L'hôtel et le complexe sont incroyables : très propres et joliment aménagés. Le jardin et les piscines sont superbes. La cuisine est excellente. Comme dans tous les complexes hôteliers, les boissons sont préparées à partir de produits locaux. Le seul inconvénient, ce sont les groupes de mariachis. Il y en a quatre ou cinq qui se succèdent sur la plage de 13 h à 21 h, et comme ils jouent tous en même temps des morceaux différents, cela crée un vacarme insupportable tout l’après-midi. Je comprends que c'est une plage publique, mais ils devraient faire quelque chose pour y remédier. Je trouve que les maîtres-nageurs sont un peu trop protecteurs : ils vous font parfois sortir de l'eau même quand les vagues ne font que 2 pieds de haut.

Amazing resort with some impruvements needed Hotel and resort is amaising very clean and nice arangements . Superb garden and pools. Food excelent. Drinks like every resort try local resources, The only anouing is the marichis bands . They come like 4 or 5 bands to the beach from 1pm till 9Pm and they all play at same time different songs that it become o big noise all afternoon. I understand is public beach but they have to do something about it. The lifeguards I think are a bit to protective will kick you out of water even 2 feet high sometimes.

Nous avons adoré notre séjour ici ! Nous sommes une famille de deux adultes et deux enfants. La nourriture était excellente ; le domaine était magnifique et la vue spectaculaire. Il n'y avait pas trop de monde en mai et nous avons toujours trouvé un coin à l'ombre près des piscines ou des plages. Le domaine est assez vaste, il y avait donc très peu de files d'attente pour la nourriture ou les boissons. Mes enfants se sont éclatés au parc aquatique sur place et se sont beaucoup amusés dans les vagues. Rien ne vaut le coucher de soleil sur l'océan chaque soir.

Awesome place for families We loved our stay here! A family with two adults and two kids. The food was great; the grounds were beautiful and the view spectacular. Not too busy in May and we always found a spot in the shade near the pools or the beaches. The grounds are quite large so there were very few lines for food or drinks. My kids had a blast on the on-site water park and had so much fun in the waves. You can't beat the sun setting over the ocean every single night.

Nous donnerions à cet hôtel 5 étoiles ! L'hôtel était excellent et toujours impeccablement propre, le personnel était formidable, toujours aimable, souriant et serviable, et la cuisine était excellente ! La plage était très propre et les piscines étaient superbes ! Tout a dépassé nos attentes et nous y retournerons sans hésiter et le recommanderons à nos amis ! Merci !

We would rate the hotel a 5 star! The hotel was excellent and always spotlessly clean, the staff amazing and always pleasant, happy and helpful and the food was great! The beach was very clean and the pools amazing! Everything exceeded our expectations and we will definitely visit it again and recommend it to our friends! Thank you!

Mon mari et moi adorons séjourner au Riu Emerald Bay, on s'y sent vraiment comme chez nous ! Le personnel est très accueillant, sympathique et dévoué ; le service d'entretien ne cesse de nettoyer avec soin et les réceptionnistes sont formidables et très arrangeants ; leur maîtrise de l'anglais est vraiment impressionnante. Le parc de l'hôtel est tout simplement magnifique et impeccablement entretenu, et les restaurants sont nombreux, offrant un large choix pour tous les goûts. Notre chambre est toujours fraîche et propre, avec de petits « animaux en serviette » qui nous accueillent chaque jour. Je dois dire que notre seule véritable critique concerne l'absence de chaînes en anglais à la télévision, à l'exception de deux chaînes d'information. Souvent, après une journée bien remplie à la plage et un délicieux dîner, ce serait agréable de regarder un film en anglais à la télévision pour terminer la soirée. Les téléviseurs que nous avons eus ici au fil des années où nous sommes venus ont des ports HDV endommagés, nous n'avons donc pas pu utiliser notre Firestick comme solution de secours.

Our Home Away From Home! My husband and I love visiting the Riu Emerald Bay, it just feels like our second home! The staff are very welcoming, friendly and hard working, housekeeping never stops cleaning diligently and front desk staff are amazing and very accommodating, their knowledge of English truly inspiring. The hotel grounds are just beautiful and immaculately kept and the restaurants are numerous with plenty of choices for all tastes. Our room is always kept fresh and clean with welcoming little "towel animals" to greet us every day. I would have to say the only real complaint we have is there are no English channels on television except for two news stations. Often, after a tough day on the beach and a delicious dinner, it would be nice to watch a movie on television in English to finish the evening. The televisions we have had here throughout the years we've been coming have their HDV ports damaged, so we were not able to use our firestick as a backup.

Ce complexe est propre et dispose d'un personnel nombreux qui offre un excellent service dès le début. La nourriture y est tout simplement exceptionnelle. Nous avons vraiment apprécié les plats mexicains, le guacamole frais et les fruits de mer. Nous avons adoré la grande variété de plats proposés à chaque repas. Les barmans sont formidables aux deux piscines réservées aux adultes et on n'attendait jamais longtemps pour être servi. La plage était magnifique et nous n'avons eu aucun mal à trouver une chaise longue. Parfois, c'était un peu plus difficile de trouver une chaise longue près de la piscine, mais cela ne nous a pas trop dérangés. La cuisine de Pepe était une excellente option tous les après-midis si l'on profitait de la piscine sans avoir envie de se sécher. Il y avait de super choix comme des tacos, des nachos, des burgers, des frites, des hot-dogs, etc. Outre le personnel très serviable et attentionné, j'ai également trouvé que tout le monde dans le complexe était sympathique et là pour passer un bon moment. Je vais généralement dans des complexes réservés aux adultes, mais il y avait là aussi beaucoup de familles qui profitaient de leur séjour. Il y a deux piscines réservées aux adultes où nous avons passé notre temps, ainsi que la plage. Je pensais que tout serait bondé et que nous devrions attendre pour avoir à manger et à boire, mais je ne le dirai jamais assez : ce complexe était si bien géré qu’il n’y avait pratiquement jamais d’attente et qu’il y avait toujours assez de nourriture et de boissons pour tout le monde. J'ai également trouvé qu'avec le nombre de clients dans ce complexe, je n'ai jamais eu l'impression qu'il y avait trop de monde. Si vous vous rendez dans ce complexe, essayez aussi un « dirty monkey » au bar ainsi qu'une tournée de shots de « mini-bières » avec vos amis ! Nous reviendrons sans aucun doute et nous amènerons probablement toute la famille la prochaine fois.

You need to go here! This resort is clean and well staffed with great service right from the start. The food here is absolutely 15/10. We really enjoyed the Mexican food options, fresh guacamole, and the seafood. We loved the sheer variety of food at every meal. The bartenders are awesome at both adult pools and it was never long to get a drink. The beach was beautiful with no problems finding a chair on the beach at all. Sometimes it was a little bit more difficult to find a chair at the pool, but we weren't too worried about that. Pepe's food was a great option every afternoon if you were enjoying your time in the pool and not wanting to dry off. There were great options like tacos, nachos, burgers, fries, hot dogs, etc. Along with the staff being very helpful and attentive I also found just everyone in general at the resort friendly and there for a good time. I usually go to adults only resorts but there were lots of families there enjoying their time as well. There are two adults only pools where we spent our time along with the beach. I thought everything would be crowded and we would have to wait for food and drinks but I can't say it enough. This resort was so well staffed that you barely had to wait for anything and there was always enough food and drinks for everybody. I also found with the amount of guests at this resort I never felt like it was crowded. If you're headed to this resort also try a "dirty monkey" at the bar as well as a round of "mini beer" shots with your friends! We will definitely be back and probably bring the whole family next time.

Ce complexe est propre et dispose d'un personnel nombreux qui offre un excellent service dès le début. La nourriture y est tout simplement exceptionnelle. Nous avons vraiment apprécié les plats mexicains, le guacamole frais et les fruits de mer. Nous avons adoré la grande variété de plats proposés à chaque repas. Les barmans sont formidables aux deux piscines réservées aux adultes et on n'attendait jamais longtemps pour être servi. La plage était magnifique et nous n'avons eu aucun mal à trouver une chaise longue. Parfois, c'était un peu plus difficile de trouver une chaise longue près de la piscine, mais cela ne nous a pas trop dérangés. La cuisine de Pepe était une excellente option tous les après-midis si l'on profitait de la piscine sans avoir envie de se sécher. Il y avait de super choix comme des tacos, des nachos, des burgers, des frites, des hot-dogs, etc. Outre le personnel très serviable et attentionné, j'ai également trouvé que tout le monde dans le complexe était sympathique et là pour passer un bon moment. Je vais généralement dans des complexes réservés aux adultes, mais il y avait là aussi beaucoup de familles qui profitaient de leur séjour. Il y a deux piscines réservées aux adultes où nous avons passé notre temps, ainsi que la plage. Je pensais que tout serait bondé et que nous devrions attendre pour avoir à manger et à boire, mais je ne le dirai jamais assez : ce complexe était si bien géré qu’il n’y avait pratiquement jamais d’attente et qu’il y avait toujours assez de nourriture et de boissons pour tout le monde. J'ai également trouvé qu'avec le nombre de clients dans ce complexe, je n'ai jamais eu l'impression qu'il y avait trop de monde. Si vous vous rendez dans ce complexe, essayez aussi un « dirty monkey » au bar ainsi qu'une tournée de shots de « mini-bières » avec vos amis ! Nous reviendrons sans aucun doute et nous amènerons probablement toute la famille la prochaine fois.

You need to go here! This resort is clean and well staffed with great service right from the start. The food here is absolutely 15/10. We really enjoyed the Mexican food options, fresh guacamole, and the seafood. We loved the sheer variety of food at every meal. The bartenders are awesome at both adult pools and it was never long to get a drink. The beach was beautiful with no problems finding a chair on the beach at all. Sometimes it was a little bit more difficult to find a chair at the pool, but we weren't too worried about that. Pepe's food was a great option every afternoon if you were enjoying your time in the pool and not wanting to dry off. There were great options like tacos, nachos, burgers, fries, hot dogs, etc. Along with the staff being very helpful and attentive I also found just everyone in general at the resort friendly and there for a good time. I usually go to adults only resorts but there were lots of families there enjoying their time as well. There are two adults only pools where we spent our time along with the beach. I thought everything would be crowded and we would have to wait for food and drinks but I can't say it enough. This resort was so well staffed that you barely had to wait for anything and there was always enough food and drinks for everybody. I also found with the amount of guests at this resort I never felt like it was crowded. If you're headed to this resort also try a "dirty monkey" at the bar as well as a round of "mini beer" shots with your friends! We will definitely be back and probably bring the whole family next time.

Le personnel est extrêmement sympathique. Propre Les animations sont excellentes, l'emplacement est idéal, pas trop loin de l'aéroport. Je ne trouve vraiment rien à redire. Certes, les ascenseurs étaient lents, mais franchement, qui est vraiment pressé quand on est en vacances ? Je reviendrais volontiers dans ce complexe.

Excellent resot Extremely friendly staff. Clean Excellent entertainment location was great not to far from the airport I really can't find anything negative to say. Yes the elevators were slow but really who is in such a rush on Holiday's. I would gladly return to this resorts.

Un excellent complexe hôtelier tout compris. Très propre, excellente cuisine, personnel sympathique, chambres spacieuses, vue magnifique et superbes piscines et jardins. Il est facile de prendre le bus vert devant le complexe pour se rendre au centre-ville de Mazatlán.

Fun in the Sun Excellent all-inclusive resort. Very clean, excellent food, friendly staff, large rooms, beautiful view and wonderful pools / grounds. It is easy to catch the green bus from outside the resort to downtown Mazatlan.

Le Riu Emerald Bay était vraiment magnifique. La nourriture était excellente, le personnel incroyable, et les chambres ainsi que la vue spectaculaires. Cependant, certaines améliorations seraient les bienvenues : * Les piscines étaient souvent sales et pleines d'insectes, car le niveau d'eau était trop bas pour que les skimmers puissent fonctionner correctement. * Les plages étaient magnifiques et propres, mais de 14 h 30 à 18 h, il était impossible de s'y rendre car des groupes de mariachis jouaient à plein volume les uns par-dessus les autres, beaucoup trop près des transats. C'était une plainte récurrente chez toutes les personnes que j'ai rencontrées. Dans l'ensemble, mon partenaire et moi avons vraiment apprécié notre séjour d'une semaine.

I could recommend and could be back Riu Emerald Bay was honestly beautiful, The food was awesome, The staff was was incredible, The rooms and view spectacular. However some improvements would be welcome; * The pools were often dirty and full of bugs due to low water levels the pool skimmers weren't being reached. * The beaches were beautiful and clean however from 2:30pm-6pm it was impossible to be on the beach due to loud mariachi bands playing over each other much too close to the chairs this was a common complaint that anyone i met had. Over all me and my partner really enjoyed our stay for our week stay.

Nous avons passé un séjour INCROYABLE au Riu Emerald Bay ! Le personnel était formidable, très sympathique et serviable, on voyait vraiment qu'ils aimaient leur travail ! L'hôtel était TRÈS propre, sans égal ! La nourriture était bonne, si vous avez faim ici, c'est de votre faute, ils avaient tout ce que l'on pouvait désirer ! Le service était excellent, pas de files d'attente pour les repas. Les bars peuvent être un peu bondés, mais c'est normal, et on n'attend jamais plus de 5 minutes pour être servi. Les piscines étaient superbes ! La plage est INCROYABLE ! Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. Nous avons emmené nos 3 enfants, le plus jeune a 9 ans et le plus âgé 13 ans, ils ont passé un EXCELLENT séjour et nous nous sommes sentis en SÉCURITÉ tout le temps ! Le seul point négatif que je peux mentionner, c'est que les lits étaient assez durs et malheureusement pas très confortables. Mais à part cela, cela en vaut vraiment la peine !

Awesome Resort We had the BEST time at Riu Emerald Bay! The staff was awesome, super friendly and helpful it really seemed like they loved being there! The hotel its self was SO clean, second to none! Food was good if you go hungry here it's your own fault they had everything anyone could want! Service was great no lines for food. The bars can be a bit busy but that's to be expected but never waiting longer than about 5 minutes for a drink. Pools were great! Beach is AMAZING! I would recommend this hotel to anyone. We brought out 3 kids youngest is 9 and oldest is 13, they had a GREAT time and we felt SAFE SAFE SAFE the entire time! The only bad thing I have to say is that the beds were quite hard not overly comfortable unfortunately. But other than that totally worth it!

J'ai passé un séjour formidable au RIU Emarald Bay Resort la semaine dernière. L'endroit était très propre, le personnel très sympathique, avec des animations quotidiennes et des cours de fitness. La nourriture était excellente et il y avait beaucoup de choix.

Wonderful Resort RIU Emarald Bay, Mazatlan I was a wonderful stay at the RIU Emarald Bay resort last week. The place was very clean, The staff was very friendly, with daily entertainment and fitness classes. The food was amazing and lots of choices.

J'ai été très impressionné par la propreté du complexe, en particulier des toilettes publiques. La nourriture était fraîche et savoureuse, avec des saveurs variées. J'ai adoré les longues promenades le long de la plage de sable propre. J'ai adoré la vue sur l'océan depuis le balcon et la chambre spacieuse. J'aurais seulement aimé qu'ils fournissent des bonnets de douche et de l'après-shampoing.

Wonderful place Was very impressed how clean the resort was especially the public washrooms. The food fresh and tasty with different flavours. Loved the long walks along the sandy clean beach. Loved the ocean view with balcony’s and spacious room. I only wish they had supplied shower caps and conditioner

C'est un très beau complexe hôtelier. Nous avons été impressionnés par le nombre important d'employés et leur gentillesse. La seule critique que je pourrais faire, c'est que j'aurais aimé qu'il y ait plus de fruits de mer, par exemple des crevettes. Les piscines, la plage, les transats et le service de boissons étaient super.

Nice resort This is a very nice large resort. We were impressed with the high level of staffing numbers and how nice they were. Only critique would be I wish they had more seafood ,, ex: shrimp Pools, beach, loungers , drink service was great.

Si vous souhaitez éviter les destinations balnéaires où les algues risquent d'envahir la plage, mieux vaut vous rendre sur la côte pacifique du Mexique. Les vagues y sont plus présentes, l'eau est étonnamment chaude pendant les mois d'hiver et vous pourrez admirer des couchers de soleil spectaculaires. En ce qui concerne l'expérience du forfait tout compris de l'hôtel, je donnerais à cet hôtel une note de 4,5 sur 5. Tripcentral.ca nous a fourni des informations utiles avant et après notre voyage. Le service offert est celui que l'on attend d'un prestataire de voyages sérieux. Merci Martine.

