Magnifique complexe hôtelier, propre, bien entretenu. La nourriture était excellente. Le surclassement en chambre de luxe valait vraiment le coup. Le personnel était formidable. Nous n'avons manqué de rien. Le personnel était très attentif à tous nos besoins. Les chambres étaient très propres. Les femmes de chambre étaient formidables.

Amazing resort Beautiful resort, clean, tidy, well kept grounds. Food was excellent. Upgradevto luxury worth every penny. The staff was amazing. We did not want for anything. Staff very attentive to all our needs. Room were very clean. Maids were awesome.

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe hôtelier. Les chambres et les jardins étaient très propres et très agréables. Le personnel était très aimable et sympathique ! Le buffet était délicieux et très varié. La seule chose qui m'a dérangé au buffet, c'était la présence de nombreuses mouches. Ce problème pourrait facilement être résolu en recouvrant les plats d'un film plastique et en retournant les gobelets sur les tables. Je pense que ces petits changements auraient rendu l'expérience encore meilleure ; quoi qu'il en soit, ce complexe hôtelier était merveilleux, et la plage était encore mieux ! Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent séjour avec ma famille et je recommanderais sans hésiter cet endroit à mes amis et à ma famille.

Had a great time! Great resort! We had a great time at this resort. The rooms and grounds were very clean and a pleasure to be a part of. The people working were very kind and fun to talk to! The food at the buffet was very delicious and quite a bit of variety. The only thing that I had an issue with at the buffet was that there were a lot of flies around. Which could easily be mitigated by putting plastic wrap on the food and turning the cups over at the tables. I believe these small changes would have made it even better; regardless, this resort was wonderful, and the beach was even better! Overall, I had a great time with my family and would definitely recommend it to friends and family.

Les chambres sont propres et le personnel est très aimable et accueillant. Le service est très bon et les divertissements sont amusants. Il y a beaucoup de choix de nourriture et de boissons disponibles toute la journée et toute la nuit. La plage et les piscines sont magnifiques et j'apprécie d'y passer du temps à chaque fois que j'y vais !

Rooms are clean and staff is very friendly and welcoming. Service is very good and entertainment is fun. There are plenty of food/drink choices which are available to you all day and night. The beach and pools are beautiful and I enjoy my time there every time I go!

Jolis jardins, chambres propres, personnel sympathique. La nourriture était bonne, il y a toujours quelque chose même pour les mangeurs difficiles, il y a le snack bar qui a les meilleurs sandwichs au poulet et les frites de patates douces. Les piña coladas dans le hall sont toujours incroyables, et l'atmosphère est amicale et relaxante. Notre famille a passé un excellent moment et nous avons hâte de revenir !

Can't wait to return! Beautiful gardens, clean rooms, friendly people. Food was good, there is always something even for picky eaters there's the snack bar which has the best chicken sandwiches and sweet potato fries. The piña coladas in the lobby are always amazing, and the atmosphere is friendy and relaxing. Family had an amazing time and we can't wait to return!

Ce complexe a dépassé toutes nos attentes. Du personnel à la nourriture en passant par la plage, tout y est. Les gens sont merveilleux et nous nous sommes fait beaucoup d'amis. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature

Unforgettable This resort has exceeded all our expectations coming in. From the staff to the food and beach front it had it all. Wonderful people and have made so many friends. Highly recommend this resort Thank you!

Cayo Playa Santa Maria est un excellent centre de villégiature. Très propre, la nourriture était un peu répétitive mais dans l'ensemble c'était bon ! J'ai adoré les sandwichs et les frites du snack bar. J'y retournerai sans aucun doute ! Le personnel était très amical et accommodant !

Great resort Cayo Playa Santa Maria is a great resort. Very clean, food was a little repetitive but all in all it was good! I loved the snack bar sandwiches and French fries. Will definitely go back! The staff was very friendly and accommodating!

J'ai passé un bon moment, j'ai séjourné dans cet hôtel les 3 fois précédentes entre octobre et mars, c'était beaucoup plus sec et j'avais rarement des piqûres de moustiques, mais à cause du temps pluvieux récemment, j'ai eu pas mal de piqûres sur mon corps, j'y retournerai mais pas pendant les mois pluvieux. J'aime l'amabilité du personnel, la nourriture est acceptable pour le standard cubain, les chambres sont grandes, je recommanderai cet hôtel à toute personne cherchant à passer des vacances à Cuba, le seul inconvénient est qu'il faut environ 90 minutes pour se rendre aux hôtels de cette zone depuis l'aéroport, mais ce n'est pas si mal une fois que l'on s'y est préparé.

Playa Cayo Santa Maria Vacation I had a good time staying there, I stayed at this hotel the previous 3 times were between October and March, it was much drier and I rarely got mosquito bites, but due to the wet weather recently, I had quite a few bites on my body, I will return there except not during the wet months. I like the friendly staff there, the food is acceptable for Cuban standard, the rooms are large, I will recommend this hotel to anyone looking for a vacation in Cuba, the only down side is it takes approximately 90 minutes to get to the hotels in that area from the airport, but it isn't that bad once you are prepare for it.

Bon service, personnel sympathique Trop de moustiques et de mouches noires Très mauvais WiFi Bonnes plages Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx cxxxxx xxxx xxxx xxxxx xxxxx xxx xxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxx xxxx xxxx xxxx cxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx

Very nice Good service friendly staff Too many mosquitoes and black flies Very poor WiFi Good beaches Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxx xxxxx xxxx xxxxx xxxxxx cxxxxx xxxx xxxx xxxxx xxxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxx xxx xxxx cxxx xxxx cxxx xxxx xxxx xxxx

C'était notre sixième voyage dans ce complexe et nous pensons déjà au prochain. Il faut demander une chambre avec une baignoire. C'est génial quand la piscine est juste à côté de votre balcon. Excellent dîner de homard.

Back again This was trip #6 for us to this resort and we are already thinking about our next one. Need to request a room with a bathtub. It's great when the pool is right outside your balcony. Great lobster dinner.

Ce complexe est un peu vieux, la peinture est écaillée, les trottoirs sont fissurés, etc. Ceci étant dit, le seul problème que j'ai rencontré était une porte de balcon qui collait. Le terrain est magnifique, des fleurs, des palmiers, des buissons taillés partout, beaucoup d'ombre. Les piscines sont belles et propres. La plage est magnifique. Il n'y avait pas de vendeurs qui vous dérangeaient toutes les quelques minutes. Le personnel était très sympathique et arrangeant. Il y avait beaucoup de nourriture. Ce n'est pas très chic, mais c'est bon. C'est l'endroit idéal pour s'évader et se détendre.

Excellent Resort This resort is a little old, chipped paint, cracked sidewalks and such. That being said, the only issue I had was a sticky balcony door. The grounds are beautiful, flowers, palm trees, trimmed bushes everywhere. Lots of shade, The pools are nice and clean. The beach is beautiful. There were no vendors bothering you every few minutes. The staff were very friendly and accommodating. There was plenty of food. Not real fancy, but good. It is the perfect resort if you just want to get away and relax.

Notre séjour d'une semaine a été excellent, les chambres sont propres, la nourriture cubaine est excellente, il y a beaucoup de choses à faire. Le complexe était moins peuplé car il est en fin de saison, mais cela nous a permis de passer un bon moment et d'avoir plus de contacts personnels avec le personnel et les représentants de l'hôtel. Nous reviendrons certainement pour un autre voyage.

Our week stay was great, clean rooms, great Cuban food, lots of things to do. the resort was less populated as its winding down their busy season but it made for a great time and more one on one with staff and hotel reps. We are defiantly returning for another trip.

C'était notre 2ème fois à Playa Santa Maria et je dois dire que c'était les 2 meilleures semaines que nous avons passées à Cuba depuis que nous avons commencé à venir en 2017 ! Nous avons trouvé un endroit où nous chercherons à revenir. La première chose est que nous avons remarqué de nombreuses améliorations depuis notre première visite en 2023, du terrain au mobilier dans le hall et la plage à la nourriture (pour être juste, la nourriture est vraiment basée sur la disponibilité et la situation dans le pays à l'époque), mais nous n'avons pas eu de plaintes ici. Claudia Cruz Sanchez (du service clientèle) a joué un rôle essentiel pour nous aider à rendre ces vacances si agréables et spéciales (en nous aidant à réserver une chambre qui correspondait à nos souhaits, à faire des réservations au restaurant et en étant simplement là pour répondre à toutes nos questions). Nous avons également pu profiter de sa compagnie à plusieurs reprises, lorsque nous avons eu l'occasion de nous asseoir et d'apprendre à la connaître un peu plus (ce genre de choses donne plus de sens à notre séjour, car nous apprenons à connaître les gens à un niveau plus personnel). Nous remercions également Yaidelis Calvo Reyes d'avoir gardé un œil sur nous. Notre restaurant préféré était l'Italien - surtout les cannellonis et le gâteau à la crème glacée ! Nous avons également beaucoup apprécié le restaurant Hamburger/Pizza pour le déjeuner (réservation obligatoire). Nous avons eu la chance d'assister au dîner des clients réguliers, qui n'a pas été décevant - la nourriture (saumon et steak) était délicieuse et nous avons apprécié la musique en direct avec vue sur l'océan. Le snack-bar proposait des omelettes le matin (avec du cappuccino) et toujours des sandwichs grillés bien faits avec des frites pour remplacer le buffet ou comme en-cas. Le matin où nous avons quitté l'hôtel (à 6 heures), ils nous ont rapidement préparé des sandwichs à manger dans le bus car le buffet n'était pas encore ouvert. Merci à Claudia Cruz Sanchez et à Lauren d'avoir facilité les réservations et d'avoir répondu à nos demandes. Le buffet est toujours bien garni et nous avons trouvé plus qu'assez de tout pour manger. Ce qui a rendu l'expérience des repas exceptionnelle, c'est le personnel - au buffet, nous avons rencontré tant de personnes merveilleuses (malheureusement, je ne me souviens pas du nom de chacun) qui nous ont fait sentir accueillis et pris en charge : Leo, Abel Raul, Ybel et Mario. Il y avait tant d'autres personnes qui avaient toujours un sourire et un bonjour pour nous que je ne mentionne pas et qui méritent également notre reconnaissance. L'hôtel proposait une grande variété de boissons, des cafés espagnols (hall) aux Marguerita's (bar de la plage), en passant par la crème de menthe et le gin tonic. Le vin (rouge, blanc ou rosé) était toujours proposé dans tous les restaurants et au buffet. Notre chambre (une suite avec vue sur l'océan) était ravissante. Lumineuse et aérée, avec beaucoup d'espace. Certes, la peinture et le mobilier sont un peu vieillots, mais tout était fonctionnel et propre. L'air conditionné nous a permis de rester au frais, mais l'après-midi, il était agréable d'ouvrir la porte du patio pour laisser passer la brise chaude. La seule chose qui nécessitait une réparation était que notre deuxième toilette avait des problèmes de chasse d'eau (heureusement, nous avions deux toilettes disponibles dans la suite et nous avons pu tirer la chasse d'eau du deuxième avec un seau d'eau). Sinon, la chambre était très bien. Beaucoup de placards et de rangements, une table, des chaises, un canapé, un réfrigérateur, une cafetière nespresso (nous avons apporté nos propres dosettes que nous avons achetées chez Walmart - les dosettes de taille normale fonctionnaient parfaitement). Notre agent d'entretien Alfredo Vazquez et sa charmante épouse Mildrey étaient toujours là pour nous donner tout ce dont nous avions besoin (papier toilette, bouteilles d'eau, serviettes supplémentaires) et pour nous saluer et nous sourire. Il y a un coffre-fort dans la chambre (sans frais supplémentaires) et l'internet a toujours bien fonctionné - vous obtenez un code à votre arrivée et il reste le même pour toute votre visite - pas de limite de temps et pas de frais. L'internet a même fonctionné à certains endroits de la plage ! J'ai eu l'occasion de bénéficier d'un massage relaxant avec Yasmani au spa - l'endroit est tellement relaxant avec la musique zen, le petit jardin avec des chaises et la petite piscine que j'ai beaucoup appréciée. La plage est dotée d'une nouvelle promenade et d'un nouvel escalier qui facilitent l'accès à l'eau - il y a un petit rebord qu'il faut descendre - c'est très facile à faire depuis de nombreux endroits, mais le nouvel escalier est un bel ajout (je dirais seulement que la dernière marche est assez haute - peut-être que le sable s'est érodé, ce qui en fait une si grande marche). La plage elle-même est magnifique - nous avons nagé tous les jours et marché des deux côtés de la plage - nous n'avons jamais atteint la fin d'un côté ou de l'autre. Il y avait toujours des chaises disponibles pour nous à la plage et à la piscine. L'équipe d'animation était formidable (nous sommes habituellement assez calmes pendant la journée), mais nous pouvions entendre les activités sur la plage le matin et à la piscine principale l'après-midi. Mais nous avons vraiment apprécié la variété des nombreux musiciens qui sont venus jouer dans le hall en fin de matinée et le soir. Des musiciens solistes aux groupes plus importants (bravo au groupe Septeto Atabey). Nous avons eu la chance d'être là à ce moment-là, car les hôtels de Santa Maria viennent d'organiser un cocktail hebdomadaire à la Plaza La Estrella le jeudi soir pour les Canadiens. Ce fut une soirée très agréable - nous la recommandons absolument. Tout est gratuit - un bus vient vous chercher dans le hall et revient plus tard dans la soirée. Sur la place, il y a de la musique live, de la danse, des spectacles, de la nourriture (beaucoup de choses à grignoter pour le dîner) et des boissons de 19h à 23h. C'est l'une des meilleures soirées que nous ayons passées à Cuba jusqu'à présent ! Nous avons également fait une excursion d'une journée en bus à 5 $ jusqu'à Playa Las Gaviotas, une réserve naturelle protégée située à l'extrémité de l'île. Cela vaut vraiment la peine de s'y rendre. Notez qu'il n'y a pas d'installations, alors apportez ce dont vous avez besoin (serviettes, eau/boissons, snacks, chaussures, crème solaire). Vous payez un droit d'entrée de 5 $ à l'entrée et vous marchez sur un sentier pendant environ 10 minutes jusqu'à l'une des plus belles plages vierges que nous ayons jamais vues. Nous avons également utilisé les courts de tennis pour jouer au pickleball, ce qui était agréable à faire plus tôt dans la matinée (nous avions apporté nos propres balles et raquettes). En résumé, nous avons vraiment apprécié nos deux semaines dans cet hôtel et nous avons hâte d'y revenir à l'avenir ! L'hôtel répondait à tous nos besoins, mais le fait de connaître le personnel a rendu notre séjour très agréable.

We loved our 2 weeks at Playa Cayo Santa Maria! This was our 2nd time at Playa Santa Maria and I have to say this was the best 2 weeks we’ve spent in Cuba since we started coming in 2017! We have found a place that we will be looking to come back to. First thing is that we noticed many improvements since our first visit in 2023 from the grounds to the furniture in the lobby and beach to the food (to be fair the food is really based availability and situation in the country at the time) but we had no complaints here. Claudia Cruz Sanchez (from customer service) was pivotal in helping us make this vacation so enjoyable and special (from helping us with reserving a room that accommodated our wishes, to reservations at the restaurant to just being there to answer any questions we had0. We also got to enjoy her company a couple of times where we had to opportunity to sit down and get to know her a little more (this kind of thing makes our time feel more meaningful as we get to know people at a more personal level). Also a mention goes out to Yaidelis Calvo Reyes for also keeping on eye out for us. Our favorite restaurant was the Italian - especially the cannelloni and ice cream cake!!! We also really enjoyed the Hamburger/Pizza place for lunch (reservations required). We had the chance to attend the repeat customer dinner which did not disappoint - the food (salmon and steak) was delicious and we enjoyed the live music while overlooking the ocean. The snack bar offered omelettes in the morning (with cappuccino) and always had nicely done grilled sandwiches with fries for an alternative to the buffet or as a snack. The morning we left the resort (at 6am) they quickly prepared sandwiches for us to have on the bus as the buffet wasn’t opened yet. Thanks to Claudia Cruz Sanchez and to Lauren for making the reservations so easy and accommodating our requests. The buffet always has a good selection and we found more than enough of everything to eat. What made the experience of going for meals exceptional was the staff - at the buffet we met so many (unfortunately I don’t remember everyone’s name) wonderful people that made us feel so very welcomed and taken care of: Leo, Abel Raul, Ybel and Mario. There were so many others that always had a smile and hello for us that I am not mentioning that deserve our appreciation as well. The hotel had a nice variety of drinks available from Spanish coffees (lobby) to Marguerita’s (beach bar), crème the menthe and gin and tonic. They always offered wine (red, white or rose) at all the restaurants and buffet. Our room (a suite overlooking the ocean) was lovely. Bright and airy with lot’s of room. Yes the paint and furniture is a little dated but everything was functional and clean. The air conditioning kept us cool although during the afternoon it was nice to have the patio door open and let the warm breeze come through. The only thing that needed repair was that our 2nd toilet had problems flushing (thankfully we had 2 toilets available in the suite and were able to just flush the 2nd one with a bucket of water). Otherwise the room was great. Lot’s of closet space and storage, a table, chairs, couch, fridge, nespresso coffee maker (we brought our own pads that we got at Walmart - regular size pods worked perfectly). Our chamber cleaners Alfredo Vazquez and his lovely wife Mildrey were always there to give us anything we needed (toilet paper, bottles of water, extra towels) as well as just always being there with a hello and smile. There is a safe in the room (no extra cost) and internet always worked well - you get a code at your arrival and this stays the same for your whole visit - no limits on time and no cost. Then internet even worked at some part of the beach! I had the opportunity to have a relaxing massage with Yasmani at the spa - the area of the resort is just so relaxing with the zen music, small garden with chair and little pool which I enjoyed very much. The beach has a new boardwalk and stairs making it easier to get down to the water - there is a little edge that you have to climb down - very manageable from many areas but the new stairs are a nice addition (I would only say that the last step down is quite high - maybe the sand has eroded away making it such a big step). The beach itself is gorgeous - we swam everyday and walked both sides of the beach - we never reached the end on either side. There was always chairs available for us both at the beach and the pool. The entertainment staff was great (we usually are pretty quiet during the day) but could hear the activities on the beach in the morning and at the main pool in the afternoon. But we really appreciated the variety of the many different musicians that came through and played in the lobby late mornings and evenings. From solo musicians to larger groups (thumbs up for the group Septeto Atabey). We were so fortunately to be there at this time as the hotels on Santa Maria have just started organizing a weekly cocktail at the Plaza La Estrella on Thursday nights for Canadians. This was such an enjoyable evening - we absolutely recommend it. All free - a bus picks you up at the lobby and returns later in the evening. At the plaza there is live music, dancing, shows, food (plenty to snack on for supper) and drinks going on from 7 to 11pm. This was one of the best evenings we have ever spent in Cuba so far! We also took a day trip on the $5 bus out to Playa Las Gaviotas which is a natural protected reserve at the end of the island. Well worth the trip out there. Note there are no facilities so bring along what you will need (towels, water/drinks, snacks, shoes, sunscreen). You pay a $5 entrance fee at the gate and walk down a trail for about 10 minutes to one of the most beautiful pristine beaches we have even been on. We also used the tennis courts to play a little pickleball - which was a nice thing to do earlier in the morning (we brought our own balls and rackets). In summary, we really enjoyed our 2 weeks at this hotel and we look forward to coming back here again in the future! The resort filled all our needs but getting to know the staff made it so very enjoyable.

