Les jardins et la piscine étaient bien entretenus. Les personnes à mobilité réduite auraient des difficultés à se déplacer en raison des escaliers et des marches. Les chambres auraient besoin d'être rénovées, en particulier les salles de bains, qui sont envahies par la moisissure. Nous avons rencontré de nombreux problèmes d'infrastructure pendant notre séjour : pas d'eau dans les toilettes pendant deux jours, pas d'eau chaude pendant quatre jours. Il y avait un manque de toilettes publiques, et nous avions de la chance si elles fonctionnaient. La pauvre femme de chambre devait les rincer avec un seau d'eau. Apportez votre propre papier toilette. Les femmes de chambre font un excellent travail de nettoyage des chambres. Tout le personnel était très sympathique. La nourriture était correcte, mais rien n'était jamais chaud au buffet. Beaucoup de fruits de mer et de pâtes. Il y avait du vent et le drapeau rouge pendant tout notre séjour, mais la plage était magnifique pour se promener. Il faut savoir que cette région se trouve à près d'une heure et demie de bus de l'aéroport.

Tired Resort Grounds and pool were well kept. Anyone with mobility issues would be challenged by the stairs/steps to go anywhere. Rooms are in need of updating, especially the bathrooms, mould throughout. Many infrastructure problems while we were there, no water to toilets for two days, we had no hot water for four days. Lack of public washrooms, you were lucky if any were even if working, the poor maid had to flush them with a bucket of water. Bring your own TP Maids do an excellent job of cleaning rooms. All staff were very friendly. Food was adequate, but on buffet nothing was ever hot. Lots of seafood, pasta offerings. Windy/red flag the whole time we were there, beautiful beach for walking. People need to know this area is almost 1.5 hr bus ride from airport

Mon mari et moi avons séjourné dans ce complexe hôtelier du 7 au 14 janvier 2026. C'était notre deuxième séjour dans cet établissement et nous y retournerons sans aucun doute. La dernière fois que nous y étions, c'était en 2024, et imaginez notre surprise lorsque nous sommes entrés dans le hall du Sanctuary et que nous avons vu les visages des employés qui étaient là en 2024 et qu'ILS NOUS ONT RECONNUS et nous ont accueillis avec un grand sourire, en nous faisant de grands signes et en nous embrassant. Nous avons été très touchés par ce geste. Nous avions l'impression d'être de retour en famille. Notre chambre était charmante, avec un lit très confortable, des oreillers moelleux et une excellente douche avec de l'eau chaude à volonté. Notre majordome Odlanier a fait tout son possible pour que notre séjour soit parfait, notamment en nous réservant chaque soir une table dans les restaurants à la carte. Je tiens également à féliciter le directeur César pour avoir su tout organiser de manière très efficace. Nous avons trouvé que la nourriture était abondante et très variée. En fait, nous n'avons remarqué aucune pénurie dans ce complexe. Nous avons même pu boire l'un de nos scotchs préférés le soir et nous avons beaucoup apprécié leurs cafés espagnols. Les jardins de cet hôtel étaient très bien entretenus, la piscine était très propre et, bien sûr, la plage est l'une des plus belles que nous ayons jamais vues. Tout cela nous incite à revenir dans cet hôtel à l'avenir, notamment parce que nous avons beaucoup apprécié le personnel cubain qui y travaille. Nous avons vraiment eu l'impression que beaucoup d'entre eux faisaient partie de notre famille !!!

Wonderful vacation at Sanctuary Grand Memories, Cayo Santa Maria My husband and I stayed at this resort from January 7 to January 14/2026. This was our second vacation at this resort and we will definitely be returning. The last time we were there was in 2024 and imagine our surprise when we entered the lobby of Sanctuary and saw the faces of workers who were there in 2024 and THEY RECOGNIZED US and greeted us with a huge smile, big wave and hugs. We were so touched by this. We felt we were back with family. Our room was lovely, including a very comfortable bed, comfortable pillows and an excellent shower with an abundance of hot water. Our butler Odlanier did everything in his power to ensure our stay was great including obtaining reservations for us at à la carte restaurants each evening. I also have to give credit to the director Cesar for keeping everything running in a very organized way. We found there was an abundance of food with an excellent variety. In fact, we did not notice any shortages of anything at this resort. We even had one of our favourite types of Scotches to drink in the evening and we very much enjoyed their Spanish Coffees. The grounds at this resort were very well kept, the pool was very clean and of course the beach is one of the most beautiful we have ever seen. With all this said we will be returning to this resort in the future and one of the main reasons for saying this is how we loved the Cuban people working there. We truly felt with many of them they were part of our family!!!

Les jardins entourant le Sanctuary at Grand Memories Santa Maria sont vastes et méticuleusement entretenus. Notre chambre était spacieuse et très bien aménagée. Le service de ménage était excellent. Le service de majordome était attentif et très professionnel. La nourriture et les boissons étaient abondantes.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria is a wonderful resort The gardens around Sanctuary at Grand Memories Santa Maria are extensive and meticulously maintained. Our room was spacious and very-well appointed. The maid service was excellent. The butler service was attentive and very professional. The food and beverages were abundant.

Plage magnifique, terrain, piscine immense, personnel serviable, bâtiments en bon état et toutes les commodités à proximité, l'endroit parfait pour un peu de R&R. Très bon choix de nourriture, excellent service ; je n'aurais vraiment pas pu demander plus ou mieux. J'ai passé la plus grande partie de mon séjour ici, au Sanctuaire, mais tout Grand Memories était à ma disposition. Il n'y a que cinq minutes de marche, mais la navette était agréable.

Great Resort Beautiful Beach, grounds, huge pool, helpful staff, buildings in good repair and every amenity close by, the perfect location for some R&R. Very good food selection, excellent service; I really couldn't have asked for anything more or better. I spent most of my stay right here at Sanctuary, but all of Grand Memories was available to me. Only about a five minute walk, but the shuttle was nice.

J'ai été à Cuba au fil des ans environ 40 fois et oui, j'ai vu les hauts et les bas de ce pays. Je dirais que ce resort est un solide 7 avec toujours une marge d'amélioration. Les piscines et la plage sont belles et propres avec de belles vues. Il y avait beaucoup de chaises de plage en bon état dans les deux endroits. Les problèmes que je constate sont le manque de bon sens des employés et de la direction. Quelques exemples : dans le hall du Sanctuaire, les portes donnant sur le buffet, les employés ont commencé à poncer les bords des portes sur leurs charnières au lieu d'enlever ces portes et de les placer à l'extérieur, de sorte que pendant qu'ils poncaient, la peinture et la poussière volaient partout dans le buffet et dans la cuisine, sur la nourriture. Plus tard, lors du dîner, l'un des cuisiniers s'est approché des plateaux de nourriture et a déclaré qu'il se vaporisait du répulsif à insectes sur lui-même et sur la nourriture. Le buffet ouvert était un aimant à mouches sans aucun contrôle, c'est comme s'ils avaient abandonné ce problème. Comme vous pouvez le constater, l'hygiène alimentaire pourrait être bien meilleure Si je devais choisir pour gagner du temps, j'irais à Cayo Coco, même plage, meilleurs horaires d'avion. Pas de trajet de 2 heures en bus à l'aller et au retour. Maintenant, est-ce que j'en ai eu pour mon argent, oui pour ce que j'ai payé.

I got the value that I paid for Well well lets talk, I have been to Cuba over the years about 40 times and yes I have seen the ups and down of this country. This resort I would say is a solid 7 with always room for improvement The pools and beach are beautiful and clean with great views. There were lots of beach lough chairs in great shape in both locations. The problems that I seem to see is the workers and management lack of common sense. Some examples in the Sanctuary lobby doors opening into the buffet area the workers started sand the edges of the door on their hinges rather removing these doors and removing them outside, so as they sanded the paint and dust where flying all over the buffet and into the kitchen over the food. Later at supper one of the cooks came over to the trays of food and stated to spray insect repellant over himself and the food. The open buffet was a fly magnet with no control it's like they have given up on this problem. As you can tell by me the food hygiene could be a lot better.IE common sense! If I had to pick to save time I would go to Cayo Coco same beach better airplane times. No 2 hour bus ride both ways. Now did I get my moneys worth, yes I did for what I paid.

Visite : 20-27 août Accueil : Ils essaient vraiment de réduire le temps d'arrivée et y parviennent au moins en basse saison. Chambres : La plupart des chambres sont en bon état, mais certaines ont besoin d'attention Nourriture : "La nourriture n'est pas bonne dans les Cuban Resorts" Oubliez vous, cela rivalise avec des endroits au Canada. Je n'ai jamais mangé un meilleur steak à la carte nulle part et le buffet avait une sélection d'excellente qualité. Le personnel : Amical, rapide et courtois Insectes piqueurs : Il y a du brouillard matin et soir, mais il faut quand même un bon répulsif Linge, coussins de lit, coussins de chaise : Ce secteur a besoin d'un peu d'attention. Les serviettes n'ont pas toujours été remplacées, les coussins de siège et les couvre-lits ont besoin d'un programme de nettoyage/réparation, beaucoup sont sales et n'ont pas été changés de la semaine. Navettes : Véhicules électriques qui doivent être rechargés. Donc. Aucune excuse. Les navettes devraient être rapides, surtout en basse saison. Point à améliorer : le buffet pourrait être contrôlé contre les mouches, beaucoup de mouches. Essayez du papier tue-mouches ou un écran dans le hall aux deux extrémités du buffet, Plage : Poudre blanche, magnifiques levers de soleil, bien entretenue, propre et ratissée tous les matins. Aéroport : Long trajet, le gouvernement cubain est prié de rendre l'aéroport de l'île international

Visit: Aug 20-27 Reception: They really try to reduce the check in time and succeed at least in the low season. Rooms: Most rooms are in a good state of repair but some need attention Food: "Food is not good in Cuban Resorts" Forget yourself, this rivals places in Canada. I haven't had better steak at a la cartes anywhere and the buffet had an excellent quality selection. Staff: Friendly, prompt and courteous Biting Insects: They fog morning and night but you still need a good repellent Linens, Bed Cushions,Chair cushions: This area needs some attention. Towels weren't always replaced, the seat cushions and bed spreads need a cleaning/repair schedule, many are soiled and not changed all week. Shuttles: Electric vehicles that require charging. So. No excuse. Shuttles should be prompt especially in the low season. Area for improvement: the buffet could us some fly control, many flies. Try some fly paper or screen the hall at both ends of the buffet, Beach: White powder, beautiful sunrises, well maintained clean and raked every morning. Airport: Long ride, Cuban government please make the island airport international

C'est un très beau resort, c'était ma troisième fois en juin 2, j'y suis resté une semaine, le temps était magnifique même si la météo montrait de la pluie en ligne et des nuages, vous ne le saurez jamais. Toute la semaine a été ensoleillée et magnifique. Bon service de chambre, bon buffet, adore le bar et le snack bar avec de délicieux sandwichs sur la plage. Dommage qu'il n'y ait plus de noix de coco à la plage, nous avons beaucoup aimé !!!!! Les employés sont très gentils et serviables. La plage est la meilleure. Je reviendrai certainement dans ce complexe.

Amazing resort This is beautiful resort, this was my third time there in June 2, stayed there for a week, the weather was magnificent even thou it was showing online rain and clouds, you'll never know. All week was sunny and beautiful. Good room service, good buffet, love the bar and snack bar with yummy sandwiches at the beach. So bad there is no more coconuts at the beach anymore, we really loved it a lot!!!!! The stuff are very nice and helpful. Beach is the best. I'll definitely will be back again at this resort.

C'est la deuxième fois que je viens dans ce complexe, c'était bien mieux il y a quelques années.... J'ai juste quelques plaintes à formuler, la première étant que cette fois-ci, je n'ai jamais eu de homard, contrairement à la dernière fois, qui était inclus dans l'un des chariots éléctriques.... De plus, il n'y a pas eu de départ tardif inclus... ils voulaient 25 dollars américains par heure....e suis allé à Cuba plus de 25 fois... habituellement, en tant que client habituel, ils lancent un départ tardif

Little disappointed This was my second time to this resort, was much better a couple of years ago.... I just have a couple of complaints,,first is, this time never had lobster unlike last time which was included at one of the elecart... Also no included late checkout...they wanted 25 American an hour....been to Cuba over 25 times...usually as a repeat customer, they throwing a late checkout

Bon centre de villégiature. Le terrain est bien entretenu. La nourriture était correcte, il y avait toujours quelque chose à manger. Je n'ai pas aimé le buffet ouvert à cause de l'exposition de la nourriture aux mouches. La plage est très belle. Le personnel n'est pas très aimable. Long trajet en bus. J'ai été malade, n'oubliez pas d'apporter du gravol et de l'imodium.

Good resort Good resort. Grounds are well maintained. Food was OK, always something to eat. I didn't like the open buffet due to food being exposed to flies. Beach was very beautiful. Staff not very friendly. Long bus ride. I did get sick, so remember to bring gravol and imodium.

Superbe plage !!! La nourriture était en dessous de la moyenne. Dans le restaurant buffet personne ne s'occupe de l'hygiène. Les chambres sont désuètes et les lits sont vieux. En général les draps étaient tachés ainsi que les serviettes de bain. Si vous ne leur donnez pas de pourboire, ils vous diront que nous n'en avons plus. Chaque jour, vous pouvez vous attendre à ce qu'il manque des choses différentes. Pas de bière, pas de bouchons, pas de gin, etc.

Outdated resort with nice beach Great beach!!! The food was below average. In the buffet restaurant nobody takes care of hygiene. Rooms are outdated and beds are old. Usually bed sheets were stained as well as bath towels. If you don’t tip them, they will say we run out. Every single day you can expect different things to be missing. No bier, no caps, no gin, etc.

Je ne sais pas trop par où commencer, mais notre séjour au Santuary Cayo Santa Maria a été extraordinaire. Les plages ont été la partie la plus relaxante du voyage. Je conseille à tout le monde de visiter Cuba. Lucy Melo

Beautiful resort Not sure where to start our stay at santuary cayo santa maria was amazing. As for the staff they amazing and absolutely beautiful always ready to help.The beaches had to be the most relaxing part of the trip. I would suggest any one to visit cuba. Lucy Melo

Je suis choqué par les commentaires positifs. Nous avons trouvé la nourriture dégoûtante. Il faut aller aux stations de grillades pour obtenir quelque chose de frais, le buffet est froid et il y a beaucoup de mouches. Il n'y a pas de restaurants de spécialités, ils servent tous le même repas. Il n'y a pas grand chose d'autre à manger. La plage dispose d'un Food shack et il y en a un près de la piscine. Ils ne servent que des sandwichs, rien d'autre, et les sièges près de la plage sont plutôt décrépis et sales. La piscine était sale et pleine d'algues, il manquait des carreaux partout. Elle n'a jamais été nettoyée et aucun produit chimique n'a été ajouté. Pas de papier toilette dans les salles de bains publiques, parfois même pas de siège. Eau froide dans notre chambre pendant trois jours jusqu'à ce que nous demandions à être déplacés, ce qu'ils ont fait. Il n'y avait plus de bière, de rhum et de vodka tout le temps, bien que les barmans vendent des bouteilles sous la table et qu'ils diluent le reste pour que cela dure toute la journée. La propriété est vieille et datée et les marches, les escaliers et les rampes sont perdus et dangereux. Positif - notre chambre était toujours propre et les majordomes étaient tous très bons, en particulier Jose qui s'est surpassé.

Terrible experience! Im shocked at the positive reviews. We found the food disgusting. You have to go to the grilling stations and get something fresh, buffet is cold and lots of flies. No specialty restaurants, they all serve the same meal. Not much else for food options. The beach has a Food shack and there is one by the pool. They serve a sandwich only, nothing else and seating by the beach is pretty decrepit and dirty. Pool was dirty and lots of algae, tiles missing everywhere. Never once saw it cleaned or chemicals added. No toilet paper ever in public bathrooms, sometimes not even a seat. Cold water in our room for three days until we asked to move, which they did. Ran out of beer and rum and vodka all the time, though bartenders are selling bottles under the table then they water down the rest to make it last the day Property is old and dated and steps, stairs and railings lose and dangerous. Positive - our room was clean always and the butlers were all very good, especially Jose who went above and beyond.

Mince Réception affreuse Nourriture froide Insectes dans ma chambre... on m'a dit que c'était des fourmis. La baignoire était trop haute Pas d'eau chaude dans le bloc a finalement été réparé 2 jours avant la fin des vacances. Vue sur le jardin à l'arrière du bâtiment avec vue sur les ordures. Plage incroyable Communication concernant les événements très mauvaise. Le nouveau manager Eric ne s'est même pas soucié de demander comment tout se passait sachant que nous n'avions pas d'eau chaude. Le nouveau manager regardait le foot alors qu'il n'y avait qu'un seul barman qui travaillait au bar du hall et qui était occupé. Le directeur n'est même pas intervenu pour aider. C'est de la mauvaise gestion ! Le bus a eu presque 2 heures de retard pour nous amener à l'aéroport, nous n'avons donc pas pu utiliser le salon VIP pour lequel nous avons payé un supplément. J'étais vraiment sur la corde raide à propos de cet hôtel, mais maintenant que j'écris cette critique, c'est clair. Je n'irai plus jamais dans cet hôtel et encore moins le recommander à qui que ce soit.

Meh Meh Front desk awful Food cold Bugs in my room ..said they were ants. Tub way to high No hot water in the block finally got fixed 2 days before vacation was over. Garden view back of building looking at garbage. Beach amazing Communication regarding events very poor. New manager Eric didn't even care to ask how everything was knowing we had no hot water. New manager was watching soccer while there was only 1 bartender working the lobby bar that was busy . The manager didn't even jump in to help. That is poor management! Bus was almost 2 hours late bringing us to airport therefore we had no chance to use the VIP lounge which we paid extra for. I was really on the fence about this hotel but now writing this review its clear. I will never go there again let alone recommend it to anybody.

C'était ma sixième fois dans cet hôtel au cours des deux dernières années. Avant, c'était très bien et il n'y avait pas de pénurie. J'y étais la première semaine de janvier 2025 et tout allait encore bien. Mon dernier séjour à la fin du mois de mars n'a pas été très bon. Les bars ont manqué de rhum et même de cola. La nourriture est très limitée. Le mini bar ne contient plus qu'une boisson gazeuse et une eau par jour. Ils poussent les membres de prestige et s'adressent principalement à eux. Je n'ai pu entrer que dans un seul Ala carte pendant toute la semaine, il était toujours plein. Les chaises de plage et de piscine peuvent être difficiles à obtenir. La plupart d'entre elles sont prises à 7 heures du matin, même s'il n'y a personne. Les plages et le personnel sont toujours incroyables et le service de qualité.

Hotel is getting bad This was my 6th time at this hotel in the past 2 years. Used to be very nice and no shortages. I was there the first week in January 2025 and all was still good. My last trip at the end of March was not that good. Bars did run out of rum and even cola. Food is very limited. Mini bar now only consists of 1 pop and 1 water per day. They are pushing the prestige members and are mainly catering to them. I was only able to get into one Ala carte all week, it was always full. Beach and pool chairs can be hard to get. Most of them are taken by 7am even though no one is around. Beaches and staff still amazing and good service.

Les habitants des plages étaient extraordinaires. Les installations étaient extrêmement insalubres. Il n'y a pas eu d'eau chaude dans mon bâtiment pendant toute la semaine. Il n'y a pas eu non plus d'électricité pendant deux jours. Il y a eu de nombreuses pénuries de bière et de rhum. La nourriture était épouvantable. Et les insectes ne cessaient de mordre. Je considérerais cet hôtel comme un deux étoiles. J'ai séjourné à Cuba environ cinq fois maintenant et ce fut l'un des pires. Nous n'avons pas pu obtenir un dîner à la carte. Une jeune femme a été électrocutée dans la piscine pendant notre séjour. Je n'ai rien de vraiment bon à dire sur le resort à part que les gens et les plages étaient géniaux.

I would not go back The people in the beaches were amazing. The facilities were extremely unsanitary. There was no hot water in my building the entire week. It was also no power for two days. A lot of shortages on beer and rum. The food was terrible. And the bugs were definitely out biting. I would consider this hotel to be a two star. I’ve stayed in Cuba about five times now and this was one of the worst. We weren’t able to get an à la carte dinner. A young lady was electrocuted in the pool while we were there. I have nothing really good to say about the resort other than the people and the beaches Were great..

Nous avons trouvé qu'il y avait plus de variété dans les choix de nourriture au Grand Memories. C'est là que nous avions tendance à manger à l'heure du dîner. Le Sanctuary avait une belle grande piscine, mais nous sommes des adeptes de la plage et c'était spectaculaire. Le personnel était absolument extraordinaire et s'assurait toujours que vous aviez ce dont vous aviez besoin.

Very nice resort We found there was more variety in food choices over at Grand Memories . That is where we tended to eat at dinner time . Sanctuary had a beautiful big pool but we are beach people and it was spectacular. The staff were absolutely amazing always making sure you had what you needed .

