Le personnel du Haven était formidable. Les installations étaient de premier ordre et la cuisine excellente. On ne manquait jamais de nous proposer de l'aide ou des boissons, et nous avons été conquis par la gentillesse des serveurs et des barmans. Nous n'hésiterions pas à y retourner. La chambre avec accès direct à la piscine était géniale et le service y était tout aussi soigné qu'au bord de la piscine. Nous leur attribuons cinq étoiles. Merci à toute l'équipe du complexe hôtelier.

Awesome October Vacation The staff at the Haven were amazing. The facilities were top notch and the food was excellent. There was no shortage of offers for help or beverages and we were overwhelmed with the friendliness of the wait staff and bar workers. We would not hesitate to go back again. The swim up room was wicked and catered just like pool side. Five star review from us. Thanks to all at the resort.

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Le personnel est très accueillant et va au-delà de nos attentes. Il y en a pour tous les goûts côté restauration. Les chambres sont spacieuses et les draps sont changés tous les jours. En cas de problème, ils s'en occupent immédiatement.

Beautiful and relaxing We enjoyed our stay.the staff is so friendly and do more than expected. There is food for every taste.rooms are spacious and bedding is changed daily. If there is a problem, they attend to it right away.

Nous avons passé un séjour formidable au Haven Riviera Cancun ! Les installations étaient excellentes et le service impeccable ! C'est le premier complexe hôtelier pour lequel mon mari a dit qu'il faudrait qu'on y revienne... Même si la plage était envahie d'algues, c'est tout à fait normal pour un complexe de cette région. Il y avait beaucoup d'espace pour les chaises longues et nous n'avons jamais eu de mal à trouver une place près des piscines.

Fantastic Resort! We had a wonderful time at the Haven Riviera Cancun! The facilities were excellent, and the service was great! It's the first resort that my husband said we should come back to... While the beach had lots of seaweed, this is to be expected at a resort in this area. There were lots of spaces for loungers, and we never had trouble finding somewhere to sit around the pools.

C'est un lieu de villégiature magnifique ! Notre séjour a été paisible et relaxant. Ce n'est certainement pas une atmosphère de fête, nous y sommes allés pour nous reposer et nous ressourcer. Le terrain est magnifique, extrêmement propre et bien entretenu. Les piscines étaient très agréables, avec suffisamment de chaises et de serviettes. La nourriture était très bonne mais nous aurions apprécié de meilleures options pour le déjeuner et le petit-déjeuner. Le personnel était exceptionnellement serviable et gentil. La seule déception a été la plage et les algues. Malheureusement, nous n'avons pas pu nous baigner dans l'océan.

Beautiful resort! This was a beautiful resort! Our stay was peaceful and relaxing. This is definitely not a party type atmosphere, we went to rest and recharge. Beautiful grounds and extremely clean and well kept. The pools were very nice with ample chairs and towels. The food was very good but we would have enjoyed better lunch and breakfast options. Staff were exceptionally helpful and kind. The only disappointment was the beach and seaweed. Unfortunately we were not able to swim in the ocean.

L'hôtel est luxueux. Mon mari et moi y sommes allés en 2022 et y sommes retournés en 2025. C'est sans conteste le meilleur endroit pour fêter le Nouvel An. Le seul inconvénient est que le serenity club est surbooké et que les zones privées pour les membres du club ne sont pas exclusives, de sorte qu'il n'y avait jamais de chaises pour s'asseoir au bord de la piscine.

Beautiful resort The hotel is luxurious. My husband and went in 2022 and returned in 2025. Hands down the best resort for New Year’s celebration. Only draw back is that the serenity club gets overbooked and the private areas for club members is not exclusive so there were never any chairs to sit on by the pool.

Le terrain était magnifique, notre femme de chambre s'est démenée pour s'assurer que tous nos besoins étaient satisfaits chaque jour. La nourriture était meilleure que dans les autres hôtels tout compris où nous sommes allés auparavant. Notre majordome Adrian était gentil, mais il a besoin d'être plus encadré et d'être informé de tous les détails, surtout en ce qui concerne les transports d'Air Canada, car il ne savait rien. Il a essayé mais il ne savait pas comment nous allions retourner à l'aéroport mais mon mari est allé au bureau de Conceige et l'information était là. La seule chose négative que nous avons remarquée après notre retour, c'est que toutes nos affaires sentaient l'humidité et le renfermé. La chambre était très humide, peut-être parce que nous avions une chambre de bain. Cela ne nous empêcherait pas de revenir ici. Merveilleux établissement.

Great Resort The grounds were amazing, our maid went out of her way to insure all of our needs were met each and every day. The food I would say was better than other all inclusive that we have been too before. Our butler Adrian was nice but needs more coaching and needs to be informed about all details especially about aircanada transportation because he didn’t know anything. He tried but he didn’t know how we were going to get back to the airport but my husband went to the Conceige desk and the information was there. The only negative thing we noticed after we got home was that all our belongings smelled very damp and musty. The room was very damp maybe because we had a swim out room. This would not stop us from going back here again. Wonderful facility.

Tout était parfait dans cet hôtel. La nourriture, le personnel, la propreté étaient tous au-dessus des attentes Les piscines étaient superbes et les serveurs prêts à offrir une boisson étaient nombreux et attentifs. Le personnel avait vraiment l'air heureux et semblait apprécier de travailler dans ce complexe.

Great Resort Everything was top rate with this hotel. The food, the staff, the cleanliness were all above expectations The pools were awesome and servers ready to offer a drink were plentiful and attentive. The staff truly appeared happy and seemed to enjoy working at this resort.

Pat qui conduisait la voiturette de golf pour venir nous chercher et s'assurait que nous retournions à nos chambres les nuits ou les jours où il travaillait. Ricardo, qui s'occupait des boissons, qui était très gentil et qui était un gentleman. Caesar, qui a maintenu l'électricité après que les sèche-cheveux aient grillé leurs fusibles. Les restaurants étaient incroyables, le personnel et la nourriture à mourir, en particulier le restaurant méditerranéen. Le bar de la piscine et le hamburger hut étaient super. Les divertissements étaient typiques de la station, mais j'ai apprécié ce que j'ai vu. Le personnel de nettoyage et le service d'étage étaient très sympathiques. Je ne trouve aucun point négatif. Merci encore et nous reviendrons.

Will be returning, hopefully soon. Where do I start, the staff were amazing, Pat who drove the golf cart to pick us and made sure we got back to our rooms on the nights or days he worked. Ricardo who kept the beverages coming, how kind and a fine gentleman. Caesar who kept our power on, after their hairdryers blew fuses. The restaurants were amazing, staff and food to die for especially the Mediterranean restaurant. The pool bar and hamburger hut was great. Entertainment was typical resort, but did enjoy what I saw. The cleaning staff, room service were very friendly. Can’t find any negatives. Thank you again and we will be returning.

l'emplacement n'est pas le meilleur, le service était bon et les gens sont gentils. le problème était en juillet, les algues prennent la plage et vous ne pouvez pas nager dans la mer. Dans un restaurant, le code vestimentaire est le suivant : chemise, chaussures en cuir.

Overall good the location is not the best, service was good and people are nice. problem was in July, seaweed takes over the beach so you cannot swim in the sea. One restaurant has dress code of shirt, leather shoes.

La nourriture et les boissons étaient des portions très généreuses, avec un grand choix. La nourriture était délicieuse. Le service était excellent. Les piscines sont très grandes et magnifiques. La plage est belle mais il y a beaucoup d'algues.

Pleasant Stay The food and drinks were very generous portions, great selection. The food was delicious. The service was excellent. The pools are very large and beautiful. The beach is beautiful but it has a lot of sea weed.

L'emplacement de ce complexe est très pratique : il se trouve à 15 minutes de l'aéroport et au sud de la zone hôtelière. Dans cette zone, il est facile de se promener sur la plage. Le hall est charmant et l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Notre vol ayant été retardé, la seule option de restauration était le service en chambre, ce qui était très bien. Dans l'ensemble, la nourriture était bonne. Le buffet du petit-déjeuner et du déjeuner proposait plusieurs options savoureuses. Nous avons apprécié l'entrée en pente de la piscine "chill" et le service à la piscine était efficace. D'après nos expériences passées dans des hôtels 5 étoiles, nous ne nous serions pas attendus à trouver des draps tachés de sang, des carreaux qui se détachent des murs, des produits de toilette déjà utilisés dans notre chambre (c'était du dentifrice), des chaises tachées et cassées autour de la piscine, des rampes et des escaliers cassés et pourris qui descendent vers la plage. Je crois que ce complexe a environ 8 ans mais il montre un manque d'entretien permanent. Nous avons fait abstraction des défauts et avons profité de quelques jours au soleil.

A mixed experience The location of this resort is very convenient-just 15 minute ride from the airport and it is south of the hotel zone. This area makes it easy to walk along way on the beach. The lobby area is lovely and the check in experience went smoothly. Our flight had been delayed so the only dining option was room service which was fine. Overall food at the resort was good. The buffet at breakfast and lunch had several tasty options. We enjoyed the sloped entry at the “chill” pool and service at the pool was efficient. Based on several past travel experiences at 5 star resorts we would not have expected to find blood stained sheets, tile falling off the walls, previously used toiletries in our room (it was toothpaste), stained and broken chairs around the pool, broken and rotting railing and stairs heading down to the beach. I believe this resort is approximately 8 years old but it is showing a lack of ongoing maintenance. We looked past the deficiencies and enjoyed a few days in the sun.

Le personnel de ce complexe est merveilleux et je remercie tout particulièrement Moises, à la piscine circulaire, pour sa gentillesse, son amabilité et sa bonne humeur quotidiennes ! Les divertissements étaient également excellents, avec un spectacle très professionnel et un dîner au dîner-théâtre, ainsi qu'un grand spectacle burlesque au cabaret Moons. La plage est belle et propice aux promenades. Le complexe lui-même est juste correct et ne semble pas très accueillant. Il y a des travaux de construction à côté, ce qui vous réveillera tôt si vous êtes dans le bâtiment 2. Ils ne semblent pas faire d'effort pour ne pas utiliser ces chambres sauf en cas de besoin et attendent que vous vous plaigniez pour vous déplacer même s'il y a des chambres calmes inoccupées. Les chambres montrent des signes d'usure et les serviettes sont de plus en plus usées. Elles disposent cependant de beaux balcons avec des baignoires spa qui sont très agréables. La nourriture est correcte mais parfois décevante et pas toujours chaude. Ce n'est pas l'un de nos hôtels préférés et malheureusement nous n'y retournerons pas et ne le recommanderons pas à nos amis.

Wonderful staff The staff at this resort are wonderful and a very special thank you to Moises at the circular pool for being so kind and friendly and cheerful every day! The entertainment was also excellent with a very professional show and dinner at the dinner theatre and also a great burlesque show in Moons cabaret. The beach is nice and great for walking. The resort itself is just OK and doesn’t feel very welcoming. There is construction next door which will wake you up early if you are in building 2. They don’t seem to make an effort not to use these rooms unless needed and wait until you complain to move you even when there are quiet rooms unoccupied. The rooms are showing their wear and the towels are getting ragged. They do have beautiful balconies with spa tubs though which are very nice. The food is OK but disappointing at times and not always hot. This has not been one of our favourite resorts so unfortunately we would not return or recommend it to our friends.

