et oubliez votre surclassement qui ne vous a apporté aucun service supplémentaire. Vous deviez faire la queue pour être assis au restaurant préféré pendant au moins 30 à 40 minutes, puis attendre encore 30 minutes pour obtenir votre petit-déjeuner. On nous avait dit qu'il y aurait du homard partout et nous n'en avons jamais vu pendant notre séjour. Notre chambre était agréable mais nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant 4 jours. Vous n'avez jamais pu joindre votre majordome ou quelqu'un pour répondre au téléphone à la réception. Il n'y avait pas de machine à glaçons à proximité et nous n'avions pas de débarbouillettes 4 jours sur 7. Nous avions cependant un déshumidificateur, ce qui était un avantage. Ce n'est pas un endroit à fréquenter si vous avez des problèmes de mobilité. Les piscines étaient agréables. Mon mari et moi n'avons pas pu nager dans la mer à cause de gros rochers dans l'eau de la plage. La nourriture dans les autres restaurants était correcte et le buffet était très fréquenté. Je n'ai pas eu faim. Les boissons étaient excellentes mais il fallait aller dans les bars pour se faire servir. Cependant, le mariage était extraordinaire et nous avons passé une soirée merveilleuse en compagnie de notre famille et de nos amis. Peut-être que mes attentes sont trop élevées car mon mari et moi avons voyagé à Mexico Mayan Rivera de nombreuses fois et nous sommes habitués à un complexe 4-5 étoiles. C'était un 3 étoiles et nous avons été très déçus par le service et le manque d'accessibilité et nous ne sommes toujours pas sûrs des services privilégiés réellement fournis, même si nous avions une chambre près de la plage, nous avons marché jusqu'à tout et nous avons rencontré un majordome 3 fois. Une fois à notre arrivée, une deuxième fois lorsqu'il a entendu parler d'une plainte concernant le service, et la troisième fois la veille de notre départ où il m'a demandé d'écrire une plainte et il l'a ramassée et il devait s'arranger pour que nos bagages soient ramassés et qu'un chariot nous emmène dans le hall d'entrée. Notez que j'ai écrit la plainte mais que nous n'avons jamais reçu de chariot pour récupérer nos bagages ni de chariot et que j'ai dû faire signe à un chariot de nous aider. J'ai fait une pause au travail. J'ai bronzé. J'ai passé un bon moment avec mes amis et ma famille, mais pour le prix, cela n'a pas répondu à mes attentes.

Will never return The invitation to this resort was due to a wedding and 62 people flew from all over Canada to witness the celebration. My family was looking forward to a resort that would meet everyone's needs. We paid for a privilege package and this was a joke. We were told there would be carts to take you everywhere. There are carts but my husband who has mobility issues walked and walked with no carts in sight. There are carts but never when you want them or need them and forget about your upgrade that provided you with no extra services. You would wait in line to get seated at the preferred restaurant for at least 30-40 minutes and then wait another 30 minutes to get your breakfast. We were told there would be lobster everywhere to eat and we never saw lobster at anytime during or stay. Our room was nice but we had no hot water for 4 days. You could never get a hold of your butler or get someone to answer the phone at the front desk. There was no ice machine close and we did not have face cloths 4 out of the 7 days. We did however have a dehumidifier which was a perk. This is not a place to go if you have mobility issues. The pools were nice. My husband and I were unable to swim in the sea due to large rocks in the water at the beach. Food at the other restaurants were okay and the buffet was extremely busy. I did not go hungry. The drinks were awesome but you had to go to the swim up bars to get served. The wedding however was amazing and we had a wonderful time that evening and just being with family and friends. Perhaps my expectations are too high as my husband and I have travelled to Mexico Mayan Rivera many times and we are use to a 4-5 star resort. This was a 3 star and we were very disappointed with the service and the lack of accessibility and still not sure what privilege services actually provided accept we had a room near the beach, we walked to everything and we met a butler 3 times. Once when we first arrived, second as he heard of a complaint regarding the service, and the third time was the day before we left where he asked for me to write a complaint and he picked it up and he was to have arranged for our luggage to be picked up and a cart to take us to the front lobby. Please note I wrote the complaint but we never received a cart for pick up for luggage or a cart and I had to wave down a cart to help us. I had a break from work. I have a tan. I had a great time with friends and family but for the price it did not meet my expectations.

Pas terrible, mais je suis peut-être snob. Difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants, même en étant privilégié. Ils refusent d'accueillir des groupes de plus de 8 personnes. La nourriture est juste correcte et peu abondante. Il faut souvent attendre que le buffet soit rempli. Il n'y a qu'un seul serveur au bar de la piscine, ce qui fait qu'il faut 10 minutes pour obtenir une boisson. Souvent harcelés pour devenir membre de leur multipropriété. Les murs des chambres étaient moisis - je pourrais continuer encore et encore. Nous avons passé des moments extraordinaires parce que nous faisons le meilleur de tout De tout. Nous étions là pour un mariage avec plus de 60 autres personnes qui ont toutes partagé des expériences similaires.

Under staffed and long waits Not great- but perhaps I’m a snob. Hard to get reservations in restaurants even being privilege. They refuse to accommodate larger parties than 8. Food is just ok and sparse. Often waiting for the buffet to be refilled. Only one bar tender at pool bars making getting a drink a 10 minute affair. Often hassled to become a member of their timeshares. Walls we moldy in rooms- I could go on and on. We had an amazing time because we make the best Of anything. We were there for a wedding with 60+ other people who all shared similar experiences.