Nous avons adoré notre séjour de 11 jours au Sanctuary. Notre chambre, avec vue sur l'océan, avait besoin d'être rénovée, mais elle était très propre. Il y a un merveilleux marché non loin de l'hôtel avec des restaurants, des boutiques et un bowling. Le personnel a été formidable et serviable La plage est à couper le souffle. Ma fille a eu la chance de voir 6 dauphins nous retournerons sans aucun doute dans ce complexe

Sanctuary at Grand Memories We loved our 11 day stay at Sanctuary. Our room was ocean view and in need of some updating but it was very clean. There is a wonderful market not far from the resort that has restaurant's, shops and a bowling alley. Staff were so amazing and helpful The beach is breath taking. My daughter was lucky enough to see 6 dolphins we will definitely go back to this resort

Les plages sont magnifiques, le personnel est formidable, le service du majordome est extraordinaire, nous avons vu des dauphins nager sur la plage, le bar de la piscine est très agréable, nous avons tellement profité du soleil que nous n'avons pas pu aller beaucoup plus tard après le dîner, nous avons passé une journée extraordinaire à pêcher en haute mer ! Le seul reproche est que le buffet du sanctuaire avait beaucoup de mouches car c'était un buffet en plein air, mais nous avons eu accès au buffet du Grand Memory et le choix était excellent ! Nous espérons y retourner en novembre ! Merci à Trip Central et à Monique d'avoir fait de la réservation un jeu d'enfant !

Amazing vacation at Sanctuary Grand Memories! Beautiful beaches , amazing staff all around , the butler service was amazing , saw dolphins swimming by on the beach ,the pool bar had a great atmosphere , we enjoyed the sunshine so much we didn’t make it much later after dinner , we had an amazing day deep sea fishing ! Only complaint was the sanctuary buffet had so many flies as it was an open air buffet but we had access to grand memories buffet and the selection was great ! We are hoping to go back in November ! Thank you trip central and Monique for making booking such a breeze !

Le terrain était bien entretenu. La plage était magnifique ! La nourriture était décente, mais peu variée. Ils ont également manqué de bière pendant 2 jours et limité la vodka et la tequila. Les chambres étaient belles et notre femme de chambre a fait un très bon travail tous les jours. Les employés étaient tous très gentils.

Good resort Grounds were well kept. Beach was amazing!! Food was decent just limited variety. They also ran out of beer for 2 days and limited on vodka and tequila. Rooms were nice and our maid did a very good job every day. The workers were all very nice.

Nous avons passé un très bon moment, les majordomes sont incroyables et font tout ce qu'ils peuvent pour vous. J'ai envoyé un email à la station avant de partir et ils m'ont donné toutes mes demandes. Des gens adorables. Le seul problème, ce sont les mouches sur la nourriture, le buffet est meilleur au grand memories

Very good resort We had a great time, the butlers are amazing will do everything they can for you love Jose. I sent an email to the resort before leaving and they gave me all my requests. Lovely people. The only issue are the flies on the food, the buffet is better at the grand memories

Belle plage Les installations ont besoin d'être améliorées immédiatement, en particulier les chambres Le terrain n'est pas mal, la piscine est agréable Il y avait beaucoup de mouches Agaçant Principalement les restaurants Certainement pas 4 étoiles Je ne recommanderais à personne Dans cet état

Old 3 stars maximum Beautiful beach Facilities need upgrade immediately specifically rooms Grounds not bad swimming pool nice There was a lot of flyes Annoying Mainly restaurants Definitely not 4 stars I wouldn't recommend to anybody In this condition

C'est la troisième fois que je viens dans ce complexe et je n'ai toujours pas été déçu ! Les chambres sont toujours propres, le personnel est amical et formidable. La plage est magnifique ! Il n'y a pas de pénurie de nourriture dans ce complexe, si vous ne trouvez pas quelque chose à manger à un buffet, allez au suivant !!!! Je recommande vivement le Santuary Grande Memories !!!!!!

Beautiful resort This is my third time to this resort and still haven’t been disappointed! Rooms are always clean , staff is friendly and amazing. The beach is stunning! No shortage of food at this resort, if you can’t find something to eat at one buffet go to the next one!!!! I highly recommend Santuary Grande Memories!!!!!!

Ce complexe avait tout ce dont nous avions besoin. Notre chambre Oceanfront était à 5 minutes d'une belle piscine, d'une grande plage et d'un buffet. La nourriture du buffet était froide. La pire chose à propos de ce complexe est le volume de la musique à la piscine ! Cela a gâché notre séjour. Longues journées de voyage

Great Value This resort had everything we needed. Our Oceanfront room was 5 minutes to nice pool great beach and buffet. The buffet food was cold. The Worst thing about this resort was the Volume of music at the pool ! That ruined our stay. Long travelling days

Depuis l'aéroport, vous prenez un bus pour vous rendre à l'hôtel, mais il est guidé par un local et ne semble jamais long. Une fois arrivé à l'hôtel, vous êtes accueilli par le personnel qui emmène vos bagages dans le hall où vous pouvez prendre une boisson et une collation (pizza) si vous arrivez tard comme nous l'avons fait. Le personnel est très sympathique. Nous sommes ensuite conduits à nos chambres lorsque nous sommes prêts à partir. Les chambres sont spacieuses, propres et la vue est superbe. Les femmes de chambre sont vraiment sûres d'être présentes dans les chambres. Elles font vraiment du bon travail en gardant les chambres propres et en déposant chaque jour un gentil geste décoratif sur le lit. J'apporte toujours des cadeaux pour le personnel car ils n'ont pas tout ce que nous avons. Ils l'apprécient donc vraiment. La plage de sable blanc est longue pour marcher, courir ou nager dans l'eau claire. Il y a du personnel pour aider à trouver des chaises longues sur la plage et, cette année, un serveur servait également des boissons. La nourriture est délicieuse et il y a toujours quelque chose à manger. Je ne consomme ni produits laitiers ni gluten et je mange bien ici. Les chefs sont vraiment extraordinaires. Les spectacles nocturnes sont toujours un plaisir à voir. Ne manquez pas l'événement Michael Jackson. Il y a aussi un village commercial accessible à pied. On y trouve une salle de sport pour s'entraîner, un spa et bien d'autres choses encore. Le groupe de divertissement propose également des cours de yoga, des jeux et des leçons de danse pendant la journée. Les piscines sont propres et bien aménagées. Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui vont à Cuba. C'était ma deuxième visite ici et je me suis fait des amis avec qui je reste en contact quand je rentre chez moi. Je suis reconnaissante et je suis sûre que c'est un endroit idéal pour profiter de la vie.

Love this resort From the airport you go on a bus to the hotel but it is guided by a local and never seems long. Once arrived at the hotel you are greeted by staff that take your luggage over to the lobby where you can get a drink and a snack (pizza) if you come in late like we did. The staff are so friendly. We are then taken to our rooms when we are ready to go. The rooms are spacious, clean and the views are great. The maids are truly safe to have in your rooms. They definitely do a great job keeping the rooms clean and leave you a kind decor gesture on the bed daily. I always bring gifts for the staff as they don’t have all that we do. So they truly appreciate it. The white sand beach is long to walk or run or swim in the clear water. There is staff to assist with getting lounge chairs at the beach and they had a waiter serving drinks as well this year. The food is delicious and there is always something to eat. I am dairy and gluten free and I eat well when here. The chefs are truly amazing. The night life shows are always a pleasure to go see. Don’t miss the Michael Jackson’s event. There is a shopping village within walking distance to go to as well. Here there is a fitness gym for workouts and a spa as well as much more. The entertainment group also works during the day with yoga, games, dance lessons. The pools are clean and the set up is great here. I would highly recommend this hotel to anyone going to Cuba. This was my second visit here and have made some friends that I stay in touch with when I return home. Grateful for sure a great place to enjoy.

- Il n'y a pas de snack-bar ouvert 24 heures sur 24, comme indiqué - Pas de service de réveil - Pas de peignoir dans notre chambre - Notre literie, nos serviettes et nos meubles étaient tous tachés malgré le fait que nous ayons changé de chambre et que nous ayons fait le ménage tous les jours - Le siège des toilettes pendait de la cuvette et il fallait tirer la chasse d'eau plusieurs fois - Notre porte-fenêtre au rez-de-chaussée ne se verrouillait pas, puis lorsque nous avons changé de chambre, notre pêne dormant ne fonctionnait pas - Malgré la présence d'un panneau "ne pas déranger" sur notre porte, les femmes de ménage ont essayé de passer à deux reprises - Il n'y a AUCUN équipement dans la chambre - Ils ne voulaient pas nous fournir le wifi, jusqu'à ce que je leur montre qu'il était inclus dans le forfait de l'hôtel - Il n'y avait pas de navette pour l'aéroport, bien qu'elle soit incluse dans le forfait ; nous avons failli être abandonnés à l'aéroport lorsque nous avons atterri à minuit - Il n'y avait pas de distributeur de boissons VIP dans notre chambre (le majordome nous a dit plus tard qu'ils ne le faisaient plus) Notre mini-bar n'a jamais été réapprovisionné en eau. - La douche et la baignoire étaient toutes rouillées et tombaient en ruine - le cinquième jour, personne dans notre bungalow n'avait l'eau courante. Lorsque je suis allée dans le salon/zone principale le premier soir après un retard de 30 heures, on nous a dit que le snack-bar serait ouvert - il n'y avait absolument rien à manger, juste une zone de pizzas que le personnel devait faire fonctionner. Un membre du personnel dormait à l'une des tables du hall. Lorsqu'on l'a réveillé, il n'a pas voulu nous préparer quelque chose à manger. Il y avait aussi une quantité surprenante de chats littéralement partout, y compris dans la zone du buffet. De plus, aucun des plats qui devraient être chauds n'est couvert, ce qui permet aux mouches de pénétrer partout. Je ne voulais toucher à rien. Je ne voulais pas m'allonger dans le lit souillé. Je ne voulais rien manger. C'était très dégoûtant et j'ai l'impression que tout cela n'était qu'un mensonge.

Sanctuary? - There is no 24 hour snack bar as stated - No turn down service - No robes in our room - Our bedding, towels and furniture were all stained despite changing rooms and having our room made up daily - The toilet seat was hanging off the bowl and you would have to flush over and over - Our patio door on ground level did not lock, then when we changed rooms our deadbolt did not work - Despite having a ‘do not disturb’ sign on our door, the cleaners tried coming in two different times - There are NO amenities in the room - They didn’t want to provide us with wifi, until I showed them it was included with the resort package - There was no airport shuttle to the resort despite it being included in the package; we nearly got left at the airport when we landed at midnight - There was no VIP drink dispenser in our room (butler later told us they don’t do this anymore) Our mini bar was also never restocked with water. - The shower/tub was all rusted and falling apart - on our 5th day, no one in our bungalow had running water. When I went in the lounge/main area on our first night after a 30 hour delay, we were told the snack bar would be open - there was absolutely no food just a pizza area that staff had to work. There was a staff member asleep at one of the tables in the lobby. When woken, he did not want to make us anything to eat. There was also a surprising amount of cats literally everywhere including in the buffet area. Also, none of the should be hot food is covered, which then allowed the flies into everything. I didn’t want to touch anything. I didn’t want to lay in the soiled bed. I didn’t want to eat anything. It was very disgusting and it feels like it was all a lie.

Les gens sont formidables, les barmans de la piscine géniaux. Il y a cependant des problèmes importants, qui se résument tous à un manque de surveillance de la part de la direction. Le buffet du Sanctuaire est couvert de mouches et de cafards occasionnels. Le buffet du Sanctuaire principal se trouve à l'intérieur et est trois fois plus grand, avec une nourriture bien meilleure. Je recommande de faire les 5 minutes de marche nécessaires pour les principaux repas. La station de pizza de fin de soirée a des ingrédients non couverts, et le livreur de pizza est souvent à l'arrière en fin de soirée, et vous devez en quelque sorte l'appeler. Entre-temps, les mouches se sont installées dans la nourriture pour la nuit, et un cafard s'est déjà assis sur la planche à découper. J'ai vu une mouche nager dans la sauce de la pizza ! TripAdvisor a censuré les photos que j'ai postées. Je suppose qu'ils les ont trouvées trop extrêmes. Les cocktails sont tous aléatoires au mieux et servis dans des gobelets en plastique pour la plupart. Le café espagnol est servi dans de minuscules verres à vin. Vous n'obtiendrez absolument pas un cocktail ou une margarita décents dans l'ensemble du complexe. Margarita : il n'y a pas de mélangeur ni de triple sec, c'est de la tequila (quand ils en ont, du rhum quand ils n'en ont pas) servie sans sel, dans un dixie cup, avec du jus provenant d'une machine. Si vous profitez du programme "sign-in" au Resonance, vous pouvez obtenir des boissons gratuites et elles sont préparées correctement dans leur bar sportif. Le bar des sports du Resonance proposait les meilleures margaritas au mélangeur que j'ai jamais mangées à Cuba ! Des voiturettes de golf partent du hall principal du Grand Memories après le spectacle nocturne. Vous devez vous enregistrer dans le hall, et les boissons sont alors gratuites. Ils facturent Grand Memories mensuellement, sur la base du nombre de personnes pour le mois. Il y a des punaises de lit et des phlébotomes, il faut donc s'y attendre. J'ai dû demander une nouvelle chambre après avoir découvert du sang qui coulait dans ma baignoire, des accessoires qui se détachaient des murs et des ordures sur le sol devant mon balcon. C'était comme s'ils testaient la qualité de la chambre qu'ils pouvaient donner à quelqu'un pour voir ce qui se passerait. C'était dégoûtant. La chambre surclassée était meilleure, mais elles ont toutes dépassé leur date de péremption. La solution cubaine est toujours d'appliquer plus de peinture et d'ignorer la racine du problème. Les toilettes publiques sont horribles, celles de la piscine sont trempées d'urine tous les jours. Les toilettes pour hommes du théâtre sont la chose la plus dégoûtante que j'aie jamais vue au cours de mes voyages. Après que j'en ai posté une photo sur TripAdvisor, ils l'ont condamnée et ont cloué la porte à clé....plus facile que de la rénover (c'est-à-dire que la direction échoue). La direction a besoin d'une ressource quotidienne dédiée à toutes les salles de bains, et elles doivent être nettoyées au jet trois fois par jour. C'est exact - elles doivent être nettoyées de fond en comble avec un désinfectant. Marcher dans un sol couvert d'urine est l'expérience quotidienne des salles de bain des piscines. Les problèmes de gestion sont donc omniprésents, mais les gens sont toujours gentils et souriants, ce qui est tout à leur honneur. J'y retournerais ?...seulement s'il y avait une bonne affaire à trouver, parce que les points négatifs l'emportent malheureusement sur les points positifs.

Great People but Many Management Failures ! The people are great, the pool bartenders awesome. There are significant issues though, and they all come down to a failure for management oversight. The Sanctuary buffet is covered in flies, and the occasional cockroach. The buffet at the main Sanctuaries area is indoors and is 3 times the size, with much better food. I recommend taking the 5 minute walk over there for the major meals. The late-night pizza station has ingredients uncovered, and the pizza guy is often in the back at late night, and you kind of have to call for him. In the meantime the flies have settled into the food for the night, and a cockroach once sat on the cutting board. I was saw a fly swimming in the pizza sauce ! TripAdvisor censored the pictures I posted of it all. I guess they found them too extreme. The cocktails are all haphazard at best and served in plastic dixie cups for the most part. The Spanish coffee was served in tiny wine glasses. You will absolutely not get a decent cocktail or margarita anywhere in the resort. Margarita: there's no blenders and no triple sec, it's tequila (when they have it, rum when they don't) served without salt, in a dixie cup, with juice from a machine. If you take advantage of the "sign-in" program over at the Resonance you can get free drinks there and they are made properly in their sports bar. The Resonance Sports bar had the best blender margaritas I've ever had in Cuba ! There's golf carts that leave from the main Grand Memories lobby after the nightly show. You have to sign in at the their lobby, and then the drinks are free. They bill Grand Memories monthly, simple based on headcount for the month. There are bedbugs and sandflies, so be prepared for it. I had to demand a new room after I discovered blood dripping in my bathtub, fixtures falling off the walls, and garbage on the ground outside my balcony. It was like they were testing to see how bad a room they could give someone to see what happens. It was disgusting. The upgraded room was better, but they are all way past their best before dates. The Cuban solution though is always to keep slapping on more paint and ignore the root of it. The public bathrooms are terrible, the pool bathroom is soaked in urine every day. The men's at the Theatre was the most disgusting thing I had ever seen in my world travels. After I posted picture of it on TripAdvisor they condemned it and nailed the door shut....easier than just renovating it (i.e. management fails). Management needs a dedicated daily resource on all bathrooms, and they need to be hosed down 3 times a day. That is correct - they need to hosed top to bottom and with disinfectant. Walking in a floor of urine is the daily pool bathroom experience. So, management problems are over the place but the people are always nice and smiling, so I give them credit for that. Would I go back ?...only if there was a major deal to be found, because the negatives sadly outweigh the positives.

C'était la première fois que nous visitions Cuba, et notre expérience au Sanctuary at Grand Memories a été parfaite. Le complexe est magnifique et manifestement bien entretenu. Les chambres étaient spacieuses et propres et le personnel de ménage était merveilleux, nous laissant de belles surprises dans la chambre. La plage est à couper le souffle ! Mais ce qui ressort le plus de ce complexe, c'est l'incroyable personnel. Ce sont les personnes les plus gentilles et les plus accommodantes que j'ai rencontrées. De l'équipe de cuisine à l'équipe d'animation incroyablement talentueuse, tout le monde a été génial. Surtout les majordomes. Nous avons eu le plaisir d'avoir Diego et Rudy comme majordomes et ils se sont surpassés chaque jour pour s'assurer que tout était parfait pendant notre séjour. Rudy a aidé mon fiancé à me préparer une surprise d'anniversaire pour notre dernière nuit, et a fait en sorte que cette nuit soit inoubliable, avec notamment mon propre gâteau fraîchement préparé ! Rudy est un homme formidable qui a fait de notre séjour une expérience merveilleuse !

Perfect Week in Paradise This was our first ever time visiting Cuba, and our experience at Sanctuary at Grand Memories made it perfect. The resort is beautiful and clearly well maintained. Rooms were spacious and clean and the housekeeping staff was wonderful, leaving beautiful surprises for us in the room. The beach is absolutely breathtaking! What stands out most about the resort though, is the amazing staff. They are the kindest and most accommodating people I’ve met. From the kitchen staff, to the amazingly talented entertainment staff, everyone was awesome. Especially the Butlers. We had the pleasure of having Diego and Rudy as our butlers and they went above and beyond every day to make sure everything about our stay was perfect. Rudy helped my fiancé plan a birthday surprise for me on our last night, and made it a night to remember including my very own fresh made cake!! Rudy is just an awesome guy and made our visit wonderful!

Rudy a été le MEILLEUR membre du personnel que nous ayons rencontré au cours de notre voyage. Il a été très serviable, gentil et a fait en sorte que notre séjour soit le meilleur possible. je recommande à 100% ce complexe pour tout le personnel, mais surtout pour Rudy. Merci à tous !

Amazing staff! Rudy was the BEST staff member we encountered on our trip. He was super helpful, kind and made it the absolute best. 100% recommend this resort for all the staff, but especially Rudy. Thank you to all!

Nous n'avons connu aucune pénurie. Il y avait des œufs tous les matins, beaucoup de pain, la pizza de Carlos était très bonne. La carte était bonne quand elle était ouverte (un soir sur deux). Le service était très bon. Les lits et les oreillers étaient exceptionnellement confortables pour Cuba. La climatisation était formidable... L'eau chaude était excellente. Pas de pénurie de vin, de vin mousseux, de bière, de gin, de vodka, de whisky ou de rhum. La plage est la meilleure qui soit ! Belle piscine (la musique était souvent très forte). Le grill de la piscine et de la plage pour le déjeuner était excellent. Nos seuls commentaires négatifs seraient que le complexe est très fatigué et a besoin de beaucoup d'entretien. Je crois que Sunwing est en partie propriétaire et devrait avoir honte de ne pas faire plus pour améliorer la propriété. Nous sommes conscients qu'il est difficile d'acquérir certaines choses à Cuba, mais si vous vous rendez au Royalton, à quelques stations de la plage, vous constaterez qu'il est encore possible d'entretenir un hôtel à Cuba. Nous comprenons qu'il s'agit d'un établissement plus cher, mais s'il ne commence pas à s'occuper des Grand Memories, il atteindra le point de non-retour. Dans l'ensemble, c'est un bon endroit où aller si vous cherchez des vacances à bas prix. Vous vous amuserez si vos attentes correspondent au prix que vous payez. Nous dépenserons certainement le supplément la prochaine fois pour aller dans une propriété mieux entretenue comme le Royalton. Vous en aurez pour votre argent. N'oubliez pas votre bombe insecticide, selon la période de l'année, vous en aurez besoin.

