Le personnel était très attentionné. Toujours souriant et de bonne humeur. Hôtel très propre. Nous avions besoin de déboucher notre lavabo et cela a été fait en 10 minutes. Magnifique plage. Situé au cœur du quartier commerçant. Minibar bien approvisionné

Beautiful beach/clean pools. Awesome staff. Poor food The staff was very attentive. Always smiling and happy. Very clean hotel. We needed our sink unclogged and it was done in 10 minutes. Beautiful beach. Central to shopping zone. Well stocked mini bar

- Les chambres : Très datées et ayant besoin d'un sérieux rafraîchissement. Pour un hôtel de luxe, le mobilier et la décoration étaient vieux et fatigués. - Le personnel : Ce fut la partie la plus décevante du voyage. Le personnel était généralement peu aimable et semblait peu intéressé par l'aide à apporter aux clients. Ils ont vraiment besoin d'une formation complète sur le service à la clientèle pour répondre aux normes d'un hôtel 5 étoiles. - La nourriture : Le buffet est assez petit et manque de variété. Nous avons eu du mal à trouver des options de qualité pendant la plupart des repas. - Le seul point fort : La plage est agréable. C'est facilement la meilleure partie de la propriété. . Je ne reviendrai pas

Disappointing Experience: Not a 5-Star Resort • The Rooms: Very dated and in need of a serious refresh. For a "luxury" resort, the furniture and decor felt old and tired. • The Staff: This was the most disappointing part of the trip. The staff were generally unfriendly and seemed disinterested in helping guests. They definitely need comprehensive customer service training to meet the standards of a 5 star hotel. • The Food: The buffet is quite small and lacks variety. We found ourselves struggling to find quality options during most meals. • The Only Highlight: The beach is nice. It is easily the best part of the property. . I will not be returning

J'ai récemment séjourné au Sandos Cancun et, malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de ce que j'attendais d'un établissement commercialisé comme 5 étoiles. Pour : Le complexe jouit d'un emplacement fantastique, avec un accès très proche à la plage et une étendue de sable vraiment magnifique. J'ai apprécié la disposition compacte - tout est à proximité et facile d'accès. Le personnel a toujours été amical, chaleureux et serviable. Ma chambre, bien qu'ayant clairement besoin d'une mise à jour (vieux meubles et accessoires vieillissants), était spacieuse et avait une belle vue, ce que j'ai apprécié. Inconvénients : La nourriture a été la plus grande déception. Le buffet ne proposait aucune station chaude comme des omelettes fraîches, des pâtes ou un grill, ce que je considère comme la norme dans un hôtel 5 étoiles. Les restaurants à la carte étaient extrêmement difficiles à réserver car l'application ne fonctionnait pas correctement, et lorsque j'ai finalement pu obtenir une réservation, la nourriture était encore une fois médiocre, au mieux. Un autre problème majeur était le bruit des salles mécaniques du complexe voisin Secrets. C'était bruyant la nuit et m'a empêché de dormir. L'hôtel a également du mal à fournir suffisamment de chaises longues. Il n'y avait pas assez de chaises au bord de la piscine ou sur la plage pour le nombre de clients, et il n'y avait pas de parasols sur la plage - seulement environ 12-14 cabanas réservées aux non-membres Elite. Pour un établissement censé être luxueux, c'était inacceptable. Cela donnait l'impression que les clients non Elite n'étaient pas prioritaires. Dans l'ensemble, mon expérience a été décevante pour un établissement qui revendique des normes 5 étoiles. Bien que le personnel et la plage aient été merveilleux, la qualité de la nourriture, les problèmes de bruit et le manque d'équipements de base, comme des sièges et de l'ombre, ont considérablement affecté mon séjour. Je n'ai pas l'intention de revenir, et j'ai l'impression que le complexe s'intéresse davantage aux membres de l'élite qu'aux clients ordinaires.

Beautiful Beach, But the Resort Falls Short I recently stayed at Sandos Cancun and unfortunately my experience did not match what I would expect from a resort marketed as 5-stars. Pros: The resort has a fantastic location with very close beach access and a truly beautiful stretch of sand. I appreciated the compact layout—everything is nearby and easy to get to. The staff were consistently friendly, warm, and helpful. My room, although clearly in need of an update (old furniture and aging fixtures), was spacious and had a lovely view, which I enjoyed. Cons: The food was the biggest disappointment. The buffet didn’t offer any hot stations like fresh omelets, pasta, or a grill—something I consider standard at a 5-star resort. The à la carte restaurants were extremely difficult to book because the app wasn’t functioning properly, and when I was finally able to get a reservation, the food was again mediocre at best. Another major issue was the noise from the mechanical rooms of the neighboring Secrets resort. It was loud at night and made it difficult for me to sleep. The resort also struggles with providing enough lounge chairs. There were not enough chairs by the pool or on the beach for the number of guests, and there were no umbrellas on the beach—only around 12–14 cabanas reserved for non-Elite members. For a supposed luxury resort, this felt unacceptable. It gave the impression that non-Elite guests were not prioritized. Overall, my experience was underwhelming for a resort claiming 5-star standards. While the staff and beach were wonderful, the food quality, noise issues, and lack of basic amenities like seating and shade significantly affected my stay. I don’t plan to return, and I feel the resort focuses more on Elite members than regular guests.

Sandos Cancun est un petit complexe réservé aux adultes et situé à seulement 10 minutes de l'aéroport. Nous avons apprécié le fait que l'hôtel soit non fumeur et qu'il y ait des zones fumeurs désignées. Notre chambre de luxe était spacieuse, avec un grand lit confortable et très propre. La nourriture au buffet Zango était très bonne et la carte japonaise était un point fort. Le St. Trop à la carte offrait un petit déjeuner et un déjeuner délicieux au bord de l'océan. Les spectacles au Bar one étaient très agréables. Le resort a été rénové pour la dernière fois il y a 20 ans et a besoin d'être remis à neuf. Nous recommandons cet endroit pour sa belle plage, son personnel sympathique et son service de qualité.

Sandos A Great Stay Sandos Cancun is a small Adults Only resort and only 10 mins from the Airport. We liked that it was non smoking with designated smoking areas. Our deluxe room was spacious, comfortable king bed and very clean. Food at Zango buffet was very good and Japanese a la carte a highlight. St. Trop a la carte had lovely breakfast & lunch by the ocean. Live entertainment in Bar one so enjoyable. The resort was last renovated 20 yrs ago and needs some refurbishing. We would recommend this place because of the beautiful beach, nice friendly staff and top notch service.

L'hôtel est une véritable boutique, ce qui correspondait à ce que nous recherchions. Une grande partie du personnel est extraordinaire et rend votre séjour tellement meilleur. Mon principal problème est que j'ai glissé sur la terrasse de la piscine et que j'ai atterri sur le visage. Je n'avais pas bu. C'est tellement glissant de sortir de la piscine, je suis sûre que je ne suis ni la première ni la dernière à tomber. Au bout d'une heure, j'avais un œil au beurre noir et des ecchymoses sur le côté gauche de mon fax. Mon épaule était également noire et bleue, je me suis cassé un orteil et écorché le genou. J'ai passé une radiographie depuis que je suis rentré chez moi. La douleur était si forte que j'ai été en état de choc lorsque j'ai heurté le trottoir. C'est une très longue histoire et ce qui me contrarie, c'est qu'ils m'ont dit que je devais payer 150 dollars américains pour un médecin et signer une décharge indiquant que c'était la faute de l'hôtel. Bien sûr, c'est la faute de l'hôtel. Mon mari a refusé parce qu'à l'époque nous ne connaissions pas l'étendue de mes blessures et qu'il était furieux qu'ils nous disent que nous devions payer pour un médecin. Par la suite, ils se sont totalement désintéressés de moi. Le lendemain soir, j'ai demandé au responsable des divertissements, Alex, s'ils pouvaient baisser le volume de la musique incroyablement forte parce que j'avais la tête qui cognait et il a dit non. 75 % des invités avaient plus de 40 ans et personne ne voulait l'entendre. Nous ne pouvions même pas parler tellement c'était fort. Cette musique jouait toute la journée à la piscine et toute la nuit au bar et ils ne se souciaient pas de ce que les gens voulaient, car je n'étais pas la seule à le demander. Finalement, j'ai parlé de ma chute au directeur de l'hôtel. Il s'est excusé et m'a dit que son personnel avait peut-être mal compris leur politique, car il aurait couvert les frais du médecin. Mon séjour durait deux semaines, ils avaient donc largement le temps de me demander comment je me sentais. Pour expliquer ma note de service, je dirais que c'est à cause de la direction Presque toutes les personnes travaillant au centre de villégiature ont été extraordinaires.

