Superbe complexe hôtelier et personnel excellent, nous avons passé une semaine merveilleuse. Magnifique complexe hôtelier, viva Cuba, nous reviendrons dès que possible, si possible le mois prochain. Il faut être sur place pour l'apprécier ? Merci les Cubains pour cette expérience mémorable en ces temps difficiles.

Excellent vacation Great resort and excellent staff we had one week of bliss . Lovely resort viva cuba we will be back asap hopefully next month You must be we there to appreciate it ?thank you cubs gor a memorable experience in your times of hardships

Superbe complexe hôtelier et personnel excellent, nous avons passé une semaine merveilleuse. Magnifique complexe hôtelier, viva Cuba, nous reviendrons dès que possible, si possible le mois prochain. Il faut y être pour l'apprécier ? Merci les Cubains pour cette expérience mémorable en ces temps difficiles.

Excellent vacation Great resort and excellent staff we had one week of bliss . Lovely resort viva cuba we will be back asap hopefully next month You must be we there to appreciate it ?thank you cubs gor a memorable experience in your times of hardships

Ce complexe hôtelier est bien situé et bien géré. Nous y avons passé une semaine alors que les États-Unis étouffaient les Cubs, mais nous n'avons subi aucune coupure d'électricité ni aucune pénurie. Merci Muthu thaa, merci Canada Vacations.

Amazing resort This resort is well situated and well managed ? we spent a week when USA was strangling cubs and yet no power outages and no shortages ?tgss as no you cubss as thank you Muthu thaa as no uiy sir Canada vacations ?

C'était la troisième fois que je visitais Cuba, mais malheureusement, ce fut une très mauvaise expérience. La piscine était extrêmement sale et n'a jamais été nettoyée. Par rapport à mon voyage d'il y a trois ans (à un autre endroit), c'était très décevant. La chambre était en mauvais état, les serviettes n'étaient jamais changées et le personnel était très impoli et peu serviable, se contentant souvent d'adopter une attitude au lieu d'offrir son aide. Si la nourriture était vraiment bonne, le service client était globalement épouvantable. De plus, faites très attention à vos affaires si vous oubliez quelque chose, ne vous attendez pas à ce que le personnel vous le rende. Je n'y retournerai pas. Cependant, une personne est venue nous demander si nous avions besoin de quelque chose et elle nous a beaucoup aidés. Elle s'appelle Milena

Not for family This was my third time visiting Cuba, but unfortunately, it was a very bad experience. The pool was extremely dirty and never cleaned. Compared to my trip three years ago (at a different location), this was very disappointing. The room was in poor condition, towels were never changed, and the staff were very rude and unhelpful, often giving attitude instead of offering assistance. While the food was really good, the customer service overall was terrible. Also, be very careful with your belongings if you forget something, don’t expect the staff to return it. I will not be going back. However, there was one person who came and asked if we needed anything she was very helpful. Her name is Milena

Cet hôtel était bien, mais pas extraordinaire. Les piscines étaient très agréables, la nourriture était en fait assez bonne, mais les options au buffet étaient très limitées. Le snack-bar avait la meilleure nourriture de tout le complexe. L'animation propose de bons spectacles, mais l'hôtel étant mort, il est difficile de maintenir l'ambiance quand il n'y a personne. La plage était magnifique. Cela vaut vraiment la peine de prendre le taxi à 5 $ pour aller à Playa Pillar pour la journée. Maintenant, les choses que je n'ai pas aimées. Toutes les salles de bain de l'hôtel manquaient de papier hygiénique tous les jours, il faut donc en apporter tous les jours. Même l'aéroport n'avait pas de papier toilette. Les boissons au bar étaient limitées, il n'y avait pas de menu et le personnel ne parlait pas beaucoup anglais, il était donc difficile de leur expliquer les boissons. Les chambres n'étaient pas des plus propres, ma couette était couverte de taches désagréables et j'ai demandé à ce qu'elle soit changée, ce qui n'a pas été fait. Le seul magasin de la station était à peine ouvert et ne vendait pas grand-chose, il faut donc prévoir l'essentiel, surtout des en-cas si vous avez un petit creux le soir. Il était très difficile de communiquer avec le personnel, la plupart d'entre eux ne parlant pas beaucoup l'anglais. Pas de vie nocturne, la discothèque n'est ouverte qu'un soir par semaine, et le complexe est une ville fantôme la nuit. Le peso cubain est également obsolète, il faut donc prévoir des dollars américains ou des loonies et des toonies pour les pourboires. Dans l'ensemble, je ne dirais pas que c'était un mauvais complexe, il avait ses défauts, mais il était quand même agréable et plaisant, surtout pour le prix.

It was good This hotel was good, but not amazing. The pools were really nice, food was actually pretty good, but just very limited options at the buffet. Snack bar had the best food on the entire resort. Entertainment puts on good shows, however the resort was dead, so kinda hard to keep the vibes up when nobody is around. Beach was beautiful. Definitely worth taking the $5 cab to Playa Pillar for the day. Now for the things I didn’t love. All the bathrooms around the resort ran out of toilet paper daily, so bring some with you daily. Even the airport didn’t have any toilet paper. Drinks at the bar were limited, no menu and staff didn’t speak much English so it was hard to explain drinks to them. Rooms were not the cleanest, my comforter was covered in stains that were unsettling, and I asked for it to be changed and it didn’t. The one store on the resort was barely open, and didn’t sell much, so overpack the essentials, especially some snacks if you get peckish at night. Very difficult to communicate with staff, as most of them didn’t speak much English. No night life, the disco is only open one night a week, and the resort is a ghost town at night time. The Cuban peso is also obsolete, so bring American dollars or loonies and toonies for tips. Overall, I wouldn’t say this was a bad resort, it had its flaws but it was still nice and enjoyable especially for the price.

La chambre était très bien, très propre et spacieuse. La vue était superbe. La nourriture était correcte. Il n'y a pas eu de pain pendant presque 5 jours et il n'y a jamais eu de bacon. Les divertissements n'étaient pas très bons. J'ai trouvé qu'ils étaient très nouveaux dans le domaine. C'est un complexe très calme. La plage n'est pas la meilleure, mais elle est correcte. Les employés étaient très bons et serviables en cas de besoin.

It was a very good hotel Room was very good, very clean and spacious. View was great. Food was ok. There was no bread for the better part of 5 days and never was there bacon. The entertainment we did not find very good. They were very new to the business i found. It is a very quiet resort. Beach is not the best but ok. The workers were very good and helpful when needed.

Nous avons passé un excellent moment au Gran Muthu Imperial. Les femmes de chambre sont formidables, la chambre est toujours propre et nous avons une vue magnifique. Il n'y avait pratiquement pas d'attente dans les bars pour obtenir une boisson, les serveurs, le personnel de service et tout le personnel en général étaient très gentils. L'équipe d'animation était géniale, toujours en train d'essayer de faire participer les gens, ils étaient très amusants. La nourriture était plutôt bonne, beaucoup de choix, seulement une pénurie de pain quelques jours et pas de bacon ou de crêpes toute la semaine, ce n'est pas grave, il y a plein d'autres choses à manger. Je n'ai pas été impressionné par le restaurant international, nous avons eu du meilleur bœuf au buffet. Les piscines étaient superbes, la plage était bonne mais pas aussi belle que Varadero ou Cayo Santa Maria, il y avait beaucoup de rochers, il fallait descendre assez bas pour trouver du sable dans l'eau, mais c'était quand même magnifique. Il y avait toujours beaucoup de chaises longues. Dans l'ensemble, je recommanderais l'hôtel.

Great Time Great time at the Gran Muthu Imperial. The maids are great the room was always clean, we had a beautiful view. There was practically no wait at any of the bars to get a drink, Bar tenders, wait staff and all staff in General were very nice. The Animation team was great, always trying to get people involved they were a lot of fun. The food was pretty good, lots to choose from, only a shortage of bread a couple of days and no bacon or pancakes all week, not a big deal plenty of other things to eat. I was not impressed with the International restaurant, we got better beef at the buffet. The pools were great, the beach was good but not as nice as Varadero or Cayo Santa Maria, there was a lot of rock, you had to go quite a ways down to get to all sand in water, but still beautiful. There was always plenty of lounges. Overall for the resort itself I would recommend.

J'ai séjourné au Gran Muthu Imperial Cayo Guillermo pendant 2 mois (janvier et février 2025) et je suis très impressionnée par cet hôtel - et très déçue de voir les mauvaises critiques. J'ai pu voir à quel point l'hôtel travaillait fort pour compenser les problèmes hors de son contrôle - les pénuries de nourriture par exemple. Il est arrivé qu'il n'y ait pas de pommes de terre mais qu'on les remplace par des chips de banane, ou qu'on remplace le bacon par de la saucisse. Une fois, il y a eu une pénurie de porc, mais ils ont augmenté la sélection de fruits de mer. Cuba est un pays magnifique avec des gens et des plages magnifiques - l'hôtel était super propre et le personnel amical et serviable. Les piscines étaient magnifiques mais froides ! (mais on pouvait quand même s'y baigner). C'est compréhensible car c'est aussi l'hiver à cette époque de l'année, mais vers la fin du mois de février, les piscines étaient beaucoup plus chaudes. Les touristes étaient souvent irrespectueux, condescendants et impolis, mais le personnel ne leur a jamais rendu la pareille. Je reviendrai sans aucun doute pour deux mois supplémentaires l'année prochaine. Je reviendrai sans aucun doute pour deux mois l'année prochaine.

Best hotel ever!! I was at the gran muthu imperial Cayo Guillermo for 2 months - January and February 2025 and am so impressed with this hotel - and really disappointed when I see bad reviews. Being there for so long I was able to see how hard this hotel worked to compensate for things outside of their control - food shortages for example. There were times that there were no potatoes but they subbed with banana chips - or bacon but subbed with sausage. Once there was a pork shortage but they upped the seafood selection. Cuba is a beautiful country with beautiful people and beaches - the hotel was super clean and the staff friendly and helpful. The pools were beautiful but cold!! (Still swimmable). Understandable as this time of year is their winter as well - however toward the end of February, the pools were a lot warmer. The tourists, often, were disrespectful, condescending and rude - but this was never reciprocated by the staff - I will definitely be back for another 2 months next year. Definitely worth the money.

Le complexe était très bien entretenu et les gens étaient très gentils. Les chambres elles-mêmes étaient plus anciennes et il y avait des défauts, comme des boutons cassés, mais rien qui puisse décourager votre séjour. Quoi qu'il en soit, ne manquez pas de prendre le taxi à 5 $ pour vous rendre à la plage - vous serez époustouflé. La nourriture était correcte, mais pas mauvaise du tout. Vous n'aurez pas faim. Il est recommandé d'apporter de la sauce piquante et du sel/des épices si vous ne supportez pas la nourriture fade, mais il y avait des stations d'omelettes, de pâtes et de pizzas, ainsi qu'un grill pour la viande et les fruits de mer. Les deux plages de la station sont également agréables.

Recommend! The resort was very well kept and the people were very nice. The rooms itself were older and there were flaws, such as broken knobs, but nothing to discourage your stay. Whatever you do - make sure you take the $5 cab ride to the beach - it will blow you away. The food was okay really, and not bad at all. You will not go hungry. Recommend bringing hot sauce and salt/spices if you can't do bland food but there was an omelette, pasta and pizza stations and a meat and seafood grill. The two beaches on the resort were nice too.

Premier (et dernier) séjour au Gran Muthu imperial à Cuba la semaine dernière. L'hôtel est délabré, on a pris une chambre qui puait la moisissure, il a fallu convaincre mais on a fini par obtenir une autre chambre. Le ménage n'a pas changé les draps de toute la semaine, même chose pour les serviettes et les serviettes de piscine. La nourriture était rare et très répétitive (je comprends que c'est Cuba et qu'il faut s'attendre à de la mauvaise nourriture). Les piscines étaient sales

Never again First (and last) time staying st the Gran Muthu imperial in Cuba last week. Hotel is run down, checked into a room that stank like mold, took some convincing but eventually got another room. Housekeeping didn’t change the sheets the entire week, same with towels and pool towels. Food was sparse and very repetitive (I understand it’s Cuba and bad food is to be expected). Pools were dirty

J'y ai emmené ma famille pour la première fois et nous avons passé un excellent moment. La plage était magnifique et le personnel était toujours prêt à nous aider. Le service était excellent et nous avons eu suffisamment de nourriture pour ne pas mourir de faim. Nous n'y retournerons peut-être pas car nous préférons un complexe réservé aux adultes.

Great resort I took my family there for the first time and we had a great time. Beach was wonderful and the staff were always ready to assist us. We had great service and had enough food that we did not starve. We may not go back as we like an adults only resort.

Comme vous le savez, il y a beaucoup de problèmes d'approvisionnement en nourriture sur l'île, donc si vous vous attendez à du pain, des œufs, toutes sortes d'alcools ou de jolis desserts colorés de Paris tous les jours, ce ne sera tout simplement pas le cas ici. Le personnel travaille 16 heures par jour, alors imaginez comment vous vous sentez à la fin de votre service... alors si vous vous attendez à des visages souriants... il y en a quelques uns mais pas tant que ça... ils essaient mais c'est difficile. Il y a des problèmes de gestion évidents, comme le bar à cigares dont l'armoire est fermée à clé, ce qui fait que vous ne pouvez pas obtenir votre cigare à 21h30, et qu'il est parfois difficile d'obtenir des serviettes. Si vous pensez que les pourboires en dollars vont changer quelque chose, ce n'est pas le cas... ils ne peuvent rien acheter avec parce qu'il n'y a rien à acheter. Donnez-leur des choses, certaines auxquelles vous ne penseriez pas, comme un ballon de football et une pompe qui ont suscité une réaction étonnante de la part d'une mère à qui nous les avons donnés (la pompe peut également fonctionner sur les vélos)... un kit de réparation de vélo, des chewing-gums, un t-shirt et une casquette, du lait en poudre, un dîner kraft... à la fin de la journée, parlez-leur, apprenez d'eux et profitez du soleil et des plages.n'oubliez pas de visiter "the lobster shack" situé sur la plage devant le Muthu resort adjacent (le taxi nous a coûté 5$ par pers et le repas 30$ pour une langoustine (grosse), des crevettes, du poisson, du riz et une demi-bouteille de vin blanc décent (par pers).

Nice beaches.. plenty of sun but.. Just came back firm this resort… as you know there are plenty of food supply problems on the Island so if you expect bread, eggs, all kinds of booze or nice colourful Paris like dessert everyday, it’s simply not going to be here. Staff work 16 hrs a day so imagine how you would feel at the end of your shift.. soo if you expect smily faces.. there are some but not that many.. they try and it’s hard. There are obvious management problems like the cigar bar with a locked cabinet with no keys so you cannot get your cigar at 9:30 pm, hard to get towels at times. If you think tips in dollars are going to change anything, it’s not.. they cannot buy anything with it because there is nothing to buy. Give them things, some that you would not think about like a soccer ball and pump got such an amazing reaction from a mother we gave it to (the pump can also work on bikes)… bike kit repair, gum, tshirt and ball cap, powdered milk, kraft dinner…at the end of the day, talk to them, learn from them and enjoy the sun and the beaches.. don’t forget to visit “the lobster shack” located on the beach passed the adjacent Muthu resort (cab cost us $5 each way per pers and the meal was $30 for langoustine (big), shrimp, fish, rice and half decent bottle of white wine (per pers).

Malheureusement, l'hôtel s'est quelque peu détérioré. L'absence de produits de base tels que les œufs et le pain pendant de nombreux jours a été aggravante. Le peuple cubain est plus désespéré aujourd'hui et parfois mercenaire. Ceci est bien sûr compensé par la géographie étonnante et la chaleur naturelle de ses habitants. Les Canadiens pourraient s'en inspirer. Dans l'ensemble, le voyage a été décevant dans certains domaines, mais il n'en reste pas moins un bout du monde incroyable.

Mixed feelings Unfortunately the hotel has deteriorated somewhat. The absence of basics such as eggs and bread on numerous days was aggravating. The Cuban people are more desperate now and mercenary at times. This of course is overcome by the stunning geography and natural warmth of its people. Canadians could learn from them. Overall disappointing in some areas but still an incredible piece of the world.

On ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais là, c'était ridicule. Pas de café pendant 4 jours, pas de pommes de terre, un seul fruit frais, plus d'œufs, pas de cuillères sur la table, il fallait trouver quelqu'un pour en avoir une. Il n'y avait que du pudding et de la glace pour le dessert. Les restaurants à la carte servaient exactement la même nourriture que le buffet. Stockage des serviettes dans les chambres et la moitié du temps les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. La pire plage que nous ayons vue dans les Caraïbes. Pas entretenue...algues pourries et tellement de pierres et de coquillages cassés qu'on ne pouvait pas marcher pieds nus sur le sable. En bref...PLUS JAMAIS !!!

NEVER AGAIN!!! You don't go to Cuba for the food but this was ridiculous. No coffee for 4 days, no potatoes, only 1 fresh fruit, ran out of eggs, no spoons on the table..you had to find someone to get you one. Only pudding and Ice cream for desert. The ala carte restaurants served exactly the same food as the buffet. Storage of room towels and half the time the toilets would not flush. Also the worst beach we've seen in the Caribbean. Not groomed...rotting seaweed and so many stones and broken shells that you couldn't walk barefoot on the sand. In short...NEVER AGAIN!!!

Tout d'abord, il ne s'agit pas d'un complexe réservé aux adultes. Deuxièmement, nous sommes arrivés à 11h00 et nous n'avons pas eu notre chambre avant 17h00. Ils n'ont pas voulu nous donner accès au Wifi pendant que nous attendions. Troisièmement, pas de boissons gazeuses, pas d'œufs sauf les derniers jours, et nous avons dû faire la queue pour en avoir, pas assez pour tout le monde. Il n'y avait plus de pain, de café, de vin, de bière et à peine de la viande pour les repas. De plus, la carte à la carte était trompeuse car il n'y a pas de chinois ni de fruits de mer au Mediterranean. Et pour couronner le tout, il y avait du sang sur le sol de notre bâtiment, le premier jour où nous nous sommes réveillés et il y en avait encore quand nous sommes partis. C'est un mauvais 3 étoiles, et je ne le recommanderais à personne. 1 positif le personnel a fait ce qu'il pouvait mais n'avait rien pour travailler. Je pense que le site web devrait être mis à jour et refléter la réalité. Et pas de condiments ni de choses à mettre sur nos toasts le matin

Totally disappointing First of all it is not an adults only resort. Secondly we got there at 11:00 am and did not get our room till 5:00 pm. They would not give us Wifi access while we were waiting. Thirdly, no pop,no eggs except the last days, and we had to stand in line to get some, not enough for everybody. They ran out of bread, coffee,wine, beerand hardly had meat for meals. Also the A la carte, were misleading as there is no Chinese and no seafood at the Mediterranean. And on top of that there was blood on the floor of our building, the first day we woke up and it was still there when we left. This is a low 3 stars, and I would not recommend it to anyone. 1 positive the staff did what they could but had nothing to work with. I believe the website should be updated and reflect reality. And no condiments and things to put on our toasts in the morning

Grand Muthu Imperial Maintenant que nous sommes rentrés de nos récentes vacances au Grand Muthu Imperial du 31 janvier au 7 février 2024, je tiens à exprimer notre gratitude pour l'hospitalité et le professionnalisme de l'ensemble du personnel de cet incroyable complexe. Si vous cherchez un endroit pour vous détendre et vous faire dorloter, c'est l'endroit idéal. Certains membres du personnel se sont surpassés pour rendre nos vacances très agréables. Yadi, du bar des sports, est toujours très divertissante tout en créant les boissons les plus élaborées. Si vous voulez quelque chose de différent, demandez-lui une "boisson surprise". Pino, Higteandro, Maceo et Yanet, du Lobby bar, sont d'excellents barmen qui ont fait de nos soirées une atmosphère de fête. Vous pouvez toujours compter sur le snack bar pour vous offrir une collation tard dans la nuit

Relaxing Resort Grand Muthu Imperial Now that we have returned from our recent holiday at the Grand Muthu Imperial from the 31 Jan – 7 Feb 2024, I want to express our gratitude for the hospitality and professionalism of all the staff at this amazing resort. If you are looking at a place to relax and be pampered, then this is the place. There are some of the staff that went above and beyond to make our holiday very enjoyable. Yadi from Sports bar, she is always very entertaining while creating the most elaborate drinks, if you want something different ask her for a “surprise me drink”. Pino, Higteandro, Maceo and Yanet from Lobby bar, they are great bartenders that made our late nights a party atmosphere. You could always count on the snack bar to provide that late night snack

Très mauvais services, pas d'eau dans les toilettes, pas de papier toilette, 1 tour pour les 7 jours de séjour, la nourriture n'est pas bonne et le service client est très mauvais, je suis très déçue de ce voyage, nous sommes partis en groupe, l'agent nous a réservé le vol ensemble mais a mis 3 d'entre nous dans des hôtels différents, c'est la plus grosse erreur

Grand muthu imperial Very bad services ,no water running in the toilets, no toilet paper, 1 tower for the 7 days stay.food no good and customer service is very poor .I’m very disappointed with this trip,we went in the group, the agent booked us the flight together but put 3 of us different Hotels that is the biggest mistake

C'est de loin le pire voyage que j'ai fait. Le personnel n'était pas très gentil, surtout la direction. Ils étaient trop occupés à se promener en buvant pour s'occuper des clients et il y avait beaucoup de plaintes. La femme de ménage a remis des serviettes sales, des draps et des taies d'oreiller tachés de sang sur notre lit. Je suis allée demander du papier toilette et l'agent du service clientèle me l'a refusé alors qu'un agent d'entretien était là pour en chercher, elle m'a dit que c'était impossible, je l'ai suppliée de m'aider à trouver un rouleau et elle a continué à dire que c'était impossible. J'ai dit qu'il n'allait pas dans les chambres pour réparer les choses et elle a répondu que oui mais qu'il n'était pas autorisé à enlever le papier toilette. Notre chambre avait beaucoup d'insectes. J'ai pris des photos et j'ai demandé à être déplacé, ils ont dit qu'ils étaient pleins. La piscine n'a pas été nettoyée une seule fois pendant notre voyage de 10 jours, il y avait des débris partout dans le fond de la piscine, tout simplement paresseux. Il y avait beaucoup de personnel mais la plupart ne faisaient rien. Les mouches dans la salle à manger étaient dégoûtantes, il y en avait des centaines et c'était difficile de manger. Il n'y avait pas de mojito et nous étions à Cuba. J'étais très conscient des pénuries à Cuba, nous étions préparés, mais il n'y a pas d'excuse pour le personnel et la direction, très déçus

Terrible resort This was by far the worst trip I’ve taken the staff were not very nice especially the management. They were too busy walking around drinking to care about guests and there were a lot of complaints. The housekeeper rehung dirty towels put dirty blood stained sheets and pillow cases on our bed. I went to ask for toilet paper and the guest service agent refused me even though there was a maintenance man there to get some she said it was impossible I was actually begging her to help me to get a roll and she kept saying it was impossible. I said well doesn’t he go into rooms to fix things and she said yes but he’s not allowed to remove toilet paper.Disguisting service!!!Our room had a lot of bugs I took pictures and asked to be moved they said they were full.The hotel had maybe 50 guests at most I think the hotel can hold about 1000 so it was not busy. The pool was not cleaned even once during our 10 day trip there was debris all over the bottom of pool just lazy there were plenty of staff but most weren’t doing anything.The flies in the dining were gross there were hundreds maid it hard to eat the lady making eggs had dead fly’s in the liquid egg and continued to add them to the egg. Didn’t seem like anyone cared.You couldn’t get a mojito and we were in Cuba. There were a couple really nice staff and our Transat lady Lia was very nice but overall bad experience.I was very aware of shortages in Cuba we were prepared but no excuse for the staff and management very disappointed.The beach was beautiful!