Better Than Anticipated We did not experience any shortages. They had eggs each morning, lots of bread, pizza by Carlos was very good. A la carte was good when opened (every other night). Service was very good. Beds and pillows were unusually comfortable for Cuba. AC was terrific ?Hot water was excellent. No shortages of wine, sparkling wine, beer, gin, vodka, whiskey or rum. The beach is the absolute best! Beautiful pool (music was usually very loud though). Grill at the pool and beach for lunch was great. Our only negative comments would be that the resort is very tired and is in need of a lot of maintenance. I believe Sunwing is a part owner and the should be ashamed that they don't do more to improve the property. We realize that it is challenging to acquire certain things in Cuba, however, if you go a couple of resorts down the beach to The Royalton, you find that it's still possible to maintain a hotel in Cuba. We understand that they are a more expensive property, but if the don't start looking after the Grand Memories they will pass the point of no return. Overall a good place to go if you are looking for a low cost vacation. You'll enjoy yourself if your expectations are aligned with the price you pay . We'd definitely spend the extra next time to go to a better maintained property such as The Royalton. You get what you pay for. Don't forget your bug spray, depending on the time of the year you will need it.

L'eau et la plage étaient magnifiques. La nourriture dans la partie réservée aux adultes était en fait tout à fait décente ! Les chambres mériteraient d'être rénovées, mais nous n'y avons pas passé beaucoup de temps, donc c'était bien. Le service était excellent ! Ils ont essayé de rendre le séjour aussi confortable que possible.

Great resort! The water and beach was amazing. The food at the adults only side was actually quite decent! The rooms could use some updating and renovations but, we barely spent any time there so it was fine. The service was great! They tried to make the stay as comfortable as possible.

Je suis très heureux d'être de retour. Je ne peux pas dire assez de bien de ce centre de villégiature. Oui, il y a eu des pénuries, mais j'y suis allé pour les amitiés durables que j'ai nouées avec le personnel et pour la plage/l'océan. Les VIP de Sunwing ont volé la vedette avec de la nourriture, des boissons et des divertissements qui leur étaient réservés, alors que les clients payants n'ont rien eu. Je comprends qu'ils essaient d'augmenter le taux d'occupation en vendant le complexe aux représentants de Sunwing dans l'espoir qu'ils y envoient leurs clients, mais cela a donné un goût amer aux autres clients "normaux".

My happy place So happy to be back. Can't say enough good things about this resort. Yes there were shortages but I go to be with the lasting friendships I have made with the staff and for the beach/ocean. Sunwing VIP'S stole the show with special food, drinks and entertainment only for them while paying guests went without. I get that they are trying to increase occupancy by selling the resort to the Sunwing reps in the hopes that they will send their clients here but it did put a sour taste in the mouths of the other "regular" guests.

Les salles de bains étaient dégoûtantes... jamais de papier toilette... toujours trop plein.. La nourriture était la pire en plus de 20 visites Un couple s'est retrouvé enfermé dans sa chambre pendant plus de 3 heures L'une de nos invitées a reçu un cafard dans la bouche Pas de coussins sur les sièges du buffet au sanctuaire ... mais il y en avait à Grand memories ... nous n'avions que des agrafes pour nous asseoir Pas de vin pendant les deux semaines, sauf le dernier jour Le dernier jour, nous n'avons pas eu d'autre choix que de manger au buffet de Grand Memories....we payé plus cher pour manger et boire au Sanctuary ... nous n'aurions pas dû être obligés d'aller ailleurs Les barmans à la piscine étaient carrément impolis Je pourrais continuer, mais j'ai exprimé mon opinion... J'en ai fini avec Cuba Les représentants de Sunwing disent que c'est la direction, la direction dit que c'est Sunwing Il faut que quelqu'un se ressaisisse, ils sont en train de détruire ce qui était des vacances formidables

Worst trip ever! Bathrooms were disgusting…never any toilet paper …always over flowing Food was the worst in over 20 visits One couple got locked in their room…over 3 hours One of our guests got a cockroach in her mouth No cushions on the seats at the buffet at sanctuary .. but there were at Grand memories… we just had staples to sit on No wine the whole 2 weeks ..except the last day Last day had no choice but to eat at the buffet at Grand Memories….we paid more to eat and drink at Sanctuary …should not have been forced to go elsewhere Bartenders at the pool were downright rude I can go on but I voiced my opinion… I am done with Cuba Sunwing reps say it’s management, management says it’s Sunwing Someone should get their act together they are destroying what used to be a great vacation

L'hôtel est bien aménagé et il est facile de s'y déplacer. Beaucoup d'escaliers n'ont pas de rampe, ce qui représente un danger pour les personnes âgées La chambre était bien avec un lit confortable. Ce qui est agréable quand on sait que nous avons fait notre lit une fois en 7 jours après avoir longuement discuté avec le majordome. Le papier hygiénique et les serviettes étaient en nombre insuffisant et devaient être achetés. La douche présentait un risque pour la sécurité. Une marche haute dans une baignoire au sol glissant et sans barre de maintien. La nourriture et les restaurants étaient corrects avec un bon service. Nous avons mangé à la carte tous les soirs Piscine très peu profonde, seulement 90cm, donc vous ne pouvez pas flotter sur une nouille sur une nouille La plage est également peu profonde et il faut marcher longtemps pour y accéder. Beau sable Le personnel était attentif. L'entretien manquait clairement partout.l'hôtel va mourir de 1000 coupures. C'est triste

Nice resort in 1999! Hotel is well is well laid out and easy to get around. Many of the staircases have no railing a danger for seniors Room was fine with comfortable bed. Which was nice considering we had our bed made up 1 time in 7 days after much discussion with butler. Toilet paper and towels were in short supply and needed to be chased. Shower was a safety hazard. High step into a slippery floor tub with no hand rails. Food and restaurants were fine with good service. We ate at a la carte every night Pool very shallow only 90cm so you can't float on a noodle Beach is also shallow long walk out. Beautiful sand Staff were attentive. Maintenance was clearly lacking every where.hotel will die a death by 1000 cuts. So sad

Eh bien les amis, je ne comprends pas les critiques négatives, oui c'est peut-être un peu vieillot mais la chambre avait de l'électricité, de l'eau courante, de l'eau chaude, des toilettes qui tiraient la chasse d'eau, l'air conditionné (qui fonctionnait très bien), un lit confortable, des oreillers supplémentaires, des couvertures, un réfrigérateur de bar (qui fonctionnait très bien), l'eau, le coffre-fort, la télévision (je ne suis pas sûr qu'elle ait fonctionné, je ne l'ai jamais essayée), le complexe lui-même est très bien aménagé, les bars ont de l'alcool, il y a beaucoup d'endroits où se procurer de la nourriture, les plages sont superbes, les piscines sont superbes, à tous ceux qui se plaignent de la nourriture, vous êtes difficiles, il y a beaucoup à manger, toujours du porc, le personnel était absolument extraordinaire, les meilleurs majordomes que j'aie jamais eus, Richard Diaz Peralta et Odlanier Urquiola, donnez-leur un pourboire et ils se mettront en quatre pour vous obtenir tout ce dont vous avez besoin, faites attention aux mouches des sables tôt le matin et le soir, vous ne vous rendez vraiment compte qu'une fois rentré chez vous à quel point cela vous démange, prenez de l'insecticide, à part cela vous passerez un très bon moment

Amazing Staff Well folks, can’t understand the negative reviews, yes it maybe a little dated but the room had power, running water, hot water, toilet that flushed, air conditioning (that worked great), comfy bed, extra pillows, blankets, bar fridge( that worked great), water, safe, TV,(not sure if it worked never tried it), the resort itself has great landscaping, bars had alcohol, lots of places to get food, beaches awesome, pools great, to all the complainers about the food, you are fussy, there is plenty to eat always pork, chicken, seafood, rice, potatoes, beef roast, all the veggies, bread, and desserts including ice cream and donuts made in front of you, and the staff was absolutely amazing, the best butlers I have ever had, Richard Diaz Peralta and Odlanier Urquiola, tip these guys and they will go out of there way and get you whatever you need, please watch out for sand flies early in the morning and evenings, you really don’t realize till you get home how bad it itches, take bug spray, other than that you will have a great time

Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent complexe hôtelier qui a merveilleusement convenu à mes amis et à moi-même. Le seul vrai manque est le vin, sinon il y a quelque chose pour tout le monde au buffet - le terrain, la plage, la piscine sont tous excellents. Les restaurants à la carte ne sont pas exceptionnels mais constituent une bonne alternative au buffet. Nous avons séjourné dans la section Sanctuaire et cela valait le coût supplémentaire. Le personnel est courtois et sympathique.

Great Resort Overall Overall this is a great resort and suited my friends and I wonderfully. The only real shortage was wine otherwise something at the buffet for everyone - grounds, beach, pool all excellent. A la carte restaurants not exceptional but provide a good alternative to the buffet. We stayed in the Sanctuary section and worth the additional cost. Staff courteous and friendly.

La plage est magnifique, le sable est blanc et pas chaud, les activités sur la plage et au bord de la piscine sont géniales. Le personnel est formidable et sympathique. Les femmes de chambre gardent les chambres propres et le livreur d'eau vient ajouter de l'eau dans le mini-frigo tous les jours. Les divertissements sont excellents. Les articles qui manquaient étaient le papier toilette, dans les chambres et dans les salles de bains publiques. Les salles de bains publiques étaient sales et les toilettes pour hommes dans le hall étaient fermées, de sorte que les toilettes pour femmes étaient partagées. Le buffet était de la nourriture cubaine, beaucoup de poulet, de porc, de riz et de saucisses. Il y avait des œufs en poudre et un manque de pain à certains moments. Je savais que la nourriture n'était pas excellente, alors j'ai apporté des épices, du beurre de cacahuète, de la confiture, du sirop et des épices. Nous avons dû changer de chambre à notre arrivée, car la chambre n'était pas propre et le siège des toilettes était rond, mais les toilettes étaient carrées. N'oubliez pas qu'à Cuba, le papier toilette ne va pas dans les toilettes mais dans la poubelle.

Good for the price The beach is gorgeous, the sand is white and not hot, the activities on the beach and by the pool are great. The staff are amazing and friendly. The maids keep the rooms clean and the water boy comes and adds more water to the mini fridge daily. The entertainment was great. The items that had shortages were toilet paper, in the rooms and in public bathrooms. The public bathrooms were dirty, and the men’s washroom in the lobby was closed so the women’s was shared. The buffet was Cuba food, lots of chicken, pork, rice and wieners. There was powder eggs and shortage of bread at some points. I knew going in that the food wasn’t the greatest so I brought spices and peanut butter, jam, syrup, and spices. We did have to move rooms when we first arrived at the room was not clean, and the toilet seat was round but the toilet was square. Just remember in Cuba the toilet paper does not go down the toilet it goes into the trash can.

Je le trouve très propre et les employés sont vraiment bons et amicaux. Ils ont du mal à s'approvisionner en nourriture et en boissons depuis Covid et les différents embargos. Mais il y a toujours quelque chose à manger. Le personnel voit ses horaires réduits en raison du manque de touristes. En discutant avec eux, ils pensent qu'il leur faudra quelques années pour se rétablir.

The resort is good I find it very clean and the workers are really good and friendly. They are hurting with their supply of food and drinks since Covid and the different embargo’s. But there was always something to eat. The staff have their hours cut due to the lack of tourists. Talking to them, they feel it will take them a few years to recover.

Tout est à proximité au Sanctuary Grand Memories, de la plage au bar de la piscine, à moins de 2 minutes de marche. Nous étions dans le bâtiment 57, et notre majordome Carlos a été exceptionnel et a rendu notre séjour détendu, sans souci et aussi confortable que possible, il était toujours présent et disponible pour nous enregistrer et nous aider. La petite pizzeria était idéale pour une collation en fin d'après-midi et notre déjeuner préféré était les grillades au bord de la piscine ou de la plage. Notre plat préféré à la Carter était l'italien. Nous avions hâte de voir Delvis au bar de la piscine tous les jours et Abrahan et Lebise de l'équipe de divertissement étaient formidables, nous nous sommes fait de grands amis à Cuba ! Nous nous sommes fait de grands amis à Cuba ! C'était une expérience extraordinaire !

A Wonderful Vacation! Everything is in close proximity at Sanctuary Grand Memories, from the beach to the Pool Bar is less than 2 min walk. We were in Building 57, and our Butler Carlos was outstanding and made our stay relaxed, worry free and as comfortable as possible, he was always around and available to check in and help. The little pizzeria was ideal for a late afternoon snack and our favorite lunch was the poolside or beachside grills. Our favorite a la Carter was Italian. We looked forward to seeing Delvis at the pool bar every day and Abrahan and Lebise from the entertainment team were amazing, we made some great friends in Cuba! It was an awesome experience!

Le mur de la salle de bain présentait des bulles d'air dues à l'humidité et à la moisissure, de même que les connaissances de la douche. Le pommeau de douche était cassé et les draps étaient tachés. En ce qui concerne les personnes qui y travaillent, elles étaient gentilles et la piscine et l'océan étaient magnifiques. La nourriture était épouvantable, et sentait le b.m. (septique ?) La cafétéria de l'hôtel était rude.

Good but needs work The bathroom wall had bubbled from moisture and mold, as well as shower knows. Shower headway broken and stains on the sheets. As per the people that work there, they were kind ad the pool and ocean beautiful. Foood was terrible, an smel of b.m (septic?) Hear cafeteria was rough.

Wow les gens sont délirants...ce n'est pas un resort 5 étoiles ! 2 étoiles au mieux ! Votre majordome vous encourage à donner une critique 5 étoiles...c'est une blague ! Vous obtenez ce que vous payez ! Il y a tellement de lacunes à énumérer et la nourriture est bien...horrible ! Les draps et couvertures tachés et non lavés...pas de serviettes de plage au quotidien...etc etc ! La plage est 10/10 mais bonne chance pour trouver de l'ombre à cause du manque de chaises de plage et de tiki huts ! Oh et le mot "sanctuaire" n'est pas comme annoncé, surtout quand l'avion "crop duster" vous asperge tous les jours sur la belle plage ! Pathétique ! S'il vous plaît, restez à l'écart à tout prix !

Not as advertised! 2 star Wow people are delusional…this is not a 5 star resort! 2 star at best! Your butler encourages you to give a 5 star review…joke! You get what you pay for! So many shortages to list and the food is well…awful! Stained unwashed sheets and blankets…no beach towels on the daily…etc etc! The beach is 10/10 but good luck finding shade due to the lack of beach chairs and tiki huts! Oh and the word “sanctuary” is not as advertised especially when the crop duster plane sprays you daily on the beautiful beach! Pathetic! Please stay away at all costs!

c'est un grand hôtel avec de nombreuses possibilités de promenade, la chambre est grande et acceptable, les employés sont serviables avec le sourire, les aliments dans les restaurants sont quantitatifs mais pas en majorité à notre goût ; les plats manquent d'ingrédients pour les rendre meilleurs. L'équipe de Sunwing est très professionnelle. La piscine et la plage sont charmantes.

amazing resort it"s a big hotel with multiple ways to walk, the room is big and acceptable, the employees are helpful with smile, the foods in the restaurants are quantitative but not in majority at our taste;Dishes are missing ingredients to make them better. Sunwing team is very professionnal. the pool and the beach lovely.

Bel établissement, personnel formidable. Tout a besoin d'une couche de peinture mais ce n'est pas grave, c'est Cuba. La chambre était bien. Ils ont besoin de sièges de toilettes pour s'adapter aux grandes toilettes carrées ! Le buffet du Sanctuaire était petit par rapport à celui du Grand Memories, mais en séjournant au Sanctuaire, nous avions accès aux deux. Pas de bacon ni d'œufs la plupart du temps, les hamburgers étaient inexistants. Il n'y avait pas beaucoup de légumes comme nous en avons l'habitude. Le poisson était principalement du basa et du tilapia. Nous ne toucherons ni à l'un ni à l'autre après avoir vu W5. Il faudrait plus de chariots dans les stations. Au moment de l'enregistrement, il n'y en avait pas, ce qui est un problème pour les personnes handicapées. La directrice des divertissements du Sanctuary était une personne impolie et insistante, ce qui n'est pas à l'honneur du complexe. Je donnerai plus de détails si le centre de villégiature me contacte. Nous étions tous les deux malades. Beaucoup d'autres aussi. Cela ne vaut pas le prix raisonnable si vous ne pouvez pas faire confiance à la nourriture ! Pas d'eau au marché. Comment le personnel du restaurant se lave-t-il les mains et la vaisselle ? Dans un seau !

A bit tired. Nice facility, staff great. Everything needs a coat of paint but that's ok, this is Cuba. Room was nice. They need to get toilet seats to fit the big, square toilets!. Buffet at Sanctuary was small in comparison to Grand Memories, but staying at Sanctuary we had access to both. No bacon or eggs most days, burgers were non-existent. Not many veggies of the type we are used to. The fish was mainly basa and tilapia. We won't touch either after watching W5. More carts are needed around resorts. At check-in times they were not available, a problem if you're handicapped. The female entertainment director at Sanctuary was a rude, pushy person, not a credit to the resort. I will elaborate if the resort contacts me. Both of us were sick. Many others also. Not worth the reasonable price if you can't trust the food! No water at the market. How do the restaurant staff wash their hands and dishes? In a bucket !

Carol, notre agent de voyage, m'a dit qu'elle y était déjà allée et que tout était accessible aux fauteuils roulants. Rien dans ce complexe n'était accessible. Il y avait des marches pour entrer dans chaque unité de chambre. Le hall principal et la salle de bain de la piscine ne sont absolument pas accessibles non plus. Je suis amputée au-dessous du genou et je ne pouvais pas emmener ma prothèse. Nous étions 9 personnes à avoir réservé parce qu'elle nous avait dit que l'hôtel était accessible aux fauteuils roulants. Les gens étaient formidables, le personnel aussi !

Definitely NOT wheelchair accessible I was told by Carol our travel agent that she had been there before herself that it was all wheelchair accessible. Nothing about this resort was accessible. There were steps to get into every unit of rooms. The main lobby and pool bathroom are definitely not accessible either. I am a below knee amputee and couldn't take my prosthetic along and there were 9 of us that booked because she had told us its definitely wheelchair accessible. The people were great the staff great too!

Je suis donc une personne méthodique et je vais donner un avis approfondi de quelqu'un qui a beaucoup voyagé et, la plupart du temps, en tant que voyageur solitaire. Lorsque je voyage seul, j'ai tendance à prêter plus d'attention à tout ce qui se passe autour de moi. Nourriture - Je sais que tout le monde vous met en garde contre la nourriture, ce qui est tout à fait justifié, mais il ne s'agit pas d'un restaurant 5 étoiles. J'ai quelques allergies alimentaires et je suis donc limité aux fruits de mer et à la volaille. J'ai presque toujours fréquenté le buffet et j'ai fait la queue pour voir les chefs cuisiner du poisson frais et des calamars pour le déjeuner et le dîner... c'était délicieux, tout comme le poulet frais grillé. Les pains étaient frais et savoureux. Je n'ai pas mangé grand-chose d'autre au buffet, si ce n'est quelques rouleaux de printemps de temps en temps, et j'ai toujours pris des produits du bar à salades. Les quelques fois où je me suis éloigné des aliments frais pour gagner du temps dans la file d'attente, je n'ai pas été impressionné. Le petit-déjeuner était un repas difficile pour moi, car je ne mange pas de porc, et c'était la majorité de l'offre. Il y avait de vrais œufs la moitié du temps et des œufs en poudre le reste du temps. Il n'y a pas de confiture, de gelée ou de beurre de cacahuète à mettre sur les toasts du matin. J'ai fréquenté deux restaurants à la carte et ils étaient tous deux décevants. Selections, le restaurant à la carte situé au Sanctuary, est à mon avis à éviter. La plupart des plats sont identiques à ceux du buffet, mais les assiettes sont plus jolies. J'ai pris le Mahi Mahi et il était trop cuit, je n'ai pas pu rester pour le dessert. Le restaurant italien du Grand Memories était également décevant. Il s'agissait d'un repas à quatre plats avec deux entrées différentes, toutes deux à base de fromage et de tomates, la soupe avait le goût d'un bol de sauce Alfredo et le plat de pâtes proprement dit était fade. Le dessert au café ne valait pas les calories. Boissons - Il n'y avait plus de café tous les deux jours. Pour quelqu'un qui a besoin d'un café le matin, c'était un mauvais début de journée. Ils annoncent qu'il y a du café dans votre chambre mais il n'y a que la machine à café à dosettes car ils ne peuvent pas faire venir les dosettes. Les jus pour les boissons sont des jus d'orange et d'ananas TANG, super sucrés mais toujours édulcorés. L'alcool de la maison avait à peine le goût d'être dans ma boisson et vous devez demander une liqueur de meilleure qualité à chaque fois. Les meilleures marques sont difficiles à trouver au bar car le personnel les vend aux touristes sous la table, c'est pourquoi je pense qu'ils sont constamment en rupture de stock. Service - Le personnel était sympathique, mais il s'attendait à ce qu'on lui donne un pourboire à chaque fois que l'on interagissait avec lui. Vous rencontrez 15 à 20 membres du personnel par jour et ils ont tous la main tendue. On m'a même demandé un pourboire à deux reprises - une fois au barman du bar de la plage et l'autre fois à un employé qui m'a servi de l'eau au déjeuner. Tout au long de mon séjour, j'ai donné un pourboire au personnel pour le bon service qu'il m'avait rendu, et c'est ce que le pourboire est censé être : un remerciement pour un bon service.....pas simplement une évidence parce que quelqu'un travaille dans l'industrie hôtelière. Je ne suis pas insensible à la situation économique dans laquelle vivent les locaux et j'ai donc apporté des articles médicaux difficiles à obtenir, pour les donner, tout en laissant un pourboire en espèces. Je peux vous dire qu'après que le barman de la plage m'a ouvertement demandé de la monnaie ou un pourboire, je ne me suis pas senti à l'aise pour retourner dans ce bar. Je n'ai pas besoin d'expliquer, mais il se trouve que je n'avais pas de monnaie sur moi lorsque je me suis rendu à la plage. L'hygiène - C'est un point qui fait cruellement défaut. Il n'y a pas de papier hygiénique dans les salles de bains publiques, vous devez apporter le vôtre. Les draps de l'un des lits de ma chambre avaient des taches de sang, heureusement j'avais deux lits dans la chambre et l'autre était beaucoup mieux. J'ai trouvé deux cafards dans la salle de bains, que j'ai tués. Il y avait des éclaboussures sur les têtes de lit et certains murs, comme si de l'eau sale y avait été projetée en passant la serpillière. J'ai fait entretenir ma chambre une fois pendant mon séjour et tout ce qu'ils font, c'est refaire les lits avec les mêmes draps et balayer le sol. Plage - C'est la raison pour laquelle vous allez à Cuba, elle est immaculée. Il y a une longue plage où l'on peut se promener et il n'y a AUCUN vendeur qui essaie de vendre ses produits. Le drapeau rouge était levé la plupart du temps, mais j'ai quand même pu profiter de l'eau. Il y a des tonnes de puces de sable, alors n'oubliez pas d'emporter un répulsif. Comme c'est souvent le cas dans les destinations de plage tout compris, il faut se lever tôt pour garder sa chaise de plage, que ce soit à la piscine ou sur la plage ! Ce n'est pas une destination où je retournerais, tant pour la station que pour Cuba.

