Depuis 10 à 12 ans, nous voyageons environ quatre fois par an dans les Caraïbes et en Amérique du Sud, et nous séjournons principalement dans les complexes AMR Resorts (Zoetry, Secrets et Dreams). Nous connaissons bien la marque et apprécions ce qu’elle propose en termes de complexes haut de gamme offrant un luxe illimité, de nombreux équipements, etc. Nous venons de rentrer du Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort et avons été très déçus. Les options et la variété de la nourriture sont extrêmement limitées et il n’y a absolument aucune boisson haut de gamme, contrairement à ce qui est annoncé sur le site web. Il en va de même pour les cocktails. Le Coco Café ne proposait pas les collations habituelles (sandwichs, etc.), les yaourts, les différents biscuits, les parfaits, etc. Il n’y avait que trois parfums de glace (chocolat, vanille et mangue), qui étaient d’ailleurs glacées. Nous avions opté pour la formule « Preferred », mais ce fut un véritable gaspillage d’argent. Je dirais qu’il s’agit d’une arnaque visant à soutirer de l’argent supplémentaire pour des services prétendument fournis, mais qui ne le sont pas. • Service quotidien de petit-déjeuner continental • Hors-d’œuvre chauds et froids l’après-midi • Desserts exquis et alcools haut de gamme • Accès au salon et au bar du Preferred Club Tous les services ci-dessus existent, mais seulement de nom, ou au mieux de manière très sommaire. Le seul point positif est le service client, qui est excellent. Je tiens à mentionner tout particulièrement Yirley à l’Oceana, Margarita, Fabier et Rosmery au buffet, Yineth et Jose au bar-salon, Mauricio au cours d’espagnol et Janivis et Luis au Coco Café. Le service en chambre est également rapide et de bonne qualité. Je voudrais évoquer mon expérience au Portofino. On m'a refusé l'entrée parce que je portais des sandales, ce qui était compréhensible puisqu'il y a un code vestimentaire exigeant que les hommes portent des chaussures fermées. Mais ce code n'était pas appliqué de manière cohérente. L'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, étaient très sélectifs, car nous avons vu des hommes en sandales être autorisés à entrer. Lorsque j'ai signalé cela à la même hôtesse, on m'a répondu qu'il s'agissait de clients ayant des problèmes aux pieds, mais, curieusement, nous avons revu ces mêmes clients en baskets plus tard au cours de notre séjour. J'ai également signalé cela au responsable présent ce soir-là, David (directeur commercial), qui a eu ce qui semblait être une conversation amicale avec l'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, mais qui n'a pas pris note de notre remarque ni ne nous a répondu. David m'a fait un discours sur l'importance de la communication dans ce secteur, mais il n'est pas revenu vers nous.

Terrible Stay We have been travelling about 4 times a year to the Caribbean and South America for the last 10 to 12 years and have been going predominantly to AMR Resorts (Zoetry, Secrets and Dreams). We are familiar with the brand and like what they offer in terms of high end resorts with unlimited luxury, extensive amenities etc. We have just returned from Dreams Karibana Cartegena Golf and Spa Resort and were very disappointed. The food options and variety available are extremely limited and there is absolutely no top shelf drinks as claimed on the web site. Same with cocktails. The Coco Café here did not have the usual snacks (sandwiches etc), yogurt, different cookies, parfaits etc. They had same three types of ice creams (chocolate, vanilla and mango) which were also iced up. We went preferred but it was a complete waste of money. I would say that it is a scam to gouge extra money for below services claimed to be provided. • Daily continental breakfast service • Afternoon hot and cold hors d’oeuvres • Exquisite desserts and premium liquors • Access to Preferred Club lounge and bar All the above services are there but only in name, or at best skeletal. The only good thing they have going is the customer service which is excellent. Special mention of Yirley at Oceana, Margarita, Fabier and Rosmery at the Buffet, Yineth and Jose at the Lounge Bar, Mauricio at the Learn Spanish Class and Janivis and Luis at the Coco Cafe. The room service is also prompt and good. I would like to mention my experience at the Portofino. I was not allowed entry since I was in sandals, which was fine since they have a dress code which requires men to wear closed shoes. But this was not consistently followed. The hostess and the Restaurant Manager, Samir were very selective since we did see men being let in wearing sandals. When I brought this to the attention of the same hostess I was told these were patrons with foot issues but strangely we seen the same patrons in runners later during the trip. I also bought this to the attention of the senior manager available that evening, David (Sales Manager), who had what seemed like a friendly chat with both, the hostess and the restaurant manager Samir but failed to apprise/respond to us. David gaveme a talk about how important communication in this industry but failed to get back to us.

Cet hôtel est très agréable et proche de la plage, mais le service laissait à désirer. Nous devions aller chercher nous-mêmes nos boissons au bar et personne ne nous demandait si nous souhaitions en commander d'autres. Nous devions même rapporter nos verres sales au bar pour qu'ils soient remplis à nouveau. Les barmans ne savaient pas préparer beaucoup de boissons et chaque bar offrait une expérience différente. La nourriture était excellente tous les soirs et il y avait un grand choix de plats différents chaque jour. Le paysage et les sites touristiques étaient magnifiques. Très peu d'employés parlaient anglais et ils ne remplissaient pas les réfrigérateurs des clients. Les chambres étaient propres et le service de ménage faisait correctement son travail. Il y avait très peu d'animations à part un DJ et, un soir, un chanteur pendant quelques heures. Ils semblaient s'occuper davantage des clients locaux. La seule lueur d'espoir était une jeune fille nommée Laura, qui était très serviable. Elle a dû aider le représentant d'Air Transat à vendre notre excursion, car celui-ci parlait très peu anglais. Il fallait trouver soi-même son moyen de transport, car il n'y avait pas de service régulier vers la ville ou la marina pour les excursions. Il aurait été préférable d'être pris en charge à l'hôtel pour ces excursions. Je retournerais volontiers à Columbia à l'avenir, car c'est un endroit très beau. Vers la fin de notre séjour, certains propriétaires et gérants sont venus et les choses ont semblé s'améliorer un peu. Enfin, les cartes des plats étaient également disponibles en anglais. Ils n'avaient pas un grand choix de bières et absolument aucun whisky de seigle. Il fallait se battre pour obtenir des canettes de bière légère, qu'ils ne voulaient servir dans les chambres que si vous harceliez le personnel pour qu'il vous les apporte. En général, ils ne venaient jamais. Il n'y avait pas de carte ou de plan pour informer les visiteurs des restaurants ou des heures d'ouverture, seulement une carte à la réception. Les piscines étaient propres et toutes les zones étaient maintenues propres et bien rangées. Si vous recherchez le calme et peu de monde, c'était le cas, car il semblait n'y avoir que 25 % d'occupation, même s'ils disaient être complets. Il y avait beaucoup de travaux juste à côté, avec des ouvriers du lundi au vendredi.