Tout est propre, bien entretenu, agréable mais les piscines sont des piscines pour enfants, trop peu profondes, toutes les quatre, mais cela est compensé par la belle plage. Il y a toujours un jardinier qui travaille. Les bâtiments ont également été entretenus.

Enjoyable Everything is clean, well kept, enjoyable but the pools are kiddies pools, to shallow, all four of them, but that is compesated by the nice beach. There is always a gardener around working. Buildings were serviced as well.

L'enregistrement s'est bien passé. Mon groupe était logé dans le même bâtiment mais le mien était séparé. Chambre : bonne taille pour une suite et équipement complet. Mes 2ème, 3ème et 4ème nuits ont été infestées d'insectes. Heureusement que j'avais apporté mon spray anti-insectes. Il y en avait partout, même derrière les tables et les rideaux. Je l'ai dit à la réception et le ménage l'a nettoyé, mais cela continue pendant 3 nuits Nourriture : abondante Boissons : tout ce que vous voulez boire est disponible Personnel : sympathique Piscine : bonne et peu fréquentée Plage : excellente Divertissement le soir : je donne 8/10 Conclusion : nous avons passé d'excellentes vacances et nous reviendrons sans aucun doute

Our check in was good. My group was booked in the same building but mine was separate. Room: good size for a suite and complete supply of amenities. My 2nd, 3rd and 4th night was infested by bugs. Good thing I brought my bug spray. They were everywhere even behind tables and curtains. I told the reception and was cleaned out by housekeeping but keeps happening for 3 nights Food: plenty / abundant Drinks: whatever you want to drink is available Staff: friendly Pool: good and not busy Beach: excellent Entertainment at night: i give 8/10 Overall: we had a great vacation and definitely will come back

J'ai bu la moitié de mon poids en alcool. J'ai passé plus de temps que jamais dans les piscines (c'était la quatrième fois que je venais ici), l'eau était si chaude. J'ai mangé des soupes à la crème incroyables au buffet du dîner. Le personnel est incroyablement amical. J'ai hâte de revenir en septembre.

Fantastic time I drank half my body weight in booze. Spent more time in the pools than ever before (4th time here), the water was so warm. Had amazing cream soups at the dinner buffet. Staff is unbelievable friendly. Can't wait to come back in Sept.

Trop bruyant, surtout dans le théâtre Longues files d'attente pour les plats chauds, pouvant aller jusqu'à 20 minutes Chambre propre, personnel très sympathique Station balnéaire trop grande à notre goût Plage OK, mais pas assez de salons Un jour, pas de petits pains et un choix de viandes froides très limité Il n'y avait plus de vin rouge ni de vin blanc deux jours avant notre départ. Cuba manque cruellement de provisions. Il faudrait dire aux touristes d'apporter des billets américains de 1,00 $ pour les pourboires. Cuba n'accepte pas les pièces de monnaie canadiennes. Cuba n'accepte pas les pièces de monnaie canadiennes.

Good resort Too loud especially in the theatre Long line ups for hot food, could wait 20 minutes Room clean, staff very friendly Too big a resort for our liking Beach OK, but not enough lounges One day, no buns and very limited cold meat selection Ran out of red and white wine, 2 days before we left. Cuba is very short on supplies. Tourists should be told to bring American $1.00 bills for tips. Cuba does not accept Cdn. Coins.

J'ai été impressionné par la propreté de la propriété. Les chambres sont confortables, bien que dans notre cas, nous ayons dû déplacer physiquement un lit d'enfant qui empêchait l'accès à un côté du lit. Le complexe est très grand, mais bien agencé. La plage est magnifique, mais les chaises longues à l'ombre sont très proches les unes des autres et doivent être réclamées tôt. Il faut marcher un peu pour s'y rendre. Nous avons eu du mal à trouver un endroit tranquille pour jouer aux cartes ou discuter. Le niveau de bruit était incroyable ! Je n'ai pas été impressionné par la nourriture du buffet. Même en basse saison, il y avait de longues attentes pour tout ce qui était fraîchement cuisiné. Les plats préparés étaient, au mieux, tièdes. Les restaurants de spécialités étaient agréables, sympathiques et proposaient généralement du vin

A beautiful resort I was impressed with the cleanliness of the property. The rooms are comfortable, although in our case, we had to physically move a cot that prevented access to one side of the bed. The resort is very large, though well laid out. The beach is gorgeous but lounges in the shade are very close together and must be claimed early. It is a bit of a walk to get there. We found it difficult to find a quiet place for a card game or a conversation. The noise level was incredible!. I was not impressed by the food in the buffet. Even in shoulder season there were long waits for anything freshly cooked. The prepared food was, at best, luke warm . The specialty restaurants were pleasant, friendly and, usually had wine

Le personnel est extraordinaire, Abel, Paulino et Elsa au bar de la plage sont un rayon de soleil ? ils rendent le quotidien extraordinaire. Yenisey, Nelson et Emily dans le hall d'entrée offrent un service à la clientèle extraordinaire ? Il est dommage que les gens laissent des gobelets partout. Les clients doivent apporter un gobelet recyclé ou en acheter un. Plus de gobelets en plastique ou en verre. Le complexe a besoin de beaucoup de soins, les murs, le sol et les cages d'escalier s'effritent. Il devrait y avoir plus d'options pour les boissons, du coca light, de l'eau pétillante, du vrai jus de fruit. J'ai séjourné dans ce complexe plus de 18 fois et je continue d'y venir en raison des personnes qui y travaillent, du service à la clientèle et, bien sûr, de la magnifique plage.

Amazing customer service The staff is amazing, Abel, Paulino and Elsa at the beach bar are a ray of sunshine ? they make everyday amazing. Yenisey, Nelson and Emily in the lobby provide amazing customer service ?. It is a shame that people leave cups everywhere. Clients need to either bring a recycled cup or purchase one. No more plastic cups or glass. The resort needs a lot of TLC, walls , flooring and stairwells are crumbling. There needs to be more mix options for drinks, diet coke, sparkling water, real fruit juice. I have been at this resort more than 18 times and continue to visit because of the people who work at the resort, the customer service and of course the beautiful beach.

Nous sommes allés à Cuba il y a 11 ans pour célébrer notre 10e anniversaire et nous sommes retournés dans une autre partie de l'île pour notre 21e anniversaire. Un changement important depuis notre dernier voyage est l'économie souterraine de la monnaie. Vous n'aurez pas besoin de changer votre monnaie canadienne ou américaine (je ne peux pas confirmer la monnaie européenne) en pesos cubains. Vous pouvez payer vos excursions en espèces (canadiennes ou américaines) ou par carte de crédit. Si vous avez besoin de casser un billet de 20 ou 50 dollars, demandez à l'un des serveurs du restaurant buffet ou au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ou au bar de la réception. À mon avis, les pourboires en monnaie canadienne ou américaine sont préférables. Et le fait de s'épargner les tracas du change et les frais était une bonne chose. Il ne fait aucun doute que la qualité et la variété de la nourriture ont changé, mais j'ai le sentiment que l'hôtel offre un bon choix. Il y avait toujours des fruits frais, du fromage et du pain. En général, le buffet proposait deux soupes différentes au déjeuner et au dîner. Il y a trois stations de grillades pour le poisson, le steak, le porc ou le poulet et une autre pour les légumes tels que les aubergines, les poivrons verts, les concombres, etc. Généralement, au déjeuner, il y a aussi une station de grillades pour les légumes et le riz. Bien que nous n'ayons pas essayé de le faire, j'ai vu des clients demander du poulet non cuit à l'autre station de grillade et le ramener pour qu'il soit cuit avec le riz. Nous avons préféré nous rendre au petit-déjeuner buffet pour prendre des fruits et du pain et commander des œufs (au plat, brouillés, omelette) au snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Le service à table était extrêmement rapide et plus rapide que la ligne du buffet. Il est possible de réserver deux restaurants à la carte pendant un séjour d'une semaine (italien, international, cubain). Nous avons choisi le restaurant italien et le restaurant cubain. Malgré les informations imprimées par l'hôtel, il n'y a plus de supplément pour manger au restaurant cubain. Nous avons beaucoup apprécié notre repas au restaurant cubain et le recommanderions plutôt que l'italien. Il est également possible de réserver une table dans l'un des deux restaurants à la carte pour le déjeuner : un BBQ avec des hamburgers et un autre avec des pizzas. Vous ne pouvez réserver qu'un seul restaurant pour un séjour d'une semaine. Au cours des 30 dernières années, j'ai visité de nombreux centres de villégiature tout compris, notamment à Cuba, au Mexique et en République dominicaine, mais c'est la première fois que j'ai ressenti une pression intense pour donner un pourboire pour tous les services. Il est devenu évident que si vous n'indiquiez pas immédiatement que vous alliez donner un pourboire, vous ne recevriez pas de service ou celui-ci serait plutôt lent. Dans l'oubli de mes vacances, je n'avais pas vraiment remarqué cette tendance, mais dès le deuxième après-midi, elle était plus qu'évidente. Les clients qui agitaient littéralement de l'argent et criaient pour obtenir une boisson au bar étaient servis avant les autres dans la file d'attente. Nous avons attendu cinq jours avant d'obtenir une réservation pour le restaurant de pizzas du midi. Notre réservation était pour 13h30 et nous avons fait la queue à partir de 13h20. Il y avait 4 autres groupes qui attendaient une table dans la file d'attente. Un groupe a demandé à un serveur s'il pouvait obtenir une table sans réservation et a été refoulé. Pendant ce temps, plusieurs tables étaient vides et nous avons continué à attendre. On nous a informés qu'il y avait un changement de personnel et que nous serions assis dès que possible. Pendant que nous attendions, j'ai vu une femme accompagnée de deux jeunes garçons siffler et crier pour attirer l'attention du cuisinier. Une fois qu'elle a crié son nom, elle a littéralement brandi un billet de 5 dollars canadiens et lui a demandé d'entrer dans le restaurant. À ce moment-là, trois personnes et nous-mêmes continuions à faire la queue pour obtenir une table, alors que toutes avaient réservé. Le mari de cette femme, qui se tenait de l'autre côté du restaurant, est passé sous la corde entourant le restaurant pour la rejoindre. La famille a reçu trois pizzas et deux hamburgers. Cela s'est passé avant qu'aucun des groupes d'attente ne soit assis et pendant que les personnes attablées attendaient de commander et que leur nourriture soit préparée. J'ai été totalement dégoûtée par le comportement de cette famille et franchement déçue que le personnel le permette et l'encourage. J'ai été surpris de confronter le mari à leur comportement, qui s'est défendu en déclarant : "Le personnel a besoin d'argent ; nous l'avons fait pour l'aider". Malgré l'affirmation de ce couple, ils n'ont pas donné de l'argent au personnel par altruisme ; ils l'ont fait pour s'aider eux-mêmes, pour éviter la file d'attente et pour être servis avant d'autres personnes qui avaient des réservations légitimes. Le mari nous a appris qu'ils avaient adopté ce comportement pendant plusieurs jours et que "tout le monde le faisait". Je peux certainement attester que le groupe qui a tenté d'obtenir une table sans réservation n'a pas été accommodé, mais je ne peux que supposer que s'ils avaient fourni une petite facture, ils auraient eu, au minimum, un repas à emporter. Et je suis à peu près convaincu que cette famille n'aurait pas tenté d'adopter ce genre de comportement chez elle, au Canada. La propriété était bien entretenue et les jardiniers étaient présents tous les jours. Les piscines étaient impeccables et la plage était souvent surveillée par des sauveteurs pour assurer la sécurité des nageurs.

All inclusive…sort of… We went to Cuba 11 years ago to celebrate our 10th anniversary and returned to a different part of the island for our 21st anniversary. An important change since our last trip is the underground currency economy. You will not need to change your Canadian, or US (I can not confirm Europeon currency) currency to Cuban pesos. You can pay for excursions with cash (Canadian or US) or credit card. If you need to break a $20 or $50 bill, ask one of the severs in the buffet restaurant or at either the 24hr snack bar or the bar by front desk. It is my opinion that tips were preferred in Canadian or US currency. And saving yourself the hassle of currency exchange and the fees was a welcome treat. There is no doubt that the food quality and variety has changed but I feel the hotel offered a good selection . There was always fresh fruit, cheese and bread. Usually the buffet had two different soups available at lunch and dinner. There are three grilling stations for fish, steak, pork or chicken and another for vegetables such as eggplant, green pepper, cucumbers etc. Typically, at lunch there was also a grilling station for vegetables and rice. Although we did not attempt to do this, I saw guests, request uncooked chicken from the other grill station and take it back to be cooked with the rice. We preferred to go to the buffet breakfast to get fruit and bread and order eggs (fried, scrambled, omelet) at the 24hr snack bar. Table service was extremely quick and faster than the buffet line. There is an option to book two a la carte restaurants during a one week stay (Italian, International, Cuban). We chose the Italian and the Cuban restaurant . Despite hotel printed information, there is no longer an extra fee to eat at the Cuban restaurant. And we throughly enjoyed our meal at the Cuban restaurant and would recommend it above the Italian. There is also an option to reserve a table at a one of two a la carte lunch restaurants; a BBQ with burgers and the other one with Pizza. You can only book one lunch restaurant for a one week stay. I have travelled to many all inclusive resorts over the last 30 years including Cuba, Mexico, and the Dominican Republic but this was the first time I felt an intense pressure to tip for any and all service. It became clear that if you didn’t immediately indicate you would be providing a tip, you would not receive service or it was quite slow. In my vacation oblivion, I hadn’t quite noticed the trend but by the second afternoon it was more than evident. Guests who literally waved money and shouted for a drink at the bar were served first before others in line. We waited 5 days to obtain a reservation for the lunch pizza restaurant. Our reservation was for 1:30 and we waited in line starting at 1:20pm. There were 4 other groups waiting for a table in line. One group asked a server if they could obtain a table without a reservation and were turned away. During this period of time, there were several empty tables and we continued to wait. We were advised there was a change of staff and we would be seated as soon as possible. While waiting, I watched a woman with two young boys, whistle and shout to get the attention of the cook. Once she shouted his name, she literally waved a $5 Canadian bill and asked him to enter the restaurant. At this time, three parties and ourselves, continued to wait in line to be seated at a table and all had reservations. This woman’s husband who had been standing on the the other side of the restaurant went under the rope surrounding the restaurant to join her. The family was provided 3 pizzas and two burgers. This was done before any of there waiting groups were seated and while those at tables were waiting to order and for their food to be prepared. I was utterly disgusted by the behaviour of this family and frankly for the staff to allow and encourage it. I surprised myself by confronting the husband about their behaviour who defended their behaviour by stating “The staff need the money; we did it to help them”. Despite this couple’s assertion, they didn’t provide money to staff as an altruistic gesture; they did it to help themselves; to skip the line and to be served first ahead of others who had legitimate reservations. We learned from the husband that they had been engaged in this behaviour for several days and “everyone did it”. I can certainly attest that the group who attempted to obtain a table without a reservation were not accommodated but can only assume if they had provided a small bill, they would have been, at the very least, a take out meal. And I am pretty convinced that this family would not have attempted to engage in this kind of behaviour at home in Canada. The property was well taken care of and gardeners were present every day. Pools were spotless and the beach often had lifeguards to ensure the safety of swimmers.

Bonjour, notre voyage a été globalement agréable et plaisant. J'ai cependant un problème. Nous avons réservé la croisière en catamaran suivante : Crucero del Sol (https://www.cayosantamaria.info/excursion_catamarancruise.html) Peu après avoir quitté la marina, l'équipage du catamaran a demandé à tous les passagers fumeurs de mettre leurs mégots dans un seau en plastique rempli d'eau. Plusieurs personnes ont fumé tout au long de la croisière. La plupart des fumeurs ont mis leurs mégots dans le seau. Nous sommes revenus au Delfinario (delphinarium) plus tard dans l'après-midi. J'ai été le dernier à quitter le catamaran. Alors que je commençais à descendre le long du quai, je me suis retourné et j'ai vu l'un des membres de l'équipage jeter le seau rempli de mégots de cigarettes dans l'océan, là où le catamaran était amarré. Je suis revenu sur mes pas, très contrarié, et je leur ai demandé pourquoi ils avaient fait cela. Je leur ai expliqué que les mégots étaient en plastique et qu'ils polluaient l'océan avec des déchets plastiques. Le membre de l'équipage s'est mis à parler en espagnol et s'est retourné pour parler aux autres membres de l'équipage qui, eux aussi, disaient des choses en espagnol que je ne comprenais pas. Aucun d'entre eux n'a reconnu que ce qu'il avait fait était mal ou ne s'est excusé. Je soupçonne que cela se produit constamment et très probablement pas seulement par l'équipage du catamaran sur lequel j'étais, mais aussi par les autres catamarans de la croisière. J'ai également vu quelques passagers qui ont simplement jeté leurs fesses par-dessus bord dans l'océan. Jeter des mégots dans l'océan est tout à fait inacceptable et je ne suis pas fier de faire partie d'une activité touristique qui participe à une pollution aussi flagrante de l'océan. Un océan propre, écologiquement sain et beau est ce dont les Cubains dépendent pour leurs revenus et ce qui contribue à attirer et à soutenir le tourisme à Cuba. Nous vous demandons de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour enquêter sur cette affaire et mettre en place des mesures pour empêcher les membres de l'équipage et les passagers du Catamaran Crucero del Sol de jeter des mégots de cigarettes dans l'océan. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.

