Ce centre de villégiature est immense et très beau. Les terrains sont très bien entretenus et le personnel est formidable. Nous remercions tout particulièrement Manuel et Julio de nous avoir si bien accueillis. La plage est à couper le souffle, nous avons eu beaucoup de plaisir à jouer dans les vagues. La nourriture était excellente, pas de pénurie à notre connaissance :) Bien que grand, ce complexe a désespérément besoin de plus de clients, il était très calme pendant que nous y étions, donc les cartes à la carte étaient fermées ainsi que certaines des autres commodités annoncées. Malgré le faible taux d'occupation, nous avons été bien pris en charge et le personnel a été très attentif à nos moindres besoins. Si vous recherchez un endroit magnifique et très calme, c'est peut-être l'endroit idéal pour vous.

Beautiful Resort only 8 years old This resort is huge and quite beautiful. The grounds are very well maintained and the staff are amazing. Special shout out to Manuel and Julio for making us feel so welcome. The beach is breathtaking, we had so much fun playing in the waves. The food was great, no shortages that we were aware of :) Although large, this resort is in desperate need of more guests, it was very quiet while we were there so the a la cartes were closed as well as some of the other advertised amenities. In spite of the low occupancy we were well taken care of and the staff was very attentive to our every need. If you are looking for a very quiet beautiful place this may be the perfect spot for you.

Quand je vous dis que nous avons mangé des hot-dogs et du riz pour 50 % de nos repas, je ne plaisante pas. Il n'y a jamais eu de véritable buffet. Je sais que je ne suis pas très exigeant en ce qui concerne Cuba, car j'y suis allé de nombreuses fois et je ne suis pas gâté, mais je n'ai jamais rien connu de tel. Au petit-déjeuner, il n'y avait pas de viande, pas d'œufs, pas de fruits. Seulement des tomates, des concombres, des tranches de fromage et des céréales sans lait, et vous pouviez commander une crêpe fine si vous le souhaitiez. Au snack-bar, il n'y avait que trois options chaque jour : sandwich au fromage, sandwich au thon ou sandwich au hot-dog. La plupart du temps, il n'y avait pas de pain non plus, alors on vous donnait juste une assiette de fromage. Le déjeuner avait lieu à la cabane de plage, et il s'agissait toujours de poulet grillé (qui n'était pas horrible mais pas assez assaisonné) avec de la laitue, des concombres et des tomates sur le côté. Ils servaient cela avec tout, mais sans rien dessus. Pas de vinaigre, pas d'huile, pas de sel, pas de poivre, etc. donc ça avait un goût d'herbe et c'est dommage parce que j'adore les légumes. Nous nous sommes retrouvés à dévisser les salières et à mettre du sel et du poivre sur tout. Il n'y a également qu'un seul restaurant à la carte et non 6 comme annoncé !!! Il n'y a que du cubain qui est plus du riz... et deux soirs c'était de l'italien. Et chaque dîner était une soupe, et du poulet ou du porc avec du riz en accompagnement. Chaque jour. Ce n'est qu'un jour qu'un "Miguel du service clientèle" est arrivé et qu'il semblait y avoir des options de nourriture plus intéressantes comme du poisson et des employés avec une véritable éthique de travail. Je sais par expérience qu'il ne faut pas en attendre trop, mais c'était pire qu'un séjour en prison. C'est ce que vous obtenez lorsque vous marquez Dining comme votre préférence principale sur Trip Central ? Incroyable. Nous avons parlé à d'autres personnes qui ont visité Cayo Santa Maria par la suite en attendant de prendre notre vol de retour, et ils ont eu une expérience incroyable par rapport à nous dans d'autres centres de villégiature. Ils ont eu des hamburgers, des buffets de pâtes, des cartes à la japonaise, etc. Ce qui était également très étrange, c'est qu'il n'y avait pas plus de 12 clients à l'hôtel, et je n'exagère pas. Cela faisait bizarre de se promener et de ne pas voir un client pendant de longues périodes. Même dans le hall d'entrée des spectacles nocturnes, il n'y avait jamais plus de 10 personnes, et les spectacles se déroulaient donc dans le hall et non dans le théâtre. Je ne sais pas pourquoi un agent ne nous a pas informés que l'hôtel semble être "complet" depuis des mois et pourtant personne n'y séjourne. Nous avons donné un bon pourboire à tout le monde à chaque interaction, mais aucun membre du personnel ne semblait heureux d'être là. Je retourne souvent à Cuba en partie à cause du service des employés, de leur accueil et de leur gentillesse, mais je n'ai pas eu cette impression ici. Le représentant de Hola Sun (Michael je crois ?) n'est jamais venu à notre hôtel, ce qui est regrettable car nous voulions faire une excursion, et le représentant de Sunwing non plus, bien qu'ils aient des bureaux dans le hall. Michael, lors du transfert en bus, nous avait indiqué qu'étant donné que nous étions les seuls clients ici, il n'y avait pas d'orientation préprogrammée, mais que la réceptionniste me donnerait son contact. Cela ne s'est jamais produit. C'est un peu comme si ce centre de villégiature avait été laissé à l'abandon ? Les chambres sont correctes, bien que le surclassement pour la vue sur l'océan n'en vaille pas la peine car on voit à peine au-dessus de la limite des arbres. Le terrain a besoin d'être entretenu. La plage est phénoménale et sort tout droit d'une carte postale. Eaux bleues et sable blanc. Il n'y a qu'une seule piscine principale et elle est extrêmement délabrée. Ils étaient en train de retoucher le carrelage et la peinture pendant que nous étions là. Je suggère Cayo Santa Maria mais pas ce resort. Nous sommes extrêmement déçus et nous allons déposer une plainte. Ce n'était pas bon marché pour Cuba non plus et je ne peux pas croire que cela puisse passer pour un complexe 5 étoiles.

Do Not Book This! When I tell you that we had hot dogs and rice for 50% of our meals, I am not kidding. There was no real buffet ever. I know to drop by standards when it comes to Cuba as I've been there many times and I'm not spoiled by any means, but I've never experienced anything like this. Breakfast there was no meats, no eggs, no fruits. Only some tomatoes, cucumbers, slices of cheese, and cereal with no milk, and you could order a thin pancake if you wanted. At the snack bar there were only 3 options every day: cheese sandwich, tuna sandwich, or hot dog sandwich. Most of the time they didn't have bread either, so they'd just give you a plate of cheese. Lunch would be at the beach hut, and it would always be grilled chicken (which wasn't awful but under seasoned) and lettuce, cucumbers and tomatoes on the side. They served that with everything, but with nothing on it. No vinegar, oil, salt, pepper, etc. so it tasted like grass and it's a shame because I love vegetables. We found ourselves unscrewing the shakers and putting salt and pepper on everything. There is also only one a la carte restaurant, not 6 as advertised!!! It is only Cuban which is more rice... and two nights were "italian". And every dinner was a soup, and chicken or pork with rice on the side. Every, single, day. It was only one day where a "Miguel from Customer Service" had arrived and there seemed to be more interesting food options like fish and employees with actual work ethic. I definitely know from experience not to expect too much, but this was worse than being in jail. This is what you get when you mark Dining as your top preferences on trip central? Unbelievable. We spoke to others that visited Cayo Santa Maria afterwards while waiting to board our flight home, and they had an amazing experience compared to us at different resorts. They had burgers, pasta buffets, japanese-style a la cartes, etc. What was also very odd was that there was not more than 12 guests at the hotel, and I am not exaggerating. It felt weird walking around and not seeing a guest for long periods of time. Even at the nightly entertainment lobby, there were never more than 10 guests there and so they performed in the lobby instead of the actual theatre. I'm not sure why an agent wouldn't inform us that the hotel seems to be "sold out" for months and yet no one is staying there. We tipped everyone well with every single interaction but none of the staff seemed happy to be there. I return to Cuba often partially due to the service of the employees and how welcoming and kind they are, but I did not get that vibe here. Hola Sun rep (Michael I believe?) never came to our resort which was unfortunate since we wanted to do an excursion and neither did a Sunwing rep although they have desks in the lobby. Michael from the bus transfer had mentioned that since we're the only guests here, that a pre-scheduled orientation wasn't set up but that I'd get his contact from the receptionist. This never happened. It's almost as if this resort got left in the wind? Rooms are decent, although ocean view upgrade is not worth it as you barely see above the tree line. Grounds need upkeeping. Beach is phenomenal and like out of a postcard. Blue waters and white sand. There is only one main pool area and it is extremely run down. They were touching up some tiling and paint while we were there. I suggest Cayo Santa Maria but not this resort. We are extremely disappointed and will be filing a complaint. It was not cheap for Cuba either and I cannot believe this can pass as a 5 star resort.

Les chambres étaient très propres et le terrain très bien entretenu. Il n'y avait que deux restaurants et vous aviez le choix entre du poulet, du porc ou du poisson pour le dîner et la même chose au snack-bar pour le déjeuner. Le petit déjeuner était composé d'œufs en poudre et de crêpes (appelées pancakes), sans sirop Le petit déjeuner et le dîner sont servis au restaurant et au snack bar pour le déjeuner. On nous a dit que nous ne pouvions prendre que ce que le chef nous permettait. Cela incluait le pain et les légumes et s'il n'y en avait pas assez, tant pis. Le dessert était de la crème glacée. J'ai renoncé à la nourriture et je ne prenais que le petit déjeuner et, s'il y en avait, j'emportais du pain dans ma chambre. J'y suis allée l'année dernière pendant deux semaines et, malgré les pénuries, le buffet était ouvert et offrait des choix différents. Je me suis rendu compte une fois sur place que Sunwing était parfaitement au courant des problèmes et aurait pu nous prévenir. Les gens arrivaient et repartaient. On ne nous a pas proposé d'autre centre de villégiature ni de rentrer chez nous. Si nous le faisions, cela coûterait beaucoup d'argent (nous a-t-on dit) Je ne blâme absolument pas le personnel. Ils ont fait de leur mieux compte tenu des circonstances. J'ai réservé de nombreux voyages par l'intermédiaire de Trip Central et de Sunwing. Je ne pense pas que cela puisse se reproduire

Disappointed The rooms were very clean and the grounds very well kept. There were only 2 restaurants and your choices were chicken pork or fish for dinner and the same thing at the snack bar for lunch. Breakfast was powdered eggs and the odd time crepes they called pancakes..no syrup Breakfast and dinner served at restaurant and snack bar for lunch. We were told we could only have what the Chef allowed. That included bread and vegetables and if there wasn't enough too bad. Dessert was ice cream. I gave up on the food and would only have breakfast and if there was any, take some bread to my room. I was there last year for 2 weeks and although there were shortages the buffet was open and offered different choices. I realized once I got to the resort that Sunwing was fully aware of the issues and could have forewarned us. People would come in and leave again. We were not offered any other resort or a trip home. If we did it would cost a lot of money (we were told,) I definitely do not blame the staff. They did the best they could in the circumstances. I have had many trips booked through trip central and Sunwing. I cannot ever see this happening again

C'est la première fois que j'y vais pendant les vacances de mars et l'hôtel est presque vide, le jour de notre arrivée nous avons passé plus de 3 heures à nous enregistrer (nous étions censés être EXCELSIOR CLUB) les chambres ne sont pas prêtes et nous avons demandé des chambres communicantes, nous étions 2 familles avec 4 adolescents et 2 enfants par famille. Et la réceptionniste ne savait pas ce qu'elle faisait elle nous a donné 2 chambres par famille et les chambres étaient loin les unes des autres, nous n'avons pas arrêté de lui expliquer que s'il n'y a pas de chambres communicantes comme le dit leur site internet, au moins elle peut mettre les chambres à côté les unes des autres nous avons passé plus de 3 heures à faire cela et nous avons dû lui donner les numéros des chambres à côté les unes des autres parce qu'elle ne sait rien. Les téléphones dans les chambres étaient morts, si vous avez besoin de quoi que ce soit ou en cas d'urgence, vous devez marcher jusqu'au hall, je suis sûr qu'ils ont fait cela à dessein pour que personne ne les appelle. Le buffet n'était pas du tout un buffet, il n'y avait rien et la porte était ouverte, la nourriture était pleine de mouches et d'insectes (tellement dégoûtant). Nous avons été à Cuba plus de 5 fois, la dernière fois en septembre 2023, et nous sommes conscients de la pénurie et de la variété de la nourriture, mais c'est la première fois que c'est comme ça. Le snack bar est censé être 24/7 mais ce n'est pas le cas parfois quand vous y allez ils n'ont rien. Il n'y a même pas de pain ! La plage est magnifique, le personnel fait de son mieux. La piscine a besoin d'être entretenue, mon fils s'est blessé à cause des morceaux de sol cassés dans la piscine. L'EXCELSIOR CLUB n'en vaut pas la peine.

Empty resort First time ever to go on March break time and the hotel is almost empty, the day we arrived we spent more than 3 hours to check in ( by the way we supposed to be EXCELSIOR CLUB) rooms are not ready and we requested connected rooms we have been 2 families with 4 teenagers 2 kids each family. And the receptionist didn’t know what she’s doing she gave us 2 rooms each family and the rooms were far from each other, we kept explaining to her that if there’s no connected rooms which their website said they have, at least she can put the rooms to be next to each other we spent over 3 hours to do that and we had to give her the room numbers next to each because she doesn’t know anything. The phones in the room was dead, if you need anything or in case of emergency you have to walk to the lobby, I am sure they did that on purpose so no one call them. The buffet was not a buffet at all it Han nothing and was open door, the food is full of flies and insects (so disgusting). We complained that we will leave if the didn’t move the buffet indoors and they did the next day.We have been to Cuba for more than 5 times last time in September 2023, and we are aware about the food shortage and varieties, but it’s first time to be like that. The snack bar supposed to be 24/7 but it’s not actually sometimes when you go they have nothing. No bread even!. The beach is amazing, the staff trying their best. The pool needs maintenance, my son was injured because of the broken pieces of the floor in the pool. EXCELSIOR CLUB is not worth it.

Il faut 2 heures pour être logé à l'hôtel Problème d'hygiène au buffet car c'était un espace ouvert où il y avait des oiseaux et des insectes avec une quantité limitée de nourriture L'hôtel dit que le Snack bar est ouvert 24/7 (c'est une blague) Fausse publicité sur le forfait VIP de l'excelsior Pas de machine à café/thé dans la chambre Le téléphone ne fonctionne pas et vous devez marcher jusqu'au hall à chaque fois que vous avez un problème

Not recommended Hotel take 2 hours to be accommodated Hygiene problem at buffet since it was an open space where birds an insects with limited amount of food Hotel say the Snack bar open 24/7 (its a joke ) False advertisement about excelsior VIP package No coffee/tea machine at the room Phone is not working and you need to walk to the lobby every time you have issue

Le terrain était très beau, les gens très courtois envers leurs clients. Trois des restaurants étaient fermés en raison de la rupture d'une conduite d'eau qui a inondé les restaurants. Pas d'œufs au petit déjeuner les trois premiers jours.

Resort was half closed due to construction, I wish we would have known this before booking Grounds were very nice , people very courteous towards their guests. Three of the restaurants were close due to a broken water pipe that flooded the restaurants. No eggs for breakfast for the first three days.

Cet hôtel a tellement de bonnes critiques et d'étoiles mais je peux vous assurer que c'est un hôtel de 1,5 à 2 étoiles maximum ! J'ai les photos pour le prouver. Il y a soi-disant 9 restaurants ce qui est faux il y en a 1 qui tourne tous les soirs. Nous avons été surclassés au club excelsior et il était dit que nous aurions tant d'extras mais nous n'en avons eu aucun. Y compris la bouteille de rhum qui devait se trouver dans notre chambre. Nous avons dû changer de chambre dès notre arrivée. En gardant à l'esprit que nous avons deux jeunes enfants et qu'il était environ 1 heure du matin lorsque nous avons finalement pu nous enregistrer. En plus, nous avions besoin de dîner et le snack bar ouvert 24 heures sur 24 n'était même pas ouvert. Lorsque nous sommes arrivés devant notre bâtiment, il y avait 9 toilettes à l'extérieur du bâtiment. La chambre sentait la fumée, était très sale et tous les oreillers étaient déchirés. On nous a changé de chambre et c'était mieux, avec une meilleure vue et deux lits au lieu d'un pour notre famille de 4 personnes. Les files d'attente au buffet étaient absolument insensées. Il fallait attendre plus d'une heure pour avoir de la nourriture fraîche et les gens chargeaient tout ce qu'ils pouvaient emporter dans leur chambre sur des assiettes, ne laissant pas grand-chose aux autres. Le représentant de Sunwing nous a beaucoup aidés et au bout de 2 jours, nous avons quitté ce complexe pour aller dans un autre complexe qui était formidable. Ne vous laissez pas abuser comme nous l'avons fait. Cet endroit est absolument horrible.

Horrible!! Do not stay here. This hotel has such great reviews and stars but I can assure you that this is a 1.5-2 star hotel max!!! I have the pictures to prove it. There supposedly 9 restaurants which is false there is 1 that rotates nightly. We upgraded to the excelsior club and it said we would get so many extras but we didn’t get any. Including the bottle of rum that was supposed to be in our room. We had to switch rooms right away when we got there. Keeping in mind we have two young kids and it was like 1am when we finally got to check in. Add we needed dinner to that and the snack bar that was 24 hours wasn’t even open. When we pulled up to our building there was 9 toilets just sitting outside the building. The room wreaked of smoke and was so dirty and all the pillows were ripped and garbage. They moved us rooms and it was better, with better views and 2 beds instead of one for our family of 4. The lines at the buffet were absolutely insane. It would take over an hour for fresh food and people would load everything they could take to their rooms on plates not leaving much for others to get. The sunwing rep was very helpful for us and after 2 days we left that resort and went to another resort which was amazing. Don’t get deceived like we did. This place is absolutely horrible.

La nourriture était conforme aux attentes, mais vous allez à Cuba pour la plage et le soleil, qui étaient tous deux magnifiques et en abondance. Malheureusement, les ressources de l'hôtel laissaient à désirer : pas de café pendant deux jours, pas assez de papier toilette, des clés de chambre qui se déprogrammaient constamment (même lorsqu'elles ne touchaient pas un téléphone portable) et un coffre-fort qui a dû être réparé à deux reprises. Le personnel est très gentil et fait vraiment de son mieux. Dans l'ensemble, c'est un peu décevant pour une destination de vacances.

Nice staff doing their best Food was as expected, but you go to Cuba for the beach and sun which were both beautiful and in abundance. Unfortunately, hotel resources were lacking such as no coffee anywhere for 2 days, insufficient toilet paper, room keys that consistently deprogrammed (even when not touching a cell), and a safe that needed repair twice. The staff are so nice and really try their best. Overall, underwhelming for a holiday destination.