Not a resort yet This hotel is quite nice and close to the beach but was lacking service. We had to go get our own drinks at the bar and we’re not asked if we would like more at all. Even taking our own dirty glasses up to bar and get refills. Bartenders did not know how to make many drinks and each bar was a different experience The food was excellent every night and had a great variety of different food options every day ,and the scenery and sights were awesome. There were very few workers who spoke English and they lacked restocking guests fridges The rooms were clean and maid did a decent job. There was very little entertainment other than dj and one evening had a singer for a couple hours. They seem to cater much more to the locals that were coming in. The one light was a young girl named Laura who was very helpful. She had to help the air Transat rep sell our excursion as the rep spoke very little English. You had to find all of your own transportation they had nothing going on a regular schedule to the city or the marina for excursions.it would be better to be picked up at the hotel for these. I would go back to Columbia again in the future as it is quite beautiful. Near the end of our visit some owner and managers showed up and things seemed to get a bit better. Finally had the cards for food names with English as well They didn’t have a good selection of options for beer and absolutely no rye whiskey and had to fight for cans of light beer that they only wanted to serve in rooms if you badgered the staff to bring them They usually never came No map or cards to make visitors aware of restaurants or service hours only one card at front desk Pools were clean and all areas were kept clean and tidy. If you want quiet and not too many people it was that as it seemed there was only maybe 25 percent occupancy even though they said they were fully booked Large amount of construction right next door worker Monday to Friday

Nous avons vraiment apprécié Dreams Karibana Cartagena. J'étais un peu inquiet après avoir lu certains commentaires en ligne, mais tout était parfait. C'est un petit complexe hôtelier, donc les buffets offraient moins de choix que dans d'autres complexes où nous avons séjourné, mais la qualité de la nourriture était excellente. La piscine n'était jamais bondée et nous n'avons eu aucun mal à trouver des chaises longues au bord de la piscine. Les chambres étaient propres, mais un peu usées. Nous avons vu des agents d'entretien sur place presque tous les jours, donc je suppose que l'ensemble du complexe est en cours de rénovation. Le personnel était formidable. Très sympathique, à la fin de notre semaine, nous connaissions la plupart des animateurs. Quelques inconvénients : il n'y avait pas vraiment de plage, apparemment en raison du niveau élevé de l'eau, et nous n'avions pas toujours d'eau chaude pour les douches.

First trip to Colombia We really enjoyed Dreams Karibana Cartagena. I was a bit worried after reading some on-line reviews, but everything was lovely. It is a small resort, so the buffet meals had fewer options than other resorts we’ve been to but the quality of the food was great. The pool was never crowded, and we had no problems getting poolside lounge chairs. The rooms were clean, but with a bit of wear and tear. We saw maintenance people on site most days, so I would guess the whole resort is getting a bit of a refresh. The staff was amazing. Very friendly - by the end of our week, we knew most of the entertainment crew. A couple downsides: there was no beach to speak of, apparently due to high water levels and we didn’t always have hot water for showers.

Nous avons choisi cet hôtel pour notre première visite en Colombie en raison de son sanctuaire animalier en plein air, et nous n'avons pas été déçus. En fait, les animaux du complexe ont été le point fort de mon voyage. Quand avez-vous l'occasion de vous réveiller sous un ciel radieux, dans un cadre magnifique, et de nourrir des cerfs, des toucans ou des paons ? Lorsque nous avons eu la chance d'apercevoir un paresseux se diriger vers un arbre... eh bien, c'était parfait. On ne pouvait pas rêver mieux ! La chambre elle-même est un peu vieillotte et la porte de la douche ne fermait pas, ce qui semblait être un problème connu, d'après le morceau de ruban adhésif collé en haut de la porte pour essayer de la maintenir fermée, mais ce n'était qu'un désagrément mineur. Il y a une fenêtre dans la chambre qui donne sur la plage, mais malheureusement, elle ne s'ouvrait pas. La piscine était parfaite pour une baignade matinale, elle ouvre à 8 heures. L'hôtel dispose d'un grand espace privé sur la plage où vous pouvez vous détendre en toute tranquillité sur un transat et où il n'y a jamais de problème pour trouver une place disponible. Il y a même un préposé aux serviettes, donc pas besoin d'en apporter une de la piscine. Le restaurant juste à côté est pratique pour prendre un cocktail ou un déjeuner léger. Le service était impeccable, surtout lorsque j'ai mentionné que ma fille était tombée malade et demandé s'il était possible de quitter la chambre plus tard. Non seulement cela n'a posé aucun problème, mais ils ont immédiatement envoyé un médecin et le directeur pour voir s'ils pouvaient aider, le tout gratuitement. Je reviendrai sans hésiter dans cet hôtel si je retourne à Carthagène.

Did not Disappoint We chose this hotel for our first visit to Colombia because of the open air animal sanctuary and it did not disappoint. In fact, the animals at the resort were the highlight of the trip for me. When else can you wake up to beautiful weather, grounds and feed the deer, a toucan or a peacock? When we were lucky enough to catch a sloth making it's way to a tree...well that was it. It couldn't get any better! The room itself is a bit dated and the shower door didn't close which seemed to be a known issue based on the wad of tape at the top of the door to try to get it to stay closed but this was just a minor annoyance. There is a window in the room looking out to the beach but unfortunately, it did not open. The lap pool was great for a morning swim which opens at 8am. The hotel has a large private area on the beach where you can relax in peace on a bed and there is never an issue finding an available spot. There is even a towel attendant so no need to bring one from the pool. The restaurant right next to is is convenient for grabbing a cocktail or a light lunch. The service was impeccable esp when I mentioned that my daughter had gotten sick and asked if a late checkout was possible. Not only was it not an Issue, they sent up a doctor and the manager immediately to see if they could help - all free of charge. I would definitely stay here again if and when I return to Cartagena.

Cet hôtel était propre, pittoresque et parfait. Il y avait quelques défauts, mais dans l'ensemble, c'était formidable. Le personnel était serviable et formidable. Même si j'ai l'impression qu'ils essaient encore de comprendre le concept de « tout compris », leurs repas quotidiens étaient excellents.

Beautiful place. This hotel was clean, quaint, and perfect. There were a couple of flaws but over all amazing. Staff were helpful and wonderful. While I feel they are still trying to figure out the all inclusive bit, their food everyday was great.

C'était notre deuxième séjour à Carthagène et je dois dire que nous avons été déçus à notre arrivée au Decameron Baru. Nous avons trouvé que ce complexe était très éloigné de l'aéroport et du centre-ville de Carthagène. Le trajet en bus a duré 1 h 45, ce qui a rendu la journée très longue. Nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant les trois premiers jours. Nous avions demandé un lit king size et avons reçu une chambre avec deux lits jumeaux. Nous avons trouvé que les chambres étaient en mauvais état. Les tiroirs de la commode tombaient, le pommeau de la douche s'est détaché à deux reprises et des morceaux des portes de la commode étaient cassés ou pourris. Le choix de restaurants était très limité. Nous avons également opté pour le forfait « plus », qui, selon nous, ne présentait aucun avantage particulier. La piscine réservée aux membres « plus » n'ouvrait qu'à 10 h et nous devions tout de même réserver notre table au restaurant tous les jours. Nous avons également constaté que le personnel de l'hôtel ne parlait pas très bien anglais, que les menus étaient en espagnol et que lorsque nous posions des questions sur les ingrédients utilisés dans un plat en raison d'allergies, ils ne pouvaient pas répondre car ils ne comprenaient pas l'anglais. Dans l'ensemble, cet hôtel est classé comme un complexe 4 étoiles, mais nous lui attribuerions plutôt 3 étoiles.