Ce centre de villégiature est magnifique et immense ! Ses installations conviendront à tout le monde. Du club pour enfants au bâtiment des privilèges, il y a beaucoup à faire. Les divertissements sont excellents de jour comme de nuit. Il y a un bowling, un club, un salon de shisha. Il y a beaucoup de bonnes variétés de nourriture et un grand choix de boissons, même pour ceux qui n'ont pas de privilèges. L'hôtel est propre et bien entretenu. Les chambres sont très confortables et bien entretenues.

Great resort This resort is beautiful and huge! It's accommodations will suit everyone. From kids club, to privilege buildings, there is lots to do. The entertainment is great day and night. There's a bowling alley, club, shisha lounge. Lots of good food varieties and great drink selection for even non privilege. Resort is clean and well maintained rooms are very comfortable and well kept.

Station balnéaire magnifique avec une cuisine extraordinaire. J'ai trouvé l'endroit très adapté aux familles avec de jeunes enfants. L'accès est facile pour les poussettes et la piscine "daisy" offre beaucoup de possibilités aux enfants. La piscine pour adultes était amusante et le restaurant pour adultes était excellent. Malheureusement, il n'y avait pas de section adulte sur la plage. La plage était le seul inconvénient. Tant d'algues et pas d'eau turquoise. Aucun aménagement en ce qui concerne Covid.

Very good family resort Stunning resort with amazing food. Found the place to be very geared to families with young children. Easy access for buggies and the child daisy pool offered lots for the kiddies. The adult pool was fun and the adult restaurant was excellent. Unfortunately there was no adult section on the beach. The beach was the only downfall. So much seaweed and no turquoise water. Zero accommodations in regard to Covid.

Nous avons séjourné dans la section El Beso, qui était située au centre de presque tout. L'hôtel était propre et le personnel très serviable et amical. La nourriture était très bonne au buffet et excellente dans les restaurants à la carte. Nous avons essayé tous les jours d'entrer dans le restaurant asiatique, mais nous n'avons pas réussi à obtenir une réservation.

We stayed at El Beso section, which was centrally located to most everything. The hotel was clean and the staff was very helpful and friendly. The food was very good at the buffet and excellent at the a la cartes. We tried every day to get into the Asian restaurant but had no luck getting a reservation.

Ma famille a participé à l'ORP fin janvier et a séjourné dans une chambre Eden Junior suite. Mon fils et ma fille, âgés respectivement de 9 et 7 ans, ont passé un excellent séjour dans ce complexe. Chambre : Eden Junior Suite - Vue sur le jardin. La vue sur le jardin nous a permis de faire une pause tranquille dans nos journées bien remplies. La chambre était bien aménagée et décorée, avec des lits confortables. Pas de problème d'humidité, il suffit de garder la porte-fenêtre fermée. Beaucoup de place pour suspendre les vêtements et les ranger dans les tiroirs. Joli double lavabo dans la salle de bains, douche et toilettes séparées. La baignoire jacuzzi met environ 30 minutes à se remplir. Négatif - les lumières du patio s'éteignent vers 22h30-1h30 et ensuite le WiFi. On peut y remédier en sortant une lampe pour lire un livre si nécessaire. Très peu de moustiques la nuit. Le complexe compte plus de 900 chambres, mais je n'ai jamais eu l'impression qu'il y avait trop de monde et je n'ai jamais attendu longtemps, voire pas du tout, pour un restaurant ou une chaise longue. Je pense que la clé pour ne pas attendre pour un restaurant et un meilleur service était de se présenter à l'heure d'ouverture initiale. Il semble qu'après cela, ils sont devenus plus désorganisés. J'ai apprécié la navette bizarre qui nous emmenait de haut en bas de la station. En tant que famille, cela ne valait pas la peine d'acheter les avantages "privilèges" pour obtenir de l'alcool et des réservations de restaurants plus haut de gamme. Nos restaurants préférés étaient le mexicain et l'italien. Le Route 66 a été une déception avec un mauvais service et le steak au Steak House était une sorte de viande mystérieuse à mon avis. Il n'avait pas vraiment le goût du bœuf et était assez gras. Je suis peut-être trop gâté par la viande de bœuf de qualité supérieure au Canada. Le buffet était un excellent restaurant de base et avait une petite touche nocturne comme l'italien ou le britannique, etc. mais la plupart du temps les mêmes choses jour après jour, mais une bonne variété et je n'ai pas été malade de quoi que ce soit ou pas malade du tout d'ailleurs. La plage avait malheureusement quelques rochers parmi le sable de la plage que vous heurtiez lorsque vous alliez dans l'océan et qui étaient difficiles à voir en raison de la turbidité de l'eau, car chaque jour était un jour de drapeau rouge et avait des vagues. Nous nous sommes débrouillés, mais ce n'était pas l'idéal et c'est probablement dû aux vents saisonniers. Nous avions apporté nos propres tubas, mais nous n'avons jamais essayé à cause de cela. Marcher sur la plage était facile et vous pouvez aller assez loin, en particulier vers le nord. Nous avons seulement eu un problème pour trouver une chaise longue un jour et nous avons traîné deux chaises de la piscine la plus proche sans problème. Il y avait plusieurs piscines et nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine avec les toboggans et à la piscine Eden. L'équipe de l'hôtel chargée des activités pour les enfants a fait un excellent travail et n'a pas trop insisté pour faire participer les enfants et a été très gentille. Les prix étaient souvent des collations et des t-shirts uniques. Mes enfants ont fréquenté le club des enfants plus âgés qui disposait de quelques consoles de jeux, d'une machine à boissons gazeuses, de jeux de société et d'un baby-foot. C'est très décontracté et relaxant. Le club des enfants plus jeunes ressemblait plus à une garderie avec des sorties en groupe au magasin de glaces, etc. Le complexe dispose d'un petit centre commercial avec des magasins, un casino, un magasin de glaces et un café. Nous avons apprécié le magasin de glaces et le café tous les jours. Les spectacles au théâtre étaient très bien faits et divertissants, à l'exception des transitions médiocres entre les actes avec les équipes de l'éclairage et du son, un peu amateur de leur part. Les artistes eux-mêmes étaient excellents. Les enfants ont vraiment apprécié le spectacle de magie. Les divertissements sur la place, avant et après les représentations théâtrales, étaient un peu nuls. Le meilleur talent était probablement la soirée karaoké des compagnons de voyage, lol. La peinture sur visage était amusante pour les enfants, mais il faut arriver tôt si on est intéressé, car ils distribuent des tickets et ne peignent que 20-25 visages d'enfants avant de partir. Après l'enregistrement à l'hôtel, il y a le discours classique des membres sur les boissons gratuites dans le bar du hall et l'offre d'une visite après la réservation d'un petit déjeuner. Je vous suggère de sourire et de décliner leur offre et de commencer vos vacances avant de vous laisser entraîner dans un discours de vente. Ils ont compris et ne nous ont plus jamais trompés. Réflexions finales : Nous avons passé un très bon moment en famille, nous avons mangé une grande variété d'aliments et nous avons apprécié le magnifique complexe, en particulier en interagissant avec les singes et les coati. Nous avons passé un bon moment en dehors du complexe lors d'une excursion aux ruines de Tulum et d'une baignade dans les cénotes, ainsi que lors d'une visite de Playa Del Carmen en taxi. Nous nous sommes sentis à l'aise et bien traités.