Je vais commencer par dire à tous les lecteurs que les employés sont extraordinaires et que nous avons profité au maximum de nos vacances. Toutes les déclarations que je fais sont soit mes opinions, soit mes observations et mes expériences personnelles lors de mon séjour dans ce centre de villégiature du 26 décembre 2023 au 2 janvier 2024. Sunwing devrait avoir honte de la façon dont ils ont marqué ce centre de villégiature. C'était la première fois que ma femme allait quelque part et la principale raison pour laquelle j'ai choisi ce centre de villégiature était que Sunwing prétendait qu'il y avait 9 restaurants. J'ai volontiers payé le supplément pour le surclassement Excelsior qui nous a donné accès à tous les restaurants tous les jours. J'ai gaspillé mon argent durement gagné parce qu'il n'y a pas neuf restaurants, il n'y en a qu'un et il y a une rotation entre les différentes options (cubain, asiatique, américain, italien, etc.). Les autres restaurants sont tous fermés ainsi que la moitié du resort en raison du faible nombre de clients. Nous n'avons pu profiter que de trois jours sur sept, car les autres jours, le restaurant de ligne était complet et les jours où nous avons pu réserver, les seules heures disponibles pour le dîner étaient tardives, de 20h30 à 21h30. Ce surclassement était également censé avoir son propre salon, mais il n'existe pas d'après ce que m'a dit le personnel. Sa propre section au buffet, mais elle était fermée. Sa propre section de plage et son service de boissons qui existait, en quelque sorte, mais tout le monde, qu'ils aient eu le forfait surclassé ou non, utilisait cette section, alors est-ce qu'elle existe vraiment ? Les salles de bains de la piscine ont été nettoyées une fois tous les deux jours, d'après le personnel du bar situé à proximité. Les sièges des toilettes manquent, les portes des cabines sont cassées ou manquantes. Il n'y a pas de papier toilette, mais c'est courant à Cuba (apportez le vôtre) Le buffet du réveillon du Nouvel An était une bonne chose, mais je ne pense pas qu'ils aient anticipé le nombre d'invités locaux qui seraient là pour profiter de la fête. Ma femme a dû faire la queue pendant plus d'une heure pour une queue de homard, mais au moins elle en a eu une ? Et comme elle l'a dit, le serveur a été surpris de voir qu'elle n'en voulait qu'une, car la plupart des gens étaient prêts à en prendre jusqu'à six à la fois. Voir les locaux remplir des sacs de fruits frais et d'autres aliments pour les emporter avec eux était à la fois déchirant et ennuyeux. Je dois dire que nous avons tous les deux adoré le peuple cubain, qui était, comme il l'a toujours été, une bande de gens extraordinaires. Nous nous sommes liés d'amitié avec le personnel du bar de la piscine et ils ont vraiment agrémenté nos vacances. Le personnel du bar du café est tout aussi formidable. J'y retournerais ? ........ pour revoir les gens... oui. J'y retournerais pendant les vacances ? ...... Pas la moindre chance. J'ai été déçu .... par Sunwing pour ce qu'ils vendent par rapport à ce qu'ils fournissent... absolument OUI et encore une fois Sunwing devrait avoir honte d'eux-mêmes. Je ne suis pas sûr que si on me donnait le choix, je prendrais d'autres vacances avec Sunwing si l'un des autres transporteurs était également disponible, même si cela coûtait un peu plus d'argent. J'ai voyagé avec la plupart d'entre eux et aucun ne m'a menti sur ce que j'obtiendrais. L'acheteur doit se méfier, poser toutes les questions auxquelles il pense, consulter les forums en ligne des stations avant de réserver pour comprendre ce qui se passe.

My experience at Roc Casa del Mar I am going to preface this review by letting every reader know that the workers are amazing and that we made the most of what our vacation was. All statements I make are either my opinions or my observations and personal experiences while at this resort from December 26th, 2023 to January 2nd, 2024. Sunwing should be ashamed of themselves for how they have marked this resort. This was my wife's first time going anywhere and the main reason I choose this resort was because of Sunwings claim of 9 restaurants. I gladly paid the extra money for the Excelsior upgrade that gave us access to all the restaurants every day. Good, hard earned money waisted because there aren't nine restaurants, there is one and it rotates through the various options (Cuban, Asian, American, Italian, etc.). The other restaurants are all closed as is half the resort due to the low number of guests. Well we were only able to get three days out of seven because the other days that line restaurant was booked solid and for the days we could book the only available dinner times were late 8:30 - 9:30pm. This upgrade was also supposed to have its own lounge but it doesn't exist from what I was told by the staff. Its own section in the buffet, but it was closed. Its own beach section and drink service which did exist, kind of, but everyone no matter if they had the upgraded package or not was using this section so does it really exist? The bathrooms by the pool were cleaned maybe once every two days and that's according to the bar staff near by. Toilet seats are missing, stall doors broken or missing. Toilet paper non existent, but that's actually common for Cuba (bring your own) The New Years Eve buffet dinner was a nice touch however I don't think they anticipated the amount of local guests that would be there to also enjoy the holiday. My Wife had to wait over an hour in line for a lobster tail, but at least she got one ? And as she said the server was taken aback when she only wanted one as most people were quite willing to take up to six at a time. Seeing the locals fill bags with fresh fruit and other food to take with them was heartbreaking and annoying all at the same time. I will say we both loved the Cuban people, they were as they always have been, an amazing bunch. We made friends with the pool bar staff and they really made out vacation. Coffee bar staff are just as great. Would I go back?........to see the people again...yes. Would I go back over a holiday again?.....not a chance. Was I disappointed....in Sunwing for what they are selling vs what they provide... absolutely YES and again Sunwing should be ashamed of themselves. I am not sure if given the choice if I'd take another Sunwing Vacation if one if one of the other carriers were also available, even if it cost a bit more money. I've gone with most of them and none have lied to me about what I'm getting. Buyer beware, ask all the questions you can think of, look at the online forums for the resorts prior to booking to understand what's happening.

Je suis déçu de l’hÃ'tel, toilettes publiques extrêmement sales, manque d™eau souvent pour prendre notre douche, draps sales à l’arrivée dans ma chambre. Bouffe vraiment ordinaire et redondant. Le staff est super parcontre.

Hôtel laisse à désiré Je suis déçu de l’hôtel, toilettes publiques extrêmement sales, manque d’eau souvent pour prendre notre douche, draps sales à l’arrivée dans ma chambre. Bouffe vraiment ordinaire et redondant. Le staff est super parcontre.

L'hôtel Roc Casa del Mar est un établissement propre et agréable. Le hall est spacieux et moderne et c'est un endroit idéal pour se détendre avec une belle vue sur l'océan. La chambre que nous avons occupée était propre et spacieuse. La connexion wifi n'était pas stable dans la chambre, mais elle était forte et stable dans le hall, le restaurant buffet et le salon/bar. Les lits et les oreillers étaient moyens. Les bâtiments d'hébergement entourent la piscine, ce qui est très pratique. La piscine était de bonne taille, avec deux piscines côte à côte (l'une principalement pour les adultes avec un bar de nage et un filet de volley-ball, tandis que l'autre était plus adaptée aux enfants). La plage était magnifique, le sable si doux et l'eau si claire et bleue. Musique, boissons et nourriture sont disponibles sur la plage. Les animations au bar du hall étaient bien faites et agréables à regarder, suivies par le DJ qui jouait de la bonne musique de danse. L'un des rares points négatifs est que les activités prévues chaque jour n'ont pas eu lieu. C'est un point que l'hôtel pourrait améliorer en proposant des jeux et/ou des activités amusantes à la plage et à la piscine. Il n'y avait pas non plus de kayaks, de pédalos ou d'équipement de plongée avec tuba sur la plage. Un seul restaurant à la carte était ouvert en plus du buffet et il y avait un snack-bar près de la piscine. Cependant, il s'agissait davantage d'un restaurant décontracté que de ce qui vient à l'esprit lorsque l'on parle de "snack-bar". Il faudrait également plus d'éclairage le long des chemins et des allées menant au bâtiment où se trouvent les chambres. Dans l'ensemble, le complexe est bien si vous cherchez à vous détendre sur la plage ou au bord de la piscine. Le personnel est sympathique et serviable. Je donnerais tout au plus une note de 3,5+ ou 4 * à l'hôtel

Nice Resort to relax Hotel Roc Casa del Mar was a clean and pleasant resort. The lobby is spacious and modern and a great place to relax with a great view of the ocean. The room we stayed in was clean and plenty of room. The wifi connection was not stable in the room, however was strong and stable in the lobby, the buffet restaurant and the lounge/bar area. The beds and pillows were average. The accomodation buildings surrounded the pool which was very convenient. The pool was a nice size, with two side by side (one mainly for adults with a swim up bar and volleyball net, while the other was more kid friendly). The beach was beautiful, the sand so soft and the water so clear and blue. Music, drinks and food all available at the beach. Entertainment at the lobby bar nightly was well done and fun to watch followed by the DJ playing great dance music. One of the few negatives was the activities that were listed daily did not take place. This is an area the resort could improve upon, by having fun games and / or activities taking place at the beach and also at the pool. There were also no kayaks or peddle boats or snorkeling equipment available on the beach. Only one a la carte restaurant was open along with the buffet and there was a snack bar by the pool. However it was more of a casual restaurant rather than what would come to mind when you say "snack bar". There also needs to be more lighting along the paths and walkways to the building where rooms are located. All in all the resort was good if you are just looking for relaxation on the beach or by the pool. The staff was friendly and helpful. At most I would rate the resort a high 3.5+ or 4 *

J'ai séjourné sept fois dans ce centre de villégiature et j'ai vraiment apprécié mes vacances. Le complexe est magnifique, les plages sont les meilleures et le personnel est tous si amical, agréable et engageant. Les chambres sont bien, toujours propres, j'aime personnellement les options de repas au snack bar, au buffet, au Ranchon et au beach grill. Je reviendrai dans ce complexe.

Best Beach, Excellent Service I have been to this resort 7 times and truly enjoy my vacation. The resort is beautiful, beaches are the best and staff are all so friendly, pleasant and engaging. The rooms are fine, always clean, I personally like the meal options at the snack bar, buffet, Ranchon and beach grill. I will return to this resort.

L'hôtel est bien entretenu. La chambre était propre, spacieuse, relaxante. Les lits étaient confortables. Les équipements fournis, comme le shampoing et l'après-shampoing, étaient très bien. La nourriture était très bonne. Nous avons été surclassés à l'excelsior et avons bénéficié d'un salon privé pour le petit déjeuner et le dîner. Nous avons également utilisé les autres restaurants et la nourriture et le service étaient excellents. Le snack-bar était excellent. La piscine était magnifique, la plage aussi. Le personnel était absolument extraordinaire. Nous reviendrons bientôt !

Hotel has been well maintained. Room was clean, spacious, relaxing. Beds were comfortable. Amenities provided ie shampoo, conditioner were very nice. Food was very good. We upgraded to excelsior and had private lounge area for breakfast and dinner. We also used the other restaurants and food and service were excellent. Snack bar was great. Pool area was beautiful, beach beautiful. STAFF were absolutely Amazing. We will be back soon!

C'est la deuxième fois que je viens dans ce resort, j'ai trouvé quelques changements, le terrain est magnifique, ils essaient vraiment d'avoir une nouvelle gestion, j'ai trouvé que le buffet certains jours était ok certains jours était à peine quelque chose, les restaurants à la carte ils ont empiré. J'ai amené ma famille là-bas parce que j'étais soddisfà de l'année précédente nous étions 9 quand nous sommes arrivés ils nous donnent le WF après sur la deuxième semaine ils ont commencé à changer les gens quand ils sont arrivés pour ce service qui est conseillé comme une fonctionnalité gratuite maintenant il est seulement pour les gens qui réservent de la chambre privilège witch vous n'obtenez pas beaucoup là ether donc ils changent 1 $ par heure donc cela me déçoit beaucoup

It ok This was my second time in this resort I found some change the ground are beautiful they really try is a new management I found the buffet some day was ok some days was Barely anything the a la Cart restaurants they gone worse. I brought my family there Because I was soddisfà from the year before we were 9 wen we arrive they give us the WF after on the second week they started changing people wen they arrived for that service witch is advised as a free Feature now it’s only for people that book of the privilege room witch you don’t get much there ether so they change $1 per hour so that disappoints me very much

Bon rapport qualité/prix. Les chambres sont propres, la nourriture est bonne si vous vous en tenez aux options du buffet que vous aimez. Les cartes à la carte ne valent pas la peine de faire la queue. Un peu d'embellissement est certainement nécessaire. Les divertissements au bar du hall étaient généralement meilleurs que les spectacles au théâtre. Dans l'ensemble, j'y retournerais pour une semaine au soleil à moindre coût.

A bit rough, but everything you need for a week in the sun Good value for your money resort. Rooms are clean, food is good if you stick to the options at the buffet you like. A la cartes not worth the time lining up. Some sprucing up is definitely need though. Lobby bar entertainment was usually better than theater shows. Overall would go back for a cheap week away in the sun.

À première vue, l'hôtel est magnifique. La chambre était convenable. Nous avons été surclassés en "privilège" pour un coût supplémentaire et avons obtenu une chambre sans douche - juste une douche à main. Le buffet était horrible. Quelques minutes après l'ouverture du buffet, la nourriture était déjà froide. La nourriture à Cuba n'est jamais bonne mais celle-ci était absolument dégoûtante. Nous avons vécu de pain, de beurre et de pâtes fades pendant toute la semaine. Les restaurants à la carte étaient extrêmement décevants - loin d'être "asiatiques" ou "italiens" comme ils prétendaient l'être. Le salon "privilège" n'a jamais été ouvert, la zone "privilège" de la piscine n'a jamais été surveillée et il n'y avait pas assez de chaises. Il n'y avait pas de véritable divertissement - la banque fermait quand le caissier avait envie de faire une pause. Le magasin de l'hôtel ne pouvait accueillir qu'un seul client à la fois et ne proposait que peu de marchandises. En tant que clients privilégiés, nous avions droit à des boissons premium mais on ne nous en a jamais proposé - les bars n'avaient pas de coca pour préparer les boissons. Les piscines manquaient de carreaux. Le seul point positif de l'hôtel est Alberto, notre hôte privilégié. Ce jeune homme est la personne la plus accommodante, la plus agréable, la plus serviable et la plus authentique qui soit. L'hôtel doit s'assurer de le garder !!!!!!

Disappointing! At first glance, the hotel looks amazing. The room was adequate. we upgraded to "privilege" at extra cost a got a room without a shower - just a hand-held shower wand. The buffet was horrible. Minutes after the buffet opened, the food was already cold. The food in Cuba is never good but this was absolutely disgusting. We lived on bread, butter and bland pasta for the week. The a la carte restaurants were hugely disappointing - nowhere near the "asian" or "italian" they claimed to be. The "privilege" lounge was never opened, the privilege area of the pool was never monitored nor had enough chairs. There was no real entertainment - the bank closed when the teller felt like he wanted a break. The hotel store had enough room for one customer at at time and had little merchandise. As privilege customers, we were entitled to premium drinks but were never offered any - the bars had no coke to make drinks . The pools were missing tiles. The one redeeming feature of the hotel is Alberto our privilege host. This young man is the most accommodating pleasant helpful and genuine person. The hotel needs to make sure to keep him!!!!!!

Le service de l'hôtel et la chambre étaient très bien. Le représentant de SUNWING était très arrogant et pas du tout utile ! Il nous a dit carrément que si nous ne donnions pas de pourboire, nous n'aurions pas de service, et il ne nous a pas donné l'occasion de lui donner un pourboire, il n'a pas voulu nous poser de questions, En revanche, les grooms ont été très serviables, ils nous ont obtenu une excursion privée et nous ont aidés pour tout ce dont nous avions besoin. "Ils méritaient plus qu'un pourboire. Je recommanderais l'hôtel pour le personnel mais je prendrais une autre compagnie d'excursion. La plage était correcte, mais pas de plongée avec masque et tuba et pas très attrayante.

Satisfied with a couple disappointments The hotel service, and the room, was very good. The SUNWING REP WAS VERY ARROGANT AND NOT HELPFUL AT ALL,!! he told us outright if we didn't tip we wouldn't get any service, and he didn't give us a chance to tip him, he wouldn't any questions for us.For that reason I would hesitate to book with sun-wing again, The bell boys on the other hand were very helpful they got us a private excursion, and helped with anything we needed. "they deserved more than a tip". I would recommend the hotel for the staff but take a different tour company. The beach was OK, but no snorkeling and not very appealing.

Ocean Casa Del Mar à Cayo Santa Maria du 28 février au 6 mars est l'endroit où nous avons passé nos vacances. L'hôtel était très bien et la chambre aussi. Nous avons été impressionnés par la qualité du service que nous avons reçu de la part du personnel de la salle à manger et des garçons d'autobus et de tous ceux qui ont quelque chose à voir avec nous, nous avons été plus qu'agréables et serviables. Nous recommanderons cet endroit à nos amis pour de futures escapades.

Ocean Casa Del Mar in Cayo Santa Maria February 28th to March 6th was where we spent our vacation. The hotel was very very good and so is the room in the service we were impressed with the quality of service that we received from both dining staff and bus boys and all those that have anything to do with us we're more than Pleasant and helpful the beaches were beautiful. We would recommend this location to our friends for future getaway.

Nous venons de rentrer de deux semaines de vacances à l'Ocean Casa Del Mar. C'était notre deuxième séjour et nous l'avons apprécié autant que la première fois. Le personnel est formidable, les chambres sont propres et spacieuses et la nourriture est la meilleure que nous ayons mangée à Cuba ! Nous étions dans le bâtiment 6 et nous nous trouvions en plein milieu de l'allée menant à la plage, à la piscine et au snack-bar, à l'échange de serviettes et à quelques minutes de marche du buffet et du hall. La plage est incroyable et l'une des meilleures que nous ayons connues. Le barbecue du midi sur la plage est également fantastique. Nous avons obtenu un prix incroyable pour notre voyage et nous en avons été extrêmement satisfaits. Nous y retournerons sans aucun doute !

Great Vacation Just returned from our 2 week vacation at Ocean Casa Del Mar. This was our second time there and we enjoyed it just as much as the first time. The staff are great, the rooms are clean and spacious and the food was the best we’ve had in Cuba yet! We were in building 6 and were right in the middle of the walkway to the beach, the pool and snack bar, the towel exchange, and a very short walk from the buffet and lobby. The beach is amazing and one of the best we’ve been to. The lunch time bbq at the beach is also fantastic. We got an amazing price on our trip and we were extremely happy with it. We’ll definitely be going back again!

Nous avons tous été très satisfaits : les chambres, la nourriture, les boissons, la piscine, la plage, tout est à portée de main, les gens qui y travaillent sont géniaux. tout est bon. Le service de Tripcentral était également très bon. Merci, cela a rendu nos vacances formidables.

Very nice resort We all were very satisfied: the rooms, the food, the drinks, the pool area, the beach, everything in short reach, the people who work there are awesome. all good. The service from Tripcentral was very good too. Thanks it made our holiday great.

C'est notre deuxième voyage dans les océans ! Nous avons fait 2 semaines cette année... nous ne pouvons pas en dire assez sur la plage ! Tellement propre ! un resort très bien aménagé. Très grand, beaucoup de marche mais facile à se déplacer. Nous n'avons rien à redire sur la nourriture. Le personnel est merveilleux, toujours là pour répondre à vos besoins. Les chambres sont propres et sentent bon, mais les lits et les oreillers ont besoin d'être améliorés. Un excellent rapport qualité-prix. Nous reviendrons. L'excursion en catamaran était également fantastique !

Great 2 weeks! This is our second trip to oceans! We did 2 weeks this year... we can’t say enough about the beach! So clean! a very well laid out resort. Very large, lots of walking but easy to get around. No complaints about the food. Staff are wonderful always there to fulfill your needs. Rooms are clean and fresh smelling but the beds and pillows need an up grade. Great bang for your buck. We would return. The catamaran trip was also fantastic!

Je commencerai par les points positifs. Excellente plage, grande hospitalité, chambre propre, personnel sympathique et bons divertissements. Le négatif, pas de cuillères, pas de vino blanco, seulement du cola pour le mélange dans certains bars. ATTENTION lors de la baignade à la plage a trouvé des assiettes cassées près du rivage dans l'eau trouvée lors de la plongée en apnée. Dans l'ensemble des vacances typiques de Cuba, can’t battre le temps.

Ocean holiday I will start with the positive . Excellent beach, great hospitality, clean room, friendly staff & good entertainment. The negative, no spoons, no vino blanco, only cola for mix at some of the bars. CAUTION when swimming at the beach found broken plates near shore in the water found while snorkelling. In all typical Cuba vacation, can’t beat the weather.

La chambre était spacieuse, le bord de la piscine incroyable, des endroits pour prendre un verre ou un repas. Belle plage. Les gens sont tous gentils et très serviables. Il y avait beaucoup de nourriture, un grand choix de poissons, beaucoup de fruits et de légumes

Very good resort The room was spacious, poolside amazing, place spots to have a drink or a meal . Beautiful beach . People all nice and very helpful. There was a lot of food, big choice off fish, many fruits and vegetables

Ma fille et moi avons vraiment apprécié notre séjour à l'Ocean Casa del Mar. Le personnel était merveilleux et s'est efforcé de rendre notre séjour agréable et confortable. L'équipe de la plage est incroyable ! Bravo au personnel du bar de la plage et aux cuisiniers du grill de la plage ! Le personnel de la réception et du service clientèle a été exceptionnel et s'est occupé de tous nos besoins et demandes spéciales. La plage est tout simplement magnifique ! Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la piscine, mais il y avait des divertissements quotidiens ainsi que de la musique et de l'animation. Nous y retournerions sans hésiter. Notre chambre aurait besoin d'une petite mise à jour, mais elle était exceptionnellement propre ! Cela vaut la peine de passer à la chambre Ocean View.

