Nous avons passé un très bon moment ici : les chambres étaient agréables, et le personnel de l'hôtel était sympathique et attentionné. La cuisine des restaurants à la carte était bonne, mais les portions un peu petites. Le buffet tout compris était plus copieux, comme d'habitude. Les boissons étaient bonnes et pas diluées. Dans l'ensemble, un séjour très agréable !!!

We had a very decent time here the rooms were , hotel staff were friendly and attentive . Food at them Ala’ carte restaurant s wa shoos but portions a bit smal. The bigger as a typical All inclusive buffet , drinks were good and not watered down All in all and enjoyable stay !!!

Les lieux étaient agréables et, heureusement, nous avions opté pour le surclassement à l'Altitude Club (qui ne valait pas le prix demandé), mais au moins nous pouvions commander à la carte pour nos repas, et ceux-ci étaient bons (le petit-déjeuner, le déjeuner et certains dîners étaient corrects) Mon amie est arrivée avant moi et on ne l'a pas autorisée à s'enregistrer parce que je n'étais pas là, alors qu'elle avait les informations de réservation et que son nom figurait bien sur la réservation, etc. On m'a déposée plus tard à cause de la manifestation à l'aéroport, où j'ai attendu 4 heures dehors, sous le soleil et dans la poussière, pour qu'on vienne me chercher, sans AUCUNE communication de la part de mon représentant d'Air Canada. AUCUNE. Je lui ai parlé quand je suis arrivée et il m'a dit qu'il faudrait attendre environ une demi-heure, puis je ne l'ai plus revu. J'ai finalement pu rejoindre la chambre, qui était agréable en soi, mais nous n'avions que deux serviettes et un tapis de douche, pas de serviette pour les mains (nous l'avons finalement obtenue quatre jours plus tard) ni de gants de toilette. Les serviettes de bain étaient en lambeaux et grises, le minibar n'était pas approvisionné, il n'y avait ni chaussons ni peignoirs, ni collations. Le cache-sommier était taché d'une grosse tache sombre et les rideaux en vinyle étaient absolument crasseux. Mais je dois dire que le lit était confortable ! Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine et vue sur le jardin ; la piscine était limpide et à la température idéale, mais elle avait besoin d’être aspirée et les transats immergés étaient couverts de moisissure. Oui, je sais que c’est un combat permanent, mais il suffirait de les sortir une fois par semaine ou toutes les deux semaines et de les frotter rapidement. Mais dans l’ensemble, la piscine était incroyable. Nous avons également été complètement perdus quant à savoir qui était notre majordome, quel était son rôle, et encore moins où il se trouvait. Rien de tout cela ne nous a été communiqué à notre arrivée. Nous avons demandé au concierge de la réception de nous réserver une table pour le dîner et il nous a dit de nous adresser à notre majordome ; nous avons donc envoyé un SMS à notre majordome et il nous a répondu qu’il ne s’occupait pas des réservations pour le dîner. C’était donc frustrant. Je ne peux pas vraiment me prononcer sur le buffet, car nous n'y sommes allés que le soir de mon arrivée et c'était « correct », mais nous y sommes allés une fois pour le déjeuner pour manger des hamburgers et ils étaient excellents. La cuisine japonaise était FABULEUSE ! Le restaurant mexicain était médiocre (malheureusement). Le surclassement ne valait PAS 750 $ CAN PAR PERSONNE pour la semaine. Mais dans l'ensemble, nous avons passé un séjour agréable et relaxant, les jardins sont bien aménagés et la piscine réservée aux adultes est une option sympa.

Needs Improvement The grounds were nice and thank goodness we upgraded to the Altitude Club (not worth what they charged) but at least we could order a la carte for our meals and those meals were good (breakfast and lunch and some dinners were ok) My friend arrived ahead of me and she was not allowed to check in because I was not there, even though she had the booking information and her name was on the reservation etc. I was dropped off later due to the demonstration at the airport where I waited for 4 hours outside in the sun and blowing dirt to get a ride with ZERO communication from my Air Canada rep ZERO I spoke to him when I first got there and he said it would be about half an hour wait and then I never saw him again. I finally got to the room and the room itself was nice but we had 2 towels and a shower matt no hand towel ( we finally got that 4 days later) and no face-cloths. The bath towels were tattered and grey, the mini bar was not stocked, no slippers or robes, no snacks. The bed skirt had a big dark smear on it and the vinyl curtains were absolutely filthy. But I will say the bed was comfy! We had a swim out garden view room and the pool was clear and perfect temperature but needed a vacuum and the in-water loungers were full of mold. Yes I know that is a constant battle but all it would take is to pull them out once a week or 2 and give them a quick scrub. But overall the pool was amazing. We also had mass confusion as to who our butler was and what his job was let alone where he was located. None of this was communicated upon our arrival(s). We asked the front concierge about making a dinner reservation and he said we had to go to our butler, so we texted our butler and he said he didn't make reservations for dinner. So that was frustrating. I can't really comment on the buffet as we only went the evening I arrived and it was "ok" but we did go once for lunch for hamburgers and they were great. The Japanese food was FABULOUS! The Mexican restaurant was sub-par (sadly). The upgrade was NOT worth $750 CDN EACH for the week. But all in all we had a nice relaxing time, the grounds are well laid out and the adults only pool is a nice option.

Waouh ! Quelle semaine !! Nous avons opté pour la formule Altitude via le complexe hôtelier !! Je suis vraiment ravie que nous l'ayons fait. Joel, le majordome, était parfait !! Il veillait toujours à ce que nous ne manquions de rien. Le personnel était sans cesse occupé à nettoyer et à tout remettre en place. Pedro, à la piscine réservée aux adultes, sait vraiment comment faire en sorte que les clients ne manquent pas d'eau !!

Wonderful week! Wow! What a week!! We upgraded to Altitude thru the resort!! I’m sure glad we did. Joel the Butler was perfect!! Always making sure we were taken care of. The staff was always busy cleaning and whipping stuff down. Pedro at the adult pool, sure knows how to keep the guests hydrated!!

C'était bien. Ce n'est pas un grand complexe hôtelier. Il faut savoir que cet établissement se trouve à quelques pas de la route principale ; on entend donc le bruit de la circulation depuis la chambre, selon l'emplacement de celle-ci. Dans l'ensemble, le personnel était sympathique et j'ai passé un très bon moment.

Great resort! It was good. Not a big resort. Keep in mind that this resort is a few steps from the main road so you do hear the traffic in your room depending which room you are in. All in all, friendly service and had a great time.

Super ambiance ! Le personnel est génial et toujours prêt à aider ! La plage est juste à côté du complexe ! C'est parfait si tu veux passer des vacances tranquilles ! Le seul truc qui nous a un peu dérangés, c'est les chaises longues de la piscine. Les coussins sont super durs et pas assez épais !

Lovely Resort Beautiful atmosphere! Great staff, always around to help ! Beach was at the edge of the resort! Perfect size if you want a quieter experience! Only issue we had are the pool chairs. Very hard and thin little cushions!

Nous avons voyagé dans tout le Mexique, et cet hôtel est sans aucun doute l'un des meilleurs où nous ayons séjourné ! Le personnel était excellent, la nourriture était délicieuse, les piscines étaient propres et spacieuses, les lits étaient confortables, la chambre était suffisamment grande, nous avons pu aller dans tous les restaurants, la plage est magnifique, les activités proposées pendant la journée étaient amusantes pour les préadolescents, et des serviettes étaient toujours disponibles. Le seul point à améliorer serait les animations en soirée, mais c'est juste notre avis par rapport à d'autres endroits où nous avons séjourné. C'est un complexe hôtelier de taille moyenne à petite, idéal pour un petit groupe comme le nôtre, composé de 3 chambres pour des personnes âgées de 9 à 70 ans.

I’ll definitely be back We have travelled all over Mexico, and this was definitely one of our top hotels! The staff were excellent The food was great The pools were clean and ample space The beds were comfortable The room was big enough We got in to every restaurant The beach is stunning The day time activities were fun for the pre teens Towels we always available The only area for improvement would be better nightly entertainment but that’s just us comparing other places we’ve been, It’s a perfect medium to Smaller size resort and we went as a small group booking 3 rooms ages 9-70

Le personnel était formidable mais ils (l'hôtel) ont essayé très fort de nous faire surclasser ; ennuyeux. Les chambres n'ont pas été nettoyées de toute la semaine ; nous étions hors de la chambre de 7 à 16 heures tous les jours. Le restaurant mexicain a besoin de sous-titres en anglais sur le menu ; déçu par les choix. Chambre très confortable, temps spectaculaire.

Great family resort Staff were amazing but they (hotel) tried very hard to have us upgrade; annoying. Rooms did not get cleaned entire week; we were out of room from 7-4 every day. Mexican restaurant needs English sub titles on menu; disappointed in choices. Room very comfortable, weather spectacular.

L'hôtel lui-même est très bien, aucun problème, le toit est bon, le service est bon, le personnel est attentif et poli à tout moment, les chambres sont propres, tout comme l'ensemble de l'établissement. Le seul problème que nous avons eu, un groupe de sept personnes dans quatre chambres, c'est qu'il y a eu une erreur d'écriture sur notre réservation, nous n'avions payé que pour quatre chambres, 3 x occupation double et 1 simple à l'enregistrement qui a ensuite pris près de 2 heures, nous avons fini par devoir payer les frais environnementaux pour une chambre que nous n'avions ni réservée ni payée.... tout cela afin d'équilibrer les dossiers de l'hôtel.....pas impressionné

Good resot The hotel itself is fine no issues foof is good service is good staff are attentive and polite at all times rooms are clean as is the resort as a whole. The only issue we had, a party of seven people in four rooms was that there was a clerical error on our booking we had only paid for four rooms, 3 x double occupancy and 1 single at check in which subsequently took almost 2 hours we ended up having to pay the environmental fee on a room we had neither booked or paid for....all in order to balance the hotels records.....not impressed

C'est la troisième fois que je séjourne au Krystal Grand et le service est toujours aussi bon. Le personnel est très soucieux d'aider les clients. L'établissement est bien entretenu et les chambres sont très confortables. Les restaurants sont les premiers arrivés, les premiers servis, et la nourriture est très bonne.

Third time staying at the Krystal Grand and they continue to provide great service. The staff are very keen on supporting guests. The facility is well maintained and the rooms are very comfortable. Restaurants were first come first served with very good food.

L'hôtel aurait besoin d'un sérieux coup de neuf. Les chambres étaient grandes et lumineuses mais rudimentaires (les chaises étaient tachées, le canapé aussi). La salle de bain était grande mais aurait besoin d'être rénovée. Tous les restaurants avec service à table proposaient des repas de la taille d'un enfant en bas âge, ce qui m'a vraiment déçu. Le buffet était bon et il y avait beaucoup de choix. Pas de bouteilles d'eau ailleurs que dans la chambre, c'était bizarre. Plutôt un hôtel 3*.