Wouldn't go back So, I'm a methodical person and I'm going to give an in depth review from someone who has travelled extensively and a lot of the time, as a solo traveler. When traveling on my own I tend to pay more attention to everything going on around me. Food - I know everyone warns you about the food, which it totally valid, this is not 5 star dining. I have some food allergies so I'm limited to seafood and poultry. I almost always patronized the buffet and stood in line for the chefs cooking up fresh fish and calamari for lunch and dinner...this was delicious as was the fresh grilled chicken. The breads were baked fresh and they were tasty. I ate little else from the buffet other than some spring rolls occasionally and I always took items from the salad bar. The few times I strayed from the fresh food in the interest of saving time lining up, I was not impressed. Breakfast was a difficult meal for me as I don't eat pork and that was the majority of the offering. There were real eggs available half the time and powdered eggs available the rest of the time. There are no jams, jelly's or peanut butter to put on your morning toast, so bring that with you as many of the tourists do. I did go to two of the a la carte restaurants and they were both disappointing. Selections, the a la carte located at Sanctuary, can be skipped in my opinion. A lot of the food was the same as what was available on the buffet, just plated nicer. I had the Mahi Mahi and it was overcooked, I couldn't be bothered to stay for dessert. The Italian restaurant at Grand Memories was also disappointing. It was a four course meal with two different apps both made with cheese & tomatoes, the soup tasted like I was eating a bowl of Alfredo Sauce and the actual pasta course was bland. The coffee dessert wasn't worth the calories. Beverage - They ran out of coffee every other day. As someone who needs a coffee in the morning this was a bad start to my day. They advertise that there is coffee in your room but there is only the coffee pod machine as they can't get the pods in. The juice for the drinks are like orange and pineapple TANG, super sweet but still watered down. The house alcohol barely tasted like it was in my drink and you need to ask for a better quality liquor each time. The better brands are hard to come by at the bar as the staff sell them to tourists under the table, which is why I think they are constantly out. Service - Staff were nice but they constantly expected to be tipped every single time you interacted with them. You come across 15-20 staff per day and they all have their hands out. I was actually asked on two different occasions for a tip - once from the bartender at the beach bar and the other time from a staff that served me water for lunch. Now, I tipped staff throughout my stay for good service, which is what tipping is was meant to be, a thank you for good service.....not just a given because someone exists in the hospitality industry. I'm not oblivious to the economic circumstances that the locals live with so I brought some medical items that are hard to get, to give away, while still tipping cash. I can tell you that after the beach bartender blatantly asked me for change/a tip, that I did not feel comfortable going back to that bar. Not that I need to explain but I happened not to have any change on me when heading to the beach. Sanitation - This was sorely lacking. There is no toilet paper in any of the public bathrooms, you need to bring your own. The sheets on one of the beds in my room had blood spots on them, luckily I had two beds in the room and the other one was much better. I found 2 cockroaches in the bathroom, which I killed. There were splatters of something on the headboards and some of the walls, almost like dirty water splashed there when mopping. I had my room serviced once while I was there and all they do is re-make the beds with the same sheets and sweep the floor. Beach - This is why you go to Cuba, it's pristine. There's a long stretch that you can go on a nice walk on and there are NO vendors trying to peddle their wares. The red flag was up most of the time I was there but I was still able to enjoy the water. There are tons of sand fleas so make sure to bring repellent. As with many all inclusive beach destinations, make sure to get up early to save your beach chair both at the pool and on the beach! This is not a destination I would go back to, both the resort and Cuba.

Ce centre de villégiature est formidable. Un peu vieillot et qui aurait besoin d'un peu de peinture, mais les chambres sont très propres, le personnel est absolument formidable. Bon bon. Quelques manques comme les oeufs mais ils se sont débrouillés. La plage est magnifique, pas de rochers, du sable blanc et de l'eau turquoise. Sable blanc et lisse et eau turquoise. Nous nous sommes beaucoup amusés, nous avons bien mangé, nous avons beaucoup bu et nous nous sommes fait de nouveaux amis parmi les gens et le personnel.

Great Resort This resort is great. A little dated and could use some paint but rooms very clean, Staff absolutely amazing. Good good. A few shortages like eggs but they made due. Advice to bring your own coffee pods(nespresso) Beach is so stunning, no rocks. Smooth white sand and turquoise water. We had so much fun, ate well drank lots and made new friends with people and staff.

l'hôtel était propre le personnel était merveilleux pas un endroit sûr pour les personnes handicapées ou ayant des problèmes de mobilité la baignoire était très profonde et il était difficile d'y entrer la barre d'appui était trop basse et desserrée les sièges des toilettes ne s'adaptaient pas aux toilettes et n'étaient pas serrés, ce qui fait qu'ils glissaient partout pas de pénurie de nourriture mais nous sommes tous les deux tombés très malades....maladies d'origine alimentaire les aliments chauds n'étaient pas gardés assez chauds des thermomètres devraient être utilisés pour s'assurer que les aliments sont sûrs c'était un gaspillage d'argent j'ai perdu 2 jours de vacances parce que j'étais malade/ le café n'était pas chaud

not very impressed hotel was clean staff was wonderful not a safe place for people with disabilities or mobility issues bathtub was very deep difficult to get into grab bar was too low and it was loose toilet seats did not fit the toilets and were not tightened therefore sliding all over no food shortages but we both became very ill....food borne illness hot food was not kept hot enough thermometers should be used to ensure food is safe it was a waste of money i lost 2 days of a vacation because i was sick/ Coffee was not hot

C'est le premier complexe hôtelier que ma femme et moi avons visité à Cuba. Il correspondait à nos attentes. La plage et l'océan étaient magnifiques et le personnel était bon. Tout le reste était juste correct. La nourriture est correcte.

Doing the Best They Can. This is the first resort my wife and I have been to in Cuba. It was about what we expected. The beach and ocean were beautiful and the staff were good. Everything else was just OK. The food is alright.

Les chambres ne sont pas nettoyées, il y a beaucoup de mouches et de moustiques. La nourriture n'est pas bonne, il y a des mouches sur la nourriture Les plages sont bien. Les piscines sont correctes Service d'entretien médiocre Mauvaise connexion Wifi Vous ne pouvez rien obtenir de plus pour l'argent que vous avez payé

Not satisfied at all Rooms are not cleaned lot of flies and mosquitos . Food not good flies over food Beaches are good . Pools are ok House keeping service poor Wifi connection bad You can't get nothing more for the money you paid

La plage était tout simplement magnifique, avec du sable praticable et une eau chaude et calme la plupart du temps. Hormis quelques alertes aux requins qui nous ont obligés à sortir rapidement de l'eau, la plage était parfaite. La piscine de l'hôtel était également superbe, avec une atmosphère amusante et animée l'après-midi. Bien que l'hôtel puisse bénéficier de quelques améliorations, il était généralement acceptable. La nourriture était correcte, sauf si vous êtes difficile. Il y a eu des pénuries occasionnelles, mais elles n'étaient pas significatives. Cependant, les salles de bains publiques étaient souvent en mauvais état, les salles de bains des femmes étant souvent "hors service" et manquant de papier hygiénique. Ce séjour tout compris de 7 jours est proposé à moins de 1 000 dollars et offre un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour ceux qui souhaitent simplement se détendre sur la plage.

Amazing Beach! The beach was simply stunning, with walkable sand and warm, calm water on most days. Aside from the occasional "shark warning" that required a quick exit from the water, it was a perfect beach experience. The hotel pool was also great, with a fun and lively afternoon atmosphere. While the hotel could benefit from some upgrades, it was generally acceptable. The food was decent unless you are a picky eater. There were occasional shortages, but they were not significant. However, the public bathrooms were often in poor condition, with the women's bathrooms frequently being "out of order" and lacking toilet paper. This 7-day all-inclusive vacation is priced at under $1000 and offers great value, especially for those just wanting to relax on the beach.

Le terrain et la piscine sont magnifiques. Les plages sont magnifiques - prévoir une bombe anti-moustiques avec du DEET. La chambre était incroyablement propre et l'employée de chambre (Heidi) était sympathique et serviable. Nous avons opté pour le service de majordome et Glendy Vidal, notre majordome, a été extrêmement efficace et a pris soin de nos besoins.

Great place to stay The grounds and pool area are lovely. The beaches are gorgeous - bring bug spray with DEET. The room was incredibly clean and the room attendant (Heidi) was friendly and helpful. We opted for the butler service as well and Glendy Vidal, our butler, was extremely efficient and took care of our needs.

Permettez-moi de commencer par dire qu'il ne s'agit absolument pas d'un complexe 4,5 étoiles. J'ai visité des complexes 3 étoiles à Cuba qui étaient bien supérieurs au Sanctuaire. J'ai choisi ce complexe pour fêter les 60 ans de ma femme en me basant sur les commentaires et les photos du site web. Je me demande si ces critiques ont séjourné dans le même complexe ! Les chambres étaient en très mauvais état. Rien ne fonctionnait dans les chambres. La porte coulissante ne se fermait pas correctement et ne se verrouillait pas. La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Pratiquement pas de pression d'eau pour les douches. Le porte-savon de la douche se détachait du mur. Le miroir ne tenait qu'à un fil. J'ai vu de meilleurs meubles dans un refuge pour sans-abri. Les serviettes étaient toutes tachées et sentaient mauvais. Les draps de lit étaient également tachés. Même la housse d'oreiller était tachée. J'ai appelé la réception pour demander une nouvelle housse d'oreiller 4 fois !!! Personne n'est venu. Les couloirs et les escaliers n'ont jamais été nettoyés pendant notre séjour. L'odeur d'égout semblait être présente dans tout le complexe. Près de notre bâtiment et à côté du buffet. Les employés attendaient constamment des pourboires. Ce que la plupart des touristes ne savent pas, c'est que le personnel à qui vous donnez un pourboire ne reçoit pas cet argent. Le gouvernement collecte tous les pourboires. Pensez-y la prochaine fois que vous donnerez un pourboire. La nourriture était typiquement cubaine. Il faut vraiment faire quelque chose pour remédier aux conditions insalubres et dangereuses du buffet. Toute la nourriture est à l'air libre et les mouches volent sur toute la nourriture. Les assiettes, les couverts et les verres sont sales. Il faudrait investir dans des lave-vaisselle ou former le personnel pour qu'il sache comment laver correctement ces articles. Les viandes non cuites restent trop longtemps dans la chaleur des deux grils. Ce buffet échouerait à une inspection sur tous les fronts. . L'extérieur des bâtiments donne l'impression d'avoir traversé une guerre. Ils sont tellement délabrés qu'ils donnent à l'hôtel un air triste. Nous avons également été surpris par l'absence d'un bon café cubain comme nous l'avons connu dans d'autres stations. Les cappuccinos ont le goût d'un café ordinaire faible. L'espresso avait le goût d'un café dilué. Je suis italien de deuxième génération et je peux honnêtement dire que les cafés que nous avons pris au Sanctuaire étaient horribles. J'ai été très déçue. La plage est le seul point positif de cet hôtel. Ce complexe a besoin de beaucoup de travail avant de pouvoir prétendre être un hôtel 4,5 étoiles. Je ne reviendrai jamais dans ce complexe et je ne le recommanderai à personne qui envisage de venir ici pour ses prochaines vacances. J'espère que vous suivrez mon conseil et que vous éviterez ce complexe.

DO NOT STAY AT THIS RESORT!!! Let me start by saying this is definitely not a 4.5 star resort. I have been to 3 star resorts in Cuba that were far more superior than the Sanctuary. I chose this resort to celebrate my wife’s 60th birthday based on the reviews and pictures on the website. I wonder if these reviewers stayed at the same resort! The rooms were in a very sad state. Nothing worked in the rooms. Sliding door would not close properly and lock. Toilette did not flush properly. Hardly any water pressure for showers. Soap dish in shower falling off wall. Mirror hanging by a thread. I’ve seen better furniture in a homeless shelter. Towels were all stained and smelled terrible. Bed sheets were also stained. Even pillow cover was stained. I called front desk to ask for new pillow cover 4 times!!! Nobody came. Hallways and stairs were never cleaned while we were there. Sewage odour seemed to be present throughout the resort. Near our building and beside buffet. Workers constantly expecting tips. What most tourists don’t know is that the staff you are tipping does not get that money. The government collects all the tips. So think about that next time you tip. Food was typical Cuban fare. They really need to do something about the unsanitary and unsafe conditions in the buffet. All the food is outdoors and flies all over all the food. Plates, cutlery and glasses filthy. They should invest in dishwashers or train staff how to properly wash these items. Uncooked meats sitting in the heat at the two grills for too long. This buffet would fail an inspection on all fronts. . Building exteriors look like they have been through a war. They are so run down it makes the resort look sad. We were also surprised at the lack of good Cuban coffee like we have experienced in other resorts. Cappuccinos tastes like weak regular coffee. Espresso tasted like watered down coffee. I am second generation Italian and can honestly say the coffees we had at the Sanctuary were horrible. I was very disappointed. The beach is this resorts only positive it has going for it. This resort needs a lot of work before they can claim to be a 4.5 star hotel. I would never return to this resort and would not recommend it to anyone considering coming here for their next vacation. I hope you take my advice and stay away from this resort.

L'endroit n'est pas prêt à accueillir des hôtes. L'absence d'installations sanitaires de base est inacceptable. Les toilettes du hall de l'hôtel n'ont pratiquement pas de papier hygiénique, ni de savon pour se laver les mains... 8 fois sur 10, nous n'avons trouvé ni papier hygiénique ni savon. Le personnel semblait moins préoccupé par la situation. Les conditions "délabrées" étaient visibles partout, en particulier dans notre chambre avec un couloir sale (nourriture renversée...), couvercle des toilettes cassé, sol, bureau, porte non nettoyés..., plusieurs heures sans eau courante, odeurs d'égout.......

A disappointment place! The place is not ready for welcoming guests. The lack of basic sanitation is unacceptable. Hotel Lobby toilets hardly have toilet paper, soaps for hand washing… 8 out of 10 times we found no toilet paper and no soap. Staff appeared showing less concern. The “run- down” conditions were seen everywhere, particularly in our room with dirty hallway ( spilling foods…), broken toilet cover, uncleaned floor, desk, door…, several hours with no running water, sewage smells….

Nous avons apprécié notre séjour. Le personnel était très sympathique. Les chambres étaient de bonne taille et disposaient de tout ce dont vous aviez besoin. Nous avions une belle chambre avec vue sur l'océan. Ils gardent la plage propre et vous pouvez toujours trouver une chaise longue. Les boissons étaient excellentes et il y avait beaucoup de choix de nourriture. Nous avons eu quelques piqûres d'insectes, alors si vous y êtes sensible, prévoyez un spray anti-insectes. Le terrain est très bien entretenu et luxuriant.

Great place We enjoyed our stay. Staff was very friendly. Rooms were a nice size and had everything you needed. We had a beautiful ocean view room. They keep the beach clean and you can always find a lounge chair. Drinks were great and plenty of food choices. Did end up with a few bug bites so if you are sensitive to them have bug spray. The grounds are very well kept and lush.

La plage de ce complexe est époustouflante ! Mon mari et moi avons passé un excellent moment. La chambre était très propre, la nourriture était bonne, le personnel est très amical et serviable. Avec le forfait Sanctuary, vous pouvez aller dans deux autres centres de villégiature. Nous avons passé un très bon moment, j'y retournerais ? Quelques bémols : un peu loin de l'aéroport (2 heures et demie) et peu de divertissements.

Really nice resort!! Beach at this resort is stunning!! My husband and I had a great time. Room was very clean, food was good, staff is very friendly and helpful. With Sanctuary package you can go to two other resorts. We had a great time, i would go back ? Couple downsides: a bit far from the airport (2ish hrs) and not much entertainment.

Par le passé, mon expérience avec les Cubains a toujours été fantastique ! Une culture riche en gentillesse, des gens accueillants qui voulaient partager ce qu'ils étaient. Cette fois-ci, j'ai ressenti l'impact de leur réalité sur leur vie. Ils étaient fatigués, avaient du mal à s'engager avec les gens, et même entre eux, il y avait des tensions. Préparez-vous, car la nourriture est très appétissante. Je connais Cuba et cette fois-ci, j'ai eu l'impression d'être au buffet du tiers monde. Même les œufs manquaient de présence, ainsi que les traditionnelles frites. Je ne sais pas si c'était juste mon hôtel (4.5 étoiles) ou généralisé mais si vous mangez moins de viande que les autres, ce sera difficile. Apportez ce dont vous ne pouvez pas vous passer. J'ai vu beaucoup de clients se faire corriger assez vertement lorsqu'ils essayaient de se souvenir du nom de leur boisson ou qu'ils utilisaient mal un mot espagnol :( L'employé qui travaillait au bar de l'hôtel principal s'est comporté de manière irrespectueuse envers ses collègues féminines, je l'ai vu à plusieurs reprises et le malaise créé était palpable entre nous. Quant aux chambres, la nôtre n'avait pas d'eau chaude. Nous l'avons signalé trois jours de suite et avons dû courir vers le personnel pour savoir ce qu'il en était, personne ne le savait et nous avons dû passer beaucoup de temps à courir partout pour régler le problème. Nous avons demandé un changement de chambre le 3ème jour, honnêtement, j'ai eu l'impression qu'ils ne s'en souciaient pas beaucoup :( Les garçons d'eau devraient frapper au moins 3 fois avant d'entrer dans la chambre. Ce n'était pas le cas. Ils frappent légèrement une fois (rapidement), introduisent la carte et entrent dans les chambres en 2 secondes, ce qui n'est pas suffisant pour se rendre compte qu'il s'agit bien de votre porte. Nous avons été surpris nus avant même d'être sûrs que l'on avait frappé à notre porte. Lorsque nous sommes allés à la réception, ils nous ont suggéré de mettre une chaise devant notre porte pour éviter que cela ne se reproduise. Nous avons dû consulter la réception de l'autre hôtel pour obtenir une carte (do not disturb), notre hôtel n'en avait pas et n'avait aucun intérêt à rendre notre séjour sûr et confortable, à part nous dire de nous barricader une fois dans la chambre. C'est inacceptable. Dans l'ensemble, même si nous avons pu profiter de quelques activités et de quelques bonnes personnes/employés (le serveur du bar juste à côté du théâtre était extraordinaire) dans le complexe, j'ai le sentiment que l'expérience générale, qui était désagréable, a largement coloré nos vacances. Il est certain que nous n'y retournerons jamais.

Compassion must be in check - hard times in Cuba In the past, my experience with Cubans has always been fantastic! A culture rich in kind, welcoming people who wanted to share who they were. This time, I felt how their reality affects their lives. They were tired, had difficulty engaging with people, and even among themselves, there was tension. Be prepared because the food is phew. I know Cuba and this time, it felt like it was the third world at the buffet. Even the eggs lacked presence, and the traditional fries. I don't know if it was just my hotel (4.5 stars) or generalized but if you eat less meat than the others, it will be difficult. Bring what you can't live without. I've seen a lot of guests get pretty sharply corrected when trying to remember the name of their drink or using a Spanish word wrong :( The employee who worked at the bar of the main hotel acted with disrespect towards his female colleagues, I saw it on several occasions and the discomfort created was palpable amongst us. As for the rooms, ours had no hot water. We notified them for 3 days in a row and had to run to the staff to find out what the situation was, nobody knew and it took a lot of our time running around to fix it. We demanded a room change on the 3rd day, honestly, I felt like they didn't care much :( The water boys should knock at least 3 times before entering the room. It was just not happening. They slightly knock once (quickly), put the card in and enter the rooms in 2 sec, not enough time to actually figured it is indeed at your door. We were caught naked before we were even sure the knock was at our door. When we went to the reception, they suggested we put a chair at our door to prevent this from happening again. We had to consult with the other hotel reception to get a card (do not disturb), our hotel did not have them and had no interest in making our stay safe and comfortable apart from telling us to barricade ourselves once in the room. This is unacceptable. Over all, even though we were able to enjoy a few activities and a few good people/employees (the bar tender right beside the theater was amazing) at the resort, I feel that the general experience which was unpleasant largely colored our vacation. We will never go back for sure.