Lovely Resort! My daughter and I really enjoyed our time at Ocean Casa del Mar. Staff were wonderful and tried hard to make our stay happy and comfortable. The beach crew is amazing! Kudos to the beach bar staff and beach grill cooks! The front desk and customer service staff were exceptional and took care of all our needs and special requests. The beach is simply gorgeous! We didn’t spend much time at the pool but there was daily entertainment as well as music and animation. Would definitely go back. Our room could use a little updating but it was exceptionally clean! Worth upgrading to Ocean View.

Tout était très bien, nous avons adoré notre séjour mais, une chose que je n'ai pas aimé c'est le téléphone de notre chambre qui ne fonctionnait pas et je leur ai dit qu'ils ne l'ont pas réparé et m'ont dit de m'en plaindre à mon agent de voyage et le wifi était limité

Nice resort Everything was really good we loved our stay but, one thing that i didn’t like was our room phone didn’t work and i told them they didn’t fix it n told me to complain about it to my travel agent and the wifi was limited

Tout d'abord, nous ne sommes pas des adeptes du tout-inclus. Nous sommes allés à Punta Canta il y a environ 12 ans, à Dreams à Cabo pour un mariage en 2016 et avant cela, nous avons visité un centre de villégiature adapté aux enfants en Jamaïque appelé FDR pendant plus de 6 ans en 1999. Nous sommes partis en février parce que nos deux enfants étaient à l'université et avaient la semaine de la lecture. Après avoir décidé de ce voyage, j'ai réalisé que c'était une période très chère pour voyager dans le sud. J'ai choisi Cuba parce que c'était économique et j'ai choisi Ocean Casa del Mar pour ses plages. On nous avait toujours dit que la nourriture n'était pas excellente dans les stations balnéaires de Cuba, mais nous nous sommes dit que chacun avait des attentes différentes et que nous étions là pour passer du temps en famille et nous détendre sur la plage. Bien que nous nous soyons documentés sur Cuba, nous n'étions pas préparés à devoir apporter de l'argent liquide. Dans tous les autres voyages que nous avons effectués, nous avons pu commander la monnaie du pays à l'avance et l'apporter avec nous. Nous pensions qu'une fois sur place, notre carte de crédit et un distributeur de billets suffiraient. Je n'ai pas besoin d'entrer dans les détails, mais à nous quatre, nous n'avions absolument pas d'argent liquide jusqu'à ce que nous puissions en échanger à la "banque" de l'hôtel après 13 heures le lendemain, et l'échange incluait des frais de service considérables. AYEZ DONC DE L'ARGENT LIQUIDE ! Nous sommes arrivés le soir et, dans le style typique des hôtels de villégiature, l'une de nos deux chambres était introuvable. Heureusement, ils n'ont eu aucun mal à nous trouver une chambre, mais elles se trouvaient dans des bâtiments différents. On nous a dit de revenir le matin pour essayer de rapprocher nos chambres. Nous avons été agréablement relogés dans le même bâtiment et au même étage. Beaucoup de gens disent qu'il faut choisir au moins un hôtel 5 étoiles à Cuba. Cet hôtel était très fatigué. Les oreillers étaient horribles (et ils avaient une odeur de moisi), les tiroirs ne fonctionnaient pas bien et la porte du patio m'a presque arraché le dos chaque fois que j'ai dû l'ouvrir. Nous étions dans plusieurs chambres, puisque nous en avions deux et que nous avons déménagé des bâtiments 2 & 8 au bâtiment 1. Le bâtiment 8 était considéré comme un bâtiment "privilège" parce qu'il était le plus proche de la plage, mais comme la plage n'était pas vraiment visible depuis le complexe, cela ne signifiait pas grand-chose. Nous nous attendions à un peu plus - surtout lorsque nos serviettes n'étaient pas échangées contre des serviettes neuves - même lorsqu'elles étaient laissées sur le sol de la salle de bain. Cela m'a vraiment dégoûté car nous utilisions nos serviettes après la douche pour essorer nos maillots de bain et autres. Même lorsque nous avons composé le "5" pour le service d'entretien (comme on nous avait dit de le faire si nous avions besoin de quoi que ce soit), rien n'est venu. Même s'ils n'ont pas changé nos draps tous les jours (ce qui ne me dérange pas), changez les serviettes s'il vous plaît ! Une fois, ma fille a demandé des serviettes propres alors que nous quittions nos chambres. La chambre avait été nettoyée, mais les serviettes étaient mouillées. Il a essentiellement pris leurs serviettes mouillées est allé autour du coin, les plier à nouveau et les redonner. Si vous n'avez pas l'intention de changer les serviettes tous les jours, faites-le nous savoir et nous les suspendrons pour qu'elles sèchent. Nous avons tous reçu une serviette de plage dans nos chambres, à échanger contre une propre. J'aime cette idée en termes de conservation, et les gens sont moins susceptibles de réclamer des chaises de plage avec des serviettes et de ne jamais revenir, mais le cabanon où ils étaient stockés était soit fermé, soit n'avait pas de serviettes propres, de sorte que nous n'avons pas vraiment eu l'occasion d'échanger ces serviettes non plus. Je suis sûr que la plupart des stations balnéaires ont ce problème avec les serviettes de plage. Comme indiqué précédemment, les plages sont magnifiques. Il faut se rendre tôt à la plage ou à la piscine pour s'assurer une place, et un grand nombre de chaises de plage sont fissurées ou cassées. Pourquoi ne pas les enlever ? Il y avait un bon choix d'équipements nautiques gratuits et non motorisés comme des pédalos, des kayaks et des aéroglisseurs, et le personnel de la marina était formidable. Nourriture et boissons. Commençons par les boissons. Nous avons trouvé une serveuse vraiment adorable qui se souvenait de nos boissons de la veille. Elle s'est approchée de nous dès que nous nous sommes assis et nous a demandé si nous en voulions encore ! En général, nous avons trouvé qu'aller au bar pour demander une boisson autre que de la bière était un jeu d'enfant. Il y avait des cartes de cocktails partout, mais à l'exception d'un soir où il y avait de vrais mojitos (on m'a dit non à un mojito le premier soir), chaque fois que j'ai demandé une boisson spécifique, ils ont fait ce qu'ils voulaient et vous l'ont donné. Je comprends que certains ingrédients puissent ne pas être disponibles, je ne suis pas une diva, mais une fois nous sommes allés au bar, avons demandé 3 boissons différentes, et avons tous reçu le même type de boisson ! Il n'y avait plus de vin blanc ni de cola pendant que nous étions là. Après quelques jours passés à boire des choses que je n'avais pas demandées et que je n'appréciais pas, j'ai arrêté de boire pendant la journée et je me suis contenté de boire du vin rouge au dîner. La nourriture - nous avons été prévenus à plusieurs reprises, mais nous pensions que les gens exagéraient. Je sais que la variété est limitée, mais j'ai trouvé les buffets extrêmement gaspillés, répétitifs et légèrement fades. Nous sommes allés à Remedios un jour et nous avons fait un excellent repas. Nous savons donc qu'il est possible de trouver de la bonne nourriture, mais que ce n'est pas le cas dans les complexes hôteliers ? Le café Mike’s était excellent et mon fils a adoré leur café cubain glacé. Nous avons engagé un merveilleux chauffeur de taxi nommé Eduardo pour nous emmener à Remedios pour la journée. Il était notre propre guide touristique privé, nous donnant de petites leçons d'histoire en cours de route. Il semblait connaître tout le monde et nous a emmenés à l'église de San Juan Bautista où nous avons eu droit à une visite guidée par un administrateur de l'église très fier et très drôle. Nous sommes allés au marché en plein air, notre fils a décidé de se faire couper les cheveux chez le coiffeur local et nous avons pris un délicieux déjeuner à base de crevettes dans un vieil hôtel. Le personnel était tantôt très serviable et gentil, tantôt indifférent. Le personnel du buffet était merveilleux, veillant toujours à ce que nous ayons suffisamment à manger et à boire. Le deuxième jour, j'ai été accueillie par la même serveuse et j'ai reçu un baiser ! Un serveur nous a toujours serré la main. La gentillesse et l'hospitalité de la majorité du personnel ont définitivement équilibré la balance, mais je n'ai vraiment pas aimé me sentir obligée de donner un pourboire pour tout. On sentait que certains membres du personnel s'y attendaient. Dans les hôtels tout compris où nous sommes allés par le passé, nous donnions un pourboire au personnel de la chambre et un pourboire pour les choses qui sortaient de l'ordinaire. Il y avait des spectacles tous les soirs et bien que nous n'ayons pas traîné au bord de la piscine pendant la journée ou au bar principal de la plage, le personnel de divertissement semblait vraiment vouloir s'assurer que les gens passaient un bon moment. De retour chez moi, je lis les commentaires de personnes qui étaient là en même temps que nous et de personnes qui sont allées à Cuba à plusieurs reprises - et nous avons des opinions très différentes, voire polaires. En fin de compte, tout dépend de ce que vous considérez comme important et de ce que vous ne considérez pas comme important. J'ai donc essayé de donner un compte rendu juste de notre expérience, afin que les lecteurs puissent décider par eux-mêmes. J'espère que cela vous aidera.

Just OK First off, we are not all-inclusive people. We went to one in Punta Canta about 12 years ago, Dreams in Cabo for a wedding in 2016 and before that visited a kid-friendly resort in Jamaica called FDR for 6+ years back in 1999. We went away in February because both of our kids were in uni and had Reading Week. After I had decided on this trip I then realized it was a very expensive time to travel south. I picked Cuba because it was economical, and I chose Ocean Casa del Mar for its beaches. We had always been told the food was not great at Cuba resorts, but we figured everyone has different expectations and we were there for family time and relaxing on the beach. Although we had read up on Cuba, we were not prepared for needing to bring cash. All other trips we have taken, we have been able to order the country’s currency ahead of time and bring it with us. We thought once we got there, our credit card, plus an ATM would suffice. I don’t need to get into detail, but between the 4 of us, we had absolutely no cash until we were able to exchange at the hotel “bank” after 1pm the following day, and the exchange included a hefty service charge. SO BRING CASH! We arrived at night and in typical resort hotel style, one of our 2 rooms could not be found. Luckily they had no problem finding us a room, but they were in separate buildings. We were told to come back in the morning and they would try to get our rooms closer together. We were pleasantly relocated to the same building and floor. Many people said to choose at minimum a 5-star hotel in Cuba. This was a very tired hotel. Horrible pillows (and they had a musty smell), the drawers did not work well and the patio door almost took my back out every time I had to open it. We were in multiple rooms, since we had 2 and moved from buildings 2 & 8 to building 1. Eight was considered a “privilege” building because it was the closest to the beach, but since the beach was not really visible from the resort, that didn’t mean much. We expected a little more — especially when our towels would not be exchanged for fresh ones — even when left on the bathroom floor. That really grossed me out because we would use our towels after showering to wring out our bathing suits and stuff. Even when we dialled “5” for housekeeping (like we were told to do if we needed anything), nothing showed up. Even though they didn’t change our sheets daily (I don’t mind that), please change the towels! Once my daughter asked for clean ones as we were leaving our rooms. The room had been cleaned, but the towels were wet. He basically took their wet towels went around the corner, refolded them and gave them back. If you aren’t going to change towels daily, just let us know, and we will hang them up to dry. We were each given a beach towel in our rooms to be exchanged for clean ones. I like that idea in terms of conservation, and people being less likely to claim beach chairs with towels and never come back, but the cabana where they were stored was either closed or didn’t have clean ones, so we didn’t really get to exchange those much either. I’m sure most resorts have that problem with beach towels. As stately earlier, the beaches are beautiful. You had to get out to the beach or pool area early to secure your spot, and quite a few of the beach chairs were cracked or broken. Why not remove them? There was a good selection of free, non-motorized water equipment like paddle boats, kayaks and hover cats and the marina staff were awesome. Food & drinks. Let’s start with the drinks. We found one really lovely waitress who remembered our drinks from the night before. She came over as soon as we sat down and asked us if we wanted them again! In general, we found going up to the bar to ask for a drink other than beer was a crap shoot. There were cocktail menus everywhere, yet other than the one night of true mojitos, (I was told no to a mojito the first night we got there) anytime I asked for a specific drink, they basically made what they wanted and gave it to you. I understand that some ingredients might not be available, I’m no diva, but one time we went up to the bar, asked for 3 different drinks, and all received the same type of drink! They ran out of white wine and cola while we were there. After a few days of drinking stuff I didn’t ask for, and didn’t enjoy, I stopped drinking during the day and just had red wine at dinner. The food — we were warned, multiple times, but we thought people exaggerated. I realize they are limited in variety, but I found the buffets extremely wasteful, repetitive & slightly bland. We went into Remedios one day and had a wonderful meal. So we know there is the possibility of good food, it just isn’t at the resorts? Mike’s Cafe had great coffee and my son loved their iced Cuban coffee. We hired a wonderful taxi driver named Eduardo to take us into Remedios for the day. He was our own private tour guide, giving us little history lessons along the way. He seemed to know everyone and took us to the Church of San Juan Bautista where we were given a tour by a very proud & funny church administrator. We went to the open air market, our son decided to get a haircut at the local barber and we had a lovely shrimp lunch at an old hotel. The staff were a range of really helpful & kind, to indifferent. The staff in the buffet area were wonderful, always making sure we had enough to eat & drink. The second day of being seated by the same waitress, I was greeted with a kiss! One waiter always shook our hands. The kindness & hospitality of the majority of the staff definitely balanced the scales, but I really did not like feeling obliged to tip for everything. You could tell some staff just expected it. Again the all-inclusives we had been to in the past we would tip our room staff and tipped for things done beyond the ordinary. There were shows every night and although we did not hang out by the pool during the day or by the main beach bar, the entertainment staff seemed really into making sure people were having a good time. I am back home and reading through reviews of people who were there at the same time as we were, and of people who have been to Cuba multiple times —and we have very different sometimes polar views. In the end it boils down to what you consider important and what you don’t. So I have tried to give a fair review of our experience, so those reading can decide for themselves. Hope this helps.

La chambre et la salle de bain sont très agréables, la salle à manger était super, le repas n'était pas toujours super. La piscine était géniale. C'était loin de l'aéroport, deux heures de bus. L'océan était incroyable. C'est un grand complexe hôtelier, nous marchons beaucoup. Le personnel était très gentil. Le menu de l'excursion n'était pas exactement le même. Le saumon au lieu du homard était décevant.

Beautiful resort Really nice room and bathroom,dining room was great meal was not always great. Swimming pool was awesome. It was far from the airport two hours on the bus. The ocean was amazing. It’s a big resort, we walk a lots . The personals was very nice. The foodmenu of the excursion wasn’t exactly the same. It was disappointing salmon instead of lobster.

Notre premier séjour à Cuba, et notre premier séjour tout compris. L'hôtel était beau, propre, et le personnel très sympathique pour la plupart. Belles piscines, plage. Il y aurait besoin de quelques chaises supplémentaires à la plage. Évitez les restaurants à la carte. Ils ont été très décevants. Au buffet, s'en tenir aux stations de plats chauds où ils cuisinent pendant que vous attendez. Ils étaient bien meilleurs que les buffets principaux. J'ai adoré le café Mikes. Le cappuccino est servi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Heavenly Beach Our first time in Cuba, and first all inclusive. Resort was beautiful, clean, and had amazing friendly staff for the most part. GreT pools, beach. Could use a few more chairs at the beach. Avoid a la carte restaurants. These were a big disappointment. At the buffet stick to hot food stations where they cook it while you wait. These were much better than the main buffet selections. Loved Mikes coffee shop. Enjoyed cappuccino 24/7.

C'est une expérience agréable et très typique de Cuba. L'hôtel est un peu usé, le service n'est bon que si vous donnez un bon pourboire et l'agencement général de l'hôtel est un peu bizarre. Si vous cherchez une option de vacances "rapide et sale", c'est l'endroit qu'il vous faut. Je vous suggère d'ajouter un peu plus d'argent et d'aller à l'Ocean by H10 à Cancun - un endroit bien supérieur !

Cant compare this to other Ocean by H10 resorts Its a nice and very typical Cuba experience. A little worn down resort, service is only good when you tip well and overall hotel layout is a bit weird. If you are looking for a "quick and dirty" vacation option, that's your place. I would suggest adding a bit more money and going to Ocean by H10 in Cancun - a much superior place!

Ce complexe est magnifique. Les chambres et tout le reste étaient super propres. Le personnel était très sympathique. La nourriture.... Je sais qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, cela dit, elle n'était pas merveilleuse. Elle n'était pas mauvaise. J'ai l'impression qu'ils font du mieux qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont et ils ont des difficultés à obtenir de nombreux articles que j'ai l'impression qu'ils obtenaient il y a des années quand j'étais là. Je recommande donc cet hôtel car j'ai l'impression que ce n'est pas un problème d'hôtel. Les plages sont magnifiques.

Great vacation This resort was beautiful. The rooms and everywhere actually was super clean. The staff were so friendly. The food....well I know you don't go to Cuba for the food, that being said it wasn't wonderful. It wasn't bad. I feel like they do the best with what they have and they are having trouble getting many items that I feel like they were getting years ago when I was there. So I do recommend this hotel as I feel it's not a hotel problem. Beaches are beautiful .

Nous avons passé un séjour extraordinaire et relaxant à l'Ocean casa del mar. Le personnel était très sympathique, la nourriture était excellente et l'atmosphère était merveilleuse ! Nous pouvons honnêtement dire que nous étions un peu tristes de rentrer chez nous. Nous reviendrons certainement dans un avenir proche !

Amazing resort!!!! We had an amazing, relaxing stay at Ocean casa del mar. The staff were very friendly, the food was great and the atmosphere was wonderful! We can honestly say that we were a bit sad leaving to go back home. We will definitely be returning in the near future!

C'est un hôtel cubain moyen, avec une nourriture moyenne, le snack bar n'est pas aussi bon que nous l'espérions. Le personnel est formidable, il a rendu notre séjour agréable. L'équipe de divertissement pourrait être bien meilleure, elle n'était pas aussi engageante que ce à quoi nous étions habitués par le passé dans d'autres complexes hôteliers.

Decent resort, incredible beach area It's an average Cuban hotel, with average food, the snack bar isn't as good as we were hoping. The staff is awesome, they definitely made our time enjoyable there. The entertainment crew could be a lot better, they weren't as engaging as we were used to in the past at different resorts.

Dans l'ensemble, ce complexe était correct en termes de service et de propreté. Les gens étaient incroyables, en particulier au bar de la piscine et sur les plages. Le complexe n'est pas directement sur la plage, il y a environ 3 à 5 minutes de marche de la piscine à la plage. La zone entre les deux n'était pas très propre ni très bien entretenue. Il était très difficile d'obtenir des serviettes de plage propres car la cabane était à peine ouverte ou personne ne travaillait. La nourriture n'était pas la meilleure, mais c'est Cuba ! Dans l'ensemble, je dirais que si vous réservez dans cet hôtel et que vous avez des attentes minimales, tout ira bien !

Get what you pay for Overall this resort was ok in terms of the service provided and the cleanliness of the resort. The people were amazing, especially at the pool bar and beaches. The resort isn’t directly on the beach, there is about a 3-5 minute walk from the pool to the beach. The area in between wasn’t that clean or up-kept very well. It was very hard to obtain clean beach towels as the hut was barely open or there was no one working. The food wasn’t the best, but that’s Cuba! Overall, I’d say if you book with this hotel and have minimal expectations you’ll be ok!

Dans l'ensemble, ce complexe correspondait à ce que j'attendais pour le prix à Cuba. La plupart du personnel était gentil, mais très paresseux lorsqu'on lui posait des questions ou qu'on lui demandait quelque chose. Un coup de chapeau au personnel du bar de la piscine et au personnel de nettoyage, ils ont été formidables. La plage était magnifique, mais la plupart des chaises de plage étaient cassées. Les chambres étaient superbes - propres tous les jours, bien climatisées, très belles. Le plus gros reproche serait la nourriture. Mon groupe de 8 personnes a été malade presque toute la semaine. Je ne reviendrai pas dans ce complexe, mais je retournerai à Cuba.

