J'ai passé un séjour extrêmement décevant dans cet hôtel. Dès mon arrivée, il était évident que la propreté et l'entretien de base n'étaient pas des priorités ici. Les chambres sont sales et vieillottes, et le personnel d'entretien ne fait pratiquement rien. Changer les draps semble être la seule tâche ménagère qu'ils accomplissent. Le personnel était systématiquement impoli et peu serviable, ce qui rendait chaque problème encore plus frustrant. Lorsque ma porte s'est cassée, on m'a répété à plusieurs reprises que le service d'entretien arriverait dans cinq minutes. Cela s'est transformé en près de deux heures d'attente. Il n'y a eu aucune excuse, aucune urgence et aucune responsabilité. En raison de problèmes constants, j'ai été contraint de changer de chambre à plusieurs reprises, ce qui était épuisant et tout à fait inacceptable. Au lieu de me détendre, j'ai passé mon séjour à régler un problème après l'autre. Dans l'ensemble, cet hôtel est vieux, mal entretenu et mal géré. Entre le manque de propreté, les temps d'attente trompeurs, le personnel impoli et les changements de chambre incessants, je ne recommanderais pas de séjourner ici. Épargnez-vous ce stress et réservez ailleurs.

Old and not maintained I had an extremely disappointing stay at this hotel. From the moment I arrived, it was obvious that cleanliness and basic maintenance are not priorities here. The rooms are dirty and outdated, and housekeeping barely does anything. Changing the bed sheets seems to be the extent of their cleaning. The staff were consistently rude and unhelpful, which made every issue even more frustrating. When my door broke, I was repeatedly told maintenance would arrive in five minutes. That turned into nearly two hours of waiting. There was no apology, no urgency, and no accountability. Because of constant problems, I was forced to switch rooms multiple times, which was exhausting and completely unacceptable. Instead of relaxing, I spent my stay dealing with one issue after another. Overall, this hotel is old, poorly maintained, and badly managed. Between the lack of cleanliness, misleading wait times, rude staff, and nonstop room changes, I would not recommend staying here. Save yourself the stress and book somewhere else.

L'hôtel était horrible, il n'y avait pas d'eau chaude pendant tout notre séjour ! La chambre sentait le moisi et l'extérieur sentait comme si les égouts allaient déborder à tout moment. Les toilettes ne fonctionnaient pas correctement et, venant d'un comté du nord de l'Ontario, je sais tout des problèmes liés aux fosses septiques ! Cet hôtel ne méritait pas ses 4,5 étoiles... plutôt 0,5 étoile ! À notre arrivée, mon mari et mes enfants sont entrés dans leur chambre le premier soir et ont découvert une scène qui semblait sortir tout droit d'une orgie géante ! La chambre n'était pas propre, les lits avaient été utilisés, il y avait du Viagra sur le comptoir et des préservatifs entre les lits !!! Quel genre de Smile Kids Resort est-ce donc ??????? Si cela ne suffit pas, il y a mieux : il y avait de l'urine dans la salle de bain et mes adolescents partageaient une chambre dont la serrure et le clavier étaient cassés et tombaient. Les clés ne fonctionnent jamais et vous devez marcher plus d'un kilomètre jusqu'à la réception pour en obtenir une autre (si quelqu'un est là, vous avez de la chance) ! La piscine était à moitié vide et lorsqu'ils l'ont enfin remplie le troisième jour, la température était inférieure à zéro ! N'oubliez pas d'emporter beaucoup de snacks et assurez-vous d'apporter les condiments que vous aimez ! Mais c'est CUBA, la plage est magnifique et l'eau est claire ! Les moustiques ont faim, alors ne restez pas sur le sable après 18 heures ! J'ai vraiment l'impression que si Sunwing et TripCentral pensent que ma famille ne mérite pas d'autres vacances, c'est vraiment dommage...Pas d'eau chaude... Le personnel se plaint et reconnaît que notre séjour n'est pas satisfaisant. Et dire que nous avons amené plus de 20 personnes dans ce complexe, à un prix moyen de 1 300 $ par personne ! Un souvenir inoubliable, c'est certain !

NO WAY!!!! RUNNNNNNNN......save yourself the trip and pay extra to go to another destination! The hotel was horrible, had no hot water for the entire duration of our stay! The room smelled like mold and the outside smelled like the sewage was going to back up at any moment. The toilets didn't flush right and coming from a northern ontario county I know all about septic damage! This hotel was not a 4.5 Star like the rating gives it.....more like a 0.5 Star! We arrived and my husband and kids walked into their room on the first night to it looking like there was a massive orgy that just happened! The room was not clean, the beds were slept in , there was viagara on the counter and condoms between the beds!!! Like what kind of Smile Kids Resort is this!?????? If this isn't enough to read it gets better m the bathroom had piss in it and my teens shared a room that the lock and door pad was broken and falling off. Keys never work and you walk over a mile to the front desk to get another one (IF Someone is there you are lucky)! The pool was half empty and when they finally filled it on the 3rd day it was sub-zero temps! Don't forget to pack lots of snacks and make sure you bring condiments that you would enjoy! But its CUBA, the beach is a beauty and the water is clear! Mosquitoes are hungry so don't stay by the sand after 6 pm! I really feel like if Sunwing and TripCentral don't think my family deserve another holiday then thats a shame.....no hot water.....staff even complaining and agreeing with how we were all staying is not right. To think, we brought over 20 people to this resort at an average of $1300 per person!!! Great Memory for sure!

Bonjour Natalie je voulais juste vous contacter et prendre une seconde pour vous raconter ce qui a été probablement le pire voyage de ma vie. Mon oncle et moi avons atterri à Varadero le 26 décembre. Nous sommes arrivés à l'hôtel et nous nous sommes enregistrés. Nous avons pris notre chambre comme toutes les autres fois (tout était normal). J'ai pris la chambre et j'ai remarqué qu'elle était très datée et sale (chambre #21322). Je suis allée prendre une douche et j'ai été surprise par l'absence d'eau chaude. Je suis allé au bureau des clients et j'ai parlé à la dame de la réception et je leur ai dit qu'il n'y avait pas d'eau chaude et que la chambre était en désordre. Ils m'ont dit de revenir à 9h30 demain matin et nous changerons votre chambre. Je suis retourné dans la chambre avec un nouveau drap sur le lit de mon oncle et nous sommes allés au snack bar 24 heures pour une collation (probablement la pire excuse pour un hotdog jamais vu). Je me suis levé à 3 heures du matin avec un froid glacial et je ne pouvais pas éteindre l'air conditionné, le thermostat ne fonctionnait pas et j'ai donc éteint le disjoncteur. Et la clé de la porte n'a jamais fonctionné et nous avons dû demander à la femme de ménage de nous laisser entrer ou de programmer les clés tous les jours. Nous nous sommes réveillés le matin, nous sommes allés à la réception et ils nous ont dit de revenir à 16h30, alors nous sommes allés au buffet. Il était si sale et sentait si mauvais que je n'ai pas pu manger. Mon oncle a pris une omelette et je suis allée chercher des toasts mais je n'ai pas trouvé de beurre. Après 4 jours, nous avons finalement obtenu une nouvelle chambre avec de l'eau chaude, ce qui était incroyable, mais la chambre était également datée et sale et la clé de la porte fonctionnait en fait, mais pas l'air conditionné (rien de grave). Après 4 jours à essayer de trouver quelque chose à manger et à souhaiter un peu de beurre, ils ont roulé dans le buffet et sculpté un crocodile et ce qui, je pense, pourrait être un cerf dans du beurre (je me suis dit : c'est là que le beurre a été ?), des cafards courant autour du buffet et des odeurs terribles, je n'étais pas d'humeur à manger de toute façon. Inutile de dire que je suis allé à Varadero 36 fois au cours des 4 dernières années, je suis sûr que j'ai un dossier avec vous les gars. Je séjourne normalement à l'occidental arenas Blanca's pour pas cher $540-$900 ou je séjourne au Melia internacional pour $1400-$2400 par personne. J'ai payé 2250$ par personne pour la pire expérience cubaine que j'ai eu dans ma vie et j'ai payé le plus d'argent pour cela. Je suis incroyablement déçu, c'est le moins que l'on puisse dire, et j'espère que l'on pourra faire quelque chose à ce sujet. Merci Rob

Should be a two star Hi Natalie I just wanted to reach out and take a second to tell you about probably the worst trip of my life. My uncle and I landed in varadero December 26 arrived to the hotel and checked in got our room like every other time (everything was normal) got to the room and noticed it was very dated and dirty (room #21322) I went to get in the shower and was surprised by no hot water.my uncle pulled back the sheets and what looked like body fluids.so he paid the cleaner $50 American to clean the room. I went to the customer desk and talked to the lady’s at the front desk and told them about no hot water and how the room was a mess. They told me to come back at 9:30am tomorrow morning and we will change your room. I got back to the room with new sheet on my uncles bed and we went to 24 hour snack bar for a snack(probably the worst excuse for a hotdog ever seen ). Work up at 3:00am freezing cold and couldn’t turn off the a/c the thermostat wasn’t working so I turned off the breaker. And the door key never worked and had to get the cleaning lady to let us in or get the keys programmed daily. Wake up in the morning go to the front desk and they said come back at 4:30 pm so we went to buffet. It was so dirty and smelled so bad I couldn’t eat. My uncle had some omelette and I went to get some toast but couldn’t find any butter. After a 4 days we finally got a new room with hot water which was amazing but the room was also dated and dirty and the door key actually worked but the a/c didn’t(no big deal ) after 4 days of trying to find something to eat and wishing for a little bit of butter they wheel into the buffet and sculpted crocodile and what I think could be a deer out of butter(I was like that’s where the butter has been?) cockroaches running around the buffet and smells terrible wasn’t in the mood for food anyway. Needless to say I been to varadero 36 times in the last 4 years I’m sure I have a file with you guys I normally stay at the occidental arenas Blanca’s for cheap $540-$900 or I stay at Melia internacional for $1400-$2400 per person. I payed $2250 per person for the worst Cuban experience I have ever had in my life and paid the most money for it. I’m incredibly disappointed to say the least hopefully something can be done about this. Thanks Rob

Les habitants de Cuba compensent le manque de luxe auquel on pourrait s'attendre. L'hôtel était fonctionnel pour la plupart, les chambres ont besoin d'être rénovées, les douches sont tièdes, la nourriture était meilleure que prévu, mais définissez vos attentes ! La plage était belle et la piscine aussi ! Si vous savez à quoi vous attendre à Cuba, je vous recommande ce resort, ce fut un voyage merveilleux !

Memorable trip The people of Cuba make up for the lack of luxury that one might expect. The resort was functional for the most part, the rooms require renovations, the showers are luke warm, the food was better than expected, but set your expectations! The beach was lovely and the pool was good too! If you know what to expect for Cuba, I recommend this ressort, it was a wonderful trip!

Il n'y avait pas de papier toilette, de bouteilles d'eau ou de serviettes propres à l'arrivée. Il a été difficile d'obtenir du papier hygiénique ou des serviettes propres pendant la plus grande partie de mon séjour. Je n'ai jamais reçu de serviettes de plage même après en avoir fait la demande. J'avais déjà séjourné dans ce complexe et la nourriture était correcte à l'époque. La qualité de la nourriture s'est considérablement dégradée. Le siège de mes toilettes ne tenait qu'à un fil. Ma chambre n'était pas faite à mon arrivée. Les spectacles nocturnes étaient bien pires que lors de ma précédente visite. La direction semble se désintéresser totalement des clients. Je suis tombée le troisième jour de mon séjour sur un sol couvert d'eau. J'ai dû me faire faire 11 points de suture à la tête. Personne dans l'établissement ne semblait s'en préoccuper. NE PAS S'EN VOULOIR.

Avoid There was no toilet paper, bottled water or clean towels on arrival. It was a challenge to get toilet paper or clean towels most of my stay. I never got any beach towels even after requesting them. I had been to this resort once before and the food was okay that time. The quality of the food has gone done considerably. My toilet seat was hanging by a thread. My room was not made up when I arrived. The nightly shows were considerably worse than my previous visit. Management seemed to not care at all about guests. I fell on my third day there on a water covered floor. Had to get 11 stitches on my head. No one at the resort seemed to care. STAY AWAY.

L'hôtel prétend être cinq étoiles.A l'arrivée, ils nous ont demandé de payer un supplément pour améliorer la chambre.La chambre améliorée était juste assez bonne.Il y avait des cafards.Lorsque nous nous sommes plaints, ils nous ont remboursé l'argent.

So so resort The hotel pretends to be five star.On arrival they asked us to pay extra money to upgrade the room.The upgraded room was just good enough.It had cockroaches.When we complained,they refunded us the money.

Musique trop forte à la piscine et à la plage. La télévision ne fonctionnait pas. Je l'ai dit à 2 réceptionnistes, à la femme de chambre et au responsable principal de l'hôtel. Rien n'a été fait. Je n'y retournerai pas. Je suis seule et je ne dors pas beaucoup, alors une télévision est utile

Grand Memories Music too loud at pool and beach. TV didn't work. I told 2 desk clerks, the maid and main person responsible for resort. Nothing done. Won't go back there. I'm alone and don't sleep much so a TV is good to have

La piscine et la plage étaient magnifiques. Le café n'était pas bon, la machine à café du snack bar n'a jamais fonctionné pendant toute la durée de notre séjour. Le bar du hall servait le café dans des gobelets en plastique. Pas de beurre ni d'autres fournitures au resort. Serviettes seulement certains jours.

Rooms at resort are in bad shape The pool area, beach were amazing. Coffee was garbage, snack bar coffee machine never worked the whole time we were there. Lobby bar was serving coffee in plastic cups. No butter and other supplies at the resort. Towels only on some days.

J'ai réservé ces vacances pour voyager avec mon enfant en bas âge à Varadero à la mi-novembre 2025. En général, je vais à Cuba avec des attentes réalistes étant donné les circonstances entourant Cuba. Je ne vais pas à Cuba pour l'hôtel ou la nourriture mais pour les gens et les belles plages. Cependant, j'ai été globalement déçu par ce voyage pour de nombreuses raisons dues à mon expérience et à l'hôtel. Hôtel - dans l'ensemble, l'hôtel était agréable, les chambres, les bâtiments, les plages et la piscine étaient bien aménagés et jolis. La plage était magnifique avec du sable doux et suffisamment de chaises de plage pour tout le monde. Il en va de même pour la piscine. L'hôtel lui-même est délabré et a besoin d'être entretenu et amélioré. Propreté - l'hôtel est sale et crasseux, la propreté ne semble pas être une priorité pour la direction ou les employés. Des principales parties communes aux chambres, il y avait un certain niveau de saleté auquel je ne m'attendais pas. Notre gouvernante n'a pas vraiment nettoyé notre chambre tous les jours, je ne sais pas trop ce qu'elle faisait dans notre chambre étant donné que les sols ne semblaient pas avoir été balayés, sauf pour prendre une petite couverture et la transformer en cygne. La chambre était poussiéreuse, il y avait des cafards (ce qui est juste je sais que c'est un pays tropical), et les tables / planchers / surfaces étaient collants. Personnel - J'ai rencontré un personnel sympathique et agréable, mais plusieurs employées m'ont abordée pour me demander des vêtements pour enfants et même ma poussette, car elles voyaient bien que j'étais une mère voyageant seule avec sa petite fille. Je me suis sentie mal à l'aise lorsqu'on m'a demandé des choses tous les jours. Je sais que les circonstances sont différentes et que les habitants de Cuba ont un certain niveau de besoins, mais le fait que plusieurs personnes me demandent des choses pour mes filles plusieurs fois par jour a commencé à devenir épuisant. En particulier notre femme de ménage qui se comportait comme si elle avait droit à mes affaires. Elle était agressive et insistante et n'arrêtait pas de demander ma poussette. À un moment donné, je me suis plainte de l'eau chaude dans notre chambre et elle s'est tenue devant ma porte alors que je montais les escaliers, a pris ma carte de clé et m'a demandé à plusieurs reprises si je changeais de chambre. Elle est entrée dans ma chambre et a mis en marche l'eau de l'évier et de la baignoire pour prouver que l'eau était chaude et a continué à me demander si j'allais changer de chambre, allant même jusqu'à me dire que vous ne devriez pas avoir de problème avec l'eau de la chambre puisque je vous vois à la piscine qui est plus froide. C'était une expérience étrange et inconfortable que d'avoir cette personne comme gouvernante de chambre. Un autre couple dans le même bâtiment s'est plaint que cette femme de ménage et une autre personne fouillaient dans leurs affaires et exigeaient leurs affaires, comme les vêtements de leurs filles, leurs jouets de plage, etc. Ils ne voulaient pas partir et le client de l'hôtel s'est senti obligé de leur donner 20 dollars à chacun pour qu'ils partent. Ils ne partaient pas et les clients de l'hôtel se sont sentis obligés de leur donner 20 dollars pour qu'ils partent. J'ai donné certaines de mes affaires à des employés sympathiques que j'ai rencontrés, mais cela ne devrait pas être attendu ou demandé par le personnel. Hygiène - J'ai vu de nombreuses femmes entrer dans les toilettes sans se laver les mains. C'était tout simplement dégoûtant, surtout pour le personnel qui travaille dans la cuisine et qui manipule notre nourriture et nos couverts. Service global - deux choses à noter concernant le service global de l'hôtel. La première nuit où nous sommes arrivés à l'hôtel, je n'ai reçu aucune aide. Il était minuit, j'avais un bambin épuisé sur les bras et des bagages. Il n'y avait pas de portier ou de service à la clientèle pour nous aider, à l'exception de celui du Sanctuaire (côté réservé aux adultes) qui a rassemblé ses clients et est parti. J'ai dû déplacer mon enfant et mes bagages jusqu'à l'enregistrement par mes propres moyens. Une fois l'enregistrement effectué, j'ai attendu 20 minutes avant d'obtenir de l'aide pour mes bagages, alors que j'en avais fait la demande. Le pire, c'est qu'on m'a mis dans une chambre au troisième étage. Pourquoi mettre quelqu'un avec un enfant en bas âge et une poussette dans une chambre avec plusieurs escaliers ? Nous nous sommes débrouillés car il n'y avait pas d'autres chambres, mais ma réservation indiquait clairement que j'étais une mère célibataire avec un enfant en bas âge et que j'aurais dû faire preuve de bon sens lors de l'attribution des chambres. Ils ont également placé mon amie au troisième étage, elle aussi avec un enfant en bas âge. Mon seul salut a été le dernier jour, alors que je traînais mes affaires et mon enfant jusqu'à la réception, un gentil portier du côté du Sanctuaire m'a vue, a tout pris et m'a aidée sans rien dire. J'ai donné à ce gentil monsieur un gros pourboire parce qu'il voyait que je me débattais et que c'était un service que j'espérais et auquel je m'attendais tout au long du voyage. Encore une fois, je tiens à répéter que je ne m'attends pas à un service ou à une nourriture de première classe, ni à de nouveaux hôtels lorsque je vais à Cuba. Mais je m'attends à la propreté, à un service décent et à me sentir à l'aise, et je n'ai pas eu grand-chose de tout cela au cours de ce voyage. Je ne suis pas non plus un client radin, je laisse un pourboire décent à la femme de ménage et un pourboire à tous ceux qui m'ont servi, mais à la fin du voyage, j'avais l'impression d'être une vache à lait pour eux et j'avais hâte de partir.

Grand Memories Varadero did not leave me with good memories I booked this vacation to travel with my toddler to Varadero mid November 2025. In general, I go to Cuba with realistic expectations given the circumstances surrounding Cuba.I don’t go to Cuba for the hotel or food but for the people and the beautiful beaches. However, I was disappointed overall with this trip for numerous reasons due to my experience and the hotel. Hotel - overall the hotel was nice, the hotel rooms/buildings, beaches and pool area were decently laid out and pretty. The beach was beautiful with soft sand and enough beach chairs for everyone. Same goes for the pool area. The hotel itself is run down and needs maintenance and upgrades. Cleanliness - the hotel is dirty and grimy, cleanliness doesn’t seem to be a high priority for the management or employees. From the main common areas to the rooms, there was a certain level of dirtiness that I was not expecting. Our housekeeper did not really clean our room on a daily basis, not sure what she was doing in our room given the floors still seemed unswept, except for taking a small blanket and turning it into a swan. The room was dusty, had cockroaches (which fair I know is a tropical country), and the tables/floors /surfaces were sticky. Staff - I met some friendly and nice staff, however, I was approached by many female employees asking for kids clothing and even my stroller since they could see I was a mom travelling on her own with her toddler girl. I felt uncomfortable being asked for things on a daily basis. I realize the circumstances are different and there’s a level of need by the people of Cuba, but to be asked for my daughters things multiple times a day by multiple people started to become exhausting. Especially our housekeeper who acted like the was entitled to my belongings. She was aggressive and pushy and kept asking for my stroller. At one point I complained about the hot water in our room and she stood by my door while I was coming up the stairs, grabbed my key card and asked multiple times if I’m changing rooms. She went into my room and turned on the sink and bath tub water to prove the water is hot and kept demanding if I’ll change rooms, and went as far as to say you shouldn’t have a problem with the room water since I see you in the pool which is colder. It was just an odd and uncomfortable experience having this person as our room housekeeper. Another couple in the same building complained that this housekeeper and another one who were going through their things and demanded their stuff like their daughters clothes and beach toys, etc. They wouldn’t leave and the hotel guest felt obliged to give them each $20 for them to leave. I did give away some of my things to some nice staff I met but this shouldn’t be expected or requested by the staff. Hygiene - I saw many female staff members going into the washroom and not washing their hands. This was just gross to see, especially for the staff who work in the kitchen and handle our food and cutlery. Overall service - two things to note about overall service of hotel. The first night that we got to the hotel, I got no help. It was midnight, I had an exhausted toddler on my hands and luggage. There was no porter or guest services to help, except for the one for Sanctuary (adults only side) who herded his guests and left. I had to move my child and luggage’s to the check in on my own. Once I checked if, I waited 20 minutes to get assistance with luggage once I requested it. The worse part is that they put me in a room on the third floor. Why would you put someone with a toddler and stroller in room with multiple stairs? We made do since they had no other rooms but my booking was clear I was a single mom with a toddler and would have expected some common sense when assigning rooms. They also put my friend on the third floor who also had toddler. My only saving grace was the last day, as I was lugging my stuff and kid to the front desk, a kind porter from the Sanctuary side saw me and grabbed everything and helped without saying a thing. Gave that kind gentleman a big fat tip because he could see I was struggling and this was a service I was hoping for and expecting throughout the trip. Again, I want to reiterate I don’t expect the first class service or food or new hotels when I go to Cuba. But I do expect cleanliness, decent service and feeling comfortable and I didn’t get much of that on this trip. I’m also not a cheap guest, I leave a decent tip to the housekeeper and tip everyone that get service from, but by the end of the trip was I felt like I was some cash cow for them and couldn’t wait to leave.

Le processus d'enregistrement a été efficace et l'aide pour accéder à ma chambre a été abondante. Le personnel était très sympathique, en particulier Mayren Jimenez qui m'a aidé à réserver mes chambres à la carte et m'a aidé à me rendre dans ma chambre en toute sécurité. J'avais une vue magnifique sur l'océan depuis ma chambre, qui était très propre et très calme. J'ai hâte de revenir ici.

This is my 4th time staying here, and it won't be my last. The check-in process was efficient and help getting to my room was ample. The staff were all very friendly, especially Mayren Jimenez who was particularly helpful with my a la carte bookings and getting me help to get into my room safe. I had a beautiful view of the ocean from my room and it was very clean and quiet. I can't wait to come back here.

Expérience d'enregistrement : Arrivés à 21h30, nous avons attendu une heure avec un seul membre du personnel à la réception pour enregistrer les nouveaux arrivants. Beaucoup d'entre nous étaient fatigués et affamés par le voyage, mais en raison du manque de personnel à l'enregistrement, nous avons manqué le buffet. C'est décevant car cela aurait pu être évité, surtout en dehors des heures de pointe. Conditions de la chambre : La chambre n'était pas en très bon état, mais la climatisation a bien fonctionné dans 2 chambres sur 3. L'hôtel est daté et présente parfois des problèmes d'entretien, bien que la propreté et l'air conditionné soient généralement acceptables. L'hôtel a besoin d'une rénovation majeure. Wi-Fi et connectivité : Wi-Fi épouvantable. Il est peu fiable et lent, en particulier dans les chambres et même dans le hall principal. Le Wifi au Snack Bar était meilleur. Restauration et service : Le buffet ferme à 22 heures, le snack-bar a mal géré votre commande avec un retard de 30 minutes en raison d'une mauvaise communication. Le service peut être irrégulier, certains membres du personnel étant très attentifs et d'autres moins. La nourriture est répétitive mais suffisante, et les retards dans le service ne sont pas rares. Ambiance générale : Service décevant malgré le faible nombre de clients. L'hôtel a une atmosphère animée et un excellent accès à la plage, mais la qualité du service est variable et les problèmes d'entretien persistent. Nous avons eu une très mauvaise expérience avec le service clientèle pendant notre séjour. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre au troisième étage, bien que nous ayons des problèmes de mobilité et que nous ayons demandé une chambre au rez-de-chaussée. Il n'y a pas d'ascenseur et on nous a dit de revenir le lendemain matin pour demander un changement. La procédure était chaotique. Le personnel nous a donné des horaires contradictoires pour la nouvelle chambre (15h00, 15h30, 16h00, 16h30). Il a invoqué des changements d'équipe et des retards dans le nettoyage du linge, ce qui n'aurait pas dû nous concerner. Lorsque nous avons parlé directement au service d'entretien, il nous a confirmé que deux chambres étaient prêtes. Lorsque nous sommes retournés au service clientèle, le personnel s'est mis en colère et nous a demandé comment nous étions au courant de l'existence de ces chambres - ils les réservaient pour de nouveaux clients, alors que quatre autres demandes de changement de chambre étaient en attente (nous avons vu la feuille). Finalement, nous avons obtenu une chambre au rez-de-chaussée, mais l'ensemble du processus a été inutilement stressant et mal géré. Le service clientèle a été dédaigneux, désorganisé et non professionnel. Le personnel était plus préoccupé par la logistique interne que par le confort des clients. Nous sommes une famille de 7 personnes et nous avons réservé 3 chambres supérieures (Bldg #23). Nous ne recommandons PAS ce centre de villégiature sur la base de notre expérience (21-25 juillet).