Pristine beach & accommodating staff If you want to avoid heading to a beach destination where there is the potential for algae invading the beach, then you are better served heading to the Pacific side of Mexico. The waves are more present, the water is surprisingly warm during the winter months and you witness spectacular sun sets. As for the hotel all inclusive package experience, I would rate this hotel a 4.5 on 5. Tripcentral.ca provided useful information before and after our travel. The service offered is what you would expect from a serious travel provider. Thank you Martine

Le transfert vers l'hôtel a été rapide et direct. L'enregistrement s'est déroulé de manière organisée et rapide. La chambre était prête à notre arrivée. Cet hôtel est très propre, le buffet propose un large choix et est constamment réapprovisionné. Les restaurants spécialisés étaient tous bons, mon préféré était le restaurant italien. Le steak et le saumon sont délicieux. Les jardins sont très bien entretenus. La plage est idéale pour se promener. Je recommande cet hôtel.

Great vacation The transfer was fast and direct to hotel. Check in was organized and fast. Room was ready upon arrival. This hotel is very clean, the buffet has wide selection always restored. The specialty restaurants were all good, favorite was Italian. The steak and salmon are delicious. The grounds are very well kept. The beach is great for walking. I would recommend .

Les chambres étaient terribles et nous étions dans une chambre supérieure. En particulier, les lits étaient des briques et le matelas le plus inconfortable sur lequel nous ayons jamais dormi dans un hôtel. C'est important pour un voyage de deux semaines. Le service de ménage était fantastique et la chambre était propre. Les seules chaînes anglaises étaient des chaînes d'information. C'est bien d'avoir un peu de variété, surtout quand l'hôtel s'adresse à des visiteurs du Canada ou des États-Unis. La nourriture était très bonne mais pas variée. Il est très répétitif d'avoir le même choix de repas tous les jours pendant deux semaines. Les restaurants à la carte n'étaient pas à la carte - c'était des buffets et ce n'était pas très intéressant. La plage est spectaculaire et constitue l'un des meilleurs atouts du complexe. Très accessible pour les explorateurs car le bus vert est juste devant l'hôtel et vaut bien 13 pesos. Le personnel était très gentil et professionnel. Les piscines étaient sales. Très décevant. Les oiseaux étaient partout en train de manger des restes et les abeilles pullulaient dans la piscine pour adultes. Les divertissements étaient très sympas mais les chaises étaient inconfortables, la plupart étant trouées et recouvertes d'un coussin plat. La salle de sport était absolument terrible. Pour un complexe de 1100 chambres, il devrait y avoir une salle de sport haut de gamme. Les gens font de l'exercice en vacances, surtout les jeunes, et les hôtels devraient prendre le fitness au sérieux. Un seul jacuzzi pour des milliers de personnes est tout simplement inadéquat. Le service Wifi était sporadique et inadéquat. Nous ne recommandons pas cet hôtel.

The good, the bad, and the ugly. Rooms were terrible and we were in a superior room. Specifically the beds were bricks and the most uncomfortable mattress we have ever slept on at a hotel. It matters for a two week trip. Maid service was fantastic and it was clean. Only English channels were news channels. It’s nice to have some variety especially when the hotel caters to visitors from Canada or the USA. Food was very good but no variety. Very repetitive to have the same meal selection every single day for two weeks. The à la carte restaurants were not à la carte - they were buffets and not very interesting. The beach was spectacular and one of the best features of the resort. Very accessible for explorers because the green bus is right out front and well worth 13 pesos. Staff were very nice and professional. Pools were filthy. Very disappointing. Birds were everywhere eating scraps and bees were swarming the adult pool. Entertainment was very nice but the chairs were uncomfortable most having holes in them with a flat cushion to cover up. Gym was absolutely terrible. For a resort with 1100 rooms there should be a premium gym. People do workout on vacation especially younger people and fitness should be taken seriously by hotels. One jacuzzi for thousands of people is just inadequate. Wifi service was spotty and inadequate. We would not recommend this resort.

La nourriture et le service sont excellents ! Nous avons adoré les chambres avec vue sur l'océan et nous sommes très bien installés pour une famille nombreuse. Notre famille est venue deux fois dans ce centre de villégiature et y retournerait sans aucun doute une troisième fois ! Notre agent de voyage, Saskia, a été très serviable et attentive aux détails.

Great resort! Awesome food and service! Loved the Ocean view rooms.Great set up for a larger family. Our family has been to this resort twice and would definitely go back for a third time! Our travel agent was Saskia who was very helpful with attention to detail.

Notre groupe de 10 personnes a beaucoup apprécié le RIU Emerald Bay Resort. Nous avions lu quelques commentaires négatifs sur ce complexe, notamment sur les problèmes d'ascenseur. Certaines personnes ont rapporté avoir attendu jusqu'à 20 minutes pour un ascenseur. Nous étions au 19ème étage et avons attendu quelques fois, mais pas autant que ce qui a été rapporté. Cependant, nous avions demandé 2 lits doubles mais notre demande n'a pas été honorée. Après une longue discussion avec la réception, nous avons réussi à résoudre le problème.

Well worth the money! Our group of 10 thoroughly enjoyed the RIU Emerald Bay Resort. We had read a few negative things about the resort, mainly elevator issues. Some people reported waiting up to 20 minutes for an elevator. We were on the 19 floor and did wait a couple of time but not nearly as bad as reported. However, we had requested 2 doubles beds but our request was not honoured. After a lengthy discussion with the front desk we did get it resolved.

Nous avons bénéficié d'une offre exceptionnelle pour une semaine. Très grand. Beaucoup d'options de restauration. Les chambres étaient datées mais correctes. L'application Riu n'était pas très conviviale. Difficile de réserver à la carte. Il fallait se connecter à 7h du matin pour réserver pour le soir même. Les restaurants étaient réservés et pourtant, lorsque nous sommes allés à l'Italian et que nous avons finalement obtenu une réservation, il était plus qu'à moitié vide. Le terrain était propre. J'ai aimé la zone délimitée sur la plage pour ne pas être dérangé par tous les vendeurs. Les animations en soirée n'étaient pas géniales. Les instruments couvraient les voix. La "bataille des groupes" sur la plage était très ennuyeuse. Nous avons déménagé à l'autre bout de la plage pour ne pas avoir ce bruit dans les oreilles !

Great deal We got an awesome deal for one week The hotel was great. Very big. Lots of dinning options. Rooms were dated but ok. The Riu app was not very user friendly. Difficult booking ala carte. Had to log in at 7:00 am to book for the same evening. Restaurants were booked yet when we did go to the Italian when we finally got a reservation it was more than half empty. Grounds were clean. I liked the roped off area on the beach so you were not bothered by all the salespeople. Entertainment in the evenings were not the greatest. The instrumental was drowning out the vocals. The “ battle of the bands” on the beach was very annoying. We moved to the far side of the beach so we didn’t have it blaring in our ears!

Nous avons bénéficié d'une offre exceptionnelle pour une semaine. Très grand. Beaucoup d'options de restauration. Les chambres étaient datées mais correctes. L'application Riu n'était pas très conviviale. Difficile de réserver à la carte. Il fallait se connecter à 7h du matin pour réserver pour le soir même. Les restaurants étaient réservés et pourtant, lorsque nous sommes allés à l'Italian et que nous avons finalement obtenu une réservation, il était plus qu'à moitié vide. Le terrain était propre. J'ai aimé la zone délimitée sur la plage pour ne pas être dérangé par tous les vendeurs. Les animations en soirée n'étaient pas géniales. Les instruments couvraient les voix. La "bataille des groupes" sur la plage était très ennuyeuse. Nous avons déménagé à l'autre bout de la plage pour ne pas avoir ce bruit dans les oreilles !

Great deal We got an awesome deal for one week The hotel was great. Very big. Lots of dinning options. Rooms were dated but ok. The Riu app was not very user friendly. Difficult booking ala carte. Had to log in at 7:00 am to book for the same evening. Restaurants were booked yet when we did go to the Italian when we finally got a reservation it was more than half empty. Grounds were clean. I liked the roped off area on the beach so you were not bothered by all the salespeople. Entertainment in the evenings were not the greatest. The instrumental was drowning out the vocals. The “ battle of the bands” on the beach was very annoying. We moved to the far side of the beach so we didn’t have it blaring in our ears!

Très déçus d'avoir été dans une chambre pour handicapés avec beaucoup de moisissures sur les murs, le complexe n'était pas à pleine capacité et il a fallu attendre la fin de l'après-midi du mercredi pour nous assigner une nouvelle chambre. Ils nous ont dit qu'ils enverraient un groom pour nous aider à déménager et personne ne s'est présenté, nous avons tout transporté par nos propres moyens dans une chambre non handicapée. Pas une seule excuse

3* resort Very disappointed that we were in a disability room that had so much mold on the walls, resort was not to capacity and still took till late wednesday afternoon to assign us a new room. Told us they would send a bellhop to help us move and no one showed up, we carried everything on our own to a non disability room. Not one apology

Un grand centre de villégiature dans tous les sens du terme. Le terrain est magnifique, la nourriture abondante, les chambres spacieuses et bien équipées. Le plus beau, c'est la qualité inégalée du service et l'attitude accueillante du personnel partout dans le complexe.

A wonderful resort by A great resort in every sense of the word. The grounds were emaculet, the food was abundant, the rooms were spacious and well equipped. The best ever was the unparalleled quality of service and the welcoming attitude of the staff everywhere in the resort.

Comme c'était la deuxième fois que je venais ici, la première ayant eu lieu il y a un an à la même époque, je savais à peu près à quoi m'attendre. Comme dans la plupart des hôtels Riu, dont j'ai visité plusieurs, vous pouvez vous attendre à un environnement propre, que ce soit dans les parties communes, les salles à manger et surtout dans votre chambre d'hôtel spacieuse. Le personnel est très bon, enthousiaste, désireux de faire plaisir, et les chambres sont toujours nettoyées plus tôt dans la journée. La plage est superbe, longue et étendue, avec une petite zone commerciale agréable à 10 minutes de marche de l'hôtel. Vous pouvez y manger, boire, faire du shopping et même visiter un Oxxo local. Il y a deux bars, tous deux dotés d'une mauvaise acoustique, ce qui fait que le bruit peut devenir très fort, et très facilement. Dans l'un des deux bars, le bar non sportif, il y avait les deux mêmes barmans que l'année dernière. Ils forment une véritable équipe de comédiens et leur attitude est contagieuse et bienvenue. En ce qui concerne la nourriture, elle est assez bonne, mais pas excellente, mais vous vous en sortirez. L'emplacement de cet hôtel est plus isolé que celui de la Golden Zone, mais pour nous, c'est BEAUCOUP mieux, car c'est calme et paisible, contrairement à l'agitation de la Golden Zone. Ce n'est tout simplement pas notre truc, mais c'est peut-être le vôtre. Dans l'ensemble, le Riu Emerald Bay est un très bon choix pour Mazatlan

Nice place. 2nd time here. Would recommend As this was my second time here, the first being a year ago at the same time, I knew pretty much what to expect. As with most Riu hotels, of which I've stated at many, you can expect a clean environment, from the common areas, to the dining rooms, and most of all in your spacious hotel room. The staff here is very good, upbeat, eager to please, and the rooms are always cleaned earlier in the day. The beach is great, long and expansive, with a nice little commercial area a 10 minute walk on the beach from the hotel. There you can eat, drink, browse various shopping options, and even visit a local Oxxo. There are 2 bars, both gave poor acoustics, so it can get very loud, and very easily. In one of the 2 bars, the non sports bar, there were the same 2 bartenders who were there from last year. They are a true comedy team, and their attitudes are infectious and welcome. Regarding the food, it's pretty good, but not great, but you will be fine. The location of this hotel is more isolated than say in the Golden Zone, but for us, that's MUCH preferred, as it's quiet and peaceful, as opposed to the bustle of the Golden Zone. That's just not our thing, maybe it's yours though. Overall, the Riu Emerald Bay is a very nice choice to say in Mazatlan

Le centre de villégiature était incroyable ! Nous avions une suite jacuzzi au 18ème étage. Des chambres magnifiques, propres et spacieuses. Les couchers de soleil sont incomparables ! Tout, de la nourriture à la plage, en passant par les piscines et le personnel, était formidable. Il n'y a pas un seul point négatif. Nous reviendrons encore une fois !

Stunning Resort The resort was amazing! We had a jacuzzi suite on the 18th floor. Such beautiful, clean, spacious rooms. The sunsets can not be beat! Everything from food, to beach, to pools, to staff were great. Cannot think of one negative thing. We will return again!

Le Riu resort a été un voyage fantastique, les terrains du resort sont bien entretenus. La nourriture était excellente dans tous les restaurants, avec beaucoup de choix. Le personnel était excellent, amical et toujours serviable. Les chambres supérieures dans la section la plus récente étaient excellentes. Les divertissements nocturnes étaient toujours amusants.

Riu,amazing resort Riu resort was a fantastic trip,grounds in resort are well maintained. Food was great in all the different restaurants,lots of choices. Staff was excellant,friendly and always helpful. Superior rooms in newer section were excellent. Entertainment at night time was always a fun time.

J'ai séjourné dans une chambre supérieure dans la nouvelle section de l'hôtel. Elle était très spacieuse. J'ai adoré les petites touches décoratives que la femme de chambre laissait tous les jours ! Le complexe est très bien aménagé. Beaucoup de piscines et de chaises longues. J'ai trouvé qu'il y avait beaucoup de choix au buffet Tres Isla pour le dîner. Nous avons pris le petit-déjeuner tous les jours au Malecon. Notre restaurant préféré était le Bamboo. Nous avons apprécié le spectacle en hommage à ABBA. Le guitariste et le chanteur qui ont joué avant et après étaient fantastiques. Nous reviendrons certainement au Riu.

Great resort Stayed in a superior room in the new section of the hotel. It was very spacious. Loved the little decorative touches the maid left everyday! The resort is very well laid out. Lots of pools and loungers. Found that there was lots of choices available at the Tres Isla buffet for dinner. Had breakfast everyday at the Malecon. Our favourite restaurant was the Bamboo. Enjoyed the ABBA tribute show. The guitar player and singer that played before and after were fantastic. We would definitely return to the Riu.

J'y suis allée une semaine avec une amie ! Nous avons tous les deux la vingtaine et nous nous sommes éclatés ! L'Uber en ville coûte 12$. L'endroit est génial, la nourriture est "ok"... le personnel est très sympathique. Beaucoup de types de boissons. La plage est bien, il y a plein d'activités. Que Dieu vous bénisse

Great place Went for a week with a friend! We both in our 20's had a blast! Uber downtown is 12$. The place is great, food is "ok"..staff are very friendly. Lots of drinks types. Beach is ok plenty of activities. God bless all

Avantages Propre !!! Bonne nourriture et bons choix Personnel aimable et serviable Chambre entièrement équipée, y compris les serviettes et les boissons Accès facile aux bus et aux taxis Belle et longue plage et possibilité de jouer dans les vagues Nombreuses chaises longues Bon choix de piscines avec activités ou de piscines plus calmes Boissons disponibles au bord de la piscine grâce au service de bar portable Inconvénients Complexe très bruyant en raison de la hauteur des plafonds et des sols carrelés qui rendent l'acoustique très forte dans le hall et les couloirs. La Banda sur la plage joue la plupart de l'après-midi grâce à un système de sonorisation (qui est moins bruyant à l'extrémité sud de la plage), mais reste très bruyant même dans les chambres. Ce n'est pas la faute de l'hôtel, c'est juste un fait.

Everything you need for a great vacation Pros Clean!!! Great food and choices Friendly and helpful staff Fully stocked room including towels and drinks Easy access to buses and taxis Nice long walking beach and opportunity to play in the waves Plenty of Sun loungers Good choices for pools with activities or quieter poolside opportunities Drinks available poolside from their portable bar service Cons Very noisy resort due to the high ceilings and tile floors presenting loud acoustics in the lobby and hallways. The Banda on the beach plays most of the afternoon through a PA system, (which is less loud on the south end of the beach) but still very loud even in the rooms. No fault of the resort just a matter of fact.

La nourriture était supérieure à la moyenne, l'hôtel était propre, y compris les zones de la piscine et le hall d'entrée. Cet hôtel de 1000 chambres est bien construit et les chambres sont suffisamment insonorisées. La chambre était de taille parfaite, avec une grande salle de bain et des placards, et une bonne intimité sur le balcon avec vue sur l'océan S'il y a un reproche à faire, c'est que les ascenseurs étaient lents et que j'étais au 19ème étage. De plus, le réfrigérateur du mini-bar n'était pas toujours bien rempli. Un grand coup de chapeau à Manuel et Francisco au bar-salon principal, ils étaient très divertissants.

The food was above average, hotel was kept clean including pool areas and lobby. This is a 1000 room hotel which is well built and the rooms have sufficient sound proofing . The room was the perfect size , nice big bathroom and closets and good privacy on the balcony with full ocean view If there is one complaint, the elevators were slow and I was on the 19th floor. As well, the mini bar fridge was not always fully stocked. A big shout out to Manuel and Francisco at the main bar lounge, they were entertaining .

