L'ENREGISTREMENT A ÉTÉ UN VÉRITABLE CAUCHEMAR… DEMANDEZ TOUJOURS UNE CHAMBRE AU 2e ÉTAGE OU PLUS HAUT, CAR JE SUIS UNE PERSONNE ÂGÉE VOYAGEANT SEULE. ON M'A DIT QU'IL N'Y AVAIT PAS D'ASCENSEUR ET ON NE M'A PAS DEMANDÉ SI J'ÉTAIS CAPABLE DE MONTER LES ESCALIERS ; ON M'A ATTRIBUÉ LA CHAMBRE 7122, QUI SE TROUVAIT AU REZ-DE-CHAUSSÉE. CE N'ÉTAIT PAS CE QUE JE VOULAIS. À TROIS MÈTRES DE MA CHAMBRE SE TROUVAIT UN ASCENSEUR ET J'EN AI TROUVÉ BEAUCOUP D'AUTRES. L'INFORMATION CONCERNANT LE 2E OU LE 3E ÉTAGE ÉTAIT CLAIREMENT INDIQUÉE SUR LE FORMULAIRE DE L'AGENCE DE VOYAGES. LA CHAMBRE ÉTAIT VIEILLE ET USÉE... BEAUCOUP DE MOISISSURE NOIRE SUR LE JUPON DE LIT... LE PLAN DE TRAVAIL DE LA SALLE DE BAIN ÉTAIT ÉBRÉCHÉ... LA PORTE DU PLACARD NE FERMAIT PAS. LA CHAMBRE N'A ÉTÉ FAITE QU'À 17 H ET, UN JOUR, PAS DU TOUT JUSQU'À CE QUE JE CONTACTE LA RÉCEPTION À 17 H LE BUFFET ÉTAIT JUSTE ÇA... À PRENDRE OU À LAISSER... RIEN DE SPÉCIAL... TOUJOURS LA MÊME CHOSE TOUS LES JOURS. ÉTANT SEUL, JE NE SUIS PAS ALLÉ DANS LES AUTRES RESTAURANTS LES ENVIRONS ÉTAIENT PROPRES ET LA PLUPART DU PERSONNEL ÉTAIT SYMPATHIQUE. LE PERSONNEL DU DERNIER BAR AVANT LA PLAGE ÉTAIT VRAIMENT GENTIL AVEC MOI, LE PERSONNEL À LA RÉCEPTION N'ÉTAIT PAS TRÈS POLI, MAIS À CE MOMENT-LÀ, JE M'EN MOQUAIS VRAIMENT. J'AI PARLÉ À BEAUCOUP DE GENS AU COMPLEXE ET ILS PARTAGEAIENT MON OPINION. JE DONNERAI À CE COMPLEXE UNE NOTE DE 3 SUR 10. JE PENSE QUE C'EST UNE ÉVALUATION JUSTE

CHECK IN WAS A NIGHTMER..ALWAYS ASK FOR 2 FLOOR OR HIGHTER BECAUSE I AM A SENIOR TRAVELLING ALONE.I WAS TOLD THER WAS NO ELEVATORS AND WAS NOT ASKED IF I COULD CLIMB STAIRS, I WAS GIVEN ROOM 7122 WHICHWAS ON THE BOTTOM FLOOR. NOT WHAT I WANTED. 10 FEET FROM MY ROOM WAS AN ELEVATOR AND I FOUND MANY MORE THE INFO FOR 2OR 3 FLOOR WAS CLEARLY WRITTEN ON FORM FROM THE TRAVEL AGENT THE BEDROOM WAS OLD AND TIRED...LOTS OF BLACK MOLD ON THE BEDSKIRT..CHIPPED COUNTER TOP IN BATROOM..CLOSET DOOR DID NOT CLOSE. ROOM NOT MADE UP UNTIL 5PM AND ONE DAY NOT AT ALL UNTIL I CONTACTED FRONT DESK AT 5PM THE BUFFET WAS JUST THAT..TAKE OR LEAVE IT...NOTHING SPECIAL...SAME OLD THING EVERY DAY. BEING ALONE I DID NOT GO TO THE OTHER RESTAURANTS THE GROUNDS WERE CLEAN AND MOST OF THE STAFF WERE FRIENDLY. THE STAFF AT THE LAST BAR BEFORE THE BEACH WERE REALLY KIND TO ME, CHECK OUT WAS NOT VERY POLITE BUT I REALLY DID NOT CARE AT THAT POINT. I TALKED TO MANY PEOPLE AT THE RESORT AND THEY HAD THE SAME OPINION AS I HAD. I WOULD GIVE THIS RESORT A 3 OUT OF 10. I THINK THAT IS A FAIR ASSESSMENT

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Serenade en République dominicaine, avec nos jeunes enfants. Dans l'ensemble, je lui attribuerais une note d'environ 6,5/10 : nous avons passé un bon moment, mais certains aspects mériteraient clairement d'être améliorés. Les points positifs : Le personnel était absolument charmant : sympathique, chaleureux et formidable avec les enfants. Le complexe est très adapté aux familles, ce qui a grandement facilité notre séjour avec un enfant en bas âge et un bébé. L'aire de jeux aquatiques a été un véritable atout : il y a une zone de jeux d'eau amusante pour les tout-petits et de grands toboggans pour les enfants plus âgés, ce qui a permis à tout le monde de s'amuser. Nous avons également beaucoup apprécié l'entretien très actif de la plage : le personnel s'occupait constamment des algues, ce qui a fait une différence notable. Inconvénients : Le plus gros problème est que le complexe semble assez délabré et a besoin d'entretien. Notre chambre n'a pas eu d'eau chaude, ni même tiède, pendant toute la durée de notre séjour, et le mini-réfrigérateur ne fonctionnait pas. Nous avons signalé ces deux problèmes, mais malheureusement, ils n'ont jamais été résolus. La communication a également posé problème, car le personnel qui répondait au téléphone ne parlait pas suffisamment anglais pour bien comprendre nos demandes d'entretien. Dans l'enceinte du complexe, plusieurs problèmes d'entretien étaient à signaler : • Les serrures des cabines des toilettes publiques étaient rouillées et mal alignées, ce qui rendait leur verrouillage difficile, voire impossible • Des carreaux cassés autour du bar de la piscine, présentant des bords coupants et de la colle apparente (un risque pour la sécurité) • L'aire de jeux pour enfants, bien que très amusante, était visiblement sale et aurait vraiment mérité un nettoyage en profondeur et une désinfection adéquate La nourriture était correcte — les buffets offraient toujours suffisamment de variété pour que nous ne manquions jamais de quoi manger, mais dans l'ensemble, les saveurs étaient assez fades. Nous n'avons pas eu l'occasion d'essayer les restaurants à la carte ni d'assister aux animations en soirée, car l'emploi du temps de notre tout-petit ne le permettait pas vraiment. Conclusion : Ce complexe hôtelier a beaucoup de potentiel, en particulier pour les familles, grâce à son personnel formidable et à ses équipements adaptés aux enfants. Cependant, le manque d'entretien et de maintenance le pénalise vraiment. Avec quelques améliorations dans ces domaines, l'expérience pourrait être bien meilleure.

Family-friendly with great staff, but in need of maintenance We just returned from a one-week stay at Serenade in the Dominican Republic, traveling with young kids. Overall, I’d rate it about a 6.5/10 — we had a good time, but there are definitely some areas that need improvement. Pros: The staff were absolutely lovely — friendly, warm, and great with kids. The resort is very family-friendly, which made traveling with a toddler and a baby much easier. The water play area was a big highlight: there’s a fun splash zone for little ones and larger water slides for older kids, which kept everyone entertained. We also really appreciated how actively the beach was maintained — staff were constantly working to manage the seaweed, which made a noticeable difference. Cons: The biggest issue is that the resort feels quite run down and in need of maintenance. Our room had no hot or even warm water for the duration of our stay, and the mini fridge didn’t work. We reported both issues, but unfortunately they were never resolved. Communication was also a challenge, as the staff answering the phone didn’t speak enough English to fully understand the maintenance requests. Around the resort, there were several maintenance concerns: • Public washroom stall locks were rusty and didn’t align, making them difficult or impossible to lock • Broken tiles around the pool bar with sharp edges and exposed adhesive (a safety concern) • The kids’ play area, while very fun, was noticeably dirty and could really benefit from a deep clean and proper sanitization The food was okay — the buffets always had enough variety that we never went hungry, but overall the flavors were fairly bland. We didn’t get a chance to try the à la carte restaurants or attend the evening entertainment, as our toddler’s schedule didn’t quite allow for it. Final thoughts: This resort has a lot of potential, especially for families, thanks to the great staff and kid-friendly amenities. However, the lack of maintenance and upkeep really holds it back. With some improvements in those areas, it could be a much better experience.

Tout d'abord, notre famille avait séjourné dans ce complexe il y a deux ans et nous avions passé un séjour formidable. Cette fois-ci, nous avons été déçus par l'aspect du complexe. En seulement deux ans, nous avons été choqués par l'état des lieux. Notre chambre sentait les égouts, le robinet du lavabo était rouillé et la douche se bouchait à chaque fois que nous l'utilisions. La chambre de nos enfants n'avait pas d'eau chaude, seulement de l'eau tiède, et il n'y avait pas de service de café. La nourriture était abondante mais sans assaisonnement ni saveur. Les salles de bains de l'hôtel n'avaient pas de porte qui fermait correctement et, faute de transats au bord de la piscine, il fallait se lever à 6 h du matin pour s'assurer d'avoir de l'ombre pendant la journée. L'application pour réserver le dîner fonctionnait de manière aléatoire et il était difficile de faire une réservation. Le personnel était formidable, très sympathique et a été le seul point positif de cette expérience décevante.

A bit tired and dissappointing First of all, our family was at this resort 2 years ago & had an amazing time. This time we were disappointed in the appearance of the resort. In just 2 years we were shocked at the condition of the resort. Our room had a sewer smell, the sink tap was rusted, the shower backed up each time we used it. Our children's room didn't have hot water, only lukewarm & no coffee service. The food was abundant but had no seasoning or taste. The bathroom around the resort didn't have a door that would close properly & the lack of pool loungers meant a 6 am alarm to secure shade during the day. The app to book dinner reservations was hit & miss to work & difficult to book. The staff were great, very friendly and a bright spot in this disappointing experience

L'hôtel et ses environs étaient propres, et le personnel très aimable et serviable. Assez grand pour offrir de nombreuses activités, mais assez petit pour se déplacer à pied partout. La plage était magnifique, avec une mer peu profonde sur une longue distance et aucune vague dangereuse. Nous avons parfois senti une odeur d'égouts ??? Bien que le buffet offrait un choix impressionnant, j'ai fait très attention à ce que je mangeais (les œufs et certaines viandes semblaient pas assez cuits). Je n'ai bu que de l'eau en bouteille et j'ai quand même attrapé la tourista (tout comme quelques autres membres de ma famille). Dans l'ensemble, ce furent de bonnes vacances à petit prix.