Summer vacation for 7 pax Check-In Experience: Arrived at 9:30pm, waited an hour with only one staff member at the desk to check in newly arrived guests. Many of us were tired and hungry from the trip but due to understaffed check-in, we missed the buffet. It was disappointing because this could have been prevented especially during off-peak hours. Room Conditions: Room wasn’t in great shape, but the AC worked well on 2 out of 3 rooms. It was dated with occasional maintenance issues, though cleanliness and air conditioning are usually acceptable. The resort needs a major overhaul. Wi-Fi & Connectivity: Terrible Wi-Fi. It is unreliable and slow, especially in rooms and even in the main lobby. Wifi at Snack Bar was better. Dining & Service: Buffet closes at 10pm, snack bar mishandled your order with a 30-minute delay due to poor communication. Service can be inconsistent, with some staff being very attentive and others less so. Food is repetitive but sufficient, and delays in service are not uncommon. Overall Vibe: Underwhelming service despite low guest volume. The resort has a lively atmosphere and great beach access, but service quality varies, and maintenance issues persist. We had a terrible experience with customer service during our stay. Upon arrival, we were assigned a room on the third floor, despite having a mobility issue and requesting a ground-floor room. There is no elevator, and we were told to return the next morning to request a change. The process was chaotic. Staff gave us conflicting times for when the new room would be ready (3pm, 3:30pm, 4pm, 4:30pm). They blamed shift changes and linen delays, none of which should have been our concern. When we spoke directly to housekeeping, they confirmed that two rooms were ready. Upon returning to customer service, staff were angry and questioned how we knew about the rooms—they were saving them for new guests, even though four other room change requests were pending (we saw the sheet). Eventually, we were given a ground-floor room, but the entire process was unnecessarily stressful and poorly handled. Customer service was dismissive, disorganized, and unprofessional. Staff were more concerned with internal logistics than guest comfort. We are a family of 7 and we booked 3 superior rooms (Bldg #23). We do NOT recommend this resort based on our experience (July 21-25).

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe et malheureusement, notre expérience a été extrêmement décevante dès notre arrivée. Nous sommes arrivés très tard dans la nuit avec notre enfant de 18 mois. Le processus d'enregistrement a duré plus d'une heure en raison d'un manque apparent de personnel. Nous avons fait la queue pendant plus d'une heure alors qu'un autre problème se posait devant nous. Bien que voyant clairement que notre enfant était de plus en plus difficile, la réceptionniste n'a fait aucun effort pour donner la priorité à notre enregistrement ou demander l'aide d'un collègue. Le hall était chaud, non climatisé et rempli de moustiques, ce qui a rendu l'attente encore plus inconfortable. Les familles avec des enfants en bas âge n'ont bénéficié d'aucune considération. Lorsque nous avons enfin atteint la réception, on nous a dit que les deux chambres que nous avions réservées à l'origine étaient éloignées de la plage et de la piscine. On nous a proposé un surclassement dans des chambres côte à côte plus proches de la plage et de la piscine pour 240 dollars supplémentaires, ce que nous avons accepté. Lorsque nous sommes arrivés dans nos chambres, l'une d'entre elles n'était pas prête. Elle était sale, avec des salles de bains non nettoyées, sans serviettes ni papier toilette, et des lits défaits. Il était déjà plus d'une heure du matin lorsque deux femmes de ménage sont arrivées pour faire les lits, mais la chambre restait sale et il était inconfortable d'y dormir. Nous avons donc perdu notre première nuit en raison d'une mauvaise organisation de la part de l'hôtel. Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Les téléphones de nos chambres ne fonctionnaient pas, si bien qu'à chaque fois que nous avions besoin d'aide, nous devions marcher jusqu'au hall d'entrée, pour voir la plupart de nos préoccupations ignorées. Le lendemain, nous avons reçu des bracelets premium par courtoisie pour les problèmes de la nuit précédente, qui nous donnaient uniquement accès au restaurant premium. On nous a dit que cela n'incluait pas les recharges du minibar, ce qui nous a semblé un geste peu sincère compte tenu des désagréments que nous avons subis. Les serviettes ont également constitué un problème persistant. Nous n'avons jamais pu échanger nos serviettes de plage pendant toute la durée de notre séjour, malgré de nombreuses réclamations. La chambre elle-même était en mauvais état - les portes étaient mal alignées, la porte du balcon était extrêmement difficile à ouvrir et n'avait pas de serrure, et la chambre était constamment humide, ce qui rendait les lits et l'environnement général très inconfortables. Ma mère âgée a eu beaucoup de mal, car les baignoires et les douches étaient installées si haut qu'il était dangereux d'y entrer et d'en sortir. En ce qui concerne les repas, le restaurant haut de gamme proposait de très petites portions et une nourriture médiocre, tandis que le buffet était presque immangeable. Des mouches se posaient sur la nourriture, les assiettes et les couverts, ce qui posait de sérieux problèmes d'hygiène. Bien que j'aie visité Cuba à de nombreuses reprises et que je comprenne les contraintes liées à la nourriture, cette expérience est de loin la pire que j'aie vécue. Même la machine à changer les devises était constamment en panne, ce qui a ajouté à nos frustrations. En résumé, notre séjour a été marqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et un service client médiocre. Les chambres surclassées pour lesquelles nous avons payé un supplément n'ont pas reflété la qualité qui nous avait été promise et, sur cette base, nous ne pouvons pas imaginer à quoi doivent ressembler les chambres standard. Je ne retournerai pas dans ce complexe et ne le recommanderai à personne. Ce fut un gaspillage d'argent et une expérience malheureuse pour notre famille.

Worst 7 days We recently stayed at this resort and unfortunately, our experience was extremely disappointing from the moment we arrived. We arrived very late at night with our 18-month-old child. The check-in process took over an hour due to an apparent lack of staff. We stood in line for more than an hour while a separate issue was being escalated in front of us. Despite clearly seeing that our child was becoming increasingly fussy, the receptionist made no effort to prioritize our check-in or ask a colleague to assist. The lobby was hot, not air-conditioned, and filled with mosquitoes, which made the wait even more uncomfortable. There was no consideration shown for families with small children. Once we finally reached the front desk, we were told that the two rooms we originally booked were far from the beach and pool. We were offered an upgrade to side-by-side rooms closer to the beach and pool for an additional \$240, which we accepted. When we arrived at our rooms, however, one was not ready. It was dirty, with unclean bathrooms, no towels or toilet paper, and unmade beds. It was already past 1:00 a.m. when two maids arrived to make the beds, but the room remained unclean and felt uncomfortable to sleep in. This led to us effectively losing our first night due to poor organization on the resort's part. The issues did not stop there. The phones in our rooms were not working, so any time we needed assistance, we had to walk all the way to the lobby—only to have most of our concerns ignored. The following day, we were given premium bracelets as a courtesy for the previous night’s issues, which only gave us access to the premium restaurant. We were told this did not include minibar refills, which felt like an insincere gesture given the inconvenience we experienced. Towels were also a persistent issue. We were never able to exchange our beach towels throughout the entire stay, despite multiple complaints. The room itself was in poor condition—doors were misaligned, the balcony door was extremely difficult to open and had no lock, and the room felt consistently damp, making the beds and overall environment very uncomfortable. My elderly mother had a particularly difficult time as the bathtubs and showers were installed so high up that getting in and out was unsafe. As for the dining experience, the premium restaurant offered very small portions and mediocre food, while the buffet was nearly inedible. There were flies landing on the food, plates, and cutlery, creating serious hygiene concerns. Although I have visited Cuba many times and understand the limitations around food, this experience was by far the worst I’ve had. Even the currency exchange machine was consistently out of order, adding to our frustrations. In summary, our stay was marked by disorganization, lack of professionalism, and poor customer service. The upgraded rooms we paid extra for did not reflect the quality we were promised, and based on that, we can’t imagine what the standard rooms must be like. I would not return to this resort nor recommend it to anyone. This was a waste of money and an unfortunate experience for our family.

4ème fois à Cuba et 1ère fois au Grand Memories Varadero. La première nuit a été difficile car nous avons dû changer de chambre à cause d'un cafard, mais le personnel a fait preuve d'empathie et de compréhension. Tout a été réglé le deuxième jour. L'hôtel est agréable, mais daté. La nourriture était abondante et globalement bonne - encore une fois, ayant été à Cuba auparavant, nous savions ce que nous obtenions. La plage était agréable, mais un peu plus rocailleuse que celle de notre autre hôtel. Le personnel a été formidable tout au long de l'année. Toujours amical, serviable, et fait de son mieux pour rendre votre séjour agréable. Dans l'ensemble, un bon voyage pour une famille.

Good after first day 4th time to Cuba and 1st time at Grand Memories Varadero. First night was bumpy as had to move rooms due to cockroach, but staff was empathetic and understanding. Had everything worked out by the 2nd day. Resort is nice, but dated. Food was plentiful and overall good - again having been in Cuba before, we knew what we were getting. Beach was nice, but a bit more rocky than our other resort. Staff was great the whole time. Still friendly, helpful, and do their best to may your stay great. Overall, a good trip for a family.

J'ai séjourné sept jours en mai 2025 et j'ai passé un excellent moment. Les meilleures parties du complexe sont 1) la plage et l'océan et 2) les piscines. L'eau de l'océan était propre et chaude. Il y a aussi un bar sur la plage. Fantastique. Il y a deux grandes piscines. Elles s'appellent la piscine bruyante et la piscine tranquille. Elles sont toutes deux fantastiques. Nous nous sommes retrouvés la plupart du temps dans la piscine calme, que nous avions presque entièrement pour nous :) Les points négatifs du Grand Memories Varadero sont les logements. Les chambres sont propres, les lits sont confortables et l'air conditionné fonctionne très bien. Cependant, les portes sont délabrées et tombent en ruine. Ma femme n'a pas pu ouvrir la porte du patio car cela lui a demandé tellement d'efforts que j'ai dû le faire. La nourriture de l'hôtel laisse à désirer. Certains jours, il n'y avait pas de pain, par exemple.

Beautiful pool & beach, run-down quarters I stayed seven days in May of 2025 and I had a great time. The best parts of the resort are 1) the beach and ocean and 2) pools. The ocean water was clean and warm. There is a bar on the beach as well. Fantastic. There are two large pools. They're called the noisy and quiet pools. They're both fantastic. We found ourselves most days at the quiet pool which we had almost entirely to ourselves. :) The negative points about Grand Memories Varadero are the accommodations. The rooms are clean, beds are comfortable, and the air conditioning works great. However, the doors are rundown and falling apart. My wife could not open the patio door as it required so much effort that I had to do it. The food at the resort left something to be desired. Some days there was no bread, for example.

Le complexe lui-même dispose de bons équipements, mais malheureusement, les chambres n'ont pas été très bien entretenues. De plus, les femmes de chambre ne nettoient pas votre chambre pendant que vous êtes absent. Elles viennent, font le lit et s'en vont. Elles passaient en moyenne une minute ou moins dans notre chambre. Sinon, c'est un beau complexe dans l'ensemble. Les piscines sont excellentes. Le personnel est sympathique (même s'il n'est pas aussi amical que dans d'autres endroits où nous avons séjourné). Le hall est magnifique le soir. Il y a un animateur musical tous les soirs, et ce sont des musiciens très talentueux. Ils font monter l'ambiance à la perfection. La nourriture est aussi bonne que dans les autres complexes cubains que nous avons visités. La boutique de souvenirs sur place était plus belle et plus grande que celle de notre dernier hôtel. On y trouve des cigares, des produits de toilette quotidiens, des snacks et d'autres choses intéressantes. La plage est magnifique. Je n'en ai jamais vu d'aussi belle. Nous avons toujours trouvé un coin à l'ombre et l'eau est à couper le souffle.

Nice place The resort itself has good amenities, but unfortunately, the rooms haven't been maintained very well. And the maids don't actually clean your room while you're out during the day. They come in, make your bed, and then leave. They averaged about 1 minute or less in our room. Otherwise, it's a nice resort, overall. The pools are excellent. The staff are nice (although not as friendly as other places we've stayed). The lobby is wonderful in the evenings. They have a musical entertainer each night, and they are highly talented musicians. They really elevate the mood perfectly. The food was as good as any other Cuban resort we've experienced. The gift shop on sight was nicer and bigger than our last resort. They have cigars, daily toiletry products, snacks, and other nice things. The beach was stunning. As nice a beach as I've ever seen. We always found a spot in the shade, and the water is breathtaking.

Le terrain est très propre. Les chambres ont besoin de beaucoup de travaux car elles sont très datées et délabrées. Le personnel est pour la plupart très sympathique. La nourriture dans les alacarts était bonne pour la plupart. Le buffet laissait à désirer, en particulier le fait qu'il n'y avait pas de pain la plupart du temps. Le papier hygiénique était rare.

Grounds are kept very clean. Rooms need a lot of work as they are very dated and run down. Staff for the most part were very friendly. Food in the alacarts was good for the most part. The buffet was lacking especially the fact there was no bread most days. Toilet paper was in short supply.

Dans l'ensemble, le séjour a été agréable Wifi irrégulier et imprévisible Les clés des chambres ont dû être réinitialisées 8 à 10 fois La variété de la nourriture s'est considérablement réduite après Covid. Le poisson frais grillé est incroyable Les chambres commencent à être sales et miteuses. Les draps et les serviettes n'ont pas été changés pendant le séjour Personnel serviable et agréable Un voyage à Cuba vaut bien ces quelques soucis mineurs

Love Cuba despite a few flaws Overall, enjoyed stay Wifi spotty and unpredictable Room keys had to be reset 8-10 times Food variety greatly reduced post Covid. Fresh grilled fish amazing Rooms starting to look dirty and shabby. Sheets and towels were not changed during stay Staff helpful and pleasant A trip to Cuba is worth the few minor concerns

L'hôtel est délabré. Les toilettes sont épouvantables. Pas de papier toilette. Pas de serviettes. Chambre très sale. Pas d'eau chaude. Le téléphone dans la chambre ne fonctionne pas. Ce fut une très mauvaise expérience. Pas de cuillères. La nourriture était épouvantable. Draps de lit sales.

Very bad resort Hotel is run down. Washrooms are terrible. No toilet paper. No napkins. Room very dirty. No hot water. Phone in the room not working. It was a very nad experience. No spoons. Food was terrible. Bed sheets dirty.

Tout était propre. Le service était bon. Aucune plainte. Le terrain était bien entretenu. Ils se sont mis en quatre pour vous servir. Les plages sont magnifiques. Je recommande vivement de venir ici. Je reviendrai très bientôt pour le prix. C'est imbattable. Les gens sont très sympathiques. Le problème, c'est qu'ils aiment beaucoup l'argent américain.

Amazing place Everything was clean. Service was good. No complaints. The grounds were well keep. They went out of their way to serve you. The beaches were amazing. I highly recommend going here. I’m gonna be coming back very soon for the money. You can’t beat it. The people were very friendly. The problem is is a really like American money.

Les serviettes étaient un gros problème, nous avions de la famille et 3 adolescents partageaient une chambre avec seulement 2 serviettes, ils n'ont jamais changé les serviettes de toute la semaine malgré les plaintes constantes pour en avoir plus. La nourriture était abondante mais toujours juste tiède et non chaude. Le temps a été parfait toute la semaine, ainsi que les belles plages. C'était merveilleux de voir tant de voitures classiques, mais en dehors de la station, la pauvreté était omniprésente. Je n'ai pas vu d'autres divertissements que ce qui se passait dans le salon tous les soirs. Je n'ai jamais vu personne nettoyer les piscines ou les alentours, car il semble que la plupart des gens fument, il y a des mégots partout. Vous obtenez ce pour quoi vous payez à Cuba, tant que vos attentes sont faibles, vous pouvez l'apprécier.

Dated , Completed in 2010 , somewhat run down , needs updating . Towels was a BIG problem , We had family there and 3 teens shared a room with only 2 towels , they never changed the towels all week despite constant complaints for more . Food was plentiful but was always just warm not hot . Weather was perfect all week ,along with the beautiful beaches . Seeing so many classic cars was wonderful but outside the resort poverty was prevalent . Didn't see any entertainment other than something going on in the lounge area each night . I never saw anybody cleaning the pools or around the pool area as it appeared most people smoked , butts were everywhere . You get what you pay for in Cuba , as long as your expectations are low , you could enjoy it .

Nous savions que nous aurions des problèmes avec quelque chose là-bas, nous étions donc préparés. Il y a eu une panne d'électricité pendant 4 heures, l'internet était irrégulier, l'air conditionné est tombé en panne l'avant-dernier jour et on nous a changé de chambre. En dehors de ces problèmes, le voyage a été formidable. Le temps était parfait, l'océan était magnifique, la piscine était géniale et même la nourriture était décente. Dans l'ensemble, des vacances en famille à un prix abordable

Family Christmas vacation We knew that we would have some issues with something there so we were prepared. Power outage once for only 4 hours, internet was spotty, air conditioning broke the second last day so they switched our room. Other than those issues the trip was great. The weather was perfect, the ocean was beautiful, pool was great and even the food was decent. All in all a great affordable family vacation

Un bon complexe hôtelier 3 étoiles. La nourriture était bonne les deux premiers jours, mais c'était le même menu pendant 14 jours. Le personnel était bon. Les piscines et les bars étaient bien. Certains clients/cultures ne sont pas familiers avec la conduite des buffets... et les parents ne sont plus ce qu'ils étaient. Un bon rapport qualité-prix pour une expérience de 7 jours... peut-être pas 14 jours avec le même menu.

Three star A good 3 star resort value. The food was good the first two days, but it was the same menu for 14 days. Staff was good. Pools and bars were good. Some guests/cultures are not familiar with buffet conduct... and parenting isn't what it used to be. A good value for a 7 day experience... maybe not 14 days of the same menu.

Je viens de rentrer d'ici hier soir. Un long commentaire pour les personnes qui envisagent de venir ici, faites votre propre choix si c'est le lieu de villégiature qui vous convient ! Reviendrions-nous ? A Cuba ? OUI, À 100%. Dans ce complexe, non. (Nous sommes allés à Cuba 8 ou 9 fois et nous connaissons bien les problèmes auxquels le pays et ses habitants sont confrontés. Nous ne sommes pas difficiles et pouvons nous adapter à presque tout) Oui, 99% du personnel et de la plage sont extraordinaires et la piscine est assez bonne sauf quand elle est remplie de déchets par les clients. Le terrain est magnifique jusqu'à ce que les clients le jettent aux ordures et aux mégots de cigarettes (malgré la présence de cendriers tous les 3 mètres). Le personnel devrait être félicité pour tout le travail qu'il a accompli pour tenter de suivre le rythme de destruction des clients. Ce problème ne s'est posé que le week-end Plage : Magnifique. Propre le matin et pendant la semaine. L'entrée dans l'eau est graduelle et principalement sablonneuse, mais il y a quelques gros rochers. Le sable est brûlant l'après-midi, alors si vous avez les orteils fragiles, apportez des chaussures de plage. Le sentier qui mène à la plage est SUPER chaud, ne laissez pas vos enfants s'y promener pieds nus. Les vendeurs le long de l'eau sont insistants, mais vous pouvez leur dire "non merci". La "sécurité de la plage" de ce resort ne les fait pas vraiment avancer et sans aucune exagération.... La dame aux tresses et la dame au crochet sont restées au même endroit pendant au moins une heure vendredi, juste devant le "drapeau de plage" jamais mis à jour. Les chants "Hey lady you want braids" et "Crochet Crochet" sont maintenant gravés dans mon cerveau. Bien sûr, faites ce que vous avez à faire et gagnez de l'argent... mais une heure d'affilée sans être mordu, c'est un peu trop. Chambres : Nous sommes passés en "Superior Rooms" (nous avons commencé dans le bâtiment 22, puis nous avons déménagé dans le 20 pour être plus près de nos enfants qu'ils ont bêtement placés deux bâtiments plus loin... nous en reparlerons plus tard). Définitivement datées, et oui, il y a des aérations ouvertes dans les cadres des portes-fenêtres qui laissent entrer les moustiques et les moucherons dans votre chambre. Notre porte patio ne fermait pas complètement de toute façon et elle ne se verrouillait pas, donc cela n'a pas fait de différence. Nous avons dormi avec de l'insecticide... nous ne devrions pas avoir à le faire, mais nous l'avons fait. Les matelas étaient comme des pierres, il n'y avait pas assez de serviettes de bain (1 pour 3 personnes), un coffre-fort ne fonctionnait pas et on ne s'en est jamais occupé même si nous l'avons demandé, il n'y avait pas de place pour accrocher le pommeau de douche, donc on ne pouvait le tenir qu'à la main... mais le personnel l'a gardé propre ! Les serviettes de plage se trouvaient dans la chambre à l'arrivée, mais n'ont jamais été changées. Les petits problèmes ne semblent jamais être résolus, que vous les signaliez à la réception ou que vous alliez voir les agents d'entretien dans la pièce située à gauche de la réception, à moins que vous ne vous fassiez chier à plusieurs reprises. Vous devez demander et demander sans cesse. Notre femme de chambre était EXTRAORDINAIRE. Chaque fois que nous la croisions dans les couloirs, elle nous tendait une bouteille d'eau et nous rappelait qu'il faisait chaud et qu'il fallait s'hydrater. Attribution des chambres : Malgré le fait que l'agent que nous avons utilisé l'ait noté sur notre réservation et que j'aie envoyé un courriel à l'avance, ils ont quand même placé notre chambre et celle de nos enfants dans des bâtiments séparés. Deux groupes devant nous (inconnus l'un de l'autre) ont obtenu des chambres côte à côte dans le bâtiment 22, ce qui confirme qu'ils ne pensent pas ou ne planifient pas l'arrivée de groupes. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, on nous a dit "revenez demain matin" et lorsque nous sommes revenus, on nous a dit "revenez à 16 heures". À 16 heures, j'ai dû faire preuve d'une grande fermeté pour obtenir le changement. Malheureusement, il ne semble pas y avoir beaucoup d'organisation ou de planification... ce qui ne devrait pas être difficile en basse saison. Nous avons dû attendre et nous rendre dans le hall bien plus souvent que nous n'aurions dû pour que ce problème soit résolu, alors qu'il aurait pu être évité. Buffet : Les portes sont toujours ouvertes et les mouches et les oiseaux sont agaçants. Oui, il y a des insectes et des oiseaux à Cuba... mais lorsque les portes restent ouvertes 12 heures par jour, il s'avère que la nourriture attire les insectes et les oiseaux. Qui l'eût cru ? Je pense que la personne qui se tient à la porte pour accueillir les clients aurait pu ouvrir et fermer les portes au fur et à mesure que les clients arrivaient... surtout quand il n'y avait pas trop de monde. Nourriture : Deux scénarios... le petit déjeuner et le déjeuner/dîner. Le déjeuner et le dîner étaient pratiquement identiques chaque jour, à l'exception du porc qui était parfois coupé en cubes, parfois en tranches. Les accompagnements étaient presque identiques à chaque repas. Nous n'avons remarqué aucune pénurie, à l'exception du bacon (2 jours seulement). Vous ne mourrez certainement pas de faim. Ala Cartes/ Snack bar : Nous n'avons pris que l'italien et c'était correct. Ils avaient des pizzas (le buffet n'en avait pas) mais les pâtes étaient exactement les mêmes que celles du buffet, juste très bien présentées. Le Snackbar était bon, une variété de sandwichs, hot-dogs, hamburgers, frites quelques fois... Parfois on commandait à la table, parfois on commandait au bar... cela dépendait de la personne qui travaillait. Hall d'entrée : assez agréable, il y aurait certainement besoin de plus de places assises... je n'ose imaginer à quel point il est encombré en haute saison. Il est complètement ouvert, donc chaud et plein de moustiques le soir. Même si vous êtes habillé, n'oubliez pas votre spray anti-moustiques. Bars : Aucun problème pour obtenir ce que nous voulions, bien que le mélange et la formulation varient considérablement d'un bar à l'autre. Nous n'avons pas remarqué de pénurie, mais l'alcool de grande marque était réservé au Diamond Club. Cela n'en valait pas la peine pour nous, mais nous tenons à vous en informer. Le service était bon, mais il faut se préparer à renvoyer à l'arrière les personnes qui font la queue, surtout le week-end. Le plus gros problème : Oui, j'ai vu que quelqu'un avait déjà posté ce message... et oui, je vois que le message a été retiré (soit par le posteur, soit par le groupe, qui sait) et que le posteur a été rôti de manière inappropriée... Mais ils avaient raison et le week-end était un peu trop long. Du vendredi au dimanche, la station était en pleine effervescence ! Beaucoup de monde et beaucoup de locaux, ce qui était cool à voir. C'est génial de les voir profiter de leurs vacances et se détendre un peu pendant leur temps libre. Les problèmes surviennent lorsque les locaux font des choses comme vider des plateaux entiers de cuisses de poulet ou de hot-dogs dans leur assiette, puis dans un sac en plastique, puis dans leur sac à main, avant d'aller chercher leur nourriture pour le repas proprement dit... cela pose des problèmes à tout le monde. Lorsqu'ils se frayent un chemin dans la file d'attente devant des gens qui ont peur de les interpeller et que, tout à coup, il n'y a plus de poulet, c'est un problème. Lorsqu'ils jettent leurs gobelets en plastique ou en papier dans la piscine lorsqu'ils ont terminé, c'est un problème (que le personnel doit nettoyer). À un moment donné, samedi, je parie qu'il y avait 100 gobelets en papier dans la piscine, trempés et en train de se détériorer en petits morceaux. Lorsque la "Cheese General", comme nous l'appelons, est là pour distribuer la charcuterie et le fromage afin d'éviter que les gens ne les prennent tous en même temps, et que les locaux se frayent un chemin entre les personnes qui attendent, utilisent leur main nue pour nettoyer TOUT le jambon et le salami de l'assiette et le placent dans leur propre assiette... c'est un problème. Lorsque le personnel le voit et ne dit ou ne fait rien parce qu'il est cubain... C'est un GROS problème. J'ai vu d'autres centres de villégiature s'occuper de ce genre de problèmes, mais même après en avoir parlé au responsable du buffet, il s'est contenté de secouer la tête en s'excusant. Comment savons-nous qu'il s'agissait de locaux ? Eh bien, à part du vendredi après-midi au dimanche soir, il y avait peut-être six voitures dans le parking. Le week-end, il était plein à craquer de voitures garées en double file... il est à peu près certain que les Canadiens, les Russes ou les Européens ne sont pas venus ici... Encore une fois, oui... ils ont tout à fait le droit d'être là comme n'importe qui d'autre. Oui, ils sont des invités payants et méritent de s'amuser. Oui, ils n'ont peut-être pas grand-chose dans leur vie quotidienne (ce qui est difficile à justifier lorsque la dame qui mettait 30 hot-dogs dans son sac portait des vêtements de marque, des lunettes de soleil à 300 dollars et plus de bijoux que la plupart des mondains new-yorkais). MAIS... leur comportement était horrible. Les touristes paient aussi pour être là et sans touristes, que se passe-t-il ? Soit le centre de villégiature doit commencer à faire respecter l'ordre, soit les habitants doivent apprendre à passer des vacances dans le respect. Oui, certains touristes sont aussi comme ça... mais aucun des "mauvais gardiens" que nous avons vus ne parlait anglais, français, russe, allemand, italien, hollandais ou autre chose que l'espagnol.