I wish I could give a positive review The hotel is a true boutique size which was what we were looking for. A lot of the staff is amazing and make your stay there so much better. My big issue is the fact that I slipped on the pool deck and landed on my face. I was not drinking. It is so slippery getting out of the pool, I'm sure I'm not the first or the last to fall. they don't seem to take it very serious. Within a hour I had a black eye and bruising running down on the left side of my fax.. My shoulder was also black and blue and I broke a toe and skinned my knee. I have now gone for an x-ray since I'm home. The pain was so overwhelming I went into shock when I hit the pavement. It's a very long story and what upsets me is they told me I had to pay $150 American for a doctor and sign a waiver indicating it was the fault of the hotel. Of course it is. My husband refused because at the time we didn't know the extent of my injuries and was furious they were telling us we had to pay for a doctor. After that they couldn't have cared less about me. No on followed up to see how I was doing, no apology, no offer of assistance. the next evening I asked the entertainment Manager Alex, if they could turn down the unbelievable loud club thumping music because my head was pounding and he said no. 75% of the guests were over 40 and no one wanted to hear it. We couldn't even talk it was so loud. This music played all day at the pool and all night at the bar and they didn't care what anyone wanted because I wasn't the only one to ask. Finally I spoke with the Hotel Manager about my fall. He apologized and said his staff much have mis-understood their policy because he would have covered the cost of the doctor. My stay was for 2 weeks so they had plenty of time to at least ask me how I was feeling. To explain my service mark, of poor it's because of Management Almost everyone working at the resort was amazing.

Il s'agit d'un bon hôtel 4 étoiles. La nourriture est bonne, mais il n'y a pas beaucoup d'options. Les œufs non frais pour le petit déjeuner étaient inhabituels. Le personnel est agréable mais pas aussi amical que dans d'autres hôtels. L'hôtel semble daté et a certainement besoin d'être retouché. Ex, la piscine avait beaucoup de carreaux cassés, mais rien qui n'ait ruiné mon voyage. La chambre d'hôtel était très bien mais les oreillers étaient malodorants. .

Good Resort This is definitely a good 4 star resort. The food is good, not alot of option. Not fresh eggs for breakfast were unusual. The staff is pleasant but not as friendly as other resorts. The hotel seems dated and definitely needs some retoucheling.Ex ,the pool had a lot of broken tile ,but nothing that ruined my trip. The hotel room was very nice but had some smelly pillows. .

La suite était très spacieuse, le personnel était très aimable et arrangeant, la nourriture était très bonne pour la plupart. Nous avons trouvé les chaises longues de la cabane un peu branlantes et usées, mais nous avons tout de même apprécié de nous asseoir autour de la piscine. Le complexe était très propre et bien entretenu.

Great vacation! The suite was very spacious, staff were very friendly and accommodating, food was very good for the most part. We found the cabana loungers a little rickety and worn, but still enjoyed sitting around the pool. The resort was very clean and well kept.

Le buffet principal était moyen, pas de fromage, choix de repas limité, le petit déjeuner était bon. Les restaurants qui nécessitaient une réservation offraient de petites portions et une qualité médiocre. Les chambres étaient propres, le service en chambre était de qualité cafétéria

Not a four diamond hotel or Five Star Main Buffet was average , no cheese offering , limited meal selection , breakfast was good. Restaurants that required reservations had small servings and quality low. Rooms were clean , room service was cafeteria quality

Cet hôtel ne devrait pas être classé 5 étoiles. L'enregistrement n'a pas été très bon car personne ne nous a expliqué l'emplacement de chaque chose. Le personnel semblait ennuyé de devoir réserver nos dîners pour la semaine. La chambre était délabrée et le complexe semblait manquer de personnel. Pas vraiment d'activités pendant la journée.

Would not stay again This hotel should not be rated a 5 star resort.Check in wasn’t great as no one gave us a run down of the locations of everything. Staff seemed annoyed to have to book our dinners for the week. The room was run down and the resort seemed understaffed. Not really any activities during the day.

Il y a eu beaucoup de bonnes choses et d'autres moins bonnes. J'envisagerais d'y retourner si le prix était correct. Nous envisagerions de payer plus cher si certaines lacunes étaient corrigées. Nous avons voyagé en couple et avons apprécié la plupart des repas, mais pas tous. La salle de sport comporte de nombreuses pièces cassées.

Might go back There were many good things and some not so great things. Would consider going back if the price was right. Would consider paying more if some deficiencies were fixed. We travelled as a couple and enjoyed most meals but not all. Gym has many broken pieces.

1. La chambre sentait les excréments. C'était tellement dégoûtant qu'ils ne voulaient même pas changer de chambre jusqu'à ce que nous leur fassions sentir eux-mêmes l'odeur. 2. Un seul lit alors que nous en avions demandé 2 3. Pas de nourriture après les heures d'ouverture. Ils annoncent un service de chambre 24/7. C'est un mensonge, ils ne répondent pas à vos appels. 4. Alejandro est le personnel de la réception le plus impoli de tous les temps. Si vous le voyez, demandez immédiatement quelqu'un d'autre, à moins que vous ne vouliez qu'on vous manque de respect et qu'on vous traite comme de la merde. Ce type déteste clairement son travail et sa vie. 5. Une fille avait sa propre chambre et elle a été électrocutée. Ils s'en fichent. Ils ne se sont même pas excusés. 6. Il y a un nombre minimum de cabanas à la piscine mais les garçons de piscine qui y travaillent mettent des livres ou des chaussures sur les lits pour les réclamer et les clients doivent les soudoyer avec 20 USD pour obtenir un lit. Ce qui est gratuit, ce sont juste des trous du cul et des gens avides d'argent. Nous avons compris leur jeu et ils n'ont pas apprécié. 7. Le pommeau de douche est tombé 8. Le mur fuit 9. La salle de bain est moisie dans l'une de nos 3 chambres 10. Le personnel est entré dans notre chambre alors que nous étions à moitié nus et que le panneau "ne pas déranger" était affiché. Il ne s'est pas excusé. On ne sait pas trop pourquoi ils entrent alors qu'il est indiqué que nous dormons 11. Le personnel est entré dans une chambre et a pris les serviettes sur le porte-serviettes et les a jetées par terre... Encore une fois, le panneau "ne pas déranger" était allumé 12. Refus de répondre à nos appels 13. Les serveurs du bar étaient très impolis 14. Ils n'aident que les locaux 15. service de restauration 24 heures sur 24 et 0 service de restauration 16. Ne nous donne jamais d'eau quand nous le demandons. Tous les 2 jours, nous recevons un peu d'eau si nous avons de la chance 17. Coupure d'électricité dans une chambre 18. Jus de mangue périmé depuis mars. 19. La climatisation ne fonctionnait pas correctement et présentait également des fuites 20. Je suis rentré à la maison et toutes mes affaires étaient humides à cause de l'air ambiant

Worst resort I’ve ever stayed at 1. Room smelt like feces. Like it was so disgusting they didn’t even want to switch our rooms until we made them come smell it themselves. 2. One bed when we asked for 2 3. No food after hours. They advertise 24/7 room service. This is a lie they will not answer your calls. 4. Alejandro is the most rude front desk staff of all time. If you see him just immediately ask for someone else unless you want to be disrespected and treated like shit. Guy clearly hates his job and his life. 5. One girl had her own room and she got electrocuted. They didn’t care. They didn’t even at the least apologize. 6. There’s a minimum number of cabanas at the pool but the pool boys that work there put books or shoes on the beds to claim it and the guest have to bribe them with $20 USD to get a bed. Which is free they’re just assholes and money hungry. We caught on to their game and they didn’t like that. 7. Shower knob fell off 8. Wall is leaking 9. Bathroom is moldy in one of our 3 room 10. Staff came into our room while we’re half naked with the do not disturb sign on. Didn’t apologize. Not sure why they’re coming in when it shows we’re sleeping 11. Staff came into one room and took the towels off the rack and threw them on the floor… again do not disturb was on 12. Refuse to answer our calls 13. Bar tenders were super rude 14. They only help locals 15. 24 hour food service and 0 food service 16. Never give us water when we ask. Every 2 days we got some water if lucky 17. Power went out in one room 18. Expired mango juice from March…. 19. Air conditioning wasn’t properly working and was also leaking 20. Came home and all my stuff was moist from the air in the room

La plage spectaculaire, sans algues, avec beaucoup d'ombre, était géniale ! Le personnel diligent offrait des parasols gratuits à tous les clients et n'attendait pas de pourboire, même si j'en donnais toujours un. Les serveurs de boissons offraient également des boissons gratuites sans attendre de pourboire ni rechigner à servir ceux qui n'en donnaient pas ! 3 piscines ont été utilisées par les plus jeunes dont la moyenne d'âge était d'environ 40 ans. La musique était un peu trop forte l'après-midi pour moi (senior). Les chambres étaient confortables et les lits excellents. Les femmes de ménage nettoyaient les chambres tous les jours ! Le préposé aux boissons réapprovisionnait les boissons tous les jours ! La vue depuis notre chambre du 6ème étage était correcte - le balcon était minuscule. Stephano (concierge) était notre interlocuteur préféré ! Excellent anglais et très utile pour réserver des restaurants et faire visiter notre groupe de 4 personnes. Un membre du personnel très précieux ! Le point faible de Sandos était la nourriture ! Elle ressemblait plus à celle de Cuba avec un classement de 3-4 étoiles. C'est le seul point faible d'un petit complexe hôtelier par ailleurs très agréable.