Good family vacation place The hotel and grounds were clean and staff very friendly and helpful. Big enough with plenty to do but small enough to walk everywhere. The beach was lovely, shallow for a long way and no dangerous waves. We did get whiffs every once in a while while outside of a sewage smell ??? Although there was tremendous choice at the buffet I was very careful of choices( eggs and some meat seemed undercooked). I drank only bottled water and still came down with travellers sickness( as did a few other family members). All in all a good budget friendly vacation.

Envie d'une intoxication alimentaire, d'un personnel grossier et de repas à peine mangeables ? Cet hôtel vous offre les trois. Nous avons vu le personnel traiter plusieurs familles de manière épouvantable et avons entendu les mêmes plaintes de la part de presque tous les clients à qui nous avons parlé. Après avoir séjourné dans des centaines d'hôtels à travers le monde, celui-ci était de loin le pire — nous n'y retournerons pas.

Terrible Resort Want food poisoning, rude staff, and barely edible meals? This resort delivers all three. We saw staff treat multiple families horribly, and heard the same complaints from nearly every guest we spoke to. After hundreds of resorts around the world, this was by far the worst — we won’t be coming back..

Notre séjour à l'hôtel Serenade Punta Cana a été une expérience désastreuse. Le personnel était grossier, la nourriture était immangeable et semblait avoir été réchauffée, l'application de service en chambre ne fonctionnait pas et le service était médiocre. Ma femme a eu une intoxication alimentaire, et les clients étaient traités comme des nuisances.

Terrible Avoid at all costs Hotel Serenade Punta Cana was a terrible experience. Rude staff, terrible food that seemed reused, broken room service app, and poor service. My wife got food poisoning, and guests were treated like inconveniences.

Ce complexe hôtelier est plutôt compact (ce qui n'est pas une mauvaise chose) et facile à parcourir. L'une des plus belles plages que j'ai vues, large, avec une végétation naturelle abondante pour fournir de l'ombre et de nombreux parasols, du sable doux. Les piscines sont grandes, avec des extrémités calmes et bruyantes, et une piscine pour enfants entre les deux. Il y a pas mal d'enfants dans ce complexe, mais il semble y avoir suffisamment d'animations pour eux pour qu'on ne les remarque pas trop. Dans l'ensemble, l'endroit est propre et bien entretenu, mais certaines zones auraient besoin d'un coup de peinture et d'un peu d'amour, rien de bien grave, juste des détails esthétiques. La nourriture est bonne et le choix est correct. Les restaurants à la carte sont agréables, mais à part le steak house, ils ne sont pas vraiment meilleurs que le buffet. Les serveurs auraient besoin d'une meilleure formation sur les règles de savoir-vivre à table. Comme dans la plupart des endroits des Caraïbes, la tendance se poursuit ici avec un vin maison très médiocre et la possibilité d'acheter une bouteille à un prix tellement exorbitant qu'on se croirait agressé. Les barmen servent à volonté, donc le Daquiri que vous buvez sur la plage peut être très différent de celui que vous buvez dans le hall. Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est correct pour vos vacances, mais ce n'est pas l'un des 5 meilleurs complexes hôteliers du sud des États-Unis que j'ai visités.

Nice Comfortable resort This resort is on the compact side ( not a bad thing) easy to get around. One of the nicest beaches ive seen wide with ample natural vegetation for shade and lots of umbrellas, soft sand. The pools are large with quiet and noisy ends Kids pool in between. There are quite a few kids at this resort, but there seems to be enough entertainment for them that you don't notice them that much. Over all the place is clean and well kept, but it could use some paint and love in some areas, just cosmetic really. The food is good with a decent amount of choices. The a la carte restaurants are nice but other than the steak house not a great deal better than the buffet. The servers need more training on sit down dining etiquette As with most places in the Caribbean the trend continues here with very mediocre house wine and the option to buy a bottle that is so overpriced it feels like assault. The bar tenders free pour so the Daquiri you get on the beach may be very different from the one you get in the lobby. Over all decent value for your vacation dollar, but not in the top 5 of downs south resorts I have visited

Ma femme et moi avons séjourné dans ce complexe pendant 10 jours, du 30 novembre au 10 décembre 2025, et ce fut une très bonne expérience pour nous. Nous avions une chambre avec baignoire et c'était agréable d'être au calme, loin des piscines principales. Nous avons passé la plupart de la journée sur la plage, qui était très belle et nous n'avons pas eu de problème pour trouver des chaises ou des palapas pour un peu d'ombre. L'eau était un peu trouble à certains endroits mais la zone préférée à quelques mètres était claire. L'eau était très calme certains jours et n'atteignait que la taille ou la poitrine. La nourriture était également bonne, nous avons mangé au steakhouse deux fois, c'était très bon, nous avons pris une côte de bœuf et j'ai demandé qu'elle soit bien cuite, tendre et juteuse. Nous avons également réservé le restaurant italien à deux reprises et nous l'avons apprécié. La nourriture était bonne, j'ai mangé des lasagnes un soir et du poulet au parmesan et c'était également bon. Nous avons réservé le restaurant japonais et c'était un dîner amusant, avec beaucoup de nourriture et de rires. Le buffet était également très bon, avec un grand choix d'options. Il y a beaucoup de monde, donc nous avons trouvé qu'il fallait être là peu après l'ouverture pour avoir des plats chauds, une bonne place et peu de files d'attente pour les postes de travail. Sur la plage, il y a un food truck et la nourriture était excellente. Nous avons pris la plupart de nos déjeuners sur la plage. Ils servaient des hot-dogs et des frites ainsi que des hamburgers et des frites. Les bars étaient également très bons et bien placés dans l'ensemble de la station. L'un de nos endroits préférés était le bar à café dans le hall principal, avec de nombreux cafés et boissons. Nous prenions nos cafés et restions dans le hall pendant un moment avant d'aller dîner. Il y a une zone réservée aux fumeurs dans le salon, ma femme est fumeuse et la plupart des gens respectaient les zones réservées aux fumeurs. Nous n'avons pas pris la peine d'assister à des spectacles dans le théâtre lors de ce voyage. Notre chambre était bien entretenue et propre, l'air conditionné fonctionnait très bien. Nous avons apporté de l'argent pour les pourboires et nous n'avons pas laissé de pourboire à chaque fois, mais parfois et surtout lorsque le service était excellent. L'avantage de ce complexe est qu'il n'est qu'à une quinzaine de minutes de l'aéroport. Je classerais cet hôtel dans la catégorie des 4 étoiles et j'y reviendrai à l'avenir.

very good vacation My wife and I stayed at this resort for 10 days Nov 30 to Dec 10th 2025 and it was a very good experience for us. We had a swim out room and it was nice to have the quiet away from the main pools. We spent most of the day on the beach it was very nice beach and no problem finding chairs or palapas for some shade. The water was a little murky in some areas but the preferred area just a few metres away was clear. water was very calm on some days and it was only waist to chest high. The food was also good we ate at the steakhouse twice it was very good we had ribeye and i asked for it well done tender and juicy. We also booked the Italian twice and enjoyed it as well the food was good i had the lasagna one night and chicken Parmesan and it was also good. the second visit my wife asked for an alfredo sauce and they accommodated. We booked the Japanese restaurant and it was a fun dinner lots of food and laughs. The buffet was good as well lots of great options to choose from. It gets busy so we found to be there shortly after it opened to get hot food and a good seat and little line ups for stations. The beach has a food truck and the food was great as well we ate most lunches there at the beach . they served hot dogs and fries and hamburgers and fries. The bars were also very good and well placed throughout the resort. service was fast and friendly. One of our favorite places was the coffee bar in the main lobby lots of great coffees and drinks available. we would grab or coffees and hang out in the lobby area for a while before going to dinner. There is a designated smoking area up at the lounge as well my wife is a smoker and most people were respectful with smoking in designated areas. We did not bother to attend any shows in the theatre this trip. Our room was well maintained and clean the Air conditioning works great. We brought tipping money and we did not tip every time but sometimes and especially when we had great service. A nice thing about the resort is that it is only 15 minutes or so from the airport. I would rate this resort as a 4 star and would return in the future.

Le terrain est bien entretenu. Les serviettes dans les salles de bains sont très vieilles et rugueuses. Sans porter de chaussures, ce n'est pas un endroit où l'on peut marcher indéfiniment sur la plage. Buffet énorme et bonne nourriture. Ils n'ont pas été en mesure de fournir deux chambres côte à côte (comme demandé six mois à l'avance) jusqu'à la moitié de notre séjour. La poignée de la salle de bain s'est cassée et j'ai été enfermé dans la salle de bain pendant une demi-heure avant qu'ils ne l'ouvrent et me demandent de l'argent. Les toboggans aquatiques étaient amusants. Les lits étaient confortables et les oreillers aussi.

Good stay with some drawbacks The grounds are well kept. The towels in the bathrooms are very old and rough. Without wearing shoes, this is not the place where you can walk the beach forever. Huge buffet and good food. They were unable to accommodate two side by side rooms (as requested six months in advance) until half way through our stay. Handle in bathroom broke and was subsequently locked in the bathroom for half an hour before they opened it and then asked me for money. The waterslides were fun. Beds were comfortable and so were the pillows.

C'est la deuxième fois que nous venons ici et nous avons autant apprécié que la première fois ! Le service est fantastique ! La nourriture est toujours bonne. La plage est agréable. Nous avons apprécié notre salle de bain. À seulement 10 minutes de l'aéroport, les vacances commencent rapidement.

Wonderful resort Our second time here and we enjoyed it just as much as the first time! Service is fantastic! Food is always good. Beach is nice. We enjoyed our swim out room. Only 10 minutes from the airport makes for a quick start to your holiday.

