Se rendre au centre de villégiature Le complexe se trouve à au moins une heure et demie de l'aéroport, et le trajet peut être plus long selon le nombre de complexes hôteliers où l'autobus s'arrête pour déposer d'autres clients. Le Paradisus est l'avant-dernier complexe hôtelier de Cayo Santa Maria. Les autobus sont climatisés et dotés de sièges inclinables confortables. Certains ont des toilettes, d'autres non. Le représentant de l'excursion partage habituellement un peu d'histoire pendant que vous traversez les villes. Nous sommes arrivés tard dans la nuit ou tôt le matin, il faisait donc sombre et il n'y avait pas grand-chose à voir. Il était possible d'acheter de la bière au début du trajet en bus. Enregistrement L'enregistrement a été rapide mais dépend du nombre de personnes qui arrivent avec vous. Les grooms s'occupent de vos sacs, alors n'attendez pas pour les prendre - dirigez-vous directement vers la file d'attente du hall. Nous avons été déposés dans le hall de la Réserve. Une fois que vous avez reçu vos clés, les grooms vous attendent dans votre chambre. Si vous avez réservé la section Reserve ou Royal, un majordome est affecté à votre chambre. Les chambres Nous avons séjourné dans la section Reserve, qui se trouve sur le côté droit du complexe. Les chambres étaient généralement propres, même si l'une d'entre elles avait une douche qui ne fonctionnait pas. La pression de l'eau était correcte, mais l'eau chaude était plus tiède. Sachez que l'eau est coupée pendant la nuit pour des raisons de maintenance. La chambre comprenait un gel douche, un savon et un shampoing/conditionneur. Les toilettes étaient à double chasse, mais l'une d'entre elles avait un bouton défectueux qui nécessitait plusieurs pressions pour arrêter la chasse d'eau. Les placards sont équipés d'un fer et d'une planche à repasser, et des sèche-cheveux sont disponibles. Un petit réfrigérateur contenant de la bière était fourni. Il y avait également une baignoire à l'extérieur de la salle de bains, ce qui est intéressant et un peu étrange. Des serviettes de toilette et de plage étaient fournies, mais veillez à ne pas les perdre sous peine d'être facturé. La plupart des prises de courant sont à 220 V, mais il y en a aussi à 110 V. La plupart des chargeurs sont compatibles avec les deux tensions. La plupart des chargeurs sont compatibles avec les deux tensions. Un coffre-fort était également fourni. Nos chambres étaient composées d'un lit king et de deux queens. Les oreillers étaient extrêmement doux, presque trop doux. Je ne suis pas sûr que le service d'oreillers soit disponible dans la section Reserve. Chaque chambre dispose d'un balcon avec deux chaises. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et les serviettes de bain étaient changées, mais elles ne sentaient pas toujours bon. Certaines présentaient de la rouille ou d'autres taches. Quelques poignées (par exemple, les portes de la salle de bains et les tiroirs des placards) étaient cassées ou nécessitaient un entretien. Les serviettes de plage ne pouvaient pas être échangées, mais notre majordome s'est chargé de les remplacer au milieu de notre séjour. Les chambres étaient balayées et nettoyées tous les jours. Le complexe En raison du faible taux d'occupation, la partie gauche du complexe était fermée. Le complexe est magnifiquement conçu mais a besoin d'entretien, de finitions et d'un nettoyage en profondeur. La palette de couleurs et l'architecture sont axées sur la plage. Certains endroits sont magnifiques, tandis que d'autres semblent surchargés, comme les baignoires des chambres, que nous n'avons pas utilisées. La climatisation était en panne dans la partie centrale, ce qui rendait les repas dans les restaurants inconfortables. De nombreux endroits avaient besoin d'être repeints et réparés. Certaines lumières des couloirs étaient cassées ou vacillantes, et les fils électriques étaient à nu. Les chaises étaient usées, tachées et leur tissu était déchiré. Je n'ai pas vu les sols généraux nettoyés. Une trace de pas boueuse est restée intacte pendant toute la durée de notre séjour. Les piscines étaient propres et entretenues quotidiennement. La piscine de la section Royal semblait plus propre. Les zones réservées au personnel présentaient des sols sales et des débris. Nous avons vu quelques chats et chiens errants, qui devraient être enlevés. L'accès à la plage et au buffet était bon, avec plusieurs itinéraires. Nous avons également vu une grosse tarentule, mais on s'en est occupé rapidement. De nombreux accès à l'étage/portes de lumière étaient cassés avec des câbles apparents. Dans l'ensemble, le complexe donne l'impression de ne pas avoir été entretenu correctement depuis sa construction. La plage C'est la meilleure partie du complexe. La plage était immaculée - pas de sargasses, du sable doux et de l'eau claire. Il y avait quelques zones rocheuses, mais on pouvait les éviter. Il y avait des poissons à certains endroits, ce qui était incroyable à voir. Des activités nautiques comme le kayak et le catamaran étaient proposées. Nous avons eu droit à un service de boissons en face de la section de la Réserve, et un membre du personnel (chapeau marron/gants rouges) a été exceptionnel - il n'a cessé de vérifier que les clients avaient bien des boissons. La nourriture Nous avons séjourné dans la section Reserve et n'avons pas eu de problèmes majeurs avec la nourriture. Le petit-déjeuner et le déjeuner offraient un choix décent, bien que la variété n'ait pas beaucoup changé. La salle à manger et la cuisine doivent être améliorées. La zone des grillades était sale et il y avait des mouches et des cafards. L'éclairage pourrait être meilleur. Le buffet de la réserve était souvent à court de mangues, il fallait donc arriver tôt. Ce n'était pas le cas dans la section Royal. Un jour, la cuisine de la Réserve a manqué de poulet et de porc en raison d'une panne d'équipement, et aucune solution de rechange n'a été communiquée. La section royale n'a pas été touchée et aurait pu être utilisée, car les zones de préparation sont reliées entre elles. Deux restaurants à la carte - Passion (italien) et Fuego - avaient une climatisation défectueuse, ce qui rendait les repas inconfortables. La nourriture, qui ressemblait à un buffet reconverti, n'était pas excellente. Le Bana, le restaurant teppanyaki, a été la meilleure expérience. Les plats étaient préparés devant nous et étaient délicieux. Certains jours, le buffet de la Réserve a été transformé en repas à la carte, ce qui était agréable. Les snack-bars de la plage et de la piscine offraient des options limitées mais satisfaisantes. Les boissons étaient toujours bonnes. Nous avions apporté du ketchup, de la moutarde et du relish, mais nous n'avons utilisé le ketchup que pour les frites. Le sel et le poivre étaient toujours disponibles. Un reproche : la section Royal (réservée aux adultes) offrait plus de variété et de disponibilité, ce qui ne convient pas aux familles. Par exemple, les mangues et les pâtes fraîches étaient toujours disponibles dans la section Royal, mais pas dans la section Reserve. J'espère que ces options seront proposées dans l'ensemble du complexe. La variété des aliments devrait être universelle, en particulier pour les enfants. Les boissons peuvent être l'exception. Les gens et le personnel Le personnel a été extraordinaire - attentif, réactif et orienté vers la recherche de solutions. Ari et Yasser, nos majordomes, ont fait un travail fantastique en réservant des dîners et en réglant les problèmes. Ils ont régulièrement vérifié que nous étions à l'aise. Ils ont toujours veillé à ce que nos enfants soient bien traités en termes de nourriture et de boissons. Le personnel du restaurant et les cuisiniers étaient également excellents. Les chefs et les serveuses étaient toujours souriants. Yanel, Richard, Freddy, Lana, Daymara et Deanna étaient toujours prêts à nous aider et à nous mettre à l'aise au snack-bar et au buffet de la Réserve. Norma et Tani du club pour enfants ont également été fantastiques et nous ont contactés tous les jours pour nous informer des activités organisées tout au long de la journée. Elles étaient vraiment formidables avec les enfants ! Dans l'ensemble, nous n'avons rien à redire : les Cubains sont absolument merveilleux, chaleureux et accueillants. Ils vous traitent vraiment comme des membres de la famille ! Le personnel fait de son mieux pour travailler avec ce qu'il a ! Autres points Apportez beaucoup de monnaie pour les pourboires. Il y a un bureau de change sur place, mais vous risquez de ne pas obtenir un taux préférentiel. En parlant d'argent, ils préfèrent l'USD, et les articles à vendre sont tous en USD. Mais je vous conseille de vous en tenir à votre monnaie nationale. Si vous voulez leur offrir quelque chose qu'ils apprécieront, offrez-leur des éventails en forme de cou, mais faites aussi des recherches pour d'autres articles. Les Cubains sont reconnaissants pour tout ! Vous pouvez emporter des fournitures scolaires, des médicaments en vente libre, de la nourriture et des en-cas préemballés, des produits d'hygiène et des produits de base comme du savon, du dentifrice et du shampoing. Ils apprécient même les sauces et les épices, qui ne sont pas facilement disponibles pour les locaux. Des choses simples que vous tenez pour acquises !

Great Staff, Gorgeous Beach, But Maintenance Lags Getting to the Resort The resort is at least 1.5 hours from the airport, and the journey can take longer depending on how many resorts the bus stops at to drop off other guests. Paradisus is the second-to-last resort in Cayo Santa Maria. The buses were air-conditioned with comfortable reclining seats. Some had washrooms, others did not. The tour representative usually shares a bit of history as you pass through the towns. We arrived late at night/early morning, so it was dark and there wasn’t much to see. Beer was available for purchase at the start of the bus ride. Check-In Check-in was quick but depends on how many people arrive with you. The bellboys take care of your bags, so don’t wait to grab them—head straight to the lobby line. We were dropped off at the Reserve lobby. Once you receive your keys, the bellboys meet you at your room. If you booked the Reserve or Royal section, you get a butler assigned to your room. The Rooms We stayed in the Reserve section, which is on the right side of the resort. The rooms were generally clean, though one had a non-functional shower. Water pressure was decent, but hot water was more lukewarm. Be aware that water is cut off during the night for maintenance. The room included shower gel, soap, and shampoo/conditioner. Toilets were dual-flush, but one had a faulty plunger button that required multiple presses to stop flushing. Closets came with an iron and ironing board, and hair dryers were available. A small fridge stocked with beer was provided. There was also a tub outside the bathroom—interesting and a bit odd. Towels and beach towels were provided, but be careful not to lose them or you may be charged. Most outlets were 220V, though 110V ones were available. Most chargers support both voltages. A safe was also provided. Our rooms had one king bed and two queens. Pillows were extremely soft—almost too soft. Not sure if pillow service was available in the Reserve section. Each room had a balcony with two chairs. Rooms were cleaned daily, and bath towels were changed, though they didn’t always smell fresh. Some had rust or other stains. A few handles (e.g., bathroom doors and closet drawers) were broken or needed maintenance. Beach towels weren’t available for exchange, but our butler arranged replacements midway through our stay. Rooms were swept and mopped daily. The Resort Due to low occupancy, the left side of the resort was closed. The resort is beautifully designed but in need of maintenance, finishing touches, and a deep clean. It has a beach-themed color palette and architecture. Some areas are stunning, while others feel overdone—like the bathtubs in the rooms, which we didn’t use. Air conditioning was broken in the central section, making dining in those restaurants uncomfortable. Many areas needed paint and repairs. Some hallway lights were broken or flickering, with exposed wiring. Chairs were worn, stained, and had torn fabric. I didn’t see the general floors being cleaned. One muddy footprint remained untouched throughout our stay. Pools looked clean and were maintained daily. The Royal section’s pool appeared cleaner. Staff areas had dirty floors and debris. We saw a few stray cats and dogs, which I think should be removed. Beach and buffet access was good, with multiple routes. We also saw a large tarantula, but it was dealt with quickly. Many floor access/light ports were broken with exposed wiring. Overall, the resort feels like it hasn’t been properly maintained since it was built. The Beach This was the best part of the resort. The beach was pristine—no sargassum, soft sand, and clear water. Some rocky areas were present but avoidable. There were fish in some spots, which was amazing to see. Water activities like kayaking and catamaran rides were available. We had drink service in front of the Reserve section, and one staff member (brown hat/red gloves) was exceptional—constantly checking in and ensuring guests had drinks. The Food We stayed in the Reserve section and had no major issues with food. Breakfast and lunch offered a decent selection, though the variety didn’t change much. The dining and kitchen areas need improvement. The grill area looked dirty and had flies and cockroaches. Lighting could be better. The Reserve buffet often ran out of mangoes, so arriving early was key. This wasn’t an issue in the Royal section. One day, the Reserve kitchen lacked chicken and pork due to broken equipment, and no alternative options were communicated. The Royal section was unaffected and could have been used, as the prep areas are connected. Two à la carte restaurants—Passion (Italian) and Fuego—had broken air conditioning, making dining uncomfortable. The food felt like repurposed buffet items and wasn’t great. Bana, the teppanyaki restaurant, was the best experience. Food was cooked in front of us and was delicious. The Reserve buffet was converted into à la carte dining on some days, which was enjoyable. The beach and pool snack bars had limited but satisfying options. Drinks were consistently good. We brought ketchup, mustard, and relish but only used ketchup for fries. Salt and pepper were always available. One gripe: the Royal section (adults only) had more variety and availability, which doesn’t cater well to families. For example, mangoes and fresh pasta were always available in the Royal section but not in Reserve. I hope these options become resort-wide. Food variety should be universal—especially for kids. Drinks can be the exception. People and Staff The staff were amazing—attentive, responsive, and solution-oriented. Ari and Yasser, our butlers, did a fantastic job reserving dinners and addressing issues. They regularly checked in to ensure we were comfortable. They always ensured that our kids were well taken care of in terms of food and drinks. Restaurant staff and cooks were also excellent. The chefs and waitresses were always smiling. Yanel, Richard, Freddy, Lana, Daymara and Deanna were always ready to assist and make us comfortable in the snack bar and Reserve buffet. Norma and Tani at the kid's club were also fantastic and checked in with us every day to let us know about activities happening throughout the day. They were really great with the kids! Overall, no complaints—the Cuban people are absolutely wonderful, warm and welcoming. They really do treat you like family! The staff do their best to work with what they got! Other Bring a lot of change for tips. There is an onsite money exchange place but you may get a non-preferable rate. Speaking of money, they prefer USD, and items for sale are all in USD. But I say stick to your home currency. If you want to gift them something they would appreciate neck fans, but also do some research for other items. The Cuban people are grateful for anything! You can take items like school supplies, over the counter medications, pre-packaged food and snacks, hygiene products and basic products like soap, toothpaste and shampoo. They even appreciate things like sauces and spices as it is not readily available for locals. Simple things that you may take for granted!

Plage 5 étoiles (une des meilleures que j'ai vues). Pas de sargasse. Personnel 5 étoiles (politesse et dépassement de soi) Chambre 4 étoiles (besoin d'un peu d'entretien, nous avons été privés d'eau pendant 6 heures un jour et 1 heure le lendemain avec peu d'explications de la part de la direction. La porte de la salle de bain a l'air et ne peut pas être malchanceuse, mais la chambre était grande) Terrain 4 étoiles (grand complexe) Nourriture 3 étoiles (attendu, pas beaucoup de choix ou de variétés à la carte mais Banos était le meilleur) Le trajet en bus était long, mais on s'y attendait Si vous cherchez la plage, c'est l'endroit, mais seulement la plage pour un bon prix

Good resort for Cuba Beach 5 star (one of the best I have seen). No sargassum. Staff 5 star (polite and out beat) Room 4 star (need some maintenance, we experience no water for 6 hours one day and 1 hour next with little explanation from management. Bathroom door look and can not unluck, but room was large) Grounds 4 stars (large complex) Food 3 star (expected, not a lots of choice or varieties included a la carte but Banos was the best) Bus drive was long but expected If you are looking for beach, this is the place but only the beach for a good price

Merci à Manuela de Trip Central de nous avoir recommandé cet hôtel. Nous avons séjourné au Paradisus Los Cayos la semaine du 19 au 26 juillet 2025. Nous avons été surclassés dans la section Royal. La section Royal était bien entretenue et les chambres étaient nettoyées tous les jours. Nous avons apprécié notre séjour, car nous étions déjà allés à Cuba, mais c'était un grand pas en avant par rapport à nos visites précédentes dans d'autres régions. La plage était magnifique, l'eau était claire et chaude. La section Royal dispose d'une plage privée et quelqu'un est toujours là pour installer votre chaise et votre parasol. Il y a également un petit bar sur cette plage à couper le souffle. Vous pouvez vous promener jusqu'à la station voisine, où se trouve une autre plage magnifique, appelée Playa Las Gaviotas, à côté du refuge pour animaux sauvages. Vous pouvez également déguster une noix de coco ou une mangue fraîche apportée par les travailleurs. Ils ne font pas payer, mais vous pouvez leur donner quelque chose si vous le souhaitez, ils l'apprécient vraiment. Les chambres étaient spacieuses et modernes. La pression de l'eau est un peu faible certains jours et il n'y a pas d'eau chaude, mais c'est chaud. Les chambres sont climatisées, il y a eu quelques jours de panne mais pas plus de quelques heures, il y a aussi un ventilateur au plafond dans la chambre. Nous avons séjourné au dernier étage, face à la forêt, de sorte qu'il y avait toujours une brise agréable. Il y a un ascenseur pour plus de commodité. Après avoir visité la plage, nous nous arrêtions au Snack bar pour manger des frites et une pizza (style pain plat fin). Nous avons toujours été accueillis par des sourires chaleureux et des salutations. Les boissons sont servies dans des verres et sont très savoureuses. Il est également possible de se procurer des bouteilles d'eau. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient très savoureux et offraient de nombreuses possibilités. N'oubliez pas qu'il s'agit de Cuba, et non du Canada ou des États-Unis, et que la nourriture a un goût un peu différent et est servie différemment, mais elle était délicieuse. Nos majordomes Ari, Fidel et Yasser nous demandaient toujours comment nous nous amusions et nous réservaient chaque soir un restaurant différent. Nous avons personnellement apprécié celui du Royal Building. Les serveurs étaient pour la plupart très professionnels, il y a quelques jeunes inexpérimentés, mais le directeur a rapidement résolu les problèmes. Nous sommes allés plusieurs fois au Sky Bar, qui offre une vue imprenable. Nous sommes restés pour prendre notre café et nos boissons au salon extérieur de la zone royale. Nous remercions tout particulièrement Maruan et Osmel qui nous ont toujours préparé de délicieuses boissons et du café. Ils étaient tous deux extrêmement gentils et très professionnels. Lazaro, Armando et tous les serveurs du Royal étaient toujours souriants et aimables. Nous étions très à l'aise et il y avait toujours quelqu'un pour répondre à nos besoins. Dans le hall d'entrée, il y avait des toilettes et une femme merveilleuse était toujours là pour s'assurer que tout était propre et bien approvisionné. Nous comprenons que la langue est un obstacle pour certains, mais un simple sourire et un remerciement suffisent amplement. Les piscines étaient entretenues tous les jours, malheureusement certains visiteurs odieux accumulaient de la nourriture dans les piscines et y laissaient tomber des objets, le personnel n'était pas impressionné, mais il a gardé son professionnalisme et a nettoyé aussi vite que possible. Le Royal était paisible et tranquille, même la piscine principale de cette zone était calme, avec une musique de fond légère. Si vous aimez le rythme plus soutenu, la Réserve ou l'autre côté de la station vous conviendra peut-être. Merci encore au personnel pour son professionnalisme et son attention. Nous avons beaucoup apprécié ce voyage.