La plage est belle, la piscine est belle, les buffets étaient propres et la nourriture abondante. Bien qu'il y ait beaucoup plus de choix au Memories qui est juste à une courte distance à pied ou en voiturette... recommandez le buffet du Memories pour le dîner plutôt que celui du Sanctuary. Superbes sandwichs chauds pour le déjeuner aux grills de la piscine et de la plage. Pizza grill au Memories et au Sanctuary...très bonne pizza !!! Les insectes étaient très nuisibles cette année (novembre 2023), alors n'oubliez pas votre bombe insecticide. Le personnel était merveilleux et serviable. C'était pratique d'avoir des majordomes disponibles pour les questions, mais il aurait été tout aussi facile d'aller dans le hall. Pas de représentants des compagnies aériennes au Sanctuaire, si vous avez besoin d'eux, vous devez vous rendre dans le hall des Memories....un inconvénient mineur. Dans l'ensemble, 10 jours merveilleux. Le Sanctuaire est très paisible pour les plus de 18 ans. 1.le trajet de 5 à 2 heures entre l'aéroport et l'hôtel est pittoresque, mais long par rapport à d'autres endroits à Cuba.

Wonderful 10 Days Beach is beautiful, pool is beautiful, buffets were clean with plenty of food. Although, a lot more selection at Memories which is just a short walk or cart ride...recommend Memories buffet for dinner over Sanctuary. Awesome hot lunch sandwiches at pool and beach grills. Pizza grill location at both Memories and Sanctuary...very good pizza!!! Bugs were very bad this year (Nov2023) so bring your bug spray. Staff were wonderful and helpful. It was handy to have Butlers avail for questions, but would be just as easy to go to the lobby. No airline reps at Sanctuary, anything you need from them, you have to go down to the Memories lobby....minor inconvenience. Overall, wonderful 10 days. Sanctuary is very peaceful being 18+. 1.5 - 2 hr ride from airport to hotel is scenic, but long compared to other Cuba locations.

Nous nous sommes rendus au Sanctuaire avec notre famille à la fin du mois de novembre. Le complexe est petit et intime et le personnel offre un excellent service. La plage était spectaculaire - eau chaude et claire peu profonde. La chambre était datée mais très propre et l'eau chaude abondante. Le choix de nourriture était limité mais bon - poisson frais, bœuf, porc et poulet toujours disponibles aux stations de grillades du déjeuner et du dîner. Le barbecue sur la plage était excellent ! Les cocktails habituels étaient toujours disponibles, comme la sangria, la pina colada et le Ron Collins. Le seul bémol est l'absence de musique live et d'animations en soirée au Sanctuaire. Dans l'ensemble, c'est un excellent rapport qualité-prix pour moins de 1000 $ par personne. Huit d'entre nous ont passé un excellent moment. Muchas gracias Sanctuary !!!

Exceeded Oue Expectations!! Travelled to Sanctuary with family in late November. resort is small and intimate with excellent staff service. Beach was spectacular- shallow clear warm water. Room was dated but very clean and hot water plentiful. Food selection was limited but good - fresh fish, beef, pork and chicken always available at lunch & dinner grilling stations. BBQ at beach grill was excellent! Standard cocktails were always available like sangria, pina coladas and Ron collins. Only downside was lack of live music and evening entertainment at Sanctuary. Overall great value for under $1000 per person. Eight of us had wonderful time. Muchas gracias Sanctuary!!!

Nous avons séjourné dans la partie adulte du Sanctuary Memory Resort à Santa Maria ; vous ne pourriez pas demander un meilleur temps, l'océan et le sable frais et soyeux ... oups les puces de sable nous mangeaient vivants et aucune quantité d'alcool prise à l'extérieur ou ingérée ne pouvait aider ! le centre de villégiature fumigait les terrains le soir donc nous n'avions pas de moustiques ou de mouches ... tout le monde parle toujours de la nourriture, de sa rareté ou de son manque de goût, mais je l'ai trouvée appétissante et j'ai été surprise par le choix de poisson, de moules, de poulet, de porc et de petits steaks tous les jours... il y avait quelques fruits et légumes, mais très peu... le personnel de l'hôtel est super gentil et essaie d'être accommodant, mais avec des ressources limitées, l'endroit est totalement délabré, avec des chambres minables, des lits inconfortables, des portes qui ne ferment pas correctement, des salles de bains qui sont sales ! J'ai aimé l'esprit des animateurs mais il n'y a pratiquement pas de spectacles et, bien sûr, une désinformation constante : Lt hand ne sait pas ce que fait le RT

Sunshine in Cuba We stayed in Sanctuary adult part of Memory Resort in Santa Maria; you couldn’t ask for better weather, ocean and cool silky sand ..oops the sand fleas were eating us alive and no amount of alcohol taken externally or ingested could help! the resort was fumigating grounds in the evening so we had no mosquitoes or flies.. everyone always talks about food how scarce it is or tasteless it is but I found it palatable and surprised at the choices of fish mussels chicken pork little steaks on daily bases.. there were some fruit and vegetables but very limited.. staff at the resort super nice and trying to be accommodating but with limited resources the place is totally rundown with shabby rooms, uncomfortable beds,doors that don’t lock properly, bathrooms that are grungy! Loved the spirit of entertainers but hardly any shows and of course constant misinformation Lt hand doesn’t know what the rt is doing …

Je ne peux pas en dire plus sur le personnel. Merveilleux, amical, serviable. J'étais dans ce resort en mars 2023 et j'y suis retourné en novembre 2023 car je l'avais tellement apprécié. Déçue cette fois-ci. Mon mari et moi avons changé de chambre 3 fois pendant notre séjour. La première chambre, notre porte était cassée avec un vrai trou dans la porte/serrure. La deuxième n'avait pas d'air conditionné alors que l'électricité était revenue après 2 heures. la troisième chambre était parfaite. Déchets laissés autour des bâtiments, non ramassés par les paysagistes.

Nice resort but needs a clean-up I cannot say more about the staff. Wonderful, friendly, helpful. I was at this resort in March, 2023 and returned this November 2023 as I enjoyed it so much. Disappointed this time. My husband and I changed rooms 3 times during our stay. First room our door was busted with an actual hole in the door/lock. The second no A/C after power came back after 2 hours. 3rd room was perfect. Garbage left around the buildings, not picked up by landscapers.

L'hôtel correspondait à ce que nous attendions pour Cuba et pour le prix, c'était une bonne affaire (moins de 1 300 $ pour 2 personnes). Chambre : Propre, eau chaude et bonne pression d'eau. Humide, mais on s'y attendait pendant les mois de pluie. Le réfrigérateur n'a pas été rempli, sauf pour une bouteille d'eau. Pas de peignoir comme indiqué sur le site web (ce n'est pas grave). Pas d'alcool dans la chambre comme indiqué sur le site web (encore une fois pas de problème). Nous avons demandé à changer de chambre pour avoir une meilleure vue et ils ont été très arrangeants. Réception : Aide pour toutes les questions et le wifi (il faut obtenir le mot de passe du wifi et se connecter tous les jours). Salles de bains publiques : Propres mais pas de papier toilette (apportez le vôtre) Hall d'entrée : Pas grandiose, très petit et sans intérêt. Buffet : Il n'y avait qu'un buffet pour le petit déjeuner. Le déjeuner était à la carte et le dîner nécessitait une réservation ou une promenade au Grand Memories pour le buffet. Snacks : Seulement des pizzas et des sandwichs au poulet à la plage et à la piscine. Piscine : Propre, agréable d'avoir le choix entre deux piscines - l'une avec le bar de la piscine et l'autre sans. La musique était forte et jouait surtout du hard rock. Plage : Magnifique Nourriture : Nous ne sommes pas morts de faim. Pas beaucoup de variété mais nous avons trouvé quelque chose chaque jour au buffet Grand Memories (poulet, porc et poisson frais grillés - pas de bœuf). Il n'y avait plus d'œufs à quelques reprises. Les fruits étaient limités. Boissons : Le vin blanc était bon. Il n'y avait plus de bière quelques jours. Café espagnol dans le hall - très bon. Les boissons mélangées étaient très sucrées et il n'y avait que du coca light. Beaucoup de bouteilles d'eau disponibles. Les gens : Tout le monde était très amical, nous n'avons eu aucun problème. N'oubliez pas les jardiniers, ils travaillent très dur et ne reçoivent ni pourboire ni cadeau. Je recommanderais le Sanctuaire si vous faites une bonne affaire et si vous savez à quoi vous attendre en voyageant à Cuba. D'après ce que j'ai vu, il est en bien meilleur état que le Grand Memories, à l'exception du buffet. Le trajet en bus de l'aéroport à l'hôtel dure presque 2 heures (quelque chose à prendre en compte) et pour cette raison, je n'y retournerais probablement pas....makes for a very long day.

Relaxing Vacation at a 3* - Oct 17 - 25, 2023 The hotel was what we expected for Cuba and for the price it was a good deal (under $1,300 for 2) Overall, needs some TLC. Room: Clean, hot water and good water pressure. Damp but expected during the rainy months. Fridge did not get filled except for a water bottle. No robe as stated on website (not a big deal). No alcohol in room as stated on website (again no big deal). We asked to move rooms for a better view and they were very accommodating. Front desk: Helpful with any questions and wifi (need to get wifi password and log in everyday). Public bathrooms: Clean but no toilet paper ever (bring your own) Lobby: Not grand, very small and underwhelming. Buffet: Only had buffet for breakfast. Lunch was al a carte and dinner required reservations or walk over to Grand Memories for buffet. Snacks: only saw pizza and chicken sandwiches at the beach and at the pool. Pool: Clean, nice that we had the choice of two pools - one with the pool bar and one without. Music was loud and mostly played hard rock music. Beach: Beautiful Food: We didn't starve. Not a lot of variety but we found something each day at Grand Memories buffet (fresh grilled chicken, pork and fish - no beef). Ran out of eggs a couple of times. Fruit was limited. Drinks: White wine was good. Ran out of beer a couple of days. Spanish coffee at the lobby - very good. Mixed drinks were very sweet and they only had diet coke. Lots of bottled water available. People: Everyone was very friendly we had no issues. Please remember the gardeners they work so hard and get no tips or gifts. I would recommend the Sanctuary if you are getting a good deal and know what to expect when travelling to Cuba. From what I saw it is in much better shape then the Grand Memories except for the buffet. Bus ride from airport to hotel is almost 2 hours (something to consider) and for that reason would probably not return....makes for a very long day.

Des vacances formidables et relaxantes. Les plages sont incomparables. Si vous allez au bar extérieur du sanctuaire, Darrell est le meilleur barman, il s'est vraiment occupé de nous et a rendu notre voyage absolument incroyable. Nous sommes allés lorsque la station était en fait lente, mais nous avons préféré. Le personnel est très sympathique. J'avais envoyé un message au directeur à l'avance pour notre anniversaire afin de faire quelque chose de spécial pour la chambre, ce qui n'a jamais abouti, mais nous avons quand même passé un excellent séjour.

Great, relaxing vacation Great, relaxing vacation. You can't beat the beaches anywhere. If you go go to the outdoor bar at sanctuary, Darrell is the best bartender he really took care of us and made our trip absolutely amazing. We went when the resort was actually slow but we preferred it. Staff is very friendly. I had message the manager ahead of time for our anniversary to do something special for the room that ever ended up panning out, but still had a great trip.

Bonjour à tous, j'ai déjà fait un article sur l'hôtel Grand Memories et j'ai mentionné le Sanctuaire, car j'ai séjourné deux fois au Sanctuaire Grand Memories. C'est un endroit incroyable réservé aux adultes, un paradis magique à tout ! !!! Je recommande vivement cet endroit. J'y reviendrai à coup sûr !!!! Les gens sont formidables, les chambres sont belles, la nourriture est bonne, le service est parfait. J'adore cet endroit!ðŸ˜

Amazing resort Hi everyone, as I already did a review on Grand Memories Hotel and mentioned there Sanctuary, cuz I was staying twice in Sanctuary Grand Memories. It's amazing only adults place , magical paradise in everything!!!! I personally highly recomend this place. I'll be back there for sure!!!! Great ppl, nice rooms, good food, perfect service. Love this place!😍

C'était la deuxième fois que nous venions en vacances au Sanctuary at Grand Memories ! Nous l'avons aimé de la même manière. Nous nous sommes rendu compte que notre séjour était un peu hors saison et nous avons fait quelques ajustements (les buffets du déjeuner et du dîner ont été servis à l'hôtel principal). Le personnel était amical et serviable comme d'habitude. Nos majordomes de l'année dernière se sont souvenus de nous et les conversations ont été agréables, comme si nous parlions à de vieux amis. Les logements étaient accueillants et nous n'avons pas eu de problèmes à mentionner (petits désagréments). Nous venons à Cuba pour les plages, pas pour la nourriture. La nourriture est répétitive, certes, mais le séjour du Nouvel An aux Bahamas était exactement la même chose pour presque le triple du prix... Il y a toujours quelque chose qui nous interpelle et nous n'avons pas faim. Le personnel est amical et prêt à aider ou à trouver quelqu'un qui pourrait aider. Dans l'ensemble, l'expérience a été formidable cette fois encore et nous prévoyons de revenir !

Amazing resort! This was our second time vacationing at Sanctuary at Grand Memories! We loved it just the same. We realized our timing was a bit out of season and some adjustments were made (lunch and dinner buffet were served at the main hotel). The staff was friendly and helpful as usual. We had our butlers from last year remember us and conversations were pleasant and it was like talking to old friends. Accommodations were welcoming and we didn't have any problems worth mentioning (minor inconveniences). We vacation in Cuba for the beaches, not the food. The food is repetitive, sure, but New Year's stay in the Bahamas was just the same for almost triple the price... There is always something that calls to us and we do not go hungry. The staff is friendly and willing to help or get someone who could help. Overall, the experience has been awesome this time around too and we are planning to return!

Quelle que soit la période de l'année, les terrains/jardins ont toujours fière allure. Nous avons travaillé avec les jardiniers. Les piscines sont toujours propres et le bar de la piscine est bien approvisionné. Plage magnifique et personnel souriant partout où l'on regarde. Comment se fait-il que je continue à y retourner ?

Amazing time yet again It doesn't seem to matter what time of the year it is, the grounds/gardens always look great. We'll done gardeners. Pools always clean and pool bar well stocked. Beautiful beach &smiling staff everywhere you look. Is there any wonder why I keep going back?

-La chambre est pleine de cafards et de moustiques -J'ai demandé une bouteille d'eau potable, il n'y avait personne pour la mettre dans notre chambre - j'ai appelé la réception plusieurs fois mais il n'y avait pas de réponse et le téléphone raccrochait, je suis allé à la réception et j'ai demandé de l'eau potable. -Les chambres n'ont pas été nettoyées correctement et les draps étaient couverts de taches de sang de cafards. - Il n'y avait pas d'options végétariennes dans la nourriture et les restaurants sont très sales et pleins de mouches. Si vous demandez un plat spécial comme une pizza, ils font la grimace. -Un jour, nous sommes allés manger une pizza et avons demandé une pizza de plus. Le chef m'a dit qu'il était désolé que le four soit cassé et qu'il ne pouvait pas en faire une autre. Au bout de 20 minutes, il m'a dit que votre pizza était prête. -Une seule femme majordome qui s'appelle Mercedes, elle est tellement royale et répond à nos demandes comme de l'eau potable et demande si tout va bien dans votre chambre ? Elle a organisé et réservé plusieurs fois des dîners au restaurant pour nous. Elle est incroyable.

Need to Improve Service -Room has been full with cockroaches and mosquito -Asking for drinking water bottle, there were no one to place in our room- call at reception multiple times but no response and hang phone, I WENT TO RECEPTION AND ASKED FOR DRINKING WATER. -No proper room cleaning and bed sheet was with cockroaches' blood spot. - There were no vegetarian options in food and restaurants are very dirty and full of with flies. If you ask for any special food such as Pizza- they make faces. -One day we went to eat Pizza and asked for 1 more pizza then chef told me sorry oven is broken and not able to make another one. After 20 mins he told me your pizza is ready. so strange.. -Only 1 lady butler who named Mercedes, she is so king and fulfill our requests such as drinking water and asked everything is ok in your room? She organized and booked multiple times dinner at restaurant for us. She is amazing.

Je suis toujours étonnée de la beauté de ce centre de villégiature. Les terrains sont toujours très bien entretenus. Le service est inégalable et les plages sont spectaculaires. Armando, Pablo et Delvis sont les meilleurs au bar de la piscine. Il n'y a pas de pénurie de quoi que ce soit à ce que je sache.

My happy place I am always amazed at how beautiful this resort it. The grounds are always so well kept. The service is second to none and the beaches are spectacular. Armando, Pablo, & Delvis are the absolute best at the pool bar. No shortages of anything that I could see.

C'était une belle plage, un hôtel et des gens sympathiques. Cependant, j'ai fait une chute lors de ma deuxième nuit à cause de l'absence d'éclairage et de panneaux de sécurité. Les soins médicaux étaient là, mais on m'a seulement conseillé d'aller à la clinique de la ville. Maintenant, je dois faire face à une longue rééducation pour mon pied.

Nice but needs better safety measurements It was a beautiful beach and hotel and people were nice. However, i fell on my second night due to lack of lightning and safety signs.Medical attention was there but all i got was advice to get to town clinic. Now i am facing a long rehabilitation for my foot.

Bonjour, dans l'ensemble nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Sanctuary Grand Memories, Santa Maria. A tel point que nous prévoyons d'y retourner. Nous avons même choisi notre chambre préférée. Nous avons adoré le fait qu'elle soit réservée aux adultes. La plage était absolument magnifique, le personnel était très amical, efficace et travailleur. Il y avait un bon choix de nourriture et de boissons et le marché près de l'hôtel était un bon endroit pour faire du shopping. Le fait d'y aller hors saison (mai) a été merveilleux car la station était beaucoup plus calme, tout comme l'aéroport au retour. Les points négatifs sont les suivants : Le fait que la nourriture ne soit pas recouverte, il y a donc des mouches partout et j'ai eu un merle qui m'a frappé sur la tête alors que j'étais assis dehors pour le petit déjeuner. Je comprends qu'il est difficile pour l'hôtel de faire quoi que ce soit à ce sujet et que manger à l'intérieur est une option bien sûr. Dans les chambres, les baignoires mériteraient d'être remplacées par des douches de plain-pied. Deux personnes ont failli tomber en enjambant la baignoire. De plus, l'évier de la chambre sentait mauvais. Nous avons trouvé que le festival de musique durait trop longtemps, 4 nuits pendant que nous étions là, la même musique plus orientée vers les jeunes. Nous aurions préféré qu'il y ait plus de spectacles sur scène. De plus, certains employés nous ont dérangés. Nous ne connaissons pas les noms. Un jour, alors que nous allions prendre notre petit-déjeuner au buffet du Sanctuary, un chef cuisinier au bar du petit-déjeuner criait sur l'une des serveuses. Cela ne devrait jamais se produire devant les clients et les autres membres du personnel. Par ailleurs, l'une des barmaid du Sanctuary a dit au barman qui nous servait de donner à mon petit ami du rhum alors qu'il avait demandé du brandy. Mon ami a eu son brandy.

Beautiful Beach! Hello, overall we thoroughly enjoyed our time at Sanctuary Grand Memories, Santa Maria. So much so, we plan to go back there again. We even have our favorite room picked out. We loved that it was adult only. The beach was absolutely amazing, the staff were very friendly, efficient and hard working. There was a good choice of food and drinks and the market near the resort was a great place to shop. Going in off season (May) was wonderful as the resort was much quieter as was the airport when returning. The negatives were: The fact that the food is not covered over so there are flies everywhere and I had a blackbird side swipe me on my head when I was sitting outside for breakfast. I do understand it's difficult for the hotel to do anything about this and that eating inside is an option of course. In the rooms, the bathtubs could use updating to walk-in showers. A couple of people almost fell stepping out over the tub. Also, the sink in the room smelled. We felt the music festival went on for too long, 4 nights while we were there, same music more geared to young people. Would prefer to see more stage entertainment. Also, there were a couple of workers who we found upsetting. We don't know names. One day when walking to get breakfast at the buffet at Sanctuary, a chef on the breakfast bar was yelling at one of the waitresses. That should never happen in front of customers and other staff. Also, one at the female bartenders at Sanctuary told the male bartender serving us to give my boyfriend rum when he requested brandy. My boyfriend got his brandy.

