Un complexe hôtelier de luxe exceptionnel : le service est excellent et les chambres sont très propres et agréables. L'emplacement est très pratique, à proximité du centre commercial La Isla. J'y retournerais sans hésiter. Les piscines sont très belles et propres, et la cuisine est délicieuse.

Amazing Resort Amazing Luxury Resort, the service is good and the rooms are very clean and good The location is very convenient and near La Isla shopping center I would go back again to it for sure. The pools are very nice and clean and the food is delicious

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Vine Cancun. Le service était excellent ; en particulier Malbel, qui a veillé à ce que notre chambre soit impeccablement propre. Adrian, au Market Cafe, a parfaitement compris l'importance du service. Notre chef, à la table de dégustation, a fait un travail formidable en nous expliquant chaque plat servi.

GOOD RESORT We enjoyed our stay at The Vine Cancun. The service was excellent; especially Malbel, she keeped our room spotless. Adrian at the Market Cafe understood what why service in important. Our Chef at our tasting table was amazing explaining every dish severed.

Nous avons connu un début un peu chaotique, car nous sommes arrivés tard (après minuit). Il semblait n'y avoir personne pour nous accueillir. Il n'y avait qu'une seule femme à la réception et ils n'avaient pas reçu l'e-mail concernant l'anniversaire important de notre ami, mais ils ont fait tout leur possible pour nous aider à améliorer la situation et s'assurer que nous passions finalement un séjour agréable. Nous avons particulièrement apprécié les cours d'aquagym avec Emmanuel et Rodrigo, les cours de salsa au bord de la piscine avec Rodrigo, et Angel, un serveur formidable qui s'est occupé de nous au bord de la piscine. Helen, Tamara et Erika nous ont également beaucoup aidés en s'efforçant de compenser ce contretemps et en étant à l'écoute de nos besoins.

Had a great time We had a shaky start since we arrived late (past midnight). Seemed to be no one around to greet us. There was only one woman at the front desk and they didn't get the email about our friend's milestone birthday, but they worked with us to help make things better and ensure we ended up having a fun trip. We particularly enjoyed the water aerobics with Emmanuel and Rodrigo, the salsa lessons by the pool with Rodrigo, and Angel was such a great server who took care of our needs poolside. Helen, Tamara, and Erika were also helpful in making things up for us and listening to our needs.

L'hôtel en lui-même n'était pas très grand. Son agencement permettait de s'y repérer facilement. Chambres : Correctes. Notre première chambre avait une fuite près d'une lampe, ce qui nous a obligés à déménager dans une autre chambre avec une porte communicante, ce que nous n'avons pas apprécié car nous pouvions entendre les gens dans la chambre d'à côté. Service : À notre arrivée, le personnel de la réception n'était ni chaleureux ni accueillant. Même si nous sommes arrivés tôt le matin, la personne aurait dû se montrer plus accueillante. Nous avons également envoyé plusieurs messages à l'établissement pour expliquer que nous fêtions les 50 ans d'un ami et que nous aurions aimé quelque chose de spécial. Nous n'avons rien reçu de particulier jusqu'à ce que nous leur demandions de nous envoyer quelque chose au bout de deux jours de séjour. La réceptionniste a dit qu'elle s'en occuperait, mais cela n'a pas été fait. Nous avons vu de nombreuses autres portes à notre étage ornées d'un ruban ou d'une écharpe indiquant « Joyeux anniversaire », « Joyeux anniversaire de mariage » ou « Félicitations pour votre lune de miel ». Nous avons donc été déçus. L'équipe d'animation était très bonne. La nourriture était correcte. Les restaurants Italian et Seasalt Grille étaient les meilleurs. Le buffet du petit-déjeuner offrait une bonne variété. Les restaurants asiatique et steak house étaient ceux que nous avons le moins appréciés. J'aimerais que la question suivante ci-dessous comporte une option « peut-être », car je ne suis pas sûr de recommander cet hôtel. S'il y avait une offre exceptionnelle, je le ferais. Mais s'il était au même prix que d'autres hôtels comparables, je ne le recommanderais pas.

Decent The hotel itself was not large. The layout made it easy to get around. Rooms: Decent. Our first room had a leak near a light and this caused us to move to another room with a connecting door which we did not like because we could hear the people in the room next to us. Service: Front desk when we checked in was not warm nor welcoming. Even if our arrival was early morning the person should have been more welcoming. We also messaged the resort several times explaining we are celebrating our friend's 50th and would have liked something special. We did not receive anything special until we asked for them to send up some thing two days into our stay. The front desk person said she would arrange something but it was not done. We saw many other doors on our floor with a ribbon/sash that said happy birthday, happy anniversary, congrats honeymoon. So, we were disappointed. The entertainment staff were very good. The food was decent. The italian and seasalt grille were the best. The breakfast buffet had variety. The asian and steak house were our least favourite. I wish the next question below had a maybe option because I am not sure if I would recommend this resort. If there was an exceptional deal I would. But, if it was the same price as other comparable resorts I would not recommend.

La nourriture et le personnel étaient excellents ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour. La plage était superbe et offrait de nombreuses possibilités de promenades. Nous avons adoré le fait que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner soient servis à la carte et nous avons pris notre petit-déjeuner tous les jours en regardant le soleil se lever.

We had a great time at Secrets The Vine!! The food and staff were excellent!! We thoroughly enjoyed our stay. The beach was great and provided a lot of walking. We loved that breakfast, lunch and dinner were al a cart service and ate breakfast every day while watching the sun come up.

La nourriture et le personnel étaient excellents ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour. La plage était superbe et offrait de nombreuses possibilités de promenades. Nous avons adoré le fait que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner soient servis à la carte et nous avons pris notre petit-déjeuner tous les jours en regardant le soleil se lever.

We had a great time at Secrets The Vine!! The food and staff were excellent!! We thoroughly enjoyed our stay. The beach was great and provided a lot of walking. We loved that breakfast, lunch and dinner were al a cart service and ate breakfast every day while watching the sun come up.

Nous sommes des voyageurs expérimentés qui voyageons deux semaines par mois, de novembre à mars. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers cinq étoiles. Secrets the vine est un véritable cinq étoiles. De l'accueil chaleureux aux chambres bien équipées. Des magnifiques piscines aux restaurants en passant par le personnel de service, tout était parfait. Nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à redire, si ce n'est qu'il n'y avait pas de crochets pour les peignoirs dans notre chambre et que la plage n'était pas notre préférée. À part cela, nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à changer ni rien qui nous ait déplu.

True 5 Star We are experienced travellers that travel for two weeks each month from November to March. We have stayed at many of five star rated resort resorts. Secrets the vine is a true five star. From the welcome reception to well appointed rooms. From the gorgeous pools, restaurants and wait staff everything was perfection. We could not think of anything to complain about as hard as we tried, except for there was no Robe hooks in our room and the beach was not our favourite Other than that, no matter how hard we try, we can’t think of anything that we would change or that we were unhappy with.

Après avoir lu certains commentaires sur le fait qu'il faisait beaucoup trop chaud et que l'air conditionné ne fonctionnait pas, j'étais inquiet. Tous les restaurants et le hall avaient l'air conditionné qui fonctionnait très bien. Le service était exceptionnel. Je réserverai à nouveau cet hôtel à l'avenir. Très bonne nourriture !

Great resort After reading some of the reviews about it being way too hot and air conditioning not working I was worried. All the restaurants and lobby had ac working just fine. The service was exceptional. I would book this resort again in the future. Great food!