Wonderful Resort, will return. Thank you Manuela at Trip Central for recommending this resort. We stayed at the Paradisus Los Cayos the week of July 19 to 26, 2025. We were upgraded to the Royal section. The Royal section was well maintained and the rooms were cleaned daily. We enjoyed our stay having already been to Cuba before, but this was a big step up from our past visits to other regions. The beach was amazing, water was clear and warm. The Royal section has a private beach and someone always is there to set up your chair and umbrella. There is a small bar as well on this breathtaking beach. You can venture for a walk all the way around the next resort where there is another gorgeous beach, call the Playa Las Gaviotas, next to the Wildlife refuge. You can also enjoy a fresh coconut or mango some of the workers bring, they don't charge, but you can give them something if you wish, they really appreciate it. The rooms were spacious and modern. Water pressure a little low some days and no hot water, but warm. The rooms are air conditioned, it was down for a couple of days but no more than a few hours, there is a ceiling fan in the room as well. We stayed on the top floor facing the forest, so there was always a nice breeze. There is an elevator for convenience. After our beach visit, we would stop at the Snack bar and have fries and pizza (thin flatbread style). Always we were received with warm smiles and greetings. The drinks were served in glasses and very tasty. You can get bottled water as well. The breakfast and lunch buffet were really tasty and lots of options. Remember this is Cuba, not Canada and US, so food tastes a little different and served differently, but it was delicious. Our butlers Ari, Fidel and Yasser always asked us how we were enjoying ourselves and booked us every night in a different restaurant. We personally enjoyed the one at the Royal building. The servers were for the most part very professional, there are some younger inexperienced staff, but the manager quickly resolved any issues. We went to the Sky bar a couple of times, it had amazing views. We stayed had our coffee and drinks at the outside lounge in Royal area. Special thank you to Maruan and Osmel who always prepared our delicious drinks and coffee. They both were extremely kind and very professional. Also Lazaro, Armando and all the servers at the Royal were always smiling and friendly. We were very comfortable and always someone attending to our needs. The lobby had a washroom which a wonderful lady was always there making sure everything clean and well stocked. Understanding that language for some is a barrier, just a smile and thank you goes along way. The pools were maintained daily, unfortunately some obnoxious visitors kept hoarding food in swim up pools and would drop things in there, the staff you could tell were not impressed, but they maintained their professionalism and cleaned up as quickly as possible. The Royal was peaceful and quiet, even the main pool in this area was quiet, light music in background. If you like it more upbeat, the Reserve or the other side of the resort maybe for you. Thankyou again to the staff for your professionalism and attentiveness. We thoroughly enjoyed this trip.

Nous avons vécu une expérience merveilleuse au Paradisus Los Cayos à Santa Maria Cuba. Mes enfants ont adoré le centre pour enfants et en particulier Norma. Elle nous a beaucoup aidés à rendre notre séjour à Cuba mémorable. J'ai également adoré le service de Yainel au bar principal du hall d'entrée. Il était vraiment génial. Un autre excellent barman était celui du Sky Bar, il était très divertissant et nous a aidés à trouver nos goûts avec des cocktails étonnants. Notre batteur, Yasser, était lui aussi formidable. Il a fait de son mieux pour rendre notre séjour agréable et mémorable. Merci à tous ceux qui ont fait de nos vacances à Cuba une expérience formidable ?

Amazing people and resort. We had a wonderfull experience at Paradisus Los Cayos in Santa Maria Cuba. My kids loves the kids centre and specially Norma. She was so helpful in making our stay to Cuba memorable. Also I loved the service at the main Bar at the lobby from Yainel. He was so great. Another great bartender was the one at Sky Bar, he was very entertaining and helpful in finding our tastes with some amazing cocktails. Our batler Yasser was great too. He tried his best to make our stay pleasant and memorable. Thank you to all of them that made our vacation to Cuba a great experience ?

Très bon complexe, personnel sympathique, chambres propres et assez récentes, plage magnifique, parasols à moitié cassés, quand j'y étais du 18 au 25 juin le complexe n'était pas occupé donc nous avions plein de parasols à choisir, je ne sais pas comment c'est quand le complexe est plein, nourriture que puis-je dire, pas la meilleure mais vous ne mourrez pas de faim ? de toute façon vous n'allez pas à Cubs pour la nourriture, long trajet en bus de l'aéroport 1h40 min, après tout je retournerai définitivement à ce complexe.

Very good resort Very good resort, friendly staff, rooms clean and pretty new,beach is stunning, beach umbrellas half broken, when i was there june 18-25 the resort wasn't busy so we had plenty of umbrellas to choose from,I don't know how is it when the resort is full, food what can I say,not the best but you won't die hungry ? anyway you don't go Cubs for the food,long bus ride from the airport 1h40 min,after all I will go back definitely to this resort.

J'ai hâte d'y retourner ! Je n'étais jamais allée à Cuba auparavant et je ne savais pas à quoi m'attendre. Je voulais une belle plage. Et je savais que la nourriture serait correcte. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été surclassés et avons bénéficié d'un service de conciergerie. Nos deux concierges ont été formidables. Yasser et Ari. Ils étaient tous les deux formidables. J'ai trouvé qu'Ari dégageait une énergie lumineuse et positive. Il m'a fait sentir que je faisais partie de sa famille. Ils vous accueillent chaleureusement et vous font visiter les lieux. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, ils sont là et nous ont donné leur application pour faciliter la communication Bien : Les lits et les oreillers. Wow : Je dois dire que je n'ai jamais aussi bien dormi dans un hôtel. Je dois dire que je n'avais jamais aussi bien dormi dans un hôtel auparavant, il faut généralement quelques jours pour s'y habituer. Cela n'a pas été nécessaire Personnel : tous étaient si amicaux et serviables, nous avions nos préférés, mais tous étaient incroyables AMAZING : la plage, l'eau, et les options étonnantes d'ombre et d'expériences de plage. Ils avaient toutes sortes de jouets à emprunter si vous vouliez de l'activité il y avait du yoga et de la danse etc. si vous vouliez du repos il y avait tellement d'options. La propriété est immense puisque nous sommes allés en mai à certains moments, nous avons eu l'impression que nous avions la station pour nous-mêmes parce qu'il y avait tellement d'options que les gens se sont dispersés. J'ai été impressionnée par la beauté de l'eau claire et du sable blanc. L'eau était chaude. J'aurais pu y rester pour toujours. Comme toutes les choses, il y a des choses qui peuvent être améliorées Nourriture : nous savions que nous serions limités, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les pizzas du snack-bar étaient notre déjeuner préféré. Le dîner était aléatoire. Le buffet n'était pas très bon. Mon préféré était le restaurant japonais. Certaines choses ont besoin d'être mises à jour, mais dans l'ensemble, le complexe est magnifique et bien entretenu. Peut-être avoir quelques salles de bains de plus ouvertes Trajet en bus : c'était long, presque 2 heures, mais l'éloignement et la plage ont largement compensé Conseils : De l'argent, si vous êtes Canadien. Si vous donnez un pourboire en pièces de monnaie, proposez-leur de les changer en billets. Ils ne peuvent pas échanger les pièces à la banque. Apportez également des billets supplémentaires car le personnel apprécie que vous puissiez changer les pièces qu'il a en main En-cas : apportez des en-cas, peut-être du beurre de cacahuètes ou des choses faciles à manger, pour compenser chaque fois que vous avez besoin d'un peu plus Je recommanderais cet hôtel rien que pour la plage. J'y retournerai. J'ai déjà planifié les chambres que nous préférerions et l'endroit de la station où nous voulons rester !

I can’t wait to return! I miss the beach already Can’t wait to go back! I had never gone to Cuba before I did not know what to expect. I wanted a beautiful beach. And knew the food would be ok. When we arrived we were upgraded and received concierge service. Our two concierges were amazing. Yasser and Ari. As they both were great. I found Ari exuded bright and positive energy. Made me feel I was part of her family. They make you feel welcome and show you around. Need anything they are there gave us their what’s app for easy communication Good: The beds and pillows. Wow. I must say I have never had that good of sleep in a hotel before usually takes a couple days to adjust. That was not needed Staff: all were so friendly and helpful we did have our favourites but all were amazing AMAZING: beach , water, and amazing options shade and beach experiences. They had all kinds of toys to borrow if you wanted activity there was yoga and dance etc. if you wanted rest there were so many options. The property was huge since we went in may at times we felt we had the resort to ourselves because there were so many options people spread out. I was wowed by the beauty of the clear water and white sand. Water was warm. I could have stayed there forever. Like all things there are things can be improved Food: knew was going to be limited but breakfast was always great. Snack bar pizzas were our go to lunch. Dinner was hit and miss. Did not find buffet great. My favorite was the Japanese restaurant. Some things need some updating but overall the resort is beautiful and well maintained. Maybe have a couple more bathrooms open Bus ride: it was long almost 2 hours but the remote location and beach more than made up for it Tips: Money; if Canadian. If tip coins offer to change back to bills for them. They can’t exchange the coins at bank. Also bring extra bills as staff appreciates if you can change coins they have Snacks: bring snacks maybe some peanut butter or easy to eat stuff to offset any times you need a little more I would recommend this hotel on the beach alone. I will be going back. Already planned which rooms we would like better and where on resort we want to stay!

À notre arrivée, l'hôtel a tenté de nous extorquer 250 dollars pour une chambre avec piscine. Cependant, nous avons découvert que la piscine était accessible aux clients depuis les deuxième et troisième étages. Tout au long de notre séjour, nous avons été assaillis par les cafards, ce qui nous a empêchés de dormir et nous a mis mal à l'aise. Bien que nous ayons réservé une chambre du côté de la réserve, on nous a refusé l'accès à un lit de balcon, comme annoncé sur le site Internet. Les draps n'ont jamais été remplacés et l'hôtel a réutilisé les mêmes draps. De plus, notre fille a eu des quintes de toux à cause de la présence de moisissures dans sa chambre. Les pratiques de nettoyage de l'hôtel étaient inadéquates, l'eau de nettoyage sale étant déversée dans la piscine. Le complexe ne propose aucune option de divertissement. Nous avons été expulsés de force de la discothèque après que notre fille se soit jointe à nous, alors qu'elle ne faisait que s'amuser en dansant. Après les spectacles, le complexe semble abandonner ses activités. Je vous demande instamment de régler ces problèmes rapidement afin d'améliorer la qualité de vos services.

Beautiful Resort But, Upon arrival, the resort attempted to extort $250 from us for a swim-up room. However, we discovered that the swim-up pool is accessible to guests from the second and third floors. Throughout our stay, we were plagued by cockroaches, resulting in poor sleep and discomfort. Despite booking a room on the reserve side, we were denied access to a balcony bed, as advertised on the website. The bed sheets were never replaced, and the resort reused the same sheets. Furthermore, our daughter experienced coughing fits due to the presence of mold in her room. The resort’s cleaning practices were inadequate, as they dumped dirty cleaning water into the swim-up pool. The resort lacks any entertainment options. We were forcibly removed from the disco after our daughter joined us, despite the fact that she was merely having fun dancing. After the shows, the resort appears to abandon its operations. I urge you to address these issues promptly to improve the quality of your services.

Les terrains étaient très bien entretenus restaurants pour décent. Le japonais est le meilleur, comme dans tous les complexes hôteliers, il faut absolument recommander le personnel, très attentif. Les chambres étaient également très propres.........................

Beautiful resort great staff The grounds were very well kept restaurants for decent. The japanese is the best, like every resort definitely recommend staff, very attentive.The rooms were very clean as well.........................

Chambre propre et spacieuse. Dommage que l'autre côté du resort n'était pas ouvert mais c'est bon. La piscine aurait pu être plus propre. Les animations à la piscine et à la plage étaient super. Belle plage. La nourriture n'était pas mauvaise compte tenu du fait qu'il s'agit de Cuba.

Very nice resort Clean and spacious room. Too bad other side of resort was not open but that’s ok. Pool could have been cleaner. Entertainment by pool n beach were great. Beautiful beach. Food was not bad considering it is Cuba.

Mon mari et moi avons passé 7 jours dans ce complexe. Nous avons passé un excellent séjour. La plage est fantastique, l'eau est claire, il y a des chaises et des parasols. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Nous avons été surclassés dans une chambre fantastique qui comprenait une baignoire, une douche pour deux personnes, une douche simple et un espace de vie supplémentaire avec une table. La nourriture était bonne et il y avait suffisamment de choix. Je reviendrai sans aucun doute et je recommanderais ce complexe.

Great Resort My husband and I spent 7 days at this resort. We had a wonderful time. The beach is fantastic, clear water with chairs and umbrellas. The staff was very friendly and accommodating. We were upgraded to a fantastic room which included a tub, two person shower, single shower and additional living area space with table. The food was good and there were enough options to choose from. I would definitely return and would recommend this resort.

La plage est tout simplement magnifique. L'hôtel a un design moderne et attrayant, mais trop de choses sont cassées ou ne fonctionnent pas. Plusieurs jours durant, nous n'avons pas eu d'eau chaude pour nous doucher. Nombreuses fermetures dans tout le complexe (piscines, restaurants, etc.). Service très médiocre. La nourriture est très basique, conforme à ce que l'on peut attendre à Cuba. Décevant pour ce qu'un 5 étoiles devrait offrir.

Amazing beach, run down hotel, poor service Beach is simply gorgeous. Hotel has a modern and appealing design, but too many things are broken or don't work. There were many days we had no warm water to shower. Many closures across the resort (pools, restaurants, etc.). Very poor service. Food is very basic, in line with what is to be expected in Cuba. Disappointing still for what a 5 star should offer.

Si vous payez pour la Royal Reserve, vous ne serez pas déçus, mais nous n'avons pas été déçus, nous avons eu des problèmes avec ..... La chambre : Le coffre-fort, la serrure de la porte, l'air conditionné, l'eau (gelée, brûlante ou absente), une porte d'intimité manquante dans la salle de bain. Les parties communes : Elles sont magnifiques, mais si vous n'êtes pas fumeur, vous ne pouvez pas y échapper, et si vous voulez une pause tranquille, à moins de payer pour la Royal Reserve, vous aurez du mal à la trouver. Musique forte jouée soit par l'hôtel, soit par les clients, de toute façon, c'était inévitable. La plage : La plage est l'une des meilleures que j'ai visitées, et j'ai voyagé dans le monde entier. Cependant, les chances d'obtenir un lit sur la plage n'étaient garanties que si vous étiez dehors vers 6 heures du matin pour les réclamer avec une serviette. La musique bruyante était également dérangeante sur la plage. Nourriture : Le buffet était abondant et varié. Cependant, les restaurants pour lesquels il fallait réserver étaient décevants, avec des portions qui vous obligeaient à finir et à aller au buffet pour en reprendre. Le personnel était pour la plupart sympathique et très attentif, mais le service clientèle n'était pas à la hauteur et nous a laissé tomber à plusieurs reprises. Résumé : Si vous aimez la fumée, le bruit et les conditions dangereuses dans votre chambre, c'est l'endroit qu'il vous faut. En revanche, si vous n'aimez rien de tout cela, évitez l'hôtel ou payez pour la Royal Reserve.

Disappointing Stay If you pay for the Royal Reserve you will not be disappointed, however we didn't, we had issues with.... The room: The safe, the door lock, the air conditioning, the water (freezing, or scalding, or missing altogether), a privacy door missing to the bathroom. Common areas: Look wonderful, however, if you're not a smoker you cannot escape it, and if you want a quiet break, unless you pay for the Royal Reserve, you will have trouble finding it. Loud music played either by the hotel, or the guests, either way, it was unavoidable. Beach: The beach is one of the best I have visited, and I have travelled around the world. However, the chances of getting a bed on the beach was only guaranteed if you were out around 6am to claim them with a towel. Loud music was also intrusive on the beach. Food: The buffet food was plentiful, and lots of variety. However, the restaurants you had to book for, were disappointing, with portions that had you finishing and going to the buffet for more food. The staff for the most part were friendly and very attentive, however customer service were not on top of things, and let us down on a few occasions. Summary: If you like smoke, noise, and unsafe conditions in your room, this is the place for you. However, if none of those things are to your liking, avoid, or pay for the Royal Reserve.