L'hôtel était globalement superbe et fortement recommandé. La nourriture était excellente, très variée et bien préparée. Le personnel de service a toujours été accommodant et attentif. La seule critique concernant la nourriture était de s'assurer que les excellentes soupes (et les flocons d'avoine du matin) soient servies chaudes et non tièdes. Le café était excellent et sympathique et proposait de nombreuses gourmandises tout au long de la journée. Parfois, il aurait été agréable de prendre un café juste après le déjeuner avec les délicieux desserts du buffet (pour finir en beauté un excellent déjeuner). Dans l'ensemble, le service était excellent, professionnel, accommodant, chaleureux et amical. Le personnel de notre chambre était merveilleux, efficace et a fait beaucoup de petites attentions pour rendre notre séjour et notre chambre spéciaux. La seule suggestion pour la chambre est d'essayer de se débarrasser de l'odeur de renfermé. Lorsque nous sommes rentrés chez nous, tous nos vêtements et nos bagages sentaient le renfermé. Les piscines et la plage étaient magnifiques. La plage était nettoyée quotidiennement des herbes de l'océan. Le préposé à la plage pour les boissons était formidable. Les jardins et les terrains du complexe étaient impeccablement entretenus. C'était merveilleux de se promener dans l'hôtel qui était si propre et si beau ! Notre majordome était merveilleux et serviable. Le spa était également très agréable. Un coup de chapeau spécial aux deux sœurs de scène et à tous les danseurs et chanteurs mexicains, ainsi qu'aux musiciens qui nous ont tous offert des divertissements fantastiques l'après-midi et le soir. Merci pour ces merveilleuses vacances !

Fantastic Resort In Mexico Resort was overall superb and highly recommended. Food was excellent with a lot of variety and was well-prepared. Serving staff were always accommodating and attentive. Only criticism of food was to make sure that the excellent soups (and morning oatmeal) are served hot, not warm. The coffee shop was excellent and friendly and had lots of tasty treats throughout the day. Sometimes it would have been nice to have a coffee right after lunch with the delicious desserts at the buffet, (nice finish to a great lunch). The service overall was excellent, professional, accommodating, warm and friendly. Our room attendant was wonderful, efficient and made lots of little extra touches to make our stay and room special. The only suggestion for the room is to try and get rid of the musty smell. When we got home, all of our clothes and luggage smelled musty. The pools and beach were wonderful. The beach was cleaned of the ocean grasses daily. The beach attendant for drinks was great. The gardens and grounds of the resort were impeccably manicured and maintained. It was wonderful to walk about the resort which was so clean and beautiful! Our butler was wonderful and helpful. The spa was very nice too. Special shout out to the 2 performing sisters and all of the Mexican dancers and singers, and to the musicians who all gave us great afternoon and nightly entertainment. Thank you for a wonderful vacation!!

Les choix alimentaires étaient très variés. Les aliments étaient frais, les portions excellentes et le service impeccable. L'application était facile à utiliser pour réserver les dîners. La chambre face à l'océan était belle et spacieuse. Le personnel de nettoyage a nettoyé la chambre tous les jours. Le terrain était magnifique. Personnel sympathique, merveilleux service de majordome avec le surclassement du Serenity Club. Beaucoup d'activités à choisir ou vous pouvez simplement vous asseoir à la piscine toute la journée et vous détendre.

Best holiday destination for adults The food choices were a great variety. Food was fresh, portion sizes were excellent and meal service was impeccable. App was easy to use to book reservations for dinners. Ocean front room was beautiful and spacious. Cleaning staff cleaned the room every day. Grounds were beautiful. Friendly staff, wonderful butler service with the Serenity Club upgrade. Lots of activities to choose from or you could simply sit at the pool all day and relax.

Ce complexe est absolument magnifique et les installations sont toujours très propres. Mais la nourriture a été le point fort du voyage, car tous les restaurants ont servi des plats délicieux et de grande qualité. La seule critique que je ferais est que j'aimerais qu'il y ait plus d'activités de jour au bord de la piscine, car la plupart du temps, il n'y avait que le DJ qui jouait de la musique. Les spectacles organisés tous les soirs ont compensé ce manque, ils étaient très divertissants ! Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour et nous y retournerons certainement à l'avenir.

Would definitely go back This resort is absolutely beautiful and the facilities are always so clean. But the food here was the highlight of the trip as every restaurant served delicious and high quality food. The only criticism I would give is I wish they did more day activities by the pool as most days it was just mainly the DJ playing music. The shows they had every night made up for it, super entertaining! Overall, we enjoyed our stay and we would definitely go back in the future.

C'était les meilleures vacances que nous ayons jamais eues. Tout était parfait, la piscine, la nourriture, les boissons et le service étaient immaculés. A recommander vivement à d'autres personnes. Le meilleur complexe où j'ai jamais été. J'ai hâte d'y retourner. Les chambres étaient si propres, le meilleur service service de chambre ! Merci à Jenn de nous avoir aidés !

Amazing resort!!! It was the best vacation we’ve ever had. Everything was perfect the pool, the food the drinks and the service was immaculate. Highly recommend to others. Best resort I’ve ever been to. Cannot wait to go back again. Rooms were so clean, best room service! Thank you Jenn for helping us!

Les gens étaient géniaux, à un détail près : une personne est venue me rendre visite pour la nuit, j'ai payé la carte de nuit et je suis allée dîner. On lui a demandé de partir à 2 heures du matin au milieu de nulle part. J'ai dû partir avec elle car cette dame était une très bonne amie à moi. Une chose à mentionner si vous vendez des pass de nuit, faites en sorte que les gens puissent partir à une heure raisonnable, par exemple à 6 ou 7 heures du matin, surtout au milieu de nulle part puisque cet endroit se trouve à 30 minutes du centre de Cancun. Ne réveillez pas les gens à 1 heure du matin pour leur demander de partir. A part ça, le service et l'endroit ont l'air décents, la nourriture est décente. Je ne bois pas d'alcool donc je ne peux rien dire sur les boissons. Merci de m'avoir demandé de partir à 2 heures du matin.

Not good People were awesome just one detail someone came to visit me for the ni that I paid the night pass and went for dinner. Now they asked her to leave at 2 am in the middle of nowhere. I had to leave with her since this lady was a very good friend of mine. One thing to mention if you guys sell night passes make it as people can leave at a reasonable time for instance 6 or 7 am specially in the middle of nowhere since this place it’s like 30 mins away from Cancun downtown. Don’t wake people up at 1 am and asked them to leave . Other than that the service and place look decent decent food. I don’t drink alcohol so I cannot review about the drinks. Thanks for asking me to leave at 2 am.

L'escapade parfaite pour les couples ! Nous avons passé quatre jours au Haven Cancun Riveria et c'était exactement ce dont nous avions besoin pour nous détendre et nous ressourcer. Nous avons apprécié la salle de sport, les cours de yoga et nous avons passé beaucoup de temps dans la piscine tranquille. Nous nous sommes également amusés dans la "piscine de fête" ! C'est un complexe magnifique, moderne et propre. Le personnel travaille très dur pour garder le terrain impeccable et répondre à vos besoins. Le spectacle de cirque était fantastique ! La nourriture était excellente au buffet, au restaurant Olios et nous avons beaucoup apprécié le café et la nourriture disponible près de la piscine ronde. La plage est le seul inconvénient, car elle n'est pas bien entretenue. Il est évident que le problème des algues est hors de leur contrôle et nous le savions en choisissant ce complexe, mais il est certain que la plage a besoin de plus de soin. Le sable pourrait être entretenu et les le sable pourrait être entretenu et les déchets sur la plage ramassés. Dans l'ensemble, ce complexe discret est parfait pour les couples en quête d'évasion !

Perfect Getaway! The perfect couples getaway! We had a four day stay at Haven Cancun Riveria and it was just what we needed to relax and recharge. We enjoyed using the gym, the yoga classes and spent lots of time at the quiet pool. We also had fun at the "party pool"! It's a beautiful, modern and clean resort. The staff work really hard to keep the grounds immaculate and to meet your needs. The circus style show was fantastic! The food was great at the buffet, Olios restaurant and we really appreciated the cafe and the food avaliable near the round pool. The beach was the only downside, as it is not well kept. Obviously the seaweed issue is out of their control and we knew that when choosing this resort, however more care is definitely needed at the beach. The sand could be groomed and garbage on the beach could be picked up. Overall, this low key resort is perfect for couples looking to escape!

Le Haven Riviera Cancun est un magnifique complexe situé à seulement 15 minutes de l'aéroport de Cancun. Les chambres sont spacieuses, propres et dotées de grands balcons. Nous avions une vue sur l'océan, ce qui était très bien. Les meubles de terrasse pourraient être un peu plus confortables, mais c'était bien. Les restaurants sont tous bons, nous avons surtout apprécié le restaurant italien et le steak house, le homard était cher mais très bon. Il y a trois piscines avec beaucoup de places assises, plus la plage, donc trouver des places assises n'a jamais été un problème. Beaucoup de bars, pas d'attente, excellent service, notre majordome Jonathon était génial. Il y avait des divertissements nocturnes qui étaient les spectacles de base de la station, mais certains étaient assez bons. Nous avons fait la dégustation de chocolat et de tequila qui valait le prix, il y a beaucoup d'activités pour ceux qui sont intéressés. Nous avons vraiment apprécié l'ensemble du voyage, y compris le golf, c'est un très beau complexe si vous ne recherchez pas des plages immaculées, cette région a un problème d'algues, mais le complexe fait de son mieux pour le contrôler. Le surclassement au serenity club a offert quelques bonnes caractéristiques comme le salon privé et le restaurant ainsi que la piscine et la plage. Dans l'ensemble, c'est un excellent centre de villégiature que je recommande vivement. Nous n'avons eu aucun problème tout au long du voyage Merci O'Neil de Trip Central pour avoir toujours été là quand on avait besoin de vous.

Perfect week in Mexico Haven Riviera Cancun is a beautiful resort located just 15 minutes from Cancun airport. Rooms are spacious, clean with large balconies, we had an ocean view which was great. The patio furniture could be a little more comfortable but it was fine. The restaurants are all good we enjoyed the Italian and steak house the most the lobster upgrade was expensive but very good. There are three pool areas with lots of seating, plus the beach area so finding seating was never a problem. Lots of bars no waiting excellent service, our butler Jonathon was great. There was nightly entertainment which was your basic resort shows a couple were pretty good. We did the chocolate and tequila tasting which was worth the price, there are lots of activities for those that are interested. Really enjoyed the entire trip including the golf, this is a really nice resort if you are not looking for pristine beaches this area has the seaweed problem the resort does their best to control it. The serenity club upgrade did offer some good features like the private lounge and restaurant as well as the pool and beach area. Overall This is a great resort I would highly recommend we had no issues the entire trip Thanks O’Neil from Trip Central for a.ways being there when we need you.

L'hôtel et le terrain sont magnifiques. C'est un hôtel moderne et très propre. Le personnel est extrêmement aimable et serviable. Le buffet Flavours Market est excellent avec un large choix de nourriture pour tous les repas. Plusieurs piscines pour répondre à vos besoins. La plage avait des algues dans l'eau certains jours.

