Le Sanctuary nous a offert une expérience très relaxante avec quelques avantages supplémentaires pour plus de confort. Le complexe n'est pas neuf, mais il est bien entretenu. Nous avons apprécié la possibilité de prendre le petit-déjeuner et le déjeuner au restaurant du Sanctuary. Il y avait également un petit snack-bar sympa qui proposait une grande variété de plats pour le déjeuner. Il y avait généralement beaucoup de place sur la plage, mais je ne pense pas que le complexe était proche de sa capacité maximale. Avantages : menu à la carte disponible tous les soirs, zone privée réservée aux adultes (y compris la plage), personnel très sympathique et serviable, bonne cuisine, bons hébergements, bureau dédié aux clients du Sanctuary, très peu d'insectes. Inconvénients : nous n'avions pas d'eau chaude dans notre chambre (les autres bâtiments en avaient) - c'est Cuba, on s'y attendait un peu.

Very comfortable stay. Great staff. The Sanctuary offered a very relaxing experience with a few perks thrown in for extra comfort. The resort is not new but has been maintained well enough. We enjoyed the option to eat breakfast and lunch at the Sanctuary restaurant. There was a nice little snack bar included as well that served a variety of options for lunch. There was usually ample room at the beach, however, I don't believe the resort was near capacity. Pros: ala carte available every night, private adult only area of the resort (including beach), very friendly and helpful staff, good food, good accommodations, dedicated office for Sanctuary guests, very few insects. Cons: We didn't have hot water in our room (other buildings did) - it's Cuba, we kind of expect it.

Le service de majordome était incroyable. Ils se sont surpassés pour s'assurer que nous ne manquions de rien chaque jour. La vue sur l'océan depuis notre chambre était spectaculaire. La piscine était très bien. Pas incroyable, mais quand même très bien. Le personnel se surpasse, donc je leur donne 10 sur 10. Nous avons été très satisfaits de la plupart de nos boissons, même s'ils étaient souvent en rupture de stock, mais c'est comme ça. Je ne donnerais pas une note inférieure à cause de cela. Lorsque vous séjournez au Sanctuary, vous avez la possibilité d'aller au grand complexe Grand Memories pour profiter du buffet, des animations et de la discothèque. Honnêtement, la seule chose que je dirais, c'est que les restaurants à la carte proposaient tous la même chose que le buffet (viande, riz, haricots). Le seul restaurant à la carte qui était incroyable était le restaurant italien, car on pouvait y manger une excellente pizza, ce que nous, les Canadiens, adorons le soir !

Pleased overall The Butler service was amazing. They went above and beyond to make sure we were taken care of everyday. The ocean view from our room was spectacular. The pool was pretty great. Not amazing but still great. The staff goes above and beyond so 10 out of 10 for them. We were very happy with most of our drinks even though they often ran out of stuff but it is what it is. I wouldn't rate lower because of that. When you stay at the sanctuary, you have the option to go to the big resort at Grand memories for the buffet and the entertainment and the disco. Honestly the only thing I will say is that the a la carte restaurants were all the same s*** that you get at the buffet. (Meat , Rice, beans) The only one a la carte that was amazing was the Italian cuz you could get a great pizza which us Canadians love night!!

Je ne taris pas d'éloges sur les gens. J'ai voyagé dans de nombreuses îles et les Cubains sont de loin les plus reconnaissants et les plus hospitaliers, et ce voyage n'a pas fait exception. Les chambres étaient classiques mais propres. La plage était INCROYABLE. J'aimerais que les gens ne « se rafraîchissent » pas (en urinant dans la piscine). Si vous vous asseyez et observez combien de personnes partent réellement pour utiliser les toilettes, vous passeriez probablement plus de temps à la plage ! L'hôtel n'avait pas de vodka (qui est malheureusement la seule boisson que nous consommons), mais le personnel a réussi à trouver une bouteille pour nous deux. Nous sommes allés en ville et avons acheté la seule bouteille de vodka disponible. Nous avons donc dû la rationner pour la semaine. J'aurais aimé changer ma serviette de plage au moins une fois. Malheureusement, le service n'était ouvert que le premier jour de notre arrivée.

Cuba Is Suffering I can’t say enough about the people. I’ve travelled to many islands and the Cuban people are by far the most appreciative, hospitable and this trip was no exception. Rooms were typical but clean. Beach was AMAZING. I wish people wouldn’t “cool off” (pee in the pool). If you sit and watch how many people actually leave to use the facilities you would most likely spend more time at the beach!! The hotel had no vodka (which unfortunately is all we drink) but the staff managed to find 1 bottle for the two of us. We went to town and bought the only vodka on the shelf. So we did have to ration for the week. I would have liked to change my beach towel at least once. Unfortunately they were only open the first day we arrived.

J'étais dans l'unité 30 et je n'ai eu aucun problème. Les serviettes étaient propres, les poubelles vidées tous les jours. De l'eau, de la bière et du Sprite étaient fournis quotidiennement. Le majordome était souvent présent tout au long de la journée et était très disposé à aider. Les jardins étaient magnifiques. La plage et les piscines étaient fantastiques. Tout était propre. Le personnel était poli et serviable. Je suis allergique aux poivrons et j'ai quand même trouvé beaucoup de choses à manger.

Awesome I was in unit 30 and had no issues. Clean towels, garbage taken every day. Water, beer and sprite left daily. The butler was visible frequently throughout the day and was very eager to assist. Grounds were beautiful. The beach and pools were fantastic. Everything was clean. Staff were polite and helpful. I am allergic to peppers and still found plenty to eat.

J'ai beaucoup apprécié Sanctuary Grand Memories. Les propriétaires ont changé, la dernière fois que je suis venu, c'était Riu. Je suis ravi de voir que beaucoup d'anciens employés sont toujours là. Roxana, Nancy Melys Yami, tout le personnel du restaurant/bar de la piscine et Jacob, le directeur du restaurant, ont tous fait un travail fantastique. Notre suite Premium était superbe, avec deux toilettes et un lit confortable. J'aurais seulement aimé que les douches soient plus chaudes. Merci pour ce nouveau séjour formidable.

Great adults only Enjoyed Sanctuary Grand Memories. Owners have changed last time here was Riu. Glad to see many old staff still there. Roxana, Nancy Melys Yami all staff still at restaurant/pool bar and Jacob Manager of restaurant all did fantastic job Our Premium suite was awesome nice having 2 toilets comfortable bed. Only wish showers could have been hotter Thanks for another great stay

Voici notre compte-rendu de notre voyage du 27 au 25 décembre Sanctuaire : très bien Piscine : ok Chambres : datées mais propres Bar de la plage/bar de la piscine/bar "Cigar" 24h/24h : très bien Restaurant du sanctuaire : très bien Le personnel : Incroyable ! Plage privée : Incroyable ! Buffet Memories : beaucoup de bonnes options mais trop de gens ennuyeux Restaurants spécialisés Memories : très bonne nourriture mais temps d'attente ridicules (plus d'une heure à trois reprises) Navette aéroport : correcte (45 minutes) Dans l'ensemble, une semaine géniale avec aucun manque et des moments agréables

Great resort! The following is our review of our trip Dec 27/25 Sanctuary area: very good Pool: ok Rooms: dated but clean Beach bar/pool bar/24hr 'Cigar' bar: great Sanctuary restaurant: very good Staff: Amazing! Private Beach: Amazing! Memories buffet: lots of good options but too many annoying people Memories Specialty restaurants: great food but ridiculous wait times (over 1hr 3 times) Airport shuttle: fair (45 minutes) Overall a great week with no shortages and enjoyable time

Voici quelques-unes de nos observations RÉSERVATION Notre agent de voyage Trip Central a répondu à nos attentes, elle a été efficace, réactive et rapide. TRANSFERT ET ENREGISTREMENT À L'HÔTEL Nous sommes arrivés tard dans la nuit et avons été déposés dans l'autre hall. Nous avons dû trouver notre chemin jusqu'au Sanctuaire par nos propres moyens. Quelqu'un pour nous accueillir avec une voiturette de golf aurait été sympa ! L'enregistrement a été assez rapide. J'aurais aimé qu'ils aient des bracelets avec une clé de porte intégrée. Nous avons réservé le Sanctuary premium et nous ne le regrettons pas. La plupart des gens disent que le fait de payer le premium ne vous donne pas de supplément et c'est ce qui s'est passé pour nous. Nous avions une chambre avec vue sur le sentier de promenade menant à la plage. C'était parfait ! Notre vol a été retardé et nous sommes restés une nuit supplémentaire, ils nous ont logés du côté Memories et c'est là que nous avons vraiment vu la différence, il n'y a aucune chance que je sois resté dans cette chambre pendant une semaine. Les meubles tombaient en ruine, les rideaux pendaient, les lits étaient durs comme de la pierre, la baignoire était dangereuse, il fallait enjamber un haut mur pour y accéder, un vrai problème de sécurité. CHAMBRES Les chambres sont très anciennes, le mobilier est vieux, de l'humeur est visible dans les toilettes ainsi que des taches sur les jupes de lit, les miroirs étaient tous tachés (on aurait dit des éclaboussures de vernis). Le réfrigérateur était bien rempli, la climatisation ne fonctionnait qu'au maximum, sinon elle gouttait. Pas assez de prises électriques dans la chambre. Les téléphones ne fonctionnent pas. Conseil : prévoir une bougie pour changer l'odeur et une petite lampe de poche en cas de coupure de courant. NOURRITURE ET BOISSONS Il manque toujours quelque chose ; il n'y avait plus de vin blanc le deuxième jour, les boissons du mixeur n'étaient pas bonnes, la bière était correcte, le café était horrible, beaucoup de plats inconnus au buffet, beaucoup de saucisses, pas de frites, pas de pizza, pas de crevettes, des hamburgers dégoûtants, des omelettes faites avec de la poudre de parmesan, pas de lait, pas de jambon ou d'autre fromage à la station d'omelette. Les sandwichs au jambon et au fromage étaient un bon choix au snack-bar de la piscine et ils sont devenus notre déjeuner habituel avec la soupe tous les jours. Les soupes étaient TOUTES excellentes. Le restaurant oriental ne sert pas de nourriture asiatique, c'est du poulet, du porc ou du poisson comme dans les autres restaurants. La fête cubaine au bord de la piscine offrait une excellente nourriture, le meilleur saumon que j'ai mangé de toute la semaine. BUTLERS Efficaces, faciles à joindre et très réactifs. PLAGE Génial, un excellent gardien la plupart du temps, il vous trouve une place sur la plage et vous sert des boissons. Ils alternent tous les deux jours, l'un d'entre eux n'était pas aussi bon, il était plus intéressé par la vente de cigares et la discussion avec les sauveteurs ou les autres travailleurs. PISCINES Bien que nous n'y ayons pas passé beaucoup de temps, nous avons remarqué qu'elles étaient très propres, nous avons regardé cet homme nettoyer et il était très minutieux. BAR À CIGARES Les meilleures boissons, la meilleure atmosphère, des sièges confortables et de superbes spectacles. Il y avait aussi des petits canapés délicieux. Dans l'ensemble, 6/10 Le prix était correct, nous sommes allés avec un budget et n'avions pas de grandes attentes, nous n'avons donc pas été déçus.

It’s all about managing expectations! Here are some of our observations BOOKING Our Trip Central travel agent met our expectations, she was efficient, responsive and timely. HOTEL TRANFER AND CHECK-IN We arrived late at night and dropped off at the other lobby. We had to find our way to the Sanctuary side on our own. Someone to greet us with golf cart would have been nice! Check-in was rather quick. Wish they had bracelets with built in door key. We booked Sanctuary premium and no regrets. Most people say paying premium does not give you extra and it did for us. We had a room with a view facing the walking path to the beach. Perfect! Our flight was delayed and we stayed an extra night, they put us up on the Memories side and this is when we truly saw the difference, There is no way I would have stayed in that room for a week. The furniture was falling apart, the drapes were hanging off the track, the beds hard as rock, the bath tub was a hazard, you had to step over a high wall to get in, definitely a safety issue. ROOMS The rooms are very dated, the furniture is old, some mood is visible in washroom as well as spots on bed skirts, the mirrors were all stained (looked like varnish splashes). The fridge was well stocked, the air conditioning worked at max only, otherwise it would drip. Not enough electrical outlets in the room. The phones don’t work. Tip: bring candle to change the smell and small flashlight in case of power outage. FOOD AND DRINKS Always something missing; they ran out of white wine on day 2, the blender drinks were not good, the beer was ok, the coffee was terrible, lots of unknown dishes at buffet, lots of wieners, no French fries, no pizza, no shrimps, disgusting hamburgers, omelettes made with Parmesan powder, no milk, no ham or other cheese at omelette station. The fried rice at lunch was good but after a few days, you had enough, The ham and cheese sandwiches were a good choice st the pool snack bar and they became our regular lunch with soup every day. The soups were ALL excellent. The a la carte restaurants were good and a nice chance, the oriental restaurant does not serve Asian food, it’s chicken, pork or fish like the other restaurants. The Cuban party by the pool offered great food, the best salmon I had all week. BUTLERS Efficient, easy to reach and quite responsive. BEACH Awesome, great attendant most days, they find you a spot on the beach and also serves you drinks. They alternate every other day, one of them was not as good, he was more interested in selling cigars and chatting with lifeguards or other workers. POOLS Although we did not spend much time there, we noticed they were super clean, we watched this man clean and he was very thorough. CIGAR BAR The best drinks, the best atmosphere, comfortable seating and great live entertainment. They also had great little canapés that were delicious. Overall 6/10 The price was right, we went on a budget and did not have high expectations, as such we were not disappointed.

Notre famille de 7 personnes a passé un excellent séjour au Grand Memories Sanctuary. C'était un petit complexe dans un grand complexe. Il disposait de sa propre plage, d'un bar de piscine, d'un bar et d'un buffet. Chaque chambre du Sanctuaire a son propre majordome. Ce sont des êtres humains extraordinaires à qui l'on peut envoyer un message dès que l'on a besoin de quelque chose. Notre favori était Norvy - c'était le majordome de notre enfant - mais il était toujours là, répondait à nos questions et nous aidait - même s'il n'était pas notre majordome. Tous les majordomes travaillent en binôme, à tour de rôle. Nos deux majordomes, Tahlia et Jenny, étaient également très bons et serviables. La nourriture était bonne. Il n'y a pas grand-chose à manger pour les végétariens. Tout contient de la viande et le personnel du restaurant a fait de son mieux, mais deux de nos enfants avaient un régime très limité pour la semaine. Je recommanderais aux végétariens d'emporter leurs propres protéines et en-cas. Le bar de la piscine était un endroit idéal pour prendre le petit-déjeuner et le déjeuner. Le Sanctuaire possède sa propre petite plage isolée avec un service de bar. Vous pouvez également prendre un déjeuner barbecue au bar de la plage. Le grand complexe est à cinq minutes de marche. Le hall principal proposait de bonnes animations après le dîner. Il y avait plusieurs belles piscines, un bar de baignade et des plats corrects au bar de la piscine. Il était ouvert 24 heures sur 24. Les deux grands buffets de l'hôtel principal étaient corrects, mais pas aussi bons que ceux du Sanctuaire. Le Sanctuaire avait malheureusement un animateur qui jouait de la musique bruyante toute la journée au bord de la piscine. Il n'y avait pas beaucoup de monde à la piscine à cause de cela - il aurait été agréable de se détendre au bord de la piscine et de lire, nager ou avoir une conversation sans le BOOM BOOM constant ou sa voix forte essayant d'amener les gens à jouer à des jeux. Je voulais vraiment lui donner 100 $ pour qu'il arrête de jouer pendant une heure afin que nous puissions profiter de la piscine. Nous n'avons donc jamais nagé dans la piscine, mais seulement dans l'océan, où c'était plus calme. Comme il s'agit d'un petit complexe hôtelier dans un grand complexe, nous avons rencontré beaucoup de gens et avons appris à en connaître beaucoup. Le personnel travaille de longues journées. Ils étaient toujours en train de préparer quelque chose pour une fête ou un jour spécial. Ils avaient toujours un sourire pour vous, même s'ils étaient fatigués. Le réveillon du Nouvel An a été extraordinaire. Le groupe, la nourriture, le champagne.... La chambre de nos enfants les plus âgés avait une peinture plus récente et de l'eau chaude 24 heures sur 24. Ils ont également payé pour le forfait supplémentaire. C'est la seule différence entre leur chambre et la nôtre. La chambre des plus jeunes n'avait pas d'eau chaude et pas beaucoup de papier toilette. Notre chambre avait du papier toilette et de l'eau chaude de 16h à 20h. Il n'y avait pas de coupures d'électricité, il y avait le wifi et il y avait beaucoup de nourriture. La nourriture n'était pas très variée, mais il y en avait beaucoup. Si vous avez plus de 18 ans, allez au Sanctuaire, pas au complexe principal. Nous y retournerions tous.

Sanctuary at Grand Memories Our family of 7 had a great time at the Grand Memories Sanctuary. It was a little resort in a big resort. It had its own beach, pool bar, bar and buffet. Every room at the Sanctuary has their own butler. They are amazing humans who you can text whenever you need something. Our favourite was Norvy- he was our kid’s butler- but he was always around and answered our questions and helped us out- even though he wasn’t our butler. All butlers work in pairs- they alternate. Our two butlers- Tahlia and Jenny were also very good and helpful. The food was good. Not much to eat if you are a vegetarian though. Everything has meat in it and the restaurant staff tried their best, but two of our kids had a very limited diet for the week. I would recommend that vegetarians pack their own protein and snacks to bring. Pool bar was a great place to order breakfast and lunch. The Sanctuary has its own small secluded beach with bar service. You can also eat a bbq lunch down at the beach bar too. The big resort was a five minute walk away. The main lobby had some good entertainment after supper. It had several nice pools, a swim up bar and OK pool bar food. It was open 24 hrs. The two big buffets in the main hotel were OK- not as good as the Sanctuary. The Sanctuary unfortunately had an entertainment person that played LOUD music all day long by the pool. There were not many people in the pool because of this- it would have been nice to lounge by the pool and just read, swim or have a conversation without the constant BOOM BOOM or his loud voice trying to get people to play games. Really wanted to give him $100 to stop playing for an hour so we could enjoy the pool. So- we never swam in the pool- just in the ocean where it was quiet. As it is a small resort in a big resort- we met a lot of people and got to know many of them. The staff there worked a lot of long days. They were always setting up something for a party or special day. They always had a smile for you even if they were tired. New Years Eve was amazing. The band, the food, the champagne…. Our older kids’ room had newer paint and hot water 24 hours. They also paid for the extra package. This was the only difference between theirs and ours. The younger kids’ room had no hot water and not much toilet paper. Our room had toilet paper and hot water from 4-8pm. The resort did not have blackouts, it had wifi, and there was lots of food. Not a variety of food, but there was lots. If you are over 18- go to the Sanctuary- not the main resort. We would all go back.

Je recommande vivement cet hôtel : la chambre, le restaurant, la plage, la piscine, les services sont exceptionnels ! Un grand merci aux serveurs, aux barmans et à tout le personnel de service. Vous avez tous rendu mes vacances inoubliables. Je reviendrai certainement !

Amazing I highly recommend this hotel: the room, the restaurant, the beach, the pool, the services are outstandingly! Many thanks to waiters, to bartenders and all the service staff. You all made my vacation unforgettable. I'll difinitely be back!

