Le hall principal était agréable, le personnel était très aimable et reconnaissant pour tous les cadeaux. La plage était magnifique. Dans l'ensemble, l'hôtel ne correspondait pas à la description. Nous avions réservé une chambre avec vue sur la piscine. Nous n'avons pas eu droit à la SUITE JUNIOR PREMIUM CLASSE AVEC VUE SUR LA PISCINE. La chambre avait besoin de réparations, la baignoire bougeait quand on bougeait et ne semblait pas sûre. L'hôtel semblait effectuer des travaux de rénovation dans certains bâtiments et l'une des piscines était fermée. Ils nous ont informés de la fermeture de la piscine quelques jours avant notre départ. Le concierge nous a aidés à obtenir les articles manquants dans notre chambre (serviettes, serviettes de plage, réparation du coffre-fort). Apportez votre propre papier toilette et emportez-en toujours avec vous, car les toilettes publiques n'en avaient souvent pas. Il n'y a pas de gants de toilette ni de serviettes pour les mains, alors apportez les vôtres.

Memories Paraiso January 2026 The main lobby was nice, the staff are very nice and grateful for any gifts. The beach was beautiful. Overall the hotel was not as advertised. The booking was for Pool view. We did not receive the PREMIUM CLASS JUNIOR SUITE POOL VIEW. The room needed repairs, the tub moved when you moved and felt unsafe. The hotel appeared to be doing some renovations to some buildings and one of the pools was closed. They advised of the pool closure days before departure. The concierge did assist in getting us the needed items missing from our room (towels, beach towels, fixing the safe). Bring your own toilet paper and carry some with you at all times as often the public washrooms did not have any. There are no face clothes or hand towels so bring your own.

Le complexe est plus ancien, mais on ne s'en aperçoit pas. Le terrain est bien entretenu. La nourriture est excellente ! Le meilleur, c'est le personnel ! Gentil, serviable, beau et si amical. Le service au bar était excellent.

Beautiful staff The resort is an older one but you don’t even noticed that. Its grounds are kept nice. The food was amazing! The best part is the staff! Kind, helpful, beautiful and so friendly. Bar service was top notch.

Le complexe hôtelier est ancien, mais cela ne se remarque pas. Les jardins sont très bien entretenus. La nourriture était excellente ! Mais le meilleur, c'est le personnel ! Aimable, serviable, charmant et très sympathique. Le service au bar était irréprochable.

Beautiful staff The resort is an older one but you don’t even noticed that. Its grounds are kept nice. The food was amazing! The best part is the staff! Kind, helpful, beautiful and so friendly. Bar service was top notch.

Le service au restaurant était extrêmement médiocre - si vous ne donnez pas de pourboire, les serveurs ne vous serviront pas. Le numéro avait un climatiseur en panne - j'ai dû le faire réparer. Le service n'est pas bon au restaurant et au beachbar.

The service at the restaurant was extremely poor—if you don't tip, the waiters won't serve you. The number had a broken air conditioner—I had to have it repaired. Service is not well in restorant and beachbar.

J'ai adoré Cuba il y a quelques années, mais cette visite au Memories Paraiso a été décevante. Le complexe semblait vide et triste, avec un personnel fatigué et une nourriture médiocre. Même après avoir été surclassé en Grand Memories, l'expérience ne s'est pas améliorée. Les bâtiments sont délabrés, la plage est en désordre et il n'y a pas grand-chose à faire pour mes enfants (jeunes adultes). Malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Not What It Used to Be I loved Cuba years ago, but this visit to Memories Paraiso was disappointing. The resort felt empty and sad, with tired staff and poor food. Even after being upgraded to Grand Memories, the experience didn’t improve. The buildings are rundown, the beach was messy, and there was little for my kids (young adults) to enjoy. Sadly, we won’t be returning.

J'ai récemment fait un excellent voyage à Memories Paraiso. J'ai découvert que j'étais en "classe premium" quelques jours plus tard. Je tiens à remercier tout particulièrement Mulvalie (sic) pour sa gentille attention. En tant que voyageur solitaire, j'ai beaucoup apprécié sa considération et son ouverture. Dans l'ensemble, la gentillesse du personnel ne peut être améliorée et a permis de passer une superbe visite. Merci à toute l'équipe de Memories Paraiso

Welcoming and warm I had a great trip recently to Memories Paraiso. I discovered I was in "premium class" a few days in. In particular I would like to thank Mulvalie(sic) for her kind attention. As a solo traveller I greatly appreciated her consideration and inclusiveness. Overall this friendliness of the staff could not be improved upon and it made for a superb visit. Thanks to all the staff at Memories Paraiso

Après avoir lu de nombreuses critiques négatives, je m'attendais à des pénuries et à des installations peu propres. Lors de mon séjour en mars 2025, il y avait beaucoup de nourriture et de café. L'électricité n'a jamais été coupée et la chambre était impeccable. Le terrain était bien entretenu et le côté Paraiso du complexe (piscine et plage) était délicieusement calme. Il y a eu des problèmes de logistique et de communication avec la réception, les toilettes publiques étaient parfois en mauvais état et l'expérience au restaurant a été décevante. Il s'agit là de préoccupations mineures comparées à une plage spectaculaire et à un ventre plein.

Better than expected After reading plenty of negative reviews, I was prepared for various shortages and some less than cleanly facilities. While staying in March 2025, there was lots of food and coffee. The electricity never went out and the room was spotless. The grounds were well kept and the Paraiso side of the resort (pool and beach) were delightfully quiet. There were inconveniences with logistics and communications from the front desk, the public toilets were sometimes in poor condition and the restaurant experience was disappointing. These were minor concerns compared to a spectacular beach and a full belly.

Hôtel agréable et propre, quant aux chambres, elles ont besoin d'être améliorées. Nous avons demandé à être déplacés car la chambre qu'ils nous avaient attribuée était inacceptable. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas et n'était pas propre. Il manquait beaucoup de boutons pour les tiroirs de la commode, de sorte que nous ne pouvions pas les ouvrir pour y mettre nos affaires. La chasse d'eau de la salle de bain ne fonctionnait pas correctement et les robinets de la baignoire étaient rouillés. Les lampes à côté du lit étaient pleines de poussière et de toiles d'araignée.......La nouvelle chambre qu'on nous a donnée était très acceptable et totalement différente de la première.

Mixed feelings Hotel nice and clean, as for the rooms they need some work done to upgrade them. We asked to be moved as the room them put us in was unacceptable. The fridge was not working and not clean and a lot of the knobs for the dresser drawers were missing so we were unable to open them to put our things in. Bathroom toilet did not flush properly and bathtub faucets rusty. The lights next to the bed were full of dust and cobwebs.......The new room they put us in was very acceptable totally different from the first one.

L'hôtel est situé sur une très belle plage ? ? la station a un beau paysage, c'est très bien pour se promener et faire de l'exercice, la nourriture est correcte mais le déjeuner et le dîner buffet a des fruits de mer presque tous les jours.mais l'hôtel ne peut pas ne pas mentionner le besoin de base pas de papier toilette dans la salle de bain publique pas de savon dans les salles de bain publiques pas de café presque tous les jours pas de bière

The hotel is in the very beautiful beach ?? the resort has a beautiful landscape is very good for walking around and for exercise, the food is ok but lunch and dinner buffet has seafood almost every day.but the hotel can’t not mention the basic need no toilet paper in the public bathroom no soap in the public bathrooms no coffee almost every day no beer

Cette fois-ci, nous avons passé nos vacances à Memories Paraiso. L'endroit est bien organisé, avec des fleurs et beaucoup de végétation autour. Les gens sont très sympathiques. La nourriture était bien préparée et très variée. J'ai aimé les poires et les biscuits !

A great expiriance This time we had our vacation in Memories Paraiso. The place is well-organized with flowers and a lot of vegetation around it. The people were very friendly. The food was well prepared with a big variety. I liked the pears and the cookies!

C'est la première fois que je laisse une mauvaise critique et je suis triste de le faire car c'est notre endroit préféré pour aller 7 fois ici Sunwing et les souvenirs devraient avoir honte d'eux-mêmes.nous étions tellement excités de revenir ici que nous avons même amené notre famille en nous vantant de la qualité du service. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a donné une chambre qui communiquait avec une autre chambre sans serrure, de sorte que de parfaits étrangers pouvaient simplement entrer dans notre chambre nous n'avions pas de serviettes ni de papier toilette pendant 2 jours. Je suis allé à la réception, ils m'ont envoyé au grand magasin, j'ai demandé des serviettes et du papier toilette. Le coffre-fort ne fonctionne pas dans la chambre. L'un des employés de l'hôtel a pissé sur les marches et le mur et a laissé une grosse crotte sur les marches. Nous sommes allés à la réception pour demander si on pouvait nettoyer, ce qui n'est arrivé que le lendemain. Le personnel du service clientèle dans les mémoires était ignorant et indifférent, à l'exception des personnes qui s'occupent des bagages, très amicales et qui essaient d'être utiles. La nourriture est Cuba, c'est un peu aléatoire, personne n'est mort de faim, le pain était excellent comme toujours, le personnel de restauration est génial comme toujours, ils sont si gentils et si drôles qu'ils tirent le meilleur parti de tous les manques et rendent tout si agréable, ils se mettent en quatre pour assurer un bon service, Alejandro était un gars si gentil, un bon service et Magdalena est la meilleure, son dévouement permanent à son travail est quelque chose dont nous pourrions tous nous inspirer, elle prenait son temps pour s'assurer que tout était parfait et elle avait toujours un grand sourire. A part les deux personnes du service clientèle, tout le personnel et les gens sont géniaux. Il y a eu des pénuries, nous le savons tous, comme l'absence de café pendant quelques jours, c'est normal. La plage est la meilleure au monde, j'adore cette plage, les terrains sont toujours aussi beaux. J'ai donné une note moyenne au service uniquement à cause du personnel de la réception, le reste du personnel était 5 étoiles

Memories Paraiso cuba This is the first time I ever left a bad review and I’m sad to to it as this is our favourite place to go 7 times here sunwing and memories should be ashamed of them selves .we wore so excited to get back to here we even brought family bragging how great the service was when we arrived we were givin a room that joined onto another room no lock so complete strangers could just walk in our room we asked to be moved were told wasn’t going to happen we waited a hour went back said we’re not staying in that room so they moved us to a building that had just staff staying in there we had no towels or toilet paper for 2 days I go to desk they send me to grand I go to grand demanded towels and toilet paper they then said do you want tonight well holy blank blank . Safe dosnt work in room ok gees. One of the staff staying there pees on steps and wall and lays out a big goober on steps we go to desk ask if can clean didn’t come till next day this all happens on first few days. The customer service desk people in memories were ignorant and not caring with the exception of the people who take the luggage very friendly and tried to be helpful . The food is Cuba it’s hit and miss no one starved the bread was great as always the dining staff awesome as always they are so kind and yes funny they make the best of all the shortages and make everything so nice they go out of there way to ensure great service Alejandro was such a sweet guy great service and Magdalena is the best her ongoing dedication to her job is something we all could learn from took her time to ensure everything was great and always had a big smile . Other than the 2 at customer service all the staff and the people are awesome . There was shortages yes we all know like no coffee for few days that’s expected. The beach is the best in the world just love that beach grounds kept beautiful as always they keep it so nice I gave service a fair only because of the desk staff rest of staff was a 5 star

Je vais être bref. J'ai été dans cet hôtel 4 fois maintenant. C'était la dernière. Le personnel sympathique du bar et du service ne compense pas le manque de service de l'hôtel. En d'autres termes, j'étais censé avoir une vue sur la piscine... J'ai fini, après 3 changements de chambre, par pouvoir regarder une rangée d'arbres à 3 mètres du balcon.

Great staff unless you wanted something done with your room or upgraded to Diamond club and expected anything to be different I’ll keep this short. I’ve been to this hotel 4 times now. That was the last. The friendly bar and wait staff don’t make up for the lack of service from the hotel. Put it this way, I was supposed to be pool view… I ended up finally after 3 room changes being able to stare a row of trees 10 feet from the balcony.

Cet hôtel était parfait pour nos vacances. Nous avons séjourné au Grand Memories - le terrain était propre et bien entretenu. Les chambres étaient entretenues tous les jours et des bouteilles d'eau étaient distribuées pour vous permettre de vous hydrater lorsque vous étiez à la plage ou à la piscine. Le personnel était tout simplement incroyable, chaleureux et toujours prêt à répondre à toutes les demandes. Ils ont traité tout le monde comme des rois. Je recommande vivement l'hôtel, car après un séjour de 7 nuits, nous avions l'impression d'être en famille.

The Perfect Getaway This hotel was just right for our vacation. We stayed at the Grand Memories --the grounds were clean and well kept. The rooms were serviced daily as well as bottled waters to keep you hydrated while at the beach or at the pool. The staff were just amazing,warm and always accommodating with your various request. They treated everyone like royalty. I would highly recommend as after a 7 night stay we felt like we were family.

Je vais commencer par les bonnes choses à propos de ce resort, la plage était incroyable. La nourriture était excellente ! Notre homme de ménage était génial. Après environ deux jours, nous et d'autres personnes avons remarqué que des femmes étaient suivies jusqu'à leur chambre la nuit par un "homme dans les buissons". Un homme de 21 ans a été volé et battu par un "homme dans les buissons", à tel point que je ne me promènerais pas seule la nuit sans mon mari. De plus, il était difficile de se procurer de la bière, ce qui n'était pas très grave, j'ai simplement trouvé quelque chose d'autre à boire. Nous avons fait de notre mieux, mais je ne me suis jamais sentie en danger à Cuba, alors c'était effrayant et décevant. Je ne reviendrai pas.

Woman beware I’ll start with the good things about this resort, beach was amazing. Food was great! Our male housekeeper was awesome. After about two days we and other people noticed woman were being followed to their rooms at night by a “man in the bushes” a 21 year old male was robbed and beat up by a “man in the bush” it was to the point I wouldn’t walk alone at night without my husband. Another thing was beer was hard to get which wasn’t a huge deal I just found something else to drink. We made the best out of it but never I have felt unsafe in Cuba so this was scary and disappointing. I won’t return.

En plus d'avoir des fourmis, de la moisissure et d'autres choses que je ne mentionnerai pas sur notre matelas (qui a été retourné pour cacher le fait encore plus), il y avait le fait de devoir réserver les cartes au jour le jour et non pas à l'avance. Je suppose qu'ils ont fait cela parce qu'ils utilisaient les mêmes endroits, ce que j'ai compris lorsque je suis allé au restaurant italien et que j'ai eu une mauvaise réaction allergique (allergie aux fruits de mer) pour me rendre compte qu'ils avaient servi des fruits de mer la nuit précédente au même endroit. Inutile de dire que c'est la dernière fois que nous avons mangé à la carte. Il y a eu d'autres problèmes, mais il faut s'attendre à ce que ce soit le cas quand on va à Cuba. Maintenant, je dois dire que le buffet en général était probablement le meilleur que j'ai eu à Cuba (nous y sommes allés 8 fois). Ils traversent une terrible récession, donc même si nous ne sommes pas très bien lotis au départ, ils sont vraiment très durs en ce moment. Soyez généreux ! Je dois aussi dire qu'ils ont reçu des cadres du Mexique, ce qui semble les avoir aidés. Les meilleures plages du coin. Dernière remarque : écoutez quand les sauveteurs sifflent et vous disent de ne pas aller trop loin. Les sauveteurs ont fait ce qu'ils pouvaient, mais après près de 45 minutes de lutte, ils ont ramené les trois personnes sur le rivage. Une personne n'a pas survécu. Vous êtes à Cuba, ne soyez pas idiot.

It’s Cuba! Other then having ants mold and other things I won’t mention on our mattress (which was flipped to hide the fact even more)… there was the whole having to book you “a la cartes” on a daily basis and not in advance. Now I’m assuming they did this because they used the same locations, which I figured out when I went for the italien restaurent and had a bad allergic reaction (seafood allergie) only to realize they had serve seafood the night before at the same location. Needless to say that was the last time we did a la carte. There were other issues but the others are to be expected when going to Cuba so it is what it is. Now, I have to say, the buffet in general was probably the best I’ve had in Cuba (we’ve been 8 times). They are going thru a terrible recession, so while not we’ll off to start with, they’re really hard of now. Be generous! I have to also say they had some management in from Mexico which seemed to have helped as well. Best beaches around. Last note: listen when the life guards whistle and tell you not to go to far out. A few people got caught because of a bad undertow one day, the life guards did what they could do but after close to 45 minute struggle and have brought all 3 people to shore. One person didn’t make it. You’re in Cuba… don’t be an idiot.

L'hôtel était propre et accueillant. Il a besoin d'être modernisé. Il y avait très peu de chaises de piscine disponibles car beaucoup sont cassées et doivent être remplacées. La nourriture était exactement ce à quoi on s'attend à Cuba. Le personnel extraordinaire a rendu les vacances inoubliables. Tout le monde était si amical et attachant.

Amazing staff! The hotel was clean and friendly. It is in need of some update. There were very few pool chairs available as many are broken and need replacing. The food was exactly what you expect in Cuba. The amazing staff made the vacation. Everyone was so friendly and endearing.

L'hôtel était très propre. Le personnel était extrêmement gentil et serviable. Certains articles n'étaient pas disponibles tout le temps, mais nous nous sommes adaptés. Nous reviendrons certainement à l'hôtel. La plage et la piscine étaient incroyables.

Great vacation The hotel was very clean. Staff were extremely nice and helpful. Some items they did not have all the time however we adapted. Would definitely stay at the hotel again. The beach and pool were amazing.

La plage, le terrain, la piscine sont tous magnifiques ! La nourriture était très bonne, d'excellents fruits, viandes, légumes et du pain frais fantastique. Nous sommes restés 2 semaines et à la fin de la dernière semaine nous avons eu Covid. Ils nous appelaient tous les matins pour savoir comment nous nous sentions et ce que nous voulions manger ce jour-là. La nourriture et la météo étaient livrées dans notre chambre tous les jours, et des médecins nous rendaient visite également. J'ai supposé qu'il y avait plus de cas de Covid dans la station, mais pas signalés. Nous n'avons vu personne porter de masque.

