Nous venons de passer deux semaines ici. Il y avait beaucoup d'enfants, mais nous avons passé un excellent séjour dans la magnifique partie « Hacienda » réservée aux adultes. Les deux piscines étaient superbes. C'était calme et il y avait plein de boissons. Le petit buffet était bien meilleur. Nous avons passé quelques jours à la piscine sur le toit, ce qui était bien jusqu'à ce que nous découvrions les piscines de l'Hacienda. Le restaurant italien à la carte était excellent. Ils pourraient proposer un peu plus de plats à la carte. Le restaurant français était correct. Je ne sais pas ce qu'il en est des fruits de mer, car nous n'en mangeons pas. Les travaux ne nous ont jamais dérangés.

For the money this is a wonderful resort Just spent 2 weeks here. Lots of kids but we had a great time on the beautiful adult Hacienda side. Both pools were awesome. Quiet and plenty of drinks. The smaller buffet was so much better. We did spend a few days at the rooftop pool which was fine till we discovered the Hacienda pools. The Italian a La cart restaurant was excellent. They could use a few more a La carts. French was ok. Don’t know about the sea food as we don’t eat it. Constr'n never bothered us.

Malgré ce qui s'est passé ici le 22 février, le personnel a redoublé d'efforts pour accueillir tout le monde pendant le confinement. J'ai eu de la compassion pour le personnel, qui ne pouvait pas rentrer chez lui pour retrouver sa famille. Ils n'ont pas bronché et n'ont pas émis la moindre plainte. Ce sont les personnes les plus gentilles au monde ! Je ne me suis jamais senti aussi en sécurité et apprécié. Bravo au Krystal Grand Puerto Vallarta. Un service excellent assuré par des personnes extrêmement gentilles et accueillantes. Merci ! ?

Awesome resort! In spite of what happened here on February 22nd the staff stepped their game to accommodate all in lockdown. I felt for the staff as they couldn’t go home to their families. No complaints they took it in stride. Nicest people in the world! Never felt more safe and appreciated. Kudos to the Krystal Grand Puerto Vallarta. Excellent service from the kindest friendliest people. Thank you! ?

Malheureusement, cet hôtel ne mérite pas 4 ou 4+ étoiles. Tout d'abord, un nouvel hôtel est en cours de construction juste à côté, ce qui rendait les journées bruyantes en raison des travaux. Cela n'avait pas été mentionné avant la réservation. Nous avions vue sur le chantier. De plus, l'hôtel semble être en cours de rénovation. Là encore, cela n'avait pas été mentionné avant le voyage. Le hall était rempli de vieux canapés et cloisonné aux endroits en cours de rénovation. Jeudi, les ouvriers ont démoli des murs jusqu'à au moins 22 heures près du bar du hall, ce qui était très bruyant. Le reste de la semaine, des travaux ont également été effectués dans le hall, ce qui était bruyant et malodorant. La nourriture était correcte, mais le buffet était limité. En tant que végétarienne, j'ai eu du mal à trouver quelque chose à manger comme plat principal. Le personnel autour de la piscine et dans les restaurants était formidable, donc rien à redire de ce côté-là. La chambre était vieillotte mais propre. Il était difficile d'obtenir des chaises au bord de la piscine et il fallait être là avant 8 heures du matin pour en avoir une. Dans l'ensemble, j'ai été déçu et je ne recommanderais pas cet hôtel.

Disappointing Resort Unfortunately this is not a 4 or 4+ stars resort. First there is a new hotel being built right beside the hotel - so it was loud during the day when construction was being done. Nothing was mentioned about this prior to booking. Our view was of construction. As well it appears the hotel is under renovation. Again no mention of this before travel. The lobby was filled with old couches and walled off where there is renovations going on. On Thursday, construction workers were tearing down walls up until at least 10 pm near the lobby bar - it was so loud. The rest of the week also saw construction being done in the lobby area which was loud and smelly. The food was okay but the buffet was limited. As a vegetarian I was hard pressed to find something to eat for a main. The staff around the pool and in the restaurants were great so no complaints there. The room was outdated but clean. There were challenges getting chairs by the pool and you had to be there by before 8 am to get a chair. Overall disappointing and would not recommend this resort.

Nous sommes allés à Puerto Vallarta la dernière semaine de janvier pour fêter mes 70 ans. C'était notre première fois dans cette ville et nous avons séjourné au Krystal Grand Hacienda. La chambre était très spacieuse et propre, nous avons eu quelques petits problèmes avec la douche au plafond qui fuyait lorsque nous utilisions la douche murale, mais ce n'était pas grave. Le service était impeccable. Le personnel était très serviable et courtois ! La nourriture était bonne et nous avons apprécié les restaurants à la carte, notre préféré étant le restaurant italien (nous étions 8 pour fêter mon anniversaire et ils nous ont installés dans la plus belle salle du restaurant), suivi du restaurant français et du restaurant de fruits de mer. Il peut être un peu difficile de réserver dans les restaurants, mais vous pouvez le faire en ligne. Le buffet est correct, on y trouve toujours quelque chose qui nous plaît. La piscine de l'hacienda est agréable et calme, car elle se trouve du côté réservé aux adultes. Il n'y a pas beaucoup d'activités et il faut se lever tôt pour avoir des chaises longues, mais nous avons toujours réussi à en trouver quelques-unes. Si vous voulez plus d'animation, il vaut mieux aller du côté réservé aux familles. Je trouve que l'hacienda est isolée du reste. La mer et la plage me manquaient, alors nous allions passer un peu de temps de l'autre côté pour profiter de la vue. C'est mon seul point négatif. Mais l'endroit est proche des commerces si vous en avez envie. Il est un peu éloigné du Malecon, mais vous pouvez prendre le bus pour 5 pesos si vous êtes senior, sinon c'est 10 pesos. Enfin, je vais parler du transfert depuis et vers l'aéroport. Depuis l'aéroport, nous n'avons eu aucun problème. Le retour à l'aéroport a été une autre histoire. Nous sommes partis le 30 janvier et une manifestation était prévue ce jour-là, avec des routes fermées, de sorte que le bus n'a pas pu se rendre à l'hôtel. On nous a donc proposé deux options : prendre un taxi, qui ne pouvait pas non plus venir à l'hôtel, ou marcher jusqu'au centre commercial le plus proche (Wal-Mart), à 20 minutes à pied, pour prendre le bus qui était censé attendre tout le monde. Nous y sommes allés, mais il n'y avait pas de bus. Nous avons attendu un moment, mais toujours rien. On nous a dit de marcher encore un demi-kilomètre et que nous trouverions des taxis. Eh bien, nous n'en avons pas trouvé et, à ce moment-là, il nous restait encore 50 minutes de marche pour rejoindre l'aéroport. Je me suis arrêté et j'ai demandé à un policier où nous pouvions trouver un taxi. Par chance, un minibus de 12 places passait à ce moment-là et le policier a ordonné au chauffeur de nous emmener à l'aéroport. Nous ne pouvions être que 10 avec tous nos bagages et les 4 autres ont malheureusement dû finir le trajet à pied. Nous n'avons pas été impressionnés par le manque d'organisation de Nexus, qui est responsable des transferts. Je ne sais pas si je retournerais dans cet hôtel, mais ce n'était pas mal pour notre première visite.

Krystal Grand - Hcienda We travelled to Puerto Vallarta the last week of January to celebrate my 70th birthday. This was our first time in that town and we stayed at the Krystal Grand Hacienda. The room was very spacious and clean, we had little issues with the overhad shower dripping if you used the wall shower but that's minimal. THe rounds were impeccable. The staff were very helpful and courteus! The food was good and we enjoyed the a la carte restaurants, Italian being our favourite (there were 8 of us there to celebrate my birthday and they put us in the most beautiful room in the restaurant ) followed by the French and the Seafood restaurans. It can be a little tricky to book the restaurants but you can do it online. The buffet is okay, you always find something you like. The pool area in the hacienda is nice and quiet being on the adult side there isn't much acitivities and you have to get up early to get chairs but we seem to always found a couple. If you want more action you want to be on the family side. I find the hacienda secluded from the rest. I missed looking at the sea and being on the beach so we would go spend some time on the other side to enjoy the view. That's my only negative. but the place is close to shopping if you feel like it. A little out of the way of the Malecon but you can take the bus for 5 pesos if you are a senior otherwise it is 10 pesos. Finally, I will talk about the transfer from and to the Airport. From the Airport we had no issues. Going back to the Airport was another story, we left on the 30th of January and there was a protest scheduled that day and there road closures so the bus couldn't make it to the hotel.. so we we told that were two options, one take a cab who also couldn't come to the hotel or walk to the closest Mall (Wal-Mart) 20 minutes walk to catch the bus who was supposedly waiting for everyone. We go there and there were no bus, we waited awhile still no bus. We were told to walk another half kilometer and we would find cabs. Well we didn't and at that point if was another 50 minutes walk to the Airport. I stopped and asked a Police Officer where we could find a cab and by chance there was a 12 passenger van going by at that time and the cop ordered the man to take us to the Airport , we could only fit 10 with all the bags and sadly the other 4 had to walk the rest. We were not impressed by the fact that Nexus who is responsible for the transfers was not more organized. I don't know if I would go back to that hotel but it was not bad for our first visit.

Nous avons passé un excellent séjour, relaxant et sécurisé. Le complexe hôtelier était très bien, l'hébergement était super, le personnel était sympa, la bouffe était bonne, le service était génial. Je recommande et je reviendrai probablement. Salut ! Le personnel de nettoyage était incroyable et devrait être récompensé pour son excellent service et son travail acharné.

Awesome place We had a great relaxing safe time Resort was very great with accommodation Great staff Good food Awesome Service Would recommend And will probably be back Cheers Cleaning staff were incredible and should be rewarded for great service hard work

L'hôtel était correct. Mais c'était le complexe hôtelier le plus désorganisé dans lequel nous ayons jamais séjourné. La plupart des employés ne parlaient pas anglais. Lorsque nous avons dû partir en raison d'une manifestation, nous avons dû marcher 60 minutes pour nous rendre à l'aéroport. Ce n'était pas de leur faute, mais ils ne nous ont pas aidés à nous rendre à l'aéroport.

Ok The hotel was fine. But it was the most dis-organized resort we’ve ever been to most workers wouldn’t speak English. When we were leaving because of a protest we had to walk 60 min to airport not their issue but did not help us to get to airport

La plage était bien. Il faut faire attention s'il y a de grosses vagues. La piscine était correcte mais nous sommes des adeptes de l'océan. Le service sur la plage était très bon "merci Willian". Il n'y a que le bar du hall après 20h00 et les divertissements se font dans le hall. Le buffet était bon et il y avait beaucoup de choix. Les chariots étaient variés, tant au niveau du type que de la qualité de la préparation des aliments. La cuisine mexicaine était bien sûr excellente. La cuisine italienne était correcte. Le français était horrible et les chefs devraient avoir honte. Nous n'avons pas goûté aux fruits de mer. L'enregistrement s'est bien passé et la chambre était grande et confortable. Il y a des travaux de construction à côté et nous le savions, ce n'est donc pas un problème. Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits de notre séjour d'une semaine, mais nous irons probablement ailleurs lorsque nous reviendrons à PV.

Meh The beach was good. Be careful if there are big waves. The pool was ok but we are ocean goers. The service on the beach was very good “thank you Willian”. There is only the lobby bar after 8:00 pm and the entertainment is in the lobby. The buffet was good and had lots of selections. The al a carts were varied, both types and quality of food preparation. The Mexican was excellent of course. The Italian was ok. The French was awful and the chefs there should be ashamed. We didn’t get to the seafood. Check in was good, and the room was large and comfortable. There is construction next door and we knew that so no bid deal. Overall we were satisfied with our week stay but would probably stay elsewhere when we return to PV.

C'était notre cinquième séjour dans cet hôtel. Le processus d'enregistrement s'est déroulé sans problème. Les chambres sont toujours propres, bien qu'il y ait eu quelques jours où le personnel de nettoyage a été très en retard pour nettoyer notre chambre. Les restaurants sont très bons, du buffet aux plats à la carte. Le français était notre préféré. Il y a toujours beaucoup de choix au buffet, surtout au petit déjeuner et au déjeuner. Un coup de chapeau à Alejandro qui nous a toujours accueillis avec le sourire et qui nous a préparé des œufs et des omelettes sur mesure. Un nouveau complexe hôtelier est en construction au sud de l'hôtel, le bruit pourrait donc être un problème à l'avenir. Le personnel est toujours très serviable et souriant. Notre principale plainte est, encore une fois, le manque de parasols et de chaises longues sur la plage. C'était un problème tous les jours. Dans l'ensemble, nous avons passé un agréable moment et nous reviendrons.