Sanctuaire à Grand Memories Veradero Novembre 2025 Aperçu du voyage Ma femme et moi avons réservé ce voyage parce que nous étions fatigués d'avoir été malades pendant une bonne partie des mois de septembre et d'octobre et que nous avions besoin de passer du temps ensemble. De plus, le vol direct depuis Ottawa au début du mois de novembre était peu coûteux. Malheureusement, les retards de WestJet nous ont fait perdre deux jours entiers de vacances et ont ajouté un jour de congé supplémentaire au travail. Lorsque nous sommes finalement arrivés, le centre de villégiature n'était pas complet, ce qui a joué en notre faveur. Le temps était plus frais pendant la majeure partie de notre séjour, et deux jours ont été trop venteux et ondulés pour entrer dans l'océan. L'eau de la piscine était également froide. Néanmoins, lorsque l'océan était suffisamment calme pour en profiter, c'était fantastique. La plage du Sanctuaire était proche, calme et dotée d'excellentes places assises. Nous avons passé du temps à lire, à nous détendre et à boire des boissons, même les jours de drapeau rouge, ce qui a fait partie des moments les plus paisibles du voyage. La nourriture La nourriture était généralement bonne pour Cuba. Nous n'avons pas essayé les restaurants de spécialités parce qu'à Cuba, ils ont tendance à ressembler aux restaurants assis déjà disponibles. Les repas au Sanctuaire étaient pratiques et plus calmes, mais la cuisine était extrêmement lente au petit-déjeuner, avec des plats simples comme les œufs et les omelettes qui prenaient près d'une heure. Nous avons apprécié les petits accompagnements sous forme de buffet disponibles à chaque repas. Le buffet principal du Grand Memories avait un personnel plus amical et une atmosphère plus positive, même si le buffet manquait souvent d'assiettes et que les files d'attente pour certains postes étaient longues. Les oiseaux étaient autorisés à entrer dans le buffet principal et se perchaient souvent dans les chevrons. Si le chant des oiseaux est agréable le matin, il soulève des questions sur l'hygiène et les fientes. La variété des plats servis lors des repas assis changeait tout au long de la semaine et nous avons toujours trouvé quelque chose à apprécier. La soupe, cependant, était systématiquement aqueuse et manquait de substance, la soupe de poisson étant la plus courante. Nous ne l'avons pas appréciée. Au buffet, la contamination croisée était perceptible car il n'y avait pas assez d'ustensiles pour chaque plat et de nombreux clients déplaçaient leur cuillère d'un plat à l'autre. Note globale : 3,5 sur 5 Piscine Nous sommes allés à la piscine tous les jours, même si l'eau était froide pendant une bonne partie de la semaine. Nous n'avons pas pu y rester aussi longtemps que d'habitude jusqu'aux derniers jours, lorsque le temps s'est réchauffé. Malgré l'eau froide, la nuit de notre arrivée est devenue l'un des moments les plus mémorables du voyage. Nous sommes arrivés après minuit et avons sauté dans la piscine du Sanctuaire jusqu'à quatre heures du matin, simplement soulagés d'être enfin là après deux jours de voyage chaotique. La piscine du Sanctuaire n'était jamais bondée et il y avait toujours des chaises longues disponibles. La musique autour de la piscine était un mélange étrange de musique country et de genres différents qui ne correspondaient pas au cadre des Caraïbes. Le Sanctuary ne dispose pas d'un bar direct au bord de la piscine, mais le personnel est venu prendre les commandes de boissons lorsque nous étions assis près des tables. Notre chambre donnait directement sur la piscine, ce qui rendait son accès très pratique. Note globale : 3,5 sur 5 La plage La plage a été l'un des points forts de notre séjour. La section du Sanctuaire était proche, calme et dotée de sièges confortables toujours disponibles. Nous ne nous sommes jamais sentis à l'étroit. Nous avons perdu deux jours en raison de conditions de drapeau rouge où les vagues étaient trop fortes pour entrer dans l'eau. Même ces jours-là, nous avons apprécié de nous asseoir sur la plage avec des boissons, de lire et d'écouter le vent. Les jours calmes, l'océan était excellent. L'eau était claire, accueillante et facile à apprécier pendant de longues périodes. Note globale : 4 sur 5 Installations La section Sanctuary était très facile à parcourir, avec des allées plates, une signalisation claire et de courtes distances entre la piscine, le bar, le restaurant et le sentier de la plage. Comme le complexe n'était pas plein, l'ensemble de la zone était calme et il était facile de s'y déplacer. Des problèmes d'entretien étaient visibles à la fois dans le Sanctuaire et dans le complexe principal, comme des zones usées ou des installations anciennes, mais ils n'ont pas nui de manière significative au séjour. Le bar du Sanctuaire et les sièges extérieurs étaient des endroits agréables et fiables où s'asseoir, et le service y était toujours bon. La piscine du Sanctuaire était calme et confortable, bien qu'un chauffage de piscine serait utile pendant les périodes les plus fraîches. Note globale : 3,5 sur 5 Chambres Notre chambre Sanctuary était propre et raisonnablement confortable, mais elle présentait plusieurs problèmes. L'agencement était inhabituel, avec des zones placées à des angles qui n'étaient pas intuitifs au début. Nous avons payé pour le niveau premium, mais il n'offrait aucun avantage notable ; les clients qui n'avaient pas payé pour le niveau premium se trouvaient dans des chambres identiques. La baignoire à jets et la douche étaient attrayantes, mais l'eau chaude était rarement disponible. La plupart du temps, l'eau était froide et, le premier jour, la baignoire a produit de l'eau brune avec des sédiments. Même après que le concierge ait remédié à ce problème, l'eau chaude n'est jamais apparue tout au long de notre séjour. Le service de ménage a veillé à la propreté de la chambre, mais le réapprovisionnement n'a pas été régulier. Notre pain de savon a disparu le troisième jour et n'a jamais été remplacé, si bien que nous avons dû marcher jusqu'à la douche et utiliser du gel douche pour nous laver les mains. Les oreillers supplémentaires n'étaient pas disponibles lorsque nous les avons demandés. Bien que nous ayons soulevé des problèmes avec le concierge ou que nous lui ayons fait des demandes, nous n'avons jamais vu les mesures prises. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, et nous avons appris plus tard qu'aucun des téléphones du Sanctuaire ne fonctionnait. Cela signifie que chaque demande nécessitait de trouver quelqu'un en personne. Le distributeur de serviettes sur le terrain n'était jamais ouvert, de sorte que les échanges de serviettes étaient aléatoires. Le coffre-fort s'est réinitialisé au code par défaut en milieu de semaine, et nous n'avons pas pu déterminer si quelqu'un y avait accédé. Le meilleur aspect de la chambre était son emplacement. Le fait d'être à côté de la piscine du Sanctuaire nous a permis de profiter rapidement et facilement des espaces extérieurs. Note globale : 3 sur 5 Service et personnel Le service varie considérablement d'un endroit à l'autre de l'hôtel. Le personnel du buffet principal du Grand Memories a toujours été le plus aimable et le plus engagé que nous ayons rencontré. Leur attitude positive a grandement amélioré l'expérience. Au Sanctuaire, le service dépendait de l'endroit. Le restaurant, le bar et les espaces extérieurs du Sanctuaire offraient un service fiable et de qualité, avec une bonne note de quatre sur cinq. En revanche, le service de conciergerie était inefficace. Le Sanctuary alterne les concierges tous les jours, ce qui n'assure aucune continuité. Un concierge était réactif mais n'accomplissait rien, tandis que l'autre était souvent absent. Les téléphones des chambres ne fonctionnant pas, trouver un concierge est devenu un défi quotidien frustrant. Un peu comme si l'on jouait à "Où est Waldo ? La réception du Sanctuaire était indifférente, et les problèmes tels que le manque d'eau chaude ou les fournitures manquantes n'ont pas reçu beaucoup d'attention. Le service d'entretien ménager était ordonné mais manquait de régularité dans le réapprovisionnement. La cabine d'échange de serviettes n'était jamais ouverte. Un incident inquiétant a impliqué un autre client dont la femme n'avait pas quitté la chambre pendant la majeure partie du voyage en raison d'une maladie. Il a demandé à plusieurs reprises au personnel du Sanctuaire de l'aider à organiser une assistance médicale, mais la réponse a été dédaigneuse. Nous en avons été témoins alors que nous nous tenions derrière lui dans la file d'attente. L'homme était en larmes et demandait de l'aide, mais le personnel de la réception lui a dit qu'il devait attendre le concierge, qui ne fait rien. Nous nous sommes finalement rendus dans le hall principal pour parler nous-mêmes à un responsable, en l'exhortant à prendre la situation au sérieux. Le client a ensuite dit à ma femme qu'il était rentré chez lui sain et sauf, mais le manque d'urgence et d'attention de la part de l'hôtel était troublant. Note globale : 2 sur 5 Divertissements Les animations étaient détendues et faciles à suivre. Les tableaux d'activités quotidiennes permettaient de voir facilement ce qui se passait. Nous avons participé à des activités telles que des boissons servies dans des noix de coco, des jeux au bord de la piscine et des rôtis de porc. La zone principale de Grand Memories proposait généralement des versions plus attrayantes des activités. Par exemple, lors des rôtis de cochon, vous pouviez observer le processus de découpage. Le Sanctuaire proposait la même nourriture, mais sans l'événement lui-même. La musique autour de la piscine du Sanctuaire était souvent un mélange étrange de country et de genres sans rapport qui ne correspondait pas au cadre, mais cela ne nous a pas empêchés d'apprécier l'endroit. Note globale : 3,5 sur 5 Dans l'ensemble Notre séjour dans la section Sanctuary du Grand Memories Varadero a connu des moments agréables mais aussi plusieurs problèmes de service et d'entretien. L'atmosphère tranquille, le personnel sympathique du buffet et du bar, et la proximité de la plage ont été les points forts. Lorsque l'océan était calme, la baignade était excellente et même les jours de vent étaient relaxants. La nourriture était généralement bonne, bien que le service du petit-déjeuner au Sanctuary ait été lent. Les plus gros inconvénients étaient le manque de service efficace, le réapprovisionnement incohérent des chambres, le manque d'eau chaude, les problèmes de communication et les téléphones de chambre qui ne fonctionnaient pas. Malgré ces problèmes, nous nous sommes détendus, avons profité de l'océan quand nous le pouvions et avons apprécié l'environnement plus calme. Note globale : 3 sur 5 Expérience de voyage avec WestJet Notre expérience avec WestJet avant, pendant et après ce voyage a été vraiment terrible et nous a fait perdre deux jours complets de vacances ainsi qu'un jour de congé supplémentaire. Le jour du départ, nous avons passé des heures sur le tarmac, puis des heures à attendre les bagages. L'absence de communication réelle après l'annulation du vol a créé beaucoup d'anxiété. Personne ne semblait chargé de trouver une solution, personne n'était à l'accueil et nous n'avons trouvé que par chance. Un membre du personnel, choisi au hasard, a dit à un petit groupe de passagers de revenir à huit heures le lendemain matin, mais WestJet n'avait aucune trace de cette information lorsque nous l'avons appelée plus tard dans la nuit. Leur seule option officielle de rebooking était un vol deux jours plus tard. Nous sommes restés positifs, car le système de WestJet nous a délivré un bon d'échange pour un hôtel assez rapidement. Cependant, le premier hôtel où WestJet nous a envoyés était complet. Il nous a fallu près de deux heures pour obtenir une chambre après qu'ils nous aient refusés, puis pour être transférés dans un deuxième hôtel. Avant cela, nous sommes restés dehors dans le froid pendant vingt à trente minutes à attendre une navette, comme la plupart des passagers de l'avion. Les informations sur les vols ne sont jamais apparues dans les applications WestJet, Sunwing ou Tripcentral. Les écrans de l'aéroport et les déclarations du personnel ne correspondaient pas. Nous avons décidé d'improviser et de nous rendre à l'enregistrement, où l'on nous a remis des cartes d'embarquement pour un vol censé partir à 11 heures, même si personne avant ne semblait savoir qu'il s'agissait de notre vol. Après avoir embarqué en fin d'après-midi vers 16 heures, nous sommes restés sur le tarmac pendant des heures à cause de problèmes de radio et de paperasse, et nous sommes arrivés au centre de villégiature après minuit, avec deux jours de retard. Le vol retour a été tout aussi mauvais. Il n'y a pas de sièges à l'aéroport de Varadero, nous sommes donc restés assis par terre pendant des heures. WestJet n'a pas voulu nous enregistrer plus tôt malgré notre accès au salon VIP. Un autre long retard sur le tarmac a repoussé l'arrivée prévue à une heure du matin à quatre heures. La communication a été contradictoire ou inexistante tout au long du voyage, et malgré les jours perdus et les dépenses supplémentaires, nous n'avons rien reçu de WestJet. Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience de voyage vraiment terrible qui a ajouté un stress inutile aux deux extrémités du voyage. De plus, Westjet n'a fourni aucune compensation.

So So Sanctuary in November Sanctuary at Grand Memories Veradero November 2025 Trip Overview My wife and I booked it because we were tired of being sick for much of September and October and needed time together, and the direct flight from Ottawa in early November was inexpensive. Unfortunately, WestJet delays caused us to lose two full days of our vacation and added an extra day of leave from work. Once we finally arrived, the resort was not full, which worked in our favour. The weather was cooler during much of our stay, and two days were too windy and wavy to enter the ocean. The pool water was also cold. Even so, when the ocean was calm enough to enjoy, it was fantastic. The Sanctuary beach area was close, quiet, and had excellent seating. We spent time reading, relaxing, and enjoying drinks even on red flag days, which became some of the more peaceful moments of the trip. Food Food was generally good for Cuba. We did not try the specialty restaurants because in Cuba they tend to feel similar to the sit-down dining already available. Sanctuary meals were convenient and quieter, but the kitchen was extremely slow at breakfast, with simple items like eggs and omelets taking close to an hour. We liked the small buffet-style accompaniments available at each meal. The main Grand Memories buffet had friendlier staff and a more positive atmosphere, although the buffet often ran out of plates and lines for certain stations were long. Birds were allowed inside the main buffet and often perched in the rafters. While the bird song was pleasant in the morning, it raised questions about hygiene and droppings. Food variety at the sit-down meals changed throughout the week and we always found something to enjoy. The soup, however, was consistently watery and lacked substance, with fish soup being the most common. We did not enjoy it. At the buffet, cross-contamination was noticeable because there were not enough utensils for each dish, and many guests moved spoons from one dish to another. Overall score: 3.5 out of 5 Pool We went into the pool every day, even though the water was cold for much of the week. We were not able to stay in as long as usual until the last few days, when the weather warmed up. Despite the cold water, the night we arrived became one of the most memorable parts of the trip. We arrived after midnight and jumped into the Sanctuary pool until four in the morning, simply relieved to finally be there after two days of travel chaos. The Sanctuary pool area was never crowded and always had loungers available. Music around the pool was an odd mix of country music and unrelated genres that did not match the Caribbean setting. The Sanctuary does not have a direct pool bar, but staff came around to take drink orders when we sat near the tables. Our room backed directly onto the pool, which made accessing it extremely convenient. Overall score: 3.5 out of 5 Beach The beach was one of the highlights of our stay. The Sanctuary section was close, quiet, and had comfortable seating that was always available. We never felt crowded. We lost two days to red flag conditions where the waves were too rough to enter the water. Even on those days, we enjoyed sitting on the beach with drinks, reading, and listening to the wind. On calm days, the ocean was excellent. The water was clear, inviting, and easy to enjoy for long stretches. Overall score: 4 out of 5 Facilities The Sanctuary section was very easy to navigate, with flat walkways, clear signage, and short distances between the pool, bar, restaurant, and beach path. Because the resort was not full, the entire area felt quiet and easy to move around. Maintenance issues were visible in both the Sanctuary and the main resort, such as worn areas or older fixtures, but they did not significantly detract from the stay. The Sanctuary bar and outdoor seating areas were pleasant and reliable places to sit, and service there was consistently good. The Sanctuary pool area was quiet and comfortable, though a pool heater would be beneficial during cooler periods. Overall score: 3.5 out of 5 Rooms Our Sanctuary room was clean and reasonably comfortable, but it came with several issues. The layout was unusual, with areas placed at angles that felt unintuitive at first. We paid for the premium level, but it offered no noticeable benefit; guests who did not pay for premium were in identical rooms. The jetted tub and shower area looked appealing, but hot water was rarely available. Most days the water was cold, and on the first day the tub produced brown water with sediment. Even after the concierge addressed this, reliable hot water never appeared throughout our stay. Housekeeping kept the room tidy, but restocking was inconsistent. Our bar soap disappeared on the third day and was never replaced, so we had to walk to the shower and use shower gel to wash our hands. Extra pillows were not available when requested. Despite raising issues with the concierge or making requests to him we never saw items actioned.    The room phone did not work, and we later learned none of the Sanctuary phones were functioning. This meant every request required tracking someone down in person. The towel station on the grounds was never open, so towel exchanges were random. The safe reset itself to the default code mid-week, and we could not determine whether anyone accessed it. The best part of the room was its location. Being beside the Sanctuary pool made it quick and easy to enjoy the outdoor areas. Overall score: 3 out of 5 Service and Staff Service across the resort varied widely. The main Grand Memories buffet staff were consistently the friendliest and most engaged employees we encountered. Their positive attitude improved the experience greatly. In Sanctuary, service depended on location. The Sanctuary restaurant, bar, and outdoor seating areas offered good, reliable service at a solid four out of five. The concierge service, however, was ineffective. Sanctuary alternates concierges daily, which meant no continuity. One concierge was responsive but accomplished nothing, while the other was often absent. With room phones not working, finding a concierge became a frustrating daily challenge. Alittle like playing where’s waldo The Sanctuary front desk was indifferent, and issues such as lack of hot water or missing supplies received little attention. Housekeeping was tidy but inconsistent with restocking. The towel exchange booth was never open. A concerning incident involved another guest whose wife had not left their room for most of their trip due to an illness. He repeatedly asked Sanctuary staff for help arranging medical support, but the response was dismissive. We witnessed this while standing behind him in line. The man was in tears and asking for help and the front desk staff said he’d have to wait until the concierge because they don’t do anything. We eventually went to the main lobby to speak with a manager ourselves, urging him to take the situation seriously. The guest later told my wife she made it home safely, but the resort’s initial lack of urgency and care was troubling. Overall score: 2 out of 5 Entertainment Entertainment was relaxed and easy to engage with. Daily activity boards made it simple to see what was happening. We participated in activities such as drinks served in coconuts, poolside games, and pig roast events. The main Grand Memories area generally offered more engaging versions of the activities. For example, during pig roastings, you could watch the carving process. Sanctuary offered the same food but without the event itself. Music around the Sanctuary pool was often an odd mix of country and unrelated genres that did not fit the setting, but it did not stop us from enjoying the area. Overall score: 3.5 out of 5 Overall Our stay at the Sanctuary section of Grand Memories Varadero had enjoyable moments but also several service and maintenance issues. The quiet atmosphere, friendly buffet and bar staff, and proximity to the beach were highlights. When the ocean was calm, swimming was excellent, and even windy days were relaxing. Food was generally good, although breakfast service at Sanctuary was slow. The biggest drawbacks were the lack of effective service, inconsistent room restocking, lack of hot water, and communication  issues and non-functioning room phones. Despite these issues, we relaxed, enjoyed the ocean when we could, and appreciated the quieter environment. Overall score: 3 out of 5 WestJet Travel Experience Our experience with WestJet before, during, and after this trip was truly terrible and caused us to lose two full days of vacation along with an extra day of leave from work. On departure day, we spent hours on the tarmac and then hours waiting for luggage. The lack of real communication after cancelling the flight created tons of anxiety.  There was no one who seemed to be in charge of finding a solution, no one at the desk and we only out of luck found A random staff member casually told a small group of passengers to return at eight the next morning, but WestJet had no record of this when we called later that night. Their only official rebooking option was a flight two days later. We were staying positive, because westjet’s system issued us a hotel voucher fairly quickly.  However; The first hotel WestJet sent us to was full. It took nearly two hours finally get to a room after they turned us away, and then be moved to a second hotel. Before that, we stood outside in the cold for twenty to thirty minutes waiting for a shuttle along with most of the plane. Flight information never appeared in the WestJet, Sunwing, or Tripcentral apps. Airport screens and staff statements did not match. We decided to just wing it and went to checkin and were issued boarding passes for a flight that was supposed to leave at 11am even though no one prior seemed to know that this was our flight.  After boarding late in the afternoon around 4pm, we sat on the tarmac for hours due to radio and paperwork issues, arriving at the resort after midnight, two days late. The return flight was just as bad. There is no seating in the Varadero airport, so we sat on the floor for hours. WestJet would not check us in early despite our VIP lounge access. Another long tarmac delay pushed a one a.m. arrival into four a.m. Communication was contradictory or nonexistent throughout, and despite the lost days and additional expenses, we received nothing from WestJet. Overall, it was a truly terrible travel experience that added unnecessary stress to both ends of the trip. Also, Westjet provided no compensation.  

J'ai passé un très bon moment malgré quelques problèmes. Ma chambre était au rez-de-chaussée, la porte-fenêtre n'avait pas de serrure et il était impossible de l'ouvrir sans y mettre tout son poids. La chambre était humide et il y avait de nombreux signes de moisissure à différents endroits. Ma chambre a été nettoyée deux fois et je n'avais plus de papier toilette. Le mini-réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné alors qu'il était annoncé comme un avantage du surclassement. La douche inondait toute la salle de bains à chaque utilisation et il y avait un goutte-à-goutte au-dessus des toilettes qui les rendait humides en permanence. J'ai parlé à d'autres clients qui se sont plaints du même genre de problèmes et qui ont été surclassés dans des chambres bien plus agréables. Je ne me suis pas plaint (j'aurais probablement dû dire quelque chose), je ne pense pas qu'il faille le faire pour obtenir ce pour quoi on paie. La nourriture était correcte et il y avait toujours beaucoup de choix. Les installations étaient un peu délabrées dans la zone du sanctuaire. La petite piscine était vide, les fontaines et les cascades étaient toutes éteintes et ne fonctionnaient pas, et l'éclairage ne fonctionnait pas toujours. Le personnel était formidable à la piscine et au snack-bar du sanctuaire, mais en dehors de cela, j'ai eu une expérience plutôt neutre. Le terrain était magnifique et bien entretenu, mais il était triste de voir beaucoup de déchets à certains endroits, ce qui n'est pas la faute du personnel, mais plutôt le reflet des clients. Dans l'ensemble, j'ai obtenu ce que je voulais, c'est-à-dire du soleil et du calme, mais je ne pense pas que je reviendrais dans ce complexe pour le prix que j'ai payé.

A nice trip, but wouldn't return I had a great time despite some of the issues. My room was on the ground floor, the patio door had no lock and was impossible to open without putting all of my weight into it. The room was damp, and there were multiple signs of mold in different locations. My room was cleaned twice and I ran out of toilet paper. The mini fridge was not restocked despite it being advertised as a perk of upgrading. The shower flooded the entire bathroom with each use and there was a drip above the toilet that made the toilet wet at all times. I spoke to other guests and they complained about the same sort of issues and were upgraded to much nicer rooms. I didn't complain (probably should have said something), I don't think you should have to in order to get what you pay for. The food was okay and there were always plenty of options. The facilities were a bit rundown in the sanctuary area. The small pool was empty, the fountains/waterfalls were all off and not functioning and the lighting was not always working. The staff were great at the sanctuary pool/snack bar, outside of that I had a mostly neutral experience. The grounds were beautiful and well kept, it was sad to see a lot of garbage around in some places, not the fault of the staff but rather a reflection of the guests. Overall I got what I went for, which was sun and some quiet time but I don't think I would return to this resort in particular for the price I paid.

deuxième fois dans ce complexe Vardero (je reviendrais pour une troisième fois). Un rapport qualité/prix fantastique, y compris le beau temps ! Le Sanctuaire répondait à tous les besoins - plage, piscine, service, nourriture (à l'Ave del Paradiso), boissons (du café au vin), événements quotidiens (nous avons apprécié les tatouages Air-Brushed et la danse avec des groupes en direct au bar). À l'origine, nous avions prévu que les limites ou les pénuries à Cuba seraient une préoccupation - nous n'avons pas été déçus. Tous les sourires et la joie du personnel du Sanctuaire ont largement contribué à rendre l'expérience agréable. Le gérant de l'hôtel, Noel (au grand cœur, il nous a même aidés lorsque la serviette de plage fournie par la chambre était introuvable) et le service d'étage quotidien (qui a fourni un travail considérable qu'il convient d'apprécier à sa juste valeur). Le fait de séjourner au rez-de-chaussée a été un vrai plus (moins d'escaliers, mieux c'est). La plage pour adultes du Sanctuaire offrait une variété d'activités quotidiennes et le personnel sur la plage (sauveteurs, sécurité et serveurs). Carlos, Oscar (le sage de la plage), Eduardo, Naomi (animation) Nataly à la piscine et au bar de la plage) et bien sûr Yuni et Roxy Le bus Hop on Off à Varadero était amusant et à faire absolument. Nous avons également trouvé un excellent restaurant en ville ("Terraza") Note de 8,5 sur 10 :>)

The Sanctuary was a True Gem 2nd time at this Vardero resort (would return for a 3rd). Fantastic dollar value including the great weather! Sanctuary provided all the needs - beach, pool, service ,foods (at the Ave del Paradiso), drinks (from the coffee to the wine) ,daily events (enjoyed the Air-Brushed tattoos and dancing with live bands at the bar). We Originally had preplanned on the limits or shortages in CUBA being of concern - we were not disappointed. All the smiles and joy provided by the Sanctuary staff more then enough made it all enjoyable. Our Hotel building manager Noel (great heart and even provided us some help when the room issued beach towel was not to be found) and the daily room service (which was a lot of hard work that should really be appreciated).. Staying on the ground floor level was quite the bonus (less stairs the better). Sanctuary adult beach had variety of daily activities and the personal on the beach ( lifeguards security and servers). Carlos , Oscar (the wiseman of the beach), Eduardo , Naomi (entertainment) Nataly at both pool and the beach bar) and of course Yuni and Roxy Hop on Off bus to Varadero was fun and a must do. Found a great restaurant in town too ("Terraza") Rating a 8.5 out of 10 :>)

Même si les chambres mériteraient d'être rénovées, nous avons passé un excellent séjour, même si nous n'avions pas de grandes attentes. Nos majordomes Carlos et Noel ont été très serviables et attentifs. Les restaurants à la carte étaient excellents. La plage et l'eau étaient absolument magnifiques.

Grand memories Sanctuary is good value for money Even though rooms could use updating, being prepared not to have high expectations, we had a great time. Our house butlers Carlos and Noel were very helpful and attentive. Food at the a la carte restaurants were great. The beach and water were absolutely gorgeous.

Nous avons récemment séjourné au Sanctuaire et avons passé une courte escapade très agréable. Le personnel était formidable - certains ont fait des pieds et des mains pour être particulièrement serviables et amicaux, ce qui a fait une grande différence. Nous avons visité le Sanctuaire pendant une période calme, ce que nous avons apprécié. La nourriture était bonne et, dans l'ensemble, l'équipe a été attentive et agréable tout au long de notre séjour. C'était un court séjour pour nous, mais juste ce qu'il fallait pour nous détendre et nous ressourcer. Le centre de villégiature lui-même aurait besoin de quelques rénovations et réparations mineures, et la qualité des boissons était un peu irrégulière, ce qui était un peu décevant. Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience, avec un service chaleureux et une atmosphère agréable - quelques améliorations pourraient facilement le rendre excellent.

Friendly Staff Made the Trip — Just Needs a Little Refresh We recently stayed at the Sanctuary and had a really nice short getaway. The staff were great — some went out of their way to be extra helpful and friendly, which made a big difference. We happened to visit during a quiet time, which we enjoyed. The food was good, and overall the team was attentive and pleasant throughout our stay. It was a short trip for us, but just the right amount of time to relax and recharge. The resort itself could use some updating and minor repairs, and the drink quality was a bit inconsistent, which was a little disappointing. Overall, a good experience with warm service and a nice atmosphere — a few improvements could easily make it great.

Le sanctuaire est un endroit agréable et tranquille. Les chambres sont très médiocres pour une zone améliorée. La nourriture est bonne. Le personnel est bon et l'ambiance est détendue. La plage et les promenades sur la plage sont magnifiques. Le sanctuaire était un excellent prix pour le mois de novembre. Mais il coûte 800 $ de plus en haute saison et n'en vaut pas la peine.

Nice escape The sanctuary is a nice quite spot .the rooms are very poor for an upgraded area. The food was good . The staff are good and vibe is chill. The beach and beach walks are beautiful. The sanctuary was a great price for November . But goes 800 more in high season and isn't worth that .

C'est la première fois que je viens au Grand Memories Resort, j'ai passé un moment fantastique, les chambres étaient très propres et bien entretenues. Les plages étaient incroyables et propres, l'eau salée était si nourrissante. Tout le personnel était très amical et a rendu chaque jour de mon séjour fantastique, ils avaient un sourire sur leurs visages chaque jour. La nourriture était correcte, il y avait beaucoup d'options soit pour les buffets, soit pour les déjeuners et dîners gastronomiques. J'ai confiance, j'y retournerai

As this is my 1st time going to Grand Memories resort, I had a fantastic time, the rooms were very clean and maintained. The beaches was amazing and clean, the salt water was was so nurturing. All the staff was very friendly and made each day of my stay fantastic, they had a smile on their faces each day. The food was ok, there was many options either you can go to buffets or to gourmet lunch and dinner. Trust ill be going back

Je suis allée plusieurs fois à Cuba et j'ai toujours tout aimé : les plages, l'atmosphère, le service et la nourriture. Malheureusement, cette expérience n'a pas été très bonne. La chambre dégageait une odeur étrange et le plafond de la salle de bain fuyait avec des flaques d'eau sur le sol. Comme le service téléphonique était en panne, j'ai contacté le service clientèle à quatre reprises, qui m'a promis de régler le problème, mais rien n'a été fait. La nourriture était conforme aux attentes et les serveurs étaient formidables. Le buffet principal était meilleur que le restaurant Sanctuary.