A very convenient resort The spectacular, seaweed-free, beach with ample shade was great! The diligent staff offered free umbrellas to all patrons and did not expect a tip although I always gave one. Beverage waiters also offered free drinks with no expectation of tip or reluctance to serve non tippers! 3 pools were enjoyed by the younger crowd whose average age was about 40. Music was a bit loud in the afternoon by my (senior) standard. Rooms were comfortable with great beds. Maids cleaned rooms daily! Beverage guy replenished drinks daily! View from our 6th floor room was ok - balcony was tiny. Stephano (concierge) was our favourite go to guy! Excellent English and very helpful booking restaurants and showing our group of 4 around. A very valuable staff member! The weakest part of Sandos was the food! It was more like Cuba with a 3-4 star rating. This was the only weakness of an otherwise very enjoyable small resort.

Pour sa taille, il offre un bon choix de restaurants et l'équipe d'animation est exceptionnelle. Mario au bar de la piscine et Gisele qui s'occupait de l'exercice, du volley-ball et des jeux étaient particulièrement formidables

Great small resort For the size it offered good choices of restaurant and the entertainment team was exceptional . Mario at the pool bar and Gisele who look after the exercise, volleyball and games where particularly great

Cet hôtel n'est pas à la hauteur, la nourriture est terrible au buffet ou dans les restaurants. J'ai dû passer à une suite car les chambres ordinaires sont humides et sentent mauvais. Cela coûte 200 $ de plus. Les photos de cet hôtel sont trompeuses, dépensez votre argent dans un autre hôtel

Not a 5 star resort This hotel is not up to par the food is terrible at buffet or the restaurants. Had to upgrade to a suite as regularly rooms are wet and smell awful. It costs an extra $200. The pictures of this hotel is deceiving.Spend your money at another hotel

Nous avons trouvé ce centre de villégiature bien entretenu et très propre. Le personnel était remarquable et répondait à tous les besoins. La nourriture dans les restaurants à la carte était excellente mais le buffet était bien en dessous de la moyenne. Le problème que nous avons rencontré est que deux de nos nuits ont été gâchées par des fêtes, de la musique forte et des portes qui claquaient à notre étage entre 2h et 5h du matin. Nous avons essayé de contacter la réception à plusieurs reprises sans obtenir de réponse. Lorsque nous nous sommes plaints le lendemain matin, la réception s'est montrée indifférente. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour !

Great Resort with som downfalls We found this resort to well kept and very clean. The staff were outstanding and catered to your every need. The food at the a la carte restaurants was excellent but the buffet was well below average. The problem we had was two of our nights were marred by partying, loud music and slamming doors on our floor between 2am and 5am. We tried to contact the front desk several times with no answer. When we complained the next morning, we were met by indifference by the reception desk. Overall, we enjoyed our stay!

Nous avons passé 7 jours dans ce complexe. Il est idéal pour les couples, mais il n'est pas recommandé de venir avec des enfants. La nourriture est très bonne, il y a un grand choix de restaurants, les chambres sont agréables et douillettes, il manque peut-être un peu de lumière. Le personnel est très gentil et amical et toujours prêt à aider. Les piscines sont très belles ainsi que la plage. L'hôtel propose des activités nocturnes différentes chaque jour, mais il semble qu'il manque encore un peu d'animation pendant la journée.

Great Resort We went for 7 days to this resort. It is great for couples, not recommended to come with children. Food was very good, big selection of restaurants, rooms are nice and cozy maybe lacking a bit of lights in them. Staff is very nice and friendly and always willing to help. The pool areas are very beautiful as well as the beach. The resort does have different night activities planned out each day, but it still seems like its lacking some entertainment during the day.

Bon hôtel si vous n'avez pas l'intention de rester souvent dans votre chambre. La chambre est plutôt classée 3 étoiles. Les lits, les couvertures, les toilettes ont besoin d'être améliorés. Les portes du balcon ont besoin d'être améliorées. Pas de chaises sur le balcon. Les complexes voisins bloquent le soleil au-dessus des piscines, ce qui fait qu'il fait frais très tôt. Ce n'est pas un hôtel adapté aux enfants. Ce sont mes seuls reproches à l'égard de ce complexe. Bons divertissements tous les soirs. Bonne nourriture. Vous pouvez toujours trouver de la nourriture à manger tout au long de la nuit.

Good Relaxing Trip Good resort if you do not plan to stay in your room much. The room is more of a 3star rating. Beds,blankets,washroom needs upgrading. Doors for the balcony needs upgrading. No chairs on the belcony. The resorts next door block the sun over the pools so it can get cool early. Not a kids friendly resort. These are my only complaints of this resort. Good Entertainment each night. Good food. You can always find food to eat through out the night.

Ma femme et moi avons vraiment apprécié notre séjour dans ce complexe. Le personnel était toujours très gentil et désireux de nous aider à profiter au maximum de notre séjour. Il y avait toujours un événement ou un autre organisé le soir pour nous divertir, et la nourriture était également excellente. Il y avait un restaurant japonais et un restaurant italien à la carte, ainsi que les restaurants habituels proposant des plats mexicains et internationaux. La vue depuis notre chambre était magnifique et la plage était également superbe. Je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe.

Great staff, Great beaches, Great resort! My wife and I really enjoyed our stay at this resort. The Staff were always so nice and willing to help us enjoy our stay to the utmost. There was always one event or the other organized in the evenings to keep you well entertained, and the food was awesome too. There was a Japanese and an Italian restaurant with a la carte, as well as the regular restaurants with mexican style and international style food offerings. The view from our room was awesome, and the beach was great too. I would definitely visit this resort again.

Nous sommes allés à Cancun pour la première fois et nous sommes très heureux d'avoir choisi Sandos ! Nous avions un enfant de 16 mois avec nous et bien que l'hôtel ne soit pas vraiment un hôtel pour enfants ou pour familles, il était génial ! Notre enfant et nous avons apprécié la piscine avec vue sur l'océan et les tentes de bronzage, ainsi que la plage et l'océan d'un bleu magnifique. Le personnel a fourni un service de haute qualité et a répondu à toutes nos demandes, y compris le berceau pour le bébé et l'approvisionnement quotidien en lait pour ses biberons. Et tout le monde semblait vraiment aimer notre bébé - c'était très Ñ'шÑÑую Le petit reproche que nous avions à faire était de devoir constamment demander d'apporter les bouteilles d'eau dans notre chambre car ils oubliaient de les laisser lorsque la chambre était nettoyée et nous avions besoin d'au moins 3-4 bouteilles chaque jour pour laver les biberons de notre bébé et aussi pour rester hydratés. Le temps était superbe, pas d'ouragans, juste quelques pluies ici et là. Si vous voulez vous éclater à Sandos, prenez une chambre avec balcon. Nous avons apprécié le café et les en-cas du service d'étage qui fonctionnait 24 heures sur 24, et nous avons pu admirer le lever du soleil et de magnifiques vues nocturnes depuis notre chambre une fois que nous avons obtenu un surclassement pour le balcon.

Sandos was fantastic! We traveled to Cancun for the first time and very happy that we chose Sandos! We had a 16-month old with us and although the hotel was not really a kid/family hotel - it was great! Our little one and us enjoyed the pool area with the ocean view and nice sun tents as well as a nice beach and a beautiful blue ocean. The staff was providing a high quality service and accommodated all our requests, including the crib for the baby and daily milk supply for his bottles. And everybody around really seemed to love our baby - it was very тшсую The minor complaint we had was that we constantly had to ask to bring the water bottles to our room as they were forgetting to leave them when the room was getting cleaned and we needed at least 3-4 bottles every day to wash baby's bottles and also just stay hydrated. The weather was great, no hurricanes - just a couple of rains here and there. If you want to have a blast at Sandos - get a room with a balcony. We enjoyed having coffee and snacks from the room service that was operating 24 hours, and watch sunrise and a beautiful night views from our room once we did an upgrade for the balcony.

