Très bel hôtel, avec de nombreux arbres qui bordent les allées, ce qui préserve l'intimité des chambres et protège du soleil brûlant lorsque l'on se promène. Cependant, les étangs dégagent une odeur désagréable. Les chambres sont spacieuses et très propres. C'est agréable de trouver des bières et des boissons non alcoolisées dans le réfrigérateur. Les repas sont bons et copieux. Les plages ne sont pas très grandes et l'eau est sale, ce qui empêche de se baigner en juin.

Beautiful resort Very nice hotel with a lot of trees covered everywhere to make the rooms more privacy and prevent the hot sunlight when walking around. However, the ponds are smelly. Rooms are spacious and very cleaned. It is good to have the beers and soft drinks in the fridge. Foods are good and plenty. The beaches are not big and the water is dirty that can’t swim in June.

Ce complexe est l'un de nos préférés parmi les 50 que nous avons visités dans le monde. Nous avons été surclassés au Preferred Club, ce qui a été pour nous une expérience formidable. Le service autour de la piscine était exceptionnel et le club de plage aussi. Si vous êtes à la recherche d'une station relaxante, passez au Select Club. Si vous aimez faire la fête, vous pouvez vous rendre à la piscine principale. La nourriture était vraiment bonne, avec un bon choix pour tous les types de mangeurs. Les chambres étaient propres et nous n'avons jamais eu besoin de demander quoi que ce soit pendant notre séjour. Le seul problème que nous ayons eu a été d'essayer de trouver une heure matinale pour le restaurant car il fallait réserver à minuit pour pouvoir trouver quelque chose et encore moins une heure matinale.

Unbelievable Resprtt This resort is one of our favorites so far out of the 50 we have visited around the world. We upgraded to Preferred Club which for us was a great experience. Service around the pool was outstanding at the beach club it was amazing too. If you are looking for a relaxing resort upgrade to the Select Club if you enjoy a bit of a party you can head down to the main pool. The food was really good a nice selection for any type of eater. Rooms were clean and never needed to ask for anything during our stay. Only issues we had was trying to find a early time for the restaurant as you would need to book at midnight or you could find anything let alone a early time.

Nous venons de rentrer d'un séjour familial extraordinaire. Ce complexe est magnifique et il y a beaucoup de choses à faire pour tout le monde. Assurez-vous d'avoir des poussettes ou des chariots pour les plus petits car il y a beaucoup de marche. La plage n'est pas très belle mais les piscines sont superbes. La seule chose que ce complexe doit améliorer est le buffet. Il n'y a qu'un seul buffet pour le déjeuner et il y avait souvent de longues files d'attente et des pénuries de nourriture simple pour les enfants. L'autre chose qui nous a surpris, compte tenu du fait qu'il s'agit d'un complexe familial, c'est qu'il n'y avait pas de baignoires pour baigner les enfants le soir, seulement des douches. Nous avons trouvé cela très étrange, surtout pour les plus petits. Sinon, c'est formidable ! A recommander vivement !

Amazing Resort Just got back from an amazing family vacation. This resort is beautiful with lots to do for everyone. Make sure you have strollers or wagons for the little ones as there is a lot of walking. The beach is not the greatest but the pools are great. The only thing this resort needs to improve on is the buffet. There is only one buffet for lunch and there were often long line ups and some shortages of the simple food for kids. The other thing we were very surprised with, considering this is a family resort, is that there were no bath tubs to bath the kids in the evening, only showers. We found that very odd especially for the little ones. Otherwise Amazing! Would highly recommend it!

Les locaux de l'hôtel étaient magnifiques, mais nous avons été déçus par beaucoup de choses : 1. Beaucoup trop de monde. L'hôtel était occupé à 97% et cela se sentait. L'hôtel n'a que 2 petites piscines, et elles étaient extrêmement bondées, bruyantes et très troubles à la fin de la journée. La plage était très fréquentée et le buffet avait d'énormes files d'attente. Il était impossible de réserver à la carte. 2. Les 6 cénotes étaient FERMÉS. Énorme déception, car c'était l'une des raisons pour lesquelles nous avions réservé cet hôtel 3. L'eau de la plage avait une tonne de sargasme et était brune. Nous avons nagé 2 fois toute la semaine car ce n'était pas agréable. 4. Pas de nourriture à la plage ou aux piscines. Il fallait retourner à l'intérieur au buffet très fréquenté pour manger. La seule chose qui nous a sauvés est le grand parc aquatique que mes enfants ont adoré.

Just okay. Hotel premises were beautiful, but we were disappointed with many things: 1. Wayyy too crowded. Hotel was at 97% occupancy and it was felt. The resort only has 2 small pools, and they were extremely crowded, loud and very murky by the end of the day. Beach was very busy and buffet had huge line ups. À la carte was impossible to book. 2. All 6 Cenotes were CLOSED. Huge disappointment, as this was one of the reasons we booked this hotel 3. Beach water had a ton of sargasm and was brown. We swam 2x the whole week because it wasn’t pleasant. 4. No food at the beach or pools. You had to go back indoors to the busy buffet for food. The only thing that saved us was the big water park that my kids loved.

Ce centre de villégiature offre un bon rapport qualité-prix. Les terrains sont magnifiques, la faune est charmante et le personnel est serviable et ne passe jamais sans dire bonjour. Notre chambre était moderne, tout fonctionnait et elle était entretenue/réapprovisionnée tous les jours. Il y a tellement de choses à faire qu'on ne ressent pas le besoin de faire des excursions. La plage n'est pas la plus belle, mais elle est sablonneuse et nous n'avons pas eu à nous battre pour des chaises longues, ce qui est rafraîchissant. La piscine était très fréquentée, nous l'avons donc évitée. Les clients semblaient apprécier les activités programmées. Les boissons étaient toujours bonnes et les files d'attente n'étaient pas trop longues malgré les vacances de mars pendant notre séjour. Les spectacles nocturnes ont été une agréable surprise. Nous avons assisté à tous les spectacles et les avons tous appréciés. C'est au niveau de la nourriture que l'établissement n'est pas à la hauteur. Vous devez programmer une alarme à minuit pour réserver des repas à la carte, ou tenter votre chance. Le buffet n'a pas de stations multiples, ce qui fait qu'il y a une longue file d'attente. Bien que la nourriture soit adéquate et qu'il soit toujours possible de trouver ce que l'on aime, les pommes de terre et les légumes sont froids au moment où l'on passe à la viande. Il s'agit tout simplement d'une mauvaise conception. Mes arrivées et départs ont eu lieu à des heures heureuses, mais il était facile de voir qu'avec seulement deux employés à la réception, les bus prendraient beaucoup de temps. Ce complexe n'est pas extravagant, mais pour ceux qui aiment se promener, explorer la nature et tirer le meilleur parti des choses, vous pouvez profiter pleinement de votre séjour.

Great for nature lovers This resort is good value for the cost. The grounds are gorgeous, the wildlife is delightful, and the staff are helpful and never pass without saying hello. Our room was modern, everything worked, and it was kept/restocked every day. There is so much to do, that you don't feel the need to do excursions. The beach is not the greatest, but it is sandy and we didn't need to fight for lounge chairs which is refreshing. The pool was very busy, so we avoided it. Guests seemed to enjoy the scheduled activities. Drinks were always good, and lines never seemed crazy despite it being March break during our stay. The nightly shows were a pleasant surprise. We attended them all and enjoyed every one. Food is where this place falls short. You have to set an alarm at midnight to book a la carte meals, or take your chances. The buffet doesn't have multiple stations, so it just becomes a long line. While the food is adequate and you can always find things you like, your potatoes and vegetables are cold by the time you get to the meat. It simply comes down to poor design. My check in/out was at fortunate times, but it was easy to see that with only 2 staff working the desk, bus loads would take substantial time. This resort is not extravagant, but for those who love to wander, explore nature and make the best of things, you can thoroughly enjoy your stay.

Le complexe est magnifique. Si vous ne bénéficiez pas du surclassement « Elite », il est TRÈS difficile d’obtenir une table dans un restaurant à la carte. Le fond marin est très rocailleux, mais le sable de la plage est doux. Il y avait suffisamment de chaises longues disponibles sur la plage. Les plats du buffet étaient souvent froids. Malheureusement, j’ai contracté une infection gastro-intestinale au bout de deux jours de séjour. Le Cinnote était fermé pendant toute la durée de notre séjour. Il n'y avait pas d'eau chaude pendant les quatre premiers jours dans notre chambre familiale supérieure « éco ». Un tuyau a fui lors de notre dernière nuit et nous avons été transférés dans une chambre côté piscine où nous avons trouvé quelques cafards. Le théâtre et les spectacles étaient absolument incroyables. Les piscines étaient propres. Le parc aquatique était génial pour les enfants. Le service en chambre était excellent et le minibar était réapprovisionné tous les jours.

Sandos eco resort March break The resort is beautiful. If you do not have the upgrade to the elite it is VERY challenging to get into an a la cart restaurant. The beach is very rocky in the water but the sand on the beach is soft. There was good availability of chairs on the beach. The food in the buffet was often cold. Unfortunately I did get sick with GI illness 2 days into the trip. The cinnote was close for the duration of time we were there. There was no hot water for the first 4 days in superior family eco room. A pipe leaked on our last night and we were moved to a pool side room that we encountered a few cockroaches. The theatre and shows were absolutely incredible. The pools were clean. The water park was amazing for the kids. The room service was great and the bar fridge was stocked every day.

Notre famille de cinq personnes s'est vraiment bien amusée ! La nourriture était bonne. Les plats à la carte étaient excellents. Le domaine était magnifique et il y avait beaucoup à découvrir. Il y a plein d'activités à faire en famille.

Great resort! Our family of 5 had a blast! Food was good. À la cartes were great. The grounds were beautiful and there was a lot to explore. Lots of things to do for the family. .

Nous avions réservé une chambre « Eco Family » de catégorie supérieure, qui était spacieuse et propre. Les serviettes étaient changées tous les jours dans notre chambre. Le complexe est absolument magnifique ; chaque jour, il y avait quelque chose de différent à faire. Entre le parc aquatique, les piscines, la plage et les nombreux sentiers de randonnée, nous ne nous sommes jamais ennuyés. La nourriture était excellente, les animations toujours sympas et les spectacles en soirée très divertissants. Le personnel était formidable, aimable et serviable, toujours prompt à répondre à nos questions ou à nous aider. Je recommande sans hésiter ce complexe aux familles ou à tous ceux qui aiment allier nature et séjour en complexe hôtelier. Une expérience vraiment unique !

Amazing resort! We had the Eco Family superior room which was spacious and clean. Towels were changed everyday in our room. The resort is absolutely stunning, everyday had something different to do. Between the waterpark, pools, beach, and numerous natire trails we were never bored. The food was great, the entertainment was always fun, the nightly shows were entertaining. The staff were all amazing, friendly and helpful, very quick to respond to questions or help. I would completely recommend this resort to families, or anyone who loves nature mixed in with the resort. Such a unique experience!

Le complexe était magnifique et ma famille de quatre personnes y a passé un excellent séjour. Nous avons pu observer une faune abondante depuis notre balcon et partout dans le complexe, ce qui a été une source d'émerveillement sans fin pour les enfants. Le cadre du complexe, avec ses arbres centenaires, ses cénotes, ses ruisseaux et son relief rocheux, nous a offert une expérience unique en son genre. Le parc aquatique sur place a également été un moment fort pour les enfants. Quelques installations étaient fermées pendant notre séjour : la Jade River, le cénote et le restaurant en bord de mer. De plus, les horaires de fermeture du service d'échange de serviettes, du parc aquatique et des bars semblaient un peu décalés par rapport à ceux des autres installations, mais dans l'ensemble, notre séjour a été formidable. Nous y retournerions volontiers.

Great Experience The resort was wonderful and my family of four had a great stay. We say so much wildlife from our balcony and across the resort, it was endless excitement for the kids. The setting of the resort with mature trees, cenotes, creeks and rocky terrain was a one-of-a-kind resort experience. The waterpark on site was a highlight for the kids as well. There were a few amenities which were closed during our stay: the jade river, the cenote and the beachfront restaurant, and some of the closing hours for the towel exchange, waterpark and bars seemed a bit off with the hours of other amenities, but overall our stay was amazing. We would go back.

J'ai tout adoré... L'application et la carte, un vrai défi. Le personnel est très serviable ! La faune est magnifique. L'espace réservé aux familles est un excellent choix. L'espace calme pour les seniors est très agréable. La plage est un peu rocailleuse. Un superbe parc d'aventure pour les enfants.

Amazing resort Loved everything ..the app and map a challenge. Staff very helpful! Wildlife wonderful Separate family area a good choice. Quiet area for seniors very nice. Beach a bit rocky A great adventure park for children.

Le complexe propose une multitude d'activités. Dans l'ensemble, l'expérience a été fantastique. Le personnel de la réception n'était pas très serviable. L'enregistrement a été une expérience horrible. Nous avions envoyé un e-mail pour demander que les deux chambres soient proches l'une de l'autre, mais elles étaient aussi éloignées l'une de l'autre qu'on puisse l'imaginer. Ils ont refusé d'essayer de nous changer de chambre. Nous étions un groupe de trois femmes et nous nous serions senties plus en sécurité si notre demande avait été satisfaite. Les dîners étaient incroyables et tout le reste du personnel s'est surpassé pour rendre notre séjour inoubliable.

Beautiful resort The resort offers so many activities. Most of the experience was fantastic. Front desk staff was less than helpful. Horrible experience checking in. Had sent a email request for the two rooms to be close in proximity and they were as far apart as you can imagine. They refused to try and change rooms for us we were a party of 3 women and would have felt safer if the request would have been met. The dinners were amazing and all the other staff went above and beyond to make our experience amazing.

Ce complexe hôtelier était incroyable. J'avais lu quelques commentaires négatifs après avoir réservé, mais ils étaient infondés. Si vous aimez les animaux et les environnements luxuriants, c'est l'endroit idéal. Nous avons vu des singes tous les jours. Nous avons mangé dans les quatre restaurants à la carte pendant notre séjour d'une semaine. Un autre couple avait réservé ici aux mêmes dates. Personne n'est tombé malade pendant son séjour. Nous avons trouvé qu'il était facile de se déplacer grâce aux cartes disponibles partout. Le forfait « Adult Select » en valait la peine, car nous ne voyagions pas avec des enfants et nous avons beaucoup utilisé leurs espaces privés. Nous avons trouvé utile de rejoindre un groupe Facebook pour en savoir plus sur la promenade romantique en bateau, le spectacle de feu à ne pas manquer, la soirée mexicaine et la fête du chocolat, qui étaient tous inclus. Parmi nos cinq précédents séjours en formule tout compris au Mexique, celui-ci a été notre préféré grâce à son mélange d'aventure et d'équipements. Le personnel était formidable. Nous n'avons pas quitté le complexe cette fois-ci, contrairement aux fois précédentes. Le cénote où l'on peut nager et faire de la plongée avec tuba était fermé pour rénovation, mais cela ne nous a pas dérangés et n'a pas affecté nos vacances. Il rouvrira dès que le pH aura baissé, mais aucune date n'a été fixée. J'ai remarqué une erreur dans la description, qui indiquait un enregistrement séparé pour les adultes. En raison du manque de personnel, ce n'est pas le cas.

We loved our holiday! This resort was amazing. I had read some negative things after I booked and they were unfounded. If you like animals and being in a lush setting this is the place to book. We saw monkeys daily. We ate at all 4 al a cartes during our one week stay. Another couple booked on here the same dates. No one was sick from the resort. We found it easy to get around with maps everywhere. The adult select was worthwhile since we weren’t travelling with kids and we used their private areas extensively. We found it helpful to join a group site on Facebook to learn about the romantic boat ride, a must see fire show, Mexican night and chocolate party which were all included. Of the 5 previous trips to all-inclusives in Mexico this was our favourite with its mix of adventure and facilities. Staff treated you wonderfully. We didn’t leave the resort this time since we had done so in the past. The cenote for swimming and snorkeling was closed for rejuvenating but we were fine with that and it did not affect our vacation. Once the pH comes down it will reopen so no date has been set. One error on the description I noticed was it said separate check in for adults select. Due to staffing this is not the case.

Si vous aimez les sentiers naturels et les animaux locaux, cet endroit est fait pour vous. La nourriture est excellente, les chambres sont superbes et les divertissements nombreux. Les familles adoreront cet endroit qui propose une multitude d'activités pour tous les âges. Si je devais trouver un point négatif, ce serait les longues files d'attente. Il n'y avait qu'une ou deux personnes à l'accueil. Le bar du hall n'avait qu'un seul barman. Mais n'oubliez pas que vous êtes en vacances, donc pas besoin de se presser. Ce fut un séjour agréable et relaxant.

Great place If you enjoy nature trails and local animals treating you, then this is your place. Great food, great rooms and entertainment. Families will love this place with tons of activities for all ages. If I had to complain about something that would be long line ups. 1 or 2 people attending at check-in. Lobby bar only had one bartender. But remember, you’re on vacation so no need to rush. It was an enjoyable and relaxing vacation.

Avantages : L'un des plus beaux sites naturels que nous ayons jamais vus. Superbes vacances en famille, une semaine suffit pour tout faire. La plupart des membres du personnel étaient très sympathiques et arrangeants. Grand choix de fruits et légumes. Belles piscines. Inconvénients : - Les vendeurs vous assaillent dès le premier jour. Ils sont extrêmement aimables jusqu'à ce que vous refusiez. Ils font des commentaires désagréables et, s'ils vous voient pendant le reste des vacances, vous pouvez être sûr qu'ils se souviendront de vous. Ils vous ignorent. Cela nous a mis extrêmement mal à l'aise. - L'eau glacée de la douche a été signalée trois fois au service clientèle, mais à chaque fois, aucune réclamation n'a été enregistrée. Au bout de huit jours, après avoir demandé une nouvelle chambre, ils ont décidé de nous déplacer. Finalement, nous avons choisi de ne pas déménager car une terrible grippe intestinale sévissait et les gens tombaient comme des mouches. Nous ne voulions pas prendre le risque d'attraper le virus. - Le buffet mexicain était notre endroit préféré, mais en général, les buffets ne servaient jamais de plats chauds, sauf si vous les faisiez préparer. Le parc aquatique a fermé en raison de problèmes de pompage. Je ne retournerais pas dans cet hôtel à cause de ses commerciaux. Il n'y avait pas assez d'activités autour des piscines.

Okay. Pros: Those most amazing natural habit we have ever been too Great vaca for family a week is plenty to do everything Most of the staff were very friendly and accommodating Lots of fruit and vegetable selections Nice pool areas Cons: -sales people pounce on you the very first day. Extremely friendly until you say no. Rude comments and the rest of the vaca if they saw you, you bet your bottom dollar they remembered you. Cold shoulder. Made us feel extremely uncomfortable. - freezing cold water in the shower brought to the service counters attention three times and each time they had no complaints recorded On our eighth day after demanding a new room, they decided they were going to move us. In the end, we chose not to move because there was a god-awful stomach flu going around people dropping them off like flies didn’t want to take the chance and pick up a bug -The Mexican buffet was our favourite place to go but in general the buffets never served hot food unless you were getting it prepared Water park closed down pump issues -I would not go back to this resort because of their sales people Not enough activities around pool areas

Superbe complexe familial avec beaucoup d'activités pour les enfants. Nous étions occupés du matin au soir. Nous avons séjourné dans la section familiale, située plus à l'arrière et offrant davantage d'espaces boisés. Cela nous a permis de nous divertir en observant les singes dans les arbres. Une expérience vraiment unique et un moment fort pour nous. Notre hébergement faisait partie des zones rénovées. Nous disposions d'un lit king size et de lits superposés, ce qui était suffisant. Le buffet principal proposait une cuisine standard de complexe hôtelier. Le buffet mexicain était vraiment bon. Il était très difficile de réserver des repas à la carte, ce qui était très frustrant. Nous n'avons réussi à en obtenir qu'un seul. Le domaine est magnifique et offre beaucoup de choses à voir et à faire. Le personnel travaille très dur pour le maintenir propre, et cela se voit. Le domaine était impeccable, compte tenu de la présence d'animaux sauvages tout autour de nous. Nous avons beaucoup apprécié le fait que notre bracelet servait de clé de chambre. Une chose de moins à se soucier. Les piscines étaient glaciales. On avait littéralement l'impression de nager dans des glaçons. Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances en famille. Nous recommandons cet hôtel comme un hôtel familial et non comme un hôtel festif. Il y a beaucoup d'enfants.

Great family resort Great family resort with lots to do for kids. We were busy from morning until night. We stayed in the family section, which was further in the back offering more tree areas. This provided lots of entertainment from the monkeys in the trees. A truly unique experience and a highlight for us. Our accommodations were one of the renovated areas. We had a king bed and bunkbeds which were sufficient. The main buffet was standard resort food. The Mexican buffet was really good. It was very difficult to book à la carts and this was very frustrating. We only managed to get to one à la cart. The grounds are beautiful with lots to see and do. The staff work extremely hard to keep it clean and it shows. The grounds were spotless, considering there was wildlife all around us. We really liked the fact that our room key was our bracelet. One less thing to worry about. The pools were ice cold. Literally felt like you were swimming in ice cubes. Overall, it was a wonderful family holiday for us. We would recommend this resort as a family resort not a party resort. Lots of kids.