Une expérience absolument fantastique au Paradisus Los Cayos. Si vous avez la chance de bénéficier du service royal, vous allez vous régaler. Nous avions un service de conciergerie, Jahana et Yoana sont incroyables. Elles se sont occupées de nos moindres besoins, ont réservé nos cartes à la carte et ont pris de nos nouvelles tous les jours pour s'assurer que nous profitions de notre séjour. Le service : L'hospitalité sincère de l'ensemble du personnel est ce qui a rendu nos vacances si incroyables. Ils étaient sympathiques, amusants et très aimables. Leur professionnalisme, associé à un désir sincère de faire en sorte que chaque invité se sente spécial, a vraiment donné le ton à l'ensemble du séjour. Et ce, dans l'ensemble du complexe, pas seulement dans la section Royal. Nous avons fait une demande spéciale pour fêter un anniversaire et Elianis, du service clientèle, s'est surpassée. Elle a décoré la chambre, laissé un cadeau et organisé un dîner d'anniversaire, c'était magnifique. La plage : Nous avons apprécié la plage principale. Le bar de la plage est proche, le personnel de service fait toujours le tour pour prendre les commandes de boissons, le snack grill propose de bons hamburgers, hot-dogs et sandwichs. Vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba directement depuis la plage, allez à gauche près des rochers. Marchez vers la droite, vous pouvez aller loin et il y a un beau banc de sable. Piscine : La piscine principale est superbe, le bar de baignade, le snack shack est juste à côté, la musique joue et l'animation est bonne. Le barman du bar est amusant et très gentil. Nourriture : Tous les repas étaient excellents. Nous ne nous attendions pas à ce que la nourriture soit aussi bonne à Cuba, absolument incroyable. Personne ne va à Cuba pour la nourriture, mais tout notre groupe a été honnêtement surpris par la variété et la saveur de chaque plat. Les cappuccinos sont incroyables. Rien ne manquait. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature. Ne laissez pas les critiques négatives sur Cuba vous empêcher de visiter ce magnifique complexe. Nous n'avons jamais eu de problèmes d'électricité, nous avons toujours eu de l'eau et il n'y a eu aucune pénurie de nourriture, de boissons ou de vin. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing resort Absolutely fantastic experience at Paradisus Los Cayos. If you're lucky enough to experience the Royal Service you're in for a treat. We had concierge service, Jahana and Yoana are amazing. They looked after our every need, booked our a la cartes and checked in with us everyday to ensure we were enjoying our stay. Service: The genuine hospitality of the entire staff is what made our vacation so incredible. They were friendly, fun, and very gracious. Their professionalism combined with a genuine desire to make each guest feel special really set the tone for the whole stay. This was in the entire resort, not just in the Royal section. We made a special request to recognize a birthday and Elianis in costumer service went above and beyond. She decorated the room, left a gift, and arranged a birthday dinner, it was beautiful. Beach: We enjoyed the main beach. Beach bar is close, wait staff always going around to take drink orders, snack grill has good burgers, hot dogs, sandwiches. You can snorkel right off the beach, go to the left by the rocks. Walk to the right, you can go a long way and there is a beautiful sandbar. Pool: Main pool is great, swim up bar, snack shack is right beside it, music playing, and entertainment is good. Bartender at swim up bar is fun and very nice. Food: Every meal was great. We didn’t expect the food to be that good in Cuba, absolutely incredible. Nobody goes to Cuba for the food, but our whole group was honestly surprised at how much variety there was and everything had so much flavour. Cappuccino’s are amazing. Nothing was missing. We highly recommend this resort. Don’t let negative reviews of Cuba stop you from visiting this beautiful resort. We never had power issues, we always had water, and there were no shortages of food, drinks or wine. We will definitely come back to this resort.

Excellent aménagement de l'hôtel, avec une vue magnifique, je pense de toutes les chambres, comme c'était le cas de la nôtre. Magnifique hôtel avec 34 piscines, tout est à proximité, avec seulement de belles allées courtes vers l'une des meilleures plages du monde. Restaurants à la carte très esthétiques. L'hôtel est conçu de telle manière qu'il n'est jamais bondé. Résultat exceptionnel et plage pour les familles et pour les adultes puisqu'il y a aussi une belle allée tropicale vers la plage juste pour les adultes et des sections séparées de la station, des restaurants et des cafés pour les adultes. Je suggérerais, en hiver, pour le spectacle, de commencer plus tôt, pour les enfants 22:00 au plus tard, et pour les adultes, 21:00 encore plus tard, c'est beaucoup trop tard. Même si je ne l'ai utilisé qu'une seule fois, je ne peux pas ne pas mentionner la salle de sport, bien organisée, sur le toit avec une vue magnifique sur l'océan et un autre grand salon juste à côté. La nourriture, puisqu'il est important de la mentionner en ce moment : Le restaurant buffet propose des plats frais et soignés, avec la possibilité de choisir quelque chose de différent à chaque repas, tous les jours. Perssutto espagnol, fromage et vin. Vin/viande et whisky disponibles dans tous les restaurants. Électricité : comme il est important de le mentionner en ce moment, l'île entière avec ses 22 hôtels possède sa propre centrale électrique, et il y a donc TOUJOURS DE L'ÉLECTRICITÉ. Même si tout était propre, une suggestion que j'aimerais faire, comme pour chaque hôtel/station balnéaire de la belle Cuba, est d'avoir une personne dévouée pour s'occuper de chaque coin de ces belles plages. Car après les tempêtes ou même les jours de vent, il y a des choses dont il faut s'occuper, des plastiques autour ou d'autres équipements ou d'autres choses à moitié recouvertes de sable, à vérifier, sur toute la longueur de la plage jusqu'au dernier coin. L'important est de trouver une personne enthousiaste, qui ne fera pas cela comme un simple travail, mais qui le fera avec passion, en ayant à cœur de garder chaque coin de plage aussi beau qu'il est. Après tout, c'est le plus important, et c'est la raison pour laquelle nous et des millions d'autres personnes du monde entier venons à Cuba.

Build to be 5 Diamonds Excellent layout of resort, with beautiful view, I would think from every room as it was from ours. Magnificent hotel with 34 swimming pools, everything is close by, with just short beautiful pathways to one of the best beaches in the world. Aesthetically designed a la carte restaurants. Hotel is design is such a way that is never crowded. Outstanding result and beach for families and for adults since is has also beautiful tropical pathway to beach just for adults and separate sections of resort, restauorants and caffes for adults. Would suggest, in winter days, for the show, to start earlier, for kids 22:00 the latest, and for adults, 21:00 even later, is way too late. Even so I use it only once, can't skip to mention the gym, neatly organized, on top of the roof with beautiful view of the ocean and another big lounge right next to it. Food, since it is important to mention at these times: Buffet restaurant had neatly served fresh food, with your choice to pick something different every meal every day. Spanish perssutto, cheese and wine. Wine/Vine and whiskey available at every restaurant. Electricity: since it is also IMPORTANT to mention at these times - whole island with it's 22 hotels has it own power plant, therefore it ALWAYS HAS ELECTRICITY. Even so everything was clean, one suggestion I would like to make, as for every hotel/resort in beautiful Cuba, is to have a dedicated person to look after every corner of these beautiful beaches. Because after storms or even windy days there are things to be taken care of, plastics around or other equipment or others things half covered is sand, to be checked for, along the whole length of the beach to the last corner. Really important is to find a person with elan, who would, not do this just as a job, but who would perform this with passion, being keen to keep every corner beautiful as it is. Afterall, this is in fact the most important of all, and a reason why we and millions of other people from around the globe come to Cuba.

C'était un excellent centre de villégiature. Propre et organisé. Le personnel a été formidable avec nous et mes garçons. La piscine était un peu froide mais propre. La plage était magnifique ainsi que le personnel qui apportait des boissons et emmenait les clients sur le mini catamaran. La nourriture était abondante et très variée. Les chambres étaient spacieuses et propres, mais l'eau chaude de la douche était tiède. Le balcon était un endroit idéal pour savourer une boisson en fin d'après-midi. Je reviendrais certainement et je le recommanderais.

Great resort, amazing staff This was a great resort. Clean and organized. The staff was amazing with us and my boys. The pool was a little cold but clean. The beach was amazing as well as the staff bringing drinks and taking guests out on the mini catamaran. The food was bountiful and great variety. The rooms were spacious & clean but hot water for the shower was tepid. The balcony was a great place to enjoy a beverage late afternoon. Would definitely return and recommend.

Hôtel extraordinaire, comme sur les photos. Le personnel est très gentil et arrangeant. Belle plage et piscine et beaucoup de choses à faire la nuit. Le seul inconvénient est que vous n'avez pas beaucoup d'options en ce qui concerne la nourriture.

Amazing Experience!! Amazing hotel, just like the pictures. The staff here are very nice and accommodating. Nice beach and pool and lots to do at night. Only down side is you don’t get much options when it comes to food.

Les chambres étaient propres, de l'eau et de la bière tous les jours. Plage incroyable avec une eau cristalline. La nourriture était très bonne, aucune plainte sur quoi que ce soit. Le personnel de plage était formidable et les boissons étaient également très bonnes. Les restaurants buffet étaient très bons, période calme de l'année.

Very nice spot! Rooms were clean, water and beer everyday. Amazing beach with crystal clear water. Food was very good no complaints about anything. Beach staff was great and drinks were also very good. The buffet restaurants were very good, quiet time of year.

Ce centre de villégiature était une erreur, tout comme Cuba en tant que destination. Pénurie de nourriture presque quotidienne (le pain étant le principal). Menu très limité (généralement du poisson, du riz et quelques légumes par jour). Le complexe était vide à 75 % pendant les vacances de mars. La plage et la piscine étaient agréables. La chambre était décente (quelques problèmes, mais ils ont été résolus). Je n'y retournerais pas et ne le recommanderais pas.

Avoid This resort was a mistake and perhaps so was Cuba as a destination. Food shortages almost daily (bread being main one). Very limited menu (usually fish, rice and some veg daily). Resort was 75% empty during March break. Beach and pool was nice. Room was decent (few issues but were fixed). Wouldn’t go back again or recommend.

Pas de lait ou de yaourt pour les enfants, la nourriture n'était pas variée, pas de rampe pour les poussettes, la piscine pour enfants était en réparation, mais personne n'y travaillait, nous avons découvert que c'était comme ça depuis plus d'un an, les gens sont bienveillants et très serviables, au snack bar, pas de frites, pas de pain pour les hamburgers ou les hot-dogs, des sandwichs cubains sans jambon, seulement du fromage, dans les toilettes à l'extérieur des chambres, pas de papier hygiénique, en général un 3 sur 10.

Very poor resort for the money we spent No milk and or yogurt for the children, it was not variety of food, no ramp for strollers, children swimming pool was in repairs, but nobody was working on it, we found out that its been like that for more than a year, people good matters and very helpful, in the snack bar,no french fries, no bread for burgers and or hot dogs, sandwiches cubanos with out ham , only cheese, in washrooms outside the rooms, no toilet paper, in general a 3 out of 10.

Tout est bien sauf les toilettes qui ont besoin d'être entretenues. Les toilettes de l'entrée, à côté du bureau d'enregistrement, ont grand besoin d'être réparées. Pas de savon dans les distributeurs, et les toilettes pour femmes à côté de la grande piscine juste après le buffet, pas de savon, pas de papier toilette dans l'une d'entre elles, le siège glissant complètement de sa base dans l'une d'entre elles. Je suis satisfait du buffet, compte tenu des pénuries que connaît le pays, beaucoup de nourriture, des œufs s.o. les 3 premiers jours, c'est tout. Quelques couverts dans le buffet sont sales, il a fallu les remplacer plusieurs fois. A part ça, tout va bien. Les gens qui y travaillent sont incroyables, amicaux et sympathiques. Notre chambre était bien. Malheureusement, la piscine située directement à l'arrière du hall n'était pas en service les 4 derniers jours de notre séjour, de même que la piscine pour enfants qui n'était pas en service pendant toute la durée de notre séjour, et il y avait beaucoup de familles avec des enfants. Dans l'ensemble, c'est un très bon hôtel, je le recommanderais.

Lovely, amazing, largest resort I have stayed at in Cuba, not that I need large All good except washrooms need some taking care of. Washroom off entrance as you come in beside registration desk in dire need of repair. Door locks broken on all, no soap in any dispenser, and womens washroom beside large pool just past buffet, no soap, no toilet paper in 1, seat completely sliding of base in 1 of the toilets. Happy with Buffet, considering shortages country is having, lots of food, eggs n/a 1st 3 days, thats all. Some cultlery in buffet dirty, needed replacing a few times. Other than that all good. People that work there amazing, friendly and personable. Our room was good. Unfortunately pool directly off back lobby out of service last 4 days we were there, as well as childrens pool out of service entire time we were there, and quite a few families with children. All in all great hotel, yes would recommend.

Cet hôtel est très moderne, les chambres sont spacieuses et les lits sont super confortables ! C'est une atmosphère très relaxante et tout le monde, le service clientèle, les préposés aux chambres, les barmans et les serveurs sont si cordiaux et attentifs. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour !!!

Amazing - Paradisus Los Cayos This hotel is very modern, rooms are spacious and the beds are super comfortable! It is a very relaxing atmosphere and everyone from customer service, room attendants, bartenders and servers are so cordial and attentive. We thoroughly enjoyed our stay!!!

Très belle station, nous avons apprécié chaque jour là-bas. Très belle station et plage magnifique. Le seul petit inconvénient a été la pénurie de nourriture due à l'état des choses à Cuba. Le buffet n'était pas aussi complet que d'habitude, mais il était quand même très bon. Très bon hôtel pour le prix.

Impressed!! Beautiful resort, we enjoyed every day there. Beautiful resort and awesome beach. The only minor setback was food shortages due to state of things in Cuba. Buffet was not as extensive as usual but still was very good. Great resort for the money.

Nous avons adoré notre séjour dans cet hôtel. Le personnel est absolument incroyable, attentif, bienveillant et sincère. La plage est incroyable avec son sable blanc et son eau turquoise la plus bleue. J'ai ramassé des coquillages, j'ai flotté dans des eaux calmes et j'ai sauté dans des vagues enjouées, tout cela au cours de la même semaine. Pour un grand hôtel, il est surprenant de constater qu'il est très accueillant. Nous avons appris à connaître le personnel qui s'est toujours surpassé pour nous assurer les meilleures vacances possibles. Nous avons séjourné dans l'une des chambres de la réserve, une chambre charmante avec une baignoire autonome où nous pouvions prendre des bains chauds et boire un bon verre de vin en regardant la terrasse privée avec un lit balinais qui s'étendait jusqu'à la piscine. À quelques pas du bar du hall de la réserve, où l'on trouve le meilleur café et les meilleures boissons de tout l'hôtel ! Quelle pénurie de nourriture ? Nous avons mangé du homard dans l'un des restaurants, et le soir suivant, il était également servi au buffet. Tout ce qui n'était pas disponible était toujours remplacé par une alternative, et était généralement disponible le lendemain. J'ai découvert les chips Tasty Banana comme alternative plus saine aux frites grâce à cet hôtel, et je n'ai jamais ressenti de manque. Hautement recommandé ! Cet hôtel est un joyau caché et sous-estimé !

????? Loved our stay at this hotel. The staff is absolutely amazing, attentive, caring and genuine. The beach is incredible with white sand and the bluest turquoise water. I picked seashells, floated in calm waters and jumped into playful waves all in the sane week. For a large hotel, it surprisingly felt very homey. We got to know the staff who always went above and beyond to ensure the best vacation for us, We stayed in one of the reserve swimout rooms. Lovely room with a standalone tub where we could have warm bathes and a nice glass of wine overlooking the private terrace with a balinese bed stretching out to the swimout. Steps away from the Reserve allnight lobby bar with the best coffee and drinks of the entire resort!! What food shortages? We had lobster at one of the restaurants, and the next night it was also served at the buffet. Anything that wasn’t available was always provided with an alternative, and would usually be available the next day. I discovered Tasty Banana chips as a healthier fries alternative thanks to this hotel, and i certainly never felt lacking. Highly highly recommend!! This one is a hidden and under rated gem!!

Les chambres sont propres, la nourriture est excellente et bien présentée, les boissons abondantes. service en chambre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, snack-bar 24 heures sur 24. Ma famille y est allée trois fois et l'hôtel s'améliore d'année en année. Le personnel est professionnel et prêt à se surpasser.

10/10 Resort Sure to please both adults alone and families.Rooms are clean, food is great and well presented, abundance of drinks. 24/7 room service, 24 hrs snack bar. My family has been 3 times and it is getting better year after year. The staff is professional and willing to go above and beyond.

Le complexe est assez récent et très beau, mais il a déjà besoin de quelques petits travaux d'entretien. Les employés sont tous cinq étoiles. La nourriture était toujours abondante et nous avons même mangé du homard trois soirs différents.

Beautiful resort The resort is fairly new and very beautiful but already in need of some small maintenance care . The workers are all five stars . Food was always plenty and we even had lobster for 3 different nights .

J'ai acheté le service royal, mais tout n'était pas comme il semblait. Ma sœur et moi étions enthousiastes à l'idée d'avoir les travaux pour ces vacances. Nous avons eu des majordomes extraordinaires (Yassar et Jannah), mais nous avons lentement réalisé que les caractéristiques que nous avions vues en ligne n'étaient plus en vigueur. Il n'y a pas de service de préparation à la nuit, pas de mini-snacks, pas de service de repassage, pas de sac de serviettes pour la piscine et pas de menu d'oreillers. Nous avons obtenu un concierge pour la plage et la piscine, mais seulement après avoir déposé une plainte (nous avons été ignorés pendant plus de 2 heures et nous étions les seules personnes à la piscine privée). Bien que nous nous passions généralement de ces services, nous avons payé un peu plus cher pour nous faire plaisir, et nous nous sommes rendu compte que nous n'étions pas vraiment surclassés. La plus grande déception a été la nourriture. Nous connaissions les critiques en allant à Cuba, mais c'était un niveau supérieur. Le buffet n'était pas bon. Le petit déjeuner était le meilleur repas (le pain et les œufs sont excellents), mais ne vous attendez pas à ce que la nourriture soit décente. Les restaurants à la carte proposaient essentiellement les mêmes repas, mais avec un changement de protéines (chou, purée et poulet un jour et chou, purée et porc le lendemain). Une fois de plus, nous nous sommes plaints auprès du responsable de la restauration et des boissons (bravo à Jerry), et des améliorations ont été apportées. Je tiens à préciser que cet établissement ne propose pas toutes les boissons mignonnes et raffinées. Seuls certains barmans le font (Hector et Antony). La plage était magnifique ! C'est la raison principale pour laquelle nous sommes venus dans cette partie de Cuba. Elle n'a pas déçu ! La chambre était agréable (on nous a donné la mauvaise chambre à l'arrivée mais on l'a échangée) (bravo à Dillarmi). L'air conditionné fonctionnait très bien et la chambre était propre. Le lit était confortable ! Les spectacles étaient sympas. Ce n'est vraiment pas un lieu de fête, c'est très calme. Nous avons trouvé un cafard dans la chambre le matin de notre réveil. Je ne pense pas que cela soit dû à la propreté de la chambre. Il y avait constamment des cafards à l'extérieur. En ce qui concerne les insectes, il y a un GRAVE PROBLÈME DE MOSQUITO. Chaque nuit, ma sœur et moi avons été mordues par 8 à 10 moustiques. C'était terrible. Nous avons fini par avoir plus de 20 piqûres au cours des deux derniers jours. Nous avons encore des démangeaisons haha. Sérieusement, méfiez-vous. Le wifi était une plaie car il fallait toujours se connecter à chaque fois (on se déconnectait sans cesse) et il fallait renouveler son compte toutes les 30 heures pour avoir accès au wifi. Dans l'ensemble, nous lui avons donné une note de 7/10. Certains membres du personnel n'étaient pas gentils, mais d'autres étaient remarquables. Nous nous sommes plaints au directeur général et avons reçu des articles gratuits pour compenser le mauvais service, ce qui a été apprécié. Nous ne reviendrons pas ici, mais nous avons apprécié l'effort.