The Weekend Invasion Just got back from here last night. Honestly, very mixed feelings.A long review for people considering coming here, make your own choice if this is the resort for you! Would we return? To Cuba? YES, 100%. To this resort, no. (Been to Cuba 8 or 9 times, well aware of the issues the country and its people face. We're not picky people and can go with the flow on almost anything) Yes, 99% of the the staff and beach are amazing and the pool is pretty good except when it's filled with garbage from guests. Grounds are beautiful until the guests litter them with garbage and cigarette butts (despite their being ashtrays about every 10 feet). The staff should be commended for all of their hard work attempting to keep up with the pace of destruction from the guests. This was only an issue on the weekend Beach: Beautiful. Clean in the morning and during the week. Water entry is gradual and mostly sandy, but there are a few bigger rocks. The sand is HOT during the afternoon so if you've got tender tootsies, bring beach shoes. The pathway to the beach gets SUPER hot so don't let your kids go on it barefoot. The vendors along the water are persistent but okay with a "no thank you". The "beach security" at this resort doesn't really move them along and without any exaggeration at all... The braid lady and the crochet lady stood in one spot for at least an hour on Friday right in front of the never updated "beach flag". The chants of "Hey lady you want braids" and "Crochet Crochet" are now etched in my brain. Sure, do your thing and earn some money... but an hour at a time with no bites is a bit much. Rooms: We upgraded to "Superior Rooms" (started in building 22, moved to 20 to be closer to our kids that they foolishly placed two buildings away... more to come on that). Definitely dated, and yes, there are open vents in the patio door frames that let mosquitos and midges into your room. Our patio door didn't close all the way anyways and it didn't lock so it really made no difference. Just slept with bug spray on... shouldn't have to, but we did. Mattresses were like rocks, not enough bathroom towels (1 for 3 people), one safe didn't work and it was never addressed even though we asked, no place for the shower head to hang so it was handheld only... but the staff kept it clean! Beach towels in room on arrival, but never changed out. Small issues never seem to get addressed whether you report them to reception or go see the maintenance guys in the room to the left of reception unless you make yourself a pain in the butt repeatedly. You have to keep asking and keep asking. Our maid was AWESOME. Every time we passed her in the hallways, she handed us a bottle of water and reminded us it was hot so stay hydrated, She did a great job on our rooms and was very sweet. Room assignments: Despite it being noted on our reservation from the agent we used and me emailing ahead of time, they still placed our room and our kids room in separate buildings. Two groups in front of us (unknown to each other) got rooms side by side in building 22, so this just affirms they're not thinking or planning for groups to arrive. When we asked to change it, it was "come back tomorrow morning" and when we came back, it was "come back at 4". At 4:00, I had to be quite assertive to get it fixed. Sadly, there doesn't seem to be a lot of organization or planning... which shouldn't be hard during low season. Had to hang around and make the walk to the lobby far more times than we should have to get this addressed and it could have been prevented entirely. Buffet: Doors are always open and the flys and birds are annoying. Yes, there are bugs and birds in Cuba... but when the doors are propped open for 12 hours a day, turns out the food attracts bugs and birds. Who knew? I feel like the person standing at the door greeting patrons could have opened and closed the doors as guests arrived... especially when it wasn't overly busy. Food: Two scenarios... breakfast and Lunch/Dinner. Lunch and Dinner were virtually identical every single day with the exception of sometimes the pork would be cubed, sometimes it would be sliced. Sides were almost identical every meal. No shortages that we noticed though other than bacon (2 days only). You definitely won't starve. Ala Cartes/ Snack bar: We only did the Italian and it was decent. They had Pizza ( the buffet didn't) but the pasta was exactly the same as the buffet, just very nicely plated. Snackbar was good, variety of sandwiches, hot dogs, burgers, fries a couple times... Sometimes it was order at the table, sometimes order at the bar...depended who was working. Lobby: quite nice, could definitely use more seating... can't imagine how congested it would be in high season. It's completely open so hot and full of mosquitoes in the evening. Even though you're dressed up, remember your bug spray. Bars: No problem getting what we wanted although the mix and formulation varied widely from bar to bar. No shortages we noticed, and "top shelf brand name" booze was Diamond club only. Not worth it for us, but so you're aware. Service was good, but be prepared to kick the "budgers in line" to the back, especially on weekend. Biggest Issue: Yes, I saw someone already posted this... and yes I see the post got taken down (either by the poster or group, who knows) and the poster got inappropriately roasted... But they were right and the weekend was a bit much. From Friday to Sunday, the resort was jumping! Lots of people and many locals, which was cool to see. So great to see them actually enjoying a vacation and cutting loose a bit on their time off. The issues come when the locals do things like empty entire steamer trays of chicken legs or hotdogs onto their plates, then into a plastic bag and then into their purse and then go get their food for the actual meal... it causes issues for everyone. When they push their way into the line ahead of people who are afraid to call them out on it and then all of the sudden there's no chicken, thats an issue. When they toss their plastic or paper drink cups into the pool when their done, that's an issue (that the staff have to clean up). At one point on Saturday, I bet there were 100 paper cups in the pool, soaked and deteriorating into little pieces. When the "Cheese General" as we named her is there to distribute cold cuts and cheese to prevent people taking it all at once, and the locals push their way between the people waiting, use their bare hand to clean ALL of the ham and salami off the plate and plop it on their plate... that's an issue. When the staff SEE IT and don't say or do anything because they're Cuban... That's a BIG issue. I've seen other resorts actually deal with these kind of issues, but even after speaking with the buffet manager about it, he just shook his head apologetically. How do we know they were locals you ask? Well, other than Friday afternoon-Sunday evening... there were maybe 6 cars in the parking lot. On the weekend it was jam packed with cars double parked... pretty sure the Canadians, Russians or Europeans didn't drive there... Again, yes... they have every right to be there the same as anyone else. Yes, they're paying guests and deserve to have a good time. Yes, they may not have much in their day to day lives (which is hard to rationalize when the lady putting 30 hotdogs into her purse was wearing designer clothes, 300 dollar sunglasses and more jewellery than most New York socialites). BUT... their behaviour was awful. Tourists also pay to be there and without tourists, what happens then? Either the resort needs to start enforcing some sense of order, or the locals need to learn how to vacation respectfully. Yes, some tourists are like this too... but none of the "bad guets" we saw were speaking english, french, russian, german, italian, dutch or anything other than spanish.

Les chambres de l'hôtel sont totalement dépassées et ont besoin d'être réparées. Lorsque nous sommes arrivés, les lumières ne fonctionnaient pas dans les toilettes et il manquait une ampoule dans la lampe près du lit. C'était comme si nous étions entrés dans une chambre de motel bon marché. Ma femme m'a regardé en me demandant pourquoi J'étais très gêné. Mais le lendemain, le problème d'éclairage a été résolu et nous avons commencé à nous habituer à l'endroit. Dieu merci, la plage était magnifique ! Grand Memories aurait été un endroit formidable à un moment donné. C'est assez évident quand je vois l'architecture, mais elle est totalement dépassée. Les employés étaient très serviables et respectueux. Notre femme de chambre était très gentille ! La nourriture n'était bien sûr pas excellente, mais il faut s'y attendre. Dans l'ensemble, les vacances ont été agréables, mais l'expérience aurait pu être meilleure. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles. Je le situerais plutôt entre 2 et 3 étoiles. Recherchez des endroits rénovés et plus modernes. C'est ce que je prévois de faire la prochaine fois.

Amazing Beach The Hotel rooms are totally outdated and need repair. When we arrived the lights weren’t working in the washroom, one of the light bulb was missing in the lamp by the bed. It was like walking in to a cheap motel room. My wife looked at me like why this? I was so embarrassed. But, next day the lighting issue was fixed and we started getting used to the place. Thank God for the Beach which was amazing! Grand Memories would have been a great place at some point. It is quite evident when I see the architecture but totally outdated. The workers there were vey helpful and respectful. Our maid was super nice! The food of course wasn’t great but that that is to be expected. Overall it was an enjoyable vacation but the experience could have been better. It is certainly not a 4 star Resort. I would place it somewhere between 2 and 3 stars. Look for places that are renovated and more modern. That’s what I am planning to do next time.

Nous avons trouvé le complexe vieux et mal entretenu. Une partie de la nourriture du buffet était distribuée par le personnel du restaurant après de longues files d'attente - nous n'étions pas libres de nous servir nous-mêmes. La nourriture était répétitive (jour après jour). Les deux restaurants "à la carte" servaient les mêmes plats que le buffet, sans aucune variété. Dans l'ensemble, c'est assez décevant, à l'exception du dîner spécial qui nous a été offert le soir (Diamond Club). Il s'agissait d'une soirée homard avec champagne. Très satisfaisant.

A bit disappointing We found the resort old and not so well maintained. Some of the Food at the buffet was distributed by restaurant personnel following long line ups - not free to serve ourselves. Food was repetitive (Day after day). The 2 “a la carte” restaurants served the same food as in the buffet but no variety. Overall quite disappointing except for the special night dinner we were given ( diamond club). It was a lobster night with champagne. Very satisfying.

Je suis allé à Cuba à plusieurs reprises. Extrêmement démodé. Besoin d'une nouvelle couche de peinture partout et d'une nouvelle literie, de rideaux et de miroirs. La chambre d'hôtel était très moisie. Il est clair que la climatisation n'était pas allumée dans la chambre depuis un certain temps et qu'elle ne l'a été que le jour même. Il a plu le jour de notre arrivée et il y avait des flaques d'eau dans les couloirs et les escaliers. Ne prenez pas la peine d'appeler la réception.... Personne ne décroche. Nourriture : on ne va pas à Cuba pour la nourriture. J'ai payé un peu plus pour le Diamond Club. Nous avons fini par avoir une bouteille de rhum dans la chambre. Zone de plage séparée (meilleures chaises longues), zone séparée pour la nourriture au buffer avec des sièges rembourrés. Nous avons été invités au restaurant mais n'y sommes pas allés. (Les enfants ne voulaient pas y aller mais c'était un beau geste). Je ne retournerais pas dans ce complexe. Pour ce qui est de la plage, les vagues étaient assez grosses mais les enfants ont apprécié, tout comme moi.

Outdated. Needs an upgrade Been to Cuba many times. Extremely outdated. Needs a fresh coat of paint e where and updated bedding, curtains and mirrors. The hotel room was very musty. Clearly the AC wasn’t on in the room for quite some time and only turned on the day of. It rained the day we got there it rained and there were puddles of water all in the hallways and stairs. Dont bother calling the front lobby…. Nobody picks up. Food: you don’t go to Cuba for the food. I paid a bit extra for Diamond Club. We ended up with a bottle of rum in the room. Separate beach area (better lounge chairs), separate area for food at the buffer with cushioned seating. Invited to a restaurant but didn’t go. (Kids didn’t want to go but a nice gesture). Wouldn’t go back to this resort. As for the beach, waves were pretty big but kids actually enjoyed it as did I.

C'était la deuxième fois que je venais dans ce complexe. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience, les chambres sont belles et spacieuses. Les piscines sont propres et grandes. L'océan est à deux pas. Le personnel est génial, beaucoup d'activités à faire même si vous voulez rester sur le resort. La seule chose était la nourriture, pas beaucoup d'options de poisson ou même des options végétariennes.

Great value This was my second time coming to this resort. Overall great experience , rooms are nice and spacious. Pools are clean and big. Ocean is just a walk away. Staff are awesome, lots of activities to do even if you want to stay on the resort. Only thing was the food, not many fish options or even vegetarian options.

Ce sera notre cinquième voyage à Cuba. Nous avons voyagé à plusieurs reprises et à des mois différents. Comme c'est la basse saison, je m'attendais à ce que ce soit mauvais, mais c'était extrême. Un seul buffet ouvert et un seul al cart ouvert par nuit. Nous avons déjà voyagé à la même époque. Et tout le complexe était ouvert. Pour une station très bien cotée et un choix de premier ordre, pas impressionné. Ce sera probablement notre dernier voyage à Cuba.

Not impressed This will be our 5th trip to Cuba. We have travelled many different times and in different months. Being slow season I would expect it would be bad but this was extreme. Only one buffet open and only one al cart open per night. We have travelled at the same time before. And the full resort was open. For a highly rated resort and a top pick not impressed. Will probably be our last trip to Cuba.

C'était un beau complexe hôtelier. Il est plus grand que ce à quoi nous étions habitués. Il y a deux piscines, l'une tranquille et l'autre plus animée. Les deux sont accessibles à la nage, ce qui permet de choisir l'endroit où l'on veut aller pendant la journée. La nourriture était correcte. Cuba traverse une période difficile en ce moment, j'en ai donc tenu compte. Il y a toujours quelque chose à manger, mais ce n'était peut-être pas aussi chic que ce que nous aimons. Tout était propre. Nous avons toujours vu des femmes de ménage nettoyer les couloirs et les salles de bain. À ce propos, les salles de bains publiques n'avaient parfois pas de papier hygiénique ou de siège de toilette. On apprend à s'en accommoder. Le seul inconvénient est qu'il y avait des tonnes de moustiques dans le hall, dans le bar cubain et sur la plage. Nous avons été surclassés au Diamond Club et avons pensé que cela en valait la peine. Nous avons eu notre propre petit restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner qu'ils vous servaient et c'était rapide, pas de file d'attente. Nous avons eu une belle chambre avec vue sur l'océan, mais c'est la plus éloignée de tout. Nous avons eu un dîner de spécialité qui servait du homard, du poulet et de la salade de saumon fumé.

Nice Resort!! This was a nice resort. It was bigger than we were used to. There’s two pools, one quiet and one filled with more excitement. Both of them have swim up, which was nice to choose where you wanted to go during the day. The food was ok. Cuba is going through a hard time right now, so I took that in consideration. Always something to eat just might not have been as fancy as we like. Everything was clean. We always saw maids cleaning the hallways in the bathrooms. On that note public bathrooms sometimes had no toilet paper or no toilet seats. You learn to deal with it. The one downfall was that they were tons of mosquitoes in the lobby in the Cuban bar and on the beach. So bring bug spray, we upgraded to the diamond club and thought it was worth it. We had our own little breakfast and lunch restaurant that they served you and it was fast no lineups. Got a nice ocean view room, but it is furthest from everything we had one specialty dinner that serve lobster, chicken And smoked salmon salad.

J'ai été très satisfait de mon voyage dans l'ensemble. La piscine principale a été fermée pendant plus d'une journée, ce qui n'a pas été facile. Mais nous avons apprécié le calme de la piscine et de la plage pendant ces périodes. Le personnel était incroyablement amical et serviable. Nous avons eu de l'eau froide dans la douche, mais bon !

Great time I was very pleased with my trip overall. It was difficult as the main pool was closed down for a full+ day. But we enjoyed the quiet pool and the beach during those times. Staff were amazingly friendly and helpful. We had cold water in the shower, but hey!.

Grand Memories a dépassé mes attentes. La nourriture était convenable. Nous avions toujours des œufs frais le matin et du poulet grillé le soir. Le personnel était très aimable et m'a même permis de quitter l'hôtel plus tard en raison de mon vol du soir. La piscine tranquille est magnifique. Elle est décorée de faux rochers, très beaux. La piscine d'activités n'était pas pour moi, mais beaucoup de gens semblaient l'apprécier. La plage est superbe. J'ai toujours réussi à trouver une place à l'ombre. Les plages de Varadero ne déçoivent pas. Les boissons étaient un peu petites. Il faut absolument apporter son propre gobelet, ce que j'ai fait. Sinon, il faut retourner au bar 4 ou 5 fois pour obtenir l'équivalent de 2 bières dans les minuscules gobelets qu'ils fournissent. La chambre était comme prévu, très basique et la télévision était cassée, ce que j'ai également vu sur un commentaire vidéo, donc je pense que c'est courant. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas mais l'air conditionné était très bien et nous avions un réfrigérateur, dans l'ensemble après la courte adaptation et la réduction de mes attentes sur la chambre, j'étais très satisfait. Le spectacle de magie dans le théâtre était génial, tout comme les danseurs de Michael Jackson. Norge (Nor-Hay) le barman a été extrêmement gentil avec moi et mon fils. Alfredo à la réception aussi. Il y avait une jeune serveuse dans la salle à manger qui m'a dit qu'elle avait un fils de 5 ans, elle était si gentille et je regrette de ne pas avoir obtenu son nom. Je retournerais absolument dans ce complexe pour la plage magnifique, la piscine calme et sereine et le personnel merveilleux. Beaucoup d'autres touristes sur le resort y étaient allés plusieurs fois, ce qui en dit long ! A bientôt Grand Memories !

Loved it! Grand Memories exceeded my expectations. The food was decent. We always had fresh eggs in the morning and grilled chicken at night. The staff were so kind and even permitted me a late checkout due to my evening flight. The quiet pool is gorgeous. It’s decorated with faux rock, very beautiful. The activity pool wasn’t for me although many people seemed to enjoy it. The beach was great. I always managed to get a spot in the shade. Varadero beaches do not disappoint. The drinks were a little small. You definitely need to bring your own cup which I did. Otherwise you’d be back at the bar 4-5 times to get the equivalent of 2 beer in the tiny cups they provide. Room was as expected, very basic and the tv was broken which I also saw on one video review so I think that’s common. The room phone didn’t work but the air conditioning was great and we had a fridge, overall after the short adjustment and lowering my expectations on the room I was very pleased. The magic show in the theatre was great and so were the Michael Jackson dancers. Norge (Nor-Hay) the bartender was extremely kind to both myself and my son. Alfredo at the front desk too. There was a young server in the dining hall who told me she had a 5 year old son, she was so sweet and I regret not getting her name. I would absolutely return to this resort for the gorgeous beach, serene quiet pool and wonderful staff. Many other tourists on the resort had been to it multiple times so that says a lot! See you again soon Grand Memories!

L'enregistrement s'est fait tardivement, après 16 heures. Nous avions réservé notre voyage avec nos amis et nous avons payé le même prix, 1035$ par adulte. Néanmoins, le réceptionniste nous a donné une chambre à 1 km de l'océan. Dans le même temps, nos amis se sont vus attribuer une place à l'autre bout du complexe. Le réceptionniste nous a expliqué que nous avions réservé une chambre standard, alors que nos amis avaient commandé une chambre premium. (pour le même prix de 1035 $ par adulte). La réceptionniste nous a recommandé de contacter notre agent, ce que nous avons fait. Et quelle a été la réponse de l'agent ? Elle nous a envoyé un message - "Parlez au réceptionniste" Parlez-en à la réceptionniste". Bon début. Finalement, nous avons donné au réceptionniste 140$ CAN en liquide sous la table et avons obtenu une chambre "premium" à côté de celle de nos amis. Il n'y avait pas de couvertures sur les lits, et seulement 2 oreillers pour 2 adultes et 2 enfants. Le réfrigérateur du bar ne contenait que 2 bouteilles d'eau plate. La serrure de la porte du balcon était cassée et lorsque j'ai essayé d'ouvrir la porte coulissante de l'armoire, elle est tombée par terre. Ils ont eu des problèmes d'approvisionnement toute la semaine - pas de sucre pour le thé et le café, un ou deux jours ils n'ont pas fourni de gobelets jetables. Le service de serviettes n'existe pas - nous avons utilisé les mêmes serviettes toute la semaine, de même pour les serviettes de piscine. Le sol de la chambre était très sale - ils ne le nettoient pas correctement. Si vous laissez la porte du balcon ouverte, la chambre est pleine de moustiques qui piquent. La climatisation fonctionnait bien le premier jour, mais lorsque nous avons essayé de l'éteindre, elle n'a pas redémarré. Après avoir réparé le thermostat, le bouton marche/arrêt n'a plus jamais fonctionné - nous sommes donc restés avec une climatisation en état de marche jusqu'à la fin. Tous les équipements de la chambre étaient vieux et dévastés, mais il y avait une douche avec de l'eau chaude et froide et la pression était bonne. Il n'y avait pas de pression dans la chasse d'eau - nous avons donc emprunté un seau d'enfant pour tirer la chasse d'eau. Le coffre-fort et les serrures de la porte d'entrée de notre ami étaient cassés tous les deux jours, ils ne pouvaient pas ouvrir la porte avec la carte. La nourriture était correcte, personne n'a eu de problèmes d'estomac, la goyave et la papaye étaient bonnes. Pas de crevettes, pas de pommes de terre, pas d'œufs. Le composé de poudre d'œuf n'est pas un bon substitut à l'omelette. Le menu était le même tous les jours, pas de variété - mais c'est normal à Cuba. La piscine était correcte, l'entrée de la plage océanique n'est pas adaptée à une poussette de bébé. Dans l'ensemble, l'hôtel ne vaut pas 1035$. Varadero est un bon endroit pour séjourner pour ceux qui veulent visiter La Havane. L'hôtel n'est pas 4 étoiles, ni même 3. Si vous trouvez une offre pour 700 - 750$, réservez-la. J'espère que l'agent me remboursera les 140$ dépensés pour le surclassement "premium".

The worst hotel I 've ever seen on vacation. ( Feb 27 - March 5 - 2024) The check- in was late, definitely past 4 pm. We were booking our trip together with our friends and we paid the same price, 1035$ per adult. Nevertheless, the reception guy gave us a room that was 1 km away from the ocean. At the same time our friends were given a place at the other side of the resort. The receptionist explained us, that we booked a standard room, when our friends ordered a premium one. ( for the same 1035 $ per adult). The receptionist recommended us to contact our agent what we did. And what was the agent's response? She messaged -" Talk to receptionist". Good start. Finally, we gave a receptionist 140$ CAN cash under the table and got a "premium" room next door to our friends. There were no blankets on the beds, and only 2 pillows for 2 adults and 2 kids. The bar fridge had only 2 bottles of plain water in it. The balcony door lock was broken, and when I attempted to open a wardrobe sliding door - it just fell on the floor. They had troubles with supplies all the week - no sugar for tea and coffee, one or two days they didn't supply disposable cups. Towel service doesn't exist there - we used the same towels all the week, same for pool towels. The floor in the room was so dirty - they don't clean it properly. If you leave the balcony door open - the room is full of biting mosquitoes. A/C was working the first day ok, but when we tried to shut it off - it didn't start again. After fixing the thermostat on/off button never worked again - so we stayed with working a/c till the end. All the room equipment was old and devastated, but there was a shower with hot and cold water and the pressure was good. There was no pressure in the toilet flush - so we borrowed a kid's toy bucket to flush the toilet. Our friend's safe and entrance door locks were broken every other day, they couldn't open the door with the card. Food was OK, no one had any stomach problems, guava and papaya were good. No shrimps, no potatoes, no eggs. Egg powder compound is not a good replacement for the omelet. The menu was the same all days, no varieties - but it is normal for Cuba. The pool was OK, the entrance to the ocean beach is not fit for a baby stroller. Overall it is not worth 1035$. Varadero is a good place to stay for those who want to visit Havana. The hotel is not 4 stars , even not 3. If you find a deal there for 700 - 750$ - book it. I hope the agent will refund me my 140$, spent for "premium" upgrade.

ce dont je me souviens le plus, c'est que la lactation se trouvait à l'une des extrémités de la plage (ce que je savais). J'ai pris un taxi à 29 USD pour aller à Varadero. L'option bus à impériale ($5USD) était correcte, mais a pris environ 45 minutes pour arriver au centre-ville après tous les arrêts à l'hôtel. Le terrain était en très bon état, grand complexe, beaucoup d'action, mais il manquait vraiment l'option de sortir de la porte du complexe et d'aller au centre-ville de l'autre côté de la rue. Chambre...petit reproche, la TV n'a pas fonctionné de la semaine, et le téléphone pour appeler la réception n'a pas fonctionné pendant des mois à ce qu'on m'a dit.

GILLIGANS ISLAND what I remembered most was the lactation wasat one end of beach(which I knew). Took a $29 USD taxi ride to go to VARADERO. The double decker bus option($5USD) was okay,but took bout 45 minutes to arrive downtownafter all hotel stops. Grounds were in great shape, big resort, lots of action, butreally missed the option of walking out door of resort and downtown across the street. Room...minor complaint, TV didn,t work all week, and phone to call front desk out of service for months what I was told.

Sanctuaire des grands souvenirs ! C'était merveilleux. Nous avons eu la chance d'être surclassés dans le Sanctuaire ! Quelques personnes qui ont rendu notre séjour merveilleux ! Hilda, la directrice du Sanctuaire, elle s'est occupée de nous et s'est toujours assurée que nous étions heureux et que l'on s'occupait bien de nous. Juan, directeur du restaurant, excellent service et bonne nourriture ! Ronald, notre majordome, très attentif ! Yeny, notre femme de chambre, super gentille et fait un excellent travail ! Yurialis, la gérante du restaurant italien, elle était au top ! Hospitalité, nourriture, service et tout simplement une dame très spéciale

The Sanctuary was the best!!! Grand Memories Sanctuary! It was wonderful. We were very fortunate to receive an upgrade to the Sanctuary! A few people who made our time wonderful!!! Hilda, the manager of the Sanctuary, she Checkin on us and always made sure we were happy and well looked after. Juan, manager of the restaurant/food, excellent service & good food! Ronald our butler, very attentive! Yeny, our room maid, super kind and does a great job! The Italian restaurant’s manager Yurialis, she was over the top! Hospitality, food, service and just a very special lady

J'ai apprécié mon séjour au Grand Memories Resort. Il était très propre et le personnel est très amical et désireux de plaire. La piscine est superbe, tout comme la plage. Le terrain est bien entretenu et a fière allure. Je reviendrai.

Great resort . I enjoyed my stay at Grand Memories resort. It was very clean and the staff are very friendly and eager to please. The pool is great as is the beach . The grounds are well maintained and look great. I'll return.

Très propre, des gens qui font le ménage partout, la chambre était très belle et propre, la plage était belle et l'eau était chaude. Si vous cherchez une station toute neuve, ce n'est pas celle-là, elle est un peu vieillotte mais comme je l'ai dit très propre. Il est un peu daté mais comme je l'ai dit très propre. Quant à la nourriture, elle était aussi bonne que possible compte tenu des circonstances. Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe.

Very nice resort Very clean cleaning people everywhere,room was very nice and clean,beach was beautiful and water was warm. If your looking for a brand new resort this is not it. Its a bit dated but like I say kept very clean.Well as for the food it was as good as could be expected considering the circumstances.Overall its a very nice resort.

Nous avons séjourné au Grand Memories Veradero du 31 décembre au 7 janvier 2024 et notre expérience a été globalement excellente. Nous avons lu de nombreuses critiques négatives, nous avions donc peu d'attentes à notre arrivée et nous avons emporté tout ce dont nous avions besoin. L'arrivée s'est mal passée et l'enregistrement a été horrible et si lent. Nous sommes arrivés à minuit et tout était chaotique et quand nous sommes finalement arrivés dans notre chambre, elle était en mauvais état ! Nous sommes immédiatement retournés à la réception et on nous a dit que nous pourrions changer de chambre dans la matinée. Nous avons changé de chambre le lendemain et c'était parfait. Nous étions 4 voyageurs et avions un lit king et un lit double, des serviettes fraîches, de l'eau en quantité dans le réfrigérateur, la télévision et la propreté. À partir de là, tout le reste a été formidable. Belle plage, grandes piscines, personnel sympathique et activités familiales. La nourriture n'était pas la meilleure mais nous avons pu trouver quelque chose et nous avons emporté beaucoup d'en-cas de chez nous. Dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience, surtout pour le prix. Nous retournerons à Veradero et nous sommes prêts à retourner à Grand Memories, bien que nous aimions essayer de nouveaux endroits.