Nice resort and very friendly staff Beach, grounds, pool all beautiful ! Food was very good , excellent fruits, meat , vegetables and fantastic fresh baked bread. We stayed for 2 weeks and end of last week we got Covid. Stuff were great, they called every morning to see how we feel and what we want to eat that day. Food and weather was delivered to our room every day, and doctors were visiting as well. I assumed there were more Covid cases in resort but not reported. We didn’t see anybody wearing mask…….

Les plages, le personnel et le terrain sont magnifiques. Comme d'habitude à Cuba, certaines choses ont besoin d'être réparées. Mais rien qui n'ait affecté la qualité de nos vacances. Des piscines et des bars à tous les coins de rue et surtout un peuple cubain magnifique, toujours souriant, plaisantant et riant. Notre représentante du service clientèle, Yailyn LeonMartin, a été épique âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸âï¸ Yusimi et Ernesto au lobby bar parisio side étaient aussi incroyables, si amicaux et ils avaient TOUTES les bonnes boissons !!!

No complaints Beautiful beaches, staff and grounds. As per usual Cuba style some things are in need of repair. But nothing that impacted the quality of our vacation. Pools and bars around every corner and most of all beautiful cuban people always smiling joking and laughing. Our customer service rep Yailyn LeonMartin was epic ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Yusimi and Ernesto At the lobby bar parisio side were also amazing so friendly and they had ALL the good drinks!!!

Le terrain est magnifique et luxuriant, la plage est spectaculaire ! Les chambres sont confortables et propres. La nourriture est bonne, il y a beaucoup d'options et toujours quelque chose de disponible. Ce qui fait vraiment la force de ce complexe, c'est le personnel ! Yailyn au service clientèle est vraiment incroyable ! Une personne si dévouée et si gentille ! Tous les barmans, les nettoyeurs de chambres, les chauffeurs sont toujours gentils et heureux. Ils sourient et plaisantent toujours. N'oubliez pas que Covid a eu un impact considérable sur ce pays et que la gentillesse et la générosité font du bien¤ï¸

5 star staff!!! Grounds are beautiful and lush, beach is spectacular!! Rooms are comfortable and clean. Food is good lots of options and always something available. What really makes this resort is the staff! Yailyn at customer service is truly amazing! Such a dedicated and kind person! All of the bartenders, room cleaners, drivers are always kind and happy. Always smiling and joking. Please remember that Covid has impacted this country in a severe way and kindness and generosity goes a long way❤️

Très bon service à chaque fois café et environnements confortables Mais 3days attaque moistique A l'extérieur et dans la chambre quelques bug très très pas bon parfois pas un jour changer de serviette. Tout autre bien Pourquoi voulez-vous une longue phrase ? Est-ce que ce n'est pas bon

Nice resort Very well service serving every time cafe and comfortable environments But 3days attack moistique Outside and in the room some bug Very very no good sometime not a day change towel. Any other good Why you want long sentence. Is it no good

Nous sommes revenus il y a 10 jours de Memories Paraiso et c'était génial, j'ai hâte d'y retourner. Les employés sont tout simplement géniaux et travaillent dur. J'y ai fêté mon anniversaire. J'ai passé un très bon moment avec mes amis Yoan, Viviana et Reinier. Merci beaucoup les gars pour la surprise totale. Merci au directeur général de l'hôtel Julio pour cette soirée. Alejandro(Alex) et Nordelys de la réception, merci d'avoir rendu notre séjour agréable, vous êtes les meilleurs. Gisselle, Emilio, Arley, Juan Carlos, l'équipe de divertissement de Memories Paraiso et Yosdany, Abi, Yeisel, Andy et Gisselle, Grand Memories, merci pour vos leçons de danse, vous êtes des gens formidables. Vos équipes d'animation sont formidables, continuez à faire du bon travail. Les barmans des bars de plage Memories Paraiso et Grand Memories sont très sympathiques et préparent de superbes boissons. Les barmans du bar du hall du Grand Memories ont également fait un excellent travail en suivant les commandes de tout le monde. Si vous voulez boire le meilleur Penacolada, Mimi Vice et Majito, le bar du hall du Memories Paraiso est l'endroit idéal. Si vous avez faim, il y a un bar à pizzas ouvert 24 heures sur 24 à côté du hall du Grand Memories. La file d'attente peut être longue. Au bord de la piscine du Memories Paraiso se trouve le bar de la piscine et un stand de sandwichs où Marco peut faire des sandwichs au jambon et au fromage. De l'autre côté de la piscine se trouve le grill où se trouve maintenant tout le buffet. La nourriture était très bonne et nous pouvons toujours choisir quelque chose à manger. Depuis le grill, il y a 2 minutes de marche jusqu'au village La Estrella. Ce village a été construit spécialement pour les touristes qui peuvent y acheter des souvenirs de Cuba.

Amazing resort We came back 10 days ago from Memories Paraiso and it was awesome, can't wait to go back. The stuff are just simply awesome and hard working. I celebrated my birthday there. I had a blast time with my friends Yoan, Viviana and Reinier. Thank you so much guys for the everything full off surprise. Thanks to general menager off the resort Julio for that night to happend. Alejandro(Alex) and Nordelys the guest desk, thank you for making our stay pleasant, you are the best. Gisselle, Emilio, Arley, Juan Carlos, Memories Paraiso entertainment team and Yosdany, Abi, Yeisel, Andy and Gisselle, Grand Memories, thank you for your dance lessons, you are an awesome people. Your entertainment teams are great , keep up good work. The bartenders at the Memories Paraiso and Grand Memories beach bars are very friendly and making awesome drinks, also bartenders from Grand Memories lobby bar did great job to keep up with everyone's orders. If you want drink best Penacolada, Mimi Vice and Majito, the Memories Paraiso lobby bar is the place to get it. If you get hungry there is a pizza bar open 24 hours beside Grand Memories lobby. The line can get long though. At the Memories Paraiso pool side is the pool bar and a sandwich stand where Marco can do ham and cheese sandwiches. Across from pool is grill where all buffet is now. The food was very good and we can always choose something to eat. From the grill is 2 minutes walk to a village La Estrella. This village was build espetily for tourist where they can buy souvenirs from Cuba.

Payé pour le Diamond Club. Ne vous embêtez pas. Je vais commencer par le commencement. Pas de boisson de bienvenue à l'arrivée. Pas de traitement spécial en ce qui concerne les files d'attente pour l'enregistrement, pas de chambre avec vue sur l'océan disponible. Nous a collé dans une horrible vieille chambre. Nous a dit de revenir le matin pour une chambre avec vue sur l'océan. Nous sommes revenus le matin et on nous a dit qu'il n'y avait toujours pas de chambre. Demandé de revenir dans l'après-midi. Gardez à l'esprit que nous’avons maintenant passé une journée entière à essayer d'obtenir la chambre que nous avons payé. Nous sommes revenus dans l'après-midi. Toujours pas de chambre. Nous sommes allés voir la représentante de Sunwing et avons refusé d'accepter la chambre qu'ils nous avaient attribuée. Elle a fait de son mieux et a réussi à nous transférer au Sanctuary Resort. Un complexe plus agréable et réservé aux adultes au sein du complexe hôtelier Memories. Nous sommes enfin satisfaits de notre nouvelle chambre, qui n'offre toujours pas la vue sur l'océan pour laquelle nous avons payé, mais qui est meilleure que l'autre... Nous découvrons alors qu'ils nous ont placés dans une chambre voisine de celle d'un couple qui se bat physiquement, qui crie et qui hurle (je pense que cela a été fait à dessein) toute la nuit. La sécurité, etc. est intervenue chaque nuit. Je n'ai pas dormi pendant 3 nuits. J'ai parlé à la réception - ils étaient en train de "travailler dessus" - au milieu de tout cela, pour une intoxication alimentaire et nous sommes restés au lit pendant 2 jours d'affilée. La nourriture : horrible. La pire que j'ai jamais vue dans tous mes voyages à Cuba. Et croyez-moi, je n'y vais pas pour la nourriture. J'ai même apporté mon propre pain, mon beurre de cacahuète, etc. Dieu merci. Je comprends que le pays soit en difficulté. J'aurais juste aimé savoir à quel point la situation était grave. Je n'aurais pas gaspillé mon argent. Pas d'alcool de qualité supérieure non plus pour notre club de diamants. Pas de vodka du tout. Pas de gin. Il n'y avait que du rhum et de la bière bon marché. Le papier hygiénique était difficile à trouver car c'est aussi ce qu'ils utilisaient comme serviettes dans tous les restaurants... Insectes : j'ai eu plus d'une centaine de piqûres. Ils pulvérisent tout le complexe deux fois par jour avec de gros camions, mais cela ne sert à rien. Les moustiques sont absolument horribles. Tout le monde était couvert de piqûres rouges et gonflées. Tout cela dit, le pire voyage jamais fait et ne vaut pas un centime de ce que nous avons dépensé. Marché conclu ou pas. Je ne reviendrai jamais. Je dépenserai plus et j'irai au Mexique ou en Jamaïque. L'argent dépensé à bien meilleur escient.

Paid for Diamond Club. Don’t bother. I’ll start at the beginning. No welcome drink upon arrival. No special treatment with regard to check in line ups, no ocean view room available. Stuck us in a horrible old room. Told us to come back in the morning for an ocean view room. Returned in the morning to be told still no room. Asked to come back in the afternoon. Keep in mind we’ve now spent a whole day trying to get the room we paid for. Went back in the afternoon. Still no room. Went to the Sunwing Rep and refused to accept the room they put us in. She did her best and managed to move us to Sanctuary Resort. A nicer and adult only resort within the Memories complex of hotels. Finally happy with a new room, still not ocean view that we paid for but better than the other one… then we discover that they’ve put us in a room neighbouring a couple physically fighting and screaming and yelling (I think this was done purposefully) allllll night long. Security etc involved every single night. Didn’t sleep for 3 nights. Spoke to reception… they were “working on it”… amidst all this, for food poisoning and we were in bed for 2 days straight. The food: horrible. Worst I’ve ever seen in all my travels to Cuba. And trust me, I don’t go there for the food. I even brought my own bread, peanut butter etc. Thank God for that. I understand the country is struggling. I just wish I had know how bad it was. I wouldn’t have wasted my money. No premium liquor for our diamond club either. No vodka at all. No gin. Only cheap rum and beer to be had. Toilet paper was hard to come by as that is also what they used for napkins in all the restaurants… Bugs: I have over a hundred bites. They spray the whole resort twice a day with big trucks but it doesn’t help. Mosquitoes there are absolutely horrendous. Everyone was covered in red swollen bites. All said, worst trip ever and not worth a penny of what we spent. Deal or no deal. I will never be back. I’ll spend more and head to Mexico or Jamaica. WAY better money spent.

Plage exceptionnelle, personnel réellement sympathique et ayant à coeur le bien-être de la clientèle, chambre spacieuse, lit moyennement confortable. L'hÃ'tel aurait eu besoin d'un peu de rénovations mais cela ne nuit pas à l'expérience. Nourriture très bien pour Cuba. Si vous avez la chance, demandez la chambre 5637 qui a le meilleur emplacement du resort selon moi.

Amazing resort Plage exceptionnelle, personnel réellement sympathique et ayant à coeur le bien-être de la clientèle, chambre spacieuse, lit moyennement confortable. L'hôtel aurait besoin d'une peu de rénovations mais cela ne nuit pas à l'expérience. Nourriture très bien pour Cuba. Si vous avez la chance, demandez la chambre 5637 qui a le meilleur emplacement du resort selon moi.

Le complexe a été construit en 2001 et dispose d'un bon design, d'une bonne architecture et d'un bon équipement. La plage est recouverte de sable blanc et doux. Les soirées étaient très agréables. La nourriture et le service étaient incroyables. Je le recommande à tout le monde.

Amazing resort Memries Paraiso Resort have built after 2001 and has good dеsign, architecture and equipment. White soft sand is on the beach. Evening events were so enjoyable. Food and service was amazing.I definitely recommend it for every one.

C'était la 3e fois que ma famille’s venait à memories paraiso et ce sera notre dernière. Cet endroit a pris un tournant pour le pire complètement dans chaque aspect, le personnel a changé et beaucoup sont très impolis et plutôt parler entre eux que de travailler réellement. En entrant dans notre chambre, certaines lumières ne fonctionnaient pas et le siège des toilettes n'était pas fixé aux toilettes, la femme de chambre ne changeait pas les draps, ils n'apportaient pas de taie d'oreiller pour le lit supplémentaire. La nourriture au buffet était correcte, si vous voulez faire la queue pour de la nourriture fraîchement cuisinée, c'est mieux. Le pire, c'est qu'ils n'entretiennent tout simplement pas cette partie de la station comme ils le font pour le grand et le sanctuaire et il suffit d'une promenade rapide de 5 min pour voir la différence de qualité.

Resort has gone to crap This was my family’s 3rd time coming to memories paraiso and will be our last. This place has taken a turn for the worse completely in every single aspect, the staff has changed and lots are very rude and rather talk amongst themselves then actually work. Walking into our room some of the lights didn’t work and the toilet seat wasn’t secured to the toilet, the maid wouldnt change the bed sheets, they wouldn’t bring a pillow case for the extra bed. The food at the buffet was ok, if you want to wait in line for freshly cooked food it’s better. The worst part is they are just not maintaining this part of the resort like they are the grand and sanctuary and it just takes a quick 5 min walk around to see the difference in quality.

Superbe complexe pour la famille La meilleure plage, beaucoup de piscines pour les enfants, buffet correct pour le prix Animation sympa pour les enfants. C'est la deuxième fois que je viens dans ce complexe. Je reviendrai certainement l'année prochaine. Merci à l'agence et au personnel

Amazing resort Great resort for family Best beach, many pool for kids.buffet was ok for the price Animation cool for kids. My second time for this resort. Sure I m come back next year. Thanks to agency and staff

Cet hôtel a besoin de beaucoup de réparations dans les chambres, la zone de la piscine et l'entretien général. La sélection de nourriture n'était pas géniale. Ils ne pratiquent certainement pas la sécurité alimentaire lors de la préparation des aliments. Le personnel était charmant à l'exception de l'homme qui a rempli le réfrigérateur de la chambre. Il était grossier et avare. La plage était magnifique. Je ne recommanderais pas de séjourner dans ce complexe.

Poor resort This hotel is in need of many repairs to the rooms the pool area and general maintenance. The food selection wasn’t great. They certainly don’t practice food safety when preparing food. The staff were lovely with the exception of the man who refilled the room fridge. He was rude and stingy. The beach was beautiful. I would not recommend staying at this resort.

Plage fantastique, eau turquoise, et beaucoup de choses à voir et à faire. Le buffet était excellent ! Beaucoup de choix et de fruits frais ! Il y avait un magnifique restaurant cubain. Des animations tous les soirs ! Nous avions un centre commercial à côté de l'hôtel. Les bâtiments ont besoin d'un peu plus d'entretien. Le service de chambre était un problème. Il n'y avait plus de serviettes et le mini bar n'était pas rempli tous les jours. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour !

Great food! Fantastic beach, turquoise water, and lots of things to see and do. Buffet was excellent! Lots of choices and fresh fruit! There was a beautiful Cuban restaurant. Entertainment every night! We had a shopping plaza next door. Buildings need a little more maintenance. Room service was an issue. They ran out of towels and the mini bar was not filled every day. Overall we had a great trip!!!

Ce complexe était classé 4 étoiles mais ce n'était pas le cas. Il s'agissait d'une formule tout compris, mais l'offre de nourriture et de boissons était très limitée. Le complexe était délabré. Notre chambre avait un problème d'eau lorsque nous prenions une douche, nous avions de l'eau à l'extérieur de la chambre et de la moisissure se développait dans la baignoire. Très déçu par la station, mais a adoré la plage et a eu un temps incroyable. La dernière chose, c'est que le service n'était pas terrible. Lorsque nous sommes arrivés, nous avions une chambre dont la porte ne se verrouillait pas. Ma sœur est descendue se plaindre 3 fois et rien n'a été fait jusqu'à plus tard le lendemain.

Need improvement hotel This resort was rated a 4 star but it was not . This was an all inclusive but very limited with the food and beverage supply. The resort was run down. Our room had a water issue when taking a shower we had water outside of the room and mould growing in tub. Very disappointed with the resort but loved the beach and had amazing weather. Last thing was the service wasn’t that great. When we arrived we had a room where the door would not lock. My sister went down to complain 3 times and nothing got done till later the next day.

les chambres sont pleines de moisissures, pas de cafetière, nous avons demandé à en avoir une et aucune n'a été livrée. Les mouches à fruits étaient partout dans les fruits au buffet et pas mûrs, la même nourriture était servie tous les jours et n'était jamais chaude. Les draps de lit n'étaient pas changés, c'était au petit bonheur la chance si vous aviez de nouvelles serviettes, ils n'arrêtaient pas de manquer de bière et d'eau

the rooms are full of mold no coffee maker we asked to have one and none was delivered fruit flies were all through the fruit at the buffet and not ripe the same food was served daily and was never warm bed linens were not changed it was hit or miss if you got new towels they kept running out of beer and ran out of water I took pictures of the mice in the lobby not to mention the cockroaches in the room will never return

Le premier soir, nous sommes arrivés vers 22 heures et, pour une raison quelconque, notre chambre n'a pas été réservée correctement. J'avais réservé la suite et on m'a donné une chambre standard. L'hôtel ne pouvait rien faire ce soir-là et nous sommes donc restés dans cette chambre. Le lendemain matin, j'étais en contact avec le représentant de Sunwing et l'hôtel, notre chambre a été arrangée et nous avons emménagé le jour suivant. La nouvelle chambre était très bien. Il a fallu attendre encore deux jours pour que notre forfait diamant soit pris en compte. Sans ces quelques problèmes, je n'aurais pas eu à me plaindre et j'aurais donné à l'hôtel, au personnel et à Sunwing une note de 100 %. La chambre, la plage, la piscine, la nourriture et le personnel étaient tous extraordinaires ! Je vous remercie.