Leaky bathroom and I have been to Cuba few times and normally love everything - beaches, atmosphere, service, and food. This unfortunately was not a great experience. The room had strange smell and the bathroom ceiling was leaking with puddle of water on the ground. Since the phone service was down, I went to customer service on four different occasions, they promised to fix the problem but nothing was done. Food was as expected and servers were amazing. Main buffet was better than the Sanctuary restaurant.

Nous n'attendions pas grand-chose de ce complexe, car il s'agissait d'un complexe tout compris ridiculement bon marché. Après avoir réservé nos vacances, nous avons reçu une note indiquant que le centre de villégiature souffrait de pénuries. C'était un euphémisme, il n'y avait pas beaucoup d'alcool à moins que ce ne soit du rhum. La nourriture n'était pas excellente, nous avons mangé beaucoup de petits pains beurrés. Le personnel était formidable, gentil, poli et courtois, toujours souriant et serviable. L'hôtel était daté, mais propre, même si le guide du bus a dit "c'est le deuxième hôtel le plus récent" LOL !

Bring Snacks! We didn't have high expectations for the resort, as it was a ridiculously cheap all inclusive resort. After we booked the vacation, there was a note that said the resort is suffering shortages. That was an understatement, didn't have much in the line of alcohol unless it was rum. The food wasn't great, we ate a lot of buttered buns. The staff was amazing, kind, polite, and courteous, all ways smiling and helping. The hotel was dated, but clean, even though the bus guide said "it's the second newest hotel" LOL!

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne .... merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour la bonne musique et les bonnes vibrations.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and vibes .

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne ....merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour les bonnes musiques et les bonnes paroles.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and wibes .

Cet hôtel a besoin d'être rénové. Les portes d'entrée des chambres ont besoin d'être réparées, nous avons dû claquer notre porte pour qu'elle se ferme correctement, le cadre en bois de la salle de bain a besoin de beaucoup de réparations. Cependant, l'hôtel était propre et le personnel très aimable et serviable. Ce n'est pas un hôtel pour les personnes souffrant d'un handicap physique car il n'y avait qu'une seule voiturette de golf pour le transport dans tout l'hôtel et la plupart du temps elle ne fonctionnait pas. De plus, il y a beaucoup d'escaliers à monter, le rez-de-chaussée est donc fortement recommandé aux personnes souffrant d'un handicap physique. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons dû marcher depuis le hall principal avec l'aide du groom qui portait nos bagages de la section familiale au sanctuaire dans l'obscurité, ce qui était une bonne distance à parcourir pour quelqu'un qui a des problèmes de genoux. Aucune boisson de bienvenue ne nous a été offerte. Cependant, nous avons bénéficié du service d'étage pour la nourriture car le restaurant était déjà fermé. Le service d'étage était bon. Pour tout couple qui voyage dans cet hôtel, demandez un lit king car les lits doubles sont en fait des lits jumeaux. Nous avons demandé un changement de chambre pour un lit king size et ils ont été accommodants car c'est ce que nous avions demandé à l'origine lorsque nous avons fait notre réservation. Le paysage était bien entretenu, la plage était belle et la nourriture n'était pas mauvaise mais répétitive. A moins que vous n'alliez à la carte. C'était mon huitième voyage à Cuba et je dois dire que ce fut ma pire expérience. La chambre n'était pas du tout accueillante, pas de fleurs dans un vase, pas de cygnes faits avec des serviettes et une seule serviette pour chaque client qui n'était pas changée à moins qu'elle ne soit demandée. Manque d'activités quotidiennes au bord de la piscine, les divertissements nocturnes n'étaient pas géniaux. Cependant, nous en avons profité car c'était notre anniversaire de mariage. Nous ne recommandons pas cet hôtel et nous n'y reviendrons pas

Not a 4 star! This hotel needs some refurbishing. The entrance doors to the rooms need fixing we had to slam our door in order for it to shut properly the wood framework in the bathroom needs a lot of repairs. However, the hotel was clean and the staff were very friendly and helpful. This is not a hotel for someone who has a physical disability as they had only one golf cart for transportation for the entire Hotel and most times it wasn't working. Also, lots of stairs to climb so ground floor is highly recommended for anyone with a physical disability. When we arrived to the hotel we had to walk from the main lobby with the help of the Bellman carrying our luggage from the family section to the sanctuary in the dark. which was a Fair distance for someone with knee problems to walk. There was no welcoming drink offered. However, we did receive room service for food as the restaurant was already closed. Room service was good. For any couple that is traveling to this hotel, request a king bed because their double beds are actually twin size beds. We requested for a room change to king size bed and they were accommodating because that's what we had originally asked for when we made our booking. The landscape was well kept Beach was beautiful and the food wasn't bad but repetitive. Unless you went to the a la carte. This was my eighth time traveling to Cuba and I must say that this was my worst experience. The room was not inviting at all no flowers in a vase, no swans made out of towels and only one towel for each guest which was not changed unless requested. Lack of daily activities at the poolside, nightly entertainment wasn't the greatest. However, we made the best of it as it was our wedding anniversary. We would not recommend this hotel nor will we be back

Le Sanctuaire correspondait exactement à ce que nous recherchions : chambre propre et spacieuse, service amical, aménagement paysager magnifique, piscine très bien entretenue avec juste ce qu'il faut d'activités pour les personnes intéressées. Ma chambre avait une vue sur l'océan, aucun bâtiment ne la gênait. La plage était propre et parfaite. Tout le personnel était au top !

Lovely, would definitely return Sanctuary was just what we were looking for: clean spacious room, friendly service, beautiful landscaping, a very well kept pool with just the right amount of activities for those interested. My room had a view of the ocean, no buildings in the way. Beach was clean and perfect. All staff were top notch!

J'aimerais beaucoup écrire un article élogieux sur le Sanctuaire de Grand Memories, mais un problème se dresse sur mon chemin. Avant d'aborder ce problème, je tiens à dire que je suis un ami de Cuba et que je n'aime pas me plaindre. Je suis solidaire du peuple cubain. Contrairement aux touristes mécontents, je n'ai pas trouvé de cafards, de draps tachés ou de climatisation défectueuse. Ma chambre était belle, propre, spacieuse et confortable. La climatisation était moderne. Une bouteille de rhum a été offerte en cadeau. Tout cela, à un prix qui ne permet même pas d'acheter un billet d'avion n'importe où ailleurs. J'ai mangé tous les jours au restaurant Ave del Paraiso. Le chef, Eduard, était créatif et faisait souvent quelque chose à partir de rien. Chaque soir, au moins un plat aurait fait la fierté de n'importe quel grand restaurant. CONSEIL No 1 : Ne donnez pas de pourboire en pièces canadiennes. Elles ne constituent pas une monnaie légale à Cuba. Étant donné qu'un billet canadien de 5 $ représente un gros pourboire, achetez des dollars américains et laissez un pourboire de 1 à 2 $. Ce pourboire sera très apprécié. Faites-le pour que les bons samaritains comme moi n'aient pas à réparer vos dégâts en achetant des pièces de monnaie avec des billets. Le personnel du Sanctuaire a été très serviable. Je pense notamment à Rosana et Lia, mais surtout à Jenny. Elle sait résoudre les problèmes. Lorsque j'ai expliqué ma situation difficile, elle a proposé un plan pour que la plage, la piscine, le restaurant, un bar et le petit hall du Sanctuaire soient tous à quelques minutes de marche. J'avais tout ce dont j'avais besoin, mais pas tout ce que je voulais. Quel était donc le problème ? L'établissement avait annoncé une navette pour les personnes à mobilité réduite comme moi. J'y comptais bien. Je ne peux pas parcourir à pied la distance qui me sépare du centre de villégiature principal de Grand Memories. Je n'ai traversé le complexe principal que le premier et le dernier jour. J'ai interrogé plusieurs membres du personnel pour m'assurer que j'avais bien compris. Il semblerait que les deux chariots de la navette aient besoin de nouvelles batteries depuis 2 ou 3 mois. Aucune solution n'est en vue. Je sais que de nombreuses réparations sont en concurrence pour l'argent du gouvernement, mais vous ne pouvez pas vous permettre de perdre de précieux clients. Conseil n° 2 : si vous souhaitez vous plaindre, allez à Dubaï et payez pour ce privilège. Si vous avez de l'empathie pour le peuple cubain, partagez ses difficultés. MAIS... à la direction, je dirais que le tourisme a déjà chuté de 30 % cette année. Ne vous aliénez pas vos meilleurs partisans.

great stay, BUT... I would love to write a glowing review about Sanctuary at Grand Memories, but one problem stands in my way. Before I address that problem, I wish to say that I am a friend of Cuba, and I do not like to complain. I am in solidarity with the Cuban people. Unlike unhappy tourists, I did not find cockroaches, stained sheets, or faulty AC. My room was beautiful, clean, spacious, and comfortable. The AC was modern. A bottle of Rum was provided as a gift. All of this, at a price that could not even purchase airfare anywhere else. I ate at the Ave del Paraiso restuarant daily. The chef, Eduard, was creative and often made something out of nothing.. Every evening, at least one course would have made any top restaurant proud. TIP# 1: Do not tip in Canadian coins. They are not legal currency in Cuba. Since a Canadian $5 bill is a large tip, buy US $ and leave a 1-2$ tip. It will be greatly appreciated. Please do this, so that Good Samaritans like me, don't have to undo your damage by buying up coins with bills. The staff at Sanctuary were most helpful. I would include Rosana and Lia, but especially Jenny. She is a problem solver. When I explained my predicament, she came up with a plan, where the beach, the pool, the restaurant, a bar, and the small Sanctuary lobby were all a short walk. I had everything I needed, but not everyting I wanted. So, what was the problem? The property had advertised shuttle transport for mobility challenged guests like myself. I counted on this. I cannot walk the distance to the main resort at Grand Memories. I only passed through the main resort on the first and last days. I questioned several staff to make sure I had the story right. It would seem that the two shuttle carts have been needing new batteries for 2-3 months. No solution is in sight. I know how many repairs compete for the government dollar, but you cannot afford to lose valuable customers. TIP # 2: If you wish to conplain, go to Dubai and pay for the priviledge. If you have any empathy for the Cuban people, share their hardships. BUT... to the management I would say, tourism has already fallen by 30% this year. Do not alienate your best supporters.

J'ai beaucoup apprécié l'air conditionné dans ma chambre La nourriture était très bonne et le service au restaurant était excellent La piscine était très propre Amélioration : le ventilateur de ma chambre ne fonctionnait pas Besoin de nouvelles lampes ! Et les chaises du bar ne sont vraiment pas confortables Le personnel est très gentil ?

Very nice resort Really like the air conditioning in my room Food was very good and the service at the restaurant was excellent The pool was very clean Improvement: is my fan in my room was not working Need new lamps! And the chairs at the bar are really not comfortable Staffs are very nice ??

A recommander ! Le personnel était sympathique et la nourriture était décente, il y a eu une inondation dans notre bâtiment mais notre étage n'a pas été touché, il leur a fallu quelques jours pour résoudre le problème. Je recommanderais le menu asiatique à la carte.

Good resort Would recommend ! The staff were friendly and the food was decent, there was a flood in our building but our floor wasn’t affected, took them a few days to resolve it. Would recommend the Asian a la carte.

Il s'agit d'un excellent complexe hôtelier. Notre chambre était située dans le bâtiment 34, côté Sanctuaire. Très proche de la piscine pour adultes et de la plage pour adultes. Notre majordome était Dani(Danielle).Elle était géniale.Je lui envoyais un message sur whatsapp et elle répondait rapidement.Dans la chambre, il y avait une carte à remplir quand vous vouliez que votre chambre soit nettoyée avec 3 délais différents. Les dames étaient gentilles et faisaient aussi des animaux avec une couverture ou des serviettes sur votre lit. Nous avons mangé au buffet 2 fois par jour du côté des souvenirs. On ne va pas à Cuba pour la nourriture. C'était très fade, répétitif et parfois tiède. Cela ne nous a pas empêché de passer d'excellentes vacances. Le matelas du lit était un peu mou, ce qui me convenait mais pas à mon mari. Encore une fois, cela n'a pas entravé nos vacances. Nous avions un majordome de plage nommé Carlos qui se surpassait. Il était génial. Dans l'ensemble, le personnel était sympathique et nous y retournerions

great resort This was a great resort. Our room was located in the Sanctuary side building 34. Very close to the adult pool and the adult beach. Our butler was Dani(Danielle).She was awesome.Would send her a whatsapp message and she would reply promptly.In the room was a card to fill out when you wanted your room cleaned with 3 different time frames. The ladies were good and would also made animals from either a blanket or towels on your bed. We ate at the buffet 2 times a day on the memories side. You do not go to Cuba for the food. Was very bland,repetitive and sometimes lukewarm. This did not deter us from having a great holiday. The bed mattress were a bit soft which was fine with me but my husband not so much. Again didn't hamper our holiday. We had a beach butler named Carlos and he would go above and beyond. He was awesome. Overall the staff were friendly and would go back

Nous avons séjourné au sanctuaire Grand memories du 6 au 13 avril 2025. Le complexe est excellent. Le personnel est extrêmement sympathique. La nourriture était assez bonne pour Cuba. Pas de pénurie. A part le pain pendant quelques jours, mais ce n'est pas grave. Nous avions une omelette tous les matins pour le petit déjeuner. Les animations dans le hall principal tous les soirs étaient incomparables. Musiciens très talentueux. Vous pouvez vous contenter de la plage ou de la piscine. Ou vous pouvez avoir des animations dans l'une ou l'autre. Il y a de nombreux endroits où l'on peut se procurer de la nourriture et des boissons. La plage est belle et relativement plate dans ce complexe. Les piscines et les bars sont agréables. Il y a beaucoup de choses à faire si vous voulez être occupé ou si vous voulez simplement vous détendre. Vous avez le choix. Je n'ai rien à redire. J'ai emmené mon fils de 25 ans avec moi. Nous nous sommes bien amusés. Nous avons fait de la plongée avec masque et tuba sur la plage, s'il n'y a pas trop de vent. Nous avons fait une excursion d'une journée en catamaran. 85 USD par personne. Départ à 9 heures et retour à 17h30. La partie plongée avec masque et tuba était juste correcte mais le reste de l'excursion était incroyable. Belle croisière sur l'océan. Déjeuner sur une île avec une plage de sable blanc incroyable et 3 heures d'arrêt sur place. Cela en valait la peine. Dans l'ensemble, je donnerais à l'hôtel et aux vacances une note de 9/10. J'y suis allé avec peu d'attentes et j'ai été agréablement impressionné. Je retournerais certainement à cet hôtel avec Sunwing.

Great resort Stayed at the Grand memories sanctuary April 6-13,2025. The resort is excellent. Staff extremely friendly. Food was pretty good for Cuba. No shortage. Other than bread for a few days but no big deal. Had an omelette every morning for breakfast. Entertainment in main lobby every evening was second to none. Very talented musicians. You can have quite beach or pool. Or you can have entertainment at either one. Plenty of spots to get food and drinks. Beach is nice and relatively flat at this resort. Pools and swim up bars are nice. Lots going on if you want to be busy or just want to hang out. Choice is yours. I have zero complaints. Took my 25 year old son with me. We had a great time. Snorkeling right off the beach, if it’s not too windy. Went on a catamaran day tour. $85 USD each. Pick up at 9 and back by 5:30 pm. The snorkeling part was just ok but the rest of the tour was amazing. Nice cruise on the ocean. Amazing sea food and other food lunch on an island with an incredible white sand beach and 3 hr stop over there. Well worth the money. All and all I would rate the hotel and the vacation a 9/10. Went with low expectations and was pleasantly impressed. Would definitely return to this resort with Sunwing.

Je n'ai pas passé les meilleures vacances à cause de la nouvelle directrice Sabrina qui a causé des problèmes avec le groupe avec lequel je voyageais. Elle était insensible aux besoins spéciaux et a gâché notre voyage. De plus, les guerres de chaises pour les adultes étaient absolument ridicules. J'ai payé pour un service de premier ordre et je n'ai pas reçu ce pour quoi j'avais payé. Les chambres étaient bien, propres et le personnel cubain était formidable.

Sanctuary Grand Memories I didn’t have the best vacation because of the new Manager Sabrina who caused issues with the group I was travelling with. She was insensitive to special needs and ruined our trip. Also the chair wars for adults was absolutely ridiculous. I paid for premier service and did not receive what I paid for. Rooms were good, clean and the Cuban staff was amazing.

séjour de 14 jours au Sanctuaire. L'enregistrement s'est déroulé correctement, mais nous sommes arrivés tard et n'avons donc pas eu beaucoup d'informations sur le complexe. la première chambre était correcte, mais comme nous étions là pour 14 jours, nous avons envisagé de passer à une chambre avec un grand lit. La meilleure chose que nous ayons faite, c'est que notre chambre était magnifique et donnait sur la piscine. Si vous buvez la bonne quantité de bière, vous n'entendez pas les fêtards à l'extérieur. Pas de coupure de courant, pas de pénurie de nourriture et toujours de la bière froide, de l'eau chaude et du papier toilette. Nous n'étions pas vraiment intéressés par le service de majordome et ne les avons jamais contactés et n'avons pas vraiment vu l'avantage du séjour premium, donc nous ne pouvons pas faire de commentaires à ce sujet. Le personnel du bar de la piscine, Roxana Fiallo, Judi, Jude, a toujours été très amical et serviable, ils vont donc nous manquer. La seule chose ennuyeuse était d'écouter les gens se plaindre de ce qui ne correspondait pas à leurs attentes en choisissant l'escapade la plus abordable et ceux qui s'empiffrent et en laissent la moitié derrière eux. Je n'ai pas pris le bus pour retourner à l'aéroport et j'ai pris une Ford 1952 décapotable avec Alex Je retournerais sans hésiter dans ce centre de villégiature.

Excellent experience 14 day stay at Sanctuary. Check in was ok but arrived late so not much intro the resort. 1st room was ok but as we were there for 14 days we looked at upgrading to a room with a king bed. Best thing we ever did as our room was amazing overlooking the pool. If you have just the right amount of beer you don’t hear the party animals outside. No power outages, no food shortages and always cold beer hot water and toilet paper. We were not really interested in the butler service and never contacted them and did not really see the benefit of the premium stay so cannot comment on that. The pool bar staff Roxana Fiallo , Judi, Jude were always very friendly and helpful so will miss them. The only annoying part was listening to people whining about things that are not to their expectations picking the most affordable getaway and those that stuff their plate and then leave half of it behind. Skipped the bus back to the airport and took a 1952 Ford convertible with Alex, amazing! Would definitely go back to this resort.

Nous avons séjourné dans la partie Adults Only Sanctuary située derrière Grand Memories. Notre chambre était parfaite, le lit confortable et notre mini-frigo était approvisionné tous les jours. Le buffet était bon et les restaurants à la carte étaient excellents ! Un point à améliorer est d'avoir suffisamment de voiturettes de golf pour transporter les gens entre les deux bâtiments principaux. Il y avait beaucoup de couples âgés et d'autres personnes ayant des problèmes de mobilité. Ce fut une semaine formidable !

We stayed in the Adults Only Sanctuary part located behind Grand Memories. Our room was perfect, the bed comfortable and our mini fridge was stocked every day. The buffet food was good and the a la carte restaurants were great! One need of improvement is having enough golf carts to take people back and forth between the 2 main buildings. There were many older couples and some others with mobility issues. It was a great week!

Nous sommes arrivés à 22 heures et les restaurants étaient fermés. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 proposait des hamburgers sans pain, des sandwichs à la salade de poulet sans pain et la seule autre option était des pâtes à la sauce tomate. Ce n'était pas une bonne première impression étant donné que nous avions été surclassés en premium. La chambre n'était pas très propre, elle était vieille et avait besoin d'être rénovée. Les serviettes de bain n'ont été changées que deux fois pendant notre séjour (pénurie). Nous n'avons pas pu changer notre serviette de plage pendant toute la semaine et nous avons donc dû l'utiliser toute la semaine. Il n'y avait du pain que trois jours sur sept dans le restaurant du sanctuaire. Il n'y avait pas de pain dans les ala carts ni dans les buffets. Il y avait de la purée de pommes de terre trois jours sur trois et elle était aqueuse. Les autres jours, il n'y avait pas de pommes de terre. Les pina coladas n'étaient pas disponibles dans la plupart des bars. Les boissons premium n'étaient pas disponibles dans tous les bars. Il y avait très peu de poulet, pas de bœuf, .... La nourriture n'était pas bonne. Les desserts se limitaient à un seul parfum de crème glacée et à quelques flans. Il n'y avait qu'un seul parfum de soda disponible chaque jour au buffet. Ils alternaient entre Fanta et Cola. Ne laissez pas vos serviettes de plage sans surveillance lorsque vous vous promenez sur la plage ou à la piscine. De nombreuses personnes se sont plaintes qu'on leur avait volé leur serviette. Les terrains étaient bien entretenus pour la plupart. La seule chose inesthétique que nous ayons vue était ce qui semblait être une fosse septique de 6 pouces dans la zone située derrière le bar de la piscine, à la piscine bruyante. Ce bar a été fermé pendant deux jours jusqu'à ce que la fosse septique soit pompée et nettoyée. Nous avons mangé des frites presque tous les jours dans la zone du sanctuaire, mais il n'y en avait nulle part ailleurs dans le complexe. Je suis allé à Cuba 14 ou 15 fois, dont trois fois depuis Covid. Mes attentes sont toujours faibles mais les pénuries semblent s'aggraver. Nous ne reviendrons probablement pas de sitôt.

Beautiful beach…. Food shortages We arrived at 10pm and the restaurants were closed. The 24 hour snack bar had burgers with no buns, chicken salad sandwiches with no bread and the only other option was pasta with tomato sauce. This was not a great first impression considering we upgraded to premium. The room was not very clean and was old and needed updates. They only changed our bath towels twice while we were there ( shortages) . We could not change our beach towel all week so had to use them the entire week. There was bread only three of the 7 days in the sanctuary restaurant only. None of the ala carts or buffet ever had bread. There was mashed potatoes three of the days and they were watery. The other days there were no potatoes . Pina coladas were not available at most bars. Premium drinks were not available at all bars. There was very little chicken , no beef, …. The food was not good. Deserts were limited to one flavour of ice cream usually and some flan. The was only one flavour of soda available each day at the buffet . They would rotate between Fanta and cola. Do not leave your beach towels unattended while walking in the beach or swimming…. Many people complained about their towels being taken. The grounds were well maintained for the most part. The only unsightly thing we saw was what appeared to be 6” of septic backup in the area behind the pool bar at the loud pool. This bar was closed for two days until they pumped the septic tank and cleaned up the mess. We had French fries most days at sanctuary area but there was none to be seen anywhere else on the resort. I have been to Cuba 14 or 15 times, three times since Covid. My expectations are always low but the shortages appear to be getting worse . We will likely not return any time soon.

Ce furent des vacances merveilleuses ! Des terrains magnifiques, des suites immenses, un personnel sympathique et de nombreuses possibilités de restauration ! Temps magnifique ! Trois piscines au choix et une plage magnifique. Complexe réservé aux adultes avec possibilité de participer aux activités et aux repas du Grand Memories. Nous avons beaucoup apprécié cette propriété !

Beautiful resort It was a wonderful vacation! Beautiful grounds, huge suites, friendly staff & plenty of dining options! Lovely weather! Choice of three pools & amazing beachfront. Adult only resort with option to join the Grand Memories activities & dining. Thoroughly enjoyed this property!

Le Sanctuary Grand Memories Varadero est un établissement très propre et bien entretenu. Le personnel est très aimable et tous les services sont fournis de manière adéquate. L'endroit est très sûr. L'éclairage des allées pourrait être amélioré, car il peut être difficile de se repérer une fois le soleil couché. La signalisation est très limitée et n'aide pas vraiment à s'orienter. Dans l'ensemble, je donnerais à ce centre de villégiature une note de 8/10 ..... et j'y reviendrais à l'avenir.