Good but could be better! Purchased the Royal service but everything was not as it seemed. My sister and I were excited to have the works for this vacation. We had amazing butlers (Yassar & Jannah), but we slowly realized that the features we saw online were no longer in effect. No turndown service, no mini snacks, no ironing services, no pool towel bag and no pillow menu. We did get a beach and pool concierge but only after filing a complaint (we were ignored for over 2 hours and were the only people at the private pool). While we typically go without these services, we did pay quite a bit more to treat ourselves, only to realize we didn't get much of an upgrade. The biggest disappointment was the food. We knew the reviews going into Cuba, however this was next level. The buffet was not good. Breakfast was the best meal (bread and eggs are great there), but do not come here expecting decent food. The a la cart restaurants were essentially the same meals but a change of protein (cabbage, mash and chicken one day and cabbage, mash and pork the next). Once again, we did complain to the food and bev manager (shoutout to Jerry), and there were some improvements made. I would note that this place doesn't do all the cute and fancy drinks. Only some of the bartenders there do (shoutout to Hector and Antony). Beach was BEAUTIFUL! This is the primary reason we came to this part of cuba. It did not disappoint!! The room was nice (we were given the wrong room upon arrival but got it switched) (shoutout to Dillarmi). A/C worked great and it was clean. Bed was comfy! The shows were nice. This is definitely not a party resort, its very very quiet. We did find a roach in the room the morning we woke up. I don't think this was due to the cleanliness of the room. Roaches were constantly outside. On the note of bugs, there is a SERIOUS MOSQUITO PROBLEM. Each night my sister and I got about 8-10 bites each night. It was terrible. We ended up with over 20 bites within the last two days. We are still itching haha. Seriously, beware. Wifi was a pain as you always had to sign in each time (kept getting disconnected) and you had to get your account renewed every 30 hours for wifi access. Overall we rate it a 7/10. Some of the staff were not nice but others were outstanding. We did complain to the GM, and were given complimentary items to make up for the poor service and that was appreciated. Would not come back here, but appreciated the effort.

Il est très important d'apporter des billets de 5 dollars par tranches. J'ai fait l'erreur d'apporter des billets de 20 et de 10, car l'hôtel ne voulait pas changer l'argent canadien en dollars canadiens. Je n'ai donc pas eu d'autre choix que de laisser un gros pourboire de 10 et 20 dollars ..... La valeur de l'argent cubain est trop faible - les travailleurs préfèrent l'argent canadien, l'argent américain et l'euro... Il est donc important d'anticiper les pourboires. Bel hôtel, moderne, la nourriture est meilleure dans les ala carts, les Japonais étaient excellents. En raison de la basse saison, il n'y avait pas beaucoup de nourriture disponible, En arrivant, le réfrigérateur de la chambre n'avait pas d'eau ou de boissons et pas de dosettes de café, donc pour avoir du café, il fallait aller au bar et laisser un pourboire de 5$. Préférez un complexe réservé aux adultes. La plage était magnifique, c'est ce qui porte le resort. Pas assez pour me faire revenir dans ce complexe. Parce que la restauration est importée pour moi aussi. Aquasize sur la plage était bien. De meilleures options alimentaires sont vraiment nécessaires dans ce complexe, un peu trop cher pour ce que vous obtenez en retour.

Modern simple no frills, nice beach Very important to bring increments of $5 bills, i made mistake of bringing 20's and 10s as hotel would not change canadian money into CDN. So had no choice but to tip big $10s and 20s ....cuban money is too low in value - workers prefer cdn US and Euro...so regarding tipping, important to plan ahead. Nice hotel, modern, Food is better in ala carts, Japanese was great. Due to low season, not much food was available, When arriving, fridge in room had no water or drinks and no coffee pods, so to have coffee had to go to bar and drop $5 tip. Prefer adults only resort. Beach was amazing, that is what carries the resort. Not enough to bring me back to this resort. Because dining is importsnt to me as well. Aquasize on beach was good. Better food options is very much needed at this resort, a little overpriced for what you get in return.

Nous avons passé un bon moment dans ce complexe, la plage était absolument magnifique. Le service aux buffets et au bar de la plage était également bon. Les chambres étaient bien, nettoyées tous les jours et réapprovisionnées tous les jours, l'air conditionné fonctionnait bien. Le service au snack bar et au bar à côté du lobby n'était pas bon ! Chaque fois que nous sommes allés au snack-bar et au bar du hall, nous ne nous sommes pas sentis les bienvenus ! Le wifi n'arrêtait pas de se déconnecter de l'appareil, ce qui obligeait à se reconnecter constamment. La serrure de ma chambre posait également problème, si bien qu'à plusieurs reprises, j'ai dû me rendre à la réception pour demander à ce que la porte soit déverrouillée et que ma clé soit réinitialisée. L'hôtel avait également besoin d'un peu d'entretien (travaux de toiture/peinture). Les couloirs n'ont jamais été nettoyés et le toit du bâtiment semblait sur le point de s'effondrer à certains endroits. Notre dernier soir, il a plu et le buffet et les couloirs ont été inondés, et le plafond s'est effondré dans une partie du couloir. Les restaurants n'étaient pas les meilleurs. Le pire et la raison pour laquelle nous ne reviendrons pas, c'est qu'il y avait des mouches dans la salle à manger et des cafards dans le buffet, ce n'était pas un seul cafard, c'était une infestation. Il y avait des cafards dans le pain, dans les assiettes, dans les autres postes de restauration, c'était tout simplement dégoûtant ! Si l'hôtel contrôlait cette infestation et surveillait davantage la propreté des parties communes, je donnerais une meilleure note à ce complexe, mais tel qu'il est, nous n'y retournerons pas.

Great family resort for the price, we wanted a five star, and this could be it with some attention to detail We had a fun time at this resort, the beach was absolutely beautiful. The service at the buffets and the beach bar was also good. The rooms were good, cleaned daily and restocked daily, the A/C worked well. The service at the snack bar and the bar beside the lobby was not good! Each time we went to both the snack bar and the lobby bar, we did not feel welcomed! The wifi kept disconnecting from the device so you constantly had to reconnect, as well, it was timed, so you had to go back to the lobby to ask for more time. My room also had an issue with the lock, so there were a number of times where I had to go to the reception desk to ask for the door to be unlocked and have my key reset. The resort also needed a fair bit of maintenance (roof work / paint). The hallways were never mopped, and the building roof looked like it was about to fall in some spots. Our last evening, it rained and the buffet and hallways were flooded, and the ceiling caved in in one part of the hallway. The restaurants were not the best. The worst part and the reason we will not return was that there were flies in the dinning room and cockroaches in the buffet, it was not one cockroach, it was an infestation. There were cockroaches running around in the bread, the plates, the other food stations, it was just gross! If the hotel got this infestation under control, and had more supervision around the cleanliness of the common areas, I would rate this resort higher, but as is, we will not return.

Comme d'habitude à Cuba, des gens et du personnel extraordinaires, et des plages extraordinaires. CHAMBRES - Nous avons eu une suite "swim up" dans le bloc famille et une suite normale dans le bloc famille au deuxième étage. La suite swim up était décevante, je pense que nous avons pris la seule sans douche extérieure et sans lit bali. Elle n'était pas très propre à notre arrivée, même si nous avons dû attendre qu'elle soit nettoyée, alors que l'autre chambre sentait bon et était très propre tous les jours. ALIMENTATION - C'est Cuba, donc peu de variété. Mais ils ont fait de leur mieux. Il aurait été agréable de voir des frites, au moins, quelque part. Pas de coin enfants au buffet. Le snack-bar ne proposait que des pizzas et des sandwiches, parfois pas de pizza. Le bar à smoothies n'avait pas de smoothies. Il n'y avait que des glaces. J'ai rarement vu les restaurants à la carte ouverts. Et un seul buffet était ouvert - le "Market Grill", qui n'existait pas, mais les gens qui mangeaient au buffet s'y asseyaient. Et le buffet ouvrait pour le dîner à 19 heures ! Je trouve personnellement que c'est un peu tard, surtout avec des enfants. L'ACCUEIL DES ENFANTS - Rien de ce qui était annoncé n'était ouvert... il n'y avait pas de section enfants au buffet, le parc aquatique pour enfants était fermé pour cause de paperasserie, et le parc était en mauvais état (j'ai trouvé plusieurs fois du verre dans le sable du parc). La section enfants était donc toujours déserte. Un pauvre homme est resté assis jour après jour, sans enfants parce que toute la zone pour enfants était pratiquement fermée (et notre chambre faisait face à ce "parc pour enfants") En résumé, je m'attendais à mieux de la part de ce complexe.

A Cuban Resort As usual with Cuba, AMAZING people/staff, and AMAZING beaches. ROOMS - We had a swim up suite in family block and a regular suite in the family block on the second floor. Swim up suite was disappointing, I think we got the only one without an outdoor shower and bali bed. It wasn't very clean when we arrived, even though we had to wait for it to be cleaned, whereas the other room smelled nice and was very clean every day. FOOD - It's Cuba, so little variety. But they did their best. It would have been nice to see some fries, at least, somewhere. No kids corner at the buffet. Snack bar only had pizza and sandwiches, sometimes no pizza. Smoothie bar had no smoothies. Only ice cream. I rarely saw the a la carte restaurants open. And only one buffet was open - the no "Market Grill", though people eating at the buffet sat there. And the buffet opened for dinner at 7pm! I personally think it's a little late, especially with kids. KID-FRIENDLINESS - Nothing advertised was open... there was no kids section of the buffet, the kids water park was closed off with red tape, and the park was in disrepair (found glass several times in the sand at the park). So, the kids section was always deserted. One poor guy sitting day after day, with no kids because the entire kid zone was basically closed (and our room faced this "kids park") All in all, I expected more from the resort.

Le complexe est récent et dispose de chambres et d'équipements modernes. La plage est magnifique avec du sable blanc et une eau limpide. Les services étaient excellents et les gens très sympathiques. Divertissement avec divers spectacles et de la musique cubaine en direct tous les soirs. Nous avons passé un excellent moment !

Very new and beautiful resort The resort is new with modern rooms and amenities. Beautiful beach with white sand and pristine water. Services were great and people very friendly. Entertainment with various shows and live cuban music offered every evening. We had a great time!

Le Paradisus Los Cayos est un superbe complexe hôtelier situé à Cayo Santa Maria, à Cuba. L'hôtel est relativement récent, la plage est magnifique et les gens qui y travaillent sont très gentils. La nourriture n'est pas mauvaise [pour Cuba]. Nous n'avons pas passé de temps dans les piscines ou dans l'espace enfants. C'est vraiment un hôtel de plage !

Great resort Paradisus Los Cayos is a great resort in Cayo Santa Maria, Cuba. The hotel is relatively new, the beach is stunning and the people working there are so nice. The food is not bad [for Cuba]. We didn't spend any time in the pools or the kid's area. This is definitely a beach resort!

Le Paradisus Los Cayos est un joyau. L'hôtel, le terrain, la chambre, tout était en excellent état et maintenu propre. Tout le monde était serviable, très poli et très amical. À notre arrivée, nous avons été surclassés au service Royale avec une chambre avec baignoire. Cela vous donne accès à une plage privée et quelle plage magnifique. Nous nous sommes souvent promenés sur la plage, elle est magnifique. Il n'y avait pas d'algues ou très peu qui étaient nettoyées avant d'arriver à la plage. La nourriture était délicieuse bien que répétitive. Les efforts faits par le personnel pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin sont vraiment appréciés.

Excellent week! The Paradisus Los Cayos is a gem. The hotel, the grounds, the room, all was in excellent shape and maintained clean. Everyone was helpful, very polite and very friendly. Upon arrival, we were upgraded to the Royale Service with a swim up room. It gives you access to a private beach and what a beautiful beach. We walked the beach often, it is stunning. There were no algae or very little that was cleaned before you show up at the beach. The food was delicious although repetitive. The efforts made by the staff to make sure you have everything you need are really appreciated.

Nous avons été surpris par la beauté de ce complexe. Notre chambre était immense - deux salles de bains équipées chacune d'une douche à l'italienne - une baignoire jucuzzi - un espace de vie ouvert avec une télévision à grand écran et un balcon. L'hôtel est propre et bien entretenu, mais nous n'avons pas pu profiter de l'ensemble de l'hôtel, car une grande partie, y compris l'immense piscine principale, était fermée, ainsi que de nombreux restaurants, car nous étions une semaine avant l'ouverture de tous les établissements, en prévision du début de la haute saison. Le service était excellent mais une grande partie du personnel ne parle pas anglais, ce qui nous a causé quelques problèmes - par exemple, nous ne savions pas qu'il y avait un bar ou un snack-bar sur la plage avant notre troisième jour et, le dernier soir, nous avons trouvé le Sky Bar au deuxième étage - cela ne nous a pas été communiqué, il est donc préférable de faire quelques explorations importantes le premier ou le deuxième jour. La nourriture au buffet n'était pas excellente (le même plat cubain - riz, haricots, poulet, porc) mais la nourriture à la carte était assez bonne, surtout pour Cuba. Le terrain était bien entretenu. La plage est magnifique. Il ne faut pas oublier que Cuba a beaucoup de mal à se procurer tout ce dont elle a besoin en ce moment. Il faut donc s'attendre à devoir se passer de certaines choses, comme les alcools de qualité supérieure, certains aliments et les serviettes de table en papier ou en tissu (le papier hygiénique est remplacé par des serviettes). Dans l'ensemble, le temps était beau, la plage était magnifique et le complexe hôtelier était le meilleur dans lequel j'ai séjourné à Cuba.

Beautiful modern resort We were quite surprized at how beautiful this resort is. Our room was huge - two bathrooms both equiped with walk-in showers - a jucuzzi tub g- an open living space with big screen TV and walk out balcony. The resort is clean and well cared for however we did not get to experience the whole resort as a lot of it including the huge main pool was closed and a lot of restaurants as we were a week early before everything was opening with the expectation of the start of their busy season. Service was excellent but a lot of the staff do not speak english so we had a few hiccups there - i.e.: did not know there was a Bar or Snack Bar on the beach until our 3rd day and our last night we found the Sky Bar on the second floor - this was not communicated to us so best to do some major exploring the first day or two. The food at the buffet was not great (the same Cuban fare - rice, beans, chicken, pork) but the A la Carte food was quite good especially for Cuba. The grounds were well kept. The beach is beautiful. You have to remember that Cuba is having a really hard time right now getting everything right now so you have to expect to do without a few things - like premium liquor - some foods - and paper or cloth napkins (toilet paper is substited for napkins). All in all - the weather was good, the beach was amazing - and the resort itself was the best I have ever stayed at in Cuba.

Ce n'est certainement pas un hôtel 5 étoiles. Je lui donnerais plutôt 3,5 étoiles, ce qui serait un peu exagéré. Le pour : La plage, le café cubain, le temps (nous avons eu de la chance !). Les inconvénients : Le prix que nous avons payé pour cet hôtel n'en valait pas la peine. La nourriture était loin d'être un cinq étoiles. Nous n'avons même pas eu de dessert un seul jour, à part de la crème glacée. La propreté laissait à désirer. Les chambres sentaient la fumée, l'eau de la piscine n'a pas été nettoyée une seule fois. Du verre cassé dans la piscine et dans le bar de la plage. Même après avoir prévenu le personnel, nous avons nettoyé nous-mêmes parce que des enfants couraient autour. Très dangereux. Les toboggans pour enfants étaient différents de ce que l'on voit sur la photo, délabrés et dangereux. Le choix d'alcool était limité et certains jours, il n'y avait plus de bière. Il y avait une barrière linguistique évidente, car la plupart des employés ne parlent pas d'autre langue que l'espagnol. Le pire moment du voyage a été la présence de cafards dans la cuisine et le buffet, sur les plateaux contenant de la nourriture. Les femmes de chambre les enlevaient avec un balai, ce qui semblait normal. Je ne retournerai pas dans cet hôtel et je ne le recommanderai pas à quelqu'un d'autre. Après avoir parlé avec d'autres touristes d'autres hôtels sur le chemin du retour à l'aéroport, ils semblaient avoir eu une meilleure expérience avec des hôtels moins chers à proximité. Propre, pas de cafards, beaucoup de desserts, personnel sympathique... et ils n'ont jamais manqué de bière ! Merci à Adrian (buffet) et à Jannet (animation pour les enfants) d'avoir fait de ce séjour une expérience un peu meilleure.

A lot to desire This is definitely not a 5 star hotel. I would give it more like 3.5 stars, and that would be a bit too much. The Pros: The beach, Cuban coffee, the weather (lucky us!). The Cons: The price we paid for this hotel was not worth it. Food was no where close to a five star. Not even for one day we had deserts, except ice cream. Cleanliness was missing. Rooms were smelling of smoke, pool water was not cleaned even once. Broken glass in the pool and the beach bar area. Even after letting the staff know, we cleaned that up ourselves because kids were running around. Very hazardous. Kids slides looked different than what you see on the picture, run down and unsafe. Alcohol choice was limited, and on some days they ran out of beer. There was a definite language barrier, as most employees do not speak any other language but Spanish. The worst part of the trip were the cockroaches, in the kitchen/ buffet area, on the trays with food in them. Maids were sweeping them off with a broom and that looked like a normal thing for them to do. I would not be returning to this hotel, nor recommend it to someone else. After speaking with other tourists from other hotels on our way back to the airport, they seemed to have had a better experience with cheaper hotels nearby. Clean, no cockroaches, lots of deserts, and friendly staff... and they never ran out of beer! Thanks to Adrian(buffet) and Jannet (kids entertainment) for making it somewhat better experience.