C'était notre 5ème et dernière fois à riu emerald bay, nous étions dans la nouvelle section les chambres sont belles propres mais les locaux n'ont aucun respect pour le resort et les autres personnes comme le bruit est terrible la nuit notre 3 heures du matin prendre votre choix la nourriture était encore bonne sauf alacartes mais cela a toujours été comme ça hit et miss, les groupes jouant sur la plage est terrible tout le monde se plaint mais la plage publique et les locaux l'aiment donc bandes il est donc pour ces deux raisons nous ne reviendrons pas.

Done This was our 5th and last time to riu emerald bay, we where in the new section rooms are nice clean but locals have no respect for the resort and other people as the noise is terrible at night our 3 am take your pick food was still good except alacartes but that's always been like that hit and miss, bands playing on the beach is terrible everyone complains but public beach and locals like it so bands it is so for these couple reasons we will not be back.

Le terrain de l'hôtel et la plage étaient magnifiques, tout comme la chambre avec vue sur l'océan dans laquelle nous avons séjourné. Le personnel était également formidable. Les buffets généraux et le snack-bar étaient délicieux, mais les restaurants de spécialités étaient un peu décevants ; nous n'avons pu entrer que dans deux d'entre eux, et l'un d'entre eux était également un buffet, avec des plats plutôt décevants. Nous sommes néanmoins très satisfaits de notre séjour !

Great Resort Hotel grounds and the beach were beautiful, as was the ocean view room we stayed in. Staff were great too. General buffets and the snack bar were delicious, but the specialty restaurants were a little disappointing; could only get into two of them, and one was also a buffet, with pretty underwhelming fare. Still very happy with our stay though!

A aimé : l'emplacement, la plage, le personnel, la nourriture. Il faudrait plus d'ascenseurs, et des palapas sur la plage (les palmiers ne donnent pas assez d'ombre), pas beaucoup d'isolation entre les unités et les étages ; on entendait beaucoup de bruit de la part des voisins.

Liked: the location, the beach, the staff, the food. Needed more elevators, and palapas on the beach (Palm trees not providing enough shade), not much insulation between units and floors; heard a lot of noise from the neighbors.

Quel beau complexe ! Compte tenu du fait que le complexe était complet en raison de l'éclipse, il n'y a jamais eu de problème pour entrer dans les restaurants ou pour trouver une chaise longue au bord de la piscine ou de la plage. Le processus d'enregistrement a été très rapide, même si trois bus de touristes arrivaient en même temps. La restauration était superbe, avec des plats délicieux et un personnel sympathique. Les chambres étaient très belles avec un lit très confortable. Le seul point négatif concernant la chambre était le réapprovisionnement du minibar et du distributeur de liqueurs. Deux des bouteilles du distributeur étaient vides à notre arrivée et il a fallu plusieurs jours pour que quelqu'un vienne les remplacer. De plus, l'eau du robinet n'étant pas potable, de grandes bouteilles d'eau sont fournies dans le minibar. Or, notre minibar n'a pas été réapprovisionné avant le dernier jour de notre séjour, si bien que nous avons dû chercher de l'eau partout. Je suppose qu'un autre point d'entretien était les carreaux détachés et cassés sur notre balcon. Mais la vue compensait largement ce manque !

Large Beautiful Resort What a beautiful resort! Considering that the resort was fully booked because of the eclipse, there were never any problems getting into the restaurants or finding a lounger by the pool or the beach. The checkin process was very quick, even with three tour buses of guests arriving at the same time. Dining was superb with great food and friendly staff. The rooms were very nice with a very comfortable bed. The only negatives we had concerning the room was the replenishing of the minibar and liquor dispenser. Two of the bottles in our liquor dispenser were empty when we arrived and it took several days to get someone up to replace the bottles. Also, the tap water is not drinkable so large bottles of water are supplied in the minibar. Except our minibar was not replenished until the last day of our stay so we had to scrounge around getting water to use. I guess another maintenance item was the loose and broken tiles on our balcony. But the view totally made up for it!

Le complexe est magnifique. C'est de loin la propriété la plus propre et la mieux entretenue dans laquelle nous avons séjourné. Le service est exceptionnel dans tout le complexe. Nous avons visité plusieurs établissements tout compris et le service de celui-ci s'est vraiment distingué, qu'il s'agisse des restaurants, des bars, de l'entretien ménager ou d'une simple demande d'itinéraire. Ils ont tous fait un effort supplémentaire pour être utiles. Il est situé un peu à l'écart de la ville, mais facile d'accès par bus, taxi, Uber ou Safari cab. La plage est absolument magnifique, mais la baignade dans l'océan dépend des marées et de la période de l'année. Les vagues et le ressac sont parfois très forts. Il y a beaucoup de piscines et c'est un excellent complexe pour les adultes et les familles avec enfants, avec des toboggans aquatiques et une aire de jeux et d'activités pour les enfants. J'ai l'intention de revenir l'année prochaine avec toute la famille.

Lovely Resort with beautiful beach The resort is beautiful. This is by far the cleanest, best cared for property we have every stayed at. The service was exceptional throughout the resort. Been to several all inclusive properties and the service at this one really stood out be it the restaurants, Bars, housekeeping or just asking someone for directions. They all went the extra to be helpful. It is set a little away from town, but easy access by bus, Taxi, Uber, or Safari cab. It has an absolutely beautiful beach, however ocean Swimming depends on Tides and time of year. It does have a strong wave / undertow at times. Lots of pools and a great resort for both adults and families with kids with water slides and dedicated kids playground and activity area. Looking to come back next year with the whole family.

Ce centre de villégiature est un endroit idéal pour emmener sa famille. Les piscines sont très propres et ne sont pas trop remplies. Les salles de bains et les chambres sont très bien nettoyées. Le choix de nourriture dans les restaurants est également incroyable.

Good Resort This resort is a great place to take your family. The pools are very clean and are not too full. They do a great job at cleaning the bathrooms and rooms. The food selection in the restaurants is also amazing.

Nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel. La nourriture était bonne. Beaucoup de poissons frais et de fruits de mer au buffet. Toutes sortes de choses à faire pour les enfants. Il y avait un spectacle pour enfants et deux spectacles pour adultes par nuit. L'hôtel était très propre. Ils ont toujours nettoyé partout. C'est agréable à voir. Le personnel du buffet, du restaurant et de l'ensemble de l'hôtel était l'un des meilleurs que nous ayons vus. Très amical et très serviable. Il y avait un bon mélange de jeunes parents avec leurs enfants et de personnes âgées comme moi, qui s'amusaient tous. Nous vous remercions

Great Resort We had a great time at this Hotel Resort. The food was good. Lots of fresh fish and sea food in the buffet. All kinds of things for kids to do. There was one kids show and two adult shows a night. Hotel was very clean. They where always cleaning every where. Nice to see that. The staff in the buffet, restaurant and around the whole resort where some of the best we have seen. Very friendly and help full. It was a great mixture of young parents with children to elderly people like my self all having a fun time. Thank You

Nous avons voyagé au Riu Emerald Bay pendant une semaine en février 2024 avec nos deux enfants âgés de 5 et 8 ans. Dans l'ensemble, les enfants se sont bien amusés, même si nous avons trouvé que le centre de villégiature présentait quelques lacunes. Nous avons séjourné dans la tour avec une belle vue sur l'océan. Les chambres de la tour sont très datées et ont besoin d'être rénovées - lits petits et inconfortables, les chaises du balcon étaient des chaises de patio en plastique bon marché - ce qui était un problème puisque nous étions dehors tous les soirs après que les enfants se soient couchés. Il n'y avait pas non plus de lumière sur le balcon, ce qui rendait les soirées un peu plus difficiles. La nourriture était abondante et globalement décente. Mes enfants n'ont pas eu de mal à trouver de quoi manger. Les restaurants à la carte ne sont pas faciles à réserver - nous ne sommes allés qu'une seule fois au Bamboo, qui était pourtant de loin notre préféré. Si vous avez des problèmes de régime alimentaire, ce n'est peut-être pas l'hôtel qu'il vous faut. Je suis intolérante au lactose et je ne mange pas de porc, et j'ai trouvé que les options disponibles étaient extrêmement répétitives. Le club pour enfants était bien - beaucoup d'activités diverses que les miens ont appréciées. L'aire de jeu intérieure était utile les jours où il pleuvait. Les grands toboggans ont plu à mon aîné, mais attention aux utilisateurs - je ne suis pas sûr qu'ils passeraient une inspection de sécurité au Canada. Belle et grande plage, mais les vagues peuvent être très fortes avec un fort ressac. Notre forfait était censé inclure un service de garde d'enfants moyennant un supplément. Très décevant d'arriver et d'apprendre que cela n'était pas offert par le Riu.

Great resort for kids We traveled to the Riu Emerald Bay for a week in February 2024 with our two kids aged 5 and 8. Overall, the kids had a great time, even though we did find the resort lacking in a few ways. We stayed in the tower with a beautiful oceanview. The tower rooms are very dated and in need of an overhaul - small, uncomfortable beds, chairs on the balcony were cheap plastic patio chairs - which was an issue since we hung out outside each night after the kids went to bed. Also no light on the balcony which made evening time a bit more challenging. The food was plentiful and overall decent. My kids didn't have issues finding food to eat. The a la carte's are not easy to reserve - we only got to Bamboo once, even though that was by far our favourite. If you have any dietary issues - this may not be the resort for you. I'm lactose intolerant and don't eat pork and found the available options to me to be extremely repetitive. Kids club was good - lots of diverse activities that mine enjoyed. Having the indoor ball play area was helpful the days we had rain. The large slides were a hit for my eldest, but user beware - I'm not sure this would pass a safety inspection in Canada. Beautiful and huge beach, but waves can be very rough with a strong undertow. Our package was supposed to include babysitting for an added fee. Very disappointing to arrive and learn this was not in fact offered by the Riu.

Terrain Dans l'ensemble, le complexe était très propre. Il y avait toujours du personnel pour nettoyer les différentes zones du complexe. Chambres Les chambres sont un peu anciennes, mais elles sont très propres. Les lits étaient assez confortables et la climatisation était puissante. Lorsque l'on vous attribue une chambre, vous devez espérer que l'on vous attribue une chambre plus proche du rez-de-chaussée car il faut beaucoup de temps pour prendre l'ascenseur jusqu'au hall d'entrée. Tous les jours, je descendais à pied du 8ème étage jusqu'au hall. Nourriture La nourriture devient assez réceptive après quelques jours. La nourriture a tendance à être trop cuite et son goût est au mieux moyen. Rien ne m'a vraiment époustouflé. Il n'y a que deux restaurants où il faut réserver (asiatique et mexicain). À mon avis, le restaurant mexicain était assez horrible et le restaurant asiatique avait une cuisine décente. Cependant, pour les restaurants asiatique et mexicain, il s'agissait soit d'un buffet complet (asiatique), soit d'un buffet d'entrées (mexicain). Les 3 autres restaurants étaient des buffets ainsi qu'un grill près des piscines. Les boissons non alcoolisées avaient un goût assez dilué. Piscines L'hôtel dispose d'un incroyable parc aquatique, qui plaît aussi bien aux enfants qu'aux adultes. Le complexe compte environ 7 piscines. La piscine près du buffet était moins populaire et avait tendance à attirer beaucoup de mouettes et d'oiseaux. Par conséquent, beaucoup de mouettes ont déféqué dans la piscine. Sinon, les autres piscines étaient relativement propres. Service Le service offert par le personnel était incroyable. Tout le monde était extrêmement amical et poli. L'application RIU était facile à utiliser et nous a permis de faire des réservations dans des restaurants, de demander une recharge dans notre minibar ou de demander des recharges pour des produits d'accueil tels que l'après-shampoing et le gel douche.

Pretty good with some flaws. Grounds For the most part, the resort was very clean. There was always staff cleaning different areas of the resort. Rooms The rooms are a little bit older, but they were very clean. The beds were somewhat comfortable and the AC was strong. When being assigned room, you should hope that you get assigned to a room closer to the ground level as it takes a really long time to take an elevator down to the lobby. Every day, I just walked down from the 8th floor to the lobby. Food The food gets quite receptive after a few days. The food tends to be overcooked and it tasted average at best. Nothing really blew me away. There are only two restaurants where you require a reservation to dine in (Asian and Mexican). In my opinion, the Mexican restaurant was quite horrible and the Asian restaurant had decent food. However, for both the Asian and Mexican restaurants, they either were fully buffet style (Asian) or the appetizers were buffet style (Mexican). The other 3 restaurants were buffets along with a grill near the pools. The non-alcoholic drinks tasted quite diluted. Pools They had an amazing waterpark that is fun for both children and adults. The resort has around 7 pools. The pool near the buffet was less popular and tend to attract a lot of seagulls and birds. As a result, it led to a lot of seagulls defecating in the pool. Otherwise, the other pools looked relatively clean. Service The service from the staff was amazing. Everybody was extremely friendly and polite. The RIU app was easy to use and enabled us to make reservations at restaurants, request a refill in our minibar, or request refills to amenities such as conditioner and shower gel.

Les chambres, la nourriture et le service étaient fantastiques. Les femmes de chambre et les serveurs étaient extraordinaires. Les barmans étaient excellents. Le seul inconvénient est que les divertissements doivent être améliorés. Il faudrait au moins un imitateur de Michael Jackson. Il faudrait aussi que le responsable des animations parle mieux l'anglais. P.S. Je ne réserverai jamais avec Trip Central car mon agent m'a dit et m'a envoyé un formulaire visitax qui m'a coûté 58,71 dollars US. J'ai ensuite découvert que je n'avais pas besoin de l'acheter. Pas pour Mazatlan, Mexique. Trip Central m'a dit que c'était de ma faute. J'ai contacté le gouvernement mexicain et ils vont honorer cela si je visite une ville qui a besoin de ce formulaire visitax.

Amazing Resort Rooms, food & service was fantastic. Maids were amazing & waiter’s. Great bartender’s. The only downfall is that the entertainment needs to be improved. They need at least a Michael Jackson impersonator. They also need the head of entertainment to speak better English. P.S I’ll never book with Trip Central as my agent told me & emailed me a visitax form that cost me for 2 $58.71 US dollars. I then find out I didn’t have to purchase it. Not for Mazatlan, Mexico. Trip Central said it was my fault. I reached out to the Mexican government & they will honor this if I visit a city that needs this visitax form.

J'ai séjourné au RIU pour la première fois, et je n'ai jamais été dans un meilleur endroit. Excellent service dans les chambres et à l'hôtel en général, piscines propres, bars agréables avec des barmans divertissants, grande variété de nourriture délicieuse, tout était au point. 5 étoiles, sans hésiter !

Amazing resort Stayed at RIU for the first time, haven't been to a better place ever. Great service both room and hotel in general, clean pools, nice bars with entertaining bartenders, huge variety of delicious food, everything was on point. 5 stars, hands down!

L'hôtel est très propre. Nous avons eu un problème avec notre coffre-fort qui ne fonctionnait pas, qui a été réparé après deux appels de service. La nourriture était correcte, mais nous avons été déçus que les restaurants supplémentaires soient aussi des buffets. Il n'y a plus de service par table. Je retournerais certainement à l'hôtel.

very nice The hotel is kept very clean. We had a problem with our safe not working, that got fixed after 2 service calls. Food was decent, only disappointed that the extra restaurants were also buffet style. No more service per table. Would definitely go back.

Le complexe est agréable, mais nous avions réservé trois chambres à l'étage inférieur. Lorsque nous sommes arrivés, les trois chambres étaient dispersées sur trois étages différents. Ils ne pouvaient pas nous accommoder avec les chambres que nous avions demandées jusqu'au lendemain et même alors ce n'était pas ce que nous avions réservé. Le bar de la piscine pour adultes était si trouble et dégoûtant que nous l'avons sauté et sommes allés aux autres piscines. L'eau et le café n'ont jamais été réapprovisionnés dans nos chambres (bien qu'il soit dit dans le dépliant de la chambre qu'il est approvisionné tous les deux jours). 4 personnes de notre groupe ont eu une intoxication alimentaire et sont restées couchées pendant deux jours. Nous n'avons pas pu obtenir de réservations dans les restaurants. La nourriture était moyenne.

Wasn’t overly impressed The resort is nice, however, we had booked three rooms on the bottom floor all together. When we arrived all three rooms were scattered on three different floors. They couldn’t accommodate us with the rooms we requested until the next day and even then it wasn’t what we had booked. The adult pool bar was so cloudy and gross we skipped it and went to the other pools. Water and coffee was never replenished in our rooms (even though it says in the room pamphlet it’s stocked every two days) 4 people out of our group got food poisoning and were laid up for two days. Couldn’t get any reservations for the restaurants. The food was average.