Memories... The first night we arrived around 10pm, for some reason our room was not booked correctly. I booked the suite and was given a standard room. The hotel was unable to do anything that night so we stayed in that room. The next morning I was in contact with the Sunwing rep and hotel, our room was arranged and we moved in the next day. The new room was great. It still took another two days for our diamond package to kick in. If not for these few issues I would have had no complaints and given the hotel, staff and Sunwing a 100% rating. The room, beach, pool, food and staff were all amazing! Thank you.

LES SALLES DE BAINS ÉTAIENT DÉGOÛTANTES DANS TOUT LE COMPLEXE. LES TOILETTES DE NOTRE CHAMBRE #4136 FUYAIENT TOUT LE TEMPS, NOUS AVONS DEMANDÉ UNE AUTRE CHAMBRE MAIS NOUS N'EN AVONS PAS EU. NOUS N'AVONS PAS EU DE CAFETIÈRE PENDANT 3 JOURS. NOUS N'AVONS PAS EU DE CAFÉ PENDANT LES 3 DERNIERS JOURS. LE RÉFRIGÉRATEUR DE NOTRE CHAMBRE N'ÉTAIT PAS REMPLI. IL Y AVAIT DE LA MOISISSURE SUR LE VENTILATEUR DU PLAFOND ET DANS D'AUTRES PARTIES DE LA CHAMBRE. MON COMPAGNON DE CHAMBRE A DÉVELOPPÉ UNE TOUX DÉSAGRÉABLE (PROBABLEMENT PARCE QUE NOUS RESPIRIONS DE LA MOISISSURE) LE TRAJET EN BUS A DURÉ UNE HEURE ET DEMIE DEPUIS L'AÉROPORT......TROP LONG

NOT IMPRESSED BATHROOMS WERE DISGUSTING ALL OVER THE RESORT. OUR ROOM #4136 TOILET LEAKED ALL THE TIME, WE REQUESTED ANOTHER ROOM BUT DIDN'T GET ONE. WE DIDN'T HAVE A COFFEE MAKER FOR 3 DAYS. WE DIDN'T HAVE COFFEE FOR THE LAST 3 DAYS. OUR ROOM FRIDGE WASN'T STOCKED. MOLD ALL OVER THE CEILING FAN AND OTHER AREAS OF THE ROOM. MY ROOM MATE DEVELOPED A NASTY COUGH (PROBABLY BECAUSE WE WERE BREATHING IN MOLD) BUS RIDE WAS AN HOUR AND HALF FROM AIRPORT......TOO LONG

Je n'écris jamais de mauvaises critiques. Cuba est mon endroit préféré sur terre. Cependant, je ne retournerais jamais dans ce centre de villégiature en particulier. Des punaises de lit horribles. Le "travailleur" du service clientèle ne comprenait pas l'anglais et a fait ZERO effort pour nous aider. Notre lit était cassé quand nous sommes arrivés. Complètement cassé et enfoncé d'un côté. De 7h du matin à 5h30 du soir, je suis descendu toutes les quelques heures pour vérifier l'état de la situation et il n'arrêtait pas de dire qu'ils étaient en train de travailler dessus. Rien n'a été fait et ma femme et moi avons dû dormir côte à côte sur un lit cassé rempli de punaises de lit qui l'ont piquée vive. Nous étions dans le bungalow 35, chambre 3536. Front desk était super impoli et ne serait que pointer vers le travailleur de service à la clientèle qui nous savons tous les deux didnâ €™t aider du tout. Vraiment fait souffrir notre lune de miel. La plage était magnifique et les divertissements étaient corrects. J'ai été à Cuba 6 fois, dans des stations balnéaires encore moins bien notées que celle-ci, et j'ai passé un bien meilleur moment. Je n'y retournerais même pas gratuitement.

WORST *READ THIS* I never ever write bad reviews. Cuba is my favourite place on earth. I would never go back to this specific resort though. Awful bed bugs. The customer service “worker” didn’t understand any English and mad ZERO effort to help. Our bed was broken when we got there. Completely broken and sunken in on one side. From 7 am till 530 pm I went down every few hours to check on the status and he kept saying they were working on it. Nothing was done so my wife and I had to sleep side by side on a broken bed filled with bed bugs that bit her alive. We were at bungalow 35 at room 3536. Front desk was super rude and would only point to customer service worker who we both know didn’t help at all. Really made our honey moon suffer. The beach was beautiful and entertainment was okay. I’ve been to Cuba 6 times, to even lower rated resorts than this, and had a much much better time. Wouldn’t even go back for FREE.

C'est tellement triste que ce complexe puisse se vanter d'avoir de si belles plages. Cependant, il semble que le personnel ait quitté l'hôtel ou soit trop épuisé, comme la pizzeria ouverte 24 heures sur 24, où une seule personne s'occupe du bar à pizzas pendant 24 heures. C'est vraiment dommage qu'ils aient des cuisiniers inexpérimentés car bien qu'ils aient de beaux fruits de mer à griller, ils ne savaient pas comment griller la nourriture et tout finissait par avoir le même goût, brûlé (la nourriture brûlée croûtait et ensuite ils ajoutaient de l'huile ou de l'eau pour la faire cuire à la vapeur) Vérifiez la présence de punaises de lit et vérifiez vos oreillers, les miens sentaient le vomi et lorsque je me suis plainte, ils m'ont dit qu'ils étaient neufs. La piscine a manqué d'alcool lors d'une soirée mousse. A un moment donné, les gens ont arrêté de préciser et ont dit aux barmans : donnez-moi tout ce que vous avez. N'achetez pas de poutine au Pueblo ou au marché à l'extérieur de l'hôtel, ils vous demanderont 5 dollars. 7 dollars canadiens pour 12 frites, un peu de sauce et du fromage râpé. Je pourrais continuer, mais je ne le ferai pas. Je ne retournerai jamais à Cuba, dommage, car j'ai adoré la plage. Le cinquième jour, j'étais prête à rentrer à la maison et lorsque j'ai atterri, j'étais tellement reconnaissante, je n'ai jamais été aussi heureuse de rentrer chez moi après des vacances. C'est une histoire vraie.

Ended at the clinic, I got bitten by bugs in my bed Its so sad the this resort boast such gorgeous beaches. However it seems that the staff has checked out or are too exhausted such as the 24 hr pizza joint which has 1 person manning the pizza bar for 24 hrs. Its a real shame that they have inexperienced cooks because although they had lovely seafood for grilling, they didn't know how to grill the food n everything would end up tasting the same, burnt( the burnt food would crust and then they'd add oil or water to make it steam) Check for bed bugs and check your pillows, mine smelled like vomit and when I complaint, they said they were new. Swimming pool ran out of alcohol at a foam party. At 1 point ppl stopped specifying n saying just give me whatever you got to the bartenders. Do not buy the poutine at the Pueblo or market place outside the resort they will charge $5. Cucc about 7 canadian dollars for 12 mcain fries n a bit of gravy n grated cheese. I could go on, but I won't. I am never going back to Cuba, too bad, because I loved the beach. On day 5 I was ready to come home and when I landed I was so grateful, I've never been so happy to come back home from a vacation. True story.

Nous avons séjourné dans la chambre 3567 du 23 au 30 janvier, avec la meilleure vue sur la piscine du complexe. C'était notre quatrième séjour dans ce complexe, nous étions membres du Diamond Club et nous avons bénéficié d'un enregistrement rapide. La plage est de loin la meilleure, la piscine est propre et très bien entretenue, le personnel est formidable, nous nous sommes fait beaucoup d'amis, c'est comme une famille maintenant, nous avons toujours passé de très bons moments à l'hôtel, les divertissements étaient excellents, il faut saluer ces personnes adorables, YADIRY VEMTURA serveuse Magdalena borges (Maria) Victor était le guide touristique et Alex conduisait le bus Rafael Tang Climent, l'animateur Dayanys madina aguila notre cubain préféré lol Joel est le premier visage que nous voyons toujours en arrivant au resort il prend vos bagages et conduit le chariot et c'est un homme très gentil nous avons eu le plaisir de nous lier d'amitié avec le directeur de la restauration.si vous prenez votre temps et parlez au personnel, ils sont tous très accommodants. Nous avons parlé avec le directeur général de l'hôtel qui veut avoir votre avis pour améliorer l'hôtel. Dans l'ensemble, l'hôtel est à notre avis un endroit formidable où aller. Nous y allons pour la cinquième fois l'année prochaine et nous allons certainement essayer d'avoir la même chambre 3567.merci aussi à Sunwing pour un vol sans encombre et merci à Trip Central à Bedford pour son personnel formidable et bravo à Heather Macintyre, notre super agent, à bientôt pour réserver notre prochain voyage dans les souvenirs

Great time We went on 23 jan to jan 30 we stayed in room 3567 the best pool view on resort it was our 4th time at resort we were diamond club had a speedy checkin . The beach is the best hands down beautiful well kept beach the pool was clean and great too all around well kept grounds on resort.the staff on the resort are awesome we have made so many great friends there like family now .we have always had a great time at resort entertainment was great we have to give a shout out to these sweet peopleYADIRY VEMTURA waitress Magdalena borges (Maria) Victor was the tour guide and Alex drove the bus Rafael Tang Climent the entertainer Dayanys madina aguila our favorite Cuban lol Joel is the first face we always see when coming to resort he takes your luggage and drives the cart and is one sweet man .we had the pleasure of making friends with the dining manager .if you take your time and talk to the staff they are all very accomadating we talked with the resort general manager who wants your feedback to make the resort better over all the resort is in our opinion a great place to go we will be going for our 5th time next year anddefinetly going to try and get the same room 3567 hint hint lol .our only slight negative was the food this time but we no will improve .sorry to any staff I forgot to mention you were all great.also thank you to sunwing for a smooth flight and thank you to trip central in Bedford for you great staff and shout out to heather Macintyre our great agent will see you soon to book our next trip to memories

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature ! Non seulement la plage est digne d'un magazine, avec une eau bleue cristalline et du sable blanc propre, mais les piscines sont également spectaculaires. Tout est propre et les jardins sont toujours entretenus par plusieurs jardiniers. Le terrain est magnifique ! La chambre, bien que datée, offrait beaucoup d'eau chaude, une excellente pression d'eau et était toujours propre. Il y avait une grande variété de nourriture au buffet et d'autres options si vous en aviez besoin. Le personnel est toujours aimable et serviable !

Beautiful Beach! We had a great time at this resort! Not only was the beach magazine worthy, with crystal clear blue water and clean white sand, but the pools are spectacular as well. Everything is clean and the gardens are always being maintained by multiple gardeners. The grounds are beautiful! The room, while dated, provided lots of hot water, excellent water pressure and it was always clean. There was a large variety of food at the buffet and other options if you needed them. The staff are always friendly and helpful!

Troisième fois que je visite ce resort - première fois depuis 2014. La plage est magnifique, le personnel est sympathique et ferait tout ce qui est en son pouvoir pour vous. Certaines parties de l'hôtel commencent à montrer de l'usure, mais il y avait des gens qui travaillaient sur le resort pendant que nous étions là pour mettre à jour l'installation.

Another great stay Third time visiting this resort- first time since 2014. Beach is beautiful, staff is friendly and would do anything in their power for you. Parts of the hotel are starting to show wear but there were people working on the resort while we were there to update tHe facility.

En général, l'emplacement est très bon ... la plage et les piscines sont superbes....restaurants, bars sont suffisants et offrent une variété de nourriture et de boissons....les chambres ne sont pas mauvaises mais ont besoin d'entretien......les espaces verts sont si beaux et bien entretenus.

Wonderful Resort In general the location is very good ...the beach and swimming pools are great....restaurants, bars are sufficient and offering a variety of food and drinks....the rooms are not bad but needs maintenance......the green areas are so beautiful and well maintained.

Nous avons passé un bon moment à l'hôtel Memories Paraiso. La plage était la plus belle que j'ai vue à Cuba. La couleur de l'eau est incroyable. Magnifique, il faut faire attention aux mouches des sables. J'ai eu les pires mouches de sable dans d'autres endroits. La chambre d'hôtel était bien, grandes chambres et salles de bains. Elles étaient nettoyées tous les jours. La nourriture était correcte. Certains jours, le petit déjeuner était un peu chargé, mais le déjeuner et le dîner étaient bien meilleurs. J'ai aimé le nouveau restaurant qu'ils ont ouvert à l'heure du déjeuner seulement. Les gens sont très sympathiques, même les jardiniers’. J'y retournerai.

Memories Paraiso We had a good time at the Memories Paraiso hotel. The beach was the nicestI have seen in Cuba. The color of the water just unbelievable. Beautiful, have to watch out for the sandflies. I had the sandflies worst in other places. The hotel room was good, large rooms and bathrooms. It was cleaned everyday. The food was ok. Some days the breakfast a bit busy, lunch and supper was much better. I liked the new restaurant they opened up at lunch time only. People are very friendly even the Gardeners’. I would go back again.

Le terrain, les animations, la piscine et la plage sont tous extraordinaires. Les chambres étaient toujours propres et entretenues. Le restaurant cubain à la carte était très bon. Le buffet était simple mais il y avait beaucoup de nourriture et nous avons toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait.

Memories Paradiso The grounds, entertainment, pool and beach all amazing. Rooms were always clean and serviced. Cuban La carte restaurant was very good. Buffet was simple but lots of food and always found something we liked.

La plage était de sable blanc et fin et de correl et tellement belle. La plage est meilleure que celle de Veradero. Nous avons eu quelques problèmes avec les chambres, mais ils ont été réglés par un personnel très attentionné. Si vous y allez, trouvez un porteur nommé Liban, il fera de votre voyage le meilleur.

Amazing beaches and staff The beach was white fine sand and correl and so beautiful. The beach is better than Veradero. We had some issues with the rooms, but they were dealt with by such caring staff. If you go, find a porter named Liban, he will make your trip the best.

Piscine propre et bien entretenue, manque parfois de ballons pour jouer et de chaises, plage propre, manque parfois de chaises de jardin, chambre nettoyée tous les jours. Tout ce que vous pouvez souhaiter pour une vacance ensoleillée bon marché. Le service du bar a parfois fonctionné à l'heure cubaine. Personnel sympathique. pizza 24 heures sur 24 :) wooohooooo

Overall great experience Clean pool well kept, lacking balls to play with and chairs at times, clean beach, lacking lawn chairs at times, room cleaned daily. Everything you could possibly want for a cheap sunny vaction. Bar service ran on Cuban time at times. Friendly staff. 24 hr pizza :) wooohooooo

Ce complexe est composé de trois complexes reliés entre eux et possède une réplique de village espagnol avec de superbes boutiques et vendeurs. Le terrain est très bien entretenu. Les chambres sont propres et la nourriture est correcte pour les standards cubains, vous pouvez toujours trouver quelque chose à manger. Le seul inconvénient est que les files d'attente sont longues et qu'il y a beaucoup de gens qui fument partout. S'il y avait plus de personnel pour préparer la nourriture, ce serait mieux. Le personnel est sympathique et le service est excellent, en particulier dans les restaurants à la carte. Nous avons préféré le Meditrainian et l'Emporium ! Nous n'avons pas pu goûter à l'italien. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe extraordinaire. La plus belle plage de Cuba est à deux pas !

Very good resort, amazing Cuba holidays! This resort is made of 3 connecting resorts that you can visit & has a replica of Spanish village with great shops & vendors. The grounds are very well taken care of. Rooms are clean & food is ok for Cuban standards, you can always find something to eat. The only downside is long lineups & alot of people smoking everywhere, they need to have designated smoking locations. If they had more staff working, preparing the food, would be better. Staff are friendly and service is amazing, especially in A la Carte restaurants. We liked Meditrainian & Emporium the best! Didn't get to Italian though. We would definitely be back to this amazing resort. Short walk to the most amazing beach in Cuba!

Ce hÃ'tel n'est pas conforme. Les préparations de la chambre ne sont jamais préparées, même à 2 semaines. La douche fait une inondation, presque, et la télévision a brà "lÃ. Les animateurs sont mauvais et ils n'ont pas du tout.

non revenir Ce hôtel n'est pas conforme. Les réparations de la chambre ne sont jamais réparées, même à 2 semaines. La douche fait une inondation, presque, et la télévision a brûlé. Les animateurs sont mauvais et ils n'ont pas du tout.

très bon séjour dans le resort en ma mémoire et celle de mon amie radmila. nous avons prévu d'y retourner très grande chambre avec balcon nourriture très parfaite le meilleur près de la plage blanc send snack bar ouvert toute la nuit avec burger. nous avons vu beaucoup de chat affamé et nous les avons nourris tous les jours dans l'ensemble c'était parfait avec un bon temps

memories paraiso very good resort stay in my memorie and to my friend radmila. we have plan to go again very big room with balcony food very perfect the best close to the beach white send snack bar open all night with burger. we saw a lot hungry cat and we feed them every day overall was perfect wit good weather

Cette station est comme ma deuxième maison, tout était merveilleux, le personnel est incroyable, j'ai adoré mon séjour au memories parizio, j'y retournerai toujours et encore, la plage est magnifique, la nourriture et le personnel d'animation sont merveilleux, Yanny est un serveur dans le hall d'entrée, elle est incroyable, c'est une travailleuse et une amie formidable, j'ai hâte de la revoir.

Amazing This resort is like my second home everything was wonderful .The staff is amazing loved my stay at memories parizio always do and will continue to go back again and again the beach is beautiful .The food and entertainment staff are wonderful .Yanny is a server in front lobby she is amazing such a great worker and freind I look forward to seeing.

Beau terrain bien entretenu par les jardiniers. Les chambres d'hôtel ont besoin d'un petit entretien. Besoin de plus d'options végétaliennes et végétariennes pour la nourriture. Les chambres n'avaient pas assez de couvertures et le réfrigérateur du bar ne fonctionnait pas, ce qui a pris 4 jours pour être réparé. La pomme de douche fuyait et la climatisation n'avait qu'un seul réglage, froid ou chaud.