Remote This was our 2nd time to Cartagena & I must say we were disappointed upon our arrival at the Decameron Baru. We found this resort to be very remote from the airport & downtown Cartagena. Our bus ride took 1hr & 45min which made for a very long day. We did not have hot water for the first 3 days. We had requested a kingsize bed and received a room with 2 twin beds. We found the rooms to be in decline. The drawers in the dresser were falling out, the hot water shower handle came off completely on 2 occasions & pieces of the dresser doors were broken off , or rotting. The restaurant choices were minimal. We also upgraded our package to the “plus” package, which we found did not really have any benefits. Our “plus” member pool did not open until 10am & we still needed to book our restaurant reservations daily. We also found that the hotel staff were not very fluent with the English language, menus were in Spanish & if we asked a question regarding what ingredients were being used in a meal concerning allergies, they could not answer as they did not understand English. Overall this hotel is listed as a 4* resort, but we would rate this hotel as a 3*.

L'hôtel était incroyable. Le personnel était également très sympathique. Nous avons adoré notre chambre, car nous pouvions voir le lever et le coucher du soleil depuis notre balcon. La nourriture était excellente et nous reviendrons dans cet hôtel à l'avenir. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent passer de superbes vacances.

Great time in Cartagena. The hotel was amazing. The staff was also very good. We loved our room, as we could see the sun rise and set from our balcony. The food was awesome and we would return to this hotel in the future. I highly recommend this resort to anyone wanting a great vacation.

Le Grand Sirenis Hotel présente une apparence structurelle accueillante et bien conçue. Les jardins sont bien entretenus et les bougainvilliers colorés en cascade ainsi que d'autres arbres et plantes à fleurs embellissent magnifiquement les jardins et l'intérieur du bâtiment. Les parties communes sont constamment maintenues propres grâce au travail régulier du personnel d'entretien et l'éclairage est adéquat. Cela est également évident dans les salles à manger et les chambres. ********************************************************************** Tout d'abord, Sarah et moi vous remercions d'avoir préparé nos billets pour ce pays d'Amérique du Sud, Carthagène, en Colombie, qui, d'après ce que nous avons compris, est une nouvelle destination desservie par Air Canada (AC). Le personnel d'AC s'est occupé avec beaucoup d'attention des passagers à mobilité réduite (Sarah et moi) à l'arrivée et au départ de Toronto. Carthagène est une ville pittoresque qui offre des événements passionnants, comme vous l'avez également mentionné. La magnifique côte, avec ses plages parsemées de parasols et de cabanes colorés, était un spectacle à voir lorsque nous avons pris la route vers l'hôtel. Nous avons pris un taxi et nous sommes promenés dans la ville fortifiée et à Getsemani, entre autres endroits, où les rues étaient ornées d'objets d'art et de produits culturels. Nous avons pu admirer des scènes magnifiques et colorées, comme les Palenqueras et les peintures murales. Nous avons essayé de profiter au maximum de nos vacances. Sarah et moi avons voyagé dans de nombreux pays au fil des ans sans rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, certains problèmes n'ont pas été pris en compte pour nous, les seniors, lors de ce voyage. Eden, nous allons essayer de vous raconter nos petites mésaventures : Le formulaire « Check-Mig » doit être soumis entre 72 heures et une heure avant le départ. Nous avons passé un temps fou à remplir ce formulaire, car le site n'était pas fiable. Nous étions constamment « éjectés » avec une erreur « 402 » et avons dû le soumettre à plusieurs reprises, car les données que nous avions saisies revenaient à des informations incorrectes. Stressant et frustrant ! Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel Grand Sirenis, nous avons reçu nos clés et sommes d'abord entrés dans une chambre « qui sentait le moisi », difficilement accessible au rez-de-chaussée. Nous avons découvert un lit queen size pour 2 personnes, mais nous avions besoin de 2 lits jumeaux. Nous avons toutefois réagi et nous sommes adressés au personnel de la réception, qui nous a transférés au troisième étage. Encore une fois, une chambre « malodorante » avec un lit queen size. Nous n'étions pas satisfaits et sommes retournés à la réception. Cette fois-ci, on nous a attribué une troisième chambre qui, heureusement, était située au rez-de-chaussée, facilement accessible, équipée d'un mini-réfrigérateur et d'un coffre-fort, avec deux lits jumeaux. Ce devait être notre chez-nous loin de chez nous pendant 7 jours. Devinez quoi ! À cause des visites et du temps passé à nous assurer que nous étions bien équipés, il était tard et nous étions fatigués. Avant d'aller nous coucher, nous avons pris une douche et avons découvert que nous n'avions que deux serviettes de toilette et un tapis de bain, que nous avons utilisés jusqu'au lendemain matin. Quelles autres surprises nous attendaient ! Les jours suivants, nous avons passé notre temps à marcher sur la plage et à profiter du soleil, et/ou à rencontrer des visiteurs/clients en dégustant des margaritas bleues, des mojitos, du café et de l'agua dans les deux ou trois bars. Cela aussi était quelque peu décevant, car souvent les boissons étaient « diluées » ou il manquait des ingrédients : rhum, ginger ale, bière, etc. Les barmans/serveurs n'étaient pas assez compétents pour préparer les cocktails, nous leur avons donc librement indiqué ce dont ils avaient besoin. Nous avons eu le plaisir de profiter d'un dîner à la carte, mais nos attentes n'ont pas été comblées, car à 20h30, les plats que nous avions commandés n'étaient plus disponibles, ni en entrée, ni en plat principal, ni en dessert. Et les boissons aussi ! C'était catastrophique ! À cette occasion spéciale, nous célébrions une première rencontre. Par chance, nous avons quitté l'hôtel tôt pour nous rendre en centre-ville, nous avons sauté le déjeuner et sommes revenus pour prendre un apéritif avant notre grand dîner à 20h30. Heureusement, certains clients nous ont généreusement informés de l'existence d'un service de navette gratuit. Nous avions lu en ligne et sur TripAdvisor qu'il existait un tel service. Nous nous sommes renseignés, mais personne ne nous en a parlé et nous avons fait deux allers-retours à l'hôtel, payant à chaque fois un prix différent pour ce service, sans qu'aucun des chauffeurs ne parle anglais. Christian, notre représentant Air Canada, nous a accueillis à l'aéroport. Il était très brusque et peu doué en relations publiques. C'était la première et dernière fois que nous le voyions. Il est vrai qu'il nous a dit de le contacter si nous avions des questions ou besoin d'aide, mais rien de plus. Je pense qu'il aurait au moins pu nous faire une présentation de bienvenue de 15 minutes lorsqu'il nous a déposés et nous expliquer comment nous rendre en ville, ce qui était disponible et à qui nous pouvions adresser nos questions à l'hôtel pour obtenir des réponses satisfaisantes. Nous savons que ces informations sont disponibles en ligne, mais certaines personnes âgées ne sont pas familiarisées avec les technologies. Nous avons finalement trouvé un écran d'information dans le couloir où nous marchions. L'écran était généralement éteint lorsque nous nous en approchions. Lorsqu'il était allumé, la publicité défilait rapidement pour prendre une photo et connaître les activités disponibles pour la journée. Les informations affichées étaient uniquement en espagnol. L'itinéraire quotidien des activités de l'hôtel pourrait être facilement affiché sur nos téléviseurs à l'ouverture. De plus, il serait appréciable que d'autres informations soient disponibles à la télévision : informations sur le check-out, plan de l'hôtel, comment accéder à la télévision dans la langue de votre choix, événements spéciaux auxquels assister, etc. Les repas (petit-déjeuner/déjeuner/dîner) étaient satisfaisants, mais il fallait réapprovisionner les plateaux vides. Était-ce dû à un manque de personnel ou à une rupture de stock ? Le personnel de restauration semblait en sous-effectif certains jours, car il fallait un certain temps pour obtenir une tasse de café colombien. L'une de leurs plus grandes exportations après les émeraudes : le café ! Le personnel de nettoyage était mieux équipé et toujours accueillant. Nous recommandons la mise en place d'un bureau d'accueil avec du personnel à temps partiel ou des étudiants bénévoles communicatifs, agréables et bien informés, pendant au moins 2 heures le matin et 1 heure après le déjeuner, simplement pour répondre aux questions importantes, car le FRDP est très occupé avec les touristes qui arrivent et repartent. Dans l'ensemble, Eden, ce fut un bon séjour, avec une note de 6/7 sur 10. Nous les avons encouragés à apprendre l'anglais et les avons aidés à mémoriser quelques mots clés. Cet e-mail vise principalement à mettre en évidence certaines faiblesses et à suggérer des améliorations pour une gestion plus efficace et un fonctionnement plus fluide d'un grand hôtel qui aspire à être l'un des meilleurs au monde.