Belle chambre, la plage est magnifique, la piscine principale était un peu petite. La plus grande piscine était un peu loin et il n'y avait pas d'installations à cet endroit. Je suppose que l'hôtel fournit beaucoup de petites piscines en face des logements, c'est pourquoi. Les poissons et les crevettes manquaient complètement. Manque de variété de la nourriture, en particulier au buffet du déjeuner et du dîner. Le personnel était très courtois et gentil. Les spectacles nocturnes étaient très bons et intéressants.

Great resort Nice room, the beach is beautiful, the main swimming pool was a bit small. The bigger swimming pool was a bit far and there was no facilities there. I suppose the hotel provides lots of small pools in front of the accomodations that is why. Fish and shrimps were missing completely . Lack variety of food especially at Lunch and dinner buffet. Staff were very courteous and nice. The night shows were very good and interesting.

Les biens : - L'hôtel a été construit il y a environ 3 ans, il est très moderne. - Arrivé à l'hôtel, j'ai été surclassé gratuitement en costume sans avoir à le demander. - Tout l'hôtel est extrêmement propre. - Les chambres ont des lumières colorées pour mémoriser vos yeux. - Le personnel est très professionnel et courtois. - J'ai pris un massage à 27 $US/1 heure, un prix et une qualité incroyables. - Je suis retourné une deuxième fois à Cayo Santa Maria car ils ont à mon avis la plus belle plage de sable. - J'ai obtenu le wifi gratuit pour tous les clients toute la semaine parce que l'hôtel est utilisé à 15%. - Endroit très sécuritaire. Pas de voleurs. Moins de marchandises : - Je n'ai pas apprécié d'avoir à m'essuyer le visage à table avec du papier toilette fourni par les serveurs. - Le personnel ne parle que l'espagnol et 10% l'anglais. - Je n'ai jamais pu me servir moi-même, me sentant toujours obligé de donner des pourboires, alors que je n'obtiens pas ce que je veux. - La nourriture est toujours froide. Pratiquement pas de fruits, pas de légumes sauf les deux derniers jours où j'ai vu des concombres et des tomates. Surtout de la nourriture frite (saucisses, salamis, bacon, fromage, riz, œufs). Entouré par l'océan mais pas de poisson au menu, sauf un soir la queue de homard. La croûte de la pizza est un pain pita mince et dur. J'ai eu très faim la moitié du temps. Le buffet est fermé certains soirs et il n'y a qu'un restaurant à la carte. Le dernier jour, j'ai parlé de la nourriture au directeur de l'hôtel, qui m'a dit qu'ils avaient des problèmes avec les commandes qui n'arrivaient pas. J'ai parlé à d'autres clients de l'hôtel, ils ont payé un supplément pour le buffet de fruits de mer toute la semaine, ce qui n'est pas annoncé. L'hôtel est donc en mesure de proposer des fruits de mer, ce qui n'est pas une excuse. - Certaines chaises de la chambre ont été détruites mais laissées sur place. - L'eau chaude met un peu de temps à arriver. - Le service est lent, j'ai attendu 1 heure pour du beurre. - Les animations nocturnes sont de moindre qualité, tout le monde ne peut pas voir le spectacle à cause des poteaux et des gens qui gênent. - J'ai commandé des brevages pour la chambre, mais je n'ai jamais reçu ce que j'avais commandé, c'est assez facile de demander des canettes de coca ou de bière pour le frigo, mais je ne les ai pas eues. - Il y a des plans, mais 60% de l'hôtel est fermé. On me dirigeait à chaque fois vers une salle de sport fermée, un massage fermé. J'ai eu du mal à trouver les zones. La carte n'est pas claire.

Was great to travel after such a long period The goods: - Hotel was build around 3 years ago, it's very modern. - Arrived at hotel and was upgraded for free to a suit without request. - Complete hotel extremely clean. - Rooms have colorful light show to memorize your eyes. - Staff are so professional and curtious. - Took a massage $27 usa / 1 hour, amazing price and quality. - I returned a second time to Cayo Santa Maria cause they have in my opinion the most beautiful sand beach. - Got free wifi for all guests all week cause hotel is used at 15%. - Very safe place. No thieves. The less goods: - Didn't appreciate having to wipe my face at the table with paper toilet provided by waiters. - Staff only speak Spanish and 10% English. - I could never serve myself, always feeling obligated to give tips, while not getting what i want. - Food always cold. Hardly any fruits, no vegetables except two last days saw cucumber and tomatoes. Mostly fried food and (sausage, salamies, bacon, cheese, rice, eggs). Surrounded by ocean but no fish on menu, except 1 night lobster tail. Pizza crust is a hard thin pita bread. Felt really hungry half the time. Buffet on certain evenings is closed and only a la carte restaurant. Spoke to high manager about food on last day, he says they are struggling with orders not coming in. Spoke to other guests in hotel, they paid extra for seafood buffet all week, that is not advertised. So hotel are able to have seafood, no excuse. - Some of the chairs in room were destroyed but left there. - Takes a bit of time for hot water to come. - Service is slow, waited 1 hour for butter. - Night entertainment are of lower quality, not everyone can see the show cause of the posts and people in the way. - Ordered brevages to room, but never got what I ordered, pretty easy asking coke or beer can for fridge, but not getting it. - There are maps, but 60% of hotel is closed. Every time directed towards a closed gym, closed massage. Struggled to find areas. Map not clear.

Séjour fantastique. Nous venons de rentrer du Paradisus Los Cayos ! Un temps magnifique et une plage splendide. L'hôtel était superbe, notre chambre était magnifique mais nous avons eu un problème de propreté. Nous avons dû la faire nettoyer à nouveau. Les serviettes pour la plage et la piscine n'ont jamais été changées. Nous avons utilisé les mêmes serviettes sales toute la semaine 😞 ! Les serviettes pour la douche étaient neuves tous les jours. La nourriture n'est pas mauvaise ... le buffet était le même mais les chefs de cuisine de la mer et des pâtes sont incroyables et si gentils ... seulement le bœuf et le poulet ( l'un d'entre eux ) le jeune homme n'était pas heureux d'être là et servirait plus les locaux. Beaucoup de locaux ! !! Piscines : piscine pour enfants fantastique Adultes pauvres seulement une petite pour 400 personnes ( oui s'il vous plait n'y allez pas ) beaucoup de gens qui ne quittent pas la piscine pendant 4 heures ðŸ˜-( milky waters). Personnel extraordinaire. Mais ils ont tendance à demander de changer leurs dollars canadiens en pesos cubains, ce qui n'en vaut pas la peine pour nous . Ne changez pas votre argent, ils sont bons avec les dollars canadiens et les billets. Nous avons demandé. J'y retournerais sans aucun doute. En raison de Covid, il y a un manque, mais rien de majeur pour ruiner vos vacances. Ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. Jésus sur la plage est incroyable. Il Ùs le plus doux !!!

Great stay! But needs improvement Fantastic stay. We just came back from Paradisus Los Cayos!! Beautiful weather and gorgeous beach. Hotel was stunning our room was beautiful however we had an issue with the cleanliness of it. We had to get it cleaned again. Towels for the beach and pool could never change. Used the same dirty ones all week 😞! Towels for the shower where new every day. Food is not bad .. buffet was the same but sea food and pasta chefs are amazing and so kind.. just the beef and chicken ( one of them ) young man was not happy to be there and would service more the locals. Lots of locals !!! Pools : kid pool fantastic Adult poor only one small one for 400 people ( yes please don’t go ) lots is people who don’t leave the pool for 4 hours 😖( milky waters). Amazing staff. But they do tend to ask to change their Canadian to Cuban pesos which is not worth it for us . Don’t change your money they are good with Canadian dollars and bills. We asked. I would definitely go back. Due to Covid they is lack but nothing major to ruin your vacation. They try their best to make you happy. Jesus on the beach is amazing. He’s the sweetest!!

L'hôtel est magnifique, neuf, moderne, spacieux et propre. Tout le personnel est très aimable et fournit un excellent service au restaurant, dans les bars, dans le hall principal, etc. La nourriture était correcte mais un peu salée. Nous avons apprécié les fruits frais. Les plages sont très belles. L'internet était accessible partout dans le complexe. Nous avons pu jouer au tennis pendant 3 jours avec Alain, l'entraîneur de tennis. Il est très sympathique et nous a donné quelques techniques de jeu. Très bon entraîneur ! Nous reviendrons.

We had a wonderful time at Paradisus los cayos hotel for an all inclusive week from June 5 to 12. The hotel is beautiful, new, modern, spacious and clean. All staff are very friendly and provide excellent service at the restaurant, bars, main lobby etc. The food was ok but a bit salty. We enjoyed the fresh fruits. The beaches are very beautiful. The internet was accessible everywhere at the resort. We were able to play tennis for 3 days with Alain, the tennis coach. He is very friendly and provided some techniques when playing. Very good coach! We will come back again.

Pas très propre du tout ! Mouches partout dans tous les restaurants mais surtout au buffet ! !! La nourriture n'était pas géniale et il n'y avait pas beaucoup de choix. Nous ne sommes pas des mangeurs difficiles mais nous n'avons presque rien mangé ! Même dans les restaurants à la carte. Tout avait l'air d'être dans une boîte de conserve puis jeté dans nos assiettes. Les toilettes près des restaurants et des bars sont absolument dégoûtantes ! C'est la pire expérience que nous ayons eue à Cuba ! Nous y sommes allés plusieurs fois et nous y allons généralement pour la plage et l'eau, donc nous ne nous attendons pas à grand chose en termes de nourriture et de boissons, mais nous sommes très déçus pour un complexe 5 étoiles.

Needs so much improvement! Not very clean at all! Flies everywhere in all restaurants but especially at the buffet!! Food wasn’t great and not a lot of choices. We are not fussy eaters but we ate almost nothing! Not even at the a la carte restaurants. Everything looked like it was in a can and then dumped on our plates. Washrooms near the restaurants and bars absolutely disgusting!! This is the worst experience for us in Cuba! We have been a few times and usually go for the beach and the water so we do not expect much in terms of food and drinks, but very disappointed for a 5 star resort.

Station très propre et agréable. La plage est fantastique. Comme on peut s'y attendre à Cuba, il y a beaucoup à désirer pour une meilleure nourriture. Bien qu'il y ait toujours eu quelque chose à manger, la nourriture était très répétitive et il n'y avait ni crème ni lait un matin. Pour un hôtel 4,5 étoiles, c'est presque du jamais vu. Le personnel était formidable, toujours souriant et aimable, mais la communication peut être difficile. J'y retournerais mais pas pour le prix que nous avons payé.

Clean and new Very clean and nice resort. Beach is fantastic. As expected in Cuba, there is much to be desired for better food. Although there was always something to eat, the food was very repetitive…and no cream or milk one morning. For a 4.5 star hotel, that is almost unheard of. Staff were great…always smiling and gracious but communication can be a challenge. I would return there again but not for the price we paid.

L'infrastructure de l'hôtel est bonne et agréable ; elle couvre tous les besoins pour un séjour agréable. Les plages sont les meilleures que nous ayons vues au cours de notre longue expérience de voyage dans la région des Caraïbes. Les gens sont gentils et ont une bonne formation axée sur le service. Il y a des améliorations à apporter dans le domaine de la restauration, par exemple : pendant deux jours, nous n'avons pas pu prendre nos capuccinos habituels parce qu'il n'y avait plus de lait.

It is a Paradise Hotel infrastructure is good and nice; it covers all the needs for a pleasant stay. The beaches are the best we saw through our extensive travel experience in the Caribbean area. People are nice with a good service oriented training. There is field to improve the food area, for example: for 2 days we could not have our usual capuccinos due to milk run out.

Nous sommes allés à Cuba 7 fois et avons été à cayo coco et cayo largo mais c'est à cayo Santa Maria que nous sommes allés le plus souvent et nous continuons à y retourner et il y a des raisons pour cela. L'océan est imbattable et c'est le plus beau que nous ayons jamais vu. Le Paradisus de la Cayos a porté les hôtels de Cuba à un niveau supérieur. Les jardins sont magnifiques, les jardiniers travaillent dur tous les jours pour les garder beaux, la nourriture est excellente et il y a toujours quelque chose à choisir. Les chambres sont absolument magnifiques et nous avions deux pommeaux de douche à effet de pluie et notre propre espace dans la douche, ce qui était merveilleux. Nous avions toujours de l'eau chaude. Nous avions également une baignoire dans notre chambre, ce qui était agréable après une longue journée pour se détendre. Les employés ont tous dépassé nos attentes. Les employés se surpassent et n'hésitent pas à leur donner un pourboire, car le plus petit pourboire les aide énormément et ils apprécient vraiment tout ce qu'ils reçoivent. Tout le monde ne donne pas de pourboire, alors n'oubliez pas de prévoir un budget pour cela. Ils apprécient également les petits cadeaux, que nous avons tendance à apporter de plus en plus souvent à chaque fois que nous revenons. Ils ont du mal à se procurer certains articles comme les brosses à dents, le dentifrice, le déodorant, etc. N'oubliez pas non plus que les femmes de chambre semblent recevoir beaucoup plus de cadeaux à offrir aux autres employés du bar, aux serveuses, etc. car ils méritent tous d'être traités comme ils nous traitent. N'échangez PAS votre argent contre des pesos. J'ai échangé 100 dollars canadiens et j'ai reçu 2000 pesos, donc quand je donnais un pourboire de 50 pesos, je leur donnais 2,50 pourboires, mais malheureusement le gouvernement sait ce qu'il fait et le taux de change devrait être de presque 5000 pesos pour 100 dollars canadiens. Nous nous faisons donc avoir en changeant en pesos et les Cubains gagnent moins de pourboires, ce qui est une chose à contrôler. N'hésitez pas à apporter de l'argent canadien, les billets de 5 $ sont Ils les acceptent, mais ils ne peuvent pas les échanger dans leurs banques, donc le seul moyen est de les échanger avec des billets canadiens. Ils acceptent également les billets américains d'un dollar et je suppose que les euros sont également acceptés. Encore une fois, je voulais que tout le monde le sache, car j'ai moi-même fait l'erreur de ne pas apporter d'argent canadien, car je retirais toujours de l'argent dans les banques cubaines, mais encore une fois, cela ne valait pas la peine de l'échanger. Les Cubains méritent chaque centime qu'ils peuvent pour les aider dans leur vie difficile, mais ils sont tous heureux de travailler et de revenir à une situation presque normale. Il était triste de voir que certains hôtels étaient encore fermés. Je voulais aussi dire à quel point les Cubains sont honnêtes. Je suis allé au marché à côté de l'hôtel et j'ai acheté des cigares et du rhum. Dans un cas, j'ai payé deux fois par accident et je ne l'ai su qu'en rentrant chez moi, car ils ont appelé mon hôtel et envoyé quelqu'un pour me renvoyer car il y avait un problème avec ma transaction. Je savais que j'avais payé et je n'ai pas pris la peine de retourner voir. Lorsque je suis rentré chez moi, j'ai remarqué qu'ils m'avaient facturé deux fois et qu'ils m'avaient en fait remboursé la seule transaction, ce qui représentait près de 120 dollars canadiens. Cela vous montre l'honnêteté et la sécurité de Cuba et Cayo Santa Maria est notre endroit préféré pour voyager et maintenant Paradisus est notre centre de villégiature préféré. S'il vous plaît, prenez des vacances et détendez-vous et si vous voulez le côté tranquille de ce centre de villégiature, payez un peu plus et vous serez du côté royal qui est si paradisiaque et paisible. Félicitations à tous les employés du Paradisus, des directeurs aux majordomes en passant par les femmes de chambre, les serveuses et les serveurs de bar, etc. Continuez à faire du bon travail Paradisus et à bientôt avec beaucoup plus d'amis et de famille â¤ï¸ðŸ"

Best Cuba resort yet!! We have been to cuba 7 times and have been to cayo coco and cayo largo but have been to cayo Santa Maria the most and just keep on going back and there is reasons why. The ocean is unbeatable and is the most beautiful we have ever seen. The Paradisus de la cayos has brought Cuba hotels to the next level. The grounds are beautiful,gardeners always working hard daily to keep it beautiful, the food is great, and always something for you to select. The rooms are absolutely gorgeous and we had two rain shower heads and had our own space in the shower which was wonderful. We always had hot water. We also had a bath in our room and that was nice after a long day to relax. The employees all exceeded our expectations. The workers go above and beyond and please tip them as the littlest tip helps them tremendously and they really appreciate whatever they get. Not everyone tips so please make sure to budget a bit for that. They also appreciate small gifts which we always tend to bring more and more every time we go back. They have a hard time getting certain items so tooth brushes tooth paste deodorant etc. Also do not forget that the maids seem to get a lot more gifts to give some to the other workers at the bar waitresses etc as they all deserve to be treated as they treat us. DO NOT exchange your money into their pesos. I exchanged $100 Canadian and received 2000 pesos so when I would tip 50 pesos I would be giving them 2.50 tip but unfortunately the government knows what their doing and the exchange rate should be almost 5000 pesos for 100 Canadian. So we get screwed exchanging to pesos and the Cubans are making less tips which is a control thing. Please bring Canadian money $5 bills are The best as loonies and too ira they will take but they cannot exchange it at their banks so the only way is to exchange it with Canadian bills with us. They also will take American 1 dollar bills and I guess euro’s are good too. Again just wanted everyone to know this as even myself I made the mistake of not bringing Canadian cash as I would always take money out at the Cuban banks but again not worth the exchange. The Cubans deserve every penny they can to help them in their difficult life but are all happy to be working and back to almost normalcy. It was sad to see some hotels still closed. I wanted also to say how honest the Cuban people are. I went to the market beside the hotel and bought cigars and some rum. There was a situation where I paid twice by accident and didn’t know till I got home as they called my hotel and sent someone to send me back as their was an issue with my transaction. I know I had paid and don’t bother going back to see. When I got home I noticed they charged me twice and actually refunded me the one transaction back which was almost 120 Canadian dollars. This shows you the honesty and safety of Cuba and Cayo Santa Maria is our favorite place to travel and now Paradisus is our favorite resort. Please take a vacation and relax and if you want the quiet side of this resort pay the bit extra and you will be on the royal side which is so paradise and peaceful. Congrats to all the employees from Paradisus from managers to butlers to maids and waitresses and bar tenders etc. Keep up the great work Paradisus and see you soon with many more friends and family ❤️🍻

Le complexe est très propre et les chambres sont bien agencées. C'était très calme pendant notre visite car certaines ailes n'étaient pas utilisées. Le personnel est sympathique. La plage est magnifique. La piscine est également très belle avec un bar de nage. Alejandro et Mikey sont des danseurs fantastiques et nous ont bien divertis. La nourriture est correcte mais pas 5 étoiles.