La première chambre n'était pas habitable, elle n'aurait jamais dû être attribuée car il n'y avait pas de pomme de douche, l'applique murale était posée sur un banc, la porte-fenêtre ne s'ouvrait pas et il y avait deux énormes trous dans le plafond. Dans la deuxième chambre, le ventilateur de plafond est tombé sur un enfant qui était au lit, l'hôtel n'a rien fait, aucun crédit ni nouvelle chambre, et aucune communication de la part de la direction de l'hôtel ou de l'agence de voyage. Le parc aquatique était censé être fermé en raison d'une rupture de canalisation, mais il était évident que c'était pour repeindre l'espace réservé aux enfants, car il a miraculeusement ouvert pendant un après-midi lorsque les gens se sont plaints. La plupart des restaurants étaient fermés, y compris les buffets et le bar de la plage, pendant tout notre séjour. Il était impossible d'obtenir des réservations pour les restaurants à la carte. La plage était horrible. Nous voyageons deux fois par an et c'était de loin le pire complexe hôtelier et la pire plage de tous les endroits où nous sommes allés... Je ne reviendrai jamais et je ne recommanderai jamais cet endroit ni cette agence de voyage... Je suis extrêmement déçu, c'est le moins qu'on puisse dire. La seule chose positive, c'étaient les singes... Ne faites PAS confiance aux avis sur Trip Central ou Trip Advisor.

Spinning ceiling fan fell on child First room was not fit to stay in, should never have been assigned considering no shower head, wall sconce was on bench, patio door unable to open, 2 huge holes in ceiling Second room the spinning ceiling fan fell on a child in bed, hotel did nothing, no credit or new room, and zero communication from hotel management or the travel agent Waterpark supposedly closed due to water pipe burst yet it was obviously to paint the kid area as they miraculously opened for one afternoon when people complained Most restaurants were closed including buffets and beach bar for our whole trip, impossible to get reservations to the a la cartes Beach was terrible, we travel twice a year and by far this was the worst resort and beach of all the places we've been..... I will never go back or recommend this place or travel agent..... extremely disappointed to say the least. Only positive thing was the monkeys.... DO NOT trust the reviews on trip central or trip advisor

Dès notre arrivée, cet hôtel a dépassé toutes nos attentes. Ce n'est pas seulement un lieu où séjourner, c'est une expérience complète qui allie à la perfection luxe, nature, confort et divertissement. ? Cadre naturel et forestier L'hôtel est immergé dans un environnement naturel à couper le souffle. Entouré d'une forêt luxuriante, chaque promenade est paisible et apaisante. Ici, vous vous déconnectez véritablement du stress et vous reconnectez avec la nature. ? Cenote – Absolument magique Le cenote est sans conteste l'un des plus beaux atouts de la propriété. Une eau cristalline, parfaitement entretenue, et une atmosphère magique qui semble tout droit sortie d'un rêve. Nager dans ce cenote a été l'un des moments forts de notre séjour. ?? Salle de sport et spa La salle de sport est moderne, propre et très bien équipée. C'est sans conteste l'une des meilleures salles de sport d'hôtel que j'ai vues. Tout est pensé dans les moindres détails, ce qui permet de facilement maintenir sa routine pendant les vacances. ? Divertissements et événements L'équipe d'animation mérite une mention spéciale. Chaque événement était bien organisé, amusant et inclusif, sans jamais paraître forcé. Il y avait toujours quelque chose à faire : des spectacles, des activités et des expériences pour tous les âges, créant une atmosphère animée mais équilibrée. ?? Nourriture – Variété et qualité exceptionnelles La nourriture était exceptionnelle. De la variété à la présentation en passant par la saveur, chaque repas semblait avoir été préparé avec soin. Que ce soit au restaurant ou au buffet, la qualité et la fraîcheur étaient constantes tout au long de notre séjour. ??? Personnel et service Le personnel a vraiment fait la différence. Tout le monde était chaleureux, professionnel, attentif et sincèrement aimable. On sentait qu'ils se souciaient des clients et qu'ils étaient fiers de leur travail. Le service était rapide, personnalisé et toujours accompagné d'un sourire. ? Conclusion Cet hôtel offre un équilibre parfait entre détente, aventure, luxe et nature. Le cénote, le cadre forestier, la nourriture, les divertissements, la salle de sport et le personnel incroyable en font une destination où nous reviendrions sans hésiter. Hautement recommandé — une expérience que nous n'oublierons jamais.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ An unforgettable experience surrounded by nature and excellence From the moment we arrived, this hotel exceeded every expectation. It’s not just a place to stay — it’s a full experience that perfectly blends luxury, nature, comfort, and entertainment. ? Nature & Forest Setting The hotel is immersed in a breathtaking natural environment. Being surrounded by lush forest made every walk feel peaceful and grounding. You truly disconnect from stress and reconnect with nature here. ? Cenote – Absolutely Magical The cenote is hands down one of the most beautiful features of the property. Crystal-clear water, perfectly maintained, and a magical atmosphere that feels straight out of a dream. Swimming there was one of the highlights of our entire stay. ?️ Gym & Spa The gym is modern, clean, and very well equipped — easily one of the best hotel gyms I’ve seen. Everything is thoughtfully laid out, making it easy to keep up with your routine while on vacation. ? Entertainment & Events The entertainment team deserves a special mention. Every event was well organized, fun, and inclusive without ever feeling forced. There was always something happening — shows, activities, and experiences for all ages — creating a lively but balanced atmosphere. ?️ Food – Outstanding Variety & Quality The food was exceptional. From variety to presentation to flavor, every meal felt carefully prepared. Whether at the restaurants or buffet, quality and freshness were consistent throughout our stay. ?‍? Staff & Service The staff truly made the difference. Everyone was warm, professional, attentive, and genuinely kind. You can feel that they care about guests and take pride in what they do. Service was fast, personalized, and always delivered with a smile. ✨ Final Thoughts This hotel offers the perfect balance of relaxation, adventure, luxury, and nature. The cenote, forest setting, food, entertainment, gym, and incredible staff make it a destination we would return to without hesitation. Highly recommended — an experience we will never forget.

Le processus d'enregistrement et de départ est absolument atroce. Il n'y a pas assez de personnel pour gérer le nombre de clients. Les chambres étaient tout juste correctes, sans eau chaude. La nourriture était très bonne au buffet. Oubliez le menu à la carte, à moins de rester debout jusqu'à minuit pour essayer de réserver pour le lendemain. Ce complexe n'est pas adapté aux personnes âgées, sauf si vous êtes accompagnés de vos petits-enfants, car il faut beaucoup marcher. Le complexe n'a pas reçu les informations d'AC Vacations concernant les besoins particuliers, ce qui a causé beaucoup de désagréments au moment de l'enregistrement.

Excellent Resort for families with young children. Check in and check out process absolutely atrocious. Not enough staff to handle the amount of people. Rooms were only adequate with no hot water. Food was very good in the buffet. Forget about À la cart unless you stay up till 12pm to try and book for the next day. This resort is not for seniors unless you have your grandchildren with you,a tremendous amount of walking involved. Resort did not get information from AC vacations regarding special needs requirements which caused a lot of aggravation at time of check in.

Le site était magnifique, mais l'enregistrement a pris beaucoup de temps et le service était globalement lent, mais sympathique. La nourriture était correcte, sans plus. La réservation des restaurants était complètement ridicule : elle devait se faire uniquement en ligne et à partir de minuit, ce qui était très difficile pour les personnes avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui ne maîtrisent pas l'informatique. De plus, il était impossible de réserver pour plus de 4 personnes à la fois. Après toutes ces complications, la nourriture dans les restaurants était décevante. Le parc aquatique a été fermé plusieurs jours et n'a jamais été complètement ouvert. Nos enfants se sont blessés au dos et ont eu des égratignures dans le parc aquatique, donc nous ne le recommandons pas. La faune était la meilleure partie. Nous n'y retournerons pas.

Beautiful Resort-Slow service The grounds where amazing, the service for check in was extremely long and overall service was slow but friendly. the food is ok but not great. the booking of restaurants is completely ridiculous, need to do online only and only as of mid night so very hard for people with small children or elderly who are not computer technical and impossible to book for more than 4 people at a time. the food at restaurants is disappointing after all the hassle. the waterpark was shut down several days and never completely opened, our children hurt there backs and had scratches from the waterpark so not recommended. the wildlife was the best part. would not return.

Nous étions plus de 20 personnes et près de la moitié de notre groupe a passé au moins une journée entière au lit à cause d'un malaise alimentaire. L'hôtel ne limite pas le nombre de réservations que les gens peuvent faire, donc il n'y avait aucune réservation dans les restaurants à la carte, à moins de payer le vin à l'avance. La plage n'était pas terrible non plus. Le personnel était gentil et adorable et ne pouvait pas en faire assez pour vous. Je ne reviendrais pas.

I would not recommend We were a party of more than 20 people and close to half of our group spent at least one full day in bed with food sickness. The hotel does not limit the number reservations people can make so there were zero reservations at the a la carts restaurants unless you paid for wine in advance. The beach was also not great. The staff were kind and lovely and could not do enough for you. I would not return.

Je voulais essayer cet hôtel car il semblait différent des autres hôtels tout compris. Le complexe est magnifiquement aménagé et dispose de nombreux sentiers de randonnée et de cénotes pour la baignade. La mauvaise partie était la plage car elle était très rocheuse et le petit lagon trop petit pour nager. La nourriture était bonne, mais il y avait de grandes files d'attente au buffet. Dans l'ensemble, l'hôtel est agréable, mais il ne convient pas aux amoureux de la plage et de la baignade.

I wanted to try this hotel as it seemed different from other all inclusive. The resort is beautifully landscaped and has lots of trails for walking and cenote for swimming. The bad part was beach as it was very rocky and small lagoon too small to swim. Food was fine just big lineups at buffet. Overall nice but not for beach and swim lovers.

C'était la 7ème fois que nous allions dans ce complexe. C'est dire si nous l'aimons. Nous étions un groupe de 14 membres de la famille. Tout a été extraordinaire pour nous tous. Pour beaucoup d'entre nous, c'était la première fois, et tous veulent revenir

Amazing resort It was our 7th time going to this resort. So that tells you, that we love it. We were a group of 14 family members. Everything was amazing for us all. Many of us, it was their first time, and all wants to return

Il y a beaucoup de choses à voir et à faire ici, que ce soit nager dans le cenote, glisser sur les toboggans aquatiques ou danser avec le personnel à la piscine, ce complexe est idéal pour les enfants ! J'ai été déçue par le lit, qui était cassé, et par la porte qui ne fermait pas à clé, mais je donne tout de même 9/10 à ce complexe, surtout pour les amoureux de la nature et des animaux

Very beautiful resort! There is a lot to see and do here, from swimming in the cenote to sliding down water slides or dancing with the staff at the pool, this resort is great for kids! I was disappointed about the bed, it was broken and our door did not lock, but I still rate this a 9/10 resort, especially for nature and animal lovers

Dans l'ensemble, mon séjour au centre de villégiature a été moyen. Bien qu'il y ait eu quelques aspects positifs, plusieurs problèmes ont eu un impact négatif sur l'expérience. Enregistrement et service : Le site Internet annonçait un enregistrement par le concierge, une corbeille de fruits, une bouteille de vin dans la chambre et une aide à la réservation de restaurants à la carte pour la section Select Club Adults ; cependant, aucune de ces prestations n'a été fournie. J'en ai parlé au personnel lors de l'enregistrement, mais malheureusement, aucune mesure n'a été prise. Certaines interactions avec la réception ont également été moins amicales que prévu. Cela dit, la plupart des serveurs de l'hôtel ont été très aimables et serviables. Nourriture et repas : La nourriture des restaurants à la carte était décevante et j'ai finalement préféré le buffet. Les desserts dans tous les restaurants étaient particulièrement décevants, avec très peu d'options attrayantes. Installations : Certaines zones près des bâtiments dégageaient une odeur forte et désagréable. La piscine réservée aux adultes était très calme et relaxante, ce qui était un avantage, mais le service au restaurant était extrêmement lent, avec de longues attentes pour les commandes. Ma chambre était propre mais très ancienne. Le balcon était assez petit, avec de la place pour une seule chaise et pas de table. Deux chaises étaient fournies, mais si on les utilisait toutes les deux, il y avait très peu d'espace pour les jambes, ce qui rendait inconfortable le fait que deux personnes puissent s'asseoir en même temps. Divertissement : Il n'y avait pas de divertissements attrayants proposés spécifiquement pour la section réservée aux adultes pendant la journée, à l'exception d'un DJ sur la plage de 13h à 16h, ce qui n'était pas terrible. Les divertissements proposés dans la section familiale étaient largement destinés aux familles avec enfants.

Average Resort - Good for families with young children Overall, my stay at the resort was average. While there were some positive aspects, several issues negatively affected the experience. Check-in & Service: The website advertised concierge check-in, a fruit basket, a bottle of wine in the room, and assistance with booking à la carte restaurants for the Select Club Adults section; however, none of these inclusions were provided. I raised this with staff during check-in, but unfortunately, no action was taken. Some front desk interactions also felt less friendly than expected. That said, most of the wait staff throughout the resort were very friendly and helpful. Food & Dining: The à la carte restaurant food was underwhelming, and I ultimately preferred the buffet. Desserts across all restaurants were particularly disappointing, with very limited appealing options. Facilities: Some areas near the buildings had a strong and unpleasant odor. The adults-only pool area was very quiet and relaxing, which was a plus, but the restaurant service there was extremely slow, with long waits for orders. My room was clean but very dated. The balcony was quite small, with space for only one chair and no table. Two chairs were provided, but if both were used, there was very little legroom, making it uncomfortable for two people to sit at the same time. Entertainment: There was no engaging entertainment specifically offered for the adults-only section in the day, except a DJ on the beach from 1-4 which was not that great. The entertainment available in the family section was largely geared toward families with children.

Ma femme et moi avons beaucoup voyagé, nous savons donc à quoi nous attendre dans les centres de villégiature. Voici notre évaluation honnête de notre récent séjour de sept nuits au Sandos Caracol Eco Resort. Le complexe reçoit ?????? Le complexe est vaste et visuellement impressionnant, avec un large éventail d'activités destinées aux familles. Bien qu'il soit clairement orienté vers les familles, il y a plusieurs zones réservées aux adultes bien conçues dans toute la propriété, ce qui contribue à équilibrer l'atmosphère. L'enregistrement a été rapide en raison de notre arrivée tardive, mais durant notre séjour, nous avons souvent observé de très longues files d'attente dans le hall. La restauration a été mitigée dans l'ensemble. Certaines options étaient agréables, tandis que d'autres étaient décevantes. Le buffet situé sur le pont surplombant l'eau était particulièrement médiocre, avec de longues files d'attente et des conditions peu attrayantes. En revanche, le buffet situé en face du Nido, dans le bâtiment rouge, était toujours excellent. La zone de plage KIIN, réservée aux adultes, est l'une des meilleures caractéristiques du complexe. Il offre un service de restauration en bord de mer assuré par un serveur, la qualité de la nourriture est excellente et il propose également un espace intérieur climatisé pour se détendre, boire un verre, jouer au billard et prendre des en-cas, notamment des sandwichs, des bretzels, des cacahuètes et des biscuits de la taille d'une bouchée. L'application Sandos était fonctionnelle et permettait de réserver facilement des restaurants à la carte. Nous avons pu obtenir cinq réservations au cours de notre séjour de sept nuits. Cependant, seuls le restaurant japonais et Los Lirios étaient vraiment bons. Les possibilités de restauration en fin de soirée étaient extrêmement limitées, le Nido étant le seul établissement ouvert après 23 heures. Le menu se limite à des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et la qualité est médiocre. À une occasion, j'ai vu du poulet et du bœuf cuits à découvert dans la cuisine, dans des poêles en acier inoxydable avec des insectes qui bourdonnaient, ce qui était très inquiétant. Le service au bar était un autre point faible. De nombreux bars semblaient manquer de personnel, avec souvent un seul barman, ce qui entraînait de longues files d'attente. Plusieurs barmans semblaient désengagés, peu aimables et peu enthousiastes. Bien que la qualité des boissons soit généralement correcte et que certaines marques haut de gamme soient disponibles, la propreté des bars, des toilettes, des sièges et des autres espaces communs pourrait être améliorée de manière significative. Certaines pratiques en matière de sécurité alimentaire et de manipulation des aliments, ainsi que le manque de propreté, pourraient expliquer pourquoi de nombreuses personnes ont déclaré être tombées malades. Cependant, nous n'avons jamais été malades, car nous faisions attention à ce que nous mangions et à l'endroit où nous le faisions. La plage elle-même était bien entretenue, mais les clients doivent s'attendre à être fréquemment abordés par des vendeurs qui tentent de vendre des articles. Sans être agressives, les interruptions étaient constantes. La piscine principale était très fréquentée, l'eau était sale et le sable s'accumulait sur le fond de la piscine. La couverture Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était généralement fiable, avec seulement quelques problèmes mineurs sur certaines parties de la plage. Les spectacles étaient excellents, notamment le spectacle de Michael Jackson. L'emplacement du complexe est pratique, à environ dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue, avec accès aux taxis, à Uber, à InDrive ou à une navette bon marché qui circule deux fois par jour. Notre suite d'une chambre avec vue sur la piscine était assez usée et avait besoin d'être rénovée. La télévision était obsolète, les sols étaient fissurés, les meubles cassés et les prises électriques endommagées. La peinture s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient extrêmement sales, semblant ne pas avoir été nettoyés depuis longtemps. L'agencement est également problématique : aucune porte ne sépare la chambre du salon et les salles de bains sont dépourvues de portes. Bien que les toilettes soient enfermées dans une petite pièce séparée, l'ensemble n'est pas très pratique. Cette suite n'est pas adaptée aux familles et le ménage n'a pas été à la hauteur des attentes. Le parc aquatique était propre et bien entretenu, mais les possibilités de restauration étaient très limitées et de mauvaise qualité. Si vous prévoyez de boire de l'alcool au parc aquatique, assurez-vous d'apporter un gobelet réutilisable, car l'alcool n'y est pas servi. Dans l'ensemble, bien que notre séjour ait comporté plusieurs aspects positifs, l'expérience n'a pas été suffisamment concluante pour que j'envisage de revenir ou de recommander l'hôtel à d'autres personnes.

Three Star Resort ⭐️ ⭐️ ⭐️ My wife and I have travelled quite a bit, so we know what to expect at resorts. Here is our honest review of our recent seven-night stay at Sandos Caracol Eco Resort. The resort gets ⭐️⭐️⭐️ The resort is large and visually impressive, with a wide range of activities geared toward families. While it is clearly family oriented, there are several well-designed adults-only areas throughout the property, which helps balance the atmosphere. Our check-in was quick due to our late arrival, although during our stay we frequently observed very long check-in lines in the lobby. Dining was mixed overall. Some options were enjoyable, while others were disappointing. The buffet by the bridge overlooking the water was particularly poor, with long food lines and unappealing conditions. In contrast, the buffet across from Nido in the red building was consistently excellent. The adults-only KIIN beach area stood out as one of the best features of the resort. It offered beachside food service delivered by a waiter, the food quality was excellent, and it also provided an air-conditioned indoor area to relax, enjoy drinks, play pool, and have snacks, including bite-sized sandwiches, pretzels, peanuts, and cookies. The Sandos app was functional and made it easy to book à la carte restaurants. We were able to secure five reservations during our seven-night stay. However, only the Japanese restaurant and Los Lirios were truly good. Late-night dining options were extremely limited, with Nido being the only venue open after 11 p.m. The menu there is restricted to beef and chicken tacos or burritos, and the quality was poor. On one occasion, I observed uncovered cooked chicken and beef in the kitchen sitting in stainless steel hot pans with insects buzzing about, which was very concerning. Bar service was another weak point. Many bars appeared understaffed, often with only one bartender, resulting in long lineups. Several bartenders seemed disengaged, with little friendliness or enthusiasm. While drink quality was generally decent and some higher-end brands were available, cleanliness in the bars, restrooms, seating areas, and other common spaces could be significantly improved. Some of the food safety and handling practices, along with the lack of cleanliness, could be why many people report getting sick. However, we never got sick, as we were careful about where and what we ate. The beach itself was well maintained, though guests should expect frequent approaches from vendors attempting to sell items. While not aggressive, the interruptions were constant. The main pool area was very crowded, and the water was dirty, with noticeable sand accumulation on the pool floor. Wi-Fi coverage across the resort was generally reliable, with only minor issues on parts of the beach. The live entertainment was excellent, with the Michael Jackson show being a highlight. The resort’s location is convenient, situated about ten minutes from Walmart and Fifth Avenue, with access to taxis, Uber, InDrive, or a low-cost shuttle that runs twice daily. Our one-bedroom pool-view suite was quite worn and in need of renovation. The television was outdated, the floors were cracked, and there was broken furniture and damaged electrical outlets. Paint was peeling, and the air-conditioning filters were extremely dirty, appearing not to have been cleaned in a long time. The layout was also problematic, with no door separating the bedroom from the living room and no doors on the bathrooms. While the toilet is enclosed in a small separate room, the overall design felt impractical. This suite is not well suited for families, and housekeeping was below expectations. The water park was clean and well maintained, but food options were very limited and of poor quality. If you plan to drink alcohol at the water park, make sure to bring a reusable cup, as alcohol is not served there. Overall, while there were several positive aspects to our stay, the experience was not strong enough for me to consider returning or recommending to others.

