Cet hôtel est très agréable et proche de la plage, mais le service laissait à désirer. Nous devions aller chercher nous-mêmes nos boissons au bar et personne ne nous demandait si nous souhaitions en commander d'autres. Nous devions même rapporter nos verres sales au bar pour qu'ils soient remplis à nouveau. Les barmans ne savaient pas préparer beaucoup de boissons et chaque bar offrait une expérience différente. La nourriture était excellente tous les soirs et il y avait un grand choix de plats différents chaque jour. Le paysage et les sites touristiques étaient magnifiques. Très peu d'employés parlaient anglais et ils ne remplissaient pas les réfrigérateurs des clients. Les chambres étaient propres et le service de ménage faisait correctement son travail. Il y avait très peu d'animations à part un DJ et, un soir, un chanteur pendant quelques heures. Ils semblaient s'occuper davantage des clients locaux. La seule lueur d'espoir était une jeune fille nommée Laura, qui était très serviable. Elle a dû aider le représentant d'Air Transat à vendre notre excursion, car celui-ci parlait très peu anglais. Il fallait trouver soi-même son moyen de transport, car il n'y avait pas de service régulier vers la ville ou la marina pour les excursions. Il aurait été préférable d'être pris en charge à l'hôtel pour ces excursions. Je retournerais volontiers à Columbia à l'avenir, car c'est un endroit très beau. Vers la fin de notre séjour, certains propriétaires et gérants sont venus et les choses ont semblé s'améliorer un peu. Enfin, les cartes des plats étaient également disponibles en anglais. Ils n'avaient pas un grand choix de bières et absolument aucun whisky de seigle. Il fallait se battre pour obtenir des canettes de bière légère, qu'ils ne voulaient servir dans les chambres que si vous harceliez le personnel pour qu'il vous les apporte. En général, ils ne venaient jamais. Il n'y avait pas de carte ou de plan pour informer les visiteurs des restaurants ou des heures d'ouverture, seulement une carte à la réception. Les piscines étaient propres et toutes les zones étaient maintenues propres et bien rangées. Si vous recherchez le calme et peu de monde, c'était le cas, car il semblait n'y avoir que 25 % d'occupation, même s'ils disaient être complets. Il y avait beaucoup de travaux juste à côté, avec des ouvriers du lundi au vendredi.

Not a resort yet This hotel is quite nice and close to the beach but was lacking service. We had to go get our own drinks at the bar and we’re not asked if we would like more at all. Even taking our own dirty glasses up to bar and get refills. Bartenders did not know how to make many drinks and each bar was a different experience The food was excellent every night and had a great variety of different food options every day ,and the scenery and sights were awesome. There were very few workers who spoke English and they lacked restocking guests fridges The rooms were clean and maid did a decent job. There was very little entertainment other than dj and one evening had a singer for a couple hours. They seem to cater much more to the locals that were coming in. The one light was a young girl named Laura who was very helpful. She had to help the air Transat rep sell our excursion as the rep spoke very little English. You had to find all of your own transportation they had nothing going on a regular schedule to the city or the marina for excursions.it would be better to be picked up at the hotel for these. I would go back to Columbia again in the future as it is quite beautiful. Near the end of our visit some owner and managers showed up and things seemed to get a bit better. Finally had the cards for food names with English as well They didn’t have a good selection of options for beer and absolutely no rye whiskey and had to fight for cans of light beer that they only wanted to serve in rooms if you badgered the staff to bring them They usually never came No map or cards to make visitors aware of restaurants or service hours only one card at front desk Pools were clean and all areas were kept clean and tidy. If you want quiet and not too many people it was that as it seemed there was only maybe 25 percent occupancy even though they said they were fully booked Large amount of construction right next door worker Monday to Friday

Cet hôtel était propre, pittoresque et parfait. Il y avait quelques défauts, mais dans l'ensemble, c'était formidable. Le personnel était serviable et formidable. Même si j'ai l'impression qu'ils essaient encore de comprendre le concept de « tout compris », leurs repas quotidiens étaient excellents.

Beautiful place. This hotel was clean, quaint, and perfect. There were a couple of flaws but over all amazing. Staff were helpful and wonderful. While I feel they are still trying to figure out the all inclusive bit, their food everyday was great.