Nice Grounds Nice grounds well kept by gardeners. Hotel rooms in need of minor maintenance. Need more vegan and vegetarian options for food. The rooms did not have enough blankets and our bar fridge did not work and took 4 days to be addressed. The shower head leaked and the AC only had 1 setting, freezing or hot.

Bonjour, je suis vraiment déçu Nous sommes arrivés le vendredi, le lendemain 300 Russes sont venus ! les boissons et la nourriture n'étaient pas suffisantes pour tout le monde, dans la chambre (frigo) il n'y avait qu'une bière (nous sommes 2 adultes, qu'est-ce que nous sommes supposés faire ? L'un boit et l'autre regarde ???). Et les serviettes.... nous ont donné 1 pour 3 personnes. Pas d'activité du tout. Le bon côté, c'est l'océan !!! La plage était propre. D'ailleurs, la chambre était propre aussi.

Memories Paraiso  Hi. I am definitely disappointed We are came on Friday, on the next day 300 Russians came! drinks & food was not enough for everybody, in the room (fridge) gave only 1 beer (we are 2 adults, what we suppose to do? One is drinking & the other is looking???). And towels.... they gave us 1 for 3 persons. No activity at all. The good thing is ocean!!! Beach was clean. By the way, room was clean as well.

Nous avons visité le complexe du 21 au 28 novembre 2009. C'était notre deuxième séjour. Le premier était il y a 7 ans et à l'époque le resort était extraordinaire donc nous avons décidé d'y retourner. Cette fois-ci, tout s'est mal passé dès le début. Un conducteur de trolley trop pressé nous a précipités dans une chambre qui n'avait pas encore été correctement nettoyée. Nous n'avons trouvé qu'une seule serviette de plage et avons essayé en vain pendant les quatre jours suivants d'en obtenir une deuxième pour éviter qu'elle ne nous soit facturée au moment du départ. Nous avons laissé des serviettes sur le sol devant l'évier pour absorber l'eau d'une fuite dans l'évier. Lorsque nous avons mentionné la fuite à notre représentant de voyage, il a immédiatement promis de nous aider à changer de chambre et nous a dit que nous serions dans une nouvelle chambre le soir même. Lorsque nous sommes allés à la réception pour effectuer le changement de chambre, la femme qui travaillait n'a absolument rien fait pour nous aider, ne vérifiant même pas nos réclamations. Le lendemain, lorsque nous avons expliqué la situation au représentant de l'agence de voyage, il s'est adressé directement au responsable du service clientèle et des dispositions ont été prises par son intermédiaire pour que le changement soit effectué le soir même. Nous avons été surclassés de notre chambre standard à une chambre plus grande avec balcon - c'était une très belle chambre, sans évier qui fuyait et nous avons finalement reçu la deuxième serviette de plage. Mais le directeur du service clientèle nous avait promis un dîner spécial dans l'un des restaurants à la carte pour notre dernière nuit. Nous sommes arrivés pour ce dîner à l'heure convenue, nous attendant à quelque chose de spécial pour compenser le désagrément que nous avions toléré. Mais au lieu de cela, personne ne savait quoi que ce soit sur les prétendues dispositions prises par le responsable du service clientèle. Il semble que ce département soit très pauvre en communication - une équipe n'est bonne que dans la mesure où elle est dirigée par un chef. Dans l'ensemble, ce voyage a été décevant. Nous étions arrivés avec de grandes attentes, basées sur une visite précédente, et nous sommes repartis avec le sentiment que ce centre de villégiature autrefois 5 étoiles, qui prétend maintenant être 4 étoiles, devrait en fait être répertorié comme un centre de villégiature 2 1/2 ou peut-être 3 étoiles.

Very disappointing We visited the resort Nov 21-28/19. This was our second stay. The first was 7 years ago and at that time the resort was amazing so we decided to go again. It was bad from the start this time. An over eager trolley driver rushed us into a room which had not yet been properly cleaned. We found only one beach towel and tried unsuccessfully for the next 4 days to get the second one in order to avoid being charged for it at check out. We left towels on the floor in front of the sink to soak up water from a leak in the sink. When we mentioned the leak to our travel rep he immediately promised to help us get our room room changed and told us we would be in a new room that evening. When we went to the desk to complete the room change, the woman working did absolutely nothing to assist us, not even checking to verify our claims. The next day when we explained this to the travel rep, he went straight to the customer service manager and arrangements were made through her to definitely get it done that night. We were upgraded from our standard room to a larger room with a balcony-it was very nice room-without a leaky sink and we finally got the second beach towel. But the customer service manager had promised us a special dinner at one of the a la carts on our last night. We arrived for this dinner at the agreed time, expecting something special to make up for the inconvenience we tolerated. But instead no one knew anything about the supposed arrangements made by the customer service manager. It seems this department is very poor in communication-a team is only as good as their leader. Over all, this trip was disappointing. We had arrived with high expectations based on a previous visit only to come away feeling that this once 5 star resort, now claiming to be a 4 star should actually be listed as a 2 1/2 or maybe 3 star resort.

Bien : le temps, la plage, le service et le prix. Mauvais : a dû changer de chambre à cause de fourmis dans le lit, le balcon et le hall de l'hôtel sentent les égouts. Mauvais : aujourd'hui c'est le 4ème jour que mon ami et moi devons rester près d'une toilette, fruits de mer non cuits:-(

Stay elsewhere. Good: weather, beach, service and price. Bad: had to change room because of ants in bed, balcony and hotel lobby smell like sewage. Ugly: today is the 4th day my friend and I have to stay near by a toilet, uncooked seafood:-(

Il faut un peu d'investissement pour mériter ces étoiles. Je suis allé partout à Cuba au cours des 25 dernières années, au moins trois fois par an, chaque année devenant de plus en plus pauvre. Santa Maria est l'un des meilleurs que l'on puisse trouver à Cuba. Les gens/le personnel sont gentils et polis, je les aime, ils essaient de travailler avec ce qu'ils ont. Je reviendrai certainement plusieurs fois ! !!!!!!!!!!!!!!

OK resort Need a bit of the investment to deserve those stars . I have bin every where to Cuba for last 25 years min three time per year , every year getting more and more poor and poorer . Santa Maria is one of the best you can get in Cuba . People/staff are nice and polite , love them , trying to work with what they got . I well be back for sure meany more times !!!!!!!!!!!!!!!

Cette station est idéale si vous recherchez une semaine calme mais amusante pour vous détendre et vous faire de nouveaux amis ! nous devions séjourner dans le complexe voisin, Paradiso, mais nous avons été transférés dans le complexe Grand Memory C'était une bénédiction déguisée car nous avons pu rencontrer tant de personnes incroyables, le service était fantastique et la nourriture était également délicieuse ! C'était mon premier voyage à Cuba et je peux dire que ce ne sera certainement pas le dernier !

Grand Memories! Incredible time This resort is great if you are looking for a calm but fun week to let loose and make great new friends! we were scheduled for the neighbouring resort paradiso however got relocated to grand memories! It was a blessing in disguise as we got to meet so many incredible people, the service was fantastic and the food was delightful as well! This was my first trip to Cuba and I can say it definitely will not be my last!!!

On nous a dit que le resort était fermé et nous avons donc été surclassés en Gran Memories. Le service clientèle était défaillant, parfois impoli. La plage était magnifique ! Les pizzas étaient très bonnes à la pizzeria. La piscine sentait les eaux usées et la chambre avait une odeur de moisi. Nombreux problèmes de sécurité, par exemple carreaux de sol manquants, carreaux mouillés sur les paliers, morceaux de béton manquants sur les allées, manque d'éclairage le soir. Je ne retournerai pas à Cuba, je dépenserai l'argent supplémentaire et j'irai au Mexique avec plaisir.

Memories Paraíso closed for summer We were told the resort was closed so we were upgraded to Gran Memories. Customer Service was lacking, at times rude. Beach was beautiful! Pizza was very good at the pizza hut. Pool area smelled of raw sewage and room had a musty smell. Many safety issues, e.g. missing floor tiles, wet tiles on landings, chunks of concrete missing on walk ways, lack of evening lighting. Will not go back to Cuba, will spend the extra money and go to Mexico happily.

L'hôtel et le terrain sont bien entretenus. Le buffet est adéquat, et parfois très bon lorsque les responsables de l'hôtel sont sur place. Cela dit, le trajet est long, près de deux heures depuis l'aéroport de Santa-Clara, et il faut arriver 5 heures avant l'heure du vol. La seule chose qui a rendu notre voyage moins agréable, ce sont les maudits moustiques, qu'on appelle les "no see em". On ne les voit pas, ils sont plus petits que des mouches à fruits, ils vous piquent et trois ou quatre minutes plus tard, vous commencez à avoir des démangeaisons. Ma première expérience avec ces insectes a eu lieu alors que j'étais assis à une terrasse extérieure pendant environ 5 minutes. Cinq minutes plus tard, j'ai commencé à avoir des démangeaisons, j'avais plus de 50 piqûres sur mes pieds exposés. C'était tellement grave que mes pieds se sont évanouis et que j'ai dû prendre un taxi pour aller à la clinique (10 cpesos). J'ai reçu une injection de benadril et de cortizone. Cette petite aventure a gâché environ trois jours de mon voyage. Je pense qu'il aurait été bon d'être averti de cette situation avant le départ. J'aurais acheté du deep wood Off. Il y a trois piscines sur les lieux, aucune n'est plus profonde qu'un mètre ! ma piscine hors sol est plus profonde...

Not the best resort I ever went to in Cuba. I much prefered Cayo Coco... The hotel and grounds are well maintained. The buffet is adequate, and sometimes pretty damn good when the hotel managers are on the premises. That being said, it is a long ride, almost two hours from the Santa-Clara Airport, being pick up 5 hours before flight time. The one thing that made our trip less enjoyable was the freakin mosquitoes. they call them ''no see em''. You do not see them, they are smaller than fruit flies, they sting you and three four minutes later you start itching like crasy. My first experience with them was when I was sitting at an outdoor terrace for about 5 minutes. Five minutes later I started to itch, I had over 50 bites all over my exposed feets. It was so bad that my feet swole up and I had to go to take a taxi to the Clinic (10 cpesos). I received an injection of benadril and cortizone. This little adventure ruined about three days of my trip. I think that it would have been nice to have a warning about this situation prior to departure. I would have bought some deep wood Off. There are three pools on the premises, none of which are deeper than 3 feet deep! my out of ground swimming pool is deeper...

Nous avons utilisé l'agence de voyage - Tripcentral - agent Monika Monist pour réserver nos vacances à Cayo Santa Maria - Cuba du 26 mars ‘jusqu'au 9 avril 2019. Le circuit en avion et en bus était très bien organisé. L'hôtel Memories Paraiso où nous avons séjourné était propre et confortable avec vue sur l'océan et la plage. L'emplacement était excellent (à proximité des restaurants, du buffet et de la plage). Le personnel était sympathique, en particulier le jeune directeur Ignacio Maceiras.Le pop gratuit, la bière et l'eau étaient de grands avantages. La nourriture était saine et savoureuse. Nous avons passé un moment fantastique ! Merci Monika.

Excellent Resort, beach & service We’ve used Travel Agency - Tripcentral - agent Monika Monist to book our holiday in Cayo Santa Maria - Cuba from 26 March ‘till 9 April 2019. Tour by plane and bus was very well organized. The Memories Paraiso hotel we stayed was clean and comfortable with Ocean and beach view. The location was great ( close to restaurants buffet and beach). Staff was friendly especially young manager Ignacio Maceiras.The free pop, beer and water were great perks. Food healthy and tasty. We had a fantastic time! Thank you Monika.

Le terrain est magnifique. La plage est magnifique. la nourriture était bonne. Le snack bar et le buffet du petit déjeuner à la plage (à côté de la piscine) m'ont manqué. La chambre était bien et la femme de chambre a fait un excellent travail. La piscine est magnifique. Les douches extérieures ont besoin d'être améliorées. Des vacances formidables.

Very nice resort The grounds are beautifull. The beach is amaizing.food was good. I missed the snack bar and the breakfast buffet at the beach ( next to the pool). Room was good and the maid DID an excelent job . The pool area is beautifull. IT needs working outside showers. A Great vacation.

Il y a eu des problèmes avec notre forfait vacances concernant la compagnie aérienne et le centre de villégiature. Nous avons voyagé du 18 au 25 mars 2019. Le personnel de Sunwing est poli et amical, mais l'avion était absolument sale. Notre vol aller était le premier vol de la journée et les salles de bain n'avaient pas de savon, des poubelles débordantes et de l'urine sur le siège, les murs et le sol de la salle de bain. Le vol de retour n'était pas mieux, avec les mêmes problèmes, mais aussi du sang et des excréments dans les toilettes. Il est évident que l'avion n'est pas retourné correctement pour ces vols. Le centre de villégiature nous a réservé une chambre sale. Nous avons dû demander 4 fois et il a fallu 9 heures pour qu'ils viennent nettoyer la chambre. Il y avait de l'urine sur les toilettes et le sol, des serviettes sales dans la baignoire et des fluides corporels sur la literie. Nous avons l'impression que le premier jour a été perdu à cause du temps passé à essayer de trouver et de convaincre quelqu'un que nous avions besoin d'une chambre propre. Nous n'avons pas pu nous détendre, prendre une douche ou nous mettre à l'aise tant que la chambre et la salle de bain n'étaient pas nettoyées. L'eau n'est stockée dans le réfrigérateur que certains jours. Nous avons dû demander aux barmans réticents de remplir nos récipients portables apportés de la maison pour boire. Les toilettes publiques du complexe sont inacceptables. Si elles n'étaient pas complètement fermées, il y avait des excréments sur les toilettes, les sols et les murs, pas de papier hygiénique, beaucoup sans sièges de toilettes et des lavabos sans eau courante. Le résultat est que nous avons passé beaucoup de temps à retourner dans notre chambre d'hôtel (qui n'avait pas de vue sur l'océan comme nous l'avions demandé) pour utiliser les toilettes. La nourriture était à peine acceptable. Le buffet était sale. Il y avait des déversements derrière les stations de grillades, des assiettes et des couverts sales qui n'ont pas été nettoyés pendant toute la semaine où nous étions là. Les grils étaient sales et les assiettes et les verres étaient souvent graisseuses, usées ou couvertes d'empreintes digitales. (Le choix était minime et le buffet proposait exactement les mêmes plats tous les jours. Il n'y avait pas d'accompagnements comme des sauces, des vinaigrettes, des confitures, etc. à mettre sur les viandes ou les pains. Les restaurants étaient un peu mieux, mais seuls deux d'entre eux étaient inclus dans le prix dans le prix. La meilleure nourriture coûte plus cher. Le meilleur endroit pour manger était la pizzeria, mais les temps d'attente étaient facilement supérieurs à une heure pour une pizza. Le snack-bar ne proposait que des hot-dogs, des hamburgers ou du porc, mais pas tous en même temps. Par exemple, le porc était disponible un jour, mais pas le lendemain. Les choses ne correspondaient pas à ce qui était annoncé. En particulier le salon VIP à l'aéroport pour notre vol de départ. On nous avait dit qu'il y avait le wifi, un open bar, un endroit pour aller dehors et des snacks dont des pizzas et des fruits. Le wifi devait être acheté, vous n'étiez pas autorisé à sortir, il n'y avait pas de fruits à grignoter (nous sommes intolérants au gluten). Le bar était ouvert mais la salle était complètement survendue et en sous-effectif. le bar était ouvert mais la salle était complètement surchargée et en sous-effectif (un barman et un cuisinier pour plus de 70 personnes) Cela signifie que vous aviez de la chance d'obtenir une seule boisson au bar et que certaines personnes n'avaient même pas de chaise pour s'asseoir. Le VIP a été perçu comme une véritable escroquerie. Pour tout cela, j'ai trouvé le prix très élevé. Nous avons passé la plupart de notre temps à marcher jusqu'aux toilettes ou à faire la queue pour payer un service amélioré qui aurait dû être inclus. Nous avons rencontré un couple d'Ontariens qui avait payé moins de 1000 $ chacun et dont les enfants étaient gratuits. Nous avons payé plus de 1400 $ chacun et nos enfants n'étaient pas gratuits, nous avons donc dû les laisser à la maison. Nous nous sommes vraiment sentis arnaqués avec une chambre sale, des salles de bains sales, une nourriture médiocre, le fait de devoir payer pour un service amélioré et de savoir que d'autres personnes avaient le même forfait pour près de 500 $ de moins par personne. Nous ne choisirons plus Sunwing ou Memories paraiso à l'avenir, à moins d'être persuadés du contraire.

