Ma femme et moi avons choisi cet hôtel pour notre lune de miel, pensant que ce serait l'un des moments les plus mémorables de notre vie. Malheureusement, cela s'est avéré être l'une des expériences hôtelières les plus décevantes que nous ayons vécues. Ayant déjà séjourné dans d'autres complexes Royalton par le passé, je m'attendais à un niveau de service et d'hospitalité similaire. Malheureusement, cela n'a pas été le cas ici. De l'attribution de la chambre au service en général, nous nous sommes souvent sentis négligés et sous-estimés. En tant que jeunes mariés, nous espérions vivre une expérience spéciale, mais nous sommes repartis déçus. L'une des plus grandes déceptions a été la chambre elle-même. Elle ne correspondait pas à ce que nous attendions d'après la publicité et à ce que nous espérions en réservant un voyage aussi important. La plage et les conditions de baignade étaient également très différentes de ce à quoi nous nous attendions. Ce qui m'a le plus troublé, c'est d'avoir constaté des différences de service tout au long de notre séjour. Bien que je ne puisse me prononcer sur les intentions de quiconque, il y a eu des moments où il semblait que certains clients bénéficiaient d'un service nettement plus rapide et plus attentionné que d'autres. Cela a créé une impression désagréable qui nous a donné le sentiment de ne pas être les bienvenus. Je laisse rarement des avis négatifs, mais je pense qu’il est important de donner un retour honnête. Il s’agissait de notre lune de miel, un voyage dans lequel nous avions investi beaucoup de temps, d’argent et d’émotion, et malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des standards que nous attendions de la marque Royalton. J'espère que la direction prendra au sérieux les commentaires des clients et s'efforcera de garantir que tous les clients bénéficient du même niveau de service, de respect et d'hospitalité, quelle que soit leur identité. Aucun couple ne devrait quitter sa lune de miel en se sentant déçu et ignoré.

Disappointed in my honeymoon stay My wife and I chose this resort for our honeymoon, expecting it to be one of the most memorable experiences of our lives. Unfortunately, it turned out to be one of the most disappointing hotel experiences we’ve had. Having stayed at other Royalton resorts in the past, I expected a similar level of service and hospitality. Sadly, that was not our experience here. From the room assignment to the overall service, we often felt overlooked and undervalued. As honeymooners, we hoped for a special experience, but instead we left feeling disappointed. One of the biggest letdowns was the room itself. It was not what we expected based on what was advertised and what we had hoped for when booking such an important trip. The beach and water conditions were also very different from what we anticipated. What troubled me most was observing service differences throughout our stay. While I cannot speak to anyone’s intentions, there were moments where it appeared that some guests received noticeably faster and more attentive service than others. It created an uncomfortable impression that left us feeling unwelcome. I rarely leave negative reviews, but I believe honest feedback is important. This was our honeymoon, a trip we invested significant time, money, and emotion into, and unfortunately the experience did not live up to the standards we expected from the Royalton brand. I hope management takes guest feedback seriously and works to ensure all guests receive the same level of service, respect, and hospitality regardless of who they are. No couple should leave their honeymoon feeling disappointed and unheard.

Cet avis porte sur notre récent séjour en groupe au Royalton St. Lucia Hideaway (Diamond Club) en avril. Dans l'ensemble, notre expérience au complexe hôtelier a été globalement positive ; toutefois, nous avons constaté certaines lacunes au niveau du service concernant l'expérience Diamond Club/Hideaway. Tout d'abord, à plusieurs reprises, les activités prévues à la piscine ou au bar du Hideaway n'ont pas eu lieu comme indiqué. Ensuite, après notre arrivée, nous avons découvert que le restaurant Dorado et les toilettes du Hideaway, situés en bord de mer, étaient fermés pour rénovation. Nous avons donc dû nous rendre de la plage à la zone de la piscine pour accéder aux installations ou utiliser un restaurant non situé en bord de mer. Nous n’avions pas été informés de ces fermetures à l’avance ; étant donné que nous payions pour une expérience de luxe haut de gamme, je m’attendais à être prévenu. Le problème le plus frustrant concernait la catégorie des chambres et la tarification. Notre groupe était composé de sept couples, tous ayant réservé dans la catégorie Diamond Club Hideaway. Parmi nous, quatre couples (dont moi-même) ont payé un supplément de 800 $ pour des chambres avec « vue sur l’océan », tandis que trois couples avaient réservé des chambres « sans vue sur l’océan ». Les sept couples se sont vu attribuer des chambres dans le même bâtiment (bâtiment 1). La seule différence entre les types de chambres était l'étage : les chambres sans vue sur l'océan se trouvaient au rez-de-chaussée (au-dessus de la piscine), tandis que les chambres avec vue sur l'océan étaient situées aux étages 2 à 4. Bien que je comprenne que cette classification puisse s’appliquer à d’autres bâtiments du complexe, elle ne reflète pas fidèlement la situation dans le Bâtiment 1, car il n’y avait aucune différence de vue entre les étages. En fait, un client au rez-de-chaussée avait une meilleure vue sur l’océan qu’un autre client ayant payé le supplément. Je ne comprends pas et ne justifie pas pourquoi nous avons payé 800 $ de plus que les autres clients, j’espère donc que vous en tiendrez compte lors de la réservation. Cela dit, le complexe est niché dans une magnifique crique. L’océan est magnifique. La nourriture était correcte, sans être spectaculaire. Je tiens surtout à saluer la qualité du service de majordome ; tout le personnel du Diamond Club était sympathique et attentionné. Mais à mon avis, je ne pense pas que cela valait la peine de payer un supplément pour le Diamond Club avec vue sur l'océan dans ce complexe.

Diamond Club and Oceanview cost premium isn't worth it This review is about our recent large group stay at the Royalton St. Lucia Hideaway (Diamond Club) In April. Overall, our experience at the resort was generally positive; however, there were some service gaps regarding the Diamond Club/Hideaway experience. First, there were multiple occasions when activities scheduled at the hideaway pool or bar did not occur as indicated. Secondly, after our arrival, we discovered that the Hideaway beachfront Dorado restaurant and washroom were closed for renovations. This required us to travel from the beach to the pool area for access to facilities or use a non-oceanfront restaurant. We were not informed of these closures in advance, considering we were paying for a luxury premium experience I would have expected a heads up. The most frustrating issue involved room categorization and pricing. Our group consisted of seven couples, all booked under the Diamond Club Hideaway category. Among us, four couples (including myself) paid an additional $800 for “oceanview” rooms, while three couples booked “non-oceanview” rooms. All seven couples were assigned rooms in the same building (Building 1). The only difference between the room type was the floor level: the non-oceanview rooms were on the first floor (above the swim-up area), while the oceanview rooms were assigned to floors 2–4. While I understand that this classification may apply to other buildings on the resort, it does not accurately reflect the situation in Building 1, as there was no difference in view among the floors. In fact, one guest on the first floor had a better ocean view than another guest who paid the premium. I cannot understand or justify why we paid $800 more than the other guests so I hope you take this into consideration when booking. That being said, the resort is nestled in a beautiful cove. The ocean is lovely. The food was ok, not spectacular by any means. Mostly, I would like to express my appreciation for the quality of the butler service; all of the Diamond Club staff were friendly and attentive. But in my opinion, I don't think it was paying a premium the diamond club oceanview at this resort.

Service très médiocre : nous y avons passé 4 nuits et il y avait une très grande tache de saleté sur le canapé ; rien n'a été fait pour y remédier, c'était le lit de ma fille. Signalé jeudi, nous avons demandé des oreillers (nous étions 3 et n'avions que 4 oreillers) ; nous n'en avons reçu que 2 de plus samedi. La plage n'était jamais débarrassée des algues avant midi ; personne ne rangeait les transats ni ne s'occupait de la plage. Il s'agissait du Royalton Sainte-Lucie.

I wouldn't go back Very poor service ,we were there for 4 nights and had a very large dirty spot on the couch ,nothjng was done about it ,it was my daughterbed. , reported Thursday, asked for pillows (we were 3 only had 4 pillows) only git 2 more on Saturday, beach never get cleaned from seaweed until midday, no one arranges the seats or take care of the beach,this was Royalton St.lucia

Beaux jardins, vues panoramiques, chambres propres et confortables, piscines bien entretenues avec bars aquatiques, variété de restaurants, personnel sympathique et compétent à votre service, nombreux équipements, belle propriété en bord de mer. Certains ascenseurs ne fonctionnaient pas, nous obligeant à monter 3 ou 4 étages à pied pour rejoindre notre chambre.

Wonderful Resort Beautiful grounds, scenic views , clean comfortable rooms, well maintained pool areas with swim- up bars, variety of restaurants, friendly knowledgeable staff catering to your needs, many amenities, lovely beachfront property Some elevators were not working requiring walk-up 3-4 flights of stairs to our room

C'était un endroit magnifique pour fêter les anniversaires, les départs à la retraite et passer du temps en famille. Il y avait plein de bons restaurants, de belles piscines scintillantes et une plage de sable chaud. Les couchers de soleil étaient magnifiques, car nous avions une chambre face à la mer. Le seul gros inconvénient, c'était les deux heures de bus depuis l'aéroport.

We had a wonderful time at the Royalton Hideaway Had a beautiful venue for celebrating birthdays, retirements and family time. Lots of good restaurants, lovely sparkling pools and warm sandy beach. The sunsets were gorgeous as we had a beach front room. The biggest detraction was the two hour bus ride from the airport.

Excellente propriété, personnel formidable, l'emplacement est loin de l'aéroport à environ 90 minutes en utilisant les routes secondaires. Les chambres sont nettoyées, tout comme le complexe, la nourriture est bonne, tant au buffet qu'au restaurant à la carte, le service d'étage était également délicieux pour le petit déjeuner. La plage est belle, nettoyée et il n'y a jamais eu de problème pour trouver des chaises longues. Nous sommes des adeptes de la plage et celle-ci était vraiment petite comparée à d'autres îles que nous avons visitées auparavant. Mais dans l'ensemble, c'était des vacances extraordinaires

Excellent property, great staff, location is far from the airport about 90 minutes using the back roads. Rooms are cleaned and so is the resort, Food is good both at the buffet and a la carte restaurant, room service was also delicious for breakfast. Beach is nice, cleaned never a problem getting lounge chairs. We’re beach people and this was a really small one compared to other islands we have visited before. But overall it was an amazing vacation

Je ne sais pas pourquoi nous avons vu tant de critiques négatives sur cet endroit... nous l'avons adoré ! Nous avions une belle chambre, une vue magnifique sur l'océan, et les gens qui y travaillaient étaient très sympathiques. Nous avons beaucoup voyagé et n'avons jamais eu une chambre aussi agréable. La nourriture était vraiment bonne - il y avait beaucoup d'options et nous avons été ravis de la plupart des plats que nous avons mangés. Nous avons trouvé que les excursions dans le Nexus étaient incroyables - nous avons fait l'excursion en catamaran au coucher du soleil et nous l'avons adorée, même si nous avons la soixantaine bien sonnée ! Nous avons pris l'hélicoptère pour retourner à l'aéroport afin d'éviter le long trajet en voiture et c'était très amusant ! Notre seule plainte était qu'ils veulent que vous téléchargiez une application pour faire des réservations pour le dîner et cela n'a pas fonctionné correctement. Cependant, nous avons pu entrer dans la plupart des restaurants sans réservation. Nous recommandons vivement le Hideaway at Royalton.

We loved the Hideaway I am not sure why we saw so many negative reviews of this place…we loved it! We had a lovely room, a great view of the ocean, and the people who worked there were very friendly. We have travelled a lot and have never have had such a great room. The food was really good—there were plenty of options and we were delighted with most of the food we got. We thought that the Nexus trips were amazing—we did the party sunset catamaran trip and loved it even though we are in our late 60’s! We took the helicopter trip back to the airport to avoid the long drive and it was so much fun! Our only complaint was that they want you to download an app to make dinner reservations and it didn’t work properly. However, we were able to walk in to most restaurants without reservations. We highly recommend the Hideaway at Royalton.