4 star hotel — 5 star experience We stayed at Grand Memories Veradero Dec 31 to Jan 7 2024 and overall our experience was great. We read many negative reviews so had low expectations upon arrival and packed absolutely anything we would need. Arrival was bad and Check in was horrible and so slow. We arrived at midnight and everything was chaos and when we finally got to our room it was bad! We immediately went back to reception and was told we can change in the morning. We moved to a new room the next day and it was perfect. We were 4 travellers and had 1 king and 1 double bed, fresh towels, stocked waters in the fridge, tv and clean. From there everything else was great. Beautiful beach, large pools, friendly staff and family friendly activities. Food was not the best but we were able to find something plus we packed a lot of snacks from home. Overall great experience especially for the price. We will be going back to Veradero and open to going to Grand Memories again although we typically like to try new places.

Les terrains, les piscines et les restaurants étaient tous bien entretenus. Les buffets étaient composés de nourriture cubaine typique (hot-dogs à la sauce tomate), mais il y avait toujours quelque chose à se mettre sous la dent. La plupart des plats et des soupes du buffet étaient froids, ce qui était étrange. Il est intéressant de noter que les plats ont été apportés froids (froids, pas à température ambiante) et qu'ils n'ont pas été refroidis au buffet. Les gens veulent-ils vraiment manger du poisson froid au buffet ? Les assiettes et les bols étaient toujours sales (vieille nourriture, saleté, graisse), alors faites attention en choisissant vos récipients. Le petit-déjeuner était le repas le plus difficile de la journée pour trouver de la bonne nourriture (sauf si vous pouvez vous contenter de fruits et de pain). 3 jours sur 7, il y avait des omelettes disponibles au grill, et tous les jours il y avait des crêpes. Compte tenu des difficultés rencontrées au buffet, les files d'attente pour les omelettes et les crêpes étaient démesurées, car les gens voulaient simplement manger des plats chauds et savoureux. Pour ne rien arranger, la personne qui préparait les crêpes était incompétente, et elle était à ce poste tous les jours. On pourrait penser que n'importe quel autre employé du complexe aurait pu faire un meilleur travail s'il en avait eu l'occasion, mais cela n'a pas été le cas. Ne commandez PAS de café au buffet. Croyez-moi. Le café des bars est meilleur, mais pas excellent. Les chambres sont mitigées. Tout fonctionnait dans notre chambre sauf le sèche-cheveux, la télévision et le téléphone. La première chambre de notre collègue de voyage n'avait pas de siège de toilette ni de climatisation en état de marche et était pleine de moisissures. Sa deuxième chambre était équipée de la climatisation et d'un siège de toilette, mais la serrure de la porte ne fonctionnait pas et le coffre-fort ne fonctionnait pas. L'eau dans les deux chambres n'était pas chaude, mais au moins un peu plus chaude que la température ambiante, ce qui permettait de prendre une douche rapide. Les boissons sont très aléatoires. Il y a environ 5 bars différents dans le complexe, et si vous commandez un punch au rhum dans chacun d'entre eux, vous obtiendrez 5 boissons au goût et à la couleur très différents. Les jus de fruits sont édulcorés, probablement pour les prolonger et réduire les coûts. La seule chose sur laquelle vous pouvez compter est un verre de rhum ou de bière. La bière est toujours fraîche et rafraîchissante. Le snack bar et le lobby bar ont des machines à café, mais le café n'est toujours pas excellent. Je pense que le problème vient du fait que le lait est trop liquide. Nous sommes allés à Santa Marta un jour et avons eu un café AMAZING, donc c'est certainement un problème avec l'hôtel en particulier. La piscine est superbe et la plage est magnifique. Le bar de la piscine est bien aussi et il y a toujours des boissons glacées. Il y a beaucoup de zones peu profondes dans la piscine pour que les plus jeunes puissent jouer. Remarque : le club pour enfants n'est PAS surveillé, vous ne pouvez donc pas déposer vos enfants et les laisser. Les pourboires en pesos ou en dollars canadiens sont acceptables. Nous avons souvent échangé des pièces de monnaie canadiennes contre des billets canadiens auprès des barmans, car les Cubains ne peuvent pas les apporter à la banque. Vous pouvez acheter des pesos cubains pour donner un pourboire, et c'est ce que nous avons fait. L'hôtel vous donne environ 88 pesos pour un dollar canadien, mais à Santa Marta, nous avons pu obtenir 155 pesos pour un dollar canadien, alors nous avons fait des provisions là-bas. Si vous rapportez du rhum à la maison, achetez-le en pesos. Nous avons acheté une bouteille de 1 litre de Havana club 7 ans pour 2000 pesos (environ 14,50 $ CAD). Au magasin, la même bouteille coûtait 28 USD. À Varadero, nous avons vu la même bouteille pour 2500 pesos, ce qui est encore beaucoup moins cher (pas dans les magasins, il faut aller dans les petits stands qui vendent de la nourriture et des boissons). Dans l'ensemble, le voyage a été formidable, malgré les lacunes de l'hôtel. Nous ne sommes pas des personnes fantaisistes ou qui se plaignent et nous sommes allés à Cuba environ 10 fois, séjournant dans des complexes hôteliers entre 3 et 4 étoiles. Malheureusement, c'est la pire expérience que nous ayons eue à Cuba et nous ne retournerons pas au Grand Memories à l'avenir.

Good staff, poor management. The grounds, pools and restaurants were all well maintained. The buffets were your typical random Cuban food (think hot dogs in tomato sauce), but there was always something you could find to fill your belly. Most of the food and soup in the buffet was cold which was strange. Interestingly it was brought out cold (cold, not room temp) and didn't get cold at the buffet. Do people really want to eat cold fish from the buffet? Plates and bowls were always dirty (old food, dirt, grease) so be careful when selecting your vessels. Breakfast was the toughest meal of the day to find good food (unless you can sustain off fruit and bread). 3 out of our 7 days, there were omelets available at the grill, and everyday there were pancakes. Given the struggles at the buffet, the lines for omelets and pancakes were ungodly as people just wanted some warm tasty food. To make matters worse, the person making the pancakes was essentially incompetent, and she was on that station everyday. You'd figure any one of the other people on the resort could have done a better job if given an opportunity, but it didn't happen. Do NOT order coffee at the buffet. Trust me. The coffee at the bars is better, but not great. The rooms are a mixed bag. Everything worked in our room except for the hair dryer, tv and phone. Our travel mate's first room did not have a toilet seat or working A/C and was full of mold. Her second room had working AC and toilet seat, but the door lock was finnicky and the safe did not work. The water in either room was not hot, but at least slightly warmer than room temperature so you could have a quick shower. The drinks are very hit and miss. There's about 5 different bars on the resort, and if you order a rum punch at all of them, you would get 5 vastly different tasting and coloured drinks. The juices are watered down probably to extend them and save some costs. The only thing you can count on being consistent is a glass of rum or beer. The beer is always cold and refreshing. The snack bar and lobby bar have coffee machines there, but the coffee is still not GREAT. I think it's a problem with the milk being too watery. We went to Santa Marta one day and had AMAZING coffee, so it's certainly an issue with the resort specifically. The pool is great and the beach is wonderful. The pool bar is good too and always has slushy drinks. Lots of shallow areas in the pool for younger kids to play in. Note: the kids club is NOT supervised so you cannot drop your kids off and leave them. Tipping in Pesos or CAD is okay. A number of times we exchanged canadian coins for canadian bills from bartenders since Cubans cannot bring them to the bank. You can buy cuban pesos to tip which is what we did. The resort gives you about 88 Pesos for CAD, but in Santa Marta we were able to get 155 Pesos for CAD so we stocked up there. If you are bringing rum home, buy it in Pesos. We bought a 1L 7 year Havana club for 2000 pesos (about $14.50 CAD). At the store the same bottle was $28 USD. In Varadero we saw the same bottle for 2500 pesos which is still much cheaper (not at the stores, you need to go to the small stands selling food/drinks). Overall the trip was great, despite the deficiencies of the resort. We are not fancy or complaining type of people and have been to Cuba about 10 times, staying at resorts between 3 and 4 stars. Unfortunately, this was the worst resort experience we have had in Cuba and we will not return to Grand Memories in the future.

Le terrain est très bien entretenu. Les chambres de l'hôtel mériteraient d'être rénovées. Il faudrait plus de chaises longues autour de la piscine, mais tout est parfait ! Il y avait beaucoup d'options de nourriture et une variété de sorte que vous ne serez pas affamé. L'équipe de divertissement a besoin de travail et il devrait y avoir de la musique à la piscine de fête pour éliminer les gens qui jouent des haut-parleurs autour de la piscine avec de la musique variable. Le personnel est extraordinaire et gentil. Ils font tout leur possible pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin.

Would definitely go back! The grounds are very well kept. Hotel could use some updating in the rooms. They need more lounge chairs around the party pool, but everything is great! There were lots of food options and a variety so you won’t starve. Entertainment team needs work and there should be music at the party pool to eliminate people playing speakers around the pool with varying music. Staff are amazing and kind. They go out of their way to ensure you have everything you need.

Nous n'avons pas reçu ce que nous avions demandé/payé. Pas d'eau chaude pendant 3 jours. La nourriture est la même tous les jours. horrible ! Je ne reviendrai plus jamais ici !!!! Le service est horrible ! Toujours des mensonges ! La station devrait être démolie.

Worst Vacation! We did not receive what we asked/paid for. No hot water for 3 days. Food is the same everyday. awful!! Would NEVER RETURN here again!!!! Service is awful! Always lies!! The resort should be torn down.

Tout d'abord, je ne critique jamais les centres de villégiature à Cuba. J'y suis allé plus de 20 fois et je comprends les situations auxquelles ils sont confrontés dans ce pays. Cela dit, j'ai été très déçu par le service et le manque de variété de la nourriture. J'ai séjourné dans un autre complexe en avril 2022 et j'ai eu une bien meilleure expérience (nourriture, personnel et tout en général). L'excuse du covid a prévenu qu'elle était la bienvenue pour moi et je pense que les stations devraient être mieux préparées que celle-ci. Le qualifier de "Grand" Memories est une exagération. Le personnel n'était pas amical, les femmes de ménage se disputaient pendant qu'elles nettoyaient les chambres (elles se criaient littéralement dessus dans les couloirs) et ne nettoyaient toujours pas la chambre avant 4 ou 5 heures. La nourriture est toujours un peu rare à Cuba, mais c'est la première fois que je n'ai pas eu un seul morceau de poulet et que je n'ai eu qu'une omelette au petit déjeuner, car on m'a dit qu'il n'y avait pas d'oeufs, seulement des crêpes. Et nous avons payé un supplément pour le Diamond Club !!! J'ai séjourné au Club Tropical dans la ville de Varadero et je n'ai jamais eu ces problèmes. Inutile de dire que je n'y retournerai pas et que je ne le recommanderai à personne. Oh oui, nous avons trouvé d'énormes cafards dans notre chambre le dernier jour...méchant !!!

Not what we expected!!!! First off, I never criticize any resorts in Cuba. I've been there over 20 times and understand the situations they face in that country. That being said, I was very disappointed in the service and lack of variety in the food. I stayed at a different resort in April, 2022 and had a much better experience(food, staff and everything in general). The covid excuse has warn it's welcome with me and feel the resorts should be more prepared than this one was. Calling it "Grand" Memories is a overstatement. Staff was not friendly, cleaning ladies arguing while cleaning the rooms (literally yelling at each other across the hallways), and then still not cleaning the room until 4 or 5 o'clock. Now the food, things are always a little scarce in Cuba but this is the first time I never had one piece of chicken and only had a omelet once for breakfast, was told no eggs only pancakes. And we paid extra for the Diamond Club!!! I stayed at Club Tropical right in the town of Varadero and never had these issues. Needless to say I won't be going back and won't recommend it to anyone. Oh yeah, we found huge cockroaches in our room on the last day...nasty!!

L'hôtel était beau, la plage magnifique, le service sympathique, la nourriture pourrait être un peu meilleure, j'ai apprécié mes vacances là-bas, le service de Trip Central était excellent, je les utiliserai à nouveau la prochaine fois, j'espère que bientôt je pourrai à nouveau m'évader

Good resort Hotel was nice beautiful beach friendly service food could be a little better.I enjoyed my vacation there .My service from trip central was excellent I will use them again next time hopefully soon I will be able to get away again

Le personnel, les divertissements et même la nourriture ont été excellents pendant notre séjour ! Oui, les chambres sont un peu désuètes, mais à part dormir, nous n'étions pas dans les chambres. Notre famille s'est éclatée pendant tout le séjour ! Julio (l'animateur) était notre préféré ! Nous ne savions jamais comment il se déguiserait d'un jour à l'autre et nous avons beaucoup de photos avec lui ! Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe !

Five star experience!! The staff, the entertainment and even the food was great during our stay! Yes the rooms a little dated, but other than sleeping, we weren't in the rooms. Our family had a blast the entire stay! Julio (the show man) was our favourite! We never knew from day to day how he would dress up and we have many pictures with him! We definitely will return to this resort!!

Un lieu complet pour des vacances relaxantes. Chaque point de vue est tout simplement incroyable. Chaque employé fait son travail de manière incroyable. Tous les services sont admirables. Tous les types d'installations ont une telle valeur d'admiration. Chaque centime est une responsabilité qui en vaut la peine. les services 24/7 sont si impressionnants. Tous les types de nourriture sont appétissants. QUE DIEU BÉNISSE LE CENTRE DE VILLÉGIATURE "GRAND MEMORY". Mirza Baig

One of Kind A complete Place for Vacations relaxing. Every Single point of view is simply amazing. Every Single worker is doing their job so incredibly. Every kind of service is highly admirable. All kinds of facilities have so much value of admiration. Every single penny is accountability so worthful. 24/7 services are so impressive. All kind of food taste is mouth-watering. GOD BLESS MORE GRAND MEMORIES RESORT. Mirza Baig

Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 22 heures le 6 septembre 2023. Ayant lu les commentaires précédents avant notre arrivée, nous espérions obtenir une chambre dans le bâtiment 10, qui nous avait été recommandé par d'autres clients du complexe. Nous avons parlé poliment à la réception de l'hôtel, mais nous avons remarqué que cette femme, Nauta, n'était ni amicale ni accueillante. Elle nous a dit froidement qu'il n'y avait pas de chambre disponible dans le bâtiment 10 et que notre chambre du troisième étage avait été préparée pour nous dans le bâtiment 23. Nous lui avons demandé si cette chambre était proche de la plupart des installations de l'hôtel, comme les restaurants, les piscines et la plage, ce à quoi elle a répondu par l'affirmative. Nous avons mentionné que ma femme et moi avions des difficultés à marcher sur de longues distances et à monter les escaliers, et Nauta a affirmé qu'il n'y avait rien d'autre de disponible à ce moment-là. Elle a même indiqué que des véhicules de l'hôtel pouvaient venir nous chercher dans notre chambre et nous emmener où nous voulions (ce qui s'est avéré faux, comme nous l'avons découvert par la suite). Je tiens à préciser que j'avais payé un supplément pour obtenir une chambre supérieure Diamond Club pour moi, ma femme et notre fils. Lors de nos réservations, on nous a dit que nous aurions un enregistrement personnalisé, ce qui s'est avéré faux également, car nous avons dû faire la queue avec tout le monde pour attendre notre tour d'être servis. Nous attendions avec impatience notre chambre "supérieure", mais ce que nous avons obtenu était un spectacle d'horreur. Le lit king-size avait des ressorts qui traversaient le matelas et le lit d'appoint destiné à notre fils s'enfonçait dans le sol quand on s'asseyait dessus ; le réfrigérateur était rouillé et sa porte était cassée ; la télévision était l'une de ces vieilles télévisions à tube avec une télécommande qui ne fonctionnait pas ; il y avait des fourmis dans les toilettes ; la douche avait l'air moisie et il y avait de l'humidité qui traversait le plafond et les murs de toute la salle d'eau. En outre, les portes des armoires et des balcons étaient bloquées et difficiles à déplacer. Toute la chambre était délabrée, sale et dégageait une odeur de renfermé. Nous ne pouvions pas imaginer passer ne serait-ce qu'une seule nuit dans cet endroit. Comme le téléphone de la chambre (ou des autres chambres que nous avons occupées par la suite) ne fonctionnait pas, nous avons dû parcourir la terriblement longue distance qui nous séparait du hall de l'hôtel pour demander une meilleure chambre. Nous étions déjà épuisés par notre voyage, mais Nauta n'a pas été très sympathique ni même serviable. Elle nous a d'abord donné une carte-clé pour regarder une chambre potentielle encore pire dans le bâtiment 20. Nous avons remarqué qu'il n'y avait pas de lumière dans les escaliers ni dans les couloirs des bâtiments que nous avions visités (soit les lumières restent éteintes, soit les ampoules ne fonctionnent tout simplement pas). Toutes ces marches et montées d'escaliers supplémentaires nous faisaient vraiment souffrir. Le service des deux grooms qui nous avaient conduits au bâtiment 23 dans une voiturette de golf du complexe ne nous a pas été offert alors que nous nous épuisions à essayer de trouver une chambre acceptable pour la nuit. La troisième fois que nous avons dû retourner au lobby, nous avons humblement demandé une chambre décente au deuxième étage (parce que monter les escaliers à plusieurs reprises, surtout au troisième étage, était brutal pour nos genoux). Nauta nous a finalement donné une carte de clé pour une chambre au deuxième étage dans le même bâtiment 23 où se trouvait notre chambre d'origine. Elle était légèrement moins délabrée que la première chambre que nous avions obtenue. On nous a dit qu'il y aurait peut-être une chambre libre dans le bâtiment 10 le lendemain, et que nous pourrions essayer de venir voir les concierges après 16 heures. Nous sommes retournés à notre première chambre afin de récupérer notre fils qui nous y attendait avec nos bagages, mais nous avons découvert que sa carte-clé ne fonctionnait plus (nous avons eu des problèmes avec les cartes-clé des chambres tous les jours de notre séjour et nous avons parfois dû nous rendre à la réception de l'hôtel jusqu'à trois ou quatre fois par jour pour faire réactiver et/ou remplacer les cartes-clé). Heureusement, comme notre fils était déjà dans la chambre et qu'il était encore éveillé, nous avons réussi à entrer dans notre chambre d'origine, à rassembler nos affaires et à tout descendre d'un étage dans la chambre qui nous était désormais attribuée. Après plus de deux heures de va-et-vient, nous avons enfin pu aller manger quelque chose au snack-bar ouvert 24h/24h. Le lendemain, nous avons préparé nos bagages au cas où nous aurions la chance de pouvoir quitter la chambre miteuse dans laquelle nous étions contraints de rester. Nous avons pris notre petit-déjeuner et avons décidé de nous rendre dans le hall pour nous assurer que le personnel de la conciergerie était informé de notre éventuel changement de chambre. Heureusement, il y avait une autre femme à la réception (elle avait une bien meilleure personnalité que Nauta), et elle nous a gentiment demandé de parler au personnel du service clientèle. Nous avons rencontré Bleysis qui s'est présentée comme notre majordome ! Elle était nouvelle dans son travail, mais elle a pris le temps d'écouter les problèmes que nous avions rencontrés la nuit précédente. Elle a fait en sorte que nous obtenions une chambre au deuxième étage du bâtiment 10 après 16 heures le jour même. Nous avons été beaucoup plus satisfaits de la chambre suivante qui nous a été attribuée (chambre 10201). À ce stade, j'aimerais pouvoir dire que notre séjour s'est bien passé après le changement de chambre, mais nos problèmes étaient loin d'être terminés. La femme de chambre chargée de l'entretien de notre chambre (Maria, c'est son nom) était impolie et avait un comportement hostile à chaque fois que nous la rencontrions. Ma femme lui donnait de l'argent et des cadeaux tous les jours (qu'elle prenait et gardait comme s'ils lui étaient dus), mais même ces choses n'adoucissaient pas du tout son tempérament. Le lit d'appoint sur lequel notre fils dormait était déjà équipé d'une couverture et d'un drap. En revanche, deux couvertures étaient conservées dans l'armoire pour le grand lit que ma femme et moi devions partager. La première nuit dans la nouvelle chambre, ma femme installait ces deux couvertures pour notre lit lorsqu'elle a découvert qu'elles puaient l'urine concentrée. Les deux couvertures sentaient comme si quelqu'un avait uriné dessus à plusieurs reprises, les avait laissées sécher, puis les avait pliées et rangées dans le placard. Dire que nous étions dégoûtés est un euphémisme. Même dans l'hôtel le moins cher où nous avons séjourné, nous n'avons jamais connu une telle saleté et de telles conditions insalubres. Nous avons immédiatement jeté les couvertures souillées et essayé de nous réchauffer en utilisant les trois serviettes de plage fournies dans notre chambre. Nous avons parlé de cette expérience à Bleysis le lendemain et lui avons demandé de nous changer les deux couvertures souillées. Nous avons également demandé une autre couverture de rechange pour notre fils car la chambre était très froide la nuit. Maria a accepté à contrecœur les couvertures dégoûtantes, mais a prétendu qu'elle n'avait qu'une fine couette blanche king-size et un drap de lit épais à nous donner. Elle a eu l'intelligence de demander à ma femme de sentir cette couette alors qu'elle était encore pliée, à la recherche d'odeurs désagréables. Ma femme aurait dû prendre le temps d'ouvrir la couette et de l'examiner attentivement, car elle contenait plusieurs taches et odeurs d'urine (que nous avons découvertes par la suite) ! Maria nous a dit qu'elle n'avait pas d'autres couvertures à nous donner et que nous devions donc nous débrouiller avec la couette et un drap de lit épais. Elle nous a ensuite dit que nous devrions pouvoir nettoyer notre chambre nous-mêmes ce jour-là. Nous avons été surpris qu'une femme de chambre puisse vous parler de la sorte alors qu'elle vient de recevoir un nouveau pourboire pour ne pas avoir fait ce qu'on lui demandait. Ma femme lui a dit qu'elle n'avait qu'à s'occuper des toilettes ce jour-là et que nous rangerions notre chambre nous-mêmes. Ma femme était en train de faire notre lit plus tard dans la soirée lorsque nous avons découvert toutes les horribles taches d'urine nauséabondes à l'intérieur de la couette. Nous avions besoin d'être au chaud la nuit, ma femme a donc vidé un flacon entier de parfum pour vaporiser la couette et a utilisé le drap de lit épais que Maria avait fourni pour former une couche supplémentaire de protection pour nous (à l'écart de toutes les zones souillées). Maria n'a pas changé cette couette sale pour nous, même après que nous ayons hésité à en parler à Bleysis et qu'elle lui ait demandé de le faire. Outre le fait d'avoir Bleysis comme "majordome", nous n'avons pas bénéficié de beaucoup d'autres avantages en payant un supplément pour notre chambre Diamond Club Superior. D'après le site Internet et nos billets, nous étions censés recevoir une bouteille de rhum, une bouteille d'eau, deux canettes de bière et deux colas - tout ce qui n'était pas la bouteille de rhum était censé être réapprovisionné tous les jours ! Inutile de dire que nous n'avons rien eu de tout cela à notre arrivée et, après avoir posé la question, on nous a dit que la femme de chambre nous apporterait la bouteille de rhum, mais qu'ils ne fourniraient qu'une bouteille d'eau et une seule canette de bière par jour. C'était naturellement à Maria de mettre l'eau et la canette de bière dans notre réfrigérateur, et il a fallu lui demander de le faire la plupart du temps - elle n'a fourni la canette de bière que certains jours. Trois nuits dans notre deuxième chambre, et nous avons été réveillés par un bruit fort et continu vers 7 heures du matin. Nous avons immédiatement signalé le problème et quelqu'un est venu deux heures et demie plus tard pour vérifier d'où venait le bruit. On nous a dit que notre unité de climatisation était en panne, mais que le mécanicien très compétent de l'hôtel serait en mesure de la réparer. Nous avons attendu toute la journée le mécanicien de l'hôtel, mais il n'est arrivé dans notre chambre qu'après 17 heures. Par chance, ma femme a entendu des bruits de conversation dans la chambre voisine de la nôtre et a vu que quelqu'un y travaillait sur l'unité de climatisation - elle a demandé au réparateur si cette unité de climatisation était également en panne. Il s'est avéré que le mécanicien de l'hôtel s'était trompé de chambre ! L'homme à tout faire nous a informés qu'en raison de la récession, il n'avait pas les pièces nécessaires pour réparer notre unité de climatisation. Cela signifiait un autre changement de chambre ! Une communication rapide avec Bleysis via WhatsApp nous a permis de trouver une autre chambre, quatre portes plus loin. Malheureusement, comme elle se trouvait au même étage, Maria serait toujours notre femme de ménage. Nous avons dû ranger nos affaires et nous installer dans une nouvelle chambre, mais au moins, nous n'avons pas eu à déménager dans un autre bâtiment. Bleysis est venue s'assurer que le changement de chambre se passait bien. Le lit d'appoint sur lequel dormait mon fils a dû être déplacé dans l'autre chambre (la femme de chambre, Maria, n'était pas contente de devoir le faire). Maria nous a dit que nous devrions utiliser la même vieille couette souillée dans la nouvelle chambre parce que le lit n'avait pas de couette, et elle a eu le culot de nous enlever nos trois serviettes de plage, sous prétexte que nous en avions déjà trois dans la nouvelle chambre (ce n'était pas le cas, et ma femme a dû lui demander de nous les rendre). Elle avait déjà pris deux des trois verres que nous avions dans l'autre chambre. Nous n'avons pas été autorisés à utiliser les serviettes de bain propres dans la nouvelle chambre et nous avons dû apporter les serviettes usagées de notre ancienne chambre. Après s'être comportée de façon si terrible, Maria a encore eu le courage de dire à ma femme de lui laisser notre sac de plage à notre départ ! Nous avons continué à donner des pourboires à Maria juste pour avoir fourni la bouteille d'eau pour notre chambre, mais chaque jour après ce changement de chambre, nous lui avons dit de ne pas nettoyer notre chambre - nous ne voulions tout simplement plus de sa présence négative autour de nous. En dehors de la seule fois où elle a rangé nos toilettes, cette femme n'a nettoyé notre chambre qu'une seule fois pendant toute la durée de notre séjour dans l'hôtel. Elle a reçu bien plus que ce qu'elle méritait de notre part, mais je me suis assuré que nous ne la récompensions pas davantage en lui donnant également le sac de plage qu'elle voulait. Nous avons trouvé que le bâtiment 10 était un peu trop éloigné de la plage, mais plus proche de la piscine tranquille, du hall de l'hôtel et des restaurants. Outre Nauta et Maria, le reste du personnel de l'hôtel était plus agréable. Nous étions venus préparés pour ne pas manquer d'articles de toilette essentiels et de papier hygiénique pendant notre séjour de sept jours. Nous avions même des épices, du jus de citron, des sauces piquantes et du ketchup pour assaisonner la nourriture, généralement sans saveur, de l'hôtel. Tout ce que les gens écrivent sur les pénuries de nourriture à Cuba est vrai, et c'est également vrai pour le centre de villégiature. Il suffit de ne pas avoir trop d'attentes et de se contenter de ce que l'établissement est en mesure de vous offrir. Un point sur lequel il faut vraiment travailler est l'état de saleté de la plupart des toilettes publiques du centre de villégiature. Ma femme et moi allons regretter Ernesto et Niurys, du snack-bar ouvert 24 heures sur 24, pour leur attitude positive et leur disponibilité. Nous n'étions pas toujours impressionnés par ce qui était proposé au snack-bar 24 heures, mais leurs sourires joyeux et accueillants nous rendaient heureux d'être là. Les spectacles et les discothèques n'étaient pas mauvais. Le personnel de la section Diamond Club du restaurant buffet était beaucoup plus sympathique que celui des autres sections. Même si les menus du restaurant à la carte du déjeuner quotidien du Diamond Club étaient répétitifs, les serveurs étaient très sympathiques. Les plats des restaurants japonais et italiens à la carte pour le dîner étaient plutôt corrects. Nous comprenons que Cuba traverse une période difficile, mais il en va de même pour le reste du monde. Nous ne sommes pas riches et nous avons dû lutter pour économiser de l'argent afin de pouvoir nous offrir des vacances après tout ce temps. Nous nous attendions à de meilleures normes et à un certain niveau de confort et d'attention lorsque nous avons choisi un complexe qui prétend être l'un des meilleurs de Varadero. Ils n'ont pas tenu leurs promesses à cet égard. Nous ne pouvons pas recommander un endroit où nous n'avons pas l'intention de retourner. Date du séjour : Septembre 2023 Type de voyage : Voyage en famille Room Tip : Emportez des articles de toilette et des condiments. De même, des serviettes et des couvertures si vous le pouvez.