Les mouches au buffet étaient nombreuses et inévitables Les rampes doivent être repeintes et entretenues, etc. toilettes toujours en mauvais état dans l'ensemble du complexe. Distributeurs de savon souvent vides Le personnel de la réception, en fonction de la personne de service, avait du mal à s'exprimer en anglais et ne pouvait pas faire appel à du personnel de soutien pour résoudre les problèmes. Échange de serviettes de plage comme si on essayait de gagner à la loterie Ce n'est pas un établissement cinq étoiles

Good resort with a few issues Flies at the buffet were thick and inescapable Painting and maintenance required on railings etc. toilets throughout the complex always in disrepair. Soap dispensers often empty Front desk personnel depending on who was on duty struggled in English and could not arrange for support staff to address issues. Beach towel exchange like trying to win the lottery This is not a five star facility

La garderie du GM Imperial ne m'a pas dérangé, même si elle est présentée comme réservée aux adultes. Il y a eu quelques pénuries de nourriture, mais le personnel était bon. Les divertissements étaient épouvantables. Pas de vraie musique (bien qu'il y ait un piano à queue dans le hall). Le système de son dans le "théâtre" était merdique ET les lumières LED brillantes qui bordaient la scène rendaient le spectacle difficile à regarder. Trouvez un pianiste ou un guitariste pour l'amour de Dieu.

Poor entertainment, understaffed I didn't mind the kids and daycare at GM Imperial even though it's marketed as adult only. Some food shortages but good staff. The entertainment was terrible. No real music (although there was a grand piano in the lobby). The sound system in the "theatre" was crappy AND the bright LED lights lining the stage made it hard to even look at. Get a piano player or a guitar player for pete's sake.

Pour commencer, je dois dire que je ne réserve que des hôtels pour adultes. Celui-ci était annoncé comme tel, donc je ne voyais pas de problème. Une fois arrivés, nous avons été accueillis par un enfant qui criait dans le hall, puis par 3 enfants à l'extérieur, près de la piscine (je n'ai pas vu d'adulte avec eux, mais ils parlaient certainement français) qui sautaient d'une chaise longue à l'autre près de la piscine. J'ai tout de suite été extrêmement déçue et je me suis sentie trompée et trompée. Les chambres étaient propres et le lit très confortable. Je n'ai rien à redire à ce sujet. Le buffet est un buffet cubain typique et la nourriture est en fait assez savoureuse, mais apportez vos propres épices. Même le sel était difficile à faire sortir des salières à cause de l'humidité. Je suppose qu'ils ne savent pas que le riz cru dans les salières absorbe l'humidité de l'air. Les piscines étaient propres, mais il y avait des tas de chlore non dissous au fond des bassins. J'ai d'abord cru qu'il s'agissait de sable, mais le garçon de piscine m'a dit le contraire. Le personnel était sympathique, comme le sont généralement les Cubains. Le centre de villégiature comptait probablement environ 85 % de Canadiens francophones et n'était pas pressé de parler aux Canadiens anglophones, ce qui était vraiment triste. La plage laisse beaucoup à désirer, nous avons donc pris le bus (5$ aller-retour) pour la plage de Pillar et cela en valait la peine. Nous avons pris un excellent déjeuner au restaurant de la plage et on nous a servi les meilleurs mojitos que j'aie jamais mangés ! La station n'avait pas de menthe pour les mojitos, c'était donc agréable d'en siroter un à la plage. Dans l'ensemble, avec les mouches noires, les mouches de sable et les puces de sable, la mise en garde concernant les enfants dans le complexe, etc., je dirais que c'est un 3 1/2 sur 5. Je ne sais pas quelle est la marche à suivre pour demander un remboursement partiel, mais c'est ce que je vais faire. Je réserve pour les adultes seulement car entendre les petits enfants mal élevés des autres hurler et s'asseoir sur tous les tabourets du bar de la piscine, faire des crises de colère dans le hall et la salle à manger ne faisait absolument PAS partie de mes projets de vacances. Je travaille dur et je veux passer du temps loin des terreurs des autres.

Very disappointed To start off, I must say that I only book adult only resorts. This was advertised as one so I didn't see any problems . Once we arrived we were greeted with a screaming child in the lobby, then 3 children outside by the pool ( didn't see an adult with them, but they definitely were speaking French) jumping from sun lounger to sun lounger by the pool. Immediately I was extremely disappointed and felt very misled and cheated. The rooms were clean and the bed was very comfortable. No complaints there. The buffet is typical Cuban buffet with the food actually quite tasty, but bring your own spices. Even salt was difficult to get out of the shakers due to humidity. I guess they don't know the raw rice in salt shakers to absorb the dampness in the air. The pool areas were kept clean, but there were piles of undissolved chlorine on the bottom of the pools. I actually thought it was sand at first, but the pool boy told me differently. The staff were friendly as Cubans usually are. The resort was probably around 85% french speaking Canadians and were in no rush to speak to any English speaking Canadians which was very sad really. The beach leaves a lot to be desired, so we went by bus (5$ round trip) to Pillar beach and it was well worth it. We had a great lunch at the restaurant there, and were served the best mojitos I have ever had! The resort didn't have mint for mojitos so it was nice to sip on one at the beach. All in all, with the black flies, sand flies and sand fleas, the misleading about children at the resort etc, I would say it's a 3 1/2 out of 5. I don't know what the steps are to ask for partial money back, but I definitely am. I book adults only because hearing other people's little ill behaved children shriek and sit at all the stools at the swim up bar, temper tantrums in the lobby and dining room was definitely NOT in my plans for a holiday. I work hard and want time away from other people's terrors.

Je veux être positif car nous nous rendons souvent à Cuba. Nous avons essayé une autre région. Je sais que c'est un pays pauvre, mais on nous fait payer beaucoup. Cela mis à part, j'ai été tellement dégoûtée. J'ai été très dégoûtée. Notre literie était tachée. Et les serviettes. Apparemment, nous avons eu de la chance d'avoir de l'eau chaude. Nous avons évité l'hôtel voisin parce qu'il était axé sur les enfants. Mais nous nous sommes retrouvés à le visiter assez souvent pendant toute la durée de vie du complexe. De plus, leur menu était bien meilleur ! Le nôtre ressemblait à une maison de retraite. Pas d'activités. Pas de divertissement à part le réveillon du Nouvel An. La nourriture était classiquement mauvaise. Ce que nous savions en entrant. Nous essayons de soutenir Cuba, mais c'était le dernier recours. Les draps et les serviettes sales étaient notre limite. Je dois dire que c'est la première fois que je réserve avec Trip Central et je suis très impressionné par leur service et leur réponse rapide aux courriels.

I want to be positive as we travel to Cuba quite often. We tried a different area. I respect it’s a poor country but we are charged a lot. Putting that aside. I was so grossed out. Our bedding was stained. And towels. Apparently we were lucky to have hot water. We avoided the hotel next door because it was kid focused. But we found ourselves visiting quite often for the life of the resort. Also their menu was much better!!! Ours was like a seniors home. No activities. No entertainment aside from New Year’s Eve. The food was classic bad. Which we knew going in. We try to support Cuba but this was the last resort. Dirty sheets and towels was our limit. I have to say tho, this is the first time I have booked with trip central and I am quite impressed with their service and quick response to emails.

Complexe élégant et bien entretenu. Le service est de première classe et la nourriture est généralement bonne, surtout si elle est préparée sur place. En revanche, la nourriture dans le restaurant spécialisé - Mediterranean - était épouvantable. La chambre était propre et offrait une vue fantastique sur l'océan.

Nice resort Elegant and well maintained resort. Service is first class and food is in general good, especially if prepared on place. In contrast, food in specialized restaurant- Mediterranean was terrible. Room was clean with fantastic ocean view.

La propriété et la nourriture étaient correctes. Mais le service était épouvantable. Tout le monde avait l'air malheureux et semblait ennuyé lorsqu'on lui demandait quoi que ce soit. Il y a plusieurs autres hôtels à Cayo Coco. Nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel.

Property 8 - Service is a Zero Property and food were OK. But the service was horrendous. Everyone always looked miserable and looked bothered when asked for anything. There are several other hotels in Cayo Coco to choose from. We will never stay at a this hotel again.

L'enregistrement s'est bien passé. Poli et professionnel. Nous avons été très surpris de voir beaucoup d'enfants alors que cet hôtel était indiqué comme réservé aux adultes sur le site de réservation Trip Central. Il est également répertorié comme un complexe 5 étoiles. Je le classerais au mieux dans la catégorie 2 étoiles. Le hall d'entrée de l'hôtel est magnifique avec de nombreux fauteuils confortables et des coins salons. Les enfants de l'hôtel utilisent le hall comme terrain de jeu. Il n'est pas rare de voir 5 à 8 enfants courir dans le hall en jouant au chat et à la souris, même pendant les spectacles musicaux. La chambre était standard et bien entretenue. La climatisation fonctionnait très bien et notre femme de chambre était serviable. Nous avons eu la même literie toute la semaine et les mêmes serviettes de plage car il n'y avait PAS de serviettes propres nulle part. Nous nous sommes estimés chanceux car certains n'avaient pas de serviettes de plage du tout. La chambre avait une cafetière mais nous avons dû supplier ($$$) notre femme de chambre pour qu'elle nous donne du café. La nourriture était typique de Cuba. Les bars avaient un bon service. Les seuls mélanges disponibles étaient le jus et le soda Fanta. Il n'y avait pas de vin pendant toute la semaine, sauf la veille de Noël. Tout allait bien tant que vous vouliez de la bière, du café ou de l'eau. Nous voyageons plusieurs fois par an et avons fait l'expérience de différents niveaux de service et de qualité dans les hôtels. Je donnerais à cet hôtel une note de 1 sur 5 en termes de service et de qualité. Il y a tellement de choses simples qui pourraient être améliorées ici et qui feraient de l'hôtel un meilleur endroit, mais personne ne semble se soucier de le faire.

Our Experience Check in was good. Polite and professional. We were very surprised to see many children as this hotel was listed as an adults only on the Trip Central booking site. It is also listed as a 5 star resort. I would rate it a 2 star at best. The lobby to the hotel is beautiful with lots of comfortable chairs and sitting areas. The children at the resort use the lobby as a play ground. Not unusual too see 5 to 8 children running around the lobby playing tag and games even during musical entertainment. The room was standard and serviceable. The AC worked very well and our maid was helpful. Had the same bedding all week and beach towels as there were NO clean towels anywhere. We considered ourselves lucky as some folks didn't have beach towels at all. The room had a coffee maker but had to beg ($$)our maid for coffee to put in it. The food was typical Cuba. The bars had good service. The only mixers available were juice and Fanta soda. There was no wine all week except for Christmas Eve. All good as long as you wanted beer, coffee or water. We travel a few times per year and have experienced many different levels of service and quality at resorts. I would rate this hotel service and quality at 1 out 5 . There are so many simple things that could be done better here that would make the hotel a better place, but no one seems to care to make it happen.

Il n'y avait pas d'eau dans ce centre de villégiature pendant 4 jours de la semaine Il n'y avait pas de mélange de boissons, ni de fruits ou de légumes. Si vous pouvez manger du poisson toute la semaine, ça ira. La plage n'était que de la roche, si vous y allez apportez des chaussures d'eau, vous avez dû prendre un taxi pour aller sur une autre plage.

Beware This resort had no water for 4 days out of the week They had no drink mixes there was no fruit or vegetable. If you can eat fish all week you would be ok. The beach was all rock if you go bring water shoes had to take cab to another beach.

L'endroit est magnifique, la nourriture est excellente, nous avons beaucoup apprécié nos repas. Ce n'est pas un bon choix pour les personnes qui préfèrent la plage à la piscine, il faut marcher pas mal pour atteindre la plage de sable, l'eau est très belle, nous avons eu 4 jours de vent à cause des ouragans sur la côte de Floride mais nous avons quand même réussi à obtenir un beau bronzage. 1 jour complet de fortes pluies. Manque de serviettes propres pour la chambre, les nôtres n'ont été changées qu'une seule fois, le papier toilette était également rare, les femmes de chambre ont fait du mieux qu'elles pouvaient. La serviette de plage n'a jamais été changée, nous nous en sommes sortis car nous profitions de la magnifique piscine à débordement. Le personnel était incroyable et les rafales aussi, c'était calme les premiers jours puis ça s'est considérablement intensifié. Je suggère d'apporter des serviettes et du papier toilette pour les cas d'urgence, mais je recommande vraiment ce complexe, petite note en passant : depuis novembre, il n'est plus réservé aux adultes, nous ne le savions pas. Je recommande vivement les dîners cubains, internationaux et méditerranéens, ils étaient fabuleux, je ne peux pas faire de commentaires sur les spectacles car nous ne les avons pas vus, ils étaient dans le hall

Nice resort Beautiful place, food was amazing, we thoroughly enjoyed our meals. It is not a good choice for people who prefer beach over pool, you have to walk quite a ways to sandy beach, Water is very beautiful, we got 4 windy days from hurricanes off Florida coast but still managed to get a nice tan. 1 full day of heavy rains. Shortage of clean towels for room only once were ours changed, also toilet paper was scarce, the maids did the best they could. Beach towel was never changed , we managed as we were enjoying the beautiful infinity pool. The staff was amazing and so were the gusts it was quiet for the first few days then got considerably busier. I suggest bringing towel and toilet paper for emergency use, but definitely recommend this resort, quick side note as of November it was no longer adult only, we did not know that,. There were a few kids but well behaved .Highly recommend the Cuban, international and Mediterranean dinners, they were fabulous, can’t comment on shows as we did not see them , as they were in the lobby

Complexe bien entretenu, belles piscines. Le personnel était très amical et arrangeant. Le personnel s'est surpassé pour faire de notre expérience une expérience formidable ! Je recommanderais ce centre de villégiature si vous avez besoin de vacances relaxantes.

Well maintained resort, beautiful pools. Staff were very friendly and accommodating. The staff went above and beyond to make our experience a great one! Would recommend this resort if you are in need of a relaxing vacation.

C'est la troisième fois que nous venons dans cette station, nous l'adorons et c'est pour cela que nous revenons toujours. Le personnel est extraordinaire. Abel au bar de la piscine et sa famille sont devenus nos amis et ont rendu notre séjour extraordinaire

Amazing Time Was our 3rd time at this resort love it that’s why we keep coming back staff is amazing Abel at the swim up bar and his family has become our friends made our stay amazing anything we wanted he made sure he had it for us overall an amazing trip and resort

Le complexe lui-même est convenable. Presque tout le personnel est formidable. La "plage" de l'hôtel est pratiquement inexistante et vous devez marcher vers la droite ou la gauche pour trouver une quelconque zone de plage. La plage de Pillar Beach, en bas de la route, est d'une beauté à couper le souffle ! Nous vous recommandons vivement de vous y rendre ! L'énorme inconvénient de ce complexe est la nourriture. Je sais que c'est Cuba, mais le fait qu'il y avait des centaines et des centaines de mouches sur toute la nourriture du buffet était dégoûtant. Soit vous couvrez la nourriture, soit vous éliminez le problème. Certains aliments ont également été recyclés tellement de fois qu'ils ne ressemblaient même plus à ce qu'ils étaient censés être. Il y avait des œufs brouillés sur le buffet qui étaient littéralement marron foncé ! Beurk ! Nous avons rencontré plusieurs personnes qui sont tombées malades et il a fallu plus d'une semaine pour que les problèmes d'estomac de mon mari disparaissent enfin. Le seul salut a été le hamburger (qui ressemble plus à du poulet ?) et les frites au snack bar…c'est littéralement ce que nous avons mangé toute la semaine. Les boissons étaient toutes incroyables et j'ai été honnêtement choquée de voir à quel point elles étaient bonnes. La piscine à débordement était d'une couleur vert smoggy, même s'il n'y avait que 10-15 personnes qui l'utilisaient chaque jour. La vue depuis notre chambre (bloc 8) était magnifique et nous avons adoré nous asseoir et regarder l'océan. Nous avons même eu la chance d'assister à un orage une nuit. Nous avons également eu des petits objets au hasard qui ont disparu de notre chambre, y compris certains des médicaments de mon mari’ qui étaient dans le coffre-fort… En raison des nombreux inconvénients que nous avons rencontrés, nous ne reviendrons pas dans ce centre de villégiature. Ps tous les paysagistes ont travaillé si dur et étaient tous des hommes incroyables. Si vous y allez et que vous pouvez leur donner quelques chaussettes, ils en ont désespérément besoin !

Decent Resort The resort itself is decent. Almost all the staff are amazing. The “beach” at the resort is pretty nonexistent and you need to either walk down to the right or left for any type of beach area. Pillar Beach down the road is breathtakingly gorgeous! Highly recommend visiting there!! The huge downside to this resort is the food. Now I know it’s Cuba, but the fact that there was hundreds and hundreds of flies on all the food in the buffet was disgusting. Either cover the food, or eliminate the problem. Some of the food was also recycled so many times that it no longer even resembled what it was supposed to be. There was scrambled eggs on the buffet that were literally dark brown!! Yuck! We met multiple people who got sick while there and it took over a week for my husband’s stomach issues to finally go away. The only saving grace was the hamburger (which is more like chicken?) and fries at the snack bar…this is literally what we ate all week. The drinks were all amazing and I was honestly shocked at how good they were. The infinity pool was a smoggy green color, even though there were maybe only 10-15 people using it daily. The view from our room was amazing (block 8) and we loved sitting out and watching the ocean. We even got the treat of a thunderstorm the one night. We also had small random items go missing from our room including some of my husband’s meds that were in the safe… Due to the many downfalls we experienced, we would not return to this resort. Ps all the landscapers worked so hard and were all amazing men. If you are going and can spare some socks for them, they are in desperate need!