Was ok Could use some serious tlc. Rooms were big and bright but rough (chairs were stained, couch was stained). Bathroom was big but needs some tlc as well. All of the sit down restaurants had “toddler” size meals so was really disappointed. Buffet was good and had lots of selection. No bottled water other than in room so that was weird. More like a 3* Hotel.

L'hôtel était bien, le personnel était excellent, en particulier Pedro, Angel et Julian autour de la piscine pour adultes ! Dans l'ensemble, j'avais des attentes plus élevées, le buffet était médiocre, il fallait s'y attendre je suppose. Le réveillon du Nouvel An a été une déception, tous les restaurants ont fermé sauf le buffet, où nous avons dû nous asseoir avec 6 autres personnes, ou The Grill, que nous aurions dû payer 320 USD pour être servis ce soir-là, nous ne pouvions même pas obtenir une boisson après la fermeture des bars de la piscine sans une longue marche jusqu'au hall d'entrée. Nous avons fini par commander une pizza et marcher jusqu'à l'OXXO pour un pack de bières, bonne année ! Au moins, nous avions un cadre privé dans notre chambre. Pour mon premier voyage au Mexique, je dirai que c'était agréable mais que cela ne valait pas le coût. Aujourd'hui, je peux me rendre en Floride ou en Californie pour la même durée et pour la moitié du prix en louant une voiture, mais je ne pourrai pas boire ou manger la différence, c'est certain. Désolé pour le Mexique, je ne reviendrai pas si je n'en ai pas pour mon argent.

Not bad, not great The hotel was good, the staff were excellent, especially Pedro, Angel, and Julian around the adult pool! Overall I had higher expectations, the buffet was mediocre, to be expected I guess. New Year’s Eve was a let down, all restaurants shut down except the buffet, where we had to sit with 6 other people, or The Grill, which we would have had to pay $320 USD to be served at that night, couldn’t even get a drink after the pool bars closed without a long walk to the lobby. Ended up ordering a pizza and walking to the OXXO for a pack of beer, happy new year! At least we had a private setting in our room. For my first trip to Mexico I will say it was enjoyable but not worth the cost. I can travel to Florida or California today for the same time and half the cost with a car rental, won’t be able to drink or eat the difference that’s for sure. Sorry Mexico, I won’t come back unless I see value for my money.

La pire station dans laquelle j'ai jamais séjourné ! Le service était terrible ! Le personnel vous reconnaissait à peine lorsque vous alliez chercher une boisson ou quelque chose à manger au bar de la piscine ! Le vol était un problème majeur dans votre chambre ! On m'a volé mes écouteurs Beats dans ma chambre. Les seules personnes dans ma chambre étaient moi et la femme de chambre. C'est arrivé le deuxième jour de mon séjour. La réception de l'hôtel m'a dit que j'avais signé un formulaire qui les rendait non responsables et que je devais mettre tout ce qui était électronique, bijoux etc. dans le coffre-fort... mon coffre-fort ne fonctionnait pas et mon ordinateur portable ne rentrait pas. La télécommande de mon store ne fonctionnait pas... Je l'ai signalé trois fois... il n'a jamais été réparé et j'ai donc eu des stores transparents sur ma porte coulissante, ce qui fait que j'ai été réveillée juste après 6 heures du matin ! Cet hôtel est épouvantable !

Terrible Resort! Worst resort I have ever stayed at! The service was terrible!! The staff barely acknowledged you when you went to get a drink or something to eat at the pool bar! Theft was a major problem from your room! I had my Beats ear buds stolen from my room. The only people in my room were me and the maid. Happened 2nd day I was there. The hotel front desk told me I signed a form that made them non liable and that I was required to put everything electronic, jewelry etc.. in the safe… my safe didn’t work and my laptop wouldn’t fit. The remote for my blind didn’t work.. I reported that 3 times… it never was fixed so I had sheer blinds across my sliding door so I was woken just after 6 am! This hotel is dreadful!!

Cet hôtel a changé de direction depuis mon dernier séjour il y a 4 ans. Un restaurant était en rénovation et tous les autres n'étaient pas ouverts tous les soirs pour le dîner. La pomme de douche de ma salle de bain a dû être remplacée après ma première douche. La moitié des chaises longues autour de toutes les piscines ont été enlevées et il n'y avait toujours pas assez de personnel, si bien que les clients devaient souvent se rendre au bar pour obtenir une boisson. Lors de mon dernier voyage, il y avait de la danse et de la musique de Carnaval pendant la journée et plus encore le soir, mais cette fois-ci, rien pour Carnival, juste le Superbowl sur un grand écran. Il n'y a plus de cours d'espagnol que j'appréciais. Le dernier matin, ma tasse de café avait un gros éclat sur le bord et j'ai une photo pour le prouver !

So disappointed! This hotel is under new management since my last time there 4 years ago. One restaurant was doing renovations and not all of the others were open each night for dinner. The shower head in my bathroom had to be replaced after my first shower. They took out half the loungers around all the pools and still they were understaffed so guests often had to go to the bar to get a drink. My last trip included fun Carnival dancing and music during the day and more in the evening, but this time, nothing for Carnival, just the Superbowl on a big screen. They no longer have the Spanish classes that I enjoyed. My coffee cup on the last morning had a big chip on the rim and I have a photo to prove it!

- Notre vol s'est bien déroulé et s'est déroulé à peu près à l'heure. Rien de spécial à bord, nous avons été surclassés aux rangs 2 et 4 pour avoir plus d'espace pour les jambes, mais rien d'autre n'était spécial (pas de verre de bulles comme sur Westjet lors du surclassement). Le départ de l'aéroport de Calgary est toujours facile et n'est généralement pas très fréquenté, de sorte que l'option Elite ne valait pas l'argent, à l'exception de l'espace supplémentaire pour les jambes de mon mari. A l'arrivée à San Jose Del Cabo, pour monter dans le bus, le service de bus n'avait pas notre nom sur leur liste, cela a pris un peu de temps pour qu'ils disent simplement "montez dans ce bus", qui nous a emmené à notre station (à cause de notre réservation tardive, peut-être que nos noms n'ont pas été mis sur la liste), mais tout s'est bien passé. - L'enregistrement a été assez facile, notre chambre était au 6ème étage face à l'océan - la chambre elle-même était assez vieille, mais les lits étaient confortables et la vue était superbe. Le mini-frigo ne fonctionnait pas mais ils l'ont remplacé. Il n'y avait pas de chaise ou de petite table sur notre petit balcon, mais ils l'ont également remplacée pour nous. Si vous utilisiez toutes les bouteilles d'eau dans le mini-frigo, vous seriez facturé si vous en commandiez d'autres. Le personnel de ménage était merveilleux. Chaque matin, nous leur avons laissé une jolie note de remerciement (ce que nous faisons lors de tous nos voyages), ainsi qu'une petite barre de chocolat et quelques pesos - il semble donc qu'ils apprécient les petites choses. L'avant-dernier jour, nous avons trouvé un cafard qui se promenait sur notre table de nuit, nous l'avons écrasé. Nous l'avons écrasé. Mais le lendemain matin, nous en avons trouvé un autre sur le sol. Nous n'avons rien dit en partant, mais c'était décevant de voir des "insectes". - L'équipe d'animation n'était pas géniale, très peu d'interaction avec les clients, et surtout avec les enfants qui s'ennuyaient beaucoup - ils n'étaient pas contents. Nous avons entendu de nombreux commentaires négatifs de parents avec enfants à ce sujet. L'équipe était trop décontractée, très peu brillante et toujours en retard pour les sports indiqués dans le programme quotidien. Il n'y avait pas de "spectacles" le soir, rien à faire après le dîner, ce qui était décevant. - Il n'y avait que deux restaurants à la carte ouverts chaque soir, en plus du buffet habituel. Les deux autres restaurants étaient ouverts à tour de rôle tous les deux jours. Il fallait faire la queue chaque matin avant 9 heures pour réserver l'heure du dîner (18 heures, 19 heures ou 20 heures), sinon on ne pouvait pas entrer. Nous avons mangé dans les 4 restaurants pendant nos 7 jours et la nourriture était bonne à notre avis. Le buffet était moyen, mais pas terrible. - Les piscines n'étaient pas chauffées, il faisait très froid pour y entrer et il n'y avait donc pas beaucoup de clients dans l'eau. Mais une fois dans l'eau, le corps s'y habitue. - Les boissons spéciales n'étaient pas constantes et pas bonnes. Il n'y avait pas de Kahlua, ni de Baileys, juste un substitut et il arrivait qu'il n'y ait plus de ces liqueurs. - Le café était très bien, il y avait toujours la queue et un seul employé travaillait toute la journée. Ils demandaient 110 pesos pour un petit plat de Gelato dans le café. Ce n'est pas une formule tout compris. - La plage n'était pas propre, beaucoup de débris et d'ordures mélangés au sable, pas très sûr pour marcher pieds nus ou jouer au beach-volley, etc. Nous n'avons vu personne tenter de nettoyer la plage près de notre hôtel. - Nous avons parlé à de nombreux clients qui ont vécu les mêmes expériences que nous, voire pire, et qui ne reviendront pas dans ce complexe à l'avenir. S'ils font de la publicité pour le All Inclusive, ils ne devraient pas faire payer plus cher les glaces, les bouteilles d'eau supplémentaires, avoir de meilleures marques d'alcool, etc.

Not Recommended • Our flight was good and pretty much on time. Nothing special really while on-board, we upgraded to Rows 2 & 4 to give more leg room, but nothing else was special (no glass of bubbly like on Westjet when upgrading). Leaving from Calgary airport is always easy and not typically that busy so having Elite was not worth the money except for the extra leg room for my husband. Upon arrival in San Jose Del Cabo, to get onto the bus, the bus service didn’t have our name on their list, took a bit of time for them to just say “get on that bus”, which took us to our resort (because of our late booking, maybe our names didn’t get put on the list), but all worked out fine. • Check-in was pretty easy, our room was on the 6th floor facing the ocean – the room itself was quite old, but the beds were comfortable and the view was great. The mini fridge was not working but they replaced it. No chairs or small table on our little balcony, they also replaced it for us. If you used all the bottled water in the mini-fridge, you would be charged if ordering more. Our housekeeping staff were wonderful. Every morning we left them a cute pre-made thank you note (which we do on all our trips), along with a little chocolate bar and some pesos – so it appears they appreciate the little things. The 2nd last day we found a cockroach walking on our bedside table, we crushed it. But then the next morning there was another one walking on the floor. We didn’t say anything as we were leaving, but that was disappointing to see “bugs”. • The Entertainment Team were not great, very little interaction with guests, and especially the kids who were very bored – not happy campers. We heard many negative comments from parents with kids on this. The Team were too laid-back, very lack lustre, and always late for the designated sports listed on the daily program. There were no “Shows” in the evening, nothing to do after having dinner, so that was disappointing. • There were only 2 A-La-Carte Restaurants open each evening, plus the usual buffet. The other 2 restaurants were rotated every other day. You had to line up each morning by 9am to reserve your dinner times (either 6pm, 7pm, or 8pm), otherwise you could not get in. We ate at all 4 restaurants during our 7 days and the food was Good in our opinion. The Buffet was so-so, but not terrible. • The Pools were not heated, very cold getting in so not many guests in the water. But, once you got in, your body got used to it. • The Special Drinks made were not consistent, and not good. They did not have Kahlua, or Baileys, just a substitute and ran out of those liquors at times. • The Coffee Shop was great, always a line-up, only 1 staff working throughout the day. They were charging $110 pesos for a little dish of Gelato in the coffee shop. That is not all inclusive. • The beach was not a clean beach, lots of debris and garbage mixed in with the sand, not the safest for walking with bare feet or playing beach volleyball, etc. We didn’t see anyone attempting to clean the beach area by our resort. • We spoke to many guests who experienced the same things as us above (some worse issues) and would not return to this resort in the future. If advertising All Inclusive, then they should not be charging extra for ice-cream, extra bottled water, have better Alcohol Brands, etc.