Le complexe est grand et beau, et il y a beaucoup d'activités pour les familles. Les restaurants sont plutôt bons dans l'ensemble, bien que certains soient désagréables. L'application Sandos est décente mais pourrait être améliorée. Il nous a été facile de réserver des restaurants à la carte via l'application, et nous avons pu en réserver cinq pendant notre séjour de sept nuits. Les deux seuls restaurants à la carte qui étaient vraiment bons étaient le restaurant japonais et Los Lirios. L'enregistrement a été rapide pour nous car nous sommes arrivés tard, mais nous avons souvent vu de très longues files d'attente en traversant le hall. Le personnel pourrait avoir une attitude plus positive. Le complexe est résolument orienté vers les familles, mais il y a de belles sections réservées aux adultes dans l'ensemble de la propriété. Il est très difficile d'obtenir des petites coupures en pesos, il est donc préférable de se les procurer avant d'arriver. La plage est très bien entretenue, mais il faut s'attendre à ce que quelqu'un essaie de vous vendre quelque chose toutes les deux minutes. Les vendeurs ne sont toutefois pas agressifs. La grande piscine, où la plupart des gens se baignent, était bondée et l'eau était sale, avec beaucoup de sable sur le sol. La qualité des boissons était plutôt décente et il y avait quelques bonnes marques de qualité. Le Wi-Fi dans l'ensemble du complexe était assez bon, avec seulement quelques taches sur la plage. Les spectacles en direct étaient incroyables, en particulier celui de Michael Jackson. Le complexe n'est qu'à dix minutes de Walmart et de la Cinquième Avenue. Vous pouvez prendre un taxi, Uber, InDrive ou la navette qui circule deux fois par jour pour quelques dollars. Les bars manquent de personnel, ce qui provoque de grandes files d'attente car la plupart des bars n'ont qu'un seul barman. L'hôtel pourrait avoir de meilleures pratiques de nettoyage dans les bars, les salons et les autres espaces communs. L'entretien ménager n'est pas à la hauteur. Le seul endroit ouvert après 23 heures est le Nido, qui ne sert que des tacos ou des burritos au bœuf et au poulet, et ils ne sont pas excellents. La suite d'une chambre avec vue sur la piscine dans laquelle nous avons séjourné était plutôt délabrée. La télévision était vieille, le sol était fissuré, les meubles étaient cassés et les prises électriques brisées. La peinture des murs s'écaillait et les filtres de la climatisation étaient dégoûtants, comme s'ils n'avaient jamais été nettoyés. Il n'y a pas de porte séparant la chambre du salon, et il n'y a pas de porte dans les salles de bains, ce qui semble très étrange. Les toilettes se trouvent dans une petite pièce séparée avec une porte, ce qui est également étrange. Cette suite n'est vraiment pas idéale pour les familles. Le parc aquatique est agréable et propre. La nourriture y est épouvantable et il n'y a pas beaucoup d'options. Les glaces sont acceptables. Il n'est pas possible d'y acheter de l'alcool et si vous voulez fumer, il n'y a pas de baraquement à proximité. Dans l'ensemble, l'expérience a été positive, mais pas suffisamment pour que j'envisage de revenir.

An honest review The resort is big and beautiful, and there are lots of activities for families. The restaurants are pretty good overall, although a few are nasty. The Sandos app is decent but could be better. It was easy for us to book à la carte restaurants through the app, and we were able to book five during our seven-night stay. The only two à la cartes that were actually good were the Japanese restaurant and Los Lirios. Check-in was quick for us because we arrived late, but we often saw very long check-in lines when walking through the lobby. Staff could have more positive attitudes. The resort is definitely family oriented, but there are nice adults-only sections throughout the property. It is very hard to get smaller peso bills, so it’s best to get them before you arrive. The beach was really well kept, but be prepared for someone trying to sell you something every couple of minutes. They are not aggressive sellers, though. The large pool area where most people swim was quite crowded and the water was dirty, with a lot of sand on the floor. Drink quality was pretty decent and they do have some good high-quality brands. The Wi-Fi throughout the resort was pretty good, with only a few spotty patches on the beach. The live shows were amazing, especially the Michael Jackson one. The resort is only ten minutes from Walmart and Fifth Avenue. You can take a taxi, Uber, InDrive, or the shuttle that runs twice a day for a couple of dollars. There is a lack of staff at the bars, which causes big lineups because most bars only had one bartender. The resort could have much better cleaning practices in the bars, sitting areas, and other common spaces. Housekeeping was subpar. You can’t get any good food on the resort past 11 p.m. The only place open after that is Nido, and they only serve beef and chicken tacos or burritos, and they are not great. The one-bedroom pool view suite we stayed in was pretty run down. The TV was old, the floors had cracks, and there was broken furniture and broken electrical outlets. The paint was peeling on the walls, and the air-conditioning filters were disgusting, looking like they had never been cleaned. There is no door separating the bedroom from the living room, and there are no doors on the bathrooms, which seemed very odd. The toilet is in a separate little room with a door, which is also strange. This suite is definitely not ideal for families. The water park is nice and clean. The food there is terrible and there are not many options. The ice cream is okay. You can’t get alcohol there, and if you want to smoke there is no smoking hut nearby. All in all, the experience was positive, but not enough for me to consider coming back.

Ce complexe est bien aménagé avec de belles allées ombragées qui vous permettent d'aller partout où vous le souhaitez, avec l'impression d'une aventure dans la jungle. Les singes, les coatis, les iguanes et même quelques chats sympathiques sont autant d'animaux sauvages à voir, ce qui permet à tout le monde, et surtout aux enfants, de passer un bon moment. L'équipe d'animation a fait un excellent travail pour garder les enfants heureux avec des activités quotidiennes et la station a tellement de caractéristiques naturelles à explorer qu'il y a quelque chose pour tout le monde. La partie décevante, mentionnée sur toutes les plateformes d'évaluation, est le processus d'enregistrement et l'impossibilité de réserver des restaurants à la carte. L'enregistrement a été extrêmement long (il a duré honnêtement 1 heure et 50 minutes du début à la fin), et assez frustrant. Les jours de voyage ne sont agréables pour personne, et après un trajet en bus d'une heure et quarante minutes depuis l'aéroport, faire une autre queue et se faire dire à plusieurs reprises que si nous achetions un surclassement, nous n'aurions pas à faire la queue n'est pas très bien perçu. Nous avons finalement obtenu l'enregistrement de notre famille de 4 personnes et nos bracelets, puis on nous a dit que nous devions faire la queue au bureau du concierge pour que le numéro de la chambre soit attribué et que les bracelets soient programmés. Frustrant ? Absolument ! Nous avons voyagé dans plusieurs pays des Caraïbes, dans de nombreux centres de villégiature différents... ce fut absolument le pire enregistrement que nous ayons connu. Nous avons été informés de l'existence de l'application Sandos, et c'est ainsi qu'on nous a indiqué comment réserver les plats à la carte pendant notre séjour. Une fois que nous nous sommes connectés avec notre numéro de chambre, nous n'avons vu AUCUNE disponibilité ... pour aucun restaurant ... TOUTE LA SEMAINE ! Super.... Ce complexe pourrait être formidable, avec quelques changements dans la partie administrative. Les femmes de chambre, les jardiniers, les serveurs et les cuisiniers... tous sont formidables et méritent nos remerciements. La nourriture était comme on s'y attendait, de la nourriture de station ok avec le choix habituel de buffet. La plage était correcte, vraiment rocheuse avec une petite section derrière une barrière qui était sans danger pour les enfants. Beaucoup d'ombre et nous pouvions toujours trouver une chaise longue, donc pas de problème. Les piscines étaient malheureusement sales, surtout la piscine principale avec le swim up bar. Il y avait des tonnes de sable au fond et nous n'avons pas vu le personnel nettoyer comme d'autres stations le font le soir ou tôt le matin. Y retournerions-nous ? Peut-être si nous savions qu'ils avaient résolu le système de réservation des restaurants et le processus d'enregistrement avec du personnel supplémentaire pour les bars. Le fait de n'avoir qu'un seul bar pour desservir toute la plage ainsi que la zone de la piscine ne fonctionne tout simplement pas. Toujours de longues files d'attente malheureusement.

Family trip to Sandos This resort is well laid out with beautiful shaded pathways getting you anywhere you need to be with the feel of a jungle adventure. Lots of wildlife to see including Monkeys and Coatis , Iguanas and even some friendly cats make for a great time for everyone especially the kids. The animation team did a great job keeping kids happy with daily activities and the resort has so many natural features to explore there is something for everyone. The disappointing part which is mentioned on all review platforms is the check in process and the inability to reserve Al La Carte restaurants. Check in was extremely long ( it took honestly 1 hour and 50mins start to finish) , and quite frustrating. Travel days aren't fun for anyone, and after the 1 hr 40 min bus ride from the airport... standing in another line and being told repeatedly that if we bought an upgrade we wouldn't have to wait in line isn't well received. We finally got our family of 4 checked in and our bracelets, then told we needed to line up at the Concierge desk to have the room number assigned and the bracelets programmed. Frustrating ? Absolutely!!! We have traveled to several Caribbean countries , to many different resorts... this was absolutely the worst check in we have have experienced. We were informed of the Sandos App, and that's how we were instructed to book the Al La Carte's throughout our stay. Once we logged in with our room number, we could see NO availability ... for any restaurant ... ALL WEEK ! Great.... This resort could be great, with some changes to the administrative section. The maid staff, gardeners, wait staff and cooks... all amazing and deserve our thanks. The food was as expected, ok resort food with the usual buffet selection. The beach was ok , definitely rocky with one small section behind a barrier that was safe for kids. Lot of shade and we could always find a lounge chair so no issues there. The pools were dirty unfortunately, especially the main pool with the swim up bar. It had tons of sand in the bottom and we honestly didn't see any staff cleaning like other resorts do in the evening or early morning. Would we go back? Maybe if we knew they had resolved the restaurant reservation system and the check in process with some additional staffing for bars. Only having one bar to serve the entire beach as well as the pool area just doesn't work. Always long lines unfortunately.

L'hôtel offrait beaucoup de choses à voir et à faire. C'est vraiment génial si vous avez des enfants. Cependant, 5 des 10 personnes de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire et c'est pour cette raison que nous ne reviendrons pas. De plus, le personnel de l'hôtel a appelé plusieurs fois le téléphone de notre chambre pour essayer de nous vendre quelque chose à 9 heures du matin. J'ai dû débrancher notre téléphone au milieu du voyage. Le personnel de nettoyage frappait également à notre porte à 9 heures du matin. Venant de Colombie Britannique, cela correspond à 6 heures du matin chez nous. C'était vraiment frustrant de voir notre famille réveillée si tôt pendant nos vacances.

Fun resort for kids but comes with food poisoning The hotel had a lot to see and do. It’s really great if you have children. However, 5 out of the 10 people in our group experienced food poisoning and because of that we wouldn’t return. Also, our room phone was called numerous times by hotel staff trying to sell us something at 9am. I had to unplug our phone mid trip. The housecleaning person also would knock on our door at 9am. Coming from BC that is 6am our home time. It was really frustrating to have our family woken up so early while on vacation.

Nous avons adoré cet hôtel de notre arrivée à notre départ. La plage, la piscine et le parc aquatique étaient magnifiques et bien entretenus. La nourriture était excellente et très variée. Les activités et les divertissements étaient excellents. Nous avons adoré la faune et la flore et l'expérience globale du Sandos Caracol Nature Resort.

Great Family Resort We loved this hotel from our arrival to departure. The beach, pool, and waterpark was beautiful and well maintained. The food was excellent and so much variety. There was great activities and entertainment. We loved the wildlife and the overall experience of the Sandos Caracol Nature Resort.

C'est la cinquième fois que mon mari et moi séjournons ici et nous n'y retournerons pas. Nous avons acheté le Select Club et il n'y a pas eu d'enregistrement Select Club, vous avez attendu avec tout le monde, il a fallu 3 allers-retours pour obtenir notre chambre car elle n'était pas prête. Le service était très lent partout, au concierge, dans les restaurants, dans les chambres. Nous avons attendu pour le petit déjeuner ou le déjeuner dans le restaurant select club pendant 30-40 minutes à chaque service, notre application indique toujours que nous attendons que l'eau chaude soit réparée et nous avons quitté le resort il y a 5 jours, alors qu'il y avait des problèmes d'eau tous les jours dans la plupart des chambres, ce qui a entraîné la fermeture de l'eau. Les restaurants à la carte étaient excellents, si vous pouviez obtenir une réservation. Le meilleur restaurant était El Nido - service rapide et plats chauds. Le buffet mexicain a été fermé pour le dîner, seuls les buffets international et italien sont restés ouverts. Si vous n'étiez pas là à l'ouverture, vous pouviez attendre jusqu'à une heure pour obtenir une table ! Le complexe est resté propre, la plage était correcte, la piscine pour adultes était géniale et les snacks dans la section pour adultes (quand les singes ne les prenaient pas). Ce n'est pas le même resort qu'avant et c'était décevant... je ne reviendrai pas !

Fifth time was not a charm...disappointed! So this is the 5th time my husband & I stayed here and will not be going back. We purchased Select Club and there was no Select Club check in, you waited with everyone else, took 3 trips back to get our room as it wasn't ready. The service was very slow anywhere, concierge, restaurants, room issue. We waited for breakfast or lunch in the select club restaurant for 30-40 minutes at each service, our app still says we are waiting for the hot water to be fixed and we left the resort 5 days ago which there were water issues daily with most rooms resulting in water shut off. The a la carte restaurants were great, if you could get a reservation. Best restaurant was El Nido - fast service and hot food. They closed the Mexican buffet for dinner which only left the International and Italian open. If you weren't there when they opened, you could wait up to an hour just to get a table! Resort was kept clean, beach was ok, adult pool was great and snacks in adult section (when the monkeys didn't get them). Not the same resort as previously and was disappointing...won't be back!

Terrain - très intéressant, cenotes, toboggans aquatiques, etc., mais terriblement difficile à parcourir pour les personnes à mobilité réduite, j'ai parlé à plusieurs personnes qui ont toutes dit qu'il était difficile de se déplacer sur les faux pavés Chambres - correctes, rien de spécial Restauration - mal organisée, file d'attente au buffet, nourriture mal organisée par rapport à d'autres stations, par exemple bacon et saucisses à une extrémité du buffet, œufs et omelettes à l'autre, ils devraient être ensemble, une file d'attente pour le buffet, il devrait y avoir plusieurs stations, une pour les desserts, une pour les salades, etc. En général, l'hôtel est correct mais présente quelques lacunes, le toit du buffet fuit comme une passoire Service - médiocre à la réception, surtout par rapport à d'autres complexes hôteliers, mais une fois qu'on s'éloigne de la réception, il y a des gens extraordinaires qui nous ont vraiment aidés Note : bien que je sois plus âgé, mes commentaires sont basés sur le fait que le voyage était un cadeau pour mes enfants et petits-enfants et je ne recommanderais pas ce centre de villégiature à quelqu'un qui planifie un voyage similaire

some good some not so good Grounds - very interesting, cenotes, water slides, etc., however: terrible to get around for anyone with mobility issues, spoke to several people, all said the imitation cobble walkways were difficult to get around on Rooms - okay nothing special Dining - poorly organized, on line in buffet, food not well organized as compared to other resorts eg. bacon and sausages at one end of buffet eggs and omelets at the other they should be together, one line for buffet they should have several stations, one for desserts, one for salads, etc. In general the resort is okay but lacking in some ways, roof over buffet leaks like a sieve Service - poor at the front desk especially when compared to other resorts, however; once you get away from the front desk they have some amazing people that really helped Note: while I am older my comments are based on the fact that the trip was a gift to my children and grand children and I would not recommend this resort to someone planning a similar trip

Ce complexe hôtelier offrait tellement de choses à faire pendant notre séjour - spectacles, parc aquatique, piscine, plage, sentiers et cénotes. Nous avons assisté aux spectacles de cirque, de Disney et de feu, qui étaient tous extraordinaires. La nourriture au buffet était bonne, mais la disposition des lieux entraîne de nombreuses files d'attente. Il a été difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte, notamment en raison des messages contradictoires sur le délai de réservation. Chaque restaurant est différent et les réservations se font via l'application. Vous ne pourrez probablement pas obtenir de réservation nulle part pendant vos trois premières nuits. Le parc aquatique était tellement amusant pour mes enfants (âgés de 7 et 5 ans), vérifiez deux fois les exigences de taille pour les toboggans afin que vos enfants ne soient pas déçus. Mes enfants ont également apprécié le club enfants et ont demandé à y retourner tous les jours - ils ont joué à des jeux vidéo, regardé des films, fait de l'artisanat, joué sur l'aire de jeux intérieure. Le personnel était très sympathique et je me suis sentie très à l'aise en leur confiant mes enfants. La faune et la flore de l'hôtel étaient incroyables, et nous avons tous apprécié de voir les singes depuis le balcon de notre chambre. En gardant à l'esprit que ce complexe possède de nombreux plans d'eau naturels, les moustiques étaient à prévoir.

Never bored! This resort offered so much to do over our stay - shows, water park, pool, beach, trails, and cenotes. We attended the circus, Disney and fire shows and they were all amazing. The food at the buffet was good, although the set up leads to a lot of waiting in line. Getting reservations at the a la carte restaurants was difficult especially with the mixed messages on how far in advance you were able to book. Each restaurant is different, and is booked through the app. You likely will not be able to get a reservation anywhere for your first 3 nights. The water park was so much fun for my children (aged 7 & 5), double check height requirements for the slides so your children aren't disappointed. My children also enjoyed kids club, and asked to go back every day - they played video games, watched movies, did crafts, played on the indoor playground. The staff were super friendly and I felt very comfortable leaving my children in their care. The wildlife seen on resort was amazing, and we all enjoyed seeing the monkeys from our rooms balcony. Keeping in mind that this resort has many natural bodies of water throughout, the mosquitos were to be expected.

La réception n'était pas un grand service Le service obtiendrait une meilleure note s'il s'améliorait le personnel n'est pas assez nombreux lorsqu'il y a une grande file d'attente et prend beaucoup de temps pour vérifier et n'est pas utile lorsque l'on veut être à proximité les uns des autres De plus, ils devraient avoir une petite quantité de pecos à échanger, mais le reste était très bien

Great resort for kids The front desk was not great service The service would get better rating if they improve this not enough staff when there is a large line plus takes took long to check and not helpful when wanting to be close together Plus they should have small amount of pecos to exchange the rest was great

La plage était superbe, les piscines aussi La nourriture était vraiment bonne, en particulier dans les restaurants spéciaux, j'ai adoré les buffets du steak house, très variés La réception a besoin d'être améliorée, il faut trop de temps pour s'enregistrer et nous voulions des chambres ensemble, on nous a dit qu'ils le feraient et qu'il faudrait attendre, nous avons attendu une heure et ensuite on nous a dit qu'on ne pouvait pas être ensemble mais pourtant ils ont donné la chambre à des gens qui sont arrivés plus tard

Great resort Beach was great pools also Food was really good especially at the special restaurants loved the steak house buffets a lot of variety The front desk needs improvement takes too long to check in and we wanted rooms together said they would and would need to wait we waited a hour snd then said could not be together but yet they gave the room to people that came in later

Je viens de rentrer chez moi. Nous avons passé un merveilleux moment. Nous étions là pour la célébration du Jour des Morts. On a l'impression d'être dans la jungle, les paysages sont magnifiques, il y a beaucoup de coatis et de singes-araignées. Les cénotes se trouvent juste à côté de la station. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, il faut donc être prêt à marcher.

Beautiful resort Just returned home. Had a wonderful time. We happened to be there for the Day of the Dead celebration. You do feel like you’re in the jungle, gorgeous scenery, lots of coatis and spider monkeys. Cenotes right in the resorts. It is a large resort so be prepared to walk.

J'ai adoré ce centre de villégiature. La faune et la flore sont incroyables ! La nourriture était fantastique, notre seule plainte était que les portions étaient trop grandes, je déteste gaspiller. Beaucoup de marche, mais la beauté du terrain et de la nature compensait cela. La plage était géniale pour la plongée avec masque et tuba, avec quelques zones sablonneuses pour nager. Je recommande vivement ce complexe, nous y reviendrons !

Amazing place ? Loved this resort. The wildlife is amazing! The food was fantastic, our only complaint was the portions were too big, hate wasting. A lot of walking but the beautiful grounds and nature made up for it. The beach was awesome for snorkeling, with some sandy areas to swim. I definitely recommend this resort, we will return!

Nous avons décidé de prendre des vacances de dernière minute avec notre famille. Nous avons choisi ce centre de villégiature en nous basant sur les commentaires en ligne. Nous n'étions jamais allés au Mexique et ne savions pas à quoi nous attendre. Quel fantastique complexe ! Il y a beaucoup de marche à faire car le complexe est grand mais cela en vaut la peine et quand c'est nécessaire, ils ont des voiturettes de golf pour vous emmener là où vous voulez aller ! Le personnel était absolument sympathique et il y a une tonne d'activités à faire rien que sur le site ! Nous avons opté pour le penthouse éco familial et cela en valait vraiment la peine ! Nous étions 5, 2 enfants et 3 adultes. La chambre était immense et comprenait un grand lit, un lit double superposé avec un lit gigogne en dessous et deux salles de bain. Nous avions des singes sur notre balcon tous les matins, les enfants ont adoré ! Il y a beaucoup de vie sauvage dans le complexe, y compris un lieu de sauvetage avec des ânes, des cochons, des lapins et des moutons, et vous pouvez même les nourrir tous les jours ! La nourriture était excellente et chaque plat à la carte était fantastique ! Ils ont un magasin sur le site au cas où vous auriez besoin de quoi que ce soit. La plage est magnifique et protégée par ce qui ressemble à un mur construit par l'homme pour empêcher la formation d'algues sur la plage. Nous avons fait une excursion d'une journée avec la compagnie de réservation de l'hôtel et honnêtement cela en valait la peine et le personnel était fantastique ! Honnêtement, je n'ai rien à redire sur cet hôtel et j'y reviendrai sans aucun doute ! Agréablement surpris !

