Je viens de rentrer il y a quelques jours d'un séjour de dix jours au Sanctuary White Sands à Cayo Coco, à Cuba. Le complexe était très propre et bien entretenu. La piscine était très grande et disposait d'un grand nombre de chaises longues, tout comme la plage. Si vous aviez du mal à trouver une chaise longue, le personnel était à votre disposition pour vous en trouver une. Les plages étaient très belles, mais pendant notre séjour, il y avait beaucoup de vent et il faisait un peu plus frais que d'habitude, mais on ne peut pas contrôler la météo. Nous avons tout de même passé beaucoup de temps au bord de l'eau. Les chambres étaient très propres, disposaient de beaucoup d'eau chaude pour les douches et étaient équipées de tout le nécessaire. Le personnel était très sympathique et toujours prêt à vous aider pour tout ce dont vous aviez besoin. La nourriture au buffet était correcte, mais il y avait toujours un large choix. Les repas à la carte étaient très bons, mais il fallait réserver assez tôt pour avoir une place. C'était ma première visite à Cuba et j'ai passé un merveilleux séjour. J'espère que la situation s'améliorera bientôt pour les habitants et que nous pourrons revenir dans le futur.

Lovely resort Just back a few days ago from a ten day stay at Sanctuary White Sands in Cayo Coco Cuba.The resort was very clean and well maintained. Pool area was very large with a large abundance of chairs as was the beach area. If you were having trouble finding a lounger the staff were readily available to get one for you. Beaches were very beautiful but the time we were there it was windy and a bit cooler than normal but you can't control the weather. Still had a lot of time by the water. The rooms were kept very clean,had lots of hot water for showers and were kept up with essentials. Staff were very friendly and always willing to help you with whatever you may need. Food at buffet was fair but there was always a variety of choices. The alacarte meals were very good but try get reservations early enough to get a place. Was my first visit to Cuba and had a wonderful time. I hope that soon things will work out for the people there and we will be able to visit again in the future.

Le complexe hôtelier était agréable. La nourriture était bonne mais répétitive, et le service était moins satisfaisant que lors de mon précédent voyage dans d'autres régions de Cuba ! La piscine et la plage étaient agréables, mais le temps n'était pas terrible. Il faisait venteux et frais, mais ensoleillé.

Nice resort The resort was nice. Food was good but repetitive and service was less then satisfactory compared to previous trip to other areas of Cuba! Pool and beach were nice but weather wasn't great. Windy and cool but sunny

Le complexe était agréable, mais pour un établissement ouvert depuis moins de deux ans, il semblait déjà fatigué. La chambre était confortable et propre, mais il y avait de la moisissure à plusieurs endroits où elle n'aurait pas dû se trouver. Par exemple, sur le cache-sommier et autour de la bouche d'aération au plafond. Les toilettes publiques auraient besoin d'être mieux entretenues, car il y avait toujours une odeur désagréable. Les porte-papier hygiénique étaient cassés dans de nombreuses cabines. La nourriture était correcte. On pouvait trouver quelque chose à manger, mais c'était très répétitif. Je suis allé à Cuba il y a 11 ou 12 ans et la nourriture était meilleure à l'époque. Le personnel était très compétent et sympathique.

Nice Resort The resort was nice but for only being open not even 2 years, it was looking tired. The room was comfortable and clean but there was mold in a few places that should not be there already. Example on the bed skirt and around the vent in the ceiling. The public bathrooms need to be better tended to as there was always an odour. Toilet paper holders were broken in a lot of the stalls. The food was ok. You could find something to eat but very repetitive. I have been to Cuba 11/12 years ago and the food was better then. The workers were very good and friendly.

Le complexe hôtelier était génial. Le personnel était très sympathique. La plage était superbe, bien sûr, avec toujours des transats disponibles. La nourriture était copieuse. Nous n'avons jamais eu faim. Les chambres étaient très propres. Elles étaient nettoyées tous les jours. Les jardins étaient très bien entretenus.

Amazing resort The resort was awesome. Workers where very friendly. Beach was great of course, always loungers to sit. Food was plentiful. Didn't leave hungry. Rooms very clean. Rooms cleaned daily. Grounds were very well kept up.

J'ai séjourné au Sanctuary White Sands du 22 au 29 janvier 2026 dans une suite junior de luxe avec vue sur l'océan. L'hébergement était excellent et, originaire de Winnipeg, au Canada, j'ai été très satisfait des équipements de la chambre et du service du personnel. Leur professionnalisme, leur souci du détail et leur attitude courtoise et discrète ont rendu mon séjour excellent. Les options de divertissement et de restauration quotidiennes étaient adéquates ; bien que les choix végétaliens et végétariens aient été limités, ils étaient de grande qualité. Mon majordome, Carlos, était sympathique et réactif. Pour bénéficier d'un service similaire, il est conseillé d'être courtois, patient et respectueux. La cuisine était généralement agréable, bien que différente de mes préférences habituelles. La plage pittoresque, l'océan, la promenade, les piscines et les espaces de détente ont contribué à rendre l'expérience encore plus agréable. La réception et le hall étaient bien entretenus, et les problèmes ont été résolus rapidement. J'ai hâte d'y retourner plus tard cette année ou l'année prochaine. Cordialement, Nicholas Burgess. P.S. C'était ma première visite à Cuba, j'ai hâte d'en explorer davantage, de rencontrer des gens et de rester en contact avec mes nouveaux amis. J'ai apprécié les excursions, la sortie en catamaran, la baignade dans l'océan et la vie cubaine authentique, qui ont renforcé mon appréciation du Canada.

My Dream Vacation and so much more I stayed at Sanctuary White Sands from January 22nd to 29th 2026 in a deluxe ocean-view junior suite. The accommodations were excellent, and I, originally from Winnipeg, Canada, was highly satisfied with the room amenities and staff service. Their professionalism, attention to detail, and courteous, unobtrusive attitude made for an excellent experience. Daily entertainment and dining options were adequate; though vegan and vegetarian choices were limited, they were high quality. My butler, Carlos, was friendly and responsive. To receive similar service, being courteous, patient, and respectful is advisable. The cuisine was generally enjoyable, though different from my usual preferences. The picturesque beach, ocean, boardwalk, pools, and lounging areas added to the experience. The front desk and lobby were well-maintained, with issues resolved quickly. I look forward to returning later this year or next. Sincerely, Nicholas Burgess. P.S. My first visit to Cuba, eager to explore more, meet people, and stay in touch with new friends. I appreciated the excursions, catamaran trip, ocean swimming, and authentic Cuban life, which deepened my appreciation for Canada.

Belle chambre, douche, balcon et terrain. Il faut s'habituer au fonctionnement des toilettes. La nourriture n'était pas extraordinaire, à l'exception des produits de boulangerie frais. J'ai apprécié la piscine et la plage. Les excursions ont été le point fort de mon séjour ! Le personnel était très aimable, sauf dans les bars.

Pretty good! Beautiful room, shower, balcony, and grounds. A toilet quirk to learn. Food was not amazing, except the fresh baked goods. I liked the pool and beach. Excursions were my highlights! Staff was very gracious except at bars.

Dans l'ensemble, le complexe était super. La nourriture était un peu répétitive. Le restaurant La Creole proposait des plats délicieux. Chapeau au chef ! Si vous aimez les fruits de mer, vous serez comblé. Les piscines sont belles et grandes, et l'une d'elles est accessible à pied. Les chaises longues à la plage sont plus confortables que celles de la piscine.

Very good Overall the resort was great. Food became repetitive. The La Creole restaurant had great food. Hats off to the chef! If you like seafood they have plenty. Beautiful big pools with walk-in available at the one pool. Chairs at beach are better than those at the pool.

J'ai adoré le fait que chaque chambre dispose de son propre patio ou balcon. Les chambres étaient spacieuses et équipées de toutes les commodités de base telles qu'un réfrigérateur, un fer à repasser et un sèche-cheveux. La douche était grande. Le terrain était magnifique ! Des plantations étaient effectuées quotidiennement. Les piscines étaient spacieuses et la plage était accessible à pied. La plage offrait à la fois de l'ombre et du soleil. Le personnel d'animation était formidable, tout comme tout le monde. Il y avait suffisamment de personnel parlant anglais pour répondre aux questions et aux demandes. Les buffets offraient une grande variété de plats. Pas épicés du tout.

Wonderful resort! I love that every room had its own patio or balcony. The rooms were spacious and had all basic amenities such as fridge, iron, blow dryer. Large shower. The grounds were marvelous! Planting was going on daily. Large pool areas and short walk to the beach. Lots of both shade and sun at the beach. The entertainment staff were terrific, as were everyone. There were enough English speaking staff to manage questions and requests. Buffets had a good variety of food. Not spicy, at all.

Sanctuary White Sands, c'était super ! On a eu un petit problème avec notre chambre, mais notre majordome Dailin s'en est occupé et tout s'est bien passé. Les gens se plaignent de la nourriture, mais mon expérience a été excellente. Beaucoup de variété, une grande attention et une bonne qualité. La cuisine cubaine n'est PAS épicée. Si vous aimez les plats épicés, apportez quelques ingrédients, comme du tajin ou de la sauce piquante. Mais on ne peut certainement pas dire que la nourriture était mauvaise ou insuffisante. C'était tout le contraire !

Go! Sanctuary White Sands, was good! We had a Little problem with our room, but our butler Dailin was on it and made things great. People complain about the food, but my experience was super. Lots of variety, great attention and good quality. Cubain food is NOT spicy. If you want spicy bring a few items. Like tajin, hot sauce. But you certainly can’t say the food was bad or lacking. Because it was the opposite!

Dans l'ensemble, le complexe était génial ! Le personnel était formidable, la piscine était superbe, la plage était magnifique, la chambre était propre. Nous avons passé un excellent moment à plaisanter avec le personnel, à jouer au volley-ball sur la plage et à participer aux activités. Ils se sont donnés à fond pour le réveillon du Nouvel An et c'était incroyable. Nous avons eu quelques jours où l'eau dans la chambre n'était pas très chaude, mais à part cela, nous avons passé un séjour formidable.

We had a great time! Overall the resort was great! Staff was great, pool was awesome, beach was beautiful, room was clean. We had a great time joking around with the staff, playing volleyball at the beach, doing the activities. They went all out for New Years Eve and it was incredible. We did have a few days where the water in the room wasn't the warmest, but outside of that, we had an amazing trip.

Dans l'ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous venons de rentrer du SWS et avons été agréablement surpris à notre arrivée. L'état général de l'hôtel était très bon. Nous étions dans le bloc 6 et avions une vue imprenable sur la piscine et une vue partielle sur l'océan. La chambre était moderne et tout fonctionnait comme il se doit. Elle comprenait un coffre-fort, un sèche-cheveux, une prise de recharge, etc. Les lits étaient confortables et la literie adéquate. Nous avons demandé une cafetière, qui nous a été fournie. Le personnel était formidable, sympathique et prêt à répondre à toutes nos questions ou préoccupations. Le service était bon dans les différents restaurants. Dans l'ensemble, nous avons trouvé la nourriture plus que correcte. Comme le disent les gens, vous ne mourrez pas de faim. Ils font un excellent travail avec ce qu'ils ont à disposition. La plage était superbe, même s'il y avait parfois des algues. Il y avait généralement une brise, donc il y avait peu d'insectes à l'extérieur.