La plage était magnifique : sable blanc, eau claire et cabines confortables au soleil toute la journée. Les piscines étaient glacées et à l'ombre la plupart de la journée car le soleil était bloqué par le bâtiment voisin après l'heure de midi. Le service était au mieux médiocre, même avec des pourboires généreux. Le personnel confondait souvent les commandes. Les boissons étaient considérablement édulcorées (on a bu toute la journée, mais on n'a pas eu le temps de s'amuser). La nourriture était tout juste acceptable, souvent tiède et d'une qualité légèrement inférieure à celle à laquelle je m'attendrais dans un restaurant de chaîne à la maison. Nous avons cependant adoré le restaurant teppanyaki. Notre chambre était confortable, mais notre lit "king" n'était en fait que deux lits doubles poussés l'un contre l'autre. Nous avions une grande fenêtre avec vue sur l'océan, ce qui compensait l'absence de balcon. Le personnel de l'hôtel nous demandait constamment si nous étions mariés, si nous vivions ensemble ou si nous étions juste des amis, comme s'il était rare qu'un couple non marié parte en vacances ensemble. Les divertissements nocturnes étaient insuffisants. Une seule activité commençait souvent avec 30 minutes ou une heure de retard et le nombre de participants était très faible. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances car la plage (et le temps) étaient magnifiques, mais nous ne reviendrons probablement pas au Sandos Cancun.

Beautiful beach, alright resort. The beach was beautiful--white sand, clear water, and comfortable cabanas in the sun all day. The pools were ice cold and in the shade most of the day because the sun was blocked by the neighbouring building after the noon hour. Service was mediocre at best, even with generous tips. Staff often confused orders. Drinks were significantly watered down (drinking all day, no buzz). Food was only alright, often luke warm and slightly lower quality that I would expect at a chain restaurant at home. We did however love the teppanyaki restaurant. Our room was comfortable, but our "king" bed was really just two doubles pushed together. We had a large ocean view window that made up for a lack of balcony. The conceriege staff constantly asked us if we were married, living together, or just friends--as if it was rare for an unmarried couple to go on vacation together. Night time entertainment was lacking. A single activity, often started 30 min to an hour late and had very minimal turn out. Overall, we enjoyed our vacation because the beach (and weather) were so beautiful, but we likely won't return to Sandos Cancun again.

Je n'ai pas particulièrement aimé ce complexe, il est vraiment petit et n'a pas grand chose à offrir. Le service était bon parce que nous étions constamment en train de donner des pourboires. C'est quelque chose que nous aimons faire, cela ne nous dérange pas de dépenser de l'argent pour les pourboires. L'eau des piscines était vraiment froide, on n'a pratiquement vu personne se baigner. Le personnel était très gentil, à l'exception de la jeune femme qui nous a enregistrés le premier jour, extrêmement impolie. L'équipe de divertissement a travaillé très dur pour garder tout le monde heureux. Je ne reviendrais pas dans ce complexe.

Ok, resort I did not particularly like this resort, really small and not much to offer. Service was good because we were constantly tipping. It is something that we like to do, we don’t mind spending money on tips. Pools water was really cold, hardly saw anyone swimming. Staff was really nice, except for the young lady who check us in on the first day, extremely rude. Entertainment team worked really hard to keep everyone happy. I would not return to this resort again.

J'ai adoré cet hôtel ! La nourriture et les boissons étaient superbes. Il n'y a pas trop de monde mais il y a aussi des activités amusantes à faire tout au long de la journée. La plage est magnifique et nous avons toujours pu trouver une place. La chambre était très propre, spacieuse et bien approvisionnée en boissons. Nous reviendrons !

Great spot! Loved this hotel! The food and drinks were superb. Not too busy but also fun activities to do throughout the day. Lovely beach area and we could always get a spot. The room was very clean, spacious and stocks with drinks. We will be back !

La chambre était propre et spacieuse, la nourriture était bonne (tacos de poisson dans le trop). Beaucoup de place disponible autour des piscines. Le personnel est sympathique. L'emplacement est agréable. L'inconvénient est que l'hôtel voisin bloque le soleil un peu tôt.

Very nice place The room was clean and ample, food was good(fish tacos in the trop). Lots of room available around the pools. Staff are friendly. Location is nice. Down side would be the hotel next door blocks the sun a little early.

L'hôtel était excellent, le personnel aussi, la nourriture excellente, les chambres sont très bien et propres, on ne peut pas se plaindre de quoi que ce soit à Sandos...le personnel de la piscine super Israël, Danielle, Fillippe, Elisabeth, les cuisiniers, tout le personnel du bar, surtout Stephen au restaurant japonais

Very good Resort Hotel was excellent,staff as well,excellent food ,rooms are very good and clean,can’t complain about anything about Sandos...pool staff great Israel,Danielle,Fillippe,Elisabeth,the cooks all bar staff ,especially Stephen at the Japanese restaurant

C'est la première fois que j'écris une critique en dix ans d'activité dans le sud, elle est donc courte et précise, comme je l'aime. Avantages : Belle propriété, belles chambres, personnel formidable, très bons restaurants (pas de réservation, pas de problème) Inconvénients : l'ombre de la monstruosité voisine (Secrets) laisse l'espace piscine couvert d'ombre à 14h30 tous les jours, (déplacez-vous sur la plage). Il faut demander à ce que le mini bar soit rechargé. Un GROS problème pour moi a été la pression constante de l'hôtel pour nous faire venir à un discours de vente pour un surclassement à leur "niveau de membre" pkg.

Small and attentive resort This is the first review I've written in ten years going south, so it's short & to the point, the way I like them. Pros: Nice property, nice rooms, great staff, really good restaurants, (no reservation, no issues) Cons: Over-shadowed by the monstrosity next door (Secrets) leaves the pool area covered in shade at 2:30 PM daily, (move to beach). Have to request a mini bar re-fill. A BIG issue for me, was the constant hotel push to get us to come to a sales pitch to upgrade to their "member level" pkg.

J'ai beaucoup aimé l'hôtel, plus petit que beaucoup d'autres, avec une nourriture excellente et une atmosphère agréable. L'établissement est très soucieux de l'environnement et propose des gobelets réutilisables et même des poubelles vertes. Les menus détaillent les ingrédients susceptibles de provoquer des allergies et il y a des choix alimentaires pour tout le monde. Ma seule plainte serait qu'il était difficile de trouver une place à la piscine inférieure ou sur la plage et que la musique dance/techno constante devenait rapidement ennuyeuse.

Great vacation. I really liked the hotel, as it was smaller than many with great food and a nice atmosphere. They are very concerned with the environment and have reusable cups and even green bins. The menus detail what ingredients could cause allergies and they have food choices for Everyone. My only complaint would be that it was hard to find a spot at the lower pool or on the beach and the constant dance/techno music got annoying quickly.

Petit hôtel. 214 chambres. Propreté irréprochable. Excellent service. Pas un hôtel de fête, mais suffisamment de divertissements. Seulement 4 restaurants, mais pour une semaine c'était suffisant. La plage était large et le sable doux comme de la poudre. Il faudrait plus de chaises de plage. Ils semblent savoir ce que vous voulez. Bouteille de vin tous les soirs dans notre chambre. Le personnel est excellent. Ils ont essayé de nous pousser à acheter une sorte de multipropriété ou quelque chose comme ça. Dites simplement non.

What we were looking for Small hotel. 214 rooms. Immaculately clean. Excellent service. Not a party hotel, but enough entertainment. Only 4 restaurants, but for a week this was enough. Beach was wide and sand was powdery soft. They need more beach chairs though. They seem to know what you want. Bottle of wine every night in our room. The staff is excellent. Tried to push some kind of timeshare or something. Just say no.

C'était la première fois que je venais à Cancun, mais j'étais déjà venu trois fois au Mexique et je n'avais jamais pu aller à Cancun... c'était bien mieux que ce à quoi je m'attendais. Les plages étaient magnifiques de sable blanc et j'ai adoré la petite station balnéaire ! L'hôtel lui-même était agréable, mais nous avons été déçus de savoir que nous n'allions y rester que 3 nuits et qu'avec un taux d'occupation de 40 %, ils ont choisi de nous mettre dans une chambre donnant sur un toit et sans balcon.

Great Vacation! This was my first time to Cancun but 3rd to Mexico just never made it to Cancun... it was much better than I ever expected. The beaches were beautiful white sand and loved the smaller resort! The hotel itself was nice however we were disappointed to know that we were only going to be there for 3 nights and with an occupancy of 40% they opt to put us in an room overlooking a roof and without a balcony.