J'ai récemment séjourné à l'hôtel Serenade avec mon partenaire, nos trois enfants (âgés de 8, 11 et 12 ans) et mes parents. Notre expérience a été à la fois positive et décevante, et je souhaite en faire une critique honnête afin d'aider les autres à décider si ce complexe hôtelier est le bon choix pour eux. À mon avis, il ne s'agit pas d'un établissement 5 étoiles, mais plutôt d'un 3,5/4 étoiles. Le hall d'entrée : Le hall est spacieux, propre et bien entretenu, avec des sièges confortables. Cependant, il n'y a pas d'air conditionné, ce qui fait qu'il y fait parfois une chaleur désagréable. Réception : Le personnel a été chaleureux et accueillant, que ce soit lors de l'enregistrement ou du départ, ou lorsqu'il répondait aux questions. Nous remercions tout particulièrement Cruz, qui s'est surpassée grâce à ses connaissances et à sa serviabilité. Chambre d'hôtel : Nous avons séjourné dans la Luxury Master Suite, qui était belle, spacieuse et offrait une vue fantastique sur la piscine et le parc. Les lits étaient confortables, mais les oreillers étaient très fins et ne soutenaient pas. Les salles de bains étaient joliment conçues, mais l'absence de portes ou de rideaux sur les douches rendait les choses difficiles, surtout avec des enfants qui veulent de l'intimité. Les serviettes et les peignoirs étaient rugueux, décolorés et ne correspondaient pas à la qualité de l'hôtel - ma mère a dû demander à ce qu'ils soient remplacés par des articles de meilleure qualité. Mes parents avaient initialement une chambre avec vue sur le jardin, qui dégageait une odeur désagréable, mais le personnel a rapidement fait en sorte qu'ils soient déplacés vers un meilleur emplacement. Service de ménage : Le service de nettoyage est décevant. Les chambres n'étaient souvent nettoyées qu'en fin de journée, bien que les clients aient quitté l'hôtel plus tôt. Les sols n'étaient ni balayés ni nettoyés, une lampe de salle de bains grillée n'a jamais été réparée, les mouchoirs en papier n'étaient pas réapprovisionnés et les meubles n'étaient manifestement pas déplacés lors du nettoyage (nous avons trouvé de vieux emballages sous les lits). Malgré un pourboire généreux, le niveau de détail laissait à désirer. Point positif, le minibar était réapprovisionné tous les jours. Buffet : la nourriture était répétitive et médiocre, bien que les stations de crêpes et d'omelettes aient été des points forts. Le service était variable - certains employés étaient lents, mais Carlos Dominguez s'est distingué par son excellence. Le confort des sièges varie également en fonction de l'endroit où l'on s'assoit, car les ventilateurs sont peu nombreux. Restaurants à la carte : Bien qu'annoncés comme illimités, nous avons été limités à trois réservations. Le Teppanyaki asiatique était exceptionnel, tandis que le steakhouse (the cut) servait des portions généreuses mais prenait beaucoup plus de temps à dîner - ce qui est difficile avec des enfants. Les restaurants étaient idéalement situés près du hall d'entrée. Lobby Café : Excellents cappuccinos, pâtisseries et personnel sympathique. Une option agréable tôt le matin Entretien : Décevant pour un établissement vieux de 5 ans. Nous avons remarqué des carreaux de piscine cassés, des rampes instables, des plafonds endommagés et même un panneau de plafond effondré avec des luminaires exposés dans une salle de bains dans une salle de bain. Le grand écran du théâtre a été gravement endommagé, ce qui a perturbé les spectacles. Plusieurs douches extérieures ne fonctionnaient pas. Piscines et bars : Les piscines sont magnifiquement conçues, mais les niveaux de chlore étaient excessivement élevés, causant des problèmes de peau, d'orteils et de cheveux, et tachant même les maillots de bain. Les enfants ont beaucoup apprécié les toboggans aquatiques. Le personnel du bar (Jeremy, Domingo, Alex/Alejandro, Raul) était particulièrement sympathique. Snack/Sports Bar : Un espace agréable et climatisé avec une grande variété de plats, bien que je me sois senti mal après un repas (nachos et fromage) Plage : Jolie, mais envahie par les algues, ce qui rend la baignade difficile la plupart du temps. Le mérite en revient au personnel de la plage qui s'est efforcé d'enlever les algues, ainsi qu'à la sécurité attentive et à la présence des sauveteurs. Divertissement : L'un des meilleurs moments de notre séjour. L'équipe de divertissement était amusante, engageante et proposait une grande variété d'activités. Les spectacles du soir étaient agréables, bien que le début à 21h30 soit trop tardif pour les familles avec enfants - un début plus tôt serait apprécié. La fête blanche du vendredi soir était fantastique et bien organisée. Excursions/Services de destination : Malheureusement, l'excursion que nous avions réservée a été un échec. Cependant, Luisa de Destination Services a été phénoménale - elle a défendu notre cause et obtenu un remboursement partiel. Nous vous recommandons vivement de lui demander conseil lorsque vous réservez des excursions. Site Internet de l'hôtel : Facile à utiliser, avec de bons détails sur les restaurants, les menus et les réservations par code QR. Dans l'ensemble : Cet hôtel dispose d'un beau terrain, de divertissements amusants et d'un personnel merveilleux, mais les incohérences du service, les problèmes d'entretien et les détails de moindre qualité l'empêchent d'être une véritable expérience 5 étoiles. Bien que je ne regrette pas notre séjour, ce n'est pas une propriété où je retournerais probablement.

Honest and Full Hotel Review from a Family of 7! I recently stayed at the Serenade Hotel with my partner, our three children (ages 8, 11, and 12), and my parents. Our experience had both highlights and disappointments, and I want to provide an honest review to help others decide if this resort is the right choice for them. In my opinion, this is not a 5-star property—closer to a 3.5/4-star. Lobby: The lobby is spacious, clean, and well-maintained, with comfortable seating. However, it lacks air conditioning, making it uncomfortably hot at times. Front Desk: Staff were warm and welcoming, both during check-in/out and when answering questions. Special thanks to Cruz, who went above and beyond with her knowledge and helpfulness. Hotel Room: We stayed in the Luxury Master Suite, which was beautiful, spacious, and had a fantastic pool and grounds view. Beds were comfortable, though the pillows were very thin and unsupportive. Bathrooms had a nice design, but the lack of doors or curtains on showers made things awkward, especially with children who want privacy. Towels and robes were rough, discolored, and not hotel-quality—my mother had to request better replacements. My parents initially had a garden view room with an unpleasant stench, but the staff quickly accommodated a move to a better location. Maid Service: This was disappointing. Rooms were often not cleaned until late in the day, despite leaving requests early. Floors were not swept or mopped, a burnt-out bathroom light was never fixed, tissues weren’t replenished, and furniture clearly wasn’t moved when cleaning (we found old wrappers under beds). Despite tipping generously, the level of detail was lacking. On the plus side, the minibar was restocked daily. Buffet: Food was repetitive and mediocre, though the crepe and omelet stations were highlights. Service varied—some staff were slow, but Carlos Dominguez stood out as excellent. Seating comfort also varied depending on where you sat, since fan coverage was limited. À la Carte Restaurants: Although advertised as unlimited, we were limited to three reservations. The Asian Teppanyaki was outstanding, while the steakhouse (the cut) served generous portions but took much longer to dine at—challenging with kids. Restaurants were conveniently located near the lobby. Lobby Café: Great cappuccinos, pastries, and friendly staff. A nice early-morning option Maintenance: Disappointing for a 5-year-old property. We noticed broken pool tiles, unstable railings, ceiling damage, and even a collapsed ceiling panel with exposed light fixtures in one washroom. The theatre’s large screen was badly damaged, distracting from performances. Several outdoor showers weren’t functioning. Pool & Bars: The pools are beautifully designed, but chlorine levels were excessively high, causing skin, toe, and hair issues, and even staining swimsuits. The waterslides were a major highlight for the kids. Swim-up bar staff (Jeremy, Domingo, Alex/Alejandro, Raul) were especially friendly. Snack/Sports Bar: A nice, air-conditioned space with food variety, though I felt unwell after one meal (nachos and cheese) Beach: Pretty, but overrun with seaweed, making swimming difficult most days. Credit to the hardworking beach staff who tried to clear it and to the attentive security and lifeguard presence. Entertainment: One of the best parts of our stay. The entertainment team was fun, engaging, and offered a wide variety of activities. Evening shows were enjoyable, though the 9:30 p.m. start is too late for families with children—an earlier start would be appreciated. The Friday night white party was fantastic and well done. Excursions/Destination Services: Unfortunately, our booked excursion was a flop. However, Luisa from Destination Services was phenomenal—she advocated for us and secured partial reimbursement. Highly recommend seeking her guidance when booking tours. Hotel Website: Easy to use, with good details on restaurants, menus, and bookings via QR code. Overall: This hotel has beautiful grounds, fun entertainment, and some wonderful staff, but service inconsistencies, maintenance issues, and lower-quality details prevent it from being a true 5-star experience. While I don’t regret our stay, it’s not a property I would likely return to.

Très beau complexe, les chambres sont propres, le service n'est pas mauvais. Cependant, ils ne fournissent pas de savon pour la douche, ils ont dit que vous devez utiliser du shampoing pour cheveux sur votre corps. Les serviettes sont très vieilles. Le petit déjeuner est réparateur. Le divertissement n'est pas le meilleur, les événements quotidiens sont très ennuyeux. Le bar du hall est excellent, les serveurs et serveuses sont très polis et amicaux

All inclusive Very nice resort, rooms keep clean, service not bad. However, they do not provide soap for shower, they said you have to use hair shampoo on your body. Towels are very old. Breakfast is reparative. Entertainment is not the best, the daily events are very boring. Lobby bar are excellent, very polite and friendly bar tenders and waitresses

Mon séjour au Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort a été tout simplement extraordinaire et a vraiment dépassé mes attentes à tous points de vue. Dès mon arrivée, j'ai été impressionnée par la propreté et l'entretien de l'ensemble du complexe. Les terrains, les bâtiments et les chambres étaient impeccables - pas de déchets nulle part - et tout avait l'air moderne, frais et à jour. J'ai également été agréablement surprise de n'avoir rencontré aucun problème de moustiques pendant mon séjour. Les vues sur l'ensemble du complexe sont magnifiques et l'atmosphère est à la fois relaxante et dynamique. La nourriture était absolument délicieuse : fraîche, savoureuse et magnifiquement préparée. Il y avait plusieurs options de restauration, et chaque repas que j'ai pris était impressionnant. Les boissons étaient tout aussi fantastiques, avec une grande variété et une excellente qualité. Le personnel du Serenade a vraiment rendu l'expérience encore plus spéciale. Toutes les personnes que j'ai rencontrées étaient amicales, respectueuses, gentilles et incroyablement serviables. Grâce à leur hospitalité authentique, je me suis sentie la bienvenue et bien entourée à tout moment. Les divertissements étaient animés et amusants, ce qui a ajouté un niveau de plaisir supplémentaire à l'ensemble de l'expérience. Que vous souhaitiez participer ou simplement regarder, il se passait toujours quelque chose de divertissant. Bien qu'il y ait eu pas mal d'algues sur la plage, j'ai été très impressionné par la diligence avec laquelle le personnel a travaillé chaque jour pour la nettoyer. Leurs efforts constants ont fait une grande différence et ont permis à la plage de rester aussi agréable que possible. Dans l'ensemble, mon expérience au Serenade Punta Cana a été parfaite (10/10). Je recommanderais absolument ce complexe à toute personne à la recherche d'une escapade relaxante, amusante et de grande qualité. J'ai déjà hâte de revenir !

10/10 Experience – Exceeded All Expectations! My stay at Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort was nothing short of amazing and truly exceeded my expectations in every way. From the moment I arrived, I was impressed by how clean and well-maintained the entire resort was. The grounds, buildings, and rooms were spotless—no garbage anywhere—and everything looked modern, fresh, and up to date. I was also pleasantly surprised that I didn’t experience any mosquito issues during my stay. The views throughout the resort are stunning, and the atmosphere was both relaxing and vibrant. The food was absolutely delicious—fresh, flavorful, and beautifully prepared. There were multiple dining options, and every meal I had was impressive. The drinks were equally fantastic, with a wide variety and excellent quality. The staff at Serenade truly made the experience even more special. Everyone I encountered was friendly, respectful, kind, and incredibly helpful. Their genuine hospitality made me feel welcome and well cared for at all times. The entertainment was lively and fun, adding an extra level of enjoyment to the overall experience. Whether you wanted to join in or just watch, there was always something entertaining happening. While there was quite a bit of seaweed on the beach, I was really impressed by how diligently the staff worked every day to clean it up. Their consistent efforts made a big difference and ensured that the beach remained as enjoyable as possible. Overall, my experience at Serenade Punta Cana was a perfect 10/10. I would absolutely recommend this resort to anyone looking for a relaxing, fun, and high-quality getaway. I’m already looking forward to coming back!