Dirty, bad food, overpriced and not as advertised. There were issues with our vacation package surrounding the airline and the resort. We Travelled March 18-25 2019. The staff with Sunwing are polite and friendly but the aircraft was absolutely filthy. Our flight down was the first flight of the day and the bathrooms had no soap, overflowing garbage containers and urine on the seat, walls and floor of the bathroom. The flight back was no better where all of the same issues were present but there was also blood and feces in the bathroom. The aircraft is obviously not properly turned around for these flights. The resort booked us into a dirty room. We had to ask 4 times and it took 9 hours for them to come and clean the room. There was urine on the toilet and floor, dirty towels in the tub and body fluids of some kind on the bedding. We feel like the first day was a loss because of so much time spent trying to hunt down and convince someone we needed a clean room. We couldn't unwind, have a shower or get comfortable until the room and bathroom was sorted out. Water is only stocked in the fridge on a random days. We had to ask the reluctant bartenders to fill our portable containers brought from home to drink. The public bathrooms at the resort were unacceptable. If the weren’t locked completely- there was feces on the toilets, floors and walls, no toilet paper, many without toilet seats and sinks without running water. The result is that we spent a lot of our time walking back to our hotel room (not an ocean view as requested) to use the toilet. The food was barely a passing grade. The buffet was filthy. There were spills behind the grill stations, dirty plates and cutlery that weren’t cleaned up the entire week we were there. The grills were dirty and plates and glassware were often greasy, used or had finger prints on them. (This is a food Safety Concern) The selection was minimal with the buffet offering the exact same food every day. No accompaniments like sauces, dressings, jams etc to put on meats or breads. The Restaurants were a step up but only two restaurants were included in the price. Better food cost more money. The best place for food was the Pizza place but wait times were easily over an hour for one pizza. Snack bar only offered hot dogs, hamburgers or pork, but not all at the same time. Pork one day, not available the next for example. Things were not as advertised. Specifically the VIP Lounge in the airport for our departing flight. We were told that there was wifi, open bar, a place to go outside and snacks including pizza and fruit. Wifi had to be purchased, you were not allowed to go outside, there was no fruit for snacks (we are gluten intolerant).The bar was open but the room was completely oversold and understaffed. (One bartender, and one cook for 70+ people) This meant you were lucky to get once drink at the bar and some people didn’t even have a chair to sit in. The VIP felt like a definite rip off. For all of this I found the price to be very expensive. We spent most of our time walking to bathrooms or waiting in lines to pay for upgraded service that should have been included. We met a couple from Ontario who paid less than $1000 each and their kids were free. We paid over $1400 each and our kids weren’t free so we had to leave them at home. Truly we felt ripped off with a dirty room, dirty bathrooms, poor food, having to pay for upgraded service and knowing that other people were on the same package for almost $500 less per person. We will not be choosing Sunwing or Memories paraiso again in the future unless we can be persuaded otherwise.

Ma femme a séjourné dans ce complexe il y a 5 ans et m'a dit que c'était son préféré. C'est pourquoi je l'ai réservé. Je n'étais jamais allé dans un centre de villégiature auparavant. Nous n'avions aucune idée que la station avait été divisée en 3 stations distinctes. Notre climatiseur inondait notre espace pour la salle de bain. Nous l'avons signalé le premier jour de notre séjour. La maintenance est arrivée 3 jours plus tard. La nourriture était horrible. C'était le même menu tous les jours. Ma femme et moi espérons faire un autre voyage en avril et un autre en novembre. Malheureusement, je ne retournerai pas à Cayo Santa Maria. C'était bien en dessous des normes. J'ai entendu beaucoup de bonnes choses sur ce centre de villégiature. On m'avait dit que la nourriture était excellente, mais malheureusement, c'était loin d'être le cas. Le jour de notre départ, nous avons quitté nos chambres à 12 heures. Nous avons déposé nos bagages dans la salle de stockage et avons attendu dans le hall que le bus vienne nous chercher à 15 heures. À 15 heures, notre bus n'était pas là. A ce moment là, un avis a été affiché que notre vol était retardé de 3 heures. Nous nous sommes donc assis dans le hall jusqu'à 18 heures. À ce moment-là, un représentant de Sunwing est arrivé à 18 h 15 et nous a dit que notre vol était de nouveau retardé d'une heure et demie. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi, il nous a répondu qu'il n'en avait aucune idée et que tout ce qu'il avait dit était " c'est un problème de compagnie aérienne, demandez-leur " - il travaille pour Sunwing et ne fait pas partie de notre compagnie aérienne ? Le bus est venu nous chercher à 19h40. Nous sommes restés assis dans le hall pendant plus de 7 heures et demie. Nous sommes finalement arrivés à l'aéroport et lorsque nous sommes montés dans l'avion, le pilote nous a dit : " Désolé pour le retard, mais nous avons dû faire l'aller-retour à Montréal, car ce vol était réservé deux fois ". C'était une bien mauvaise façon de passer mon dernier jour de vacances, assis dans le hall d'entrée. Sans compter que j'avais réservé un trajet pour rentrer chez moi. J'ai changé cela à 15 heures, puis à 18 heures. Dans l'ensemble, j'ai apprécié la piscine, les divertissements et l'océan. Je cherche à réserver un voyage en avril, mais je ne sais pas si j'utiliserai à nouveau Sunwing. J'aimerais vraiment avoir l'avis de quelqu'un à ce sujet Merci de votre compréhension Steven beacock

Not really happy My wife was at this resort 5 years ago and said it was her favourite. This is why I booked it. I’ve never been to a resort before. We had no idea that the resort had been divided into 3 separate resorts. Our air conditioner was flooding out our area for the bathroom. We reported it the first day we were there. Maintenance arrived 3 days later. The food was horrible. It was the same menu everyday. My wife and I are hoping to go on another trip in April and another in November. Unfortunately I won’t be returning to Cayo Santa Maria again. It was way below standards. I heard a lot of good things about this resort. I was told the food was great but unfortunately the was the furthest thing from the truth. The day we were leaving we checked out of our rooms at 12. Put our luggage in the front storage and waited in the lobby for the bus to pick us up at 3pm. At 3pm our bus wasn’t there. At this point a notice was posted that our flight was delayed for 3 hours. So we sat in the lobby until 6 pm. At this point a Sunwing rep arrived at 615pm and told us our flight was again delayed another hour and a half. When we asked why he said he had no idea all he said was “it’s a airline issue ask them” he is with Sunwing is he not part of our airline? The bus picked us up at 740 pm. We sat in the lobby for over 7 and a half hours. We finally got to the airport and when we got on the plane the pilot said “sorry for the delay but we had to go to Montreal and back as this flight was double booked. It was a really bad way to spend my last day of holidays sitting in the lobby. Not to mention I had a ride home booked. I changed that at 3 pm then again at 6. All in all I enjoyed the pool the entertainment and the ocean. I’m looking to book a trip in April but not sure if I will use Sunwing again. I’d really like to hear back from someone on this Thank you Steven beacock

Pour commencer sur une note positive, la plage était magnifique. Mais c'est à peu près tout. La nourriture du buffet n'était pas très bonne, si tant est que l'on puisse en trouver. Il était vide la moitié du temps. Certains membres du personnel étaient très sympathiques, d'autres moins. Si vous rencontrez quelqu'un qui vous sert bien, retournez le voir. Une grande partie du personnel ne parle pas anglais, donc la communication n'était pas possible pour nous. Le personnel du bar de la plage n'arrêtait pas de nous harceler pour qu'on leur apporte des assiettes de nourriture pour le déjeuner, et quand nous ne le faisions pas, ils nous servaient mal et nous servaient en dernier. Le personnel nous harcelait pour obtenir des cadeaux. Certains jours, le service d'étage ne s'est même pas présenté dans notre chambre. L'ensemble de l'hôtel a besoin d'être réparé, beaucoup de choses ne fonctionnent pas. Comme les toilettes, les éviers, les stations de lavage, la télévision, les rampes cassées, les tuiles manquantes exposant des bords tranchants, aucune lumière ne fonctionnant sur les allées la nuit. De plus, dans l'ensemble du complexe, il est difficile de trouver des toilettes avec un siège de toilette ailleurs que dans votre chambre. Certains bâtiments ne sont pas ouverts (les portes-fenêtres des chambres s'ouvrent et vous pouvez voir qu'elles sont remplies de matelas et d'autres meubles). Lorsque nous étions là, ils jetaient des ordures du toit sur le sol, ce qui était vraiment bruyant, ennuyeux et sale. Il fallait littéralement faire attention où l'on marchait pour ne pas se faire jeter des objets. (Climatiseurs, chaises, briques de ciment, sacs d'ordures). Dans l'ensemble, c'est un endroit plutôt délabré. En ce qui concerne les divertissements, il y avait quelque chose tous les soirs pour danser. Ils avaient également prévu quelques activités pour les enfants. Nous n'avons pas beaucoup participé à ces activités, mais elles semblaient intéressantes. Nous avons passé tout notre temps à la plage, ce qui nous a permis de nous en sortir. En fin de compte, je ne retournerais pas dans ce complexe et je ne le recommanderais à personne que je connaisse. Pour ce qui est de la réservation du voyage, j'ai eu une excellente expérience avec Trip Central. Tout s'est bien passé, de la réservation aux aéroports, en passant par les trajets en avion et en bus. C'était génial.

Would not return To start on a positive note, the beach was amazing. But that was about it. Food from the buffet was not that good, if you could even get to some. It was empty half the time. Some staff was super friendly, others not so much. So if you meet someone who serves you well go back to them. Alot of the staff speaks no English, so communication was not possible for us. Staff at the bar at the beach kept bugging us to get them plates of food for lunch, and when we didn't, they gave us poor service and served us last. Staff bugged us for gifts. Some days room service didn't even show up to our room. Whole resort is definitely in need of repair, lots of things not working. Such as toilets, sinks, wash stations, tv, broken railings, missing tiles exposing sharp edges, no lights working on pathways at night. Also throughout the resort good luck finding a toilet with a toilet seat other then in your room. Some of the buildings are not open (patio doors to rooms open and you can see they are filled with mattress and other furniture). Well we were there they were throwing garbage off the roof onto the ground which was really loud, annoying and dirty. You literally had to watch where you were walking to not have stuff thrown on you. (Air conditioning units, chairs, cement bricks, bags of garbage). Over all a pretty run down location. As for entertainment they did have something every night for dancing. They also had a few things planned for kids. We didn't participate much with any of that but it seemed good. We spent our time all at the beach which made it ok. All in all I would not go back to this resort and I wouldn't recommend it to anyone I know. As for the actual booking of the trip, my experience was great with trip central. Everything on that end went smooth from booking, to airports, to the plane and bus rides. It was great.

Nous avons adoré cet endroit ! Le service était incroyable. Ils étaient si accueillants et désireux de nous apporter tout ce dont nous avions besoin. La nourriture était en fait tout à fait incroyable. Nous avons pris deux repas à la carte (méditerranéen et asiatique) et ils étaient meilleurs que chez nous. Notre chambre était confortable et facile d'accès. Nous avons apprécié de pouvoir monter sur un chariot et de nous rendre facilement à différents endroits. L'hôtel est en train de rénover, mais on le remarque à peine car ils sont silencieux et nettoient très rapidement. Ils sont toujours en train d'entretenir le terrain et sont très amicaux lorsque vous passez devant eux. Nous reviendrons sans aucun doute ! Nous sommes impatients !

Amazing resort We loved loved loved this place! The service was amazing. They were so welcoming and eager to get us anything we needed. The food was actually quite amazing. We had 2 a la crate meals ( Mediterranean and Asian) and they were better than home. Our room was comfortable and easy to get to. We enjoyed being able to hop on a cart and travel around to different spots with ease. They are renovating, but you can barely notice as they are quiet and clean up very promptly. They are always upkeeping the grounds and very friendly as you pass by. We will be back for sure! We can’t wait!

J'ai adoré le personnel très amical et les gens de la station ! Les chambres sont propres et les plages sont à tomber ! Le premier jour, quand je suis arrivé, je n'avais ni eau ni boissons dans ma chambre, ce qui n'était pas pratique. La nourriture était décente pour Cuba ! Excellent petit déjeuner mais pas très impressionné par le manque d'options végétariennes sur les menus "à la carte". Le restaurant mexicain n'était pas très mexicain mais la nourriture était tout de même très savoureuse. Les bars n'étaient pas toujours approvisionnés et manquaient toujours d'alcool. Très triste de voir des chats et des chiens errants sur le resort qui semblaient être maltraités. Nous avons essayé de leur donner de la viande, mais il y avait des panneaux nous invitant à ne pas nourrir ces animaux affamés. De plus, les toilettes du complexe n'avaient jamais de papier hygiénique et s'il y en avait, c'était un miracle, alors assurez-vous d'apporter le vôtre de votre chambre. Beaucoup d'entre elles avaient des serrures et des toilettes cassées. Beaucoup de lavabos étaient cassés et la salle de bain de la plage était très délabrée et pas propre. Les activités répertoriées sur le site Web, telles que la sculpture sur fruits, n'étaient pas proposées et lorsque nous nous sommes renseignés à ce sujet, le personnel a ri et a dit qu'ils n'offraient pas beaucoup d'activités écoutées en ligne. Dans l'ensemble, l'espace piscine est très amusant avec un bar de natation et une plage propre. Moi et les filles ont encore eu un voyage merveilleux malgré certains des problèmes sur la propriété.

Memories to be made! But not with the bathrooms Loved the very friend staff and people at the resort! Clean rooms and the beaches are to die for! The first day when I arrived I had no water or beverages in my room which was not convenient. Food was decent for Cuba! Excellent breakfast but Not very impressed with the lack of vegetarian options on the “a-la-carte” menus. The Mexican restaurant was not very Mexican but still very tasty food. Bars were not stocked up all the time and always lacked booze. Very sad to see stray cats and dogs on the resort that looked to be abused. We tried feeding them some meat but there were signs for us not to feed these starving pets. Also the washrooms amongs the resort never had toilet paper and if it did it was a miracle so make sure you bring your own from your room. A lot of them also had broken locks and broken toilets. A lot of the sinks were broken and the beach bathroom was very run down and not clean. Activities listed on the website such as fruit carving were not offered and when we inquired about it the staff laughed and said they don’t offer a lot of the activities listen online. Overall very fun pool area with a swim up bar and a clean beach. Me and the girls still had a wonderful trip despite some of the issues on the property.

Pas ce à quoi je m'attendais, la nourriture était principalement composée de porc, les plats de bœuf étaient moelleux, pas de téléphone, pas de fonctionnement. Les lumières des couloirs, les lampes de chevet ne fonctionnaient pas, le téléphone de la douche, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. J'ai changé de chambre 3 fois. La nourriture était principalement composée de plats à base de porc. Pas de logement pour les personnes qui ne mangent pas de porc.

I would give 2.5 star Not what I expected., food was mainly pork, beef dishes chewy, no phones,,working. Hall way lights, stand up light not working, telephone shower, the fridge not working. Changed the room, 3 times. Food had mainly pork dishes. No accommodation for , non pork eater.

J'ai adoré chaque seconde à Memories Paraiso ! Le terrain est magnifique. Les plages ne ressemblent à aucune de celles que j'ai vues auparavant. La nourriture était incroyable, les gens m'avaient mis en garde contre la nourriture à Cuba et nous n'avons eu aucun problème, chaque repas était délicieux. Le snack-bar servait des sandwichs au jambon et au fromage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et proposait des buffets impressionnants pour le déjeuner. Le bar du hall sert d'excellents cafés et d'autres boissons. Mes seules plaintes sont des choses que l'hôtel ne peut pas aider parce que c'est si difficile pour Cuba de mettre la main sur des choses simples que nous prenons pour acquis. La chambre d'hôtel était un peu délabrée mais elle était propre et confortable. Chaque membre du personnel que nous avons rencontré était une perle. En particulier le responsable du service, Havier ( ?). Nous reviendrons dans ce complexe à TOUT MOMENT, et j'espère y retourner dans les prochaines années !

Amazing staff! I loved every second at Memories Paraiso! The grounds are beautiful. The beaches are unlike any I’ve seen before. The food was amazing, people had warned me about food in Cuba and we had no problems, every meal was delicious. The snack bar served ham and cheese sandwiches 24/7 and had awesome lunch buffets. The lobby bar serves up amazing coffees and other drinks. My only complaints are things the hotel cannot help because it’s so hard for Cuba to get their hands on simple things we take for granted. The hotel room was a bit run down but it was clean and comfortable. Every staff member we care across was a gem. Especially the service manager Havier (?). We would come back to this resort ANY TIME, I hope to be back in the next few years!

Ola ! Le terrain était propre et bien entretenu. Le personnel était formidable, le personnel de nettoyage et le personnel du restaurant courtois et serviable. La plage est blanche, le sable blanc est moelleux et étonnant. La nourriture était excellente pour Cuba. Les piscines étaient propres et un peu froides. Le temps était fantastique. Les divertissements étaient excellents mais commençaient à 9h30, ce qui est un peu tard si vous avez des enfants. Beaucoup d'activités pour les enfants. Les buffets avaient beaucoup de bons plats chauds fraîchement cuisinés. Beaucoup d'assortiments à choisir. Le sable s'envole pour vous attraper, alors prévoyez une bombe insecticide. La petite boutique de cadeaux est mignonne, mais allez au marché, qui est énorme et offre beaucoup plus de choix. Des chariots viennent vous chercher et peuvent vous emmener dans tout le repost, mais le resort est suffisamment petit pour que vous puissiez le parcourir à pied. Ce rapport est partagé avec Grand Memories mais nous avons la plus grande piscine. Les serviettes étaient nombreuses et toujours échangeables. L'aire de sport avait toujours quelque chose d'ouvert ou quelqu'un avec qui jouer. Les gérants et le personnel vous disaient toujours bonjour et discutaient avec vous. Nous y retournerons sans aucun doute et nous recommandons ce centre de villégiature. Trajet en bus de 1. 3/4 heures de bus depuis l'aéroport, mais vous pouvez voir la merveilleuse culture cubaine pendant le trajet et les couchers et levers de soleil sont incroyables !!!!! A bientôt Cuba

Memories Great chain! Ola! The grounds were clean and well maintained. Staff were great, cleaning staff and restaurant staff courteous and helpful. Beach white, white sand fluffy and amazing. Food was great for Cuba. Pools were clean and little cold. Weather was fantastic. Entertainment was great but started at 9:30 which is a little late if you have kids. Lots of kids activities. Buffets had lots of good hot freshly cooked food. Many assorts to pick from. Sand flees to get you so bring bug spray. Cute little gift shop but go to the market is huge with lots more to choose from. Trolleys pick you up and can take you all over the repost but the resort is definitely small enough to walk it all. This report is shared with Grand Memories but we have the bigger pool. Towels were plentiful and always exchangeable. Sports area always had something open or someone to play with. Managers and staff always said good morning and talked with you. Will definitely go back and recommend this resort. Bus ride 1. 3/4 hours off the cosway from the airport but you get see the marvelous Cuba and culture on the ride and the sunsets and sun rises are amazing!!!!! See you again soon Cuba

Nous avons séjourné au Memories Paraiso à Cayo Santa Maria du 26 janvier au 2 février. Nous avons eu beaucoup de plaisir et le service était EXCELLENT ! Nous avons été très satisfaits de notre chambre. La villa 35 est très bien située avec vue sur la piscine et notre chambre était très propre. Nous étions à deux pas du marché. Nous y retournerons sans aucun doute ! Est-ce que je recommanderais ce resort.....Absolument !