Le complexe est très bien entretenu et nos chambres étaient très confortables et spacieuses. La nourriture était excellente. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant Tempanyaki et le restaurant Steak and Fish. Il y avait beaucoup d'activités différentes à faire... Vélo, nage avec palmes, masque et tuba, toboggans aquatiques et spectacles nocturnes. Nous étions à proximité de Playa del Carmen. De superbes vacances en famille !

Unique, amazing resort The resort is was very beautifully maintained and our rooms were very comfortable and roomy. The food was great. We especially liked the Tempanyaki and the Steak and fish restaurants. There were a lot of different activities to do...Biking, denote swim and snorkel, water slides, and nightly shows. We were close to Playa del Carmen. Great family vacation!!

La plage - n'était pas la plus belle La chambre : fantastique Le service : horrible, personne ne parlait anglais, les plaintes n'étaient pas prises en compte La nourriture - nous avons réservé ici parce que je suis végétalienne. Il y a un repas végétalien par jour, alors préparez-vous à manger du guacamole, des pommes de terre crues et de la salade parce que tout le reste est couvert de beurre et de fromage et ils ne font pas de commandes spéciales. Les boissons : elles étaient beaucoup trop fortes et nous avons vu beaucoup de personnes ivres se blesser à la piscine La faune - était incroyable, nous avons nourri des singes sur le balcon. Il y avait des oiseaux et des coatis partout. Il y avait aussi beaucoup de moustiques à cause de l'eau stagnante. Nous y sommes allés pour réserver notre mariage et nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Il y a eu une panne d'électricité lors d'un mariage, ils ont perdu le pantalon du marié et les cérémonies sur la plage comprennent des sandfleas.

Not what I expected The beach - was not the greatest The room - was fantastic The service - was awful, noone spoke english, complaints were disregarded The food - we booked here because I am vegan. There is one vegan meal a day so get ready to eat guacamole, raw potatoes and salad because everything else is covered in butter and cheese and they wont make special orders. The drinks - were far too strong and we saw so many drunk people getting hurt at the pool The wildlife - was amazing we fed monkeys on the balcony. There were birds and coatis everywhere. There were also lots and lots of mosquitos because of all the stagnant water. We went to book our wedding and will not be returning to this resort. There was a black out during one wedding, they lost the grooms pants and beach ceremonies include sandfleas.

Le centre de villégiature était extraordinaire. Très accommodant et le personnel était également très poli. Nous étions un groupe de 9 personnes pour un enterrement de vie de jeune fille et nous avons passé un moment incroyable. Le complexe lui-même n'est pas un lieu de grande fête, mais nous sommes restés sur la plage la plupart du temps pour faire notre propre grande fête. Le personnel s'est empressé de remplir nos boissons et de nous apporter de la nourriture. La nourriture dans tous les restaurants et au buffet était également excellente. Je suis cœliaque et j'ai généralement beaucoup de mal à manger et à boire, mais là encore, le personnel s'est montré très accommodant. Les chambres étaient également très belles.

Perfect resort !! The resort was amazing. Very accommodating and the staff were also very polite. We were a group of 9 for a bachelorette party and we had an amazing time. The resort itself isn’t a big party resort but we stayed on the beach most of the time having our own great party. The staff were quick to refill our drinks and bring us food. The food at all the restaurants and buffet was great too. I’m celiac and usually have a very difficult time eating and drinking but again the staff were very accommodating. The rooms were very nice as well.

C'était la deuxième fois que je visitais la station, mais cette fois-ci j'y suis allée seule et j'ai apprécié chaque minute. Je me suis sentie en sécurité tout le temps ! Roxy de la piscine est un amour, j'ai été accueillie tous les matins avec un grand sourire et un bonjour ! Tout le monde est très gentil et serviable.

Second time visiting Sandos Cancun This was my second time visting the resort, but this time I went solo and enjoyed every minute of it. Felt safe the entire time!! Roxy from the pool is a sweetheart, was greeted every morning withe a big smile and hello!! Everyone there is very nice and helpful.

C'était notre premier centre de villégiature et notre première fois au Mexique. La plage est propre. Le personnel est très accueillant et toujours souriant. Les inconvénients sont que certains membres du personnel peuvent être un peu insistants au sujet de leurs offres exclusives sur les chaînes hôtelières et qu'il n'y a pas d'eau chaude. Le service d'étage est incroyable. Vous pouvez commander même à 2 heures du matin ! Les murs ne sont pas insonorisés.

Great resort! It was our first resort ever and first time in Mexico. The beach is clean. The staff is very welcoming and always smiling. The downsides are some staff members can be a bit pushy about their exclusive deals on the hotel chains and there’s not hot water. The room service is amazing. You can order even at 2AM! Also, the walls are not soundproof.

Je voulais juste dire que le service était exceptionnel... le personnel était très amical et serviable, en particulier notre serveur Gonzalo. Le complexe est très beau et l'emplacement au bord de la plage est magnifique. La nourriture était excellente avec une grande variété de choix. Notre vol a été retardé de plusieurs heures et nous avons été autorisés à rester, à manger et à boire autant que nous le souhaitions, et des douches ont été mises à notre disposition dans le spa, ce qui était très agréable.

Great resort!! I just wanted to say the service was exceptional... the staff was very friendly and helpful, especially our waiter Gonzalo. The resort is very beautiful and the location by the beach stunning. The food was great with a wide variety of choices. Our flight was delayed several hours and we were allowed to stay and eat and drink as much as we wanted, plus they provided showers in the Spa, which was lovely.

Le complexe était très propre et le personnel très serviable. Le service était excellent, les choix de nourriture étaient limités mais très bons. Nous avons toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait. Ce qui est très important pour nous, c'est une chambre et une salle de bain propres avec beaucoup d'eau chaude, des serviettes et des vêtements propres, ce qui était le cas sans aucun doute. La plage était très belle mais l'eau était un peu agitée. La plage était très belle mais l'eau était un peu agitée. Nous avons aimé que tout soit proche et que vous n'ayez pas à marcher loin pour quoi que ce soit.

Excellent resort The resort was very clean and staff were very helpful. The service was excellent, food choices were limited buy very good. We always found something we liked.very important to us is a clean room and bathroom with lots of hot water and clean towels and face clothes. This resort had this without a doubt.The beach was very nice but the water was a bit rough. We liked that everything was close and you didnt have to walk far for anything.

Le choix parfait - ce complexe est situé dans la jungle, mais toujours sur la plage ! Toboggans aquatiques de différentes tailles pour tout le monde, vélo, randonnée, plongée en apnée dans les cenotes, nourrissage de nombreux animaux, spectacles mayas, etc Le point fort a été de nourrir les singes-araignées tous les matins depuis notre balcon Certaines chambres sont un peu vieillottes, mais elles sont spacieuses et propres Le buffet propose une bonne variété de plats, les plats à la carte sont excellents (en particulier les plats japonais) La piscine est de taille convenable et propose de nombreuses activités C'est un grand complexe, mais nous avons apprécié les promenades et nous avons trouvé notre chemin assez facilement après avoir fait le plan le premier jour Dans l'ensemble, c'est un excellent centre de villégiature - le personnel est très amical et se surpasse pour rendre votre séjour agréable

Something for Everyone! The perfect choice-this resort is set in the jungle yet still on the beach! Waterslides with varies sizes for everyone, biking, hiking, snorkelling in cenotes, feeding numerous animals, Mayan shows & more Highlight was feeding the spider monkeys each morning right from our balcony Some of the rooms are a little dated but spacious and clean Buffet has a good variety of food, a la cartes are great(especially the Japanese) Pool is a decent size with lots of activities It is a large resort but we enjoyed the walking and found our way around quite easily after mapping it out the first day Overall a great resort-the staff is super friendly and goes above and beyond to make your stay great

La nourriture est très limitée (la même tous les jours), le service d'étage est horrible, nous y sommes restés 2 semaines et même avec des pourboires quotidiens, ils n'ont jamais passé la serpillière sur notre sol ! L'hôtel est très vieux. Lorsque vous allez à la plage, vous devez échanger une carte contre une serviette de plage !!! Si vous perdez la serviette ou la carte, il n'y a plus de serviettes... Au buffet pas de saumon au petit déjeuner, les jus de fruits sont délirants, idem pour la tequila et le vin. Terrible ! Terrible hôtel !!!

Never go there! Food is very limited (same every day) room service is awful, we were there for 2 weeks and even with daily tips they never mop our floor! Hotel is very dated. When you go to the beach you have to exchange a card to one beach towel!!! Loose towel or card - no more towels... In the buffet no salmon on the breakfast, the juices are deluded, same with tequila and wine. Terrible! Terrible hotel!!!