Beautiful resort. The hotel and grounds are beautiful. A very clean modern looking hotel. The staff are extremely friendly and helpful. Customer service is outstanding .The Flavours Market Buffett is excellent with a wide selection of food for any meal. Various pools to suit your needs. Beach had seaweed in water on some days.

A notre arrivée (23h) au resort, nous avons été enregistrés immédiatement. Nous avons entendu d'autres clients qui ont dû attendre jusqu'à 15 heures pour l'enregistrement. Les services de la cloche nous ont accompagnés jusqu'à notre suite dans le bâtiment 3. L'ascenseur ne fonctionnait pas mais nous avons pu utiliser l'ascenseur du personnel. La chambre était très spacieuse, propre et nous avons profité du bain à remous les quelques nuits que nous avons passées à l'hôtel. Il y a du Bluetooth dans les toilettes pour ceux qui se préparent avec de la musique. La piscine tranquille n'était pas bondée, il y avait même des places disponibles en début d'après-midi. On entendait à peine le dj à la piscine principale. La plage était correcte. Le sable est agréable. Il y a un service de boissons sur la plage. L'eau était seulement trouble avec du sable. Pas d'algues. La nourriture était assez bonne. Le buffet n'est pas le meilleur choix, mais l'alacarte a compensé. Les boissons n'étaient pas constantes. J'ai toujours demandé des doubles au bord de la piscine mais j'étais vraiment pompette quand j'ai eu un double au buffet. Notre navette pour l'aéroport est arrivée à 6h50 et lorsque nous sommes partis pour le lobby à 6h30, nous avons été très surpris de constater qu'il n'y avait AUCUNE lumière pour nous guider jusqu'au lobby. En fait, nous sommes arrivés au clair de lune. C'est effrayant parce que A. Les animaux B. Il y avait beaucoup de panneaux de verre manquants sur la passerelle inclinée avec une chute d'au moins 20 pieds. Dans l'ensemble, je recommanderais l'hôtel et j'y retournerais si j'en avais l'occasion. Le personnel de service a été très gentil tout au long du séjour.

Great Adults only resort Upon arrival(230pm) to the resort we got checked in immediately. We did over hear some other guests having to wait until 3pm for check in. Bell services walked us up to our suite in bldg 3. Elevator was not working but we got to use the staff elevator. Room was ultra spacious, clean and we made use of the hot tub the few nights we were there. There is Bluetooth in the washrooms for those that get ready with music. Quiet pool was not crowded, there were even spots available early afternoon. You could faintly hear the dj at the main pool. Beach was okay. Sand is nice. There is drinks service on the beach. Water was only murky with sand. No Seaweed. Food was pretty good. Buffet is not the top choice but alacarte made up for it. Drinks were not consistent. I always asked for doubles poolside but really got tipsy when I got a double at the buffet. Our airport shuttle arrived at 6:50 am and when we left for the lobby at 6:30 am we were super surprised that there were ZERO lights to guide us to the lobby. Basically got there by moonlight. scary because A. Animals B. There were a lot of glass panels missing on the inclined walkway with, at least 20ft drop. Overall, I would recommend and I would go back on a deal. Service staff were very nice throughout.

J'ai passé une semaine merveilleuse et très relaxante, un excellent centre de villégiature, un personnel très sympathique et heureux. Je ne manquerai pas de recommander ce complexe exceptionnel. Nous avons apprécié le café, le service en chambre, les piscines, le DJ, le cabaret Moon, les spectacles et la beauté de l'ensemble.

Superb resort Had a wonderful very relaxing week, excellent resort, very friendly happy staff. I will definitely recommend this outstanding resort. Wonderful facilities, A la carte was superb, We enjoyed the coffee shop, room service, pools, DJ, Moon cabaret, shows and Beautiful over all .

Qu'est-ce que je peux dire à propos de l'hôtel ? tout simplement incroyable. Le personnel était très serviable, amical et poli, l'ensemble du personnel était fabuleux. La nourriture, l'hôtel, le personnel, les chambres, le café, encore une fois tout simplement incroyable. Nous avons passé un moment merveilleux. Je reviendrai certainement et ðŸ'¯ Recommander à notre famille et à nos amis.

Super amazing resort What can I say about the resort, simply amazing. Staff was very helpful, friendly and polite, overall staff was fabulous. Food, hotel, staff, rooms, coffee shop, again simply amazing. We had a wonderful time. I'll definitely go back and 💯 Recommend to our family and friends.

La piscine était correcte, mais le bruit des DJ était parfois TROP FORT. Les chambres étaient agréables, la nourriture était pour la plupart très bonne dans tous les restaurants. L'hôtel se trouve à 25 minutes de l'aéroport de Cancun. L'hôtel n'a que 5 ans et le terrain est bien entretenu. Les divertissements étaient bons. Nous avions le forfait sérénité qui comprenait un majordome, qui a été en mesure de fournir et d'obtenir des réservations pour nous dans tous les restaurants. Nous avons trouvé inhabituel que le buffet du petit déjeuner ne comprenne pas de jus de fruits frais, il n'y avait que des jus de fruits en boîte ? Nous n'avons utilisé le buffet que cinq fois au cours d'un séjour de 12 jours et j'ai trouvé que le buffet était en grande partie correct.

Haven Riveria Cancun - Rate would be 8.0 out of 10. Pool was Ok, but DJ noise was sometimes TOO LOUD. Rooms were nice, food for the most part was very good in all of the restaurants. The resort is 25 minutes from Cancun airport. Resort is only about 5 years old and the grounds are well maintained. Entertainment was good. We had the serenity package which included a butler, who was able to provide and get reservations for us in all of the restaurants. We did find in unusual that the breakfast buffet did not include fresh juices, there were all boxed juices? We only used the buffet five times during a 12 day stay and I found that the buffet for the most part was ok.

Excellent service client partout dans le complexe, chambres agréables et modernes, service de nettoyage parfait. La nourriture était bonne mais peut être améliorée, la variété des aliments dans le buffet peut être augmentée. La piscine ronde était la meilleure piscine que nous ayons jamais eue dans un complexe hôtelier. L'expérience globale était parfaite.

PHENOMENAL Excellent customer service everywhere in the resort, nice and modern rooms, cleaning service was perfect. Food was good but can be better, the variety of food in buffet can be increased. The round pool was the best pool we ever had in any resorts before. Overall experience was perfect.

Nous ne pouvons pas en dire assez sur la qualité de ce complexe. Tout, depuis les terrains, les chambres, les restaurants, les zones principales, était exceptionnellement bien entretenu et magnifique. Je ne préfère généralement pas rester dans les all inclusives parce que je m'ennuie un peu de la nourriture, des boissons. Ce complexe était de premier ordre, la plupart du temps, on avait l'impression de dîner avec des cocktails artisanaux. Les divertissements nocturnes comprenaient des numéros de trapèze et des talents incroyables que vous auriez réellement PAYÉ de l'argent pour aller voir. Le personnel était si amical et serviable, se mettant en quatre à chaque fois pour essayer d'améliorer notre séjour de quelque manière que ce soit. Des sucettes glacées sur la plage, des améliorations au dîner. C'était un moment exceptionnel. Je ne peux pas dire assez de bien. Oui, il y a un problème d'algues au Mexique, mais ce n'est pas leur faute. Ils travaillent jour et nuit pour maintenir ce qui est sous leur contrôle. Réservez un séjour ici, vous ne le regretterez pas.

Book now !! We cannot say enough about how great this resort was. Everything from the grounds, the rooms, restaurants, main areas were exceptionally well kept and gorgeous. I usually don’t prefer to stay at all inclusives because I get a bit bored of the food, drinks. This resort was top notch, most of the time it felt like dining with craft cocktails. The nightly entertainment included trapeze acts and incredible talent you would actually PAY money to go see. The staff was so friendly and helpful, going out of their way at every turn to try and make our stay even better in any way. Popsicles on the beach, upgrades at dinner. It was an exceptional time. I can’t say enough good things. Yes there is a seaweed problem in Mexico, this is not their fault. They work day and night to maintain what is in their control. Book a stay here, you will not regret it.

La nourriture est d'une qualité et d'une variété bien inférieures à celles des autres complexes hôteliers du Mexique. En fait, les stations de niveau inférieur ont été meilleures que cette station. Beau terrain, bonnes piscines. Station tranquille. Cette station est au milieu du pack pour nous et c'était la deuxième station la plus chère que nous avons fait’.

Won’t make a return trip Food is much lower quality and variety compared to other resorts in Mexico. Actually lower level resorts have been better than this resort. Beautiful grounds, good pools. Quiet resort. This resort is middle of the pack for us and it was the second most pricey resort we’ve done.