"A Wonderful Escapade Away From Snow & Stress" The Grand Sirenis Hotel has a welcoming and well designed structural appearance. The grounds are well maintained and the colourful cascading bouganvilleas and other flowering trees/plants adorn the grounds and the interior building beautifully. The public areas are constantly kept clean as the maintenace staff work on these areas regularly and the lighting is adequate. This is evident also in the dining areas and the rooms. ********************************************************************** Firstly, Sarah and I thank you for preparing our tickets to this South American country, Cartagena, Colombia, which we gather is a new Air Canada (AC) route. The AC staff handled accessibility passengers (Sarah and me) flying in/out very caringly in Toronto. Cartagena is a picturesque city with exciting events as you also mentioned. The beautiful coastline of beaches showcasing colourful umbrellas and cabanas, was a sight to behold as we drove to/from the hotel. We took a cab and strolled to the Walled City and Getsemani among other places, wherein the streets were adorned with their arts and culture merchandise. We got some brilliant and colourful scenes e.g. Palenqueras and wall murals. We tried to make the best of our vacation. Sarah and I have travelled to many countries over the years with minimal concerns. However, there were some issues that were not addressed to us seniors on this trip. Eden, we will endeavour to mention what our mini adventures were: "Check-Mig" form must be submitted between 72 hours and one hour before departure. We spent undue time completing this form as the site was unreliable. We constantly got "kicked out" with a "402" error and had to resubmit many times as the data we input reverted to incorrect information. Stressful and frustrating! When we arrived at the Grand Sirenis Hotel,we got our keys and first entered a "moldy-smelling" room not easily accessible on the ground floor. We discovered a queen size bed for 2 but needed 2 twin beds. However, we took action and approached the Front Reception Desk personnel (FRDP), who moved us to the third floor. Again another "smelly" room with a queen size bed. We were not pleased and returned to FRDP. On this occasion, we were given a third room which was fortunately located on the ground floor, easily accessible with a mini fridge and safe with twin beds. This was to be our home away from home for 7 days. Guess what! Due to the visits and time duration ensuring we were well equipped, it was late and we were tired. Before going to bed, we deserved a shower to discover we had only two hand towels and a bathmat, which we used until the next morning. What other surprises await us! The following days were spent on the beach walking and enjoying the sunny weather and/or meeting visitors/guests imbibing blue margaritas, mojitos, coffee and agua in the two/three bars. This too was somewhat disappointing as often the drinks were "watered down" or there was a lack of ingredients: Rum! ginger ale, beer, etc. The bartenders/servers were not knowledgeable enough to make the drink concoctions, so we freely advised them what was needed. We had the pleasure of an A La Carte evening dinner and our expectations were not met as at the 8:30 p.m. seating, the meals requested were no longer available in Entradas, the Main Course and Dessert. Also, the drinks!!! This was devastating! On this special occasion, we were celebrating a meeting for the first time. As luck would have it, we left the hotel early for downtown, skipped lunch and returned for an appetizer before our Grand Dinner at 8:30 p.m. Thank goodness, there were guests who were liberally sharing information re free shuttle bus service availability. We had read on-line and through TripAdvisor that there was this service. We enquired but were not told about this service and went twice to/from the hotel and paid different fees for this service, where none of the drivers was English speaking. Our Air Canada representative, Christian met us at the airport. He was very curt/abrupt with little public relations expertise. This was the first and last we saw of him. It is true, he told us to contact him if we had questions or needed assistance, but nothing more. I think at least he could have given us a 15-minute welcome presentation when he dropped us off and mentioned how to travel into town, what was available and to whom at the hotel we can direct our questions to obtain favorable answers. We know this info may be available on-line, but some seniors are not tech-savvy. We finally found an information screen on our walking path through the corridors. The screen was usually off when we first approached it. When lit, the advertisement moved fast to take a photo and to know what activities were available for the day. The info shown was only in Spanish. The daily itinerary for the hotel activities could be easily displayed on our tv sets upon opening. Also, it would be appreciated if they had other information on the tv: checkout information, layout of the hotel areas, how to access tv in your language of choice, special events to attend, etc... The meals (breakfast/lunch/dinner) were satisfactory but replenishing the empty trays. Was this due to lack of staff? or out of stock? The food crew appeared short staffed on certain days as it took some time to get a cup of COLOMBIAN java to start. One of their biggest exports after emeralds - Coffee! The cleaning staff was better equipped and were always welcoming. We recommend a Hospitality Desk for a communicative, pleasant, knowledgeable part-time staff/college volunteer student for a minimum of 2 hours in the morning and 1 hour following lunch, simply to handle key questions as the FRDP is busy with incoming/outgoing tourists. Eden, in totality, it was a good holiday with a rating of 6/7 of 10. We encouraged them to learn English and helped them with a few key words to remember. This email is to mainly highlight where some weaknesses exist and how to better manage for an efficient and smooth running of a big hotel to be one of the best in the world.

Les installations sont bien agencées dans cet endroit spectaculaire. Nous avons choisi des chambres supérieures et cela en valait vraiment la peine. Des restaurants spécialisés tous les soirs. La nourriture au buffet et dans les restaurants était excellente, et nous sommes des gourmets. Le service était excellent tout au long du séjour. La plage est simple et accueillante. Il y a quatre piscines spectaculaires. Parfois, la musique et les événements organisés près de la piscine principale et sur la plage sont inutilement bruyants. Il est difficile de passer des vacances relaxantes dans un complexe spectaculaire avec le bruit fréquent provenant notamment des haut-parleurs des clients.