J'ai été agent de voyage et j'ai vraiment aimé inspecter cette propriété en 2015. Mon partenaire et moi avons décidé de tenter notre chance lors d'un court séjour de 4 nuits au début du mois d'avril. Nous avons obtenu un prix incroyable pour la chambre ROH avec Vacances Transat, et nous avons réservé un transfert direct avec USA Transfers pour pouvoir nous rendre directement à l'hôtel. Nous sommes arrivés en milieu de matinée un jeudi et je n'ai jamais été admis dans un pays aussi rapidement..... Nous sommes sortis de l'avion et nos passeports ont été tamponnés en moins de 15 minutes, le plus long étant d'attendre le transfert. Arrivée à l'hôtel et enregistrement : Nous sommes arrivés et avons été accueillis dans le hall avec des serviettes froides et du vin mousseux. Ils ont pris nos bagages et nous avons marché jusqu'à la réception, où l'on nous a informés que, parce que nous avions réservé la chambre ROH, nous avions reçu une chambre avec vue partielle sur l'océan et deux lits doubles, mais on nous a proposé de nous surclasser dans la catégorie Lune de miel Preference, que nous avons refusée. Notre chambre n'était pas prête, mais on nous a demandé de revenir à 15 heures. Nous avons pu revêtir des vêtements de la station et prendre un déjeuner au Sea Salt Grill et profiter de la vue en attendant que notre chambre soit prête, ce qui fut le cas à 14 heures. Chambre : nous avions la chambre 1512, avec vue sur le côté Sandos. Je recommanderais plutôt de demander une chambre donnant sur le Hard Rock, car il y a des ventilateurs d'extraction bruyants qui dégagent une odeur de friteuse, mais cela ne nous a pas empêchés de passer beaucoup de temps à lire sur notre balcon et à profiter de la vue sur l'océan et le lagon. La chambre est spacieuse et dispose de nombreux rangements. La salle de bains est constituée de parois en verre dépoli autour d'une cabine de douche et de toilettes séparées (ce n'est pas exceptionnellement privé, donc si vous ne voyagez pas avec votre partenaire, vous voudrez peut-être rester sur le balcon pendant que votre colocataire utilise les toilettes), et de deux lavabos. Le sèche-cheveux fonctionnait bien, et la douche était équipée d'un pommeau de pluie et d'un pommeau normal avec des commandes séparées, ainsi que d'un gel douche, d'un shampoing, d'un après-shampoing et d'un pain de savon. Nous n'avons eu des problèmes d'eau chaude que le jour de notre arrivée, tous les autres jours l'eau était chaude et abondante. Le dernier jour, une légère odeur d'égout s'est dégagée des toilettes. Nourriture : nous avons apprécié le goût de tout ce que nous avons mangé, et le buffet du petit-déjeuner était vraiment impressionnant. Nous avons mangé au Dragon, au Nebbiolo, au Bluewater Grill et au Sea Salt Grill pendant notre séjour. C'est au Dragon que nous avons le plus apprécié la nourriture et au Nebbiolo que nous l'avons le moins appréciée. Nous avons trouvé que le Nebbiolo et le Bluewater Grill étaient assez chauds, alors que le Dragon avait la climatisation à fond. Nous sommes arrivés tous les soirs à 18 heures et n'avons eu aucun problème pour nous asseoir. Je suis pescatarienne et mon partenaire ne consomme pas de lactose. Nous avons pu trouver beaucoup de choses à manger, et il semble que le menu propose également des options sans gluten et végétaliennes. Vous pouvez obtenir des boîtes à emporter au buffet pour le déjeuner, et il y a un snack-bar limité (si vous ne mangez pas de viande) au Barefoot Grill. Nous sommes tous deux tombés malades pendant notre séjour, ce qui est regrettable car notre voyage a été très court. Mes symptômes correspondaient à une intoxication alimentaire (nausées et crampes d'estomac). C'est la première fois que je tombe malade dans un centre de villégiature au Mexique, donc c'était probablement plus de la malchance qu'autre chose. Divertissement : Les divertissements en soirée étaient vraiment excellents ! Nous avons été impressionnés par le fait que la plupart des spectacles étaient joués en direct (sans synchronisation des lèvres), et nous avons même apprécié la musique disponible dans le hall avant le spectacle du soir. Nos préférés étaient le groupe qui rendait hommage à Queen et le spectacle du Tropicana. Malheureusement, nous n'avons pas eu l'occasion de voir l'ensemble des spectacles car nous n'étions pas là une semaine entière. Les divertissements de jour semblaient amusants, mais c'était trop pour nous. Beaucoup de musique forte, beaucoup d'activités en cours et nous préférons qu'un centre de villégiature soit plus relaxant pendant la journée. Ce centre de villégiature semblait avoir plus de monde pour faire la fête, et la musique le reflétait. Il y avait des groupes de musique au bar de la piscine l'après-midi, et cela semblait populaire. Ombre/chaises : les jours où nous étions là, il y avait un vent INCROYABLE, il était donc impossible d'ouvrir les parasols. Toutes les chaises offrant le plus d'ombre étaient occupées tôt le matin, mais il y avait encore beaucoup de chaises disponibles au soleil vers 8-9 heures. Nous nous sommes installés sur les canapés près du grill Barefoot afin d'être à l'ombre mais de pouvoir voir et entendre l'océan tout en lisant nos livres. Apportez un chapeau avec une mentonnière ou un bandeau pour garder les cheveux hors de votre visage lol Il y a des cabanas que vous pouvez louer mais elles étaient trop chères pour nous :) Les piscines : Les piscines sont agréables, mais nous n'y sommes allés qu'une seule fois. L'eau était froide au début, mais la température réelle était assez agréable. Elles ne sont pas très profondes (mais je mesure 1,70 m). Il était très facile d'obtenir une serviette, et il y en avait à différents endroits. Les boissons : Le vin de la maison était décent et il y avait une grande variété de rouges, ce qui était agréable (merlot, cab sauv, malbec). Ils servent également de la bière en canettes et vous pouvez choisir la marque que vous voulez parmi Heineken, Dos Equis, Tecate, etc. Nous avons participé à la dégustation de vin incluse (à 13 heures et à 15 heures) et ce fut l'une de nos activités quotidiennes préférées. Le hall : avant de partir, nous avions lu des plaintes concernant une odeur d'égout dans le hall. Je l'ai sentie très légèrement. J'ai également lu des plaintes sur le fait que le hall était trop chaud, et même s'il était chaud, ce n'était pas inconfortable. Ils utilisent des diffuseurs dans le hall et l'odeur est très forte, donc si vous êtes sensible aux odeurs, cela peut être accablant. Le personnel : Tous les membres du personnel que nous avons rencontrés ont été fantastiques ! Ils font un excellent travail et sont très sympathiques. 10/10 pour le personnel. Notre femme de chambre était également adorable. Globalement : si vous cherchez un hôtel pour adultes animé à Cancun, c'est un bon choix... ce n'est pas un hôtel pour faire la fête, mais ce n'est pas non plus un hôtel tranquille. Ce n'était pas notre truc et nous ne reviendrons pas, mais nous essayerons peut-être une autre propriété Secrets à l'avenir si notre budget le permet. Dans l'ensemble, pour le prix que nous avons payé, je dirais que ce centre de villégiature a été un excellent rapport qualité-prix.

Nice but not for us! I used to be a travel agent and I really enjoyed inspecting this property in 2015. My partner and I decided to give it a shot on a short 4 night stay in early April. We got an amazing price for the ROH room with Transat Holidays, and booked a direct transfer through USA Transfers so we could go straight to the hotel. We arrived in the mid morning on a Thursday and I've never been admitted to a country so quickly.... we were honestly off the plane and had our passports stamped in under 15 minutes, the longest part of the process was waiting for the transfer. Hotel arrival and check-in: We arrived and were greeted in the lobby with cold towels and sparkling wine. They took our luggage and we walked up to the front desk, where we were informed that because we booked the ROH room we had been provided a partial oceanview room with two double beds, but we were offered to upgrade to a Preference honeymoon category and declined. Our room wasn't ready, but we were asked to come back at 3pm. We were able to change into resort wear and grab some lunch at the Sea Salt grill and enjoy the views while we waiting for our room to be ready, which it was at 2pm. Room: we had room 1512, overlooking the Sandos side. I would recommend requesting a room facing the Hard Rock instead, as there are loud exhaust fans that blow an air fryer smell, though that didn't deter us from spending a lot of time reading on our balcony and enjoying the view of the ocean and the lagoon. The room was spacious with lots of storage. The bathroom is frosted glass walls around a separated shower stall and toilet (it's not exceptionally private, so if you're not travelling with your partner you may want to hang out on the balcony while your roommate is using the washroom), and two sinks. The hair dryer worked well, and the shower had a rain shower and regular head with separate controls, plus body wash, shampoo, conditioner and bar soap. We only had issues with hot water on the day that we arrived, all other days the water was hot and there was lots of it. We did have a slight sewage smell coming from our toilet on the last day. Food: we enjoyed the taste of everything that we ate, and the breakfast buffet was really impressive. We ate at the Dragon, Nebbiolo, Bluewater Grill, and Sea Salt Grill while we were there. We enjoyed the food the most at the Dragon restaurant and least at Nebbiolo. We did find that the Nebbiolo and the Bluewater Grill were quite warm, while the Dragon restaurant had the AC blasting. We arrived each night at 6pm and had no issues getting seated. I'm a pescatarian and my partner is a lactose free and we were able to find a lot to eat, and it also appears that the menu has gluten free and vegan options. You can get to go boxes at the buffet for lunch, and there's a limited (if you don't eat meat) snack bar at Barefoot Grill. We did both get sick while at the resort, which was unfortunate as our trip was so short. My symptoms were consistent with food poisoning (nausea and stomach cramps). It's the first time I've ever been sick at a resort in Mexico, so it was probably more bad luck than anything. Entertainment: The evening entertainment was actually really great! We were impressed that most of the evening shows were performed live (not lipsyncing), and even enjoyed the music that was available in the lobby before the evening show. Our favourite was the Queen tribute band and the Tropicana show, unfortunately we did not get to see the full suite of shows at we weren't there a full week. The daytime entertainment seemed to be fun, but it was too much for us. Lots of loud music, lots of activities going on and we prefer a resort to be more relaxing during the day. This resort seemed to have more of a party crowd, and the music reflected that. They had live bands down by the pool bar in the afternoon, and that seemed to be popular. Shade/chairs: the days we were there it was INCREDIBLY windy, so it was impossible to open the umbrellas. All the chairs with the best shade were taken early in the morning, but there were still a lot of available chairs in the sun around 8-9 am. We set up on the couches by Barefoot grill so that we could have full shade but still see/hear the ocean while reading our books. Bring a hat with a chin strap or a head band to keep the hair out of your face lol There are cabanas that you can rent but they were too expensive for us. :) Pools: The pools were nice, though we only went in once. The water was chilly at first, but the actual temperature was quite pleasant. They aren't very deep (but I'm 5'7"). It was really easy to get a towel, and they had them available at different areas. The drinks: They had decent house wine, and there was a lot of variety for reds which was nice (merlot, cab sauv, malbec). They also serve beer in cans and you can choose which brand you want from Heineken, Dos Equis, Tecate, etc. We did the included wine tasting (available at 1pm and 3pm) and it was one of our favourite daily activities. The lobby: before going we had read some complaints of a sewage smell in the lobby. I could smell it very faintly. I also read complaints about the lobby being too hot, and while it was warm it wasn't uncomfortable. They use diffusers in the lobby and the smell is really strong, so if you're sensitive to scents in can be overwhelming. The staff: All the staff we interacted were fantastic! They do a great job, and they're super friendly. 10/10 for the staff. Our maid was also lovely. Overall: if you're looking for a lively adults only resort in Cancun, this is a good choice... it's not a party resort, but it's not quiet either. It wasn't our scene and we won't be back, but we may try a different Secrets property in the future if we can fit it in our budget. All in all, for the price we paid I would say that this resort was great value.

Les 3 principales choses qui ressortent de cet endroit, 1- pas d'odeur de cafétéria dans la zone du buffet, c'est un grand wow, 2- toute la nourriture était excellente et 3- le personnel toujours souriant et n'ayant pas peur de bavarder avec nous.

Nice beach! The 3main things that come up from this location, 1- no cafeteria smell on buffet area, thats a big wow, 2- all the food was excellent and 3- the staff always smiling and not afraid to have a chat with us.

Le centre de villégiature était parfait. La nourriture, les boissons, la plage et les piscines n'auraient pas pu être meilleures. Le service de chambre était inclus et très rapide et frais. L'hôtel était propre et très bien entretenu. Le seul problème est celui des chaises de piscine... il faut absolument arriver tôt pour avoir une bonne place. Je recommande vivement d'aller à Secrets the vine Cancun.

Beautiful resort! The resort was perfect. Food, drinks, beach and pools could not have been better. Room service was included and very prompt and fresh. Resort was clean and very well maintained. The only issue is the pool chairs..you definitely need to get there early to get a good spot. Highly recommend going to Secrets the vine Cancun.

Secrets The Vine est un lieu de villégiature magnifique, propice au repos et à la détente. La chambre était magnifiquement aménagée et contenait presque tout ce dont nous aurions pu avoir besoin, et même plus ! Le réfrigérateur du mini-bar était bien rempli tous les jours avec de la bière, des boissons non alcoolisées, des jus de fruits et de l'eau. On nous a également laissé des snacks tous les jours, des Pringles et des M&M's. De plus, on nous a laissé une bouteille de tequila dans notre chambre pour la semaine. Nos concierges pour la semaine étaient Jared et Stephano. Ils se sont surpassés pour rendre notre séjour spécial. Aucune demande n'était trop importante. Tout le personnel de service a été exceptionnel du matin au soir. Et toujours avec le sourire ! Les divertissements étaient merveilleux. La nourriture était assez bonne et suffisamment variée pour plaire à de nombreux palais. Notre repas au steakhouse a été le plus mémorable et le petit-déjeuner et le déjeuner à l'Olio ont toujours été exceptionnels ! Si vous voulez vraiment vous faire plaisir, et si c'est dans votre budget, je vous recommande vivement la formule Preferred deluxe ! C'était la première fois que nous séjournions dans un centre de villégiature "Preferred" et j'espère que ce ne sera pas la dernière ! L'enregistrement et le départ ont été rapides et sans douleur. Je recommande vivement Secrets The Vine !