Good time! This was our 5th time at this hotel. The check in process was very smooth. The rooms are always kept clean although there were a couple of days when the cleaning staff were very late to clean our room. The restaurants are very good, from the buffet to all the a la cartes. The french was our favourite. There are always lots of choices at the buffet especially at breakfast and lunch. A special shout out to Alejandro for always greeting us with a smile and making great custom eggs and omelettes. There is construction of a new resort on the south side of the hotel so noise may be an issue going forward. The staff are always very helpful and with a smile. Our main complaint is, again, the shortage of umbrellas and loungers on the beach. It was a problem every day. Overall, we had a lovely time and would return.

C'est un petit complexe, mais il est proche de beaucoup de choses et offre une belle vue sur l'océan. C'était plus calme, ce qui était bien pour nous car nous avions amené notre bébé. Notre chambre était propre, la nourriture était chaude, les boissons étaient froides. Le personnel travaillait très dur. Nous avons apprécié notre séjour.

We enjoyed ourselves. This is a smaller resort, but it is close to many things and beautiful view of the ocean. It was quieter which was great for us as we brought our baby. Our room was clean, food was hot, drinks were cold. Had some extremely hard working staff. We enjoyed our stay.

Nous étions un groupe de quatre personnes et nous venons de rentrer d'un séjour de 7 jours dans la partie Hacienda du complexe. Nous sommes très satisfaits de notre séjour et le complexe a dépassé nos attentes, compte tenu de certaines critiques négatives. Notre petit-déjeuner préféré était le Buffett du côté de l'Hacienda où nous avons reçu un service extraordinaire et des petits-déjeuners délicieux. Notre restaurant à la carte préféré était le restaurant français. Nous n'avons eu aucune difficulté à réserver nos dîners via le site web. Le restaurant de sushis était un vrai régal et nous avons beaucoup apprécié la piscine qui surplombait le complexe et l'océan au dernier étage. Nous recommandons sans hésiter ce complexe

Amazing resort!!! We were a party of four and just returned from a 7 day stay at the Hacienda side of the resort. We are very pleased with our stay and the resort exceeded our expectations based on some of the negative reviews. Our favourite breakfast was on the hacienda side Buffett where we received amazing service and delicious breakfasts. Our favourite a la carts was the French restaurant. We had no difficulty booking our dinners via the website. The sushi restaurant was a real treat and we really enjoyed the pool that overlooked the resort and ocean on the top floor. We would definitely recommend this resort

Dans l'ensemble, ce complexe est très bien, compte tenu du prix que nous avons payé. Cela dit, il y a des améliorations à apporter. Il n'y avait pas assez de chaises longues sur la plage. Pour s'assurer une place, il faut la garder avant 7h30. Un jour de la semaine, une partie de la plage a été bloquée car les passagers d'un bateau de croisière l'utilisaient. C'était frustrant car cela signifiait qu'il y avait encore moins de parasols, de chaises longues et d'espace sur la plage. Lorsque nous nous sommes enquis de ce désagrément, on nous a répondu que ce n'était que pour la journée. La chambre était très bien. Nous avons rencontré un problème avec les serviettes qui étaient prises et non remplacées, il a fallu contacter le service de ménage pour qu'il nous apporte des serviettes neuves. À notre arrivée, il n'y avait pas de coffre-fort dans la chambre. Ces deux problèmes ont été résolus rapidement. La première nuit, il n'y avait pas d'eau chaude. Là encore, le problème a été résolu rapidement. La nourriture du buffet était bonne. Il est arrivé que certains produits soient épuisés et auraient dû être remplacés plus tôt. La nuit italienne, une seule personne préparait des plats individuels, de sorte que la file d'attente était longue et qu'il fallait du temps pour être servi. Peut-être que le fait d'avoir plus d'une personne/poste aurait permis un service plus rapide. Nous avons apprécié notre séjour, et si quelqu'un me demandait une recommandation, je lui dirais de garder ses attentes en adéquation avec le coût de ces vacances. En ce qui nous concerne, nous ne reviendrons pas dans ce complexe.

Pleasant Resort On the whole this resort is fine, given the price we paid. Having said that, there is room for some improvements. There were not enough loungers on the beach. In order to secure a spot, you need to be saving your place by 7:30. There was one day during the week where a section of our beach area was roped off as people from a cruise ship were using that space. This was frustrating as it meant even fewer beach umbrellas, loungers and space. When we inquired as to this inconvenience, the response was, "it's only for the day". The room was fine. We encountered an issue with the towels being taken and not replaced, it was necessary to contact housekeeping to bring us fresh towels. Upon arrival, there was not a safe in the room. Both of these concerns were addressed quickly. The first night, there was no hot water. This, again was fixed in a timely manner. The food in the buffet was good. There were times when certain items would run out and should have been replaced sooner. Italian night saw one person preparing individual dishes, as a result the line was long and it took some time to get served. Perhaps having more than one person/station would have made for faster service. We enjoyed our stay, if someone asked for a recommendation, I would say, keep your expectations in line with the cost of this vacation. As for us, we would not return to this resort.

nous avons voyagé avec des personnes ayant des problèmes de mobilité. Nous avons eu une vue magnifique depuis nos chambres situées au bord de l'océan, au 8ème étage. La nourriture était assez bonne au buffet et nous avons apprécié les restaurants de spécialités. Le personnel était formidable, travailleur et amical. Le seul problème que nous avons rencontré était le manque de chaises longues au bord de la piscine.

1 week at Krystal Puerto Vallarta relatively small resort. easy to get around as we travelled with people who had mobility issues.We hadgreat views from our oceanfront rooms on the 8th floor. The food was pretty good on the buffet,and we enjoyed the specialty restaurants. The staff was amazing, hard working and friendly. The only problem we encountered was the lack of lounge chairs poolside.

Nous avons adoré ce complexe de taille moyenne, dont l'emplacement est magnifique. Tout le personnel de l'hôtel service de l'hôtel étaient incroyables ! Nous avons eu une alerte à l'ouragan pendant notre séjour, nous aurions aimé que le personnel soit plus informatif sur les endroits à visiter et les choses à faire et ce qu'il fallait faire.

Great Resort We loved this medium sized resort, the location was wonderful. All of the hotel service staff were amazing! We did have a hurricane warning while we there, was wishing the stafff would have been more informative to the guests on where to go and what to do.

C'était notre 4ème visite dans cet hôtel. Nous avons passé 2 semaines au Krystal Grand en novembre 2024. Nous avons choisi cette date pour pouvoir participer aux festivités du Jour des Morts et nous n'avons pas été déçus ! Nous avons eu une très bonne expérience, de l'enregistrement aux restaurants. Lors de l'enregistrement, Lucero nous a aidés à changer de chambre pour une chambre avec deux lits doubles. Le responsable de la réception, Luci, a également été très serviable. Nous apprécions beaucoup le buffet de l'hôtel. Nous y trouvons toujours beaucoup de choix et d'aliments que nous aimons. J'adore les petits déjeuners : omelettes et œufs préparés à la demande et un grand choix d'accompagnements. Un coup de chapeau à Miguel et Fernando qui ont toujours veillé à ce que l'on s'occupe bien de nous. Les soupes du déjeuner sont merveilleuses ! Nous les recommandons vivement. Les tacos de la nuit mexicaine sont également excellents. Notre restaurant à la carte préféré était le French. Très bon. Notre seule plainte serait que la plage a besoin de plus de chaises et de parasols pour que nous ne soyons pas obligés d'y aller à 7 heures du matin. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon séjour et, en fait, nous l'avons tellement apprécié que nous y retournerons en février !

Great Time! This was our 4th visit to this hotel. We spent 2 weeks at the Krystal Grand in November, 2024. We chose that date so we could take part in the Day of the Dead festivities and they did not disappoint! We had a really good experience from check in to restaurants. At check in, Lucero was super helpful in having our room changed to a room with 2 double beds. And the front desk manager, Luci was also very helpful. We really enjoy the buffet here. We are always able to find lots of choices and foods that we like. I love the breakfasts: omelettes and eggs made to order and a great selection of side dishes. A special shout out to Miguel and Fernando who always made sure we were well looked after. The soups at lunch are wonderful! We highly recommend them. Also, the Mexican night tacos were excellent. Our favourite a la carte restaurant was the French. Very good. Our only complaint would be that the beach needs more chairs and umbrellas so that we wouldn't have to go down at 7 am. Overall, we had a lovely trip and, in fact, we enjoyed it so much we're going back in February!

Il s'agit d'un bon complexe hôtelier à quelques exceptions près. Le terrain est joli, mais les palmiers ont besoin d'être entretenus. Il n'y a pas assez de chaises longues et les parasols sont en très mauvais état. Les chambres avec vue sur l'océan sont très agréables et le service de ménage est de qualité. Ce complexe possède l'un des meilleurs restaurants-buffets que nous ayons connu dans les complexes hôteliers tout compris, y compris les hôtels de luxe que nous avons connus dans les centres de villégiature tout compris, y compris les centres de villégiature 5 étoiles que nous avons visités. Les plats à la carte sont également très bons, en particulier les plats français. Il serait bon d'avoir plus de divertissements en soirée. Elle était plus variée lorsque nous y étions en janvier. Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe.

Good Resort This is a good resort with some exceptions. The grounds are pretty but the palms were in need of some TLC. There are not enough beach loungers and the umbrellas are in very poor condition. The ocean view rooms are very nice with good housekeeping service. This resort has one of the best buffet restaurants that we have experienced at all inclusive resorts, including 5 star resorts we've been to. The a la cartes are also quite good, especially the French. More evening entertainment would be a good idea. It was more diverse when we were there in January. Overall, I would recommend this resort.

Nous étions ici il y a un an et la nourriture a baissé d'un cran. C'est toujours bon mais plus fantastique, les coins ont été coupés. Nous avons séjourné dans l'hacienda et c'était vraiment agréable... et tranquille. La piscine de l'hacienda était une expérience tranquille. Le personnel est très accommodant et très amical.

Great staff!! We were here a year ago and the food has dropped a level. Its still good but not fantastic anymore, corners were cut. We stayed in the hacienda and it was really nice...and quiet. The pool area of the hacienda was a tranquil experience. Staff are very accommodating and so friendly.

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Nous sommes heureux d'être revenus car c'était tout aussi extraordinaire que l'année dernière. Les chambres, le terrain, la plage, la piscine et le service étaient tous merveilleux ! Le personnel est très amical, serviable et courtois. J'ai recommandé ce complexe à de nombreux amis et membres de ma famille. Vous ne serez pas déçu si vous préférez un petit complexe tranquille. Le patio sur le toit offre une vue magnifique et une piscine à débordement. A bientôt Krystal Grand !! :)

Wonderful Time This was our 2nd time to this resort. Glad we came back as it was just as amazing as it was last year. The rooms, grounds, beach, pool, and service were all wonderful! The staff are all so friendly, helpful and courteous. I have recommended this resort to numerous friends and family. You won't be disappointed if you prefer a smaller quiet resort. The rooftop patio has a beautiful view and infinity pool. See you again soon Krystal Grand!! :)

Les chambres sont belles et bien aménagées, l'emplacement est agréable. La nourriture et le service sont excellents. Tout le personnel était agréable et accommodant, du service de restauration à nos chambres entièrement nettoyées et approvisionnées chaque jour. Je n'en dirai jamais assez !

Great Resort! Rooms are beautiful and well appointed, nice location. The food and service were excellent. All of the staff were pleasant and accommodating from the food service to our rooms completely cleaned and stocked daily. I can’t say enough!