Chère direction du Royalton de Sainte-Lucie, J'ai récemment séjourné dans votre établissement et, bien que j'aie beaucoup apprécié l'attitude chaleureuse et amicale de votre personnel, mon expérience a été assombrie par d'importantes lacunes opérationnelles qui ont gravement affecté nos vacances. Compte tenu du coût élevé de ce voyage, je pense qu'il est juste de demander une compensation pour la perte d'usage de notre chambre et les nombreux désagréments que nous avons subis. Principaux problèmes rencontrés Problèmes prolongés d'accès à la chambre Pendant plus d'un jour et demi, nous n'avons pas pu verrouiller ou déverrouiller notre chambre en toute sécurité sans nous enfermer à l'extérieur. Cela a constitué un inconvénient majeur et nous a obligés à laisser la chambre ouverte après avoir entassé autant d'objets de valeur que possible dans le coffre-fort, juste pour pouvoir passer un peu de temps à l'extérieur. Cette situation inacceptable a compromis notre sécurité et notre tranquillité d'esprit. Problèmes de ménage Lors de l'enregistrement, la chambre était insuffisamment approvisionnée, ne contenant que deux débarbouillettes et un tapis de sol. Nous nous en sommes aperçus dès le premier matin et avons appelé le service d'entretien. Plus de deux heures plus tard, sans réponse, j'ai trouvé une femme de ménage dans le couloir, qui a été choquée par cet oubli et nous a gentiment fourni deux serviettes. En outre, il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles à plusieurs reprises. Ce problème semble avoir été aggravé par le fait que les clients les utilisaient pour réserver des chaises, une pratique qui n'a pas été gérée efficacement par le personnel. Service de restauration L'inefficacité du food truck était stupéfiante. Il semblait débordé malgré une demande relativement modérée, en grande partie à cause d'une mauvaise organisation et d'un personnel insuffisamment formé. Un système rationalisé pourrait résoudre ces problèmes, car la nourriture elle-même était bonne mais ne valait pas l'attente excessive. Le service d'étage n'a pas livré les boissons que nous avions commandées, ce qui a constitué une autre lacune frustrante. Problèmes liés aux installations Le restaurant italien ne disposait pas d'un système de séchage des mains dans la salle de bains (pas de serviettes en papier ni de sèche-mains), ce qui a nui à une expérience gastronomique par ailleurs agréable. Un distributeur automatique de billets en panne a laissé les clients sans accès à de l'argent liquide, et aucune alternative n'était disponible à la réception. Impact sur notre séjour L'impact le plus important a été le problème d'accès aux chambres. L'impossibilité de sécuriser notre chambre ou d'y accéder facilement pendant plus de 36 heures a créé un stress inutile, perturbé nos plans et diminué notre plaisir du voyage. À cela se sont ajoutés des retards dans le service et des équipements inadéquats, ce qui nous a donné l'impression que le centre de villégiature n'était pas préparé à répondre aux normes attendues à ce niveau de prix. Demande d'indemnisation Compte tenu des perturbations et de l'impossibilité de profiter pleinement de l'aspect essentiel de notre séjour, à savoir notre chambre, je vous prie de bien vouloir me dédommager pour cette perte. Bien que j'apprécie l'amabilité de votre personnel, les nombreux défauts opérationnels ont considérablement nui à notre expérience et n'ont pas été à la hauteur du coût élevé du voyage. J'espère que ces commentaires seront pris en compte de manière constructive, car le Royalton St. Lucia a un immense potentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En améliorant la formation, la planification opérationnelle et le soutien aux clients, les futurs séjours pourraient être bien plus agréables. J'attends avec impatience vos commentaires à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur notre expérience. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Letter that has been sent to Royalton. Barely worth 3 stars let alone 5 Dear Royalton St. Lucia Management, I recently stayed at your resort, and while I greatly appreciated the warm and friendly demeanor of your staff, my experience was overshadowed by significant operational shortcomings that severely impacted our vacation. Given the premium cost of this trip, I believe it is fair to request compensation for the loss of use of our room and the many inconveniences we endured. Key Issues Encountered Prolonged Room Access Issues For over a day and a half, we were unable to lock or unlock our room safely without locking ourselves out entirely. This was a major inconvenience and forced us to leave the room unlocked after cramming as many valuables as possible into the safe, just so we could enjoy some time outdoors. This unacceptable situation compromised both our security and peace of mind. Housekeeping Challenges Upon check-in, the room was inadequately stocked, containing only two face cloths and a floor mat. We discovered this on our first morning and called housekeeping. Over two hours later, with no response, I located a cleaner in the hallway, who was shocked at the oversight and kindly provided us with two towels. Additionally, there were no beach towels available on multiple occasions. This appeared to be exacerbated by guests using them to reserve chairs, a practice that was not managed effectively by staff. Food and Beverage Service The inefficiency of the food truck was astounding. It seemed overwhelmed despite relatively moderate demand, due largely to poor organization and undertrained staff. A streamlined system could resolve these issues, as the food itself was fine but not worth the excessive wait. Room service failed to deliver drinks we ordered, which was another frustrating lapse in service. Facilities Issues The Italian restaurant lacked basic hand-drying options in the bathroom (no paper towels or dryers), which detracted from an otherwise enjoyable dining experience. A broken ATM left guests stranded without access to cash, with no alternatives available at the front desk. Impact on Our Stay The most significant impact was the room access issue. The inability to secure our room or easily access it for over 36 hours created unnecessary stress, disrupted our plans, and diminished our enjoyment of the trip. This was compounded by delays in service and inadequate amenities, leaving us with the impression that the resort was unprepared to meet the standards expected at this price point. Request for Compensation Given the disruption and the inability to fully enjoy the core aspect of our stay—our room—I kindly request compensation for this loss. While I appreciate the friendliness of your staff, the numerous operational flaws detracted significantly from the experience and failed to align with the premium cost of the trip. I hope this feedback is taken constructively, as the Royalton St. Lucia has immense potential to offer an exceptional guest experience. With improved training, operational planning, and guest support, future stays could be far more enjoyable. I look forward to hearing from you regarding this matter. Please feel free to reach out if you require further details about our experience. Sincerely,

Séjour de 10 jours en avril/24. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre temps sur cette belle île. Je donne une liste détaillée des avantages / inconvénients. Beaucoup d'inconvénients par rapport à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés, mais nous avons essayé de ne pas les laisser nous abattre. Je pense que la direction de l'hôtel doit se pencher sur certains de ces problèmes - nous avons entendu des plaintes similaires de la part d'autres clients. Avantages : - bonne nourriture, y compris au buffet. Un petit problème de steak trop cuit une fois, mais sinon nous avons apprécié la plupart des repas. Comme dans la plupart des centres de villégiature des Caraïbes, si vous êtes chocolaté, vous risquez d'être déçu par les desserts ! - aucune réservation n'est nécessaire pour les restaurants à la carte, à l'exception du restaurant japonais. En général, l'attente n'était pas très longue - ils vous donnaient une sonnette pour aller boire un verre et vous avertir quand la table était prête - beaucoup de piscines - le bracelet avec la clé est génial - pas besoin de garder une carte de clé - serviettes de plage/piscine - à prendre selon les besoins, pas besoin de signer les entrées/sorties ou d'être limité à 1 par personne - la chambre était agréable - pas de frais pour les cabanas recouvertes de toile, le premier arrivé est le premier servi (mais il faut se lever tôt, probablement avant 6 heures du matin, pour en obtenir une) - le hall d'enregistrement séparé pour les clients du Hideaway était agréable, mais notre chambre n'était pas prête alors que nous ne sommes arrivés qu'après 15 heures - un grand bravo à Maxilina, l'employée de chambre, qui nous a laissé quelques notes manuscrites pour nous souhaiter la bienvenue et nous témoigner sa reconnaissance. Le barman de la plage Hideaway, Brian, était lui aussi formidable ! La serveuse du restaurant italien était adorable - désolé, je ne me souviens pas de son nom. - le chanteur de country, Shervon Sealy, était formidable - une voix étonnante - la plongée avec masque et tuba au large de la plage était vraiment bonne. Des tonnes de petits poissons. Nous avons apporté un petit pain du buffet et nous en avons cassé des morceaux qui ont été envahis par de nombreux poissons. Inconvénients : - la plupart des serveurs et barmans (à l'exception de ceux mentionnés ci-dessus) n'étaient pas aimables et semblaient ennuyés à chaque fois que vous commandiez quelque chose. Les réceptionnistes du restaurant étaient aimables et vous accueillaient, mais après cela, le personnel ne s'engageait pas. Nous sommes allés dans d'autres complexes hôteliers où tous les membres du personnel souriaient et vous saluaient à chaque fois que vous les rencontriez, y compris le personnel d'entretien qui vous croisait sur le trottoir. Ce n'est pas le cas ici, ils ne s'engagent pas et ne semblent pas apprécier leur travail dans l'industrie du service. - même si le complexe ne semblait pas plein, il n'y avait jamais assez de barmans aux bars de la piscine. Par conséquent, le service était très lent. - les bars étaient constamment à court d'ingrédients pour préparer les cocktails standard ou les cocktails spéciaux de leur menu. Il n'y avait même plus de bière un jour ! - autres manques : serviettes et cuillères au buffet manquaient souvent, gants de toilette dans les chambres. Quelqu'un a demandé un pain de savon au service d'entretien et s'est vu répondre qu'il n'y en avait plus. - les divertissements nocturnes étaient assez médiocres pour la plupart et quelque peu répétitifs. la "musique live" n'était généralement qu'un spectacle de type karaoké. De plus, la plupart des spectacles se terminent à 10 heures et il y a ensuite un grand vide jusqu'à la soirée vibrante de 11 heures. Nous n'avons jamais pris la peine d'y rester - je pense qu'ils espèrent que c'est le cas afin d'économiser de l'argent sur l'alcool si tout le monde se retire tôt. La fête des écouteurs silencieux a été particulièrement décevante. Il n'y avait que deux chaînes de musique au choix. L'une n'était pas notre style, mais l'autre nous a d'abord séduits, ainsi que plusieurs autres invités qui ont dansé et chanté sur Abba, Shania Twain, etc. Mais je suppose que nous nous sommes trop amusés car les chansons ont rapidement changé pour un style similaire à celui de l'autre chaîne et personne ne dansait plus et les gens rendaient leurs écouteurs. Je suppose que les DJ étaient plus intéressés par les chansons qu'ils aimaient que par ce qui plaisait aux invités. - les stations de lavage des pieds/douches entre la plage et la piscine n'ont pas fonctionné, donc pas moyen de se rincer le sable autrement que dans la piscine. Le sable s'est donc accumulé dans la piscine et n'a jamais été aspiré. - les toilettes séparées de notre chambre avaient une porte de grange qui ne se verrouillait pas et ne restait pas fermée. Nous avons demandé qu'elle soit réparée le premier jour et personne ne s'est jamais présenté pour la réparer. - des morceaux du rebord des bars de la piscine étaient manquants. Un peu d'entretien est vraiment nécessaire. - juste un conseil : les parasols et les cabanons en toile ne protègent pas du soleil comme on pourrait s'y attendre. Nous brûlons facilement et nous avons donc fait très attention à déplacer nos chaises longues au fil de la journée pour être sûrs d'être toujours à l'ombre. Cependant, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. La plage dispose de parasols en bois qui font bien mieux l'affaire. Excursions : - le transfert en hélicoptère depuis l'aéroport a été formidable. Il nous a permis d'arriver très rapidement sur place et la vue était magnifique - nous avons marché jusqu'à l'île Pigeon - environ 25 minutes de marche en prenant le raccourci (parler au garde de sécurité au bord de la propriété près du Diamond Club pour obtenir des indications). Le parc ouvre à 9h30. L'entrée coûte 10 $ par personne. Nous avons escaladé les deux pics. Le pic le plus haut était plus exigeant et vous devrez porter des chaussures adéquates - les tongs ne feront pas l'affaire ! - catamaran/bain de boue à la sphère/cascade/déjeuner/plongée en apnée - c'était amusant. C'est un bon moyen de voir l'île depuis l'eau. Le bain de boue était plutôt sympa mais surfait. Le personnel semblait vraiment presser les gens à travers tout le processus avec tant d'autres clients. La chute d'eau était froide et puissante mais amusante. Le personnel prend des photos de vous sur votre téléphone, ce qui est génial. Le buffet du déjeuner n'avait rien de spécial, mais la vue était incroyable - nous étions en haut des montagnes et nous regardions les Pitons et l'océan. Plongée avec masque et tuba - sans intérêt, peu de poissons et pas très colorés. -Aventure en VTT - c'était très amusant de parcourir la forêt tropicale. Arrêt pour quelques vues pittoresques. Le guide était très calme et peu énergique, mais on s'est quand même bien amusé. - 30 minutes de jetski pour 80 $ chez le vendeur de la plage, c'était très amusant.