J'ai voyagé au Riu Emerald Bay le 24 novembre avec ma femme et mes deux petits-enfants. Le transfert et l'enregistrement se sont déroulés sans problème et on nous a donné une chambre dans le nouveau bâtiment de 4 étages. La chambre était très bien mais nous aurions apprécié qu'elle ne soit pas en face des tours de refroidissement de l'air conditionné car elles fonctionnent toute la journée et sont bruyantes lorsque les portes du patio sont ouvertes. Sinon, les boissons et la nourriture de l'hôtel étaient excellentes, le personnel était serviable et les plages étaient superbes. Et pour ceux qui emmènent de jeunes enfants, le club pour enfants était génial avec des terrains de jeu de balle, des toboggans aquatiques dédiés aux enfants et des animateurs. Oui, nous y retournerons.

Great family getaway Traveled to Riu Emerald Bay on Nov 24th with wife and 2 young grandkids. Transfer and checkin were seamless and we were given a room in the new 4 storey building. The room was great but would have appreciated one that was not facing the air conditioning cooling towers as they run all day and are noisy when patio doors are open. Otherwise resort drinks and food were great, staff were helpful and beaches were awesome . And got those taking young kids the kids club was great with ball pits, dedicated kids water slides and care workers . Yes we would go again .

Le Riu Emerald Bay est un très beau complexe hôtelier, mais il présente quelques lacunes. Notre lit était dur et bien utilisé, et les deux chaises dans notre chambre étaient recouvertes de plastique et pas confortables du tout. Nous n'avons pas pu regarder la télévision car tout était en mexicain, et il a fallu attendre le dernier jour, après avoir demandé tous les jours, pour que la tequila dans notre chambre soit remplacée car elle était vide à notre arrivée. Les enfants criaient fréquemment dans les couloirs et la chambre à côté de la nôtre fumait sur le pont tout le temps qu'ils étaient là, même si nous avons appelé la réception pour nous plaindre

Lacks in a few areas The Riu Emerald bay is a beautiful resort but it lacks in a few areas. Our bed was hard and well used, a the two chairs in our room were plastic covered and not comfortable at all. We couldn’t watch tv as it was all in Mexican, and it took until the last day after asking everyday to have the tequila in our room replaced as it was empty when we arrived. Children were frequently yelling in the hallways and the room next to us was smoking on the deck the whole time they were there, even though we called the desk to complain

L'hôtel était de première classe. Le personnel était formidable. La nourriture était très variée. Merveilleuses danseuses mexicaines au spectacle ! Cependant, la musique locale bruyante et répétitive sur la plage, jouée par 3 groupes différents en même temps, jouant des chansons différentes pendant 6 heures d'affilée, était insupportable. Nous ne pouvions pas nous asseoir sur la plage, nous ne pouvions pas nous asseoir sur notre balcon ou avoir la porte du balcon ouverte car tout ce que l'on entendait était des tubas et des tambours pendant 6 heures et quand c'était fini, 2 heures de mauvais karaoké ou de mauvaise musique audio-vidéo commençaient.

Sorry to complain The hotel was first class. The staff were amazing. A great variety of food. Wonderful Mexican dancers at the show! However the local loud repetitive music on the beach by 3 different bands at the same time playing different songs for 6 hours straight was unbearable. We could not sit on the beach, we could not sit on our balcony or have the balcony door open as all you could hear was tubas and drums for 6 hours and when that was finished, 2 hours of bad karaoke or bad audio video music began.

Immaculé, propre, les chambres et les lits sont nettoyés tous les jours, le personnel du Riu est aimable et serviable, le terrain est immaculé, entouré par la nature, très propre dans l'ensemble, de nombreuses activités se déroulent pendant la journée et la nuit, on ne s'ennuie jamais, il y a de l'animation partout

Breath taking long clean beach, you notice the very faithful RIU employees hard at work early a.m. and p.m.Peaceful, serene, many diversified families, security presence Immaculate, clean, rooms/beds get cleaned everyday, friendly/helpful staff at Riu, grounds are immaculate, surrounded by nature, overall very clean, many activities happening during the day and night, never a dull moment, buzz everywhere

Pour le prix que nous avons payé pour ce voyage, c'était un excellent rapport qualité-prix. La nourriture pourrait être meilleure. Nous nous sommes lassés de manger toujours la même chose. Mon ami est tombé malade au cours des trois derniers jours du voyage et l'est toujours, alors que nous sommes rentrés depuis deux jours. Nous ne savons pas si c'est la nourriture ou les boissons qui en sont la cause. Nous nous interrogeons sur la glace (est-elle fabriquée à partir d'eau en bouteille) et sur l'utilisation d'eau en bouteille lors du rinçage/lavage des aliments. La nourriture est-elle également cuite dans de l'eau en bouteille ? Les serveurs que nous avons eus pendant notre séjour étaient fabuleux. Nos préférés étaient Hesau et Victor. Ils étaient très attentifs. L'hôtel est très propre.

For the price we paid for this trip, it was a great value. The food could be better. Got tired of the same food over and over. My friend got sick in the last 3 days of the trip and is still sick and we have been home for 2 days now. Not sure if it was the food or drinks that caused it. We do question the ice (is it made from bottled water) and question when food is rinsed/washed, is bottled water used. Also is the food cooked in bottled water? The servers we had during our stay were fabulous. Our favorite was Hesau & Victor. They were very attentive. It was a very clean resort.

Il s'agit d'un grand complexe hôtelier. Il est assez grand et dispose de nombreux équipements. L'hôtel principal est une grande structure, mais nous avons séjourné dans la nouvelle annexe. Pas de vue sur la plage, mais la chambre était superbe et spacieuse. Les piscines étaient bien entretenues et magnifiques. Nous avons pu obtenir une place la plupart des jours après le petit déjeuner. La nourriture était bonne, rien à redire. Bamboo (resto asiatique) était de loin le meilleur ! je vous recommande vivement de réserver. Compte tenu de la taille du complexe, j'ai été surpris qu'il n'y ait pas plus d'options de restauration. 2 buffets pour le petit-déjeuner, 1 buffet pour le déjeuner et 1 bar à tacos/hamburgers pour le déjeuner au bord de la piscine, et pour le dîner, 2 buffets, 2 restaurants reso et un restaurant de type italien, mais qui ne nécessite pas de reso. la meilleure partie de l'hôtel était les personnes qui y travaillaient. Ils étaient tous très gentils, accommodants et prêts à aider chaque fois que c'était nécessaire. la plage était très belle et bien entretenue. Nous y sommes allés avec des enfants en bas âge et c'était très convivial pour les familles ! Ce qui aurait pu être amélioré : - l'enregistrement a été rapide, mais bâclé. il n'était pas personnalisé et on ne nous a pas dit comment nous rendre à notre chambre. nous avons erré pendant une demi-heure jusqu'à ce que nous comprenions que nous nous trouvions dans la nouvelle annexe. -le plan de l'hôtel devrait comporter plus de détails (blocs de chambres).

Great family resort! This was a grand resort. Quite large and had lots of amenities. The main hotel is tall structure, however we stayed in the new addition. No beach views, but the room was great and spacious. Pools were well maintained and beautiful. We could get a spot most days after breakfast. Food was good, no complaints. Bamboo (asian resto) was by far the best! highly recommend making a reso. Given the size of the resort, I was surprised there wasn't more food options. 2 breakfast buffets, 1 lunch buffet and 1 lunch poolside taco/hamburger bar, and then dinner was 2 buffets, 2 reso restaurants and an Italian type restaurant but not requiring reso. the best part of the resort was the people who worked there. They were all very nice, accommodating and willing to help whenever needed. beach was very nice and well maintained. We went with toddler, and it was very family friendly! Things that could have been improved: - check in was fast, but sloppy. not personalized and they didn't tell us how to get to our room. we wandered 1/2 hour until we figured out we were in the new addition. -the hotel map should have more details on it (room blocks).

En termes de nettoyage, c'est l'un des meilleurs hôtels où nous avons séjourné. Il s'agit cependant d'un très grand complexe hôtelier, très fréquenté. Beaucoup de familles avec des enfants, même les piscines pour adultes étaient toujours bondées et tout l'après-midi, un groupe mexicain jouait sur la plage. La qualité de la nourriture dans les restaurants n'était pas la meilleure. Je m'attendais à beaucoup mieux

Busy and noisy In terms of cleaning this is one of the best hotels we stayed at . It is however very large, busy resort . Lots of families with kids , even the adult pools were always packed and all afternoon there was a Mexican band playing on the beach . The quality of the food in the restaurants was not the best . Expected a lot better

le centre de villégiature a besoin d'un lifting, il a pris de l'âge Apportez de l'argent mexicain ou changez-le à l'aéroport. Le taux de change à l'hôtel n'est pas très bon et les guichets automatiques ne sont pas fiables La nourriture n'est pas très bonne. Superbe plage, bien qu'il y ait beaucoup de mégots de cigarettes

great beach resort needs a face lift, showing it's age Bring Mexican money with you or exchange at airport. Exchange rate at resort not very good and ATM is not reliable Food is not that great. Great beach, although there are a lot of cig butts

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Nous avons eu deux semaines et nous avons été un peu déçus. Le complexe est propre et les chambres sont agréables. Lits confortables. Nous avons dû appeler chaque jour pour obtenir du café pour la machine à café, et le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné tous les deux jours comme suggéré. Nous avons laissé un pourboire pour la chambre et bien que le lit ait été fait, les articles de toilette n'ont pas été réapprovisionnés, ni le réfrigérateur réapprovisionné. Nous avons laissé un pourboire pour la chambre et bien que le lit ait été fait, les articles de toilette n'ont pas été réapprovisionnés, ni le réfrigérateur. La nourriture au buffet était bonne, fraîche mais toujours la même. Le menu à la carte n'est qu'un buffet plus petit. Et le système de réservation ne fonctionne pas. Nous avons simplement marché chaque soir et obtenu une table pour 4 personnes. Les piscines et la plage sont agréables. Propre et les chaises longues ne sont pas un problème à tout moment de la journée. Les vendeurs sont bons mais les groupes de mariachis qui jouent en duo sont ennuyeux et jouent de 3 à 7 ou 8 heures. Très ennuyeux et l'hôtel ne fait rien à ce sujet. Il’s tellement bruyant et ennuyeux !!!! Nous ne reviendrons pas. Si vous y allez, ne faites pas le tour de la ville. Prenez un taxi. Mieux vaut le faire soi-même et économiser son argent. Les serveurs que nous avons appris à connaître étaient formidables ! Mais nous avons donné un bon pourboire. Cela fait une énorme différence. Allez voir Lionso’s sur la plage. Bonne cuisine, musique et happy hour ! Les prix sont incroyables et les portions sont grandes !

Nice stay This was our 2nd time at the resort. We had two weeks and found it a bit disappointing. The resort is clean and the rooms were nice. Comfy beds. We had to call each day for coffee for the coffee machine, Also. the fridge was not restocked every second day as suggested.We did get water bottles from the lobby to take up.We did leave a tip for the room and although the bed was made the toiletries were not replenished. Or the fridge restocked. The food at buffet was good, fresh but always the same. The a la carte is just a smaller buffet. And the reservation system does not work. We just walked up each night and got a table for 4. The pools and beach are nice. Clean and loungers are not a problem anytime of day. The vendors are good but the dualing mariachi bands are annoying and play from 3-7 or 8 . Very annoying and the hotel does nothing about it. It’s so loud and annoying!!!! We will not be back. If you go do not do the city tour. Take a cab. Better to do it yourself and save your money. The servers we got to know were great! But we tipped well. Makes a huge difference. Check out Lionso’s down the beach. Great food, music snd happy hour! Prices are amazing and portions are big!

Mariachi band sur la plage tous les jours de 230 à 700 très ennuyeux. Cela a gâché tout le voyage. Impossible de s'asseoir sur la plage ou sur le balcon ou même d'ouvrir les fenêtres pendant qu'ils jouaient tous les jours ! Nourriture très répétitive et il n'y avait pas 3 restaurants à la carte. Il n'y en avait qu'un seul et il était terrible. Tous les restaurants semblaient servir la même chose. Le cadre et la chambre sont agréables, mais il y aurait besoin d'un peu de travail. Le téléphone, le distributeur de boissons et la cafetière ne fonctionnaient pas. L'eau n'était pas réapprovisionnée, il fallait la demander à chaque fois que nous en avions besoin. La boîte de nuit n'était pas ouverte d'après ce que nous avons pu voir. Les boissons n'étaient pas les mêmes que la dernière fois. Pas de fruits frais dans les boissons, juste du sirop.

Not as good as last time Mariachi band on beach everyday fro 230 to 700 very annoying. Ruined whole trip. Could not sit on beach or on balcony or even have windows open while they were playing everyday!!! Food very repetitive and there were not 3 a la carte restaurants. Only one and it was terrible. Every restaurant seemed to serve same thing. Nice setting and room but could use a bit of work. Phone and drink dispenser and coffee maker did not work. Water not restocked had to ask for it everytime we needed it. Night club not open as far as we could see. Drinks not the same as last time. No fresh fruit in them just syrup.

L'hôtel était bien, mais la chambre dans laquelle nous avons séjourné a besoin d'une mise à jour. Les choses montraient leur âge. Le personnel était très gentil et attentif. Mais lorsque nous avons signé pour un 5*, nous nous attendions à un niveau plus élevé. Chambre - Très propre avec une belle vue, mais vieille déco. Fissure sur le dessus des toilettes. Tous les rails et étagères de la douche/baignoire étaient partiellement arrachés du mur. Il y avait une télévision au mur, mais il n'y a plus qu'une penderie et une vieille télévision sur la commode. Les prises de courant étaient tellement surchargées que nos fiches ne restaient pas dans le mur (elles tombaient). Il n'y avait pas de système d'info-divertissement de l'hôtel sur la télévision - seulement des chaînes de télévision en espagnol. L'un de nos plus grands reproches est qu'il n'y avait pas de véritables restaurants à la carte. Les trois "restaurants" proposés étaient des buffets. La nourriture n'était pas mauvaise, mais on ne pouvait pas commander. Il n'y avait pas non plus d'activités pour les enfants un peu plus âgés (adolescents jeunes ou d'âge moyen). Le club pour enfants avait l'air bien, mais il s'adressait à de très jeunes enfants. La table de billard du bar des sports était complètement détruite et nous avons dû payer pour l'utiliser. ET il manquait 2 boules ! C'était décevant...

It was great, but maybe a little over-rated Hotel was good, but the room we stayed in is ready for an update. Things were showing their age. Staff was really nice and attentive. But when we signed up for 5*, we expected a higher level. Room - Very clean with a great view, but old deco. Crack across the top of the toilet. All the rails and shelves in the shower/tub were partially pulled out of the wall. There used to be a TV on the wall, but now it's just the hanging rack with an old TV on the dresser. The outlets were so overused that our plugs wouldn't stay in the wall (dropped out). There was no hotel infotainment system on the TV - just TV stations in Spanish. One of our biggest complaints has to be that there were no actual a la carte restaurants. The 3 "restaurant" options had buffets. The food wasn't bad, but you couldn't order. Also, there were no activities for kids that are a little older (young to middle aged Teens). Kid's club looked great, but it was focused on very young kids. Pool table in the Sports bar was totally wrecked, and we had to pay to use it. AND it was missing 2 balls!! That was disappointing...

C'est un excellent hôtel dans un emplacement parfait. Le personnel est très sympathique. Il se met en quatre pour les clients. J'ai voyagé seule et je me suis sentie en sécurité. Mon restaurant préféré était Bamboo, le restaurant asiatique. Je reviendrai certainement.

Loved this place This is an excellent hotel in a perfect location. The staff is so friendly. They went out of their way for the guests. I traved on my own and felt very safe. My favorite restaurant was Bamboo the Asian restaurant. Definitely would return.

AVANTAGES - L'hôtel lui-même est agréable et les chambres sont spacieuses et propres. La vue sur l'océan est superbe, même depuis certaines chambres sans vue. La plupart des employés sont excellents. Noa et Daniel ont été formidables au bord de la piscine ! La fête de l'écume était amusante à regarder et les divertissements étaient bons. Entre les 6 piscines, il n'est pas difficile de trouver un endroit ensoleillé pour se détendre. CON's - La piscine supérieure était un peu plus froide que la dernière fois que nous y sommes allés, ce serait bien s'ils augmentaient un peu le chauffage. Bien que la nourriture soit abondante, la variété devient un peu ennuyeuse après quelques jours. J'ai été victime d'une intoxication alimentaire le cinquième jour et j'ai passé 8 heures à l'hôpital, ce qui a gâché les deux derniers jours de notre voyage et j'ai même craint de ne pas être assez bien pour partir. Le docteur qui est venu à l'hôtel a été très bon et m'a emmené à l'hôpital et m'a donné des médicaments par intraveineuse et j'ai pu prendre l'avion. L'emplacement est charmant, mais il y a une certaine distance entre l'hôtel et les magasins, les restaurants et la vie nocturne. Bien que ce soit la deuxième fois que nous venons à l'hôtel, j'hésiterais à y revenir de sitôt.