J'ai enfin eu l'occasion d'écrire un article sur le centre de villégiature... en bref, nous l'avons adoré et nous prévoyons déjà d'y retourner en novembre par l'intermédiaire de notre agent de voyages. Nous avons réservé par l'intermédiaire de tripcentral.ca et nous utilisons toujours Wendy VanZandwyk. Elle a visité de nombreux centres de villégiature, mais n'avait pas visité Haven, se basant uniquement sur les commentaires qu'elle avait reçus. Ayant été des habitués de Secrets, et les deux où nous sommes allés ayant fermé, nous étions prêts à faire un essai. Nous avons voyagé du 3 au 12 avril, car en venant du Canada, vous perdez généralement un jour à chaque extrémité pour le voyage, ce qui nous a permis de disposer de 7 jours complets. Proche de l'aéroport, ce qui est essentiel pour moi. Des travaux sont en cours en ce moment, il a donc fallu un peu plus de temps le lundi matin pour se rendre au resort, mais au retour, cela n'a pas pris de temps du tout. Grâce à notre agent de voyages, tous les transferts ont été pris en charge. Il nous a suffi de passer les portes coulissantes, de passer devant tout le monde et de trouver le représentant d'Air Transat pour être dirigés vers notre chauffeur. Nous avons opté pour le Serenity Club (SC) et avons eu notre propre zone d'enregistrement juste à l'intérieur de la porte où nous avons été accueillis avec des boissons et des collations, et où nous avons rencontré notre incroyable majordome Carlos ! (Notre chambre n'était pas prête, nous avons donc enfilé des vêtements appropriés et nous sommes allés au salon SC pour prendre une boisson et un sandwich en attendant. Carlos a fait en sorte que les choses se passent bien et nous avons eu notre chambre en moins d'une heure. Nous étions dans le bâtiment 7, l'un des deux bâtiments les plus récents qui viennent d'ouvrir en novembre 2022. Nous avions demandé une chambre King, mais nous avons eu deux chambres Queen, ce qui était très bien. Nous avions une sortie de bain qui faisait face à la plage, à la piscine Jacuzzi et à Tahini. La chambre était très belle, spacieuse et propre. Pas de haut-parleur Bluetooth dans la salle de bain comme d'autres l'ont signalé ; peut-être n'ont-ils pas inclus dans la nouvelle expansion ? Il y a des travaux de construction juste derrière le bâtiment 7, mais ce n'est pas du tout un problème ! Coffre-fort dans le placard, beaucoup d'espace de rangement, j'ai adoré que la porte n'ait pas de fissure en dessous pour que les geckos et les araignées ne puissent pas se glisser sous la porte ! La boîte du majordome est géniale pour la vaisselle sale, le service d'étage et la transmission d'objets à d'autres clients au moment de leur départ. Nous avons déjeuné au buffet, c'était très bon et il y avait beaucoup de choix. Nous avons dormi le reste de la journée car nous étions debout depuis 36 heures et nous avons commandé le service d'étage, qui était également très bon ! J'ai commandé la quesadilla aux champignons et j'ai demandé qu'on y ajoute du poulet. J'ai apporté des boissons du SC Lounge. La piscine SC est incroyable ! Chaises longues avec parasols, chaises longues en eau peu profonde sur une étagère dans la piscine, cabanas gratuites ! Proximité de la plage où il y a aussi des chaises longues, des parasols et des cabanas en chaume. Les serveurs vous apporteront des boissons ici aussi, ainsi que dans votre chambre. Si vous aimez la plage, vous serez très déçu par la quantité de sargasses qui se trouvent sur le rivage et dans l'eau. Chaque jour, un tracteur monte et descend la plage, mais honnêtement, je n'ai pas vu de grande différence. Le bar de la piscine est incroyable, mais il faut se méfier des deux marches qui mènent du bar à la piscine ! Apportez des flotteurs ! Ils n'en fournissent pas comme d'autres complexes hôteliers, mais quelqu'un nous en a laissé deux et nous les avons laissés pour que d'autres puissent en profiter. L'eau est chaude ! La piscine est chauffée et comme mentionné, il y a aussi une plus petite piscine avec des jets sur les deux bords, ainsi que des chaises longues et des parasols. Toutes les chaises longues ont des serviettes sur elles, s'il y a des objets personnels, ils sont pris, sinon, c'est à vous de les prendre. Antonio a pris soin de nous tous les jours et fera tout ce dont vous avez besoin, que ce soit nettoyer vos verres, gonfler vos flotteurs ou n'importe quoi d'autre. Donnez un pourboire au concierge de la piscine ! La nourriture était généralement bonne, parfois meilleure que d'autres. Ceux qui recherchent des repas de qualité Michelin n'apprécieront pas vraiment les restaurants de l'hôtel, mais nous avons trouvé que la majorité des choix que nous avons faits étaient bons, et nous nous considérons comme des gastronomes en herbe. Tout dépend de ce que l'on choisit et de ce que l'on aime. Nous avons préféré le Satsu (à la carte), le Tahini et l'Olios et nous avons peut-être choisi les mauvais plats au Vora Mar et à l'Agua Bendita, car nous n'étions pas satisfaits après ces repas. Le Hibachi était amusant à faire un soir ! Mon mari a pris le petit-déjeuner tous les jours au buffet et s'est assis avec Cesar (nous avons fait Vistas le premier matin mais il a adoré la station d'omelettes au buffet) car je ne suis pas une personne qui aime le petit-déjeuner. Le midi, nous avons essayé le BBQ de Vora Mar pour les tacos et nous avons fait Mistral deux fois. La plupart du temps, nous avons pris des sandwichs et des fruits frais au SC Lounge. Commander de l'alcool au service de chambre coûte de l'argent....lors de notre arrivée, on nous a proposé 2 bouteilles d'alcool pour notre chambre. Comme nous ne sommes pas des buveurs invétérés, nous avons décliné l'offre et lorsque j'ai dit que je buvais du vin, mon merveilleux majordome Carlos s'est assuré qu'une bouteille soit livrée dans ma chambre lorsque j'en avais besoin. Je m'arrêtais également au SC Lounge pour remplir un verre de vin ou de champagne et le ramener dans ma chambre, ou du Grand Marnier de Limes pour terminer la soirée. Le personnel était exceptionnel : de notre majordome Carlos au concierge de la piscine Antonio, en passant par Eli, Angie, Angel, Antonio, Josue à la piscine SC et Cesar à Flavours qui s'occupait si bien de mon mari tous les matins. Il y a une énorme différence dans le service que nous avons reçu au Sandals à la Barbade. Tout le personnel des restaurants était amical et très accommodant. Quelques conseils...... * Demandez à votre majordome s'il a PayPal. Cela vous permet d'économiser de l'argent pour les pourboires et de payer en pesos, la plupart des majordomes en ont. *Commencez votre journée à la piscine en donnant un pourboire forfaitaire au personnel et si vous estimez avoir bu plus de boissons, donnez un autre pourboire après le déjeuner. Cela vous évitera de transporter de l'argent à la piscine. *Si vous n'aimez pas le contenu du mini-bar, retirez-le et faites-le savoir à votre majordome. Cela vous laisse de la place pour les friandises que vous voulez apporter dans votre chambre et vous permet de vous approvisionner en ce que vous aimez. *Faites le circuit d'hydrothérapie gratuit et dépensez les 19 USD supplémentaires ! Les différentes salles sont intéressantes bien que nous ayons détesté le plongeon froid !!! *Le personnel travaille très dur pour rendre vos vacances relaxantes et agréables et il est fier d'apprendre à vous connaître et à connaître vos préférences. En tant que Canadiens, nous avons emporté du sel de céleri avec nous et nous avons bu des Caesars traditionnels au bord de la piscine tous les matins, avec des verres correctement cerclés ! *Quelqu'un a écrit ici que si vous ne venez pas des États-Unis et que vous devez convertir de l'argent, les pesos sont préférables car le personnel perd de l'argent dans le processus de conversion de l'USD en pesos... bon à savoir car nous avons toujours apporté des USD. *Veillez à apporter votre propre crème solaire, baume à lèvres, lotion après-soleil, etc. car ces produits sont très chers dans les magasins de souvenirs ! Faites également attention aux codes vestimentaires ....Olios et Tahini en particulier si vous êtes SC. Nous avons vu des gens se faire refouler, mais aussi d'autres se faire admettre alors qu'ils n'avaient pas le code vestimentaire requis. En résumé, nous avons adoré ce complexe et nous y retournerons sans hésiter. J'ai trouvé que le surclassement SC valait la peine pour le majordome, qui peut vraiment faire bouger les choses, les options de restaurant supplémentaires, le salon SC et les zones de piscine exclusives, avec des salles de bains très propres. Nous aimons être détendus, calmes et relaxés et c'était vraiment l'ambiance qui régnait à la piscine SC. Il y avait de la musique, mais elle n'était pas trop forte et très appropriée. La piscine longue a tout ce qu'il faut pour faire la fête et il y a un DJ quelques fois dans la semaine si c'est ce que vous recherchez ! Lui et moi n'avons pas essayé les autres piscines, bien que la piscine ronde ait l'air très agréable. Nous n'avons pas du tout utilisé notre baignoire en raison de la proximité de notre chambre (7005) avec la piscine SC. La prochaine fois, nous réserverons une chambre de niveau supérieur, avec une baignoire extérieure ! Mon mari a de mauvais genoux, il ne peut donc pas monter beaucoup d'escaliers et, d'après notre expérience passée, les endroits qui disent avoir des ascenseurs semblent toujours avoir des problèmes avec eux lorsque nous y sommes ! Ce n'est pas le cas ici, ce qui élargit nos options. Je donnerais 4,5 étoiles à ce centre de villégiature, car il est toujours possible de s'améliorer, où que l'on aille ! J'ai hâte d'y retourner et de rencontrer d'autres personnes formidables, et j'espère que Dawn et Janelle nous retrouveront, peut-être avec leurs maris !

Absolutely love this resort! Finally getting a chance to review the resort...in a nutshell, we loved it and are already planning a return for November through our TA. We booked through tripcentral.ca and we always use Wendy VanZandwyk. She has been to many resorts but had not visited Haven, going only on reviews she had received. Having been Secrets regulars, and both we went to had closed, we were willing to give it a try. Travelled April 3rd-12th, as coming from Canada, you usually lose 1 day on each end for travel, so we had 7 full days. Close to airport, which is essential for me. Construction is happening right now so it took a bit longer on the Monday morning to get to the resort but coming back, it took no time at all. Through our TA, we had all the transfers taken care of so a simple walk out the sliding doors, past everyone and found the Air Transat rep to be directed to our driver. We did Serenity Club (SC) and had our own check in area right inside the door where we were greeted with beverages and snacks, and where we met our amazing butler Carlos! (I can only comment on SC options so sorry to non SC vacationers if I don't answer your questions) Our room wasn't ready so we changed into appropriate clothing and headed to the SC Lounge for a beverage and sandwich while we waited. Carlos made things happen and we were in our room within an hour. We were in building 7, 1 of the 2 newer buildings that just opened in November 2022. Had requested a King but had 2 Queen, which was fine. We had a swim out that faced the beach, Jacuzzi Pool and Tahini. Room was very nice, spacious and clean. No Bluetooth Speaker in bathroom as others have commented on; maybe they didn't include in the new expansion? There is construction right behind building 7, not a problem at all! Safe inside the closet, lots of storage space, loved that the door didn't have a crack under it so geckos and spiders couldn't crawl under!! Butler box is amazing for dirty dishes, getting room service and passing on items as you're leaving to other guests. Ate lunch at buffet, was quite good and lots of choices. Slept rest of day as we had been up for 36 hours and ordered room service and it was very good too! I ordered the mushroom quesadilla and asked for chicken to be added. Brought drinks from SC Lounge. SC Pool is amazing! Loungers with umbrellas, loungers in shallow water on a shelf in the pool, cabanas which are free! Proximity to the beach where they have loungers, umbrellas and thatched cabanas as well. Servers will bring you drinks here too, as well as to your swim up at your room. If you're a beach person, you will be greatly disappointed with the amount of sargassum that is on the shore, and in the water. Each day there is a tractor that goes up and down the beach but honestly, I didn't really see any big difference when they did this. Pool swim up bar is amazing but be wary of the 2 steps leading from the bar heading into the pool! Bring floaties! They don't provide like other resorts do but we were left 2 from someone leaving and we left them for others to enjoy. Water is warm! Pool is heated and as mentioned, there is also a smaller pool with jets on the 2 edges, also loungers and umbrellas. All loungers have towels on them, if there are personal items, they are taken, if not, yours to grab. Antonio took amazing care of us each and every day, and will do anything you need, from cleaning your glasses, to inflating your floaties and anything else. Tip your pool concierge! Food was generally good, some better than others. Anyone looking for Michelin quality meals will not thoroughly enjoy the restaurants here but we found that the majority of the choices we made were good, and we consider ourselves to be junior foodies. It's all in what you choose and what you enjoy. We enjoyed Satsu (a la carte), Tahini and Olios the best and maybe just choose the wrong items at Vora Mar and Agua Bendita as we weren't happy after those meals. The Hibachi was fun to do 1 night! My husband went for breakfast everyday at the buffet and sat with Cesar (we did Vistas the 1st morning but he loved the omelette station at the buffet) as I'm not a breakfast person. Lunch we tried the BBQ at Vora Mar for tacos and we did Mistral twice. Most days, we grabbed sandwiches and fresh fruit from SC Lounge. To order room service alcohol cost money....when we arrived, we were offered 2 bottles of alcohol for our room. As we're not hard alcohol drinkers, we declined and when I said I was a wine drinker, my wonderful butler Carlos made sure that a bottle was delivered to my room when I needed one. Also, I'd stop into SC Lounge and fill a glass with wine or champagne and take it back to my room, or Grand Marnier from Limes as a night cap. Staff was outstanding.....from our butler Carlos to Pool Concierge Antonio to Eli, Angie, Angel, Antonio, Josue at the SC Pool and Cesar at Flavours for taking such great care of my husband each morning. A huge difference in the service that we received at the Sandals in Barbados. All the staff in the restaurants were friendly and very accommodating to requests. A couple of tips...... * Ask your butler if they have PayPal It saves you some extra cash for tipping and pays in pesos, most butlers have them. *Start your day off at the pool by tipping the staff a lump sum and if you feel you had more drinks, tip again after lunch. Saves you carrying cash into the pool. *If you don't like any of the contents of the mini bar, take it out and let your butler know. Gives you room for treats you want to bring to the room and you can stock up on what you do like. *Do the free hydrotherapy circuit and spend the additional $19USD!! The different rooms are interesting although we hated the cold plunge!! *Tip well, all of the staff work so hard to make your vacation relaxing and enjoyable and they take pride on getting to know you and your preferences. As Canadians, we took celery salt with us and had traditional Caesars poolside every morning, with properly rimmed glasses! *Someone wrote on here that if you're not coming from the US and need to convert money, pesos are best as they staff loses money in the conversion process from USD to pesos...good to know as we have always brought USD. *Be sure to bring your own sunscreen, lip balm, after sun lotion etc as it is very expensive at the gift store!! Also pay attention to the dress codes....Olios and Tahini in particular if you're SC. We saw some people turned away but also some let in with less than required dress code. Bottom line, we loved this resort and will go back without hesitation. I found the SC upgrade was worth it for the butler, who can really make things happen, the extra restaurant options, the SC Lounge and exclusive pool areas, complete with very clean bathrooms. We like relaxed, quiet and chill and that was definitely the vibe at the SC Pool. There was music playing but it wasn't thumping loud and very appropriate. Long pool has all the party feels and a DJ a few times throughout the week if that's what you're looking for! He and I didn't try any of the other pools, although the round pool also looked quite nice. We did not use our swim out at all, due to the proximity of our room (7005) to the SC Pool so next time we will book a higher level room, with an outdoor tub! My husband has bad knees so he can't do a lot of stairs and in our past experience, places that say they have elevators, always seem to have issues with them when we're there! Not here which expands our options. I would give this resort 4.5 stars, as there is always room for improvement wherever you go! Looking forward to heading back and meeting lots more great people and hoping Dawn and Janelle can meet up with us again, maybe with their husbands!!