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Serenade Punta Cana. L'hôtel était magnifique et accessible, la nourriture était excellente, l'hôtel était propre et le personnel était merveilleux. Louise Endean de TripCentral nous a incroyablement aidés à réserver ces vacances. Nous disposions d'une période très courte pour voyager et nous avions cinq membres de la famille (dont l'un est en fauteuil roulant). Elle m'a envoyé plusieurs options le jour même et m'a aidé à réserver notre transfert privé accessible. Dans l'ensemble, ce fut une expérience merveilleuse.

Amazing week away! We had an amazing week away at Serenade Punta Cana. The resort was beautiful and accessible, the food was amazing, it was clean and the staff were wonderful. Louise Endean at TripCentral was incredible in helping us book this vacation. We had a really small window when we could travel and 5 family members (one of whom is in a wheelchair). She send me a number of options the same day and she helped me book our private accessible transfer. All round it was a wonderful experience.

Depuis mon arrivée jusqu'à mon départ 6 jours plus tard, j'ai eu l'impression d'être au paradis ! Le personnel était extrêmement sympathique et tous semblaient heureux de travailler là. L'attention portée aux détails dans tous les domaines était très impressionnante. Le terrain était impeccable et la chambre très propre. Il y avait une rotation constante pour nettoyer les algues de la plage. Les buffets étaient si abondants et les plats si variés qu'au bout de six jours, je n'avais pas encore tout goûté. Le spa, le service, la nourriture et la propriété étaient 5 étoiles à mon avis et j'ai hâte d'y retourner !

Amazing resort! From the time I arrived until departure 6 days later, I felt I was in paradise! The staff were extremely friendly and all seemed so happy to be working there. The attention to detail in every aspect was very impressive. The grounds were immaculate and the room was very clean. There was a constant rotation of cleaning the seaweed off the beach. The buffets were so abundant with so many varieties of food, after 6 days, I had still not tried everything. The spa, service, food, and property was 5 star in my opinion and can't wait to return!

Moderne, propre et bien entretenu, avec un personnel formidable. Le meilleur buffet que j'ai connu dans tous mes voyages. La nourriture est excellente, l'atmosphère aussi, et il est toujours possible de trouver de l'ombre sur la plage. De bonne taille, il n'y a jamais eu trop de monde, même à pleine capacité.

Loved this resort! Modern, clean and well cared for with wonderful staff. The best buffet I’ve experienced in all my travels. Great food, atmosphere, and you could always find shade at the beach. Right sized and never over crowded - even at capacity.

Je n'avais jamais rien vécu de tel auparavant. Le premier jour, je n'ai pas eu l'impression d'être le bienvenu Le service a été l'un des plus gros problèmes Le directeur de la station était conscient de tous les problèmes que nous avions mais il était trop occupé à profiter de sa propre vie Ce voyage était très important pour moi et je suis parti déçu et très malheureux

super bad I never experience nothing like that before. For the first day I didn't feel like I'm welcome Service it was one of the biggest problems Manager of the resort was aware of all the issues we have but he was to busy enjoying his own life That trip was very important to me and I left disappointed and very unhappy

La suite principale est très spacieuse pour notre famille de 5 personnes. La chambre était propre, spacieuse et les lits étaient confortables. La pression de la douche était excellente ! Le personnel était si amical, il gardait toujours le mini-frigo approvisionné et il était serviable. La nourriture dans les restaurants et au buffet était excellente ! Nous avons passé beaucoup de temps dans les piscines et avons adoré la plage... rien à redire ! Nous reviendrons !

Awesome family stay The master suite has an excellent amount of space for our family of 5. The room was clean, spacious, and the beds were comfortable. Shower pressure was excellent! The staff were so friendly, always kept the mini fridge stocked, and were helpful. The food st the restaurants and buffet were great! We spent so much time in the pools and loved the beach… no complaints! We’ll be back!

La plage est très belle et propice à la baignade. Les piscines sont également agréables avec de bons bars de nageurs. Les chambres sont également superbes, de bonne taille, propres et exactement comme sur les photos. Le gros problème de ce resort est les restaurants et le service de restauration. Vous devez absolument avoir une réservation ou vous serez refusé, mais le problème est qu'il est IMPOSSIBLE d'obtenir une réservation. Nous avons dû nous plaindre amèrement à la direction et faire tout un foin pour qu'ils nous donnent une réservation. Mais ce n'est pas le pire : nous avons remarqué que les restaurants ne sont littéralement remplis qu'à moitié ! Ils ne réservent donc que la moitié de la capacité de chaque restaurant ! Et comme ils ne prennent pas les clients sans rendez-vous, si quelqu'un ne se présente pas à sa réservation, la table reste vide ! Donc si cela ne vous dérange pas de manger au buffet 3 fois par jour, tous les jours, c'est parfait (c'est probablement moins cher pour le resort, donc c'est pour ça qu'ils le font). Mais ne comptez pas sur le fait de pouvoir manger dans les restaurants tous les soirs, cela n'arrivera pas, à moins que vous ne soyez prêts à faire un ENORME tapage comme nous l'avons fait. De plus, vous serez agressivement harcelés pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui est très ennuyeux (j'ai été dans de nombreux centres de villégiature qui ne font pas cela). Ils essaient de vous convaincre d'y aller dans le style habituel de la multipropriété en ne vous disant pas dans quoi vous vous engagez. Comme ils n'abandonnent pas (comme c'est toujours le cas avec les vendeurs de multipropriétés), vous devrez les repousser tous les jours.

Not great, especially for the cost. The beach is very nice and good for swimming. The pools are also nice with good swim-up bars. The rooms are great too, good size, clean and just like the photos. The big problem with this resort is the restaurants and the restaurant service. You absolutely must have a reseration or you will be refused, but the problem is that it is IMPOSSIBLE to get a reservation. We had to complain bitterly to upper mangement and make a big fuss in order to for them to give us a reservation. But that's not the worst of it: we noticed that the restaurants are literally only about half full! So they are only booking about half the capacity of each restaurant! And then since they don't take walk-ins, if someone does not show up for their reservation, that table remains empty! So if you don't mind eating at the buffet 3 times a day, every day, then you're fine (this is probably cheaper for the resort, so that's why they are doing it). But don't count on being able to eat at the restaurants every night, it won't happen unless you are prepared to kick up a HUGE fuss like we did. Also, you will be aggressively harassed to attend a timeshare presentation, which is super annoying (I have been to many resorts that do not do this). They try to get you to go in the usual timeshare style whereby they don't tell you what you are getting into. Since they don't give up (as is always the case with timeshare salespeople) you will be fighting them off daily.

Superbe endroit. Très propre, taille parfaite pour une famille, lits et chambres confortables, cocktails délicieux, buffets excellents. Il y a de la nourriture pour tous les régimes alimentaires. Il est très difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte, à moins de pouvoir manger à 21h30. Et ils n'étaient jamais occupés lorsque nous sommes passés pour voir s'ils pouvaient nous caser et c'était la semaine de Noël. Ils ne disposent pas d'un personnel suffisant et n'acceptent donc pas beaucoup de réservations. Il faut plus d'activités pour les enfants de 6 ou 7 ans et plus. Nous étions avec un groupe de cinq enfants actifs et il n'y avait que quelques activités qui les intéressaient. La plage est belle mais très peu profonde, donc parfaite pour les petits enfants mais pas pour les plus grands. Nous avons passé des vacances fantastiques et la plupart du personnel était serviable et gentil. Coca Cola et sexy Boy et tout le personnel du restaurant près de la piscine - itzen où nous sommes allés tous les matins et le midi pour le buffet. Ils étaient géniaux. Aussi - très très bizarre que la douche a une fenêtre / mur de verre donc aucune intimité avec les autres dans votre chambre. J'enverrais les enfants sur le balcon

Great place, some needed tweaks. Great spot. Very clean, perfect size for a family, comfortable beds and rooms, great cocktails, buffets were great. Food for all dietary requirements. It’s very difficult to get reservations at the a la carte restaurants unless you can eat at 930pm. And they were never ever busy when we went by to see if the could squeeze us in and it was Xmas week. They aren’t properly staffed so they don’t allow many bookings. Funny enough the one you have to pay $15 pp is always available. more activities are needed for kids that are 6 or 7 +. We were with a group of five active kids and they only had a couple things on that appealed to them. Soccer games, kids volleyball, competitions etc would have been easy to offer. beach is nice but very shallow so great for tiny kids but not for bigger kids. we had a fantastic holiday and most of the staff were helpful and nice. Coca Cola and sexy Boy and all the staff of the restaurant by the pool - itzen where we went every morn and lunch for buffet. They were awesome. Also - very very weird that the shower has a window / glass wall so zero privacy from others in your room. I would send kids to balcony

J'ai séjourné dans la partie réservée aux adultes de Serenade en octobre 2024 et je suis retournée dans la partie réservée aux familles en décembre 2024 avec mon fils de 12 ans. La partie réservée aux adultes était tellement extraordinaire que je voulais essayer la partie réservée aux familles. Nous avons eu une sortie de bain dans le bloc de chambres 4 - directement en face du bar sportif et à proximité de la plage. Le bon - le complexe est proche de l'aéroport, à seulement 15-20 minutes. La navette vous déposera probablement en premier ou en second. - On s'y sent en sécurité à tout moment, même si l'on voyage en tant que mère célibataire - les lits sont vraiment confortables - la plage est magnifique et la plongée avec masque et tuba est excellente. Il y a un petit récif près de la barrière d'algues à l'arrière pour observer toutes sortes de poissons qui nagent - nous avons même vu un bébé raie pastenague ! - les toboggans aquatiques n'ont jamais été très fréquentés et étaient très amusants - le food truck sur la plage et le bar des sports étaient excellents et la nourriture de meilleure qualité que partout ailleurs sur le resort. Les moins bons - l'enregistrement a pris une heure et demie d'attente dans le hall car notre chambre n'était pas prête (l'enregistrement est à 15h et nous sommes arrivés à 15h30) - frustrant et chaud - le personnel est irrégulier. Parfois, vous avez l'impression d'être le bienvenu et parfois vous avez l'impression qu'ils vous en veulent. Nous avons donné un pourboire pour chaque boisson, pour le ménage, pour le mini-bar, pour le groom, pour tout le monde littéralement, tout le temps - mais certains membres du personnel nous ont donné l'impression de ne pas être les bienvenus - il y a des enfants - PARTOUT - préparez-vous à des cris et des pleurs et à un manque de rigueur dans tout le complexe. Le resort est petit et se sent petit lorsqu'il est à pleine capacité comme c'était le cas en décembre - la piscine de la salle de natation était assez sale et devrait être nettoyée plus souvent - les vendeurs de plage sont épuisants - chaque jour, au moins 30 fois par jour, on vous demande d'acheter des excursions - pour un complexe familial, il n'y a aucune intimité dans les chambres. La douche est visible dans le reste de la chambre, nous devions donc attendre à tour de rôle à l'extérieur pendant que l'autre personne se douchait ou se changeait. Je comprends qu'il s'agisse d'un complexe pour couples, mais les familles ont besoin de plus d'intimité - la salle d'arcade était la plus chère que j'aie jamais visitée dans ma vie - point final. Elle était vide pour cette raison. - vous pouvez tout entendre à l'extérieur de votre chambre - la musique de la plage, les chariots qui roulent dans le couloir, la musique de la piscine, vous pouvez même entendre les conversations des gens qui se promènent à l'extérieur. Il est impossible de dormir après 7 heures du matin sans bouchons d'oreille et il n'y a aucun moyen de dormir avant 23 heures non plus. TELLEMENT BRUYANT. Dans l'ensemble, ce fut un excellent voyage malgré toutes les petites choses que j'ai remarquées. J'ai choisi de ne pas m'en plaindre et nous avons passé un bon moment ensemble.