Got what you paid for. Overall, this resort was what I expected for the price in Cuba. Most staff was nice, however very lazy when asked any questions/for something. Shoutout to the pool bar staff and cleaning staff, they were great. The beach was beautiful, however most beach chairs were broken. The rooms were great- clean every day, well air conditioned, very nice. Biggest complaint would be the food. My entire group of 8 were sick almost the entire week. Would not return to this resort, but would return to Cuba.

Le meilleur moment de mon voyage a été d'attraper un poisson géant pendant l'une des excursions. Le personnel était formidable et drôle mais bonne chance pour changer votre serviette de plage. La nourriture était horrible à moins que vous ne la fassiez préparer pour vous aux grills. Les oreillers étaient très minces et on dormait très mal

Would not go again Best part of my trip was catching a giant fish during one of the excursions. Staff were amazing and funny but good luck trying to change your beach towel. Food was awful unless you get it made for you at the grills. Slept terrible on paper thin pillows

Pendant notre séjour de 7 jours, nos chambres étaient spacieuses et propres. Le personnel de ménage était aimable et serviable. Le personnel du bar et les serveurs étaient incroyablement sympathiques et vous faisaient vous sentir comme chez vous. Ils sont devenus votre famille à la fin de votre séjour ! La plage et les piscines étaient magnifiques. Cependant, pour un centre de villégiature de 4 ans, il était presque impossible d'obtenir des serviettes de plage propres car personne ne travaillait jamais au stand. De nombreuses portes de salles de bains pour femmes ne fermaient pas à clé. La nourriture était en dessous de la moyenne tout au long de notre séjour.

Get what you payed for During our 7 day stay our Rooms were spacious and kept clean. The housekeeping staff were friendly and helpful. The bar staff and waiters were incredibly friendly and made you feel at home. They became your family by the end of your stay! Beach and pools were beautiful. However for a 4 year old resort it was almost impossible to get clean beach towels as no one was ever working at the stand. Many of the women’s bathroom doors wouldn’t lock. Food was bellow average throughout our stay.

Très satisfait de l'hôtel, du service et de la nourriture. Dans l'ensemble, excellent rapport qualité-prix et je reviendrais dans cet hôtel. L'emplacement sur la plage est excellent. L'hôtel a besoin de quelques réparations au niveau de la piscine et des allées menant à la plage. Mais ils travaillaient sur l'allée pendant que j'étais là.

Great value Very happy with hotel, service and food. Overall great value and would return to this hotel. Location on beach is excellent. Hotel needs some repairs to pool areas and walkways to beach. But they were working on the walkway while I was there.

l'hôtel est très agréable, la nourriture est excellente, les piscines et les plages sont très belles et bien entretenues. Les chambres ont besoin d'être améliorées et le nettoyage des chambres pourrait être meilleur (poussière et toiles d'araignées dans les coins des murs, taches de moisissure sur les couvertures de fenêtres)

good resort the resort was really nice the food was amazing pools and beaches where really nice a kept up nice the room need some improvement and the cleaning of the rooms could be better (dust and cob webs in the corners of the walls mold spots on the window coverings)

Nous avons tout aimé, surtout mon garçon autiste qui était heureux, pas de stress. La nourriture était bonne, l'hôtel était propre, la plage est magnifique, j'y retournerai certainement. Le service était très rapide et ils étaient tous amicaux.L'entraînement était très bon.Mon fils a vraiment apprécié les spectacles tous les soirs.Le personnel est tous très bon.Les piscines étaient belles et propres.

Very clean beautiful We liked everything mostly my boy with autism was happy no stress Was great food was good hotel was clean .beach is beautiful would diffently go there again. The service was very quick and they were all friendly.The entrainment was very good.My son really enjoyed the shows every night.The staff is all very good.The pools were nice clean.

Nous sommes allés à Ocean Casa Del Mar en tant que famille de quatre personnes (2 adultes, 2 enfants) et nous avions 2 chambres séparées au 1er étage.Nous avons demandé 2 chambres communes et ils nous ont donné le lendemain une chambre au 2ème étage avec vue sur l'océan, sans payer d'argent supplémentaire.Très gentil de leur part.Nous avons séjourné dans le bâtiment #12.... très proche de la plage, de la piscine, du snack-bar.C'était très pratique pour nous, surtout si vous voyagez avec des enfants (5 et 11 ans).La chambre était très bien, sauf qu'il y avait de l'eau autour des toilettes (ils essayaient de la réparer, mais c'était un problème plus important et ils devaient commander des pièces), mais ce n'était pas un gros problème et nous avons utilisé des serviettes échangées tous les jours pour les garder au sec. Ma suggestion est de laver les oreillers décoratifs et les couvertures de lit. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et les serviettes étaient remplacées si nécessaire. Nous avons mangé beaucoup de poisson frais cuit, des moules, les enfants ont apprécié les crêpes et le matin nous avons eu des omelettes. Nous avons mangé beaucoup de légumes, de fruits, vraiment beaucoup de choses à choisir. Les serveurs sont très sympathiques. Ils ont tous fait en sorte que nous nous sentions spéciaux. Ils ont de bonnes manières. Ils sont très amicaux et très serviables, même si certains d'entre eux ne parlent que l'espagnol, ils aiment quand même aider. Nous sommes allés dans deux restaurants (Neptun et Origami), la nourriture était bonne, mais je suggère que si vous voyagez avec des enfants, le buffet est une meilleure idée. Nous avons également eu droit à un restaurant supplémentaire, le "Privilege", lorsque j'ai fêté mon anniversaire et que nous avons pu déguster un gâteau et que j'ai eu un bon repas. Parfois, nous avons mangé sur la plage et le poulet BBQ était vraiment bon et savoureux. J'ai essayé une variété de boissons.Coffy est très bien, surtout au niveau du lobby.Tous les soirs, il y avait des divertissements, comme le spectacle de Michael Jackson. Pendant notre séjour du 27 janvier au 1er février 2020, le temps était magnifique et nous a permis de profiter pleinement de notre séjour à l'Ocean Casa Del Mar. J'ai loué un scouter pour 3 jours et j'ai pu aller faire un tour à l'extérieur de l'hôtel. Pour un prix supplémentaire, il est possible de réserver tous les jours de nombreuses excursions (catamaran, jeap saffari, nager avec les delphines). La plage n'est pas très loin (100-150m), elle est très propre et le sable et l'océan sont magnifiques. Les enfants ont beaucoup apprécié la plage et la piscine. Il y a aussi un marché à proximité où j'ai acheté beaucoup de choses. Nous nous sommes fait de nouveaux amis et avons échangé nos numéros. Je recommande vraiment ce complexe et je serai heureuse d'y retourner la prochaine fois, cette fois pour 2 semaines.

Amazing resort We went to Ocean Casa Del Mar as family of four ( 2 adults, 2 kids) and we had 2 separate rooms on 1st floor.We asked for 2 joint rooms and they give us next day on 2nd floor with ocean view, without paying extra money.Very nice of them.We stayed in building #12....very close to the beach, pool, snack bar.It was very convenient for us, specialy if you traveling with kids (5 and 11 years old).Room overly was good except for water around toilet ( they was trying to fix, but was bigger issue and they need to order some parts), but it was not that big problem and we used towels exchanged daily to keep it dry. My suggestion is to wash decorative pillows and bed covers. Rooms were cleaned daily and also if needed towels were replaced. Food was good, especially in buffet big variety of food.We eat a lot of fresh cooked fish, mussels, kids enjoyed pancakes and morning time we had omelets. We have eat a lot of vegetables, fruits, really a lot things to chose. Waitress are very friendly.Every one made feel us special.They have good manier.Very friendly stuff and very helpful, even some of them speak only Spanish, but still like to help. We went to two restaurants (Neptun and Origami), food was good, but my suggestion is that if you traveling with kids Buffet is better idea. We also get extra restaurant "Privilege " when I had birthday and we can enjoy cake and I had good stake. Sometimes we have eat on the beach and BBQ chicken was really good and tasty. I have try variety of drinks.Coffy is there very good, specially on lobby level.Every evening was entertainment, so amazing Michael Jackson show. One day we went to kids pool and there were entertainment guys.It was a lot of laughs.During our stay Jan.27-Feb.1st 2020 weather was so amazing and aloud us to enjoy our stay in Ocean Casa Del Mar. I have rented for 3 days scouter and was able to go outside for ride from resort. For additional price is possible to book everyday many excursions ( catamaran, jeap saffari, swim with delphines). Beach is not so far 100-150m, very clean and sand and ocean are amazing. Kids enjoyed beach the most and also pool. Near is also market where I have bought many stuff. We made new friends and exchanged numbers. I definitely recomend this resort and will be happy to return there next time, this time for 2 weeks.

Nous avons passé deux semaines au centre de villégiature. La nourriture était très bonne, notre chambre était impeccable, le terrain était joli. La piscine était superbe... la plage encore meilleure. Nous avons assisté à quelques spectacles... parfois, nous nous couchions tôt, épuisés par tout ce soleil ! Le service était excellent. Nous reviendrons !

Great Time We spent two weeks at the resort. Food was very good, our room was kept spotless, grounds were pretty. The pool was great...the beach even better. We enjoyed a few shows...sometimes we were in bed early tuckered out from all that sun! Service was excellent. We will return!

J'ai visité Cuba plusieurs fois dans le passé et je peux dire que ce complexe est de loin le meilleur dans lequel j'ai eu le plaisir de séjourner. Le complexe est magnifique, bien entretenu et le personnel travaille dur et se surpasse. Cela en vaut la peine

Awesome Resort I have visited Cuba a few times in the past I can say that this resort is by far the best one I’ve had the pleasure to stay at. The resort is beautiful, well kept and the staff are hard working and go above and beyond. Well worth it

Le restaurant est très propre, le personnel est sympa et l'animation est super Le buffet était excellent ainsi que les restaurants à la carte Très paisible et bien divisé La plage est géniale J'y retournerais n'importe quand... Pas trop cher, bon rapport qualité/prix

Very clean ressort nice staff and super animationThe buffet was excellente as thé à la carte restaurants Very peaceful and nicely dividende The beach is awsome Would go back any time.. Notre to expensif good value

Nous étions un groupe de 6 amis et je dirais que nous avons tous eu une assez bonne expérience. Mon partenaire et moi-même avons été satisfaits du service, mais l'un de nos amis n'a pas eu la même chance. Ils n'ont pas reçu de bouteilles d'eau tous les jours et n'ont pas eu d'eau chaude dans la douche. L'eau est très précieuse dans ce complexe... Si vous demandez une autre bouteille d'eau, dans 90 % des cas, on vous répondra non... Ce qui a posé un problème à un autre ami qui boit beaucoup d'eau en temps normal. Tout était soit parfait, soit raté. Les restaurants étaient corrects, le meilleur étant le restaurant italien, les autres proposant des plats similaires à ceux servis au buffet. La meilleure partie était la plage, mais nous n'avons eu que deux jours chauds sur quatre, et l'eau de la piscine était glacée, donc nous nous sommes un peu ennuyés quand il faisait trop froid et trop pluvieux pour la plage, mais nous avions apporté des jeux qui nous ont occupés. Même s'il n'y avait pas de discothèque, il y avait quand même une vie nocturne, ce qui était une agréable surprise. Bien que nous ayons découvert que la vie nocturne était en fait une publicité avec des promoteurs essayant de vous faire aller dans un club inconnu en dehors de la station, ce qui était une sorte de ghetto. Les pourboires n'étaient pas prévus, mais nous nous sommes amusés à les donner, car les employés étaient vraiment reconnaissants et offraient un excellent service si vous leur donniez quelque chose. Le bar à café était un autre point fort : il proposait une vaste carte de délicieuses boissons au café, avec ou sans alcool. Le voyage avec Air Transat a également été formidable, ils nous ont donné de très bonnes recommandations sur d'autres choses à faire et ont répondu facilement à toutes nos questions. Nous ne nous attendions pas à grand-chose, car c'est tout simplement Cuba. Si vous voulez une expérience cinq étoiles, n'allez pas à Cuba. Mais comparé à un autre complexe hôtelier où nous sommes allés dans le passé, je dirais que la nourriture n'était pas aussi bonne, mais que la plage était très belle.

Pretty good We were a group of 6 friends and I would say we all had a pretty good experience. Myself and my partner were satisfied with the service, however, one of our friends didn't get as lucky. They did not get water bottles every day and did not have hot water in the shower. Water is very valuable at the resort... If you ask for another water bottle, 90% of the time they would say no... Which was a problem for another friend because they drink a lot of water normally. Everything was either hit or miss. The restaurants were ok, the best was the Italian one, the others had similar dishes to what they served at the buffet. The best part was the beach, however we only had two hot days out of four, and the pool water was freezing cold so we got a bit bored when it was too cold and rainy for the beach, we brought some games though which kept us occupied. Even though there was no disco there was still night life which was a pleasant surprise. Although we figured out that the night life was actually an advertisement with promoters trying to get you to go to some unknown club off of the resort which was sort of ghetto. Tipping was not expected but we had fun doing so because the workers were truly grateful and gave excellent service if you gave them anything. Another great thing was the coffee bar, they had a huge menu of delicious coffee drinks with and without alcohol. Going with Air Transat was great too, they gave really good recommendations of other things to do and answered all of our questions easily. We all did not expect much, because that's just Cuba. If you want a five star experience don't go to Cuba lol. But compared to another resort we have been to in the past, I would say the food wasn't as good but the beach was very nice.

Nous y sommes allés en tant que groupe de 16 personnes. 6 familles avec un groupe d'enfants. Quand nous sommes arrivés, tout avait l'air bien jusqu'à ce que nous arrivions dans la chambre. Les portes coulissantes arrière avaient l'air d'avoir été fracturées et ne se fermaient pas. Et nous étions face à l'océan et il y avait toute la jungle derrière nous, donc n'importe qui aurait pu entrer la nuit ou à n'importe quel moment. 5 chambres sur 6, les douches inondaient toute la salle de bain. 2 chambres, l'air conditionné ne fonctionnait pas. Nous sommes allés nous plaindre et ils nous ont mis dans une petite chambre avec un gars. 2 minutes plus tard, nous étions entourés de 4 gardes de sécurité qui nous ont dit que si nous n'arrêtions pas de nous plaindre, nous devrions faire nos valises et partir. Nous nous sommes calmés un peu et nous avons demandé au manager s'il se sentirait en sécurité en laissant ses enfants dans ces chambres et il nous a répondu que non en nous souriant comme si nous étions des idiots. Nous nous sommes donc excusés et avons dit que nous attendrions la représentante de Sunwing dans la matinée pour lui parler. Le lendemain, nous l'avons trouvée et lui avons tout raconté. Elle nous a dit qu'elle allait tout arranger et nous faire passer à des chambres privilégiées et nous organiser un dîner privé pour s'excuser de l'attitude du manager, qui s'appelle Felix Mercedes, je crois. Nous avons donc déménagé dans des chambres privilégiées qui étaient encore pires, une fois de plus, les portes arrière donnant sur les buissons n'étaient pas verrouillées et semblaient avoir été priées d'être ouvertes. Les baignoires sont remplacées par des douches, ce qui est un cauchemar, il n'y a pas de poignée pour le pommeau de douche et les baignoires fuient. Les cartes de porte ne prennent même pas la peine d'être remontées et reprogrammées, ce que nous avons fait plus de 17 fois. J'ai dû passer par le buisson et sur le balcon qui n'était qu'à 5 ou 6 pieds de hauteur et passer par la porte coulissante qui ne se verrouillait pas, j'ai fait cela environ 10 fois et après cela, j'ai dû voler des piles sur la porte de quelqu'un d'autre parce qu'ils refusaient de les changer, alors apportez des piles. Il y a tellement de choses qui ne vont pas dans cet endroit, le pire étant que le personnel ne s'en préoccupe pas, l'hôtel a 4 ans et tout ce que vous touchez tombe en ruine. Un jour nous avons eu la moitié d'un rouleau de papier toilette pour une famille de 4 personnes et pas d'eau. Nous avons vu la femme de chambre dans le couloir et lui avons demandé de l'eau, elle nous a dit 2 dollars, alors apportez de l'eau et assurez la sécurité de vos enfants, chaque coin de la piscine est dépourvu de couverture de sécurité en plastique. La petite fille qui s'y trouvait s'est égratignée le pied. Absolument aucun soin pour les besoins humains de base. Les salles de bains n'ont pas de papier hygiénique, le ventilateur de séchage des mains a été arraché avec des fils exposés dès le premier jour et était le même lorsque nous sommes partis. Je ne peux pas poster de photos ici mais je le ferai certainement sur Google.

Not what it looks like in pictures!!! We went as a group of 16. 6 families with a bunch of kids. When we got there it all looked fine until we got to the room. The back sliding doors look like they were all broken into and they would not lock. not just for us but every single room was like that. And we were facing the ocean and there was all jungle behind us so anyone could of came in at night or anytime. 5 out of 6 rooms the showers wer flooding the whole bathroom 2 rooms ac not working. So we went to complain and they put us in a small room with a guy 2 min later we were surrounded by 4 security guards and they said if we dont stop complaining we would have to pack and leave. Anyways we calmed down a bit and we asked the manager if he would feel safe leaving his kids in these rooms and he said absolutely not while smiling at us like we were idiots. So we apologized and said we we will wait for sunwing representative in the morning and speak with her. So next day we found her and told her everything and she said she will fix it all and upgrade us to privileged rooms and set us up with a private dinner to kinda apologize for the manager attitude which his name is Felix Mercedes i belive. So we moved to privileged rooms wich was even worse once again the back doors facing the bushes would not locked and look like they we all prayed open. Bathtubs insted of showers wich was a nightmare to bathe in no handle for shower head and tubs leaked.one of the safes didn't have a door at all. Door cards don't even bother runing up and reprogramming which we did over 17 times i had to clime trough the bush and on the balcony wich was only 5 or 6 ft up and go trough the sliding door wich didn't lock did that about 10 times and after that i just had to steal batteries from someone elses door because thye refused to change them so bring batteries. There is so much stuff wrong with this place the worst is that staff just don't care the resort is 4 years old anything u touch is falling apart. One day we got half a rool of toilet paper for a family of 4 and no water. Seen the maid in hallway asked for water shes says 2 dollars so bring water too and keep your kids safe every corner of the pool is missing plastic safety cover. Little girl feel in scrathed her foot pretty bad. Absolutely no care for basic human necessity. Bathrooms have no toilet paper the hand drying fan was ripped out dangling with wires exposed from day one and was same when we left. So if you care for your family's safety i would definitely not go to this place it sucks i can't post photos here but will definitely post on google.

J'ai passé un excellent moment, très relaxant, et la nourriture était correcte, pas la meilleure, mais c'était quand même un bon moment. Les gens étaient très gentils et la plage était très belle. Nous sommes restés une semaine et les spectacles étaient super incroyables et c'était très agréable d'être au soleil, c'était incroyable

Very amazing time Had a great time very relaxing and also the food was ok not the best but it was still a nice time around the people where very nice and the beach was very beautiful we have stay for a week and the shows were super amazing and it was very nice to be in the sun it was amazing

Le terrain de l'hôtel était magnifique. Notre première chambre était très bien, sauf que la baignoire n'avait pas de pulvérisateur de douche qui fonctionnait. Le centre de villégiature a mis des jours à nous changer de chambre. En conséquence, mon amie a glissé, est tombée et s'est blessée. Cela nous a finalement permis d'obtenir une nouvelle chambre. Notre deuxième chambre avait une douche, ce qui était bien mieux. A part cela, nous avons passé un très bon moment et avons apprécié chaque minute. Magnifique complexe, nourriture excellente, étonnamment et personnel sympathique.

Wonderful! Hotel grounds were amazing. Our first room was fine other than the tub didn’t have a working shower sprayer. Resort took days to move us to a new room. As a result my friend slipped and fell and injured herself. That finally got us a new room. Our second room had a shower which was much better. Other than that we had a great time and enjoyed every minute. Beautiful resort, great food surprisingly and friendly staff.