Le Grand Sirenis Hotel présente une apparence structurelle accueillante et bien conçue. Les jardins sont bien entretenus et les bougainvilliers colorés en cascade ainsi que d'autres arbres et plantes à fleurs embellissent magnifiquement les jardins et l'intérieur du bâtiment. Les parties communes sont constamment maintenues propres grâce au travail régulier du personnel d'entretien et l'éclairage est adéquat. Cela est également évident dans les salles à manger et les chambres. ********************************************************************** Tout d'abord, Sarah et moi vous remercions d'avoir préparé nos billets pour ce pays d'Amérique du Sud, Carthagène, en Colombie, qui, d'après ce que nous avons compris, est une nouvelle destination desservie par Air Canada (AC). Le personnel d'AC s'est occupé avec beaucoup d'attention des passagers à mobilité réduite (Sarah et moi) à l'arrivée et au départ de Toronto. Carthagène est une ville pittoresque qui offre des événements passionnants, comme vous l'avez également mentionné. La magnifique côte, avec ses plages parsemées de parasols et de cabanes colorés, était un spectacle à voir lorsque nous avons pris la route vers l'hôtel. Nous avons pris un taxi et nous sommes promenés dans la ville fortifiée et à Getsemani, entre autres endroits, où les rues étaient ornées d'objets d'art et de produits culturels. Nous avons pu admirer des scènes magnifiques et colorées, comme les Palenqueras et les peintures murales. Nous avons essayé de profiter au maximum de nos vacances. Sarah et moi avons voyagé dans de nombreux pays au fil des ans sans rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, certains problèmes n'ont pas été pris en compte pour nous, les seniors, lors de ce voyage. Eden, nous allons essayer de vous raconter nos petites mésaventures : Le formulaire « Check-Mig » doit être soumis entre 72 heures et une heure avant le départ. Nous avons passé un temps fou à remplir ce formulaire, car le site n'était pas fiable. Nous étions constamment « éjectés » avec une erreur « 402 » et avons dû le soumettre à plusieurs reprises, car les données que nous avions saisies revenaient à des informations incorrectes. Stressant et frustrant ! Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel Grand Sirenis, nous avons reçu nos clés et sommes d'abord entrés dans une chambre « qui sentait le moisi », difficilement accessible au rez-de-chaussée. Nous avons découvert un lit queen size pour 2 personnes, mais nous avions besoin de 2 lits jumeaux. Nous avons toutefois réagi et nous sommes adressés au personnel de la réception, qui nous a transférés au troisième étage. Encore une fois, une chambre « malodorante » avec un lit queen size. Nous n'étions pas satisfaits et sommes retournés à la réception. Cette fois-ci, on nous a attribué une troisième chambre qui, heureusement, était située au rez-de-chaussée, facilement accessible, équipée d'un mini-réfrigérateur et d'un coffre-fort, avec deux lits jumeaux. Ce devait être notre chez-nous loin de chez nous pendant 7 jours. Devinez quoi ! À cause des visites et du temps passé à nous assurer que nous étions bien équipés, il était tard et nous étions fatigués. Avant d'aller nous coucher, nous avons pris une douche et avons découvert que nous n'avions que deux serviettes de toilette et un tapis de bain, que nous avons utilisés jusqu'au lendemain matin. Quelles autres surprises nous attendaient ! Les jours suivants, nous avons passé notre temps à marcher sur la plage et à profiter du soleil, et/ou à rencontrer des visiteurs/clients en dégustant des margaritas bleues, des mojitos, du café et de l'agua dans les deux ou trois bars. Cela aussi était quelque peu décevant, car souvent les boissons étaient « diluées » ou il manquait des ingrédients : rhum, ginger ale, bière, etc. Les barmans/serveurs n'étaient pas assez compétents pour préparer les cocktails, nous leur avons donc librement indiqué ce dont ils avaient besoin. Nous avons eu le plaisir de profiter d'un dîner à la carte, mais nos attentes n'ont pas été comblées, car à 20h30, les plats que nous avions commandés n'étaient plus disponibles, ni en entrée, ni en plat principal, ni en dessert. Et les boissons aussi ! C'était catastrophique ! À cette occasion spéciale, nous célébrions une première rencontre. Par chance, nous avons quitté l'hôtel tôt pour nous rendre en centre-ville, nous avons sauté le déjeuner et sommes revenus pour prendre un apéritif avant notre grand dîner à 20h30. Heureusement, certains clients nous ont généreusement informés de l'existence d'un service de navette gratuit. Nous avions lu en ligne et sur TripAdvisor qu'il existait un tel service. Nous nous sommes renseignés, mais personne ne nous en a parlé et nous avons fait deux allers-retours à l'hôtel, payant à chaque fois un prix différent pour ce service, sans qu'aucun des chauffeurs ne parle anglais. Christian, notre représentant Air Canada, nous a accueillis à l'aéroport. Il était très brusque et peu doué en relations publiques. C'était la première et dernière fois que nous le voyions. Il est vrai qu'il nous a dit de le contacter si nous avions des questions ou besoin d'aide, mais rien de plus. Je pense qu'il aurait au moins pu nous faire une présentation de bienvenue de 15 minutes lorsqu'il nous a déposés et nous expliquer comment nous rendre en ville, ce qui était disponible et à qui nous pouvions adresser nos questions à l'hôtel pour obtenir des réponses satisfaisantes. Nous savons que ces informations sont disponibles en ligne, mais certaines personnes âgées ne sont pas familiarisées avec les technologies. Nous avons finalement trouvé un écran d'information dans le couloir où nous marchions. L'écran était généralement éteint lorsque nous nous en approchions. Lorsqu'il était allumé, la publicité défilait rapidement pour prendre une photo et connaître les activités disponibles pour la journée. Les informations affichées étaient uniquement en espagnol. L'itinéraire quotidien des activités de l'hôtel pourrait être facilement affiché sur nos téléviseurs à l'ouverture. De plus, il serait appréciable que d'autres informations soient disponibles à la télévision : informations sur le check-out, plan de l'hôtel, comment accéder à la télévision dans la langue de votre choix, événements spéciaux auxquels assister, etc. Les repas (petit-déjeuner/déjeuner/dîner) étaient satisfaisants, mais il fallait réapprovisionner les plateaux vides. Était-ce dû à un manque de personnel ou à une rupture de stock ? Le personnel de restauration semblait en sous-effectif certains jours, car il fallait un certain temps pour obtenir une tasse de café colombien. L'une de leurs plus grandes exportations après les émeraudes : le café ! Le personnel de nettoyage était mieux équipé et toujours accueillant. Nous recommandons la mise en place d'un bureau d'accueil avec du personnel à temps partiel ou des étudiants bénévoles communicatifs, agréables et bien informés, pendant au moins 2 heures le matin et 1 heure après le déjeuner, simplement pour répondre aux questions importantes, car le FRDP est très occupé avec les touristes qui arrivent et repartent. Dans l'ensemble, Eden, ce fut un bon séjour, avec une note de 6/7 sur 10. Nous les avons encouragés à apprendre l'anglais et les avons aidés à mémoriser quelques mots clés. Cet e-mail vise principalement à mettre en évidence certaines faiblesses et à suggérer des améliorations pour une gestion plus efficace et un fonctionnement plus fluide d'un grand hôtel qui aspire à être l'un des meilleurs au monde.