NOT SO GRAND MEMORIES. We arrived at the resort around 10PM on September 6, 2023. Having read previous reviews before we arrived, we were hopeful that we could get a room in building 10 as it had been recommended by previous guests at the resort. We spoke politely to the lady at the hotel reception desk but noticed that this woman, Nauta, was neither friendly nor welcoming. She coldly told us that there were no rooms available in building 10, and our third-floor room had been prepared for us in building 23. We asked if this room was close to most hotel amenities like restaurants, pools, and the beach, and she said yes. We mentioned that both of my wife and I had problems walking long distances and climbing stairs, and Nauta claimed that there was nothing else available at the time. She even mentioned that there were resort vehicles that could pick us up from our room and take us where we wanted to go (this turned out to be false, as we later discovered). Let me mention here that I had paid extra to have a Diamond Club Superior Room for myself, my wife, and our son. While making our bookings, we were informed that we would have a personalized check in/check out, and that turned out to be false too because we had to stand in line with everyone else to wait for our turn to be served. We were looking forward to our “Superior” room but what we got was a horror show. The king-size bed had springs coming through the mattress and the spare bed meant for our son sank to the floor when you sat on it; the fridge was rusted and its door was broken; the television was one of those outdated tube ones with a remote control that did not work; the washroom had ants crawling about; the shower area looked mouldy, and there was moisture coming through the ceiling and walls of the whole washroom. On top of that, the cupboard and balcony doors were badly jammed and hard to move. The whole room was run down, dirty, and smelt really stale. We could not imagine spending even a single night in this place. Since the phone in the room (or in any of the other rooms we later occupied) was not operational, it meant us having to walk the terribly long distance to the hotel lobby to ask for a better room. We were already exhausted from our journey, but Nauta was not very sympathetic or even helpful. She first gave us a key card to look at an even worse potential room in building 20. We noticed how there were neither any lights in the stairs, nor in the corridors of the buildings we had been in (the lights are either kept switched off, or the light bulbs just don’t work). All the extra walking and climbing of stairs was really taking a toll on us. The service of two bell boys who had initially driven us to building 23 in a resort golf cart was not offered to us while we wore ourselves out trying to find an acceptable room to sleep in for the night. The third time that we had to go back to the lobby, we humbly requested for any decent second-floor room (because climbing the stairs repeatedly, especially to the third floor, was brutal on our knees). Nauta finally gave us a key card for a second-floor room in the same building 23 where our original room was. It was marginally less dilapidated than the first room that we had gotten. We were told that there may be a room free in Building 10 the next day, and we could try to come and see the concierge people after 4PM. We made our way back to our first room so that we could collect our son who was waiting there with our luggage, only to discover that its key card no longer worked (we had issues with the room key cards every single day of our stay and sometimes had to go to the hotel reception as many as three to four times a day to get the key cards reactivated and/or replaced). Luckily, because our son was already inside the room and still awake, we managed to get into our original room, gather our belongings, and bring everything down one floor into the room that was now assigned to us. After more than two hours of running back and forth, we were finally in a position to go and eat something from the 24-hour snack bar. The next day, we kept our luggage packed and ready in case we were fortunate enough to be able to move out of the shabby room that we were being forced to stay in. We had breakfast and decided to go to the lobby to make sure that the concierge staff was informed about our possible room change. Fortunately, there was another woman at the reception desk (she had a much better personality than Nauta), and she kindly asked us to talk to the customer service people. We met Bleysis who introduced herself as our butler! She was new at the job, but she took the time to listen to the issues we had faced the night before. She ensured that we got a room on the second floor of building 10 after 4PM that same day. We were much more satisfied with the next room that was assigned to us (Room 10201). At this point, I wish we could say that our stay was great after the room change but our problems were far from over. The maid in charge of our room’s upkeep (Maria was her name) was rude and had a hostile manner whenever we encountered her. My wife gave her money and gifts every single day (which she took and kept as if she was owed these), but even those things did not sweeten her temperament at all. The extra bed that our son was sleeping on was already made up with a single blanket and sheet. However, there were two blankets that were kept in the cupboard for the king-size bed that my wife and I had to share. The first night in the new room, my wife was setting up these two blankets for our bed when she discovered that they stunk of concentrated urine. Both blankets smelled like someone had repeatedly urinated on them, allowed them to dry, and then just folded them and placed them in the cupboard. To say that we were disgusted is an understatement. Not even in the cheapest hotel that we have ever stayed at have we experienced such filth and unsanitary conditions. We discarded the soiled blankets immediately and tried to keep warm by using the three beach towels that were provided in our room. We spoke to Bleysis about this experience the next day and requested that she get the two foul blankets changed for us. We also asked for another spare blanket for our son because the room got really cold at night. Maria reluctantly took the disgusting blankets but claimed that she had only a thin white king-size duvet and a thick bedsheet that she could give us. She was clever enough to make my wife smell this duvet for unpleasant odours while it was still folded. My wife really should have taken the time to open the whole thing up and look at the whole duvet properly because there were several urine stains and odours hidden inside (which we later discovered)! Maria said that she had no other blankets to give us, so we had to manage somehow with the duvet and thick bedsheet instead. Then she told us that we should be okay to clean our room ourselves that day. We were taken aback that a maid can talk to you like that after just receiving yet another tip for not even delivering what was requested of her. My wife told her that she only needed to take care of the washroom for that day, and we would tidy up our room ourselves. My wife was making our bed later that evening when all the awful, filthy patches of stinking urine inside the duvet were revealed to us. We needed to be warm at night so my wife emptied a whole bottle of fragrance spraying the duvet and used the thick bedsheet that Maria had provided to form an extra layer of protection for us (away from all the soiled areas). Maria did not change this dirty duvet for us even after we hesitatingly told Bleysis about it and she asked her to do so. Besides having Bleysis as our “butler”, there were not many other benefits that we gained by paying extra for our Diamond Club Superior Room. According to the website and our tickets, we were supposed to get a single bottle of rum, a bottle of water, two cans of beers, and two colas – everything besides the bottle of rum was supposed to be replenished daily! Needless to say, we got none of these when we arrived, and upon enquiring, were told that they would get the maid to bring us the bottle of rum, but they would only be providing one bottle of water and a single can of beer daily. It was naturally Maria’s job to put the water and can of beer in our fridge, and she had to be asked to do so most of the time - she only provided the single can of beer on some days. Three nights in our second room, and we were woken up by a continuous loud, banging noise around 7AM in the morning. We reported the problem immediately, and someone came two and a half hours later to check and see where the noise was coming from. We were told that our air conditioning unit was broken, but their very competent resort mechanic would be able to fix it. We waited all day for the hotel mechanic, but he did not make it to our room until after 5PM. It was a lucky chance that my wife heard some noises of people talking in the room next door to ours and saw someone was working on the AC unit there – she asked the repairman if that AC unit was also broken. It turned out that the hotel mechanic had gone to the wrong room! The handyman advised us that due to recession, he did not have the parts to repair our AC unit. That meant another room change! Quick communication with Bleysis through WhatsApp helped us secure another room four doors down from our current one. Unfortunately, because it was on the same floor, Maria would still be our maid. We had to pack up our belongings yet again and set ourselves up in a new room but at least we did not have to move to another building. Bleysis actually came to make sure that the room change went smoothly. The same extra bed that my son was sleeping on had to be moved to the other room (the maid, Maria, was not happy about having to do this). Maria told us that we would have to use the same old soiled duvet in the new room because the bed there did not have a duvet, and she had the nerve to take our three beach towels away, claiming that we had already had three of them in the new room (we did not, and my wife had to ask her to return them). She had previously removed two out of the three glasses that we had in our other room. We were not allowed to have the clean bath towels in the new room and had to bring our used towels from our former room. After behaving so terribly, Maria still had the guts to tell my wife to leave our beach bag for her when we left! We continued to give Maria tips just for providing the bottle of water for our room, but every day after this room change, we told her not to clean our room – we just did not want her negative presence around us anymore. Besides the one time she tidied our washroom, this woman only cleaned our room once the whole time we stayed at the resort. She got much more than she deserved from us, but I made sure we did not reward her further by also giving her the beach bag she wanted. We found that building 10 was a little too far from the beach but closer to the quiet swimming pool, hotel lobby, and restaurants. Besides Nauta and Maria, the rest of the hotel staff was more pleasant. We had come prepared so we would not run out of any essential toiletries and toilet paper during our seven days stay. We even had spices, lemon juice, hot sauces, and ketchup to season the mostly flavourless food at the resort. Everything that people write about certain food shortages in Cuba is true, and that is true about the resort too. You just have to keep your expectations low and make the most of things that the resort is actually be able to provide for you. Something that they really need to work on is the filthy state of most of the public washrooms in the resort. My wife and I are going to miss Ernesto and Niurys from the 24 hours snack bar for their positive and ready to serve attitudes. We were not always impressed with what was being offered at the 24 hours snack bar, but their happy and welcoming smiles made us glad to be there. The entertainment shows and discos were not bad. The staff in the Diamond Club section of the buffet restaurant was much nicer than in other areas. Even though the Diamond Club daily lunch a la carte restaurant had repetitive menus, the servers were really friendly. The food at the Japanese and Italian dinner a la carte restaurants was pretty decent. We understand that Cuba is going through tough times, but so is the rest of the world. We are not rich and have had to struggle to save up the money to even be able to afford a vacation after all this time. We expected better standards and some level of comfort and care when we picked a resort that claims to be among the top ones in Varadero. They did not deliver on this front. We cannot recommend a place that we have no intention of ever going back to. Date of stay: September 2023 Trip type: Travelled with family Room Tip: Carry toiletries and condiments. Also, towels and blankets if you can.

Ce complexe est plus ancien avec des meubles vieillis, c'est un sac mélangé de qualité pour les lits, les téléviseurs, ACâ™s. Vous ne le saurez que lorsque vous aurez votre chambre. J'ai séjourné dans la section Diamond et ma chambre était bien, mais j'étais avec un groupe de 5 personnes et il y avait plusieurs problèmes différents avec la chambre. Bien qu'il y ait eu des problèmes, je félicite le personnel de l'hôtel pour avoir traité ces problèmes rapidement et correctement. Le personnel de l'hôtel a été formidable, sa priorité était notre confort. Je n'ai que des éloges pour le personnel de l'hôtel. Beaucoup de touristes canadiens et russes avaient des attentes élevées et n'étaient pas toujours très amicaux, à travers tout cela, le personnel continue de faire ce qu'il peut avec ce qu'il a. Je suis désolé de dire que je ne retournerai pas à Cuba de sitôt. Le système ne peut pas se remettre du COVID, de la perte de ses partenaires commerciaux. Il y avait toujours quelque chose à manger mais ce n'était pas terrible, nous avons eu des œufs deux matins, la bière locale n'existait pas, il y a eu deux matins sans café et d'autres jours où le café venait à manquer, j'ai passé deux jours sans eau en bouteille et j'ai dû l'appeler alors qu'elle faisait partie de mon forfait Diamant, y compris les boissons gazeuses et la bière que nous n'avons pas eues. Il y a très peu d'essence pour les véhicules en dehors des industries touristiques, les voitures classiques, les taxis, les voitures de tourisme et les navettes d'aéroport seront toujours disponibles mais il en restera très peu pour la population cubaine (15 litres par mois). Dans l'ensemble, je dois dire que Cuba a beaucoup perdu au cours des dernières années et n'est absolument pas en mesure d'accueillir le tourisme et ne vaut pas les tarifs pratiqués par les compagnies aériennes. Je voyage à Cuba depuis 20 ans, mais la situation n'est plus tolérable et les effets sur l'infrastructure sont trop importants. Tant que la situation n'est pas résolue, j'ai le regret de dire que je ne retournerai pas sur cette belle île.

Good resort This resort is older with aged furniture, it’s a mixed bag of quality for beds, tvs, AC’s. You won’t know until you get your room. I stayed in the Diamond section and my room was good but I was with a group of 5 and there were several different issues with the room. Although there were issues, I praise the hotel staff for dealing with these issues quickly and correctly. The hotel staff were tremendous, their priority was our comfort. I have nothing but praise for the hotel staff. Many of the tourists Canadian and Russian had high expectations and weren’t always very friendly, through it all the staff continue to do what they could with what they had. I’m sorry to say that I will not be returning to Cuba any time soon. The system can not recuperate from COVID, from loosing their trading partners. There was always something to eat but it wasn’t great, we had eggs two mornings, local beer was non existing, there were 2 mornings with no coffee and other days when the coffee would run out, I went 2 days without bottled water and had to call for it even though it was part of my Diamond package.including soft drinks and beer which we didn’t get. There is very little gas for the vehicles outside of the tourist industries, classic cars, taxis, tour bud and airport shuttles will always be available but very little left over for the Cuban population (15 litres per month). Overall I have to say that Cuba has lost so much over the last few years and is in no way able to accommodate tourism and is not worth the rate the airlines are charging. I have been travelling to Cuba for 20 years but the situation is no longer tolerable and the effects on the infrastructure is to great, until this situation is resolved it pains me to say that I will not be returning to this beautiful island.

Station très fatiguée. Nous étions censés être autorisés à nous enregistrer à 16 heures, mais nos chambres n'étaient pas prêtes avant 18 heures. Les chambres tombaient en ruine et 2 des 3 chambres que nous avons eues avaient une mauvaise odeur de moisissure. Aucun des coffres-forts ne fonctionnait. Nous avons également été privés d'électricité dans l'une de nos chambres. Beaucoup de petites choses n'étaient pas en ordre. (Chutes d'eau, etc.) Le buffet était assez mauvais, tous les restaurants alacarte servaient les mêmes choses préparées différemment. On aurait dit qu'il y avait une pénurie de nourriture. Le déjeuner BBQ n'était même pas vraiment du BBQ. Apportez vos propres sachets de ketchup Tant que vous modérez vos attentes, tout ira bien. L'hôtel est annoncé comme un 4,5 étoiles, mais c'est un 2,5.

Tired Resort. Very tired feeling resort. We were suppose to be allowed to check in at 4pm, our rooms weren't ready until 6ish. Rooms were falling apart and 2 out of the 3 rooms we had, had a bad mold smell. None of the safes even worked. We also lost power in one of our rooms. Many little things were out of order. (Waterfalls etc) The buffet was pretty bad, all the alacarte restaurants served the same things prepared differently. Seemed like they had a shortage of food. The BBQ lunch wasn't even really BBQ. Bring your own ketchup packets As long as you Temper your expectations you will be ok, it's advertised as a 4.5 star but it's a 2.5.

Visité en août. Chambres très sales. Le gardien n'a pas écouté ma demande de simplement balayer le sol. Absolument dégoûtant de trouver des qutips sales dans ma salle de bain le jour de l'arrivée. Le cadre de la porte était cassé au point que mes portes ne se verrouillaient pas, et si elles se fermaient, je n'étais pas en mesure de l'ouvrir et la plupart du temps, je devais utiliser mes portes de patio pour revenir à l'intérieur. La plage est magnifique et les produits de la plage étaient incroyables. A l'intérieur du buffet, j'ai eu du mal à trouver une place et le service était terrible. Les serveurs passaient à côté de moi et n'offraient pas de boissons ou de café au petit déjeuner. En général, cela ne vaut pas l'argent qu'ils demandent.

Not worth the money Visited in august. Rooms very dirty. The house keeper was not listening to my request to simply sweep the floors. Absolutely disgusting finding dirty qutips in my bathroom on the day of arrival. Door frame was broken to the point that my doors wouldn’t lock, and if they did close i was not able to open it and most of the time had to use my patio doors to get back inside. Beach area is beautiful and the beach stuff was amazing. Inside the buffet had hard time finding a seat also service was terrible. Servers would pass by me and not offer any drinks or coffee at the breakfast. Just overall its not worth the money they are charging.

Nos vacances en famille au Grand Memories Varadero ont été vraiment incroyables ! L'équipe de divertissement, en particulier Liliana et Eliecer, ont été des hôtes formidables. Très amicaux et serviables. La plage était magnifique. Nous n'aurions rien pu demander de plus. Nous avons gardé d'excellents souvenirs à ramener au Canada !

Great beach and amazing entertainment crew! Our family vacation at Grand Memories Varadero was truly amazingly! The entertainment crew specially Liliana and Eliecer were such great hosts. Very friendly and helpful. The beach was gorgeous. Couldn't have asked for anything more. We had great memories to bring back to Canada!

Le personnel du buffet, Arelys et Rigoberto, a fourni un excellent service tout au long de notre séjour. Liliana, l'hôtesse d'accueil, est excellente. Amicale et serviable. La plage est incroyable. C'est l'endroit idéal pour séjourner en famille !!!

Great staff and amazing beach! The buffet staff Arelys and Rigoberto provided great service throughout our stay. Liliana the guest hostess at the front is excellent. Friendly and helpful. The beach is amazing. This is the place to stay with your family!!!

Cet hôtel est répertorié comme un 4*, pour moi c'est un 2* Les chambres étaient horribles, j'ai changé de chambre 4 fois. Les toilettes suintent, dans une autre chambre l'eau est toujours sur le sol, dans une autre l'eau tombe d'en haut. Dans ma dernière chambre, l'eau entrait par quelque part et touchait le sol. Le directeur m'a demandé si je voulais une autre chambre, j'ai dit non. Ma famille était frustrée et en avait assez de faire des cartons et de déménager. Le directeur a fait de son mieux, ce n'est pas de sa faute si l'hôtel est mal entretenu. J'emmène ma fille 2 semaines en juillet et 2 semaines en août. Je l'emmène toujours en vacances, c'était du temps perdu, du temps que je ne pourrais pas récupérer. Deux fois mes serviettes n'ont pas été changées. J'ai été à Cuba 9 fois auparavant, je n'ai jamais eu cette expérience. La nourriture était la pire que j'ai jamais eue, certains jours pas de beurre ou d'oeufs, le 11 juillet la nourriture était correcte, mais je n'ai pas pu profiter du dîner, j'ai dû me dépêcher pour prendre le bus. Je suis en train de chercher comment me faire rembourser, après tout c'était listé comme un 4* et c'était surestimé. Publicité mensongère et trompeuse

The beach perfect, grounds was perfect, 75% of the time the main Pool Swim-up bar was not open, was messy and smell. The quiet Pool i refuse to get into, dogs always on the rocks above the pool and if they urinated or Mess on the overhead rocks it will end up in the pool. This Hotel is listed as a 4*, for me its a 2* The rooms were terrible, i changed rooms 4 times. Toilet seepage, other room water always on the floor, another water falling from above. My last room water coming in from somewhere and unto the floor. The manager asked me if i wanted another room, i said no. My family was frustrated and fed-up of packing and moving. The manager tried his best, not his fault the resort is poorly maintained. I get my daughter for 2 weeks in July and 2 weeks in august. Always take her on a vacation, this was wasted time, time i could not get back. Twice my towels were not changed. I have been to Cuba 9 times prior, never had this experience. the food was the worst i ever had, some days no butter or eggs, July 11 the food was ok, but coudn't enjoy the dinner, had to rush to get the bus. My worst vacation, i don't think i will visit Cuba again in the near future. i am now looking at how to get a refund, after-all it was listed as a 4* and it was overrated. False and Misleading Advertisement

La chambre d'hôtel était très démodée et nécessitait des réparations. Il y avait une forte odeur de moisi, la serrure de la porte ne fonctionnait pas et notre troisième étage a été inondé le deuxième jour de notre séjour. Pas très impressionné, c'était stressant les deux premiers jours, après s'être plaint au service clientèle, nous avons été surclassés au service diamant. Nous avons eu du mal à avoir des serviettes propres tous les jours et nous avons dû utiliser la même serviette de plage pendant trois jours d'affilée, ce qui n'était pas acceptable. Lorsque nous nous sommes rendus à la station de serviettes de la piscine, on nous a dit qu'il n'y avait pas de serviettes propres et que nous devions garder celle que nous avions. Nous avons été surclassés au service diamant le deuxième jour, nous avons pu commander des boissons mojito et nous avons été autorisés à manger au restaurant gastronomique qui était décent. Dans l'ensemble, nous avons tiré le meilleur parti de nos vacances, mais nous ne retournerons pas dans cet hôtel. Je ne recommande pas cet hôtel.

Mediocre resort The hotel room was very outdated and needed repairs. There was a severe musty smell and the door lock was not working and our third floor flooded the second day we were there. Not very impressed it was stressful the first two days, after complaining with customer service we were upgraded to the diamond service. We struggled to have clean towels every day and we had to use the same beach towel for three straight days which was not acceptable. When attended the pool towel station we were told no clean towels keep the one you have. We were upgraded to diamond service on the second day, we were able to order mojito drinks and we were allowed to eat at the gourmet restaurant which was decent. Overall we made the best out of our vacation but will not go there again. I do not recommend this hotel.

C'était l'endroit le plus insalubre au monde... nous avons essayé d'obtenir des vols pour sortir de là mais Sunwing n'a pas voulu... je vais me battre pour me faire rembourser... il y avait tellement de choses qui n'allaient pas et qui étaient insalubres ! Pas d'eau courante pendant 12 heures dans tout le resort, y compris dans les chambres... les gens faisaient caca jusqu'à ce que les toilettes débordent... pas d'endroit pour se laver les mains ou les mains du STAFF.... La fosse septique a débordé de l'un des bâtiments et le caca était partout sur les pelouses et la piscine a dû être fermée pendant 2 jours... CET ENDROIT DEVRAIT ÊTRE CONDAMNÉ ! Mon mari et moi sommes très malades depuis que nous sommes rentrés à la maison et je vais voir mon médecin pour des tests de moisissure... l'endroit était couvert de moisissure... toutes les pièces... je ne peux pas croire que Sunwing n'ait pas voulu nous aider alors que l'environnement était si malsain ! !! Je vais récupérer mon argent si je dois faire appel à un avocat...

Worst ever.. I want my money back This was the most unsanitary place on earth.. we tried to get flights outta there but Sunwing wouldn’t… I will be fighting for my money back.. there were so many things wrong and unsanitary! No running water for 12 hours in the whole resort including the rooms.. people were just pooing until the toilets were over flowing.. no place to wash your hands or the STAFF HANDS.. The septic over flowed from one of the buildings and the poo was everywhere on the lawns and the pool had to be closed for 2 days.. THIS PLACE SHOULD BE CONDEMNED!! My husband and I are very sick after coming home and I’m going to see my dr about mold testing.. the place was covered in mold.. all of the rooms..I can’t believe Sunwing would not help us when it was such an unhealthy environment!! I’m getting my money back if I have to get a lawyer..

Eh bien le voyage dans l'ensemble serait un groupe 3 étoiles weâ €™re bon moins le problème des eaux usées et sac à dos ng up autour du bar de la piscine principale pas dans la piscine. La meilleure piscine pour nous était celle près de la discothèque ou du bungalow 10. La pénurie de nourriture était donc buffet était faible, mais il y avait 2 jours était correct. Conseil de pro petit déjeuner sauter le buffet aller au snack bar pour les omelettes ou bacon et œuf a eu tous les jours sauf 1. Le dernier jour, l'eau a été coupée pour des réparations, mais elle a été rétablie le soir même. Les chambres étaient chaudes et manquantes, nous avons eu la chance d'avoir une assez bonne chambre qui avait besoin d'être rénovée, ce qui est le cas de la plupart d'entre elles, mais certaines étaient horribles. Il semble que beaucoup à l'étage inférieur étaient moisis et plus de problèmes Lobby bar n'avait que 2 employés donc a pris un certain temps pour les boissons. Je ne voudrais pas surclasser à nouveau à la chambre de soutien ou faire le club de diamant aucune différence et le même service et ils vous ont donné des alcools de haut niveau tels que la vodka absolue et Jamisons. Encore une fois, le sol était excellent, sans aucun problème. Le service était un peu faible, mais il faut s'attendre à ce que ce soit le cas dans un grand complexe hôtelier. Le son des spectacles était trop fort et ils ont fait des efforts, mais j'ai vu beaucoup mieux.

The scoop on the Grand memories Well the trip overall would be a 3 star group we’re good minus the sewage issue and backpacking ng up around the main pool bar not into the the pool. The better pool for us was the one by the disco or bungalow 10. The food shortage was so so buffet was weak but there were 2 days was ok. Pro tip breakfast skip the buffet goto snack bar for omelets or bacon and egg had all days except 1. Last day the water was shut off for repairs but was back up that night. Room were hot and miss we lucked out with pretty good room needed some tlc which most do but some were awful. Seemed like a lot on bottom floor were musty and more isssues Lobby bar only had 2 staff so took awhile for drinks. I wouldn’t upgrade to support room again or do the diamond club no difference and the same service and they gave you top shelf alcohol suvh as absolute vodka and Jamisons. Again ground were great no bugs at all. Service was so so but to be expected with a bigger resort. Shows sound was too loud and tried hard but I seen much better.

J'ai peu de commentaires négatifs à faire. C'était mon deuxième séjour ici. Le premier était avant Covid et je dois dire que peu de choses ont changé, si ce n'est qu'il a quatre ans de plus. Il y a beaucoup de personnel. Les jardiniers, le personnel d'entretien, etc. Ma chambre était très propre, des serviettes fraîches tous les jours, des bouteilles d'eau dans le réfrigérateur ainsi que de la bière et une bouteille de rhum. Ma chambre était très propre, des serviettes fraîches tous les jours, des bouteilles d'eau dans le réfrigérateur ainsi que de la bière et une bouteille de rhum. La seule chose qui devrait être modernisée est la salle de bains. Elle est vieille et n'a pas changé depuis quatre ans. J'ai eu un problème avec la réception du wifi. Souvent, je ne pouvais pas me connecter, mais l'hôtel avait installé une jeune femme dans le hall pour m'aider. Cela mérite un peu d'attention. Tous les bâtiments du complexe sont fraîchement repeints et les terrains et les piscines sont bien entretenus. Les réceptionnistes étaient sympathiques et très serviables, surtout lorsqu'ils ont appris que c'était mon premier voyage en solitaire. Mon heure de départ a été prolongée, ce qui m'a permis de me reposer et de me préparer pour le vol de retour en raison de mon arrivée très tardive à Ottawa. Je dois féliciter le personnel de la conciergerie pour la façon dont il m'a traité et a organisé les réservations dans les différents restaurants du complexe. La nourriture était abondante, bien présentée et, même si certains plats n'étaient pas disponibles tous les jours, il n'y avait absolument aucune pénurie de nourriture. De magnifiques plateaux de fruits et de salades. Je ne suis pas un grand mangeur, mais il y avait toujours quelque chose que j'aimais. Dans l'ensemble, j'ai passé un séjour très agréable. En guise de note de bas de page. Je voudrais remercier Sandra pour l'aide qu'elle m'a apportée dans l'organisation de ce voyage et les informations qu'elle m'a fournies m'ont beaucoup aidé à faciliter les choses.