Nice resort but many disappointments as well Stayed for 10 days in Apr/24. Overall, we enjoyed our time on this beautiful island. I'm giving a detailed list of pros/cons. Lots of cons compared to other resorts we have been to, but we tried not to let them bring us down. I do think hotel management needs to address some of these issues - we heard similar complaints from other guests. Pros: - good food, including buffet. Minor issue of overcooked steak once but otherwise we enjoyed most meals. As with most Caribbean resorts, if you are a chocoholic, you may be disappointed with the desserts! - no reservations necessary for a la carte restaurants, except the Japanese one. Usually wait was not that long - they gave you a buzzer to go and have a drink and get notified when table was ready - lots of pools - bracelet with key is great - no need to keep track of a key card - beach/pool towels - take as needed, no need to sign them in/out or being limited to 1 per person - room was nice - no charge for canvas-covered cabanas, just first come first served (although you'll need to get up early, likely before 6am to snag one) - separate check-in lobby for Hideaway guests was nice, but our room wasn't ready even though we didn't arrive until after 3 - shout out to room attendant Maxilina - she left a few handwritten notes for us welcoming us and showing appreciation. Also, Hideaway beach bartender Brian was great! Had a lovely waitress at the Italian restaurant - sorry, can't recall her name. - country singer, Shervon Sealy was great - an amazing voice - snorkeling off the beach was really good. Tons of small fish. We brought a bun from the buffet and broke off pieces and were swarmed by lots of fish. Cons: - most wait staff and bartenders (with the exception of those noted above) were not friendly and seemed annoyed/bothered whenever you ordered something. The restaurant greeters were friendly and welcomed you but after that, staff did not engage. We've been to other resorts where all staff members smiled and greeted you whenever you encountered them, including maintenance staff passing you on the sidewalk. Not so here, they don't engage and do not seem to be enjoying their job in the service industry. - even though the resort did not seem full, there were never enough bartenders at the swim up bars. Very slow service as a result. - bars were constantly running out of ingredients to make standard cocktails or the special cocktails on their menu. Also ran out of beer one day! - other shortages: napkins and spoons at buffet were often missing, facecloths in rooms. Witnessed someone asking housekeeping for a bar of soap only to be told they were out. - nightly entertainment was pretty lame for the most part and somewhat repetitive. 'Live music' was usually just a karaoke-type performance. Also, most shows end at 10 and then a big gap until a vibe party at 11. We never bothered hanging around for that - I think they hope this is the case so they save money on alcohol if everyone turns in early. Silent headphone party was particularly disappointing. There were only 2 channels of music to choose from. One was not our style but the other initially appealed to us and several other guests who were up dancing and singing to Abba, Shania Twain etc. But then I guess we were having too much fun because the songs soon changed to a style similar to the other channel and then no one was dancing and people were handing back their headphones. I guess the dj's were more interested in playing the songs they liked instead of being aware of what was appealing to the guests. - the foot washing/shower stations between the beach and the pool didn't work, so no way to rinse off the sand other than in the pool. So the sand collected in the pool and was never vacuumed out. - separate toilet area in our room had a barn-door which didn't latch and wouldn't stay shut. We requested it be fixed the first day and no one ever showed up to fix it. - the swim up pool bars had chunks of the bar ledge missing. Some upkeep is definitely needed. - just a heads-up that the canvas umbrellas and canvas cabana covers do not protect from the sun as you would expect. We burn easily so were very careful to move our loungers around as the day went on to be sure we were always in the shade. However, we still got sunburned. The beach has wood umbrellas which served the purpose much better. Excursions: - helicopter transfer from the airport was amazing. Got us there very quickly and the views were amazing - walked to Pigeon island - about 25 minute walk taking the shortcut (talk to the security guard at the edge of the property near the Diamond Club for directions). Park opens at 9:30. Cost to enter is $10 each. We climbed both peaks. Taller peak was more demanding and you will want proper footwear for this - flip flops will not work well! - catamaran/sulpher mud bath/waterfall/lunch/snorkelling - this was fun. Great way to see the island from the water. Mud bath was kind of neat but overrated. Staff seemed to really rush you through the whole process with so many other guests. Waterfall was cold and powerful but fun. Staff take pictures of you on your phone which is great. Lunch buffet was nothing special, but the view was amazing - we were up high in the mountains and looking over at the Pitons and ocean. Snorkelling - lackluster, not many fish and not that colourful. -ATV adventure - was very fun going on trail through rainforest. Stopped for a few picturesque views. Tour guide was very quiet/low energy but still had a great time. - 30 minute jetski ride for $80 from beach vendor was a lot of fun.

A séjourné à Hideaway by Royalton du 13 au 20 avril 2024. Des vacances absolument merveilleuses. Nous avons réservé le Diamond Club et le surclassement valait bien l'argent supplémentaire. Les majordomes Fabian et Gillian ont été réactifs, attentifs et ont rendu notre séjour encore plus agréable. La nourriture était très bonne dans tous les restaurants. Le transfert privé avec Island Taxi est fortement recommandé. Nous sommes impatients de revenir !

Wonderful Vacation Stayed at Hideaway by Royalton April 13-20, 2024. Absolutely wonderful vacation. Booked Diamond Club and the upgrade was worth the extra money. Butlers Fabian and Gillian were responsive, attentive and made our stay that much more enjoyable. Food was very good at all restaurants. Private transfer with Island Taxi highly recommended. We look forward to visiting again!

Un groupe de quatre personnes a séjourné au Hideaway Royalton à la fin du mois d'avril. Dans l'ensemble, le complexe est très agréable et je n'ai rien à redire. Y a-t-il des améliorations à apporter ? Oui, mais d'une manière générale, ce fut un bon séjour. Nous avons choisi ce centre de villégiature à la dernière minute, ce qui fait que nous n'avions pas beaucoup d'options disponibles. Nous voulions surtout éviter les problèmes de Sargassum en RD et au Mexique et nous avions donc besoin d'une île qui n'était pas touchée par ces problèmes. L'enregistrement au Hideaway Lobby donne une terrible première impression. Le complexe étant situé à deux heures de l'aéroport, vous arriverez fatigué et affamé. Les employés du hall d'entrée du Hideaway, dont la qualité est médiocre, ne font qu'empirer la situation. Ils sont abrupts, hargneux et ne sont pas au mieux de leur forme, ce qui fait que les clients ne sont pas non plus au mieux de leur forme. Il y avait des snacks qui semblaient avoir été laissés de côté toute la journée et la boisson de bienvenue était un cocktail tiède et dilué. Il faut améliorer cette partie de l'hôtel. Il y a sûrement une zone dans le hall principal (qui est beaucoup plus attrayante) pour donner aux clients du hideaway une meilleure expérience de bienvenue. J'ai séjourné dans les zones "club/exclusif" d'autres complexes hôteliers et l'expérience de l'enregistrement est toujours spéciale. Je dirai que la carte-clé sur le bracelet du centre de villégiature est très pratique... bien mieux qu'une carte. Après avoir trouvé notre chambre par nous-mêmes (c'est exact - personne n'a proposé de nous montrer notre chambre), nous avons été soulagés de voir une belle chambre propre avec une belle vue sur l'océan. Les choses s'amélioraient. Notre chambre est restée impeccable jusqu'à la fin de notre voyage. Le personnel d'entretien sait ce qu'il fait. Les restaurants et les bars sont tous très bons. Nous avons mangé dans tous les restaurants, au buffet, au food truck et au bar des sports. La nourriture était bonne partout. J'ai préféré le Dorado pour le petit déjeuner au buffet. Le service dans tous les restaurants était également très bon. Mes compagnons de voyage ont eu beaucoup de piqûres d'insectes assis sur les terrasses pour le dîner, mais les insectes ne m'ont pas dérangé. J'ai eu de la chance, je suppose, car ils étaient vraiment piqués et les insecticides n'ont pas semblé aider. Il n'est pas nécessaire de réserver dans les restaurants, à l'exception du Teppanaki. Pour tous les autres restaurants, vous vous enregistrez et ils vous donnent un buzzer qui se déclenche lorsque votre table est prête. Si vous ne voulez pas attendre pour une table, assurez-vous d'y aller à 6h30 ou plus tôt. Aucun d'entre nous n'est devenu I’ll ou n'a eu de problèmes de ventre comme d'autres s'en sont plaints ce mois-ci. Nous n'avons pas non plus parlé à d'autres clients qui étaient malades. Il est évident que tomber malade peut arriver à n'importe qui, n'importe où. La propreté et l'hygiène dans ce centre de villégiature sont de premier ordre et leurs pratiques alimentaires étaient également bonnes d'après tout ce que nous avons vu. La plage a été un peu décevante pour moi, mais je suis une fille de plage donc mes attentes sont assez élevées. Cette plage est très petite, n'a pas un fond de sable agréable après les trois premiers mètres, et les chaises longues sont juste entassées les unes à côté des autres. Je n'y ai passé qu'une journée, mais je suis allée nager/flotter dans la mer tous les jours. Je ne m'asseyais pas là. Les piscines sont fantastiques. Elles offrent toutes une vue magnifique et disposent de nombreuses chaises. J'ai participé à des séances d'aquagym et j'ai traîné à la Hideaway Pool la plupart du temps. Les boissons dans tous les bars étaient bien faites et il y a des serveurs de piscine qui vous apporteront des boissons si vous ne voulez pas vous lever. Je ne suis pas un grand amateur de cocktails glacés, alors je me suis contenté de vodka, de canneberge, de soda ou de rhum et de coca light. J'étais très contente que les piscines soient si agréables car la plage n'était pas géniale. Je n'ai pas pu rester éveillé pendant tous les spectacles, mais je peux dire qu'ils sont tous assez typiques des spectacles de la station. Le théâtre manque cependant de chaises - il faudrait plus de places assises. Je me suis couché tôt la plupart du temps. Il n'y a pas de service de réveil, ce qui est nécessaire pour une expérience réservée aux adultes afin de rivaliser avec d'autres complexes réservés aux adultes comme Secrets et Excellence. Il n'y a pas non plus de boissons alcoolisées ou de snacks dans la chambre, ce qui est également le cas dans d'autres complexes hôteliers au niveau du "club". Ce n'est pas un gros problème cette fois-ci, mais le Royalton devrait vraiment ajouter ces services à la partie réservée aux adultes s'il veut être compétitif. Il y avait très peu d'enfants dans le resort en raison de la période de l'année, mais je ne paierais jamais un supplément pour la section Hideaway Adults Only si c'était Noël ou les vacances de mars... cela n'en vaudrait pas la peine car les enfants peuvent aller partout dans le resort sauf à la piscine Hideaway et au Dorado. Nous avons fait une visite privée avec l'un des guides de plage qui était super. J'avais déjà visité l'île et je ne voulais pas des bains de boue proposés par tous les autres tours, donc le tour privé était mieux pour nous car nous avons pu choisir nos propres activités. J'ai parlé à de nombreuses personnes qui ont adoré toutes les excursions, vous ne pouvez donc pas vous tromper avec l'une d'entre elles. Le café est parfait pour le café du matin ou pour une collation en milieu de journée. Le check out était aussi mauvais que le check in, malheureusement. Ils vous font aller au Hideaway "lobby" pour faire le check-out, mais ensuite vous devez aller jusqu'au hall principal pour prendre votre transfert ! C'est vraiment ridicule. Si vous facturez un supplément pour l'expérience Hideaway Adult only, ne la gâchez pas en vous regroupant avec des familles et des enfants pour un trajet de deux heures en camionnette. L'enregistrement à l'aéroport a été un jeu d'enfant. Dans l'ensemble, le complexe est agréable. Nous avons passé un bon moment et le service était conforme aux attentes, à l'exception des domaines que j'ai mentionnés précédemment. Reviendrais-je dans ce complexe ? Non, mais seulement parce que je suis toujours à la recherche de la plage parfaite et qu'il y a tellement d'autres îles à voir.