Would recommend Overall a great holiday. We recently returned from the SWS, and was pleasantly surprised when he arrived. The overall condition of the hotel was very good. We were in block 6, and a great view of the pool and partial view of the ocean. The room is modern, everything worked as it should. The room included a safe, hair dryer, charge receptacle, etc. Beds were comfortable and bedding was adequate. We requested a coffee make which was provided. The staff were amazing, friendly, and ready to address any questions or concerns. Good service at the various food locations. The food overall we found more than adequate. As people note you will not starve. They do a great job working with what they have to provide. Beach was great though there were days when the seaweed was present. There was generally a breeze so when outside there was few bugs.

Les chambres ont des problèmes avec la climatisation, les chambres ont des moisissures dans les plafonds et les coins. Pour les serviettes de bain, ils ont de grandes pénuries. Vous devez appeler la direction plusieurs fois pour demander des serviettes de bain. Je ne recommanderais pas cet hôtel à quelqu'un d'autre, le personnel de la direction ne veut pas régler le problème, cela ne vaut pas la peine d'y aller. La nourriture est très mauvaise.

Resort has lot of problems Rooms has problems with air conditioning, rooms has molds was in the ceilings and corners. For the bath towels they’re have big shortages. You have to call management many times asking for bath towels. I wouldn’t recommend this to anyone else management staffs don’t wanna fix the issue not worth to go there at all. Food is very poor.

Je n'ai pas l'habitude d'écrire des critiques, mais pour celle-ci je devais le faire. J'y suis allé du 2 au 9 décembre et je ne vous cache pas que c'est le meilleur hôtel que j'ai visité. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et honnêtement la dernière fois que j'y suis allé j'ai dit que ce serait ma dernière fois....mais j'ai rompu ma parole et réservé cet endroit à la dernière minute pour un voyage d'anniversaire. J'avais juste besoin de quelque chose d'abordable et d'un endroit où je savais que la plage serait magnifique. J'étais loin de me douter que ce serait bien plus que cela. L'endroit est magnifique, j'avais une chambre avec vue sur l'océan et le personnel était non seulement attentif, mais chaleureux et amical. Je tiens à féliciter tout particulièrement King, l'équipe d'animation, qui a fait en sorte que mon anniversaire soit très spécial, du jour à la nuit, et qu'il soit toujours animé et amusant.... Aime est la fille qu'il vous faut pour tous vos besoins, elle est super gentille et vous donnera les détails sur où aller et quoi faire, en plus elle a quelques mouvements de danse et une belle voix (allez au karaoké, c'est amusant ! ?)? Ulises s'assurait toujours que ma mère et moi étions bien sur good??, et Jaun Gabriel avait juste l'énergie la plus douce et la plus gentille.... Je sais que nous partons en vacances pour profiter du beau temps et du paysage et pour nous détendre, et oui, c'est possible dans la plupart des centres de villégiature. MAIS cela fait vraiment toute la différence lorsque les personnes qui y travaillent vous accueillent et prennent soin de vous comme s'il s'agissait d'une seconde maison. Si vous n'avez jamais été à Cuba, je vous conseille cet endroit et si vous l'avez déjà fait, mais que vous hésitez, faites-le ! ...Bon voyage quand vous y irez ! Et j'attends avec impatience le moment où je pourrai à nouveau visiter le Sanctuary white sands (??). Merci pour tout !

The best hotel I been to in cuba I Don't usually write reviews, but for this one I had to I went from Dec 2 to the 9th and I kid you not the best hotel I've visited. I've been to Cuba many many times and honestly the last time I went I said that it would be my last time....but I broke my word and booked this place last minute as a birthday Trip. I just needed something afforadble and a place I knew the beach would be stunning. Little did I know it would be way more than that. The venue is gorgeous, I had a ocean view room and the staff were not only attentive but WARM and friendly. I have to give a special shout out to King in the animation team he made sure my birthday was extra special from the day to night and was always lively and just fun??!. Aime is the go to girl for all your needs she's super sweet and will give you the details on where to go and what to do, plus shes got some dance moves and a beautiful voice(go to karaoke its fun!?)?. Ulises was always checking in making sure my mom and I were good✨️, and Jaun Gabriel just had the sweetest kindest energy?. I know we go on vacation to experience the beautiful weather/scenery and just relax, and yes most resorts this is possible. BUT it really does make all the difference when the people who work there make you feel welcomed and taken care of like it's a second home. If you've never been to Cuba I suggest this place and if you have, but are on the fence DO IT! ...Safe travels for when you do! And I'm looking forward to when I can visit Sanctuary white sands again ?✨️? thank you for everything!

J'ai été à Cuba environ 16 fois maintenant. C'était la première fois que je venais au sanctuaire des sables blancs, mais je ne reviendrai jamais. Le bon, les chambres étaient propres, la piscine était claire, la plage était belle. Cependant, je crois et j'ai fait l'expérience que tout le personnel n'est pas honnête, je n'ai jamais connu de vol à Cuba auparavant, je suis en état de choc total et je n'y retournerai jamais à cause de cela.

First time to sanctuary white sands, last time I’ve been to Cuba about 16 times now. This was was my first time to sanctuary white sands, however I will never be a repeat guest. The good, rooms were clean, pool was clear, beach was beautiful. However I do believe, and experienced all the staff is not honest, I’ve never experienced theft in Cuba before, I’m in utter shock, and would never go back because of this.

J'ai été à Cuba environ 16 fois maintenant. C'était la première fois que je venais au sanctuaire des sables blancs, mais je ne reviendrai jamais. Le bon, les chambres étaient propres, la piscine était claire, la plage était belle. Cependant, je crois et j'ai fait l'expérience que tout le personnel n'est pas honnête, je n'ai jamais connu de vol à Cuba auparavant, je suis en état de choc total et je n'y retournerai jamais à cause de cela.

First time to sanctuary white sands, last time I’ve been to Cuba about 16 times now. This was was my first time to sanctuary white sands, however I will never be a repeat guest. The good, rooms were clean, pool was clear, beach was beautiful. However I do believe, and experienced all the staff is not honest, I’ve never experienced theft in Cuba before, I’m in utter shock, and would never go back because of this.

Propre et bon Nourriture - correcte Service - assez bon Piscine-bien Plage-bien Divertissement - pas terrible Communication - médiocre J'ai détesté ne pas avoir de menu papier, les informations sont diffusées à la télévision et sur les panneaux d'affichage Je préfère ne pas utiliser mon téléphone en vacances, mais le centre de villégiature vous oblige à l'utiliser. Plus d'informations sur ce qui se passe et ce qui est disponible serait utile

Good Clean-good Food- fair Service-pretty good Pool-good Beach-good Entertainment-not great Communication-poor Hated not having a paper menu, information on tv and billboards I prefer not using my phone while on vacation but resort forces you to use it. More information on what is going on and what is available would help

Nouveau centre de villégiature. Excellente expérience. Belle plage ! Très belles, grandes chambres, très bons restaurants. La nourriture était très bonne et en quantité suffisante. Personnel sympathique Daylin, Yanelis, Deimis ont donné un excellent service, leurs sourires sont contagieux. Ils travaillent dur et aiment ce qu'ils font. Mon mari et moi avons séjourné du 11 au 25 octobre, nous avons fêté notre 40e anniversaire. Une mention spéciale à Daylin pour son excellent service. Daylin et Yanelis ont vraiment rendu cet endroit et notre séjour très spéciaux, toujours attentifs et gentils. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature. Merci à tous

Amazing resort! Get the premium service Newer resort. Excellent experience. Beautiful beach! Very nice, big rooms, very nice restaurants. The food was very good in sufficient quantity. Friendly staff Daylin, Yanelis, Deimis gave an excellent service, their smiles are contagious. They are hardworking and love what they do. My husband and I stayed from Oct.11 to Oct.25, we have celebrated our 40th anniversary. Special mention to Daylin for her excellent service. Both Daylin and Yanelis truly make this place and our stay very special, always attentive and kind. Highly recommend this resort. Thank you all

Cet hôtel était classé 4,5*. Je suis tout à fait conscient que les normes à Cuba ne sont pas les mêmes, mais c'était vraiment plus un 2*. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et je sais qu'on n'y va pas pour la nourriture, MAIS les petits pois ne devraient pas être servis au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner ! Ajouter des champignons ou des cornichons au bol de petits pois ne le rend pas meilleur. C'était littéralement la même nourriture tous les jours à chaque repas, sans aucun légume frais. Il n'y avait pas de nourriture disponible une fois le buffet fermé, à l'exception de sandwichs au jambon et au fromage. Il n'y avait pas de service sauf dans le hall principal ou au buffet du déjeuner, pas de service à la plage, à la piscine ou au service d'étage. La seule raison pour laquelle cela m'a dérangé est qu'un soir je ne me sentais pas très bien et je voulais juste rester dans ma chambre, il n'y avait qu'un seul buffet disponible et il n'est pas permis d'emporter de la nourriture. Les draps de la chambre étaient sales, le ménage était lent et ils ont une cafetière dans la chambre mais ne fournissent pas le café ! (Honnêtement, je ne suis pas du genre à me plaindre, mais c'était un séjour difficile dont il fallait tirer le meilleur parti. Mon point positif est sans aucun doute le personnel du bar du hall et les concierges ont travaillé dur pour essayer de rendre tout le monde heureux.

Was really disappointed This rated as a 4.5* hotel. I’m fully aware that standards in Cuba are not the same but this was definitely more a 2*. I’ve been to Cuba many times and I know that we don’t go to Cuba for the food, BUT, peas shouldn’t be served for breakfast, lunch and dinner! Adding mushrooms or pickles to the bowl of peas doesn’t make it any better. It was literally the same food everyday at every meal with no fresh vegetables at all. There was no food available once buffet closed except for ham and cheese sandwiches. There was no service except for the main lobby or the lunch buffet area, no service at the beach, pool area or room service. The only reason that it bothered me was because one evening I wasn’t feeling the greatest and just wanted to stay in my room, only one buffet area was available and it’s not allowed to take food out. Sheets in the room were dirty, housekeeping was slow and they have a coffee maker in the room but don’t provide the coffee! (You need to bring it from home) I’m honestly not one to complain but this was a tough one to make the most of it. My positive is definitely the lobby bar staff and the concierge’s did work hard to try and make everyone happy.

???????? (3/5) Nous venons de rentrer de White Sanctuary Sands à Cayo Cruz. Dans l'ensemble, le voyage était juste, mais en dessous de notre visite il y a un an. Les chambres étaient propres mais un peu moisies - heureusement mon diffuseur a aidé. La clé de notre chambre devait être reprogrammée tous les jours (parfois deux fois !), ce qui était frustrant. Le coffre-fort était cassé à l'arrivée mais réparé rapidement, mais nos demandes répétées de remplacement des lampes grillées n'ont jamais été prises en compte. Le service de majordome était attentif lorsqu'il était utilisé, et les piscines et la plage étaient toutes deux charmantes. Cependant, la plus grande déception a été la nourriture. La qualité du buffet s'est nettement dégradée : variété limitée, plats répétitifs, essentiellement du porc, du riz et des légumes en conserve. Pas de poulet, pas de pâtes, de frites ou de hamburgers pendant toute la semaine, bien qu'il y ait eu beaucoup de pizzas et de sandwichs jambon-fromage. Les restaurants à la carte étaient tout juste corrects. Nous ne visitons pas Cuba pour la nourriture et nous comprenons les limites, mais la baisse de qualité par rapport à l'année dernière était difficile à ignorer. Dans l'ensemble, l'expérience a été moyenne - parfaite pour une semaine de détente, mais nous choisirons probablement un autre complexe la prochaine fois.