Very pleasant Resort. I have few negative comments to make. It was my second stay here. One was before Covid and I must say that little has changed except it's four years older. There is quite a lot of staff . Grounds keepers, house keeping staff etc. My room was kept very clean, fresh towels everyday, bottled water in the fridge as well as beer and a bottle of rum. This was of little interest to me but some people found it great. The only thing which needs to be updated is the bathroom. It is old and looks the same as four years ago. One problem I had was with the wifi reception. Often I could not log on but the hotel had a young lady installed in the lobby to help with that. This needs some attention. All the buildings in the resort are freshly painted and the grounds and pools well maintained. Receptionists were friendly and very helpful especially when the found out that this was my first trip alone. My check out time was extended giving me plenty time to rest and get ready for the flight home because of the very late arriving time in Ottawa. I have to commend the concierge staff for their way they treated me and arranged reservations at the various restaurants in the resort. Food was plentiful, well presented and although some items were not available every day, there was absolutely no shortage of food. Beautiful fruit and salad trays. I am not a great eater but there was always something I liked. All in all I Had a very Pleasant stay. As a foot note. I would like to thank Sandra for the help she gave me arranging this trip and the information she provided helped a lot to make things easier.

La plage et la piscine sont belles et propres, la nourriture était bonne mais pas très variée, ce qui est compréhensible en raison de toutes les pénuries mondiales. La seule chose qui doit être changée est le matelas des chambres. Ils sont extrêmement vieux et inconfortables au point que je préférais dormir sur le sol

Worth the money Beautiful and clean beach and pool, food was good but not so much variety which is understandable because of all the global shortages. The only thing that needs to be changed is the Mattresses in the bedrooms. They are extremely old and uncomfortable to the point that I was better off sleeping on the floor

Nous sommes rentrés le 25 mars 2023 du Grand Memories Varadero. 1. Il n'y a pas de sièges de toilettes, ni dans la chambre, ni dans les toilettes publiques. 2. Il n'y a pas d'eau chaude. 3. Pendant 7 jours, la chambre a été nettoyée environ 4 fois et la salle de bain environ 2 fois. 4. Dans les toilettes publiques pour femmes, il n'y a pas de papier toilette, pas de sièges de toilettes non plus et les portes ont des serrures cassées, de sorte que vous ne pouvez pas fermer la porte. 5. Les œufs et le lait ont été disponibles pendant environ 3-4 jours, pas de beurre ni de bœuf. 6. Il n'y a pas de jacuzzi dans la piscine et il n'y a pas assez d'ombres sur la plage. Tout le reste est correct.

The worth resort ever! We came home on march 25 2023 from Grand Memories Varadero. 1. There are no toilet seats, not in the room and not in public washrooms. 2. There is no hot water. 3. For 7 days they cleaned the room about 4 times and bathroom is about 2 times. 4. In the public women washroom there are no toilet paper, toilet seats either and doors have broken locks, so you can not close the door. 5. Eggs and milk were available about 3-4 days, no butter and beef. 6. There is no hot tub in the pool and not enough chars on the beach. All the rest is ok.

Si vous allez dans ce complexe avec zéro attente, alors vous ne serez pas déçu. Nous sommes allés dans plusieurs complexes à Cuba et c'est de loin la pire expérience que nous ayons eue là-bas. Et ce sera la dernière fois que nous irons à Cuba.

Places to avoid If you go to this resort with zero expectations, then you won’t be disappointed. We have been to several resorts in Cuba and by far this was the worst experience we have ever had there. And it will be our last time going to Cuba.

Même si la nourriture était correcte et ne s'élevait pas à un standard 4 étoiles ainsi que la chambre réservée, la facilité de réservation et d'induction disponible à la fois en ligne et à la station était bonne. Le transport a été fourni avec le prix de la réservation.

Good vacation Even though food was okay and didn’t rise to a 4 star standard as well as the room booked, the ease of booking and induction available both online and at the resort was good. Transportation was provided with the price of the booking.

Plages et piscines superbes, bon aménagement de l'hôtel. La nourriture est difficile, de mauvaise qualité et manque de produits de base (pâtes, œufs). Il faut demander des serviettes propres plusieurs fois. Je reviendrais cependant parce que c'est bon marché et qu'il y a une grande plage.

Good vacation with some challenges Beaches & pools great, resort layout good. Food is challenge, poor quality and shortage of staples (pasta, eggs). Have to request clean towels multiple times. Would return though bc cheap & great beach.

Ce centre de villégiature est facilement un deux étoiles. Il ne devrait jamais être considéré comme un cinq étoiles. Le Buffay avait des cafards. Les chambres ont des fuites d'air, des punaises de lit et n'ont pas de siège de toilette. Le personnel n'est pas aimable et le terrain n'est pas bien entretenu. L'hôtel a besoin d'une rénovation complète. Il y avait beaucoup de clients mécontents pendant la semaine où nous avons séjourné. Nous avons dû être déplacés deux fois et la porte de notre chambre ne fermait pas à clé. La plage est magnifique, mais à part cela, il n'y a rien de bien dans ce complexe. Je recommande d'aller ailleurs car les photos sont très trompeuses.

DO NOT STAY HERE This resort is easily a two star. It should never be considered a five-star resort. The Buffay had cockroaches. Rooms have leaking, ACs, bedbugs, and no toilet seats. The staff are not friendly, and the grounds are not well capped. The hotel needs an entire renovation. There were a lot of unhappy guests during the week that we stayed. We had to be moved twice, and our room door would not lock. The beach is beautiful but other than that there is nothing nice about this resort. I would recommend going somewhere else as the photos are very misleading.

J'ai séjourné dans cet hôtel il y a 12 ans et il était agréable. Malheureusement, nous avons été trompés par ceux qui ont été payés pour donner de bonnes critiques. Je ne suis pas une personne très exigeante, j'ai voyagé dans 7 pays à travers l'Asie du Sud-Est avec un sac à dos et j'ai séjourné dans des auberges pour 8 dollars canadiens par nuit. Cet hôtel était dégoûtant, il y avait des insectes, des cafards, au buffet les gens utilisaient un petit serveur pour 8 plats différents, ce qui entraînait une contamination croisée des aliments. Les tables manquaient de serviettes, de fourchettes, de couteaux et surtout de cuillères, car je suis resté 11 jours et je n'ai jamais vu une cuillère. Ils servaient des glaces aux enfants qui devaient utiliser une fourchette. Le buffet était toujours sale et plein de mouches, et nous avons dû attendre des assiettes à plusieurs reprises. L'eau était servie tiède, sans glace, le café, les boissons et le vin étaient tous édulcorés. Les femmes de chambre étaient paresseuses, impolies et peu serviables, il fallait trois jours pour obtenir une serviette propre, et elles venaient rarement faire le lit ou le ménage car elles prétendaient pouvoir entrer dans les chambres, les serrures ne fonctionnaient pas. J'ai entendu parler du papier toilette, mais certains clients ont eu des problèmes pour l'obtenir, alors j'ai apporté le mien. Dans toutes les zones, il y avait au moins une salle de bain pour homme ou femme qui était vissée et qu'on ne pouvait pas utiliser. Je suis arrivé le premier jour et j'ai remarqué des débris et de la saleté ainsi qu'un morceau de plastique cassé sur le sol du hall menant à notre chambre. Il était toujours là 11 jours plus tard. J'ai eu un massage et on m'a dit que je pouvais payer à la sortie en dollars canadiens. En raison du manque de communication de la part de Sunwing, notre vol a été retardé et nous sommes restés dans notre chambre jusqu'à ce que Sunwing nous donne des instructions. À 18 heures, nous nous sommes présentés au lobby pour payer le massage et on nous a dit que nous devions 120,00 dollars américains pour le départ tardif. J'étais très déçue et j'ai accepté de ne payer que le massage, mais les choses ont dégénéré et j'ai été confinée de force dans un espace privé, sans pouvoir sortir, et un agent de sécurité m'a empêchée, en se tenant à quelques centimètres de moi, d'aller chercher mon partenaire dans le hall et d'attendre le directeur. Ils ont essayé de m'intimider et m'ont menacé d'appeler l'immigration. Je leur ai alors dit d'appeler la police et ils ont refusé de le faire. Le directeur a fini par venir et il a reconnu qu'il n'y avait pas eu de communication et nous avons été autorisés à payer pour le massage seulement. Il n'y avait pas assez de chaises longues à la piscine ou à la plage. La plage était pleine de mégots de cigarettes et de gobelets en plastique ! Croyez-moi, ce n'est pas fini, j'envisage de contacter les médias pour faire savoir aux Canadiens ce qui s'est passé depuis Covid... tous les Canadiens présents à l'hôtel se plaignaient également. Cet hôtel était un 4.5 ... au fa…..rip-off ! C'était un 2 au mieux ! Les chambres ont de la moisissure et une forte odeur de mildiou, ce qui m'a fait respirer et m'a fait perdre la gorge ! Le représentant de Sunwing a déclaré en toute confidentialité qu'il n'irait jamais dans cet hôtel. Ils ont également eu le culot de nous faire payer de l'argent américain au bureau de change et nous l'ont donné en peso, ce qui équivaut à de l'argent canadien. Vous risquez de voir beaucoup de plaintes ! Ma sœur et son mari ont pris l'avion juste avant nous et on leur a volé son rhum, son parfum, son eau de Cologne et son coupe-ongles. Je ne prendrai plus jamais l'avion pour Cuba, ce qui est triste car j'y suis allée près de 15 fois.

Dirty and disgusting! I was at this exact hotel 12 years ago and it was nice. Unfortunately we were Mislead by whoever was paid to give good reviews. I am not a high maintenance person, I have travelled 7 countries all across south east Asia with a back pack and stayed at Hostels for 8 dollars a night Canadian. This hotel was disgusting, bugs, cockroaches, at the buffet people were using one small server for 8 different items, causing cross contamination of food. The tables lacked napkins, forks, knifes and mostly spoons, as I was there 11 days and never saw a spoon. They served ice cream for the kids who had to use a fork. The buffet was always dirty and lots of flies, and we had to wait for plates numerous times. Water was served warm, no ice, the coffee, drinks and wine were all watered down. The maids were lazy, rude and not helpful, three days it took to get a clean towel, and rarely came to make bed or clean as they claim they could get into the rooms, locks were not functioning. I heard about the toilet paper , but some guest had problems getting that, so I brought my own. All areas had at least a mens or womens bathroom screwed shut and not able to use. I arrived 1st day and noticed debris and dirt and a unique broken piece of plastic on the floor of the hall leading to our room. It was still there 11 days later. I had a massage and was told that I could pay at check out in Canadian funds. Because of the lack of communication from sunwing, our flight was delayed and we stayed in our room until instructions from sunwing. Nobody from Sunwing advised or told us what was going on, at 6 pm we attended at Lobby to pay for the massage and were told we owed for late checkout 120.00 American. I was very disappointed and agreed to pay for massage only, however things escalated and I was forciblely confined to a private area, and was not allowed to leave, and a security guard prevented me by standing inches away from me to go to lobby to get my partner and wait for manager. They tried to intimidate me and threaten to call immigration.I then told them to call police and they refused to call them. The manager ended up coming and he agreed that there was no communication and we were allowed to pay for the massage only. There were not enough lounge chairs at pool or beach. The beach was full of cigarette butts and plastic cups! Trust me this is not over, I am contemplating getting a hold of the media to let Canadians know what has happened since Covid.. every Canadian at the hotel was complaining as well. This hotel was a 4.5 .. es at fa…..rip-off ! It was a 2 at best! The rooms have mould and heavy smell of mildew and caused my breathing and throat to go horse! The Sunwing rep confidentiality stated he would never go to that hotel, they also had nerve to charged American money at the money exchange and gave us it in peso equivalent to Canadian funds. You may see a lot of complaints! My sister and her husband had a flight just before us and her rum, perfume, cologne, and nail clippers were stolen from her bag. I will never fly too Cuba again, sad as I have been there almost 15 times.

Ce complexe hôtelier semble magnifique à l'entrée, mais une fois que vous vous enregistrez, vous commencez à voir à quel point l'hôtel est mal entretenu, en sous-effectif et délabré... Chambres : odeur de musc, sièges de toilettes manquants, moisissures, bouches d'aération mal entretenues et moisies, climatiseurs qui dégoulinent d'eau, coffres-forts qui ne fonctionnent pas, pas d'eau ni de papier hygiénique dans les chambres au moment de l'enregistrement, baignoires si hautes que je ne peux qu'imaginer à quel point c'est difficile pour les personnes âgées qui s'y trouvaient. Dans l'ensemble, les chambres n'étaient pas bonnes du tout... Les terrains doivent être mieux entretenus, car on peut voir l'âge et la détérioration des terrains, les carreaux cassés près des piscines, le bois des ponts cassé ou les risques de trébuchement, et un très mauvais éclairage dans tout le complexe, certains endroits où il devrait y avoir de l'eau étaient vides et dégoûtants... Plage : magnifique, mais il n'y a pas assez de chaises pour le nombre de clients de l'hôtel... se lever à 6 heures du matin pour apporter nos serviettes et obtenir une chaise n'est pas mon idée des vacances... Les animations à la plage étaient incroyables....un meilleur équipement pour le bar est nécessaire. L'alcool n'était littéralement que de la bière et du rhum... pas d'autres options disponibles. Nourriture : Je comprends le problème d'approvisionnement, mais beaucoup d'autres hôtels n'avaient pas les mêmes problèmes que cet hôtel. La nourriture au buffet était horrible, et les files d'attente ridicules pour tout ce qui était grillé... Al la cart : c'était un problème car encore une fois, beaucoup d'espace n'était pas utilisé à cause du manque de personnel, donc obtenir un créneau horaire pour les jours où l'on était là était frustrant. Cet hôtel ne devrait jamais être classé 4 ou 4,5 étoiles. Cet hôtel n'est rien de plus que 2,5. Le divertissement était médiocre. La direction, à l'exception d'un seul, était absolument inutile... Il semble que le personnel soit surmené et épuisé dans cet hôtel.

This resort from the entrance looks beautiful, once you check-in is where you start to see how poorly maintained, understaffed, and dilapidated the hotel is...Rooms; musky smell, missing toilet seats, mold, vents poorly maintained and moldy, ac units dripping water, safes not working, no water or toilet paper in-room upon check in, bath tubs so high, I can only imagine how difficult it is for the seniors that were there. Overall rooms were not good at all... Grounds; need to be better maintained, as you can see the age and deterioration on the grounds, tiles broken by pool areas, wood on bridges broken or severe tripping hazards, and very poor lighting throughout the resort, some areas that should have water, were empty and disgusting... Beach; beautiful, however, not enough chairs to facilitate the amount of guests at the hotel...waking up at 6am to bring ur towels to get a chair is not my idea of being on vacation... Entertainment at beach was amazing....better bar facilities also needed. Alcohol was literally beer and rum only...no other options avail. Food: I understand the supply issue, but alot of other hotels were not experiencing the issues this hotel was.. Food in buffet was horrible, and ridiculous line up for anything grilled... Al la cart: this was problematic bc again, alot of space was not being utilized because of lack of staff, therefore getting a time slot for the days you were there was frustrating. This hotel should never be rated as a 4 or 4.5 star. This hotel is nothing more than 2.5. Entertainment was mediocre. Management with the exception of one, were absolutely useless... It appears staff is overworked and exhausted at this hotel.

J'ai trouvé le site magnifique. Le personnel est très serviable et amical. Les piscines et la plage sont parfaites et faciles d'accès. Les truies nocturnes étaient également très divertissantes. Les chambres étaient très propres et tout fonctionnait parfaitement. J'aurais aimé des horaires réguliers pour les chariots mais il y avait beaucoup de bancs pour se reposer

Amazing Resirt I found the grounds to be so beautiful. The staff is beyond helpful and friendly The pools and beach were perfect and easily accessed. The nightly sows were also very entertaining. Rooms were very clean and everything worked perfectly. I would have liked regular schedules for the carts but there were alot of benches for resting

J'ai séjourné dans ce complexe il y a une dizaine d'années lorsqu'il s'agissait d'un Rui Resort et je l'ai adoré. Je suis sûr que beaucoup de problèmes sont dus à COVID, mais c'était un peu décevant. La première chambre était un peu délabrée (bâtiment 14) (la porte du balcon ne s'ouvrait pas, il n'y avait pas de serviettes, etc.) et elle est située loin de la plage, j'ai donc payé pour passer au bâtiment 22 qui est plus proche de la plage. La chambre était bien meilleure, mais le coffre-fort ne fonctionnait pas. Il a fallu se rendre à la réception deux fois par jour pendant quatre jours pour le faire réparer - ce qui était un peu frustrant car je devais transporter toutes nos affaires importantes avec nous (passeports, argent). Le personnel de la réception ne semblait pas très intéressé par cette réparation. Le service laissait à désirer, mais je suis sûr que les employés sont très stressés car tant de gens semblaient en colère et mécontents. J'ai été à Cuba de nombreuses fois, donc j'étais très préparée pour la nourriture, mais les fournitures semblent manquer et les options au buffet étaient moins nombreuses que la dernière fois, mais j'ai quand même pu trouver quelque chose à manger. J'y étais avec ma fille et comme c'est une adolescente, elle est beaucoup plus difficile que moi, alors elle a eu plus de mal que moi avec les problèmes de nourriture. Il semble qu'il y ait eu d'autres pénuries - mélange pour pina colada, mélange pour daiquiri, serviettes de toilette, serviettes de table. J'espère qu'avec le temps, les problèmes d'approvisionnement s'amélioreront et que le service en fera de même. La plage et la piscine étaient magnifiques et nous n'aurions pas pu demander un meilleur temps.

Things have changed I stayed at this resort about 10 years ago when it was a Rui Resort and loved it. I'm sure many of the issues are due to COVID, but it was a bit disappointing. The first room was a bit run down (building 14) (balcony door wouldn't open, no towels, etc.) and it is located a long way from the beach so I paid to upgrade to building 22 which is closer to the beach. The room was much better, but the safe didn't work. It took 4 days of going to the front desk twice a day to get this fixed - a bit frustrating since I had to carry all of our important stuff with us (passports, cash). The front desk staff didn't seem very interested in getting this fixed. The service was lacking, but I'm sure that that the employees are under a lot of stress since so many people seemed so angry and unhappy. I've been to Cuba many times, so I was very prepared for the food, but supplies seem to be in short supply so the options at the buffet were less than the last time, but still able to find something to eat. I was there with my daughter and being a teenager, she is much pickier than I am so she struggled with the food issues more than I did. There seemed to be other shortages as well - pina colada mix, daiquiri mix, towels, napkins. I hope with time, the supply issues get better and with that, hopefully the service along with it. The beach and the pool were amazing and we couldn't have asked for better weather.

Les chambres de ce complexe étaient très sales et vieilles. Nous avons eu les mêmes serviettes pendant 7 jours et même pas assez de serviettes pour les personnes dans la chambre. Mauvaise nourriture, longues files d'attente pour la nourriture qui n'était même pas très bonne. Les photos donnent l'impression que l'hôtel est bien meilleur.

Poor resort The rooms at this resort were very dirty and old. We had the same towels for 7 days and not even enough towels for the people in the room. Poor food, long line ups for food that wasn’t even very good. Pictures make the resort look way better.

Les terrains et les piscines sont excellents. Ce sont les chambres. Nous avions un mur de 3 pieds autour de la baignoire qu'il fallait escalader pour entrer dans la baignoire. Pas de barre de sécurité dans la baignoire. Totalement dangereux. Deux serviettes pour la semaine. Pas de débarbouillettes. Les draps n'ont pas été changés pendant les 7 jours de notre séjour. Au buffet, il n'y avait plus de café ni de jus d'orange à 8h30. Pas de verres pour l'eau ou le jus. Pas de beurre. Pour aller au théâtre, il faut monter environ 12 marches en marbre. Un vrai cauchemar. Très déçu car l'hôtel était classé 4,5 étoiles. Je ne lui donne qu'une étoile.

Disaster The grounds, pools are excellent. It's the rooms. We had a 3 ft wall around the tub to climb over to get in tub. No safety bars in tub. Totally unsafe. Two towels for the week. No face cloths. Did not change sheets for the 7 days we were there. At the buffet they'd run out of coffee, orange juice by 830 am. Also no glasses for water or juice. No butter. To go to theater you climb about 12 marble steps No railing on either side. Just a nightmare. Very disappointed as this was rated 4.5 stars. I'd only give it a 1 star.

Le Grand Memories était probablement magnifique lorsqu'il était neuf - les jardins et les palmiers sont magnifiques, la plage est étonnante - sable blanc et eau turquoise - bien qu'il faille faire une bonne randonnée depuis notre chambre dans le bâtiment 14. L'hôtel est très délabré, notre chambre avait une horrible odeur de moisi dont nous n'avons pas pu nous débarrasser - Nous avions une sorte de serviette blanche dans la chambre - et nous n'en avons jamais eu une propre pendant notre séjour de 10 jours - le lit dur a été fait deux fois - nous avons dû supplier pour obtenir nos 2 serviettes de plage bleues - qu'ils vous font payer si vous ne les avez pas quand vous partez.l'évier ne fonctionnait pas bien - les toilettes fonctionnaient tout le temps et il fallait ouvrir le réservoir pour tirer la chasse d'eau - la douche était agréable et chaude mais il fallait grimper sur le côté de la baignoire pour y entrer. La porte du balcon ne se verrouillait pas et la porte d'entrée après les 7 premiers jours ne se verrouillait pas non plus - ouverte tout le temps - au moins notre coffre-fort fonctionnait - beaucoup n'ont pas fonctionné. Le buffet était propre et joli et l'omelette faite sur commande le matin était excellente - le reste de la nourriture était très fade - pas de bœuf ni de fruits de mer du tout, il y avait toujours des olives, de la pastèque et de l'ananas frais, des tranches de spam et de salami, etc. très pauvre, et même les 3 restaurants à la carte ne servaient que des buffets habillés avec du beau linge LOL Les deux piscines étaient très agréables et les bars de nage étaient sympas - tout ce que vous pouviez obtenir était du rhum - pas d'autres alcools disponibles Les 3 autres bars servaient des pina-coladas le matin jusqu'à épuisement, puis seulement du rhum et du coca ou du punch Les salles de bains des parties communes avaient des sièges cassés, quand elles en avaient, toutes les serrures des portes étaient manquantes ou cassées et il n'y avait jamais de papier hygiénique - j'ai apporté le mien et je l'ai emporté avec moi - il n'y avait presque jamais de savon, pas d'essuie-tout et aucun désinfectant nulle part Mon partenaire et moi sommes rentrés à la maison avec d'horribles rhumes - nous avons fait des tests - nous sommes tous les deux positifs au COVID. Le personnel de service du restaurant était très gentil, les autres personnes que nous avons rencontrées - les femmes de chambre, etc. nous avons fait quelques excursions qui étaient abordables et amusantes - y compris une journée à La Havane avec le spectacle TROPICANA - incroyable ! c'était mon premier voyage à Cuba et le troisième pour mon partenaire, mais nous ne sommes pas sûrs d'y retourner un jour

Nice gardens -rundown resort Grand Memories was probably gorgeous when new -The gardens and palm trees are beautiful , the beach is amazing -white sand and turquoise water - although a fair hike from our room in building 14 . The hotel is very run down ,our room had a horrible moldy smell that we couldn't get rid of - We had one sorta white towel in the room - and never got a clean one for our 10 day stay -the hard bed was made twice - we had to beg to get our 2 blue beach towels -that they charge you for if you don't have them when you leave .the sink didn't run well -the toilet ran all the time and you had to open the tank to pull the flush- the shower was nice and hot although the side of the tub was a real climb to get into .the balcony door didn't lock and the front door after the first 7 days wouldn't lock either -open all the time -at least our safe worked -many didn't . The buffet was clean and pretty and the made to order omelet in the morning was great - the other food was very bland -no beef or seafood at all , only pork and chicken in various stewed things - rice beans and mashed potatoes ,there was always olives and fresh watermelon and pineapple ,sliced spam and salami etc. very poor , and even the 3 al-la carte restaurants served just dressed up buffet fare with nice linen LOL The two pools were really nice and the swim up bars were nice - all you could get was rum -no other liquor available The 3 other bars served pina-coladas in the morning till they ran out -then only rum and coke or punch The bathrooms in the common areas -had broken seats, if they had seats at all - all the door locks were missing or broken and they were always out of toilet paper -I brought my own and carried it with me .there was hardly ever soap -no paper towels and no disinfectant anywhere My partner and I both came home with horrible colds - took tests -we are both positive for COVID. The service staff in the restaurant were very nice , the others we encountered -the maids etc.not so much . we went on a couple excursions which were affordable and fun -including a day in Havana with the TROPICANA show - amazing !! this was my 1st trip to Cuba and my partners' 3rd not sure we'll ever go back

Ce centre de villégiature n'est vraiment plus ce qu'il était. Lors de notre enregistrement, on nous a donné une chambre qui n'avait ni climatisation ni eau chaude. Heureusement, le lendemain, on nous a changé de chambre. Le personnel de ménage gardait la chambre très propre, mais il semblait difficile d'obtenir des serviettes propres. De plus, la nourriture était la même tous les jours et il n'y avait pas de variété.

Alright resort! This resort is definitely past its prime. When we checked in, we were given a room that had no A/C or hot water. Fortunately, the next day, we were switched to a different room. The housekeeping staff kept the room really clean, but getting clean towels seemed to be an issue. Also, the food was the same stuff every day, and there was no variety.

Cette station est l'une des meilleures que j'aie jamais fréquentées ! Je l'ai visité plusieurs fois et j'y retournerai sans aucun doute ! Bien que Cuba ait beaucoup de mal à surmonter la pandémie, le personnel se plie en quatre pour s'assurer que l'on s'occupe bien de nous ! Les restaurants sont incroyables, les piscines sont propres, les serviettes de piscine sont toujours disponibles (contrairement à d'autres centres de villégiature où je suis allé) ! Le personnel est sincère et attentionné (Yamaysis, Leddy, Norvi, Darlay, Odette, pour n'en citer que quelques-uns) Je chérirai à jamais les souvenirs que je me suis faits ici ! J'ai amené ma famille, y compris mes deux petits-fils de 3 ans et 5 mois, dans ce centre de villégiature parce que je m'y sens en sécurité et que je sais par expérience que s'ils tombaient malades, le Dr Ruth s'occuperait de nous comme si nous étions de la famille ! Merci pour ces vacances merveilleuses et bien remplies ! A bientôt !