Le site de l'hôtel est charmant et le personnel est très agréable. La nourriture est un point faible majeur. On ne trouve nulle part de beurre pour le pain... seulement de la margarine ! Il y a toujours une pénurie de bacon au buffet du petit déjeuner, bien que la dame qui prépare les œufs et les omelettes soit efficace, agréable et joyeuse. Bien que toutes nos fraises, myrtilles et mûres viennent du Mexique à cette époque de l'année, aucune n'est arrivée jusqu'à la station. Le "poisson du jour" au restaurant français était du tilapia... laissez-moi respirer ! Dans les restaurants de spécialités, les portions étaient généralement maigres et la qualité de la nourriture laissait à désirer. Le poulet était presque entièrement composé de viande brune. Le soi-disant "steakhouse" proposait un petit filet (peut-être 3 ou 4 onces) comme seul steak sur le menu. Nous sommes déjà venus plusieurs fois et avons séjourné à l'Hacienda, du côté des adultes. S'asseoir à la piscine était relaxant jusqu'à ce qu'ils mettent soudainement de la musique disco Euro-Tech boom-boom-boom à partir de 11h30... détruisant notre tranquillité et notre plaisir. Il a fallu que plusieurs d'entre nous se plaignent à la direction à plusieurs reprises pour que la musique soit arrêtée... après trois jours de réclamations. Ils peuvent jouer ces conneries du côté des familles... c'était censé être un complexe pour ADULTES. Notre chambre était très bien, l'emplacement est également bon, mais nous irons ailleurs lors de notre prochain voyage à Puerto Vallarta.

Could have been great...but wasn't. Hotel grounds are lovely and staff are very pleasant. The food is one major weak spot. One cannot get butter for one's bread anywhere...only margarine! Always a shortage of bacon at the breakfast buffet, though the lady cooking eggs and omelets was efficient, pleasant and cheerful. Despite all of our strawberries, blueberries and blackberries coming from Mexico at this time of year, none found their way to the resort. The "fish of the day" at the French restaurant was tilapia...give me a break! Portion sizes at the specialty restaurants were generally scant and the quality of the food was not high. Chicken was almost all dark meat. The so-called "steakhouse" had a small filet (maybe 3 or 4 ounces) as the only steak on the menu. We have been here several times before and stay on the adult side at the Hacienda. Sitting at the pool was relaxing until they suddenly cranked up disco-style Euro-Tech boom-boom-boom music at 1130 am onwards...destroying our peace and enjoyment. It took many of us complaining to management numerous times before the music was taken down... after three days of squawking. They can play that crap on the the family side...this was supposed to be an ADULT resort. Our room was great, the location is also good but we will be going somewhere else on next year's trip to Puerto Vallarta.

Nous avons séjourné dans la partie Hacienda (réservée aux adultes) du Krystal Grand. Cet hôtel n'était pas parfait, le système de réservation n'étant pas encore au point (pendant notre séjour, le fait de se présenter à 17 h 15 pour faire la queue afin de réserver une place dans l'une des trois soirées a bien fonctionné pour nous), et mes collègues touristes ont monopolisé les chaises longues et les fauteuils avec les serviettes pendant de nombreuses heures. De plus, le service de ménage peut venir à tout moment jusqu'à 17 heures, ce qui n'était pas toujours pratique pour nous. Cependant, nous avons trouvé que les avantages du complexe l'emportaient largement sur ces petits inconvénients. L'emplacement de l'hôtel est pratique, à proximité de l'aéroport et de la marina, et à une courte distance en Uber du Malecon et de la vieille ville. Il y a un supermarché à proximité, facilement accessible à pied (Chedraui). Nous avons adoré la nourriture (nous ne comprenons pas certaines critiques antérieures - des goûts différents, peut-être ?), tant dans les buffets que dans les restaurants à la carte. Il y avait de nombreuses options saines et savoureuses, y compris des soupes délicieuses, des salades, des cerviches et des plats principaux à base de poisson, de poulet, de porc et de bœuf. La chambre comprenait un minibar approvisionné quotidiennement en bière, eau et boissons non alcoolisées, une grande douche, une climatisation et un ventilateur silencieux, un grand coffre-fort, une télévision par satellite avec de nombreuses chaînes anglaises, dont Hockey Night in Canada, ainsi qu'un lit et des draps très confortables. Les piscines du côté de l'Hacienda étaient relaxantes, avec beaucoup d'ombre et de soleil. Nous avons également apprécié la vue depuis le bar à sushis sur le toit de l'hôtel. La clé de chambre sur nos bracelets était très pratique, et le personnel était très amical et serviable. Pour obtenir une chaise ou une chaise longue, demandez au concierge des serviettes (ne prenez pas les chaises du restaurant voisin) ; le concierge peut retirer les serviettes des chaises longues inoccupées (en ce qui concerne les personnes qui sont revenues plus tard, alors que nous en profitions depuis plus de 90 minutes, je leur ai conseillé de s'adresser au concierge). Le dernier jour, nous avons été autorisés à utiliser les services après avoir quitté la chambre, et nous avons profité du déjeuner et des rafraîchissements avant que nos bracelets ne soient retirés avant l'arrivée de notre transfert. Un excellent rapport qualité-prix ! Nous espérons revenir !

A Lovely Vacation! We stayed at the Hacienda (adults only) side of Krystal Grand. This hotel was not perfect, with the reservation system still a work in progress (while we were there, showing up at 5:15 PM to line up to reserve a place in 1 of 3 evening seatings, worked well for us), and my fellow tourists hogging loungers and chairs with towels for many hours. As well, the housekeeping can come anytime up to 5 PM, which was not always convenient for us. However, we found that the resort's benefits far outweighed these minor inconveniences. The resort's location is convenient, close to the airport and Marina, and a short Uber ride to the Malecon and Old Town. There is a nearby supermarket within easy walking distance (Chedraui). We absolutely loved the food (we could not understand some of the prior reviews--different tastes, perhaps?), both in the buffets and the a la Carte restaurants. There were many healthy and tasty options, including delicious soups, salads, cerviches, and main dishes with fish, chicken, pork, and beef. The room included a daily stocked minibar with beer, water, and soft drinks, a huge shower, quiet A/C and fan, large safe, satellite TV with many English channels including Hockey Night in Canada, and a very comfortable bed and linens. The pools on the Hacienda side were relaxing, with plenty of shade available as well as sunshine. We also enjoyed the views from the resort side's rooftop sushi bar. The room key on our wrist bands was super convenient, and staff were very friendly and helpful. To obtain a chair or lounger, ask the towel concierge (do not take chairs from the nearby restaurant); the concierge may remove towels from unoccupied loungers (as for the people who later returned, after we had been enjoying them for over 90 minutes, I advised them to speak to the concierge). On our last day we were still allowed to use the services after we vacated the room, enjoying lunch and refreshments before our wristbands were cut off before our transfer arrived. Wonderful value! We hope to come again!

Nous avons séjourné à l'hacienda side. Nous avons été surpris par l'absence de chambres pour certains d'entre nous, mais la situation a été rapidement clarifiée Magnifique terrain ! Belles piscines propres ! Les buffets du petit déjeuner au Crystal Grand et à l'Hacienda sont fantastiques. Le personnel de l'Hacienda est toujours très accommodant et prêt à faire plaisir Toujours très accommodant et désireux de faire plaisir ! à la fois au bord de la piscine et de la plage, cependant, pas satisfait du service à la charrette (des deux côtés) exceptionnellement lent, parfois prenant une demi-heure à 45 minutes pour obtenir de l'eau et un menu complètement en sous-effectif dans les charrettes à la charrette ! étonnamment, le mexicain a eu un service pire et n'a pas obtenu les repas que vous avez commandés certains des repas apportés à vous certains ils n'ont pas. nous avons choisi d'aller à l'extérieur pour certains de nos repas du soir. Les chariots à la française ont le meilleur service et nous espérons que la prochaine fois que nous irons, les chariots à la carte fonctionneront beaucoup mieux. Nous avons également constaté que lorsque nous donnions des pourboires au service d'entretien, les personnes qui remplissaient les réfrigérateurs prenaient les pourboires et que le service d'entretien ne recevait pas une partie des pourboires. Si vous ne donnez pas de pourboire, vous n'obtenez pas de gants de toilette. Dans l'ensemble, je reviendrai au Crystal Grand Hacienda !

First time to Mexico Stayed at hacienda side Arrived to some of our party no rooms however quickly clarified! Beautiful grounds! Beautiful clean pools!! Could use more lounge chairs by pool and beach ! fantastic, breakfast buffets at both the Crystal grand and Hacienda great/personable staff hacienda side! Always very accommodating and willing to please! both poolside and beach side, however, not happy with à la carts service(both sides) exceptionally slow, sometimes taking half an hour to 45 minutes to get water and menu completely understaffed in the à la carts! surprisingly, Mexican had worse service and didn’t get meals that you ordered some of meals brought to you some they didn’t. we chose to go off grounds for some of our evening meals.French à la cart best service we hope the next time we go à la carts will be running much smoother, we also found when tipping housekeeping people that were refilling the fridges were taking the tips and housekeeping was not receiving some of the tips I often tip twice so that housekeeping would get some of the tip money so therefore we would be able to get things like washcloths. If you don’t tip you don’t get washcloths. Overall would be back to the crystal grand Hacienda!!

Nous avons séjourné à l'Hacienda et avons trouvé le personnel très serviable et courtois. Notre chambre "vue jardin" donnait sur la route et il nous en a coûté 260 $ US, pour la semaine, pour changer de chambre. La chambre n'a pas été nettoyée avant 16h00 les premiers jours, ce qui s'est amélioré après que nous ayons parlé à quelqu'un de la réception. Le ventilateur, la grille du climatiseur, les comptoirs et les zones derrière les portes étaient très poussiéreux. Il n'y avait qu'une seule chaise sur le balcon et pas de table pour poser une boisson. Nous avons trouvé un verre de mégots de cigarettes sur le balcon. Le mini bar était approvisionné tous les jours et il y avait de l'eau fraîche en abondance. Le restaurant français était très agréable et la nourriture était bonne. Le service était excellent. Ce n'est pas le cas du Steak House. Le service et la nourriture doivent être améliorés. La piscine était bien entretenue et très jolie, mais la musique était trop techno et trop forte pour une piscine réservée aux adultes. Ce n'est pas un endroit à fréquenter si l'on s'attend à une atmosphère relaxante et paisible. Le personnel du bureau des excursions a insisté sur les réunions de time share afin d'obtenir une excursion gratuite. Il y a assez de cela à l'aéroport et c'est totalement inapproprié dans l'hôtel.

Convenient location We stayed at the Hacienda and found the staff to be very helpful and courteous. Our “garden view” room looked over the road and it cost $260 US, for the week, to move to another room. The room was not cleaned until 4:00 pm for the first few days which improved after we talked to someone at the front desk. Attention to detail was lacking as the fan, air conditioner grate, countertops and areas behind the doors were very dusty. Only one chair on the balcony and no table to put a drink on. We found a glass of cigarettes butts on the balcony. Mini bar was stocked daily and there was plenty of fresh water. French restaurant was very pleasant and the food was good. Service was excellent. Not so in the Steak House. Service and food needs a lot of improvement. The pool area was well maintained and very pretty, but the music was too techno and loud for an adult only pool. Not a place to be if one is expecting a relaxing and peaceful atmosphere. Staff at excursion desk pushed time share meetings in order to get a free excursion. There is enough if that at the airport and it is totally inappropriate in the hotel.

Nous avons séjourné au Krystal Vallarta Hacienda du 3 au 10 décembre 2023. C'est l'un des meilleurs complexes hôteliers où nous ayons séjourné. Les chambres sont spectaculaires, bien entretenues et totalement rénovées. Le personnel travaille très dur et est très amical. La nourriture était vraiment bonne, avec une grande variété, du sushi au steak. Le bar du petit déjeuner était incroyable avec des omelettes, des fruits, des pâtisseries, et une variété de petits déjeuners et de plats mexicains. Si je devais dire un point négatif, mais qui ne nous a pas affecté, c'est qu'il n'y a jamais assez de chaises pour la piscine, mais c'est peut-être juste le groupe de personnes à ce moment-là. Ce centre de villégiature est fortement recommandé.

Great Resort We stayed at The Krystal Vallarta Hacienda from Dec 3-10th 2023. It is one of the best resorts we have stayed . The rooms are spectacular , well maintained and totally updated. The staff is all really hard working and very friendly. The food was really good , with a great variety,from sushi to steak .The breakfast bar was amazing with omelettes, fruit, pastries, and a variety of breakfast and mexican foods. If I had to say a negative , but did not effect us is there is never enough chairs for the pool,but that could be just the group of people at that time. This resort is highly recommended.