Great Resort We stayed at the Memories Paraiso in Cayo Santa Maria from January 26-Feb 2nd. We had a great time and the service was EXCELLENT! We were very pleased with our room. Villa 35 great location overlooking the pool and our room was very clean. Great layout of the grounds.We were a walk away from the market.We will definitely go back! Would I recommend this resort.....Absolutely!

Nous avons payé un supplément pour le Diamond Club. L'enregistrement a été rapide et facile, la boisson était délicieuse, le trajet en tramway génial. Nous avons demandé un lit King size, mais il n'y en avait pas de disponible à ce moment-là, mais nous en avons eu un le lendemain. La première chambre se trouvait au rez-de-chaussée et donnait sur un tas de buissons parsemés d'ordures. La climatisation ne fonctionnait pas et il n'y avait pas de barre dans le placard pour suspendre nos vêtements. Le mini-bar n'était pas approvisionné et les deux autres couples ont eu droit à du champagne, pas nous. Aucun des téléphones de chambre ne fonctionne non plus. Le lendemain, nous avons passé au moins une heure à essayer de changer de chambre. Nous sommes heureux de dire que nous l'avons fait et que nous avons dû redemander le bar dans le placard. On nous en a apporté un immédiatement. Nous avons dû demander de l'eau car le mini bar n'en contenait pas. La porte coulissante donnant sur le balcon fonctionnait très bien, sauf que quelqu'un avait mis le loquet à l'envers, si bien qu'elle ne se verrouillait pas. Nous étions censés avoir des boissons premium, mais il n'y en avait plus. Le bar de la piscine n'avait plus de fûts de bière, mais il proposait des canettes. Le buffet principal était correct, mais il n'y avait pas assez d'ingrédients pour faire des omelettes et nous n'avons pas pris la peine d'en acheter d'autres. Les salles de bain à côté du buffet principal n'ont pas fonctionné toute la semaine, mais celles du lobby ont fonctionné, sauf pour les hommes et pour les 2 premiers jours, ils ont utilisé les femmes. La plage est parfaite ! Merci à Mère Nature. Les salles de bains de la plage étaient dégoûtantes. Quelqu'un est venu nous demander de commander des boissons plusieurs fois, mais plus tard dans l'après-midi, rien. Ce n'est pas grave, nous pouvons marcher. Mais il est indiqué dans la brochure que nous avons payé pour ce service. Le concierge était dans le hall 2 jours seulement, puis a disparu le reste de la semaine. Comme je l'ai dit, les équipements haut de gamme dans la chambre étaient nuls. On ne nous a pas parlé du déjeuner exclusif dans un restaurant à la carte. Nous avons assisté au dîner-spectacle, c'était correct. Les deux autres couples avec lesquels nous sommes allés sont toujours là. D'après ce que j'ai entendu, vous n'aimerez pas ce qu'ils ont à dire sur cette semaine. Il se passe quelque chose, ils vendent, ils font faillite ou ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients.

disapointing We paid extra for the Diamond Club. The check in was fast and easy, the drink was delicious, the tram ride great. We asked for a King size bed, but there wasn't any available then, we did get one the next day. The first room was on ground level, looking at a bunch of bushes with garbage strewn through it. Our AC didn't work and there was no bar in the closet to hang our clothes on. The mini bar was not stocked and the other 2 couples got Champaign, we didn't. None of the room phones work either. The next day we spent at least an hour trying to get a room change. Happy to say we did and had to ask for the bar in the closet again. One was brought right away. We had to ask for water because the mini bar didn't have any. The sliding door to the balcony worked great, except, someone put the latch on upside down, so it didn't lock. We were suppose to get premium drinks, but they kept running out of it. The pool bar ran out of beer kegs, but they did offer cans. The main buffet was ok, but they didn't have enough things to make omelets and didn't bother getting any more. The bathrooms beside the main buffet didn't work all week, but the ones off the lobby did, except for the mens and for the 1st 2 days they used the ladies. The beach is perfect! Thank you Mother Nature. The bathrooms at the beach were disgusting. We had someone come and ask us for drink orders a few times, but later in the afternoon, nothing. It's ok, we can walk. But it says in the brochure we paid for that service. The concierge was in the lobby 2 days only, then disappeared for the rest of the week. As I said, premium amenities in the room was zilch. We weren't told about the exclusive lunch at an a la carte restaurant. We did go to the dinner show, it was ok. The other 2 couples we went with are still there. From what I've been hearing, you won't like what they have to say about this week. Something is going on, are they selling, going under or don't really care about their guests.

C'était un très mauvais complexe hôtelier, délabré et sale. La nourriture était épouvantable et pas du tout hygiénique. Le service était lent. Les chambres étaient vieilles et tombaient en ruine. Le seul point positif était les plages et elles étaient pleines de puces.

2 star resort This was a very poor rundown dirty resort. Food was terrible not sanitary at all. Service was slow. Rooms were old and falling apart. The only good thing was the beaches and they were full of and fleas.

Belle plage de sable blanc, peu profonde et en pente douce, mais pas de coraux ni de poissons, et souvent de fortes vagues. Joli aménagement paysager et architecture attrayante. Bonne piscine. Programmes pour enfants, mais pas assez d'activités pour adultes. Grand complexe, mais seulement une table de billard et une table de ping-pong hors d'usage. Pas de vélos, pas de chevaux. La salle de sport sur la place du marché était bien. La variété des plats du buffet est bonne si vous y allez tôt. Beaucoup de crabe et de crevettes. La sécurité était très bonne. Par contre, aucune chance de rencontrer des Cubains qui ne font pas partie du personnel de l'hôtel. Il faut souvent éviter les chariots électriques le long des allées. Changez de l'argent au comptoir de la banque du complexe plutôt qu'à la réception.

Family oriented resort. Beautiful white sand beach, shallows slope gently, but no coral & no fish & often high waves. Lovely landscaping & attractive architecture. Good swimming pool. Children's programs, but not enough adult activities. Large complex but only one pool table & one dead ping pong table. No bicycles, no horses. Gym in market square was okay. Buffet food variety good if you go early. Lots of crab & shrimp. Security was very good. On the other hand, no chance to meet non-resort staff Cubans. Often have to dodge electric carts along pathways. Exchange money at resort bank counter rather than reception.

Mon séjour à Memories Cayo Santa Maria est TOUJOURS fantastique. C'est notre 6e voyage et je ne vois pas pourquoi je n'y retournerais pas d'année en année ! Les gens sont extraordinaires, les installations s'améliorent sans cesse ! Le prix des vacances est imbattable !

6th Time as good as the first! My time at Memories Cayo Santa Maria is ALWAYS fantastic. This is our 6th trip and I just don’t see is not going there year adter year! The people are amazing, the facality is always improving! The price of the vacation can’t be beat!

Ce complexe est plutôt un complexe 3 étoiles. La chambre était confortable et n'avait rien d'extravagant. Elle était propre et spacieuse. Le complexe est magnifiquement entretenu, avec beaucoup de fleurs et d'arbustes. La piscine était très propre. Il y a eu quelques problèmes avec les toilettes publiques. La plupart du temps, il n'y avait plus de papier toilette. Suggestion : apportez un rouleau de papier toilette de la chambre et mettez-le dans votre sac de plage. De cette façon, vous serez toujours prêt. Quant à la nourriture, elle était correcte. Le buffet était l'endroit que je préférais le moins car la nourriture était toujours la même, mais le service était excellent. Il faudrait plus de variété. Dommage qu'il n'y ait pas de cuisine cubaine. En ce qui concerne la carte, nous avons essayé le restaurant méditerranéen et le restaurant mexicain. Ces deux restaurants étaient excellents. La nourriture était excellente et le service fantastique. Le meilleur endroit pour déjeuner était le Grill. Il y avait une bonne variété de choix de nourriture et le service était superbe. Si vous allez au Grill, demandez Anyisel, elle a été un serveur fantastique. La meilleure partie de ce voyage a été la plage. C'est l'une des plus belles plages que j'ai vues à Cuba. En ce qui concerne mon expérience globale, j'ai apprécié mon séjour au Memories Paraiso. J'y retournerais, mais j'essaierais probablement le Memories Sanctuary à la place.

A good resort more of a 3 star This resort is more of a 3 star resort. The room was comfortable and nothing too fancy. It was clean and spacious. The resort is beautifully maintained lots of flowers and shrubs. The pool was very clean. The did have some issues with the pubic toilets. Most times they ran out of toilet paper. Suggestion bring a roll of toilet paper from the room and put it in your beach bag. This way you will always be prepared. As for the food it was ok. The buffett was my least favorite place to eat as the food was always the same, but the service was excellent. It needs more variety. Too bad they don't do cuban food. As for the a la carte we tried the Mediterranean and the Mexican restaurant. These two were great. The food was excellent and the service fantastic. The best place to have lunch was the Grill. They had a good variety of food choices and the service was superb. If you go to the grill ask for Anyisel she was a fantastic server. The best part of this trip was the beach. It is one of the most beautiful beach I have seen in Cuba. As for my overall experience I enjoyed my stay at the Memories Paraiso. Would return but would probably try the Memories Sanctuary instead.

la nourriture était fade les toilettes étaient sales pas de savon pas de papier toilette le terrain était fabuleux le personnel était très gentil les chambres n'étaient pas nettoyées à fond pas de débarbouillettes pas de savon pour le visage les spectacles de théâtre étaient très divertissants longue marche pour aller à la plage

very disapointed food was bland filthy washrooms out of rooms no soap no toilet paper grounds were fabulous staff was very nice rooms not thoroughly cleaned no wash cloths no face soap theatre shows were very entertaining long walk to beach

Après de nombreux voyages à Cuba, je m'attendais à mieux de la part d'un hôtel 4 étoiles. La nourriture était très insuffisante. Des choses qui pourraient être facilement corrigées. Les postes de restauration n'étaient pas assez chauds, les œufs tièdes. La nourriture n'était pas étiquetée. Beaucoup de toilettes ne fonctionnaient pas. Pas de siège sur les toilettes de la piscine. Les toilettes de la plage sont dégoûtantes. Les divertissements étaient excellents. Les chambres étaient adéquates. Il y avait souvent des problèmes avec les clés qui ne fonctionnaient pas. Très long trajet en bus jusqu'à la station. La plage est belle mais vraiment pas mieux que celle de Varadero

Mediocre resort After many trips to Cuba I expected more from a 4 star resort. Food was very lacking. Things that could be easily fixed. Food stations not hot enough, eggs luke warm. Food not labelled. Many washrooms non functioning. No toilet seats on toilets at pool. Out house at beach beyond disgusting. Entertainment was excellent. Rooms were adequate. There was often issues with keys not working. Very long bus ride to resort. Beach is lovely but really no better than Varadero beach

La chambre n'était pas très agréable, nous avons eu tellement de piqûres que nous avons eu peur d'avoir des punaises de lit. La nourriture était assez mauvaise. Il n'y avait pas grand-chose à choisir, à peine quelques baraques où l'on peut manger à volonté. Le marché qui se trouvait à 5 minutes de marche était vraiment bien. La plage était incroyable.

Wasn't the greatest resort but beautiful beach The room was not very nice, we got so many bites and were worried that we got bed bugs. The food was pretty bad. Not much to pick from, barely any all you can eat shacks. The market that was a 5 minute walk was really nice. The beach was incredible.

Comme écrit à Jessica ce matin : Bonjour Jessica, bon vendredi. Avec les salutations cordiales de Vancouver, nous’drions vous souhaiter tout d'abord une année 2019 très prospère et au-delà ! Tout juste rentrés de nos vacances à Cuba, nous avons pensé qu'il serait prudent de partager quelques commentaires sur notre expérience de vacances. ~ Plutôt que de commenter sur Trip Advisor, nous préférons partager notre expérience avec vous, mais par tous les moyens s'il vous plaît n'hésitez pas à partager cette information avec Sunwing et Memories Resorts. Puisque rien, à part les fromages espagnols et la charcuterie, n'était vraiment exceptionnel, nous divisons nos commentaires sur ce qui était bon, moins bon et mauvais... Les bonnes choses : 1. La propriété de l'hôtel, composée de Memories Paraiso, Grand Memories et Sanctuary est très belle, et nous avons vraiment apprécié de nous promener dans les deux sens dans tout le complexe. 2. La plage de sable blanc est également très belle, bien que quelque peu gâchée par des palapas tombés et des meubles de plage entassés. 3. Le personnel de l'hôtel était très courtois et serviable, mais pas aussi amical que celui du Memories Jibacoa (nos précédentes vacances à Cuba). 4. Des représentants de Sunwing étaient présents dans le hall presque toute la journée, ce qui nous a donné un sentiment de confort. 5. La nourriture, étonnamment, était assez bonne, en particulier la sélection de fromages et de charcuteries d'Espagne. 6. L'ambiance dans le hall du Grand Memories était plutôt détendue (belle musique live toute la soirée), et le café cappuccino était tout simplement délicieux ! 7. Le spectacle au théâtre Parranda était très agréable, malgré un système de son très mauvais. Les moins bons : ~ Notre chambre "4 étoiles" ressemblait plus à une "2 étoiles", bien que cela ne nous ait pas surpris (même chose au resort de Jibacoa). ~ Il manquait une porte au placard, le mini-réfrigérateur était rouillé et vieux, il y avait une forte odeur de moisissure due à l'humidité, et le siège des toilettes était assez bancal (signalé deux fois à l'entretien de la chambre). les piscines étaient très froides (même pour les standards canadiens), et les animations étaient "beaucoup trop bruyantes et répétitives" à notre goût. notre chambre donnait sur la piscine Sanctuary, il est donc inutile de dire que nous devions écouter de la musique bruyante et trop répétitive tous les soirs. La musique en elle-même était correcte (c'était la fête après tout), mais l'interaction du DJ était parfois très agaçante. les navettes électriques étaient un peu gênantes, même si nous comprenons que pour une si grande propriété, elles sont un ajout bienvenu pour certaines personnes. Le mauvais : ï¶ - La seule et unique prise 110v (sur le sèche-cheveux) était hors service, même si nous avons signalé ce problème le troisième jour de notre séjour (et deux autres fois au cours de la semaine) lorsque notre brosse à dents électrique n'avait plus de batterie. ~ Nous nous attendions à avoir un convertisseur 110v (le même qu'à Jibacoa), et même la description de la chambre de Sunwing’s indiquait qu'il y en avait un dans chaque chambre. ï¶ - La porte du balcon était très difficile à ouvrir et à fermer, et elle est même tombée de son rail à une occasion. ~ La remettre sur son rail a été le seul problème qui a été réparé (après l'avoir signalé) le jour même. ï¶ - Nous avons trouvé ces vacances trop chères dans l'ensemble, certainement pas ce à quoi nous nous attendions pour le prixïŒ ï¿?et une autre bonne chose (assez exceptionnelle en fait), c'est d'avoir traité avec Trip Central ïŠ Voilà Jessica, nous espérons que vous trouverez notre avis honnête et utile. A la vôtre, Maripi & Victor Fe

Grand Memories Cayo Santa Maria Trip Experience As written to Jessica this morning: Good afternoon Jessica; happy Friday. With cordial salutations from Vancouver, we’d like to wish you first-off a very prosperous 2019 and beyond! Having just returned from our Cuba vacation, we thought it’d be prudent to share some comments about our vacation experience. ~ Rather than commenting on Trip Advisor, we prefer sharing our experience with you, but by all means please feel free to share this information with Sunwing and Memories Resorts. Since nothing, other than the Spanish cheeses and cold-cuts was truly exceptional, we’re dividing our comments on what was good, not so good and bad… The good things: 1. The hotel property, consisting of Memories Paraiso, Grand Memories and Sanctuary is very beautiful, and we really enjoyed walking back and forth the entire resort. 2. The white sand beach is also very beautiful, though somewhat spoiled by fallen palapas and piled-up beach furniture. 3. The hotel staff was very courteous and helpful, though not as friendly as the staff at Memories Jibacoa (our previous Cuban vacation). 4. Sunwing representatives were present at the lobby most of the day, which gave us a comfort feeling. 5. The food, amazingly enough, was pretty good, particularly the cheese and cold-cuts selection from Spain. 6. The ambiance at the Grand Memories lobby was quite relaxed (beautiful live music all evening), and the cappuccino coffee was simply delicious!! 7. The entertainment at the Parranda Theatre was quite enjoyable, notwithstanding the terrible sound system. The not-so-good: • Our “4-star” bedroom looked more like a “2-star”, though we were not surprised about this (same at Jibacoa’s resort). ~ The closet was missing one door, the mini-fridge was rusted and old, there was a strong mildew smell from humidity, and the toilet seat was quite wobbly (reported twice to room maintenance). • The pools were very cold (even for Canadian standards), and the pool entertainment was “way too loud and repetitive” for our taste. • Our room faced the Sanctuary Pool, so needless to say we had to listen to loud and overly repetitive music every night. The music by itself was OK (party-time after all), but the DJ’s interaction was quite annoying at times. • The electric shuttle-carts were a bit of a nuisance, though we appreciate that for such a large property they’re a welcomed addition to some folks. The bad:  - The one and only 110v receptacle (on the hair dryer) was out of order, even though we reported this problem the third day of our stay (and two more times during the week) when our electric tooth brush ran out of battery. ~ We were expecting to have a 110v converter (same as in Jibacoa), and even the Sunwing’s room description stated there was one on each room.  - The balcony door was very hard to open and close, and it even fell of its track in one occasion. ~ Putting it back on its track was the only problem that was fixed (after reporting it) the very same day.  - We found this vacation overprized overall, definitely not what we expected for the price …and one more good thing (quite exceptional actually), was dealing with Trip Central  There you have it Jessica, we trust you’ll find our review honest and helpful. Cheers, Maripi & Victor Fe

J'aime bien cet hôtel. J'ai voyagé avec 3 enfants.C'est un endroit très propre La nourriture est basique, je pense qu'ils ont besoin de changer le chef. Cependant, nous n'avons jamais eu faim. Superbe plage blanche et propre ! Tout simplement incroyable !