Big beautiful resort. The facilities are well laid out at this spectacular location. We selected superior accommodations and it was well worth it. Specialty restaurants every night. The food at the buffet and the restaurants were excellent and we are foodies. Service was excellent throughout. The beach is simple and accommodating. There are four spectacular pools. At times loud music and events at the main pool as well as the beach are unnecessarily loud. Hard to have a relaxing vacation at a spectacular resort with the frequent laud noise including from patron’s speakers.

Les installations sont bien aménagées dans ce lieu spectaculaire. Nous avons choisi un hébergement supérieur et cela en valait la peine. Restaurants spécialisés tous les soirs. La nourriture au buffet et dans les restaurants était excellente et nous sommes des gourmands. Le service était excellent partout. La plage est simple et agréable. Il y a quatre piscines spectaculaires. Parfois, la musique forte et les événements à la piscine principale ainsi qu'à la plage sont inutilement bruyants. Il est difficile de passer des vacances relaxantes dans un complexe spectaculaire avec le bruit fréquent de la musique, y compris des haut-parleurs des clients.

Big beautiful resort. The facilities are well laid out at this spectacular location. We selected superior accommodations and it was well worth it. Specialty restaurants every night. The food at the buffet and the restaurants were excellent and we are foodies. Service was excellent throughout. The beach is simple and accommodating. There are four spectacular pools. At times loud music and events at the main pool as well as the beach are unnecessarily loud. Hard to have a relaxing vacation at a spectacular resort with the frequent laud noise including from patron’s speakers.

Nous recommandons à 100% ce centre de villégiature ! L'emplacement est incroyable, l'attention du personnel, la nourriture et l'authenticité du personnel sont de premier ordre ! Nous avons été surclassés au Preferred Club et nous le referons.

Loved our vacation/resort! We would 100% recommend this resort! The location is amazing, the attentiveness of the staff, the food and the genuineness of the staff is top notch! We upgraded to the Preferred Club and we’d do it again.

Nous avons apprécié notre séjour à Dreams, les chambres, le terrain et le service étaient à la hauteur de nos attentes. Nous avions la formule préférentielle et je dirais qu'il n'y avait pas vraiment de différence entre les deux niveaux. La piscine et la zone préférée étaient accessibles à tous les clients, quel que soit leur niveau, car il n'y avait aucun moyen de déterminer les niveaux. Si vous commandiez une boisson ou un repas au grill, on prenait le numéro de votre chambre, c'est ainsi qu'ils le savaient. Cependant, si vous ne commandiez rien, vous pouviez profiter de la piscine de niveau supérieur. Nous n'achèterions pas le niveau privilégié dans ce complexe, mais nous y retournerions. Les divertissements étaient aléatoires, ce serait bien si les enfants étaient divertis le soir dans un endroit différent, au lieu du bar du hall. Vous aurez également droit à une soirée sur le thème des "États-Unis d'Amérique", oui, c'est exact. Comme nous sommes Canadiens, nous n'y avons pas assisté.

Nice Resort We enjoyed our stay at Dreams, the rooms, grounds and service was what was expected. We had the preferred package, and I would say there really was not much of a distinction between the two levels. The preferred pool and area was enjoyed by all guest regardless of your level, as there was no way of determining the levels. If you ordered a drink or meal from the grill your room number was taken, that was how they would know. However if you did not order anything then you could enjoy the up graded pool. We would not purchase the preferred level at this resort, we would go back. The entertainment was hit and miss, would be great if the Kids were entertained at night in a different area, instead of at the lobby bar. You will also be treated to a " United States of America" themed night, yes, that is correct. As we are Canadians we did not attend.

L'hôtel est très bien à tous points de vue : terrain, plage, chambre, personnel, restaurants. Cependant, il est trop éloigné, il n'y a rien à l'extérieur de l'hôtel. La ville la plus proche, Cartagena, est à 1h30 de taxi lorsque la circulation est fluide, mais cela peut prendre 2h. Les tarifs des taxis sont élevés. Les chambres sont spacieuses, mais il n'y a pas d'internet dans les chambres, seulement dans le hall. C'est un peu gênant mais pas rédhibitoire.

Very nice resort but too remote The hotel is very nice on all aspects: ground, beach, room, staff, restaurants. However it is too remote, there is nothing outside of the resort. The closest city of Cartagena is 1h30 taxi when traffic is smooth, could take 2h. Taxi fares are expensive. Rooms are spacious, there is no internet from the rooms, only at lobby. It is somewhat inconvenient but not a show stopper.

Ce centre de villégiature était fantastique ! Il disposait de toutes les commodités que nous recherchions. La plage, les piscines et le terrain étaient magnifiques. La nourriture était excellente. Le petit déjeuner était notre préféré. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Notre séjour d'une semaine s'est terminé bien trop tôt.

What a great experience! This resort was fantastic! It had all of the amenities we were looking for. The beach, the pools and grounds were beautiful. The food was great. Breakfast was our favourite. I would definitely recommend this resort. Our one week stay was over much too soon.

Chambre très propre, beau hall d'entrée, vue imprenable, bons restaurants, personnel aimable et attentionné ! Les piscines doivent être entretenues et nettoyées plus souvent. Il faut juste s'assurer d'avoir son thé noir avec soi, ils ne servent que du café le matin.

Great Resort! Very clean room, beautiful lobby, amazing view, good restaurants, kind and caring staff! Pools need to be maintained and cleaned more often. Just make sure you have your black tea with you, they only serve coffee in the morning.

Nous avions des chambres en bord de mer et cela valait la peine de dépenser plus. La plage, le spa et le décor étaient de premier ordre. La nourriture était moyenne pour un hôtel quatre étoiles. Pour les touristes anglais, il y a un problème de langue. Nous ne nous attendions pas à ce que tout le monde parle notre langue, mais l'hôtel pourrait résoudre les problèmes de mauvaise communication en faisant fonctionner le wi fi dans les restaurants à la carte, ce qui permettrait aux clients d'utiliser un programme de traduction lorsqu'ils commandent. Nous avons eu droit à un petit-déjeuner dans le restaurant italien et au lieu d'avoir une omelette, j'ai dû venir avec une photo (prise dans ma chambre) d'un œuf au plat parce que la veille je n'avais pas pu le communiquer à ma serveuse. Certains dîners ont également posé problème si je n'avais pas accès à un programme de traduction. Le représentant d'Air Transat a été formidable et nous avons réservé une visite de Cartegena avec un guide qui a été formidable. Encore une fois, si vous êtes anglophone, il était difficile de partager un tour et de réduire le coût. Il y avait plus de francophones qui partageaient les visites - nous avons payé plus cher pour une visite privée. Nous avons eu le meilleur dîner de homard de tous les temps (et nous en avons eu beaucoup) à Cartegena, grâce à notre guide qui nous a emmenés dans l'un de ses restaurants préférés et nous y a laissés pendant une heure. L'hôtel se trouve à environ une heure de la ville et de l'aéroport. Nous nous sommes inscrits à une visite d'une étonnante volière (cette visite était moins chère parce qu'il n'y avait pas de guide et que nous avons partagé les frais avec environ sept francophones) L'entrée en Colombie est pénible à cause d'un formulaire d'immigration à remplir sur un site web mal conçu. Je m'en suis sorti après quelques problèmes, mais certaines personnes payaient 80 $ ou plus pour qu'une entreprise le fasse à leur place. Je n'ai pas réalisé qu'il fallait faire la même chose en quittant le pays et je ne l'ai découvert que lorsqu'on m'a arrêté avant de passer le contrôle de sécurité. Mon téléphone ne me permettait pas d'accéder au site web et c'était un problème inattendu.