Excellent Family Resort My family attended the ORP in late January and stayed in an Eden Junior suite room. My son and daughter aged 9 and 7 respectively, had a great time at this resort. Room: Eden Juinior Suite - Garden View. The garden view was a nice quiet break from the busy days. The room was well appointed and decorated with comfy beds. No problems with humidity, just keep the patio door closed. Lots of room to hang clothes and put in drawers. Nice double sinks in bathroom and separate shower and toilet stalls. Jacuzzi tub takes about 30min to fill. Negative - patio lights turn off around 1030-1100pm and then the WiFi. Can remedied by dragging a lamp out to read a book if needed. Very few mosquitoes at night. The resort has 900+ rooms but never felt too busy or crowded and usually never waited long if at all for a restaurant or lounger. I think the key to not waiting for a restaurant and better service was to show up for the initial opening time. It seems like after that they became more disorganized. Enjoyed the odd shuttle bus to bring us up and down the resort. As a family it wasn't worth it to buy the 'priviledge' perks for higher end booze and restaurant bookings. Our favourite restaurants were the Mexican and Italian. Route 66 was a disappointment with bad service and the steak at the Steak House was some sort of mystery meat in my opinion. Didn't really taste like beef and quite fatty. Might be too spoiled with high grade beef in Canada. The buffet was a great staple restaurant and had a small nightly flair such as Italian or British, etc. but mostly the same things day after day, but a good variety and didn't get sick of anything or sick at all for that matter. The beach unfortunately had some rocks amongst the beach sand that you bumped into when you went into the ocean and were hard to see due to the turbidity in the water as every day was a red flag day and had waves. We managed but it was not ideal and most likely just part of seasonal winds. We brought our own snorkels but never attempted due to this. Walking the beach was easy and you can go pretty far especially to the North. Only had an issue finding a sun lounger one day and just dragged two chairs from the nearest pool without issue. There were several pools and spent most our our time at the pool with the waterslides and the Eden pool. The resort kids activity crew did an excellent job and not too pushy to get kids involved and kind. Prises were often unique snacks and t-shirts. My kids attended the older kids club which had a few gaming systems, a pop machine, board games and Foosball. Very chill and laid back. The younger kids club was more of a daycare with group trips to the ice cream shop etc. The resort has a little strip mall section with stores, a casino, and the ice cream shop and Café. We enjoyed the ice cream shop and Café daily. The entertainment at the theater was quite well done and entertaining except for the poor transitions between acts with the lighting a sound crews, at little amature on their part. The performers themselves were great. The kids really enjoyed the magic show. The entertainment in the plaza pre and post theater shows was kind of lame. Probably the best talent was karaoke night from fellow travelers, lol. The face painting was fun for kids, but show up early if interested, as they give out tickets and only paint about 20-25 kids faces then leave. After checking in to the resort is the classic membership speal over complimentary drinks in the lobby bar and offer for a tour after a breakfast booking. I suggest you just smile and decline their offer and begin your vacation then get wrapped into a salespitch. They understand and never hasseled us again. End thoughts: Had a great time as a family, ate a variety of foods, and enjoyes the beautiful resort especially interacting with the monkeys and coati. We had a good time off resort on an excursion to Tulum ruins and swimming in cenotes and a visit to Playa Del Carmen via cab. Felt comfortable and well taken of.