Second Time at this RIU PRO's -The hotel itself is nice and the rooms are spacious and clean. Great ocean views even from some of the non-view rooms. For the most part the staff are excellent Noa and Daniel were great poolside! Foam party was fun to watch and the entertainment was good. Between the 6 pools it's not that hard to find a sunny spot to hang out. CON's - Upper pool was a bit chillier than the last time we were there, would be nice if they turned the heat up a bit. While the food is plentiful the variety gets a bit boring after a few days. I ended up with food poisoning on our 5th day and spent 8 hours in the hospital, it ruined the last two days of our trip and I was even very concerned that I wouldn't be well enough to leave. The Dr that came to the hotel was really good and got me to the hospital and loaded with IV meds and I was able to fly out. The location is lovely, but it is a distance to any shopping or other restaurants and night life. Although this was our second time here I would be reluctant to come back anytime soon.

Magnifique complexe, chambres avec piscine et chambres avec vue sur l'océan. Le personnel est très aimable et serviable. Ce complexe s'adresse à tous les groupes d'âge. Jamais de problème pour trouver des chaises longues autour de la piscine ou de la plage. CON : Je n'ai pas apprécié la nourriture. La majorité des touristes étaient mexicains, donc la nourriture était vraiment adaptée à leurs besoins, ce qui est bien si vous aimez cela. Dans l'ensemble, c'est un très bon hôtel.

Beautiful resort, rooms with pool and ocean view rooms. Staff are very friendly and helpful. This Resort caters to all age groups. Never any problem finding loungers around pool or the beach. CON: Did not enjoy the food. Majority of tourists were Mexican, so food really was catered in their favour, which is fine if you enjoy that. Overall, an awesome resort.

C'est notre quatrième séjour au Riu Emerald Bay et ce sera probablement notre dernier à moins que le prix soit bien inférieur à 1000$. Nous sommes allés au printemps mais à cette époque de l'année il y avait beaucoup trop de locaux et il y avait beaucoup de monde. La nourriture était répétitive, ce qui n'était pas le cas auparavant, et elle commence à montrer son âge

Down hill This our fourth time to Riu Emerald Bay and will probably be our last unless the price is way under 1000$. We where their pre covid and was a good resort, and this our first time going in Dec. Always went in the spring but this time of year there was way to many locals and was really busy food was all repetitive never used to be, starting to show its age abit as well

Il s'agit d'un immense hôtel de 1000 chambres, il y a donc beaucoup de monde partout. Les chaises longues sont toutes entassées. Les files d'attente aux buffets sont pratiquement toujours présentes. Il n'y a pas de "vrai" al a carte - c'est décevant. Même l'al a carte comporte des sections buffet. La nourriture était correcte mais pas excellente. Nous préférons les repas assis tranquilles pour le dîner, c'est pourquoi nous sommes sortis du complexe pendant 4 nuits pour nos propres dîners. Les ascenseurs sont absolument horribles. Ils prennent une éternité et sont minuscules - il faut parfois attendre plus de 15 minutes alors qu'ils passent devant l'étage déjà plein. Ils ont fait du bon travail avec l'enregistrement lorsque tout notre vol s'est présenté au même hôtel. Il y a BEAUCOUP d'enfants dans ce complexe, qui dispose de tous les équipements nécessaires pour eux. Il y a deux piscines différentes réservées aux adultes et les chaises longues dans l'eau sont un excellent moyen de se détendre au soleil. Cali (orthographe ?) dans la piscine pour adultes était le clou du spectacle ! Il était amusant et adorait préparer de nouvelles boissons. Je ne pense pas que nous reviendrons, principalement parce que c'est trop grand et trop fréquenté à notre goût.

Good enough getaway This is a massive hotel with 1000 rooms so there are lots of people everywhere. Deck chairs are all crammed together. Lineups in buffets are basically always there. There is no "true" al a carte - this was disappointing. Even the al a carte has buffet sections. The food was ok but not great. We prefer quiet sit-down meals for dinner so we went off the resort for 4 nights for our own dinners. The elevators are absolutely awful. They take forever and they're tiny - sometimes waiting 15+ minutes as they pass by your floor already full. They did do a good job with check-in when our entire flight basically showed up at the same resort. LOTS of children at this resort as they have all the great amenities for them. There are 2 different adults-only pools though and the in-water loungers were a great way to relax in the sun. Cali (spelling?) in the adult's pool was the highlight! He was fun and loved mixing new drinks. Don't think we'd be back mostly because it's just too big and too busy for our liking.

Le Riu Emerald Bay Mazatlan est un endroit idéal pour se détendre et profiter du soleil. Le personnel est formidable, les gens sont sympathiques et calmes. Le terrain est magnifique, les chambres sont spacieuses et propres. Tout le monde a été accueillant et serviable.

Excellent vacation resort Riu Emerald Bay Mazatlan is a great place to for if you're looking to relax and enjoy the sunshine. Great staff, friendly people and quiet. Beautiful grounds, rooms are spacious and clean. Everyone was welcoming and helpful.

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe et nous n'avons honnêtement rien à redire. La plage et les piscines sont bien entretenues. Il y a une bonne variété de nourriture pour tous les goûts. Les chambres sont propres et bien entretenues, avec des serviettes, du savon, etc. La seule petite chose est l'attente pour les ascenseurs bien qu'il y en ait 8, mais vous êtes en vacances alors pourquoi se presser.

Great Resort This was our second time at this resort and we honestly have no complaints. The beach & pools are well maintained. There is a good variety of food for everyone's taste. The rooms are kept nice & clean and supplied with towels & soap etc. The only small thing is the wait for elevators even though there are 8 of them, but you are on vacation so what's the hurry.

Nous y sommes allés pour la deuxième fois du 1er au 15 mars 2022. Deux semaines sans une goutte de pluie, un ciel bleu et du soleil pendant tout le voyage. Le test Covid a été un jeu d'enfant, il y a eu un peu d'attente mais pas trop. Nous aimons ce centre de villégiature, du personnel à la nourriture et à la propreté. Une belle station avec de belles personnes. Ma personne préférée est la femme de ménage Veronica au buffet principal, elle travaille tellement dur que nous l'aimons beaucoup. J'ai hâte d'y retourner, mais la prochaine fois, ce sera pour 3 semaines. Merci encore Riu Emerald Bay

Second trip is a charm We went for the second time March 1 to March 15 2022. Two weeks not a drop of rain blue skies and sunshine our whole trip. Covid testing was a breeze had a little wait but not bad. We love this resort from the workers to food and cleanliness. Beautiful resort with beautiful people. My most favorite person is the cleaning lady Veronica in the main buffet she is such a hard worker we love her so much. Can't wait to return only next time will be 3 weeks. Thanks again Riu Emerald Bay

Nous avons déjà séjourné deux fois dans cet hôtel. Cette fois-ci, nous avons pris la suite avec le jacuzzi. Il y a une baignoire jacuzzi dans la chambre et une autre sur le balcon. Mon mari a fait couler l'eau de la baignoire extérieure. Des saletés brunes sortaient des jets. Il a fait couler l'eau un moment et elle semblait s'être éclaircie. Il a donc rempli la baignoire. Une fois les jets en marche, il y avait encore plus de saletés brunes qui sortaient des jets. Inutile de dire que nous n'avons pas pu utiliser une fonction pour laquelle nous avions payé un supplément de 600,00 $. Très décevant. Tout le personnel portait des masques et la nourriture était excellente comme d'habitude.

Disappointed in the Jacuzzi Tub. We have been here twice before. This time we got the suite with the jacuzzi. There is a jacuzzi tub in the room and one in the balcony. My husband ran the water for the outdoor one. Brown crud was coming out of the jets. He tan the water a while and it seemed cleared. Do he filled the tub. Once the jets were on there were more brown stuff coming out of the jets. Needless to say we were not able to use a feature that we had paid an extra 600.00 for. Very disappointing. All staff wore masks and the food was great as usual.

Rui était incroyable l'une des meilleures stations que j'ai été trop de la plage à la piscine la nourriture l'hôtel tout était incroyable je ne peux pas attendre pour y retourner si vous allez au Mexique je vous recommande fortement d'aller observer les baleines vraiment une expérience très étonnante

Amazing resort Rui was amazing one of the best resorts I have been too from the beach to the pool food hotel eveything was amazing I can’t wait to go back if you’re going to Mexico I highly recommend you go whale watching truly a very amazing experience

Tout dans cet hôtel est génial. Les chambres sont très propres, les femmes de ménage s'en occupent tous les jours. Les restaurants sont vraiment bons, en particulier le Bamboo. Notre serveur préféré au buffet est Pedro, une personne merveilleuse et j'aimerais l'appeler notre ami. Hesus s'occupait de nous au déjeuner et il était très drôle et sympathique. Le personnel de la réception a toujours été très serviable. Les ascenseurs sont un peu occupés, il faut donc apprendre à s'adapter aux heures d'affluence (par exemple, le check-out, le petit déjeuner et le dîner).

Great resort Everything about this hotel is awesome. The rooms are very clean, the maids are on it everyday. The restaurants are really good especially the Bamboo. Our favorite waiter in the buffet is Pedro such a wonderful person and I’d like to call him our friend. Hesus would take care of us at lunch and he was very funny and personable. The front desk were always helpful. The elevators get a bit busy so you have to learn to work around the busy times (eg…checking out, breakfast and dinner.

J'étais dans ce centre de villégiature en novembre 2019 avant que le monde ne change pour nous tous. J'avais hâte d'y retourner. J'aimerais vraiment que vous puissiez prendre des vols plus souvent que le mardi à partir de Toronto. Le personnel est fabuleux, le centre de villégiature est magnifique. Nous avons pris la suite jacuzzi cette fois-ci et nous la prendrons toujours à partir de maintenant. Il faudrait plus de restaurants à la carte et plus de zones réservées aux adultes. J'adore cet endroit et j'y retournerai en novembre prochain avec un groupe d'amis que nous continuons à rencontrer ici. J'ai parlé à la plupart des clients et beaucoup d'entre eux reviennent pour 2 à 4 semaines ou plus. Cela en vaut la peine.

Can't wait to return! I was at this resort in November 2019 before the world changed for all of us. I couldn't wait to return. I really wish you could fly down more than just Tuesday's from Toronto. Staff is fabulous, resort is beautiful. We had the jacuzzi suite this time and would always get it from now on. They need more a la carte restaurants, and more areas Adult only. Love the place and going back next November again with a group of friends we keep meeting down here. Talk to most guests and many are returning guest that stay for 2-4 weeks or more. So worth it.

Très propre, bien entretenu. Le personnel est formidable ! En particulier Raphaël et Daniel dans la salle à manger et Eric au bar de la piscine. La dernière fois que nous y sommes allés, c'était il y a 7 ans et il y a maintenant une nouvelle section. Il y a maintenant 2 swim up bars et toute une zone avec des toboggans aquatiques pour les adultes et les enfants à apprécier. Nous sommes impatients d'y retourner !

Love this resort! Been there 4 times now Very clean, well maintained. The staff is amazing! Especially Raphael and Daniel in the dining room and Eric at the swim up bar. The last time we were there was 7 years ago and there is a new section now. Now there are 2 swim up bars and a whole area with water slides for both adults and kids to enjoy. Can’t wait to go again!

la chambre d'hôtel était moyenne, le terrain de l'hôtel, les bars et les divertissements étaient inférieurs à ceux d'un hôtel 4 étoiles, l'alcool était très bas de gamme, on ne parlait que l'espagnol au théâtre quand nous étions là, le test PCR était terrible, deux heures et demie dans une salle avec 200 personnes, nous n'avons eu les résultats que 3 heures avant de partir, le restaurant italien n'a jamais ouvert, les hôtels Riu deviennent plus des hôtels pour la population locale.

last time we will use this Hotel , maybe even all Riu hotels, hotel room was average, hotel grounds , bars , and entertainment was below a 4 star rated resort , liquor was very low grade , only spoke spanish at the theater when we were there , PCR testing was terrible , two and a half hours in a room with 200 people ,did not get results back till 3 hours before we had to leave , Italian restaurant never did open , Riu hotels are be coming more of a hotel for the local population .

Je suis passé par une agence de voyage qui m'a recommandé ce site. Le prix, la catégorie de chambre, les vols/horaires, les dates et le coût correspondaient exactement à ce que je recherchais. Auparavant, j'avais toujours réservé moi-même, c'est-à-dire les vols et l'hôtel/le centre de villégiature, mais rien de ce que j'ai pu trouver ne correspondait à ce que je recherchais. J'ai alors commencé à lire les commentaires et je dois dire que la plupart d'entre eux étaient tout à fait pertinents : 1 : Ascenseurs - peuvent poser problème 2 : Les orchestres de plage - peuvent être un problème 3 : Réservations à la carte à 7 heures du matin Il s'agit de trois questions qui me préoccupaient énormément. ..... et ils étaient tous bien ciblés. Nous avons juste eu l'impression qu'il n'y avait pas de quoi en faire une affaire d'état ! Notre vol de départ par Sunwing a été formidable. Ma femme a souffert de vertige un mois avant notre départ et Karol, notre agent de voyage chez Trip Central, a fait en sorte que nous puissions bénéficier d'une assistance en fauteuil roulant. Le vol s'est très bien passé, les formalités administratives ont été faites, la nourriture était bonne. Nous sommes montés dans un bus pour nous rendre au centre de villégiature. Les représentants de Sunwing parlaient, ...... et ........ et parlaient. Ils essaient de vendre des excursions et de la bière. D'accord, je comprends. Mais qu'en est-il du rôle d'hôte pendant les 30 à 45 minutes que dure le voyage ? J'ai l'habitude de répondre à des questions telles que "Qui vient de l'extérieur de la ville ?" ou "Qui est ici pour célébrer sa lune de miel, son anniversaire, etc Non. Ensuite, c'était tout simplement des informations inexactes, par exemple : "La plus grande flotte de pêche à la crevette du monde" (désolé, mais non), "La plus grande flotte de pêche à la crevette du monde", etc. (désolé, mais non), ou le tourisme est le premier générateur de revenus à Mazatlan et donc "c'est nous le patron !" Euh, eh bien, non. Arrivés à l'hôtel, c'est la folie dans le hall d'entrée. Les gens font la queue avec leurs bagages pour monter dans le bus que nous sommes en train de descendre. Nous nous battons dans la foule jusqu'à la réception pour obtenir les bracelets, les clés, etc. Dans la file d'attente, quelqu'un commence à parler par ici, puis quelqu'un d'autre par là. Peut-on entendre ? Non ! Allez jusqu'au guichet. On s'inscrit. Tout est prêt pour aller à la piscine ou à la plage parce qu'il est 10h30 du matin et qu'il n'y a aucune chance que notre chambre soit prête et...... Quoi ! ?? Les chambres sont prêtes ! Fantastique ! Où sont nos bagages ? Aucune idée. Nous avons dû demander à 3 personnes comment trouver nos bagages. Ils sont restés dans le hall, il n'y avait personne. Nous avons récupéré les nôtres (nous aurions pu prendre ceux de n'importe qui) et nous nous sommes dirigés vers les ascenseurs, au 6ème étage. Chambre 637 Junior Oceanview Suite ! Wow ! Double balcon. le 6ème étage était super. Superbe chambre. Rapidement déballer, se changer, aller se promener, trouver les restaurants, la piscine, les bars, etc. Vous savez, prendre le pouls de la ville. Facile. Bien installé. J'aime le 6ème étage. Je n'ai pas eu à transpirer en descendant les escaliers et j'ai pu les monter en cas de besoin. N'oubliez pas que j'ai presque 60 ans et que ma femme a le vertige, alors les ascenseurs seront nécessaires. Nous arrivons à la piscine, y passons un peu de temps, déjeunons (nous sommes debout depuis 2h45 du matin) et décidons de faire une petite sieste. Et voilà ! 2 heures et le célèbre groupe de mariachis de la plage (pas vraiment parce qu'il y a une trompette, un trombone, un tuba, une caisse claire, une grosse caisse, une cymbale et d'autres instruments bruyants qui font qu'il est impossible de dormir à 2 heures de l'après-midi) Je crois même qu'à un moment donné ce jour-là, ils étaient deux ! Pas de sommeil. Bon dîner, au lit et debout jusqu'à Dieu seul sait quelle heure car il y avait une fête de l'autre côté de l'hôtel, dans la rue et quand vous téléphonez pour voir si quelque chose peut être fait ? Non, c'est du domaine public. C'est ainsi que l'on peut dire que les touristes sont responsables. On ne peut ni ne veut rien faire contre les groupes de musique ou le bruit. Nous avons rencontré des gens formidables qui travaillent au Riu Emerald Bay. Ernesto était notre serveur pour le petit-déjeuner, tous les jours (sauf un jour de congé par semaine où il s'est arrangé pour qu'un de ses collègues s'occupe de nous). Julian était notre serveur pour le dîner (le monde est petit, Ernesto est le Tiu ou l'oncle de Julian). Beranice préparait mes œufs tous les matins, avec le sourire. Le chef cuisinier Jorge venait toujours me saluer quand il me voyait. Il a même préparé un dîner spécial pour nous le dernier jour. Dans un buffet ! Nous avons mangé deux fois au restaurant Bamboo. La première fois, j'ai pu réserver une table pour 18 heures à la réception, à midi ! La deuxième fois, nous sommes arrivés vers 18 heures et avons demandé s'il y avait de la place pour deux personnes ? Yup ! c'est parti !! N'oubliez pas que les al a cartes sont aussi des buffets, mais à notre avis, c'est mieux car vous pouvez essayer tout ce que vous voulez et plus si vous l'aimez ! N'oubliez pas les crevettes Tempura ! Mmmmmmmm !!! Nous avons également mangé au restaurant italien où il n'est pas nécessaire de réserver. Nous avons été un peu incohérents quant à l'heure d'ouverture, mais peu importe. La nourriture était vraiment exceptionnelle, quel que soit l'endroit où l'on mangeait ! Nous avons été très impressionnés dans tous les endroits. Jorge, Pedro, Genaro, Leonardo sont quelques-uns des serveurs de bar qui ont travaillé très dur et qui se sont très bien occupés de nous autour de la piscine infiniti, plus calme. Le service de ménage dans les chambres a commencé par être exceptionnel. Chaque jour, une serviette différente. Nous avons laissé un pourboire tous les matins, mais malheureusement, plus tard, au cours des deux semaines que nous avons passées là-bas, il a vraiment diminué. Un jour, nous sommes partis vers 9h30, nous avons mis le panneau "Please make up the room" et lorsque nous sommes revenus entre 15h30 et 16h, la chambre n'était toujours pas nettoyée. C'est à ce moment-là que nous aimons nous doucher, nous allonger et nous préparer pour le dîner, alors pas question d'appeler quelqu'un. Après ce jour, plus de chiffres pour les serviettes, on a pris tous les verres sans les remplacer et le dernier jour, le gant de toilette Norwex que ma femme utilise n'était plus là :( De plus, nous allions généralement dîner vers 18h30-19h00. A notre retour dans la chambre, nous avons trouvé 2 oreillers supplémentaires sur notre lit. C'est étrange. Je suis allé à la réception et j'ai demandé qui était dans notre chambre et pourquoi. Ils avaient un enregistrement de notre appel à 7h59 (c'était vers 9h) demandant plus d'oreillers, de la lotion pour le corps et quelque chose à propos de l'air conditionné. Ce n'était pas moi. Confirmation du numéro de chambre. Oui, mon numéro de chambre. Ce n'était pas moi ! Je suis retourné dans la chambre, j'ai regardé dans la salle de bain et bien sûr, il y avait un paquet d'après-shampoing et de lotion pour le corps sur le comptoir. Puis le téléphone sonne. C'est la réception qui nous demande d'enlever notre panneau "Ne pas déranger" pour qu'ils puissent venir nous voir. Bizarre. J'ai enlevé le panneau. 20 minutes plus tard, deux hommes, manifestement des agents d'entretien, entrent et vérifient les prises dans la salle de bains et près du réfrigérateur. Je leur explique que tout fonctionne bien et que nous ne les avons pas appelés. Ils sont partis en haussant les épaules. Je n'ai jamais eu de nouvelles de qui que ce soit à propos de ce fiasco ! Bizarre. Nous avons passé deux semaines à manger, à boire, à dormir quand nous le pouvions, à boire encore et à nous amuser en général. Le deuxième mardi, c'était notre anniversaire, notre 36e pour être précis. Ernesto nous a apporté des mimosas au petit-déjeuner et Julian a préparé une table avec une nappe rouge, des pétales de rose, du vin pétillant et un très beau gâteau pour le dessert. Nous n'aurions pas pu rêver d'un meilleur groupe de personnes ! J'ai redouté les orchestres. J'ai redouté le temps perdu à attendre les ascenseurs. J'ai redouté de devoir faire la queue pour tout, de réserver des chaises longues à 100 heures du soir et de me lasser de la même nourriture jour après jour ! Ce que nous avons obtenu, c'est, eh bien, oui, ces bandes redoutées. Nous avons eu droit à des ascenseurs un peu lents, mais rien de bien grave. Ce que nous avons eu, c'est une absence totale de file d'attente et un service plutôt excellent dans l'ensemble, avec une telle variété de nourriture dans le buffet que je ne vois pas comment quelqu'un pourrait se plaindre. Beaucoup de fruits, un grand bar à salades, des desserts que vous voulez manger mais que vous ne pouvez pas manger parce que vous vous êtes gavés de nourriture mais que vous le faites quand même. J'ai pris une photo de mon assiette le jour de notre anniversaire. Il y avait du filet de bœuf grillé, de l'agneau, des crevettes grillées et du rôti de bœuf ciselé ! Le tout dans une seule assiette ! Je voulais détester le Riu. Mais après avoir discuté des avantages et des inconvénients avec ma petite femme et d'autres amis, sans oublier Ernesto, Julian et Jorge, je pense que nous aimerions y retourner l'année prochaine. Vous savez, je m'entraîne pour notre prochain 40e.... :)