Good value Sanctuary Grand Memories Varadero is a very clean and well maintained facility. Staff very friendly, all services were adequately provided. It was very safe. Pathway lighting could be improved, as it can be difficult to reference your location after sun goes Dow. Signage is very limited and really does help navigate your way around. Overall all I would rate this resort as a sold 8/10 …..would return in the future.

Cuba est bien vivante, les gens, la nourriture, les plages magnifiques. Nous avons rencontré tant de personnes merveilleuses pendant notre séjour, tout le monde est si amical et accueillant. C'est un plaisir de les rencontrer. J'ai passé une semaine fantastique et je recommanderais ce complexe à 100 %

Grand Memories Sanctuary Cuba is alive and well, the people, food, beautiful beaches. We met so many wonderful people during our stay, everyone is so friendly and welcoming. A pleasure to meet. I had a fantastic week away, would recommend this resort 100%

Dans l'ensemble, l'hôtel était propre, le personnel sympathique et la zone du Sanctuaire très appréciée. J'ai trouvé qu'il était difficile de communiquer avec le majordome. Le complexe pourrait faire beaucoup mieux en matière de communication concernant les événements, les spectacles, etc. La nourriture était typique des complexes urbains.

Decent Resort Overall the resort was clean, the staff friendly, enjoyed the Sanctuary area. Did find it difficult to connect with butler. Found the resort could do much better about communication regarding events, shows etc. Food was typical of urban resorts.

Dans l'ensemble, le complexe était fantastique. Un peu désuet, mais dans l'ensemble, il n'y a eu aucun problème. La nourriture était excellente. Le coffre-fort est toujours extraordinaire. Les musiciens locaux divertissent les clients tous les soirs au bar, et parfois même à l'heure du déjeuner. La plage 5 *. Jamais manqué de papier toilette, ketchup à profusion.....pour le prix payé...on ne peut pas demander mieux.

For Cuba the food was the best I ever had. For the most part, the resort was fantastic. A little dated but overall had no issues whatsoever. The food was excellent. Safe always amazing. Local Musicians entertain the guest every nite at the bar, and sometimes even at lunch time. The beach 5 *. Never ran out of toilet paper, ketchup a plenty…..for the price paid…can’t asked for better.

Les installations du complexe sont correctes mais commencent à montrer leur âge. Le plus gros problème est le manque d'informations ou la mauvaise communication. Par exemple, il n'y a pas d'informations sur les restaurants ou les divertissements (spectacles) ou les informations affichées, si vous avez la chance de trouver un affichage, sont incorrectes. Notre petite-fille de 3 ans pleurait parce que nous n'avions pas reçu les bonnes informations sur les spectacles pour enfants et nous sommes restés assis dans un théâtre sombre pendant une heure à attendre alors que le spectacle avait lieu ailleurs. En général, il faut trouver un artiste et lui demander, car il n'y a pas d'horaires nulle part. Les menus des restaurants existent parfois, mais il ne faut pas s'attendre à ce que les plats qui y figurent soient disponibles. Les réservations se font au mieux et nous nous sommes retrouvés à deux tables différentes après qu'on nous ait assuré que nous pourrions manger ensemble. De plus, notre réservation a été perdue une fois et faite à une heure qui n'existait pas au restaurant à deux reprises, ce qui signifie que le processus de réservation laisse à désirer. La nourriture est généralement bonne, nous comprenons Les défis de Cuba. En général, le pire est le chaos et la désinformation. Mais le personnel était serviable et amical. Plages magnifiques. Le soleil est toujours le bienvenu.

Reasonable resort Resort facilities are OK but it's starting to show its age. Biggest issue is lack of info or mis communication. For example there are no info on restaurants or entertainment (shows) or the info displayed if you are lucky to find a posting is incorrect. Our 3 year old granddaughter was crying as we didn't get the correct info on children show and we were sitting in dark theater for hour waiting while the show was somewhere else. Generally you need to find a performer and ask, as there are no schedules anywhere. Restaurants menus sometimes exist but you can not expect the dishes on them to be available. Reservations are best effort and we ended up at 2 different tables after being assured that we will be able to eat together, also our reservation was lost once and made to hr which did not exist at the restaurant twice meaning the reservation process lacking. Food mostly ok, we understand Cuba chalenges. Generally worst is chaos and misinformation. But the staff was helpful and friendly. Beaches beautiful. Sunshine always welcome.

La station dans son ensemble était très agréable. Belle plage, mais un peu petite. L'hébergement était parfait, les piscines étaient belles et les spectacles étaient excellents. La nourriture était assez bonne à mon avis, rien d'extravagant.

Fantastic resort!! Resort as a whole was very nice. Beautiful beach, but a little small. Accommodations were perfect, pools were lovely and the performances were great. Food was pretty good in my opinion, nothing extravagant.

L'hôtel était propre et bien entretenu. Nous n'avons pas rencontré une seule personne qui ne s'est pas arrêtée pour nous sourire ou nous dire bonjour. L'objectif de ce centre de villégiature est de permettre aux gens de se déconnecter et de se reconnecter. Il a tenu toutes ses promesses. Nous nous sommes fait de nouveaux amis et nous nous sommes reconnectés à nous-mêmes.

Excellent Experience The hotel was clean and well maintained. We did not encounter a single person that didn’t stop and smile or say hello. The goal of this resort is for people to be able to unplug and reconnect. It was everything it promised. We made new friends and reconnected ourselves.

Le complexe était agréable. Nous avons passé la plupart de notre temps dans la zone du Sanctuaire et cette piscine était agréable avec un bon service. Nous avons surtout pris le petit déjeuner et le déjeuner au restaurant Sanctuary, où le service était excellent. La nourriture était conforme aux attentes et il n'y avait pas de pénurie à proprement parler. Les réservations pour le dîner ont été faites par le concierge le jour de notre arrivée et cela a bien fonctionné. Nous avons mangé dans tous les restaurants à la carte et j'ai trouvé qu'ils répondaient à mes attentes (on ne va pas à Cuba pour la nourriture). Les chambres étaient propres et grandes, parfois l'eau n'était que Luke warm. La plage était le point culminant meilleure plage que j'ai passé du temps sur. Tout est beau et sablonneux, il y a une zone privée pour le Sanctuaire qui est joliment abritée et le personnel garde les autres clients loin des chaises de déjeuner. Dans l'ensemble, je dirais que si vous cherchez un endroit avec un personnel merveilleux et une belle plage, vous ne serez pas déçu.

Wonderful Staff The resort was nice. We spent most of our time in the Sanctuary area and that pool was nice with good service. We mostly had breakfast and lunch at the Sanctuary restaurant which had great service. Food was as expected no shortages to speak of. Dinner reservations were made for every night by the concierge the day we arrived and that worked well. We ate at all the À la carte restaurants I found it met my expectations (you don't go to cuba for the food). Rooms were clean and large sometimes the water was only Luke warm. The beach was the highlight best beach I have spent time on. All nice and Sandy there is a private area for Sanctuary that is nicely sheltered and the staff keep other guests away from the lunch chairs. Over all I would say if you are looking for somewhere with wonderful staff and a beautiful beach you will not be disappointed.

C'était des vacances formidables, aller à Cuba est toujours une question, mais cette station a dépassé nos attentes, le terrain, le personnel et la nourriture étaient bien au-dessus de nos attentes...............,................................ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Very Good Vacation This was a great vacation going to Cuba is always a question but this resort exceeded our expectations the grounds, staff and food were well above our expectations……………,…………………………..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Varadero le 2 décembre, et que nous sommes montés dans le bus pour nous rendre à l'hôtel, nous avons fait la queue à la réception du Grand Memories pendant 30 minutes ou plus, le gars de la réception nous a dit que nous étions à la mauvaise réception et que la réception du Sanctuaire était en fait à 5 minutes de marche, le guide touristique dans le bus ne nous a pas dit que le Sanctuaire était une autre zone de réception ? nous étions un groupe de 8 personnes et certains étaient nouveaux à Cuba, alors que nous sommes allés à Cuba 16 fois. Il n'y avait pas d'eau chaude pour nos douches, je me suis donc plaint à la réception, au majordome, à tous ceux qui voulaient bien m'écouter ! Ils ont insisté pour que l'on regarde et que l'on répare le problème ! 4 jours plus tard, toujours la même chose, de l'eau chaude seulement l'après-midi, car ils prétendent que c'est un chauffage solaire !mes amis se sont vus refuser le lendemain matin au buffet de mettre 2 tables de 4 ensemble, le serveur a dit que cela devait être séparé ? Mes amis ont pris de l'altitude ! Vous vous moquez de moi ? mercredi 3 décembre - Une panne d'électricité a touché toute l'île, nous avons loué un chauffeur de taxi et nous sommes allés à La Havane ce jour-là et nous avons pu manger du homard dans un restaurant que le chauffeur de taxi nous a recommandé, un excellent service ! Nous sommes allés au restaurant italien à la carte du Grand Memories, mon mari a commandé un hawaïen qui avait un goût de pâte et de blanc (cru), les hors-d'œuvre étaient médiocres, rien à redire, les spaghettis avaient un goût de bocal, et nous avons fini au buffet encore une fois ! Le service était médiocre ! jeudi 4 décembre - on nous a dit qu'il y avait un dîner de homard à la marina, qu'il fallait attendre le bus dans le hall et qu'il passerait à 18 heures, 4 bus et tout le monde se bousculait pour monter, c'était le chaos ! Arrivés à 19 heures, on n'a servi que des tranches de porc et des amuse-gueules, plusieurs centaines de personnes venant de différents hôtels, un orchestre, une musique terriblement bruyante, pas assez de tables et de chaises, nous avons pris un taxi pour rentrer à l'hôtel, tous les 8 ! Nous avons encore mangé au buffet ! vendredi 5 décembre - n'allez pas au restaurant Gourmet, nous avons été assis à 8 dans une table ronde, ignorés pendant 15 minutes, finalement, on nous a versé de l'eau, j'ai demandé du vin rouge et du vin blanc, on m'a dit PAS de vin blanc, puis les brioches ont été placées sur notre assiette à beurre, mon mari a demandé où est le beurre ? PAS de beurre, avec une attitude ! Mon mari est allé au buffet et a pris du beurre pour nos petits pains ! Il a également vu la serveuse prendre 3 petits pains dans le panier à mains nues, ce n'est pas hygiénique ! Aucun aliment n'est sûr ! On ne nous a pas resservi de vin rouge jusqu'à ce que nous fassions signe aux serveurs, on m'a dit que j'avais commandé une soupe de poisson, mais je lui ai dit que j'avais commandé une soupe de poisson et une soupe de poulet, elle m'a répondu "non, vous n'avez pas commandé" ! Elle a oublié de me donner une cuillère à soupe, alors j'ai emprunté celle de mon mari après qu'il ait fini ! Nous sommes tous sortis ! Je suis allée au buffet, j'ai enfin eu un bon service ! le ménage a oublié de nettoyer ma salle de bain, mais a nettoyé ma chambre, a pris mes cadeaux et les pourboires que j'ai laissés ! Jamais de serviettes de plage propres dans les cabanes à serviettes, toujours FERMÉ ! L'internet est très irrégulier et très mauvais ! merci à Anet (bar lounge au Sanctuaire), à la dame du Cappucino au snack bar, à Daniela (réservation à la carte) Ils ont été géniaux ! Adrian était mon majordome, il était bien, mais il a besoin d'être mieux formé

Do not go to Sanctuary Grand Memories Bad experience When we arrived at Varadero airport Dec 2nd, and got on our bus going to the hotel, we had lined up at Grand Memories reception for 30 mins or more, the front desk guy told us we were at the wrong reception and the Sanctuary reception is actually 5 min walk , the tour guide on the bus did not tell us that Sanctuary is another reception area ? we were a party of 8 and some were new to Cuba, whereas we came to Cuba 16 times. There was no hot water for our showers , so I complained to our reception, butler , anyone that will listen! They insisted it will be looked at and fixed ! 4 days later , still the same , hot water only in the afternoon, as they claimed it’s on solar heating !
My friends were denied the next morning at buffet to put 2 tables of 4 together, male server said it had to be separate? Gave my friends altitude ! Are you kidding? 
Wednesday Dec 3rd- Power outage affected the whole island, pre- hired a taxi driver and went to Havana that day and able to have lobster at a restaurant the taxi driver recommended , great service ! Went to the Italian a la carte restaurant at Grand Memories , my husband ordered Hawaiian tasted “doughy” and white (raw) , appetizers were “meh” nothing to rave about, spaghetti tasted like it was from a jar, and we finished off at the buffet again ! The service was mediocre! 
Thursday Dec 4th- was told there was a lobster dinner at the Marina, wait for the bus in lobby and will pick up at 6pm, 4 buses and everyone scrambling to get on, chaos! Got there at 7pm , only sliced pork and appetizers were served, several hundred people from different hotels , live band, terrible loud music, not enough table and chairs , took taxi back to hotel, all 8 of us ! Ate at buffet again ! 
Friday Dec 5th- do not go to Gourmet restaurant, we were seated 8 of us in a round table, ignored for 15 mins, finally, water was poured , asked for red and white wine, was told NO white wine, then the buns were placed on our butter plate, my husband asked where’s the butter? NO butter, with attitude ! My husband went to buffet and got butter for our buns! He also saw the server grabbed 3 buns from the bun basket with her bare hands, unsanitary ! No food safe! Didn’t refill red wine till we flagged servers down, was told I ordered fish soup , but I told her I ordered 1 fish soup and 1 chicken soup, she argued “no, you didn’t “ !! She forgot to give me a soup spoon, so I borrowed my husbands after he finished ! We all WALKED OUT ! Went to buffet , finally got real good service! 

Housekeeping forgot to clean my bathroom, but cleaned my room , took my gifts and tips I left ! Never any clean beach towels at towel huts , always CLOSED?! Internet is spotty and sucks ! 

Shutout to Anet (lounge bar at Sanctuary) Cappucino lady at snack bar , Daniela (reservation for a la carte) 
They were great ! Adrian was my butler, he was ok still needs to be trained better

C'était la troisième fois que je séjournais chez Sanctuary et c'est toujours aussi chaleureux et accueillant. Cuba connaît des pénuries de nourriture, alors n'y allez pas pour la nourriture, mais nous avons toujours trouvé quelque chose à aimer. Mais le personnel est le meilleur. Ils deviennent des amis ! Ils sont toujours souriants et font tout pour vous ! C'est le genre d'endroit où l'on revient toujours. Yamaysis nous a pris sous son aile et s'est assuré que tout allait bien ! Je suis reconnaissante à tous ceux qui ont rendu notre voyage si spécial, jusqu'à ce que nous nous rencontrions à nouveau....

Feel like family This was my third time staying with Sanctuary and it’s so warm and welcoming. Cuba has food shortages so don’t go for the food but we always found something to like. But the staff are the best. They become friends! They are always smiling and will do anything for you! This is the kind of place you just keep going back. Yamaysis took us under her wings and checked in with us and made sure that everything was great! I am thankful for everyone that made our trip so special until we meet again….

C'était notre deuxième séjour consécutif au Sanctuary, ma cousine et moi adorons ce complexe, la nourriture est délicieuse et tout le personnel est formidable et amical. De plus, le fait d'être au Sanctuary, côté adultes seulement, nous a donné un accès complet au côté Grand Memories, ce qui a rendu le séjour plus amusant, comme si nous avions deux complexes en un. ..... Nous sommes amoureux du Sanctuary au Grand Memories Veradero et nous prévoyons d'y retourner en avril prochain

Beautiful resort Amazing staff This was our second time in a row at Sanctuary my Cousin & I absolutely love this resort the food was delicious & all the staff are so amazing & friendly ..also by being on the Sanctuary Adults only side also gave us full access to Grand Memories side which made it more fun like having two resorts in one .....we are in love with Sanctuary at Grand Memories Veradero & plan on being back there again next April

Le complexe était bon pour les standards cubains. La nourriture était décente mais je recommanderais de rester du côté du sanctuaire car la station sœur était terrible. La raison pour laquelle vous allez à Cuba est pour les plages et la gentillesse des gens, dans ce domaine, il n'y a pas eu de déception.

Nice Cuban resort The resort was good for Cuban standards. The rooms were dated but there has been some improvements made to the resort as a whole The food was decent but I’d recommend staying on the sanctuary side as the sister resort was terrible. The reason you go to cuba is for the beaches and the friendliness of the people, in this area, there was no disappointment.

Très propre, la piscine est très belle et propre, tous les repas peuvent être pris dans le restaurant, pas de buffet. Le personnel est toujours sympathique, le personnel du bar de la piscine est le meilleur ! La plage est magnifique et la promenade vers la plage et le bar de la plage est nouveau mais il est génial.

Wonderful Resort Very clean , pool is very nice and clean , all meals can be had in the restaurant No Buffet. Staff is always friendly, Pool Bar Staff are the best ! Beautiful Beach and boardwalk to Beach and Beach Bar is new but is awesome .

Je ne comprends pas comment on peut dire que c'est une station extraordinaire. L'excuse "c'est la basse saison" n'est pas une excuse pour la saleté ou le manque de service, de nourriture et de draps et serviettes propres. Si vous restez ouvert, vous devez servir les gens qui ont payé pour être là. J'ai littéralement compté les minutes jusqu'à ce que nous puissions rentrer chez nous. C'était littéralement l'enfer sur terre du début à la fin. Il y a beaucoup trop de points négatifs dans ce centre de villégiature. Le seul point positif était notre majordome Noel - il était merveilleux. L'autre majordome, Renier, était plutôt misérable. Vous pouvez faire mieux. N'allez pas dans cet endroit.

Disgusting I don't understand how anyone can say this is an amazing resort. The excuse "it's low season" is not an excuse for the filth or lack of service, food and clean sheets and towels. If you're going to stay open, you have to serve the people that have paid to be there. I literally counted down the minutes until we could go home. It was literally hell on earth from start to finish. There are way too many negatives with this resort. The only positive was our butler Noel - he was wonderful. The other butler Renier, was pretty miserable. You can do better. Stay away from this place.

Tout était parfait et la nourriture était excellente. Pas de problème de pénurie. Excellente première navigation à l'étranger...............................................................................................................................................................................................................................

Everything was great with excellent food. No shortage issues. Great first vavation overseas...............................................................................................................................................................................................................................

La section du Sanctuaire réservée aux adultes et dotée d'une plage privée est un peu petite et inégale, mais heureusement, la section principale réservée aux familles, Grand Memories, située à une très courte distance de marche, est beaucoup plus grande, plus animée et plus active. La nourriture était au-delà des attentes, ayant été à l'autre bout de l'île deux fois dans le passé. Aucun problème de pénurie de nourriture, seulement du Cola à deux reprises. Buffet aussi bon que l'on peut s'y attendre ou le souhaiter. Excellents en-cas et nourriture au snack bar 24 heures sur 24. Bar principal ouvert 24 heures sur 24 également. Le bus hop on hop off à 5 $ par jour pour Varadero et les 40 stations voisines était un excellent moyen de sortir de la station. Les températures étaient un peu chaudes, 35 degrés à la fin du mois de mai, et en dehors de la saison. Plages magnifiques, comme prévu. Les billets en dollars américains et canadiens sont acceptés. Pas de pièces de monnaie. Le meilleur voyage jusqu'à présent sur les 3 à Cuba.

Great Food and hospitality. The Adult Only section of Sanctuary with private beach section is a bit small and uneventfull, but thankfully the main "Family" section called Grand Memories located a verry short walking distance away was much bigger, busier and active. Food was above and beyond expectations having been to the other end of the island twice in the past. No issues with food shortages.Only Cola on two occasions. Buffet as good as can be expected or wished for. Great snacks and food at the snack bar 24 hrs a day. Main bar open 24 hrs also. The hop on hop off bus at $5.00 per day to Varadero and along the over 40 neighbouring resorts was a Great feature to get off the resort. Temperatures were a bit hot , 35 degrees in late May though, and being off season. Beautiful beaches as expected. USA and Cdn dollar bills accepted. Not coins though. Best trip so far out of 3 to Cuba.

Ce complexe hôtelier était très agréable, accueillant et relaxant ! Il faisait anormalement chaud la semaine où nous y sommes allés, heureusement que l'air conditionné dans les chambres, les restaurants et le bar a bien fonctionné. Il n'y avait pas assez de zones couvertes/ombragées à l'extérieur pour se rafraîchir. La piscine était très agréable, mais les chaises longues se sont effondrées. L'un des employés a eu la gentillesse de nous en procurer deux bonnes. Le porc semble être le principal aliment, ce qui est difficile car nous ne mangeons pas de porc. Encore une fois, le personnel a été très accommodant, s'il a fait une erreur, elle a été corrigée. Il y a d'autres choses dans cet hôtel que nous ne connaissions pas, le mieux est de vérifier dans le hall principal pour les mises à jour !

RELAXING WELCOMING RESORT This resort was very nice, welcoming and relaxing! It was unusually hot the week we went thank goodness air conditioning in rooms, restaurants and bar worked well. Wasn't enough covered/shaded areas outside to cool off. Pool area was very nice however the lounge chairs collapsed. One of the employees was kind enough to get us 2 good ones. Pork seems to be the major food which was hard as we don't eat port. Again the staff was most accommodating, if they made a mistake it was corrected. There was more to this hotel that we weren't aware of, best to check at the main lobby for updates!

Tout le monde sait que Cuba est en crise en ce moment, ils manquent de beaucoup de choses Par exemple, nous n'avons pas eu de jus d'orange toute la semaine, mais du jus de mangue et de papaye frais tous les jours Et le MAIS est important car pour chaque petite chose manquante ou pas parfaite à 100%, le personnel était prêt à faire un effort supplémentaire pour aider, s'excusant toujours avec un sourire " désolé nous ne l'avons pas aujourd'hui peut-être demain " le peuple cubain est le peuple le plus chaleureux que je connaisse, et j'ai voyagé dans 11 pays sur 4 continents, malgré la situation ils continuent d'essayer sincèrement d'aider et de rendre notre séjour agréable J'ai eu honte de voir certains clients de l'hôtel lever les yeux au ciel ou faire des commentaires bruyants sur le fait qu'il était intolérable qu'un jour dans la semaine ils n'aient pas de serviette de plage fraîche à échanger, c'est certainement un crime majeur que d'être obligé de réutiliser sa serviette pendant une journée (sarcasme) Donc si vous êtes une Karen ou un homme Karen et que vous pensez que les gens doivent vous servir et satisfaire tous vos désirs à la perfection absolue, n'allez pas à Cuba. Si vous êtes capable de vivre avec le flux, tirez le meilleur parti de la situation et allez dans cet endroit merveilleux où TOUT le personnel de l'hôtel n'a été rien de moins que parfait

Great hotel Everybody know cuba are in crissis right now they lack of many things For example we did not get orange juice all week long BUT fresh mango and papaya juice every day And the BUT is important because for every little thing missing or not 100% perfect the staff was ready to go extra distance to help always apologizing with a smile « sorry we don’t have it today maybe tomorrow » the cuban people are the warmest people i know, and i have traveled in 11 countrys on 4 continents, despite the situation they keep genuinely trying to help and make our stay enjoyable I was ashamed of some hotel guests rolling eyes or making loud comments on how intolerable was the fact that ONE days in the week they was missing fresh beach towel to exchanged, it is for sure a major crime to be obligated to reused your towel for a day (sarcasm there) So if your a Karen or a male Karen thinking people have to serve you and fulfill all your desires to the absolute perfection do go to cuba. if your able to live with the flow, make the best of the situation and go to that wonderful place where ALL the hotel staff have been nothing less than perfect

Les chambres étaient propres et les serviettes propres. La nourriture était acceptable, il y en avait beaucoup et il n'y avait pas de pénurie. Le personnel était formidable, très serviable et poli. L'enregistrement a été un peu compliqué mais rien à redire. Le terrain était propre et bien entretenu. La plage était bien entretenue, les piscines étaient propres.

Fantastic resort Rooms were clean had clean towels. Food was doable had lots didn't run out of anything. The staff were great, very helpful, and polite. Check in was a bit of a fuss but nothing worth complaining about. Grounds were clean well kept. Beach was well kept pools were clean.

Le terrain était bien entretenu. La plage était toujours nettoyée et nous pouvions toujours trouver des chaises longues à tout moment de la journée. Les chambres étaient situées à proximité des restaurants, des bars, de la piscine et de la plage. Les majordomes étaient très aimables et serviables. Ils se surpassent !!! Les chambres étaient propres et le grand lit avait un bon matelas. Il y a eu des pénuries mais il y avait toujours d'autres options. Nous y retournerons.