L'agencement général de l'hôtel était excellent. Beaucoup d'endroits pour se détendre avec des piscines sur 3 niveaux. L'accès à la plage était limité par la présence de rochers à proximité du sentier/bar, il faut marcher un peu sur la plage pour obtenir une chaise, le bar n'était donc pas facile d'accès. La nourriture était typique et toujours en bonne quantité avec des options variées, en tant que mangeurs difficiles, nous nous sommes débrouillés (soyez conscients qu'il y a beaucoup de mouches), oui nous avons des mouches, mais ce que vous attendez... c'est x10. Le service au snack bar et au buffet était excellent la plupart du temps, dans le lobby moins bien. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, c'était un endroit agréable pour se détendre, mais il faut mentionner que la musique était très forte au niveau intermédiaire tous les jours près du snack-bar.

Relaxing Getaway Overall resort layout was great. Many areas to lounge with pools on 3 levels. Beach access was limited with rock close to the pathway/bar, you have to walk down the beach a bit to get a chair, so bar was not easily accessible. The food was typical and always a good qty with various options, as picky eaters we managed just fine (be aware there is a lot of flies), yes we have flies but what you would expect…it’s x10. Service in the snack bar and buffet was great most of the time, in the lobby not so great. Overall we had a good time, it was a nice place to relax but should mention the music was really loud on the middle level daily close the snack bar.

Petit complexe, très propre. La nourriture était conforme à ce que l'on peut attendre de Cuba. Vous ne mourrez pas de faim, mais le choix est très limité, et oh mon Dieu, les mouches ! La plage laissait beaucoup à désirer, pleine d'algues, et à une bonne distance de la station. J'ai passé une excellente semaine avec un temps magnifique. Je ne retournerai pas dans ce complexe simplement à cause de la situation de la plage.

Small resort, very clean. Food was as you would expect for Cuba. You won’t starve but very limited selection, and oh my the flies!! Beach left much to be desired full of seaweed, and a good distance from the resort. Had a great week of beautiful weather. I won’t go back to this resort simply because if the beach situation.

L'hôtel /resort était magnifique ! Les chambres sont merveilleusement aménagées, spacieuses et dotées d'un grand balcon. J'ai adoré la piscine à débordement ! Le service était incroyable ! Je serai sans aucun doute un nouveau client. Le temps était incroyable et j'ai adoré mon premier voyage à Cuba. Malheureusement, je n'ai pas fait d'excursions en dehors du complexe car mon voyage était axé sur la détente !

Vacation!! The hotel /resort was beautiful! Wonderfully appointed,spacious rooms with a large balcony. Absolutely loved the infinity pool! Service was amazing! I definitely will be a repeat customer. The weather was amazing and I loved my first trip to Cuba. Unfortunately,I didn’t do any excursions outside of the resort as my trip was all about relaxation!

Nous avons été déçus. Les gens sont adorables mais pas d'échange de serviettes de plage (jamais) Le réfrigérateur n'est jamais réapprovisionné. Nombreux risques de chute non visibles. Description de la plage trompeuse. Nourriture adéquate mais déçue par le manque de boissons à base de fruits frais, etc. la propriété GM adjacente avait beaucoup et beaucoup plus d'options. A déconseiller.

We were disappointed. People lovely but…….no beach towel exchange (ever) Fridge not ever restocked. Many trip hazards not visible. Beach misleading in description. Food adequate but disappointed with lack of fresh fruit drinks etc. adjacent GM property had lots and many more options. Would not recommend.

Je n'arrive pas à croire qu'un hôtel 5 étoiles à Cuba puisse être aussi sale ! Ils n'ont vraiment pas compris ce qu'est un 5 étoiles. Le premier jour, quand je suis entré dans ma chambre, l'eau de la chasse d'eau s'est répandue partout et elle n'arrêtait pas de couler, bruyante et dégoûtante. Le deuxième jour, quand j'ai essayé d'appeler la réception, j'ai réalisé que le téléphone ne fonctionnait pas. Du troisième au cinquième jour, les lumières étaient toutes éteintes dans le couloir, super sombre ! Le buffet est rempli de milliers de mouches ! Elles sont partout, sur la nourriture, dans les assiettes, dans les jus, sur les tables. Chaque table a en moyenne 5 à 10 mouches ! Et la nourriture manque de diversité et a mauvais goût. J'ai eu la diarrhée tous les jours ! Et l'agence de voyage m'a vendu deux fois la même excursion parce qu'elles ont des noms différents ! De plus, elle m'a fait payer trop cher. Il était indiqué que les prix étaient de 85 USD et 90 USD, mais il a facturé 90 $ et 95 $, je lui ai demandé pourquoi, il a dit que c'est parce que c'est converti en CAD. Mais ma carte de crédit indique qu'il m'a facturé 90 et 95 USD ! J'ai aussi eu des piqûres d'insectes sur tout le corps. J'ai compté 48 piqûres d'insectes ! Je ne suis pas sûr qu'il s'agisse de punaises de lit ou d'autres insectes, mais je suis sûr que c'est différent des 6 autres piqûres de moustiques sur mon corps ! Je n'irai jamais à Cuba !

Do Not Go to Cuba! I can’t believe a 5-star hotel in Cuba can be sooo dirty! They definitely have misunderstanding on 5-star. The first day when I stepped into my room, the toilet flushing water spilled everywhere and it kept flushing, loud and gross. The 2nd day when I tried to call the front desk I realized the phone was not working. from 3rd to 5th days, the lights were all off in the hallway, super dark! The buffet place has tons of thousands of flies! They’re everywhere, on food, on plates, drawn in juices, on tables. Every single table on average has 5-10 flies! And the food lack of diversity and taste bad.I got diarrhea everyday! And the travel agency sold me the same excursion twice because they have different names! Also over charged me. It showed the prices were USD85 and USD90, but he charged $90 and $95, I asked him why, he said because it’s converted to CAD. But my credit card showing he charged me USD90 and USD95! I also got bug bites all over my body. I counted, 48 bug bites! Not sure it’s from bed bug or other bugs, but I’m sure it’s different from the other 6 mosquitoes bites on my body!Unbearable. I will never ever go to Cuba!

Je n'écris généralement pas de critiques mais je vais faire une exception pour celle-ci. J'ai été très déçu par ce resort principalement pour le prix que j'ai payé. Pour - belle station, propre, personnel sympathique. Inconvénients : panne d'électricité à trois reprises, perte d'eau dans tout le complexe pendant une journée, pas de serviettes propres et nous avons dû supplier pour celles que nous avons eues, les femmes de chambre ramassaient les serviettes sur le sol et les suspendaient sur notre patio pour qu'elles sèchent, la chambre n'a pas été nettoyée pendant trois jours d'affilée, il y avait des cheveux dans notre baignoire dès le premier jour et ils sont restés jusqu'à ce que nous allions au service clientèle et demandions que la baignoire soit nettoyée, nous avons dû supplier pour avoir du papier hygiénique, la penderie ne fonctionnait pas dans la chambre, ce qui rendait difficile l'accès à l'armoire et au coffre-fort, machine à café toute neuve dans les chambres mais pas de dosettes de café, nourriture très limitée, pas de fruits, de beurre, de pâtes, de pain périodiquement et ce qu'il y avait était froid même si vous étiez les premiers arrivés, pas de vin blanc, la plage était la pire sur laquelle j'ai jamais été, pas de buffet de plage comme annoncé dans la brochure, divertissement terrible, les danseuses avaient l'air de ne pas vouloir être là, les animateurs passaient la plupart de leur temps à faire la fête avec leurs amis plutôt que d'essayer de divertir les clients et qui fait de la Zumba à 17 heures ?

Disappointed I usually don’t write reviews but will make an exception for this one. I was very disappointed in this resort mainly for the price I paid. Pros- beautiful resort, clean, friendly staff. Cons- power went out 3 times, lost water in whole resort for a day, no clean towels and had to beg for the ones we got, maids would pick towels off the floor and hang them out on our patio to dry, room not cleaned for 3 days straight, there was hair in our tub from day one and remained there until we went to customer service and asked to have tub cleaned, had to beg for toilet paper, closet didn’t work in room which made it difficult to get into bureau and safe, brand new coffee machine in rooms but no coffee pods, food was very limited, no fruit, butter, pasta, bread periodically and what food was there was cold no matter if you were the first ones there, no white wine, beach was the worst I was ever on, no beach buffet which was advertised in brochure, entertainment terrible, the girl dancers looked like they didn’t want to be there, animators spent most of their time partying with there friends rather than try to keep guests entertained and who does Zumba at 5 pm

Le personnel était très gentil et toujours prêt à donner un coup de main. Pour le prix, cet endroit est génial ! Seul bémol, la chambre avait besoin d'un peu de nettoyage ; le couvre-lit n'était pas propre et il n'y avait qu'un seul drap de lit. Tout va bien, après avoir demandé, nous avons obtenu un deuxième drap de lit et nous avons rangé le couvre-lit. Le temps était beau, mais nous n'en avons pas eu besoin. En ce qui concerne la nourriture, nous avons toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait au buffet. En ce qui concerne les COVID, il n'y a pas eu d'utilisation de masques dans le centre de villégiature ou dans le bus vers et depuis l'aéroport, mais cela semble correspondre à ce qui se fait partout ailleurs. Nous avons apporté notre propre désinfectant pour les mains et l'avons utilisé chaque fois que cela était nécessaire. Nous avons fait une excursion d'une journée hors de la station. La visite du rhum, du cigare et du sucre valait chaque centime !

Nice Quiet Vacation Spot Staff was very nice and always willing to give a hand. For the price, this place is awesome! Only minus was the room needed a bit of cleaning; the bedspread was not clean and there was only one bed sheet. All good, after asking, we got a second bedsheet and we put away the bedspread. Weather was nice, turned out we didn’t need it. Food wise, we always found something we liked at the buffet. COVID wise, there was no use of masks at the resort or in the bus to and from the airport but that’s seems to be inline with what’s being done everywhere else. We brought our own hand sanitizer and used it whenever it was needed. We did a. one day trip of off the resort. The rhum, cigar and sugar tour was worth every penny of it!

Je connaissais la nourriture et j'espérais que l'hygiène serait bonne. C'était épouvantable ; le buffet était plein de mouches. J'ai visité les stations balnéaires voisines, qui étaient toutes deux meilleures. Leurs plages et leurs restaurants étaient plus propres, contrairement à l'HGMI

Sorry, not going again! I knew about the food; was hoping hygiene would be good. It was terrible; the buffet was full of flies. Visited nearby resorts, they were both better. Their beaches and restaurants were cleaner, unlike HGMI

Nous n'avions pas d'eau chaude et le réfrigérateur ne fonctionnait pas. J'ai des médicaments qui doivent être conservés au froid. Nous sommes allés à la réception trois fois la première nuit et rien n'a été fait. Nous avons eu de l'eau chaude pendant deux jours, puis de nouveau de l'eau froide et un jour, nous n'avions pas d'eau et la nourriture était si mauvaise que nous ne pouvions pas la manger

The place is shit We’re got there had no hot water and are fridge didn’t not work I have meds that need to be keeped cold we went do to the front desk three times the first night and nothing got done then we had hot water for two days then back to cold and one day for a bit of it we had no water then food was so bad we couldn’t eat it most workers were ok others were not happy to be there or get a tip bugs on the floor well eating I would never go there again

L'hôtel était rempli à environ 40 %. Il n'y a pas eu de files d'attente, mais on a parfois eu l'impression que le personnel était réduit à sa plus simple expression. Ils ont cependant fait un excellent travail en se dépêchant d'obtenir des choses pour les clients. Certains restaurants étaient fermés, nous avons dû demander de l'eau potable dans notre chambre la plupart du temps et le bar de la plage n'avait pas de bière pendant quelques jours. Mais c'est vraiment un bon rapport qualité-prix et le personnel est formidable.

Good value Hotel was at about 40% capacity. No line ups, however sometimes felt like skeleton staff. They did a great job rushing around getting things for guests though. Some restaurants were closed.had to request drinking water in our room most days, beach bar had no beer fir a few days. But really good value and great staff.

Non seulement l'hôtel est merveilleux, mais le personnel se surpasse pour que vous passiez un moment inoubliable. L'accès aux plages et aux marchés est facile, tout comme la nourriture et les boissons. Je reviendrai sans aucun doute !

Not only was the hotel wonderful but the staff goes above and beyond to ensure you have an amazing time. Easy access to beaches and markets along with nice food and drinks. Definitely returning again!

L'hôtel et le terrain sont magnifiques. Le personnel est aimable et serviable. Mais il y a quelques problèmes. Tout d'abord, il faut pratiquement supplier pour obtenir un changement de draps et de serviettes. J'ai dû me plaindre au service clientèle pour que les draps soient changés. Il n'y avait pas de pain au buffet pendant toute la durée de notre séjour à l'hôtel. Il y avait du pain au Snack Bar et dans les restaurants à la carte. Il n'y avait plus de bière. Tout d'abord, la pompe est tombée en panne au kiosque de la plage, il n'y avait pas de bière. Ensuite, il n'y avait plus de bière au bar de la piscine, mon mari est allé acheter de la bière au Gran Muthu. Oh et au fait, il y avait du pain au Gran Muthu ainsi qu'au Rainbow (3 hôtels MGM à la suite). Un jour, alors que nous allions nous promener sur la plage près du Gran Muthu, on nous a arrêtés et on nous a dit que nous n'étions pas autorisés à passer par l'hôtel, bien que nous ayons les mêmes bandes de couleur et que nous ayons séjourné à l'Imperial. Je suppose que c'était parce qu'ils ne voulaient pas que nous sachions qu'ils avaient un plus grand choix de nourriture à cet endroit.

Where's the bread? The hotel and grounds are beautiful. Staff are friendly and helpful. But there were a few issues. Firstly, you have to practically beg to get a change of sheets and towels. I had to complain to customer service in order to get the sheets changed. There was no bread in the buffet the entire time we were at the hotel. There was bread served in the Snack Bar and the a la carte restaurants. They ran out of beer. Firstly the pump broke at the kiosk by the beach, no beer. Then they ran out of beer at the pool bar, my husband actually went next door to buy beer at the Gran Muthu. Oh and by the way, the had bread at the Gran Muthu as well as the Rainbow (3 MGM hotels in a row). One day, while going to go for a walk on the beach by the Gran Muthu, we were stopped and told we were not allowed to go through the hotel despite having the same colour bands and staying at the Imperial. I suspect this was because they didn't want us to know they had more selection of food at this location.

L'hôtel et l'endroit sont incroyables, mais la nourriture et les restaurants sont en dessous des attentes, les aliments de base comme le fromage, la crème glacée, les frites, etc. ne sont pas disponibles. La nourriture était insipide. L'ensemble de l'établissement est très agréable et très propre, la vue est magnifique mais il faut marcher jusqu'au hêtre, ce qui n'est pas le cas de tous les autres complexes hôteliers des environs

Our experience The hotel and the place are amazing, however, the food and restaurants are below expectations, basic foods like cheese, ice cream, fries, etc, not available. The food was tasteless. The entire place is very nice and very clean, the view is amazing but you have to walk to the beech, not like all the other resorts around

Dans l'ensemble, c'est un bon endroit si vous voulez des vacances à bon prix et que vous n'êtes pas difficile en ce qui concerne la nourriture, où il y avait des pénuries notables de choses comme les déserts au beurre et au fromage, entre autres. Malgré cela, il y avait toujours assez à manger. La plage de l'hôtel voisin est préférable à celle de l'hôtel, donc si vous voulez aller à la plage, pensez à l'hôtel frère (pas réservé aux adultes). Il y a une grande plage juste en bas de la route (Pillar Beach) où vous pouvez faire un aller-retour pour 5 $, c'est l'une des plus belles plages de Cuba et on peut y faire de la plongée en apnée ou des excursions en catamaran. Les trois piscines de l'hôtel sont superbes et nous y sommes restés la plupart des après-midi. Le bar des sports sert d'excellents Daquaris et Miami Vice (à essayer). Le bar du hall propose d'excellents cafés cubains.

Great value vacation Overall a good place if you want a value vacation and are not picky about the food where there were noticeable shortages of things like butter cheese deserts among other things. Despite this there was always enough to eat. The beach at the resort next door is preferred to this hotels so if you are going for the beach think about the sister hotel ( not adults only though) There is a great beach just down the road (Pillar Beach) which you can get a return trip to for $5 that is one of the nicest beaches in Cuba and has snorkelling or catamaran trips. Three pools at the hotel are great and we stayed at the pool most afternoons. The sports bar makes great Daquaris and Miami Vice ( worth trying). The lobby bar has great Cuban specialty coffees.

Très propre, bon service, personnel très amical, pas de vendeurs sur la plage ou la propriété. Le seul point négatif est que la musique au bord de la piscine aurait pu être moins forte ! Ce complexe a ouvert en novembre et tous les bâtiments n'étaient pas ouverts. La maintenance était lente à résoudre les problèmes. Nous nous sommes sentis en sécurité.

Quiet resort Very clean, good service, very friendly staff, No vendors on beach or property. Only negative was that at poolside the music could have been not so loud!! This resort opened in November and not all buildings were open. Maintenance was slow in getting problems resolved. Felt very safe there.

Ce complexe ne valait pas la peine d'y aller. Plus de 6 chambres ont été cambriolées pendant la semaine de notre séjour, y compris la nôtre. Le personnel en chef ne vous croit pas lorsque vous le signalez. La nourriture n'était pas bonne et en quantité insuffisante. Il n'y avait ni beurre, ni huile, ni frites pendant notre séjour. L'excursion à laquelle nous avons participé n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Les chambres étaient sales. La plupart des bars fermaient à 17 heures dans un complexe pour personnes âgées de plus de 18 ans. Séjour non professionnel et désagréable !

Terrible resort This resort was not worth going to. There were more than 6 rooms robbed during the week we stayed, including our own. Head staff do not believe you when reporting. Food was not good and in short supply. There was no butter, no oil or fries during our stay. Excursion we went on was not what was expected. Rooms were dirty. Most Bars closed at 5pm on an 18+ resort. Unprofessional and unpleasant stay!

Mon chargeur a été volé. De nombreuses personnes ont également perdu leur téléphone portable. Bien que la sécurité était au courant. N'a pas pris de mesures... pas de plages disponibles. Nnñnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Bad experience My charger got stolen. Many people lost their cell phones also. Although security knew about it. Failed to take action.. no beaches available. Nnñnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Nous avons été cambriolés. L'argent de notre coffre-fort a été volé ainsi qu'un rasoir électrique. Nous avons ensuite appris que cela était arrivé à plusieurs autres personnes dans le complexe. Nous sommes plusieurs à avoir été cambriolés. ÉLOIGNEZ-VOUS. Nous avons passé les deux derniers jours de nos vacances à traiter avec le service clientèle et la police cubaine. La nourriture au buffet était toujours froide. Le bar ouvert 24 heures sur 24 n'avait pas de frites, alors que le complexe voisin en avait.

We were robbed, stay away We were robbed. Money from our safe was taken plus an electric razor. Then we find out this happened to several other people on the resort. A bunch of us were robbed. STAY AWAY. We spent the last two days of our vacation dealing with client services and the Cuban police. The food at the buffet was always cold. The 24 hour bar had no French fries, yet the sister resort next door had French fries.