Great Vacay I stayed at the adults only side of Serenade in October 2024 and returned to the family side in December 2024 with my 12 year old son. The adults side was so amazing and I wanted to try the family side. We had a swim out in room block 4 - directly across from the sports bar and close to the beach. The Good - the resort is close to the airport - only about 15-20 minutes. The shuttle will likely drop you first or second. - It feels safe there - at all times, even as a single mom travelling - beds are really comfortable - the beach is awesome and snorkeling was great. There is a small reef near the back seaweed barrier to watch all sorts of fish swimming - we even saw a baby sting-ray! - the water slides were never that busy and a lot of fun - the food truck on the beach and sports bar were great and better quality food than anywhere else on the resort. The Not-So-Good - check in took 1.5 hours of waiting in the lobby as our room wasn't ready (check in is at 3pm and we arrived at 3:30pm) - frustrating and hot - the staff are hit and miss. Sometimes you feel as though you are welcome and sometimes you feel like they resent you. We tipped for every drink, housekeeping, mini bar, bell man, literally everyone all the time - but some staff made us feel unwelcome - there are kids - EVERYWHERE - be prepared for screaming and crying and sloppiness throughout the resort. The resort is small and feels small when it is at full capacity like they were in December - the swim out room pool was quite dirty and needed to be cleaned more often - the beach vendors get exhausting - every single day at least 30 times a day you will get approached to buy excursions - for a family resort - there is zero privacy in the rooms. The shower is see through into the rest of the room so we had to take turns waiting outside while the other person showered or got changed. I get that for a couples resort, but families needs more privacy - the arcade was the most expensive arcade I have ever been to in my life - period. It was empty for that reason. - you can hear everything outside of your room - music from the beach, carts wheeling down the hallway, music from the pool, you can even hear full conversations of people walking around outside. There is no sleeping past 7am without earplugs and no way to sleep before 11pm either. SO LOUD. Overall - it was a great trip in spite of all of the little things that I noticed. I chose not to complain about it and we had a great time together.

La nourriture était excellente, ce qui n'était pas prévu, mais a été très bien accueillie. L'ensemble du complexe est propre et le personnel est sympathique. C'est la première fois que je voyage et cela a placé mes attentes à un niveau élevé. La plupart du personnel savait parler anglais. Le complexe dispose d'excellentes installations et de choses à faire jusqu'à tard dans la nuit. Les chambres (suite de luxe) étaient fantastiques.

Amazing resort Food was excellent which was not expected but was very well received. The entire resort is clean and the staff all are nice. First time travelling and this has set my expectations high. Most staff knew how to speak English. The resort had great facilities and things to do up until late night. Rooms (luxury master suite) was fantastic.

J'ai participé à ce voyage pour l'enterrement de vie de jeune fille de ma sœur. Nous avions 9 invités au total et 4 chambres. Ma sœur (la mariée) et moi avions la plus petite chambre, nos amies ayant été surclassées dans des suites, et une chambre se trouvait même dans la zone VIP. Le complexe est plus petit que la plupart des autres. Il y a beaucoup d'enfants et de familles et aucune zone réservée aux adultes. La nourriture est conforme à ce que l'on peut attendre. Le personnel est peu serviable. Notre chambre a été inondée parce que l'évacuation de la douche ne fonctionnait pas et tout ce qu'ils ont fait, c'est d'envoyer une femme de ménage pour nettoyer. Je ne reviendrais pas.

3/5 Stars I was on this trip for my sister’s bachelorette trip. We had 9 guests total and 4 rooms. My sister (the bride) and I had the smallest room with our friends being upgraded to suites, and one room was even in the VIP area. The resort is smaller than most. There are a lot of children and families and no adult-only areas. The food was as you would expect. The staff was unhelpful. Our room flooded because the shower drain wasn’t working and all they did was send a maid to clean it up. I wouldn’t return.

Toutes les chambres de bain se trouvent au rez-de-chaussée et sont payantes. Les étages 2 et 3 sont des chambres normales. Cela dit, les ascenseurs ne fonctionnent pas toujours, donc attention si vous cherchez un accès pour les handicapés. Peu fiable. L'enregistrement semble mal organisé. Les chambres ne sont généralement pas prêtes avant 18 heures. A part cela, l'hôtel est bien.

Good resort All swim out rooms are on the ground floor and cost extra. Floors 2 & 3 are regular rooms. Having said that elevators don’t always work so beware if you are looking for handicap access. Not reliable. Check in seems unorganized. Rooms generally not ready till 6pm. Other than that the resort is good.

Le complexe était magnifique, le personnel était sympathique, le terrain était vraiment propre (à l'exception de l'odeur d'égout à certains endroits, il suffit de retenir sa respiration et de passer rapidement), mais malheureusement 3 d'entre nous sur 5 ont fini par faire une intoxication alimentaire (E. Coli) et l'un d'entre eux a été hospitalisé après avoir mangé au bar des sports. Les chambres familiales étaient agréables, mais la salle de bains était un peu dérangeante, avec une fenêtre de la taille d'une porte ouverte sur la douche depuis les chambres. Nous devions sortir à tour de rôle sur le balcon ou aller nous promener pendant que l'un d'entre nous prenait sa douche. Ce n'est pas grave, c'est juste bizarre. La nourriture était correcte mais vraiment répétitive. Les piscines, la plage et les toboggans aquatiques étaient tous très agréables. Dans l'ensemble, le complexe était très agréable, mais nous ne reviendrons pas, c'est compréhensible.

Nice resort but... The resort was beautiful, staff were friendly, the grounds were really clean (except for the smell of sewage in some areas, just hold your breath and walk by quickly) but unfortunately 3 out of 5 of us ended up food poisoning (E. Coli) with one being hospitalized after eating at the sports bar. The rooms on the family side were nice but the bathroom was a little off putting with a window the size of a door open into the shower from the rooms. We would have to take turns going out on the balcony or going for a walk while one of us showered. No big deal, just odd. The food was okay but really repetitive. The pools, beach and water slides were all really nice. All in all the resort was really nice but we are understandably not going to return.

L'hôtel était esthétiquement très beau. Les chambres étaient propres et sans insectes (ne laissez pas votre porte coulissante ouverte et vous n'aurez aucun problème. Les chambres étaient nettoyées tous les jours - il y avait toujours des serviettes neuves et de l'eau chaude. Ils nous ont d'abord fait face à la construction, ce qui n'était pas très agréable ; cependant, après être allé à la réception, ils nous ont fait prendre une nouvelle chambre le jour suivant, avec vue sur la piscine et une vue beaucoup plus belle. La nourriture était assez bonne pour un resort, pas de plaintes. Nous ne sommes pas allés aux dîners réservés car ils étaient trop tardifs et nous avions trop faim pour attendre. Les piscines étaient agréables, elles se déplaçaient souvent avec de la musique - j'aurais aimé qu'elles restent à un endroit pour que nous n'ayons pas à nous déplacer. Le sol de la piscine était extrêmement rugueux - les pieds de mon enfant saignaient et le sol de la piscine a déchiqueté deux paires de chaussures d'eau. La plage avait beaucoup d'algues à l'exception d'un endroit à gauche. Il y avait toujours des chaises disponibles à la piscine et à la plage, ce qui était agréable. Le bar des sports était bien et ouvert tard, le camion de plage avait de bons hamburgers et hot-dogs. Le bar à café était une touche très agréable le matin et le soir. Il n'y a pas grand chose à faire le soir - nous avons voyagé avec un jeune enfant, donc cela ne nous a pas dérangés car il était fatigué. Il y avait des spectacles nocturnes mais le théâtre est si incroyablement chaud qu'il était très difficile de rester assis pendant une heure. Ils ont un parc aquatique pour enfants mais les grands toboggans étaient trop grands pour mon enfant et l'autre piscine pour enfants était un peu trop jeune pour mon enfant donc il n'y avait pas grand chose pour l'étape intermédiaire. Dans l'ensemble, c'était un beau complexe et j'en ai été satisfaite. Il remplit à peu près toutes les conditions importantes

Well enjoyed Hotel was aesthetically very nice. Rooms were clean and bug free (don’t leave your sliding door opened and you’ll have no issues. Rooms were cleaned daily- always had new towels and hot water. They originally faced us to construction which was not very nice; however, after going to front desk and they had us in a new room the next day which was pool view and much nicer view. Food was pretty good for a resort, no complaints. We did not end up going to any reserved dinners as they were too late and we were too hungry to wait. Pools were nice, they often moved around with where they had music- I’d have liked them to stick to one spot so we didn’t have to travel around. Pool grounds were extremely rough- my child’s feet were bleeding and the pool floor pretty well shredded through two pairs of water shoes. The beach had a lot of seaweed with the exception of a spot to the left. There was always chairs available at the pool and beach so that was nice. The sports bar was good and open late, beach truck had good hamburgers and hot dogs. Coffee bar was a very nice touch in the mornings and evenings. Not much to do in the evening- we did travel with a young child so we’re not that bothered about it as he was tired. They had nightly entertainment but the theatre is so incredibly hot that it was very difficult to sit through the hour. They have a kids water park but the big slides were too large for my child and the other kids pool was a bit too young for my child so there was not much for the in between stage. All in all it was a nice resort and I was pleased with it. It checked pretty well all the important boxes

Nous avons réservé au Serenade Resort and Spa du 9 au 16 mai. Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Le complexe était bien géré avec un grand nombre d'employés très sympathiques et coopératifs. La nourriture et les boissons étaient très bonnes dans l'ensemble. Notre chambre était spacieuse et répondait parfaitement à nos attentes. La nôtre était une chambre jacuzzi premium (4321) à l'avant du resort et face à la plage. La vue était exceptionnelle. La chambre comprenait l'ensemble d'options Preferred qui est fortement recommandé. Cette formule comprend un restaurant spécialisé (Gourmet) qui sert un repas de 5 plats, l'un des meilleurs que nous ayons mangés dans un complexe hôtelier. L'offre Preferred comprenait également un bar séparé avec piscine à débordement sur le toit du 4ème étage, face à la plage, avec une vue spectaculaire. Mieux encore, il comprenait l'accès au centre de villégiature pour adultes Serenade, adjacent à l'hôtel ; accès complet à l'exception des plats à la carte. Le buffet du côté adulte était exceptionnel. La plage était grande et très propre. Les petites algues sont nettoyées tous les jours. Petit bémol, la caisse séparée pour la chambre Premiun avait déjà fermé à notre arrivée vers 18 heures. Nous recommandons vivement le Serenade pour ses services et son rapport qualité-prix.