Best 36th Anniversary EVER!! I went through a Travel Agency who recommended this site to me. The price, the room category, the flights/times, the dates and the cost were exactly what I was looking for so went ahead and booked. Previously I've always booked myself ie: flights and hotel/resort but nothing I could find hit all the right notes. I then started reading the reviews and have to say, most of them were right on target: 1: Elevators - can be an issue 2: Beach Bands - can be an issue 3: Al a Carte reservations at 7:00am These were 3 issues I was extremely concerned about. ..... and they were all right on target. We just felt they were really, no big deal!! Our flight out through Sunwing was great. My wife had come down with Vertigo a month before we were to leave and Karol our Travel Agent with Trip Central got us arranged to have a wheelchair assist and the Sunwing folks were great, both at departure and arrival in Mazatlan. Flight was great, paperwork done, food good. Loaded onto a bus to head to the resort. Sunwing reps talked, ...... and talked ........ and talked. Trying to sell excursions and beer. Okay I get it. But how about being a "Host" on the 30-45 minute trip. I'm used to questions like "Who's here from out of town?" or "Whos here celebrating Honeymoon, anniversary, etc" Nope. Then it was just plain inaccurate information. ie: Worlds largest shrimp fishing fleet. (sorry, but nope), or Tourism is the #1 income generator in Mazatlan and so "We're the boss!" Um, well, no. Got to the resort and its a mad house in the lobby. Buses coming and going. folks lined up with their luggage to get on the bus we're getting off. Battle through the crowd to the reception desk to get wrist band, keys etc. In line for the desk, someone starts talking over here, then someone else starts talking over there. Can we hear? No! Get to the desk. Get registered. All set to head to the pool or beach because its like 10:30 in the morning and there's no way our room is ready and...... What!!?? Rooms ready! Fantastic!! Wheres our luggage?? No idea. Have to ask 3 people how to find our luggage. Just sitting in the lobby, no one around. Got ours (Could have taken anyone's) and headed to the elevators, 6th floor. Room 637 Junior Oceanview Suite! Wow! Double balcony. 6th floor was great. Great room. Quickly unpack, change, head to walk around, find the restaurants, pool, bars etc. You know, get the lay of the land. Easy. Well set up. Liking the 6th floor. No sweat walking down the stairs and could go up in a pinch. Remember, I'm almost 60 and my wife has vertigo so the elevators will be needed. Get to the pool, spend some time there, get some lunch (we've been up since 2:45am CST) and decide we might want to take a bit of a nap. There it is!! 2:00 and the world famous beach mariachi band (Not really because its a trumpet, trombone, Tuba, snare drum, base drum, cymbal and other such noise makers that make sleeping at 2:00 in the afternoon simply impossible) I even believe that at one time that day, there were 2 of them! No sleep. Great dinner, went to bed and up until Lord Only Knows what time as there was a party on the other side of the hotel, out on the street and when you phone to see if something can be done? No, public land. So much for tourists being in charge. Can't/Won't do anything about the bands or the noise. We met some great folks that work at the Riu Emerald Bay. Ernesto was our breakfast waiter, everyday (other than the one day off a week he gets when he made arrangements for one of his co-workers to take care of us). Julian was our dinner waiter (small world, Ernesto is Julians Tiu or Uncle). Beranice would cook my eggs every morning, with a smile. Head Chef Jorge starting coming over and saying hello when he's see me. Even cooked a special dinner for us on our last day. In a Buffet!! We ate at the Bamboo restaurant twice. First time I was able to book a reservation for the 6:00 sitting at the front desk, at Noon!! The 2nd time we got there around 6:00 and asked if they had room for 2? Yup! c'mon in!! Remember, al a cartes are buffet too but to our way of thinking, that's better because you can try everything you want and more if you like it! Just Remember Tempura Shrimp!! Mmmmmmmm!!! We also ate at the Italian restaurant where no reservations are required. Were kinda inconsistent on when it was going to be open but no matter. The food was really outstanding no matter where you ate! we were very impressed across all venues. Jorge, Pedro, Genaro, Leonardo were some of the very hard working bar tenders who took excellent care of us around the more quiet infiniti pool. Maid service in the room started off exceptional. Every day a different towel figure. We did leave a tip every morning however unfortunately, later on over the 2 week period were there, it really dropped off. One day we left around 9:30am, put out the Please make up the room sign and when we got back between 3:30 and 4, the room still wasn't done. This is when we like to shower, lie down and get ready for dinner so, no way are we calling for someone. After that day, no more towel figures, took all out glasses without replacing them and then the last day, my wifes Norwex facecloth she uses was gone:( Also, we would generally go for dinner around 6:30-7:00. We got back to the room to find 2 additional pillows on our bed. Odd. I went down to the reception desk and asked who was in our room and why. They had a record of us calling at 7:59 (this was around 9:00) asking for more pillows, body lotion and something about the air conditioner. Wasn't me. Confirmed the room number. Yup, my room number. Wasn't me! Went back to the room, looked in the bathroom and sure enough a bunch of hair conditioner and body lotion on the counter. Then the phone rings. Its the desk asking if we would remove our Do Not Disturb sign so they can come see us. Odd. Removed the sign. 20 minutes later 2 guys, obviously maintenance come in and are checking the plugs in the bathroom and by the fridge. I explain that everything is working fine and we did not call them. They left with a shrug. Never heard anything back from anyone on that fiasco! Odd. Spent 2 weeks, eating, drinking, sleeping when we could, drinking some more and generally enjoying ourselves. The 2nd Tuesday was our Anniversary, our 36th to be precise. Ernesto brought us Mimosa's at breakfast and Julian decked out a table with red table cloth, rose petals, Sparkling wine and a really nice cake for dessert. Could not have asked for a better bunch of people! I went dreading the bands. I went dreading wasted time waiting for elevators. I went dreading having to line up for everything, reserving loungers at o'dark hundred and getting bored of the same ol food day in and day out! What we got, were, well, yes, those dreaded bands. What we got was some slow elevators but really no big deal. What we got was absolutely no line ups and pretty great service all in all with such a wide variety of food in the buffet that I don't know how anyone could complain. Lots of fruit, a great salad bar, desserts you want to eat but cant because you've stuffed yourself with so much food but do anyway. I took a photo of my plate on our anniversary. It had Beef Tenderloin off the grill, Lamb, Grilled Shrimp and Carved Roast beef!! All on one plate!! I wanted to hate the Riu. That Big Corporate Approach where you're treated like cattle but after discussing the pro's and con's with the little missus and some other friends, not to mention Ernesto, Julian and Jorge, I think we'd like to go back next year. You know, I'm practicing for our upcoming 40th.... :)

Je n'avais pas réalisé qu'il s'agissait d'un complexe familial, mais même s'il y avait beaucoup de jeunes enfants, c'était agréable de les voir s'amuser. Nous étions bien logés et la nourriture était bonne, à l'exception du restaurant italien. Il n'y a pas assez de vraie cuisine italienne. Le terrain était magnifique et bien entretenu. Les boissons étaient correctes, sauf la bière. Mon mari s'est approvisionné au Kiosque situé en face de l'hôtel. Dans l'ensemble, nous avons passé une excellente semaine.

Lovely resort I didn't realize that it was a family resort but even though there was a lot of young children, it was actually nice to watch them have fun. Our accommodations were good, the food was good except for the Italian restaurant. Not enough true Italian food. The grounds were beautiful and well maintained. The drinks were okay except for the beer. My husband bought his own supply at the Kiosko across from the hotel. Overall we had a great week.

L'hébergement était très bien, la nourriture était excellente. Le vol était bon. Les transferts étaient bons. Il faudrait plus d'ascenseurs. Il n'y avait qu'un seul type de bière, de vin rouge et de vin blanc. Il se trouve que c'est ce que nous buvons et nous aurions aimé un meilleur choix.

Nice Resort! Accommodations was great, food was awesome. Flight was good. Transfers good. They do need more elevators. There was only one type of beer, red wine and white wine. Just so happens that is what we drink so would have liked a better selection.

La pire partie de ce complexe est la situation des ascenseurs. Seuls deux ascenseurs fonctionnent et il faut une éternité pour en obtenir un, c'est très frustrant. La nourriture est assez moyenne dans les buffets principaux mais le restaurant asiatique Bamboo est très bon. Vous devez demander à la réception de stocker les bouteilles d'eau dans votre chambre, mais c'est probablement parce qu'ils ne veulent pas que vous gaspilliez des bouteilles en plastique. Il y a beaucoup de chaises longues autour de la piscine et sur la plage, ce qui est agréable. Les chambres sont agréables et propres, mais les lits doubles sont poussés ensemble, de sorte que vous êtes très proche de tout le monde.

Pretty good fr The worst part of this resort is the elevator situation. Only two elevators work and they take forever to get one, it is very frustrating. The food is pretty average in the main buffets but the Asian restaurant Bamboo is very good. You have to ask the front desk to stock the water bottles in your room but that’s probably because they don’t want you to waste plastic bottles. There are lots of loungers around the pool and on the beach which is nice. The rooms are nice and clean but the double beds are pushed together so you are very close the everyone.

Tout d'abord, le personnel était très accueillant et sympathique. Toutes les parties de l'hôtel étaient propres et bien entretenues. Notre chambre était bien entretenue par notre gouvernante qui fabriquait également de jolis objets en forme d'animaux avec les serviettes. J'ai été impressionné par la fiabilité du signal wifi lorsque j'étais assis sous les cocotiers et dans tout le complexe. Toutes les salles à manger offraient un service de premier ordre. Les repas étaient exceptionnels. Comme il s'agissait d'un buffet, les chefs et les serveurs ont toujours veillé à la propreté des postes de travail. Les barmans se souvenaient des boissons que vous aimiez et vous en préparaient de spéciales. Excellent travail ! Les divertissements étaient exceptionnels et les membres du personnel talentueux se produisaient sans interruption. Nous avons remarqué que certains d'entre eux participaient également aux activités quotidiennes. BONUS : je suis dj à temps partiel et j'ai eu l'occasion de jouer aux côtés du dj résident et membre du personnel Carlos Arturo au Pacha Niteclub. C'était la cerise sur le gâteau pour moi. Le directeur des loisirs, Victor, m'a invité à revenir et m'a dit que je pouvais être DJ à la soirée mousse. J'ai été très honoré de cette invitation et j'ai fait preuve d'une grande humilité. Les ascenseurs n'étaient pas aussi mauvais que certains commentaires l'indiquaient. Dans l'ensemble, c'était un complexe fabuleux dans un endroit très calme et décontracté. Personnel aimable et gentil qui a offert un service de qualité supérieure

Stunning Resort First off, the staff were very welcoming and friendly. All areas of this resort were clean and well taken care off. Our room was well kept by our house keeper who also made lovely animal objects with the towels. Impressed by how reliable the wifi signal was while sitting under the coconut trees and all over the resort. All dining areas gave top notch service. Meals were exceptional. Being all buffet, the food stations were always kept clean by the chefs and servers. Bartenders also made sure they remembered what drinks you liked and made special ones for you as well. Great job!! Entertainment was exceptional with seamless performances by the talented staff where we noticed some were also involved with the daily activities. BONUS: I am a part time dj, and also had the opportunity to play alongside the resident dj/ staff member Carlos Arturo at the Pacha Niteclub. That was the icing on the cake for me. The entertainment manager, Victor, invited me to come back and mentioned that I can DJ at the foam party. Very honored and humbled with this invitation. The elevators were not so bad as some reviews indicated. Overall, this was a fabulous resort in a very quiet and relaxed location. Friendly kind staff that offered superior service

Nous avons séjourné au Riu Emetald Bay du 4 au 18 février 2020. C'est un endroit magnifique, je pense que c'est le plus propre que nous ayons jamais visité. Le trajet en bus depuis l'aéroport est d'environ 35 minutes et Sunwing vous offre une discussion de bienvenue dans le bus, donc pas de réunion le jour suivant, ce qui est un gros avantage. Le service dans tous les aspects de la station est extraordinaire. Nous avions une suite junior de luxe avec vue sur l'océan et un double balcon et nous avons apprécié chaque matin et chaque soir la vue imprenable sur l'océan. Les couchers de soleil sont différents et magnifiques chaque soir. La seule chose est qu'il n'y a pas de cafetière dans la chambre, ce que nous savions, alors nous avons pris la nôtre. Le seul défaut de l'hôtel est la lenteur des ascenseurs et leur manque de cohérence. Nous étions au 4ème étage donc nous avons toujours descendu les escaliers à pied. Ils sont comme la circulation aux heures de pointe, si vous les utilisez aux heures de pointe, préparez-vous à attendre. Tout compte fait, nous avons adoré et nous reviendrons certainement.