Beau complexe hôtelier. Très propre. Le personnel était serviable. La seule chose qui était mauvaise est que les sols des chambres sont extrêmement glissants, j'ai parlé à deux personnes qui sont tombées dans les salles de bains. Notre semaine est passée rapidement. Ils pourraient commencer les spectacles du soir à 20 heures pour les plus de 50 ans

very nice resort. Great meals and amazing employees Nice resort. Very clean. Staff was helpful. Only thing that was bad is that the floors in the rooms are extremely slippery, talked to two people that fell in the bathrooms. Our week went by quickly. They could start the evening shows at 8pm for the over 50 crowd

Ce centre de villégiature était de première classe dès notre arrivée. Il était calme et paisible, sans jamais se sentir encombré. Nous avons pu aller à la plage et à la piscine à n'importe quel moment de la journée et nous installer dans un salon ou une cabine. Le personnel est merveilleux. Nous recommandons vivement ce complexe à tous ceux qui recherchent des vacances tranquilles et relaxantes. Cependant, il y a toujours beaucoup de choses à faire si vous cherchez des choses à faire.

Amazing resort! This resort was first class from the moment we arrived. It was quiet and peaceful, never feeling crowded. We were able to go to both the beach and the pool at anytime of a day and get a lounge/cabana. The staff were wonderful. We would highly recommend this resort for anyone looking for a quiet relaxing vacation. However there was always lots available if you are looking for things to do.

Tout dans ce centre de villégiature était merveilleux ! Des vues magnifiques, de belles piscines, de belles chambres avec des lits très confortables. Mais le meilleur, c'est le personnel. Chaque personne que nous avons rencontrée a fourni un service client incroyable et voulait s'assurer que nous avions un séjour fabuleux. Je n'aurais rien changé. J'ai visité un certain nombre d'hôtels de luxe et celui-ci a répondu à toutes mes attentes pour une escapade spéciale entre amies. Merci Haven !

Exceeded my expectations! Everything about this resort was wonderful! Stunning views, beautiful pools, beautiful rooms with very comfortable beds. But the best part were the staff members. Every single person we encountered provided amazing customer service and wanted to ensure we had a fabulous stay. I wouldn’t have changed a thing. I’ve been to a number of AIs and this one met and surpassed all of my expectations for a special get away with girlfriends. Thank you Haven!

Nous avons eu une excellente expérience à Haven. Nous avions une suite avec vue partielle sur l'océan et la chambre était magnifique. Notre piscine était chaude et, à Haven, la baignade est possible 24 heures par jour. Les options de restauration étaient bonnes. Nous n'avons pas eu de mauvais repas. Un seul restaurant nécessitait une réservation auprès du concierge du hall d'entrée et nous avons pu obtenir des réservations pour deux nuits. Le Merlot de la maison était bon. Le premier soir, nous avons pris un autre vin maison que nous n'avons pas apprécié, mais le soir suivant, notre serveur nous a suggéré le rouge. Le buffet était bon pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Le bar à salades, les grillades de poissons frais et le pain focaccia chaud avec des huiles sélectionnées étaient mes aliments de base pour la semaine. Nous avons utilisé le room service une fois pour le déjeuner et c'était rapide. L'armoire du service d'étage dans la chambre sera désormais un must pour moi. L'alcool était de marque (top shelf si vous êtes le Serenity) mais demandez votre marque ou vous obtiendrez des boissons bienfaisantes. Lorsque vous commandez une boisson avec des glaçons, je vous suggère de dire "pas d'eau". Notre tequila on the rocks était composée de tequila et d'eau avec des glaçons, tout comme notre diserrono après le dîner, donc précisez on the rocks et pas d'eau. Nous avons traîné à la piscine ronde et belle et tranquille pendant la journée et nous l'avons adorée. Il y avait une piscine plus animée plus de fête lac d'activité, mais notre objectif était tout simplement de se détendre. La plage était un beau sable - comme tous les hôtels de cette région, il y a des algues. Nous avons vu plusieurs personnes se baigner. Nous n'avons utilisé la plage que pour nous promener. Le complexe lui-même est magnifique et très facilement accessible à pied. Nous espérons revenir.

Haven was Heaven We had a great experience at Haven. We had a partial ocean view swim out suite and the room was beautiful. Our swim out pool was warm and at Haven swimming is 24 hours a day. The food options were good. We had no bad meals. Only one restaurant required reservations through the front lobby concierge and we were able to get reservations for two nights. The house Merlot was good. The first night we had the a different house wine we didn’t enjoy but the next night our waiter suggested the red. The buffet was good for breakfast and lunch. The salad bar, pick your fish fresh grill and warm focaccia bread with select oils was my staple for the week. We used room service once for lunch and it was fast. The room service cabinets in the room will now be a must have for me. Alcohol was brand name (top shelf if you are Serenity ) but ask for your brand or you will get well drinks. When you order a drink on the rocks I suggest saying no water. Our tequila on the rocks came as tequila and water with ice as did our after dinner diserrono so specify on the rocks no water. We hung out at the round and beautiful quiet pool during the day and loved it. There was a busier more party lake activity pool but our goal was straight up relaxing. Beach was nice sand - like all of hotels of that area there is seaweed. We did see several people swimming. We used the beach for walking only. The resort itself is beautiful and very easily walkable. We are hoping to return.

Le personnel était excellent. La piscine et le terrain étaient magnifiques. La nourriture était bonne. La piscine était très agréable. Les bouteilles de vin commandées au room service étaient excessivement chères (nous n'en avons donc pas commandé). La chambre Junior Suite était plus petite que la plupart des chambres normales dans lesquelles nous avons séjourné (au Mexique) et un peu vieillotte. Nous avons passé un très bon séjour, mais nous choisirions d'autres hôtels avant celui-ci.

Great resort Staff were excellent. Pool and grounds were lovely. Food was good. Swim up pool was very nice. Any bottles of wine ordered from room service were outragously expensive (so we did'nt order any). Junior suite room was smaller than most regular rooms we've stayed in (in Mexico) and a bit dated. Had a very nice stay but woud choose other resorts before this one.

TOUT D'ABORD, NOTRE CHAMBRE ÉTAIT CONFORME À LA DESCRIPTION. SUPERBE VUE. NOTRE PREMIÈRE DÉCEPTION A ÉTÉ QUE LA SÉLECTION PROMISE DE FRUITS TROPICAUX FRAIS ET LA BOUTEILLE DE MEZCAL N'ÉTAIENT PAS DANS LA CHAMBRE COMME DÉCRIT. LE TERRAIN ÉTAIT TRÈS BIEN ENTRETENU. TOUT LE MONDE (À L'EXCEPTION D'UNE DAME DE LA RÉCEPTION) ÉTAIT TRÈS AMICAL ET SERVIABLE. LES SERVEURS DES BARS ET DES RESTAURANTS ÉTAIENT TRÈS BONS. LES PISCINES N'ÉTAIENT PAS CHAUFFÉES COMME INDIQUÉ. SEULE LA PISCINE DU MILIEU ÉTAIT CHAUFFÉE ET PAS BEAUCOUP. NOUS AVIONS UNE BELLE VUE SUR LES SALLES DE NATATION ET NOUS POUVIONS VOIR QUE PERSONNE N'UTILISAIT CETTE FONCTION - TRÈS FROID ! NOTRE CHAMBRE ÉTAIT BIEN ENTRETENUE, SAUF QU'ILS N'ONT PAS REMPLACÉ TOUTES LES DÉBARBOUILLETTES ET LES SERVIETTES À CHAQUE FOIS. LA NOURRITURE ÉTAIT À PEU PRÈS CE QUE NOUS AVONS CONNU AU MEXIQUE - STEAKS DURS, ETC. MAIS LE PERSONNEL ÉTAIT FORMIDABLE. L'ASCENSEUR N'A PAS FONCTIONNÉ PENDANT 3 JOURS.

OK BUT NOT GREAT FIRST OUR ROOM WAS AS DESCRIBED. GREAT VIEW. OUR FIRST DISAPOINTMENT WAS THAT THE PROMISED SELECTION OF FRESH TROPICAL FRUITS AND BOTTLE OF MEZCAL WAS NOT IN THE ROOM AS DESCRIBED. THE GROUNDS WERE VERY WELL TAKEN CARE OF. EVERYONE (EXCEPT ONE FRONT DESK LADY) WAS VERY FRIENDLY AND HELPFUL. SERVERS IN THE BARS AND RESTAURANTS WERE VERY GOOD. POOLS WERE NOT HEATED AS DESCRIBED. ONLY THE MIDDLE POOL WAS HEATED AT ALL AND NOT MUCH REALLY. WE HAD A GREAT VIEW OF THE SWIM OUT ROOMS AND COULD SEE NO ONE WAS USING THAT FEATURE - VERY COLD! OUR ROOM WAS WELL TAKEN CARE OF EXCEPT THEY DID NOT REPLACE ALL THE FACECLOTHS AND TOWELS EACH TIME. FOOD WAS PRETTY MUCH WHAT WE HAVE EXPERIENCED IN MEXICO - TOUGH STEAKS ETC. BUT THE STAFF WAS GREAT. OUR ELEVATOR DID NOT WORK FOR 3 DAYS.