Nous avions réservé à l'hôtel, mais quand nous sommes arrivés, ils nous ont surclassés à l'Hacienda, avec une chambre plus grande et deux lits doubles, ce qui était très bien. Nous nous sommes dit que c'était bien. C'est un peu plus calme, du côté des adultes, ça devrait être calme. Pendant la journée, c'était bien, mais le soir, ils organisaient de nombreuses fêtes d'entreprise pour beaucoup de gens du coin. C'était donc très très bruyant la nuit jusqu'à 11 ou 12 heures. La musique était extrêmement forte et il était impossible de dormir même avec des bouchons d'oreille, alors j'ai été impressionné par cela non, et nous l'avons fait savoir à l'un des directeurs. A part cela, la nourriture était bonne et le personnel excellent. Nous avons apprécié nos promenades sur la plage et il faisait très chaud. Nous reviendrons, probablement pas à moins qu'ils puissent faire quelque chose avec la musique forte la nuit comme pourquoi doivent-ils faire des fêtes en plein milieu de la cour avec toutes ces chambres autour avec d'autres clients qui ne l'apprécient pas.

Nice resort! Our reservation was with Hotel but when we got there, they upgraded us to the Hacienda with a bigger room with two double beds, which was great. We thought this is good. It’s on the quiet, side, adult side it should be quiet. During the day it was good, but at night time they hosted many corporate parties for many of the locals. So it was very very very loud at night till 11 or 12 o’clock. The music was extremely loud and it was impossible to sleep even with earplugs, so was I impressed with this no were not, and we made it known to one of the managers. Other than that the food was good the staff was excellent. We enjoyed our walks on the beach and it was very warm hot actually. Would we come back, probably not unless they can do something with the loud music at night like why do they have to have parties right in the middle of the courtyard with all those rooms around with other guests that don’t appreciate it.

Nous avons visité cette propriété trois fois, la dernière fois l'année dernière où l'expérience a été très mauvaise. L'ancien directeur que nous avons rencontré pour parler de nos problèmes était pour le moins décevant et nous avons décidé d'essayer une dernière fois avec une nouvelle direction. Le nouveau directeur est mexicain et a insufflé une nouvelle ambiance avec des employés heureux et un service superbe La nourriture a été améliorée et le personnel a été merveilleux. Nous y retournerons. Ce fut une semaine formidable. Maintenant, si vous pouviez faire en sorte qu'Air Canada fournisse un service qui ressemble un tant soit peu à un bon service, cela vous vaudrait un prix Nobel. Ils ont annulé notre vol de retour au moment de l'embarquement et nous ont logés dans un endroit tout simplement horrible (Friendly) pour la nuit. Cela a gâché toute la semaine.

New Management brings the goods We have been to this property three times, most recently last year when the experience was quite poor. The prior manager whom we met to talk about our issues was a disappointment to say the least we decided to try one last time given new management. The new manager is Mexican and has instilled a new vibe with happy employees and superb service The food was improved and the staff were wonderful. We will go back. It wasca great week. Now if you can get Air Canada to provide anything resembling good service that would earn you a Nobel Prize. They canceled our return flight as we were boarding and put us up in a simply terrible place (Friendly) for the night. It ruined the whole week.

C'était un très beau complexe et nous avons hâte d'y retourner l'année prochaine. Le personnel est adorable ! Les chambres étaient très propres et nous avions une chambre avec baignoire, ce que nous avons adoré. Les serveurs autour de la piscine étaient très sympathiques Et travaille dur.

Was a beautiful resort and we are looking forward to going back again next year. Staff are lovely! Rooms were very clean and we had a swim up room which we loved. Waiter staff around the pool were so friendly And hard working.

Krystal Altitude a été un séjour incroyable de 8 jours. J'ai réservé par l'intermédiaire d'Air Canada et tout le personnel de la station a été incroyablement accommodant, amical et désireux d'aider et de s'assurer que mon séjour était bon. Le buffet propose de bonnes options et la nourriture était bonne. Ma chambre était propre et le lit confortable. Le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et la plage était à quelques pas de la piscine et des chambres de l'hôtel. L'emplacement est fantastique, vous pouvez facilement marcher jusqu'à la marina en moins de 15 minutes, Walmart en 20 minutes, la route principale pour prendre un bus en 5 minutes. Les chaises de piscine se remplissent rapidement, mais je n'ai jamais eu de problème pour trouver une chaise à la piscine ou à la plage, quelle que soit l'heure de la journée. Je pense que pour les grands groupes, vous pourriez avoir des difficultés à trouver plus de 4 chaises ensemble si vous y allez après 8 ou 9 heures du matin et avant 14 heures. J'ai entendu quelques plaintes de la part d'autres clients, mais à mon avis, certaines personnes sont impossibles à satisfaire. J'ai entendu des commentaires comme il n'y avait plus de bacon et le steak n'avait pas le même goût qu'à la maison. Est-ce vraiment une priorité ou la raison pour laquelle vous visitez le Mexique ? Quoi qu'il en soit, revenons à ma recommandation... Réservez sans hésiter au Krystal Altitude.

The best 8 day stay Krystal Altitude was an incredible 8 day stay. I booked through Air Canada and all of the resort staff were incredibly accommodating, friendly and eager to help and ensure my stay was good. The buffet has good options and the food was good. My room was clean and bed was comfortable. Mini fridge restocked daily and the beach was steps away from the pool and hotel rooms. The location is fantastic, you can easily walk to the marina in less then 15 minutes, Walmart in 20, the main road to catch a bus in 5. The pool chairs do fill up quickly, however I never had a problem finding a chair at the pool or beach regardless of the time of day that I went. I think for larger groups you might have trouble finding 4+ chairs together if you are going later then 8 or 9 am and before 2pm. There was some complaints from other guest that I heard, but in my opinion some people are impossible to please regardless. I heard comments like there was no bacon left and the steak didn't taste like at home. Is this really a priority or the reason why you visit Mexico? Anyways, back to my recommendation... Definitely book at Krystal Altitude.

Nous avions de grands espoirs pour ce complexe mais nous avons été déçus les uns après les autres en commençant par notre chambre, nous avons réservé 4 mois à l'avance et nous n'avons pas eu de lit king size, on nous a dit que nous pouvions changer de chambre vendredi mais quand nous avons essayé, on nous a proposé une chambre au sous-sol ( ?) ou de partir pour la journée et d'essayer de revenir à 15 heures ! Non merci. La nourriture était bonne mais il y avait très peu de choix et cela devenait répétitif. Les restaurants étaient médiocres et nous devions faire la queue à la conciergerie tous les matins pour essayer d'obtenir une réservation dans l'un d'entre eux, ce qui était pratiquement impossible. Malgré tous nos efforts, nous n'avons pu obtenir de réservation que 3/7 nuits ! Les piscines du côté des familles étaient toujours beaucoup trop chaudes, comme un jacuzzi. La plage était très belle mais les vendeurs étaient très gênants (je n'apprécie pas de devoir dire "non" littéralement toutes les 5 minutes alors que j'essaie de me détendre sur la plage). Les chambres étaient belles, le linge, la literie et les oreillers très agréables, mais le ménage était irrégulier en raison d'un manque de personnel, m'a-t-on dit. Room service très bon mais vousâ €™ sont autorisés à utiliser qu'une fois par jour. Il n'y avait pas de café sur place à l'époque. J'ai pu commander un café au lait au buffet du petit déjeuner un jour, mais on m'a dit que la machine était en panne pour le reste de la semaine. Le service de la piscine était excellent, mais il manquait constamment de certains alcools, on nous disait toujours qu'il n'y avait plus de jus de pamplemousse (pour mes brises de mer adorées), mais il y en avait toujours au buffet du petit-déjeuner. Le service de ménage ou d'entretien a laissé notre chambre ouverte alors que nous en étions absents pendant des heures ! J'ai laissé ma porte claquer une fois par accident et un morceau de mur est tombé. Les seuls points positifs auxquels je peux penser sont les employés, ils ont fait beaucoup d'efforts et ont toujours été très polis, et ils travaillaient manifestement de longues journées. Je pense que tous ces problèmes proviennent de la direction. Ce complexe a beaucoup de potentiel mais il a été très décevant pour nous et je ne le recommanderais à personne, sauf si vous réservez le côté hacienda, qui était charmant.

Disappointing We had high hopes for this resort but it was one let down after another starting with our room, we booked 4 months in advance and did not get a king size bed, we’re told we could switch rooms Friday but when we tried, we were offered a room in the basement (?) or to check out for the day and try checking back in at 3 pm! No thanks. Food was good but very little choice and it became repetitive. Restaurants were mediocre and we were expected to line up at the concierge every morning to try to get a reservation at one of them which was next to impossible. Despite our best efforts, we were only able to get resos 3/7 nights! Pools on family side were always way too hot, like hot tub hot. Beach was very nice but the vendors were very bothersome (I don’t enjoy having to say “no” literally every 5 minutes while I’m trying to relax on the beach). Rooms were nice, linens, bedding and pillows very nice but housekeeping was spotty due to staff shortage I was told. Room service very good but you’re only allowed to use it once a day. No coffee shop on site at the time. Was able to order a latte at breakfast buffet one day but told the machine was broken for the rest of the week. Pool service was great, but constantly ran out of certain spirits, was always told they had no grapefruit juice (for my beloved sea breezes) yet it was always at the breakfast buffet. Housekeeping or maintenance left our room propped open when we were out of it for hours!! Let my door slam once by accident and a piece of the wall fell off. The only positives I can think of were the staff, they tried so hard and were always so polite, and clearly worked long days. I think all these problems stem from management. This resort has a lot of potential but it was so disappointing for us and I would not recommend it to anyone unless you book the hacienda side, which was lovely.

Ce complexe est magnifique. Niché à proximité de l'océan, il offre des vues sur l'océan, des plages, une variété de piscines pour se détendre et les restaurants sont incroyables et il y a tellement de variétés à choisir. C'est un plaisir de travailler avec le personnel de l'hôtel. Toujours aimable, compétent et attentif à vos moindres besoins.

This resort is a beautiful resort. Tucked in close to the ocean it offers oceanside views, beaches, a variety of pools to lounge by & the restaurants are amazing & so many varieties to choose frome. The hotel staff were a pleasure to deal with. Always friendly, knowledgable & looking after your every need.

L'hôtel était en construction tout le temps, bruyant comme l'enfer. Très peu de personnel, jamais de serviettes, UN SEUL BAR. Même s'ils annoncent qu'ils en ont plusieurs. Je ne reviendrai pas ! 1 S/O à Tony !!!

Save your money The hotel was under construction the ENTIRE time, loud as all hell. Also very understaffed, never had towels, ONLY 1 BAR. Even though they advertise having multiple. Will not be back! 1 S/O to Tony!!!

Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, nous avons remarqué qu'elle n'avait pas été nettoyée après les derniers clients. Les draps étaient couverts de poils, de taches et de croûtes d'excréments humains. Il y avait une lame de rasoir usagée sur le sol de la chambre. Il n'y avait pas de serviettes propres et le sol était plein de sable. La réception a envoyé le personnel de ménage pour changer les draps, mais rien d'autre n'a été nettoyé dans la chambre. L'homme de la réception a prétendu que le directeur n'était pas disponible pour nous parler. Nous avons donc parlé à notre représentant Sunwing, qui a rédigé un rapport, mais nous n'avons jamais reçu de suivi de la part de la direction ou de Sunwing.

Run down and filthy When we arrived in the room, we notice it had not been cleaned after the last guests. The sheets had several hairs, stains and crusted on human waste embedded on the sheets. There was a used razor blade on the floor of the room. No clean towels and the floor was full of sand. The front desk sent housekeeping to change our sheets but nothing else was cleaned in the room. The man at the front desk claimed the manager was unavailable to talk to us. So we spoke to our sunwing rep, who wrote a report but we never received a follow up from management or sunwing.

Nous avons passé une semaine fabuleuse au Krystal Altitude Hacienda. Nous avions une chambre double dans l'Hacienda, propre, un lit confortable, une douche immense, un excellent service de ménage. La piscine était magnifiquement propre et bien entretenue. Des membres de notre famille ont séjourné dans la partie réservée aux familles. Cette partie du complexe est en cours de rénovation et n'était pas encore au niveau de l'Hacienda. Il y avait des ouvriers qui travaillaient dur pour terminer les rénovations. Le personnel était si amical et toujours prêt à aider de quelque manière que ce soit. Le service était excellent La nourriture - c'est un point à améliorer. Le buffet était généralement très bon. Les restaurants à la carte ont tous besoin d'aide avec leur menu. La présentation était belle mais la préparation n'était pas réussie. Santos au lobby et le gars des loisirs étaient exceptionnels.