"A Wonderful Escapade Away From Snow & Stress" The Grand Sirenis Hotel has a welcoming and well designed structural appearance. The grounds are well maintained and the colourful cascading bouganvilleas and other flowering trees/plants adorn the grounds and the interior building beautifully. The public areas are constantly kept clean as the maintenace staff work on these areas regularly and the lighting is adequate. This is evident also in the dining areas and the rooms. ********************************************************************** Firstly, Sarah and I thank you for preparing our tickets to this South American country, Cartagena, Colombia, which we gather is a new Air Canada (AC) route. The AC staff handled accessibility passengers (Sarah and me) flying in/out very caringly in Toronto. Cartagena is a picturesque city with exciting events as you also mentioned. The beautiful coastline of beaches showcasing colourful umbrellas and cabanas, was a sight to behold as we drove to/from the hotel. We took a cab and strolled to the Walled City and Getsemani among other places, wherein the streets were adorned with their arts and culture merchandise. We got some brilliant and colourful scenes e.g. Palenqueras and wall murals. We tried to make the best of our vacation. Sarah and I have travelled to many countries over the years with minimal concerns. However, there were some issues that were not addressed to us seniors on this trip. Eden, we will endeavour to mention what our mini adventures were: "Check-Mig" form must be submitted between 72 hours and one hour before departure. We spent undue time completing this form as the site was unreliable. We constantly got "kicked out" with a "402" error and had to resubmit many times as the data we input reverted to incorrect information. Stressful and frustrating! When we arrived at the Grand Sirenis Hotel,we got our keys and first entered a "moldy-smelling" room not easily accessible on the ground floor. We discovered a queen size bed for 2 but needed 2 twin beds. However, we took action and approached the Front Reception Desk personnel (FRDP), who moved us to the third floor. Again another "smelly" room with a queen size bed. We were not pleased and returned to FRDP. On this occasion, we were given a third room which was fortunately located on the ground floor, easily accessible with a mini fridge and safe with twin beds. This was to be our home away from home for 7 days. Guess what! Due to the visits and time duration ensuring we were well equipped, it was late and we were tired. Before going to bed, we deserved a shower to discover we had only two hand towels and a bathmat, which we used until the next morning. What other surprises await us! The following days were spent on the beach walking and enjoying the sunny weather and/or meeting visitors/guests imbibing blue margaritas, mojitos, coffee and agua in the two/three bars. This too was somewhat disappointing as often the drinks were "watered down" or there was a lack of ingredients: Rum! ginger ale, beer, etc. The bartenders/servers were not knowledgeable enough to make the drink concoctions, so we freely advised them what was needed. We had the pleasure of an A La Carte evening dinner and our expectations were not met as at the 8:30 p.m. seating, the meals requested were no longer available in Entradas, the Main Course and Dessert. Also, the drinks!!! This was devastating! On this special occasion, we were celebrating a meeting for the first time. As luck would have it, we left the hotel early for downtown, skipped lunch and returned for an appetizer before our Grand Dinner at 8:30 p.m. Thank goodness, there were guests who were liberally sharing information re free shuttle bus service availability. We had read on-line and through TripAdvisor that there was this service. We enquired but were not told about this service and went twice to/from the hotel and paid different fees for this service, where none of the drivers was English speaking. Our Air Canada representative, Christian met us at the airport. He was very curt/abrupt with little public relations expertise. This was the first and last we saw of him. It is true, he told us to contact him if we had questions or needed assistance, but nothing more. I think at least he could have given us a 15-minute welcome presentation when he dropped us off and mentioned how to travel into town, what was available and to whom at the hotel we can direct our questions to obtain favorable answers. We know this info may be available on-line, but some seniors are not tech-savvy. We finally found an information screen on our walking path through the corridors. The screen was usually off when we first approached it. When lit, the advertisement moved fast to take a photo and to know what activities were available for the day. The info shown was only in Spanish. The daily itinerary for the hotel activities could be easily displayed on our tv sets upon opening. Also, it would be appreciated if they had other information on the tv: checkout information, layout of the hotel areas, how to access tv in your language of choice, special events to attend, etc... The meals (breakfast/lunch/dinner) were satisfactory but replenishing the empty trays. Was this due to lack of staff? or out of stock? The food crew appeared short staffed on certain days as it took some time to get a cup of COLOMBIAN java to start. One of their biggest exports after emeralds - Coffee! The cleaning staff was better equipped and were always welcoming. We recommend a Hospitality Desk for a communicative, pleasant, knowledgeable part-time staff/college volunteer student for a minimum of 2 hours in the morning and 1 hour following lunch, simply to handle key questions as the FRDP is busy with incoming/outgoing tourists. Eden, in totality, it was a good holiday with a rating of 6/7 of 10. We encouraged them to learn English and helped them with a few key words to remember. This email is to mainly highlight where some weaknesses exist and how to better manage for an efficient and smooth running of a big hotel to be one of the best in the world.