Service was A1, two thumbs up, 10/10! Secrets The Vine was a beautiful resort for rest and relaxation. The room was beautifully appointed and contained almost everything we could have needed plus more! The mini bar fridge was well stocked daily with beer, soft drinks, fruit juice and water. Snacks were also left for us daily, Pringles and M&M’s. Additionally, we were left a bottle of tequila in our room for the week. Our concierges for the week were Jared and Stephano. They went above and beyond to make our stay special. No request was too great. All of the service staff were exceptional from morning to evening. And always with a smile! The entertainment was wonderful. The food was quite good with enough variety to please a number of palates. Our meal at the steakhouse was the most memorable and breakfast and lunch at Olio was always exceptional! If you really want to treat yourself, and if it’s within your budget, I would highly recommend Preferred deluxe! This was the first time that we had stayed at a resort “Preferred” and hopefully it won’t be our last! Check in and checkout was fast and painless. I would highly recommend Secrets The Vine!

J'adore le soin et l'attention apportés aux détails dès la première minute dans cet hôtel. Le service est incroyable. PAS de bracelet tout compris !!! C'est ma partie préférée. Et le service de retournement ????it était au-delà de l'incroyable. Maintenant, ils devraient nous informer que tous les restaurants ne sont pas ouverts tous les soirs pour le dîner. Oui, pas de réservation, mais de longues files d'attente et un service très lent. Le dîner prend plus de 2 h. Si vous ne faites pas la queue à 17 h 30, vous ne mangerez pas avant 20 h au moins. J'aimerais avoir l'option buffet pour le dîner également afin de ne pas avoir à se demander si on a faim. De plus, j'ai trouvé toute la nourriture très salée !!! Et au déjeuner, les plats sont tièdes et non pas chauds. Cela doit être amélioré. Les options de café et les boissons sont excellentes. 20/20 ! Les plaines d'Air Transat sont terribles. Pas d'espace personnel. Nous avons eu un problème majeur avec le transfert à l'hôtel, un représentant très impoli d'Air Transat au Mexique, nous avons attendu une éternité pour arriver à la voiture qui attendait devant nous sans aucun signe et le représentant a refusé de nous aider, disant que la voiture n'était pas là. Je n'ai jamais eu un tel problème auparavant. Je ne prendrai plus l'avion avec Air Transat.

Good choice I absolutely love the care and attention to details from the very first minute you get in this hotel. Service is amazing. NO all inclusive bracelet!! It’s my favourite part. And the turndown service ?‍♀️it was beyond amazing. Now, they should inform us that not all restaurants are open every night for dinner. Yes no reservations but LONG LINES AND VERY SLOW SERVICE. Dinner takes more than 2 h. If you are not in line by 17:30 you won’t eat until 8 pm at least. I would like the buffet option for dinner as well so you don’t won’t wonder around hungry. Also I found all food very salty!!! And look warm not hot at lunch. That needs to improve. Great coffee options and drinks. 20/20! Air Transat plain are terrible. No personal space. We had major issue with the transfer to the hotel very rude air Transat rep in Mexico, waiting forever to get to the car that was waiting in front of us with no sign and the rep refused to assist, saying that the car is not there. Never had such a problem before. I won’t fly with air Transat again.

Je ne pensais pas que cet endroit allait être aussi agréable qu'il l'a été. Je vais habituellement à sandals et cet endroit était tout aussi agréable et même mieux. la nourriture était excellente et le service était excellent et très amical 5 étoiles. je reviendrai. merci pour les bons souvenirs.

Resort was really nice highly recommend it Dint thick this place was going to be as nice as it was. i usally go to sandals and this place was just as nice and better food was great and service was great to very friendly 5 star will be back. thank you for the great memories.

C'était notre première fois à Cancun et dans ce complexe. Il était un peu décevant... pas au même niveau que les autres complexes Secret dans lesquels nous avons séjourné. Les avantages : belle plage, propre et océan chaud. Elle est un peu agitée pour nager, mais sinon elle est magnifique. Les piscines étaient agréables. Veronica et Luis à la piscine étaient formidables et très attentifs à vous apporter des boissons. La chambre était avec vue sur l'océan, ce qui était très agréable. Pour les inconvénients : j'ai été un peu déçue par ce complexe. Certains membres du personnel étaient impolis et s'attendaient à ce que vous leur donniez un pourboire. Cela ne me dérange pas de donner un pourboire au personnel des restaurants, mais ne l'exigez pas. Le chauffeur de l'aéroport a exigé un pourboire. La nourriture était moyenne, rien de spécial. Je m'attendais à de meilleures options, à une cuisine plus mexicaine, et il s'agissait principalement de choses que l'on peut manger à la maison. Les restaurants ALa Cart n'étaient pas très bons. Les files d'attente étaient longues. Le steakhouse était le meilleur. La petite boutique de souvenirs de l'hôtel est hors de prix. C'est de l'escroquerie. N'oubliez pas d'apporter du pepto, de l'immodium, etc. de chez vous. Le hall d'entrée empestait les eaux usées. C'était absolument dégoûtant. Je ne sais pas comment le personnel peut ne pas sentir l'odeur. C'était très mauvais. Les chambres étaient correctes, rien de spécial. Elles étaient cependant très propres. Dans l'ensemble, une expérience décevante. Pas au même niveau que les autres complexes Secrets.

An "OK" Resort This was our first time in Cancun and at this resort. It was a bit disappointing.. not at the same level as other Secret resorts we stayed at. The pros are: nice beach, clean and ocean is warm. Just a bit rough to swim in but otherwise beautiful. Pools were nice. Veronica and Luis at the pool area were great and super attentive with getting you drinks. The room was Oceanview which was lovely. For the Cons: I was a bit disappointed with this resort. Some staff were rude and expect you to tip them. I don't mind tipping staff at the restaurants etc but don't demand it. The driver from the airport demanded a tip. Food was average, nothing special. I expected better options, more Mexican cuisine and it was mostly things you can eat at home. ALa Cart restaurants weren't very good. Long lineups too. The Steakhouse was the best one. The little shop they have in the hotel for souvenirs is way over priced. Price gouging. Make sure you bring pepto, immodium etc from home. The Lobby stunk of sewage. It was absolutely gross. Not sure how the staff cannot smell it. It was pretty bad. Rooms were ok, nothing special. They were very clean though. Overall a disappointing experience. Not at the same level as the other Secrets resorts.

Excellentes commodités, la plage et les piscines sont superbes, la nourriture et les boissons sont excellentes, les divertissements nocturnes doivent être améliorés, le hall d'entrée doit augmenter la ventilation, le personnel est très sympathique. Présentation pour être un membre était long et très fatigant, il aurait dû être un intéressant, mais parce qu'ilâ €™s trop long, vous perdez votre intérêt.

Amazing resort Excellent amenities, beach and pools are great, food and beverages are excellent, night entertainment needs improvement, lobby to increase ventilation, staff are very friendly. Presentation to be a member was long and very tiring, it should have been an interesting, but because it’s too long you lose your interest.

Le complexe est idéal pour ceux qui souhaitent se détendre et se relaxer. Réservé aux adultes. La musique près de la piscine d'activités n'était pas très forte et plutôt discrète. Principalement des couples, et quelques groupes d'amis/famille/entreprise/mariage. Les différents artistes qui se produisaient chaque soir étaient incroyables. La nourriture était globalement bonne à très bonne. Il n'est pas nécessaire de réserver et il n'y a jamais eu d'attente si l'on s'y rend aux heures d'ouverture. Le service est excellent. Les trois piscines ont une profondeur de 4'6", ce qui est parfait pour s'entraîner à nager. Pour obtenir une chaise avec un parasol, il faut descendre un peu plus tôt, mais il est conseillé de ne pas laisser la piscine sans surveillance pendant plus de 90 minutes. Les chambres étaient bien équipées. Les chambres impaires sont en général plus calmes (à moins qu'il n'y ait des animations à l'extérieur) car les chambres paires font face aux ventilateurs de l'hôtel, que l'on peut donc entendre légèrement toute la journée et toute la nuit. J'ai adoré leur application pour connaître la station, les menus des restaurants et les activités quotidiennes

Wonderful vacation Resort is great for those who want relaxation and to chill out. Adults only. The music by the activities pool was not that loud and somewhat subdued. Mainly couples, and some friends/family/corporate/wedding groups. The various live performers each evening were amazing. The food overall good to very good. No reservations required and never had to wait if you go at their opening times. The service all around excellent. The 3 pools were 4'6" depth which is perfect to practise to swim. To get a chair with an umbrella you should go down somewhat earlier but they caution to not leave unattended for more than 90 minutes. Rooms were well supplied. Odd numbered rooms in general more quieter (unless there is outside entertainment) as even numbered rooms faced the hotel AC fans blowing so you can hear them mildly all day and night running. I loved their app to know about the resort, restaurant menus and daily activities

Petite station balnéaire. Très bon personnel, la nourriture était excellente, les chambres étaient assez spacieuses, certains articles dans la chambre étaient un peu vieux et usés (comme le sèche-cheveux, etc.) La plage était belle et on pouvait la voir du balcon ou de la piscine. Les activités nocturnes de l'hôtel étaient également très bonnes et il y avait d'excellents concerts !

Review Smaller, boutique resort. Very good staff, food was excellent, rooms were quite spacious, some of the items in room were a bit older and worn (such as hairdryer etc.) beach was lovely and could be viewed from balcony or pool. Night activities at the resort were also very good and had excellent live music!

Le personnel des restaurants, de la piscine, de l'entretien ménager, les voituriers sont extrêmement beaux et travaillent dur, le personnel du spa est très insistant sur la vente de vacances, et un peu trop, la nourriture est incroyable, mais il n'y a pas eu un seul jour de homard. Il a fallu quitter l'hôtel pour manger du homard. J'ai acheté une bouteille de champagne en cristal très chère, pour l'anniversaire de mon fiancé, il a été fêté avec une belle table décorée et le personnel du restaurant a chanté un magnifique joyeux anniversaire (il a été choyé), c'est très bien. 1 gros point négatif : les animations nocturnes ont besoin d'un PEP. Quelques nuits rien après 23h😢 . En général, le resort est propre et magnifique, avec des chefs et un personnel extraordinaires.

Our stay Staff from restaurants, pool, house keeping, valets extremely beautiful and hard working, spa staff , very pushy with sales for vacation, and a bit too much, food Amazing but not 1 day of lobster. Had to leave resort for lobster. Bought expensive bottle of crystal champagne, for my fiancé birthday he was celebrated with a beautiful decorated table and restaurant staff sang beautiful happy birthday. ( he was pampered) very nice. 1 big negative was the night entertainment needs a PEP. Few nights nothing after 11pm😢 . Overall clean and beautiful resort with amazing chefs and staff.