Pleasant Vacation at the Decameron Baru in Colombia We had oceanfront rooms and it was worth the extra expense. The beach, spa and decor was top notch. The food was average for a four star hotel. For English tourists there is a language problem. We did not expect everyone to speak our language but the hotel could solve miscommunication problems by having wi fi working in the a la carte restaurants allowing guests to use a translation program while ordering. We were allowed breakfast in the Italian restaurant and instead of having an omelette, I had to come in with a picture (taken in my room) of a fried egg because the day before I couldn't get that communicated to my waitress. Some dinners were also a problem without access to a translation program. Our air transat rep was amazing and we booked a tour of Cartegena with a guide that was great. Again if you are an English speaker, it was tough to share a tour and lower the cost. There were more French speakers sharing tours - we paid more for a private tour. We did have the most amazing lobster dinner ever (and we have had a lot of those ) in Cartegena courtesy of our guide bringing us to one of his favourites and leaving us there for an hour. The hotel is about an hour from the city and airport. We signed up for a tour of an amazing aviary (this tour was cheaper because there was no guide and we shared the cost with about seven French speakers) Entering Colombia is a pain because of an immigration form you have to fill out on a poorly designed website. I figured it out after a few problems - but some people were paying $80 or higher to have a company do it for you. One huge gothca for me was not realizing you had to go through the same thing when leaving the country and I only found out when stopped before going through security. My phone was not allowing me access to the website and it was an unexpected hassle.

Très bien, sauf les ascenseurs de l'hôtel et les vendeurs ennuyeux sur la plage. Les ascenseurs sont extrêmement lents, il vaut mieux prendre les escaliers. Les vendeurs - c'est une histoire à part entière ! Ils viennent toutes les 5 secondes, vraiment très ennuyeux. A part ça, 5 étoiles !

Very good hotel Very good, except hotel elevators and annoying vendors on the beach. Elevators are extremely slow, better go stairs. Vendors - that's a story by itself! Coming every 5 secs, really really annoying. Other then that - 5 stars!

Les chambres étaient très belles, et l'hôtel en général était très propre. Le quartier de la plage est proche, cependant il y a des gens qui essaient de vous vendre des excursions d'une journée et des articles toutes les 10 secondes (même si vos yeux sont fermés en essayant de faire une sieste), ce n'est pas la faute de l'hôtel’. La nourriture au buffet était toujours comestible mais rien ne nous a vraiment épatés. Le service de café et de vin au petit déjeuner/dîner est très lent, nous avons dû le demander à chaque fois ou nous en passer.

Great view, great location The rooms were very nice, and the hotel in general was very clean. The beach area is close by however there are people trying to sell you day trips and items every 10 seconds (even if your eyes are closed trying to have a nap), not the hotel’s fault. Food in the buffet was always edible but nothing really wowed us. Coffee and wine service at breakfast/dinner is very slow, we had to ask for it each time or go without.

Pas de cohérence dans les bars. Demander une boisson dans un bar et l'aimer, puis commander dans un autre bar et c'est totalement différent. Pas assez d'excursions sur l'eau. Vous devez avoir au moins 10 personnes avant qu'ils n'envoient des excursions, ce qui signifie que vous devez louer un bateau privé, ce qui est assez coûteux.

Not alot to do No consistency at the bars. Ask for a drink at one bar and like it then order from another bar and totally different. Not enough water tours. You have to have at least 10 people before they would send out any tours, so that meant you had to hire private and quite costly.

La chambre d'hôtel était très grande au deuxième étage et les lits extrêmement propres avec beaucoup de gros oreillers moelleux.L'emplacement a beaucoup de bars, de restaurants, d'énormes centres commerciaux modernes et plusieurs hôtels haut de gamme à quelques pâtés de maisons.La nourriture dans le buffet était vraiment bonne et avec beaucoup de saveur.Il semble que plus de 95 pour cent des clients sont des clients espagnols.Même le représentant de voyage à cet hôtel ne parle que l'espagnol et n'a pas été en mesure de répondre à toutes mes questions.Tous les magasins de souvenirs ne communiquent qu'en espagnol ou avec des mots anglais bizarres.Dans l'ensemble, c'est une très belle ville avec des tonnes de sites historiques, en particulier la ville fortifiée et le château de San Felipe.Se déplacer de jour comme de nuit est très sûr.Les taxis sont très bon marché, environ 5 $CAN pour la plupart des trajets.Les bières à Bocagrande sont environ 2,25 $CAN.Je conseille à tous les anglophones d'apprendre un peu d'espagnol avant de se rendre à Cartagena en Colombie pour faciliter la communication. C'était un défi pour moi, même si j'ai fréquenté une école d'espagnol à Guatamela pendant 3 semaines d'immersion totale.

Very good location The hotel room was very big on the second floor and beds extremly clean and lots of big fluffy pillows .The location has lots of bars ,restaurants, huge and modern shopping centers and several high end hotels just a few blocks away.Food in the buffet was really good and with lots of flavor.looks like more than 95 percent of guest are all spanish guests .Even the travel rep at this hotel speak only spanish and wasnt able to answer all my questions.All the souvenirs stores communicate only in spanish or the odd english words.Overall it is a very beautiful city with tons of historical sites especially the walled city and San Felipe castle.Travelling around night and day very safe.Taxis very cheap approximately $5Can. on most trips.Beers in bocagrande approximately $2.25Can.Sightseeing tours and sunset cruise very spectacular and cheap.I will advise any english speaking person to learn a bit of spanish before travelling to Cartagena colombia to make communication easier.It was a challenge for me even attending a spanish school in Guatamela for 3weeks of total immersion.

L'emplacement de l'hôtel est parfait, Bocagrande est un endroit très agréable pour accéder à la plage, aux restaurants et aux magasins. Notre séjour a été fantastique, l'hôtel est propre, le personnel est très aimable et serviable. Le petit déjeuner était également très bon. Je le recommanderais sans hésiter. Je lui donnerais 4,5 étoiles sur 5. J'aurais aimé que les chambres aient un balcon mais à part ça, c'était parfait. Je reviendrai certainement dans cet hôtel.

Nice Hotel and Amazing Staff The location of the hotel is just perfect, Bocagrande is a very nice place to be in if you want access to the beach, restaurant and shops. Our stay was just fantastic, the hotel is clean, staff are very friendly and helpful. The breakfast was very good too. I would definitely recommend it. I would give it a 4.5 stars out of 5. I would have loved the rooms to have balconies but other than that it was perfect. I would definitely stay here again.