Family vacation We decided to go on a last minute vacation with the family. We chose this resort based off of reviews online. We have never been to Mexico and didn’t know what to expect. What a fantastic resort! There is a lot of walking as the resort is large but worth it and when needed they have golf carts to take you where you need to go! The staff was absolutely friendly and a ton of activities to do on the resort alone! We opted for the family eco penthouse and was so worth it! We had 5 of us 2 kids and 3 adults. The room was massive and came with a king bed, double bunk bed with a trundle under it and 2 bathrooms. We had monkeys on our balcony every morning the kids loved it! Lots of wild life through the resort including a rescue spot with donkeys, pigs, bunnies and sheep and you can even feed them each day! The food was great and each a la cart was fantastic! They have a store on site in case you need anything. The beach was beautiful and protected with what looks like a man made wall to help with seaweed on the beach. We did a day excursion with the hotels booking company and honestly it was worth it and the staff was fantastic! I honestly have nothing bad to say about this resort and will definitely be visiting again! Pleasantly surprised!

J'étais un peu sceptique en y allant, mais je suis content que nous ayons choisi cet endroit. L'hôtel, les équipements et les installations sont bons. Les restaurants sont très bons. Le personnel est sympathique. C'est un lieu de villégiature parfait pour une jeune famille - les enfants vont adorer le parc aquatique, les spectacles de théâtre, la plage, les piscines et, bien sûr, la variété d'animaux que nous ne voyons pas au Canada. J'y retournerai certainement.

Tons of fun & great food I was slightly skeptical going in, but I'm glad we chose this place. The hotel, amenities, and facilities are good. The restaurants are very good. Staff was friendly. It's a perfect resort for a young family - the kids will love the water park, theater shows, beach, pools, and of course, the variety of animals that we don't see in Canada. I definitely would go back again.

Nous avons apprécié nos vacances, 2 adultes et 2 enfants. Il y a plusieurs cenotes mais seulement un dans lequel on est autorisé à se baigner, et il faut porter des gilets de sauvetage pendant les heures d'ouverture. Il y aurait vraiment besoin de quelques piscines supplémentaires. La piscine principale était un peu trouble et très chaude. La piscine Tortuga était très propre et avait des zones ombragées, c'est donc le meilleur choix. Les zones réservées aux adultes sont superbes, mais si vous avez des enfants, vous ne les utiliserez pas. Le service était très bon. La plupart du personnel est très amical et serviable. Nourriture - Bonne, mais pas excellente. Le seul restaurant à la carte que nous avons aimé est le restaurant brésilien. Il était excellent, mais les autres étaient tout juste corrects. Peut-être que le chef était dans un mauvais jour, mais nous n'avons pas vraiment apprécié les autres restaurants que nous avons essayés. Le buffet est ouvert très longtemps, et le restaurant de tacos et de pizzas dans le centre, el nido, est ouvert longtemps aussi, donc pas de problème pour trouver de la nourriture à n'importe quel moment. La plage était superbe. Nous y étions pendant la saison de pourrissement des algues, à la mi-juillet... Normalement, les plages seraient un désastre avec des algues pourries, mais ils ont construit un brise-lames en pierres qui en bloque la plus grande partie et ils le nettoient tous les matins. Nous l'avons utilisé plusieurs jours et c'était génial. température agréable, bon sable et eau assez propre. Le club pour enfants est génial si vous avez des enfants en bas âge, ils ont fait du bon travail. Les boutiques de l'hôtel proposent des prix raisonnables pour la plupart des choses.... À Playa Carmen, vous paierez plus cher à 5th Avenue. Vous trouverez peut-être de meilleures affaires hors des sentiers battus, mais nous avons trouvé que le magasin de la station était le plus raisonnable de tous ceux que nous avons vus. Nous avons vu beaucoup de singes, de coatis, de ratons laveurs et d'autres animaux. Nous nous sommes amusés à faire du segueway autour de la station, qui est assez bon marché (25 $ pour une demi-heure). Le personnel était formidable, amical et serviable.

Nice Resort to commune with nature with lots of animals and green spaces We enjoyed out vacation , 2 adults and 2 children. There are several cenotes but only 1 you are allowed to swim in, and it has to be with life jackets during the open hours. They really could use a couple more pools. The main pool was a little cloudy and very hot. Tortuga pool was very clean and had some shaded areas so is the best choice. The adult only areas are great but if you have kids you wont be using those. The service was very good. Most of the staff is very friendly and helpful. Food - Was good, but not great. The only a la carte restaurant we liked was the brazillian one. That was great but the others were just OK. Maybe the chef was having a bad day, but we didnt really enjoy the other restaurants we tried. The buffet is open very long hours , and the taco/pizza place in the center, el nido is open long hours as well so no realy trouble getting food at any time. The beach was great. we were there during the seaweed rotting season, mid july... Normally the beackes here would be a disaster with rotting seaweed but they made a breakwater of stones that blocked most of it and they cleaned it every morning. We used it many days and it was great. nice temp, good sand and pretty clean water. The kids club is great if you have young ones. they did a great job. The resort shops have reasonable prices for most things.... In playa carmen you will pay more at 5th avenue. Maybe you can find better deals off the beaten path but we found the store in the resort was the most reasonable of any we saw. There are lots of animals around which we thought was great for us. we saw lots of monkeys, coati, racoons, and some other ones. Riding the segueways around the resort was fun and they are pretty cheap at 25$ for half hour. The staff there were great, friendly and helpful.

Nous avons adoré le complexe - le personnel était absolument extraordinaire, en particulier notre domestique Sebastian qui s'est surpassé pour décorer notre chambre à l'occasion de l'anniversaire de ma fille - il a fait en sorte que les choses soient vraiment spéciales pour nous. Les divertissements étaient les meilleurs que nous ayons vus et nous sommes allés dans beaucoup d'hôtels tout compris. Nous avons adoré notre chambre ainsi que les singes et la faune du complexe. La nourriture pourrait être meilleure mais il y avait toujours quelque chose à manger.

Will Return We loved the resort -- the staff were absolutely amazing, especially our maid Sebastian who went above and beyond to decorate our room for my daughter's birthday - he made things really special for us. The entertainment was the best we've seen and we have been to a lot of all inclusive's. We loved our room and we loved the monkeys and wildlife on the resort. The food could be better but there was always something to have.

Le seul reproche que l'on peut faire est la nourriture/le buffet. Les cartes à la carte sont bien meilleures que le buffet mais il est difficile de réserver. La nourriture du buffet était toujours froide. Dans l'ensemble, un bon complexe familial, mais prévoyez des en-cas si vous voyagez avec des enfants.

April 2025 stay Only complaint was food/buffet. A la cartes are much better than buffet but difficult to get reservations. Food from buffet was always cold. Overall, good family resort but bring snacks if you’re travelling with children.

C'était notre troisième séjour dans ce complexe. Tout est parfait, comme prévu. Ils font continuellement des mises à jour des chambres, des terrains et des services. Un peu difficile avec l'application à la carte, mais on s'est débrouillé. Très bon temps de réponse de la part du personnel en cas de problème. Le représentant de NexusTours n'était pas du tout utile, mais il a utilisé l'application et a obtenu l'aide dont il avait besoin. Le Select Club Adults only était incroyable, superbes chambres, nourriture et service. Le restaurant brésilien à la carte avait la nourriture la plus incroyable et le restaurant Taco avait un service rapide lorsque vous vouliez un repas ou une collation ! Je ne peux pas attendre la prochaine fois pour voir ce qu'ils ont fait !

Great resort! This was our 3rd time at the resort. Great as expected. They are continually doing updates to rooms, grounds and services. Little tricky with the a la carte app but figured it out. Great response time by staff to any issues. NexusTours rep was not helpful at all but used the app and got the assistance needed. The Select Club Adults only was amazing, Great rooms, food and service. A la carte Brazilian restaurant had the most amazing food and Taco restaurant had fast service when you wanted a meal or snack! Can't wait until the next time see what they have done!

La chambre était très agréable. Le service était excellent. La plage était correcte. La nourriture était moyenne. Très bon endroit pour les enfants car il y a beaucoup de choses à faire. Beaucoup d'animaux courent autour. Les cénotes étaient aussi très intéressants à voir

Great resort if you have kids Room was really nice. Service was great. Beach was OK. Food was so-so. Great place to go if you have kids as there seemed to be alot to do. Lots of animals running around. Cenotes were pretty cool to see too

Vacances extraordinaires, séjour dans l'hôtel réservé aux adultes, rien à redire, nous y retournerons et le recommandons vivement. Les boissons et le service sont incroyables, la nourriture du buffet est un vrai régal pour les yeux Les boissons et le service sont excellents

Great vacation Amazing vacation stayed in the adults only ,nothing to complain about. Would go back and we highly recommend .Loved seeing the animals they are quite entertaining.Drinks and service are amazing food in the buffet is a Hit or miss

Dès notre arrivée, j'ai su que nous allions passer un bon séjour. Le personnel de l'hôtel était sympathique. Les gens semblaient sympathiques. J'ai beaucoup apprécié la faune et la flore. J'ai apprécié la plage. Nous nous sommes amusés dans les piscines. Pour ce qui est de la réservation des restaurants, nous avons été aidés par des personnes à la maison qui avaient deux heures de retard sur nous, de sorte que nous n'avons pas eu à veiller jusqu'à minuit. Nous avons mangé aux buffets et à certains restaurants à la carte et, dans l'ensemble, c'était bien.

Amazing Resort From the moment we arrived I knew this was going to be a good stay. The hotel staff were friendly. The people seemed friendly. I really enjoyed all the wildlife. I enjoyed the beach. We had fun in the pools. As for booking restaurants we had a little help from people at home who were two hours behind us so we didn't have to stay up till midnight. And we ate at the buffets and at some à la carts and all in all it was good. .

Endroit magnifique, verdure, animaux, piscine et glissades parfaites pour les enfants, plage avec algues et roches, personnel fantastique, très bonne nourriture, plusieurs excursions à partir de l'hôtel, bons spectacles ! J'ai adoré mon séjour :-) merci !

Super! Endroit magnifique, verdure, animaux, piscine et glissades parfaites pour les enfants, plage avec algues et roches, personnel fantastique, très bonne nourriture, plusieurs excursions à partir de l’hôtel, bons spectacles! J’ai adoré mon séjour :-) merci!

Différent de ce à quoi nous sommes habitués. Le terrain est magnifique - vous êtes dans la jungle. Pour : nourriture, service, terrain, activités/divertissements, parc aquatique. Inconvénients : plage rocheuse, piscine, chambres et restaurant peu éclairés, moustiques

Great resort for kids Different then what we are used to. The grounds are gorgeous - you re in the jungle. Pros: food, service, grounds, activities/entertainment, water park. Cons: rocky beach, pool, rooms and restaurant have limited day light, mosquitos

Cet hôtel avait tout ce que vous pouvez demander. Ruines mayas, toboggans aquatiques, excellents divertissements, la nourriture était délicieuse et s'il n'y en avait plus, elle était immédiatement réapprovisionnée. Tout le personnel était là pour aider et avec le sourire. S'il vous plaît, n'écoutez pas les commentaires négatifs, je ne sais pas à quoi ils s'attendaient, si ce n'est à un tapis rouge déroulé. Le seul problème que j'ai rencontré concerne le personnel de nettoyage, qui aurait pu donner un coup de pouce.

You don’t even have to leave This hotel had everything you can ask for. Mayan ruins, water slides, great entertainment, food was delicious and if they ran out, it was replenished immediately. All the staff was there to help and with a smile. Please don’t listen to any negative feedback, I don’t know what they were expecting other than a rolled out red carpet. The only issue I had was the cleaning staff, they could have kicked it up a notch.

Points forts : le terrain et la faune sont impressionnants. Activités amusantes et le cenote était génial. Les toboggans aquatiques étaient géniaux. Inconvénients : tout le reste. MAUVAIS service. Longues files d'attente au bar et pas de personnel pour servir les boissons. En général, 10 à 20 personnes font la queue à tout moment. Le système de réservation à la carte est ridicule. Il faut essayer de se rafraîchir à minuit et se battre pour savoir qui peut cliquer le plus rapidement sur les 6 places libres. Impossible d'obtenir de la nourriture tard dans la nuit. Temps d'attente de plus d'une heure pour que le serveur vous reconnaisse, et encore une heure pour obtenir de la nourriture. Il vous ignorait littéralement et s'en allait s'il ne voulait pas encore vous servir. Un seul endroit pour se procurer de la nourriture, et pas de room service. L'eau chaude dans notre chambre était sporadique. Nous avons eu plus de douches froides que de douches chaudes, malgré la "maintenance" qui s'en chargeait Le bar situé dans la zone des toboggans aquatiques était "fermé" (définitivement ??!), si bien que pour obtenir une boisson alcoolisée, il fallait marcher environ 5 à 8 minutes dans chaque sens. Tous les membres de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire ou d'une gastro-entérite. En discutant avec d'autres personnes de l'hôtel, nous avons constaté que beaucoup d'entre elles avaient vécu la même expérience.

Great potential, failed to deliver Pros: the grounds and wildlife were so awesome. Fun activities and the cenote was awesome. Waterslides were great. Cons: everything else. POOR service. Long line ups for the bar and no serving staff for drinks. Usually around 10-20 people in line at any given time. A LA carte booking system is ridiculous. You have to attempt to refresh at midnight and fight over who can click the 6 open spots fastest. Impossible to get food late at night. Waiting times of 1+ hours to get the server to acknowledge you, and another hour to get food. He would literally just ignore you and walk away if he didn't want to serve you yet. Only one place to get food, and no room service. Hot water in our room was sporadic. We had more cold showers than warm despite "maintenance fixing it" The bar in the waterslide area was "closed"(permanently??!), so in order to get an alcoholic beverage you had to walk about 5-8 mins each way. Every single member of our party got either food poisoning or gastroenteritis. Talking to others at the resort there were a LOT of people with the same experience.

L'arrivée au resort a été organisée et efficace. Les chambres étaient propres, mais il n'y avait pas d'étagères dans notre chambre. La réception réservée aux adultes était un endroit agréable pour prendre un café, des boissons et des friandises. Le "hot tub" n'était pas chauffé, c'était un jacuzzi. Nous avons eu de la pluie quelques jours $ le toit de chaume avait besoin d'être réparé dans de nombreux endroits de l'hôtel. J'aurais espéré un meilleur service wifi dans la chambre, ils ont essayé de réparer rapidement mais je n'ai pas pu me connecter. Pour moi, une suite junior comprend un grand lit, un canapé, une table et des chaises. Notre chambre avait 2 lits queen, 1 chaise et un bureau. Le fait de pouvoir regarder mes petits-enfants au parc aquatique était un régal et ils réparaient et peignaient la zone pour qu'elle reste fraîche et amusante. La nourriture dans tous les restaurants était fabuleuse, les réservations pas accommodantes - après minuit - le jour même. Pour notre groupe de 12 personnes, il a fallu faire preuve de coordination ! Marco Diaz et Jose Rico du service clientèle ont été exceptionnels !

Arriving to the resort was organized & efficient, Rooms were clean, but shelving was non existent in our room. The adults only reception was a pleasant place to go for coffee, drinks & treats. The “hot tub” wasn’t heated, it was jacuzzi style. We experienced rain a few days $ the thatched roof needed repair in many areas of the resort. The toilet was a standard, yet in the family suites had chair height toilets I would have expected better wifi service in room, they tried to repair quickly but I couldn’t connect. A jr suite to my mind has a king bed, a couch, table, chairs. Our room had 2 queen beds, 1 chair & a desk. Being able to watch my grandkids at the water park was a treat & they were repairing & painting in the area to keep it fresh & fun.,Food at every restaurant was fabulous, the reservations not accommodating- after midnight - the day of. For our group of 12 it took coordination! Marco Diaz & Jose Rico from guest services were exceptional!!

Les chambres étaient vraiment bien, j'avais entendu dire qu'il n'y avait jamais d'eau chaude, mais oui, il y en a, mais elle n'est pas aussi chaude que celle à laquelle nous sommes habitués au Canada. J'ai trouvé que la réunion d'accueil aurait pu nous donner plus d'informations sur les choses à faire dans la station, la monnaie, les zones fumeurs, les restaurants, les heures des repas, etc. Ils étaient plus préoccupés par les excursions à l'extérieur. Mais certains membres du personnel et d'autres vacanciers ont été formidables pour combler les lacunes. Bons spectacles, mais pas de spectacles pour enfants. Et manque d'informations sur le lieu et l'heure des événements. De plus, nous aurions pu partir plus tard de notre chambre pour 20$ de l'heure mais on ne nous a jamais parlé de cette option alors que mon trajet est parti à 5h30. Un manque d'information évident. Mais dans l'ensemble, c'était un très bon voyage, magnifique. Oh, et je n'ai jamais vu ma femme de chambre et je n'ai jamais eu d'interaction avec elle.

The Rooms were really nice, I had heard there was never hot water, but yes there is, just not as hot as we are use to in Canada. I felt the welcome meeting could have given us more information about things to do on the resort, currency, smoking areas, restaurants, meal times, etc. They were more concerned with outside trips. But some staff and other vacationers were awesome in filling in the gaps. Good shows, but no kids shows. And lack of information of where and when events were happening. Also, we could have checked out later from our room at 20$ a hour but was never told of this option even though my ride left at 530. Definitely lack of information given. But overall a great trip, beautiful. Oh, and I never ever saw my maid or had any interaction with her/him.

La nourriture était au mieux médiocre et la réservation d'un repas à la carte est la pire procédure possible. Le complexe a besoin de réparations. La plage est extrêmement rocheuse et il faut des chaussures. Le personnel était formidable ! Il semble que cela pourrait être un endroit génial, mais il a besoin d'un peu de TLC. Je n'enverrais personne ici. 3 étoiles au mieux

Don’t recommend The food was mediocre at best and booking an a la carte is the worst process possible. The resort is in need of repair. The beach is extremely rocky and you need shoes. The staff was great!!! Seems like it could be a great place just needs some TLC. Wouldn’t send anyone here. 3 star at best

J'étais un peu méfiante au début après avoir lu quelques critiques sur ce centre de villégiature. Et bien c'était tellement mieux que les critiques négatives. Nous sommes arrivés en fin d'après-midi et le processus d'enregistrement a été formidable. J'ai demandé un 3ème étage et on m'a donné ce que je voulais. Nous sommes allés dîner le soir de Noël, nous n'avions pas réalisé qu'il fallait réserver, mais l'aimable personnel du Laguna International Buffet nous a accommodés. Nous avons vraiment apprécié notre repas, le choix était impressionnant. Excellent travail ! Le lendemain matin, mon mari a pris une douche, mais il n'y avait pas d'eau chaude. Je me suis rendue au service clientèle et le problème a été résolu, nous avions beaucoup d'eau chaude. Nous avons été très bien traités, je n'ai rien à redire sur ce complexe. Tout est accessible à pied. La plage était très bien aussi, oui l'océan est rocailleux mais nous le savions avant de réserver. Nous avons beaucoup apprécié de nous asseoir sur les chaises longues au bord de l'océan. Nous avons adoré le fait que le bar soit à proximité. La seule chose qui a un peu gâché notre voyage, ce sont les gens très égoïstes sur la plage, qui avaient besoin de cabanes couvertes supplémentaires et de chaises longues supplémentaires, une famille de 4 personnes en avait besoin d'une pour chacun. Nous leur avons secoué la tête. A part cela, nous avons adoré notre séjour. Beaucoup de restaurants et de bars, il y en a pour tous les goûts. Beaucoup d'activités pour les familles aussi. Malgré deux jours de pluie, nous sommes rentrés bronzés. Beaucoup d'animaux et d'oiseaux, s'il vous plaît ne les nourrissez pas ! Je m'occupais aussi de mes affaires, j'avais un café à la main près de la piscine pour adultes, quand un singe a couru vers moi et a attrapé mon café, il s'est renversé sur lui et il m'a mordu, me faisant couler le sang. Je ne blâme pas l'animal, il est sauvage et c'est parce que les gens les nourrissent. Je vais bien, mais quand je suis rentré chez moi, je me suis fait vacciner contre le tétanos et la rage. En plus, c'est une histoire plutôt sympa à raconter aux amis. Nous avons remarqué que plus personne ne donne de pourboire, alors que nous le faisions tout le temps. Nous avons adoré le personnel de ce centre de villégiature et les services à la clientèle, en particulier Johnny. En tout cas, merci à Brenda Moran de m'avoir appelé ! Nous avons adoré nos vacances.

Great Vacation I was a bit leary at first after reading some reviews on this resort. Well it was so much better than the negative reviews. We arrived late afternoon and the check in process was great, we stayed at the Club Select. I requested a 3rd floor and was given what I wanted. We went for Christmas eve dinner, we did not realize that we needed a reservation, but the kind staff at the Laguna International buffet accomodated us. We really enjoyed our meal, the selection was overwhelming by how much there was. Great Job! The next morning my husband had a shower, but no hot water. I went to guest services and the problem solved and we had lots of hot water. We were treated very well, I have no complaints about this resort. Everything is within walking distances. The beach was great too, yes the Ocean is rocky but we knew that before booked. We totally enjoyed sitting out on the lounge chairs by the ocean. We loved that the bar was close by too. The only thing that kinda spoiled our trip was the very selfish people on the beach, that needed extra covered huts and extra lounge chairs, one family of 4 needed one each for them. We shook our heads at them. Besides that we loved our stay. Plenty of restaurants and bars, something for everyone. Lots of activities for families too. Besides 2 days of rain, we still came home with a tan. Plenty of animals and birds, please do not feed them! I also was minding my own business, I had a coffee in my hand standing by the adult pool, when a monkey came running at me and grabbed my coffee, it spilled on him and he bit me, drawing blood. I don't blame the animal, he is wild and because people feed them. I'm ok, but when I returned home I have been getting tetanus and rabies shots. Besides that is a pretty cool story to tell friends. One thing we noticed that nobody tips anymore, we tipped all the time. We loved the staff at this resort and guest services especially Johnny. Anyways thanks Brenda Moran for calling me! Loved our holiday.