Le resort est très bien mais la vente de time share est leur premier objectif. Si vous voulez des vacances, pas génial, si vous voulez acheter un time share, c'est l'endroit idéal. 10 heures règles de bar si vous êtes sur l'étage du majordome merde vers le bas 11pm. Mais pas de soucis Hard Rock Party place à côté est en cours

Time share trap Resort is very nice but time share sales are their #1 goal. If you want a vacation not great if you want to buy a time share perfect spot. 10 am bar rules if you are on butler floor shit down 11pm. But no worries Hard Rock Party place next door is happening

Nous avons réservé à l'hôtel Secrets The Vine parce qu'il était classé 5 étoiles. Cependant, nous ne sommes pas du tout d'accord avec cette classification, car nous ne considérerions jamais cet hôtel comme un hôtel 5 étoiles pour les raisons suivantes : 1. Qualité et propreté des chambres. Le matelas et la literie étaient de très mauvaise qualité. 2. La propreté de la piscine et de la plage laisse beaucoup à désirer. 3. Ambiance bruyante et festive où il est quasiment impossible de trouver le calme (un hôtel 5 étoiles ne devrait JAMAIS ressembler à un hôtel de spring-breakers). 4. Un discours commercial persistant et insistant qui nous a été imposé pour nous vendre un club de vacances douteux avec une qualité discutable et qui semble être entaché de malhonnêteté. Plus important encore, toute cette affaire a pris une demi-journée, ce qui nous a pratiquement gâché la journée. L'un des rares points positifs de cet hôtel est la qualité humaine de la majorité du personnel (café, restaurants, etc.). Il s'agit de personnes vraiment formidables et précieuses. L'hôtel lui-même est "faussement chic".

Definitely NOT a 5 star hotel We booked at Secrets The Vine because it was listed as a 5 star hotel. However, we firmly disagree with this rating, as we would never consider this hotel to be a 5 star rated hotel because of the following: 1. Quality and cleanliness of the rooms. Mattress and bedding was of very poor quality. 2. Cleanliness of the pool and beach leaves a lot to be desired. 3. Noisy and party-like atmosphere where it is nearly impossible to find peace and quiet (a 5 star hotel should NEVER resemble a spring-breakers hotel). 4. Persistent and pushy sales pitch that was basically force-fed to us to sell us a dubious vacation club with questionable quality and which seemed plagued with dishonesty. More importantly, this whole thing took half a day, which basically ruined the day for us. One of the few good areas in this hotel is the human quality of the majority of the staff (cafe, restaurants, etc.). These are genuinely great and valuable people. The hotel itself is "fake fancy".

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Vine, et nous avons passé une semaine extraordinaire. Nous n'avons pas réservé avec Preferred Club pour ce séjour, car ces chambres sont situées aux étages supérieurs de cette tour et je n'aime pas les hauteurs. Notre demande pour un étage inférieur a été satisfaite, avec vue sur l'océan. La numérotation des étages est un peu confuse. Le hall n'a pas de numéro d'étage, alors considérez-le comme un zéro (comme en Europe) et l'étage au-dessus comme un. Mais comme ils aiment les numéros de chambre à quatre chiffres, ils ajoutent un zéro supplémentaire et appellent cela le 10e étage (en d'autres termes, le deuxième étage est le 10). La piscine du Preferred Club et trois des restaurants (Grill, Italien et Méditerranéen) se trouvent au 12, qui est en fait le quatrième étage. Il s'agit d'un complexe où aucune réservation n'est nécessaire pour le dîner, il est donc bon de s'enregistrer auprès de votre choix préféré avant d'aller prendre un verre avant le dîner et d'attraper un bipeur. Tous les restaurants étaient excellents, y compris les trois ci-dessus, le restaurant asiatique dans le hall et le restaurant de fruits de mer près de la piscine/plage. Le buffet propose un grand choix pour le petit-déjeuner et le déjeuner, et se transforme en un restaurant mexicain à la carte pour le dîner, que nous n'avons pas essayé. Dans l'ensemble, le service était excellent, avec seulement quelques problèmes : nous avons dû nous procurer notre propre café un matin au buffet et un déjeuner au Sea Salt Grill a été trop long, tous deux en raison d'un manque de personnel. Mais ce n'étaient que des bémols par rapport à l'excellent service que nous avons reçu tout au long de la semaine. Vladimir à l'Olio (Méditerranée) a été notre serveur préféré. Les trois piscines étaient propres (et chaudes). Les serviettes sont nombreuses. Il n'y a pas de bar au bord de la piscine, mais il y a deux bars de part et d'autre des deux piscines situées au bord de l'océan. Le service était très attentif aux piscines et à la plage. La plage est très spacieuse, avec un beau sable blanc, pas d'algues pendant notre séjour - définitivement plus belle que ce que nous avons connu dans plusieurs stations entre ici et Playa Del Carmen. Mais il y avait beaucoup de vent pendant notre séjour et l'eau était agitée pour la baignade. Il y avait le jeu habituel des serviettes entre ceux qui voulaient être à côté d'un bar ou du jacuzzi ou dans l'un des lits Bali, mais il y avait toujours des chaises longues disponibles quelque part. Il est interdit de fumer dans les piscines, mais les zones désignées sont facilement accessibles : le bar extérieur Vine dans le hall, la plage et les canapés le long de la passerelle (à quelques pas des piscines) qui relie le hall à la plage. Il est interdit de fumer sur les balcons. Notre chambre était propre et spacieuse, avec un grand balcon. Le minibar comprend de la bière et des boissons non alcoolisées, mais pas de spiritueux ni de vin. Les lavabos sont séparés, ce qui est agréable, mais il n'y a pas de place sur le comptoir pour une trousse de maquillage, etc. Un excellent sèche-cheveux, mais le seul endroit où le brancher avec un miroir se trouvait dans la salle de bains, loin de la ventilation de l'air conditionné. L'aménagement de la salle de bain n'est pas pour les timides... des toilettes vitrées qui pourraient tout aussi bien ne pas avoir de porte lol. L'enregistrement et le départ se sont déroulés sans problème. Nous avons refusé la présentation de vente du club et cela a été accepté gracieusement ... après quelques bonnes tentatives. Dans l'ensemble, nous recommandons ce centre de villégiature. C'est un bon rapport qualité-prix.

Great vacation! We have just returned from a one-week stay at the Vine, and had an amazing week. We did not book with Preferred Club for this stay as those rooms are on the higher floors in this high rise and I don’t like heights. Our request for a low floor was accommodated, complete with ocean view. The floor numbers are a bit confusing. The lobby doesn’t have a floor number, so think of it as zero (like in Europe) with the floor above it as one. But they like four digit room numbers so they add an extra zero and call that the 10th floor. ( In other words, the second floor is 10. ) The Preferred Club pool and three of the restaurants (Grill, Italian and Mediterranean) are on 12, which is actually the fourth floor. This is a “no dinner reservation needed” resort, so it’s good to check in with your preferred choice before you go for that pre-dinner drink and grab a pager. All of the restaurants were excellent, including the three above, the Asian in the lobby, and the seafood restaurant near the pool/beach. The buffet has a great selection for breakfast and lunch, and turns into a Mexican a la carte for dinner, which we didn’t try. Overall service was excellent with just a couple of glitches — had to get our own coffee one morning at buffet and one lunch at Sea Salt Grill was overly long — both due to staff shortages. But these were blips compared to the excellent service we received all week. Vladimir at Olio (Mediterranean) was our favourite waiter. The three pools were all clean (and warm). Towels are plentiful. There is not a swim-up bar but there are two bars on either side of the two ocean-front pools. Service was very attentive at the pools and the beach. The beach here is very spacious, nice white sand, no seaweed during our stay - definitely nicer than what we have experienced at several resorts between here and Playa Del Carmen. But it was super windy during our stay and rough water for swimming. There was the usual towel game among those who wanted to be beside a bar or the jacuzzi or in one of the Bali beds, but there were always loungers available somewhere. There is no smoking at the pools but the designated areas are easily accessible - the Vine outdoor bar off the lobby, the beach, and sofas along the walkway (a few steps up from the pools) that connect the lobby to the beach. No smoking on balconies. Our room was clean and spacious, with a large balcony. The minibar includes beer and soft drinks but no spirits or wine. There were separate his and hers sinks, which was nice, but no countertop space for a makeup bag, etc. A great hairdryer but the only place to plug it in with a mirror was in the bathroom, away from the AC vent. The bathroom setup is not for the shy ... a glassed in toilet which might as well not have had a door lol. Check in and check out was smooth. We declined the club sales presentation and this was accepted graciously ... after a few good tries. Overall, we would recommend this resort. It is good value for your dollar.

Nous voyageons beaucoup et sommes probablement à Cancun une fois par an. Je suis également extrêmement pointilleux dans le choix de mon lieu de séjour. J'ai 28 ans et je travaille à la tête de deux entreprises, j'ai donc souvent besoin de m'évader. Nous séjournons habituellement au Paradisus, mais en raison des Reno’s en cours, nous avons opté pour essayer la propriété Secrets. Je l'ai toujours remarqué depuis la plage et il a l'air magnifique, mais j'ai été époustouflé lorsque j'ai séjourné ici. La nourriture était incroyable, certains des meilleurs repas que nous ayons mangés, bien au-dessus de la nourriture typique tout compris à laquelle vous êtes habitués. Le terrain était magnifique, la piscine est superbe ! Super propre, excellent service, on ne peut rien demander de plus. Nous avons opté pour un surclassement de notre chambre à l'arrivée (avec le recul, vous n'avez pas vraiment besoin de dépenser pour cela car nous avons senti que le service était le même pour les privilèges et les non privilèges. Ceci étant dit, la chambre dans laquelle nous avons été surclassés était incroyable. Nous reviendrons, c'est certain, et nous essaierons de réserver la plus grande chambre si elle est disponible.

Amazing! We travel a lot and are probably in Cancun once per year. I’m also extremely picky in choosing where I stay. I’m 28 and work running two company’s so often need to get away. We usually stay at the Paradisus, but because of the Reno’s going on we opted to try the Secrets property. I’ve always noticed it from the beach and it looks stunning but now was I blown away when actually staying here. Food was incredible, some of the best meals we’ve eaten, way above the typical all inclusive food that you’ve been accustomed to. Grounds were great, pool area is stunning! Super clean, great service couldn’t ask for anything more. We opted to upgrade our room upon arrival (in hindsight, you don’t really need to spend on it as we felt the service was the same for both privilege and non privilege. With that being said the room that we were upgraded too was incredible. We will be back for sure, and will try to book the bigger room if available.