L'hôtel était très bien, l'emplacement était génial, les chambres et toutes les installations étaient très propres, les vues étaient superbes depuis toutes les chambres. La nourriture était vraiment bonne et abondante, globalement rien à redire sauf la connexion internet qui était tout simplement merdique en dehors de l'hôtel, mais cela s'appelle des vacances pour une raison, donc peut-être qu'une connexion internet merdique n'est pas si mal.

Awesome resort!!! The resort was great, awesome location, the rooms and all of the facilities were very clean, great views from all of the rooms. The food was really good, and plentiful, overall nothing to complain about except the internet connection which simply was crap outside of the hotel, but it is called vacation for a reason so perhaps crappy internet connection is not so bad.

Nous ne voulons pas quitter cet endroit mais notre semaine de luxe est terminée, le bâtiment et les terrains sont bien entretenus, la piscine est magnifique, le ménage est fait tous les jours, le personnel est formidable et amical, il se souvient de vos noms, il y a des divertissements tous les soirs et des activités quotidiennes, vous ne vous ennuierez pas. Merci Sandos !

Luxury birthday gift. We don't want to leave this place but our luxurious one week is over, building/grounds well maintain, amazing swimming pool, daily housekeeping, amazing/friendly staff who remember your names and entertainment every night and daily activities, you will not get bored. Thank you Sandos!

Le terrain était superbe, avec des cénotes, des ruines de Myanmar, un refuge pour les animaux et beaucoup de choses pour les enfants. Les chambres étaient tout juste correctes. Les toilettes sont très étroites. La nourriture était correcte. Service incohérent. Le départ tardif n'était pas disponible comme décrit. Certains membres du personnel n'étaient pas aimables, d'autres étaient formidables.

Kid friendly Grounds were awesome, Cenotes, Myan ruins, animal shelter and lots for kids. Rooms were just ok. Washrooms are very tight. Food was ok. Service inconsistent. Late check out was not available as described. Some staff were not friendly others were great.

Sandos Cancún était parfait pour ma sœur et moi qui recherchions une escapade tranquille avec un peu de divertissement à côté. C'est un hôtel plus petit, ce qui rend l'atmosphère très intime. Il n'est pas réservé aux 19 ans et plus, mais il n'y a pas de zone pour enfants ni d'activités, ce qui signifie qu'il n'y avait qu'une poignée d'enfants pendant notre séjour. Le fait que l'hôtel ne soit pas réservé aux adultes semble également décourager les jeunes adultes turbulents. Honnêtement, nous n'avons eu qu'un seul reproche à faire au personnel du restaurant teppanyaki. Le serveur a été complètement impoli et inhospitalier tout le temps, faisant de cette soirée la pire de toutes nos vacances, ce qui est vraiment regrettable car le reste du personnel de la station est extraordinaire et je ne le soulignerai jamais assez. Cette mauvaise personne est complètement éclipsée par tous les autres qui ont été très amicaux et serviables avec nous. A part cela, toutes nos attentes concernant les chambres, les équipements et les repas ont été pleinement satisfaites sur la base des descriptions en ligne. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature et envisagerons peut-être d'y séjourner à nouveau à l'avenir.

Perfect balance of fun and relaxation! Sandos Cancún was perfect for my s/o and I looking for a quite getaway with a bit of entertainment on the side. It's a smaller hotel which makes for a very intimate atmosphere. It's not 19+ but there are no kids areas or activities which meant there were only a handful of kids while we were there. Not being adults only also seems to discourage the rowdy young adults from staying here too. We honestly only had one gripe during our stay which was with the staff of the teppanyaki restaurant. The server was completely rude and inhospitable the whole time making that night the worst of our entire vacation, which is really unfortunate since the rest of the staff at the resort are amazing and I can't stress that enough. That one bad person is completely overshadowed by everyone else who were just beyond friendly and helpful to us. Other than that, all our expectations of the rooms, amenities, and dinning were fully met based on the descriptions online. We highly recommend this resort and might consider a second stay in the future.

Les chambres sont spacieuses et les équipements sont de bonne qualité. La nourriture est moyenne. Rien de spécial, étonnamment peu de plats locaux. J'espérais un taco de poisson vraiment fantastique :( Je me suis contenté d'une pizza. Le personnel est merveilleux. Le service était très bon, ils travaillent de longues heures tout en offrant un service rapide et amical. Les pourboires sont toujours très appréciés et nous font plaisir. La nourriture dans l'ensemble était basique, en particulier le buffet du petit déjeuner. Les alcools de qualité supérieure étaient toujours servis. Les divertissements étaient impressionnants. Il nous a fallu trois jours sur les cinq que durait notre voyage pour obtenir deux chambres ensemble. Probablement un 3/5 dans l'ensemble.

Great beach. The rooms are spacious and amenities are good quality. The food was average. Nothing special, surprisingly little local fare. Was hoping for a really fantastic fish taco :( Settled for a pizza. Staff are wonderful. Service was very good, they work long hours while still providing swift friendly service. Tips were always very appreciated and our pleasure. The food over all was basic, particularly the breakfast buffet. Premium liquor was always served. Entertainment was impressive. Trying to get 2 rooms together took 3 of our 5 day trip to sort out. Prob a 3/5 overall.

Nous avons passé une semaine inoubliable à Sandos. Il s'agit d'un petit complexe hôtelier, ce que nous avons adoré. Tout est à proximité et le personnel s'efforce de se souvenir de votre nom et de votre lieu d'origine. Les chambres sont propres, la plage est magnifique et la piscine est parfaite - il y a beaucoup de cabines pour se détendre. Le seul reproche que j'ai à faire est que les piscines étaient beaucoup trop froides - ce n'est pas une bonne température pour se prélasser - surtout quand le soleil se couche ! Les activités quotidiennes et les divertissements nocturnes étaient fantastiques. J'ai hâte d'y retourner !

We'll be back! We had an unforgettable week at Sandos. This is a smaller resort - which we loved. Everything is close by and the staff really make an effort to remember your name and where you are from. Rooms are clean, beach was beautiful and the pool area is perfect - plenty of cabanas to relax in. The only complaint I have is that the pools were way too cold - not a good temperature to lounge in - especially when the sun goes down! Daily activities and nightly entertainment were fantastic. Can't wait to go back!

Nous partons généralement en vacances deux fois par an et nous préférons les séjours tout compris, car c'est la solution la plus avantageuse et la moins stressante. Et c'est ce qu'a fait le Sandos Cancun Luxury Resort. Voici les points positifs : enregistrement rapide, service en chambre 24 heures sur 24, service à la piscine et à la plage (pas seulement pour les boissons mais aussi pour la nourriture), excellents restaurants à la carte (le steakhouse et le restaurant italien étaient les meilleurs pour moi), wifi gratuit dans tout le complexe (bien que ponctuel à certains endroits, mais vous êtes en vacances), personnel très sympathique et accommodant, jamais trop de monde même si l'hôtel était à pleine capacité, belle piscine, très compacte, superbes boissons (produits haut de gamme - bonjour la tequila Don Julio), orienté vers les adultes (pas seulement les adultes), s'adressant plus à la tranche d'âge des 30 ans et plus. Inconvénients : rien de particulier, notre seul regret a été de n'avoir réservé que pour 4 nuits au lieu d'une semaine, un peu cher - pour être honnête, c'était les vacances de mars - mais cela en valait quand même la peine. Nous avons déjà planifié notre retour à Sandos Cancun, et nous avons convaincu des gens de venir avec nous juste sur la base de l'éloge que nous avons fait du complexe lui-même. David de Tripcentral nous a beaucoup aidés pour ce voyage. Nous avons gardé ses coordonnées pour nos prochaines vacances. Il s'est occupé de nos préoccupations avant le voyage pour s'assurer que nous étions satisfaits à 100 % de notre réservation. Et oui David, nous l'avons été. Merci encore. Hautement recommandé.

Found our Favourite destination! We usually vacation twice a year and prefer all inclusives as this gives the most value and the least stress. And Sandos Cancun Luxury Resort has provided that. Here the Pros: quick check in, 24 hours room service, pool and beach service (not just drinks but also food), excellent ala carte restos (Steakhouse and Italian were the best for me), free wifi throughout the resort (although spotty in some areas, but you are on vacation), very friendly staff and accommodating, never too crowded even though hotel was at full capacity, beautiful pool area, very compact, awesome drinks (high end stuff - hello Don Julio tequila), adult oriented (not adults only), catered more 30+ age group. Cons: nothing really, our only regret was we only booked for 4 nights instead of one week, a bit on the pricey side - to be fair it was march break - but it was still worth it. We are already planned our return to Sandos Cancun, and have convinced people to come with us just on how highly we spoke of the resort itself. David from Tripcentral was very helpful with this trip. We have saved his contact info for our future vacations. He followed up with our concerns prior to the trip to ensure that we were 100% happy/satisfied with our booking. And Yes David we were. Thanks again. Highly recommended.