L'hôtel est grand, le parc aquatique est plus petit que ce que j'avais imaginé. Il y a une piscine pour les bébés, puis un autre endroit avec de nombreux toboggans mais mon enfant avait peur de glisser sans moi et je n'étais pas autorisée à descendre avec elle, puis il y a un autre endroit avec seulement 5 toboggans de taille moyenne que mon enfant de 5 ans a vraiment aimé et un autre endroit avec 3 toboggans qui était pour les enfants un peu plus grands, ils n'ont pas de boissons alcoolisées au parc aquatique, vous devez faire une longue marche pour aller en chercher. La piscine principale n'est pas très grande et la plage est pleine de rochers et le sable est rocailleux, je n'ai pas du tout apprécié la plage. La file d'attente pour la nourriture près de la piscine principale est incroyablement longue et j'aurais aimé que les activités du soir commencent plus tôt, 21 heures était un peu tard pour nous avec un enfant en bas âge. Le site est tellement grand qu'il faut beaucoup marcher et le conducteur de la voiturette de golf ne fait pas vraiment de promenades, il est surtout là pour l'enregistrement et le départ. On peut facilement se perdre et la nourriture était bonne, mais nous avions tellement dépassé le buffet après 4 jours que nous avons fait la queue pour avoir des œufs sur le plat, ce qui a pris environ 15 minutes pour être servi et 3 œufs ont été cassés en cours de cuisson. Mon mari a eu des maux d'estomac pendant tout le voyage, mes enfants ont mangé des hot-dogs, des pizzas et des concombres pendant tout le temps que nous sommes allés au restaurant, mais oui, la nourriture était la même que celle du buffet. Beaucoup de porc, peu de poulet et de bœuf, j'ai mangé du bacon une fois et nous étions au buffet à 9 heures du matin. La chambre était bien mais j'aurais aimé que le réfrigérateur soit rempli sans demander et j'aurais aimé avoir plus d'oreillers et une ou deux couvertures plus épaisses. Mon enfant a contracté une infection de la main, de la bouche et du pied, mais je ne peux pas être sûre à 100% que c'est à cause de l'hôtel, mon fils avait de la fièvre et j'ai eu la diarrhée. Comme l'ensemble de l'expérience était correcte mais je m'attendais à plus d'un 4,5 étoiles. Les points forts étaient sans aucun doute la performance, le service à la clientèle de l'ensemble du personnel et de la direction, et les animaux qui se promenaient librement autour de la station, ce qui était vraiment cool.

Family room The hotel is big, the waterpark is smaller than I taught it would be. There’s is like a baby/toddler pool, than another spot with many slides but my toddler was to scared to slide down without me and I was not allowed to go down with her, than there’s another spot with just 5 medium size slides that my 5 year old really liked and another spot with 3 slides that was for little more bigger kids, they dont have alcohol beverages at the waterpark you must pick a long walk to go get some. The main pool is not really big and the beach is full of rocks and the sand is rocky, I did not enjoy the beach at all. There’s food line by the main pool is incredibly long and I wish that the activities during the evening would have started earlier, 9 pm was a little late for us with a toddler. The site is so big it’s a lot of walking and the driver of the golf cart don’t really give out rides they are mostly there for check in and check out. You can easily get lost and the food was fine but we were so over the buffet after 4 days we waited in line to get over easy eggs took about 15 minutes to get serve and 3 eggs were busted in the process of cooking. My husband had an upset stomach the whole trip my kids ate hotdogs pizza and cucumbers the whole time we went to the restaurant but yea the food was the same as the buffet. Lots of pork little chicken and beef, I had bacon once and we were at the buffet at 9 am. The room was fine but I wish the fridge would have been filled up without asking and I wish we had more pillows and a thicker blanket or 2. My toddler as contracted hand, mouth and foot infection but i can’t be 100% sure it’s from the hotel, my son had fever and I had diarrhea. Like the whole experience was ok but I was expecting more from a 4,5 stars. Strong points was definitely the performance, customer service from the overall staff and direction, and the animals that walked freely around the resort that was really cool.

Si vous voulez voir des animaux sauvages, c'est l'endroit qu'il vous faut. Si vous voulez une belle plage, de la bonne nourriture, de bons divertissements, de l'eau chaude dans votre chambre, ce n'est pas le cas. Nous avons été très malades pendant notre séjour, nous ne sommes pas sûrs que ce soit à cause de la nourriture, mais nous avons fini par supplier le concierge de nous donner des crackers car c'est tout ce que nous pouvions manger. Les piscines étaient agréables et le personnel a essayé de faire de son mieux, mais ce n'était certainement pas un 4 étoiles à mon avis. 3 au mieux. Cela dit, la faune était spectaculaire - c'était tellement cool de voir des singes partout et c'est vraiment la raison pour laquelle nous y sommes allés. Le terrain et la végétation étaient magnifiques et il y avait beaucoup de sentiers pour faire de la randonnée ou du vélo.

Amazing wildlife If you want to see wild animals this is the place for you. If you want a beautiful beach, great food, great entertainment, hot water in your room, then it is not. We got really sick while we were there, not sure if it was the food or not but we ended up begging the concierge for crackers as it’s all we could eat. The pools were nice and the staff tried to do their best but it was definitely not a 4 star in my opinion. 3 at best. That said the wildlife was spectacular-was so cool to see monkeys everywhere and that’s really the reason we went. The grounds and vegetation were wonderful and lots of trails to hike or bike.

Surpeuplé, chaque boisson était mélangée différemment, la nourriture dans le même restaurant était toujours différente. Il fallait se lever à minuit (tous les soirs) pour réserver les cartes. Et ensuite il était difficile d'y entrer

Not great Over crowded, every drink was mixed different , food at the same restaurant was always different. Had to get up at midnight (every night) to book Al la cartes . And then it was hard to get into them

La meilleure partie de cet hôtel était le personnel, à part une personne qui nous a enregistrés et nous a organisé un "déjeuner" dans la partie Royal Elite de l'hôtel, qui est réservée aux membres qui reviennent (nous avions acheté le forfait select club réservé aux adultes). On nous a dit que ce n'était qu'une occasion de voir à quoi cela ressemblait et que cela durerait 90 minutes maximum. On m'a également dit que c'était la seule partie de l'hôtel qui disposait d'un swim up bar (j'ai découvert plus tard que ce n'était pas vrai, la piscine familiale en dispose également). Nous le rencontrons le lendemain et il nous présente un homme qui nous fera visiter l'hôtel. Ce déjeuner (nous avons mangé des tacos à El Nido, un restaurant auquel nous avions déjà accès) s'est transformé en argumentaire de vente. On nous a emmenés du côté de l'hôtel Royal Elite et on nous a montré une suite modèle. Tout en nous disant que notre côté de l'hôtel servait du mauvais alcool qui nous donnerait la gueule de bois, et en commentant à quel point cette chambre modèle était plus belle que la nôtre (c'est le deuxième jour de notre séjour de 7 jours). Il nous a expliqué que les sites en ligne qui proposent des forfaits achètent un grand nombre de chambres et les vendent, alors qu'il pourrait nous proposer une offre à 1 $ la nuit pour la chambre, et que nous n'avons qu'à réserver les vols. J'ai commencé à penser qu'il s'agissait d'une multipropriété (quelque chose à propos de l'impossibilité de réserver certaines dates ?) Ensuite, nous sommes allés dans son bureau où il nous a montré des photos de différents centres de villégiature Sandos à travers le monde. À ce stade, nous ne sommes pas convaincus, alors il fait venir son patron. Finalement, après plus de 2 heures (alors que la visite était censée durer 90 minutes), j'explique que nous ne sommes pas intéressés et que nous avons de bonnes raisons de l'être. Nous sommes rapidement expulsés. C'est nul. Pour couronner le tout, le forfait select club est censé vous donner la priorité pour les places et les réservations dans les restaurants et les buffets. Nous avons souvent fait la queue pour le buffet principal. La nourriture est correcte mais insuffisante à bien des égards. Trop d'aliments étaient trop cuits, secs et fades. Nous avons vu l'un des cuisiniers du buffet principal utiliser les mêmes pinces pour toucher la viande et le poulet crus que pour servir les viandes cuites. Je n'ai même pas pris la peine d'essayer quoi que ce soit de cette station après cela. Au milieu de notre séjour, le service d'étage 24 heures sur 24 s'est arrêté. On nous a dit que nous devions aller au restaurant El Nido et commander à partir d'un menu différent et plus petit, qui ne proposait plus de petits déjeuners. La douche fuyait sur tout le sol en raison d'un espace au bas de la porte, et il y avait une sorte de fuite dans le placard des toilettes. Les avantages (il y en a quelques-uns) sont que le personnel était extrêmement amical et attentif, qu'il y avait toutes sortes d'animaux dans les environs (coati, ratons laveurs, un paon, des tortues et des singes), qu'il y a des ruines sur le site ( !!!) et qu'il y a une soirée mousse.

Meh-xico Vacation The best part of this hotel was the staff, aside from one who checked us in and set us up for a "lunch" at the Royal Elite part of the hotel, which is for returning members only (we had purchased the select club adults only package). We were told it was just a chance to see what it was like and would be 90 minutes tops. I was also told that this was the only part of the hotel which had a swim up bar (later found out this wasn't true, the family pool does as well). We meet him the next day and he introduces us to a man who would take us around. Well, this lunch (we had tacos at El Nido, a restaurant we already had access to) turned into a sales pitch. We were brought over to the Royal Elite side of the hotel and shown a model suite. All the while being told that our side of the hotel served bad alcohol that would give us a hangover, and commenting on how much nicer this model room was compared to ours (this is the second day of our 7 day stay). More sales stuff about how online sites that offer packages purchase a bunch of rooms and sell them, while he could get us a deal for $1 a night for the room, we just have to book flights. More sales pitch that confused us, I started thinking it was for a timeshare (something about not being able to book certain dates??). Then off to his office where he shows us pictures of different Sandos resorts around the world. At this point we are not biting, so he brings in his boss. Finally, after 2+ hours (when it was supposed to be 90 minutes total), I explain we are not interested and the good reasons why. We are promptly ushered out. Lame. On top of all this, the select club package is supposed to give you priority seating and reservations for the restaurants and buffets. Many times we waited in line for the main buffet place. The food is ok but lacking in many ways. Too many items were overcooked, dry and bland. We saw one of the made-to-order cooks at the main buffet using the same tongs to touch raw meat and chicken as to serve the cooked meats. I didn't even bother trying anything from that station after that. Halfway through our stay, the 24 hour room service stopped. We were told we had to go to the El Nido restaurant and order from there off a different, smaller menu, which no longer served any breakfast items. The shower leaked all over the floor due to there being a gap at the bottom of the door, and we had some kind of leak in the toilet closet. The pros (there were some), are the staff was extremely friendly and attentive; there were all kinds of animals around (coati, raccoons, a peacock, turtles and monkeys); there are on-site ruins (!!!), and the foam party.

Nous avons trouvé le centre de villégiature magnifique ! La faune est la vraie raison pour laquelle nous sommes venus ici et elle n'a pas déçu ! Nous sommes tristes qu'il ait fait trop chaud pour que les singes sortent et qu'il y ait trop de vent pour faire du snorkeling, mais c'est de ma faute et de mon manque d'organisation. Nous reviendrons sans aucun doute ici ! Tout le personnel était si amical et prêt à nous aider pour quoi que ce soit !

Absolutely stunning resort! We thought the resort was beautiful! The wildlife is the real reason we came here and that did not disappoint! It was amazing all the different animals, we are sad that the weather was too hot for the monkeys to come out for the most part and the weather was far too windy for snorkelling but that’s on me and my lack of planning. We would definately come back here! All the staff were so friendly and willing to help with anything!

L'arrivée à l'hôtel a été un peu difficile. Nous avons pu nous enregistrer, mais nous avons dû attendre environ deux heures pour obtenir notre chambre. C'est compréhensible car les chambres ne sont généralement pas prêtes à 15 heures, mais notre vol était tôt et nous sommes arrivés juste après 13 heures. Le complexe est magnifique. Si vous cherchez une plage, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut Pour vous. Il y a beaucoup de choses à voir et à faire sans avoir à sortir de l'hôtel. Les réservations pour le dîner devaient être soumises à 12 heures tous les soirs pour en obtenir une. Le buffet était correct, mais les quantités de nourriture réapprovisionnée étaient insuffisantes. Des tonnes d'activités et de divertissements pour les enfants. Pour mettre en valeur ce complexe hôtelier, il faudrait Ajouter des services supplémentaires pour les enfants, comme un glacier ou un café.

Great resort The initial arrival to the resort was a bit of a wait. We were able to check in but had to wait about two hours for our room. Understandable as rooms are not usually ready by 3pm, however our flight time was early and we arrived just after 1pm. The resort is beautiful. If your looking for a beach, this isn't the resort for You. Tons to see and do without the extra expense of leaving the resort. Dinner reservations you needed to submit at 12am every night in order to get one. Buffet was okay, but lacked in amounts of restocked food. Tons of kids activities, entertainment. To highlight this resort more would be to Add additional kids services such as ice cream parlour or a coffee shop.

L'hôtel s'est dégradé depuis l'année dernière. La nourriture était froide et très peu variée (buffet) Je n'ai pas pu faire de réservation dans aucun restaurant car ils étaient complets et je n'ai pas pu réserver un restaurant disponible plus tard, à moins de faire la queue plusieurs jours plus tard et je ne pouvais rien réserver qui soit disponible plus tard, à moins de faire la queue plusieurs jours plus tard. L'hôtel dispose d'excellents sentiers de promenade dans la verdure.

Resort has gone downhill since last year. Food was cold and very little variety (buffet) Could NOT make reservations for any restaurant as the were booked and could not book anything that was available later unless i stood in a line several days later. Resort has excellent walking paths through the greenery.

Hôtel mal géré. Impossible d'obtenir des réservations à moins de faire la queue pendant 3 heures à 7 heures du matin. Chambres très sales avec une odeur horrible dans les chambres. Pas assez de personnel et le personnel qu'ils ont beaucoup d'entre eux sont impolis surtout à la réception. La plage doit être l'une des pires de la région. Que des rochers et très dangereux. A ne recommander à personne

Terrible resort Poorly managed hotel. Unable to get reservations unless you wait in line for 3 hours at 7 am in the morning. Very dirty rooms along with the horrible smell in the rooms. Not enough staff and the staff they do have many of them are rude especially at the front desk. The beach has to be one of the worst beaches in the area. All rock and very dangerous. Would not recommend to anyone

L'hôtel était charmant, mais beaucoup trop grand pour les restaurants, il y avait tellement de monde et pas assez d'endroits pour manger. Les files d'attente, l'impossibilité d'entrer dans les restaurants parce qu'ils étaient déjà réservés, même si nous avons essayé le jour de notre arrivée. Barre de serviettes près des restaurants et non des piscines, il fallait donc les porter et les ramener à un endroit situé à 15 minutes de marche de la chambre. Nous sommes septuagénaires et on nous a donné les chambres les plus éloignées de toutes les installations. L'environnement écologique était charmant, la baignade dans le senote, et les animaux très agréables. De grands paons et des singes. La plage et l'océan étaient rocailleux et il était impossible de nager. Le personnel était agréable et travailleur mais incapable de répondre à la plupart des questions. Nous y sommes allés pendant les vacances de mars, l'endroit était donc bondé et incapable d'accueillir autant de monde en même temps.

The resort was lovely, but very large, too much walking, The hotel was lovely, but way too large for the restaurants, so many people with not enough places to eat. Waiting I lines, not able to get into the restaurants because they were already booked even though we tried on our arrival day. Towel bar by the restaurants not by pools, so you had to carry them and then take them back to an area that was 15 min walk from your room. We are in our 70s and we were given rooms farthest away from any of the facilities. The eco environment was lovely, swimming in the senote, and the animals very enjoyable. Large peacocks and monkeys. The beach and ocean was rocky and you were unable to swim. The staff were pleasant and hard working but unable to answer most questions. We went on March Break so the place was packed and unable to accommodate so many people at the same time.

L'hôtel lui-même est charmant. Les terrains sont bien entretenus, la faune et la flore de la station sont étonnantes et les chambres sont très belles et propres (nous avions la suite familiale) Malheureusement, c'est là que ça s'arrête, l'hôtel manque cruellement de personnel. Vous devez faire la queue pendant des heures pour n'importe quel buffet, si vous voulez réserver un menu à la carte, c'est presque impossible car leur application fonctionne à peine, ou vous devez faire la queue à 6h30 (lundi et jeudi seulement) pour essayer d'obtenir une réservation. Mon mari et moi avons fini par être victimes d'une intoxication alimentaire. Les files d'attente pour les boissons sont longues et le service en chambre prend une éternité. La plage est agréable, mais il faut absolument des chaussures d'eau si l'on veut aller dans l'océan à cause des rochers.

Nice hotel, terrible service The hotel itself was lovely. The grounds were well kept, the wildlife in the resort is amazing and the rooms are very nice and clean (we had the family suite) Unfortunately, that is where it ends, the hotel is very understaffed. You wait hours in line for any buffet, if you want to book an A La carte, that is almost impossible as their app barely works, or you have to line up at 6:30am (Mon & Thurs only) to try and get a reservation. Both me and my husband ended up with food poisoning as well. Drink lines are long and room service takes forever. The beach is nice, but you definitely need water shoes if you want to go in the ocean due to all of the rocks.

Chambres pas très propres, longues files d'attente pour la nourriture, sentiment de surpeuplement, même nourriture tous les jours. Il n'y a plus de plage, c'est décevant. Le représentant de Nexus pour Westjet était impoli et complètement inutile, il ne pouvait pas être dérangé. Je ne réserverai pas à nouveau

Alot of room for improvement Not very clean rooms, long lineups for food, overcrowded feeling, same food every day. There's no beach left, disappointing. The Nexus rep for westjet was rude and completely unhelpful, couldn't be bothered. Would not book again

J'ai passé de très bons moments dans ce centre de vacances ! Beaucoup de vie sauvage et d'ambiance de jungle partout, et beaucoup de choses à faire pour les enfants. Les personnes du Kids Club étaient A1. La nourriture au buffet pouvait être un peu aléatoire, mais pas mauvaise. Restaurants très difficiles à réserver. Plage très belle, mais difficile de sortir et de nager avec les rochers. Les piscines et le parc aquatique étaient superbes ! Les snacks au bord des piscines étaient des endroits parfaits pour des déjeuners faciles

Great Family Resort with Nature vibes! Made some great memories at this resort! Lots of wild life and jungle vibes all over, and plenty to do for the kids. Folks at Kids Club were A1. Food at buffet could be little hit or miss, but not bad. Restaurants very hard to get reservations. Beach very nice, but hard to get out and swim with the rocks. Pools/ water park were great tho! Snack bars by the pools were great places for easy lunchs

Magnifique complexe familial. J'ai adoré l'environnement luxuriant et les animaux, en particulier les singes. Les chambres de la section familiale étaient propres, grandes et bien aménagées avec des lits superposés pour les familles. Le parc de toboggans aquatiques était incroyable, capable d'accueillir tous les âges, des tout-petits aux adultes. Le personnel était sympathique et arrangeant. Ce n'est pas le meilleur endroit pour les personnes à mobilité réduite car il n'y a pas d'ascenseurs et les allées sont inégales. La nourriture est médiocre. Il y a un buffet qui est mal organisé et qui donne lieu à de fréquentes files d'attente. Il est pratiquement impossible de réserver des restaurants spécialisés.

Beautiful family resort Beautiful family resort. Loved the lush surroundings and animals especially the monkeys.. Rooms in family section were clean, large and great setup with bunk beds for families. The water slide park was amazing able to accommodate all ages from toddlers through adults. The staff were friendly and accommodating. This is not the best place for anyone with mobility issues as no elevators and walkways are uneven. The food was mediocre. There is one buffet which is poorly organized resulting in frequent lines. Specialty restaurants were next to impossible to book.