Beautiful beach and service The grounds were well kept. The beach was always cleaned, and we could always get loungers at all times of day. The rooms were central to restaurants, bars, pool, and beach. Butlers were super friendly and helpful. They go above and beyond!!! Rooms were clean and the king bed had a good mattress. There were shortages but there were still always other options. We will be going back.

Nous avons séjourné dans la partie sanctuaire qui était réservée aux 18 ans et plus et qui était plus calme. Nous avions accès à l'ensemble du complexe, il était donc agréable de pouvoir aller et venir entre le sanctuaire et la partie familiale, plus animée. Un aspect qui aurait pu être amélioré est le manque de communication sur les événements quotidiens, les transports et les excursions. J'ai lu en ligne qu'il y avait du yoga le matin, mais je n'avais aucune idée de la façon de trouver les dates ou les heures. Nous avons également eu droit au service de chambre, mais nous n'avons pas eu de menu ni de moyen de connaître les services disponibles. Le ménage était bon, mais ils ne sont pas venus un jour où nous avions besoin de serviettes fraîches, mais les chambres sont très propres. Il était également indiqué dans les offres du sanctuaire que le mini-bar de la chambre serait réapprovisionné, mais cela n'a jamais été le cas. Nous avons laissé une note pour le demander, mais cela n'a pas été le cas. On nous avait également dit que nous pouvions échanger nos serviettes de plage contre des serviettes neuves près de la piscine, mais les heures d'ouverture n'étaient indiquées nulle part et nous n'avons donc jamais eu l'occasion de le faire pendant que c'était ouvert. Une autre chose qui nous a surpris est le manque de condiments et d'en-cas. On m'avait déjà dit d'apporter du ketchup, mais je n'y avais pas pensé... faites-le. Le snack-bar proposait des hot-dogs et des hamburgers, mais il n'y avait pas de sauce, donc il n'y avait que des hamburgers et des petits pains. Il n'y avait pas non plus d'en-cas à acheter ou à proposer sur le site, de sorte que vous ne pouviez prendre que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ou aller au snack-bar, qui ressemblait plus à des repas complets et proposait un nombre limité d'articles. De plus, le complexe n'offrait qu'un choix très limité d'alcool... comme du rhum. Le rhum est excellent, mais un verre de vin ou une boisson à base de vodka ou de gin aurait été appréciable. Il n'y avait que du rhum et de la sambuca dans la plupart des bars ; il y avait aussi de la bière, mais il y a eu des ruptures de stock à plusieurs reprises. Notre coffre-fort s'est également brisé avec tous nos objets de valeur, y compris l'argent et les passeports, deux jours avant notre départ. Heureusement, ils ont pu appeler un mécanicien qui l'a réparé/ouvert. Et maintenant, les bonnes choses : Le resort était tellement beau et bien aménagé, avec beaucoup de verdure et de fleurs. Les chambres étaient également très calmes et vous aviez votre propre balcon. Elles étaient également très propres et les femmes de ménage faisaient un excellent travail lorsqu'elles venaient. Il y a beaucoup de bars dans le complexe, ce qui est un avantage, et il est permis de fumer dans le hall. Les piscines sont fantastiques, il y en a 3, une du côté des sanctuaires et 2 autres du côté des familles, les barmans des bars de baignade sont les meilleurs et très sympathiques. La plage elle-même était magique avec des tonnes d'espace sur la plage pour installer des chaises fournies sous des parasols. L'eau était cristalline et très chaude. Un autre avantage est que les boissons sont extrêmement fortes, ce qui peut être un avantage si vous aimez le rhum, lol. Les gens étaient très gentils, très accueillants et nous nous sentions en sécurité. Nous avons pris un bus pour Varadero l'un des jours et c'était très beau. Un bus à impériale nous a emmenés dans la ville animée, pleine de boutiques et d'œuvres d'art. Nous avons également fait une excursion en catamaran jusqu'à un récif corallien, puis sur une île pendant quelques heures. C'était sans aucun doute le point fort du voyage. La plage était incroyable et le buffet à la descente du bateau était extraordinaire. Dans l'ensemble, ce voyage a été formidable ! C'était la première fois que j'allais à Cuba et je m'attendais à certaines lacunes, mais celles que j'ai signalées n'étaient que ce que nous avons remarqué. En fin de compte, j'y retournerais certainement, mais j'apporterais certaines choses avec moi, comme mon propre vin et mes propres collations, et peut-être même des condiments, juste pour être sûr.

Great resort with kind staff This resort was great, we stayed at the sanctuary side which was 18+ and more quiet. We had access to the entire resort so it was nice to be able to come and go from the sanctuary to the busier family side. One aspect that could’ve used improvement was that there was a lack of communication about daily events, transportation and excursions. I read online there was yoga in the mornings but had no idea how to find the dates or times. We also had room service but had no menu or ways of knowing the services available. The housekeeping was good, but they didn’t come one day that we needed fresh towels, but the rooms are very clean. It was also noted in the sanctuary offers that the mini bar in the room would be restocked but it never was. We left a note asking but it did not happen. We were also told that we could exchange beach towels for fresh ones near the pool, but the hours were not listed anywhere so we never got a chance to catch it while it was opened. Another thing that took us by surprise was the lack of condiments and snacks. I was told before to bring ketchup but didn’t think too much of it… do it. The snack bar had hotdogs and hamburgers but had no sauces so they were just burger and bun. There was also no snacks to buy or offered on the resort, so you could only eat breakfast, lunch and dinner, or go to the snack bar which were more like full meals and had limited items. Also, the resort had extremely limited alcohol options… like only rum. Rum is great, but a glass of wine or a drink with vodka or gin would have been nice. They had rum and sambuca only at most bars, they also had beer but ran out a few times. We also had our safe break with all of our valuable items including money and passports 2 days before we were supposed to leave. Luckily they were able to call a mechanic who fixed/pried it open. And now for the good stuff: The resort was so beautiful and well laid out, with lots of greenery and flowers. The rooms were also very quiet and you got your own balcony. They were also very clean and the housekeepers did a great job when they came. They have a lot of bars on the resort which is a plus and are allowed smoking in the lobby. The pools were fantastic, there are 3, one being on the sanctuary side and 2 others on the family side, the bartenders at the swim-up bars were the best and very friendly. The beach itself was magical with tons of room on the beach to set up chairs provided under umbrellas. The water was crystal clear and very warm. Another pro could be that the drinks are extremely strong, this can be a pro depending on how much you like rum, lol. The people were also the kindest people, very welcoming and webfelt really safe there. We took a bus into Varadero one of the days and it was so beautiful. A double decker bus took us to the vibrant city, full of shops and art. We also went on an excursion which was a catamaran boat ride to a coral reef and then to an island for a few hours. This was definitely the highlight of the trip. The beach was beyond incredible and the buffet when we got off the boat was amazing. Overall, this trip was great! It was my first time in Cuba and I still went there expecting certain shortages, but the ones I pointed out were just what we noticed. In the end, I would definitely return, but I’d bring certain things with me like my own wine and snacks and potentially even condiments just to be safe.

L'hôtel est désuet, mais propre. Le personnel était incroyablement impoli, c'était mon 22ème séjour à Cuba et 2 dans cet hôtel, très triste de voir à quel point il s'est dégradé, le pjs d'aller à Cu a a toujours été la gentillesse du personnel, ce n'est plus le cas

Outdated The hotel is outdated, however clean. The staff were unbelievably rude, this was my 22 time in Cuba and 2 at this hotel, very sad to see how down hill it’s gotten, the pjs to going to Cu a has always been how friendly the staff are, not the case anymore

nous avons été très bien accueillis par notre ami, nous avons tout adoré et nous espérons y retourner l'année prochaine. votre majordome novia nous a aidé pour tout. nous avons emmené mon père qui utilise un déambulateur et ils nous ont mis à l'étage principal. un personnel formidable qui s'est occupé de nous à 100 %.

we loved the place our friend brought us there it was amazing we loved everything hope to go back next year. your butler novia helped us with everthing.took my dad he uses a walker and they put us on main floor.great staff they took care of us 100 percent..

La section Sanctuary de Grand memories est réservée aux adultes, elle est donc beaucoup plus petite et plus intime. Ils ont leur propre piscine, leur propre plage, leurs propres bars et leurs propres restaurants. Nous avons dîné à la carte tous les soirs et la nourriture était très bonne. Nous avons visité le buffet du Grand Memories - il nous a semblé simple et peu attrayant. La section plage était petite, mais il est possible d'explorer la plage plus large aussi loin que l'on veut. L'hébergement était bon, mais il y avait des zones qui avaient besoin d'être entretenues (la porte de la douche n'est pas étanche et l'eau s'échappe sur le sol de la salle de bain). La partie de l'hôtel qui était la meilleure était le personnel, en commençant par les majordomes - Norvi et Jose. Leur attention aux détails était exceptionnelle. Tous les autres employés du bar, de la salle à manger, de la plage, les gardiens du sol, etc. étaient excellents et parlaient couramment l'anglais. Tous se sont sentis les bienvenus.

Outstanding staff make the experience over the top... The Sanctuary section of Grand memories is Adult Only, so it is much smaller, more intimate. They have their own pool, beach section, bars, dining. We dined a la carte each evening, the food was very good. We checked out the Buffet at the Grand Memories - it seemed simple, not appealing. The beach section was small, but open to explore the broader beach as far as you desire. Accommodations were good, but evidence of areas in need of maintenance (shower door does not seal tight so water escapes onto bathroom floor). The part of the resort that was best were the staff, starting with the butlers - Norvi and Jose. Their attention to details was exceptional. All other staff from bar, dining, beach, ground keepers, etc all were excellent and fluent speaking English. They made you feel welcome.

Le terrain était propre et les gardiens étaient toujours en train de travailler. Les chambres étaient également propres ainsi que le restaurant. La piscine était très propre et nous avons apprécié le personnel de divertissement, ainsi que la fête du Canada et la fête de Cuba. Le personnel et les maîtres d'hôtel étaient sympathiques et faisaient tout leur possible pour répondre à vos besoins.

Enjoyed my stay The grounds were clean and they groundkeepers were always working on it. The rooms were also clean and the restaurant. The pool was very clean and enjoyed the entertainment staff, and the Canada Day and Cuban Day. Staff/Butlers were friendly and made every effort to your needs were met.

dans l'ensemble, le centre de villégiature était correct. Il manque des sièges de toilettes dans la majorité des toilettes pour femmes et pas de savon. Le buffet du petit déjeuner était terrible. pas de bagels, muffins, toats, confitures et jus de fruits goût rien. Restaurant à la carte : même menu tout au long de l'année, poisson, poulet, porc avec peu de légumes et de riz. Certains soirs, il n'y avait pas de vin. les plages étaient superbes et la température incroyable. la climatisation fonctionnait très bien et n'était pas aussi bruyante que dans certains complexes hôteliers. je me suis senti en sécurité pendant mon séjour. certains membres du personnel ne s'occupaient pas des gens.

Not so great resort overall, the resort was ok. Missing toilet seats in the majority of women's washroom and no soap. Buffet at breakfast was terrible. no bagels, muffins, toats, jams and juices taste nothing. A la carte restaurant: same menu throughout , fish, chicken, porc with litlle vegetables and rice. Some of the nights, they didn't have any wine. beaches were awesome and temperature was amazing. air conditioning was working quite well and not noisy as some of the resorts. i felt safe during my stay. some of the staff didn't care of people.

La nourriture au Sanctuaire était toujours bonne ! Nous avons mangé du bœuf plusieurs fois pendant la semaine où nous étions là, c'était toujours fabuleux ! Il n'y avait pas de bacon 3 matins sur la semaine, ils ont dit que c'était très congelé. La plage était incroyable.

Amazing resort The food in the Sanctuary was always good !! We had beef many times the week we were there was always fabulous! There was no bacon 3 mornings out of the week they said was very frozen. The beach was amazing .

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois au cours de nombreuses années et nous ne reviendrons jamais dans ce complexe. Trop de problèmes à signaler. Une chose que nous aimerions envoyer un coup de chapeau à Noel le majordome, il était très attentif ! Notre expérience ici n'a pas été bonne du tout.

We will never return to this resort definitely not 4.5 rating We have been to Cuba many times over many years and we would never return to this resort. Too many issues to post. One thing we would like send a shout out Noel the butler he was very attentive! Our experience here was not good at all.

L'hôtel est convenable pour le prix. Le service au restaurant Sanctuary était parfois extrêmement lent. Plus d'une heure pour obtenir de la nourriture. Nourriture typiquement cubaine. La chambre était bien. Nous avons eu quelques petits problèmes qui ont été réglés assez rapidement. La plage est superbe mais malheureusement il y a eu des moments où les enfants étaient sur les chaises longues réservées aux adultes et les gens du côté des grands souvenirs. Manque de personnel pour s'assurer que seuls les clients du Sanctuaire sont sur les chaises longues appropriées. Les clients du Diamond Club ne sont pas autorisés à se rendre du côté du Sanctuaire dans ce complexe. La plage est bruyante pendant certaines parties de la journée avec la musique venant de la plage grand memories et le resort à côté. Nous ne sommes pas allés dans la piscine, mais la musique y est extrêmement forte aussi. Il faut passer devant le haut-parleur pour aller au restaurant. Pas besoin de toutes ces basses et des gens qui essaient de se détendre. Dans l'ensemble, un endroit décent tant que le prix était correct. Nous y avons passé deux semaines et nous y retournerions probablement à une autre période que fin juin tant que le prix est correct

Decent resort The resort is decent for the price. Service at times in the Sanctuary restaurant was extremely slow. Over an hour to get food. Typically Cuban food. Room was good. Had a couple small issues which were taken care fairly quickly. Beach is great but unfortunately there were times where children were on the adults only loungers and people from the grand memories side. Lack of staff to make sure only Sanctuary guests are on the proper loungers. Diamond club guests are not permitted on the Sanctuary side at this resort. Beach is loud during certain parts of the day with music coming from grand memories beach and the resort next to it. We didn’t go into the pool but the music there is extremely loud as well. Have to walk by the speaker to get to the restaurant. No need for all this bass and people trying to relax. Overall a decent place as long as the price was right. We spend to weeks there and would probably go back at a different time than late June as long as the price is right

Le Sanctuaire est notre maison loin de chez nous, nous y sommes allés 9 fois. Le personnel est le meilleur, toujours prêt à aider, de la femme de chambre aux serveuses, barmans, majordomes, jusqu'au directeur. Les chambres sont propres et les lits confortables, la nourriture est bonne, il y a parfois des pénuries mais c'est toujours bon.

It is such a great place close to beach , pool and restaurant. Sanctuary is our home away from home been there 9 times. The staff are the best always trying to help from the maid to the waitresses , bartenders , butlers , to the manager . Clean rooms and comfortable beds .The food is good some shortages but alway good .

Nous étions un groupe de 8 personnes du 20 au 27 mai 2023 Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. L'enregistrement a été rapide et facile. Nos majordomes’s Norvi & Jose étaient top notch & étaient toujours disponibles pour répondre aux questions et nous aider à trouver tout ce dont nous avions besoin. Le personnel était tous incroyable, gentil et amical comme partout où nous avons été à Cuba. Nous avons passé toutes nos soirées au Rumba Bar (à côté de la piscine, de l'autre côté du hall du restaurant à la carte, ouvert 24 heures sur 24), c'est là que se déroulent tous les spectacles et tous les soirs, c'était exceptionnel ; je vous le recommande vivement, vous ne serez pas déçus. Boissons recommandées au Rumba : Café espagnol, Mojitos, cafés glacés, Martini au café, Daquari à l'ananas, Sex on the Beach, Rhum et Coke et bière Crystal. Il y avait de la vodka quand nous y étions. Tous les barmans sont formidables et vous préparent à peu près tout ce que vous voulez, il suffit de leur donner la recette. Une mention spéciale pour nos barmans Leo et Amanda que nous aimons â™¥ï¸ Nous avons mangé la plupart des soirs au Sanctuary's a la cart apprécié la nourriture était assez savoureux, cela doit être réservé à l'avance donc recommande si vous avez une heure spécifique que vous aimez manger de le faire à l'arrivée avec votre majordome. Le petit déjeuner et le déjeuner sont disponibles tous les jours à la carte (pas de réservation nécessaire) et c'était assez bon. Mon mari et moi aimons les omelettes bien garnies, c'est pourquoi nous avons mangé au Grand Memories Buffet 5 jours sur 7, car le Sanctuary A la Carte ne proposait que des omelettes au jambon, au fromage et au poivron vert. Tout le reste à la carte était bon, il y avait un service de menu et un petit buffet avec des pains, de la marmelade de prunes, des yaourts, des céréales et des fruits tropicaux. Nous avons également mangé au Santuary à la carte deux fois pour le déjeuner et la nourriture était bonne. Nous avons également mangé 5 jours sur 7 au buffet Grand Memories pour la variété. Un jour, il y avait du riz frit au jambon et je vous le recommande vivement si vous le rencontrez ! Le Sanctuaire dispose également d'un snack shack attaché au bâtiment Rumba & Ala carte à l'extérieur, à l'extrémité droite. Les boissons étaient bonnes et ils avaient des hamburgers (porc), les meilleures frites et deux jours, ils avaient un sandwich salade de poulet disponible. Nous avons parlé à un autre couple qui commandait des frites au snack shack et les emmenait au BBQ (seulement disponible à l'heure du déjeuner) à côté du bar de la plage (fortement recommandé) où ils se gavaient de n'importe quelle protéine préparée, généralement du porc, mais délicieuse. Il y a aussi un snack shack au Grand Memories près de la piscine, c'était correct et un snack shack de style buffet plus près de leur plage. Je n'y ai pas mangé, je ne peux donc pas faire de commentaires sur la nourriture, mais je crois qu'il y avait des spectacles presque tous les jours. Nous avons mangé au Grand Memories des plats asiatiques et italiens à la carte, les plats asiatiques étaient très bons et les plats italiens étaient corrects. La plage : AMAZING comme toujours !!! Nous avions le drapeau vert tous les jours, l'eau était la plus calme le matin et juste de petites vagues l'après-midi, claire comme du cristal et magnifique. Nous sommes arrivés à la plage tous les matins entre 8h et 8h30 et avons pu installer 8 chaises à l'ombre. Le personnel de la plage était formidable, un type offrait des services de serveur (j'aurais aimé retenir son nom), il était amical et rapide ! C'est une plage plus calme, vous pouvez faiblement entendre la musique des stations balnéaires à proximité. Nous avions notre haut-parleur portable et nous avons joué notre propre musique. Le seul inconvénient de la plage était que le sable était extrêmement chaud, alors assurez-vous de garder vos chaussures pour accéder à vos chaises. Nous aimons marcher sur la plage, alors nous avons marché pieds nus le long du bord de l'océan où l'eau rafraîchissait le sable. Nous avons passé deux après-midi au bar de la piscine du Grand Memories et nous nous sommes bien amusés : Blue Diamond (jus d'ananas, rhum et curacoa bleu). Nous avons passé 1 après-midi à la piscine Sanctuary, le seul inconvénient était le manque d'ombre. Toutes les piscines étaient très propres tous les jours ! Nous avons essayé d'assister au spectacle Grease au théâtre Grand Memories, mais il s'agit d'un théâtre en plein air avec une seule ouverture, pas de brise ni de climatisation. Un soir, nous sommes allés à la discothèque située à côté du théâtre. Nous nous sommes bien amusés, la musique était excellente et nous avons beaucoup dansé. Le Grand Memories dispose d'une petite boutique (pas toujours ouverte) avec du rhum, des cigares, des cigarettes et des souvenirs typiques, mais préparez-vous à ce que les souvenirs soient assez chers par rapport aux jolies petites boutiques de marché situées près de la piscine du Grand Memories et de l'autre côté du chemin, ainsi qu'une autre juste en bas du buffet de la plage, je crois qu'il y avait 6 stands en tout. Les chambres étaient toujours propres et la climatisation fonctionnait très bien (nous avions besoin des couvertures supplémentaires qui se trouvaient dans les placards). Il y avait un fer et une planche à repasser dans le placard mais je ne les ai jamais utilisés. J'ai essayé le sèche-cheveux mais il était assez bruyant et dégageait une odeur de brûlé. Je me donnais généralement assez de temps avant le dîner pour sécher mes cheveux à l'air libre, rien qu'une sortie rapide sur le balcon n'a pas résolu lol. Je recommande donc d'apporter une prise convertisseur et votre propre sèche-cheveux si vous aimez vous sécher les cheveux, soyez prêt cependant que vous pourriez toujours avoir besoin d'utiliser seulement le réglage bas afin de ne pas surchauffer votre sèche-cheveux. Nous vous recommandons d'utiliser la douche de la baignoire (qui a très bien fonctionné) car l'autre douche inondera votre salle de bain et l'entrée. Nous avons toujours eu au moins 1 serviette certains jours 2 et un jour 3. En cas d'échec, vous recevez 2 serviettes de plage. Nous avions une serviette de toilette mais nous l'avons utilisée comme tapis de bain. Nous avions toujours 2 rouleaux de papier toilette, mais nous avions prévu des paquets de Kleenex de voyage (plus faciles à emballer) au cas où. J'ai gardé les Kleenex dans mon sac à main et mon sac de plage pour les toilettes de la station, au cas où (nous en avons eu besoin quelques fois) Nous avions toujours 2 bouteilles d'eau. Notre réfrigérateur avait 1 bouteille de coca et 2 canettes de Crystal à l'arrivée nous ne les avons pas bu donc ils n'ont pas réapprovisionné ces articles. Je retournerais absolument au Sanctuaire du Grand Memories Varadero. Merci pour ces merveilleuses vacances xo

AMAZING RESORT We were a party of 8 from May 20-27,2023 This resort exceeded our expectations. Check in was quick and easy. Our butler’s Norvi & Jose were top notch & were always available to answer questions and help us find everything we needed. The staff were all amazing, kind and friendly as per everywhere we’ve been in Cuba. We spent every evening at the Rumba Bar (beside the pool across the hall from the a la carte, open 24 hrs), this is where all the live entertainment is and every night it was exceptional; highly recommend you won’t be disappointed. Recommended drinks at the Rumba: Spanish Coffee, Mojitos, Ice coffees, Coffee Martini, Pineapple Daquari, Sex on the Beach, Rum and Coke & Crystal beer. They did have vodka when we were there. All the bartenders were amazing and will make you pretty much whatever you want you may just have to give them the recipe. Special shout out to our bartenders Leo & Amanda we love you ♥️ We ate most evenings at the Sanctuary’s a la cart enjoyed the food was quite flavourful, this needs to be booked in advance so recommend if you have a specific time you like to eat to do this upon arrival with your butler. Breakfast and lunch are available everyday at the a la carte(no reservation needed)as well and was pretty good. My husband and I like our omelettes loaded though so we ate at the Grand Memories Buffet 5 out of 7 days as the Sanctuary A la Carte only offered ham, cheese and green pepper omelettes. Everything else at the a la carte was good, they had menu service and a small buffet with breads, plum marmalade, yogurt, cereal & tropical fruit. We also ate at the Santuary a la carte twice for lunch and the food was good. We ate 5 out of 7 days at the Grand Memories buffet as well for the variety. They had ham fried rice one day and I highly recommend it if you come across it being served! The Sanctuary also has a snack shack attached to the Rumba & Ala carte building outside at the right hand end, drinks were good and they had hamburgers(pork), the best fries and 2 days they had a chicken salad sandwich available. We talked to another couple that would order fries at the snack shack and take them down to the BBQ(only available at lunchtime)beside the beach bar(highly recommend) where they would load up on whatever protein was being made usually pork but delicious. There is also a snack shack at the Grand Memories by the pool, it was ok and a buffet style snack shack closer to their beach. I didn’t eat there so I can’t comment on the food but I do believe there was live entertainment most days. We ate at the Grand Memories Asian and Italian a la cartes the Asian was very good and the Italian was ok. The Beach: AMAZING as always!!! We had green flag everyday the water was calmest in the morning and just small waves in the afternoons crystal clear and gorgeous. We got to the beach every morning around 8 to 8:30 and were able to get 8 chairs together with shade. The beach staff were amazing, one fellow offered waiter services(wish I would have caught his name) he was friendly and quick!! It is a quieter beach you can faintly hear the music from the resorts near by. We had our portable speaker and played our own music. The only con for the beach was the sand was extremely hot so make sure to keep your footwear on to get to your chairs we love to walk on the beach so we walked barefoot along the ocean edge where the water cooled the sand. We spend 2 afternoons at the Grand Memories swim up bar pool and had a great time, drink recommend: Blue Diamond(pineapple juice rum and blue curacoa. We spent 1 afternoon at the Sanctuary pool only downfall was the lack of shade. All pools were very clean everyday!! We tried to take in the Grease show at the Grand Memories theatre but it is an open air theatre with only one opening, no breeze and no AC the performance was amazing as per usual but we had to leave due to overheating. We took in the Disco one night located past the theatre. We had lots of fun great music and lots of dancing. The Grand Memories does have a little shop(not always open) with Rum, Cigars, Cigarettes and typical souvenirs but be prepared the souvenirs are quite expensive compared to the cute little market shops located by the Grand Memories swim up pool and on the other side of the path as well and another just down from the beach buffet I believe there were 6 booths all together. The rooms were always clean and the AC worked quite well(needed the extra blankets located in the closets) The safe worked great. There was an iron and ironing board in the closet but I never tried them. I tried the hair dryer but it was quite rattley and gave off a burning smell so I usually gave myself enough time before dinner to air dry my hair, nothing a quick step out into the balcony didn’t solve lol. So I recommend bringing a converter plug and your own hair dryer if you like to blow dry your hair, be prepared though that you may still need to only use the low setting so you don’t overheat your hairdryer. We recommend using the shower in the tub(worked great) as the other shower will flood your bathroom and entrance. We always had at least 1 towel some days 2 and one day 3. If all else fails you do get 2 beach towels. We had a hand towel but used it for a bath mat. We always had 2 rolls of toilet paper but were prepared with travel packs of Kleenex (easier to pack) just in case. I kept the Kleenex in my purse and beach bag for the washrooms on the resort also just in case(needed a couple times) We always had 2 bottles of water. Our fridge had 1 bottle of coke and 2 cans of Crystal upon arrival we did not drink them so they didn’t restock those items. I would absolutely go back to the Sanctuary at Grand Memories Varadero. Thank you for the wonderful vacation xo