Mon fiancé et moi avons voyagé à Sandos Cancun Luxury resort du 9 mars 2017 au 14 mars 2017. Lorsque nous sommes arrivés pour la première fois, nous avons été accueillis avec une belle rose et des chiffons humides pour nous rafraîchir. Le personnel était très serviable, courtois et gentil. Nous avons attendu environ 2 heures jusqu'à ce que notre chambre soit prête (nous avions un vol tôt). Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, elle était magnifique. Du marbre partout ! Très moderne et exceptionnellement propre. Le mini-frigo est bien rempli, avec de la bière, des boissons, des jus de fruits et des yaourts à boire. Ils fournissent également des boîtes de noix Planters, des bretzels, du fromage et des crackers, des barres de chocolat et des m&m, ce qui était génial à avoir pour un petit encas. Nous avons utilisé deux fois le service en chambre 24 heures sur 24, qui était très rapide et délicieux. Le buffet était absolument délicieux, avec quelque chose de différent chaque jour. Les desserts étaient incroyables. Le restaurant japonais était mon préféré - nous avons été un peu déçus lorsque l'hôtesse nous a dit que mon fiancé et moi ne pouvions pas nous asseoir l'un à côté de l'autre (il y avait beaucoup de places assises - c'est également la même hôtesse qui a insisté sur le fait que j'étais en maillot de bain mouillé et qui a voulu que je me change avant d'entrer dans le buffet (j'étais en robe de soleil) - c'est la seule employée que j'ai trouvée assez impolie. Nous avons tous les deux été très satisfaits de l'hôtel et du personnel et nous reviendrons sans aucun doute

One of the cleanest, friendliest hotels in all of cancun My fiancé and I traveled to Sandos Cancun Luxury resort from march 9, 2017 until march 14, 2017. When we first arrived we were greeted with a lovely rose and wet cloths to cool ourselves off. The staff was very helpful, courteous and kind. We waited about 2 hours until our room was ready (we had an early flight). When we got to our room it was beautiful. Marble everything!! Very modern and exceptionally clean. Fully stocked mini fridge including beer, sort drinks, juices, and yogurt drinks. They also supply cans of planters nuts, pretzels, cheese and crackers, chocolate bars and m&m which was awesome to have for a little snack. We used the 24 hour room service twice, which was very quick and delicious. The buffet was absolutely delicious, something different everyday. The desserts were incredible. The Japanese restaurant was my favourite- we were a bit put off when we were told by the hostess that my fiancé and I couldn't sit next to each other (there were plenty of seats--this was also the same hostess who insisted that I was in a wet swimsuit and wanted me to change before enetering the buffet (I was in a sundress) she was the only employee that I felt was quite rude. We were both very happy with the resort and staff and will definitely be returning

Teelah a été très agréable à travailler, elle nous a aidés à choisir un endroit parfait et un excellent centre de villégiature. Nous avons eu de très bons vols et un temps magnifique. Le centre de villégiature était de premier ordre. Le personnel, la piscine, la plage, le service, la nourriture et les divertissements étaient fabuleux. Sandos Cancun était propre et très bien entretenu. Des vacances exceptionnelles.

A+ resort, staff, flights and travel agent!! Teelah was great to work with, she helped us pick a perfect location and excellent resort. We had great flights and awesome weather. The resort was top shelf. Staff, pool, beach, service, food, and entertainment were fabulous. Sandos Cancun was clean and very well maintained. A+ vacation.

Un exemple parfait d'un petit complexe hôtelier de luxe. Je continue à lire quelques commentaires négatifs sur ce complexe, je ne sais pas ce qui pourrait rendre ces personnes heureuses. Il s'agit d'un complexe pour adultes, vous pouvez emmener des enfants mais il n'y a pas de divertissement prévu pour eux. L'âge moyen des personnes séjournant ici est de 30 à 60 ans. L'enregistrement a été rapide, les chambres sont belles et les salles de bains sont équipées d'une baignoire et d'une douche. Les chambres standard n'ont pas de balcon mais les fenêtres s'ouvrent. Le mini bar contient 3 sortes de bières, une sélection de boissons gazeuses, de l'eau et du chocolat. Des snacks sont également proposés (Pringles et noix) et sont réapprovisionnés tous les jours. Le vin peut être commandé auprès du service d'étage et est apporté rapidement dans la chambre. La nourriture est exceptionnelle, du buffet du petit-déjeuner au déjeuner au St Trops, qui surplombe l'océan, en passant par le dîner, que vous pouvez choisir n'importe où. Il suffit de réserver au restaurant japonais, qui est fantastique, nous y sommes allés deux fois. Le Steakhouse est le seul endroit où nous avons attendu une table et ce, en moins de 15 minutes. Le complexe n'est pas surpeuplé, même lorsqu'il est plein. Les piscines sont très jolies au soleil, mais comme vous le lirez dans tous les commentaires, le soleil disparaît rapidement derrière le monstrueux hôtel construit juste à côté. Pas de problème, il suffit de descendre sur la plage. Nous passions notre matinée sur la plage, remontions à la piscine et retournions à la plage quand le soleil disparaissait. Cancun est venteux et il y a toujours beaucoup de vagues pour jouer dans l'eau. Il n'y a pas de bar dans la piscine, mais deux bars sont situés de part et d'autre de la piscine inférieure et le personnel passe fréquemment pour rafraîchir les boissons. Le fait que l'hôtel soit plus petit vous permet de vous lier d'amitié avec les membres du personnel et les autres clients. Les clients viennent du Brésil, d'Argentine, des États-Unis et du Canada, pour n'en citer que quelques-uns. Des animations sont proposées tous les après-midi autour de la piscine et tous les soirs dans l'un des bars. Il s'agit d'artistes extérieurs et non de membres du personnel. Volley-ball sur la plage et dans la piscine tous les jours, aquagym et jeux de société l'après-midi. Un endroit très agréable pour passer une semaine au paradis. Ce n'est pas un lieu de villégiature bon marché, mais vous pouvez toujours trouver de bonnes affaires. Le temps et l'effort en valent la peine

Stunning A perfect example of a smaller Luxury Resort. I continue to read a few negative reviews about this resort, I am not sure what could possibly make those people happy. This is an adult orientated resort, you can take kids but there is no entertainment provided for them. Average age of people staying here I would say is 30-60. Check in was quick, rooms are beautiful and bathrooms have a tub and shower. Standard rooms do not have a balcony but the windows open right up. Mini Bar is stocked with 3 kinds of Beer a selection of pop, water and chocolate. Snacks are also provided Pringles and Nuts and all are restocked everyday. Wine can be ordered through Room Service and is brought up quickly to the room. Food is exceptional from the Breakfast Buffet, Lunch at St Trops overlooking the Ocean and then Supper any place you choose. You only need to make reservations at the Japanese restaurant, which is fantastic, we went twice. The Steakhouse was the only time we waited for a table and it was less than 15 minutes. Resort does not feel over crowded even when completely full. Pools are very pretty in the Sun but as you will read on every review the sun disappears quickly behind the monstrous hotel built right next door. No problem just move down to the beach. We would spend our morning on the beach, move up up the pool and back to the beach when the sun disappeared. Cancun is windy and the water always has plenty of waves to play in. There is no swim up bar, but 2 bars are located either side of the lower pool and staff come by frequently to refresh your drinks. Being a smaller resort helps you become friends with members of staff as well as other guests. Guests come from Brazil, Argentina, USA and Canada to name a few. Entertainment is provided every afternoon around the pool and every evening at one of the bars. These are acts brought in from outside not members of staff. Volleyball on the beach and in the pool daily along with aqua gym and trivia games in the afternoon. A very nice place to spend a week in paradise. This is not a cheap resort but you can still look out for great deals. Well worth the time and effort

J'ai choisi ce resort parce que par email ils m'ont dit qu'ils pouvaient s'adapter au régime de ma fille végétalienne... ils ne comprenaient vraiment pas la différence entre végétalien et végétarien... sinon, propre, beau, relaxant... plus comme un 4 étoiles. Nous n'avons pas eu droit à l'accueil avec une rose, un linge frais et une boisson comme d'autres l'ont dit... peut-être parce que nous ne nous sommes pas enregistrés avant 20h.... odeur d'égout dans la chambre qu'ils ont rapidement traitée mais qui n'a pas été réparée avant le deuxième jour... très peu d'alcool dans les boissons... nous nous demandions si elles étaient vierges... les gens ont signalé qu'il y avait beaucoup de lits à la plage mais tous ont été sauvés par le placement de serviettes tôt le matin et pourtant la plupart sont restés vides pendant la majeure partie de la journée... un plus petit complexe a son attrait mais signifie aussi moins de choix dans les restaurants.