Sea Cruise Hi, our trip overall was pleasant and enjoyable. I did have one issue. We booked the following Catamaran Cruise: Crucero del Sol (https://www.cayosantamaria.info/excursion_catamarancruise.html) Shortly after leaving the marina, the catamaran crew asked all smoking passengers on the catamaran to put their cigarette butts into a plastic bucket filled with some water. Several people were smoking throughout the cruise. Most smokers put their butts into the bucket. We we arrived back at the Delfinario (dolphinarium) later in the afternoon. I was the last one to leave the catamaran. As I started walking down the dock, I looked back and seen on of the crew members dump the bucket full of cigarette butts into the ocean where the catamaran was docked. I walked back very upset and asked them why they did that and explained that the cigarette butts are made of plastic and they are polluting the ocean with plastic waste. The crew member started talking in Spanish and looking back and talking to the other crew members, who also were saying things in Spanish, which I did not understand. None of them acknowledged that what they did was wrong or apologized. I suspect this is happening constantly and quite likely not just by the crew of the catamaran I was on, but the other catamaran's offering the cruise as well. I also saw a few passengers that just flicked their butts overboard into the ocean. Throwing cigarette butts into the ocean is completely unacceptable and I am not proud of being part of a tourist activity that partakes in such blatant pollution of the ocean. A clean, ecologically healthy, and beautiful ocean is what Cuban people rely on for revenue and what helps to attract and support tourism in Cuba. Please do what you can to investigate this and put measures in place to stop Catamaran Cruise - Crucero del Sol crew members and passengers from throwing cigarette butts in the ocean. Feel free to follow up with me or contact me if you have any questions.

Playa Cayo Santa Maria est une station balnéaire idéale pour les familles, les couples et les célibataires. Il y en a pour tous les goûts : club pour enfants, salle de sport, piscines calmes, piscine principale avec bar de nage et une plage magnifique. Le complexe est bien entretenu et les chambres sont confortables. Le buffet était bien garni et les plats à la carte étaient également très bons. Claudia a tout fait pour que nous passions de merveilleuses vacances.

Beautiful Cayo Santa Maria Playa Cayo Santa Maria is a great resort for families, couples and singles. It has something for everyone, kids club, gym, quiet pools, main pool with swim up bar and an amazing beach. The resort is well kept with comfortable rooms . The buffet was well stocked and the a la cartes were also very nice. Claudia went out of her way to ensure we had a wonderful vacation.

Cet endroit est magnifique. Personnel sympathique. Grandes piscines propres. Plage magnifique avec beaucoup de chaises longues et de zones ombragées. L'eau est très claire. J'ai vu des méduses pour la première fois. J'ai hâte de revenir en avril.

Fantastic time This place is beautiful. Friendly staff. Big clean pools. Amazing beach with plenty of lounge chairs and shaded areas. Water is so clear. I saw jellyfish for the first time. Can't wail to come back in April.

J'ai apprécié mon séjour au Playa Cayo Santa Maria. Le personnel est amical - Le serveur qui travaille habituellement au buffet de la plage, Raul, était extraordinaire. Il était si amical et accueillant qu'il a fait de mon séjour et de celui de mon groupe une expérience agréable.

Great time I enjoyed my stay at Playa Cayo Santa Maria. Staff is friendly - The server who typically works by the beach buffet named Raul was amazing. He was so friendly and welcoming, he really made mine and my groups time at the resort a pleasant experience.

Si vous aimez les longues promenades, sans nourriture, et que vous avez envie de perdre du poids, venez ici. Vous ne mangerez certainement pas. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et j'ai séjourné dans des centres de villégiature et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à maintenant. Il n'y a pas de buffet, seulement des plats à la carte. Ils sont en train de "refaire la cuisine", c'est un mensonge. Il n'y a pas de clients. J'ai changé d'hôtel. Allez au Melia Cayo... beaucoup mieux, je n'ai jamais eu de problème une seule fois. La plage de Playq est rocailleuse. Les piscines sont mauvaises. Les chambres sont clostorphobiques. La playa appartient au gouvernement, ce qui explique tout. Oh et les cafards sont partout, la vie nocturne est nulle. Si vous voulez des indications, bonne chance. Au Melia, je n'ai pas vu un seul cafard et je n'ai jamais eu de problèmes de moustiques. Le personnel est formidable, le buffet est plein et l'hôtel est vivant, les chambres sont grandes et propres. Les chambres sont grandes et propres. Ne les laissez pas penser que vous devez payer pour déménager, car ce n'est pas le cas ! Je vous évite une décision désastreuse.

Waste of Money. If you like long walks, and no food and feel like dropping weight go here. You will definitely not eat. I've been go cuba many times and have stayed in resorts and never had an issue until now. They have no buffet only a la carte. They are "redoing the kitchen" lies. There are no guests. I moved hotels. Go to Melia cayo.. much better never failed me once. Playq Beach is rocky. Pools are meh. Rooms are clostorphobic. The playa is gov owned, so that explains it all. Oh and the roaches are everywhere, nightlife is blah. If you want directions to things good luck. At the Melia I had not seen one roach and never had mosquito issues. Staff is great buffet is full and hotel is live, rooms are big and Clean. Don't let them think you need to pay to move cuz you don't! I'm saving you from a disaster decision.

Je dois souligner l'excellente qualité du service fourni par des personnes très professionnelles. Nourriture de très bonne qualité. Je suis un client très satisfait pour le séjour que je profite de mes vacances à 100%.

Amazing Resort..!! It is a highly recommended hotel.I must highlight the excellent quality of service by very professional people. Top quality food. I am a very satisfied customer for the stay that I enjoy my vacation 100%.

C'est vraiment triste. Je suis allée dans ce complexe en 2012, 14 et 17 et j'ai passé un moment merveilleux. Dire que cette fois-ci a été une déception serait un euphémisme. Ce complexe tombe littéralement en ruine. Rien ne fonctionnait - notre climatisation, les clés, les toilettes, et j'en passe, nous devions retourner à la réception presque tous les jours avec un nouveau problème. La nourriture, qui n'a jamais été un point fort, est maintenant exécrable. Ma fille a été victime d'une intoxication alimentaire le troisième jour et n'a pu manger que du pain et du Sprite par la suite. Il y avait auparavant un très bon coin pizza et pâtes, mais ce n'est plus le cas. Il n'y a qu'un type qui prépare du riz frit trop salé et un autre qui m'a servi du poulet pas assez cuit (sans blague). La plage n'est plus qu'une infime partie de ce qu'elle était. Et les gens, disons que l'hospitalité cubaine n'était pas au rendez-vous. Les gens qui travaillent ici sont souvent en colère et pleins de ressentiment (à quelques exceptions notables près). La seule chose que j'ai appréciée, c'est la magnifique piscine et le temps. Plus jamais ça. Sur le chemin du retour à l'aéroport, nous avons parlé à un couple qui avait séjourné ailleurs (au Valentina) et qui avait passé un séjour spectaculaire, pour moins cher en plus ! Ce n'est donc pas Cuba - c'est ce pauvre complexe hôtelier, qui a été totalement laissé à l'abandon. Ce n'est pas un 4 étoiles, mais j'aurais du mal à lui donner 2 étoiles. Date du séjour : Mai 2023

Awful Resort So so sad. I went to this resort in 2012, 14 and 17 and had a wonderful time. To say this time was a disappointment would be an understatement. This resort is literally falling apart. Nothing worked - our. air con, the keys, the toilet, you name it we had to go back to reception almost every day with a new problem. The food, which was never a strong point, is now abysmal. My daughter got food poisoning on her third day and couldn't eat anything but bread and sprite after that. There used to be a really good pizza and pasta area, not anymore. Just some guy preparing overly salty fried rice and another who served me undercooked chicken (no joke). The beach is just a sliver of what it used to be. And the people, well let's just say that Cuban hospitality was not on show. People who work here are often angry and resentful (with a few notable exceptions). The only thing I enjoyed was the wonderful pool and the weather. Never never again. On the way back to the airport we spoke to a couple that stayed elsewhere (the Valentina) snd they had a spectacular time, for less money too! So it's not Cuba - it's this poor resort, that has totally been allowed to go to seed. Not 4 stars, hell I'd be hard pressed to give it 2. Date of stay: May 2023

Nous avons passé 2 semaines dans ce resort il y a presque exactement 6 ans, en mai 2017, et nous venons à nouveau de rentrer en mai 2023. Je suis souvent surpris par les gens qui sont surpris quand ils prennent l'avion pour Santa Clara et n'ont pas réalisé qu'il y a un trajet de bus de 1 heure et 40 minutes pour se rendre sur l'île de Santa Maria et les stations balnéaires. Ce n'est pas la faute du personnel de l'hôtel ! Nous avons adoré le personnel, les restaurants spécialisés et les chariots à la carte sont bons. Ce qui n'a pas changé, c'est le niveau d'engagement de l'équipe de divertissement qui est toujours aussi incroyable. Leo est un vrai boute-en-train ! Le complexe est bien géré : les terrains sont propres et bien entretenus, et il n'y a rien qui ne soit pas ouvert, bien que le complexe ne soit utilisé qu'à environ 20 % de sa capacité. Le seul problème que nous rencontrons depuis notre dernier séjour est le buffet. La nourriture est souvent froide, même si vous y allez au moment où le déjeuner ou le dîner commence. Souvent, Id entre et prend quelque chose de simple comme des pommes de terre et un plat de poulet, c'est sous des lumières chauffantes mais la nourriture est à peine à la température de la pièce si ce n'est qu'elle semble encore froide comme si elle venait juste d'être tirée du réfrigérateur de l'offre précédente. De plus, aucun effort n'est fait pour contrôler les oiseaux qui entrent dans le buffet. Les portes d'entrée sont cassées de sorte que lorsque quelqu'un entre, si la porte n'est pas fermée manuellement derrière vous, des oiseaux entrent et commencent à marcher sur les comptoirs, à picorer les viandes froides et les assiettes de légumes et à marcher sur la station de pain, les pains et les desserts ! Il faut faire quelque chose pour remédier à cette situation d'un point de vue sanitaire, sans parler de l'apparence lorsque le personnel n'essaie pas de chasser les oiseaux. Le travail ici, c'est qu'il y a toujours des postes de cuisson pour les omelettes, le poisson, le bœuf, etc. et ces cuisiniers travaillent si dur. Évitez simplement la section des aliments froids et la section du pain à cause des oiseaux qui rampent sur tout si vous vous souciez de cela. C'est un complexe bien aménagé. Si vous voulez une piscine pour faire la fête, ils l'ont. Si vous voulez une piscine tranquille, il y en a 3 ! 2 des piscines calmes sont presque de la longueur d'une piscine olympique, voire plus si vous aimez faire des longueurs. Ils travaillent dur et nous avons donné un pourboire pour tout, car il était toujours mérité. La plage est incroyable et je n'ai jamais été dans un complexe hôtelier avec de meilleures structures d'ombrage. Il y a tellement d'ombre depuis les cabanas construites qu'il y a toujours du soleil ou de l'ombre pour tout le monde à la plage. L'ombre aux piscines est plus difficile. Il y a quelques jolies cabanas mais pas beaucoup. Et certaines d'entre elles sont simplement recouvertes d'un tissu qui passe à travers des poteaux avec des interstices, de sorte que le soleil continue à vous frapper. Ces cabanons pourraient être modernisés avec des toits solides, ce qui augmenterait l'offre d'ombre au bord des piscines. Les piscines sont grandes et ils veulent vraiment que vous passiez un bon moment. Ils ont juste besoin de régler les problèmes de buffet qui, je pense, sont faciles à résoudre en changeant le processus de réchauffage des aliments et en réparant les glissières des portes d'entrée. Je reviendrais, mais je ne mangerais probablement pas beaucoup comme ce voyage si les problèmes de buffet persistent. Si vous ne vous souciez pas trop de la nourriture et que le trajet en bus vous convient (il est long mais joli), c'est un excellent lieu de vacances et j'ai visité de nombreux centres de villégiature dans de nombreux pays depuis 2005.

6 Years Between Stays. Some things stay the same and others dont We spent 2 weeks at this resort almost exactly 6 years ago in May 2017 and again just got back in May 2023. Im often surprised by people being surprised when they fly in to Santa Clara and didnt realize there is a 1 hr and 40 min bus ride to get to the island if Santa Maria and the resorts. Its not the hotel staff's fault! We loved the staff, the specialty resturants and a la carts are good. The things that stayed the same was the entertainment staff's level of engagement is still incredible. Leo is a hoot and a half! The resort is well run in that the grounds are clean and well card for, and there wasnt anything not open for business despite the resort only at about 20% capacity. The only concerns we have with this resort since our last stay is the buffet. The food is often cold even if you go in right when lunch or supper starts. Many times Id go in and pick something simple like potatoes and a chicken dish, its under warming lights but the food is barely at room tempeture if not still seeming cold as if just pulled from the fridge from the previous offering. That and there is no effort to control the birds coming in the buffet. The entrance doors are broken so when someone enters if the door isnt closed manually behind you birds come in and start walking all over the counters, pick at the cold meats and veggie plates and walk all over the bread station breads amd desserts! Something needs to be done about this from a sanitary perspective let alone appearances when no staff try and shoo the birds out. The work around here is they always have fresh cooking stations for omletts, fish, beef etc, and those cooks work so hard. Just avoid the cold food section and bread section due to the birds crawling over everything if you care about that. It is a well laid out resort. If you want a party pool the have that. If you want a quiet pool they have 3! 2 of the quiet pools are almost olympic pool length if not exceeding if you like swimming laps. They work hard and we tipped for everything as it was always earned. The beach is amazing and I have never been to a resort with better shade structures. There is so much shade from the cabanas built there is always sun or shade for everyone at the beach. Shade at pools is tougher. They have some nice cabanas but not alot. And some of them have just some cloth running through posts with gaps so sun is still gonna get you. Those could be updated with solid roofs which would increase shade offerings by the pools. The pools are big and they really want you to have a good time. They just need to get the buffet issues sorted out which I think are easy fixes by changing the re-heating food process and fixing the door hindges on the entrances. Would return, but likely not eat much like this trip if buffet issues remain. If you dont care about food that much and your fine with the bus ride (its long but pretty) its a great vacation spot and Ive been to many resorts in many countries since 2005.

Il s'agit de Cuba et le pays souffre de l'embargo, mais cet hôtel propose une cuisine excellente, des terrains très propres et magnifiquement aménagés, des piscines très propres, des chambres étonnamment propres et un personnel toujours prêt à vous aider à faire de votre séjour une expérience inoubliable.

Always great to go back to this amazing resort It is Cuba, and they do suffer because of the embargo on the country, however this hotel provides great food, very clean and beautifully landscaped grounds, very clean pools, amazingly clean rooms and the staff is always ready to help make your stay a great experience.

C'est notre quatrième séjour au Playa Cayo et nous l'adorons... les gens qui y travaillent deviennent comme une famille... notre mari aime même la nourriture et il est difficile. Je cherche maintenant à réserver en décembre et j'espère louer une suite la prochaine fois

Love this resort This is our 4 th time at the Playa Cayo and and love it..people that work there become like family..husband even likes the food and he is fussy. Looking now to book in December..hopefully renting a suite next time

Ce sont les pires vacances que j'ai jamais passées. Voici toutes les choses qui n'allaient pas : - pas de mini bar même s'ils prétendent l'offrir. - tout est sale et le service de nettoyage des chambres est médiocre. Elle avait toujours l'air sale - pas de variété de légumes et de fruits : les seuls qu'ils proposaient étaient du chou, des tomates (vertes), des concombres, des fruits de la passion, des ananas pâles et des pastèques blanches. Un seul jour, ils ont proposé des bananes et les gens en prenaient beaucoup pour leur chambre parce qu'il n'y a rien à manger. - pas de service au buffet. Un seul matin sur les 7 jours, j'ai eu de l'eau et du café. Jamais eu de service et j'ai dû passer 5 min pour trouver un endroit où s'asseoir avec des couverts. - le personnel est très harcelant envers les femmes. Ils nous sifflent et nous crient dessus pour attirer notre attention. C'est dégoûtant - le personnel a l'air malheureux c'est super déprimant - le personnel est sorti avec quelques clients et a laissé l'une d'entre elles trouver le complexe toute seule dans l'obscurité totale au milieu de la nuit sur la plage. Elle est revenue en pleurant parce qu'elle avait si peur. C'est inacceptable. - si vous voulez un café le matin, préparez-vous à attendre 20 à 30 minutes au bar à café. Il n'y a qu'une seule machine et un seul employé.

Don’t go there, not even a 3* This is the worst vacation I’ve ever been on. Here’s all the things that were wrong : - no mini bar even though they claim they offer it. - everything is dirty and the room cleaning service is sub par. It still looked dirty - no vegetables and fruit variety: the only ones they offered were cabbage, tomatoes (green), cucumber, passion fruit, pale pineapples and white watermelon. Only one day they offered bananas and people were taking a lot of them for their room because there’s nothing to eat. - no service at the buffet. Only one morning out of the 7 days I got water and coffee. Never had any service and I had to spend 5 mins to find a place to sit with cutlery. - staff are super harassing towards female guests. They whistle and yell at us to get our attention. It’s disgusting - staff looks miserable it’s super depressing - staff went out with some guests and left one of them to find the resort by herself in pitch black middle of the night on the beach. She came back crying cause she was so scared. This was unacceptable. - if you want coffee in the morning, prepare to wait for 20-30mins at the coffee bar. Only one machine and staff member there.

La plage elle-même est magnifique et l'eau est belle et claire, mais la zone de plage est presque à deux niveaux et il faut descendre une pente raide sur des rochers pour atteindre le niveau inférieur. Il n'est pas possible d'y accéder avec un déambulateur, une canne ou un fauteuil roulant. Si l'hôtel avait construit une courte passerelle en bois, comme l'ont fait les hôtels voisins, ce serait possible. Le reste du complexe est facilement accessible avec des rampes, les terrains sont facilement accessibles. L'hôtel lui-même aurait besoin d'un bon lavage à pression pour l'égayer. Cela dit, des ouvriers étaient toujours en train de peindre et de réparer autour de l'hôtel. Les jardins sont magnifiques et les jardiniers travaillent dur pour les entretenir. Il y a plusieurs piscines, de la piscine principale animée à quelques autres plus calmes. La chambre était datée mais propre et le lit ferme mais confortable. La nourriture était comestible mais très peu de changement d'un jour à l'autre, des stations assez intéressantes à proximité avaient un plus grand choix de nourriture et moins de pénuries.Le personnel est très amical et serviable.

Beach is not assessable for mobility challenged The beach itself is amazing and the water is beautiful and clear, however the beach area is almost 2 tiered and you have to go down a steep slope over rocks to get to bottom level. It is not walker, cane or wheelchair assessable. If the resort built a short wooden walkway down like neighbouring resorts have it would be. The remainder of the resort is easily assessable with ramps, grounds easily assessable. The hotel itself could use a good pressure wash to brighten it up. That being said workers were always painting and repairing around the resort. The grounds are beautiful with gardeners working hard to maintain its beauty. There are a number of pools to choose from, from the lively main pool to a few quiet ones. The room was dated but clean and firm but comfortable bed. The food was edible but very little change from day to day, interesting enough resorts nearby had a greater selection of food and less shortages.The staff are very friendly and helpful.