C'était mon premier séjour à Cuba et même si j'y retournerais, je ne reviendrai pas dans ce complexe. Les chambres sont "fatiguées" et ont besoin de quelques réparations, mais il y a trop de petits défauts pour moi. Tout le monde semble dire " c'est Cuba " et accepter tout, mais il semble que si vous payez une certaine somme d'argent, certaines choses devraient être là ou fonctionner. Peut-être que c'est juste moi :) Vous avez posé des questions sur les adaptations de Covid, aucune n'était évidente pour moi. Le buffet principal était comme d'habitude avant Covid. Les ustensiles étaient en désordre et personne n'était là pour les nettoyer ou les remplacer, et ce n'est qu'au poste de grillade que l'on mettait des choses dans notre assiette (comme d'habitude) Il semble que tout manque (et je ne peux pas dire si c'est pire qu'avant Covid ou si c'est juste la norme) Je n'ai pu trouver aucun distributeur de désinfectant sur les murs qui était approvisionné si je voulais mettre du désinfectant sur mes mains. Ceux que j'ai vus étaient vides. Cela dit, j'avais apporté le mien et nous n'avons pas été malades. Lors d'un séjour précédent à Punta Cana, un membre du personnel ouvrait les portes et nettoyait les poignées, et nous demandait de mettre du désinfectant pour les mains (qu'ils mettaient sur nos mains en entrant). Je m'attendais à cela mais je ne l'ai pas vu, donc je ne sais pas si c'est un problème de personnel ou si Covid n'est tout simplement pas là et qu'ils ne s'en préoccupent donc pas. Le premier jour où j'ai pris ma douche (et tous les jours suivants), j'ai inondé la chambre et le couloir. Même chose pour nos amis dans la chambre voisine. Lorsque nous en avons parlé à quelqu'un, on nous a répondu "ils font tous ça". Il s'agit d'un problème de sécurité. Nous avions deux serviettes et un minuscule tapis de bain que nous devions utiliser pour marcher sur le sol afin de ne pas glisser et tomber. Un jour, alors que nous étions assis à la réception du Sanctuaire, un couple âgé est entré et s'est montré très contrarié parce que leur chambre avait été inondée et qu'ils essayaient de faire réparer les choses. Ils avaient peur de tomber et il n'y avait pas d'autres chambres disponibles ce jour-là. Il s'agit des portes de douche, elles sont en verre et déformées et le joint en caoutchouc n'est pas étanche, de sorte que l'eau s'écoule par la porte. C'est apparemment ce que l'on constate souvent en discutant avec d'autres personnes. De plus, jusqu'à l'après-midi, il n'y avait pas d'eau chaude. Pendant notre séjour, j'ai entendu parler de problèmes d'eau chaude dans quelques bâtiments. Peut-être qu'ils chauffent l'eau grâce à l'énergie solaire, je ne sais pas, mais c'est frustrant. Il aurait été bien d'avoir une troisième serviette ou un petit essuie-mains pour mettre mes cheveux après la douche. Nous avons pris des débarbouillettes parce que je savais qu'elles ne seraient peut-être pas disponibles, mais je n'ai pas pensé qu'il était nécessaire d'apporter des serviettes. La nourriture correspondait à ce à quoi je m'attendais, peu variée et fade, mais je m'en doutais. Les soupes sont très bonnes, les fruits sont abondants et il y a des tonnes de riz et de haricots. Vous n'aurez pas faim. Le vin rouge et blanc servi à la carte du Sanctuaire est bon et vient d'Espagne. La sangria est également excellente ! Nous avons pris la plupart de nos déjeuners au buffet près de la plage et, un jour, nous avons mangé un hot-dog au barbecue sur le chemin de la plage. Les boissons sont abondantes mais pas constantes. Il serait utile d'avoir une carte des boissons, mais je comprends que l'offre est faible et que ce qu'ils ont un jour peut ne pas être disponible le lendemain. Mais si vous aimez aller dans les stations balnéaires pour les boissons, vous risquez d'être déçu. Nous avions des réservations pour chacun des restaurants à la carte, mais après être allés au restaurant français et au restaurant oriental et n'avoir été servis ni en français ni en oriental (c'est la même nourriture, du poulet et du porc partout), nous avons demandé que nos réservations soient annulées dans les autres restaurants et que nous soyons replacés dans le restaurant Sanctuary, qui était vraiment le meilleur restaurant de toute façon. Le personnel est merveilleux. Ils font beaucoup d'efforts et font de leur mieux. Dans l'ensemble, tout le monde est très agréable et heureux. L'équipe d'animation est très amusante et fait de son mieux. Ils sont très reconnaissants de tout ce que vous leur donnez, qu'il s'agisse d'un pourboire en argent ou d'articles que vous leur apportez. Ils ont besoin de chaussures, de vêtements et de fournitures médicales. Nous avons donné des pourboires aux barmans, aux serveurs, aux femmes de chambre, à l'équipe de divertissement, etc. en dollars américains et en billets de 5,00 dollars canadiens. N'oubliez pas les chauffeurs de voiturettes de golf, les jardiniers, les personnes qui s'occupent des grillades La plage était magnifique, l'eau claire et généralement calme, comme on peut s'y attendre. Nous avons toujours pu trouver des chaises longues pour notre groupe de 6 personnes et Alex était de service pour apporter des boissons ou déplacer les chaises longues pour nous accommoder. Il était fantastique. La piscine est une autre histoire. C'est une petite piscine dans le Sanctuaire par rapport aux deux autres piscines. Il n'y a donc pas beaucoup de place pour les chaises longues ou les fauteuils et les gens les réclament dès 4 heures du matin et vous n'avez jamais d'endroit où poser vos affaires même si vous voulez aller dans la piscine. Nous avons passé très peu de temps à profiter de la piscine à cause de cela. Donc, si vous aimez la piscine, bonne chance pour trouver une place, à moins que vous ne vouliez être l'une de ces personnes qui sortent et réservent une chaise longue à l'aube. Dans l'ensemble, nous nous sommes bien amusés car, après tout, les vacances sont ce que l'on en fait. Il suffit de prendre en compte les petits détails d'un lieu de villégiature avant de réserver pour ne pas être déçu.

Very pretty resort but it needs some refreshing .... This was my first time to Cuba and I while I would return to Cuba I will not be returning to this resort. The rooms are 'tired' and in need of some repairs, just too many small deficiencies for me. Everyone seems to say ' Well thats Cuba ' and accept everything but it seems that if you are paying a certain amount of money, certain things should be there or working. Maybe its just me :) You asked about Covid adaptations, none were obvious to me. The main buffet was as usual pre Covid. The utensils were messy and noone was there that we could see cleaning or replacing them, and it was only at the grilling station that things were put on our plate (as usual) Everything is just in short supply it seems (and I can't say if its worse than pre Covid or just the norm) I couldn't find any disinfectant dispensers on the walls that were stocked if I wanted to put some disinfectant on my hands. The ones I saw were empty. Having said that, I had brought my own and we didn't get sick. While at a previous resort in Punta Cana, they had a staff member opening doors and cleaning handles, and asking us to put hand disinfectant on (which they put on our hands while entering) I had expected this but didn't see it so I don't know if its a staffing issue or whether Covid just isn't there and so they don't worry about it. The first day I showered ( and each day after ) I flooded the room and out into the hallway. Same thing with our friends in the room next door. When we mentioned it to someone, they said " they all do that " Unfortunately this is the wrong answer. Its a safety issue. We had 2 towels and one tiny bath mat which we had to use to put on the floor to walk so we didn't slip and fall. While we were sitting in the Sanctuary reception area one day an older couple came in and were quite upset because their room was flooded and they were trying to get things fixed. They were afraid of falling and there were no other rooms available to move to that day. Its the shower doors, they are glass and warped and the rubber seal doesn't seal so that water just runs out the door. This is common apparently when speaking with others. Also, until the afternoon, there was no hot water. While we were there I had heard of hot water issues in a few buildings. Maybe they heat the water by solar heat, I don't know but its frustrating. It would have been nice to have a 3rd towel or smaller hand towel to put my hair in after the shower also. We took facecloths because I knew they might not be available but I didn't think I needed to bring towels. The food was what I expected, not alot of variety and bland but I knew that going in. The soups are quite good, the fruit was plentiful and tons of the staples of rice and beans. You won't go hungry. The red and white wine served at the Sanctuary a la carte is good and from Spain. Great Sangria too! We ate most lunches at the buffet near the beach and one day had a hot dog at the BBQ on the beach path. The drinks are plentiful but not consistent. It would be helpful to have a drink menu but I understand that supply is low and what they have one day they may not have the next day. But if you like going to resorts for the drinks, you might be disappointed. We had reservations for each of the a la cartes, but after going to the French restaurant and the Oriental restaurant and being served neither French or Oriental food (its the same food, chicken and pork everywhere ) we asked for our reservations to be cancelled at the others and to be moved back to the Sanctuary restaurant which was really the best restaurant anyhow. The staff is wonderful. They try very hard and do their best. Overall everyone is very pleasant and happy. The entertainment crew was alot of fun and do their very best. They are very appreciative of anything you give them whether its a money tip or items you bring for them. They need things like shoes, clothing and medical supplies. We tipped bartenders, servers, maids, entertainment crew, etc in US dollar bills and Canadian 5.00 bills. Dont forget your golf cart drivers, gardeners, guys at the grills The beach was beautiful, the water clear and mostly calm as you would expect. We could always find loungers for our party of 6 and Alex was on duty bringing drinks or moving loungers around to accomodate. He was fantastic. The pool is a different story. Its a small pool in the Sanctuary compared to the other 2 pools. So there isn't alot of room for loungers or chairs and people claim them by 4 am and you never get a place to put your things even if you want to go in the pool. We spent very little time enjoying the pool because of this. So if you're a pool person, good luck finding a place unless you want to be one of those people going out and saving a lounger at the crack of crazy in the morning. All in all we had a fun time because, after all, a vacation is what you make it. Just consider the small things about a resort before you book so that you aren't disappointed.

C'était notre tout premier voyage à Cuba et nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Les gens sont très sympathiques et la propriété est magnifique. Notre concierge Jenny nous a beaucoup aidés. Comme il y a des problèmes de chaîne d'approvisionnement dans tout Cuba, je pense qu'ils ont pu faire un excellent travail avec la nourriture. Il n'y avait pas une grande variété, mais ils ont vraiment pris le temps de faire en sorte que ce soit bon et il y en avait beaucoup.

Great resort As this was our very first trip to Cuba we had a wonderful time at this resort. The people were very friendly and the property is beautiful. Our concierge Jenny was so helpful. As there are supply chain issue to all of Cuba I believe they were able to do a great job with food. There was no great variety but they really took the time to make it look good and there was plenty of it.

C'était la première fois que nous allions à Cuba, je n'ai donc aucun élément de comparaison. Cuba souffre d'importantes pénuries alimentaires et d'autres problèmes liés à la chaîne alimentaire. Les chambres sont spacieuses. A notre arrivée, nous n'avions pas de draps de dessus, seulement un couvre-lit taché, pas de serviettes, le coffre-fort ne fonctionnait pas et la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Le problème du coffre-fort n'a pas été résolu pendant 2 jours, même après plusieurs rappels. Les serviettes ont été reçues le jour même, mais les draps de dessus ont également pris quelques jours. La nourriture et les boissons sont aléatoires. Pas de beurre, apparemment c'est le cas partout en raison du manque de fermes laitières. Les œufs sont abondants. La pastèque, la goyave et la papaye sont les seuls fruits de saison à cette époque. Les restaurants à la carte sont bons. Ils proposent généralement des plats fades à base de porc, de poulet, de fruits de mer ou de bœuf, toujours accompagnés de riz. Il y a un barbecue sur la plage tous les jours, à ne pas recommander, J'ai vu le personnel toucher les aliments cuits avec les ustensiles pour aliments crus, les hot-dogs étaient froids à l'intérieur et le poulet n'était pas cuit. Les frites et la glace au chocolat (servie en dessert à chaque repas) étaient délicieuses. Le personnel est très serviable et agréable. Le sanctuaire offre un majordome, nous avons vu le nôtre deux fois, pas très utile pour nos problèmes. D'autres majordomes sont venus vérifier que tout allait bien. La plage est magnifique, l'océan était chaud. Les chaises de la plage et de la piscine étaient prises à 7h30 tous les jours. Je ne suis pas sûr que le prix que nous avons payé vaille ce centre de villégiature. J'ai quand même passé un bon moment, mais je ne suis pas sûr que je retournerais au Sanctuaire.

Just OK This was our first time in Cuba so I have nothing to compare it to. Cuba is suffering major food shortages and other supy chain issues.The resort itself needs updating. Rooms are spacious. On arrival we had no top sheets, only a stained bedspread, no towels, safe did not work and the AC wasn't working properly. The safe issues was not resolved for 2 days, even after several reminders. Received towels the same day, however the topsheets also took a few days. Food and drinks are a hit and miss. No butter, apparently this is everywhere due to the lack of dairy farms. Eggs are plentiful. Watermelon, guava and papaya are the only fruit in season at this time. The al carte restaurants are good. Bland, usually offered, pork, chicken maybe seafood or beef, always served with rice. There is a beach BBQ daily, would not recommend, Saw the staff touching the cooked food with the raw food utensils, hot dog was cold inside and chicken was uncooked. The French fries and chocolate ice cream ( served for dessert at every meal) were delicious. The staff are all very helpful and pleasant. The sanctuary offers a butler, we saw ours twice not very helpful with our issues. Other butlers came around and checked up on their people to make sure everything was OK. Beach is beautiful, ocean was warm. Beach and pool side chairs were taken by 7:30 everyday. Not sure the price we paid is worth this resort. Still had a great time, not sure I would go back to the Sanctuary.

Ce qui nous préoccupe le plus, c'est que la documentation de Sunwing sur le " Sanctuary Deluxe Junior Suite All Inclusive stay " annonçait des choses qu'elle ne pouvait pas faire ou qu'elle n'a pas faites. Si ces choses n'avaient pas été annoncées, nous ne nous y serions pas attendus. Lorsque le personnel de l'établissement a été contacté, il a fait beaucoup de promesses, mais n'a pas donné suite. Il est clair que ce complexe est "vieux et fatigué" - des douches qui fuient aux serrures cassées ou sans serrures, en passant par le manque de chaises longues ou les chaises cassées, c'était décevant. Notre chambre avec vue sur la piscine donnait sur le bâtiment de maintenance derrière la piscine. Ce n'est pas du tout ce qui est annoncé. Lorsque nous choisissons des vacances, nous nous fions à l'exactitude de la description des services offerts. Nous choisissons une destination et dépensons notre argent durement gagné pour obtenir les services promis. Dans l'ensemble, c'est déconcertant et décourageant. Je ne reviendrai pas.

Clearly Old and Tired Resort Our main concern is that things were advertised by Sunwing literature about the "Sanctuary Deluxe Junior Suite All Inclusive stay", that they could not, or did not provide. If they were not advertised, we would not have "expected" them. When staff at property were approached, there were lots of promises, but no follow through. Clearly this resort is "old and tired" - from leaky showers to broken locks or no locks, not enough lounge chairs or broken ones, it was disappointing. Our pool view room looked over the maintenance building behind the pool. Definitely not as advertised. When we choose a holiday, we rely on the accuracy of the description of the amenities provided. We choose a destination, and spend our hard earned money, to get the services promised. Overall upsetting and disheartening. Won't return.

Nous avons passé un excellent moment dans cette propriété. Comme partout à Cuba en ce moment, il y a des pénuries, mais cela dit, le personnel de cet établissement se surpasse pour vous rendre heureux. S'il n'y avait pas notre boisson préférée, ils vous préparaient quelque chose de comparable. L'hôtel est un peu vieillot, mais il est propre et bien entretenu avec ce qui est disponible. La nourriture au restaurant Sanctuary était fantastique et certainement la meilleure que j'ai mangée à Cuba ! La plage et les gens étaient incroyables, comme toujours à Cuba ! Nous planifions déjà notre retour :)

Amazing place! We had an excellent time at this property. Like anywhere in Cuba at the moment, there are shortages, but that being said, the staff in this location go above and beyond to make you happy. If they didn't have our fav drink available, they would make you something comparable. The hotel is slightly dated, but was clean and well taken care of with what they have available. The food at the Sanctuary restaurant was fantastic and definitely the best food I have had while in Cuba! The beach and people were amazing, as always with Cuba!!! We are already planning our return :)

Pour mon premier séjour à Cuba, j'ai été très satisfait de ce complexe. Le terrain est magnifiquement entretenu, la nourriture est délicieuse et le personnel est excellent. Les divertissements étaient exceptionnels et ils font vraiment participer les clients avec des jeux au bord de la piscine, des exercices sur la plage et de la musique partout où l'on va. J'y retournerai sans aucun doute

Amazing Resort For my first time in Cuba I was very pleased with this resort. The grounds are beautifully kept, the food was delicious and the staff was excellent. The entertainment was exceptional and they really keep the guests interacted with games at the poolside, exercises on the beach and music everywhere you go. I will definitely go again

Si vous pouvez passer outre la nourriture, c'était une belle plage et un complexe propre. Nous avons apprécié la section réservée aux adultes. Les restaurants ont fait de leur mieux, mais la nourriture était médiocre. J'ai apporté un mélange de fruits et légumes et je suis content de l'avoir fait ! Les personnes qui y travaillent font tout leur possible pour vous faire plaisir. Le plus gros problème est la pénurie de temps en temps.

Excellent Cuban Resort If you can get past the food, this was a beautiful beach and clean resort. We enjoyed the adults only section of the resort. The restaurants tried their best but food was meh. I brought trail mix with me and I’m glad I did! The people who work there go out of their way to please you. The biggest problem is the shortages at times.

Très beau terrain, belle piscine et proche de la plage. Nous reviendrons à Grand Memories the Sanctuary à l'avenir ! Nous y sommes allés pour notre lune de miel et le personnel a contribué à rendre ce moment si spécial pour nous. Nous ne les oublierons jamais.

Super friendly staff and wonderful service Lovely grounds, great pool and close to the beach. Will be returning to Grand Memories the Sanctuary again in the future! We went for our honeymoon and the staff helped make it so special for us. We will never forget them.

Tout et tout le monde était très bien logé. Je n'ai aucune plainte à formuler. Je reviendrai encore une fois, tout était propre, le personnel était merveilleux. La nourriture était bonne. Si vous vous attendez à de la nourriture gastronomique, vous ne l'aurez pas... c'est Cuba et la nourriture est achetée sur place.... Donc si vous y allez pour la nourriture, n'y allez pas. Lol Je n'ai pas souffert de la faim, il y avait beaucoup à manger...

Awsone resort Everything and everyone was very nice accomidatng. I have zero complaints. Will return agai everything was clean.. staff were wonderful.. Food was good. If your expecting gourmet food you won't get it.. it's cuba and there food is bought in... So if your going for the food don't. Lol I didn't starve the was lots to eat...

Les chambres n'étaient pas vraiment à la hauteur. Ils n'ont pas changé nos draps toute la semaine et les 2 premiers jours nous avons dû attendre pour les serviettes. Quand nous les avons eues, c'était le reste de la semaine que nous n'avons pas eu de nouvelles. Sous le lit, il y avait une bouteille d'eau pendant toute la semaine. Je n'ai jamais vu personne utiliser de désinfectant pendant tout le séjour et j'ai attrapé un rhume ainsi que 3 autres personnes dans notre groupe de 10 personnes. La nourriture était répétitive et fade, mais la piscine et les équipements étaient corrects. Les gens sont très amicaux et aiment les Canadiens.

Had a great time but The rooms were not really up to par. They didn’t change our sheets all week and the first 2 days we had to wait for towels. When we got them it was the rest of the week we did not get any new ones. Under the bed was a water bottle there the whole week. I never seen anyone use disinfectant the whole time there and I caught a cold as well as 3 other people in our 10 person group. Food was repetitive and bland but pool and amenities were okay. People are very friendly and love Canadians.

Le centre de villégiature était très bien. Il y a des pénuries mais ils essaient de faire au mieux avec ce qu'ils ont. Le seul problème était des toilettes défectueuses mais heureusement nous étions dans une suite avec 2 toilettes. La musique répétitive tous les jours rendrait impossible un séjour de plus d'une semaine. Le repas en plein air de la fête du Canada était gentil mais j'aurais préféré qu'ils ne s'en soucient pas

Great resort The resort was very good. Shortages exist but they try to make the best out of what they have. Only issue was a defective toilet but luckily we were in a suite with 2 toilets. The repetitive music every day would make it impossible to stay longer than a week. Canada day outdoor meal was kind but I would prefer they didn’t bother

Encore de superbes vacances ! Nous sommes submergés par l'enthousiasme du personnel lorsqu'il nous voit et court nous saluer en nous demandant si nous avons besoin d'aide. Le meilleur dîner a été la soirée de gala. Il s'agissait du meilleur homard, nappé de beurre chaud et fondu, accompagné d'un steak tendre et appétissant avec une sauce à la crème savoureuse. Le homard était différent des visites précédentes, celui-ci avait une carapace rouge, un goût similaire à celui que nous avons chez nous. Bravo au chef pour ce repas 5 étoiles. Notre chambre était impeccablement propre grâce à Yeny. Elle prend des mesures supplémentaires pour bien ranger les objets et a une façon unique de décorer. Le personnel du bar-salon, Lio, Anet, JJ et Adrianna, nos chers amis, s'est occupé de nous le soir et avait un grand sourire lorsqu'ils nous ont vus entrer dans la chambre. Lio tient bien le bar, il est poli avec les clients et veut toujours faire plaisir. Nous étions ravis de voir Jesús au Sanctuaire ! Il a vraiment manqué à de nombreux invités. Le charretier Luis Andres a une personnalité énorme et charismatique qui imprègne le Sanctuaire de bonheur. Collectivement, les charretiers sont des hommes amusants, polis et forts pour porter nos tonnes de bagages. Des gars fous et adorables ! Le personnel du snack-bar est un atout, en particulier Roxy. Le BBQ au bar de la plage à l'heure du déjeuner est une touche agréable et bienvenue. Côtes, poulet, saucisses et hamburgers. Les mots manquent pour décrire la légende Alex Basanta ! Il ne s'arrête jamais, son énergie est phénoménale. Il travaille dur, il est agréable et surtout il connaît le baseball, en particulier NYY. Siempre nuestro hogar !