Les déclarations suivantes reflètent uniquement mon point de vue personnel. Bel hôtel, belle plage, bonne nourriture, boissons correctes et personnel fantastique. Et des tonnes de moustiques et de phlébotomes. Malgré le mélange gazeux très désagréable qui est pulvérisé deux fois par jour autour de l'hôtel à l'aide d'un brumisateur, ils vous dévorent tout cru. En plus de ces nuisances, il est impossible d'échapper à la musique ininterrompue et excessivement forte émanant des haut-parleurs situés dans chaque bar, restaurant, piscine, plage, et même des haut-parleurs personnels du personnel de service et des touristes, même pendant la nuit, lorsque les fêtards de la piscine sont présents. Si vous pouvez tolérer ces inconvénients, vous adorerez indéniablement ce complexe. Je ne reviendrai pas.

It could have been perfect. The following statements reflect solely my personal viewpoint. Nice hotel, great beach, good food, OK drinks, and a fantastic staff. And tons of mosquitoes and sandflies. In spite of very unpleasant gaseous mixture, which is sprayed twice daily around the hotel by fogger machine, they just eat you alive. Alongside this nuisance, the non-stop, excessively loud music emanating from speakers situated in every bar, restaurant, poolside, beach area, and even from the personal speakers of wait staff and tourists proved impossible to escape, even during the night when poolside revelers were present. If you can tolerate these inconveniences, you will undeniably adore this resort. I am not coming back.

L'hôtel répondait à mes besoins. Le personnel est très aimable et charmant. A part le manque de variété dans la nourriture, c'était un bon moment de détente. Bien sûr, tout tourne autour de la plage ! Le terrain est bien entretenu et les choses semblent assez propres, en particulier ma chambre !

Incredible beach and beautiful sea The hotel was adequate for my needs. The staff are very friendly and lovely. Except for the lack of variety in food it was a nice relaxing time. Of course, it’s all about the beach ! The grounds are kept up nicely and things seemed quite clean, especially my room !

Nous venons de passer 10 jours au sanctuaire Santa Maria. Les plages et l'océan étaient magnifiques. L'hôtel était propre et le personnel sympathique, mais nous avons payé plus cher pour séjourner au Sanctuaire et pourtant nous avons passé 5 jours sans lait, à court de bière, de thé et de pain Sanctuaire et pourtant nous sommes restés 5 jours sans lait, à court de bière, de thé et de pain. Nous avons dû demander à ce que nos serviettes soient changées et la même chose avec notre literie qui n'a pas été faite. Ils ont fermé l'un des postes de cuisine dans le sanctuaire, de sorte que nous avons dû prendre la plupart de nos repas à Grand Memories. Les chariots à la carte n'avaient rien de spécial car ils servaient la même nourriture que le buffet. Nous-mêmes et beaucoup d'autres personnes à qui nous avons parlé ont été très déçus.

Our stay We just returned from 10 days at the sanctuary Santa Maria. The beaches and ocean were amazing. The resort was clean and staff were friendly however we paid more to stay at the Sanctuary and yet went 5 days no milk, ran out of beer, tea, and bread. We had to ask for our towels to be changed and the same with our bedding which wasn’t done. They closed down one of the cooking stations in the sanctuary so we had to have most of our meals at Grand Memories. There was nothing special about the a la carts as they served the same food as the buffet. Ourselves and many others we had spoken to where very disappointed.

J'ai été à Cuba 7 fois. J'ai toujours passé de bons moments. Première fois dans cet hôtel, première fois sans mes enfants, juste mon petit ami et moi L'hôtel est très bien entretenu ! Notre chambre était superbe ! La femme de chambre et le majordome ont fait un excellent travail ! Tout le personnel a été incroyable. Nous n'avons eu aucun problème. La nourriture était bonne, nous aimons le petit déjeuner et nous sautons habituellement le déjeuner. Nous avons vraiment apprécié les fruits ! C'est délicieux ! De notre côté, nous n'avons pas eu à nous plaindre. Nous avons passé une semaine agréable et relaxante. A recommander absolument !

Great vacation I been in Cuba 7 times. Always had a great time. First time in this hotel first time without my kids just my boyfriend and I. Beach is perfect! The resort is well taken care of! Our room was amazing! The maid the butler did an excellent job! All the staff actually been amazing. We had no issues. Food was fine we love breakfast and usually skipped lunch. Definitely enjoyed the fruits! So delicious! From our part no complaints. We had a fun relaxing week. Definitely recommend it!

Bien que cet hôtel soit plus ancien, le personnel extraordinaire, depuis nos majordomes jusqu'à l'équipe d'animation, a rendu notre séjour si agréable ! Les Cubains sont des gens si chaleureux et amicaux, avec de grands sourires en permanence. Ils travaillent dur et s'efforcent de rendre votre séjour le plus agréable possible. La nourriture était abondante et variée. Bien sûr, certains jours, il n'y avait plus de produits, comme le lait, la bière et la vodka, mais le lendemain, tout était de nouveau disponible. On s'amuse toujours à la piscine ! Et la plage est INCROYABLE, avec des bars et des cabanes pour se restaurer. Le temps est magnifique tous les jours. Les voiturettes de golf sont d'excellentes navettes entre les hôtels et le marché. C'est la première fois que je viens à Cuba et j'y retournerai sans aucun doute. Pas d'effets évidents du COVID dans cet hôtel.

Fantastic service from all employees Although this hotel is older, the amazing staff, from our butlers to the entertainment staff, made our stay so much fun! Cubans are such warm and friendly people with great smiles all the time. They are hard working and try to make your stay the best it can be. There was plenty of good food and a large variety. Of course, some days they ran out of some supplies, like milk, beer and vodka, but the next day it was back. Always fun at the pool! And the beach AMAZING, with bars and food huts available. Beautiful weather every day. The golf carts are great shuttles back and forth between hotels and the market. My first time in Cuba and I would definitely go back. No obvious effects of COVID at this hotel.

La plage est magnifique. Les piscines sont bonnes. Les terrains sont magnifiques mais manquent d'eau, ce qui les empêche d'être luxuriants. La nourriture est répétitive - il vaut mieux aimer le porc, le jambon et le poisson, car il n'y a que peu ou pas d'alternatives pour chaque repas. Mangez la nourriture fraîchement préparée pour vous, et non celle qui se trouve dans les plateaux à vapeur. Le buffet du Sanctuaire est situé en plein air et la lutte contre les parasites est un problème pour les aliments qui reposent dans les plateaux à vapeur. Préparez-vous à des retards et à des indisponibilités. Le café et le cappuccino sont excellents au bar du hall. Les employés du bureau d'enregistrement et de départ sont parfois difficiles à joindre. Ils s'attendent à ce que vous traitiez avec les majordomes. Les majordomes .... Tout est censé passer par le majordome. Le nôtre nous a accueillis en nous disant "appelez-moi si vous avez besoin de quoi que ce soit" (pas de numéro de téléphone ni de moyen de contact), car je ne travaille pas demain. Aucune présentation de la personne qui sera le majordome le lendemain, des heures d'ouverture/disponibilité et de la façon de la contacter ou de ce que son travail implique. On dirait que c'est un travail d'appoint dans ce centre de villégiature. Chambres - notre première chambre était fatiguée (je peux l'accepter) avec un lit confortable. Elle sentait la moisissure. Nous avons finalement été déplacés après nous être plaints que la fumée de cigarette des chambres voisines était aspirée par la climatisation et circulait dans notre chambre. Il s'agit de chambres non-fumeurs. Il faut s'attendre à des insectes sous les tropiques, mais nous avons été très déçus par le cafard qui rampait le long de la paroi de la douche. Notre deuxième chambre était propre, soignée, en bon état mais avait le pire matelas (les ressorts sortaient quand on s'allongeait dessus) de tous les temps... ce n'était pas quelque chose pour lequel il fallait se battre. C'est Cuba... il ne faut pas s'attendre à grand-chose, entend-on souvent chez les clients. En me basant sur les évaluations de ce complexe et sur le groupe Friends of the Sanctuary sur FB, j'avais mal aligné mes attentes sur la réalité, car cela semble très bien, mais c'est à peine suffisant.

You get what you pay for... Beach is amazing. Pools are good. Grounds are beautiful but starved for water which prevents them from being lush. Food is repetitive - you had better like pork, ham and fish as there are few if any alternatives for each meal. Eat the food that is fresh prepared for you, not the food sitting in the steam trays. The Sanctuary buffet is located outdoors and pest control is an issue on food sitting out in steam trays. Be prepared for things to be delayed and unavailable. Coffee/Cappuccino's are great from the lobby bar. The check in/check out desk people are hit and miss on whether they will be helpful. The expect you to deal with the butlers. The butlers .... everything is supposed to go through the butler. Ours greeted us with call me if you need anything (no phone number or how too contact), I"m not working tomorrow. No introduction to whom the Butler would be the next day, hours of operation/availability and how to contact or what their job entails. Seems like a make work job at this resort. Rooms - our first room was tired (I can accept that) with a comfortable bed. It smelled of mould. We were eventually moved when we complained of the cigarette smoke from the adjoining rooms being sucked into the air-conditioning and circulated in our room. They are non-smoking rooms. Bugs are to be expected in the tropics, very disappointed with the roach crawling up the shower wall. Our second room was clean, neat, in good repair but had the worst mattress (springs poking through when you lay on it) ever... that was not something to battle over. It's Cuba... you can't expect much is frequently heard among guests. Based on the ratings for this resort and their associated Friends of the Sanctuary group on FB, I had misaligned my expectations for how this would be in reality as it sounds really good, but comes off barely adequate.

Quels 10 jours extraordinaires ! Tout d'abord, je voudrais remercier nos majordomes Javier et une autre jeune femme, je ne me souviens pas de son nom. Nous étions dans le bâtiment 59. Ils ont été incroyables, ils étaient là dès le matin pour nous demander s'ils pouvaient faire quelque chose pour nous. Ils ont préparé notre chambre avec des fleurs et une bouteille de vin pour notre anniversaire. Les plages ne ressemblent à aucune autre. Un sable doux et blanc comme de la poudre de bébé. La nourriture était excellente pour Cuba. C'était la 9ème fois que nous venions à Cuba et ce sera notre retraite d'hiver. J'aime le peuple cubain et ceci est un bon exemple de l'amour qu'ils ont.

Fabulous staff!! What an amazing 10 days. First I would like to thank our butlers Javier and and another young lady, i cant recall her name. We were in building 59. They were amazing, right there in the morning asking if there was something they could do for us. Set up our room with flowers and a bottle of wine for our anniversary. The beaches were like no other. Baby powder white soft sand. The food was great for Cuba. This was the 9th time in Cuba and this will be our winter retreat. I love the people of Cuba and this is a good example of the love they have.

Le Sanctuary at the Grand Memories est un excellent complexe hôtelier. Les chambres sont propres. La plage est magnifique. La nourriture est décente, vous avez la possibilité d'aller au Grand Memories pour ce buffet. Les sandwichs du midi au grill de la plage et de la piscine sont bons. L'équipe de divertissement fait un excellent travail en se produisant tous les jours et toutes les nuits. Tout le personnel de l'hôtel est formidable, très amical et parle bien l'anglais. Ils font tout leur possible pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin.

AMAZING STAFF, BEAUTIFUL BEACHES The Sanctuary at the Grand Memories is a great resort. Rooms are clean. Beach is amazing. Food is decent, you have the option of going to the Grand Memories to that buffet. Sandwiches at lunch from the beach and pool grill are good. Entertainment team does a great job performing daily and nightly. All the resort staff are amazing, very friendly and speak English well. They go out of their way to make sure you have everything you need.

Le personnel est incroyable ! Nous sommes allés à Cuba au moins 12 fois (dans des lieux différents à chaque fois), nous avons donc une certaine expérience en la matière. La section Sanctuaire du complexe est trop petite pour le nombre de personnes qu'elle est censée accueillir. 1 petit bâtiment principal avec peu de places assises. Il y a environ 10 cabanes au bord de la piscine que les gens peuvent utiliser. Si vous n'êtes pas debout à 6 heures du matin pour en "sauver" une, vous n'en aurez pas. La plage est magnifique. Encore une fois, le même problème avec la plage. Les gens commencent à descendre vers 5 heures du matin pour sauver des chaises sous les cabanons. Si cela ne vous dérange pas de marcher, vous pouvez trouver une cabane plus loin sur la plage, sur l'une des deux autres propriétés de souvenirs auxquelles vous avez accès avec la carte Sanctuary. Vous n'aurez JAMAIS faim ni soif. Il peut y avoir des pénuries, mais ils s'en sortent toujours. Nous n'avons jamais eu de problème. Nous avons apprécié de nous promener partout. Il y a des chariots qui peuvent vous emmener, mais nous en avons profité pour faire de l'exercice. Le petit marché se trouve à 10 minutes du chemin principal. Le restaurant japonais est à visiter absolument. Nous ne reviendrons pas pour la simple raison que nous aimons tous les deux les petits complexes hôteliers et que le problème de trouver une cabane était une trop grande épreuve.

Beautiful Beach. Resort too small for the amount of people that they have in that section Staff amazing ! But this can be said about every Resort in Cuba. been to Cuba at least 12 times (different resort each time), so we have some experience on this. The Sanctuary section of the resort is too small for the amount of people they expect to use it. 1 small main building with not a lot of seating. They have roughly 10 pool side cabana's for people to use . If you are not up by 6am to "save" one you are not getting one. The beach is gorgeous. Again, the same issue with the beach. People start going down around 5am to save chairs under the cabana's. by 730am they are all gone. If you don't mind walking you can find a cabana further down the beach on one of the other 2 memories properties you have access with Sanctuary pass. You will NEVER go hungry or thirsty. They may have some shortages, but they always make due. Never an issues for us. We enjoyed walking everywhere. They do have carts that can take you, but used that time as some exercise. The little market is just a short 10 minutes down the main path. Japanese restaurant is a definite visit when your there. We will not be back just for the fact we both enjoy smaller resorts and the issue with finding a cabana was too much of an ordeal.

Il semble donc que pour les gens de Memories, un service de chambre 24 heures sur 24 et un réfrigérateur bien rempli signifient quelque chose de différent. J'ai dû supplier pour avoir de l'eau dans la chambre, j'ai demandé au majordome 3 fois par jour, j'ai finalement reçu une bouteille du bar, j'ai demandé de la bière, on m'a dit qu'elle était en route alors qu'ils savaient qu'ils n'avaient pas eu de canettes depuis plus d'une semaine. .... Les majordomes sont formés pour dire oui quoi qu'il arrive, personnellement vous obtenez plus d'une hôtesse d'accueil de Walmart chez vous. Oui c'est Cuba, oui il y a des pénuries, mais quand vous pouvez faire une excursion en catamaran à 10 km et qu'ils ont des skids de bière, ce n'est pas une pénurie, c'est l'hôtel qui est bon marché Tout cela mis à part, l'océan est magnifique, les piscines et le personnel étaient bons et ont fait avec ce qu'ils avaient. Les serviettes que vous avez jetées par terre ont été enregistrées pour une utilisation ultérieure, les verres laissés sur le balcon le premier jour, toujours là le dernier jour

Not as advertised So apparently to the Memories people 24 hr roomservice,and fully stocked fridge means something different. Had to beg for water in room,asked butler 3 times 1 day,finally got a bottle from bar,asked about beer,was told on its way when they knew they hadn't had cans for over a week....butler are trained to say yes no matter what,personally you get more out of a Walmart greeter at home.Yes it's Cuba,yes there's shortages,but when you can 10 km away on a catamaran trip and they have skids of beer,that's not shortage, that's the resort being cheap All that aside ocean there is beautiful,pools and staff were good as they dealt with what they had. The towels you threw on floor were recorded for more use,left glasses on balcony 1st day,still there last day

Nous avons séjourné dans le sanctuaire. Les chambres étaient toujours propres et le mini bar contenait toujours de l'eau, de la bière et des boissons non alcoolisées. Nous avons été très surpris d'avoir notre propre majordome. Il nous a beaucoup aidés à réserver notre voiture à la carte et un spa pour moi. Il était toujours là pour répondre à nos questions. Nous étions trois et avions deux chambres séparées. Ma mère (90 ans), mon frère et moi-même. Ma mère avait des problèmes de mobilité et le personnel l'a mise à l'aise. La nourriture, c'est Cuba et nous avons toujours été bien nourris. Il faut absolument essayer le sandwich au poulet à la plage. ATTENTION AUX PIMENTS DANS LE RÉCIPIENT À CÔTÉ DU GRILL ! Il n'y avait pas de vin, ce qui était un peu un problème pour moi, mais ils ont fait de très bonnes boissons avec du rhum. Le café espagnol était excellent lorsqu'il y avait du lait. Les margaritas étaient merveilleuses. Un soir, nous sommes allés voir les spectacles, mais nous avons eu beaucoup de mal à obtenir une navette pour revenir du théâtre. Nous avons donc regardé les spectacles dans le petit hall. C'était merveilleux. Dans l'ensemble, c'était une belle expérience.

good service and very comfortable We stayed in the sanctuary. The rooms were always clean and the mini bar always had water, beer and soft drinks. We were very surprised to have our own butler. He was extremely helpful in booking our A la cart and a spa for me. He was always there to answer any issues we had. There was three of us there and had two separate rooms. My mother (90), my brother and myself. My mother had some mobility issues and she was made very comfortable by the staff. The food, well its Cuba and we were always nourished. Definitely try the chicken sandwich at the beach. BEWARE OF THE HOT PEPPERS IN THE CONTAINER BESIDE THE GRILL! There was no wine, which was a bit of a issue for me but they made some great drinks with rum. They made an amazing Spanish Coffee when they had milk. Their Margarita's were wonderful. We went one evening to watch the entertainment but had a lot of difficulty getting a shuttle back from the theatre. So we watched the evening entertainment in the small lobby. It was wonderful. All in all it was a lovely experience.

Nous y étions la semaine du 28 février au 7 mars. Sanctuary Memories est l'un des 3 centres de villégiature de souvenirs qui se trouvent d'un bout à l'autre. Grand Memories et Memories sont les 2 autres. Sanctuary est le plus cher des trois, Memories étant le moins cher et Grand se situant entre les deux. Nous sommes arrivés au Sanctuary vers 23 heures et nous sommes entrés dans la zone du bureau de réservation dans le hall. Le hall, le bar du hall et le bureau des réservations étaient petits et semblaient sortir des années 1990. Les halls des autres complexes hôteliers étaient très grands, modernes et accueillants. Bien que nous ayons été enregistrés assez rapidement, nous avons été entassés dans un petit espace en attendant d'obtenir notre chambre. Nous avons appris plus tard qu'il y avait de la nourriture pour nous, mais le personnel ne nous en a pas informés. On nous avait également dit que nous recevrions une boisson de bienvenue, ce qui n'a pas été le cas non plus. Nos bagages ont été portés à nos chambres par le personnel (avantage d'être au Sanctuaire). Six bâtiments entourent la piscine. Le bâtiment 61 est le plus proche de la plage. Les chambres sont datées, mais de bonne taille. Chaque bâtiment a 3 étages. Nous étions au 2ème étage, face à l'océan. Même si nous pouvions voir l'océan par-dessus les arbres, je suis sûr que la vue du 3ème étage est meilleure. Oui, il n'y a pas d'ascenseur. Chaque bâtiment a 1 ou 2 majordomes qui s'occupent de tous les besoins et font des réservations à la carte. Nos majordomes étaient Jose et Dayan. Tous deux sont formidables et se sont surpassés pour nous aider. J'ai demandé quelle était la différence entre le Sanctuaire et les autres complexes : le Sanctuaire a des majordomes, pas d'enfants et 20% de réduction sur le spa. Les chambres sont climatisées, mais pour une raison quelconque, les serviettes et les draps étaient toujours humides. Je l'ai confirmé auprès de nombreux autres clients. La baignoire est très étroite et le fond de la baignoire se trouve à environ 6-7 pouces du sol, ce qui rend l'entrée et la sortie difficiles. La barre d'appui s'est détachée du mur dans ma main. Le personnel, les plages, la piscine et le terrain étaient formidables - tout le reste l'était moins. Étant donné qu'il s'agit de Cuba, mes attentes en matière de nourriture étaient très faibles - et la nourriture réelle était inférieure à ce que j'attendais. Le porc est la viande principale, avec un peu de poulet. J'en ai eu assez de manger du porc. Tous les restaurants à la carte n'offraient pas de choix - tout le monde prenait le même repas - généralement du porc grillé. Parfois, il y avait du bœuf, mais il était dur comme du cuir. Il n'y a qu'un seul restaurant à la carte au Sanctuary, les autres se trouvant au Memories. On pourrait penser qu'étant dans un climat tropical, il y aurait des fruits en abondance - mais ce n'est pas le cas - il n'y avait que des papayes et des goyaves. Tous les jus servis sont faits à partir de mélanges de poudres et d'eau du robinet. Le snack-bar est ouvert 24 heures sur 24, mais il ne sert que des pizzas (la sauce tomate ressemble à du jus de tomate). Il existe un service de navette entre les trois complexes. Il faut compter 15 à 20 minutes de marche d'un bout à l'autre. Nous avons trouvé que la nourriture du buffet était meilleure que celle des "a-la-carts" - plus variée. Il y a quelques baraques autour de la piscine et sur la plage, mais elles ne servent que du porc grillé. Le bar proposait de la bière et du rhum, mais pas grand-chose d'autre. Pas de vodka. Le bar du hall proposait des mélanges pour diverses boissons mixtes, mais je n'ai pu obtenir de mojito nulle part. Les glaçons sont faits avec de l'eau du robinet. Entre les bâtiments et la piscine, il y a une allée et des buissons. Tous les soirs et tous les matins, un camion circule le long de l'allée et brumise les buissons pour lutter contre les mouches noires - ils utilisent des pesticides. On peut le sentir et le goûter. J'ai l'impression que la brumisation pousse les insectes vers la piscine. J'ai fini par avoir des piqûres sur tout le corps. Le médecin sur place m'a aidé à soulager les démangeaisons. J'avais demandé à la réception s'il y avait un programme pour les soi-disant spectacles du soir au théâtre et pour ce qu'il faut savoir autour de l'hôtel. Aucun des deux n'était disponible. Les quelques spectacles nocturnes proposés n'étaient pas des divertissements acceptables. Nous devions constamment demander aux autres clients et à notre majordome où se trouvaient les choses et ce qui se passait. Y compris l'échange de serviettes. Dans l'ensemble, j'ai connu de pires hôtels, mais j'ai connu de meilleurs hôtels à Cuba. J'y retournerais - NON.