Good hotel for families I like this hotel. I traveled with 3 kids.It’s a bery clean place Food is basic, I think they need to change the chef. However, we were never hungry. Amazing beautiful clean white beach! Just amazing!

Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La plage et la piscine étaient magnifiques et il y avait beaucoup de chaises disponibles. Nous avons mangé dans 2 restaurants à la carte et avons trouvé la nourriture bonne (pas excellente) et avons apprécié le buffet pour sa variété. Le complexe n'était pas trop fréquenté à l'époque, il y avait donc des moments assez calmes au buffet pour se détendre et apprécier son repas. Notre chambre était grande et disposait de tout ce dont nous avions besoin, mais nous avons trouvé l'hébergement un peu vieillot et nécessitant quelques réparations. Cela n'a pas été un problème pour nous mais pourrait l'être pour d'autres voyageurs.

Beautiful beach location Overall we totally enjoyed our stay. The beach and pool were lovely with lots of chairs available. We ate at 2 a la carte restaurants and found the food good (not excellent) and enjoyed the buffet for variety. The resort was not too busy at the time so there were fairly quiet times in the buffet to relax and enjoy your meal. Our room was large and had everything we needed but found the accommodations a bit dated and in need of some repair. This was not an issue for us but might be for some travellers.

Nous avons trouvé des cafards, des moustiques, de la moisissure et des punaises de lit dans notre chambre 3519 Déçu que l'hôtel soit listé comme 4,5 étoiles. Il aurait dû être listé comme 3 au maximum. La plage était bien. La plupart du personnel était amical et serviable. La nourriture était censée être disponible au Grill 24 heures sur 24, mais cela ne fonctionnait pas. La nourriture au restaurant buffet régulier était correcte et le personnel était très accommodant, mais presque la même nourriture tous les jours midi et soir. L'hôtel est très vieux, tant au niveau de l'apparence que des équipements. Le premier jour, nous avons trouvé 2 serviettes de plage dans la chambre, mais par la suite, il a été très difficile de remplacer les serviettes de plage Les chambres, si l'air conditionné n'était pas allumé, sentaient le renfermé et les couvertures aussi. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas, on ne pouvait pas appeler un ami dans une autre chambre ou la réception si on avait besoin d'aide. L'hôtel n'est pas recommandé.

Bad rooms Rooms have more concerns we found Roaches Mosquitos, Mold and bed bugs in our room 3519 Disappointed that the hotel was listed as 4.5 stars. It should have been listed as 3 the most. The beach was good. Most of the staff were friendly and helpful. Food supposed to be available at The Grill 24 hours but that was not working. Food at the regular buffet restaurant was Okay and the staff were very accommodating but almost same food everyday lunch and dinner. The hotel is very old both in appearance and other amenities. First day we found 2 beach towels in room but after that it was very hard to replace beach towels The rooms if the air conditioning was not turned on, smelled very musty and so were the blankets. The telephone in the room did not work could not call friend in another room or front desk if you needed help. Hotel is Not recommended.

Ce complexe était magnifique, très confortable et agréable dans l'ensemble. Ce qui m'a le plus marqué, c'est la plage (d'une beauté à couper le souffle), les divertissements nocturnes, qui sont hors du commun, ils sont talentueux dans ce qu'ils font (j'ai adoré l'hommage à Michael Jackson et le spectacle de danse internationale). l'équipe de divertissement était formidable, mais Lisandra et Adrian étaient des personnes de grande qualité. La personne qui a fait que tout ce voyage en valait la peine est le barman de la plage, Armando, et les gars du burger (désolé, j'ai oublié leurs noms). Ils nous ont donné un traitement 5 étoiles, je reviendrais juste à cause d'eux. Mais le service client en général est terrible, quand nous sommes arrivés ils ne pouvaient pas trouver notre réservation parce que leur système était en panne. La fille à l'accueil nous a fait sentir terrible et a juste dit oh bien vous donner la chambre pour une nuit et voir quand les systèmes reviennent. Ils ne nous ont rien dit d'autre, nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes et personne n'avait les bonnes informations. Il y avait 50/50 de chances que vous obteniez les bonnes informations lol. Ne venez pas ici pour la nourriture, le service à la clientèle ou le service, mais venez ici pour rencontrer des êtres humains en or qui se soucient vraiment de ce qu'ils font et l'aiment.

Amazing beach! This resort was beautiful, very comfortable and pleasant overall. Things that stood out was the beach (breathtakingly beautiful), The night entertainment was off the hook, they are talented at what they do (loved the Micheal Jackson tribute and the international dance show were the top ones). the entertainment team was great but Lisandra and Adrian were top notch quality people. The person that def made all this trip well worth it was the beach bartender Armando, and the burger guys (sorry I forgot their names). They gave us a 5 start treatment, I would come back just because of them. but def the overall customer service is terrible, when we got there they could not find our reservation because their system was down. the girl at the front made us feel terrible and just said oh well give you the room for one night and see when the systems come back. They did not tell us anything else, we had to figure everything out on our own and no one had the correct information. it was 50/50 the chance that you would get the right info lol. Do not come here for the food, customer service or service but come here to meet some golden human beings who truly care and love what they do. but most of all this beach is truly a dream.

Il y avait des insectes dans la pièce. J'ai trouvé trois fois des cafards dans les tiroirs du bureau. Il y a aussi beaucoup de moustiques. De plus, ils ne changent pas les draps / serviettes tous les jours. Je n'ai rien d'autre à dire... pas besoin de 200 caractères

memories paraiso The room had insects. I found cockroach in the desk's drawers three times. There are also lots of mosquitoes. Also they don't change the sheets / towels daily. I have nothing else to say...no need 200 characters

La nourriture du restaurant est mauvaise, peu de choix. La monnaie n'est pas bonne - le caissier est un rustre et un voleur. La plage et l'océan sont bons. Le service est mauvais. Parfois les boissons ne sont pas disponibles au bar de la plage (bière). Le jardin est bien.

Memories Paraiso Food of dining is bad, little choice. Change money is bad- cashier is a lout and a thief. Beach and ocean are good. Service is bad. Sometimes the drinks doesn't have on the beach's bar(beer). Garden is good.

Je n'ai que de bonnes choses à dire sur ce centre de villégiature, à l'exception du fait qu'il n'y avait pas d'air conditionné dans le restaurant principal pendant toute la semaine où nous y sommes allés, ce qui a rendu l'expérience du repas très inconfortable. La nourriture était correcte mais pas excellente. Le terrain était magnifique avec une variété étonnante de plantes et de belles fleurs. Les jardins et la plage de sable blanc étaient les plus beaux que j'aie jamais vus à Cuba. Les chambres étaient spacieuses et confortables, le bar du hall servait d'excellents cappuccinos et le personnel était joyeux et amical.

I have nothing but good things to say about this resort except for the fact that there was no air conditioning in the main restaurant the whole week we were there which made the dining experience very uncomfortable. The food was adequate but not great. The grounds were lovely with an amazing variety of plants & beautiful flowers. The gardens & the white sand beach were the best I've ever seen in Cuba. The rooms were spacious & comfortable, the lobby bar served great cappuccinos & staff were cheerful & friendly.

Cet hôtel est très grand. J'ai séjourné dans la section Paraiso. Les jardins sont magnifiques et la plage est impeccable. Le seul problème était le manque d'air conditionné au restaurant buffet. Tous les employés de l'hôtel sont très sympathiques et arrangeants.

Good resort/Amazing beach This hotel is very large. Stayed in Paraiso section. Gardens are beautiful and beach is pristine. Only problem was the lack of air-conditioning at buffet restaurant. All the resort workers are very friendly and accommodating.

Les gens sont très sympathiques et serviables, ils ont travaillé très dur pour notre satisfaction, c'est triste de les voir fonctionner seize heures par jour. Dans l'ensemble Il faudrait plus de choix de nourriture car mon fils est végétalien et il n'y avait pas beaucoup de choix... Plages fantastiques et même s'il a plu, nous nous sommes bien amusés.

Terrific Resort The people are very friendly and helpful.They worked really hard for our satisfaction..Sad tob see them run for sixteen hours a day. Overall Need more selection of foods as my son is vegan and not much selection was available..Fantastic beaches and even though we got rained out we had great fun.

L'hôtel était assez acceptable à part l'eau chaude dans la suite qui n'était que tiède et avec très peu de pression Le personnel était génial....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2018 trip to cuba The resort was somewhat acceptable other than hot water in suite only warm and very little pressure Staff were awesome....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Tout d'abord, une semaine avant notre départ, notre vol sans escale de 16 heures pour Santa Clara a été remplacé par un vol de 9 heures avec escale à Holguin, ce qui a transformé notre vol de 4 heures en un périple de 6,5 heures. L'enregistrement a duré plus d'une heure. Le vol est parti avec 30 minutes de retard et nous n'avons pas eu le temps de prendre un petit-déjeuner. Une fois arrivés à Holguin, nous sommes descendus de l'avion et avons passé lentement les contrôles de sécurité, mélangés aux voyageurs qui se rendaient à Santa Clara. Nous sommes remontés dans le même avion pour découvrir que nos sièges étaient réservés en double. De nombreuses places avaient été réservées à double. Cela fait maintenant 14 ans que je voyage dans le sud, dont trois fois à Cuba, sans incident majeur. C'est la première fois que ma famille et moi sommes victimes d'une grave intoxication gastro-intestinale (aux deux extrémités) pendant près de la moitié de notre séjour de 7 jours. Je comprends pourquoi tant d'autres clients ne mangeaient que du pain au buffet. Dukoral n'a offert aucune aide. Nous n'avons jamais été informés de la source de l'épidémie. L'eau en bouteille avait un goût horrible et il était difficile de s'en procurer. La nourriture était au mieux fade. Les serveurs, les agents d'entretien et le personnel de la réception étaient très gentils, serviables et professionnels. Ne vous attendez pas à pouvoir utiliser les filets de football ou de basket-ball, puisqu'ils prétendent ne pas avoir de ballons ? La plage était de sable blanc et l'eau peu profonde, mais un vent fort et permanent nous a empêchés d'en profiter. Les spectacles nocturnes que nous avons pu voir étaient excellents. Économisez votre argent et votre santé, allez ailleurs !

Extreme tourista to the whole family!!! To begin, our non-stop 4 pm flight to Santa Clara was changed one week before our departure date, to a 9 am flight with a stop in Holguin, changing our 4 hour flight into a 6.5 hour trek. The check-in took over one hour to get through. The flight left 30 minutes late, and we had no time to grab any breakfast. Once in Holguin, we got off the plane, all slowly were through security, mixed in with travellers commuting to Santa Clara. We got back on the same plane, to discover our seats were double booked. Many seats had been double booked. I have travelled down south for 14 years now, including three prior trips to Cuba, without any major incident. This is the first time that my family and i all get severe gastro intestinal poisoning (both ends) for almost half of our 7-day stay. I see why so many other guests were only eating bread at the buffet. Dukoral offered no help. We were never informed what the source of the outbreak was. Their bottled water tasted horrible, and was hard to come by. The food was bland at best. The waiters, cleaners and reception staff were very nice, helpful, and professional. Don't expect to be able to use the soccer or basketball nets, since they claim not to have any balls? The beach was nice white sand and lovely, shallow water, but there was a permanent strong howling wind that prevented us from enjoying it. The nightly shows that we were well enough to see were great. Save your money and health, go somewhere else!

Ce n'est même pas un hôtel 3 étoiles, mais plutôt un hôtel 2 étoiles. Des punaises de lit qui nous piquaient partout. Le temps était horrible. Les téléphones et la machine à café ne fonctionnaient pas dans les chambres. Il fallait constamment demander à la réception de nous donner des bouteilles d'eau dans notre chambre et de réapprovisionner le réfrigérateur.

Bad resort Definitely not even a 3 star resort, more like a 2 star resort. Bed bugs that bite us up everywhere. Weather was horrible. The phones and coffee machine did not work in rooms. Constantly had to ask front desk to give us water bottles in our room and restock fridge.

Il y avait des punaises de lit, des toilettes sales et des insectes partout. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 était toujours occupé et il fallait plus d'une heure pour obtenir de la nourriture. Les téléphones et la machine à café dans les chambres ne fonctionnaient pas et lorsque nous en avons parlé à la réception, ils n'ont absolument rien fait.

Below average resort There were bed bugs, dirty washrooms, and insects everywhere. The 24 hour snack bar was always busy and it took over an hour to normally get food. Phones and coffee machine in rooms did not work and when we told front desk about it, they did absolutely nothing.

Nous avons dû changer de chambre deux fois parce qu'il n'y avait pas d'eau chaude/ pas de pression d'eau et un cafard dans la chambre. La nourriture était LA PIRE que j'ai jamais connue. Je redoutais littéralement chaque fois que nous devions manger. Les lits étaient tellement durs et inconfortables. Je ne suis pas snob quant à l'endroit où je dors, mais j'avais mal au dos et au cou à la fin de la semaine. La plage était magnifique - si bleue ! Sable blanc. Les piscines étaient très propres et agréables à fréquenter. Ce complexe n'en valait cependant pas la peine - il y a de meilleurs complexes hôteliers pour le même prix.

Wished the week would end so I could go home We had to chang rooms twice because there was no hot water/ no water pressure & a coackroach in room. The food was THE WORST food I’ve ever experienced. I literally dreaded every time we had to eat. The beds were so hard and uncomfortable. I’m not a snob about where I sleep but my back and neck were aching by the end of the week. The beach was gorgeous - so blue! White sand. The pools were very clean and wonderful to hangout by. This resort was not worth the money though - there are better resorts you can stay at for similar price.

Malgré les dégâts causés par la tornade, c'est un très beau complexe hôtelier. Je n'ai rien trouvé à redire sur les installations extérieures, bien que la chambre qui m'a été attribuée ne corresponde pas à ce que j'avais réservé ou payé. La réception et la direction sont impolies et très offensantes pour les visiteurs. Heureusement, cette attitude ne se répercute pas sur le reste du personnel de l'hôtel qui est merveilleux. Ne gaspillez pas votre argent au Duamond Club car ils n'offrent aucun service à Paraiso.

Beautiful grounds and beach Despite tge damage caused by the tornado this is a beautiful resort. I could find no real fault with the facilities outside though the room I was given was not what I had booked or paid for. The front desk and management are rude abd highly offensive to visitors. Thankfully this attitude does not carry over to the rest of the staff in the hotel who are wonderful. Do not waste your miney on the Duamond Club since they provide no service to Paraiso.

J'ai été à ce resort 7 fois grand azul paridiso il a besoin de beaucoup de réparations. les jardins sont beaux jardiniers sympathiques. essayé italien mais n'a pas aimé la plupart des choses qu'ils n'avaient pas. le buffet est meilleur au petit déjeuner donc ne pas dormir. le déjeuner de diamant était bon à la Méditerranée. Ruebin Denny Danny boy très bons barmans. Lilly Luis A beaucoup de merveilleux dans le diamond club. le resort est plein de patrons et ne cesse de changer de manager je ne suis pas d'accord avec ça car les choses ne s'arrangent pas. Je vais chercher un autre hôtel mais j'adore la plage de santa Maria. ..

awesome beach I have been to this resort 7 times grand azul paridiso it needs lots of repairs. the gardens are nice gardeners friendly. tried Italian but didn't like it most things they didn't have . the buffet is best at breakfast so dont sleep in. diamond lunch was good at Mediterranean. Ruebin Denny Danny boy great bartenders. Lilly Luis Has many wonderful in diamond club. the resort is full of bosses and keeps changing managers i don't agree with this as things aren't getting fixed. I will look for a different hotel but love santa Maria beach. ..

Dans l'ensemble, le complexe est correct. Il y a beaucoup de choses qui peuvent être améliorées. L'équipe d'animation est formidable et rend l'expérience tellement amusante ! Il y a cependant d'autres choses comme la piscine sale, les insectes dans les chambres et le manque de variété dans la nourriture qui font que le resort est juste correct. Il y a eu quelques améliorations mineures dans la nourriture par rapport à la dernière fois que j'y suis allé il y a quelques mois. Les divertissements rendent le complexe agréable !!!!

Good Resort Overall the resort is ok. There are a lot of things that can be improved. The entertainment staff is amazing and make the whole experience so much fun! There are other things however such as the dirty pool, bugs in room and lack of variety in food which make the resort just ok. There were some minor improvements in food from the last time I went a few months ago. The entertainment makes the resort enjoyable!!!!

L'hôtel était correct mais nous n'étions pas satisfaits des roches que nous avons trouvées dans nos chambres. La nourriture n'était pas très bonne. Et c'était toujours la même chose tous les soirs. Mais nous avons apprécié le personnel d'animation qui était toujours gentil et heureux et toujours en mouvement. Nous voulons dire bonjour à Rosbel, Andy, Victor, Anna au club des enfants et à nos barmans Ray et autres. Mais dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous avons créé des souvenirs que nous avons ramenés avec nous.

Memories Hotel The hotel was ok but we weren't happy with the roches we found in our rooms. The food was not that good. And it was always the same things every night. But we enjoyed the entertainment staff they were always nice and happy and on the go all the time. We want to say hey to Rosbel, Andy, Victor, Anna in the kids club and our bartenders Ray and other. But over all we had a great time and made memories that we took back with us.