Meh! It was ok…. ⭐️⭐️⭐️☆☆ (3/5) We just returned from White Sanctuary Sands in Cayo Cruz. Overall, the trip was fair but underwhelming compared to our visit a year ago. The rooms were clean but a bit musty — thankfully my diffuser helped. We had ongoing issues with our room key needing to be reprogrammed daily (sometimes twice!), which was frustrating. The safe was broken on arrival but fixed promptly, though our repeated requests to replace burnt-out lights were never addressed. The butler service was attentive when used, and the pools and beach were both lovely. However, the biggest disappointment was the food. The buffet quality has noticeably declined — limited variety, repetitive dishes, and mostly pork, rice, and canned vegetables. No chicken, no pasta, fries, or burgers all week, though there was plenty of pizza and ham-and-cheese sandwiches. The à la carte restaurants were just okay. We don’t visit Cuba for the food and understand limitations, but the drop in quality from last year was hard to ignore. Overall, it was an average experience — fine for a relaxing week, but we’ll likely choose a different resort next time.

Le premier jour, j'étais un peu sceptique, mais le deuxième jour, tout a complètement changé - c'était incroyable ! Le personnel, les majordomes et tous les autres membres de la station étaient si amicaux, serviables et voulaient vraiment que les clients passent un bon moment. Le seul inconvénient, honnêtement, était les moustiques cette saison, alors n'oubliez pas d'emporter une bombe insecticide. À part cela, j'ai vécu une expérience incroyable - la plage était absolument magnifique !

Amazing experience! The first day I was a bit skeptical, but by day two everything completely changed — it was amazing! The staff, butlers, and everyone on the resort were so friendly, helpful, and genuinely wanted guests to have a great time. The only downside, honestly, was the mosquitoes this season, so definitely bring bug spray. Other than that, I had an incredible experience — the beach was absolutely stunning!

Les terrains sont très beaux, la piscine est superbe, la nourriture est bonne dans la section premium, il n'y a plus rien au bar, mais passez au suivant et vous le trouverez. L'équipe d'animation est formidable ainsi que les barmans, les jardiniers et les femmes de chambre qui s'assurent que vous vous amusez. C'était la troisième fois que je venais au Sanctuary White Sands et pour le prix que vous payez et ce que vous obtenez, c'est incroyable. Si vous voulez manger et boire des boissons cinq étoiles, dépensez le double et allez ailleurs. Mais si vous voulez une bonne affaire, un bon service et une belle plage de sable blanc avec de l'eau turquoise, allez ici. Prenez la prime, c'est sûr.

Just got home from a great trip. Grounds are very nice pool is great food was good in the premium section they would run out of things at the bar but move on too the next one and you would find it . The animation team is great as well as the bartenders gardners maids everyone makes sure you are having fun . It was my third time at sanctuary white sands and for the price you pay and what you get is amazing . If you want too eat and drink five star spend double and go somewhere else. But if you want a great deal and good service and a beautiful white sands beach with turquoise water go here . Get the premium for sure .

C'était un hôtel fantastique. Le service était exceptionnel, la plage était incroyable, le sable était fin et doux et l'eau de l'océan était toujours d'une belle couleur turquoise. Comme il s'agit d'un nouvel hôtel, tout était en très bon état, y compris les terrains, les chambres et même le lit était exceptionnellement confortable. Une expérience fantastique dans l'ensemble.

New and Beautiful Hotel This was a fantastic hotel. Service was exceptional, the beach was amazing, the sand was fine and soft and the ocean water was always a beautiful turquoise colour. As this is a new hotel, everything was in great condition including the grounds, the rooms, and even the bed was exceptionally comfortable. A fantastic experience overall.

Ce centre de villégiature était incroyable ! La plage est magnifique, la nourriture est délicieuse et le service est extraordinaire. Nous avons passé un séjour merveilleux et n'avons pas une seule chose négative à dire sur notre expérience. Nous avons vraiment adoré et nous reviendrons sans aucun doute. Je recommande vivement le service de majordome, qui a rendu notre séjour encore plus spécial. Notre majordome, Alex, s'est surpassé pour faire de notre séjour le meilleur ! J'ai également été très impressionnée par le fait que l'hôtel pulvérise des insecticides tous les soirs, ce que je n'avais jamais vu auparavant dans un hôtel à Cuba. Cela a vraiment rendu notre séjour encore meilleur, sachant que nous pouvions profiter confortablement des soirées

We Love This Resort This resort was incredible! The beach was stunning, the food was delicious, and the service was beyond amazing. We had a wonderful stay and don’t have a single negative thing to say about our experience. We truly loved it and will definitely return. I highly recommend the butler service—it made our stay extra special. Our butler, Alex, went above and beyond to make our stay the best! I was also very impressed that the resort sprayed for mosquitos every night—something I’ve never experienced at a resort in Cuba before. It truly made our stay even better, knowing we could enjoy the evenings comfortably

L'hôtel n'était pas mal mais le trajet en bus était trop long trop long en bus. Lorsque nous sommes arrivés et que nous avons demandé une chambre près du hall d'entrée, il n'y en avait pas de disponible. J'ai du mal à marcher et je me déplace avec une canne, je n'étais donc pas très content. La réception nous a donné une nouvelle chambre le lendemain, mais nous avions demandé une chambre avec vue sur la piscine et on nous a donné une chambre avec des arbres et sans vue. Elle était plus proche du hall mais sans vue. Le service au snack bar était horrible. Très lent et si vous ne donnez pas de pourboire, ils vous ignorent. La nourriture était très mauvaise dans les buffets, la même chose tous les jours et beaucoup d'espaces vides. Les dîners à la carte n'étaient pas terribles non plus. Les divertissements étaient horribles. On m'a donné un fauteuil roulant le deuxième jour et j'ai dû le rendre au bout de deux jours parce que la peinture sur les poignées avait abîmé ma jupe coûteuse avec de la peinture noire. Je l'ai montré à la réception et ils n'ont rien fait. C'est le pire voyage que j'ai jamais fait. Le seul point positif était que la piscine était propre et que le complexe était propre. Le personnel n'était pas gentil et si vous ne donnez pas de pourboire, ils vous ignorent. Ce n'est pas bien du tout, car nous avons déjà payé assez cher pour le voyage.

So so resort The hotel was not bad but too long of a bus ride. When we arrived and asked for a room close to the front lobby, one was not available. I have trouble walking and walk with a cane so I was not too happy. The front desk gave us a new room the next day but we had originally asked for a pool view but was given a room with trees and no view. It was closer to the lobby but no view. The service at the snack bar was awful. Very slow and if you don’t tip they just ignore you. The food was very poor in the buffets, the same thing every day and a lot of empty spaces. The a la carte dinners were not so great either. The entertainment was awful. Was given a wheelchair on the second day and had to return it after 2 days because the paint on the handles ruined my expensive skirt with black paint. Showed it to the front desk and they did nothing about it. This was the worst trip I’ve ever been on. The only good thing was that the pool was clean and the resort was clean. The staff was not nice and if you don’t tip, they ignore you. Not nice at all, since we already pay enough for the trip.

Les chambres sont correctes, le service est médiocre, trop loin de l'aéroport pour ce que l'on a, on n'a pas eu la chambre que l'on a payée, West jet est médiocre, le temps est bon, il n'y a rien autour de l'hôtel, les employés s'attendent à des pourboires. En général station propre

Resort ok Rooms ok service was poor to far from the airport for what you got didn't get the room we payed for West jet poor service weather was good nothing around the hotel workers all ways expected tips. In general clean resort

Mon avis Pro's Premium vaut l'argent Service de majordome incroyable ( Jed ) Vérifier tous les jours que j'avais de l'eau, de la bière et des serviettes Le personnel du bar de la piscine est formidable Le service des serviettes Premium est excellent Les chariots à la carte pour le petit déjeuner et le déjeuner sont incroyables, service/sélection Resort magnifique/plage magnifique Dîner Premium, incroyable Bar des sports excellent Le personnel et la sélection du Lobby Bar sont excellents Personnel du bar de la plage excellent Chambre nettoyée tous les jours Inconvénients Bande passante coupée = pas d'Internet/buffet alors que le bus était encore à 2 heures et demie de route Cela a été rectifié lorsque je me suis plaint Cela ne devrait jamais arriver

Premium all the way My Review Pro's Premium worth the money Butler service amazing ( Jed ) Checking everyday that I had water,beer towels Pool bar staff great Premium towels service excellent A La Carts for breakfast and lunch amazing, service/selection Resort beautiful/beach beautiful Premium Dinner, amazing Sports Bar excellent Lobby bar staff and selection amazing Beach bar staff excellent Room cleaned daily Con's Band cut off = No Internet/buffet with bus still 2 and half hours out Was rectified when I complained That should never happen

Tout est facile d'accès, il y a beaucoup de nourriture, la plage est agréable. Le personnel est très sympathique. Grande piscine. Je reviendrais. Nous y sommes restés 2 semaines, rien à redire ! Nous ne sommes pas allés au restaurant à la carte, le buffet contenait tout ce dont nous avions besoin.

Great Resort Everything is easy to access, lots of food, beach is nice. Staff are very friendly. Big pool. I would return again. We were there for 2 weeks, nothing bad to say! We did not go to a la carte restaurant, the buffet had everything we needed.

Une critique honnête, l'hôtel était propre, le personnel était très attentif, on pouvait voir qu'ils faisaient beaucoup d'efforts pour rendre l'expérience mémorable ! J'y retournerais si les prix pour 10 jours étaient aux alentours de $1100 CND, avec un service premium ! La plage et l'océan étaient incroyables ! Les terrains étaient bien entretenus, la piscine était propre et rafraîchissante. Si j'avais quelque chose de négatif à dire, ce serait la qualité de la nourriture et sa disponibilité ! Si j'avais quelque chose à dire de négatif, ce serait la qualité de la nourriture et la disponibilité de cette nourriture Certains clients manquaient de manières et de décorum mais ce n'est pas la faute de l'hôtel et vous aurez cela dans la plupart des endroits où vous irez ! La meilleure façon de décrire la nourriture est de dire que vous n'aurez pas faim !

Plesently Suprised! An honest review, hotel was clean, staff were very attentive, you could see they were trying a lot to make your experiance memorable! I would go again if the prices for 10 days were in around $1100 CND, with premium service! Beach and ocean were amazing! grounds were well kept pool was clean and refreshing, If I had something negative to say it would be the quality of food and availability of said food! NO "BACON" pizza in my opinion were awful! alacarts were better than buffet! Some of the guests were lacking manors and decorum but that's not the hotels fault and you will get that most places you go! I would best describe the food as you will not go hungry!