C'était notre cinquième séjour à Secrets the Vine et nous y revenons pour cette expérience extraordinaire. L'hôtel vous accueille chaleureusement et vous offre un verre de champagne à votre arrivée. La cheminée linéaire dans le hall est très accueillante, même au Mexique. Le hall est joliment aménagé, accueillant et confortable. Les chambres sont joliment aménagées, fonctionnelles, avec des lits confortables et un balcon pour profiter de la vue sur l'océan, le lever et le coucher du soleil. L'eau est d'un bleu aigue-marine magnifique, la plage de sable blanc est très propre. On peut s'y baigner et s'y promener. L'ambiance de bienvenue dans le complexe est excellente. Le personnel dans tous les domaines est courtois, professionnel et attentionné, il fait vraiment en sorte que l'expérience soit agréable. Nous avons tous nos préférences en matière de nourriture, mais nous trouvons tous les restaurants très bons, tant au niveau de la nourriture que du service. Nous sommes restés 9 jours et avons apprécié les repas pendant toute la durée de notre séjour. Les menus du service en chambre sont également bons si vous choisissez cette expérience. Il y a trois piscines autour desquelles on peut s'asseoir, chacune ayant sa propre ambiance, et la plage est également très agréable. Les divertissements sont très agréables et les animateurs sont bons. Le complexe est bien entretenu, très propre et l'ambiance est excellente. Nous avons choisi de revenir à Secrets the Vine à cause de l'expérience, nous n'avons jamais été déçus. Nous n'avons jamais été déçus. Il est également agréable de retrouver le même personnel à chaque visite. Je recommande un séjour à Secrets the Vine si vous voulez vous faire dorloter, nous attendons avec impatience notre prochain séjour !

Always Amazing This was our 5th stay at Secrets the Vine we return because of the amazing experience. You are greeted with a warm welcome and glass of bubbly when you arrive . The linear fireplace in the lobby is very inviting even in Mexico. The lobby is nicely appointed, welcoming and cozy. The rooms are nicely appointed functional, comfortable beds and a balcony to enjoy views of the ocean, sunrise and sunset. The water is a beautiful aquamarine blue, the beach has lovely white sand and is very clean. Swimmable and walkable. There is great welcome home vibe at the resort. The staff in all area's are courteous, professional and caring they really do make it a great experience. We all have our favourites when it comes to food we find all the restaurants very good both food and service. Food choices are good we stayed 9 days and enjoyed dinning the entire stay. Room service menu's are also good should you choose that experience. There are three pools to sit around each has it's own feel and the beach is great too. Entertainment is quite enjoyable, the activity people are good. The resort is well maintained, very clean with great ambiance. There are many beautiful resorts to choose from in Cancun we choose to return to Secrets the Vine because of the experience, we have never been disappointed. It's also great to see the same staff with each return visit. Would recommend a stay at Secrets the Vine if you want to pamper yourself, we look forward to our next!

C'est la première fois que nous venons à Cancun, nous avons passé un très bon moment au secret the Vine. Le personnel dans l'ensemble était sympathique, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel pour l'enregistrement, ils ont essayé de nous vendre l'adhésion au club privilégié, et nous amener à différents étages pour voir les chambres, facturer 100 $ / jour supplémentaire, nous avons refusé cette offre, à la fin nous n'avons pas obtenu de surclassement pour notre anniversaire de 30 ans, nous avons enregistré au 20ème étage une chambre, 5 minutes plus tard, la réception a appelé pour nous déplacer au 11ème étage, en disant qu'il y avait une erreur, et que cette chambre était réservée par d'autres clients. Dans l'ensemble, le service et la nourriture étaient excellents. Je le recommanderai à mes amis.

beautiful resort This is our first time in Cancun, We had a wonderful time at secret the Vine. The staff overall was friendly, when we arrived at hotel to check in, they try to sell us preferred club membership, and bring us to different floors to see the rooms, charge $100/day extra, we denied this offer, in the end we didn't get any upgrade for our 30 years anniversary, we checked in on 20th floor a room, 5 minuses later, front desk called to move us to 11th floor, saying there was a mistake, and this room was booked by other guest. Overall, the service and the food was excellent. I will recommend to my friend.

Notre séjour a été extraordinaire ! Nous y sommes allés pour notre lune de miel et c'était exactement ce que nous recherchions. Relaxant tout en ayant beaucoup d'activités à faire et très proche de toutes les activités à l'extérieur de l'hôtel. Les restaurants étaient délicieux et les gens si gentils !

Amazing Honeymoon! Our stay was amazing! We went for our honeymoon and it was exactly what we were looking for. Relaxing yet still a lot of activities to participate in and very close to all the activities outside the hotel. The restaurants were delicious and the people were so nice!

Je peux commencer par les qualités de l'hôtel. Leur meilleur restaurant est le restaurant asiatique où la nourriture était incroyable et le deuxième meilleur est leur steakhouse. Le buffet du petit déjeuner est bon et Ricardo (l'un des serveurs) était très professionnel et amical. Ce sont les seules qualités que je peux partager dans cette critique. Mauvaises qualités de l'hôtel : Tout d'abord, j'ai été victime d'une intoxication alimentaire l'avant-dernier jour de notre séjour à cause d'une commande du service d'étage, et ma copine a eu des maux d'estomac depuis. Après trois jours, je suis toujours en proie à la diarrhée. Deuxièmement, nous avons commandé le room service 3 fois au total et à chaque fois il a fallu près de 90 minutes ou plus pour qu'ils nous livrent. 2 fois nous nous sommes endormis tellement c'était long. Donc, assurez-vous de manger avant 23 heures dans l'un des restaurants et ne comptez pas sur le room service. Troisièmement, nous avons payé un supplément pour être "preferred guests", mais nous n'avons pas vu de différence avec les clients normaux. Cela ne vaut pas la peine de payer un montant supplémentaire pour être un "preferred guest" ici. Au restaurant méditerranéen, ils n'ont même pas voulu nous donner une table au bord de la piscine parce que ces tables sont réservées aux personnes qui achètent une bouteille de vin. C'est vrai ? Nous avons payé un supplément pour être un invité privilégié, et vous ne pouvez même pas nous donner une table près de la piscine ? Quatrièmement, l'une des piscines (celle où les gens jouent habituellement au volley-ball) a vraiment besoin d'être rénovée. Les marches étaient pointues et quelques zones de la piscine avaient un aspect rugueux. Enfin, l'équipe d'animation n'était pas très cohérente. Nous étions très intéressés par les activités sportives, en particulier le volley-ball, et un jour ils étaient là et un autre non. D'autres couples n'étaient pas satisfaits non plus.

Below what we expected.... I can start with the good qualities of the hotel. Their best restaurant is the Asian one where the food was amazing and the second best one is their steakhouse. Good breakfast buffet and Ricardo (one of the servers) was very professional and friendly. That's the only good qualities I can share in this review. Bad qualities of the hotel: First of all, I got food poisoned the second last day of our stay through an order from room service, and my girlfriend has been having an upset stomach since then. After three days, I'm still dealing with diarrhea. Second, we ordered room service 3 times total and every time it took close to 90 mins or more for them to deliver. 2 times we fell asleep as it took so long. So make sure to eat before 11 PM at one of the restaurants and don't rely on room service food. Third, we paid extra to be "preferred guests," which we didn't really see any difference from regular guests. It's not worth it to pay an additional amount to be a "preferred guest" here. At the Mediterranean restaurant, they weren't even willing to give us a table by the pool because those tables were for only people who buy a bottle of wine. Seriously? We paid so much extra to be a preferred guest, and you can't even give us a table by the pool? Forth, one of the swimming pools (The one people usually play volleyball) definitely needs renovation. The steps were sharp, and a couple of areas in the pool had that rough touch. Lastly, the entertainment team was very inconsistent. We were very interested in sports activities, especially volleyball and one day they were there and one they were not. Other couples were also not happy about this.

Cet hôtel était magnifique, bien entretenu et la plage est exceptionnelle. Je n'ai vraiment pas de mal à dire car les vacances sont ce que l'on en fait mais il aurait été bien d'avoir de la danse et un peu plus à offrir le soir. À 22 heures, l'endroit était désert et il n'y avait vraiment rien à faire. Mais dans l'ensemble, c'était un lieu de villégiature fabuleux et je le recommanderais !

Beautiful but needs more... This hotel was beautiful, well kept and the beach is outstanding. I really don’t have anything bad to say as a vacation is what you make of it but it would have been nice to have some dancing and a little more to offer in the evenings. By 10 pm the place was dead and there was really nothing to do. But all in all it was a fabulous resort and I would recommend it!

Nous avons visité Secrets the Vine Cancun pour une conférence et avons ajouté quelques jours pour que le séjour dure une semaine en mars 2019. L'unité était magnifique, une unité d'angle avec un balcon environnant. Elle était très joliment décorée et très accueillante. Il était propre. Le personnel ne pouvait pas en faire assez pour vous. Chaque fois que vous vous retourniez, ils étaient là pour vous aider avec une chaise ou une serviette. Je recommanderais vivement ce centre de villégiature à mes amis et à ma famille. Mon seul point négatif serait que les vendeurs étaient autorisés à se rendre sur la plage au-delà des cordes en permanence. Une seule fois, c'est bien, mais pour quelqu'un qui passe du temps sur la plage, cela devient irritant. L'autre chose, c'est qu'il est annoncé que chaque personne obtient une partie de golf gratuite par jour dans un autre secret à Cancun. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Cela nous a coûté 150 dollars américains aller-retour et 99 dollars de frais de service pour chaque golfeur. C'était très décevant car le directeur du golf n'a pas voulu bouger d'un centime. Nous étions 5 golfeurs et le parcours n'était pas très fréquenté. C'est un problème qu'il faudrait régler car il est trompeur. Nous vous remercions.

We visited Secrets the Vine Cancun for a conference and added a few days on to make the stay one week long in March 2019. The unit was beautiful, a corner unit with a surrounding balcony. It was very nicely decorated and very homey. It was clean. The staff could not do enough for you. Every time you turned around they were there to help with a chair or serviette. I would highly recommend this resort to friends and family. I one negative would be that the vendors were allowed on the beach beyond the ropes constantly. One trip is fine but for someone who spends some time on the beach, it becomes irritating. The other thing, it is advertised that each person gets a free round of golf a day at another secret in Cancun. Unfortunately, that is not the case. It cost us 150 round trip US, and a 99 service fee for each golfer. It was very disappointing as the golf manager would not budge one cent. There were 5 of us golfing and the course was not busy. This is something that should be addressed as it is misleading. Thank you.