Great staff and beach ... but ... We where there the week of Feb 28 – Mar 7. Sanctuary Memories is one of 3 memories resorts that are end to end to end. Grand Memories and Memories being the other 2. Sanctuary is the premium of the three with Memories being the lesser and Grand being in between. We arrived at Sanctuary around 11pm and entered the booking desk area in the lobby. The lobby, lobby bar and booking desk where small and looked like something out of the 1990s. The lobbies in the other resorts were very large and very modern and welcoming. While we where checked in somewhat quickly, we were jammed into a small area waiting to get our room. We found out later that there was food for us, but the staff did not inform us. We were also told we would receive a welcome drink, which also did no materialize. Our bags were taken to our rooms by staff (perk of being at Sanctuary). There are 6 buildings that surround the pool. Building 61 is closest to the beach. The rooms are dated, but a good size. Each building has 3 floors. We where on the 2nd floor facing the ocean. While we could see the ocean over the trees, I’m sure the view from the 3rd floor is better. Yes … no elevators. Each building has 1-2 butlers that take care of any needs and make a-la-cart reservations. Our butlers were Jose and Dayan. Both are great guys and went above and beyond in their assistance. I asked what the difference in Sanctuary and the other resorts … Sanctuary has butlers, no kids and 20% off spa. The rooms are air conditioned, but for some reason towels and sheets where always damp. I confirmed this with many other guests. The bath tub is very narrow and the bottom of the tub being about 6-7” off the ground, which made it tricky getting in and out. The grab bar came off the wall in my hand. The staff, beaches, pool and grounds where great … everything else not so much. Noting that this is Cuba, my expectations for the food where very low … and the actual food was lower than I expected. Pork is the main meat with some chicken. I got tired of eating pork. All the a-la-cart restaurants did not have any choices … everyone got same meal … usually grilled pork. Sometimes, they had beef, but it was tough as leather. There is only 1 a-la-cart at Sanctuary, with the others being at Memories. You would think that being in a tropical climate, that there would be fruits abound … no such luck … there was only papaya and guava. All the juices served are made from powder mixes and tap water. They have 24hr snack bar, but only serve pizza (tomato sauce looks like tomato juice). There is a shuttle service between the 3 resorts. It is a 15-20 min walk from one end to the other. We felt the food at the buffet was better than the a-la-carts … more variety. There are a couple of food huts around the pool and at the beach, but they only serve grilled pork. The bar had beer and rum, not much else. No vodka. The lobby bar had mix for various mixed drink, but I couldn’t get a mojito anywhere. The ice cubes are made with tap water. Between the buildings and the pool is a walkway and bushes. Every night and morning there is a truck that goes along the walkway fogging the bushes for blackflies … they are using pesticide. You can smell and taste it. I feel the fogging pushes that bugs towards the pool. I ended up with bites all over my body. The on-site doctor helped with the itching. I had asked the front desk if there was a schedule for the so-called evening shows at the theatre and general ‘need to know’ around the resort. Neither was available. The odd night show they had was not acceptable entertainment. We had to constantly ask other guests and our butler about where things where and what was going on …. Including the towel exchange. Overall … I’ve been to worse resorts, but I’ve been to better in Cuba. Would I go back … NO.

Depuis notre atterrissage jusqu'au jour où nous avons dû quitter cet endroit magnifique, nous avons bénéficié de la meilleure hospitalité. Dans le bus de l'aéroport, qui était facile à trouver, on nous a offert des boissons pour le trajet jusqu'à l'hôtel. À notre arrivée à l'hôtel, des majordomes ont porté nos bagages jusqu'à nos chambres. Des boissons et des pizzas maison nous ont été offertes. L'hospitalité a toujours été très amicale, aimable et d'un grand soutien pour notre séjour. Le personnel de service aux buffets quotidiens pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, les provisions du mini-bar chaque soir (bière et eau incluses) et l'incroyable équipe de divertissement qui nous a fait vivre des activités toute la journée. Le groupe de divertissement a fait du yoga, des séances d'entraînement, des jeux, des leçons de danse et des soirées de divertissement au théâtre pour le plaisir des clients. Ils ne nous ont jamais déçus. La nourriture était disponible toute la journée au buffet, avec une grande variété de choix. Même avec des intolérances alimentaires, j'ai pu manger sans problème tous les jours et la nourriture était délicieuse. Nos majordomes nous proposaient chaque jour des dîners à la carte. Ces dîners n'étaient pas des buffets, mais plutôt des dîners plus habillés. Ces dîners sont facultatifs et ne coûtent rien de plus, mais ils doivent être réservés le matin auprès de notre majordome. Tous les jours, nous avons reçu le service d'étage avec de magnifiques objets d'art pour le lit. Le personnel de nettoyage a toujours laissé la chambre propre. Apportez aux majordomes, au personnel de nettoyage et au personnel du mini-bar des articles qu'ils peuvent utiliser, tels que des articles d'hygiène, des articles pour enfants, des vêtements, etc. pour subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille ; ils vous traiteront très bien en signe de reconnaissance. Pour le personnel de service, le personnel du bar, les personnes qui s'occupent des chaises de plage et le personnel de divertissement, apportez des petites coupures en dollars américains ou canadiens pour les pourboires. Ils le méritent bien avec tout ce qu'ils font pour nous, les visiteurs. Le personnel des chaises de plage vous aidera à trouver de bonnes chaises longues le matin et les nettoiera pour vous, afin que vous passiez une journée agréable sur le front de mer. La piscine dispose également de nombreuses chaises longues et d'un bar. Je recommande vivement cet hôtel pour visiter Cuba. C'est un excellent séjour du début à la fin. Oui, la nourriture était incroyable tous les jours !

Great spot to vacation for sure!!! From the time we landed to the day we had to leave this beautiful location we were given the best hospitality. On the bus, which was easy to locate, to the hotel, from the airport, we were offered drinks for the ride. When we arrived at the hotel we had butlers to take our luggage to our rooms. There was offerings of drinks and homemade pizza to great us. The hospitality was always so friendly, kind and so supportive for our stay. The wait staff at our daily buffet meals for breakfast, lunch and dinner, to our mini bar supplies every night (beer and water included) to the amazing entertainment staff that kept us going all day long with activities. The entertainment group did yoga, workouts, games, dance lessons, to nightly entertainment nights at the theatre for the guests to enjoy. Wow they never disappointed us either. Food was available all day long at the buffet with a wide variety to choose from. Even with food intolerances I was able to eat with no issues daily and the food was delicious. There were A la Cart dinners offered to us daily from our butlers. These dinners were not buffet and more of a dressier night out setting for dinning. This is optional and at no added expense but needed to be booked in the mornings through our butler. Every day we received room service with beautiful bed art for us to enjoy. The cleaning staff always left the room clean. Bring the butlers, cleaning staff and mini bar staff items they can use, such as hygiene items/children items/clothing etc, to support themselves and their families; they will treat you very well to show their appreciation. For the wait staff, bar staff, beach chair support workers, entertainment staff bring small dollar bills in US or Canadian for tipping. They earn it for sure with all they do for us visitors. Beach chair staff will help find you good lounge chairs in the mornings and sweep them clean for you, for an enjoyable day at the beach front. The pool also has lots of lounge chairs as well as a swim up bar. I would highly recommend this hotel for the experience of visiting Cuba. Definitely a great stay from beginning to end. Yes the food was amazing daily!!!

C'est la deuxième fois que je viens dans ce centre de villégiature et il est spectaculaire !!!!! Le terrain est magnifique et bien entretenu, la plage est absolument magnifique !!!! L'eau est turquoise et claire avec très peu d'algues, beaucoup de petits poissons et du sable blanc que l'on peut parcourir sur des kilomètres ! !!! Il y aurait besoin d'une couche de peinture ici et là, mais après Covid, il y arrivera à temps, mais c'est toujours incroyable !!!! Un personnel extraordinaire, amical et très gentil. Le service de majordome était spectaculaire et l'équipe de divertissement vous tient en haleine ! !!!! Beaucoup de rires ! !!!! La nourriture, disons que je suis allé à Cuba de nombreuses fois et que j'ai été époustouflé par la nourriture ! !!! Il y avait toujours quelque chose à manger et c'était délicieux !!!!! Le Sanctuary Grande Memories Santa Maria est un âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸ ðŸï¸ ðŸï¸âï¸ ðŸï¸ ðŸï¸

Beautiful resort This is my second time to this resort and it is spectacular!!!!! The grounds are beautiful well maintained, the beach is absolutely beautiful!!!! Water is turquoise clear with very little seaweed, lots of little fish and white sand you can walk for miles !!!! It could use a coat of paint here and there but after Covid it will get there in time, but still amazing!!!! Most amazing staff, friendly and very kind . Butler service was spectacular and the entertainment crew keeps you on your toes !!!!! Lots of laughs !!!!! Food , well let just say I have been to Cuba many times and I was blown away with the food !!!! Always something to eat and it was delicious!!!!! Sanctuary Grande Memories Santa Maria is a ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 🏝️

Très joli terrain, personnel formidable, belle plage jusqu'à ce que la moitié soit emportée par les eaux. La musique et les jeux à la piscine étaient très bruyants tous les après-midi, comme à la plage, beaucoup de radios différentes essayant de noyer l'autre, ils ont besoin d'une piscine silencieuse

Nice place Very pretty grounds, great staff nice beach til half was washed away. The music and games at the pool were very loud every afternoon same as at beach many different radios trying to drown out the other one, they need a quiet pool

Notre séjour a été meilleur que ce à quoi nous nous attendions. Les avis sont très partagés et il est difficile de passer outre un mauvais avis, mais nous n'avons pas eu d'expériences négatives. La plage est absolument incroyable et c'est à 100% la raison pour laquelle il faut y aller. La nourriture est assez fade, mais nous avions toujours le choix (je suis végétarienne et j'avais toujours quelque chose). Nous avons apporté nos propres condiments et les avons apportés à chaque repas, ce qui nous a été très utile, car je ne pense pas qu'il y en ait là-bas. Nous avons pu manger à la carte presque tous les soirs, ce qui était agréable. Pour les boissons, il n'y a pas vraiment de rhum pour les alcools forts, mais beaucoup de bière et de vin (pas de sodas light). Les insectes sur la plage étaient VRAIMENT mauvais le matin et la nuit, alors n'oubliez pas d'apporter un bon spray et un après-morsure. J'ai eu tellement de piqûres, même si j'ai essayé de me préparer. Le seul point négatif que je pourrais trouver est que la section "Sanctuaire" de la plage est très petite et que les gens se lèvent à 5 heures du matin pour garder des chaises. C'est frustrant de se lever à 7 heures et de ne pas avoir de chaises disponibles, et personne ne s'assoit sur aucune d'entre elles avant 10 heures du matin. Si la station cessait de permettre cela, ce serait une grande amélioration. La pizza sur la plage est incroyable - à recommander absolument. Ils acceptent les dollars américains et canadiens pour les pourboires, mais si vous leur donnez des pièces de monnaie en dollars canadiens, ils demandent constamment aux autres touristes de les changer en billets, ce qui semble beaucoup plus facile pour eux si vous leur donnez des dollars américains. Nous avons également eu beaucoup de mal à trouver des lunettes de soleil dans les stations balnéaires ou dans les magasins, alors n'oubliez pas d'en emporter ! Les majordomes et le personnel sont très sympathiques et arrangeants. Les animations et la musique à la piscine sont très répétitives, mais cela n'a pas eu d'importance pour nous. Les chambres sont correctes, rien de spécial, mais nous n'avons pas à nous plaindre. L'hôtel est assez éloigné (1,5-2 heures) de l'aéroport, ce qui vous fait perdre une journée de voyage. Tant que vous savez qu'il faut s'attendre à moins à Cuba que dans d'autres pays des Caraïbes, je lui donnerais un solide 4 étoiles.

Great stay Our stay was better than we were expecting. Reviews can be very mixed and it's hard to see past a bad one - but we really didn't have any negative experiences. The beach is absolutely incredible and 100% the reason to go. The food is quite bland but we still always had options (I am vegetarian and still always had something). We did bring our own condiments and brought them to each meal which was really helpful, as I don't think there are any there. We were able to eat at an a-la-carte almost every night, which was nice. For drinks, they really old have rum for hard liquor but lots of beer and wine (no diet sodas). The bugs on the beach were REALLY bad at morning and night, so definitely bring a good buy spray and after-bite. I got so many bites no matter how much I tried to prepare. The only negative I could find would be that the "Sanctuary" section of the beach is very small, and people get up at 5am to save chairs. It's frustrating to get up at 7 and have no chairs available, and no one actually sitting in any of them until 10am. If the resort stopped allowing this it would be a big improvement. The pizza on the beach is incredible - definitely recommend. They accept USD and CAD for tips but if you give them CAD coins they are constantly asking other tourists to change it into bills, so it seems to be much easier for them if you get USD $1s for tipping. We also really struggled to find sunglasses anywhere on the resorts or shops, so definitely bring extras! The butlers and staff were very friendly and accommodating. The entertainment and music at the pool is very repetitive, but it didn't really matter to us. The rooms are okay, nothing special but also no complaints. The hotel is pretty far (1.5-2 hours) from the airport so you lose a day in travel. As long as you know to expect less in Cuba than in other caribbean countries, I would give it a solid 4 stars.

C'était la première fois que nous allions à Cayo Santa Maria. C'est à 90 minutes de route de l'aéroport. L'environnement était luxuriant, le personnel serviable et charmant. La nourriture était excellente (nous adorons la cuisine latine) et les boissons étaient fantastiques. Nous y retournerons sans aucun doute.

Better than we expected! It was our first time in Cayo Santa Maria. It's a 90 minute drive from the airport. The surroundings were lush, the staff were helpful and charming. The food was great (we love Latin food) and the drinks were fantastic. Will definitely go back.

Le personnel, la plage et la piscine étaient incroyables. Les chambres ont besoin d'une petite mise à jour, mais ils étaient encore très agréable !!! La nourriture était bonne dans ce resort, compte tenu du fait que c'est Cuba. Le trajet en bus est un peu long mais il en vaut la peine une fois sur place !

Great resort!! Staff,beach,pool was amazing. Rooms need a little update but they were still very nice!! The food was good at this resort considering it is cuba. The bus ride is a little long but is fully worth it once you get there!!

L'hôtel est très daté, propre mais a besoin d'un peu d'amour et de beaucoup de peinture fraîche et de rénovations Le terrain est bien entretenu, comme les jardins, la piscine est superbe et très grande, la plage est magnifique, surtout par temps calme Le personnel est formidable

Amazing staff and great beach Hotel is very dated, clean but needs some tender loving care and plenty of fresh paint and renovations Grounds are well kept, such as gardens, pool is great and very large, beach is beautiful, especially on calm days Staff is the great

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Santuaire. Le personnel était tous merveilleux et nous avons rencontré tant de personnes formidables. Nous aimerions mentionner Pablo du bar de la piscine, Lily du bar du hall, Danyel du bar Nativa et notre majordome Javier du bloc 59.

Love the vibe!!!!! We had an amazing week at Santuary. The staff were all wonderful and we met so many wonderful people. We would love to mention Pablo from the pool bar, Lily from the lobby bar, Danyel from Nativa bar and our butler Javier from block 59.

Notre séjour de 10 jours au Sanctuaire a connu quelques problèmes au départ, mais dans l'ensemble, la beauté de la plage et le beau temps l'ont largement emporté sur les problèmes rencontrés. Le personnel s'est surpassé pour rendre notre séjour confortable. Nous avons particulièrement apprécié la guitariste Esther dans le salon du Sanctuaire. Elle a un talent incroyable. Nous avons toujours été impressionnés par les musiciens de classe mondiale qui jouaient tous les soirs. Un coup de chapeau particulier à Sucel, Jai, Richard et Miladie. C'était notre cinquième séjour à Cuba et il est clair que le COVID-19 et un ouragan ont eu un impact sur les approvisionnements. Pas de vodka, de pina coladas ou d'alcools de qualité supérieure que l'on trouve dans la plupart des bars canadiens. Nous n'avons vu du poulet qu'une seule fois. Le tilapia est le seul poisson disponible. Un peu de bœuf, mais surtout du porc dans les dîners à la carte. Emportez vos propres paquets de mouchoirs en papier, car les produits en papier sont limités et les mouchoirs de la salle de bain sont épuisés. Bon appétit !

Beautiful Beach Our 10-day stay at Sanctuary had a few hiccups initially but overall the beauty of the beach and the fine weather far outweighed any issues we encountered. The staff went above and beyond to make our stay comfortable. We especially enjoyed guitarist, Esther, in the Sanctuary lounge. An amazing talent. Always impressed by the world class musicians that played every night. Special shout out to Sucel, Jai, Richard and Miladie. This was our 5th time to Cuba and clearly COVID-19 and a hurricane have impacted supplies. No vodka, pina coladas or top-shelf liquor brands most Canadian bars stock. We saw chicken only once. Tilapia only fish option. Some beef but mostly pork at the a la cart dinners. Carry your own tissue pkgs as paper products are limited and bathroom tissues run out. Enjoy!

C'était correct mais un peu délabré à mon avis. La plage était incroyablement belle. Le personnel était très sympathique et faisait avec ce qu'il avait. La nourriture était très variée mais on trouvait toujours quelque chose à manger. Les boissons n'étaient jamais les mêmes d'un jour à l'autre et chaque barman avait une recette différente... mais c'était bien, je suppose. Quant aux chambres, elles étaient propres mais datées. Ce qui m'a semblé étrange, c'est qu'il n'y avait qu'un drap housse sur le lit. Il n'y avait pas de drap plat par-dessus, ni de couverture ou de couvre-lit... Il y avait une couverture dans le placard... Je n'ai toujours pas compris.

This resort was ok It was ok but a bit run down in my view. The beach was incredibly beautiful. The staff was very friendly and worked with what they had. The food was so and so but you could always find something to eat. The drinks were never the same from one day to the next and every bartender had a different recipe...but that was ok I suppose. For the rooms, they were clean but dated. What was strange to me was that there was just one fitted sheet on the bed. No flat sheet over it and no blankets or bed cover... There was a blanket in the closet... I still can't figure that one out.

Eh bien, c'était ma première fois à cette station et je dois dire que c'estâ €™s magnifique, les terrains étaient beaux et bien entretenus, les piscines étaient impressionnantes et bien entretenues. La plage est wow ! !!!! Nous avons séjourné du côté du Sanctuaire (réservé aux adultes) et les bungalows étaient plus anciens mais propres, même s'ils auraient besoin d'un nouveau coup de peinture et de quelques vis mal serrées, mais dans l'ensemble, ils étaient très confortables et propres. ! !!!! Les services de la femme de chambre et du majordome étaient spectaculaires et dépassaient tout ce que j'ai pu voir auparavant à Cuba ! !!! Très amical et extrêmement reconnaissant ðŸ'-. La nourriture, eh bien disons simplement que j'ai normalement des problèmes avec la nourriture quand je vais à Cuba, mais pas cette fois, la nourriture était délicieuse, peut-être un repas était meh, mais pour moi de manger ce était de loin spectaculaire !!!!! Le personnel était très amical et attentif !!!!! Seul commentaire négatif est le bâtiment du restaurant alacarte a besoin d'une révision sur les salles de bains (pas de sièges de toilette). J'ai hâte d'y retourner et j'espère revoir Rudy et Glendy qui ont été des personnes extraordinaires !!!!!!