L'hôtel, les parties communes, les chambres, la piscine, le bar de la piscine et le service en chambre étaient excellents. Comme les chambres sont éloignées du restaurant et des autres parties communes, il faudrait prévoir une voiturette de golf pour emmener les personnes qui ont des difficultés à marcher, comme dans d'autres stations balnéaires. La nourriture, à l'exception de la cuisine mexicaine, le reste était horrible.

beautiful resort The hotel, public area, rooms, swimming pool, pool bar and room service were excellent. since the rooms are far from the restaurant and other public places they need to have a golf cart to take people who have difficulties walking like in other resorts. we didn't have any difficulties but I saw others that had a problem walking. The food, except the Mexican cuisine the rest was awful.

Absolument rien à redire sur ce centre de villégiature ! La nourriture était excellente, le personnel était formidable et j'ai adoré les piscines ouvertes 24 heures sur 24. Le seul endroit où j'ai vu qu'il pourrait y avoir des améliorations est dans leurs cocktails et si vous êtes une personne de plage, ce n'est pas l'endroit au Mexique pour aller, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Je recommanderais ce complexe à 100%... j'ai hâte d'y retourner !

Amazing resort! Absolutely zero complaints about this resort! The food was great,staff was great loved the pools being open 24 hours a day. The only place I saw where there could be some improvement is in their cocktails and if you are a beach person this is not the spot in Mexico to go but no fault of the resort. I would 100% recommend this resort….. can’t wait to go back!

Nous avons opté pour le serenity club, ce qui a rendu ce voyage encore plus spécial - nous y sommes allés une autre fois et avons séjourné dans une suite junior. La chambre était spacieuse et bien aménagée et la vue sur l'océan était épique. Nous ne pouvons pas exprimer assez à quel point le service était absolument EXTRAORDINAIRE. Ce personnel va au-delà du traitement royal. Notre majordome était de loin l'un des meilleurs que nous ayons jamais rencontrés et un être humain merveilleux qui s'est surpassé à chaque instant. Le terrain était bien entretenu. La nourriture était excellente, en particulier l'Olio. Les activités étaient amusantes et bien organisées - nous étions là pendant Halloween et Dia De Muertos et c'était vraiment agréable de voir l'expression de la célébration. Les divertissements en soirée étaient un peu ternes (c'est seulement parce que nous avons vu beaucoup mieux), mais les artistes se sont donnés à fond et nous avons apprécié chaque moment. Les boissons étaient excellentes. Les bars étaient excellents. Nous avons ADORÉ ce voyage - encore mieux que la première fois et c'était difficile à battre.

The absolute best resort for exceptional service We opted for serenity club which made this trip extra special - we have been one other time and stayed in a junior suite. The room was spacious and well appointed and the ocean front view was epic. We can't express enough how absolutely AMAZING the service was. This staff goes above and beyond in royal treatment. Our butler was hands down one of the best we have ever encountered and just a wonderful human being who went above and beyond at every turn. The grounds were well kept. The food was great, especially Olio. The activities were fun and well organized - we were there during Halloween and Dia De Muertos and it was really nice to see the expression of celebration. The evening entertainment was a little lack luster ( that is only because we have seen much better ) but the entertainers gave it their all and we appreciated every moment. Drinks were great. Bars were great. We LOVED this trip - even better than the first time and that was hard to beat.

Ce centre de villégiature était extraordinaire ! La nourriture offrait une variété de choix incroyables chaque jour. La piscine, les chambres d'hôtel et les terrains étaient propres et spectaculaires. Je recommanderais ce complexe à tous ceux qui veulent faire l'expérience d'une oasis de détente ! 10/10

Incredible! This resort was amazing! The food had a variety of amazing selections each day. The pool, hotel room and grounds were clean and spectacular. I would recommend this resort to anyone who wants to experience a relaxing oasis ! 10/10

C'est de loin le meilleur hôtel où j'ai séjourné. La nourriture est décente et les services à la clientèle sont les meilleurs. Le personnel de la réception, Stego, est très sympathique et super serviable lorsque j'essaie de me rendre à Isla Mujeres par mes propres moyens au lieu de participer à une excursion. Je ne manquerai pas de le visiter à nouveau si j'ai l'occasion de revenir à Cancun.

Amazing services and great hotel!! This is so far the best resort I have ever stayed. Food is decent and customers services are the best. Front desk personnel, Stego is very friendly and super helpful when I try to get to Isla Mujeres by my own instead of joining a tour. I will definitely give it another visit if I have a chance to visit Cancun again.

Le resort était génial, le personnel excellent et très sympathique, la seule chose est que nous avions une sortie de bain dans la partie circulaire et Trip Central l'a annoncé comme vue sur l'océan, nous n'avions aucune vue sur l'océan, car la grande piscine ronde était devant, ainsi qu'une grande verdure directement devant notre sortie de bain de 10' de haut, donc même pas un aperçu de la vue sur l'océan que nous avions payée en plus. Les restaurants étaient excellents, les bars avaient des liqueurs de première qualité qu'il suffisait de demander. Le resort est très relaxant et pas du tout surpeuplé. Le sable de la plage était très doux, pas de coquillages ni de rochers, la seule chose c'est qu'il y avait beaucoup de vent et l'océan était toujours jaune ou rouge, beaucoup d'algues s'échouent aussi sur le rivage, ce n'est pas très beau mais c'est très bien. Les chambres étaient comme celles du Delano à Las Vegas, des tonnes de pièces très propres, des sols en marbre et une immense salle de bain, des tonnes de tiroirs et d'espace plus proche. Un endroit idéal pour séjourner...

Resort was great, very new and excellent food Resort was great, staff were excellent super friendly, only thing we had a swim out in the circular part and trip central advertised it as ocean view, we had zero ocean view, as the big round pool was in front also large greenery directly in front of our swim out 10' high, so not even a glimpse of ocean view that we had paid extra for. Restaurants were excellent, bars had top premium liquors just had to ask for them. Resort is very relaxing and not overcrowded at all. Beach sand was so soft, no shells or rocks, only thing it was fairly windy there and the ocean was always yellow or red flagged, lots of seaweed also washes up on shore, doesn't look great but perfectly fine. Rooms were like a the Delano in Las Vegas, tons of room very clean and marble floors and huge bathroom, tons of drawers and closest space. Great place to stay...

Nous avons apprécié chaque instant de notre séjour à Haven Resort. Le personnel était sympathique et très serviable. La salle de billard était magnifique et l'océan était très beau. Nous recommandons ce complexe à tous ceux qui souhaitent s'offrir une escapade relaxante.

We enjoyed every moment of our time at Haven Resort. The staff were friendly, and very helpful. The swim up pool room was beautiful, and the ocean was lovely. We would recommend this resort to anyone wanting to have a relaxing get away.

Quelle semaine incroyable dans ce merveilleux complexe réservé aux adultes ! Nos chapeaux vont au personnel, en particulier à Marilu, notre serveuse de piscine, qui a fait preuve d'un service client exceptionnel et surprenant tout au long de la semaine. Notre temps à la piscine a été relaxant, rafraîchissant et choyé par notre gentil et amical serveur, Marilu. Nous avons également apprécié la gentillesse de notre hôtesse, Laura, aux restaurants Flavours et Vora Mar. Nos serveurs Andres et Rudy, drôles et respectueux, ont été exceptionnellement attentifs à nos besoins pendant le dîner au restaurant Flavours, ce qui nous a donné l'impression d'être très spéciaux. Nous tenons à remercier l'ensemble du personnel pour son excellent service à la clientèle ! Nous avons apprécié la cuisine raffinée de tous les restaurants et les barmans sympathiques. Nous recommandons vivement le massage en couple et les bains d'hydrothérapie. Nous avons fréquenté d'autres spas, mais cette expérience a été exceptionnelle et la meilleure que nous ayons jamais vécue ! Nous nous sommes sentis en sécurité dans la station et nous nous sommes sentis spéciaux toute la semaine. Notre grande chambre luxueuse, avec un réfrigérateur complet, un service à bascule et un bain à remous extérieur sur notre balcon, nous a vraiment permis de nous sentir accueillis et spéciaux. Nous avons vraiment apprécié les divertissements nocturnes au Moons, un talent exceptionnel ! Nous recommandons vivement ce complexe, l'excursion au Rio Secreto et le catamaran de luxe pour Isla Mujeres ! Un merci tout particulier à notre agent, Kevin, pour nous avoir suggéré ce superbe complexe ! MERCI HAVEN !

Exceptionnal Adult Resort ! What an amazing week at this wonderful Adult only resort !! Our hats go to the staff, especially Marilu, our pool server, who has exceptional and amazing customer service towards us throughout the week. Our time at the pool was relaxing, refreshing and pampered by our kind and friendly server, Marilu. We also appreciated all the kindness from our gracious hostess, Laura at the Flavours and Vora Mar Restaurants. Our funny and respectful servers, Andres and Rudy were exceptionally attentive to our needs during dinner at the Flavours Restaurant, which made us feel quite special. We want to thank all the staff for their great customer service! We enjoyed the fine food in all the restaurants and the friendly bartenders. We highly recommend the couples massage with the hydrotherapy baths. We have been in other spas but this experience was over the top and the best we have ever experienced ! We felt very safe on the resort and felt special all week. Our luxurious big room with a full fridge and pull down service and outside whirlpool on our balcony, really made you feel welcomed and special. We truly appreciated and enjoyed the nightly entertainment at the Moons, exceptional talent !! We will highly recommend this resort, the Rio Secreto excursion and the Luxury Catamaran to Isla Mujeres !! A special thanks to our agent, Kevin for suggesting this great resort ! THANK YOU HAVEN !

Dès que nous avons pénétré dans l'enceinte du complexe, nous avons été époustouflés, et cela n'a fait que s'améliorer par la suite ! Lorsque nous avons réservé, nous ne savions pas que le complexe n'avait que 6 mois d'existence. Il était impeccable, immaculé et tout à fait à la pointe de la technologie. La chambre était absolument luxueuse et magnifique... des dents bleues partout, un décor, un design et des détails époustouflants, et le lit le plus confortable dans lequel nous ayons jamais dormi ! La chambre avec baignade est sans aucun doute la solution idéale... elle nous permet d'avoir du temps pour nous, ou de rejoindre la piscine principale ou la piscine tranquille pour nous amuser plus intensément si nous décidons que c'est ce que nous voulons. Les restaurants étaient remarquables, le Mediterranean étant le meilleur ! Le seul restaurant qui ne nous a pas impressionnés est l'Asian Fusion, qui a besoin d'un peu de travail. Dans l'ensemble, ce complexe est un 12 étoiles sur 10... nous planifions déjà notre prochain voyage l'année prochaine ! Hautement recommandé !!!

Best. Restore. Ever. From the minute we entered the resort grounds we were blown away, and it only got better from there! When we booked we didn’t know the resort was only about 6 months old. It was pristine, immaculate, and all top notch state of the art. The room was absolutely luxurious and gorgeous... blue tooth everything, stunning decor, design and detail, and the most comfortable bed we’ve ever slept in! The swim up room if definitely the way to go... have us the ability to have complete personal time, or join the quiet or main pool for more high octane fun if we decided that’s what we wanted. The restaurants were remarkable, with the Mediterranean being the absolute best! The only one we weren’t overly impressed with was the Asian Fusion... needs some work. Overall this resort is a 12 star out of 10... we’re already planning our next trip back next year! Highly recommend!!