Commençons donc par les bonnes choses... La plage et l'océan - hors du commun, l'eau est cristalline avec des vagues apaisantes et la plage est douce avec beaucoup de cabanas, de parasols et de chaises longues Le personnel (à l'exception du personnel de la réception) - mais notre gouvernante David était si gentille et amicale et a fait des sculptures de serviettes amusantes en utilisant les chapeaux et les chaussures des enfants pour les faire rire ! Le personnel du club pour enfants est si gentil et chaleureux et aime vraiment les enfants ! Le personnel de l'hôtel est si joyeux et amical qu'il se met en quatre pour aider et satisfaire les clients ! Et maintenant, les moins bons... La nourriture... le restaurant italien Limoncello est assez décent, mais le buffet.... Je ne sais pas pourquoi la nourriture est si mauvaise - ils ont les ingrédients mais leur menu a besoin d'être retravaillé - la meilleure nourriture est le BBQ sur la plage tous les jours à midi Le personnel de la réception - pas bon ! Chacun d'entre eux a été impoli et distant pendant notre séjour - à propos de tout - nous avons demandé des indications pour un restaurant du complexe et nous avons eu droit à un roulement de yeux, mon mari a demandé de la monnaie et s'est fait dire pourquoi il n'en avait pas eu alors que la banque était ouverte plus tôt dans la journée... La clé pour profiter de ce complexe est d'ajuster ses attentes - ce n'est PAS un complexe 5 étoiles mais c'est un endroit agréable pour passer des vacances avec un budget serré - aussi c'est un TRÈS long trajet de/vers l'aéroport, alors assurez-vous d'utiliser la salle de bain avant de monter dans le bus ;) PS apportez de l'insecticide pour les moustiques et si vous aimez vous asseoir sur le balcon le soir, une bougie à la citronnelle ne peut pas faire de mal !

Amazing Beach... Bad food So let’s start with the good... The Beach and the ocean - our of this world, the water is crystal clear with soothing waves and the beach is soft with plenty of cabanas, umbrellas and loungers The staff (except the front desk staff) - but our housekeeper David was so nice and friendly and made fun towel sculptures using the kids’ hats and shoes to make them laugh! The kids club staff are so kind and warm and truly love children! The waitstaff at the resort are so upbeat and friendly and really go out of their way to help and accommodate! Now for the not so good... The food... the Italian restaurant Limoncello is pretty decent, but the buffet.... I don’t know why the food is soooo bad - they have the ingredients but their menu needs work - the best food though is the BBQ at the beach everyday at lunch The front desk staff - not good! Every single one of them was rude and standoffish during our stay - about everything - we asked for directions to a restaurant at the resort and got an eye roll, my husband asked for change and got told off as to why he didn’t get change when the bank was open earlier in the day... The key to enjoying this resort is adjusted expectations- it is NOT a 5 star resort but it is a nice place to spend a vacation on a budget - also it is a VERY long ride from/ to the airport, so make sure you use the bathroom before getting on the bus ;) PS bring bug spray for mosquitoes and if you like to sit on the balcony at night a citronella candle couldn’t hurt!

Chaleureux, agréable, bon service clientèle, bonne ambiance, bonne nourriture et boissons, l'hôtel et le quartier sont sécurisés, les chambres sont propres et grandes, nourriture et boissons disponibles pour tout le monde à tout moment, personnel respectueux, belle plage

Perfect Warm, nice, good customer service, good vibe, nice food and drinks, the hôtel and the area is secured, the rooms are clean and big, food and drinks available for everyone at anytime, respectful staff, nice beach

Nous venons de rentrer de ce resort et avons eu une expérience horrible. Les chambres étaient sales, les draps et les chaises tachés, les serrures des portes ne fonctionnaient pas correctement, le plafond de la chambre fuyait, les canalisations débordaient. Nous avons changé de chambre après deux jours de lutte avec la direction. Pas beaucoup de variété au buffet et de longues attentes pour obtenir le service. Je ne recommanderais cet endroit à personne.

Save your money and stay away We just got back from this resort and had a horrible experience. Rooms were dirty, stained sheets and chairs, door locks not working properly, room ceiling leaking, drain over flowing. We changed rooms after two days of fighting with management. Not much variety at the buffet and long waits to get service. I wouldn’t recommend this place to anyone.

L'hôtel était bien, la plage et la piscine étaient bien, mais la nourriture était horrible. Quand nous sommes arrivés dans notre chambre, il n'y avait pas d'eau ou de café et le mini bar était vide, nous n'avons pas eu d'eau, de café ou de bière jusqu'à 18 heures le jour suivant

Lousy food The hotel was nice the beach and pool were nice the food was terrible when we got to our room there was no water or coffee and the mini bar was empty we did not get water coffee beer till six pm the next day we will never go back

C'est une petite station très propre et agréable avec beaucoup d'activistes et de plaisir... et une très belle plage, en plus le snack bar a un très bon poulet et poisson bbq.La seule chose que je n'ai pas été satisfait était la douche, nous avons eu un troisième étage vue sur l'océan chambre et la pression de l'eau était presque rien.... La nourriture n'était pas la meilleure, vous trouverez probablement quelque chose que vous aimerez. Ils ont 5 restaurants différents que vous pouvez réserver si vous êtes fatigué du restaurant buffet.Merci pour l'équipe de divertissement ðŸ'ðŸ"

Nice and very loving resort Its a very clean and nice small resort with lots of activists and fun ..and very beautiful beach plus the snack bar has a very good chicken and fish bbq.the only Thing that I was not satisfied was the shower, we had a third floor ocean view room and the water pressure was almost nothing . The food wasn’t the best you would most likely will find something you will like. They have 5 different restaurant that you can book them if you get tired of buffet restaurant..Thanks for the entertainment team 👏🏻

cet hôtel est grand et agréable, le personnel est formidable, les piscines sont belles et propres. Il y a quelques problèmes avec le personnel de nettoyage de l'hôtel qui doit apprendre à nettoyer les chambres correctement, pas assez de chaises partout dans le resort à la plage beaucoup de pagottas mais pas de chaises pour s'asseoir, pas assez de chaises à la plage. Nous y sommes allés pour le nouvel an, nous avons dépensé beaucoup d'argent et je peux dire que cela n'en valait pas vraiment la peine. L'hôtel savait combien de personnes étaient présentes pour cette période et n'a distribué qu'une centaine de chapeaux et autres pour le nouvel an et pas assez de places assises pour les groupes de musique. Ce serait un grand complexe hôtelier s'ils amélioraient les choses qui ne vont pas. La moitié du temps pas de serviettes de plage ou de serviettes dans la chambre/

great staff and nice hotel this hotel is big and nice, the staff is great the pools are nice and clean. There is some problems with the hotel cleaning staff need to learn how to clean the rooms properly, not enough chairs anywhere in the resort at the beach loads of pagottas but no chairs to sit in, not enough chairs at the beach. We went for New Years spent a lot of money which I can say was not really worth it. The hotel new how many people were there for that time and only gave out about 100 hats and stuff for new years and not enough seating for the bands. It would be a great resort if they upgrade the things wrong. Half the time no beach towels or towels in room/

Nous avons séjourné à la Casa Del Mar pendant 7 jours pour le Nouvel An 2019. A besoin d'un peu de bricolage mais dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits (selon les normes de Cuba). Les terrains étaient impeccables et la chambre était propre et absolument aucune odeur de moisi (comme demandé, nous étions au 3ème étage). Le plus gros reproche est que l'hôtel étant complet, les files d'attente (buffet, réservation, réception, etc...) étaient horribles.... 30 minutes pour une omelette n'est pas acceptable, même pour les standards de Cuba. A mon avis, l'hôtel n'a pas les installations nécessaires pour accueillir le nombre de personnes lorsqu'il est complet. Nourriture... on pouvait toujours trouver quelque chose mais pas de variété et peu de fruits et légumes frais, cependant, excellent dîner de homard le jour de l'an et les restaurants étaient bien meilleurs. Dans l'ensemble, un séjour très agréable !

Great hotel - too many people! Stayed @ Casa Del Mar for 7 days for NewYear 2019. Needs a bit of tlc but overall, we were very satisfied (as per Cuba standards). Grounds were impeccable and room was clean and absolutely no mouldy smell (as requested, we were on the 3rd floor). The biggest complain is that because the hotel was fully booked, line ups (buffet, reservation, front desk, etc...) were awful... 30 minutes for an omelet isn't acceptable; even for Cuba standards. In my opinion, the hotel doesn't have the necessary facilities to accomodate the amount of ppl when it's fully booked. Food... could always find something but no variety and few fruits and fresh veggies however, excellent lobster dinner on NewYearsEve and restaurants were much better. Overall, a very pleasant stay!

Le bon côté des choses : La plage est magnifique. L'eau est claire comme du cristal et le sable est blanc comme de la poudre. Le personnel de l'hôtel est charmant, serviable et travailleur. Le hall d'entrée est agréable et le café Mike's est excellent ! Des voitures de collection sont prêtes à vous faire visiter l'hôtel et un marché aux puces est accessible à pied. Les spectacles du soir sont divertissants Le mauvais : Cuba a empiré en ce qui concerne les ressources et les importations. La nourriture est pire qu'avant : la même chose chaque jour, des légumes en conserve et des repas sans goût. Les cartes servent la même chose que le buffet ! La laideur : Le resort était surbooké et il n'y avait jamais de chaises à la plage ou à la piscine. Nous avons dû nous allonger sur le sol. Le buffet ressemblait à Hunger Games car les gens faisaient la queue et couraient pour avoir de la nourriture. Nous avons eu un problème de cafards dans notre chambre, pas de bouteilles d'eau, des serviettes sales et ma bague a disparu. Nous sommes tous les deux tombés malades et même après avoir supplié pour un changement et obtenu un surclassement, aucun de nos problèmes n'a été résolu. Je suis très déçue de ces vacances et je ne suis pas du genre à me plaindre. Ce n'est pas un 4,5 étoiles. J'ai visité de nombreux hôtels tout compris. C'est au mieux un 3 étoiles

The Good, The Bad and The Ugly The Good: The beach is beautiful. Crystal clear water and powder white sand. There are many lovely staff at the resort who are helpful and hardworking. The lobby is nice and Mike's Coffee is great! There are classic cars willing to take you around and a flea market in walking distance. The evening shows are entertaining The Bad: Cuba has gotten worse in regards to resources and imports. The food is worse than before: the same thing each day, canned vegetables and tasteless meals. The a la cartes serve the same thing as the buffet! The Ugly: The resort overbooked and there were never any chairs at the beach or pool. We had to lay on the ground. The buffet was like the Hunger Games as people lined up and ran for the food. We had an issue with cockroaches in our room, no water bottles, dirty towels and my ring went missing. We both got ill and even after begging for a change and getting an upgrade, none of our issues were actually resolved. I'm so disappointed in this vacation and I'm never one to complain. This is not a 4.5 star. I've been to many all inclusives. This is 3 star at best

Pour ceux d'entre vous qui sont allés à Cuba, les plaintes constantes concernent la nourriture. Ce n'est pas le cas de cet hôtel. Je dois préciser que nous avons séjourné une semaine à l'hôtel, du 26 décembre au 2 janvier. Nous avions deux chambres et des personnes par chambre. Comme c'était la période de pointe, il y avait des files d'attente pour le poste des œufs, le poste des crêpes et le poste des gaufres. Au déjeuner et au dîner, il y avait également des files d'attente. Mais pourquoi se presser ? Vous êtes en vacances. En outre, pour le déjeuner, vous pouvez également manger sur la plage. L'un des bars de la plage proposait une paella avec du poisson entier grillé, l'autre du poulet, du porc et du poisson frit. Les deux étaient excellents. Le personnel était formidable. Ils ont vraiment travaillé dur pour vous satisfaire. Les chambres sont propres. L'emplacement est privé ; il n'y a pas de vendeurs sur la plage. Les divertissements étaient fantastiques. Ils pourraient améliorer le nombre de chaises de plage et de piscine, mais n'est-ce pas le cas de tous les hôtels que vous avez visités. Comme nous étions en pleine saison, nous nous attendions à ce que le nombre de chaises soit limité. Les lits pourraient être plus doux. Enfin, pour replacer cette critique dans son contexte, je vole plus de 100 000 miles par an. Dans l'ensemble, nous avons été très impressionnés.

Absolutely no hesitation going back For those of you that have been to Cuba, the constant complaints are food. This is not the case with this hotel. Now I should point out that we stayed one week at the hotel from December 26 – January 2. We had two rooms and people per room. Being that this was peak, there where lines for the egg station, pancake station and waffle station. At lunch and diner, we also had lines. But why the rush? You are on vacation. In addition, for lunch you could also eat at the beach. One beach bar offered Paella with whole BBQ fish, the other offered Chicken, pork and fried fish. Both where excellent. The staff was great. They really worked hard to keep you happy. The rooms where clean. The location is private; no vendors on the beach. The entertainment was fantastic. They could improve on the number of beach and pool chairs but isn’t that the case with every hotel you have visited. Being we where at peak season, we expected that chairs would be limited. The beds could be softer. Finally to put it this review in context, I fly over 100,000 miles/year. Overall, we where very impressed.

les installations, la plage, les divertissements étaient tous corrects, la nourriture, la gestion était un désastre, les 2 tables du buffet étaient à moins de 2 mètres du comptoir de distribution des plats chauds, il y avait donc un problème constant pour déplacer les tables avec les files d'attente pour les plats chauds, la salle à manger était grande mais la zone de service était serrée dans un coin, 5 jours sur 6 il n'y avait pas d'œufs sur le buffet du petit déjeuner, à 2 occasions j'ai demandé des œufs et j'ai eu un jour un plateau d'œufs brouillés et d'œufs à la coque, le jour suivant seulement des œufs à la coque. mais il y avait de grands bols de cerises au marasquin rouges et vertes, le snack bar n'avait plus de ketchup le 3ème jour et en partant nous sommes allés à 515 au snack bar ouvert mais ils n'avaient pas d'œufs seulement du poulet ou du poisson, alors nous sommes allés à l'autre snack bar pour des sandwiches mais bien sûr ils n'en avaient pas donc nous n'avons pas eu de petit déjeuner ce jour là. le déjeuner et le dîner avaient généralement un plat de viande et 4 à 5 plats de poisson dans le buffet, des papayes dures, des goyaves roses pâles, principalement des tomates vertes, etc. Nous avons visité 9 complexes hôteliers à Cuba et nous ne retournerons certainement pas dans celui-ci, celui qui se trouve quelques portes plus loin, le Starfish à 3 étoiles, était bien meilleur

food management facilities, beach, entertainment, were all okay, food ,management was a disaster, the 2 buffet tables were with in 8 feet of the hot food dispensing counter so there was a constant problem moving around the tables with the lines for hot food, the dining room was large but the service area was squeezed into one corner, 5 our of 6 days there were no eggs on the breakfast buffet, on 2 occasions i asked for eggs and got on one day tray of scrambled eggs and boiled eggs, the next day only boiled eggs. but they had large bowls of red and green maraschino cherries, the snack bar ran out of ketchup on the 3rd day and on leaving we went at 515 to the open snack bar but they had not eggs only chicken or fish, so we went to the other snack bar for sandwiches but of course they had none so we had no breakfast that day. lunch and dinner usually had one meat dish and 4 to 5 fish dishes in the buffet, hard papaya, pale pink guava, mostly green tomatoes , etc. We have been to 9 resorts in Cuba and for sure will not return to this one, the one a few doors down, Starfish at 3 stars was much better

C'était le pire endroit où aller. La nourriture était horrible, les piscines étaient dangereuses, mes enfants se sont coupés les pieds dans la piscine à cause de tout le verre brisé dans la piscine. Les chambres n'étaient pas très propres et nous avions un rat dans notre chambre et personne ne voulait venir l'enlever pour nous, nous avons appelé le service à la clientèle plusieurs fois et ils nous raccrochaient au nez, ils ont fini par les contacter et ils ont dit que quelqu'un viendrait et personne ne s'est présenté. Je pourrais continuer à parler de ce complexe mais je m'en tiendrai là... Les pires vacances de l'histoire !!!!

Don't Recommend It was the worst place to go to. Food was awful, pools were dangerous , my kids cut their feet inside the pool because of all the broken glass in the pool. rooms were not that clean and we had a rat in our room and no one would come and take it out for us, called customer service many times and they would hang up on us, eventually got a hold of them and said that someone would come and no one showed up. I can go on and on talking about the resort but i'll leave it at that...Worst vacation EVER!!!!

J'ai aimé la nourriture et les gens étaient serviables. Lorsque nous avions besoin d'aide pour quelque chose, ils nous aidaient. Des gens extraordinaires ! !! Merci pour tout. De la nourriture au service, en passant par l'aide apportée lorsqu'il y avait un cafard dans notre chambre ! Merci !

Liked the food and the people were helpful. When we needed help with something they helped out. Amazing guys !!! Thanks guys for everything. From food , service to helping us out when there was a cockroach in our room! Thank u!

C'était mon tout premier voyage à Cuba, alors il y a beaucoup de choses auxquelles je ne m'étais pas préparée. Mon conseil à tous ceux qui voyagent pour la première fois est de trouver une personne fiable qui vous dira tout ce dont vous avez besoin avant de partir. Cela dit, le personnel de l'hôtel était plus que disposé à m'aider dans la mesure du possible, ils sont allés au-delà pour s'assurer que je me sente comme un membre de la famille royale. La plage était magnifique. Les piscines n'étaient jamais surpeuplées et vous n'avez jamais eu à attendre longtemps pour un verre, quel que soit le nombre de personnes au bar. Les chambres de l'hôtel sont équipées d'une climatisation puissante, d'une immense douche à l'italienne et la femme de chambre fait le lit chaque jour d'une manière amusante et unique. Merci à toute l'équipe de l'Ocean Casa Del Mar. Merci en particulier à Alberto Aleman Dominguez, cet homme est un véritable super-héros, il s'est assuré qu'aucun d'entre nous ne manque de quoi que ce soit et il est absolument adorable.

Could not ask for more! This was my first ever trip to Cuba, so there was a lot I didn’t prepare for. My advice to anyone travelling for the first time is to find a reliable person who is going to tell you everything you need before you go. With that being said, the hotel staff were more than willing to help me in any was that they could, they went above and beyond to make sure i felt like royalty. The beach was so amazing and beautiful. The pools were never overcrowded and you never had to wait long for a drink no matter how many people were at the bar. The hotel rooms have powerful air conditioning, a huge walk in shower, and the maid make the bed in a fun and unique new way everyday. Thank you to everyone at Ocean Casa Del Mar. thank you especially, Alberto Aleman Dominguez, this man is like a superhero, he made sure none of us went without anything and is an absolute sweetheart.

Nous sommes revenus de ce centre de villégiature le 13 décembre. C'était un endroit fantastique pour nos vacances en famille. Le terrain et l'hôtel sont maintenus en excellent état. Tout le personnel a été fantastique, des jardiniers à la direction de l'hôtel. L'équipe de divertissement était exceptionnelle. Je reviendrai dans ce centre de villégiature et je recommande vivement aux autres d'en faire autant. Un grand merci à Yamila pour tout ce qu'elle a fait pour ma famille et notre séjour à l'hôtel. Leonardo Garcia Perez pour avoir pris le temps de rendre nos vacances spéciales. Notre femme de chambre Yakimi pour la propreté de notre chambre

We returned him from this resort Dec 13 it was a fantastic place for our family vacation. The grounds and hotel are kept in excellent shape. All the staff were fantastic from the groundskeepers to the hotel management. The etertainment team was exceptional. I will be visiting this resort again and Its highly recommended others do too. A big thank you to Yamila for everything you done for my family and our stay at the resort. Leonardo Garcia Perez for taking your time out to making our vacation special. Our maid Yakimi for keeping our room so clean

Personnel sympathique et terrain immense. Le complexe est très grand et spacieux. La plage est très longue, idéale pour les promenades. Il y a très peu d'algues. Cependant, il y a beaucoup de déchets qui traînent, des chaises cassées sur toute la plage. Personne ne semble vouloir nettoyer. Les chambres sont simples et propres. Le coin repas est bien. Le choix des aliments est très simple et il manque des produits pour le petit déjeuner. Le pain était rassis et les boucles de fruits étaient le seul choix de céréales. Pas bon pour les adultes ou les enfants. Je suis intolérant au lactose et je ne peux pas manger de gluten, et il n'y avait pas d'autres choix ou substituts. Au buffet, nous avons eu des choix très similaires pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Manque de variété. Les restaurants à la carte étaient bons. L'ambiance était correcte. Pas trop bruyante, ce qui en fait des vacances tranquilles. Attention aux cartes de chambre défectueuses/démagnétisées. Nous avons dû aller à la réception 3 fois pour obtenir de nouvelles cartes.