1) A l'arrivée le 29 avril 2025, les draps de lit étaient très sales et visiblement sales. 2) La couverture du lit supérieur était également très sale. 3) J'ai laissé deux notes à la femme de chambre pour qu'elle me fournisse de nouveaux draps propres. 4) L'aménagement de l'hôtel est parfait : de nombreux chemins mènent à la chambre, à la piscine, etc. 5) En ce qui concerne le personnel pendant le buffet du petit déjeuner, du déjeuner et du dîner. Trop de personnel essaie de vous offrir de l'eau, etc. (5-6 personnes différentes) ce qui signifie qu'il y a trop de personnel et qu'il n'est pas organisé par section de places assises. 6) Réunion du personnel nécessaire avec l'ensemble du personnel concernant le bon sens et l'attention avant de parler. Exemple : J'ai placé la nourriture et les boissons sur ma table. Une serveuse m'a alors dit "au revoir, bonne nuit". Je lui ai alors montré la nourriture qui se trouvait sur ma table. Elle n'a pas répondu. Cela s'est produit 2 à 3 fois par jour. 7) Tous les sièges du buffet sont sales/souillés/gras. Les coussins des chaises doivent être lavés tous les jours ou remplacés par des coussins en plastique pour que le personnel puisse les essuyer avec un chiffon savonneux à chaque repas (petit déjeuner, déjeuner et dîner). 8) Le personnel de l'hôtel à la réception est agréable et souriant tous les jours.

Adult Only Resort-Santuary White Sands 1) Upon arrival April 29, 2025 Bedsheets were found very dirty and visibly dirty. 2) Top bed cover was also very dirty. 3) Left 2 x notes for maid to provide new clean ones. 4) The resort design is perfect as many paths to your room, pool, etc. 5) With respect to staff during Buffet for Breakfast, Lunch and Dinner. Too many staff try to offer you water, etc. (5-6 different people) this means too many staff and not organized by section of seating. 6) Staff Meeting required with all staff regarding common sense and to pay attention before speaking. Example: I placed food and drink on my table. Then I was told by female waitress - good bye, good night. I then showed her the food at my table. No response from her. This happened 2-3 times a day. 7) All seating at buffet dirty/soiled/greasy. The chair pads need to be washed daily or change the pads to plastic so staff can wipe with soapy cloth at each meal time Breakfast, Lunch and Dinner. 8) Hotel Staff at front desk pleasant with a smile each day.

Magnifique complexe hôtelier qui n'a que 14 mois d'existence, le peuple cubain est merveilleux et appréciable et j'aimerais remercier Sandra DeFaria de nous avoir tenu au courant tout au long de la réservation de notre voyage, nous contacterons Sandra D lors de notre prochaine réservation.

Beautiful beach nice pools Beautiful resort only 14 months old the Cuban people are wonderful people and appreciative and I would like to thank Sandra DeFaria for keeping us in the loop through our trip booking .Will be in touch Sandra D for our next booking.

Pour un complexe presque neuf, le terrain et le complexe étaient propres et le personnel était sympathique. Les chambres étaient propres, mais le réfrigérateur n'était pas régulièrement approvisionné et les bouteilles d'eau laissées sur le comptoir n'étaient pas toujours au rendez-vous. On m'avait dit que j'aurais une chambre avec jardin mais la chambre 1301 n'avait qu'une vue sur les toits. Dans la salle à manger principale, il y avait très peu de mouches et il était impossible d'apprécier quoi que ce soit. J'ai même trouvé 2 mouches mortes sous un morceau de fromage. Je sais que les gens aiment les chats et qu'il y a beaucoup de chats sauvages dans les environs, mais le personnel a permis aux gens de nourrir les chats dans les assiettes. Pour moi, c'était déplacé. Je n'avais jamais vu cela dans un autre hôtel. C'était ma quatrième visite à Cuba et j'espère y retourner, mais jamais au White Sands. Florence Farrell (19 avril-3 mai 2025) pri;19-

Sanctuary White Sands For an almost new resort the grounds and resort were clean and the staff was friendly. The rooms were clean but the frig was not stocked on a regular basis..it was hit and miss with water bottles left on the counter. I was told I would have a garden room but room 1301 only had a view of roofs. The main dining room had soon any flies what is was impossible to enjoy anything. I even found 2 dead flies under a piece of cheese. I know people love cats and there lots of feral ones around but the staff allowed people to feed the cats on dinner plates. For me that was uncalled for. I had never seem that is any other resort. This was my 4th visit to Cuba and hope to return again but never to the White Sands. Florence Farrell (April 19-May 3 2025) pri;19-

Le complexe lui-même est absolument magnifique et propre. La plage et l'océan sont sans aucun doute les vedettes de ce complexe. La nourriture est très bonne dans les charrettes à la carte, mais le buffet est toujours froid, comme si les lampes chauffantes ne fonctionnaient pas. Il y a très peu d'ombre au bord de la piscine, donc au lieu de jouer au jeu de la chaise, vous jouerez au jeu de l'ombre, donc préparez-vous à vous lever tôt si vous avez besoin d'ombre. Le principal point négatif est l'absence totale d'organisation. Je sais qu'il s'agit d'un nouveau complexe et qu'ils doivent régler leurs problèmes, mais avoir un barman au bar du hall qui prépare toutes les boissons et 6 serveurs n'a pas de sens. Le surclassement premium valait la peine (si le prix est correct) surtout pour les chariots à la carte supplémentaires que vous obtenez, cependant vous saposez d'avoir des sièges spéciaux à la piscine et à la plage et personne ne les surveille donc ils ne sont pas premium. Dans l'ensemble, j'y retournerais pour un prix correct.

Good hotel for the price The resort itself is absolutely beautiful and clean. The beach and ocean is definitely the star of the show at this resort. The food is very good at the a la carts however the buffet food was always cold, it's like their heat lamps didn't work. There is very little shade by the pool so instead of the chair game at this resort you will be playing the "shade" game so prepare to get up early if you need shade. The main negative is that it is horribly unorganized. I know it's a new resort and they have to work out their stuff but having one bartender at the lobby bar making all the drinks and 6 servers does not make sense. The premium upgrade was worth it (if the price is right) strikly for the extra a la carts you get however your sapose to have special seats at pool and beach and no one monitors them so they are not premium. Overall I would go back for the right price.

Nous avons réservé ici parce que nous y avions séjourné l'année dernière, alors que le complexe était neuf depuis 4 semaines. Le terrain est bien aménagé et les chambres sont spacieuses et confortables. Nous pensions que les rides d'un nouveau complexe seraient aplanies et certaines l'ont été. La nourriture est bien meilleure mais reste moyenne. Le personnel est très jeune et inexpérimenté. Nous étions un groupe de 6 personnes et nous avons passé un bon moment, mais il y avait trop de "non" aux choses que nous demandions. La sélection d'alcools était rare et il n'y avait pas les mélanges nécessaires pour les bonnes boissons. Servir des boissons dans des gobelets en papier au bar du hall principal est inexcusable. Le resort était à pleine capacité et ils ne sont pas encore prêts pour cela. La plage est géniale, mais elle est bondée aux heures de pointe.

Amazing beach! We booked here because we stayed here last year when the resort was 4 weeks new. The ground's are well laid out and the rooms are spacious and comfortable. We thought that the wrinkles of a new resort would be ironed out and some were . The food was much better but still average. The staff is very young and inexperienced. We were a group of 6 and had a great time but there were to many "no's" to things we asked for. The liquor selection was sparse and they didn't have the mixes needed for those nice drinks. Serving drinks our of paper cups at the main lobby bar is inexcusable. The resort was at full capacity and they aren't ready yet for this. The beach is awesome but it's jammed at peak times.

Le Sanctuary White Sands a été un lieu de séjour merveilleux. Des lits propres et confortables, des chambres calmes, une nourriture décente, des activités amusantes et un personnel formidable qui a fait de son mieux pour répondre à toutes les questions. La plage est magnifique et gardée super propre par le personnel du complexe. Nous avons adoré chaque minute de notre séjour.

Awesome resort! Sanctuary White Sands provided a wonderful stay. Clean, comfortable beds, quiet rooms, decent food, fun activities, and awesome staff that did their very best to respond to any concerns. The beach is stunning and kept super clean by the staff at the resort. Loved every minute of our time there.

Belle station. La nourriture était bonne pour Cuba. La plage était magnifique ! Il y a un très gros problème avec les chaises de plage et les zones d'ombre. Les gens gardent les chaises de plage très tôt le matin (430am). Ils peuvent les utiliser ou non.....J'espère que l'hôtel pourra corriger ce problème.

Nice stay Beautiful resort. Food was good for Cuba. Beach was gorgeous! There is a very big problem with beach chairs and shade areas. People save beach chairs very earlier in morning (430am). They may use them or not.....I hope the hotel can correct this problem.

C'est Cuba, nous nous attendions à un manque de nourriture mais c'était vraiment très bon ! Le service est incroyable malgré le manque de personnel dans les restaurants et les bars. Le majordome du bâtiment 8 était incroyable, elle allait vraiment au delà de toutes nos demandes (5*+++) Plage magnifique, sable blanc à perte de vue ! Nous reviendrons avec des amis, c'est certain. Merci pour ces 2 belles semaines.

Really nice resort It's Cuba, we were expecting lack of food but was quit good !! Service amazing even with lack of personnal at the restaurants and bars. The butler in building 8 was amazing, she was going really above and beyound all of our requests (5*+++) Amazing beach, endless white sand !! Will be back with friends for sure. Thank you for the 2 beautiful weeks.

Nouvelle station qui a ses propres avantages et inconvénients. Les chambres sont propres, la plage est belle mais le paysage n'est pas complètement développé mais agréable. Les grands palmiers me manquaient un peu. C'est un grand resort qui nécessite un bon service mais malheureusement le personnel était jeune avec peu de formation et très lent. Les longues files d'attente étaient partout et ils n'étaient pas très amicaux non plus, très dédaigneux parfois, en particulier au snack bar. Le jeune personnel devrait être formé avant d'être autorisé à travailler ici... très frustrant lorsque nous avons dû attendre une pizza pendant plus d'une heure après avoir vérifié avec eux plusieurs fois et qu'ils ont toujours manqué la commande ! De plus, très souvent, vous ne recevez même pas de remerciement si vous leur donnez un pourboire ou non en raison du nombre de personnes et de la pénurie de personnel. De plus, la réservation des chaises de plage était ridicule ! Vous devez être à 6-7 heures du matin pour obtenir votre place, sinon vous devrez marcher une certaine distance jusqu'à l'entrée de la plage... pour être honnête, c'était trop de stress en essayant de se mettre à l'aise et d'être à l'heure entre la réservation de la plage et en essayant d'éviter les files d'attente. Un personnel plus expérimenté résoudrait beaucoup de frustration, c'est certain !

Nice stay New resort which has its own pluses and minuses. Rooms are clean, beach is beautiful but the landscape is not fully grown but nice. I was missing the tall palm trees a little. It’s a large resort and requires a good service but unfortunately the staff was young with a little training and very slow. The long lineups were everywhere and they were not very friendly neither, very dismissive a times especially at the snack bar. The young staff there should be trained before allowing to work there…very frustrating when we had to wait for a pizza over 1 hr after checking with them a few times and still they missed the order!! Also very often you don’t receive even thank you If you tip them or not due to numer of people and shortages of staff. Also the reservation of the beach chairs was so ridiculous! You had to be at 6-7 am to get your spot otherwise you will have to walk some distance to the entry to the beach…to be honest it was too much stress trying to get comfortable and be on time between the booking the beach and trying to avoid the lineups. More experienced staff would solve a lot of frustration for sure!