Nous avons séjourné à Haven pendant une semaine récemment et nous y retournerions sans hésiter ! Les chambres étaient immenses, belles, modernes et super propres ! L'ensemble du complexe était impeccable, bien entretenu avec de beaux jardins. Les deux piscines étaient grandes et pas trop encombrées et généralement trouver une chaise n'était pas un problème. Le personnel des restaurants et de la piscine était excellent ! La nourriture dans tous les restaurants était très bonne et il y avait toujours un grand choix au buffet. Je recommanderais ce centre de villégiature et je ne pense pas que quelqu'un serait déçu, c'est super relaxant ! !!

Amazing vacation We stayed at Haven for a week recently and we would definitely go back!! The rooms were huge, beautiful, modern and super clean! The entire resort was spotless, well maintained with beautiful gardens. Both pools were big and not over crowded and usually finding a chair wasn’t a problem. The staff at the restaurants and pool were excellent! The food in all of the restaurants was very good and always a great selection at the buffet. I would recommend this resort and I don’t think anyone would be disappointed, it’s super relaxing!!

Les chambres et le terrain étaient fabuleux ! Le buffet doit être plus grand. Le piano bar serait un excellent ajout. Service de chambre parfait ! Marilu et Ernesto au bar de la piscine étaient super. Et Augusto, David et Oscar au Limes étaient fabuleux ! En tant que complexe 5 étoiles, le champagne et les spiritueux doivent être améliorés. La plage était magnifique !

Beautiful resort The rooms & grounds were fabulous! Buffet needs to be larger. Piano bar would be a great addition. Room service perfect! Marilu & Ernesto at pool bar were super. And Augusto, David, & Oscar at Limes were fabulous! As a 5 star resort, the champagne & spirits need to be upgraded. Beach was beautiful!

L'ensemble est impeccable et magnifique, de l'ameublement à l'aménagement paysager. Le personnel est attentif et le club Serenity vous permettra de vous sentir comme des reines et des rois. Tous les repas étaient très bons, voire incroyablement bons. La piscine tranquille diffuse une musique relaxante tandis que la piscine plus active vous fera danser dans l'eau. C'est notre dernier jour ici et nous planifions déjà notre retour.

Near perfection The whole properly is immaculate and beautiful from the furnishings throughout to the landscaping. The staff are attentive and the serenity club will have you feeling like queens and kings. All meals were very good to amazingly good. The quiet pool plays relaxing music while the more active pool will have you dancing in the water. Last day here for us and already planning our return.

Dès que vous entrez dans le hall de cet hôtel, vous sentez le luxe ! Notre enregistrement a été la meilleure expérience que j'aie jamais eue (et nous sommes des voyageurs chevronnés !) L'hôtel est relativement récent, de sorte que le décor et les installations sont exceptionnels. Le hall d'entrée abrite un incroyable café spécialisé, une boutique de cadeaux bien achalandée, une réception, un espace privé pour les clients de Serenity. Un salon pour tout le monde, et un salon privé avec nourriture et boissons pour les clients de Serenity. 2 superbes piscines, l'une un peu plus animée que l'autre. 4 restaurants pour le dîner et 1 buffet pour le petit déjeuner. Le déjeuner était un buffet ou un grill dans la piscine, ou une option à la carte à la piscine circulaire. La nourriture était excellente - pas une seule plainte. Les boissons sont presque toutes des alcools de marque, et ils cassent les bouchons lorsqu'ils préparent les boissons (pas d'édulcoration !). L'ensemble du domaine était incroyablement propre, le spa était également une excellente expérience (mais cher). Les baignoires sur le balcon étaient un atout majeur - parfait pour se détendre. Il y a tellement de petits extras, du service d'étage aux friandises qui apparaissent dans la chambre le soir. Les lits étaient super confortables et les salles de bains étaient les meilleures que j'aie jamais eues dans les Caraïbes. Le personnel ne manquait pas, et tous étaient si sympathiques - 5 étoiles, c'est sûr ! Je n'ai pas de commentaire à faire sur le spectacle nocturne ou le bar, mais le Limes, qui est un bar près des restaurants, était superbe ! Le seul point négatif que je pourrais dire, c'est que le front de mer est terrible,...il y a tellement d'herbes marines. Personne n'a jamais nagé dans l'océan, cependant le front de mer, les chaises et les palapas sont superbes, tant que vous ne voulez pas nager dans l'océan, mais il n'y a pas grand-chose à faire à ce sujet, c'est une bataille perdue d'avance. La seule raison pour laquelle j'ai donné la note de 4 étoiles pour cela.

Relaxation at its Best!! From the minute you enter the lobby of this hotel, you can feel the luxury! Our check in was the best experience I have have ever had (and we are seasoned travelers!) The hotel is relatively new, so the decor, and the fixtures are outstanding. The lobby area houses an amazing Specialty Coffee Shop, a well stocked Gift Shop, Reception, Private area for Serenity guests. A lounge for everyone, and a private lounge with food and drinks for serenity guests. 2 great pools, one a bit more upbeat than the other. 4 Dinner Restaurants, and 1 breakfast buffet. Lunch was Buffet or a pool grill, or an a la carte option at the circular pool. The food was excellent - not one complaint. Drinks are almost all brand name liquor, and they are cracking the tops off as they make drinks (no watering down happening!). The entire grounds were incredibly clean, the spa was also a great experience (but expensive). The tubs on the balcony were a great feature - perfect wind down. So many little extra's from turn down service to sweets in the evening appearing in your room. Beds were super comfy too, and the bathrooms were the best I have ever had in the Caribbean. No lack of any kind of staff, and all so friendly - 5 stars for sure!! Have no comment on the night show or bar, but Limes which is a bar by the restaurants was superb!! Only bad thing I could say, is the water front is terrible,...so much sea grass. No one swam at all in the ocean, however the beach front and chairs and palapa's are great, as long as you don't want to swim in the ocean, but there is not much they could do about it, fighting a loosing battle. Only reason I gave the 4 star rating for that.

Ce complexe hôtelier est absolument magnifique, tant au niveau du terrain que de l'hébergement. J'ai été un peu consternée par l'absence d'un buffet pour un dîner plus léger, mais sinon la nourriture était impeccable. Les activités étaient limitées, mais si vous recherchez des vacances relaxantes, c'est l'endroit idéal pour le faire avec style !

Rest and relaxation standard! Stunning grounds and accommodations, this resort is absolutely gorgeous. I was a little dismayed by the lack of a buffet option for a lighter dinner option but otherwise the food was impeccable. Activities were limited but if you are looking for a relaxing vacation this is the place to do it in style!

J'ai pris le surclassement serenity club et je ne l'ai pas regretté. Salle de bain, excellents services et beaucoup d'extras ! Le traitement d'hydrothérapie de 30 minutes en complément a été très apprécié. La situation des algues sur la plage et dans l'océan sur la côte de Riviera Maya a été presque oubliée !

Best resort by far !! I took the serenity club upgrade and did not regret it. Swim up room, great services and many extras! The 30 minutes hydrotherapy treatment as complementary was really appreciated. The situation of algae on the beach and in the ocean on the Riviera Maya Coast was almost forgotten!

Nous sommes arrivés à l'hôtel pour une semaine de vacances. Nous avions réservé une chambre avec vue sur le jardin, mais nous avons été surclassés dans une chambre avec vue partielle sur l'océan (2117). La chambre donnait sur la piscine et la plage. C'était une belle et grande chambre. Nous avons ensuite été surclassés dans la chambre Serenity - qui valait chaque centime. Nous avons séjourné dans la chambre 1007. Nous avions une superbe chambre avec vue sur l'océan. La nourriture est fantastique dans ce complexe. Nous avons essayé tous les restaurants, les bars et le service d'étage. Le spa est incroyable, nous y sommes allés tous les jours pour un massage et une hydrothérapie, ce qui est inclus dans le forfait Serenity. Les piscines sont fantastiques. Il y a des algues sur la plage, mais nous le savions au moment de la réservation. Nous avons quand même pu accéder à l'eau. L'eau de l'océan était plus chaude que celle de la piscine ! Ce n'est pas la couleur bleue typique de Cancun. Le personnel est très sympathique. J'ai hâte de retourner dans ce centre de villégiature !

Great Place to get Spoiled! We arrived at the hotel for a weeks' vacation. We had originally booked a garden-view room but were upgraded to a partial ocean-view room (2117). The room overlooked the pool and beach. It was a nice large room. We then upgraded to the Serenity - worth every penny. We stayed in room 1007. We had a great ocean swim-out room. The food is fantastic at this resort. We tried all restaurants, bars and room service. The spa was amazing, we went daily for a massage and hydrotherapy which is included in the Serenity package. The pools are fantastic. There is some seaweed on the beach but we knew that when we booked. We were still able to access the water. The ocean water was warmer than the pool water! Not your typical blue color like in Cancun. The staff are very friendly. Can't wait to return to this resort!

Le service n'était pas constant et manquait la plupart du temps. La piscine était globalement agréable. Elle n'est pas très grande et il est difficile de trouver des chaises libres, il faut donc s'y prendre tôt. Les serviettes étaient dans une poubelle (sans blague !) et il fallait aller les chercher soi-même (même s'ils disent qu'il y a un majordome à la piscine !) La musique était forte et horrible. J'ai demandé à ce qu'elle soit baissée et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas. C'était de la musique pop techno. Ce n'était pas du tout relaxant. Certaines personnes ont apporté leur propre musique parce que c'était si mauvais. La plage était horrible. Ils ne nettoient pas correctement la plage des algues et alignent tout un tas de chaises longues les unes à côté des autres comme dans un entrepôt. De plus, 90% des parasols n'ont pas de clé pour les ouvrir et sont donc inutiles. La nourriture n'était pas très bonne au buffet et dans les restos. La chambre était très bien. Dans l'ensemble, je dirais que ce n'était pas une bonne expérience. J'ai eu un bien meilleur service et une meilleure expérience à iberostar qui est un 4 étoiles. Cela ne vaut pas la peine d'aller ici. Si vous voulez vous détendre, vous ne pouvez pas le faire ici.

Fake luxury - not as good as described Service was inconsistent and lacking most of the time. Pool was overall nice. Not very big so hard to find free chairs so have to get there early. Towels were in a garbage can(no joke!) and you had to go get them urself (even tho they say there is a pool Butler!) Music has loud and horrible. Asked to turn it down and they said they couldn't. It was some days pop techno music. It was so not relaxing. Some ppl brought their own music because it was so bad. Beach was horrible. They don't clean the beach of seaweed properly and line up a whole bunch of lounge chairs next to each other like a warehouse. Also 90% of the umbrellas don't have a key to open the umbrella so are useless. Food was not very good at buffet and restos. Room was very nice. Overall I would say it was not a good experience. I had WAY better service and experience at iberostar which is a 4 star. Not worth going here. If u want to relax u cant do it here.