Secrets, The Vine, Cancun a été à la hauteur de sa réputation de "luxe illimité". Ce centre de villégiature et ce voyage étaient de première classe à tous points de vue. Le transfert de l'aéroport à l'hôtel s'est déroulé sans problème et n'a pas pris beaucoup de temps. Ils étaient très organisés à l'aéroport et nous avons été rapidement mis en contact avec la société de transfert. Le trajet était direct jusqu'à notre hôtel et n'a duré qu'une vingtaine de minutes. Nous avons été accueillis à notre arrivée et conduits à l'enregistrement. Nous avons reçu une coupe de champagne à notre arrivée. L'enregistrement s'est bien déroulé et les informations ont été clairement expliquées. Le groom a pris nos bagages et sur le chemin de l'ascenseur, nous avons rencontré un représentant des services V.I.P. (attention). Le représentant vous dit qu'il veut vous expliquer le crédit de chambre (200,00 USD) que vous avez reçu pour votre séjour, ce qu'il fait, mais il vous parle ensuite d'un crédit supplémentaire de 400,00 USD que vous pouvez recevoir et de la façon dont vous pouvez l'utiliser. Dans cette explication sibylline, nous avons découvert que pour obtenir ce crédit supplémentaire, nous devions assister à un petit-déjeuner de travail avec un représentant qui nous expliquerait les "packages" qu'ils offrent pour un engagement à long terme envers leur marque. Nous avons refusé les tentatives persistantes, mais très polies, de nous faire rencontrer. Quoi qu'il en soit, cela fait partie de leur offre et nous avons persisté à refuser car cela ne nous intéressait pas vraiment, donc je ne sais pas si c'est une bonne affaire ou non. Nous sommes allés dans notre chambre qui était très bien aménagée mais qui était simplement une suite avec un grand lit. Elle était basique, mais tout à fait agréable et tout ce dont nous avions besoin. C'était l'offre "chambre du jour, gestion de la maison" qui nous a permis d'économiser plus de 1000 $ au total. En parlant avec des clients qui ont séjourné dans les niveaux préférentiels, ils n'ont pas semblé avoir des avantages supérieurs aux nôtres qui, selon nous, auraient valu l'argent supplémentaire, bien que nous aurions pu monter en gamme si nous l'avions voulu. Le complexe est impeccable, le personnel est excellent et nous avons noué des relations agréables avec les barmans et les serveurs des restaurants et des bars, comme la piscine et les divers bars et salons du complexe Il y avait de nombreuses options et différents types de nourriture disponibles. Le complexe s'efforce de faire en sorte que vous puissiez vous détendre et vous amuser, mais il ne s'agit absolument pas d'un complexe où l'on fait la fête et si quelqu'un devient un peu bruyant ou tapageur, le personnel s'en occupe rapidement. Le personnel suit également des directives raisonnables qui permettent de limiter la consommation d'alcool d'un client s'il semble s'enivrer et devenir incontrôlable. Nous avons apprécié cette mesure et nous nous sommes sentis à l'aise en sachant que le personnel veillait à ce qu'il en soit ainsi. D'après ce que nous avons vu, la sécurité du complexe est sans égale. Des employés se trouvent à l'entrée de la porte d'entrée et dans l'escalier qui mène à l'étage. Ils prennent votre nom et votre numéro de chambre et les vérifient par rapport à la liste principale qui leur est remise. Il est peu probable que des personnes qui ne sont pas à leur place puissent entrer facilement dans l'enceinte de l'établissement. La sécurité surveille également les couloirs et s'assure que les portes ne sont pas laissées ouvertes. Nous n'avions pas réalisé que la poignée de la porte nécessitait une action supplémentaire pour la fermer, et la sécurité est venue à notre porte pour nous expliquer qu'ils avaient trouvé notre porte déverrouillée, ce qui était une bonne chose, mais nous n'en avions pas été informés lorsque le groom nous a conduits à la chambre. Il y a beaucoup de bonnes chaises longues et une abondance de serviettes de piscine pour que vous n'en manquiez jamais. Nous avons adoré ces vacances.

exceeded expectations Secrets, The Vine, Cancun lived up to their claim of "unlimited Luxury". This resort and trip was first class all the way. Our hotel transfer from the airport was seamless and did not take long. They were very organized at the airport and we were connected with the transfer company quickly. The drive was direct to our hotel and took only about 20 minutes. We were greeted as we arrived and taken to check in. We received a glass of champagne on arrival. The check in was handled well with information clearly explained. The bell hop took our bags and on the way to the elevator, we met a representative for V.I.P services (beware). The rep tells you he wants to explain the room credit ($200.00 USD) you received for staying there, which he does, but then proceeds to tell you of a further $400.00 USD you can receive and how it can be used. In the cryptic explanation we discovered that to earn this extra credit we had to endure a breakfast meeting with a rep who would explain the "packages" that they offer for long term commitment to their brand. We declined to persistent, but very polite attempts to get us to meet. Anyway, that is a part of their deal so we were persistent in declining as we didn't really have any interest in that, so don't know if its a good deal or not. We went to our room which was quiet nice in its appointments but was simply a king bed suite. Basic, but quite nice and all we needed. This was the "room of the day, run of the house" deal that saved us over $1000 overall. In speaking with guests who stayed in the preferred levels, they didn't seem to have benefits over and above ours that we felt would have been worth the extra money, although we could have upgraded if we wanted to. The resort is spotless, the staff are excellent, and we developed fun relationships with bartenders and servers in both restaurants and bar service areas, like the pool area, and various bars and lounges inside the resort There were may options and different types of food available. The resort is dedicated to make it a resort where you can relax, enjoy fun times, but it is definitely NOT a party resort and if anyone gets a bit loud or boisterous, staff are quick to address it. They also follow some reasonable guidelines where they can restrict a patrons alcohol intake if it seems that they are getting drunk and out of control. We liked this and felt comfortable knowing that staff watched for this. Security at the resort from what we saw, is second to none. There are staff at the entrance to the front gate, and at the stairway to the beat who take your name and room number, and check it against the master list they are given. It is unlikely that people who don't belong there can get in to the grounds easily. Security also monitors the halls, making sure doors are not left open. We didn't realize that the door handle required and extra action to ensure it closed, and security came to our door to explain that they had found our door unlocked, which was good, but we hadn't been told about this when the bell hop brought us to the room. There are plenty of good lounge chairs, and an abundance of pool towels so you don't ever run out. Great vacation and we loved it.

J'ai visité plusieurs Secrets au Mexique, j'aime bien la chaîne mais c'est mon moins bon... Déçu par la nourriture, les boissons n'étaient pas au top, ...........le divertissement était très bon, la piscine et la plage étaient très belles.... La chambre a été surclassée, c'est merveilleux, mais je suis déçue qu'on nous ait demandé de payer pour cela, alors que nous avons dit non, nous avons eu la chambre de toute façon.......Pas de quoi impressionner, je recommande seulement à ceux qui veulent des vacances dans le métro et non dans un centre de villégiature...

Very modern resort Have been various Secrets in Mexico, like the chain but this is my least favourite...Disappointed in the food, drink was not be top shelf, ...........entertainment was very good, and pool area and beach were lovely... Room we were upgraded ,,wonderful just disappointed that they tried to ask us to pay for it,,,when we said no,,,we had the room anyhow.......Not the way to impress, Only recommend those who want a metro holiday not a resort holiday...

L'hôtel était magnifique, tout comme le service, le personnel et les divertissements. Nous nous sommes sentis comme des rois et nous n'avons pas été obligés de respecter les horaires. Il y avait beaucoup de choses à faire sur le site et les repas étaient excellents. La seule déception a été l'attente prolongée pour obtenir une table au restaurant de steaks. Il n'y a pas de réservation, le premier arrivé est le premier servi, sans garantie d'avoir une place pour le dîner. L'attente a duré plus de deux heures et notre repas a été servi à 23 heures. Les buffets et les restaurants Sea Salt ont été nos préférés. Nous tenons à féliciter de nombreux membres du personnel, notamment le chef du buffet qui est venu nous saluer, ainsi qu'Alonzo, Luis dans la zone de divertissement autour de la piscine et Sergio, notre serveur de boissons autour de la piscine. Toutes les personnes que nous avons rencontrées ont été incroyablement serviables. Nous ne manquerons pas de recommander l'hôtel à nos amis et à notre famille et nous reviendrons pour une deuxième visite. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous avons passé un excellent moment !

Secrets The Vine was an excellent resort The hotel was beautiful as was the service, staff and entertainment. We felt like royalty and no pressure to stick to schedules. There was plenty to do on the resort and meals were amazing. The only disappointment was the extended wait to get a table at the steak place. No reservations taken, first come first serve with no guarantee of a seating for dinner. The wait was in excess of two hours and our meal was served at 11:00 p.m.. The buffets and Sea Salt restaurants were our favourites. Shouts go out to many staff i.e. the Chef in buffet area who came out to greet us as well as Alonzo, Luis in the entertainment area around the pool, and Sergio our drink server around the pool. Everyone we encountered was incredibly helpful. We would definitely recommend the place to friends and family and return for a second visit. We thoroughly enjoyed our stay. Had an amazing time!

Nous avons réservé ce voyage sur les conseils de Debbie Maguire et nous ne pourrions être plus heureux. Nous étions dans la suite junior avec vue sur l'océan (toutes les chambres ont une vue sur l'océan) et nous avons été surclassés au club prestige, ce qui nous a également permis d'être surclassés à Options plus avec Transat (avec l'aide de Debbie). Nous n'avons pas vraiment utilisé les services du club de prestige (service de chambre à coucher, etc.) parce que tout était déjà de première qualité et fourni. Merci encore Debbie pour cette excellente recommandation !

Great Resort with Views to Spare We booked this trip on Debbie Maguire's advice and couldn't be happier. We were in the Junior Suite Ocean View (Every room has an ocean view though) and upgrade to the prestige club which also got us upgraded to Options plus with Transat (with Debbie's help) The resort was beautiful, the food was great and the service was at the level we've come to expect at AM resorts. We didn't really utilize the prestige club services (buttler service etc.) because everything was already top notch and provided. Thanks again Debbie for a great recomendation!

Secrets on the vine était le meilleur endroit pour s'évader et se retrouver en même temps. Tout est parfait !!! Il faut aller au spa. Le massage des tissus profonds est le meilleur que j'ai jamais eu. J'ai dû en réserver un autre avant de partir ! C'était vraiment génial.

Absolutely perfect!!! Secrets on the vine was the best resort to escape and find yourself at the same time. Perfect everything!!! You have to go to the spa. The deep tissue massage was the best I have ever had. I had to book another before I left ! It was that awesome.

Cet hôtel est magnifique. Le hall, les restaurants, les chambres, les piscines, tout était si beau. Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse du personnel, qui s'est empressé de vous aider ou de vous procurer ce que vous vouliez. Rien ne posait problème. L'équipe de divertissement était un plaisir, en particulier Valeria. Elle a fait des pieds et des mains pour nous remettre un certificat de Saint-Valentin amusant et nous a imprimé quelques photos de nous sur la plage. La nourriture était également délicieuse et très variée. Nous avons mangé dans tous les restaurants et je peux honnêtement dire qu'ils étaient tous fabuleux. La seule critique que j'aurais à faire est qu'il devrait y avoir un peu plus de choix pour le vin rouge. Les deux vins proposés par la maison étaient corrects, mais j'aurais aimé un peu de variété sans avoir à payer une bouteille de vin hors de prix.

Beautiful resort This hotel was stunning. The lobby, the restaurants, the rooms, the pools, everything was so nice. We really enjoyed the friendly staff, who were also quick to help or get you whatever you wanted. Nothing was a problem. The entertainment staff was a joy, especially Valeria. She went out of her way to deliver a fun Valentine's certificate and printed us a few photos that were taken of us on the beach. The food was also delicious with lots of variety. We ate in all the restaurants and can honestly say they were all fabulous. The only critic I would have is there should be a few more inclusive choices for red wine. The two offered as house wines were okay but I would have liked some variety without having to pay for an overpriced bottle of wine.