Fantastic Holiday! We booked at the Serenade Resort and Spa from May 9-16. This was an excellent resort and stay. Resort was well managed with a large number of very friendly and cooperative staff. Food and drinks were very good overall. Our room was spacious and fully met our expectations. Ours was a premium jacuzzi room (4321) at the front of the resort and facing the beach. View was exceptional. The room included the Preferred package of options which is highly recommended. This included a specialty restaurant (Gourmet) ; served a 5 course meal which was one of the best we've had in a resort. Preferred also included a separate infinity pool bar area on the 4th floor rooftop facing the beach; spectacular view. Best of all it included access to the adjoining Serenade adult resort; full access except for the ala cartes. Buffet on adult side was exceptional. Beach was large and very clean. Small amounts of seaweed cleaned daily. Minor point was the separate checking for the Premiun room had already closed at the time of our arrival about 6.00 pm. Highly recommend the Serenade for services and value.

Notre famille de 5 personnes a adoré nos chambres. Beaucoup d'espace pour se détendre. Le complexe était très bien entretenu et toujours frais. L'ambiance en soirée était incroyable. Voir l'hôtel illuminé la nuit était vraiment magnifique. Il y avait beaucoup de nourriture savoureuse au buffet et dans les restaurants à la carte. Le personnel était amical et toujours prêt à aider.

Just what we needed! Our family of 5 were in love with our rooms. Plenty of space to relax. The resort was very well kept and always looking fresh. The ambiance in the evening was incredible. Seeing the hotel lit up at night was truly beautiful. There was plenty of tasty food at the buffet and a la cart restaurant choices too. The staff was friendly and always ready to help.

Commençons par les points positifs Ce complexe est magnifique, très propre et les chambres sont incroyables. Le personnel, pour la plupart, était extrêmement sympathique et très serviable. Maintenant, les inconvénients si vous êtes un adepte de la plage et que vous aimez aller dans l'océan, ce n'est pas un endroit pour vous, la plage est affreuse. Il y a une terrible odeur d'égout dans tout le complexe. Si vous avez les cheveux blonds, préparez-vous à avoir des cheveux verts dans les piscines. Je donnerais à cet hôtel une note de 7 sur 10 à l'exception de la plage qui est une note de 3 sur 10.

Pros and cons Let me start off with the pros This resort is beautiful very clean in the rooms are amazing. The staff for the most part was extremely friendly and very helpful. Now for the cons if you were a beach person and love to go into the ocean this is not a place for you the beach is awful. There is a terrible smell of sewer throughout the resort. If you have blonde hair, be prepared for green hair from the pools. I would rate this hotel, a seven out of 10 excluding the beach, which is a 3 out of 10.

Ce complexe est récent et bien entretenu. Les chambres sont très belles et propres. Notre piscine était excellente et propre. Le terrain était bien entretenu. La nourriture était bonne mais pas excellente. Les boissons étaient également bonnes mais pas excellentes. Le personnel était excellent !

This resort is new and well maintained. The rooms are very nice and clean. Our swim up pool was excellent and clean. The grounds were well maintained. The food was good but not excellent. The drinks were also good but not excellent. The staff were excellent!

Nous avons passé une semaine au Serenade resort and spa. C'est un lieu de villégiature merveilleux. La nourriture est excellente, le terrain est magnifique, les chambres sont superbes, les piscines sont superbes et il y a beaucoup de piscines pour les enfants et une salle de jeux pour les enfants plus âgés.Le seul inconvénient est la plage, il y a beaucoup d'herbes marines et des bancs de sable partout, de sorte qu'il n'y a pas d'eau plus haute que le niveau des épaules.

Beautiful resort We spent a week at Serenade resort and spa. It is a wonderful resort. The food is top notch, the grounds are beautiful, rooms are great,the pools are great and there are a lot of pools for children and a games room for the older kids.the only downside is the beach, there is a lot of seagrass and there are sandbars throughout so there is no water higher than shoulder level .

cet hôtel était grand, avec 7 bâtiments pour les résidents et le bâtiment principal pour la réception, les restaurants, les bars et les boutiques le terrain était bien entretenu, le personnel nettoyait tout en permanence le buffet était bon avec des changements quotidiens dans la variété des aliments le petit déjeuner était intéressant car il y avait une file d'attente pour les crêpes et le mur de beignets était un succès pour les enfants et les adultes Nous avons pu manger dans trois restaurants à la carte : japonais, steak et méditerranéen le restaurant japonais était génial il y avait beaucoup de divertissements près du bar de la piscine, beaucoup de musique et de danse la plage était bien. Nous nous sommes promenés presque tous les jours le long de la plage et nous sommes allés quelques fois dans l'océan ma seule plainte concerne notre chambre notre chambre était bien mais la salle de bain avait quelques problèmes 1- la porte de la salle de bain ne se verrouillait pas nous avons appelé la maintenance, ils sont venus l'examiner et ont dit qu'ils viendraient le lendemain avec les paquets appropriés devinez quoi...ils ne sont jamais revenus pendant toute la durée de notre séjour 2- Il n'y avait pas d'intimité pour prendre une douche J'ai dû accrocher mon rideau de douche que j'avais apporté avec moi et une vieille serviette de plage pour avoir plus d'intimité pendant toute la durée de la douche la douche et la salle de bain étaient mal conçues tout le reste était correct et nous avons apprécié notre séjour de 7 jours

the Serenade resort was amazing this hotel was big , with 7 residents buildings and the main one for reception, restaurants and bars and shops the grounds were well maintained , staff were constantly cleaning everything the buffet was good with daily changes in variety of food breakfast was interesting as there was a Constand lineup for crepes and the donut wall was a hit with the kids and adults alike WE were able to eat at three ala cart restaurants...Japanese, steak and Mediterranean the Japanese restaurant was awesome there was plenty of entertainment near the pool bar, lots of music and dancing the beach was good. we took almost daily walks along the beach and a few times went into the ocean my only complaint was our room our room was fine but the bathroom had some issues 1- the bathroom door would not lock we called maintenance, they came to examine it and they said they were coming the next day with the the proper paets guess what...they never came back the whole time we were there 2- there was no privacy in taking a shower I had to hook up my shower curtain which I brought with me and an old beach towel to provide more privacy for the whole shower the shower and bathroom area was badly designed everything else was okay and we enjoyed our stay for the 7 days

C'est un très beau complexe hôtelier avec des chambres propres, une fabuleuse plage accessible à pied avec du sable blanc poudreux et une très bonne nourriture. C'est un complexe que je recommanderais aux familles avec enfants, des bébés aux tout-petits jusqu'à l'âge de 13 ans. Il y a un complexe réservé aux adultes juste à côté du magasin ou la section préférée si vous voyagez sans enfants Je recommande sans hésiter ce complexe pour des vacances en famille

Beautiful Family Resort This is a very lovely resort with clean rooms, a fabulous walkable beach with powder white sand and very good food. It is definitely a resort I would recommend for families with children from babies, toddlers to the age of 13. They have an adults only resort right next store or the preferred section if you’re travelling without children I definitely recommend this resort for a family style vacation

L'hôtel est très agréable et les piscines sont bien entretenues et cristallines, les chambres sont grandes ainsi que les terrasses. Ce que je n'ai pas aimé, c'est que la station est dans l'obscurité totale la nuit, donc si vous devez quitter votre chambre, c'est assez effrayant

The hotel is very nice and the pools are well maintained and crystal clear the rooms are large and so is the decks What I didn’t like was the resort is in total darkness at night so if you need to leave your room it is quite scary

Ce complexe est de loin un véritable hôtel 5 étoiles. Il est extrêmement bien entretenu et nettoyé régulièrement. Vous verrez le personnel partout en train de faire quelque chose pour améliorer l'expérience. La nourriture est excellente au buffet. Le petit déjeuner comprend une station de crêpes, ce qui est excellent. Le personnel vous sert quoi qu'il arrive (avec ou sans pourboire). Le personnel est très amical. Le système de réservation du restaurant est en ligne, pas besoin de faire la queue tous les matins pour réserver. Vous pouvez réserver 2 jours à l'avance. Nous avons essayé le japonais et le méditerranéen, tous deux excellents. Nous n'avons pas essayé le restaurant italien, mais les pâtes et les pizzas sont excellentes au buffet. Les chambres sont superbes, presque insonorisées. Les ascenseurs fonctionnent toujours. Les piscines sont extrêmement propres et bien entretenues. Les divertissements sont corrects, un jour meilleur que l'autre. La fête sur la plage était la MEILLEURE que j'aie jamais vue. C'est la première fois que je réserve avec cette chaîne hôtelière espagnole et j'ai adoré. J'ai hâte d'essayer les autres hôtels dans d'autres endroits. J'ai visité de nombreux RIU, Oceans et Iberostar, mais cette chaîne espagnole les surpasse tous, et de loin. Gardez une qualité constante et ne décevez pas vos clients.

Amazing Vacation, worth every penny This resort is by far a true 5 star hotel. It is extremely well maintained, cleaned regularly. You will see staff everywhere doing something to make the experience better. The food is great in buffet. Breakfast has crep station, which is great. The staff serve you no matter what (tipped or not tipped). Very friendly staff. The restaurant reservation system is online, no need to line up every morning to reserve. You can book 2 days in advance. We tried the Japanese and Mediterranean, both great. Did not try the Italian, they make great pasta and pizza in the buffet. The rooms are great, almost sound proof. The elevators always working. The pools are extremely clean and well maintained. The entertainment is okay, someday better than the other. The beach party was the BEST I have ever seen. It is my first time too book with this Spanish hotel chain and I loved it. I can't wait to try the other ones in other locations. I have been in lots of RIU, Oceans and Iberostar, this Spanish chain by far surpasses them all. Keep the quality consistent and don't disappoint the customers.