J'ai aimé la décoration des chambres, la salle de bain était de grande taille. Tout est très propre. Nourriture assez bonne, j'ai adoré le menu, grande variété de plats. Personnel adéquat, poli et même courtois. Mon anniversaire tombait pendant mon séjour à l'hôtel et quelle ne fut pas ma surprise de voir le service d'étage frapper à ma porte avec une bouteille de rhum Havana en cadeau ! Super sympa ! --- Peut-être 2 choses, la première : si les serviettes de notre chambre étaient changées tous les jours, la photo serait parfaite. Ce n'était pas un gros problème, peut-être une petite surprise, car tout le reste brillait. deuxièmement : il n'y avait pas assez d'auvents / parasols sur la plage. Les gens se levaient tôt pour réserver les chaises/lits sous les parasols tôt le matin. Un peu de bousculade.

Good resort Nice rooms Liked the decor of rooms, the bathroom was of great size. All very clean. Food quite good, loved the menu, large variety of dishes. Staff adequate, polite even courtious. My B-Day fell in during my stay in the hotel and how surprised was I to see room service knocking on my door with a gift of bottle of Havana Rum! Super nice! ——- Maybe 2 things, one: if the towels in our room got changed every day, the picure would be perfect. It wasn’t a big deal, maybe a little surprise, as everything else shined. 2nd: there wasn’t enough canopies / shades on the beach. People were getting up early to reserve the chairs /beds under shades early morning hours. A bit of a hustle.

Ce nouveau complexe magnifique a beaucoup de potentiel avec quelques ajustements mineurs. La plage est magnifique avec presque assez de chaises et ils ont construit plus de zones d'ombre en ce moment même. Bien qu'il faille se lever tôt pour les réserver. Nous avons voyagé en tant que groupe de six et avons eu quelques problèmes mineurs, une chambre n'avait pas de couvertures, ce qui a été corrigé rapidement, mon frère n'avait pas de serviettes de plage, ce qui a malheureusement pris trois jours pour obtenir ses serviettes. Mon frère n'avait pas de serviettes de plage, ce qui a malheureusement pris trois jours pour obtenir ses serviettes. Nous avons également eu des difficultés à obtenir suffisamment de bouteilles d'eau à certains moments du voyage. La nourriture était bonne pour la plupart avec quelques manques surtout en ce qui concerne les légumes verts comme les haricots verts, les brocolis, les choux de Bruxelles et les fruits. La nourriture dans les plateaux de service est généralement froide et c'est le domaine dans lequel ce centre de villégiature a le plus besoin d'être amélioré pour passer au niveau supérieur. J'ai trouvé que si vous vouliez des plats chauds, vous deviez aller aux stations de grillades. Les cuisiniers des postes d'omelette et de grillade ont fait un excellent travail. Les boissons étaient bonnes mais limitées et il y avait des pénuries de mélanges tels que le soda au gingembre et d'autres mélanges. Le service était généralement très bon, à l'exception du snack-bar qui était très lent. Nous avions une chambre avec vue sur la piscine, une belle grande chambre bien équipée avec un lit très confortable, une énorme douche avec beaucoup de pression d'eau et aucun problème avec l'eau chaude avec un grand balcon. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié ce complexe et nous y retournerons.

Beautiful new resort This beautiful new resort has lot's of potential with some minor tweaks. The beach is beautiful with almost enough chairs and they were building more shade areas as we speak. Although you need to get up early to reserve them . We traveled as a group of six and had some minor issues ,one room had no blankets which was corrected quickly,my brother had no beach towels which took unfortunately three days to get his towels. We also had some difficulty with getting enough bottle water at some points of the trip . The food was good for the most part with some shortages mostly with green vegetables such as green beans,broccoli ,brussel sprouts and fruit. The food in the serving trays are typically cold and this is the area that this resort needs the most work at to improve to get it to the next level. I found if you wanted hot food you had to go to the grilling stations. The cooks at the omelette and grilling stations did a excellent job. The drinks were good but limited and had some shortages with mix such as ginger ale and other mixes. The service for the most part was very good other then the snack bar which was very slow. We had a pool view room was a nice large room well equipped with a very comfortable bed, a huge shower with tons of water pressure and no issues with hot water with a nice big balcony. it was the best room that I had so far in Cuba . Overall we really enjoyed this resort and would return .

Magnifique complexe, personnel formidable, chambres propres, nourriture abondante, boissons en abondance et la plus belle plage que j'ai jamais vue. La seule chose négative que je peux dire, c'est qu'ils ont besoin de couvertures/confort pour les lits, si vous demandez une couverture, ils vous donnent juste un autre drap de dessus ! Je reviendrai sans aucun doute !

Amazing time!! Beautiful resort ,awesome staff, rooms are clean , no shortage of food ,drinks were plentiful and the most beautiful beach I have ever seen. The only thing negative I can say is they need blankets/comforter for the beds , if you ask for a blanket they just give you another top sheet!! I will definitely be going back!!

Moderne, nouveau et bien agencé ! PROS : Superbe piscine et belle allée vers la plage. Bonne nourriture et variété de restaurants à la carte. Bâtiments facilement identifiables et bien éclairés. Excellente équipe d'animation ! CONS Service lent (manque de personnel ou d'expérience) Pas de shopping (pas de boutiques)

Sanctuary White Sands Modern, New and well laid out! PROS: Great pool and nice walkway to beach. Good food and a variety of a la carte restaurants. Buildings easily identified and well lit. Great animation team! CONS Slow service(lack of personnel or experience) No shopping(no boutiques)

Tout dans ce centre de villégiature était miraculeux. Nous avons séjourné dans le bâtiment 1, il y avait un peu de marche jusqu'à la plage, mais cela ne nous a pas dérangés. Plus de marches ! Les chambres étaient magnifiques, la nourriture incroyable. La plage était un paradis. 7 jours de paradis. Les clients ont manqué de respect en laissant les serviettes de plage sur les chaises de plage pour le lendemain. Très égoïste ! De plus, personne ne nous a demandé une preuve d'assurance médicale. C'est une c'est une arnaque ! Reisy à la plage était le meilleur ! Nous reviendrons certainement.

Everything about this resort was miracle. We were staying building #1 it was abit of a walk to the beach but we didn't mind it. More steps! Rooms were beautiful, food was amazing. Beach was paradise. 7 days of heaven. Guests were disrespectful by leaving the beach towels at the beach chairs for next day. Very selfish! Also FYI Noone asked us for proof of medical Insurance. It's a scam! Reisy at the beach was the best! We will definitely return back.

L'hôtel était correct. Il ne semblait pas neuf. Besoin de plus de personnel mais je crois que l'hôtel était à pleine capacité. Longues attentes au bar du hall. Certains membres du personnel étaient inexpérimentés et ne comprenaient pas l'anglais. L'ascenseur ne fonctionnait pas. La plage est belle mais manque de palapas. Il fallait arriver tôt pour réserver une chaise longue avec des serviettes ou risquer de ne pas en avoir. J'ai constaté que de nombreux clients mettaient des serviettes sur les chaises longues de la piscine et de la plage pour s'assurer d'avoir une place à chaque endroit, ce qui semble tellement injuste. Il en faudrait certainement plus. La nourriture était décente pour Cuba. Les restaurants à la carte ne valaient pas la peine de faire la queue pour obtenir une réservation. La nourriture est la même que celle du buffet. Il faut s'en tenir au buffet et y aller quand on veut plutôt qu'à 8h30 ou à une heure folle. Ce qui est fou, c'est qu'ils n'étaient pas à moitié pleins alors que nous avions demandé à y aller plus tôt. Cela n'a aucun sens. Il n'y a pas beaucoup de divertissements le soir. Apportez des cartes ou des jeux. Lits confortables. Douche agréable. Chambres correctes bien que nous n'ayons pas eu de serrure fonctionnelle sur notre porte. Belle piscine bien que nous ne l'ayons pas utilisée et qu'il faisait un peu froid mais c'est juste le temps. Pour le prix que nous avons payé, c'était correct mais si vous attendez plus, je dirais d'aller dans un resort bien établi avec un personnel expérimenté. J'ai été au Melia Cayo Coco plusieurs fois et j'ai trouvé qu'il valait la peine de payer plus cher, mais c'était il y a plusieurs années. Cet endroit a besoin de temps et d'expérience pour s'améliorer. Dans l'ensemble, il vaut la peine d'être essayé. On ne peut pas battre le prix pour une plage extraordinaire.

Beautiful Beach! Hotel was ok. Didn’t feel new. Needs more staff but I believe resort was at capacity. Long waits at lobby bar. Some staff were inexperienced and also didn’t understand English. Elevator wasn’t working. Beach is lovely but lacks more palapas. Had to go early to reserve lounger with towels or risk not getting one. Found many guests were putting towels on pool and beach loungers to ensure they had a spot each place which seems so unfair. Definitely need more of them. Food was decent for Cuba. A la carte restaurants weren’t worth waiting in line to get a reservation. Same food as buffet basically. Stick to buffet and go when you want as opposed to 8:30 or some insane time. Crazy thing is they weren’t half full even though we asked to go earlier. Made no sense. Not a lot of entertainment in evenings. Bring cards or games. Beds comfortable. Shower nice. Rooms decent although we didn’t have a working lock on our door. Beautiful pool although we didn’t use it and it was a bit cold but that’s just the weather. For the price we paid it was ok but if you expect more I’d say go to a well established resort with great experienced staff. Been to Melia Cayo Coco a few times and found it was worth paying more for but that was many years ago. This place needs time and experience to improve. All in all it’s worth a try. Can’t beat the price for the amazing beach.

Ce complexe est magnifique. Il est incroyablement bien aménagé, avec une piscine qui s'étend au centre de l'établissement entre toutes les chambres. La piscine était toujours propre et l'entrée se faisait progressivement, ce qui était très bien. La plage était bien entretenue et vous pouviez y faire une longue promenade si vous le souhaitiez. La nourriture était excellente. Oui, elle était un peu répétitive, mais il fallait s'y attendre. Il y avait toujours des fruits frais, plusieurs viandes au choix et des stations où l'on préparait des plats pour vous. Dans l'ensemble, c'était une excellente expérience.

Beautiful resort This resort was gorgeous. It was incredibly well laid out with the pool running down the centre of the resort between all of the rooms. The pool was clean at all times and there was a very gradual walk in which was great. The beach was well maintained and you could go for a long walk if you chose to. The food was excellent. Yes, it got a little repetitive, but that is to be expected. There was always fresh fruit, several meats to choose from and stations where food was being prepared for you. Overall, a great experience.

Notre conseillère Tripcentral, Beth McKinley, a rendu la réservation si facile et si fluide. Nous avons apprécié les courriels qui nous ont permis de nous tenir au courant des exigences du voyage. Dans l'ensemble, nous avons vécu un voyage extraordinaire.