Je vais commencer par dire que nous avons eu des vacances formidables deux fois maintenant à ce centre de villégiature . Le personnel en général sont des gens extraordinaires qui feront tout leur possible pour rendre votre séjour agréable . Le complexe lui-même est vieux et n'est pas accessible pour les chambres autres que celles du rez-de-chaussée. La nourriture du buffet n'était pas très bonne, à l'exception de la station d'omelette du matin qui était faite fraîchement devant vous. On peut trouver de la bonne nourriture au marché, qui se trouve à une courte distance en taxi, à 10 dollars américains l'aller. La nourriture à la carte était bien meilleure que le buffet, mais vous êtes limités à deux de ces repas pendant votre séjour d'une semaine. Le séjour peut être très agréable si les attentes restent faibles et raisonnables. Au mieux, le complexe lui-même est un 3 étoiles avec un personnel facilement 7 étoiles .

Staff 7 stars. Resort 3 stars I’ll start by saying we have had great vacations twice now at this resort . The staff in general are amazing people who will go out of their way to make your stay enjoyable . The resort itself is aged and not accessible at for for rooms other than ground level . The food in the buffet was not very good , other than the omelette station in the AM which were made fresh in front of you . Good food can be found at the market which is a short cab ride away 10 bucks americano each way . The food in a la carte was much better than the Buffett but you’re limited to 2 of those in yur week long stay . A great and enjoyable can be here if expectations are kept low and reasonable . At best the resort itself is a 3 star with easily 7 star staff .

Un endroit génial au paradis. Personnel formidable, amical, sûr et amusant. Beaucoup de nourriture étonnante pour tout le monde. Nous reviendrons certainement. Le peuple cubain est si serviable et hospitalier. Je recommande vivement ce centre de villégiature comme destination de vacances.

Great resort. AAA+++ Awesome place in paradise. Great staff, friendly, safe and fun place. Lots of amazing food for everyone. Will definitely be visiting again. The Cuban people are so helpful and hospitable. Highly recommend this resort as a destination vacation.

Cet hôtel est délabré ! Nous y avons passé une semaine et la nourriture était horrible ! Je sais que Cuba a une pénurie de nourriture, mais si vous ne pouvez pas nourrir vos gens avec de la nourriture de qualité, fermez vos portes ! La piscine était sale et le service n'était pas terrible ! Il y avait beaucoup de cubains et ils ont été servis en premier et ils ont pris le contrôle de la station ! Le personnel s'est battu dans le hall devant tout le monde ! D'habitude, c'est à Cuba que le service est le meilleur, mais pas ici ! J'ai parlé avec des clients qui revenaient et on m'a dit que cet endroit avait beaucoup baissé ! Je mettrais 2 étoiles à cet endroit !

Not so great resort This hotel is runned down! We where day for 1 week and the food was horrible! I know Cuba has a shortage of food but if you cant feed your people with quality food close your doors! Pool was dirty and service was not that great! There was lots of cubans and they where served first and they took over the resort! Staff had a big fight in lobby in front of everyone! Usually Cuba had the best service around but not here! I was speaking with returning guest and was told this place had gone down alot! I would rate this place a 2 star!

La plus belle plage jamais vue !!!!! Le personnel était très sympathique, la nourriture était à la hauteur des attentes. Je recommande vivement l'hôtel et Monique de TripCentral pour l'organisation du voyage. Je le recommanderai à mes amis. Si seulement la nourriture était un peu meilleure, ce serait un 10/10

Great Holiday!! Nicest beach ever!!!!! Staff was very friendly, food was as expected. Highly recommend hotel and Monique at TripCentral for organizing the trip. Will recommend it to friends. If only the food was a little better it would be a 10/10

La plupart des gens étaient sympathiques et le complexe était en bon état. Pendant la semaine, on pouvait trouver des choses qui avaient besoin d'être réparées/remplacées, et le buffet n'est pas ouvert 24 heures sur 24, mais les superbes piscines et la plage en valaient la peine. MAIS les superbes piscines et la plage en valaient la peine.

Overall it was very good Most people were friendly and the resort was in OK shape. During the week you could find things that needed fixing/replacing, and the buffet is not 24 hrs. BUT, great pools and beach made it worth it.

Tout était merveilleux. Le personnel est exceptionnel. Ils travaillent incroyablement dur pour s'assurer que tout se passe bien. Les piscines sont également formidables. Elles nous ont soulagés lorsque les vagues de l'océan étaient trop fortes pour nager.

Family get-away Everything was wonderful. The staff are exceptional. They work so incredibly hard to make sure everything runs smoothly. The pools were awesome too. They gave us relief when the waves in ocean were too strong to swim in.

Beaucoup de chambres et d'espace de grandes installations, mais la nuit il n'y a pas de divertissements, pour les gens qui ne restent que dans l'hôtel, c'est ennuyeux, aussi les gens agissent comme s'ils étaient dérangés tellement u si vous ne parlez pas espagnol, cela change quand vous avez laissé un pourboire, évidemment lol Je n'ai pas de problème avec les pourboires, mais s'il vous plaît montrez votre hospitalité aux clients, la nourriture est toujours la même, certaines personnes sont bonnes, mais ils devraient au moins vous expliquer comment le pourboire fonctionne si les travailleurs sont partagés

good resort but lots to improve Lots of rooms and space great facilities but at night there are no entertainments, for people who only stays in the hotel it is annoying, also the people act like they are bothered so much u if u don’t speak Spanish, it changes when u left a tip, obviously lol I have no problem with tipping but please show your hospitality to the guests, food is always the same, certain people are good but they should at least explain to you how the tip works if the workers are sharing

Des gens formidables. Les réceptionnistes du hall n'ont pas été aussi accueillants que nous l'espérions et n'ont pas fait tout ce qui était en leur pouvoir pour répondre à nos préoccupations. En particulier, les clés qui ne fonctionnaient pas et l'intervention de la maintenance pour régler un problème de climatisation. Le terrain était bien entretenu et propre. Les chambres étaient nettoyées tous les jours avec une literie neuve, la vie nocturne était bonne, il y en avait pour tous les âges. La salle de sport aurait besoin d'être améliorée, un tapis roulant était en panne toute la semaine, ce qui rendait l'accès difficile, et certains équipements étaient cassés. La nourriture était correcte, très variée et le personnel et les cuisiniers des buffets étaient formidables.

Great People. The lobby receptionists weren't as welcoming as we hoped, and didn't go out of their way to address concerns. Specifically keys that wouldn't work and getting maintenance to fix an air-conditioning issue. The grounds were well kept and clean. Rooms were cleaned every day with new bedding, night life was good, they had something for all ages. The Gym could use some work, one treadmill was down all week making it difficult to get on, some equipment was broken. Food was ok, lots of variety and the staff and cooks in the buffet areas were awesome.

Un grand hôtel avec toutes les commodités, des chambres très propres, bien divisées et séparées, pour avoir soit 2 piscines tranquilles suffisamment éloignées de la piscine principale de la fête, soit une belle plage, le choix est le vôtre. Personnel incroyablement sympathique et compétent

Amazing amazing A great hotel with all amenities, vey clean rooms, well divided and separated, to have either 2 quiet pools away enough from the main party pool, or a beautiful beach, the choice is yours. Amazingly friendly and competent staff

Nous sommes arrivés le 5 janvier dans un bel hôtel situé dans un cadre magnifique. L'hôtel était plein à craquer, il y avait donc beaucoup de monde. Terrain - Ce complexe dispose de quatre piscines et d'une plage (qui est magnifique), mais si vous ne vous levez pas à 7 heures du matin pour mettre vos serviettes sur vos chaises, vous n'en aurez pas. Au cours de la semaine, j'ai assisté à de multiples altercations pour des chaises qui n'avaient pas lieu d'être. Les piscines étaient très propres et bien entretenues et le hall, le théâtre et le personnel étaient incroyables. Nourriture - il y a plusieurs cartes à la carte, le buffet et le snack-bar. En raison du nombre de personnes, il était très difficile d'obtenir de la nourriture à moins de faire la queue pendant 1 à 2 heures. Un jour, nous avons attendu 2 heures pour déjeuner. Souvent, nous avons mangé dans des assiettes qui n'étaient pas bien lavées ou nous n'avions pas d'assiette du tout. La nourriture était correcte, mais nous n'avons jamais eu de problème avec la nourriture de Cuba, donc nous n'avons pas à nous plaindre, ce n'était pas fantastique, mais nous ne sommes pas morts de faim. Notre chambre était incroyable, nous avions demandé un rez-de-chaussée proche de tout car mon mari devait subir une opération de la colonne vertébrale et nous avons eu exactement ce que nous avions demandé. Chaque jour, la femme de ménage venait nettoyer et faisait un travail fantastique. Nous avons passé une excellente semaine mais nous ne retournerons pas dans ce complexe car il est trop grand pour nous et nous n'aimons pas les files d'attente. En ce qui concerne le nettoyage, ils doivent s'assurer que la vaisselle est mieux nettoyée et que les zones générales sont mieux nettoyées, car cela manquait. Je vous conseille ce complexe si vous aimez vous amuser avec l'équipe de divertissement, si vous n'aimez pas faire la queue et si vous n'aimez pas marcher car il est assez grand, mais si ces choses ne vous conviennent pas, je vous conseille de passer à autre chose.

Had a great vacation We arrived on Jan 5th to a beautiful hotel on wonderful grounds. The hotel was booked to capacity so there was a lot of people present. Grounds - This resort has four pools and the beach (which is beautiful) but unless you get up at 7am to put your towels on your chairs you are not getting one. During the week I seen multiple altercations over chairs that were uncalled for. The pools were very clean and well maintained and the lobby, theatre and staff were amazing. Food - there is multiple a la cartes, the buffet and the snack bar. Due to the amount of people it was very difficult to get food unless you waited in line up for 1 - 2 hours. One day we waited for 2 hours for lunch. A lot of nights we were eating of plates that were not washed well or couldn't get a plate at all. The food was ok but we have never had an issue with Cuba food so no complaints there, it wasn't fantastic but we didn't starve. Our room was amazing, we asked for ground floor close to everything as my husband had spinal surgery and we got exactly what we asked for. Each day the maid came in and cleaned and did a fantastic job. We had a great week but won't be returning to this resort as it is to big for us and we don't like the line ups. In regards to cleaning they need to ensure there dishes are cleaned better and general areas as this was lacking. I would suggest this resort to you if you like to have fun with the amazing entertainment staff, don't mine waiting in line and don't mine walking as it is quite large but if those things are not for you I would suggest you move on.

J'ai voyagé 4 fois à Cuba et c'est la deuxième fois que je vais à Cayo Santa Maria. Je dois dire que nous avons passé un excellent séjour. La nourriture aurait pu être un peu meilleure. Comme il s'agit d'un centre de villégiature cubain, j'ai trouvé qu'il n'y avait pas vraiment d'options "occidentales" en termes de légumes qui auraient rendu les repas plus agréables. Je me suis contentée de viandes et de choses qui étaient "sûres" à mon avis et je n'ai eu aucun problème pendant toute la semaine. Ils n'ont pas de vinaigrette et n'ont pas eu de sucre jusqu'à la fin de la semaine. Si c'est quelque chose dont vous avez besoin pour vous débrouiller, apportez-en pour vous. Les animations au bord de la piscine et de la plage étaient de loin les meilleures que j'aie jamais vues dans tous mes voyages. Je n'ai jamais vu nulle part ailleurs les invités s'impliquer autant. Ils ont vraiment besoin de plus de reconnaissance. Bravo ! L'ensemble de l'hôtel était 4,5 étoiles à mon avis. J'y retournerai certainement.

Amazing! I have traveled to Cuba 4x, and this is my second time to Cayo Santa Maria. I have to say that we had an amazing time. The food could have been a bit better. Being a Cuban run resort, I found there was really no "western" options in terms if vegetables that would have made the meals more enjoyable. I stuck to meats and things that were "safe" in my opinion and I had no issues all week. They don't have salad dressing, and didn't have sugar until the end of the week. If this is something you need to get by, then bring some for yourself. The entertainment by the pool and beach was by far the best I have ever seen in all my travels. I have never seen everywhere else get the guests so involved. They really need more recognition. Well done! This hotel all around was 4.5 stars in my opinion. Definitely will go back..

Nous venons de rentrer le 30 décembre. Tout était parfait. Le terrain est magnifique. Le personnel est formidable. Nous y avons rencontré de nombreux amis. Nous prévoyons de revenir bientôt. Je suis également restée en contact avec quelques membres du personnel par le biais de face book.

Awesome Place We just got back Dec 30. Everything was great. Beautiful grounds. The staff is amazing. We met many friends there. Plan on returning again soon. I am also keeping in touch with a few of the staff through face book.

On nous a donné une chambre avec vue sur la piscine Relax, où nous avons passé beaucoup de temps. Le personnel était incroyablement amical. Après avoir passé une semaine à la maison, nous avons déjà réservé un voyage ici pour le mois d'avril prochain. Nous avons hâte d'y retourner.

Fantastic time We were given a room overlooking the Relax pool where we spent a lot of time. The staff was incredibly friendly. After being home for a week, we've already booked a trip here for next April. Can't wait to go back.

C'est la quatrième fois que j'y vais. Les fois précédentes étaient acceptables bien que la qualité de la nourriture et les services n'étaient pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles, mais cette fois-ci presque tout était horrible ! Presque pas de nourriture mangeable (mes fils ont survécu avec des fruits toute la semaine !), beaucoup de boissons n'étaient pas disponibles et nous avons trouvé 3 fois des insectes dans notre café et nos boissons ! Les boissons complémentaires dans notre réfrigérateur (comme le coca, la bière,...) avaient été réduites à une bouteille d'eau pour 2 personnes par jour ! Ils nous ont servi des glaces sans cuillère et nous ont dit de les écraser pour les manger car ils manquaient de tout ! Ils nous ont dit que parce que nous sommes venus le mercredi, il n'y a pas de fête spéciale pour les clients qui reviennent comme vous, car nous l'avons manquée le mercredi ! Enfin, après une semaine de services médiocres et de pénurie de tout, toute la famille a attrapé la Corona à cause des mauvaises conditions sanitaires et nous sommes tous gravement malades et en arrêt de travail. Vraiment, c'était une perte de temps et d'argent !

Our experience in Playa Cayo Santa Maria Fourth time to be there. Previous times were acceptable although the food quality and services was not match a 4 star hotel.But this time almost every thing was horrible! Almost no eatable food(my sons survived on fruits whole week!),many drinks were not available and we found 3 times insects in our coffee and drinks!The complementary drinks in our fridge(like coke, beer,..) had been reduced to one bottle of water for 2 person per day! They served ice cream cup without spoon and told us squish it to eat it as they were in shortage of everything! Our room had a bad smell I guess because the wall was wet is some parts!They told us because we came on Wednesday,there is no special party for returning guests like you as we missed it on Wednesday! Finally after on week of poor services and shortage on every thing ,all family got Corona as a result of poor sanitation and all of us are badly sick and off work now. Truly it was a wasting of time and money!

Le complexe est une merveilleuse destination de vacances, j'y suis allée plusieurs fois, mais mon voyage à Playo Cayo Santa Maria s'est distingué. De la nourriture et des boissons merveilleuses à la propreté de la station. Le personnel est également courtois. C'est un excellent rapport qualité-prix et j'ai hâte de revenir

Wonderful resort The resort is a wonderful holiday destination, I have been on holidays a couple of times but my trip to Playo cayo Santa Maria stood out for me. From the wonderful food and drinks to the cleanliness of the resort. The staff are also courteous people. This is a great value for money and I can’t wait to visit again

L'hôtel était magnifique, le personnel très sympathique. Le massage que j'ai reçu au spa a été le meilleur de ma vie, les piscines et la plage étaient de premier ordre. J'ai apprécié chaque moment, beaucoup de nourriture et de boissons. Le meilleur

Awesome Resort The hotel was beautiful, very nice staff. The massage I received at the Spa was the best massage of my life, the pools and beach was top notch. I enjoyed every moment, lots of food and drink. The best

Hôtel vétuste...nécessite beaucoup de réparations. La peinture se décolle des murs. J'ai vu des cafards dans la salle à manger autour de la nourriture. La plage était magnifique mais il y avait beaucoup trop de rochers, je me suis cogné l'orteil plusieurs fois. Le personnel du comptoir d'accueil était très gentil, mais le personnel du restaurant s'occupait des Cubains avant les Canadiens. Piscine sale, les gens mangeaient et buvaient dans la piscine... j'ai marché sur des os de poulet.

Not great Hotel outdated...needs lots of repairs. Paint coming off of walls. Seen cockroaches in dining hall around the food. Beach was beautiful but way to many rocks, stubbed toe many many times. Front counter staff very nice but restaurant staff catered to Cubans before Canadians. Pool dirty people eating and drinking in pool...stepped on chicken bones.

La famille a passé de bons moments au centre de villégiature. Les enfants étaient heureux. le restaurant ouvert 24 heures sur 24 et la nourriture étaient excellents. Nous reviendrons et profiterons des excellents services. La plage était bien entretenue et sûre. Les services de la piscine étaient adéquats.

Amazing family resort !! Family has great time at the resort. Kids were happy. 24 hour restaurant and food was excellent. We will come back again and enjoy the excellent services. Beach was well maintained and safe. Pool services were adequate.

La famille a passé de bons moments au centre de villégiature. Les enfants étaient heureux. le restaurant ouvert 24 heures sur 24 et la nourriture étaient excellents. Nous reviendrons et profiterons des excellents services. La plage était bien entretenue et sûre. Les services de la piscine étaient adéquats.

Amazing family resort Family has great time at the resort. Kids were happy. 24 hour restaurant and food was excellent. We will come back again and enjoy the excellent services. Beach was well maintained and safe. Pool services were adequate.