Awesome Had a fabulous week at the Krystal Altitude Hacienda. We had a double room in the Hacienda, clean, comfortable bed, huge shower, excellent housekeeping service. The pool was beautifully clean and well maintained. Had family members who stayed on the family side. That side of the resort is under renovation and was not yet to the point of the Hacienda side. There were workers working hard to get the renovations completed. The staff were so friendly! and always willing to help out in any way they could. Service was excellent Food… this is an area for improvement. The buffet was generally very good. The al a cart restaurants all needed help with their menu. Presentation was beautiful but not successfully prepared. Santos at the lobby and the recreation guy were exceptional.

Je n'ai jamais séjourné dans un complexe hôtelier aussi accueillant, beau, propre et globalement merveilleux. Chaque membre du personnel était incroyablement gentil. La nourriture était incroyable ! L'ensemble du complexe est à couper le souffle. Je séjournerai ici à chaque fois que je viendrai au Mexique !

Outstanding resort! I have never stayed at a more welcoming, beautiful, clean and overall wonderful resort. Every staff member was insanely nice. The food was amazing! The entire resort is absolutely breathtaking. I will stay here every time i come to Mexico!

Il y a plus d'inconvénients à réserver cet hôtel en particulier et à se rendre dans la région en général. Tout d'abord, il est pratiquement impossible de nager dans l'océan en toute sécurité, car une rivière se jette dans l'océan à proximité. Pendant les douze jours passés à l'hôtel Hilton Puerto Vallarta, l'eau devenait boueuse, jaune et argileuse à l'heure de l'après-midi et, en outre, de nombreux débris sortaient de la rivière pour se jeter dans l'océan, notamment d'énormes troncs d'arbre flottant partout dans l'eau. Et la chose la plus cruciale et la plus dangereuse - il est arrivé à quelques reprises que ! !!! Les ALLIGATEURS nageaient seuls au bord de l'océan et, étonnamment, les représentants des services de secours n'ont rien pu faire car ils n'avaient pas d'équipement, de sorte qu'il était interdit de nager dans l'océan tout le temps. Je dois admettre qu'il y a beaucoup de moustiques qui piquent tout le temps, même pendant la journée, surtout près de la piscine de la partie Hacienda et je ne comprends pas pourquoi la direction de l'hôtel ne résout pas ce problème. Un autre problème - ce complexe a des cafards que nous avions vus dans l'unité et en dehors, l'un était mort est apparu dans notre placard quelques jours avant de partir, nous étions donc intéressés si quelqu'un a décidé de l'enlever de là - réponse NON, un autre qui était vivant et volait au-dessus de notre unité que nous avons dû attraper par nous-mêmes…. Il y a beaucoup d'unités définies comme vue sur le jardin, qui sont en fait une vue sur la rue avec beaucoup de bruit même la nuit. Aussi, le resort est officiellement non-fumeur, mais là le long de près de deux semaines de séjour, nous avions vu dans différentes zones les gens fumaient et les représentants de la sécurité n'a’t rien fait. Et à propos de la partie Hacienda, qui est réservée aux adultes - il a un jardin vraiment agréable avec une piscine et de la bonne musique, mais en même temps il n'a pas un accès séparé à l'océan, donc rester à la plage il n'y a aucun moyen d'éviter la musique forte tout au long de la journée. En même temps, il faut admettre que ce complexe dispose d'un bon service de restauration ainsi que d'une partie Hacienda propre et bien rangée.

Doesn’t worth! There are more disadvantages booking this hotel in particular and going to the area nearby in general. First of all - nearly impossible to swim in the ocean safely, as there is a river flows into the ocean nearby, so along all twelve days staying at Hilton Puerto Vallarta, close to afternoon time water was becoming muddy/ yellow/clayey and in addition happened when it was a lot of debris came out the river to the ocean, including huge logs floating everywhere in the water. And the most crucial and dangerous thing - a few time happened when !!!! ALLIGATORS where swimming alone the ocean shore and surprisingly rescue service representative couldn’t do anything as didn’t have any equipment, so basically it was restricted swimming in the ocean all the time. Have to admit there are a lot of mosquitoes which bite all the time, even during the daytime, especially neat the pool at the Hacienda part and have no clue why hotel management doesn’t solve this problem. Another problem - this resort has cockroaches we had seen in the unit and out of it, on was dead appeared in our closet a few day before leaving so we were interested if anyone decided to remove it from there - answer NO, another one which was alive and was flying over our unit we had to catch by ourselves…. Thee are a lot of units defined as a garden view, which are actually a street view with a lot of noice even the night time. Also, the resort is officially nonsmoking, but there along about almost two weeks staying there we had seen in different areas people were smoking and security representatives didn’t do anything. And about the Hacienda part, which is adults only - it has a really nice garden with a pool and good music, but at the same time it doesn’t have a separate access to the ocean, hence staying at the beach there is no way avoid loud music throughout the day. At the same time have to admit this resort has a good restaurant service as well as clean and tidy Hacienda part.

Nous avons séjourné à l'Hacienda (réservé aux adultes), mais nous avons pris de nombreux repas dans la partie réservée aux familles. Nous avons trouvé que la nourriture était bonne, très variée et qu'il y avait un bon choix de fruits et de salades. Il n'y avait pas de limite au nombre de restaurants nécessitant une réservation, nous les avons donc tous essayés, certains deux fois. Il n'y a eu que quelques fois où nous avons trouvé qu'il y avait beaucoup de monde, la plupart du temps il y avait beaucoup d'espace et le personnel vous faisait asseoir et vous apportait des boissons, du café, du jus, etc. de sorte que vous n'aviez qu'à aller au buffet pour manger. Le personnel était incroyablement serviable et le seul grand dîner barbecue et les divertissements qu'ils avaient étaient organisés à l'extérieur sur la plage, donc encore une fois beaucoup mieux pour les soucis de COVID. J'y séjournerais à nouveau sans hésiter.

Had a great experience at the Hilton We stayed at the Hacienda (Adult only), however at many meals on the family side. We found the food was good, lots of variety and good fruit and salad selections. There was no limit on the number of all restaurants that required a reservation so we tried the all, some twice. There were only a few times when we found it busy, mostly there was lots of space and staff seated you and brought you drinks, coffee, juice etc. so you only needed to go to the buffet for food. Staff were amazingly helpful and the one big bbq dinner and entertainment they had was held outside on the beach so again much better for COVID worries. I would stay there again without hesitation.

Nous avons séjourné du côté de l'Hacienda, qui est absolument magnifique. Les chambres sont grandes et les lits très confortables. Les salles de bains sont modernes et bien aménagées. Nous avons mangé dans chacun des restaurants de l'Alacarte et ils étaient excellents. La soirée mexicaine sur la plage était exceptionnelle. Les buffets étaient très complets. Il y en avait pour tous les goûts. Les serveurs et les barmans étaient très extravertis et efficaces. C'était un plaisir de se détendre dans ce complexe !

Amazing resort We stayed on the Hacienda side of the resort which is absolutely beautiful. The rooms are large with very comfortable beds. Modern well appointed bathrooms. We ate in each of the alacarte restaurants and they were excellent. The Mexican night on the beach was outstanding. The buffets were extensive. Something for everyone one. The servers and bartenders were very outgoing and efficient. It was a pleasure to relax at this resort!

Bonjour Jenn, Je réponds à votre demande concernant ma récente visite au Hilton Puerto Vallarta. J'ai été un peu surprise à mon arrivée. Les photos en ligne sont très flatteuses. L'hôtel était très propre et le personnel très compétent. La nourriture correspondait à ce que j'attendais et elle était abondante. A notre arrivée, on nous a conduit à notre chambre qui était loin de correspondre à ce que j'avais réservé. J'ai appelé la réception qui m'a demandé d'apporter la preuve documentée de la chambre que j'avais réservée, ce que j'ai fait. Pendant que 4 employés de la réservation se pressaient autour d'un ordinateur pour rectifier la situation, nous avons attendu jusqu'à ce qu'ils finissent par dire "désolé, nous n'en avons pas" et nous ont transférés à l'Hacienda, ce qui était bien mais toujours pas ce que j'avais réservé 3 mois plus tôt. Dans l'ensemble, je suis un peu déçue mais après tout, c'est le Mexique à la fin de la journée ! J'ai hâte de réserver mes prochaines vacances avec vous bientôt Jenn. J'espère que tout va bien. Mike Blackburn 825 994-8827

Average resort Hi Jenn, Just to respond to your inquiry regarding my recent visit to The Hilton Puerto Vallarta. I was a little surprised quite frankly upon arrival. The online photos are very flattering. The Resort was very clean and well staffed.The food was what I expected and plenty of it. Upon our arrival they took us to our room which was not even close to what I had booked. I called the front desk, they asked me to bring the documented proof of the the room I booked, I did just that. As 4 reservation staff crowded around 1 computer to rectify the situation we waited until they finally said sorry we don't have one and proceeded to move us to the Hacienda which was ok but still not what I booked 3 months prior. Overall, a little disappointed but after all its Mexico at the end of the day! I look forward to booking my next vacation with you soon Jenn. Hope all is well. Mike Blackburn 825 994-8827

Nous avons séjourné au Hacienda Hilton à Puerto Vallarta. Il s'agit d'une magnifique section réservée aux adultes et rattachée au Hilton. Le personnel était amical, travailleur et heureux. La nourriture était excellente, de nombreuses options saines toujours disponibles, des mojitos incroyables et personne n'était ennuyé quand ils devaient en faire un (comme nous l'avons expérimenté dans d'autres stations).La piscine réservée aux adultes était peut-être un peu trop calme à notre goût, mais ce n'était pas grave. Notre chambre était magnifique comme tous les bâtiments de l'Hacienda, un vrai charme mexicain ancien avec un grand style et des carreaux étonnants !!! J'ai adoré les détails ! La plage était idéale pour de longues promenades et disposait d'une zone privée où les vendeurs ne vous dérangeaient pas. Nous avons passé un excellent séjour. Merci au personnel du Hilton !

Hacienda amazing! We stayed at the Hacienda Hilton in Puerto Vallarta. It’s a beautiful adults only section attached to the Hilton. The staff was friendly, hardworking, and happy. The food was great, many healthy options always available, amazing mojitos and no one was annoyed when they had to make one(as we have experienced at other resorts).The adults only pool was maybe a bit too quiet for our liking, but no big deal. Our room was gorgeous as were all the buildings at the Hacienda a real old Mexican charm feel with great style and amazing tile!! Loved the details! The beach was great for long walks and had a private area where the vendors were not to bother you. We had such a great time. Thanks Hilton staff!

L'emplacement et la propriété sont très agréables. Le personnel était très sympathique. J'ai réservé parce que c'était annoncé comme une propriété accessible, étant donné que je suis actuellement en fauteuil roulant. Cependant, alors que la propriété elle-même était accessible partout, la chambre elle-même aurait pu être meilleure. La douche était accessible mais n'avait pas de banc rabattable, le personnel a donc apporté une chaise de patio en plastique avec des bras, ce qui était difficile. Il n'y avait pas de porte pour accéder à la salle de bains. Nous avons séjourné dans l'ancienne partie de l'hôtel car, pour une raison quelconque, la nouvelle partie n'avait pas de chambres accessibles, ce qui me semble étrange étant donné qu'elle a apparemment été récemment rénovée.

great place with some minor accessibility issues Lovely location and property. Staff was very friendly. Booked because it was advertised as an accessible property as I am currently in a wheelchair. However while the property itself was accessible throughout, the room itself could have been better. The shower was accessible but did not have a fold down bench, so staff brought in a plastic patio chair with arms which was difficult. There was no door to the bathroom. Stayed in the old part as the new part for some reason did not have accessible rooms which seems odd to me as it apparently was recently renovated.