J'ai voyagé avec mon épouse en février 2023 dans ce complexe. C'était la deuxième fois que nous venions ici. la 1ère fois était peu après l'ouverture en 2018 avec 2 autres couples. Ce resort avait beaucoup de Pro's La nourriture à la carte que nous avons essayée était très bonne. Japonais, Italien, Route 66, Steakhouse (c'était juste OK, j'ai commandé le Rib Eye, et c'était essentiellement un morceau salé de steak de flanc, avec beaucoup de graisse) La nourriture au buffet était bonne, mais ils semblaient toujours manquer de produits de base. Les frites, l'ananas, le bacon (si vous aimez le bacon, cet endroit n'est pas fait pour vous. Il n'était pas assez cuit et était toujours vide) Le terrain était beau et propre, les chambres étaient nettoyées tôt et souvent. Beaucoup de serviettes disponibles (pas de cartes de serviettes, bonus) Le personnel était tous AMAZING. Tout ce que vous vouliez, ils le faisaient. Nous avions le service Privilège et Lily était notre majordome, elle était fantastique 4 grandes piscines toujours propres, avec de nombreuses chaises pour s'asseoir n'importe où Quelques inconvénients Ce n'est pas un grand complexe hôtelier, l'espace sur la plage est très limité et les places disponibles sont toutes bondées. La baignade dans l'océan n'était pas géniale. Beaucoup d'algues (je sais que ce n'est pas la faute de l'hôtel) et beaucoup de rochers et de coraux dans l'océan en face de l'hôtel PAS D'ENDROITS CALMES. C'est notre seul vrai reproche. En tant que quinquagénaire, nous apprécions les moments de calme et de détente pour lire nos livres ou faire une sieste si nous le souhaitions. Cela n'arrivait presque jamais. Il y avait une piscine réservée aux adultes, mais il y avait toujours de la musique bruyante, ou des gens inconsidérés qui jouaient leur propre musique sur des haut-parleurs Bluetooth. Hé les gars, personne ne veut entendre votre musique de merde, achetez des écouteurs ! Il y avait une belle piscine du côté de Privilege, mais elle était aussi pleine d'enfants qui criaient. Je ne sais pas pourquoi les parents n'emmènent pas leurs enfants dans l'immense piscine pour enfants où ils peuvent s'éclabousser et crier autant qu'ils veulent. Ce n'était pas suffisant pour gâcher nos vacances, mais c'était un peu gênant dans l'ensemble.

Nice Resort, but not if you want to relax! I travelled with my Wife in Feb 2023 to this resort. It was our 2nd time coming here. 1st time was shortly after it opened in 2018 with 2 other couples. This resort had a lot of Pro's The Food at the ala carte's we tried was very good. Japanese, Italian, Route 66 , Steakhouse (was just OK, I ordered the Rib Eye, and it was basically a salty piece of flank steak, with lots of fat) Food at Buffet was good, but they always seemed to be short on staples. Fries, pineapple, Bacon (If you love Bacon, this place is not for you. it was WAY undercooked, and was always empty) Grounds were nice and clean, Rooms were cleaned early, and often. Lots of towels available (No towel cards, bonus) Staff were all AMAZING. Anything you wanted, they would make it happen. We had Privilege service, and Lily was our Butler. she was fantastic 4 large pools that were always clean, with lots of chairs to sit anywhere Few con's It's not a large resort, Beach space is at a Premium, and the spots that are there, are all crammed in. Swimming in Ocean was not great. Lots of seaweed (i know not the resorts fault) and a lot of Rocks/Coral in the ocean in front of this resort NO QUIET PLACES. this was our only real one complaint. As a cpl in their 50's we do enjoy some quiet, relaxing times to read our books, or nap if we wanted. That could almost never happen. There was an Adult only pool, but there was always loud pounding music, or there were inconsiderate people that were playing their own music on Bluetooth speakers. Hey guys, no one wants to hear your crappy music, get earphones!! There was a nice pool on the Privilege side, but that was also full of screaming kids. Not sure why parents don't take their kids to the giant kid pool where they could splash and scream all they want. It was not enough to ruin our vacation, but it was a bit of an annoyance overall.

L'hôtel est très agréable mais le service et la nourriture laissent à désirer. La meilleure nourriture que nous avons eue était en dehors du resort. Le ménage n'a même pas nettoyé les chambres, tout ce qu'ils ont fait, c'est faire le lit et vider les poubelles. Les salles de bains et le reste de la chambre n'ont pas été nettoyés ou essuyés pendant toute la durée de notre séjour. Ils ont même replié des serviettes sales et mouillées qui avaient été laissées sur le sol pour être changées. Les temps d'attente pour les boissons dans les bars étaient longs et le calibre du divertissement était terrible. Je n'y retournerai certainement pas.

Nice resort but service left a lot to be desired Resort is very nice but service and food left a lot to be desired. The best food we had was off of the resort. Housekeeping didn’t even clean the rooms, all they did was make the bed and empty garbage. Bathrooms and the rest of the room weren’t cleaned or wiped down the whole time we were there. They even re-folded dirty wet towels that had been left on the floor to be changed. Wait times for drinks at the bars was long and the caliber of the entertainment was terrible. Definitely would not go back.

C'était la troisième fois que je séjournais dans cet hôtel et beaucoup de choses ont changé.Les chambres ont besoin d'être rénovées.Le climatiseur fonctionne à la même température tout le temps.Vous ne pouvez pas contrôler la température. Nous avons fait venir quelqu'un pour le réparer mais le problème est resté le même.Nous avions une seule couverture dans la chambre à notre arrivée pendant la nuit nous étions gelés. La serrure de la porte d'entrée ne fonctionnait pas, de même que la porte du balcon. L'internet n'est pas sécurisé par un mot de passe, il faut avoir un VPN. Lorsque je me suis plaint de l'internet, la personne à la réception m'a dit que c'était à cause des nuages.L'hôtel s'adresse à une clientèle privilégiée.La nourriture est excellente et le terrain est très bien entretenu.La plage est correcte, trop de mauvaises herbes et de rochers pour aller dans l'eau, il faut des chaussures.C'est tout de même un très beau complexe pour la famille. J'espère qu'ils apprendront à partir des plaintes.pas un 5 étoiles comme ils l'annoncent.je leur donnerais 3 jusqu'à ce qu'ils s'améliorent.