Avantages : Magnifique terrain Inconvénients : Plage/piscine - Pas de belle plage où les enfants peuvent courir dans l'eau (très rocailleuse). Les piscines étaient incroyablement froides et assez sales. Pour un complexe familial, ce n'était pas très accueillant pour les familles. Bien que nous ayons demandé un berceau ou un lit d'enfant et qu'on nous ait dit à plusieurs reprises qu'il y en aurait un (avant la visite et au moment de l'enregistrement), nous n'en avons pas reçu et on nous a dit que c'était à cause d'une "responsabilité". Si nous avions été informés à l'avance, nous aurions pu planifier notre séjour en conséquence. Il est tout à fait irresponsable de la part d'un complexe familial de ne pas fournir des lits adéquats pour les enfants de tous âges. Les horaires de restauration ne sont pas non plus adaptés aux jeunes enfants (pas de nourriture avant 7 heures du matin, peu d'options de restauration entre les buffets et de longues attentes). Les spectacles/activités pour enfants ne commencent pas non plus avant 20 h 30 ou 21 h Chambres - nous avons été privés d'eau pendant environ 24 heures dans notre chambre. On nous répétait que le problème serait résolu dans 30 minutes et que quelqu'un passerait, ce qui n'a pas été le cas. Nourriture - La nourriture était au mieux médiocre. Les plats du buffet étaient toujours froids (même si nous étions les premiers à arriver le matin). Nous avons commandé le service d'étage à plusieurs reprises, mais il n'arrive pas ~50% du temps. Service - le service était assez médiocre. Le personnel de l'hôtel semble très irrité par toute demande et hésite à aider

Not terrible but wouldn't recommend for families Pros: Beautiful grounds Cons: Beach/pools - No nice beach area where kids can run into the water (very rocky). Pools were incredibly cold and quite dirty. For a family resort, it wasn't very family friendly - Despite requesting a crib/pack n play and being told repeatedly there would be one (prior to the visit and upon check in), we did not receive one and were told it's because of a "liability". If we had been informed this prior, we could have planned appropriately. Quite irresponsible for a family resort to not provide adequate beds for all ages of children. Food times are also not amenable to young kids (no food prior to 7 am, minimal food options between buffet times and long wait times). Kids shows/activities also don't start until 8:30/9 pm Rooms - we were without water for ~24h in our room. We kept being told it would be fixed in 30 minutes and someone would be by - this didn't occur. Food - Food was mediocre at best. Buffet food was always cold (even though we were first to arrive in the am). Ordered room service multiple times however, doesn't come ~50% of the time. Service - service was quite poor. Resort staff seem quite irritated at any request and hesitate to help

Je pourrais parler longuement de ce centre de villégiature. Dans l'ensemble, c'est un endroit idéal pour les familles et il répond à toutes les attentes. Les chambres sont excellentes pour les familles de 4 personnes avec des enfants de moins de 12 ans, le complexe est magnifique et il y a beaucoup de choses à faire sur place. J'ai trouvé que le personnel était excellent et que le temps d'attente pour le service était très rapide (quelques minutes). Ce complexe pourrait facilement être un 10/10 à l'exception de la nourriture. Il n'y a qu'un seul buffet et il y avait toujours une file d'attente. La nourriture était très répétitive et au mieux médiocre. La disposition du buffet est terrible car elle favorise les files d'attente au lieu de séparer les choses et de répartir les gens pour qu'ils puissent accéder au buffet. Les restaurants étaient très difficiles à réserver et nous avons fini par abandonner. Nous avons pu en réserver deux, italien et brésilien. Le restaurant italien était très faible. Les plats sont sortis froids et étaient au mieux corrects. Le restaurant brésilien était incroyable. La section buffet était supérieure à tout ce qu'il y avait dans le resort, à l'exception des plats principaux qui étaient incroyables. C'était facilement le point culminant de la nourriture dans le resort. En dehors de la nourriture, cet endroit était fantastique. Je pense que nous y retournerons avant l'adolescence de nos enfants. Par ailleurs, l'endroit n'est pas idéal pour les personnes âgées. Les surfaces de marche ne sont pas idéales pour ceux qui ont des problèmes de genoux ou de hanches, et vous risquez d'être bloqué au troisième étage sans ascenseur. C'est une chose à laquelle il faut penser si vos beaux-parents ou vos parents vous accompagnent et qu'ils ne sont plus aussi mobiles qu'avant. Il y a aussi beaucoup de marche (ce que j'aime beaucoup en fait). C'est une chose à prendre en compte pour ceux qui sont moins enclins à se déplacer. Cela dit, tout dépend de l'emplacement de votre chambre, de l'endroit où vous prévoyez d'être chaque jour et de votre niveau d'activité général (consultez la carte). Je pense que cet endroit peut facilement être un 5 étoiles s'il règle le problème de la nourriture. Il s'agit en partie de la variété, en partie de la qualité, en partie de la structure. Tout cela pourrait être facilement corrigé avec des rénovations mineures, de l'organisation et une sélection de nourriture.

Great Family/Kids Resort I could talk at length about this resort. Overall it's a great spot for families and checks off all the boxes of things. Rooms are excellent for families of 4 with kids under 12(ish), resort is beautiful, and there is a lot of things to do on the resort. I found that staff to be excellent, and service wait time was very fast (minutes). This resort could easily be a 10/10 in exception to the food. There is essentially one buffet and there was always a lineup. The food was very repetitive and mediocre at best. The layout of the buffet is terrible as it promotes lineups instead of sectioning things off and spreading people out to access the buffet. Restaurants were very difficult to book and we eventually gave up. We were able to get two of them, Italian & Brazilian. Italian was very weak. Food came out cold and was ok at best. Brazilian was incredible. The buffet section was superior to everything in the resort in exception to the amazing main dishes. It was easily the highlight of food on the resort. Other than the food this place was fantastic. I suspect we will be back again before our kids are in their teens. On another note, it's not great for elderly people. The walking surfaces are not great for those with knee/hip issues, and you might get stuck on the third floor without an elevator. Just something to think about if your in laws/parents are tagging along and are not as mobile at they once were. There is also a lot of walking (which I actually really like). Something to consider for those who are less inclined to be moving around. With that said, it's also dependant on where your room is located, and where you plan to be each day and your overall activity level (review the map). I think this spot can easily be a 5 star if they fix their food situation. Some of it is variety, some is quality, some is the structure. All could easily be fixed with minor renovation, organization, and food selection.

Le complexe est très agréable à parcourir, le terrain est très plaisant, la chambre et la salle de bain sont de bonne taille, et les lits/oreillers sont très confortables ! En revanche, le buffet n'était pas très bon, mais il était difficile d'obtenir une réservation dans un autre restaurant. Le manque de communication était très évident, vous pouviez poser la même question plusieurs fois et obtenir une réponse différente à chaque fois. Si nous avons passé de bonnes vacances, c'est grâce au temps, à la plage et aux bons moments passés en famille, et non grâce au complexe hôtelier où nous avons séjourné.

Not bad but not great! The resort was very nice to walk around, very pleasant grounds, good size room and bathroom, and beds/pillows were very comfy! On the down side, the buffet food wasnt great, but trying to get a reservation in another restaurant was difficult. The lack of communication was very evident, you could ask the same question multiple times and get a different answer each time. While we did have a great holiday, that was due to the weather, beach and quality family time and not because of the resort we stayed at.

J'ai eu quelques problèmes avec ce centre de villégiature. Lorsque nous sommes arrivés, notre chambre d'adulte n'était pas disponible - on nous a donné une chambre dans le bâtiment familial avec des lits superposés et un lit king size - nous sommes des sœurs et des personnes âgées. Le lendemain, notre chambre d'adulte n'était toujours pas disponible, mais après avoir insisté, on nous a finalement donné une chambre avec deux lits queen. La douche fuyait tous les jours sur le sol de la salle de bains, ce qui la rendait glissante et dangereuse. Une nuit, nos lits ont été faits et nous n'avions pas de draps de dessus. Le service d'étage ne répondait pas et nous avons dû nous rendre à la réception à 23 heures pour demander des draps. La chambre de mon fils avait de l'eau froide dans la douche et les toilettes étaient bouchées presque tous les jours. La nourriture n'était pas bonne. Pas de grille-pain - la seule façon d'obtenir un grille-pain était d'attendre dans la longue file de gens qui attendaient des omelettes et des œufs et la seule femme qui travaillait mettait le pain sur la grille grasse. Il n'y avait pas de poste pour les pâtes. La charcuterie et le fromage étaient placés les uns à côté des autres et se touchaient. Très peu de fruits. Pas de bacon - nous avons appris deux jours avant notre départ qu'il était possible d'en commander auprès du personnel. La plage était essentiellement constituée de rochers pointus et escarpés. Nous avons appris en milieu de semaine que nous pouvions nous rendre dans une station sœur située à 25 minutes de là, avec une belle plage et de la bonne nourriture - nous avons payé pour y aller deux fois après en avoir entendu parler. Nous avons essayé dès le premier jour de réserver les restaurants à la carte, mais aucun n'était disponible de toute la semaine. Les chambres étaient propres. Le personnel travaillait dur mais le resort manquait de personnel. Le surf était magnifique ! Beaucoup de chaises longues. Les animaux étaient mignons mais les ânes devraient être libres - ils étaient gardés dans un petit corral et avaient l'air d'avoir chaud et d'être malheureux.

Not great. I had some issues with this resort. When we arrived our adult room was not available - we were given a room in the family building with bunk beds and a king size bed - we are sisters and seniors. Next day our adult room still not available and but after persisting they finally gave us a room with two queen beds. The shower leaked over the bathroom floor daily making it slippery and dangerous. One night our beds were made and we had no top sheets. Room service wouldn’t answer so we had to go to reception at 11pm asking for sheets. My son’s room had cold water in the shower and plugged toilet most days. The food was not good. No toaster - only way to get toaster was to wait in the long line of people waiting for omelettes and eggs and the one lady working would put the bread on the greasy grill. There was no pasta station. The cold cuts and cheese were next to each other and touching. Very little fruit. No bacon - we found out two days before we left that it could be ordered from the staff. The beach was mostly rocks which were sharp and craggy. We found out mid week we could go to a sister resort about 25 minutes away with a beautiful beach and good food - we paid to go there twice after we heard about it. We tried on day one to book the a la carts restaurants and none were available all week. The rooms were clean. The staff worked hard but the resort was understaffed. The surf was beautiful! Lots of loungers. The animals were cute but the donkeys should be free - they were kept in a small corral and looked hot and miserable.

Les animaux qui se promènent sont une touche agréable. Je n'avais jamais vu de lémurien auparavant. Mais je me suis sentie triste pour l'âne qui n'était pas en liberté et qui avait l'air chaud et fatigué (comme moi). Les piscines sont bien, mais elles ne sont pas nombreuses et ne sont pas visibles depuis les sentiers. Il n'y a pas de chariots pour transporter les gens (sauf le personnel) et j'ai eu trop chaud à deux reprises en essayant de trouver un endroit où m'asseoir ou me rafraîchir. Le personnel est charmant, la chambre correcte, la nourriture douteuse.

Needs work The animals wandering around are a nice touch. I hadn’t seen a lemur before. But I felt sad for the donkey who was not free range and looked hot and tired (like me). The pools are fine but not plentiful and not visible from the trails. There are no trolleys to take people around ( except staff) and I overheated twice trying to find a place to sit or cool off. The staff are lovely, the room fine, the food iffy.

Ce complexe a tout ce qu'il faut pour occuper tous les groupes d'âge pendant toute la durée du séjour et c'est donc un bon complexe pour des vacances en famille. Vous restez dans la nature et vous êtes complètement à l'écart des bruits de la vie urbaine.

Good Resort for a good family time This resort has everything for all the age group to keep everyone busy throughout the stay and hence it's a good resort for family vacation. You stay within the nature and complete away from the noises of the city life.

Ce complexe est impressionnant pour son ambiance de jungle, sa faune, ses activités uniques telles que la baignade dans un cénote ou une rivière Jade, le safari, les pistes cyclables avec la faune et les ruines et ainsi de suite. Ce qui nous a découragé pendant notre voyage, ce sont les longues files d'attente, le manque de personnel par rapport au nombre de clients. Nous avons rencontré des employés et nous avons posé des questions sur le fonctionnement de ce complexe et ils nous ont dit qu'à Sandos Caracol, le complexe est toujours rempli à 95 %. C'est un complexe très fréquenté avec un personnel insuffisant, pas assez de chaises longues sur la plage et dans les piscines, ce qui fait que les clients ont du mal à se sentir détendus pendant leurs vacances. C'est une bataille constante pour trouver une chaise, faire la queue pour le buffet et même réserver les restaurants à la carte. S'ils limitaient le nombre de restaurants à 3 par famille, cela permettrait d'éviter la lutte pour entrer. Nous avons essayé l'application, qui indiquait toujours que le restaurant était fermé ou qu'il n'y avait pas de disponibilité. Nous avons découvert que les clients réservent leur dîner pour le lendemain à minuit sur l'application. Nous dormions déjà à ce moment-là. Nous avons essayé de donner un pourboire dans 3 restaurants différents et nous avons demandé plusieurs fois une annulation pour entrer le soir même et cela n'a fonctionné que dans un restaurant où mon fils a fait une intoxication alimentaire (italien). Il était possible de réserver des restaurants avec le concierge, sur l'application ou pour deux restaurants, il fallait faire la queue à un kiosque tôt le matin. La nourriture au buffet était comparable à celle de Cuba. L'agencement en lui-même était horrible. C'était une file d'attente constante, que vous vouliez une salade ou simplement des fruits, tout le monde était dans la même file comme dans une cafétéria d'hôpital surpeuplée. Pour une omelette, il fallait attendre 45 à 60 minutes parce que la personne qui la préparait n'en faisait qu'une à la fois (jamais vu auparavant). Vous pouviez attendre dans une file d'attente de 100 personnes pour accéder au buffet, puis dans une autre file d'attente une fois à l'intérieur. Les choix pour les en-cas étaient des hot-dogs et des hamburgers, avec encore une fois des files d'attente. Pas de glace toute la semaine au parc aquatique alors que mes enfants étaient ravis d'avoir des glaces à volonté pendant leurs vacances. Pas de fruits frais à emporter, comme des pommes ou des bananes, qui seraient un en-cas facile à prendre quand on est fatigué de manger des hot-dogs, surtout au Mexique. Le service en chambre était froid, et souvent pas de viande au petit déjeuner même au buffet, jamais vu de bacon ou de saucisses et les œufs brouillés étaient aqueux et avaient un goût de ferme (Cuba était encore mieux). Les piscines étaient brumeuses et pas propres, surpeuplées à cause de leur petite taille et pas de chaises souvent. Entre le manque d'organisation de ce complexe, la plage rocheuse (que nous connaissions) et la nourriture horrible, ces vacances ont ressemblé à une bataille constante pour réserver des choses, accéder à des choses et à un tas d'attentes et de positions debout. Je ne recommanderais pas ce complexe. Nous avons visité Sandos Playacar, et c'était la nuit et le jour la différence de la propreté, les options de nourriture, la qualité et la disposition du buffet qui a fait beaucoup plus de sens (salade, bar, section des enfants, section mexicaine, bar à crème glacée) jamais vu de files d'attente ou d'attente, c'était rapide, efficace, nous a fait sentir comme si nous étions vraiment en vacances. Je recommanderais de rester à Playacar et de visiter Caracol sans hésiter. Pour ces deux stations de la même chaîne (Sandos Playacar et Caracol) et au même prix, la différence au niveau de l'organisation et de la nourriture est énorme. Oui, si vous voulez avoir l'impression d'être dans la jungle et que vous n'avez rien contre les hot-dogs, les hamburgers et les pâtes, et que vous avez encore des hot-dogs et des hamburgers à grignoter, alors vous adorerez Caracol. Nous sommes habitués à voyager au Mexique et à manger des fruits frais, du quacamole frais, du pico de gaillo avec des tortillas... mais ce n'est pas ce que nous avons eu pendant notre séjour. Si vous êtes d'accord pour payer le même prix à Caracol qu'à Playacar et que vous êtes prêt à faire la queue, à lutter pour entrer dans les restaurants et à attendre dans une énorme file d'attente au buffet remplie de gens impatients, alors vous serez très bien.

Would not return! This resort is stunning for its jungle feel, wildlife, unique activities such as swimming in a cenote or Jade river, Safari tour, biking trails with wildlife and ruins and so on. What discouraged us during our trip was the long line ups, the lack of staff vs the amount of guests, We got to know some workers and questioned the functioning of this resort and they mentioned that at Sandos Caracol, its always at 95% capacity. Its a busy resort with not enough staff, not enough lounge chairs at beach and pools making it difficult for guests to feel relaxed during their vacation. Its a constant battle to find a chair, wait in line for the buffet and even book a la carte restaurants. If they gave a limit of 3 restaurants per family this could avoid the struggle to get in. We had tried the app, which was always saying restaurant closed OR no availability. We found out that guests book their supper for the following day at midnight on the app. We were sleeping by then. We tried tipping at 3 different restaurants and asked several times for a cancellation to get in that evening and that only worked at one restaurant which my son got food poisoning from (Italian). You could either book restaurants with concierge, on the App or for 2 restaurants you had to wait in line at a booth early in the morning. The food at the buffet was comparable to Cuba. The layout on its own was horrible. It was one constant line up whether you wanted a salad or just fruit, everyone was in one line like an overcrowded hospital cafeteria. To get an omelette, it was a 45-60 min wait because the person making them was making one at a time (never seen that before) Yes lots of choices but the quality and freshness wasn't there. You could wait in a line up of 100 people to get in to the buffet and then again in another line up once inside. Choices for snacks were hot dogs and hamburgers, with again more line ups and waiting. No ice cream all week at the water park when my kids were excited for unlimited ice cream during their vacation. No fresh fruit to grab and go such as apples, or bananas which would be an easy snack when you're tired of eating hot dogs especially while in mexico. Room service was cold, and often no meat with breakfast even at the buffet, never seen bacon or sausages and scrambled eggs were watery and farm tasting (Cuba was even better). The pools were foggy and not clean, overcrowded because of their small size and no chairs often. Between the lack of organization at this resort, the rocky beach (which we knew about) and the horrible food, this vacation seemed like a constant battle to book things, get into things and a whole lot of waiting and standing. I would not recommend this resort. We visited Sandos playacar, and it was night and day the different of the cleanliness, the food options, quality and layout of the buffet which made so much more sense (salad, bar, kids section, mexican section, ice cream bar) never seen line ups or waited, it was quick, efficient, made us feel like we were actually on vacation. I would recommend staying at Playacar and visiting Caracol hands down. For those 2 resorts to be in the same chain (Sandos Playacar and Caracol) as well as the same price, the difference for the organization and food is huge. Yes if you want the jungle feel and you don't mind hot dog, hamburgers and pasta and having more hot dogs and hamburgers for snacks then you'll love Caracol. Were used to travelling to Mexico and having fresh fruit, fresh quacamole, pico de gaillo with tortillas...but its not what we got during our stay. If you're ok to pay the same amount at caracol then you would at playacar and be willing to wait in line and struggle to get in restaurants and wait in a huge line up at buffet full of impatient people, then you'll be just fine.

Le Resort est un solide 4 début rien de plus à cause de la nourriture et de la plage. Il n'y a plus de plage. Si vous aimez la plage, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. C'est rocailleux, il y a beaucoup d'algues et vous ne pourrez pas nager sans vous blesser ou vous couper sur les rochers car les vagues viennent s'écraser contre vous et vous secouent gentiment. Je suis une adepte de la plage et je me suis retrouvée assise à la piscine, ce que je ne fais jamais, ce qui a été une grande déception pour moi. Le resort brille par ses aménagements, une jungle luxuriante d'arbres verts et de buissons, remplie d'une variété d'animaux sauvages qui vous divertiront, surtout les enfants. Des singes aux iguanes, en passant par des oiseaux étranges et un animal qui ressemble à un raton laveur de petite taille, c'est un régal à observer. Les oiseaux qui venaient sur notre balcon tous les matins étaient incroyables. Se réveiller avec eux tous les matins était un pur délice, surtout pour ma fille qui adore les oiseaux. Cet endroit donne l'impression de vivre dans une jungle pendant toute la durée du séjour. Ce fut une expérience différente et incroyable à cet égard. L'Eco Resort dispose également d'une piscine naturelle d'eau douce dans laquelle on peut nager et faire de la plongée avec masque et tuba pour voir tous les merveilleux poissons et autres animaux qui y vivent. C'est vraiment magnifique. Il faut faire attention, car cette région est remplie de moustiques dont la piqûre est différente de celle que l'on trouve ici au Canada. Avec ces moustiques, on a l'impression que notre peau est en feu et qu'il y a des démangeaisons insupportables. L'avantage de ces piqûres, c'est qu'elles ne durent pas longtemps. Au bout d'une heure environ, la piqûre est presque inexistante et disparaît, plus de douleur brûlante ni de démangeaison. Les chambres sont très belles et très modernes. Il s'agit de chambres familiales supérieures. La seule chose est que notre chambre 5013 est située assez loin de la partie centrale du complexe où se trouve le buffet principal et les restaurants. C'était une bonne marche, surtout si vous aviez oublié quelque chose dans votre chambre. De notre chambre au buffet principal La Laguna, il y avait 8 à 10 minutes de marche et la plage était à 15 minutes de marche. Passons maintenant à la nourriture : La Laguna est le buffet principal de ce complexe. En toute honnêteté, compte tenu de la taille du complexe et du nombre de personnes présentes, ce complexe aurait besoin d'un deuxième buffet. Il y avait parfois des files d'attente pour entrer et parfois jusqu'à 15 minutes ou plus. La nourriture était très variable. Certains jours, la nourriture était bonne et d'autres jours, elle ne l'était pas. Je ne suis pas très difficile, mais j'ai trouvé le petit-déjeuner un peu fatigant : pas de bacon, pas de saucisses, juste des viandes et du poulet qui correspondent davantage à ce que l'on mange au dîner. Si vous voulez des œufs frais préparés à la demande, bonne chance ! faites la queue et attendez 20 à 30 minutes car il n'y a qu'une seule personne qui fait les œufs, grande déception. Je ne mange des œufs qu'au petit déjeuner et parfois il n'y avait pas d'œufs au menu et j'ai dû faire la queue pendant 20 minutes pour en avoir. Il devrait y avoir au moins une personne à ce poste pour faire les œufs. L'employé qui les préparait était malheureux et fatigué. Une grosse déception pour le petit déjeuner. Le déjeuner et le dîner ont été très bons et n'ont posé aucun problème. Les desserts proposés étaient fabuleux, très savoureux et très variés. Nous sommes allés dans certains restaurants pendant notre séjour. El Templo est incroyable, c'est un restaurant japonais Teppanyaki. Les chefs y sont incroyables et la nourriture est très savoureuse ! Los Lirios est un autre restaurant qui était bon et la nourriture y était généralement très bonne. Le petit-déjeuner et le déjeuner au Lirios étaient réservés aux membres de la Royal Elite, vous ne pouviez donc pas venir ici si vous n'étiez pas membre. Caracol Eco Resort est en fait un très beau complexe, les terrains sont à couper le souffle, les activités proposées sur le complexe sont si vastes que vous n'avez pas besoin de quitter le complexe et vous pouvez vous occuper tous les jours avec de nombreuses activités qui divertiront même les enfants. Nous sommes partis 9 jours, du 13 au 22 janvier. Le complexe était très fréquenté et il y avait beaucoup plus de monde que ce à quoi je suis habitué. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un immense complexe hôtelier ! Il est grand et vaste et si vous regardez la carte sur Google, vous verrez de quoi je parle. Le service dans ce centre de villégiature est en fait assez bon. Il n'y a rien à redire. Il y a aussi un room service pour la nourriture et nous l'avons utilisé deux fois pendant notre séjour, donc si vous arrivez très tôt ou très tard au resort, utilisez le room service pour la nourriture et elle sera livrée directement dans votre chambre dans les 15 minutes si le buffet est fermé. Dans l'ensemble, les 9 jours passés au Sandos Caracol Eco Resort ont été très relaxants et je me verrais bien y revenir pour ma fille car elle a adoré, mais je pense que mon prochain voyage sera le Sandos Playacar à Playa Del Carmen l'année prochaine. La plage y est magnifique d'après les commentaires que j'ai lus sur Google et certaines des photos que j'ai vues le confirment.