Le bon : ceux qui font le vrai travail, les serveurs, les nettoyeurs, les barmans sont formidables, sympathiques, travailleurs et serviables. Les mauvais : Nourriture : il n'y a qu'un seul menu, jour après jour. Une dizaine d'assiettes à découper. La plage : Officiellement : Ne doit pas être utilisée, jamais. Pas de sauveteur, pas de gilet de sauvetage, pas de chaises ni d'ombre. Selon eux : illégale. Elle a l'air jolie quand même. Piscine : sièges : voulez-vous payer 88 $ par jour ? Non ? Vous devez vous battre pour des sièges en bois, durs comme de la pierre, à l'ombre très limitée. Piscine : divertissement/ musique. Quand je dis les six mêmes chansons qui retentissent encore et encore, je n'exagère pas. Et ils se fichent éperdument du volume ou de la sélection. Divertissement en soirée : le Krystal Grand est l'endroit où l'on s'amuse le moins. Il n'y a aucun, aucun, aucun divertissement, nulle part. En résumé : la direction mérite d'être licenciée. Je ne reviendrais pas ici même si c'était un cadeau. La vie est trop courte.

the Krystal Grand is where fun goes to die The Good: those who do the real work, the servers, the cleaners, the bartenders are great, friendly hard working helpful. The bad: Food: There is one menu, day in, day out. About 10 flip up chaffing dishes. Beach: Officially: Not to be used, ever. No life guard, no life preserver, no chairs or shade. According to them: illegal. Looks pretty though. Pool: seats: want to pay $88 per day? No? Sucks to be you then. you get to fight for limited, rock hard wooden beds with very limited shade. Pool: entertainment/ Music. When I say the same six songs blaring over and over again I’m not exaggerating . And they could care less about the volume or selection. Evening Entertainment: the Krystal Grand is where fun goes to die. There is no, none, nadda entertainment, anywhere. In summary: Management deserves to be fired. I would not return here if it was a gift. Life is just too short.

Je voudrais commencer par dire que le service est bon, très amical et toujours prêt à vous aider si vous le demandez, en revanche l'hôtel est dépassé, vous ne pouvez pas nager sur la plage mais pas non plus dans les piscines, elles sont pour les enfants, même celle pour les "adultes", la nourriture et les boissons ne sont pas bonnes. Je recommande de louer une voiture et d'explorer les villes de Los Cabos et la nourriture, vraiment bonne.

Good for kids I want to start saying that the service is good, very friendly and always ready to help it you ask, opposite of that the hotel was outdated, you can't swim in the beach but neither in pools they are for kids even the one for "adults" food and drinks bad. I recommend to rent a car and explore Los Cabos towns and food, really good.

L'hôtel était au mieux un 2 étoiles. La taille des chambres était correcte mais toujours pas en bon état et les lits / literies et oreillers étaient terribles. Taches sur les draps - dégoûtant. On avait l'impression d'être dans un motel bon marché, juste triste. Je ne me sentais pas assez détendu ou propre. La propreté était définitivement un problème car dès que l'on m'a donné ma chambre, j'ai dû en changer, puis une autre. Il y avait des cheveux dans ma boîte à savon, ce qui me fait penser qu'ils réutilisent les savons d'un ancien client à un nouveau. Il y avait des cheveux sur le "lit fait", ce qui me fait penser qu'ils ne l'ont pas lavé et m'ont donné une chambre propre, et des cheveux sur les toilettes et le sol de la salle de bains. Dégueulasse. Je ne me sentais pas du tout en sécurité. Moisissure dans la chambre de ma sœur sur les murs et dans la salle de bain. Les chambres n'étaient pas nettoyées quotidiennement. Il n'y avait qu'une seule serviette de douche à utiliser pour deux personnes et il a fallu demander des serviettes supplémentaires pour les mains et le sol. C'est regrettable. Le personnel était gentil et serviable mais c'est tout. La nourriture était basique et pas du tout savoureuse, en dessous des standards normaux d'un restaurant. Buffet trop petit, trop exigu, choix très limité et tout simplement pas propre tout autour. Le seul point positif de cet endroit était le personnel et la plage/océan. Je n'irai plus jamais ici.

Cheap and Not so great The hotel was a 2 star at best. The rooms size were ok but still not in good condition and the beds / beddings and pillows were terrible. Stains on the sheets - disgusting. Felt like a cheap motel just sad. Did not feel relaxed or clean enough. Cleanliness was definitely a problem as soon as I was given my room I had to change to another then another. There was hair in my soap box which leads me to believe that they just reuse the soaps from old guest to new. There was hair on the “made up bed” which leads me to believe they did not wash and give me a fresh room and hair on toilet and washroom floor. Gross. Did not feel sanitary whatsoever. Mold in my sisters room on the walls and in bathroom. Rooms were not cleaned on the daily. Had one shower towel to use for 2 people had to call for extras, for hand towel and floor towels, felt this hotel had no standards at times. It’s unfortunate. The staff were kind and helpful but thats it. food was basic and not tasty at all, below basic normal restaurant standards. Buffet too small too cramped and very limited selection and just did not feel clean all around. The only okay thing about this place were the staff and the beach/ocean. Would never go here ever again.

Cet hôtel est un ancien hôtel qui a été entretenu, notre enregistrement initial a été efficace mais les formalités administratives ont été mal expliquées et nous n'avons pas reçu de cartes de serviettes de piscine (nous les avons reçues le jour suivant). On ne nous a pas expliqué non plus que pour avoir accès aux repas à la carte, il fallait aller s'inscrire tous les jours entre 11 h et 14 h 30. Le personnel était sympathique et la nourriture très bonne. Lorsque l'hôtel est très fréquenté, il n'y a pas assez de chaises pour le nombre de clients, ce qui rend l'utilisation des piscines décevante. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience et nous y retournerions.

This hotel is an older hotel that has been maintained, our initial check in was efficient but paperwork was poorly explained and we were not given pool towel cards(we received them the following day). Was also not explained that to access à la cart meals you needed to go daily and register for those between 11am-230pm. Staff was friendly and food very good. When the hotel is busy there are not enough chairs for number of guests making enjoying pools disappointing. Our over all experience was good and would go back again.

J'ai adoré cet endroit. J'ai séjourné dans plusieurs complexes hôteliers, condos et maisons dans la région et celui-ci était un bon rapport qualité-prix. J'ai reçu un surclassement gratuit dans une chambre Oceanview avec vue sur les piscines principales dans le bâtiment Palmilla. La chambre était juste correcte avec quelques problèmes de plomberie mais la vue compensait. J'ai surtout traîné sur la plage près de la piscine pour adultes et j'ai rencontré tant de personnes amicales et merveilleuses. J'ai voyagé avec mon fils de 25 ans et j'ai rencontré des adultes de tous âges. On pouvait toujours trouver quelque chose au buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner. Les meilleurs restaurants à la carte pour le dîner étaient les restaurants japonais et italiens. Le personnel travaillait dur et était amical. Veillez à scanner le code QR à la réception ou à consulter le tableau pour connaître les activités hebdomadaires. Les soirées karaoké étaient très amusantes ! Le temps était parfait et les baleines et les raies manta qui sautaient devant étaient divertissantes. Re Covid - Certains membres du personnel portent des masques, il n'y avait pas de protocoles de désinfection évidents et aucun désinfectant pour les mains n'était disponible dans les restaurants/buffets. On nous a dit que nous devrions porter un masque à l'entrée des restaurants et que nous pourrions l'enlever une fois assis. Personne ne l'a fait et cela n'a jamais été appliqué.

Had the Best Time! Loved this place. I've stayed in a few resorts, condos and houses in the area and this was good bang for the buck. Received a complimentary upgrade to an Oceanview room overlooking the main pools in the Palmilla building. The room was just ok with a couple of plumbing issues but the view made up for it. Mostly hung out at the beach close to the adult pool and met so many friendly and wonderful people. Travelled with my 25 year old and "jelled" with adults of all ages. Could always find something at the buffet for breakfast, lunch or dinner. The best a la Carte restaurants for dinner were the Japanese and Italian restaurants. Staff all worked hard and were friendly. Make sure to scan the QR code at the front desk or check the board for weekly activities. Karaoke nights were so much fun! Weather was perfect and the whales and manta rays jumping out front were entertaining. Re Covid - Some staff wear masks, there were no obvious sanitization protocols and no hand sanitizer available at restaurants/buffets. We were told that we would be required to wear a mask when entering restaurants and it could be removed once seated. No one did this and it was never enforced.