J'adore voyager et j'ai l'habitude de voyager sac au dos. Je ne suis pas trop difficile... Il y a beaucoup de choses à discuter ici : 1. Le premier jour, quelqu'un a volé mes tongs. Le deuxième jour a été le pire ! Alors que je buvais avec un groupe de personnes... il y avait un homme qui était manifestement très ivre. Il a commencé à harceler les hommes et les femmes. J'ai dû désamorcer la situation et éviter une bagarre. Je suis allé voir le barman 4 à 5 fois avec un délai de 20 à 30 minutes entre chaque demande de sécurité. Lorsque j'ai quitté le bar pour aller aux toilettes, le barman a continué à donner à boire au type, ce à quoi j'ai répondu : "Vous ne devriez plus donner à boire à ce type" Lorsque je suis revenu pour discuter, l'homme ivre m'a agressivement poussé, puis il m'a donné un coup de poing au visage et dans les côtes. Heureusement que les gars ont retenu l'homme ivre... et c'est à ce moment-là que la sécurité est arrivée et a mis son bras autour de l'homme ivre comme s'il s'agissait de camarades. Rien n'a été fait. Les employés n'ont pas demandé si j'allais bien, il n'y a pas eu de compensation, pas de conséquences pour l'homme, pas de renforcement de la sécurité. Je ne me sentais pas du tout en sécurité... d'autant plus que j'ai revu l'homme le lendemain au bar. Aucune police n'a été impliquée, la sécurité a menti et a semblé couvrir l'homme puisqu'il était un local. LE DIRECTEUR DE L'HÔTEL a déclaré qu'ils n'avaient pas de protocole en place... ni même de protocole pour limiter la quantité de boisson, et qu'ils n'avaient pas de comptes à rendre à la sécurité, car cela a pris tellement de temps. Ils ne veulent pas que leurs clients s'énervent s'ils les empêchent de boire, c'est une autre excuse... L'endroit est immense, comment pouvez-vous avoir un agent de sécurité qui ne se soucie même pas de ses clients ? J'ai été secoué pendant trois jours.... trois jours après avoir été appelé pour rappeler la situation. J'ai eu mal aux côtes (on ne m'a pas demandé si j'allais bien physiquement ou mentalement)... Heureusement que j'ai évité le coup de poing au visage... si les clients masculins n'étaient pas intervenus, l'homme m'aurait gravement blessée. Cette situation n'a pas été prise au sérieux. Le soir même, le responsable de la sécurité a dit que la police était en route... ce qui n'était pas le cas... Il a également dit qu'il m'avait demandé si je voulais déposer un rapport de police... ce qui n'a pas été le cas. J'ai été agressée et rien n'a été fait pour me rassurer. Je lui ai dit que je ne voulais pas que d'autres femmes vivent mon expérience et que je lui demandais ce qu'il fallait faire... Réponse : nous allons nous en occuper. En allant dans ma chambre, il fait complètement noir... il n'y a pas de lumière... savoir que la famille était là .... en sachant de quoi j'ai l'air.... m'a stressée ! 2. Ils autorisent les personnes qui ont été expulsées d'autres centres de villégiature pour violence et consommation de drogues à séjourner dans cet hôtel. Je le sais parce qu'une femme a été expulsée de l'autre hôtel à cause de son mari violent, abusif et drogué. Elle me l'a dit de vive voix et l'a également dit à tout le monde à l'hôtel. Ils ont amené leur drame sur d'autres vacanciers. (tout cela pour de l'argent) Ils les accueillent... alors réfléchissons vraiment à la façon dont ils se soucient de la sécurité de leurs clients. 2. Chambres : la plupart du temps, les clés ne fonctionnent pas. Mon appartement était tout près de la plage. J'ai dû faire beaucoup d'allers-retours... 10 clés au total. Mes jambes ont été mises à rude épreuve. 3. Service : Les personnes qui y travaillent sont amicales avec les groupes de personnes qui sont des locaux ou des visiteurs réguliers. J'ai eu un service épouvantable. Beaucoup d'attitude, je devais marcher jusqu'aux serveurs pour obtenir une boisson, pas de sourire ou de gratitude quand on me donnait un pourboire. Cependant, il y a eu quelques 2 ou 3 employés qui ont été gentils. 4. Les gens qui travaillent là font des quarts de travail de 12 heures... c'est peut-être pour cela qu'ils ne sont pas si heureux. 4. Les employés se crient dessus très tôt le matin... vous ne pouvez pas éviter de vous réveiller. 5. Je travaille très dur et j'essayais de faire une pause et de m'amuser. Au lieu de cela, j'ai vécu sept jours de stress extrême. La plage était ce qu'il y avait de mieux... vous pouvez trouver ça de toute façon. L'eau m'a guéri et m'a remonté le moral ÉVITEZ CET ENDROIT À TOUT PRIX, IL N'EN VAUT PAS LA PEINE

Unsafe and No Protocols I love travelling and am usually used to backpacking. I'm not too picky... There is a lot of things to discuss here: 1. First day, someone stole my flip flops. Days 2 was the worse! While I was drinking with a group of people...there was a man who was obviously very drunk. The man, started to harass the guys and females. I had to DE-esculate the situation and prevented a fight. I went to the bartender 4-5 times with 20-30 min time span between each request for security. As I passed the bar to go the washroom, the bartender still fed the guy drinks, to which I responded "YOu shouldn't be feeding this guy anymore drinks." When I returned to socialize, the drunk man aggressively pushed me, then he threw a punch to my face and to my ribs. Good thing the guys held the drunk man back... which was when security came in and threw his arm around the drunken man as if comrades. NOTHING was done. The workers didn't ask if I was okay, there was no compensation, no consequences to the man, no upgrade in security. I felt completely unsafe...especially since i saw the man the next day at the bar. No police was involved, security lied and seemed to covering up for the man since he was a local. THE HOTEL MANAGER said they don't have protocol in order... or even one for capping off how much one should drink, along with no accountability to the security since it took soooo long. They don't want their guests to get upset if they cut them off from drinking was another excuse.The place is huge how do you have one security who doesn't even show genuine concern for their guests. I was rattled for three days.... three days of being called to recall the situation. My ribs hurt (no asked if I was physically or mentally okay)... good thing I avoided the face punch... if the male guests didn't step in, the man would of seriously injured me. This situation wasn't taken seriously. That same night, the security said the police was on the way... which it wasn't... he also said that he asked me if I wanted to file a police report. which he didn't. I got assaulted and nothing was done to really reassure me. I told him I don't want any other females going through my experience and what was to be done... response: we'll look into it. Walking to my room, is completely dark... there aren't any lights... knowing that the family was out there .... knowing what I look like.... stressed me out! 2. They allow people who get kicked out from other resorts for violence and using drugs to stay at this hotel. I know this cause a wife got kicked out from the other hotel due to her violent, abusive and drug taking husband. She first hand told me this and told everyone at the hotel as well. They brought their drama onto other vacationers. (all for money) They take them in... so let's really think about how much they really care about guests safety. 2. Rooms: majority of the times the keys don't work. My place was all the way by the beach. It took a lot of walks back and forth... total 10 keys. My legs had theeee workout. 3. Service: People who work there are friendly to groups of people who are locals or regular visitors. I got terrible service. Lots of attitude, I would have to walk to the servers for a beverage, no smiles or gratitude when tipped. Mind you there were the few 2-3 workers who were kind. 4. People who work there work 12 hour shifts... maybe that's why they aren't so happy. 4. Workers yell at each other loudly early in the mornings... you can't avoid waking up. 5. I work really hard and was trying to take a break and really enjoy myself. Instead it was seven days of extreme stress. The beach was the best thing that was there... you can find that anyway. The water healed and lifted my spirit AVOID THIS PLACE AT ALL COST, IT AINT WORTH IT

les temps sont durs pour tout le monde et semblent l'être encore plus pour les Cubains, mais ils offrent toujours un bon rapport qualité-prix. Le service est bon, la nourriture est plus rare mais abondante, les boissons sont généralement satisfaisantes, le café est bon et les divertissements nombreux

Still a good place it is a hard times for everyone and seems much harder for Cubans but they still deliver good value . Service is good, food is scarcer but ample, drinks as usually satisfying , good caffe and ample entertainment

Je viens de rentrer le 25 juin, j'ai passé une semaine dans un endroit agréable avec des gens agréables. Je tiens à remercier Elaine (réceptionniste) pour m'avoir aidé à réserver un restaurant. Je suis tellement triste de ne pas avoir eu l'occasion de vous dire au revoir. Une seule chose m'a déçu, c'est une dame du service client, elle s'occupe des réservations pour les restaurants. Nous lui avons demandé de changer notre réservation pour un restaurant italien. Elle a refusé en disant que c'était complet. Mais ce qui m'énerve, c'est qu'elle n'a même pas ouvert l'ordinateur pour vérifier s'il était disponible. Nous avons donc réussi à nous rendre au restaurant italien, encore une fois grâce à Elaine, mais le restaurant n'était pas du tout occupé. Donc pour moi, elle ne s'est vraiment pas souciée de nous. Sinon, c'est un très beau resort avec des gens très sympathiques. Recommandé ðŸ'¯

Amazing. Just come back on June 25,spent a week in a pleasant place with pleasant people. Whant to say big thank you to Elaine( receptionist) for helping me with restaurant reservation. So sad, didn't have a chance to say you goodbye. Only one thing make me disappointed, it is a lady from customer service, she does reservation for restaurants. We asked her to change our reservation for Italian restaurant. She refused, saying that is booked completely. But what makes me upset, she even didn't open the computer to check if it was available. So, we managed to come to Italian restaurant ,again thank you to Elaine, but the restaurant wasn't busy at all. So for me, she really didn't care. Otherwise, it really nice resort with very friendly people. Recommended 💯

J'ai été surpris de voir que la nourriture était vraiment bonne et savoureuse sachant ce que le pays traverse en ce moment, une grande surprise pour moi et comme toujours, des gens très amicaux et gentils tout autour

The best walue for money Nice layout and beautiful beach and the main thing it's very few mosquitoes at night and a nice disco club and I was surprised to see that food was really great and tasty knowing what the country goes through right now a big big surprise for me and like always very friendly and nice people all around

le service de l'hôtel était fantastique, le représentant des transports aériens Raoul était très compétent. La nourriture était bonne, pas de plaintes, les gens étaient toujours aimables. La climatisation n'était pas un problème, il fallait porter un masque dans le hall jusqu'à ce que l'on s'assoie et il en allait de même pour le buffet. Le seul problème était que ma femme s'était fait prendre un maillot de bain, mais elle est allée voir Raoul et la sécurité était très bonne à ce sujet

amazing resort the hotel service was fantastic the air transit rep Raoul was so knowledgeable food was good no complaints people always friendly covid was not a issue had to wear a mask in the lobby till u sat down and same with buffet .only issue was my wife had a bathing suit taken ,but went to Raoul and security were so good on this .spike to all the maids .but did not get back we found out that they had trainee maids in one days and that is when it was taken ,they know who and they will not work again there .all in all we had a very relaxing time

La plage est magnifique, on peut y marcher des kilomètres. Les piscines sont magnifiques. Le spa est bien fait. Je n'y suis pas allé depuis 5 ans et il a besoin de quelques améliorations et réparations, dans les chambres en particulier. La nourriture est adéquate/moyenne, il y a quelques pénuries mais vous n'aurez pas faim. J'ai aimé les divertissements et les groupes musicaux. Le personnel est très sympathique. L'enregistrement est long et des informations pourraient être données pendant le trajet en bus depuis l'aéroport sur le complexe (c'est-à-dire les horaires des buffets, où réserver les restaurants, des informations sur le spa, où trouver des serviettes de plage) et sur les procédures de test Covid, etc.

Resort not up to par after reopening Beach is amazing, can walk for miles. Pools are lovely. Spa is well done. Haven’t been here for 5 years and it needs some upgrades and repairs, in the rooms especially. Food is adequate/average, there are some shortages but you will not go hungry. Liked the entertainment and musical groups. Staff is very friendly. Check in is lengthy and information could be given on the bus ride from the airport about the resort (ie: buffet times, where to reserve restaurants, spa info, where to get beach towels) and Covid test procedures etc.

Nous venons de rentrer d'une semaine dans ce complexe... nous avons adoré l'endroit... les gens... et la plage... nous voulons y retourner en mars pour deux semaines et amener plus de famille... nous espérons aussi pour le Nouvel An et l'anniversaire de notre mari... les piscines étaient super... la nourriture 24 heures sur 24....

We just got back from one week at this resort..love the place..people..and beach..want to go back in march for two weeks and bringing more family..also hopefully for New Year and hubby birthday..pools were great..24 hours food..

Le personnel aurait pu être plus serviable, peu de gens parlaient anglais ce qui était frustrant, la nourriture était horrible et les locaux étaient mieux traités que les touristes. Ils cuisinaient la viande avec la même spatule, c'est-à-dire qu'ils retournaient la viande cuite avec la même fourchette qu'ils ramassaient la viande crue. Je me suis plaint et j'ai vu la même chose se produire le lendemain. Mélange de poulet et de porc ? ???? Il n'y a pas eu de changement dans le menu, la même nourriture tous les jours. Et j'ai l'impression qu'ils ont menti sur les résultats positifs de covid, ils ont gardé les gens dans des chambres puis les ont relâchés le jour de notre départ et leur ont fait payer de l'argent. Donc positif pendant 2 jours puis négatif ? ??? C'était effrayant de penser que nous rentrions chez nous avec des gens qui avaient la covidie. Ils n'ont pas testé les gens qui l'avaient déjà, même si les gens pouvaient encore l'attraper avec des vaccins ? ???? Ils leur ont fait payer 100 $ pour être innocentés ? ??? Une escroquerie si vous voulez mon avis. Il faut se pencher sur la question. Je reviendrai, non, je ne reviendrai pas. A moins que les choses changent.

It was a good hotel The staff could of been more helpful, not a lot of people spoke English which was frustrating, the food was awful and the locals were treated better than the tourists . They were cooking meat with the same spatula meaning they were flipping cooked meat with the same fork as they were picking up raw meat . I complained and saw it happen the next day . Mixed chicken and pork together ????? There was no change in menu same food every day . And I feel like they lied about positive covid results they kept people in rooms then released them in the day we were leaving and charged them money . So positive for 2 days then negative ???? It was scary to think we were travelling home with people that had covid . They did not test people they had it already even tho people could still get it with shots ????? They charged them 100 to be cleared ???? Scam if u ask me . This needs to be looked into . Will I return no I will not . Unless things change .

Besoin d'un peu de rénovation La nourriture n'est pas terrible Les chambres sont un peu fatiguées, tout comme le hall d'entrée La plage est la meilleure de toute cette expérience, les piscines sont un peu sales. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Not five star Needs a bit of refurbishing Food is not that great Rooms are a bit tired an so is the lobby The beach is the best in this whole experience the pools are a bit dirty. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

J'ai aimé cette station parce qu'ils étaient masqués à tout moment. À aucun moment je ne me suis sentie en danger de covidie. Ils étaient très accommodants. La nourriture était très bonne. Je n'ai eu aucun problème. La plage était absolument magnifique. Les chambres étaient très propres. Les barmans étaient rapides pour obtenir des boissons et toujours très agréables. Je reviendrai dans ce complexe.

I would recommend this resort I liked this resort because they were masked at all times. At no time did I feel at risk to covid. They were very accommodating. Food was very good. Had no issues. The beach was absolutely gorgeous. The rooms were very clean. Bartenders were quick to get drinks and always very pleasant. I would go back to resort again.

Cet hôtel est génial. La nourriture est la meilleure que j'ai mangée à Cuba. L'hôtel est en très bon état, paysagé et nettoyé tous les matins. Les chambres sont très confortables. Très bons lits et oreillers. Belles douches. L'air conditionné fonctionne très bien. Le personnel est formidable. Espaces publics fantastiques. Bars superbes.

Fantastic time had This hotel is awesome. Food was the best I've had in Cuba. Resort is in beautiful condition, landscaped and cleaned every morning. Rooms are very comfortable. Great beds and pillows. Beautiful showers. Air conditioning works great. Staff are amazing. Fantastic public areas. Great bars.

Les divertissements sont excellents, la nourriture est la meilleure de Cayo. Tout est très très bien. Bon service et employés très gentils. Je recommande cet hôtel à tout le monde. La plage est parfaite, bien située et beaucoup de chaises

The best one! 😍 Entertainment is great, best food in Cayo. Everything is very very good. Good service and very nice employees. I recommanded this hotel to all people. The beach is perfect, good location and a lot of chairs

Terrain très propre. Superbe plage de sable blanc et doux. Excellent service, sûr et amical. Les protocoles Covid ont été suivis et appliqués. Le wifi était gratuit, très rapide et fiable. La nourriture était incroyable. Le service à la carte et la nourriture étaient excellents. 5 étoiles 🌟 resort. Nous reviendrons.

Awesome Resort Very clean grounds. Great beach with soft white sand. Excellent service which was safe and friendly. Covid protocols were followed and enforced. Wifi was free and very fast and reliable. Food was amazing. A la carte service and food was excellent. 5 star 🌟 resort. We'll be returning.

Tout était très bien, sauf la nourriture. Pas de variété de choix ou de thèmes. Le service était bon, la propreté aussi. Les spectacles nocturnes étaient amusants. La plage était magnifique même si nous n'avons pas pu nous y baigner les deux premiers jours à cause du vent

Very nice resort Everything was very fine except the food. No variety of choice or themes. Service was fine, cleanliness as well. Nightly shows fun. The beach was gorgeous even though we couldn't swim in it for the first couple of days due to the wind

Les chambres sont nettoyées tous les jours... Le resort est très bien entretenu... Les piscines sont magnifiques, la plage est superbe... Le service au buffet est médiocre... Les serveurs sont très lents, certains ne parlent pas anglais... Les restaurants à la carte sont bien meilleurs ....

Good resort The rooms are cleaned every day... The resort is maintain quite good... The pools are amazing, the beach is great... The service at the buffet is poor... Servers are very slow, some don't speak English... The restaurants a la carte are much better ....

J'ai adoré mon séjour à playa cayo santa Maria ! Tout était parfait ! La seule chose qui aurait pu rendre ce séjour encore meilleur, c'est le soleil pendant 7 jours ! La chambre était propre, la nourriture était excellente, la plage et la piscine étaient parfaites ! Je le recommande vivement !

Fantastic Stay I enjoyed my stay at playa cayo santa Maria! Everything was perfect! Only thing that would have made it any better was sun all 7 days! The room was clean, the food was great, beach and pool was perfect! I'd highly recommend it!