J'ai séjourné au Hilton du 31 janvier au 10 février. Dans l'ensemble, l'hôtel est très propre et le personnel est excellent. La nourriture était probablement le meilleur goût pour un all inclusive que j'ai connu, mais c'est subjectif. Deux piscines principales - l'une chaude mais l'autre très froide. Le WiFi n'est disponible que dans les parties communes à moins que vous ne soyez un membre Hilton Honours ou que l'on vous demande de payer 10 dollars US par jour. (CONSEIL ... allez en ligne et inscrivez-vous gratuitement en tant que Hilton Honours Member. Ils vous enverront un numéro de membre. Montrez ce numéro à la réception et vous obtiendrez le WiFi gratuit dans votre chambre) Trop loin pour marcher jusqu'au Malecon, mais le taxi ne coûte que 85-120 pesos. Nous séjournerons probablement à nouveau dans cet hôtel l'année prochaine.

Would Book Again! Stayed at The Hilton January 31 - February10. Overall very clean hotel with excellent staff. Food was probably the best tasting for an all inclusive that I have experienced but this is subjective. Two main pools - one warm but one very cold. WiFi only available in public areas unless you are a Hilton Honours member or they ask you to pay $10/day US. (HINT ... go on line and register as a Hilton Honours Member for free. They will send you a membership number. Show this number at the desk and you will get free WiFi in your room .) Too far to walk to the Malecon but cab ride is only 85-120 pesos. Will likely stay at this hotel again next year.

J'ai passé un très bon moment, le personnel était formidable, compétent et serviable. Un grand bravo à Ignazia à la réception. Le buffet aurait pu proposer plus de choix végétariens en plus des salades, des pommes de terre, du riz et des haricots. le terrain était impeccable, tout comme la piscine et la plage. Les serveurs étaient tous très agréables et attentifs.

Great staff Had a great time, the staff was amazing, knowledgable and helpful. special kudos to Ignazia at the front desk. The buffet could have offered more vegetarian choices besides salads, potatoes, rice and beans. the grounds were kept spotless as was the pool area and beach. The servers were all so pleasant and attentive.

Voyons voir par où commencer. L'enregistrement s'est bien passé. Ils nous ont tout expliqué et nous ont même fait entrer dans l'un des restaurants à la carte pour le dîner de ce soir-là. La chambre est immense et magnifique. Tout a été conçu dans un souci de confort. J'ai essayé de réserver dans les restaurants à la carte, la plupart des nuits étaient réservées, mais nous avons quand même pu entrer dans les quatre. Excellents repas. L'hôtel est bien situé pour se rendre en ville en taxi. Le buffet du côté de l'Hacienda réservé aux adultes pour le petit déjeuner était bon. J'aurais aimé qu'il soit ouvert pour le dîner également. Les repas au restaurant au bord de la piscine étaient excellents. Le service était excellent, surtout de la part du serveur, le Franciscoi. La seule chose qui manquait était le nombre de chaises partout. Les chaises longues de la piscine étaient occupées dès 8 heures du matin avec les serviettes, même si des panneaux indiquaient qu'il n'était pas possible de les réserver. Nous avons passé un excellent moment. Nous y retournerions oui, sans hésiter.

Excellent resort Let's see where to begin. Check in was good. They explained everything and even got us into one of the a la carte's for dinner that night. Room huge and beautiful. Everything designed with comfort in mind. Tried to make reservations in the a la carte's, most nights were booked but we were still able to get into all four. Excellent meals. Resort in a good area for going into to town by cab. Buffet on the Hacienda adults only side for breakfast was good. Do wish it had been open for dinner also. Poolside restaurant meals were great. Service was top notch especially by waiter our Franciscoi. The only thing that was lacking were the amount of chairs everywhere. Poolside lounge chairs were taken by 8 am with towels if though there were signs on them that you could not reserve them. Had a excellent time. Would we return yes, in a heart beat.

Juste un petit mot pour dire que nous avons passé un très bon moment au Hilton Puerto Vallarta. Oui, il y avait quelques petites choses qui pourraient être améliorées (comme dans la plupart des endroits), comme une table de ping-pong et des boissons un peu légères en alcool, MAIS ce sont de petites choses. Le personnel est le plus grand atout de cette station, avec la nourriture, rien n'était trop difficile, le service était excellent et les restaurants étaient excellents. Nous aimons Puerto Vallarta comme lieu de vacances, nous aimons nous promener dans les rues historiques de la ville et explorer tous les coins et recoins qu'elle présente. Les transports en commun sont très pratiques et l'hôtel est bien situé pour participer à nos activités préférées pendant les vacances.

Another sucessful trip to Puerto Vallarta Just a short note to say we had a great time at the Hilton Puerto Vallarta. Yes, there were a few things that could be better (like most places) such as having a ping pong table and the drinks were a little light on alcohol content BUT these are small things. The Staff are this resorts biggest assets along with the food, nothing was too much trouble, service was great and the restaurants were great. We like Puerto Vallarta as a place to holiday in, we enjoy walking the historic streets of the town and exploring all the nooks and crannies it presents. Getting around on public transport is great and this hotel is well located for taking part in our favorite holiday activities.

Le personnel et l'équipe de direction ont fait honneur au nom Hilton. Le complexe est magnifique et la nourriture est excellente. Tous nos besoins ont été anticipés et le service était excellent. Nous avons apprécié les restaurants mexicain (3 fois) et français (2 fois) et la plage en partie. C'était un choix personnel. Les boissons étaient bien préparées et le personnel de la piscine à l'hacienda et au roof top bar était excellent. Bravo à l'équipe et merci à la direction d'avoir prévu des effectifs suffisants pour faire face à l'affluence. L'équipe a travaillé jusqu'à l'épuisement avec le sourire.

Excellent Resort The staff and management team were a credit to the Hilton name. The resort is beautiful and the food was excellent. All of our needs were anticipated and the service was excellent. We enjoyed the Mexican(3 times) and the French (twice) and the beach partly. This was personal choice. The drinks were properly made and the pool staff at the hacienda and the roof top bar were excellent. Bravo to the team and thanks to the management staff for allowing staffing levels sufficient to deal with the crowds. The team worked to exhaustion with a smile.

Bien que le bâtiment et les installations soient modernes et charmants, la nourriture et les services laissent à désirer. La plupart du personnel était assez bon, à l'exception de quelques serveurs qui avaient un comportement déplaisant. Les boissons étaient malheureusement assez pauvres en alcool et le mobilier de terrasse était souvent cassé. Le complexe avait très peu de parasols de plage, ce qui signifiait que les gens se levaient à 6 heures du matin pour essayer de réserver des zones ombragées. Nous avons assisté à quelques altercations tendues pour des chaises longues "réservées". Nous avons adoré la vue, mais nous ne reviendrons pas.

Disappointing Although the building and facilities are quite modern and lovely the food and services left much to be desired. For the most part the staff were quite good with the exception of a few servers who had unhappy demeanours. The drinks were unfortunately rather slim on the alcohol and the patio furniture was often broken. The resort had very few beach umbrellas which meant that folks were getting up at 6 am to try to reserve shaded areas. We observed a few tense altercations over "reserved" lounge chairs. We loved the view but would not return.

Les avis étaient mitigés sur ce complexe et nous aurions dû les croire. Ce complexe n'est pas un 4,5 étoiles mais plutôt un 3 étoiles. La première chambre faisait face à un mur et n'avait pas de coffre-fort. Nous avons demandé un changement de chambre et l'avons obtenu le lendemain. Pendant ce temps, ils nous ont apporté un coffre-fort. La deuxième chambre était plus agréable et avait un coffre-fort. Cependant, le ventilateur de plafond n'en faisait qu'à sa tête. Au départ, il n'y avait pas de télécommande pour le faire fonctionner (et pas d'interrupteur mural), ils ont apporté une télécommande mais au milieu de la nuit, il se mettait en marche tout seul et fonctionnait extrêmement vite ou, s'il était en marche, il s'accélérait jusqu'à ce qui semblait être la vitesse la plus rapide. L'entretien ménager était aléatoire. Nous avons dû appeler 4 jours sur 10 pour que la chambre soit nettoyée et nous l'avons finalement signalé à la réception. Les produits de toilette n'étaient pas remplacés régulièrement, nous avons dû demander de la lotion pour le corps plus d'une fois. Maintenant les restaurants, le buffet était extrêmement maigre. Le plus petit que j'ai jamais vu dans un complexe hôtelier. Il manquait de variété, était répétitif et pour un végétarien très difficile d'obtenir une bonne nourriture saine. Le poisson fraîchement frit n'a été servi que deux fois en 10 jours. Ils ont fréquemment servi un poisson roulé, présenté avec différentes sauces au beurre ou à la crème la plupart du temps. Je ne pouvais m'empêcher de me demander d'où venait ce poisson, car je n'en avais jamais vu au Mexique, où le poisson frais est abondant. Je mangeais les haricots revenus et les œufs pochés jusqu'à ce que je goûte à la graisse de porc. Les chaises de plage nécessitaient une escapade matinale pour les sauver. Si vous n'étiez pas dehors à 8 heures du matin, il était difficile de trouver de l'ombre. Le divertissement était assuré par un duo musical deux fois par semaine. Le bureau de la police ne changeait pas l'argent américain ou canadien. Le personnel n'était pas très amical. Idem pour les serveurs. Les personnes les plus sympathiques étaient le personnel de ménage et le personnel de terrain. Enfin, je vais terminer sur quelque chose de positif. L'emplacement est proche de l'aéroport.

Expected more from a Hilton The reviews were mixed for this resort and we should have believed them. This resort is not a 4.5 star but more like a 3. First room faced a wall and had no safe. We requested a room change and got one the next day. In the meantime they brought up a safe. Second room was more pleasant and had a safe. The ceiling fan though, had a mind of its own. Initially there was no remote to operate it (and no wall switch), they brought a remote but in the middle of the night it would either turn on on its own and run extremely fast or if on, it would speed up to what seemed beyond the fastest speed. Housekeeping was hit or miss. We had to call 4 days/10 to get the room cleaned and finally reported it to the front desk. Toiletries were not replaced regularly, had to ask for body lotion more than once. Now the restaurants, buffet was extremely skimpy. The smallest I’ve ever seen at a resort. It lacked variety, was repetitive and for a vegetarian very difficult to get good healthy food. Freshly fried fish was only done twice in 10 days. They frequently served a rolled up fish, presented with different buttery or creamy sauces most days. I couldn’t help wonder where this fish came from as I’d never seen it before in Mexico when fresh fish is abundant. I was eating the retried beans and poached eggs until I tasted pork fat. Beach chairs required an early morning jaunt to save chairs. If you weren’t out by 8 am finding shade was difficult. Entertainment was a musical duo a twice a week. Font desk did not change American or Canadian money. Staff there was so so, not overly friendly. Same with the waiters. The nicest people were the housekeeping and grounds staff. Finally I’ll end on something positive. Location is close to airport.

la station était juste de la bonne taille. très propre. le seul problème était les vendeurs qui étaient dans votre espace tout le temps sur la plage. le personnel était très amical et très bon dans tous les aspects de notre séjour, des serveurs de bar au service de chambre en passant par la réception. très impressionnant. dans l'ensemble, j'ai passé de très bonnes vacances

very clean and not too big resort was just the right size. very clean .the only problem was the vendors were in your space the whole time on the beach. the staff were very friendly and very good in all aspects of our stay from the bar tenders to the room service to the front desk. very impressive. all in all i had a very good vacation

Situation tranquille sur la plage, à proximité de la marine et du centre ville. Le design du bâtiment est moderne et confortable. La propriété à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel est propre. Notre chambre a été nettoyée tous les jours sans que nous ayons à nous plaindre. Le repas est bon. Le personnel est poli et fait de son mieux.

Nice resort. Nice quiet location on the beach, closed to marine and city center. The building's design is modern and comfortable. The property inside and outside of hotel keeps clean. Our room cleaned daily with no complains about. The meal is good. The staff polite and tried them best.

L'hôtel lui-même n'était pas aussi agréable que ce que nous pensions d'un hôtel Hilton. Les repas étaient insuffisants et inintéressants. Le personnel de l'hôtel était très professionnel dans tous les domaines : le personnel d'attente, les femmes de chambre de la réception et les barmans étaient sympathiques. Il aurait été bien d'avoir un bar de nage.

The hotel itself was not as nice as we thought a Hilton Hotel would be. The meals were lacking and uninteresting. The hotel staff were very professional in all areas wait staff front desk maids the bartenders were friendly. It would have been nice to have a swim up bar.