Grand Memories sanctuary. My home away from home This resort is one of the very best i have ever been to! I have visited this resort many times and will definitely return! Although cuba is having a very hard time getting past the pandemic, the staff bends over backward to make sure we are well cared for! The restaurants are amazing, the pools are clean, pool towels are always available (unlike other resorts i’ve been to)! The staff are sincere and caring( Yamaysis, Leddy, Norvi, Darlay, Odette,…just to name a few) I will cherish the memories i’ve made here forever! I brought my family including my two grandsons 3 yrs and 5 months to this resort because i feel very safe here and i know from experience if they got sick Dr. Ruth would take care of us like we were family! Thanx for a wonderful and full-filled vacation! See you again soon!

L'hôtel était daté et avait besoin de réparations. Les chambres sont vieilles et sentent le renfermé. Notre première chambre n'avait pas d'eau chaude et très peu de pression d'eau. Les chambres étaient propres. La plage était belle et la nourriture était bonne. Ils avaient du poisson frais et du poulet cuit sur le grill chaque jour. La nourriture était de bonne qualité. Le bus qui monte et descend arrive à la porte d'entrée. coût de 5 $ donc c'était bien.

Grand Memories Hotel was dated and in need of repairs. Rooms are old and musty. Our first room did not have hot water and very little water pressure. The rooms were clean.The beach was nice and the food was good. They had fresh fish and chicken cooked on the grill each day. Food quality good. Ride on and off bus comes to the front gate. $5 cost so that was good.

1. Grand memories - La propriété est très grande. Ils ont une voiturette en or de 10 places qui vient vous chercher et vous dépose sur le site en fonction du bloc dans lequel vous séjournez. Nous étions dans le bloc 15, près de la piscine tranquille, mais loin de la plage et à mi-chemin de la piscine de fête. 2. Les serrures des balcons ne se verrouillaient pas. Elles sont restées ouvertes pendant tout le voyage. Ils ont fermé mais les serrures manuelles à chaîne étaient cassées dans une bonne partie du complexe. Le rez-de-chaussée n'est pas recommandé pour cette raison, à moins que votre porte coulissante ne se verrouille. 3. Le papier hygiénique et l'eau étaient rares dans le complexe. Nous avons payé nos services de nettoyage pour qu'ils nous laissent suffisamment de papier toilette et d'eau chaque jour. Nous avons découvert que nous cachions du papier toilette dans nos bagages et dans notre coffre-fort pour en avoir suffisamment chaque jour et pour pouvoir l'emporter avec nous le soir lorsque nous allions au bar du hall principal et à la discothèque. Croyez-moi, il n'y en avait pas le soir dans ces deux endroits et c'est là que tout le resort se retrouvait le soir. Donc, au lieu de retourner à votre chambre, emportez-le avec vous pour ne pas avoir de problème. L'eau qu'ils laissaient seulement 1 pour 2 dans une chambre. Nous avons donc discuté avec eux, leur avons donné un bon pourboire et nous en avons eu assez pour la semaine. *IMPORTANT POUR CEUX QUI VEULENT UN BLENDER ET DES BOISSONS SPÉCIALES* A côté de la discothèque et du restaurant italien à la carte, il y a un bar dans le hall. Les boissons sont excellentes et la barmaid est géniale. Donnez-lui un bon pourboire. (Mel) Elle vous préparera des pina colada dont vous aurez envie tous les jours. 4. La nourriture n'est pas difficile, croyez-moi, je peux m'en sortir. PAS DE VIN, DE FRIES, DE BURGERS dans ce complexe. PAS DE VIN ! !! acheté pour 15,00 à l'extérieur de la station dans le magasin de cigares au centre-ville de Varadero marcher à l'arrière. La station avait du vin à vendre, mais le rouge n'était plus disponible pour le blanc. Achetez votre vin au duty free, en cartons, c'est votre meilleure chance si vous êtes amateur de vin. La nourriture était la même tous les jours, mais s'il y avait du pain, il n'y avait pas de beurre, s'il y avait du café, il n'y avait pas de lait, pas de bacon, pas d'œufs (oh, prenez votre café tous les matins dans le bar du hall principal, c'était le MEILLEUR, mais il y a une limite de temps. 5. La piscine a eu des problèmes de plomberie au niveau du bar. Pas dans l'eau, mais le bar lui-même a été fermé pendant 3 jours, alors ils ont fait une station de bar pop up sous un palmier où le choix était mince, ce qui signifie que vous avez dû marcher jusqu'au snack-bar 24 heures pour obtenir une bière à la pression. 6. Le bloc 15 est en face de tous ceux qui ont payé le supplément pour avoir une chambre premium. Ne le faites pas, cela n'en vaut pas la peine car les chambres sont tout aussi éloignées de la plage et l'alcool n'est pas traqué quotidiennement dans la chambre. BLOCK 10 ou 20 central.. 7. le snack bar ouvert 24 heures sur 24 est une véritable promenade à la fin de la nuit, surtout si vous êtes dans le bloc 15 et ses environs, alors faites signe à votre chariot qu'il vous déposera juste à la porte. 8. Je suis sûr que vous savez tous qu'il faut se lever tôt pour prendre sa chaise de plage. Les animations sur la plage sont très amusantes et vous devriez y participer. exercices de respiration et d'étirement le matin, zumba, cours de danse, c'était tellement amusant.... faites-le pour vous amuser, ne soyez pas timides. Le divertissement était ABSOLUMENT INCROYABLE. N'oubliez pas qu'à 15 heures, ils passent de la plage à la piscine principale. 9. Le barbecue de la plage était le même tous les jours. Apportez votre papier hygiénique car les toilettes n'en avaient pas. Vous avez demandé et ils n'en avaient pas, alors apportez-en. Le bbq quotidien était bon mais la patience est de mise car ils ne mettent qu'une quantité limitée à la fois, donc vous attendez et l'odeur vous donne encore plus faim. 10. Je n'avais pas l'intention de regarder la télévision mais elle ne fonctionnait pas les jours où j'avais besoin d'un knapp. 11. L'échange de serviettes se faisait à la piscine principale, tous les jours. 12. Promenez-vous sur la plage après minuit pour observer les points lumineux dans le sable, c'est vraiment cool. 13. Le Wifi était correct. Vous obtenez un petit coupon qui, une fois activé, dure 4 heures d'utilisation. Une fois expirée, il suffit de se rendre dans le hall principal pour en obtenir une nouvelle. Ils ont dit plusieurs fois que les systèmes étaient en panne mais la persévérance gagne toujours et nous avons pu obtenir de nouveaux mots de passe. 14. Cuba est définitivement un espace sûr. 15. Une heure de bus depuis l'aéroport. Peut-être 45 minutes avec quelques déposes. Je veux que vous sachiez que j'ai passé un excellent voyage, mais ce sont les choses qui m'ont le plus marqué, donc si je peux rendre votre voyage plus sûr, hygiénique, agréable et confortable, ce sont les choses que je voudrais savoir. J'étais avec 4 de mes amis et après avoir aplani les problèmes avec les chambres, nous avons passé un bon moment et fait beaucoup de souvenirs à Grand Memories. Les gens de ce complexe, venus de partout, étaient très sympathiques et nous avons maintenant des amis. Qualité de la chambre - la même que la plupart des chambres - un endroit pour se changer et dormir, donc moins d'attentes. Propreté - ils ont nettoyé tous les jours. À notre arrivée, la baignoire n'était pas propre et nous n'avions pas de serviettes. Le problème des serviettes a été résolu et la baignoire nettoyée. Abordable, avec une plage magnifique et de bons divertissements à la plage, à la piscine et aux spectacles. Un endroit où poser la tête et prendre une douche à la fin de la journée et vous pouvez dépenser votre argent pour d'autres choses comme la nage avec les dauphins, le catamaran, l'équitation, n'importe quelle excursion, mais n'oubliez pas de négocier le prix. Ils baissent toujours. ** whatever floats your boat** Cuba est abordable et possède les meilleures plages du monde. Si vous n'êtes pas difficile, vous vous plairez. Tant que l'hôtel est propre, tout va bien. Pour ce qui est des hôtels chics et élégants, vous devriez aller ailleurs. Une bonne compagnie, un hôtel propre, de la nourriture et des boissons, et le tour est joué. Les espaces publics de la station sont agréables. vous ne serez pas déçu et j'ai vraiment passé un bon moment. N'évaluez pas votre hôtel sur la base de 5 étoiles, certains hôtels 3 étoiles sont plus agréables que les 5 étoiles. RECOMMANDER VIVEMENT d'aller dans d'autres complexes hôteliers lorsque vous êtes en déplacement et de demander si vous pouvez jeter un coup d'œil rapide pour décider si c'est un endroit où vous voudrez rester. Cela vaut vraiment la peine de prendre votre temps et ils l'ont accueilli sans problème ni tracas. Voyage du 28 novembre au 3 décembre 2022. Commentaire sincère et honnête de Rica J'ai apprécié mon voyage et vous aussi !!!!!

Grand Memories Varadero - Well well well - Big 1. Grand memories - Property is very big. They have a 10 seater gold cart that pick you up and drop you off on the resort depending on the block you stay in. We were block 15 close to the quiet pool but far from the beach and halfway to the party pool. 2. The locks on the balconies did not lock. they remained open the entire trip. They closed but the manual chain locks were broken in a good portion of the resort. Ground floor not recommended for this reason unless your sliding door locks. 3. Toilet paper and water were scarce on the resort. We paid our cleaning services to leave us enough toilet paper and water daily. We found that we were hiding toilet paper in our luggage and safe so we would have enough each day and to be able to carry it with us at night going to the main lobby bar and disco. Trust me there was none at night in these 2 spots and this is where the entire resort hung out in the evening. so rather than trekking back to your room carry it with you so you don't have a problem. The water they were only leaving 1 for 2 in a room. So we spoke with them tipped them well and we had enough for the week. *IMPORTANT FOR THOSE WHO WANT BLENDER AND SPECIAL DRINKS* Beside the disco and the italian al la carte is a lobby bar. The drinks are amazing and the bartender is Awesome. Tip her well. (Mel)She will make you some pina colada s that you will crave daily. 4. Food not fussy trust me i can get by. NO WINE, FRIES, BURGERS, on this resort. NO WINE!!! purchased for 15.00 off the resort in the cigar smoke shop downtown varadero walk to the back. Resort did have wine for sale only Red sold out of white. BUY BUY BUY BUY your wine at duty free the cartons its your best bet if your a wine lover. The food was the same daily however if they had bread they had no butter if they had coffee they had no milk, bacon no eggs (oh get your coffee every morning in main lobby bar it was the BEST but there is a time limit cut off. 5. Party pool had some plumbing issues at the swim up bar. Not in the actual water but the bar itself was closed for 3 days so they made a pop up bar station under a palm tree where the selection was slim which means you had to walk to the 24 hour snack bar to get tap beer. 6. Block 15 is across from anyone that paid the extra to have premium room. Don't do it not worth it as the rooms are just as far from the beach and alcohol wasn't stalked daily in the room. you might have to push to get it. BLOCK 10 or 20 central.. 7. 24 hour snack bar is quite the walk at the end of the night specially if your in block 15 and surrounding area, so flag down your cart he will drop you right at the door. 8. I am sure you all know to be up early to grab your beach chair. The entertainment on the beach is so fun and you should participate. breathing exercises and stretching in the morning, zumba, dance lessons it was so fun.... get it on the fun don't be shy. ENTERTAINMENT was ABSOLUTELY AMAZING. remember at 3pm they move from the beach to the main pool. 9. Beach bbq daily was the same every day. Bring your toilet paper as the washrooms here had nothing. You ask and they didn't have so carry it with you. The bbq daily was good but patience is key as they only put so much on at time. so your waiting and the smell is making you even more hungry. 10. Wasnt planning on watching TV but they didn't work on those days i needed a knapp. 11. Towel Exchange was at the main pool. you could do this daily. 12. Take a walk on the beach after midnight to check out the glowing specks in the sand its quite cool. 13. Wifi was ok. you get a small slip that once activated lasts for 4 hours of use. Once expired just go to the main lobby and get a new one. They did say a few times that the systems were down but persistency always wins and we were able to get new passwords. 14. Cuba is definitely a safe space. 15. Hour bus ride from the airport. Maybe 45 mins with a few drop offs. I want you to know i had a great trip however these are the things that stuck out., therefore if i can make your trip and safer, sanitary,enjoyable and comfortable these are the things that i would want to know. was with 4 of my friends and after ironing out the problems with the rooms we had a good time made lots of memories at Grand Memories. The people on this resort from all over were super friendly and now have friends. Room Quality - same as most - somewhere to change and sleep so lower the expectation. Cleanliness - they cleaned it every day. Upon arrival though the tub wasn't clean and we had no towels. Once addressed the towel issue was fixed and tub cleaned. Affordable with a gorgeous beach and good entertainment at the beach, party pool and shows. Somewhere to lay your head and shower at the end of the day and you can spend your money on other things like dolphin swim, catamaran horse back riding any excursion just remember to negotiate price. They always come down. ** whatever floats your boat** Cuba is affordable with the best beaches ever. So if your not picky you'll enjoy it. As long as the hotel is clean your good to go. Fancy and elegant you should travel somewhere else. Good company, clean hotel, food to eat and drinks your all set. Nice public areas on the resort. you wont be board and I truly had a great time. Don't rate your hotel on 5 star rating some 3 star hotels are nicer than the 5 star rated ones. HIGHLY RECOMMEND going to other resorts while your out and about and asking if you can have a quick look around to decide if that's somewhere you will want to stay. Totally worth your time and they welcomed it no problem or hassle. Travelled from Nov 28 to Dec 3 2022. Sincere and honest review from Rica I enjoyed my trip and so will you!!!!!

Nous avons coordonné un voyage entre filles et avons séjourné au Grand Memories pour la semaine du 26 novembre 2022. Nous avons apprécié notre séjour et avons tiré le meilleur parti de certaines des limitations de ce centre de villégiature. La plage était magnifique comme prévu et le personnel était charmant et accommodant. Il y avait beaucoup de marche car nous étions situés au bloc 15, mais néanmoins, nous étions à côté d'une belle piscine et d'un grand bar où les boissons étaient à point. Certaines choses que je n'ai pas aimées...... est une évidence de donner un pourboire à votre femme de chambre et d'écrire des notes pour s'assurer que vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans votre chambre comme plusieurs eaux, des serviettes et du papier hygiénique. Si vous venez à Cuba, prévoyez une serviette et deux rouleaux de papier toilette. Si vous aimez les alcools de qualité supérieure, achetez-les en duty-free et emportez-les. Il n'y avait pas de tequila et la vodka était très limitée. Il y avait également très peu de vin sur le complexe. Le seul endroit où j'ai pu obtenir un verre était dans les restaurants à la carte. Sinon, vous devez vous rendre dans un magasin de spiritueux sur le Strip et acheter quelques bouteilles pour votre chambre. La nourriture était correcte, mais la variété était très limitée. Certains jours, il n'y avait pas d'œufs mais du bacon. Si je revenais une heure plus tard, il y aurait des œufs mais pas de bacon. Ils choisissaient le moment où ils servaient les plats que l'on s'attendait à trouver au buffet. Certains jours, je n'ai mangé que du poisson et des légumes. Les divertissements étaient bons. La plupart du temps, nous sommes restés dans le hall et nous nous sommes mêlés aux autres clients le soir. Dans l'ensemble, nous avons rencontré beaucoup de Canadiens formidables au centre de villégiature et nous avons passé un très bon moment. Je reviendrais certainement à Varadero, mais je séjournerais probablement ailleurs.

Great Time But Will Not Return To This Resort Coordinated a Girl's Trip and stayed at Grand Memories for the week of November 26, 2022. We enjoyed our stay and made the best of some of the limitations at this resort. The beach was beautiful as expected and the staff was lovely and accommodating. There was a lot of walking as we were situated at block 15 but nonetheless, we were next door to a nice pool and a great bar where the drinks were on point. Some things that I did not like...... it is a given to tip your maid and write notes to ensure you get everything you need in your room like multiple waters, towels, and toilet paper. If you're coming to Cuba, pack a towel and a couple of rolls of toilet paper. If you like premium alcohol, buy it at duty-free and bring it along. They did not have tequila and vodka was very limited. Wine on the resort was very limited as well. The only place that I could get a glass was at the a la carte restaurants. Otherwise, you need to travel to a liquor store on the strip and buy a couple of bottles for your room. The food was okay but the variety was very limited. Some days there were no eggs but there was bacon. If I came back an hour later, there would be eggs but no bacon. They picked and choose when they would serve items that you expected to be at the buffet. Some days I just ate fish and vegetables. The entertainment was good. The majority of the time we stayed in the lobby and mingled with other guests in the evening. All in all, we met a lot of great fellow Canadians at the resort and had a lovely time. I would definitely come back to Varadero but would probably stay somewhere else.

Je n'avais pas d'eau chaude et ma télévision ne fonctionnait pas du tout ; la porte de mon balcon était cassée et ne pouvait pas se fermer correctement ou se verrouiller. Dans l'ensemble, c'était bien, mais je n'ai pas aimé la chambre et la nourriture ; le service était bon

Ok resort Well I didn’t have hot water and my television didn’t work at all; and my balcony door was broken and couldn’t close properly or lock. Overall it was ok but I didn’t like the room and food ; service was good

Vous avez la même nourriture tous les jours et c'est vraiment nul. Les chambres n'ont pas le câble et ont besoin d'être un peu modernisées, mais pour le reste, le resort est un solide 4/5 avec tout le reste. Je le recommanderais à quelqu'un d'autre

You get the same food everyday and it really sucks . The rooms have no cable and need to be updated a little but other wise the resorts a solid 4/5 with everything else . Would recommend to someone else

Notre chambre présentait quelques problèmes qui nécessitaient une attention particulière. Certains pouvaient être réglés et ont été pris en charge immédiatement après que nous en ayons informé la direction. La nourriture était savoureuse dans les restaurants Ala carte et les différents plats du buffet étaient agréables. Le service était excellent et le personnel très sympathique !

Beaches, pools, and staff were amazing! Our room had some issues which required attention. Some that could be fixed and were attended to right away once we made management aware. The food was tasty in the Ala carte restaurants and various dishes in the buffet were enjoyable. Service was great and the staff were so friendly!

Le personnel était toujours courtois, poli et amical. Le terrain était entretenu quotidiennement et toutes les installations étaient accessibles à pied. La nourriture n'était pas très bonne mais j'ai entendu dire que Cuba était connu pour cela. La crise de 19 ans a affecté tout le monde et ce centre de villégiature le montre. Pour le prix que j'ai payé, j'y retournerais, mais n'oubliez pas d'emporter plus d'en-cas.

A beautiful resort that has seen better days. The staff were always courteous,polite and friendly.The grounds were groomed daily & all facilities were close walking distance. The food was not very desirable but I heard Cuba was know for this. Covid 19 affected everyone & this resort is showing it. For the price I paid I would go back just remember to pack more snacks.

C'était ma première fois à Cuba, j'ai beaucoup apprécié, les gens sont très sympathiques et la station est magnifique. J'essaierai encore et encore. J'ai fait un voyage à La Havane et c'était incroyable et merveilleux pour une visite d'un jour. J'ai tout aimé à Cuba et si vous n'êtes pas du genre à vous plaindre, je l'apprécierai. La nourriture n'était pas très bonne mais vous trouverez toujours quelque chose à manger. J'ai apprécié les spectacles quotidiens au centre de villégiature, surtout Marcelina, qui a fait un excellent travail

Amazing Resort It was my first time in Cuba I enjoyed very much people are very friendly and the resort is beautiful. I would try it again and again. I went for a trip to Havana and it was amazing and wonderful one day visit. I loved everything about Cuba and if you are not a complaining guy I will enjoy it food wasn’t very good but you will always find something to eat I enjoyed everyday show at the resort specially Marcelina she did a great job

Nous avons passé un excellent séjour au Grand Memories Resort, avec tout le confort d'une maison. Nous avons passé tous nos jours à la piscine et avons apprécié la proximité de la plage. Nous avons passé tous nos jours à la piscine et avons apprécié la courte distance qui nous sépare de la plage. Nous reviendrons sans aucun doute !

Great resort! We had a great stay at Grand Memories resort with all the comforts of home. Really friendly and helpful staff.We spent every day at the pool and enjoyed the short distance to the beach. I only wished we had stayed a little longer. We will definitely be back!

Bonjour, juste pour dire quelques mots sur mon séjour. J'ai été dans cet hôtel quatre fois et à chaque fois que j'y suis allé, c'était incroyable. Vers le deuxième jour de mon voyage, nous avons remarqué des cafards dans la salle du buffet. J'ai essayé de ne pas y penser et de continuer mes vacances, mais c'était difficile. Cela ne m'empêchera pas d'y retourner. Mais j'espère qu'en tant qu'agence de voyage, vous pourriez suggérer à l'hôtel de pulvériser des insecticides. A part cela, l'hôtel est magnifique. Merci d'avoir rendu ce voyage si facile et si agréable, nous y retournerons à l'avenir.

Happy to be back at the same Hotel Hi just to say a few things about my stay. I've been to this hotel four times and each time I stayed it was amazing. About the second day in on my trip we noticed roaches in the buffet room. I tried to put this in the back of my mind and carry on my vacation but it was hard. It will not stop me from going there again. But I hope as a travel company you might make a suggestion to the resort to spray. Other than that looks amazing thank you for making this trip so easy and pleasant we will deal in the future again.

Les espaces sont magnifiques et les conditions de séjour peuvent être bonnes. Le service de nettoyage des chambres est aimable et sympathique, mais attention aux objets qui disparaissent. Les serrures électroniques de certaines chambres sont cassées ou hors service. Le personnel de cuisine est correct, mais la nourriture est très médiocre. En l'absence de lampes ou de tables chauffantes, la nourriture est constamment froide, il faut donc être vigilant. Certains employés des grills commettent des erreurs de contamination alimentaire, alors méfiez-vous de ceux qui cuisinent du poulet cru. Le buffet est bien, mais fade, apportez vos propres épices. La connectivité Internet est correcte, mais pas bonne. Elle se déconnecte constamment et seulement à l'intérieur du bâtiment ; il faut constamment déranger la réception, mais c'est mieux que ce que l'on pensait au départ. Il est amusant d'avoir des événements familiaux tous les jours, et avec une telle variété. La "discothèque" de nuit est la seule, mais la meilleure sur place. Lorsque j'y suis allé, environ la moitié des restaurants/locaux étaient encore fermés (juillet 2022), ce qui peut expliquer les prix. Méfiez-vous des touristes et des personnes dans le bus qui proposent des taux de change $-Peso.

Surprising resort, lots of room to improve. The spaces are beautiful, and the accommodations for staying can be good. Room cleaning is personable and nice, but beware items going missing. Some rooms electronic locks are broken or out of service. Cooking staff is okay, but the food is very mediocre. Without heating lamps or tables, cold food is constant, so be vigilant. Some grill staff make food contamination errors, so beware those who cook raw chicken. Buffet is fine, but bland, bring your own spices. Internet connectivity is okay, but not good. Disconnects constantly and only within building reach; needing to bother front desk constantly, but it's better than originally thought. Fun to have family events every day, and with such variety. The night "disco" is the only, but best club on location. When I went, about half of restaurants/locations were still closed (July 2022) which may explain prices. Beware tour-goers and persons on bus offering $-Peso exchange rates.

Bonjour, juste pour dire quelques mots sur mon état. J'ai visité cet hôtel quatre fois et chaque fois que j'y ai séjourné, c'était extraordinaire. Le deuxième jour de mon séjour, nous avons remarqué des cafards dans la salle du buffet. J'ai essayé de ne pas y penser et de poursuivre mes vacances, mais c'était difficile. Cela ne m'empêchera pas d'y retourner. Mais j'espère qu'en tant qu'agence de voyage, vous pourriez suggérer à l'hôtel de pulvériser des insecticides. A part cela, l'hôtel est magnifique. Merci d'avoir rendu ce voyage si facile et si agréable, nous y retournerons à l'avenir.

Happy to be back at the same Hotel Hi just to say a few things about my state. I've been to this hotel four times and each time I stayed it was amazing. About the second day in on my trip we noticed roaches in the buffet room. I tried to put this in the back of my mind and carry on my vacation but it was hard. It will not stop me from going there again. But I hope as a travel company you might make a suggestion to the resort to spray. Other than that looks amazing thank you for making this trip so easy and pleasant we will deal in the future again.

1. Les draps de la chambre n'ont jamais été changés en 7 jours. Nous avons dû demander des serviettes et on ne nous a donné des serviettes de bain propres qu'une seule fois. Les draps et les oreillers sentaient les odeurs corporelles des clients précédents dès le jour de l'arrivée et n'ont jamais été changés pendant les 7 jours de notre séjour. 2. Nous n'avons pas reçu de serviettes de plage propres et le distributeur de serviettes au bord de la piscine était toujours fermé. Nous avons reçu une serviette de plage propre le dernier jour. 3. Nous avons dû demander plus de papier toilette et nous en avons reçu deux jours plus tard. 4. Nous avons trouvé 4 cafards dans la salle de bain à des jours différents. 5. Le coffre-fort de la chambre ne fonctionnait pas. 6. Lors de l'enregistrement, nous avons demandé des chambres au Sanctuaire, mais on nous a dit qu'il n'y en avait pas de disponibles. Nous avons appris le dernier jour que le Sanctuaire était en fait ouvert et disponible. 7. Le service du snack-bar de la plage était très mauvais. Mon petit ami n'a même pas reçu sa commande de nourriture. Nous avons attendu pendant plus d'une heure et nous avons dû partir sans nourriture. 8. Le bar de la plage a manqué de bière et n'a été réapprovisionné que le lendemain. 9. La nourriture au buffet était soit froide, soit épuisée et non réapprovisionnée. 10. Nous avons essayé d'aller à la piscine, mais nous avons trouvé l'eau trouble et la piscine moisie. On nous avait dit que nous serions dans la section réservée aux adultes et nous nous attendions à une expérience paisible et agréable. Mais il est clair que nous n'étions pas dans la section réservée aux adultes. Des enfants bruyants et indisciplinés occupaient tous les espaces. 11. L'hygiène et la propreté étaient au plus bas, et le service au snack-bar de la plage était manifestement destiné au grand nombre de locaux séjournant à l'hôtel, qui se voyaient servir des piles de nourriture, alors que le reste d'entre nous était servi après eux, bien que nous soyons arrivés avant eux. On nous a dit qu'ils ne pouvaient pas nous servir certaines choses, et nous ne sommes jamais revenus avec des commandes de nourriture. Ce n'était pas acceptable. Le seul point positif était la plage et l'océan. Nous ne séjournerons plus dans ce complexe et ne le recommandons pas. Ce qui nous arrangerait, c'est un remboursement ou un crédit pour un autre hôtel, afin de compenser notre expérience décevante au Grand Memories, Varadero.