J'ai reçu le meilleur message que j'ai jamais reçu de la part de DEISY LEON MENDEZ qui non seulement donne des messages mais qui est aussi physiothérapeute, elle est merveilleuse. Le message a coûté 15 dollars canadiens, soit 30 000 pesos colombiens. Pour recevoir un message, il faut contacter Glenis Villa Pernett au bureau du service clientèle afin d'obtenir la permission pour que Daisy se rende à l'hôtel. Cet hôtel est magnifique et les ascenseurs fonctionnent bien tout le temps, il y en a même un avec des parois en verre. Les chambres sont propres et assez grandes, l'eau est toujours chaude et les douches sont excellentes. Les climatiseurs étaient bruyants mais fonctionnaient bien. La piscine était assez profonde pour y nager. Beaucoup d'activités autour de la piscine et sur la plage. Les animateurs travaillent dur et font très bien leur travail. La plage est publique, pas de chaises longues, juste des chaises en plastique sous une petite tente blanche, beaucoup de colporteurs, mais ils étaient bien, pas impolis du tout. Pas d'alcool sur la plage mais les colporteurs vendaient de la bière. Les serveurs dans les salles à manger de l'hôtel sont très bons, ils trouvent des tables pour tout le monde et fournissent du café et des boissons. Ils se déplacent pour voir si une personne veut plus de café ou de vin ou quoi que ce soit d'autre, vraiment un très bon service. Le personnel de la réception est très serviable. Glenis Villa Pernett parlait anglais et changeait notre argent en pesos ou changeait des pesos pour des plus petits. Dans l'ensemble, le service, la présentation, la propreté des chambres, des bars, de la piscine, de l'entrée principale et de tout l'hôtel ont été nettoyés en permanence. J'y suis resté dix jours et il y avait toujours plusieurs personnes avec des serpillières occupées à laver le sol dans l'entrée, dans les ascenseurs, dans le couloir, un endroit très propre. La nourriture et les boissons étaient merveilleuses, j'ai même trop mangé. Je donnerais 5 étoiles à cet hôtel sauf pour la plage qui est à peu près 2 étoiles mais elle est publique donc ce n'est pas la faute de l'hôtel.

Beautiful view I got the best message I have ever had given by DEISY LEON MENDEZ who not only gives messages but is a physio therapist she is wonderful. The message cost 15 dollars Canadian which is 30,000 Columbia pesos. to get a message one must contact Glenis Villa Pernett at the customer service desk to get permission for Daisy to come to the hotel, she comes to your room. This hotel is magnificent and the elevators work well all the time, there is even one with glass walls. The rooms were kept clean and quite large, the water was always hot great showers. The air conditioners were loud but worked well. The pool was deep enough to swim in. Lots of activities around the pool and on the beach. The activity people work hard and are very good at there job. The beach is public, no lounge chairs just plastic chairs under a little white tent lots of peddlers but they were O.K. not rude at all. No alcohol on the beach but the peddlers sold beer. The waiters in the hotel dinning areas are very good they find tables for everyone and deliver coffee and drinks. They come around to see if a person wants more coffee or wine or what ever, really great service. The front desk people were great very helpful. Glenis Villa Pernett spoke English changed our money for Pesos or changed pesos for smaller ones. All in All the service, the presentation, the cleanliness in rooms bars pool area, front entrance, really the entire hotel was being washed all the time. I was there for ten days and there was always several people with mops busy washing floor in the entrance in the elevators in the hallway very clean place. The food and drinks were wonderful I for one ate to much. I would give this hotel 5 star except for the beach tat is about a 2 star but it is public so not the fault of the hotel.

Personnel compétent et très propre. Le restaurant a un thème différent chaque soir. Le bar à jus de fruits frais est génial. L'hôtel, la plage et le terrain sont bien entretenus. La station d'omelettes le matin et le bar à pâtes/grill sont très bons. Les choix d'aliments sains étaient également rafraîchissants. La climatisation fonctionnait bien. Le divertissement à la discothèque était amusant.

Terrific destination Well staffed and very clean. Restaurant has different theme each night. Fresh juice bar is awesome. Hotel, beach, and grounds are well kept. Omelet station in the morning and pasta bar/grill station is very good. Also healthy food choices were refreshing. A/C worked well. Entertainment at the disco was fun.

Cet hôtel était absolument magnifique. Le terrain ressemblait à un paradis avec de belles fleurs, des palmiers et des perroquets sauvages qui volaient autour. La plage était propre et bien entretenue. Les chambres étaient spacieuses et fraîches, avec beaucoup de couleurs vives. La nourriture était fantastique. Il y avait toujours quelque chose à manger pour tout le monde. Je me suis toujours sentie en sécurité et détendue.

Beautiful This Hotel was absolutely amazing. The grounds were like paradise with beautiful flowers, palm trees and wild parrots flying around. The beach was clean and well kept. The rooms were spacious and fresh with lots of bright colors. The food was fantastic. There was always something to eat for everyone. I always felt safe and relaxed.

Ce complexe est très bien géré. Le terrain est méticuleusement entretenu, avec une belle végétation, une variété d'oiseaux et les iguanes omniprésents. Les chambres sont spacieuses, propres et bien entretenues. La nourriture est très bonne au buffet et excellente dans les restaurants à la carte. Le personnel est professionnel et amical. Le fait d'avoir un représentant de Transat sur place aide beaucoup. Il est fortement recommandé de passer une journée ou plus dans la vieille ville de Carthagène : c'est un endroit unique que vous n'oublierez pas. L'hôtel propose une navette quotidienne à un prix raisonnable. Là où il y a place à l'amélioration, c'est dans la gestion de la plage : la capacité du resort semblait être plus grande que celle de la plage, il était donc toujours difficile de trouver une place sur les zones de sable ; nous avons fini par rester sur les terrasses sur le côté, ce qui n'était pas mal du tout. Nous avons fini par rester sur les terrasses latérales, ce qui n'était pas mal du tout. Mais peut-être qu'avec un réaménagement de l'espace, la plage pourrait être meilleure. Le problème le plus grave est celui des jetskies et des bateaux. Les jetskies passent constamment très près de la zone délimitée pour la baignade (qui pourrait être plus grande, d'ailleurs) en essayant de vendre un tour, en faisant beaucoup de bruit et en polluant l'endroit : l'odeur de gaz peut être intense par moments. Le dernier jour, deux grands bateaux ont manœuvré dans la zone de baignade : c'était non seulement ennuyeux mais dangereux. Affecter une zone pour les jetskis et les bateaux loin des nageurs pourrait être une solution simple. Il semble qu'il y ait de l'espace pour cela. Je ne suis pas sûr que cela soit du ressort de l'hôtel car les plages en Colombie sont publiques.

Great Resort This is a very well run resort. The grounds are meticulously maintained, with beautiful vegetation, a variety of birds and the ubiquitous iguanas. The rooms are spacious, clean and well maintained. The food is very good at the buffet and excellent at the a la carte restaurants. The staff are professional and friendly. Having a Transat representative onsite helps a lot as well. Spending a day or more in the old city of Cartagena is strongly recommended: it is a unique place that you will not forget. The hotel offers a daily shuttle at a reasonable cost. Where there is room for improvement is how the beach is managed: the capacity of the resort seemed to be bigger than that of the beach, so it was always hard finding a spot on the sand areas; we ended up staying on the terraces on the side, which was not bad at all. But maybe with some rearrangement of the space the beach could be better. The more serious issue were the jetskies and the boats. The jetskies are constantly passing very close to the area cordoned for swimming (which could be bigger, by the way) trying to sell a ride and making a lot of noise and polluting the place: the smell of gas can be intense at times. On the last day two large boats maneuvered right in the swimming area: this was not only annoying but unsafe. Assigning an area for jetskies and boats away from the swimmers could be a simple solution. There seems to be space for that. I am not sure if that is within the powers of the resort as beaches in Colombia are public.