Amazing We stayed at the Riu Emetald Bay from Feb 4 to Feb 18 2020. This is a beautiful place I think the cleanest weve ever been to. The bus ride from airport is about 35 min and Sunwing gives you your welcome chit chat on bus so no meeting the following day which is a big bonus.The checkin with Sunwing was quick and painless.10 minutes at most to get your room key and up to your room. The service in all aspects of the resort extraordinary. We had a deluxe junior suite oceanview with a double balcony and enjoyed every morning and eveningooking at the stunning view of the ocean. The sunsets are different and beautiful every night. The only thing is there are no coffee makers in your room which we knew so we took our own. The only fault about the resort are the slow elevators and very inconsistent. We were on the 4th floor so we always walked the stairs down. You are only holiday so just be patient.They are like rush hr traffic if you use them at rush hr be prepared to wait. All and all we loved it and definately will be back.

Nous sommes arrivés avant l'heure d'enregistrement, mais cela n'a pas posé de problème ; nous avons pris nos maillots et sommes allés aux piscines, qui étaient superbes. Les chaises longues étaient nombreuses et le front de mer était superbe, très accessible à pied. Il y aurait bien quelques restaurants à la carte de plus car les buffets sont un peu fatigués après quelques jours, mais nous nous en sommes accommodés. L'hôtel est assez éloigné de la Golden Zone mais le Green Bus vous y emmène pour 11 pesos/personne à chaque fois. Notre chambre avec vue sur la plage était parfaite pour nous ; bonne taille pour deux et double lavabo. Dans l'ensemble, nous reviendrons ; le seul inconvénient était l'emplacement du complexe, mais comme je l'ai dit, le Green Bus vous emmène où vous voulez, ce n'est donc pas un gros inconvénient.

Beautiful Resort! We arrived prior to check-in time but that was fine; grabbed our suits and went off to the pools, which were amazing. Lounge chairs were plentiful and the beach front was great, very walkable. Could use a couple more a la carte restaurants as the buffets get a bit tired after a few days but we made due. Resort was quite a ways out from the Golden Zone but the Green Bus gets you there for 11 pesos/person each way. Our beach view room was perfect for us; good size for two and double sinks were a plus. Overall, we would return; only drawback was the location of the resort but as I said, the Green Bus gets you where you want to go so not a huge negative.

Les ascenseurs sont un cauchemar du côté de la tour ! Les ascenseurs sont un cauchemar du côté de la tour. L'enregistrement a été une blague, nous n'avons pas eu la chambre que nous avions réservée et payée, puis nous avons eu une chambre dans la nouvelle section, mais quand j'ai ouvert la porte, je suis tombé sur une famille en train d'enfiler son maillot de bain𘡠!!! Nous sommes donc retournés à la réception, et après environ 2 heures et 5600 pesos plus tard, nous avons enfin eu notre nouvelle chambre, qui était très belle ! Les piscines sont agréables, la restauration est correcte. Le resort était un peu trop grand à notre goût.

Nice Resort but needs improvements Looks very nice on first glance, but needs some improvements.Elevators are a nightmare on the tower side! Check in was a joke, Didn’t get the room that we had booked and payed for,Then got a room in the new section but when I opened the door I walked in on a family just putting on their bathing suits😡!! So back to the front desk, finally after just about 2 hours and 5600 pesos later we finally had our new room, which was a very nice room! Pools are nice, dining was alright. Resort was a little too big for our liking.

Les conditions météorologiques et la construction sont les seuls problèmes que nous ayons rencontrés Malheureusement, il n'y a rien à faire avec le temps, mais si les piscines étaient chauffées, nous aurions pu en profiter un peu plus. Nous avons passé la plupart de notre temps sur la plage La construction avec les ascenseurs était le pire juste le temps d'attente pour un ascenseur était fou, à un moment nous avons attendu 6 ascenseurs pour acheter avant que nous puissions finalement entrer dans un pour venir au lobby, et à un autre moment nous étions dans le lobby LL et sont entrés avec seulement 6 personnes dans l'ascenseur nous sommes restés coincés et nous avons continué à sonner la cloche mais personne n'est venu alors mon mari qui travaille à la maintenance savait comment nous sortir et bien sûr nous avons finalement sorti après avoir été coincé pendant 10 minutes Mais le resort lui-même est très beau et la nourriture était incroyable, nous ne sommes pas allés aux cartes à la carte mais le buffet était excellent et il y avait beaucoup de choix Dans l'ensemble, nous avons tiré le meilleur parti possible du mauvais temps et nous nous sommes tout de même bien amusés

Beautiful resort Well the weather and construction was the only main issues we had Unfortunately there is nothing we can do with the weather but if the pools were heated some we would of been able to enjoy them a little more. most of our times was spent on the beach The construction with the elevators was the worse just the waiting time for an elevator was insane, at one time we waited for 6 elevators to go buy before we were finally able to get in one to come to the lobby, and at another time we were in the LL lobby and got in with only 6 people in the elevator we got stuck and we kept ringing the bell but nobody came so my Husband who works in maintenance knew how to get us out and sure enough we finally got out after being stuck for 10 minutes But the resort itself is very beautiful and the food was amazing, we did not go to the a'la cartes has the buffet was excellent and many choices to choose from Over all we made the best of it with the bad weather and had fun anyways

Quelles merveilleuses vacances - Sunwing était parfaitement à l'heure à l'aller comme au retour, sans aucun retard - le centre de villégiature a reçu deux bus remplis d'invités de notre vol, mais l'enregistrement a été très rapide et efficace - la chambre était magnifique et la vue à couper le souffle - nous étions au 14ème étage - le problème de l'ascenseur n'était pas un gros problème pour nous - les temps d'attente étaient acceptables, mais nous avions des amis aux étages inférieurs qui semblaient avoir des temps d'attente plus longs que nous - le personnel était toujours attentif dans les restaurants et la bière était fraîche :) la nourriture était bonne et nous ne sommes pas allés dans les restaurants de spécialités - il y avait plus de chaises et de chaises longues autour de la piscine et de la plage - le personnel de Sunwing à l'hôtel était le meilleur que nous ayons connu dans tous nos voyages avec Sunwing. La seule chose que j'ajouterais est que le bar du hall, la plage et la piscine devraient avoir un service de table pour les boissons, ce qui aurait rendu le séjour encore plus spécial - oui, vous pouvez vous lever et aller chercher vos propres boissons, mais pour un Riu, je suis habitué au service de table - pour cette raison, je ne donnerais pas à l'hôtel un 5 étoiles complet, mais dans l'ensemble, c'est une bonne valeur et avec le bon prix, j'y retournerais.

Awesome Time What a wonderful vacation - Sunwing was on perfect time both ways no delays - the resort received 2 bus loads of guests from our flight but the check in was very quick and efficient - the room was wonderful and the view was breathtaking we were on the 14th floor - the elevator issue was not a huge problem to us - wait times were acceptable but we had friends on lower floors that seemed to have longer wait times than us - the staff was always attentive at the restaurants and the beer was cold :) the food was good and we did not go to any of the specialty restaurants - more than enough chairs and loungers around the pool and the beach - the Sunwing staff at the hotel were the best we have experienced in all our travels with Sunwing. The only thing I would add is the lobby bar, beach area and pool area should have table service with drinks this would have made the stay that much more special - yes you can get up and get your own drinks but for a Riu I am accustomed to table service - for this reason I would not rate the hotel a full 5 star but overall good value and with the right price I would go again.

Ma famille et moi avons séjourné au Rui Emerald bay pendant 7 jours en Jab 2020 et c'est l'un des hôtels les plus propres dans lequel j'ai jamais séjourné. Les piscines étaient incroyables, nettoyées tous les jours, il y avait même une piscine chauffée. Le terrain était impeccable. Le personnel de l'hôtel était sympathique et arrangeant et la nourriture était bonne. La plage était propre mais les chaises longues se trouvaient à une certaine distance, je suppose que c'est à cause de la limite de la propriété. Le seul reproche que j'ai à faire concerne les ascenseurs, il n'y avait que 3 ascenseurs qui fonctionnaient et les temps d'attente étaient incroyables. Un jour, j'ai attendu près d'une demi-heure pour un ascenseur, monter et descendre les escaliers sur douze étages plusieurs fois par jour n'était ni amusant ni relaxant. Dans l'ensemble, je recommanderais ce centre de villégiature.

Beautiful and Clean Resort My family and I stayed at the Rui Emerald bay for 7 days Jab 2020 and it was one of the cleanest hotels I have ever stayed in. The pools were amazing, cleaned everyday, there was even a heated pool. The grounds were immaculate. Hotel staff were friendly and accommodating and the food was good. Beach was clean but lounge chairs we're a distance away I'm assuming because if the property line. The only complaint I have the elevators, there were only 3 elevators working and the wait times were unbelievable. One day I waited almost 1/2 hour for an elevator taking the stairs up and down twelve flights of stairs multiple times a day was not fun or relaxing. Overall I would recommend this resort.

La nourriture était bonne, seulement on aurait aimé qu'il y ait plus de variété de choses à manger après 10h30 (quand le buffet ferme). Le seul choix est la nourriture au bar des sports qui était des hot-dogs, des hamburgers, des burritos et des nachos (au micro-ondes)... aussi gardez à l'esprit que ce complexe accepte l'argent canadien, donc pas besoin d'obtenir des dollars américains.

Great resort Food was good only wished they had more variety of stuff to eat after 10:30 (when the buffet closes)only choice is the food at the sports sports bar which was hot dogs hamburgers burritos & nachos (microwaved).. also keep in mind that this resort takes Canadian money so no need to get usd currency.

Je ne peux pas dire assez de bien de ce complexe extraordinaire. Le temps était venteux et pluvieux mais le personnel en a profité pour organiser des jeux et des "petits" spectacles. La nourriture était bonne, le dîner du réveillon du Nouvel An était irréprochable et le champagne n'a pas cessé de couler !

Exceellent Can't say enough good things about this amazing resort. The weather was windy and raining but the staff made the best of it with games and 'little'shows. The food was good, New Years Eve dinner was beyond reproach and the champagne just kept on flowing!!

La nouvelle partie de l'hôtel est magnifique, le personnel d'entretien de notre chambre était excellent ! La nourriture est excellente dans tous les restaurants. Nous avons passé la plupart de notre temps sur la plage et avons adoré chaque minute. Merci à vous !

The new portion of the hotel is beautiful, housekeeping staff in our room was top notch! Great food in all restaurants. We spent most of our time on the beach and loved every minute of it. Thank you !

Toute la famille a adoré l'endroit, la nourriture, la chambre océanique, la propreté de l'endroit. Le personnel travaille très dur pour que vous profitiez de vos vacances. La seule plainte est le service d'ascenseur mais nous étions au 4ème étage donc nous pouvions prendre les escaliers, c'était un bon exercice !

Loved the Resort The whole family loved the resort from the location, food, ocean room, cleanliness of the resort. The staff work very hard to make you enjoy your vacation. Only complaint is the elevator service but we were you the 4th floor so we could do the stairs it was good exercise!

cet hôtel était notre lieu de séjour favori, mais ce n'est plus le cas. Il faut attendre jusqu'à 16 minutes pour les ascenseurs, et il n'y a pas beaucoup de retraités,

waste of a holiday this hotel was our favorite place to go not any more up to a 16 min wait for elevators not very many reapeaters are happymany many mexican people no manners what so ever big storm while there all lower floors flooded out,

Tout était bien organisé. Je n'ai eu aucun problème tout au long de mon voyage. Les commodités de l'hôtel étaient également très bonnes. Il y avait aussi un grand choix de nourriture. Le personnel était très coopératif et gentil........

Wonderful vacation Everything was well organised. I had problem anywhere throughout my trip. Resort fascilities was also very good. Ample choice of food were also there. Staff people were very cooperative and nice........

De belles améliorations dans la nouvelle zone familiale. L'hôtel Riu existant a besoin d'améliorations majeures. De nombreux problèmes tels que des ascenseurs fermés, des inondations dans la salle de bain, des toilettes qui ne fonctionnent pas et une surréservation de l'hôtel. Nous devons attendre une semaine de plus pour obtenir un changement, le cas échéant. La réception nous a dit que le problème venait de l'agence de voyage qui n'avait pas fait les demandes appropriées. Ce n'était pas le cas car j'avais une copie de nos réservations TripCentral avec les détails de notre demande. On nous a dit qu'il y avait eu surréservation, désolé, et qu'il n'y avait pas de changement pour l'instant. Dans l'ensemble, je n'ai pas du tout été impressionné par le service reçu lors de ces dernières vacances. J'avais lu de nombreux commentaires sur Trip Advisor et je ne pensais vraiment pas que ce complexe avait perdu son charme. Je n'envisagerai plus le Riu car il y en a beaucoup d'autres ! Le reste du personnel autour du terrain, du bar de la piscine et du bar à café est vraiment fidèle et s'engage à rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Not at all impressed with this last trip Nice upgrades to the new family area. Major upgrades needed to the existing Riu Hotel. Many issues such as problems with elevators being closed, floods in the bathroom, toilets not working and they are overbooking the resort. We need to wait another week for a change if any. We were given the second floor with no view, The front desk said the problem is with the Travel agency not giving them the proper requests. This was not the case because I had a copy of our TripCentral reservations with details outlining our request. We were told they had overbooked sorry and no change at this time. Overall not at all impressed with the service received on this last vacation. I had read may trip advisor comments and really did not believe that this resort has lost its charm. I will not consider the Riu again as there are many others! The remaining staff around the grounds and pool bar and coffee bar truly are truly faithful and committed to making you stay as pleasurable as possible.

L'hôtel est très grand et peut être très fréquenté ! J'ai aimé : les piscines, la bonne nourriture, la plage accessible à pied, la vue depuis la chambre J'en ai eu assez : de l'attente dans les ascenseurs, de toutes les règles ridicules et incohérentes du parc aquatique (je n'ai jamais réussi à descendre un toboggan - pas de bijoux, pas assez grand, pas assez vieux, pas de fermetures éclair ðŸ™"), d'un très petit magasin avec des prix très élevés. Dans l'ensemble, nous avons passé une excellente semaine - nous avons apprécié Mazatlan, les gens sont très serviables et gentils, et nous nous sommes beaucoup amusés dans les piscines et sur la plage !

Great week The hotel is very large and can get busy! Loved: pools, great food, nice walkable beach, view from the room Got tired of: waiting at the elevators, all the insanely ridiculous and inconsistent rules at the water park (never did end up going down a slide - no jewelry, not tall enough, not old enough, no zippers 🙄), very small store with very high prices. Overall had a great week - enjoyed Mazatlan, very helpful kind people, lots of fun in the pools and the beach!

Après de nombreuses vacances dans le sud, nous avons trouvé une belle station balnéaire où passer nos vacances. C'était ma quatrième fois au Riu Emerald Bay à Mazatlan, au Mexique. L'hôtel vient de terminer une grande rénovation et ma fille et moi avons obtenu des chambres dans la nouvelle partie de l'hôtel. Ils ont ajouté de nouvelles piscines, y compris un nouveau bar, de nouveaux restaurants, un petit parc aquatique et une aire de jeux, une zone d'entraînement, une autre cabane à serviettes et de nombreuses nouvelles salles de bains. Les chambres sont bien aménagées et confortables, la nourriture est bonne avec de nombreux choix, l'hôtel est très propre et le personnel est absolument serviable, amical, travailleur et il n'y a vraiment aucun problème avec la barrière de la langue. L'hôtel dispose également d'un magnifique spa.

Fantastic Destination After many southern vacations we have found a beautiful resort to vacation at, this ended up being my 4th time to Riu Emerald Bay in Mazatlan, Mexico. The hotel has just completed a large renovation and my daughter and I got rooms in the new part of the hotel. They added new pools including a new swim up bar, new restaurants, a small water park and play area, a work out area, another towel hut and many new washrooms. The rooms are well appointed and comfortable, the food is good with many choices, the hotel is very clean and the staff are absolutely helpful, friendly, hard working and there is really no problem with a language barrier. The hotel also has a beautiful spa.

L'hôtel était génial dans tout ce qu'il avait à offrir, les chambres, les piscines, la plage, la nourriture, le personnel. Le balcon était plus grand que d'habitude et offrait une vue magnifique sur l'océan. Pas de file d'attente pour la nourriture ou les boissons. Le seul inconvénient était l'attente dans l'ascenseur et trop de restrictions au parc aquatique, pas de fermetures éclair, de bijoux, de boissons, de nourriture, etc, etc.