Needs TLC Nice staff and huge land . The resort is very big and spacious. The beach is very long, great for walks. There is very little algea. However, there is lots of garbage laying around , broken chairs along the whole beach . Nobody seems To be cleaning up. The rooms are simple and clean. The eating area is fine. The food selection is very simple and missing breakfast items. Bread was stale and fruit loops was only choice of cereal. Not good for adults or children. I am lactose intolerant and cannot eat gluten , and there were no other choices or substitute. At buffet, we had very similar choices for breakfast, lunch and supper. Lacked variety. À la carte restaurant were good. Ambiance was decent. Not too loud making it a quiet vacation. Be aware of deffective / demagnetized room cards. We had to go To reception 3 times To get new cards.

Les options alimentaires n'étaient pas les meilleures, pas beaucoup pour les personnes souffrant d'intolérances et je suis tombé malade. Ils nous ont donné des clés qui ne fonctionnaient pas trois fois de suite notre première nuit. A part ces choses, c'était un séjour paisible et agréable.

Super relaxing! The food options were not the greatest, not much for people with intolerances and I got sick. They gave us keys that didn’t work three times in a row our first night. Other than those things but was a lovely peaceful stay.

La nourriture était incroyable ! Le personnel était formidable ! Une seule option pour la nourriture 24 heures sur 24, si vous avez faim. Il fallait courir après les bouteilles d'eau dans les chambres. La plage était agréable. C'est plus un resort relaxant, pas recommandé si vous voulez faire la fête. Je retournerai certainement à Cuba, mais j'essaierai une autre destination la prochaine fois.

Great food The food was amazing! Staff was great! Only 1 option for 24 hr food, if youre hungry. Had to chase down for bottles of water in the rooms. Beach was nice. More of a relaxing resort, not recommended if you want to party at all. Would definitely go back to Cuba, trying a different reaort next time.

Le bon côté des choses : La plage est magnifique. Les chaises de plage étaient difficiles à trouver la plupart du temps, mais heureusement j'avais apporté les nôtres. Le personnel était incroyable. Le personnel du bar de la piscine était incroyable et le personnel du snack-bar était également adorable. Le mauvais : la nourriture était la pire que j'ai jamais mangée à Cuba. Les femmes de ménage du week-end ne faisaient rien d'autre que de se cacher dans les coins en écoutant leur téléphone. Pas de serviettes. Et j'ai eu une brûlure chimique dans la piscine. Le bar de la plage était tenu par des femmes, ce qui est fantastique. Auparavant, seuls les hommes pouvaient tenir un bar à Cuba. Cependant, ils étaient aussi trop souvent au téléphone et impolis lorsque vous vouliez boire un verre. Le café Mikes avait un excellent café mais la plupart des employés agissaient comme si vous les dérangiez jusqu'à ce que vous leur rendiez leur attitude. Le trajet en bus était beaucoup trop long et ils offraient trop de bières aux jeunes enfants dans le bus, ce qui nous a obligés à nous arrêter plusieurs fois pour faire des pauses "pipi". Je ne reviendrai pas.

Beautiful Beach The good: The beach was stunning. Beach chairs were hard to find most days but luckily I brought our own. The staff amazing. Pool bar staff were incredible and snack bar staff were lovely too. The bad: food was the worst I have ever had in Cuba. Weekend maids did nothing but hide in corners on their phones. No towels. And I got a chemical burn from the pool. Beach bar was run by mostly women which is fantastic. Used to only be men who could bar tend in Cuba. However they were also on their phones too much and rude when you wanted a drink. Mikes cafe had amazing coffee but most staff there acted like you were bothering them until you gave attitude back. Bus ride was way too long and they offered too many beer to the young kids on the bus, causing us to stop for “pee” breaks several times. I won’t be back.

Bonne nourriture, personnel attentif et sympathique, excellents divertissements. Tout est à proximité dans le bâtiment central : restaurant buffet, bar, café-bar, hall principal/salon, réception, restaurants à la carte, salle de sport, billard, théâtre, etc, restaurants à la carte, salle de sport, billard, théâtre, etc

Great resort! Good food, attentive and friendly staff, great entertainment. Everything is close in the central building: buffet/dining restaurant, bar, coffee bar, main lobby/lounge, reception, a la carte restaurants, gym, pool table, theatre etc

C'était l'un des plus beaux complexes hôteliers de Cuba, mais comme il n'a que quelques années, il aurait besoin d'un peu de soins, en particulier pour les lumières le long des sentiers. Il y a également eu quelques jours où les lumières étaient éteintes dans les couloirs. Il s'agit d'un problème de sécurité que nous avons signalé à la réception et à notre représentant Transat, mais rien n'a été fait. Je crois qu'il manquait des ampoules. Je crois savoir qu'ils ne sont approvisionnés qu'une fois par semaine. Nous étions là à la fin du mois de novembre 2019, j'espère donc que le problème est réglé. Les employés, comme toujours, étaient très gentils et appréciaient les pourboires et les articles que nous avons apportés de la maison pour eux. Certains articles sont très difficiles à obtenir pour eux, même s'ils ont de l'argent. Le représentant de Transat a été formidable et très amical. Sachez que Cuba est en train de changer sa monnaie, alors n'achetez pas trop. La représentante nous a dit que la monnaie était en train de changer et qu'il fallait s'assurer de la changer en dollars canadiens avant de quitter Cuba. Elle a oublié de nous dire de changer l'argent avant de quitter l'hôtel car le duty free de l'aéroport ne l'acceptera pas et vous devrez faire la queue pour le faire après avoir obtenu votre carte d'embarquement, alors épargnez vous le mal de tête et faites le avant de quitter l'hôtel. La plage et le soleil étaient super, mais à la déception de mes amis, ils ont manqué de vin rouge au milieu de la semaine. J'ai adoré le café Mike's. Si vous voulez apporter quelques articles de chez vous, je vous suggère de la pâte à dents, de la brosse à dents, du shampoing, du savon, des serviettes hygiéniques et des tampons, du fil de pêche, des bas de ligne, des hameçons et des fournitures scolaires. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment et nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois ; nous aimons les gens

Nice resort but very poor lighting It was one of the nicer resorts for Cuba but for it only being a couple of years old it could use a little TLC especially the lights along the paths. There were also a couple of days when the lights were out in our hallways. This is a safety issue which we advised the front desk and our Transat rep but not much was done. I believe they were short lightbulbs. I understand they only get supplies once a week. We were there at the end of November 2019 so I am hopeful it is fixed. The employees as always were very nice and appreciative for the tips and items we brought from home for them. Some of the items are very difficult for them to get even if they have the money. The Transat rep was amazing and very friendly. Just be aware that Cuba is in the process of changing their currency so do not buy too much. The rep told us of the money changing and to ensure we changed it back to Canadian before we left Cuba. She forgot to tell us to change it before you leave the hotel the duty free at the airport will not accept it and you will have to stand in line to do this after you get your boarding pass so save yourself the headache and do this before you leave the hotel. The beach and sun was great but to my friends disappointment they ran out of red wine half way through the week. Loved Mike's cafe. If you want to bring some items from home I suggest tooth paste, tooth bush, shampoo, soaps, sanitary napkins and tampons, fishing line, leaders, hooks and school supplies. Overall we had a great time and have been to Cuba many many times love the people

Très beau complexe. Bien qu'il soit immense, tout était pratiquement parfait. Les chambres étaient nettoyées tous les jours, les serviettes et les draps étaient changés tous les jours. Le personnel était très gentil et serviable. Il y avait une variété de nourriture à prendre au restaurant buffet et ils apportaient les choses en fonction des besoins. Tout était joliment et esthétiquement servi. Mon mari s'est seulement plaint du porc et du bœuf qui n'étaient pas très juteux. Le point fort du voyage a été l'excursion en catamaran et la nage avec les dauphins, que je recommande. Les dauphins étaient gardés dans des enclos éthiques en pleine mer. J'ai également apprécié les divertissements quotidiens en soirée. Les acteurs étaient incroyables.

The best resort that I have ever been to Beautiful resort. Although it's huge everything was practically perfect. The rooms were cleaned every day, they also change towels and bed sheets daily. The staff was very nice and helpful. There were variety of food to take from the buffet restaurant and they were bringing things accordingly to the needs. Every thing was nicely and esthetically served. My husband only complained about the pork and beef that it was not very juicy. The highlight of the trip was the catamaran excursion and swimming with the dolphins which I would recommend. The dolphins were kept in ethical enclosures out at sea. I also enjoyed the daily evening entertainment. The actors were amazing.

Nous avons eu un problème le premier soir à notre arrivée : il n'y avait pas de lumière à l'extérieur sur le pavé pour accéder à notre chambre et ce problème a été signalé mais n'a jamais été résolu pendant toute la semaine. Heureusement, nous avons trouvé un raccourci et nous avions une lampe de poche sur notre téléphone que nous avons utilisé pour marcher dans l'obscurité jusqu'à presque le hall d'entrée. La troisième nuit avant notre départ, l'hôtel n'avait plus de vin rouge. Pendant deux nuits, nous n'avons pas eu de lumière dans notre couloir au 3e étage, mais les lumières HD des 1er et 2e étages ont été signalées à notre représentant d'Air Transat, qui les a réparées. Le snack-bar de la plage n'était pas ouvert pendant les 7 jours de notre voyage, nous ne sommes donc allés qu'une seule fois à l'autre snack-bar, mais il n'y avait plus d'assiettes et nous avons dû attendre que quelqu'un marche sur la plage pour en prendre d'autres et elles étaient juste nettoyées à l'eau courante, nous n'avons pas vu de savon utilisé. Ils devraient utiliser des assiettes en papier ou en carton pour la plage. Notre représentant a été merveilleux et s'est assuré que le coffre-fort de notre chambre et l'air conditionné fonctionnaient, ce qui était le cas. Nous avions quelques ampoules grillées et lorsque j'ai demandé à la femme de ménage, elle en a sorti une d'une lampe de table voisine et l'a remplacée. J'ai signalé que la lumière du balcon était éteinte toute la semaine mais elle n'a jamais été changée. Il se peut qu'il y ait eu une pénurie d'ampoules, mais nous nous en sommes accommodés. Il y avait des algues sur la plage et un panneau indiquait qu'ils ne les nettoyaient pas car ils laissaient Mère Nature s'en charger. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes, le soleil était au rendez-vous et il n'a pas plu de toute la semaine.

Great beach resort We had an issue the first night upon arrival where there were no lights outside on the cobblestone to get to our room and this was reported but never fixed all week. Luckily, we found a shortcut and had a flashlight on our phone that we used to walk in the dark until almost to the front lobby. The 3rd night before our departure, the hotel ran out of red wine. For two nights, we had no lights in our hallway on the 3rd floor but the 1st and 2nd floor HD lights so it was reported to our Air Transat rep and it was repaired. The one beach snack bar was not open for the full 7 days of our trip so we only went once to the other snack bar but they ran out of plates and we had to wait for someone to walk on the beach and get more and they were just cleaned under running water, we did not see any soap being used. They should use paper or cardboard plates for the beach. Our rep was wonderful and made sure our room safe and air conditioning worked, which they did. We had a few burnt out lightbulbs and when I asked the housekeeper about it, she took one out a nearby table lamp and replaced it. I reported the balcony light being out all week but it never got changed. They might have had a shortage of light bulbs but we made do. There was seaweed on the beach and they had a sign saying they do not clean it up as they let Mother Nature take care of it. Overall, it was a great vacation with great sunshine and no rain all week.

J'ai trouvé le personnel de la station très amical et hospitalier ... les quelques préoccupations mineures que nous avons soulevées ont été traitées très rapidement . La nourriture était abondante et variée, bien qu'il n'y ait plus de vin rouge au milieu de la semaine Les installations dans le complexe lui-même, les chambres, le hall d'entrée, etc. ont été maintenues très propres. Le temps était parfait, très bonne semaine ðŸ'ðŸ¼

Great cozy resort , very welcoming! I found the staff on the resort very friendly and hospitable .. the few minor concerns that we raised were addressed very quickly . The food was plentiful , lots of variety to choose from ; although they ran out of red wine mid way through the week 😐 The facilities in the resort itself ; rooms , lobby area , etc were kept very tidy . The weather was perfect , great week👍🏼

Ma femme et moi y avons passé une semaine en novembre. Le complexe était bien entretenu, la plage était magnifique. La nourriture est comme partout à Cuba, pas fantastique mais nous avons toujours trouvé quelque chose à manger donc ce n'était pas un gros problème. Ce qui a rendu ce séjour formidable, c'est le personnel, des femmes de chambre aux barmans en passant par les serveurs, tous très accueillants et gentils. Nous ne manquerions pas de recommander ce complexe hôtelier à d'autres personnes.

Great place to go. My g/f and I were here for a week in November. The resort was well kept, the beach was beautiful. The food is like anywhere in Cuba, not fantastic but we always found something to eat so that wasn't a big issue. What made the trip great was the staff, everyone from the maids to the bartenders to the serving staff, all very welcoming and kind. We would definitely recommend this resort to others.

Si vous voulez perdre du poids... venez ici... la nourriture est répétitive avec un choix limité même pour les standards cubains.... premier dans la file d'attente au dîner... et la nourriture qui aurait dû être chaude était froide ! La cafetière est très utile dans la chambre... dommage qu'il n'y ait pas de café disponible pour la remplir (j'ai abandonné après 3 demandes) Le minibar.... n'était pas approvisionné... apparemment il y a eu "un problème à l'usine".... Lol... apparemment l'usine de vin blanc, de bière, de boissons gazeuses et de serviettes devait être en grève elle aussi ! Chambres mal nettoyées. Attention à l'utilisation du magasin de l'hôtel... facturation sur 2 cartes de crédit différentes malgré le paiement en liquide, car on m'a dit que le terminal du point de vente n'acceptait pas mes deux cartes. Points positifs Le terrain est très bien entretenu Le jardinier était très agréable et amical, tout comme le personnel du bar de la piscine et, en général, tous les employés (sauf la réception) La plage était agréable, mais seulement 1 des 3 bars de plage était ouvert (oups, ma femme m'a fait ajouter cela) Conclusion Oui, c'est Cuba.... mais il n'y a pas d'excuse pour ne pas respecter des normes de qualité minimales ! A la direction : Ne faites pas la promotion de ce que vous ne pouvez pas offrir !

Not recommended if you want to eat If you want to lose weight...come here...food is repetitive with limited selection even by Cuban standards.... first in line at dinner...and the food which should have been hot was cold! Coffee maker is great to have in your room...too bad there was no coffee available to put in it(I gave up after 3 requests) Minibar....not stocked... apparently there was "a problem at the factory".... Lol... apparently the white wine, beer, pop and towel factory must have been on strike as well! Rooms not properly cleaned. Beware using resort store...billed on 2 separate credit cards despite paying cash for purchase as I was told the POS terminal did not accept both of my cards. Pros Grounds are very well kept Gardener was very pleasant and friendly as was the pool bar staff and generally all employees (except front desk) Beach was nice, however only 1 of 3 beach bars were ever opened(oops my wife made me add that) Conclusion Yes it's Cuba.... however there's no excuse why minimal quality standards cannot be met! To Management: Don't promote what you cannot provide!

Un grand hôtel très moderne, et propre dans toute la chambre, avec une très bonne nourriture, de très belles piscines, le personnel était très amical ! et les plages sont tout simplement incroyables, le bar de la plage, les boissons et la nourriture à la plage !

Amazing Resort A Great Hotel very Modern, and Clean all over the Room to Great food very Nice Swimming pools, the Staff was very Friendly! and Beaches just Amazing the Beach Bar the drinks and the Food at the Beach!

Ce complexe est spectaculaire, les plages sont magnifiques, le personnel est formidable, les vues sont époustouflantes. Le personnel a fait tout son possible pour plaire. Les chambres sont propres, les serviettes sont fraîches et les serviettes de plage sont dans la chambre. La nourriture était bonne. Typique de Cuba.

Spectacular Beach and resort!! This resort is spectacular, beautiful beaches, great staff, stunning views. Staff went out of their way to please. Rooms are clean, fresh towels and Beach towels in the room. Food was good. Typical for Cuba.

Ce complexe est magnifique, beaucoup plus grand que ce à quoi je m'attendais, et le terrain est bien entretenu, Les chambres étaient propres et de taille adéquate, mais les lits mériteraient d'être améliorés au niveau du confort. Le terrain était très pittoresque et extrêmement spacieux. Le front de mer était superbe, avec beaucoup d'espace pour se prélasser. Le concept de l'hôtel condo est unique. Les salles à manger et les salons étaient plus qu'adéquats, le personnel était agréable et courtois, le service d'étage était excellent. Les divertissements nocturnes étaient bons, mais limités, il faudrait un peu plus de variété. Pour un endroit où se détendre, se relaxer, être tranquille et paisible, c'est un 10. Pour un hôtel tout compris, je dirais qu'il a fait ce qu'il fallait. bar 24 heures sur 24 et restaurant snack 24 heures sur 24 - petit déjeuner, déjeuner et dîner. Oui, nous y retournerons cette fois-ci pour un séjour plus long. Un conseil : prenez le tout inclus, réservez toutes les excursions avant d'arriver, sinon cela vous coûtera plus cher, car ils gonflent sérieusement les prix de près de 37%. Si vous n'avez pas besoin de dépenser, ne le faites pas. Donnez un pourboire dans votre propre devise, ne convertissez pas, sinon vous perdez.

This resort was beautiful, a lot bigger than I was expecting, grounds was well maintained, Rooms were clean and adequately sized , however the beds could use a bit of upgrading in the comfort department. Grounds very scenic, & extremely spacious. Beach front was great lots of real estate to lounge on. The condo hotel concept I found to be unique. Dinning and lounge area’s were more than adequate, staff was pleasant and courteous, room service was great. Nightly entertainment was good, but limited, could use a bit more variety. For somewhere to relax, unwind, quiet & peaceful it’s a 10. For an all inclusive I’d say they delivered. 24 hour bar & 24 hour snack restaurant - breakfast, Lunch & Dinner. Yes we are going again this time for a longer stay. Word of advice-Get the all inclusive, book all excursion B4 U arrive, otherwise, it will cost U more, because they seriously over inflate there $ by almost 37%. If U don't need to spend Dont. Tip in your own currency Don't convert otherwise U lose.

Nous avons passé un excellent séjour. Le service dans ce complexe a dépassé toutes nos attentes, du garçon de chambre qui a nettoyé notre chambre aux serveurs des bars et des buffets. Tout était très propre et bien entretenu. Les piscines étaient magnifiques et la plage étonnante. Nous prévoyons d'y retourner dès que possible.

Great Resort We had a great time. The service at this resort was way beyond expectations from the chamber boy who cleaned our room to the waiters at the bars and buffets. Everything at the resort was really clean and well maintained. The pools were beautiful and the beach amazing. Plan to return as soon as feasible.