Nous sommes allés à Playa Cayo Santa Maria du 28 février au 6 mars 2020. Voici les bonnes choses que nous avons à dire : Viktor - le meilleur animateur de piscine, drôle et tout simplement une personne extraordinaire. Il nous a fait sentir comme une famille. Reuben - le barman de la piscine est génial, super sympa et comprend/parle très bien l'anglais. Jose - barman de la piscine quand Ruben n'était pas là est aussi très bien. Dailyn- bar à mojitos le soir, elle était super sympa. Les mojitos à la fraise sont incroyables mais ce bar n'est pas ouvert dans la journée. Il n'est ouvert qu'à partir de 18 heures dans le hall d'entrée Karel et Rey- les serveurs du buffet étaient très gentils L'eau chaude et la pression dans la chambre sont géniales - bâtiment 11 et nous avions des amis dans les bâtiments 8 et 15 et ils ont eu les mêmes commentaires La plage et l'eau sont superbes, claires et sans algues. Les piscines sont également superbes... cela dépend de ce que vous aimez... le bar de la piscine est bruyant avec de la musique mais amusant et divertissant. La piscine de relaxation est agréable pour nager et s'asseoir dans l'eau. Les hot-dogs au snack-bar et à la plage sont excellents Voici les choses que nous n'avons pas aimées : Pas de Ketchup Pas de Coca (donc pas de rhum et de coca) L'amélioration du Montecristo n'en vaut pas la peine. Nous avons eu un bracelet rose (au lieu du vert comme le reste de nos amis), nous avons eu 1 A la Carte supplémentaire et une bouteille de Rhum de 26oz. Le supplément de 70 $ par couple n'en vaut donc pas la peine. Le transfert en bus privé n'est pas exact... nous avions un grand bus plein... le transfert privé signifie que nous sommes déposés en premier et ensuite d'autres stations. Nous n'avons eu droit à aucune des autres choses incluses dans le forfait, comme l'enregistrement privé, etc. parce que nous sommes arrivés trop tard. Snack bar - Le premier soir, nous avons eu des pommes de terre rissolées, puis plus du tout les 5 jours suivants. Pas de frites ni aucune sorte de pommes de terre. Lit - Lit plus ancien avec des ressorts. Ils ne vous donnent que 2 oreillers plats. Nous avons demandé 2 oreillers supplémentaires mais ils n'en donnent qu'un par chambre. Apportez donc un oreiller de chez vous ! Chaises de piscine - certaines ont besoin d'être améliorées. Et il faut se réveiller tôt si l'on veut réserver une chaise.

Great Cuban Resort We went to Playa Cayo Santa Maria from February 28 to March 6, 2020. Here are the great things we have to say: Viktor - the best pool entertainer, funny and just an amazing person. He made us feel like family. Reuben- pool bartender is great, super nice and understand/speaks English very well. Jose-pool bartender when Ruben wasn't there is also really great. Dailyn- Mojito bar at night she was super nice. Strawberry mojitos are amazing but this bar is not open in the day. Only open at 6pm by the lobby Karel and Rey- buffet waiters were really nice Hot water and pressure in the room is awsome-building 11 and we had friends at Building 8 and 15 and they had same comments The beach/water is super nice, clear and no seaweed. The pools are also great... depends on what you like.. the pool bar is loud with music but fun and entertaining. The relaxation pool is nice to swim and sit in the water. Hot dogs at snack bar and beach is great Here are the things we didnt like as much: No Ketchup No Coke..(so no rhum and coke) Montecristo upgrade is not worth it. We got a pink bracelet (instead of green like the rest of our friends) we got 1 additional A la Carte and a 26oz bottle of Rhum. So the extra $70 per couple is not worth it. Private bus transfer is not accurate... we had a big bus full.. private transfer means we get dropped off first and then other resorts. We did not get any of the other things it included like the private check-in, ect because we got in too late. Snack bar- First night we had hash brown then none for the next 5 days. No fries or any kind of potatoes. Bed- older bed with spring. They only gives you 2 flat pillows. We ask for 2 more but they only give 1 extra per room. So bring a pillow from home! Pool chairs- some need to be upgraded. And you do have to wake up ealry if you want to reserve a chair.

Personnel extrêmement sympathique, dans son ensemble. Très accommodant à chaque fois que nous avions un problème ou une préoccupation. La seule chose négative à propos de la station était le fait qu'ils manquaient de certains articles, mais c'est la faute de Trump, pas de la station

Great Resort Extremely friendly staff, all around. Very accommodating whenever we had an issue or concern. The only negative thing about the resort was the fact that they were running low on some items, but Trumps fault not the resorts

Ce complexe était/est annoncé comme un complexe quatre étoiles (4*), à mon avis, il mérite à peine la note trois étoiles (3*) ! La nourriture est épouvantable. Les chambres sont fatiguées. Le hall d'entrée est bondé et enfumé. Les divertissements sont les pires que nous ayons jamais connus. Nous ne reviendrons pas. Nous sommes heureux d'avoir voyagé avec un groupe, cela a rendu le séjour un peu plus tolérable. Vivre et apprendre :)

This resort was/is billed as a Four Star (4*) Resort, in my opinion, it barely deserves the Three Star (3*) rating! The food was terrible. The rooms are tired. The lobby crowded and smoke filled. The entertainment was the worst we have ever experienced. We won't return. We were glad we travelled with a group, it made the stay a little more tolerable. Live and learn :)

Le centre de villégiature est incroyable ! Le terrain est magnifique et très soigné. Quant à la nourriture, toujours un grand point d'interrogation, elle était très bonne. Le buffet était bien garni, le carvery était génial et les desserts étaient savoureux et bien présentés. Je ne suis jamais allé à la plage, mais on m'a dit qu'elle était magnifique. Les navettes en voiturette de golf étaient toujours rapides et les chauffeurs très polis. Le seul problème que nous avons trouvé est le manque d'utilisation des bus de transfert. Des bus vides allant à l'aéroport avec des gens qui "attendent" pour aller à l'aéroport. Sunwing doit mieux coordonner les transferts. Le trajet jusqu'à l'aéroport devait durer une heure et demie, mais nous avons pris la route panoramique, qui était très intéressante, et qui a duré trois heures. Dans l'ensemble, nous avons passé des vacances très agréables, avec beaucoup de nourriture et de boissons !

Great! The resort is unbelievable! The grounds are gorgeous and very neat. As for the food, always a big question mark, it was very good. The buffet was well stocked, carvery was awesome and the deserts were tasty and well displayed. Never made it to the beach, but was told it is amazing. The golf cart shuttles were always prompt and the drivers very polite. The only problem we found was the lack of of use of the transfer buses. Empty buses going to the airport with folks 'waiting' to go to the airport. Sunwing must do a better job of co-ordinating transfers. The ride to the airport was supposed to be one and one half hours, we took the scenic route, which was most interesting, and took three hours. On the whole, a most enjoyable vacation with lots of food and libations!

Les chambres étaient moisies et sales. Il n'y avait presque pas de fruits et ils n'avaient pas beaucoup de variété du tout. On nous a recommandé ce complexe parce qu'il était adapté aux enfants, ce qui n'est vraiment pas le cas. Ils ont une zone pour les enfants mais je ne l'ai vue ouverte qu'une seule fois, le reste était fermé à clé et mal entretenu. La piscine est superbe et la plage est magnifique, mais le service n'est pas non plus très bon. Ils semblaient plutôt ennuyés que vous leur demandiez quelque chose, même si un pourboire avait été donné. Je sais que ce resort est donné 4,7 mais il devrait être un 3. Si vous avez de jeunes enfants, je ne choisirais pas ce resort.

Not impressed Rooms were moldy and dirty. There was hardly any fruit and they didn’t have much variety at all. We were referred to this resort since it was kid friendly which it really isn’t. They have a kid area but I only saw it open once, the rest it was locked up and not kept well. The pool was amazing and the beach is stunning but even the service wasn’t great. They seemed rather annoyed that you would ask them for something even with a tip being given. I know this resort is given 4.7 but it should be a 3. If you have young children I wouldn’t choose this resort.

La plage de ce complexe est excellente. La baignade et les promenades sur la plage sont excellentes. Le terrain est propre. Le personnel est sympathique. La nourriture était bonne pour Cuba. Les chambres sont basiques et les femmes de ménage font du bon travail. Bon rapport qualité/prix.

Good resort. The beach at this resort is excellent. Great swimming and beach walking. The grounds are clean. The staff is friendly. The food was good for Cuba. The rooms are basic and the cleaners do a good job. Good value for a reasonable price.

La plage était magnifique et le temps parfait pour le mois de février. Le resort, Meh ! Première fois à Cuba, et toutes les choses habituelles étaient vraies. La nourriture n'était pas très bonne. La plage était agréable. Nous n'avons pas été assez impressionnés pour y retourner mais je ne peux pas dire que ce fut un séjour horrible. Il n'y avait rien d'autre à faire que de rester sur le resort car la plupart des excursions étaient loin et n'avaient pas l'air très excitantes. La fumigation antiparasitaire à la fin de notre séjour alors que nous attendions notre bus pour retourner à l'aéroport était comme dans un film d'Oliver Stone car nous avons été complètement enfumés. Un peu de manque de sensibilité à l'égard des clients. Dans l'ensemble, c'était un bon moyen de s'évader pour pas cher.

Beautiful Beach The beach was beautiful and the weather perfect for Feb. The resort, Meh! First time to Cuba,and all the usual things were true. Food not so good. Beach was nice. We were not impressed enough to go back but I cant say it was an awful stay. There was nothing really to do but stay on the resort as most excursions were far and didn't look all that exciting.The pest fumigation at the end of our stay while we were waiting on our bus back to the airport was like being in a Oliver Stone movie as we were totally smoked out. Bit of a lack of sensibility to the guests. Overall it was alright to get away on the cheap.

Le terrain était propre et bien entretenu, on travaillait sur les allées menant à la plage pendant que nous y étions. Chambre à coucher, propre avec assez d'espace pour se détendre. Ils avaient un lit d'enfant sans demander, ce qui était idéal. Principal point négatif, les lits étaient durs comme de la pierre, le lit d'appoint était le plus confortable. Je n'ai pas pensé jusqu'à ce que nous sommes revenus, mais je demanderais s'ils ont des couvre-lits. Réception, rapide mais pas informative. Ils ne nous ont pas dit où s'inscrire pour les restaurants, ou les taxis pouvaient être pris au marché pour le même prix que le meilleur qui n'est jamais arrivé après une heure et demie d'attente, ils ont dit tous les 45m. Piscines, plage .... parfait ! Boissons .... incroyables, un peu fortes à la plage. Le trajet en bus dure peut-être 2 heures, mais c'est une visite en soi, nous l'avons tous apprécié et nous avons bu tout au long du trajet, deux bières pour 5 dollars canadiens. A noter que l'argent dans le frigo ne permet pas d'obtenir plus, ou pour nous n'a pas permis d'obtenir plus. La nourriture était excellente, le restaurant de fruits de mer nous a le plus plu. Le buffet était toujours excellent, les pizzas au four à pierre tellement bonnes. Je ne recommande pas le restaurant asiatique.

Wonderful time. Grounds, were cleana fn well maintains, they were working on walkways to the beach while we were there. Bedroom, clean with enough space to relax . They had a cot without asking while was ideal . Main negative, the beds were rock hard, the cot was the most comfortable. Did not think until we returned, but I'd ask if they has bed toppers. Reception, fast but not informative. They did not tell us were to sign up for restaurants, or taxis could be taken to the market for the same price as the best which never showed following an hour and half of waiting, they said every 45m. Pools,Beach .... perfect! Drinks .... amazing, a little stong at the beach. Bus ride might be 2 hours, but it's a tour in itself, we all enjoyed it and drinks the whole way, two beer for 5 canadian. Note money in the fridge does not get you more, or for us did not. Food was great, seafood restaurant we enjoyed the most. Buffet was always great, stone oven pizza sooo good. I do not suggest the Asian restaurant.

Notre tout premier voyage en famille avec nos filles et c'était incroyable, nous avons tous apprécié l'hôtel et le personnel sympathique. Cuba est bien connue pour ses plages et nous n'avons pas été déçus ! C'était un voyage en famille extraordinaire dont nous nous souviendrons toujours.

Amazing view of the beach!! Our very first family trip with our girls and it was amazing we all enjoyed the hotel and the friendly staff. Cuba is well known for their beaches and no disappointment there! It was an amazing family trip that we will cherish forever.

Très agréablement surpris. Très beau complexe. Excellent hébergement. Belle plage de sable blanc qui s'étend sur des kilomètres. Beaucoup de choix pour les repas et la nourriture. La directrice du restaurant buffet, Gloria, était très serviable et s'occupait de tous vos besoins. Tout le personnel du complexe était très serviable et souriant. Ils aimaient vraiment leur travail. Nous remercions tout particulièrement les personnes suivantes : Victor ; Lang ; Julio ; Lisdania ; Rodney ; Yadirka ; Marlanis ; Mildrey ; Claudia ; Pecho et bien d'autres qui ont rendu notre séjour agréable et mémorable. Merci Playa Cayo Santa Maria. Cuba

Amazing Resort Very pleasantly surprised. Beautiful resort. Excellent accommodations. Beautiful white sand beach that extends for miles. Plenty of choices for dining & food. Buffet restaurant Manager-Gloria was very helpful & looked after all your needs. All staff at the resort were very helpful & smiling. They really loved their job. Special thanks goes to the following: Victor; Lang; Julio; Lisdania; Rodney; Yadirka; Marlanis; Mildrey; Claudia; Pecho and many others who made our stay enjoyable and memorable one. Thank You Playa Cayo Santa Maria. Cuba

Je donne à cet endroit 10 étoiles ! Le personnel était tous merveilleux. Malgré tout ce qui a été dit au sujet de la nourriture cubaine, j'accorde également 10 étoiles à la nourriture ! C'était ma neuvième visite dans ce complexe et j'ai l'intention de revenir en avril avec un autre groupe d'amis. Jusqu'à ce que nous nous rencontrions à nouveau...carrie

Amazing resort!!! I give this place 10 stars!!! The staff were all wonderful. Despite all that is said about the Cuban food, I also rate the food a 10!!! This was my ninth visit to this resort and plan on boing back in April with a different group of friends. Until we meet again...carrie

La piscine était géniale et nous nous y sommes retrouvés tous les jours. Beaucoup d'ombre, ce qui était important pour nous. Le terrain était bien entretenu et planté avec goût. La plage était magnifique ! Sur demande, le personnel de ménage a répondu à nos besoins. La chambre était propre et confortable. La nourriture était peu attrayante et il était agréable de pouvoir s'asseoir à la carte. Nous savions qu'il ne fallait pas trop attendre de la nourriture. Le mobilier autour de la piscine et dans le hall n'est pas fait pour le confort. Pourquoi n'y a-t-il jamais de chaises autour des piscines ? Il n'y a que des chaises longues basses.

Pleasant resort The pool was great that we hung out at daily. Lots of shade which was important to us. The grounds were well kept and tastefully planted. The beach was amazing! Upon request, our needs were met by the housekeeping staff. The room was clean and comfortable. The food was unappealing and it was nice to have sit down a la cartes. We knew not to expect too much from the food. The furniture around the pool and in the lobby is not made for comfort. Why are there never chairs around the pools? Only low saggy loungers.

Nous avons eu un temps magnifique entre le 24 janvier et le 6 février 2020 à Santa Maria, Cuba. Nous devons dire que nous avons été déçus par le manque de services cette année. Nous avons été à playa cayo Santa Maria 3 fois auparavant et cette fois-ci nous avons amené 2 autres couples. Nous avons été très déçus. Nous avons dû demander du service à plusieurs reprises au buffet et dans le hall. Au lacarte je n'ai même pas pu couper mon dîner au bœuf et j'ai dû le laisser. Au Italy a la crate nous sommes sortis car il n'y avait qu'une seule fille qui travaillait toute seule. J'ai entendu dire qu'un soir, au buffet, il n'y avait plus de vin rouge, j'ai bien fait de boire du blanc. Le personnel était en sous-effectif dans tout le complexe. La première semaine, nos chambres ont été nettoyées en milieu de journée, mais la deuxième semaine, elles ont été nettoyées entre 17 et 18 heures. Nous devions quitter la chambre lorsqu'ils venaient la nettoyer. J'en ai parlé à notre représentant d'Air Transat et tout ce qu'il a pu dire, c'est que le problème venait de l'embargo. Mais dans l'ensemble, le temps et les plages étaient magnifiques.

Alway count on Cuban Weather We had great weather between Jan 24 - Feb 6/2020 in Santa Maria, Cuba. Must say we were disappointed in the lack of services this year. We have been at playa cayo Santa Maria 3 times previously and this time brought 2 other couples. We were very disappointed. Had to ask for service a few times in the buffet and lobby. At the a lacarte I couldn’t even cut my beef dinner and had to leave it. At the Italy a la crate we walked out as there was only one girl working all by herself. I heard one night in the buffet they ran out of red wine, glad I drank white. Staff were short staffed thought out the resort. First week our rooms were cleaned mid day but second week the room was cleaned around 5-6pm. We had to leave room when they came to clean. I mentioned this to our air transat rep and all he could say was “embargo was the problem”. But overall weather and beaches were wonderful.