Clean, friendly resort The resort is very clean and the rooms well laid out. Was very quiet during our visit as a couple of the wings were not being used. Staff are friendly. The beach is beautiful. Very nice pool area too with a swim up bar. Alejandro and Mikey are fantastic dancers and kept us well entertained. Food is ok but not 5 star.

Les chambres étaient propres et les gens merveilleux. Les serveurs des buffets, du snack-bar et du bar de la plage étaient polis, attentifs et faisaient de leur mieux pour rendre votre expérience mémorable. La nourriture était correcte, mais le snack-bar propose de bonnes options. Cuba est connu pour ses plages et son hospitalité. Lorsque l'on se rend à Cuba, dans n'importe quel établissement, la nourriture est aléatoire. L'hôtel était relaxant et calme, et les représentants du service clientèle vérifiaient que tout répondait aux besoins des clients. Dans l'ensemble, il s'agit d'un beau complexe hôtelier, très propre.

Wonderful experience The rooms were clean, and the people were wonderful. The servers at the buffet areas, snack bar, and beach bar were polite, attentive and did their best to make your experience memorable. Food was okay, however snack bar has some good options. Cuba is known for its beaches and friendly hospitality. When going to Cuba to any resort, food will be a hit or miss. The resort was relaxing and quiet, and their customer service representatives would check on their guests to inquire if everything is meeting your needs. Overall a beautiful resort, and very clean.

Le personnel est le principal atout, suivi de près par la qualité des installations. L'établissement n'a que 14 mois d'existence et montre encore sa "nouveauté". Les chambres, les espaces publics et les terrains sont très bien entretenus. Le personnel nous a très bien traités. Tout le monde nous a toujours souri. J'y retournerai sans aucun doute. Je l'ai déjà recommandé à des amis.

Excellent resort The staff are the main plus quickly followed by the high standard of facility. The resort is only about 14 months old and still really shows its "newness". Rooms, public areas and grounds are very well maintained. Staff treated us very well. Always a smile from everyone. Would definitely go again. Have already recommended to friends.

Plage : belle plage mais un peu rocailleuse et avec des petits coquillages à certains endroits qui sont durs pour les pieds. L'eau est claire comme du cristal quand elle est calme, même quand il y avait du vent, nous avons pu profiter de l'eau. Piscines : la piscine principale était agréable avec des animations tout au long de la journée. Les petites piscines à l'extérieur des bâtiments étaient froides mais bien éclairées la nuit. Service : le bar et le restaurant de la plage étaient incroyables ! Le service au buffet et au bar de la piscine était médiocre. Les gens ne semblaient pas intéressés à nous servir et le service en général était lent. Certaines personnes étaient très amicales et heureuses d'aider tandis que d'autres étaient désintéressées. Nourriture : le buffet du petit-déjeuner offrait de nombreuses options. Les omelettes, les œufs et les crêpes fraîchement préparés étaient fantastiques. Il y avait aussi de délicieux beignets frais. Déjeuner : le buffet était le même que celui du dîner. Nous avons mangé au bar de la plage où la nourriture était fraîche et fantastique et le service excellent. Dîner : le buffet proposait de nombreuses options ainsi que du riz, du poisson, des viandes et des pâtes fraîchement préparés. La qualité générale laissait à désirer, mais tout était comestible. N'allez pas dans les restaurants à la carte car ils sont terribles. Le service était très lent et la nourriture à certains endroits n'était pas comestible. Le Fuego était le seul à être comestible. Chambre : très belle et propre, lits confortables, la douche sentait un peu le renfermé. Emplacement : 120km de l'aéroport, 140 minutes de route. L'île était belle bien que notre plage n'était pas très longue mais privée. Valeur : nous sommes allés pendant les vacances donc c'était plus cher mais envisagerait d'y aller à nouveau si les prix étaient moins chers. Dans l'ensemble : le resort était agréable mais il ne semble être rempli qu'à 40% et le service était encore insuffisant... je n'aimerais pas voir s'ils l'ont vraiment rempli. A recommander si vous cherchez un endroit plus agréable pour séjourner à Cuba.

Good resort Beach: nice beach but a little rocky and little shells in places that are hard on your feet. Water is crystal clear when it is calm, even in windy days we were still able to enjoy the water. Pools: main pool was nice with entertainment throughout the day. Small pools outside the buildings were cold but nicely lit in the night. Service: at the beach bar and beach restaurant was amazing! Service at the buffet and pool bar was poor. People did not seem interested in serving us and overall service was slow. Some people were very friendly and happy to help while others were disinterested. Food: buffet food for breakfast had lots of options. Fresh to made omelette, eggs and pancakes were fantastic. They also had delicious fresh donuts. Lunch: buffet food was the same as dinner. We ate at the beach bar where the food was fresh and fantastic as well as excellent service. Dinner: buffet had many options as well as freshly made rice, fish, meats and pasta. Overall quality was lacking but everything was edible. Do not go to the a la Carte restaurants as they were terrible. Service was very slow and food at some places was not edible. Fuego was the only edible one. Room: very nice and clean, comfortable beds, shower just smelled a little musty. Location: 120km from the airport a 140 minute drive. Island was beautiful although our beach wasn’t very long but private. Value: we went during break so it was more expensive but would consider going again if prices were cheaper. Overall: resort was nice but it only seems to be 40% full and the service was still lacking... would hate to see if they actually filled it. Would recommend if you are looking for a nicer place to stay in Cuba.

Dans l'ensemble : séjour décent. Il faut 2 heures pour arriver au resort depuis l'aéroport. Voler à partir de Santa Clara est brutal. L'aéroport est minuscule. La plage était belle, bien qu'un peu shelly/rocky jusqu'à ce que vous obtenez dans l'eau. Il y a beaucoup de poissons et les jours de beau temps, on peut les voir nager. Le bar à boissons et à nourriture de la plage offre le meilleur service qui soit ! Nous avons déjeuné chez eux tous les jours. C'est le seul endroit de la station où l'on peut bénéficier d'un service rapide. Il y a des promenades gratuites en catamaran qui sont très amusantes. Nous avons vu des dauphins sauvages. Le wifi était inclus, ce qui est agréable. Pour un voyage de 7 jours, nous avons reçu 7 heures le premier jour, 6 heures le deuxième jour, 5 heures le troisième jour, etc. Les chambres sont jolies, les lits sont confortables et l'éclairage est excellent. La climatisation n'a pas fonctionné pendant tout le voyage (d'autres personnes ont eu le même problème), le siège des toilettes était très taché et la douche sentait le renfermé. Les piscines à l'extérieur des chambres sont jolies mais elles sont très froides car elles ne sont pas chauffées et ne reçoivent pas beaucoup de soleil. Les restaurants à la carte sont terribles. Le Fuego était le seul à être décent. Bana et Vente offraient un service épouvantable et des plats immangeables dans certains cas. Le buffet était comestible, avec diverses options de plats fraîchement préparés comme du riz frit, du poisson et de la viande. Les options du petit-déjeuner étaient également bonnes, avec des crêpes, des omelettes, des œufs, etc. fraîchement préparés. Le bar de la piscine était correct... la nourriture était bonne mais le service était extrêmement lent. Il m'est arrivé de boire dans un verre à vin et de remarquer que le bord était ébréché en deux endroits et que j'ai failli me couper la lèvre. Un énorme signal d'alarme est que ce complexe semble être utilisé à 30-40% de sa capacité. Il est ENORME, les bâtiments sont immenses et nombreux, mais ils sont très vides et le service est toujours très lent. La veille de notre arrivée, plus de 1000 Cubains se sont enregistrés. Ils étaient très bruyants, impolis et c'était assez inconfortable. Ce complexe attire la foule locale "aisée", ce dont il faut se méfier. Le personnel était très variable. Quelques-uns étaient très heureux d'aider et de servir, mais beaucoup étaient impolis ou ne semblaient pas enthousiastes à l'idée d'aider. Je n'avais jamais connu cela auparavant dans un hôtel tout compris. L'équipe de divertissement était correcte. Ils semblaient heureux mais il n'y avait pas de programme précis pour la journée, il était donc difficile de savoir quand les choses se passaient et où. Les animations en soirée étaient bonnes, mais il ne se passe pas grand-chose ensuite. La vie nocturne n'est pas géniale. Dans l'ensemble, nous n'avons pas eu l'impression de vivre une expérience 5 étoiles tout compris. La plage, la nourriture du bar de la plage et les boissons étaient excellentes. Nous avons passé tous les jours à la plage.

Okay resort Overall: decent stay. Takes 2 hours to get to the resort from the airport. Flying out of Santa Clara is brutal. The airport is tiny. The beach was lovely, although a little shelly/rocky until you get into the water. Lots of fish so on good weather days you can see them swimming. The beach food and drink bar have the very best service! Amazing people and we ate lunch their every single day. The only place on the resort that you get quick service. There are free catamaran rides which are a lot of fun. Saw some wild dolphins. Some wifi was included which is nice. For a 7 day trip we received 7 hrs on day 1, 6 hrs on day 2, 5 hrs on day 3 etc. The rooms look lovely, beds were comfortable and the lighting is great. A/C was not working the entire trip (other people we spoke to had the same problem), the toilet seat was very stained, and the shower smelled musty. The pools outside the rooms look pretty but they are very cold as they are not heated and don’t receive much sun. The a la carte restaurants were terrible. Fuego was the only decent one. Bana and Vente were terrible service and inedible food in some instances. The buffet was edible with various options for freshly made food such as fried rice, fish and meats. Breakfast options were good too, fresh made pancakes, omelettes, eggs etc. The pool food bar was okay.. the food was good but the service was extremely slow. Also had an instance of drinking from a wine glass and noticing the rim was chipped in two places and almost cut my lip. One huge red flag is that this resort seems to be at 30-40% capacity. It is HUGE, huge buildings and many of them but very empty and still very slow service. They also offered a Valentines special to locals so the day before we arrived over 1000 local Cubans checked in. They were very noisy, rude and it was quite uncomfortable. This resort attracts the “affluent” local crowd, something to be cautious of. The staff were hit and miss. A handful were very happy to help and serve but there were many who were rude or did not seem excited to help. Have never experienced this before at an all inclusive. The entertainment team was okay. They seemed happy but there was no clear schedule for the day provided to us so it was hard to know when things where happening and where. Evening entertainment was good, but not much happens after that. The nightlife is not great. Overall definitely did not feel like a 5 star all inclusive experience. The beach, beach bar food and drinks were great though. We spent every day at the beach.

Les chambres étaient agréables avec des lits confortables, une bonne douche (eau chaude), propres et lumineuses ! La nourriture était bonne avec des omelettes et des œufs sur commande pour le petit déjeuner. Le déjeuner à la piscine ou à la plage était bon avec des hamburgers, des pizzas, etc. le "Chicken Toast" était le meilleur. La plage était magnifique et le personnel se mettait en quatre pour installer vos chaises avec un parasol pour que vous soyez à l'ombre ou au soleil. Il y avait une grande variété de boissons. Et les serveurs du bar vous préparaient ce que vous vouliez. Il y a un petit centre commercial à distance de marche qui était agréable à visiter pour quelques cadeaux uniques et des trésors. Ce fut de très bonnes vacances et je recommanderais cet hôtel.

Great Time in Cuba The Rooms were nice with comfy beds, nice shower (hot water), clean and bright! The Food was good with made to order omelettes, eggs for breakfast. Lunch at the pool or beach was good with burgers, pizza etc. "Chicken Toast" was the best. Beach was beautiful and staff would go out of there way to set up your chairs with an umbrella so you were in the shade or sun. Tons of drink variety. And the bar tenders would make whatever you wanted. There is a little shopping mall within walking distance that was nice to visit for some unique gifts and treasures. This was a very good vacation and would recommend this hotel.

Le Paradisus Los Cayos est un complexe hôtelier absolument magnifique, aménagé de manière très conviviale : Les chambres sont joliment conçues, avec une baignoire au milieu du sol. Pas de moisissure, pas d'usure disgracieuse. Le complexe n'a qu'un an ! Et notre résidence avait un accès facile au restaurant buffet, au bureau principal et au salon. De plus, chaque bâtiment résidentiel était bordé d'une piscine ressemblant à un canal. Il était donc très agréable de sortir de notre patio et de sauter dans la piscine. C'est incroyable. Le personnel d'accueil était composé de Cubains sympathiques, souriants et serviables, qui offraient un service irréprochable. Nous avons apprécié la nourriture, les spectacles en soirée, les dîners spéciaux, les massages, les bars, les canapés spéciaux où nous passions la moitié de la journée à lire, la salle de sport. Ces 9 jours de vacances ont été absolument merveilleux ! Avec une petite mais importante mise en garde. Quelques jours après le début de notre séjour, nous avons constaté qu'il nous manquait quelques objets, un short de sport, un chapeau et une paire de ciseaux. Cela ne nous a pas trop dérangés, car nous pensions que si quelqu'un en avait besoin, il était le bienvenu. Mais lorsqu'une paire de chaussures de sport Nike a disparu, nous avons signalé l'incident au service d'assistance de l'hôtel. C'était notre 19e voyage à Cuba et nous n'avions jamais eu affaire à un petit voleur. Mais maintenant, nous mettons sous clé tous les petits objets de valeur.

A Wonderful Vacation At A Beautiful Resort Paradisus Los Cayos is an absolutely beautiful resort that was laid out in a very customer friendly manner: The rooms are attractively designed, with a bathtub in the middle of the floor. And no mold, no unsightly wear. Hey the resort is only a year old! And our residence had easy access to the buffet restaurant and to the main office and lounge. Moreover each residential building had a canal like swimming pool running alongside it. So it was very enjoyable to walk out onto our patio and hop into the pool. Outrageous. And the host staff were friendly, smiling, helpful Cubans with wonderful service. And we enjoyed the food, the evening shows, the special dinners, the massages, the bars, the special couches where we would spend half the day reading, the gym. An absolutely wonderful 9 day holiday it was! With one small but important caveat. A few days into our stay we discovered a few things missing, a couple of gym shorts, then a hat, a pair of scissors. We were not too disturbed as we felt that if someone needed them, they were welcomed to them. But when a pair of Nike gym shoes went missing, we reported the matter to the resort service department. This was our 19th trip to Cuba and never had we encountered an incident of petty thief. But now we lock up all small valuables.

L'hôtel était très propre et le buffet était bon - un bon mélange de nourriture - la viande peut être cuite juste devant vous si nécessaire. Le personnel était sympathique, les chambres étaient également agréables. Les plats à la carte n'étaient pas très bons - ce serait mon seul reproche Seule plainte. On peut dire qu'il s'agit d'un nouveau centre de villégiature avec quelques problèmes à résoudre, mais pas de vrais problèmes - je recommanderais.

Review The hotel was very clean and the buffet would good - a good mix of food - meat can be cooked right in front of you if needed. The staff was friendly, the rooms were nice as well. The al carte were not very good - this would be my Only complaint. You can tell it’s a new resort with some kinks to be worked out but no real issues - would recommend.

J'ai été très satisfait de ce centre de villégiature pour Cuba. Nous étions 7 personnes. L'hôtel était propre et le service excellent. La plage était incroyable, très propre et bien aménagée. La nourriture était meilleure que prévu pour la plupart. Rien de spectaculaire mais toujours bon. La chambre était propre et très bien présentée. La douche fuyait mais rien de grave. Il y a deux petits centres commerciaux à proximité pour les cigares, le rhum et les marchandises locales. L'un d'entre eux est rattaché à Royalton. Il n'y a pas beaucoup de vie nocturne. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits.

Better than expected. Was very happy with this resort for Cuba. Went with 7 people. Resort was clean with great service. Beach was amazing very clean and well laid out. Food was better than expected for the most. Nothing spectacular but still good. Room was clean and very nicely presented. Shower leaked but nothing serious. There are two small mall close by for cigars, rum and local merchandise. One is attach to Royalton. Not a lot of night life. All and all very pleased.