Nous avons passé un très bon moment, le personnel se met en quatre pour vous aider. La piscine et la terrasse sont incroyables. La nourriture est savoureuse et très agréable. Les chambres peuvent être petites mais propres et que faites-vous dans votre chambre pour dormir. Il aurait été agréable que le wifi fonctionne dans votre chambre, mais encore une fois, ce sont des vacances. J'aimerais y retourner très bientôt

Unbelievable We had a great time the staff will go out of there way to help you. The pool and deck are amazing. The food is tasty and very enjoyable..The rooms May be small but clean and what do you do in you room sleep. It would have been nice if the wifi worked in your room but again it is a vacation. Would live to go back very soon

Le sentiment général à propos de cet hôtel est OK. L'emplacement et les vues des deux côtés sont magnifiques. Mais la surface au sol est petite pour le nombre de personnes dans cet hôtel, et aussi trop bruyante à cause de la route très proche de l'hôtel. Les parties communes sont petites, parfois il n'y avait pas assez de places pour se reposer. Notre chambre était petite pour 2 personnes mais avait un balcon, ce qui était important pour nous, toutes les chambres de l'hôtel n'ont pas de balcon, mais l'emplacement et la vue de l'hôtel étaient compromis. La femme de ménage a gardé notre chambre propre. Il n'y a pas de petit réfrigérateur dans les chambres, donc vos bouteilles d'eau dans la chambre seront toujours chaudes. Les salles à manger (restaurants) sont accueillantes. Le repas est bon, vous aurez assez d'options pour votre choix. Tout le personnel de l'hôtel essaie d'être professionnel et de vous mettre à l'aise, mais parfois à cause de la barrière de la langue (pas assez de personnel parlant anglais, pas de brochures avec des informations sur l'endroit ou les excursions) vous ne pourrez pas obtenir les bonnes informations. L'internet est également très médiocre.

The resort is good General feeling about this hotel is OK. The location and views from the both sides are beautiful. But the ground area is small for the amount of people in this hotel, also too noisy from the very close road to hotel. The public areas small, some times was not enough sits for a rest. Our room was small for 2 people but had balcony, that was important for us, not all the rooms in hotel have balcony ,but hotel's location and views was compromised. The cleaning lady kept our room clean. No small fridge in the rooms, so yours bottles of water in the room will be always warm. The Dinning Rooms (restaurants) are welcoming. The meal is good, you will have enough options for your choice. All staff in the hotel trying to be professional and keep you comfortable, but some times because of language barrier (not enough English speaking staff, no any booklets with some information about the place or trips) you will unable to get right information. Also very poor internet.

L'hôtel était charmant, la nourriture raisonnablement bonne, mais il était au milieu de nulle part ! Après 5 heures et demie d'avion pour arriver à Cartogena, nous avons dû prendre un bus pendant 1 heure et demie pour arriver à l'hôtel pour arriver à l'hôtel, dont la moitié sur une route caillouteuse route de gravier truffée de trous ! Il s'agit principalement d'un lieu de villégiature pour les vacanciers d'Amérique du Sud et les touristes d'un jour D'Amérique du Sud et les touristes d'un jour ! Très bruyant, avec de la musique à fond, le plus souvent à fond, jusqu'à environ 10 heures du soir, et des directeurs d'activités qui crient dans un micro. Ce n'est vraiment pas l'endroit idéal pour passer des vacances tranquilles et se détendre !

Good resort with wrong location The hotel was lovely, the food was reasonably good but it was in the middle of nowhere! After 5 1/2 hours on a plane to get to Cartogena we had to take a bus for 1 1/2 hours to get to the hotel, half of it being on a pot hole gravel road! It is primarily a resort for weekenders from South America and day trippers! Very noisy with loud music on and off, mostly on, until about 10 at night with activity directors yelling into a microphone. Definitely not the place to go for a quiet vacation where you can relax!

Le (Royal )Decameron à Cartagena et à Baru a dépassé les attentes Les chambres sont confortables et spacieuses Le personnel est accueillant, chaleureux et très amical Environnement très propre La nourriture était au-delà des attentes, très fraîche et locale, et préparée dans le style Columbia C'est notre cinquième séjour au Decameron Nous l'ADORONS

Consistently Royal The (Royal )Decameron both in Cartagena and in Baru exceeded expectations Rooms are comfortable and spacious Staff is welcoming warm and super friendly Very clean surroundings Food was beyond expectation very fresh and local and prepared in Columbia style This is our fifth stay at Decameron We LOVE it

La salle de bain avait de la moisissure et n'avait pas de lumière. Je suppose qu'ils ne voulaient pas que vous voyiez à quel point c'était dégoûtant et l'évacuation de la douche ne fonctionnait pas correctement. Le terrain était correct mais il y avait des fissures sur les allées et tous les escaliers inégaux, les accidents ne demandent qu'à se produire. Mais ce qui a rendu le séjour encore plus difficile, c'est le manque d'intérêt pour servir les clients au buffet et au bar. Nous donnons beaucoup de pourboires, mais ces gens s'en fichaient complètement, même après avoir donné des pourboires. Nous commandions du café tous les matins et il fallait attendre 10 à 15 minutes pour qu'ils se souviennent que vous leur aviez demandé du café. Nourriture : pas beaucoup de choix et presque comme s'ils n'avaient pas les moyens de se réapprovisionner ou parfois trop paresseux pour aller chercher votre demande à l'arrière. Les files d'attente pour commander des oeufs au petit déjeuner étaient ridiculement longues et un jour, il n'y avait plus d'oeufs et il a fallu attendre 30 minutes pour que les oeufs arrivent. Service médiocre !

Terrible service Bathroom had mildew and no light. I guess they didn't want u to see how disgusting it was and the shower drain was not working properly . The grounds were ok but some cracks on walkways and every uneven stairs , accidents just waiting to happen. But what made the stay worse was the the lack of interest to serve the guest in the buffet and bar areas. We are great tippers but this people could care less even after giving tips. We would order coffee every morning and it would take a good 10-15 min for them to remember you had ask them for coffee. Food :not a lot of selection and almost like they couldn't afford to replenish it or at times too lazy to go to the back and get your request. Breakfast lines to order eggs were ridiculous long and there was one day they ran out of eggs and had to Wait 30min for the eggs to arrive. Poor poor service !!

C'était un très beau centre de villégiature... hors des sentiers battus... votre propre paradis isolé ! Les chambres sont très bien entretenues et propres, très spacieuses et l'océan est spectaculaire Nous avons pris l'excursion à Cartagena qui était incroyable...tant de choses à voir et à explorer..

Beautiful scenery and ocean setting! This was a beautiful resort..off the beaten path..your own secluded paradise! Very well kept and clean..very spacious rooms. .The ocean was spectacular! We took the tour into cartagena which was amazing..so much to see and explore