Nous sommes une famille de 5 personnes et nous voyageons chaque année vers différentes destinations. Depuis plus de 25 ans que je voyage, je n'ai jamais pris le temps de rédiger une critique, sauf pour mes amis proches et ma famille. La raison de ce commentaire est que je pense que les personnes qui envisagent un voyage à Cayo Santa Maria bénéficieraient d'un commentaire honnête. Nous sommes allés à divers endroits à Cuba environ 5-6 fois, mais plus récemment à Cayo Santa Maria 3 fois au cours des 2 dernières années. Nous recommandons vivement cette destination. La magnifique plage de sable blanc est à couper le souffle et vaut chaque centime et les 2 heures de route depuis l'aéroport. Nous avons tous entendu dire que Cuba n'est pas connue pour sa nourriture mais pour ses plages, ce qui est vrai dans une certaine mesure. Janvier 2019, ma famille (et celle de mes frères) a séjourné au Melia Las Dunas. C'était génial. Le service, la variété de la nourriture et les options de différentes zones de déjeuner et, bien sûr, la belle plage. Pour être honnête, les chambres étaient un peu démodées, mais combien de temps passe-t-on vraiment dans sa chambre ? Nous avons tellement aimé notre voyage que mon frère et sa famille y sont retournés en juin avec ses beaux-parents et ses neveux. Cette année, nous avons décidé de retourner à Cayo Santa Maria, mais à la demande de mon frère (il voulait essayer un autre centre de villégiature), nous avons choisi l'hôtel suivant : Playa Cayo. Les commentaires étaient bons et l'évaluation était positive. Notre groupe comptait 24 personnes. Nous sommes arrivés à 21 h 30 avec Air Canada et sommes arrivés à l'hôtel à 11 h 30. Même si nous étions pratiquement les seuls clients à arriver à ce moment-là, l'enregistrement a duré une éternité. Seulement 2 personnes à la réception pour enregistrer 24 personnes dans 8 chambres. Nous avons des enfants en bas âge, des personnes âgées, nous avions faim, nous étions fatigués et nous voulions juste nous installer... mais personne n'est pressé de faire avancer les choses. En tant que groupe, on aurait pu penser qu'ils nous auraient tous placés dans le même bloc ou au moins à proximité les uns des autres... Non ! Nous avons été dispersés et, malheureusement, les aînés de notre groupe (6 personnes au total) ont été placés dans le bloc le plus éloigné de la zone centrale du complexe. Il était trop tard pour faire des changements et personne ne veut déménager le lendemain alors qu'il est déjà installé ? Tout le monde est resté dans la chambre qui lui avait été attribuée. Le seul endroit ouvert pour se procurer de la nourriture à cette heure-là est le snack-bar. Le choix de nourriture était limité et peu appétissant. Les hamburgers ressemblaient à de la viande transformée recouverte d'une épaisse pâte à frire. Pas de frites, juste une cuillère à café de ce qu'ils appellent de la salade. La pizza était faite avec une pâte qui était un pain pita épais et le fromage utilisé était ce que je sais maintenant être le fromage extact utilisé dans tous les buffets au déjeuner et au dîner. ils utilisent des hot-dogs coupés en morceaux pour le pepperoni. Ce n'était pas un bon début. Nous ne sommes pas difficiles et nous pensions que le lendemain serait meilleur. Et bien ce fut le cas. Le buffet du petit-déjeuner était typique, sauf qu'il n'y avait pas de bacon, pas de pommes de terre rissolées, pas de pain brun, pas de confiture ni de beurre de cacahuète et le café était absolument dégoûtant. Cuba a généralement un excellent café, nous étions donc perplexes de nous voir offrir cette eau noire. Ma critique de cet endroit ne s'arrêtera jamais si je continue. Voici donc, en quelques mots, en quoi ont consisté nos 6 jours suivants. La nourriture circule pour le déjeuner et le dîner. Il n'y a JAMAIS de différence d'un jour à l'autre. Les mêmes plats toute la journée. Le café dans la salle à manger est horrible. Il est bon au bar à café mais la file d'attente est folle. Il y a quelques endroits où l'on peut déjeuner, mais ils se répètent. Ils ne sont pas fous de serviettes et sont assez libéraux avec les serviettes de plage. Les palapas dans cette zone de la plage sont limités, c'est pourquoi vous devez arriver avant 7h30 pour obtenir des chaises et des palapas. Il y a toujours des hommes sur la plage qui sont prêts à récupérer les chaises moyennant une certaine somme. Le buffet de la plage dégage une odeur d'excréments épouvantable. Nous pensons que le système d'égouts n'est pas entretenu. Vous pouvez voir l'eau s'infiltrer dans le sol dans cette zone. L'attente pour une pizza au buffet de la plage est de 45 minutes - il n'y a qu'une personne qui travaille et elle ne se bouscule pas. Les hot-dogs au grill de la plage sont excellents mais l'attente est également longue avec seulement une presse à panini et une personne qui s'en occupe. Le service laisse à désirer, surtout dans les zones de restauration. Il y avait peu de personnes qui travaillaient et elles ne se surpassaient pas pour vous apporter des boissons ou débarrasser les tables - c'était décevant. Notre principale préoccupation était l'alcool servi au bar de la plage. nous étions 5 à boire les mêmes vodka/soda, rhum et coca et mojitos et nous avons tous eu de gros maux de tête le premier soir. Nous avons remarqué que l'alcool versé dans nos bubbas provenait de 2 bouteilles différentes en même temps. Difficile à expliquer, mais plusieurs d'entre nous en ont été témoins. Je pense qu'ils utilisent une partie des "vrais" alcools pour faire croire qu'ils sont légitimes, mais qu'ils les complètent avec des "merdes" ou des alcools avariés, ce que nous ne pouvons pas prouver, mais nous avons tous ressenti les effets de cette coïncidence, et nous sommes tous des buveurs sociaux. L'équipe d'animation était formidable. Les invités participaient tout le temps à la plage et à la piscine. Les spectacles nocturnes étaient un peu décevants et ennuyeux. Les chambres étaient très bien. L'air conditionné fonctionnait très bien, les douches étaient superbes et l'aménagement agréable. Jamais au cours de nos précédents voyages nous n'avons été dépossédés de quelque chose dans nos chambres. Malheureusement, cette fois-ci, 3 de nos familles se sont fait prendre quelque chose dans leurs chambres. Un bracelet, de la crème pour le visage et un récipient contenant du savon à vaisselle (pour laver nos bubbas de plage). On nous a dit que les produits simples comme le savon à vaisselle et le détergent à lessive sont limités sur l'île et que les habitants se battent pour obtenir ces produits dans les supermarchés lorsqu'ils sont disponibles. Ces articles n'étaient pas essentiels et importants pour nous et ne méritaient pas une plainte juste pour que quelqu'un perde son travail, mais nous étions résolument déçus et craignions que d'autres articles ne manquent. La confiance a été perdue. Retournerai-je à Cuba ? Oui, mais pas avant un certain temps. Est-ce que je retournerai à Playa Cayo ? Malheureusement non.

Playa Cayo Santa Maria Jan 27-Feb 3 We are a family of 5 and travel yearly to various destinations. In the 25+ years of travelling I have never taken the time to provide a review except to close friends and family. The reason for this review is because I think people considering a trip to Cayo Santa Maria, would benefit from an honest review. We have been to various places in Cuba about 5-6 times but most recently to Cayo Santa Maria 3 times in the last 2 years. We highly recommend this destination. The beautiful white sand beach is breathtaking and worth every penny and the 2 hour drive from the airport. We have all heard that Cuba is not known for its food but for its beaches..this is true to some extent. January 2019, my family (and my brothers family) stayed at Melia Las Dunas. It was great. The service, the variety of food and the options of different lunch areas and of course the beautiful beach. To be honest, the rooms were a little outdated but how much time so you really spend in your room?? We loved our trip so much that my brother and his family returned in June with his inlaws and nephews. they had a great experience. This year we decided to go back to Cayo Santa Maria but to my brothers request (he wanted to try a different resort) we choose the next hotel over -Playa Cayo. The reviews were good and the rating was positive. We had 24 people in our group. We arrived at 9:30 pm with Air Canada and arrived at the hotel at 11:30. Even though we were basically the only guests arriving at that time, checking in took forever. Only 2 people at the front desk to register 24 people into 8 rooms. We have small children, elderly people and we were hungry and tired and just wanted to settle in...but no one is in any hurry to get things going. As a group you'd think they would have put us all in the same block or at least close by to each other..nope! We were scattered and unfortunately the elders in our group (total of 6 people) were put in the block furthest to the central area of the resort . It was too late to make any changes and no one wants to move the next day when you have already settled in? Everyone stayed in their assigned rooms. The only thing open to get some food at that time is the snack bar. The selection of food was limited and not appetizing. The burgers looked like they were processed meat covered in a thick batter. No fries just a teaspoon of what they call salad. the pizza was made with a dough that was a thick pita bread and the cheese used is what I know now to be the extact cheese used at every buffet at lunch and dinner. they use cut up hotdogs for pepperoni. This was not a good start . We are not picky eaters and just thought tomorrow would be better. Well it was. The buffet at breakfast was typical except no bacon, no hashbrowns to brown bread no jam or peanut butter and the coffee was absolute garbage. Cuba typically has awesome coffee so we were perplexed to be given this dark water. My review of this place will never end if I continue so in a nutshell here is what our next 6 days consisted of. The food is circulated for lunch and dinner. There is no difference EVER from one day to the next. Same food items all day. The coffee in the dining room is awful. Its good at the coffee bar but the line up crazy. There are a few lunch option areas although they to repeat. They are not towel crazy and are quite liberal with beach towels. The palapas in this area of the beach are limited therefore you need to get there by 7:30 to secure chairs and palapas. There are always guys on the beach willing to get the chairs for a fee. The beach buffet has the most god awful feces smell. We think their sewage system is not maintained. You can actually see the water seep thorough the ground in this area. The wait for a pizza at the beach buffet is 45 mins-only 1 person working and he does not hustle. The hotdogs on the beach grill are great but the wait is also long with only 1 panini press and 1 person working it. The service at this lacking, especially in the food areas. There were limited people working and they really don't go above any beyond to get you drinks or clear the tables-this was disappointing. Our big concern was the alcohol being served at the beach bar. 5 of us drinking the same vodka/soda, rum and cokes and mojitos all got major headaches the first night. we noticed that the alcohol being poured into our bubbas was from 2 different bottles at the same time. Hard to explain but witnessed by a number of us. I think they use some of the "real" stuff to make it look legit but top it with "crap" or tainted stuff..this we cannot prove but coincidence that we all felt the effects and we are all social drinkers. The animation team was great. Had the guest participating on the beach and pool all the time. The night shows were a little disappointing and boring. Rooms were very nice. AC worked great, Great showers and nice set up. Never in our past travels did we have anything taken from our rooms. Unfortunately, this time 3 of our families had something taken from our rooms. A bracelet, face cream and a container with dish soap (to wash out our beach bubbas). We were told that the simple things like dish soap, laundry detergent are limited on the island and locals fight over these things at supermarkets when they do become available. These items taken were not essential and important to us and did not merit a complaint just so that someone would loose their job but we were diffidently disappointed and afraid that other things would go missing. The trust was lost. Will I return to Cuba? Yes. but not for a while. Will I return to Playa Cayo? Unfortunately not.

Le terrain de l'hôtel était gardé propre par des gardiens qui travaillaient dur. Notre chambre était toujours nettoyée et rafraîchie tous les jours et tous les équipements fonctionnaient parfaitement. RUEBEN du bar de la piscine était le plus sympathique des serveurs et se souvenait toujours de nos boissons. Il faisait partie du personnel qui a rendu notre expérience agréable dans ce complexe hôtelier. Les repas étaient typiquement cubains, certains bons et d'autres moins bons. Mais vous trouverez toujours quelque chose que vous aimez et que vous appréciez. L'alcool coule à flot et froid lol. Le bar à café et l'assortiment de café étaient excellents. La seule chose qui ne m'a pas plu, c'est que la plage est toujours bondée et qu'il n'y a pas assez de zones ombragées pour les gens, à moins que vous ne vous leviez à 6 heures du matin et qu'ils gardent des chaises, à condition que quelqu'un n'ait pas donné de pourboire aux employés de la plage la veille. Dans l'ensemble, c'est un centre de villégiature fantastique et j'y retournerai sans hésiter.

Great experience The hotel grounds were kept clean by hard working groundskeepers. Our room was always cleaned and freshened daily with all in room amenities working perfectly. RUEBEN from the pool bar was the friendliest bar tender and always remembered our drinks he was one of the staff that made our experience great at this resort. The meals were typical cuban meals with some good and some not so good. But you will always find something you like and enjoy to eat. The booze runs freely and cold lol. Coffee bar and assortment of coffee was great. The only not so appealing thing for me was that the beach is always packed and they dont have near enough shaded areas for people unless you get up at 6am and they and save chairs that's if someone hasn't tipped of beach workers the day before. All in all a fantastic resort and would definitely go back.

Les serveurs et les serveurs de bar, etc. ont été incroyables, très amicaux et efficaces Je reviendrai grâce à eux La chambre était bien et propre et le service de ménage était excellent Il y avait parfois de minuscules insectes dans le comptoir de la salle de bain, mais il faut s'y attendre Les serviettes étaient propres et les draps aussi

Very good The waiters and bar tenders etc were amazing very friendly and efficient I will come back because of them The room was good and clean and the maid service was excellent There were tiny little bugs sometimes in the bathroom counter but have to expect that Towels were clean and so was linen

Nous avons été très déçus lors de notre deuxième visite à Playa. Nous y étions il y a 5 ans et avions été très satisfaits de tout et avions décidé d'y retourner. Le resort n'a pas été entretenu du tout. Nous l'avons trouvé un peu sale. Les oreillers du lit étaient très sales, nous avons demandé aux femmes de ménage des oreillers propres mais elles ont pris les oreillers sales et ne sont jamais revenues avec des oreillers propres. Le buffet était froid tout le temps. Ils avaient 2 machines à café mais une seule était opérationnelle toute la semaine. Il n'y avait pas non plus assez de tasses, alors les gens utilisaient des bols à soupe pour prendre leur café du matin. Il y avait aussi 2 grille-pains mais là encore un seul était opérationnel, ce qui rendait l'attente assez longue avec autant de personnes voulant des toasts pour le petit-déjeuner. J'ai eu BEAUCOUP de piqûres d'insectes, je ne sais pas trop d'où elles venaient mais elles me démangeaient beaucoup et n'ont disparu qu'après avoir passé la semaine à la maison. Les plages sont toujours parmi les plus belles que j'ai jamais vues. Il y a eu beaucoup de vent la plupart de la semaine, mais on ne peut pas contrôler Mère Nature. Désolé de le dire, mais je ne retournerai pas à Playa Cayo Santa Maria.

Disappointed We were very disappointed on our 2nd visit to Playa. We were there 5 yrs ago and were very happy with everything and decided to return. The resort has not been kept up at all. We found it to be on the dirty side. The throw pillows on the bed were very very dirty, asked housekeepers for clean ones but they just took the dirty ones and never came back with clean ones. Buffet was cold all the time. they had 2 coffee machine but only had one operational the whole week. They also didn't have enough mugs so people were using soup bowls just to get their morning coffee. They also had 2 toasters but again only one operational which can make quite a long wait with that amount of people wanting toast for breakfast.I had gotten ALOT of bug bits, not sure what from but very itchy and only went away after being home for this past week. They still are some of the best beaches I have ever seen. Very windy most of the week but can't control Mother Nature. Sorry to say but I will not be returning to Playa Cayo Santa Maria.

Belle Hotel et plage exceptionnelle ! Le service et les gens sont gentils ! On se sent en sécurité. Bravo ! Merci pour à votre equipe , votre service est super je recommande tripcentral à tout le monde.

Good Resort Belle Hotel et plage exceptionnelle! Le service et les gens sont gentils! On se sent en sécurité. Bravo! Merci pour à votre equipe , votre service est super je recommande tripcentral à tout le monde.

Nous nous rendons dans ce complexe depuis 5 ans (17 semaines au total). La plage et l'océan sont remarquables ! Les chambres sont extrêmement propres, il y a beaucoup de plats délicieux et d'excellents restaurants à la carte. Les piscines sont extrêmement propres, les boissons ne sont pas édulcorées et le personnel est le plus gentil que nous ayons jamais rencontré. L'équipe de direction est formidable et toujours prête à vous aider ! Le complexe est parfait à tous points de vue, à l'exception d'un petit inconvénient pour nous.... Il y avait de la musique tropicale aux piscines et dans le hall, maintenant c'est de la musique américaine que nous entendons tous les jours à la maison. C'est notre seul inconvénient LOL !

Amazing Resort! We have been going to this Resort for the last 5 years (17 weeks total). The beach and the ocean are remarkable! Extremely clean rooms, plenty of delicious foods and great A La Carte restaurants. Pools are extremely clean, drinks are not watered down and the a staff are the most kindest people we have ever met. Terrific management team that are always there to help you! The resort is perfect in every way except one minor setback for us.... There used to be tropical music at the pools and in the lobby, now it is American music that we hear every day at home. That was our only inconvenience LOL!

Le service est vraiment bon, l'hôtel est propre, la nourriture est bonne (il y a eu quelques ruptures de stock mais ce n'est pas grave, c'est Cuba). Le vin et le restaurant à la carte étaient vraiment excellents. La plage est l'une des meilleures de Cuba avec une eau cristalline.

REALLY NICE RESORT Really good service, the hotel was clean, the food good (some food back order but not a big deal its cuba). The wine and the restaurant a la carte was really excelent. The beach is one of the best of cuba with crystal clear water.

Nous avons tout aimé dans cet hôtel et ce centre de villégiature. Nous avons particulièrement aimé la nourriture. Le choix était incroyable et infini. Des stations de crêpes, des stations de smoothies, du poisson frais et du bœuf, du porc, du poulet sautés à votre goût. Des stations de pizzas et de pâtes. Au petit-déjeuner, il y avait des stations de crêpes et d'omlettes, pas seulement une mais trois stations d'omlettes, de sorte que la file d'attente n'était jamais longue. Le personnel était sympathique et toujours disponible. Les piscines étaient magnifiques et il y en avait quatre, de sorte que nous trouvions toujours une place, que nous voulions une baignade tranquille ou un endroit animé avec des spectacles, il y avait toujours une piscine avec de la place pour nous. La plage était d'une beauté inexplicable. Vous pouviez marcher directement sur la plage depuis l'hôtel. Buffet extraordinaire directement sur la plage avec une cabane à snacks. Les chambres n'étaient pas très chics mais très confortables et propres. Le bar du hall semblait être l'endroit à fréquenter tous les soirs après les merveilleux divertissements. Nous y retournerons à coup sûr !

Amazing Resort, Aweson Food We loved everything about this hotel and resort. We especially loved the food. The selections was incredible and endless. Crepe stations, smoothie stations, fresh fish and beef, pork, chicken sautéed to your liking. Pizza and pasta stations. Breakfast had pancakes and omlettes stations, not just one but three omlette stations so the line was never long. The staff were friendly and always available. The pools were beautiful and four to choose from so we always found a spot, whether we wanted a quiet swim or a lively spot with entertainment, there was always a pool with space for us. The beach was inexplicably beautiful. You could walk right onto the beach from the resort. Amazing buffet right at the beach along with a snack shack. The rooms were not super fancy but very comfortable and clean. The lobby bar seemed to be the place to be every night after the wonderful entertainment. We will be going back for sure!

1. Les chambres sont correctes. Les matelas, les oreillers et la literie sont vieux et de mauvaise qualité. Les murs, la douche sont vieux et présentent de petites cassures et des défauts. 2. La nourriture était de mauvaise qualité dans l'ensemble. Ils n'avaient aucune saveur. Tous les plats étaient bons sauf l'asiatique. L'italien était le meilleur. Les glaces sont disponibles toute la journée. Les fruits ne sont que de la pastèque blanche insipide, de l'ananas, de la goyave et de la papaye. 3. Le terrain est mal entretenu avec des déchets tels que des boîtes de conserve et des gobelets en plastique partout. Ils ne sont nettoyés que tôt le matin. La végétation n'est pas entretenue et semble déserte. 4. Le front de mer est agréable et relativement propre, des chaises de plage sont disponibles en permanence. 5. Beaucoup de locaux y séjournent, ce qui en fait un lieu chargé. 6. A la piscine, des lunettes de soleil ont été volées à une occasion et un sac avec un livre et quelques autres objets à une autre occasion. Dans l'ensemble, pas plus de 3 étoiles.