Good hotel This was a third time in this hotel and a lot changed.The rooms need upgrading the air conditioner is working on the same temperature all the time.You cannot control the temperature. We did have somebody coming to fix it but the same problem.We had a one blanket in the room on our arrival during the night we were freezing. The front door lock did not work the same for the balcony door.The internet is not secured by password ,you have to have a VPN. When I did complain about he internet the person at the desk told me it is because of clouds.The hotel is catering to privileged client .The food is excellent the grounds are kept really well.The beach is ok to much weeds and rocks going to the water you need shoes.Still ver y nice resort for the family. I hope they will learn from the complains .Not a 5 star like they advertise.I would give give them 3 till they improve.

Nous avons passé un excellent séjour. Le complexe était propre, la nourriture était bonne et le personnel sympathique. La seule chose qui m'a déçue, c'est qu'il a fallu 2 heures à 11 d'entre nous pour s'enregistrer. Un autre groupe est arrivé en même temps que nous. J'aurais pensé que Sunwing aurait prévenu l'hôtel et qu'il y aurait eu suffisamment de personnel pour s'adapter, mais ce n'était pas le cas. Il était également décevant de découvrir que nous ne pouvions réserver que dans un seul restaurant (japonais) à moins que nous ne soyons préférés. Chaque matin, nous sommes allés sur l'application à 8h00 mais ce restaurant était réservé. Heureusement, nous avons réussi à entrer le dernier jour. Nous avons réussi à entrer dans quelques autres, mais nous sommes partis tôt. Nous avons découvert que notre vol de départ était retardé de quelques heures, mais malheureusement, on nous a dit que le bus venait nous chercher à 6h30. Ce n'est que lorsque nous avons attendu deux fois dans le hall que le bus a été retardé d'une heure à chaque fois. J'aurais pensé qu'ils auraient communiqué. Si le vol était retardé, le bus le serait aussi. Il aurait été agréable de dormir plus longtemps et de pouvoir prendre un petit déjeuner relaxant.

Beautiful resort We had an amazing time. The resort was clean, food was good & staff friendly. The only things I was disappointed with was it took us 2 hours for 11 of us to check in. There was another group that arrived at the same time. I would have thought Sunwing would have advised the hotel & there would have been adequate staff to accommodate but there wasn’t. It was also disappointing to discover we could only reserve from one restaurant (Japanese one) unless we were preferred. Each morning we went on the app at 8:00 but that restaurant was booked. Thank goodness we did manage to get in our last day. We did manage to get into a couple others but went early. We discovered our departure flight was delayed by a couple hours but unfortunately was told the bus was picking us us at 6:30 am. It wasn’t til we were waiting in lobby twice that the bus was delayed by an hour each time. I would have thought they would have communicated. If the flight was delayed so would the bus. Would have been nice to sleep longer & able to have a relaxing breakfast.

Les chambres sont propres et confortables, les installations sont magnifiques et les restaurants sont excellents. Deux remarques à partager, il faut beaucoup marcher pour aller d'un point A à un point B, il y a une navette mais ce serait bien qu'il y en ait un peu plus. La deuxième note est que les divertissements sont un peu timides pendant la journée mais toujours très amusants, je recommande vivement cet hôtel surtout pour les familles avec des enfants.

Exceeds Expectations Clean cozy rooms, beautiful facilities, restaurants are amazing. Two notes to share, it involves a lot of walking to get from A to B, there is a shuttle but it would be great if there are a couple more. The second note is, the entertainment is on the shy side during the day but still a lot of fun, highly recommend this hotel especially for families with kids.