La taille du complexe n'était ni trop grande ni trop petite. Nous avons séjourné dans le bâtiment 7 qui était plus ou moins au milieu de tout. Notre chambre était propre et lumineuse ! Nous avions une chambre avec vue sur l'océan et nous avons apprécié la vue depuis le balcon. Il n'y a qu'un seul buffet principal et 3 restaurants à la carte. Les restaurants étaient répertoriés comme cubains, mexicains et chinois, mais lorsque nous sommes arrivés sur place, ce n'était pas le cas. Cuba est en difficulté et ils ont basé le menu sur ce qui était disponible. Nous avons mangé dans les trois restaurants et la nourriture était meilleure que celle du buffet, mais cela dépend aussi de ce que vous commandez. Nous avons préféré le menu méditerranéen. Au buffet, il n'y avait pas de beurre toute la semaine. Il n'y avait pas de bœuf pendant la première moitié de la semaine et pas de poulet pendant la seconde moitié. Il n'y avait pas de beurre de cacahuète ou de sirop, de vinaigrettes ou d'huile et de vinaigre à préparer soi-même. La nourriture était correcte, mais je ne m'attendais pas à grand-chose. J'ai perdu deux kilos alors que d'habitude, je prends quelques kilos. La crème glacée était la meilleure partie et nous l'avons mangée comme dessert au déjeuner et au dîner. J'ai trouvé que les aliments étaient souvent mal étiquetés et que les mêmes ustensiles étaient utilisés pour plusieurs plats. Il y avait toujours du porc. Si vous êtes difficile ou si vous avez des allergies, je ne recommande pas Cuba. Je me suis bien débrouillée car je mange à peu près de tout et je n'ai pas d'allergies. Les piscines étaient agréables et un peu fraîches, mais une fois qu'on y était, tout allait bien. L'ensemble du resort n'était pas utilisé, il y avait des bâtiments vides. J'ai entendu dire que certains bâtiments avaient des problèmes de plomberie et que les clients devaient être déplacés, mais nous n'avons eu aucun problème pendant toute la semaine. Notre douche a mis un peu de temps à se vider, mais nous avons coupé l'eau entre deux shampooings, etc. Je n'ai pas trouvé qu'il y avait beaucoup de monde, mais si tout le complexe était plein, il aurait été plus difficile d'obtenir des chaises, etc. J'ai eu l'impression que l'hôtel rationnait les bouteilles d'eau et le papier toilette. Le papier hygiénique dans les chambres était très bien mais dans les toilettes du hall d'entrée, etc. Partout où nous sommes allés, j'ai pris soin d'apporter des kleenex, des lingettes et du désinfectant pour les mains. Il n'y avait pas de serviettes pour les mains ou le visage, mais je crois savoir que c'est courant à Cuba. J'ai apporté mes propres débarbouillettes Norwex et ma propre serviette de plage. La plage était belle, mais une partie était rocheuse et il fallait marcher plus loin pour trouver du sable. Nous avons pris le bus pour Playa Pilar et la plage était magnifique ! Que du sable et de belles eaux bleues. Le bus coûtait 5 $ et comprenait le retour, mais faites attention aux horaires. Vous pouvez aussi prendre un taxi et je crois que le prix est le même. Les chaises coûtaient également 5 $. Nous avons utilisé de l'argent canadien pendant toute la semaine, c'était bien d'avoir des dollars canadiens acceptés au pair. J'avais apporté des dollars américains, mais je ne les ai pas utilisés.

Nice size resort! The size of the resort was not too big and not too small. We stayed in building 7 which was more or less in the middle of everything. Our room was clean and bright! We had an ocean view room and enjoyed the view from the balcony. There is only one main buffet and 3 a la carte restaurants. The restaurants were listed as Cuban, Mexican & Chinese but when we got there this was not the case. Cuba is struggling and they based the menu on what was available. We did eat at all 3 restaurants and the food was better than the buffet but it also depends on what you order. We liked the Mediterranean menu best. In the buffet, there was no butter all week. There was no beef for the first half of the week and then no chicken for the second half. There was no peanut butter or syrup, salad dressings or oil & vinegar to make your own. The food was okay but I didn't expect much. I lost 2 pounds and usually, I would gain a few pounds. The ice cream was the best part and we had that as dessert for lunch & dinner. I found the food was mislabeled a lot and the same utensils were used for multiple items. There was always pork. If you are picky or have allergies I would not recommend Cuba. I was fine as I eat pretty much everything and have no allergies. The pools were nice and a bit cool but once you were in it was fine. The whole resort wasn't being used, there were buildings that were empty. I heard some buildings had issues with the plumbing and guests had to be moved, we did not have any issues all week. Our shower did take a bit of time to drain but we turned the water off in between shampooing our hair, etc. I did not find it that busy but if the whole resort was full it would have been harder to get chairs, etc. I felt like the hotel was rationing items such as water bottles and toilet paper. The toilet paper in the rooms was fine but in the washrooms in the lobby, etc, it was more like paper towels and it would run out. Everywhere we went I made sure to bring kleenex, wipes and hand sanitizer. There were no hand or face cloths but I understand that is common in Cuba. I brought my own Norwex facecloths and my own beach towel. The beach was nice but part of it was rocky and you had to walk further down to get sand. We took the bus to Playa Pilar and the beach was beautiful there! All sand and beautiful blue waters. The bus was $5.00 and that includes your way back but pay attention to the times. You can also take a cab and I believe the price was the same. The chairs were $5.00 as well. We used Canadian cash for the whole week, it was nice to have Canadian dollars accepted at par. I brought some USD but I didn't end up using it.

Vous montrez la mauvaise photo ! Ce n'est pas l'hôtel où nous avons séjourné, Cayo Guillermo Plage très trompeuse, rochers et beaucoup de mauvaises herbes La nourriture était correcte, les piscines étaient agréables, les employés très cordiaux, Nous avons eu un problème d'eau majeur, nos 3 derniers jours ont été très difficiles Nous avons dû tirer la chasse d'eau de nos toilettes avec l'eau que nous avons obtenue en remplissant des bouteilles d'eau de 2 litres à la piscine d'eau de 2 litres à la piscine😡

Médiocre! You are showing the wrong picture! This is not the resort we stayed in, Cayo Guillermo Beach very deceiving, rocks and lots of weeds Food was ok , pools where nice, employees very cordial, We had a major water problem,our last 3 days where so so We had to flush our toilets with water we got from filling 2 litres water bottles at the pool😡

Nous n'avons pas eu d'eau courante pendant 4 jours. Pas de chasse d'eau. Puis nous avons manqué de bouteilles d'eau. Ce n'était vraiment pas une expérience 5 étoiles. Le personnel n'était pas très amical dans l'ensemble et semblait attendre des pourboires pour tout.

Terrible experience We had no running water for 4 days. No flushing toilets. Then we ran out of bottled water. Definitely not a 5 star experience. Staff were not very friendly overall and seemed to expect tips for everything.

un complexe très élégant et prestigieux. Magnifique piscine avec vue sur la mer et bar au bord de la piscine. belles chambres avec douche moderne à l'italienne - vue sur l'océan Pour la prochaine fois, je choisirais le bâtiment no 9 - plus en front de mer. J'aime le fait que ce soit un complexe pour adultes. Très paisible et relaxant Excellente animation - j'ai adoré les cours d'aqua form et de zumba. Le personnel est tout simplement incroyable - il fait tout pour vous plaire. Je lui donnerais un 5s Ce qui doit être amélioré : enlever plus d'algues et mieux nettoyer la plage Améliorer le service et l'attitude des agents Sunwing sur place, très impolis et donnant l'impression de vouloir se débarrasser des clients le plus vite possible.

Super amazing resort quite elegant and prestine resort. Gorgeous infnity pool overlooking the sea with in pool side bar. nice rooms with modern walk-in shower - ocean view For the next time i would choose building no 9-more ocean front. Love the fact that it's all adult resort. very peaceful and relaxing Great animation - loved the aqua form and zumba classes. Staff are just amazing-will do the extra mile to please you. I would give it a 5s Ehat needs to be improved: removing more seaweed and betting cleaning the beach Improving Sunwing agent on site service and attiture, very rude and gives thes impression of just wanting to get rid of customers as fast as possible.

Les équipements de l'hôtel étaient corrects. Notre chambre n'était pas la plus propre. Le maillot de bain du mari a disparu. Si j'y retournais, je demanderais une chambre au 2ème ou 4ème niveau. La nourriture était si peu agréable. La plage était très peu fréquentée. Beaucoup de bars mais ils proposaient tous des boissons différentes. La communication avec le personnel était difficile. Le snack-bar avait une nourriture horrible.

Quiet Vaca Hotel amenities were fair. Our room wasn’t the cleanest. Husbands bathing suit went missing. If I went again I would request a room on 2nd to 4th level. Food was so so. Beach was so so. Lots of bars but they all carried different drinks. Communicating with staff was difficult. Snack bar had horrible food.

L'établissement est magnifiquement entretenu, les plages de la station balnéaire sont idéales pour les chaussures d'eau, et la plage de Pilar, l'une des cinq plus grandes plages du monde, se trouve à dix minutes en taxi Le personnel est absolument remarquable, de la direction aux serveurs, en passant par les nettoyeurs et les agents d'entretien du terrain ! La nourriture était plus qu'adéquate pour un complexe cubain, avec une certaine variété qui n'était pas disponible en abondance, mais il y en avait suffisamment pour manger toute la semaine, les desserts au buffet étaient réduits au minimum, ce qui était parfait pour moi :) Des pénuries de papier hygiénique se produisaient régulièrement dans les toilettes publiques et dans le hall d'entrée, de sorte que vous apprenez à en apporter avec vous où que vous alliez. Ce n'est pas grave, on s'y attendait. Le moment fort de la semaine a été de voir un serveur pleurer lorsqu'il a reçu un cadeau à la fin de sa semaine pour son service. Nous avons eu beaucoup de plaisir à plaisanter et à découvrir leur vie à Cuba.

Loved this resort Overall! A beautifully maintained facility, resort beaches great with water shoes , Pilar Beach is a ten minute cab drive away for one of top 5 beaches in the world! Absolutely outstanding and class act staff , from management, wait staff, cleaners and groundskeepers.! Food for a Cuban resort was more than adequate, with some variety not hugely available, but PLENTY to eat all week, desserts at buffet to a minimum, which was perfect for me :) Shortages re toilet paper happened regularly in the public and lobby restrooms, so you learn to bring some with you wherever you go. No big deal, it was expected. Highlight of the week was seeing out busboy tear up when given a gift at the end of his week for his service. Some wait staff are now FBook friends, as they are just outstanding humans, we had so much fun joking and learning about their lives in Cuba.

Merveilleux complexe réservé aux adultes. Excellente nourriture ! (Si vous aimez les plats épicés, vous devriez emporter des sachets de sauce piquante ou vos épices préférées, car elles ne sont pas toujours disponibles) Complexe moderne et propre avec de beaux terrains. Excellents divertissements, hall d'entrée magnifique pour se détendre - délicieux cappuccinos, cafés espagnols et martinis à l'espresso. Ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont et parfois ils manquaient de mélange ceasar ou de menthe pour les mojitos… ce qui était une occasion d'essayer quelque chose d'autre à mon avis. La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que la musique et les activités de la piscine étaient très bruyantes la plupart du temps pendant la journée, ce qui rendait difficile le fait de se détendre et de se relaxer - j'ai malheureusement dû éviter cette zone. Par contre, c'est un endroit idéal pour faire la fête et la plage permet d'échapper au bruit. De plus, la discothèque se trouve à l'extérieur de l'hôtel et coûte plus cher. La plage est un peu rocailleuse, il faut donc prévoir des chaussures d'eau ou trouver un endroit facile près du dernier parasol pour entrer dans l'océan. La salle de bain la plus proche se trouve à une certaine distance à pied, il faut donc prévoir le nécessaire et elle ferme tôt, ce que j'ai trouvé ennuyeux. Il serait sage d'avoir quelques mouchoirs ou du papier toilette dans votre poche au cas où il n'y aurait plus de papier hygiénique - cela arrive parfois dans les toilettes des parties communes

Wonderful! Wonderful adults only resort. Great food! (If you’re into spicy food you might wanna pack some hot sauce packets or favorite spices as they’re not always available) Clean modern resort with beautiful grounds. Great entertainment, wonderful lobby area for hanging out - delicious cappuccinos, Spanish coffees and espresso martinis. They do their very best with what they have and sometimes they would run out of ceasar mix or mint for mojitos… which was an opportunity to try something else in my opinion. Only thing I didn’t like was that the pool area had loud music and activities playing most of the time during day making it very hard to chill and relax there - I had to avoid that area unfortunately . Great for partying though and the beach made for perfect escape from the noise. Also the disco is off resort and additional $$. Beach is a bit rocky so bring water shoes or find the one easy spot by the last umbrella to get into the ocean. The closest beach bathroom is quite a walk away so plan accordingly and it closes early which I found annoying. You would be wise to carry some tissues or tp in your pocket in case they are out of toilet paper -it happens sometimes in the common area washrooms …

Cet hôtel a l'allure et l'atmosphère d'un complexe hôtelier 5 étoiles ! C'était notre premier voyage en 3 ans et nous y sommes allés avec appréhension. Après avoir rempli le code QR le plus tôt possible et l'avoir imprimé (il était même facile de revenir en arrière pour faire une correction), nous avons traversé l'aéroport de Cuba sans encombre, comme d'habitude. Au retour, il y a eu un contrôle de la température à l'entrée de l'aéroport, effectué à l'aide d'un thermomètre à infrarouge. Nous avons porté des masques dans l'avion, mais peu d'adultes l'ont fait. Préparez-vous à vous détendre ici, car il n'y a pas beaucoup d'influences extérieures. La nature est à son meilleur, avec des milliers de conques au bord de la plage. Portez des chaussures de mer, car vous trébucherez sur les conques ! Une excursion à Cayo Media Luna depuis Pilar Beach, avec plongée en apnée au-dessus d'un navire coulé, était tout à fait appropriée. Passez vos soirées à vous prélasser dans le hall avec un café espagnol ou un capacchino et discutez avec les autres clients ou assistez à un spectacle dans le théâtre. La nourriture était excellente, même selon les normes pré-covidiques, par rapport aux endroits où nous allons habituellement. Le wifi est excellent partout. Nous reviendrons sans aucun doute !

Wonderful Vacation! This hotel has the look and feel of a 5 star resort! This was our first trip in 3 years and went with trepidation. After filling out the QR code as early as we could and printing it off (even going back in to make a correction was easy), we breezed through the airport in Cuba as usual. Coming back there was a temperature check as you entered the airport, all done via infrared thermometer. We wore masks while on the airplane although not many other adults did. Prepare to relax here as there are not many outside influences. Nature is at its best with thousands of conch right off the beach. Wear sea shoes as you'll be tripping over them! A trip to Cayo Media Luna from Pilar Beach with a snorkel over a sunken ship was just right. Spend your evenings lounging in the lobby with a Spanish coffee or a capacchino and chat with other guests or watch a show in the theatre. The food was great even by pre-covid standards compared to places we usually go. Great wifi everywhere as well. We will def be back!

L'hôtel est en excellent état et propre. Bonne variété de nourriture - tempérer ce commentaire avec le fait que c'est Cuba... mais nous avons été agréablement surpris. La piscine à débordement et la vue sont incomparables. Les soirées se terminent tôt pour un peu de paix et de tranquillité. Idéal pour les couples et les adultes seulement. Nous n'hésiterions pas à réserver à nouveau - par l'intermédiaire de TripCentral bien sûr !

Great Value / Quality ratio Hotel is in excellent condition and clean. Good variety of food - temper this comment with it being Cuba... but we were pleasantly surprised. The infinity pool and view is second to none. Evenings wrap up early for some peace and quiet. Great couples / adult only resort. We wouldn't hesitate to book again - through TripCentral of course!

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois et ce voyage a été l'un de nos meilleurs. Le prix était 1/3 par rapport à d'autres destinations et valait chaque centime. Les chambres étaient propres, les lits très confortables, aucun problème. La plage était très belle avec de meilleures options à côté au Muthu Cayo Guillermo ou plus bas sur la route à Playa Pillar. Le terrain était très beau et le service excellent. La nourriture est standard à Cuba, pas beaucoup d'options mais assez chaque jour. Les boissons étaient très édulcorées, presque à la limite de la plaisanterie, nous nous sommes donc contentés de bière, ce qui était très bien. Excellent café disponible dans tous les bars : cappuccinos, expresso, etc. Je retournerais certainement dans cet hôtel, mais gardez à l'esprit que vous n'y allez pas pour la nourriture, c'est la plage et le service cubain qui font les vacances.

value Been to Cuba many times and this was one of our best trips. The price was 1/3 compared to other destinations was worth every penny. Rooms were clean beds were very comfortable. no issues. Beach was very nice with better options next door at the Muthu Cayo Guillermo or down the road at Playa Pillar. Grounds were very nice and service excellent. Food is Cuba standard fare not a lot of options but enough each day. Drinks were very watered down almost to a joke level so we stayed with beer that was fine. Excellent coffee available from all the bars cappuccinos, expresso's etc. I would definitely return to this hotel just keep in mind that your not going there for the food its the beach and Cuban service/people that make the vacation.

De l'alcool, un temps chaud, un personnel compétent, une belle plage à proximité. Que vous faut-il d'autre ? ...........................................................................................................................

Great time Booze, warm weather, good staff, nice beach close by. What else do you need. ...........................................................................................................................

J'ai beaucoup apprécié le Gran Muthu Imperial. Le personnel est très aimable et serviable. Le complexe est bien entretenu et propre. Les piscines sont superbes - le seul inconvénient est qu'il n'y a pas de bain à remous. Sur une grande plage et à quelques minutes de la plus belle plage du pays. La nourriture n'était pas la plus grasse mais les boissons étaient très savoureuses. Si vous l'obtenez à un bon prix, je recommanderais.

Great resort Really enjoyed Gran Muthu Imperial. Staff were very friendly and helpful. Resort is well kept and clean. Pools great - only minus was no hot tub. On a great beach and minutes from nicest beach in the country. Food wasn’t the greasiest but drinks were very tasty. If you get it at a good price would recommend.

Bonjour, le complexe est assez récent et bien situé, proche de la plage de playa pilar, delphinario, le personnel est sympathique, les activités nautiques comme la voile et les autres activités nautiques sont gratuites, il y a aussi un spa, un petit marché, un bowling et une discothèque. La seule chose est que vous avez besoin de chaussures de plage pour nager car il y a des rochers sur le rivage, sinon vous pouvez aller à la plage de Cayo Guillermo et aussi l'occupation était faible pendant notre séjour - donc pas beaucoup d'animation pendant que nous étions là. Dans l'ensemble, je dirais que c'est un excellent lieu de séjour et que le personnel était amical et serviable.

Great New Resort Hello , the resort is quite new and location is good as well , close to playa pilar beach , delphinario , stafd if friendly , water activites like sailing and other boat activites are free , also theres a spa , small market , bowling alley and disco . The only thing is you need beach shoes for swimming as there a rocks on the shore, alternatively you can goto cayo guillermo beach and also the occupancy was low during our stay - so not much of entertainment happening while we were there . Overall i would say its a great resort to stay and staff was friendly and helpful .

Maintenant que nous sommes rentrés de nos récentes vacances au Grand Muthu Imperial, je tiens à exprimer notre gratitude pour l'hospitalité et le professionnalisme de l'ensemble du personnel de ce fabuleux complexe. Si vous cherchez un endroit pour vous détendre et vous faire dorloter, c'est l'endroit idéal. Certains membres du personnel se sont surpassés pour rendre nos vacances très agréables. Au Snack Bar, nous avons toujours été accueillis par Yulliet et Laimy avec un sourire et le meilleur café espagnol de Cuba. Aimee, Maury, Osvel et Guillermo du Buffet qui nous ont offert un cadre confortable. Siomara, notre gouvernante du bloc 9, qui nous a toujours réservé une surprise dans notre chambre, et qui a adoré les œuvres d'art. Jeny, du bar de la piscine, qui nous offrait toujours une boisson spéciale, connue sous le nom de "Jeny Special". Yadi du bar des sports, elle est toujours très amusante à regarder faire les boissons les plus élaborées. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima du Lobby bar, ils ont des qualités de bar tender qui font de nos soirées une atmosphère de fête. Nous ne pouvons pas oublier les jardiniers et les agents d'entretien qui veillent à ce que les terrains et l'hôtel soient d'une beauté exceptionnelle. Joan et Jean, responsables de la restauration et des boissons. Merci d'avoir toujours vérifié que tout allait bien. Yordanis du marketing et Adriana et Jorge du service clientèle. Yoenny, Ismary et Rachel de la réception

Relaxed and be pampered Now that we have returned from our recent holiday at the Grand Muthu Imperial, I want to express our gratitude for the hospitality and professionalism of all the staff at this fabulous resort. If you are looking at a place to relax and be pampered, then this is the place. There are some of the staff that went above and beyond to make our holiday very enjoyable. At the Snack Bar we were always met by Yulliet and Laimy with a smile and the best Spanish coffee in Cuba. Aimee, Maury, Osvel and Guillermo from Buffet that provided us with a comfortable setting. Siomara our housekeeper in block 9, she would always provide an surprise in our room, love the art work. Jeny from the pool bar, she would always provide us with a special drink that was know to us as the Jeny Special. Yadi from Sports bar, she is always very entertaining to watch as she made the most elaborate drinks. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether,Asiel, Lince, Yoendry and Fatima from Lobby bar, they have bar tender traits that made our late nights a party atmosphere. We cannot forget the gardeners and cleaners who keep the grounds and hotel look amazing. Food and Beverage Managers Joan and Jean. Thank you for always checking in to make sure everything was okay. Yordanis from Marketing and Adriana and Jorge from Customer Service. Yoenny, Ismary and Rachel from Front Desk

troisième voyage à Cuba, et premier au Gran Muthu Imperial. L'hôtel est magnifique, le terrain est très beau. J'ai passé la plupart du temps à la piscine, mais les plages étaient superbes. J'ai voyagé avec mon mari et deux autres couples qui étaient déjà venus à l'Imperial. Covid a eu un impact sur la variété de la nourriture mais il y avait toujours beaucoup à manger. Comme d'habitude, les Cubains ont été le clou du voyage et le personnel a été formidable. En commençant par nos chambres dans le bâtiment 9, Rosy et Siomara ont veillé à ce que tout soit impeccable et nous avons été divertis par l'art des "serviettes" le plus fabuleux qui soit. Nous commencions nos matinées par des cafés/boissons au snack-bar où le service de Yulliet, Laimy et les autres était excellent chaque jour. Rachel, Ismary et Yoenny, ainsi qu'Adriana et Jorge du service clientèle, nous ont toujours aidés à la réception. Nos repas ont été améliorés par le personnel des buffets : Aimee, Laura, Maury, Osvel et Guillermo. Joan et Jean, les responsables de l'alimentation et des boissons, sont venus régulièrement voir si nous avions besoin de quelque chose. Yordanis, du service marketing, s'assurait également que nous étions satisfaits. Jeny et William nous ont offert un excellent service au bar de la piscine. Le soir, nous nous arrêtions régulièrement au bar des sports pour déguster les daiquiris préparés par Yadi. Et nous ne pouvons pas oublier le personnel du bar du hall, Higteandro, Carlos, Pino, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima. Et bien que nous n'ayons pas obtenu leurs noms, il y avait les jardiniers et les nettoyeurs qui gardaient tout beau.