Cet hôtel reste notre préféré Secrets, mais il a été un peu décevant cette fois-ci pour deux raisons. Nous avons séjourné du 10 au 17 février pour fêter mon anniversaire et la Saint-Valentin. L'hébergement et la nourriture étaient excellents, mais le 14 février, des dizaines de jeunes d'une vingtaine d'années d'une société appelée Eight Eleven sont descendus et ont semé la pagaille. Ils auraient été bien plus à l'aise à Breathless. Nous allons à Secrets parce que c'est un lieu haut de gamme pour adultes et que nous achetons toujours des boissons préférées. Nous n'aimons pas les enfants qui crient, mais des jeunes de 20 ans qui crient, c'est presque pire. Nous sommes également membres de l'UVC et on nous a dit que nous aurions toujours accès à la sortie tardive. Secrets the Vine n'a pas respecté cet engagement cette fois-ci et nous a fait quitter la chambre à 1h00 alors que notre vol n'était qu'à 8h25. Dans l'ensemble, ce furent des vacances formidables, mais un peu décevantes à cause de ces facteurs.

The shine is somewhat off our favourite Secrets This hotel is still our favourite Secrets, but it was a little disappointing this time for two reasons. We stayed from Feb 10th to 17th celebrating my birthday and Valentine’s Day. The accommodations and food were excellent, but by the 14th dozens of 20 somethings from a company called Eight Eleven had descended wreaking havoc. They would have been much more comfortable at Breathless. We go to Secrets because it is an upscale adult venue and we always buy preferred. We don’t like screaming children, but screaming 20 something’s are almost worse. We are also UVC members are were told that we would always have access to late checkout. Secrets the Vine did not honour that commitment this time and made us leave the room at 1:00 even though our flight wasn’t until 8:25. Overall it was still an awesome holiday just a little disappointing due to these factors.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à Secrets the Vine, tant au niveau du personnel que de la modernité de la propriété. La station est orientée vers les couples et remplie d'activités du jour à la nuit. Le personnel de divertissement était très amusant et a fait un excellent travail pour garder tout le monde occupé à la piscine. La plage était magnifique mais peut être un peu rude parfois, mais les 3 piscines sont une excellente alternative. Si vous cherchez un hôtel haut de gamme et relaxant, je vous recommande vivement Secrets the Vine.

Great Vacation We really enjoyed our stay at Secrets the Vine, everything from the amazing staff and the modern property. The resort is geared towards couples and filled will activities from day until night. The entertainment staff was very fun and did a great job at keeping everyone busy at the pool. The beach was beautiful but can be a little rough at times but the 3 pools are a great alternative. If you are looking for an upscale and relaxing hotel I totally recommend Secrets the Vine.

Vue magnifique Tout était excellent et très propre. le personnel était formidable. la nourriture était incroyable. Meilleure lune de miel de tous les temps. je retournerai dans ce complexe si j'ai l'occasion de repartir en vacances. merci également à air transat.

excellent resort Beautiful view Everything was excellent and very clean. staff was great. food was amazing. Best honeymoon ever. also I would go back to this resort if I have a chance to go on vacation again. thanks to air transat also.

Personnel exceptionnel à tous les niveaux, bar et serveurs sympathiques et accommodants. Merveilleux chefs cuisiniers préparant des plats étonnants ou quelque chose selon votre commande exacte. Piscine et accès à la plage impeccables. La sécurité est manifestement une priorité. Des vues panoramiques sous tous les angles - en particulier dans la salle de sport ! Le professionnalisme à son apogée, un hôtel de première classe.

Spectacular getaway Exceptional staff at every turn, bar and waitstaff friendly and accommodating. Wonderful chefs preparing amazing dishes or something to your exact order. Pristine pool and beach access. Security is obviously a priority. Scenic views at every angle - especially the gym! Professionalism at its finest, a first class resort.

Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. L'ensemble de la propriété est très propre et l'atmosphère est chaleureuse et accueillante. Le personnel de tous les services est amical et arrangeant, et demande toujours s'il peut faire quelque chose de plus pour rendre votre séjour plus agréable. La nourriture était d'excellente qualité et nous avons apprécié le fait que le café Marche proposait un menu à la carte pour le dîner et non un buffet. Carlos et Yusef, les serveurs de ce restaurant, ont été particulièrement sympathiques et nous ont fourni des informations sur l'hôtel et la région de Cancun. Il y avait un grand choix de restaurants. Le seul point négatif serait que l'éclairage du restaurant asiatique était trop sombre pour pouvoir lire le menu. Bien que nous n'ayons participé à aucune activité, les exercices quotidiens du matin sur la plage et les séances de natation et d'aérobic du midi ont été bien suivis. La zone de plage était magnifiquement aménagée et propre, et le personnel était constamment présent pour nous demander si nous avions besoin d'une boisson ou de quoi que ce soit d'autre. Les serviettes étaient facilement acceptables et nous avons apprécié le fait que nous n'avions pas besoin de signer pour obtenir une serviette, mais que nous pouvions en prendre autant que nécessaire. Bien que notre chambre soit confortable et propre, nous avons eu des problèmes avec le panneau d'éclairage.

Amazing Resort This resort surpassed our expectations. The entire property is kept very clean with a warm and welcoming atmosphere. The staff in all departments are friendly and accommodating, always asking if there is anything further they can do to make your stay more enjoyable. The food was top quality and we enjoyed the fact that the Marche cafe was an a la carte menu for dinner and not a buffet style. Carlos and Yusef, waiters in this restaurant were particularly friendly, providing us with information about the hotel and Cancun area. There was a nice variety of restaurants to choose from. The only negative would be that the lighting in the Asian restaurant was too dark to be able to read the menu. Although we did not participate in any activities the daily morning exercise at the beach and the noon swim arobics were well attended. The beach area was beautifully appointed and clean, and the staff constantly around to enquire if we required a drink or anything. Towels were easily acceptable and we enjoyed the fact that we did not have to sign in for a towel, but could take as many as we needed. Although our room was comfortable and clean, we did have problems working out the lighting panel.

C'est le meilleur centre de villégiature que j'aie jamais visité ! Le service est excellent et la nourriture est 5 étoiles ! Je recommanderais cet endroit à tout le monde. Il y a toujours quelque chose à faire. L'hôtel était également très propre. La chambre était exactement ce que je voulais

Just a fantastic experience This was the best resort I've ever been too! Great service and the food was 5 stars!! I'd recomend this place to anyone. Always something to do. Resort was also very clean. The room was exactly what I wanted

Secrets the Vine a été un lieu de villégiature extraordinaire. La nourriture était fabuleuse, le personnel sympathique et accommodant. Les chambres étaient belles, spacieuses et le lit était si confortable... je ne peux pas dire cela des autres endroits où j'ai séjourné. Les piscines étaient magnifiques, la plage aussi....le temps n'a pas coopéré avec nous, mais cela n'a pas eu d'importance. Il y avait toujours beaucoup de choses à faire et à apprécier. Merci à Tripcentral !

Secrets the Vine was an amazing resort. The food was fabulous, the staff, friendly and accommodating. The rooms were beautiful, spacious and the bed was so comfortable...I can't say that about other places I have stayed. The pools were lovely the beach was also beautiful....the weather didn't cooperate for us but it didn't matter. There was always lots to do and enjoy. Thank you Tripcentral!

J'ai été impressionné par le niveau de service que nous avons reçu au centre de villégiature. Tout était d'une propreté étincelante. Le personnel de l'hôtel était sympathique. Nous avons séjourné dans le penthouse. Je le recommande. La vue est à couper le souffle. Je planifie mon prochain voyage.

Amazing resort 5 star service. I was impressed with the level of service we received at the resort. Everything was sparkling clean. Hotel staff were friendly. We stayed in the penthouse. I would recommend it. The view is just breath taking. Planing my next trip back.

C'est un hôtel de luxe, 5++ ! C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel et ils nous ont fait sentir si bien accueillis !!! Ils nous ont surclassés sans demander. Nous avons célébré notre troisième anniversaire de mariage et ils étaient tous au courant ! Des aménagements spéciaux ont été faits pour nous ! La charmante Yvette de Trip Central a été fantastique en faisant nos réservations et en apportant une attention particulière à notre séjour. Je reviendrai sans aucun doute dans cet hôtel et je réserverai sans hésiter par l'intermédiaire de Trip Central !

Fabulous resort!! This is a luxury hotel, 5++! Second time staying and they made us feel so welcome!! Upgraded us without asking. We celebrated our 3 year wedding anniversary and they all knew about it! Special accommodations were made for us! The lovely Yvette from Trip Central was fantastic in making our reservations and putting extra thought into our stay. I would definitely stay here again and most definitely book through Trip Central!

Nous sommes allés à Secrets the Vine la première semaine de juillet. Je dirais que ce complexe m'a étonné à bien des égards dès notre arrivée - nous sommes arrivés à 10 heures du matin et nous avions déjà prévu d'attendre jusqu'à 15 heures pour obtenir notre chambre, puisque c'était l'heure d'arrivée. La réception a fait un travail remarquable pour nous aider. Nous avons demandé à être surclassés par le club privilégié, mais il nous a proposé une meilleure offre, une chambre mieux équipée pour le même prix que nous étions prêts à payer et nous avons obtenu notre chambre immédiatement. Tout dans cet hôtel est si propre et sent bon comme un spa :) . Les normes de propreté et la gestion de l'hôtel sont de premier ordre. Les femmes de ménage nettoient soigneusement notre chambre deux fois par jour. La nourriture est étonnante et n'a rien à voir avec la nourriture typique d'un All inclusive. les 3 piscines sont magnifiques. Il y a tellement de chaises et de parasols. Le personnel est incroyable - ils sont toujours souriants et prêts à aider. Ils ne diront jamais non à votre demande ou au moins feront de leur mieux pour vous aider. Je recommanderais ce complexe à tous mes amis et à ma famille et nous y reviendrons certainement.

Its like Heaven!! We went to Secrets the Vine the first week of July. I would say this resort amazed me in so many ways from the moment we checked in - we arrived at 10am and we are already set that we will be waiting till 3pm to get our room since that is the checked in time. The front desk did an amazing job in assisting us. We requested a preferred club upgrade but instead he offerred us a better deal better upgraded room for the same price that we are willing to pay and we got our room right away. Everything in this hotel is so clean and smells good like a spa :) . The standards of cleanliness and hotel management is top notch. Housekeepers thoroughly clean our room twice a day. Food is amazing not your typical All inclusive food. 3 pools are beautiful. So many chairs and umbrella. Staff are amazing - they are always smiling and willing to help. They will never say no to your request or atleast try their best to help you. I would recommend this resort to all my friends and family and we will certainly come back.