Dans l'ensemble, compte tenu de la période chargée des fêtes de fin d'année, nous avons passé un agréable séjour, avec seulement quelques problèmes en cours de route. Notre vol a été retardé et après une heure et demie de navette depuis l'aéroport, nous n'avons pu nous enregistrer qu'à 19h30 le soir du Nouvel An, ce qui était un peu chaotique. Bien que les chambres soient assez spacieuses, celle de nos filles était située dans un autre bâtiment, pas aussi proche de la nôtre que nous l'avions espéré, et nous voulions déménager. Notre chambre se trouvait au quatrième étage et disposait d'un jacuzzi spécial sur le toit que l'on a essayé de nous faire croire "spécial", mais il était fermé à clé et nous n'y avions pas accès. Notre chambre avait également été récemment fumigée - elle sentait très mauvais - et il y avait un cafard mort sur le sol. Il n'y avait pas d'eau chaude non plus - lorsque nous avons regardé sous l'évier, il y avait de la moisissure. Notre minibar était vide - même pas d'eau - samedi, dimanche et lundi. Après 3 demandes de changement de chambre (Karime était un concierge "star"), cela s'est fait tard le lundi soir et cette nuit-là, nous avons été déplacés pour être à 4 chambres de nos filles (dans El Beso). Cette chambre semblait moins datée et en meilleur état avec de l'eau chaude constante et un minifrigo plein avec de nombreuses bouteilles d'eau ! La chambre de notre fille avait un thermostat cassé - il y faisait assez froid mais le balcon était agréable. Par deux fois, nos filles ont affiché "ne pas déranger" et les femmes de ménage sont venues quand même nettoyer avant qu'elles puissent ranger leurs affaires et elles n'étaient pas contentes de cela. PISCINE - La piscine réservée aux adultes où nous étions était géniale - pas trop bruyante comme les autres piscines familiales (c'est un grand complexe - plus de 900 chambres et 4 ou 5 grandes piscines !) étaient très occupées et pleines d'activités. Le service de bar, le service de serviettes et le personnel serviable se trouvaient à proximité. Nos chambres donnaient sur cette zone et à partir de 15 heures, le bar de la piscine et les activités devenaient très bruyants, ce qui n'était pas idéal si vous vouliez faire une sieste. Il y avait de nombreux salons et le personnel n'était pas pressé de sortir les serviettes. Il y avait également de nombreux parasols pour se mettre à l'ombre et une salle de bain convenable à proximité. Certains jours, le personnel passait avec un toucan ou un iguane, mais il fallait payer pour prendre des photos avec eux. La photo est trompeuse car la plage s'est considérablement érodée pour laisser apparaître de nombreux rochers (plusieurs orteils coincés plus tard) et l'eau était agitée et sombre et pas du tout bleue avec des algues grossières et non du sable au fond dans de nombreux endroits. Nous n'avons pas fait de parachute ascensionnel ni utilisé le spa, mais c'était des options que l'on nous demandait chaque jour si nous voulions les utiliser... L'océan, pendant notre séjour, était beaucoup trop agité pour faire du paddle board ou d'autres sports nautiques (drapeaux rouges et jaunes chaque jour) NOURRITURE - Nous prenions nos petits déjeuners au Blue Moon - Rudy était le MEILLEUR serveur et les petits déjeuners étaient toujours excellents... Les déjeuners au buffet étaient également excellents. Nous n'avons pas été autorisés à réserver un menu à la carte car nous n'avons pas payé pour le surclassement "privilège", ce qui signifie que nous avons dû nous présenter et espérer qu'une table se libère ou faire la queue pour une sonnerie et continuer à attendre. C'était frustrant car c'était la haute saison et l'hôtel était plein. Quelques-uns de nos endroits préférés, à part le Blue moon - Mikes coffee, un endroit idéal pour prendre un café le matin ou en milieu d'après-midi, Route 66 avait de bonnes ailes, la Creperie était aussi une halte savoureuse. Pezvalas, le restaurant des Antilles, nous a également agréablement surpris. Notre fille est végétarienne et il y avait peu d'options à la carte, mais ils sont très attentifs aux allergies alimentaires et si elle avait encore faim, elle pouvait toujours trouver de bons plats au buffet. SITE- Nous nous rendions également au piano-bar dans le hall pour prendre une boisson ou deux après le dîner, ou nous nous asseyions dans la cour extérieure. Il y avait souvent de la musique en direct, une piste de danse pour les djs ou du karaoké les deux soirs où nous nous sommes retrouvés là, car il y avait de nombreuses places assises. Je crois qu'un soir, le théâtre était ouvert avec un hommage à Michael Jackson. Pour votre information, il y a beaucoup d'animaux sauvages qui sont devenus très à l'aise avec les gens, à part les trois chats locaux : le coati (sorte de croisement entre un chat et un raton laveur) et les singes en particulier. Ces singes étaient nourris par des enfants (il est clairement indiqué de ne pas nourrir les animaux sauvages) et une mère a été mordue au bras par un singe lorsque nous étions là. Bien qu'ils soient divertissants, ils peuvent manifestement être agressifs. Il y a un sentier piétonnier le long de la route où ces animaux se tiennent dans une sorte de "sanctuaire" et de nombreuses voiturettes de golf pour vous emmener de la plage au hall, ce qui serait un long chemin pour certains. A L'EXTERIEUR DU SITE - Le taxi pour Playa del Carmen coûtait 40 $ (aller et retour) et nous avons quitté l'hôtel pour aller y faire un tour et nous promener sur la 5ème avenue. Attention, les vendeurs voient votre bracelet et vous harcèlent au fur et à mesure que vous avancez, ce qui est un peu ennuyeux... mais nous étions heureux de voir le centre-ville et quelques artisans à côté des magasins standard (comme dans les centres commerciaux chez nous). Nous avons envisagé une excursion de plongée en apnée à Isla Mujeres, mais comme nous l'avions déjà fait une fois, nous avons refusé (129 $ US par personne)