Highly overrated 1. Rooms are okay. Mattresses, pillows and bedding is old and poor quality. Walls, shower are old has small breaks and defects. 2. Food was a poor quality overall. The had no flavor at all. Al a cart were good except for Asian. Italian was the best. Ice cream is available all day. Fruits are only tasteless white watermelon, pineapple, guava and papaya. 3. Grounds are poorly kept with garbage such as cans and plastic cups all over. Only cleaned in early morning. Vegetation is not kept and looks deserted. 4. Beachfront is nice and relatively clean, beach chairs are available all the time. 5. Many locals staying in making it load. 6. At the pool sun glasses were stolen on one occasion and a bag with a book and few other items on another. Overall no more than 3 stars.

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois. Les critiques que nous avons lues sur ce centre de villégiature avant de partir étaient excellentes et étaient toutes vraies. Le terrain est très bien entretenu. Notre chambre dans le bâtiment 11 était très propre. Une salle de bain moderne et un balcon donnant sur l'un des nombreux jardins. Les allées étaient toutes propres et décorées pour Noël, car nous sommes allés le lendemain de Noël et le jour de l'An. Le service était excellent, de la femme de chambre au buffet et aux bars. La plage est magnifique, comme nous le savions en retournant à Cayo Santa Maria. Eau claire et sable doux ! Le BBQ sur la plage était une bonne surprise avec plusieurs options. La crème glacée était disponible aussi ce qui était une première que j'ai’ vu à Cuba. Nous avons adoré nos vacances et avons eu beaucoup d'aide en cas de besoin. Nous y retournerions n'importe quand !

Fabulous Vacation at Playa Cayo Santa Maria We’ve been to Cuba many times. The reviews we read on this resort before hand were great and were all true. The grounds are manicured very very well. Our room in building 11 was very clean. A Modern bathroom and a balcony overlooking one Of the many gardens. The pathways were all clean and decorated for Christmas as we went Boxing Day over New Years. The service was most excellent from our maid to the buffet and the bars. The beach is stunning as we knew going back to Cayo Santa Maria. Clear clear water and soft sand! BBQ on the beach was nice surprise with multiple options. Ice cream was available too which was a first I’ve seen in Cuba. We loved our holiday and had lots of help when needed. We would go back anytime!

Si vous dépensez moins de 1000 dollars pour une semaine de vacances, c'est un lieu de villégiature très avantageux. Les boissons étaient savoureuses et la nourriture de bonne qualité (personne dans mon groupe n'a été malade !). La meilleure partie de la station est de loin la plage, qui ressemble à ce que l'on peut voir sur une carte postale, avec une eau turquoise et du sable blanc. Les salles de bains publiques ont besoin d'être rafraîchies (ce qu'elles ont commencé et sont vraiment superbes) et l'infrastructure serait bien lorsque l'hôtel n'est PAS à pleine capacité. Lorsque nous avons assisté à la semaine précédant Noël 2019, le complexe était à / au-dessus de la capacité selon les serveurs avec lesquels nous avons parlé, de sorte que les files d'attente au buffet pour les aliments chauds frais comme le poisson / la viande / la pizza duraient 45 minutes à 1 heure. Le snack-bar n'était jamais occupé que par un seul cuisinier (d'après nos serveurs qui apportaient les boissons à la vitesse de l'éclair), ce qui signifie qu'il fallait attendre 1 heure pour ce qui aurait normalement pris 5 minutes pour une pizza tortilla. Les chaises de la piscine principale et de la plage se remplissaient rapidement à moins que vous ne soyez là tôt (c'est-à-dire de 7 à 8 heures du matin). Le personnel de l'hôtel et les serveurs étaient très polis et respectueux, il n'y a rien à redire. La fête de plage organisée tard dans la nuit par l'hôtel était un changement agréable et bienvenu par rapport à la formule "tout compris" que l'on trouve habituellement à Cuba. Dans l'ensemble, nous n'avons pas été déçus par le complexe (nous le considérerions comme un 3,5-4 étoiles), car nous avions besoin de nous ressourcer et nous comprenions qu'il nous fallait un peu de patience pour obtenir des choses comme de la nourriture au buffet. Nous avons vu beaucoup de jeunes familles qui semblaient s'amuser, ce qui est une bonne chose. Nous avons eu quelques jours de pluie, ce qui a un peu paniqué l'équipe du resort/animation vu le grand nombre de personnes présentes - ma suggestion est d'apporter des cartes à jouer au cas où. Si vous avez l'habitude de vivre une expérience 4,5/5 étoiles dans un endroit plus somptueux comme le Mexique ou la République dominicaine, je vous conseille de ne pas vous rendre dans cet endroit.

A 4 Star Resort with some work to do. If you spend less than 1000 dollars for 1 week away then this is a great value resort. The drinks were tasty and food was of decent quality (Nobody in my party got sick!). By far the best part of the resort was the beach, it was what you'd expect to see on a postcard with turquoise water and white sands. The public bathrooms are in need of some refreshing (which they've started and look really great) and the infrastructure would be good when the hotel is NOT at capacity. When we attended the week before Christmas 2019, the resort was at/over capacity per the waiters we spoke with so lineups at the buffet for fresh hot food like fish/meat/pizza were 45 minutes to 1 hour long. The snack bar was only ever staffed by 1 cook (per our waiters who brought drinks at lightning speed) which meant waiting 1 hour for what normally would take 5 minutes for a tortilla pizza. The chairs at the main pool and the beach filled up quick unless you were there early (i.e. 7-8AM). The hotel staff/waiters were very polite and respectful, no complaints there. The late night beach party put on by the resort was a nice and welcomed change from the normal all inclusive you would find in Cuba. Overall we were not disappointed by the resort (we'd consider it a 3.5-4 star) as we needed R&R and understood we needed some patience to get things like food at the buffet. We saw lots of young families who seemed to be having a fun time which is a good thing. We did get a few days of rain, which sent the resort/animation team into a bit of a panic given the large number of people there - my suggestion is bring playing cards just in case. If you are used to a 4.5/5 star experience in somewhere more lavish like Mexico or Dominican Republic then I would suggest you stay away from this place.

Nous avons voyagé à Playa Cayo Santa Maria à la fin du mois de novembre. Nous avons visité de nombreuses régions de Cuba au cours des 15 dernières années et nous n'avons jamais été aussi impressionnés ! Le terrain de l'hôtel est absolument impeccable et les chambres sont spacieuses, confortables et très propres. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais mangée, la variété est spectaculaire et le service est toujours agréable et courtois. Les piscines (où nous avons passé la plupart de notre temps) étaient propres et nous avons toujours pu en trouver une qui n'était pas surpeuplée. La plage est de loin la plus belle que nous ayons vue jusqu'à présent à Cuba, l'eau était cristalline et chaude et le sable était comme du sucre glace, propre et doux ! Tout le personnel était amical et serviable, de la réception aux serveurs, barmans, femmes de chambre et jardiniers. Un merci tout particulier à Roberto, du restaurant de la plage, pour nous avoir fait sentir comme chez nous.

Beautiful resort ! We traveled to Playa Cayo Santa Maria at the end of November. We have been to many areas of Cuba over the past 15 years and we have never been more impressed ! The hotel grounds are absolutely immaculate and the rooms were spacious, comfortable and very clean. The food was the best we have ever had, the variety spectacular and the service always pleasant and courteous. The swimming pools (where we spent most of our time) were clean and we could always find one that was not overcrowded. The beach is by far the most beautiful we have seen so far in Cuba, the water was crystal clear and warm and the sand was like icing sugar, clean and soft !!! The staff were all friendly and helpful from the reception to the wait staff, bartenders,maids and gardeners. A special thank you to Roberto at the beach restaurant for making us feel so at home.

Belles plages, piscines fantastiques, personnel sympathique (barman extraordinaire Ruben). Les chambres étaient très propres tous les jours, j'ai été très impressionné par la qualité et la variété de la nourriture. Je reviendrais ici sans hésiter

Awesome stay Beautiful beaches, fantastic pools, friendly staff (amazing bartender Ruben). Rooms were very clean everyday, was very impressed with the quality and variety of food. Would definitely come back here in a heartbeat

C'était notre premier séjour à Cuba et notre premier séjour dans cet hôtel. C'était tout juste correct. Le plus gros problème pour moi était la propreté. Notre salle de bain était dégoûtante, avec une odeur épouvantable et des éclaboussures sur les murs provenant des locataires précédents. La manipulation de la nourriture n'était pas la meilleure, il y avait une contamination croisée avec des ustensiles contenant du poulet cru. Dans l'ensemble, il y a beaucoup à faire pour améliorer l'hygiène du buffet. Nous étions un groupe de 10 personnes et 8 d'entre elles ont eu une diarrhée sévère.

This was our first time in Cuba and first time at this hotel. It was just okay. The biggest issue for me was the cleanliness. Our bathroom was disgusting with a terrible smell and bathroom matter splattered on walls from previous tenants. Food handling was not the best saw cross contamination with utensils with raw chicken. Overall much could be done to improve the buffet hygiene. We were a group of 10 and 8 had severe diarrhea.

Nous avons séjourné au Playa Cayo Santa Maria. Tout était parfait, de l'ambiance détendue dans le hall à l'équipe de divertissement qui a rendu les vacances extraordinaires. La nourriture était bonne. Les chambres étaient bien. Beaucoup de piscines et une plage magnifique. Merci à Natasha de Trip Central, elle a été géniale.

Best resort in Cayo Santa Maria We stayed at the Playa Cayo Santa Maria. Everything was top notch from the relaxed vibe in the lobby to the entertainment team who made the vacation amazing. Food was good. Rooms were good. Lots of pools and amazing beach. Thanks to Natasha at trip central she was great.

Le terrain était bien entretenu, le personnel de service et d'accueil a fait son travail avec enthousiasme et professionnalisme. Les plages de Cayo Santa Maria sont parmi les meilleures de la planète. La nourriture était bonne, tout comme les boissons. Tous ceux qui réservent ici, sauf les plus impitoyables, apprécieront certainement leur séjour dans ce merveilleux centre de villégiature. Chapeau à tous les Cubains qui travaillent dur pour faire du séjour de chacun un délice absolu. Achetez votre alcool et vos bibelots dans les stations balnéaires. Les boutiques hors taxes des aéroports sont désormais hors de prix et hors de contrôle. Quatre dollars pour une petite bouteille d'eau et quatre dollars pour deux canettes de soda.

Great Place To Unwind The Grounds were well kept , The service and wait staff performed thier jobs with enthusiam and professionalism. The beaches at Cayo Santa Maria Are Some of the best on the planet. The food was Good as were the drinks. Anyone who books here ,other than the most unforgiving, will certainly enjoy their stay in this Wonderful Resort. Hats off to all the hard working Cuban people for making everyones stay an Absolute Delight. Buy your Alcohol and trinkets at the resorts. The Duty Free shops at the airports are now overpriced and out of control. Four Dollars for a small bottle of water and 4 dollars for 2 canned soda pop.

Le Playa Caya Santa Maria est un complexe hôtelier exceptionnel à Santa Maria. Nous avons séjourné dans plusieurs établissements à Cuba et celui-ci est absolument le MEILLEUR. Le complexe lui-même est d'une beauté époustouflante, les terrains sont impeccables et très bien entretenus. Le personnel est des plus courtois. La nourriture est également très bonne. La plage est magnifique. J'adore tout ce qui concerne le Playa Caya Santa Maria

Best Resort in Santa Maria The Playa Caya Santa Maria is an outstanding resort in Santa Maria. We have stayed at several throughout Cuba and this one is Absolutely the BEST. The resort is self is stunningly Beautiful the grounds are Pristine and very well maintained. The Staff are the most courteous. The foods are also very good. The Beach there is Gorgeous. Absolutely Love everything about The Playa Caya Santa Maria

Station extraordinaire, personnel sympathique et amical qui vous fait sentir le bienvenu. Hall d'entrée confortable et accueillant (ouvert 24 heures sur 24) pour se détendre et profiter d'une sélection impressionnante de boissons. Excellente nourriture au buffet et au snack-bar (également ouvert 24 heures sur 24) avec tout ce qu'il faut, des hamburgers aux pizzas. Sans oublier les superbes piscines et la plage d'un bleu limpide ! J'y retournerai sans aucun doute ! 5 étoiles ! *****

Best Vacation Getaway! Amazing resort, nice and friendly staff that make you feel welcomed. Cozy and comfortable lobby (open 24 hours) to hang out and have awesome selection of drinks.. Great food at buffet, and a snack bar (also opened 24 hours) with anything from burgers to pizza. Not to mention the amazing pools and clear blue beach!! I will definitely be going back! 5 stars!! *****

Agréablement surpris par cet hôtel. Belle et longue plage de sable blanc. Grandes chambres propres. Nombreux choix de plats au restaurant buffet. Nombreux autres restaurants et cafés près des piscines. Plusieurs piscines. Excellente animation en soirée. Jeux de piscine et de plage et divertissements quotidiens. Personnel très poli et amical. Dans l'ensemble, un excellent complexe hôtelier.

Pleasantly surprised with this Hotel. Beautiful long, white sandy beach. Large clean rooms. Plenty of food selections in Buffet Restaurant. Plenty of other restaurants and cafes near pools. Multiple pools. Excellent evening Entertainment. Pool & beach games & entertainment daily. Very polite & friendly staff. All in all an excellent Resort.

Nous avons passé une semaine merveilleuse au Playa, mon mari a déjà écrit une critique, mais je dois ajouter que ce complexe offre de nombreuses options. Entre les jardins de bière, les grillades pour le déjeuner, les grillades sur la plage, les snacks, il y avait une grande variété d'endroits. Les piscines étaient incroyables, toujours des sièges disponibles. Le seul inconvénient est que ce complexe est très fréquenté. C'est une bonne chose pour l'établissement, mais obtenir une place sur la magnifique plage n'était pas chose aisée. Nous y sommes parvenus et le personnel de la plage nous a beaucoup aidés à trouver des chaises longues. En ce qui concerne le personnel, il était extraordinaire dans ce complexe. Il est très amical et accueillant dans tous les domaines de l'hôtel. Une mention spéciale à notre femme de chambre Julia, très gentille et qui a fait un excellent travail dans notre chambre. Notre famille recommande vivement ce centre de villégiature.

Great Family Spot! We had a wonderful week at the Playa,my husband already wrote a review but I have to add this resort had many options. Between the beer gardens, grill spot for lunch, beach grill, snack bar, it provided a variety spots. The pools were amazing, always seats available. The only downside was it was a popular resort. Great for the resort but getting a spot on the beautiful beach was a task. We did manage and the staff at the beach were a great asset in helping us find loungers. Speaking of staff, they were amazing at this resort. Very friendly and welcoming in all areas of the resort. A special mention to our maid Julia,very sweet and did a great job with our room. This resort comes highly recommended from our family.

Nous sommes arrivés à l'hôtel le 15 novembre. Nous avons été installés dans la chambre 0607. Lorsque nous sommes arrivés, la serrure ne s'ouvrait pas. Après 15 à 20 balayages, elle a finalement fonctionné. Il y avait une forte odeur d'une sorte de produit chimique à l'intérieur. La chambre était sale, il y avait des cheveux sur le sol. Le coffre-fort ne fonctionnait pas. Une minute plus tard, nous avons vu un cafard sur le sol. Je l'ai tué, mais dans le placard, nous en avons vu un autre sur le mur. Un autre cafard a de nouveau couru sur le sol. Nous sommes retournés dans le hall. On nous a dit d'attendre, il y avait une longue file d'attente. Nous avons attendu environ 40 minutes. Ils nous ont écoutés et nous ont donné la chambre 0670. Nous avons quitté la maison à 10 heures. Nous avons pris un peu de nourriture dans l'avion et il était 21 h 15. Nous avions très faim et nous sommes allés au restaurant. Après le restaurant, nous sommes allés voir la chambre. En ouvrant la porte avec une clé, j'ai vu deux femmes. Elles étaient également surprises, comme nous. Nous sommes allés dans le hall. On nous a donné la chambre 0370. Nous n'avons pas pu ouvrir la porte. Je suis allé dans le hall. Les clés ont été reprogrammées, nous avons ouvert la porte de la chambre. Nos bagages étaient dans la chambre 0607. Je suis allé dans le hall et j'ai demandé la clé de la chambre 0607. La porte de la chambre 0607 ne pouvait pas être ouverte. Je suis retourné dans le hall. Ils ont appelé quelqu'un, nous sommes allés à la chambre 0607, après 5-6 minutes de lutte du spécialiste avec la serrure, la porte était ouverte. Nous avons pris nos bagages et sommes allés dans la chambre 0370. J'ai ensuite apporté la clé de la chambre 0607 dans le hall. Les lits de la chambre 0370 avaient des draps propres et frais, mais la salle de bain avait aussi des cheveux, les sols et les tables étaient sales. Il était très tard, nous avons nettoyé une chambre et nous sommes finalement allés nous coucher. Dans le restaurant principal, il n'y a pas de cuillères, de verres pour le jus de fruit et très souvent il n'y a pas d'assiettes. Les gens font la queue en attendant leur arrivée. Les spectacles du soir sont très monotones et les deuxièmes semaines répètent les premières. C'est la première fois que nous voyons une gestion aussi médiocre. L'expérience de la station est très mauvaise.

very poorly managed resort We arrived at the hotel on November 15th. We were settled into room 0607. When we arrived there, the lock did not open. After 15-20 scans, it finally worked. There was a strong smell of some kind of chemical inside. The room was dirty, someone's hair on the floor. The safe did not work. A minute later we saw a cockroach on the floor. I killed him, but in the closet we saw another one on the wall. Another cockroach ran across the floor again. We returned to the lobby. We were told to wait, there was a long line. We waited about 40 minutes. They listened to us and gave room 0670. We left the house at 10 a.m. We had a some meal on the plane, and now it was 9.15 pm. We were very hungry and went to a restaurant. After the restaurant we went to see the room. Opening the door with a key, I saw 2 women. They were also surprised, like us. We went to the lobby. We were given room 0370. We were not able to open the door. I went to the lobby. The keys were reprogrammed, we open the door to the room. Our luggage was in room 0607. I went to the lobby and asked for the key to room 0607. The door to room 0607 could not be opened. I returned to the lobby. They called someone, we went to room 0607, after 5-6 minutes of the specialist struggle with the lock, the door was open. We took our luggage and went to room 0370. Then I brought the key to room 0607 in the lobby. The beds in 0370 had clean, fresh linen, but the bathroom also had hair, floors and tables dirty. It was very late, we cleaned up a room and finally get to bed. In the main restaurant there are no spoons, glasses for juice and very often there are no plates. People stand in line, waiting for their arrival. Evening shows are very monotonous and second weeks repeats the first. We saw such poor management for the first time. The resort experience is very bad.