Great Resort Resort was great in all it had to offer, rooms, pools, beach, food, staff. Bigger balcony then usual, great ocean views from balcony. No line ups for food or drinks. Only downside was elevator wait and too many restrictions at water park, no zippers, jewellery, drinks, food etc etc.

le resort est trop grand et mal géré. il faudrait plus d'ascenseurs. il faut jeter les lits et en acheter de nouveaux. cappacino dans les paquets, avec du sucre. Je ne prends pas de sucre. café sportbar trop fort. jamais jeté. est resté là pendant des heures.

resort too big.. elevators not enough. wait for half an hour. resort is too big and not managed well. needs more elevators. beds need to be thrown away and get new ones. cappacino in packages, with sugar. I don't take sugar. sportbar coffee too strong. never thrown out. been sitting there for hours.

Belle et grande plage. Très propre. Belle vue sur l'océan. Bien espacé de sorte que vous n'avez pas l'impression que c'est aussi grand que ça l'est. Actuellement en construction. Les chambres étaient incorrectes et l'hôtel n'a pas compensé en aucune façon.

Great trip Beautiful, large beach. Very clean. Beautiful ocean view. Spaced out well so you don’t feel it is as large as it is. Currently under construction. Rooms were incorrect and hotel did not compensate in any way.

Le personnel était sympathique mais le complexe était ennuyeux. La nourriture n'était pas bonne et manquait de variété. Les serveurs travaillent dur, tout comme les jardiniers. Ne réservez pas d'excursions auprès du représentant de Sunwing à l'hôtel. Nous avons payé pour deux excursions et n'en avons reçu qu'une seule. La plage est rude. Les spectacles nocturnes sont moyens. Les ascenseurs sont également lents. Je ne retournerai probablement pas dans ce complexe.

Mediocre Resort Staff were friendly but the resort was boring. The food was not good and lacked variety. The waiters are hard working as are the gardeners. Do not book excursions from Sunwing rep at the hotel. What a rip off as we paid for 2excursions and only received one excursion. Beach is rough. The night shows are average. Elevators are slow too. I most likely wont go back to this resort.

Ce complexe était moyen. Je m'attendais à mieux de la part d'un Riu. Le complexe est très propre et le personnel est très travailleur et aimable Cependant, les piscines étaient très froides et petites Tous les salons de la piscine étaient occupés avant 7 heures du matin, il n'y avait donc pas d'endroit où s'asseoir. Il y avait trop de jouets flottants dans la piscine et surtout la nourriture était médiocre. Il n'y avait pas de vraies saveurs mexicaines. Le restaurant Bamboo était meilleur.

This resort was average. I expect more from a Riu resort. The resort is very clean as well as the staff are very hard working and kind However, the pools were very cold and small All the pool lounges were saved before 7am so there was no where to sit. Too many floatation toys in the pool and most of all the food was mediocre. Nothing was true Mexican flavors. The Bamboo restaurant was better.

Ce complexe est parfait pour les familles et les couples qui veulent des vacances plus tranquilles. Les employés, Eduardo le barman et Alejandro au buffet, ont vraiment fait la différence. La plupart des employés essaient d'apprendre votre nom et votre boisson préférée. Le poolbar est relaxant et très ensoleillé mais il faut avoir sa propre musique. Le bar des sports est par contre HORRIBLE ! Il faut payer pour les jeux qui sont très vieux et cassés ! Il m'a volé mon argent et l'hôtel n'a pas été en mesure de me rembourser. J'ai aimé les buffets mais j'aurais préféré des repas plus raffinés qu'ils n'offraient pas à la carte. Mais dans l'ensemble, c'était très amusant et SUPER PROPRE ! J'y retournerais volontiers. Il faut que vous alliez voir la fête de quartier qui a lieu juste à côté de l'hôtel et qui est le groupe de musique que les gens entendent, c'est très amusant.

Perfect place to escape the wild parties of Cancun This resort is perfect for families and couples that want a quieter vacay. What really made it was the employees Eduardo the bartender and Alejandro in the buffet most employees try to learn your name and learn ur favorite drink. The poolbar is relaxing and gets lots of sun but u do need ur own music. The Sports Bar however is HORRIBLE ! U have to pay for the games that are super old and broken ! It stole my money and the hotel wasn't able to pay me back. I did like the buffets but would I preferred more fine dining that they did not offer a la carte. But all in all it was a lot of fun and SUPER CLEAN! I really would go back. U guys need to check out the block party that happens right next to the resort which is the band music people hear its alot of fun.

Le complexe est magnifique et le rapport qualité-prix est excellent. Nous avons apprécié les promenades sur la longue plage et les visites des différentes piscines. Nous pouvions trouver un coin tranquille pour lire ou aller à la piscine pour adultes pour boire un verre et s'amuser. Bien que nous ne soyons pas du genre à faire les diverses activités quotidiennes, il y en a beaucoup qui sont proposées tous les jours. Les buffets offraient beaucoup de choix et le personnel fournissait un service extraordinaire. Notre chambre était magnifique et toutes les chambres donnaient sur l'océan. Ils construisent de nouvelles chambres, un parc aquatique et une piscine, mais le son n'était pas dérangeant, sauf à l'extrémité de la station. Ouverture en septembre 2019. Nous reviendrons. Superbe semaine de détente au soleil !

Beautiful resort something for everyone The resort is beautiful and was super great value. We enjoyed taking walks down long beach as well as visiting various pools. We could find a quiet area to read or go to the adult pool to enjoy a drink and some fun action. While we are not ones to do the various daily activities …plenty offered daily. Buffets offered plenty of choices and staff provided amazing Service. Our room was beautiful with all room being ocean view. They are building new rooms and a water park and pool but the sound was not disruptive unless at the far end of resort. Opening September 2019. We would return. Great chilled week in the sun!

Le Riu sait ce qu'il faut faire pour que les vacances soient une expérience agréable. Tout le personnel est sympathique et semble vraiment aimer son travail. Le complexe est propre et bien entretenu. Aucun problème avec la nourriture ; plats préparés sur commande au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. Il y a toujours autant de choix de nourriture, il y en a pour tous les goûts. Les activités se déroulent toute la journée, il y a donc toujours quelque chose à faire. Divertissement le soir dans le salon, le hall et le théâtre la plupart des soirs. C'est la deuxième fois que nous venons dans ce complexe et je suis certain que nous y reviendrons. Difficile de faire mieux que le rapport qualité/prix de l'hébergement, de l'hospitalité et des équipements.

Good times, great people The Riu knows what it takes to make a vacation an enjoyable experience. All the staff are friendly and seem to really enjoy their work. The resort is clean and well maintained. No issues with the food; made to order dishes at breakfast, lunch and dinner. Always so many food options that there's something for everyone. Activities are constantly happening all day so there's always something to keep you busy. Entertainment at night in the lounge, lobby and theater on most nights. This is our second time to this resort and I'm positive we'll return. Hard to beat the value for the accommodation, hospitality and amenities.

Les chambres sont superbes. Le grand lit était très confortable et la salle de bain immense. La pression de l'eau était parfois un peu faible. Les nettoyeurs sont incroyables et les petits animaux sur le lit chaque jour étaient amusants. J'aurais aimé que les restaurants de spécialités soient à la carte plutôt qu'au buffet.

Great Beach...Fun Hotel The rooms are great. King bed was really comfortable with a huge bathroom. Water pressure at times was a little low. Cleaners are amazing and the little animals on the bed each day was fun. Wish the specialty restaurants where al a carte instead of buffet.

Grand hôtel, les chambres étaient petites et datées, les piscines étaient très fatiguées avec le béton qui se cassait, la nourriture a commencé par être correcte mais s'est améliorée au fur et à mesure que la semaine avançait, un seul distributeur bancaire et il ne fonctionnait pas toute la semaine, manque d'excursions, les divertissements étaient géniaux, le personnel était très gentil, en particulier le personnel de divertissement Qualité inférieure à celle des autres hôtels rui

Great vacay for price Large hotel, rooms were small and dated, pools were very tired w the concrete breaking off, the food started off ok but got better as the week went on, one bank machine and it wasn’t working all week, lack of excursions, entertainment was great, staff was very nice especially the entertainment staff Lower quality than other rui hotels

C'était notre troisième séjour dans ce complexe et nous y reviendrons. J'ai vu quelques critiques négatives ici et il faut se rappeler qu'on en a pour son argent. Cet hôtel n'est pas le Palace mais c'est une bonne affaire pour le prix. Nous avons séjourné dans plusieurs hôtels Riu au cours des 18 dernières années et nous n'avons jamais eu de mauvaises expériences. Il est vrai qu'il y a des travaux de construction pour une extension de 300 chambres (qui comprend deux nouvelles piscines et ce qui semble être une superbe piscine pour enfants), mais nous n'avons pas du tout entendu les travaux et notre chambre était de ce côté de l'hôtel. Il n'y a pas eu de problème avec le temps d'attente pour les ascenseurs. Le buffet propose un large choix à chaque repas. Il y a un bar dans la piscine, une piscine plus animée pour les activités qui était un peu plus chaude pour les enfants et une piscine plus calme. Il y a beaucoup de chaises autour de la piscine et sur la plage. Il faut absolument se rendre au restaurant M. Lionso, situé le long de la plage. La nourriture y est exceptionnelle. La seule chose que je recommanderais est que le Riu change sa politique concernant les serviettes de plage perdues ou égarées. Personne ne cherche à voler vos serviettes. Nous voyagions avec des adolescents et ils se promènent et laissent des choses derrière eux. Faire payer les clients pour des serviettes qui sont probablement ramassées à la fin de la journée est un peu un crime.

3rd time is a charm! This was our 3rd time at this resort and we will be back. I have seen some negative reviews on here and you have to remember you get what you pay for. This hotel is not the Palace but it is a great deal for the price. We have stayed at various riu resorts for the last 18 years and have not had a bad experience. Yes there is construction going on for a 300 room extension (which includes a couple of new pools and what looks like an awesome kids pool) but we did not hear the constructuon at all and our room was on that side of the hotel. There was no issue with the waiting time for the elevators. The buffet has a wide selection at every meal. There is a swim up pool bar, a busier pool for activities which was a bit warmer for the kids and there was a quieter pool. There are plenty of chairs around the pool and on the beach. Visiting Mr. Lionso restaurant along the beach is a MUST. The food is outstanding. The only thing I wud recommend is that the Riu change their policy on lost/misplaced beach towels. No one is looking to steal your towels. We were travelling with teenagers and they wander around and leave things behind. Charging customers for towels that are likely rounded up at the end the day is a bit of a crime.

Le Riu Hotel Emerald Bay Mazatlan était notre première visite dans un hôtel Riu. Nous avons reçu notre check-in dans le bus sur le chemin de l'hôtel, ce qui était un bonus. Personnellement, je n'aime pas les hauteurs et j'espérais être à un étage inférieur. Nous étions au 16ème étage et j'ai beaucoup apprécié la vue depuis notre chambre. La dernière nuit, nous avons été surclassés dans la suite Zaccuzi et maintenant nous réserverons définitivement une suite Zaccuzi pour l'ensemble des vacances la prochaine fois. La suite était magnifique. Au premier coup d'œil, l'hôtel est très impressionnant. L'hôtel est situé à l'extrémité nord de Mazatlan, loin du bruit et de la foule de la zone dorée, ce qui était très bien pour nous. L'hôtel dans son ensemble est très propre, les chambres, les piscines, les terrains et la plage sont très propres et bien décorés. Il y avait beaucoup de chaises longues et de chaises de plage, nous n'en avons jamais manqué. Le personnel est incroyablement amical et rapide à servir. Les clients se sont également bien comportés. Pas d'attente au buffet, seulement deux fois avant le dîner nous avons attendu que l'ascenseur monte de la plage et une très courte attente aux bars, voire pas du tout. Chaque fois que nous avons eu un problème, comme une ampoule grillée, un mini bar ou même lorsque nous avons cassé un verre, on s'en est occupé rapidement et la réception a appelé dans l'heure pour confirmer que notre problème avait été résolu. Les buffets du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner étaient délicieux et offraient de nombreux choix. Nous avons dîné au restaurant asiatique et au restaurant mexicain. Le restaurant asiatique était la meilleure cuisine asiatique que nous ayons jamais mangée dans n'importe quel complexe hôtelier au Mexique. En ce qui concerne les travaux de construction, dans la journée, il y avait peu d'interruptions dues au bruit. Il était intéressant d'observer les ouvriers depuis notre chambre. Je suis sûr que les services supplémentaires amélioreront l'expérience au Riu. Je n'ai absolument rien à redire, si ce n'est que j'ai dû partir pour rentrer chez moi. Je recommande vivement cet hôtel. Je reviendrai certainement au Riu Emerald Bay et pour toutes mes autres vacances, j'aurai une préférence pour un hôtel Riu. Je dois mentionner que Sunwing a été formidable, nous avons pris 2 excursions. L'une était la visite de la ville le premier jour et les informations sur Mazatlan étaient très instructives. La seconde excursion était le catamaran Sensation qui nous a montré la vue sur l'océan de la ville. Les deux excursions étaient excellentes. Les seules améliorations possibles seraient les divertissements et le départ. Les divertissements n'étaient parfois pas adaptés aux enfants et la musique de danse était rébarbative. Le spectacle culturel était très bon, mais les divertissements pourraient être améliorés. Les files d'attente à l'enregistrement étaient importantes, mais lorsque notre tour est arrivé, ce fut rapide, efficace et au bon moment. L'attente et la congrégation dans le hall nous ont donné le temps de dire au revoir aux amis que nous nous étions faits. Il n'y a aucune comparaison possible avec les autres hôtels du Mexique où nous avons séjourné. Merci Riu d'avoir rendu notre première visite à Mazatlan extraordinaire.

Excellent vacation at the Riu Emerald Bay The Riu Hotel Emerald Bay Mazatlan was our first visit to a Riu Hotel. We recieved our check in on the bus on the way to the hotel which was a bonus. I personally do not like heights and had hoped to be on a lower floor. We were on the 16th floor and I thoroughly enjoyed the views from our room. The last night we upgraded to the zaccuzi suite and now we would definatley book a zaccuzi suite for the whole vacation next time. The suite was beautiful. At first glance the hotel is very impressive. The hotel is situated at the north end of Mazatlan away from the noise and crowds of the golden zone which was great for us. The hotel overall is very clean, the rooms, pools, grounds and beach area very very clean and well decorated. There were ample beach and lounge chairs, we never went without. The staff is amazingly friendly and quick to serve. The guests were also well behaved. No waits at the buffet, only twice before dinner we waited for the elevator to go up from the beach and a very short wait at the bars if at all. Anytime we had an issue like a burnt out light bulb, mini bar or even when we broke a glass it was promply attended to and the front desk called within the hour to confirm our issue had been attended to. The buffet at breakfast, lunch and dinner were delicious with many choices. We had dinner at the asian and the Mexican restraunt. The asian restraunt was the best asian food we have ever had at any resort we have stayed at in Mexico. As far as the construction, in the day there was little interuption from the noise. It was interesting watching the workers from our room. I am sure the additional services will enhance experiences at the Riu. I have absolutley no complaints except having to leave to go home. I would highly recommend this hotel. I would for sure stay at the Riu Emerald Bay again and all other vacations anywhere I would will have a preferance for a Riu hotel. I should mention Sunwing was great, we took 2 excursions. One was the city tour our first day and the information on Mazatlan was extremely informative. The second tour was the Sensation catamaran that showed us the ocean view of the city. Both tours were excellent. The only improvements maybe would be the enertainment and check out. The entertainment was at times not suitable for children and the dancing music was repedative. The cultural enertainment was very good, but the entertainment could use an upgrade. Big lines at check out, but when it was our turn it was quick, efficient and perefct timing. The wait and congregation in the lobby gave us time to say our goodbyes to the friends we made. There is no comparision to other hotels in Mexico we have stayed. Thank you Riu for making our first visit to Mazatlan amazing.

J'ai trouvé le service impeccable, la nourriture était plutôt bonne, mais je suis un cuisinier hors pair et je suis donc difficile à impressionner. Le terrain était bien entretenu, magnifique. C'était un endroit facile à parcourir avec la plage étant juste une courte promenade à l'avant des zones principales de la piscine. La propreté était parfaite. Encore une fois, le service est 5 étoiles et le personnel vous donne l'impression d'être de la famille. J'ai beaucoup apprécié mon séjour et je recommanderais le Riu à d'autres personnes.

Definitely a place id go back to I felt the service was impecable, food was pretty good but I'm an amazing cook so I'm hard to impress. Grounds were well kept, beautiful. It was an easy place to get around with the beach being just a short walk out the front main pool areas. Cleanliness was spot on. Again the service 5 star and the staff well they make you feel like family. I thoroughly ENJOYED MY STAY THERE and would reccomend The Riu to other.