Le personnel de l'hôtel était formidable, l'hôtel était assez propre mais aucune de nos chambres n'avait d'eau chaude à aucun moment de la semaine. Le service de conciergerie était génial, tout ce dont nous avions besoin, ils étaient très serviables. La nourriture des chariots à la carte était probablement la pire que nous ayons eue lors de toutes nos visites au Mexique, peut-être même pire que celle de l'aire de restauration principale

Good resort, food could have been a little better especially at the a la carts Hotel staff were amazing hotel was pretty clean but none of our rooms had any hot water at any time during the week. The concierge service was great everything we needed they were very helpful. The food at the a la carts was probably the worst we've had at all our mexico visits maybe even worse than just the main food court

Je ne suis généralement pas pointilleux sur les détails inutiles en termes de qualité des services et des équipements des hôtels. Cet hôtel était décevant. Juste les points forts : - La climatisation est tombée en panne dans notre chambre pendant environ 36 heures d'affilée. Le problème s'est produit dans plusieurs chambres et dans certaines autres parties communes comme le café. Ce qui a été vraiment décevant, ce n'est pas tant l'absence de climatisation pendant nos "vacances" que le fait que nous ayons dû passer plusieurs heures de notre temps de vacances à faire appel à la "gentillesse" de plusieurs "managers" au cours de différents quarts de travail. Au début de l'épreuve, la réponse de la direction était que "cela serait bientôt réparé", après quelques questions complémentaires, la réponse est devenue "je ne sais pas quand cela sera réparé, c'est un problème dans l'ensemble de l'hôtel". A notre grand désarroi, en retournant à notre chambre sans climatisation, nous avons trouvé une autre chambre ouverte (en cours de nettoyage) et nous avons demandé à la femme de ménage ce qu'il en était de la climatisation pour découvrir que cette chambre et beaucoup d'autres dans tout l'hôtel avaient une climatisation qui fonctionnait ! !! C'est une véritable déception. Quel manque d'intégrité et d'engagement à servir des clients qui essaient juste de passer des vacances. En retournant dans le hall pour confronter le "manager" sans intégrité, nous découvrons qu'il y a maintenant un autre manager plus haut placé qui n'a pas d'autre choix que de dire la vérité. Rétrospectivement, c'est tout à fait comique. Le nouveau directeur nous dit alors qu'il y a beaucoup de chambres avec climatisation mais, croyez-le ou non, ils doivent vérifier si nous pouvons être déplacés dans l'une de ces chambres vides. Bien entendu, cela ne s'est jamais produit car ils ont eu besoin de 4 à 6 heures pour "vérifier". Bref, après 36 heures sans climatisation et beaucoup de temps perdu en frustration face à une direction incompétente, la climatisation de notre chambre a été réparée. [En passant, nous avons vu plusieurs autres clients avec le même problème et la même frustration.] - La nourriture dans les différents restaurants est juste correcte, rien de spectaculaire et certainement pas justifiable pour le prix. - L'hôtel en général est un peu délabré. - Le nettoyage de la chambre est décent mais l'attention portée aux détails laisse à désirer. Plusieurs fois, notre femme de ménage a manqué de réapprovisionner les articles de toilette (y compris le papier hygiénique !) ou de laisser des serviettes propres. En résumé, je n'y retournerai jamais, même s'ils réduisent le prix de 75%. Il semblait que l'hôtel entier était en sous-effectif avec un personnel stressé partout. Je suppose que ce n'est pas la faute du personnel, mais une très mauvaise gestion. Le plus gros problème pour moi a été le manque d'intégrité avec ce mensonge flagrant à propos de l'air conditionné.

Borderline decent, certainly overpriced I'm usually not picky with pointless details in terms of quality in hotel services and amenities. This hotel was disappointing. Just the highlights: - A/C failed in our room for about 36 hours straight. The problem happened in several guest rooms and certain other common areas such as the coffee shop. What was truly disappointing was not that much the lack of A/C during our "vacation" but the fact that we had to spend quite a bit of of hours of our vacation time appealing to the "kindness" of several "managers" during different shifts. At the beginning of the ordeal, the management answer was that "it would be fixed soon", after some follow-up inquiries the answer changed to "I don't know when it will be fixed, it is a problem in the entire hotel". To our dismay, walking back to our A/C-less room we find another open room (being cleaned) and we asked the cleaning lady about the A/C to find out that such room and many others across the hotel do have working A/C !!! This is the truly serious disappointment. What a lack of integrity and commitment to serve guests just trying to vacation. Heading back to the lobby to confront the "manager" without integrity we now find there is now another higher-up manager who has no option but to tell the truth. Completely comical in retrospect. The new manager now tells us that there are many rooms with A/C but, believe it or not, they have to check if we can be moved to one of these empty rooms. That of course never happened because they needed about 4-6 hours "to check". Anyhow! enough said, long story short, after 36 hrs without A/C, and a lot of wasted time in frustration with incompetent management, the A/C in our room was fixed. [By the way, we saw quite a few other guests with the same problem and frustration] - Food in the several restaurants is just OK, nothing spectacular and certainly not justifiable for the price. - The hotel in general is kind of rundown. - The cleaning in the room is decent but with poor attention to details. Several days our cleaning lady would either miss to replenish toiletries (including toilet paper!) or to leave clean towels. All in all, I would never go back, not even if they reduce the price by 75%. It seemed the entire hotel was understaffed with stressed out personnel all over the place. I guess is not the staff fault, but very poor management. Biggest issue to me was the lack of integrity with that blatant lie about the A/C.

Mon mari et moi revenons d'un voyage d'une semaine à Cabo et notre séjour au Krystal Grand a été formidable. Nous avons séjourné au 2ème étage de la tour Altitude dans une très belle chambre qui comprenait un jacuzzi sur notre terrasse ! La vue sur l'océan était spectaculaire et le lit était très confortable. Nous n'avons eu aucun problème avec la chambre. Nous avons entendu dire que d'autres personnes avaient eu des problèmes dans d'autres bâtiments, c'est pourquoi je conseille de réserver les chambres de la tour Altitude. Un grand merci à Roberto, notre concierge. Il nous a aidés rapidement et efficacement pour tout ce dont nous avions besoin et a contribué à rendre notre séjour plus agréable. Navidad et Jose des services VIP ont également été très serviables et amicaux et le dîner de homard organisé pour nous était fantastique. Les piscines étaient toujours propres et les sièges faciles à trouver car nous nous levions tôt chaque jour. La plage est extraordinaire. Nous avons fait de belles promenades tous les matins et le bruit des vagues de l'océan était si relaxant. À certains moments, le calme était même suffisant pour s'y aventurer un peu. Nous avons vu beaucoup de poissons sauter et des raies danser le soir. La nourriture était bonne chaque jour, même si elle n'était pas 5 étoiles, il y avait toujours quelque chose que nous aimions. Tous les protocoles covid étaient suivis par l'ensemble du personnel, ce qui était très apprécié. Dans l'ensemble, nous avons passé de belles vacances dont nous avions bien besoin !

Great time at the Krystal Grand My husband and I just returned from a one week trip to Cabo and our stay at Krystal Grand was great. We stayed on the 2nd floor of the Altitude tower in a very nice room that included a jacuzzi on our deck! The ocean views were spectacular and the bed was very comfortable. We had no issues with anything in the room. We did hear of others that had some problems in other buildings so I would suggest the Altitude tower rooms when booking. A big thank you to Roberto- our concierge. He assisted quickly and efficiently with anything we needed and helped make our stay more enjoyable. Navidad and Jose at VIP services were also very helpful and friendly and the lobster dinner arranged for us was fantastic. The pools were always clean and seats were easy to find as we were up early each day. The beach is amazing. Beautiful walks every morning and the crashing waves of the ocean were so relaxing. At times it was even calm enough to venture in a little. We saw lots of fish jumping and some dancing stingrays in the evening. The food was good each day, although not 5 star,there was always something we liked. All covid protocols were being followed by all staff which was much appreciated. All in all we have a beautiful vacation that was much needed!

Je ne recommanderais cet hôtel à personne. Mon mari et moi voyageons 12 semaines chaque année, donc nous arenâ™t connu à tous les centres de villégiature inclusifs. C'était de loin le pire que nous avons séjourné à. La chambre elle-même était agréable, mais tout le reste, je ne peux même pas l'expliquer ! Cela prendrait trop de temps, faites-vous une faveur et réservez ailleurs.

Not what expected I would not recommend this hotel to anyone. My husband and I travel 12 weeks every year so we aren’t knew to all inclusive resorts. This was by far the worst we have stayed at. The room itself was nice but everything else I can’t even explain! It would take to long, do yourself a favour and book somewhere else.

Le centre de villégiature lui-même était très bien. L'esthétique est agréable et la nourriture est presque toujours bonne. Les piscines étaient propres et très bien entretenues. Notre chambre était agréable, même si l'eau n'était pas assez chaude pour les douches. En revanche, les services auxiliaires laissaient à désirer. Le personnel était peu disponible pour comprendre comment les choses fonctionnaient, qu'il s'agisse de savoir quel restaurant devait être réservé ou d'obtenir des conseils sur le test Covid sur place. Et nous avons dû faire la queue pour tout. Le personnel présent était formidable, mais il faudrait plus de personnel. Ce problème est peut-être lié à la pandémie, mais je ne pensais pas que nous devrions passer autant de temps dans les files d'attente. Le problème le plus important que nous ayons rencontré a été la diffusion très tardive de musique de danse (3 heures du matin) pour les participants à une conférence. Nous avons entendu un certain nombre de bébés et d'enfants en bas âge pleurer et pour un complexe familial, je ne suis pas sûre que l'autorisation d'une musique forte si tard dans la nuit ait été un choix judicieux. Sinon, il n'y avait pas beaucoup d'activités le soir et je suppose que c'est normal pour ce genre d'hôtel.

Good value for Money The resort itself was quite good. Pleaseing aesthestics and the Food was almost always good. Pools were clean and very well maintained. Our room was nice, although the water was not warm enough for showers. Ancilliary services, however were lacking. There was little availability of staff to figure out how things worked- everything from which restaurant required reservation; guidance on Covid tesing on site. And we had to line up for everything. The staff that were present were great- but more staff is needed. Perhaps this issue is related to the pandemic- but I was not thinking we would have to spend so much time in lines. The largest issue we had was the very late playing of dance music ( 3 am) for participants of a conference that was occurring. We heard a number of crying babies/ toddlers and for a family based resort I am not sure the allowance of loud music so late at night was a wise choice. Otherwise, there were not many activities in the evening and I suppose this could be expected for this kind of resort.

L'hôtel était agréable et proche de l'aéroport, donc pas de long trajet en bus après un long vol. Nous avons trouvé le terrain, la piscine et les chambres extrêmement propres. Nous avons adoré la piscine et le bar sur le toit ! Le personnel était sympathique et serviable. Notre seul problème était que le réfrigérateur du minibar ne fonctionnait pas, ils l'ont enlevé et ne l'ont jamais remplacé.

Nice, Clean Friendly Atmosphere The hotel was nice and close to the airport so no long bus ride after a long flight. We found the grounds, pool, rooms all to be extremely clean. We loved the roof top pool and bar! The staff were friendly and helpful. Our only issue was our minibar fridge did not work so they took it out and never did replace it.

Nous étions huit à descendre pour l'anniversaire au champagne de ma fille. Les installations étaient magnifiques ! Le personnel était très sympathique et le complexe était très propre. Les seuls problèmes étaient que le buffet était très aléatoire et que ma chambre de baignade a fini par avoir un plafond qui fuyait dans la salle de bain à cause des invités à l'étage. Les restaurants à la carte n'étaient pas toujours ouverts et semblaient avoir des problèmes de portions ou d'approvisionnement certains jours. Il est vrai que nous y étions pendant une pandémie et je suis certain qu'ils ne disposaient pas de tout le personnel nécessaire ou qu'ils n'étaient pas complets. Je leur donnerais une autre chance une fois que le monde aura dépassé le COVID.

