Nous avons récemment laissé un commentaire, mais je voulais partager un peu plus de contexte sur notre séjour. Le centre de villégiature avait l'air magnifique sur votre site Web, mais de nombreuses caractéristiques que nous avions réservées ne se sont jamais concrétisées. Les activités en soirée étaient pratiquement inexistantes, l'alcool en formule tout compris avait un goût d'eau, et la présentation de la multipropriété était agressive et non professionnelle - elle doit être sérieusement améliorée si vous voulez attirer de vrais clients. Pendant que nous faisions nos achats, Victoria s'est montrée particulièrement insistante pour nous faire signer un contrat immédiatement. Elle ne cessait d'insister sur le fait que les offres changeaient " à tout moment ", ce qui ressemblait plus à une tactique de vente sous pression qu'à une véritable assistance. Nous avons pris ses informations, mais nous avons finalement réservé nos vacances par nos propres moyens Hormis ces problèmes, notre séjour s'est bien déroulé : les chambres étaient propres, le personnel sympathique et la piscine magnifique. Néanmoins, les déceptions ont vraiment éclipsé le reste de l'expérience. Nous avons dépensé 16 000 dollars pour ce voyage, ce n'est donc pas un petit investissement - c'est quelque chose dont nous devons discuter en famille, et nous espérions un meilleur rapport qualité-prix et une plus grande transparence. Nous partageons ces commentaires pour que les futurs clients sachent à quoi s'attendre, car pour l'instant, cela ressemble plus à un coup d'argent qu'à de vraies vacances chez Hard Rock. Étant donné l'importance de notre investissement dans ces voyages, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir faire un geste de bonne volonté si vous espérez que nous resterons des clients fidèles. Nous vous remercions de votre écoute et de toute mesure que vous prendrez pour remédier à cette situation.

Honest Review of Our Hard Rock Vacation We recently left a review, but I wanted to share a bit more context about our stay. The resort looked amazing on your website, but many of the features we booked never materialized. Evening activities were nearly non-existent, the all-inclusive alcohol tasted watered-down, and the timeshare presentation felt aggressive and unprofessional—it needs serious improvement if you want to close real customers. While shopping around, Victoria was particularly pushy about signing us up right away. She kept insisting the deals were changing “at any moment,” which felt like high-pressure sales tactics rather than genuine assistance. We took her information but ultimately booked on our own vacation Other than those issues, our stay was fine—rooms were clean, staff were friendly, and the pool area was great. Still, the disappointments really overshadowed the rest of the experience. We spent $16,000 on this trip, so it’s not a small investment—it’s something we need to discuss as a family, and we hoped for better value and transparency. We’re sharing this feedback so future guests know what to expect, because right now it feels more like a money grab than a genuine Hard Rock vacation. Given how much we invest in these trips, we’d appreciate your consideration of a goodwill gesture if you hope to keep us as returning customers. Thanks for listening and for any steps you take to make this right.

Notre famille de 4 personnes a ADORÉ son séjour au Hard Rock ! Il y en avait pour tous les goûts, nous n'en avions jamais assez ! La propriété et les chambres étaient propres, la nourriture était bonne, les piscines et la plage étaient un délice et les divertissements étaient très amusants !

Pretty and fun Our family of 4 LOVED our stay at the Hard Rock! There was something for everyone to enjoy, we couldn’t have enough! The property and rooms were clean, food was good, the pools and beach were a delight and the entertainment was so much fun!

C'est l'un des meilleurs complexes hôteliers, si ce n'est le meilleur, que nous ayons jamais visité. Le seul bémol est que vous ne pouvez PAS du tout aller dans l'océan. Tous les restaurants étaient spectaculaires et le service de TOUS les employés était le meilleur que nous ayons jamais vu.

Absolutely First Class Was one of if not the BEST all around resorts we ever been too. One downside is you CANNOT go in the ocean at all. All Restaurants were spectacular and the service of EVERY employee was the best we have ever seen.

Nous avons séjourné au hard rock Los Cabot pendant 10 jours à l'occasion du nouvel an. Les bons et les mauvais côtés de ce complexe. Bien - les gens... incroyables ! Rios à la porte d'entrée était notre personne préférée et incontournable ! Il s'assurait toujours que nous allions bien et venait toujours nous dire bonjour quand nous passions par là. Luna à la piscine est une gentille fille incroyable, toujours là pour faire rire notre bébé, elle était si bonne ! Lolonsky au buffet était si sympathique, il venait toujours nous saluer même quand il ne nous servait pas ! Theresa à la réception a rendu notre enregistrement rapide et facile. Nourriture - c'était très peu, pour le prix que vous payez pour séjourner au Hard Rock, la nourriture devrait être un peu meilleure que ce qu'elle était, mais c'était quand même assez bon. Contre : les piscines sont absolument glaciales ! Nous sommes allés dans le jacuzzi (qui était à moitié chaud) 2 jours sur 10... les piscines sont si froides qu'il était impossible d'y emmener notre enfant de 10 mois. Les piscines sont tellement froides qu'il était impossible d'y emmener notre enfant de 10 mois. Quand on va dans un all inclusive, on s'attend à être dans les piscines la plupart de la journée - ce n'était pas le cas ici... Nous avons réservé avec les photographes pour les photos de famille. Nous avons réservé 5 jours à l'avance. On nous a dit de les retrouver à la pizzeria à 9h30... à 10h personne ne s'était présenté, nous sommes allés au bureau des photos et avons demandé au gars pourquoi personne ne s'était présenté et il a dit "personne ne me l'a dit" .... Nous avons donc dû reporter le rendez-vous au lendemain (ce qui était pour le moins ennuyeux car nous nous étions levés et préparés et avions tout planifié en fonction des heures de sieste de bébé)

New resort - still some work to be done We stayed at the hard rock Los Cabot for 10 days during new years. Good and bad thing about this resort. Good- the people... amazing! Rios at the front door was our favorite and go to person! Always made sure we were okay and always came over to say hi when we were passing by. Luna at the pool is an amazing sweet girl, always was there to make our baby laugh, she was so good! Lolonsky in the buffet was so friendly, always came and said hi even when he wasn't serving us! Theresa at the front desk made our check in quick and easy. Food - was so so, for the amount you pay to stay at hard rock the food should be a little better than what it was, however still pretty good. Cons- the pools are absolutely freezing!!! We went in the hot tub (which was semi warm) 2 out of our 10 days... the pools are so cold it was impossible to take our 10 month old in them. When your going to an all inclusive you are expecting to be in the pools most of the day - this was not the case here... We booked with the photographers for family photos. Booked 5 days in advance. We were told to meet them by the pizzeria at 930 am...by 10 am no one had shown up, we went to the photography desk and asked the guy there why no one showed up and he said "no one told me" .... We then had to reschedule for the following day (annoying to say the least as we had got up and ready and planned it all around baby's nap times)