Amazing Amenities and grounds, not so great a beach, Food was okay! The Resort is a solid 4 start nothing more because of food and beach. There is no more beach left. If you are a beach person, this is not the place for you. It's rocky, lots of seaweed and you will not be able to swim in it without getting hurt or cut on the rocks as the waves come crashing against you and rock you nice. I am a beach person and I found myself sitting at the pools which I never do, so that was a big let down for me. Where the resort shines is in its Amenities that it offers, a lush Jungle of green trees and bush with filled with a variety of wildlife that will keep you entertained especially the kids. From monkeys to Iguanas, to strange looking birds and an animal that resembles a undersized racoon that are a delight to watch. The birds that came to our balcony every morning were incredible. Waking up to that every morning was pure delight especially for my daughter as she loves birds. This place is like living in a Jungle the entire time you are there. It was a different and incredible experience in that respect. Eco Resort also has a natural fresh water Cen?te that you can swim in and snorkle to see all the wonderful fish and other animals living in there. It was really beautiful. Be careful here as this area is filled with mosquitoes that have a different bite than the ones found here in Canada. These ones here, it feels like your skin is on fire with one unbearable itch. The good thing about these bites it they don't last long, after about 1 hour the bite is almost not existent and gone, no more burning pain, or itch. The Rooms are very nice and look very modern. These are the family Superior rooms. The only thing is that our room 5013 is located quite a distance from the central part of the resort where the main buffet is and the restaurants. It was quite a walk especially if you had forgot something in your room. From our room to the main Buffet La Laguna was 8-10 min walk to the beach it was 15min walk. Now for the Food: La Laguna is the main Buffet for this resort. In all honesty, for the size of the resort and the amount of people that were there, this resort needs a 2nd Buffet. There times where there were lines to get in and sometimes waiting up to 15 mins or more. The Food here was a hit or miss. Some days the food was good and some days, it wasn't. I'm not a very picky eater but I found the Breakfast a bit tiring, no bacon, no sausage, just meats and chicken that were more geared towards what you would have during dinner. If you wanted to have fresh eggs made to order, Good Luck! get in line and wait 20-30mins as there is only 1 person making eggs, big disappointment. I only eat eggs at breakfast and sometimes there wasn't any eggs on the menu and I had to line up for 20 mins to get some. There should be at least people at this station making eggs. The worker making them was miserable and tired. Big let down for breakfast. Lunch and Dinner I found very good and I had no issues there. The Deserts they offered were fabulous, very tasty and lots of variety. We went to some of the restaurants during our stay El Templo is amazing, Japanese Teppanyaki. The chefs there are incredible and the food was super tasty! Los Lirios was another restaurant which was good and food was generally really good here. Breakfast and lunch at Lirios was only for Royal Elite Members so you couldn't come here unless you were a member. Caracol Eco Resort is actually a very nice resort, the grounds are breathtaking the activities that are offered on the resort are so vast that you don't actually need to leave the resort and everyday you can keep busy with lots of activities that will keep even kids entertained. We went for 9 days Jan. 13th to Jan. 22nd. The resort was extremely busy with lots of people more than I am accustomed to. Please keep in mind that this is a huge, huge Resort! it's big and vast and if you look up the map on Google you will see what I'm talking about. The Service at this resort is actually pretty good. No complaints here. There was also room service for food as well and we used that twice we were there so if you arriving into the resort really early or very late, just use room service for the food and it will be delivered straight to your room within 15 mins if the buffet is closed. Overall, this was a very relaxing 9 days at Sandos Caracol Eco Resort and I could see myself coming here again for my daughter as she loved it, but I think my next trip will be Sandos Playacar in Playa Del Carmen next year. The beach there is stunning from the other reviews that I have been reading on Google and some of the photos I have seen back that up.

Station familiale agréable pour les enfants, en grande partie grâce à leur grand parc aquatique. Plage 6 sur 10, si vous voulez la meilleure plage, vous devez prendre un taxi jusqu'à Sandos Playacar pour 350 pesos l'aller (environ 32 $ CAD). Nourriture 3 sur 10, si vous voulez de la bonne nourriture, vous devez aller à Sandos Playacar ou Sandos Cancun. Personnel 10 sur 10. Tout le monde était parfait. La plupart des gens l'étaient, surtout compte tenu du nombre de touristes exigeants qu'ils ont à traiter, ce qui fait que tous les touristes ne traitent pas le personnel comme ils sont censés le faire - nous sommes tous des êtres humains égaux. Nous sommes tous des êtres humains égaux. Vous êtes en vacances, vous avez payé pour manger, mais le personnel n'est pas inférieur à vous. Service d'étage 10 sur 10 Entretien - même si toutes les parties de l'hôtel n'étaient pas à 100%, ils étaient toujours en train de travailler sur quelque chose et par conséquent, je leur donnerais 10 sur 10 surtout pour l'effort

Nice family resort for kids largely due to their great water park. Beach 6 out of 10, if you want the best beach you need to taxi to Sandos Playcar for 350 pesos each way (approx. $32 CAD). Food 3 out of 10, if you want good food you need to go to Sandos Playacar or Sandos Cancun. People/Staff 10 out of 10. Was everyone perfect. Most people were especially given the number of demanding tourists they deal with as result not all tourists treat the staff as they are supposed to - we are all equal human beings. Please be kind to each other. You are on vacation yes you paid for eat however the staff are not less than you. Room service 10 out of 10 Up keep - while not all parts of hotel were 100% they were always working on something as result would give them 10 out of 10 especially for effort

Piscine principale petite et trouble Impossible d'entrer dans le restaurant même après avoir mis l'alarme pour réserver à 12h01, ce que je n'ai jamais entendu dans aucun autre complexe, le personnel de la conciergerie n'était d'aucune aide et n'était pas très amical, les files d'attente au buffet étaient longues et la nourriture était toujours la même

Would not recommend Main pool small and cloudy Couldn’t get into restaurant even after setting alarm to book at 12:01am which I’ve never heard of at any other resort, staff at concierge were no help and not very friendly,buffet long line ups and food always the same

Je dois dire qu'en lisant tous les commentaires sur ce centre de villégiature après la réservation, j'étais vraiment inquiet. Mais nous avons réussi à passer de bonnes vacances. La nourriture est excellente dans les buffets et excellente dans les restaurants à la carte. Si vous ne prenez pas vos repas au bon moment, vous risquez d'attendre entre 45 minutes et une heure avant d'entrer dans le buffet. Une fois entré, vous devez faire la queue pour vous servir, car le buffet est organisé de telle sorte que vous devez le faire. Même si vous ne voulez pas la moitié de ce qu'il y a, vous ne pouvez pas accéder à la nourriture que vous voulez si vous ne le faites pas. Cela peut prendre 30 à 45 minutes de plus. L'organisation pourrait être bien meilleure. Mais il y a beaucoup de variété et de nourriture. Difficile d'entrer dans les restaurants à la carte. Il faut rester jusqu'à minuit puis être complet à 0h01. Nous avons réussi à entrer à des heures très tardives et à cause d'annulations. Les boissons étaient bonnes. Le service était bon. Les piscines étaient bien. La station avait beaucoup de choses intéressantes à voir, mais il est très facile de se perdre ou de faire demi-tour. Il y a beaucoup de panneaux et de cartes, mais il y a certainement des endroits où il faut ajouter des panneaux. Je pense que c'est tout, sauf pour la plage. Une grande déception. Je suis un adepte de la plage et cela n'a pas suffi. Je crois qu'il est suggéré qu'un peu plus loin la plage est plus belle, mais c'est un autre complexe, alors qu'est-ce que c'est bon. Les piscines étaient parfaites pour mes petits-enfants, donc tout va bien. Je ne pense pas que j'y retournerais.

Was okay I have to say, reading all the comments for this resort after booking, had me really worried. But we managed to have a good holiday. The food is great at the buffets and excellent at the a la cartes. If you don't time your meals right, you could end up waiting 45 mins - an hour in to enter the buffet. Then once entering you must stand in line to serve yourself food as it is set up so that you must do so. Even if you don't want 1/2 of what is there, you can't access the food you want unless you do. This can take another 30 - 45 mins. Could be set up much better. But lots of variety and lots of food. Hard to get in to the a la Cartes. Have to stay up to midnight then booked solid by 12:01 am. Managed to get in at very late times and because of cancelations. The drinks were fine. The service was fine. The pools were fine. The resort had lots of interesting things to see, but it is very easy to get lost/turned around in. Lots of signs and maps, but definitely areas where they need to add signage. I think that covers it, except for the beach. A big disappointment. I am a beach person and this just didn't cut it. I believe it is suggested thar a ways down the beach is nicer, but it is another resort, so what good is that. The pools were great for my Grandkids, so all is well. Don't think I would go there again.

Le Sandos Caracol Eco resort est vraiment un hôtel unique. Creusé dans l'environnement naturel, cet hôtel présente des cascades, des rivières, la jungle et même des ruines archéologiques. Mais la véritable star de ce complexe est le cenote naturel (trou d'effondrement) dans lequel vous pouvez nager et faire de la plongée avec masque et tuba ! Les chambres de la zone familiale supérieure éco sont magnifiques et proches de toutes les commodités, y compris la plage et le parc aquatique. Le restaurant Salvia est idéal pour déguster d'authentiques tacos mous. Dites bonjour à Santiago, le meilleur serveur de tout l'hôtel ! Il vous donnera des conseils avisés. Dans l'ensemble, un voyage fabuleux !

Wonderful Mayan experience! Sandos Caracol Eco resort is truly a unique hotel. Carved out the natural environment, this hotel features natural waterfalls, rivers, jungle and even archeological ruins. But the real star of this resort is the natural cenote (sink hole) that you can swim and snorkel in! Rooms in the superior family eco area are wonderful and close to the all the amenities including the beach and waterpark. Salvia restaurant is great for authentic soft taco, say hello to Santiago, the best waiter in the whole resort! He'll give you expert recommendations. All around, a fabulous trip!

L'hôtel en lui-même était bien. L'enregistrement était rapide. Le temps n'était pas idéal. Il a plu pendant quelques jours. La plage était rocailleuse et on ne pouvait pas l'utiliser. Nous avons fini par nous rendre à l'hôtel frère, situé à 15 minutes de là, pour utiliser sa plage. Le taxi pour 5 personnes coûtait 47 USD. La nourriture était bonne, elle aurait pu être meilleure mais nous ne sommes pas difficiles. Le restaurant italien nous a servi des plats froids. Le restaurant japonais était bon. J'ai apprécié tous les animaux qui nous entouraient. La chambre n'avait pas assez de soleil sur le balcon et nos vêtements ont mis 2 à 3 jours à sécher. Il y avait de l'humidité et même les vêtements dans mes bagages étaient humides.

Good resort The resort itself was good. Check-in was fast. The weather wasn't the best. It rained for a few days. The beach was rocky and you can't use it. We ended up going to their sister resort which is 15 minutes away to use their beach. The taxi for 5 people was $47 USD. The food was good, it could have been better but we are not picky. The Italian restaurant served us cold food. The Japanese one was good. I enjoyed all the animals around us. The room didn't have enough sun on the balcony and our clothes needed 2-3 days to dry. It was humidity and even the clothes in my luggage were damp.

Notre première chambre était sale, je pense que c'était une chambre d'amis. La télévision et le téléphone ne fonctionnaient pas et nous avons dû nous rendre à la réception plusieurs fois par jour pour savoir si le problème était résolu. La deuxième nuit, la climatisation s'est complètement arrêtée et ils nous ont dit que nous devions changer de chambre. Cette chambre était également sale. Les bars à boissons et le bar à smoothies n'avaient qu'une seule personne qui travaillait, alors attendez 30 minutes ou plus pour obtenir une boisson. Le buffet était toujours occupé et nous avons fait la queue pour obtenir une table pendant 45 minutes chaque jour. Un matin, nous avons manqué le petit-déjeuner et j'ai demandé une pomme pour mon fils de 2 ans, mais on m'a répondu qu'il fallait attendre le déjeuner. Cet endroit est énorme et il faut s'attendre à faire environ 20 000 pas. Nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Je dirai que mon fils de 8 ans a adoré les toboggans aquatiques.

Was expecting more Our first room was filthy, i think it was a spare room. The tv, and the telephone didn't work so we had to walk to the front desk multiple times a days to see if it was getting fixed. The second night the AC completely quit so they said we had to move to another room. This room was also filthy. The drink bars and the smoothie bar only had 1 person working so expect to wait 30 mins or more to get a drink. The buffet was always busy so we stood in line to get a table for up to 45 mins each day. One morning we missed breakfast so I asked to get an apple for my 2 year old and they said no you have to wait until lunch. This place is huge expect to do around 20k steps. We won't be coming back to this resort. I will say that my 8 year old loved the waterslides though.

Cette station a beaucoup de plantes et d'animaux. Il y a de petites ruines mayas, quelques piscines de cénote et un zoo. Le parc aquatique sera apprécié de tous. Plusieurs piscines plus calmes sont disponibles lorsque la grande piscine devient trop importante. Les restaurants à la carte sont réservés sur le site Internet de l'hôtel. Le steak et les fruits de mer étaient nos préférés.

Very large property This resort has lots of plants and animals. There is a small Mayan ruins a couple of cenote pools and a zoo. The water park will be loved by all. Several quieter pools available when the large pool gets to be too much. Ala Carte restaurants are booked on the resort website. The steak and seafood was our favourite.

Nous n'avons malheureusement pas passé le meilleur moment dans ce centre de villégiature. Beaucoup de personnes ont partagé les mêmes expériences. Chambre sale, service médiocre de la part du personnel. La nourriture était décente mais pas excellente. La viande du buffet était systématiquement trop cuite. Le parc aquatique a besoin de quelques réparations. Mon fils s'est cogné la tête et le dos à cause des toboggans inégaux. Il a également été attaqué par l'un des animaux sauvages et s'est égratigné la main au bord de la piscine. L'animal a sauté sur notre chaise et lui a pris de la nourriture. Le personnel a traité ma femme d'ivrogne lorsqu'elle a demandé son premier verre au bar. La plupart des employés du bar semblent désagréables et il en va de même pour le personnel de service. Ils semblent vouloir rester debout et discuter entre eux plutôt que d'aider les clients. Les bars ouvrent rarement à l'heure et il n'y a pas assez de personnel au bord des piscines. Il y a eu tellement de problèmes au début de notre voyage que 4 des 9 jours ont été considérés comme des pertes et profits. Les responsables ont fini par améliorer notre chambre pour nos problèmes et ont fourni un excellent service. Je recommanderais de s'adresser aux directeurs si vous avez des problèmes et non au personnel d'accueil. Je n'ai jamais pu contacter la réception ou qui que ce soit par téléphone, y compris le service d'étage. Personne n'a jamais décroché le téléphone. Je devais me rendre à la réception à chaque fois que j'avais besoin de quelque chose ou que j'avais une question. Cela nous a fait perdre du temps. Cependant, ils ont pu nous appeler pour essayer de nous réserver une présentation en time share. Dans l'ensemble, le voyage n'a pas été à la hauteur de nos espérances, même si nos attentes étaient moins élevées que d'habitude.

Poor/Unfriendly Service We unfortunately did not have the greatest time at this resort. Many people shared the same experiences. Dirty room, poor service from staff. Food was decent but not great. Buffet meat was consistently way overcooked. The waterpark needs some repairs. My son bumped his head and back due to uneven slides. He was also attacked by one of the wild life and scratched on his hand by the pool. The animal jumped onto our chair and grabbed food from him. The staff called my wife a drunk when she asked for her first drink from the bar. Most of the bar staff seem unpleasant and the same goes for wait staff. They seem to want to stand around and chat amongst each other rather than help the guests. Bars rarely opened on time and we're not staffed properly by the pools. So much went wrong at the beginning of our trip that 4 of the 9 days felt like a write off. The managers did end of upgrading our room for our troubles and provided excellent service. I would recommend speaking to managers if you have issues not the front staff. Was never able to get in touch with reception or anyone by phone including room service. No one ever picked up the phone. I had to go to the front desk each time I needed something or had a question. This resulted in wasted time. However they were able to call us to try and book us for a time share presentation. Overall trip ended up being not what we had hoped for even with our expectations set lower than normal.

Le personnel était formidable. Amical et veillant à ce que tout aille bien La nourriture était excellente et il y avait beaucoup de choix au buffet et dans les restaurants. Les chariots du centre de villégiature offraient suffisamment de choix, que ce soit pour les repas, les desserts ou les cadeaux. Beaucoup d'endroits pour explorer et voir la vie sauvage

Amazing Resort Staff were Great. Friendly and making sure all was fine The food was great and many choices at the Buffet and the restaurants the carts at the resort had enough to choose from, eating, deserts, gifts their is plenty of places to sit and relax and have a drink. Many many places to explore and see wild life

C'était notre deuxième séjour. Les chambres ont besoin d'être entretenues. La climatisation de notre chambre a dû être réparée deux fois et le coffre-fort nous a enfermés à l'extérieur deux fois. La nourriture des buffets était répétitive. Il était très chaotique de réserver pour les restaurants à la carte car ils s'attendaient à ce que vous utilisiez l'application, mais il y avait un kiosque avec une personne qui réservait en même temps, de sorte que vous réserviez et que vous étiez annulé. La plage n'est que des rochers. Cependant, le personnel est merveilleux, les divertissements fabuleux, les activités variées et si nombreuses. Le parc aquatique a été un succès pour les petits-enfants, tout comme le club pour enfants. La baignade dans le cenote était rafraîchissante. Les chambres sont propres, tout comme les piscines.

It has gone downhill since 2019 This was our second time there. The rooms need some upkeep. The AC in our room needed repairing twice, and the safe locked us out twice. The food at the buffets was repetitive. It was very chaotic to book reservations for the a la carte restaurants as they expected you to use the app, but had a kiosk with a person booking at the same time so you would book and then get cancelled. The beach is only rocks. However, the staff are wonderful, the entertainment fabulous, the activities varied and so many. The waterpark was a hit for the grandkids as was the kids club. Swimming in the cenote was refreshing. The rooms are clean and so are the pools.

Nous avons passé une semaine merveilleuse dans ce complexe familial. Il y avait beaucoup à faire pour tout le monde. Nous avons apprécié les installations. Nous avons nagé dans les cénotes, passé du temps à la piscine, nous nous sommes amusés au parc aquatique, nous nous sommes promenés sur la plage, nous avons assisté à tous les spectacles, nous nous sommes promenés pour voir les ruines, nous avons traîné au bar des sports et nous avons joué au billard et au ping-pong. C'était incroyable de voir tous les animaux sauvages qui se promenaient dans le complexe. J'ai visité tous les restaurants à la carte et je suis entré dans chacun d'entre eux. Le personnel était très gentil et serviable. La nourriture était bonne. Les chambres étaient confortables et propres. Merci de nous avoir suggéré d'aller voir cet endroit.

Great Family Place We spent a wonderful week at this family oriented resort. There was lots to do for everyone. We enjoyed the facilities. We swam in the cenotes, spent time by the pool, had fun at the waterpark, walked on the beach, went to the all the shows, went for a walk to checkout the ruins, hung out at the sports bar and played pool and ping pong. It was amazing to see all the wildlife roaming around the resort. Checked out all the a la carte restaurants and got into all of them. The staff were very kind and helpful. Food was good. Rooms were comfortable and clean. Thanks for the suggesting we check this place out.

Nous avons passé des vacances extraordinaires. L'hôtel proposait de nombreuses activités. Du matin au soir, nous avons profité des activités, de la bonne nourriture et des divertissements nocturnes. Le Cirque du Soleil était le meilleur ! La nourriture à la carte était excellente.