Travel Advisor simplified process Our Tripcentral advisor, Beth McKinley, made booking so easy and a smooth process. We appreciated the emails to keep us on track with requirements for travel. We had an amazing trip experience overall.

Un complexe hôtelier bien aménagé qui s'efforce de répondre à tous les besoins de ses clients. Les grillades fraîches sont excellentes. La plupart des buffets sont malheureusement froids, mais il y a beaucoup de variété Boissons agréables et cafés délicieux

A nicely laid out resort where they try to meet all of their guests needs. The fresh grilled food is great. Most of the buffet food is cold unfortunately but lots of variety Nice drinks and delicious coffees

Nous avons passé un moment merveilleux ! Mon mari et moi sommes venus ici en pensant que ce ne serait pas aussi bien que presque toutes les stations balnéaires où nous sommes allés - c'est notre quatrième fois à Cuba - je pensais que ce ne serait pas aussi propre ou qu'il y aurait peu de fournitures, mais honnêtement cela nous a tous surpris. La nourriture était correcte, comme partout ailleurs. Je dis "correcte" parce que je suis difficile en matière de nourriture, mais tout le monde semble aimer la nourriture. L'hôtel était très propre. Il y avait beaucoup de divertissements et des employés formidables, tout le monde était très gentil. Les exagérations étaient coûteuses. Prenez de l'argent usd car ils préfèrent cela. Pas besoin de changer en pesos car ils ne prennent que des usd et parfois des canadiens. Nous avions beaucoup d'eau donc l'eau n'était pas un problème. Je n'ai pas aimé le fait que les nettoyeurs de chambre viennent parfois le matin pour nettoyer si vous vous couchez tard. Parce qu'ils frappaient et entraient à l'intérieur, ce qui était ennuyeux. Mais dans l'ensemble, c'est un très bon hôtel. Il y a beaucoup de moustiques, il faut donc prendre du spray anti-moustiques et des mouches

Amazing resort We had a wonderful time! My husband and I came here thinking it might not be as good because almost all resorts we’ve been on which is our fourth time in Cuba I thought it might not be as clean or low on supplies but honestly it surprised us all. The food was okay like anywhere else. I say okay because I’m picky with food but everyone else seems to like the food. And the hotel was very clean. Lots of entertainment, and great workers, everyone was very nice there. The exaggerations were an expensive. Take usd money as they prefer that. No need to exchange to pesos cuz they only take usd and sometimes Canadian. We had a lot of water so water wasn’t an issue. I didn’t like that the room cleaners would just come in sometimes in the morning to clean if you are a late sleeper. Cuz they would just knock and walk themselves inside which was annoying. But overall very good resort. Lost of mosquitoes so take bug spray and flys

Le complexe est magnifique, bien aménagé et facilement accessible à pied. Le service au swim up bar était fantastique. Le majordome que nous avions tous les deux jours était très serviable. C'est là que s'arrête le bon côté des choses. Le service au bar 24 heures sur 24, au buffet et au bar du hall était épouvantable ! Si vous voulez devenir invisible, c'est l'hôtel qu'il vous faut. Nous avons donné un pourboire lorsque nous avons eu un bon service, ce qui n'est pas souvent le cas. La nourriture était si mauvaise. Le seul légume était du chou cuit légèrement chaud et du chou cru. Pas de pommes de terre, pas d'autres légumes. Les seuls fruits étaient des bananes trop mûres, des ananas pas mûrs et des papayes. Ce complexe étant très isolé, il n'y avait vraiment pas d'options pour les repas ou les excursions. La plage était magnifique, mais le sable était si mou qu'en tant que personne âgée, il était très difficile de marcher jusqu'à l'eau. Je ne reviendrai jamais ici, même si les problèmes sont résolus. J'ai été à Cuba près de 40 fois (même dans des complexes 3 étoiles) et cet hôtel est de loin le dernier de ma liste.

Beautiful Resort comes with some very bad service The resort is beautiful, well laid out and easily walkable. The service at the swim up bar was fantastic. The butler we had every other day was very helpful. That's where the good part ends. The service at 24 hour bar and buffet and lobby bar was horrendous! If you want to become invisible this is the resort for you. We tipped when we had good service which was not very often. Food was so bad. The only vegetable was slightly warm over cooked cabbage and raw cabbage. No potatoes, no other vegetables. The only fruit was over ripe bananas, un ripe pineapple and papaya. With this resort being so isolated there really was no options for dining or excursions. The beach was beautiful but the sand was so soft that. as a senior, walking to the water was very difficult. I will never return here even if the problems are addressed. I have been to Cuba almost 40 times (even 3 star resorts) this is by far at the bottom of my list.

Des services, une chambre et un personnel incroyables ! La chambre était grande et spacieuse, la variété de la nourriture était exceptionnelle. Tout le personnel était toujours prêt à aider. La plage et le sable sont à couper le souffle. Dans l'ensemble, ils font un travail fantastique avec les ressources dont ils disposent.

Definitely over any expectation you will have from a resort in CUBA Amazing services, room and staff! The room was big and spacious—the variety of the food was outstanding. The entire staff was always ready to help. The beach and the sand to die for. Overall, they are doing a fantastic job with the resources they have.

-la meilleure chambre que j'ai eue à Cuba - grande, bien décorée et neuve -belles piscines avec beaucoup de chaises longues -bon service wifi -superbe plage -personnel de restauration -la nourriture était moyenne -beaucoup d'insectes à la tombée de la nuit, prévoir du spray anti-moustique -assez venteux -j'ai adoré les peignoirs !

Great New Resort! -best room I've had in Cuba-big, nice decor and new -nice pools with lots of loungers -good wifi service -great beach -supper staff -food was average -lots of bugs after dark, bring bug spray -quite windy -loved the bath robes,!

Ce complexe est un joyau des Caraïbes ! Un hôtel très bien aménagé avec un personnel fabuleux. Je dois dire que le service de majordome était exceptionnel. Nous avons eu la chance que Carlos et Federico s'occupent de nous. Ils ont été très attentifs et se sont occupés de toutes nos préoccupations et de tous nos besoins. Notre représentante Sunwing, Beatriz Tornet, nous a beaucoup aidés. Nous avons eu une urgence médicale avec l'un des invités de notre groupe. Elle a fait un excellent travail en comblant le fossé de communication et en coordonnant trop de choses pour les mentionner ici. La piscine était spectaculaire et bien entretenue. Le buffet et les plats à la carte étaient merveilleux. Tout le personnel travaille très dur pour s'assurer que vous ne manquez de rien. J'espère revenir l'année prochaine !

A Caribbean Gem! This resort is a Caribbean Gem! A very well appointed hotel with fabulous staff. I must say the Butler service was outstanding. We were lucky to have Carlos and Federico take care of us. They were most attentive and took care of any concerns or needs we had. Our Sunwing Rep, Beatriz Tornet was very helpful. We had a medical emergency with one of the guests in our party. She did an excellent job in closing the communication gap and coordinating too many things to mention here. The pool was spectacular and well kept. The buffet and a la Carte was wonderful. All the staff work very hard to make sure you want for nothing. I hope to return next year!

Le Resort était tout neuf, il venait d'ouvrir en mars 2024. Les bâtiments et les terrains étaient parfaitement entretenus. La nourriture était excellente. Il y avait tellement de choix que si vous dites que la nourriture est insuffisante, vous êtes trop difficile. Nous avons eu quelques problèmes avec la réception et le service de nettoyage. Je l'ai fait savoir à la réception au moins les quatre premiers jours d'affilée, mais rien n'a changé. De plus, nous avons fait une excursion et avons demandé un réveil, ce que nous n'avons pas reçu. une petite bouteille de shampoing (individuel) tous les 3 ou 4 jours. lorsque j'ai demandé du savon, ils m'ont dit qu'ils n'en avaient pas et qu'ils avaient du gel pour le corps. Nous n'en avons pas reçu non plus. Ma femme a pris deux petits savons dans le chariot des femmes de chambre, ce qui explique que la réception nous ait induits en erreur. Les bouteilles d'eau semblaient toujours manquer, car certains jours nous en avions et d'autres non. Dieu merci, nous avons apporté notre propre savon, shampoing et papier toilette. Les quatre premiers jours de notre séjour de 11 jours, l'océan était beaucoup trop agité pour y entrer. Nous étions assis dans la même section à chaque repas jusqu'à ce qu'un serveur qui ramassait la vaisselle renverse un verre de vin plein sur ma femme. Il n'est pas revenu pour qu'elle puisse nettoyer. Elle était furieuse. Nous en avons parlé à l'un des directeurs. Rien n'a semblé être fait. Très bon hôtel avec quelques problèmes. Lorsque nous avons atterri à Cuba, nous avons changé la plupart de notre argent américain pour des paseos cubains. Ils ne veulent pas d'argent cubain et tous les prix sont en dollars américains et si vous essayez de payer en dollars canadiens, sachez que vous paierez le taux de change qu'ils jugeront bon d'appliquer. Faites-vous une faveur et apportez de l'argent américain . .

Brand New Resort The Resort was brand new just opened in march 2024. The buildings and grounds were perfectly manicured. The food was great. so many choices if you say food is lacking your way to fussy. We had a few issues with the front desk and the maid service. I have ulcerative colitis and a half a roll of toilet paper just does'nt cut it. i let the front desk know this at least the first four days in a row. nothing changed. Also we went on an excursion and asked for a wake up call which we did not recieve. one small bottle of shampoo (individual) every 3 or four days. when i asked for soap they said they didnt have any they had body gell. We recieved none of that either. my wife took two small soaps off of maids cart so front desk mislead us. bottled water still seemed to be in short supply as some days we got it and other days we did not. Beer seemed to be in better supply as we always got two beer in our fridge every day. thank goddness we brought our own soap shampoo and toilet paper. the first four days of our 11 day stay the ocean was way to rough to go in. My phone would not work thank you so much Beatrice sun wing rep for letting us use your phone to check on our little ones. we sat in the same section at each meal until a busboy picking up dishes knocked over a full glass of wine on my wife. all napkins were gone and she had nothing to wipe up with. He didnt come back so she could clean up. She was fuming. We brought it up to one of the managers. Nothing seemed to get done. great resort with a few issues. When we landed in cuba we changed most of our american money for cuban paseos. didnt find a single bussiness that took cuban paseos. They do not want Cuban money and all prices are in US dollars and if you try to pay in Canadian beware you will pay whatever exchange rate they feel fit to charge. Do yourself a favor just bring american money . .