Note : C'est la première fois que je pense devoir avertir les gens et écrire une critique. Alors pensez ce que vous voulez - - j'ai moi-même lu beaucoup trop d'avis 5 étoiles qui n'avaient aucune substance... faisant passer cet endroit pour extraordinaire. Article publié à l'origine sur tripadvisor. En repensant à ce voyage, je me dis que j'ai dû acheter par erreur un voyage dans une auberge 3 étoiles, mais malheureusement cela aurait été une meilleure expérience. En arrivant le soir, nous avons été accueillis dans un hall qui sentait les égouts et par des réceptionnistes grincheux. J'ai essayé de demander une chambre à deux lits, mais on m'a dit de me taire pendant qu'ils s'affairaient à des tâches aléatoires. Finalement, on nous a remis un papier déchiré avec un numéro de chambre et deux cartes, et on nous a dit de partir. Aucun groom n'étant disponible, nous avons dû traîner toutes nos affaires jusqu'au troisième étage, pour découvrir que la chambre n'avait qu'un seul lit. Je répète. Cette fois, un étage plus haut, la chambre avait deux lits. Parfait....jusqu'au matin où nous avons été réveillés par une odeur d'égout des plus dégoûtantes provenant de la douche. (L'employé chargé de la vérification a failli vomir en entrant dans notre chambre... je ne mens donc pas) Après avoir perdu encore du temps à changer de chambre, nous en avons obtenu une bonne cette fois-ci. Elle sentait le bar sportif, avec un couvercle de toilettes taché de pisse, une douche bouchée, une moustiquaire cassée, et trois lumières qui n'avaient pas d'interrupteur pour les éteindre (la maintenance est venue et a dû recâbler les choses...) Cela a pris du temps car à chaque fois que vous avez besoin d'une aide sérieuse, personne ne semble savoir l'anglais. Un type a fait semblant de ne pas parler anglais, puis quelques jours plus tard, il nous a abordés alors qu'il faisait une enquête auprès des clients... il parlait un anglais décent. C'est le bon moment pour mentionner que bien que cet hôtel soit très récent, les matériaux utilisés dans sa construction étaient très médiocres, et tout tombe lentement en ruine. Quoi qu'il en soit, continuons. Après nous être installés, nous sommes passés au snack-bar pour prendre notre petit-déjeuner. Après avoir commandé deux omelettes, nous avons regardé pendant une heure le personnel servir une famille cubaine de quatre personnes, assiette après assiette. Nous n'avons jamais eu droit à la nôtre. C'était notre premier jour et demi. Voici un léger résumé du reste : - Des assiettes et des verres sales partout. On nous a servi du rhum avec des morceaux de plastique pointus flottant à l'intérieur. Les parents s'amusent avec ça. - En général, la nourriture était correcte, mais une grande partie n'était pas assez cuite ou était brûlée. - Les bars étaient tenus soit par des barmans compétents, soit par des personnes au hasard qui avaient réussi à entrer grâce à leurs relations. C'était une drôle de loterie. Vous pouvez soit obtenir une très bonne boisson, soit un gin tonic qui n'est que du sprite et de la glace. La sélection de rhums était sympa mais consistait à 99% en variantes de Havana Club. - La plage était très belle, comme d'habitude à Cuba... mais pas la meilleure des environs. Quelques minutes de marche suffisent pour trouver un endroit plus agréable, surtout en cas de tempête. Je pourrais continuer, mais je pense que j'en ai assez dit. Oh attendez, la veille de notre départ, notre chambre a été cambriolée. Rien de bien important pour retarder notre départ, une paire de pantalons etc... (facile de s'en sortir) Triple verrouillez vos affaires, on ne sait jamais. Si vous finissez par aller ici, le bar de la plage a le meilleur chef, alors profitez-en. =)

Unfortunate Experience Note: This is the first time I've ever thought I had to warn people, and write a review. So think what you will - - I've myself read way too many 5-star reviews which had no substance...making this place seem amazing. Review posted originally on tripadvisor. Looking back on the trip it dawns on me that I must've mistakenly purchased a trip to a 3-star hostel, but sadly that would have been a better experience. Arriving during evening hours, we were greeted with a lobby that smelled of sewage, and cranky front desk workers. I tried to request a room with two beds but was told to be quite while they went on about random tasks. Eventually we were handed a ripped up paper with a room number and two cards, and told to be on our way. With no bellboy available we had to drag all our stuff to the third floor, only to find out that the room had a single bed. Repeat. This time a floor higher the room had two beds. Perfect....until morning when we were woken up by the most disgusting sewage smell coming from the shower. (The employee we got to check it out, almost threw up upon entering our room...so ain't lying here) After wasting more time to move rooms, we got a good one this time. It smelled of a sports bar, with a piss stained toilet cover, a clogged shower, broken mosquito net, and three lights that did not have a switch to turn them off (maintenance came in and had to rewire things...) This took a while since every time you need serious help, no one seems to know English. I had one guy pretend not to speak English, then few days later approach us while doing customer care survey...spoke decent English. Now is a good time to mention that while this is a very new hotel, the materials used in its construction were very subpar, and everything is slowly falling apart. Anyway let's continue. After finally getting settled in, we dropped by the snack bar restaurant for some breakfast. After ordering two omelets, we watched for an hour as the staff served a cuban family of four plate after plate of food. We never did get ours. This was our first day and a half. Here is a light summary of the rest: - Dirty plates and glasses everywhere. Was served rum with sharp plastic pieces floating inside. Parents have fun with this. - Generally food was ok - but much of it was either undercooked or burned to a crisp. - Bars were either tended by skilled bartenders, or random people who got in through connections. It was a weird lottery tbh. You can either get a really nice drink, or a gin and tonic that's just sprite and ice. The rum selection was nice but consisted of 99% Havana Club variants. - Beach was very nice as usual of Cuba...but not the best in the surrounding area. A few min walk can get you to a nicer place -- especially during stormy weather. I could keep going, but I think I've covered enough. Oh wait, the day before leaving -- our room got robbed. Nothing large to delay our departure, a pair of pants etc...(easy to get away with) Triple lock your stuff up, you never know. If you do end up going here the beach bar has the best chef, so enjoy that. =)

J'ai passé une semaine à Noël et le temps passé là-bas a été incroyable. Rafael, au tiki hut, était si amical et serviable. Il s'est empressé de nous aider à organiser une sortie de pêche et ma boisson habituelle était prête dès mon arrivée. Son sourire et sa danse énergique derrière le bar nous ont beaucoup amusés. Madelin était un trésor. Elle est venue rapidement à mon secours lorsque mon pauvre téléphone a atterri dans l'océan avec moi. Un sac de riz s'est accroché en quelques minutes et mon téléphone est tombé dedans. Elle m'attendait toujours avec un sourire et un câlin. Dèivy était merveilleux. Il s'assurait toujours que j'avais tout ce que je voulais. Sa considération et sa personnalité admirable m'ont fait me sentir comme quelqu'un de spécial.

Best Seven Days Ever I spent a week over Christmas and the time there was amazing. Rafael at the tiki hut was so friendly and helpful. He was quick to help us out with a fishing trip and my usual drink was ready whenever I arrived. His smiling face and energetic dance behind the bar was a great source of fun. Madelin was a treasure. Quick to come to my rescue when my poor phone landed in the ocean with me. A bag of rice was snagged in minutes and my phone dropped in. She always had a smile and hug waiting for me. Dèivy was wonderful. He was always making sure I had everything I wanted. His consideration and admirable personality made me feel like someone special.

Le service était fantastique, les gens étaient super sympathiques et la nourriture était incroyable. Ajoutez à cela le sable blanc, le soleil chaud, l'océan et des paysages magnifiques, et vous comprendrez que l'on ne peut rien demander de plus. Il y a tant de choses à voir et à faire, tant d'endroits à explorer. J'ai hâte d'y retourner

Best Seven Days Ever The service was fantastic, the people were super friendly, and the food was amazing. Add white sand, warm sun, the ocean and beautiful scenery, who could ask for anything more. So much to see and do, so many places to explore. Can't wait to go back

Ce complexe hôtelier était d'une propreté irréprochable et il était très agréable d'y séjourner. Il était bien agencé et il était facile de se frayer un chemin dans l'immense espace. Le personnel était très amical et accueillant. La nourriture était correcte et variée.

A very tidy and upscale resort This hotel complex was immaculately clean and very nice to stay at it. It was well laid out and easy to negotiate the huge layout. The staff were very friendly and hospitable. The food was okay and a nice variety.

personnellement, je n'ai pas trouvé l'hôtel génial. Premièrement, la nourriture n'était pas bonne du tout et n'était pas variée. Deuxièmement, je n'ai pas trouvé que l'hôtel était très bien entretenu. Le côté positif, c'est que la plage est magnifique ! L'hôtel est moderne.

Review personally i didn’t find the hotel great. First, the food wasn’t good at all and no variety. Second, i didn’t find that it was maintained\clean very well . On the positive side, the beach was wonderful ! The hotel is modern.

Le décor de l'hôtel et les chambres sont modernes et confortables. La plage est magnifique et la plongée avec masque et tuba y est très agréable. Le service peut être amélioré. L'enregistrement a été très lent. L'hôtel devrait permettre aux clients de réserver des restaurants chaque soir de leur séjour plutôt que de se limiter à 3 par semaine. Le service était lent pour les options de nourriture et de boisson et il arrivait souvent qu'il n'y ait plus de nourriture ou de boisson dans tous les restaurants après une longue attente. Nous avons voyagé avec des enfants et d'autres clients fumaient partout, y compris dans les sections réservées aux enfants.

Room for Improvement The hotel décor and rooms were modern and comfortable. The beach is stunning with some great snorkelling. The service has room for improvement. Check in was very slow. The hotel should allow guests to book restaurants each night of their stay rather than limit to 3 per week. Service was slow for food and drink options and they often ran out of food or drink at all venues after you had waited a lengthy amount of time. Smoking should be designated to certain areas only as we travelled with children and other guests were smoking everywhere including in children's sections.

J'ai du mal à trouver un moyen d'exprimer poliment la terrible expérience que j'ai eue récemment au paradisus los cayos à Cayo Santa Maria Cuba. Lors de l'enregistrement, j'ai demandé si nous pouvions avoir une chambre au rez-de-chaussée ou quelque chose près du buffet ou de la plage car je voyageais avec ma mère et mon jeune fils et on m'a répondu "c'est impossible, il n'y a pas de chambres disponibles". Je me suis dit que c'était juste, que c'était un beau complexe hôtelier et qu'il devait être complet. Ce qui n'était pas du tout le cas. Il y avait des ailes entières qui n'avaient pas de clients et des chambres dans notre bloc qui n'avaient pas de clients à l'intérieur. Il n'y a pas eu un seul jour où quelque chose n'a pas fonctionné. Le premier matin de notre arrivée, nous avons été privés d'électricité pendant environ 4 heures. L'air conditionné, l'eau, le réfrigérateur ne fonctionnaient pas. Même chose pour le buffet, toute cette bonne nourriture assise dans cette chaleur parle d'elle-même ; la nourriture s'est gâtée rapidement. La moitié des ascenseurs n'ont pas fonctionné pendant les jours qui ont suivi la coupure de courant. Imaginez que vous montiez quatre étages et que vous deviez marcher plus de 400 mètres jusqu'à votre chambre par 37 degrés avec une femme de 65 ans souffrant d'une hernie discale de la moelle épinière et un enfant de 5 ans souffrant d'asthme. Le deuxième jour, nous avons décidé d'essayer le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 au bord de la piscine. Nous sommes restés assis dans le patio pendant plus d'une demi-heure avant qu'un des serveurs ne décide de venir nous demander si nous voulions manger. Tous les autres clients (dont 95 % étaient cubains ou parlaient espagnol) ont été servis presque immédiatement après s'être assis. De toute ma vie, je n'ai jamais eu un service aussi déplorable dans un complexe hôtelier. Le troisième jour, nous nous sommes réveillés avec une vue magnifique sur l'océan et la piscine principale... Nous avons découvert que la piscine était devenue verte. Pas un peu de vert, littéralement du vert mousse. Je me suis dit qu'elle serait peut-être propre demain, mais non. Le 4e jour, on pouvait voir des nuages d'algues flotter dans la piscine. La cinquième nuit et la sixième nuit, mon fils s'est réveillé à 230 heures du matin en vomissant et en ayant une diarrhée incontrôlable. J'ai essayé de nettoyer le désordre et de le mettre aux toilettes, mais j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'eau courante. Je ne pouvais littéralement pas tirer la chasse d'eau et je ne pouvais pas le laver ni me laver les mains. J'ai dû utiliser toutes les serviettes, y compris les serviettes de plage, pour essayer de nettoyer le désordre. Nous n'avons pu rentrer dans la chambre que vers 5 h 30 du matin. Ce n'est peut-être pas agréable à lire, mais la puanteur de mon pauvre fils était presque insupportable, et je ne pouvais même pas tirer la chasse d'eau. J'ai dû utiliser de l'eau en bouteille pour le nettoyer avec nos serviettes et l'eau froide du réfrigérateur. Mon pauvre fils était si mal à l'aise et ses pleurs m'ont brisé le cœur. Il ne comprenait pas pourquoi il n'y avait pas d'eau pour qu'il prenne un bain. J'ai essayé d'appeler la réception à cinq reprises, mais mon appel n'a pas abouti. J'ai parlé à une autre cliente qui séjournait avec son mari et son bébé d'un an et j'ai appris qu'ils n'avaient pas eu d'eau pendant le même bloc d'heures deux nuits auparavant.... J'ai été choquée. Est-ce que le resort coupe l'eau la nuit pour économiser de l'argent ? Quelle autre raison y aurait-il de ne pas avoir d'eau courante pendant plus de 2 nuits en 4 jours ? Nous avons dû rester dans la chambre toute la journée du lendemain, ne sortant que pour aller chercher du pain pour lui à midi. Lorsque nous sommes revenus dans la chambre, j'ai constaté que la femme de ménage avait nettoyé la chambre mais nous avait laissé sans couvertures ni taies d'oreillers pour le lit de mon fils sur le canapé. Mon fils aimait beaucoup les pizzas du snack bar et nous y sommes retournés trois fois au cours de notre voyage pour apprendre qu'il n'y en avait plus. Idem pour les hamburgers. Le buffet était horrible pour les portions servies sur les plateaux. Ils mettaient (pour un poisson donné) le même nombre de portions que pour un dîner de 20 personnes. C'était littéralement une course vers chaque plat pour essayer d'obtenir de la nourriture. Les plats étaient si peu nombreux qu'ils en étaient remplis. Tous ces problèmes, je pourrais PEUT-ÊTRE les comprendre dans un petit hôtel 2 étoiles où vous ne payez presque rien pour être invité. Mais payer collectivement pour 3 personnes plus de 500 par nuit pour vivre ces problèmes, c'est tout simplement inacceptable. Je pensais qu'en dépensant un peu plus que la normale je serais à l'aise... ce n'est pas du tout le cas. J'ai utilisé trip central dans le passé pour des vacances en famille où nous avons payé 680$ par personne et avons eu une expérience merveilleuse ; mais cette expérience où j'ai dépensé littéralement le double du prix par personne me fait repenser à ma décision d'utiliser trip central à l'avenir. Le double du prix et même pas le quart de la qualité et du service à la clientèle du centre de villégiature. Si j'avais su que je passerais des vacances comme celles-là, je n'aurais même pas pris l'avion. Je suis vraiment déçue que mes vacances en famille (que je ne peux pas me permettre en tant que mère célibataire) se soient si mal passées. Comment expliquer à un enfant de 5 ans qu'il ne peut pas aller nager dans la piscine parce qu'elle est sale ? C'est vraiment honteux de la part de l'hôtel.

Waste of Money I am struggling on finding a way to politely express how awful of an experience I recently had at paradisus los cayos in Cayo Santa Maria Cuba. Upon check in I asked if we could have a room on the ground floor or something close to the buffet or beach as I was traveling with my Mother and young son and was told "it is impossible, there are no available rooms". I thought fair enough, it's a beautiful resort it must be fully booked. . Which was not the case at all they had entire wings that had no guests in them and rooms on our block that had no guests staying inside. There wasn't a single day where something didn't go wrong. On our first morning after our arrival we had no power for about 4 hours. Air conditioning, water, fridge nothing was working. The same thing for the buffet, all that good sitting in that heat speaks for itself; the food spoiled quickly. Half the elevators weren't working for days after the power outage.. Imagine going up four flights of stairs and having to walk over 400m to your room in 37 degree weather with a 65 year old woman with herniated spinal cord discs and a 5 year old with asthma. On our second day we decided to try the 24 hour snack bar restaurant by the pool; we sat on the patio for over half an hour before one of the servers decided to come over and ask us if we wanted food. Every other patron (95% of which were Cuban / spoke Spanish) was served almost immediately after they sat down. Never have I had such awful service at a resort in my life. Our 3rd day we awoke to our beautiful view of the ocean and main swimming pool... Only to find that the swimming pool had gone green. Not a little green, literally moss green. I thought to myself maybe it'll be clean by tomorrow, nope. You could see clouds of algae floating around in the pool on the 4th day. The 5th night going into the 6th night my son had awoken at 230am vomiting and having uncontrollable diarrhoea. I was trying to clean up the mess and put him on the toilet only to find out that there was no running water. Literally couldn't flush the toilet and couldn't wash him off or my hands. I had to use all the towels including beach towels to try and clean the mess up. We only got running in the room at about 530am. It may not be pleasent to read but the stench from my poor son was almost unbearable, and I couldn't even flush the toilet. I had to use bottled water to clean him off with our towels cold water from the fridge. My poor son was so uncomfortable and the cries from him; it just broke my heart. He didn't understand why there was no water for him to take a bath. I tried calling the front desk 5 times to have my call ring out. I spoke to another guest who was staying with her husband and 1 year old baby and found out that they didn't have water for the same block of hours 2 nights prior.. I was shocked. Is the resort shutting off the water at night to save money??? What other reason would there be for no running water for more than 2 nights in 4 days? We had to stay in the room the whole next day only leaving to get bread for him to eat at lunch time. When we came back to the room I had found that the maid cleaned up the room but left us without blankets and pillows cases for my son's bed on the pull out couch. My son really enjoyed the pizza at the snack bar and we went back 3 seperate times during the course of our trip to find out that they had run out. Same with hamburgers. The buffet was awful for their portions they served on the platters. They would put (for any given fish) the same amount of portions for a dinner party of 20 people. It was literally a race to each dish to try and get food. It was so sparse with them filling up the dishes. All of these problems I could MAYBE understand experiencing them at a small 2 star resort where you're paying next to nothing to be a guest at. But to pay collectively for 3 people over 500 a night to experience these issues it's simply unacceptable. I thought spending a little bit extra than normal I would be comfortable.. not the case at all. I have used trip central in the past for a family vacation where we paid 680$ per person and had a wonderful experience; although this past experience where I spent literally double the price per person is making me want to rethink my decision to use trip central in the future. Double the price and not even a quarter of the quality and customer service from the resort. Had I known that I would have had a vacation like this I wouldn't have even boarded the plane. I am truly gutted that my family vacation (which as a single mother I can't afford many of) went so badly. How do you explain to a 5 year old he can't go swimming in the pool because it's dirty? Truly disgraceful on the resort's part.