Extremely Dissapointing 1. The room bed linen was never changed in the 7 days that we were there. We had to ask for towels, and were given clean bath towels only once. The bed sheets and pillows smelled like body odor from previous guests from the day we checked in, and were never changed in the 7 days that we were there. 2. We did not receive clean beach towels, and the pool side towel place was always closed. We receive a clean beach towel on the last day. 3. We had to ask for more toilet paper, and were given some 2 days later. 4. We found 4 cockroaches in the bathroom on different days. 5. The safe in the room we were given was not working. 6. Upon check in and asking for rooms in Sanctuary, we were told there were none available. We found out on the last day that Sanctuary was in fact open and available. 7. The beach snack bar service was very poor. My boyfriend did not even receive his order of food. We were waiting for over an hour and we had to leave without it. 8. The beach bar ran out of beer, and was not replenished until the next day. 9. The food at the buffet was either cold or ran out and not replenished. 10. We attempted to go to the pool, but found the water murky and pool mouldy. We were told that we would be in the adult only section, and were looking for a peacful and pleasant experience. But clearly we were not in the adult section. There were loud unruly kids occupying all areas. 11. The hygiene and cleanliness were at an extreme low, and the service at the beach snack bar were very obviously catered to the large number of locals staying at the hotel, and who were being served piles of food, where as the rest of us were being served after them although we arrived before them. And we were then being told they could not serve us certain things, never returned with some food orders. This was not acceptable. The only saving grace was the beach and the ocean. We will not be staying at this resort again, and do not recommend. What would make this right for us is a refund, or a credit to a different resort, to make up for the disappointing experience at Grand Memories, Varadero.

L'hôtel Grand Memories Varadero dispose d'un beau terrain et d'un personnel formidable. Cependant, les chambres (bien que relativement propres) étaient en mauvais état. Trous dans les cloisons sèches, fissures dans l'évier et les carreaux, etc. Nous avons également été accueillis dans des toilettes qui ne tiraient pas la chasse d'eau. De plus, notre balcon comportait une porte coulissante en verre qui tombait littéralement en morceaux. Nous avons été très déçus de constater que l'un des points forts de l'hôtel (la piscine avec la grotte) n'était pas opérationnel. La piscine était pleine d'algues vertes en raison d'une pompe cassée. La pandémie a été dure pour Cuba et ce complexe en porte les traces. Pour les voyageurs adultes seulement, d'autres se sont extasiés sur la qualité de la nourriture et de l'hébergement au Sanctuary by Grand Memories, adjacent à l'hôtel. La nourriture était irrégulière (comme c'est souvent le cas à Cuba), mais nous n'avons jamais eu faim. La plage était magnifique ! Les locaux préféraient les pourboires en $CDN…alors ne changez pas trop de monnaie locale. Nous avons échangé 100 dollars, mais il nous en restait encore beaucoup. Les locaux paient plus de 70 pesos cubains (CUP) pour chaque dollar canadien. L'équipe de divertissement a travaillé dur et les spectacles étaient excellents ! Le meilleur Mojito se trouvait dans le bar du hall, mais attention, le vin n'était disponible que dans les bars à la carte. La chaîne d'approvisionnement alimentaire était difficile sur l'île - mais les restaurants avaient tous du pain fantastique - et souvent vous pouviez même trouver des condiments comme le ketchup Heinz, la sauce HP ou la moutarde ! Prendre un gros taxi décapotable à l'ancienne pour aller dîner à Varadero était très amusant ! Le restaurant Varadero 60 était délicieux !

Great people, rooms need lots of love! The Grand Memories Varadero resort offered beautiful grounds and great staff. However, the rooms ( though relatively clean) were in rough repair. Holes in the drywall, cracks in the sink and tiles, etc. We were also welcomed to a toilet that wouldn’t flush. Plus our balcony featured a sliding glass door that was literally falling apart at the seams. We were very disappointed that one of the focal points of the resort (pool with the rock cave) was not operational. The we be pool was full of green algae…due to a broken pump. The pandemic has been tough on Cuba and this resort bears those scars. For adult only travelers, others raved about how lovely their food and accommodations were at the adjacent Sanctuary by Grand Memories. Food was hit and miss ( as it can be in Cuba) but we never went hungry. Beach was beautiful! Locals preferred tips in $CDN…so don’t exchange too much into the local currency. We exchanged $100, by still had lots leftover. Locals are paying upwards of 70 Cuban Pesos (CUP) for every dollar Canadian. Entertainment team worked hard and the shows were great! The best Mojito could be found in the lobby bar, but beware wine was only available in the a la cartes. Food supply chain was challenging on the island … but the restaurants all had amazing bread…and often you could even find condiments like Heinz ketchup, HP Sauce or mustard! Taking a big old-fashioned convertible cab into Varadero for dinner was so fun! Varadero 60 Restaurant was delicious!

C'était bien de s'évader, cela dit le resort a manqué de beaucoup de choses comme :bière, vin, cola, hamburgers, bœuf, frites, papier hygiénique. Le service était médiocre pour la plupart, quelques serveurs de bar et serveurs étaient excellents, d'autres pas autant. L'hôtel était propre, mais il n'y avait pas de papier hygiénique ni de siège dans les toilettes.

Okay-ish resort Was nice to get away, that being said resort ran out of many things such as :beer,wine, cola,hamburgers, beef, fries,toilet paper. Service was lackluster for the most part, a few bar tenders and servers were great others not so much. Resort was clean, but no toilet paper or toilet seats in the restrooms.

L'hôtel était agréable. Un peu démodé, mais au cours de la semaine, nous avons pu constater que des travaux d'entretien, de peinture et d'amélioration étaient en cours. Le personnel était très sympathique. En ce qui concerne les procédures Covid, le personnel a fait ce qui suit Ils ont fait leur possible pour rappeler aux gens de rester à six pieds les uns des autres et de porter leurs masques. Il a fait un travail fantastique

Very Nice The hotel was nice. A little out dated but within the week we did see maintenance, painting and upgrades being done. The staff was very friendly. As far as Covid procedures the staff did Their beat to remind people to stay six feet apart and to wear their masks. They did a fantastic job

La nourriture n'était pas excellente, le snack-bar n'avait qu'un seul article tard dans la nuit. Les boissons étaient diluées. A été déshydraté la plupart du voyage parce qu'ils ne voulaient pas mettre de l'eau dans la chambre à moins que je ne donne un pourboire. Je ne reviendrai pas, ce sera la dernière fois.

Run down Food was not great, the snack bar had one item late night. Drinks were watered down. Was dehydrated most of the trip because they wouldn’t put water in the room unless I tipped. Not coming back, it will be the last time.

La station était très grande, mais les activités étaient limitées, probablement en raison des restrictions imposées par Covid. Il était évident que la station fonctionnait bien en deçà de sa capacité, ce qui présente des avantages et des inconvénients. Le personnel était pour l'essentiel sympathique, mais en milieu de semaine, certains ont été licenciés en raison du manque d'activité, ce qui a entraîné des problèmes de moral évidents. Les activités du soir et les possibilités de restauration étaient limitées en raison de la fermeture de certaines parties du complexe. Le bon côté de la situation, c'est que la plage et la piscine avaient des chaises ouvertes pour s'asseoir. La chambre était propre, mais les draps et les couvertures avaient été enlevés, probablement en raison des restrictions imposées par le Covid. Il faisait un peu froid pour dormir sous un drap de lit, j'ai donc demandé et obtenu une couverture. Les caractéristiques de la chambre étaient conformes aux attentes pour Cuba. La chambre ne ressemblait pas à la publicité.

Big Resort with Restrictions The resort was very big with limited activities presumably due to Covid restrictions. It was obvious that the resort was running well below capacity, which has some benefits as well as problems. The staff for the most part were friendly but midweek some were let go due to lack of business, resulting in some obvious morale challenges. Evening activities and dining options were limited due to closure of sections of the resort. The up side of few people was that both the beach and pool had open chairs for choices of seating. The room was clean but the bed spreads and blankets were removed, again presumably due to Covid restrictions. A bit cold to sleep under a bed sheet so I asked for and got a blanket. The room features were as expected for Cuba. The room did not look like the advertising.

C'était un bel hôtel. La plage était géniale. Cependant, il y a beaucoup de puces affamées. Quand j'y étais, il y avait un afflux de Cubains qui y séjournaient et qui accaparaient toute la nourriture, avec des assiettes pleines qu'ils mettaient dans des sacs pour les ramener chez eux. Il y avait des serveurs au buffet mais ils donnaient des assiettes pleines aux Cubains.

Grand Memories It was a nice hotel. The beach was awesome. However, there are a lot of hungry fleas. When I was there, there were a influx of Cubans staying there hoarding all the food, had plates full putting it in bags to take home. Long lineup for food meals and no quality, ran out of food.There were servers at the buffet but they gave the Cubans plate fulls.

C'est mon deuxième séjour au Grand Memories en l'espace de trois ans. La première fois, nous avions préféré le complexe. Même si lors de notre dernière visite nous sommes passés au Diamond Club, nous avons constaté qu'il manquait beaucoup de choses et que le service s'était considérablement détérioré. Dans l'ensemble, les gens étaient sympathiques mais trop lents à répondre à vos demandes. Nous avons dû mendier des serviettes, il n'y a pas eu d'eau chaude dans notre bâtiment pendant deux jours. Le service client n'était pas à la hauteur. Il y a un sentiment général de négligence. Cependant, le terrain était très bien entretenu, les piscines étaient bien entretenues et les divertissements étaient très bons. La clinique médicale est un atout indéniable et elle est très réactive. Il y avait beaucoup à manger et à boire et une bonne variété. Ce complexe a beaucoup de points positifs et pourrait être amélioré avec un meilleur entretien et une orientation positive des clients

Needs some TLC This is my second vacation to Grand Memories within three years . We liked the resort better the first time. Even though this last visit we upgraded to Diamond Club , we found a lot missing and service has significantly deteriorated . On the whole people were friendly but too slow in responding to your requests . Had to beg for towels , there was no hot water in our building for two days . Customer service was not up to standard . There is a general feeling of neglect . The grounds however were very well kept , the pools were well maintained and the entertainment was very good . The medical clinic is a definite plus and very responsive . There was plenty to eat and drink and good variety. This resort has a lot of positives and could be turned around with better housekeeping and positive customer orientation

Ma sœur et moi sommes partis en vacances avec un autre couple du 22 au 29 février 2020. Nous avons choisi les chambres Superior Club, car cela inclurait quelques avantages - une chambre plus grande, un restaurant de déjeuner réservé aux membres du club, un serveur sur la plage, une zone de sièges séparée au buffet. Notre chambre n'était pas supérieure - les portes-fenêtres ne fermaient pas à clé, il n'y avait pas d'eau chaude pour les douches, pas de serviettes. Ils avaient des cafetières dans la chambre, mais ils ne fournissent pas de café. Tous les jours, ils sont censés nettoyer la chambre et remplacer les serviettes. Pas de nouvelles serviettes. Le restaurant spécial pour le déjeuner avait le même menu tous les jours et ce n'était pas exactement le meilleur. J'aurais pensé qu'ils auraient changé plusieurs fois au cours de la semaine. Le restaurant bbq pour le déjeuner sur la plage a manqué de nourriture et d'alcool. Les autres bars, y compris les bars de baignade, qui étaient disponibles, n'avaient plus d'alcool. Nous ne savions pas quel alcool était disponible, jusqu'à ce que nous allions chercher un verre. Pas de vodka, pas de tequila et pas de bière. Je n'avais jamais vécu cela auparavant dans un centre de villégiature - manquer d'alcool. De plus, ils réutilisaient des gobelets en plastique déjà utilisés. Le café-bar dans le hall, qui faisait du café de spécialité, était bon - il n'y avait plus d'alcools, mais ils ont fait de bons substituts. Le restaurant italien était le meilleur de tous. Chacun d'entre nous a été malade sur place et/ou par la suite - nous avons perdu notre travail au retour des vacances. Je dois admettre que j'ai été très déçue parce que le centre de villégiature avait été fortement recommandé et qu'il avait d'excellentes critiques sur trip advisor, avant que nous y allions et ce n'était pas du tout le cas. Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour ce voyage et ce fut une semaine d'enfer. Je ne suis généralement pas du genre à me plaindre, car il s'agit d'un pays différent et leurs normes sont différentes. L'expérience de cette semaine m'a rappelé à quel point nous avons de la chance dans notre propre pays. Je ne recommanderais pas Grand Memories à un ami ou à un ennemi.

Not so Grand but definitely Memorable My sister and I vacationed with another couple February 22 to February 29 2020. We selected the Superior Club Rooms, as that would include some perks - bigger room, a club member only lunch restaurant, waiter on the beach, separate seating area at the buffet. Our room wasn’t superior- the patio doors didn’t lock, there was no hot water for showers, no towels. They had coffee makers in the room yet they don’t provide coffee. Everyday they are supposed to clean room and replace towels. No new towels. The special lunch restaurant had the same menu every day and it wasn’t exactly the best. I would have thought they would have switched it up a few times over the week. The bbq restaurant for lunch by the beach, ran out of food & alcohol. The other bars including the swim up bars, that were available, ran out of alcohol. We didn’t know what alcohol was available, until we walked up to get a drink. No vodka, no tequila and beer. I have never experienced that before at any resort - running out of alcohol. Plus, they were reusing already used plastic throw away cups. The cafe bar in the lobby, that made specialty coffee was good - they did run out of some spirits but made good substitutes The A la carte restaurants were mediocre at best. Italian restaurant was the best out of all. Each of us was sick there and/or afterwards - losing work on the return after vacation. I have to admit that I was very disappointed because the resort had been highly recommended and it had great reviews on trip advisor, before we went and that wasn’t the case at all. We spent a lot of money for the trip and it was a hell week. I am typically not one to complain, as it’s a different country and their standards are different. This week’s experience did manage to remind me just how fortunate we are in our own country. I wouldn’t recommend Grand Memories to a friend or foe.

On m'a recommandé ce centre de villégiature et je l'ai trouvé très décevant. J'ai dépensé beaucoup trop pour mon séjour. Les chambres n'étaient pas entretenues. La poignée de la porte patio tombait et ne se verrouillait pas. Le téléphone ne fonctionnait pas. Les prises étaient tellement surutilisées que rien ne restait branché. Nous avons dû changer de chambre. Vous aviez de la chance d'avoir des serviettes tous les jours, pas de gants de toilette et le branchement de la douche se faisait au niveau des déchets et tombait en morceaux..... Ils manquaient de vodka, de bière, de tequila et de glace dans les bars... vous n'aviez souvent qu'un seul choix.... Le rhum. Il y avait une cafetière dans la chambre mais pas de café à moins que vous ne le demandiez. Ensuite, 3 des 4 personnes que nous étions ont été malades à la fin du voyage et jusqu'à la semaine suivante. J'ai été très déçue. Je n'ai jamais été dans un complexe hôtelier et je ne me suis jamais sentie aussi maltraitée. Je n'ai jamais écrit d'avis négatif. Je ne recommanderais pas ce complexe.

Very rundown resort I was recommended this resort and found it so disappointing. Spent way too much for my stay. The rooms weren't up kept. Patio door handle was falling off and wouldn't lock. The phone didn't work. The plugs were so over used that nothing would stay plugged in. We had to change rooms. You were lucky to get towels daily no face cloths and shower hook up was at your waste and falling apart.... They ran out of vodka, beer, tequila and ice at the bars ... you often had one choice... Rum. Had coffee maker in room but no coffee unless you asked. Then 3 out of the 4 of us were sick at end of trip into next week. I was so disappointed. I have never been to a resort and felt so mistreated before. I've never put in a negative review. Wouldn't recommended this resort.

Première fois à Cuba, et je n'y retournerai jamais. Le complexe était sale et non entretenu. Le service était terrible, personne ne vous reconnaissait ou même ne vous disait bonjour. Les chambres étaient décemment propres mais il n'y avait pas d'eau chaude et vous ne pouviez pas obtenir de serviettes fraîches ou de draps. L'alcool était limité et il n'y avait pas de glace. Le buffet était dégoûtant, les mêmes plats étaient servis tous les jours. La discothèque n'était ouverte que de 11h00 à 13h00. le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ne proposait qu'un seul sandwich et il fallait attendre plus de 45 minutes avant d'être servi. Les gens attendaient des pourboires, avec un service médiocre, tout était hors de prix et les chauffeurs de taxi étaient impolis.

Terrible Resort First time to Cuba, and will never go back. The resort was dirty and not maintained. The service was terrible, no one would acknowledge you or even say hello. The rooms were decently clean but there was no hot water & you couldn’t get fresh towels/ or sheets. The alcohol was limited & zero ice. The buffet food was disgusting, the served the same food everyday. The disco was only open from 11:00-1:00. 24HR snack bar was limited to 1 sandwich and it took more then 45 minutes to get served. People expected tips, with poor service, everything was over priced and the taxi drivers were rude.

Le terrain du centre de villégiature est bien entretenu et agréable, compte tenu de sa taille. C'est le premier avertissement pour les personnes âgées ou les personnes avec de jeunes enfants. Le complexe est immense. De la section des chambres standard à la plage, il y a environ 15 minutes de marche. Il y a beaucoup de chariots, mais seuls les clients qui s'enregistrent ou qui quittent l'hôtel ont droit à un tour de manège, donc vous devrez marcher beaucoup ! La plage est magnifique et il y a beaucoup de chaises, mais alors que la plupart des complexes hôteliers utilisent les chaises de plage avec le tissu bleu, ce complexe hôtelier utilise le style plus standard de Wal Mart avec les lattes en plastique. Non pas que les autres clients respectent toujours cela, mais je recommande quand même de se rendre à la plage pour réserver des chaises vers 0530/0600 car les zones de sièges premium sont pleines dès 7h du matin. Le seul bar de plage n'est pas sur la plage mais sur le sentier qui y mène et il n'y a pas de toilettes à proximité. Il n'y a pas de toilettes à proximité. Pour cette raison, les places assises près du sentier sont très chères et vous pouvez finir par marcher 15 minutes ou plus pour boire un verre ou aller aux toilettes. Les piscines sont agréables mais, là encore, les places sont rares et, contrairement à la plage, il n'y a pas assez de chaises, si bien que beaucoup de gens étendent leurs serviettes sur l'herbe. Les chambres elles-mêmes sont dégueulasses. Notre groupe a eu des chambres de chacune des options disponibles et pratiquement toutes la même chambre. Les portes-fenêtres sont difficiles à ouvrir dans le meilleur des cas. Les meubles de notre chambre avaient dépassé leur durée de vie d'environ cinq ans, avec des portes et des poignées cassées, etc. Les cinq chambres que nous avons occupées avaient des sièges de toilettes, mais aucun n'était relié aux toilettes - essayez cela après une journée de beuverie ! Tuiles cassées dans toutes les chambres, la climatisation est une blague. Une fois que nous avons pu forcer les portes de nos placards, nous avons constaté que le coffre-fort fonctionnait bien malgré la poignée et l'écran cassés. Toutes les chambres étaient sales quand nous les avons prises, mais si vous donnez un bon pourboire au personnel, il passera au moins la serpillière et fera le lit. En raison d'une pénurie nationale de savon, nos draps n'ont pas été changés de la semaine, les toilettes n'ont pas été récurées et les serviettes propres ne sont apparues qu'avec les pourboires. Les mini-réfrigérateurs connaissent les mêmes problèmes. En raison de la pénurie de bière, si vous ne donnez pas de pourboire au personnel pour qu'il apprenne à vous connaître, votre réfrigérateur ne recevra probablement qu'une bière, une boisson gazeuse et une eau par jour. Aucun membre de notre groupe n'a essayé les plats à la carte, mais d'après ce qu'on nous a dit, ils sont de la même qualité que le buffet, le snack-bar et le restaurant barbecue. Je pourrais continuer à parler de la façon dont les plateaux de viande, de fromage, de crevettes, etc. sont laissés sur les comptoirs du petit-déjeuner au dîner, puis les mêmes plateaux sont remplis et remis en place le lendemain (nous les avons marqués pour le vérifier) ou de la façon dont les poitrines et les ailes de poulet cuites et crues sont mélangées sur le barbecue, ce qui fait que de nombreuses personnes se voient servir du poulet cru, mais je pense que la meilleure façon de résumer la nourriture est de dire que nous avons fait des assiettes pour les chiens errants et qu'aucun d'entre eux n'a voulu manger la nourriture. Dans l'ensemble, il semble que la direction essaie de ramener ce complexe à ce qu'il devrait être en demandant au personnel de rénover les chambres, de peindre les bâtiments, de réparer ou de remplacer tout ce qui est cassé, mais ils manquent cruellement de personnel pour la quantité de travail et ils rénovent les chambres une par une alors qu'ils devraient au moins fermer un bâtiment à la fois. Un bâtiment à côté de nous avait des clients (séjournant dans des chambres au-dessus des chambres en construction et les équipes travaillaient de 6h à 22h tous les jours) Pensées générales- si nous avons été donné une semaine gratuite à ce resort weâ €™d refuser.

Below average The grounds of the resort are well maintained and nice considering it is quite large. This is the first warning for elderly or people with young kids. Resort is huge. From standard room section to beach is roughly 15 minute walk. They have lots of trolleys but only guests checking in/ out get rides so you will be walking- a lot! Beach is beautiful with lots of chairs but whereas most resorts use the beach chairs with the blue fabric this resort uses the more standard wal mart style with the plastic slats. Not that other guests always respect this, I’d still recommend getting to the beach to reserve chairs around 0530/0600 as premium seating areas are full by 7am. The only beach bar is not on the beach but the pathway down to the beach and there are no close washrooms. Because of this seating near the path is at a premium and you could end up walking 15 minutes + for drinks or washroom. The pools are nice but again premium seating and unlike beach there are not enough chairs so a lot of people laid their towels on the grass. Rooms themselves are gross. Our group had rooms from each of the available options and basically all the same room. Patio doors are difficult to open at best. Furniture in our room was about five years past it’s life expectancy with broken doors, handles etc. sometimes lights were dim, sometimes bright. All five rooms we had had toilet seats, yet none were attached to toilet- try that after a day of booze! Broken tiles throughout the rooms, A/C is a joke. Once we were able to force open our closet doors we did find that the safe worked fined despite the broken handle and display on it. All rooms were dirty when we got them but if you tip the staff well they’ll at least mop and make the bed. Due to national shortages of soap our sheets were not changed for the week, toilets not scrubbed and clean towels only show up with tips. Mini fridges have similar issues. Shortages of beer mean without tipping the staff so they get to know you your fridge will likely only get one beer, one pop and one water per day. None of our group tried the al la cartes but from what we were told they are similar quality to the buffet, snack bar and bbq restaurant. I could go on and on about how trays of meat, cheese, shrimp, etc are left out on counters from breakfast to dinner then the same trays are topped up and put out again the next day (we marked them to verify this) or how the cooked and raw chicken breasts and wings are mixed together on the bbq leading to many people being served raw chicken but I think the best way to sum up the food is we made plates for the stray dogs and not one would eat the food. Overall it seems management are trying to bring this resort back to where it should be by having staff renovate rooms, paint buildings, repair/ replace broken everythings but they are dramatically understaff for the amount of work and are renovating rooms one at a time when they need to shut down a building at a time at the very least. A building next to us had guests (Staying in rooms above the construction rooms and crews worked from 6am to 10pm daily.) Overall thoughts- if we were give a free week to this resort we’d decline.

Ce complexe est l'un des plus grands que j'ai visités. Le terrain est magnifique. Les chambres étaient confortables et propres. La piscine était propre. La salle à manger était très fréquentée (nous avons visité pendant les vacances de printemps !) mais la nourriture était abondante, il y en avait pour tous les goûts. Les divertissements étaient excellents. Le personnel était amical et serviable. La plage était absolument magnifique, l'une des meilleures.

Great resort! This resort is one of the largest I have visited. The grounds were beautiful. Rooms were comfortable and clean. Pool area clean. Dining area was busy (we visited over spring break!) but food was plentiful, there was something for everybody. Entertainment was great. Staff were friendly and helpful. The beach was absolutely beautiful, one of the best.

Dans l'ensemble, il s'agit d'une belle expérience. La plage, la piscine et le buffet étaient superbes. Je me plaindrais de la distance entre ma chambre et la plage et le buffet - environ 4 ou 5 minutes de marche pour chacun d'entre eux - ce qui est difficile pour mes pieds. L'hôtel étant grand, il y avait de longues files d'attente aux bars et à la réception. De plus, la zone de plage était séparée pour le Diamond Club, donc les autres étaient entassés les uns sur les autres et plus loin sur la plage. Je ne recommanderais pas cet hôtel.

Sunshine in February All in all a beautiful experience. The beach, pool and buffet were great. My complaints would be the distance from my room to the beach and buffet - about a 4 or 5 minute walk to each - hard on my feet. Big resort so there were long lines for service at bars, reception. Also, the beach area was separated for Diamond Club so we others were crowded together and further down the beach. Would not recommend.

Si les équipements manquent au Grand Memories Varadero...., le personnel les compense par son service ! Les chambres sont un peu vieillottes mais propres. La plage est fantastique ! Les piscines sont propres. Nous avons toujours pu trouver quelque chose que nous aimions manger aux buffets.

Great service What amenities that may be lacking at Grand Memories Varadero....the staff make up for with their service! Rooms are a little dated but clean. Beach is fantastic! Pools are clean. Could always find something we liked to eat at the buffets.

La plage était magnifique, les terrains étaient bien entretenus et les bâtiments étaient tous en train de se refaire une beauté lorsque nous y étions. Les chambres étaient basiques mais rien à redire. La nourriture était bonne pour Cuba. Dans l'ensemble, un excellent voyage.

Great Resort The beach was amazing, the grounds were well kept and the buildings were all getting a facelift when we were there. Rooms were just basic but nothing wrong with them. The food was good for Cuba. Overall a great trip.

Ma chambre d'hôtel était bien, toujours nettoyée, les barmans étaient très occupés mais essayaient de distribuer les boissons aussi vite que possible. La nourriture était correcte, j'ai mangé quelque chose qui m'a rendu malade pendant deux jours. Je reviendrais. Le retard du vol et le fait que Sunwing n'ait pas mis à jour la prise en charge à l'hôtel est de loin la pire chose qui se soit produite

Amazing resort My hotel room was good, always cleaned , the bartenders were very busy but tried to get drinks out as quick as the could. Food was okay, I ate something that made me sick for two days . I would return. Flight delay and sunwing not updating pickup from hotel was by far the worst thing happened

J'étais très inquiet à l'idée d'aller à Cuba car je suis difficile en matière de nourriture, mais dans l'ensemble, ce fut un voyage extraordinaire. La nourriture était excellente, les employés de ce complexe étaient fantastiques, toujours heureux et serviables, ils avaient beaucoup à offrir en matière d'activités, donc à la fin de la journée, je n'ai rien à redire et je retournerai définitivement à Cuba ainsi qu'au complexe Grand Memory.

Great experience I was very leary of going to cuba in the first place because im a picky eater but all in all it was an amazing trip great food the people working at this resort were fantastic always happy and helpful they had alot to offer with activities so at the end of the day no complaints and would definately go back to cuba as well as the grand memories resort.