À première vue, le Sanctuary White Sands, à Cayo Coco, semble être un beau et nouveau centre de villégiature. Les gens sont charmants, mais ce centre de villégiature laisse à désirer dans certains domaines. Il faut garder à l'esprit qu'il s'agit de Cuba et que les attentes sont certainement moins élevées compte tenu des difficultés auxquelles ils sont confrontés. La nourriture du buffet est la même tous les jours, nous avons donc réservé les restaurants à la carte 5 nuits sur 6 - la nourriture est définitivement meilleure dans les restaurants à la carte ! L'entretien ménager est pratiquement inexistant ; ils font votre lit et c'est à peu près tout. Les serviettes ne sont pas réapprovisionnées, donc si vous voulez des serviettes propres, vous devez demander et vous en aurez peut-être tous les 3 jours si vous avez de la chance. Nous avons jeté nos serviettes sales, après 2 jours d'utilisation, sur le sol et lorsque nous sommes revenus, nous avons trouvé les mêmes serviettes sales et humides pliées et laissées sur le sol. Lorsque nous avons demandé de nouvelles serviettes, on nous a envoyé des serviettes qui puaient et que nous ne pouvions pas utiliser. Nous avons finalement obtenu que quelqu'un nous donne des serviettes de piscine supplémentaires à utiliser. La piscine semble grande et agréable mais après quelques jours, vous remarquerez que les mêmes objets qui se trouvaient au fond de la piscine sont toujours là et il semble qu'il n'y ait pas d'aspirateur de piscine pour résoudre ce problème. Ceci nous amène à notre plus grand reproche à propos de ce centre de villégiature : .....SMOKING. Si vous êtes non-fumeur, n'allez pas dans ce complexe. Ils permettent aux clients de fumer partout, même s'ils disent qu'il y a une zone désignée pour les fumeurs sur le côté du bar du hall, tout le hall fume et ils ne font rien pour faire respecter la section fumeurs. Les tables et les chaises, qui n'ont même pas un an, portent des marques de brûlures à cause de cela ; c'est une honte. Un soir, nous étions entourés de fumeurs et j'ai demandé au directeur de faire respecter l'interdiction de fumer, ce qu'il a fait et 5 minutes plus tard, quelqu'un d'autre a allumé une cigarette mais rien n'a été dit - c'est complètement désespérant. Ils autorisent à fumer dans la piscine et les clients écrasent leurs cigarettes sur la terrasse de la piscine, ce qui finit par se retrouver dans la piscine ! Oui, des mégots de cigarettes dans la piscine. Même au bar de la piscine, vous ne pouvez pas vous asseoir si vous ne voulez pas être entouré de fumeurs ! Absolument dégoûtant. Même chose à la plage, beaucoup de cigarettes dans le sable. Le resort était à 50% de sa capacité pendant notre séjour mais ils n'ont pas assez de chaises de plage même pour cela. Je me suis levé à 7 heures un matin et je suis allé à la plage, toutes les chaises étaient prises ! Le personnel sur la plage a dit que les gens se levaient à 5 heures du matin pour sauver des chaises - nous avons abandonné. Le seul moyen d'obtenir une chaise à la plage est d'y aller après le déjeuner, quand les gens remballent. Je dois dire que si la direction se souciait vraiment de prendre soin de ce complexe, ce serait un endroit magnifique, mais après seulement 9 mois d'ouverture, il montre déjà l'usure et le tribut du tabagisme partout dans la propriété. Ils doivent investir dans un aspirateur de piscine et plus de chaises pour la plage.

Lots of Potential- missed the Mark At first glance the Sanctuary White Sands in Cayo Coco appears to be a beautiful, new resort. The people are lovely but this resort falls short in a few areas. Keeping in mind this is Cuba and expectations are definitely lower knowing the difficulties they face. Food in the buffet is the same on a daily basis, so we booked the la car restaurants 5 out of the 6 nights- the food is definitely better at the a la carts! Housekeeping is basically non existent; they make your bed and that's about it. Towels are not available to be replenished so if you are expecting clean towels you need to ask and might get them every 3 days if lucky. We threw our dirty towels, after 2 days of use, on the floor and when we returned we found the same dirty, damp towels folded and left on the floor. When we requested new towels we were sent towels that stunk and we could not use. We finally got someone to give us extra pool towels to use. The pool appears large and nice but after a few days you will notice the same items that were at the bottom of the pool are still there and it appears they have no pool vacuum to address this issue. This leads to our biggest complaint about this resort.....SMOKING. If you are a non smoker do not go to this resort. They allow guests to smoke everywhere, even though they say there is a designated smoking area off to the side of the lobby bar the entire lobby smokes and they do nothing to enforce the smoking section. The tables and chairs, not even a year old have burn marks because of this; such a shame. One night we were surrounded by smokers and I asked the manager to enforce the no smoking, he did and 5 minutes later someone else lit up but nothing was said- completely hopeless. They allow smoking in the pool and guest butt their cigarettes on the pool deck which ultimately make there way into the pool! Yes, cigarettes butts in the pool. Even at the pool swim up bar you cant' sit there unless you want to be surrounded by smokers! Absolutely disgusting. Same at the beach, lots of cigarettes in the sand. The resort was at 50% capacity during our stay but they do not have enough beach chairs even for that. I got up at 7am one morning and went to the beach, all the chairs taken! The staff on the beach said people get up at 5am to save chairs- we gave up. Only way to get a chair at the beach is to go after lunch when people are packing up. I must say that if management actually cared about taking care of this resort it would be a beautiful place but after only 9 months of being open it already shows wear and the toll of smoking everywhere on the property. They need to invest in a pool vacuum and more chairs for the beach.

Dès que Martine nous a aidés à réserver nos vacances, nous étions enthousiastes et impatients de faire ce voyage. Les gens et le centre de villégiature n'ont pas déçu. Plage et vues incroyables. Un personnel formidable dans tous les domaines. Le centre de villégiature gagnerait à afficher les activités de loisirs et les spectacles en direct. Le saxophoniste était un atout supplémentaire !

Amazing Resort and wonderful stagg From the moment Martine helped us book our vacation we were excited and looked forward to this trip. The people and resort did not disappoint. Incredible beach and views. Great staff across all areas. The resort may benefit from posting recreation activities and posting any live performances. The sax player was an added bonus!

Hôtel récent, donc tout est propre et frais. Ce qu'il y a de mieux à Cuba, ce sont les gens et ils n'ont pas déçu. L'hôtel étant récent, certains membres du personnel n'ont pas une bonne idée de ce qu'il faut faire, notamment au snack-bar. Ce n'est probablement pas leur faute car je soupçonne un problème de formation. Avec une bonne formation et une bonne supervision de la part de la direction. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème à long terme. Les barmans sont expérimentés et connaissent leur métier, la base est donc couverte. Beaucoup d'énergie de la part de l'équipe de divertissement

Enjoyable Get Away to Sanctuary Whitesands Newer hotel so everything is clean and fresh. What's best about Cuba are the people and they didn't disappoint. As the hotel is new some of the staff I don't think have a good idea of what to do; most evident in the snack bar. Probably not their fault as I suspect a training issue. With some good training and management oversight. I don't expect this would be a long term concern. Bartenders are experienced and know their stuff so that base is covered. A lot of energy from the Entertainment Team

Le complexe est assez récent et n'a pas encore exploité tout son potentiel. Bien qu'il s'agisse d'une destination réservée aux adultes, on y trouve deux piscines peu profondes, semblables à des piscines pour enfants, entourées de chaises longues. Je pense que cet espace pourrait être réaffecté plus efficacement. La majorité du personnel semble en être à ses débuts, mais ses efforts sincères pour exceller sont évidents et louables, surtout si l'on tient compte des défis plus vastes que pose la pénurie de fournitures à Cuba. Quant à revenir dans ce complexe, je suis enclin à le faire, mais je prévois d'attendre encore un an, afin de laisser au personnel le temps de s'installer dans son rôle et d'établir une routine sans heurts. Dans l'ensemble, mon séjour a été agréable, en particulier grâce à ma chambre face à l'océan, qui m'offrait chaque jour le spectacle du lever du soleil sur l'horizon depuis le confort de mon balcon.

Brand New Resort with potential The resort is quite new and has yet to tap into its full potential. Despite being an adults-only destination, it features two shallow pools akin to children’s pools, encircled by lounge chairs. I believe this space could be repurposed more effectively. The majority of the staff seem to be in the early stages of their employment, yet their earnest efforts to excel are evident and commendable, especially considering the broader challenges of supply shortages in Cuba. As for returning to this resort, I’m inclined to do so, but I plan to give it another year, allowing the staff ample time to settle into their roles and establish a smooth routine. Overall, my stay was enjoyable, particularly due to the oceanfront room that offered a daily spectacle of the sunrise cresting the ocean’s horizon from the comfort of my balcony.

Je recherchais un établissement plus petit, plus calme, avec une belle piscine et une plage. J'ai été enchantée par le Sanctuary White Sands. La piscine et l'océan étaient extrêmement chauds. L'océan était d'une clarté cristalline. Notre chambre était plus qu'adéquate. Nous avions une vue partielle sur l'océan en même temps que la construction du nouvel hôtel voisin, mais la construction n'a jamais été un problème. La nourriture à Cuba était telle qu'on pouvait s'y attendre. Je le savais en partant et cela ne m'a pas découragé. Y a-t-il eu des pénuries ? Bien sûr, mais il faut s'adapter. Je retournerais à 100% dans ce complexe car le personnel, les barmans et surtout les animateurs ont été absolument fantastiques !

Amazing Resort I was looking for a smaller, quieter resort with a nice pool and beach. I was thrilled with the Sanctuary White Sands. Both the pool and ocean were extremely warm. The ocean was crystal clear. Our room was more than adequate. We had a partial ocean view together with construction of the new hotel next door but the construction was never an issue. The food in Cuba was as to be expected. I knew that going in and it didn't deter me. Were there shortages? Of course but you adapt. I would 100% return to this resort as the staff, bartenders and especially the entertainment staff were absolutely fantastic!

Ce complexe est un joyau caché ! J'ai adoré mon séjour ici, je n'ai pas eu de problèmes comme d'autres l'ont mentionné à part la nourriture au buffet qui était répétitive mais quand cela arrivait, je pouvais aller au bar grill près de la piscine ou aller à la pizzeria située sur le 8 Block et la piscine a définitivement besoin de plus d'ombre. Ma chambre a été nettoyée tous les jours et mes serviettes ont été changées tous les jours. Vous recevez également deux bouteilles d'eau par jour. Je recommande de donner un pourboire à la femme de chambre et à la personne qui s'occupe de l'eau. J'ai donné un pourboire quotidien et, comme je l'ai dit, je n'ai eu aucun problème. La plage est ce que ce complexe a de mieux à offrir, c'est incroyable ! J'ai adoré ! Les Cubains qui travaillent dans ce complexe sont très sympathiques et je me suis fait quelques amis au cours de ce voyage. Ce complexe est destiné aux personnes qui veulent se détendre et vivre une expérience tranquille et c'est exactement ce que je recherchais.

Relaxing paradise This resort is a hidden gem! I loved my time here, I did not have any issues like others have mentioned other than the food at the buffet was repetitive but when that happened I was able to go to the grill bar by the pool or go to the pizza making one located on 8 Block and the pool definitely needs more shade. My room was cleaned every day and my towels were changed daily. You get 2 bottles of water daily as well. I would recommend to tip your maid and water person, it goes a long way. I tipped daily and like I said I had no issues. The beach is the best this resort has to offer it is amazing! I loved it! The lobby bar was great as well, the Cubans that work at this resort are very friendly and did make a few friends on this trip. This resort is for people who want to have a relaxing and quiet experience and that is exactly what I was looking for.