Good Week in Saint Lucia Group of four stayed at the Hideaway Royalton at the end of April. Overall, the resort is very nice and I have no complaints. Is there room for improvement? Yes….but generally speaking, this was a good holiday. We chose this resort fairly last minute, so not many options were available. Mostly we wanted to avoid the Sargassum problems in the DR and Mexico so we needed an island that was not being as affected by it. The check in experience at the Hideaway Lobby gives a terrible first impression. Because the resort is two hours from the airport, you will arrive tired and hungry. The employees in the underwhelming Hideaway lobby make a bad situation even worse. They were abrupt, snarky and not at their best, which makes their guests not at their best either. There were snacks that looked like they had been sitting out all day and the welcome drink was a watered down luke-warm cocktail. They need to improve this area of the resort. Surely there is an area in the main lobby (which is a much more attractive area) to give hideaway guests a better welcome experience. I have stayed in the “club/exclusive” areas of other resorts and the check in experience is always special. I will say that the key card on your resort bracelet is a handy thing….much better than a card. After finding our room all on our own (correct—- no one offered to show us to our room) we were relieved to see a nice clean room with a beautiful ocean view. Things were looking up. Our room was kept immaculate for the rest of our trip. Housekeeping knows what they are doing. The restaurants and bars are all very good. We ate at all the restaurants, the buffet, the food truck and the sports bar. Food was good everywhere. I preferred Dorado for breakfast over the buffet. Service at all the restaurants was also very good. My travelling companions got a lot of bug bites sitting on the patios for dinner, but the bugs didn’t bother me. Just lucky I guess as they were really bitten up and bug spray didn’t seem to help. You do not need reservations at restaurants except for the Teppanaki. For all other restaurants, you check in and they give you a buzzer which will go off when your table is ready. If you don’t want to wait for a table, be sure to go at 6:30 or earlier. None of us became I’ll or had tummy trouble as others have been complaining about this month. We also did not speak to any other guests who were ill. Obviously getting sick can happen to anyone, anywhere. Cleanliness and hygiene at this resort is top notch and their food practices were also good from all we saw. The beach was a bit of a disappointment for me, but I am a beach girl so my expectations are pretty high. This beach is very small, does not have a nice sand bottom after the first ten feet, and the loungers are just jam packed together side by side. I only spent one day there, but I did go down to swim/float in the sea everyday. I just didn’t sit there. The pools were fantastic. They all have beautiful views and lots of chairs. I participated in aqua aerobics and hung out at the Hideaway Pool most days. The drinks at all the bars were well made and there are pool servers who will bring you drinks if you don’t want to get up. I am not a big frozen cocktail person so I mostly stuck to vodka, cranberry, soda or Rum and Diet Coke. I was very happy that the pools were so nice since the beach was not the greatest. I was unable to stay awake for all the shows, but I can say they are all pretty typical of resort shows. The theatre is very short on chairs though—- more seating is required. I headed off to bed early most nights. There is no turn down service which is something an adults only experience needs to compete with other adults only resorts like Secrets and Excellence. There is also no liquor or snacks in your room, which again is something other “club” level areas have at other resorts. Not a big deal this time, but the Royalton should really add these services to the Adults Only side if they want to compete. There were very few kids at the resort because of the time of year, but I would never pay extra for the Hideaway Adults Only section if it was Christmas or March Break… it wouldn’t be worth it as kids can go everywhere on the resort except for the Hideaway pool and Dorado. We did take a private tour from one of the beach tour guys that was great. I had been to the island previously and didn’t want the mud baths offered on all the other tours, so the private tour was better for us as we were able to choose our own activities. I spoke to many who loved all the excursions so you can not go wrong with any of them. Coffee shop is great for your morning coffee or a mid day snack. Check out was as bad as check in, sadly. They make you go to the Hideaway “lobby” to check out but then you have to head all the way up to the main lobby to grab your transfer! So ridiculous. If you are going to charge extra for the Hideaway Adult only experience, don’t ruin it by herding you together with families and kids on a two hour van ride. Airport check in was a breeze. So, overall the resort is nice. We had a good time and service was as expected except for the areas I mentioned earlier. Would I return to this resort? I would not, but only because I am still searching for that perfect beach and there are so many other islands to see.

La chambre et le personnel étaient formidables. La nourriture était nulle. Les restaurants étaient très décevants. Le resort était loin d'être plein, ce qui était encore plus décevant. Le bar de la piscine, côté adultes, n'avait que de la triste musique des années 80. Le buffet était extrêmement décevant.

Needs some work Room and staff were great. Food sucked. Restaurants were very disappointing. Resort was not near capacity which was even more disappointing. Pool bar on Adult side had nothing but sad ‘80’s music. Buffet was extremely disappointing.

Excellent personnel qui a été plus qu'accommodant La plupart des restaurants sont bons, à l'exception de Tex/Mex Problème majeur : Ces centres de villégiature doivent être plus attentifs aux personnes ayant des difficultés physiques - pas de barres dans les douches ; pas de tapis en caoutchouc pour le sol des douches ; peu de chambres avec des sièges de toilettes surélevés

A wonderful holiday! Excellent staff who were more than accomodating Most restaurants good except Tex/Mex Major issue: These resorts need to be more mindful of people with physical challenges - no bars in showers; no rubber mats for shower floor; few rooms with raised toilet seats

Le personnel était formidable, toujours serviable et heureux. Ce fut deux semaines merveilleuses. En tant que personne ayant des problèmes de mobilité, j'ai quelques suggestions à faire : 1. Installer des toilettes surélevées dans les chambres - il y en avait dans toutes les salles de bains communes. Cela a fait une différence remarquable pour mon confort et mes déplacements. 2. Installer des barres dans la douche. Le sol devient glissant avec le savon et j'ai glissé plusieurs fois même si j'ai essayé de faire très attention. 3. J'aurais aimé profiter des bains à remous à l'extérieur, mais sans rampe pour monter les marches, je n'ai pas pu le faire. J'ai observé beaucoup d'autres visiteurs plus âgés qui avaient des problèmes de mobilité comme moi, donc je suis sûre qu'ils ont eu les mêmes problèmes. Vous avez une belle station que j'ai déjà recommandée à plusieurs amis qui voyagent en hiver, mais ces quelques améliorations feraient toute la différence. Merci de m'avoir permis de vous faire part de mes préoccupations et de mes compliments.

Amazing resort! The staff was so amazing- always helpful and happy. It was a wonderful 2 weeks. As a person with mobility issues, I have a few suggestions: 1. Install high-rise toilets in the rooms- they were available in all of the common washrooms. It made a remarkable difference to my comfort and movement. 2. Install bars in the shower. The floor becomes slippery with the soap and I did slip a few times even though I tried to be very careful. 3. I would have loved to get in the hot tubs outside but without a railing to get up the steps, I was unable to make use of that. I observed many other older visitors who had mobility problems as well as me so I am sure they experienced the same problems. You have a beautiful resort that I have already recommended to several friends who travel in the winter, but those few improvements would make a world of difference. Thanks for allowing me to relay my concerns and praise.

Le complexe est très bien aménagé et très beau à regarder. Notre chambre était immense et luxueuse. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan, qui n'aurait pas pu être plus belle. Les restaurants étaient bons, très variés. La nourriture était bonne mais pas exceptionnelle. Le personnel était amical et courtois.

Amazing resort The resort was very well laid out and beautiful to look at. Our room was huge and luxurious. We had a swim out room overlooking the ocean, could not have been more beautiful. Restaurants were good, lots of variety. Food was good though not outstanding. Staff were friendly and courteous.

Nous avons séjourné au Diamond Club Hideaway. Superbe complexe. Nourriture et boissons excellentes. Il est toujours possible d'obtenir des serviettes et une chaise. Nous avons bénéficié d'un service de majordome formidable. Le seul problème est qu'il faut presque 2 heures pour se rendre à l'aéroport et que les routes sont vallonnées et sinueuses.

Beautiful We stayed in Diamond Club Hideaway. Great resort. Great food and drinks. Always able to get towels and a chair. We had wonderful Butler service. The only thing is that it is almost 2 hrs from airport and the roads are hilly and curvy.

Très propre, sympathique et beau complexe. L'emplacement et la vue sont superbes. La nourriture était un peu décevante, beaucoup de nourriture recyclée. Le personnel de service était très aléatoire, soit il était à la hauteur et excellent, soit il mettait une heure à vous servir votre repas et manquait la moitié de votre commande. J'aurais aimé qu'il y ait plus de choses à faire sur place. Un peu plus petit que ce à quoi je suis habitué. Le personnel était sympathique.

Beautiful Resort, ok food. Very clean, friendly and beautiful resort. Great location and view. Food was a bit of a let down, lots of recycled food. Wait staff was very very hit or miss, either on the ball and great or taking an hour to get you out your food and missing half of your order. Wish there was more to do on resort. Kind of smaller than i am used to. Staff was friendly.

Belle propriété mais quelques problèmes ! La chambre était belle mais avait une odeur de moisi et d'humidité, comme si elle avait été inondée et n'avait pas été séchée. Le personnel était très sympathique mais le service client n'était pas génial ! Nous avons dû appeler 3 ou 4 fois par jour pour que notre réfrigérateur soit approvisionné, c'était très frustrant ! C'était mon anniversaire pendant que nous étions là et mon mari a demandé des décorations pour la chambre, mais ce n'est jamais arrivé. Nous avions une sortie de bain, ce qui était très bien, sauf que quelqu'un au-dessus de nous jetait des mégots de cigarettes dans la piscine et dans notre patio, nous l'avons signalé mais rien n'a été fait ! Les restaurants étaient très bons ! Pour le prix que nous avons payé, nous avons été un peu déçus !

Nice resort! Beautiful property but felt there were some issues! The room was beautiful but had a musty damp smell to it as if it had been flooded and not dried out. The staff were very friendly but customer service wasn’t great! We had to call 3 and 4 times a day to get our fridge stocked, it was very frustrating! It was my birthday while we were there and my husband requested decorations for the room, ut it never happened. We had a swim out which was lovely except someone above us was throwing cigarette butts into it and also in to our patio, we reported this but nothing was done about it! The restaurants were very good! For the amount we paid to be there we were a bit disappointed!

Piscine privée et balcon à l'extérieur. C'est un endroit idéal pour une semaine ou même plus. La nourriture était excellente, le personnel amical et très serviable. Tous les invités, sauf un, respectaient les droits de chacun. J'aurais aimé rester plus longtemps.

Hideway at Royalton Suites St. Lucia Own Pool and a walkout Balcony too. What a place for a week or even longer. Food was excellent the staff friendly and very helpful. All guests save one were respective of everyone's rights. I wished I could stay longer.

Superbe complexe, la plage est petite mais agréable avec du sable blanc, certains endroits ont un fond de sable, d'autres des rochers. La plage réservée aux clients du Hideway est minuscule. Les chaises de plage sont très proches les unes des autres. Pas très confortables. La nourriture dans les restaurants à la carte est moyenne, le buffet offre beaucoup de choix. Le service est excellent, très rapide à réagir et même à suivre. Les gens du service sont incroyables. L'hôtel devrait se détendre un peu en ce qui concerne la vente de time share et les futures vacances. Certains vendeurs sont insistants et essaient trop d'être gentils. Nous y retournerions à cause de l'emplacement de la chambre et des gens.