Perfect weather, great food and service Overall, given the busy holiday season, we had a lovely escape with only a few hiccups along the way. Our flight was delayed and after the hour and half shuttle from the airport, we did not check in until 7:30 pm on New Year's eve- which was a bit chaotic. Although the rooms were quite spacious our daughters' room was situated in another building, not as close to ours as we had hoped and we wanted to move. Our room was on the fourth floor and had a special rooftop jacuzzi that they tried to convince was "special", but it was locked and we had no access. Our room also had recently been fumigated --smelled awful- and had a dead cockroach on the floor. There was no hot water either.-when we looked under the sink there was some mold. Our minibar was empty- not even water- Saturday, Sunday and Monday. After 3 requests to change rooms (Karime was a "star" concierge) made it happen late Monday night and that night were moved to be 4 rooms away from our daughters (in El Beso) This room seemed less dated and in better condition with consistent hot water and a full minifridge with many bottles of water! Our daughter's room had a broken thermostat- it was quite cold in there but the balcony was nice. Twice our girls put out "do not disturb" and the maids came in anyways to clean before they could tidy their affairs and they were not happy about that. POOL-The adult only pool where we were at was great- not too loud as the other family areas pools ( it is a big resort- over 900 rooms and 4 or 5 large pool areas!) were very busy and full of activities. Great bar service, towel service and helpful staff were nearby. Our rooms looked out over this area and by 3 pm their swim up bar and activities became quite loud, which was not ideal if you wanted a nap. There were many lounges and no rush to put towels out. Also this area had many umbrellas for shade and a decent bathroom nearby. Some days staff would come by with a toucan or an iguana but you would have to pay to have photos with them. BEACH-We love to walk the beach but there really is not much beach to walk--the photo is misleading as the beach has eroded away considerably to reveal many rocks (several stubbed toes later) and the water was rough and dark and not baby blue at all with rough seaweed, not sand at the bottom in many areas. We did not parasail or use the spa but they were options we were asked each day if we wanted to... The ocean, while we were there, was way too rough for paddle boarding or any other water sports.(red and yellow flags each day) FOOD-We would have our breakfasts at the Blue Moon- Rudy was the BEST server and the breakfasts were always so great!... lunches at the buffet were great too. We were not allowed to book any a la carte as we did not pay for the "privilege" upgrade which meant we had to show up and just hope for an open table or stand in line for a buzzer and continue to wait. This was frustrating as it was a high season and the resort was very full. Some of our favourites aside from the Blue moon- Mikes coffee, great place to have a morning or mid afternoon java, Route 66 had good wings, the Creperie was also a tasty stop. Pezvalas, the west indies restaurant was also a pleasant surprise. Our daughter is vegetarian and there were few a la carte options, however they are very diligent about asking about food allergies and if still hungry she could always find great food at the buffet. SITE- We would also go to the piano bar in the lobby for a beverage or two after dinner or find a seat just outside in the courtyard. There was often live music, a dj dance floor or karaoke the couple of nights we hung out there as there were many seating areas. I believe that one night the theatre was open with a Michael Jackson tribute. FYI- There are many wild animals that have become really comfortable with people beside the 3 local cats: the coati,(sort of a cross between a cat and a raccoon-and the monkeys in particular. These monkeys were being fed by kids (it clearly says do not feed the wild animals) and a mom was bit in the arm by a monkey when we were there. Although they are entertaining, they clearly can be aggressive. There is a pedestrian path along the road where these animals hang out in a sort of "sanctuary" and many golf carts to take you from the beach to the lobby as it would be a long way for some. OFF-SITE-It was 40 $ (there and back) for a taxi to Playa del Carmen and we did leave the resort to check it out and stroll down 5th avenue. Be forewarned, the vendors see your bracelet and sort of bug you as you go which was a bit annoying...but we were happy to see the downtown and some artisans alongside the standard stores (like in the mall back home) We considered a trip snorkelling at Isla Mujeres but had done it once before so declined ( 129$ US per person)

L'hôtel était bon dans l'ensemble. Nous ne dirions pas 5 étoiles - nous avons eu l'impression qu'il s'agissait de vendre des forfaits Privilège et qu'ils bénéficiaient d'un meilleur service - piscines privées, beaux restaurants séparés, navettes privées, chambres plus agréables, etc. Le complexe est plus ancien et pourrait être modernisé. Il n'y avait pas assez de navettes pour les gens. Le personnel était formidable, en particulier celui du bowling. Nous avons eu beaucoup de plaisir à jouer au bowling !

Great Family Vacation The hotel overall was good. We would not say 5star - we felt they catered to selling Privilege packages and they received the better service - private pools, separate beautiful restaurants, private shuttles, nicer rooms etc. The resort is older and could use an updates. There were not enough shuttles for people. The staff were all great - especially the staff in the bowling area. We had so much fun bowling!

Le complexe est très grand et étendu. Des chariots sont disponibles si vous ne voulez pas marcher. La zone où se trouve le parc d'attractions s'appelle ‘Daisy’ et se trouve à peu près au centre de la propriété. Nous avons eu un problème avec notre chambre initiale et avons dû être déplacés. La première chambre sentait tellement le renfermé que nous pouvions à peine respirer et ne pouvions pas y rester. Nous avons fini par prendre la chambre Eden, qui était plus proche de la plage et bien mieux située. La plage était très belle et parfaite pour de longues promenades. Les restaurants étaient très bons et il suffisait de réserver au Japonais. Tous les autres’s étaient premier arrivé premier servi et vous mettez votre nom sur une liste d'attente. Tous les restaurants avaient un code QR pour leurs menus, mais des menus papier étaient disponibles sur demande. Ils avaient 2 stations de mixologues sur la propriété qui ont servi des boissons étonnantes.

The beach does not look like this. The resort is very large and sprawling. There are trolleys available if you don’t want to walk. The area where the splash park is, is called ‘Daisy’ and is approximately in the centre of the property. We had a problem with our initial room and had to be moved. The first room was so musty smelling, we could barely breathe and could not stay there. We ended up in Eden, which was closer to the beach and a much nicer location. The beach area was very nice and perfect for long walks. The restaurants were very good and you only needed to reserve at the Japanese. All other’s were first come first serve and you put your name on a waiting list. All restaurants had a QR code for their menus, however paper ones were available upon request. They had 2 mixologist station on the property that served amazing drinks.