Nous avons séjourné du 5 au 12 février 2017. Les chambres de l'hôtel offrent les équipements standards, ainsi que des lits confortables. Les piscines sont chaudes, mais rafraîchissantes. L'option de la piscine réservée aux adultes permet de passer des moments tranquilles ; quand c'est nécessaire. Nous avons apprécié tous nos repas et même si les buffets n'étaient pas énormes, ils offraient un grand choix de fruits, de légumes, de plats mexicains et un minimum de trois choix de viande, à l'exception du poisson. Ce complexe hôtelier proposait la plus grande sélection de fruits frais que nous ayons jamais eue. En plus des habituels cantaloup, melon de miel et ananas, il y avait des fraises, des framboises, des mûres, des myrtilles, des nectarines et des pêches à chaque repas. C'était délicieux de se voir proposer ce mélange de fruits. Nous avons séjourné dans plus de 10 complexes hôteliers au Mexique sans ce type de sélection. Ce complexe est proche du nouveau centre commercial Isla Mall et à distance de marche de nombreux excellents restaurants si vous souhaitez manger en dehors du complexe. Nous y séjournerions à nouveau en raison de son emplacement.

Great Value!! We stayed Feb 5-12th, 2017. The hotel rooms offer the standard amenities, along with comfy beds. The pools are warm, yet refreshing. The option of the adult only pool allows for quiet time; when needed. We enjoyed all our meals and although the buffets were not huge; they did provide an ample offering of fruits, vegetables, mexican and a minimum of three meat choices excluding fish. This resort had the largest selection of fresh fruit we have ever had. In addition to the usual cantaloupe, honeydew and pineapple...there was strawberries, raspberries, blackberries, blueberries, nectarines and peaches at every meal. It was delicious to be offered the medley of fruits. We have stayed at over 10 resorts in Mexico without this type of selection. This resort is close to the new Isla Mall and within walking distance to many great restaurants if you wish to eat off the resort. We would stay here again due to the location.

Ce centre de villégiature était très propre et le terrain était bien entretenu et confortable. Les employés avaient l'air d'apprécier leur travail. Il y a des travaux en cours pour améliorer la terrasse et le sol du restaurant près de la plage, mais ils ont fait en sorte de ne pas trop gêner les clients.

Excellent resort This resort was very clean and the grounds were kept nice and comfortable. The workers seemed like they enjoyed working there. There is some construction going on to improve the decking and the floor of the restaurant by the beach but they worked around it as to not interfer too much with the guests.

Récemment revenu de Hilton P.V. Super emplacement.... marchez jusqu'à la rue et levez la main quand un bus passe, montez dedans pour 7 pesos. Ce complexe est petit, mais il a tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Le service est inégalable ! Les lits, la literie et les oreillers étaient magnifiques.

Excellent vacation Recently returned from Hilton P.V. Great location....walk out to the street and put your hand up when a bus comes by, hop in for 7 pesos. This resort is small, but has everything necessary to have a great vacation. The food and drinks were excellent. Service second to none! Beds, bedding, pillows were lovely.

Nous avons passé un moment fabuleux ! Le personnel était incroyablement serviable, gentil et énergique. La chambre était propre et confortable, avec une vue magnifique. Le buffet était excellent et proposait un thème différent chaque soir.

Great Experience! We had a fabulous time! The staff were incredibly helpful, kind, and energetic. The room was clean and comfortable with a great view. The buffet was excellent and featured a different theme each night.

Le service était incroyable, la plage était bonne, la nourriture était tellement tellement !!! J'ai adoré l'emplacement entre le Malecon et l'aéroport, l'ocean grill et Le Cliffe étaient des plats incroyables et à côté d'une belle plage, le temps était parfait tous les jours

Good resort The service was amazing, the beach was good, food was so so!! Love the location between the Malecon and the airport, ocean grill and Le Cliffe was amazing food and next to a beautiful beach, weather was perfect every day

Je n'ai pas apprécié de ne pas avoir de chaise à la piscine. J'ai joué au jeu de la serviette le matin et lorsque je suis revenu du petit-déjeuner, quelqu'un avait enlevé notre serviette et nos effets personnels et pris les chaises, sous les yeux du gardien de sécurité. Le buffet était le plus petit et le plus mauvais que j'ai jamais connu en 25 ans de voyages au Mexique. Les employés de la réception vous disaient tout ce qui leur passait par la tête en fonction de leur humeur, si bien que j'ai dû retourner plusieurs fois à l'hôtel pour connaître la vérité sur plusieurs sujets. Ils voulaient nous enlever nos bracelets à midi lorsque nous devions quitter l'hôtel alors que nous ne devions pas être récupérés avant 18 heures. Les chambres ont besoin d'un peu de soin car l'entretien n'est pas une priorité. Je n'y retournerai pas. Le seul point positif était les cartes à la carte, elles étaient bonnes.

Very Small Didn't enjoy not having a chair at the pool. Played the towel game in the morning and when I came back from breakfast someone had taken our towel and personal belongings off and took the chairs, right in front of the security guard. The buffet was the smallest and worst I have ever experienced in 25 years of going to Mexico. The front desk told you whatever came to their minds depending on their moods. so had to go back several times to find the truth about several matters. They wanted to take our bracelets off at noon when we had to check out even though we were not being picked up until 6PM. Then rooms need some TLC as maintenance is not a priority. Not going back. Only redeeming feature was the a la cartes, they were good.

Hôtel moderne et attrayant. La chambre était spacieuse et confortable. La nourriture était inégale, tout comme le service. Le restaurant brésilien, Fogo, était très bon, tout comme le restaurant français. Le restaurant mexicain était correct. Il n'y avait pas d'animations nocturnes et c'est une plainte qui a été formulée par plusieurs autres clients. La plage était belle mais il y avait des parties rocheuses sur lesquelles il était difficile de marcher. Nous avons beaucoup apprécié le salon sur le toit réservé aux adultes, où nous avons passé la plupart de notre temps.

Met our needs Modern and attractive hotel. The room was spacious and comfortable. The food was hit and miss as was the service. The Brazilian restaurant, Fogo, was very good as was the French restaurant. The Mexican restaurant was okay. There was no nightly entertainment and this was a complaint among several other guests as well. The beach was nice but there were some rocky sand parts that were hard to walk on. We really enjoyed the adults only rooftop lounge where we spent most of our time.

Très petit, lutte pour une chaise à la piscine. L'entretien des chambres mériterait d'être amélioré. Ce n'est pas le niveau que l'on attend d'un Hilton. Les restaurants à la carte étaient un point positif, heureusement vous pouviez aller à l'un d'entre eux tous les soirs. Le dîner était le pire repas au buffet qui était très petit et moyen au mieux.

Ok resort, not what I expected Very small, fight for a chair at the pool. Maintenance of the rooms could use some looking into. Not the level you would expect from a Hilton. A la carte restaurants were a redeeming feature, thankfully you could go to one every night. Supper was the worst meal at the buffet which was very small and average at best.

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était très bien ! Il est assez récent et moderne, avec de très bons équipements. Il y a deux piscines reliées entre elles au niveau de la plage, avec de nombreuses places assises autour de la piscine et beaucoup de chaises sur le front de mer. La plage elle-même était très belle - nous avons eu un temps parfait et ensoleillé tous les jours, et l'océan était chaud et très propice à la baignade. Il y avait beaucoup de vendeurs sur la plage, mais ils n'étaient pas trop insistants et n'étaient pas pires que partout ailleurs à Puerto Vallarta. La piscine réservée aux adultes et le bar sur le toit étaient fantastiques ; un endroit idéal pour profiter du coucher de soleil avec une bière à la main, et un bon endroit pour rencontrer d'autres personnes. Le service était très bon - tous les employés de l'hôtel sont très sympathiques et se mettent en quatre pour que vous passiez un bon séjour. N'oubliez pas de laisser un pourboire, car tous les employés méritent d'être remerciés pour leur travail acharné. La plus grande déception a été la nourriture. Elle était très nord-américaine et franchement fade, surtout au buffet. Il y avait beaucoup de charcuterie, de salades, de purée de pommes de terre instantanée, de pâtes et de viandes en sauce. Il aurait été formidable d'avoir des options de nourriture locale plus authentiques, et j'ai également été très surpris par le manque de fruits de mer. J'ai séjourné dans d'autres complexes hôteliers à Puerto Vallarta qui n'étaient pas aussi beaux que le Hilton, mais j'ai trouvé que la nourriture dans les autres complexes était de loin supérieure. Les restaurants de l'hôtel étaient légèrement meilleurs que le buffet, mais rien d'extraordinaire. C'est en ville que nous avons pris les meilleurs repas de notre voyage... Qui se trouve à une courte distance en bus ou en taxi de l'hôtel. Si ce n'était pas pour la nourriture, je donnerais 5 étoiles au Hilton. Dans l'ensemble, ce fut un très bon voyage et un très beau complexe hôtelier.

Beautiful resort Overall, the resort was great! It is quite new and modern, with great amenities. There are two connected pools at beach level, with ample seating around the pool, and lots of beach front chairs. The beach itself was very beautiful- we had perfect, sunny weather every day, and the ocean was warm and very swim-able. There were lots of beach vendors, but they weren't too pushy, and weren't any worse than anywhere else in Puerto Vallarta. The adults-only pool and rooftop bar were fantastic; a great place to enjoy the sunset with a beer in hand, and good spot to meet other people. The service was quite good- everyone working at the resort is very friendly, and will go out of their way to make sure you have a great trip. Make sure you tip, as everyone working here deserves it very much for their hard work. The biggest disappointment for me was the food. It was very North American, and frankly quite bland, especially at te buffet. It was a lot of cold cuts, salad bar, instant mashed potatoes, pasta and meats in gravy type of meals. It would have been awesome to have more authentic local food options, and I was also quite surprised at the lack of seafood. I've stayed at other resorts in Puerto Vallarta which weren't as nice as the Hilton, but I found the food at the other resorts to be far superior. The resort restaurants were slightly better than the buffet, but still nothing great. We definitely enjoyed the best meals of our trip in town... Which conveniently is a short bus or taxi ride from the resort. If it wasn't for the food, I'd give the Hilton 5 stars. Overall, it was a really great trip and a beautiful resort.