Great resort but very far from airport. Great resort, beach is small but nice with white sand, some place has sand bottom some has rock. Beach reserved to Hideway guests is tiny. Beach chairs are so close to each other. Not very comfortable. Food in restaurants à la carte is average, buffet has a lot of choices. Service is great , very fast to react and even follow up . People in service are amazing. Hotel should relax a bit about sales pitch re time share and future holidays. Some sale people are pushy and try too hard to be nice. We would go back because of room location and people.

Nous avons récemment visité le Royalton de Sainte-Lucie en tant qu'hôtes Hideaway. Les vacances ont répondu à nos attentes et en ont dépassé beaucoup d'autres. Nous avons des avis mitigés sur l'expérience du majordome. Nous n'avons pas rencontré notre majordome avant de nous rendre à la réception Hideaway et de demander comment cela fonctionnait, c'est-à-dire le lendemain de notre arrivée (en fin de journée). Nous avons ensuite eu deux majordomes, Monique était géniale, nous avons plaisanté en disant que nous savions que c'était son jour de congé lorsque nous ne voyions pas de majordome du tout. La nourriture est excellente, la plage est petite mais superbe, le service est très amical et un grand merci à Chester qui était au bar près de notre chambre. Il nous a accueillis avec un sourire et de nombreux rires à la fin de chaque journée. Ce sont des gens comme Chester et Monique qui rendent les vacances vraiment spéciales ! Le nombre de bars et de toilettes dans les piscines, sur la plage et dans les lieux de détente était exceptionnel. Quel que soit l'endroit où l'on se trouvait, les deux se trouvaient à une très courte distance ! Un peu loin de Toronto en raison des deux heures de trajet depuis l'aéroport de Sainte-Lucie. Nous avons eu des retards à l'aéroport des deux côtés de notre voyage, ce qui a rendu le voyage presque 12 heures....uggggg

Outstanding Vacation We recently visited the Royalton Saint Lucia and were Hideaway guests. The vacation met our expectations and surpassed many. We have mixed reviews on the butler experience. We did not meet our butler until we went to the Hideaway desk and asked how it worked, which was the day after arrival (end of day). We then had 2 butlers, Monique was great, we joked that we knew when it was her day off when we didn't see a butler at all. Food is great, beach is small but great, service is very friendly and shout out to Chester who was at our bar by our room. He greeted us with a smile and many laughs at the end of each day. It is people like Chester and Monique that make a vacation very special indeed!! The amount of bars and restrooms throughout the pools and beach, and hang out spots were outstanding. No matter where you sat, you had both within a very short distance! A little far from Toronto to travel due to the 2 hours from Airport in Saint Lucia. We had delays at the Airport for both sides of our trip, which essentially made the trip almost 12 hrs....uggggg

Fantastique à tous points de vue sauf un. Le personnel de l'hôtel dans tous les domaines semble misérable et peu disposé à aider. Service très lent et sans reproche. L'établissement est incroyable, les chambres sont spacieuses, la nourriture est délicieuse. Les insectes sont scandaleux. Beaucoup trop de piqûres.

Amazing Resort Fantastic in every way but one. Hotel staff in all areas seem miserable and unwilling to help. Very slow, unapologetic service. The facility is amazing, rooms are spacious, food is all delicious. Bugs are outrageous. Way too many bites.

Le resort était absolument magnifique MAIS il y avait TOUJOURS des ruptures de stock. Vous demandez un Mohito, il n'y a plus de menthe. J'ai commandé un hamburger au saumon au Sports Bar, il n'y avait plus de hamburger au saumon, j'ai commandé une pizza au prosciutto et à la roquette au restaurant italien, on m'a donné une pizza ordinaire avec du prociutto, PAS de roquette, il n'y en avait plus. Je suis allé au bar à café et j'ai commandé un café de spécialité, ils n'avaient plus de crème fouettée. Je suis allé au food truck et j'ai commandé des nachos, ils n'en avaient plus. Quel que soit le restaurant ou le bar dans lequel je me suis rendu, il manquait toujours quelque chose, tous les jours, toute la semaine. Il m'a fallu 20 minutes pour obtenir une boisson, car le serveur du bar de la piscine n'arrêtait pas de servir ceux qui venaient après moi, au lieu de demander qui était le suivant. Les zones Hideaway adultes seulement mais ils sont (pas adultes seulement) Nous avons payé pour les adultes seulement et ce n'était PAS parce que nous avons dû aller sur le Royalton pour dîner, où il est plein d'enfants et toutes les zones de la piscine ont des enfants aussi bien. Loin des principales attractions de Sainte-Lucie et loin de l'aéroport Le bruit de l'amphithéâtre peut être entendu dans la chambre et vouloir se coucher tôt n'était pas une option à cause du bruit. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan et nous ne pouvions qu'apercevoir l'eau Nous ne pouvions pas nager dans l'Océan à cause des oursins, des méduses et de certains poissons qui vous piquent, nous étions appelés hors de l'eau à chaque fois que quelqu'un se faisait piquer. Le service est extrêmement lent Ne vaut absolument pas l'argent payé Le complexe lui-même est absolument magnifique et bien entretenu, mais le service était absolument brutal la plupart du temps. Le côté positif est que les restaurants à la carte peuvent vous accueillir sans réservation, donc en fonction de votre humeur au moment du dîner, vous vous présentez et ils vous placent, ce qui était génial. Il y avait toujours des chaises autour de la piscine, sans aucun problème, ce qui était très bien Les chambres sont spacieuses et propres, nous avons eu le WiFi gratuit dans tout le complexe, ce qui était super, et nous pouvons appeler chez nous depuis notre chambre sans frais, ce qui était super. Les meilleures personnes travaillant à l'hôtel sont 1) Amanda, notre concierge dans le bâtiment 3 - adorable et toujours à l'écoute de nos plaintes 2) Sammy au Martini Bar, très sympathique, heureux, vraiment merveilleux 3) Kertain à la station d'omelette, il est incroyable, tout simplement merveilleux, rapide, efficace, une grande personnalité, un gars adorable 4) Jenna au service de la piscine, toujours aux petits soins pour nous lorsque nous sommes autour de la piscine, une jeune femme adorable Il est triste que je ne puisse citer que quelques personnes qui ont eu un impact sur nous pendant une semaine entière. Nous sommes des voyageurs fréquents et nous n'avons jamais connu la pénurie de nourriture et de produits ainsi que la lenteur et la médiocrité du service.

Resort was absolutely beautiful and well maintained The resort was absolutely beautiful BUT they ALWAYS ran out of things. You ask for a Mohito they are out of mint. You ask for oatmeal that is an item on the breakfast menu, they are out of Oatmeal, I ordered the salmon burger from the Sports Bar, they are all out of salmon burgers, I ordered pizza with prosciutto and arugula from the Italian restaurant, they give you plain pizza with prociutto NO arugula, they ran out. I went to the coffee bar and ordered a specialty coffee, they ran out of whip cream. I went to the food truck ordered Nachos, they ran out of Nachos. It didn't matter which restaurant or bar I went to, they always ran out of something everyday all week long. It took me 20 minutes to get a drink as the pool bar tender kept serving others that came after me, instead of him asking who is next. The Hideaway areas adults only but they are (not adults-only) We paid for adults only and it was NOT because we had to go over to the Royalton to have dinner, where it is full of children and all the pool areas have children as well. Far from St. Lucia’s main attractions and far from the Airport Noise from the amphitheater can be heard in the room and wanting to turn in early was not an option because of the noise. We had an ocean-view room and you only get glimpses of the water We could not swim in The Ocean because of sea urchins, jelly fish and some fish rock that stings you, we were called out of the water every time someone got stung. Service is extremely slow Definitely NOT worth the money paid The resort ITSELF is absolutely beautiful and well maintained, but service was absolutely brutal most of the time. The plus side is the A la Carte restaurants they can accommodate you without a reservation so depending on how you feel when its time for dinner you just show up and they seat you, which was great. There was always chairs to be found around the pool areas without any problems, which was great The rooms are spacious and clean, we got free WiFi throughout the resort which was great, we can call home from the room at no charge which was great. The best People working there were: 1) Amanda our concierge in building 3 - lovely and always listening to us complain 2) Sammy at the Martini Bar, very friendly, happy guy, genuinely wonderful 3) Kertain at the omelette station, he is amazing, just plain wonderful, fast, efficient, great personality, lovely guy 4) Jenna serving around the pool area, always taking care of us when we were around the pool, lovely young lady It is sad that I can only acknowledge so few people that actually made an impact on us in a whole week, we are frequent travelers and we have never experienced the running out of food and products along with the poor, slow service.

CET HÔTEL EST TRÈS AGRÉABLE, LA NOURRITURE EST TRÈS BONNE ET IL Y A BEAUCOUP DE CHOIX POUR TOUT LE MONDE. LE PERSONNEL ÉTAIT TRÈS AMUSANT ET INTERAGISSAIT AVEC LES CLIENTS, CE QUI EST MERVEILLEUX - ILS ÉTAIENT TRÈS SERVIABLES, POLIS, AMUSANTS, ET ONT VRAIMENT RENDU LES VACANCES AGRÉABLES. J'AI ADORÉ L'AGENCEMENT DE CE COMPLEXE, BEAUCOUP DE BARS, DE RESTAURANTS, DE SALLES DE BAINS PRÈS DES PISCINES, DE CHAISES LONGUES, DE PARASOLS QU'IL N'EST PAS NÉCESSAIRE DE SE LEVER À L'AUBE POUR SAUVER. J'AI ADORÉ LE FAIT QU'IL N'ÉTAIT PAS NÉCESSAIRE DE RÉSERVER DANS LES RESTAURANTS (À L'EXCEPTION DU RESTAURANT JAPONAIS). NOUS N'AVONS JAMAIS EU À ATTENDRE POUR ÊTRE ASSIS, LES RESTAURANTS N'ÉTAIENT JAMAIS BONDÉS ET IL Y AVAIT TOUJOURS BEAUCOUP DE PERSONNEL SUR PLACE. L'APRÈS-MIDI, LES ANIMATIONS AU BORD DES PISCINES ÉTAIENT TOUJOURS AGRÉABLES, LE PERSONNEL TRAVAILLE VRAIMENT DUR POUR S'ASSURER QUE VOUS NE MANQUIEZ DE RIEN ET QUE VOUS VOUS DIVERTISSIEZ TOUT AU LONG DE LA JOURNÉE. QUELQUES MEMBRES DU PERSONNEL QUI SE SONT SURPASSÉS POUR RENDRE NOS VACANCES MÉMORABLES : MARLON, JOHNNY ET STEPHEN AU BAR DE LA PISCINE HIDEWAY, TRAVIS AU RESTAURANT ITALIEN, JELONIE AU BAR SUR LE TOIT ET TOUTE L'ÉQUIPE DU SEAFOOD GRILL POUR AVOIR RENDU L'ANNIVERSAIRE DE MON MARI SI MERVEILLEUX. JE SUIS SÛRE QU'IL Y A BEAUCOUP D'AUTRES MEMBRES DU PERSONNEL QUI TRAVAILLENT DUR, MAIS CE SONT CEUX QUI SE SONT DISTINGUÉS POUR NOUS. LES VUES SUR L'OCÉAN SONT INCROYABLES ET L'HÔTEL A VRAIMENT FAIT DU BON TRAVAIL EN CONCEVANT L'HÔTEL DE MANIÈRE À PROFITER PLEINEMENT DE CES VUES INCROYABLES. DANS L'ENSEMBLE, CE FUT L'UNE DE NOS VACANCES LES PLUS RELAXANTES !!! JE RETOURNERAI SANS AUCUN DOUTE DANS CET HÔTEL ET JE LE RECOMMANDERAI SANS AUCUN DOUTE !