Complexe moderne avec de belles suites et de nombreux espaces pour se détendre et trouver de l'intimité. Je ne me suis jamais sentie perdue car il y avait toujours du personnel pour m'aider. La nourriture du service d'étage était médiocre, mais les restaurants étaient délicieux. J'ai également adoré le bar à café pour les en-cas de la mi-journée et les remontées de caféine ! Je reviendrai sans hésiter au Secrets the Vine Cancun.

Beautiful Resort! Modern resort with beautiful suites and lots of areas to kick back and relax and find privacy. I never felt lost as there was always staff to help out with anything I may have needed. Room service food was sub-par but the restaurants were delicious. I also loved the coffee bar for mid-day snacks and caffeine pick-me-ups! I would definitely return to Secrets the Vine Cancun.

C'était la deuxième fois que nous séjournions à secrets the vine. La nourriture est très bonne, en particulier l'Olio qui était notre restaurant préféré. Le personnel est très sympathique, les chambres sont grandes et offrent une belle vue, la plage est de sable blanc. Nous reviendrons sans aucun doute

Spectacular Vacation This was our second time staying at secrets the vine. Food very good especially Olio which was our favorite restaurant. Staff very friendly, rooms were large with great views, white sand beach. Will definitely return

L'ensemble de l'endroit est très élégant et organisé, très américanisé. Propreté, bonne nourriture, vraies boissons, plage au sable très doux et sans rochers. Si vous cherchez des vacances qui vous donnent l'impression de n'avoir jamais quitté le Canada ou les États-Unis, c'est l'endroit qu'il vous faut. Je lui ai donné un très faible rapport qualité-prix pour une raison très personnelle, c'est-à-dire que ce n'était pas ce que je recherchais. Je veux un hôtel décontracté, où je peux prendre de la nourriture au buffet sur le chemin de la chambre, je veux que les piscines soient ouvertes toute la nuit, je veux écouter de la salsa au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. Cet hôtel était trop sophistiqué à mon goût, je le recommanderais à ceux qui aiment être gâtés, mais je choisirais personnellement un établissement à la saveur plus locale.

Very high end, but lacks Mexico flavor The whole place is very stylish and organized, very Americanized. Clean, good food, real drinks, the beach has very soft sand and without rocks. If you are looking for a vacation that feels like you never left Canada or the States, this is the place for you. I gave it a very low value for the buck for a very personal reason, ie this was not what I was looking for. I want a laid back resort, where I can grab food from the buffet on my way to the room, I want the pools open all night, I want to listen to salsa music at breakfast, lunch and dinner. This hotel was too sophisticated for my taste, I would recommend it to people who like being spoiled, but I would personally choose a more local-flavoured resort.

C'est un bon centre de villégiature, mais je déteste dire cela, mais c'est vrai. La nourriture a chuté et les consistances ne sont plus là. Ils ont cessé de fournir le service haut de gamme que j'appréciais il y a deux ans. Pas tous, mais environ 50% du personnel est en dessous de la norme. Je paie plus cher et je veux plus. S'il vous plaît, si vous lisez ceci, revenez au premier jour avec tous les soins apportés à tout, de l'emballage des vêtements pour la salle de bains à la qualité de la nourriture. J'aimerais vraiment que ce soit à nouveau " notre plaisir "

Down a star It's a good resort but God I hate to say that but it's true. The food has dropped and the consistances are no longer there. They have stopped providing the top shelf service that I enjoyed 2 years age. Not all but about 50% of the staff are sub par. I pay more and I want more. Please management if you read this go back to day one with all the care in everything from wrapping all your bathroom face clothes up to food quality. I truly would like it to be "our pleasure " again

Super.... La deuxième fois que je viens ici, la première était meilleure, mais dans l'ensemble, c'est toujours un excellent endroit pour être, le service est excellent, la nourriture est assez bonne, mais pas aussi bonne que la première fois. Nous reviendrons car c'est le personnel qui fait la force de ce complexe, Edgar à la réception, Guisellas à l'entretien ménager.

The vine is always wonderful Great.... Second time here first was better but all and all still great place to be service is great food is pretty great but not as great as first time. Will be back as staff is what makes this resort, Edgar front desk, Guisellas housekeeping.

Mon mari et moi sommes revenus de Secrets The Vine le 18 avril 2015. Nous avons passé de merveilleuses vacances ! Les chambres étaient très propres et joliment décorées. Nous avions le club préféré donc nous étions au 22ème étage et avions une belle vue à la fois sur la plage/l'océan et le lagon. La nourriture était excellente. Nous avons mangé le plus souvent au restaurant italien ou au steak house. Dans les deux cas, la nourriture était délicieuse. Le filet mignon était fabuleux ! Le meilleur aspect de ce complexe est le service. Tout le monde voulait faire plaisir. Bien que tout le personnel ait fait un excellent travail, Norma, notre serveuse à la piscine, reçoit l'étoile d'or. Nous nous rendons aux Caraïbes une ou deux fois par an depuis plus de 20 ans.... et ce centre de villégiature est l'un des meilleurs !

Wonderful Resort! My husband and I returned from Secrets The Vine April 18, 2015. We had a wonderful vacation! Rooms were very clean and nicely decorated. We had preferred club so were on the 22nd floor, and had beautiful views of both the beach/ocean and the lagoon. The food was great. We ate most frequently at either the Italian restaurant or at the steak house. Both had delicious food. The filet mignon was fabulous! The best thing about this resort was the service. Everyone wanted to please. Although all staff did a great job, our pool waiter Norma gets the gold star. We have been travelling to the Caribbean once or twice a year for over 20 years.... and this resort is among the best!

Ce voyage était pour les 40 ans de mon mari, et tout était fantastique. La nourriture, les boissons, le terrain, la propreté, tout était au top. Je recommande vivement de télécharger l'application Secrets. Vous pouvez voir les menus des restaurants, le menu du service d'étage, commander des choses auprès du service d'entretien et voir le programme quotidien des événements/activités. Une autre fonction intéressante de l'application est la possibilité d'appeler gratuitement au Canada et aux États-Unis. Nous reviendrons dans ce complexe Secrets.

Everything Was PERFECT!! This trip was for my husbands 40th, and everything was beyond fantastic. Food, drinks, grounds, cleanliness all top notch. I highly recommend downloading their Secrets App. You can see restaurants menues, room service menu, order things from housekeeping, and see daily schedule of events/activities. Another cool feature of the app is free phone calls to Canada and US. We will be back to this Secrets resort.

C'était notre premier voyage à Cancun et nous n'avons pas été déçus. Ce complexe tout compris réservé aux adultes présentait un niveau de sophistication et de service que nous n'avions pas connu dans d'autres complexes 5 étoiles au Mexique et dans d'autres destinations ensoleillées. Le personnel était extrêmement sympathique, la nourriture était un cran au-dessus de la concurrence et l'hôtel était d'un design moderne très sophistiqué. La plage est également l'une des plus belles que nous ayons connues dans le sud. Plutôt que de se battre pour une chaise longue, le personnel s'assurait que vous obteniez une chaise longue et un parasol si nécessaire. Huleo (sp), qui n'était à la plage que depuis moins d'un an, nous a traités comme des rois !

Chic Hotel This was our first trip to Cancun and we were not disappointed. This all inclusive adults only resort had a level of sophistication and service we have not experienced at other 5 star resorts in Mexico and other sunny destinations. The staff were extremely friendly, the food was a cut above the competition and the hotel was a very sophisticated modern design. It was also one of the best beaches we have been to anywhere down south. Rather than fighting for a chaise lounge the staff actually made sure you got a chaise lounge and umbrella if needed. Huleo (sp) who had only been at the beach less than a year treated us like royalty!

L'hôtel était magnifique et le fait d'avoir tout dans un seul bâtiment était pratique. Le point faible a été le service. Nous voyageons habituellement au Royal à Playa del Carmen, mais nous avons décidé d'essayer un autre hôtel très bien noté cette fois-ci. L'amabilité et les efforts du personnel n'étaient pas évidents dans cet établissement. Nous avons souvent dû attendre pour être servis et très peu de membres du personnel nous ont fait sentir qu'ils étaient les bienvenus et voulus. La nourriture était bonne mais pas excellente. Nous sommes arrivés tôt dans la journée et ne nous attendions donc pas à avoir une chambre tout de suite, mais nous avons dû attendre jusqu'à 16h30 ! Nous étions 6 à arriver et ils n'ont pas pu préparer 3 chambres ! L'hôtel n'était pas plein. En guise de compensation, nous avons été surclassés au "Preferred Club". Nous n'avons bénéficié d'aucun des avantages (alcools et snacks dans notre chambre). Nous avons pu accéder à la piscine du deuxième niveau, ce qui était agréable car les chaises longues étaient de bien meilleure qualité que celles de la plage (la plupart d'entre elles étaient fissurées au fond) et le service était meilleur.

Pretty but not great The hotel was beautiful and having everything in one building was handy. The let down was the service. We usually travel to The Royal in Playa del Carmen but decided to try another highly rated hotel this time. The friendliness and effort of the staff was not evident in this property. Often had to wait for service and there were very few staff members who made us feel welcome and wanted. Food was good but not great. We arrived early in the day so was not expecting a room right away but had to wait till 4:30pm! There were 6 of us incoming and they couldn't get 3 rooms ready?! The hotel was not full. As a compensation, we were upgraded to the 'Preferred Club'. We saw none of the benefits (I.e. Alcoholics and snacks in our room). We did gain entry to the second level pool area which was nice because the loungers were far better quality than the beach (most of them were cracked in the bottom) and service was better.

Nous avons récemment passé une semaine ici et nous avons adoré tout ce qui concerne Secrets The Vine. Le complexe est magnifique et l'atmosphère, le service, la nourriture, les installations et les divertissements sont excellents. Nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort! We recently spent a week here and we loved everything about Secrets The Vine. The resort is beautiful and the atmosphere, service, food, facilities and entertainment were excellent. We will definitely be back!

J'ai adoré le professionnalisme du personnel de l'hôtel. Nouvel hôtel, superbement moderne. Merveilleux restaurants, excellent adult only, emplacement parfait pour voir Cancun si vous le souhaitez. Superbe divertissement, un temps incroyable ici. Les chambres sont superbes. Excellente ambiance partout.

Great resort! Loved the professionalism of the resort staff. New hotel, gorgeous modern. Wonderful restaurants, excellent adult only, location perfect to see Cancun if you want. Great entertainment, amazing time here. Rooms are over the top. Excellent ambiance everywhere.

Nous recherchions une semaine de détente et de luxe loin du froid et de l'agitation de la vie ! Ce centre de villégiature répondait parfaitement à nos attentes : luxe, nourriture excellente sans le battage des buffets, personnel formidable et possibilité d'être aussi actif ou tranquille que vous le souhaitiez....beaucoup de place dans les piscines !

Fantastic Resrt Looking for a relaxing, luxurious week away from the cold and hustle and bustle of life! This resort completely met our wishes, luxury, excellent food without all that buffet hype, great staff and could be as active or quiet as you wanted....lots of room at the pools!!