Nous avons réservé un forfait/chambre privilège. La nourriture de ce complexe était excellente et il était très agréable de dîner dans l'un des restaurants chaque soir. Sakura, le restaurant teppanyaki, était incroyable et une expérience que tout le monde devrait essayer de vivre. Notre seul problème avec la nourriture était au restaurant mexicain, Margherita. J'ai commandé une margherita à la mangue, et elle contenait de nombreux éclats de plastique dur. Nous l'avons dit au serveur, qui a semblé sincèrement choqué. On lui en a apporté un autre et, là encore, il contenait de nombreux tessons de plastique larges et pointus. Une fois, c'est une erreur, deux fois, c'est de la négligence. Les boissons étaient excellentes dans les différents bars, les pianos-bars en font de très bonnes, et il est également agréable de les voir créer et essayer des choses nouvelles et uniques pour les boissons au piano-bar. Une partie du package privilège incluait des alcools de qualité supérieure, mais les bars de la piscine et du hall étaient tellement occupés que les barmen utilisaient simplement la bouteille dont le bec était déjà fixé devant leur poste de saisie rapide. Cela ne m'a pas dérangé, les barmans (et la plupart des autres membres du personnel) travaillaient très dur. C'est juste une observation que j'ai faite. Si vous vouliez vraiment de l'alcool de qualité supérieure, il semblerait que vous deviez le demander pour chaque boisson. Nous avons visité toutes les piscines, à l'exception de la piscine Daisy, et elles étaient toutes formidables. La fête de la mousse dans la piscine Eden a été un vrai plaisir. Celle de la plage est agréable, mais la partie de la plage réservée aux privilèges était incroyable. Nous avons passé beaucoup de temps à nous prélasser dans les canapés de style cabane. Le seul autre inconvénient majeur de ce complexe, et la principale raison pour laquelle je n'y retournerais pas, est le harcèlement constant du personnel du H10. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a annoncé un petit-déjeuner le lendemain matin en guise de séance d'information. Nous étions loin de nous douter qu'il s'agissait d'une séance de vente de multipropriété très agressive. Il était dégoûtant de voir, à la fin du voyage, une jeune famille subir des pressions agressives pour prendre un engagement financier important. Sachant qu'une personne ayant moins de volonté pour résister pourrait être forcée à faire quelque chose qui pourrait lui nuire pendant longtemps. Nous avons également vu beaucoup d'invités se battre pour obtenir des réservations pour le dîner alors qu'ils n'avaient pas obtenu le forfait privilège. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour, le plastique dans la boisson, j'espère vraiment que ce n'était qu'un incident isolé. Mais l'agressivité des vendeurs à tout bout de champ m'a laissé un très mauvais goût dans la bouche.

Pretty Good Resort We booked a privilege package/room. The food at this resort was amazing, and having dinner at one of the restaurants each night was really nice. Sakura, the teppanyaki restaurant was incredible, and an experience everyone should try to enjoy. Out only issue with food was at the Mexican restaurant, Margherita. I ordered a mango margherita, and it came with a lot of hard plastic shards in it. We told the waiter, and he seemed genuinely shocked. They brought another to her, and again it had lots of large and sharp plastic shards. Once is a mistake, twice is negligence. The drinks were great at the various bars, the piano bars make some really nice ones, and it's also nice to see them create and try new and unique things for drinks at the piano bar. Part of the privilege package included top shelf liquor, but the pool bars, and lobby bar were so busy that the bartenders just used whatever bottle already had the spout attached infront of there quick grab station. This didn't bother me, the bar tenders (and alot of the other staff) were working incredibly hard. It was just an observation I had. If you really wanted the premium alcohol, it seems like you would need to request that each drink. We visited each pool, aside from the Daisy pool, they all were great. The foam party in the Eden pool was a blast. The beach one is nice, but the privilege section of the beach was amazing. We spent alot of time just hanging out in the cabana style lounge couches. My only other major downfall of this resort, and the main reason why I wouldn't go back was the constant hounding by the H10 staff. When we arrived we were told of a breakfast the next morning as an information session. Little did we know this turned into a very aggressive time share sales pitch. It was disgusting to watch late in the trip, a young family being aggressively pressured into a major financial commitment. Knowing that someone with less will power to resist might be forced into something that may negatively hurt them for a long time. We also seen a lot of guests struggle to get dinner reservations who did not get the privilege package. Overall, we did enjoy our time, the plastic in the drink, I really hope that was just a one off incident. But the aggressive sales pitches at every turn just left a really bad taste in my mouth.

Cet hôtel a dépassé nos attentes ! Le service, la nourriture, les boissons, les piscines et le terrain étaient incroyables ! Nous avons reçu un surclassement gratuit pour notre chambre. Je recommande d'obtenir le forfait privilégié car vous êtes traité plus comme un VIP !

Amazing resort! This hotel exceeded our expectations! The service, food, drinks, the pools and grounds were amazing! We received a free upgrade to our room. I recommend getting the privileged package as you’re treated more like VIP!

Dans l'ensemble, le complexe est immense et magnifique, et la plage, bien qu'un peu rocailleuse, est également superbe. Notre chambre était grande, propre et très esthétique, surtout si l'on tient compte du prix relativement bas. Les serveurs et les barmans sont tous très polis et serviables. Le seul problème est que la nourriture n'est pas à la hauteur. Le buffet et les restaurants sont très fades ou, dans certains cas, mal cuisinés, à l'exception du restaurant italien, qui est assez bon. La seule exception est le restaurant italien, qui est assez bon. Nous avons dû sortir dîner à l'extérieur de l'hôtel trois jours sur sept. Si vous n'aimez pas la nourriture salée ou les steaks bien saisis, vous apprécierez la nourriture de l'hôtel.

Great restort, not so great food Overall the resort is massive and beautiful, the beach, while a bit rocky is great too. Our room was big, clean and very aesthetically pleasing, especially given the relatively low price. The servers and bartenders are all very polite and helpful. The one problem is the food is not up to standard. The buffet and the restaurants food is very bland or in some cases just cooked poorly, the one exception is the Italian restaurant, it is pretty good. We found ourselves going out for dinner off the resort on 3 of the 7 days. If you don't like your food with salt or steak seared properly than you'll enjoy the resort food.