Beautiful locale We had a group of eight go down for my daughter’s champagne birthday. The facilities were beautiful! The staff was very friendly and the resort was quite clean. Only issues were the buffet was very hit or miss and my swim up room ended up having a leaky ceiling in the bathroom due to the guests upstairs. The a la carte restaurants were not always open and seemed to have portioning/ supply issues some days. Granted this was during a pandemic that we were there and I am quite certain they were not fully staffed or booked. I would give them another try once the world gets past COVID.

L'hôtel est un bon hôtel de milieu de gamme. Le personnel est efficace et poli, mais pas trop amical. L'amabilité est peut-être due au fait que le personnel doit être masqué, ce qui complique l'interaction. Le terrain et les parties communes sont très agréables. La piscine est vaste et une partie des sièges est recouverte d'une toile d'ombrage. Le seul problème est que les tissus d'ameublement de la zone commune sont très tachés et ont besoin d'être nettoyés ou remplacés. Les chambres sont très belles et propres, avec des lits confortables. La nourriture est bonne, mais pas spectaculaire.

Good value The hotel is a nice mid range hotel. The staff is efficient and polite, but not overly friendly. The friendliness may be a result of the required masking, making interaction more complicated. The ground and common area is very nice. The pool area is expansive with a shade cover over part of the seating area. The only concern is the upholstery in the common area are badly stained and in need cleaning or replacement. The rooms are very nice and clean, with comfortable beds. The food is good, but not spectacular.

Il s'agissait d'un nouveau voyage pour nous et, comme promis, ils ont fait le nécessaire pour nous trouver la même chambre au 7e étage et Diana (responsable des services d'étage) est montée avec nous dans la chambre pour nous surprendre avec du champagne, des fruits et une banderole de bienvenue. Carlos, au club Altitude, s'est souvenu de mon nom, tout comme le directeur général, Michel. Ce fut une agréable surprise et l'hôtel a été à la hauteur de nos attentes une fois de plus. Les barmans du sky lounge, Enrique et Ramone, sont exceptionnels et les mojitos d'Enrique sont les meilleurs de tous les temps. Nous n'avons eu aucun problème avec la nourriture et ils ont amélioré les choses à faire le soir depuis l'année dernière. Si vous voulez faire la fête, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut et c'est pour cela que nous l'aimons. L'endroit est impeccable et les serveurs travaillent dur pour vous. Il est assez petit et on s'y sent très à l'aise, car nous rencontrons les mêmes personnes tous les jours. Les boissons ne sont pas édulcorées et le bar à martinis fait de superbes martinis. Nous reviendrons absolument pour un troisième voyage.

Did not disappoint. This was a repeat trip for us and as promised they stepped up and got us the same 7th floor room and Diana (room services manager) walked up to the room with us for the surprise of champagne, fruit and a welcome back banner. Carlos at the Altitude club remembered me by name as did the General Manger, Michel. It was a pleasant surprise and the hotel lived up to our expectations once again. The sky lounge bartenders Enrique and Ramone are exceptional and the mojitos by Enrique are the best ever. We had no issues with food and they have improved things to do at night since last year. If you want to party, this is not the place for you and that's why we like it. The place is spotless and the servers work hard for you. It is fairly small and feels very cozy as we met the same folks every day. Drinks were not watered down and the Martini bar makes wicked martinis. We shall absolutely return for a 3rd trip.

l'aménagement et le terrain étaient magnifiques ! Le restaurant italien offrait une cuisine et un service excellents. Le service était très irrégulier dans les autres restaurants. L'eau de la douche était intermittente, froide et chaude. Le bruit de l'autoroute derrière l'hôtel était très fort. Ce n'est pas la faute de l'hôtel, tous les hôtels sont situés en bord de mer et l'autoroute est juste derrière la bande de l'hôtel. Les piscines étaient superbes et le personnel des activités était super. Beaucoup d'activités à faire si c'est ce que vous aimez. Pas assez de chaises longues pour la piscine. Il fallait se lever à l'aube pour réserver une chaise de plage. J'ai passé de bonnes vacances mais je ne retournerais probablement pas dans ce complexe.

So so resort the layout and grounds were lovely! Italian restaurant was great food and great service. Service was very inconsistent at the other restaurants . Shower water was off and on cold and hot. Highway noise behind resort was very loud not the fault of the resort, all the hotels are located beach front and the highway is right behind the hotel strip. Pools were great and activities staff were great. Lots of activities to do if that's what you like. Not enough pool loungers. Had to be up at dawn to reserve a beach chair. Had a good vacation but probably would not go back to this resort.

Tout le personnel était très sympathique et serviable. Lorsque nous sommes arrivés pour la première fois, notre chambre n'était pas la meilleure, elle était vraiment loin et beaucoup de bruit de la rue. On nous a tout de suite changé de chambre pour une meilleure et plus récente. Les restaurants étaient délicieux, le restaurant italien faisait un steak qui fondait dans la bouche. Il n'y a pas beaucoup de divertissements le soir. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment et nous le recommandons.

Great Hotel All the staff was very friendly and helpful. When We first arrived our room wasn’t the greatest it was really far and lots of street noise. Right away they moved us to a better newer room. The restaurants were delicious the Italian restaurant made steak that melted in your mouth. Not a lot of evening entertainment Overall we had a great time and would recommend it.

Il s'agit d'un complexe hôtelier décent en ce qui concerne les piscines, les restaurants et les chambres. Cependant, il est situé sur l'autoroute principale, de sorte que l'avant de l'hôtel, l'entrée principale, le bar et certains bâtiments sont très bruyants toute la journée et toute la nuit. Nous avons également été déçus par le fait que le volley-ball de plage ne durait qu'une heure par jour, qu'il n'y avait pas de spectacles nocturnes et que la piscine pour enfants n'était pas chauffée, ce qui la rendait difficile à utiliser pour les plus petits. Dans l'ensemble, il s'agit d'un hôtel 3 à 3,5 étoiles et non d'un hôtel 4 étoiles.

Decent resort but, right on the highway! This a decent resort when it comes to pools, restaurants and rooms. It is however right on the main highway so the front of the hotel along with the front entrance/bar and some of the buildings are very loud all day and night. Also, we were disappointed at the fact that beach volleyball was only 1 hour per day, there were no nightly shows and 5he kids pool wasn't heated which made it tough to use for the little ones. All in all, this was a 3 -3.5 star in our opinion and not a 4.

C'est un beau complexe bien géré dans l'ensemble. Le personnel était très accueillant et répondait à tous les besoins. Les terrains sont bien entretenus et propres. La nourriture dans tous les lieux était excellente et servie par un personnel très amical. Il est difficile de choisir le meilleur restaurant, mais le Grill et l'Ayami se sont démarqués à coup sûr. Notre chambre était superbe et la vue sur l'océan en vaut la peine. Nous avons adoré le service du personnel à la piscine et à la plage, avec une mention spéciale pour Erika, Ivan, Sacorro et Manuel. L'équipe sportive était bonne et très amusante. Les divertissements étaient excellents : un groupe de musique live un soir et un groupe mexicain un autre soir. Je suggère qu'un panneau d'affichage des événements bien placé améliorerait la fréquentation. Nous avons trouvé dommage que la fréquentation n'ait pas été aussi importante qu'elle aurait pu l'être. Je recommanderais certainement ce complexe à nos amis et à notre famille. Le Baja Pennisula est tout simplement excellent !!!!

A Los Cabos experience!! This was a beautiful well managed resort overall. The staff was very accommadating and catered all your needs. The grounds well manicured and clean. The food at all the venues was excellent and served with very friendly staff. It is hard to pick out the best restaurant but The Grill and the Ayami were standouts for sure. Our room was great and ocean view is well worth it. Loved the service by staff at the pool and beach special mention, Erika, Ivan, Sacorro, and Manuel. The sports team was good and lots of fun. The entertainment was great live band one night and Mexican another night was excellent. I suggest a well placed poster board of events would improve attendance. We found it sad that it wasn't as well attended as it could have been. I would definately reccomend this resort to our friends and family. The Baja Pennisula is just excellent!!!!

C'était notre deuxième voyage au Reflect Krystal Grand à Los Cabo’s, et nos attentes étaient élevées car nous avons reçu un excellent service la première année où nous y sommes allés. Nous avons séjourné dans un hébergement de luxe qui est sur le côté éloigné de la station plus proche de la route principale. Notre chambre était propre, mais le réfrigérateur n'a jamais fonctionné, même après l'avoir fait remplacer et avoir signalé à nouveau qu'il ne fonctionnait pas. La pomme de douche avait besoin d'être réparée et nous n'avions pas d'eau chaude. Cela a été réparé dans les 24 heures. Nous avons fréquenté la zone de la piscine pour adultes, et les cabanas de plage étaient gratuites l'année dernière, mais cette année, on nous a dit que vous deviez les louer pour 149 $US par jour pour 2 personnes et inclure de l'alcool premium. Le service au bord de la piscine était lent, certains jours il fallait attendre 30 à 40 minutes avant de recevoir sa boisson. Le restaurant Rissotto servait de bons plats et le service était généralement bon. Lorsqu'on leur demandait une boisson premium, ils servaient une boisson alcoolisée non premium et essayaient de la déguiser, puis allaient chercher l'alcool dans un autre bar lorsqu'on leur posait la question. Le buffet était correct, mais la nourriture n'était pas réapprovisionnée rapidement. Une bonne chose est qu'il faisait très beau et qu'il y avait des chaises disponibles autour de la piscine.

Left disappointed This was our second trip to the Reflect Krystal Grand in Los Cabo’s, and our expectations were high as we received great service the first year we went. We stayed in deluxe accommodation which is on the far side of the resort closer to the main road. Our room was clean, but the refrigerator never worked even after having it replaced and reporting again that it wasn’t working. The shower head needed fixing and we had no hot water. This was fixed within 24 hours. We frequented the adult pool area, and the beach cabanas were free last year, but this year we were told you had to rent them for $149US a day for 2 people and included premium alcohol. The pool side service was slow, some days it took up to 30-40 min to receive your beverage. The Rissotto Restaurant served good food and for the most part service was good. When asked for a premium beverage they served a non premium alcoholic beverage and tried to disguise it, then went to another bar to get the alcohol when questioned. The buffet was ok, but food was not replenished quickly. A good thing was the weather was awesome and there were chairs available around the pool.