Another superb vacay! We are overwhelmed with the enthusiasm of the staff when they see us and run to say hola asking if we need assistance. The best dinner was Gala night. It was the best lobster that was smothered in warm, melted butter accompanied with tender, mouthwatering steak with flavourful cream sauce. The lobster was different from previous visits, this one had a red shell, similar taste like we get back home. Kudos to the Chef for a 5 Star meal. Our room was impeccably clean thanks to Yeny. She takes extra steps to neatly arrange items and has an unique way to decorate. The lounge bar staff Lio, Anet, JJ & Adrianna our dear friends looked after us in the evenings and had big smiles when they saw us walk into the room. Lio handles the bar well, polite with customers, always wanting to please. We were ecstatic to see Jesús at the Sanctuary! He was truly missed by many guests. The cart driver Luis Andres has a huge, charismatic personality that engulfs the Sanctuary with happiness. Collectively the cart drivers are fun, polite, strong men to carry our tons of luggage. Crazy, loveable guys! The snack bar staff are an asset especially Roxy. Nice, welcomed touch is the BBQ at the beach bar at lunchtime. Ribs, chicken, sausage & hamburgers. Words cannot describe the legend Alex Basanta! Oh boy he does not stop, the energy he has is phenomenal. Hard working, pleasant and most important he knows baseball especially NYY. Siempre nuestro hogar!

Sanctuary at Grand Memories est l'un des nombreux complexes hôteliers de Cuba qui s'efforce de redevenir le 4-5 étoiles qu'il était autrefois - avant l'arrivée du COVID. Nous avons toujours aimé ce complexe et nous y reviendrons probablement.

Sanctuary at Grand Memories is one of the many resorts in Cuba that is struggling to get back to the 4-5 star it was once - before COVID hit. We have always loved this resort and will probably come back.

Excellent complexe pour les personnes qui cherchent à se détendre, puisqu'il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes. Mais attention, il y aura toujours des jeunes de 18 ans qui aiment boire et faire du bruit. La plage est magnifique. Si proche de cette partie de l'hôtel.

Great resort Great resort for people who are looking to relax, since it's adults only. But be aware that there will still be 18 yrs old, who like to drink and be loud. Beach is amazing. So close to this part of the resort.

Mon mari et moi sommes allés 8 fois dans ce complexe hôtelier qui ne nous a jamais déçus. Nous nous sommes rendus à Varadero, Cuba, la semaine du 9 juin, pour 11 jours. Nous avons séjourné au Sanctuary, la partie adulte du Grand Memories. Notre avion est arrivé à 19h, un taxi nous attendait et nous sommes arrivés au Sanctuary à 19h45. Enregistrement facile, notre bonne amie Militza avait attendu notre arrivée. Elle nous a montré notre chambre et a fait une réservation pour nous au restaurant Al a carte... c'était un premier jour de vacances absolument parfait. Les personnes que nous appelons nos amis sont la raison pour laquelle nous revenons... Roxana Fiallo est une barmaid extraordinaire... elle travaille au bar de la piscine... une femme plus gentille que vous ne pourrez jamais rencontrer... Alled est le barman de la plage... Barbie est la superviseuse pour la nourriture et les boissons, une fille vraiment douce avec un beau sourire qu'elle partage avec tout le monde... les chambres sont un peu fatiguées mais elles sont impeccables... nous n'allons pas pour les chambres, nous allons pour les gens et la plage... et ils sont au-dessus et au-delà. Ils travaillent très dur pour revenir à ce qu'ils étaient avant Covid...I Nous avons eu de la bonne nourriture, du bacon et des oeufs tous les matins et nous ne sommes jamais partis affamés après un repas. nous avons terminé nos vacances heureux et détendus. Un grand merci à la direction et au personnel... nous reviendrons certainement ♥ï¸â™¥ï¸

Perfect Vacation My husband and I have been to this resort 8 times.. they have never disappointed us.. we travelled to Varadero Cuba the week of June 9th for 11 days.. We stayed at Sanctuary the adult portion of Grand Memories. Our plane arrived at 7pm, we had a taxi waiting for us and arrived at Sanctuary at 745pm. Easy check in our good friend Militza had waited for our arrival. Showed us to our room and made a reservation for us at Al a carte restaurant.. it was an absolutely perfect first day of holiday. The people who we call friends are the reason we return.. Roxana Fiallo is Bartender extraordinary..she works at the pool bar.. a nicer lady you’ll never meet.. Alled is the beach bartender.. Barbie is the supervisor for food and beverage a really sweet girl with a beautiful smile that she shares with everyone .. the rooms are a little tired but they are spotless .. we don’t go for the rooms we go for the people and the beach.. and they are above and beyond. They are working very hard to get back to where they were before Covid..I We had great food ..bacon and eggs every morning and never left hungry after any meal.. we ended our vacation happy and relaxed .. A big thank you to management and staff .. we will definitely return ♥️♥️

Le Sanctuaire est toujours aussi merveilleux, nous venons de rentrer. C'est notre premier voyage depuis Covid, mais c'est la huitième fois que nous venons au Sanctuaire. Le personnel est si amical qu'il semble faire partie de la famille. Tout le monde, de la direction aux femmes de chambre, fait tout pour rendre nos vacances fantastiques. La nourriture est très bonne, vous n'aurez pas faim. Quelques pénuries mais seulement quelques unes ( Diet cola) nous avons eu un voyage extraordinaire et nous avons hâte d'y retourner.

Still Fantastic The Sanctuary is still wonderful we just returned . First trip since Covid but our 8th time at the Sanctuary. The staff are so friendly they seem like family. Everyone from management to the maids do everything to make our vacation fantastic. The food is very good you will not go hungry. Some shortages but only a few ( Diet cola) we had a amazing trip and can’t wait to go back.

Jose Mario, notre majordome, a été très serviable. J'aime son sens de l'humour et son souci du détail, notamment dans l'organisation de nos taxis. yeny est une perle, elle a gardé notre chambre si bien organisée et propre. Les lits et les oreillers surdimensionnés sont confortables. S'il vous plaît, prenez soin des chiens et des chats de l'hôtel. Ils sont nos animaux de compagnie loin de la maison et sont adorables. Mon plat préféré était les spaghettis bolognaises. La nourriture en général s'est améliorée avec une variété aux repas du soir disponibles avec de nouveaux éléments comme les ailes de poulet et les entrées asiatiques certains soirs. La glace à la mangue et les calamars frits sont très appréciés. Vous pouvez goûter et voir l'influence italienne du nouveau chef Enzo. Au bar lounge, Liosdani nous a traités comme de l'or. C'est une personne sincère, qui travaille dur et qui est toujours souriante. Anet est un amour et engage la conversation avec les clients. JJ nous a surpris avec des calamars frits et de la viande de porc Adriana sait comment préparer un délicieux Frappuccino. Les chauffeurs de chariots sont divertissants et ont une grande personnalité accompagnée d'un grand sourire. Nous avons été heureux de discuter avec Yamaisy et Juana. De très belles femmes, très extraverties et avec lesquelles il est intéressant de discuter. Un atout indéniable pour les équipes chargées des relations avec les médias et les majordomes. Toujours traités avec amour et respect pendant notre séjour par la dame qui distribue les serviettes de plage, les jardiniers, les majordomes, les conducteurs de voiturettes, les sauveteurs, l'équipage du Hobie Cat, le personnel du restaurant, Roxy et le personnel du snack-bar, les barmans du salon et d'autres employés qui nous connaissent mais que nous ne connaissons pas par leur nom. Nous sommes même connus au buffet par les serveurs et bien sûr par Yurialis. Le majordome Norvi et le manager Carlos sont de vrais gentlemen. La légende Jesús Gomez est de classe mondiale avec ses années d'expérience et bien aimé par les invités !!! J'espère que la direction a entendu notre demande de le réintégrer comme barman dans le salon. J'ai hâte de le revoir en août ! Nous serions malvenus de ne pas mentionner le véritable et adorable personnage qu'est Alex Basanta sur la plage. Alex travaille beaucoup trop, il est toujours en train de sortir les chaises longues et de courir, oui courir, pour servir des boissons aux clients sur la plage. Il est vraiment aimé par les clients et est un bon ambassadeur de la Sancutary. Allez les Yankees ! Nos observations ont porté sur l'excès de sel dans la nourriture et la lenteur du service dans le restaurant. Ce point a été mentionné par un certain nombre de clients et la direction s'efforce d'améliorer la situation. N'oubliez pas de vous munir d'une bombe insecticide. Bien qu'il s'agisse d'un complexe tout compris, veuillez donner un pourboire pour votre service au bar-salon, au restaurant, au snack-bar et à Alex sur la plage. C'est une décision personnelle de donner un pourboire, mais le service que vous recevez le justifie. Nous avons été surpris par l'absence de pourboire. Nous remercions tout particulièrement la directrice, Hilda, qui est le pilier du Sancutary !

Life at the Sanctuary Jose Mario our Butler was helpful as ever. Love his sense of humour and attention to detail especially organizing our taxis. Yeny is a gem, she kept our room so organized and clean. The beds and oversized pillows are comfortable. Please look after the resort dogs and cat. They’re our pets away from home and are adorable. My favourite dish was the spaghetti bolognese. The food in general has improved with a variety at evening meals available with new items as chicken wings & Asian appetizers on certain nights. The mango ice cream and fried calamari are a hit. You can taste and see the Italian influence of new Chef Enzo. In the lounge bar Liosdani treated us like gold. He is a sincere person, works hard, always smiling. Anet is a sweetheart and engages in conversations with guests. JJ surprised us with fried calamari and Adriana knows how to make delicious Frappuccino. The cart drivers are entertaining with great personalities accompanied with big smiles. Happy to have conversations with Yamaisy and Juana. Beautiful women, so outgoing and interesting to talk to. Definite asset to the Media Relation and Butler teams. Always treated with love and respect during our stay from the lady who gives out the beach towels, gardeners, butlers, cart drivers, lifeguards, Hobie Cat crew, restuarant staff, Roxy and staff at the snack bar, lounge bartenders and other employees who know us but we don’t know them by name. We are even known at the buffet by the servers and of course Yurialis. Butler Norvi and Manager Carlos are real gentleman. The legend Jesús Gomez is world class with his years of experience and well loved by guests!!! Hope Management heard our request to move him back bartending in the lounge. Can hardly wait to see him again in August! We would be amidst not to mention the real, loveable character Alex Basanta on the beach. Alex works way too hard, always on the go putting out lounge chairs and running, yes running to serve guests drinks on the beach. He is truly loved by guests and a good ambassador representing the Sancutary. Go Yankees! Our observations were the excess amount of salt on the food & slow service in the restaurant. This was mentioned by a number of guests and Management were improving the situation. Don’t forget to bring bug spray. Although an all inclusive resort, please tip for your service in the lounge bar, restuarant, snack bar and Alex on the beach. It’s a personal decision to tip but the service you receive warrants tipping. We were surprised the lack of tipping. Our special thanks to the Manager Hilda who is the pillar of the Sancutary!

L'endroit était globalement bien. J'ai été surclassé dans une suite, je n'ai donc pas eu à me plaindre. Tout ne fonctionne pas parfaitement (l'évacuation de la baignoire était trop lente), ma première chambre a peu d'eau chaude (je pense qu'ils m'ont surclassé pour cette raison), mais je ne me suis pas plaint. Mais j'ai apprécié l'endroit. Internet est loin d'être excellent, mais je ne suis pas venu pour être sur le web. La réception cellulaire est bonne. La nourriture est correcte, bien meilleure que toutes les histoires que j'ai entendues sur Cuba (c'était la première fois que je venais dans ce pays). Encore une fois, je ne suis pas allé là-bas pour une grande expérience culinaire, donc c'était bien aussi. Le petit déjeuner était proposé sous forme de buffet ou d'omelette. Le café était bon. Le buffet du déjeuner était bien aussi. Enfin, le personnel était formidable. Tout le monde semblait toujours de bonne humeur, souriant, prêt à aider. J'ai été surpris de voir que tout le monde connaissait au moins un peu d'anglais, parfois très bien, en plus du français. J'y retournerais donc sans hésiter. Bon rapport qualité-prix.

Great time, great place The place was overall good. They upgraded me to a suite so no complaints. All does not work perfect (bath drain was too slow), my first room has little hot water (I think they upgraded me for that reason), though I did not complain. But I enjoyed the place. Internet is far from great, but I did not come to be on the web. Cell reception is good. Food is ok, way better than all the stories I heard about Cuba (if was my first time in this country). Again, I did not go there for a great food experience, so that was good too. Breakfast had a buffet or you could order an omelette. Coffee was good. Lunch buffet was fine too. Last but not least staff was great. Everyone always seemed in a good mood, smiling, whiling to help. I was surprised to see who everyone knew at least some English, sometimes quite well, in addition to French. So I would definitely go back. Good value for the price.

Sanctuary at Grand Memories est niché dans un coin tranquille du Grand Sanctuary Resort. Bien que nous ayons eu accès à l'ensemble du complexe, nous nous sommes à peine éloignés de Sanctuary. Tout ce dont vous avez besoin s'y trouve, surtout si vous appréciez un environnement plus discret. Les chambres étaient très belles et il y avait suffisamment d'eau chaude et de pression. J'ai été agréablement surprise d'avoir un très bon wifi. La plage privée n'était pas bondée et l'eau était si chaude en mai. Le restaurant du Sanctuaire était toujours à la carte. Avec plusieurs choix pour chaque repas. Les ailes de poulet au bar de la plage étaient excellentes. Le personnel du Sanctuaire respectait scrupuleusement le protocole de port de masque. Vous pouviez les voir sourire malgré le masqueðŸ¤- Les clients étaient presque tous canadiens, avec un peu de britanniques et d'européens. Les invités avaient une attitude plus décontractée à l'égard du port du masque. Chaque chambre était attribuée à un "majordome". Ces jeunes hommes étaient très attentifs et réservaient tous vos repas au restaurant et organisaient des excursions ou des chauffeurs. Je recommande vivement le Sanctuaire à ceux qui apprécient un environnement plus calme.

Would recommend this hotel Sanctuary at Grand Memories is nestled in a quite corner of the Grand Sanctuary Resort. Although we had full access to the entire complex, we barely strayed from Sanctuary. Everything you need is there , especially if you enjoy a much more subdued environment. The rooms were very nice and there was ample hot water and pressure. I was pleasantly surprised to have very good wifi. The private beach was not crowded and the water was so warm in May. The restaurant at Sanctuary was always a le carte. With several choices for each meal. The chicken wings at the beach bar were tops. Staff at Sanctuary paid strict attention to mask wearing protocol. You could still see them smile dispite the mask🤗 Guests were almost entirely Canadian with a smattering of Brits and Europeans . Guests had a more casual attitude towards mask wearing . Each room was assigned a "Butler" These young men were very attentive and booked all of your restaurant meals and arranged excursions or drivers.. They did this and more without ever being a bother .I would highly recommend Sanctuary for those who enjoy a quieter environment .

Que puis-je dire, si vous cherchez des vacances réservées aux adultes, c'est ce qu'il vous faut. Plage privée, nourriture excellente, piscine, majordome, etc... J'ai adoré, je le recommande et j'y retournerai. Le personnel était si amical et si serviable.

Awesome What can I say, if you are looking for an adult only vacations, this is it. Private beach, food was excellent, pool, butler, etc…Loved it, recommend it and would go back again. The staff was so friendly and so helpful.

Grand memories Varadero était un complexe très propre. Les gens étaient courtois mais il n'y avait pas de vin, pas de bière, pas de frites, pas de menus différents. Nous avons réservé une excursion et ils n'acceptaient que de l'argent liquide, par l'intermédiaire d'Armando chez Sunwing. J'avais apporté assez d'argent pour les pourboires à l'hôtel et les pourboires des excursions, mais le fait d'avoir payé en liquide pour les extras des excursions a été un inconvénient pour le personnel car il ne me restait que très peu d'argent liquide, surtout quand c'était par l'intermédiaire de Sunwing. Ils auraient dû prendre ma carte de crédit. Je devais avoir un majordome tous les jours mais j'ai renvoyé le majordome Rener parce qu'il était inutile et j'ai fini par avoir Melitza qui était excellente avec les réservations mais il y avait toujours un manque d'alcool et les menus étaient tous les mêmes. J'ai dû acheter mon propre vin à la boutique de l'hôtel à un prix très élevé. J'ai été très déçue car c'était censé être un séjour tout compris et j'aurais aimé savoir à l'avance qu'il y avait un manque d'approvisionnement. Je ne retournerai pas à Grand memories, j'ai été très déçue. De plus, les sièges sur Sunwing étaient comme assis sur une barre d'acier. Ils devraient rembourrer leurs sièges ou améliorer l'avion. C'était le voyage le plus inconfortable de tous les temps. Je réserverai dorénavant avec Air Canada.

Lacked liquor, food and activities Grand memories Varadero was a very clean resort. People were courteous but the resort had no wine, no beer, no fries, no different menus. We booked an excursion and they would only accept cash and that was through Armando at sunwing and I had brought enough money for tips on the resort and tips on excursions but having had paid cash for extras on the excursions was a downfall for the staff since i had minimal cash left, especially when it was made through Sunwing. They should have taken my credit card.. I was supposed to have a butler everyday but I fired the butler Rener cuz he was useless and eventually got Melitza who was excellent with reservations but there was still a lack of liquor and the menus were all the same. I had to purchase my own wine at the resort shop for an expensive price. Very disappointed that this was supposed to be all inclusive and I wish I would have known ahead of time that they had a lack of supplies. I won't be going back to Grand memories I was highly disappointed. Also the seats on sunwing were like sitting on a bar of steel.. They should stuff their seats or upgrade the plane. This was the most uncomfortable ride ever. I will be booking with Air Canada from now on.

Points positifs : - Le personnel de ce complexe est absolument extraordinaire. Les majordomes (René et Mario sont extraordinaires !) se plient en quatre pour vous aider et sont toujours là pour vous demander si vous avez besoin de quelque chose. Les barmans, le personnel de service, les jardiniers, les personnes chargées de l'entretien de la piscine, les animateurs et tous les autres membres du personnel que nous avons rencontrés étaient très serviables et gentils. - La plage réservée aux adultes est magnifique et bien entretenue. J'ai trouvé que le système de drapeaux était peut-être un peu erroné car il était jaune sur d'autres plages mais toujours vert sur la nôtre et le courant/les vagues étaient assez violents. - La zone de la piscine est vraiment agréable et le terrain est impeccablement entretenu. Il peut y avoir un peu plus de bruit dans l'après-midi, donc si vous voulez du calme, allez à la plage. - Le wifi gratuit est une bonne chose, bien que parfois lent, il a fonctionné assez bien pour nous et nous avons pu facilement discuter en vidéo avec les membres de notre famille à la maison. Points négatifs : - La nourriture est correcte, nous n'avons jamais eu faim. Il manque souvent des choses et il y a des manques évidents qui se remarquent. Cependant, si vous voulez des condiments, pensez à les apporter car ils sont souvent indisponibles (sel, poivre, ketchup, moutarde, beurre, etc.). - Les chambres ont vraiment besoin d'un peu d'amour. Les portes sont pourries, notre douche débordait toujours car elle ne s'écoulait pas, les toilettes ne tiraient pas toujours la chasse d'eau, le ventilateur tombait du plafond, la serrure de notre porte patio était cassée et il y avait des trous dans le haut des portes patio où les insectes pouvaient entrer, l'armoire où se trouvait le mini réfrigérateur était cassée, beaucoup de peinture s'écaillait, etc. Nous avons séjourné dans ce complexe il y a 8 ans lorsqu'il était géré par Riu et il n'a pas changé du tout. - Il n'y a pas de buffet du côté du Sanctuaire et les options au restaurant sont souvent très limitées. En outre, les portions servies au restaurant à la carte sont très petites. - Le week-end (du jeudi au dimanche), de nombreux locaux visitent l'hôtel, ce qui ne pose aucun problème, à l'exception de l'heure des repas. Nous avons constaté que les visiteurs accumulaient souvent la nourriture (en prenant des assiettes pleines), faisaient la queue pour obtenir de la nourriture pour une famille entière de six personnes, se frayaient un chemin à travers les files d'attente de manière agressive.

Amazing staff, pool facilities, & beach! Positives: - The staff at this resort are absolutely amazing. The butlers (Rene & Mario are amazing!) will bend over backward to help you and are always around asking if you need anything. The bartenders, wait staff, groundskeepers, pool maintenance workers, entertainment and all other staff we encountered were super helpful and kind. - The adult only beach is beautiful and well kept. I did find that the flag system was perhaps a little off as it was yellow on other beaches but still green on ours and the current/waves were pretty rough. - The pool area is really nice and along with the grounds is immaculately kept. It can get a bit louder in the afternoon so if you desire quiet head to the beach. - Free wifi is a nice thing to have, though sometimes slow it worked fairly well for us and we were able to easily video chat with family members at home. Negatives: - The food is okay, we certainly never went hungry. There are often things missing and are definite shortages that are noticeable. However, if you are wanting any condiments you should consider bringing them as they are often unavailable (i.e. salt, pepper, ketchup, mustard, butter, etc). - The rooms are in definite need of some love. The doors are rotting, our shower overflowed always as it wouldn't drain, the toilet didn't always flush, the fan was falling off of the ceiling, our patio door lock was broken and there were holes in the top of the patio doors where bugs could get in, the cabinet where the mini fridge was was broken, lots of paint peeling etc. We were at this resort 8 years ago when it was managed by Riu and it has not changed at all. - There is no buffet at the Sanctuary side and often times the options at the restaurant there are very limited. Additionally portion sizes at the a la carte restaurant are very small. - On the weekends (Thursday to late Sunday) there are many locals that visit the hotel which is in no way problematic with the exception of meal time. We found often times those visiting would hoard food (taking full plates of items), wait in lines to get food for an entire family of six, push their way through lines aggressively.

Nous sommes rentrés à la maison hier et nous aurions aimé être encore au Sanctuaire ! Nous avons voyagé avec un autre couple. Tous nos déplacements dans les aéroports canadiens et cubains se sont déroulés sans problème A notre arrivée à Grand Memories, une navette était là pour nous emmener à Sanctuary pour un enregistrement rapide ! Mario et René, deux jeunes hommes fantastiques, nos concierges, nous ont accueillis et se sont occupés de tout pour nous. Une mine d'informations et un travail incessant. L'ensemble de l'hôtel Sanctuary est daté, certes, mais extrêmement propre. Notre chambre était superbe, propre et pourvue de tout ce dont nous avions besoin. Oui, notre douche fuyait sous la porte. Nous avons utilisé des serviettes pour y remédier et elles ont été remplacées tous les jours. Beaucoup de serviettes propres, de l'eau et quelques bières chaque jour dans notre chambre. Merci à nos excellents nettoyeurs, désolés de ne pas être sûrs de leurs noms. La nourriture était la meilleure que nous ayons appréciée dans un complexe hôtelier à Cuba. Nous avons voyagé à Cuba au moins 10 fois. Au Sanctuary, il y a un restaurant, un lobby/cigar bar et un snack bar en plein air. Nous n'avons mangé qu'au Sanctuary parce que c'était tellement bon que nous ne voulions pas risquer quoi que ce soit d'autre. Encore une fois, merci à Mario d'avoir changé nos réservations à plusieurs reprises. Cappuccinos tous les matins au snack bar avec des omelettes bien cuites, du bacon et des pommes de terre rissolées ! Nous avons mangé cela à l'extérieur, au bord de la piscine. Service de livraison directement à notre table. Vous pouvez également aller à l'intérieur pour prendre des croissants, des biscuits et quelques fruits (et un mimosa à emporter) ! Le déjeuner était principalement composé de hot-dogs, de hamburgers et de frites. Quelques jours, nous avons mangé des calamars et des sandwichs au poulet. La plupart du temps, nous avions du ketchup et de la moutarde. Nous avons également apporté les nôtres et quelques confitures au cas où. Tous les dîners ont eu lieu dans le restaurant principal du Sanctuaire ! Nous avions d'autres réservations que nous avons annulées parce que les repas et le service au Sanctuaire étaient si bons. La nourriture s'est améliorée de jour en jour. Vous avez le choix entre une entrée, une soupe et trois plats au choix pour le dîner. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. Aucun d'entre nous n'a perdu de poids. La vraie histoire et la raison pour laquelle nous reviendrons au Sanctuaire, c'est le service extraordinaire que nous avons reçu et toutes les personnes extraordinaires qui ont travaillé si dur pour rendre nos vacances mémorables. Je suis désolée si j'ai oublié quelqu'un, mais voici. Roxana au snack bar. Mon mari l'appelle maintenant sa remplaçante… c'est une blague interne. Mais elle était formidable. Repas du soir Noe, Talia et Sendry, puis ils ont travaillé au snack-bar. Des dames et des messieurs incroyables ! Ils travaillent tous tellement d'heures et sourient pendant les longues heures de travail. Le chef Enzo et son équipe formidable nous ont préparé de délicieux repas chaque jour ! Un repas italien spécial. C'est ce qui a fait notre séjour. Nous vous remercions ! Freddy, le directeur de la région, semblait travailler 24 heures sur 24. Il était toujours présent et prêt à tenir une porte, à rafraîchir notre vin ou simplement à s'assurer que tout allait bien ! La plage ! Elle était magnifique, mais rendue encore plus mémorable par la personnalité spéciale de Natalie ! Et ses incroyables Mojitos que nous avons appréciés tous les jours ! Je t'aime Natalie ! Alex et Amoury (loco) ont également assuré le service sur la plage. Vous nous manquez déjà tous ! Et nous n'espérons rien d'autre que de grandes choses pour vous tous ! Désolé pour le long discours, mais il y a tant de personnes à remercier. Encore une fois, nous avons l'habitude d'essayer d'autres centres de villégiature, mais nous sommes sûrs que nous reviendrons à Sanctuary pour les gens et les vacances relaxantes que nous avons eues.