Relaxing spot 3rd trip to Cuba, and 1st at Gran Muthu Imperial. Hotel is beautiful, grounds are lovely. Spent most time at the pools, but beaches were great. Travelled with my husband and 2 other couples who were returning guests at the Imperial. Covid had some affect on the variety of food but there was always lots to eat. As usual the Cuban people were the hit of the trip and the staff here were great. Starting with our rooms in building 9, Rosy and Siomara kept everything spotless and we were entertained by the most fabulous “towel” art. We started our mornings with coffees/drinks in the snack bar where service from Yulliet, Laimy, and the others was great each day. Always helpful at the front desk were Rachel, Ismary and Yoenny, and Adriana and Jorge from Customer Service. Our dining was made better by the staff in the buffets Aimee, Laura, Maury, Osvel and Guillermo. Food and Beverage Managers Joan and Jean checked in regularly to see if we needed anything. Also Yordanis from Marketing, was always making sure we were happy. We had great service from Jeny and William at the pool bar. And in the evenings we made a regular stop at the sports bar to enjoy the daiquiris that Yadi makes. And we cannot forget the staff at the lobby bar Higteandro, Carlos, Pino, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry and Fatima. And while we didn’t get their names there were the gardeners and cleaners that kept everything looking nice.

Texte : Encore de merveilleuses vacances avec nos amis du Gran Muthu Imperial. C'est la troisième fois que nous venons dans ce centre de villégiature et le personnel, une fois de plus, ne nous a pas déçus. Nous avons été accueillis à bras ouverts (littéralement) et pendant toute la semaine, nous avons apprécié le travail acharné du personnel de ce centre de villégiature. C'est tellement merveilleux de voir à quel point ces gens sont dévoués et humbles, cela nous donne vraiment envie de rester plus longtemps à chaque fois que nous venons. Le Covid a vraiment eu un impact sur les stations balnéaires de Cuba, mais il y a toujours eu beaucoup de nourriture et de boissons à distribuer. Nous aimerions mentionner les nombreux membres du personnel qui nous ont aidés à rendre ce voyage inoubliable, et nous nous excusons d'avance si nous avons oublié quelqu'un : Yulliet et Laimy du Snack Bar Yoenny, Ismary et Rachel de la réception Aimee, Maury, Osvel et Guillermo du Buffet Adriana et Jorge du service clientèle Siomara, notre femme de ménage dans le bloc 9. Nous avons été accueillis chaque jour avec une accolade et un sourire. Yordanis de Marketing Jeny du bar de la piscine. Yadi du bar des sports, tu prépares vraiment les boissons les plus étonnantes. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima du Lobby bar Joan et Jean, responsables de la restauration et des boissons. Merci d'avoir toujours vérifié que tout allait bien. Nous n'oublions pas les jardiniers et les agents d'entretien qui veillent à ce que le terrain et l'hôtel soient d'une beauté exceptionnelle.

Text: Another wonderful vacation with our friends at the Gran Muthu Imperial. Being our third time at this resort the staff, once again did not disappoint. We were welcomed back with open arms (literally) and for the whole week we enjoyed seeing the hard working staff of this resort, it is so wonderful to see how dedicated and humble these people are, it truly makes us want to stay longer each and every time we visit. Covid has truly impacted the resorts of Cuba but there was always plenty of food and drink to go around. We would like to mention the many amazing staff that helped us make this trip unforgettable, we apologize in advance if we have forgotten anyone: Yulliet and Laimy from the Snack Bar Yoenny, Ismary and Rachel from Front Desk Aimee, Maury, Osvel and Guillermo from Buffet Adriana and Jorge from Customer Service Siomara our housekeeper in block 9. We were greeted every day with a hug and smile. Yordanis from Marketing Jeny from the pool bar. Yadi from Sports bar, you truly do make the most amazing drinks. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether,Asiel, Lince, Yoendry and Fatima from Lobby bar Food and Beverage Managers Joan and Jean. Thank you for always checking in to make sure everything was okay. We cannot forget the gardeners and cleaners who keep the grounds and hotel look amazing.

C'était un très beau resort et comme c'était ma première fois, je n'ai pas vraiment d'éléments de comparaison, mais j'ai adoré chaque minute de mon voyage. Boissons étonnantes (très coloré) et belle vue, belles piscines et personnel formidable. Juste trop d'acariens est lit ils sont si minuscules que vous pouvez à peine les voir. En tant que végétarien, je n'ai pas eu beaucoup d'options pour manger, mais les fruits, les frites et les sandwichs grillés étaient corrects ! Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment.

Beautiful resort! It was a very beautiful resort and since this was my first time so don’t really have anything to compare with, but I loved every minute of my trip. Amazing drinks (very colorful) and nice view, nice swimming pools and great staff. Just too many mites is bed they so tiny you can barely see them. As a vegetarian don’t have much options to eat but fruits, fries and grilled sandwiches were alright! Overall I had great time.

J'aime cet hôtel. les parties communes sont propres, la nourriture est fraîche, les gens sont gentils. par rapport au prix, c'est assez bon ! Le seul souci, ce sont les moustiques !!! trop nombreux !!! Cela nous a vraiment dérangé ! Quelqu'un devrait nous donner une suggestion ou un avertissement après avoir réservé l'hôtel pour que nous puissions au moins nous préparer.

Good resort! I like this hotel. public area is clean, food is fresh, people are nice. comparing with price, it is good enough! The only concern is the mosquitos!!! too many!!! It really bothered us! Some one should give us suggestion or warning after we book the hotel so that we can prepare at least.

L'hôtel est très bien, proche de la mer et la nourriture et les boissons sont gratuites et disponibles à tout moment. Un incident que nous aimerions signaler est le suivant : la chambre #8009 (nous avons été surclassés en suite avec vue sur l'océan) a perdu l'internet après que nous ayons séjourné pendant 2 ou 3 jours. Le mercredi soir, on nous a réservé une autre chambre (#9016) qui n'a pas de vue sur l'océan. L'hôtel nous a dit que tout le bâtiment de la chambre 8009 n'avait pas d'internet et qu'il devait être réparé. Nous avons donc demandé à l'hôtel de nous rembourser la différence entre la chambre avec vue sur l'océan et la chambre normale. Mais l'hôtel ne peut pas nous donner de réponse. Autre chose, dans la chambre 8009, la porte grillagée ne pouvait pas se fermer correctement et donc il y avait beaucoup de moustiques et nous avons eu beaucoup de piqûres. Dans la chambre 9016, il y a un tuyau d'évacuation du lavabo qui fuit (pas trop gros). La nourriture est bonne mais nous suggérons de marquer l'étiquette sur l'assiette avec quelques détails pour que les clients puissent savoir ce qu'il y a dans l'assiette. Il s'agit d'un buffet et une fois la nourriture préparée, nous ne savions pas toujours quel type de nourriture se trouvait dans l'assiette. Le café n'est pas disponible dans la salle du buffet et doit être acheté au bar du hall. J'espère qu'il sera disponible dans la salle de buffet après avoir été commandé par le serveur. l'éclairage des allées doit être réparé, certains endroits sont très sombres la nuit. En général, c'est une expérience inoubliable et je recommanderais à mes amis de vivre dans cet hôtel car par rapport à l'hôtel voisin, il y a moins de résidents et il y a plus de possibilités de profiter de la piscine, etc.

client review from Kelly 2022 OCT The hotel is very good, near the sea and food and drink are free and available any time. One incident we would like to report is that: the room#8009 (we upgraded to oceanview suite) lost internet after we stayed for 2-3 days. On Wednesday night we were arranged another room(#9016) which has no oceanview. The hotel said the whole building for room 8009 did not have internet and need to be repaired. So we talked to hotel about refund the difference of hotel fee we paid between the oceanview room and the regular room. But the hotel can't give us an answer. Other thing is in room 8009, the mesh door could not closed properly and so there were a lot of mosquitos and we got lot of bites. There is washroom basin drain pipe leaking(not to big )in room 9016. Food is good but we suggest to mark the lable on the plate in some details so clients may know what are the food. It is a buffet style and after the food processed sometimes we did not know what kind of food in the display. Coffee are not available in buffet room and need to be got from the lobby bar. Hope it could be available in buffet room once ordered with waiter. walking lane's lights need to be repaired so some places are very dark in the night. Generally , it is a unforgettable experience and I would recommend friends to live in this hotel as comparing with the neighbor hotel there is less residents and there is more opportunities to enjoy the swimming pool, etc.

Le resort est acceptable, la chambre était pleine d'insectes, nous n'avons PAS mangé pendant 7 jours d'affilée, 1 restaurant ouvert seulement plein d'insectes et de mouches, vous ne pouvez pas ouvrir manger de la nourriture dégoûtante, ils utilisaient les mêmes gobelets en plastique dans les bars..... Jamais plus

Very bad experience The resort is acceptable, the room was full of bugs, we did NOT eat for 7 days straight, 1 restaurant open only full of bugs and flies, you can not open eat from the food disgusting, they were using the same plastic cups at the bars.... Never again

L'expérience globale a été très médiocre. Nous faisons habituellement le meilleur de nos vacances à Cuba, cependant ce fut le temps le plus difficile que nous ayons jamais eu. Nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture, mais devoir prendre tous les repas au snack-bar, avec presque pas de nourriture, des mouches et des oiseaux se posant sur votre nourriture, la nourriture était toujours froide, ce n'est pas acceptable et je suis à peu près sûr que cela ne répond à aucune exigence en matière de santé. Cet hôtel n'a pas de plage, vous devez donc marcher jusqu'à l'hôtel voisin à travers des terrains non taillés et non entretenus. Les piscines sont superbes, mais l'eau est sale. Les chambres sont joliment aménagées car l'hôtel est plus récent. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel et ne le recommanderons certainement pas à ma famille et à mes amis.

Not the best experience! The overall experience was below poor. We usually make the best of our Cuba vacations, however this was the most challenging time we’ve ever had. We don’t go to Cuba for the food, but to have to eat all meals at the snack bar, with close to no food, flies and birds landing on your food, food was always cold, it’s not acceptable and I’m pretty sure it does not meet any health requirements. This hotel has no beach, so you have to walk to the next door hotel through uncut and unmanicured grounds. The pools are great however the water looks dirty. The rooms are nicely done as the resort is newer. We would not return to this resort and definitely would not recommend to any of my family and friends.

Mon problème était que je devais sans cesse demander plus de temps pour utiliser le wifi. Certains jours, la nourriture n'était même pas chaude et je pense qu'ils brûlaient intentionnellement les frites. J'ai trouvé quelques repas décents. Certains membres du personnel n'étaient pas aimables. La salle de sport n'était pas adaptée. Il faut rénover certaines parties.

It was good My issues were that I had to keep asking for more time to use the wifi. The food was not even warm some days and I think they were intentionally burning the fries. I found some decent meals. Some staff were not friendly. Gym was not adequate. They need to renovate some areas.

ce n'est pas un 5 étoiles, c'est un 1 étoile, et je suis généreux. La nourriture est épouvantable, il n'y a pas de plage du tout, il n'y a que des rochers et vous pouvez trouver des pneus, de la ferraille, des chaussures, des bouteilles, des plastiques, etc. sur ce qu'on appelle la plage. Ils attendent un pourboire pour tout, même pour l'eau ! Nous avons demandé un pansement après un accident et ils n'en avaient pas, ils n'avaient pas de thé... Je pourrais continuer pendant des heures, grâce au représentant d'Air Canada (trip central ayant confirmé qu'ils ne pouvaient pas nous aider) nous avons changé de station, c'était bien mieux et c'était un 4 étoiles avec la meilleure plage de tous les temps. Les gens qui aiment cet endroit n'ont jamais voyagé.

Grand Muthu Imperial CUBA (DON'T GO THERE) it's not a 5 stars, it's a 1 Star, and I'm generous. Food is aweful, no beach at all it's only rocks and you could find tires, junk, shoes, bottles, plastics, etc on the what so called beach. They expect a tip for everything, even water! We asked for a bandaid after an accident and they had none, they didn't have tea... I could go on for hours, thanks to Air Canada Rep (as trip central confirmed they couldn't help us) we changed resort, it was way better and it was a 4 stars with the best beach ever. People who like this place never travelled.

Nous avons été très satisfaits de l'hôtel lui-même, très propre, moderne et neuf, mais très déçus par l'argent que nous avons payé et le manque de services qui n'étaient pas disponibles parce que c'était une "période creuse" de l'année... nous n'avons reçu aucune sorte de compensation compte tenu de ce que nous avons payé..

Beautiful resort! But... We were very happy with the hotel itself, very clean, modern and new, however very disappointed with the money we paid and lack of services that were not available because it was a "slow time" of year... we didn't get any kind of compensation considering what we paid

1er - 8 juillet 2022 Période de voyage : Du 1er au 8 juillet 2022, très chaud Basse saison : moins de 50 chambres réservées. Restaurant Buffet : Le jour avant le départ, nous avons reçu un courriel nous informant que le restaurant Buffet était fermé en raison de la basse saison. Un service de mini-buffet sera proposé au Snack Bar pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Snack Bar : Il sert des plats préparés à partir d'un menu, d'excellents hamburgers, des frites épouvantables. Ouvert à tous les niveaux. Grande salle, pas de problème pour trouver une table. Restaurant buffet : En raison de la basse saison, le restaurant buffet à l'intérieur était fermé et un mini buffet était proposé au snack bar tous les jours pour le petit déjeuner et le déjeuner. Le petit déjeuner était bien, encore frais le matin, mais le déjeuner était trop chaud et je n'ai pas aimé cela. Le buffet quotidien était composé de 3 produits à base de viande, porc, poulet, bœuf, et un jour il a été remplacé par des crevettes. Je mange beaucoup de salade, de feuilles vertes : Pas de laitue, beaucoup de poivrons, de concombres, etc. mais pas de laitue verte. Pas de tomates non plus. Beaucoup de fruits, excellents. Beaucoup de plateaux de desserts sucrés et de glaces. Excellent service au Snack Bar pendant le petit déjeuner et le déjeuner. Pendant le déjeuner, il y a trop de mouches sur le buffet, ce qui m'a rebuté. restaurant à la carte, le dîner était servi dans un restaurant à la carte dont le menu changeait tous les jours. J'ai aimé ce restaurant parce qu'il était climatisé et à l'intérieur, mais la qualité de la nourriture était médiocre et souvent froide. Le service était excellent. Chambre : Excellente, la climatisation fonctionnait, les toilettes ne posaient pas de problème, pas de problème d'électricité, la douche avait beaucoup de pression. Il y a un mini réfrigérateur dans la chambre, seulement le premier jour il y avait 1 canette de bière, le reste de la semaine pas de bière et n'a pas été réapprovisionné et pas de boissons gazeuses. L'eau était fournie dans de grandes bouteilles de 2L. Installations au sol : Excellent, aucun problème, propre, entretien permanent par le personnel. Lors de la réservation, j'ai demandé le dernier étage du bungalow et un lit king size, malheureusement déçu à l'arrivée, je n'ai eu ni l'un ni l'autre et j'ai dû attendre qu'une autre chambre soit prête quelques heures plus tard. Lors de la réservation, je ne comprends pas pourquoi faire des demandes si elles ne peuvent pas être satisfaites, comme ci-dessus, cela semble être une demande au mieux. Piscines : 3 piscines en cascade, d'excellente taille, en raison de la basse saison, peu de personnes dans les piscines. En raison de la chaleur, l'eau de la piscine était comme l'eau du robinet, très chaude et excellente. Nous avons passé toute la journée dans la piscine. Lobby : propre, amusant, pas de problème, excellent service de bar avec des divertissements nocturnes. Plage : Bonne, beaucoup de parasols en raison de la basse saison. Le terrain de la plage doit être nettoyé tous les jours car les touristes y laissent de nombreux gobelets en plastique et des algues s'y échouent.

Cuba \ Cayo Guillermo \ Grand Muthu Imperial \ this is a 4star resort. July 1 – 8, 2022 Travel Period : July 1 – 8, 2022, very hot Low season \ off travel season, less then 50 rooms booked. Buffet Restaurant: Day before departure received email that the Buffet Restaurant dining inside was closed due to low season. Mini Buffet service to be offered at the Snack Bar for Breakfast and Lunch. Snack Bar: Serves finger food order from menu, excellent burgers, terrible fries. Open tier walk up. Large room, no problem with finding a table. Buffet Restaurant: Due to low season the Buffet Restaurant Dining Facility inside was closed and a mini Buffett service was provided at the snack bar daily for breakfast and lunch. Breakfast was fine still cool in the morning but lunch was to hot and I did not like this. Daily Buffet consisted of 3 meat products, pork, chicken, beef, changed one day to shrimp. I eat a lot of salad, green leaves: No lettuce, plenty of peppers, cucumbers etc, just no green leaf lettuce. Also no tomato. Plenty of fruit..excellent. Plenty of sweet desert trays and ice-cream. Excellent Service at the Snack Bar during Breakfast \ Lunch. During lunch there are to many flies on the buffet food and this was a turn off for me. a la carte Menu Restaurant, Dinner was provided in a La carte menu restaurant the menu changed daily. I like this because it was air conditioned and inside, the quality of the food was poor and often cold. Service was excellent. Room: Excellent, AC worked, washroom no problem, no power problem, shower had plenty of pressure. There is a mini fridge inside the room, only on the first day there was 1 can of beer, rest of week no beer and was not re-stocked and no pop. Water was provided in large 2L bottles. Ground Facility: Excellent no problem, clean, on going maintenance by staff. During booking I requested top floor of bungalow and king size bed, sadly disappointed upon arrival I got neither and had to wait until another room was ready few hours later. During booking I fail to understand why make request if they cannot be fulfilled, like above, seems request at best. Pools: 3 Cascade pools, excellent in size, due to low season not many people in pool. Due to the heat the water in the pool was like tap water…very warm excellent. We spent all day inside the pool. Lobby: clean, fun, no problem, excellent bar service with nightly entertainment. Beach: Good, plenty of umbrellas due to low season. Beach grounds need to be kept clean daily as plenty of plastic cups are left by tourists, seaweed washed up, need to do a better job here.

LE BIEN : Grandes chambres agréables. les femmes de chambre sont bonnes et gentilles. bons courts de tennis. J'ai joué avec Giobani, le gymnaste cubain, très gentil et serviable. 3 piscines (avec très peu d'ombre des palmiers). Les personnes chargées de l'animation sont très dévouées et gentilles, tout le monde, ceux qui sont sur la piscine, les personnes chargées des spectacles nocturnes, etc. Les serveuses et le personnel sont formidables, gentils et serviables, même les jardiniers (seul l'un des nettoyeurs de la piscine semble ne pas aimer son travail). Le chef dominicain est très bon, mais parfois la nourriture n'était pas bonne, parce qu'il n'avait pas tous les ingrédients (oignons, ail, espèces, piments). Nous lui avons donc demandé un "picante", et il a couru chez lui pour nous inviter à déguster sa sauce piquante dominicaine spéciale, et cela a sauvé la nourriture du jour ! LE MAUVAIS : La plage devant l'hôtel n'a pas de sable, elle a des rochers de récifs sur lesquels on ne peut pas marcher, ni entrer dans la mer. La plage accessible se trouve après la fin de l'hôtel et le bar, avec quelques chaises et parasols loin du bar. Trop de moustiques, de mouches, de corbeaux et de mouettes essayant de voler votre nourriture lors du grand et beau buffet ouvert du petit déjeuner et du déjeuner. Certains jours, la nourriture était de mauvaise qualité. Le dîner dans les restaurants de nuit était bon en général, mais un jour j'ai choisi une soupe à l'oignon, et ils m'en ont donné une sans oignon ( ???) parce qu'ils n'ont pas d'oignon dans la cuisine ( ???) bizarre hein ? J'espère que ces commentaires vous seront utiles. Merci au personnel cubain (et au chef dominicain) qui ont fait de mes vacances un moment TRÈS HEUREUX ! Merci en particulier à Giobany, (le gars du tennis et de la gym). Adriana López, Grettel Martinez, Jennifer (bar de la piscine), et la dame du bar sportif intérieur. Ils ont été INCROYABLES !