Great Resort!! We had an amazing vacation. Resort offered a lot of activities. From morning till night we enjoyed the activities, great food and night entertainment. Cirque du Soleil was the best!! Food a la Carte was excellent.

L'hôtel était propre et le personnel toujours serviable. Les chambres étaient propres et disposaient d'une grande quantité d'eau potable. La nourriture était bonne, mais il était impossible de réserver des repas. C'est un excellent complexe pour les amateurs de piscine, mais pas pour les amateurs de plage !

Resort was great but beach a major disappointment Resort was clean and staff always helpful. Rooms were clean and had a large supply of drinking water. Food was good although access to reservation dining was impossible. This was a great resort for pool people but not for beach people!

Ce complexe est une expérience unique, avec beaucoup de choses à faire et à voir. Idéal pour tous les âges et de nombreuses options de restauration à choisir. Ne croyez pas les critiques négatives. Nous y sommes allés cinq fois et nous y retournerions encore pour l'expérience de la jungle. Certaines choses ne sont plus aussi agréables qu'avant, le manque de personnel et les files d'attente dans les restaurants. Le fait de passer du temps avec les singes est une expérience que l'on ne peut pas vivre dans d'autres complexes hôteliers

A unique resort This resort is a very unique experience, lots to do, so much to see. Great for all ages and many food options to choose from. Don't believe the negative reviews. We have been there five times and would still return for the jungle like experience. Some things are not as nice as it use to be, staff shortages and line ups for the restaurants. Hanging out with the monkeys is an experience that you can't get at other resorts

Le complexe avait beaucoup de choses à faire pour nous : piscine pour chatons, toboggans aquatiques, grande piscine océanique. Il y avait aussi des sentiers, libres, à parcourir et à apprécier, qui offraient d'autres sortes d'animaux comme des canards qui agitent leur queue comme des chiens, des kinkajou, des Coatis, nous avons eu un singe qui est descendu du toit sur notre patio. Mon mari et moi nous sommes mariés sur le cenote dans le lobby. Notre organisatrice de mariage, Karla, était incroyable, elle était si gentille et si serviable. Notre communication s'est tellement améliorée une fois que nous sommes arrivés à notre station, elle a vraiment été fantastique et patiente avec moi thatâ™s. Nous avons eu quelques problèmes avec certains membres du personnel, nous avions réservé quatre chambres, et elles étaient toutes à des endroits différents sur le terrain, les chambres n'étaient pas du tout ensemble, elles étaient partout. La nourriture était OK n'était pas si grand sauf pour le restaurant japonais était phénoménal. Le service de chambre prenait une éternité. La nourriture n'était pas très bonne. Les options n'étaient pas si grandes la chambre, cependant, était incroyable. Nous avions la chambre séparée pour les enfants avec la piscine sur le patio qui était phénoménale. La seule chose qui craint vraiment, c'est qu'il n'y a pas d'ascenseur et que ma belle-mère, qui est en fauteuil roulant, est restée coincée au rez-de-chaussée, loin de tout le monde, au troisième étage.

Great Resort The resort had lots for us to do kitty pool, waterslides big pool ocean it also had like pathways, free, walk and enjoy that offered other kinds of animals like ducks that wag their tails like dogs, kinkajou , some Coatis, we had monkey come down from the roof onto our patio. My husband and I got married on the cenote at the lobby. Our wedding planner karla was amazing she was so nice she was so helpful. Our communication got so much better once we actually got to our resort she really was fantastic and patient with me that’s. We did have some problems with some of the staff, we had four rooms booked, and they were all different places in the on the lot the rooms weren’t together at all they were all over. The food was OK wasn’t that great except for the Japanese restaurant was phenomenal. Room service took forever. The food was not that great. The options were not that great the room, however, was amazing. We had the separate room for the kids with the pool on the patio which was phenomenal. The only thing that really really sucked is that there are no elevators so my mother-in-law who’s in a wheelchair was stuck on the main floor away from everybody else on the third floor.

Nous avons aimé notre chambre supérieure familiale dans le bloc 38. Le balcon donne sur la jungle. La chambre est également située au centre, près de tout. La nourriture dans l'ensemble est supérieure à la moyenne, nous avons aimé les restaurants Riviera et japonais. Nous avons moins aimé le restaurant italien. Dans le buffet, vous pouvez toujours trouver quelque chose que vous aimez, malheureusement, la nourriture n'est pas assez chaude/chaude en général. Mon fils et moi avons trouvé les grands toboggans aquatiques un peu dangereux, car dans certains d'entre eux, j'ai eu l'impression que je pouvais être rejeté à l'extérieur à la fin de la course. Nous avons donc utilisé principalement les petits toboggans. Les environs sont magnifiques, au milieu d'une jungle tropicale, où l'on peut voir toutes sortes d'animaux. Nous avons également beaucoup marché pour visiter les environs. Je n'ai pas aimé la plage car elle est rocailleuse et difficile d'accès, nous avons surtout utilisé la piscine. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour d'une semaine.

decent resort We liked our family superior room in block 38. The balcony view right to the jungle. The room also centrally located close to everything. The food overall is above average, we liked the restaurant Riviera and Japanese. We liked less the Italian one. In the buffet you can always find something you like, unfortunately its food is not enough hot/warm in general. My son and myself found the big water slides little bit dangerous as in few of them I felt I can be rejected outside of them in the end of the parkour. So, we used mostly the small ones. The surroundings are amazing, in the middle of a tropical jungle, where you can see all sort of animals. Also we walked a lot to see around. I did not like the beach as it's rocky ans hard to get in, we mostly used the pool. Overall we liked our one week stay.

La chambre de luxe était très basique. Elle était propre. La cafetière ne fonctionnait pas, il fallait utiliser la machine à eau pour faire du thé, pas de bâtonnets et autres articles de base fournis. Le balcon était très petit et on pouvait à peine s'y asseoir - je suis un petit homme d'un mètre cinquante. Le nettoyage était efficace et bien fait. La nourriture était assez mauvaise (je ne suis pas une personne qui se préoccupe beaucoup de la nourriture), si bien que la survie de base consistait à acheter un sac de chips pour 7,50 dollars US. La plupart des restaurants avaient une très longue file d'attente, ce qui n'était pas vraiment faisable. J'ai fini par dîner tôt vers 15 heures et j'ai réussi à trouver quelque chose de raisonnable. Le personnel était formidable ! J'ai fini par passer beaucoup de temps dans la station sœur de Playacar, ce qui est une énorme différence ! En ce qui concerne la plage, l'odeur des déchets le premier jour était si mauvaise qu'elle ne pouvait pas être tolérée. J'ai beaucoup apprécié le magasin de souvenirs et de massages situé sur la plage à l'extérieur du complexe

Sandos Caracol review The deluxe room was very very basic. It was clean. Coffee maker did not work, used the water machine to make tea, no stir sticks and other basic items provided. The balcony was very very small and could barely sit on it “I am a tiny slim 5ft”. Cleaning was efficient and well done. The food was pretty bad (I am not a person who cares much about food) so basic survival was buying a bag of chips for $7.50 US dollar. Most restaurants had a very very long line up so was not really feasible, ended up eating dinner early around 3pm and managed to find something reasonable. The staff were great! Ended up spending a lot of time at the sister resort in Playacar, a huge difference! Beach wise the smell of waste the first day was so bad could not be tolerated. Really enjoyed the souvenir and massage place up the beach outside of the resort

Nous avons réservé un an avant notre voyage et à ce moment-là, les critiques étaient très bonnes. La nourriture est mauvaise et il est très difficile de réserver un restaurant. J'ai demandé de l'aide à la réception qui m'a orienté vers le service clientèle. Le service clientèle veut juste vendre des time shares et m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider à réserver un restaurant. J'ai découvert plus tard que si vous écoutez leur discours, ils vous expliqueront que vous devez faire la queue à moins d'être membre de l'élite royale. Quelqu'un qui était membre de l'élite royale a dit qu'il n'avait pas eu l'avantage de pouvoir réserver des restaurants. De plus, la file d'attente pour l'enregistrement était terrible, environ une heure d'attente et d'après ce que d'autres ont dit, notre attente était minime. Il y avait également de longues files d'attente pour le buffet la plupart du temps. Le buffet ne change pas du tout de menu. Nous y avons pris tous nos repas parce que nous avions de jeunes enfants et que nous détestions la nourriture. Je ne suis pas difficile non plus. C'est la première fois que j'aime un buffet au Mexique. Les points positifs sont que le parc aquatique est génial pour les enfants et que le cenote est très beau.

Disappointing We booked a year out from our trip and at that point the reviews were very good. The food is bad and it is very hard to book a restaurant. I asked the front desk for help and they pointed me to guest services. Guest services just wants to sell time shares and said they couldn't help with restaurant bookings. I later found out that if you listen to their pitch that they will explain that you have to wait in line unless you are royal elite. Someone who was royal elite said that they didn't get the perk of booking restaurants. Also the line for check-in was terrible, about an hour wait and from what others said, our wait was minimal. There was also often long lineups for the buffet most days. The buffet does not change its menu at all. We were there for every meal because we had young kids and hated the food. I'm not picky either. This is the first time that I have loved a buffet in Mexico. The positives were that the waterpark is great for kids and the cenote is very nice.

Bonjour, je suis allée à Sandos Caracol Eco Resort avec mon mari pour 7 nuits. Nous avons réservé une suite supérieure avec service de majordome, et nous n'avons reçu aucune des commodités mentionnées sur Tripcentral. La chambre était propre, mais la plage était très rocheuse et ne convenait pas à l'échouage. La nourriture était moyenne. Le complexe sentait les égouts. Ce complexe convient aux familles avec de jeunes enfants.

Sandos Caracol Eco Resort - average resort Hi, I went to Sandos Caracol Eco Resort with my husband for 7 nights. We booked a superior suit with butler service, and we did not receive any of the amenities stated on Tripcentral. The room was clean, however, the beach was very rocky, not suitable for beaching. The food was average. The resort smelled of sewers. This resort is suitable for families with young children.

Mon mari et moi avons séjourné au Sandos Caracol en octobre 2019 dans le club Select réservé aux adultes. La semaine dernière (22 octobre) était notre premier voyage depuis lors et comme nous l'avions tellement apprécié à l'époque, nous avons pensé que nous reviendrions. On nous a donné le mauvais type de chambre, puis on nous a dit qu'ils n'avaient pas de chambres disponibles que nous avons réservées jusqu'au lendemain. On nous a dit de faire nos bagages et de quitter la chambre pour qu'ils puissent nous transférer le lendemain entre 12 et 14 heures. Nous n'avons obtenu la chambre qu'à 16h30. Il n'y a plus de restaurants réservés aux adultes pour le dîner, ce qui était un avantage la dernière fois. Nous ne sommes pas allés manger avec des enfants qui se comportaient mal. Le manque de personnel au Select Club Beach bar et à la piscine était évident - nous avons dû aller chercher nos propres boissons. Les restaurants étaient bons, il fallait des masques au buffet. Selon l'hôtesse, vous deviez porter un masque dans les autres restaurants. Il n'y avait pas de représentant de voyage sur place par l'intermédiaire duquel nous avions réservé. Le complexe n'a pas été d'une grande aide pour nous renseigner sur les horaires de ramassage. Les chambres étaient propres mais datées dans la section Adults Only. Bonne douche, eau chaude et pression à tout moment. Les piscines étaient superbes !

Not as expected! My husband and I stayed at the Sandos Caracol in October 2019 in the Adult Only Select Club. Last week, (Oct 22) was our first trip since then and since we had so enjoyed it then, we thought we would return. We were given the wrong room type then told they didn't have any rooms available that we booked until the next day. We were told to have all our luggage packed and be out of the room so they could move us the next day between 12-2. We didn't get the room until 4:30pm. There are no longer Adult Only dinner restaurants which was a perk last time. We didn't go to eat with misbehaving children. The lack of staff at the Select Club Beach bar and pool was apparent-we had to get our own drinks. Restaurants were good, masks required at the buffet. Depending upon the hostess, depended if you required a mask in other restaurants. There was no travel rep on-site who we booked thru. The resort was not helpful in assisting us on pick up times. Rooms were clean but dated in the Adults Only section. Great shower, hot water & pressure at anytime. Pools were great!

Nous sommes arrivés vers 12 heures, mais nous avons dû attendre jusqu'à 15 heures pour obtenir la chambre. Ce n'est pas un bon jour pour attendre avec 3 enfants plus de 4 heures pour obtenir la chambre. Une fois dans la chambre, les clés ne fonctionnaient pas et nous avons dû nous rendre deux fois dans le hall principal. Après un long moment, quelqu'un est venu et l'a réparé. La climatisation de la chambre était très curieuse. Nous n'avons jamais eu un bon sommeil. Le dernier jour, personne n'est venu nettoyer la chambre et n'a réparé les lits.Le système téléphonique ne fonctionne pas si nous avons besoin de quelque chose, nous avons dû marcher jusqu'au hall. Il y a des insectes dans la chambre comme des petits lézards. Les employés sont des gens formidables, gentils et solidaires. La nourriture n'est pas bonne du tout. Il n'y a pas d'étiquetage correct. La liste des aliments est sur le dessus du comptoir. On ne sait pas de quel aliment il s'agit. La piscine n'est pas propre du tout. Je ne pense pas que les gobelets en plastique soient correctement lavés.

We arive there around12pm but we had to wait until 3pm to get the room. It is not a good fitst day to wait with 3 kids over 4 hours to get in to the room. Once we got room keys did not work.we had to walk to the main lobby twice. After a long time someone came and fix it. Room AC was so nosy. We never had a good sleep. On last day no one came to clean the room and did not fix the beds.phone system does not work if we need something we had to walk to the lobby. There are insects in the room such as small lizardd. Worker are great people we kind and suportive. Food is not good at all. There no proper labeling. List of food label is on the top of the counter. You would not know which food it is refering. Water pool is not clean at all. I do not think the plastic drinking cups are properly washed.

C'est notre deuxième séjour et nous avons l'intention de revenir, la nourriture est correcte mais la faune et la gentillesse du personnel rendent l'endroit vraiment génial, nous adorons cet endroit et ne regrettons jamais d'y être allés. Rien que la faune et la flore sont extraordinaires !

Great Resort This is our second time there and we plan on coming again , food is okay but the wildlife and the kindness of the staff makes it really great , we love this place and never regret going. Wildlife alone is amazing!

Le terrain était très propre, en gardant à l'esprit qu'il s'agit d'un centre de villégiature écologique, et les animaux étaient agréables à voir chaque jour lorsque nous sortions. La chambre était de bonne taille. Elle était nettoyée tous les jours. Les restaurants étaient très bons et le buffet offrait beaucoup de choix. Les piscines étaient de bonne taille et tout le monde en a profité, et nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir une chaise à la piscine ou à la plage. Le personnel est amical et prêt à aider de quelque manière que ce soit

Fabulous Resort The grounds were very clean keeping in mind it is a eco resort the animals were an enjoyable site to see every day as we ventured out each day.. The room was a nice size. And cleaned daily. The restaurants were very good and the buffet had lots to choose from the pools were a nice size and enjoyed by all and never had a problem getting a chair by pool or beach . The staff are friendly and willing to help in any way

Le terrain de l'hôtel est magnifique. L'atmosphère est très proche de la jungle et de la forêt tropicale. Beaucoup d'animaux sauvages courent tout autour. La chambre Eco Family Superior était agréable, moderne et confortable. Je suis d'accord avec beaucoup d'autres que la nourriture n'était pas un point fort ici. Les buffets ne semblaient pas changer beaucoup chaque jour. La nourriture était tolérable, mais plus comme un buffet cubain haut de gamme. Les boissons étaient assez faibles. Les plats à la carte étaient très agréables. Le restaurant japonais était incroyable et c'est le seul restaurant pour lequel on peut réserver. Pour tous les autres, il suffit de se présenter et de faire la queue. Il y avait plusieurs activités amusantes à l'hôtel. Visite de la rivière Jade avec masque et tuba, baignade dans les cénotes, visites à pied, safari photo, visite romantique en bateau. Nous avons payé un supplément pour faire un tour en Segway autour du complexe, ce qui était amusant. Et bien sûr, les toboggans aquatiques étaient très amusants pour les enfants. Beaucoup de toboggans pour toutes les tranches d'âge. La plage avait une quantité ÉNORME d'algues, nous n'y avons donc pas passé beaucoup de temps. Dans l'ensemble, si la qualité de la nourriture n'a pas d'importance, vous apprécierez probablement ce centre de villégiature. Il s'agit d'un établissement différent de la plupart des hôtels des Caraïbes.

Pro’s and Con’s with this Resort The grounds of the resort were amazing. Very jungle like/rain forest atmosphere. Lots of wildlife running all around. Eco family Superior room was nice, updated, comfortable. I agree with many others that the food was not a strong point here. Buffets didn’t seem to change much each day. Food was tolerable, but more like high end Cuban Buffet. Drinks seemed to be pretty weak. The a la cartes were quite nice. Japanese was amazing and the only restaurant that you can make a reservation for. All the others, you just show up and stand in line. There were some different fun activities at the resort. Jade River snorkel tour, Cenote swims, walking tours, photo safari, romantic boat tour. We paid extra for a Segway tour around the resort, which was fun. And of course the water slides were fun for the kids. Lots of slides for all age groups. Beach had a HUGE amount of sea weed so we didn’t spend much time there. All in all, if the food quality doesn’t matter, you’ll probably enjoy this resort. Definitely different from the standard Caribbean resort.

Mes vacances dans ce centre de villégiature ont été une expérience des plus terribles. Le service client horrible, la nourriture de mauvaise qualité, le manque de propreté et le manque de professionnalisme de la direction n'ont pas été comparés à d'autres. Nous sommes arrivés dans deux chambres sales, du sable sur le sol et dans les draps du lit, des cheveux dans la douche, des comptoirs de salle de bain sales et pas de serviettes. Les restaurants n'acceptent pas les réservations. Au lieu de cela, vous faites la queue pendant plus d'une heure, puis encore une heure et demie à deux heures pour vous faire servir des plats au goût très désagréable. La direction a proposé de nous "aider" à réduire le temps d'attente mais n'a jamais donné suite. Nous avons contacté tripcentral et air Transat pour tenter de changer de centre de villégiature après la première nuit, mais aucun Indy n'a voulu rendre des comptes pour nous aider, même si nous avons acheté le plan d'annulation optimal. Complètement insatisfaits et totalement déçus du resort, d'air Transat et de tripcentral

Terrible Resort My vacation at this resort was the most terrible experience. The horrible customer service, poor quality food, lack of cleanliness and the unprofessionalism of management was like no other. We arrived to two dirty rooms, sand on the floor and in the sheets of the bed, hair in the shower, dirty bathroom counters and no towels. The restaurants do not accept reservations. Instead you wait for more than an hour in line, then another 1.5-2 hours to be served very unpleasant tasting food. Management offered to “help” us with reducing wait time but never followed through. We contacted tripcentral abs air Transat in attempt to move resorts after the first night but no Indy would take accountability to help even though we purchased the optimal cancellation plan. Completely dissatisfied and utterly disappointed in the resort, air Transat and trip central

Ma famille et moi sommes retournés à Sandos Caracol pour les vacances de mars 2022. Nous avons adoré notre première expérience en 2019 et avons été ravis de revenir. Nos enfants sont âgés de 7 et 9 ans actuellement. Le centre de villégiature offrait beaucoup à nos enfants : le parc aquatique extraordinaire (toboggans ! jeux ! crème glacée !), le cenote pour nager (apportez votre propre équipement de plongée avec tuba pour éviter d'acheter au magasin), la plage avec le corail extraordinaire (apportez des chaussures d'eau), les divers sanctuaires d'animaux et bien plus encore ! Nous avons adoré la variété des restaurants et avons surtout mangé mexicain pour le dîner (essayez absolument les Tortas en entrée et les fajitas) et assurez-vous de réserver le restaurant teppanyaki auprès du concierge dès votre arrivée pour être sûr d'avoir une place ! Le complexe est propre, la nourriture est variée, les boissons sont excellentes et l'expérience globale est merveilleuse. Le bar des sports a été un grand succès pour mes garçons qui ont adoré jouer au ping-ball et apprendre à jouer au billard. Je recommanderais cet hôtel à d'autres personnes car il est vraiment "différent" d'une manière cool, avec les cénotes, les rivières, les mangroves et la forêt tropicale ! Un très bon moment ! Enfin, mes enfants et moi avons adoré voir les singes et les coatis : cela a rendu l'expérience encore plus spéciale de voir la vie animale ;)

Great time had! My family and I returned to Sandos Caracol for March break 2022. We loved our initial experience in 2019 and were delighted to return. Our children are aged 7 and 9 presently. The resort offered a LOT for our kids: the amazing water park (slides! games! ice cream!), the cenote to swim in (do bring your own snorkel equipment to avoid buying at the store), the beach with the amazing coral (do bring water shoes ) , the various animal sanctuaries among more! We loved the variety of restaurants and mostly ate the Mexican for dinner (must try the Tortas appetizer, and the fajitas) and do ensure you book the teppanyaki restaurant with the concierge upon arrival to ensure you get a spot! The resort was clean, the food variety was great, drinks were great and the overall experience was wonderful. The sports bar was a huge hit with my boys who loved playing ping ball and learning how to play pool. I would recommend this hotel to others as it is really “different” in a cool way, with the Cenotes, rivers, mangroves, and rain forest! A really great time! Lastly, my kids and I loved seeing the monkeys and the coatis: made the experience extra special to see the animal life ;)