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature (pour la deuxième fois). Nous y étions également l'hiver dernier. Avec le changement de propriétaire/gestionnaire qu'on nous a dit, nous avons l'impression qu'il n'y a pas d'amélioration par rapport à notre dernière expérience. Magnifique terrain, LITS FANTASTIQUES ! La nourriture du buffet a été surveillée comme un faucon et très bien contrôlée. Assortiment modeste, mais très bon ! Nous avons regardé les baleines tous les matins pendant le petit déjeuner, jouant dans notre baie. Nous avons été très déçus par de petites choses comme la sonnette de notre porte qui a été sonnée le matin à 7h45 par la femme de chambre pour nettoyer la chambre. 3 sonneries et je me suis réveillé pour répondre. Nous avons trouvé que c'était trop tôt. Le réfrigérateur à bière de la chambre n'a pas été réapprovisionné avant notre troisième jour. on y a mis 1 bière, le lendemain, 2. Le lendemain, il y en avait deux, sans aucune cohérence. Nous sommes allés dans cette région à plusieurs reprises et nous essaierons probablement un autre hôtel la prochaine fois, MAIS dans l'ensemble, cet hôtel est charmant pour le prix. Je ne recommanderais ce complexe qu'à des personnes disposant d'un budget limité pour être honnête.

Have noticed changes this year Stayed at this resort (for the second time). We were also here last winter. With change in ownership/management we were told, we feel there are no improvements from our last experience. Beautiful grounds, FANTASTIC BEDS! Buffet food was watched like a hawk and monitored very well. Modest assortment, but very good! We watched the whales every morning during breakfast, playing around in our bay. We were highly disappointed by little things such as our doorbell being rang in the morning at 745 by the maid to clean the room. 3 rings and I woke up to answer it. Too early we felt. Also the beer fridge in the room was not restocked until our 3rd day. 1 beer was put in it. The next day, 2. No consistency. We have been to this area numerous times and will likely try another resort next time, BUT overall, this resort is lovely for the price. I would only recommend this resort to someone on a budget to be honest.

Je commencerai par dire que chaque personne a ses propres attentes et sa propre perception de ce qui est considéré comme mauvais, bon ou excellent. L'excellent d'une personne peut être le "bon" d'une autre. Ma famille (ma femme et mon fils d'un an et demi) a passé un bon séjour au Reflect Krystal. Le complexe était propre, tout comme notre chambre. Le personnel était généralement sympathique, sans problème. La nourriture était bonne, mais je ne dirais pas excellente. Elle n'était cependant pas mauvaise. Beaucoup d'options. La plage était belle, tout comme les piscines. La petite piscine pour enfants était également agréable. Une remarque sur le bâtiment de la Résidence - lorsque nous avons fait des recherches avant d'y aller, les gens disaient qu'il se trouvait de l'autre côté d'une rue du complexe. J'avais l'impression qu'il se trouvait littéralement de l'autre côté d'une rue, mais ce n'était pas le cas. Il s'agit plutôt d'une petite route qui serpente entre les différents complexes hôteliers. Il n'y a en aucun cas un trafic régulier sur cette route, et ce n'était pas une grosse affaire de la traverser à pied. Les chambres de ce bâtiment sont agréables et disposent de petits balcons. Il y avait quelques extras agréables pour lesquels vous auriez normalement payé plus cher dans un hôtel moyen - prenez autant de serviettes que vous voulez, au bord de la piscine, sans avoir à donner votre numéro de chambre, des boissons gratuites dans le réfrigérateur du bar dans la chambre, et quelques autres petites choses. Ce n'est pas un mauvais endroit. Bonne visite !

Happy With Stay I'll preface this with saying that each person has their own set of expectations and sense of what is deemed as bad, good, and great. One person's great might be another person's 'ok'. My family (wife, and 1.5-yr old son) had a good stay at Reflect Krystal. The resort was clean, as was our room. Generally nice staff, no issues. Food was good, but I wouldn't say great. It definitely wasn't bad though. Lots of options. Beach was nice, as were pool areas. Nice little kids pool, too. A note about the Residence building - when we researched it prior to going, people were saying it was across a street from the resort. I had this image of it literally being across a street...it wasn't. It's more like a little road that winds through between some of the resorts around there. There is by no means regular traffic on it, and it wasn't a big deal to walk across it. The rooms in that building are nice, and they have little balconies. There were some nice extras that you would normally pay more for at an average hotel - grab as many towels as you want, poolside, without having to give your room number, free drinks in bar fridge in room, and some other little things. Not a bad place. Enjoy!

C'est un hôtel décent pour les personnes soucieuses de leur budget. Il est proche de l'autoroute, il faut donc s'attendre à du bruit. Le service dans l'ensemble de l'hôtel était excellent ! C'est bien d'avoir un bar à martini et un bar à café séparés. Les restaurants à la carte étaient bons mais parfois fermés. Le buffet était faible (variété, température des aliments) et parfois fermé. Nous voyagions avec un enfant de 2 ans et demi et avions réservé ce complexe en raison de l'aire de jeux d'eau pour les enfants. La piscine et l'aire de jeux pour enfants étaient si froides que nous n'avons pas pu les utiliser, ce qui était décevant. Les autres piscines étaient un peu fraîches mais généralement correctes. Les heures d'ouverture du buffet sont ennuyeuses, surtout avec de jeunes enfants. Le buffet ferme à 11h30, peut ou non rouvrir pour le déjeuner, et peut ouvrir pour le dîner vers 18h30. La plage est magnifique, mais la force des vagues empêche la plupart des gens de se baigner. L'hôtel n'est pas un lieu de fête et est donc relativement calme la nuit, ce qui est agréable. Les chambres ont toutes une vue sur l'océan. Lits confortables, relativement propres. C'est un complexe 3 étoiles qui offre des équipements corrects. Si la piscine/aire de jeux pour enfants était plus chaude et si la nourriture était plus accessible et plus variée, ce serait un 4 étoiles pour nous. Merci,

Decent but underwhelming resort.. This is decent hotel for the budget conscious. It is close to the highway so be prepared for some noise. Service throughout the resort was excellent! Nice to have a Martini bar and Coffee bas separate. The al-la-carte restaurants were good although closed on occasion. The buffet was weak (variety, temperature of food) and sometimes closed. Full disclosure - we were traveling with a 2.5 year old and booked this resort because of the kids water play area. The kids pool and play area was so cold that we could not utilize it which was disappointing. The other pools were a bit cool but usually ok. The hours of the buffet are annoying, especially with younger kids. The buffet closes at 11:30am, may or may not reopen for lunch, and may open for dinner around 6:30pm. The beach is gorgeous although the strength of the waves kept most people out of the water. This is not a party resort and hence relatively quiet at night which is nice. Rooms all have ocean views. Comfy beds.. relatively clean. This is a 3 star resort which offers ok amenities. If the kids pool/play area was warmer and the food had better access and variety, this would a 4 star for us. Thanks,

L'hôtel était très agréable pour nos vacances d'une semaine. Le meilleur atout était le personnel, extrêmement amical et poli. La nourriture dans les restaurants était très bonne, le buffet était bon pour le petit déjeuner mais il y avait peu de choix au dîner. Un point à améliorer serait une piscine chauffée. Il faisait si froid que nous n'avons pas pu l'utiliser. La plage est énorme ! !! Très propre et belle.

Wonderful stay Resort was very nice for our one week vacation. The best feature was the staff; extremely friendly and polite. The food in the restaurants was very good, the buffet was good for breakfast but few choices at dinner. Area for improvement would be a heated pool. It was so cold we couldn’t use it. Beach is huge!! Very clean and beautiful.

C'est la deuxième fois que nous séjournons au Krystal Grand de Los Cabos. Nous avons réservé une chambre dans la tour d'altitude et la vue était spectaculaire. L'ensemble du complexe est très propre et le personnel est amical et très serviable. La nourriture était bonne dans tous les lieux, avec beaucoup de choix. Nous y retournerons sans aucun doute !

Fabulous Customer Service This was our second time staying at the Krystal Grand in Los Cabos. We booked our room in the altitude tower and the view was spectacular. The entire resort is so clean, and the staff are friendly and very helpful. The food was good in all of the venues with lots of selection. We will definitely go back again!

Du 4 au 9 octobre Nous sommes des voyageurs chevronnés, Dès notre arrivée, on nous a demandé de nous asseoir pour profiter des commodités de la station, ce n'était rien d'autre qu'une présentation de la multipropriété. A éviter à tout prix ! Nous avons dit que nous étions fatigués et que nous voulions juste aller dans notre chambre, la dame était visiblement agacée. Un matin, au petit déjeuner, le plafond s'est effondré dans le buffet, quelle frayeur, heureusement pas de blessés. Nous avons séjourné dans la suite avec vue sur le jardin, le lit était confortable. Les serveurs étaient très attentifs, merci Iveeth. La nourriture était bonne mais répétitive. Nous n'y retournerons pas.

Interesting Stay October 4th to 9th We are seasoned travelers, Upon arrival we were asked to sit down for the resorts amenities,this was nothing but a time share pitch. Avoid at all costs !, We said we were tired and just wanted to go to our room,the lady was visibly annoyed. One morning at breakfast the ceiling fell down in the buffet,what a scare thankfully no injuries. We stayed in the garden view swim out suite ,bed was comfortable. Waiters were very attentive thanks Iveeth. Food good but it was repetitive. Not going back.

Une famille de 3 personnes a adoré son séjour au Krystal Grand ! La nourriture était incroyable et le personnel surveillait constamment le temps de distribution des aliments sur le buffet et changeait les aliments pour qu'ils soient plus frais. Des choix délicieux et de nombreuses options pour tous. Le personnel était TOUS très gentil et serviable. Il nous manquait un snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Le complexe a fermé à 22h je crois... peut-être à 23h mais je ne m'en souviens pas - et il y avait beaucoup de travaux de construction qui coupaient une allée en ciment, mais nous n'étions pas trop dérangés car nous allions souvent en dehors du complexe pour des excursions d'une journée. J'ai apprécié les options de la salle de sport. Nous avions réservé une vue sur l'océan et nous l'avons eue, mais l'angle de notre chambre ne nous a pas permis de profiter du soleil sur notre balcon, ce qui nous a manqué. Nous connaissons bien la région, donc l'accès aux transports était simple sur la route principale en face de l'hôtel. Magnifique plage plate où l'on peut se rendre à pied à différents endroits ou s'asseoir et regarder les vagues. Nous avons vu des baleines et des raies sauter. Tous les aspects étaient excellents et nous recommanderions sans hésiter ce complexe tranquille et bien situé pour les options de San Jose et de Cabo San Lucas. Si le prix reste raisonnable pour un petit complexe, nous y retournerons l'année prochaine, mais je ne paierai pas trop cher car je suis conscient des options offertes par d'autres complexes dans la région.