WONDERFUL VACATION!!! THIS HOTEL IS VERY NICE, THE FOOD IS VERY GOOD WITH LOTS OF CHOICES FOR EVERYONE. THE STAFF HERE WAS ALOT OF FUN AND INTERACTED WITH THE GUESTS WHICH IS WONDERFUL--THEY WERE VERY HELPFUL, POLITE, FUN, AND REALLY MADE FOR AN ENJOYABLE HOLIDAY. LOVED THE LAYOUT OF THIS RESORT, PLENTY OF BARS, RESTAURANTS, BATHROOMS BY THE POOLS, LOUNGERS, UMBRELLAS THAT YOU DIDN'T HAVE TO GET UP AT THE CRACK OF DAWN TO SAVE. LOVED THAT YOU DIDN'T NEED RESERVATIONS AT THE RESTAURANTS ( EXCEPT JAPANESE). NEVER HAD TO WAIT TO BE SEATED, RESTAURANTS WERE NEVER OVERCROWDED AND ALWAYS LOTS OF STAFF ON HAND. AFTERNOON ENTERTAINMENT BY THE POOLS WAS ALWAYS ENJOYABLE, THE STAFF WORKS REALLY HARD TO MAKE SURE YOU WANT FOR NOTHING AND KEEP YOU VERY ENTERTAINED THROUGHOUT THE DAY. COUPLE STAFF MEMBERS THAT WENT ABOVE AND BEYOND TO MAKE OUR HOLIDAYS A MEMORABLE ONE--MARLON, JOHNNY AND STEPHEN AT THE HIDEWAY POOL BAR, TRAVIS AT THE ITALIAN RESTAURANT, JELONIE AT THE ROOFTOP BAR AND THE ENTIRE STAFF AT THE SEAFOOD GRILL FOR MAKING MY HUSBANDS BIRTHDAY SO WONDERFUL. I AM SURE THERE ARE MANY MORE HARD WORKING STAFF BUT THESE ARE THE ONES THAT STOOD OUT FOR US. THE VIEWS OF THE OCEAN ARE AMAZING AND THE RESORT REALLY DID A GREAT JOB WITH THE DESIGN OF THIS RESORT TO TAKE FULL ADVANTAGE OF ALL THESE AMAZING VIEWS. OVERALL THIS WAS ONE OF OUR MOST RELAXING HOLIDAYS EVER!!! I WOULD DEFINITELY RETURN TO THIS HOTEL AND FOR SURE WOULD RECOMMEND IT!!

Le personnel était très amical et toujours serviable, Marlin & Johnny au bar de la piscine et Giovonni au bar juste à l'extérieur du bar des sports que nous avons super. Tout le personnel des restaurants était poli et serviable. Le Dorado était notre préféré. Les chambres étaient très bien, sauf celle de nos amis où l'air conditionné ne fonctionnait pas, ils ont dû demander trois fois qu'il soit réparé, et quand ils l'ont réparé, il n'a fonctionné qu'un jour, puis s'est arrêté à nouveau. Nous avons rencontré beaucoup de voyageurs très sympathiques et nous nous sommes fait beaucoup de nouveaux amis.

Very Friendly Staff and Amazing Weather Staff was very friendly and always helpful, Marlin & Johnny at the pool bar and Giovonni at the bar just outside of the sports bar we super. All staff we dealt with at the Restaurants polite and helpful. The Dorado was our favorite. Rooms were very nice, except our friends room the air conditioning did not work, they had to ask three times to have it fixed, and when they got it fixed it only worked for one day and then stopped working again. We met lots of very nice travellers and made lots of new friends.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier, mais il faut se préparer à ce que le service ne soit pas des plus rapides : il faut parfois attendre jusqu'à une heure pour être assis dans un restaurant de spécialité et une autre heure pour recevoir ses boissons et ses amuse-gueules. Le service au bar était variable ; si vous séjournez dans la section hideaway, le service au bar de la plage (y compris le grill) est extraordinaire, mais si vous êtes à la piscine principale, préparez-vous à attendre et à être servi par d'autres personnes autour de vous. J'ai cru comprendre qu'il y avait une forte rotation du personnel, ce qui peut expliquer en partie le problème. Il y a beaucoup de piscines (et de bars de piscine où les gens restent toute la journée à boire et à boire et vous pouvez comprendre le reste) et des politiques de tabagisme pour les zones désignées seulement mais non appliquées par la sécurité ou le personnel où les gens fument au bar et à la piscine toute la journée. Le service de conciergerie était exceptionnel et ils s'assuraient de connaître votre nom et vous demandaient tous les jours comment vous alliez et ce qu'ils pouvaient faire pour l'améliorer. C'est le service client que j'espérais. Ce complexe dispose de nombreux restaurants spécialisés, d'activités, d'une piscine, etc., mais la plage est assez rocheuse avec des rochers très pointus et l'eau est agitée, ce qui rend la baignade difficile. Apportez des chaussures d'eau pour protéger vos pieds. Dans l'ensemble, j'envisagerais de revenir dans ce complexe et j'espère que, comme il n'a que quelques années d'existence, certains problèmes seront résolus avec le temps.

Hideaway at Royalton Saint Lucia Overall this was a beautiful resort, however, you need to be prepared for service that is not the fastest where you sometimes can wait up to an hour to be seated at a specialty restaurant and another hour to receive your drinks and appetizers. Bar service was variable; if you stay in the hideaway section, the service at the beach bar (including the grill) is amazing, but if you are at the main pool, be prepared to wait and wait and have others served around you. I understand they have a high turnover in staff, so this might be part of the issue. There are plenty of pools (and pool bars that people stay in all day drinking and drinking and you can figure the rest out) and smoking policies for designated areas only but not enforced by security or staff where people smoke at the bar and pool all day. Concierge service was outstanding and they ensured they knew your name and asked you daily how you were doing and what they could do to make it better. This was the customer service I had hoped for. This resort has plenty of specialty dining and activities, pool etc, but the beach is quite rocky with very sharp rocks and water is rough which makes it difficult for swimming. Bring water shoes with you to protect your feet. Overall, I would consider this resort again, and am hoping since the resort is only a few years old, they will work out some of the issues with time.

Nous avons séjourné dans une suite junior au Saint Lucia Royalton hideaway resort avec vue sur l'océan. La chambre était magnifique et bien entretenue. Le personnel était très serviable et amical. Le complexe dispose de nombreux restaurants offrant une bonne variété de plats délicieux et bien préparés. Les divertissements nocturnes étaient agréables et la plage et la piscine étaient magnifiques. Je recommande vivement ce complexe.

Amazing resort We stayed in a junior suite at the Saint Lucia Royalton hideaway resort with an ocean view. The room was beautiful and well maintained. The staff were very helpful and friendly. The resort had numerous restaurants providing a good variety of well prepared delicious food. The nightly entertainment was enjoyable and the beach and pool areas were amazing. I would highly recommend this resort.

La plage de Hideaway était propre et l'eau claire. Nous avons vu de jolis poissons et des crabes tous les jours. Nous avons vu de jolis poissons et crabes tous les jours. Les piscines étaient également très belles et ne sentaient pas le chlore. Le service était excellent ! J'adore les bananes sales.

Great service with a great view! The Hideaway beach was clean and the water was clear. Very shallow though, not great for deep swimming, but fun to wade around in.We saw cute fish and crabs every day. The pools were also.lovely and didn't smell like chlorine. The service was great! I love dirty bananas.

L'hôtel semble encore neuf ; le personnel est gentil et serviable ; la plage était adéquate ; et la nourriture était meilleure que la moyenne. Cependant, je donnerais au Hideaway at Royalton St Lucia des notes plus basses pour les raisons suivantes : Le trajet entre l'aéroport et le centre de villégiature dure deux heures, avec des montées et des descentes, des lacets et une circulation locale dense ; et le bus n'avait pas de musique ni de présentation interprétative pour apprendre à connaître l'île et passer le temps. Le hall d'entrée de l'hôtel Hideaway n'est qu'un simple tambour, rien n'y fait se sentir spécial. Lorsque nous sommes arrivés (vers 19h30), notre majordome était parti pour la journée (son service se termine à 19h00), et nous n'avons donc reçu aucune information particulière sur notre chambre ou sur l'hôtel. Le service et les majordomes du Diamond Club ont été lents à réagir au début, mais les choses se sont améliorées au fur et à mesure que la semaine avançait. L'un des membres de notre groupe n'a pas reçu son téléphone de majordome pendant deux jours, alors qu'il fêtait son 50e anniversaire le lendemain de son arrivée. Ne prenez pas la peine de dire quelle est l'occasion spéciale que vous célébrez, car vous n'obtiendrez aucune reconnaissance à moins que vous n'achetiez le forfait anniversaire de l'hôtel. La plage réservée aux adultes est inacceptable - tout le monde est entassé à l'extrémité nord de la plage, avec à peine un peu de sable et une eau très peu profonde (jusqu'à la cuisse). Toute véritable baignade doit se faire dans la partie réservée aux familles. Les housses des chaises de plage et des parasols sont restées déchirées ou cassées pendant des jours, ou n'ont pas été réparées du tout. La plage n'a jamais été ratissée pour les déchets (morceaux de fruits, peaux de bananes, os de côtes) dans la zone réservée aux adultes. Les poissons sont nourris en toute liberté avec de la nourriture pour humains dans les eaux peu profondes, ce qui donne l'impression de nager dans un ragoût. La machine à café du salon Diamond club était incompréhensible, même le personnel ne savait pas comment l'utiliser. Il n'y a jamais eu de serviettes pour le service des collations dans le salon Diamond. Les bouteilles de liqueur restaient collées. Le restaurant Dorado pour les membres du Diamond Club était charmant ; cependant, à deux reprises, nous avons rencontré une grande frustration de la part des serveurs dans les restaurants Grazzie et Tex Mex. Le Martini Bar (bar principal de la zone de divertissement) a manqué de verres à martini un samedi soir - ce n'est pas cool. La troupe de divertissement est talentueuse et professionnelle, même si le fait de voir les mêmes artistes sept soirs de suite devient un peu répétitif malgré les numéros de danse variés. Les spectacles d'avant-spectacle étaient parfois meilleurs. L'excursion aux Pitons, le bain de boue, la plongée en apnée et la chute d'eau étaient corrects, mais je m'attendais à mieux. Le bain de boue est très petit et très fréquenté, un peu comme un ragoût humain. La plongée avec masque et tuba n'était pas à la hauteur car elle s'est déroulée sur une plage plutôt que sur un véritable récif. La chute d'eau était également très petite et surpeuplée - aucun facteur d'émerveillement. Le déjeuner à Soufrière était cependant très bon. Vous ne manquerez pas grand-chose si vous ne participez pas à cette excursion. Le voyage de retour vers l'aéroport dure à nouveau 2 heures. En rentrant chez vous, le bus vient vous chercher à midi, et le buffet n'ouvre pour le déjeuner qu'à 12h30. Comme c'est pratique pour l'hôtel d'économiser le coût d'une boîte à lunch pour notre prochain voyage de 2 heures vers l'aéroport. J'ai payé trop cher pour ce voyage.

Not quite 5 star The hotel feels and looks still new; the staff are kind and helpful; the beach was adequate; and the food was better than average. However, I’d give the Hideaway at Royalton St Lucia lower marks for the following: The trip from airport to resort is 2 hours up and down hills, switchbacks, and through heavy local traffic; and, the bus had no music and no interpretive presentation to learn about the island and pass the time. The Hideaway lobby is hum drum, nothing about it makes you feel special. By the time we arrived (about 7:30pm) our butler had left for the day (shift ends at 7:00pm), so no special orientation was given about our guestroom nor the resort. The Diamond Club service/butlers were slow to respond initially, but then things got better as the week went on. One of our party was not given his butler phone for 2 days, despite celebrating his 50th Bday the next day of arrival. Don’t bother saying what special occasion is that you’re celebrating as you won’t get any recognition unless you buy the hotel’s Birthday Package. The adult Beach area is unacceptable - everyone is squished into the North end of the beach with hardly any sand space and the shallowest of water (thigh deep). Any real swimming needs to be had in the family section. The beach chair covers and umbrellas were left torn and or broken for days, or not repaired at all. The beach was never combed for garbage (fruit chunks, banana peels, rib bones)in the adult area. Unfettered feeding of fish with people food in the shallow waters made it feel like swimming in a stew. The coffee machine in the Diamond club lounge was incomprehensible, even some staff did not know how to use it. There were never any serviettes with the snack service in the Diamond lounge. Liquor bottles were left sticky. Dorado restaurant for Diamond Club members was lovely; however twice we encountered serious frustration from the servers in the Grazzie and Tex Mex restaurants. The Martini bar (main bar off the entertainment area) ran out of martini glasses on a Saturday night - not cool. The entertainment troop is talented and professional, although watching the same performers 7 nights in a row gets a little repetitive despite the varying dance numbers. Sometimes the pre-show performances were better. The excursion to the Pitons, mud bath, snorkeling and waterfall was ok, but I expected more. The mud bath is very small, and very crowded, again like a human stew. The snorkeling was below par as it took place off a beach rather than at a genuine reef. The waterfall was also very small and overcrowded - no wow factor. Lunch in Soufriere was very good however. You won’t miss much if you don’t go on this tour. The trip back to the airport again takes 2 hours. Going home, the bus picks you up at Noon, and the buffet doesn’t open for lunch until 12:30. How convenient for the hotel to save on the cost of a box lunch for our upcoming 2 hour voyage back to the airport. Paid too much for this trip.