Amazing Cuban people. THE GOOD: Big nice rooms. good & nice room keepers cleaners. good tennis courts. I played with Giobani the Cuban Gym Guy, very kind and helpful. 3 swimming pools, (with very few shades from palms). The entertainment persons are very dedicated & nice, everyone, the ones on the pool, the night shows people, etc. The waitress and staff are awesome, nice & helpful even the garden keepers, (only one of the pool cleaners, look like he doesn't like his job). The Dominican chef is very good, but sometimes the food wasn't good, because he doesn't have all the ingredients, (onions, garlic, species, spice hot peppers). So we ask him for "picante", and he ran to his place to invite us from his special Dominican hot sauce, and that save the food of the day! THE BAD: The beach in front of the hotel has no sand, it has reef rocks that you can not step on, nor get into the sea. The accessible beach is after the end of the hotel and the bar, with some chairs and shades far from the bar. Too many mosquitos, flies, crows, and seagulls trying to steal your food when in the big & nice open breakfast and lunch buffet. Some days poor flavor food. The supper at the night restaurants was good in general, but one day I chose onion soup, and they gave me one without onion(???) because they have no onion in the kitchen (???) weird eh? I hope these comments will be helpful. Thanks to the Cuban staff (and Dominican chef) that make my vacation a VERY HAPPY ONE!!! Special thanks to Giobany, (the tennis and gym guy). Adriana López, Grettel Martinez, Jennifer (pool bar), and the bar lady at the indoor sports bar. They were AMAZING!!

Je n'aime pas me plaindre, mais cet endroit nous a vraiment poussés, ma copine et moi, à nos limites. Dire que c'est un centre de villégiature cinq étoiles est un mensonge pur et simple. Je comprends qu'il y ait eu des problèmes d'approvisionnement en nourriture et que le covid-19 ait causé des pénuries de personnel. Mais le séjour qui en a résulté était loin du produit annoncé. Presque tout le monde est apparu très froid. Nous avons trouvé cela déstabilisant car nous avons tous les deux travaillé dans le secteur des services et nous ne pouvions pas comprendre pourquoi nous étions ignorés, ou comme si nous dérangions le personnel. L'atmosphère était tout simplement gênante et déroutante. Lorsque nous demandions où se trouvait le dîner, on nous répondait par un haussement d'épaules. Les toilettes publiques manquaient constamment de papier hygiénique. Nous sommes allés au bar à cigares pour nous amuser (en tant que personnes qui ne fument pas normalement) et la personne qui s'y trouvait nous a fait sentir stupides parce que nous ne savions rien sur les cigares. Le fait que tous les restaurants à la carte étaient fermés et qu'ils ne comptaient que sur un buffet extérieur pour le petit déjeuner et le déjeuner était une blague. Comme les buffets étaient à l'extérieur, le personnel a dû se battre avec des mouches pendant tout le service. À la fin, certains plats semblaient contenir plus de mouches que de nourriture. Les salades étaient rances, il y avait un recyclage constant de la nourriture du déjeuner au petit-déjeuner. On se serait cru dans une mauvaise colonie de vacances. Je n'ai rien mangé d'autre qu'un morceau de pain et un dîner pendant les deux derniers jours. C'était mes premières vacances dans un "resort" et j'ai trouvé qu'on m'avait servi de meilleurs repas dans des auberges au milieu de la jungle péruvienne. J'ai l'impression que les menus à la carte sont les mêmes depuis avant la pandémie, car les descriptions sont complètement différentes et le produit servi n'a souvent rien à voir avec ce qui est décrit. Les soupes sentaient la table à vapeur brûlante. Nous avons dépensé 100 USD pour un dîner privé de homard qui comprenait à peu près 2 queues de homard et des amuse-gueules/desserts littéralement apportés du buffet. Ils ont ces tables que je vois qu'ils présentent sur facebook et Instagram avec des bouteilles et des verres alignés avec de l'éclairage et d'autres choses, mais chaque fois que nous passions devant, le personnel nous jetait un regard noir. Je pense qu'il s'agit juste d'une exposition ? Je pense qu'il s'agit d'un simple affichage, mais cela ajoute à la bizarrerie de l'endroit. Il semble qu'il y ait des installations agréables, comme une salle de sport ou un théâtre, mais j'ai constamment constaté que tout était fermé. Pas de choix dans les restaurants. Tous les équipements de la salle de sport étaient "hors service", une belle place avec plusieurs endroits mais toutes les portes étaient fermées. Après avoir bravé quelques toasts, j'ai eu besoin d'une salle de bain et 3 salles de bain sur 3 n'avaient pas de papier toilette, étaient fermées à clé ou les femmes de ménage m'ont crié de ne pas y aller. J'ai l'impression qu'on m'a menti en regardant la note de 5 étoiles. Je me sens vraiment comme une Karen en écrivant cela mais j'ai vraiment l'impression qu'on m'a menti sur ce complexe et j'ai dépensé de l'argent mais aussi des jours de vacances limités ici. Le fait qu'il n'y ait pas d'autres moyens d'accès à l'eau potable et à l'assainissement est une bonne chose. Nous avons eu l'impression de passer la plupart de nos journées à attendre notre voyage sur la plage et à nous coucher tôt car il n'y avait pratiquement pas de vie nocturne. Toutes les réponses que j'ai reçues à propos des plaintes ont été de vagues copiés-collés du service clientèle mentionnant qu'ils ont soulevé nos problèmes auprès de la direction, et nous nous retrouvons avec le sentiment d'avoir été exploités. Il y a une quantité choquante de bonnes critiques affichées que je ne peux pas comprendre, personne dans son esprit sain ne trouverait le service, la nourriture et le séjour acceptables avec ce qui a été annoncé. Pour être juste, la plage était belle, et si vous vous retrouvez ici, profitez certainement d'un court voyage à pillar beach pour échapper à la station.

Not as advertised Hate to complain but this place really pushed me and my girlfriend to our limits. Calling this a five star resort is a flat out lie. I understand that there has been problems with food supply and covid-19 causing staff shortages. But the resulting stay was far from the product advertised. Almost everyone came off as very cold. We found this unsettling since we have both worked in the service industry and couldnt understand why we were being ignored, or like we were bothering the staff. The atmosphere was just very awkward and confusing. When we asked where dinner was we got shrugs. Public bathrooms were constantly out of toilet paper. We went to the cigar bar looking to have a fun time (as people who dont normally smoke) and the person there just made us feel stupid for knowing nothing about the cigars. The fact that all al a carte restaurants were closed and they solely relied on an outdoor buffet for breakfast and lunch was a joke. Because the buffets were outside the staff had to fight a battle with flies the whole service. Some dishes by the end looked like they had more flies than food in them. The salads were rancid, just constant recycling of food from lunch to breakfast. It felt like a bad summer camp. I didnt eat other then the odd piece of bread and dinner for the last couple days. This was my first "resort" vacation and i found i have been served better meals in hostels in the middle of the Peruvian jungle. I feel the a la carte menus have just been the same since before the pandemic since the descriptions were completely different than the product served was often nothing like what was described. Soups smelt like burning steam tables. We spent $100 USD on a private lobster dinner that pretty much included 2 lobster tails, and appetizers/desert literally brought over to us from the buffet. They have these tables that i see they feature on facebook and Instagram with bottles and glasses lined up with lighting and stuff, but whenever we would walk by staff would just glare at us. I think they're just displays? Just kinda added to the bizarreness of the whole place. It seems like they have nice-ish facilities like a gym or a theatre but I constantly found that everything was shut. No choice in restaurants. All the gym equipment was "out of order" a nice square with several places but all the doors were locked. After braving some toast i needed a bathroom and 3 out of 3 bathrooms either didnt have toilet paper, were locked or was yelled at by maids saying dont go in there. I just feel lied to when looking at the 5 star rating. Really feel like a karen writing this out but i genuinely feel lied to about this resort and spent money but also limited vacation days down here. Once we got 3ish days in we were wishing to be home. It felt like we spent most days waiting our trip out on the beach and sleeping early since there was next to no nightlife. Every response I've received about complaints has been vague customer service copy and pasted mentioning they have brought up our issues to management, and we are left with a feeling of being taken advantage of. There is a shocking amount of good reviews posted that i cant understand, no one in their right mind would find the service, food and stay acceptable with what was advertised. To be fair the beach was nice, and if you end up here, definitely take advantage of a short trip to pillar beach to escape the resort.

Nous revenons d'une semaine passée à l'hôtel Gran Muthu Imperial. À notre arrivée, nous avons reçu des réservations préétablies pour les restaurants à la carte, avec un dîner à 20 ou 21 heures. Pour des raisons médicales, ce n'était pas acceptable et on nous a dit que nous devrions discuter avec l'agent pour faire des réservations après 9h30 du matin l'agent qui s'occuperait des réservations après 9h30 du matin. Lorsque nous l'avons rencontrée, nous avons appris qu'il n'y avait PAS de BUFFET le soir, à l'exception du mardi et du samedi. Tous les autres soirs, les clients devaient se rendre au restaurant à la carte ou au snack-bar (hamburger, hot-dog, poutine, frites). Nous avions entendu dire que la plage était couverte de rochers. Je pensais que cela signifiait que nous aurions du mal à marcher jusqu'à l'eau. J'avais tort. L'eau était recouverte de gros rochers de la taille d'un petit rocher. On ne peut pas nager dans cette eau. Nous avons marché jusqu'à l'autre plage sur la gauche, mais le sable n'est pas entretenu, on dirait qu'il a été jeté sur la plage, il est tellement profond et irrégulier qu'il est difficile de marcher dessus. Beaucoup d'invités ne savaient même pas que nous avions une plage, ils pensaient que c'était la plage que l'on voyait depuis la piscine où les mariages sont célébrés. Le choix des aliments pour le petit-déjeuner était très bon. Celle du déjeuner laissait à désirer, c'était un peu aléatoire. On ne reste pas sur sa faim, mais le choix se résume à du poulet ou du porc osseux. Plus tard, ils ont introduit un ragoût de bœuf et un sauté, mais je pense que c'est parce qu'il y avait un autre groupe d'invités qui est arrivé. C'est la première fois que je séjourne dans un hôtel réservé aux adultes. L'hôtel voisin avec les enfants avait une bien meilleure plage où nous avons fini par aller et l'eau était magnifique, on pouvait marcher sur une grande distance dans l'eau. Quant au ménage, il était minime. Les chambres ont été balayées et les lits faits, mais ils n'ont pas ramassé les bouteilles d'eau vides à la réception, ils les ont laissées. Les serviettes étaient rarement changées et si vous en demandiez, pas de serviettes blanches, et ils vous donnaient des serviettes de plage à utiliser puis vous demandaient pourquoi vous en aviez autant. J'ai appelé la réception au sujet des serviettes le lundi, nous étions là depuis le jeudi et après cela, le ménage n'a pas été fait. Le pire du voyage, ce sont les mouches, de minuscules mouches noires. Nous avons été très nombreux à être piqués, mon mari et moi, à tel point que nous avons dû faire appel à une assistance médicale pour les démangeaisons car nous n'avions plus de Benedryl, de gel et de spray contre les piqûres. Nous en avions apporté car nous avions été gravement piqués en janvier 2020 lors de notre dernier voyage. Les saisons sont donc différentes mais les mouches sont redoutables. Il faut en être conscient avant de partir. Si vous voulez être sur la plage et aller dans l'eau, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut.

Traveler beware! We are back from spending a week at the Gran Muthu Imperial hotel. On arrival we were given pre-arranged reservations for the a la carte restaurants with dinner at 8 or 9 pm. Due to medical reasons, this was not acceptable and we were told we would have to discuss with the agent making reservations after 9:30 in the morning. When we met with her, that is when we learned that there is NO BUFFET in the evening with the exception of Tuesday and Saturday. All other nights, the guest all had to go to the a la carte restaurant or go to the snack bar (hamburger, hot dog, poutine, fries). We had heard the beach was had rocks I thought it meant we would have a difficult walk into the water. I was so wrong. The water was covered with water big rocks, small boulder size. You cannot swim in this water. We walked to the other beach on the left but the sand is not groomed, looks like it was dumped on the beach, it is so deep and uneven, it was difficult to walk over. Many guests did not even know we had a beach, they thought it was the beach we saw from the pool area where the weddings are performed. The breakfast food selection was very good. The lunch one was left to be desired, it was a hit and miss. You don't go hungry but the selection is bony chicken or pork. Later on they introduced beef stew and a stir fry but I think it is because there was another group of guests that arrived. This is my first time with an adult only. The hotel next door with the kids had much better beach which we ended up going to and the water was beautiful, you could walk a great distance in the water. As for the housecleaning, it was minimal. The rooms were swept and the beds made but they did not pick up the empty water bottles from the desk, they left them. The towels were rarely changed and if you asked for some, no white towels, and they would give you beach towels to use then ask why you have so many of them. I called the front desk about the towels on the Monday, we had been there since Thursday and after that, the housecleaning was nil. The worst part of the trip are the flies, little tiny black flies. So many of us had bites, my husband and I to the point we had to get medical assistance for the itching because we had run out of our benedryl, after bite gel and spray. We had brought as we had been bitten badly in Jan 2020 on our last trip. Therefore, the seasons are different but the flies are bad. Be aware of this before you go. If you want to be on the beach and go into the water, this is not the hotel for you.

L'hôtel était propre, bien entretenu et offrait une vue imprenable sur l'océan et la piscine. J'étais dans le bâtiment 8 et je voyais l'océan et la piscine tous les matins. Mon seul reproche concerne la nourriture. Actuellement, il n'y a PAS de buffet pour le dîner. C'est seulement alla carts, donc si vous n'aimez pas la cuisine fine, ce ne sera pas pour vous. Les portions étaient vraiment petites au dîner et nous devions souvent aller au snack-bar pour manger après. Les gens de la station étaient tous incroyables et sympathiques. Si vous y allez, la plage de Pilar est un must.

Amazing Views The hotel was clean, well kept, with amazing ocean and pool views. I was in building 8 and saw the beautiful ocean and pool every morning. My only complaint is the food situation. Currently there is is NO buffet for dinner. It’s only alla carts, so if you do not like fine dining this won’t be for you. The portions were really small at dinner and oftentimes we had to go to the snack bar to get food afterwards. The people of the resort were all amazing and friendly. If you go, Pilar beach is a must.

Bien que le complexe soit très agréable, propre et bien entretenu, le personnel devrait se rappeler que nous sommes ses invités et qu'il doit reconnaître ses invités. A de NOMBREUSES reprises, nous avons dû attendre une réaction parce qu'ils étaient occupés à parler entre eux - dans la salle à manger, en essayant d'obtenir un verre d'eau pour accompagner notre repas, ou une boisson au bar.

Disappointed in the staff While the resort was very nice, clean and well kept, the staff in our opinion may want to remember that we are their guests and maybe remember that you have to acknowledge your guests. On NUMEROUS occasions we had to wait for any inter-reaction because they were so busy talking to each other … in the dining room trying to get a glass of water to go with our meal, or a drink at the bar.

Le service pourrait être grandement amélioré La nourriture était marginale et il n'est pas exagéré de dire que les hot-dogs et les frites étaient les meilleurs plats du menu Bonnes installations et piscines Bars corrects Chambres correctes Lits confortables Nous sommes allés au restaurant mexicain et la nourriture et le vin étaient épouvantables

Marginal Service could improve greatly Food was marginal and not a stretch to say the hot dogs and fries were the best menu item anywhere Good facility and pools Bars were decent Rooms were good Beds comfortable Went to the Mexican restaurant and food and wine terrible

Mon amie et moi sommes allées au Grand Muthu Imperial du 10 au 17 avril de cette année. 2 filles qui travaillent ensemble pour passer du temps et se détendre. Nous avons passé un excellent moment. Les chambres étaient propres, le service excellent. Nous avons été divertis et le personnel était très amical ! La nourriture était bonne, il y avait toujours quelque chose à choisir. Ils ont le meilleur potiron rôti ! Omg et leur crème glacée ! Miam, la seule fois où j'en mange c'est quand je suis à Cuba ! L'océan et les plages sont magnifiques. Si vous voulez des vacances sans fautes, allez ailleurs et payez une somme ridicule et soyez harcelés par le personnel et les vendeurs, si vous voulez de la beauté, un personnel amical, pas de vendeurs qui vous embêtent sur la plage ou le bord de la plage, alors allez à Cuba. Nous avons passé un excellent séjour à l'Imperial !

Trip April 2022 My friend and I went to the Grand Muthu Imperial April 10-17 this year. 2 girls that work together to hang out and relax. We had a great time. Rooms were clean, service great. We were entertained and the staff was very friendly! The food was good, always something to choose from. They have the best roasted pumpkin! Omg and their ice cream! Yum, only time I eat it is when I’m in Cuba! The ocean and beaches are beautiful. If you a vacation with no faults go somewhere else and pay a ridiculous amount of money and be harassed by staff and vendors, if you want beauty, friendly staff, no vendors bugging you on the beach or the edge of the beach then go to Cuba. We had a great stay at the Imperial!

Il s'agit d'un complexe assez récent, bien entretenu et en très bon état. L'emplacement est magnifique, avec une piscine à débordement donnant sur une vue panoramique (piscine supplémentaire derrière). (piscine supplémentaire derrière) Très belle plage à gauche du complexe (non incluse dans la vue des piscines) La disposition est pratique avec tout proche et facilement accessible. Le personnel est ce qui rend ce centre de villégiature exceptionnel pour Cuba. Ils se soucient de rendre votre voyage agréable, vont au-dessus et au-delà pour aider dans la mesure du possible. Nous ne pouvons pas dire assez de bien de l'équipe que nous avons rencontrée ! Le personnel de divertissement travaille pour vous garder impliqué et au courant de toutes les activités tout au long de votre séjour ! (S/O Miguel #wakeywakey)

Newer Resort, Great Staff! This is a fairly recently built resort, that’s well kept and in great condition. Location is beautiful, with infinity pool overlooking a scenic view. (additional pool behind) Very nice beach to left of the resort (not included in view from pools) The layout is convenient with everything close and easily accessible. The staff is what really makes this resort great for Cuba. They care about making your trip enjoyable, go above and beyond to help wherever possible. Can’t say enough good things about the team we met! Entertainment staff work to keep you involved and aware of all activities throughout your stay! (S/O Miguel #wakeywakey)

Les employés sont sympathiques et l'eau est évidemment agréable. La nourriture était malheureusement épouvantable. Les cocktails étaient corrects. La plage est plutôt petite et compte tenu du fait que le complexe n'était PAS au maximum de sa capacité, vous ne trouverez jamais de places assises à moins de les réclamer à 6 heures du matin. 70% des clients étaient des personnes âgées et ils ont réclamé leurs places le matin même s'ils n'étaient jamais à la plage. Puisque Cayo coco est si isolé et hors de la voie principale, il n'y a pas beaucoup de choses à faire en dehors du centre de villégiature. Assurez-vous d'apporter beaucoup de dollars américains en espèces car vous devrez laisser un pourboire et il n'y a pas de distributeur automatique de billets à l'hôtel.

Nice 3 star hotel Friendly workers and nice water obviously. The food was horrendous unfortunately. Cocktails were ok. The beach is rather small and considering that the resort was NOT in full capacity you will never find seats unless you claim them at 6am. 70% of the guests were seniors and they claimed their seats in the morning even if they were never at the beach. Since Cayo coco is so secluded and off the main lane, there’s not much to do outside of the resort. Make sure to bring lots of US dollars in cash as you will need to tip and there’s no atm in the hotel.

Le centre de villégiature était absolument magnifique. Vues panoramiques, impeccable et bien entretenu. Le personnel était très aimable et gentil, il y avait beaucoup de choses à voir autour du complexe et de bons divertissements le soir. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent visiter Cuba. PS : pas d'enfants, c'est mieux que ce à quoi je m'attendais

Great resort, wonderful staff, good food The resort was absolutely beautiful. Scenic views, spotless and well maintained. The staff were all so friendly and kind, lots to see around the resort and good entertainment in the evenings. I definitely recommended this resort for anyone looking to visit Cuba. PS no kids is better than I expected

L'enregistrement s'est fait rapidement après une arrivée très tardive. La chambre était de bonne taille et la douche très agréable. C'était probablement l'eau la plus chaude jamais utilisée dans un hôtel. L'hôtel était facile à parcourir et tout était bien entretenu. Le bar du hall d'entrée est formidable, ainsi que les deux autres au bord des piscines. Il y avait toujours quelqu'un pour nettoyer les débris de l'eau. La plage n'était pas terrible. J'ai mouillé le bas de mes jambes, mais comme il y avait une chute, je n'ai pas pu aller plus loin dans l'eau très chaude. La nourriture ne m'a pas dérangé. Les légumes et les fruits étaient merveilleux. La personne avec qui je voyageais n'était pas aussi satisfaite de la variété de la nourriture servie. La nourriture était servie par le personnel qui faisait de son mieux pour répondre à la demande. Certaines personnes étaient trop impatientes et s'accrochaient pour se servir elles-mêmes. Je ne reviendrais probablement pas car j'aimerais une plage avec une sortie plus plate. Excellent personnel !