Beautiful with minor disappointments I chose this resort because through email they said that they could accommodate my vegan daughters diet... they really didn't understand the difference between vegan and vegetarian... otherwise, clean, beautiful , relaxing ... more like a 4 star. We didn't get the reception with a rose , cool cloth and drink as others have said... maybe because we didn't check in until 8 pm.... sewer smell in room that they promptly attended to but wasn't fixed until 2nd day... very little alcohol in drinks.. we wondered if they were virgin... people reported that plenty of beds at beach but all were saved with early morning towel placements yet most empty for most of the day...smaller resort has its appeal but also means less selection at restaurants.

Ce complexe offre une bonne variété de nourriture (restaurants), d'excellents divertissements et une hospitalité très agréable de la part du personnel, sans parler de la belle piscine et des eaux turquoise de la plage ! Il y a également beaucoup de choses à faire à l'extérieur de ce centre de villégiature, avec des magasins et des animations nocturnes tout près de ce centre !

A splendid spot This resort had a good variety of food (restaurants), great entertainment and very nice hospitality from the staff, not to mention the beautiful pool area and the tourquoise waters on the beach! Also lots to do outside this resort with shopping and nightly entertainment very close by to this resort!

Nous avons séjourné dans la section Select Club Adults Only, les chambres étaient grandes, il y avait beaucoup de serviettes, le service en chambre était rapide. La piscine était très bien, la piscine chaude ne fonctionnait pas et avait besoin d'être nettoyée. La plage était très bien, le service était lent parce qu'un seul membre du personnel s'occupait de toute la zone. La nourriture était bonne, les cartes brésiliennes, asiatiques et françaises étaient bonnes mais le steakhouse était horrible. La crêperie, le bar à cupcakes et le bar à burritos étaient excellents à tous points de vue !

Good Resort! Great beach. We stayed in the Select Club Adults Only section, rooms were big, plenty of towels, room service was quick. Pool was great, hot pool wasn't working and needed cleaning. Beach was great, service was slow due to only one staff member doing whole area. Food was good, Brazilian, Asian and French a la cartes were good but Steakhouse was horrible. Creperie, Cupcake Bar and Burrito Bar were great in every way!!!

C'est la deuxième fois que nous séjournons au Sandos Playacar. L'emplacement est excellent - la communauté sécurisée de Playacar, à distance de marche de Playa del Carmen et d'une belle plage. Nous avons été agréablement surpris de constater qu'il n'est plus nécessaire de réserver dans les restaurants à la carte. Nous avons toujours pris d'excellents repas dans les restaurants asiatique, brésilien, le steakhouse El Gaucho et le restaurant italien, sans aucune attente. Les petits-déjeuners au buffet principal étaient de qualité et les déjeuners au snack-bar Riviera Blue étaient très pratiques au bord de la piscine. Le personnel est très aimable et serviable. Ma fille, âgée de 12 ans, a trouvé le personnel d'animation fabuleux, encourageant la danse sur la plage et le volley-ball dans la piscine, parmi les nombreuses autres activités que nous avons observées au cours de notre séjour. L'expérience de la faune et de la flore dans le complexe et l'entretien des terrains sont également très impressionnants. Les chambres sont bien équipées (nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et dans la section familiale Riviera) et adéquates. Ma seule recommandation serait qu'une couverture supplémentaire soit fournie pour chacun des lits, car la seule couverture actuellement fournie est très fine et inadéquate (je comprends que les lits ont des édredons dans les suites hacienda). Notre mini-frigo était réapprovisionné tous les jours en bière, eau et boissons gazeuses et nos demandes spéciales étaient toujours satisfaites. Les piscines sont très bien entretenues et leur température est parfaite. Nous n'avons pas eu besoin de jouer au jeu de la "serviette sur la chaise", car il y avait toujours plus de chaises longues qu'il n'en fallait à la piscine et à la plage. Dans l'ensemble, une expérience tout compris très favorable !

Second time even better! This was our second time staying at Sandos Playacar. The location is excellent - the safe, gated community of Playacar, walking distance to Playa del Carmen, and a beautiful beach. We were pleasantly surprised that they have eliminated the need for reservations at the a la cartes. We had consistently great meals at the Asian, Brazilian, El Gaucho steakhouse and the Italian, with no wait times at any of these restaurants. Breakfasts at the main buffet were full of quality selection and lunches at Riviera Blue snack bar were so convenient beside the pool. The staff are so friendly and helpful. My daughter is 12 and she thought the entertainment staff were fabulous, promoting dancing on the beach and volleyball in the pool, among numerous other activities we observed during our stay. The wildlife experience in the resort and the maintenance of the grounds are also very impressive. The rooms are well equipped (we've stayed in both the adults only and the Riviera family sections) and adequate. My only recommendation would be that an extra blanket be provided for each of the beds as the one blanket currently provided is very thin and inadequate(I understand that beds have comforters in the hacienda suites). Our mini fridge was restocked daily with beer, water and pop and our special requests were always fulfilled. The pools are very well maintained and a perfect temperature. No need to play the 'towel on the chair game' as there were always more than enough lounge chairs at both the pool and the beach. Overall, a very favorable all inclusive experience!

J'ai voyagé dans des hôtels 5 étoiles et bien que cet hôtel ait quelques bons points, je ne le classerais pas dans les 5 étoiles. Tout d'abord, il faut croire les commentaires qui disent que l'hôtel est très petit et calme. Les activités nocturnes sont inexistantes. Ils essaient d'avoir des animations mais c'est toujours le même gars qui chante des ballades dans le bar lounge. Un soir, il y avait un dj qui jouait de la bonne musique, mais peu de temps après notre arrivée, le même chanteur est venu chanter des chansons lentes.... Encore une fois. La fête du champagne est aussi plus hype qu'elle ne l'est vraiment. Nous n'avons pas beaucoup traîné au bord de la piscine. Nous nous sommes levés très tôt les derniers jours pour réserver une cabane sur la plage (5h45). Sinon, il n'y a pas assez de parasols et on a vu des gens se disputer pour en avoir. De plus, certains parasols étaient cassés. La plage est la meilleure partie de cet endroit. Les restaurants sont corrects. Le restaurant Seasons était bon mais j'ai mangé le risotto un soir et il était tellement salé que j'ai dû le renvoyer. A part ça, c'était très bon. Le gaijin était également correct. Le buffet du matin était super, au déjeuner, il n'y avait presque pas de fruits à choisir. Le BBQ sur la plage était bon. En ce qui concerne les boissons, cela dépendait vraiment de qui les faisait, mais depuis que j'y suis allé, j'ai vu sur Facebook que tous les barmans avaient suivi un cours sur le mélange des boissons. La chambre était si petite. J'ai vu des chambres beaucoup plus luxueuses. La salle de sport est immense, mais là encore, seuls 2 tapis roulants sur 5 étaient en état de marche. Il n'y avait plus de lingettes pour nettoyer les machines après le premier jour et ils n'en ont pas rajouté pendant le reste de mon séjour, c'était vraiment dégueulasse. Par conséquent, si vous faites une très bonne affaire, c'est parfait, sinon trouvez quelque chose d'autre. Une dernière chose : le personnel est très amical et formidable !

Small and quiet I have traveled to 5 star hotels and although this hotel had some good points, I would not rate it a 5 star. First of all, believe it when reviews say it is very small and quiet. Nighttime activities are non-existent. They try to have some entertainment but it is always the same guy singing ballads in the lounge bar. One night, there was a dj who was playing good music, but not long after we got there, the same singer came on to sing slow songs... Again. Champagne party is also more hype then it really is. We didn't really hang out by the pool much. Got up really really early the last few days to reserve a cabana on the beach (5:45). Otherwise there are not enough umbrellas and people were seen arguing over them. Also, some of the ones they did have were broken. The beach is the best part of this place.The restaurants are ok. Seasons restaurant was good but I had the risotto one night and it was so salty I had to send it back. Besides that it was very good. The gaijin was ok too. Buffet in the morning was great, at lunch, there were hardly any fruit to choose from. The BBQ on the beach was good. As for the drinks, it really depended who made them, however since I've been there, I have seen on Facebook that all the bartenders got a course in drink mixing. The room was so so. I've seen much more luxurious rooms. The gym is huge but again only 2 out of 5 treadmills were in working order. They ran out of wipes to clean off the machines after the first day I was there and did not add more the rest of my stay so it was really gross. Therefore, bottom line is If you get a really good deal then it's great, otherwise find something else. One more thing: staff is very friendly and great!