Nous avons passé un très bon moment, du 4 au 11 novembre. Nous avons eu la chance d'avoir du beau temps, pas de pluie, juste le dernier jour où il y avait du vent, de grosses vagues mais l'eau était encore très chaude. La plage est à couper le souffle, nous l'avons beaucoup appréciée ! La nourriture est bonne, grande variété de poissons, de fromages, de viandes, de pâtisseries. La chambre est grande et tout fonctionne, nous avons toujours eu de l'eau chaude, sans problème. La seule chose que nous ne pouvions pas ouvrir ou fermer, c'était les portes, mais ce n'est pas grave, nous avons gardé la porte du patio toujours fermée et la porte du placard toujours ouverte. Beau hall d'entrée très relaxant, belle cafétéria près du hall avec un grand choix de café et de chocolat chaud. PAS DE MOSQUITOES ! Service extraordinaire ! Le meilleur service que j'ai jamais eu à Cuba ! Des gens très sympathiques et travailleurs, ne s'attendent même pas à des pourboires, certains que j'ai dû courir derrière pour les donner ! Les spectacles nocturnes sont corrects. Le Wi-Fi fonctionne bien, 1 heure gratuite par jour. Deux ou trois choses que j'améliorerais : 1. Climatisation dans le buffet, n'a jamais fonctionné, seulement le premier jour ; très difficile de rester sans par cette chaleur. 2. Sur la plage, au bas de l'ombrage du toit, vous pouvez vous cogner la tête avec des clous, faites très attention, j'espère que ce sera bientôt réparé ! 3 Le pont vers la plage est sur le point de tomber en panne, nous essayons juste de l'éviter, en entrant/sortant de la plage par le côté, mais un jour ils devront le changer, c'est hors de question ! 4. Le service de bus, panoramique à deux étages, est inacceptable ! Pas d'horaire, ils disent toujours qu'ils arrivent toutes les 40-45 minutes. Nous avons attendu 2 heures ! Au retour, après 3 heures d'attente, il n'est jamais arrivé, nous avons dû prendre un taxi. Le réceptionniste de l'hôtel nous a dit que ce n'était pas leur affaire, mais que cela rendait notre séjour difficile, et qu'ils devraient faire quelque chose différemment. 5. La station de crème glacée n'a été ouverte qu'une seule fois en 7 jours ! Je construirais un petit restaurant de plage spécial pour le déjeuner, ils font des crevettes grillées très savoureuses, du poulet et des fruits de mer, mais il n'y a pas de place pour s'asseoir ! Quoi qu'il en soit, nous avons apprécié notre séjour, et un grand merci à tous ceux qui ont travaillé dur pour rendre nos vacances inoubliables !

No mosquitoes! We had a great time, stayed from Nov 4 to Nov 11. We were lucky we had a good weather, no rain, just the last day was windy, big waves but the water was still very warm. The beach is breathtaking, we enjoy it so much! Food is good, big variety of fish, cheese, meat, bakery. Room is big and everything working, we always had hot water, no problem. The only thing the doors we couldn't open or close, but it's not a big deal, we kept patio door always closed and closet door always open. Beautiful very relaxing lobby, nice cafeteria near the lobby with big selection of coffee and hot chocolate. NO MOSQUITOES! Amazing service! The best service I've ever had in Cuba! Very friendly hardworking people, don't even expect tips, ones I had to run behind to give it! Night shows are OK. Wi-Fi working good, 1 hour free per day. Couple things I would improve: 1. Air Conditioning in the buffet, never working, only on the first day was on; very hard to stay without in this hot weather. 2. On the beach, on the bottom of the roof shade you can badly hit your head by nails, be very careful, I hope it will be fixed soon! 3 The bridge to the beach is about to break down, we just try to avoid it, getting to/out the beach from the side, but one day they have to change it no way! 4. Bus service, panoramic double deck, is unacceptable! No schedule, they always say it's coming every 40-45 min. We were waiting 2 hours! On the way back, after 3 hours of waiting, it's never show up, we had to take taxi. Hotel receptionist told us it's not their business but it makes our stay, they should differently do something with this. 5. Ice cream station was opened only once in 7 days! I would build small beach restaurant special for lunch, they do very tasty shrimps grill, chicken and sea food but no place to sit down! Any way, we enjoyed our stay, and big thank you to everyone who work hard to make our vacation unforgettable!

C'était mon 14ème séjour à Cuba... et malheureusement ma pire expérience. Permettez-moi de commencer par dire que j'ADORE Cuba et que, généralement, je ne peux pas en dire assez sur le personnel, la nourriture et la propriété, mais cette fois-ci était différente. Mon ami et moi avons voyagé en octobre 2019. C'était la basse saison, nous étions donc conscients qu'une piscine, un restaurant à la carte et un certain nombre de bâtiments seraient fermés. Il n'y avait soi-disant que 200 clients dans le complexe. Je vais commencer par les points positifs... le restaurant à la carte était TRES bon. La nourriture était savoureuse et bien présentée. Les serveurs à la carte étaient excellents. Mon seul reproche est que le restaurant était toujours le même et que le thème changeait tous les soirs. Je n'ai jamais connu cela auparavant. Les chambres étaient propres et bien entretenues. Le mini-bar n'a pas été réapprovisionné tous les jours. On nous a donné deux bières en bouteille que nous n'avons pas pu ouvrir. Je n'ai jamais vu de bière qui n'était pas dans des canettes faciles d'accès. Un membre du personnel qui livrait de la bière et des boissons gazeuses a ouvert une bouteille pour nous, en utilisant le bord de la commode, mais cette bière n'a jamais été remplacée le reste de la semaine... et les boissons gazeuses n'ont pas été consommées non plus. Nous avons trouvé le personnel peu aimable. Une serveuse du snack-bar de la piscine a levé les yeux au ciel lorsque nous lui avons demandé si le petit-déjeuner était toujours servi 30 minutes avant le début du déjeuner. Nous avons alors attendu et commandé le déjeuner lorsqu'elle nous a répondu par la négative. Les sandwichs qui nous ont été servis étaient sur des soucoupes avec seulement quelques frites... lorsque nous avons demandé plus de frites, nous avons eu droit à un autre roulement d'yeux. Cela ne nous aurait pas dérangé outre mesure, mais les touristes cubains qui séjournaient à l'hôtel se voyaient servir des repas dans des assiettes de taille normale. La seule piscine ouverte était très sale. Eau trouble. Des tonnes de carreaux manquants. Des débris flottant dans l'eau. Pendant toute la semaine, personne n'a nettoyé la piscine. En tant que propriétaire de piscine, j'ai trouvé cela troublant. Il manquait également le couvercle d'un siphon de sol, dans la partie peu profonde, ce qui constituait un risque d'accident grave et de retournement de la cheville. Enfin, le personnel du bar du Lobby... Les Cubains étaient toujours servis en premier. Le personnel du bar souriait rarement et n'établissait pas de contact visuel lorsqu'il prenait les commandes, même si nous leur donnions un pourboire. Le personnel du bar de la piscine était en revanche très bon. Malheureusement, en tant qu'agent de voyage, je ne recommanderais jamais une propriété Ocean et je ne retournerai jamais dans ce complexe. J'ai toujours eu de bonnes expériences avec Melia et Iberostar.

Disappointed This was my 14th time to Cuba...and unfortunately the worst experience. Let me start by saying that I LOVE Cuba, and typically I can't say enough about the staff, the food and the property but this time was different. My friend and I traveled in October 2019. It was low season so we were aware that a pool, a la carte restaurant and number of buildings would be closed. There were supposedly only 200 guests at the resort. I'll start with the positives...a la carte dining was VERY good. Food was tasty and well presented. The servers in the a la carte were excellent. My only complaint would be that it was always in the same restaurant with the theme changing each night. I have never experienced that before. The rooms were clean and made up consistently. The mini bar, however was not restocked each day. We were given 2 beer in bottles which we could not open. I have never encountered beer not in easy accessible cans. A staff member delivering beer and pop did open a bottle for us, by using the edge of the dresser, but that beer was never replaced the rest of the week...neither was the pop consumed. We found the staff unfriendly. We had a waitress in the pool snack bar "roll her eyes" at us when we asked if breakfast was still being served 30mins before lunch service started. We then waited and order lunch when she said no. Sandwiches that we were served were on saucers with only a few french fries...when we asked for more fries we again received another eye roll. We wouldn't have minded too much, however the Cuban tourists staying at the hotel were served meals on full size plates. The one pool that was open has very dirty. Murky water. Tons of missing tiles. Debris floating in the water. Not once, all week, was there ever anyone cleaning the pool. As a pool owner I found this troubling. There was also a lid missing from a floor drain, in the shallow end, which was a potential serious accident/ankle turning issue. Lastly, was the Lobby bar staff...Cubans were always served first. Bar staff seldom smiled and nor made eye contact when taking orders, even though we were tipping them. The pool bar staff was very good, however. Sadly, as a travel agent, I would never recommend and Ocean property and will never return to this resort. I have always had good experiences with Melia and Iberostar.

C'est la deuxième fois que nous séjournons dans ce magnifique complexe. Tout était parfait. Le service était excellent, les gens étaient charmants et la nourriture était bonne. J'adore Cayo Santa Maria, les plages sont magnifiques. Nous avons hâte de revenir. Merci à tout le personnel merveilleux qui fait de ce complexe un endroit unique

Beautiful Vacation This is the 2nd time we have stayed at this Beautiful resort. Everything was great. Service was great, people were lovely and the food was good. I love Cayo Santa Maria the beaches are so beautiful. We look forward to returning again. Thank you to all the wonderful staff who make this resort one of a kind

je dois dire que l'hôtel est agréable mais manque d'entretien. La piscine était verte toute la semaine, endommagée par les mauvaises herbes, ils n'ont rien fait. Le chemin vers la plage tous les jours était une planche de plus endommagée à la fin de la semaine, c'était dangereux. Le service de Leidy au buffet et de Rachel dans le hall ont rendu nos vacances plus agréables, merci à eux. Je n'y retournerai pas, j'ai quand même apprécié la semaine et je ne recommanderai pas à mes clients ou à mes amis d'y aller

nice but need love i have to say the hotel is nice but miss maintenance. The pool was green all week damage with weed they didn't do nothing. The path to the beach everyday was one more damage plank at the end of week was dangerous. Service by leidy at the buffet and rachel lobby make our vacation more plesant thank to them. Beach amazing and pleny of palapas so was convenient.I will not go back i still enjoy the week and will not refer my costumers or friends to go there

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Nice hotel At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Our 9th anniversary At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

Bien que je ne puisse évidemment pas me plaindre du temps (45), je peux certainement dire que ce voyage a été un échec à 75 %. Aucun problème avec les vols ou les retards, tout s'est déroulé sans problème. Quand nous sommes arrivés à la station cependant, ils nous ont enregistré dans la mauvaise chambre. Nous ne sommes entrés qu'à 22 heures, alors nous sommes allés dans notre chambre parce que nous avons des enfants plus jeunes. Le lendemain, ils se sont excusés et nous ont mis dans notre vraie chambre. Ils nous ont refusé des oreillers parce que c'était dimanche ? Ne me demandez pas ce que cela signifie. Quand je suis allée à la réception pour leur parler, ils m'ont dit que quelqu'un passerait et nous donnerait des oreillers et des draps. Les draps "neufs" étaient couverts de sang. Les lits étaient couverts de cheveux et il y avait tellement de taches que nous ne pouvions pas laisser nos enfants s'asseoir sur les chaises. Nous avons ensuite payé 200 dollars US pour obtenir un surclassement. Les serveurs ont été mis dehors quand nous avons commandé et j'ai été surpris qu'environ 98% du personnel n'a pas parlé n'importe quel anglais donc les choses n'a pas toujours venir à travers comme espéré. Si vous êtes à la recherche d'un programme de perte de poids, c'est là que vous devez vous arrêter. La nourriture était INCROYABLE ! Si vous aimez le cappuccino, c'est l'endroit idéal. Tout compte fait, j'irais voir ailleurs.

Hope you’re not hungry!! Though obviously I can’t complain about the weather (45) I can certainly say that this trip was a 75% bust. No issues with flights or delays at all, they all ran smoothly. When we got to the resort though they checked us into the wrong room. We didn’t get in until 10pm so we just went to our room because we have younger kids. The next day they did apologize and put us into our actual room. The refused us pillows because it was Sunday? Don’t ask me what that means. So when I went to the front desk and talked to them they said someone would come by and give us pillows and sheets. The “new” sheets had blood on them. The beds had hair all over it and there were so many stains that we wouldn’t let our kids sit down on the chair. We then paid $200 US dollars to get a room upgrade. The servers were put out when we ordered and I was surprised that about 98% of the staff didn’t speak any English so things didn’t always come across as hoped. If you’re looking for a weight loss program this is your stop. The food was AWFUL!! If you like cappuccino then this is your place. All and all I would look elsewhere.

L'hôtel est absolument magnifique, comme on le voit sur le site internet, très moderne. J'aimerais juste que la nourriture soit meilleure. Je sais que Cuba n'est pas connu pour sa nourriture mais je dois dire que ce resort était le pire pour la nourriture. Le choix était horrible. Quant aux chambres, elles étaient très propres ! Ne restez pas dans la section privilège et les chambres n'ont pas de douches SEULEMENT des baignoires. Vous ne pouvez que prendre un bain et pas une douche. La plage était magnifique ! !! La piscine avait besoin d'être nettoyée, ce qu'ils ne faisaient pas.

Cheap and cheerful The hotel is absolutely beautiful just as you see on the website very modern resort. I just wish the food was better. I know Cuba is not know for the food but I have to say this resort was the worst for food. The selection was horrible. As for rooms it was very clean! Do not stay in the privilege section and the don’t have showers ONLY tubs. You can only bath and not shower. Beach was beautiful!! Pool needed to be cleaned which they were not doing.

Voyage du 12 au 23 juin via Sunwing. C'est un centre de villégiature assez récent, les chambres et toute la zone de l'hôtel sont agréables. La plage est superbe avec beaucoup de sable blanc et de l'eau bleue cristalline avec un service de bar à proximité. Le seul problème avec la plage était 15-20 min de marche pour les toilettes les plus proches et aucun service de restauration près de la plage.Restaurants ok pas beaucoup de sélection.Buffet était bon au petit déjeuner mais a été répété tous les jours pour le déjeuner et le dîner.Pas de porc très limité fruits de mer ce qu'ils avaient était parti dans les 5 premières minutes de l'ouverture Ils avaient un grill de bœuf qui servait des steaks comme du cuir de chaussure. Nous avons fini par manger beaucoup de pâtes. Vers la fin de notre séjour de 10 jours, nous avons demandé s'il y avait un rôti de porc comme dans beaucoup d'autres hôtels à Cuba. Nous avons eu droit à un petit rire de la part de ce qui semblait être le personnel de direction. Le bar principal était géré par Yetzy, elle et son personnel fantastiques qui apprennent à connaître les besoins des clients, continuez le bon travail Yetzy. Notre plus gros problème a été la reprogrammation par Sunwing de notre vol de retour qui a perdu une journée entière et grâce à d'autres passagers qui nous ont informés des changements, le départ de 10h30 s'est transformé en un départ de 6h15, plus une escale à Cayo Coco.

Very nice looking resort Traveled Jun 12 -23 via Sunwing. This a fairly new resort rooms and all hotel area are nice. Beach area is great lots white sand and crystal blue water with bar service near. The only problem with beach was 15-20 min walk to nearest washroom and no food service near beach.Restaurants ok not much selection.Buffet was good at breakfast but was daily repeat for lunch and dinner.No pork very limited seafood what they had was gone first 5 min of open They had a beef grill that serve steak like shoe leather. We ended up eating a lot of pasta. Near the end of our 10 day stay we asked if they had pig roast like many other resorts in Cuba. We got a chuckle from what seemed to be management staff. Main bar was managed by Yetzy her and staff fantastic getting to know customers needs keep up the good work Yetzy. Our biggest problem was with Sunwing rescheduling our return flight lost a full day and thanks to some other passengers who notified us of changes 10: 30 pm departure next day turned into a 6:15 am departure plus a stop over in cayo coco.

Le service de l'hôtel n'est pas très bon, seulement deux personnes travaillent pour servir 50 personnes, le service n'est pas très rapide, il y a toujours trop de monde, mais ma carte pour ma chambre n'a pas fonctionné pendant 5 fois, j'ai téléphoné pour avoir de l'aide, on n'a pas pu m'aider, j'ai dû aller devant moi-même pour régler le problème 5 fois

Amazing Hotel resort only customers service not to good only two people working to serve 50 peoples not to quick for service always to busy but my card for my room did not work for 5 time I phone in for help couldn't help me add to go in front my self to fixed it 5 times

Le complexe est bien entretenu, avec de beaux jardins, des chambres très modernes et une plage spectaculaire ! Le personnel est très courtois et amical. Nous avons réservé le forfait privilège, notre majordome Arley était très attentif à nos besoins et très amical. Lorsque Arley a appris que c'était notre anniversaire, il a pris des dispositions spéciales pour organiser un magnifique dîner pour moi et ma famille.

Amazing resort! The resort is well kept with beautiful gardens, very modern rooms with a spectacular beach!! Staff are very courteous and friendly. We booked with the privilege package, our butler Arley was very attentive to our needs and very friendly. Once Arley found out it was our Anniversary, he made special arrangements for a beautiful dinner for me and my family.

J'adore séjourner ici. C'est très propre et bien entretenu. Les jardiniers sont toujours à l'extérieur pour entretenir le terrain et ils sont très sympathiques. Le personnel que je préfère est Elizabeth et Arley, ils m'ont toujours fait sentir la bienvenue et se sont assurés que ma famille et moi avions tout ce dont nous avions besoin. La réception a besoin d'être améliorée. Lorsque vous les appelez, ils vous disent qu'ils viendront vous aider sans problème, mais ils ne se présentent pas. Certains bâtiments sont plus modernes que d'autres. Mais toutes les chambres sont toujours propres. A l'arrivée, le réfrigérateur du bar n'est pas toujours rempli, si vous arrivez par un vol tardif, mais il l'est toujours le lendemain. La plage est EXTRAORDINAIRE ! Si vous aimez la plage, c'est l'une des plus belles au monde. Elle est claire comme du cristal et vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba dans les eaux peu profondes et voir des poissons très intéressants sans avoir à faire de la plongée en haute mer. Le service au buffet est extraordinaire, une fois que vous avez trouvé votre serveur, il s'assurera de prendre soin de vous le reste de la semaine et veillera toujours sur vous. Le Privilege offre également un bon service. La nourriture est toujours fraîche et délicieuse ! (Les fruits sont frais et les jus de fruits aussi. Dans l'ensemble, j'adore venir à Oceans. J'y suis allé trois fois et je n'ai pas eu à me plaindre.

Love this Resort Love staying here. It is very clean and well kept. Gardeners are always outside maintaining the grounds, and they are very friendly. Staff my favourite was Elizabeth and Arley, they always made me feel welcome and made sure my family and i had everything we needed. Front desk though needs work. When you call them they tell you they will come and help no problem but do not show up. Some buildings are more up to date then others. But every room is always clean. On arrival you might not always have your bar fridge stocked i find if you arrive on a later flight, but will always be stocked the next day. Beach is AMAZING!!! if you are a beach person this is one of the most beautiful beaches in the world. Crystal clear and you can go snorkelling in shallow waters and see some pretty cool fish without having to go deep sea diving. Service in the buffet is amazing once you find your server they will make sure to take care of you the rest of the week and will always look out for you. Privilege is also good service. Food is always made fresh and yummy! (Menu consists of mostly eggs) fruit is fresh and so is the juice. All around i love coming to Oceans i’ve now been three times and have no complaints.

le personnel de l'hôtel était sympathique et accueillant. La plage était très belle et l'eau magnifique dans ce complexe. Il y a des méduses dans l'eau, donc les touristes devraient garder une réserve de vinaigre comme traitement de précaution avec eux quand ils visitent la zone de plage. L'hôtel casa del mar manque d'éclairage adéquat la nuit et, plus important encore, les sols des salles à manger ne sont pas nettoyés correctement et les sols gras augmentent le risque de chute. Le manque d'hygiène dans les salles de bains publiques et l'accumulation d'eau ont été observés à plusieurs reprises. L'absence de panneaux d'avertissement sur les sols mouillés augmente les risques de glissade et de chute pour les touristes Etant donné qu'il n'y a pas de personnel médical sur le site, compte tenu de la taille de ce complexe, cela peut être un problème majeur ! De plus, les chambres privilèges dans 3 bâtiments n'ont pas de douche, seulement une baignoire qui est placée en hauteur, ce qui a été identifié comme un risque pour la santé et la sécurité des personnes âgées et des enfants. La station se trouve à environ 1,5 heure de bus de la ville principale (Santa Clara), ce qui la rend défavorable en cas de chute accidentelle !