Amazing Resort Well it was my first time at this resort and I must say it’s gorgeous, the grounds were beautiful and well kept , pools were awesome and well maintained. Beach is wow !!!!! We stayed at the Sanctuary side (adults only) and the bungalows were older but clean , ya it could use a new paint job and tighten a few loose screws but overall very comfortable and clean !!!!! Maid and butler service were spectacular over and above what I’ve seen before in Cuba !!!! Very friendly and extremely grateful 💕. The food , well let’s just say I normally have issues with food when I go to Cuba but not this time , the food was delicious, maybe one meal was meh but for me to eat this was by far spectacular!!!!! Staff was very friendly and attentive!!!!! Only negative comment is the alacarte restaurant building needs an overhaul on the bathrooms (no toilet seats). I can’t wait to go back and I hope to see Rudy and Glendy as they were amazing people!!!!!!

Mon copain et moi sommes allés à Cayo Santa Maria pour la première fois. Nous étions déjà allés à Varadero, mais avant COVID/avant la pénurie. La plage et l'océan étaient absolument magnifiques et probablement les plus beaux que j'ai vus jusqu'à présent. Le personnel était si amical et c'est probablement la raison pour laquelle le voyage ne nous a pas dérangés, car ils sont si gentils, si heureux et reconnaissants de chaque petite chose, même si vous ne faites que discuter avec eux. Les chambres étaient correctes, bien sûr si vous regardez de près vous pouvez voir des choses rouillées, etc, mais nous avons choisi d'ignorer cela car nous ne sommes pas restés dans la chambre (sauf pour dormir). Nous avons séjourné dans la section adultes du Grand Memories, mais si vous cherchez des divertissements au Sanctuaire, il n'y en a pratiquement pas. Nous marchions 5-10 minutes ou prenions une voiturette jusqu'au Grand Memories pour assister aux spectacles nocturnes de 21h30, qui étaient tout juste corrects. Certains soirs, les spectacles étaient bons, d'autres soirs, on avait l'impression qu'ils inventaient des choses au fur et à mesure. La plupart du temps, nous nous contentions de boire dans les bars et de discuter avec les autres couples que nous rencontrions. Les divertissements pendant la journée étaient corrects, il y avait des jeux à la piscine avec l'équipe de divertissement. On nous avait dit que ce centre de villégiature était le plus animé de tous les centres de villégiature de Cayo Santa Maria, mais pour nous, ce n'était pas suffisant. C'est de notre faute, maintenant nous savons que c'est plus un endroit calme/relaxant. Quant à la nourriture, elle était correcte. Je sais déjà que la nourriture cubaine n'est pas la meilleure par rapport à d'autres endroits, mais nous nous en sommes accommodés. Le Sanctuaire ne dispose que d'un buffet pour les repas. Nous avons appris que lorsque vous réservez des dîners, c'est au Grand Memories, qui peut être très déroutant à naviguer, alors nous avons demandé un chariot pour nous emmener au restaurant en question. La pénurie est vraiment évidente dans la nourriture et les boissons, ce qui n'est bien sûr pas du tout la faute des employés. Notre majordome nous programmait pour certains restaurants, mais la nourriture est essentiellement la même, avec peut-être un léger changement dans le menu. Il arrive qu'il n'y ait plus rien certains jours. Nous avons été déçus par le fait qu'ils ne pouvaient pas fournir de bouteilles d'eau quotidiennes dans le réfrigérateur de notre chambre. Le réfrigérateur est censé être approvisionné, mais il n'y a pas de service de chambre pour commander des choses, et il n'y a qu'une seule bouteille d'eau géante par jour. Certains jours, lorsque nous avons demandé de l'eau, ils nous ont dit qu'ils n'en avaient plus et qu'ils ne pouvaient nous fournir que de l'eau dans de petites tasses. C'est un problème car nous ne pouvons pas boire l'eau du robinet de Cuban et en raison de la consommation d'alcool, on pourrait penser que nous aurions besoin de plus de bouteilles d'eau dans la chambre. Il est également arrivé qu'il n'y ait plus de bière vers 1 heure du matin. Encore une fois, nous sommes conscients de la pénurie et de l'impact du COVID sur l'industrie touristique. L'excursion était très amusante et très belle. Lors de la plongée avec masque et tuba, nous avons vu des récifs coralliens, des poissons et même une raie ! Je recommande la croisière en catamaran (99 USD), qui comprend le catamaran, la plongée avec tuba, un spectacle de dauphins et une interaction avec eux, un déjeuner de homard (délicieux !) et un moment de détente sur une plage avant le retour au centre de villégiature. Nous avons discuté avec d'autres touristes qui étaient allés à Sanctuary avant COVID et ils nous ont dit que c'était incroyable et que ça n'avait rien à voir avec ce que nous avions vu. J'espère revenir quand il retrouvera sa gloire d'antan, car cela ne nous a pas dérangés, mais je ne reviendrai pas avec la pénurie actuelle. Le recommanderais-je à mon groupe d'amis ? Non, car je sais ce qu'ils aiment et ce n'est pas pour eux. Mais cela pourrait convenir à des personnes qui n'ont pas peur d'un peu de divertissement.

It was OK My boyfriend and I went to Cayo Santa Maria for our first time. We have been to Varadero in the past but before COVID/before the shortage. The beach and ocean was absolutely stunning and probably the most beautiful I have seen so far. The staff were so so friendly and probably why we didn't mind the trip as they are so kind, and so happy and appreciative of every little thing, even if you just chat with them.The resort was dated, however it was still fine. The rooms were OK, of course if you looked closely you can see things rusting, etc, but we chose to ignore that as we hardly stayed in the room (except to sleep). We stayed at the adults section of Grand Memories, however if you are looking for entertainment at the Sanctuary, there are next to none. We would walk 5-10 minutes or take a cart to the Grand Memories to attend the nightly shows at 9:30pm, which were just ok as well. Some nights they had good shows, other nights it seemed like they just made things up on the go. Most of the time, we would just drink in the bars and talk with other couples we met. The entertainment during the day was OK, they had games at the pool with the entertainment team. We were told this resort is the "liveliest" of all Cayo Santa Maria resorts, but for us it wasn't enough. That's on us, now we know it's more of a quiet/relaxing place. As for food, the food was OK. I am already aware that Cuba food in comparison to other places isn't the best, but we made the best of it. The Sanctuary only has a buffet for meals. We learned that when you book dinners it is at the Grand Memories, which can be super confusing to navigate so we ask for a cart to take us to said restaurant. The shortage is really apparent here in their food and drinks, which of course is not the workers' fault whatsoever. Our butler would schedule us for certain restaurants but the food is all essentially the same thing with maybe a slight change to a menu. Sometimes they run out of things on random days. A turn off for us was when they could not provide daily water bottles in our room fridge. Supposedly, the fridge is supposed to be stocked but there was no room service for ordering things, and only one giant water bottle per day. Some days, when we asked for water, they said they had none left and could only provide water in little cups. This is an issue as we can't drink Cuban tap water and because of alcohol consumption, you would think we would need more water bottles in the room. There were also times they ran out of beer at around 1am-ish. Again, we are aware of the shortage and how COVID affected their tourist industry. The excursion was so much fun and very beautiful. While snorkeling we did actually see coral reefs., and fish, and even a stingray! I recommend their catamaran cruise (99 USD), which includes the catamaran, snorkeling, a dolphin show and interaction, lobster lunch (delicious!) and relaxing on a beach before returning to the resort. We spoke with other tourists who had been to Sanctuary prior to COVID and they said it was amazing and nothing like it was when we were there. I hope to return when it goes back to its former glory as we didn't mind it, but would not return with their current shortage. Would I recommend this to my friend group? No, because I know what they like and this wouldn't be for them. But it might work for individuals who don't mind little entertainment.

le personnel était formidable, mais ça s'arrête là... les chambres sont très fatiguées... nous n'avions pas d'eau dans notre chambre les deux premiers jours, pas de bières ou de boissons non alcoolisées pendant toute la semaine dans le réfrigérateur du bar de notre chambre... il n'y avait pas de coca pendant 70 % du temps que nous avons passé dans ce centre de villégiature... il n'y avait plus de vodka pendant la majeure partie de notre séjour, plus d'eau tonique, plus de jus d'orange au bar ou au petit déjeuner, plus de céréales au petit déjeuner, le papier toilette était utilisé comme serviettes pendant la majeure partie de la semaine, les deux derniers jours nous avons eu de vraies serviettes... Notre première chambre était horrible, nous avons été déplacés le troisième jour, dans une meilleure chambre, mais encore une fois très fatigués... Nous avons remarqué le dernier jour qu'ils ont commencé à peindre et à embellir le terrain....

very tired resort... the staff was amazing..but thats where it ends...rooms are very tired..we had no water in our room for the first 2 days, no beers or soft drinks for the whole week in our room bar fridge.. there was no coke offered for 70% of the time we were at this resort.. they ran out of vodka for most of the time we were there, ran out of tonic water, no orange juice at bar or for breakfast, no cereal was offered at breakfast , toliet paper was used as napkins for most of the week, last 2 days we had real napkins.. our first room was terrible, we were moved on the 3rd day, better room, but again very tired..we notice the last day we were there they started painting, and sprucing up the grounds..

Je ne suis pas difficile, et je comprends que Cuba est différent du reste des Caraïbes, j'y suis allé de nombreuses fois en comprenant que la nourriture et la qualité de l'hôtel sont généralement médiocres. Cependant, les commentaires éblouissants m'ont fait penser que j'avais trouvé un joyau caché... ce n'était pas le cas ! Cuba est vraiment en difficulté économique en ce moment. La nourriture était insalubre. La viande et le poisson crus sont restés pendant des heures à côté des grilles chaudes, sans aucune réfrigération. les 2/3 des hôtels de la station ont fermé juste avant notre départ, sans aucune compensation. Le buffet qu'ils ont mis en place était minuscule et mes enfants s'amusent mieux avec le service à la carte qu'avec la nourriture que nous avons reçue. La chambre d'hôtel était délabrée, la baignoire fissurée, les joints terribles, etc. Encore une fois, c'est ce à quoi on s'attend à Cuba - mais n'appelez pas cela un complexe 5*. Les boissons étaient correctes. J'ai connu pire à Cuba, c'est certain. La plage était magnifique et c'est la raison pour laquelle on y retourne encore et encore. Aucun des employés ne semblait vouloir être là. Ils ont agi très gêné par chaque question à moins qu'ils ont vu l'argent dans votre main. l'expression "service de majordome" doit être clarifiée. Je m'imaginais m'allonger sur la plage et me faire offrir une boisson ou une serviette. Ce n'était pas du tout le cas. Le majordome était une personne qui s'asseyait dans le bâtiment de votre chambre d'hôtel et vous proposait de réserver des dîners à la carte. Le mini-bar et le réfrigérateur approvisionné n'existaient pas. Il s'agissait d'une bouteille d'eau une fois par jour. Je blâme Sunwing pour ne pas avoir clarifié cela lorsqu'ils listent leurs inclusions. Ils savent ce qui est une pénurie à Cuba en ce moment.

Don’t understand the great reviews I am not picky, and I understand cuba is different than the rest of the Caribbean, I have been many times understanding the food and hotel quality is usually lacking. However the stunning reviews really made me think I had found a hidden gem… I did NOT! Cuba is really struggling right now economically. The food was unsanitary. Raw meat and fish sat for hours next to the hot grills with no refrigeration at all. 2/3 of the hotels on the resort shut down right before we went with zero compensation. The buffet they set up was tiny and my kids play better a La carte service than the food we received. The hotel room was run down, cracked bathtub, terrible grout jobs etc. again, that’s expected in cuba - but don’t call it a 5* resort. Drinks were ok. I’ve had worse in cuba for sure. Beach was stunning and the reason to keep going back over and over. None of the workers seemed like they wanted to be there. They acted very inconvenienced by every question unless they saw cash in your hand. “Butler service” needs to be clarified. I pictured lying on the beach being offered a drink or towel. This was not the case at all. The butler was a person who sat in your hotel room building and offered to book a La carte dinners. The mini bar and stocked fridge didn’t exist. It was a bottle of water once a day. I blame Sunwing for not clarifying that when they list their inclusions. They know what is a shortage in cuba right now.

Les terrains, le centre de villégiature et les gens sont magnifiques. Ils commencent tout juste à reprendre les choses en main après le passage du covid, la moitié du complexe était ouverte. Il y a une pénurie de nourriture et cela se voit vraiment sur le resort, la même nourriture tous les jours.

Half of the resort is open The grounds & resort & people are beautiful. They are just starting to run things back up again after covid, half the resort was open. There is a food shortage & it really shows on the resort, same food everyday.

Je suis allé la dernière semaine d'octobre 2022, j'ai payé 645 $ pour un séjour tout compris, les chambres étaient propres, mais un peu désuètes, mais c'était correct, le réfrigérateur était réapprovisionné si vous le vouliez avec des bouteilles d'eau, mais il n'y avait pas de bière dans le réfrigérateur.déjeuner, dîner, pâtes, viandes, porc, bœuf et poulet cuisinés tous les jours devant vous, tous les deux jours des crevettes étaient cuisinées,,,,Dans mes nombreuses années de voyage, 3 jours sur le voyage, ils n'ont pas offert d'œufs, devinant une pénurie, alors ils ont fait des crêpes à la place, ce qui était bon, les cuisiniers font un excellent travail ici et travaillent très dur.les cuisiniers font un excellent travail ici et travaillent avec acharnement... Je suis allé dans quelques restaurants à la carte, l'International et le Grill, et j'ai été très surpris de voir qu'ils proposaient un homard entier... La plage, d'après ce que j'ai entendu, était couverte d'algues, mais le personnel a fait de son mieux pour s'en débarrasser... De longues promenades sur la plage sont agréables si vous le souhaitez... Dans l'ensemble, pour ce que j'ai payé, c'est un excellent rapport qualité-prix, et je le recommande... Le seul inconvénient, c'est le trajet de 1 heure et 45 minutes jusqu'à l'hôtel...

Great Value Went last Week Of Oct 2022, Paid $645 for an all inclusive, rooms were clean, but a bit outdated, but was ok,,fridge was restocked if you wanted with bottled water,,but no beer in fridge..food was ok,,your not going to get alot of food options,,but for sure the basics were there..lunch, supper,,pasta, meats,,pork,beef and chicken daily cooked in front of you,,every 2nd day shrimp was cooked,,,,in my many years of travel,,3 days out of the trip, they did not offer eggs,,guessing shortage,,so they made pancakes instead,,which was good,,,cooks do a great job here and work very hard...went to a couple of la carts,,international and the grill, was really surprised they had a full lobster,,,beach , i heard from the time of season,,was a fair amount of seaweed,,but staff did there best to get rid of it...nice long walks on beach if you wanted...overall for what i paid,,great value,,would recommend...only downfall, is the 1 hour and 45 minute drive to the hotel...

La description du site web n'est pas exacte, pas de privilèges autres que le bar du hall dans les 2 autres complexes Memories proches car ils sont fermés, y compris tous les repas supplémentaires. Il n'y a pas de snack-bar 24 heures sur 24 et vous devez mendier des collations tard dans la nuit (sandwichs au jambon rassis). Il n'y a qu'une bouteille d'eau par jour et par chambre. La plupart des aliments n'étaient pas frais et le choix était très limité. Le seul alcool disponible dans tous les bars était le rhum, la vraie vodka étant difficile à trouver. Tous les robinets de bière étaient à sec, la bière en bouteille était dure, pas de cola ou de club soda pour le mélange, seulement des boissons gazeuses à l'orange ou au citron vert. La plupart du personnel est formidable, mais il a l'air épuisé et est trop pressant le dernier jour pour obtenir des pourboires. La plage était phénoménale. Le meilleur moment du voyage, et de loin. Nous ne reviendrons pas car nous avons eu de nombreux problèmes avec Sunwing qui n'ont pas été résolus et nous nous sentons trompés, et nous avons payé 100 $ de plus pour avoir 2 sièges Elite Plus au retour et nous avons été transférés à la catégorie normale sans remboursement ni explication.

We feel deceived and let down by Sunwing Website description not accurate, no privileges other than lobby bar at other 2 near by Memories resorts as they are closed, including all extra dining. There is no 24hr snack bar and you have to beg for late night snacks (stale ham sandwiches). Only given 1 bottle of water a day/room. Majority of the food was not fresh, very limited choices. Only alcohol that was available at all bars was rum, real vodka hard to find. All beer taps ran dry, bottled beer was harsh, no cola or club soda for mix, just orange pop/lime pop. Most staff great but look exhausted and are too pushy on last day looking for tips. Beach was phenomenal. Best part of the trip by far. Will not return as we had multiple issues with Sunwing that remain unresolved and feel deceived, and paid extra $100 for 2x Elite Plus seating return and were bumped to regular with no refund or explanation.

Nous avons réservé nos vacances sur la base des critiques ici et je suis allé à cette station avec un esprit ouvert puisque c'est’ après la pandémie. Voici ce que vous devez vraiment savoir. -la plage est merveilleuse ! Elle l'a toujours été et le sera toujours. Il n'y a pas de comparaison possible à ce niveau de prix - la nourriture est fade et répétitive. Le riz blanc du déjeuner sera le riz brun du dîner. Je comprends qu'ils doivent utiliser les restes mais honnêtement vous devez apporter ce qui suit avec vous. -ketchup -beurre de cacahuètes -de la confiture -des pitas ou du pain, car le leur est très dur, même grillé -des noix ou des chips parce qu'il n'y a presque pas d'en-cas Nous avons mangé la même chose pendant toute une semaine. Le premier jour, j'étais très excitée de voir du calamar au menu, mais au quatrième jour, je ne voyais plus de calamar ! Car la nourriture est basique, vous n'aurez pas faim mais vous ne serez pas satisfait non plus. L'hébergement- les chambres ont besoin d'être réparées et sont extrêmement désuètes. Propre mais démodé Le service - médiocre ! J'étais habitué aux gens heureux de Cuba et j'ai apprécié mes interactions dans le passé, mais j'ai l'impression qu'ils ne s'en soucient plus et qu'ils sont juste à la recherche de pourboires Le centre de villégiature : il est désuet et a besoin de réparations. J'aurais pensé qu'avec autant de temps libre pendant le Covid, ils auraient pris le temps de réparer et d'améliorer leurs hôtels. Autres remarques : La musique est nulle et très dérangeante, ce qui n'est pas ce que l'on attend d'un hôtel réservé aux adultes. Typiquement, ils sont plus classe et ont de la musique douce qui joue. Pas de la musique comme si vous étiez dans une boîte de nuit. La situation wifi est pauvre, toujours avoir à demander plus de wifi et constamment avoir à signer dans utiliser vos rations. Les clés de porte cessent constamment de fonctionner et quand vous’re aller au troisième étage et doivent nettoyer tout le chemin du retour à la réception pour obtenir votre clé réparé à nouveau ! Très ennuyeux. Mon opinion générale est que si vous êtes préparé, ce sont des vacances rentables, mais vous ne devriez vraiment compter que sur la plage et rien d'autre Nous sommes tous rentrés malades !

Don’t go to this resort We booked our vacation based on the reviews here and I went to this resort with an open mind since it’s after the pandemic. Here is what you really need to know. -the beach is wonderful! Has always been and will always be. There is no comparison at this price point - the food is bland and repetitive. The white rice at lunch will be the brown rice at dinner. I understand that they have to use the left overs but honestly you need to bring the following with you. -ketchup -peanut butter -jam -pitas or bread cause theirs is so hard even toasted -nuts or chips cause there are barely any snacks We ate the same food for an entire week. I was extremely excited to see calamari on the menu the first day but by day 4… I can’t see any more calamari! For the food is basic, you won’t be hungry but you won’t be satisfied either. The accommodations- the rooms are in need of repair and they are extremely outdated. Clean but outdated The service- poor! I was used to the happy people of Cuba and enjoyed my interactions in the past, but it feel like they don’t care any longer and are just hunting for tips The resort- outdated and in need of repair. I would have thought with so much time on our hands during Covid that they would have taken this time to repair and upgrade their hotels. Other notes: The music sucks and is very disturbing and not you expect from an adult only resort. Typically they are classier and have soft music playing. Not music like you’re in the late night club. The wifi situation is poor, always having to ask for more wifi and constantly having to sign into use your rations. The door keys constantly stop working and when you’re going to the third floor and have to clean all the way back to reception to get your key fixed again! Very annoying. My overall opinion, is that if you are prepared, it’s a cost effective vacation but you should really only count on the beach…and nothing else We all came home sick!

Les meubles de la chambre étaient couverts de sang et de taches, tout le monde a eu une intoxication alimentaire, les boissons gazeuses contenaient de la moisissure, les vêtements et la nourriture ont été volés par les femmes de chambre, et j'ai eu un hameçon rouillé planté dans mon pied à l'intérieur de la piscine

HONEST REVIEW Room had blood and stains on furniture, everyone had food poisoning, slushies have mould in them, clothes and food stolen by maids, and I got a rusty fishing hook stuck in my foot from inside the pool

Le resort a besoin d'être mis à jour,mais dans l'ensemble c'est correct.Le personnel était très poli et amical.La nourriture était très bonne.La plage c'est vraiment beau avec du sable blanc,les piscines sont belles et propres.Nous avons eu beaucoup de plaisir.Nous avons séjourné onze jours dans le resort.

Good resort Resort need update,but overall it’s okay.The staff was very polite and friendly.The food was very good.The beach it’s really nice with white sand,pools are nice and clean.We had great time.Stayed eleven days at the resort.