Beautifully located Resort Family of 3 LOVED our stay at Krystal Grand! Food was incredible and the staff were constantly watching time food was out on buffet and changing food for freshness. Delicious choices and many options for all. Staff were ALL very kind and helpful. We definately missed a 24 hour snack bar option. The resort closed down at 10pm I believe...perhaps 11 but I can't remember - and there was a lot of construction going on cutting a cement walkway apart but we were not overly bothered as we went off resort for day trips often. I enjoyed the options in the gym. We booked ocean view which we had, tho the angle of our room did not allow for sun on our balcony which we missed. We are familiar with the area so transportation access was simple on main road in front of resort. Gorgeous flat beach to walk to various places or sit and watch the waves. We spotted whales and rays jumping. All aspects were great and we would definately recommend this as a nice quiet resort in a great location for both San Jose and Cabo San Lucas options. If the price stays reasonable for a smaller resort, we would go back next year but I would not pay too much as I am aware of the options at other resorts in the area.

Le principal problème est l'emplacement. Il se trouve à 20 mètres de l'autoroute principale de Los Cabos et dans la moitié des chambres, le bruit de l'autoroute vous empêchera de dormir, littéralement. La première chambre que nous avons occupée avait de la moisissure partout autour de la baignoire, la deuxième avait sa porte sur l'autoroute et était donc trop bruyante. La troisième chambre était correcte et calme, mais nous avons dû nous battre avec l'hôtel d'abord, puis avec Sunwing. Nous avons demandé à être relogés dans une autre station et ils ont refusé en disant que nous aurions une pénalité équivalente à trois nuits, une expérience très désagréable. Si j'exclus ce problème majeur, le personnel de l'hôtel est très professionnel et arrangeant. Cet hôtel n'est pas un cinq étoiles, n'y allez pas.

Almost on the highway, very noisy Main problem is the location. It is 20 meters from the main highway of Los Cabos and in half of the room the noise from the highway will prevent you to sleep, literally. The first room we had had some mildew everywhere around the bath, the second one had its door in the highway so too noisy. The third room was OK and quiet but we had to fight with hotel first and then with Sunwing. We asked to be relocated in another resort and they refuse stating that we would have a penalty equivalent to three nights, very unpleasant experience. If I exclude this major problem the staff of the hotel is very professional and accommodating. This hotel is not a five star, do not go there.

J'ai séjourné au Krystal Grand avec mon petit ami en février 2018, et dès la minute où nous sommes arrivés, ce fut un désastre ! Nous avons réservé une vue océanique de luxe que nous n'avons pas reçue car ils étaient "100 % réservés et ont donné notre chambre". On nous a donné une chambre en multipropriété qui était extrêmement datée et la porte coulissante ne se verrouillait pas, ce qui était un problème car nous étions au premier étage. Nous avons changé de chambre le lendemain, mais on nous a donné une chambre dans le bâtiment de la résidence ; la chambre était agréable mais ne correspondait pas à ce que nous avions réservé. Le service autour de la piscine pour adultes était bon et les barmans étaient fantastiques ! Cependant, le service de restauration était lent et trois jours de suite nous n'avons pas eu la pizza que nous avions commandée et un jour on nous a dit qu'il n'y avait plus de guacamole...c'est le Mexique ! Comment peut-on manquer de guacamole ? Quoi qu'il en soit, la nourriture des buffets était affreuse et le choix très pauvre, et la nourriture des restaurants était médiocre. Le restaurant Risotto (italien) était horrible ! Le service y était affreux et nous avons vu d'autres couples se lever et partir pendant leur repas. Nous avons mangé trois fois à Ayami, le restaurant japonais, car le service y était excellent et la nourriture était bonne et constante ! Dans l'ensemble, je ne recommanderais jamais cet hôtel, le service est médiocre, le personnel semble mécontent, aucune information n'est fournie lors de l'enregistrement, vous n'aurez pas ce pour quoi vous avez payé ! Les seuls points positifs sont la plage, le temps et la propreté des lieux.....rester ailleurs, nous avons été très déçus ! Si les agences de voyage veulent avoir des clients satisfaits, elles ne doivent pas avoir d'affiliation avec cette chaîne !

Not very good and many inconsistencies! I stayed at Krystal Grand with my boyfriend in February of 2018, and from the minute we arrived it was a disaster! We booked a deluxe ocean view which we did not receive as they were “100% booked and gave our room away”. We were given a time share room which was extremely dated and the sliding door did not lock, which was an issue as we were on the first floor. We moved rooms the next day but were given a room in the residence building; the room was nice but not what we had booked. The service around the adult pool was good and the bartenders were fantastic! However food service was slow and three days in a row we did not get the pizza we ordered and one day we were told that they ran out of guacamole...it’s Mexico! How do you run out of guacamole? Anyway food at the buffets was awful and a very poor selection, and food at the restaurants was poor. The Risotto restaurant (Italian) was horrific! The service at Risotto was awful and we watched other couples get up and leave during their meal. We ate at Ayami, the Japanese restaurant three times as the service there was great and the food was good and consistent! Overall, I would never recommend this hotel, poor service, staff seems disgruntled, no info provided at check-in, you will not get what you paid for! The only positives here was the beach and weather and the grounds are clean.....stay somewhere else, we were very disappointed! If travel companies want to have satisfied customers then they will have no affiliation with this chain!

Le Krystal Grand Los Cabos est situé à San Jose Del Cabo et a été récemment rénové en 2017 (il appartenait auparavant à Bel Air). L'endroit est très propre et il a l'hôtel et les bâtiments résidents. On nous a donné la chambre au dernier étage dans le bâtiment des résidents, elle avait la vue sur l'océan (magnifique lever de soleil le matin). Cependant, le bâtiment des résidents est situé à côté de l'autoroute principale et pour certaines personnes, il peut être trop bruyant (bruit de la circulation) la nuit (pour nous, c'était très bien). Le buffet était bon (choix limité mais bon). Les restaurants à la carte étaient géniaux, nous avons mangé au restaurant mexicain et au restaurant italien, deux fois au restaurant japonais et le reste des jours/nuits au "Grill". Personnellement, j'ai préféré le "Grill" parce qu'il propose un menu international. Les bars étaient excellents (ne manquez pas les doubles ou triples shots !!). Les piscines et la plage étaient bien, il faisait un peu froid pour nager dans l'océan le matin, mais vous pouvez jouer sur la plage. Vous pouvez prendre le bus bleu pour Cabo San Lucas (37 pesos l'aller) et partir à l'aventure en VTT, à cheval ou en zipline en ville (beaucoup moins cher que de réserver auprès de l'agent ou de l'hôtel, à moins que vous ne soyez prêt à vous inscrire au système de multipropriété) ou vous pouvez marcher 10 minutes jusqu'au méga magasin, puis prendre le bus local jaune/blanc jusqu'au centre-ville de San Jose Del Cabo (12 à 15 pesos l'aller). La seule chose que cet hôtel doit améliorer est le divertissement nocturne (à part le karaoké au bar du hall principal, il n'y en avait pas), et je pense que cela s'améliorera avec le temps, après tout, l'hôtel vient juste de terminer sa rénovation. Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience au Krystal Grand Los Cabos.

Great Resort! Krystal Grand Los Cabos is located in San Jose Del Cabo and it was newly renovated in 2017 (was owned by Bel Air before). The place is very clean and it has the hotel and the resident buildings. We were given the room on the top floor in the resident building, it had the ocean view (beautiful sunrise in the morning). However, the resident building is located next to the main highway and for some people it may be too noise (traffic noise) at night (it was fine for us). Buffet was good (limited selections but good). A la Carte restaurants were awesome, we ate at the Mexican restaurant and Italian restaurant, twice at the Japanese place and rest of the days/nights were at the "Grill". Personally, I preferred the "Grill" better because it serves international food menu. Bars were great (go for the double or triple shots!!). Swimming pools and the beach were good, it was little cold to swim in the ocean in the morning, but you can play on the beach. You can take the blue bus to Cabo San Lucas (37 pesos each way) and get your ATV/Horseback ride/Zipline adventures in town (much cheaper than booking with the agent or the hotel unless you are willing to sign up for the timeshare thingy) or you can walk 10 minutes to the mega store, then take the local yellow/white bus to downtown San Jose Del Cabo (12 - 15 Pesos each way). Only thing this hotel needs to improve is the nightly entertainment (other than the karaoke at the main lobby bar, there were none), and I believe it will improve over time, after all, the hotel just completed its renovation. Overall, we had a great experience at the Krystal Grand Los Cabos.

Les chambres "de luxe" sont en réalité des unités de multipropriété vieilles de 30 ans situées de l'autre côté de la rue du complexe ou en face d'une ruelle. Nous avons refusé notre première chambre qui se trouvait de l'autre côté de la rue. Notre deuxième chambre avait des fils dénudés qui pendaient du plafond, n'avait pas de balcon et les seules fenêtres donnaient sur l'allée qui longeait toutes les chambres. Notre troisième chambre était une nouvelle chambre qui donnait sur l'océan. C'était une très belle chambre. Il y a un manque de personnel et de formation dans les restaurants et la direction doit s'en tenir aux horaires d'ouverture/fermeture de ces restaurants. La plupart des restaurants ne prennent pas de réservations, il faut donc faire la queue dès l'ouverture le soir et espérer avoir une place avant 21 heures. De plus, nous avions une réservation pour le seul restaurant qui les accepte, mais nous avons constaté qu'il était fermé pour la nuit lorsque nous sommes arrivés. Du côté positif, le terrain et les nouvelles chambres sont magnifiques, et les piscines et les bars sont superbes. La plage est agréable, mais l'eau est généralement assez agitée.

Could be so much more :( The "deluxe" rooms are really just 30 yr old timeshare units across the street from the resort or facing a back alley. We refused our first room which was across the street from the resort. Our second room had bare wires hanging out the ceiling, did not have a balcony, and the only windows looked opened to the walkway along all the rooms. Our 3rd room was a new room that over-looked the ocean. This was a very nice room. There is a lack of staff and training in the restaurants and mgmt needs to stick to the open/close schedules for these restaurants. Most or the restaurants do not take reservations, so you need to line up when it opens at night and hope that you can get a seating before 9:00pm. Also, we did have a reservation for the one restaurant that accepts them but found it to be closed for the night when we arrived. On the plus side, the grounds and new rooms are beautiful, and the pools and bars are great. The beach is nice, but the water is usually quite rough.