Nous avons passé de très bonnes vacances et c'était la première fois que nous venions à Sainte-Lucie. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses ! Je recommande vivement ce complexe. N'écoutez pas les mauvaises critiques que vous lisez.... honnêtement, les gens sont fous. Cet endroit était génial ! Emplacement : Le trajet en voiture en vaut la peine. Si vous n'êtes pas à l'aise sur les routes cahoteuses, prévoyez du gravol. Cela nous a sauvé la vie. Environ 90 minutes (sans circulation) de l'aéroport à l'hôtel. Les vues sont magnifiques, cela en vaut la peine. L'hôtel : Magnifique complexe, il est relativement récent et cela se voit. Très moderne. Après une journée, nous avons eu la disposition downpact et il était facile de se rendre à tout, pas très loin de la marche. Chambres : Nous avons séjourné dans le bâtiment #3 (hideaway), qui est sans doute le pire bâtiment hideaway parce qu'il est le plus proche du reste du resort... mais honnêtement, ce n'était pas un problème. Notre chambre était spacieuse et moderne. Le plafond fuyait, mais il s'écoulait dans la baignoire, donc nous ne nous en sommes pas vraiment souciés (et le ménage l'a réparé en avertissant la maintenance, nous n'avons pas eu à faire quoi que ce soit). Notre fer à repasser ne fonctionnait pas, mais il a été remplacé dès que nous avons prévenu le personnel. Certaines prises américaines dans notre chambre ne fonctionnaient pas pour nos appareils (par exemple, le redresseur ne s'est pas branché parce qu'il n'y avait pas deux broches minces). POUR INFO ! Je dois dire que j'ai détesté l'agencement de la salle de bain.... c'était bizarre d'avoir tout ouvert, mais ce n'était pas vraiment un problème. Beau et grand balcon. Ma PLUS GRANDE plainte, et en réalité ma SEULE plainte, était que puisque TOUTES les chambres donnent sur l'intérieur, techniquement toutes les chambres ont une vue sur l'océan.... nous avons payé un supplément pour une vue sur l'océan, et très franchement j'ai eu l'impression que c'était un peu une escroquerie. Apparemment, les étages inférieurs ont une vue sur le jardin, et les étages supérieurs une vue sur l'océan... Cela n'en vaut pas la peine. J'ai aussi rarement vu des gens dans les piscines des salles de bain... la plupart d'entre elles sont restées à l'ombre toute la journée, ou étaient assez ouvertes aux autres clients (elles sont toutes attenantes). Je suis heureux que nous n'ayons pas payé pour ce surclassement. L'autre plainte que j'ai (... ok, 2 plaintes au total), serait le bruit en soirée. Deux de nos sept nuits, nous avons eu de la musique à fond jusqu'à 22h30/11h, ce qui était un peu ridicule. La scène se trouve au milieu du complexe, ce qui est esthétiquement agréable, mais logiquement la pire idée qui soit. Avec les portes de notre balcon fermées et la télévision relativement haute, nous n'avons pas réussi à étouffer le bruit. Si vous avez des enfants en bas âge, ou si vous voulez dormir avant 22h...., ce n'est pas possible. Une nuit, nous étions épuisés et voulions dormir à 22 heures, mais nous ne pouvions absolument pas le faire. Frustrant. La nourriture : INCROYABLEMENT BONNE. Wow. Tous les restaurants étaient incroyables. Personnel formidable, grand choix, bonne qualité. Nous avons visité chaque restaurant au moins une fois (à l'exception du restaurant Calypso, car nous ne sommes pas de grands amateurs de fruits de mer). Nous sommes souvent allés au buffet ou au restaurant italien pour le déjeuner, et nous avons pris le tex mex pour le dîner à deux reprises parce qu'il était si bon. Nous n'avons jamais eu à attendre une table et le service était aussi rapide que dans un restaurant normal. Le buffet était également excellent, même si nous étions au hideaway, nous avons choisi d'aller au grand buffet principal pour tous les petits déjeuners parce que le dorado était petit, lent et limité en choix (nous y sommes allés une fois, c'était très bien !). Nous avons apprécié le fait qu'il y ait une section pour les personnes à mobilité réduite et les diamantaires, et une autre pour les familles. Piscine/plage : rien à redire ! La piscine du hideaway était charmante, on pouvait toujours trouver des chaises et un parasol. Le bar n'a été très fréquenté qu'une ou deux fois, et nous avons apprécié de boire des alcools de première qualité toute la semaine (Grey Goose, oui, s'il vous plaît !). La plage était belle aussi, clairement faite/entretenue par l'homme, mais honnêtement nous sommes restés près de la piscine la plupart du temps, et nous nous sommes promenés sur la plage quand c'était l'heure de l'aquafit bruyant. Nous avons toujours pu trouver un endroit pour nous détendre lorsque nous en avions besoin. Les jet-skis étaient très amusants et offraient une vue magnifique sur l'océan. Nous avons payé 40 $USD pour 30 minutes (2 personnes sur un), et des amis ont payé 25 $, 40 $ et 30 $ lorsqu'ils y sont allés... toujours un prix différent ? Bizarre. Nous voyageons deux fois par an depuis 4 ans, et c'est de loin le plus beau resort que nous ayons visité. Nous sommes un jeune couple, sans enfants, et nous avons adoré nos vacances. N'oubliez pas de garder des saucisses pour le petit déjeuner pour les chiens de l'hôtel... ils sont très amicaux et précieux.

Truly exceptional getaway! This was a great vacation, and our first time to St. Lucia. I can't say enough great things! I highly recommend this resort. Don't listen to any bad reviews you read.... honestly, people are crazy. This place was great! Location: Worth the drive. If you don't do well on bumpy roads, dear gosh bring some gravol. It was a life saver. About 90 minutes (without traffic) from the airport to the hotel. Beautiful views, totally worth it. Resort: Beautiful resort, it's relatively new and it shows. Very modern. After a day we had the layout downpact and it was easy to get to everything, nothings that far of a walk. Rooms: We stayed in building #3 (hideaway), which is arguably the worst hideaway building because it's closest to the rest of the resort... but that honestly wasn't an issue. Our room was spacious and modern. We had a leaky ceiling, but it leaked into the bath tub, so we really didn't care (and it got fixed by housekeeping notifying maintenance, we didn't have to do anything). Our iron didn't work, but that got replaced as soon as we notified staff. Some of the US plugs in our room didn't work for our devices (i.e., straighter didn't plug in because it wasn't two skinny prongs). FYI! I have to say, I hated the bathroom layout.... it was odd having it all open, but wasn't really that big of a deal. Nice big balcony. My BIGGEST complaint, and realistically my ONLY complaint was that since ALL the rooms face inward technically all rooms are an ocean view.... we paid extra for an ocean view, and quite frankly I felt like that was a bit of a rip off. Apparently lower floors are garden view, and upper floors are ocean view... Not worth it. I also rarely saw people in their swim out room pools... most of them stayed shaded all day, or were pretty open to other guests (they're all attached). I was glad we didn't pay for that upgrade. The other complaint I have (... okay, 2 complaints total), would be evening noise. Two of our 7 nights we had music blasting until 1030/11pm, which was a little ridiculous. The stage is in the middle of the resort, which is aesthetically nice, but logically the worst idea ever. With our balcony doors closed, and TV up relatively loudly we could not drown out the noise. If you have small children, or want to sleep before 10pm.... it wasn't happening. One night we were exhausted, and wanted to sleep at 10, and absolutely could not. Frustrating. Food: UNBELIEVABLY GOOD. Wow. All of the restaurants were amazing. Great staff, great selection, good quality. We visited each restaurant at least once (with the exception of the Calypso restaurant, as we aren't huge seafood people). We often went to the buffet or Italian for lunch, and we did the tex mex for dinner twice because it was so good. We never had to wait for a table, and service was as quick as a regular restaurant. The buffet was also great, even though we were hideaway we chose to go to the bigger main buffet for every breakfast because the dorado was small, slow and limited in selection (we went once, it was fine!). We appreciated how they sat hideaway and diamond people in one section, and families in another section. Pool/beach: no complaints! The hideaway pool was lovely, always able to get chairs and an umbrella. Bar only got crazy busy once or twice, and we enjoyed drinking premium liquor all week (grey goose, yes please!). The beach was nice too, clearly man made/maintained, but we honestly hung out by the pool most of the time, and wandered down to the beach when it was loud aquafit time. Always able to find a place to relax when we needed it. The jet ski's were a lot of fun, and provided a beautiful view once you were out in the ocean. Be wary of who you rent them from... we paid $40USD for 30 minutes (2 people on one), and friends paid $25, $40 and $30 when they went... always a different price? Odd. We have traveled twice a year for the last 4 years, and this is byfar the nicest resort we have been to. We are a young couple, no children, and loved our vacation. Make sure you save some breakfast sausage for the stay dogs... they're very friendly and precious.

C'était la troisième fois que nous visitions un centre de villégiature Royalton, les deux premières fois étant au Royalton de la République dominicaine. Tout dans ce centre de villégiature a répondu à nos attentes, voire les a dépassées. Le personnel du centre de villégiature était très amical et accommodant. La nourriture était excellente avec de nombreux choix à la carte. Le seul inconvénient est peut-être la plage qui est plus petite que ce à quoi nous sommes habitués avec beaucoup d'algues dans l'eau. Mais nous étions au courant avant de réserver et nous n'avons pas considéré cela comme un problème majeur car la piscine de l'Hideaway était géniale.

Third visit to a Royalton Resort and Loved It! This was a third time to a Royalton resort with the first two visits to the Royalton at Dominican Republic. Everything about this resort met or exceeded our expectations. Resort staff were very friendly and accommodating. Food was great with many A La Carte's to choose from. Only downside may be the Beach area which is smaller then what we are used to with lots of seaweed in the water. But we were aware of this prior to booking and did not consider it a major issue because the Pool at Hideaway was great.

superbe centre de villégiature. Magnifiquement aménagé. Le personnel est formidable et se met en quatre pour faire plaisir. La nourriture est fraîche et délicieuse avec une touche locale et jamaïcaine, nous avons particulièrement aimé le steakhouse. Nous avons particulièrement aimé le steakhouse. Les piscines sont incroyables, il y a beaucoup de bars et toujours quelque chose à voir le soir. N'oubliez pas de visiter Columbian Emeralds où j'ai gagné une magnifique pièce en larimar, d'une valeur de 2 700 euros. Nous avons rencontré tellement de gens que je pense que mon cœur est toujours là.

A gem of a resort awesome resort. Beautifully laid out. The staff is amazing and will go out of thier way to please. The food is fresh and delicious with a local and Jamaican flair, we especially liked The steakhouse. Nice sized portions. The pools are amazing, lots of bars and always something to see in the evenings. Don't forget to visit Columbian Emeralds where I won a beautiful piece made with larimar, valued at 2,700. We met so many people, I think my heart is still there.