White sand/ beautiful hotel resort safety at risk hotel staff were friendly and welcoming. Beach was very nice and water beautiful in this resort. There is jelly fish in the water so tourists should keep a supply of vinegar as precautionary treatment with them when visiting beach area. The hotel casa del mar lacks adequate lighting at nights and more importantly no proper cleaning of the floors in the dining areas and oily floors increase the risk of falling . lack of hygiene in public bathrooms and water accumulation was observed on multiple occasions. lack of caution signs on wet floors add to risks of slip and fall for tourists Since there is no medical staff on site ,considering the size of this resort ‘this can be a major issue ! Furthermore, the privilege rooms in 3 buildings have no shower , only bath tub which is set high and again this was identified as s health and safety risk for older age and children . The resort is about 1.5 hour by bus from major city ( santa clara) and this makes it unfavourable in case of an accidental fall!

Mon copain et moi y sommes allés pendant la basse saison en juillet pour une semaine et nous avons adoré l'endroit. Le personnel du buffet était super gentil et nous accueillait toujours avec le sourire. La nourriture était étonnamment bonne. Les plages étaient proches de nos chambres et à couper le souffle - sable blanc et eaux turquoises. Notre chambre était toujours bien nettoyée et bien approvisionnée. L'air conditionné était agréable et puissant et la douche à effet de pluie était un atout indéniable. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre voyage et nous y retournerons très probablement.

My boyfriend and I went during off-season in July for a week and loved it there. The staff at the buffet were super sweet and always welcomed us with a smile. Food was surprisingly good. Beaches were close to our rooms and breathtaking - white sand and turquoise waters. Our room was always well cleaned and stocked. AC was nice and strong and the rainfall shower was a definite plus. Overall, we really enjoyed our trip and would most likely go back again.

Avant de commencer cette critique, ...., sachez que j'ai l'habitude de tirer le meilleur parti de mes vacances et que je ne m'attends pas à ce que les centres de villégiature en général soient équivalents aux hôtels du Canada ou des États-Unis. Ceci étant dit, je ne donnerais qu'une seule étoile à ce centre de villégiature ! Je suis assez facile à vivre lorsque des problèmes surviennent et je sais tirer le meilleur parti d'une situation. Cependant, ce centre de villégiature n'a pas tenu ses promesses. 1. LE CENTRE EN GÉNÉRAL - Le centre avait l'air superbe sur les photos, mais lorsque nous sommes arrivés, il semblait délabré et je me suis demandé s'il n'avait en fait que 4 ans d'existence. Le personnel a indiqué qu'en général, les choses ne sont pas entretenues à Cuba, ce qui donne l'impression qu'elles sont vieilles. Les allées sont mal éclairées la nuit et plusieurs allées communes sont étroites, ce qui rend difficile de croiser d'autres personnes sur le même chemin. Les terrains sont généralement sales, avec des mégots de cigarettes et des débris dans les buissons et les jardins. Les poubelles n'étaient pas vidées quotidiennement. Peu après notre arrivée, nous avons appris que la moitié de la propriété était fermée et non utilisée. 2. CHAMBRES - Ma première chambre était agréable mais la douche ne s'évacuait pas et inondait le sol. Ce n'était pas grave, il a fallu faire avec. Le deuxième jour, la femme de ménage a cassé les toilettes en faisant le ménage. Comme elle ne pouvait pas les réparer, j'ai dû changer de chambre. Comme je partageais ma chambre avec un ami, nous avions besoin de deux lits. Ils n'ont pas pu me garder dans le même bâtiment et m'ont changé de chambre pour une chambre double. Je suis retourné à la réception pour expliquer que cela ne fonctionnerait pas. Ils m'ont alors transféré dans leur section "privilège", ce qui m'a fait plaisir. Lorsque nous sommes arrivés dans cette chambre, nous n'avions qu'une baignoire et pas de douche. Je n'étais pas très content mais je me suis dit qu'il fallait faire avec. Après avoir déballé nos affaires, nous avons découvert que la porte du patio ne se verrouillait pas (nous étions au rez-de-chaussée), que le coffre-fort était cassé et que le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. La réception nous a alors transférés dans un autre bâtiment. Une fois dans cette chambre, plusieurs lumières ne fonctionnaient pas, mais à ce stade, j'avais déménagé trois fois et j'en avais assez de gâcher mes vacances en changeant de chambre. J'étais avec un grand groupe (30 personnes) et plusieurs autres personnes ont également eu des problèmes et ont dû changer de chambre. Certaines chambres avaient des cafards. 2.PISCINE - Les deux premiers jours de notre séjour, nous avons remarqué que la zone de la piscine n'était pas nettoyée. J'allais chercher nos sièges au bord de la piscine et je devais nettoyer tous les déchets, les gobelets et les mégots de cigarettes sur le bord de la piscine. J'ai même dû utiliser l'eau de la piscine pour nettoyer les boissons renversées la veille. Lors de notre réservation initiale, j'étais impatiente de voir et de m'asseoir sur l'"îlot de sièges" situé en face du bar de la piscine sur les photos. Une fois sur place, cette île était bloquée par l'eau et n'a donc jamais été nettoyée. Il y avait constamment des déchets et des mégots de cigarettes partout, ce qui la rendait inutilisable. Au fil de la semaine, le personnel de nettoyage a commencé à nettoyer la plage de la piscine (pas l'île), mais l'eau de la piscine n'était pas propre. À la fin du séjour, je ne me sentais pas à l'aise pour entrer dans l'eau de la piscine. Étant moi-même propriétaire d'une piscine, je suis conscient de ce problème et je m'en tiendrai là. 3. RESTAURANTS A LA CARTE - Comme la moitié du complexe était fermée, il n'y avait qu'une seule option de restauration à la carte par nuit. Notre forfait comprenait 8 options de restauration à la carte sans réservation. Nous avons rapidement découvert qu'en raison de la fermeture de la moitié du complexe, vous deviez réserver vos repas à la carte et que vous ne pouviez obtenir que le restaurant qu'ils avaient décidé d'ouvrir. De plus, comme il n'y avait qu'un seul restaurant disponible chaque soir, plusieurs personnes n'ont pas pu réserver car il y avait tout simplement trop de clients pour un seul restaurant à la carte. Nous avons été très déçus de ne pas pouvoir choisir un restaurant à la carte, mais on nous a dit où nous devions aller chaque soir. 4. NOURRITURE - J'étais déjà allée à Cuba et j'étais donc préparée à la nourriture. Cependant, en général, Cuba souffre d'une pénurie de nourriture selon le personnel. Nous n'avons jamais eu de salades, de pommes de terre ou de légumes frais. Le principal légume était le potiron, ce qui me convenait. Ce n'était pas la faute du centre de villégiature, d'après ce que j'ai pu constater. Mais je n'ai pas particulièrement apprécié de nombreux repas. 5. PLAGE - Cette zone était magnifique et Cuba possède de très belles plages. Dans l'ensemble, le personnel était charmant et travaillait dur. Il y a eu quelques problèmes de communication, car beaucoup de membres du personnel parlaient peu l'anglais et ne comprenaient pas ce que nous voulions. Encore une fois, ce n'est pas grave, je ne parle pas espagnol, donc ce n'est pas la faute du personnel. Sur la base de notre forfait et des étoiles attribuées par TripCentral, ce centre de villégiature était loin d'offrir ce qui avait été présenté. Je peux dire que je ne retournerai pas dans ce complexe. Je me sens mal à l'aise de laisser cette critique, mais je pense que les voyageurs doivent être conscients de certains problèmes.

Ocean Casa del Mar Before I start this review....know that I usually make the best of any vacation and do not expect resorts in general to be equal to hotels in Canada or the USA. That being said, I would only give this resort a 1 star! I am pretty easy going when problems arise as and make the best of a situation. However, this resort did not deliver on any of the things that was promised. 1. RESORT IN GENERAL - The resort looked great in pictures, however, when we arrived, it appeared run down and I questioned whether it was in fact only 4 years old. Staff indicated that in general, things are not maintained in Cuba making it look old. Walk ways where poorly lite at night, and several common walkways were narrow making it difficult to pass other people on the same path. The grounds in general where dirty with cigarette butts and debris in bushes and gardens. Garbage cans did not get emptied on a daily bases. Shortly after arriving, we learned that half the resort property was closed and not being used. 2. ROOMS - my first room was nice but the shower would not drain so it would flood the floor. Not a big deal, just had to work around that. On my 2nd day, the maid was cleaning and broke the toilet. They could not fix it, so I had to move rooms. As I was rooming with a friend, we needed 2 beds. They could not keep me in the same building and switched me to a king room. I returned to the front desk to explain that would not work. They then moved me to their "privilege" section which I was pleased about. When we got to this room, we only had a bathtub and no shower. Was not overly happy but figured we could deal with it. After unpacking again, we discovered that the patio door would not lock (was on ground level) the safe was broken and the hair dryer did not work. The front desk then moved us again to another building. Once in this room, several of the lights did not work, but at this point, I had moved 3 times and was done wasting my vacation moving rooms. I was with a large group (30 people) and several others also had problems and had to move rooms. Some of the rooms had cock roaches. 2.POOL - The first 2 days of our trip we noticed that the pool area was not being cleaned. I would go to get our seats by the pool and proceed to clean up all the garbage, cups and cigarette butts off the pool deck. I even had to use pool water to wash away the spilled drinks from the night before. When we originally booked, I was excited to see and sit on the "island seating area" across from the swim-up bar in the pictures. Once we got there, this island was water locked, so it never got cleaned. It constantly had garbage and cigarette butts all over it making it unusable. As the week progressed, the cleaning staff did start to clean up the pool deck area (not the island), however, the pool water was not clean. By the end of the trip, I did not feel comfortable getting into the pool water. Being a pool owner myself, this is something I am aware of and will leave it at that. 3. A LA CARTE RESTAURANTS - Because half the resort was closed, it had only 1 a la carte dining option per night. Our package included 8 a la carte dining options with no reservations required. We quickly discovered that because they had closed half the resort, you had to book your a la carte dining and could only get the restaurant they decided to open. Also with only 1 restaurant available each night, several people could not get reservations as there was simply to many guests for only 1 a la carte restaurant. Very disappointed that we could not choice an a la carte, but told where we had to go each night. 4. FOOD - I have been to Cuba before so I was prepared for the food. However, in general, Cuba has a food shortage according to the staff. We never had any fresh salads, potatoes or vegetables. The main vegetable was pumpkin, which I was okay with. This was no fault of the resort from what I can tell. But I did not particular enjoy many meals. 5. BEACH - This area was beautiful and Cuba does have some great beaches. Overall, the staff where lovely and worked hard. There was some communication problems, as many of the staff had little English and did not understand what we wanted. Again, not a big deal, I don't speak Spanish, so no fault on part of the staff. Based on our package and star ratings from TripCentral, this resort did not come close to offering what was presented. I can say I will not be returning to this resort. I feel bad leaving this review, but feel travellers need to be aware of some of the concerns.

Je dois me rendre dans la salle de bain chaque fois que je prends un bain dans le buffet, une dame est tombée, elle s'est blessée à la tête et au cou parce que le sol était glissant à cause des chutes de pierres grasses et ils l'ont nettoyé avec de l'eau seulement, pas de détergent

Bellow avarage I have to the bath roomevery time i take bath in the buffa a lady foll she injure her headand nee becouse the floor was slipery becouse the oily staf falles and they cleane it with water oney no ditergent

Les chambres de l'hôtel sont très propres et disposent d'un très bon système d'air conditionné. La salle de bain est magnifique avec une très grande douche, tous les employés sont très gentils, les barmans sont géniaux, l'océan est magnifique, il y a de belles plantes et de beaux arbres tout autour de l'hôtel et la nourriture fraîchement cuisinée est incroyable et les restaurants de la réservation sont géniaux, vous allez adorer cet hôtel

Great resort The hotel rooms were very clean and have a very nice air conditioning system beautiful bathroom with a very large shower every worker was so nice the bartenders are great the ocean is beautiful there are beautiful plants and trees all around the resort and the freshly cooked food Is amazing and the reservation restraunts are awesome you will love this resort

L'hôtel était très bien, les employés de l'hôtel étaient toujours gentils et accueillants, la nourriture était excellente et tout le voyage a été organisé à la perfection. L'emplacement et la période de l'année où le voyage a été réservé étaient parfaits, j'y retournerai à 100% dans un avenir proche

Fantastic resort Hotel was great, hotel employees were always nice and welcoming, food was great and the whole trip was organized to perfection. Location and time of year the trip was booked was perfect, would 100% go again sometime soon

J'espérais plus ! Heureusement, la compagnie était la meilleure partie. Les salles de bains des parties communes n'avaient jamais de papier toilette. Il fallait nettoyer autour de la piscine le matin car le personnel ne le faisait pas. Lorsque vous avez appelé pour des problèmes, ils n'ont pas été traités. Le café Mikes était à peu près le seul bon dans le resort. Les chambres avaient beaucoup de problèmes...pas d'ampoules, les portes coulissantes ne se fermaient pas, les toilettes se cassaient. L'eau de la piscine était verte à la fin de la journée. Nous avons fait de notre mieux, mais je ne recommanderais pas ce centre de villégiature.

Disappointed Was hoping for more! Thankfully the company with was the best part. Public area bathrooms never had toilet paper. Had to clean around the pool in mornings for staff did not. When calling in about problems they were not dealt with. Mikes coffee was about the only good in resort. Rooms had a lot of problems...no light bulbs, sliding doors would not lock, toilets breaking. Pool water green by end of day. Made the best of it but would not recommend this resort.

Cet hôtel laisse beaucoup à désirer ! Les chambres étaient basiques et propres. Tous les draps étaient tachés d'une manière ou d'une autre. Les drains de douche ont tous besoin d'être nettoyés, car chaque douche déborde sur le sol. Beaucoup de choses dans chaque chambre ne fonctionnaient pas, des toilettes aux interrupteurs... il fallait choisir ses priorités. Je n'ai pas trouvé de porte-fenêtre qui se verrouillait ? Mes attentes en matière de nourriture étaient faibles étant donné qu'il s'agit de Cuba, mais c'était pire que ce à quoi je m'attendais et c'était décevant. Les boissons étaient excellentes et le personnel a fait des efforts. Le service était terriblement lent, il semble qu'ils aient besoin de plus de personnel. Quelqu'un a finalement fait cuire des côtelettes de porc au barbecue et c'est la meilleure chose que j'ai mangée là-bas ! Pas de légumes à tout moment, c'était difficile pour moi. Fruits limités et seulement le matin.

Definitely wouldn’t return! This hotel leaves a lot to be desired! Rooms were basic and clean~ish. Every bed sheet was stained somehow. The shower drains all need to be cleaned, as every shower overflows onto the floor. Many things in each room didn’t work from toilets to light switches... you had to pick your priorities. Didn’t find one patio door that locked?? My food expectations were low with it being Cuba, but it was worse than I expected and that was disappointing. The drinks were great and the staff tried hard. The service was painfully slow, it appears that they need more staff. Someone finally barbecued pork chops and it was the best thing I ate there!!! No vegetables at any time, that was hard for me. Fruit limited and only in the morning.

-Le personnel est impoli et pas du tout serviable. -Les chambres sont sales, la femme de chambre n'a jamais changé les serviettes, le mini bar n'a jamais été approvisionné, c'était un vrai casse-tête pour obtenir des bouteilles d'eau dans la chambre, même chose pour le papier hygiénique. Nous avons dû changer de chambre parce qu'il y avait un cafard dans notre chambre la première nuit. L'espace piscine était sale, des gobelets en plastique partout même dans la piscine, aucun personnel n'a jamais pris la peine de ramasser quoi que ce soit. Le buffet n'avait pas de sélection et était toujours à court de nourriture. Le soi-disant snack bar ne servait que des sandwichs jambon fromage et il n'y avait jamais assez de frites. Le seul point positif de ce voyage était la plage. Faites-vous une faveur, économisez votre argent et allez ailleurs. Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel, c'est dire à quel point cette expérience a été mauvaise.

I will never return to this hotel again ! -Staff is rude not helpful at all . -Rooms are dirty our maid never changed our towels , our mini bar was never stocked it was a hassle just to get bottled water in the room also had the same situation with the toilet paper . We had to move rooms bc we had a cockroach in our room the first night . The pool area was dirty plastic cups everywhere even in the pool no staff was ever bothered to pick anything up . The buffet didn’t have anything selection and was always running out of food. The supposed snack bar they call it only served ham cheese sandwich and they would always run out of the fries . The only good thing about this trip was the beach. Do yourself a favour save your money and go some where else. I will never return to this hotel that’s how bad this experience was.

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe mais ce n'est pas un complexe 5 étoiles plus comme 3/2 étoiles le service n'était pas le meilleur nous devions toujours attirer l'attention des serveurs pour être servis. Nous avons aimé la chambre dans laquelle nous avons séjourné, je dois dire très propre, la nourriture était très mauvaise dans le buffet, je dois dire que nous avons seulement aimé la nourriture que vous devez réserver la veille pour les restaurants qui ont un menu. Je dois dire que la plage était incroyable à mon avis mieux que la République dominicaine ou le Mexique. Dans l'ensemble, à mon avis, ce centre de villégiature est moyen. Je reviendrais ? peut-être pas même si j'aime beaucoup Cuba, peut-être dans quelques années mais j'essaierais un autre resort. Mon prochain voyage sera au Panama ou au Costa Rica, j'ai hâte !

average resort We enjoyed our stay in this resort but this is not a 5 start resort more like 3/2 star the service was not the greatest we always had to get the waiters attention to be served. We liked the room we stayed in I have to say very clean, the food was very bad in the buffet I have to say we only liked the food that you had to reserve a night before for the restaurants. that had menu. I have to say the beach was amazing in my opinion better then dominican Republic or Mexico. Overall in my opinion this resort is average. Would I be back? maybe not even though I like Cuba very much maybe in a couple of years but I'll try a different resort. My next trip is Panama or Costa Rica I can't wait!

L'espace piscine n'était pas nettoyé, il était toujours jonché d'autres gobelets en plastique. Nous avons eu de la visite une nuit... un cafard, des problèmes avec les toilettes dans plusieurs chambres, notre femme de chambre n'a jamais changé nos serviettes au lieu de les plier et de les ranger. Parfois placées sur le balcon pour sécher au lieu d'être remplacées par de nouvelles serviettes. Le service n'était pas excellent, ce n'était en aucun cas un hôtel 5 étoiles. La nourriture était toujours la même. Pas de nourriture pour les enfants à part des pâtes et des pizzas lors d'un seul déjeuner. De longues files d'attente pour obtenir de la nourriture et découvrir qu'il n'y avait plus rien à manger. La discothèque était fermée, les moustiques étaient terribles, certains ventilateurs ne fonctionnaient pas... etc etc

Never again! The pool area was not cleaned it was always littered with other plastic cups. We had a visitor one night.. a cockroach, issues with toilets in multiple rooms, our maid never changed our towels instead they were folded and put away. Sometimes placed on balcony to dry rather than replaced with new towels. The service was not great by no means was this a 5 star resort. The food was always the same thing. No food for children other than pasta and pizza at just one lunch. Long lines to wait for food to find out they were out of various things. The disco was closed the mosquitoes were terrible some of the fans were not working ... etc etc

Ce centre de villégiature était très bien, le lit était confortable par rapport à d'autres centres de villégiature. La chambre avait un bain à remous au lieu d'une simple baignoire, ce qui était bien et fonctionnait parfaitement, mais nous aurions aimé avoir une véritable pomme de douche fixée au mur au lieu d'une douchette. La chambre était très spacieuse et gardée très propre par les femmes de chambre, nous avons vraiment apprécié cela, et Yaritza (la femme de chambre) a fait un excellent travail de nettoyage, elle était très courtoise et très amicale. Le terrain à l'extérieur était très propre. Le buffet était très bon par rapport à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés. Les serveurs se sont surpassés pour nous mettre à l'aise et nous détendre. Les plats à la carte étaient excellents et nous en avons pris un tous les soirs. Nous avons passé un excellent moment !

Amazing This resort was very good, the bed was comfortable comparing to other resorts. The room had a whirlpool instead of just a plain bathtub which was good and it worked perfectly but we wished we would have had an actual shower head that is on the wall instead of a handheld. The room was very spacious and kept very clean by the maids, we really appreciated that, plus Yaritza (the maid) did an excellent job cleaning, she was very courteous and very friendly. The grounds outside were kept very clean. The buffet was very good comparing to other resorts we have gone. The waiters/ waitresses went beyond to make us feel comfortable and relaxed. The a la carte were excellent which we had one every night. We had an excellent time!