NOS VOYAGES Nous avons voyagé au Paradisus Los Cayos avec Vacances Air Transat et notre voyagiste était Hola Sun. Dès le début, notre vol a été retardé d'environ 7 heures, puis nous avons perdu 2 heures de plus sur le tarmac en raison d'un problème opérationnel. À l'arrivée à l'aéroport de Santa Clara, nous avons techniquement perdu un jour de vacances à cause des désagréments causés par les problèmes de l'avion. Je pense que les voyagistes pourraient être mieux organisés. Nous avons été dirigés vers le mauvais bus avec nos deux jeunes enfants et avons dû courir sous la pluie pour essayer de trouver le bon bus qui se rendait à notre destination. Au départ, le chauffeur du premier bus dans lequel nous nous trouvions n'était pas disposé à nous aider, mais il a fini par le faire par la suite. L'HÔTEL L'hôtel est superbe, c'est une belle propriété située sur une magnifique plage turquoise. Nous avons beaucoup apprécié notre chambre concierge familiale, qui est un appartement avec un grand lit à roulettes et un grand lit dans l'autre chambre. Il y avait une salle à manger ainsi que deux salles de bains et une baignoire à jets. Le seul problème que je voudrais mentionner est le service de femme de chambre. Notre lit était retourné tous les jours et les draps étaient parfois changés. Cependant, l'endroit n'a jamais été vraiment nettoyé. Les sols n'étaient ni balayés, ni lavés et les serviettes étaient sales. Nous avons même donné un pourboire en espérant qu'ils le feraient, mais malheureusement rien ne s'est passé. Plus tard, je suis revenue dans ma chambre et elle venait de finir de la "nettoyer". Elle a soulevé sa chemise pour me montrer qu'elle était enceinte et qu'elle avait un enfant à la maison. J'ai pensé qu'elle voulait que je lui donne de l'argent ou des cadeaux, mais je n'ai pas agi en conséquence. Nous avions signalé à la réception que la chambre n'était pas nettoyée, mais rien n'a été changé. Nous avions une chambre Oceanview et elle était très proche du snack bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui était très pratique. Le terrain de l'hôtel est immaculé, toujours entretenu et le feuillage est mature dans un sens, donc vous obtenez beaucoup de belles fleurs et des palmiers ainsi que des bananiers. Le salon d'enregistrement de la conciergerie est très moderne et lumineux, on peut vraiment voir qu'ils ont mis un peu plus d'élan dans ce complexe. Il y a une zone pour les enfants avec un toboggan en forme de bateau pirate ainsi qu'une zone pour les enfants où ils sont occupés toute la journée, tous les jours, c'est incroyable ! Il y a un bon nombre de restaurants à la carte ainsi qu'un bar à smoothie avec la meilleure glace à la noix de coco. RESTAURATION ET ALIMENTATION J'ai visité de nombreux hôtels à Cuba en tant que voyageur régulier et je pense personnellement que cet hôtel a une longueur d'avance sur tous les autres hôtels de Cuba en ce sens qu'il offre une plus grande variété et que la nourriture est très bien conservée. Les normes d'hygiène sont élevées et les serveurs et chefs cuisiniers apportent constamment de nouveaux aliments frais et froids de l'arrière, de sorte que la nourriture est constante. Les attentes du GM Moad sont très élevées, et le résultat se voit car la nourriture est en parfait état et vous trouverez toujours quelque chose de délicieux pour tous les membres de la famille. Je suggérerais peut-être de faire un menu pour enfants, bien qu'il y ait beaucoup de choix, il y a beaucoup d'enfants qui sont difficiles à manger, il serait donc utile d'avoir un peu plus de choses qui soient plus polyvalentes pour ceux qui le sont. sNACK 24 HEURES Nous avons vraiment apprécié le déjeuner et même le dîner ici, le superviseur Mercedes et quelques autres travailleurs sont incroyables, ils servent toujours avec le sourire. La nourriture est délicieuse et le service est excellent. On y trouve de délicieuses pizzas ainsi que des hamburgers. Nos préférées sont la pizza au fromage bleu (Quattro Queso) et les burgers Paradisus. Ils servent aussi des boissons vraiment délicieuses, demandez un Miami Vice :) DIVERTISSEMENT Pour les enfants, il y a une zone pour enfants, avec un bateau pirate et des toboggans dans l'eau, beaucoup d'aires de jeux pour les enfants. Ils ont un club pour enfants qui, je dois le dire, est incroyablement bien organisé. Les femmes qui y travaillent sont très aimables et les enfants ne veulent jamais partir. Ils ont un programme d'une journée complète pendant toute la durée de votre séjour. Les organisateurs de cet hôtel ont vraiment mis beaucoup d'amour dans cette section de l'hôtel et cela se voit. Si vous voyagez avec des enfants, n'hésitez pas à aller voir ce que la zone enfants a à offrir, vous ne serez pas déçus. Il convient de noter que si personne ne peut garder les enfants, certains d'entre eux vont sur la plage pour les divertir, ce qui permet aux adultes de profiter davantage de leur temps. DIVERTISSEMENTS DE FIN DE SOIRÉE Au buffet, il y a des chanteurs et des personnes qui jouent des instruments sur les dernières chansons du Top 40. Ces personnes sont tellement talentueuses ! Chaque fois que nous sommes passés devant, j'ai eu la chair de poule. Ils ont de si belles voix et sont très doués avec leurs instruments ! L'animation centrale était également très amusante, ils ont fait beaucoup d'efforts dans la chorégraphie des animations nocturnes et les artistes ont toujours fait un travail formidable. Le bar à l'étage (Sky Bar) est également très agréable et joue de la musique new age. Vous pouvez vous installer dans un palapa et profiter de la brise nocturne, en compagnie de quelqu'un d'autre PLAGE La plage est magnifique, elle dispose d'une grande quantité de parasols qui sont placés à l'endroit désiré, où que vous vouliez vous asseoir, les messieurs qui y travaillent installeront personnellement le parasol à côté de vos chaises longues. Il y a un service incroyable sur la plage, tout ce que vous voulez boire ou manger, ils vous l'apporteront, et ils font toujours des cercles juste pour vérifier si vous avez besoin de quelque chose d'autre. Les deux derniers jours, l'eau était un peu agitée, mais une tempête se préparait. Néanmoins, les gens sautaient encore dans les vagues. Les autres jours, l'eau était calme et tranquille, on pouvait même voir les petits poissons nager autour. Absolument magnifique ! Il n'y a jamais eu de problème pour trouver des chaises longues, il y a toujours beaucoup d'abris. Merci à Moad, Mercedes et Oswaldo, entre autres Moad GM - Merci d'avoir organisé l'incroyable dîner de langoustes dans le confort de notre chambre, ainsi que le gâteau d'anniversaire pour notre petit dernier, c'était une belle touche et nous avons vraiment apprécié notre dîner privé. Vous avez rendu ce voyage très personnel et agréable et nous vous en remercions ! On a vraiment besoin de vous dans ce centre de villégiature, continuez à faire du bon travail ! Mercedes- Je ne saurais trop vous remercier de vous être occupée de nous tout au long de notre voyage, vous êtes fantastique ! Oswaldo- Super travailleur, les enfants ont toujours apprécié votre voix de Donald Duck et vos boissons sont toujours d'excellente qualité !

OUR TRAVELS We travelled to Paradisus Los Cayos with Air Transat Holidays and our tour operator was Hola Sun. From the beginning our flight was delayed around 7 hours and then we lost another 2 hours on the Tarmac due to operational issue. Upon arrival to Santa Clara airport we technically lost a day of our holidays because of the inconvenience of the plane issues. I feel that the tour operators could be more organized. We where directed to the wrong coach bus with our two small children and had to run around in the rain to try to find out where is the correct coach bus travelling to our location. Initially the driver of the initial bus we were on was not caring to assist us, however he ended up helping after. THE HOTEL The hotel is stunning, it's a beautiful property located on a gorgeous turquoise beach. We really enjoyed our family concierge room it was a apartment style living area it had a queen roll out and a king bed in the other room. There was a dining area along with two washrooms and a jet tub, the special touches with the décor are on point throughout. The only issue I would like to mention is the chambermaid service. Our bed was turned down every day and the sheets where sometimes changed. However the place wasn't ever really cleaned. The floors weren't swept, nor washed and the towels where dirty. We even tipped with hope that they would, but unfortunately nothing happened. Later on I came back to my room and she just finished "cleaning it", and lifted her shirt to show me that she was pregnant and that she had a child at home. I kind of figured she wanted me to give her some money or gifts but didn't act on it. We had mentioned to the front reception that the room wasn't being cleaned, but nothing was ever changed. We had a Oceanview room and it was super close to they're 24 hour snack bar which was super convenient. The hotel grounds are immaculate always maintained and the foliage is mature in a sense, so you get a lot of nice flowers and palms as well as banana trees. The concierge check in lounge is very modern and light you can really tell they put a little extra oomph into this resort. There is a kids zone with a pirate ship slide as well as a area for the children where they keep them busy all day long every day its amazing! There is a good amount of a la carte restaurants as well as a smoothie bar with the best coconut ice cream. DINING AND FOOD There is a kids side buffet and an adults side buffet I have been to many hotels in Cuba being a consistent traveller and I personally think this hotel is however one step ahead from any in Cuba in the sense that they have more variety and the food is very well kept. The sanitization standards are high and the waiters and chefs are constantly bringing in new fresh cold food from the back so it's consistent. The expectations of the GM Moad, are very high, the result shows because the food is in tip-top condition and you will always find something yummy for everyone in the family. I would suggest maybe possibly doing a kids menu, although there was plenty to choose from, a lot of kids that are picky eaters so it would help if there was a few more things that were more versatile to those who are. 24 HOUR SNACK BAR We really enjoyed lunch and even dinnertime here, the Supervisor Mercedes along with a few of other hard workers here are amazing, always serve with a smile. The food is delicious and the service here is top notch. They have delicious pizzas here as well as burgers. Our favorites where blue cheese pizza (Quattro Queso) and Paradisus burgers. They also serve really yummy drinks just ask for a Miami Vice :) ENTERTAINMENT For the kids- there is a kids zone, with a pirate ship and slides into the water, lots of playgrounds for the children. They have a kids club that I may say is so amazingly organized. The ladies there are so loving and the kids never want to leave. They have a full day schedule going for the full duration of your trip. The organizers of this hotel really put a lot of love into this section of the hotel and it's evident. For anyone travelling with children, go and experience what the kids zone has to offer because you will not be disappointed. One thing to make note of is that if they don't have anyone to babysit some of them proactively go on the beach and entertain the kids so the adults can enjoy their time more. LATE NIGHT ENTERTAINMENT- In the buffet there are singers and people that play instrumentals to all your latest top 40 music. These people are so talented! Every time we passed by I got goosebumps they have such beautiful voices and are ultra talented with they're instruments! kudos! The central entertainment was super fun as well, they put a lot of effort into the choreography of the night entertainments and the performers always did an amazing job. The bar upstairs (Sky Bar) is super nice as well playing new age music you can kick your feet up in a palapa and enjoy the nights breeze, with company BEACH The beach is gorgeous, It has an ample amount of umbrellas that are placed in your desired location, wherever you want to sit, the gentlemen which work there will personally install the umbrella beside your sun chairs. There is amazing service on the beach whatever you want to drink or eat they will bring for you, and they always do circles just to check if you need anything else. The last two days the water was a little choppy but there was a storm coming. Nevertheless people where still jumping around in the waves. On all other days the water was still and tranquil you could even see the little fishies swimming around. Absolutely beautiful! Never an issue with finding sun chairs always lots of shelters. Special Thanks to Moad, Mercedes and Oswaldo amongst others Moad GM- Thank you for organizing the amazing langouste dinner in the comfort of our room along with the birthday cake for our little one, it was a beautiful touch and we really enjoyed our private dinner. You have made this trip very personal and enjoyable and for that we thank you! You are very needed in this resort keep up the great work! Mercedes- I can't thank you enough for looking after us throughout our trip, you are fantastic! Oswaldo- Super hard working and the kids always enjoyed your Donald Duck voice and your drinks are always top notch quality!

Le Paradisus Los Cayos est un complexe magnifique, propre et moderne. Merveilleux assortiment de piscines et de divertissements. La plage est également magnifique. La nourriture est bonne et il y a un bon choix de restaurants. J'ai beaucoup apprécié l'équipe d'animation et la gentillesse de toutes les personnes qui travaillent dans ce complexe. Le service est excellent ! Nous reviendrons sans aucun doute !

Love this resort! Paradisus Los Cayos is a beautiful, clean and modern resort. Wonderful assortment of pools and entertainment. Beautiful beach too. The food is good, and there is a good choice of restaurants. Really enjoyed the entertainment team and the friendliness of all the people who work at this resort. The service is excellent! Would definitely come back!

Moi-même, mon mari et un autre couple avons séjourné ici pendant 5 jours en avril et avons passé un moment extraordinaire !!!!! Les plages étaient absolument magnifiques et le personnel était si amical et serviable. Nous avons eu deux majordomes pendant notre séjour.....Yohena et Daily et je dois dire que ces deux dames ont rendu tout notre voyage possible !!!! Nous n'avons jamais eu à nous inquiéter de quoi que ce soit et elles étaient toujours au courant de TOUT. Le personnel du bar de la plage était également génial !!!! Ils se sont souvenus de toutes nos boissons après le premier jour et nous ont fait d'excellentes recommandations lorsque nous voulions en changer....Je recommanderais sans hésiter ce complexe hôtelier et si vous pouvez demander des majordomes spécifiques, je vous promets que Yohena et Daily ne vous laisseront pas tomber !!!! Nous reviendrons sans aucun doute l'année prochaine.

Best Time EVER Myself, my husband and another couple stayed here for 5 days in April and had an amazing time!!!!! Beaches were absolutely beautiful and staff was so friendly and helpful. We had 2 butlers during our stay.....Yohena and Daily and I must say these two ladies made our entire trip!!!! We never had to worry about anything and they were always on top of EVERYTHING. Beach bar staff were also awesome!!!! Remembered all our drinks after the 1st day and made great recommendations when we wanted to switch it up....I would definitely recommend this resort and if you can request specific butlers I promise Yohena and Daily won’t let you down!!!! We will definitely be returning next year.

L'hôtel est prévu pour être un centre de villégiature cinq étoiles et son prix est également celui d'un centre de villégiature cinq étoiles, mais il n'est pas encore tout à fait au point. Qu'il s'agisse du service à la clientèle, des équipements, des divertissements ou de la restauration, il reste encore beaucoup à faire pour atteindre le niveau 5 étoiles. Il reste encore beaucoup à faire pour atteindre le niveau 5 étoiles.

Under construction to provide 5 star service The hotel is planned to be a five star resort and is also priced as a 5 star resort however it is not fully there as yet. Be it customer service, amenities, entertainment or dining. A lot more needs to go into it to reach the 5 star rating.

L'hôtel était très bien - il vient d'ouvrir en décembre je crois, donc tout était très neuf, propre et moderne. Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes, ce qui était très agréable. Par exemple, la réception des adultes seulement nous envoyait toujours à la réception du côté des familles parce qu'ils ne savaient pas comment répondre à nos questions. Le matin de notre départ, nous avions un vol matinal et le buffet n'était pas ouvert à 7 heures du matin et nous n'avons pas pu trouver quelque chose à manger parce que le buffet 24 heures n'était pas ouvert ? Le personnel nous disait pourtant qu'il était ouvert. Mais le personnel est resté très amical à tout moment, juste quelques problèmes qui doivent être résolus pour un nouveau centre de villégiature, je crois. La chambre était très belle et la plage était magnifique !

Great resort The hotel was very nice - it was just opened in December I believe so everything was very new and clean and modern. We stayed on the adults only side which was very nice. Only downside was because it was so new there seemed to be some miss communication/lack of understading between staff of what was going on at times - for example the front desk at adults only always sent us over to the front desk on the family side as they did not know how to answer our questions - and on the morning we were leaving we had an early flight and the buffet was not open at 7am and were unable to find anything to eat as the 24 hour buffet was not open? And staff were saying it was open. But staff remained very friendly at all times, just a few kinks that need to be resolved for a new resort I believe. Room was very nice and the beach was beautiful!

Les chambres étaient propres et modernes. La plage était magnifique et c'est la raison principale pour laquelle nous y sommes allés. La nourriture était bonne, mais le buffet aurait dû être plus varié. Il y avait un bar à smoothie sympa et beaucoup d'options. Le personnel était très aimable et prêt à nous aider en cas de problème ou de question.

Relaxing stay Rooms were clean and modern. The beach was amazing and the main reason we went. The food was fine, just wish the buffet had more variety. There was a nice smoothie bar and plenty of options. The staff were all very friendly and willing to assist with any issues or questions.

Les installations sont magnifiques ! La plage est magnifique ! Aucun problème pour prendre le soleil ou se mettre à l'ombre à la plage ou à la piscine. Personnel très attentif partout où nous sommes allés. Grande station, idéale pour se promener, on s'est toujours senti en sécurité. Grande variété de restaurants, bien que les visites soient limitées. Les fruits et légumes sont très recherchés. Et nous savons que les Canadiens adorent leurs toasts, mais cela manquait cruellement, la plupart des matins il n'y avait que des petits pains pour les toasts. Le personnel de la plage, du restaurant, du bar et de la piscine est superbe, le service est excellent. Excellent café ! Bonus ! Nous avons été surclassés pour les adultes seulement, sans frais et sans demander. Pas emballé par les 2 heures de route depuis l'aéroport. divertissement de premier ordre, des gens très talentueux !

Beautiful new resort The facility is gorgeous! The beach is gorgeous! No problem getting sun or shade at the beach or pool. Very attentive staff members everywhere we went. Big resort great for walking, always felt very safe. Great variety of restaurants, although visits are limited. Fruits and vegetables are at a premium. And we know Canadians love their toast, this was extremely lacking, most mornings only dinner rolls to toast. Beach, restaurant, bar and pool attendants superb, great service. Great coffee! Bonus! Upgraded to adults only at no charge and without asking. Not thrilled with the 2 hour drive from airport. entertainment top notch, very talented people!

Emplacement fantastique, très calme et paisible. Les plages, les piscines, la nourriture sont exceptionnelles. Le personnel était très bon. Ils ont encore du travail à faire en termes d'amélioration des processus (par exemple, réserver des restaurants, avoir un itinéraire de ce qui se passe, etc), ce qui se produira au fur et à mesure de l'expansion et de l'ouverture de l'ensemble de la station. Nous n'avons pas pensé que le service royal valait la peine d'être payé plus cher.

Great resort with lots of potential! Fantastic location, very peaceful and calm setting. The beaches, pools, food were outstanding. Staff were very good. They have some work to do in terms of fixing processes (i.e. booking restaurants, having an itinerary of what's happening, etc), which will happen as they expand and open up their full resort. We didn't think the Royal Service was worth the extra money.

C'était la première fois que nous allions dans un hôtel tout compris et le Paradisus Los Cayos a dépassé toutes nos attentes. L'hôtel est très grand et le terrain est magnifique. Les plages ont du sable blanc et de l'eau claire. Notre chambre était belle et moderne. Le meilleur atout de ce complexe est son personnel. Toutes les personnes qui travaillent ici ont fait tout leur possible pour rendre notre séjour agréable et tout le monde était si amical. Nous avons créé de nombreux souvenirs avec certains membres du personnel et nous apprécions tout ce qu'ils ont fait pour nous. Nous espérons revenir un jour prochain !

This was our first time at an all inclusive resort and the Paradisus Los Cayos exceeded all of our expectations. The hotel was very big and the grounds beautiful. The beaches have white sand and clear water. Our room was a nice and modern. The absolute best part of this resort are the people. Everyone who works here went out of their way to make our stay great and everyone was so friendly. We made so many memories with some of the staff and appreciate everything they did for us. Hope to make it back again someday soon!