Nous venons de passer des vacances formidables dans ce magnifique complexe. L'architecture et la fluidité sont incroyables... la musique dans tout l'établissement est si relaxante... la fonction réservée aux adultes est agréable, ce que nous n'avions jamais fait auparavant. Les divertissements nocturnes étaient très bons et le bar Limes est un endroit idéal pour passer la soirée. Le personnel est très aimable et serviable. Les chambres sont très bien aménagées, avec des terrasses spacieuses et des vues magnifiques, ainsi qu'un jacuzzi sur chaque terrasse. Nous n'avons pas eu de chambre avec baignoire, mais nous prévoyons de revenir et d'en réserver une. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais connue... c'est notre 15ème voyage dans la région des Mayas, nous séjournons généralement dans des hôtels 4 ou 5 étoiles et je peux facilement dire que c'est le meilleur ! A seulement 15 minutes de l'aéroport de Cancuns. Il y a quelques algues sur la plage mais les magnifiques piscines compensent largement !

Stunning New ResortI Just returned from an awesome vacation at this beautiful resort. The architecture and flow is so amazing...the music throughout the entire place is so relaxing...the adult only feature is nice, something we have never done before. The nightly entertainment was very good and the Limes bar is a great place to spend the evening. Staff are very friendly and helpful. Rooms are very well appointed with spacious decks and wonderful views..a Jacuzzi tub on every deck. We didnt have a swim out room but we do plan on returning and booking one. Food is the best we have ever experienced...this is about our 15th trip in the Mayan area, generally stay at 4 or 5 star hotels and I can easily say it's the best! Only 15 minutes from Cancuns airport. There is some seaweed at the Beach but the beautiful pools more than make up for it!!

Le service et les installations étaient exceptionnels. Nous n'avons eu aucune raison de nous plaindre. L'emplacement est à seulement 20 minutes de l'aéroport. Nous avons payé un supplément pour le serenity club et cela valait chaque centime. Les bars de la piscine étaient toujours bien approvisionnés et la taille du complexe est trompeuse sur le site web. Tout est facilement accessible à pied, pas plus de 10 minutes d'un bout à l'autre

Excellent resort The service and facilities were exceptional. We had absolutely nothing to complain about. The location is only 20 min from the airport. Paid extra for the serenity club and worth every penny. The pool bars were always well stocked and the size of the resort is deceiving on the website. Everything is n easy walk no more then 10 min one end to the other

Le site est magnifique, les chambres sont superbes, le Serenity Club est recommandé pour la baignade en bord de mer et il est proche de l'aéroport. Plage de bonne taille et régulièrement entretenue, quelques algues parfois mais sous le contrôle de la nature. Hôtel très propre et bien entretenu. Personnel courtois et attentif : L'un des majordomes était excellent - merci beaucoup Christian pour tout ton travail ! Les barmans étaient formidables, en particulier au bar rectangulaire de la piscine et au Lime's - merci Armando pour les fabuleuses créations de cocktails ! Merci à l'excellent cuisinier du barbecue de la cuisine de jour (près de la piscine ronde). Dans l'ensemble, la nourriture était excellente, en particulier le restaurant mexicain/steakhouse.

Great place! Lovely grounds, amazing rooms- recommend serenity club for ocean front swim-up, close to airport. Beach good size and regularly maintained, some seaweed at times but under nature's control. Hotel very clean and well maintained. Staff courteous and attentive: One of the butlers was excellent- thank you so much Christian for all your work! Bartenders were great, especially at the rectangular pool swim-up bar and at Lime's- thank you Armando for the fabulous cocktail creations! Thank you to the excellent cook at the daytime kitchen BBQ grill (next to the round pool). Overall the food was excellent, especially the Mexican/Steakhouse restaurant.

Après de nombreux jours de recherche sur les centres de villégiature tout compris au Mexique, j'ai fait un acte de foi et j'ai réservé une escapade d'une semaine au Haven, qui venait d'ouvrir ses portes. Cela s'est avéré être une excellente décision. Le complexe est moderne, avec des détails minimalistes. Les chambres sont bien équipées et spacieuses. Je recommande vivement la salle de natation... de la pure relaxation ! La nourriture est excellente. Tous les restaurants étaient délicieux. Le service d'étage était un atout majeur !!! La plage est le seul inconvénient de ce complexe. Il faut s'attendre à une eau miroitante avec beaucoup d'algues, mais les piscines valent vraiment le déplacement ! La station est calme, idéale pour se ressourcer. Il faut s'y rendre avant que les foules ne découvrent ce joyau caché !

Stellar getaway! After many days of searching/researching all inclusive resorts in Mexico, I took a leap of faith and booked a 1 week getaway at the newly opened Haven. It turned out to be a great decision. The resort is modern, with minimalist details. The rooms are well equipped and spacious. I highly recommend the swim out room...pure relaxation! The food was top notch. All the restaurants were delicious. Room service was a major bonus!!! The beach is the only downfall to this resort. Expect mirky water with lots of seaweed, however the pools are well worth the trip! The resort was quiet, ideal for lots of R&R. You must go now before the crowds find out about this hidden gem!

Je n'ai jamais reçu de réponse de Trip Central à propos de notre problème et je n'utiliserai plus jamais votre service J'ai des vidéos et des photos des bruits de construction et des problèmes avec l'hôtel.

Not the 5 star we were sold! Please see my review on trip advisor and we never got any reply from Trip Central about our concern so will never use your service again! I have video and pics of the construction noice and issues with hotel.

L'hôtel est tout neuf, les chambres sont super belles et modernes. La nourriture est délicieuse et très haut de gammeðŸ˜'. Comme c'est tout nouveau, ils ont besoin de mettre en place des activités de divertissement. Le service était la meilleure chose à ce sujet, tout le personnel est toujours allé au-delà des attentes pour répondre à nos besoins. Le bech vers la fin de notre voyage la première semaine de décembre devenait de plus en plus beau. J'espère pouvoir revenir bientôt si ma mère garde à nouveau mes enfants.

Great resort to relax! Hotel is brand new, the rooms are super nice and modern. The food is delicious and very high end😋. As it’s brand new they do need to implement entertainment activities. The service was the best thing about it, all the staff always went beyond expectations to meet our needs. The bech towars the end of our trip the first week of December was getting nicer by the day. Hope I can return soon if I get my mom to watch my kids again.

Ce complexe est merveilleux....Nous sommes arrivés et on nous a tout de suite enregistrés.On nous a ensuite conduits à notre chambre avec les bagages...La chambre était très propre et offrait une vue parfaite sur la piscine Haven et l'océan.La baignoire à remous se trouve sur le patio qui dispose d'un petit canapé....Le lit king size était parfait et confortable.Nous avons demandé un nettoyage précoce de la chambre et l'avons eu tous les jours.Beaucoup de serviettes et de gants de toilette....Le terrain était bien entretenu et il s'agit d'un complexe plus petit mais nous avons aimé cela...Le service de la piscine était excellent et Jardy est le meilleur homme de la piscine que vous puissiez rencontrer.Dès le dimanche matin, nous lui avons donné un pourboire lorsqu'il s'est littéralement démené pour prendre nos chaises, dérouler nos serviettes, nous faire un oreiller avec une autre serviette et aussi installer nos chaises de piscine qui vont dans l'eau.Nous sommes sortis tous les jours après cela et il avait notre place toute prête pour nous.Incroyable ce qu'il a fait.Même si vous n'avez pas donné de pourboire, il vous a quand même bien traité....Cela valait bien la peine de lui donner un pourboire...Ils le méritent...,il y a une autre piscine de l'autre côté de l'hôtel, mais nous avons choisi de rester du côté de la piscine d'Hardy en raison de l'excellent service....a dieu était bon, mais comme je le trouve toujours pas très chaud... Pas un gros problème pour nous....Le goût était bon de toute façon....La zone de buffet est petite à....Il n'y a que des restaurants à la carte après 18 heures, pas de buffet... Les restaurants à la carte étaient bons, en particulier la maison du steak.la plage n'est pas très grande mais elle est propre et il y a beaucoup de chaises... Il n'y a pas d'animation nocturne sauf au bar....pendant quelques heures... Les barmans sont très gentils et bons dans ce qu'ils font... Je trouve que ce n'est pas un endroit pour faire la fête, mais j'ai aimé ça, c'est calme la nuit... Dans l'ensemble, c'est un très bon endroit et d'excellents employés.....

Amazing Resort... This resort is wonderful....We arrived and were checked in right away.From there we were driven to our room with the luggage...Room was very clean and a perfect view of the Haven pool and the ocean.Whirlpool tub is on the patio which has a small couch....King size bed was perfect and comfortable.We asked for a early room clean and got it everyday.Plenty of towels and face cloths....Grounds were well kept and it's a smaller resort but we liked that...Pool service was great and Jardy is the best pool side guy you could ever meet.From Sunday morning on we tipped him when he literally went out of his way to get our chairs,roll out our towels make us a pillow out of another towel and also set our pool chairs that go in the water up.We go out everyday after this and he had our spot all set up for us.Amazing to what he did.Even if you didn,t tip he still treated you good....It was well worth tipping him to...They deserve it.,..There is another pool on the other side of the resort but we choose to stay on Hardy,s side of the pool because of the excellent service....a god was good,but as I always find not very warm...Not a big problem for us....Tasted good anyways....Buffett area is small to....There is only A la carts after 6 pm,no Buffett...A La Carts were good especially the steak house....No reservations needed.Not much of beach though but it's clean and plenty of chairs...Theres no nightly entertainment except in the Bar....For a couple of hours...Bartenders are very nice and good at what they do.I find it's not a party resort ,but I liked that,quiet at night...Overall great resort and excellent workers....

l'hôtel était très bien dans l'ensemble 1- la nourriture était excellente, je dirais que c'est l'un des meilleurs repas que nous ayons mangés 2- les chambres étaient fantastiques, très modernes 3- Le Beech n'était pas le meilleur, l'eau était sombre et les vagues étaient grosses 4- Le service était fantastique. Les barmans du bar du soir étaient des célébrités locales. Littéralement. l'un d'entre eux venait de gagner un grand concours international de barman. les meilleurs cocktails que nous ayons eus.

fantastic resort resort was great overall 1- food was top notch, I would say some of the best meals we have had 2- rooms were fantastic, very modern 3- the beech wasn't the best, dark water and big waves 4- the service was fantastic. the bartenders at the evening bar were local celebrities. Literally. one had just won some major international bartending contest. best cocktails we have had.

Merveilleuse piscine avec une vue imprenable sur l'océan. Restaurants agréables sans réservation et excellente nourriture. Les employés sont gentils et attentifs. Grandes piscines avec des sièges très confortables et beaucoup de places à la plage. Malheureusement, la longue promenade sur la plage n'est pas très accessible. service 24 heures sur 24 et possibilité de manger à la piscine ou à la plage. Peu d'activités. Dans 6 mois, quand il sera complètement terminé, ce sera un endroit merveilleux. Je reviendrais n'importe quand !

Pretty Luxury Wonderful swin-up with a great view to the ocean. Nice restaurants with no reservation and excellent food. Employees are nice with attention. Great pools with very confortable seatings and lots of places at the beach. Unfortunately long beach walk is not very accessible. 24 hours service and you can eat at pool or beach. Few activities. In 6 months, when it will be fully completed it will be a wonderful place. I would return anytime!