À l'arrivée, la réception a hésité pendant un certain temps et ne semblait pas savoir que j'avais réservé. On m'a placé dans une suite (inutile, puisque j'étais seul), dans un bâtiment qui était encore en construction. Pendant la journée, il y avait un bruit constant de forage et de martelage, que je pouvais tolérer au début, puisque j'étais de toute façon à l'extérieur pendant la journée. Cela a fini par devenir insupportable. L'unité murale de climatisation dans la cuisine/salon laissait échapper de l'eau sur tout le comptoir et le sol de la cuisine. Comme elle n'a jamais été réparée, je l'ai simplement éteinte. La climatisation de la chambre à coucher s'est mise à sonner bruyamment au milieu de la nuit, ce qui a duré environ une minute (suffisamment longtemps pour me réveiller en sursaut), et a craché de petits morceaux de glace sur le sol. Le deuxième jour, il n'y avait pas d'eau chaude pour la douche. Des techniciens sont arrivés et après plusieurs minutes, on m'a dit que pour avoir de l'eau chaude dans la douche, je devais d'abord faire couler l'eau chaude dans la cuisine. Le troisième jour, il n'y avait plus d'eau du tout. Le problème a été résolu dans l'heure qui a suivi, mais toujours.... Ce nouveau bâtiment est conçu de manière stupide, les fenêtres de la chambre à coucher donnant sur une allée publique extérieure, et tout cela à une centaine de mètres d'une autoroute à quatre voies. J'ai perdu patience et j'ai finalement été transféré dans un autre bâtiment alors qu'il me restait trois jours de voyage. Même cette chambre présentait des problèmes de bruit : un bruit sourd intermittent quelque part dans le plafond. J'ai porté des bouchons d'oreille pendant tout mon séjour pour pouvoir dormir un peu. La nourriture était au mieux médiocre. Le service de restauration était ennuyeux : presque tous les jours au petit déjeuner, au moins (au moins !) trois personnes différentes me demandaient si je voulais du café. Ne peuvent-ils pas affecter des personnes spécifiques à des tables spécifiques ? La zone de la piscine et la piscine elle-même étaient ennuyeuses : la piscine elle-même n'avait pas plus d'un mètre de profondeur ; elle n'était pas propice à la "natation" ; la plupart des journées étaient consacrées à une musique bruyante et constante, et aux cris constants d'un "animateur social" qui organisait et dirigeait diverses activités : jeux-questionnaires, aérobic aquatique, volley-ball de plage... pitié pour les gens comme moi qui voulaient seulement un peu de paix et de tranquillité, pour se détendre ! (La photo qui accompagne cette page d'évaluation est trompeuse : il s'agit d'une autre piscine qui, comme je l'ai découvert avec embarras, est réservée aux propriétaires de condominiums et aux locataires de longue durée) J'ai fait part de mes préoccupations à une sorte de responsable et, le dernier jour, je suis retourné dans ma chambre pour y trouver une lettre d'excuses, une offre de surclassement si je revenais (ce qui n'arriverait que si l'on m'offrait un séjour GRATUIT) et... attendez... un bol de fruits. Au moins, le temps était idéal.

Disappointing stay. Upon arrival, the desk hesitated for quite some time, and didn't seem aware that I was booked. I was put in a suite (unnecessary, since I was solo), in a building that was still under construction. During the daytime hours, there was constant loud drilling and hammering, which I could tolerate, at first, since I was outdoors during the day anyway. It eventually became unbearable. The wall unit A/C in the kitchen/living room leaked water all over the kitchen counter and floor. This was never repaired so I just shut it off. The A/C in the bedroom started clanging loudly in the middle of the night, which lasted for a minute or so, (long enough to startle me awake), and spat small bits of ice onto the floor. My second day there was no hot water for a shower. Technicians arrived and after several minutes I was told that in order to get hot water in the shower, I would first have to run the hot water in the kitchen. My third day, there was no water at all. This was resolved within the hour, but, still.... This new building is stupidly designed, with the bedroom windows fronting an outside public walkway, and all of it maybe 100 feet from a four-lane highway. I lost patience and was finally moved to another building with three days remaining in my trip. Even this room had noise problems: an intermittent thumping noise somewhere in the ceiling. I wore earplugs during my entire stay in order to be able to get some sleep. The food was mediocre at best. The restaurant service was annoying: almost every day at breakfast, at least, (at least!) three different people would ask me if I wanted coffee. Can't they assign specific people to specific tables? The pool area and the pool itself were annoying: the pool itself was no more than three feet deep; not conducive to any kind of 'swimming'; most of every day was devoted to loud and constant music blaring, and constant shouting from a 'social convenor' organizing and running various activities: trivia games, water aerobics, beach volleyball...pity people like me who only wanted some peace and quiet, to relax! (And the picture accompanying this review page is misleading: that is another pool, which, I discovered embarrassingly, is restricted to condo owners and long-term renters only.) I made my concerns known to some sort of manager, and on my last day, I returned to my room to find a letter of apology, an offer of an upgrade if I return, (which would only happen if I were offered a FREE stay), and...wait for it...a bowl of fruit. At least the weather was ideal.

Nous avons séjourné au Bel Air du 19 au 26 février 2017. Notre chambre était absolument incroyable ! !! La nourriture était waaaay trop bonne mais j'étais heureux de n'avoir pris que 10 livres ! !! Jamais frappé la salle de gym sur le site, mais a marché pendant une heure par jour sur une plage vraiment georgous qui était couverte d'or ! (L'or des fous). Carlos le CS Mgr a été un vrai professionnel et m'a aidé à récupérer mon chargeur d'appareil photo pendant que le bus attendait patiemment ! Je jure que la femme de ménage est venue le chercher en courant et j'ai réalisé que cet endroit se surpasse ! Efrain, qui travaille au bureau d'accueil, est un type très intéressant ! Il transporte son télescope personnel jusqu'au centre de villégiature pour permettre aux clients d'observer Jupiter et ses lunes, avec une abondance de connaissances sur toutes les étoiles et leurs orbites. Nous n'avons jamais eu à nous précipiter pour obtenir une chaise longue sur la plage, ce qui est une première pour nous ! Nous n'avons jamais vu le moindre nuage dans le ciel ! Sans couverture nuageuse, il fait assez froid la nuit ! !! Il y a eu un changement de température de 20 degrés entre le jour et la nuit. Même si c'est très bien pour dormir, nous n'avons pas fait nos valises pour les nuits froides. Je pense que la meilleure description de ce centre de villégiature est intime ! Tout est à portée de main. La piscine est pratiquement sur la plage. Quelques inconvénients : Tout est fermé à 22h30. Pas de vie nocturne. Si vous quittez l'hôtel à midi, vous perdez votre privilège "all inclusive" pour le reste de votre séjour. Nous sommes arrivés à 20 heures le dimanche soir et on nous a dit que nous serions facturés pour tout ce que nous mangerions après le départ. Ma femme n'était pas d'accord et on nous a finalement donné un chèque qui nous a permis d'obtenir une compensation. En fait, nous avons déjeuné et bu quelques verres d'eau après avoir quitté l'hôtel. Ce devrait être tout compris jusqu'à ce que vous partiez !!! Notre avion partait à 7h20. Nous avons séjourné dans le 3324 qui avait une vue sur l'océan et sur le lever du soleil. Chambre à coucher séparée, cuisine complète, 2 téléviseurs intelligents et un balcon. Oh ya !! Presque oublié ! Baleines !!!!!! Des vacances extraordinaires dans l'ensemble et fortement recommandées !

Stunning accommodations!! We stayed at the Bel Air fro Feb 19-26 2017. Our room was absolutely amazing!! The food was waaaay too good but I was happy I only put on 10 lbs!! Never hit the gym on site but walked for an hour a day on a truly georgous beach that was covered in gold! (Fools gold). Carlos the CS Mgr was a true professional and helped me to retrieve my camera charger while the bus patiently waited! I swear the maid came running with it and I realized that this place goes above and beyond!! Efrain who works at the welcome desk was such an interesting guy!! He lugs his personal telescope to the resort to let the guests view Jupiter and her moons with an abundance of knowledge on all the stars and their orbits. We never had to rush to get a lounger on the beach which is a first for us!! We never saw even a hint of cloud in the sky!! With no cloud cover it gets quite chilly at night!! There was a 20 degree temperature change from day to night. Although that's great for sleeping, we didn't pack right for the chilly nights. I think the best description for this resort is intimate! Everything is right there. The pool is practically on the beach. A few cons: Everything is closed by 10:30 pm. No night life. Checkout at noon and you lose your all inclusive privilege for the rest of you stay. We arrived at 8 pm on Sunday night and were told we would be charged for anything we ate after checkout. My wife was not having this and eventually we were given a chit that comped us. Basically we had lunch and a couple waters after checkout. Should be all inclusive until you leave!!! Our plane was leaving at 7:20. We stayed in 3324 which had an ocean view and sunrise view. Separate bedroom, full kitchen, 2 smart tv's and a balcony. Oh ya!! Almost forgot!! Whales!!!!!! Overall amazing vacation and highly recommended!!

L'hôtel Bel Air était sincèrement en dessous de ce que nous attendions. L'hôtel manquait de nourriture, d'eau chaude et de service. Ce qui a empiré les choses, c'est l'attitude du personnel qui ne s'est pas soucié de vous aider. C'était nos premières vacances en tant que couple et nous regrettons sincèrement d'avoir dépensé 1860 dans cet hôtel qui a gâché notre Noël et notre première expérience de vacances ensemble. Le premier soir, le 24 décembre, nous avons dû faire la queue au restaurant car ils étaient à pleine capacité et on nous a dit que l'attente était de 30 minutes On nous a dit que l'attente était de 30 minutes mais que si nous payions 50 dollars US, nous pourrions être servis. Nous avons opté pour des hamburgers au sushi bar. L'eau dans la chambre était tiède, quand on nous a demandé une télécommande pour la climatisation, on nous a dit qu'ils n'en avaient pas quand on nous a demandé une télécommande pour l'air conditionné, on nous a répondu qu'ils n'en avaient pas et quand on nous a demandé comment ils l'éteignaient, la réponse a été "Je ne suis pas paresseux, je me lève et je me repose" Je ne suis pas paresseux, je me lève et je le fais". La nourriture du buffet était médiocre et mal cuite. La plupart des plats que nous demandions manquaient. Par exemple, on nous apportait un hamburger sans pain parce qu'il n'y en avait plus. J'adore utiliser Trip Central pour réserver des vacances, mais je dirais honnêtement que ce n'est pas un lieu de villégiature qui mérite d'être annoncé sur votre site Web.

Terrible resort The Bel Air Hotel was sincerely below what we expected. The hotel was lacking food, hot water, and service. What made it worse was the attitude of staff that just did not care to help you out. This was our first vacation as a couple and we sincerely regret spending 1860 at this resort as it ruined our Christmas and our first experience of vacationing together. First night, dec 24 we had to line up at the restaurant as they were at capacity to be told the wait was 30 Minutes but if we paid 50 usd dollars then we could get service. We opted for burgers at the sushi bar. The water in the room was luke warm, when asked for a remote control for the air conditioning we were told they don't have any and When asked how they then it off, the response was "I am Not lazy I just get up and do it". The food at the buffet was poor and undercooked. They were lacking most of the dishes we would ask for. For example they would bring us a burger with no bun because they had ran out of buns. I love using trip central to book vacation but I would honestly say this is not a resort to be advertised on your website.