Le personnel était sympathique et serviable, la chambre était incroyable, une suite présidentielle. Les majordomes étaient géniaux. Ils se sont surpassés pour s'occuper de nous. La nourriture était globalement bonne. Le seul reproche est que la section hideaway était très calme. Il n'y avait pas beaucoup de divertissements. De plus, les vendeurs sur la plage étaient très insistants et n'arrêtaient pas. Ils vous prennent à la gorge à chaque fois que vous marchez sur la plage. Wich est assez petit. Il faut aussi prendre l'hélicoptère car le trajet dure environ 1,5 à 2,25 heures avec le trafic. Sur des routes très venteuses.

Beautiful Resort, friendly service. The staff was friendly and helpful, room was amazing, presidential suite. Butlers were awesome. Went above and beyond to look after us. Food was overall good. Only complaint was hideaway section was very quiet. Not much going on in the way of entertainment. Also that vendors on beach were very very pushy and would not let up. Down your throat every time you walk the beach. Wich is quite small btw. Also take the helicopter as the ride is around 1.5 to 2.25 hrs with tranffic. On very very windy roads.

L'endroit est trop récent. Comme tous les autres commentaires, la nourriture est longue dans les restaurants à la carte. Nous avons remarqué que même si l'établissement n'a que 4 mois d'existence, certains toits des restaurants fuyaient. La chambre était magnifique. Ne payez pas pour le diamond club si vous êtes au hideaway. Je n'ai pas remarqué de différence sauf pour les réservations à la carte. Je ne savais pas quoi demander au majordome. Il était très sympathique cependant. La section diamond club de la plage est à l'opposé de la section hideaway donc nous n'y sommes jamais allés. Il y a toujours des poissons dans l'océan et parfois ils grignotent mais ça ne fait pas mal. Les bars étaient parfois à court de bière, mais ils étaient réapprovisionnés dans l'heure qui suivait. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable mais qui ne vaut pas ce que nous avons payé. Nous avons séjourné au Royalton à Riviera Maya et il était bien supérieur à celui-ci et nous n'étions même pas dans le Diamond Club.

It was ok The place is too new. Like every other review the food does take long at a la carte restaurants. We noticed that even though this place is only about 4 months old, some of the roofs of the restaurants were leaking. Room was beautiful. Don't pay for diamond club if you're at the hideaway. Didn't notice a difference except for the a la carte reservations. Didn't know what to ask out butler to do. He was very friendly though. The diamond club section of the beach is on the opposite side of the hideaway section so we never even went there. Fishes are always in the ocean and sometimes they nibble but it doesn't hurt. Sometimes bars ran out of beer but replenished within the hour. Overall nice place but not worth what we payed. We stayed in the Royalton in riviera maya and it was far superior to this and we weren't even in diamond club.

Nous avons passé une semaine dans ce centre de villégiature, le terrain est bien fait, l'endroit est propre mais la plage est trop petite et rocheuse, le service est trop lent, même si à la fin du séjour, il s'est beaucoup amélioré. En outre, il s'agit plus d'un complexe familial que d'un complexe pour adultes, mais dans l'ensemble, ce fut de bonnes vacances

Not bad resort When to this resort for a week grounds are well done ,place is clean but beach is to small and rocky ,also the service is to slow even do by the end of the stay it was improve a lot . Also this is more of a family resort than a all adult resort .overal this was a good vacation

Ce centre de villégiature a besoin de beaucoup de travail. Le terrain était pratiquement nu, la plupart des bâtiments n'étaient pas complets (c'est-à-dire qu'il manquait des finitions, des décorations, des éléments de menu, etc...). Le spa était SUPER cher. Tous les bars étaient fermés à 23h tous les soirs et il n'y avait aucun divertissement pour adultes le soir. La plage est minuscule et pleine d'échalotes et d'anguilles. Les restaurants sont encore pires : nous avons attendu au moins une heure et demie tous les soirs pour que notre nourriture soit froide. Enfin, il ne s'agit pas d'un complexe réservé aux adultes. Ils ont une minuscule section qui n'est pas surveillée ou appliquée. J'ai payé et je m'attendais à ce qu'il n'y ait que des adultes et j'ai passé toutes mes vacances avec des enfants qui couraient partout. Je ne retournerai jamais dans un Royalton.

Needs a lot of fine tuning This resort needs a lot of work. The grounds were mostly bare, most building were not complete (ie: missing finishes, decor, menu items, etc...). The spa was SUPER expensive. All bar's were shut down by 11PM every night and there was zero adult entertainment at night. The beach is TINY and full of sea earchents and eels. Even worse was the restaurants: we waited a minimum of 1.5 hours every night for our food to come out cold. And last but not least this is not an adults only resort. They have a tiny section which is not monitored or enforced. Paid and expected adults only and spent my entire vacation with kids running around everywhere. Will not be back to a Royalton, ever.

Le site est magnifique et la nourriture est excellente. J'ai été impressionné par la variété et la fraîcheur du buffet, ainsi que par l'empressement du personnel à vous offrir ce que vous désirez. Nombreux postes de cuisson pour les viandes fraîches et les pâtes le soir et les œufs et les crêpes le matin. Restaurants à la carte, le restaurant Hunter a mis 1h30 pour obtenir notre plat principal, le Calypso 1 heure pour obtenir les amuse-gueules. Le plus grand regret a été de ne pas avoir attendu d'aller au resort quand il aurait eu tout ce qu'il annonçait prêt à être expérimenté par les clients, et aussi le personnel correctement formé et familier avec les différents services, inclusions et offres du resort. Le personnel de l'hôtel est très sympathique ; le Diamond Club était encore en construction et n'était pas ouvert ; le Hideaway n'était pas réservé aux adultes ou aux autres clients ; de nombreux services proposés n'étaient pas disponibles. Une déception par rapport à la note de 5*

St Lucia is amazing; resort needs time The grounds are beautiful; the food is great. Was impressed with the buffet's variety, freshness and the genuine eagerness of staff to get whatever you desire. Many cooking stations for fresh meats and pastas at night and egg and pancakes in morning. A la carte restaurants, Hunter restaurant took1 1/2 hrs to get our main course, at the Calypso 1 hour to get appetizers Biggest regret was not waiting to go to resort when it would have all what it advertised ready to be experienced by the guests, and also staff properly trained and familiar with the various services, inclusions and offerings of the resort. Resort staff very friendly; the Diamond Club was still under construction and not open; Hideaway not exclusive to adults only or other guests; many amenities while offered not available. A disappointment for their rating of 5*

Le Royalton était encore en construction à certains endroits, mais cela se voyait à peine. Les chambres et le décor étaient les plus beaux que nous ayons jamais vus. Le choix des plats dépassait nos attentes, c'est le moins que l'on puisse dire, et le personnel était incroyablement serviable et n'hésitait pas à faire tout son possible pour nous aider. On pouvait voir que pour de nombreux serveurs, il s'agissait de leur premier emploi. Ils sont un peu désorganisés, mais je suis sûr qu'ils vont tout régler en un rien de temps.

Phenomenal location and resort! The Royalton was still under construction in some areas but one could hardly tell. Rooms and decor were the nicest we have ever seen. The food selection was above expectations to say the least and the staff were incredibly helpful and went out of their way to help any way they could. You could tell that for many of the servers that this was their first job. A little disorganized, but I am confident they will have it nailed down in no time flat.

Tout nouveau, ouvert depuis seulement 2 semaines et le personnel était formidable. La section des adultes a sa propre plage et un restaurant, mais vous pouvez accéder à tous les restaurants du complexe. Si vous recherchez uniquement des adultes, ce n'est pas pour vous. Nous y retournerons et le recommandons.

Beautiful Scenery and wonderful resort! Brand New only open 2 weeks and staff were amazing. This will definitely be a 5 star resort. the adults section has own beach and one restaurant but you can access all the restaurants in the resort. If looking for strictly adults ONLY then this is not for you. We will go back and recommend.

Nous avons fait partie du premier groupe d'invités à arriver le 18 février. L'accueil a été très chaleureux, le personnel nous attendait à l'autocar avec des serviettes chaudes et du punch au rhum. Cependant, ils n'étaient pas très organisés en ce qui concerne les clients du Hideaway, nous avons attendu que tous les clients du Royalton soient organisés avant d'être emmenés au Hideaway. L'enregistrement a été très lent en raison de problèmes informatiques, mais rien de terrible. Sur le chemin de notre chambre, l'ascenseur est tombé en panne, ce qui était inquiétant, nous ne l'avons donc pas utilisé pendant le reste de notre séjour. La chambre était absolument magnifique, avec un beau balcon. Climatisation très silencieuse. Au cours de la semaine, des choses telles que des verres ont été progressivement ajoutées, mais tout ce que nous avons demandé a été apporté rapidement. Le personnel de ménage était excellent. La prise téléphonique se trouvait derrière la tête de lit, il fallait donc l'enlever pour brancher le téléphone, ce que nous avons trouvé assez amusant ! Les deux premiers matins, nous avons été réveillés tôt par des ouvriers qui martelaient et construisaient, mais quelqu'un a dû se plaindre car cela a cessé. La nourriture dans les restaurants était délicieuse, le seul problème était que la nourriture dans le buffet sous les lampes était froide.Le service dans la plupart d'entre eux était extrêmement lent.Un soir, dans le restaurant mexicain, j'avais terminé mon plat principal et le repas de mon mari n'était pas arrivé.Nous sommes partis et sommes allés au bar des sports, où le service était toujours très bon. Deux soirs plus tard, nous avons réessayé, et cette fois tout s'est bien passé pour nous, mais beaucoup d'autres ont quitté l'hôtel à cause de la lenteur du service. Le service au bar était partout excellent, le premier soir mon mari a demandé un Courviossier et le soir suivant il était là, excellent service. Les piscines et la plage étaient superbes, nous sommes des adeptes de la plage et nous y avons passé nos journées. Excellente baignade, belle et profonde. Je m'inquiéterais une fois que le rapport sera opérationnel de l'espace pour tout le monde. Pendant notre séjour, il ne semblait pas y avoir de différenciation entre les clients du Royalton et ceux du Hideaway, tout le monde pouvait aller partout, ce qui n'a pas eu d'importance pendant notre séjour car le complexe était calme. Dans l'ensemble, ce fut une semaine merveilleuse, le personnel était si amical et serviable. L'île est magnifique, peut-être auraient-ils dû prévenir les premiers clients qu'ils n'étaient pas tout à fait prêts, nous aurions alors été informés.

Getting There ! We were among the first group of guests to arrive on February 18th. The greeting was very warm, staff waiting at the coach with hot towels and rum punch. However they were not very organized regarding the Hideaway guests, we waited until all the Royalton guests were organized before we were taken to the Hideaway. Check in was very slow as they were having computer glitches, but nothing awful. On the way to our room the elevator broke down which was concerning, so we simply didn' t use it for the remainder of the stay.The main elevator didn' t work for our whole stay. The room was absolutely stunning, with a lovely balcony. Very quiet air conditioning. Over the course of the week things such as glasses were gradually added, however anything we asked for was brought quickly. Housekeeping staff were excellent. The phone jack was behind the headboard, so it had to be removed in order to hook up the phone, we found this quite amusing! On the first two mornings we were woken up early by workers, hammering and building, but someone must have complained as this stopped. The food in the restaurants was delicious, the only food concern was that the food in the buffet under the lamps was cold.The service in most of them was extremely slow. one evening in the Mexican restaurant I had completed my main course and my husbands meal hadn't arrived.We left and went to the sports bar, where the service was always very good. A couple of nights later we tried again, this time all went well for us. however many others walked out due to the slow service. The bar service everywhere was excellent, on the first night my husband asked for Courviossier and the next night it was there, great service. The pools and beach were great, we are beach people so spent our days there. Excellent swimming, nice and deep. I would be concerned once the report is up and running about the space for everyone. During our stay there seemed to be no differentiation between the Royalton and Hideaway guests, everyone could go everywhere this didn' t matter during our stay as the resort was quiet.But I would have concerns if it was full, as we paid for an adult only resort and would expect exactly that. Overall it was a wonderful week, the staff were so friendly and helpful. The island is beautiful, perhaps they should have advised the first guests that they weren't quite ready, we would have then been informed.