Great people, wonderful resort We returned home yesterday and wish we were still at Sanctuary!! We travelled with another couple. All our travels thru Canadian and Cuban airports went very smoothly! Upon our arrival at Grand Memories a shuttle was right there to take us to a quick check in at Sanctuary! Mario and Rene, what fantastic young men, our concierges, met us and looked after everything for us. A wealth of information and non-stop work. The overall hotel at Sanctuary is dated, yes, but extremely clean. Our room was great, clean and everything we needed. Yes, our shower leaked under the door. We used towels to stop this and they were replaced daily. Lots of clean towels, water and a few beer each day in our room. Thanks to our great cleaners, sorry not sure of their names. The food was the best food we have enjoyed at a resort in Cuba. We have travelled to Cuba at least 10 times. At Sanctuary there is a restaurant, lobby/cigar bar and the outdoor snack bar. We ate only at the Sanctuary because it was so good we didn’t want to chance anything else. Again thank you Mario for changing our reservations numerous times. Cappuccinos every morning at the snack bar along with well cooked omelettes, bacon and hash browns! We ate this outside by the pool. Service delivery right to our table. You can also go inside to grab croissants, cookies and some fruits ( and a mimosa to go)! Lunch was mostly hotdogs, hamburgers and fries. Calamari a few days with chicken Sandwiches. Most days we had ketchup and mustard. We also brought our own and some jams just in case. Suppers all in the main Sanctuary restaurant! We had other bookings and cancelled them because the meals and service at Sanctuary supper were so good. The food got better everyday. You have a choice of appetizers, then soup and any of 3 courses for supper. No complaints at all. None of us lost weight. The real story and the reason why we will return to Sanctuary is because of the AMAZING service we got and all the amazing people working so hard to make our vacation memorable. I am sorry if I miss someone but here it is. Roxana at the snack bar. My husband now calls her his back up… it’s an inside joke. But she was amazing. Supper meals Noe and Talia and Sendry and then they worked the snack bar. Amazing lovely ladies and gentlemen! They all work so many hours and smile thru long shifts. The chef Enzo and his amazing crew created us lovely meals each and every day! One special Italian meal. Made our stay. Thank you! Freddy the manager of the area seemed to work 24 hours a day. He was always there and ready to hold a door, freshen our wine or just make sure all was well! The beach! It was amazing but made more memorable by the special personality of Natalie ! And her amazing Mojitos which we enjoyed every day!! Love you Natalie!! Also Alex and Amoury (loco) the beach service was top notch. We miss you all already! And we hope nothing but great things for you all! Sorry for the long speech but so many to thank. Again we usually try different resorts but we are sure we will return to Sanctuary for the people and the relaxing vacation we had.

Les protocoles Covid étaient très simples (masques dans les zones communes occupées telles que le hall, les restaurants et les buffets jusqu'à ce que l'on soit assis). Les recommandations du centre de villégiature concernant les masques sont fortement appliquées dans les zones de restauration, et laissées à l'appréciation de chacun à l'extérieur. Mis à part les problèmes mineurs liés à la chaîne d'approvisionnement en cas de pandémie, nous recommandons vivement ce magnifique hôtel. Les terrains et les installations sont bien entretenus, mais ce qui rend le Sanctuaire de Grand Memories si spécial, c'est le personnel. Leur gentillesse authentique et leur intérêt pour les clients sont extraordinaires. Nous n'hésiterons pas à retourner dans ce complexe lors de notre prochaine visite à Cuba.

Spectacular resort, amazing staff. Covid protocols were very straightforward (masks in occupied common areas such as lobby, restaurants, and buffets until seated). Resort recommendations regarding masks are strongly enforced in eating areas, and left to your own consideration in outdoors. Aside from minor pandemic supply chain issues, we highly recommend this beautiful resort. The grounds and facilities are well maintained, but what makes The Sanctuary at Grand Memories so special is the staff. Their genuine kindness and concern for guests is extraordinary. We would not hesitate returning to this resort on our next Cuba visit.

C'était notre quatrième séjour dans ce complexe et notre suite et le personnel ont été charmants comme d'habitude. Notre seule déception a été l'animation nocturne au bar. Une fois que la musique s'arrêtait, l'énergie dans le bar chutait. Les musiciens n'ont joué qu'une heure et le dernier soir, il n'y avait pas d'animation au bar. Je recommande à l'hôtel d'organiser deux heures de spectacle chaque soir et d'utiliser les haut-parleurs et la musique qu'ils utilisent autour de la piscine pendant la journée pour diffuser de la musique dans le bar le soir. J'espère qu'ils mettront en œuvre cette politique afin que je continue à me rendre chaque année dans ce complexe.

Great Resort - But This was our fourth time at this resort and our suite and the staff were lovely as usual. Our one disappointment was the nightly entertainment in the bar. Once the music stopped the energy in the bar just dropped. The musicians only played for an hour and on our last night there was no entertainment in the bar. My recomendation to the resort is to have two hours of live entertainment every night and when they finish then use the speakers and music that they use around the pool area during the day to provide music in the bar area at night. I hope to hear that they implement this policy so that I will want to continue my yearly visit to this resort.

Nous venons de rentrer d'une excellente semaine. La nourriture était savoureuse et la plage est magnifique. Il faut se lever tôt (6h30) pour trouver une place à l'ombre. La plupart du personnel est merveilleux, mais comme partout ailleurs, certains ne le sont pas. Notre chambre était quelque peu délabrée avec de la moisissure noire visible sur tous les abat-jour et notre porte ne se verrouillait pas pendant quelques jours jusqu'à ce qu'ils la réparent correctement. La charnière de la porte de la douche était cassée et de l'eau s'écoulait sur le sol, mais nous avions toujours de l'eau chaude. Les chaises du patio sont en plastique bon marché. Les lits sont fermes mais confortables. Il n'y a pas de vue dégagée sur l'océan. Nous étions au troisième étage, face à la plage, mais nous pouvions à peine voir l'eau. Les femmes de chambre ont fait un excellent travail de nettoyage. L'air conditionné était agréable. Nous avons vu un énorme cafard dans un tiroir le dernier matin, mais cela peut arriver n'importe où. Nous avons apprécié le Cava (champagne espagnol) à chaque repas. Ils servent aussi du vrai Baileys, mais il faut le demander car il est caché. Il n'y avait plus d'eau pétillante pendant la majeure partie de la semaine, donc les mojitos n'étaient pas disponibles. Le petit-déjeuner au restaurant "Paraiso" est le meilleur. Excellent café et cappuccino, saumon fumé, viandes et fromages européens, pâtisseries, œufs préparés à la demande. Il y a des ruptures de stock, il faut donc être patient. Nous avons commandé une fois le room service (inclus) et c'était très bon. Matthew nous l'a livré avec enthousiasme ! Les repas à la carte étaient plus ou moins bons. Tenez-vous en au poulet et au porc si vous êtes difficile et évitez le buffet du Grand Memories (c'est un véritable zoo). Le jour de Cuba (mercredi), le Sanctuary propose un énorme buffet à l'extérieur, au bord de la piscine. C'était délicieux ! Nous avons dû faire la queue pendant un bon moment car nous n'avons pas bien chronométré. Le restaurant asiatique/japonais était l'un de nos préférés. Nous avons obtenu nos 3 heures de wifi gratuit qui est censé être offert à tous les clients séjournant au moins 7 jours, mais vous devez le demander spécifiquement. Cela a bien fonctionné dans le bar à cigares et à la réception. Les divertissements étaient excellents. Cherchez "Chino" près de la piscine ou sur la plage. C'est un type génial qui fait de superbes massages en échange d'un pourboire. N'oubliez pas d'offrir des cadeaux et des pourboires au personnel qui n'en reçoit normalement pas (échange de serviettes, jardiniers, personnel de plage). On nous a dit que les femmes de chambre vendaient beaucoup de leurs cadeaux au marché noir, mais au moins il y a un peu plus d'approvisionnement pour les locaux. Il y a une grande pénurie de produits d'hygiène et d'entretien ménager. Le papier hygiénique était toujours fourni dans la chambre, mais ailleurs dans le complexe, il n'y en avait pas. Pas de savon ni d'essuie-tout non plus. La salle de bain des femmes près du restaurant principal était fermée, nous avons donc utilisé celle des hommes. Les majordomes offrent la possibilité de réserver des repas et des services et de répondre aux questions. Le nôtre était agréable et efficace, mais pas trop amical. Nous avons entendu dire que d'autres avaient eu de meilleures expériences avec les leurs. Nous avons apprécié le caractère modeste et pittoresque de l'hôtel. Le terrain est bien entretenu avec beaucoup de feuillage et de fleurs. La moyenne d'âge des clients était d'environ 50 ans. C'est calme et détendu avec beaucoup de clients canadiens et européens. Je ne suis pas sûr que ce complexe mérite d'être le mieux classé de Varadero sur Trip Advisor. Cela dit, nous y séjournerions très probablement à nouveau. Un conseil... il suffit de ne pas avoir des attentes trop élevées.

Sanctuary - March 2020 We just got home from a great week. Food was tasty and the beach is lovely. You’ll have to get up early (6:30) to save a shady spot. Most staff are wonderful, but like anywhere else, some are not. Our room was somewhat run down with visible black mold on all the lampshades and our door wouldn’t lock for a couple days until they fixed it properly. The shower door hinge was broken and water leaked out onto the floor, but we always had hot water. The chairs on the patio are just cheap plastic. Beds are firm but comfortable. There are no unobscured views of the ocean. We were a on the third floor, facing the beach but could barely see the water. The maids did a great job cleaning. Air con was nice. We saw a huge cockroach in a drawer on our last morning, but that could happen anywhere. We enjoyed having Cava (Spanish champagne) at every meal. They also serve real Baileys but you have to ask for it as they keep it hidden. They were out of sparkling water for most of the week, so mojitoes weren’t available. Breakfast in the “Paraiso” restaurant is the best. Great coffee and cappuccino, Smoked salmon, European meats and cheeses, pastries, eggs made to order. They run out of some items so be patient. We ordered room service once (included) and it was quite good. Matthew delivered it to us with cheer! The a la carte meals were hit and miss. Stick with chicken and pork if you are picky and avoid the buffet at Grand Memories (it’s a zoo there). On Cuba day (Wednesday) Sanctuary puts out a huge lunch buffet outside by the pool. It was delicious! We had to wait in line for quite a while as we didn’t time it well. The Asian/Japanese restaurant was one of our favourites. We got our 3 hours of free wifi which is supposed to be offered to all guests staying at least 7 days but you have to specifically ask for it. Worked fine in the cigar bar and reception area. Entertainment was top notch. Look for “Chino” by the pool or on the beach. He is an awesome guy and gives a great massage for a tip. Remember to offer gifts and tips to staff that don’t normally get them (towel exchange, gardeners, beach staff). We were told that the maids sell a lot of their gifts on the black market, but at least there is a bit more of a supply for the locals. They have a major shortage on personal care and household supplies. Toilet paper was always supplied in the room, but elsewhere on the resort, there was none. No soap or paper towels either. The ladies bathroom by the main restaurant was closed so we just used the men’s. Butlers offer the convenience of booking reservations for meals and services and answering questions. Ours was pleasant and efficient but not overly friendly. We heard that others had better experiences with theirs. We did like the small, quaint feel of the resort. The grounds are well kept with lots of foliage and flowers. The average age of guests was maybe around 50. It’s quiet and relaxed with many of Canadian and European guests. I’m not sure this resort deserves to be Varadero’s highest ranked on Trip Advisor. Having said that, we would most likely stay there again. Word of advice...just don’t set your expectations too high.

Nous avons trouvé la partie sanctuaire de la station très agréable, le service était excellent et les terrains, la piscine et la plage étaient superbes. Le seul problème était la pénurie de produits de base comme les pommes de terre, les champignons et même la bière et le cola à l'occasion. Le service de majordome était un bonus certain et nous avons été retardés à l'aller et au retour, ce qui était vraiment frustrant, mais nous ne sommes pas sûrs d'utiliser ce transporteur lors de notre prochain voyage. Nous avons cependant apprécié nos vacances et sommes satisfaits de Trip Central

Great resort We found the sanctuary part of the resort very nice,Service was excellent and the grounds,pool and beach area were great. The only issue was a shortage of staples like potatoes,mushrooms and even beer and cola on occasion the butler service was a definite bonus and we were delayed both ways this was indeed frustrating not sure we will use this carrier next trip . We however enjoyed our vacation and are happy with Trip Central

J'ai visité de nombreuses îles des Caraïbes et également Cuba (il y a quelques années). J'ai été très déçue par le Sanctuaire à Grand Memories. Le choix de la nourriture était terrible, quel que soit le restaurant où l'on mangeait. Quel que soit le plat commandé, il n'avait jamais le goût de ce qu'il était censé être. Si vous vouliez du café ou du thé après le dîner, vous deviez aller au bar. Parfois, il n'y avait pas d'eau chaude pour se doucher. Notre hébergement était correct et le personnel était sympathique.

Poor resort I have been to a lot of Caribbean islands and also to Cuba ( a few years ago ). I was very disappointed in Sanctuary at Grand Memories. The selection of food was terrible no matter which restaurants you ate at. No matter what you ordered it never tasted like what it was suppose to be. If you wanted coffee or tea after dinner you had to go to the bar. Sometimes there was no hot water to shower . Our accommodations were ok and the staff was friendly.

Hôtel. et spacieux, propre et avec un service fantastique.Ce resort a quatre piscines avec Aqua fitness tous les jours et tout le temps.Nous avons adoré les jeux que nous avons appréciés pendant la journée.Les gens étaient très amicaux avec le sourire tout le temps.Notre batteur s'est très bien occupé de nous. Merci de nous avoir suggéré cet hôtel et je souhaite y retourner encore une fois.

beautiful resort. Hotel. and rom spacy,Clean and with fantastic service.This resort has four swimming pools with Aqua fitness everyday and all the time.We loved the games that we enjoyed during the day.People were very friendly with the smile all the time.Our battler was taking very nice care of us. Thank you for sugesting this płace for us and l wish to go there one more time.

Il s'agit d'un beau complexe hôtelier, et vous êtes bien traités dans la section Sanctuaire. Nous avons été surclassés gratuitement dans une suite au rez-de-chaussée, ce qui a été une bonne surprise. La section Sanctuary est une oasis agréable dans le complexe Grand Memories, qui est beaucoup plus grand, et nous avons apprécié d'avoir nos propres installations (en particulier la piscine et le bar-salon). Le service était bon dans l'ensemble, mais la nourriture elle-même était très variable - un restaurant à la carte (Oriental) proposait de la très bonne nourriture, les autres étaient corrects ou pas très bons. La plage était belle mais assez étroite pour les clients du Sanctuaire - nous ne l'avons pas utilisée. Si vous cherchez une escapade bon marché et que vous ne vous souciez pas de la nourriture, c'est un bon rapport qualité-prix.

Just Okay It is a nice looking resort, and they treat you quite well in the Sanctuary section. We were upgraded to a ground floor suite at no cost which was a nice surprise. The Sanctuary section is a nice oasis in the much larger Grand Memories resort, and we enjoyed having our own amenities (especially the pool and lounge bar). While service overall was good, the food itself was very hit and miss - one a la carte (Oriental) had really good food, others were okay or not very good. The beach was nice but actually pretty narrow for Sanctuary guests - we didn't use it. If you're looking for a cheap getaway, and really don't care about the food, it's a pretty good value.

Ma femme et moi avons séjourné une semaine après le lendemain de Noël. Ce complexe réservé aux adultes est rattaché à un complexe familial très fréquenté. Le Sanctuaire n'était pas aussi fréquenté et était très calme et relaxant. Grande piscine et zone avec un bar extérieur, un restaurant et un bar de luxe à l'intérieur. Tout était très bien et il n'y avait pas beaucoup de monde. Le restaurant réservé aux adultes est un restaurant assis et non un buffet pour les trois repas quotidiens. Le bar intérieur est ouvert 24 heures sur 24 et propose de la musique live tous les soirs. Notre chambre était propre, une suite junior de bonne taille avec une baignoire et une douche séparée. Un petit patio pour s'asseoir est également un plus. Notre chambre était calme et nous avons bénéficié d'un excellent service de ménage et d'un majordome ! N'oubliez pas que tous les clients du complexe réservé aux adultes peuvent également utiliser le buffet principal, tous les restaurants et les piscines du complexe familial. L'un des avantages du Sanctuaire est qu'il offre une réduction de 30 % sur les services supplémentaires tels que les massages et les soins de pédicure. Enfin, les clients du Sanctuaire disposent de leur propre comptoir d'enregistrement (plus rapide), ce qui leur évite les longues files d'attente à l'enregistrement du complexe familial.

GREAT RESORT! My wife and I stayed following Boxing Day for 1 week. This Adult only resort is attached to a family resort that was very busy. The Sanctuary was not as busy and was very quiet and relaxing. Big pool and area with an outside bar, restaurant and inside luxury bar. All these were very good and not crowded. The adult only resort restaurant is a sit down and not buffet style for all three meals each day. The inside bar is open 24 hrs and has live music each evening. Our room was clean, a good size Jr suite with a tub and separate shower. A small patio to sit on is also a plus. Our room was quiet and we were looked after by excellent housekeeping and a butler! Keep in mind that all guests at the Adult Only resort may also use the main buffet and all restaurants and pools of the family resort as well. One plus of the Sanctuary is the 30% discount at any of the extras such as massage and pedicure. Finally, Sanctuary guests have their own (quicker) check-in counter that avoids the long line ups at the family resort check-in.

Nous avons séjourné au Sanctuaire. C'était la première fois que nous allions dans un hôtel réservé aux adultes et c'était excellent. Le personnel était très sympathique. La plage était magnifique Hôtel très propre avec des chambres spacieuses. La nourriture était un peu trop succulente, mais c'est ce qui est attendu à Cuba. J'y retournerais certainement.

Great resort We stayed at the Sanctuary. First time in an adult only hotel, and it was excellent. Staff were very friendly. Beach was beautiful Very clean hotel with spacious rooms. Food was so so but this is epected for Cuba. Would definitely go back.

Nous avons séjourné au Sanctuaire réservé aux adultes du 21 au 28 novembre. Temps parfait, service excellent. Le meilleur lit sur lequel j'ai dormi à Cuba. Les portes sont encore endommagées par l'ouragan de l'année dernière, mais dans l'ensemble, les chambres sont très agréables, avec un bar et un réfrigérateur rempli d'eau, de boissons gazeuses et de bière. Personnel sympathique, qui s'efforce de tirer le meilleur parti des pénuries. Plage propre et sablonneuse.

Wonderful resort! Stayed at the adults only Sanctuary Nov.21-28. Perfect weather, excellent service. The best bed I have ever slept on in Cuba. Still some damage to the doors from last years hurricane, but all in all, very nice rooms with a bar and full fridge with water, pop and beer. Friendly staff, making the best of shortages. Clean, sandy beach.

L'hôtel était charmant. Le terrain est bien entretenu, tout est immaculé, le personnel est aimable et serviable. Très heureux qu'il n'y ait pas de musique forte sur la plage. Un peu trop bruyant à la piscine. Chambre calme et confortable. Nourriture variée et abondante. Nous reviendrons certainement.

Lovely vacation The hotel was lovely. Well kept grounds, everything immaculate, staff friendly and helpful. Very glad there was no loud music playing on the beach. A bit too noisy at pool area. Room quiet and comfortable. Food varied and plentiful. Would certainly return.

J'ai trouvé mon petit coin de paradis à Cuba. ♥¥ï¸ Tout est mieux que prévu. Deuxième fois dans ce complexe et il y en aura un troisième. Cette station a le plus professionnel et impressionnant directeur de la nourriture amicale aussi qui se présente à tout le monde. C'est tout à l'honneur de cette station.

Love the Sanctuary! I have found my little piece of heaven in Cuba. ♥️ Everything is better than expected. Second time to this resort and there will be a third. This resort has the most professional and impressive friendly food manager too that introduces himself to everyone. Such a credit to this resort.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, je tiens à dire que le personnel est absolument merveilleux. Tout le monde était extrêmement amical et désireux de faire plaisir. De plus, la plage est difficile à battre - l'eau est magnifique. Malheureusement, j'ai trouvé le complexe un peu fatigué... Un coup de peinture dans toutes les chambres et tous les restaurants serait le bienvenu. Notre chambre avait des traces de coups et des empreintes de mains sur presque tous les murs. Notre salle de bain dégageait une odeur bizarre que j'attribue à ce qui ressemblait à de la moisissure peinte au plafond (dans le coin). Notre baignoire n'avait pas de bouchon de vidange, ce qui était décevant lorsque j'essayais de prendre un bain. L'eau est rarement plus chaude que tiède, ce qui est assez désagréable pour se doucher... La plupart des restaurants à la carte avaient un décor très triste et des luminaires et tables/chaises très abîmés. Nos serviettes de table en tissu étaient recouvertes de peinture dans presque tous les restaurants où nous avons mangé. La nourriture est médiocre - nous n'avons mangé qu'une seule fois au buffet principal car la nourriture n'était vraiment pas bonne. Nous avons choisi de manger au restaurant du Sanctuaire pour le petit-déjeuner et le déjeuner tous les jours, ce qui était généralement assez bon. À quelques reprises, j'ai mangé du riz qui n'était pas du tout cuit. Les deux seuls restaurants à la carte que je recommanderais sont l'Oriental et le Sanctuary's Paradise. Les restaurants n'avaient plus de bacon le premier jour, plus de tomates ni de sauce tomate le deuxième jour et plus de champagne ni de vin mousseux le troisième jour... et aucun de ces articles n'a été réapprovisionné avant notre départ. Je sais que ce complexe a un taux très élevé de clients réguliers, et pour ce qui est de Cuba, ce n'est pas mal... mais je préférerais de loin un complexe ailleurs qui ne manque pas de nourriture pendant des jours et qui a des chambres qui ne ressemblent pas à un hôtel bon marché... Est-ce que j'ai quand même passé un bon moment ? Absolument. Je vais à la plage. La nourriture était médiocre, mais la plage et le bon service que nous avons eu aident à contrebalancer les aspects négatifs.

Wonderful service, tired resort.... Before I get into the nitty gritty of the resort, I wanted to preface my review by saying that the staff here are absolutely wonderful. Everyone was extremely friendly and eager to please. Also, the beach is hard to beat - the water is beautiful. Unfortunately I found the resort to look a bit tired... It could definitely benefit from a coat of paint in all the rooms and restaurants. Our room has scuff marks and hand prints on almost every wall. Our bathroom had an odd smell which I attribute to what looked like painted-over mould on the ceiling (in the corner). Our bathtub was missing the drain plug which was disappointing when I went to try and have a bath. The water is rarely warmer than lukewarm which is pretty unpleasant to shower in... Many of the a la carte restaurants had very sad looking decor and extremely battered light fixtures and tables/chairs. Our fabric napkins had paint on them in almost every restaurant we ate at. The food is mediocre - we only ate at the main buffet once as the food was really not good. We chose to eat at the Sanctuary's restaurant for breakfast and lunch every day which was usually pretty good. A few times I had rice that was completely under cooked. The only 2 a la carte restaurants that I would recommend are the Oriental and the Sanctuary's Paradise restaurant. The restaurants were out of bacon by our first day there, out of tomatoes and tomato sauce by the second day, and out of champagne/sparkling wine by the third day... and they did not get any of these items back in stock before we left. I know that this resort has a very high repeat customer rate, and as far as Cuba goes, it's not bad... however I would much prefer a resort elsewhere that doesn't run out of food for days at a time and has rooms that don't look like a cheap hotel... Did I have a good time still? Absolutely. I go for the beach. The food was mediocre, but the beach and the good service we had definitely helps to counteract the negatives.