Nous y étions du 21 au 29 avril. La station est pratiquement neuve, donc pas de problèmes avec les écrous et les boulons. Si seulement c'était le cas pour certains éléments plus "doux". Au lieu de répéter à quel point la plage est belle et le terrain bien entretenu, je ressens le besoin de partager certains des inconvénients. Il est clair que la plupart du personnel et probablement la direction sont tout à fait nouveaux, alors prenez tout avec un grain de sel. Voici quelques-uns des défis à relever : #1 - Les serviettes (pas les serviettes de plage) Lorsque nous sommes entrés dans le bloc 6, on aurait dit que la femme de ménage qui passait avait dit "pas de serviettes" Pourtant, la chambre était bien approvisionnée. Le lendemain, nous avons découvert que les serviettes n'étaient jamais remplacées. Ayant séjourné dans d'autres centres de villégiature, nous avons laissé nos serviettes usagées sur le sol de la salle de bains pour découvrir plus tard qu'elles étaient simplement pliées, trempées, et remises sur les étagères ! Cette situation s'est poursuivie tout au long de notre séjour. #2 pas de nouveaux draps y compris le premier jour - Mon lit avait une odeur distincte de l'occupant précédent ainsi que des taches sur le drap. Là encore, les draps n'ont jamais été remplacés de toute la semaine. Beurk ! #3 Le choix de nourriture était limité, mais c'était prévisible. Ce qu'il faut améliorer, c'est que les plats du buffet étaient rarement chauds. La plupart du temps, ils étaient à température ambiante. Vous voulez des calamars frits tièdes ou de la purée de pommes de terre ? #Le personnel des postes de cuisson limités n'était manifestement pas formé. J'ai eu pitié d'eux. Un jour, les hamburgers formés à la main étaient le plat du jour. Le cuisinier les préparait un par un et ne passait pas à la personne suivante tant que le hamburger n'était pas cuit. Inutile de dire que la file d'attente est rapidement devenue très longue. Le manque de formation s'est traduit par du poisson mal cuit, des omelettes trop cuites, etc. Je ne critique pas la sélection, mais la préparation. #5 - Après avoir lu les commentaires élogieux sur les barmans, j'ai été surpris de voir à quel point ils étaient "médiocres". J'ai ensuite réalisé qu'ils gardaient leur charme pour les vacancières. En revenant aux commentaires positifs, il était facile de faire le lien. Y retournerais-je ? C'est peu probable. Ce qui est effrayant, c'est qu'alors que le complexe était rempli à moins d'un tiers lors d'une "ouverture en douceur", il parvenait à peine à répondre aux besoins de base de ses visiteurs. Il est difficile d'imaginer que l'équipe dirigeante puisse relever le défi. J'espère que cela vous aidera et, bien sûr, à chacun son métier !

New build but with issues We were there April 21-29. The resort is basically brand new so no issues with the nuts and bolts. If only that were so for some of the "softer" elements. Instead of rehashing how nice is the beach and how well kept are the grounds etc., I feel the need to share some of the downsides. It's clear most staff and likely the management are pretty much brand new so take everything with a grain of salt. Here are some of the challenges: #1 - towels (not the beach towels) As we checked into Block 6 it sounded like the housekeeper walking by said "no towels." However, the room was stocked. What we discovered the next day was towels were never replaced. Having stayed at other resorts, we left our used towels on the bathroom floor only later to discover they were merely folded up soaking wet and put back on the shelves! That continued throughout our stay. #2 no new sheets including on day one - My bed had a distinct odour of the previous occupant along with some stains on the sheet. Again, the sheets were never replaced all week. Yuck! #3 The food selection was limited but that was expected. What needed to be improved was the buffet food was rarely hot. It was mostly room temperature. Care for some tepid deep fried calamari or mashed potatoes? #4 Staff at the limited cooking stations were clearly untrained. I felt quite sorry for them. One day, hand-formed hamburgers were the special. The cook prepared them one at a time and didn't move on to the next person until the burger was cooked. Needless to say, the line up quickly became very long. Lack of training resulted in under-cooked fish, over cooked omelettes etc. Note, I'm not criticizing the selection, just the preparation. #5 - After reading the glowing remarks about the bartenders I was surprised at how "meh" they were. Then I realized they saved their charm for the female vacationers. Going back to the positive reviews it was easy to connect the dots. Would I go back? Not likely. What's a scary thought is while the resort was less than a third fill as a "soft opening," it was barely managing to meet the basic needs of its visitors. It's hard to image their management team rising to the challenge. Hope this helps and of course, to each their own!

L'hôtel est flambant neuf. Il y a eu quelques problèmes, mais ils ont été résolus rapidement. Il y a également eu quelques désagréments qui auraient dû être traités plus rapidement. La plage est magnifique, la nourriture correcte, le service excellent.

Great Place The hotel is brand new. There were a few hiccups but were resolved in a timely matter. There were also some inconveniences that should have been addressed with more urgency. Beach is beautiful, food okay, service great.

Cet hôtel est magnifique ! Il y a quelques petites choses à réparer mais c'est tout nouveau donc il faut s'attendre à quelques problèmes. Dans l'ensemble, tout était merveilleux ? le barman du bar des sports, Chino, faisait un café espagnol extraordinaire. Les préposés à la piscine sont formidables. L'ensemble du personnel se met en quatre pour essayer de vous satisfaire. La piscine, le hall, les chambres et la plage sont parmi les meilleurs que j'ai vus à Cuba. Nous y retournerons sans aucun doute ?

Amazing Resort!!! This hotel is beautiful! There are a few things they have to fix but it’s brand new so it’s expected to run into some issues. Overall everything was wonderful? the sports bar bartender Chino made amazing Spanish coffee. The pool attentants are amazing. The whole staff goes out of their way to try and please you. The pool, lobby, rooms and the beach is one of the best I’ve seen in Cuba. We will definitely be going back?

Les chambres sont très spacieuses. Notre chambre donnait sur la magnifique propriété paysagée qui comprenait une grande piscine et une vue sur l'océan. Le buffet était bien garni et 6 jours sur 8 nous avons eu des œufs frais au petit déjeuner. Deux fois pendant notre séjour, nous avons eu droit à du cochon rôti (excellent). Les cappacinos dans le hall étaient super. Seuls points négatifs : pénurie de petites bouteilles d'eau (500ml) MAIS vous pouviez toujours obtenir de l'eau potable "rechargeable" au bar du hall. Le réfrigérateur de votre chambre n'était PAS approvisionné quotidiennement en bière ou en eau. Le nôtre n'a été approvisionné qu'une seule fois au cours de notre séjour de 8 jours. Beaucoup de bière et d'eau dans tous les bars. La propreté des chambres doit être améliorée pour atteindre le statut de 4 étoiles plus. Les convertisseurs électriques ne sont pas nécessaires puisque la plupart des prises sont de 110 et qu'il y a des prises USB dans la chambre. Plage fantastique et pas de pénurie de chaises longues. Meilleure équipe d'animation jamais vue, en particulier Jimmy, Kelly et Ray qui se sont TOUS démenés pour vous aider à profiter de vos vacances. J'ai adoré le cours de stretching de 10h00 sur la plage. Tout le personnel que nous avons rencontré était formidable.

Best Beach Ever Rooms are very spacious. Our room overlooked the beautiful landscaped property that included the large pool and view of the ocean. Buffet had ample supply of food and 6 out of 8 days we had fresh eggs for breakfast. Twice during our stay we had roasted pig (great). Cappacinos in the lobby were super. Only negatives; shortage of small (500ml) water bottles BUT you could always get 're-fillable' drinking water at the lobby bar. Your room refrigerator was NOT stocked daily with either beer or water. Ours was stocked once during our 8 day stay. Plenty of beer and water at all bars. Cleanliness of rooms need to improve in order to attain a 4 star plus status. Electrical convertors not necessary since most outlets were 110 plus they had USB outlets in your room. Fantastic beach and no shortage of loungers. Best animation team ever especially Jimmy, Kelly and Ray who ALL worked their butts off to help you enjoy your vacation. I loved the 10.00 am beach stretching class. All staff that we encountered were amazing.

L'hôtel est flambant neuf, il était donc parfait. Magnifiquement décoré, belle douche à l'italienne, etc. Beaucoup de choix au buffet, on n'a jamais eu faim. Mon seul reproche concerne les bouteilles d'eau. Nous étions censés recevoir deux bouteilles par jour, mais cela s'est arrêté au quatrième jour et on ne nous en a pas donné d'autres. L'eau est indispensable dans ces endroits. Pour moi, ce n'était pas acceptable. Tout le reste était parfait. C'est l'endroit où il faut aller pour se détendre, pas pour faire la fête.

New Resort The hotel is brand new so of course it was perfect. Beautifully decorated, lovely walk in shower etc. Lots of choices on the buffet, never went hungry. My only complaint would be the bottled water. We were supposed to be given two bottles per day but that stopped on our fourth day and we weren't given anymore. Water is a must at these places. For me that was not acceptable. Everything else was perfect. It's the place to go if you want to relax, not a party spot.

Nous avons séjourné au tout nouveau Sanctuary White Sands Resort à Cayo Cruz, Cuba (mars 2024). Ce complexe est flambant neuf, propre, moderne et pas trop grand. La plage de sable blanc et d'eau turquoise est l'une des plus belles que nous ayons connues. Les piscines sont grandes, faciles d'accès et dotées de nombreuses places assises. Les plages et les piscines sont de plus en plus ombragées. Le complexe est très bien aménagé. Il n'y a qu'une courte distance à parcourir entre le hall, la piscine, la plage et n'importe quel bâtiment. Pour l'instant, le complexe fait une ouverture en douceur et n'est pas encore au maximum de sa capacité. Il y a quelques problèmes avec le buffet et les chariots à la carte. Les stocks sont limités et vous devez apporter vos condiments et tout ce que vous voulez en plus. Le personnel est très serviable, poli et toujours souriant. Je tiens à saluer quelques membres du personnel qui se sont surpassés. La personnalité électrique du gardien de la piscine, Luis, était incroyable. Le but de son âme est de vous faire sourire et de vous aider de toutes les manières possibles. Yailenis (Yai) et Yordays, au bar de la piscine, nous ont préparé de délicieuses boissons. Ils sont très compétents. Dainelis au buffet était toujours prompt à nous apporter ce dont nous avions besoin. Ces employés nous donnent envie de retourner dans ce complexe car ils ont rendu nos vacances très mémorables. Nous espérons revenir bientôt.

Amazing beach and staff We stayed at the newly opened Sanctuary White Sands Resort in Cayo Cruz, Cuba (March 2024). This resort is brand new, clean, modern and not too large. The white sand beach with turquoise water was one of the most beautiful we have been too. The pools are large, easily accessible and have lots of seating. They have been adding more shade to the beach and pool areas. The resort is very well laid out. It is only a short walk from lobby, to pool, to beach or any building. At this point the resort is doing a soft opening and is not at full capacity. There are some hiccups with the buffet and a la carts. Supplies are limited because sure to bring your condiments and any extras you like. The staff were all very helpful, polite and always smiling. A shout out to a few special staff members that went above and beyond. The electric personality of the pool attendant Luis was amazing. His soul purpose is to make you smile and assist you any way he can. Yailenis (Yai) and Yordays at the pool bar were amazing at making us many delicious drinks. They are very knowledgeable. Dainelis at the buffet was always prompt to get us whatever we needed. These employees make us want to go back to this resort as they made our vacation very memorable. We hope to return soon.