April in Cuba There was a quick check-in after a very late arrival. The room was a good size and a great walking shower. It was probably the hottest water ever in a hotel. The resort was easy to navigate and all was kept well. Terrific lobby bar as well as the 2 by the pools. There was always someone cleaning any debris from the water. The beach was not great. Did get my lower legs wet but as there was a drop off was not able to go deeper in the very warm water. I did not mind the food. The veggies and fruits were also wonderful. The person I was traveling with was not as pleased with variety of food served. Food was served by staff who tried their best to keep up with the demand. Some people were to impatient and grabbed to serve themselves. Would probably not return only because I would like a beach with a walkout that is flatter. Great staff!!

Il est très triste de voir à quel point ce complexe est délabré alors qu'il n'a que quelques années d'existence. Plusieurs des toilettes publiques du complexe étaient fermées pendant toute la durée de notre séjour en raison d'un manque d'entretien. Le manque de propreté des piscines était inacceptable et le manque de savon pour se laver les mains dans les toilettes pendant le Covid est inacceptable. Si vous cherchez une longue plage de sable blanc pour vous promener, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. La literie dans notre chambre à l'arrivée n'était pas fraîche et il était presque impossible d'obtenir des serviettes fraîches. Le personnel a fait de son mieux, mais le complexe lui-même a besoin de beaucoup de travail.

Huge Disappointment It is very sad to see how run down this resort is considering it is only a few years old. Several of the public washrooms on the resort were closed the entire time we were there due to lack of maintenance. The lack of cleanliness in the pools was unacceptable and the lack of soap to wash hands in the restrooms during Covid is unacceptable. If you are looking for a long white Sandy beach to walk this is not the resort for you. The bedding in our room on arrival was not fresh bedding and it was almost impossible to get fresh towels. The staff did their best but the resort itself needs a lot of work.

J'ai beaucoup apprécié le Grand Muthu. La plage et la détente étaient exactement ce que le docteur avait ordonné pour restaurer l'âme. Le personnel était très amical et reconnaissant. J'aurais aimé qu'on me dise qu'il faut de l'argent canadien ou américain partout. Ils ne prennent pas leur propre argent ! Les irritations des douches qui débordent et autres inconvénients ont été largement compensées par l'emplacement, le temps et le peuple cubain. Viva Cuba !

Great Hol8day I really enjoyed the Grand Muthu. The beach and R and R were just what the Dr. ordered for restoration of soul. Staff were very friendly and appreciative. Wish I had been told that you need Cdn or US currency everywhere. They don't take their own money!! The irritations of overflowing showers and other inconveniences were vastly outweighed by the location, weather and Cuban people. Viva Cuba!

Le centre de villégiature lui-même était magnifique et le personnel très sympathique. Nous avons été alarmés par l'absence de désinfectant pour les mains dans l'ensemble de l'établissement. Les distributeurs de savon étaient également vides dans de nombreuses salles de bains. La nourriture au buffet était limitée, mais les restaurants à la carte étaient bons. La plage était très décevante. Nous avons dû marcher une bonne distance pour atteindre la partie sablonneuse de la plage, car l'océan situé juste derrière le complexe était rocheux.

Still needs some improvement The resort itself was beautiful and the staff very friendly. We were alarmed at the lack of hand sanitizer throughout the resort. Soap dispensers were empty in many washrooms too. Food at the buffet was limited, but the ala carte restaurants were good. Beach was very disappointing. We had to walk a fair distance to get to the sandy part of the beach as the ocean directly behind the resort was rocky.

Propre, grandes chambres avec belle piscine, jardin ou vue sur l'océan, il n'importe pas où vous êtes sur le resort lever et coucher de soleil est magnifique. Tout ce dont vous avez besoin est à proximité, donc pas besoin de marcher beaucoup, sauf pour aller à la plage où il est à cinq minutes de marche Tous les bars de la station sont géniaux, ils font les meilleures boissons... Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience au Gran Muthu Imperial ! Le travail est excellent, continuez comme ça et bravo à Brian!ðŸ¹ðŸ¹ðŸ¹ðŸ¹ðŸ˜'

I loved it!! Clean, big rooms with nice pool, garden or ocean view, it doesn’t matter where you are on the resort sunrise and sunset is beautiful. Everything you need is near by so no need to walk lots except to get to the beach where it’s a five min. walk All the bars on the resort are awesome they make the best drinks…. over all I had a great experience at gran muthu imperial! Great job guys keep it up and cheers to Brian!🍹🍹🍹🍹😂

Bon : La plage, la vue depuis la chambre, le café et le bon service pour la plupart. Un petit centre commercial juste à l'extérieur de l'hôtel pour acheter vos souvenirs. Mauvais : La nourriture, terrible, pas de pain, pas de bacon, pas de grille-pain pour faire ses propres toasts. Par exemple, j'ai commandé du blanc de poulet, j'ai eu de la cuisse, j'ai voulu du bœuf, j'ai eu de l'agneau, le poulet était coupé de façon si bizarre qu'il était difficile de le manger à cause des os à chaque bouchée. laideur : le resort a permis aux fumeurs de fumer littéralement partout, aucune application même lorsque les gens mangeaient au snack bar, les gens fumaient, vaporisaient, même des cigares. Le code vestimentaire dans les restaurants n'est pas appliqué non plus, on dit pantalon long, mais on a vu beaucoup de gens avec des shorts et des sandales. Le réfrigérateur n'a jamais été approvisionné à moins que nous l'ayons demandé, un jour, il n'y avait pas de bouteilles d'eau. J'ai appelé et ils ont promis d'en apporter, ils ne l'ont jamais fait. J'ai dû les supplier pour tout ce dont nous avions besoin. ne vous attendez jamais à ce qu'il y ait de la bière dans votre réfrigérateur, ils ne vous la fourniront jamais à moins que vous ne l'exigiez. une fois, un type a apporté de l'eau qui me manquait, il m'a tendu la bouteille, j'ai attendu, il n'a pas offert la bière, il l'avait, j'ai dû demander avant qu'il ne me remette deux canettes, peut-être voulait-il les garder pour lui. Je n'apprécie pas l'odeur d'insecticide à chaque fois que je vais au buffet principal le matin. J'ai été dans de nombreux complexes hôteliers et je n'ai jamais connu cela ou alors c'était fait très discrètement, des insectes (cafards) tombaient partout et étaient balayés par les serveurs. dégoûtant !!! J'ai donc décidé de ne plus jamais y manger et de me contenter du snack-bar extérieur pour tout ce que je voulais. ce complexe n'est PAS une étoile *****, tout au plus 1,5. Je ne retournerai plus jamais à Cuba. C'était ma troisième fois et je ne m'attendais pas à des miracles, c'est Cuba après tout, mais j'espérais ce que les deux autres stations m'ont offert, peut-être que j'aurais dû baisser mes standards, je sais que Covid a affecté toutes les stations dans une certaine mesure.

Expected way better Good: Beach, views from room, coffee and good service for the most part. A little strip mall just outside the resort to buy your souvenir's. Bad: Food, terrible, no bread, no bacon, no toaster to even toast your own. At the reservation restaurants: what was on the menu was not what they had to offer guests. i.e., ordered chicken breast, got leg, wanted beef got lamb, chicken was cut so weird making it hard to eat due to bones at every bite. just horrible food, the worst I ever had in Cuba, many shortages of everything. ugly: resort permitted smokers to smoke literally everywhere, no enforcement even as people were eating at the snack bar, people smoking, vaping, even cigars. Dress code for restaurants not enforced either, said long pants, saw many with shorts and sandals. Never stocked the fridge unless we called, one day, no bottled water at all. I called and they promised to bring, they never did. I had to beg them for everything we needed. don't ever expect beer in your fridge, they will never provide this unless you demand it. once a guy brought water which I was missing, he handed me the bottle, I waited, he didn't offer the beer, he had it, I had to ask before he handed over two cans, maybe he wanted to keep for himself. I don't appreciate the smell of insecticide every time I went to main buffet in morning. I have been to many resorts and never experienced this or it was done very discreetly, bugs(cockroaches) falling all over the place being swept up by servers. disgusting!!! This so turned me off of ever eating there again so I stuck to the outside snack bar for literally everything. this resort is NOT a ***** star, at most 1.5. I will never return to Cuba again. This was my third time and, I wasn't excepting miracles, it is Cuba after all , but I was hoping for what the other two resorts provided me , maybe I should have lowered my standards., I know Covid has affected all resorts in some degree.

L'hôtel était plutôt agréable. Le changement des serviettes et des couvertures de lit n'était pas régulier, mais ce n'était pas un gros problème ! L'hôtel est loin de La Havane, mais il est bien en soi. Nous avons fait une excursion d'une journée à la ville de Murun dans le quartier. C'était excellent

Very friendly and full-served resort The hotel was pretty nice. Change of towels and bed covers was not regular, but not a big issue! It is far from Havana to visit, but good by itself. Had one day tour to Murun city in neighborhood. It was excellent

La plage était limitée, il fallait marcher jusqu'à l'extrémité de la station pour y accéder et la zone de baignade était limitée en raison du fond rocheux. La chambre était très bien, directement sur l'océan avec une vue magnifique (bâtiment #8 chambre 8110 située au deuxième étage). Il n'y avait pas de vodka dans les bars et il arrivait qu'il n'y ait plus de vin. Il n'y avait pas non plus de hamburgers au snack bar pendant notre séjour. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 13h30 et notre chambre n'était pas disponible avant 20h30. Ils nous ont dit que la blanchisserie n'avait pas été livrée à l'hôtel par le vendeur et que c'était la raison de ce retard. En dehors de ces problèmes, notre séjour s'est bien passé et le temps était superbe, toujours une forte brise sur l'océan, ce qui était agréable pour nous rafraîchir. Nous avons réservé un dîner au Lobster Shack (situé à 5 minutes de la plage) par l'intermédiaire de la réception et c'était très bon, je le recommande si vous aimez le homard et le poisson frais. Tout le personnel était très sympathique et arrangeant. Le buffet avait suffisamment de choix pour nous nourrir, les omelettes du petit déjeuner étaient toujours bonnes. Nous n'avons pas réservé de restaurants Al a cart, nous ne pouvons donc pas faire de commentaires à leur sujet.

Very Nice Resort The resort was very nice for Cuba, Beach area was limited had to walk to far end of resort to access and limited area for swimming due to rocky bottom. Room was great directly on the ocean with a great view . (building #8 room 8110 located on second floor). No vodka available at bars and they would run out of wine occasionally. Also had no hamburgers at the snack bar during our stay, Arrived to resort at 1:30 Pm and our room was not available until 8:30 PM they told us the laundry was not delivered to resort from vendor and this was the hold up. Other than these issues our stay was good and the weather was great, always a strong breeze at the ocean which was nice to cool us off. Reserved a dinner at the lobster shack (located 5 min down the beach) through the front desk and it was very good I would recommend this if you like fresh Lobster and fish. All the staff were very friendly and accommodating. Buffett had enough choices of food to keep us fed, breakfast omelets were always good. We did not book any Al a cart restaurants so cannot comment on them.

Nous sommes rentrés il y a deux jours et nous avons hâte d'y retourner. C'est notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature, et il y en aura certainement un troisième ! Le personnel est merveilleux, l'hôtel est propre et bien entretenu. La nourriture est abondante et l'alcool coule à flot.

Fun in the sun! We just got home two days ago and can’t wait to get back. This is our second time at this resort, and there will definitely be a third! The staff is wonderful the hotel is clean and well-kept. The food is ample and the alcohol is free-flowing.

Nous venons de rentrer de notre séjour au Gran Muthu Imperial et nous l'avons adoré, nous prévoyons d'y retourner. Le personnel est formidable, toujours souriant où que vous soyez : réception, bar, restaurant, etc. Ils sont très prudents en ce qui concerne le COVID, ce qui m'a le plus surpris c'est qu'au buffet ils servent même vos assiettes, donc je n'étais pas inquiet pour ma sécurité. Le terrain était génial, bien entretenu, peu de gens se sont plaints parce qu'il n'y a pas de plage directement sur le resort, cependant, à environ 10 minutes de marche, il y a une belle plage où vous avez accès à des chaises, des toilettes et un bar. L'hôtel est assez récent, donc les chambres sont superbes, les lits très confortables, très propres. Un plus pour moi était que la porte du patio a une moustiquaire, j'ai pu laisser ma porte ouverte la nuit et sentir la brise de l'océan. Pour Cuba, la nourriture était bonne, bien sûr vous n'avez pas le même choix qu'au Mexique ou en RD, mais si vous ne trouvez rien, vous avez un problème. Il y a toujours des légumes frais donc vous pouvez faire votre propre salade, le poisson et l'agneau sont excellents, les desserts sont délicieux ! J'y retournerai à coup sûr !

Great resort! Great people We are just back from our stay at the Gran Muthu Imperial and we love it, we are planning to go again. The staff is amazing, always smiling regardless where you are: reception, bar, restaurant, etc. They are very cautious about the COVID, what surprised me the most is that at the buffet they even serving your plates, so I was not worried about my security. The ground was awesome, well maintained, few people complained because there is no beach directly on the resort, however, about 10 minutes walk, there is a beautiful beach were you have access to chairs, washroom and bar. This hotel is fairly new, so the room are great, very comfortable bed, very clean. a plus for me was that the patio door has a screen, I was able to leave my door open at night and feel the breeze from the ocean. For Cuba, food was good, for sure you don't have the same choices as you would have in Mexico or RD, but if you don't find anything you got a problem. There is always fresh vegetables so you can do your own salad, the fish and lamb are excellent, deserts are delicious! I will go back for sure!

On m'a dit de revoir mes attentes à la baisse parce que c'est Cuba et qu'il y a une grave pénurie de nourriture. Rien de tel ne s'est produit. Mes vacances au Grand Muthu Imperial ont dépassé toutes mes attentes. Le temps et la plage étaient parfaits. L'hôtel était super propre - la chambre, les parties communes, les restaurants. Le personnel était très aimable et serviable, y compris le personnel du cabinet médical. La nourriture était délicieuse - toujours des fruits tropicaux frais et du poisson. Mes amis qui ne sont pas végétariens m'ont dit que tout était bon et que les chefs étaient formidables. La chambre était spacieuse et propre, et j'avais une vue imprenable. J'ai fait une excellente affaire et j'espère que le prix n'augmentera pas trop à l'avenir pour que je puisse y retourner. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et je remercie tout le personnel qui a fait en sorte que nous passions une semaine parfaite.

Amazing one-week vacation I have been told to lower my expectations because it’s Cuba and because there is serious food shortage. Nothing of the sort happened. My vacation at Grand Muthu Imperial exceeded all my expectations. The weather and the beach were perfect. The hotel was super clean – the room, the common areas, the restaurants. The staff was very friendly and helpful, including the staff at the doctor’s office. The food was delicious – always fresh tropical fruits and fish. My friends who are not vegetarian told me that everything was good and that the chefs were great. The room was spacious and clean, I had an amazing view. I had a great deal and I hope that the price will not go up too much in the future so I can go back again. I would definitely recommend this hotel and I thank all the hardworking staff that made sure we spend a perfect week.

Le complexe était propre et absolument magnifique. La nourriture était tolérable, le personnel était exceptionnel mais il y avait une pénurie de papier toilette, le coffre-fort était cassé dans notre chambre, la douche fuyait partout laissant notre salle de bain toujours inondée, et ils ne nous ont jamais apporté de nouvelles serviettes

Amazing staff The resort was clean and absolutely beautiful. Food was tolerable, the staff was outstanding but there was a toilet paper shortage, safe was broken in our room, shower leaked everywhere leaving our bathroom always flooded, and they never brought us new towels

Le complexe était absolument magnifique, la plage était un peu éloignée du reste du complexe mais la promenade était agréable. Il y avait toujours quelque chose qui se passait autour de la piscine et tout le monde était si amical. Nous avons participé à deux excursions, le Sea Tour et le Ciego De Avila. C'était très amusant et je recommande vivement ces excursions. J'avais une chambre avec vue sur l'océan et un énorme lit king size. Merci à Trip Central pour l'aide apportée à la réservation de ce voyage !

So much fun!! The resort was absolutely beautiful, the beach was a a little far from the rest of the resort but the walk was nice. They always had something going on around the pool, and everyone was so friendly. Went on two excursions, the Sea Tour and Ciego De Avila. They were so much fun and definitely recommend these excursions. Had an ocean view room with a huge king size bed. Thank you trip central for the help booking this trip!