Quel incroyable centre de villégiature pour les familles ! Du 17 au 24 décembre, nous avons séjourné dans la suite de luxe principale, qui nous a agréablement surpris par son espace. Elle a accueilli confortablement notre famille de 5 personnes et plus encore. La nourriture était exquise et le personnel incroyablement sympathique. Le complexe dispose également de quelques toboggans aquatiques qui ont bien amusé mes enfants. Les options de divertissement étaient également fantastiques. Étant donné que notre dernière visite dans un centre de villégiature tout compris remontait à six ans et compte tenu des changements survenus après le passage de la fièvre aphteuse, nous avons d'abord hésité sur notre expérience. Cependant, nous avons été ravis de constater que notre premier voyage post-covid était délicieux. Ma femme, qui a des exigences élevées en matière de propreté, a été particulièrement rassurée, car ses attentes ont été non seulement satisfaites, mais dépassées. Bien que l'expérience varie d'une personne à l'autre, nous n'avons vraiment rien trouvé de négatif à mentionner au sujet de notre séjour. Quel incroyable centre de villégiature adapté aux familles ! Du 17 au 24 décembre, nous avons séjourné dans la suite de luxe principale, qui nous a agréablement surpris par son espace. Elle a accueilli confortablement notre famille de 5 personnes et plus encore. La nourriture était exquise et le personnel incroyablement sympathique. Le complexe dispose également de quelques toboggans aquatiques qui ont bien amusé mes enfants. Les options de divertissement étaient également fantastiques. Étant donné que notre dernière visite dans un centre de villégiature tout compris remontait à six ans et compte tenu des changements survenus après le passage de la fièvre aphteuse, nous avons d'abord hésité sur notre expérience. Cependant, nous avons été ravis de constater que notre premier voyage post-covid était délicieux. Ma femme, qui a des exigences élevées en matière de propreté, a été particulièrement rassurée, car ses attentes ont été non seulement satisfaites, mais dépassées. Bien que l'expérience varie d'une personne à l'autre, nous n'avons vraiment rien trouvé de négatif à mentionner au sujet de notre séjour. L'atmosphère, la cuisine, l'hébergement, les divertissements et les gens - tous les aspects étaient de premier ordre, un solide 5 étoiles. Merci à Ash Faramarzi de Trip Central d'avoir rendu ce voyage possible.

Amazing resort What an incredible family-friendly resort! From December 17th to 24th, we stayed in the master luxury suite, which pleasantly surprised us with its spaciousness. It comfortably accommodated our family of 5 and then some. The food was exquisite, and the staff was incredibly friendly. The resort also boasts a few waterslides that kept my kids thoroughly entertained. The entertainment options were fantastic too. Given that it had been 6 years since our last visit to an all-inclusive resort and considering the changes post-covid, we were initially hesitant about our experience. However, we were delighted to find that our first trip post-covid was delightful. My wife, who has high cleanliness standards, was particularly reassured as her expectations were not just met but exceeded. While everyone's experience varies, we genuinely couldn't find anything negative to mention about our stay. What an incredible family-friendly resort! From December 17th to 24th, we stayed in the master luxury suite, which pleasantly surprised us with its spaciousness. It comfortably accommodated our family of 5 and then some. The food was exquisite, and the staff was incredibly friendly. The resort also boasts a few waterslides that kept my kids thoroughly entertained. The entertainment options were fantastic too. Given that it had been 6 years since our last visit to an all-inclusive resort and considering the changes post-covid, we were initially hesitant about our experience. However, we were delighted to find that our first trip post-covid was delightful. My wife, who has high cleanliness standards, was particularly reassured as her expectations were not just met but exceeded. While everyone's experience varies, we genuinely couldn't find anything negative to mention about our stay. The atmosphere, cuisine, accommodations, entertainment, and the people—every aspect was top-notch, a solid 5 stars. Thank you to Ash Faramarzi from Trip Central for making this trip a possibility.

Le terrain était bien entretenu. Très propre. Toujours en train de passer la serpillière, toujours en train de nettoyer les salles de bains publiques. Les chambres sont propres et modernes. La suite principale de luxe était extrêmement spacieuse, comme un mini condo. Elle disposait de deux salles de bains complètes, de deux grands lits et d'un canapé-lit. La salle de bains attenante n'avait pas de porte, elle était simplement ouverte. C'est étrange si vous partagez votre chambre avec des amis. Mais dans les chambres normales, il y a un motif bleu sur la vitre de la salle de bains qui n'est pas entièrement couverte et vous pouvez voir à travers les bords non couverts. Il y avait 4 ou 5 piscines, des toboggans aquatiques, une zone de piscine pour enfants. Le steakhouse était très bon, le restaurant italien aussi, le japonais aussi, c'était le hibachi typique. Il faut réserver 2 jours à l'avance sur l'application. Bonne disposition de la station. Tout est facile d'accès. Beaucoup de chaises aux piscines et à la plage. Pas besoin de réserver. C'est de loin le complexe le moins anglophone que nous ayons fréquenté en 20 ans. Il semble que les locaux parlant l'espagnol ou venant d'autres pays aient reçu plus d'attention, même lorsque nous donnions un pourboire. Ces mêmes visiteurs étaient très impolis, poussant les enfants pour qu'ils soient les premiers à manger au buffet. C'était le cas à chaque repas. Ce n'était pas la faute de l'hôtel. Difficile de contrôler le comportement des autres. Dans l'ensemble, nous y retournerions. Très heureux. Oh et le fond de la piscine est rugueux pour les enfants, prévoyez des chaussures d'eau pour eux.

Grounds were well kept. Very clean. Always mopping, always cleaning public bathrooms. Rooms are clean and modern. Luxury master suite was extremely spacious, like a mini condo. It had 2 full baths, 2 king beds and a sofa bed. Bathroom ensuite had no door it was just fully open. Odd if youre sharing with friends. But in the regular rooms theres a blue design on the bathroom glass not fully covered and you can see through the uncovered edges. There were 4 or 5 pools, water slides, kids pool area. Steakhouse was very good, Italian restaurant was also good, Japanese was too, it was the typical hibachi. Need to book reservations 2 days in advance on the app. Good layout of the resort. Everything is easy to get to. Plenty of chairs at pools and beach. No need to reserve. This is by far the least English speaking resort we've been to in 20yrs. It did seem Spanish speaking locals or from other countries got more attention even when we tipped. Those same visitors were very rude, pushing kids out if the way to get their food first at the buffet. This was every meal. This was not the resorts fault. Hard to control other's behavior. Overall we would go back. Very happy. Oh and the bottom of the pool is rough for kids, bring water shoes for them.

Le personnel était tout à fait sympathique. Tous les équipements étaient d'une propreté irréprochable. L'hôtel a environ 2 ans. Le personnel a travaillé 24 heures sur 24 pour assurer l'entretien de toutes les zones, y compris l'enlèvement fréquent des algues rejetées par la plage. Une belle expérience à tous points de vue

Beautiful Experience Staff were absolutely friendly. All amenities were spotlessly clean. The hotel is about 2 years old. Staff worked round the clock to keep up with the maintenance of all areas included the frequent removal of seaweed washed up from the beach. A beautiful experience all around

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe. La nourriture était excellente. Propreté. Jardin bien entretenu. L'inconvénient était la langue, tout le monde ne parlait pas anglais. C'était bruyant. Les chambres ne sont pas insonorisées. C'était notre 40ème anniversaire et ils ont mis une bannière avec un souhait d'anniversaire et un gâteau d'anniversaire, ce qui n'était pas approprié pour notre célébration

Beautiful resort We enjoyed our stay in this resort. Food was amazing. Clean. Nicely maintained garden. Drawback was the language, everyone do not speak English. It was noisy. Rooms are not sound proofed. It was our 40th anniversary and they put a banner with a birthday wish & a Happy birthday cake which was not appropriate for our celebration

C'était notre quatrième séjour en République dominicaine. Commençons par : L'accueil à l'aéroport : Le temps d'attente le plus long que nous ayons jamais eu pour aller de l'aéroport au Resort. Compte tenu du fait que nous avons acheté un forfait privilégié, je pense que ce n'est pas acceptable. Enregistrement : Une fois arrivés au Resort, notre enregistrement était censé se faire au bureau des privilèges. Apparemment, il était fermé - je n'ai jamais vu cela dans aucun autre complexe. Le bureau des privilèges était ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En parlant du bureau des privilèges, nous avons dû nous y rendre à plusieurs reprises pour demander que le bouton de l'ascenseur soit réparé - nous ne pouvions pas accéder au 1er étage parce que le bouton était défectueux. On nous a dit que ce serait fait le plus rapidement possible - cela n'a pas été le cas pendant 5 jours - je ne suis pas sûr qu'il soit réparé à l'heure actuelle. Chambres : Elles étaient superbes - nous avions 2 chambres dans un costume avec 2 salles de bains et douches, 2 télévisions également. Le service de chambre était assuré tous les jours et était plutôt bon. Restaurants, bars et nourriture : Tous les restaurants à la carte doivent être réservés à l'avance. Dans notre cas, ils ont été réservés pour nous - le temps n'était pas bon. Nous avons dû en réserver d'autres et après en avoir visité un, nous avons tout simplement renoncé à y aller. Nous avons dû attendre des heures pour nos repas. Beaucoup de gens abandonnaient et allaient au buffet. La nourriture du buffet était correcte, rien de très spécial mais tout de même une variété de descente. Le service au buffet et dans les restaurants est horrible. Je n'avais jamais eu à attendre un serveur auparavant, mais cette fois-ci, dans la plupart des cas, nous n'en avons même pas vu un, à moins que je n'aille demander quelque chose. Dans les stations précédentes, en tant que clients privilégiés, nous n'avons jamais eu à réserver de restaurants à la carte et nous pouvions nous rendre à pied dans n'importe lequel d'entre eux à n'importe quel moment. Nous passions la plupart de notre temps au bar sur le toit. Il n'y a qu'un seul endroit où le service était exceptionnel. C'est drôle, mais il fermait à 18 heures, tout comme la plupart des piscines. Pourquoi ? La plage : Techniquement, elle n'existe pas. Le petit chemin de sable est difficile à décrire comme une véritable plage. Le reste du front de mer est recouvert d'algues. La section privilège était correcte, mais nous n'avons jamais vu un seul serveur dans les parages. Chaque fois que vous avez besoin de quelque chose, vous devez aller au bar. Spectacles : Vous pouvez les oublier. Ils commencent trop tard à mon avis. Si vous voyagez avec des enfants, il leur sera difficile d'attendre jusqu'à 9h30. Il n'y a pas assez d'air dans le théâtre. Les spectacles eux-mêmes sont les pires que j'ai jamais vus. La sortie de l'hôtel : Le départ s'est bien passé, sauf que j'ai demandé une voiturette de golf pour nous emmener dans le hall avec nos bagages - elle ne s'est jamais montrée. J'ai dû attendre près d'une heure avant que la camionnette n'arrive. Je ne recommanderais ce complexe hôtelier à personne. Les stations dominicaines ont toujours été exceptionnelles, cette station est une station cubaine 3 étoiles.