Arrivé pour un séjour de deux semaines le 27 mars en provenance du Canada, j'ai été gracieusement accueilli par le personnel de la réception, tous très serviables, amicaux et polis. Le concierge nous a escortés avec nos bagages jusqu'à notre chambre après un enregistrement très rapide. Il a été extrêmement serviable en nous montrant le fonctionnement de l'air conditionné et en nous proposant ses services. Nous lui avons fait remarquer que les plaques des prises et des interrupteurs étaient éteintes et il nous a dit qu'il le ferait savoir au service d'entretien ; de toute évidence, la chambre était fraîchement peinte. A notre grande surprise, elles ont été remises en place le lendemain matin. La chambre était très propre, avec beaucoup de serviettes, le lit king size était très confortable. La salle de bains était un peu ouverte, mais cela nous convenait. Les toilettes étaient un peu exiguës car elles étaient séparées par une porte en verre qui me touchait les genoux. La chambre a été nettoyée tous les jours à un niveau exceptionnel et rien n'a été négligé. La vue de notre chambre n'était pas idéale mais je n'étais pas là pour dormir, me doucher, etc. Nous sommes revenus dans notre chambre un soir pour trouver le ventilateur allumé, mystère, quelques jours plus tard le ventilateur éteint, mystère. Nous n'avons jamais pu trouver comment le remettre en marche. La nuit dernière, il faisait très chaud dans la chambre, l'air conditionné ne semblait pas fonctionner correctement, alors à minuit, nous avons appelé la réception qui nous a dit que nous devrions avoir une télécommande, mais elle était introuvable. Dans les 10-15 minutes, la maintenance était à la porte. Apparemment, le ventilateur était cassé et il a dit qu'il ne pouvait pas le réparer avant le lendemain, mais qu'il le câblerait pour qu'il reste allumé si cela nous convenait, ce qui a été le cas. Le Fogo (buffet) était excellent, je n'ai jamais mangé un buffet aussi bon, toujours quelque chose de nouveau chaque jour. La sélection du bar à salades était toujours fraîche et variée. Le personnel de la salle à manger était très attentif, amical et arrangeant, en particulier Gabrielle (j'espère que j'ai bien compris son nom). Il a très vite appris ce que nous aimions et s'assurait immédiatement que nous avions ce dont nous avions besoin ; toujours souriant et amical. Nous avons essayé le restaurant brésilien à deux reprises et c'était excellent. Notre serveur Manuel a été fantastique et a rendu notre soirée très agréable. La nourriture était vraiment bonne et nous avons choisi de revenir une deuxième fois. Nous n'avons pas essayé les deux autres restaurants, mais le Fogo était bon et j'ai toujours trouvé quelque chose qui me plaisait, et le personnel était formidable. Le fast-food sur la plage était juste correct, je pense qu'il aurait pu offrir un peu plus de variété ; leur service au bar/à la plage était aléatoire. Le service dépendait de la personne qui donnait le plus gros pourboire. Les piscines étaient agréables mais trop chaudes, une température plus fraîche aurait été plus rafraîchissante. Notre séjour s'est déroulé pendant la semaine sainte, la station était donc très occupée et il y avait une tonne d'enfants, nous avons donc opté pour la piscine pour adultes et le bar à sushis. Esmeralda et Manuel (le même Manuel du restaurant brésilien) étaient les meilleurs ; ils ont rendu notre séjour inoubliable, ne nous demandant jamais de nous resservir, ils s'assuraient toujours que nous avions de quoi nous resservir. Le Hilton devrait être fier d'avoir des employés comme ces deux-là, ils rendent les vacances bien plus que ce à quoi on s'attend. Merci les gars pour ce merveilleux moment. La piscine était un peu trop chaude, mais rafraîchissante dans la chaleur du PV. Malheureusement, ma peau est très sensible au chlore, donc après 3-4 jours d'utilisation de la piscine, j'ai eu une éruption cutanée et j'ai dû passer du temps dans l'eau salée et sur la plage. Le sable de la plage est un peu plus grossier et plus foncé que celui de la région de Playa del Carmen et l'eau était beaucoup plus agitée. Il y a beaucoup de plage pour se promener, sans les algues, et elle est toujours assez propre. Les chaises de plage étaient nombreuses, sauf pendant la première partie de la semaine sainte. Il n'y a jamais eu de problème pour obtenir une serviette de plage. Dans l'ensemble, c'est le meilleur hôtel où j'ai séjourné et je voyage depuis 1999. J'ai même séjourné dans un Sandals et j'ai trouvé le service ici bien meilleur. Je reviendrais certainement ici et je prévois de le faire et d'emmener la famille avec nous l'année prochaine. Une recommandation : il n'y a pas d'horloge dans le hall d'entrée, beaucoup de gens demandaient toujours l'heure, une solution simple et peu coûteuse.

Wow, The Best Ever Arrived for a two week stay on Marh 27th from Canada and was gracefully greeted by the front desk staff, all very helpful, friendly and polite. Concierge escorted us with our luggage to our room after a very quick check in. He was exteremly helpful showing us how the a/c worked and offered his services. We pointed out to him that the recepticle and switch plates were off and he said he would let maintenance know; obviously room was freshly painted. To our surprise they were put on the next morning. Room was very clean with plently of towels, king sized bed was very comfortable. Bathroom was a bit open concept, but was OK with us. The toilet area was a bit cramped as it was seperate with a glass door which actually touched my knees. Room was cleaned to an exceptional standard daily with nothing overlooked. Our room view was not the greatest but I wasn't there to be in the room other than sleep/shower etc. We came back to our room one evening to find the fan on, mystery, a few days later fan off, mystery. Could nevery figure out how to turn it on. Last night we were there it was very hot in the room, a/c didnèt seem to be working great so by midnight called the front desk and they said we should have a remote but no where to be found. Within 10-15 mins maintenance was at the door. Apparently the fan was broke and he said couldnèt fix it till next day but would hard wire it to stay on if it was OK with us, sure was. The Fogo (buffet) was great, I have never had buffet style food that was so good, always something new every day. The salad bar selection was always fresh and agood variety. Diningroom staff were all very attentive, friendly and accommodating especially Gabrielle (hope I got his name right). He very quickly learned what we liked and would immediately see we had what we needed; always smiling and friendly. We tried the Brazilian restaurant on two occassions and it was great, our waiter Manuel was fantastic making our evening so enjoyable. The food was really good and we chose to come back a second time. We never tried the other two resturants.The Fogo was good and I always found something that I enjoyed and the staff were great. The fast food place on the beach was just OK, think it could have offered a bit more variety; their bar/beach service was hit and miss. Depended on how was giving the biggest tip who got the service. The pools were nice but too warm, cooler would have been more refreshing. Our stay carried into Holy week so resort got very busy and included a ton of children so we opted to us the adult pool/sushi bar. Esmeralda and Manuel (the same Manuel from the Brazilian resturant) were the best; they made everyday that we were there unforgetable, never having to ask for a refill, they would always see we had a refill. The Hilton should be proud to have employees like these two, they make a vacation much more than what you would expect. Thanks guys for the wonderful time. The pool was a bit too warm as well but refreshing in the heat in the PV. Unfortunately my skin is very sensitive to chlorine so after 3-4 days using the pool I got a rash and had to spend some time in the salt water and on the beach. Sand on the beach is somewhat more coarse and darker than the Playa del Carmen area and the water was way rougher. Plenty of beach to walk though and without the seaweed and was always quite clean. Beach chairs were plentiful except during the first part of Holy week. Never had an issue getting a beach towel though. Overall this is the best AI I have stayed at and I have been traveling since 1999 and even stayed at a Sandals and found the service here much bettter.I would definately stay here again and do plan to do so and bring the family with us next year. One recomendation there is no clock anywhere in the lobby area, lots of people were always asking for the time, simple and cheap fix.

Des chambres modernes de bonne taille, de belles piscines adjacentes et une fantastique piscine à débordement sur le toit en font un lieu de séjour idéal. Bien qu'il soit plus petit que la plupart des hôtels tout compris, l'excellent service le compense largement. Un groom aimable et efficace, un personnel courtois à la réception, le nettoyage régulier des chambres et le réapprovisionnement des réfrigérateurs font partie de l'offre de ce petit complexe. Un petit buffet propose des plats mexicains et américains et, bien sûr, des œufs sur commande. Un grand buffet de snacks avec vue sur l'océan (excellents hamburgers) se transforme en un restaurant brésilien à la carte. Nous avons pu obtenir des réservations dans les restaurants à la carte (français, mexicain et brésilien) chaque soir et nous pouvions appeler le concierge depuis notre chambre. Très peu de divertissements le soir, mais le centre commercial et le centre-ville de Puerto Vallarta sont à proximité. Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous reviendrons.

Different but Wonderful Modern good size rooms, beautiful adjoining pools and a fantastic rooftop infinity pool make this a great place to stay. Though smaller than most all inclusive resorts, the excellent service surely made up for it. Friendly efficient bellboy service, courteous front desk personnel, regular room cleaning and fridge restocking are all part of the package of this smaller resort. A smaller buffet offers Mexican and American far and yes you can get made to order eggs.. A great snack buffet overlooking the ocean (great hamburgers) changes to a Brazilian a la carte. We were able to get reservations at the a la carte restaurants (French, Mexican, and Brazilian) each evening and could call the concierge from our room. Very little entertainment in the evenings but Mall and downtown Puerto Vallarta nearby. We really enjoyed our stay. Will return.

Mon mari et moi avons passé 10 jours merveilleux au Hilton Puerto Vallarta. En entrant dans le hall et en voyant l'océan et les jardins au moment de l'enregistrement, nous avons été enthousiasmés par le fait que nous venions du "Canada froid et pluvieux" ce matin-là. Les piscines à débordement et leurs alentours étaient très attrayants et nous avons passé le reste de l'après-midi à en profiter. La nourriture du buffet était joliment présentée et nous y avons pris de nombreux repas. Le personnel était très accueillant et serviable à tout moment. Nous avons apprécié notre chambre spacieuse et la vue. Nous avons été heureux de constater qu'un effort était fait pour recycler les plastiques. C'était une nouveauté depuis notre dernière visite. Tom et Betty Lou Douglas

beautiful resort My husband and I spent a wonderful 10 days in the Hilton Puerto Vallarta. Walking in to the lobby and seeing the ocean and gardens as we were checking in was exciting as we had come from "cold, rainy Canada" that morning. The infinity pools and the area around them were most inviting and we spent the rest of the afternoon enjoying them. The food in the buffet area was attractively presented and we enjoyed many meals there. The staff were very hospitable and helpful at all times. We enjoyed our spacious room and view. We were pleased to see that an effort was made to recycle plastics. That was new since our last visit. Tom a Betty Lou Douglas

Le complexe est situé en retrait des routes principales de Puerto Vallarta, ce qui le rend très calme. Il est situé sur une belle plage où l'on peut faire de longues promenades. Nous avons nagé dans l'océan ainsi que dans les piscines qui étaient superbes. Les chambres sont bien aménagées. La nourriture est très bonne - il y a toujours quelque chose de sain à choisir - du poisson et une bonne sélection de salades et de fruits. Le personnel est très aimable et rapide. Le centre de remise en forme est excellent - tous les équipements sont en bon état et relativement récents. Gros point négatif pour nous - Nous avons demandé une nouvelle chambre après la première nuit en raison d'une odeur nauséabonde qui s'échappait de l'évacuation de la douche. Au départ, la deuxième chambre était très bien, mais nous avons constaté qu'une odeur similaire se dégageait de la bouche d'aération de la climatisation. Nous avons dû ouvrir les portes-fenêtres et mettre le ventilateur de plafond en marche pendant une heure environ pour éliminer l'odeur. Les problèmes ont été signalés au personnel de l'hôtel, mais je soupçonne que le problème ne concernait pas seulement les deux chambres que nous avons occupées. Notre note globale n'est que "passable", uniquement en raison du problème d'odeur dans les chambres.

Good resort in all respects but one Resort is set well back from the main roads in Puerto Vallarta and as a result the setting is quiet. Set on a nice stretch of beach suitable for long walks. We swam in the ocean as well as the pools which were great. Rooms are well laid out. Food is very good - always something healthy to choose from - fish and good selection of salads and fruit. Staff are very friendly and fast. The fitness facility was excellent - all equipment in good shape and relatively new. Big negative for us - We requested a new room after the first night due to a foul odour coming up through the shower drain. Initially, the second room was fine but then we found a similar odour coming from the AC vent. We had to open the patio doors and have the ceiling fan on high for an hour or so to eliminate the smell. The problems were reported to the hotel staff but I suspect this may have been a problem with more than just the 2 rooms we had. Our overall rating is only "fair" based solely on the issue with the odour in the rooms.

Ce centre de villégiature était dans l'ensemble assez bon. Il est petit et calme et la nourriture y est, à mon avis, meilleure que la moyenne. Les choix alimentaires sont limités. Proche de l'aéroport et du centre-ville. 7.5 pesos pour le bus jusqu'au centre-ville ou 65 pesos pour un taxi. Notre chambre était superbe avec une vue partielle sur l'océan, mais l'un des autres clients nous a dit que sa chambre sentait l'eau de mer ou la moisissure. Le personnel était fantastique. Ce n'est pas l'endroit où aller si vous voulez faire la fête.

Good small quiet resort This resort was overall quite good. It is small and quiet with, in my opinion, better than average food. The food choices are limited. Close to the airport and downtown. 7.5 pesos for bus to downtown or 65 pesos for a cab. Our room was great with a partial ocean view but one of the other guests told us that their room smelled of sewar or mold. The staff were fantastic. Not the place to go if you are looking for a party.

Première fois au Mexique, j'ai adoré tout ce qu'il y avait à faire : la station, la vue, la nourriture, le temps, le shopping et l'aventure <3 Moi, mon mari et 2 de nos amis sommes allés ensemble et nous avons apprécié chaque chose et nous nous sommes beaucoup amusés et j'aimerais y aller encore et encore pour faire ce que j'ai manqué de faire aussi l'un des spectacles les plus étonnants que nous avons vu c'est Rythmes des nuits , le plus beau et romantique Shaw que j'ai vu , J'ai adoré

Every thing was perfect Beautiful First time in Mexico I loved every thing Resort, view, food, weather, shopping and adventure <3 Myself and husband and 2 of our friends went together and we enjoyed every thing and we had lots of fun and I would love to go again and again to do what I missed to do also one of the most amazing show we saw its Rhythms of the nights , the most beautiful and romantic Shaw I saw , Loved it