Nous avons décidé cette année d'essayer quelque chose de nouveau et d'aller à Cayo Santa Maria. De plus, j'ai abaissé mon niveau personnel d'attentes décentes au niveau " si la température, la plage, l'océan sont excellents et si nous rentrons à la maison en vie à la fin, ce fut de bonnes vacances ". Donc, si je juge d'après ces critères, c'était de bonnes vacances. Pour surprendre ma petite amie, j'ai acheté un "diamond club pack" pour m'assurer une vue sur l'océan et un peu plus de confort. A l'hôtel, nous avons été accueillis par M. Frank, sympathique et amical. Il nous a expliqué quoi, comment et quand et nous sommes allés voir la chambre. Près de l'océan, une belle vue sur l'océan à laquelle je m'attendais et c'est ce que j'ai eu. 4170 était le numéro de notre chambre. Luminaire cassé au-dessus du meuble-lavabo, meuble-lavabo cassé, toilettes sans chasse d'eau, robinet de baignoire difficile à utiliser, téléviseur antique qui demandait de temps en temps de payer pour le voir ! murs sales (une couche d'apprêt blanc était la solution la plus facile), porte de balcon défectueuse, difficile à ouvrir et à fermer, portes de garde-robe défectueuses, presque impossibles à ouvrir. M. Frank a pris note de tout ce qui précède et c'est tout. Personne n'est venu régler les problèmes, je ne l'ai jamais demandé. Nous avons eu une formidable Ana comme femme de ménage, elle a pris soin de la chambre, elle a fait de son mieux, et nous l'avons appréciée. Nous étions là pour l'océan et la grande plage et c'était le plus important, pas la chambre. Pour ce qui est de la nourriture, c'est incroyable qu'ils puissent mettre de si grandes quantités de nourriture sans être capables de créer un repas décent. Mais nous avons réussi à manger et à rentrer chez nous avec un petit problème d'estomac. Au buffet, il y a une "diamond club zone", censée être réservée aux personnes qui ont payé. Ce n'était pas le cas, généralement des latinos SANS bracelets du resort, très très bruyants. J'ai demandé qui ils étaient et la réponse est venue du gars du bar, " des gens du Venezuela, chers amis du peuple cubain ". De toute façon, ce n'était pas mon occupation, j'étais là pour le beau temps, la belle plage et l'océan. Ai-je payé un supplément pour un canular du Diamond Club ? Oui ! A part la vue sur l'océan, le reste n'est qu'une supercherie. La cerise sur le gâteau est arrivée le dernier jour quand, en prenant mon café le matin, j'ai découvert dans ma bouche des insectes de cuisine, des cafards ! Au fond de ma tasse de café, des parties anatomiques de cafards. Pattes, ailes, têtes etc. C'était trop et j'ai eu une petite discussion avec le responsable du buffet ce jour-là. Cela n'a pas eu l'air de l'affecter, toute son équipe est venue regarder dans ma tasse, certains étaient gênés, d'autres étaient juste amusés. J'ai pris mon mal en patience, mais pas ma copine. Et c'est tout. Nous sommes rentrés vivants à la maison, c'était de bonnes vacances. J'y retourne ? Non ! J'achèterai à nouveau Diamond club ? Non ! Le recommanderais-je ? Oui pour la plage et l'océan, non pour le resort.

Great beach and ocean We decided this year to try something new and go to Cayo Santa Maria. Also, I lowered my personal level of decent expectations at the level " if the weather, the beach , the ocean are great and if we make it home alive at the end, that was a great vacation". So, if I am judging by these criteria, it was a great vacation. As a surprise for my girlfriend , I bought a " diamond club pack" to ensure a ocean view and a bit of extra comfort. At the resort, we were welcomed by mr Frank , nice and friendly. He explain us what , how and when and we went to see the room. Next to the ocean, beautiful ocean view that I was expecting and that was what I've got. 4170 was the number of our room. Broken light fixture over the vanity ,broken vanity, no flush toilet , difficult to use tub faucet, antique TV set which was asking from time to time to pay for view ?! , dirty walls ( a coat of white primer was the easiest fix), defective balcony door hard to open and close,defective wardrobe doors, almost impossible to open. Mr Frank took note of alll above and that's it. Nobody came to fix the issues , I never asked too. We had a a amazing Ana as a cleaning lady, she took care of the room, she did her best,and we appreciate it. We were there for ocean and the great beach and that was more important , not the room . Now about the food, is amazing how they could waist such large amounts of food without being able to create a decent meal. But we managed to eat and go back home only with minor stomach problem. At the buffet there is a " diamond club zone" , suppose to be only for the people who paid for. It was not, usually Latino people WITHOUT resort bracelets , very very noisy. I asked who they are and the answer came from the bar guy, " people of Venezuela, dear friends of Cuban people" . Anyway , was not my busyness , I was there for good weather, nice beach and ocean. Did I paid extra money for a Diamond club hoax? Yes! Except the ocean view, the rest is just a hoax. The cherry on the cake came in the last day when having my coffe in the morning I discovered in my mouth , kitchen bugs, cockroaches!!! At the bottom of my coffee cup , anatomical parts of cockroaches. Legs, wings,heads etc. It was too much and I had a little talk to the guy who was in charge at the buffet that day. Didn't look like to affect him , all his crew they came to look in too my cup, some were embarrassed,some were just amused. I took it easy, my girlfriend didn't. And that's it. We make it home alive, was a good vacation . I'm going back? No! Will buy again Diamond club ? No! Recommend it? Yes for the beach and ocean , no for the resort.

Voici (mes excuses pour la longueur, mais ......) ; Plage / Piscines 1) Belle plage - la piscine était bien Service 1) Plusieurs membres du personnel du buffet étaient un peu impatients avec les clients. Nous semblions les empêcher de faire leur travail. 2) Le service de chambre était inexistant - il a fallu plusieurs jours/demandes pour qu'une bouteille d'eau soit livrée dans notre chambre - je n'ai pas été autorisé à en prendre une. 3) Boutique dans le hall d'entrée - approvisionnée en souvenirs, alcools, boissons et snacks. Pas de crème solaire, de produits après-soleil, de répulsif contre les insectes, de produits contre les piqûres, de médicaments d'aucune sorte - j'aurais espéré au moins des médicaments contre la douleur (aspirine) et des produits contre la nausée. 4) Au cours de la semaine, nous avons constaté que le personnel conduisant les navettes roulait un peu trop vite - nous étions un peu inquiets pour la sécurité des clients Alimentation 1) Les installations sont bien 2) La nourriture est au mieux médiocre - plusieurs membres de notre groupe de 7 personnes ont eu des réactions négatives à la nourriture. L'un d'entre eux est resté au lit pendant les 4 derniers jours de notre voyage. Après avoir consulté un médecin à notre retour, il s'est avéré qu'elle avait contracté une infection intestinale. La cause en est une mauvaise manipulation/préparation des aliments et un manque d'eau fraîche. 2 autres personnes ont été immobilisées pendant 2 jours en raison de réactions alimentaires. 3) Nous sommes allés deux fois à Cuba dans le passé et n'avons jamais eu de problèmes avec la nourriture. Je sais que vous n'allez pas à Cuba pour la nourriture, mais elle ne devrait pas vous rendre malade. 4) Essayer d'obtenir une simple chose comme une bouteille d'eau de n'importe qui au resort était presque impossible Chambres 1) Tous les meubles ont besoin d'être remplacés 2) Les portes coulissantes (placard et balcon) doivent être remplacées ou au moins entretenues car il était difficile de les utiliser 3) Les pales du ventilateur de plafond sont déformées - risque de sécurité car les pales pendent jusqu'au niveau de la tête pour une personne de plus de 1,80 m 4) La baignoire a été remplacée en déposant une baignoire de remplacement à l'intérieur de l'ancienne - risque de sortie en raison d'une différence de hauteur de 3 à 4 pouces entre le fond de la baignoire et le niveau du sol 5) La barre de fixation de la pomme de douche est desserrée 6) La plupart des téléphones étaient en place mais ne fonctionnaient pas Valeur 1) Je m'attendais à mieux de la part d'un hôtel 4 étoiles. J'ai eu de meilleures expériences dans des complexes 3 et 3,5 étoiles à Cayo Coco dans le passé 2) L'infestation de puces de sable nous a hantés pendant notre séjour et pendant une semaine après notre retour 3) Sur 9 voyages dans les Caraïbes au cours des 10 dernières années, c'est la seule fois où nous avons envisagé de partir plus tôt L'emplacement 1) Jardins bien entretenus 2) Diverses bornes lumineuses ont été endommagées, cassées ou complètement enlevées - je soupçonne que ce sont les chauffeurs des navettes qui les ont enlevées 3) À plusieurs endroits, j'ai remarqué des connexions électriques recouvertes de ruban adhésif et exposées aux éléments

Expected much better Here goes (my apologies for the length but ......); Beach / Pools 1) Beautiful beach - pool was fine Service 1) Several of the buffet staff were a little impatient with the patrons. We seemed to be in the way of them doing their job. 2) Room service was non-existent – took several days/requests to have one bottle of water delivered to our room – I was not allowed to pick one up. 3) Shop in lobby - supplied with souvenirs, liquor, beverages & snacks. No sunscreen, after sun products, bug repellant, after bite products, medication of any sort – would have expected at least pain medication (aspirin) and anti-nausea products. 4) Found over the course of the week that staff driving the shuttle carts drove a little too fast – we were a little concerned for safety of the patrons Food 1) Facilities are fine 2) Food lackluster at best – several in our party of 7 had adverse reactions to the food. One was in bed for the last 4 days of our trip. Upon seeking medical attention on our return – seems she had picked up an intestinal infection. Cause pointed to poor food handling/preparation and lack of fresh water. 2 others were down for 2 days due to food reactions. 3) We’ve been to Cuba twice in the past and never experienced problems with the food. I realize you don’t go to Cuba for the food but it should not make you ill. 4) Trying to get a simple thing like a bottle of water from anyone at the resort was next to impossible Rooms 1) All furnishings in need of replacing 2) Sliding doors (closet & balcony) need replacing or at least maintenance as their use was difficult 3) Ceiling fan blades are warped – safety hazard as the blades hang down to head level for someone over 6 feet 4) Seems bathtub was replaced by dropping a replacement inside the old one – exit hazard due to a 3~4 inch height difference from the bottom of the tub to floor level 5) Shower head mounting bar loose 6) Most phones were in place but did not work Value 1) Expected more from a 4 star resort. Have had better experiences at 3 & 3.5 star resorts in Cayo Coco in the past 2) Sand flea infestation haunted us during our stay and for a week after our return 3) Of 9 trips to the Caribbean in the last 10 years, this is the only time we ever considered leaving early Location 1) Gardens well maintained 2) Various light markers were damaged, broken or taken out completely – I suspect by the shuttle cart drivers 3) In several places I noticed taped electrical connections lying open to the elements

certaines chambres ne sont pas 4 étoiles.j'étais pour la première nuit dans une chambre avec des problèmes.le représentant de sunwings et les réceptions de l'hôtel,ont changé cette chambre avec plus de mieux,que j'ai aimé La plage est magnifique. Le jardin est agréable. Les gens sont sympathiques. La nourriture était bonne et la possibilité de choisir ce que les gens préfèrent.les danseurs professionnels et les acrobates chaque soir font un spectacle intéressant.j'ai fait une excursion intéressante.le bus était confortable.l'excursovod a fait un travail intéressant et parfait dans un anglais propre. Si les vols sont ponctuels et que toutes les chambres sont bonnes, les touristes seront heureux.

Good resort some room is not 4stars.i was for first night In room with problems.sunwings representative and hotels receptions,changed this room with more better,that I liked Beach is beautiful. Garden is nice. People is friendly. Food was a good and possibility to choose what people prefer.profesonal dancers and acrobats every evining makes interesting show.l was on interesting excursion.bus was comfortable.excursovod made interesting and perfect job in clean English. If flys on times,and all rooms are good,tourists will be happy .

C'était notre deuxième année consécutive dans ce centre de villégiature. Nous savions à quoi nous attendre, car il s'agit d'un complexe plus ancien qui a besoin de quelques rénovations, mais le terrain est magnifique, les chambres disposent de tout ce dont nous avons besoin et sont très propres. Il y avait toujours de l'eau chaude, des serviettes supplémentaires et des boissons fraîches dans notre réfrigérateur. Ce complexe hôtelier offre un bon rapport qualité-prix. Nous avons voyagé en groupe de 7 (2 adultes et 5 jeunes adultes de 16 à 22 ans) et nous avons tous passé un bon moment et trouvé des choses à faire. Les buffets offraient un bon choix et il y avait toujours quelque chose à manger pour tout le monde. Nous avions apporté notre propre volley-ball, notre propre ballon de football et notre propre frisbee, ce qui nous a permis d'être plus à l'aise dans la piscine et sur la plage. Le personnel est très sympathique et fait beaucoup pour que vous vous sentiez les bienvenus et que vous obteniez tout ce dont vous avez besoin. Les mots gentils et l'appréciation vont loin. Les enfants ont fait une excursion en jet boat et ont vraiment apprécié. Nous aimons la plage et nous y passons la plupart de notre temps, c'est pourquoi nous prévoyons de retourner dans ce complexe. Le seul inconvénient est le trajet de près de 2 heures en bus entre l'aéroport et le centre de villégiature, mais les guides touristiques le rendent amusant et intéressant.

Amazing Beach and Friendly Staff This was our second year in a row to this resort. We knew what to expect, that it is an older resort that needs some updates, but the grounds are beautiful, the rooms had everything we needed and were very clean. There was always hot water and extra towels, and cold drinks in our fridge. This resort, is good value for money. We traveled as a group of 7 (2 adults and 5 young adults ranging from 16 - 22yrs) and we all had a good time and found things to do. The buffets had a good selection to choose from and there was always something for everyone to eat. We did bring our own volleyball, football, frisbee and this did help out being in the pool and on the beach. The staff are very friendly and do a lot to make you feel welcome and get you anything that you need. Kind words and appreciation go a long way. Kids did a jet boat excursion and really enjoyed it. We love the beach and spend most of our time there, so we would plan on going back to this resort. The only downside is the almost 2 hr bus ride from the airport to the resort, but the tour guides make it fun and interesting.

Tout d'abord, je dois dire que si vous voulez aller à la plage, c'est l'endroit qu'il vous faut ! C'est une très belle plage ! Mon amie et moi avons passé la semaine du 7 au 14 mai. Nous avons séjourné dans la chambre 33-75 qui était une chambre avec vue sur l'océan. La chambre est un peu démodée mais le lit est confortable et la vue magnifique. C'est un endroit où l'on peut dormir la nuit. Nous avons toujours laissé un cadeau à notre femme de chambre et un pourboire. Nos affaires n'ont jamais été touchées et notre chambre était toujours propre à notre retour. C'est la première fois que je viens à Cuba et j'avais entendu dire que la nourriture n'était pas très bonne, ce qui est vrai. Le buffet de pâtes était généralement froid, mais certains jours, il était assez décent. Nous avons trouvé de quoi manger tout au long de la journée. Le restaurant italien était notre préféré. Le complexe est un peu démodé, mais quand on voyage de l'aéroport au complexe, on comprend pourquoi. Ma copine et moi n'avons jamais passé de temps à la piscine car nous avons la nôtre. La plage était notre partie préférée ! Immense plage longue, sable blanc et doux ! On peut s'y promener très loin et n'avoir que les épaules ! Très claire et pas de rochers ou de coraux. Nous avons été surclassés au diamond club, il y avait donc toujours quelqu'un sur la plage pour nous trouver un siège et, si nous le préférions, nous pouvions nous installer sous une hutte de bronzage. Le bar de la plage était bien mais il est toujours utile de se promener avec quelques pasos pour obtenir un meilleur service. Sinon, pour moi, 7 jours étaient suffisants. J'ai lu des histoires d'horreur sur la saleté des chambres de l'hôtel et sur les chambres de base, mais comme on dit, on en a pour son argent. J'ai trouvé que pour 50-100$ de plus, pourquoi ne pas surclasser ?

Beautiful beach nice resort First I have to say is that if you are going for a beach this is the place for you! Such a beautiful beach! My girl friend and I spent the week of may 7-14th. We stayed in room 33-75 which was an ocean view room. Room is a little out dated but comfy bed and beautiful view. It's a place to sleep at night. We always left a gift for our maid and a tip. Our belongings were never touched and our room was always clean when we came back. This is my first time in Cuba so I had heard the food wasn't the greatest which was true. The buffet pasta was usually cold, but some days it was pretty decent. Found enough to eat through out the day. The Italian restaurant was our favourite. The resort is kinda outdated but when you travel from the air port to the resort you can see why. My girlfriend and I never spent any time at the pool as we have our own. The beach was our favourite part! Huge long beach nice soft white sand! Can walk out very far and only be up to your shoulders! Very clear and no rocks or coral. We upgraded to diamond club so there was always someone at the beach to find us a seat and if preferred would be set up under a sun hut. Beach bar was good but always handy to walk around with a couple pasos so you can get better service. Other wise for me 7 days was enough. I read horror stories about the resort dirty rooms and such for people with basic rooms, but like they say you get what you pay for. I found for the extra 50-100$ why not upgrade

L'hôtel était convenable. La piscine était superbe, mais n'oubliez pas qu'il n'y a pas de fond dans cette piscine. Le pire, c'est que les employés qui vous emmènent sur les catamarans non motorisés n'arrêtent pas de trouver des excuses pour ne pas le faire. La nourriture était en fait assez bonne malgré ce que les gens m'ont dit. Et les gens qui y travaillent sont pour la plupart très sympathiques

Great workers The hotel was decent. The pool was amazing but keep in mind there is no deep end to this pool. The worst thing about this was probably the workers that take you on the non motorized catamarans constantly made excuses not to. The food was actually pretty good despite what people told me. And the people that work there for the most part are super friendly

Nous avions séjourné ici il y a 3 ans et avions lu un certain nombre de commentaires avant de réserver, donc pas de réelles surprises. L'hôtel commence à avoir l'air un peu usé, il aurait besoin de quelques rénovations. L'animation était bonne aussi, merci.

Fantastic Beach!! We had stayed here 3 years ago and read a number of reviews before booking, so no real surprises. Starting to look a little worn down, could use some renovations. Entertainment was good as well, thanks.