Serenade Punta Cana - worst vacation This was our 4th time in Dominican. Lets start with: Airport pickup: Longest time we ever had to wait to get from airport to Resort. Considering that we bought privileged package - i believe this is not acceptable. Check-In: Once we got to Resort our checking supposed to be done at privileged desk. Apparently, it was closed - never saw that in any other resorts. They had privileged desk open for 24/7. Speaking about privileged desk - had to go couple times asking to fix elevator button - we couldn't get to 1st floor due to bad button. Told that that would be done ASAP - never happened for 5 days - i am not sure if it is fixed right now. Rooms: They were great - we had 2 rooms in one suit with 2 bathroom and showers, 2 TVs as well. Room service was done every day and was pretty good. Restaurants, Bars and Food: All ala carte restaurants needs to be prebooked. In our case they were booked for us - time was not good. We had to rebook few and after visiting one we simply gave up on going to them. We had to wait to hours for our meals. Many people were giving up and going to buffet. Buffet food was OK, nothing very special but still a descent variety. Service in the buffet and restaurants is awful. I never had to wait for server before, this time in most cases we didn't even see one, unless i was going and asking for something. In previous resorts as a privileged guests we never had to book any ala carte restaurants and were able to walk to any at any giving moment of time. Most of the time we spent at rooftop bar. It is only one location there service was exceptional. Funny - but it was closing at 6 pm as well as most of the pools. Why? Beach: Technically doesn't exist. That small sand walk way is hard to describe as a proper beach. Rest of water front is covered with seaweed. Privilege section was OK but we never saw a single server around. Every time you need something you had to go to bar. Shows: You can forget about them. They start to late in my opinion. If you travel with kids - it is going to be hard for them to wait until 9 30 am. There is not enough air flow in theatre. Shows themself worst i ever saw. Check-Out: Was good, except i ask for golf cart to take us to lobby with our luggage - never showed up. Had to wait almost for an hour before van showed up. I would not recommend this Resort to anyone. Dominican resorts always were outstanding, this resort is 3 star Cuban Resort.

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature. La nourriture était bonne, nous n'avons eu aucun problème. Nous avons un enfant allergique aux produits laitiers. Il n'arrêtait pas de demander des desserts, mais nous n'avions aucune idée de leur composition. Le chef nous a confirmé tous les ingrédients contenus dans les desserts, ce qui nous a permis d'obtenir quelque chose pour notre fils. Le personnel était formidable. Il est vrai qu'il y a parfois une barrière linguistique, mais honnêtement, ce n'était pas un problème ! Les piscines sont incroyables, en particulier le parc aquatique. Elle est idéale pour les enfants (et les adultes) de tous âges. Il y a plusieurs piscines, donc si vous voulez être hors de la zone des enfants, vous pouvez aussi aller à la "piscine tranquille" qui est plus proche de la plage. Je recommanderais de poser une serviette de piscine sur une chaise le matin, car dès 8-9 heures, elles sont généralement occupées par les piscines. Le seul point négatif est la plage. Le sable était blanc et magnifique et dans l'ensemble cette partie était bonne, mais l'eau n'est pas géniale. Vous ne verrez pas l'incroyable eau turquoise à laquelle vous êtes habitué à Punta Cana. En ce qui concerne la chambre, nous avons séjourné dans la Luxury Master Suite. L'espace était immense. J'ai aimé le fait que la chambre soit séparée, de sorte que si vous avez de jeunes enfants (comme nous), vous pouvez les coucher ou les faire faire la sieste le soir, tout en pouvant vous détendre dans la chambre ou sur le patio sans craindre de les réveiller. Le patio des suites est ENORME ! ce qui est un plus.

Vacation April 2023 We had an amazing time at this resort. The food was good, we had 0 problems. We actually have a child with a dairy allergy. He kept on asking for dessert but we had no idea what any of them were made of. The chef confirmed all the ingredients in all of the desserts so that we were able to get something for our son. The staff was great. Yes there are sometimes a bit of a language barrier but honestly it wasn't an issue! The pools are amazing, especially the water park area. It is great for kids (and adults) of all ages. There are multiple pools so if you want to be out of the kids zone you can also go to the "quiet pool" which is closer to the beach. I would recommend putting a pool towel down on a chair in the morning as by 8-9am they were usually taken up by the pools. The only down side would be the beach. The sand was white and beautiful and overall that portion was good, but the water isn't great. You don't see the amazing turquoise water that you are use to in Punta Cana. As for the room we stayed in the Luxury Master Suite. The space was huge. I liked that the room was separated so that if you had young kids (like we do) you can put them down for a nap or to bed at night and still be able to relax in the room or on the patio without worrying about waking them up. The patio in the suites are HUGE! which is an added bonus.

Dans l'ensemble, la station Serenede était bonne un lieu de séjour pour les familles. La suite principale de luxe était spacieuse et propre. Nous avions 2 lits king, 2 salles de bains et un très grand balcon. Le buffet et le bar étaient très bons. Le chariot 3 a Le (italien, méditerranéen et Hibachi) n'en valait pas la peine. Nous avons dû faire la queue à 7 heures du matin pour obtenir les réservations et la nourriture n'était pas bonne. Les piscines étaient agréables, les enfants ont apprécié les toboggans aquatiques. Pour obtenir une chaise longue à la piscine ou à la plage, il faut arriver tôt, avant 8 heures, sinon elles seront toutes prises. La plage est convenable, il y a des algues mais le personnel essaie de les nettoyer tout au long de la journée. Un soir, il y a eu une fête sur la plage qui a été très appréciée par les enfants et les adultes. En dehors de cela, il y a eu très peu de divertissements que nous avons appréciés.

Good Family Resort Overall the Serenede resort was good family resort. The luxury master suite was spacious and clean. We had 2 king beds, 2 bathrooms and a very large balcony. The buffet and bar food was really good. The 3 a Le cart (Italian, Mediterranean and Hibachi) was not worth it. We had to stand in line at 7am to get the reservations and food was not good. The pools were nice, the kids enjoyed the water slides. To get a lounger chair at the pool or beach you need to get there early before 8am, otherwise they will be all taken. The beach is decent, there is seaweed present but staff try to clean it up through out the day. One night they had a beach party which was a hit with the kids and adults. Other then that there was very little entertainment that we enjoyed.

Il n'y a rien de mauvais à dire sur ce centre de villégiature, le seul problème était avec Sunwing, nous n'avons découvert que la veille du départ que nous devions payer un supplément de 20$ US par personne avant le départ. Il semble que seul Sunwing fasse cela, 4,5 heures de vol avec 3 enfants, pas d'écran dans l'avion et pas d'internet, toutes ces informations auraient été utiles à connaître !

Amazing resort ! clean and new Nothing bad to say about this resort only issue was with Sunwing, we only found out the day before leaving that we needed to pay an additional 20$ US per person prior to leaving. It seems like only Sunwing does this, 4.5 hour flight with 3 kids no screens in plane and no internet all this information would of been great to know !

Nous avons adoré notre séjour d'une semaine au Seranade. Le site est magnifique, bien entretenu et propre. Les chambres sont confortables et spacieuses. La suite avec baignoire était vraiment géniale, nous sommes ravis de l'avoir réservée. La nourriture est délicieuse. Le buffet a une grande variété pour tous, les al a cartes we’re super. Nos préférés étaient le Cut, le Teppanyaki et le Sushi bar. Le service et le personnel sont merveilleux. Un adult only devrait être ouvert d'ici juin 2023. Au plaisir de revenir un jour.

Amazing week away! We loved our week long stay at the Seranade. The resort grounds are beautiful, well kept and clean. The rooms are comfortable and spacious. The swim up suite was so awesome, glad we booked it. The food is delicious. The buffet has a huge variety for all, the al a cartes we’re great. Our favourites were the Cut, the Teppanyaki and the Sushi bar. Wonderful service and staff. An adults only should be opened by June 2023. Looking forward to returning some day.

Nous avons voyagé avec des enfants de 9, 8 et 1 ans. Cet hôtel était magnifique et propre, assez grand pour en profiter mais assez petit pour courir à la chambre et être de retour en 10 minutes. Plusieurs piscines au choix avec une belle zone pour les enfants et une autre zone avec des toboggans aquatiques. La plage est magnifique avec de nombreuses chaises. Activités quotidiennes pour les adultes et les enfants. Divertissements nocturnes, artistes au bord de la piscine, spectacles dans le théâtre, jeux au bord de la piscine pendant la journée. Minerva, au club pour enfants, est formidable avec les enfants et très active. Le personnel est formidable, la plupart parlent très bien anglais et sont très serviables. Les restaurants ont un service fantastique et la nourriture est excellente, le steak et le restaurant asiatique sont nos préférés. Nous avons adoré le barman Fabio, il était si gentil et s'assurait de prendre soin de mes enfants lorsqu'ils s'approchaient du bar pour boire un verre (sans alcool bien sûr). Les boissons qu'ils préparent sont également excellentes : Margarita à la mangue, Miami Vice, Pina Colada sont mes préférées. Il y a beaucoup de nourriture à choisir dans le buffet à chaque repas. Notre représentant Air Transit s'appelait Tony et il a été très serviable - il est à l'hôtel de 9 à 12 heures, il nous a aidés à planifier notre voyage de retour. Il nous a également aidés à réserver notre excursion, nous sommes allés à Monkeyland et nous avons adoré ! Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe ! !!

Family Friendly We travelled with children 9,8 and 1.This hotel was gorgeous and clean, big enough to enjoy but small enough to run to the room and be back in 10min. Many pools to choose from with a nice kids area and another area with water slides. The Beach is beautiful with lots of chairs. Daily activities for adults and children. Entertainment nightly, live performers by the pool, shows in the theatre, games by the pool during the day. Minerva in the kids club is great with the kids and very active. The staff was awesome, most speak great English and are very helpful. The restaurants had fantastic service and the food was amazing, The Steak and the Asian were our favourite. We love the bartender Fabio he was so kind and was sure to take care of my kids when they approached the bar for a drink (non alcoholic of course). They made awesome drinks as well, Mango Margarita, Miami Vice, Pina Colada were my favourite. Lots of food to choose from the buffet at every meal. Our Air Transit Rep was Tony and he was super helpful he’s at the hotel from 9-12, he helped with scheduling our return ride. Also assisted us with booking our excursion, we went to Monkeyland and loved it ! We would definitely return to this resort !!!

Il s'agit d'un tout nouveau centre de villégiature. Il est beau, propre et bien aménagé. Les plages sont belles, la nourriture est excellente et le personnel très sympathique. La taille du complexe est bonne. Il n'est pas assez grand pour nécessiter de longues distances entre les différents points, mais il n'est pas non plus assez petit pour être encombré ou à l'étroit. Il y avait beaucoup de familles avec des enfants, mais je n'ai pas trouvé cela dérangeant car il y avait beaucoup de choses à faire pour les enfants. Je reviendrais certainement dans ce complexe si j'allais à Punta Cana.

Beautiful resort. This is a very new resort. Beautiful, clean and well laid out. The beaches were nice, food was excellent and the staff very friendly. The size of the resort was good. Not large enough to require long distances between any of the points, but not small enough to be congested or cramped. There were a lot of families with children but I didn't find it disrupting as there was lots of things for the kids to do. I would definitely stay at this resort again if I was going to Punta Cana.