Voici ce que vous devez savoir. Ce n'est pas la première fois que nous venons dans ce complexe. Notre précédente visite a été l'une des meilleures expériences que j'ai eues à Cuba et celle-ci a été la pire expérience que j'aie jamais eue, où que ce soit. Le terrain de la station est bien entretenu. Piscine propre et belle. Les chambres sont agréables et notre femme de chambre (7102) a fait du bon travail. Le seul problème est que nous n'avons jamais reçu de bière ou de boisson gazeuse après le premier jour. Nous avons reçu de l'eau tous les jours. La nourriture est très rare et limitée. La dernière fois que nous sommes venus, il y avait des stations de pâtes, des stations de pizza, du poisson et de la viande, etc. Cette fois-ci, il n'y avait que des postes de poisson et de viande (porc et parfois bœuf seulement). Le buffet chaud comprenait 3 ou 4 plats de riz différents, un plat de haricots peut-être et un plat de pommes de terre. Il y avait aussi quelque chose qu'ils ont réutilisé avec des hot-dogs et un plat de porc que l'on pouvait verser sur le riz. Le petit-déjeuner était le meilleur repas de la journée. Vous n'avez pas le droit de vous servir vous-même, alors vous attendez toujours qu'un membre du personnel vous mette la nourriture que vous avez demandée dans votre assiette, s'il peut vous comprendre. Pendant notre séjour, il n'y a pas eu de beurre pendant les trois premiers jours, pas de vodka dans les bars, pas de poulet, et la liste est encore longue. Nous avons eu de la chance et nous avons pu manger dans les alacarts la plupart des soirs (grâce à un membre du personnel qui nous a fait entrer dans Yoan). Nous sommes arrivés le mercredi 19 janvier et nous avons pu nous amuser en dehors des problèmes de nourriture jusqu'au lundi soir où nous avons reçu les résultats du test COVID (c'est là que le cauchemar commence). Je vais essayer de faire court et d'aller droit au but, mais je pourrais écrire un roman. JE VOUS CONSEILLE DE NE PAS VOUS RENDRE À CUBA DE SITÔT. IL Y A UNE IMPORTANTE ÉPIDÉMIE DE COVIDIE. Nous avons été testés le dimanche matin et les résultats nous sont communiqués tard le lundi soir pour le voyage de mercredi vers l'Ontario. Je suis allée à la réception à 22 heures pour connaître nos résultats et on m'a dit que mon amie avait été testée positive au COVID et que j'étais négative. À ce moment-là, nous avons dû emballer ses affaires et on l'a emmenée dans une autre chambre du même hôtel (j'ai choisi de l'accompagner pour qu'elle ne soit pas seule). Elle a fait deux tests rapides qui se sont révélés négatifs et elle n'avait aucun symptôme. Neuf autres personnes qui se trouvaient dans le même avion que nous à notre hôtel (sans compter les autres hôtels) ont été testées positives. Une fois que vous avez été placé dans les chambres COVID, vous avez été traité comme si vous n'existiez plus. Le représentant d'Air Canada à l'hôtel pendant toute cette expérience n'a été d'aucune aide. Ils n'ont même pas vérifié ce que faisaient leurs clients pour voir ce qu'ils pouvaient faire ou si vous les approchiez, ils ne faisaient que parler en rond et vous disaient de vous adresser à l'hôtel. Air Canada a fait la promotion de cet endroit et devrait être tenu responsable. Le service clientèle appelait votre chambre pour savoir ce que vous vouliez manger trois fois par jour. Si la nourriture arrivait, elle était normalement froide, vous pouviez avoir une fourchette ou un couteau, une belle salade mais pas de vinaigrette. Un jour, le déjeuner est arrivé à 16 heures et un autre jour, le dîner à 22 heures. Comment cela peut-il être acceptable ? Une fois la vaisselle terminée, vous la posez sur une table dans le couloir. La plupart du temps, la vaisselle restait là pendant la majeure partie des 24 heures avant que quelqu'un ne la ramasse. Cela attirait de très gros cafards et animaux. Il n'y avait pas de service de nettoyage. Si vous vouliez que votre chambre soit propre, vous deviez supplier et donner un pourboire pour que la femme de chambre vous donne des produits de nettoyage. Ensuite, elle restait là à vous regarder nettoyer votre chambre. La sœur de ma petite amie et moi-même avons dû appeler sans cesse le centre de villégiature pour qu'il lui fournisse des produits de base, comme de la nourriture et de l'eau. Le complexe a refusé de vous donner des bières ou de l'alcool et lorsque vous demandez pourquoi, ils vous répondent que vous avez le COVID. J'ai demandé à ce qu'elle soit testée à nouveau parce qu'elle n'avait aucun symptôme et je me demandais s'il s'agissait d'un faux positif et on m'a dit pas avant 5 jours. J'ai dit que je payais pour les tests et que je devrais pouvoir être retestée. Ils ont carrément dit non. La seule fois où l'on voyait le médecin et l'infirmière, c'était une fois par jour, lorsqu'ils se présentaient pour écouter votre respiration. La plupart du temps, ils ne savaient même pas que ma petite amie était là. Il n'y avait pas de papiers à son nom ni de dossiers. Il y avait des noms d'autres personnes, mais pas le sien. Mercredi, notre vol devait rentrer. J'ai dû la laisser là, le cœur lourd, car si je restais et que j'étais testée positive plus tard dans la semaine, je serais obligée de rester encore 10 jours après les résultats. Elle était maintenant toute seule, en isolement. La situation n'a fait qu'empirer. Heureusement, nous avions de l'insecticide, car elle se faisait dévorer par les insectes dans la chambre. Elle a pulvérisé le balcon tous les jours car il y avait des fourmis partout. À certains moments, la réception faisait exprès de ne pas répondre au téléphone lorsqu'elle appelait pour demander de l'eau. Je le sais car lorsque j'ai appelé de chez moi, ils ont répondu immédiatement. Sa sœur a dû continuer à envoyer des courriels et à appeler. La plupart du temps, ils nous disaient qu'ils s'occuperaient de notre demande, mais rien ne se passait. Le vendredi est arrivé et ils ont refait le test. Une fois de plus, nous avons dû attendre la nuit suivante (samedi) pour obtenir les résultats, mais ils ne sont arrivés que le dimanche matin. À 8 h 30 le dimanche matin, nous avons appris que le test était négatif. La course était lancée pour qu'elle prenne le seul vol du dimanche (il n'y en avait pas d'autres jusqu'à mardi) pour rentrer à la maison. Le seul vol était un vol Sunwing parce qu'Air Canada a réduit les vols à seulement 2 jours par semaine. Le représentant d'Air Canada l'a poussée vers le représentant de Sunwing. Le représentant de Sunwing a dit qu'il y avait beaucoup de places sur le vol, alors elle a sauté dans un taxi jusqu'à l'aéroport. Après que le chauffeur de taxi l'ait arnaquée de 70 $ pour le trajet aller (elle aurait pu se faire conduire à l'aéroport pour 35 $ CAN), elle a dû attendre à l'extérieur de l'aéroport que la plupart des gens s'enregistrent et que Sunwing traite le paiement. Pendant ce temps, le représentant de Sunwing s'amusait avec ses amis à l'extérieur du terminal, regardant des vidéos, s'amusant et rotant bruyamment (très peu professionnel). Après quelques autres sauts, elle a pris l'avion pour rentrer chez elle au coût de 495,00 $. Heureusement que nous avons souscrit l'assurance COVID. Note : sur le vol Sunwing qu'elle a pu prendre, 47 personnes ont raté leur vol de retour parce qu'elles avaient été testées positives à Cuba. Ce cauchemar est loin d'être terminé, mais j'ai donné plus d'informations qu'il n'en faut pour brosser le tableau de la situation. Le centre de villégiature aurait pu faire un bien meilleur travail pour vous aider à traverser cette expérience, mais il a tout simplement refusé. Nous ne retournerons pas à Cuba avant très longtemps.

Nice hotel but COVID is the problem!! There is what you need to know. This isn't the first time at this resort. Our previous visit was one of the best experiences I ever had in Cuba and this has been the worse experience I ever had anywhere. Resort ground well kept and maintained. Pool clean and beautiful. Rooms are nice and our maid (7102) did a good job. Only issue is we never received beer or pop after the first day. We did receive water daily. Food and very scarce and limited. Last time we were here there were pasta stations, pizza stations, fish and meat etc.. This time three was only fish and meat(pork and sometimes beef only) stations. The hot buffet had 3 or 4 different rice dishes, a bean dish maybe and potato dish. Also something they repurposed with hotdogs and a pork dish you could dump over your rice. Breakfast was the best meal of the day. You're not allowed to serve yourself so you are always waiting for a staff member to put your requested food on your plate if they could understand you. During our stay there was no butter for the first 3 days, no vodka at any of the bars, no chicken and the list can go on and on. We were lucky and we were able to eat at the alacarts most nights(thanks to a staff member getting us in Yoan). We arrived on Wednesday Jan 19th and we were able to enjoy our selves beside the food issues until the Monday night when our COVID test results can back (this is when the nightmare begins). I will try to keep it short and to the point, but I could write a novel. I SUGGEST NOT TO TRAVEL TO CUBA ANYTIME SOON. THEY HAVE A MAJOR COVID OUTBREAK. They tested us Sunday morning and you get result back late Monday night for Wednesday travel back to Ontario. I went to the desk at 2200 to find out our results and told that my girl friend tested positive for COVID and I was negative. At this point we had to pack up her things and she was taken away to another room in the same hotel(I choose to go with her so she wasn't alone) . She did 2 rapid tests and both were negative and she had zero symptoms. There were also 9 other people from the same plane that we were at our resort (not counting other resorts) that tested positive. Once you were put in the COVID rooms you were treated like you didn't exist anymore. The Air Canada Rep at the hotel through this whole experience was no help at all. They didn't even check on there customers to see what they could do or if you approach them they just talked in circles and said to deal with the hotel. Air Canada was the ones promoting this place and should be held responsible too. Customer service would call your room to see what you wanted to eat 3 times a day. If the food even showed up it was normally cold, you might get a fork or knife, a nice salad but no dressing. Lunch one day came at 1600 and another day dinner at 2200. How is this acceptable? After you're finished with your dishes you put them on a table out in the hallway. Most days the dishes would sit there for the majority of the 24 hours before someone would pick them up. This was attracting very large cockroaches and animals. There was no maid service. If you wanted your room clean you had to beg and tip to get cleaning products from the maid. Then she would stand there and watch you clean your own room. My girlfriend's sister and myself had to keep calling the resort to help get her the basics like food and water. The resort refused to give you any beers or alcohol and when you ask why they said because you have COVID. I asked for her to be retested because she had no symptom and was wondering if it was a false positive and they said not for 5 days. I said I'm paying for the tests and should be able to be retested. They out right said no. The only time you saw the Doctor and nurse was once a day when they would show up to listen to your breathing. Most days they didn't even know my girl friends was. No paperwork with her name on or chart. Other peoples names, but not hers. Now came Wednesday when our flight was to return. I had to leave her there after a heavy heart, as if I stayed and tested positive later in the week, I would be forced to stay another 10 days after the results come back. Now she was all by herself in isolation. It just got worse from here. Thankfully we had bug spray as she was getting eaten by bugs in the room. She sprayed the balcony daily as there were ants everywhere as well. The front desk at certain points were purposely not answering the phone we she would call to request water. I know this as when I called from home they answered immediately. Her sister had to keep emailing as well as calling. Even then most the time they said they would look after our request and nothing happened. Friday came along and they retested her. Again we had to wait to the following night(Saturday) to get the result but they never did arrive until Sunday morning. At 0830 Sunday morning we received the news she was negative. Now the race was on to get her on the only flight Sunday(no others till Tuesday)to get back home. The only flight was a Sunwing flight because Air Canada reduced flights to only to 2 days a week. The Air Canada rep just pushed her over the Sunwing rep. They Sunwing rep said there were lots of seats on the flight so she jump in a cab to the airport. After the cab driver ripped her off for $70 to driver her one way(could have got a ride from the airport when we arrived for $35 CDN) she now had to wait out side the Airport until most people checked in and for Sunwing to process payment. During this time the Sunwing rep was playing around with his friends outside the terminal watching videos, screwing around and burping loudly (very unprofessional).After a bunch more hops she made the plane ride home at a cost of $495.00. Lucky we purchased COVID insurance. Side note the Sunwing flight she was able to get on, 47 people missed there flight home because they tested positive in Cuba. There is a lot more to this nightmare, but I have given more than enough information to paint the picture. The resort could have done such a better job to help you through this experience and they just refused. I will be a very long time before we travel to Cuba again.

6 personnes âgées 23-30/21 novembre Réservation au Muthu Imperial - réouverture retardée donc offre de crédit, remboursement ou déménagement dans le nouveau LGBTQ à côté, ce que nous avons accepté. Excellente décision. Le faible taux d'occupation nous a permis d'être totalement gâtés par 100 % du personnel et par l'absence de foules ou de files d'attente. Sérieusement, et les autres invités se sont éclatés ! Enregistrement rapide et facile après 45 minutes de trajet depuis l'aéroport. Bière Crystal disponible à bord - 10,00 $ canadiens en espèces pour 3 canettes. Chambre - propre, spacieuse, j'aime avoir une porte moustiquaire donnant sur le balcon, réapprovisionnement fidèle du frigo (bière, eau, boissons gazeuses), serrures, coffre-fort numérique, climatisation, tout fonctionnait parfaitement. Shampoing, b. wash et lotion de bonne taille fournis mais apportez gant de toilette et crème de chez vous. Téléphone direct de chambre à chambre. Piscines/plage - piscine grande et propre. Les jardiniers travaillent dur pour que tout soit beau. Suggestion - trop tard pour moi, mais ils auraient bien besoin de gants de travail😠Service exceptionnel au bar de la piscine et au snack-bar. Pizza, frites, cheeseburgers, jambon et fromage de la presse à panini, tous très bons. Ils apprécient que les clients utilisent les sièges prévus à cet effet et non les chaises longues de la piscine pour manger. Petite plage de corail (il faut des chaussures) idéale pour ramasser des coquillages. Si vous êtes chanceux, il y a 2 messieurs locaux qui les collectionnent et vous donneront quelques beautés. J'espère que vous leur donnerez un pourboire et/ou que vous leur ferez un cadeau. Belle plage pour la baignade et la marche un peu plus bas. Magdiel au bar de la plage vous préparera une boisson fraîche et savoureuse juste avant que vous n'atteigniez le sable. Impossible d'obtenir un tuba de Nautica, alors apportez le vôtre. 4 d'entre nous ont pataugé près des bouées un jour calme dans un champ de conques géantes. Ils étaient tous encore habités par les animaux, alors s'il vous plaît, jetez un coup d'œil et remettez-les en place. Nourriture - nous n'avons pas pu manger à la carte, mais le buffet et le snack bar nous ont amplement suffi. Encore une fois, les serveurs et les cuisiniers ont été fabuleux et nous ont si bien traités, même dans cette situation de covidés. Le personnel doit préparer chaque plat pour vous et j'imagine que c'est difficile lorsque le nombre d'invités augmente. L'omelette au fromage frais faite à la demande est ma préférée. Déjeuner barbecue en plein air très agréable lors de la Journée de Cuba un après-midi. Café au buffet juste correct. Il était meilleur dans le lobby, le café et les bars de la piscine. Essayez les cappuccinos "spéciaux" avec de la liqueur de café, ou espagnols ! Divertissement - c'est lors de la soirée karaoké que l'on s'est le plus amusé. J'aurais aimé que ce soit plus souvent que le mardi. Le concours de chansons était amusant mais beaucoup trop jeune pour la plupart d'entre nous. Pourquoi ne pas organiser une soirée 60™s, 70™s - 80™s ? C'est le pied ! De bons jeux au bord de la piscine chaque après-midi. Parfois pris entre la musique de la piscine et celle du snack bar.ðŸ˜' Plus de choix de musique serait bien car cela devient un peu répétitif au bout d'une semaine. Un ami et moi avons pris le bus hopon/hopoff pour aller au marché et c'est toujours $5 pp mais seulement par carte de crédit. C'était vendredi et il y avait un peu moins de vendeurs - apparemment, il y en a plus le samedi. Le petit bar près de l'arrêt de bus fait de très bonnes pina coladas - 2,50 $ dans un verre ou 6,25 $ dans un ananas. Là encore, on ne peut payer que par carte de crédit, comme dans les magasins. Vous pouvez aussi acheter de la bière, du rhum, etc. Le passage en caisse s'est fait sans problème. Un test Covid a été effectué le dimanche matin pour un départ le mardi à $30. US pp sur la carte de crédit au moment du check out. En fait, nous avons reçu nos certificats négatifs le lundi. N'oubliez pas de remplir le formulaire ArriveCAN au cours des deux derniers jours de votre séjour. Nous avons quitté la chambre à midi et il n'y a pas de bus pour l'aéroport avant 4 heures, mais les bagages ont été bien pris en charge et nous avons gardé des objets de valeur avec nous tout en utilisant toutes les commodités. Les CUC ne sont plus utilisés. (en fait, nous avions environ 24 vieilles pièces de peso qui, nous a-t-on dit, pouvaient être transformées en banque par les Cubains locaux - au maximum 20 ? à la fois). Assurez-vous d'avoir une carte de crédit, vous pouvez acheter des billets de peso pour les pourboires, par exemple 20 pesos égalent 1 dollar canadien, 100 pesos égalent 5 dollars canadiens, etc. Les loonies et les toonies ne peuvent pas être échangés à Cuba, donc je suggère aussi des billets de 5 et 10 dollars canadiens pour donner plus de pourboires, moins souvent. Il n'y a pas d'échange et vous n'êtes pas toujours en train de chercher de l'argent pour le pourboire. Évidemment, nous avons été ravis de notre séjour, nous connaissons et aimons très bien les gens et la région. J'espère que ces informations aideront les gens. La plupart d'entre vous peuvent passer outre, mais je dois mentionner certains membres du personnel qui se sont surpassés - Luibel & Andy, Magdiel, Carlos, Dani, Taimy, Bebe, Kitty Nova, et tous les serveurs du buffet.ðŸ'ðŸ¼ðŸ'-

Spoiled at Rainbow! 6 seniors Nov. 23-30/21 Booked Muthu Imperial- reopening delayed so offered credit, refund, or move to new LGBTQ next door which we accepted. Great decision. Low occupancy meant we were totally spoiled by 100% of the staff and no crowds or lineups. Seriously, and fellow guests a blast! Quick easy checkin after 45 minute ride from airport. Crystal Beer available onboard - $10.00 Cdn cash for 3 cans. Room - clean, spacious, love having screen door to balcony, faithfully restock of frig (beer, water, pop) locks, digital safe, AC, all worked perfectly. Good sized shampoo, b. wash & lotion provided but bring facecloth and creamer from home. Direct dial phone for room# to room#. Pools/beach - pool large and clean. Hard-working gardeners keep things lovely. Suggestion … too late now for me but they could sure all use some work gloves😁 Outstanding service at both swim up and snack bars. Pizza, fries, cheeseburgers, ham & cheese from panini press all very good. They appreciate guests using the seating provided there and not pool loungers to eat. Small coral (need shoes) beach great for shelling. If you’re lucky there are 2 local gentlemen who collect them and will give you some beauties. Hope you will tip and/or gift them. Beautiful swimming/walking beach further down. Magdiel at beach bar will make you a cold tasty beverage just before you reach the sand. Can’t get snorkel from Nautica so bring your own. 4 of us waded out near buoys one calm day into field of jumbo conchs. They were all still inhabited by the animals so please just have a look and put them back. Food - weren’t able to get A la Cartes but found buffet and snack bar more than enough. Again, the servers and cooks were fabulous and treated us so well even in this covid situation. Staff must plate each item for you and I can see difficulty when number of guests increase. Fresh cheese omelette made to order my favourite. Very enjoyable Cuba Day outdoor bbq lunch one afternoon. Coffee in buffet just ok. It was best in lobby, coffee and pool bars. Try ‘special’ cappuccinos with coffee liqueur, or Spanish! Entertainment - had the most fun at karaoke night. Wish it were more often than just Tuesday. Song trivia was fun but way too young for most of us seniors. How ‘bout a 60’s, 70’s - 80’s night? We’d rock!! Good games poolside each afternoon. Sometimes caught between music from both pool and snack bars.😒 More music selection would be great as it would get a little repetitive after a week. Friend & I took hopon/hopoff bus to the market and it’s still $5 pp but credit card only. It was Friday and quite a few less vendors - apparently more on Saturdays. Little bar there near bus stop makes really good pina coladas -$2.50 glass or $6.25 in a pineapple. Again, credit card only, same as the shops. You can also get beer, rum, etc. Seamless check out. Covid test was done Sun. am for Tues. departure at $30. US pp on credit card at check out. Actually got our negative certificates on Monday. Don’t forget to complete the ArriveCAN sometime during the last couple days of your stay. Out of room by noon and no airport bus till 4 but luggage well looked after and we kept valuable stuff with us and still used all amenities. CUCs aren’t used anymore. (actually, we had about 24 old peso coins which we were told could be turned into bank by local Cubans -minimum 20? at a time) Not sure but passed the coins & info on. Make sure you have a credit card, you can buy peso notes for tipping eg. 20 peso equals 1 cdn. dollar, 100 peso equals $5 cdn. etc. Loonies & toonies can’t be exchanged in Cuba so I also suggest Cdn. $5 & $10s whereby tip more, less often. No exchange and you’re not always digging for tip money. Obviously we were thrilled with our stay, know and love the people and area very well. Hope this info helps people. Most of you can skip this but I have to mention some above and beyond staff - Luibel & Andy, Magdiel, Carlos, Dani, Taimy, Bebe, Kitty Nova, and each and every server in the buffet.👍🏼💕

Très propre, personnel poli, bonnes possibilités de restauration H

Beautiful Very clean, staff was polite, great food options H

Nous venons de rentrer de ce complexe et avons vécu une expérience extraordinaire. Seuls quelques inconvénients sont à noter : quelques pénuries de papier toilette dans les zones très fréquentées des toilettes des bars, parfois des pénuries de cola/bières dans les chambres ou les bars, des feuilles de menthe (pour les Mojitos) mais ce n'est pas inhabituel à Cuba et le service et la nourriture au snack bar étaient parfois lents et les choix de nourriture étaient très limités. Oh, et prévoyez des gants de toilette ! Cela dit, voici ce que nous avons trouvé extraordinaire. Le complexe est relativement récent et très propre. Les piscines, les plages, les vues, les divertissements sont magnifiques, les chambres et les salles de bains sont grandes. Le personnel de service est amical, chaleureux, enthousiaste et prêt à aider à tout moment. Les jardins sont jeunes mais très bien entretenus. Le restaurant de la plage était fantastique (un peu plus haut de gamme que le buffet) et les bars de la plage et de la piscine bien approvisionnés et bien gérés. Le bar du hall d'entrée était extraordinaire avec un café et des boissons excellents et, là encore, un personnel extraordinaire. La nourriture au buffet était meilleure que celle de notre dernier complexe cubain et il y avait toujours une bonne variété de choix. Bon service ! Nous avons apprécié le fait qu'il ne s'agisse pas d'un immense complexe hôtelier. La plongée avec masque et tuba était excellente et les eaux cristallines. Nous avons vraiment passé un moment agréable et relaxant ici et nous reviendrons certainement. Continuez à faire du bon travail !

Great Time We just recently returned from this resort and had an amazing experience. Only a few drawbacks to note: some shortages of toilet paper in the busy bar washroom areas, sometimes ran out of cola/beers in the rooms or the bars, mint leaves (for Mojitos) but not unusual for Cuba and service and food at the snack bar was slow at times and food choices were very limited. Oh and bring facecloths! So, having said that here is what we felt was amazing. The resort is relatively new and very clean. Beautiful pools, beaches, views, entertainment, rooms and bathroom are large. Service staff are friendly, warm and eager and ready to help at any time. The gardens are young but very well maintained. The beach restaurant was fantastic (a little more upscale then the buffet) and the beach/pool bars well stocked and run. Lobby bar was amazing with great coffee/drinks and again amazing staff. The food at the buffet was better then our last Cuban resort and it always had a good variety of selections. Good service! We liked the fact that this is not a massive hotel type resort. Snorkeling was great and the waters crystal clear. Truly had a great and relaxing time here and would definitely come back. Keep up the good work!